推荐第1篇：导诊台岗位职责
导诊台岗位职责
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务， 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
推荐第2篇：导诊护士岗位职责
导诊护士岗位职责
1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。
2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。
3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。
4、密切观察病人病情，在候车区发生病情变化的立即将病人送到急诊科做急救处理。
5、导诊台护士负责电话联系出车司机，保持导诊台，候车区域整洁、物品摆放规范，维持候车秩序。
6、随车导诊护士负责护送病人到达三住院楼，引导和协助病人办理缴费手续及乘坐电梯到达对应室，与病室护士交接病人。
7、随车导诊护士负责转运车上急救药品，物品及器械日常检查与补充，确保药品，物品齐全，器械完好适用，无变质，过期及包装损坏药品。保持转运车干净，整洁，药品、物品及器械按要求摆放。
8、随车过程中随时观察病人病情变化，发现病人病情变化给予必要的，正确的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安抚和解释工作。
9、向病陪人宣传引导住院期间针对不同情况下出行方式的选择：（1）到本院做CT、胃镜、会诊等由科室护士打电话通知当班司机，病人在一楼候车区等候。（2）住院期间上街或出院：病人在一楼候车区等候或打车或乘坐公交车。
10、每次发车前询问候车区有无乘车人员，及时将其引导上车。
11、下午16：00随车护士到CT室取回三住院楼各科的CT报告单并及时送到对应科室交给医生或护士并要求签名，如有疑问立即查找原因及时处理，每日下午到病理室取回三住院楼各科的病理报告单与病理室值班工作人员交接并签名，立即将其送到对应科室交给值班医生或护士，接单医生或护士签名，确保准确无误。
行车过程中的温馨提示语 尊敬的各位患者及家属：
你们好! 您乘坐的是汉寿县人民医院三住院楼护送病人专用车，我是xx导诊护士，为了您的安全在行车过程中请勿站立，不可离座行走，遇到上、下坡，减速带，急刹车等改变车速时请您坐稳，车未停稳时勿打开车门，下车前请您清点好自己的物品，下车时防碰撞，跌倒等意外，下车后先到一楼住院缴费窗口办理缴费手续，然后乘电梯到达您需入住的科室。
祝您早日康复
谢谢您的配合！
推荐第3篇：导诊护士岗位职责
附 件 二
导诊护士岗位职责
1、严格遵守导诊人员工作职责，仪表端庄，衣着整洁规范，精神饱满，淡妆准时上岗。
2、导诊护士必须微笑服务，对来咨询的每一位病人都必须使用文明用语，“请”字当头，说一声“您好！请问有什么我可以帮您的吗？”严禁使用禁语，如“不知道”“你问别人去”等。必须配合适当的肢体语言如“手势引导”等。
3、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者谈话，应有礼貌地站立交谈。
4、对来院患者咨询或提出的问题，导诊护士态度要和蔼，解释要认真，尽可能让患者满意。
5、必须熟悉全院情况，掌握每个科室的诊疗项目及每位医生的业务专长，以便做好咨询和引导患者就医。
6、对年老体弱，行动不便或没有家人陪同的就医患者，要主动、热情地搀扶到相关科室就诊，并协助挂号、取药等。
7、病人离院时，导诊护士要说一声“请慢走”或“走好”，给患者一种温馨的感觉，从而树立我院在社会上的良好形象。
导诊八不准：
不准迟到、早退；
不准擅自离岗、串岗；
不准打瞌睡；
不准闲聊，高声喧哗；
不准吃零食、做私事；
不准看报、电视、玩手机；
不准对病人不理不睬；
不准与病人顶撞、吵架。
附 件 二
推荐第4篇：导诊员岗位职责
1.在护士长的业务指导下，负责病人的导诊工作。2.热情、主动引导病人就诊，耐心解答病人的咨询。3.协助分诊护士共同维持门诊秩序。4.对老、弱、残病人用轮椅亲自护送到有关诊疗科室，提供便利。5.站立服务，仪表端正，举止文雅。6.切实提供人性化的服务。
推荐第5篇：导诊护士岗位职责（版）
导诊护士岗位职责
1、在院领导和拓展部的领导下进行工作。
2、仪表端庄、着装整齐、语言文明、态度和蔼，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊，上班时间不能玩手机、打游戏等个人私事，不准脱岗、窜岗。
3、挂号前做到一问、二看、三登记、四分诊、五挂号。按轻、重、缓、急分科导诊引导病人到各诊室就诊，维持门诊就诊秩序。
4、对于急诊抢救病人立即通知有关医护人员进行抢救，做到先抢救，后挂号。并通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
5、应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、传染病凝似患者、急诊症状有鉴别诊断的能力。
6、负责接待就诊病人并登记、收集每天工作量统计报表，如有特殊情况应与上报有关部门。
7、离院前交待病人保管好病历本和检查资料，做好病人离院前的信息反馈工作及医院宣传工作。
8、带领入院病人办理入院手续，并送往各科病房护士接待，同时协助门诊患者缴费、取药及相关科室做检查和治疗，凡医院开出的处方一律不许带出院外。
9、下班前整理导诊台，把登记本信息整理每周日交拓展部。
推荐第6篇：导诊组护士岗位职责和工作标准
导诊护士岗位职责
1.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好开诊前的各项准备工作。下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。6.指导助理护士实习同学和护工的工作。 7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。 8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
导诊护士工作标准
1.服从门诊办主任、导诊组组长的指导，工作按要求落实。
2.遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到早退；开诊前的各项准备工作完善，下班时各类物品处于次日工作的备用状态。
3.预检分诊正确，服务对象能正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，对提供的挂号咨询服务和帮助满意。
4.传染病疫情登记上报及时，监测发热患者体温，分诊正确，体温计（枪）消毒符合消毒隔离规范。
5.业务学习、技术培训和专题讨论要体现临床思维能力。6.助理护士、实习同学和护工的带教工作按计划完成。 7.各种抢救物品、药品齐全，处于备用状态。 8.危急值报告准确，通知医师处理及时。
9.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
导诊组组长岗位职责
1.在护理部及门诊办主任领导下工作，做好上传下达工作，按时按量完成上级布置任务。
2.管理门诊导诊护士，检查导诊护士工作任务完成情况。
3.制订工作计划，负责导诊护士分工排班，检查各层门诊导诊服务质量。4.督促导诊人员认真执行各项规章制度和操作流程，严防差错事故。 5.督促导诊人员做好预检分诊及预约诊疗，改善服务态度。 6.负责门诊诊疗用物的领取，满足诊疗需要。
7.参与制定业务培训计划，组织导诊护士业务学习及考核，指导实习护士工作。8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
导诊组组长工作标准
1.服从护理部及门诊办主任的指导，工作按要求落实。2.门诊导诊护士管理到位，导诊护士工作任务完成及时准确。
3.工作计划符合门诊导诊岗位需求，导诊护士分工排班科学、合理，各层门诊导诊服务质量让服务对象满意，无投诉。
4.导诊人员工作认真，各项规章制度和操作流程执行到位，无差错事故发生。5.预检分诊及预约诊疗满足服务对象要求，导诊人员服务态度好。 6.门诊诊疗用物处于备用状态，数量充足，无过期物品。 7.在职护士、助理护士、实习同学的带教工作按计划完成。 8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
儿童保健科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊服务对象做好解释协调工作。3.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 4.下班关好水电。
5.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
儿童保健科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.诊室的的值班医生情况熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。3.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 4.下班时段电源、水源关闭。
5.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
儿科、新生儿科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.做好儿科、新生儿科导诊台物品交接记录。
3.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊及时向服务对象做好解释协调工作。
4.做好高危儿信息登记。
5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。6.下班关好水电。
7.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
儿科、新生儿科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.儿科、新生儿科导诊台物品交接登记准确。
3.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。4.高危儿信息登记及时准确，保存完整。 6.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 7.下班时段电源、水源关闭。
8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
检验科、采血室导诊护士岗位职责
1.同导诊护士岗位职责。
2.指导服务对象检查，维持各检验窗口秩序。
3.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
检验科、采血室导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.服务对象检查指导到位，各检验窗口秩序井然。3.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
普通妇科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.检查抢救物品，及时补充；做好物品交接记录。
3.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊向服务对象做好解释协调工作。4.正确接收病理标本，做好登记，及时送检。 5.免费提供轮椅，做好登记。
6.每周一周四负责更换普通妇科各诊室内盛装络合碘的无菌缸，并及时申领补充。
7.管理库房，及时补充所需物品。8.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 9.下班关好水电。
10.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
普通妇科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，处于备用状态。物品交接登记及时、准确。
3.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。4.病理标本接收正确，登记准确，送检及时。 5.服务对象的轮椅需求得到满足，登记清楚。
6.普通妇科各诊室内盛装络合碘的无菌缸更换及时，数量充足。7.库房管理到位，各类物品处于备用状态。 9.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 10.下班时段电源、水源关闭。
11.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
门诊咨询台护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责
2.检查抢救物品及工作人员所需防护用品，及时补充；做好物品交接记录。 3.指导服务对象使用自助机及掌上妇幼，推广分时段预约诊疗，为有需要服务对象提供预约挂号密码查询服务。
4.正确发放检验结果，整理唐筛报告单，并将信息录入电脑。5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 6.免费提供轮椅，做好登记。 7.下班关好水电。
8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
门诊咨询台护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，备用状态。物品交接登记及时、准确。
3.服务对象能正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，对提供的挂号咨询服务满意。
4.检验结果发放正确，唐筛报告单整理有序，录入电脑的信息准确。5.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 6.服务对象的轮椅需求得到满足，登记清楚。 7.下班时段电源、水源关闭。
8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
遗传门诊导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责 2.检查抢救物品，及时补充。 3.正确发放检验结果。
4.熟悉各诊室的的值班医生，如有更换及时向服务对象做好解释协调工作。5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 6.下班关好水电。
7.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
遗传门诊导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，备用状态。3.检验结果发放正确。
4.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。5.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 6.下班时段电源、水源关闭。
7.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
专家门诊导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.熟悉专家坐诊时间，如有更换及时向服务对象做好解释工作。
3.每周一周四负责更换专家门诊各诊室内盛装络合碘的无菌缸，并及时申领补充。
4.看诊结束后关好水电。
5.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
专家门诊导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.专家门诊各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。
3.专家门诊各诊室内盛装络合碘的无菌缸更换及时，数量充足。4.看诊结束后电源、水源关闭。
5.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
推荐第7篇：导诊护士岗位职责及工作流程(精)
导诊护士岗位职责及工作流程
咨询护士:白班(08:00-12:00 13:30-17:00 巡视护士:早班(07:30-15:00 晚班(09:00-12:00 15:00-19:00
推荐第8篇：导诊工作流程
医院管理规范部门管理要求
导诊工作流程
一．接诊前工作要求：
1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍
医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：
1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。准确的分诊，
不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐
心地进行引导性的询问。平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，
对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），
如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。（比如说贵了，就说我们这
是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。那
样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或
以建议的方式来沟通。与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。了解
医生的诊疗习惯和工作方式。心中要有病人（时刻心里想着病人，比如
做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人
那里得到信息要马上反馈其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的
想法。
4楼：主要与输液治疗室配合的默契。合理安排输液治疗患者，配合治疗护士
做好病人的思想工作，协助输液室、治疗室的工作。
三．下班后工作要求
1．准确统计每日初复诊人数，认真登记每个病人的就诊状况，收集各诊室医生
报表，并于下班前送至一楼导医台汇总。
2．清理候诊区域，检查门、窗关闭情况，关门、关电源。
3．巡视医生诊室病人就诊情况，等待病人就诊完毕。
4．清理消毒导诊区域，保管的物品、资料。
5．每天晚上下班前如果没有病人了，要主动抽时间到医生办公室和医生交流一
天当中的具体工作，病人反馈的问题或想法，听听医生的建议，要养成习惯性的交流，尤其是
二、三楼的导诊人员和专科医生之间。
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医院管理规范部门管理要求
四．注意事项：
1．服务过程中应注意举止大方、规范得体、微笑和蔼、礼貌用语。
2．对老弱病残、重症而无陪伴的病人要主动协助就诊，对焦虑不安、痛苦表情
或有不满情绪的病人要主动上前询问，进行必要解释安慰，确保病人不流失。
3．实时保持候诊区环境的清洁，整理书报、归还被移动的侯诊椅或其他物件。
4．遇雨天应有专人负责接收雨具，锁在雨架上，（或用事先准备好的塑料袋装
好病人的雨具）。
5．对离开诊区的病人要主动送别，微笑点头，示意再见。
6．做好门诊预约登记统计工作，并及时反馈信息。
7．根据安排做好各楼层的工作用品的请领工作以及工作服的清洗、收发工作。
8．做好各方面宣传、宣教工作，及时疏导争吵的病人或安排情绪不满的患者，
必要时要及时通知管理人员或总值班人员。
9．注意收集病人及陪同家属对医院各环节医疗服务管理的反映情况。及时反馈
到相关医生、护士长或管理人员处，遇到情绪激动的病人或家属、领至医务部处理，避免将不满情绪带到院外或影响其他就诊病人。
10.坚持工作岗位，保持良好的工作态度，不能带个人情绪进行工作。
11.应主动向病人及家属介绍医院概况、科室组成、医院设备、各科情况及医生
特长等。
12.除保证医生诊室就诊秩序外，还要维持医技科室就诊秩序，要经常巡视检验
科、放射科和中西医药房、B超室、心电图室、妥善处理候检病人。
13.每周一次小组会议，进行阶段性的工作汇总，相互之间充分交流，每个人都
要提出一个问题，先小组解决，解决不了在院周会进行解决与协调。
14.要安排好病人的就诊工作，确保医生的就餐，若医生不能按时就餐，要及时
通知食堂留饭或帮医生打饭。
15.对进入医院的每个人员都要观察接待，对相关部门的检查要灵活接待并及时
通知医院领导和相关科室，对来院推销业务或闲杂人员要询问并巧妙拒绝，对医院的运作情况、病人情况、医生情况、管理要求等要绝对保密，不得向任何人透露。
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推荐第9篇：导诊工作职责
导诊工作职责
1.负责客人的导诊工作, 引导客人就检； 2.协助客人到有关门诊科室接受检查； 3.耐心解答客人的咨询；
4.维持门诊大厅秩序、劝阻客人不要随地吐痰、乱扔垃圾等：
健康秘书工作职责
1.负责与客户通过电话沟通方式提供中心的相关咨询服务；2.负责根据中心规定对客户进行回访、达成预定目标； 3.负责根据中心要求及时准确提交相关数据。
职位要求
1.大专以上护理或临床医学专业学历；2.具备基本电脑操作能力；
3.具有良好的主动服务意识、适应及应变能力，有敬业精神；4.普通话标准，责任心强，有亲和力；
5.工作态度热情主动，具备良好的服务意识和沟通技巧，善于从倾听中分析问题，解决问题；
6.对于本岗位工作要有热情、耐心和诚心，具有团队合作精神；
推荐第10篇：医院导诊工作
导诊素质要求
导诊台是根据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素质。
要求
1.职业道德：敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的应变能力。处处为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，方便就医，满足患者需求，提高工作效率的目的。
2变被动为主动，不断提升服务水准 ，一切工作围绕以患者的需要进行，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做法，转变到主动发现患者需要，主动进行帮助。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进行一条龙全方位服务，同时切实做好医患沟通。患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务和尊重，我们在与患者的接触交流中要提倡注意多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。
3.敬业是护士对工作认真的综合表现， 只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。导诊必须热爱导诊工作，具有良好的服务态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地体现出来。总之，要根据病情的缓急轻重作灵活处理，要在工作中处处体现出对工作，对患者的极端热忱。
3.2良好的语言表达能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。导诊护士的语言表达一定要音质清晰，声音洪亮，措词准确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，绝不含糊。在门诊会遇见这种情况：患者由于没有听清或没有说明，结果走错地方，造成患者时间的浪费和体力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们认识到：我们的服务对象不是健康人，而是疾病缠身、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，这对反应迟缓、听力差及老年患者更应注意。导诊护士在工作中要灵活地使用普通话和地方话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，语言和善并充满关切和体贴，同情和尊重，不厌其烦地解答患者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，和蔼的印象，使其对医院树立起信心。
3.3有天使的形象美形象不单指身材，相貌和音色等客观因素，更指仪表、姿态和表情等主观因素。举手投足，扬眉舒颜直接影响到工作信息的传递接收。导诊者必须有端庄的仪表，举止文雅大方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜勉强，否则显得做作和浅薄，降低客观形象的优美程度。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。例如：与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大，或两条腿轮换抖动，将给患者留下一种轻浮的印象，患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前一定要善于控制自己的情绪，即使没有休息好也要精神饱满，即使心情不愉快也要心平气和，护士的动作表情、精神风貌，并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好，而应归结为美化天使形象的手段，这样才能赢得患者的赞许。
3.4良好的心理素质心理素质包括认知能力、思维反应能力、应变力等。要头脑冷静而机智灵活，观察力敏锐，善于理解患者的心理，能以宽容、谅解、忍让的态度对待患者。要耐心倾听患者的倾诉，做好患者的心理疏导。医学模式的转变，心理护理作为整体护理的一个主要方面，日益为当今护理界所重视。有时侯“倾诉”是某些患者甚至其家属的一种迫切心理愿望，他们担心医务人员没空听或不耐烦听而吞吞吐吐，有些医务人员最怕患者没完没了的提问和“唠叨”，其实这是患者宣泄情绪的一种表现。这种情绪是因病而产生的内心不安，担忧和顾虑。如能设身处地为患者着想，耐心倾听患者诉说，为患者分忧解难，会收到良好效果。如有患者在就诊中发生纠纷、怒气冲冲来反映，这时应该在了解情况后，及时对患者进行抚慰和解决，使患者情绪很快得到疏导，重新接受检查和治疗。患者在就诊中经常有意料不到的突发事件，导诊护士必须具有敏捷冷静的应变力、心理承受力。不具备良好的心理素质，就不能适应与门诊各种性格患者的磨合。另外，护士良好的心理素质能给患者带来信任感和安全感，在一定程度上也减轻了患者的心理负担，有利于疾病的早日康复。
第11篇：导诊导医、咨询服务岗位职责
山亭区人民医院
导医导诊、咨询服务岗位职责
1、值班人员必须坚守岗位，有事向科主任请假后方可离开。
2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
3、解答患者提出的各种疑问；征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4、积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊大厅各项工作的次序，维护公共卫生和保持环境清洁。
5、积极参加各种业务培训，提高全体人员的综合素质。
规范语言
在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。
环境要求
1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。
2、各种物品放置整齐规范。
3、各种服务设施性能完好。
第12篇：导诊护士工作管理制度
导诊护士工作管理制度
1、据护理人力配备情况实施具体分诊导诊工作。
2、着装整齐，淡妆上岗，语言文明，举止符合护士礼仪。
3、遵守劳动纪律，不迟到不早退。
4、门诊护士长根据人员情况合理分工，能满足患者问路指引的需要。
5、以病人为中心，扶老携幼，对危重患者能陪同送入病区。
6、有问必答，不可用忌语如“不知道”等，不知道的问题要请了解的人帮助解决。
7、主动服务如帮助行动不便的患者交款、取药等。
8、门诊护士长负责对导诊护士的服务进行跟踪评价
9、各科抽调的轮转导诊护士依据此管理制度进行管理，要求首先要在科内进行培训，了解对导医护士的要求，如服务不到位纳入指控，其所在科室护士长负连带责任。
第13篇：导诊护士工作心得体会
每当听到同事说：医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松时，我总是淡淡一笑：子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，怎样会知道其中的酸甜苦辣?
导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供正确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具有和其他临床工作不一样的工作技能，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度动身，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，到达病人所愿。由于我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即便是些小题目也要认真对待，一丝不苟，让每个病人带着病痛而来，带着满意而回。
作为一位导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技能，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与医治。其次，必须把握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊进程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到正确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活调和患者救治进程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部分的关系，具有处理各种紧急情况的能力。第三，要具有良好的沟通能力和规范的服务礼节。语言表达一定要音质清楚、声音洪亮、措词正确、简明易懂。对患者提出的题目，要听清，要领悟。为了不误差，乃至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，常常一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。
看了这些，你还会说医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松吗?实在，对医院任何企业来讲，每一个岗位都重要，关键是我们要专心往做。
第14篇：导诊工作应急预案
导诊工作应急预案
为了更有效的开展本职工作，满足客户要求，做到想客户之所想，急客户之所急，本部门特制定导诊工作应急预案，仅供参考。
一、在门诊轮椅已被借完的情况下，如有患者非要借并扰乱工作，这时应由导诊和保安马上进行劝慰并及时去急诊借平车一辆将患者送至相关科室，以防患者或家属闹事。
二、如有患者在导诊台咨询过程中突发急症，应马上和急诊或相关科室联络，告知情况并让医生以最快速度到达现场进行救治。
三、如扶梯突然停止运行，应由各楼层导诊或保安员进行疏导并及时通知维修中心。
四、如在门诊遇到不讲理的并想看急诊的患者，应马上去急诊拿平车将患者送至急诊交于护士。
第15篇：导诊工作考核细则
导诊工作考核细则
一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣5分。
二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣1分。
三、凡进入医院，不主动热情问候者扣1分。
四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣1分。
五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣4分。
六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣1分。
七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣2分。
八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣2分，有投诉者扣5分。
九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣3分。
十、上班时间接打电话聊天者扣2分。
以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。 如每月扣1－5分者，每1分扣10元。
如每月扣5－10者，将扣发绩效工资30％。 如每月扣10－15者，将扣发线效工资50％。 如每月扣20分以上者，将扣全部绩效工资。
如连续三个月扣绩效工资30％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。
此细则一经发放，即日起严格执行。
安乡县中医医院护理部
2013年7月10日 以上细则已认真阅读；
将在以的的工作中严格自觉遵守； 如有违反，自愿接受组织处理。
签 名：
第16篇：导诊护士工作流程
导诊护士工作流程
1、上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2、上午7:50上岗备好电话、意见本、笔。
3、上午8:00做导诊台卫生。检查、清洁轮椅。
4、上午8;30统计午餐人数。
5、每小时巡视大厅一次。
6、中午12:00协助发饭。
7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。
8、下午5：00将轮椅及其它物品归还固定位置。清整导诊台。
9、统计相关科室门诊量。
导诊护士职责
1、准时上岗，着装整齐。
2、对来院咨询者站立解答，讲普通话，使用文明用语。
3、做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员。
4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。
5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。
6、协助解决门诊发生的突发事件。
7、熟知（掌握）常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。
8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。
9、做好预约电话的记录和交班工作（与值夜人员交接），保证患者按时就诊。
10、向主管部门及时反馈病人提出的各种建议和意见，不断完善院内工作。
11、做好轮椅的保管工作，保证病人安全使用。
12、负责门诊各诊室钥匙的保管并与相关人员做好衔接。
13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。
14、每日将统计好的午餐人数准确上报到办公室。
15、每日检查所管物品，保证完好率100%。
护理部主任职责
1、严格执行有关医疗护理的法律法规。对临床护理人员实行严格的准入管理，并结合本院情况制定相应的管理办法。
2、不断完善全院的护理制度、护理常规和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。
3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。负责全院的护理质量控制管理。
4、负责护理部年、季度计划的制定。组织实施和考核工作。
5、负责全院护理人员的调配。向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的意见。
6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。推广与应用新技术，新方法。
7、及时协调解决各科护理工作中出现的问题。
8、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况。传达、部署任务 不断提高护理质量与服务水平。
9、组织全院护理人员开展护理技术操作，不断提高业务水平，丰富护理内涵。
10、制定应对突发公共卫生事件的紧急预案，并能有效组织实施。
办公室职责
1、在主管院长的领导下进行工作。
2、及时，准确传达医院有关指示。负责门诊行政管理，制定工作计划并组织实施。
3、制定门诊突发事件处理预案。及时处理应急情况，确保患者就医安全。
4、督导诊室人员严格各项规章制度。不断提高服务水平。
5、巡视、检查各诊室岗位职责的完成情况，发现问题及时上报。
6、检查工作人员开诊前的准备工作。提高诊室人员的应急能力。
7、组织安排科室人员业务及政策学习，及时总结经验，不断提高业务水平。
8、负责各诊室医师的班次安排（合理调整医助的班次）。
9、负责新入职员工的院内培训工作。
10、注意服务态度，改善就医环境，提高门诊服务质量。
输液室护士长职责
1、在护理部主任领导下进行工作。负责输液室行政及护理管理，制定工作计划，负责护理人员的分工、排班和质量检查工作。
2、负责落实实施各项规章制度，护理常规、技术操作规程及常见急症的抢救程序。复杂的技术护理应亲自执行或指导技术操作，严防事故发生。
3、制定输液室应急预案，经常组织演习，提高护理人员抢救的应急能力。不断完善应急服务功能，提高优质服务。
4、训练护士熟练掌握各种抢救药品、器材的应用。并定量、定时、定点、定人保管，严格清点及时补充。定期消毒保持备用状态。
5、指导护士严格无菌操作规程，做好消毒隔离和个人防护，防止院内交叉感染。
6、负责一次性材料及用品的计划、请领和报损工作。
7、督促护士保持输液室内外环境的清洁、整齐、安静、安全。
8、经常巡视诊区，掌握病人的基本情况和护理工作的实施情况，及时解决实际问题。
护师职责
1、在护士长和上级护师指导下做好临床护理工作。
2、正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，严格各班职责。
3、熟练运用护理程序，准确评估患者健康状态，实施整体护理。
4、做好危重、疑难患者的护理工作。
6、带领护士完成常用护理技术以及临床实践。
7、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。
8、参加护理查房，解决本病房的临床护理问题。
9、在上级护师指导下制定本病区健康教育计划并有效实施。
10、对护理工作中存在的护理缺陷能及时发现，并能分析原因，提出防范措施。
护士职责
1、在护士长和上级护师指导下进行工作。
2、认真履行各班职责，准确、及时地完成各项护理工作。
3、认真执行各项护理制度、护理常规和技术操作规程。
4、在上级护师指导下，努力运用护理程序实施整体护理，并做好护理记录。
5、参加护理人员技术操作和部分护理教学工作。
主班护士岗位职责
1、8Am前做好物品清点接班工作并记录。
2、8AM按着装要求参加晨会，听取夜班报告，核对日报表和夜间医嘱，查看重症护理记录，对危重症患者做到床旁重点交接班。
3、参加晨、晚间护理，做本室卫生和班前准备工作。
4、负责电脑录入、处理核对、医嘱，及时通知治疗护土及临床护士执行有关医嘱，必要时亲自执行。
5、检查治疗班、护理班工作，了解各项护理工作执行和落实情况。
6、整理医疗文件，督促护土及时正确填写各种护理记录。
7、负责准备检验标本容器并督促各班及时留送。
8、办理出入院、转科手续，联系会诊，与陪检护士预约各种特殊检查并做好交接工作。
9、深入病房，了解并掌握危重病人病情变化，书写交班报告并做好床旁交班。做好本室卫生和交班的各种准备工作。
10、每周重点协助护士长核对医嘱。
11、每日按常规绘制体温单。
12、12N前自查当班医嘱，下午与夜班核对24小时医嘱。
13、在护土长领导下，负责病房全面管理，督促检查各班护士认真执行岗位职责及各项规章制度。护士长不在时，代替护士长工作。
治疗护士岗位职责
l、8Am前做好物品清点及接班工作并记录。
2、8AM按着装要求参加晨会听取夜班报告，并做好床旁药品接班。
3、做好灭菌物品的更换。
4、做好清点治疗用药，负责注射给药、静脉输液及各种治疗的准备工作，准备并配合医生做好各种诊疗工作。
5、负责治疗室各种物品的保管，按要求保证物品的清洁、消毒和灭菌质量。
6、负责各类药品请领、保管；按照“四定”要求负责抢救车及抢救药械的管理。
7、为夜班做好用药准备，与夜班护士做好交接工作（尤其是特殊用药、用物）。
8、每日做好治疗室内清洁消毒工作，保持工作间的整洁。每周大清洁一次，每月末最后一个工作日为夜班备好空气培养皿。
10、每日更换、监测消毒液的浓度。
11、做好交班工作。
1 1 1 1 1 1 1
夜班护士岗位职责
1、提前进入病房接班，清点物品。
2、4：30PM一5PM与各班交接，阅读四本（病室报告本、医嘱本、治疗本、体温本）对于危重症病人床旁重点交班。
3、执行级别护理常规，巡视病人，发现问题及时通知。
4、按常规测T、P、R、BP，及注射、治疗、给药护理等工作。
5、与主班核对24小时医嘱，核对长期静脉输液、肌肉注射、口服药品，发8AM口服药，肌肉注射、完成特殊检查及术前准备。
6、督促探视者离开病房，9PM准时熄灯，观察病人睡眠情况。
7、7AM采集化验标本，收取中药瓶，总结24H出入量并记录。
8、负责办公室、治疗室、换药室、护土休息室的清洁整理，完成每日工作重点。
9、负责氧气湿化瓶、止血带、穿刺治疗盘的清洁、消毒工作，并备好输液治疗盘物品。
10、12MN紫外线消毒治疗室，换药室。
11、负责本班医嘱的录入、处理、执行，并做好各种记录。
12、检查备好次日需高压灭菌的物品。
13、写交接报告并背诵交班。
供应室护士长岗位职责
1、在护理部主任（总护士长）领导下，负责供应室的行政及业务管理，负责制定工作计划并组织实施。
2、负责组织安排灭菌管理、供应工作。
3、督促护理人员遵守职业道德规范，严格遵守各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故，杜绝交叉感染。
4、接灭菌物品时，严格检查灭菌效果，杜绝不合格物品发放到临床。
5、做好一次性用物的发放、监测工作并有登记。
6、组织所属人员深入临床科室，实行下送下收，检查所所供应物品的使用情况，征求意见改进工作。
组织业务学习，开展新技术、新业务，不断提高工作质
高压消毒护士职责
1、在护士长领导下进行工作，负责医疗器械和敷料清洗、包装、灭菌、保管、登记和分发，回收工作。
2、经常检查医疗器械质量，如有损坏应及时修好并向护士长报告。
3、协助护士长申领各种医疗器械、敷料，对一次性医疗物品要严格把好质量关。
4、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
5、认真执行各项执行规章制度和技术操作规程。积极开展技术革新，不断提高工作质量，严防差错事故发生。
6、做好每日常规质量监控并登备在案。
7、协助做好每月定期质量监控并登记在案。
8、每日按时完成下送下收工作。
9、努力学习业务，不断提高技术水平。
总务护士岗位职责
1、8Am前做好物品的清点、交接工作。
2、8Am按着装要求听取交班报告，并参加床旁交接班。
3、参加晨晚间护理和周二病人卫生日工作。
4、负责全病房棉织品、木器家具、医疗器械、—次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清点做好登记，做到账物相符，发现丢失及时追查。
5、负责本病房维修的对外联系工作。
6、负责组织每周病房棉织品更换，供应每天晨护所需物品，并负责清洁、整理。
7、每周定期补充各岗所需消耗物品。
8、在护士长统一安排下，做好本病房一切物品清领，核销工作。
9、每月协同护土长召开座谈会，了解病员对医疗、护理及生活方面的意见，及时反馈有关部门予以解决，并加强对病人及陪伴人员的管理。
10、负责急送化验标本及急需检查的陪检工作。
第17篇：导诊护士工作职责
导诊护士工作职责
1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。负责指导就医、引导、分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生等。
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士必须塑造良好的窗口形象，做到：淡妆上岗、举止端庄，谈吐文雅、衣着整洁规范、佩戴胸卡和绶带、微笑服务，反应灵敏，姿态手势规范，不闲谈，不玩手机，不准看任何书籍。
3、导诊台的护士8点准时上岗，不脱岗，上岗后，首先把大厅卫生搞好（如导诊台、候诊椅、宣传栏、医院示意图等），准备好轮椅，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境；下班后要及时整理好桌上物品及轮椅等，保证财产安全。
4、负责门诊大厅及负一楼物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。下班前必须将上述工作检查一遍，若提前下班必须委托他人办好，不得出现无人管理的现象发生；出现内、外部人员工作影响大厅及医院工作秩序，车辆乱停乱放现象要及时引导、制止和上报，不得出现视而不见现象发生。
5、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚„„等。对来院看病的每一位患者应该做到“来有迎声，走有送声”，体现一个单位文明的象征。
导诊护士工作职责
6、导诊护士应工作主动、热情，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对来院就医的患者咨询或提出的问题，尽可能的让患者满意。对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好记录，每周总结并上报。
7、导诊时应注意观察四周，看到有病人来时要主动上前询问，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，不能被动的等待病人要求时才提供服务。要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
8、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款或用轮椅或平车护送到科室。
9、导诊护士每隔30分钟左右要到负一楼处巡视一遍，遇到病人有问题要及时解决。
10、导诊护士应具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把最终解释权利交于临床医生，不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事。
11、与医务部门配合，做好各种贵宾接待工作，及时全面通知所在楼层各部门做好准备，礼貌接待来宾。
第18篇：导诊护士工作职责
导诊护士工作职责
门诊是医院的窗口，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息。因此，导诊会起到很大的作用，导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。特制订导诊护士工作职责
导诊护士主要工作内容包括迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节。要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析，以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。为使导诊工作有序进行，并做到礼仪化、规范化、制度化、工作中体现以病人为中心的服务理念，让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务是我们导诊人员的基本职责。通过导诊护士们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院的形像。
1、配合病人选择医生
病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势，是尊重病人权利的一种体现。应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日专家、专科的特色，让病人能选择到合适的医生。 2 协助病人进行就诊
为了让病人在挂号后能得到及时的就诊，导诊护士应指导病人或帮助病人填写好有关资料，然后引导病人到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序，避免不必要的来回走动，让病人争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治。同时，在导诊过程中，对于行动不便的病人，要主动地给予搀扶，或提供轮椅等便民服务。
3 正确判断危急病情
导诊人员应学习了解系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，对于危、急重症的病人适当给予安排优先的诊治，尽量减轻他们的痛苦。 4 对门诊区域进行科学的管理
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的困难和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责：比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
5 认真做好宣传工作
导诊护士要有计划性地主动地亲切地与病人及家属进行交谈，派发关于各种疾病防治方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性地解释和说明，使病人消除各种顾虑，对就医大环境产生安全感与信任感，主动择医，愉快地接受检查、治疗。医院也可因此而产生一定的社会效益和经济效益。 6 做好健康教育工作 随着人们生活水平、文化素质的不断提高，病人越来越强烈地要求参与诊疗。所以导诊护士必须不断努力进取，牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确为病人解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及用药时的注意事项。对于有传染性疾病的病人，还要教育其如何防止交叉感染，做好预防措施。
导诊台岗位职责
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务， 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
巡回导诊员岗位职责
1．严格遵守导诊人员工作职责。上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
2．岗位巡视范围：分诊台、候诊区、诊室与病区。
3．掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区候诊。 4．正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的问题耐心解答。 5．具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把解释的最终解释权利交于临床医生，不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事。
6．认真巡视引导候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。 7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，更好的为病人服务，提高科室两个效益。
8．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免意外发生。
9．及时发现患者困难及心理变化，及时协调患者与本科室及其它科室的矛盾和纠纷，要将患者情况及时准确的示意于医生，发生纠纷时要尽量避开大众，尽量减少影响，并运用自己的服务技巧灵活的化解矛盾，必要时上报上级领导。
10．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决。了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。
11．准确记录就诊者信息，填写门诊病历本。及时向医生提供患者情况。
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第19篇：导诊护士工作职责
导诊护士工作职责
1.在护理部、护士长的领导下工作
2.负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生，本院及外出体检
3.维持门诊大厅秩序，门诊一楼、二楼、三楼候诊区内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾
4.提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答;导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给予帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务
5.主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助
6.对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁;对老、弱、病、残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅护送到科室，并优先安排就诊
7.按医院要求，准确分诊病人，做好导诊工作。认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。
标准要求
导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视
1.岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度，上班不玩手机，不聚众聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗、举止端庄、谈吐文雅、反应灵敏、姿态手势规范
3.对待本职工作态度：热爱本职、尽职尽责、忠于职守、乐于奉献
4.具有现代服务理念：要求微笑服务、主动服务、站立服务、行走服务；做到腿勤、嘴勤、手勤、脚勤
5.具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心
6.提供优质护理服务：对老弱病残病人做到搀扶、安全护送 7.积极营造护理氛围：待人礼貌、关心集体、相互协作、团结同事
8.树立病人第一思想: 关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要
第20篇：导诊护士工作职责
导诊护士工作职责
门诊是医院的窗口，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息。因此，导诊会起到很大的作用，导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。特制订导诊护士工作职责
导诊护士主要工作内容包括迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节。要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析，以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。为使导诊工作有序进行，并做到礼仪化、规范化、制度化、工作中体现以病人为中心的服务理念，让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务是我们导诊人员的基本职责。通过导诊护士们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院的形像。
1病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势，是尊重病人权利的一种体现。应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日专家、专科的特色，让病人能选择到合适的医生。 2
为了让病人在挂号后能得到及时的就诊，导诊护士应指导病人或帮助病人填写好有关资料，然后引导病人到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序，避免不必要的来回走动，让病人争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治。同时，在导诊过程中，对于行动不便的病人，要主动地给予搀扶，或提供轮椅等便民服务。 3
导诊人员应学习了解系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，对于危、急重症的
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的困难和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责：比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关
5
导诊护士要有计划性地主动地亲切地与病人及家属进行交谈，派发关于各种疾病防治方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性地解释和说明，使病人消除各种顾虑，对就医大环境产生安全感与信任感，主动择医，
6 做好健康教育工作
随着人们生活水平、文化素质的不断提高，病人越来越强烈地要求参与诊疗。所以导诊护士必须不断努力进取，牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确为病人解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及用药时的注意事项。对于有传染性疾病的病人，还要教育其如何防止交叉感染，做好预防措施。
肇源县中医院护理部
2018年6月1日
导诊台岗位职责
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务， 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的
象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚……等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
13、导诊护士上班时间： 上午7:45----11:30，下午13:15-----16:30 周六：上午7:45---11:30，下午13:15---16:30 周日：9:00----15:00
肇源县中医院护理部
2018年6月1日 巡回导诊员岗位职责
1．严格遵守导诊人员工作职责。上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
2．岗位巡视范围：分诊台、候诊区、诊室与病区。
3．掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区候
诊。
4．正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的问题耐心解
答。
5．具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把解释的最终解释权利交于临床医生，不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事。
6．认真巡视引导候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候
诊。
7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，更好的为病人服务，提高科室两个效益。
8．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免意外发生。
9．及时发现患者困难及心理变化，及时协调患者与本科室及其它科室的矛盾和纠纷，要将患者情况及时准确的示意于医生，发生纠纷时要尽量避开大众，尽量减少影响，并运用自己的服务技巧灵活的化解矛盾，必要时上报上级领导。
10．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决。了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。
11．准确记录就诊者信息，填写门诊病历本。及时向医生提供患者情况。
12、在巡诊范围内，发现医疗垃圾及时通知科室。
肇源县中医院护理部
2018年6月1日
