推荐第1篇：SA主管岗位职责
1.全权负责前台接待及车间的协调工作。2.协调解决服务过程中与客户发生的纠纷。3.负责外出救援等业务的综合调度与安排。4.监督考核服务质量，强化劳动纪律，组织实施各种服务营销活动。
推荐第2篇：售后服务专员岗位职责
售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部
经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能
部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；
第三次罚款200元，并可予以辞退。
年月日
推荐第3篇：售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。
3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。
4、审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》，做好本部门的绩效考核工作。
5、
6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
7、
8、
定期组织本部门员工的业务培训。
树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务工程师岗位职责
1、
2、处理用户对产品的投诉。
做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写《产品投诉和技术咨询记录表》及《信息反馈处理卡》，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。
3、
4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。
5、
6、
参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名
售后服务工程师：五名（现有两名）
推荐第4篇：售后服务经理岗位职责
1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。
推荐第5篇：售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部工程师岗位职责
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
推荐第6篇：售后服务区域经理岗位职责
售后服务区域经理岗位职责
一、负责售后服务快修保养店区域的全面工作，确保公司的各类规章制度在快修保养店得到落实。
二、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。
三、从全局出发树立良好的窗口形象，加强与客户的沟通。
四、熟悉业务运作，掌握客户接待技巧，以高度的热情与责任感满足客户的要求。
五、受理客户投诉，跟踪售后信息，做好客户回访工作并及时向相关部门反馈。
六、严格遵守售后服务流程，指导和督促前台接待人员做好对客户的服务工作。
七、合理分配本部门各岗位人员的工作，积极完成公司下达的各项经营目标。
八、定期向上级汇报工作情况。
九、完成上级交办的其它任务。
推荐第7篇：售后服务主管岗位职责
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
售后服务主管岗位职责
岗位名称：售后服务主管 直接上级：客服中心经理
直接下级：售后投诉接待员（1）（2）
本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理 主要职责：
1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关 2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作
3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作
4 负责家居城商品质量的监督检查工作
5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作
6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决
7 实施家居城质量警示制度
8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行
9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作
推荐第8篇：售后服务安装人员岗位职责
售后服务安装人员岗位职责
一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。
二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。
三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。
四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。
五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。
六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。
七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。
八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。
九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。
十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。
推荐第9篇：SA每日工作总结
低产SA每日工作总结
1：今日工作内容，主动接待几名顾客，每名顾客的问题是什么，回访了多少老顾客，收集多少潜在顾客资料
2：竞争对手销售情况，为什么 店内销售情况 品牌是哪些多少台 今天去多几家SAT点 待的时间是多久？ 做了些什么？ 效果是什么？
3： 今天做好，没做好的原因？ 明天该如何去做？
4：目前完成单量与金额，预计完成金额，距离多少摆脱低产，距离任务差距多少？
推荐第10篇：前台SA工作总结
工作总结与计划
年度工作总结暨工作计划
2012年度
姓名： 郭萍 部门：售后业务部 职务：服务顾问
2012-12-27
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
目
录
2012年工作总结暨20113年工作计划 ...................................................3
一、业绩回顾：.........................................................................................3
二、工作总结：.........................................................................................4
三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。
三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划 ........................................................................................5 B、工作计划 ........................................................................................6 C、个人成长计划 ................................................................................6 D、合理化建议 ....................................................................................6
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
2012年工作总结暨20113年工作计划
一、业绩回顾：
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月1575815540011004月22375520633929542495月205842710250542115916月167656920115012302947月200738519120468225438月21882503100273869月23312249641114045460910月19183434418918182011月22187573900920512月合计181573349879145639162797#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
二、工作总结：
三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。
在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。
附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
三、2013年计划
A、KPI计划
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月190850000350000300002月190850000350000300003月20010000003500003000050000.0151504月20010000003500003000050000.0151505月190850000350000300006月190850000350000300007月190850000350000300008月190850000350000300009月20010000003500003000050000.01515010月190850000350000300004473.6840.015789157.894711月20010000003500003000050000.01515012月20010000003500003000050000.015150合计2330
#366000003600004699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客单价157.8947157.8947
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
KPI内容：
台次： 单台产值： 续保台数：
保费：
附件精品客单价： 增项率：
45% 用户满意度：85分
客户流失率：35%内
B、工作计划
努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。
C、个人成长计划
提高个人业务水平，努力做一名合格的SA
D、合理化建议
多做专业知识相关培训
服务 协作 创新 求知
第11篇：述职报告sa
述 职 报 告
尊敬的公司领导：
今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程业务。针对新合并成立的XX公司管理实际，并结合自已多年来在建筑施工企业的管理经验，今年年初以来重点开展了如下几方面的工作：
一、迅速适应环境、开拓思路，有重点地开展工作。
新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司组成，业务涉及土建、装修、智能化弱电等内容。根据公司领导分工，我主要分管工程管理部和质量安全部。一方面我迅速适应环境、了解保利企业文化，一方面着手进行工程系统的管理规划。
1、人员结构调整。由于XX公司原有的工程管理基础较弱，人员配备参差不齐，导致各工地、各专业的管理水平相差较大。自公司合并以来，公司陆续从社会招聘了一批有专业资质证书、有一定的现场管理经验的专业工程师，逐步实现了从“以单一挂证为主要需求”到“以切实加强现场管理为主要需求”的转变。截止本月底，各项目部基本配备专职2-3名土建工程师、1名装修工程师、1名弱电工程师的管理架构，逐步与施工队伍的管理力量融合形成合力，进一步加大了现场协调能力和统筹能力。
2、业务融合调整。公司实质性合并以后，土建、装修、智能化业务同步发展，管理上实现了融合，有效地避免了各专业之间的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建业务为龙头、各专业分包相
互配合、相互渗透的基本框架，项目部以项目负责人为团队管理核心、公司总部统一业务指导，对各专业工程师进行“项目部与公司总部的双轨管理”模式。通过一段时间的磨合，各专业工程师基本明确了各自的任务和目标，有效地进行了信息沟通。
3、管理制度调整。首先，结合工程部和质安部现场人员较多、点多面广的实际情况，建议由原公司总部统一考勤转变为项目负责人考勤、部门审核把关，极大地提高了管理效率。其次，工程例会实行了项目部、公司部门的周例会制度。对项目部的工程例会定位为总承包管理例会，要求各项目负责人站在总承包管理者的高度主持项目例会，提出和解决专业施工单位面临的问题，并及时与监理单位和业主沟通，逐步改变过度依赖甲方代管的局面，彻底杜绝“以包代管”。公司部门工程例会着重讨论和解决节点工期、工程合同签订、安全管理、工程款回收等共性问题，通过信息交流与公司领导、地产公司进行沟通。第三，建立健全了考核制度。通过各工地每月一次的综合大检查和专项安全检查，根据通报检查结果，对各施工队伍进行排名和奖罚，对各工地负责人的月度工作绩效进行考核，极大地增强了施工队伍和项目负责人的工作责任感和积极性，并有效地通过量化指标实现科学管理、和谐管理。
二、重视和加强合同管理，通过合同管理拉动工程管理。
针对XX公司的特有操作模式，通过一段时间的调研，我深深地认识到严把合同关口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影响，施工队伍尤其是土建施工队伍的选定一直由地产公司主导，
总承包合同的谈判、签订、执行基本是在地产公司与施工队伍二者之间封闭进行，XX公司充当“旁观者”的角色居多。在原有合同管理模式下，个别施工队伍由于管理力量和资金所限，民工劳资纠纷和材料款拖欠等问题时有发生，很容易给公司造成极为不利的负面影响。公司合并以后，公司在充实现有管理力量的同时，加大了合同管理的执行力度和监管力度。首先，公司设置了专人专岗管理工程合同。无论是总承包合同还是分包合同，无论是广州本部还是外地分公司，都要经过公司各相关部门合同评审程序才能签订，合同的起草、洽谈、评审跟踪、归档都有明确的职责分工。对于工程合同中涉及到工期、造价等重要条款，认真评估并提出专业性的修改意见与业主协商。其次，实现总、分包合同的完全剥离。较长时间以来，公司的总承包合同和分包合同“合二为一”，缺乏对施工队伍的信用管理和具体操作管理。目前这种状况已有了根本性的改观，总包合同与分包合同脱勾，除了总包合同中应履行的义务条款外，我们根据公司管理的实际情况，增加了一些强制性条款（如施工队伍必须配备专职安全员、专职资料员、公司工地形象达标要求、各项检查规定等），以此约束施工队伍的管理行为，维护XX公司整体形象，从这几个月的运行来看取得了比较明显的成效。第三，合同交底更加明确。签订合同以后，各部门、施工队伍和项目管理人员都有不同程度的合同交底，使各相关人员了解合同要求，严格履行合同条款，不打乱仗。
三、加强安全生产管理，树立XX建安的品牌形象。
XX公司作为施工企业，安全生产是第一位的。在当前全国重视
安全生产的大形势下，我也深知安全管理对公司发展的重要性。安全是公司生存之本，是发展的基本前提。针对施工队伍安全管理意识差、安全管理人员配备不足的客观情况，公司主要采取了如下几个措施加强管理：（1）从公司自身做起，设置安全管理部门，大型项目设专职安全监督员。从分包合同入手，要求各施工队配备专职安全员和安全设施投入。（2）认真执行月度安全检查、安全生产月、（半）年度安全大检查活动，及时发现安全隐患、及时整改。（3）公司购买安全常识读物，加强一线工人的安全教育宣传，使安全教育落到实处。（4）定期召集各工地项目经理、各施工队伍负责人学习、交流，牢固树立“管生产必管安全”的思想，时时提高安全管理意识。
另外，为了把XX公司做大做强，除了重视安全管理和日常进度管理外，我还特别强调品牌形象管理。品牌管理，首先是视觉形象的统一和标准化。目前，XX公司各新开工地都有统一的工地门楼标准、统一的安全帽徽、统一的工作服装，工地CI标准化已经形成。虽然各工地处于初期执行阶段，各施工队伍对标准化工地的接受仍需要时间，但我们毕竟有了起点和要求。下一步，除了进一步加大现有标准化工地管理规定以外，还要将标准化的范围扩大到现场施工道路、现场生活区、现场办公区，真正营造全公司统一的标准化工地，体现大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我们认识到与工期紧的矛盾，力求抢工期的同时保证现场的整洁。各施工队伍之间，强调互相交流和学习，找不足、找差距。今年8月份公司组织了一次南海项目观摩会，各施工队伍通过现场观摩，认识到了自已的不足并及时加以改正，
观摩取得了很好的效果。
管理来自于实践，又应用于实践。当前公司的工程管理仍处于起步阶段，还有很多的制度需要完善，还有很多的细节需要完成。作为分管工程的领导，我深知自已所肩负的责任，但我有信心也一定会一如既往地恪尽职守、努力工作为XX公司的发展贡献力量。
述职人：（XX公司副总经理）
新年贺辞
新年伊始，万象更新。值此新年到来之际，我谨代表广州XX建筑安装工程有限公司向奋斗在各个工作岗位的全体员工致以节日的问候和很好的祝愿！
辞旧迎新，饮水思源。在此特向保利地产公司各位领导、各位同仁致以崇高的敬意和诚挚的祝福！衷心地祝愿我们保利地产事业蒸蒸日上，新的一年取得更加辉煌的成就！ 保利地产，打造地产长城。祝大家：身体健康！新年快乐！鼠年大吉！（齐）
第12篇：保险SA工作总结
工作总结
时间如梭，转眼间2014年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信2015年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们2015年的工作过程更有目标和方向。
从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。
展望未来，2015年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在2015年能够走向新的辉煌。
2015-01-09
第13篇：售后服务部客户服务代表(SA)岗位职责（材料）
售后服务部客户服务代表（SA）岗位职责说明
职务名称：客户服务代表 直接上级：客户服务主管
业务内容：售后服务接待人员是客户与售后服务部门的最初的接触点，通过以下的业务，持续提供满足客户要求的服务，并对售后服务销售负责。
通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养
接收预约并进行管理
确认工厂的劳动状况
确认所需备件的库存情况，（进行派工）
对来店客户的接待
确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案）
确认和识别客户的需求
填写服务相关单据（作业指示）
确认作业进展状况、与客户进行联系
若有追加作业与客户联系并征求客户的同意
推销商品
提高作业效率
向客户说明作业内容及费用
引导客户进行结算
有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理
上司下达的其他任务事项 任职条件
了解维修技术
熟悉商品（汽车
服务）知识 人员管理能力
社交能力
客户服务能力
沟通能力 基础财务知识 评价项目
预约率
错单率
有偿回厂台数目标达成率
个人受理台次目标达成率
服务销售额（工时费+备件费用）个人目标达成率 个人受理客户的满意度评价 推进6S活动的实绩的评价
第14篇：综合部售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施 10 .完成上级领导临时交办的工作。
第15篇：售后服务工程师岗位职责(机电工程公司)
1.主要负责为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务,指导客户正确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。2.配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决方案。3.负责对客户和销售人员进行技术培训，并支持售前售后的技术咨询。4.收集客户对产品提出的合理化建议和意见，并反馈到总部，配合总部不断开发出适合客户使用的产品，以进一步提高产品的竞争力。
第16篇：sa宜城商务局onk
苏州青年旅行社股份有限公司园区星海部（十佳营业部） 园区湖东邻里中心营业部 24 小时报名热线：4001-1212-00 http:// 全省“万村千乡市场工程” 全省“万村千乡市场工程” 农资农家店建设现场会议 交 流 材 料 之 一 “四轮”齐动 四轮” 推进农资农家店建设 推进农资农家店建设 宜城市商务局 宜城市商务局 “万村千乡市场工程”是商务部在全国范围内开展的旨 在改善农村流通基础设施，解决农民消费难题的民心工程。 我市被纳入“万村千乡市场工程”试点县市后，抢抓市场机 遇，强力推进“万村千乡市场工程”建设。特别在农资农家 店建设中，我们坚持“政府推动，部门联动，舆论引导，企 业主导”的“四轮”齐动工作思路，探索新型流通体系建设 新路，谋求多方共赢的发展格局，使我市农资农家店建设取 得了实质性进展。我们的主要做法是：
一、坚持政府推动，加快农资农家店建设步伐 坚持政府推动， 自 2006 年我市实施“万村千乡市场工程”以来，把农 家店建设尤其是农资农家店建设工作作为政府的“民心工 程”和“惠民工程”来抓，充分发挥政府的引导作用，大力 实施政策保障措施，加强组织协调，鼓励相关部门参与，形 成合力， 整体推进， 进一步加快了全市农资农家店建设步伐。 一是建立组织保障机制。我市成立了以分管副市长为组 长，商务、供销、农业、工商、税务等部门负责人参加的“万 村千乡市场工程”建设领导小组，并组建了工作专班，各镇 1 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
2、62891691 电话：629263
41、6289169
1、816603
43、1891552077
1、15371861591（24h 服务热线）、81660343（早 9： 00-晚 20：30） 畅途旅游网：http:// http://苏州市民首选出游助手！ 苏州青年旅行社股份有限公司园区星海部（十佳营业部） 园区湖东邻里中心营业部 24 小时报名热线：4001-1212-00 http:// （办、区）也成立了领导小组和工作专班，为搞好农家店建 设提供了组织保障。市政府多次召开全市“万村千乡市场工 程”建设专题会议，下发了《关于深入开展“万村千乡市场 工程”试点工作实施意见》 。市委书记、市长多次到承办企 业和农家店建设现场调查指导，并结合新农村建设工作对承 办企业提出了具体要求。分管市
长罗兴斌就全市“万村千乡 市场工程”建设工作发表了《全力推进“万村千乡市场工程” 建设，加快构建新型农村商品流通格局》的电视讲话。同时， 市政府出台了一系列政策措施，支持承办企业搞好农家店建 设，并将农家店建设的数量、质量、农民满意度作为有关部 门和各镇（办、区）年度工作硬性任务下达。市委常委组织 部长鲁大全带领专班，深入各镇（办、区）和承办企业，对 全市农资农家店建设进行具体指导。领导重视、部门配合、政策支持，使我市农资农家店建设进展顺利。 二是树立科学的建设思路。农资农家店建设是政府的一 项“民心工程” ，为了把这项工程建设成为具有生命力和吸 引力的“惠民工程” ，必须树立科学的建设思路。虽然企业 是农资农家店建设主体，但政府引导作用也非常重要。只有 用市场规律这一法则来整合社会资源，调动各方力量，才能 推动农资农家店建设向全方位、高标准发展。为此，我们提 出了“政府引导、部门参与、企业承办、互动共赢”的建设 思路，使我市“万村千乡市场工程”建设顺利实施，收到了 “政府得民心，企业得市场，农民得实惠”的效果。 三是建立联席会议制度。全市“万村千乡市场工程”建 2 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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1、15371861591（24h 服务热线）、81660343（早 9： 00-晚 20：30） 畅途旅游网：http:// http://苏州市民首选出游助手！ 苏州青年旅行社股份有限公司园区星海部（十佳营业部） 园区湖东邻里中心营业部 24 小时报名热线：4001-1212-00 http:// 设领导小组每季度召开一次联席会议，定期听取工作进展情 况汇报，及时研究解决工程建设中的实际问题，确保工作顺 利推进。 坚持部门联动，
二、坚持部门联动，丰富农资农家店建设内容 为了延伸农资农家店经营范围和服务内容，让农民多得 实惠，让群众多享服务，我们要求“万村千乡市场工程”建 设领导小组成员单位，充分发挥各部门的职能，加大服务力 度，加强检查督导。同时，充分利用农资农家店这个平台， 吸引组织部门、工会组织、科协、劳动保障、农业等部门参 与到农资农家店建设中来，将农资农家店办成全市党员科技 服务连锁店、全市农业科技服务站、全市工
工会会员政策信息 服务站、全市劳动力市场信息发布站、全市科普服务站，实 现了“一网多用，互动共赢”的良好效果。市委组织部将党 员科技服务与农家店建设相结合，进一步延伸了党员科技服 务领域，鼓励党员科技致富带头人开办农资农家店。目前， 我市有 56 名党员科技致富带头人开办了农资农家店。市总 工会将工会会员政策信息服务纳入农家店建设，向农民宣传 农民工权利保护与维权等政策，提高了广大农民政策水平， 增强了自我保护意识。市农业局将农业科技服务工作与农家 店建设相结合，找到了切实有效的工作支点，实现了科技人 员直接到户，良种良法直接到田，技术要领直接到人，提高 了农民科学种田水平。今年 7 月，我市大面积水稻遭遇稻飞 虱袭击，市农业局利用农资农家店，及时指导农民防治稻飞 虱。据调查，凡是梅缘农资农家店辐射到的区域，稻飞虱预 3 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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三、坚持舆论引导，营造农资农家店建设氛围 坚持舆论引导， 在推进“万村千乡市场工程”工作中，我们利用广播电 视、报纸、宣传资料、宣传车等形式，加大宣传力度，在全 市营造了农家店建设良好氛围。市商务局和广播电视局在宜 城市电视台联合开辟“走进万村千乡”专栏，对各地的农家 店建设情况进行跟踪报道。市电视台就全市“万村千
乡市场 工程”建设工作的目标、任务、标准进行滚动式报道。承办 企业配置了 4 辆宣传车，车身两侧披挂“车行万村千乡，货 进千家万户”的宣传标语，每天在全市各镇（办、区）巡回 宣传，并印刷宣传资料 3 万余份。通过采取多形式、全方位、多侧面、深层次地宣传， 最大限度地调动了社会各界参与 “万 村千乡市场工程”建设的积极性，使“万村千乡市场工程” 工作家喻户晓，农资农家店购物“方便、安全、实惠”的理 念已深入人心。
四、坚持企业主导，规范农资农家店建设标准 坚持企业主导 业主 4 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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完善服务，加 快“万村千乡市场工程”建设步伐，真正实现“政府得民心， 企业得市场，农民得实惠”的建设目标，为我市社会主义新 农村建设作出应有的贡献。 5 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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第17篇：SA论文应试方法
下面是笔者总结的几条应试法则，希望对读者有所帮助。 论文应试法则 法则一：多总结，要全面，以不变应万变《方法》指出，论文试题的考核内容都是软件开发和维护工作中的具有共性的问题，即通用性问题，与具体的软件应用领域无关的问题。所谓共性的问题，概括起来无非三个方面：新技术的应用、软件性能设计和项目管理方法与技术应用。下表是近五年论文试题的分类情况：把握了上述规律，我们就有以不变应万变的办法。所谓不变，就是你所参与的软件项目不变，应试者应该在考前总结一下最近所参与的最有代表性的的项目，来回答三个问题中的第一题。不管论文的题目为何，项目的概要情况和你所承担的角色是不必改变的，如果你觉得有好几个项目可以选，那么就应该检查所选项目的规模是否能证明你的实力或项目是否已年代久远。要应付万变，就要靠平时的全面总结和积累。系统分析员应该是善于对项目分析和总结的，不总结永远没有提高。对过去完成的项目，我们要三省其身：项目中采用了哪些新的方法和技术？系统的各种性能是怎么设计的？采用了哪些项目管理手段和技术？从多个侧面对过去的项目进行回顾，把其中的经验和教训归纳成条，自然就形成\"土香气\"的、令人信服的东西。临场时，把你以前总结的和论题相关的经验描述出来就回答了问题二。问题三要求指出你所采取措施的效果，最好有一些数据或实例来说明问题。最主要的，你的进一步设想，必须以发展的眼光看你所采取措施的局限与不足，原则上，任何方法技术都有两面性，所以要清楚认识到你所采取措施的优缺点。最后，将与论题相关的业界最新发展情况加以展望也是必要的。 法则二：平时多积累，临场自不急系统分析员考试不同与其他考试的突出特点是靠临场突击收效甚微。功夫全在平时，仅靠对一个项目多角度的总结仍然达不到系统分析员的水准。项目经验丰富的应试者还应该对以前做过的项目进行一次盘点，对每个项目中采用的方法与技术、性能与特性设计、工程管理手段等进行总结。这样，临场时可以将不同项目中和论题相关的经验和教训糅合在一个项目中表述取来，笔下可写的东西就多了。举个例子，如论述数据库的安全性上，你可以先将A项目的安全性设计作为你的最初方案，然后分析该方案的缺点（采用该方案遇到的问题），然后将B项目中安全性设计发案作为改进方案，最后谈谈改进方案收到的效果。这样，你就成功地将A项目积累地经验（教训）嫁接到B项目中了。还有，自己做过的项目毕竟是很有限的，要大量参考其他项目的经验或多和同行交流。多读报刊、网络上介绍大型项目的文章，从上述几个角度去审视这些项目的做法，从中汲取经验，也很有好处；和同行交流，互通有无，一方面对自己做过的项目进行了回顾，另一方面，也学学别人的长处，往往能收到事半功倍的效果。总之，经验越多，可写的素材就越丰富，胜算越大；平时归纳总结了，临场搬到试卷上就驾轻就熟了。 法则三：条理清晰，开门见山前面两个法则的着眼点放在论文的素材积累上，做好这两点可有效抑制泛泛而谈，言之无物的毛病。然而，光有内容，组织不好也会影响考分，论文的组织一定要条理清晰。题目选定后，迅速整理一下你所掌握的素材，列出提纲，即你打算谈几个方面，每个方面你是怎么做的，收效如何等等，简明扼要地写在草稿纸上。切忌一点，千万不要试图覆盖论文题目的全部内涵而不懂装懂，以专家的姿态高谈阔论，而将侧重点放在汇报你自己在项目中所做的与论题相关的工作，所以提纲不要求全面，关键要列出你所做过的工作。下来的事情就是一段一段往出写了。要知道，评卷的专家不可能把你的论文一字一句地精读，要让他短时间内了解你的论文内容并认可你的能力，必需把握好主次关系。一般说来，第一部分的项目概述评卷专家会较认真看，所以，你要学会用精练的语句说明项目的背景、意义、规模、开发过程以及你的角色等，让评卷人对你所做的项目产生兴趣，这里面可以适当吹捧。第二部分要回答问题二，最好分条陈述，每自然段的第一句就开门见山指出你所采取的措施，然后指出你为什么这样做，这样做有何优点，克服了以前做法的哪些缺点等等。最好对你所采取的措施分一下主次，先陈述你认为重要的措施。第三部分和第二部分往往是密不可分的，你所采取的每一措施都应该有效果，所以索性把措施收到的效果写到第二部分也行。第三部分的开始，又是评卷人的一个重要看点，他要搞清你还有什么设想和改进。这一块要充分发挥你在书刊或和同行交流中得到的启示，指出你的项目和国内、国际先进水平间的差距，大胆设想如果再给你一次机会，你应该怎样在现在的基础上提高设计水平。最后，把各段的提纲串连起来就是一个摘要，大功告成。再罗索一句，最好不要先写摘要，先写摘要浪费时间，还可能限制正文的发挥，正文写完了，归纳出
摘要是水到渠成的事情。 法则四：图文并茂，能收奇效论文的紧要地方，如果能画个草图表示，往往能收到奇效。因为图形比文字更能吸引人的注意力，通过的图形方式表达你所要表达的东西，评卷专家可能会更直接一些了解你所做的工作，对你的论文产生兴趣，多看上几眼，你便有更多被认可的可能。再说，图形方式展示你的成果也是你表达能力的重要体现。比如说项目概述一段，你可以对你的软件构件以草图说明，把各个部分的关系在图上标出；系统安全性问题，你可以把你所采用的几级安全防护措施用图表示出来。 法则五：标新立异，要有主见设想一下，如果评卷专家看了你的论文有一种深受启发，耳目一新的感觉，结果会怎么样？你想不通过都难！所以，论文中虽然不要刻意追求新奇，但也不要拘泥于教科书或常规的思维，一定要动脑筋写一些个人的见识和体会。这方面，见仁见智，在此不予赘述。 结语参加系统分析员的论文考试的确是一次实力的对话。笔者当年考试的感觉是：上场十五分钟左右的思考，就开始埋头苦写（酷似过去的科举考试），两个小时下来，手腕都酸了，尚有意犹未尽的感觉。因时间原因，笔者不得不放弃还没写完的正文转而写了个摘要草草交卷，但对论文部分的发挥感觉特别良好。因为，笔者写的东西基本能体现了自己的水平，要向评卷专家表达的思想基本都说清了，如果不能通过也没什么抱怨的。结果还是涉险通过了（48分）。一般来说，论文考试比简单的问卷考试及面试都要难，如果应试者能通过一个适当的话题，全面地、系统地展现个人的软件研发工作经验以及分析问题解决问题的能力，那么，得到评卷专家的认可也不是很困难的事情。
第18篇：SA工作心得（推荐）
SA工作心德
有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记
记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，
“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。
08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。
第19篇：sa面试考古题【教育】
面試考古題--【教育】
＜初教＞
1、請說出對傳統教育體制外的「森林小學」的看法。
2、對「選系不選校」你有什麼看法？
3、許多學校都有初教系，為何你選擇本校？
4、請說明你對學生考試作弊的看法。
5、你被體罰過嗎？如果你當了老師你贊成體罰嗎？
6、21世紀的老師應具備什麼素養？
7、你對本系的了解有多少？
8、如果你的過去是一本書，你覺得從中學到較寶貴的是什麼？
9、說說看，你如何將科技和特教結合？
10、你認為如果我們沒有錄取你，會不會是我們的損失？為什麼？
11、請用三分鐘，做個簡單的自我介紹。
12、你認為優質的特教老師應具備什麼？
13、你覺得現在的小學生，需要具備哪些能力，才能適應未來的社會？為什麼？
14、在教改推動下，你覺得台灣的小學教育會有哪些特色？
15、一歲時發生意外，當你回頭看自己這樣一路走來，如果請你頒一個獎給自己，你想獎項的名稱會是什麼？得獎的理由呢？
16、當前特教師的政策是回歸主流，說說看你對回歸主流的了解是什麼？
17、如果請你用顏色來形容你的國小生活，你會用什麼顏色？為什麼？
18、近日新聞，有位國小五年級的女生因身體不適，送醫治療竟是子宮外孕，說說這個新聞提醒我們什麼？
19、說說如何在國小推動性教育輔導工作？
20、面對新新人類，你認為要勝任國小教師工作，應具備哪些條件？
21、你認為如果我們沒有錄取你，會不會是我們的損失，為什麼？
22、針對眼、耳、鼻、手、嘴，你比較喜歡透過哪個感官來與這個世界溝通，為什麼？
23、海倫凱勒是外國人，請舉例一位台灣的身心障礙人士，從他身上可以看到殘而不廢的精神？
24、你的自述中提到，希望加強輔導與心理諮商能力，你知道我們有諮輔系嗎？為何你不選諮輔系而選特教系呢？
◎幼教系
1、你印象最深刻或最喜歡的繪本？為什麼？
2、現在的幼教工作都趨向幼教老師必須有多種才能，你如果甄選入本系，你將來打算加強或學習哪些專長？
3、請你分享和小孩子相處的經驗？與小孩子相處，經驗中最深刻的體會？
4、目前台灣公立幼稚園並不多，你對於到私立幼稚園任教的態度和想法？
5、你的生涯規劃？
6、請舉出你最喜歡的一首兒歌，並說明你喜歡的原因。
◎公民訓練系
7、國高中時期有沒有比較喜歡的公民老師？他讓你敬佩的地方在哪裡？
8、就你自己的經驗，你覺得童軍活動可以帶給學生怎樣的成長和學習？
9、你了解本系在畢業後有哪些進修管道和研究方向嗎？那你未來的就業 方向？
10、你覺得童軍活動最吸引你的地方在哪裡？
11、就你以前上公民課，印象最深刻的是什麼？
12、就公民教育而言，你認為怎樣的學習方式能有較好的學習效果？
◎衛教系
13、你了解衛教系將來的出路嗎？你自己會傾向選擇哪一條路走？
14、你當初如何向父母說明何謂衛教系？以及要甄選衛教系的動機？
15、現在社會上為了健保給付問題正吵的如火如荼，請說說你對這則新聞的了解，以及自己的看法？
16、你有去過家裡附近的衛生所嗎？你知道衛生所的工作有哪些？
17、你覺得衛生所可以給社區民眾的服務有哪些？
18、你覺得健康教育的課程，是否有必要向後延伸至高中？
19、貴校在衛生教育方面的推廣如何？有否一些具體的表現？
20、你覺得你是自己的好朋友嗎？理由是？
21、如果請你為貴校輔導室的整體表現打分數，零至一百分，你會給幾分？為什麼？
22、你對目前的自殺潮有何想法？如何因應這股潮流？
23、針對你高中生涯的表現，如果請你領一個獎給自己，你想獎項的名稱是什麼？理由是？
24、整體而言、在你身上有哪些角色？你最喜歡的角色是？為什麼？
25、模擬面試會讓你緊張嗎？心情如何？遇到壓力你會如何因應？
26、針對美國這次嚴重的校園槍擊事件，你認為對學校輔導工作的提醒有哪些？
27、說說看你有哪些經歷是有助於你從事助人的工作？
28、你知道建中成立同志社團嗎？換成你是輔導老師，你的立場會是如何？
29、你認為怎樣的一個人是心理健康的人？
◎初教系
30、你認為一個優良的小學老師，應具備哪些條件？
31、現在的幼教工作都趨向幼教老師必須有多項才能，妳如果甄選進入本系，妳將來打算加強或學習哪些專長？
32、請分享和小孩子相處的經驗。
33、請舉出一首妳最喜歡的兒歌，並說明原因。
34、若你班上某位小朋友錢包不見了，而這時班上直指是某位小朋友偷的，你如何處理這件事？
35、若你班上有某位小朋友成績差又很頑皮，你會如何處理？
36、假若今天你是小學老師，你會選擇任教於哪個年級？為什麼？
37、就你所知，有哪些教改活動與小學教育有關？
38、有沒有聽過森林小學，毛毛蟲學苑？有何看法？
39、你覺得當小學老師所面臨的最大挑戰是什麼？
40、請推薦自己有何專長、優點是適合當小學老師？
41、遇到很惡劣的學生，你會不會體罰？
42、請你自我介紹！
43、你覺得自己的人際關係如何？
44、談談影響你最深的一個人？(一件事、一本書、一句話)
45、你都是如何面對挫折(失敗，緊張，成功)的？
46、在你成長過程中，你是否遇到過什麼挫折？你如何處理？
47、你覺得朋友眼中的你是怎樣的一個人？
48、談談你最討厭的一位老師，對你有何影響？
49、哪位老師在你求學過程中影響你最深？
50、你想要成為怎樣的一位老師？
51、你認為一位好老師應具備什麼樣的條件？
52、你選擇本系跟你的生涯規劃有什麼關係嗎？
53、你對新新人類的看法是？你認為你是新新人類嗎？
54、談談你最得意的一件事是什麼？
55、你若通過甄選，你如何安排到大學聯考前的這一段時間？
56、你為什麼會選擇就讀本科系？
57、對於選擇此科系，你的父母看法如何？是否有受到他人的鼓勵及影響？
58、你認為自己具備了哪些條件和優點，使本系應該錄取你？
59、談談你參加過的社團或曾經擔任過的幹部？並說明你從中學習到什麼？
60、你是否知道本科系課程內容與特色？
61、青少年問題越來越嚴重，有人認為是教育出了問題，妳個人看法如何？
62、你會選擇擔任「升學班」或「放牛班」的導師，為什麼？
63、貴校有輔導室吧？可否談談你高中三年與輔導室的互動有哪些？
64、班上有位同學，最近剛與男朋友分手了，心情非常低落，根本無心上課，但又不希望讓父母、老師知道，身為好朋友的你會如何幫助她？
65、你覺得教育、心理與輔導有什麼異同處？
66、二十一世紀的輔導老師應具備什麼素養？
67、你對人有興趣嗎？若輔導就是要幫助別人，這跟你看法相同嗎？
68、學校輔導老師與一般老師的角色不同，你選擇了本系就是要當輔導老師，你為何要選擇本系？
69、目前社會對青少年的照顧足夠嗎？
70、你曾經當過義工嗎？
71、你具備何種人格特質來就讀本系？
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72、請舉出一項與中(小)學相關教育的教育改革，並提出你個人的看法。
73、你認為作為一位好的中(小)學老師，應具備什麼樣的條件？
74、請推薦自己有何專長、優點是適合當國中(小)老師？
75、你對『九年一貫制』了解多少？對此有何看法？
76、如果教育部長到貴校巡視，假使他特別安排了接見你的機會，你會給他哪方面的意見？
77、班上有位上課老愛問一些無關上課內容的問題，喜歡和同學講話，又容易製造麻煩
而影響上課的同學，身為導師的你將會如何處理？
78、最近發生了幾起老師打學生以及學生打老師的校園暴力事件，你對事件中的老師及學生有何看法？
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79、因應高中多元入學方案，在特殊教育法中也有一條有關十二年安置的條文，你對此有何看法？
80特殊教育的對象為何？未來你希望投入的領域為何？
81、政府欲借公益彩券推動部份殘障福利措施，你對此有何意見？
82、現今高中數理資優教育的實施情況為何？有無須改進之處？
83、貴校是否有身心障礙學生？校方有無提供特殊教育服務？請說明。
84、曾否閱讀或觀賞過與身心障礙有關的文學或視聽作品？簡述內容與感想。
85、如果你的同學中，有視障、聽障、肢障者，你會如何協助其學習？
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86、你知道本系是在念什麼嗎？父母的意見如何？
87、你認為自己有哪些適合就讀本系的特質與條件呢？
第20篇：SA接待话术
SA接待话术
电话预约：
一、接听：（话术上墙）
SA在铃声响3次(在10秒内接听)内主动报出自己的姓名和特约店名称:济宁朗巍宇宁雪佛兰售后，您好！XXX很高兴为您服务，请问怎么称呼您啊？同时迅速记下客户姓名 如客户报出自己的姓，则说：XX先生，您好！请问有什么可以帮您！(必须说)
1、保养问题，询问并记录客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间，保养项目且报出本 次所花费的费用及维修时间
2、车辆专业问题，使用转接话术：请稍等，我马上为您转接技术顾问，同时将客户姓名第一时间转交给维修技师
3、如果维修技师不在，把客户信息记下，技术顾问回电客户
预约短信厂家新模板：济宁朗巍宇宁雪佛兰温馨提示：您的爱车（车号）本次保养的时间是XX月XX日，请您确认里程并及时保养，或拨打预约热线XXXXX提前预约，谢谢！
二、结束：（话术上墙）
电话结束前：必做的一件事：复述客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间建议按我店实际来店情况安排预约（必说）。电话结束前：再见，谢谢您来电
必做的一件事：客户挂断电话后至少等2秒才可以挂电话，并在10分钟内发短信给客户确认预约成功。
接待：
环车检查
一、引导：
引导台有引导员且佩带工卡或胸牌：
引导员应站在引导台处，保证不空岗并标准着装上岗
引导员欢迎您的光临
1．引导员在车辆经过保安亭后，主动迎上，当车辆距离约3－5米时，做出停车手势以左手或右手向下45度，五指并拢，掌心朝下，示意顾客停车。
2．快步上前至驾驶座车窗处弯下腰，对已预约和未预约的车辆，分别做以下对应： 如是预约客户：XX先生/女士：您好！感谢您预约准时来店，我们已为您预留了停车位，请跟我来。
如非预约客户：先生/小姐：您好！请问您来店是保养还是维修？你预约了吗？请跟我来。 同时做出引导手势（左手五指并拢指向分流方向）
3．指引客户进如分流车位的同时，使用对讲机迅速通知服务顾问（预约客户的客户必须是邀约的业务接待）：
如是预约客户：XX，XX先生/女士已来店如是非预约客户：前台，有客户来店，请接待
4．当引导员发现短时间内服务顾问无法进行接待时，迅速到达接待工位，为客户开启车门：先生/女士，很抱歉，业务接待正在接待其它客人，不能立即接待您，请您随我先到休息区休息，我会尽快安排业务接待接待您，请您稍等
二、受理：
1.业务接待佩戴工卡或胸牌出门迎接
业务接待（标准着装上岗）见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
必做的一件事：如是本人预约的客户请在客户约定的时间前一分钟在接待工位上迎接
针对在休息区等待的客户，业务接待向客户致歉：很抱歉，让您久等了
2.业务接待表示欢迎光临，主动为客户打开车门，自我介绍
业务接待将接车工单夹移至左手，确认了客户准备下车（松开安全带，手伸向内拉手准备开门）后：1。上前一步拉开门把手2。后退一步打开车门3。待客户下车后，再上前一步轻轻关上车门。
如预约客户：XX师傅您好！我是业务接待XXX，很高兴为您服务并双手递上名片
非预约客户：先生您好！我是业务接待XXX，您叫我小X（或昵称）就可以了（2次报名）很高兴为您服务并双手递上名片，请问怎么称呼。
3.当面安装脚垫、座椅套及方向盘套，使用座椅定位贴，对座椅方位进行定位贴上桌椅贴。必说的一句话：XX先生/女士您好！我先帮您套上脚垫、座椅、方向盘三件套。您座椅的现在姿态，我用座椅固定贴固定好，保证您的坐姿在维修中不变。维修完毕后，我们也会尽量把您的座椅调回到原状态。
4.进行环车检查并书面记录必说的一句话：XX先生/女士您好！再耽误您一点时间我们一起进行做个环车检查，谢谢您的配合。
必须检查到的项目和说的话：
车内确认当着客户的面，手指指向里程表说出里程数。指向油表说出存油情况，
必说的一句话：XX先生/女士，您的车已行使XXXX公里，油量为XX升（1/
4、1/
3、1/2等），并记录下来当着客户的面，调试音响、空调、电动窗必说的一句话：XX先生/女士，您的车的音响、空调、电动窗显示正常，我现在帮您调到关闭状态。并记录下来
征询客户是否洗车，
必说的一句话：XX先生/女士，我们将免费提供清水洗车，洗车时间大约要XX分钟，如客户不洗，不洗则说：到时车子维修完工后马上通知您。在施工单上是否洗车记录。 物品确认：提醒您取走贵重物品
必说的一句话：XX先生/女士您好！请您将车内的贵重物品收好，例如：手机、现金、重要文件等。可提供储物袋给客户带走。
行李箱检查当着客户的面，一一清点
必说的一句话：XX先生/女士您好！我可以打开您的后备箱，检查一下备胎及随车工具吗？您的备胎及随车工具（一一点出千斤顶、摇杆、轮胎扳手等），行李箱的物品有XXXXX 如工具齐全记录齐全，如有缺失，待客户确认后记录下来
5.环车检查结束后，依据检查单，复述检查的结果，并要求客户当场签章确认。
6.主动要求提供《保修手册》和询问您的保养需求
XX先生/女士您好！请您提供一下保修手册可以吗？谢谢！
如是预约客户：XX先生/女士，您这次是做XXXX公里的保养
如非预约客户：请问您是做保养呢还是维修。
7.服务顾问将您的需求和描述加以书面记录
书面记录提示：如：记录客户的保养项目
如：故 障发生的部位、时间、地点、路况、天气、车速、频率等（详见公司问诊的话术）5W1H
8.询问您的车辆有无其他故障
必说的一句话：XX先生/女士您好！您除了（维修/保养）之外，还有其他问题需要解决吗？使用中的任何情况都可以告诉我。
9．主动将故障的原因告知客户及询问客户是否维修
必做的一件事：逐次复述本次保养的类型及故障点的描述和修复，特别是对客户特别要求的
项目如钣金、油漆的修复的项目。
必说的结束语：XX先生/女士您好！您本次保养的类型是XXXXXXX故障点的描述和修复是XXXXXXX您看对吗？如果没有问题，待会您签字确认一下。
第一步：如对故障的原因自身无能力解答，及时请求技术接待支援。
第二步：如故障发生的可能原因,技术接待若暂时无法判断出故障原因，应向客户说明将采取的维修方案：
XX先生/女士您好！现在暂时无法判断出故障的真正原因，等车辆进入车间检查以后，我再向您说明故障原因，如果需要试车才能判断故障原因，我们也会办理相关手续。 我们会经过您的同意以后才会进行修理。
第三步：如客户对故障本次不愿维修，立即在问诊表上记录。并立即请客户在相关项目上签字确认
10.锁好车辆门窗
必说的一句话：XX先生/女士您好！我已经将车辆门窗锁好，我们去前台办理施工单吧！ 诊断/派工
一、引导：
业务接待引导至维修接待台前就座（引领时位于客户左前方，保持和客户步调一致，挪出座椅请客户入座，客户就坐后，业务接待给客户倒上第一杯水后方可入座。）XX先生/女士，您里面请（配合手势），请座，我是XXXXX您叫我小X（或昵称）就可以了（2次报名）您这次没有预约，可能会增加您的等待时间，建议您下次来店时提前一天给我来个电话预约，这样会节约您的时间。
二、开单：
如系等待客户故障判断的客户：XX先生/女士，您刚才提到的XXXXXX问题，经过车间技师检查，发现是因为XXXXXXXX导致的。
可运用辅助台卡加以说明，对于首次保养的客户，应使用辅助台卡详细说明作业项目及车辆构造
1．业务接待出示施工单和估算单，逐项说明本次保养/维修需要涉及的项目，逐项说明本次保养/维修的工时费和零部件价格）
XX先生/女士，XXXX这号码是您一直使用的吗？到时这个电话能联系到你本人吧！这是您本次保养/维修的作业单和估价单，请看一下。我来逐项给您讲解一下本次保养/维修所要涉及的类型、项目和零件、工时费、零部件费、深化养护费。（边说边在施工单上或快修单上逐项指出）。本次费用预计的总金额是XXX必须做的一件事：如电话不对，直接在系统内更改。零件查询和缺货订货，详见公司订货程序
2．说明了预计交车时间
XX先生/女士！这是此次作业的具体项目预计要XX小时左右，洗车大致要XX分钟，总用时XX小时，大约在XX时间完成。作业期间如有增加项目，我会及时和您联系的，我会在您同意后，进行增加项目的作业。
3．在维修过程中追加项目
XX先生/女士，在此次维修保养中，经技师检查发现有XX配件,因XX原因需要更换或维修。维修或更换该故障工时费用XX零件费用XX时间XX
4．确认旧件展示
XX先生/女士！您的旧件要带走吗？我们交车时将有旧件展示的环节，到时请您确认车辆换下的零件。
5．实车检查表、施工单和估算书等单据上签字
XX先生/女士您好！以上项目及价格您再看一下，并请您再次确认车上有无贵重物品，我们
刚才环车检查的结果和故障描述，如无异议请您一一签字确认。必做的一件事：当客户面盖无贵重物品的章
6．确认费用支付方式
XX先生/女士！我们这边结帐支付方式很方便，您是付现金还是刷卡呢
7．服务顾问将实车检查表和估算书的顾客联交给客户
XX先生/女士，这是您的实车检查表，交车时需要给我；这是您的估算单，交车时和结算单核对
8．简要介绍交车流程
XX先生/女士，维修结束后，我会和您先确认维修效果，然后再进行结算如前面无机会给名片，请抓住本次机会
名片的递交：
如果是第一次接待，此时必须给客户递交名片；若多次来店，须确认有自己的联系方式等待服务
中途等待
一、引导客户至客户休息区
1．询问客户的等候方式（在店/离店）请问您是在店等候还是暂时离开？
在店：这边请，我们有专门的客户休息区的（在店等候）
（离店）
2．业务接待带领您到客户休息区并介绍客户休息区的设施，引领时位于客户左前方，保持和客户步调一致
XX先生/女士，我带您到休息室座，这边请。我们客户休息区有：网吧、阅览室、电视、茶水、饮料、按摩椅等。
还有一次机会：向顾客提供名片并提醒预约
二、服务
1．休息区有服务人员，并主动向客户问好（必须是服务人员亲自问好，问候客户时应微鞠躬15度）
您好！（应站在能第一时间看到客户进入休息区位置（休息室门口、面对客户进入休息区的方向）
2．业务接待主动介绍服务人员和客户认识（必须是服务人员开始招待客户后，业务接待才可以离开）
这位是XX先生/女士，这是我们的生活接待，她们会在休息区照顾您，我就在前面有什么需要随时可以找我。车间维修过程中若有增加项目，我会马上通知您！
3．提供休息区服务（电视/上网/股票软件）
您好！XX先生/女士，我们这里有水、XXXXXX等您需要那一种
4．建议做：当天的业务接待必须在交车前与客户沟通一次，内容不限
5．金领结进介绍自己，加强和客户沟通，推进金领结服务项目。
交车
一、竣工通知
1．通知车辆已完成保养
如客户离店：电话通知：XX先生/女士，您好！我是接待您的XXX，您的车辆XX（车牌号）已保养/维修完毕，如果方便的话现在可以过来取车，到时我会陪同您一起检查车辆。 如客户在店：当面通知：业务接待轻轻走到客户面前，弯腰以方便交流：XX先生/女士，您好！让您久等了，我们已经在预定的时间内完成了对车辆的维修保养，请您去前台，业务接待一块检查车辆。
2．是否在约定的时间内完成保养工作
依据客服温馨卡话术
多次延迟，每次均提前告知
二、交车前检查
1．引导到交车区进行保养效果展示（正确交车状态：车头朝外，门窗锁闭,座椅复位） XX先生/女士！我们一起到交车区域看看维修保养的效果吧。
必须检查到的项目和说的话：使用维修效果展示表和客户一边说一边确认
业务接待当面除去三件套及座椅贴话术：XX先生/女士！请稍等，我帮您取下三件套和座椅定位贴，座椅已帮您恢复原位
维修效果提示：您的车所有的维修项目都已完成，我们还免费为您进行了发动机仓的外壳清洗。新换的机油您看看品质多好!
洗车效果提示：我们不但免费洗了车，还给您把烟灰缸清理干净了。
旧件展示提示：您这次维修换下的旧件全部在这里，这件是XXXXX这件是XXXXXX，如果您不带走的话，待会我来帮您处理掉。
必说的结束语：XX先生/小姐，维修效果，旧件展示，洗车效果我都向您展示过了，有什么问题您可以告诉我，如果您没有其它问题。
三、结算
1．效果展示说明后，出示工单九项免检单，施工单上必须有技师和车间主管（质检人员）的完工签字
XX先生/女士，这是您的车辆维修施工单和九项免检单，上面有我们作业人员及完检人员的签字，所有项目已施工及检查完毕，九项免检项目一一做解释客户无意义请客户签字。 这是我们车间技术人员建议您维修的项目，希望您用车过程中随时关注。
3．打印结算单前再次说明此次保养维修总金额，核对客户是否持有会员卡或工时优惠卡确保无反结算现象。打印结算单后XX先生/小姐，我来逐项给您讲解一下本次保养/维修所要涉及的类型、项目和零件、工时费、零部件费、深化养护费。（边说边在结算单上逐项指出）。本次费用的总金额是XXX必做的一件事：按照追加后的金额、打折、优惠之前，和实际发生的费用来解释,针对系统 四舍五入现象说明，舍掉部分重点说明。
4．在结算单上签字确认
XX先生/女士，您如无疑问，请您在这（告诉客户签字的位置）签下字
5．根据车辆信息和顾客情况，向您建议下次保养时间，提醒客户车辆使用注意事项话术及定时定期保养好处。
XX先生/女士，您好！这是您此次保养里程（利用信封上填写的数值），建议您在XX公里或者间隔x个月预约来店保养。
6．《保修手册》放信封交给客户，《保修手册》相应位置有本次保养的记录
XX先生/女士，这是您的车辆《保修手册》，《保修手册》记录了本次保养的时间和项目，您看一下
7．说明维修后会有客服跟踪回访话术并询问您偏好的服务跟踪方式和方便联系的时间段 XX先生/女士，您好！我们的客服会在您维修后的3天内有个电话回访。到时那个时段联系您方便呢？是上午、中午、还是下午。
必说的一句话：谢谢您的配合，我会陪同您去交款，刚才和您确定的付款方式是XXX
四、收银
1．陪同到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式（收银员的微笑）
XXX，这是客户本次所发生的总额XXX元，
收银员向客户问好：您好！
收银员向客户确认费用总额：您本次的维修费用总额XXXXX收您XXXXX找您X
2．结算完成后，收银员将结算副本交给客户
XX先生/女士，这是您的结算单据和发票（放在信封里，一起交给客户）
3．结算完成后，收银员您道别XX先生/女士，再见！您慢走！
五、交车送行
1．结算完成后，服务顾问引导回到交车区XX先生/女士，我带您到交车区，这边请
2．在门卫处向客户道别感谢并目送客户离店。
