推荐第1篇：平安人寿
中国平安人寿保险股份有限公司
中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。
平安人寿保险公司（Ping An Life Insurance Company of China）中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，于2002年成立。中国平安人寿与国内保险事业同步成长，历经十余年发展，业务规模和业务品质位居国内寿险公司前列。
中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化内外勤队伍。目前拥有个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供“一个帐户、多个产品、一站式服务”，与客户充分分享中国平安综合金融优势。
中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际管理经验和本土实际情况的有机契合，保持和增强了在销售（包括E行销）、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位。
发展
中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀中国平安保险公司的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。在业务发展中，还建立了后援、培训、IT支持平台，个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从
传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。
中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际化的管理经验和本土实际的有机契合，保持和增强了平安寿险在销售、精算、产品、品牌、培训等领域的优势地位。目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。平安寿险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联200
2、2003年度“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。与集团关系
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。中国平安寿险集团关系公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。
截至2011年12月31日止，平安总资产为人民币22,854.24亿元，较年初增长95.1%。归属于母公司股东权益为人民币1,308.67亿元，较年初增长16.8%，每股收益人民币2.50元
（2010年：人民币2.30元）。集团第三季度由于首次并表深发展而产生了人民币19.52亿元的一次性会计处理影响。若剔除此因素，集团在经营上全年实现归属于母公司股东的净利润人民币214.27亿元，同比增长为23.8%。董事会建议本次派发末期股息每股人民币0.25元（含税），加上2011年中期已派发的每股人民币0.15元（含税），全年累计派发股息为每股人民币0.4元（含税）。
2012年4月， 《福布斯》杂志公布了最新“全球上市公司2000强”排行榜（Forbes Global 2000），中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）第八度入围，全球排名第100位，在中国内地入围企业中排名第8。这是中国平安首次跻身《福布斯》上市公司榜单100强，同时，在全球多元化保险公司类别中，中国平安再一次作为唯一一家中国企业入围，位居第6位，与美国国际集团，德国安联集团，苏黎世金融服务集团等国际知名金融集团共同挤入前10。
今年3月，中国平安公布了其2011年年度业绩，保险、银行和投资三大主营业务均继续保持健康稳定发展，交叉销售协同效应不断增强，综合金融大后台建设顺利完成，服务水平持续提升。全年实现归属于母公司股东的净利润为人民币194.75亿元，同比增长12.5%；每股收益人民币2.50元。此外，控股深圳发展银行股份有限公司重大资产重组交易顺利完成，深发展与平安银行的整合平稳推进。银行业务利润贡献同比大幅提升176.8%。作为全球公认的商业企业排行榜，名列《福布斯》2000强榜单中的企业通常被视为世界规模最大、实力最强和最具影响力的企业。中国平安2011年的销售收入在全球排名204位，利润196位，资产73位，市值12
5位。今年的排行榜共涉及66个国家，中国大陆正在拉近与美日两个主导国之间的差距，上榜公司数目排列第三位。
公司通过旗下各专业子公司共为约4,095万名个人客户及约197万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。集团拥有约30.18万名寿险销售人员及7万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2007 年，按照国际财务报告准则，集团实现总收入为人民币1,370.51亿元，净利润达到人民币192.19亿元。从保费收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。
中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
推荐第2篇：平安人寿公司概况
自我评价
1、本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。
2、活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、上手快、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。
3、待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，尽职尽责。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
4、本人有很丰富的工作经历，综合素质较强，善于处理复杂问题和跨专业问题。
平安人寿公司概况
（一）法定名称：
[中文全称]：中国平安人寿保险股份有限公司；
[中文简称]：平安人寿、平安寿险；
[英文全称]：Ping An Life Insurance Company of China, Ltd.（二）注册资本：
公司注册资本为人民币338亿元。
（三）注册地：
广东省深圳市福田中心区福华三路星河发展中心办公
9、
10、11层，邮编518048。
（四）成立时间：
公司以发起方式设立，并于2002年12月17日在国家工商行政管理总局登记注册。
（五）经营范围和经营区域：
经中国保险监督管理委员会批准，国家工商行政管理总局核准，公司经营范围是：承保人民币和外币的各种人身保险业务，包括各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务；办理上述业务的再保险业务；办理各种法定人身保险业务；代理国内外保险机构检验、理赔及其委托的其他有关事宜；依照有关法律法规从事资金运用业务；经中国保险监督管理委员会批准的其他业务。
推荐第3篇：中国平安人寿股份有限公司
中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。 简介
平安人寿保险公司（Ping An Life Insurance Company of China）
中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，于2002年成立。中国平安人寿与国内保险事业同步成长，历经十余年发展，业务规模和业务品质位居国内寿险公司前列。
中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化内外勤队伍。目前拥有个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供“一个帐户、多个产品、一站式服务”，与客户充分分享中国平安综合金融优势。
中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际管理经验和本土实际情况的有机契合，保持和增强了在销售（包括E行销）、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位。 发展
中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀
中国平安保险公司
的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。在业务发展中，还建立了后援、培训、IT支持平台，个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。
中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际化的管理经验和本土实际的有机契合，保持和增强了平安寿险在销售、精算、产品、品牌、培训等领域的优势地位。
目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。平安寿险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联200
2、2003年度“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。与集团关系
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
中国平安寿险集团关系
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。
截至2007年12月31日，按照国际财务报告准则（IFRS），集团总资产为人民币6,912.98亿元，权益总额为人民币1,138.51亿元。按中国会计准则，集团总资产为人民币6,511.04亿元，股东权益为人民币1,092.18亿元。
2007年4月，《福布斯》全球上市公司2000强（Forbes Global 2000）排行榜公布，中国平安首次进入全球500强，较2006年前进97席名列第440位；在全球114家上榜保险公司中位居第36；在44家上榜中国企业中排名第11，并位居非国有企业第一名。
公司通过旗下各专业子公司共为约4,095万名个人客户及约197万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。集团拥有约30.18万名寿险销售人员及7万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2007 年，按照国际财务报告准则，集团实现总收入为人民币1,370.51亿元，净利润达到人民币192.19亿元。从保费收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。 中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。平安人寿重点服务内容
中国平安努力以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供保单契约以外的各种附加价值服务。公司首家推出了海内外急难援助服务，并将急难援助特服电话95511全面升级，已申请全球急难援助服务的平安客户在世界绝大部分地区遭遇困境，只要拨打95511，便可享受公司专业、便捷的服务。公司还首创客户服务节，首发平安保户卡、银行联名卡，并致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的服务。公司以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍，构建具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到公司的满意服务。 各种保险合同内容变更 收取续期保费服务 保单借款 保险理赔
电话服务中心95511 全球急难援助 客户服务节
平安人寿热销产品
平安世纪同祥终身寿险
平安世纪同祥分红保险是平安分红保险的热销险种。买平安世纪同祥，可享保单分红，其交费方式多，保费低保障高。
平安鸿鑫终身寿险
买鸿鑫终身寿险，可享保单分红，其交费方式多，保费低保障高。平安鸿鑫终身寿险是平安分红险的拳头产品及畅销分红险险种。
平安鑫盛终身寿险
买鑫盛终身寿险，可享保单分红，其交费方式多，保费低保障高。鑫盛终身寿险是平安分红保险的拳头产品及畅销分红险险种。
平安鑫利两全保险
买鑫利终身寿险，可享保单分红，其交费方式多，保费低保障高。鑫利终身寿险是平安分红保险的拳头产品及畅销分红险险种。
平安鑫祥两全保险
买鑫祥终身寿险，可享保单分红，其交费方式多，保费低保障高。鑫祥终身寿险是平安分红保险的拳头产品及畅销分红险险种。
平安智胜人生终身寿险
这款万能型保险是中国平安万能险中的热销产品。
推荐第4篇：中国平安对中国人寿
中国平安对中国人寿
从经营来看，中国人寿的业务相对集中于人寿保险，而平安作为金融集团，平安的业务不仅仅限于寿险，更涵盖产险、银行、信托、证券等多项金融业，因此盈利较为稳定，波动性小；
从保费收入来看，国寿上半年保费增长速度持续下降，到五月份开始出现负增长，除加息及股票市场的挤出效应外，国寿面临着部分产品集中到期给付，一季度的给付超过了2006年的总和；而平安总保费受加息和资本市场挤出效应的影响相对较小，主要是平安注重新产品开发，今年7月1日平安人寿就推出了11款新产品，再加上平安不断推出保险理财新品(各种分红险)，增大了保险品种的吸引力。
在投资方面，国寿依靠强大的资本实力和政府支持，有望获得最好的股权投资机会，但同时由于其资产规模较大，对流动性要求比较高，限制了其资产运作；平安的优势在于其资产管理能力强，目前在各类投资领域的回报率都高于国寿，且资产规模小于国寿，对流动性要求略低。总的来说，国寿作为国字头企业，在政策上应该会享有一定的优待吧，但是其国字的思想传统会阻碍其向多元化发展；相比下，平安敢拼敢干，束缚小，在未来应该会有一番大的作为。
中国平安从一开始就确立了走市场路线，完全依靠市场自身的规则发展至今。中国平安的战略目标是打造以保险、银行、资产管理为核心，国际领先的综合金融服务集团。中国平安作为金融深化改革的领头羊，所管理的资产规模平均每年增加25%，其中投资资产年均增长23%，幵保持较高的投资回报。由于公司是一家综合金融服务集团，业务涉及保险、银行、资产管理、信托及证券等金融子行业，各个业务平台之间可以共享客户信息，交叉销售可以给公司带来极低的开拓成本，单一客户边际附加值高，可在一定程度上抵御市场的风险，未来仍可保持较高增长。
保险公司的应收保费不同于其他行业的应收费用，容易形成坏账。保险公司每天要应对分销机构庞大的应收保费，所以，管理应收保费往往考验一个公司的管理能力。比较而言，中国平安2005 年的应收率在行业中处于较高水平，仅为1%左右；而中国人寿2005 年的应收率超过6%，从这点可以看出平安的应收管理水平较高。
管理费用率衡量的是保险公司的内耗程度。若公司长期支付大量低效率固定成本，则随着业务量的上升，管理费用率势必呈现上升态势。中国平安的成本优势明显，处于行业内较低水平，这说明中国平安的规模效应都已经能够体现出来，管理的边际费率较低。
推荐第5篇：平安人寿保险代理合同书
保险代理合同书
（区拓20164年版）
中国平安人寿保险股份有限公司 (委托人)全称： 乙方(代理人)姓名：
依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保险法》、《保险销售从业人员监管办法》等有关法律、规 章的规定，甲乙双方本着平等自愿，协商一致的原则，就甲方委托乙方代理人身保险业务事宜，达成本合同，以
兹双方共同遵守。
第一条 甲乙双方基于本合同，形成委托代理关系：甲方委托乙方在授权范围内代理人身保险业务，承担该行
第二条 甲方依照《中华人民共和国保险法》、《保险销售从业人员监管办法》的规定，制定《中国平安人寿保 为产生的法律责任，乙方从事约定的代理行为，获得甲方支付的代理费。 本合同的订立并不直接或间接地构成甲乙双方之间的劳动合同关系。
险股份有限公司展业服务体系管理办法及相关作业规定》（下称“基本管理办法”），作为甲方对乙方管理
的基本办法。
乙方自愿遵守基本管理办法，并自愿接受甲方的监督管理。
第三条 乙方作为甲方代理人，负有保护甲方资产、资源及权益的义务。
甲方资产、资源及权益包括但不限于下列各项内容： 1.享有所有权或其他合法权利的动产及不动产等有形资产； 2.业务经营中积累的全部客户资料； 3.代理人队伍；
4.通过各种方式建立的业务渠道；5.通过各种信息获取的展业机会；
6.电脑及网络系统存储、处理的全部信息资料；
7.关于代理人管理、团队建设、佣金支付、展业诀窍等各项制度或经营措施；8.商业秘密；
9.享有著作权的各种培训资料、行销辅助品等；10.商标权、名称权、CI及其他标识；
11.其他形式的甲方有形资产、无形资产、资源或权益。
只有经过甲方的合法授权，乙方才可合理使用或利用上述甲方资产、资源及权益；乙方不得以非法侵占、
使用、窃取、泄露、擅自转让、唆使代理人解约及其他方式侵害甲方资产、资源及权益。
第四条 本合同自甲方法定代表人签字并加盖公章及乙方签字之日起成立。
甲乙双方一致同意以乙方通过中国保险监督管理委员会的保险代理人资格考试并取得《保险销售从业
人员资格证书》作为本合同生效的前提条件。
若乙方在本合同成立之前，为获得保险代理从业资格，达到相关法律法规要求，参加甲方组织的培训，
1 甲乙双方之间形成培训关系。在此培训期间内甲乙双方之间不构成任何直接或间接的劳动关系或者保
险代理关系。
第五条 本合同有效期三年。合同期满前十五天，甲乙双方任何一方未提出书面解约要求的，合同有效期自动
顺延三年，可多次顺延。
第六条 甲方向乙方核发《保险销售从业人员执业证书》之后，乙方方可开始从事保险代理行为。
甲方授权乙方在 行政区域内代理销售甲方保险产品，从事如下代理行为：
1.持有和使用经甲方制作或核准的展业资料，全面、忠实地向客户解释、说明甲方保险产品的内 容和 保险条款；
2.认真、正确指导客户填写投保书，并将自己知道的或应当知道的可能会影响甲方承保及承保费
率的 有关客户的情况，如实填写《代理人报告书》，告知甲方；
3.应按照准确、完整、安全、保密的原则，收集、记录客户信息，并将客户信息真实、完整地提交给公司；
4.代表甲方向与甲方订立保险合同的客户收取保险费，或向拟与甲方订立保险合同的客户收取保险费，
并按甲方规定向客户交付保险费预收收据；
5.在本合同规定的时间内将代收保险费全部及时缴交给甲方；6.及时将投保单等相关投保文件及客户准确资料交甲方审核；
7.在甲方同意承保后，乙方应在收到甲方签发的保险单正本后三天内将保险单送达客户；8.按照甲方管理规定，向客户提供与该保险合同有关的售后服务； 9.其他经甲方授权的行为。
第七条 代理合同期间，乙方须遵守国家法律法规，遵守社会公德、遵循诚实信用原则，严格在甲方授权范围
内开展业务。
或擅自修改、变更投保书和保单资料、擅自提高、减低保险费率，私自篡改或曲意解释产品说明书内容，
乙方发生下述行为的，视为违反本合同义务，甲方有权依照本合同第二十条的规定追究乙方责任：
1.误导客户：向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释保险条款、投保规则、保全规则，
夸大或承诺投资收益及分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益，向客户隐瞒投资风险事实、
投资帐户保费分配方式、甲方向客户收取的投资帐户的各项费用及收取比例，以不正当手段影响客户投保选择；
2.代签名：在投保书、金领建议书、客户权益确认书、契约审核函件、体检报告书中的健康告知、各 类疾病问卷、授权委托书、委托转帐合同、保单回执及各类变更申请书等甲方规定需客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）本人亲笔签名的相关保险资料，非客户本人亲笔签名、代客户签名或唆 使他人代客户签名；
3.冒名顶替体检：协同客户让他人顶替体检、伪造或修改体检报告，或明知客户顶替体检不阻止且 4.强制或引诱客户投保、唆使客户退保、回佣、隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保； 5.以甲方名义修改或变更保险条款，签订、变更、废除任何保险合约，放弃甲方任何权利；
2 不 告知甲方，或在客户不知情的情况下擅自找他人顶替体检； 6.除依本合同的规定或经甲方同意外，乙方代表他人垫付未曾真实收到的保险费；未收到客户交付的 任何保险费情况下，乙方将任何收款凭据、发票送交任何人或承诺收到保险费；
7.阻碍客户履行如实告知义务，隐瞒与保险合同有关的、影响甲方据以确定是否同意承保及承保费率 的情况，或协同客户隐瞒真相或明知客户告知不实却不如实声明，或明知客户不如实填写投保、保全、理赔等甲方规定须如实填写的单证却不告知甲方，致使甲方或客户利益受损，协同客户提供不完整体 检病史，或隐瞒客户提供的体检病史，擅自更改客户确认的投保或保全申请；
8.提供或诱导客户提供虚假信息，如假证件，假电话，假年龄，虚假投、被保人关系，虚假病历资料、虚假健康资料、虚假财务资料等，或伪造、篡改客户信息，违反限定范围接触、使用客户信息，以及 泄露和倒卖客户信息；
9.提供虚假个人资料，如假学历、假身份证明、假担保、隐瞒或伪造个人简历等；
10.参与保险欺诈：擅自以甲方名义签发保单，擅自修改、变更条款或与客户签订附加合约；在事故 发生后再接受客户投保申请（倒签单）；串通客户参与制造假赔案，欺骗甲方；
11.向客户承诺给予保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；
12.接到客户索赔通知后，不及时报告甲方，代表甲方承诺任何法律责任或清偿责任；
13.将自己招揽的业务不全部提交给甲方，为任何其他保险公司或代理公司、经纪公司承揽保险业务；
14.滞留、挪用或侵占客户首期保险费、续期保险费、保全补费、甲方各类给付保险金、溢交保险费、解约金、保全变更退费、保单质押贷款款项等；
15.提供给甲方的收据与提供给客户的收据内容不一致；
16.引诱甲方的任何投保人将保险合同或批注项下的保险合同取消、变更或减少，引诱其他代理人终 止与甲方的保险代理合同；
17.伪造、变造、转让《保险销售从业人员资格证书》或者《保险销售从业人员执业证书》；
18.对甲方或其他保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假或者误导性陈述；
19.利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人名誉；
20.侵害本合同第三条所述的甲方各项资产、资源及权益；
21.擅自制作使用有关甲方保险产品展业资料，向甲方及甲方授权的分支公司外的任何第三方购买并 使用有关甲方保险产品的展业资料；
22.对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；
23.未获得甲方书面同意前在任何刊物、新闻媒体、互联网络以及在任何场合下发表任何有关甲方的新 闻、评论、广告、通告、信函或文件，使用任何有甲方名称、标识的文件、资料、图片或电子媒体；
擅自以甲方名义印制并散发保险资料，擅自刊登散发增员广告，故意散播有损甲方形象的言论；在甲
方职场内与他人争吵，打架或参与打架，公然侮辱甲方员工、代理人或客户、准客户，与甲方合作单
位发生冲突，损害甲方形象；未经甲方许可授权非甲方代理人招揽保险业务，擅自盗用甲方或他人名
义对客户进行诱骗投保；
推荐第6篇：平安人寿销售误导心得
齐心协力，共创健康环境
近年来，随着中国经济的高速发展，人们的生活品质进一步得到了提升，人们越来越注重自身和家人的保障问题，使得中国保险事业得到了长足的发展，但是在发展的同时，也存在很多问题。某些保险公司一味的追求保费的规模，没有切实做到以客户服务为核心，产生诸如：理赔难，销售误导等现象，从而导致国内的保险行业形象不佳。
中国保监会于今年2月下达了“关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知”，可以说此次文件的颁布，预示着中国保险行业即将迎来一场“革命”！同时中国保监会主席项俊波2月10日主持召开主席办公会，研究寿险销售误导专治治理工作，项俊波主席强调今年将重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，保险监管部门要做到：下决心、动真格、出重拳，坚定不移的抓好寿险销售误导治理工作，一是强化保险公司责任，二是强化高管人员责任，三是建立评价体系，四是建立长效机制，五是做好舆论监督。平安人寿保险公司对14号文件的颁布极其重视，并对公司各省市、各部门员工组织学习，并通过切实的例子，让我们再次深刻领会我们的工作需要合序、合规、合法。 追根究底，销售误导产生原因主要有以下几个来源：片面追求签单成功率，图省市简化销售环节，熟人不用说太多，
自身业务不精通，错误理解保险条款，缺乏职业认同感片面追求短期利益。销售误导的产生对销售人员、客户、公司以及行业带来了巨大的伤害和不信任感，在未来的工作中要不断宣导让保险代理人认识到误导带来的危害，做到从我做起，自查自纠，自负其责。把误导现象消灭于萌芽中，杜绝误导违规行为，是我们平安人共同的心愿！
库尔勒中心支公司营业二区 马博
推荐第7篇：平安人寿定西支公司反洗钱报告
平保寿定支„2015‟1号 签发人：黄亮
平安人寿定西中心支公司关于反洗钱2014年度
的报告
人民银行定西市中心支行：
按照《金融机构反洗钱监督管理办法（试行）》要求、总公司相关制度规定，现将我司2014年度反洗钱工作情况报告如下：
一、反洗钱工作整体情况及机构概况
2014年中国平安人寿保险股份有限公司定西中心支公司（以下简称我司）及下辖4家二元网点，均严格按照反洗钱法律法规和人民银行的政策规定开展反洗钱相关工作和履行反洗钱义务：及时对不同等级的客户适时调整风险等级，按要求进行客户身份识别和交易记录保存、大额、可疑交易报告，并对我司员工进行反洗钱专项培训，按时报送非现场监管报表、金融机构反洗钱工作情况统计表等监管规定的文件，并确保数据内容的真实， 2014年11月分公司根据各项法律法规及总公司制度，修订了《平安人
- 1我司总经理室及各部门领导全面负责分公司反洗钱工作，对反洗钱内控制度的有效实施负责。我司反洗钱领导小组构成为：一把手为组长,营销部经理、行政为副组长，反洗钱工作涉及到的各部门的负责人为组员。反洗钱领导小组负责组织和领导我司的反洗钱工作。反洗钱工作小组构成为：机构总组长，营销部负责人为副组长，反洗钱工作涉及到的各部门的协调人为组员，负责反洗钱工作的执行。反洗钱岗负责反洗钱工作的统筹规划、落实上报工作，各组员负责组织协调部门内的反洗钱工作，保证反洗钱工作执行准确到位。
在大额、可疑交易甄别方面，我司遵循“集中做、专家做、系统做”的工作模式，建立反洗钱监控中心，及时完成大额交易和可疑交易分析审核工作，并依照可疑程度及时调整客户洗钱风险等级，对可疑交易进行综合分析，定期检视反洗钱可疑交易识别标准与检测模型，并提出优化建议。
（三） 技术保障情况
在反洗钱业务应用系统建设方面，公司建立了反洗钱操作平台，并根据业务情况和实际经营情况对系统及时进行更新与优化。
（四） 人员配备与资质情况
分公司在2007年3月下发了《关于建立分公司领导小组和反洗钱工作小组的通知》，2007年12月又根据人行要求重新设置了
- 3值2000美元以上的（刷卡也包括在内），都进行客户身份识别，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件。在为客户办理解除合同的退还保费人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上现金业务的，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。申请理赔、申请支付保险金单笔1万元以上，或外币等值1000美元，必须留存被保险人、受益人与投保人之间的关系的相关证明、身份证明资料；当客户的身份信息变更时，严格重新识别客户；我司严格按照规定的要求，对客户身份资料的保存，我公司通过影像扫描系统将客户资料备份到后援系统，做到长期保存。
我司在与客户发生业务关系时，均能够按规定了解、审核、登记、留存客户身份证明文件，能够在业务持续阶段按照规定对客户进行持续识别，对于出现规定的情形时，均能及时进行重新识别客户。总公司、分公司在制度政策上对客户身份识别情况给予高度的重视，在实际操作过程中，我司也严格按制度照要求认真执行客户身份识别制度。
（二） 对高风险客户的特别措施
我司严格按照反洗钱法律法规和人民银行的政策规定，对客户进行了风险等级的划分和管理工作，并严格按照风险等级管理的要求，及时对不同等级的客户适时调整风险等级。总公司从制
- 5我司严格按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的要求，在契约、保全、理赔等各个环节进一步细化完善了客户身份识别及身份资料和交易记录保存制度并严格执行。在客户个人账户，严格按客户本人及相关亲属实名制的有关规定审查相关资料，要求客户出示本人（或连同代办人）的有效身份证件进行核查，并登记其身份证件的姓名和号码进行保单录入操作，对于未能依法提供相关证明材料的个人一概不予办理保单录入手续。总公司要求对所有的新契约业务都需进行客户身份识别，留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件。在为客户办理解除合同的退还保费（人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上现金）业务时，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。申请理赔、申请支付保险金（单笔1万元以上或外币等值1000美元）必须留存被保险人、受益人与投保人之间的关系的相关证明、身份证明资料；当客户的身份信息变更时，严格重新识别客户。我司严格按照各项规定及制度的要求，在客户身份资料保存时，通过影像扫描系统将客户资料备份到后援系统，做到长期有效保存。除此之外，我司严格按照反洗钱信息档案保密规定，对反洗钱相关资料妥善留存保管，在上报、传递反洗钱相关信息资料时，文件都会加保密条款，防止信息泄露。
（四） 大额和可疑交易报告
- 72014年，我司在总经理室领导的高度重视与带动下，持续加大反洗钱宣传力度，拓展反洗钱宣传形式。反洗钱宣传范围广、力度大、形式新颖，基本覆盖了公司所有内外勤员工和广大客户。
（1）晨会宣传：分公司反洗钱岗制作反洗钱宣导课件，每月17日制作《甘肃合规月刊》，下发至我司，我司定期以晨会宣导形式组织全部员工学习，内容涉及反洗钱案例、大额交易和可疑交易识别、反洗钱政策、反洗钱处罚、客户身份识别和客户交易记录保存等反洗钱基础知识，通俗易懂、便于学习，有效的履行了反洗钱宣传义务。
（2）展板、条幅：2014年8月，按照贵行的工作要求，开展了分公司反洗钱宣传月活动，根据宣传的主题，分别制作宣传条幅和展板、在各营业部、二元网点、各门店摆放宣传。通过悬挂条幅、制作展板、反洗钱知识答卷等方式，积极有效的进行了反洗钱宣传，起到了深入人心的宣传效果。我司还针对全员进行了反洗钱知识考试，使全员学习反洗钱知识，有效防控洗钱风险。
（3）邮件宣传：利用邮件快捷的优势，2014年，我公司及时传递反洗钱知识、分享反洗钱典型事例，向全体员工普及反洗钱知识和动态。
2、培训方面
在反洗钱培训方面，认真履行反洗钱培训义务，针对管理层、
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四、反洗钱工作配合与成效情况
（一） 工作报告及接受日常监管情况
我司十分重视反洗钱文件资料的报送工作，反洗钱兼岗尽职尽责，按照《反洗钱非现场监管办法（试行）》的规定，及时、有效、规范的报送各种反洗钱文件资料。2014年
1、
4、
7、10月，我司均在季度结束后的前5个工作日内，按照监管的要求及时上报年、季度反洗钱监管报表、报告。对公司新实施的反洗钱管理制度及规定，均能及时的向监管进行报备。
（二） 洗钱风险防控成果
2014年我司反洗钱兼岗岗共进行人工可疑交易复核40次，反洗钱客户尽职调查4次，反洗钱中心作业情况检视2次，严格按照各项规定进行洗钱风险防控，为维护金融稳定，促进公司合规经营夯实基础，做出贡献。
五、反洗钱工作情况或问题以及工作改进建议
我司在反洗钱工作方面，一直努力完善机构反洗钱架构设立、制度建设、宣传培训，健全建立各项工作机制，切实履行反洗钱各项义务。在贵行的监督指导、分公司的大力支持、机构总经理室的高度重视和反洗钱工作人员的不懈努力下，2014年我司的反洗钱工作取得了显著的成效，但也存在不足，主要表现在制度的建设方面。随着国内外反洗钱形势的不断变化，新销售方式（网
- 11年持续不断的努力，我司的反洗钱工作虽然取得了一定的成效，但要跟上日益发展的金融市场局势，还需要付出更大的努力。我们将继续根据反洗钱法律法规及监管相关文件的要求，在实践中进一步研究和探索工作的方法，理清工作的思路，积极开展各类反洗钱工作，全面履行好各项反洗钱义务。
特此报告。
填报日期：2015年02月04日 审阅人：黄亮
平安人寿定西中心支公司
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推荐第8篇：赴平安人寿江苏分公司函
关于赴平安人寿江苏分公司学习考察的函
中国平安人寿江苏分公司：
为积极加强两家企业交流，学习贵公司行政系统方面的先进管理经验。我司拟于下周赴贵公司交流考察。
考察内容：行政管理工作的方法，管理体系。具体包括办文、办会、办事，以及档案管理、车辆管理等工作，对秘书服务、接待服务、法律服务等工作做单独讨论。
恳请贵公司提供相关工作安排。
附件：考察人员名单。
此函，烦请惠以支持。
联系人：联系电话：
***********有限公司（盖章）
2012年10月18日
推荐第9篇：平安人寿“保险大王”叶云燕
平安人寿“保险大王”叶云燕
保险皇后叶云燕
初见燕子时，几乎不敢相信眼前这位美丽、时尚、恬淡的女人就是传说中鼎鼎大名的“保险大王”，她完全颠覆了一般人印象中泼辣硬朗、叱咤风云的女强人形象。一席倾谈后更令人惊讶的，是处于事业顶峰的人少有的低调与平静、智慧与爱心。 叶云燕，朋友都昵称她燕子，仿佛她就是一只伶俐的燕子，在高高的云层中轻盈飞舞，随意自如。燕子的十年保险生涯中拥有很多个“第一”，从厦门“第一”、福建“第一”，到南区“第一”。 不积细流无以成江海，这些辉煌荣耀、令人瞩目的头名“第一”，得来并不容易，是由许多艰辛难忘的“第一次”构筑起来的。第一，是起步，第一，是成功。第一到第一之间，便是燕子一步一步奋斗的历程，激情与落寞，欢笑与泪水，只有经历过的人才能体会。
第一单业务 双脚走出亿万金
“第一单业务，更多的是靠真诚和勤奋。营销目标明确，也很重要。” “学会倾听。急人所急，想人所想，用真诚感动人。”
八年前，燕子怀着理想和憧憬，离开家乡来到厦门，寻找她生命中新的起点和坐标。但是人地生疏，当时的她连鼓浪屿在哪里都不知道，更是没有一个熟人朋友。在一个全然陌生的城市里，燕子的工作，却是寿险营销，其艰难程度可想而知。徘徊再徘徊。为了生存，只能开动脑筋想办法。
要熟悉这个城市。到厦门第二天，燕子便换了五十元硬币，开始马不停蹄地换乘各路公交车，仔细记录下每个站点。用这种方式，连跑三天下来，厦门对于燕子来说，很快变得不那么生分了。
紧接着就是大量的电话、陌生拜访，跑断腿、磨破嘴，结果却收效甚微。中暑又感冒，加之心理压力大，有次燕子去仙阁里拜访客户时，竟晕倒在路上。之后，燕子减少盲目地陌生拜访，转移目标，有针对性地拜访在厦门的老乡，并通过老乡转介绍，认识更多人。
这么多年过去了，燕子回忆到厦门的第一单业务，依然清晰如昨。那个林女士是刚从新加坡回来的，象当时的很多人一样，她对保险缺少了解甚至有些排斥，燕子一次次地拜访，一次次地解说。有一回，燕子打电话给林女士，得知她生病卧床没人照顾，就毫不犹豫地过去，买菜、做饭，照料、陪伴，当时她已经不仅仅是把她当作一个客户，而是一位需要帮助的朋友。燕子的真诚打动了林女士，终于签下了来厦门20多天后的第一份保单。勤奋和真诚，是燕子签下第一单后总结的经验。
第一单虽然保费不高，却意义重大，燕子说，“没有这一单，有可能会打退堂鼓。”这是她人生中最重要的一份保单，它因此坚定了燕子对保险的信心，激励着燕子在随后的保险之路上一路凯歌。
当年年底，燕子的业绩已做到公司前10名。随后一直不断晋级。 2003年，燕子业绩达到平安厦门第一。 2005年，燕子业绩升为平安福建第一。 2006年，燕子的平安寿险业绩南区第
一、全国排名前三甲。
第一个荣誉 持续奋斗才是英雄
“走在高峰的路上，感觉真的很好！” “荣誉就像一枚挂在英雄胸前的勋章，让人充满自信，勇往直前。” “意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄。”这句在保险行业里人人烂熟的话，却是催人奋进的真理。
在平安寿险十年间，通过自己的“持续奋斗”，燕子获得了不计其数的奖项和荣誉。然而，最令她难忘的还是第一次称为“高峰英雄”的情景。那是燕子从业以来获得的第一个有份量的荣誉，而且竟然是在蓝天白云上，那一刻的燕子，又怎能不“意气风发”？
做保险是个辛苦的差事，员工平常压力很大。因此，平安公司会经常组织大家出去旅游，放松心情。那一次就是公司组织去浙江舟山的普陀山游玩，在飞往宁波的班机上，突然宣布颁奖，就这样燕子在蓝天白云上惊喜地荣获了“高峰英雄”的荣誉。这是厦寿第一届高峰会。以后每年一届的寿险高峰会，被称为业内奥斯卡，是业内的最高奖项，是寿险人努力的见证、价值的体现。能获此殊荣是每个寿险人的骄傲，燕子在心里的获奖感言也是，“走在高峰的路上，感觉真的很好！一定要好好走下去。”
第一个荣誉，燕子倍加珍惜。她说，就像一枚挂在英雄胸前的勋章，让人充满自信，勇往直前。
这以后，勇往直前的燕子又获得了国内国际无数的荣誉，有对业绩的褒奖，有对品质的认可。其中有两次，对燕子来说，也“相当珍贵”，一次是今年教师节获厦寿公司“最有人气讲师奖”，因为这个奖项先是作为候选人在职场上公示再自愿投票，燕子没想到能以多数票获选。还有一次是在太姥山旅游，那天晚上，当她因业绩第一走上领奖台，被问到“此时此刻想到什么”时，因为在自己的家乡难免触景生情，她说“想到爸爸妈妈，他们只知我在平安公司，并不知做到什么成绩……”然后就看到自己的父母在礼仪小姐簇拥下款款走来，燕子激动得当场落泪。从那一刻起，父母成为燕子更大的精神动力。
持续奋斗，持续英雄！
来看看英雄的燕子持续荣耀的徽章—— 连续五年国际IQA品质大奖；连续五年MDRT美国百万圆桌会议内阁成员；连续五年厦寿业绩冠军；连续四次入围集团明星高峰会；南区钻石年会总会长、钻石恒星；福建寿险高峰会会长、终身会员；第一届厦门市十佳寿险营销员； ……
第一个团队 让厦门每个家庭拥有平安
“自己一个人的成功，不算什么；能带领一群人跟自己一样，那才是真正的成功。” 作为寿险营销员，燕子的个人业绩持续数年占据制高点，无人可及。然而在成绩和荣誉带来的喜悦背后，燕子也不无忧虑：单靠个人的力量做保单，业绩再好，总量也是有限的；怎样才能让更多的人拥有平安的保障？怎样才能尽己所能实现保障最大化呢？
组建团队！用自身营销经验带动更多的人一起做！更多人一起做，才能保障更多人。于是，2005年1月，不同于往年订立年度业绩目标XX万，燕子为自己定下了崭新的目标：做经理！带团队！
成立营业部的条件，燕子一条一条写下来贴在工作台上，激励自己开始向这个目标进发。1月份她就找到10多个育成点，想法设法增员、育成，提高留存率，做好团队管理。7月，燕子由高级业务主任晋升资深业务主任，2006年1月，明欣部成立，燕子成了部门经理，部门人力65人！
燕子感言，寿险营销是充满爱心的事业，自己的生命和精力都是有限的，但通过增员建立属于自己的团队却可以使自己“复制时间与生命”，增员越多，就越可能让厦门更多的家庭拥有平安！
什么样的人带什么样的队伍。带领团队与单独作战相比，少了自由，多了责任。燕子说，一个人做业务时，心情不好可以不做，身体不适可以不跑；做经理就不一样了，无论如何都要做部门的主心骨，管理好自己的情绪和时间，时刻笑对员工。满怀激情、想到做到、永不言弃，是燕子感染带动团队天然的性格特质。现在燕子的部门有上百人，大都是知识层次较高、年轻热情的小伙姑娘们，在燕子的有效管理带动下，活力无限，干劲十足。
燕子表示，要坚持个人业绩和组织发展两条腿走路，将自己的营业部做成厦门最大最好最有品牌的营业部。美丽的燕子还有一个浪漫的梦想：“当我老了，坐在海边别墅的院子里，想到自己做了一生的寿险，想到厦门那么多家庭通过自己得到平安……多么幸福，多么美好！”
第一份爱心 让我们珍惜相遇之美
“保险做久了，会越来越有爱心。”“从捐助现场回家，开车踩油门都觉得异常的轻盈……” 燕子说，自己现在做到这种程度，已不再是为了保费，真的是为了让客户得到保障。燕子的1000多个客户中，很多都变得像亲人朋友一样常来常往。
“保险做久了，真的会越来越有爱心。这份工作让人经见了太多的生死变故、悲欢离合，对生命的感触也变得不一样了。”平安公司一向重视公益慈善事业，受其影响，燕子也不断地关注弱势群体，奉献自己的爱心。
第一份爱心是刚进平安没多久，通过公司的“结对子”活动，燕子与龙岩一个家境贫困的小学生结成对子，每年要付对方400元。400元也许不多，对当时身上只有千元左右的燕子来说，却是个不小的数目。但是燕子没有犹豫，她仿佛看到那个孩子渴望读书的眼睛，而那种渴望，她能感受到。因为她的母亲是坚持白天一份工晚上一份工没日没夜地挣钱，才支撑她读到毕业，她深知自己付出这一点钱对那个孩子的重大意义。
助人为乐，这么一个人人都可以随口说出的词语，真正体会深刻，就是当你在付出爱心帮助别人之时，那真是发自心底的轻松和快乐！
燕子有一个特点，她的乐于助人，不仅仅表现在个人的捐款捐物上，她更愿意引导带动更多人，来帮助需要帮助的人。她自己曾为珠海的聋哑几个孩子捐款买古筝，赞助《鹭风报》泰国学生夏令营学习中国传统文化；曾带动大家为龙岩希望小学捐建“平安高峰英雄图书馆”，曾倡导、游说、感染在厦同乡，捐助受“桑美”台风影响受灾的霞浦渔民……
推荐第10篇：平安人寿来华人员保险理赔指南
平安人寿来华人员保险理赔指南
A Guide for People Coming to China to Insurance Claim against Ping An
Life Insurance
尊敬的客户：
您如果想了解中国平安人寿保险股份有限公司来华人员综合保险理赔服务事项,请您仔细阅读如下内容。
Dear Valued Customer:
Respectful clients of Ping An Insurance Company:
If you would like to know services for settlement of claims of comprehensive insurance for people coming to China, please read this guide carefully.1、理赔程序
⑴ 保险事故发生后，理赔的规范程序:
直接向协议约定的中国平安人寿保险股份有限公司所属分公司团险理赔部报案；
⑵ 理赔咨询电话：
协议约定的中国平安人寿保险股份有限公司所属分支机构电话或通过平安人寿北京分公司客户服务咨询及理赔报案电话010-66213388-69013直接查询被保险人所在地的平安人寿分管机构电话及详细地址；
1.Procedure of settling claims:
(1) Claim settling procedure against the occurrence of insured incidents:
Submit your claim to Group Insurance Division with affiliated companies under China Ping An Life Insurance Co., Ltd.as stipulated in the agreement.
(2) Claim & consulting hotlines:
Please call the local branches under China Ping An Life Insurance Co., Ltd.or dial the service and claim consulting number: 010-66213388-69013 of Beijing Branch to inquire the numbers and specific addre of the local branches as agreed in the contract directly.
2、理赔应备文件：
① 团体一年定期寿险
A 被保险人护照复印件；
B 被保险人伤残时需提供伤残鉴定证明（由司法或劳动部门出具）；
C 被保险人死亡需提供死亡证明；
D 如发生交通事故，需出具公安交通部门的事故证明；
E 被保险人死亡时提供受益人身份证明复印件；
F 死亡赔付需提供受益人亲笔签字认可的保险分配方案的文件；
G 被保险人保险卡复印件；
2.Documents to be presented for settlement of claims:
①Group term life insurance of one year
A.Copy of paport of the insured;
B.Disability aay certificate in case the insured is disabled (provided by judicial or labor department);
C.Death certificate of the insured;
D.Proof of accident provided by the communications department of the police in case an traffic accident occurs;
E.Copy of the beneficiary’s identity proof in case the insured is dead;
F.Insurance distribution scheme signed and ratified by the beneficiary in death compensation;
G.Copy of the insurance card of the insured.②团体意外伤害附加医疗
A 被保险人护照复印件；
B 意外事故经过及证明（若是交通事故则需出具公安交通部门事故证明）；
C医院诊断证明、病历本以及门诊收据、药费处方、超声波、CT、X光片、核磁等辅助检查报告单；
D 被保险人保险卡复印件；
②Annexed medical treatment to group accidental injury
A.Copy of paport of the insured;
B.Proce of the accident and its proof (A proof of accident provided by the communications department of the police has to be presented in case a traffic accident occurs);
C.Diagnoses certificate and the medical records and medical examination receipt, diagnoses with medical charge, aist examination record of ultrasonic, CT, X-ray, nuclear and magnetic etc.
D.Copy of the insurance card of the insured.
③团体住院医疗
A 被保险人护照复印件；
B 意外事故经过及证明；
C 医院诊断证明以及住院收据住院明细文件原件；
D 被保险人保险卡复印件；
③Group medical treatment in hospital
A.Copy of paport of the insured;
B.Proce of the accident and its proof;
C.Original copy of diagnoses certificate and receipt and detailed documents for hospitalization;
D.Copy of the insurance card of the insured
④每次赔案文件中须附上被保险人或学校指定的银行帐号,并本人签字或学校盖章。
④Account number of the insured or the school in designated bank and the signature or school’s seal is to be annexed to each of the claim settling documents.注意事项：Notes:
1、若一次保险事故分别在两家（含）以上医院就诊，须出具相应医院诊断证明书、病历本等相关文件。
2、就诊医院为公立二级（含）以上医疗机构。
3、保险公司理赔完成后将加盖本公司公章的医药费分割单同赔款一同寄至申请人，以报销余下部分医药费。
4、护工费申请要求：
（1）被保险人个人申请所需材料：医院出具的护工费收据；
（2）被保险人所在单位申请所需材料：医院出具的护工费收据或单位开具的证明和护工本人的签字并加盖申请单位公章；
5、材料寄送地址：中国平安人寿当地分管机构规定的地址。
Notes:
1.Where in one insured incident, the insured has to be treated in two or more hospitals, diagnoses certificate from those aforesaid hospitals and the medical records and other documents in respect thereof shall be presented.
2.The insured shall get treatment in hospitals which are public medical institutions and at least in second rank.
3.After the insurance company settles a claim, dividable medical charge bill sealed by the insurance
company and the indemnity will be sent to the applicant so as to compensate the remaining medical charge.
4.Application of Nursing Fee:
(1) Materials the insured is required to submit: Receipt of nursing fee iued by the hospital;
(2) Materials required from the applicant’s working unit: Receipt of nursing fee iued by the hospital or letter of identification with nurse’s signature and official seal of the unit of applicant;
5.Materials sent to: the appointed local branches subordinated to China Ping An Life Insurance.
第11篇：平安人寿抚州中支荣誉表彰会主持稿
2012中国平安人寿抚州中心 支公司卓越经理人表彰大会
开场导入部分
环节
一、主持人上场
男：尊敬的各位领导，各位来宾 女：各位女士们，各位先生们
男：亲爱的各位平安综合金融经理们，优秀讲师们 合：大家下午好！
男：我是来自抚州平安培训部的张彦磊
女：我是来自抚州平安培训部的付育群，很高兴在收获金秋的美好日子里，由我们担任本次盛会的主持
男：金风送爽，丹桂飘香的季节，我们相聚在一起，共同分享秋之美景，秋之温情，秋之收获
女：在群星璀璨的盛典现场，抚州平安精英们在抚州大地上谱写骄人的成就 男：在温馨和谐的抚州平安大家庭里，汇聚四面八方的欢歌笑语，共同见证荣耀时刻 女：请允许我介绍莅临本次会议的领导和嘉宾 他们是：
男：中国平安产险抚州中心支公司总经理彭雄志总，欢迎您！ 女：中国平安产险抚州中心支公司综合开拓部张慧英经理，欢迎您！ 男：中国平安人寿抚州中心支公司总经理孔辉总，欢迎您！ 女：中国平安人寿抚州中心支公司副总经理李晨总，欢迎您！ 男：中国平安人寿抚州中心支公司张晓华经理，欢迎您！ 女：中国平安人寿抚州中心支公司陈银茹经理，欢迎您！ 男：中国平安人寿抚州中心支公司张会明高级主任，欢迎您！ 女：中国平安人寿抚州中心支公司邓园香高级主任，欢迎您！ 男：中国平安人寿抚州中心支公司罗香梅高级主任，欢迎您！ 女：中国平安人寿抚州中心支公司江冬梅高级主任，欢迎您！ 男：让我们用热烈的掌声感谢各位领导的光临！
女：参加本次盛会的还有2012年年度最闪耀的综合金融客户经理们，欢迎你们。 男：同时还有在2012年为抚州千家万户送去家庭保障的每一位到场的伙伴，这座金碧辉煌的荣誉殿堂因你们的到来而无比光彩，分外耀眼。欢迎你们。 男：荣誉的殿堂，精彩纷呈 女：感恩荣耀，梦想无限
男：下面我宣布2012中国平安人寿抚州中心支公司卓越经理人表彰大会 合：现在开始。
男：在这满载成功，迎接胜利的时刻，首先让我们共同感受平安文化，同时为您及您家人送上一份平安的祝福。有请我们全体起立——用饱满的热情和嘹亮的歌声，齐唱《平安颂》！ 女：谢谢大家，请就坐。
环节二：舞蹈：《向前冲》
男：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情
女：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄 男：今天，我们激情满怀、心潮澎湃
女：今天，我们欢聚一堂、载歌载舞
男：首先让我们用最热烈的掌声有请来自鑫瀚部的精英们带来的舞蹈《向前冲》 表演……
男：今天，我们如约而至，相聚此，一起回首过去的点点滴滴，一起憧憬和畅想更加美好绚丽的未来！让我们再次用掌声感谢鑫瀚部的精英们给我们带来的《向前冲》。 女：谢谢！今天，让我们共同努力向前冲，冲向更高的高点。
男：精彩的节目、隆重的表彰、幸运的抽奖，这是属于我们的聚会，这是属于我们的舞台，让我们尽情释放自己的热情和能量，一同度过这难忘的时光！
环节
三、孔辉总致辞：
男：今天你们是成功的，历经岁月的打磨，屹立在舞台中央。 女：相信自己，你已经赢得胜利，创造奇迹， 男：相信自己，梦想握在手中，这是你的天地， 女：相信自己，超越极限，超越自我
男：英雄归来，今天我们齐聚梦想启航的地方， 女：这是一场绽放梦想的心灵盛宴。 男：这是一次扬帆启航的光荣之旅。 女：此刻，让生命怒放，让梦想扬帆启航 男：抚州平安的成长离不开中支领导的大力支持，今天中国平安抚州中心总经理孔辉总也莅临本次盛典现场，欢迎孔辉总致开幕词。
第一篇 幸运大寻宝
男：非常感谢孔辉总的致辞。
女：今天在我们这个会场充满充满着爱，充满着幸运。 男：中国有着上下五千年的美好文化，礼尚往来
女：今天在这盛大的庆典现场给各位朋友们带来小小的礼物，送出本场盛会的第一份惊喜。 男：请我们现场的来宾现在配合我做一个动作，好吗？！准备好了吗？下面请各位检查你们的座位下是否有一支精美的青花瓷笔。已获得青花瓷笔的，恭喜您，愿您的生活书写着更美好的画卷。
女：没获得的嘉宾请稍安勿躁，在本次表彰会过程中也穿插了很多的抽奖环节，在此预祝现场的来宾好运连连。
环节
二、转正人员表彰获奖人员13名
男：最好的培训在平安，平安的培训课程是营销成功经验的总结，新人生产线支撑新加入平安人实现伟大的综金梦想
女：他们传承着平安优秀文化，在平安的舞台上实现梦想，成就自我。 男：从刚刚入司的一个新人，到如今成功成为中国平安的正式员工。 介绍转正的幻灯片。
男：俗话说得好：有实力才有魅力，我想有事业的女人更美丽。 女：有一群人，他们在寿险的职业生涯中追求卓越，昂首奋进，成功在9月份跃上一个新的发展阶段。
男：她们为此付出了多少心血和汗水，已经成为一种精神，一种矢志不渝，永不停歇的精神！ 女：成功因为有梦，成长因为有你，愿她们持续成长，追求更多的成功 男：他们是：袁花英，何样红，应礼慧，危华桥，陈冬霞，舒承丽，谢小迷 女：郝静，饶春瀚，张惺，邓块萍，鄢国英，朱淑娟
男：有请获奖转正人员上台领奖，有请张慧英经理上台为获奖的转正人员颁奖。 男：请获奖伙伴和领导合影留念
环节三：天龙部谢小迷伙伴《走天涯》
男：抚州平安一直崇尚快乐工作，健康生活。刚刚我们13位伙伴以她们优秀的表现得到了表彰。在接下来将由其中的谢小迷伙伴献上一首歌曲《走天涯》来表达她们对公司，对朋友，对身边每个人的感激之情。感激你们在事业上的支持与帮助。平安与你们同在。 女：非常感谢谢小迷伙伴给大家带来的动听的歌声，掌声再次送给她。
环节
四、抽奖
平安在社会上承担了很多的企业责任，也正是这种责任感与使命感让抚州平安有了今天的成就。感谢社会各界人士的关心与支持。犹其是今天在场的各位来宾。接下来将会进行本次盛典的第一次抽奖。
环节
五、晋升表彰 晋升04 男：抚河潮涌，破浪前行 女：抚州儿女，万丈豪情
女：在抚州平安的快速发展中我们也成长了一批管理干部，他们就像井冈翠竹， 男：朝气蓬勃，锐意进取，超越自我，激情飞扬， 女: 他们就是新晋升的主管们！ 男：竹子刚劲，生机盎然，蓬勃向上 女：催人向上，催人奋发 男：鼓舞着平安事业的发展 晋升人员福利待遇。。。。
女：下面将进入隆重的晋升表彰环节， 他们是从一般的员工晋升为管理者的精英们， 让我们用热烈的掌声有请晋升人员上台接受表彰： 他们是：
男：顾晓芬，高冬梅，冯冬梅 女：辛小金，鄢春英，胡志芳
男：请新晋升的主任们上台领奖，同时请平安产险彭雄志总上台为晋升主任们颁奖 女：今天，新晋升的主任可以骄傲的说：今天跨出的一小步，是我平安生涯的一大步！走过昨天，她们饱经风霜，历尽艰辛。迈向今天，她们意气风发，豪情壮志。
男：此刻我们相信，梦想、荣耀、感动、激情涌动在每个人心中，请让我们的掌声再热烈一些！） （风雨兼程的奋斗是永不退缩的日子，是勇往直前的日子，更是执著无悔的日子。在追求成功的道路上，不在乎等待几多轮回,不在乎欢笑伴着泪,让生命回味这一刻,让岁月铭记这一回）
育成人颁奖
男：请获奖人员及颁奖嘉宾合影，感谢颁奖嘉宾，请入座，请晋升人员向后退一步。 女：每个人都渴望人生中遇见属于她的贵人，事业中遇见贵人，才更精彩。
男：获奖人员的晋升，离不开育成人的辛勤培育，在平安这家充满着感恩文化的公司，每个平安人都有着一颗感恩的心。 下面有请师傅上台领奖 他们是：
男：喝水不忘挖井人，新晋升主任的每一步的成长，都离不开师父的辛勤付出，每一级的晋升，都离不开师父们的辅导帮助。
男：”滴水之恩，当涌泉相报”，将我们的感激之情和祝福之语都融入这杯红酒当中，祝愿我们的师傅和徒弟精诚团结，互相帮助，迈向更好的成功。 男：请晋升人员和育成人合影留念， 女：掌声欢送晋升人员和师傅，请回座。
环节
六、平安魅力秀
平安人都是充满着激情与活力的，接下来将由天龙部的伙伴展示平安平安魅力秀。敬请大家欣赏。
男：感谢天龙部伙伴们精彩的表演，他们用他们肢体语言表现了她们对来宾的感谢之情。让我鼓起我们发财的双手。掌声10秒，发财一年，掌声20秒，发财一辈子。
环节
七、互动游戏
男：又到了激动人心的时刻，欢迎大家来到智力碰碰碰环节。
女：在这个环节当中我们会有一些选择题出给大家，大家站在认为正确的选项那边。 男：在这个现场也将邀请10位现场的来宾共同的参与。
女：最后全部回答正确的来宾将获得神秘奖品的哦。当然每一位参与的来宾也能获得一份小礼物。
环节
八、抽奖
男：刚才的游戏我们的来宾还有着意犹未尽的感觉，同时也请站到最后的XXX先生为我们抽取本晚的二等奖。掌声起。
环节九：高峰表彰
男：今天的荣耀是对昨日倾情奉献的肯定，今天的荣耀更是激励我们明日奋斗的催化剂，勇往直前，勇攀高峰。 女：不经历风雨怎能见彩虹，
男：风雨兼程的奋斗是永不退缩的日子，是勇往直前的日子，更是执着无悔的日子， 女：相信就有可能，努力就有可能，创造就有可能，让我们在追求成功的道路上，勇攀高峰， 共同经历成长的快乐，一起收获成功的喜悦
原地表彰四星英雄
诗歌朗诵《我是明星》【配乐音乐《我是明星》】+假如幸福你就拍拍手》 男：
有一个梦，由我启动，把汗水融化成满脸笑容。
海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东。 谁不为人性的光辉感动。
我的心就是个光明火种。
谁曾经努力过都不普通
付出过多少都举足轻重
女：
每一个人，一样有用。自告奋勇，不约而同。
忘了自己，宽了心胸。我是明星，点缀天空。 我是那成就了那弓箭的弓
我是那无尽的天空的空
让我们圆满这世界的梦
愿我们拥有着一样的梦
合：
萍水相逢 都不平庸 每一个人 都是英雄
所有光荣 刻在心中 来自内心 我的笑容
男：这首诗献给在坐的每一个高峰英雄们，你们就是场上的明星，你们是真的英雄 女：高峰英雄们，你们好！让我们一起舞起来。 播放音乐假如幸福你就拍拍手
男：荣誉永远垂青于那些有梦想、有追求、并且执着向上的人们。
女：每一项荣誉都是一次升华，每一次行动都可能成为伟大的行动，是一次自我的突破，是一次质的飞跃。
男：成功永远属于那些不断攀登的英雄
女：首先请入围高峰会的三星英雄们上台领奖，
男：他们是：曾红梅，王文珍，彭美秀，邹俊秀 女：由请 陈银茹经理上台为三星英雄颁奖
男：请颁奖嘉宾和获奖人员合影留念。掌声欢送颁奖嘉宾和获奖人员。
男：荣誉永远垂青于那些有梦想、有追求、并且执着向上的人们。
女：每一项荣誉都是一次升华，每一次行动都可能成为伟大的行动，是一次自我的突破，是一次质的飞跃。
男：成功永远属于那些不断攀登的英雄
女：接下来请入围高峰会的新人王上台领奖，虽然他们加盟抚州平安的时间不长，但是却通过他们的努力，他们的优秀的表现，展现了自已的光彩 男：他们是：吴淑敏 女：祝桂华 男：付丽方
女：由请 南丰赵国平经理上台为新人王颁奖
男：请颁奖嘉宾和获奖人员合影留念。掌声欢送颁奖嘉宾和获奖人员。
男：每个人心底，都有当英雄的渴望。
女：所谓英雄者，坚强刚毅，挽狂澜于既倒，扶大厦于将倾。 男：但这个世界上不存在天生的英雄， 女：没有谁一出生就会刚毅果断，坚强勇敢， 男：他们是经过了岁月的洗礼逐渐褪变成英雄。
女：请入围高峰四星的英雄们上台，现在的舞台属于你们。 男：他们是： 女：
男：（抚州平安的成长路上有你，有我，更有我们这支战无不胜，永往直前的高星英雄。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。难忘那过去的日日夜夜，以上获奖的伙伴们在一线中奋力拼搏，泪水中流淌着多少动人的故事。难忘那过去的日日夜夜，伙伴们在开拓中勇于进取，热血中涌动着多少豪迈的激情。我们为你欣喜，我们为你骄傲，攻无不克，战无不胜的精英们！）
女：(所有的平安人都在用自己的才华写下壮美的平安人生，持续超越，和谐共好，我们必将超越梦想，勇攀高峰！对荣誉的向往令我们激发潜能，对团队的责任令我们热血沸腾，对行业的使命令我们持之以恒，对成就的执着令我们信心倍增，寿险事业的明天一定会更加灿烂，抚州平安的未来一定会更加辉煌。)
环节十：现场缴费
环节十一：抽奖
快乐幸福的时间总是短暂的，在接下来我们将抽出本次盛会的一等奖。。。
大会结束语
男：每个人的心头都有片繁华的宇宙 女：时光不停留 串起生命的镜头 男： 一个梦想 ， 幸福花一般盛放 女：奇迹就在转角的前方 男：生命富饶而漫长 女：梦想握在你我的手掌 男：眼神是最灿烂的火光 女：心灵是最美的绿洲
男：做人生的行者，做人生的歌者，做人生的舞者。 女：我们共同许下美好的诺言
合：下面我宣布中国平安抚州中心支公司2012卓越经理人表彰大会现在结束
第12篇：中国平安人寿保险公司客户关系管理策略分析
销售管理论文
姓名：张族华班级:09营销2班学号：
浅析中国平安人寿保险公司客户关系管理策略
一，中国平安人寿保险公司简介
中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，成立于2002年。中国平安人寿与国内保险事业同步成长，历经十余年发展，从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。
中国平安人寿引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际管理经验和本土实际情况的有机契合，保持和增强了在销售（包括E行销）、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位。
二，中国平安人寿保险公司客户关系管理策略及现状
中国平安从上世纪90年代中期即开始实施CRM(客户关系管理)。目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2000个营业网点，服务网络遍布全国。开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。 当前平安保险公司客户关系管理现状如下：大部分外勤业务人员熟悉热销产品，对冷销产品不怎么了解。客户分类按客户忠诚、客户购买倾向、客户地区分布等情况分类。客户由业务员一对一的“销售”招揽，公司的客户来自社会的各个层面。客户关系管理信息系统在各二级机构通过DND专线方式与总部连接，在管理信息系统上与总公司保持即时通畅。公司使用六大功能系统，有业务操作MIS系统、客户服务系统等，分别应用于业务前后线管理。目前公司刚刚上线，功能尚待提升。客户服务信息是将呼叫中心受理信息进行分类通报的平台。
三，中国平安人寿保险公司客户关系管理存在的问题
（一）管理目标偏差，员工只重投保份额
公司目前客户关系管理的目标可以总结为业绩目标。是以业绩为重，以保费规模论英雄。完成任务者通常是现金奖励或是公派旅游，未完成者除了扣款，可能还会面临被撤职的处罚。所以，从高层管理者到基层员工每个人的工作目标都很明确。无论采取何种方式也要达成目标。而对于业务部门而言，不管何种方式让客户投保是首要的，而投保之后的客户服务就不再重点考虑了。因此，在公司力求完成考核的努力中，将关系价值作为重点。而客户挽留、客户价值、客户满意度等等均放在次要位置。这明显与后援及共同资源部门存在相当大的利益冲突。
（二）客户关系管理上缺乏有效依据
客户关系管理应以实现客户保留、客户获得和提升客户满意度为目标。主要策略也应该包括：新客户开发策略、客户保持策略、客户升级策略、提升不活跃客户和低端客户满意度的策略。平安人寿保险客户关系管理存在的问题包括：
1，新客户开发策略效果不佳
新客户开发方面是公司营销的重点。公司往往投入大量的资金用在业务员激励和媒体宣传上。但因为缺少对客户群细化分析、客户满意度、客户体验等基础上的管理和支持，往往造成投入了大量人力物力但实际效果不佳。
2，客户保持策略不稳定
公司按业务人员离职与否分为两个策略。对于在职业务员客户的保持，由业务员本人进行，其他部门或队伍一般不能干预，同时公司予以行政上的保护（如续保客户半年的保护期）。离职业务员客户由客户服务部人员维护。由于缺乏系统支持，上述策略使得公司层面很难与客户直接沟通，客户与公司信息传递效果较差，两个渠道之间也时有矛盾和冲突发生。公司虽然设有客户资源部，但不具有监控职能，对于保持绩效无法监控，没有奖惩措施。在客户保持、升级和开发等各种策略制定之前，缺少对客户方面信息进行分析提炼。造成内部工作流程不畅，效率低，客户抱怨较大。
（三）客户关系管理系统不完善
1，目前的系统仍以产品为中心
客户关系管理系统的功能分散而不完整，需求主要从产品管理和流程管理的角度提出，虽然公司现在成立了客户资源部，但其功能也主要是业务续保服务而不是真正解决分析客户的需求。还没有专门的队伍进行客户关系管理总体规划和设计开发。客户信息质量依赖于业务系统，而不能有效的以客户为中心进行促销、管理和服务。
2，客户数据质量没有保障
业务人员往往因为保单数量的需要，有意将同一客户分为不同客户承保，而公司系统中前台录入界面没有很好的规范客户资料的录入方式和规则检查。内勤人员也没有重视数据质量，没有录入准确数据。机构客户称没有标准格式，名称较长输入麻烦、没有合适的机构标识码。
3，不能跨险种和历史地看客户
各业务部门不能方便的查询同一客户在其他业务部门的投保及其他活动情况，同一客户的完整接触历史还没有记录，导致无法进行交叉销售、向上销售。不同部门先后多次联系客户，客户有被打扰的感觉，客户满意度低。在经营过程中，虽然各部门在态度和行动上都积极努力，但是犹豫如盲人摸象，互相之间缺乏有利地协作和支持。
4，PA18和95511电话中心的业务功能有限
PA18上的“用户”和保险客户间没有建立合适的联系。客户不能查看详细的保单和理赔状态，客户不能修改自己的客户资料，不能通过email通知客户 保单信息、状态和新产品信息的功能。电话中心只提供车险报案功能，还不支持其他险种和服务，没有合适的投诉渠道和流程。导致客户没有主动更新客户资料
数据的动力，使用网络的客户比例很小，客户不能得到一站式服务，客户投诉不能及时得到处理。
四，平安人寿保险公司客户关系管理存在的问题的解决建议
1，重塑平安人寿保险客户关系管理目标
在微观层面上，良好的客户关系的一个明显特征就是它带有很强的感情因素，客户对公司拥有很强的责任感以及对公司价值和目标的共同使命感。公司的经理和员工必须意识到建设长久客户关系是一个极其重要和困难的过程。认识客户，了解他们的需求是建立真正的客户关系的基础。公司内部各个层级的员工要树立一种“以客户为中心”的服务理念，并将至融入自己的实际工作中。 2，建设客户满意度服务质量管理体系
紧扣服务质量主题，开展以提高客户满意度为中心的服务质量管理体系建设。客户满意度管理的指标化、定量化有利于服务管理人员有效控制和评估客户服务水平，并通过适当的激励约束机制鼓励服务人员加强与客户的沟通，为客户提供一流的满意服务。考核客户满意度可以有很多方式，可采取采访、座谈方式、也可以采取满意度调查方式。
3，客户关系管理系统软件建设
主要是对客户管理人员建立良好的培训机制，使得客户管理队伍人员具备各以下素质：丰富的业务知识、敏锐的洞察力和分析能力。对市场、客户以及竞争对手的变化做出快速反应，并做出分析，及时准确收集市场信息。良好的个人素质包括良好的自我修养和职业道德，具有亲和力和语言表达能力，简洁大方的仪表，自我驱动力和约束力等。
第13篇：平安人寿和泰康人寿万能寿险的区别
平安人寿和泰康人寿万能寿险的区别
1.产品名称：平安人寿分为平安致富人生终身寿险A款（万能型）和平安致富人生终生寿险B款（万能型），泰康人寿称为泰康放心理财终生寿险（万能型）
2.投保年龄：平安人寿是0-60周岁，泰康人寿是30天至60周岁
3.交费方式：平安人寿采取自由缴费方式，泰康人寿采取趸缴方式
4.保险期限：平安人寿保险期限为终身，泰康人寿是合同生效日至被保险人年满六十五周岁为止
5.保险收益：平安人寿为1.75% ，泰康人寿为2.5%
6.缴费标准：平安人寿无固定标准;泰康人寿每份保费1000元，最低10份，最高1000份
7.投资给付：平安人寿无;泰康人寿在第
2、
4、
6、8个保单年度按照保单价值的1% ，第10个保单年度按照保单账户价值的10%发放持续奖金
8.保险责任：平安A款被保险人因疾病身故，本公司按照保单价值105%和基本保险金额之较大者给付保险金，被保险人因意外伤害身故，本公司按照保单价值的105%和基本保险金额之较大者给付保险金;平安B款被保险人因疾病身故，本公司按照保单价值和基本保险金额之和给付身故保险金之和，被保险人因意外伤害身故，本公司按照保单价值和基本保险金额给付保险金之和；保险期间报保险人如发生意外事故，将获得相当于被保险人身故时保单账户价值两倍的保险金赔付
第14篇：参加中国平安人寿全国校长培训有感
参加中国平安人寿全国校长培训有感
甘肃省靖远县糜滩乡下滩小学校长常巨权
秋天是个收获的季节，对我来说也是幸运的季节，因为我有幸参加了由中国平安人寿公司和《知心姐姐》杂志社共同举办的在中国深圳平安金融培训学院举行的全国校长培训，我参加过的培训有很多次，有省级的、市级的、县级的……，但是这样像全国性的培训我还真的没参加过，所以心里感到非常自豪和荣幸，通过这次活动让我感触颇深：
一、周密的安排，周到的服务。
从接到通知开始，就让我感受到平安人寿公司的的热情周到的服务和细致入微的关怀。主办方对这次的培训活动非常重视，安排的很周密，从启程的第一天到活动结束的最后一天，一直电话和短信不断，从安排专门人员将我们送到机场，直到将我们平安的送上飞机，他们才安心的离去，到达深圳机场已经是晚上七点多了，刚到出站口，远远看见平安人寿公司的接待牌，看到平安公司的工作人员已经早早的守候在那里了，感激之情油然而生，我们像见到亲人，参加过的培训有很多次，但没有哪一次能有这样温馨的待遇，真有一种发自内心的感激。
二、温馨的环境，热情的服务
深圳平安金融培训学院位于深圳市宝安区观澜镇库坑村，由于当天晚上比较劳累，没来的及观赏学院的美景，第二天一大早，我们就迫不及待的下去参观，首先映入眼帘的是一幅幅美丽的画卷，一幢幢错落有致的建筑、绿草如茵的高尔夫球场、一棵棵高大的榕树、棕榈树，到处盛开的鲜花……我们有种身处异域他国的感觉。客房部的、餐饮部还有学院的其他工作工作的热情、大方都给我留下了非常深刻的印象，让我真正体会到了什么是“宾至如归”的感觉。
三、紧凑的安排，紧张的学习。
这次的培训共三天，主要由平安人寿公司和知心姐姐团队组织，用完早餐后就开始了第一天的活动，首先进行了一个简单的开幕式，接着聆听全国教育专家卢勤老师的《关注孩子的心灵成长》一课，她主要从以下几个方面进行了阐述：
（一） “什么是教育”，教育是一把火，怎样点燃孩子成长路上的一把火，就是要充分发掘孩子自身内力；
（二）心灵成长的八种力量，包括肯定的力量、信任的力量、梦想的力量、感恩的力量、理解的力量、责任的力量、、体验的力量、乐观的力量等八种，令我感触最深的是乐观的力量，在这里她详细的阐述了快乐人生三句话和幸福人生九个字。快乐人生三句话：太好了——改变了心情就改变了世界；我能行——改变了态度就改变了命运；我帮你——改变了情感就改变了生活；幸福人生九个字：你真棒——改变角度就改变了关系；我要学——改变内存就改变了未来；我思考——改变头脑就改变了人生。
这是一位65岁老人对我们来自全国各地120多位校长用心做的一场报告，她站在讲台上两个多小时，将几十年的研究心得毫保留的传授给了我们，说明她是一位无私的学者，同时也是一位可爱、慈祥的妈妈，我会永远铭记这次难得的培训经历，记住这位心中有信念，心中有爱的教育专家。
接下来我们又聆听了张海波老师的一堂《少先队媒介素养教育》专题讲座，他是广州市少先队总辅导员，广州市少年宫副主任，媒介素养教育专家、以前从没听说过“媒介素养教育”这个概念，是他让我懂了了什么是“媒介素养”，如何在少年儿童中开展媒介素养教育。接着又聆听郑杰校长的有关《学校管理》方面的讲座，他的论述及观点真让我是耳目一新，受益匪浅。后面还听了很多位专家学者的讲座，这里就不一一细说了。
第二天，也就是10月14日上午，我们有幸参观了深圳市福田区荔园小学，他们的的教育方式很特别，在这里我深深体会到了“什么是素质教育”，令我感触颇深，他们既重视德育，又重视智育，如果让全国的每一个孩子能在他们的学校生活、学习一天，那将是他们此生最大的收获。
中国平安保险公司成立于1988年，经过二十多年的风雨，他们能不断发展壮大，在国际国内的影响力不断增强，就是他们有一种强烈的社会责任感和使命感，他们的发展离不开社会，但是他们懂得如何回馈社会，这就是他们能不断发展壮大的原因所在吧！
最后再次感谢平安人寿公司、感谢知心姐姐团队、感谢中国人寿靖远分公司的张明武经理及他们的团队，感谢他们能为我提供这样一次难得的培训机会。希望平安保险公司的明天更美好！希望《知心姐姐》杂志越办越好！
二0一三年十月二十日
第15篇：中国平安人寿阳光宝宝少儿教育金计划
中国平安人寿阳光宝宝少儿教育金计划
产品组合： 鑫利两全保险（分红型）3万+意外医疗A1万 +豁免（B）
产品特点：．两年一返还，宝宝成长有保障
．分红有累积，保单收益更可观
．满期双倍金，宝宝终生有关爱
．保费有豁免，父母关怀不间断
投保年龄：0——60周岁
缴费期：五年，十年，十五年，二十年，三十年
保险期：自本主险合同生效日起至被保险人年满80周岁的保单周年日零时止
主要保险利益：生存保险金，满期生存保险金，意外伤害医疗金，身 故保险
金，保单红利，生存金累积生息，保费豁免
案例展示：投保人：王先生，企业职员，30岁。
被保险人：小王子计划资金投入：年交保费3545.97元（交20年）
保险利益一览：
1、生存保险金：每满两周年，按基本保险金额的7%给付生存保险金，本例可领
取3万×7%=2100元生存保险金。截止80岁时共领取40次，总计84000元。
2、满期生存保险金：被保险人年满80岁时仍生存，按基本保险金额的2倍领取满期生存保险金本例可领取3万×2=6万元保险金，本主险合同终止。
3、身故保险金：若被保险人于18周岁的保单周年日之前身故，我们返还所交保
险费并按照年增长率2.5%单利增值；被保险人于18周岁后（含18周岁）身故，
按基本保险金额的2倍领取身故保险金，本例可领取3万×2=6万元身故保险金本
主险合同终止。
4、意外伤害医疗：最高报销1万元
5、保费豁免：若投保人发生一至三级残疾或身故，可免交主险以后各期保费，
主险保险合同仍然有效。
6、保单红利及生存金累积生息：60周岁时，累积红利可达137101元；80周岁时，
累积红利可达285660元。（假设中等分红情况，红利领取采用累积生息方式。）7、年龄累积生存金中档累积红利现金价值生存总利益
16岁2085280692502653947
19岁24949119703331570234
30岁492163176836876117860
70岁23854620014952410491105
80岁33244528566060000678105
理财规划师：李树花手机：15935298025
QQ:1570726280地址：大同市云中路81号齿欣大厦二层
第16篇：平安人寿新人拒绝处理话术汇总
拒绝处理话术
人死了，保险还有什么用？
业：看得出，王先生是个很洒脱得人。人生在世是要看得开，不要说死了以后，
就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗？不过，有句 话，王先生你听了不要动气奥。 客：没关系，你说。
业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事
吗？王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么？ 客：这有什么好想的，听天由命吧。
业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。 客：哪三件事？
业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小人今后的教育你
放得开吗？第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗？ （暂停，看客户的反映） 业：（不管客户说什么）当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故
的。王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼 顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗？ 客：那好吧。
我保险已经买过了。
业：李先生，你的保险意识真的很强。几年保险做下来，我觉得许多中国人的
观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的 老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。 李先生，你买的是什么保险？
客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。 业：是不是‚世纪理财‛？ 客：对，对。
业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。正
好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看
（看保单）
业：李先生，这份保险叫‚世纪理财‛，是一种国内目前最先进的投资连接型保
险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。不过，李先生你 发现没有，‚世纪理财‛并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅 要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用 场，反而成了负担。
客：那你的意思是讲保险不要买了。
业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。就象一个
人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件 大衣，你认为解决问题了吗？
客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。
业：对呀，其实买保险也是这样，买多买少要根据自己的经济情况，但一定要
买全，养老、医疗、意外都要考虑。李先生，你看这样好吗，我来给你设 计一套全面的保险计划，让你一年四季都有衣服穿。
1 客：保险买这么多做什么？（考虑考虑；没钱；有劳保等）
业：李先生，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，买在谁
那里，全由你自己决定，你看好吗？ 客：那好吧。
对保险没兴趣。
业：赵小姐，你的意思是说，如果有兴趣你是会买的，是吗？ 客：反正我没兴趣。
业：是的，平常谁会对保险感兴趣？不过赵小姐，如果你生病的时候有人帮你
付医药费，退休后有人给你发工资，小人读书有人帮你交学费，你感兴趣 吗？
客：哪有这么好的事情。
业：如果有的话，你感兴趣吗？ 客：还不是要我付钱的。
业：赵小姐，我给你设计一套保险计划，不花你一分钱，只要你在保险公司存
一笔钱，在享受保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你，你看好 吗？ 客：（如有反对）
业：赵小姐，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，什么时
候买，全由你自己决定，你看好吗？ 客：那好吧。
买保险不吉利。
业：那你还没买保险吗？
客：不买保险不死，一买保险就死。
业：钱先生，我能理解你这种感觉。不知道钱先生没事会不会到医院去？ 客：没事到医院去做什么？ 业：那你生病了会到医院去吗？ 客：这要看重不重。
业：是，你的意识是虽然医院你不喜欢去，但必须去的时候你还是要去的，是
吗？
客：你到底要讲什么？
业：我的意思是先有生病，才需要医院，而不是先有医院，人才会生病。同样
的，先有意外事故，才出现保险，而不是先有保险，才发生事故，钱先生 你说是吗？
客：道理上讲是这样的，但…… 业：钱先生，‚5.7‛空难你知道吗？103个遇难者里只有40多人买了保险，你
认为，空难是由40多个买保险的人引起的，还是由60个没买保险的人引 起的？ （停顿）
业：所以，事实上我们都知道，空难和买没买保险是没有关系的。不过，没买
保险的死了就死了，买过保险的总会得到一些补偿，也是对他们家属的一 点安慰。
业：钱先生，你看这样好吗，你还没有买过保险，我给你设计一份计划，就当
2 买份安心。
保险是骗人的。
业：您的意思是说您被保险公司骗过？ 客：我倒没有，我是听别人说的。
业：哦，那我也听说过。有很多客户因为不了解保险，在投保的时候险种比较
单一，譬如只买了寿险没买医疗险，生病住院当然就不能理赔，所以他会 有‚保险是骗人的‚感觉。如果他在投保之前对保险多一些了解，就不会 发生这种事情，您说呢？ 客：（点头）
业：所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险，以后投保就不会有受骗
上当的感觉。那么，您是否已经买过保险？
没钱。
业：客户先生，您的意思是不是说‘您的收入和支出正好相抵，所以没钱。’ 客：是的。
业：那么请允许我问一个比较隐私的问题：如果您每个月少拿300元回去，您
太太会说您吗？ 客：当然会说啦。
业：如果您每个月工资都不拿回去呢？ 客：那可不行。
业：如果让您选择每个月少拿300元回去或者不拿回去，您会选择哪一个？ 客：当然选择少拿300元回去（或者客户不回答）
业：我相信您一定会选择少拿300元回去，因为少拿300元回去并不会对您的
家庭生活造成巨大的影响，但不拿钱回去一定会对您的家庭生活造成巨大 的影响，您说是吗？ 客：是的。 。。。。。。
身体好，不需要保险。
业：客户先生，哪您觉得什么时候会需要保险呢？ 客：。。。。。。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定说出来）
业：没有人喜欢去医院看医生，但是如果他半夜肚子痛的直打滚，我想医生肯
定是他唯一想见的人。您觉得呢？ 客：是啊。
业：没有人需要保险，但是如果他不幸住院面对巨额医疗费时，拿着理赔款的
业务员肯定是他最想见到的人，您认为呢？ 客：有点道理。
业：所以保险这个东西只有在您不需要的时候才能购买，当你需要的时候可能
就不能买了。（观察客户的变化）您看，在您现在还不需要保险的时候，我 们一起来了解一下保险好吗？（同时展示计划书）。
3 自己投资回报高。
业：那您投资的渠道一定很多，方法一定不错，以后我要好好向您请教。 客：哪里哪里。
业：客户先生，现在有两支足球队，实力相当。甲对1人守门，10人进攻，乙
队11人都进攻，没人守门。如果您现在押注，您会选谁赢？ 客：当然是甲队。 业：为什么？
客：没守门员怎么踢啊？！
业：所以啊，进攻再好，如果没有守门员，输球的可能性还是很大。投资回报
再高，少了保险的组合，就象没有守门员的球队，输多赢少。您看，还是 让我为您推荐一位守门员好吗？
报纸上说你们亏了。
业：我们发展帐户自开始运作（2000年10月）到现在（2002年4月）的收益
率是18.69%，您觉得它亏了吗？ 客：……
业：所以记者也并不完全了解保险，就象医生不一定懂股票，您看我给您详细
地讲解一下，好吗？
让你们投资，回报是多少？
业：投资回报率是不确定的。如果我们公司一年的投资回报做到30%，您觉得
好不好？ 客：当然好喽。
业：但我告诉您市场的平均水平是40%，您还觉得30%好吗？ 客：不好。
业：如果我们公司一年的投资回报做了-2%，您觉得好不好？ 客：。。。。。。
业：但我告诉您市场的平均水平是-20%，您还觉得-2%好吗？ 客：（点头）
业：所以回报多少不确定，也不重要，关键要看是不是高于市场平均水平，高
于市场平均水平您的钱就增值，低于市场平均水平您的钱就贬值，您看（展 示资料），我们专家的理财可以帮助您获得高于市场平均水平的回报率。
让我考虑考虑再说，要买我一定找你。
业：是的，我也觉得买保险是要慎重考虑，不过我没有把握下次能不能来。 客：什么意思？
业：我一直在提醒人们可能会发生的事故，并要他们为可能会发生的灾害做预
防。实际风险发生的概率对每一个人都是公平的，所以对于下次能不能来 我并无把握。未来是个未知数，谁也无法正确预测，我们唯一能做的只是 把握现在。
4 听你讲的是蛮好，不过每年交600元，20年交12000元，这么长时间保险公司只返还我20000元，总觉得不大合算。（康泰一份，30岁，20年交） （听你讲得满好，但总觉得不大合算。）
业：王先生，你的意思是这份保险蛮好，就是费用高了点，是吗？ 客：吸引力不大。
业：王先生，这样子好吗，每年我给你600元，一共给你20年，我只要你保证
一件事，不管什么时候我出事了，你要马上把20000元交给我儿子。王先 生，你看怎么样？ 客：这怎么行。 业：为什么？
客：万一这几年内你马上出事，我不是就亏得厉害了。
业：那么王先生，这件事情我来做。你每年给我600元，我保证给你20000元。
（看着客户，微笑）和你开个玩笑，事实上除了保险公司，任何人做这件事
都是不合算的。不过，反过来讲，那个交钱的人肯定是合算的。 业：王先生，这笔钱我是留给儿子的，你的收益人写谁？
给回扣才买。
业：您是不是希望一个连法律条例都敢违犯的人为您服务？ 客：当然不希望。 业：《保险法》规定不能以给客户回扣的方式招揽保险业务，所以一个人连法律
都敢触犯，我不知道他还有什么不敢做？ 客：
业：实际上我都是通过服务来回馈客户的。您是希望一次性便宜一点，还是希
望长久的服务呢？
第17篇：东方人寿
东方人寿究竟是否已经开业呢？如果根本未曾开业，何来暂停营业一说呢？记者仔细查阅保监会网站“行政审批”一栏发现，2月27日，保监会以“保监国际《2004》447号”文形式批准东方人寿开业。而在上海保监局机构信息查询一栏中，东方人寿和其上海分公司亦显示为“开业”。那么，东方人寿有关人员为何自称“没有开业”呢？一位上海寿险界的资深人士称，在获得保监会批准开业后，东方人寿尚未来得及出售保单已被暂停营业。但亦有另一位上海寿险界人士称，东方人寿已出售了少量保单。
保监会有关部门人士在面对记者查询时亦含糊作答，只称“据说没有卖过保单。”但是记者得到的确切消息是，东方人寿一直未举行开业仪式。如果已经“开业”，亦只是内部试运营，不可能出售大量保单。
【危机溯源】
陷入德隆系资金黑洞
东方人寿之所以成为保险业界的一个另类，是因为陷入了德隆系的资金黑洞。
记者翻查有关资料并采访业内人士获悉，在东方人寿获准于2001年12月28日正式成立时，德隆系通过旗下三家上市公司——天山股份、湘火炬和重庆实业——控制了东方人寿。2001年9月，重庆实业、天山股份和湘火炬均自称分别以“自有资金”4000万、5000万和7000万参与发起成立东方人寿。2002年，在东方人寿完成工商注册登记时，其注册资本为8亿元。重庆实业和天山股份及湘火炬合共持有东方人寿18.75％，成为东方人寿的实际控制关联方。
尽管东方人寿有两个并列第一大股东——上海国有资产经营公司和科瑞集团，但股比优势不明显。
记者还获悉，湘火炬已将其持有的6000万股东方人寿股权质押给民生银行，而重庆实业持有的东方人寿股权已被全部冻结。更为离奇的是，东方人寿的注册资本金中约7亿元“委托”给德隆系的证券公司“理财”。结果可想而知——委托资金已不知去向。这正是东方人寿遭遇暂停营业**的直接原因。
【事态发展】
引入新股东尚难成行
“东方人寿自身没有问题，主要是其德隆系的股东挪用资金。”一位与东方人寿总经理田地相熟的保险界人士认为，田地很无辜，因为田地只是一个职业经理人，他未必能控制股东行为。田地曾是平安寿险的创始人之一，去职平安后曾筹备民生人寿。遇事不顺后转而筹备东方人寿。
保险界有消息称，东方人寿其它股东已组成有关小组，向德隆系追讨其委托资金。但难度可想而知。
东方人寿将面临怎样的命运呢？保监会一位人士称，保监会领导亲自处理东方人寿一事，但处理方案属于“高度机密”。
保险界人士分析认为，保监会可能会勒令东方人寿的德隆系股东转让其持有的东方人寿股权，东方人寿引入新股东。但是德隆系已将其持有的东方人寿股权质押甚至被冻结。新股东如何引入是一个较为棘手的问题。
在东方人寿遭遇德隆系**时，保险界人士开始关注一家地处深圳的产险公司的命运。这家产险公司在去年大比例引入民营股东。有消息指，这些民营股东的资金与德隆系有关。记者采访发现，这家民营企业主导的产险公司目前表面上运营正常。
本报记者 谢艳霞 实习生 冯秀文
主角
东方人寿命运多舛
2000年10月25日 保监会同意东方人寿保险公司筹建。它与民生人寿、生命人寿和恒安人寿被齐称为“壳公司”，因为监管层希望它们只能与外资合资后方可经营。
2001年12月28日，东方人寿获准成立。
2001年12月31日，保监会正式颁发《保险公司法人许可证》
2002年01月24日，国家工商局正式颁发《企业法人营业执照》
2004年2月27日，保监会正式批准其开业。
2004年8月，业界传出东方人寿被保监会勒令停业的消息。
事隔六年，东方人寿保险股份有限公司（下称东方人寿）股权转让的信息第一次出现在了保监会的网站上，德隆相关的股权被剥离，新的股东进场，迈入重组门槛，意味着这家命运多舛的保险公司即将迎来重生时刻。
而记者独家获悉，目前，东方人寿的重组工作正由保监会发改部专门成立的小组负责，而在这次重组中，东方人寿第一大股东上海国资经营有限公司将选择退场，而身为并列第一大股东的民营资本科瑞集团准备接盘。
据消息人士透露，具体重组方案有望4月份敲定。 股东大挪移
这是一家已经被逐渐淡忘的保险公司。
2001年，来自10个省市的12家股东发起设立东方人寿，总部设于上海，注册资本8亿元人民币，成为中国加入WTO后，保监会批准成立的第一批全国性人寿保险公司。由于股东跨越能源、水电、钢铁、汽车、化工等多个行业，又有平安高层人士加盟，因而在当时备受关注。
其中，上海国资公司和民营企业科瑞集团并列第一大股东，分别持股10%，但是德隆通过旗下三家上市公司湘火炬7.5%、天山股份6.5%和重庆实业 5%共计持有东方人寿18.75%的股份，成为幕后最大的控制者，这样的股权关系也成为后期的隐患，其间德隆以委托理财的方式抽走了东方人寿8亿资本金中近7亿元，东方人寿顿成空壳。2004年，开业不到半年的东方人寿被保监会紧急叫停营业至今。
“虽然很久不提了，但是东方人寿已经成为行业监管的案例，每每涉及关联交易，其都是批注，这些年保监会发改部专门成立了一个小组负责重组事宜，东方人寿的领导层也没有放弃复业的希望。”一业内人士对记者表示。
据消息称，东方人寿2008年谋求复业，但因股权价格和德隆相关诉讼未结以失败告终。 今年3月14日，东方人寿股权转让的信息出现在保监会网站上。其中，内蒙古达林哈尔投资有限公司将所持东方人寿5000万股股份转让给北京新奥特集团有限公司，江苏兴澄集团有限公司将其所持7000万股股份、内蒙古达林哈尔投资有限公司将所持2000万股股份转让给湖南中烟工业有限责任公司。转让后，北京新奥特集团持有5000万股股份，占比6.25%，湖南中烟持有9000万股股份，占比11.25%，内蒙古达林哈尔和江苏兴澄集团完全退出东方人寿。据记者了解，进入保险业是湖南中烟在金融领域投资的首次尝试。 据了解，内蒙古达林哈尔也与德隆集团存在关联关系，另外浮出水面的天山股份持有的股权转让给太平洋资产管理公司，湘火炬因被潍柴动力收购，前者持有的东方人寿股权也相应被收编至后者名下，而重庆实业股权在2005年意欲拍卖还贷被保监会叫停，现在股权还在手中。
有进也有退，记者了解到，原先谋求控股的上海国资经营有限公司对这次的重组并不感兴趣，已经决定退场，同为第一大股东的科瑞集团希望成为接手者。科瑞集团董事长郑跃文曾表示，希望追加对东方人寿的投资，将所持份额增至20%。此次上海方面的退场或能成全其愿望。对此，科瑞集团一位负责人表示，他们的这个想法从没改变，但是能不能成功还要取决于保监会的批准，他们在重组中并无决定权。
而关于上海国资退场的原因，记者从上海金融办了解到，目前他们管理的16家市属金融企业中，有三家保险公司，分别是太保、大众和安信农保。由于上海国资持股太小，东方人寿并没有划归他们管理，对于其股权变动，其表示不好评价。
保监会相关负责人对本报表示，相关股权正在处理中，以公告为准。 最后的等待
虽然即将迎来复业的柳暗花明，但远在上海的东方人寿依旧诚惶诚恐。
在浦东华润国际大厦12楼，东方人寿占据了ABC区域，整洁的环境，正常上下班，让你丝毫看不出这家企业曾经停业整顿长达7年。
记者了解到，其自开业来，先后在南京西路上海商城、浦东丁香路办公，浦东华润国际大厦是他们的第三个办公室，但是这是否是最后的地点依然不得而知。 “一切决定权都不在我们，现在只能等保监会的最后批复，”而对于事件的最新情况，东方人寿一位负责人表示不好说，“这主要是因为这件事太不容易了，稍微差错都会耽误。” 据东方人寿内部人士透露，自停业来，他们没有产品没有客户，工作人员一度只有不到20人，靠公司最初投资一处商业地产的收入维持运营，员工没有奖金，只有基本工资。其间，拥有平安背景的田地一直在坐镇指挥，范平负责管理和行政。财务负责人劳*已于前年辞职，目前是信泰人寿的财务负责人，负责投资的朱文辉先后去了生命人寿和汇丰晋信基金。 目前为了迎接复业，东方人寿正在做全面的准备，首先是工作人员的招聘。东方人寿一位负责人坦言，短时间聚拢一家公司的运营人员非常困难，他们最先向曾经参与筹建的人员发出邀请信，目前已经有十几个中层人士回流。而产品方面，也开始着手研发，为这次复业做准备。
世事变迁，停业7年的东方人寿没有当初的意气风发，更多展现的是一份谨慎和小心。 记者在其废弃的网站上看到，其最初的发展规划依旧，平安经验的复制、与国外专业机构合作，这家立志于服务日益增长的大众富裕客户，希望与小康建设目标同步的保险公司显然错失了保险业爆发性成长的机会。
与其同期成立的生命人寿、民生人寿，已经稳居保险第三梯队前列，据去年年底保监会公布的数据显示，经过10年的发展，生命人寿以153亿保费稳居第三梯队前列，民生人寿2010年全年保费也突破81亿元，即便今年顺利复业，东方人寿也迟到了太久。
虽然很多人表示看好这家公司未来的前景，但是也有人士表示担忧，毕竟已经与市场脱节6-7年，在目前竞争激烈的寿险市场分得一杯羹不是件容易的事。
业内人士认为，迈入股权重组这个门槛，在重视经历的保险行业，开业后的东方人寿要面临的挑战还非常多，如何在人才招募、产品研发、消除前期负面影响、理清发展思路才是其未来面对的最大难题。
第18篇：中国人寿
专注民生保障 力促社会和谐
2010 年社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
中国人寿保险股份有限公司 2011 年 3 月
目录
一、报告规范 .........................................................................3
二、报告概要 .......................................................................................................................4
三、公司介绍 .......................................................................................................................6
（一）领导致辞 ...................................................................................................................6
（二）历史悠久 ...................................................................................................................7
（三）专业领先 ...................................................................................................................8
（四）品牌卓越 ...................................................................................................................9
（五）战略联盟与战略合作 ............................................................................................9
四、中国人寿社会责任战略 ..........................................................................................11
五、科学发展 稳健经营 .................................................................................................12
（一）促进经济发展，保障经济稳定 ........................................................................12
（二）完善公司治理，规范信息披露 ........................................................................13
（三）健全风险防范和内控体系 .................................................................................17
（四）创造就业，培养人才 ..........................................................................................20
（五）依法纳税，支援国家建设 .................................................................................24
六、服务社会 和谐共进 .................................................................................................24
（一）丰富产品 .................................................................................................................25
（二）诚信展业 .................................................................................................................26
（三）迅速理赔和给付 ...................................................................................................27
（四）“国寿 1+N”优质服务 .........................................................................................28
（五）积极参与重大责任承保 .....................................................................................31
（六）以创新推动政策性业务 .....................................................................................32
七、支持公益 回馈社会 .................................................................................................34
（一）通过基金会持续开展公益事业 ........................................................................35
（二）通过公司志愿者进行志愿服务 ........................................................................41
（三）通过分支机构服务社区 .....................................................................................42
（四）鼓励员工和营销员参与公益 ............................................................................44
八、优化流程 节能降耗 .................................................................................................45
九、未来展望 .....................................................................................................................47
十、社会评价 .....................................................................................................................48 十
一、意见反馈 .................................................................................................................49 2
一、报告规范
本报告期限：2010年1月至2010年12月，部分资料更新至本报 告刊发前的最后实际可行日期。
本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。 前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。 前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机 构。
报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引，并参考了全球报告倡议组织（GRI )可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。
相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。 信息来源：公司内部统计及公开报道。 报告下载：上海证券交易所 www.daodoc.com 中国人寿保险股份有限公司www.daodoc.com 意见反馈：
电话：（010）63631217 传真：（010）66575112 邮箱: dangjun@e-chinalife.com 地址：北京市西城区金融街16号中国人寿广场A座12层邮编：100033 3
二、报告概要
2010 年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加 快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变” 的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各种困难，实现 了业务稳定发展、结构持续优化、管控切实加强、效益稳步 提升，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实前进。 截至 2010 年底，本公司营业收入达 3887.91 亿元，同 比增长 13.7%；归属于公司股东的净利润达 336.26 亿元，同 比增长 2.3%，经营效益不断改善。
在做强主业的同时，本公司兼顾社会经济效益，积极履 行社会责任，大力拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到 24 个省市，全年承保 1380 万人，稳居行业主导地位。经办 的四川德阳、江苏宜兴新农保成为行业典范。新农合业务经 办范围扩大到 16 个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办 范围扩大到 10 个省市，实际参保人数超过 2700 万人，河南 省洛阳市、广东省广州市新农合业务被卫生部、保监会列为 新农合国家级重点联系地区。
本公司积极参与公益慈善事业，全年累计对外捐款 5675 万元，并通过中国人寿慈善基金会支持云、贵抗旱救灾，青 海玉树和甘肃舟曲救灾重建等项目，新承诺助养 459 名玉树 和舟曲灾区孤儿，举办了汶川地震孤儿摄影展和爱心夏令营 等活动。 4 中国人寿以爱心创造价值，充分发挥保险经济补偿、资 金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会 兼具的商业模式，将社会责任融入企业战略、组织结构和业 务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保 障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发 展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方 面都发挥了积极的作用。
中国人寿连续第七年入选《福布斯》“全球上市公司2000 强”，位列第90位；入选《金融时报》“全球五百强企业”， 位列第41位，位居中国上榜企业第7位；入选《亚洲金融》“亚 洲利润最高100名企业”，位居上榜保险公司第1位；以本公 司为核心成员的中国人寿保险（集团）公司入选《财富》“世 界500强”，位列第118位。中国人寿品牌连续入选世界品牌 实验室发布的“世界品牌500强”，位居2010年中国500最具 价值品牌排行榜的第5位。 824.37853.68 668.72 588.67 457.46486.67 427.67 2004200520062007200820092010 历年品牌价值走势图 （单位：亿元） 数据来源：世界品牌实验室 5
三、公司介绍
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总 部位于北京。作为《财富》世界 500 强和世界品牌 500 强企 业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久 的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品 牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领 导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
（一） 领导致辞 杨超董事长致辞
寿险事业是播撒爱心、造福社会的事业，中 国人寿致力于建设“实力雄厚、管治先进、6 制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品 牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司，努力实现又好又快 发展，更好地服务于全面建设小康社会和构建社会主义和谐 社会的需要，为客户和股东创造卓越价值。 万峰总裁致辞
公司全体同仁同心同德，秉持“以人为本，关 爱生命，创造价值，服务社会”的企业使命， 坚持走有中国人寿特色的寿险发展道路，在
人身保险领域全面满足客户需求，立志成为倍受社会尊重和 业界推崇的国际一流寿险公司。
（二）历史悠久
中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险 业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任， 走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营 之道。
2007 年 1 月 9 日，中国人寿保险股份有限公司回归国 内 A 股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融 保险企业。
2003 年 12 月 17 和 18 日，中国人寿保险股份有限公司 分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的 7 IPO。
2003 年 6 月 30 日，中国人寿保险公司加快了改革发展 的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起 设立中国人寿保险股份有限公司。
1999 年 1 月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。 1996 年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始 迈入人身保险业务专业化经营时代。
1949 年 10 月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公 司，由此开启了中国人寿的发展元年。
（三）专业领先
中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。本 公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和 服务的内涵。本公司的投资运作高度专业化，是国内最大的 机构投资者之一。本公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据 先机，市场份额连年第一。 本公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队 伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场 的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了 保险产品的内涵。
本公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上 海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司 8 核心竞争能力，依托先进 IT 技术培育公司一流的经营 管理能力、风险管控能力和客户服务能力。
本公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系， 推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。公 司专业投资能力突出，投资业绩卓著。
（四）品牌卓越
通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名品牌 行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。中国人寿积极推进 “行业品牌向社会品牌”、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌 向杰出品牌”转变的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保 险品牌。
中国人寿被评为国内最具价值的保险品牌，据世界品牌 实验室(World Brand Lab)评估，品牌价值高达 853.68 亿元。
本公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的 品牌建设，在保险业率先推出“国寿 1+N”服务品牌，并 向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营 战略。
（五）战略联盟与战略合作
中国人寿积极参与金融、基础设施等领域的投资管理与 9 资本运作，对外开展广泛的战略合作，为公司的长期可持续 发展积累了丰富的战略性资源。
本公司积极入股金融企业，成为广东发展银行并列第一 大股东、中信证券第二大股东、民生银行第二大股东以 及杭州银行第八大股东。
本公司参与发起设立国内首支产业投资基金——渤海 产业投资基金，开创了国内保险资金产业投资的先河。 本公司控股的中国人寿资产管理公司与富兰克林邓普 顿战略投资公司等在香港合资成立中国人寿富兰克林 资产管理公司，积极探索推进海外投资。 本公司与云南、深圳等省、市、自治区人民政府签署战 略合作协议，积极服务和融入地方经济建设。 本公司与中国联通、新华网等机构建立战略合作关系， 实现产业价值链和地域的延伸发展，携手开拓市场。 本公司与中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中 国建设银行和中国邮政储蓄银行，以及交通银行、招商 银行和光大银行等股份制银行签订全面业务合作协议， 积极实现强强联合。
与俄罗斯世界无国界组织签署中俄旅游保险合作协议、与瑞士人寿签署国际共保业务合作协议。 10
四、中国人寿社会责任战略
中国人寿秉承“以人为本，关爱生命，创造价值，服务 社会”的使命，致力于建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发 展和谐”的国际一流寿险公司。
我们认为做好主业是企业最大的责任，也是全面履行社 会责任的基础。中国人寿将依托专业和规模优势，充分发挥 保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，实现资源合 理配置，增强核心竞争力，建立自身成长与贡献社会兼具的 商业模式，促进社会可持续发展。
在经济方面，中国人寿大力促进经济发展，保障经济稳 定运行，为国家创造税收和就业机会，努力引领行业发展， 树立良好社会形象，确保国有资产保值增值，实现股东利益 最大化；在社会方面，中国人寿致力于提高全社会保障水平， 不断满足客户需求并提供优质服务，促进员工和营销员共同 成长并保障其合法权益，大力支持公益慈善事业，积极回馈 社会，促进社会繁荣和谐；在环境方面，中国人寿厉行节约， 优化流程，减少资源消耗，促进可持续发展。 为了实现社会责任战略目标，中国人寿不但设立了专门 的机构，还在金融行业首家发起成立了中国人寿慈善基金 会，在全系统组织了志愿者协会。中国人寿履行社会责任可 以从 1+N 个角度来理解。其中 1 是保险主业，N 是从公司总 11 部、中国人寿慈善基金会、中国人寿志愿者协会、分支机构、员工和营销员个人等角度全面服务社会。
五、科学发展 稳健经营
中国人寿认真践行科学发展观，积极探索中国人寿特色 的科学发展道路，不断创新思路、深化改革、加快发展，努 力实现国有资产保值增值和股东利益最大化，不断增强服务 经济社会发展的能力。
（一）促进经济发展，保障经济稳定
截至本报告期末，本公司总资产达人民币 14105.79 亿 元，同比增长 15 %，是我国唯一一家总资产过万亿元的寿险 公司。
截至 2010 年底，本公司投资资产为 13361.61 亿元，是 中国资本市场最大的机构投资者之一，长期发挥着资金融 12 通、稳定市场的重要作用。
中国人寿以稳定的盈利能力为投资者创造了丰厚的回 报，共派发 2009 年度股息 197.85 亿元。
（二）完善公司治理，规范信息披露
作为一家在香港、纽约和上海三地上市的公司，中国人 寿一直把建立结构合理、机制健全、制度严密、运转高效的 公司治理作为重要目标，在实践中致力于遵循三地监管规 则，特别是严格遵循香港联交所《企业管治常规守则》和美 国萨班斯法案 404 条款的要求，学习借鉴国际最佳实践，逐 步形成了具有自身鲜明特色的公司治理体系：一是建立了规 范的股东大会、董事会、监事会和管理层各负其责、协调运 转、有效制衡的治理结构；二是独立董事在董事会、各专门 委员会的运作中发挥了重要作用；三是公司治理实践按照最 高的标准来协调和适应三地的监管要求；四是公司治理实践 有一套规章和制度作保障；五是公司治理实践有较强的服务 支持平台。
经过几年努力，中国人寿的公司治理取得了明显的成 效：一是建立了以董事会为核心的决策机制；二是确立了以 股东利益为根本、经营效益为中心的经营模式；三是制定了 明确的发展战略和目标；三是信息披露水平明显提高；四是 风险管理、内部控制和合规工作明显加强；五是对关联交易 13 的管理逐步规范；六是加强了对股东的服务和投资者关系的 管理。
规范有效的公司治理保障了中国人寿利益相关方的合 法权益，促进了公司沿着既定的战略目标持续发展，实现了 公司与社会共生共荣与和谐发展。 1.控股股东及实际控制人情况 本公司控股股东为中国人寿保险（集团）公司，相关情 况如下：
注：中国人寿保险（集团）公司的前身是 1999 年 1 月经国务院批准组建 的中国人寿保险公司。2003 年经保监会批准，中国人寿保险公司进行重组，变 更为中国人寿保险（集团）公司。
本公司实际控制人为中华人民共和国财政部。本公司与 实际控制人之间的产权及控制关系如下： 14 2.公司治理结构 3.公司治理实践
2010 年本公司召开了六次董事会、六次监事会、三次董 事会临时会议、十二次专业委员会会议。为充分发挥专业委 员会的职能作用，加强对保险资金运用管理，根据保监会有 关监管规定，在战略委员会的基础上，董事会成立了战略与 15 投资决策委员会，进一步提升了董事会科学决策能力。 本公司全年于上交所/联交所/SEC 发布了 9 份定期报告， 136 份临时公告，积极应对监管机构要求，保持日常沟通联 系。通过非交易路演、参加境内外投资者会议，接待分析师、投资人来访 220 余批，800 余人次，与数百家机构投资者进 行了沟通和交流，广泛推介了公司战略、文化和经营理念， 增强了投资人对公司的了解。
本公司在行业内率先披露了《企业会计准则解释第 2 号》 实施下的会计信息并追溯三年调整，提升了公司信息披露质 量。完成新会计政策/会计准则下 A/H 股年报、中报内容的 整合统一，框架体例更为合理，披露内容更为丰富，条理逻 辑更为清晰。完成 20-F 表格（美国年报）的精简优化以及 与 A/H 股年报的有效衔接。
本公司始终致力于提升公司透明度，搭建起与投资者和 媒体交流沟通的广泛平台，投资者关系网站荣获《证券时报》 颁发的“最佳信息披露上市公司网站”奖。2007 年至 2010 年 中国人寿已经先后在广西、江苏、甘肃、福建和四川成功举 办了全球开放日，均受到了分析师、投资者及境内外媒体的 广泛认同，受到资本市场的关注，已经成为了中国人寿加深 与分析师、投资者和媒体联系、沟通、交流的重要桥梁。“2010 年中国人寿全球开放日”以销售策略及社会责任为主题，会 议期间，参加开放日的境内外媒体代表还参观了中国人寿慈 16 善基金会援建的成都大邑县北街中国人寿博爱小学。 2010 年 9 月 9 日，公司在成都举办“全球开放日”活动
（三）健全风险防范和内控体系
风险管理是保险公司的核心业务，作为一家大型金融企 业，稳健发展的重要性已经超越了企业自身，成为关乎社会 稳定的大问题。中国人寿在保险企业当中业务规模最大、机 构网络最全、队伍数量最多，防范风险的任务无疑也最为艰 巨。本公司通过加强集中管理，专业化经营，在地市以下单 位推动展管分离改革，真正实现销售和管理的相互制约，从 而强化风险管控和依法合规经营。
本公司拥有高效的内部监控、监督、风险管理以及内外 部审核程序，藉以最大程度地减少欺诈、贪污及其他不当行 为。
1.健全风险管理组织体系
组织开展风险预警及分级管理工作，完善公司全面风险 17 管理体系。建立了全员内控承诺机制，将控制措施分解到四 级机构 10 万多名员工手中开展对比执行工作，3300 余家经 营单位开展了内控标准培训，为公司健康持续发展提供保 障。完成关键岗位检查系统（KPIMS）建设及上线运行，扎 实开展反洗钱工作，推动公司内控体系不断完善。 18 公司召开依法合规工作会议 2.全面实施新的审计体制
配合公司经营管理体系改革推进，提前完成审计职能上 收工作，实现了内部审计的集中管理。非现场监控覆盖面达 到 100%，切实发挥内部审计监督、评价和建议职能。 六大区域审计中心 19
（四）创造就业，培养人才
中国人寿推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境 留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着 力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队 伍。
本公司拥有在人寿保险、金融和投资等领域具有丰富经 验的专家型经营管理团队，致力于为客户和股东创造卓越价 值。
本公司人力资源管理机制不断创新，2010 年研究制定了 专业技术职务相关管理办法、系统分公司员工管理办法和市 场化用人退出机制，不断加强后备干部队伍建设，试点招聘 大学生“村官”，积极拓宽引才渠道，广大干部员工的工作 积极性、主动性和创造性进一步提高。
截至 2010 年底，本公司保险营销员总数达 70.6 万人； 团险销售人员达 1.42 万人；银行保险渠道销售代理网点达 9.7 万个，销售人员共计 4.4 万人。员工 103220 人，本科以 上学历水平占比为 41.65%，人才结构不断优化，素质水平不 断提升。
1.不断加强教育培训工作
中国人寿建立了系统的职业发展支持计划，积极为员工 成长进步创造条件，同时十分重视营销员队伍的建设和培 养，力求实现公司、员工和营销员共同发展。 20 本公司 2010 年投入 6 亿元经费保障教育培训工作开展， 总公司共举办培训班 110 期，培训 8000 余人次；全系统专 职讲师达 1100 余人；基本完成销售类制式课程和教材开发； 成都、上海和北京保险研修院建设顺利推进，各省级培训中 心建设也在推进过程中。 中国人寿教育培训体系 2.维护和保障员工的合法权益
本公司认真按照《劳动合同法》的规定，通过开展集中的 规范用工工作，进一步确立和增强了依法用工、规范管理的观 念，完善了规范劳动用工管理的长效机制，促进了公司和员工 的和谐发展。
本公司建立了职工代表大会制度，充分发挥职工在民主管 理、民主决策和民主监督中的重要作用，广泛调动员工的积极 21 性、创造性。健全困难职工日常帮扶机制，完善公司系统困难 职工帮扶档案。
本公司十分重视员工对涉及自身利益的知情权、选择权与 申诉权，在员工管理、绩效管理的制度体系和具体操作流程中 对保证员工的知情权、选择权与申诉权进行了特别的规定。如 在员工的晋升、提聘方面，本公司采取了任前公示、设立专门 的信箱和电子邮箱等措施，在日常绩效管理工作中，建立了上 下级之间的沟通、反馈机制，下级被评估者如对绩效结果存有 异议，可以提出申诉，如申诉被认可，公司也会及时改正其绩 效评估结果。 本公司十分注重促进员工工作与生活平衡，在员工充分发 挥个人才能的同时，公司精心为员工创造良好的工作环境，充 分满足员工需求，体现“以员工为本”的管理理念。通过实施 以岗位为基础，以绩效为导向，以市场为参考的绩效激励体系， 建立了具有内部公平性和外部竞争力的薪酬制度，充分发挥薪 酬机制的激励与约束作用，同时不断完善员工福利计划。公司 员工除拥有国家规定的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤 保险、住房公积金等各项法定福利外，还享有带薪休假、企业 年金、补充医疗保险、定期体检等公司福利。本公司重视对员 工休息休假的权益保障，积极贯彻执行国家有关劳动时间、年 休假、劳动保护、计划生育等方面的法律法规，通过研究建立 考勤休假管理制度，积极创造条件，鼓励员工在确保完成工作 22 任务的同时，科学安排休息休假，充分体现了公司对员工的人 文关怀，促使员工合理保持工作与生活的平衡，拥有健康的体 魄和旺盛的精力。
公司总部 2011 年新年联欢会
2010 年本公司组织召开了一届二次职工代表大会和首届 系统团代会，积极开展职工之家建设，开展多种形式的员工业 余文体活动，营造了和谐向上的内部发展氛围。2010 年，本 公司系统共有 4 人、13 个集体荣获省部级以上单位授予的相 关荣誉称号，其中两人被评为“全国劳动模范”。 公司召开第一届职工代表大会第二次会议 23
（五）依法纳税，支援国家建设
依法纳税是每个企业应尽的义务，也是承担社会责任的 重要方面。本公司作为独立的纳税主体，一直高度重视内部 税务管理工作，强化各级公司的依法纳税意识，不断提高纳 税实务水平，严格按照税法规定及时、准确计算、申报和缴 纳各项应缴税金，树立了诚信纳税形象。
本公司 2010 年共缴纳各项税款超过 150 亿元。近几年， 本公司总部一直被北京市国税局、北京市地税局评为“纳税 信用 A 级企业”。
六、服务社会 和谐共进
中国人寿在实现企业自身可持续发展的同时，追求与社 会和谐共成长。通过丰富产品、诚信展业、迅速理赔；推广 “国寿 1+N”优质服务；参与重大责任承保、推动政策性业 务，逐步扩大保险覆盖面，不断促进社会和谐。 24
（一）丰富产品
中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产 品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障 范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财 需求。
健康保障类保险，对客户因疾病、医疗、护理、失能等 原因导致的损失提供保障。
意外保障类保险，对客户因意外伤害导致身故、残疾或 医疗费损失时给予赔付。
少儿类保险，提供未成年人在教育金储蓄、健康和意外 等方面的保障。
养老类保险，为客户养老生活提前储蓄，保障老年生活 品质。
分红、万能、投资连结等投资理财类保险，让客户在拥 有保障的同时，分享专家理财的投资收益。
团体保险业务，为各类企业、社团及政府机关等提供各 类团体保险服务，帮助投保团体制定全面的员工福利计 划。 中国人寿在服务好城市的同时，把为农村提供保险服务 作为履行社会责任的重要方面，因地制宜开发保费低廉、保 障适度的产品。
2010 年，本公司编制完成的重大疾病经验发生率表，填 25 补了国内寿险行业的空白。
2010 年，本公司共开发 26 款新产品，满足了市场需求。
（二）诚信展业
本公司开展了第三届“诚信我为先”活动，大力弘扬诚 信文化，营造了良好的诚信氛围。2010 年，本公司在总、省、市、县四级机构全面推广营销员信用评估系统，完成了对全 系统营销员进行了首次信用评估，并启动了营销员信用分级 管理工作；同时，本公司进一步加强了对销售过程的风险监 控，推行预警回访质量管理，预警监控效能大幅提升。信用 评级与预警监控工作的开展，有效构建了公司销售领域诚信 体系建设的两大支柱，丰富了公司诚信体系建设的内涵。在 中国人寿“916 诚信合规日”前夕，本公司在全系统范围 内广泛开展销售人员诚信征集、优秀征文评选，以及销售人 员诚信事迹报告活动，在销售团队中形成了积极的影响。广 大销售团队学习诚信楷模、争当诚信先锋，公司上下诚信风 貌焕然一新。此外，本公司持续开展风险点教育，广泛传唱 “销售人员三大纪律八项注意歌”，建立“职场诚信墙”，开 展“一把手”进职场讲诚信活动，通过持续、有计划、分步 骤的诚信教育宣传，有效提升了销售人员的诚信信念和合规 展业水平，促进了公司诚信建设工作不断走向深入。 26
（三）迅速理赔和给付
中国人寿信守保险承诺，积极做好理赔服务工作，尤其 是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔，为稳定受灾群 众的生产生活秩序做出了应有的贡献，树立了保险企业的良 好社会责任形象，保障了人民群众生活稳定和社会和谐。 为了优化理赔流程，提供更简便的理赔服务，本公司首 创“医保通系统”，通过信息化手段，搭建与医疗机构之间 的信息平台，实现理赔金额实时赔付。
2010 年，本公司一如既往，积极参与突发和重大案件理 赔处理：
323 陆续发生的多起幼儿园、校园伤害。 328 山西王家岭煤矿透水。 414 青海玉树地震。 87 甘肃舟曲泥石流。 824 黑龙江伊春空难。
1021 台湾“鲇鱼”台风致游客失踪。 1115 上海胶州路火灾。 „„.2010 年度重大赔付
广东省某客户赔付金额 710.42 万元
甘肃舟曲泥石流遇难客户赔付金额 466.75 万元 27 广东省某客户赔付金额 374.54 万元 重庆市某客户赔付金额 334.00 万元 江苏省某客户赔付金额 322.72 万元 浙江省某客户赔付金额 318.60 万元 北京市某客户赔付金额 281.39 万元
浙江省 7.25 特大交通事故伤亡客户赔付金额 254.21 万元 四川省某客户赔付金额 253.00 万元 重庆市某客户赔付金额 251.14 万元
（四）“国寿 1+N”优质服务 中国人寿秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念， 依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众 提供优质的保险产品和服务。
为不断丰富服务内容，整合资源，中国人寿推出了“国 寿 1+N”服务品牌，即一位客户，多种服务，包括多种保单 服务以及不断推出的丰富多彩的附加值服务。鹤卡是客户享 受服务的有形载体，截至 2010 年底，全国客户平均持有率 达 90%，签约商家 16500 余家。
中国人寿是第一家覆盖大陆所有省份的寿险公司，拥有 由两万多个分支机构，70多万名营销员以及专业和兼业代理 机构组成的中国最广泛的分销网络。截至2010年底，本公司 个人投保人总数为1.88亿，个人客户数达3.1亿。 28 中国人寿运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购 买需求。
2010 年“牵手”及“国寿客户节”活动倡导健康生活理念， 全国联动，共举办了 3617 场客户服务活动，开展宣传活动 6290 次，参与客户超过 149 万人。 95519 客服电话 2010 年接通率保持平稳，负荷率和投诉 结案率再创新高。
客户忠诚度和满意度保持在较高水平。 29 在公司高度重视投诉问题的情况下，各项服务品质逐步 提升，全公司投诉总量呈现逐年下降趋势，截至 12 月底， 较去年同期减少 16%。
客户满意的直接表现就是长期续保，2010 年本公司续期 保费在总保费中的占比突破 40%，不断增强的续期拉动效应 是公司可持续发展的基础。 30
（五）积极参与重大责任承保
承保重大责任不但是对保险公司综合实力的考验，也是 对保险公司社会责任意识的考验。多年来，中国人寿凭借自 身优势，积极提供重大责任领域的风险保障，展示了企业实 力，树立了良好的社会责任形象，获得了社会各界的广泛好 评。
自 2003 年以来，中国人寿连续承保了航天员及其家属 的团体人身险，提供了“神五”、“神六”执行任务期间航天 员的人身意外险，并成为“中国航天员中心保险合作伙伴”、“中国航天员中心指定保险供应商”、“神舟七号航天员独家 保险供应商”。
中国人寿从 2008 年开始，连续三年独家承保“北京国 际铁人三项洲际杯系列赛”赛会期间所有运动员和工作人员 的意外伤害和医疗保险。
2010 年 7 月，中国人寿为环青海湖国际公路自行车赛提 供保障用车和工作人员人身意外保险。
中国人寿作为中国网球公开赛首家保险类白金赞助商， 为工作人员及到场观众提供了总保额达人民币 1.5 亿元的保 险。 31 中国人寿赞助中国网球公开赛签约仪式
（六）以创新推动政策性业务
作为行业的引领者，中国人寿在提供普遍服务的同时， 率先开办了新农合、新农保等政策性业务，创造了新农合新 乡、洛阳模式，新农保德阳、宜兴模式等成功经验；首推新 简易人身保险，服务新农村建设；开创小额保险业务，被国 际保险业誉为“中国样本”。 32 中国人寿参与河南新乡市的新农合业务后，使该市从事 新农合的政府人员从 519 人减少到 56 人，政府管理费从每年 1000 万元减少到 300 万元，被称为“新乡模式”，在此基础上 本公司又创立了“番禺模式”、“洛阳模式”，牵头洛阳社保 异地报销支付工作，利用网络优势，在业内率先实现洛阳社 保在北京、天津、重庆、广州四个城市异地就医和外转看病 医疗费用报销的同步结算，拓展了医疗经办业务的合作领 域，方便患者，降低成本。本公司据此提交的《保险企业医 疗保险服务统一平台建设》获第十七届国家级企业管理现代 化创新成果二等奖。
本公司积极参与新型农村社会养老保险试点工作。德阳 新农保业务开创了行业先河，衢州新农保得到社会好评，“宜 兴模式”受到保监会高度关注，多家中央新闻媒体深度报道。 宜兴 5 年的实践证明，充分借助商业保险公司现有的服务网 络、基础设施、管理团队和专业技术，可以大大降低行政成 本，节省财政支出，提升工作效率和服务水平，并从制度上 降低挪用、截留基金的风险，实现新农保“政府购买服务、企业专业运作、农民安心养老”的多赢社保模式。 农村小额人身保险是面向低收入人群提供人身保险产 品的总称，是金融服务工作的重要组成部分，也是一种有效 的金融扶贫手段。中国人寿以小额保险推动小额贷款发展， 解决农民贷款难题。本公司申报的《大型保险企业农村小额 33 保险业务开拓与管理》，被审定为“国家级企业管理现代化 创新成果”，荣获第十六届全国企业管理现代化创新成果二 等奖。
“奶粉事件”发生后，本公司受托管理奶粉事件的医疗 赔偿金，具体办理奶粉事件患儿医疗费用给付手续，2010 年 赔偿支付工作开展顺利，无一例纠纷发生，较好保护了奶粉 患儿合法权益，维护了社会稳定。
中国人寿与中国计生协联合推广“计划生育家庭意外伤 害保险”，已有 25 个省、自治区、直辖市的部分地区参与该 项工作，累计投保保费 8794 万元，惠及百万计划生育家庭。 中国人寿与中国计划生育协会战略合作协议签约仪式
七、支持公益 回馈社会
多年来，中国人寿在不断完善保险服务，努力为社会大 众提供风险保障的同时，一直坚持不懈地致力于救灾、助学、34 扶贫、志愿服务等活动，累计投入资金超过两亿元，还提供 了大量实物和服务捐赠，取得了良好的社会效果。 为了专业可持续地支持公益事业，中国人寿在金融行业 首家发起了在民政部登记注册的非公募基金会——中国人 寿慈善基金会。切实发挥自身网络、人才、专业等优势，以 规范的项目调研、立项、评估、测试、执行、监控等流程不 断提高善款的使用效率。
（一）通过基金会持续开展公益事业
为了统筹开展公益慈善事业，更专业、更具持续性地执 行公益理念及计划，2007年6月16日，本公司发起成立了中 国人寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部 登记注册的第一个非公募基金会。截至2010年底，中国人寿 慈善基金会累计捐赠支出已超过9000万元，其中2010年捐赠 支出为2049.5万元。
2010年本公司向中国人寿慈善基金会提供持续性捐赠 3000万元。中国人寿慈善基金会的规范运营继续得到监管部 门认可，顺利通过年检，荣获3A等级，是首批获得公益性捐 赠税前扣除资格的社会团体。 35 中国人寿慈善基金会成立伊始即捐款 1000 万元作为启 动资金，与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大 型公益项目，重点关注关系 9 亿农民生命与健康的医疗保障 问题，通过在贫困地区农村援建卫生院（站）、开展乡村医 生培训、大病救助等项目，探索医疗救助与新农合有机结合 的创新模式，致力于推动拥有充分医疗资源和完善医疗保障 体系的社会主义新农村建设。截至 2010 年底，已立项援建 了 97 所国寿博爱卫生院（站），培训了 300 名来自全国各地 的乡村医生，对特殊贫病家庭的 30 多位大病患者提供了医 疗救助。
2008 年 11 月，民政部与中国人寿慈善基金会签署了“汶 川地震孤儿助养项目”合作协议，承担孩子们每人每月 600 元的基本生活保障直至其年满 18 周岁或被收养之日止。此 后，在民政部的指导和支持下，中国人寿秉承对孩子、对社 36 会的责任，认真履行助养承诺，已支付自 2008 年 12 月至 2011 年全年助养金总计 1236.54 万元。在给予孩子们物质帮助的 同时，努力提供更多精神上的关爱，先后在北京和上海举办 了两期中国人寿爱心夏令营，举办了汶川地震孤儿摄影展， 还通过中国人寿志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动等进行 定期探访、慰问，使孩子们得到长期、持续的生活和心灵关 怀。
2010 年 5 月 6 日，在汶川地震发生两周年前夕，由民政 部指导、中国人寿慈善基金会主办的“晨光里的孩子——汶 川地震孤儿摄影展”在北京金融街举行揭幕仪式。本次影展 展出了廖岑等 6 位受中国人寿资助的地震孤儿拍摄的 60 多 幅记录震后日常学习、生活的摄影作品。从孩子的视角反映 了灾区的小伙伴们在灾后重建进程中的生活、学习情况，尤 其是在党和政府关怀以及社会各界帮助下逐渐走出地震阴 影，重返新校园、新家园的一个个感人瞬间，鲜明地突出了 “晨光里的孩子”这一影展主题。此次摄影展还在民政部机 关及其在京直属单位和世博园区公众参与馆进行了巡展。 37 汶川地震孤儿摄影展
2010 年 8 月 4 日至 10 日，第二期中国人寿爱心夏令营 在上海举办，46 名来自四川成都、德阳、绵阳、广元、泸州 的地震孤儿代表，在中国人寿志愿者的陪同下，畅游世博园 中国国家馆、法国馆、挪威馆、爱尔兰馆、美国馆和英国馆； 在中共“一大”会址感受革命先辈的坚定信念和不懈追求； 在上海科技馆探索科技的奥秘；参观中国规模最大的美术电 影制片厂，亲临卡通形象“葫芦娃”、“黑猫警长”的诞生地； 参观商用飞机组装厂、游览外滩、观看马戏表演，并与中国 人寿的志愿者们交流联欢。孩子们度过了一次拓展视野、获 38 取知识、享受乐趣的夏令营。 第二期中国人寿爱心夏令营
2011 年 3 月 1 日，民政部与中国人寿慈善基金会在京签 署了“中国人寿玉树地震孤儿助养项目”和“中国人寿舟曲 泥石流孤儿助养项目”合作协议。中国人寿慈善基金会将从 灾害发生之日起，为 403 名玉树地震致孤儿童和 56 名舟曲 泥石流致孤儿童每人每月资助 600 元爱心助养金，直至每一 名孤儿年满 18 周岁或被收养之日止。
中国人寿玉树地震和舟曲泥石流孤儿助养项目签约仪式 2010 年，中国人寿慈善基金会重要捐赠包括： 39 1.2010 年 1 月，向云南省丽江市玉龙县捐款 100 万元， (改)扩建白沙中学为“玉龙纳西族自治县白沙乡中国人寿中 学”。
2.2010 年 3 月，向“中国妇女发展基金会——关爱中国 女性健康专项基金”捐款 100 万元，用于支持为贫困地区女 性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。
3.2010 年 4 月，通过中国扶贫基金会向遭受严重旱灾的 云南省和贵州省捐款 200 万元，用于解决当地贫困家庭的饮 水及生活问题。
4.2010 年 4 月，玉树地震发生后，通过民政部向玉树地 震灾区捐款 1000 万元用于援建杂多县儿童福利院；通过青 海省慈善总会向灾区捐款 100 万元，用于救灾和灾后重建。
4 月 15 日，在震中区玉树结古镇，中国人寿救援小组冒着余震现场勘查 40 向玉树地震灾区捐款
5.2010 年 4 月，宣布助养玉树地震孤儿，承担玉树地震 致孤儿童成长至 18 周岁的基本生活保障。
6.2010 年 5 月，举办“晨光里的孩子——汶川地震孤儿 摄影展”，并受邀在民政部、世博园等地巡展。
7.2010 年 6 月，向吉林省白山市靖宇县、白城市通榆县、延边朝鲜族自治州敦化市、松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县 和通化市通化县等革命老区和贫困地区捐款 100 万元用于援 建 5 所中国人寿小学。
8.2010 年 8 月，在上海举办第二期中国人寿爱心夏令营。 9.2010 年 8 月，舟曲泥石流发生后，通过甘肃省红十字 会捐款 100 万元，用于救灾和灾后重建。
10.2010 年 12 月，向民政部划拨了 2011 年汶川地震孤 儿爱心助养金共计 349.5 万元。
（二）通过公司志愿者进行志愿服务
本公司鼓励和支持各级分公司员工和营销员积极参与 41 地震孤儿长期爱心帮扶等各个领域的志愿活动，如环境保 护、扶弱助残、赈济贫困、救灾抢险、社区建设和大型活动 等，用爱与奉献的高尚精神帮助他人、服务社会。 2010 年，继续开展中国人寿志愿者一对一帮扶行动，通 过对地震孤儿进行探访、慰问等，跟踪、落实地震孤儿助养 情况，对地震孤儿进行生活和心灵关怀。2010 年共有 500 多 名志愿者对 500 多名地震孤儿进行了探访和慰问。 云南、贵州两省中国人寿志愿者应邀为中国扶贫基金会 的救灾和捐款、捐物的发放提供了大量志愿服务。 江西、福建等地纷纷成立“中国人寿青年志愿者服务 队”，投身到受灾最严重的地区开展志愿者服务，帮助民众 做好灾后家园清理工作。
中国人寿宁波市分公司志愿者走访民工子弟学校、福利 院、孤儿院等共计 15 家，送去各类慰问品、书籍等折合人 民币 8 万多元，覆盖 3000 多人。
（三）通过分支机构服务社区
中国人寿拥有遍布全国的分支机构，在提供保险保障的 同时，通过扶贫、助学、救灾等活动，努力回馈社会。 上海
自 2000 年开始，中国人寿上海市分公司配合市综治办 开展见义勇为奖励和保护工作，极大地保障了见义勇为人员 42 因受伤、致残乃至牺牲后所应得的利益，解除了他们的后顾 之忧。截至 2010 年 12 月，中国人寿上海市分公司已为 84 名市级见义勇为人员理赔 625 万元。
作为上海平安志愿者人身保险的独家供应商，中国人寿 上海市分公司为所有参加世博会的平安志愿者赠送了全部 的服装、袖章等标识装备，涉及人次达 65 万。 2010 年 4 月 16 日，上海市分公司在黄浦江畔隆重举办 “牵手国寿相约世博”中国人寿世博游船首航暨向上海世 博会公安武警捐赠保险仪式，向参与上海世博会安保工作的 上海全市公安消防、边防、武警战士赠送意外险，个人保额 高达 40 万元，为奋战在世博一线的公安武警等安保人员送去 了坚实的保障。
上海市分公司作为独家保险赞助商，为 2010 国际田联 钻石联赛上海站参赛运动员和赛事工作人员提供了保额 70 万元/每人的意外伤害保险保障。
连续三年为上海市参加“西部计划”的志愿者赠送了
人身意外伤害保险，为其提供了 50 万元/人的意外伤害保障。 自 2002 年起，陆续为上海支援贫困地区的干部赠送了 人身意外伤害保险。
冠名赞助了 2010 年上海市学生阳光体育大联赛“千校 万班”乒乓球比赛。 天津 43 中国人寿天津市分公司在当地慈善会设立“国寿爱心生 命基金”，每销售 1 万元的保险产品，都将以客户和营销员 的名义向“国寿爱心生命基金”注入 60 元善款，帮助白血 病患儿战胜病魔，获得新生。目前已捐出 70 多万元，救助 白血病患儿 22 名，其中 16 名受助患儿经过精心治疗基本恢 复了健康，形成一个奉献爱心的长效机制。 江西
中国人寿江西省分公司帮助社下村修建村级公路，捐资 支持大桥村等地新农村建设。为挂点扶持的田候路社区改善 办公条件、建立规章制度，慰问特困户家庭。参与大病救助。 为涂家小学贫困学生捐赠学习用品。 其他
2010 年 1 月，重庆分公司向重庆市教育发展基金会捐款 100 万元，开展“大爱无垠”助学支教大型公益活动。 2010 年 8 月，江西、福建、吉林和陕西省分公司捐款逾 100 万元救助洪涝灾区。
2010 年 10 月，海南省分公司捐款 100 万元支持海南强 降雨灾区重建。
（四）鼓励员工和营销员参与公益
很多中国人寿员工和营销员平时默默奉献，关键时刻挺 身而出，参与见义勇为、献血、捐赠、孤儿助养、大病救助 44 等公益活动，仅玉树地震时公司员工和营销员捐款就达 921.19万元，大量先进人物和先进事迹彰显了中国人寿广大 员工和营销员的爱心。
2010年8月1日，正在山上走访客户的中国人寿绥江县支 公司营销员代建军看到山洪暴发，冒险骑摩托车通知下游避 让，救了河边几百个人。代建军的义举被《昭通日报》、云 南电视台、云南保监局等多次表彰。
2010年10月16日晚，镇江市丹阳市有歹徒持刀抢劫，中 国人寿丹阳支公司银保客户经理杨忠兴挺身而出，在被歹徒 刺伤腰背部的情况下，仍追出600多米与其他群众一起擒获 歹徒，被授予见义勇为荣誉称号。
云南旱灾时，个旧支公司营销员陈惠兰，自己购买了30 吨饮用水和2400瓶矿泉水，送到江荣小学的师生手中。
八、优化流程 节能降耗
虽然作为金融企业，中国人寿的经营活动对环境影响甚 微，但本公司仍努力通过技术革新、优化流程、使用新型环 保材料，降低能耗，节约资源，积极参与环境保护工作。 本公司贯彻可持续发展理念，鼓励客户在网上购买保 险，省去大量中间环节，享受优惠和便捷，促进节能环保。 已在 20 家分公司正式启动电子信函发送工作，并将节约的 资金用于公益。网上客户自助服务系统注册用户已达 30 万 45 人，新增短信激活、批量激活方式，便利客户同时有效缓解 基层服务压力。95519 人工激活比例已从 09 年的 15.7%下降 到今年的 4%，减少 35822 个小时的通话时长，折合成本 500 万元（以通话次数计）。
本公司贯彻节约就是环保的理念，坚持勤俭办企业，有 效控制成本。全年召开视频会议 100 多次，节约了大量差旅 费用，提高了工作效率。本公司全面推广集中采购、电子商 务、办公自动化、试点网络弹性办公，推行双面打印、使用 再生纸张，减少纸质宣传品、瓶装水和纸杯等的使用，促进 节约型社会建设。本公司在征得投资人同意后，大幅减少了 纸质年报的印刷和投递。其中，社会责任报告只发布电子版。 本公司通过强化非现金支付、电子商务、电话销售、加 强培训等方式，提高销售效率，减少出行次数，降低营销员 和客户成本，节能减排。 结合行业特点，本公司建设了集中化的运营服务体系， 通过在北京建立研发中心、在上海建立数据中心，实现研发 和运维的集中化、服务标准化，提升了效率、降低了成本和 排放。
2010 年 3 月 27 日，本公司倡议参与的“地球一小时活 动”（即 3 月 27 日晚 8:30-9:30 关闭公司办公场所非必须用 灯）得到公司各级机构和员工、营销员、客户的广泛关注和 大力支持。 46
九、未来展望
今后，中国人寿将一如既往地履行好社会责任，将公司 业务发展与促进经济社会发展紧密结合，不断提高主动服务 社会的能力，深度挖掘传统业务潜在空间，大力培育新的业 务增长点，不断扩大保险覆盖面。同时，我们将采取系统规 划、专业执行、科学管理、坚持不懈的战略，将社会责任战 略纳入中国人寿整体战略，逐步建立起企业社会责任管理体 系，做更为积极和成功的企业社会责任实践者，争取为构建 社会主义和谐社会做出更大的贡献。具体来说，就是要做到 五个坚持： 坚持既服务城市、又服务农村，统筹城乡业务发展，参 与社区建设，扩大保险覆盖面，进一步发挥保险业在服务社 会主义和谐社会和新农村建设中的积极作用。 坚持既追求效益、又促进公平，促进经济效益与社会效 益的平衡，不仅为逐渐富起来的人民群众提供全面的保障和 理财服务，更要重视对弱势群体的保险服务和平等保护，使 社会进步的成果能够让最广大的人民分享。
坚持既服务好股东、又服务好客户和员工，妥善兼顾各 利益相关者的利益，通过深化改革、锐意创新、实现新一轮 跨越式发展，促进股东、客户和员工利益共同成长，努力实 现“效益最好、形象最佳、回报最大”。
坚持既服务保险市场、又服务资本市场，作为资本市场 47 最有影响力的长期机构投资者，中国人寿将在不断提高资金 运用专业化管理水平、完善资产管理功能、增强风险防范能 力的前提下，继续为资本市场的稳定做出贡献，发挥保险对 金融资源配置的功能和作用，促进保险市场和资本市场的协 调发展。
坚持既建设和谐队伍、又建设诚信文化，在打造一支和 谐、高素质的人才队伍的同时，牢固树立诚实守信的道德规 范和职业操守，把诚信建设贯穿到公司经营管理活动的全过 程，为建设社会主义核心价值体系做出积极贡献。
十、社会评价
《福布斯》（《Forbes》）2010 年“全球上市公司 2000 强”第 90 位 英国《金融时报》“全球 500 强企业”第 41 位
《亚洲金融》（《FinanceAsia》）2010 年度“最佳公司治理奖”、“亚洲利润最 高 100 名企业”
《财富》中文版“中国上市公司 500 强排行榜”第 6 位 2010 年度中国“信誉企业”认证“最高荣誉大奖”
《21 世纪经济报道》“亚洲保险业竞争力排名”(不含日本、马来 西亚)第 1 名，“亚洲最佳保险公司奖” 新浪金麒麟论坛“年度最佳保险公司大奖”
“2010 年第七届中国最佳企业公 “中国最佳企业公民奖” 民评选” 48 十
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第19篇：新华人寿
新华人寿
百科名片
新华人寿保险公司
新华人寿保险公司是经中国人民银行批准，于1996年8月成立的全国性、股份制专业寿险公司，经营业务包括各类人寿保险、健康保险和意外伤害保险业务。2000年8月，公司成功地向瑞士苏黎世保险公司、国际金融公司、日本明治生命保险公司、荷兰金融发展公司4家国外保险公司和金融集团增发了总股本24.9%的股份，而且入股资金已在2000年底全额到账，使公司注册资本增至12亿元以上。在国内保险企业中率先实现了资本国际化，这标志着新华人寿保险公司在与国际保险业接轨的进程上迈出了实质性的一步，并真正驶入了国际化发展的快车道。 目录
2004年9月底
产品
服务
团队
文化
荣誉
公益慈善事业成就深入人心的企业公民形象。
股东成员
经营业绩
展开
编辑本段发展历史
2002年
2002年是新华公司快速扩张和快速发展的一年。这一年，面对中国入世后保险业全面开放
、市场竞争加剧所带来的严峻形势，全体新华同仁牢
牢把握发展这个主题，敢于面对竞争，勇于迎接挑战，实现了公司有史以来又一次大的跨越：保费收入高速增长、市场份额大幅提升、分支机构迅速铺设，综合费用严格控制，实现了快增长、低投入、高效益的经营形式。 2002年，公司实现保费收入79.83亿元，超过了公司前六年保费收入的总和；公司筹建并开业19家分公司、46家中心支公司，提前三年完成全国性机构网络布局，跨入全国大中型寿险公司的行列。公司市场份额由2001年的1.61%上升到3.51%，继续稳居国内寿险市场第四位。
2003年进入2003年，在市场竞争日益加剧、投资市场连续低迷、机构建设投入巨大的严峻形势下，公司实现了效益与规模同步增长。特别是在抗击“非典”的斗争中，公司全体同仁上下一心，取得了防治非典与业务发展的双胜利。公司目前已经拥有29家分公司，73家中心支公司，416家营销服务部。总资产达到173亿元，市场份额达到4.81%，连续七年保持赢利。特别是7月份，新华保险保费收入首次突破百亿元大关，标志着新华已经步入全国性大中型保险公司的行列。公司金融服务集团建设迈出了步伐，上市工作稳步推进，新大厦已经在长安街上拔地而起，新核心业务系统即将上线。这一切，为公司“可持续发展”积蓄了强大的力量，为公司愿景目标的实现创造了更高、更快、更强的发展平台。回顾新华公司成立七年来的发展历程，公司的股本由五亿元猛增到十二亿元；公司的机构从一个作业主体扩充到在国内拥有29家分公司；公司的员工队伍从几百人成长到十几万人。七年来，公司的经营思想不断丰富、成熟，公司的企业文化理念不断培育、提升，公司的管理体系不断清晰、完善，公司的骨干队伍不断壮大、成长。所有这一切，都已载入新华发展的史册，也为新华未来的发展壮大奠定了坚实的基础。
2004年9月底
2004年9月底，新华保险控股股份有限公司获得中国保监会的批准筹建。除“新华人寿”这一核心子公司外，新华保险控股股份有限公司架构下还包括已成立运营的经
纪公司、代理公司以及正在筹建或筹划中的财产保险公司、资产管理公司、健康险公司、养老险公司等子公司，将为客户提供更为全面、优质的风险保障和投资理财服务。目前，公司集团化运营框架已经初步形成。
2005年2005年，公司实现保费收入210.8亿元，同比增长12%；市场份额达到6.1%，稳居寿险市场前列。截至2005年底，公司总资产达605亿元，总体实力持续提升。目前，新华人寿保险公司在全国拥有34家省级分公司，166家地市级中心支公司，779家营销服务部，内外勤员工近14万人。
2006年1-3月
2006年1-3月，公司经营全面实现“开门红”：实现保费收入76.35亿元，同比增长67%，增长率同业领先；市场份额6.25%，稳居国内寿险市场第四位。业务保持快速发展、发展局面日趋均衡、经营效益显著提高、管理指标明显提升是今年一季度公司发展的四大亮点。
2008年度
2008年度，新华保险规模保费收入突破550亿元，与同比增长超过70%、高出国内寿险市场平均增速近23个百分点的增长速度相比，新华保险核心业务保费增速更值得关注：个险新契约、续期业务、银代期缴、法人短险等核心业务保费收入同比增速超过80%，超出总体规模保费增速，业务结构保持良好且核心业务稳健发展。编辑本段产品“新华保险双保险 保障生命，保障财富”。十年发展，新华保险逐步形成了涵盖个人、团体、银行代理、健康险业务的产品体系，共计上百款产品在销。产品保障责任涵盖养老、健康、医疗、意外伤害等，从婴儿到老人各个年龄阶段的客户，可以通过个人、银行代理等渠道投保，获得新华保险产品完善体贴的保险保障。新华保险特有的英式保额分红方式，更是让客户享有年度红利和终了红利的双重保障，在保障生命和健康的同时可以实现保额和财富的递增。
编辑本段服务2005年底，新华保险个人客户达到450万人，企业、机关等法人客户6800多个。如何照顾好这个庞大的客户群，吸引更多的客户，是新华保险客户服务工作的核心。历经十年的努力，新华保险逐渐建立起了规范化、标准化的客户服务体系。客户可以通过分布全国分支机构的标准化客户服务中心、技术先进的全国电话服务中心、新华保险网，获得周到的保险服务。2005年，新华保险推出预付保险金、绿色理赔通道、轻松理赔等十大理赔举措，不断完善信用体系，细心照顾我们的客户。编辑本段团队
新华保险凝聚了一支具备丰富的国内保险及相关行业经验的高级管理团队，90%以上的高级管理人员在新华公司或保险行业的服务年限超过10年。目前，新华保险总分公司的内勤员工已经超过1万名，各渠道销售人员队伍更是壮大到21万余人。公司管理人员日趋年轻化、专业化，2008年12月底，新华保险1万余名内勤员工中，77.2%为35岁以下。从学历结构来看，硕士、博士为4.5%，本科为41.8%，大专为40.8%。新华保险销售人员的素质也在不断提升，正逐步成长为具有丰富金融保险知识的理财专业人员。
编辑本段文化
成立十年来，新华保险在业界建立了良好的品牌和成熟的企业文化。以发展为第一要务的世界观、“立信于心，尽责至善”的责任观深入人心。2006年，新华保险企业文化推广主题为：“珍惜、感恩、超越、荣誉”。
编辑本段荣誉★2000年11月15日，新华公司获得首都精神文明办公室和北京市委宣传部联合颁
发的第四届“首都精神文明建设最佳活动奖”，这是北京市金融企业第一次获此殊荣。★2003年11月,公司被北京大学中国保险与社会保障研究中心聘为CCISSR2004年度理事员单位。★2004年10月，新华保险被评选为五十家“最具世界影响力的中国著名企业”之一，关国亮董事长被评选为三十位“最具世界影响力的中国企业领袖”之
一。★2004年11月，经全球五大品牌评估机构之一的世界品牌实验室调查评选，新华保险获得“中国保险业最具影响力品牌年度大奖”。★2004年10月,公司被中共北京市委授予“北京市2004年度思想政治工作优秀单位”称号。★2004年-200
5年，新华人寿保险公司连续两年上榜中国企业500强和“北京百强企业”龙虎榜。★2005年5月，新华保险荣获中国十大文化推动力企业品牌。★2005年8月，在中国经济体制改革研究会主办的“第三届中国改革新锐”评选活动中，关国亮董事长被评选为“中国改革百名新锐人物”。★2005年，公司获得“全国企业质量信誉AAA等级”。★2005年8月，新华保险被世界品牌实验室（WORLD BRAND LAB）评为“2005年中国500最具价值品牌”。★2005年10月,新华人寿保险股份有限公司获得美国LOMA国际金融保险管理协会颁发的五项奖项，这是LOMA协会所授予保险公司的最高荣誉。★2005年11月，新华保险同时获得“2005年度全国企业文化
优秀奖”和“2005年度北京市企业文化优秀奖”，成为行业内唯一获奖的保险企业。★2005年11月，新华保险当选2005年中国企业客户关怀80强。★2006年1月，“中国企业公众形象暨最佳企业公众形象评选”正式揭晓。新华保险荣获“2005年度最佳企业公众形象”大奖。
编辑本段公益慈善事业成就深入人心的企业公民形象。
“以人为本，回馈社会”是新华保险自成立以来的传统。12年来，新华保险在捐资
助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等方面投入大量财力物力，为建设和谐社会努力践行公民责任。新华保险近年公益慈善事业的关注重点在于改善贫困地区百姓的生存环境，关注少年儿童教育和巨灾捐赠。2006年以来，向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”；2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，给农民工“留守”在家的孩子带来关爱。2008年，南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川8级地震，新华保险都于第一时间紧急行动起来，充分发挥保险公司本职作用寻找客户和快速理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在“5·12”地震中，公司及员工捐款近1300万元，为赴灾区紧急救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险，向奔赴灾区救援的志愿者、记者和医疗队等赠送意外伤害保险。目前正积极支援灾后重建的新华保险，向陕西、四川等重灾区捐款230多万元支持中小学建设及灾区儿童夏令营活动等。目前，
对灾后重建的支援行动仍在继续，新华保险的公益慈善事业也在日渐壮大。
编辑本段股东成员
公司于2000年成功地吸收外资参股，实现了资本的国际化。公司现注册资本12亿元，现有股东15家，其中中资股东12家，主要是大型国有企业和股份制企业；3家外资股东为：苏黎世保险公司、国际金融公司、明治安田生命保险公司。公司自1996年成立以来，一直保持着快速、协调、健康的发展，不仅体现高速度，还体现
高效益，较好地实现了规模与速度、规模与质量、眼前和长远相结合的协调发展。2005年，新华人寿保险公司业务实现持续较快增长。全年实现保费收入210.8亿元，同比增长12%，高出同业平均水平5个百分点。公司总资产达672亿元。已设立分公司34家、中心支公司160家、营销服务部779家。在快速发展的同时，新华人寿保险公司坚持以效益为中心，连续九年保持盈利。2005年，公司上榜中国企业500强和“北京百强企业”龙虎榜，同时，公司获得中国500最具价值品牌和“全国企业质量信誉AAA等级”，荣获全国及北京市企业文化优秀奖，成为保险业唯一获得该奖项的企业，荣获“中国十大保险品牌”和“2005年度最佳企业公众形象”大奖，关国亮董事长荣获“中国改革100新锐人物”和“中国最具影响力十佳企业家”殊荣.随着公司持续、健康、和谐的发展，新华保险品牌价值不断提升，成为国内保险业知名品牌。近年来，新华保险先后荣获多项大奖。2005年度，公司获得“全国企业质量信誉AAA等级”、“2005年度最佳企业公众形象”等大奖。2006年度，新华保险蝉联“中
国企业500强”和“北京百强企业”龙虎榜；凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号；经过网友的广泛投票评选，被新浪网评为“网友最受信赖的十大寿险公司”；被和讯网评为“2006年度中国保险业最受信赖保险公司”、“百姓最满意的寿险公司”、“服务最好的内资寿险公司”。2007年度，在“搜狐财经2007金融理财网络盛典”活动中，新华保险荣获“服务最好的内资寿险公司”大奖；在世界品牌实验室(World Brand Lab)2007年度“中国品牌年度大奖”评选活动中，新华保险荣获2007年度“中国品牌年度大奖（保险行业）”；在社会公益方面，新华保险荣膺“大地之爱·母亲水窖”卓越贡献奖。2008年，在世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的2008年《中国500最具价值品牌排行榜》上，新华保险以54.22亿元的品牌价值荣登本年度中国500最具价值品牌排行榜第136名；在由中国企业联合会和中国企业家协会主办的“中国企业500强评选活动”中，新华保险排名“2008年中国企业500强”第157名、“2008年中国服务业企业500强”第52名，同时排名“北京百强企业”第11位；在搜狐网主办的“2008金融搜狐理财网络盛典”上，新华保险荣获“寿险理赔最迅速的保险公司奖”；此外，新华保险还获得全国妇联妇女发展基金会颁发的“支持中国妇女公益事业最具社会责任企业奖”。2008年1月，新华
保险被评为“2007年度最佳服务保险公司”“2007年度最值得信赖的保险公司”2008年12月，新华保险荣获“最值得信赖的”的称号。
第20篇：新华人寿
新华人寿之整合营销案例
新华人寿的发展简史田小晶 200801020
21新华人寿保险公司是经中国人民银行批准，于1996年8月成立的全国性、股份制专业寿险公司，经营业务包括各类人寿保险、健康保险和意外伤害保险业务。2000年8月，公司成功地向瑞士苏黎世保险公司、国际金融公司、日本明治生命保险公司、荷兰金融发展公司4家国外保险公司和金融集团增发了总股本24.9%的股份，而且入股资金已在2000年底全额到账，使公司注册资本增至12亿元以上。在国内保险企业中率先实现了资本国际化，这标志着新华人寿保险公司在与国际保险业接轨的进程上迈出了实质性的一步，并真正驶入了国际化发展的快车道。“新华保险双保险 保障生命，保障财富”。十年发展，新华保险逐步形成了涵盖个人、团体、银行代理、健康险业务的产品体系，共计上百款产品在销。产品保障责任涵盖养老、健康、医疗、意外伤害等，从婴儿到老人各个年龄阶段的客户，可以通过个人、银行代理等渠道投保，获得新华保险产品完善体贴的保险保障。新华保险特有的英式保额分红方式，更是让客户享有年度红利和终了红利的双重保障，在保障生命和健康的同时可以实现保额和财富的递增。
一新华人寿的营销现状
新华人寿的整合营销现状是集平面广告、电视广告、网络微薄营销、公益事件营销、公关宣传、活动为一体的360度营销。
电视广告
尊享人生的系列广告，新华人寿风雨篇，新华怒放的生命篇都是对新华品牌的一种宣扬和品牌力量的塑造，让人会对新华产生好感。
微薄营销
新华人寿的微薄里都是关于公益事业的文章：
从2006年起，新华保险积极投身“大地之爱·母亲水窖”项目，向西部严重缺水地区捐款1000万元，解决了一万个家庭的饮水困难。
2007年，新华保险参与由共青团四川省委牵头主办的“关爱农村留守学生”系列活动，捐款200万元，在四川省16个地市兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，为双亲都外出务工的农村孩子提供课外学习、娱乐、活动的集中活动场所，提供健康快乐成长的温馨家园。
2008年1月份，南方十几个省份遭受了罕见的雨雪冰冻灾害的袭击，给当地人民的生产生活造成严重的损失。为支持抗灾救灾活动，新华保险向受灾严重的湖南、湖北等灾区捐款240万元，捐物1050件，支持灾区人民重建家园。
2008年5月，四川汶川发生8级地震，公司向四川灾区捐款500万元，员工捐款达750万元；公司向赴灾区紧急救援的公安部消防官兵赠送总保额近35亿元的意外伤害保险；发起“寻找灾区客户和员工，一个都不能少”行动，主动为受灾客户和员工提供救援和理赔服务。
新华人寿最大的亮点是公益事业的营销，公益慈善事业成就深入人心的企业公民形象。
成立十年来，新华保险在业界建立了良好的品牌和成熟的企业文化。以发展为第一要务的世界观、“立信于心，尽责至善”的责任观深入人心。2006年，新华保险企业文化推广主题为：“珍惜、感恩、超越、荣誉”。
公关
新华人寿的公关活动是与企业的公益事件营销相结合来来树立自己的品牌形象，使广大受众对新华人寿产生亲切感，所以每一次的公益事件营销就是一次成功的公关活动。另外新华人寿的公关做在他的网站、产品名称、企业文化之中，接触新华人寿的过程，包括购买产品，享受该服务都是在进行无形中的公关宣传，这似乎是所有大的品牌公关宣传中所必不可忽视的。
活动营销
新华人寿的活动营销是在出现新产品时进行的。
二 企业架构和文化
文化
“以人为本，回馈社会”是新华保险自成立以来的传统。12年来，新华保险在捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等方面投入大量财力物力，为建设和谐社会努力践行公民责任。新华保险近年公益慈善事业的关注重点在于改善贫困地区百姓的生存环境，关注少年儿童教育和巨灾捐赠。
新华保险坚守“以人为本，客户至上”的经营理念，致力于打造最优秀的企业，实现商业价值、社会价值最大化，自觉履行企业公民责任，积极投入公益慈善事业，为促进社会的和谐进步和改善人们生活质量做出了应有的努力。
◎稳健合法经营，创新发展，成为国内具有领先优势的寿险公司之一。
◎关注经济民生，努力创造社会财富，发挥经济补偿功能，在社会保障制度改革中发挥积极作用。
◎积极投身公益慈善事业，广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目，为改善民生、建设和谐社会做出了应有的努力。
三企业成功案例2010新华保险携手中国红十字总会训练中心开展百场公益讲座
5月23日，“健康动起来 新华传关爱”百场公益惠民讲座在陕西渭南开讲，首场讲座聚焦“防癌”话题，吸引了400多名当地民众参与。
新华保险在喜迎成立15周年之际，将2011年定位为“客户年”。为了给社会公众提供更为优质贴心的服务，新华保险携手中国红十字总会训练中心，自5月开始将在全国范围内联合举办“健康动起来，新华传关爱”百场公益惠民讲座，邀请国内资深专家为社会公众普及防灾避险、应急救护和健康卫生知识。同时，此次活动还计划培养2万名新华优秀员工成为“新华保险红十字志愿者”，系统学习自救互救、应急避险相关知识，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，践行企业公民理念。
今年3月11日，日本九级大地震举世震惊。巨灾面前，如何增强自救互救能力、在灾害发生时尽可能降低生命财产损失值得国人深思，加之现代高强度快节奏的生活使得越来越多人处于身心亚健康状态，食品安全问题也引发广大老百姓普遍关注，一时之间，“生命与健康”成为全民性关键词。
顺应这一社会热点，新华保险联合中国红十字会总会训练中心这一权威专业机构，开展此次百场公益讲座活动。
新华保险相关负责人表示：“今年是新华保险的‘客户年’，我们围绕‘以客户为中心’的经营战略推出了一系列惠民服务活动，此次百场公益讲座就是其中一项重要举措。作为一直践行公益事业的寿险企业，关爱生命与健康是我们的立业之本，这一理念与中国红十字总会训练中心的服务宗旨非常契合。
据悉，此次活动将邀请涵盖防灾避险、应急救助、疾病预防与保健、心理、养生等多领域专家，包括北京大学公共卫生学院钮文异教授，中国医学科学院肿瘤医院原防癌科主任袁凤兰教授、应急救护培训专家马桂林老师等，打造一个关于生命与健康的“百家讲坛”。
此外，新华保险还在讲座话题设置上颇具匠心，将“季节性”与“热门性”相结合，既包括当前最受关注的突发事件自救与互救、食品安全与健康等热点话题，也包括心脑血管疾病、女性健康隐患等民众日常关心的健康话题，力求让每场公益讲座的听众都能从中获取有价值的信息。
为配合此次公益行动，新华保险还与中国红十字会总会训练中心携手，将通过培训和大众投票，选出2万名优秀员工成为“新华保险红十字志愿者”。作为中国红十字会总会训练中心的志愿者团体，“新华保险红十字志愿者”将接受红十字运动教育和应急救护技能培训，服从中国红十字会总会训练中心的志愿服务管理，自觉开展防灾备灾、应急救护、健康卫生等知识普及和公众传播志愿服务工作，关爱人类生命与健康，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，为社会奉献爱心。
2011年是新华保险新五年战略的开局之年，在公司第十届高峰会上，新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，以实现“建设以寿险业为主导的金融服务集团”的愿景。高峰会是新华保险销售队伍的盛会，高峰会员是销售队伍的领军人物和精英力量。新华保险在高峰会上宣布启动“以客户为中心”的经营战略，此举无疑是向新华保险全体销售队伍发出了“聚焦客户”的总动员令。
事实上，新华保险自今年“开门红”以来，已经开始逐步实施“以客户为中心”经营战略，并采取了一系列举措。1-3月，新华保险全国各分公司组织开展服务质量监督员评聘活动，首次尝试建立包括客户在内的、健全有效的外部质量监督体系。截至3月底，全国共评聘服务质量监督员共计4000余名，开展监督员座谈会百余场，为“以客户为中心”经营战略的全面落实创造了良好开端。
四 我对企业营销案例的认识
保险行业的营销我认为是比较难做的，虽然新华人寿作为新手，但牢牢把握新的社会潮流和社会焦点，而且始终把公益事业作为自己营销的中心，每次的策划都会以公众的利益抓住公众的眼球，这样即吸引了受众的眼球，有很好的塑造了自己在公众中的良好形象，这也是新华人寿在短短的时间里迅速成长的关键因素。不仅如此，他的传播不仅在传统媒体，还致力开发新型的媒体资源，如微博，这就使他置身于一个大的传播环境，既有利也有弊，但我相信新华人寿只要坚持自己的企业文化，再利用现在的传媒，不久他就会成长为报信行业的佼佼者！
