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推荐第2篇：数字图书馆
高等职业院校数字图书馆建设
张林龙
[ 摘 要] 本文阐述了数字图书馆的概念和特征, 分析了高等职业院校图书馆的现状和出路, 数字图书馆的最终目标, 高等职业院校数字图书馆建设项目完成后应达到的效果, 数字图书馆的建设途径, 软件的选择。
[ 关键词] 院校图书馆; 学校图书馆; 电子图书馆; 数字图书馆; 虚拟图书馆; 图书馆建设; 图书馆
一、引言
当今时代已进入信息时代, 因特网的触角已延伸到世界各个角落, 数字化文献以其贮存空间小、能快速地进行远程传递、检索十分快捷等优点, 发展迅猛。随着数字化文献大量进入图书馆, 图书馆向数字化发展必然成为当代图书馆发展的方向。为满足高等职业院校师生能在信息时代快速、准确地获取信息, 推动高等职业院校的教学、科研向更高层次发展, 同时也使高等职业院校图书馆成为整个数字化社会的有效组成部分, 高等职业院校图书馆必须进行数字图书馆建设。我们应认清数字化图书馆建设的紧迫性。之所以把数字图书馆建设作为我国高等职业院校图书馆工作的紧迫任务, 是因为高校数字图书馆建设适应了知识经济时代下高校图书馆发展的客观需求, 具体来说: 它是我国高校图书馆迎接知识经济下信息技术革命挑战的需要; 它是我国高校图书馆缩小与国外数字图书馆发展水平差距的需要; 它是建设 中国数字图书馆工程!的需要。
二、数字图书馆的概念和特征
( 一) 数字图书馆的概念
数字化革命和因特网的大发展, 带来了经济、贸易、信息传播的全球化, 深刻影响着社会的各个层面。巨量信息涌入因特网, 使其信息极为丰富, 也使信息查询、检索十分困难, 尤其是对于上网漫游的新手更是如此。这主要是由于因特网上的信息资源很大程度上处于混乱的无政府状态, 大大影响了信息利用的效率。这一重大的弊端, 清楚地表明了在因特网这种全球信息服务网络中, 急需一个管理信息资源的新模式, 所有上网的资源必须按照这个模式统一管理。这就是提出数字图书馆的主要背景。
数字图书馆建设是以统一的标准和规范为基础, 以数字化的各种信息为底层, 以分布式海量资源库群为支撑, 以智能检索技术为手段, 以电子商务为管理方式, 以宽带高速网络为传输通道, 将丰富多彩的多媒体信息传递到千家万户。它涉及数字信息资源的生产、加工、存储、检索、传递、保护、利用、归档、剔除等全过程。它不是个别图书馆所能完成的任务, 需要全国范围的图书馆、博物馆、美术馆、档案馆和情报信息提供单位等携手共同完成。
目前, 数字图书馆正处于发展之中, 国内外对数字图书馆还没有一个明确、完整的定义。但一般认为, 数字图书馆( Digital library) 是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统, 是下一代因特网网上信息资源的管理模式, 它将从根本上改变目前因特网上信息分散不便使用的现状。
数字图书馆的概念是组织数字化信息及其技术进入图书馆并提供有效服务。数字图书馆的前期,也称为电子图书馆( Electronic library) , 它包含有一些电子模拟信息和资料。90 年代以来, 随着计算机、通讯和网络技术、高密度存储技术以及多媒体技术的发展, 特别是1995 年初, IBM 公司推出全球数字图书馆计划, 美国数字图书馆学会成立, 许多学者开始普遍使用数字图书馆一词。从另一层意义上讲, 数字图书馆又称为虚拟的图书馆(Virtual library) , 即在本地图书馆以外, 还有很多图书馆可被联机地访问,用户访问它
们就像访问本地图书馆一样。它也称为网上图书馆, 可供网上查询和互访。许多电子信息中心、电子杂志中心等也将成为数字图书馆的重要成员。
( 二) 数字图书馆应具有以下特征
1.数字图书馆是一个由网络连接的 互连空间!或 信息空间!而不是传统图书馆所定义的一个物理“场所”。
2.数字图书馆的文献信息资源是以多种媒体、多种语言为特征的。为了适应不同国家、不同地区、不同文化背景和不同语言的读者的需要, 数字图书馆兼有多种语言转换和编译的能力, 以帮助读者从任何国家、地区获得任何语言形式的文献资源。
3.数字图书馆具有智能化、基于全文的检索技术。读者可以用自然语言, 通过人机交互利用人工智能中学习和自适应算法以及模糊集合理论中的模糊推理, 在异构的分布式数据库中查询和检索信息, 获得一致性的( 连贯的) 文献资源。
4.数字图书馆具备强大的信息和知识收集、传播和发布的功能。这使得图书馆从传统以图书借阅为主的单功能服务向以信息和知识检索、收集、传播发布为主的多功能服务转变; 从“被动式”服务转向“主动式”服务。
三、高等职业院校图书馆的现状和出路
( 一) 缺乏高素质专业技术人员; 应引进复合型人才， 加强针对性培训长期吃“皇粮”而自身“造血”功能不强的图书馆陷入了经费短缺的困境， 因此，人才外流、服务缺乏活力的问题也相伴而生。多年来, 图书馆需要的人进不来, 无用的人出不去, 一些图书馆成了老弱病残或犯错误人员的收容所, 因此就流行着这样一句顺口溜“图书馆是个筐, 什么人都能装”。某图书馆分来的50名图书馆专业大学生， 不到半年只剩了10 人。在图书馆领域, 通向信息社会的障碍之一就是缺少训练有素的信息专业人员。
由于多种因素的共同作用, 我国大多数高等职业院校图书馆在进行自动化建设时都面临现有管理人员或技术人员某方面专业知识生疏问题。除了通过自学、培训等途径解决此类问题之外, 建议文化部和有条件的省文化厅组建专家顾问组, 向各馆提供所需的有偿咨询服务。此项工作, 可纳入协作网建设之中。
根据21 世纪信息化社会的发展和上海地区经济建设的需要, 建立适应国际经济一体化和世界科技高速发展需要的图情专业人才培训基地, 利用现代化的教育培训手段, 建立开放的交互式电化教育网站, 以实行多渠道、多层次、多类型的方法, 培养图情专业人才, 提高图书情报队伍素质。文献资源共建共享协作网依托上海图书馆上海科技情报研究所的教育培训中心, 与协作网内的高校系统合作, 由其优质师资授课, 全面开展职工的继续教育培训工作。在我国, 图书馆的信息服务工作起步较晚, 图书馆业务人员整体水平不高, 缺少经过深加工的信息产品, 信息服务整体水平很低。一个现代化图书馆非常重要的标志是其服务能力, 图书馆有各种层次的服务: 书刊保障级和书目级服务; 读者辅导级服务; 专题文献检索级服务; 专题文献咨询和分析级服务; 学科发展分析级服务。这里前二项是必须保障的基础性服务, 后三项是代表服务水平的提高性服务。高校图书馆应该在确保基础性服务的前提下发展提高性服务。随着现代信息技术的发展, 图书馆必须要有一批掌握现代信息技术、同时掌握利用现代信息资源和书本式参考工具, 并且有良好的与学校发展方向相适应的专业背景的高素质的工作人员来从事提高性的服务工作。要从事提高性服务工作, 仅仅具有文献的专业背景是不够的, 还必须加大力度补充相关的专业知识, 今后图书馆的人员配置应该考虑是综合化, 由文献情报专业背景、现代信息技术专业和各相关学科专业背景的复合型人才组成, 形成各部分人员的知识融合, 加强在职的针对性培训, 造就一批能与现代化图书馆建设相适应的图书馆馆员, 从而提高现代化高校图书馆的信息服务能力。
( 二) 经费短缺、设施落后; 加大技术与资金的投入, 开源节流, 开展有偿服务, 选用因特网上的免费资源
当前, 由于书价的上涨以及投资的不足, 使图书馆购书经费日渐拮据, 不得不忍痛舍弃许多高价值的书刊, 动摇了图书馆的物质基础。文化部图书司公布的统计数据表明: 全国平均每馆年购书经费为4万元, 占图书馆总数85%的县级馆只有8000 元, 全国有1200 个图书馆年购书经费在5000 元以下, 有341所图书馆一年也进不了一本图书。辽宁省县级的10 所图书馆购书费分摊到全县人均不足一分钱。
高等职业院校图书馆同样也面临经费短缺问题, 应加大技术与资金的投入。从图书馆年经费的额度看, 图书馆坐等国家拨款的大幅度增加是不现实的。不过, 可通过多种渠道获得资金或争取无偿赠书, 或得到企业资助的做法, 还可以开展多种特殊专项信息服务, 如商业信息服务、环境信息服务和科学技术服务等。不少高等职业院校图书馆目前还完全是手工操作, 既无硬件又无软件, 十分困难。从国内情况看, 由于购书经费紧缺, 选用因特网上的免费资源来补充我们的馆藏显得尤为重要。
四、数字图书馆的最终目标
我们认为高等职业院校图书馆之所以要进行自动化建设主要是为了满足两个群体的需要: 第一, 满足全校师生( 特别是教学科研人员) 更有效利用图书馆所藏文献资源, 并通过电子通道更加方便、及时、全面、准确地检索、获取电子信息的需要; 第二, 满足馆内工作人员更加方便、有效地进行业务管理、电子信息资源建设和业务交流的需要。全国性的数字图书馆必须达到的最终目标, 以全国图书馆相互合作为基础的机构, 达到两个方面的资源共享: A、图书馆业务工作共享: 包括联机编目、馆藏资源、数据库建设; B、面向最终用户, 实现信息获取一体化服务: 共分为三个层次, 第一层次对用户提出的问题进行相关文献的检索, 可提供二次文献数据库; 第二层次是查找文献所在地, 提供本地区、本省、甚至全国馆藏情况; 第三层次是提供一次文献, 提供的方式可以是合作机构随时更新的联机全文库, 或者电子期刊等,也可以是通过合作机构的馆际互借, 最终保证用户能取到所需的文献。
五、高等职业院校数字图书馆建设项目完成后达到如下效果
( 一) 高等职业院校师生能方便地查询和获取本馆馆藏的数字化文献( 包括文字的、图像的和声音的) , 并能利用所有存在于因特网上的数字化文献, 比如能查询美国国会图书馆的目录; 能利用北京大学图书馆的光盘文献( 目前教育部正在实施的CALIS 计划, 计划在全国高校范围内建立大量文献数据库) 。这将大大提高高等职业院校师生获取信息的条件和能力。
( 二) 使用了新一代图书馆软件以后, 实现多校区联网服务( 指有多校区的学校) , 并能进一步提高高等职业院校图书馆自动化管理水平, 能和其他有关图书馆进行联机编目、馆际互相传递文献、电子咨询业务等。
( 三) 能逐渐把高等职业院校图书馆有特色的馆藏文献转换成数字化文献, 上网供读者利用。
六、数字图书馆的建设途径
比起发达国家, 我国数字图书馆建设起步较晚, 从规模和水平上存在很大差距。在中国建设数字图书馆应根据中国国情, 具有中国的特色。根据对数字图书馆三大要素的处理侧重不同, 可以将数字图书馆建设途径分为以下三类:A.数字化支持技术优先途径: 先进行网络建设和计算机配置, 在技术准备充足之后再利用各种数字资源开展数字化服务。这种途径可以形象地称为 先上网, 再建设!。我们认为技术经费充足的大型图书馆可以选此途径; B.数字化资源优先途径: 数字化支持技术需要较大投资, 如无大额资金投入, 则可先用少量资金逐步购置数字化资源, 待资源形成一定规模后必然要求采用支持技术提供相应服务。这一途径可以形象地称为 先找米, 再做饭!。我们认为适合中型图书馆采用, 也适合高等职业院校图书馆采用; C.数字化服务优先途径: 对既无资金进行数字化支持技术建设、又无资
金购置数字化资源的小型图书馆, 可以考虑利用邻近大中型图书馆的技术和资源条件, 先开展“代理”性质的数字化服务, 待需求形成市场规模后再按市场机制进行建设。这一途径可以形象地称为“先上马, 再备鞍!”。我们认为适合小型图书馆采用。
当然, 以上途径的区分只是相对而言, 在一个实际的具体图书馆内, 完全可以根据实际情况采用各种途径同时推进。尤其是对于中小型图书馆, 各种经费都较紧张, 就应当灵活地采用有关途径。有的途径是理论上可行而实际上难行, 真正实用时就应该进行适当变通。
七、软件的选择
随着传统图书馆形态逐渐向数字化图书馆形态发展, 原来的图书馆自动化集成管理系统就面临着如何与图书馆网络化、数字化衔接的问题, 因此数字化图书馆需要新一代的图书馆自动化集成管理系统。这种新一代的系统要达到这样一些要求:
( 1) 在网络环境下, 系统的集成化内容, 不仅仅是以往图书馆应用功能的集成, 而应发展为根据系统承担的不同作业任务的多服务性集成。一般情况下, 包括以下几种服务集成: Web 服务; 数据库检索引擎; Z39.50 服务; 专用数据库传送及转换服务; 不同字符集代码转换服务; 可处理并发多进程应用程序。总之, 需要高度集成化, 要文档集成、数据集成、服务功能集成, 并形成模块化结构, 以便于系统维护。
( 2) 一个集成化系统面对当前的网络环境及资源服务环境, 一般要求它有多个开放性的对外接口,如: 面对用户查询的浏览器接口; 面对系统间查询的Z39.50 接口; 面对商业化光盘载体信息库的查询及数据传递转换接口; 面对网络可联机获取的信息资源的访问与权限控制器接口等。
( 3) 在系统功能性要求方面, 除强调系统在本地局域网环境下, 涵盖图书馆基本业务流程及一些辅助性功能, 诸如统计、自我维护、日志、数据恢复外, 还要为用户提供更多的自我需求设计的功能, 主要包括: 界面设计、图书馆自我管理方案设计、检索策略设计等。而更重要的是: 采用因特网网络环境下的获取资源、共享资源的各种先进新兴技术、标准和协议, 实现在因特网上的馆际公共检索、联机订购编目、馆际互借、网上信息资源咨询和检索服务、电子书刊文献采购和信息发布、联机编目上、下载及计费管理等; 能跨越地理位置的限制, 与因特网接轨, 能与多种LAN 和WAN 兼容, 允许因特网用户访问本馆的OPAC, 提供存取其他图书馆信息的入口, 用户通过局域网或因特网访问远端数据库信息, 并可将查询结果重新格式化, 下载到本地硬盘或软盘上; 多语种选择; 多媒体技术的应用, 如建立MARC 记录和多媒体信息的关联, 通过联机目录查询得到多媒体信息等等。
( 4) 要有可靠的安全性, 使用网络安全防火墙技术和加密技术, 满足网络通讯安全的需要。显而易见, 基于微机局域网纯文字类型的文献信息系统和图书馆自动化集成系统, 在数字图书馆时代已经不能适应了, 需要使用Internet/ Intranet 网络技术、面向对象技术和多媒体技术, 以及由面向对象技术、网络技术、高速宽带数字通讯技术有机结合而形成的分布式对象技术来对他们进行改造, 例如, 用浏览器/Web服务器结构( B/ S) 来取代客户机/ 服务器( C/ S) 结构。
目前, 我国自制的系统软件从总体来说, 离数字图书馆的要求还有很大差距, 但到了90 年代末期,若干个新一代图书馆自动化集成管理系统的问世, 显示了我国完全有研制符合数字图书馆要求的自动化集成管理系统的能力。1998 年7 月, 在教育部办学条件司和有关单位联合举办的“图书馆计算机管理系统暨展览会”上, 北京大学研制的“NLIS”系统, 北京邮电大学研制的“MELINETS”系统, 南京大学主持开发的“汇文”图书馆管理系统, 深圳图书馆研制的 “ILAS-Ⅱ”系统, 还有台湾Artis 公司推出的“亚堤斯图书馆管理系统”、“康威”系统和传技公司推出的“TOTALS-Ⅱ”系统等都使用了国际上90 年代中期的最新技术, 采用了客户机/ 服务器( C/ S) 模式、Web 技术、Z39.50 通讯协议等, 使这些系统更适合于网络环境下图书馆管理。
考虑系统配置要根据馆藏多少、存储内容( 如是否要多媒体)、读者数量与需求、运行环境、发展目标、当前经费等因素。从长远来看, 为了保证网络正常运行, 真正实现多校区联网服务, 且保证该软件5年内不落后, 建议选用好一点的软件, 服务器端采用UNIX平台, 业界认为UNIX平台相对Windows NT 来说更为稳定、安全性高, 病毒攻击少, 硬件配置也适当高一点, 这样可保证有较快的运行速度, 否则随着数据库的数量不断增多, 运行速度将会大大降低。
八、结束语
当然, 高等职业院校数字图书馆建设还涉及到许多更深层次的问题, 如数字图书馆的软件开发, 数字信息资源的建设、组织与检索, 网络安全与维护等。通过近几年的工作, 国内的数字图书馆研究与开发已取得一定的进展, 但与国际先进水平相比差距仍很大。我们必须认清形势, 抓住机遇, 迎头赶上, 加速建设我国的数字图书馆, 改变因特网上中文信息极度匮乏的状况, 通过网络向全球宏扬我国悠久的历史和灿烂的文化, 展现改革开放以来的巨大成就, 使数字图书馆在我国两个文明的建设中发挥应有的作用。
推荐第3篇：服务部岗位职责
领班岗位职责
1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务
2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。
3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。
4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。
8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。
9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。
10、召开班前例会，分配任务，总结经验。
服务员岗位职责
1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3.正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。
14.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁
15.如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
16.送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。
17.收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
20.员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
21.积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
推荐第4篇：数字图书馆知识产权
数字图书馆的知识产权问题研究
摘要：文章讨论了数字图书馆建设存在的主要知识产权问题。在此基础上，着重分析了数字图书馆在其信息资源建设过程中涉及的知识产权问题，特别是对网络信息资源利用带来的知识产权问题。文章最后创造性的提出了合理使用数字图书馆且加强知识产权保护的对策。
关键词：数字图书馆，知识产权，信息资源建设
1 引言
数字图书馆是传统图书馆在信息时代发展的产物，它不但包含了传统图书馆的功能，向社会公众提供相应的服务，还融合了其他信息资源的一些功能，提供综合的公共信息访问服务; 是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，是一种多媒体制作的分布式信息系统。它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便跨越区域的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。通俗地说，数字图书馆就是虚拟的、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。可以这样说，数字图书馆将成为未来社会的公共信息中心和枢纽。信息化、网络化、数字化一连串的名词符号其根本点在于信息数字化; 同样，电子图书馆、虚拟图书馆、数字图书馆，不管用什么样的名词，数字化是图书馆的发展方向。
知识产权是指人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利。知识产权是一种无形财产权，它与房屋、汽车等有形财产一样，都受到国家法律的保护，具有价值和使用价值。有些知识产权是智力劳动产生的成果所有权，它是依照各国法律赋予符合条件的著作者以及发明者或成果拥有者在一定期限内享有的权利，包括版权( 也称为著作权、文学产权) 和工业产权( 也称为产业产权) 等。
2数字图书馆自身知识产权问题 数字图书馆是依靠计算机技术和网络通信技术，对其馆藏数字化，并且通过网络提供各种数据库和网络资源服务于信息用户。因此，在保护作品的著作权人知识产权的同时，数字图书馆自身也应成为版权人，享受版权的保护，内容包括数字图书馆自建数据库、网页和域名的版权保护[1]。
2.1数字图书馆——信息数据库的知识产权
数字图书馆作为一个综合性或是专业的信息知识资源的数据库系统，本身具有自身的知识产权。1996 年《世界知识产权条约》 规定：“数据或其他资料的汇编，无论采用任何形式，只要由于其内容的选择或排列构成智力创作，其本身即受保护。”数字图书馆自建成的数据库作为具有独创性的编辑作品应该受到知识产权法的保护。我国著作权法主张将那些汇集有著作权材料的数据库作为编辑作品加以保护，规定编辑作品的整体著作权归编辑人所有，但行使著作权时，不得侵犯原作品的著作权。[2]
2.2数字图书馆域名的知识产权保护
域名 （Domain Name） 是互联网上的一个服务器或一个网络系统的名称，即上网单位的名称。域名具有唯一的特性，网上的企业单位或是个人注册都有各自唯一独特的域名。所以，域名是可以起到宣传，代表的作用。域名是受到知识产权的保护的。数字图书馆的域名是其标志地址代表，而且还具有经济价值，同样受到了知识产权的保护。
2.3数字图书馆网页的知识产权问题
网页是存放在 Web 服务器上供客户机用户浏览的HTML 页面文档。是万维网信息的基本单位，由文字、图片等要素组成 （一些网页还配有声音、视频、动画等多媒体信息）。数据库的建立也是在知足网页的基础之上，网页的制作也是个人或团体的智力劳动成果，那些具有独特的构思和原创性的网站设计和组织架构，应当收到知识产权的保护，任何个人和企业不能以商业目的模仿盗用他人的网页，否则构成侵权行为。
3数字图书馆信息资源建设中的知识产权问题 3.1实体资源数字化的知识产权问题
文献资源数字化是数字图书馆建设的重要基础。传统图书馆数字化的首要内容就是将其馆藏数字化。国家版权局在2000 年 3 月 1 日发布的 《关于制作1 数字化制品的著作权规定》 中明确规定：将已有作品制成数字化制品，不论已有作品以何种形式表现和固定都属于复制行为。复制权是著作权中最基本和最重要的经济权利，对自己的作品著作权人有权决定是否复制和许可他人复制。
图书馆对以下情况的作品进行数字化行为不需要取得著作权利人的授权许可，属于合法行为：第一， 进入公有领域的作品。如超过保护期的作品。创作作品的保护期限是著作权人在世以及去世的五十年以内。（2） 不受版权保护的作品。法律、法规、国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件，及其官方正式译文；时事新闻和历法、通用数表、通用表格与公式。[3] 复制权是著作权利人的一项专有权，著作权利人有权决定其作品实施或不实施复制行为的权利，以及禁止他人复制其受保护作品的权利。《关于制作数字化制品的著作权规定》第三条规定：“利用受著作权保护的他人作品制作数字化作品，应事先向著作权利人直接取得授权或通过著作权集体管理组织间接取得授权。”因此，图书馆对尚在保护期限内的作品进行数字化时，需取得著作权利人的同意，方可对其作品进行数字化行为。[4]同时，按照我国著作权法第二十二条中第八款明确规定了：“图书馆、档案馆、纪念馆、博物馆、美术馆等为陈列或者保存版本的需要, 复制本馆收藏的作品”。
3.2网络信息资源数字化的知识产权问题
数字图书馆信息资源建设中对网络信息资源的馆藏化主要有两种方式：一种是下载———上载，一种是链接导航。
3.2.1下载——上传的知识产权问题。数字图书馆系统从网上下载有用相关的信息资源，经过组织整理再上传到数字图书馆的页面，供用户检索使用，满足用户广泛的信息需求。一些信息资源是公开的，不涉及知识产权的资源是可以下载利用的，但要尊重其版权。对于那些还在保护期内的或是著作权人有特殊声明的创作作品，下载和上传时要取得著作权人的授权和许可。否则将会侵犯著作权人的复制权、发行权、网络信息传播权和出租权（有偿许可他人临时使用享有著作权的作品的权利）。
3.2.2链接导航涉及的知识产权问题。链接导航是指根据馆藏需要将网络上的相关信息按主题、分类、学科等方式进行集中、分类、整理、加工、标引，然2 后以超链接方式提供专业导航，使网络上杂乱无序的信息变得整体有序。超链接技术可以使用户快速、准确地从互联网的海量信息中查找到自己所需要的信息，但是会涉及到一些知识产权问题。一是由于被链接信息源被用户全部浏览的可能性减小而产生的知识产权问题。二是是经过链接后，有可能使设链者的网页与被链者的网页混淆而产生被链者的版权问题。[] 3.3数据库建设的知识产权问题
图书馆的数据库建设有两种形式：一是自建数据库，二是购买数据库。因此，由于数据库建设的形式不同，涉及到的知识产权问题也不尽相同，具体如下：
3.3.1 自建数据库涉及的知识产权问题。自建数据库一般包括书目数据库，文摘数据库，全文数据库。书目数据库开发过程中主要涉及著作权人的人身权利；制作文摘数据库时可以不必取得著作权人许可，但要尊重其署名权并支付相应的报酬；制作全文数据库时，除超过著作权保护其作品和进入公有领域的作品外，必须征得作品版权人许可并按规定支付报酬。，我国《著作权法》第３２条规定：作品刊登后，除著作权人声明不得转载、摘编的外，其他报刊可以转载或者作为文摘、资料刊登，但应当按照规定向著作权人支付报酬。[6] 3.3.2购买数据库涉及的知识产权问题。购买数据库本身涉及到的知识产权问题已经由数据库出版商解决，但是数据库属于汇编作品，是一种智力创造，受《著作权法》的保护，图书馆在购买时就要与数据库出版商签订许可使用协议，并在协议中明确各自在技术方面的权利义务以保证数据库的正常使用。图书馆对购买数据库的使用必须在许可使用协议规定的范围之内，否则就会侵犯数据库出版商的权利，需要承担违约责任[7]。
3.4网络资源传播中的知识产权问题
信息资源数字化的最终目的是将数字化后的信息通过互联网络来进行传播、扩散,这也是数字图书馆的一个重要特征。网络传输作为一种新的传播方式,已经打破了原有的传播格局,但可以肯定的是,信息在网络上的传播必然会引起知识产权问题。针对这种在网络环境下出现的知识产权保护的新情况,新《著作权法》第47条“未经许可通过信息网络向公众传播享有著作权作品的行为属侵权行为。:”所以数字图书馆将版权作品通过网络向读者传播,需取得版权人的许可,确定其使用对象、使用时间、使用地点、范围等。同时,《著作权法》第22条规定:“为个3 人学习、研究或者欣赏,使用他人已经发表的作品的情况下使用作品可以不经著作人许可,不向其支付报酬。”高校可通过IP地址等技术手段对数字图书馆访问权限加以限制,服务一定范围内的读者,“为个人学习研究或者欣赏”、“为了学校课堂教学或者科学研究”,合理的使用数字图书馆[8]。
3.5计算机软件的知识产权问题
计算机软件是创作者独立开发的智力劳动成果，也受到知识产权的保护。数据库建设过程中，应用到很多计算机软件。一些重要功能的实现是需要自行研制开发的计算机软件帮助操作完成。使用时涉及到软件的权利归属、权利保护和权利管理问题。使用现有软件，有必要在使用前签订规范的转让及授权许可合同，以避免日后发生不必要的侵权纠纷。像一些自主研发的软件，如中国知网开发的caj格式阅读软件，帮助用户更好的利用阅读中国知网所下载的文献信息资源。应及时申请专利，进行软件登记，以便确认自己的软件版权专有人的权利，防止他人的盗用行为。
4.数字图书馆知识产权的保护措施 4.1加强知识产权立法保护
数字图书馆建设的不断发展给知识产权法律制度带来了巨大的冲击。随着数字技术和网络技术的飞跃,网上作品传播速度之快、传播范围之广使得现行的知识产权法规早已无法满足数字图书馆建设的需要,为此,应该加强数字图书馆知识产权的立法保护，从而建立一套完善的行之有效的数字图书馆知识产权法律体系。随着法律体系的不断完善,赋予数字图书馆特定的法律地位以及对信息资源数字化、网络化、共享化的专有权,已经十分必要。只有有了健全的法律制度,才能使得数字图书馆建设真正做到有法可依,违法必究。
4.2利用现代化技术加强对知识产权的保护
图书馆数字化作品的版权保护，除了完善立法之外，还应加强技术监督，通过采用先进的计算机技术有效地防止盗版和非法复制。互联网已经成为全世界大多数人收集、加工、利用和传播信息的最主要的手段，因此，利用现代化技术加强知识产权的保护就显得尤为重要。如利用加密技术、访问控制技术、数字水印技术以及信息智能识别技术等对作品进行处理，从而仅允许那些获得授权的合法用户获取或复制，这些都是权利人防范知识产权被侵犯的重要手段。例如大多数4 高校数字图书馆利用IP地址限制校园网意外人员使用数字文献资源。另外，还有反复制设备，即阻止复制作品的设备。具有代表性的就是“SCMS”系统，该系统最大的特点就在于它不仅可以控制作品的第一次复制，而且可以控制作品的再次复制，避免数字化作品复件被作为数字化主盘。[9] 4.3不断提高知识产权的法律意识
数字图书馆建设是信息时代发展的要求，应当加大宣传力度，提高数字图书馆建设者和使用者的知识产权保护意识，避免侵权行为的发生。首先，要加强相关法律法规的宣传，让数字图书馆建设的参与者以及广大群众了解知识产权法的有关法律法规，从源头避免知识产权侵权行为。其次，要加强道德教育，通过道德教育来提升群众的自我约束能力，这是对法律手段的补充。无论对数字图书馆的工作人员还是信息用户，都应加强知识产权保护的道德教育，促使其从受制转向自觉，增加人们自觉遵守法律的意识。
4.4 建立知识产权授权制度
在数字图书馆建设过程中，无疑需要大量的图书资源，如果仅仅依靠“合理使用”，难以满足数字图书馆的需要。因此，我们有必要建立健全知识产权授权制度，以制度许可的形式进行合法授权。在数字图书馆的建设过程中，在涉及知识产权问题时，首先要根据相关法律对作品的归属进行判断，然后根据情况履行诸如支付薪酬或获得授权等相应的程序。如果在作品出版的时候作者已将作品以电子形式授予出版机构，则会涉及到邻接权问题，数字图书馆的建设者应该和作品的出版机构进行授权谈判;若作者出版时没有将数字化专有出版权授予出版机构，则数字图书馆的建设者应与作者直接进行商谈，获得授权。
4.5 建立著作权的集体管理组织
所谓著作权的集中管理,是指著作权人(包括邻接权人)授权著作权集中管理组织来管理他们的权利,即监视作品的使用,并与未来使用者或使用单位洽谈使用条件,发放作品使用许可证,在适当条件下收取费用并在著作权人之间进行分配。[10] 著作权集团管理组织的建立，第一，使作者的著作权得到有效保护，同时可以使著作权人创作的优秀科学文化成果通过数字图书馆这一有效传播途径实现更大价值创造条件。第二，图书馆在使用权利人的作品时，不必一一寻找其权利人洽谈著作权授权事宜，只需通过和著作权集团管理组织签订协议获得作品的合5 法使用权，这样既提高了授权的效率和成功率，又降低了交易费用，从而大大减轻数字图书馆在取得授权方面的负担。目前经国家主管部门批准的版权代理机构达有中国文学作品著作权协会、中华版权代理中心等。
5.结语
网络环境下数字图书馆知识产权问题，必须进一部协调好知识权利人与社会公众的利益，建立一套完善的行之有效的数字图书馆知识产权法律体系，保护数字图书馆建设与知识产权保护共同发展。数字图书馆建设利用时应采用相应的策略，结合国内和国外相关的法律现状，在法律许允许的范围内，按照合理使用的基本制度，使得数字图书馆建设与知识产权能够有效融合。
同时，技术保护措施是十分重要的，注重开发利用最先进的计算机技术和网络技术防止互联网上众多的抄袭复制，非法传播的等违法行为。从技术层面对知识产权的保护才是最根本最安全的方法。知识产权保护的目的是在保护权利人的前提下，信息资源通过数字图书馆和网络充分广泛的传播扩散，能够被更多的用户所用和学习，促进社会文化事业的发展，提高全民的文化知识水平。所以我们要全面深刻的看待知识产权问题，寻求最佳的平衡点来推动数字图书馆知识产权保护的进程。
参考文献
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陈素婷.数字图书馆知识产权问题探讨［J］.福建图书馆理论与实践,2010,31(1):10-12.
[7][8][9] 温 敏,李秉键,曾 辉.高校数字图书馆建设中的知识产权问题及对策［J］.图书馆学刊.2010(4):12-14.
罗光灿,何儒云.数字图书馆建设中的知识产权问题探讨.图书馆［J］.2002(5):58-60.[10]7
推荐第5篇：贵州数字图书馆
创建于1937年7月的贵州省图书馆是全省最大的公共图书馆。1997年，在北京路原址上开始进行改扩建，新馆工程被列为当年贵州省委、省政府的十件实事之一。2004年12月18日，新馆正式对外开放。新馆位于北京路和环城北路交汇处，总建筑面积22744㎡。
贵州省图书馆作为全省最大的综合性、研究型公共图书馆，是贵州地方文献收藏中心、全国文化信息资源共享工程贵州分中心、贵州省古籍保护中心、贵州网络数字服务中心。
贵州省图书馆实行全年365天开放制度，每天连续开放11小时，每周开放时间72小时，设各类借阅区和阅览室21个，阅览座席1000余个，集会议室、学术报告厅、展览厅、多功能厅等服务区域为一体。开设了盲文及盲人有声读物借阅室、古籍阅览室、保存本阅览室、电子阅览室、少年儿童借阅室等特色服务窗口。
贵州省图书馆馆藏总量168万册（件）。年入藏图书2万余种、订购报纸200种，期刊3000种；外购全文数据库17个，数据总量达80TB；自建有“中外文图书”、“中外文连续出版物”、“民国文献”和“全省古籍联合目录”等10多个馆藏数据库。在馆藏25万册（件）古籍文献中，其中有善本72部1033册，珍善本图书以兵书为主，有27种明、清版兵书。
贵州省图书馆建立了较为完善的网络环境，馆内信息点500个，接入200M电信光纤专线，实现wifi无线上网；建立了贵州省图书馆、贵州数字图书馆和贵州文化数字3个网站；全馆业务工作各个环节实现自动化管理；实现网上续借、预约以及全省范围内数字资源无障碍免费访问。
贵州省图书馆提升服务手段，拓展服务领域，积极开展书刊外借、阅览、参考咨询、文献检索、专题服务、讲座、展览、英语角和培训等多种形式、多种途径的读者服务工作，并通过建立馆外流通点、设立分馆、开通网上图书馆等方式延伸服务范围。
推荐第6篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
推荐第7篇：服务部岗位职责说明书
岗位说明书目录
服务经理 ..................................................................................................................................................2 信息员 ..................................................................................................................................................3 培训讲师 ..............................................................................................................................................4 回访员..............................................................................................................................................5 选装件主管 ..........................................................................................................................................6 备件主管 ..............................................................................................................................................7 备件计划员 ......................................................................................................................................8 备件仓库管理员 ..............................................................................................................................9 前台主管 ............................................................................................................................................10 客户服务代表 ................................................................................................................................11 技术主管 ............................................................................................................................................12 保修鉴定员 ....................................................................................................................................13 质检员............................................................................................................................................14 车间主管 ............................................................................................................................................15 车间调度 ........................................................................................................................................16 精品组............................................................................................................................................17 钣金组............................................................................................................................................18 油漆组............................................................................................................................................19 机电工............................................................................................................................................20 机修工............................................................................................................................................21 司机 ...............................................................................................................................................22 保险经理 ................................................................................................................................................23
保险理赔 ........................................................................................................................................24 保险助理 ........................................................................................................................................25 保险内勤 ........................................................................................................................................26 续保专员 ........................................................................................................................................27
服务经理
制定收益目标以及活动计划；
定期的绩效回顾以及预测未来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创造及维护舒适，安全的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所赋予范围内的业务； 部门经费管理；
监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和维修人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。
对CS-MAP和客户满意度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员
建立并上报维修顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工作。 建立并上报销售流向档案。 配合部门领导的其他工作。
务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。 培训讲师
负责服务站内的务项技术培训工作；
吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及；
指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备；
协助技术主管做好技术部相关工作。回访员
客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。
做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及安排。 完成领导交办的其他事宜。 选装件主管
建立并上报维修顾客档案。 制定收益目标及活动计划；
完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制；
管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训；
与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系；
审查并评价各部门员工的选装件业绩表现；
统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动；
参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排；
决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。 备件主管
制定收益目标以及活动计划 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件采购计划，保障供货满足率 定期评估分析结果，以及预测需求量 保证各项报表数据的及时性和准确性 构建与其它部门的合作关系 创造和维护舒适、安全的作业环境 招聘部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理
审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培养和提拔部门人才
为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动
决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件计划员
客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障及时供货率
保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员
使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生
收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。
根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。
对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。
根据市场情况制订精品采购计划。 负责备件及精品的外销工作。 负责备件及精品的对外采购工作。
负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 上司下达的其他任务（推进5S活动等） 备件仓库管理员
根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。
按照物品摆放标准摆放备件。
把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。
库存管理，做到帐、卡、物相符。
保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。
和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法
完成上司下达的其他任务（推进5S活动等） 前台主管
服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理；
客户服务代表工作检核和监督；
对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施； 负责前台相关报表上报和管理； 完成上级领导交办的其他事务。 客户服务代表
负责客户的日常维修接待；
负责进厂维修车辆故障初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管； 负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用； 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提醒； 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
负责处理简单客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。 技术主管
负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司维修技术刊物供搞； 负责产品技术资料的消化、吸收并指导技师使用； 负责制订维修工艺、操作流程并对技师进行培训； 负责公司保修鉴定工作的监督与管理；
负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作； 负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检； 负责疑难故障的会诊维修技术攻关，车辆维修； 负责监督、指导维修人员使用专用工具； 负责所辖区域现场环境的管理；
负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。 保修鉴定员
按照风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。 登记保养手册并对新车主回访。
负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。 负责向顾客宣传解释东风日产汽车索赔条例。 负责新车检验工作。
建立保修台帐并协助财务进行保修结算工作。 协助处理客户投诉。 质检员
车间维修车辆质量检验、维修质量监督。 提供车间维修技术援助。 24小时紧急救援服务工作。 负责车间技师技术培训工作。 负责旧件的认定及价值评估。 协助车间主任对车间进行管理。 完成领导交办的其他事宜。 车间主管
组织车间日常生产。
协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 对质量管理工作负责。 对车间安全生产负责。 对车间“5S”负责。
对车间工具设备保养、点检负责。 对车间岗位人员的配备提出建议。 对车间人员的技术管理。
负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。 完成上级领导交办的任务。 车间调度
车间生产合理安排和调度。 负责车间维修车辆工作进度管理。
车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作。 负责车间技师工作评价。 24小时紧急救援服务工作。 配合保修鉴定员进行工作。 完成领导交办的其他事宜。 精品组
负责客户休息区的客户接待工作。 负责客户休息区的“5S”管理工作。 负责休息区客户精品销售工作。 负责精品货架整理及管理工作。 协助接待对当天维修客户进行管理。 完成上级领导交办的其他事务。 钣金组
负责NISSAN汽车的钣金维修工作。
负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 油漆组
负责 NISSAN汽车的油漆涂装维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机电工
负责NISSAN汽车的日常保养、保修和电器维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机修工
负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 司机
1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。
2、负责公务车辆日常保养的安排及安全检查工作。
3、负责卫生及维修检查验收工作。
4、工作表的建立：
6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。
7、公务车的事故处理及情况报告工作。
8、执行领导交办的其它事宜。保险经理
对本专营店的保险业务进行全面管控
作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人；
对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督；
对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； 承担新保、续保和理赔各业务板块之间的衔接和协调工作，处理各项争议；
负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作
负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理
确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保
负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，及时接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔
审核保险接车员移交的赔案，存在问题的及时退回并提出修正要求；
及时将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； 每月对退案和逾期原因进行分析并提交书面报告给理赔主管；
按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理
对SA手工接车单及已确认好的维修项目追加单进行系统录入；
打印已录入系统的车辆委托维修估价单，并负责传送到对应的维修班组；
负责对已完工待洗车辆的单据整理；
SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，及时向相应SA进行告之；
对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料准备（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知；
装订已交车辆资料，并检查单据是否完整（手工委托估价单、委托维修估价单、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、维修结算单）；
对所分客户资料进行电话邀约； 保险内勤
保险台帐统计； 保险核价单输入； 保险书面资料整理； 保险业务报表管理 车辆年审及续保工作；
完成上级领导交办的其他事务。 续保专员
跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成
总结续保战败原因（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案
推荐第8篇：客户服务部岗位职责
一、客户服务部工作职责
1.0 根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；
2.0 负责物业设施、设备巡查及报修；
3.0 负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；
4.0 负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作； 5.0 负责建立并管理业户档案；
6.0 负责在大堂服务台、业户接待中心（
2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；
7.0 负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；
8.0 为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；
9.0 负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；
10.0 根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；
11.0 负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；
12.0 负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；
13.0 定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；
14.0 接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性； 15.0 配合其它部门完成各项管理与服务任务； 16.0 完成上级领导交办的其它工作任务。
二、各岗位职责
1.0客户服务经理岗位职责
1.1 架构关系
直接上级：总经理室
直接下级：客户服务副经理、客户服务部文员 1.2 具体工作职责
根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；
协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；
协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；
定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报； 每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；
负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；
代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；
对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；
协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；
负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报； 遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；
与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；
完成上级领导交办的其它工作任务。
2.0客户服务副经理岗位职责
2.1 架构关系
直接上级：客户服务经理
直接下级：环境管理主管/副主管、专项服务主管/副主管、客服主管/
副主管 2.2具体工作职责
在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向经理汇报；
草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的修订提出初审意见，并报部门经理审核；
及时处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报； 安排并督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案；
负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，纠正违规违纪行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的问题；
对本部门违纪员工提出处理建议，协助部门经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作；
保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问； 负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间的关系；
负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理；
每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的工作日志，检查下属工作情况及仪容仪表，对直接下属（相应主管）进行问责；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严重不合格项提出处罚建议；组织召开外包服务单位工作例会； 每周、月向部门经理递交工作计划及工作总结，对业户装修、入住、维修、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报；
负责跨部门的沟通协调，协助其他部门或请求其他部门配合完成相关工作；
建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，及时采取有效措施进行管控； 负责业户欠费催缴工作；
部门经理休假或不在时履行部门经理职责； 完成上级领导安排的其它工作任务。
3.0环境管理主管岗位职责
3.1 架构关系
直接上级：客户服务副经理
直接下级：环境管理副主管、清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼）
3.2具体工作职责
按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议； 审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；
参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作； 每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报； 监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；
建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；
负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；
安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批； 对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议； 完成上级交办的其它工作任务。
4.0环境管理副主管岗位职责
4.1 架构关系
直接上级：环境管理主管
直接下级：清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼） 4.2具体工作职责
根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成； 定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；
监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；
负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；
对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。
重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议； 负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作； 及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算；
全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案； 配合其它岗位或部门完成各类工作任务； 完成上级交办的其它工作任务。
5.0客服主管岗位职责
5.1 架构关系 直接上级：客户服务副经理
直接下级：客服副主管、客服员、楼层管家 5.2具体工作职责
执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体安排、部署客户服务工作，并将执行情况及时反馈；
协助部门经理、副经理做好部门客户服务相关计划和制度的制定与修订；依照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体情况，拟定相关管理制度、办法、通知等；
按照交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，协助验收楼宇、接受并就业户装修的申请提出初步回复意见予经理批准后书面回复，对装修现场进行巡查，发现违规违法施工或装修防护落实不到位现象立即予以纠正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级；
协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工验收，并督促落实整改及验收结果；
督促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。协助处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。 每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
及时跟进下属及业户反映的问题，及时向部门经理、副经理汇报完成情况和结果；
按照年度计划，每年不少于2次组织业户的满意度调查，负责拟定调查计划、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对意见业户进行回访；
跟进业户欠费催缴收工作； 负责对部门内员工进行相关业务知识培训和指导；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议； 负责与其它班组间的配合与协调，共同完成相关工作任务；
对空置、出租楼层公共区域每日进行巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进各项工作任务、标准落实情况；
负责每天天气预报发布，如遇恶劣气候安排下属起草书面“温馨提示”通知业户，且跟进做好预防措施；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作； 完成上级交办的其它工作任务。
6.0客服副主管岗位职责
6.1 架构关系
直接上级：客服主管
直接下级：客服员、楼层管家 6.2具体工作职责
按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；
每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；
指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；
负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况； 参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；
指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。 受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通； 组织部门内员工的业务培训和工作考核。
对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。
照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动； 负责与其它跨部门班组间的工作协调； 完成上级领导安排的其它工作任务。
7.0专项服务主管岗位职责
7.1 架构关系
直接上级：客户服务副经理
直接下级：专项服务副主管、会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典藏、博览）服务助理 7.2具体工作职责
根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实； 监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题； 定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的合理要求，不断提升业户满意度；
每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解； 根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；
负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作； 参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；
负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；
负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等； 每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况； 组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；
每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善； 按时完成上级所安排的其它工作任务。
8.0专项服务副主管岗位职责 8.1 架构关系
直接上级：专项服务主管
直接下级：会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典藏博览）服
务助理
8.2具体工作职责
具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务； 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；
负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；
根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果； 定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实施情况，不断提升业户满意度；
根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动； 跟进落实广场节日装饰方案；
对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；
参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等； 负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等； 负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；
每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；
完成上级所安排的其它工作任务。
9.0客户服务部文员岗位职责 9.1 架构关系
直接上级：客户服务经理/副经理
直接下级：无 9.2具体工作职责
负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作； 负责本部门员工每月排班、考勤的统计汇总、上报工作； 负责草拟、打印部门相关的文件，整理会议纪要及培训记录； 负责配合行政人事部办理本部门员工入\\离职手续；
负责本部门使用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗分析报表；
负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理； 负责本部门的钥匙管理，借取人填写《钥匙借用登记表》，并负责跟进钥匙归还注销；
每天上班、下班负责开关部门办公室区域所有照明、空调、公用设备（如复印机、传真机、打印机、饮水机等）电脑，并对复印、打印等综合设备用量统计等工作；
负责本部门日常业务费用报销、办公用品采购呈报； 负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作； 做好本部门报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理工作； 协助本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作计划等； 统一管理部门质量管理文件和相关记录； 完成上级领导安排的其它工作任务。
10.0清洁监管员岗位职责 10.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 10.2具体工作职责
负责深交所广场范围内清洁全面检查巡视，发现问题及时跟进处理； 监督检查清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并向上级提出处理建议；
根据上级批准的清洁、消杀工作计划，监督外包供应商落实情况； 协调清洁、绿化、消杀作业所需的配合，对职权范围内不能解决的问题上报，请求上级或其它人员支持；
每天不间断地对物业范围内公共区域（包括但不限于楼层过道、消防楼梯、前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场、地下室等），特殊区域（包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空置楼层及单元）的保洁质量进行检查，发现问题及时处理并记录；
负责清洁易耗品的申购、验收、入库、领用、统计等，定时向上级提交使用量统计表； 每月对清洁、消杀、幕墙清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体情况； 参加部门组织的外包供应商工作例会；
负责清洁、消杀外包方员工出勤、工作量核定、服务费用核算及申报； 参与清洁、消杀外包服务供应商考察及合同评审，提供相关建议； 负责配合楼层管家、专项服务助理等岗位，完成如业户入驻、搬离、举办庆典、活动等相关的配合工作； 完成上级领导安排的其它工作任务。
11.0绿化监管员岗位职责 11.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 11.2 具体工作职责
负责深交所广场范围内所有绿化巡查，发现问题及时处理；
监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并处理； 根据上级批准的绿化工作计划，监督绿化供应商落实完成情况； 协调绿化服务所需的配合，对职权范围内不能协调解决的问题及时上报，请求上级或其它人员支持；
每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观、露天平台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等）进行巡视，发现问题及时跟进处理并记录；
负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作； 定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议；
参加绿化外包供应商工作例会；
负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定、服务费用核算及申报；
参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等提供建议； 根据业户活动和会议需求，负责及时准确下达插花、租摆等绿化服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报； 完成上级领导安排的其它工作。
12.0物业管理员（巡楼）岗位职责
12.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 12.2 具体工作职责
每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；
巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录； 巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；
跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项； 对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态； 参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议； 发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；
根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报； 协助其他岗位人员完成各项工作任务； 完成上级领导安排的其它工作任务。
13.0客服员岗位职责
13.1 架构关系
直接上级：客服主管/副主管
直接下级：无 13.2 具体工作职责
13.2.1（
2、3楼客服中心前台）客服员工作职责
负责接待来访业户，接听服务热线电话，受理业户电话报修、投诉与咨询，并将相关信息记录在《值班日志》上； 接受电话报修服务，填写《维修工作单》，及时分送相关岗位或工程维修部跟进处理；
接收业户、外来函件，并进行登记和分发，签发上报上级跟进处理；
负责当值岗位范围内的环境、设施的巡查，发现问题及时处理； 协助其它岗位同事完成部门相关工作计划；
每天上班、下班负责开关客服中心办公区域内所有照明、空调、办公设备电脑； 完成上级领导交办的其它工作任务。 13.2.2 （
1、
2、33楼大堂）客服员工作职责
按照规定班次、当值时间到指定岗位当值，全权负责当值岗位范围内一切事务；当发生异常或需要其它岗位同事协助处理的事情及时通报；
负责每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂适当位置履行晨迎晚送及呼梯服务；
为业户提供问讯、咨询、指引服务及以力所能及协助； 按照相关程序为业户提供各项公共服务（雨伞、行李车、小型维修工具借用、委托代办事项等）；
负责访客身份查验，办理来访登记手续，发放《访客出入证》； 接受业户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报修/报事记录；
负责当值岗位范围内（广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务台）的清洁、绿化、消杀、设备设施巡查，发现问题及时联系相关负责人或上级跟进处理；
发现服务区域有违规（吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏）或不雅行为（坐、卧、喧哗等），应立即上前劝阻或向上级确认；如有需要及时通知楼宇安防岗位协助处理，并向上级报告； 发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场； 根据天气变化，按照相关程序及时通知物业管理员、清洁监管员等岗位安排铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞袋机、防滑警示牌等设施； 及时与上级确认并更新大堂等公共区域的提示、公告内容（含广告牌、公示板、LED显示屏等）；
负责业户平邮信件、报刊的代签收，并做好相应记录，及时交由楼层管家负责送达至业户单元； 完成上级领导安排的其它工作任务。
14.0楼层管家岗位职责
14.1 架构关系
直接上级：客服主管/副主管
直接下级：无 14.2 具体工作职责
按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；
与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；
按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；
对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；
跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；
负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实； 负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；
负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；
接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级； 负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；
对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；
负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作； 负责业户平信、报刊等及时派送；
按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施； 负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；
当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；
完成上级领导交办的其它工作任务。
15.0服务助理（上市大厅、典藏、博览）岗位职责
15.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 15.2 具体工作职责 主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；
按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施； 随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；
当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；
当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；
庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；
对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；
配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
16.0服务助理（会议）岗位职责
16.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 16.2 具体工作职责
按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务； 按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；
会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场； 按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务； 与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；
会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；
填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管； 定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果； 配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
17.0专项服务助理岗位职责
17.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 17.2 具体工作职责
定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，并做好记录；
参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案； 就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的实施时间及所需的配合等；
对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、完成质量负全面责任；
对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改意见并跟进落实；
负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算并上报审核；
协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求； 配合其它岗位同事共同完成各项工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
推荐第9篇：服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责
1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。
2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。
3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。
4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。
5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。
6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。
8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。
10、完成上级领导安排的相关工作。
推荐第10篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、内容：
(一) 技术支持岗位职责
1.客户的技术服务与支持；
2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；
3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；
4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；
5.维修人员的培训；
6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
(二) 回访员岗位职责
1.售后客户档案的整理
建立、录入、更新、管理客户信息档案。
2.售后客户的回访、跟踪
回访内容：
1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）
2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。
3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。
4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。
3.回访信息处理
1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。
2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。
3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。
4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
4、售后信息及数据统计
1)
2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。
3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。
4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
(三) 备件管理岗位职责
1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道；
2) 配件中心库的监督与管理；
3) 配件使用的管理；
4) 配件核对工作；
汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。
第11篇：献血服务部岗位职责
浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号
献血服务部岗位职责
1 目的 明确献血服务部各岗位职责，保证工作顺利进行。
2 职责 部长、副部长、护士长负责全面管理献血服务部工作，工作人员按岗位履行相应职责。
3 适用范围 献血服务部。 4 人员要求
4.1 卫生技术人员具有初级以上技术职称，经血液安全培训取得国家采供血机构考试合格证。
4.2 从事血液成分单采人员经血细胞分离机操作培训合格。 5 岗位职责
5.1 献血服务部工作职责
5.1.1 负责制定采血计划、组织、宣传、招募和保留无偿献血者； 5.1.2负责中心血液采集以及相关的献血服务工作； 5.1.3负责献血预标签的打印、保管与发放； 5.1.4负责无偿献血者名库的管理； 5.1.5 负责献血点与流动采血车的管理； 5.1.6负责献血者跟踪和回访服务； 5.1.7 负责献血者个人资料完整登录；
5.1.8 负责献血者健康征询表的整理及数据统计； 5.1.9负责开展外周血造血干细胞采集和血液治疗工作； 5.1.10负责临安采血点的管理；
5.1.11负责献血者血液检测合格结果的反馈；5.1.12负责献血热线的管理。 5.2 献血服务部部长职责
5.2.1全面负责献血服务部的各项工作，确保工作的开展和符合标准；
5.2.2负责制订本科室的工作计划，并组织实施。经常性监督检查、工作总结及定期汇报工作；
5.2.3 组织制定、审核体系文件中本科室的第
三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；
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5.2.4 对科室实行全面质量管理，组织制定并实现科室的层级目标。确保科室工作的持续监控与改进；
5.2.5 负责安排组织本科室的行政管理、政治思想工作及工作人员的业务培训、考核工作；
5.2.6负责指派相应人员进行质量、统计、信息、档案、设备、环境、物品等的管理工作；
5.2.7负责与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接；5.2.8完成中心领导交办的其它工作任务。 5.3献血服务部副部长职责
5.3.1 积极配合、协助部长的工作；
5.3.2 参与制订本科室的工作计划，合理安排好日常工作；负责督促工作计划的实施、完成及现场管理，重点解决工作中较为复杂的技术问题，掌握当天工作情况，进行动态管理；及时与部长沟通；
5.3.3 参与组织制定、审核体系文件中本科室的第
三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；
5.3.4 配合部长做好科室全面质量管理工作，督促完成科室的层级目标； 5.3.5协助部长做好与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接； 5.3.6 负责工作人员的业务培训、考核工作； 5.3.7 负责落实实习、进修人员的带教计划和老师； 5.3.8 完成中心领导和部长交办的其它工作任务。 5.4 献血服务部护士长职责
5.4.1积极配合、协助部长的工作；做好本部护理工作的管理，协调； 5.4.2根据本部工作计划制定以无偿献血志愿者为中心、以质量为核心的本部护理工作计划，并组织实施，重点解决较为复杂的护理问题，及时与部长沟通； 5.4.3对献血服务部实行护理质量管理，严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心；
5.4.4负责组织护理业务学习和专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合能力，不断改进护理工作方法，提高护理服务质量；
5.4.5营造良好的献血环境，配合职能部门督促做好卫生和消毒隔离工作，协助部长做好与相关科室的协调工作；
浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号
5.4.6完成中心领导和部长交办的其它工作任务。5.5无偿献血宣传、招募模块 5.5.1献血宣传岗职责
5.5.1.1负责献血活动策划、对外联系、资料制作、通讯报道、志愿者队伍建设等工作。
5.5.1.2负责制定中心年、月、周献血宣传计划及献血活动，根据实际库存策划制定献血活动。
5.5.1.3负责拍摄相关活动资料、图片等并分类保存，编制有关宣传献血政策、法规、献血及血液科普知识等各类形式的宣传资料。5.5.1.4负责无偿献血的宣传教育演讲、培训活动。 5.5.1.5 协助有关部门做好宣传纪念品的设计、采样工作。
5.5.1.6负责收集信息进行通讯报道，并与相关新闻媒介保持密切联系，确保宣传质量和效果。
5.5.1.7负责与社会各界、省、市献管中心保持联系，积极开展无偿献血的宣传动员和组织工作。
5.5.1.8负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.2献血招募岗职责
5.5.2.1负责献血招募组织、固定献血者名库建设、对外献血网络的建立和信息提供等工作。5.5.2.2负责联络高校、部队、城区、街道、企事业等单位的无偿献血组织网络，做好团体预约献血工作。单采成分献血者的电话招募、电话预约。 5.5.2.3负责向献血单位征求意见,以便改善服务态度和工作质量。
5.5.2.4负责建立献血者名库，包括固定献血者名库、单采成分献血者名库、稀有血型献血者名库、应急献血者名库。
5.5.2.5负责向宣传岗提供献血过程中有宣传意义的人和事。
5.5.2.6负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.3献血反馈岗职责 5.5.3.1负责合格献血者反馈。
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5.5.3.2负责每日、节日、特殊需求下的短信发送，通过短信平台宣传和回访献血者。
5.5.3.3负责接听献血者投诉和献血热线。5.5.4服务岗位职责
5.5.4.1负责中心内献血者的接待，接听热线电话，回答献血者提出的有关政策法规和献血常识的咨询。
5.5.4.2负责单采成分献血者的现场、电话、短信招募；5.5.4.3负责献血者的再次单采成分献血预约登记；
5.5.4.4负责全血献血者无偿献血证的填写与发放；计算机快速录入与发布；及献血者资料完整录入；
5.5.4.5负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写与献血证及消耗品的管理；
5.5.4.6负责向献血者发放《献血者满意度调查表》；
5.5.4.7负责中心内全血/成分献血者献血前后的服务工作，维持休息场所的秩序；
5.5.4.8负责相关物品的领用、发放工作，统计和登记消耗数量并做好相应的台帐；
5.5.4.9负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.6全血采集模块
5.6.1采血组（驾驶组）组长岗位职责
5.6.1.1负责和监督小组成员执行各项规章制度(质量标准)和技术操作规程，实施质量监督，按时完成工作任务。
5.6.1.2负责督查本小组成员做好出车前的物品准备检查，确保物资满足献血需求，仪器、设备运行正常。
5.6.1.3负责采血现场相关事宜处理和报告。5.6.1.4负责协调好组与组之间的物品交接。
5.6.1.5负责本小组成员保持车辆整洁、卫生，做好安全防范。
5.6.1.6负责检查督促小组成员完成各类台帐记录，负责每月工作记录表单检查、汇总、装订成册，归档保存。
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5.6.1.7协助科室设备管理员做好本组的设备管理工作。
5.6.1.8驾驶组组长负责定期组织召开驾驶员安全教育及业务培训。负责督查驾驶员做好献血车的维护和保养，制定车辆年审计划，安排故障修理事宜，确保车辆安全运行。 5.6.2无偿献血宣传岗职责
5.6.2.1负责发放宣传资料、开展无偿献血的现场宣传，招募献血者参加全血捐献。
5.6.2.2指导献血者填写《浙江省血液中心献血登记表》、《献血者健康情况征询表》；协助体检医生进行献血者健康征询及评估，对不合格者做好解释，保护献血者隐私，引导合格献血者进行体格检查。
5.6.2.3为献血者提供糖水和点心、维持采血场所工作秩序、保持工作场所整洁卫生。
5.6.2.4负责献血者满意度调查卡的发放。5.6.3体检岗职责
5.6.3.1负责献血者健康征询和物理体检，合格者建议献血量；对不合格者做出解释，保护献血者隐私。负责收回不合格献血登记表。
5.6.3.2负责献血反应的监护、处理、回访、记录，定期分析评估。5.6.3.3负责体检单、宣传资料、电脑的领用、管理，以及急救药品、氧气瓶等急救器械的检查、领用、补充和使用登记，团体献血时，负责急救床椅的领用归还。
5.6.3.4向献血者发放医生名片，提供咨询电话及注意事项。5.6.3.5负责血液、献血登记表的最后审核、汇总、移交。 5.6.3.6负责所使用电脑的献血者资料更新及电脑维护。 5.6.4检验初筛岗职责
5.6.4.1负责ABO血型正定型，血比重测定(硫酸铜溶液比重法)、HBsAg金标法和ALT干式生化法等筛查。
5.6.4.2负责检验初筛试剂、条形码、采样针、试管架、利器盒等物品的领用、保管、更换和试剂使用及设备的检查记录。确保试剂使用的可追溯性。 5.6.4.3负责检验初筛前核对献血者姓名、征询内容和体检合格结果。
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5.6.4.4保护献血者隐私，对不合格献血者做好解释，收回不合格献血登记表交体检岗位人员。
5.6.4.5负责献血登记表的献血者信息快速录入和上传。
5.6.4.6负责血液样本的核对、移交和记录，以及医疗废弃物的处理。5.6.4.7负责检验岗位仪器设备的日常维护和保养。 5.6.4.8负责做好检验岗关键物料的相关台帐。 5.6.5采血岗职责
5.6.5.1执行无菌操作采集血液。
5.6.5.2负责血袋、采血消耗材料、仪器的领用、管理和血袋使用记录，确保血袋使用的可追溯性。
5.6.5.3负责消毒物品的领用和更换。
5.6.5.4采血前核对献血者身份和检验合格结果。
5.6.5.5采血前检查血袋无破损、霉变，确保在有效期内使用。5.6.5.6负责血袋、试管贴签及血液留样，确保准确无误。
5.6.5.7负责告知献血者采血量，实施献血监护及献血后针眼护理，告知献血后注意事项，协助体检医师处理献血反应。
5.6.5.8负责止血钳、剪刀等医疗器械以及工作场所的消毒，并记录。5.6.5.9负责采血岗位仪器设备的日常维护和保养。 5.6.5.10负责做好采血岗关键物料的相关台帐。 5.6.6热合岗职责
5.6.6.1负责核查献血登记表、血袋、血液样本条形码一一对应，贴签无误。5.6.6.2负责热合血袋的每一道封口，确保无漏渗。
5.6.6.3负责冷源（冰块）准备，将血液有序放置冰箱或血液贮存箱内，确保血液在受控的冷链状态下保存。
5.6.6.4负责中途收血时的血液清点、交接及记录。5.6.6.5负责将抗凝样本按不同血型分类放置。
5.6.6.6负责热合机和车载冰箱功能检查及日常维护保养。5.6.7服务岗职责
5.6.7.1负责献血证、纪念品、采血专用章的准备、领用和管理。
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5.6.7.2负责填写无偿献血证，报废献血证交回科室物料管理员，填写报废单。
5.6.7.3负责发放纪念品，做好献血证、纪念品的相关台帐。
5.6.7.4协助做好献血反应的处理，解答献血者提问，并协助做好医生名片发放。发现献血者出现献血不良反应及时报告医护人员处理。 5.6.8献血车驾驶岗职责
5.6.8.1出车前检查车辆状况，明确出发地点和行驶路线，保证安全准点到达采血点。
5.6.8.2遵守交通法规，服从交警指挥，做到安全驾驶。
5.6.8.3负责车辆车体外部卫生及保养、维修和空气消毒，并做好记录。5.6.8.4负责外接电源设施、电容、电压的匹配，确保安全连接。
5.6.8.5负责车载设备的管理和维护，保障发电机、音响、冰箱等设备正常运行。
5.6.8.6负责献血车宣传音像播放。5.6.9献血者资料登录岗职责
5.6.9.1负责核对接受各献血点移交的献血登记表，确保数据核对无误。5.6.9.2负责本科室献血登记表个人资料及其它相关信息的及时登录。 5.6.9.3负责献血登记表的检查、校准及整理，按《档案管理程序》要求进行归档，发现问题及时报告。
5.6.9.4负责全血采集工作量统计分析及相关数据的整理汇总。5.6.9.5采血点数据发送有误时，督促责任人填写《计算机软件维护申报表》，协助进行数据维护。
5.6.9.6负责献血预标签的打印、保管与发放。5.6.10内勤岗职责
5.6.10.1负责科室物料统一领用、发放，确保在有效期内使用，做好科室关键物料的台帐，发现问题及时报告。做好月度、年度的物料消耗统计和下一年度的预算。
5.6.10.2负责科室备用仪器设备的日常管理，对采血组的仪器设备进行监督管理，负责仪器设备的送检、报修、更换、领回，做好交接记录，定期检查核对。
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5.6.10.3每日负责收集、整理、核对、检查各采血组前日工作日报表，确保数据准确无误后填写外采全血日报表。
5.6.10.4协助副部长建立各采血点档案，进行分析统计，编制月度工作报表。5.6.10.5负责外采模块工作所需表格的准备。
5.6.10.6负责物品贮存摆放符合规范要求，并做好各类记录。5.7成分血采集模块 5.7.1体检岗位职责
5.7.1.1指导全血/单采成分献血者填写《献血者健康情况征询表》及《浙江省血液中心献血登记表》或《浙江省血液中心成分献血登记表》；5.7.1.2负责中心内全血/单采成分献血者健康征询及体格检查；
5.7.1.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责《浙江省血液中心献血登记表》的核对及交接；
5.7.1.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.2 检验初筛岗位职责
5.7.2.1负责中心内全血/成分献血者的Hb(硫酸铜比重法)测定、ABO血型正定型、HBsAg金标法测定、RhD血型定型、血常规检测、ALT检测、梅毒金标法测定和记录等检验初筛工作；
5.7.2.2负责收回检验初筛不合格的全血献血者的体检表，并合理解释，严格遵守献血者隐私保密；工作结束后负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写； 5.7.2.3负责成分初筛不合格献血者的血液标本及初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》的核对及交接；
5.7.2.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.3全血采集岗位职责
5.7.3.1负责中心内全血献血者的血液采集工作；核对、清点全血试管数量、血型，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接； 5.7.3.2负责采血器材和物料质量检查及记录；
5.7.3.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责全血的核对及交接；
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5.7.3.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.4血液成分单采审核及交库岗位职责
5.7.4.1负责单采成分献血者审核及单采成分血交库工作；负责单采成分献血者留样标本的数量、血型核对、清点，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接。
5.7.4.2负责合理安排当天血液成分单采岗位人员的工作，并记录仪器设备的使用情况；工作结束后负责将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》与检验初筛岗人员交接；
5.7.4.3负责在接到检验报告后三个工作日内将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性而ELISA复检为阴性的成分献血者的检测结果进行电话反馈；5.7.4.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.5血液成分单采岗位职责
5.7.5.1负责成分献血者的单采成分采集工作；5.7.5.2负责细胞分离机的开机、耗材检查与安装；
5.7.5.3负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项态度，协助监护医师做好献血反应的监护和处理；
5.7.5.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.6献血监护岗位职责
5.7.6.1负责全血/单采成分献血者血液采集过程的监护、献血反应的处理、发生献血反应献血者的随访；
5.7.6.2 负责急救器材及药品的准备，定期检查、及时补充更换，确保有效期内使用并做好使用记录；
5.7.6.3 负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项，征求发生献血反应的献血者对随访联络方式的意见，保证沟通及时； 5.7.6.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.7血液治疗、自身输血岗位职责
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5.7.7.1负责血液治疗、自身输血的实施及相应的记录；
5.7.7.2负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.8科室综合管理模块
5.8.1 统计、信息、档案管理员职责
5.8.1.1负责业务数据的统计与上报、信息资料的收集与上交、档案的管理（业务资料的整理、归档、保管、移交）工作；
5.8.1.2 负责计算机管理网络的日常维护、管理及本科室工作人员的计算机上岗培训，做好数据信息的磁盘维护工作，定期、及时进行数据备份，定期检查、保持数据的完整性，防止数据丢失；
5.8.1.3 负责使用中心统一报表和统计口径，填报日报及月报表，要求及时、完整、无差错；
5.8.1.4 负责科室各类会议的记录、各类文件的接收与保管、工作量的统计、绩效分配计算；
5.8.1.5负责每月1-5日及16-20日两次对杀毒软件进行更新。5.8.2 设备、环境、物品管理员职责
5.8.2.1负责业务用物料的管理并做好台帐，确保在有效期内使用。保持物品贮存环境整洁卫生，物品贮存符合要求。做好绩效管理中消耗品的核算工作； 5.8.2.2做好各种设备及其档案的管理，定期进行检查帐物是否相符； 5.8.2.3负责科室安全卫生工作及做好相应的记录。
5.8.3质量管理员职责
5.8.3.1负责分管模块的日常质量监督、检查、管理工作，发现质量隐患或问题及时向科室领导汇报。
5.8.3.2协助科室领导定期制定分管模块阶段质量管理工作计划，保证动态质量管理的有效实施，负责分管模块质量缺陷、质量改进有关记录的起草、递交。5.8.3.3协助科室领导组织每月召开一次质量会议，做好程序文件及SOP的培训。 5.18.4参与科室SOP的审核，负责科室程序文件、SOP的保管。
5.18.5配合科室领导做好科室业务学习的组织与安排，并做好学习记录。6 记录表单
6.1《献血者健康情况征询表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-01 浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号
6.2《浙江省血液中心献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-02 6.3《浙江省血液中心成分献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-03 6.4《无偿献血工作日报表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/21-01 6.5《检验标本送检单》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/76-03 6.6《固定献血点情况统计表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-04 6.7《全血采集情况汇总表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-05
第12篇：客户服务部岗位职责
新一系内衣有限公司
岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司 岗位说明书
新一系内衣有限公司
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第13篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
第14篇：行政服务部岗位职责
行政服务部岗位职责
（一）行政服务部职责
1、服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；
2、协助总经理或分管副总做好综合、协调各部门的工作，处理公司日常事务；
3、负责做好公司来宾的接待安排工作，做好重要会议的组织、会务工作；
4、起草公司的工作总结、综合性文字材料及公司领导在重要会议上的报告和讲话稿；
5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作；
6、负责公司印章的管理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作；
7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作；
8、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；
9、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作；
10、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。
（二）行政服务部经理职责
1、在总经理或分管副总的领导下负责办公室的全面工作，作好上级的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；
2、协助上级领导制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；
3、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
4、拟办公司收文，签署拟办意见，批准一般性行政事务使用公司印鉴，批准使用办公室印鉴，在总经理的授权下使用合同专用印鉴；
5、协助上级对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系以及事务处理；
6、配合上级处理外部公共关系（业务来往单位有关事宜）；
7、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
8、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；
9、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；
10、协助上级进行公司企业文化、企业战略发展的规划；加强企业文化建设；
11、完成领导临时交办的任务及相关法律事务。
（三）公司前台文员职责
1．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2．负责前台服务热线的接听和电话转接，收发传真、文档复印等工作，对客户的来访电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门，定期将客户来访记录汇总给分管副总，不遗漏、延误； 3.负责公司前台或咨询接待室及公司领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；5.完成日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 6.完成公司行政办公会议的书面记录、整理；
7.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作；8.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产），做好办公室设备管理及维修；
9.做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换；
10.做好办公室每月的考勤工作并按时移交给公司人事行政部。
（四）公司司机职责
1、司机在行政服务经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；
2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全；
3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续；
4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理；
5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；
6、完成领导交办的其它工作。
第15篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责之一
售后服务经理岗位职责及行为规范
1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范
1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、严格执行公司的规章制度；
3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、进行本部门员工的业务督导；
6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7、协调公司内外相关部门和工作环节；
8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；
9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.
3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
第16篇：图书馆岗位职责
图书馆岗位职责
馆长的工作职责：
1．馆长要努力提高图书馆的管理水平和工作水平，始终把握图书馆应为读者提供良好服务这个中心，努力为教育教学工作服务，建立具有本馆特色的科学的藏书体系。
2．合理安排好图书馆各部门环节的工作，并加以指导和检查。积极协调人际关系，创造良好的社会心理气氛，保持全馆人员安定愉快的工作情绪，并增强他们的事业心和责任感。
3．负责图书馆每年工作计划的制订，并做好每年图书馆的工作总结。
4．负责向上级主管部门请示和汇报工作，填写上级主管部门发下来的各种表格、资料，并负责向全馆人员传达上级主管部门布置的各项工作。 5．安排好上海市中小学生读书指导委员会组织的各项活动。如：“读书俱乐部”成员的发展，《读书指导》杂志的发放，学生预订书刊的登记，联系，收付款，以及预订书刊的发放工作，各种征文活动的组织辅导工作。
6．参加和组织馆际协作活动，促进资源共享，并负责与外界联系各种读书活动。如走出去听报告、参观，请进来指导、作报告等。
7．负责寒、暑假及五
一、国庆长假图书馆的开馆工作。8．负责每学期图书馆各项规章制度的修订工作。 9．做好《中外学生文萃》特邀编辑工作。
10．组织与鼓励图书馆成员积极参加图书馆系统的业务学习和进修，积极撰写图书馆工作论文，提高自身的素质。 采编人员的工作职责：
1．根据学校中心工作以及教育、教学、教研工作需要，及时做好新书采购编目工作。采购新书和报刊以适合精神文明建设为纲，配合教师的备课、科学研究和进修提高等为主，尽量满足他们的需求，并能配合课外科技活动、小发明等创造活动、读书与演讲活动、写作和各种竞赛活动等的需要，以开发广大中学生的创造力，用新的知识信息武装和充实他们的头脑，激发他们的创造热情，为他们成长为优秀人才奠定基础。
2．每学年至少外出采购图书8次，平时要翻阅新书预订报，新书预订单，必备书目等，并做好每年的报刊征订发行工作。
3．订单在发出前要查重(特别是贵重书)，外出采购时记不清楚的，要及时打电话回馆查重，以尽量减少复本，节约图书经费。
4．遵循专业书可以有2—5本的复本，一般图书基本保证无复本的原则，通过预订和选购增添新书。
5．负责新书到馆后的搬运，拆包，验收，总括登记帐册，盖章，贴条形码(包括条形码的打印和切割)，报销，按《中图法》第四版进行分类，输入电脑，打印帐页，书与帐页一项项核对，打印书脊标签，粘贴，并用透明粘胶纸封贴，以防书脊标签脱落，并做好网上新书简介报导(每批书都做1次)、新书推荐(每年4期)及专题书目推荐、书评(每年4期)等工作，做好新书加工后的分类放置，清点数目，核对正确性，嵌磁条，并将新书分发到借书处和4个阅览室(教师阅览室、外文阅览室、文科阅览室、理科阅览室)等工作。 6．负责外出领取书物及发放各种书、刊、报等的工作。 7．负责图书馆的网页制作及图书馆电脑的维修。 8．负责中午文科阅览室的开放。
9．负责导读课(学生兴趣小组)的备课、上课教学任务。 10．配合馆长做好动员学生参加上海市中小学生读书活动指导委员会组织的各项活动。
11．配合做好《中外学生文萃》组稿工作。
12．加强业务学习，提高采编工作人员的自身素质。 书库和借书处人员的工作职责：
1．做好借书处的日常开放工作，包括打扫卫生，教职工、学生借还图书，书库整理，旧书电脑输入，旧书修补，催还，剔旧，赔偿工作。 2．做好教师、学生借书证的发放工作及补办证工作。
3．平时注意读者的阅读倾向，及时向馆长或采购人员反馈信息，并提供师生提出的请购书目。
4．及时从采编室接受已加工好的新书，并入库上新书展览书架。
5．及时向师生介绍、推荐新到的优秀读物，千方百计提高藏书的利用率。 6．做好学生各项读书活动登记工作。
7．做好师生咨询的回答，帮助师生查找图书资料等工作，并做好咨询记录。 8．负责好学生图书干事的指导工作和学生勤工俭学的劳动工作。 各阅览室人员的工作职责：
1．做好各阅览室的正常开放工作。包括做好室内卫生，整理图书及期刊书架，书刊签到，盖章，嵌磁条，打洞，装订(包括报纸的装订)，上架，检查防盗系统是否正常等工作。
2．回答师生咨询，帮助师生查找资料，并做好相应的记录。如：阅览流量记录，咨询记录，借阅记录。
3．平时注意读者的阅读倾向，向馆长或采购人员反馈信息，并提供师生建议订购的书刊名称及理由。
4．负责每年期刊的催还，装订整理工作。必须从3月初开始，3月底前送出装订，4月底前装订完成，5月中旬完成期刊装订本的电脑输入入库工作。
5．负责杨浦区教育学院教育文献微机检索系统政治类期刊资料的输入工作和本校所订专业期刊各学科篇名目录索引编制工作，并为师生研究性学习提供资料汇编和索引。
6．配合学校的教育教学工作需要，为各科教学特别是语文教学提供优质的学习场所和条件。
7．每年编制4期《书苑荟萃》、《书评》、《新书推荐》。
8．每天闭馆时一定要注意门、窗、电、监测仪是否都已关好，确保图书馆的安全。
学生借书规则
1.凭本人有效借书证选借书刊。
借书证如有遗失，应书面说明理由。经班图书干事证明后方可向本馆声明挂失。在挂失前，借出之图书，仍由领证人负责。在挂失后两周内如无冒借情况出现，可申请补发借书证，并交纳成本费2元。
学生使用他人借书证的，一经发现，予以没收，教育处理。 2.学生不得将书本、书包等带入书库，入库后应保持安静，保持馆内整洁，不喧哗，不乱吐痰，不乱扔杂物，不吃零食。 3.本馆实行全开架借阅，学生每人限借书刊两本，需当面与管理员办理好借书手续后方可携书出馆。
借书期限均为一个月，可续借一次，当天归回的图书不能当天借阅，超期者停借。
4.爱护书刊，人人有责。借阅时发现书刊有缺页或污损的情况，应及时说明，以明责任。后一读者发现的情况，由前一读者负责。否则，归还时发现有问题就由该归还者负责赔偿。对遗失、损坏、隐匿书刊者，根据情节轻重教育，并按《赔偿规则》赔偿。
5.学生毕业或因故离校前，必须还清所借书刊，交回借书证，否则本馆将提请教务处暂缓办理该生毕业或离校手续。
杨浦高级中学图书馆
2000/9/25
阅览室规则
一、本阅览室向全校师生开放，供读者室内阅读、自修。
二、室内所有图书、报刊资料只供室内阅读、恕不外借。
三、进入阅览室必须保持安静及室内整洁，禁止吃零食。
四、室内所有图书、报刊资料都已定位，阅后请放回原位。
五、爱护公物是每个读者应有素质。对故意损坏公物及违章者酌情教育处罚。
杨浦高级中学图书馆
2000/9/25
教师阅览室规则
一、本阅览室向全校教工开放，供读者室内阅读、自修。
二、阅览室内所有图书报刊资料只供室内阅读，恕不外借。
三、进入阅览室必须保持安静及室内整洁，禁止吃零食。
四、室内所有图书报刊资料都已定位，阅后请放回原处。
五、爱护公物是每个读者应有素质。对故意损坏公物及违章者酌情教育处罚。
杨浦高级中学图书馆
2000/09/25
化学实验室管理规则
一、学生需要二分钟预备铃前进入实验室，并对号入座
二、学生进入实验室，应做好课前预习，带好必须的学习用品，与实验无关的物品不准带入实验室
三、学生进入实验室，应保持安静，不大声说话，不吃零食，不乱扔杂物，营造一个良好的学习环境
四、学生进入实验室，没允许不准乱动仪器、药品和其他设施，应爱护实验室的一切公物，严禁在实验室台上乱涂写
五、学生上课时，需对实验室器材进行检查，如有缺损，须报告实验室老师进行更换
六、学生实验操作时，必需严格按教师规定的步骤进行，如擅自修改程序或违反实验室纪律，而损坏器材，除批评教育外，还须赔偿。
七、学生实验结束后，应把凳子放回原位，仪器、药品放置整齐，做好器皿、试管清洗和桌面整洁工作，方可离开实验室
八、学生实验，任课老师提前一周填写实验单，演示实验，提前3天填写实验单，以便统筹安排
九、教师或外单位借化学实验室物品（贵重仪器及有毒化学药品不外借）必需做好出借手续登记，经教务处有关领导批准，方可外借。
生物实验室管理规则
一、学生需要在二分钟预备铃前进入实验室
二、学生进入实验室，应做好课前预习，带好必须的学习用品，与实验课无关的物品不得带入实验室
三、学生进入实验室，应保持安静，不大声说话，不吃零食，不乱扔杂物，营造一个良好的学习环境
四、学生按学好入座，不得擅自换座
五、学生进入实验室，应保护实验室的一切公物，严禁在实验室台上乱涂写
六、学生上课时需对本实验课器材进行检查，如有缺损，须报告实验室老师进行整理更换
七、学生在实验操作时须严格按教师上课教学程序进行，如擅自修改或违反实验室纪律而损坏器材，除了批评教育外，还需赔偿
八、实验时，仔细观察，如实验记录数据，按时完成实验报告
九、学生实验上课后，应把凳子放回原位，一起、药品放置整齐、做好器皿、试管清洗和桌面整洁工作，方可离开实验室
十、教师或外单位外借生物实验室物品（贵重一起不借），必须做好出借手续登记，经教务处有关领导批准，方可出借
物理实验室管理规则
一、学生须在二分钟预备铃前进入实验室。
二、学生进入实验室，应做好课前预习，带好必要的学习用品，与实验课无关的物品不得带入实验室。
三、学生进入实验室，应保持安静，不大声讲话，不吃零食，不乱仍杂物，营造一个良好的学习环境。
四、学生进入实验室，应爱护实验室的一切公物，严禁在实验台上乱涂写。
五、学生上课时需对本实验课器材进行核查，如有缺损须报告实验室教师进行更换。
六、学生在实验操作时须严格按教师上课教学程序进行，如擅自修改程序或违反实验室纪律而损坏器材，除批评教育外，还须赔偿。学生实验课结素后，应把凳子放回原位，仪器放置整齐，做好桌面整理工作后离开实验室。
电脑房学生上机规则
1、使用计算机房设备，必须征得管理人员同意。
2、零食和饮料不准带入，进入机房必须穿好鞋套。
3、不乱扔餐纸屑和其它废弃物品，共同维持机房整洁。
4、进入计算机房，请保持安静。
5、保障计算机及其相关配套设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全。
6、保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息
7、系统的安全运行。
8、学生要在教师的指导下进行规范操作，获取机房共享资源。
9、为使管理人员及时获取反馈信息，请及时做好上机情况登记。
航模教室管理规章制度
1、
2、
3、注意教室安全，做好用电安全。学生使用设备时，要注意各项安全。
保管好所有的设备，学生使用过程中，如发生损坏，要有相应的赔偿（不包括正常损坏）。
4、
5、教室保持整洁、干净，使用后要及时打扫。走后关闭所有电源、门和窗。
机器人教室管理规章制度
1、注意教室安全，做好用电安全。
2、学生使用设备时，要注意各项安全。
3、保管好所有的设备，学生使用过程中，如发生损坏，要有相应的赔偿（不包括正常损坏）。
4、教室保持整洁、干净，使用后要及时打扫。
5、走后关闭所有电源、门和窗。
杨浦高级中学美术教室管理制度
一、美术教室由美术课教师负责统一管理。
二、管理人员要认真做好设备添置登记，画架、画台要摆设整齐。
三、室内保持清洁、安静，不准随意喧哗、走动、打闹，不准乱丢纸屑、杂物，不准在画架、画台、墙 壁上乱刻乱画。
四、爱护室内摆设模型设备，损坏者，照价赔偿。
五、师生书法、美术作品要摆放整齐或张贴好，不准随意乱摆。
六、室内器材外借，必须经学校主管领导批准，如因损坏或遗失，照价赔偿。
七、每人活动结束，要进行打扫，搞好室内整洁，关好门窗。
多媒体教室管理规章制度
一、教师使用多媒体教室，需要提前预约，由电教部门统筹安排。
二、学生进入多媒体教师，需遵守教师的安排入座。
三、爱护电教设备、控制台的设备，学生不能随意拨动。
四、遵守课堂纪律，注意保持多媒体教师的安静整洁。不吃零食、不扔废物。
五、多媒体教师使用完毕后，关掉设备电源，并关闭电闸。
六、离开教室关窗锁门，注意安全。
TI实 验 室 规 章 制 度
(一) 实验室规则
一、进入实验室的一切人员，必须严格遵守实验室的各项规章制度，听从实验教师的教导。
二、一切无关人员，不得随意进入实验室和动用实验室仪器设备及工具。使用实验室认仪器设备时，须经实验室有关人员同意。并按规定办理借用手续。
三、使用实验仪器设备，要严格遵守操作规程，责任事故要赔偿。
四、实验期间，如设备或仪器发生故障或意外事故，应立即停机，并及时报告实验室有关人员或有关部门。以便采用必要的处理措施。
五、实验室内禁止随地吐痰，扔杂物纸屑等，应保持整洁美观。离室前，应打扫工作场地，交接仪器，经实验室人员同意后，才能离室。
六、院外单位到实验室做实验或联系设备及与实验室有关的工作时，须先到设备与实验管理处办理手续。
七、进入实验室不要大声喧哗，讲话要文明。
八、要严格遵守安全、防火、保密等项制度，值班人员必须坚守岗位，认真负责，并做好交接班工作。
(二) 学生实验守则
一、实验前必须认真预习实验指导书及有关理论，了解实验内容、目的、要求、方法和注意事项，做好有关准备。
二、做实验时必须严格遵守仪器设备的操作规程，服从教师和实验技术人员的指导，严肃认真，仔细观察和记录试验数据，实验后按时送交实验报告。
三、爱护仪器设备。实验中仪器设备若发生故障或出现异常时，应及时报告实验指导人员处理，不准擅自摆弄，未经许可不准动用与本实验无关的仪器设备及其它物品，不准将任何物品带出室外。
四、实验时必须注意安全，节约用水电、用电和器材。
五、进入实验室必须遵守规章制度，保持安静，不得高声喧哗和打闹，不准吸烟，不准随地吐痰，不准乱丢纸屑和杂物。
六、实验完毕应将仪器设备及其它物品整理就位。做好清洁工作，经实验指导人员检查许可后方可离开。
(三) 实验室安全规则
一、实验室必须确保人员、设备的安全，牢固树立\"安全第一\"的观念。
二、严格执行安全制度、防火制度，危险品的存放、领用、清毁制度，加强\"三保\"(保卫、保安、保密)：做到\"十防\" (防火、防盗、防尘、防潮、防冻、防损、防爆、防震、防毒、防放射性污染)。
三、执行国家有关技安和工业卫生的规定，做好清洁卫生。重视\"三废\"处理，实验器材存放必须整齐牢固，讲究文明。
四、各种安全防范和劳动保护设施要准备齐全，不允许任何人以任何借口借用或挪用。
五、每个实验室要设置一名兼职安全技术员负责检查、监督各项安全制度的贯彻执行。学院主管部门，应经常检查实验室的安全工作，对违章操作，玩忽职守，忽视安全而造成失火、被盗、严重污染、中毒、人身重大损伤、精密、贵重仪器设备损坏严重等重大事故要严肃处理，直至追究刑事责任。
第17篇：图书馆岗位职责
湖北工业大学图书馆岗位责任制
一、图书馆基本工作职责
1、贯彻执行《普通高等学校图书馆规程》，根据学校发展规划及教学、科研任务，制定本馆长远发展规划、年度计划，并组织实施各项建设工作。
2、协助有关部门招标采购本馆的图书资料，负责开展国内外书刊资料的交换、采集、加工、管理及利用工作；负责情报文献的采集、管理、使用及电子文献中心建设和管理。编制图书经费、设备经费的需求和使用计划。
3、进行图书馆管理现代化的研究，积极推进现代信息技术在图书馆的运用，逐步实现图书馆自动化、网络化、数字化。
4、加强对校内外交流，开展馆际协作，实行资源共享，逐步加大对社会开放的力度，统筹指导全校图书情报资料工作，指导院（部）图书分馆、资料室业务工作，管理全校图书财产帐目。
5、按照高素质、创新型人才要求，广泛开展流通阅览、参考咨询、读者辅导，尤其加强文献资源二次开发利用和专题情报等多层次的信息服务工作；积极开展和参加校园文化建设工作。
6、对入学新生进行利用图书馆的教育，对高年级学生开展文献检索课的教学与辅导工作，对教师和研究生开展电子资源利用培训工作，不间断地培养师生的信息意识和有效利用文献信息资源的技能。
7、抓好全馆专业技术人员的业务培训、思想政治工作和考核工作，经常开展学术研究活动和群众性集体活动，不断提高本馆人员的综合素质、业务技能和服务水平。
8、积极开展学科和科研服务，不断拓展和深化服务内容。
9、负责校图书情报委员会日常工作。
10、完成校领导交办的其它工作。
（一）图书馆馆长(副馆长)岗位职责
1、认真执行党和国家的路线、方针、政策，贯彻《高等学校图书馆规程，在校党委、校行政的领导下，主持图书馆工作。
2、根据学校的整体建设，制订图书馆的发展规划与工作计划，并组织实施;拟订经费预算，掌握年度计划与经费开支:确定本馆的机构设臵;拟订设备添购计划等。
3、组织制订全馆各项规章制度、工作细则、岗位职责等，并组织贯彻执行。保证图书馆各项业务工作正常运转。
4、负责全馆干部职工队伍建设，合理调配人员，注重提高职工思想与业务素质，组织安排职工培训与进修，协助职能部门做好职称评定工作。
5、向图书情报委员会提交工作总结，并拟订图书馆工作计划与规划提交图书情报委员会讨论，对各学院资料室进行业务指导。
6、关心群众的生活福利，积极创造条件，改善职工的工作和生活条件。
7、积极推进图书馆各项改革的进程，密切关注国内外图书馆事业的发展，积极采用先进技术和科学方法管理图书馆。
8、开展学术研究，使各项业务工作做到科学化、标准化、规范化，加快图书馆自动化、数字化、网络化的建设步伐。
9、加强馆际交流，在湖北省高校图工委的业务指导下，改进各项馆务工作。
10、副馆长协助馆长分管指定方面的工作。
二、各部门基本工作职责
（一）办公室职责
1、协助馆长组织全馆活动，安排有关工作和会议，进行内外联系，接待来访参观者。
2、在馆长的主持下办理有关人事方面的具体安排。建立完善的职工人事档案。协助馆长做好职工业务考核、转正、定级和职称评定等有关工作。
3、管理图书馆公章，办理公文起草、收发、登记、传递。负责全馆各项统计报表的填写、上报工作，管理文书档案。
4、协助馆长管理全馆设备、资产。负责全馆办公用品、业务用品的采购、发放工作。负责职工各种福利的发放工作。
5、负责图书馆宣传工作，组织编辑馆刊。
6、负责管理全馆考勤，及时上报考勤统计表。
7、负责协调馆内水电设备维护和修缮等方面的工作。
8、协调全馆的治安、保卫、清洁卫生等工作。
9、负责电梯、喷泉、存包柜、自习室的管理。
10、负责接待日常借阅证的办理和补证工作。
11、负责图书馆财务经费本的管理，负责除图书经费以外的各种经费的请款和报帐工作。
12、督促检查全馆工作计划贯彻落实情况，掌握各部的工作情况。积极思考，为馆长做好参谋与助手。
13、完成馆领导交办的其它工作。
（二）系统部职责
1、作好图书馆自动化发展规划，按照图书馆的发展进程要求完成自动化建设。
2、负责图书馆网站、数字资源、管理系统、计算机及网络设备的有序运行，保证图书馆24小时不间断数据服务。
3、有计划、有组织地对馆内人员进行计算机培训和提高。
4、辅导读者利用图书馆数据资源。
5、了解国内外图书馆发展动态，调查研究、学习先进经验，为本部门的工作改进提供可行的方案及措施。
6、撰写工作总结及学术论文，提高学术研究能力，提升信息服务水平。
7、完成馆领导交办的其它工作。
（三）采编部职责
1、根据学校的专业设臵和教学科研的需要，进行文献资源建设研究，提出文献资源建设的建议，制订相关工作细则和规范，编制年度经费预算和工作计划。
2、调查本校教学、科研、各学科特别是重点学科对文献的需求情况，做好文献需求信息的调查、分析、研究工作。掌握图书、期刊的出版发行动态，积累有关资料、数据。
3、负责图书的采购、验收、登记、调拨、提存、剔旧、注销、回溯。
4、负责图书的分类、编目、加工、典藏，并负责制定相关的工作细则。
5、负责报刊订购、过刊建库工作。
6、负责光盘等非书资料的镜像数据库建设和保存工作。
7、做好文献的统计分析工作，按期上报有关统计数据。
8、及时地向读者宣传、报导已分编的中外文新书。
9、指导各院（部）资料室的业务工作。
10、完成馆领导交给的其它工作。
（四）流通部职责
1、负责图书馆流通部书库馆藏文献的流通和管理工作。
2、负责入库新书的接收、分配、上架及书库管理。
3、调查、统计文献利用情况和读者阅读倾向。
4、指导与辅助读者检索和借阅图书资料。
5、对读者进行爱护图书、遵守图书馆规章制度的宣传教育，严格执行本馆有关规定。
6、进行图书的宣传、报导、介绍、推荐、咨询等工作。
7、做好图书剔旧、提存、注销工作。
8、做好防火、防盗、防尘、防潮、防虫蛀鼠咬等工作，发现图书散装，书标、条码、磁条脱落、书页损坏等应及时装订、修补。
9、统计各项业务工作数据及时反馈有关部门与领导。
10、做好各种设备及书库的安全保卫和清洁卫生工作。
11、做好本部门勤工助学学生的管理。
12、完成馆领导交办的其它工作。
（五）阅览部职责
1、严格遵守校纪馆规，热情接待读者馆内阅览，受理咨询问题。
2、严格核对读者借阅证或校园卡，做好读者身份确认工作。
3、负责图书管理工作，包括新书接收、上架和整理工作，对入室新书的宣传报道，并有针对性地推荐图书。
4、负责期刊管理工作，包括期刊、报纸的验收、登记、分类整理、上架和保管等；负责过期报刊的下架、整理、送装、加工、上架、阅览等项工作。对缺刊及时汇总，报收发人员。
5、统计各项有关工作数据，及时反馈给有关部门与领导。
6、围绕图书馆教育职能和情报职能，根据图书馆实际情况，有目的的开展系列研究工作。
7、结合国内外及校内的形势对读者进行导读工作，保持与读者的密切联系，举办形式多样的教育与辅导工作。
8、保持与各部联系，协调做好图书馆的宣传、业务推荐工作。
9、做好本部室的安全与卫生工作，做好防火防盗工作。
10、做好本部门勤工助学学生的管理。
11、积极完成馆领导交办的其他工作。
（六）电阅-现刊职责 电子阅览室岗位职责
1、严格遵守考勤纪律，不得随意离岗、调岗，有特殊情况，阅览室管理员应向部主任请示解决。
2、准时上下班，做好上机前的准备工作和下班后的清理工作。
3、保证机房电脑可利用率达95%以上，维持机房秩序，保证上机教学的正常进行。
4、注意设备的维护与保养。利用非开放时间进行对阅览室设备认真清点、检查及维护，做好相应的记录，并妥善保管。遇到无法解决的问题时，应及时上报负责人加以解决。
5、经常巡查，及时发现问题，对读者反映的机器问题应及时处理或上报，并做好记录。对违纪读者要进行批评教育，并做耐心细致的思想工作，不得争吵；对利用设备和资源从事非法活动或有损他人合法权益的行为，必须及时报告有关单位严肃处理。
6、做好计算机应用和资源检索的指导工作，引导读者建立良好的上机阅览习惯，不浏览不良网页，协助上课老师作好实习课的指导工作。
7、按时上缴所收费用，帐目清楚，手续完备。
8、注意用电安全，注意节约用电。注意机房卫生，每周至少一次打扫电脑桌和工作台面，平时监督学生不得将食物带进机房。
9、做好本阅览室的防火、防盗、防事故工作。维护机房的安全，不得将易燃、易爆品带入机房。
10、完成馆内布臵的其他临时性工作。
现刊阅览室岗位职责
1、树立“读者第一，服务育人”的思想，全心全意为读者服务。
2、负责最新一期报刊的开架阅览、读者辅导和相关参考咨询服务。
3、负责报刊的及时验收、登到、编号、上架等工作，及时追查缺到刊物。
4、科学地进行报刊排架，做到位臵准确有序，不乱架。了解、掌握读者利用期刊情况，向采编人员提出期刊订购的建议。
5、每月做好本室阅览情况和入室读者人数的统计工作。经常打扫和维护阅览室的卫生，努力为读者提供舒适优雅的学习环境。
6、未经馆长批准，当年期刊报纸不得擅自留阅或外借。过期刊物报纸下架后要整理排序保管，以备读者查阅。
7、严格管理，预防并制止在期刊开架阅览中出现偷盗和污损期刊报纸等不良行为。
8、定期清点、整理当年过期报刊，并送交过刊阅览室。
9、认真参加政治学习和业务学习，严格遵守劳动纪律，爱护公共财产，搞好安全工作，服从工作安排。
10、完成馆领导和部主任安排的其他工作。
（七）信息中心职责
1、负责日常咨询工作及图书馆资源利用指导，热情接待读者，认真解答读者的各种咨询问题，为读者获取相关信息提供及时、恰当的帮助。
2、开展专题服务，并结合教学与科研，进行课题跟踪和定题服务工作。
3、承担校内外的“科技查新”工作。
4、承担“文献检索与利用”课程教学工作。
5、负责向全校师生提供“文献传递”服务。
6、负责特色数据库建设和“博硕士论文数据库”的论文提交工作。
7、负责数字资源订臵工作，定期开展读者使用数据库知识培训工作。
8、开展学科服务，逐步实行学科馆员制。
9、负责本部门的设备管理、清洁卫生和环境美化工作。
10、负责本部门的消防和安全保卫工作。
11、严格执行馆内各项规章制度。
12、完成馆领导交办的其他工作。
（八）文献检索教研室职责
1、承担学校文献检索系列课程的教学工作，教学对象为研究生、本科生等，按教务部门要求完成教学任务，无教学事故发生。
2、根据学科发展，修订教学大纲和内容，严格按大纲要求授课。
3、编写具有我校专业特色的教材和实习指导书。
4、组织教研室老师不定期地开展业务学习和科研活动，努力提高教学水平。
5、完成馆、部协调的其它工作。
三、图书馆各部门岗位职责
（一）部（室）主任职责
1、保证完成每年对各部（室）所要求的指标任务。
2、全面负责本部（室）的行政、业务和思想工作，副主任协助部主任完成各项任务。
3、主持本部（室）的各项规章制度、工作职责及工作规范的制订和修改，并注意检查执行情况。
4、根据工作计划及本部（室）工作特点，作好本部（室）人员的调配工作。
5、按照新时期图书馆的工作要求，制订工作人员的培养计划，开展学术研究活动，督促工作人员撰写学术论文和申报研究项目，不断提高学术研究能力。
6、了解国内外图书馆发展动态，调查研究、学习先进经验，为本部（室）的工作改进提供可行的方案及措施。每学期必须提交一次书面报告与方案。
7、加强本部（室）室工作人员的职业道德教育，关心群众生活，搞好团结协作。树立全局观点，做好与其他部（室）的配合与协调。
8、必须廉政、勤政，自觉维护学校利益，不损公肥私。
9、完成馆领导交付的临时任务。
一、部门基本职责
（一）部门工作职责 1．负责全校财务管理工作。
2．负责对外争取和筹措办学经费；负责校内各类收费工作。 3．负责学校教育事业经费、基建经费、科研经费、专项资金等费用的合理调配使用。
4．负责编制学校年度财务预、决算，并对预算执行过程进行控制和管理。
5．负责学校各类收入分配的管理及会计核算工作。
6．负责对各单位进行成本核算；负责开展经济活动调研和分析。 7．负责全校财会人员的业务管理和培训。
8．负责二级财务单位的会计委派，监督、指导校内各二级单位的财务活动。
9．负责校内各种收费项目及标准的审定、报批工作。 10．负责审核和监控全校债务、债权以及重大经济活动。 11．负责学校重大经济活动的立项、调查论证、效益分析等工作。
（二）会计核算部工作职责
1.熟悉与执行国家有关财经制度及学校内部的各项规定，严格掌握各种开支范围及标准，坚持原则，秉公办事，维护财经纪律，严守财经秘密。
2.耐心细致，礼貌待人，讲究工作效率，提高服务质量。加强业务学习，做好财务制度的宣传解释工作。
3.严格遵守会计电算化管理制度，不断提高工作水平。4.负责整理、装订当年的会计凭证，并做好装订记录。 5.做好本职工作的同时，及时完成好处和部门负责人交办的其他工作。
二、部门岗位职责
（一）财务处处长——鄢烈州（男，行政楼403室，办公电话027-59750189）
1．全面负责财务处工作和处内人事工作。 2．负责学校债务、债权等重大经济活动及其立项、论证、效益分析等工作。
3．负责财务预、决算的编制工作。 4．负责对外争取和筹措办学经费工作。 5．负责学校各类收入分配管理工作。
6．负责管理学校教育事业、科研、基建等经费的合理调配工作。 7．负责校发展基金会秘书处工作。
（二）总会计师——孟涛（男，行政楼
室，办公电话027- ）
1．负责相关非常规会计信息的采集与报表编制，协助处长完成财务决算工作，年末与校内单位的结算，年终决算的综合平衡、账务结转，财务分析和财务情况说明的编写。
2．负责会计信息化建设与管理，财务网络的维护及安全。 3．相关各类经济活动的分析与评价。
4．全校各类收费管理与监督；接受财政、物价等部门的监督检查工作。
5．国家助学贷款、学生奖学金、助学金等相关工作。 6．负责全校财务人员的继续教育与职业培训工作。 7．负责独立核算单位日常财务管理。 8．负责校发展基金会日常捐赠等工作。
（三）副处长——金烨（女，行政楼
室，办公电话027- ）
1．负责会计核算政策、会计工作组织等日常会计核算，国库集中支付工作。
2．负责税务政策、税收缴纳及税务、审计等部门的监督检查工作。 3．负责校内各项收费审查及学校收费许可证上报审批工作。 4．负责各类票据管理工作，负责银行账户管理工作。
5．负责处内的文件起草、传递和档案（含会计档案）管理工作。 6．负责有关会议、集中收费等大型活动的筹备、组织工作。 7．负责财务处网页管理、信息更新、新闻报道工作。 8．二级非独立法人单位及委派会计单位会计工作的指导与监督，独立学院上缴管理费的核对与收取。
（四）副处长——马涛（男，行政楼 室，办公电话027- ）
1．预算草案编制、预算控制、预算调整及预算执行情况分析。 2．资金计划与调度、资金安全、银行融资贷款。
3．经济分配政策（包括分配政策制定、执行与控制）和经济分配工作。
4．相关会计信息报送（含会计、统计报表及分析资料）。 5．负责财政项目支出绩效考核与评价工作。
（五）办公室主任科员——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责办公室工作。
2．负责处内外联络、接待和咨询工作；负责处内各部门间的协调与沟通工作。
3．负责与银行及上级主管部门的联系及各项业务往来工作。 4．参与起草拟定相关财务规章制度。
5．协助收费许可证的年审、收费标准报批的基础工作。 6．负责处内集中收费等重大活动的组织协调工作，配合处领导完成上级主管部门进行的各种审计、检查等工作。
7．协助按时足额收取两个独立学院管理费。 8．协助处领导开展校内会计人员业务培训及管理工作。 9．负责财务处汽车的调度及管理。 10．完成处领导交办的其他工作。
（六）预算与计划管理部主任 1．负责预算与计划管理部工作。
2．按季度开展预算执行情况分析；审核年终各部门收入分配明细表。
3．根据年度预算下达各项经费控制指标。
4．负责编制、上报相关统计报表及各类报表管理工作。 5．负责办理学生平安保险事宜。
6．负责财务处局域网系统管理、日常维护及财务数据备份工作。 7．协助会计核算部做好年终决算工作，负责年终账务数据的结转。
8．协助开展学校经济活动调查研究工作，并提供相关报告。 9．完成处领导交办的其他工作。
（七）审核——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．熟悉学校年度预算计划，掌握部门预算指标，坚持量入为出的原则，不办理无收入来源的支出，对无计划、超计划的开支，不得办理报销业务。
2．根据相关财务制度和学校财务预算，审核各种原始凭证，编制记账凭证，进行账务处理。
3．实行柜员责任制，核算学校各类经济业务。并对审核后的原始凭证和编制的记账凭证负责。
4．日常报销相互打通，对手续齐全的业务不得拒报、推诿。 5．协助查阅会计档案。
（八）复核——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．依据国家颁布的财经法规和学校制定的规章制度，对记账凭证的合法性、合规性、合理性进行复核。
2．实行柜员责任制，严格按规定的要求进行复核，确保会计核算工作准确规范，并对复核后的会计凭证负责。发现差错应及时指出并与审核人员沟通进行更正。
3．日常复核相互打通，不得相互推诿。
（九）出纳——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．依据国家颁布的财经法规、现金管理办法和银行结算管理办法规定以及学校财务规章制度，认真复核收款和付款凭证，并在所经手的凭证上盖章或签名。
2．严格执行上级主管部门和学校制定的财经保管制度，合理使用计划开支。对已审核的记账凭证或原始凭证办理转账和结算的日常业务。
3．妥善保管好国库及银行各类票据、财务印章，积极主动与主办会计核对帐目，做到日清月结。
4．掌握银行存款余额，及时向主管领导汇报资金动态，严守财经秘密，保证资金安全。不签发空头支票，不出租出借银行账户为其它单位办理结算。
5．协助查阅相关会计凭证。
（十）会计核算部主任兼审核一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责会计核算部的工作。
2．参与拟订全校统一的财务制度，开展财务监督，检查会计核算工作的执行情况，及时提供财务管理报告。
3．负责后勤集团经费、图书经费、附小经费等会计业务的核算和管理，以及上述业务和行政部门借据的保管和催还。
4．负责各类票据借出的审核工作。 5．负责图书资料入库单的归集和管理。 6．完成处领导交办的其他工作。
（十一）会计核算部副主任科员兼复核一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．协助会计核算部主任开展工作，
2．协助分管出纳工作，办理会计核算部的综合管理工作。 3．参与拟订全校统一的财务制度，开展财务监督，检查会计核算工作的执行情况，及时提供财务管理报告。
4．基本建设记账凭证的复核。
5．负责会计核算部内各种会计报表的编制，及时与账簿进行核对（不包括基本建设的相关工作）。
6．负责清理往来账、各种借款。
7．年终办理学校、各部门及各种劳务酬金的归集、录入和账务处理工作。
8．负责各项税务上报的审核及年终清洁工作。
（十二）会计核算部副主任兼审核二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．协助会计核算部主任开展工作。
2．协助分管会计档案，办理会计核算部的综合管理工作。 3．主要负责科研经费等会计业务的核算和管理。负责教学、科研经费借据的保管和催还。
4．负责审核各类票据的收入。
（十三）会计核算部复核二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1.对各类记账凭证的合法性、合规性、合理性进行复核。…………
（十四）会计核算部审核三岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责设备购臵经费、外事经费、人事代理人员各类缴费、三内配养老保险等会计业务的核算和管理。
2．负责设备质保存根、以及上述业务借据的保管和催还。 3．负责各种专项经费等业务的核算和管理，以及上述业务借据的保管和催还。
（十五）会计核算部审核四岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责校医院经费、实习经费的核算和管理，以及上述业务借据的保管和催还。
2．负责原后勤集团账务查询及业务处理、会计档案的保管和移交工作。
3．负责医疗借款的保管和催还。
（十六）会计核算部审核五岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责基本建设经费的计划编报及向上级主管部门申请基建拨款。
2．负责学校基本建设（含大型维修）、房改办、各类维修工程、科研收入、内部回单的会计核算和管理，以及上述业务和部门借据的保管和催还。
3．负责登记学校基本建设（含大型维修）各种总帐、明细帐（不包括银行日记账），按月装订会计凭证、编制基本建设会计报表、保管及按时移交会计档案。
4．负责配合上级主管部门对学校基本建设财务等方面的审计、检查工作。
（十七）会计核算部审核六岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责学校工资、奖金以及与工资相关费用的归集、提取和核算，并编制相关会计凭证。
2．负责打印、整理和保管工资发放花名册。
3．负责校内个人所得税的代扣代缴、申报和税务报表的填制。 4．负责住房公积金的核算、管理和报表填报。
（十八）会计核算部出纳一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．管理国库支付账户，负责办理国库集中支付票据转账和结算的日常结算业务。做好账单登记交接工作，负责及时处理国库集中支付的未达账项。
2．负责国库直接支付、授权支付账户的对账工作，按月编制银行余额调节表。
3．年底负责国库集中支付账户的清理，妥善保管各种有价证券、空白票据和财务印鉴。
4．根据工作安排协助出纳二岗开具现金、转账、电汇支票。 （十九）会计核算部出纳二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．管理银行账户（不含国库支付账户），负责日常银行结算业务，做好账单登记交接工作，开具各类转账收入的收据和发票（含现金收入的机打电脑发票），并管理借出收据和发票。
2．负责按月将开具的网络发票金额与相关会计账户进行核对，及时向主管税务机关申报科研等税款并协助科技处办理科研退税工作。
3．负责银行账户的对账工作，按月编制银行余额调节表。妥善保管各种有价证券、空白票据和财务印鉴。
（二十）会计核算部出纳三岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．认真执行现金管理制度，每天结账。收取应缴现金并开具相关发票。现金收入要及时存入银行，不得坐收坐支。
2．根据凭证支付每天报账应付的现金，做到日清月结。每月及时和主管会计核对余额。
3．及时盘点现金库存，做到账实相符。
（二十一）会计核算部咨询及会计档案整理岗位——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责报账人员的咨询、解释工作、保管并发放空白单据。 2．负责学工助理的管理和业务指导工作。
3．负责会计凭证的装订、装盒、编码、归档、移交和管理。 4．负责接待全校师生对当年或以前年度会计档案的查询及给类单据的复印工作。
5．负责每日会计凭证的整理、顺号、财政支付回单的清理归位。 6．负责账簿的打印、装订和对账工作（不包括基本建设的相关工作）。
（二十二）收费管理科科长——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责收费管理科的工作。
2．参与拟订相关财务制度，开展财务监督，检查各项收费工作的执行情况，及时提供收费管理报告。
3．负责全校各类学生收费管理工作，保证资金安全；负责全校学生收费系统各类基本信息的录入及信息更新工作；负责催交欠缴学生费用的工作。
4．负责核实和执行学生国家助学贷款、银行代划扣学费等工作及各类学生奖助学金上卡发放工作。 5．负责校外班毕业证发放前的缴费核对工作。按合同清理、核对各类办学点、自考点上交的学费及管理费。
6．负责收费记账凭证的复核；负责学生收费管理系统数据与财务账及时核对，确保收费系统数据与财务帐准确相符；每年11月底前，完成对当年学生学费及其他费用收取情况的明细报表。
7．负责提供各类收费统计报表，拟定各类收入分配草案。 8．负责全校水电费的收取工作。每年12月底前，完成学校当年分类使用水电情况的统计报表。
9．协助负责收费系统局域网的管理和维护，以及财务数据备份。 10．完成处里交办的其他工作。
（二十三）收费管理科审核——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责各类学生日常手工收费工作，协助办理各类学生日常电脑收费工作，保证账款相符并及时将现金缴存银行，保障资金安全。
2．负责收费收据的领用、登记、保管和对已使用过的收费收据的整理及装订后的移交工作。
3．负责全校各类学生收费以及各类校外班缴款等账务处理工作。并将相关收据与收费管理系统明细账核对后入账。保证收费单据完整、数据准确。
4．负责全校IC电费充值卡充值和水费收取的账务处理工作。 5．负责解答学生对收费有关问题的咨询。
6．参与完成国家助学贷款、各类奖学金抵扣学费工作。 7．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（二十四）收费管理科收费岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责各类学生日常收费工作，保证账款相符并及时将资金缴存银行，保障资金安全。
2．负责分类整理收费收据并与银行返回的缴款单核对无误后，移交制证人员进行账务处理，完成日常电脑收费收据存根联整理装订和移交工作。
3．负责学生国家助学贷款等抵交学费的制票并负责发放到学生手中。协助学生助学贷款等抵交学费、银行代划扣缴费、学费等工作，整理，保证各类学费收据的完整、安全。
4．负责办理各类往届毕业生欠费的查实和收取工作。配合科长在完成学生完费情况下，办理相应离校手续。
5．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（二十五）收费管理科水电收费一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．主要负责办理“盛帆IC卡售电系统”中全校教职员工、各类学生、各类商业用户IC卡电费充值、学生额度电费上卡等工作。
2．根据工作安排要求，到马房山校区办理IC卡电费充值。 3．及时将收取的现金存入开户银行，保障资金的安全、完整；分类整理收费收据并与银行返回的缴款单核对无误后，一一对应地移交制证人员进行帐务处理，保证日清月结、帐表相符，保证收费单据的完整、数据准确。
4．负责解答学生对水电收费方面有关问题的咨询。 5．协助科里其他岗位的工作，完成领导交办的其他工作。 （二十六）收费管理科水电收费二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．主要负责办理“阿迪克（雷达学院）IC卡售电系统”中全校教职员工、各类学生、各类商业用户以及分部 “盛帆IC卡售电系统”中教职工的IC卡电费充值、学生额度电费上卡等工作。 2．根据学校水电管理部门的通知，负责本系统管理的商业用户、居民、单位部门水电费用的收缴。
3．及时将收取的现金缴存银行，保障资金的安全，分类整理收费收据并与银行返回的缴款单核对无误后，移交审核岗进行账务处理，保证日清月结、账表相符，收费单据完整、数据准确。
4．负责解答学生对水电收费方面有关问题的咨询。 5．协助科里其他岗位的工作，完成领导交办的其他工作。 （二十七）主任科员——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．负责监督指导独立核算单位财务活动。
2．负责与独立核算单位上级主管部门的联系；负责制定和完善独立核算单位财务规章制度，维护财经纪律，规范经济秩序。
3．指导独立核算单位编制综合财务预算，合理配臵资源；对预算执行进行监督和控制，努力提高资金使用效率，防范财务风险。
4．指导独立核算单位各项收费管理工作，办理或协助收费项目、收费标准的报批和收费许可证的年检工作，监督票据管理、申购、保管、登记和核销工作，规范收费行为。
5．审核独立核算单位会计业务及会计报表，督促办理纳税申报及个人所得税的代扣代缴工作。
6．指导独立核算单位规范财务结算工作。
7．负责校发展基金会财务核算工作，负责编制各种财务报表，提供各种会计信息。
8．负责校发展基金会各种档案的装订、保管、归档及移交和查询工作。
9．定期报送会计相关报表及财务分析报告。 10．完成校财务处领导交办的其它工作。
（二十八）会计审核一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责独立核算单位公积金缴存和工资、奖金以及与工资相关费用的归集造册及原机械总厂人员工资的审核工作。
2．负责原机械总厂人员“五险一金”的缴纳（含农机院及鉴定站所公积金缴纳）及核算工作。
3．负责机械总厂留守办的财务核算。 4．负责农机院机械厂财务核算。 5．负责油缸厂日常税务申报。 6．负责各类票据的保管、申领和核销。
7．负责编制各类财务财务报表，向相关部门提供会计信息。 8．负责所办理的各种会计档案的移交和查询工作。 9．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（二十九）会计审核二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责农机院及鉴定站所有会计账务处理等各项业务。 2．负责农机院及鉴定站工资、奖金以及与工资相关费用的审核及复核（含原机械总厂人员工资复核）工作，并编制相关会计凭证。
3．根据相关财务制度和财务预算，编制、打印农机院及鉴定站各种会计报表，并及时与账簿进行核对。同时负责打印各项账簿。
4．负责校发展基金会出纳相关工作。 5．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（三十）出纳岗位——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．协助会计做好独立核算单位人员工资的发放工作。 2．协助会计做好原机械总厂人员“五险一金”的缴纳及核算工作。
3．负责国库和银行各项资金的结算。 4．负责银行账户资金和现金的安全。 5．负责财政和银行的对账及工作联系。
6．负责各类会计档案（含会计凭证、账簿、报表等档案）的装订、查阅、保管及移交工作，并做好相关记录。
7．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（三十一）会计委派（工程学院）——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．受学校财务处委派负责监督指导派驻单位财务活动。 2．协助、指导派驻单位财务工作，制定和完善财务规章制度，维护财经纪律，规范经济秩序。
3．指导派驻单位编制综合财务预算，合理配臵资源；对预算执行进行监督和控制，努力提高资金使用效率，防范财务风险。
4．指导派驻单位各项收费管理工作，协助办理收费项目、收费标准的报批和收费许可证的年检工作，监督票据管理、申购、保管、登记和核销工作，规范收费行为。
5．审核派驻单位会计业务及会计报表，督促办理纳税申报及个人所得税的代扣代缴工作。
6．协助派驻单位财务人员的管理和业务考核工作、积极开展财务人员业务培训。
7．协助派驻单位财务部与学校财务处、各学院、部门间财务关系协调与沟通，规范财务结算工作。
8．定期向校财务处报告财务工作，按月报送会计相关报表。 9．完成校财务处和派驻单位领导交办的其他工作。
图书馆文献资源部工作职责
一、了解和掌握学校教育事业发展现状和趋势，及时收集、整理我校学科专业建设、教育教学、科学研究及师生读者的需求信息等第一手资料，明确图书馆藏书建设的重点和方向。
二、开展图书馆馆藏文献结构及不同类型文献利用状况调查研究和分析，充分熟悉馆藏，制订馆藏发展规划和年度采购计划，不断提高馆藏文献对我校教育教学和科学研究的保障水平。
三、进行现代出版物及其出版发行动态学习研究，完整收集国内外出版发行信息，建立出版发行信息档案或数据库。
四、根据学校相关制度和我馆文献采集规范与标准，合理安排文献购置经费，多渠道采集书刊及数字文献资源，满足学校教学科研及师生读者对文献信息的需求。
五、编制中外文书刊预订机读目录，办理入藏文献的验收、加工、请款、报帐等事宜。
六、进行文献信息资源的分类、主题标引、编目、建库、典藏、分配、调拨、剔除和注销，掌握书刊到馆情况，及时通报入藏信息，开展书目宣传。
七、准确、规范做好数据统计工作，在规定时间内定期上报。
八、负责本部门安全保卫等工作。
九、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆用户服务部工作职责
一、负责读者证卡管理工作，办理毕业生及离校人员的离校手续。
二、办理图书借还手续，进行破损图书的修补，处理图书借还工作中发生的数据等问题。
三、对读者在图书借还中所发生的违章行为进行教育和批评，并按相关规章制度予以处理。
四、辅导读者进行书目检索，解答读者的一般性咨询。
五、定期进行图书催还，提高图书文献利用率。
六、根据统计报表制度，做好图书流通等相关统计工作。
七、开展图书文献利用情况和读者阅读规律与倾向的调查、研究和分析。
八、负责本部门安全保卫等工作。
九、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆信息服务部工作职责
一、负责我校文献信息检索课程的教学和读者培训、讲座、新生入馆教育等工作。
二、负责全馆的参考咨询工作，做好代查代检、文献传递、专题服务、定题服务、信息编译与分析及最新文献报道等信息服务工作。
三、承担业务咨询和业务来访接待工作。
四、负责与国内外科研、教育及图书情报单位的联系，沟通信息渠道，搜集、整理、加工、存贮、传递、交流情报信息以及有计划、有重点地编制
二、三次文献，为教学科研服务。
五、参与特色数据库系统的建设，负责我校学位论文的收集整理与提交。
六、搞好调查研究，收集读者意见和建议，及时为图书馆各项业务工作提供决策数据和信息。
七、协助做好各种电子资源订购前的调研、试用、论证和使用中的评价。
八、搜集Internet网上免费资源，研究其使用方法，并在我馆网页中提供链接和介绍，建立学科导航和各类资源导航库。
九、负责本部门安全保卫等工作。
十、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆信息技术部工作职责
一、负责图书馆自动化、网络化、数字化建设发展规划和方案的制订及其项目的组织实施。
二、开展现代信息技术的研究、开发、应用及教育普及工作。
三、负责全馆自动化系统的管理、维护、维修，为读者利用图书馆数字文献和网络信息资源以及图书馆各项业务工作提供技术支撑和保障。
四、负责图书馆网站建设和主页设计与管理。
五、开展光盘阅览、电子阅览服务，引导和辅导读者有效利用图书馆数字及网络信息资源。
六、采取有效措施，确保图书馆网络及本部门设备安全。
七、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆书刊阅览部工作职责
一、负责馆藏书刊文献的验收、上架与管理。
二、做好馆藏书刊文献的报道、宣传及咨询辅导。
三、做好预约借书工作，帮助读者查找所需要的书刊文献。
四、进行破损书刊的修补、装订，会同有关部门做好图书馆藏书剔除工作。
五、编制专题书目，开展读书书评活动。
六、定期进行藏书清点，做好图书上架、归架、整架工作。
七、指导读者社团工作。
八、负责本部门安全保卫等工作。
九、完成图书馆下达的其它工作任务。
第18篇：图书馆岗位职责
一、图书馆基本工作职责
1、贯彻执行《普通高等学校图书馆规程》，根据学校发展规划及教学、科研任务，制定本馆长远发展规划、年度计划，并组织实施各项建设工作。
2、协助有关部门招标采购本馆的图书资料，负责开展国内外书刊资料的交换、采集、加工、管理及利用工作；负责情报文献的采集、管理、使用及电子文献中心建设和管理。编制图书经费、设备经费的需求和使用计划。
3、进行图书馆管理现代化的研究，积极推进现代信息技术在图书馆的运用，逐步实现图书馆自动化、网络化、数字化。
4、加强对校内外交流，开展馆际协作，实行资源共享，逐步加大对社会开放的力度，统筹指导全校图书情报资料工作，指导院（部）图书分馆、资料室业务工作，管理全校图书财产帐目。
5、按照高素质、创新型人才要求，广泛开展流通阅览、参考咨询、读者辅导，尤其加强文献资源二次开发利用和专题情报等多层次的信息服务工作；积极开展和参加校园文化建设工作。
6、对入学新生进行利用图书馆的教育，对高年级学生开展文献检索课的教学与辅导工作，对教师和研究生开展电子资源利用培训工作，不间断地培养师生的信息意识和有效利用文献信息资源的技能。
7、抓好全馆专业技术人员的业务培训、思想政治工作和考核工作，经常开展学术研究活动和群众性集体活动，不断提高本馆人员的综合素质、业务技能和服务水平。
8、积极开展学科和科研服务，不断拓展和深化服务内容。
9、负责校图书情报委员会日常工作。
10、完成校领导交办的其它工作。
（一）图书馆馆长(副馆长)岗位职责
1、认真执行党和国家的路线、方针、政策，贯彻《高等学校图书馆规程，在校党委、校行政的领导下，主持图书馆工作。
2、根据学校的整体建设，制订图书馆的发展规划与工作计划，并组织实施;拟订经费预算，掌握年度计划与经费开支:确定本馆的机构设臵;拟订设备添购计划等。
3、组织制订全馆各项规章制度、工作细则、岗位职责等，并组织贯彻执行。保证图书馆各项业务工作正常运转。
4、负责全馆干部职工队伍建设，合理调配人员，注重提高职工思想与业务素质，组织安排职工培训与进修，协助职能部门做好职称评定工作。
5、向图书情报委员会提交工作总结，并拟订图书馆工作计划与规划提交图书情报委员会讨论，对各学院资料室进行业务指导。
6、关心群众的生活福利，积极创造条件，改善职工的工作和生活条件。
7、积极推进图书馆各项改革的进程，密切关注国内外图书馆事业的发展，积极采用先进技术和科学方法管理图书馆。
8、开展学术研究，使各项业务工作做到科学化、标准化、规范化，加快图书馆自动化、数字化、网络化的建设步伐。
9、加强馆际交流，在湖北省高校图工委的业务指导下，改进各项馆务工作。
10、副馆长协助馆长分管指定方面的工作。
二、各部门基本工作职责
（一）办公室职责
1、协助馆长组织全馆活动，安排有关工作和会议，进行内外联系，接待来访参观者。
2、在馆长的主持下办理有关人事方面的具体安排。建立完善的职工人事档案。协助馆长做好职工业务考核、转正、定级和职称评定等有关工作。
3、管理图书馆公章，办理公文起草、收发、登记、传递。负责全馆各项统计报表的填写、上报工作，管理文书档案。
4、协助馆长管理全馆设备、资产。负责全馆办公用品、业务用品的采购、发放工作。负责职工各种福利的发放工作。
5、负责图书馆宣传工作，组织编辑馆刊。
6、负责管理全馆考勤，及时上报考勤统计表。
7、负责协调馆内水电设备维护和修缮等方面的工作。
8、协调全馆的治安、保卫、清洁卫生等工作。
9、负责电梯、喷泉、存包柜、自习室的管理。
10、负责接待日常借阅证的办理和补证工作。
11、负责图书馆财务经费本的管理，负责除图书经费以外的各种经费的请款和报帐工作。
12、督促检查全馆工作计划贯彻落实情况，掌握各部的工作情况。积极思考，为馆长做好参谋与助手。
13、完成馆领导交办的其它工作。
（二）系统部职责
1、作好图书馆自动化发展规划，按照图书馆的发展进程要求完成自动化建设。
2、负责图书馆网站、数字资源、管理系统、计算机及网络设备的有序运行，保证图书馆24小时不间断数据服务。
3、有计划、有组织地对馆内人员进行计算机培训和提高。
4、辅导读者利用图书馆数据资源。
5、了解国内外图书馆发展动态，调查研究、学习先进经验，为本部门的工作改进提供可行的方案及措施。
6、撰写工作总结及学术论文，提高学术研究能力，提升信息服务水平。
7、完成馆领导交办的其它工作。
（三）采编部职责
1、根据学校的专业设臵和教学科研的需要，进行文献资源建设研究，提出文献资源建设的建议，制订相关工作细则和规范，编制年度经费预算和工作计划。
2、调查本校教学、科研、各学科特别是重点学科对文献的需求情况，做好文献需求信息的调查、分析、研究工作。掌握图书、期刊的出版发行动态，积累有关资料、数据。
3、负责图书的采购、验收、登记、调拨、提存、剔旧、注销、回溯。
4、负责图书的分类、编目、加工、典藏，并负责制定相关的工作细则。
5、负责报刊订购、过刊建库工作。
6、负责光盘等非书资料的镜像数据库建设和保存工作。
7、做好文献的统计分析工作，按期上报有关统计数据。
8、及时地向读者宣传、报导已分编的中外文新书。
9、指导各院（部）资料室的业务工作。
10、完成馆领导交给的其它工作。
（四）流通部职责
1、负责图书馆流通部书库馆藏文献的流通和管理工作。
2、负责入库新书的接收、分配、上架及书库管理。
3、调查、统计文献利用情况和读者阅读倾向。
4、指导与辅助读者检索和借阅图书资料。
5、对读者进行爱护图书、遵守图书馆规章制度的宣传教育，严格执行本馆有关规定。
6、进行图书的宣传、报导、介绍、推荐、咨询等工作。
7、做好图书剔旧、提存、注销工作。
8、做好防火、防盗、防尘、防潮、防虫蛀鼠咬等工作，发现图书散装，书标、条码、磁条脱落、书页损坏等应及时装订、修补。
9、统计各项业务工作数据及时反馈有关部门与领导。
10、做好各种设备及书库的安全保卫和清洁卫生工作。
11、做好本部门勤工助学学生的管理。
12、完成馆领导交办的其它工作。
（五）阅览部职责
1、严格遵守校纪馆规，热情接待读者馆内阅览，受理咨询问题。
2、严格核对读者借阅证或校园卡，做好读者身份确认工作。
3、负责图书管理工作，包括新书接收、上架和整理工作，对入室新书的宣传报道，并有针对性地推荐图书。
4、负责期刊管理工作，包括期刊、报纸的验收、登记、分类整理、上架和保管等；负责过期报刊的下架、整理、送装、加工、上架、阅览等项工作。对缺刊及时汇总，报收发人员。
5、统计各项有关工作数据，及时反馈给有关部门与领导。
6、围绕图书馆教育职能和情报职能，根据图书馆实际情况，有目的的开展系列研究工作。
7、结合国内外及校内的形势对读者进行导读工作，保持与读者的密切联系，举办形式多样的教育与辅导工作。
8、保持与各部联系，协调做好图书馆的宣传、业务推荐工作。
9、做好本部室的安全与卫生工作，做好防火防盗工作。
10、做好本部门勤工助学学生的管理。
11、积极完成馆领导交办的其他工作。
（六）电阅-现刊职责 电子阅览室岗位职责
1、严格遵守考勤纪律，不得随意离岗、调岗，有特殊情况，阅览室管理员应向部主任请示解决。
2、准时上下班，做好上机前的准备工作和下班后的清理工作。
3、保证机房电脑可利用率达95%以上，维持机房秩序，保证上机教学的正常进行。
4、注意设备的维护与保养。利用非开放时间进行对阅览室设备认真清点、检查及维护，做好相应的记录，并妥善保管。遇到无法解决的问题时，应及时上报负责人加以解决。
5、经常巡查，及时发现问题，对读者反映的机器问题应及时处理或上报，并做好记录。对违纪读者要进行批评教育，并做耐心细致的思想工作，不得争吵；对利用设备和资源从事非法活动或有损他人合法权益的行为，必须及时报告有关单位严肃处理。
6、做好计算机应用和资源检索的指导工作，引导读者建立良好的上机阅览习惯，不浏览不良网页，协助上课老师作好实习课的指导工作。
7、按时上缴所收费用，帐目清楚，手续完备。
8、注意用电安全，注意节约用电。注意机房卫生，每周至少一次打扫电脑桌和工作台面，平时监督学生不得将食物带进机房。
9、做好本阅览室的防火、防盗、防事故工作。维护机房的安全，不得将易燃、易爆品带入机房。
10、完成馆内布臵的其他临时性工作。
现刊阅览室岗位职责
1、树立“读者第一，服务育人”的思想，全心全意为读者服务。
2、负责最新一期报刊的开架阅览、读者辅导和相关参考咨询服务。
3、负责报刊的及时验收、登到、编号、上架等工作，及时追查缺到刊物。
4、科学地进行报刊排架，做到位臵准确有序，不乱架。了解、掌握读者利用期刊情况，向采编人员提出期刊订购的建议。
5、每月做好本室阅览情况和入室读者人数的统计工作。经常打扫和维护阅览室的卫生，努力为读者提供舒适优雅的学习环境。
6、未经馆长批准，当年期刊报纸不得擅自留阅或外借。过期刊物报纸下架后要整理排序保管，以备读者查阅。
7、严格管理，预防并制止在期刊开架阅览中出现偷盗和污损期刊报纸等不良行为。
8、定期清点、整理当年过期报刊，并送交过刊阅览室。
9、认真参加政治学习和业务学习，严格遵守劳动纪律，爱护公共财产，搞好安全工作，服从工作安排。
10、完成馆领导和部主任安排的其他工作。
（七）信息中心职责
1、负责日常咨询工作及图书馆资源利用指导，热情接待读者，认真解答读者的各种咨询问题，为读者获取相关信息提供及时、恰当的帮助。
2、开展专题服务，并结合教学与科研，进行课题跟踪和定题服务工作。
3、承担校内外的“科技查新”工作。
4、承担“文献检索与利用”课程教学工作。
5、负责向全校师生提供“文献传递”服务。
6、负责特色数据库建设和“博硕士论文数据库”的论文提交工作。
7、负责数字资源订臵工作，定期开展读者使用数据库知识培训工作。
8、开展学科服务，逐步实行学科馆员制。
9、负责本部门的设备管理、清洁卫生和环境美化工作。
10、负责本部门的消防和安全保卫工作。
11、严格执行馆内各项规章制度。
12、完成馆领导交办的其他工作。
（八）文献检索教研室职责
1、承担学校文献检索系列课程的教学工作，教学对象为研究生、本科生等，按教务部门要求完成教学任务，无教学事故发生。
2、根据学科发展，修订教学大纲和内容，严格按大纲要求授课。
3、编写具有我校专业特色的教材和实习指导书。
4、组织教研室老师不定期地开展业务学习和科研活动，努力提高教学水平。
5、完成馆、部协调的其它工作。
三、图书馆各部门岗位职责
（一）部（室）主任职责
1、保证完成每年对各部（室）所要求的指标任务。
2、全面负责本部（室）的行政、业务和思想工作，副主任协助部主任完成各项任务。
3、主持本部（室）的各项规章制度、工作职责及工作规范的制订和修改，并注意检查执行情况。
4、根据工作计划及本部（室）工作特点，作好本部（室）人员的调配工作。
5、按照新时期图书馆的工作要求，制订工作人员的培养计划，开展学术研究活动，督促工作人员撰写学术论文和申报研究项目，不断提高学术研究能力。
6、了解国内外图书馆发展动态，调查研究、学习先进经验，为本部（室）的工作改进提供可行的方案及措施。每学期必须提交一次书面报告与方案。
7、加强本部（室）室工作人员的职业道德教育，关心群众生活，搞好团结协作。树立全局观点，做好与其他部（室）的配合与协调。
8、必须廉政、勤政，自觉维护学校利益，不损公肥私。
9、完成馆领导交付的临时任务。
一、部门基本职责
（一）部门工作职责 1．负责全校财务管理工作。
2．负责对外争取和筹措办学经费；负责校内各类收费工作。 3．负责学校教育事业经费、基建经费、科研经费、专项资金等费用的合理调配使用。
4．负责编制学校年度财务预、决算，并对预算执行过程进行控制和管理。
5．负责学校各类收入分配的管理及会计核算工作。
6．负责对各单位进行成本核算；负责开展经济活动调研和分析。 7．负责全校财会人员的业务管理和培训。
8．负责二级财务单位的会计委派，监督、指导校内各二级单位的财务活动。
9．负责校内各种收费项目及标准的审定、报批工作。 10．负责审核和监控全校债务、债权以及重大经济活动。 11．负责学校重大经济活动的立项、调查论证、效益分析等工作。
（二）会计核算部工作职责
1.熟悉与执行国家有关财经制度及学校内部的各项规定，严格掌握各种开支范围及标准，坚持原则，秉公办事，维护财经纪律，严守财经秘密。
2.耐心细致，礼貌待人，讲究工作效率，提高服务质量。加强业务学习，做好财务制度的宣传解释工作。
3.严格遵守会计电算化管理制度，不断提高工作水平。4.负责整理、装订当年的会计凭证，并做好装订记录。 5.做好本职工作的同时，及时完成好处和部门负责人交办的其他工作。
二、部门岗位职责
（一）财务处处长——鄢烈州（男，行政楼403室，办公电话027-59750189）
1．全面负责财务处工作和处内人事工作。 2．负责学校债务、债权等重大经济活动及其立项、论证、效益分析等工作。
3．负责财务预、决算的编制工作。 4．负责对外争取和筹措办学经费工作。 5．负责学校各类收入分配管理工作。
6．负责管理学校教育事业、科研、基建等经费的合理调配工作。 7．负责校发展基金会秘书处工作。
（二）总会计师——孟涛（男，行政楼
室，办公电话027- ）
1．负责相关非常规会计信息的采集与报表编制，协助处长完成财务决算工作，年末与校内单位的结算，年终决算的综合平衡、账务结转，财务分析和财务情况说明的编写。
2．负责会计信息化建设与管理，财务网络的维护及安全。 3．相关各类经济活动的分析与评价。
4．全校各类收费管理与监督；接受财政、物价等部门的监督检查工作。
5．国家助学贷款、学生奖学金、助学金等相关工作。 6．负责全校财务人员的继续教育与职业培训工作。 7．负责独立核算单位日常财务管理。 8．负责校发展基金会日常捐赠等工作。
（三）副处长——金烨（女，行政楼
室，办公电话027- ）
1．负责会计核算政策、会计工作组织等日常会计核算，国库集中支付工作。
2．负责税务政策、税收缴纳及税务、审计等部门的监督检查工作。 3．负责校内各项收费审查及学校收费许可证上报审批工作。 4．负责各类票据管理工作，负责银行账户管理工作。
5．负责处内的文件起草、传递和档案（含会计档案）管理工作。 6．负责有关会议、集中收费等大型活动的筹备、组织工作。 7．负责财务处网页管理、信息更新、新闻报道工作。 8．二级非独立法人单位及委派会计单位会计工作的指导与监督，独立学院上缴管理费的核对与收取。
（四）副处长——马涛（男，行政楼 室，办公电话027- ）
1．预算草案编制、预算控制、预算调整及预算执行情况分析。 2．资金计划与调度、资金安全、银行融资贷款。
3．经济分配政策（包括分配政策制定、执行与控制）和经济分配工作。
4．相关会计信息报送（含会计、统计报表及分析资料）。 5．负责财政项目支出绩效考核与评价工作。
（五）办公室主任科员——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责办公室工作。
2．负责处内外联络、接待和咨询工作；负责处内各部门间的协调与沟通工作。
3．负责与银行及上级主管部门的联系及各项业务往来工作。 4．参与起草拟定相关财务规章制度。
5．协助收费许可证的年审、收费标准报批的基础工作。 6．负责处内集中收费等重大活动的组织协调工作，配合处领导完成上级主管部门进行的各种审计、检查等工作。
7．协助按时足额收取两个独立学院管理费。 8．协助处领导开展校内会计人员业务培训及管理工作。 9．负责财务处汽车的调度及管理。 10．完成处领导交办的其他工作。
（六）预算与计划管理部主任 1．负责预算与计划管理部工作。
2．按季度开展预算执行情况分析；审核年终各部门收入分配明细表。
3．根据年度预算下达各项经费控制指标。
4．负责编制、上报相关统计报表及各类报表管理工作。 5．负责办理学生平安保险事宜。
6．负责财务处局域网系统管理、日常维护及财务数据备份工作。 7．协助会计核算部做好年终决算工作，负责年终账务数据的结转。
8．协助开展学校经济活动调查研究工作，并提供相关报告。 9．完成处领导交办的其他工作。
（七）审核——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．熟悉学校年度预算计划，掌握部门预算指标，坚持量入为出的原则，不办理无收入来源的支出，对无计划、超计划的开支，不得办理报销业务。
2．根据相关财务制度和学校财务预算，审核各种原始凭证，编制记账凭证，进行账务处理。
3．实行柜员责任制，核算学校各类经济业务。并对审核后的原始凭证和编制的记账凭证负责。
4．日常报销相互打通，对手续齐全的业务不得拒报、推诿。 5．协助查阅会计档案。
（八）复核——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．依据国家颁布的财经法规和学校制定的规章制度，对记账凭证的合法性、合规性、合理性进行复核。
2．实行柜员责任制，严格按规定的要求进行复核，确保会计核算工作准确规范，并对复核后的会计凭证负责。发现差错应及时指出并与审核人员沟通进行更正。
3．日常复核相互打通，不得相互推诿。
（九）出纳——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．依据国家颁布的财经法规、现金管理办法和银行结算管理办法规定以及学校财务规章制度，认真复核收款和付款凭证，并在所经手的凭证上盖章或签名。
2．严格执行上级主管部门和学校制定的财经保管制度，合理使用计划开支。对已审核的记账凭证或原始凭证办理转账和结算的日常业务。
3．妥善保管好国库及银行各类票据、财务印章，积极主动与主办会计核对帐目，做到日清月结。
4．掌握银行存款余额，及时向主管领导汇报资金动态，严守财经秘密，保证资金安全。不签发空头支票，不出租出借银行账户为其它单位办理结算。
5．协助查阅相关会计凭证。
（十）会计核算部主任兼审核一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责会计核算部的工作。
2．参与拟订全校统一的财务制度，开展财务监督，检查会计核算工作的执行情况，及时提供财务管理报告。
3．负责后勤集团经费、图书经费、附小经费等会计业务的核算和管理，以及上述业务和行政部门借据的保管和催还。
4．负责各类票据借出的审核工作。 5．负责图书资料入库单的归集和管理。 6．完成处领导交办的其他工作。
（十一）会计核算部副主任科员兼复核一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．协助会计核算部主任开展工作，
2．协助分管出纳工作，办理会计核算部的综合管理工作。 3．参与拟订全校统一的财务制度，开展财务监督，检查会计核算工作的执行情况，及时提供财务管理报告。
4．基本建设记账凭证的复核。
5．负责会计核算部内各种会计报表的编制，及时与账簿进行核对（不包括基本建设的相关工作）。
6．负责清理往来账、各种借款。
7．年终办理学校、各部门及各种劳务酬金的归集、录入和账务处理工作。
8．负责各项税务上报的审核及年终清洁工作。
（十二）会计核算部副主任兼审核二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．协助会计核算部主任开展工作。
2．协助分管会计档案，办理会计核算部的综合管理工作。 3．主要负责科研经费等会计业务的核算和管理。负责教学、科研经费借据的保管和催还。
4．负责审核各类票据的收入。
（十三）会计核算部复核二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1.对各类记账凭证的合法性、合规性、合理性进行复核。…………
（十四）会计核算部审核三岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责设备购臵经费、外事经费、人事代理人员各类缴费、三内配养老保险等会计业务的核算和管理。
2．负责设备质保存根、以及上述业务借据的保管和催还。 3．负责各种专项经费等业务的核算和管理，以及上述业务借据的保管和催还。
（十五）会计核算部审核四岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责校医院经费、实习经费的核算和管理，以及上述业务借据的保管和催还。
2．负责原后勤集团账务查询及业务处理、会计档案的保管和移交工作。
3．负责医疗借款的保管和催还。
（十六）会计核算部审核五岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责基本建设经费的计划编报及向上级主管部门申请基建拨款。
2．负责学校基本建设（含大型维修）、房改办、各类维修工程、科研收入、内部回单的会计核算和管理，以及上述业务和部门借据的保管和催还。
3．负责登记学校基本建设（含大型维修）各种总帐、明细帐（不包括银行日记账），按月装订会计凭证、编制基本建设会计报表、保管及按时移交会计档案。
4．负责配合上级主管部门对学校基本建设财务等方面的审计、检查工作。
（十七）会计核算部审核六岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责学校工资、奖金以及与工资相关费用的归集、提取和核算，并编制相关会计凭证。
2．负责打印、整理和保管工资发放花名册。
3．负责校内个人所得税的代扣代缴、申报和税务报表的填制。 4．负责住房公积金的核算、管理和报表填报。
（十八）会计核算部出纳一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．管理国库支付账户，负责办理国库集中支付票据转账和结算的日常结算业务。做好账单登记交接工作，负责及时处理国库集中支付的未达账项。
2．负责国库直接支付、授权支付账户的对账工作，按月编制银行余额调节表。
3．年底负责国库集中支付账户的清理，妥善保管各种有价证券、空白票据和财务印鉴。
4．根据工作安排协助出纳二岗开具现金、转账、电汇支票。 （十九）会计核算部出纳二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．管理银行账户（不含国库支付账户），负责日常银行结算业务，做好账单登记交接工作，开具各类转账收入的收据和发票（含现金收入的机打电脑发票），并管理借出收据和发票。
2．负责按月将开具的网络发票金额与相关会计账户进行核对，及时向主管税务机关申报科研等税款并协助科技处办理科研退税工作。
3．负责银行账户的对账工作，按月编制银行余额调节表。妥善保管各种有价证券、空白票据和财务印鉴。
（二十）会计核算部出纳三岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．认真执行现金管理制度，每天结账。收取应缴现金并开具相关发票。现金收入要及时存入银行，不得坐收坐支。
2．根据凭证支付每天报账应付的现金，做到日清月结。每月及时和主管会计核对余额。
3．及时盘点现金库存，做到账实相符。
（二十一）会计核算部咨询及会计档案整理岗位——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责报账人员的咨询、解释工作、保管并发放空白单据。 2．负责学工助理的管理和业务指导工作。
3．负责会计凭证的装订、装盒、编码、归档、移交和管理。 4．负责接待全校师生对当年或以前年度会计档案的查询及给类单据的复印工作。
5．负责每日会计凭证的整理、顺号、财政支付回单的清理归位。 6．负责账簿的打印、装订和对账工作（不包括基本建设的相关工作）。
（二十二）收费管理科科长——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责收费管理科的工作。
2．参与拟订相关财务制度，开展财务监督，检查各项收费工作的执行情况，及时提供收费管理报告。
3．负责全校各类学生收费管理工作，保证资金安全；负责全校学生收费系统各类基本信息的录入及信息更新工作；负责催交欠缴学生费用的工作。
4．负责核实和执行学生国家助学贷款、银行代划扣学费等工作及各类学生奖助学金上卡发放工作。 5．负责校外班毕业证发放前的缴费核对工作。按合同清理、核对各类办学点、自考点上交的学费及管理费。
6．负责收费记账凭证的复核；负责学生收费管理系统数据与财务账及时核对，确保收费系统数据与财务帐准确相符；每年11月底前，完成对当年学生学费及其他费用收取情况的明细报表。
7．负责提供各类收费统计报表，拟定各类收入分配草案。 8．负责全校水电费的收取工作。每年12月底前，完成学校当年分类使用水电情况的统计报表。
9．协助负责收费系统局域网的管理和维护，以及财务数据备份。 10．完成处里交办的其他工作。
（二十三）收费管理科审核——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责各类学生日常手工收费工作，协助办理各类学生日常电脑收费工作，保证账款相符并及时将现金缴存银行，保障资金安全。
2．负责收费收据的领用、登记、保管和对已使用过的收费收据的整理及装订后的移交工作。
3．负责全校各类学生收费以及各类校外班缴款等账务处理工作。并将相关收据与收费管理系统明细账核对后入账。保证收费单据完整、数据准确。
4．负责全校IC电费充值卡充值和水费收取的账务处理工作。 5．负责解答学生对收费有关问题的咨询。
6．参与完成国家助学贷款、各类奖学金抵扣学费工作。 7．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（二十四）收费管理科收费岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责各类学生日常收费工作，保证账款相符并及时将资金缴存银行，保障资金安全。
2．负责分类整理收费收据并与银行返回的缴款单核对无误后，移交制证人员进行账务处理，完成日常电脑收费收据存根联整理装订和移交工作。
3．负责学生国家助学贷款等抵交学费的制票并负责发放到学生手中。协助学生助学贷款等抵交学费、银行代划扣缴费、学费等工作，整理，保证各类学费收据的完整、安全。
4．负责办理各类往届毕业生欠费的查实和收取工作。配合科长在完成学生完费情况下，办理相应离校手续。
5．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（二十五）收费管理科水电收费一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．主要负责办理“盛帆IC卡售电系统”中全校教职员工、各类学生、各类商业用户IC卡电费充值、学生额度电费上卡等工作。
2．根据工作安排要求，到马房山校区办理IC卡电费充值。 3．及时将收取的现金存入开户银行，保障资金的安全、完整；分类整理收费收据并与银行返回的缴款单核对无误后，一一对应地移交制证人员进行帐务处理，保证日清月结、帐表相符，保证收费单据的完整、数据准确。
4．负责解答学生对水电收费方面有关问题的咨询。 5．协助科里其他岗位的工作，完成领导交办的其他工作。 （二十六）收费管理科水电收费二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．主要负责办理“阿迪克（雷达学院）IC卡售电系统”中全校教职员工、各类学生、各类商业用户以及分部 “盛帆IC卡售电系统”中教职工的IC卡电费充值、学生额度电费上卡等工作。 2．根据学校水电管理部门的通知，负责本系统管理的商业用户、居民、单位部门水电费用的收缴。
3．及时将收取的现金缴存银行，保障资金的安全，分类整理收费收据并与银行返回的缴款单核对无误后，移交审核岗进行账务处理，保证日清月结、账表相符，收费单据完整、数据准确。
4．负责解答学生对水电收费方面有关问题的咨询。 5．协助科里其他岗位的工作，完成领导交办的其他工作。 （二十七）主任科员——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．负责监督指导独立核算单位财务活动。
2．负责与独立核算单位上级主管部门的联系；负责制定和完善独立核算单位财务规章制度，维护财经纪律，规范经济秩序。
3．指导独立核算单位编制综合财务预算，合理配臵资源；对预算执行进行监督和控制，努力提高资金使用效率，防范财务风险。
4．指导独立核算单位各项收费管理工作，办理或协助收费项目、收费标准的报批和收费许可证的年检工作，监督票据管理、申购、保管、登记和核销工作，规范收费行为。
5．审核独立核算单位会计业务及会计报表，督促办理纳税申报及个人所得税的代扣代缴工作。
6．指导独立核算单位规范财务结算工作。
7．负责校发展基金会财务核算工作，负责编制各种财务报表，提供各种会计信息。
8．负责校发展基金会各种档案的装订、保管、归档及移交和查询工作。
9．定期报送会计相关报表及财务分析报告。 10．完成校财务处领导交办的其它工作。
（二十八）会计审核一岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责独立核算单位公积金缴存和工资、奖金以及与工资相关费用的归集造册及原机械总厂人员工资的审核工作。
2．负责原机械总厂人员“五险一金”的缴纳（含农机院及鉴定站所公积金缴纳）及核算工作。
3．负责机械总厂留守办的财务核算。 4．负责农机院机械厂财务核算。 5．负责油缸厂日常税务申报。 6．负责各类票据的保管、申领和核销。
7．负责编制各类财务财务报表，向相关部门提供会计信息。 8．负责所办理的各种会计档案的移交和查询工作。 9．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（二十九）会计审核二岗——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．负责农机院及鉴定站所有会计账务处理等各项业务。 2．负责农机院及鉴定站工资、奖金以及与工资相关费用的审核及复核（含原机械总厂人员工资复核）工作，并编制相关会计凭证。
3．根据相关财务制度和财务预算，编制、打印农机院及鉴定站各种会计报表，并及时与账簿进行核对。同时负责打印各项账簿。
4．负责校发展基金会出纳相关工作。 5．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（三十）出纳岗位——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ） 1．协助会计做好独立核算单位人员工资的发放工作。 2．协助会计做好原机械总厂人员“五险一金”的缴纳及核算工作。
3．负责国库和银行各项资金的结算。 4．负责银行账户资金和现金的安全。 5．负责财政和银行的对账及工作联系。
6．负责各类会计档案（含会计凭证、账簿、报表等档案）的装订、查阅、保管及移交工作，并做好相关记录。
7．完成处和本部门负责人交办的其他工作。
（三十一）会计委派（工程学院）——XXX（性别，办公地址，办公电话027- ）
1．受学校财务处委派负责监督指导派驻单位财务活动。 2．协助、指导派驻单位财务工作，制定和完善财务规章制度，维护财经纪律，规范经济秩序。
3．指导派驻单位编制综合财务预算，合理配臵资源；对预算执行进行监督和控制，努力提高资金使用效率，防范财务风险。
4．指导派驻单位各项收费管理工作，协助办理收费项目、收费标准的报批和收费许可证的年检工作，监督票据管理、申购、保管、登记和核销工作，规范收费行为。
5．审核派驻单位会计业务及会计报表，督促办理纳税申报及个人所得税的代扣代缴工作。
6．协助派驻单位财务人员的管理和业务考核工作、积极开展财务人员业务培训。
7．协助派驻单位财务部与学校财务处、各学院、部门间财务关系协调与沟通，规范财务结算工作。
8．定期向校财务处报告财务工作，按月报送会计相关报表。 9．完成校财务处和派驻单位领导交办的其他工作。
图书馆文献资源部工作职责
一、了解和掌握学校教育事业发展现状和趋势，及时收集、整理我校学科专业建设、教育教学、科学研究及师生读者的需求信息等第一手资料，明确图书馆藏书建设的重点和方向。
二、开展图书馆馆藏文献结构及不同类型文献利用状况调查研究和分析，充分熟悉馆藏，制订馆藏发展规划和年度采购计划，不断提高馆藏文献对我校教育教学和科学研究的保障水平。
三、进行现代出版物及其出版发行动态学习研究，完整收集国内外出版发行信息，建立出版发行信息档案或数据库。
四、根据学校相关制度和我馆文献采集规范与标准，合理安排文献购置经费，多渠道采集书刊及数字文献资源，满足学校教学科研及师生读者对文献信息的需求。
五、编制中外文书刊预订机读目录，办理入藏文献的验收、加工、请款、报帐等事宜。
六、进行文献信息资源的分类、主题标引、编目、建库、典藏、分配、调拨、剔除和注销，掌握书刊到馆情况，及时通报入藏信息，开展书目宣传。
七、准确、规范做好数据统计工作，在规定时间内定期上报。
八、负责本部门安全保卫等工作。
九、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆用户服务部工作职责
一、负责读者证卡管理工作，办理毕业生及离校人员的离校手续。
二、办理图书借还手续，进行破损图书的修补，处理图书借还工作中发生的数据等问题。
三、对读者在图书借还中所发生的违章行为进行教育和批评，并按相关规章制度予以处理。
四、辅导读者进行书目检索，解答读者的一般性咨询。
五、定期进行图书催还，提高图书文献利用率。
六、根据统计报表制度，做好图书流通等相关统计工作。
七、开展图书文献利用情况和读者阅读规律与倾向的调查、研究和分析。
八、负责本部门安全保卫等工作。
九、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆信息服务部工作职责
一、负责我校文献信息检索课程的教学和读者培训、讲座、新生入馆教育等工作。
二、负责全馆的参考咨询工作，做好代查代检、文献传递、专题服务、定题服务、信息编译与分析及最新文献报道等信息服务工作。
三、承担业务咨询和业务来访接待工作。
四、负责与国内外科研、教育及图书情报单位的联系，沟通信息渠道，搜集、整理、加工、存贮、传递、交流情报信息以及有计划、有重点地编制
二、三次文献，为教学科研服务。
五、参与特色数据库系统的建设，负责我校学位论文的收集整理与提交。
六、搞好调查研究，收集读者意见和建议，及时为图书馆各项业务工作提供决策数据和信息。
七、协助做好各种电子资源订购前的调研、试用、论证和使用中的评价。
八、搜集Internet网上免费资源，研究其使用方法，并在我馆网页中提供链接和介绍，建立学科导航和各类资源导航库。
九、负责本部门安全保卫等工作。
十、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆信息技术部工作职责
一、负责图书馆自动化、网络化、数字化建设发展规划和方案的制订及其项目的组织实施。
二、开展现代信息技术的研究、开发、应用及教育普及工作。
三、负责全馆自动化系统的管理、维护、维修，为读者利用图书馆数字文献和网络信息资源以及图书馆各项业务工作提供技术支撑和保障。
四、负责图书馆网站建设和主页设计与管理。
五、开展光盘阅览、电子阅览服务，引导和辅导读者有效利用图书馆数字及网络信息资源。
六、采取有效措施，确保图书馆网络及本部门设备安全。
七、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆书刊阅览部工作职责
一、负责馆藏书刊文献的验收、上架与管理。
二、做好馆藏书刊文献的报道、宣传及咨询辅导。
三、做好预约借书工作，帮助读者查找所需要的书刊文献。
四、进行破损书刊的修补、装订，会同有关部门做好图书馆藏书剔除工作。
五、编制专题书目，开展读书书评活动。
六、定期进行藏书清点，做好图书上架、归架、整架工作。
七、指导读者社团工作。
八、负责本部门安全保卫等工作。
九、完成图书馆下达的其它工作任务。
图书馆岗位职责
发布时间：2012-09-05 浏览次数：
图书馆职业道德准则
1.确立职业观念，履行社会职责。
2.适应时代需求，勇于开拓创新。
3.真诚服务读者，文明热情便捷。
4.维护读者权益，保守读者秘密。
5.尊重知识产权，促进信息传播。
6.爱护文献资源，规范职业行为。
7.努力钻研业务，提高专业素养。
8.发扬团队精神，树立职业形象。
9.实践馆际合作，推进资源共享。
10.拓展社会协作，共建社会文明。
图书馆劳动纪律细则
1.树立读者第一的思想，服务要热情、周到、文明、礼貌，不得用不文明的语言接待读者，严禁与读者争吵。
2.认真遵守学校的规章制度，遵守劳动纪律，自觉强化纪律意识，按时上下班，不无故迟到、早退和旷工，病事假做到事先请假，手续完备。工作中尽职尽责，认真完成工作任务。 3.上班期间，要坚守工作岗位，不串岗，禁止在工作期间做与工作无关的事情。
4.严格遵守开馆和闭馆时间，未经领导批准，不得延迟开馆、无故闭馆或提前闭馆。
5.树立“防火防盗，人人有责”的思想，自觉消除安全隐患，提高防患意识。馆内严禁吸烟，下班关好门窗，关掉机器和电闸，如发现机器、门窗等未关，进行批评教育，造成经济损失的，视情节另行处理。
图书馆安全制度
1.禁止在书库内使用超负荷的电器，不准私自更改线路和安装电器。2.经常检查书库内线路、办公设备的运行，做好记录并及时消除隐患。 3.消防器材按消防要求放置，做到会管会用。
4.阅览场所安全通道要畅通，便于突发事故人员疏散。5.图书馆内禁止吸烟，禁止放置易燃易爆物品。
6.建立监督检查机制，加强安全意识教育，防患于未然。7.加强书库门窗钥匙的管理，未经允许不得私配钥匙。 8.下班关好门窗，关掉电源。
图书馆工作职责
图书馆是学院的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，履行教育职能、情报职能和服务职能。其主要任务是： 1.根据学院专业发展需要，负责采集文献资料,进行科学的加工、管理和揭示，为学校的教学和科研工作提供文献信息保障。
2.开展流通阅览和读者辅导工作，加强读者服务工作，健全读者服务体系。
3.开展用户教育，培养读者的情报意识和利用文献信息的技能。4.开展参考咨询和情报服务工作，优化资源配置，创造条件，面向社会提供多层次的服务。
5.致力于现代技术手段和设备在图书馆的应用，促进图书情报事业现代化、整体化建设，增强图书馆在知识经济时代的功用。
6.开展学术研究活动，积极组织和参加图书情报的学术交流，开展多方面的协作，实行文献资源共享。
馆长工作职责
1.贯彻执行学院各项政策、规章制度，在院党委和主管院长的领导下，全面负责、领导和主持全馆工作，不断提高图书馆信息服务的质量与水平。
2.了解国内外图书馆事业的发展趋势，把握图书馆的发展方向，制定图书馆的长期发展规划和短期工作计划与总结，并向分管院长报告组织和实施的结果。定期向学院图书馆工作委员会汇报工作，听取指示、意见，改进图书馆工作。
3.负责制定、修改图书馆岗位设置、规章制度、岗位职责和考核标准，指导馆内相关部门与组织定期对馆内工作人员进行基本素质和业务考核。
4.负责全馆的经费预算，审核全馆的经费开支，审定贵重书刊和设备的购置。
5.主持召开行政办公会和馆务委员会会议，讨论全馆工作和决策重大事项。
6.负责全馆各项工作的安排，听取各部门工作汇报；了解和掌握全馆业务工作状况及问题，总结经验，指导各项业务工作的开展，为学院的教学和科研工作提供有效的文献信息服务保障。
7.负责全馆职工队伍和工作作风建设，关心每一位工作人员，树立良好的馆风馆貌，营造和谐进取的工作环境。
8.负责图书馆的安全保卫工作，做好防火、防盗、防水、防蛀“四防”工作。
9.负责处理馆际交流、协作和外事工作中的重大问题。10.负责处理院领导和其它部门交办的各项工作任务。
馆长工作要求
1.贯彻党和国家的路线、方针、政策，贯彻落实院党委各项指示精神，自觉学习时事政治，具有较高的政治思想素质，走群众路线，认真做好群众的思想工作。
2.模范遵守工作纪律，认真履行自己的岗位职责，工作中不惜力气，踏实能干，处处起模范带头作用。
3.清正廉洁，公平、公正处理图书馆里的一切事情，重大事情由馆务会集体研究决定，不徇私情。
4.每周巡查一遍图书馆，查找问题，了解图书馆的工作状况，了解读者对图书馆的要求，及时改善和改进图书馆的工作，提高图书馆的服务水平和服务质量。
5.带头学习图书馆业务，了解国内外图书馆发展状况。领导组织馆内的科研及馆内外的学术交流活动。 6.完成领导交办的其它工作。
办公室主任岗位职责
1.协助馆长制定工作计划、规章制度，起草工作总结、报告及通知等文件，组织和安排有关会议。
2.督促、落实工作计划，及时向馆长反映馆内工作状况，适时提出建议和整改措施。
3.负责全馆员工的考勤、培训及考核工作。4.负责接待参观访问，搞好馆内外工作联系。
5.做好文件收发、起草、审查、打印、报送工作。处理来往信函、文件，保管好印章及文书、档案。
6.负责业务统计和填表上报等工作。
7.负责全馆仪器设备和财产的清理、记帐、保管及文具用品的添置领发事宜，联系水、电、暖及家俱设备的维修事宜。8.负责全馆各类统计报表汇总。
9.安排治安保卫工作，组织安全检查，落实防火防盗措施。10.完成领导交办的其它工作任务。
办公室主任工作要求
1.遵守图书馆的各项规章制度和各部门业务工作程序。对照图书馆工作人员职业道德准则的要求，规范自己的行为，文明服务，树立良好的个人形象。维护图书馆的集体荣誉。
2.主动了解各部室业务工作的进度，经常给馆领导提出合理化建议。3.认真做好各种文件、档案的保管工作，对全馆业务档案要及时添补新内容，定期进行整理。
4.根据办公需要制订计划，领取办公用品，按办公用品发放规定，按部室发放，领发手续要完备。
5.做好全馆设备的管理工作，做到帐目清晰。根据工作需要，制订设备采购计划和对现有办公设备进行调配。
6.做好全馆的业务统计工作，每学期末进行一次，对各部室上报的统计数据要认真核实，对全馆职工的考勤统计要准确真实。7.做好馆务会、例会的组织、记录工作。
8.做好对外联络与接待工作，工作要有礼、热情和细致。9.完成领导交办的其它工作。
读者服务部主任岗位职责
1.负责总书记库文献流通及各项管理工作。2.负责读者借阅证的发放、补办和回收。
3.做好藏书保管及书库的防火、防盗、防尘、防虫工作，及时组织图书清理、剔除旧书、调整库位。
4.组织和开展读者辅导、新书宣传、新生入学图书馆教育等工作；编辑《健雄导读》，管理“读者俱乐部”，每年要组织召开读者座谈会，收集读者意见并做出相应反馈；接待读者投诉，处理违章事件。 5.做好流通阅览室各项业务的统计工作。 6.负责办理毕业生离校手续。 7.完成领导交给的其它工作。
读者服务部主任工作要求
1.遵守图书馆的各项规章制度和各部门业务工作程序。对照图书馆工作人员职业道德准则的要求，规范自己的行为，文明服务，树立良好的个人形象。维护图书馆的集体荣誉。
2.认真履行部主任工作职责，完成馆内安排的各项工作任务。完善并健全本部门各项规章制度和业务工作细则；努力提高本部门的工作效率和服务质量。
3.热情主动为读者服务，注意文明礼貌服务用语，杜绝读者对于服务态度的投诉。征求读者的意见并做好意见反馈工作。 4.能正确辅导读者使用书目查询系统，帮助读者进行馆藏书目检索。熟悉馆藏布局，做好学生导读工作，认真解答读者的咨询问题，将读者提出的问题及时反馈给有关人员。
5.巡视、督促和协调本部门各岗位工作，发现问题及时处理，确保服务工作正常运行。
6.每年要召开一次读者座谈会，听取读者对图书馆的意见和建议，及时改正改善图书馆的工作。
7.加强安全工作意识，室内严禁有明火，不违规使用电器，下班关好门窗、关掉电源。
8.做好勤助学生的管理工作。
9.按时完成领导交给的其它工作任务。
图书借阅岗位职责
1.熟悉馆藏，负责借阅咨询和辅导读者阅读工作。
2.热情接待每一位读者，检验借阅证件、为读者办理借还手续，办理图书过期罚款、图书丢失和损坏图书的赔偿手续。
3.经常整理书架，将读者还回的图书及时上架，保持正确的排架顺序及位置。及时修补破损图书。
4.按月做好图书借阅统计工作并上报。5.搞好本室的清洁卫生，保持室内整洁有序，及时清理各种垃圾。 6.做好防火、防水、防盗等安全防范工作。 7.做好安全消防工作。
8.完成领导交办的其它工作。
图书借阅岗位工作要求
1.遵守图书馆的各项规章制度和各部门业务工作程序。对照图书馆工作人员职业道德准则的要求，规范自己的行为，文明服务，树立良好的个人形象。维护图书馆的集体荣誉。
2.热情主动为读者服务，注意文明礼貌服务用语，杜绝读者对于服务态度的投诉。征求读者的意见并做好意见反馈工作。
3.帮助读者进行馆藏书目检索及解答有关本室文献资料的咨询问题。4.每天10：00将前一天归还的图书，上架完毕。要保证图书架位准确、整齐，乱架率低于2%。
5.对破损的图书要及时进行修补，图书表面破损、书标脱落，应及时修整。
6.借还书时应认真核对相关信息，严格检查当年新书损坏、涂划情况，污损率不超过1%，丢失率不超过0.1%。
7.做好图书的宣传、推荐工作，每学期编制一期图书宣传资料。并将读者提出的图书文献需求信息及时反馈给采访人员。 8.办理丢失和损坏图书的赔偿、处理违纪违章事宜。 9.管理好本库设备，不得丢失，出现故障及时报修。
10.做好书库卫生工作，保持室内整洁有序，及时清理各种垃圾。11.加强安全工作意识，室内严禁有明火，不违规使用电器，下班关好门窗、关掉电源。
12.按时完成领导交给的其它工作任务。
报刊阅览室岗位职责
1.负责报刊资料的订阅和补漏工作。
2.做好到馆期刊资料的签收、查验、登记、分类、上架工作，经常整理报刊架，保持报刊排架有序、规范整齐。
3.热情接待读者，耐心解答读者咨询，努力做到文明、礼貌、优质服务。做好教学书刊和优秀书刊的推荐工作。 4.负责报刊的装订、保管、修补、剔除工作。 5.需要保存的报纸逐月装订，期刊逐年装订。 6.定期做好阅览流通及各项统计工作，按月上报。
7.保持室内肃静、整洁，维持良好的阅览秩序，为读者创造整洁、舒适的阅读环境。
8.负责导读刊物的编辑工作，做好读者俱乐部指导工作，做好信息推送工作。
9.做好防火、防水、防盗等安全防范工作。10.完成领导交办的其它工作。
报刊阅览室岗位工作要求
1.遵守图书馆的各项规章制度和各部门业务工作程序。对照图书馆工作人员职业道德准则的要求，规范自己的行为，文明服务，树立良好的个人形象。维护图书馆的集体荣誉。
2.热情主动为读者服务，注意文明礼貌服务用语，杜绝读者对于服务态度的投诉。征求读者的意见并做好意见反馈工作。
3.能正确辅导读者使用书目查询系统，帮助读者进行馆藏书目检索及解答有关的咨询问题。
4.每天要及时签收报、刊并记到、加工、上架。确保期刊架位准确、整齐；每天架位不整洁或乱架低于2种。
5.做好报刊的宣传、推荐和信息开发利用工作。将读者提出的期刊文献需求信息及时反馈给有关人员。
6.加强管理，防止期刊丢失或被撕页、污损，撕页、污损率低于1%；丢失率低于0.1%。注意本部门的安全工作，不出现责任事故。 7.认真做好本部门期末各项业务工作的统计，每学年撰写一份业务工作分析报告。
8.对阅览室勤工助学学生的值班情况进行监督和管理，不能出现脱岗和离岗现象。
9.做好库室卫生工作，保持室内整洁有序，及时清理各种垃圾。10.加强安全工作意识，室内严禁有明火，不违规使用电器，下班关好门窗、关掉电源。
11.按时完成领导交给的其它工作任务。
电子阅览室岗位职责
1.熟悉本室业务，做好读者上机指导工作。
2.维护室内正常的上网秩序，认真解答读者咨询，为读者提供优质服务。3.负责室内软硬件的维护与维修工作，轻微故障及时排除，较重故障及时上报。
4.经常查看读者浏览内容，严防读者浏览暴力、色情及反政治网页。5.负责室内设备管理工作，保证帐物相符，不得外借室内的所有设备。 6.做好室内卫生清扫工作，保持室内整洁有序。
7.做好防火、防水、防盗等安全防范工作。下班后切断电源，关好门窗。 8.完成领导交办的其它工作。
电子阅览室岗位工作要求
1.遵守图书馆的各项规章制度和各部门业务工作程序。对照图书馆工作人员职业道德准则的要求，规范自己的行为，文明服务，树立良好的个人形象。维护图书馆的集体荣誉。
2.热情主动为读者服务，注意文明礼貌服务用语，杜绝读者对于服务态度的投诉。征求读者的意见并做好意见反馈工作。
3.娴熟撑握馆藏电子资源的使用方法和技巧，随时辅导读者。
4.具有一定的网络技术知识，及时排除网络故障。具有一定的计算机硬件维护与维修知识，及时排除有关故障，确保设备的正常运转。 5.对阅览室勤工助学学生的值班情况进行监督和管理，不能出现脱岗和离岗现象。
6.做好室内卫生工作，保持室内整洁有序，及时清理各种垃圾。7.加强安全工作意识，室内严禁有明火，不违规使用电器，下班关好门窗、关掉电源。
8.按时完成领导交给的其它工作任务。
文献建设部主任岗位职责
1.协助馆长制定本校信息资源建设发展规划和年度信息资源建设采集计划，并组织实施。
2.搜集各种文献出版信息，根据我校学科分布情况，合理购置中外文图书、期刊、数据库等不同载体文献资源，建立我馆科学合理的藏书体系。
3.对新到馆文献进行验收、登记，做到书帐一致。建立健全图书财产采购帐，负责票据的报销与保存。
4.对新进的文献进行分类、加工与典藏，打印图书个别财产帐和总括登记帐。
5.协助做好馆藏清点、图书调拨、图书注销和图书剔旧等工作。6.及时发布新书通报。每年进行一次入藏图书的分类统计和文献收藏的分布统计。
7.搞好本室的清洁卫生，做好安全消防工作。8.完成领导交办的其它任务。
文献建设部主任工作要求
1.遵守图书馆的各项规章制度和各部门业务工作程序。对照图书馆工作人员职业道德准则的要求，规范自己的行为，文明服务，树立良好的个人形象。维护图书馆的集体荣誉。
2.做好文献订单的发放、收集、汇总工作，并在征订截止日期前报出；差错率低于1%。认真核对每批文献的金额和册数，待核对无误后，方能报账入库，发现有错时，要及时与供销单位联系处理。
3.做好采访调研工作，每月一次到系、室及服务窗口收集读者所需信息，根据读者提供的信息需求，应在三个工作日内与书商联系购买；根据学校所增专业及时调整藏书规划。
4.熟悉和了解本馆所需各类文献信息资源的采购途径和原则，掌握网上订购图书的方法，积极开展网络购书。
5.负责收集和整理各种渠道获得的各种载体中文文献目录，并在网上发布，供读者荐购，并及时了解和统计读者荐购信息。
6.协作进行中文文献书目数据库的日常维护工作，确保数据的规范和完善。
7.做好室内卫生工作，保持室内整洁有序，及时清理各种垃圾。8.加强安全工作意识，室内严禁有明火，不违规使用电器，下班关好门窗、关掉电源。
9.按时完成领导交给的其它工作任务。
图书馆信息咨询岗位职责
1.利用馆藏实体文献资源与虚拟资源，为校内外用户提供定题服务、专题服务、回溯检索服务、代查代检服务和查收查引服务。
2.负责对读者进行文献检索技术培训、信息咨询、文献传递与共享等工作。
3.负责工具书的管理和学科馆员工作。
4.配合学校学科建设和教学科研工作，开展网络信息开发与利用、学科门户网站建设、网络导航等工作。
5.搞好本室的清洁卫生，做好安全消防工作。6.完成领导交办的其它工作。
信息咨询岗位工作要求
1.遵守图书馆的各项规章制度和各部门业务工作程序。对照图书馆工作人员职业道德准则的要求，规范自己的行为，文明服务，树立良好的个人形象。维护图书馆的集体荣誉。
2.熟悉本馆馆藏，积极向读者宣传和推介本馆馆藏。宣传介绍我馆电子资源和工具书的使用方法。 3.热心为读者服务，耐心解答读者的咨询，并做好咨询记录。
4.认真做好工具书的管理工作，不能发生丢失现象，乱架率低于1％。5.加强管理，防止工具书被撕页、污损，对破损书页或脱落书标及时进行修补。
6.保质保量完成学术研究活动和读者教育培训工作。
7.每学期至少完成相关学科一个专题的定题服务工作，编制完成一个系的教学参考书目。
8.做好室内卫生工作，保持室内整洁有序，及时清理各种垃圾。9.加强安全工作意识，室内严禁有明火，不违规使用电器，下班关好门窗、关掉电源。
10.按时完成领导交给的其它工作任务。
技术支持岗位职责
1.负责图书馆业务管理系统的支持、维护与改进，监控图书馆业务系统的运行，及时解决系统运行过程中的问题。做好数据备份工作。 2.负责图书馆网络系统的建设、维护和管理，确保网络畅通；按照国家和我校有关主管部门规定开展因特网服务。
3.掌握全馆现代化技术设备的运行状况，协助馆长做好现代化设备的更新、添置、维修、报损等计划。4.负责图书馆新购数据库的安装、调试及使用维护，保证数据库的正常使用。
5.负责图书馆主页的规划、管理、维护与更新，主页功能及内容的更新要与时俱进；负责公共检索设备的日常管理和维护。
6.与其它部门合作，支持新技术在各业务岗位的应用，负责图书馆内部职工的业务操作培训，提高全馆人员利用信息技术的能力。7.参与电子阅览室的管理工作。 8.完成领导交办的其它工作任务。
技术支持岗位工作要求
1.做好汇文系统的日常维护与管理，保证各部室业务工作的正常运行。2.做好图书馆Web站点的建设和日常维护工作，确保链接正常。网页高效、美观、大方。
3.做好图书馆计算机网络的安全工作，严防计算机病毒入侵。定时升级、更新杀毒软件。
4.每日做好书目数据库和读者数据库的备份工作，确保数据安全。5.做好网络软件的更新与开发工作，提高图书馆的服务水平和质量。 6.制定图书馆自动化建设与发展规划，提出数字图书馆建设的建议。 7.做好随书光盘的上传工作。 8.做好图书馆各类数据的计算机统计工作。
9.做好室内卫生工作，保持室内整洁有序，及时清理各种垃圾。10.加强安全工作意识，室内严禁有明火，不违规使用电器，下班关好门窗、关掉电源。
11.按时完成领导交给的其它工作任务。
第19篇：图书馆岗位职责
图书馆岗位职责
采编部岗位职责
一、采购员岗位
1．调查研究本院校教学、科研的现状及发展趋势，掌握本馆馆藏及国内外出版发行动态，广泛征求读者及有关部门意见，研究制订藏书补充规划，制定年度计划，并根据发展需要修订文献采购标准。
2．负责中外文图书以及各种非书资料（包括CD、VCD、DVD、光盘数据库、硬盘镜像数据库及其它非印刷型出版物）的书目订购或书店现场采购。
3．采购文献时要进行查重，因失误造成的订重率不超过5%。 4．书目订购时要按时、准确、清楚地填写并发出预订单。非书资料的介绍资料应予以保留，为编目提供依据
5．根据需要通过书市、书店现场选购及零购、邮购或网上购书。零购、邮购或网上购书时应作详尽记录， 并及时按款、按量收验。
6．负责输入采购数据，维护图书书目及采购数据库，负责相关数据的整理。
7．价格昂贵的检索工具型非书资料，须通过读者推荐、馆内其他相关部门调研讨论，并根据当年购书经费比例，挑选专业对口的权威性数据库，由馆长核定后方可与供方签订合同。
8．对于师生文献需求方面的意见，应热情、及时答复，并根据本馆实际情况尽可能满足要求。
9．培训本部门上岗学生，对其工作质量全面负责。
10．严格遵守财务制度，按时、如实、准确进行借支报销工作，做到准确无误。使用本馆购书经费购入的文献，必须进入固定资产登记；报销凭据须由采购人员、验收人员和馆长签名及填写固定资产单后方可向学院财务处报销。采访人员应建立总括登记表，内容包括日期、项名、款数、发票号、支票号及登录号范围和其他相关信息。
二、编目加工员岗位职责
1．对新书拆包验收；负责文献资料进行查重，核准图书单价、每种册数；核算总价额、总种数、总册数；核对供方发货凭据，做出记录，反馈至采购员。
2．根据采访数据逐本验收、登录，并给予登录号，对数据中书名、著者、出版社、国际标准书号等进行补充及修改；剔出非我馆所订图书, 剔出缺页倒装的图书。
3．负责文献资料的分类、主题标引、给出索书号。对于书商提供的MARC数据，要检查数据的正确性，尤其是分类号、主题词。
4．负责文献资料的主题标引。
5．对于无MARC数据的图书进行著录，并将书目数据录入中央数据库。
6．按一定顺序打印图书登录簿和书标。
7．严格按照有关条例保质保量地完成上述工作，错误率不超过6%。
8．维护馆藏书目数据库（含图书、非书资料），负责文献资料分编的纠错。
9．对已验收的图书盖馆藏章、贴条型码、书标和磁条。 10．将加工好的图书移送至典藏部，由典藏人员签收。 11．为验收入库的图书签收报销凭据及固定资产登记单。 12．对未到馆的个别零订图书签收，须逐一保留每本书的记录（书名、著者、价格、经手人），图书到馆后消除记录。并在年底将未到馆图书情况报经手人及部主任。
13．按有关规定为丢失条码的图书补配新条码。 14．培训上岗学生，对其工作质量全面负责。 15．完成部主任布置的其它任务。
16．培训上岗学生（或临工），对其工作质量全面负责。
三、典藏员岗位职责
1．对分编的图书进行验收，检查种、册数是否正确、著录是否一致、图书加工(磁条、条型码、馆藏章等)是否完好。
2．对新书进行调配，严格把关检查(重点为工具书), 及时纠错；如有特殊需要，对原有藏书的调配进行调整。
3．办好图书交接手续。打印图书登录簿，并统计分至各室图书的种、册数；各部门逐册验收后在图书登录簿上签字；保存图书登录簿备查。
4．掌握馆藏书刊情况，打印馆藏统计表。每年度提供一次馆藏的全面统计（按学科，有种、册数、经费等项）；每学期提供一次新书统计（内容同上）；根据需要提供其它有关馆藏的统计。
5．做好藏书清点工作。在各库室的配合下对各库室藏书轮流进行清点（每年一个室），掌握馆藏书刊实际情况，如发现问题，要提出改进措施。
6．做好藏书注销工作。及时注销丢失、剔旧的书刊，在馆藏书目数据库中作相关处理。
四、采编部主任岗位职责
1．建立我馆科学合理的藏书体系, 保证本馆文献资料的分编加工质量。
2．主持本部门的业务、行政工作并协助馆领导促进本部员工团结协作，对本部工作职责所规定的各项工作任务及其执行结果负责全面责任。
3．规划部门的发展，负责制订本部的工作计划并组织实施。 4．落实本部门的岗位责任制，检查指导本部门日常工作，及时解决出现的问题。
5．定期总结本部门工作，打印统计分析报表。
流通部岗位职责
一、书库管理员岗位职责
1．保持图书的及时上架与有序排列，及时整架，错架率不超过5%，并按需要进行全面顺架。做好采编移交新书的交接与清点并及时归架。
2．维护图书的完好，发现破损或其它问题的图书要及时按有关规定处理；不定期地进行图书剔旧。
3．进行读者辅导，解答咨询，宣传推介图书，指导电脑查询，主动热情地帮助读者获取所需图书。
4．及时将读者需求反馈至采编部。
5．保持图书室的整洁、安静，经常巡视检查，制止各类违规行为（如：损坏图书、偷书、喧哗、抽烟、吃东西等）。
6．维护图书室的安全，严格按照防火、防盗、防水的规章管理书库。
7．培训上岗学生，对其工作质量全面负责。
二、出纳台员工岗位职责
1．保证流通书库按时开放和关闭及出纳台按时开放，不得随便离岗。
2．掌握流通子系统的功能，严格按系统操作规程操作。 3．对能正常借出的图书必须办理借出手续，图书借出时要注意屏幕显示，发现有问题的图书按规定作出必要处理。认真执行凭本人借阅证借书的规定。
4．接受读者还书时应清点册数，检查图书的完整情况，核实是否与借出图书相符。发现有问题或过期时应按章处理。
5．严格执行赔书制度，做好各种记录，并及时将赔书注销记录报典藏处。
6．维持流通书库读者出入秩序，发现偷书行为时要及时按章处理。
7．做好公共查询终端的管理、宣传、查询辅导等工作。 8．对应加工、修改图书定期送采编部处理；每学期放假前须清理完待处理图书。
9．按规定定期打印借还统计报表。
10．做好读者个人新办和补办借阅证登记工作，及时发放借阅证。 11．管理好办证和服务费的开支账目。 12．定期打印并发放催书单。
13．培训上岗学生，对其工作质量全面负责。
三、办证处员工岗位职责
1．严格执行本馆办证制度，及时为读者制作借阅证。 2．每年对借书证进行一次全面清理。 3．认真办理读者退证手续。
4．对有偿服务对象认真执行缴交服务费的规定，所收款项及时上交学校。
四、流通部主任岗位职责
1．采取措施确保提供优质的流通阅览服务。
2．主持本部门的业务、行政工作并协助馆领导促进本部员工团结协作，对本部工作职责所规定的各项工作任务及其执行结果负责全面责任。
3．规划部门的发展，负责制订本部的工作计划并组织实施。 4．落实本部门的岗位责任制，检查指导本部门日常工作，及时解决出现的问题。
5．定期总结本部门工作，打印统计分析报表。
期刊阅览室岗位职责
1．保证期刊阅览室按时开放与关闭。
2．严格进行报刊的清点验收，发现问题及时纠正。
3．保持期刊的及时上架与有序排列。新到期刊当天验收、电脑签到，加盖馆藏章、填写现刊排架号，并在当天上架。
4．维护期刊的完好，发现破损或其它问题的期刊要及时按有关规定处理。对优质、利用率高的期刊加强管理：加上磁条、在重要文章上盖馆藏章等，以降低刊物的丢失、损坏率。
5．下架的期刊要按送外装订和内部装订分别进行整理，填写装订单，及时送交装订。
6．做好报刊合订本的上架整理工作。装订好的报刊到馆后十天内须上架；及时整理期刊合订本架，合订刊的错架率不超过5%；每学期进行一次全面整架。
7．熟悉本室入藏期刊的品种、数量、质量及出版频率，掌握各种检索工具，提供一般的查询服务。宣传推介期刊，主动、热情地帮助读者获取所需报刊。咨询服务以教学重点，并尽可能为毕业生撰写毕业论文提供帮助。
8．收集读者需求与期刊利用情况，以供下年订购参考。 9．保持期刊室的整洁、安静，经常巡视检查，制止各类违规行为（如：损坏报刊、偷书、喧哗、抽烟、吃东西等）。
10．维护期刊室的安全，严格按照防火、防盗、防水的规章管理期刊室。
11．及时收集读者及本馆有关管理人员对报刊的意见，了解报刊利用情况，对每年一度的报刊的续订和增删提出初步的意见，及时圈选中外文报刊征订目录，在目录上标明“续订”、“增订”、“删除”的记号，经馆长审批同意后及时订出，并将目录留底备查。
12．及时做好订购期刊的报账、记录和统计工作。
13．及时分类标引和著录新刊数据；刊物订单发出后在数据库中做好订购记录。
14．维护现刊数据库，负责有关数据的整理：及时记录停刊、刊名变化等情况，修改异刊同号、同刊异号及其它有误数据。
15．及时向代理商催刊或补购缺期的刊物。
16．每年十二月打印下年度订购报刊的分类目录四份、刊名目录两份。分类目录各自阅览室张贴一份、留存一份，其余两份分送业务馆长和学院档案室。刊名目录各自阅览室张贴一份、留存一份。
17．送外装订的期刊应及时送交装订厂。
18．内部装订的期刊要按质按量按时完成装订，从接收起至完成装订、数据录入后移交阅览室应控制在2个月以内。
19．及时做好送外装订期刊合订本的验收工作。验收以装订单为依据，要验收册数、磁条、卷册顺序、索书号、有无漏装错装等项。不合格的要及时退回装订印刷厂。
20．贴条型码。内部装订的要加贴磁条、书标。
21．将条码号记录于装订单上相应栏目，并输入电脑，确保数据准确无误。
22．培训上岗学生，对其工作质量全面负责。
报纸阅览室岗位职责
1．保证报纸阅览室按时开放与关闭。
2．严格进行报纸的清点验收，对邮局错送、漏送、少送的报纸要立即打电话纠错，保证报纸的连续性和完整性。邮局无法补送的，应尽可能补购。
3．保持报纸的及时上架与有序排列：新到报纸及时整理、签收、输入电脑，当班上架；
4．维护报刊的完好，发现破损或其它问题的报刊要及时按有关规定处理。
5．对上个月的报纸要按日期顺序整理摆放好，以供读者查询。需装订的报纸清理好后，及时用重物压一段时间至平整，做好清单送交装订；下架后至移送装订时间不超过1个半月。不装订的报纸保存至年底供阅览。
6．装订好的报刊到馆后10天内须上架。报纸合订本要及时整架，错架率不超过5%；每学期进行一次全面整架。
7．熟悉本室入藏报纸的品种、数量，报纸出版的频率，提供一般的查询服务。
8．收集读者需求与报纸利用情况，以供下年订购参考。 9．保持报纸阅览室的整洁、安静，经常巡视检查，制止各类违规行为。
10．维护报纸阅览室的安全，严格按照防火、防盗、防水的规章进行管理。
11．及时收集读者及本馆有关管理人员对报纸的意见，了解报纸利用情况，对每年一度的报纸的续订和增删提出初步的意见，及时圈选中外文报纸征订目录，在目录上标明“续订”、“增订”、“删除”的记号，经馆长审批同意后及时订出，并将目录留底备查。 12．及时做好订购报纸的报账、记录和统计工作。 13．及时分类标引和著录新报数据；刊物订单发出后在数据库中做好订购记录。
14．维护现刊数据库，负责有关数据的整理：及时记录停刊、刊名变化等情况，修改异刊同号、同刊异号及其它有误数据。 15．每年十二月打印下年度订购报刊的分类目录四份、刊名目录两份。分类目录各自阅览室张贴一份、留存一份，其余两份分送业务馆长和学院档案室。刊名目录各自阅览室张贴一份、留存一份。 16．送外装订的报纸应及时送交装订印刷厂。
17．内部装订的报纸要按质按量按时完成装订移送验收。 18．及时做好报纸合订本的验收工作。验收以装订单为依据，送外装订的要验收册数、磁条、装订质量、每册卷册顺序、索书号等项。不合格的要及时退回装订印刷厂。
19．贴条型码。内部装订的要加贴磁条、书标。
20．将条码号记录于装订单上相应栏目，并输入电脑，确保数据准确无误。
21．培训上岗学生，对其工作质量全面负责。
工具书阅览室岗位职责
1．保证工具书室按时开放和闭室。维持工具书室秩序，保持工具书室安静整洁。
2．承担工具书的验收、登记、上架、整架、剔旧等工作（包括补贴书标与纠正分类错误等）；图书当天归架、有序排放；防止图书丢失、破损、乱架，错架率不超过5%；每学期进行一次全面整架。
3．熟悉馆藏资料, 掌握参考工具书查找与使用方法，能熟练利用馆内其它检索设施，帮助读者查找资料或提供馆藏文献线索、指导读者利用工具书。
4．受理、解答各类咨询，并提供导向服务。 5．宣传与推介工具书。
6．发放各种图书馆指南及宣传品。
7．及时将读者需求反馈采访部门，以配合采访部进行工具书的增补、完善藏书体系。
8．维护工具书室的安全，严格按照防火、防盗、防水的规章管理工具书室。
9．培训上岗学生，指导其归书、整架，对其工作质量全面负责。 10．完成部主任布置的其它任务。 11．提供情报检索方面的个人辅导。
12．开展文献信息检索课教学，策划、举办文献检索培训讲座。 13．配合文检课教学辅导学生检索。 14．编印各类指南、荐购单供用户使用。
15．通过宣传栏、简报等方式，宣传情报服务的内容与方式，推介情报源。
16．负责新生入学宣传教育工作（包括新生入学讲座、宣传栏、参观图书馆等）。
技术部岗位职责
一、网络系统管理及资源发布岗位
1．协助部主任组织落实计算机系统软件的升级、维护和人员培训工作。
2．负责全馆网络的管理和维护计算机应用系统、各数据库的管理，对系统软件、各工作站计算机及周边设备的管理和维护，出现故障及时进行处理。
3．协调全馆系统网络的工作。 4．完成部主任布置的其它任务。
5．调查研究本校教学、科研的现状及发展趋势，研究制订网络资源收集、发布的发展规划，制定、修订网络资源的收集标准。
6.研究、学习及应用网络资源收集、网络资源分类标引、网页制作的新技术。
7．完成规定的数据采集和整理任务，负责网络资源的查重、分编、主题标引、分类标引。
8．严格按照有关条例保质保量地完成数据录入工作，错误率不超过6%。
9．负责本馆数据资源的发布、更新。
10．熟悉运用网络技术和网页制作软件，建设本馆网页，负责各栏目的更新、完善，必要时进行网站的改版。
11．维护专题数据库，负责数据的整理。
二、电子阅览室管理员职责
1．保证电子阅览室按时开放和关闭，为读者提供电子图书阅览、上网、文件打印等服务。
2．按操作要求使用各种设备，做好设备维护保养工作。要追踪了解设备使用状况，发现损坏应追查责任人，如无法查实应立即上报技术部。 3．做好电子阅览室收费工作，做好收费记录。根据相关责任人打印的收费记录，与原始记录核对无误后按时将收款交至财务。
4．维持电子阅览室秩序，规范学生上机行为，发现不当行为应及时制止，并按有关规定处理。
5．做好电子阅览室各项统计分析工作，包括各时段机时统计、月度收费统计、读者分类统计等。
6．指导读者利用电子阅览室，回答读者提问，接受读者监督。 7．做好电子阅览室家具设备清洁工作，保持室内通风，按照防火、防盗、防水的规定做好安全防范工作。
三、技术部主任岗位职责
1．承担本馆自动化建设项目；负责维护并不断完善本馆电脑系统，确保系统的正常运行；负责本馆员工系统操作的培训。
2．主持本部门的业务、行政工作并协助馆领导促进本部员工团结协作，对本部工作职责所规定的各项工作任务及其执行结果负责全面责任。
3．规划部门的发展，负责制订本部的工作计划并组织实施。 4．落实本部门的岗位责任制，检查指导本部门日常工作，及时解决出现的问题。
5．定期总结本部门工作，打印统计分析报表。
第20篇：图书馆岗位职责
河北建材职业技术学院
图书馆岗位职责
河北建材职业技术学院图书馆
目 录
图书馆职责 .................................................................................................1 图书馆馆长岗位职责 ................................................................................2 图书馆副馆长岗位职责 ............................................................................3 办公室工作职责 ........................................................................................4 采编部职责 .................................................................................................5 采编部主任职责 ........................................................................................5 采编部管理员职责 ....................................................................................6 流通部岗位职责 ........................................................................................6 流通部主任岗位职责 ................................................................................7 流通部管理员.............................................................................................8 阅览部岗位职责 ........................................................................................8 阅览部主任岗位职责 ................................................................................9 阅览室管理员职责 ..................................................................................10 信息咨询部岗位职责 ..............................................................................10 信息咨询部主任岗位职责 ......................................................................11 电子信息检索室管理员职责 ..................................................................12 读者服务部管理员职责 ..........................................................................13
图书馆职责
1、负责组织贯彻执行国家教育部办法的《普通高等学校图书馆规程》。根据学院事业发展和教学、科研需求，组织制定图书馆文献信息服务工作的发展规划，做好文献经费预算和管理，有计划、有重点的组织收集和开发各类文献信息资源，逐步形成具有学院专业特色的收藏体系。
2、负责制定图书馆各部门的规章制度、岗位职责、考核标准、工作细则和工作流程。
3、按照国家统一要求，力求做到文献分编、加工的标准化和规范化，及时做好入馆文献资料的分类、编目工作，并提供多途径的检索功能；加强对文献资源的保管维护工作，特别是对珍贵书刊和电子出版物，采取科学、有效的措施妥为保护、管理和使用。
4、负责为全院师生员工提供各类文献资料的外借、阅览服务；负责办理全院师生员工借书证的发放和管理工作；教育读者爱护文献资料，努力改善阅读环境，提高文献利用率；积极开发文献信息资源，开展多种形式的参考咨询和信息服务，开展各类文献信息用户的教学和培训工作。
5、广泛用计算机技术和网络技术，提高现代化管理手段，加强网络信息资源的开发和利用，加快数字图书馆建设。
6、以读者为中心，以育人为宗旨，为教学和科研服务，不断提高图书馆服务和建设水平。
7、加强图书馆队伍建设，有计划的开展多种形式的人员培训、教育工作，建设一支思想素质好、业务水平高的图书馆专业人员队伍。配合人事部门做好图书资料系列各级专业技术人员的职称评定、推荐、聘任和考核工作。
8、积极开展学术研究，加强图书馆学、情报学和数字图书馆建设的研究，加快学院图书馆改革和发展
9、加强对外交流活动，积极参加全国高校图书馆的组织和活动、加强与兄弟院校的广泛联系，开展各个方面的协作、协调活动。
10、完成上级领导交办的其他工作。
图书馆馆长岗位职责
1、在学校党委及主管院长的领导下，贯彻执行党和国家的政策法令及上级指示，负责领导并支持全馆工作。
2、制定图书馆的发展规划、工作计划、经费预算及各项规章制 2 度，并组织实施。
3、领导各部门的业务行政工作，制定改革措施，充分发挥各部门的只能作用，协调各部室的工作。
4、负责全馆职工队伍建设。组织安排人员培训、任用、考核和职称评定等人事管理工作。
5、领导组织馆内的学术研究和馆外交流活动。处理馆际协作和外事活动。
6、定期向上级主管校长和全馆职工总结报告工作。
7、主持召开馆务会议，听取意见、研究工作。
8、配合党支部做好思想政治工作，引导全馆职工树立全心全意为读者服务的思想，改进工作态度，提高服务质量。
9、审核全馆的各项经费开支。
10、图书馆统计报表的汇总和上报。
图书馆副馆长岗位职责
1、在馆长的领导下，协助馆长做好图书馆行政和业务发展规划和工作计划的制定，别协助馆长具体组织实施。
2、协助馆长制定图书馆改革措施和有关管理制度。
3、协助馆长做好聘任、考核等人事管理工作。
4、协助馆长做好职工培训及业务考核工作。
5、协助馆长处理馆际合作和外事工作中的具体事务。
6、协助馆长组织开展图书馆学术研究及交流活动。
办公室工作职责
1、做好本馆与有关部门的联系与协调及内、外接待工作；安排有关会议，做好记录，督促实施。
2、负责组织检查全馆纪律、安全、卫生及保密工作。
3、负责保管图书馆印章、文件档案、读者档案等工作。
4、负责本馆固定资产的登记管理，办公用品计划、保管及发放工作。
5、负责本馆日常财务报销、业务统计、各类报表等工作。
6、负责全馆教职工的考勤，节假日值班工作安排，评优、评先等材料的组织工作。
7、负责图书借阅证的发放、清理、回收等工作。
8、负责毕业生离校手续办理工作。
9、完成馆领导交办的其它工作。
4 采编部职责
1、负责各种载体文献的搜集，掌握各种文献的出版发行渠道，建设富有特色的馆藏体系。
2、负责各种载体文献的验收、登记和统计。
3、严格执行《中图法》，认真进行图书分类、编目、加工工作，做好图书的分配和典藏工作。
4、负责载体文献的接收、移送，认真做好移交记录。
5、保管好采编室图书，未经编目加工的载体文献一律不得外借。
6、负责书目数据库的建设，规范管理和维护工作。
7、负责全院师生员工图书借阅证的办理工作。
8、完成馆里安排的其它临时性工作。
采编部主任职责
1、全面负责采编部工作，负责制订本部的工作计划并组织实施，全面负责本部工作职责所规定的各项工作任务。
2、负责检查本部各项日常工作的执行情况，及时解决出现的问题。
3、根据图书馆的发展状况，负责提供载体文献的购置计划。
4、定期检查本部工作人员的任务完成情况及考勤情况，定期在馆 5 务会上汇报。
5、负责本部门业务学习、设备管理和安全、卫生工作。
6、负责按月、学期统计相关数据且生成报表。
7、完成馆领导交办的其他工作
采编部管理员职责
1、遵守作息时间，坚守岗位，不擅离职守。
2、负责新到馆图书的拆包验收工作。
3、严格按照《中图法》最新版，及时对图书进行分编，录入项目要齐全，认真核对，避免差错。
4、准确确定每种书的种次号和各种附加符号。
5、负责载体文献的接收、移送，认真做好移交记录。
6、处理需要修改的分编有误的文献。
7、维持良好的卫生环境，做好本室图书安全防范工作。
流通部岗位职责
1、负责书库管理、图书流通和读者服务。
2、负责办理读者的借、还、查询、超期等工作。
3、负责藏书清点、剔除等典藏工作。
4、负责图书的排架、顺架、调架整理等工作。
5、协助采编部做好藏书复审工作和新书验收工作。
6、负责补贴遗失及损坏的书标，及时修补已破损的图书。
7、负责本书书库的清洁工作、爱护设备做好防火、防水、防盗等工作。
流通部主任岗位职责
1、全面负责流通部工作，负责制订本部的工作计划并组织实施，全面负责本部工作职责所规定的各项工作任务。
2、负责检查本部各项日常工作的执行情况，及时解决出现的问题。
3、负责开展图书宣传、咨询、推荐图书、催还图书等工作。
4、定期检查本部工作人员的任务完成情况及考勤情况，定期在馆务会上汇报。
5、负责本部门业务学习、设备管理和安全、卫生工作。
6、负责按月、学期统计相关数据且生成报表。
7、完成馆领导交办的其他工作。
7 流通部管理员
1、遵守作息时间，按时开、闭馆。坚守岗位，不擅离职守。
2、负责办理读者的借还、查询、超期等工作，检查归还图书有无缺页、污损等情况。
3、认真做好图书的上架、排架、顺架、调架等整理工作。
4、负责藏书的清点、剔除等典藏工作及新入藏图书的的清点、签收工作。
5、补贴遗失及损坏的书标、磁条，及时修补已破损图书。
6、定期提供本书库的图书流通、读者借阅相关数据。
7、保持书库整洁、安静，为读者提供良好的借阅环境。
8、做好防火、防盗，下班前关好门窗及电源。
阅览部岗位职责
1、负责阅览室管理、文献借阅、期刊宣传和推荐及读者阅读辅导工作。
2、负责中外文期刊、报纸的选定；做好新到报刊的验收、登记、盖章；季刊的查漏催刊工作。
3、负责新到报刊的接收、上架、整理；破损期刊的修复，过期现 8 刊的下架、移送、装订等工作。
4、保持室内整洁、安静，为读者提供良好的阅读环境。
5、负责图书馆协管员的管理工作。
6、爱护设备，做好防火、防盗等工作。
阅览部主任岗位职责
1、全面负责阅览部工作，负责制订本部的工作计划并组织实施，全面负责本部工作职责所规定的各项工作任务。
2、负责检查本部各项日常工作的执行情况，及时解决出现的问题。
3、负责做好报刊、期刊征订计划。
4、定期检查本部工作人员的任务完成情况及考勤情况，定期在馆务会上汇报。
5、负责本部门业务学习、设备管理和安全、卫生工作。
6、负责按月、学期统计相关数据且生成报表。
7、负责图书馆协管员的管理工作。
8、完成馆领导交办的其他工作
9 阅览室管理员职责
1、遵守作息时间，按时开、闭馆。坚守岗位，不擅离职守。
2、熟悉本馆报刊情况，主动服务，热情有礼。
3、掌握读者阅读倾向，根据专业特点、读者需求，提供相关书目信息。
4、做好报刊的验收、分编、上架和典藏等工作。
5、对读者进行有效的阅读指导和新刊推荐；负责收集记录读者对所定期刊的意见和需增刊的需求及建议。
6、维持良好的阅览环境，规范读者的阅读行为以及保持阅览室环境卫生和安全工作。
7、定期完成阅览室各项数据统计工作，并按月上报。
8、做好年度期刊的下架、整理、装订工作。
信息咨询部岗位职责
1、负责图书馆局域网建设、馆内电脑IP地址和安全认证的分配管理工作。
2、设计、制作、更新及维护图书馆网站；承担馆内新闻的信息发布和申请审批。
3、负责图书馆数字化建设工作，提供电子资源的咨询服务。
4、管理、维护图书馆机房管理系统、开展馆员培训、指导、负责数据导入和备份。
5、负责“文献检索课”电子型文献信息检索知识及技能培训和新生入馆教育工作。
6、为读者提供咨询服务，帮助和指导读者进行学求职简历、毕业论文、学习资料的设计和排版，以及馆内非外借文献的打印和复印等。
信息咨询部主任岗位职责
1、全面负责信息咨询部工作，负责制订本部的工作计划并组织实施，全面负责本部工作职责所规定的各项工作任务。
2、负责检查本部各项日常工作的执行情况，及时解决出现的问题。
3、负责申报本部门所需设备的采购计划和设备维修方案。
4、负责图书馆网站的管理及图书检索系统维护。
5、负责对读者进行信息检索的培训和使用辅导工作。
6、负责图书馆局域网管理、设备维护等相关工作。
7、负责按月、学期统计相关数据且生成报表。
8、完成馆领导交办的其它工作。
电子信息检索室管理员职责
1、遵守作息时间，按时开、闭馆。坚守岗位，不擅离职守。
2、负责本馆电子信息检索室所配学生终端系统和电子文献的管理、维护和开放；负责软件的安装和定期更新。
3、负责电子信息检索室的管理与日常维修、维护工作，建立设备报修、维修记录。本室终端如出现故障，应及时排除，确保读者的正常使用。
4、耐心指导读者上机，认真解答读者咨询，并负责对读者上机内容进行监督，发现观看违规内容者，及时进行制止并对其进行批评教育。
5、积极宣传馆藏电子资源，通过图书馆网站发布电子资源信息，定期开展专题讲座，介绍电子资源的检索方法，对新生做好导读服务。
6、做好器材等的登记工作，做好账账相符、账物相符。并注意防火、防盗等安全工作。
7、值班人员应主动征求用户对电子信息检索室的建议和意见，认真改进电子信息检索室的各项工作。
12 读者服务部管理员职责
1、遵守作息时间，按时开、闭馆。坚守岗位，不擅离职守。
2、为读者提供图书馆各馆室分布及馆藏的咨询服务。
3、负责馆内非外借文献的打印和复印等。
4、负责读者服务部电脑及其他设备的管理和维护工作，确保设备的正常运行。
5、做好读者调研，统计分析数据并定期上报。
6、帮助和指导读者进行学求职简历、毕业论文、学习资料的设计和排版。
