推荐第1篇：售楼岗位职责
售楼主管岗位职责
1、制定销售计划。
根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。
2、制定培训计划
制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。
3、促成
成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。
签约促成 签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成 交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。
4、销控
根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。
5、处理投诉
处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，
6、阶段总结
广告效果分析 对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。
月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。
促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。
7、沟通协调
与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。
8、绩效考核
对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。
9、资料保管
负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。
11.其它
杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。
售楼员岗位职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。
3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。
7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话， 增强供需双方的了解，促进销售成交。
8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。
9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况， 争取做公司销售主力军。
13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。
14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
15、、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上 报，经公司总经理签字同意后方可实施。
17、严格遵守行业保密制度。
18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态
推荐第2篇：售楼人员礼仪
售楼人员礼仪
（一）仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁、和悦目。工作前应做好以下几点：
1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
5、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
（二）言谈举止
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：
1、彬彬有礼。
（1）主动同客人、上级及同事打招呼；
（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；
（3）如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；
（4）讲客人能听懂的语言；
（5）进入客房或办公室前须先敲门；
（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；
（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
2、笑口常开。
（1）面带笑容接待各方宾客；
（2）保持开朗愉快的心情。
（三）姿势仪态
姿势是人的无声语言，也叫肢体语言反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀平直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
1、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
4、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
5、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
6、当众不应耳语或指指点点。
7、不要在公众区域奔跑。
8、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。
9、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
10、不要在公众区域搭肩或挽手。
11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
推荐第3篇：礼仪小姐策划书
首届“真我风采”礼仪队选拔赛策划书
一、活动背景：文学院作为曲阜师范大学文化底蕴最深厚、历史最
悠久、制度规范、师资健全、崇礼尊教等具有相当地位的大院系，历年来文学院的各种活动的门票都可谓一票难求，在各类大型比赛中我们的成绩更是名列前茅。在文学院团总支的正确领导及积极鼓励下，我们的活动也越来越走向全方位、多层次、宽领域。对于这样一个实力与潜力兼具、继承与创新并重的团体，组建一支代表文学院形象的礼仪队是一种当前的迫切需要。
二、活动目的及意义：为了更好的展现文学院的风采与形象，使文
苑活动更加完善与正规，更好的满足各赞助商家的不同宣传要求我们文学院学生会女生部决定组建文苑第一支礼仪队，一来可以给我院具有相对优秀条件的学生一个表现自己的机会，二来可以让我们女生部更好的服务同学、拓展职能。
三、活动主题：明礼仪、拓服务、树形象
四、活动时间:2011-4-10
报名时间2011-3-19——2011-4-08
五、活动地点：
六、活动对象：文学院全体学生
七、活动形式：面试
八、主办单位：文学院团总支
承办单位：文学院学生会女生部
九、活动过程：
1.活动前期准备：
通知文学院全体学生活动时间、地点、具体事
宜。采用海报、飞信、广播等多种形式进行活动宣传。制作礼仪赛报名表。
2.活动中期：
a、给参赛队员编号，然后每个参赛选手收一张生
活照（表明班级、姓名、身高），制作成视频供开赛前观众欣赏，也可以为以后的宣传片提供视频材料。
b、第一环节：自我介绍一分钟之内，最好涉及特长及爱好，然后由现场考官大约进行三分钟左右的提问。此环节评委现场打分，每五个选手完后由现场报分员进行一次报分。c、第二环节：才艺展示（综合素质考察）。十分钟之内。选手可选择自己擅长的任何才艺，但器材、道具自备。此环节也是评委现场综合打分，每五个选手表演完后由现场报分员进行一次报分。
d、第三环节：集体走秀。选手按编号组合，每五个选手为一组现场走秀，一组时间为二分钟左右。此环节还是评委现场综合打分，每一组走完后由现场报分员进行一次报分。
3、活动后期：
第一环节淘汰：所有选手中根据现场表现得分从高
取到低留下女生50个、男生20个。
第二环节淘汰：根据该表现得分从高到低留下女生
20个、男生8个。
第三环节淘汰：根据该环节表现得分从高到低选出礼 仪队成员女生10名、男生2名。
十、推荐注意事项:
获得推荐的选手可免去第一环节的淘汰赛，直接参加第二环节选拔，但必须得到导员和班长的共同肯定。
十一、赞助商：
十二：具体宣传事宜：
文学院团总支
文学院学生会女生部
2011-3-15
推荐第4篇：售楼中心工作日程
售楼中心工作日程
7月1日。委托有实力的专业营销策划公司对楼盘进行整体策划，包装，即CI设计.画册.标志.海报.网络等
确定售楼中心功能分割, 即展示厅.接待区.办公室.电子商务区.休闲区等,
8月1日至9月1日
由公司提供的楼书.建筑平面图, 结构图.功能分割图通过招标形式由参与装饰公司提供设计方案, 即各区域效果图.平面布置图,
通过集体评审确定初选设计方案和施工单位,
9月1日至9月15日
在初选方案基础上涤深化.完善并提供详细的施工图及预算报价,
9月15 曰至10月1日
对预算材料进行市场询价及审计.核定并最终合同签约
10月1日至12月15日
施工实施阶段,1，前期约20天, 水电, 泥工,…2，中期约35天, 木工.油柒….3.后期约20天.水电安装.图扳制作.软装配套.即窗帘, 沙发.桌椅等
12月15日至12月30日
总体调整.验收
推荐第5篇：售楼中心接待员岗位职责和服务标准[优秀]
售楼中心接待员岗位职责和服务标准
（一）保安礼宾岗
1、岗位地点：营销中心大门岗台
2、岗位职责
1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询； 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作； 5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6) 维护好岗位和周边的环境清洁； 7) 积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待；
4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客户到销售中心咨询。
（二）车场操作岗
1、岗位地点：营销中心前停车场
2、岗位职责
1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户； 4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳； 5) 热情正确解答客户的咨询；
6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 7) 维护好岗位和周边的环境清洁； 8) 积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。 2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送车辆离开。
（三）样板房接待员
1、岗位地点：电梯门口或大堂
2、岗位职责
1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题； 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；
5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好； 6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；
8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁； 9) 积极配合营销部提出的其他要求。
3、服务标准
1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，面带微笑。
2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。
4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下样板房楼层按钮；行进中严禁有施工人员或物品进入。
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」
5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”并目送离开后回到岗位。
6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。
推荐第6篇：售楼人员礼仪要求
售楼人员的礼仪要求
一、仪容仪表
因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，工作前应做好以下几点： 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；
容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；
适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；
头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；
双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；
制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
二、姿式仪态
姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；
打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；
整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；
当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；
手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
当众不应耳语或指指点点；
不要在公众区域奔跑；
抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；
不要在公众区域搭肩或挽手；
工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。
三、言谈举止
坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到彬彬有礼； 主动同客人、上级及同事打招呼；
多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等； 如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；
讲客人能听懂的语言；
进入办公室前须先敲门；
同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；
使用电梯时要先入后出，主动为别人开门；
笑口常开，面带笑容接待各方宾客；
保持开朗愉快的心情；
四、仪容妆扮
1．男员工发式
头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领；
头发要整齐、清洁，没有头屑；
不可染发（黑色除外）。
2．女员工发式
刘海不盖眉；
自然、大方；
头发过肩要扎起；
头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；
发型不可太夸张；
不可染发（黑色除外）。
3．耳环
女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。
4．面容
面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；
男员工不可留胡须；
5．手
员工的指甲长度不超过手指头；
女员工只可涂透明色指甲油；
只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；
经常保持手部清洁。
6．鞋
经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；
穿着统一要求的工作鞋（男员工黑色皮鞋，女员工半高跟瓢鞋）；
7．袜子
女售楼员须穿着统一要求的肉色丝袜（夏装）；
8．制服
合身、烫平、清洁；
钮扣齐全并扣好；
员工证（胸卡）应佩戴在上衣的左上角；
衣袖、裤管不能卷起；
佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
五、售楼人员文明用语
迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。
友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还
是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您
的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这
套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。
招待介绍类：请您这边坐、请喝水、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们
的模型展示区、这儿是我们的洽谈区、那边是签约区。
请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、
麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。
恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜、
您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆
利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您
太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么
聪明，应该要有个书房。
送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电
话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：
生硬类用语：你姓什么？
友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？
生硬类用语：你买什么房？
友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式„„
生硬类用语：你还想知道什么？
友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。
情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼人员说话僵硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象，并且对方还会向其亲朋好友推介。
六、售楼员接听客户电话要则
接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长；
接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊； 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；
接听电话时必须要亲切地说：“您好，金水康桥，有什么可以帮到您的？”
当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；
记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；
在回答问题时应做到耐心但不能太详细，以免防碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个；
在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观；
在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源； 在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。
叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓； 不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑；
不许在接听顾客电话时与其他人搭话。
七、售楼员待客要求
七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静
（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。
六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客
动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、
脑勤（多思考）。
五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。
四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开
声前，售楼员要先开声向顾客打招呼。
三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。
二满意：形象满意、服务满意。
一达到：达到成交目的。
推荐第7篇：礼仪小姐大赛策划书
礼仪小姐大赛策划书
礼仪，自古就是人与人交往的一种素质体现。中国有着五千年光辉的历史传统；对于我们炎黄子孙来说，礼仪，往往能体现出一个民族自信心。身为大学生的我们更应该要勇于肩负起这历史的使命，让“礼仪”不仅是个人性情的一种培养，更是大学生精神面貌的一种体现。譬如求学博文约礼，做事情礼兼到，待人彬彬有礼这些都是当代大学生的礼仪形象的展示。
一、晚会主题：礼仪你我，精彩在握
二、晚会目的：礼仪小姐大赛是我系向来的特色节目。通过对礼仪知识和才艺的演示，能够丰富同学们在大学的课外生活之余，还能提升同学们对礼仪知识的认知，让更多同学都参与礼仪的学习中来；营造一个“学礼仪，展自信”的氛围，并更好地展现我系学生礼仪风貌。
三、活动主办方：
策划承办单位：
四、活动地点：
五、活动对象：
六、活动时间：
七、活动流程：（待定）
1.舞台秀表演
2.主持人出场
3.嘉宾的节目
4.前六位礼仪小姐选手的才艺表演
5.嘉宾节目
6后六位礼仪小姐选手的才艺表演
7.嘉宾节目
8.礼仪小姐选手以走台秀出场
9．由主持人公布各选手的总成绩和由评委评选出此大赛得奖的选手。
10．给得奖的选手颁奖
11.晚会结束
八、活动评分标准：
1.舞台秀：是以节奏感、自信度、台风、台步为评分标准，其中节奏感3分、自信度2分、台风2分、台步3分，满分为10分
2.才艺：根据每个选手在场的发挥给予评分，满分为10分
总分为20分
九、活动的经费
十、活动安排：
（1）秘书部：申请小礼堂、红布、设备、迎接嘉宾。
（2）宣传部：舞台布置
（3）学习部：座位安排、计分、邀请涵
（4）纪检部：会场四周纪律维持
（5）组织部:负责人气奖的投票
（6）文体部：节目的安排、衔接
（7）社团部：现场摄像、拍照
（8）生活部：负责引导各班同学入座。
（9）学生会出一部分男生协助舞台节目的道具搬动
注：晚会后所有学生会、分团委成员留下来收拾场地
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礼仪，自古就是人与人交往的一种素质体现。中国有着五千年光辉的历史传统；对于我们炎黄子孙来说，礼仪，往往能体现出一个民族自信心。身为大学生的我们更应该要勇于肩负起这历史的使命，让“礼仪”不仅是个人性情的一种培养，更是大学生精神面貌的一种体现。譬如求学博文约礼，做事情礼兼到，待人彬彬有礼这些都是当代大学生的礼仪形象的展示。
一、晚会主题：礼仪你我，精彩在握
二、晚会目的：礼仪小姐大赛是我系向来的特色节目。通过对礼仪知识和才艺的演示，能够丰富同学们在大学的课外生活之余，还能提升同学们对礼仪知识的认知，让更多同学都参与礼仪的学习中来；营造一个“学礼仪，展自信”的氛围，并更好地展现我系学生礼仪风貌。
三、活动主办方：化学工程系
策划承办单位：化学工程系学生会、分团委
四、活动地点：学院小礼堂
五、活动对象：化学工程系全体学生
六、活动时间：xx年12月20日
七、活动流程：（待定）
1.舞台秀表演
2.主持人出场
3.嘉宾的节目
4.前六位礼仪小姐选手的才艺表演
5.嘉宾节目
6后六位礼仪小姐选手的才艺表演
7.嘉宾节目
8.礼仪小姐选手以走台秀出场
9．由主持人公布各选手的总成绩和由评委评选出此大赛得奖的选手。
10．给得奖的选手颁奖
11.晚会结束
八、活动评分标准：
1.舞台秀：是以节奏感、自信度、台风、台步为评分标准，其中节奏感3分、自信度2分、台风2分、台步3分，满分为10分
2.才艺：根据每个选手在场的发挥给予评分，满分为10分
总分为20分
九、活动的经费
礼仪服—45元*2=90元
礼品—15元*12份=180元
礼炮—10元*4个=40元
矿泉水—24元*1箱=24元
气球—12元*6包=72元
莹光棒—13元*2筒=26元
电池—3元*12个=36元
包裝纸—1元*10份=10元
彩带—3元（大的）*5个=15元
2.5元（小的）*5个=12.5元
宣传海报—30元
其他—18.5元
合计：554元
十、活动安排：
（1）学生会和分团委的秘书部：申请小礼堂、红布、设备、迎接嘉宾。
（2）实践部、勤工部：拉赞助
（3）学生会和分团委的宣传部、女生部：舞台布置
（4）学习部：座位安排、计分、邀请涵
（5）纪检部：会场四周纪律维持
（6）组织部:负责人气奖的投票
（6）文艺部：节目的安排、衔接
（7）编辑部：现场摄像、拍照
（8）生活部、体育部：负责引导各班同学入座。
（9）就业服务部：摄影备份
（10）学生会和分团委各出一部分男生协助舞台节目的道具搬动
注：晚会后所有学生会、分团委成员留下来收拾场地
化学工程系
二0一二年十二月十一日
推荐第9篇：礼仪小姐微笑礼仪培训
礼仪小姐微笑礼仪培训
礼仪小姐培训讲师：
礼仪小姐培训时间：1天
礼仪小姐培训形式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。
礼仪小姐培训背景：
服务是最能够创造价值的手段，礼仪小姐要想体现良好的服务——必定离不开礼仪的运用。微笑是万国共通语，微笑给人带来安心感，是无价的，也是免费的最有效的投资。在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。
礼仪小姐培训前言：
正如卡耐基所说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
谭小芳老师寄语：
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
礼仪小姐培训收益：
1、掌握礼仪基本规范；
2、掌握微笑训练技巧；
3、提升礼仪小姐职业素养；
礼仪小姐培训大纲：
模块一：微笑礼仪服务—微笑就是生产力
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力 案例1：给一万个孩子的微笑
案例2：国航与东航的服务差距在哪里？ 模块二：微笑服务礼仪与基本技巧
1、面部表情
2、眼神的运用 注视的部位 注视的角度 注视的技巧 注视的时间
3、面部表情（微笑） 笑的种类 微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径 没有笑容就没有好的人际关系 笑容是礼仪人员的第一项工作
4、微笑练习
模块三：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！ 微笑训练方法：
（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 （2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 （3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 （4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
微笑训练步骤： (1)基本功训练：
A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 B﹒配合眼部运动。
C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E﹒每天早上起床，经常反复训练。
F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 （3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 （4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。 模块四：社交礼仪培训
1、行礼的方式
2、引导礼仪
3、乘电梯礼仪
4、入座礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
7、见面介绍问候礼仪
8、迎送宾客的礼仪
9、乘车礼仪 小结：
你的说话谈吐、你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素， 注重社交礼仪与沟通艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。 模块五：形象礼仪培训
1、对头发的要求
2、对面容的要求
3、对手臂的要求
4、对腿部的要求
5、对化妆的要求
6、对着装的要求 小结：
你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容， 以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质、你的个性与专业度。 模块六：体态礼仪培训
1、手势
2、站姿
3、行姿
4、坐姿
5、蹲姿 小结：
你的礼仪举止与体态礼仪是你的社交“通行证”。
当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士——已经在对方心中打出了分数。
模块七：“礼仪小姐”行动计划——行动才有可能！
谭小芳老师结合国内外礼仪小姐特色，研发出适合中国礼仪小姐的实战场景演练。
推荐第10篇：售楼中心物业管理方案
售楼中心物业管理方案
一、物业管理方案建议
随着销售市场的不断发展，有见地的开发商已由原来项目施工中期开始策划楼盘销售策略等事宜，逐步过度到从项目立项设计阶段开始，通过媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特色的展示中心，来展现项目本身特点，展示开发商投资之实力，以激发业主购买欲望。同时开发商也意识到，通过销售员承诺宣传优秀品质物业管理服务会增加业主购买信心，但由于未有前期物业管理的涉入，介绍物业管理服务内容不够准确，针对项目特点介绍不足，说服力不强。
特别是对高档涉外楼盘综合性商业楼宇、别墅等高品质项目，二次置业的业户已占相当大比重，他们已通过过往的置业、居住、办公过程中积累的诸多购置房屋经验，同时对物业管理的认知，通过媒体介绍、国家法律政策的接触，以及生活、学习、工作中与物业管理公司的实际接触已逐步成熟。因此更多的开发商认为在做楼盘展示过程同时，展现物业管理服务水平日趋重要。为此近阶段，本市新开发各大型、高档社区及商业楼宇开发商在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业管理服务引进先期现场展示，为楼宇的销售增加卖点，以排除业主后顾之忧。由此出现了城市别墅展示中心和会所软卖场、顺驰太阳城、仁爱濠景别墅、天江格调、万科新城花园展示中心、万顺国贸、梅江南汐岸国际等各具特色的销售卖场展示中心，同时配合规范周密的物业管理服务，做为销售过程中的物业管理服务展示。
前期物业管理服务的重要性不仅得到开发商认同、业主的肯定，同时也得到天津市政府职能部门充分肯定，并于2002年12月1日正式启用《XX市物业管理条例》，对前期物业管理服务有明确规定。
为达到于销售过程中展示物业管理水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业管理处与开发商及现场销售部建立良好之沟通渠道，现对销售中心物业管理方案建议如下：-
1、设立销售中心物业管理处组织架构，以达到有效之控制，统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各管理环节之目的。
2、根据物业管理处组织架构各部门职责范围，制订出各部门、各岗位之岗位职责、工作程序、工作标准及考核标准，以展示物业管理水平，增加业主信心，激励业主购买欲望。
客户接待服务
客户接待服务是体现物业管理服务水平之第一印象，于销售过程中，配合销售人员对于业主关心及疑问的物业管理方面问题进行解答。据过往之经验，其服务人员本身应具备相当之专业性物业管理知识，包括：
●了解物业管理相关法律、法规；
●了解物业管理费之标准、缴纳程序等；
●了解物业管理服务内容；
●应知晓物业管理实务操作全过程。
●同时，该客户接待服务也将配合物业管理总负责人于销售中心兼管相关之管理工作，包括但不限于：
●作好日常接待记录
●清洁、绿化工作检查记录
●各部门运行记录及各种档案归类汇总管理
●严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法
●作好销售中心和样板间的物品管理。
保安服务
物业保安职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。就其专业而言，涵盖安全、保卫管理和车辆秩序之管理。保安员形象是业主来销售中心所见之物业管理服务第一门面，于销售中心配备准军事化之保安服务队伍，予购买者以安全感，是最直接、最有效体现物业管理服务水平的途径之一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重要的作用，其工作内容简列几点，以供参考：
●制定项目保安服务方案，确保所辖区域之秩序良好。
●全体保安员应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保持优秀的保安形象
●普及和提高全员安全防范、消防和服务意识，并随时消除各种危及安全之隐患。
●疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行。
●制订重大事件和突发事件处理预案，如：销售中心开放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。
环境营造服务
体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也是必不可少的一环，于销售中心安排专业清洁人员，负责卖场之清洁工作，并于样板间中配备“家居型”清洁人员进行保洁工作，再配以专业、酒店式的高服务标准，无处不体现出人文关怀。卖场中绿化小品及饰品的摆设、销售沙盘的设计、悦耳的音乐、若隐若无的清香营造出舒适、温馨的销售环境，无一不增加业主在视觉、听觉及感觉方面的愉悦和放松，增加业主购买欲。
服务工作可从以下几点着手：
●制定并执行清洁及装饰材料保养计划
●围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高质量有效服务。
●培养清洁人员服务意识及实际操作规范，以达到酒店式物业管理之服务标准要求。
●提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物。
●正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响卖场的正常开放时间。
●对销售中心所辖区域内绿化工作制订养管计划和租摆方案。
●及时更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地。
●定期浇水施肥，营造良好的绿化环境。
●通过熏蒸或喷洒清新香剂，保证空气质量。
●做好消杀服务。
●配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。
物业工程服务
现场物业工程服务人员将于销售全过程中，负责卖场中水、电供应良好，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业管理服务水平。
●及时维修中心水、电、通讯等设施。
●制定各项设施的维护、保养计划并执行。
●卖场灯光调控及音像设备、背景音乐的维护。
●各种活动中工程维修工作的协助配合。
●除卖场管理外，该物业工程服务人员应：
●跟进项目工程施工进度。
●及时记录隐蔽工程的施工过程。
●向业主解答物业工程和二次装修管理中的问题。
全面物业管理服务
综上各项服务工作内容及工作标准，为更好地达到预期效果，建议现场委派一名物业管理总负责人，全权负责销售中心之物业管理工作，同时做好协调各部门工作、督导物业公司员工各项管理工作，其工作职责为：
负责开发商、销售部之间之协调，打通各个工作环节，编制物业管理处各部门工作程序及工作标准，以更好的服务于开发商和销售部门展示物业管理水平。
制订各阶段及每月工作计划。
对所收集的开发商的动态信息（项目的规划、工程配套、工程进度等）、销售部销售方针对物业服务方面的需求及销售过程中对客户的承诺、业主普遍关心的事项或问题之各种信息进行归类汇总，为今后确定《使用、管理、维修公约》、《业主手册》、《装修守则》及项目物业管理方案掌握第一手资料。
现场检查督导物业公司各部门工作完成情况，定期考核。
二、资产管理
根据过往经验，通常于销售中心、样板间为营造销售氛围均配置了必要的办公用品、生活物品及饰品。因多个部门参与，容易造成责、权、利不清，又因销售过程中客流量大，人员较复杂等因素，所配置的物品损坏和丢失现象较为严重，给开发商及销售公司带来不必要之形象影响及资产损失，为达到有效控制，统一管理，避免损失，建议制订完整的物品管理制度，简要内容如下：
●物业管理处做为资产统一代管部门。
●划定各部门、各单位物品管理范围。
●利用现代化办公手段对所负责的所有物品进行统一编号、登记、造册，落实到人。
●制订严格的物品申购、采购、入库、储存、出库、转移、借用、归还、使用、报废等制度，完善各环节控制手段。
●定期与财务部及相关部门进行核查。
●每日清点现场在册物品。
●及时撤换已损坏物品，分析原因，并提出优化措施。
第11篇：售楼中心布置建议
（一）售楼中心设计建议
建议建设永久性建筑：虽然做临建售楼处与做长久性售楼处存在较大价差，但我们还是建议做成后者。一方面售楼处的成本和投资如果放在这更长的时段看，相对来说就变得更合理一些，并且，在很多场合它不仅仅是一个零件，以后还可以改造成会所或是文化场所等。另一方面，如果是一个设计非常好的售楼处，它可以成为这区域的标志，这样的建筑肯定会得到目标顾客的认可。 保证主题的一致性：销售中心实际上一个展示产品的舞台，通过这个舞台，发展商要将项目的主题说明白，让目标顾客产生一种想象。因此，要保持主题的一致性，从视觉到颜色到所有配套的东西都应保持一致性。
细节着手：为了真正实现俱乐部式的售楼处效果，内外装修，色彩与用具的搭配、灯光的配制等都应达到考究的程度。
根据所开发的项目档次、价位以及所面对的目标顾客群售楼处的档次肯定不同，像本项目这样档次的售楼处就应该像一个高级的俱乐部。这样，目标顾客就可以通过售楼处看到物业的实际档次，给目标顾客留下深刻印象。那么，他就会认为开发商是个有实力、专业性很强的公司，其最终产品大致也会是如此效果。
（二）样板间设计建议
房子是个复杂的商品，由于其产品有较大的差异，因此，买房的过程往往是对众多产品的比较过程。随着楼市竞争的日益加剧，近几年来，各类楼盘的销售中心样板间迅猛发展起来，开发商将其作为引
发购房者成交冲动的重要手段，不惜把大量的财力、精力投入到样板间的设计、制作中。眼下，样板间已成为大多数项目不可或缺的内容。那么在本项目的样板间设计中，关键就是要使项目在目标顾客在众多项目的比对过程中取得优胜。
大投入引发购买欲望：好的样板间应该是启发购房者在最后成交环节上作出冲动的“临门一脚”。成功的样板间应该是经过精心设计包装的反映美好生活的场所，而不应该是反映现实。应采用艺术化包装，引发人们的购买冲动。为保障样板间的质量，不能做成低成本的样板间。花钱的原则是，售价为5000元的项目，一定要做出8000元房子品质的感觉。要将样板间的档次比产品本身的档次提高几倍，以引起购房者的冲动。要让购房人兴奋起来，依照经验，样板间的豪华高档与购买者的心动程度是成正比的，大投资必有大回报。
以展示为主原则：样板间的灯光可以不考虑现实住户的需要，追求舞台灯光的效果；色彩上，无论体现健康的，还是柔和、朴实的氛围，都以展示功能为重，不考虑实用功能；在设计风格的设置上，无论是古典的、还是简约的，关键是要营造出特殊的视觉冲击力，让买家在众多楼盘中记住“这一个”。
注重装饰：用高品味、高档次的饰物将样板间的档次做高，给装修后的房子穿上靓丽外衣，并适度夸张，从而让购房人感到如此高档的房子，才卖眼下的价格，很便宜。
（三）专业队伍的打造
1.提高员工素质，是为在促进客户成交过程中具备“杀伤力”，其基本技巧将从以下几方面课目中得到提升：
（1）接待礼仪
（2）电话接听技巧
（3）接待流程
（4）谈判基本技巧
（5）客户要求锁定
（6）抗性训练
（7）逼订训练
（8）签约技巧
（9）客户追踪
（10）客户拜房
（11）现场配合
（12）答客问统一
（13）建筑常识
（14）房地产市场调查
（15）房地产各类名词素语及计算指标
2.本公司拥有形象气质好的置业顾问，品格端正，意志力坚定的业务员。对所有员工进行长时间专业知识、销售技巧和商务礼仪等方面的培训并在实战中不断磨练和提升，具备了一支敢打必胜的房地产营销队伍。
（四）营销方法
1.ONE TO ONE直销营销模式：
扬弃传统销售代表形式，由高素质经理级人员专项负责意向中客户，专人服务，深度沟通。
2.泛CLUB营销模式：
除形成本案自有会所会员企业之间的口碑传播的巨大力量外，同时针对性利用俱乐部的高端客户集群性，对诸如高尔夫俱乐部、网球俱乐部、高级商业俱乐部等目标重点推广。
3.新空间卖场营销模式：
传统售楼处将以现代商用物业文明展览馆的形式面向市场和客户。以高科技感、高时代感的氛围给予每一个到访者巨大的感官冲击。销售人员将扮演讲解员的角色，系统的指导客户如何最大程度的享用本案带来的全新商务体验与物业附加值。
4.拍卖营销模式：
本案强势开盘方式，通过充分的前期筹备引进重量级企业拍卖会上造势，使本案一炮而红。同时拍卖会亦可落定部分客户。
5.阶段营销模式
（1）准备阶段
①对所有营销人员进行针对性培训，全面熟悉了解本项目的优势和缺点，能做到最大化发挥项目优势，淡化甚至于转化项目的缺点，并能综合“中国·红河湾”优势，宣传开发企业实力。
② 对售楼部接待人员和各业务团队主管进行专项培训，拟定统一说辞，规范销售流程，熟练掌握ABC营销法则。
③ 案场人员统一着装，所有业务人员必须佩戴胸牌，精神饱满、激情洋溢。彰显“中国·红河湾”财富和健康的内涵。
④ 售楼部门前设置彩虹门、空飘等，以吸引大众的眼球，聚集人气。 ⑤ 通过各种渠道和方法收集目标客群联系方式，以便项目销售实施阶段进行电话和网络营销。
⑥ 通过投放大量广告、媒介宣传方式，树立“中国·红河湾”形象，提高中饶集团知名度，从而形成品牌效应。
（2）客户积累和试销阶段
①通过各种方式，收集客户联系方式，并进行登门拜访获取客户第一手资料，建立信息量大，内容详实的客户资料库。
②对意向型客户进行锁定跟进，宣传我们的理念，尝试性引导客户购买我们的物业。
③组建机动灵活的业务团队，对红河州富裕县市（如个旧、开远、弥勒等）的重点客户行销。
（3）强销阶段
1.在“红河湾”举办大型的红河州企业家联谊聚会，由老客户带领准客户来“红河湾”体验和感受这种天然时尚的人居圣地的魅力，业务员伺机做好客户服务，努力达成交易。
2.开通网络销售渠道，让远在天涯的客户就能了解项目，探知项目，认同项目，购买项目。
3.在“红河湾”举办专场的艺术盛会（可以是演唱会、画展、艺术品展览会等）邀请各界成功人士参加盛会，请各大媒体前来报到，做好
各项公关活动，大会高潮的时候，热烈推介“红河湾”项目，业务经理探知客户意向，跟进意向型客户，达成交易。
4.举办“红河杯高尔夫球锦标赛”，邀请省内知名企业家前来参加观摩，在比赛中大力宣传红河湾项目，提升中饶品牌知名度。着眼红河州，放眼省内外，为意向型客户提供最优秀的客户服务，建立感情关系，逐步完成交易。
（4）尾盘去化阶段
可以通过以下手段来实现尾盘的销售：
1.做好前期购房客户服务工作，提高顾客的满意度，谋求转介绍。
2.说服和引导购买意向很强烈的客户消化尾盘。
3.抓住节庆继续打优惠打折的招牌，通过大幅度降价的方式来引导客户消费。
第12篇：房地产售楼中心管理制度
河南某房地产置业有限公司
某 房 地 产 项 目
售楼中心管理制度
二零零九年三月二十二日
您在仔细阅读若有疑问，请向售楼中心经理查询。若手册内容与另颁“补充规定”有所低触，以“补充规定”为准。
本管理制度自下发之日起执行。
一、员工守则
1、上班时间售楼中心各员工应在规定区域内活动，在没有客户来访的情况下，不得擅自离开销控台，在没有经过主管、经理允许的情况下，不得摆弄电脑；不得在售楼中心内外周围吃零食，打私人电话，与人长时间聊天；办公区域内接打私人电话不得超过三分钟，不得影响它人正常工作；不得在办公区域嘻笑打闹，玩耍，吹口哨，大声喧哗。员工的交谈声应以不干扰不妨碍他人为限。
2、未经公司领导同意，不得走近项目办公区域的任何地方（除吃饭，去卫生间之外），不得在项目办公区域内或其它办公室、私人住所与他人长聊，打电话，来回走动。
3、接待客户要按规定次序接洽，员工之间不得互相争抢客户，更不得当着客户的面恶意谩骂对方或做出不利于销售的任何举动，否则予以重罚。
4、任何人到售楼中心参观洽谈，各员工都应先说“您好，欢迎参观”，根据客户需求的情况给予讲解，完毕后要请客户入坐并倒水留下联系方式及相关内容，不得有对客户不尊重的言行举动。客户走时应说“请您慢走，欢迎下次光临”。
5、各员工要保管好自己的物品，如有丢失，公司概不负责。要爱惜公司的物品及办公用品，如有损坏，照价赔偿。
6、当值日人员要维护好售楼中心各方位的卫生，保证任何明显部分没有灰尘纸屑，早上上班前三十分钟为集体打扫卫生时间，日常维护工作，由副经理实行分工监督，如有脏、乱、差现象，与予重罚。
7、公司员工应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度与公布之各项规定。
8、售楼中心各员工见经理、副总、总经理及各部主管时应先说“您好，欢迎光临”，进入经理、总经理室时，应先敲门，获得许可后方可进入,进入前应说
“您好,某某经理、总经理”。
9、接听电话应先说“您好，某房地产融城售楼中心”，与客户沟通时语言要亲切礼貌，答对清晰，通话简短而适度，接打私人电话不得超过三分钟。
10、售楼中心各员工的个人仪表应整洁得体，全部着工装，配带胸卡，员工休息时需到售楼中心办事的，可不穿工装，根据情况要洗工装。售楼中心主管、副经理有严格督导本部职工穿用工装的责任，不得撤自改变制服的款式，不得变卖和转借制服。如有员工辞职的，请自觉退还工装，否则扣除二百元的工装费。
11、公司员工应忠于职守，服从各级主管人员的指导与调遣，不得顶撞上级，对各级主管不得敷衍塞责或阳奉阴违。办公室保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、吹口哨，员工之间的交谈声应以不干扰、不妨碍他人为限。员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。
12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公司名誉之行为。
13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍工作。
14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书等。
15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。
16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司及公司各营业场所。
17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。
18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃盗名义送有关部门办理。
19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。
20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至规定会客地点会谈。
21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。
22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。
23、严禁互殴、谩骂或打人。
24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。
25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。
26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不得越级报告。
27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。
28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。
29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院要求一部分或全部赔偿。
31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；茶叶等废弃物应倒入指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。
32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。
33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。
34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。
35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给他人。
36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有电器的电源。如有大意造成公司损失的给以重罚。
二、考勤管理办法（可参考公司下发的考勤制度，姬经理有）
1、作息时间
本公司各部门作息时间为星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00为午餐休息时间）。
（建议工作时间为上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排轮流值班,不要分周六周日，因为休息日客户会比较多，个人意见，仅供参考）
2、签到
（1）公司员工都需在指定地点核实指纹亲自签到。
（2）托人或代人签到者，当事双方将各受警告一次，并计旷工一天处分，签到一经涂改，也做旷工处理。
（3）上班签到后擅离职守无故不到者，除受警告一次处分外，当天作旷工处理。 （4）经理、副经理可随时去电案场考核。如有违纪者按第2条处理。故案场工作人员每日8:30—8:40之间必须在场配合监督（如有客户看房请避开此时段）。
（5）案场工作人员休假表于每月25日交到办公室，并严肃按照此表执行，如有改动，请提前一周报部门经理，由部门经理报办公室，案场不得擅自更改。 （6）案场除工作人员、公司其它部门员工或由于工作需要必留人员外，闲杂人员等一律不得驻留。
（7）案场人员除客户看房或公务外，不得随便外出，由副经理监督，主管配合执行之。
3、迟到
（2）若有迟到的将扣除迟到金，以每分钟一元计。
（3）迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。
（4）当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。
4、早退
（1）早退在一小时内的，按每分钟扣五元。
（2）早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。 （3）当月早退累计达三次者，以旷工一天论。
5、未签到
（1）员工按规定时间上、下班而忘签到者，应于翌日前，报部经（副）理核签证明后，报办公室销案。
（2）未依规定办理销案者，当日一律以旷工论。
（3）如有不实事情而核签者，该员工除当日以旷工论处外，并给予警告一次处分。
（4）员工每月因未签到报主管核签的次数不得超过三次（含三次）。因公除外。 （5）员工未签到（因公除外）月累计达四次者，即按旷工半天论。并扣给予罚款50元。
6、旷工
（1）旷工一次者，扣三天全额薪资并给予警告一次的处分。 （2）月累计旷工二次者，扣六天全额薪资并给予记过一次的处分。 （3）连续旷工二天，月累计旷工三次者，给予记大过一次的处分。 （4）连续旷工三天，月累计旷工三次者，给予除名的处分。
7、公出
（1）售楼中心员工（除经理、副经理）外，其余人员因公外出，应在主管处亲自填写“外出登记申请”，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间。
三、新员工管理制度
1、新员工聘用（公司马上会下发《招聘录用制度》，具体内容可参考） （1）新员工应提供的证件有身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照片二张。
（2）新员工入职时，填写入职申请表，由办公室办理试用手续。新员工试用期为1个月（销售中心先进行训练，实行淘汰制），1月期满考评合格者，方得正式录用。考评不合格的，则由部门或公司另行安排。
（3）新员工上班的首个工作日，应先到售楼中心经理室报到，由经理室组织进行入职培训，向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并由办公室通知其去用人部门报到。
（4）新员工试用期满，须由本人向售楼中心经理提交转正申请报告，由办公室和售楼中心经理进行任职考核后，总经理批准后，即可转为公司正式员工。 （5）凡下列情况者不得录用：
（a）剥夺政治权力尚未恢复者。（b）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有记录在案者。（e）患有精神病或传染病者。（f）品行恶劣，曾被开除者。（g）在试用期内表现不良或不能胜任本职工作，经协调仍不胜任者。
2、辞职规定
（1）本公司员工因故辞职时，应向售楼中心经理提前一个月提出书面申请逐级上报审批。
（2）本公司员工无论以何种理由提出申请，仍需在原工作岗位继续工作一个月（特殊情况可由公司领导和员工协商解决）。
（3）员工辞职申请被核准后，方可离开。离开时应向公司交还公司物品。 （4）员工的辞职流程按公司办公室有关规定执行。
四、请假制度（参考《考勤制度》） （1）公司员工未能正常出勤者皆需请假。
（2）员工请假均应依下列各款行之：请假应予事先提交《假期申请》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期内）补办。 （3）请假之最小申请单位：除特别休假，丧假以半日计。婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所需时间计算，其中未满一小时以一小时计。 （4）未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。
五、假种（参考《考勤制度》）：员工请假假种如下
（1）事假：因有要事必须本人亲自处理，每月事假不超过3天，全年不超过14天，事假一次不得超过半天。不支薪。
（2）病假：不得超过一天，一天以上的须出示医院证明，病假手续不全者以旷工论处。
（3）婚假：本人结婚，一般为3天，晚婚（男26周岁，女24周岁以上）者5天，需持结婚登记证书。
（4）丧假：父母、配偶、子女为3天，（外）祖父母、岳父母、公婆为2天，兄弟姐妹为1天。需持有关部门开具的证件，否则按旷工论处。
（5）产假：女职员本人分娩前后，90天，持出生证明及住院证明。男职员有5天的护理假。
（6）公伤假：因执行公务所发生之伤害，需持受伤报告及诊断书。
备注：请假期间如遇例、休假日时，该例休假日应并于请假期间内。
六、考勤督查
1、经理、副经理对所属人员之考勤应严格督查执行。如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。
2、特殊情况：遇有台风暴雨或突发自然情况，由经理及公司高层领导决定是否要上班，经审批后酌情决定。
七、电话、手机使用管理规定
（1）如无特殊情况，严格禁止利用公司电话机打私人电话。
（2）严禁拨打“168”、“×××热线”之类的声讯电话，如有发现，公司将处以此电话费5倍的罚款。
（3）使用长途电话需事先征得部门经理同意，并在办公室进行登记。 （4）售楼中心各员工的手机不得随意关机，连续三次（含三次）以上接到呼叫信号无故不复电者，根据实际情况给予5到10元的处罚。
八、售楼中心钥匙管理规定
（1）售楼人员工不得私自配备钥匙，如确有需要须上报申请。 （3）每把钥匙均应有备用钥匙，由办公室妥善保管，以备应急之用。 （4）员工一旦辞职，应退还所有持有的钥匙。
九、办公用品的申领及采购制度
（1）办公用品的采购和领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
（2）日常办公用品由办公室统一购买、统一发放，如确需自行购买的，应以书面形式报办公室批准。
（3）办公室严格控制办公费用支出，每月需将采购预算落实情况以报表形式报总经理。
（4）如购买金额超过500元，需填写《工作联系单》报总经理批准。 （5）售中心副经理需让各员工领用的办公用品进行登记入帐，并负责对物品的管理工作。
（6）售楼中心副经理须定期对办公用品库存进行整理、盘点。
（7）新员工进公司时，由公司销售中心副经理负责发给每位员工一套完整的文具，并办理领用登记。除消耗性文具用品（笔芯、铅笔等）用完后可每二个月到副经理处申领外，非损耗性文具及办公用具，每位员工都要妥善保管好。如发现人为损坏或遗失的，由领用人负责按原价赔偿；如是质量或其他原因自然损耗的，领用人要及时通知副经理，由副经理负责处理。 （8）个人领用办公用品清单：文件夹、圆珠笔、笔记本。 （9）办公文具是为公务活动提供，严禁取回家私用。
（10）办公用品分为消耗品、管制消耗品和管制品三类，分别如下：
A消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、橡皮筋、（小型）笔记本、卷笔刀、复写纸、卷宗、便笺、信纸、信封、橡皮、夹子、印油、原珠笔、钉书钉等。
B管制消耗品：签字笔、白板笔、萤光笔、修正液、电池、横格纸、燕尾夹、弹簧夹、活页夹、透明拉链袋。
C管制品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、算盘、钢笔、打码机、日期章、计算器、比例尺、笔筒、软盘、米尺、印泥、印台等。
十、培训制度
（1）培训是售楼中心管理的重点工作之一。所有新进员工都必须接受售楼中心的业务培训，售楼中心将对员工进行各类业务讲座和短期实践培训。 （2）公司员工上岗前需进行上岗培训，并分周期进行各项在职培训。
（3）根据公司需要，需特殊在外进行培训的人员，经过公司领导批准，可以进行全脱产、半脱产或业余自学。公司根据考试成绩予以考虑是否报销（员工培训期满必须为公司服务三年以上，否则在员工离职之前，要求员工退还培训费用）。 公司目前尚无此规定，建议按公司制度执行，公司目前没有培训制度，此条建议去掉。
十一、会议制度 （1）部门周例会制：
例会为每周召开一次，具体时间为每周一下午16:30分，地点为公司会议室或售楼中心，由经理或副经理主持。主管须做好会议记录。 （2）例会的主要内容有：
（a）各员汇报工作重点，上周例会经理、副经理交办事宜。 （b）分析公司经营情况，研究布置下一周工作。 （c）售楼部内部人员的任免调整。
（d）各部需要公司和部门给予帮助和协调的部分。 （e）贯彻总公司的决策，研究布署落实措施。
（f）重大开支和人员薪资副利调整的研讨。建议改为需要协调或配合事宜。 （g）总经理、经理工作指导。
（h）由经理、副经理布置下周工作内容。
（3）每日会议时间：每日上下班前半小时；地点：售楼中心；会议内容：当日业务回顾与销售研讨。经理或副经理主持。 十
二、员工制服管理规定
（1）本规定中的制服是指在售楼中心上班时穿着的服装。 （2）售楼中心所有员工都必须遵循售楼中心的“着装规定”。 （3）售楼中心副经理有严格督导本售楼中心员工穿用制服的责任。 （4）不得擅自改变制服款式，不得典卖和转借制服。
（5）制服应保持整洁，如有污损，须先报备副经理或经理，在征得其同意后，方可进行自费清洗或修补。
（6）制服的配发时间原则上为一年（自配发之日起算），其费用除公司贴补部分外，男装个人每套需支付（
）元，女装个人每套需支付（
）元，制服未到换发期，制服破损不能穿用时，由本人出资公司再为其订购一套。在公司服务满12个月的，制服归个人所有；不满12月离职的，按月扣除服装费用（试用期未满的除外）。
（7）新入职工从正式转正起，配发制服，试用期员工在试用期内制服自备。 （8）制服丢失、失窃或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分陪偿。 十
三、工资制度
（2）基本工资：基本工资是员工的基本生活保障，基本工资订立依据为：学历、工作经验、工龄、专业技能等综合因素。划分为试用、正式工资标准 （6）工资发放办法：每月的十五号（遇休息日则顺延），公司财务将以工资卡的方式支付员工该月所得薪酬，所得薪酬由财务中心代扣代缴个人所得税。 （7）薪酬计算：试用期一个月底薪为800元。转正后底薪为每月1000元+全勤奖（目前没有）元+通讯补助（
）元+绩效（
）元；提成为百分之零点三。基本工资：底薪计算为每月1号至该月月底。提成标准必须是签完合同房款到公司账后，按公司规定发薪时间与底薪一并支付。提成应为到一笔提一笔。 十
四、案场业务规范制度
1仪容仪表
（1）业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。
（2）男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着深色皮鞋。 （3）男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。 （4）男女同事须打领带。
（5）接待客户态度热情大方而诚恳，服务周到而细致。
2、接听电话
（1）以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
（2）来人来电统计后副经理每天收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。
（3）来电表一张填满，由最后一位填上交副经理放于专门档案夹内前补充新表，注明日期。
（4）来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。
（5）接听者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。 （6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场。
（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。 （9）来电尽量留电话以便追踪。
（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。
（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以3分钟为限），公务电话应尽量长话短说，以维持线路畅通。
3、接待来人
（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。
（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物。
（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。
（4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。
（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。 （6）非同组人员不得同时坐销售桌。
（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
（8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。 （9）副经理收集当天来人表。
（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。 （11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。 （12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。 十
五、柜台作业
（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。 （3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。
（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”。
（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。 （6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看。
（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，未购，日报表等）。
（8）售，签，退需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。
（9）小订金一律随订单交至财务；财务不在的应交至经理。退户一律凭订单办理，并由退者本人亲笔签收。
十六、介绍客户作业
（1）若发生介绍客户情况，业务员需向经理，副经理或主管打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系。
（2）待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交主管审核；业务员（经手人）及主管需签名。
（3）副经理、主管审核后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。
（4）请款单经理签名后，若本公司发放，送办公室审核；若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领。 （5）个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。 十
七、培训工作
1、为不断提高公司总体行销能力，应定期开展各类业务人员的培训工作。
2、业务员培训：主要为案场培训，由经理负责。
3、销售部所有业务人员必须经正式培训。
十八、奖励方式（公司目前没有《奖惩制度》，可以作为你们部门内部的奖惩制度，待公司的《奖惩制度》下发后，可参照执行）
1、有下列情况之一者，公司将视情况给予表扬、表彰、嘉奖、记功、记大功：
（1）工作勤奋、努力并有具体事迹者； （2）严格遵守公司各项规章制度者； （3）拾金不昧者；
（4）发现可成为错误之原因，能及时遏止及上报者； （5）提出合理化建议并采纳实施，使公司产生较大效益者； （6）领导有方，使部门工作顺利开展，卓有成效者；
（7）举报盗窃案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事，致使公司避免损失，使公司利益得以维护者； （8）超额完成工作指标和任务者；
（9）遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者； （10）参加社会活动为公司争取荣誉者； （11）抢救意外灾难，减免公司受害者。
2、相应奖励
（1）表扬（奖励20元） （2）表彰（奖励30元并） （3）嘉奖（奖励50元）。 （4）记功（奖励100元） （5）记大功（奖励200元）。
十九、处罚方式
1、口头警告（罚款5元） （1）不服从上级领导。
（2）上班迟到、早退10分钟以上或工作期间串岗者。 （3）工作时间擅自离岗时间累计超过20分钟者。
（4）工作时间睡觉、聊天、阅读与工作无关的材料或书籍、干私活者。 （5）在售楼处柜台内或接待区有客户时，吸烟、吃零食。 （6）上班时间接听私人电话超过3分钟者。
（7）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆。 （8）不能保持清洁卫生。
（9）上班时间，同事之间不礼貌、行为粗鲁者；（10）工作时间内未经部门经理同意私自会客，或未经允许带外人参观公司重要部门者。 （11）不尽心尽职，未完成所布置的工作。 （12）没有整理好客户资料，做好当日小结。 （13）公司行政已有规定的违规、违纪者。
2、警告（罚款20元）
（1）不爱护公物，损坏公司财物500元以下者；
（2）在公司内造谣生事、无中生有、传播消息，挑拨同事之间关系者； （3）上班时间在公司范围内喝酒，因喝酒影响工作者； （4）消极怠工，经教育无效者；
（5）没有责任心，没有维护公司最佳利益者； （6）月累计旷工一天者；
（7）经口头警告后仍不思悔改者； （8）擅自在售楼处留宿；
（9）顶撞上级领导，并与之争吵； （10）同事间发生争吵；
（11）违反公司业务现场的操作流程，情节严重者； （12）本职工作严重失误，造成较大影响；
（13）利用职权便利，损害他人利益者； （14）公司行政已有规定的违规、违纪者。
3、记过（罚款30元）
（1）故意令公司业务、财产蒙受损失或破坏，价值500元以上者；
（2）私自接受请客或礼物，而影响该员工全面履行公司义务和维护公司最佳利益者；
（3）连续旷工二日以上者；
（4）管理人员对员工违反纪律隐瞒不报或不劝告制止者； （5）管理人员不严格管理或包庇部门员工者； （6）经警告后仍不思悔改者； （7）与客户发生争吵；
（8）玩弄手法，欺骗公司及上级的；
（9）利用工作便利及资源从中获取个人私利的； （10）在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者； （11）公司行政已有规定的违规、违纪者。
4、记大过（罚款100元） （1）有盗窃行为者；
（2）在公司中散布谣言，形成极坏影响的；
（3）泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）； （4）在记过处分后，仍然不改正，继续违规者； （5）公司行政已有规定的违规、违纪者。
5、开除（扣除当月工资）
（1）在记大过处分后，仍然履教不改者； （2）公司行政已有规定的违规、违纪者。
（凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作留用察看一个月的处理。
6、说明
（1）被评定人如对本人的评定有异议，可在考核评定后24小时内以书面形式向上级主管、副经理、经理提出复评要求，并写明要求复评的理由。 （2）主管人员在接到员工复评要求后二个工作日内予以答复。
（3）如员工对复评结果依然有异议，可在接到复评结果24小时内以书面形式向总经理提出申诉，并写明申诉理由。
（4）总经理在接到员工申诉后三个工作日内予以答复，并形成最终裁决。 （5）本考核办法自公司正式颁布起施行。
（6）本考核办法在试行时，公司可根据实际情况作相应的调整并通报全体员工。 （7）公司员工可就本办法进行讨论，并向公司提出修改意见。
河南某房地产置业有限公司
销售部
二零零九年三月二十二日
第13篇：最美售楼小姐大赛地产方招商方案
狮城地产佳人show 千娇百媚 灵动全城
冠名企业招商书
目
录
一、活动概要： .....................................................错误！未定义书签。
二、活动主旨： ........................................................................................4
三、活动特色： ........................................................................................4
四、主办单位： ........................................................................................4
五、冠名单位： ........................................................................................4
六、协办单位： ........................................................................................5
七、参赛要求： ........................................................................................5
八、奖项设置： .....................................................错误！未定义书签。
九、活动设置： ........................................................................................6
十、参赛方式： ........................................................................................7 十
一、大赛宣传、推广 ............................................................................7
1、电视媒体宣传： ............................................................................8
2、网络媒体宣传 ................................................................................8
3、平面媒体宣传 ................................................................................8
4、广播媒体宣传 ................................................................................8
5、大赛公关宣传 ................................................................................8
6、其他宣传 ........................................................................................9 十
二、大赛冠名单位招商政策 ................................................................9
1、荣誉回报： ................................................................................................................9
2、媒体回报： ..............................................................................................................10 十
三、选送售楼小姐参赛企业
.................................................................................10
十四、大赛指定产品赞助单位及服务机构 .........................................................11
报刊、网络、电视主流媒介全程跟踪
新闻、广告、专题多角度全面关注
事件性、公关性、互动性、立体型深度传播
场场精彩，不容错过！
一、活动概要：
房产，全民关注的焦点；售楼小姐，美貌与智慧并存的尤物；青春，洋溢着活力与汗水的年华。高耸的楼宇间闪现她们活跃的身影，醒目的售楼处响彻她们温柔而坚定的声音。她们联结了钢筋水泥与柔美生活，诠释了楼与家的深刻内涵。穿流的人海中她们是别样精彩的城市缔造者。她们是售楼小姐，她们以千娇百媚，灵动狮城！
传承首届“最美售楼小姐大赛”宗旨并融合创新元素，第二届“沧州最美售楼小姐大赛”将于8月底拉开帷幕，并同期举办售楼小姐大赛冠名房展会。本届大赛将继续展示活跃在销售一线的地产佳人风采，拓宽售楼小姐的职业舞台，更能广泛树立各大房企、房地产相关服务业企业形象、扩大品牌影响力，从而为企业增加软实力、硬筹码。此次大赛是对售楼小姐职业素养的一次检阅和展示，是对房地产业服务的一次全面升级，更是一个传播
先进文化理念的平台。
二、活动主旨：
展现售楼小姐的真我风采，秀出个人魅力，展示沧州城市发展变化和沧州各大楼盘宣传服务理念、凸显项目魅力，同时对沧州的房地产和家居市场起到较大的宣传作用。坚决以“公开、公平、公正、公信、乐观、健康、积极向上、从实际角度出发”为宗旨。
三、活动特色：
■ 美貌与智慧同在，一场饕餮盛宴 靓装狮城
■ 展现城市风采风貌，体现城市人文魅力
■ 企业和人才交汇，业内高度关注
■ 政府职能部门、权威专家及业界资深参与评判
■ 延续时间长、跨度大，持续深度关注
■ 强势媒体搭建全方位平台，全民互动引发城市话题 ■ 房地产服务全面升级 视觉与感觉的力量冲击 ■ 联动房产会 群雄汇集
四、主办单位：
五、冠名单位：
六、协办单位： 沧州搜房网 沧州市电视台 北京智联
七、参赛要求：
1、沧州地区所有现从事房地产工作的销售人员、置业顾问；沧州地区年满18周岁、热爱售楼事业的社会人员；一直致力于城市发展和房地产发展建设的社会人员均可报名参加。
2、具有较强的社会责任感、奉献精神和团队合作意识。
3、举止大方，端庄得体，具有一定的亲和力，热爱房地产事业。身高、年龄、体重不限，成功就在于你有没有勇气。
4、身体健康，心里素质良好。只要你敢于展示自己，敢于挑战自己就请报名参加。
八、奖项设置： 一等奖１名； 二等奖２名； 三等奖３名。 优秀奖
（冠亚季军都将成为我们今后大赛的形象大使）
另设个人单项奖：
最具亲和力奖、最具智慧奖、最佳活力奖、最佳上镜奖、最佳仪态奖、最佳人气奖。
所有参赛选手都将给予物质奖励和荣誉奖励。赛后将进行对比赛做出突出贡献的单位和个人表彰奖励。
九、活动设置及评比方法：
本次大赛分为预选、初赛、复赛、总决赛四个部分
（一）预选：由楼盘和企业向大赛组委会推荐2—4名预选选手和社会自由报名两种形式，各参赛选手最终由网上支持率决定进入初赛。
（二）初赛：预选推荐选手和海选出的优秀选手在沧州市文化艺术中心举办为期三天的海选活动。参赛选手个人介绍，代表企业简述，参赛宣言，根据沧州搜房网网络互动平台的支持率及专家测评，综合成绩前20名进入复赛。
（二）复赛：（于沧州电视台现场录制）
20名复赛选手进行自我风采展示、T台走秀展示、专业知识展示，由专业评委根据相关标准打分，大众评委现场投票，场外短信及网络支持率，综合评定成绩，前10名选手进入决赛。（进入复赛选手将获得外出采风、制作“第二届沧州最美售楼小姐”宣传片和工艺广告的机会。）
（三）总决赛（于沧州电视台现场录制）
进入决赛选手通过地产知识竞赛、个人才艺表演、代表楼盘描述和推介及销售才华展示、评委基础文化知识随机考评四个环节的综合考评，由政府领导、房地产行业资深代表、专家学者及专业人士、幸运观众代表组成大赛评委团，根据选手在各项环节的展示风采给予准确的评价。
（决赛前将对全部选手进行系统培训和形体辅导，并对选手进行整体包装。）
十、参赛方式：
1、由各大楼盘项目单位推选预选选手并填写《第二届沧州最美 售楼小姐参赛报名登记表》并附带一张七寸生活照、一张七寸工作照和两张两寸免冠照片。
2、请有意参赛的社会选手请到大赛组委会索取并认真填写《第二届沧州最美售楼小姐大赛报名登记表》附带一张七寸生活照、一张七寸工作照和两张两寸免冠照片。
3、有意参赛选手登陆 下载《第二届沧州最美售楼小姐大赛报名登记表》并认真填写，发送到 邮箱 并附带电子版生活照片和工作照片和两寸免冠照片(图片格式：jpg、bmp)
4、去市区内各大采集点现场填写《第二届沧州最美售楼小姐大赛报名登记表》并附带一张七寸生活照、一张七寸工作照和两张两寸免冠照片。
５、报名咨询电话：0317-5300887
十一、大赛宣传、推广
第二届沧州最美售楼小姐评选活动是2011年沧州首次利用互动平台进行广泛社会参与评选的赛事活动，在这个舞台上演绎的是
美丽睿智的售楼精英及其推荐的知名房地产商，因此活动必须具有广泛的影响力。
1、电视媒体宣传：
从报名时间开始到总决赛，在沧州电视台生活频道每天播出长度不少于60秒的电视广告片。
通过电视飞字、硬性广告、宣传片花、专题报道、新闻跟踪报道等多种电视媒体形式对本次活动进行全方位推广； 专访赞助商、嘉宾、评委等，在电视频道推出相应的报道 第二届沧州最美售楼小姐评选活动总决赛暨颁奖晚会实况在沧州电视台生活频道播出。
2、网络媒体宣传
大赛活动官方网站:WWW.CZTV.NET，是本次大赛的公众宣传平台，是大赛组委会自身的媒体，也是现代海选类赛事活动的互动最佳平台。它不仅提供全社会参与，同时也提供企业展示的场地。
3、平面媒体宣传
从报名时间起，在沧州晚报、沧州广播电视报等主流平面媒体对大赛各阶段进行追踪宣传报道。
4、广播媒体宣传
沧州人民广播电台特创板块对大赛赛事进行跟踪报道。
5、大赛公关宣传 公益活动等 采风活动
做相关宣传片
6、其他宣传
印制大赛宣传单页在市内夹投3万份。
总决赛后出版大赛纪念画册和影音光盘，向有关单位和有关人士免费赠送。
十二、大赛冠名单位招商政策 赞助金额20万元
1、荣誉回报：
a、获准为“XX杯2010最美售楼小姐大赛”独家冠名。 b、以总冠名企业的名义参与本次大赛中的所有系列公关活动。 c、赞助商派一名代表任职大赛组委会，出席系列公关活动、制作专访，参加总决赛颁奖晚会并作简短讲话。
d、总决赛颁奖晚会的主持人口播多次提到总冠名企业；总决赛晚会现场邀请多名企业领导人入坐贵宾席，并邀请一位企业领导人为获得冠军的佳丽颁奖。
e、冠名后协议媒体持续宣传、现场录播总决赛及颁奖晚会。 f、由大赛组委会向总冠名企业颁发证书、牌匾。
g、授权单位产品推广权：冠名商有权利用本次大赛推广自己的产品。
h、冠军肖像，可使用于冠名企业和产品的宣传，使用权限2年。 i、大赛门口，将为冠名企业设置5个拱门，10个立柱，外部路
两边每边设置20个刀旗。
j、大赛户外房展将为冠名企业提供一中心展位，用于对企业形象和文化的良好宣传，加强与参展市民的深度互动。
2、媒体回报：
A、总冠名企业名称在大赛宣传造势中，通过权威纸媒、电视、V 网站等媒体频繁出现。
B、价值10万元的电视广告栏目时段组合。
C、总冠名企业可将大赛网络评选平台链接在本企业网站上。 D、选手采风专辑中，背景出现总冠名企业名称。
E、宣传海报、媒体广告、宣传单张、决赛晚会门票、大赛纪念画册及光盘、奖杯、证书、大赛背景版等出现总冠名企业名称及标识。
F、总决赛现场舞台背景：XXX杯2010沧州最美售楼小姐大赛，在显著位置出现冠名商形象信息。
G、总决赛现场可按冠名单位要求制作、摆放、悬挂宣传广告及条幅等。
H、赠送总决赛门票100张。现场安排总冠名企业的方阵 I、总决赛现场冠名企业宣传片滚动播放。 K、其他经双方约定回报条款。
十三、选送售楼小姐参赛企业 赞助金额5万元
赞助费中包含报名费、评审费、专业培训费、公关活动组织费、置业顾问专业资格认证费、文化艺术中心广场连续三天展位一个；
在沧州电视台连续滚动播放沧州最美售楼小姐评选宣传短片，并在推介词中出现企业名称；
海选网络平台中链接企业官方网站；
制作播放参赛选手所在房地产企业及选手生活记录短片； 拍摄决赛选手培训期间的相关花絮，并在《记录沧州》节目中播出；
采访房地产企业负责人同期声：祝福评选活动成功语集锦； 相关栏目做新闻和专题报道：财富沧州、服务百分百、生活导游、沧州人物根据需要及时做专题报道，新闻节目跟踪采访； 录制颁奖典礼，楼盘代表出席颁奖,获奖选手发表感言； 赠送三万元的企业广告在沧州电视台打包播出。 赠送总决赛门票15张。现场安排企业方阵
十四、大赛指定产品赞助单位及服务机构
其中包括：酒店、通信商、网络运营商、美容、美发、化妆品、酒类、服装、摄影、楼盘道具 赞助金额1万元
大赛组委会向赞助企业颁发指定用品证书及牌匾。
海报、决赛晚会门票、大赛纪念画册、大赛背景版等刊登赞助商
名称徽标。
总决赛现场主持人口播赞助企业及服务机构名称。 赠送总决赛门票8张。现场安排企业方阵
本届售楼小姐大赛，将集结报刊、网络、电视主流媒介全程跟踪。汇集新闻、广告、专题多角度全面关注。力求从事件性、公关性、互动性、立体型深度传播。让全民感到场场精彩赛事不容错过。
本案最终解释权归沧州搜房网所有。
2011-6-7 沧州搜房网
第14篇：礼仪小姐选拔活动总结
礼仪小姐选拔活动总结
中国素有礼仪之邦之称，为弘扬我中华民族的礼仪之风，我们学习部于2016年9月21号在动科院235教室举办了“礼仪小姐选拔”大赛，一下是我对此次活动的总结。
首先，在活动的策划上我们增加了一个网络投票的环节，吸引了很多同学来观看本次活动，也使一个较为无趣的活动变得生动起来。可以算是本次活动的亮点之一。
其次，为了使干事们能更多的参与到活动中来，并让它们更好的融入到学生会这个大家庭里，我和副部长黄姗姗商量后做了一个大胆的决定——将本次活动的主持任务交给了干事。从最开始的“担惊受怕”到活动开始后的“欣慰”真的是一个难熬的过程。从中我们也看到了学习部干事们出色的才华和优秀的能力。
有好就一定有坏，本次活动中也有些许不足。
首先，由于我的疏忽，忘记打印了本次活动中给评委们的评分表，为本次活动添加了一个污点，在此我深表愧疚。
其次，因为到场观众没能及时入场，导致活动的开始时间推迟了两分钟。一个小小的细节，却说明了我们在时间观念上的欠缺，下次活动我们一定会改正。
最后，在活动过程中，我们部负责搬运道具的两个干事（刘浩、段佳鑫）没有做好自己的本职工作，出现了参赛者自己甚至是学长、学姐来帮忙搬道具的情况。对此我们已经对两位干事进行了批评教育。相信在以后的活动中不会再出现这样的情况。
本次活动已经圆满结束，学习部全体成员不会因为活动中存在的缺点而气馁，更不会因为活动的优点而骄傲。我们将携手前行，继续努力，为学习部打造一个美好的明天。
2016年9月28日
刘清琦
第15篇：礼仪小姐大赛决赛策划书
中文系礼仪小姐大赛
策划书
郑皓元
一、活动背景：礼仪，自古就是人与人交往的一种素质体现。我国有着上下五千年光辉的历史传统，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦。对于我们来说，礼仪，往往能体现出一个民族自信心。身为大学生的我们更应该要勇于肩负起这历史的使命，让“礼仪”不仅是个人性情的一种培养，更是大学生精神面貌的一种体现。譬如求学博文约礼，做事情礼兼到，待人彬彬有礼这些都是当代大学生的礼仪形象的展示。
二、大赛主题：礼仪你我，精彩在握（或者：明礼仪、树形象；弘扬中华礼仪之美）等„
三、大赛目的：通过对礼仪知识和才艺的演示，丰富同学们在大学的课外生活之余，还能提升同学们对礼仪知识的认
知，让更多同学都参与礼仪的学习中来；营造一个“学礼仪，展自信”的氛围，并更好地展现我系学生礼仪风貌。
四、活动地点：A区陶行知广场
五、活动对象：中文系全体女生
六、活动时间：决赛：2013年4月X日（选拔赛：3月份中旬）
七、活动流程：（待定）
1.舞台秀表演（以开场舞或者歌曲作为开场）
2.主持人出场（宣布到场评委以及嘉宾等„）
3.礼仪小姐登场（其中包括一段简单的自我介绍）
4.礼仪小姐选手的才艺展示(个人展示：通过歌曲或者舞蹈等一系列表演展现自己。)
5.礼仪小姐选手的才艺展示(场景模拟：通过不同的场景体验，考察选手对各种礼仪，比如师生礼仪、寝室礼仪、上下级礼仪等的熟悉程度和现场应变能力，题目由参赛者现场抽选，考验其自身能力程度。)
6.礼仪小姐选手以走台秀出场
7．由主持人公布各选手的总成绩和由评委评选出此大赛得奖的选手。
8.给得奖的选手颁奖（一等奖；二等奖；三等奖；最佳魅力奖；优秀奖等„）
9.主持人宣布比赛结束
八、活动评分标准：（暂定）
1.舞台秀：是以节奏感、自信度、台风、台步等为评分标准，其中节奏感3分、自信度2分、台风2分、台步3分，满分为10分
2.才艺：根据每个选手在场的发挥给予评分，其中分个人展示（10分）以及场景模拟（10分），满分为20分
总分为30分, 分数由辅导员、主席团成员、文娱部部长表决。
九、活动的经费（外联部再作补充）（暂定）
礼仪服，礼品， 矿泉水，气球，彩带，宣传海报等„
十、活动安排：（待定）
（0）主席团：发邀请函到各系学生会主席团
（1）秘书部：负责准备红布、节目单、引领嘉宾入席。
（2）外联部：负责拉赞助
（3）宣传部、女生部：负责舞台布置
（4）学习部、考勤部：负责领导嘉宾座位、收发计分表、统计分数
（5）组织部、实践部：负责会场四周纪律维持
（6）文娱部：负责节目的安排、衔接
（7）编辑部：负责现场的摄影、拍照
（8）生活部：负责活动场地卫生
（9）宿管部、健心部、体育部：负责协助舞台节目的道具搬动
注：活动结束后学生会“全体成员”共同留下来收拾场地！ 十
一、活动各注意事项：（暂定）
1、具体的人员分工必须详细稳妥。（主席团跟进）
2、相关前期道具准备必须完备。
3、流程时间的各个方面把握要合理。(文娱部跟进)
4、天气若发生变化时应做好的应有措施（视情况而定，再加以补充）。
2013年1月20日
第16篇：礼仪小姐大赛选拔赛策划书
中文系礼仪小姐大赛
选拔赛策划
郑皓元
“中文系礼仪小姐大赛”以全面展现女生风采为宗旨。为了弘扬中华文明礼仪，传承和发扬优秀文化传统.我们将通过此次活动来加深中文系同学们对礼仪知识的认识。
一、活动主题：礼仪你我，精彩在握（或者：明礼仪、树形象；弘扬中华礼仪之美）等„
二、活动目的：为了使文明的风尚更深入人心，创建文明的高校校园，在学生中普及基本的礼仪知识，全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术。外塑形象，内强素质。
三、负责部门：中文系团总支学生会主席团
四、选拔赛负责跟进部门：（宣传部、女生部、编辑部、）文娱部届时会有很多节目需要参与，初赛报名流程可不参与。
五、报名时间：3月上旬（报名方式：各班文娱委员处，名单收齐上交女生部。）
六、选拔赛时间：暂定（3月份中旬或下旬，不跟决赛时间拉得太短或太长。）
七、选拔赛地点：暂定（东阶梯、A区电教楼）
八、活动对象：中文系全体女生
九、活动要求：（暂定）
*参赛选手的身高必须在160（含160）
*对礼仪知识知识有一定的了解
*举止大方、优雅、自信、谈吐清晰
*最好有一定的才艺
十、活动形式：
①一分钟阐述（个人资料、参赛理由以及胜任“礼仪小姐”这个称号的特质）
②【简单的才艺展示：如礼仪表演、礼仪风采秀（站、坐、行等基本礼仪展示，要与礼仪相关，不得超过三分钟）】 十
一、选拔赛规则：
第一轮①：（标准：精神面貌、参赛理由以及胜任“礼仪小姐”这个称号的特质）
第二轮②：（标准：才艺、动作规范性、以及礼仪展示） 分数由辅导员、主席团成员、女生部部长、文娱部部长、编辑部部长表决，两轮结束剩下的人员将参与4月份决赛。
十二、活动流程：
1、宣传部：负责海报宣传和下通知到各班。
2、准备大赛主持人2位。
3、3月份上旬集齐各班名单并上交。
4、3月份中旬或下旬选拔赛。
5、4月份进行决赛。
团总支学生会办公室主任
2013年1月20日
第17篇：展会礼仪小姐事项安排
*** ***
******感恩答谢暨新品推广会
展会礼仪小姐事项安排
一：固定事项（分工到人）
（1） 嘉宾致辞时引导嘉宾上下台，需要1名；
（2） 客户上台时拿放扑克的托盘并回收扑克，需要1名； （3） 拿123等奖奖品，需要4名；
（4） 剪开密封袋并将奖球投入奖箱，需要1名；
（5） 拿奖箱让客户抽取奖球并将奖球回收，需要1名； （6） 引导已抽完奖的每组客户到兑奖登记处，需要1名； 共计15名
二：不固定事项（临时安排人）
（1） 客户进场前签名墙引导客户签名留念，需要1名； （2） 客户进场时迎宾，需要N名；
（3） 工程师讲解产品时，需要拿kt板走秀，需要8-10名； （4） 主持人宣布抽奖方案时（2次），礼品走秀，需要5名（1等奖1名，2，3等奖各2名）；
（5） 给幸运3等奖颁奖（模型），需5名； （6） 拼图游戏道具发放 需要2名
（7） 给拼图游戏得奖用户颁奖（模型），需2名；
（8） 嘉宾投放特等大奖时（2-3次）拿托盘（现金放托盘上），需1名；
同时嘉宾投放特别幸运奖奖金时（2-3次）拿托盘（现金放托盘上），需1名；
（9） 嘉宾颁发幸运二等奖时拿托盘（现金放托盘上），需要5名； （10）嘉宾颁发幸运一等奖时拿托盘（现金放托盘上），需要5名；
（11）颁发最佳设备使用奖和最佳合作伙伴奖时，拿奖杯和奖品，需要8名； （12）当出现20组以上时，每组完成后需礼仪小姐往三号奖箱投放现金，需要1名；
（13）进行夹乒乓球游戏时道具的准备，需要3-4名； （14）准备颁发小游戏模型3个
需要3名 （15）引导特等奖的颁发
需要1名 （16）颁发特等奖支票需要2-3名； （17）散场时送客，需要15名。
第18篇：售楼中心开业施工单位致辞
施工单位致辞
尊敬的各位领导、各位来宾: 今天,我们满怀激动和喜悦的心情,迎来了“中天〃星河湾”项目售楼中心开业庆典,在此,我谨代表 施工单位,对项目售楼中心的开业的表示热烈的祝贺,向为项目顺利实施,付出辛勤劳动的各级领导、各有关单位和和社会各界朋友表示最崇高的敬意! 在此,我代表施工单位郑重表态:在工程建设中,我们将以高度的责任感和使命感,本着“建一座城市,树一座丰碑”的理念,发扬艰苦拼搏、敢于胜利的精神,排除万难,勇创一流,为这项全局的民心工程、效益工程、发展工程做出自己的贡献。
一、强化监督,落实责任,严把工程建设安全关
安全施工是保障工程建设顺利进行的重中之重。我们将坚持“以人为本”的安全管理理念,结合实际制定一套完善的安全管理体系,确保工程的安全顺利施工。
二、严肃制度,规范程序,把好工程建设质量关
百年大计,质量第一。我们一定会以对建设单位负责,对人民群众负责的高度主人翁精神和责任感,严肃工作纪律,严格施工程序,完善监理措施,落实责任制度,把好工程质量的每个环节,努力创建优质工程、一流工程。
三、精心组织,合理安排,确保工程如期进行
我们在保证安全和质量的前提下,精心组织,精心施工,抓工期,抢速度。千方百计保证工期,保证质量,做到抢点运行,按期完工。 我们相信:在阿克苏多郎河畔这片热土上,在各相关部门的配合支持下,我们一定会发扬“艰苦奋斗、追求卓越”的精神,扎实工作,努力完成好项目建设的各项工作任务。交给政府以及社会各界一份满意的答卷。
谢谢大家!
第19篇：售楼中心保安考核细则
欣明·文锦城售楼中心保安考核细则
一、考勤违纪
1、当日值班人员上午7：50必须到岗，不值班人员在规定上班时间到岗，迟到、早退15分钟以内,每次罚款50元;15分钟以上1时以内,每次罚款100元;1小时以上做旷工1天处理。
2、旷工1天,每天罚款200元;2天以上者,予以辞退。
3、请假而不销假者,每延1天,罚款50元。
4、上班时间随意脱岗者,按上述第1条处理。
5、遵守公司规定的每周休息调休时间，不得擅自调休和补休，如有特殊情况需打报告到营销总监处申批。因公外出须经部门领导同意。
二、仪容仪表违纪
1、未统一着装、衣冠不整者,每次罚款50元。
2、男土留胡须、长发者,每次罚款50元。
3、发型及颜色不合时宜,每次每天罚款50元。
4、值班站岗人员按规定站姿站岗，禁止使用手机、禁止聊天等和工作无关事宜，一经发现违反处罚50元。
三、日常行为规范违纪
1、对上级的工作安排和决定拒不执行,每次罚款100元;三次以上者,由队长申请予以辞退。
2、上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者,每次罚款50元。
3、上班时间在销售区域玩手机、吃零食者,每次罚款50元。
4、非规定时间看报纸、杂志、小说等,每次罚款50元。
5、值班室桌椅乱摆乱放,桌面零乱不整洁的,每次罚款50元。
6、工作时间在办公区吸烟者,每次罚款50元。
7、工作时间打牌、打游戏机,每次罚款200元,两次以上者,予以辞退。
8、保安晚上在售楼部留宿他人的,一经发现予以辞退。
9、用公话拔打信息台或私人长途电话的,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。
10、每日值班人员在8：00前必须打扫完售楼部外围的环境卫生，如发现不符合要求处罚责任人50元。
四、其他
1、以上未尽事宜,根据违规情节的轻重,处以50-500元的罚款,直至辞退。
2、本处罚条例只适用于售楼处保安人员。
3、每月月末总结会由营销总监宣布所有员工的处罚决定。
4、售楼部保安人员工资按照基本工资加服务提成，服务提成是根据售楼部每月实际购房签约套数进行提成。具体是成功购房签约每套每人提成8 元。
5、累计罚款按月从提成扣除,如有不足从工资扣除。
二○一四年三月
第20篇：售楼中心空调安装合同
售楼中心
空调系统工程施工承包
合
同
书
售楼中心空调工程施工承包合同
发包方：
（以下简称甲方） 承包方：
（以下简称乙方）
根据中华人民共和国《合同法》、《建筑法》和《建筑安装工程承包合同条例》及其他国家有关法律、法规，就乙方承包 售楼中心空调工程一事，经双方协商一致签订本合同，双方应共同遵守，严格履行。任何一方如有违反，应承担违约责任。
第一条
工程项目名称和内容
一． 工程名称：
售楼中心空调工程 二． 工程地点： 。
三． 承包范围：
售楼中心空调工程含设计（详见经双方确认的施工图、设备材料及报价预算表），包括设备、铜管、排水管及设备控制材料的采购及安装。 四． 合同包干总造价（含设备费、材料费、辅材费及安装施工、调试、运输、管理费、安全文明施工费、所有措施费、税金等费用）：_
__元整。
人民币 ￥：_
__元。
五． 承包方式：包工包料包干工程（含空调设备的搬运、安装、不含主机吊装费）。 如甲方需变更设计或设备等，应及早通知乙方，对乙方已完成订货或施工的部位，甲方按实际发生费用结算给乙方。变更后增加的工程量按实际发生计算，计价方式则由甲乙双方合同价格决算。
第二条
工期及质量标准
一． 开竣工日期：合同工期为
年__月__日开工，开工日期以现场具体开工条件甲方认定的开工报告为准，竣工日期以竣工报告及电网公司竣工验收为准。 合同工期为： 30个日历天。 二． 施工前的准备工作
甲方：
1、提供施工现场电源的接入口，保障现场运输道路通畅，提供平整的施工场地用于临时堆放材料和设备。
2、派遣现场施工代表。乙方：
1、做好施工准备工作，确保施工安全顺利完成。
2、向甲方提出开工报告，并获得甲方确认后方可进场施工。
3、开工前编制施工组织设计（含总进度计划、施工平面布置图等），对于危险性较大的工程、重要部位、关键环节或采用新工艺、新技术、新材料、新方法可能影响到质量安全的工程施工项目要提前制定专项施工方案，并及时报甲方、业主及监理单位等部门审批。符合超过一定规模的危险性较大工程规定条件的还需组织专家评审论证，并承担相应费用。按主合同约定编制报表，在报送业主及监理单位前交甲方审定。
4、在施工过程中，乙方应做好现场安全管理工作，并服从总包单位管理，对于因自身原因造成的安全事故承担全部责任；
5、施工过程中，由于安装不合质量要求，造成的责任及损失由乙方负责；
6、乙方人员在施工过程中因操作不当造成的任何伤害均由乙方承担法律及赔偿责任；
三． 在施工过程中，由于人力不可抗拒的因素所造成的损失，乙方应及时采取应急措施，避免损失扩大，其工期根据实际停工时间相应顺延。
四． 如甲方遇特殊原因未按本合同规定时间付款，双方应尽量协商解决。
五． 乙方在与土建、装修、消防、水电等单项工程交叉施工作业时，应与相关施工单位相互配合，甲方要积极做好组织协调工作。 六． 工程质量要求：
1、乙方应严格按照相关施工规范、标准、施工图与说明书及甲方、监理依据合同发出的指令进行施工，确保工程质量。
2、质量等级要求达到合格等级标准。
第三条
设备、材料组织
一． 本工程所有设备、材料均由乙方负责组织采购。
二． 材料在进场安装前，必须经甲方、监理检查验收同意，方可安装。检验标准按国家有关标准及本合同附件约定检验。
三． 工程所需材料，如因供应部门的规格品种或材质不能满足工程要求，必须以其它品牌、规格、品种代替或加工处理时，应事先取得甲方、监理的同意。
四． 进入施工现场的材料取得相应的合格证明文件资料。如对材料质量有怀疑时，必须经甲方检验合格后方能使用。对有出厂合格证明的材料要求重新检验，其检验结果合格的，检验费由要求检验一方负担；检验结果不合格，检验费由乙方负担。
第四条
付款与结算
一． 本合同总金额共 _叁拾叁万_元（￥
元）。
（1）签订合同的五个工作日内支付合同价格30%￥_
_元给乙方； （2）室内外机到工地安装完毕五个工作日内支付50%￥
元给乙方；
（3）整体工程安装调试完毕，经甲方验收合格一个月内支付15%￥
元给乙方；
（4）余款5%￥
元：在竣工验收合格12个月后，10日内退还3%质保金给乙方；竣工验收合格24个月后，10日内退还2%质保金给乙方，质保金不计息。
二． 甲方支付给乙方的所有费用均含税，乙方按实际收到甲方支付的款项后五个工作日开具相应的工程发票给甲方。
三． 双方约定本工程所有款项均转入乙方本合同约定的指定账户内：
全
称：
开户行：
账
号：
技术服务及保修期
一． 整个系统安装完毕后，在约定的质量保修期内除甲方采购设备外乙方须无偿对甲方服务。
二． 整个系统工程保修期为验收合格正常运行之日起保修贰拾肆月。
三． 在保修期内，除甲方采购的主设备外、乙方须无偿提供易耗件给甲方使用；乙方须在接到甲方的故障通知后2小时内到故障现场进行维修服务。
四． 保修期后，如甲方需要乙方进行维修和保养的服务，双方另行签订维护保养合同，费用不含在本合同范围内，由甲方另行支付，乙方须保证按优惠价格计费。
第五条
违约责任
一． 若由于乙方责任未按合同规定或甲方或监理同意顺延的日期完工，则每逾期一天，按工程总造价0.1%支付给甲方的逾期违约金，并承担由此产生的一切后果。 二． 甲方应按本合同约定将工程施工款项按时支付给乙方。否则，每拖延一天，甲方
应按应付款项的0.1%每日支付违约金给乙方。
第六条
附
则
一、本工程实行监理。
二、乙方如需要更换项目经理，提前7天以书面形式通知甲方，征得甲方同意。后任继续行使合同文件约定的前任的职权，履行前任的义务。甲方可以与乙方协商， 建议更换其认为不称职的项目经理。
三、工程变更：施工中乙方不得对原工程设计进行变更，不得将此工程转包给第三方，如发现有转包行为甲方有权立即解除合同并要求乙方双倍返还之前支付的工程费用。因承包人擅自变更设计发生的费用和由此导致甲方的直接损失，由乙方承担，延误的工期不予顺延。乙方在施工中提出的合理化建议涉及到对设计图纸或施工组织设计的更改及对材料、设备的换用，须经甲方、监理同意，由此发生的工程量或合同价款调整按实际或双方确认的价款结算。
四、双方协商同意并由双方签章的全部施工图纸、有关修改承包合同的设计变更文件、签证单、会审纪要、合同附件和有关补充条款，都是本合同的组成部分，具有法律约束力。
五、本合同有效期自双方代表签字并加盖章单位公章之日开始生效，直到质保期满且付清款项后自行终止。在有效期内，合约条文对双方均有同等约束力，由双方共同遵守及履行各项条款。
六、任何一方不履行合约内义务，即视作违约；而造成损失由违约一方负责赔偿。
七、当有不可抗力事情发生时，乙方应尽快书面通知甲方，并积极做出补救措施；并向甲方提交有效的证明文件，经认可后免被视为违约。
八、不可抗力的事故例如：
a) 自然灾害（风暴、火灾、地震等事件）。 b) 战争
c) 其他人力不可控制范围之事故。
九、安全生产：
1、严格遵守劳动安全制度，做到安全第
一、生产第二，保证遵守设备安装操作规程。
2、在本安装工程施工过程中，杜绝工伤死亡事故、重大安全事故。如由于乙方责任发生工伤事故的，一切责任及由此产生的所有责任及后果由乙方负责。
3、给每个现场安装工人购买意外伤害保险。
十一、双方约定，在履行合同过程中产生争议时：可直接向有管辖权的人民法院起诉。
十二、本合同一式贰份，甲乙双方各持一份。十
三、合同附件：
（1） 经甲乙双方盖章确认的“ 售楼部中央空调工程施工蓝图”。（乙方应根据甲乙双方确认的施工图进行施工，并作为验收依据）
（2） 乙方提供的“ 售楼部中央空调报价单”。（本工程设计没有出现调整情况下，本合同总造价为
整包干，设备、材料、辅材等的品牌、规格、型号参照双方确认的施工蓝图及“ 售楼部中央空调报价单”执行）
（以下无正文）
发包人（盖章）： 承包人(盖章)：
地址：
地址：
法定代表人或
法定代表人或 委托代理人(签章) ：
委托代理人(签章)：
开户银行：账 号：联系电话：签订日期：
年 _月 _日
开户银行： 账 号： 联系电话：
签订日期：
年 _月 _日
