搜索引擎营销
搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 网络营销的含义
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络软营销
所谓“软文”，就是以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。电子商务
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网等所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。
第三方物流
由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式 供应链管理
供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以其达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。
电子供应链
电子供应链是指应用电子信息技术在客户、厂商其他贸易伙伴之间进行商务活动，以提升服务品质、降低成本、开辟增加股票价值的新渠道。
对称加密
给对方发信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接受方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。
第三方支付
在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
（百度版）：一些和产品所在国以及国外各大银行签约、并具备一定实力个信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
安全套接层协议
一种网络安全协议，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密，能够防止资料在传输过程中被窃取。
安全电子交易协议
是为了在internet上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。
数字证书
在internet上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。
作者：朱凯雯1
1电子商务的支撑环境包含哪几方面？(无答案)
2简述电子商务发展对社会的意义。（无答案）
（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。
（2）减少中间环节，扩大交易范围，降低成本
（3）有利于形成高效流通、交换体制。（4）减少了时间限制
（5）满足个性化需求，整合零散需求（6）创造了新价值
3简述网络广告常见形式。书P112
标志广告（BANNER）、赞助式广告、分类广告、推荐式广告、插播式广告、Email广告、Rich Media富媒体广告、关键词搜索
4简述网上银行的特点。书P1
325简述第三方支付服务的主要优缺点。
优点：（1）比较安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款
人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险；
（2）支付成本较低，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低；
（3）使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程；
（4）支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。
缺点：(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的
操作；
(2) 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；
(3) 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障；
(4) 由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
6简述电子商务环境下客户关系管理与传统客户服务的区别。（）无答案
从交易方式角度，电子商务是电子化交易
从经营方式角度，电子商务是网络化经营
从运作方式角度，电子商务是商务自动化
从服务方式角度，电子商务体现高效服务
7简述旅游电子商务体系的交易模式。
旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
两方面：一是所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务。
8简述网络营销的特点。书P98
9简述常见密钥体系的类型及工作过程。P278
10简述第四方物流的运作模式。P192
是指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。通俗地讲，第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式的供应链运作
11.网络经济学有哪些基本规律？
1.马太效应：所谓“马太效应”，就是指在一定的条件与范围下，人类社会中优势和劣势的累积过程是有偏向的；不管身处优势或劣势，都会不断地被强化，即优者愈优，劣者愈劣。
2.摩尔定律 ：计算机芯片集成电路上可容纳的元器件密度每18个月左右就会增长一倍，性能也会提升一倍。”摩尔定律的出现，对信息产业和网络企业的发展都产生了一定的影响。
3.梅特卡夫法则：网络的价值以用户数量的平方速度增长，即V=n2。其中，V表示网络的总价值，n表示该网络的用户数量。更准确的表述是当用户数n很大时，网络的价值就趋近于n2。
4.吉尔德定律：吉尔德预测：在未来的25年，主干网的带宽将每6周增加一倍，其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速度的3倍！随着通讯能力的不断提高，吉尔德断言，每比特的价格朝着免费的方向下跃，费用的走势呈现出渐进线的规律，价格点无限接近于零。
5.注意力经济 ：从单个消费者角度看，注意力具有有限性、可再生性、增值性等特点。 从消费市场看，它最大的特点体现为稀缺性。
注意力稀缺是相对于信息的极大丰富而言的。
网络经济下信息的极大丰富，使注意力相对稀缺，注意力相对稀缺又引起需求的相对稀缺。
7.价格永恒降低：第一，边际成本趋近于零 第二，无中间人的抽成。
第三，网上所有商品的价格透明，很容易货比三家。 第四，开公司的成本降低
8.不创新则灭亡：由于网络下的产品是极具知识性、信息化的从而技术是企业发展的关键。在网络经济时代，创新是企业发展的原动力。在旧经济里，公司总是力求优化自己已有的产品、增加功能、节省成本，稳稳地、慢慢地成长。
9.自食生存：在旧经济时代，眼前的利润就是目的；在网络经济时代，千万不要因为眼前小利而忽略一场变革的来临，对你的公司来说那将是灾难性的，要着眼于未来。
12.简述当前电子商务的主要赢利模式？
1）网上目录盈利模式2）数字内容盈利模式
3）广告支持盈利模式4）广告－收费混合模式
5）交易费用模式6）服务费用模式
论述范围：
主要关注汽车电子商务以及网络营销工具与方法在汽车电子商务中的应用
汽车业的电子商务可以是汽车业通过internet来拓展要素市场和消费市场、采购投人品以及销售汽车或服务的一种全新交易模式。它不仅追求网站点击率，也追求网站交易率、汽车业整体竞争力和经济效益。
