推荐第1篇：政务服务中心窗口工作总结
政务服务中心—窗口工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。
二、依法办事，把好矿权登记关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
推荐第2篇：发改局政务公开工作总结
发改局政务公开工作总结
今年我局政府信息公开、政务公开工作按照县政府信息公开要求，全面抓好落实。现将一年来我局政府信息公开工作情况总结如下：
一、加强领导，建立健全组织机构
为切实做好《中华人民共和国政府信息公开条例》实施工作，加强了对政府信息公开和政务公开工作的领导，特别在人事变动后，及时调整了领导机构，由一把手担任组长，三名副局长任副组长，各股室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由张安生同志兼任办公室主任，负责具体工作由谭雾雯、李梅花同志负责。做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，并做到有专人具体负责。
二、制定政府信息公开工作实施方案
根据发改工作实际，制定了20**年政府信息公开工作实施方案。
三、建立健全各项规章制度，确保政府信息公开工作有章可循 为全面贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步规范我局政府信息公开工作，制定了xx县发改局政府信息公开政府信息依申请公开办法、政府信息公开发布协调制度、保密审查制度、考核制度、社会评价制度、责任追究制度等制度，xx县发改局政务公开预审、备案、反馈、评价、责任追究等制度，对信息公开的原则、方式、内容、程序、责任人的职责、保障措施、考核办法等方面进行了明确和细化，将信息公开工作纳入全局的工作目标管理，以制度建设促进政府信息公开工作的顺利开展。
四、采取多种形式和渠道推进政府信息公开工作增强发改公信力 发改部门的工作与经济组织及群众利益息息相关，也是社会各界关注的焦点，为方便社会各界了解国家有关产业和政策，更好地维护经济组织及群众的合法权益，依照公开是原则、不公开是例外及保密原则，我局采取多种形式和渠道向社会公开与群众生活密切相关的国家产业政策。
1、坚持依法行政和“阳光行政”，建设公开透明运作制度。按照政务“四公开”即：职责和管理权限公开、重要事项和重大决策公开、行政执法公开、办事程序、时限、步骤和方式方法公开的原则，我局一方面进一步完善了行政执法公开制度。对重大投资项目实行及时召开局领导班子会集体讨论决定，增强了行政执法的透明度和公正性、权威性。另一方面对重大投资项目调整实行共同商议，民主研讨，科学决策，尊重投资项目单位和企业单位对决策的知情权和参与决策权，依法行政，保证了重大投资项目决策的顺利完成报批手续。
2、大力加强翁源发改局网站建设，利用翁源发改信息网发布国家鼓励发展产业和政策信息。指定李梅花、张静负责电子网站建设、维护和各项信息的更新。目前网站已公开的内容包括县发改局的机构职能、工作职责、管理权限、办事程序，国家和省市县的各项产业政策及法律、法规，以及在网上发布涉及群众切身利益的重要信息等，开辟了网上办事、公众互动、网上举报等平台，公布发改举报电话，及时更新公开信息。我们还根据县政府统一要求，完成了翁源发改信息网页与县政府门户网站信息网的链接，并加强网站维护，保障发改信息网与政府网信息网的连接畅通，方便广大群众网上查询。据统计一年来共发布政府信息60多条。所公开的信息准确真实可信和时效性。
3、抓好我县工程建设领域项目信息公开平台上线工作。根据翁工信办2012]1号文《关于做好我县工程建设领域项目信息公开平台（系统）上线工作的通知》要求，按时建立和完善了单位局户网站，在单位网站首页添加图片链接，链接工程建设领域项目信息公开平台（系统）相应的单位页面。一是根据信息公开规范要求，整理有关公开信息资料；二是按要求录入，审核和发布有关信息，确保公开信息及时、完整、准确；三是建立健全工程建设领域项目信息公开制度，确保信息公开工作正常化、长效化和规范化。据统计今年以来，共发布工程建设领域项目信息13条。
4、发挥发改2875533投诉电话和网上举报平台的作用，积极受理群众咨询、投诉举报。随时记录民众的诉求和反映，及时受理群众投诉，反馈处理结果。一年来收到群众的有关网络问政咨询和信访件共7件/次，主要包括对我县《农贸市场脏乱差现象》、《坟墓严重影响居民生活影响市容市貌》、《小水电站立项》、《龙仙二中建厕所楼质疑问题》。四件网络问政咨询者来自本县关心翁源文明县城建设、文明校园建设和小水电发展的热心人士，我局认真受理，耐心解释，严肃对待，及时回复，得到网络问政咨询的热心人士的好评。信访件三件，来自本县《坝仔镇朱志群来信反映牛头山砖厂立项问题》、《要求不要批准任何人在翁城镇富陂村温屋村河头坝的河道建电站》、《翁源拟在水源头一级保护区违规建电站等问题》。信访件由县信访局转我局，根据县政府领导意见，我局分别于20**年1月4日、7月1日、12月31日书面向县信访局作了回复。对群众的部政咨询，我们都及时热情耐心给予网上解答，及时反馈问政咨询结果。做到有问必答，有报必接。接之必办，办之必果，切实维护了群众的合法权益。
今年我局政府信息公开、政务公开工作按照县政府信息公开要求，全面抓好落实。现将一年来我局政府信息公开工作情况总结如下：
一、加强领导，建立健全组织机构
为切实做好《中华人民共和国政府信息公开条例》实施工作，加强了对政府信息公开和政务公开工作的领导，特别在人事变动后，及时调整了领导机构，由一把手担任组长，三名副局长任副组长，各股室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由张安生同志兼任办公室主任，负责具体工作由谭雾雯、李梅花同志负责。做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，并做到有专人具体负责。
二、制定政府信息公开工作实施方案
根据发改工作实际，制定了20**年政府信息公开工作实施方案。
三、建立健全各项规章制度，确保政府信息公开工作有章可循 为全面贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步规范我局政府信息公开工作，制定了xx县发改局政府信息公开政府信息依申请公开办法、政府信息公开发布协调制度、保密审查制度、考核制度、社会评价制度、责任追究制度等制度，xx县发改局政务公开预审、备案、反馈、评价、责任追究等制度，对信息公开的原则、方式、内容、程序、责任人的职责、保障措施、考核办法等方面进行了明确和细化，将信息公开工作纳入全局的工作目标管理，以制度建设促进政府信息公开工作的顺利开展。
四、采取多种形式和渠道推进政府信息公开工作增强发改公信力 发改部门的工作与经济组织及群众利益息息相关，也是社会各界关注的焦点，为方便社会各界了解国家有关产业和政策，更好地维护经济组织及群众的合法权益，依照公开是原则、不公开是例外及保密原则，我局采取多种形式和渠道向社会公开与群众生活密切相关的国家产业政策。
1、坚持依法行政和“阳光行政”，建设公开透明运作制度。按照政务“四公开”即：职责和管理权限公开、重要事项和重大决策公开、行政执法公开、办事程序、时限、步骤和方式方法公开的原则，我局一方面进一步完善了行政执法公开制度。对重大投资项目实行及时召开局领导班子会集体讨论决定，增强了行政执法的透明度和公正性、权威性。另一方面对重大投资项目调整实行共同商议，民主研讨，科学决策，尊重投资项目单位和企业单位对决策的知情权和参与决策权，依法行政，保证了重大投资项目决策的顺利完成报批手续。
2、大力加强翁源发改局网站建设，利用翁源发改信息网发布国家鼓励发展产业和政策信息。指定李梅花、张静负责电子网站建设、维护和各项信息的更新。目前网站已公开的内容包括县发改局的机构职能、工作职责、管理权限、办事程序，国家和省市县的各项产业政策及法律、法规，以及在网上发布涉及群众切身利益的重要信息等，开辟了网上办事、公众互动、网上举报等平台，公布发改举报电话，及时更新公开信息。我们还根据县政府统一要求，完成了翁源发改信息网页与县政府门户网站信息网的链接，并加强网站维护，保障发改信息网与政府网信息网的连接畅通，方便广大群众网上查询。据统计一年来共发布政府信息60多条。所公开的信息准确真实可信和时效性。
3、抓好我县工程建设领域项目信息公开平台上线工作。根据翁工信办2012]1号文《关于做好我县工程建设领域项目信息公开平台（系统）上线工作的通知》要求，按时建立和完善了单位局户网站，在单位网站首页添加图片链接，链接工程建设领域项目信息公开平台（系统）相应的单位页面。一是根据信息公开规范要求，整理有关公开信息资料；二是按要求录入，审核和发布有关信息，确保公开信息及时、完整、准确；三是建立健全工程建设领域项目信息公开制度，确保信息公开工作正常化、长效化和规范化。据统计今年以来，共发布工程建设领域项目信息13条。
4、发挥发改2875533投诉电话和网上举报平台的作用，积极受理群众咨询、投诉举报。随时记录民众的诉求和反映，及时受理群众投诉，反馈处理结果。一年来收到群众的有关网络问政咨询和信访件共7件/次，主要包括对我县《农贸市场脏乱差现象》、《坟墓严重影响居民生活影响市容市貌》、《小水电站立项》、《龙仙二中建厕所楼质疑问题》。四件网络问政咨询者来自本县关心翁源文明县城建设、文明校园建设和小水电发展的热心人士，我局认真受理，耐心解释，严肃对待，及时回复，得到网络问政咨询的热心人士的好评。信访件三件，来自本县《坝仔镇朱志群来信反映牛头山砖厂立项问题》、《要求不要批准任何人在翁城镇富陂村温屋村河头坝的河道建电站》、《翁源拟在水源头一级保护区违规建电站等问题》。信访件由县信访局转我局，根据县政府领导意见，我局分别于20**年1月4日、7月1日、12月31日书面向县信访局作了回复。对群众的部政咨询，我们都及时热情耐心给予网上解答，及时反馈问政咨询结果。做到有问必答，有报必接。接之必办，办之必果，切实维护了群众的合法权益。
五、把政务公开工作与贯彻廉政准则，规范干部廉政行为相结合 为加强我局党风廉政建设，严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，以强廉政风险防控意识，健全预防腐败工作长效机制，自觉接受组织、群众和本人家属监督，规范党员领导干部廉政行为，在全局中层以上领导干部中开展廉政风险排查防控工作。在基础上。于10月中下旬，我局在职9名中层以上领导干部和出纳员分别书面向组织填写了领导班子和个人廉政风险点排查防控表，并按时上报县纪委备案。通过学习反腐倡廉知识和党纪法规，进一步增强了党员干部对反腐倡廉理论政策和有关党纪条规的了解和认识，推进了党风廉政建设和反腐工作。有效地促进了科级干部和中层干部承诺了，严守政治纪律、组织纪律、群众纪律、财经纪律、人事纪律和保密纪律。带头廉洁自律，言于身教、以身作则，带头执行《廉政准则》，规范了党员领导干部的廉政行为。
六、把政府信息公开与依法做好行政许可相结合
在开展综合工作中，我局坚持以转变作风，提高执行力和服务水平，根据公民、法人或其他经济组织的申报，认真按照国家产业政策依法做好申请投资建设项目的审批、核准、对资料齐全、手续完善的项目，做到项目受理快，随到随办，办快办好。一年来，我局共审批、核准投资建设项目227宗。
七、取得的效果
通过建立健全政务公开和政府信息公开工作机制，建立完善各项规章制度，实施政务公开和政府信息公开，有力地推动了各项工作。
（一）增强了干部职工依法行政服务的意识。通过政务公开和政府信息公开，干部职工责任更明确了，依法行政服务的宗旨意识更强了。
（二）提高了工作效率。通过政务公开和政府信息公开，使大家更清楚地认识到自身在工作上的差距和不足，从而增强了做好本职工作的责任心和使命感。
（三）促进了党风和廉政建设。通过政务公开和政府信息公开，使领导干部及干部的权力和责任都处在社会的监督之下，使各项工作变得透明了，促使干部始终绷紧勤政廉洁这根弦，真正做到立党为公，执政为民。
推荐第3篇：农业农村局驻政务服务中心窗口工作汇报
农业农村局驻政务服务中心窗口工作汇报
一、窗口运行概况
1、十二月份，我局各线在政务服务中心上报审批80件，分别是畜牧82件、农机0件、农业0件、水产0件。其中网上办件2件。分别是畜牧2件、农机0件、水产 0件、农业0件。
2、没有黄牌及红牌警告。
二、政务服务和互联网+监管工作1、本月窗口对照“湖北政务服务网”中的依申请事项，上传(PDF）格式申请表22项，修改不合格材料样本39项，
2、组织农业农村执法单位在互联网+监管平台上传农业行政执法案件117件。其中行政检查90件，行政处罚27件。排名前五。
3、完成由市场监督管理局牵头部门联合执法‘双随机、一公开’平台，“一单二库’数据的和2019年行政审批及行政处罚的报送。
4、由发改局牵头的社会信息信用平台工作，一度比较落后，通过窗口工作人员的努力，填报上传数据1300余条，已全部完成今年任务。是全县第七个完成任务的县直单位。
三、大数据工作情况
本月我局上传电子证照数据439条、数据共享524条，中心排名继续靠前。
四、获得县政务服务中心12月份表彰
农业农村窗口 红旗窗口
推荐第4篇：发改局窗口建设规范化审批
发改局窗口建设规范化审批
一是增强服务意识，提升窗口服务形象
窗口工作人员应做到热情接待，耐心回答办事人的咨询，给办事人以亲切感；对咨询的业务要做到一次性明确告知受理业务的所有要求和注意事项；坚持办结时限制，做到急事急办，特事特办，特殊情况可预约服务，延时服务。
二是严格把好质量关。要提高自身对政策、理论的学习领悟能力，提高业务水平，对办事人提交的材料认真审查确保办件质量，及时与单位领导、相关业务科室沟通提高工作效率。
二是加强档案和资料的整理归档。根据审批要求及档案管理等方面的要求，并借鉴其他窗口好的经验，对所办批文进行归档整理，并做到每月及时送交相关业务科室。
三是加强作风纪律建设。要严格遵守中心规章制度，不断提高自身的业务素质，维护窗口形象
推荐第5篇：政务服务中心—窗口工作人员工作总结
政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
2 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
2010年8月9日
推荐第6篇：原州区政务服务中心窗口行为规范
今天是2013年第一次召集大家开会，首先要说明的一点是：在大家的共同努力下，经过去年一年的努力，大家或多或少的都有一定的进步。大家都辛苦了，确实不容易。现在2012年的工作已经圆满结束。今天开会主要目的是学习《窗口工作人员行为规范》，共涉及十个方面的内容。一提规范的条例，大家感觉肯定不舒服，我也有同感，养成多年的习惯想在短暂的时间内改掉是不容易的，但也没办法。进入窗口工作，就要进行角色转换，到了政务中心，大家代表的不仅仅是自己，代表的是各部门单位，代表的是原州区的政府形象。社会在不断的发展，对窗口工作人员的要求也越来越高，今天所学的规范内容，其实都是大家平时容易忽略的小事情，平时大家认真的把工作都干到位了，只是因为个别细节上不注意就显得我们的工作作风散漫，大家也知道，庞区长最近多次走访中心工作，对我们的工作纪律方面表现的不太满意。如果我们能够在工作中多注意一点细节，尽可能的坐在自己的窗口位置，相信我们大家会在社会形象方面有很大提升。
由于时间关系，下面，我给大家简单的进行学习，会后小年会给大家印发下来，以便我们平时对照相互监督。
………………
今天既然把规范重新修订并予以学习，希望能够明白这不是走过场，工作时大家一定要严谨，严格遵守各项工作制度，切实转变工作作风。希望大家新年新气象，团结协作，提升个人工作素质，共同把中心的工作做的更好！
对于中心今后的工作发展方面，大家若有好的意见或建议，希望多和我进行沟通交流。 原州区政务服务中心窗口
工作人员行为规范
为规范原州区政务服务中心窗口工作人员行为，树立我区政务服务良好形象，切实转变工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据原州区政务服务窗口工作的要求，特制定本规范。
一、禁止性规范
1、禁止在工作时间进行打游戏、看股市、看视频、听音乐、网购等与工作无关的事情。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天说闲话导致工作人员不和，以及打扑克、下棋和其他娱乐活动等。
3、禁止各种不规范的坐姿和在服务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰，乱扔垃圾等行为。
4、禁止与服务对象争吵和各种不文明的举止，出现纷争时应当及时向首席代表、综合服务台或中心负责人反映。
5、禁止在政务大厅办公区域内悬挂、放置衣物或背包等。
6、禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客或者带孩子等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
7、禁止在办事群众面前整理服饰，整理服饰，掏耳朵，挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲、玩手机游戏等不文明行为。
二、语言规范
1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
2、接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”、“您有什么事？”、“请您再说一遍”等文明用语。
3、接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
7、受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
8、遇到办事群众咨询非本窗口业务时，应回答：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把办事群众带领到相应的窗口。
三、态度规范
1、接待服务对象做到：来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。
2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
3、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度；对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，不予争辩。
4、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。同时，及时向窗口首席代表汇报予以解决，重大问题及时向中心负责人报告。
四、仪表规范
1、工作时必须着装整洁。着法定制服的窗口必须按国家相关着装规定执行，其他窗口按中心统一要求着装，佩戴胸牌。
2、姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。不得在办事大厅出现侧坐、趴卧、睡觉、嬉闹、交头接耳、串岗聊天、左顾右盼、东倒西歪等现象。
3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
4、禁止在工作场所着背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。女工作人员可化淡妆，不得浓妆艳抹，涂指甲油，佩带饰品要庄重得体；男工作人员不得留长发、蓄胡须。
五、桌面规范
1、办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件、和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
2、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象暂停服务的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
3、窗口岗位职责、工作人员评价机、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
4、各窗口必须备有与审批事项相对应的《办事指南》，并按要求统一摆放，且不能断档。
六、考勤规范
（一）考勤制度
1．工作人员必须严格遵守作息时间，准时上下班，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。
2、中心实行上下班签到制，出勤情况由中心管理人员如实记录并按月通报，年终纳入窗口工作人员及所在部门单位的考核。
3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
（二）请假制度
1、窗口工作人员因故需要离开工作岗位1天以内的由中心负责人批准。2天以上的，应当出具在事前经所在单位领导签署同意意见的书面申请后，由首席代表签注意见，中心负责人批准方可离开。
2、只有一个人值班的窗口，其窗口工作人员因故需要离开工作岗位半天以上（含半天）的，必须由原单位派出代岗人员后，方可离开工作岗位。
3、违反上述请假规定的，视为旷工。但经中心同意的特殊情况，可事后补办有关请假手续。
4、当月迟到或早退4次以上的计旷工半天（超过统一规定上岗时间5分钟即为迟到；提前5分钟离岗即为早退）；
5）迟到1小时、擅离工作岗位时间超过1小时的计旷工半天；
七、计算机管理操作规范
1、窗口工作台的计算机只限窗口工作人员使用，无关人员禁止上机使用。
2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理维护人员检查维护，禁止擅自拆机维护或拆卸网络设备。
3、外单位移动存储设备不得随意带入大厅使用,确需使用的,必须事先征得计算机管理人员同意并进行病毒监测；
4、计算机应置放在平稳安全处, 合理规范使用计算机及外部设备,下班时要确认计算机系统及外接设备全部关闭后才能离开。
5、大厅内网络系统及计算机的定期维修和保养,由计算机管理人员负责。因工作人员疏忽或操作失误,造成计算机及网络故障、给工作带来一定影响,经努力可以挽回的,对其进行批评教育;因工作人员故意违反规定, 造成计算机及网络故障、使工作或财产蒙受损失的,要严肃追究当事人的责任。
6、各窗口工作人员上班期间应登陆本窗口办件管理主页，完成本职工作和浏览中心发布的信息。
7、各窗口每天应将办件、收费情况及时准确地录入数据库，保证本窗口办理的行政审批业务录入到中心标准行政审批系统；各窗口审批平台尚未与中心标准行政审批平台对接的，应确定专人负责标准行政审批平台的登陆、数据输入、按时办结、信息反馈等工作。
8、各窗口应密切关注行政审批监察系统，对于行政审批监察系统出现预警时，要及时处理，避免红、黄牌出现。对于各窗口行政审批监察系统上出现红、黄牌的，将按规定对窗口工作人员及所在部门进行严格处罚。
八、审批行为规范
1、窗口工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。服务对象电话或现场咨询情况、反映问题、投诉或举报的，接听电话、接受咨询的工作人员即为首问接待人。回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。
2、窗口工作人员应该履行8项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。
3、接受监督投诉
市、区监察部门、区政务中心通过电话回访、现场抽查、上门调查等方式获得的反映窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的问题即视为投诉。
九、组织活动规范
1、首席代表制
1)凡进驻区政务服务中心的各部门均应向本部门服务窗口派驻审批事务首席代表。 2）首席代表由本部门正式任命并充分授权，代表本部门在中心行使行政审批事务职权，并对本部门行政审批事务及部门领导负责。
3) 首席代表接受本部门和中心管委会办公室的双重领导，凡部门事务受本部门领导，凡中心事务受中心领导。
4) 首席代表负责本部门与中心的协调工作和进驻中心窗口人员的管理工作。
2、例会制度
为及时沟通情况,学习国家各项政策法规，研究解决有关问题,推进政务中心各项工作健康有序地开展,实行每周二例会制度（特殊情况除外）。
3、学习培训
1)中心书记负责制定学习、培训计划，并组织实施。 2）窗口工作人员一般不参加原单位组织的学习，统一由中心集中组织。
3）建立集中学习点名制度。因故不能参加学习，应事先向首席代表和中心履行请假手续，无故不参加学习的，按矿工半天处理。
4)使用统一的学习笔记本，每季度进行抽查。 5）每月学习情况纳入年终考核考评。
十、窗口人员轮换规范
1、进入中心的各有关部门应选派政治素质高、业务能力强、敬业精神好、有培养前途的后备干部和业务骨干到区政务中心窗口工作，把区政务中心作为培养后备干部和锻炼年轻干部的基地。
2、进入中心有关部门所选派的窗口工作人员应当具备以下条件：
1）必须是直接从事本部门主要行政许可（审批）和社会公共服务的业务人员；
2）会操作使用电脑；
3）身心健康，遇事冷静，待人随和。
4）政治素质高、业务能力强、敬业精神好，能够遵纪守时。
3、窗口工作人员接受所在部门和区政务中心的双重领导。
4、窗口工作人员的人事及福利待遇关系保留在原单位。
5、各有关部门选派的窗口工作人员在窗口工作的时间不得少于一个自然年度，并参加当年区政务中心的年度考核。
6、窗口工作人员的日常考核和年度考核由区政务中心负责。日常考核情况定期通报给窗口工作人员所在单位，年度考核结果由区政务中心书面报送区人事主管部门，并抄送所在单位存档。
7、各有关部门轮换窗口工作人员时，应向区政务中心出具正式函件，书面说明轮换原因和拟选派人员的基本情况（姓名、性别、年龄、文化程度、政治面貌、所在科室、职务、工作年限、电话号码等），经区政务中心审核同意并正式函复后，方可进行窗口工作人员轮换。不符合第二条规定的，有关部门应当进行及时调整。
8、窗口工作人员的轮换时间原则上安排在每年的12月。具体时间安排如下： 1）12月20日前，有关部门向区政务中心书面提出轮换窗口工作人员的申请；区政务中心书面函复同意后方可离开，同时对拟新到窗口工作的人员进行岗前培训和业务交接工作。
2）拟返回原单位工作的窗口工作人员，应在区政务中心参加当年的考核，并办清业务交接手续后，于次年1月1日返回原单位工作。
9、为保持窗口工作的稳定性和连续性，其他时间原则上不得提出人员轮换的申请。确因特殊情况需中途调整的，相关部门应出具由部门主要领导签发的函件，说明有关情况，经区政务中心同意并函复后，方可进行调整。
10、对不能胜任工作、不服从管理规定的窗口工作人员，区政务中心将及时向所在部门和全区通报，并清退回所在单位，相关部门应及时补充符合本办法第二条规定的人员到窗口工作。
11、区政务中心窗口工作人员请假一天以上，所在单位必须派人顶岗，临时顶岗人员工作时间最长不得超过一个月。
12、窗口工作人员在窗口工作期间不再承担原单位的其他工作。
推荐第7篇：平原县政务服务中心窗口考核办法
平原县政务服务中心
窗口百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，切实增强各窗口的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容主要包括以下六个方面：纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素（主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等）。
（一）纪律考核内容（40分，扣完为止）
1、日常考勤（20分）
（1）工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系统记录为准，每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数）；窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次，每月签到信息不少于8次，少1次扣1分。
（2）工作期间，窗口人员出现缺勤（未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的）每件次扣1分,出现空岗 (窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，视为旷工，每人次扣5分，并对窗口单位通报批评。
（3）请销假管理。有事外出，事先请假，人均月度请假超过1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度请1个半小时以内短
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（7）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一人次扣1分。
（8）出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（二）业务考核内容（40分，扣完为止）
1、项目进驻（20分）
（1）不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的，每少1项扣4分。
（2）业务擅自撤出窗口的，每项次扣4分。
（3）未按“一口进出+内部流转”的“一站式”要求服务，导致服务对象“两头跑”的，每件次扣2分。
（4）擅自增设收费项目、提高收费标准的，每项次扣3分。 （5）应进驻中心的收费事项，未在中心银行窗口办理的，每项次扣3分。
2、业务办理（20分）
（1）受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的每件次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
（2）对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一件次扣1分。
（3）对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣1.5分。 （4）对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每件次扣2分。 （5）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象非常不满意，造成不好影响的，每件次扣0.5分。
（6）因法律、法规出台（修订）或政策变化涉及的业务变更，未及时和中心业务管理科沟通的，每项次扣1分。
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（5）办公家具、计算机被挪用、人为因素损坏的，每发现一次扣3分，造成的损失由当事人进行赔偿，对其单位及人员进行通报批评。
（6）由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分，并转交有关部门处理。
2、卫生保洁（共4分）
（1）工作台地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一处扣0.5分。 （2）办公桌台面资料摆放杂乱的，未经允许在墙壁、柱子、桌面等随意张贴通知、告示的，每发现一次扣0.5分。
（3）工作区域内物品摆放不整齐，卫生不洁，每发现一次扣0.5分。
（四）信息宣传考核内容（2分）
撰写信息任务每个窗口每月至少两篇，每少一篇扣1分，撰写信息被中心简报采用每篇另加1分，被县委、县政府“两办信息、《平原时讯》采用每篇加2分，被德州市政务服务中心及市级及以上主流报刊杂志采用每篇加5分。
（五）服务评价考核内容（10分）
1、电子评价系统考核评价（5分）
服务对象评议采取电子评价系统计算各窗口得分。进驻单位窗口统一安装电子评价器，办件结束后，窗口工作人员提醒申请人对窗口工作人员办事情况进行现场评价。评价分非常满意、满意、一般、不满意四档，分值分别为100分、80分、60分、40分。
月度社会评价分值= （非常满意票数×100+满意票数×80+一般票数×60+不满意票数×40）/有效票数×5% 当月没有办件，电子评价系统统计结果为零的，本项得分仅得2分基础分。
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三、考核结果运用及其它
1、每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。根据考核得分高低，两个大厅每月分别评出5个“优秀服务窗口”，由中心予以表彰。
2、年底根据政务服务工作考核奖惩办法，综合考核结果，评出年度10个“政务服务工作先进单位”，报县委、县政府进行表彰。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
平原县政务服务中心
窗口工作人员百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位全体窗口工作人员。
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容包括日常考勤、工作纪律、业务办理、卫生安全、服务评议、其他事项（主要包括宣传、表彰、工作创新等）。
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4、服务态度蛮横，与服务对象谩骂、打架的，每发现一次扣2分，并从严追究其责任，取消个人本月的评先资格。
5、窗口工作人员被上级领导点名批评或被媒体曝光的，每次扣5分，并当月通报，取消个人本月及年度评先资格。
6、工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一次扣1分。
7、出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（三）业务办理（20分，扣完为止）
1、不按县委、县政府要求进驻审批及收费、服务项目的，每名工作人员扣4分。
2、受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的，工作人员每次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
3、对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一次扣1分。
5、对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每次扣2分。
6、不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣0.5分。
7、凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；无正当理由委托他人代替的，每次扣1分。
8、对业务管理科发出的征求意见函、催办单等相关文书，应认真办理，而没有办理和及时回复的，每次扣1.5分。
9、工作人员被投诉或举报，经查属实的，每次扣2分，取消当月评先述优资格；被投诉或举报的事件造成恶劣影响的，每次扣5分，取消当年评先述优资格。
（四）安全卫生（5分，扣完为止）
1、不经中心管理人员批准使用电热水壶、电热棒等用电器具的，或
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三、考核结果
1、考核实行每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。新老大厅每月3日前，根据考核内容及标准计算出上一月份每位入驻人员的得分情况，分别进行排序。得分前十名的人员，授予月度“优秀服务标兵”，并以简报的形式通报给县委、县人大、县政府、县政协领导及各入驻部门主要负责人。
2、根据个人月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。新老大厅分别评出年度考核得分前五名的人员，授予“全县政务服务工作先进个人”荣誉称号，在全县经济工作会议上进行表彰，原则上每单位限一人。
3、凡月度考核中出现违反市“八条禁令”、与服务对象发生争执谩骂、打架的，以及在省市县暗访过程中被曝光的，实行一票否决，取消当月评先述优资格及年终评选资格。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作人员考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
主题词：工作人员 考核评先
发：各入驻部门、中心窗口、机关各科室平原县政务服务中心 2014年1月26日印发
（共印180份）
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推荐第8篇：政务服务中心窗口工作总结 (7000字)
政务服务中心窗口工作总结
20××年，我局按照市委、市政府下达的 20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况 20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况
（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。
三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设情况 严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。
五、工作取得突出成效情况
（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
（二）积极参与并联审批工作。6 月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。
（三）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。
（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。
（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3 月，对原有的 10 项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等 4 项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》（成政中心〔20××〕32 号）的要求，经过反复论证和研究，将 14 项行政审批中 13 项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等 3 项办理事项由法定办理时限 20 个工作日缩短为 5个工作日；《危险化学品建设项目安全许可办理》由原来的 60 个工作日缩短为50 个工作日；《生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验收》、《非煤矿矿山企业安全生产许可证初审》等办理事项，由原来的 35 个工作日缩短为 30 个工作日。四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经营单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申报材料。
（六）窗口多次受到表扬。今年，窗口收到表扬意见反馈卡 36 张，锦旗 2面，受到口头表扬多次。
（七）及时报送信息。向政务中心报送书面信息 3 条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数。
（八）积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流。
推荐第9篇：发改局
区发改局采取四项措施加大项目资金争取力度
今年以来，中央、省、市已下达我区各类扶持计划项目36个，各类扶持资金1.7848亿元。
一是迅速行动，认真组织项目申报。紧盯上级政策动向，深入吃透相关政策，先后多次组织各有关部门、单位以及大型企业集团等社会力量提报项目，并做好市场调研、产业分析和科学论证等项目申报前的准备工作。目前，已策划包装了包括防潮堤建设、经济开发区水厂、环渤海高等级公路、河口城区污水管网配套、河口垃圾处理厂、大中型水库除险加固等80个重点项目，已上报38个，拟争取上级扶持资金10亿元。
二是对上联系，积极搞好沟通衔接。局主要领导亲自跑，分管领导靠上抓，成立专门的项目协调推进办公室，安排专人负责项目争取工作。今年以来已先后到省市对口处（科）室汇报工作50余次。
三是从简从快，加快项目手续办理。积极帮助项目单位办理立项手续，对于报批材料不全的项目，要求工作人员给予项目单位全方位指导，抓紧按规范完善相关材料，及时报批；对于有审批权限的项目确保在最短时间内办结；对于须上级部门批准的项目，积极帮助加强与上级部门沟通交流，尽早办结。
四是深入挖掘，做好后续项目储备。按照国家产业政策、投资方向和重点，侧重围绕保障性安居工程、农村民生和基础设施、交通能源设施建设、医疗卫生和文化教育事业、生态环境工程、自主创新和结构调整等国家支持的领域，不断充实一批有市场、有前景、牵动全局的新项目、大项目，重点推进储备项目的前期准备工作，加紧完善各项手续，一旦国家出台相关政策，做到及时上报，争取获得更多的中央资金支持。近期，我局还将计划上报一批2010年拟建设项目，目前申报项目已经筛选论证完毕，储备项目30个，拟争取上级资金22.7亿元。
推荐第10篇：发改局
2011年招商引资工作汇报
2011年，在市委、市政府的高度重视和坚强领导下，我局以前所未有的力度狠抓招商引资工作，全力打好招商引资攻坚战，招商引资氛围日渐浓厚，招商引资环境日臻完善，投资考察活动空前活跃，招商引资成效逐步凸显，呈现项目规模较大，项目结构趋优的良好势头。
一、基本情况
我局在2011年招商引资活动中不断考察，摸底，与各单位，企业经过研讨、协商最终取得一定收获：一是我局促成了一批合作项目，二是锻炼了招商引资队伍，初步掌握了招商引资的技巧。2011年1—9月份，通过第六届中博会共签约项目20个，总投资451.69亿元。其中一产项目5个，总投资32.48亿元；二产项目12个，总投资410.86亿元；三产项目3个，总投资8.35亿元。
二、下一步工作措施
１、进一步加强对招商引资下一步工作的重视程度。今年的招商引资工作，成效是明显的，但对实现又快、又好跨越式发展的要求来讲，只是开了一个好头，必须进一步提高认识，用好政策，加大投入，抓出实效。
２、进一步加大项目征集力度。在充实完善现有项目库的基础上，继续征集、筛选一批科技含量高、发展潜力大、能促进当地经济发展的项目。不断挖掘项目潜力，拓宽思路，多角度、多领域开发；努力做到各部门有项目，各产业有项
目，形成项目开发、项目研究、项目储备的良性机制，突出项目招商的吸引力，把招商项目库真正建成科学动态的项目库。
3、要切实加大项目的跟踪落实力度。认真落实项目跟踪责任制，对已开工建设项目，要加强实地调研，切实为项目实施解决具体问题和困难，确保项目早日投产达效；对签约项目要根据合同条款要求，及时为投资方提供相应开工条件，协助办理相关手续，并促其尽早开工建设。
4、进一步加大对招商队伍的培养力度。要在进一步整合招商引资队伍的基础上加强招商队伍人才的培养，搞好以企业为主导的招商队伍培训工作，提高人力资源配置效率，建立合理的人才激励机制，营造吸引人才的环境，不断提高招商队伍的整体素质。
原平市发改局
二零一一年十月
第11篇：发改局窗口工作呈现三大亮点
2012年发改局窗口工作呈现三大亮点
项目建设是经济发展的关键点，围绕项目推进年建设，区发改局窗口（绿色通道）积极树立服务意识，在国家法律法规许可的范围内，简化行政审批流程和审批手续，加快审批速度，强化办事效率。
主要呈现出三大亮点：
1、强化作风效能建设，审批服务效率有明显提高
以国家、省、市产业政策为依据，凭借规划、土地、环保、行业标准等法律法规和滨湖区产业发展方向，严把项目审批关，至目前共受理全区项目审批209项，计划总投资195亿元。其中：政府投资98项，计划总投资98.1亿元，企业投资111项，计划总投资96.9亿元。全部事项按时办结率100%，群众满意率100%，承诺件实际提速50%以上，实现服务零投诉。坚持服务创新，畅通重大项目审批绿色通道。窗口作为区重大项目绿色通道专窗和区行政审批服务中心重大项目服务工作小组成员，承担着重大项目的前期手续的跟踪服务，协调相关问题和矛盾，组织项目可行性研究和扩初设计论证，对年初任务书上明确的70只重大项目，本着“急事急办、特事特办”的原则，大力压速审批周期，发挥主观能动性，不断提高项目服务效率。到目前为止我区共实施超千万元重大项目308项，启动了银乾生物健康品生产基地、703研究所产业化项目、团结路安置房、万象城城市综合体、博大商业综合体等一批重大项目。
2、创建红旗服务窗口，服务质量有较大提升
窗口工作人员以创建红旗窗口为动力，努力提高工作层次和服务质量，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样礼貌，干部、群众一样接待，忙时、闲时一样耐心。落实便民措施，优化服务环境，制定服务准则，并积极理顺工作的每一个环节，努力提高办件的速度。想企业所想，急企业所急，真心实意为基层企业和群众办实事、解难事、做好事，实行项目审批“五服务”制度，一是公开服务，实行办事条件公开、办事程序公开、办事期限公开，增强了项目审批的透明性。二是咨询服务，对一些单位在申报过程中涉及到的政策、规定等难以把握的问题时，做到耐心、细致的解释和帮助，促进了项目申报的规范性。三是上门服务，对一些重大项目、有疑难问题的项目坚持进行现场踏勘论证，上门进行指导和审合，保证了项目审批的有效性。四是即时服务，对一些能够当天办结的项目决不拖到第二天办，对一些因资料不全，但可以先受理的项目，决不让申报人跑第二次，提高了项目申报的时效性。五是跟踪服务，对一些承诺项目实行全程跟踪，紧扣项目审批的每一个环节，确保了承诺项目的时限性。通过我们窗口人员积极与市加强沟通、争取，目前经无锡市重大产业项目评估评估委员会评定，我区阖闾古城遗址公园阖闾文化村项目已落实市级土地指标142亩，江苏永瀚特种合金产业化项目、614所航空发动机中心103厂房、汽车城项目已完成立项进行基本建设。
三、积极落实审批事权下放工作, 项目审批规范性有显著增强
我局窗口以事权改革为契机，加强规范管理，改进服务方式，提高行政效能。认真贯彻落实《滨湖区推进和落实行政审批事权下放的实施意见》(锡滨审改 [2012])4号)的精神,对本次市向市(县)区下放行政审批事项262项中涉及到发改的市权限内企业投资项目备案、核准、市权限内政府投资项目建议书审批等7项事权认真对接，对下放的事项做到统一审批管理标准和服务规范，防止管理脱节，出现工作漏洞，确保工作的连续性和稳定性。主动与市上级主管部门沟通衔接,选派业务骨干人员参加市有关事权下放业务培训。窗口咨询业务做到了”一口清”，确保权力下放工作合法、合理、有序推进。积极推进全区社会稳定风险评估全覆盖工作。把项目社会稳定风险评估工作纳入项目申报前置条件，切实主动排查项目实施可能产生的矛盾隐患，努力从源头消除和减少社会稳定风险，促进社会和谐。
（区发改局）
2013-9-14 01:04:37
第12篇：政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
为树立和规范XX县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据XX县人民政府政务服务中心窗口工作的特殊性要求，依据《XX县人民政府政务服务中心管理办法》、《XX县人民政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定，特制定本规范。
一、禁止性规范
（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。
（八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止带小孩上班。
（十）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
(十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。
二、仪表规范
（一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
（二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范
（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范
（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。
（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日前来领取证照”等文明用语。
（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。
（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。
（八）遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗”？“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。
（九）接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗？”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语。
五、着装规范
（一）政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定职业制服或县政务服务中心统一购置配发的工作服装。
（二）着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。
（三）着县政务服务中心统一购置配发的服装时应全套着装，并按下列规定执行：
1、每年5月至10月上装着衬衣（长、短袖均可），下装着长裤（女士可着短裙），气温较低时可外加西服上装；
2、每年11月至次年4月着西服套装，内穿长袖衬衣。
（四）有特殊接待任务或活动时，按县政务服务中心统一要求着装。
（五）临时顶岗人员顶岗期间须着正装。
六、窗口摆放规范
（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。
（二）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。
（三）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。
（四）窗口工作台摆放工作人员座牌、办事告知单、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
七、考勤规范
（一）考勤制度
1、政务大厅实行机关正常作息时间制度。同时根据政务大厅工作的特殊性，除国家法定节假日外，窗口工作人员每周的对外服务工作时间为：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人员按机关正常上班时间到岗，用10分钟左右时间做好对外服务前的各项准备工作，确保按时准点对外提供服务，实行坐班制。
2、窗口工作人员上下班实行指纹机考勤，具体由县政务服务中心负责，时间为：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人员的考勤情况以指纹机的系统记录为准有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。
3、县政务服务中心对县政务大厅窗口工作人员的考勤实行指纹签到制，督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录,按周通报、月汇总、季考核，纳入县政务大厅窗口单位及窗口工作人员季度及年度考核，兑现奖惩。
（二）请假制度
1、首席代表或窗口工作人员离开工作岗位1天以内（含1天）的，应事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，报县政务服务中心批准。
2、首席代表或窗口工作人员离开岗位1天以上3天以内（含3天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政务服务中心批准并备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。
3、首席代表或窗口工作人员离开岗位3天以上7天以内（含7天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政府办公室签批，并报县政务服务中心备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。
4、首席代表或窗口工作人员离开岗位7天以上的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位主要领导签许并加盖公章，出具情况说明，报县政府分管领导签批，并报县政务服务中心备案。
5、窗口单位需定时回部门交换办理事项资料、证照等情况的，应委派专人负责，确保对外服务窗口不脱岗，并将委派人员的事由、时间等情况书面函报县政务服务中心备案。
6、按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应当按以上要求办理请、销假手续。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，应当提供医院出具的《诊断证明书》。因特殊原因当日无法提供《诊断证明书》的，应当在销假时提供；未能提供《诊断证明书》的，视为事假；病假期满因故需延长假期的，应当及时补办手续。
8、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在确保对外服务窗口不脱岗、不影响窗口业务工作正常开展的前提下统筹安排休假，公休假应一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政务大厅窗口工作人员请假实行月度限额制度，窗口首席代表请假不得超过5天或5次（以先到限额为准）；窗口工作人员请假不得超过3天或3次（以先到限额为准），窗口单位一周以上正常业务培训学习（需附书面文件）、年休假、婚假、产假、探亲假、丧假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按旷工处理：
（1）未履行请假手续不上班的；
（2）请假未获批准不上班的；
（3）无正当理由超假不归的；
（4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；
（5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；
（6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天；
（7）当月未按规定累计未签到4次计旷工半天、累计8次未签到计旷工1天。
（三）顶岗制度
1、凡有以下情形之一的，应当由所在单位安排熟悉业务人员到窗口顶岗，确保窗口不脱岗、窗口业务工作正常开展：
（1）首席代表请假1天以上（含1天）的；
（2）窗口工作人员请假1天以上（含1天）的；
（3）窗口工作人员按规定享受公休假、婚假、产假、探亲假的；
（4）窗口工作人员参加单位组织的培训、学习的；
窗口顶岗人员到岗后，请假的工作人员才能离开工作岗位，否则视为擅自离岗或旷工。
2、窗口单位安排顶岗人员，应当事前报县政务服务中心备案。
3、顶岗人员上岗前应当到县政务服务中心领取临时工作证、座牌，并在顶岗结束后及时归还。
4、顶岗人员应遵守县政务大厅的各项管理制度和规定。
八、审批行为规范
（一）首问负责 当服务对象询问行政审批服务事项的有关问题时，县政务大厅窗口工作人员应热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，应耐心详细地告知服务对象应去的窗口。
（二）申报登记
窗口工作人员受理申报事项时，应当进行申报收件登记，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受理该事项的工作人员为承办第一责任人，第一责任人负责在窗口内完成其应办事项，并协调相关方面加快办理，直至办结，不得在政务大厅设定的流程外进行流转，更不允许服务对象参与办件过程（特殊情况和法定情况除外），“两头”往返。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
对于不符合审批规定的申报事项，应详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（三）一次性告知
办理行政审批服务事项时，受理窗口工作人员应当向服务对象一次性告知其申报事项所需的法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五个工作日内一次性告知需要补充的全部内容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书。
（四）限时办结 政务大厅各窗口受理审批的所有行政审批服务事项均应公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办理、办结。
当服务对象提交的申请材料存在可以当场改正的错误时，窗口工作人员应当场帮助其改正后，予以及时办理。
（五）超时默认
窗口工作人员受理的申报事项未在规定时限内完成审批程序的，即启动超时默认制度，县政务服务中心有权直接督促有关窗口立即办理和核发证照，同时要求窗口工作人员所在单位接受县政务服务中心和县监察局驻厅效能监察室的调查和督查。
（六）监督投诉
县监察局、法制办、政务服务中心在政务大厅内设立效能监察室，专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范、依法行政以及廉政行为等方面的举报投诉。
县监察局驻厅效能监察室、县法制办驻厅法制咨询室、县政务服务中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全过程跟踪督查，并按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。
九、XX县人民政府政务大厅窗口工作人员违反上述行为规范有关规定的，县政务服务中心将按《XX县人民政府政务大厅管理办法（试行）》、《XX县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》等有关规定进行通报和处理。
十、本规范自发布之日起执行。
十一、2012年8月1日起实施的《XX县政务服务中心大厅工作人员管理办法（试行）》同时废止。
十二、本办法最终解释权归XX县人民政府政务服务中心所有。
第13篇：政务服务中心窗口工作要求 (1500字)
认真落实“四亮四评”主题实践活动、树立质监窗口新形象刚才市局党组书记、局长付伟同志对“四亮四评”活动中窗口工作如何开展已做安排部署。按照这次深入推进“四亮四评”活动会议要求，通过明晰程序，优化服务；明白身份，透明服务；明确责任，高效服务；明畅承诺，兑现服务。通过严查自己评议，严肃群众评议，严格领导评议，严谨组织评议，进一步提升服务质量，力争把质监窗口服务工作打造成人民群众的满意工程，争创优质服务窗口。为此，结合窗口工作实际提出以下四点要求：
一、立即行动，确保“四亮四评”活动在窗口工作中扎实开展质监窗口，既是政府的窗口，更是整个质监系统的形象，是与办事群众打交道最多的地方。因此各级领导要从讲政治、讲大局、提高政府行政效能，提升质监良好形象的高度，抓好窗口各项工作以促进“四亮四评”活动落实到位。
1、窗口应严格按照“四亮”要求，认真做好亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺工作。通过摆放展板、便民服务手册、席卡、台签、佩戴胸微以及网络等多种方式对工作流程、工作职责、工作人员的姓名、职务、监督电话和服务承诺进行公开公示，市局监督电话：人事和监察科341919
6、机关党委3419080。增强工作人员的责任感、自我约束和服务意识。
2、围绕“自己评议”和“群众评议”等重点环节，通过设置投诉举报电话和服务质量评价器等多种形式接受群众评议和监督。每月最后一周星期一下午组织开展一次自评和互评，认真查找存的问题和不足，及时整改，明确自身努力方向和争创目标。同时开展领导评议和组织评议的方式，提高办事效率，塑造良好的质监形象，提高群众的满意度。
二、进一步规范窗口人员工作行为窗口工作要围绕“便民、利民、高效、廉洁”的宗旨，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，创新服务形式和管理方式，形成“一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。坚持“以人为本、服务至上、依法行政、公正廉洁”的工作理念，在窗口推进首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、明确答复制、收费管理制，为公众提供方便、快捷、优质的服务。
（一）语言规范
1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、文明用语。
2、接听服务对象电话号码时应当使用“您好，xx政务中心质监窗口”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。
3、接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到xx窗口办理”等文明用语。
4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”、“请您听我详细解释好吗”，“请到xx窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您x月x日来领取证书”等文明用语。
5、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
7、受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
（二）仪容规范
1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
2、穿戴整洁，仪表端正，窗口工作人员着装统一时，不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯（链）等外露饰品；男性不得蓄胡须、留长发鬓发或理光头；女性不得染彩发、染指甲、化浓妆、戴头巾、围巾。
3、姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
4、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
5、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理服务需要。6接待服务对象做到来有迎声、问有答声、走有送声；7受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（三）桌面规范
1、物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人用品。
2、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知牌提示服务对象；离开窗口时，应当将办公桌面物品及椅子摆放整齐。3窗口标识牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、评价器、电脑显示屏、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放。
（四）考勤规范
1、上下班严格执行市政务中心指纹考勤制度。
2、不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
3、工作人员遇特殊情况需请假必须严格执行窗口请销假制度
（五）工作规范
1、首问负责：以“首问负责，对口接待”为原则。首问责任人要热情接待办事人员，负有为其服务的责任。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。咨询问题属于本岗位范畴的应详细解答，并对解答结果负责，不属于本岗位范畴的要准确告知窗口位置。
2、受理责任：受理申请事项时，应当进行受理登记，并向服务对象出具书面受理通知书；首先受理该事项的工作人员为第一责任人，服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
3、一次性告知：窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；申请材料不全或者不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容。
4、限时办结：窗口对所有办理事项审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、承诺时限、收费依据及标准进行全面公开，并在承诺时限内办结。
5、工作纪律：上班时间严禁做与工作无关的事宜，保持良好的工作状态。
6、市局综合技术检验检测中心和各县（市）、区局对窗口工作要进行专题研究，结合工作实际制定《窗口服务考核评议办法》及监督管理具体措施，促进“四亮四评”活动深入开展工作，树立质监系统整体形象。
三、加强对窗口工作评议和督查窗口工作量大，工作条件相对较艰苦，市局党组对各级窗口要求严、标准高，社会各界及媒体十分关注窗口办事效能，各级要有计划地安排领导定期（每月不少于2次）或不定期到窗口检查、指导工作，发现问题及时处理。对窗口工作成效明显的，要予以表扬；对思想上不重视、工作不得力、效果不明显、要及时点出问题、提出批评、限期整改。要确实解决窗口工作中存在的困难，做到多关心、多指导、多勉励、多帮助。实行每月一次简况汇总于次月5日前上报、每季一次督查点评于下季5日前上报、要及时报送工作信息，每月不少于两篇，以上材料直接报市局机关党委，年终市局将对综合技术检验检测中心和各县（市）区局“四亮四评”活动开展评先评优。总结交流经验，防止“四亮四评”喊在口头上，流于形式中，确保高质量推进“四亮四评”活动，使活动取得实实在在的成效。
四、做好人员优化配置，提高队伍素质严格按照省局推行争创“四个一流”、做到“五个不让”、实施“一线工作法”的服务理念，即：“树立一流目标、追求一流水平、创造一流效能、干出一流业绩”，“不让工作事项在我这里延误、不让工作差错在我这里发生、不让不良风气在我这里出现、不让质监形象在我这里受损、不让服务对象在我这里受冷遇”，“决策在一线制定、工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现”。市局党组高度重视窗口工作，要求结合机构改革和岗位调整的实际情况，进一步做好窗口人员的优化配置，选拔综合素质高，具有相应专业知识和业务熟悉的同志到窗口工作。对上岗人员和在岗人员进行定期教育和培训，做到思想稳定，业务熟练。努力达到“五个零”服务目标，即：工作质量“零差错”；工作任务“零积压”；工作效率“零延误”；服务态度“零投诉”；公开承诺“零失信”。市局综合技术检验检测中心和各县（市）、区局也要对窗口工作人员进行合理调整，明确分管领导，选派工作人员（正式职工）聘用人员要严格按照市局人事和监察科的要求进行聘用。“四亮四评”主题实践活动是“以质取胜，创先争优”工作的深入和继续。政务服务中心将以此为契机，进一步加强软、硬件建设，加强窗口工作的能力建设和服务人员的素质建设，把“四个一流”的标准作用为窗口服务工作的根本追求。把“五个不让”的要求落实到窗口服务工作的每一个岗位。把“一线工作法”的理念贯穿于工作的各个环节。确保“四亮四评”活动开展得有声有色、有特点、有亮点，发挥好服务作用，真正做到服务社会和人民，树立质监窗口新形象。二〇一一年二月十三日
第14篇：自治区政务服务中心国税窗口开展
自治区政务服务中心国税窗口开展 服务自我为国税窗口建设献计献策活动
自治区政务服务中心国税窗口自2007年12月起组织开展了“服务自我，为国税窗口建设献计献策”意见征集活动。该活动针对国税窗口目前的建设以及服务状况，设计意见征集表格，虚心向前来办事的纳税人征求对改善窗口服务的意见和建议，以更好地促进国税窗口加强建设，为广大纳税人提供更加优质高效的服务。此项活动历时1个半月，得到了广大纳税人的热情支持和参与，目前征求意见表格已经统计完成，活动共发放意见征集表格100份，收回82份。表格分纳税人到窗口办理涉税业务的基本情况、对窗口服务状况的评价、其他意见和建议等三个方面，从表格统计分析看，纳税人对窗口服务工作给予较高评价：窗口提供的服务环境舒适98.8%、一般1.2%，窗口工作人员服务态度好92.6%、较好3.7%，窗口工作人员服务效率高84.1%、较高12.2%，窗口工作人员的服务质量高86.6%、较高12.2%，窗口工作人员廉洁自律依法行政好90.3%、较好7.3%。没有纳税人评价“差”等级的现象。纳税人评价窗口提供的业务种类齐全占70.7%，比较齐全占29.3%；评价窗口岗位的设置合理占69.5%，比较合理占29.3%；评价窗口办事程序透明度高占79.3%，较高占20.7%。从这些反映来看，国税窗口不管从硬件的窗口设施、岗位设置等方面，还是从软件的服务态度、服务质量等方面都得到了纳税人的普遍认可。同时，纳税人还书面提出了一些意见和建议。
针对这些的意见和建议，窗口逐一对照检查，逐步采取有效措施，进一步完善窗口建设，提高窗口服务水平。
自治区政务服务中心国税窗口 美化装饰加强窗口环境建设
根据自治区国税局领导和自治区政务服务中心管理办公室的要求，为了进一步美化窗口环境，加强窗口环境建设，国税窗口结合全区办税服务厅设计的基本要求以及国税精神等内容，对窗口进行美化设计，经过多次讨论修改，设计方案以及预算得到区局领导同意后，对窗口进行了装饰，使国税窗口更加突现国税特色，彰显国税形象。
自治区政务服务中心国税窗口 开展新企业所得税知识培训活动
《中华人民共和国企业所得税法》于2008年1月1月起实施，为了让窗口工作人员更好地学习、理解和运用新企业所得税法相关知识，窗口组织了专题的学习培训活动。一是召开学习会议，由专人收集新企业所得税法主要内容进行讲解，并开展新旧知识对比讨论，加深对新企业所得税法的理解。二是针对4月份是季度、年度所得税申报期的情况，为了让窗口工作人员更好地了解新所得税法的申报，4月2日，窗口邀请南宁市国税局所得税科的业务骨干到窗口讲解有关所得税申报业务知识。
自治区政务服务中心国税窗口 参观学习南宁市国税局文明创建工作
2008年3月6日，国税窗口首席代表组织相关工作人员到南宁市国税局学习该局相关部门创建巾帼文明示范岗活动的做法和经验。学习考察组听取了南宁市国税局计划征收科负责创建资料收集整理人员的工作介绍，查阅了该科创建资料。该科创建资料收集整齐、分类清楚、装饰美观给考察组人员留下深刻印象。随后，考察组还听取了南宁市国税局人教科负责文明创建工作副科长的创建工作经验介绍，并查阅了相关创建资料，收到良好的效果。该副科长表示，创建工作要注意日常文字资料、图片资料的收集整理；要注意与相关主管单位的联系和交流，及时了解相关创建动态；要注意创新开展相关创建活动工作等等，这些创建经验让考察组进一步拓宽了工作思路，对今后更好地开展创建工作打下良好的基础。
国税窗口到龙州县开展捐资助学活动
2008年4月19日上午，自治区政务中心国税窗口一行9人带着捐款、文具、书籍、衣物到龙州县武德乡群合完小资助8名困难学生，鼓励他们克服困难，完成学业。通过此次活动，国税窗口的工作人员进一步了解了贫困地区人民的生活状况，增强了社会责任感。
自治区政务服务中心国税窗口 积极开展捐款献爱心活动
5月12日，我国四川发生的8级大地震造成了严重的人员伤亡和财产损失，国税窗口积极发动，充分发扬“一方有难，八方支援”精神，按照自治区国税局以及自治区政务服务中心的部署，开展为灾区捐款献爱心活动。截止5月底，国税窗口工作人员共为灾区捐款累计3400元并参加了政务中心组织的无偿献血活动。
自治区国税窗口举办文明礼仪培训活动
为不断丰富窗口工作人员文明礼仪知识，提高窗口工作人员的文明礼仪素质，更好地为纳税人提供文明优质服务，2008年5月20日，自治区政务服务中心国税窗口在自治区政务服务中心四楼会议室举办了一期文明礼仪培训班，邀请文明礼仪老师给国税窗口全体工作人员培训。
授课老师从国税工作实际出发，针对国税干部在日常文明礼仪方面存在的问题，对如何提升国税机关的形象、加强办公日常文明礼仪等方面进行讲授。窗口工作人员表示，老师讲授的内容切合工作实际，提高了对文明礼仪重要性的认识，使大家增加了对文明礼仪知识的了解，收获很大，希望今后有时间多开展这样的培训活动。
培训结束时，国税窗口首席代表覃永清要求窗口工作人员要把学到的知识运用到日常工作当中，真正做到学以致用，在窗口岗位上提供优质高效服务，更好地展现国税干部的良好素质，树立国税机关的良好形象。
自治区政务服务中心国税窗口
开展读书心得交流活动
按照窗口文明创建计划，为了加强工作人员之间的思想沟通交流，排解工作人员的工作压力，了解掌握同志们的思想动向，2008年6月23日，窗口组织开展了一次读书心得交流活动，窗口各位工作人员对近期业余读书情况进行交流沟通。通过交流活动，既增强了友谊，又分享读书心得体会，培养大家好读书、读好书的习惯，从而提高文化修养。
自治区政务服务中心国税窗口
开展庆七一活动
2008年7月1日，在建党87周年之际，国税窗口组织窗口工作人员与自治区监察厅驻自治区政务服务中心窗口工作人员共同开展“庆七一，迎奥运”气排球比赛活动，以自己的行动庆祝中国共产党成立87周年以及北京奥运会。双方利用中心下午4时下班后时间，在自治区国税局汽排球馆进行比赛，通过热烈又相对轻松的友谊赛，锻炼了身体，活跃了气氛，增进了联系和友谊。大家都表示过了一个有意义的庆祝党的生日活动。
自治区区直妇工委领导 视察指导国税窗口工作
8月14日，自治区直妇工委领导在自治区国税局妇委会主任彭健丽处长的陪同下到我窗口检查指导创建巾帼文明示范岗情况，自治区直妇工委的领导对窗口队伍建设、环境卫生以及创建资料收集整理等工作都给予了较高的评价和肯定，并对进一步做细做好创建工作提出了一些意见和建议。此次检查指导工作，拓宽了窗口创建意识和思路，对进一步抓好创建工作打下了良好的思想理论基础。
图为区直妇工委领导(右二)和区国税局妇委会主任彭健丽（左二）到窗口检查指导创建工作。
自治区政务服务中心国税窗口参观学习南宁市高速公路管理处巾帼文明示范岗工作
为了拓宽视野，学习先进，积累经验，9月11日，国税窗口首席代表组织工作人员到全国巾帼文明示范岗南宁市高速公路管理处参观学习。在自治区公路局工会主席的陪同下，学习考察组参观学习了南宁市高速公路管理处创建巾帼文明示范岗工作，通过听取管理处工作介绍、观看创建工作宣传片，查阅创建资料以及现场参观等，深入细致地学习了解了该管理处的创建工作。通过参观学习，考察组从中查找差距、改进不足，有效地促进了窗口下一步的创建工作，收到了良好效果。
自治区政务服务中心国税窗口
不断加强安全工作
一是进一步完善《窗口应急预案》，增加预防火灾、盗窃、人身袭击等可能造成重大人员伤亡、财产损失或严重社会影响的紧急重大安全事件内容，并组织窗口全体人员再次进行深入学习；二是检查整改工作环境，对窗口发票库房等重要场地和保险柜等进行全面细致的检查，并对报警、防潮等设施进行测试，以消除不稳定隐患，确保发票管理安全。三是加强了值班制度执行管理，对各位工作人员执行《窗口值班制度》情况进行了检查，确保窗口值班工作落到实处；四是围绕“确保安全事故零发生，我应该做什么”、“发生重大安全事故，我应该如何保护自己，如何保护国家财产”等问题开展讨论，加强窗口工作人员安全意识，做到防患于未然。
自治区政务服务中心国税窗口
试行预约服务工作
为了进一步提高服务质量，为纳税人提供快捷、便利的服务，切实将“一切为了方便纳税人”的理念落到实处，国税窗口创新服务理念，不断拓宽窗口服务方式，提高服务水平，制定了《自治区政务服务中心国税窗口预约服务管理办法》（以下称《办法》），从10月1日起，开始试行。预约服务是指纳税人有特殊要求需要提前约定窗口或窗口工作人员在指定时间（上班时间或非上班时间）为其办理涉税业务。纳税人在非上班时间提出预约服务申请的，窗口可以为其办理税务登记（开业、变更、注销）、发票领购、发票代开、开具税收管理证明等业务；在上班时间提出预约服务申请的，窗口可为其办理所有业务。为了确保预约服务的顺利进行，《办法》还对预约服务的申请、受理、考核各环节的程序、内容、措施等作出了规定。
自治区政务服务中心国税窗口
定期组织开展文体活动
为了加强体育锻炼，增强干部体质，不断促进窗口文明建设，国税窗口定期于每周
二、周四下班后，利用南宁市国税局凤岭文体活动场地，组织窗口工作人员分别与政务服务中心管理办公室或其他窗口人员开展体育活动。此举既加强体育锻炼，又增进了联系和友谊，得到了窗口工作人员以及相关单位领导的肯定和表扬。
第15篇：政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政务服务中心窗口工作人员行为规范
一、考勤规范
（一）考勤制度
1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度，下午实行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月
14：00至17：30作息制度，其他时间为送件、审签时间。
2．上下班实行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：
30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。
3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入
窗口工作人员及所在窗口考核。
（二）请假制度
1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写
中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。
2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事
前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。
3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所
在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。
4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告
中心办公室备案。
5．有下列情形之一者，按旷工处理：
1）未履行请假手续不上班的；
2）请假未获批准不上班的；
3）无正当理由超假不归的；
4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；
5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；
6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
二、仪容仪表
（一）仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
（二）上岗必须着中心统一制作的工作服。每年5月至10月着夏装，11月至次年4月着秋装；着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
（三）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（六）服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
（七）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、语言规范
（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助” 等文明用语。
（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的” 等文明用语。
四、桌面规范
（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
（二）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
（三）窗口立牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
五、禁止性规范
（一）禁止在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
（二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用Windows系统自带页面（Bli）。
（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。
（四）工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。
（五）工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。
（六）禁止在服务大厅内吸烟。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
（八）禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
六、审批行为规范
（一）首问负责
回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。
（二）受理责任
受理申请事项时，应当进行受理登记，录入中心接办件信息管理系统，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人负责在窗口内办结事项，不得在窗口外流转。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
（三）一次性告知
按照行政许可法相关规定，应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；对依法不需要取得行政许可或依法不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容；作出不予行
政许可决定的，应出具不予许可决定书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
（四）限时办结
进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结。
（五）监督投诉
监察局与政务服务中心在大厅设立监督投诉工作台，安排效能监督员，负责监督和受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。
中心全面督查窗口工作，按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、故意拖延、刁难勒索等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。
第16篇：成都市政务服务中心工商局窗口联系方式
成都市政务服务中心工商局窗口联系方式（办证、年检）
作 者：
日 期： 2010-01-11 16:39:22 来 源： 办公室
地 址：草市街2号5楼
时 间：工作日 上午9：00-12：00 下午13：00-17：00
咨询电话：028-86917516（内资） 028-86917515（外资）
邮 编：610017
12315申诉举报联系方式（投诉、咨询）
作 者：
日 期： 2010-01-11 16:39:17 来 源： 办公室
地址：致民东路6号
时间：9:00-18:00
电话：12315
邮编：610061
成都市工商局政府信息公开工作联系方式
作 者：
日 期： 2010-01-11 16:39:10 来 源： 办公室
机构名称：成都市工商行政管理局办公室
办公地址：成都市致民东路6号
办公时间：工作日
联系电话：028-85394208
传真号码：028-85394208
邮政编码：610061
第17篇：上半年政务服务中心交通窗口工作总结
2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局党委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此2012年上半年的工作中突出以下几个重点：
一、强化硬件设施的配备，优化服务效率
为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。
二、强化服务监督，大力推进政务公开。
严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。
三、遵守服务规范，增强制度规范执行力。
交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的会议和各类学习活动。
四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。
制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用\"业务精湛、服务周到\"的服务队伍打造一流的服务窗口。
五、优化服务机制与工作机制进行双提升
针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。
根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。
在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作风，提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。
第18篇：政务服务窗口工作人员岗位职责
昆明市住房和城乡建设局
政务服务窗口工作人员岗位职责
窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。
窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议； — 1 —
协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。
组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。
接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。
文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。
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第19篇：关于区发改局综合服务窗口事迹材料
关于区发改局综合服务窗口事迹材料
区发改局综合服务窗口是一个服务全区经济社会发展的综合职能窗口，承担着政府投资项目管理、经济政策研究、服务业发展和专业招商等重点工作。近年来，综合窗口以部门和企业满意为宗旨，不断提高业务素质和服务水平，完善工作的规范化管理，提升综合服务质量，树立了“谋远筹策，服务发展”的良好品牌服务形象。
一、规范管理，优化窗口服务环境
一是提供便民服务，优化服务环境。窗口备有办事须知和业务知识的宣传材料，并免费为办事者提供笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，为来窗口办事者提供一个优良环境。二是健全管理制度，为规范管理提供坚实保障。制定出台了首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制等十项效能制度，进一步提高了服务效率，保证了服务质量。三是简化行政审批，提高服务效率。在项目审批、核准、备案过程中，进一步简化办事程序，完善“一个窗口”对外、“一站式”服务、“一条龙”服务，所有审批时限全部缩减为法定时限的50%，为项目单位和企业提供便捷、高效的服务。
二、内强素质，塑造文明服务形象
一是加强学习培训，提高队伍素质。组织窗口工作人员集中学习理论和业务知识，并且不定期地到先进地区进行轮值培训，形成了浓厚的学习氛围和文化气息。二是规范服务行为，提升对外形象。所有工作人员都统一佩戴胸牌，使用规范文明用语，做到文明待人、文明服务。三是以活动为载体，增强工作积极性。通过开展“从我做起、走向文明”、创先争优等活动，充分激发了窗口工作人员的工作积极性，同时也增强了集体的凝聚力。
三、求真务实，开拓创新，服务全区经济又好又快发展
一是加强规划计划编制与组织实施。“十一五”期间，先后组织编制完成了黄河三角洲（河口）高效生态区规划、中期经济发展及结构调整规划、服务业发展规划、区域经济发展规划、新能源产业体系规划、生态化社会规划以及“十二五”规划等各类中长期规划20余项，为科学指导我区经济发展发挥了重要作用。
二是加强宏观经济运行监测。率先在全市建立了经济运行联席会议制度，实行月调度、季分析，经济运行监测走上了制度化运行的轨道。强化重大课题调研，多次组织人员深入基层，对重大项目、黄蓝经济区建设推进等热点问题展开调研，先后撰写高质量调研文章100余篇，多篇获得省市区级奖励。创办《经济参阅》，集中刊发最新产业政策及分析应对措施，为领导决策、部门参考提供了政策基础。
三是规范投资管理服务水平。2007年以来，认真组织筛选、论证并监督实施了105项全区重点工程和便民实事，总投资53.7亿元，其中区政府投资9.14亿元；从项目立项、概算、招投标监督、竣工验收等各个环节加强管理，概算审核政府投资项目180个，审减资金2亿余元，切实提高了政府投资效益。严把企业投资准入关，简化审批环节，提高办事效率，创新实施了重点工业项目手续办理集中办公制度，先后立项审批建设项目190个，估算总投资205亿元，群众回访满意率100%。
四是经济推进服务业快速发展。从加强领导、完善制度、健全机构、出台政策、培育载体入手，先后出台了《关于进一步加快服务业发展的意见》、《关于鼓励企业实施二三产业分离的优惠政策》、《XX区服务业发展引导资金管理办法》等一系列政策意见；对全区镇街、园区、企业、项目等四大载体重点培育；同时充分利用区级服务业引导资金导向作用，积极扶持引导现代物流、生态旅游、科技信息等行业健康发展。
五是积极推进新能源产业发展。按照区委、区政府关于“着力打造山东河口风电示范基地”的安排部署，以风电产业为重点，规划全区陆上风电总装机容量为75万千瓦、海上风电为400万千瓦，实行资源控制性、合理性开发，积极推进山东风电产业示范基地建设。
下一步，区发改局综合服务窗口将继续发挥组织、协调、参谋、服务作用，做到在规划谋划上求长远、在经济监测上求创新、在项目管理上求规范、在招商引资和资金争取上求突破，在服务业和新能源产业发展上求跨越，努力开创各项工作新局面，为我区推进黄蓝经济区建设、实现率先发展作出积极的努力和应有的贡献。县发改委党支部，现有党员15人。在县委、县政府的领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学的发展观,坚持围绕工作抓党建，抓好党建促工作的原则，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，出色地完成了各项工作任务，为我县经济社会又好又快的发展做出了应有的贡献,具体体现在“四个进一步”:
一、破解难题,支部战斗堡垒作用进一步凸显
跑项争资工作是我委工作的重中之重,系我委的生存线、生命线。支部多次召开会议研究部署此项工作,确定了工作思路,明确了工作重点，想方设法，破解难题:一是完善充实项目库。广泛的向社会各界征集项目,并结合国家投资导向、原则和重点领域，精心筛选一批项目充实到项目库中，并扎实做好项目建议书、可研报告、初步设计等前期工作，保证项目库中项目资料齐全，确保拿得出、报得上、争得到，今年共征集到项目60个，精心筛选出40个项目完善充实到项目库中；二是派专人跟踪项目信息。挑选政治可靠、协调能力强的党员干部专门跟踪项目信息，为下一步科学的选择申报项目打下良好的基础．如支部书记罗光辉同志经常积极主动与上级开展联络沟通，在国家决定在2009年一季度新增中央投资1300亿时，在第一时间拿到了省发改委向国家发改委汇报的我省投资领域和资金投向的分块情况，为我县争取项目资金提供指导；三是加大“跑出去，请进来”的力度。项目是跑出来的，在家里守株待兔是等不到项目的。今年我委到国家、省、市发改委汇报工作30余次，多次邀请上级发改部门领导专家到我县指导项目建设工作，取得明显成效．如在或知职教中心综合楼项目列入中央投资扶持范围的信息时，党支部书记罗光辉同志带领分管领导多次到省市发改委社会处做专题汇报，经过不懈努力，使得我县职教中心在已获得省级政府扶持300万元的基础上再次获得中央新增投资300万元的国债扶持，这在全省是绝无仅有的。在获知国家对以工代赈项目建设资金倾斜重点将放在国家贫困县时，这对我县争取2009年度以工代赈项目资金相当不利，因此，在今年三月份党支部书记罗光辉同志和分管领导专程邀请省发改委地区处领导到我县检查指导2008年以工代赈项目建设实施情况，得到地区处领导的肯定和好评，并承诺我县今年以工代赈项目资金总量将不少于2008年工代赈项目资金总量。我委跑项争资工作取得了显著成效:2008年争取到国债项目26个,争取国债资金3800.84万元;2009年1-5月争取到污水处理厂、廉租房、农村饮水安全工程、农村公路等15个项目,争取国债资金3071.7万元,同比增长133%,为我县经济社会的发展提供了强有力的支持,连续几年被县委、政府评为跑项争资工作先进单位。
二、转变作风,党员先锋模范作用进一步发挥
我委充分发挥党员先锋模范作用，发展环境进一步优化,工作作风明显转变，树立了“业务精湛、工作扎实、廉洁干事”的发展改革新形象。具体来说:一是优化发展环境、提供优质服务。在项目审批、核准、备案的过程中，各位党员主动公开办事承诺，摆正自己位置,强化服务意识，狠抓办事效率，力改“门难进、脸难看、事难办”的形象。在服务企业发展的工作中,力改“坐守办公，等企业上门”的工作方式，“积极走出去，热情请进来”，及时帮助企业解决实际困难。如在得知我县供电公司在拟实施的农村电网完善工程建设项目上存在资金缺口时,党支部书记罗光辉同志主动下到企业和项目所在地开展专题调研,并及时以上级发改部门沟通,在了解到国家将对农网完善工程有资金扶持情况下,指导帮助企业编制好规划及实施方案并及时上报，争取到农网完善项目国债资金150万元，2008年被XX市发改委评为“服务工业企业先进单位”;二是转变学风，提高综合素质。做为经济宏观部门,要不断的加强政策和业务的学习,更新知识结构,才能适应经济社会形势发展变化的需要.各位党员干部能主动加强政策和业务的学习,采取自学、传帮带、讨论交流的形式,做到“两个结合”即“政策理论与业务知识相结合、工作经验与实践相结合”,提高学习成效,确保学以致用,努力打造成“学习型机关”,力改“学风不浓、业务不精”的机关形象。如支部书记罗光辉同志从乡镇党委书记调任发改委主任,在没有发改部门工作经历的情况下,为更好的开展好此项工作,他用心学习,虚心请教,在很短的时间内就熟悉掌握了项目审批、项目申报流程及项目管理等业务知识,并在工作中充分应用,取得显著成效,开创了发改工作的新局面;三是改进工作作风，做到务求实效。各位党员干部大力弘扬“真抓实干、求真务实”的工作作风。如在申报2008年以工代赈项目投资计划时,为确保投资项目发挥效益,支部决定对基层拟申报的13个报项目的真实性、必要性进行核实,由于工代赈项目多分布在贫困偏远山村,交通条件极差,支部书记罗光辉同志亲自带领工作人员步行深入项目所在地,进行逐一核实,最终选定7个具备条件的项目上报;四是坚持廉洁自律，筑牢思想防线。党员干部在项目审批、招投标、监管等环节上能执行党风廉政建设的有关要求,充分发挥党党员先锋模范作用,自觉抵制“吃、拿、卡、要”等腐败行为的发生。
三、创新载体，支部凝聚力进一步增强
我委支部非常重视党建活动的开展,不断创新载体，开展形式多样、丰富多彩的主题教育,党支部凝聚力和战斗力进一步增强.一是开展了献“爱心活动”。“在5.12”大地震发生后,我委支部积极响应上级号召,及时组织全体党员开展为“灾区奉献一片爱心”活动,全体党员积极响应,涌跃参加;二是开展好发改系统党员共建活动。2008年7月市发改委与县发改委党员干部40余人共同开展秋收起义革命传统教育活动,通过活动的开展,进一步陶冶党员干部的思想情操,加深了相互的了解;三是开展了党员对口帮扶活动。我委党员干部与包村点困难农户形成一帮一接对子的形式,共为包村点农户捐款捐物2000余元;四是结合深入学习实践科学发展观活动开展了“五进五同五促进”活动。通过组织党员干部到高桥胆坑村与村委班子和党员代表进行谈心活动,进一步了解村情村况,解决实际困难,进一步提高党员干部深入基层,服务群众的宗旨意识;五是在每年的“七一”前夕开展建党纪念活动。采取邀请上级发改委领导和革命前辈为全体党员上党课、组织全体党员干部到秋收起义纪念馆等爱国主义教育示范基地接受传统教育,进一步陶冶党员干部的思想情操，增强党员宗旨意识。
四、优化结构，党的组织基础进一步夯实
一是加强支部班子建设。鉴于人事调整,我委及时召开党员大会,选举了以主任罗光辉为书记的新一届支部班子,并同时把一位年轻的党员干部选举进入到支部班子任宣传委员,进一步优化班子年龄结构;二是认真做好发展党员工作。把那些符合条件的先进分子吸收到党内来,2008年共发展了两名年轻干部党员,及时为党组织输送新鲜血液。三是加强制度建设。先后制订和补充完善了《委机关支部理论学习制度》、《党组织生活会制度》、《民主评议党员制度》、《关于党风廉政建设的规定》等制度，采取党员领导干部带头执行与支部监督和全体党员干部监督相结合的方式,确保支部各项工作迈上了规范化、制度化、民主化的轨道。
县发改委窗口自进驻行政服务中心以来，在县委、县政府的正确领导下，在县发改委领导和行政服务中心领导的关心支持下，紧紧围绕中心的总体工作部署，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，坚持“依法行政、优质服务”的工作理念，做到程序公开透明，服务廉洁规范，审批优质高效，服务水平得到了全面提升。
一、委党组高度重视，为窗口工作取得成效提供了有力保障
县发改委党组高度重视，全力支持窗口的工作，及时成立了行政审批股，配备一名副科级行政审批股长和一位工作人员专职驻行政服务中心上班。同时对窗口充分授权，将进驻中心项目的审批权限全部授予了窗口人员，不断提高行政审批事项的窗口现场办结率，坚决避免把窗口办成政务服务事项的“中转站”和“收发室”。另外，为及时解决群众疑难审批事项，县发改委分管中心窗口工作的领导(首席代表)自窗口进驻中心以来，经常到现场办公，切实提高审批效率。同时党组要求窗口工作人员严格遵守行政服务中心的各项规章制度，按程序办事，热情服务群众，更新观念，锐意创新，简化程序，为人民群众提供优质服务。由于委领导的重视、关心和支持，有效的促进了县发改委窗口工作的健康发展。
二、立足服务，努力营造优质环境
在工作中，认真贯彻市委、市政府精神，落实“综合告知承诺制”，特别是对在我县投资的工业项目，尽可能地减少审批事项，简化审批环节。不断总结和探讨规范建设项目审批服务管理模式，建立健全项目行政审批服务工作档案，加强审批服务工作管理，对项目审批实行逐日、逐月的跟踪督办，有效地提高了服务效率。具体做法有:一是落实限时办结，严控审批时限，并及时将批件交给投资者，有效地提高了办事效率。二是落实优惠政策，诚心排忧解难。作为窗口单位，他们始终认为自己有义务将东乡的优质投资环境用自己的行动展示给客商，用自己的言语介绍给客商，对一些来办事又不了解东乡优惠政策的业主，他们耐心细致地对照并加以解说。三是创新工作机制，完善服务软件，设计新添了《建设项目基本情况表》等表格。
三、加强与职能部门之间的沟通联系
县发改委窗口建立了密切的沟通联系机制，加强了与部门的联系和沟通，对来“中心”办事的客商要求工作人员做到“一次性告知”，耐心给予讲解；对一些项目业主提出需要帮助协调的问题，他们主动地帮助业主与有关部门沟通联系，并及时反馈给客商；对于一些并联审批的事项，县发改委窗口作为牵头方，坚持每办理完一个行政审批环节就主动与下一个环节审批争取与部门之间在最短的时间内形成共识，及时解决行政审批过程中的困难和问题，多方协调各业务部门的关系，努力推动项目审批的进度，为投资企业尽快在东乡落地生根尽心尽力。
虽然人人都是投资环境，但窗口单位直接服务基层、服务群众的影响更大，他们的言行更是集中地反映出这个地方是不是形成一股积极向上的创业激情，具有放大效应，谁能营造良好发展环境，谁就能赢得主动权，谁就能站在发展的制高点上，县发改委窗口在这一点上无疑是做得最好的一个。
区人民法院在20**年4月荣立集体一等功，这也是XX市法院历史上第一家荣立集体一等功的法院，以下为简要事迹。
一、简要情况
XX区人民法院成立于1988年3月，1988年6月15日挂牌办公。现有13个内设机构，1个派出法庭，全院42名干警，其中一线办案法官14人，近三年来每年收案超过1200件。XX区人民法院坚持“三个至上”的指导思想，践行为大局服务、为人民司法宗旨，忠实履行工作职责，为辖区的经济社会发展提供了有力的司法保障。
二、所获荣誉
（一）XX区人民法院过去所获的荣誉：2004年1月被XX市委市政府评为“文明单位”；2004年2月被广东省高级人民法院记集体二等功；2005年6月被广东省高级人民法院评为“全省人民满意法院”；2005年7月被XX市委评为“先进基层党组织”。
（二）近两年所获荣誉：2011年1月被XX市中级人民法院记集体三等功；2011年7月立案信访窗口获最高人民法院通报表扬；2011年7月信息化建设“08工程”获广东省高级人民法院集体嘉奖；2011年11月被广东省高级人民法院命名为“文化建设达标单位”；2012年2月争当法院排头兵工作获广东省高级人民法院集体嘉奖；2012年4月被广东省高级人民法院记集体二等功；2012年8月被XX市委组织部和宣传部命名为“XX市建设学习型党组织示范单位”；2012年12月被广东省依法治省工作领导小组和广东省普及法律常识领导小组评为全省首批法治文化建设示范点；2008-2012年连续五年被XX市中级人民法院评为“全市基层法院工作先进单位”。
三、主要事迹
XX区人民法院坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，通过抓党建、带队建、促审判，打造了“党建先进”、“能动高效”和“创新管理”三张“名片”，建设了“廉政立院”和“文化兴院”两个“品牌”，工作成绩得到了广泛的认可，在社会上树立了良好的司法形象。
（一）创先争优，提升党员队伍的素质和战斗力，实现“党建先进”。近年来，XX区人民法院以创先争优为目标，着力开展主题教育实践活动，强化了队伍的宗旨意识、坚定了队伍的理想信念，推动党建工作不断迈上新台阶。XX区人民法院被XX市委组织部和宣传部命名为全市法院系统唯一一个“XX市建设学习型党组织示范单位”、被XX市中级人民法院评为“全市基层法院党建工作先进单位”、第五党支部被XX市中级人民法院评为全市法院党建工作先进集体，涌现了全省优秀法官、全省优秀女审判长、XX市先进工作者李文雄和个人二等功获得者、全省法院先进个人黄登魁等党员干部中的先进典型。
（二）能动司法，维护社会公平正义，实现“能动高效”。近三年，XX区人民法院每年的收结案数都在1200件以上，有关效率、公正和效果指标都能达标，并位居全市基层法院的前列。XX区人民法院近年审理案件的法定审限内结案率都是100%、一审上诉案件发改率都能维持在3%以下、生效案件发改率都是0、服判息诉率都能维持在92%以上以及信访投诉率都维持在0.5%以下，保持了一贯的高效率、高质量和好效果。
（三）领潮争先，不断推动机制改革，实现“管理创新”。近年来，XX区人民法院结合自身工作实际，不断推动社会管理工作创新，创出多项全省、全市法院的第一：①在立案窗口设置了全省法院第一套服务质量评价器，群众可以在评价器上给工作人员给予评价。该项工作被XX市电视台晚间新闻报道，立案窗口也相继被XX市以及XX区评为“人民群众满意服务窗口”；②建立与本地公安机关的安保协调联动机制，在全省法院率先建立公安机关驻法院的警务室和巡逻点，实现了建院24年来无安全事故发生；③在全市法院率先推出了通过发送短信给当事人告知案件流程和执行进度措施，被XX市各大媒体以及人民网、新华网、中国新闻网等广泛报道；④在全市法院中率先开通法院网和数字法庭，把开庭公告、裁判文书、法院动态等向社会公开，以公开促公正，实现司法透明化。XX区人民法院司法公开成果在全省法院司法公开总结推进视频会上作了展示。
（四）五化机制，实现“五个零”的效果，廉政立院获肯定。XX区人民法院在廉政建设中采取了防控措施“链条”化、纪检介入全程化、廉政教育常态化、外部监督动态化、举报渠道多样化，推动了廉政建设的机制创新。在廉政风险防控工作中采取了“查找风险、防范预警、建章立制、科技防控、跟踪问责”的廉政风险防控机制，实现了“层层部署零死角、到点到位零漏查、纵横到底零缺席、风险盲点零存在、违纪违法零容忍”等“五个零”的良好效果，得到了广东省委常委、纪委书记黄先耀等领导的高度肯定，在全省法院廉政风险防控工作推介会上作了经验介绍，被《人民法院报》头版报道。
（五）三元素六特色，引领法院文化建设，文化兴院获赞许。XX区人民法院文化建设以“铸魂、弘法、育人、惠民”为目标，融入岭南文化、包公文化、鼎文化三大元素，突出廉洁、本地、和谐、群众、环保、人人参与六大特色，建设了一个以岭南民居为载体，以图、声、光、电方式展现廉政文化主题，充分体现了法纪文化、岭南文化特色，内容丰富，艺术表现形式多样的法纪教育基地。文化建设成绩获得了最高人民法院、广东省纪委和广东省高级人民法院领导的高度肯定，被广东省依法治省工作领导小组和广东省普及法律常识领导小组评为全市政法系统唯一一个全省首批法治文化建设示范点，被广东省高级人民法院命名为全市法院唯一一个文化建设达标单位，文化建设经验也被作为典型向全市法院推广。
“尽量善用峰谷电，例如早上八点之前烧开水；在上班或长时间离开家时，拨掉所有用电器的插头，减少‘待机耗电’；去超市、菜场时自带环保袋；尽量选择简易包装的食品；将不穿的衣服进行‘旧物改造’；关紧水龙头；淘米水用来洗菜干净又节水……”关于“节约”，诸阿姨笑眯着眼睛说的头头是道。
诸惠金同志，女，2000年10月进入社区工作。自进入社区的那日起一直勤勤恳恳、兢兢业业，处处为他人着想，奉献爱心。在社区工作中加入了中国共产党，成为了正式党员的她，更是将工作融入到了自己的日常生活中去。
大浒东苑自2013年5月起实行垃圾分类以来，为进一步提升社区居民生态文明建设水平以及环保意识，社区不定期开展垃圾分类宣传活动、环保讲座和互动小游戏，诸大姐作为工作人员和大浒东苑住户，起到了很好的以身示范效果，让居民了解垃圾分类的好处以及不分类的危害。在她的坚持下，诸大姐的家人也被她带染，在7月13日的首届“杭州垃圾分类达人家庭”知识竞赛首赛中，女儿韩劼家庭经过必答题、抢答题、限时题的过关斩将，获得了XX区比赛的冠军；在7月24日的由XX市城管委固废监管中心主办的“杭州垃圾分类达人家庭知识竞赛”决赛中荣获一等奖。这跟诸大姐的言传身教是分不开的。
诸惠金经常自嘲自己是节约界的“达人”。她曾组织辖区老年人开展如何用厨房废弃物做洗洁精的讲座。平常削掉的水果皮、洗菜时剥去的菜叶子、西瓜皮、坏掉的蔬菜水果等，这种余边材料经与糖、水混合发酵后的产物，可以拿来拖地、洗碗、刷厕所，清洁效果一点都不差，还不伤手。题材的新颖与实用受到了居民的一致好评。“环保达人”就这么在居民嘴里传开了。她认为，铺张浪费是绝对不允许也是完全可以避免的。一滴水、一粒粮、一度电、一张纸，看似微小，跬步也能成千里。她一直教育子女，节约并不等于降低生活品质，而是一种传统美德。早年工作时，经她的强烈要求，红建河社区早已养成了良好的办公习惯，办公材料双面打印或做草稿纸，离开办公室时关灯关电器，空调不低于26摄氏度等等看似微小但是实用的节约小举措。
红建河社区内有红建河、上塘河、姚家坝河等河段，为结合“五水共治”开展志愿巡逻活动，诸惠金还组织老党员成立了河道护卫队，不定期开展河道巡逻等志愿服务。
正是有像诸惠金这样牢固树立环保理念，厉行勤俭节约的人，我们国家才会不辜负文明中华的头衔，让我们反对铺张浪费，一起争做环保美德的传承者、节约风尚的践行者。近年来，按照县上确定的“两联三包抓扶贫、千名干部下基层”要求，他多次深入到所包扶的义正镇阳洼河村搞调研、认真、耐心的倾听群众的意见建议，急群众所急，想群众所想，在广泛调研的基础上，为该村筹集5万元帮扶资金，发展果园1142亩。今年以来，我县暴雨连续，是今年入汛以来持续时间最长，影响范围最广、降雨强度最高的强降雨天气过程。在抗洪拖险救灾过程中，以对人民生命和财产高度负责的责任感，忠实的履行了一名共产党员的职责，更加体现了领导干部的公仆本色。特别是进入7月以来，我县由于强降雨致使大部分地段滑坡，大部分村民居住的窑洞顶部过水，存在严重的安全隐患，造成大部分居民受灾。面对雨水的侵袭，闻讯义正镇普降大雨，7月8日零晨1时，本在杏河下乡的刘胜雄同志心系群众安危，立即带领6名环保人员连夜赶住我局所包扶的义正镇阳洼河村，靠前指导，与义正镇包村领导、村部负责人召开了现场办公会议，明确了组织排查可能出现的险情、灾情和撤离群众分工，落实了责任，由环保局6名工作人员与该村党员干部组成6个工作组，分别对该行政村的6个村民小组群众居住的房屋等进行有计划的摸排与撤离工作，到零晨4时左右，共安全撤离群众142户456人。随后，刘胜雄同志又通过多方协调，为该村解决了60顶救灾帐蓬，被子30床，使撤离群众得到妥善安置。
刘胜雄同志以身作则，身体力行，用实际行动诠释了党的群众路线教育的深刻内涵，谱写了新时期党员领导干部的动人乐章。
绿色代表生命，代表健康和活力。这是人类倡导的主题。过去这是城里人说的话，做的事情，如今在我们新农村建设中农民也在悄悄的兴起。随着社会的发展，工业、交通运输业等行业现代化程度越来越高，人们的生活水平也不断提高，在我们农民这支队伍中也意识到未来社会中“环保”这个词的真正含义。环保也离不开我们农民。这是祖国大家庭中每个人的责任，我们应从每个人、每个家庭做起。 我的家乡位于XX旗南部，是敖汉地区唯一一个少数民族行政区回族村。传统的民族风俗给了我们这个民族的人勤劳、勇敢和热情。我的家庭是一个三代同堂的家庭。有公婆，哥俩，姐一个，各有一个男孩。良好的家庭氛围，使得我们这个家庭在这个小小的村庄内得到了邻里之间的好评。
我的公公是一个地地道道的农民，朴实、勤劳、厚道的他就像一面镜子照耀着我们。冬天的早晨，公公总是第一个起来，把牛喂好，院里院外打扫的干干净净。这时母亲和我们也陆续起床，都各自去做自己应做的事情。春天到了，正是耕种的时节，父亲更忙，每天早晨除了喂牛，还得准备农家肥。在村里我家除了几亩责任田外，父亲又开了几亩荒地，我们几个儿女都劝他，现在咱家日子过好了，别再去受累了，可父亲不愿意，责怪我们，庄稼人就应该懂得粮食的珍贵，“我”现在身体很好，能多干点儿，就多种点儿地。没粮食吃的滋味我偿过。听了父亲的话，我们也没什么可说的了，结婚这么多年，现在想想，因为我们村耕地少（每人0．5亩），难怪我家吃的粮类、豆类可全了，都是绿色食品，这可是公公的功劳呀！
二十一世纪，是信息时代，电视是最好的传媒工具。这几年父亲迷上了敖汉电视台开播的远程教育频道，闲暇时总爱看。04年春耕时，公公和我们几个儿女说：“今年咱家地覆膜耕种。”二弟说：“费那事干啥。”父亲严肃地说：“没看电视吗？现在北方春季干旱，选择覆膜有利于抗旱，只要抓住春苗，到秋季收获的就比别人多,就这样我们家在村里实现了第一家覆膜耕种，有耕耘才有收获，果然到了秋天我家的玉米棒比别人家的重好几两呢，乡里乡亲都夸公公是一个思想超前的人呢！渐渐的在他的影响下，这两年我们村覆膜的耕地也多了，我想：“这也许是在父亲的带动下吧。”
一天晚上全家吃完晚饭一起看电视，关于白色污染环境保护的专题片吸引了我们，是呀，现在覆膜的农户越来越多，一方面给我们带来了经济效益，另一方面不良因素也影响了我们周围的环境，塑料，白色污染。秋收完了以后，父亲便带领我们去地里把塑料玉米茬子捡个干净。他边干边教导我们，塑料不容易腐烂，如果不捡干净，我们的后代生存也就更加困难，过日子不能想眼前那一点儿。春耕那几天，父亲给乡亲们讲解覆膜的好处与坏处，乡亲们也意识到环境正在影响我们每个人的生活。父亲不但在田间地头讲解白色污染给我们日常生活带来的麻烦，也是在实际当中说到做到的人，走到哪儿，看见塑料袋子就会捡起，多的地方聚到一起，找个安全地方进行焚烧，少的随手在自家房前左右捡回家里扔进炉灶里，婆婆开玩笑的说：“你成垃圾工了。”父亲却自豪的回敬一句：“咱这是为环保做贡献呢！”
说到母亲那更是我们村里有名的好婆婆，母亲会裁剪的手艺，儿子在小的时候，都是母亲为他做上衣和裤子，那可不是去集市上买布料来做，而都是用我们大人穿过的上衣和裤子来改，开始我不太理解，心里有些埋怨，买件成衣穿算了，这样改的衣服不但费事还不好看。婆婆似乎看出了我的心思笑着说：“等我做出来，也许你就不会那么认为了。”果然经过婆婆的精心设计，看起来不能用的大人衣服经过她那双巧手，把衣服穿在儿子的身上，和买的没什么两样，我惊喜的说：“妈，真好看。”婆婆语重心长的说：“不但好看，还省钱呢。”我不好意思的向婆婆道了歉。当我领着孩子出外玩的时候，邻里的小媳妇们看见我家孩子的衣服，都夸赞妈妈的手巧，有的也拿着自家的衣服让妈妈给她们的孩子做，妈妈总是热情爽快的帮忙。
我们家的清洁工具拖布从来不买，都是用纯棉的旧衣物改的，望着公公婆婆那熟练的动作，一会儿，一个结实好看的拖布做好了，妈妈做的拖布又大又厚，吸水又强，比买的好使多了。做的多了，母亲就把它送给邻居使用。
父母的形象时刻影响着我们，生活中的小窍门很多很多，看起来没有利用价值的东西，只要我们用心，就能把它变得有价值，既节约了能源又减少了污染。家庭中弟媳妇是汉族，但是很快就融洽到我们少数民族的风俗习惯中，每个人都互敬互爱，从父母身上，从更多的传媒信息中我们懂得美丽的大家庭需要我们公民去呵护，去关爱。现在就连我的小侄子，也在为绿色环保，节能减排做贡献呢！每当全家人吃完晚饭坐在院子里，只有5岁的他，看见屋里亮着灯，赶忙跑进屋里，边跑边说：“屋里灯亮着呢，费电。”大家吃完的瓜子皮，果皮，儿子便端着跟他爷爷说：“我端着喂牛去。公公婆婆望着两个孙子总是笑得合不拢嘴。
做为一名村妇女主任，在父母的影响下，在自身的努力下，时刻也在为环保，节能减排贡献着自己的力量，现在我们村买电脑的很多，我便给他们讲解发展节能降耗产品，提高产品的资源，能源综合利用率，购买节能电脑，节能灯此类的绿色产品。以及电脑对人体的危害。让他们懂得在生活中，我们购买的产品，待废旧之后再有价值的把它们合理利用。
是呀，环保、节能、绿色消费，关系着我们每个人的生活，以及未来。青海玉树遭遇了严重的地质灾害，看着玉树人悲惨的遭遇，我们全家人都忍不住流出了眼泪。只要你们坚强，有我们每个人，每个家庭的爱心，胜利会属于我们的。就像电视人濮存晰的公益广告那样：有时候文明离我们只不过10公分的距离，有时候也许是几十厘米的宽度，有时也许是一厘米的厚度。其实多一份手势对别人来说就是多一份体谅，有时候多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱，有时候多一点分享，对别人来说就是多一份温暖。环保、节能减排也是如此，我相信，我们每个人，每个家庭，只要迈出一小步，就会使社会迈出一大步。
今年以来，我局以“廉洁奉公，效能环保”为主题，深入开展以环境育廉、教育倡廉、谈心促廉、典型引廉、活动助廉、制度强廉、共建思廉、述职评廉为主要内容的“八廉”工程，促进廉政文化建设特色化、制度化和规范化，不断规范机关工作人员的思想和从政行为，有效提高了党员干部的职业道德素质，增强了党员干部拒腐防变的能力，取得了一定成效。我们的主要做法是：
一、围绕一个理念，把廉政文化建设摆上更加突出的位置
坚持以宣城经济社会发展为己任，秉承“环境保护是我们的崇高使命，保护环境是我们的重大职责”的理念，高度重视，加强领导，精心组织，扎实开展廉政文化进机关活动。成立了以党组书记、局长黄虹宁同志为组长，局领导班子其他成员为副组长，各科室、各直属事业单位主要负责同志为成员的领导小组。明确了工作职责，形成了从局机关到局属事业单位的廉政文化进机关工作领导机构体系，使廉政文化进机关工作有坚强的组织保障。制定了《市环保局2011年度廉政文化进机关活动工作计划》，明确了廉政文化进机关的目标任务、方法步骤，提出了符合本局特点的廉政理念，明确责任和保障措施。把“廉政文化进机关”同全局的重点工作，同加强作风建设有机结合起来，相互促进，推动工作。
局党组坚持把“抓班子、带队伍、育人才、促发展”作为抓好环保工作的一条主线，明确提出了“党员要为群众作表率，领导要为干部作表率，年长者要为年轻人作表率”的要求，着力发挥党员领导干部的表率和示范作用，切实履行党组及班子成员党风廉政建设职责。
二、实施“八廉”工程，丰富活动载体全面推进廉政文化建设
一是坚持环境育廉。在局办公楼设置廉政文化和廉政风险防控管理宣传栏，在局办公楼内设置党务、政务公开栏，悬挂廉政警句标牌，让全体干部职工随时感受到廉政文化的熏陶和教育。建立了环保廉政书架，新选购了部分廉政书籍，为党员干部征订《中国纪检监察报》等报刊杂志。开辟了“廉政教育影视角”，组织机关党员干部集中观看教育专题片。在门户网站建立了廉政专栏，将我市环保系统党风廉政建设好的做法在网上进行交流，以丰富环保系统党风廉政建设工作形式，促进廉政文化进机关工作的全面开展。
二是坚持教育倡廉。把反腐倡廉教育贯穿于党员干部的培养、选拔、管理、使用等各个方面。党组坚持逢会必讲廉，让干部职工始终紧绷廉政这根弦。年初，组织开展了市环保局“加强领导干部作风建设专项学习教育活动”；5月份，集中一个月时间开展了工程建设领域反腐倡廉集中警示教育月活动，我们在活动中坚持做到“四个一”，即：召开一次动员会，开展一次集中学习，集中签订一次承诺书，组织观看一次警示教育片，做到规定动作不走样；9月份，全面启动了廉政风险防控管理工作，及时整理并上报权力流程图，认真排查廉政风险点。全年开展反腐倡廉日常学习教育活动达20余次，约400余人次。
三是坚持谈心促廉。坚持完善谈话制度，全面实施以任前谈话、定期谈话、诫勉谈话、警醒谈话为主要形式的预警促廉机制；开展定期“述廉”、民主“评廉”、自查“报廉”、以及民主生活会“正廉”、年终“考廉”等活动。做到常敲廉政钟，强化机关人员秉公用权，依法办事的观念。今年新任用的4名科级干部，局党组对其均进行了任前谈话。
四是坚持典型引廉。组织观看勤政廉政正面典型专题片，开展学习沈浩、杨善洲等先进典型事迹活动。开发区环保分局张笃生同志被评为2010年度民主考评的优秀科长。评选表彰了2010年度市环保局先进集体、先进工作者和优秀共产党员。市环科所胡群同志被评为市直党员先锋模范岗，受市直工委表彰。充分发挥先进典型人物的榜样和示范作用，用身边人教育身边人，形成弘扬正气、尚廉倡廉的良好风尚。
五是坚持活动助廉。定期开办“环保讲坛”，每年组织全市环保干部开展春训，引导形成了讲学习、爱学习的浓厚氛围。在机关党员干部中开展了廉政格言警句征集活动，组织干部职工参加了廉政知识测试，举办了环保廉政图片展，“7.1”期间，组织了全市环保系统庆祝建党90周年主题演讲比赛，组队参加了全市红歌比赛。
六是坚持制度强廉。制定了《XX市环保系统加强党风廉政建设工作意见》、《市环保局科级干部述职述廉办法》和《XX市环保系统纪检监察部门与环境监察机构联动工作办法》，严格财务管理，新制定了《XX市环保局专项资金管理使用制度》、《XX市环保局内部审计制度》。
七是坚持共建思廉。在广德邱村镇新桥村及XX区阳德居委会建立基层联系点，组织开展结对联创工作，领导班子多次带队深入基层调研，在一线倾听群众呼声，了解民情民意。结合“千名干部下基层活动”，选派干部下基层挂职等方式，营造“帮贫扶困、思廉思进”的良好风尚。
八是坚持述职评廉。通过述职述廉和民主测评，督促干部职工廉洁奉公。每年集中开展一次机关、事业单位科级领导干部述职述廉活动，将民主测评的结果作为年度考核评优和干部选拔任用的重要依据。
第20篇：发改局职能
西乡县发展和改革局职能及内设机构职责
一、发展和改革局职能
（一）贯彻执行国家和省市有关国民经济和社会发展、科学技术、粮食及物价工作的方针政策和法律法规，拟订并组织实施全县国民经济和社会发展、科学技术发展的中长期规划和年度计划；拟订全县科技发展的重大布局、优先发展领域。提出国民经济发展和优化重大经济结构的目标、对策，提出综合运用各种经济手段和政策的建议；统筹协调经济社会发展，受县人民政府委托向县人民代表大会提交国民经济和社会发展计划（草案）的报告。
（二）研究分析全县经济形势和发展情况，进行宏观经济的预测、预警，研究宏观经济运行中的重大问题，提出宏观调控政策建议。
（三）负责汇总和分析财政、金融等方面的情况，参与制定财政政策，拟定并组织实施产业政策，综合分析全县财政、金融、产业政策的执行情况，监督检查产业政策的执行。
（四）研究经济体制改革和对外开放的重大问题，组织拟订综合性经济体制改革方案，协调有关专项经济体制改革方案；指导和推进总体经济体制改革。
（五）提出全县固定资产投资总规模、生产力布局、技术改造、投资管理、资源节约与综合利用等，组织和管理县重点项目稽查工作；负责全县重点项目和以工代赈、巩固退耕还林成果后续产业项目计划的编制和监督检查、协调和服务工作；安排全县财政性投资项目；指导和监督国外贷款建设资金的使用，指导和监督政策性贷款的使用方向；研究提出利用外资和境外投资的战略、规划、总量平衡与结构优化目标和对策；安排县财政拨款的建设项目和重大建设项目、重大外交项目；负责全县重点项目利用国外贷款和国内筹融资工作；指导协调全县招投标工作。
（六）推进经济结构战略性调整和升级，提出国民经济重要产业的发展战略和规划。研究并协调农业和农村经济社会发展的有关重大问题，衔接农村专项规划和政策；负责能源行业管理，拟订专项规划由行业部门制定，发改局初审，政府审定；研究高技术产业发展动向，推动高新技术产业发展。
（七）研究分析全县区域经济和城镇化发展情况，提出区域经济协调发展和实施西部大开发战略的规划，提出城镇化发展战略和重大政策措施；负责全县经济协作的统筹协调。
（八）研究分析市场状况，负责重要商品总量平衡和宏观调控；指导或管理粮食、石油和药品等重要物资和商品的市场储备；提出现代物流业发展的战略和规划。
（九）做好全县人口和计划生育、科学技术、教育、文化、卫生等社会事业与国民经济发展的衔接平衡；提出全县经济与社会协调发展、相互促进的政策，协调社会事业发展和改革中的重大问题及政策。
（十）研究拟定全县高新技术及产业化发展规划；负责高新技术产业化和应用技术的开发、推广工作；负责全县高新技术企业的认定。
（十一）研究社会发展的重大科技问题和优先发展领域，贯彻可持续发展战略，组织指导涉及人口、资源、环境、医药卫生等方面的科技工作；加强农村和农业科技工作研究，推动农村与农业科技进步。
（十二）推进可持续发展战略，负责全县节能减排综合协调工作，研究拟定全县循环经济和资源节约综合利用规划，提出资源节约综合利用的政策，协调生态建设和资源节约综合利用的重大问题；综合协调环保产业和清洁生产促进有关工作。
（十三）研究提出全县粮食宏观调控、总量平衡、粮食流通的中长期规划，以及地方储备粮规模、总体布局和收储、动用计划建议；研究提出粮食宏观调控、确保粮食安全措施；监测分析粮食供求形势，完善粮食应急机制；负责军粮供应管理。
（十四）组织编制全县国民经济动员规划、计划，研究国民经济动员与国民经济、国防建设的关系，协调相关重大问题，组织实施国民经济动员有关工作。
（十五）执行国家管理的国家定价、指导价商品价格，规范市场调节价商品价格秩序；管理和规范全县行政事业性收费和经营性收费行为；监督检查价格及收费政策的执行；负责公、检、法部门委托的涉案物品价格认证；做好省上定点的生猪、烤烟成本调查及市场商品价格监测工作；负责副食品价格基金的征收及副食品生产基地建设和临时性价格应急补贴。
（十六）承担县政府交办的其他事项。
二、内设机构主要职责
（一）办公室
1、协助局领导组织协调机关日常政务工作。
2、负责发展改革工作会议的会务工作。负责起草局务会议纪要，编辑局内日常政务信息。
3、负责全局的文件、电报、资料的收发、批分、核稿、印发及交换、传递和催办工作。管理局、办印章，协调全局公文运转工作。
4、负责催办督查会议决定事项的落实工作。
5、承担政府信息公开的日常工作。
6、负责人大代表建议和政协委员提案办理的综合协调、组织催办工作。
7、负责全局新闻宣传工作、精神文明和人口与计划生育工作。
8、负责人民群众来信来访工作，制定来信来访工作制度，负责与信访部门联系办理有关事宜。
9、负责起草全局年度工作安排和工作总结，编撰全局大事记。起草、修订机关政务工作有关规章制度并组织实施。
10、负责机关文书档案的管理、利用、指导、监督、检查工作。
11、负责机关安全、保卫、保密、消防、维护稳定、治安综合治理等工作。
12、负责局机关财务报账和资产、房产、车辆、职工福利等行政事务工作；办理机关人员养老保险、医疗保险、职工住房建档、住房公积金管理等服务管理工作。
13、负责做好离退休干部和职工的医疗、住房、生活福利等待遇的落实及有关善后工作。
14、承办局领导交办的其他事项。
（二）发展规划科（挂财政金融科牌子）
1、负责编制全县国民经济和社会发展中长期规划，提出发展战略、总量平衡和结构调整的目标和政策，规划生产力布局。
2、研究提出促进城镇化发展的规划和重大政策措施，参与审查城镇体系规划和城市总体规划。
3、指导部门和地方开展中长期规划编制工作，协调全县经济社会发展重大专项规划和区域规划；负责国民经济和社会发展规划的评估，协调各专项规划的评估工作。
4、组织草拟县城可持续发展的战略、规划和政策，协调建立可持续发展长效机制，推动实施可持续发展战略，组织实施接续替代产业发展专项。
5、组织实施汉江流域综合整治专项规划污水、垃圾处理项目。
6、负责开展清洁发展机制工作，牵头组织清洁发展机制项目审核。
7、联系测绘、地震、国土、建设等部门，参与编制土地利用计划、基础测绘计划、防震减灾工作。
8、承办局领导交办的其他事项。
（三）投资和工贸科（挂交通能源科牌子）
1、监测分析全县全社会固定资产投资运行状况，研究拟定全县全社会固定资产投资总规模和投资结构的调控目标、政策、措施；研究提出深化投资体制改革的建议，配合起草全县固定资产投资管理有关法规、规章；研究提出促进民间投资的政策建议。
2、组织编制全县固定资产投资中长期规划；组织编制下达全县全社会固定资产投资年度投资计划；组织编制实施县城基础设施、公检法司和政权设施建设规划。
3、负责中省驻县单位、县级机关（包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、司法机关、人民团体）和事业单位建设项目审核、审批和投资安排。审核、审批城市基础设施、城市环保设施（不含城镇垃圾、污水处理）、公检法司和武警部队等设施项目和投资安排。
4、负责衔接协调局内各业务股室和各部门财政性资金建设项目规划和投资计划，提出县级财政性建设投资配置意见。
5、统计分析各类财政性建设投资（包括中央补助、中央专项、国债、地方政府债券、省级预算内建设投资、市县级配套等）情况，提出建议和措施，指导投资业务。
6、会同有关部门研究分析全县房地产行业状况，提出有关政策建议。按照规定，审核保障性安居工程建设项目，组织申报和下达保障性安居工程投资计划。
7、研究提出全县重要商品总量平衡和宏观调控的建议。
8、研究拟定流通业和流通基础设施建设规划和相关政策；组织拟定现代物流业发展的战略规划和政策措施，并组织实施；审核、上报流通设施建设项目。
9、拟定化肥、棉花、食糖、食盐、肉类等重要商品储备库建设规划，并组织实施。会同有关部门拟定粮食流通及仓储、加工设施的建设规划。
10、统筹交通运输和邮政发展的规划、计划与经济社会发展规划、计划的衔接平衡，指导编制相关专项规划和年度计划。
11、负责交通运输、邮政行业重大项目的审核工作。负责权限内建设项目的审批、初步设计审核、竣工验收以及限上项目的衔接报批工作。
12、管理新能源和可再生能源资源，指导协调农村能源发展规划和实施工作。
13、承办局领导交办的其他事项。
（四）体改和社会事业科
1、结合全县经济与社会发展状况，对经济体制改革中综合性、全局性重大问题进行研究，指导推进和综合协调全县经济体制改革。参与研究拟订和衔接专项经济体制改革方案，协调推进专项经济体制改革。
2、做好全县人口和计划生育、科学技术、教育、文化、卫生等社会事业与国民经济发展的衔接平衡；提出全县经济与社会协调发展、相互保进的政策，协调社会事业发展和改革中的重大问题及政策。
3、组织或参与指导推进扩权强县、城乡统筹等专项经济体制改革试点工作。
4、负责社会事业项目的审批、初步设计审查、竣工验收等管理工作，协调解决项目建设过程中出现的问题。
5、编印《中省市发改委要闻》等内部刊物。
6、承办局领导交办的其他事项。
（五）农村经济科
1、研究统筹全县城乡经济发展、增加农民收入、优化农业生产力布局、农业结构调整、农业产业化经营、农产品总量平衡和农村基本政策等重大问题，提出农业和农村经济发展的战略和政策建议。
2、组织编制全县农业和农村经济发展中长期规划和年度计划、全县生态建设中长期规划和年度计划；衔接平衡农业、林业、水利、乡镇企业等行业发展规划、年度计划和政策。
3、组织编制全县农业、林业、水利、乡镇企业等行业固定资产投资计划和有关农业、农村基础设施建设投资计划，组织编制和实施全县生态建设和巩固退耕还林成果专项投资计划，安排有关财政性投资。
4、负责农业、农村经济发展和生态建设重点项目的审批（备案）、初步设计审查、竣工验收和限上项目的报批，统筹安排发展现代农业和农业产业化重点项目和专项资金；监督检查项目投资计划执行情况和实施情况，协调解决管理中的问题。
5、研究农村经济体制改革重大问题，提出政策建议；参与研究农业、林业、水利、乡镇企业等行业管理体制改革；研究提出农业投融资体制改革及工程建设、管理体制、运行机制改革意见；参与研究农产品流通体制改革、农村财税金融体制改革等方面的工作。
6、指导编制小城镇、小水电发展规划。指导农业、林业、水利（含水保、水产）、乡镇企业等行业执法检查工作。
7、监测、分析农业和农村经济发展形势，跟踪研究趋势性重大问题，及时提出政策建议。
8、承办局领导交办的其他事项。
（六）以工代赈科
1、研究制定以工代赈和易地扶贫搬迁管理办法及规章制度。
2、编制以工代赈和易地扶贫搬迁中长期规划，上报和下达以工代赈和易地扶贫搬迁年度计划。
3、对限额以下以工代赈项目可研报告、实施方案和初步设计进行评估论证和审查批复，组织对限额以下以工代赈项目的竣工验收。
4、负责以工代赈和易地扶贫搬迁项目的管理工作，组织开展对以工代赈项目和易地扶贫搬迁实施情况的监督检查工作。
5、承办局领导交办的其他事项。
（七）收费和价格管理科
1、贯彻实施《中华人民共和国价格法》及行政事业性、经营性收费管理工作的各项法规、政策，负责全县行政事业单位、经营单位《收费许可证》的核发、变更、审验；负责贯彻落实国家管理的商品价格、指导价商品及服务价格的管理和放开商品价格的规范管理工作。
2、负责组织实施清理全县乱收费，减轻企业和农民负担工作，监督管理涉农价格和收费标准。
3、负责做好国家和省物价局确定的烤烟、生猪成本调查，及时、准确上报调查报表。
4、建立价格信息服务、监测市场价格动态，协调处理各种价格关系和价格争议，依法查处价格违法行为。
5、负责对各项检查任务的组织落实和检查查处；组织实施明码标价工作；接待群众来访、举报，负责价格举报案件的处理。
6、承办局领导交办的其他事项。
（八）科学技术科
1、贯彻执行中、省、市关于科学技术工作的方针、政策,保障有关法律、法规、规定的实施。
2、负责编制全县中长期科技发展规划和年度计划，并认真组织实施;。
3、研究提出优化科技资源配置，加快区域技术创新体系建设的措施，不断提高科学技术第一生产力对县域经济和社会发展的引导作用。
4、研究提出符合市场经济规律，措施完善、运行有效的科技工作管理体制、运行机制和各种科技管理制度，提出推动区域科技进步的重大措施，统筹管理全县的科技进步工作。
5、结合我县科技工作的重点任务，管好用好政府用于科技项目工作的科技三项费，使其充分发挥经济与社会效益。
6、研究制定促进我县科技创新、科技成果转化的相关措施并组织实施。
7、负责我县高新技术产业化和应用技术的开发、推广工作；负责全县高新技术企业和产品认定的申报服务工作。
8、负责全县科技考察、培训、学术会议、科技展览、科技合作与交流工作。
9、负责科技成果管理和科学技术奖励工作。
10、负责我县的专利管理及服务工作。
11、负责民营科技企业（机构）的业务指导及资格认定、年检、职称评定、统计等管理、服务工作。
12、组织农村实用新技术的科技示范与推广、科技培训、科技下乡等科学技术普及工作，推动农村与农业科技进步。
13、负责我县的农业科技特派员选派、管理、考核工作。
14、负责我县的星火科技12396农业科技咨询服务热线相关管理工作。
15、负责组织指导涉及人口、资源、环境、医疗卫生方面的科技工作。
16、负责我县新兴主导产业的培育工作，支持和推动新兴主导产业的科技攻关和科技开发及推广应用。
17、负责国家、省、市科技管理考核工作。
18、提出加强科技进步工作的合理化建议，为局领导当好科技参谋。
19、负责科技宣传、信息、统计工作。
20、承办局领导交办的其他事项。
（九）粮食管理科
1、贯彻执行国家及省关于粮食流通工作的方针政策和法律法规。
2、研究拟定全县粮食行业、粮食流通、粮食储备发展的中长期规划和年度收支存计划并组织实施。
3、负责县级储备粮油的管理工作。
4、根据省、市确定的粮食购销政策和有关规定，落实粮食收购的数量、品种，组织、协调完成粮食定购任务和按保护价敞开收购农民余粮工作，掌握粮源，保持必要的库存量。
5、负责全县定量人口粮油供应管理工作，保障全县城镇居民、军队粮油以及灾区、水库移民和贫困地区所需粮食的供应。
6、组织实施全县粮食宏观调控和总量平衡，负责粮食余缺和粮食品种的调剂，平抑粮油市场价格；指导协调产销区之间粮油的购销和调拨。
7、负责对全县粮食流通的监督管理和全县粮食流通工作的行业指导；协同有关部门共同管好粮食市场，维护正常的粮食流通秩序；对有资格的购销企业颁发与管理《收购许可证》。
8、负责全县粮油商业统计、粮油工业统计工作；指导协调全县粮食系统经营管理、安全生产工作。
9、监督、检查有关粮食流通的法律、法规、政策及各项规章制度的执行，并行使对粮食流通中违法违规行为的处罚权。
10、指导全县粮食财务管理工作，监督检查企业财务制度的落实。
11、指导全县粮食仓储设施的改造、扩建和管理工作。
12、建立突发事件的粮食应急机制和体系。
13、承办局领导交办的其他事项。
（十）节能降耗监察大队
1、组织拟订全县资源节约和综合利用、发展循环经济的规划和政策措施并协调实施，指导编制环境保护规划。
2、协调环保产业和清洁生产促进有关工作。
3、指导能源行业节能和资源综合利用工作。
4、负责全县节能减排任务分解、目标考核及综合协调，组织开展节能专项监察工作。
5、承办局领导交办的其他事项。
（十一）重大项目稽查办
1、对全县国债及地方财政投资的重大项目的审批程序、招投标合同管理、资金使用、财务管理、概算控制、工程监理、质量监督保证体系等进行全面稽察。
2、受理重大项目建设中违规问题的举报，协调县级各行业部门对重大项目的专项检查。
3、负责建设项目稽察报告，对稽察中发现的问题提出处理意见和建议，并督促检查处理结果的落实。
4、负责县重点项目初步设计审核的综合管理工作；协助局内其他股室的项目监管和竣工验收工作。
5、承办局领导交办的其他事项。
（十二）国防经济动员办（苏陕协作办）
1、组织编制全县国民经济动员规划、计划，研究国民经济动员与国民经济、国防建设的关系。
2、协调相关重大问题，组织实施国民经济动员有关工作。
3、负责苏陕对口扶贫协作与经济合作的具体协调工作，开展苏陕交流协作项目的申报管理工作。
4、承办局领导交办的其他事项。
（十三）陕南突破办公室（中药办）
1、贯彻执行中、省、市关于绿色产业突破发展的方针政策。
2、研究拟定全县绿色产业突破发展规划和年度计划，拟定配套政策，积极组织实施并进行监督检查。
3、负责全县绿色产业突破发展项目的审查、筛选和申报工作。
4、负责对全县陕南突破专项资金扶持的项目的管理工作，并会同财政部门下拨专项资金，监督检查资金的使用和管理。
5、负责全县中药产业发展的日常工作，负责编制中药产业发展项目的年度计划，做好对中药产业项目的审查、筛选和申报工作。
6、承办局领导交办的其他事项。
（十四）价格认证中心
1、负责对公、检、法、行政执法机关和仲裁机构的委托，办理刑事、民事、经济案件和行政执法案件涉及的标的物或无形资产价格鉴定、价格认证和评估业务。
2、承办局领导交办的其他事项。
（十五）价调基金中心
1、负责全县价调基金征收任务的安排、考核、奖励兑现，做好代征部门征收协调工作，严格价调基金票据的领取、发放、审核和回收核销工作。
2、认真开展价调基金扶持项目的调研、考察、论证，做好投放基金的监督检查及效益评估工作。
3、负责经济适用房价格的审定，商品房预售价格的审核备案，开展国家管理的调、定价商品及服务价格的成本监审工作。
4、承办局领导交办的其他事项。
（十六）粮油市场监察大队
1、检查粮食收购者是否具备粮食收购资格，在其从事的粮食收购活动中是否执行了国家有关法律、法规、规章及粮食收购政策。
2、检查粮食经营者使用的粮食仓储设施、设备是否符合有关标准和技术规范。
3、检查粮食经营者在粮食收购、储存活动中，是否按规定执行了国家粮食质量标准和国家有关粮食仓储的技术标准和规范，其收购、储存的原粮是否符合国家有关标准和规定。
4、检查粮食经营者是否执行了国家粮食运输的技术标准和规范。
5、检查粮食储存企业是否建立并执行了粮食销售出库质量检验制度。
6、检查从事粮食收购、加工、销售的经营者是否执行了省级人民政府制定的最低和最高库存量的规定。
7、检查粮食经营者是否执行了国家陈化粮销售处理有关规定。
8、检查地方储备粮经营管理机构及地方储备粮承储企业是否执行地方储备粮管理有关政策和规定；地方储备粮的数量、质量、储存安全以及轮换计划执行情况，各项规章制度、标准与规范执行情况，以及地方储备粮承储企业的承储资格情况。
9、检查从事军粮供应、退耕还林粮食供应、水库移民粮食供应、救灾粮供应等政策性用粮经营活动的粮食经营者是否执行了有关法律、法规、规章和政策。
10、检查粮食经营者是否建立了粮食经营台账，是否执行了国家粮食流通统计制度。
11、检查粮食经者是否依照粮食应急预案规定，承担了相应义务，执行了相关规定。
12、检查法律、法规、规章和政策规定需要进行监督检查的其他内容。
13、承办局领导交办的其他事项。
