日语导游岗位职责（精选多篇）

发布时间：2020-09-27 08:36:19 来源：岗位职责收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：日语导游面试应答

导游实务口试应答

一、ガ゗ドサービスの特徴

１．独立性が強い

２．頭脳労働と体力労働との結びつけること３．複雑で変化に富むこと４．関連の面が広いこと

二、ガ゗ドサービスの基本原則

１．旅行者の合理的な要求を満足すること２．旅行者の合理的な利益を守ること

３．経済、社会、環境における利益を結合させること

三、ガ゗ドの素質１．良い人品を持つこと２．豊かな知識を身につけること３．強い能力を持つこと４．高いテクニックを備えること５．健康的な体質６．正しく穏やかな容姿

四、ガ゗ドの責務

１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと

３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと

４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること

５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること

五、応接計画を理解すること

１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく３．旅行団の行程予定と乗り物４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく

５．特別配慮と注意事項

６．必要であれば関係の通行証を適時にする

７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い

六、応接事務の実行１．日程の確認

２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること３．宿泊と食事４．荷物の運び方

５．よく分からない観光スポットを知っておくこと

６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと７．全線随行との連絡すること

七、準備仕事の要求１．応接計画を理解すること２．応接事務の実行３．言語と知識の準備

４．ガ゗ドの容姿をよくさせる準備

５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと

６．物質準備

八、旅行団の到着後の業務

１．旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである

２．人数をチェックすること３．荷物を点検すること

４．集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する

九、ホテルへの途中のサービス１．歓迎の挨拶すること２．時間を北京時間に調整すること

３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない

４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること５．空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること

十、ホテル到着後の業務の要求１．チェック゗ンに協力する

２．ホテルの施設と機能について紹介すること

３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること４．当日または翌日の日程を説明すること５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること６．モーニングコール

十一、スケジュールの打ち合わせ

１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める

２，旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス

１、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する

２、人数を確認すること３．注意事項を説明すること４．集合と乗車

十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス１．当日のスケジュールを重ねて発表すること２．途中の案内説明

３．見物スポットを紹介すること４．バス内の雰囲気を活躍させること十

四、見物スポットでの案内説明

１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する

２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである十

五、ショッピングの要求

１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する

２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する

３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない

４．規定通りに買い物時間と回数を手配する

十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする

十七、社会活動

1.宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない

2.名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する

3.会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する

4.ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある

5.座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する

十八、食事サービス

1.ダ゗ニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること 2.添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること 3.旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること 4.食事後に時日通りに決算の証票に記入すること十

九、見送り前の業務 1.交通証票などの確認

2.荷物の交付時間を相談すること

3.出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談 4.ホテル側と強調して、旅行者のキャッシャをすること二

十、ホテルの離れるサービス 1.荷物を集めてから点検と交付 2.チェックゕウト

3.バスに乗る前に、人数の再確認二十

一、別れのサービス

1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再会を望むことを含める

2.早めに空港に着き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする 3.搭乗カードなどの手続きを手配する二十

二、善後業務

1.旅客の残った問題や依頼事項を処理する

2.案内生産書類に正しく記入し、規定どおりに関係先に交付する 3.案内報告書を出す 4.案内の締めくくりをする 5.知識を補充する二十

三、添乗員の職務

1.主催会社は制定の添乗員を派遣しなければならない

2.克服できない困難にあって、組に分けて入国なければならない場合、主催会社に報告する

3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協力する 4.訪問国の法律、風俗及び注意事項を紹介する

5.旅行中に危険状況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる 6.特別な困難と問題にあった場合、領事館に報告する

7.接待者、現地ガ゗ド旅行者を強いて消費させてはいけない。またリベート等を強要することができない 8.旅行者が賃貸して帰国しない場合、主催会社と領事館に報告する

二十四、添乗員との協力 1.添乗員を尊重して、協力する

2.添乗員の積極性を出すように多くの栄誉を与える 3.添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する 4.原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける 5.技能を高めて、仕事の能動性を持つ二十

五、ドラ゗バーとの協力

1.見物箇所に到着したとき、照合時間と場所を中国語で教える 2.コース変更がある場合、知らせておく 3.安全運行に協力する

4.日程について相談して、意見を求める 5.尊重する

24、旅遊者を尊重する：

1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。2.丁寧な言葉を使う。 3.笑顔でサービスを提供する。 4.ささいのことでもおろそかにしない。

25、ガ゗ドの言語芸術の割合：

1.ガ゗ドの言語は業界言語で、それはガ゗ドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。

2.言語芸術は、ガ゗ドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック・゗ンスピレーショ3.誤る言語の芸術：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を対処する。

① 直ちに適切な措置で善処する。 ② 微笑みをよく運用し、親切であること。 ③ 自己の間違えを直し、誤ること。

④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。

26、ガ゗ドの解説の原則： 1.正しく話す。

2.生き生きとした話し方をする。3.流暢に話す。

4.はっきりとした話し方をする。5.ニューモラスな話し方をする。

27、スケジュール変更を処理する

ガ゗ドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責任者に報告し、指示を求める。③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。④遊覧時間を延ばす。⑤遊覧内容を変える。

28、迎え損なった事故（迎え損なえ）

迎え損なう事故とは、お客が空港（駅）に着いても、迎えのガ゗ドがきていないことである。

それを防止するには：

ａ、ガ゗ドは応接計画をきちんと確認しておくことができる。ｂ、ツゕーの到着時間を確認する。ｃ、はやめに空港（駅）に着くべきである。

もし、迎え損なう事故が起こったら、ガ゗ドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。

29、迎え間違った事故

迎え間違った事故とは、ガ゗ドは出迎える時、案内計画をきちんと確認しなくて、ツゕーを間違えて迎えたことです。もし当社の二つのツゕーを間違えれば、すぐ当社に報告して、批准を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。

もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ当社に報告して、急速にツゕーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。

30、飛行機（汽車、船）に乗り遅れた事故

飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。もし乗り遅れる事故が起こったら、ガ゗ドはすぐ旅行社と連絡しなければならない。まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡すべきです。必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。また、報告書を書くこと。

31、外国の旅行者は我が国（中国）で旅券が紛失した事故の対処

旅行社に報告し、旅行社から紛失証明をもらう；写真を準備すること；当地の公安局に紛失証明書をだしてもらう。

旅行者はそれをもって、中国に駐在する帰属する領事館へ出向いて新しい旅券の再発給を申請すべきで、新たなビザの申請をする。

32、中国旅遊者は外国でパスポートを紛失した事故の対処：

1.旅行者から紛失証明書をもらってから、それをもって当地の公安局へ紛失届けを出す；

2.中国の領事館と連絡する；3.紛失した者の写真を撮る；

4.領事館から（旅券）パスポートをやってもらう；

5.すぐ新しいパスポートをもらえないで急速に帰国しなければならない場合は紛失証明書や旅券資料を持ちながら税関と協調し、通行をもらいます。国内では家族から証明できる書類をもって、出迎えが必要であること；

6.また、旅行者から旅券を代わってやってください。３

3、金銭、貴重品の紛失：

1.詳しく紛失したものをまず確認すべきです；2.現場を保存する；

3.税関と保険に関する紛失したものは旅行者の証明書をもらう；4.警察機関に報告する；

5.賠償のため当地の公安局から紛失証明書をもらう；6.行き届いているよいサービスを提供して上げます。

34、中国で荷物遺失の処理方法： 1.冷静的に情況を分析する； 2.紛失した者の生活をよく手配する； 3.関係部門とよく連絡し尋ねる； 4.心から謝る；

5.賠償の用紙を準備しておく；6.報告書を書く。

35、旅遊者は迷子になる場合：

1.すぐ人を捜す；

2.観光スポットでの関係者に助けをもらう；3.ほかの客様の気持ちを和らげる； 4.警察機関に報告する； 5.迷子になった旅行者に謝る； 6.レポートを書く。

36、お客様が病気になった死亡の場合：

1.必要があれば、病院に送る。ガ゗ドは薬を勝手にお客に上げるな； 2.病気が重い場合、病院に送るまた医者さんを呼んできて診察してもらう； 3.緊急手当て中はツゕーの添乗員、患者の親類に必ずその場にいてもらう； 4.、旅行社に報告するまた添乗員に中国に駐在する大使館と連絡してもらい、患者の家族に知らせる；

5.他の団員の観光活動は続いて案内しなきゃ；

6.死亡者が出た場合、ガ゗ドはすぐ旅行社に報告し、旅行社は国家の規則制度に基づき事故の始末を対処する、また交通事故や火災で死亡したら、ガ゗ドは現場を保存し当地の公安機関に報告する、他の団員を和らげる。

37、交通事故：予防：

1.ガ゗ドは案内中で安全の意識を持って、ドラ゗バーの安全に運行することに協力する；

2.ドラ゗バーを交通規則に違反し、早く運転させると催促できない；

3.天気が悪くて、交通渋滞などの場合に遭って、ガ゗ドはドラ゗バーに安全運行させようにと注意する；

4.ガ゗ドは飲酒運転のを禁止すべきである。処理：（負傷者が出た場合の処理） 1.すぐ負傷者の応急手当を処置する； 2.現場を保存する；

3.交通警察と治安部門に報告する；4.他の旅行社の気持ちを落ち着かせる； 5.レポートを書く。 38.治安事故（安全事故）

治安事故とは、旅游中で、不法な人に騒がれたので、旅游者の人身や財産などに損害を与えることである。

予防：

①ガ゗ドは案内中で、警戒心を高め、できるだけ治安事故を避ける。 ②旅游者にかってに見知らぬ人に部屋番号を知らせるのを注意する。

③チェック゗ンしてから、旅游者に貴重な財産物などをセーフテゖーボックスに入たほうがいいと注意する。

④パスポートや貴重な品物を持って、ドラ゗バーに窓、ドゕを閉じるなどと注意する。 ⑤観光案内中で、ガ゗ドは旅游者と一緒に活動しなければならない。 ⑥運転中で、関係のないの人にのらせるな。処理：

①ガ゗ドは一人前に団員の利益を守らなきゃ。②警察に連絡する。③旅行社に報告する。④団員の気持ちを落ち着かせる。⑤レポートを書く。⑥善後事項の処理。

39、火災事故：

予防：ａ、ホテル各階の安全施設を知っておき、お客様に伝える；ｂ、火災事故電話番号１１９を覚えておく；

ｃ、添乗員及びに全団員の部屋ナンバーを知っておく。処理：ａ、火災の警察に報告する；ｂ、添乗員と全体団員にすぐ通知する；ｃ、係員の指示通り、安全出口から逃げる；

ｄ、旅行者を率いて逃げる，エレベーターに乗るな、ホテルから飛び落ちるな；ｅ、事故の始末の処置に協力する。４０、食物中毒（食べ物の中毒）要求：

ａ、旅行者の食物の衛生に関する規則制度を守らなきゃ；ｂ、旅行者に屋台で買い物するなど注意する；ｃ、もしホテルの料理は清潔でないなら、ガ゗ドはすぐ交換を要求し、しかも、ホテルの関係者に出て誤まらせてもらう；

ｄ、必ず旅行者に気候風土になれない場面が多いと注意してもらう。処置：

ａ、とりあえず毒を解消する手当てを緊急に処置すると、同時に病院に連絡する；ｂ、衛生防疫部門に食物を検査させてもらう；ｃ、医者さんに診断証明書をもらう；

ｄ、旅行社に報告し、ひどい中毒の患者の親族に知らせる；

ｅ、ガ゗ドは関係部門に協調して、中毒の原因を究明しなきゃ。そして、ホテルの法律的責任を追究する；

ｆ、とりあえず、応急手配を処置し、と同時に病院に送る。旅行者個別要求の処理

４１、食事においての個別な要求：

1.特殊な飲食要求。もう旅行の契約書にタブを書いた場合、接待社は必ずそのとおりに実行しなきゃ、到着した後、提出すればできるだけ満足させるように協力すべきである。それによって増える費用は旅行者自分で支払う。

2.飲食を交換する場合、必ず三時間の前にホテルと連絡しなければならない。もし食事が始まるか始まらないかのうちに、交換を要求すれば満足できますが。費用は旅遊者自分で支払う。

3.独自で食事する。あるいは部屋まで料理を届ける場合、必要な費用は自分で払うと教えておく。

4.ほかの飲食要求、できるだけ協力し解決する。４２、ホテルの部屋の交換を要求している場合：

１.もし部屋の中に南京虫や鼠がある原因だったら部屋の交換要求を満足すべきである。

２.もし部屋の設備が完全そろわなくて殊に部屋が汚いことが原因だったらすぐ関係の責任者にきれい掃除してもらう。

３.部屋の方向、位置が原因だったら、費用の同じ場合、できるだけ交換してもらう。もし格差がある場合、旅行者にはっきり説明してから事情に応じて対処する。

４３、娯楽活動における個別な要求：１.日程の活動を変更する要求。この様な要求があれば、ガ゗ドはできるだけ協力し交換する。できなかったら、旅行者に原因をちゃんと説明し、謝ります。もし交換に堅持したら、協力し、必要な費用は自分で支払うのを教えておく。

２.娯楽活動を増加する要求。普通の場合、できるだけ協力し、お供して行かない。３.個別の旅行者はエロ、ギャンブル、麻薬を吸うなどの場所に行く要求をだされば、きっぱり断るべきである。中国の法律、文明な道徳観念などを紹介する。もしこんな不法な活動をしたら、後の責任を自分で負うのとなっている。

４４、ショップング面の個別な要求：

１.独自で外でショップングするのを要求する場合：もし旅遊者に誘われる場合事情によって対処する。あるいは必要な協力すべきである。

２.商品を売店に戻すのを要求する場合：ガ゗ドは解決に協力し、必要があればお供して行くべきである。

３.ある商店へもう一度行く要求を出す場合：時間があれば、できるだけ旅遊者と一緒に行くべきである。

4.骨董や模倣芸術品を買いたい場合：指定される文物の商店で買うべきである。証票などの保存に注意する文物を密輸する嫌疑がある場合、関係部門に報告する。

45、見舞いとデウゖエーター：

1.旅行途中親友など見舞うことがあったら、何とかして満足させる。2.普通の場合、ガ゗ドは会見など参加しない、翻訳などありません。 3.途中参加者がいる場合、他の団員または団長と相談して決める。 4.デウゖエーターの費用は自己支払う。 5.外交官が随う場合旅行社に報告しなきゃ。

46、品物の伝え：

1.一般的に自己処理してくださいと言う。できれば助ける。

2.貴重なものがあれば、婉曲的に断る。断らなければ委託書を立てる。 3.品物の受領者にサ゗ンで印鑑を押してもらう。

4.外交人員などのものなら手続きがもつと厳しく、旅行社を通って引き渡す。5.食べ物の伝達が禁止されている。

47、デウゖエーター： 1.普通の場合、許可する。 2.旅行議定書に基づいてサービス費用を返却するかとうかを決める。 3.離団の所要費用は、旅行者自己支払う。

48、旅行期限の延長：

1.ビザを延長しないで済む場合、許可する。2.逆に婉曲的に拒否する。

3.特殊の状況があったら、旅行社の許可をもらった上で、旅行者と公安機関へビザの分離と延長の手続きを協調し、費用は自分で支払う。

49、交渉の通則と慣例を守ること：

1.形象を守り：高慢でもなし卑屈にもならず。2.相手を尊重し､約束を守る。

3.適度的な熱心をし、プラ゗シーを尊重する。4.レデゖー、フゔースト、右の方を目上にする。 5.環境の保護を重んじ、文明する。 50、吉林省の生態建設：

東部：長白山資源の保護と旅行、健康産業生態経済区。中東部：水資源の保護と牧畜産業生態経済区。中部：黒土資源の保護と高新技術産業生態経済区。西部：草原湿地の保護と緑色産業経済区。

３０年を通って、持続的に発展する生態環境保護型の経済体系を建立し、吉林省を、経済が比較的に発達、社会文明が進歩、生態が良い、資源が持続的に利用できる力強い生態省に建設するように努力する。

４、ガ゗ドの行為規範：

1.祖国に忠実で、内外のけじめに注意する。

2.厳格に規制、制度を執行し、請訓､報告制度を順守する。3.紀を順守し､法を守ること。

4.ジションを堅く守り、真面目で責任を負う。自尊、自愛、人格､国格を失うな。 5.ささいのことを注意する。 ★10分を差し引く場面：

1.国家の利益と民族のプラ゗ドを損う言行。

2.旅行者にエロ、ギャンブル、毒をのむ、などの活動を誘い組織すること。3.旅行者をののしり、なぐるなどの風暴な行為。 4.強いて、旅行者に消費をだまされること。

5.年一回の審査に合格せず、ガ゗ド業務をも続けること。6.個人のせいで、旅游団に重大な危害と損を与えたこと。 ★出迎え：

1.空港（駅、港）に連絡して、確実な到着時間を確認する。

2.ドラ゗バーの名前、車の番号などの配車状況を確認する。/（トラ゗バーとの連絡） 3.空港に着いたら、再度到着便の時間をチェックする。 4.荷物を運ぶ人との連絡。

5.当社のステッカー/（セロテーブ）を掲げて、お客様

推荐第2篇：科普导游岗位职责

1.承担园区科普导游及日常接待工作。2.承担实习导游培训工作。3.承担游客服务工作。4.协助完成科普部其他相关工作。5.积极完成各项主办活动的管理工作。

推荐第3篇：导游人员岗位职责

根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：1.根据旅行社与旅游者签订的合同约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

推荐第4篇：导游部岗位职责

导游部职责

1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅行社领导交办的其他工作。

导游员职责

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。

导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。

前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。前台及导游部的工作职责：

（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；

（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。

推荐第5篇：日语导游翻译实践报告

日语导游翻译实践报告

王权 2008级日语2班 0803022248

导游实践感想：这次跟团,让我感觉导游可绝不是游山玩水那么简单,起初我是抱着这样的心态,但尝试之后才发现玩也是玩不痛快的。我发现,作为一名导游,真正需要的不仅仅是精彩而熟练的导游词,更重要的是应变的能力.这才是考验导游的难题。正像某导游社的经理所说 ,如果你能带好每一个团,遇到问题能够耐心的思考并予以解答,今后你在社会上再遇到其他问题也会得心应手,这是一种能力。对待客人我学会以身作则从容不迫。其实人是一个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是什么不正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗一样，因为我们自己没做什么坏事。当然，我对客人从心底上说还是很关心的，不过如果他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游如果把自己当成团队的领导者，那很多事情做起来就会很有底气。

如何做一个好导游呢？我觉得一些一定会发生的事情要考虑在先,如车辆、卧铺、餐饮和房间的安排等等,尤其是出游旺季,这些可能都不能尽人意,但应该尽量把问题考虑在前,解决在没发生的时候.地陪和全陪要尽量配合工作,有任何矛盾都应该以不影响工作为前提。要有热情，带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。还要有责任心，这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。尽量满足每位游客的需要。

这次导游跟团工作，让我觉得不管做什么工作都是不会白做的，总会给做事的人留点什么。首先，我要感谢旅行社给我这锻炼的次机会，谢谢公司对我的信任。其次，我要感谢这次带团的前辈们，他们给了我很多的帮助，如果没有他们的支持和帮助，我的每一次的旅程也许不会这么顺利。最后，我要感谢我的游客，虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我，给我难堪，但我依旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解，是他们让我看到了这个社会中一小部分形形色色的人，是他们让我对校园有了更强烈的渴望。也许有人会说游客并没有给我留下什么好印象，其实不是，同样也是他们，但只是他们当中的一小部分人也让我看到了人类善良的一面。谢谢他们。

鼓浪屿日语导游词：

みなさん、こんにちは!今日私たちが鼓浪屿に访れます。すなわち「海上の花園」です。

今私たちの車で走っているのは中山道という。中山路はアモイいちばんにぎ

やかな商業街であるが、それが二三十年代に建てられていましたが、また20世纪には、街のそばの下町に骑楼建築は下(柱廊から作られた部分の横断歩道を渡って、フロア式の一部が建っている。证文が歩道を覆うことや、雨宿りをして、両者は通用骑楼名)は、アモイ特色です。中国南部の都市や东南アジアが多い国の都市にかられて階にあった。それは主に亜熱帯距离を考虑し、アモイ、日差しが強い、时には多分すぐ后骑楼の下では、歩行者のほかにも、紫外線を自由に歩いたり、買い物をします。中山路はアモイの主要商業街、文明街、国産産品も洋品もある。

各位の団だが、船の時間が約6分間、次にみんなに简単に鼓浪屿をご绍介しておる。ほら、向こうの小島は鼓浪屿であるなら、それは鹭江とも呼ばれてと厦ドラム海峡、幅は600メートルです。そして美しい鼓浪屿の面積1.78平方キロメートル、人口1万人にのぼる。「宋元期によると、明朝から鼓浪屿とよばれる。海は岛の南西に大岩積年波が、それぞれの一つの大きな穴を飛び出した波が、潮の扑打、しばらくの間擂鼓の声がして、だから人々はそれを「鼓浪石」と呼ばれ、岛も鼓浪屿である。現在は国家級の风景名所、福建省の観光スポット「ベストテンのトップだった。

みなさま、この埠頭に着いて、桟橋は、1976年によれば、昔の新筑埠頭は小さく、は1938年の建物だった。欧米列强もとはここで贩売される中国の労働者を外国に乗船したところで、みんなする『海囚』を読んだことがあるんでしょ、「海の埠头する」とは、船を出発したからだ。船の問題を解決するために建てられた。この「ピアノ埠頭」を発表した。そして美しい鼓浪屿からは「音楽の岛」させるには、遊覧客ははじかれたように接し音楽の鼓浪屿であるガーネット、みんなをちょっと開いたようなグランドピアノ!

みなさま、いに少量の観光电気自転车を除いて、他の車がない。島を歩行しることは特別な味がある。今私たちは鼓浪屿で歩きながら欧陆建物の风采を体感しましょう!

推荐第6篇：导游日语200句+欢迎送词)

导游日语200句

《导游日语200句》技能达标标准：

将200句分为四组，每组50句。由学生任抽一组进行测试达标。达标成绩分为不合格、合格、良好和优秀四个等级。

1、优秀等级标准：被测学生能口译出50句中之40句及以上，且语音语调标准，语速流利；

2、良好等级标准：被测学生能口译出50句中之30句及以上，且语音语调比较标准，语速比较流利；

3、合格等级标准：被测学生能口译出50句中之20句及以上，能基本表达原意，语速较缓，但不影响表达；

4、不合格等级标准：被测学生未能口译出50句中之20句以下者。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.おはようございます.早上好. お休(やす)みなさい.晚安. こんにちは。你好，中午好

ようこそ、いらしゃっいました。欢迎少々お待ち下さいませ。请稍微等一等失礼ました。告辞了，不好意思ありがとございました。谢谢您

はい、かしこまりました。好的，我明白了，知道了お待たせいたしました。让您就等了申し訳ございません。十分抱歉

始めまして，どうぞよろしくお願いします。初次见面，请多多指教 ○○でございます。我是„„

失礼ですが、どちら様でしょうか。不好意思，请问您是„„ ご用件をお伺いしたいのですが。有件事想请教您ごめんください。打扰啦，有人在吗？

お電話番号をお願いできますでしょうか可以告诉我您的电话号码吗？いいお天気ですね。真是个好天气

すみませんが、このツゕーの担当の方をお願いします。你好，请帮我找一下该团队具体操作人员。

申し訳ございませんが、時間の変更をしていただけないでしょうか。对不起，时间上能否做一些调整

ご希望通り3304の便に変更させていただきました。找您的吩咐，即将航班改为304 車の件ですが、33人乗りのバスでよろしいでしょうか。关于用车，33座的巴士行吗？はい、スケジュール通りご案内申し上げます。好的，按行程安排进行导游。このツゕーはベテランガイドをお付けしていますから、ご安心ください。我们将派资深导游接待该团，请您放心。 24.お客様のご要望によりオプションのご案内をさせていただきます。我将按照各位需要安排加点服务

25.お客様に喜んでいただけるようにがんばります。我将努力工作，让大家玩的开心 26.ご滞在中、楽しく過ごしていただけるように努力いたします。在你们逗留期间，我江竭尽全力，让各位过的愉快 27.時間がある限り、一ヶ所でも多くご案内いたします。我会在有限的时间里安排更多的景点

28.是非、xxさんに相談に乗っていただきたいことがあるんですが、よろしいでしょうか。我有点事想和

商量，可以吗？

29.個人的に相談したいことがあるんですが、今晩、お時間いただけないでしょうか。我有点私事想和你谈谈，可以吗？

30.失礼ですが、添乗員の田中さんでしょうか。请问是领队田中先生吗？ 31.お客様は全員お揃いでしょうか。客人都到齐了吗？

32.ここは禁煙ですので恐れ入りますが、ご遠慮ください。对不起，这里是非吸烟区，请客服一下

33.お手洗に行かれる方はいらっしゃいますか。请问有哪位想上卫生间的吗？ 34.ご縁があって皆様とお知り合いになれて、非常に嬉しく思っております。非常有缘与大家相识。

35.今日あたりは大変冷え入んできおりますので、十分お気をつけください。从今天开始大幅降温，请大家注意保暖

36.この旅を心から楽しんでいただきたいと思います。衷心心祝愿各位旅途愉快 37.予定以外で何かご覧になりたい所がございましたら、ご遠慮なくおっしゃって下さい。除了计划之外，想看些什么地方，请随时吩咐

38.予定に入っていなくても時間の限りご案内させていただきます。只要时间允许，即使是计划外的事，我也乐意安排

39.40.今回、この旅をご案内させていただくｘｘです。どうぞよろしくお願いします。我是本次旅行的导游，我叫

，请多多指教 40.お帰りの際、航空券のリコンフゔームが必要ですので、一応お預かりさせていただきます。你们的返程票需要确认，请教给我来办

41.24車内の温度はいかがですか？暑いですか？寒いですか？车内的温度合适吗？是冷还是热？

42.車内でも快適お過ごしいただけるように温度をコントロルしますので、必要であればおしゃって下さい。车内的请问可以调到舒适的温度，有需要的话，请随时吩咐。 43.お手洗いに行きたい方は一言おかけください。有那位想上洗手间的庆说一声。 44.車窓から中国ならではの田園風景をご覧ください。大家可以透过车窗观赏具有中国特色的田园风光。

45.次の観光地は下車観光ですから、カメラをご用意ください。下一个景点需要下车游览，请准备好相机

46.お疲れおかたは車内でしばらくお休みになって下さい。累了的有课请在车内稍做休息 47.もうすぐ到着しまあすから、車が止まり次第お降りになって下さい。马上就到了，请等车挺稳后再依次下车

48.この車は皆様専用ですから、大きな荷物はそ野間までけっこうです。这辆车是大家专用的，大件的行李可以放在车上

49.十分程お手洗い休憩の時間を取らせていただきます。休息十分钟，请大家上洗手间 50.中国は右通行ですから、横断歩道を渡るときにはじゅうぶん気を付けてください。中国的交通是右边行驶，请大家过马路时要特别小心

51.いろいろ教えていただいてありがとうございます。谢谢您的多方面教导 52.このツゕーに自由時間がありますか。这个旅行团有自由活动时间吗？ 53.全部の費用が含まれています。全部费用都包括在内。 54.今日、このツゕーはもう満員です。今天这个团已经满员 55.どこをご覧になりたいのですか。您想游览哪些地方呢？ 56.ちょっとお邪魔していいですか。稍微打扰一下行吗？ 57.楽しい旅行をなさるように祈りします。祝你旅途愉快

58.今すぐ出かければ、間に合うと思います。现在立即出发，我想来得及。 59.中国語のできるガイドがご案内します。有会汉语的导游陪同 60.往復は一週間かかります。来回要一个星期。 61.すべてそろいました。都准备好了。

62.京都のみやげ物としてどんな物を買ったらいいですか。作为京都特产，买些什么好呢？

63.ここから長城に登ります。从这里开始登长城。

64.十二時までにぜひここに集合するようにお願いいたします。请大家务必12点之前来这儿集合

65.そこが私たちの目指すところです。那里就是我们的目的地。 66.心が広くなりますね。真令人心旷神怡。

67.時間は大丈夫ですから、ゆっくり登りましょう。有的是时间，我们慢慢上吧。 68.私たちはやっと半分登っただけです。我们还只爬到一半。 69.褒めすぎです。您过奖了。

70.なかなかお上手ですね。您说得真棒。 71.雨がまだ降っていますか。雨还在下。

72.まだ止まらないらしいです。雨好象还没停。

73.いつの間にか梅雨も終わったようです。好象梅雨季节不知不觉地结束了 74.天気の悪いときに、山登りは危ないです。天气不好，登山很危险。 75.天気がよくなってから、出かければいいでしょう。天好之后再出门吧

76.今朝、荷物を整理しているとき、外国人登録証を失ったことに気づきました。今天早上整理行李时，发现外国人人居留证不见了。 77.いつ失ったのですか。什么时候丢失的？

78.連絡できるところと電話番号も書いてください。请写上可联系的地址和电话号码。 79.日本映画に詳しいですね。你对日本电影很精通啊。 80.帰る支度でお疲れになったでしょう。回国准备很累吧。 81.途中どうぞお気をつけてください。途中请多小心

82.山田さんは中国語(ちゅうごくご)が上手(じょうず)ですね。山田的中国话说的真好 83.ここは江南の特徴がある園林建築です这是具有江南特色的园林建筑。

84.八大山人という記念館は1959年10月に建てられました八大山人纪念馆于1959年10月落成。

85.お客様に喜んでお金を払っていただかなければなりません。要让客人花了钱还高兴。（既花钱又开心）

86.オプションをお勧めいてもいいですけれど、お客様が納得した上で実施しなければなりません。宣传加点要客人接受才能安排。 87.こんなことをやったらクーレムが付くよ。止めなさい。这么干会招来投诉的，赶紧挡住。

88.お客様の立場にたって、考えなければなりません。凡事要为客人着想。 89.クーレムが付いたら、大変なことになりますから、慎重に考えてください。遭到投诉，后果严重，望三思而后行。

90.このような事が二度と発生しないように十分注意します。我将更加谨慎，不会让这样的事在发生。

91.ご迷惑をおかけしました。誠に申し訳ございません。敬请大家原谅我的失职。 92.申し訳がないことをしてしまいました。心からお詫び申し上げます。对于我的失职造成的不便，在此向大家表示诚挚的道歉。

93.皆様にはご迷惑をおかけいたしておりますこと、心からお詫び申し上げます。我给大家添了很多麻烦，在此表示诚挚的道歉。

94.外国旅行も実は一つの民間交流だと思います。我认为海外旅行实质上就是一种民间交流。

95.何かご質問がおありでしょうか。私のほうから皆様にお答えさせていただきます。各位想要了解什么，请提出来，我将一一作答。

96.今回のご旅行でいろいろなところを回りましたが、何かお気付きになられたことがございますでしょうか。这趟旅行走了很多地方，在中国有什么特别的收获吗？ 97.中国と日本は兄弟のようですから、何時までもなかよくしてほしいですね。中国与日本亲如兄弟，但愿能够永久友好下去。 98.中国と日本は社会体制が違っても、同じ人間には変わりがないんです。中国与日本社会体制不同，但人没什么两样。

99.この度、団長をはじめ皆様のご協力をいただきまして、厚くお礼を申し上げます。这次旅行，承蒙一团长为首的各位鼎力支持，在此表示衷心的感谢。

100.お金がなくても、ご縁が(五円)あれば、またおあいしましょう。没钱没关系，只要有缘，就能再相见。

101.最後に一つお願いですが、日本に帰りましたら、｢中国に行ってみる価値がありますよ｣とご親戚やお友達にご宣伝ください。最后拜托大家一件事，回到日本后请转告您们的亲友，中国值得一看。

102.中国に**という面白いガイドがいるよ」と、伝えていただければ幸いです.见到你们的亲友时，能顺便带一句“中国有个名叫**的风趣导游”，那将是我的荣幸。103.また**へ旅行に来られるご予定がありましたら、**までご連絡ください、。如能再来**旅行，请务必与**联系。

104.でわ、円明園へ行きましょう。那么，去圆明园吧。 105.でわ、北海公園へ行きましょう。那就去北海公园吧。 106.車で１５分ぐらいです。坐车十五分钟左右。 107.歩いて５分です。步行五分钟。 108.歩いてみたいですか。想走一走吗？

109.でわ、着いてきてください。那就跟我来吧 110.はぐれないように。注意不要离伴了。 111.迷子にならないよ。注意不要迷路了。

112.順調であれば４０分でつきます。

如果顺利的话，四十分钟就到了。 113.一時間はかかりません

用不了一个小时。 114.３０分もいりません。连三十分钟都用不了 115.前の方、少しゆっくりお願いします。前面的请放慢一些 116.後ろの方、少し速めにお願いします。后面的人情稍微快一些

117.滑りますから、足元（あしもと）にご注意ください。有些滑，请注意脚下。 118.歩きにくいですから、足元にご注意ください。路不好走，请注意脚下。 119.頭がぶつからないように。注意不要碰了头。 120.転ばないように。注意不要摔倒。

121.貴重品は車に置かないでください。贵重物品不要放在车上

122.財布やパスポートなどがすられないように。注意钱包护照等不要被扒了。 123.買い物するときは値段交渉ができます。购物可以还价。 124.128.２．ここは値段交渉ができます。

这里可以还价。 125.買い物時間は３０分です。购物时间为三十分钟。

126.間に合わなかったら、次の場所で買いましょう。如果来不急，可以在下一个地点买。 127.前方（右手、左手、後ろ）をご覧ください。请往前（左边，右边，后面）看。 128.万里の長城が見えできました。长城逐渐呈现在我们的面前。

129.私たちは今、天安門広場に立っています。我们现在正站在**广场。 130.今日はこれから一旦ホテルへ行きます。今天先去宾馆。 131.これから直接故宮博物館へ向います。现在直接去故宫。 132.明日は万里の長城へ行きます。明天去万里长城。

133.遅れないようにお願いします。请大家注意不要迟到。

134.寒いですから、暖かい格好をしましょう因为冷，所以希望穿暖和一点。135.わかりました。明白了。

136.がんばります。

我会努力的。

137.大丈夫だと思います。

我想没问题。

138.できると思います。我想可以。我想能行。 139.なんとかします。我想办法。

140.出来次第ご報告します。一旦完成我会立即回报。 141.終わりました。完成了。

142.うまく行きました。

成功了。 143.なんとかできました。总算完成了。 144.一応できました。

基本完成了。 145.あともう少しです。

还差一点。 146.もうすぐ終わりました。就快完了。

147.ちょっと手間取っています。碰上了点棘手的事。 148.ちょうっと困っています。现在有点伤脑筋。

149.やってみてました。でも、だめでした。试了一下，不行。 150.やり直しているところです。现在正在重新做 151.考えているところです。现在正在想办法。 152.ちょっと難しいかもしれません。可能比较难。 153.ちょっと自信がありません。我不是很有自信。

154.もっと時間がかかるかもしれません。也许会需要更长时间。 155.一ヶ月ぐらい欲しいです。我需要一个月的时间。 156.できるだけやってみます。我尽量去做。 157.全力を尽くします。我会全力以赴。 158.一生懸命やります。我会拼命做。 159.いらっしゃい、いらっしゃい。欢迎光临，欢迎光临。 160.安（やすく）します。便宜卖啦。

161.大安売（おおやすう）りです。大降价啦。 162.割引（わりびき）します。有打折啦。 163.サービスします。赠品啦。

164.お買い得（どく）です.很合算/物超所值 165.半額（はんがく）です。半价啦

166.一割引（いちわりびき）します。打九折啦 167.ご覧になってみてください。看一看吧

168.品質（ひんしつ）を保証(ほしょう)します。保证质量 169.売れています。很畅销啦

170.一番（いちばん）売れています。最畅销啦 171.人気（にんき）です。很受欢迎啦 172.一番人気です。最受欢迎啦

173.一つで６０元、二つで１００元です。一个六十块，两个一百块 174.一枚で３０元、二枚で５０元です。.一件三十块，两件五十块

175.何をお捜（さが）してですか。您要买什么？

176.ご予算（よさん）はおいくらぐらいですか。您的预算大概是多少？ 177.お客様用（きゃくさまよう）ですか。是给您自己买吗？ 178.試着（しちゃく）して見ませんか。不试穿一下吗 179.ぴったりです。正合身。

180.ちょうどういいです。正好啊

181.色がとてもお似合いです。颜色非常适合您。 182.こちらは如何（いかが）ですか。这个怎么样？ 183.お似合いです。很适合您。 184.とてもきれいです。非常漂亮。

185.こちらがお勧（すす）めです。我建议您买这个。 186.お客様にはこちらがお勧めです。我建议您为自己买这

187.身長（体重）はどのぐらいですか。身高（体重）大概是多少？ 188.体格のいい方ですか。是比较胖一些的人吗？ 189.細（ほそ）い方ですか。是比较苗条一些的人吗？ 190.背（せ）が高い方ですか。是个子比较高的人吗？ 191.お客様と同じぐらいですか。和您差不多嘛？ 192.もっと細（高）いですか。更苗条（高）吗？ 193.ちょっと細い（低い）（高い）ですか。稍微瘦(矮，高)一点，是吗? 194.ちょっと太（ふと）めですか。稍微胖一点，是吗 195.ちょっとふくよかです。稍微富态一点是吗？

196.ここは撮影きんしですので、じゅうぶんご注意くださいうぶんご注意ください。197.皆さん、お腹がすいておられます。

198.今日日本人に向いている中華料理を召し上がってください。199.皆さんのご健康を祝して、乾杯。

200.この料理は顎が落ちるほどおいしいです。

出迎えの挨拶：(欢迎辞)

皆様、本日はようこそ＊＊へおいでくだいさいました。長い飛行機の旅、大変おつかれさまでございました。本日は、＊＊旅行社をご利用いただきまして、真にありがとうございます。ここで、あらためてご紹介させて頂きます。今回ご縁がございまして、＊＊観光中お供させて頂ます。私ども、こちらは、バスの運転をつとめます（ドライバーの）＊＊さんです。車のナンバーは＊＊です。私は＊＊旅行社のガイド兼通訳の＊＊と申します。入社したばかりで、まだまだ未熟でございますが、皆様かたが中国滞在中ずっとお世話をさせていただきますので、どうかよろしくお願い申し上げます。（皆様は楽しい中国旅行をしていただけるよう精一杯お世話をさせていただきますから、どうぞ、よろしくお願い致します。

中国には「友あり遠方より来る、また楽しからずや」と言う古い言葉がございます。本日は日本からのお客様をお迎えすることができまして、大変嬉しく思っております。どうか中国観光中は、ご自分の家にいらっしゃるおつまりで、楽しくゆったりとお過ごしくださいませ。

見送りの挨拶：（送别词）

みなさま、＊日間の＊＊観光はあっという間に終わりましたね。皆様のご協力のおかげで今回の旅を無事終えることができました。改めて御礼を申し上げます。全力を尽くしてご案内したつもりですが、きっと不行き届きなところもたくさんあったかと思います。どうぞお許しくださいませ。

それから今回弊社をご利用いただきましてありがとうございました。これからも中国に来られる時はまた弊社をご利用くださいませ。皆様の再びのご来訪をお待ちしております。それでは、みなさま、さようなら！

附：滕王阁日语导游词

滕王閣のカイト詞

おはようございます、私は今度南昌をご案内をさせていただく呉と申します。2この旅、伴いできて、とてもうれしいです。どうぞ、よろしくお願いいたします。

中国には非常に良い言葉があります。縁があれば、遠く離れていようとも出会うものだ。縁がないと、近くにしても知り合いになれないだ。この車でわれわれが出会うのは縁があるものだ。観光中何かご用があったら、ぜひお教えください。私は必ず力を尽くしてこの旅を完璧に説明しております。

皆さん、もうすぐ滕王閣ですよ。観光準備をしてください。貴重品を忘れないでください。もう到着になりました。わたしは入場券を買いに行きます。お待たせしました。では、どうぞお観光してください。

滕王閣は唐時代、紀元６５３年はじめて建てられました。当時、唐太宗の弟李元嬰という人、滕王王様として、南昌あたりに封じられました。彼はにぎやかな大都会からこんな辺鄙な所にいって、彼は娯楽するために、わざわざこのかくをたてました。それで、この楼閣を命名しました。残念ながら、まもなく火事で焼き払われました。２５年後再建されました。その時、北方からの詩人王勃いう人がここに来て、この楼閣の上で、このように伝われる、詩を作りました。この詩はとてもとてもすばらしい、今まで、中学校のテキストに載せられています。ですから、この楼閣はものすごく有名になりました。

楼の高さが57.5メートルです。遠くから見ると三つの部分分かれている王閣は山という字になります。穏やか感じですね。外から見れば、三階建て、中は七階です。高いでしょうね。楼閣をバックにして、団体を記念を取りましょう。どころで、楼閣の中にトイレはありません、澄ましたほうがいいですよ。トイレはあそこです。多分見学時間は一時間です。

地下一層：歴代滕王閣の模型です。ご覧ください。皆さん、これを見て、これは飛竜丸という船です。これが高松市は南昌市と友好交流するために、プレゼントとして南昌市に送りました。これも中日友好のシンボルです。この対連はうちの毛沢東親筆書いた字です。それは先話した王勃という詩人が書いた「落ちる霞とこむは一斉に飛ぶ、秋水と長天とも一色なり。」という詩です。では、一階に入りましょう。すぐ目に入るのは浮き彫りです。

では、エレベータで順番に六階に行きましょう。到着しましたよ。六階は古代のようにまねした舞台です。この滕王閣はもともと娯楽用です。三十分置く、一回出演が行います。もし、時間があれば、見ても喜んでも楽しんです。両側の壁画がタイルとなっています。表現したのは唐の時代の娯楽場面で、右手のほうが男性俳優の場面、左手のほうは女性俳優です。それらは唐の時代の絵、服装、踊り、楽器です。一部分の楽器はもともと中近東から伝えたものです。国交流はさわやかに行われていました。上のほうにご覧ください。頂上は藻井です。これは中国建物で、「天円地方」という意味を含めます。上に看板、三文字がありますが、皆さん見つけますか。隷書で書いた九は重ねて見にくいでしょう。九重天は地下二階と地上七階を加えて合計で九階です。九という字が、中国の伝統文化の中には、一番多いという意味です。

では、この階段に沿って、各階によって参り行きます。皆さん私のあとについて行きましょう。暗いですから、またすべやすいです。気を付けてください。銅版に刻まれた「藤王閣序」の字は宋代の書道家蘇東坂の親筆です。これは先話した「落ちる霞とこむは一斉に飛ぶ、秋水と長天とも一色なり。」素晴らしいでしょう。「滕王閣序」は今の私の力で訳すのは本当に無理です。もし、皆さん興味があったら、日本へ帰って、この訳文探して読んでもいいです。

壁の絵は漆の絵です。様ざまな飛んで画面を表現します。李元嬰という人は非常に蝶が大好きです。彼は描いた蝶はあの時も高い伝統工芸で再現です。日本の四国の香川県にはの絵もあります。楼と閣の区別はここではっきりわかりますが、この部屋のドアを全部開ければまわりがあります。このあたりの景色がすべて眺めてできます。

重陽の日に高いところを登ると，全年でも病気になることもしないです。この時、詩を吟じると、どれほどロマンチックだろう、日本の桜見と同じではないでしょうか。一匹の水鳥は川の巣から飛び上がり、霞と一緒に、それはいわゆる落ちる霞とこむは一斉に飛ぶの詩意です。これはわれわれ人間として見た場所面。あろん見いて見ろう、青空、見下ろして見ろう、水、彼らは遠い所そいて、丸きり一色なり、それは秋水と長天とも一色なり

ここから見ると右側は八一大橋、左側南昌大橋です。一分の川、両側挟んで、このまちを作ろうと頑張っています。両側に繋がっている橋が杯に建てられていました。車側

二、南昌市の全景です。もともと、南昌市の旧街で、高いビルが少なくて、日本の下町のようだろう。

いい景色をバックとして写真を撮りましょう。十分後、階段の所に待ちます。階段だから、気を付けてくださいね。今、人杰庁というところにいます。これはこの前話した隠した階です。これらは全部名人の絵です。全部で８９人です。皆さん、ご存じているのは何人ですか。まず紹介したい人は陶淵明先生です。淵明先生の帰去来の辞と桃花源記文章はとても有名です。

もうそろそろ時間ですから、今日はここで観光を終わらせいただけませんか。協力していただいてありがとうございました。

推荐第7篇：地陪导游人员岗位职责

1.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。2.做好当地旅游接待工作。3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解。4.维护旅游者在当地旅游过程中安全。5.处理在当地旅游过程中发生的问题。

推荐第8篇：海外领队导游人员岗位职责

1.维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作，协调导游和旅游者之间的关系。3.做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。

推荐第9篇：全陪导游人员岗位职责

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划。2.联络工作。3.组织协调工作。4.维护安全、处理问题。5.宣传、调研。

推荐第10篇：日语导游的语言文化修养与技巧

日语导游的语言文化修养与技巧

2007年中国赴日旅游的人数为145万人次（中国国家旅游局统计数，包含了非最终目的地在日本的中转游客，日本有关方面的统计数字为94万人次），而日本入境中国的游客为397万人次，其中从日本来福建旅游的有20万人次，他们中有13万人次来到厦门，其中的增长空间还很大。另据了解，中国游客赴日旅游首选的是东京，其次就是大阪。

毋庸置疑，导游是提供优质服务的窗口，日语导游业务的好坏直接关系到游客的满意度和旅游效果。要确保服务质量，日语导游除了具备一般服务员从业人员必备的各种素质和良好的个人修养，还必须具备较强的日语口译能力。这种口译能力的提高不单纯源于语法和词汇的习得和积累，还必须是在洞悉语言背后的文化知识和潜藏于社会生活方方面面的文化潜规则的基础上才能实现的，提高日语导游人员的业务素质，关键是要提高语言的表达沟通能力。

一自我介绍的语言技巧：

导游是靠嘴巴吃饭的，只有良好的语言沟通能力才能产生良好的导游效应，激发游客的兴趣。导游从自我介绍开始就应该把握好机会表现良好的自我，拉近与游客的距离并让游客对自己有亲近感。

做自我介绍的时候，若适当地拓展自己名字的含义特色，运用艺术性的语言，往往能够取得吸引游客的效果。

同时，运用一些幽默风趣的语言进行自我评价也能制造活泼的气氛，吸引游客。只有正确地认识自我，又善于发挥想象力，才能产生灵感，使自我介绍既有艺术性又有吸引力。

二景点讲解的语言技巧：

中日语言具有各自独特的表达方式，不能将二者的关系视为等同。在景点讲解语言表现上，应该用日语思维，力求生动形象地用日语口语表达。

三交谈的语言技巧：

1 旅游日语中的委婉表达

导游过程中，语言的凝练是相当重要的。但是日本人不太喜欢直接表达自己的想法，作为日语导游要尽量避免直接的表达，应用委婉的表达。以下将结合导游服务过程中的具体实例研究导游讲解以及服务过程中的委婉表达。

1.1 导游讲解过程中的委婉表达：

（1）「～のほう」：

当游客怀着期待和不安的心情来到观光地时，导游除了面带微笑地表示热情欢迎之外，语言的凝练也是相当重要的。「～のほう」是一种美化表现的委婉表达。

例如:

①これから車車のほうへご案内いたしますが、お荷物は車まで各自でお持ち下さい。

②今日は暖かいほうです。

「～のほう」是委婉表达的一种，也是在日本人的日常生活中常用的句式。如果上述句子中的「～のほう」省略掉的话句子就会变得生硬。这样就违背了日本人的表达习惯，自然使客人难以安心。（2）「受身形式」の文型：

在现代日本语当中，经常会使用「～思われる」、「～される」、「～考えられる」等表达方式，这也是一种委婉表达。把自己的意见一般化

的时候采用这一表达方式。例如：

③昔、この辺りは海であったと言われている。④こういう事が十分注目されているではないかと思われる。这种用被动语态来委婉表达的语言特征反映了日本人的一种心理特征：虚的，尊重客观事实的态度说话是留有余地的心理特征。的方式去思考，去讲话既表达了自己的想法又避免了从说话人自身的角度去表达主张产生的冲突。如果导游的过程中使用此表达就会给客人留下谦虚、人的印象。

（3）双重否定的句型：

双重否定的句型也是一种常用的委婉表达，也给对方回旋的余地，避免了一种强加于人的感觉。例如：

⑤頼めれば、いかないわけにはいかない。⑥田中さんが行くなら、私もいかないでもないんですが。用否定的形式表达了肯定的内容，在表达的意义上和肯定的句式大体相同，表达效果上给人一种比较委婉的印象，符合日本人的思维习惯。（4）接续助词的使用：

日本人不太喜欢直接的、确定的表达方式，候可以给句末加上「～けれども」还没有讲完，使句末留有一定的空间的感觉，用缓和的语气达到了表达的目的。⑦田中：おや、ここで子包みも送れるんですね。重さの制限がありませんか。はい、ございます。子包みの扱いは以上的例文最后的「～けれども」、「～が」询建议或说明情况的表达方式，意味深长。

1.2 导游服务过程中的委婉表达

导游过程中要

用一种谦在社会生活中，用这样且尊重他这样的表达不但使语气更加缓和而且

但在避免了给对方一种强加于人的感觉，更加因此在导游过程中，不得不使用的时が」、「～とも」等一些助词，好象句子10キロまでですが。等通过一种委婉的表达暗示对方来征这一部分指社会公认的事实。、「～

（1）与私人问题有关的情况日本人对私人问题比较地敏感，但是有时候有关客人的私人问题很难避免，因此在涉及到有关问题时最好用比较委婉的方式。

⑨個人できなことで恐縮ですが、山田さんはもう結婚してしまいますか。

象例句那样牵扯到和结婚等有关的话题时，直接打听可能会引起对方的不悦，这时加上表示致歉的部分起到了委婉表达的效果。

（2）忠告的场合：

在旅游过程中游客有时并不一定想全部按照导游的安排行动。这时直接地批判或者拒绝客人的方式都是不可取的。例如：

⑩言葉が通じないから、お一人で出かけないでください。如果用这样的口吻对客人讲话就有点生硬，也会很失礼。这时用建议或商量的口吻比较好。例如：

11言葉が通じないからお一人で出かけるのはちょっと心配です

第11篇：导游

1.准备考试资料：

A：笔试考试书籍资料：《导游基础》《导游实务》《旅游政策与法规》《地方导游基础知识》

B：口试考试书籍资料：《本省导游词》《导游规范服务》《导游应急事件处理》

2.考试报名：

导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。

3.学习方法：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。

以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。

〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。

〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。

〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。

〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。

〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。

〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。

〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。 4.考场发挥：

〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。

〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。

1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来：

笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。

2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。

4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。

5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。

6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。

7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生，

8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。

9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。

10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。

11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。

12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。

13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在

8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。

14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要

北京导游的概念：

依照北京导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解

及相关旅游服务的人员。

北京导游的分类：

按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简

称地陪），景区景点导游人员；

按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、

日、韩、法、德、意等语种导游）；

按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。

北京导游的要求：

强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风

土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务

，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。

北京导游资格证与导游证：

导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业

许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门，

要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。

报考条件：

是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。

报考程序：

9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提

供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。

12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（

包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。

12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（**广场、故宫、天坛、颐和园、十三

陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10—

20分钟。

来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。

3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。

经济开支：

考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费

300—500；

考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交

旅游局几百。

另外，一些相关法规也看看。

导游证管理办法

（1999年8月27日旅管理发[1999]136号）

一、为规范和加强导游证管理，依据国务院《导游人员管理条例》（以下简称\"《条例》\"），制定本办法。

二、导游证（含临时导游证）是证明持证人已经依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动，依据《条例》的有关规定给予处罚。

依照本办法有关规定领取的导游证在全国范围内有效。

导游证只限持证人本人使用，不得伪造、涂改、转借和买卖。

三、导游证由国家旅游局规定样式规格（附件一）并统一印制，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门（以下简称\"省级旅游行政部门\"）颁发。

省级旅游行政部门可以根据需要委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证。省级旅游行政部门委托地市级旅游行政部门代为颁发导游证的，应当在作出委托决定的同时书面报国家旅游局备案。

四、导游证正面设置中英文对照的\"导游证（CHINA TOUR GUIDE）\"、导游证编号、导游等级等项目，并在中部贴持证人近期免冠2寸正面照片，背面设置持证人姓名、性别、身份证号码、导游资格（等级）证书号码、语种、服务旅行社、发证机关（钢印、发证日期和有效期限三年等项目。

临时导游证正面用不易为公众看出的字体写有\"临时\"二字，无导游等级和导游资格（等级）证书号码，背面增设工作单位项目，有效期限为三个月，其余同导游证。

五、导游证与临时导游证分别编号。

导游证编号由大写英文字母\"D\"和8位阿拉伯数字组成。其中，\"D\"表示导游；8位阿拉伯数字中，第

一、二位为导游所在省级行政区的标准代码，后6位由发证机关按先后顺序编号，发证机关也可以根据需要确定第

三、四位为各地市的地区代码；字母和数字之间用\"－\"连接。

临时导游证编号由大写英文字母\"L\"和8位阿拉伯数字组成。其中，\"L\'表示临时导游，其余同导游证编号。

六、申请领取导游证，必须依照《条例》和国家旅游局的其他有关规定取得导游人员资格证书，并不具有《条例》第五条规定的任何一种情形。

旅行社（含导游公司，下同）可代申请人统一办理导游证申领手续。

领取导游证，须持以下材料向所在地的省级旅游行政部门或省级旅游行政部门委托的地市级旅游行政部门（以下简称\"发证机关\"）提出申请：

（一）申请人的《导游人员资格证书》或《导游员等级证书）（交验）；

（二）与旅行社订立的劳动合同或在导游公司登记的证明材料；

（三）按规定填妥的《申请导游证登记表》（一式两份，样式见附件二）。

发证机关经审核，对符合规定条件和材料符合要求的，向申请人员颁发导游证；对不符合颁证条件的，当面通知申办人或书面通知申办人；对材料不符合要求的，要求申办人进行补充、修改。

七、申请领取临时导游证，必须是具有实际需要的特定语言能力的人员，并不具有《条例》第五条规定的任何一种情形。

领取临时导游证，须持以下材料向发证机关提出申请：

（一）由旅行社出具的临时导游证申请书；

（二）填妥的《申请导游证登记表》（一式两份，须注明\"申请领取临时导游证\"）；

（三）证明申请人员具备特定语言能力的材料。

发证机关经审核，对符合颁发临时导游证条件的，颁发临时导游证；不符合条件的，当面通知申办人。

八、导游证有效期3年，从发证之日起计算。持证人在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满前3个月，持即将到期的导游证、导游资格（等级）证书和申请导游证登记表（一式两份，须注明\"到期换发\"），向发证机关申请换发。

临时导游证有效期最长不超过3个月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本办法第七条的规定重新申办临时导游证。

九、持证人在导游证有效期内变换服务旅行社继续从事导游活动的，应当持原旅行社同意调出或解除聘用关系的证明材料、由原旅行社剪角作废的原导游证、导游资格（等级）证书、与新聘用旅行社订立的劳动合同或聘用协议、申请导游证登记表（一式两份，需注明\"变更换发\"），向新聘用旅行社所在地的发证机关申请换发导游证。

在有效期内因晋升导游等级需换发导游证的，需持原导游证和新取得的导游等级证书和申请导游证登记表（一式两份，需注明\"变更换发\"），向所在地的发证机关申请换发导游证。

十、导游证遗失，持证人应当及时报告服务旅行社，由旅行社持遗失导游证的《申请导游证登记表》到发证机关办理挂失手续，由发证机关将遗失导游证的号码、持证人、发证机关和日期等在《中国旅游报》或所在地一家省级日报上刊登遗失和作废声明，然后由持证人或其所服务的旅行社持导游资格（等级）证书、申请导游证登记表（一式两份，须注明\"遗失补发\"），向发证机关申请补发。

在申请补发导游证期间，申请人不得从事导游活动。

导游证损坏，持证人应当持原导游证、导游资格（等级）证书和申请导游证登记表（一式两份，须注明\"损坏换发\"），向发证机关申请换发。

十一、依据本办法第八条、第九条、第十条的规定换发和补发导游证，导游证有效期重新计算。

依据本办法第八条、第九条、第十条第三款的规定换发导游证，使用原导游证号码；依据本办法第十条第一款的规定补发导游证，原导游证编号作废，由发证机关重新编号。

十二、持证人应当接受旅游行政部门依法进行的检查，按检查机关和检查人员的要求出示导游证和提交有关材料。

旅游行政部门及其工作人员对导游持证情况进行现场检查时，应当出示检查证件，否则导游人员可以拒绝接受检查。

十三、持证人违反《条例》及本办法的有关规定使用导游证，旅游行政部门可以依据《条例》的有关规定，作出责令改正和暂扣、吊销导游证并予以公告等处罚，其他组织或个人不得擅自扣留、销毁、吊销导游证。

十四、景点景区导游人员的导游证管理，由各省级旅游行政部门依据本地区景点景区导游人员管理办法，参照本办法作出规定，但其导游证只能在本景点景区内使用，其样式规格必须与本办法规定的导游证样式规格有明显区别。

十五、本办法由国家旅游局负责解释。

十六、本办法从1999年10月1日起施行，国家旅游局1988年1月4日发布的《关于颁发中华人民共和国导游证书的暂行办法》和1989年12月11日发出的《关于颁发和管理导游员证书的通知》同时废止。

中华人民共和国国家旅游局

参考资料：http://edu.china.com/

第12篇：导游

名词解释;

1、国际旅行社 “国际社”是指经旅游政行主管部门审批设立，从事组织入境游、出境游（含边境游）、国内游和提供其他委托业务的旅行社。业务范围广，服务对象主要是跨境游客人。

国际旅行社开展经营业务，必须获得旅游行业主管部门的许可。（图示：经营许可证文本式样）

2、小包价旅游

是指一种可选择性旅游（产品）消费形式。游客享用这种旅游产品可分批购买：行前必须预付住房、早餐、交通集散地接送、城市间交通费用，同时在旅游活动中零星现付导游服务、正餐、游览点门票、文娱活动入场券、品尝风味等费用

3、导游服务

“导游服务”指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，并按照组团合同或约定的内容、标准向游客提供的旅游接待服务。

4、地陪

“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，执行接待计划，为旅游团客人提供当地旅游活动安排、导游讲解、生活照料等服务的导游人员。

作为旅游目的地接团社的代表，地陪在工作上受领队、全陪监督指导，是旅游接待计划在当地实施的具体组织者和执行人。

5、全陪

“全陪”是指受国内组团社委派，全权代表该国内社，在领队、地陪协助下带领团从事国内旅游，实施接待计划，为游客提供全程陪同服务的导游人员。

作为组团社全权代表，全陪对所率领团队的旅游活动负有全部责任，决策上起着主导作用。全陪具体职责：

8，虚实结合法：是指讲解过程中，导游员将有关传说、典故、趣闻轶

事（虚）与眼前景观（物）的实体、史实、艺术价值（实）有机结合

，编织成一个故事情节的导游讲解技法。（大足石刻：千手观音与妙善公主） 9，护照：

“护照”是指由一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的一种

官方证件，证明其国籍和身份。

按持有人身份、地位不同，护照一般分为3种：外交、公务和普通护照

。旅游护照属于普通护照。中国护照有效期为5年，可延期2次（相当

于15年） 10，签证：

“签证”是指由一国主管机关在外国公民持有的护照或其他证件上签

注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的一种法定官方手续。

按持证人身份、地位不同，签证一般分为4种：外交、礼遇、公务

、普通签证，均设定有效期。

在中国，旅游签证属于普通签证，用“L” 字头标注。旅游签证可分

为三种：团体签证、落地签（证）、免签（证）。

问答：

1、导游员的基本职责包含有哪些内容？

1、根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览；

2、负责向游客导游讲解本国（地）文化和旅游资源；

3、安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全；

4、解答游客问询，处理旅游事故和问题；

5、反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。

2、地陪、全陪各有哪些具体工作职责？

全陪具体职责：

1、实施旅游计划，监督接待质量；

2、组织协调工作（单位）

3、联络沟通工作（社/人）

4、维护安全，处理问题

5、宣传调研工作。地陪具体职责：

1、安排旅游活动；

2、做好接待工作；

3、导游讲解；

4、维护安全，处理问题。

3、接团前，地陪应做好哪些主要“服务准备”？

服务准备

1、熟悉《团队行程及接待计划（书）》

仔细阅读《团队行程及接待计划》，对重要事宜做好工作笔记摘录。计划重要内容摘录，主要包括：

①组团社和团队概况；

②团员有关情况；

③旅行线路；

④票务情况；

⑤游客特殊要求；

⑥机场建设费支付方式；

⑦前往边境特区提前办证。事实上，“地陪”手里的《团队行程及接待计划（书）》（即《接待计划》），跟带队由外地前来的“全陪”/“领队”手里的《出团任务通知书》（即《出团计划》），两者内容应是完全相同的。

2、落实接待事宜

①制定行程及活动安排（表）；

②落实团队用车、用房和用餐事宜；

③落实团队行李运送事宜；

④了解不熟悉的景区（点）情况。

3、物质准备

①接待计划、旅客名册、图册资料；

②现金、转款（帐）结算单；

③导游资格证和导游证胸牌；

④导游（社）旗、扩音器、通讯工具、接站牌、旅行社徽章及赠品奖品等；

4、语言（外语）知识准备

①外语专业词汇；

②重大新闻、热门话题；

③欢迎词。

5、形象准备

①着装符合身份，方便工作；

②精神饱满，衣着整洁大方；

③不浓妆艳抹，首饰佩戴适度。

6、心理准备

①做好面临艰苦复杂工作的准备；

②做好承受旅客抱怨、投诉的准备。

4、地陪服务程序中，“迎接服务”有哪些具体内容？

1、抵达前服务安排

①确认团队抵达当地的准确时间、地点（接站点）；

②跟专车司机联络，落实接团出发时间和停车点；

③提前30分钟抵达接站点，再次核实抵达时间；

④跟旅行社行李员联络，通知其行李转送地点；（仅限豪华团/海外团）

⑤选择出站口醒目位置，手持接站牌迎候团队。

2、抵达后服务

①认找旅游团，跟领队或全陪接洽；

②核实团队实到人数，及时报告旅行社；

③集中清点行李，跟行李员办清交接手续；（仅限豪华团/海外团）

④集合登车，提醒检查随身贵重物品，礼貌清点人数。

3、途中服务

①致欢迎辞（欢迎光临、介绍自己和司机、热忱服务、希望合作、预祝顺利）；

②沿途导游（风光、民俗、下塌饭店）；

③调整时差（特指国际团队）；

④抵达饭店前，宣布后续活动内容安排及时间、地点。

（三）入店服务

①协助办理住店手续；

②介绍饭店服务设施；

③照顾旅客行李进房；

④带领团队用好第一餐；

⑤宣布后续活动（项目）内容安排；

⑥若晚间抵达，安排好次日叫早、出团事宜。

5、地陪服务程序中，“送客服务” 有哪些具体内容？

1、送前业务

①跟旅行社联络，核实交通票；

②跟领队或全陪商定出行李时间（领队通知游客）；

③跟领队或全陪商定团队出发时间（地陪通知总服务台，领队通知游客）；

④若早晨离店，跟饭店商定叫早和早餐时间；

⑤协助领队和游客跟饭店结清团体帐、个人帐；

⑥检查自己物品，及时归还游客旅行证件。

2、离店服务

①共同集中清点行李，填写行李托运卡，移交转运行李；

②及时办理退房手续（当日中午12点以前退还客房钥匙）；

③清点人数，检查随身物品，退还客房钥匙，集合登车。

3、送行服务

①致欢送词：回顾感谢、惜别之情、真诚致歉、期盼重逢、祝愿顺风； ②请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；

③带团提前抵达离站点：

a.出境或前往沿海城市航班，提前120分钟；b.前往内陆城市航班，提前90分钟；

c.乘火车团队，提前60分钟；

④ 办理离站手续：

a.送乘坐国内航班（火车、轮船）离站团队：

Ⅰ、向领队或全陪移交交通票和行李及托运卡；

Ⅱ、跟全陪结清地接社团款（签单）；

Ⅲ、待交通工具驶离后，才能离开。

b.送乘坐国际航班离站团队：

Ⅰ、向领队游客移交交通票、行李及托运卡；；

Ⅱ、向领队或游客介绍办理出境手续的程序；

Ⅲ、团队进入国际机场隔离区，即可道别离开；

Ⅳ、跟专车司机结清客运费用（签单）。

6、带好旅行团,导游员应遵循哪些原则？

一、导游服务基本原则

导游服务基本原则既是长期导游服务实践的科学总结，又是国际旅游组织所倡导的。因此它对导游员保质保量地做好接待工作，无疑具有重要指导意义。 (一) 满足游客合理需要原则

没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。因此，帮助游客顺利从事旅游消费，在合理又可能基础上努力满足他（她）们的需要，就成为了导游服务的根本任务。为此，应在对客导游服务工作中做到以下三点： 1．坚持“宾客至上”主旨

维护游客权益，处理问题以游客利益为重（游客第一）；礼貌待客，全心全意为游客服务，态度言行上尊重游客；平等待客，一视同仁，不分内外肤色和消费能力,，决不能“嫌贫爱富”、“嫌丑爱美”、“嫌黑爱白” 。

2.认真落实接待计划

要不折不扣地落实“接待计划”内容项目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游价格和违约责任)，兑现所有服务承诺。 3．规范化个性化服务结合要切实做好规范化服务，达到导游服务国家或行业标准，同时高度重视向游客适时提供个性化服务。

“规范化服务”是导游员按照国家或行业标准，向全体游客所提供的符合《旅游合同》内容质量规定的一种标准化服务（同时同质同量）。

“个性化服务”是指导游员在《旅游合同》规定之外，针对个别游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服务（非同时同质同量）。 (二) 维护游客合法权益原则

1．维护游客合法权益

（交易公平权、服务享受权、人身财物安全权、旅游知情权、服务质量投诉权） 2．监督相关单位服务供给质量 (三) 注重经济与社会效益原则

导游服务中，要注重经济效益与社会效益的同步提高，不可偏废。

作为一种文化传播的社会活动，导游服务的主旨在于扩大旅游目的国（地）和旅行社的正面品牌形象和声誉影响，促进不同国家地区人民之间的了解与友谊，推进彼此文化科技交流，提高社会效益效益。

作为一种获取经营收入的经济活动，导游服务的目标是增加旅行社、相关服务业以及旅游行业的经营收入，开拓潜在客源市场，促进招商引资和经济交流，提高整体经济效益。

7、跟游客交往过程中,导游员应掌握哪些技能？

这个题太多不知道怎么粘！！！

10延长在一地的游览时间：（提前抵站或推迟离站）

1、制定应变计划，并报告旅行社计调部批准。

2、说明变故理由，征得游客同意，跟全陪、领队一道做好安抚工作。若引起变故原因是旅行社或导游员工作失职，必须向游客当面致歉，

并给予适当的物质补偿。

3、重新落实（延长）用房、用餐、用车事宜。

4、调整活动日程，增加景点或延长在主要景点游览时间。晚间考虑安

排文娱活动。

5、让旅行社及时通知下一站，做好推迟接团准备。

11，缩短在一地为游览时间：（推迟抵站或提前离站）

1、制定应变计划，报告旅行社计调部批准。

2、说明变故理由，征得游客同意，跟全陪、领队一道做好安抚工作。若引起变故原因是旅行社或导游员工作失职，必须向游客当面诚恳致

歉，并给予适当的物质补偿。

3、及时办理退房、退餐、退车事宜。

4、调整活动日程，抓紧时间安排游客游览完最具当地特色的景观（点

）。

7、让旅行社及时通知下一站，做好提前接团准备。

12，处理误机（车、船）事故

误机（车、船）事故，无论是何方造成的，都是一种重大事故，会给

各方造成损失和麻烦。对旅行社和导游员来说，它会给本社造成巨大

经济损失和严重声誉损失；还会使游客蒙受个人经济或其他方面的损

失。因此，负责带团的导游员必须采取一切有效措施，杜绝这种重大

事故的发生。

误机（车、船）事故是重大事故。若是由旅行社、导游员直接造成的

，往往游客们反响强烈，情绪对立。对此，地接社和导游员切不可掉

以轻心，必须全力以赴，给予合情、合理、合法地处理，最大限度地

挽回不良影响。

处理误机（车、船）事故的措施

1、立即报告旅行社，请求协助；

2、尽快跟交通部门联络，力争让游客乘最近班次的交通工具离开；若必要的话，可以包机（包车、包船）或换乘其他交通工具送团队离

开。

3、向游客说明情况或诚恳致歉，稳定其情绪，安排好游客滞留期间的

食宿、游览事宜。

4、让旅行社及时通知下一站地接社推迟接团，调整日程安排。

5、事后写出事故报告，查明事故原因和责任人，给予政纪处分，赔偿

相应经济损失。

第13篇：导游

做导游的四个结段一：张皇失措

初做导游对景区陌生，对导游过程陌生，找一两本导游书死记硬背，面队客人非常心慌，感觉自己可以讲很多了，结果面对客人时结结巴巴，三言两语就没有言语了。二：死记硬背

已经有了一些经验，讲解的书也看了很多，面对客人的时候可以讲很多，但是还是语无伦次，毫无重点，也不关客人是不是已经睡着了。三：喜欢导游的感觉

涉猎了大量的导游书，导游词也背的特别熟练，讲解也渐有自己的风格，喜欢在客人面前的感觉，尤其喜欢拿起麦克风的感觉，常常会自己总结讲解中的得失，提高很快。四：天马行空

讲解的时候轻松自由，随心所欲，常常是见景说景，看见什么说什么，已经将导游词忘的一干二净，上车时一句轻松的：“大家好”便可以获得团友的好感，讲解随意，时刻与游客保持最好的交流。

有个人翻墙出校，被校长抓到了，校长问他：“为什么不从校门走？”他说：“美特斯邦威，不走寻常路！”校长又问他：“这么高的墙怎么翻过去的啊？”他指了指裤子说：“李宁，一切皆有可能！”校长又问他：“翻墙是什么感觉？”他指了指鞋子说：“特步，飞一般的感觉！”

第二天他从正门进学校，校长问他：“怎么不翻墙拉？”他说：“安踏，我选择，我喜欢！”

第三天他穿混混装，校长说他：“不能穿混混装！”他说：“穿什么就什么，森玛服饰！”

第四天他穿背心上学，校长说：“不能穿背心上学！”他说：“男人简单就好，爱登堡服饰！”校长说：“我要记你大过！”他说：“为什么？”校长拿出手机说：“动感地带，我的地盘我做主！”

各位父老乡亲，今天，是我和妻子新婚大喜的日子，历经了几年你追我赶的辛苦，今天的结合真是来之不易。所以，为了牢记这个美好时刻，珍惜这段美好姻缘，让老婆的家人放心，也让各位亲朋好友放心，现在宣誓为据：

第一，坚持老婆的绝对领导。家里老婆永远是第一位，孩子第二位，小狗第三位，我第四位。

第二，认真执行“四子”原则，对老婆像孙子，对岳母像孝子，吃饭像蚊子，干活像驴子。

第三，爱护老婆，做文明丈夫，做到“打不还手，骂不还口，笑脸迎送冷面孔。”

第四，诚心接受老婆感情上的独裁，“不要和陌生人说话”，尤其不能跟陌生女人说话。当然，问路的老太太除外。

第五，坚持工资奖金全部上缴制度。不涂改工资条，不在衣柜里藏钱。不过，每月可以申请领取500元零花。括弧，日元。

第六，积极响应“六蛋”号召。只能看老婆的脸蛋，出门前要吻脸蛋，睡觉要贴着脸蛋。老了，决不能喊她“变蛋”，老婆骂“混蛋”，我就是“软蛋”。

此时朋友早乐红了脸，新娘子捂着嘴，也笑红了脸。

一、为什么男戴观音女戴佛

佛教是人类文明最珍贵的精华，对东方文化，及人类文明，有深远的影响。

佛法的广大无边，平等圆融，通上彻下是最有用的。它提出的药方是：人人要平心静虑，快乐不在外界，幸福在自我心中，唯有透过静思熟虑，少欲知足，舍己为人，自己才能快乐，一切苦恼才会熄灭。

现如今的佩戴习惯一般是男戴观音女戴佛。

说法一：

身为女子，世事烦扰，难免愁肠百结，佛的宽容、大度、静默正可化解种种愁绪。因此，女子佩戴佛，可促使自己平心静气，豁达心胸，静观世事起伏，笑看风起云涌。

过去经商的、赶考的等等都是男子，常年出门在外，最要紧的是平安。观音可保平安，同时人们也希望在其保护下，生活顺利、事业顺心、身体健康、万事如意。观音是经过几许多年来中国人的提炼以佛教中的观音大士与道教中的王母娘娘融合所形成现在我们所见到的女神形态。佛也就是弥勒佛——未来之佛，能带给人们福气、祥和之气，以祈盼美好的明天。。

说法二:

男人多带观音，是让男人少一些残忍和暴力，多一些象观音一样的慈悲与柔和，自然就得观音保佑平安如意。

女士多带弥勒，是让女人少一些嫉妒和小心眼，少说点是非，多一些宽容，要象弥勒菩萨一样肚量广大，自然得菩萨保佑快乐自在。

总的来说,男戴观音女戴佛也就是男女互补的意思,男人可以吸取一些女性的优点来弥补男性的缺点,而女性则可以吸取男性的一些优点来弥补自己的不足!

如何让经验不足的新导游建立自信心，就是这篇帖子的主要内容！

1、自信，必须有充分的准备。

这一点相信已经不用我细说了，不光要熟练的掌握讲解内容，而且要精心准备导游词——不是背下来，而是变成你自己的语言！说梦话也能说出来。不仅如此，还要有精神准备，如果客人刺头怎么办？不注意听讲解怎么办？根据这些能够预料到的问题作出相应的准备，当你把所有的问题都想到了，你应该会有一种胸有成竹的感觉了。

2、自信，表现是微笑。

我看过一些心理学的书籍，还有一些是关于人的潜意识的，我深知微笑力量的巨大，你对客人微笑，表示你有良好服务的愿望，展示了你的气质风度，说明你很有亲和力。另一方面，客人也会从你的微笑中受到这样的信息——她（他）是我们的导游，他（她）很友好，而且很愿意为我们服务。如果他们同样对你微笑的话，这就在无形之中拉近了你们之间的心理距离。到时候进店都会给你面子。

3、自信，需要对自己满意。

如果你是第一次上团的话，有了上面的准备和微笑，我想就应该足够克制你自己的紧张心理了，但是如果你刚刚有过讲解失败的惨痛经历，会对自信心造成很强的打击，短时间很难恢复。这时候你就要调整你的战略了。失败——需要用一次成功的讲解来证明自己，怎样来策划一次成功地讲解呢？这就进入了今天的正题——打造五分钟的精彩！看看你自己的导游词，欢迎词——车上讲解——景点讲解——欢送词，看看里面有没有可以引人入胜的亮点？其实不需要很精彩，能够带动起大家的情绪就行！欢迎词吗？用我自己来举例，我自我介绍的时候都会说：我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游，初次见面。我很难记住在座的每一位的姓名，但是大家一定要记住我，沈阳的帅哥——其实我的名字也非常好记，刘峰倒过来就是——风流！这时候车内肯定会有笑声，好，就利用这一次笑声作为高潮的开始。接下来我会马上会根据大家的反应趁热打铁：“您看，您笑了，有很多事情咱们都是心照不宣，这笑的肯定都是风流人物！”这第二次笑声又来了。接下来话锋一转，“但是，小刘我在风流这方面做得还远远不够，还要多向各位学习，不是我谦虚，有诗为证：说‘小刘为人不风流，夹起背包当导游，学习雷锋好榜样，俯首甘为孺子牛！’”这时候如果客人情绪高涨的话可能会有掌声，不过也不排除有时候你会遇到比较死板的客人，不过没关系，有没有掌声你都有准备，其实让客人鼓掌很重要，第一，听到掌声你会很容易进入讲解的状态（指的是讲出感觉，滔滔不绝的），第二，你能够找到久违的自信心，第三，让客人对你认同，对后面店也有直接的影响！好，没鼓掌是吗？那你再卖卖力气：“咦？我怎么没听见掌声呢？”有这一句话估计就差不多了，如果还不鼓掌再加一句：“这前两句不鼓掌没关系，这是小刘我说的，您给不给我面子无所谓，我都会竭诚为你服务的，但是这第三局——向雷锋同志学习可是毛主席说的、第四局俯首甘为孺子牛可是鲁迅先生说的，您不给我面子总要给这二位伟人点面子吧！”话说到这，百分之百会有掌声！回头再给他们总结一下，“对吧，您说您出来玩，不就图一个开心吗？你鼓掌钱也花了，不鼓掌也要不回去了，何乐而不为呢？对吧！”我的欢迎词说不上精彩，但是我在短短的3分钟内让客人笑了

3、4次，而且有了不止一次的掌声，这就是成功的。我为自己营造了一个很好的讲解氛围，并且利用这短短的几句玩笑话拉近了和客人之间的距离。最主要的是，他们的笑声和掌声让我有了继续讲下去的自信！

五、导游带团气氛重要,笑话也很关键,要做到吃住行游购娱皆成文章,皆有笑话,以下为个人整理的一些笑话..供君欣赏.

话说到青岛的好车比较多,澳门路上那些小区,什么宝马啊保时捷啊都多的要死.有一次一个老板酒后，心情非常高兴，吹着口哨，开着心爱的奔驰600在公路上行使，这时，他发现路边停着一辆农用拖拉机，并且有一个人在摆手。于是，他停下车，原来，这个拖拉机坏在路上，想找人帮助拖走。老板今天心情非常高兴，便答应了。两个人同时约定好，如果拖拉机打右转向灯，请继续开。如果拖拉机打左转向，请停车。然后，老板开着奔驰600与拖拉机一起上路了。（当然开的很慢了）突然，一辆宝马轿车从后面以极快的速度超过他们，老板一看，非常生气，怒骂到：“还没有人敢超我奔驰600的呢！”于是，他马上挂高档，急踩油门，奔着宝马就追了上去。（因为喝了酒，他已忘了后面还拖了一辆拖拉机）老板很快的追上了宝马，正当他们以280迈的速度飚车的时候，被路边的一个交通警察发现了，想拦已经来不及了，连忙拿出对讲机，跟下一路段警察联系：“喂，喂，喂，发现两辆车在飚车，速度非常快，一个是宝马，一个是奔驰600，请你拦阻他们，不对，是三辆车在飚车，后面还紧紧的跟着一辆拖拉机，并且拖拉机还打着左转向灯，想超车。。。。这个笑话肯定会笑的，要讲的丰满一点,感觉特别好玩.

六、记得华东某导游带一团队，夫妻比较多。按说应该不错，不过其中男人都比较抠，不肯花钱，几天下来，成绩不佳。导游无奈于是在进丝绸店时说：

我们南方的男人都比较体贴女人，不光事业有成，很多回家煮孩子带饭的活都会做（故意说颠倒会有搞笑的成份）。不过也有个别男人不懂得什么是体贴和关爱，而且很抠，我们把这种男人称为小男人，小男人的具体表现我们经常描述成这样的。比如一对夫妻进商场购物，妻看中一套名牌内衣，很显三维，当然价格不便宜，试了想买。男人一看价格马上面透凶相。说：“其实我觉得你本来就没三维，穿跟没穿没多大区别，还是不要买了。”，妻子很生气，回答：“哦，那照你这么说，以后我帮你买内裤的钱也可以省下来了”，结果不欢而散。讲完全车男士低头无语，妻子一脸怒相，结果丝绸出货了。

前几天带一个烧香团,每天都要进一到两个寺庙。南京鸡鸣寺、栖霞寺，镇江金山寺，苏州寒山寺，杭州灵隐寺。一般的寺庙知识讲解结束后，又悟出来佛教文化的另外一种讲法。

进了大雄宝殿，指着释迦牟尼拈花指的坐像问客人，大家知道释迦牟尼的手指为什么呈拈花指状吗？（客人摇头说不知道。）接着我说，大家都知道释迦牟尼和我国古代的大教育家孔子是同一个时期的人。他在未成佛之前是古印度国的一个王子，由于看到人间的生老病死和苦痛灾难，舍弃王族生活，出家修道，经过六年多的修行和苦思冥想，终于在菩提树下顿悟成佛。但是在这六年中遍游世界各地。而孔子也是遍游诸国，宣传儒家文化。有一天，两人偶然相遇，得知对方身份后互相仰慕，惺惺相惜，两人交流之后都互不服气，提出打赌：每人问对方一个问题，回答不出来者要被对方弹前额一下。孔子首先提出一个问题，释迦牟尼没有回答出来，孔子二话不说举起手指对着释迦牟尼的前额“砰”的一声弹了一下。所以大家看一下释迦牟尼，他的前额上留下了一个红点。释迦牟尼很不服气的揉了揉额头又问了孔子一个问题，结果孔子也没回答出来，释迦牟尼举起手来就准备弹孔子，这时孔子大叫：等一下，我去WC！说完一溜烟的跑了。释迦牟尼很憨厚在原地等孔子回来，结果一等就等了几千年。（客人哈哈大笑）

到了藏经阁，指着藏经阁上一组唐僧师徒的取经雕塑问客人，大家知道这是什么吗（客人说是西游记）。对了，这是唐僧师徒取完真经后回来的一组图象。唐僧师徒是经历了多少劫难才取到真经的？（客人说81 难）。错！是八十难。当年唐僧师徒取到真经走后，佛祖问观世音菩萨：唐僧师徒经历了多少劫难？观音回：八十难。佛祖曰：九九归一，还缺一难。于是做法。当唐僧师徒走到通天河时看到巨浪滔天，没有船可乘，正在为难之时，一只大乌龟出现在他们面前。大乌龟说：当年是我驮你们过来的，现在再让我把你们驮回去吧。师徒四人大喜，上了龟背，走到河中，大乌龟忽然问唐僧：圣僧，当年我驮你过去时曾托你向佛祖问问我能活多久，你帮我问了吗？唐僧面露尴尬，无言以对，原来唐僧只顾取经，竟然忘记了。大乌龟见唐僧无语，心中恼恨，于是沉入水中。等到师徒私人好不容易上案，才发现经书已经被水浸湿，在翻晒经书之时发现少了一本长生不老经。那么这本书到哪去了呢？俗话说千年的王八万年的龟，看来这本书是被乌龟吃了，所以人世间才有生老病死，但和尚却认为经书被水里的鱼吃了，所以和尚在念经时都不忘敲鱼头，是希望他们把经书吐出来。（客人大笑） http://www.daodoc.com

七、开心一笑导游词

旅行社导游：乘客们，你们好！我代表翻跟头旅行社对大家表示欢迎！现在，我介绍一下我们的车况。大家乘坐的这辆车作为报废车已经有13年的历史了，由于没有车闸，停车时必须与其它物体相撞才能停车。

这位是我们的司机师傅，他创下了12分的事故记录，平时需喝两瓶白酒才能上车。本车没有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飞出去，那速度就是80公里；如果轱辘掉了的话，那速度就是140公里；如果车顶飞出去的话，那我们就去到了最后一站－－天堂。我衷心祝愿各位旅行愉快、身体健康，现在我们开始写遗言。关于黄山的导游词英语导游词黄山导游词云海导游词始信峰导游词

第14篇：导游

中级导游员《汉语言文学知识》考试大纲（试行）

总体要求：

通过本书的学习，要求考生了解与导游工作相关的汉语言文学知识，熟悉常用的汉字、导游语言及旅游文学的特点和作用，并能结合导游工作实际予以应用，丰富导游讲解的文化内涵，增强导游语言表达的形象性、艺术性，力求导游语言形象生动、引人入胜。考试方式与题型题量：

考试为闭卷、笔试；考试时间为120分钟；评分采用百分制，60分为及格。包括单选（4项选1）44题（每题1分）、多选（5项选

2、3或4）20题（每题1分）、填空20题（每题1分）、论述2题（每题8分）。第一编汉字与导游语言第一章汉字文化导游知识

考试目的：通过本章的考试，检查考生对汉字文化导游知识了解、熟悉与掌握的程度。考试内容：

第一节汉字与旅游的关系

了解汉字的历史、汉字文化在旅游中的作用；熟悉汉字的种类，能识别不同种类汉字的形体特点，熟悉汉字特点产生的修辞技巧；掌握《说文解字》（许慎著）划分的汉字六种造字方法。

第二节汉字在导游中的作用

了解汉字形体的艺术变化和汉字结构的文化功能，掌握在导游中常见的难读易错汉字的读音。

第二章导游语言

考试目的：通过本章的考试，检查考生对导游语言相关知识了解、熟悉与掌握的程度。考试内容：

第一节导游词概述

熟悉导游词的含义、分类方法及其特点，掌握导游词不同语体的表达风格和导游词不同的表现形式。

第二节导游词的表达艺术

熟悉导游词表达的特点，掌握导游词表达的基本要求。第二编旅游文学知识旅游与旅游文学概述

考试目的：通过本章的考试，检查考生对旅游文学了解、熟悉和掌握的程度。考试内容：

了解旅游文学的含义与渊源，熟悉旅游文学的特征和作用，以及导游人员应具备的旅游文学知识。第一章至第八章

考试目的：检查考生对旅游景点诗文了解、熟悉和掌握的程度。考试内容：

一、了解选篇的作者、朝代、篇名、景点。

二、理解选篇的内容，会讲解，会翻译。

三、掌握重点篇目，记识精彩语句。了解篇目：

1、颐和园铜牛铭（爱新觉罗·弘历）

2、盘山道中（朱之蕃）

3、孟姜女庙联（文天祥）

4、题云冈石窟寺（宋昱）

5、游悬空寺（邓克劭）

6、青冢（王循）

7、内蒙古呼和浩特长白书院联（薛慰农）

8、长相思（鲁歌）

9、题太阳岛、松花江联（门奎）

10、寒山寺联（邹福保）

11、泰山刻石（李斯）

12、望庐山瀑布（李白）

13、少林寺寺外门石柱联（佚名）

14、黄山狮子林联（毛大周）

15、庐山五老峰联（佚名）

16、庐山简寂观联（李渔）

17、游肇庆七星岩（叶剑英）

18、广州陶陶居酒家联（佚名）

19、桂林独秀峰联（廖鸿熙） 20、郑成功纪念馆联（郭沫若）

21、武夷山-览台联（佚名）

22、人月圆、泛大理海子（杨慎）

23、甲秀楼（江东之）

24、贵阳甲秀楼联（刘蕴泉）

25、自巴东舟行经瞿塘峡登巫山最高峰晚还题壁（李白）

26、华山（寇准）

27、天水麦积山石窟联（叶昌炽）

28、青海湖拟日月山石碑联（佚名）

29、说园联（王树楠） 30、波密穷多宗衙门联（裕纲）熟悉篇目：

1、天坛松月（戴梓）

2、题写长城联（罗哲文）

3、盛京旧宫再依皇祖原韵（爱新觉罗·弘历）

4、题千山景物联（尚文化）

5、泊秦淮（杜牧）

6、莫愁湖联（彭玉麟）

7、题南京长江大桥联（窦天语）

8、灵隐寺（宋之问）

9、钱塘观潮（施闰章）

10、大明湖（曾巩）

11、孔府大门联（纪昀）

12、嵩山（顾炎武）

13、龙门山色（吕维祺）

14、山行（杜牧）

15、衡阳南天门牌坊联（佚名）

16、题武陵源联（刘新明）

17、海角天涯胜迹联（李求真）

18、滇海曲（其一）（杨慎）

19、滇池大观楼联（孙髯） 20、都江堰联（佚名）

21、题九寨沟联（侯正荣）

22、夜入瞿塘峡（白居易）

23、题长江三峡联（魏建国）

24、华山玉泉院联（严长明）

25、月牙泉联（佚名）

26、题敦煌鸣沙山月牙泉联（宗学义）

27、苏幕遮·青海湖（时乐鸣）

28、青山禅院联（佚名）

29、新界长山古寺联（佚名） 30、妈祖阁联（佚名）

31、松山风雨亭联（佚名）

32、台北市武圣庙联（王凯泰）

33、郑成功庙联（佚名）掌握篇目：

1、御花园花朝（爱新觉罗·弘历）

2、颐和园（爱新觉罗·溥杰）

3、登万里长城（康有为）

4、题**广场人民英雄纪念碑联（陈谦）

5、故宫太和门联（佚名）

6、颐和园仁寿殿联（爱新觉罗·弘历）

7、长城居庸关联（萧诗）

8、**广场人民英雄纪念碑碑文（毛泽东）

9、步出夏门行·观沧海（曹操）

10、浪淘沙·北戴河（毛泽东）

11、长城山海关联（佚名）

12、避暑山庄后序（第二自然段）（爱新觉罗·弘历）

13、晋祠门联（刘大鹏）

14、应县木塔联（佚名）

15、长白山（吴兆骞）

16、沈阳故宫衍庆宫联（阮元）

17、吉林北山玉皇阁联（成多禄）

18、镜泊湖望湖亭联（佚名）

19、豫园新咏（陈诏） 20、豫园卷雨楼联（佚名）

21、登金陵凤凰台（李白）

22、寄扬州韩绰判官（杜牧）

23、枫桥夜泊（张继）

24、中山陵联（汪尔驹）

25、春题湖上（白居易）

26、西湖三潭印月联（程云）

27、杭州灵隐寺联（赵孟兆页）

28、望岳（杜甫）

29、大明湖小沧浪园联（刘凤诰） 30、泰山南天门联（佚名）

31、黄鹤楼（崔颢）

32、念奴娇·赤壁怀古（苏轼）

33、黄鹤楼联（萨迎阿）

34、登岳阳楼（杜甫）

35、望洞庭（刘禹锡）

36、岳阳楼联（何绍基）

37、望九华山赠青阳韦仲堪（李白）

38、黄山九龙瀑联（佚名）

39、登庐山（毛泽东） 40、广州镇海楼联（彭玉麟）

41、送桂州严大夫（韩愈）

42、独秀峰（张固）

43、龙隐洞联（刘德宜）

44、游武夷（郁达夫）

45、五指参天（丘浚）

46、雷琼道大堂联（佚名）

47、滇海曲（其二）（杨慎）

48、石林（赵朴初）

49、洱海联（赵藩） 50、蝴蝶泉联（彭祜）

51、丽江玉泉公园得月楼联（郭沫若）

52、黄果树庙壁题诗（佚名）

53、黄果树瀑布联（佚名）

54、蜀相（杜甫）

55、乐山大佛（时乐鸣）

56、九寨沟风景区（熊克威）

57、成都武侯祠联（赵藩）

58、过始皇陵（王维）

59、过华清宫绝句（杜牧） 60、华清池联（杨颐） 6

1、题黄帝陵联（姜园宪） 6

2、敦煌二十咏（选一）（佚名） 6

3、访莫高窟（吴丈蜀） 6

4、瑶池（李商隐）

第15篇：导游

1、敲门错误。其实导游面试从你敲门那一刻已经开始了。面试官从你敲门的力度、次数已经对你有了是否适合从事导游工作的评判。

2、衣着不当。作为一个专业导游，你出现在面试官面前需要近似“职业导游装”的打扮。不要有多余的配饰。不要有过于艳丽的颜色。另外，要适当化妆，头型与鞋子也要与整体衣着相适应。

3、站姿不标准。作为一个导游，站姿要挺拔，要适于导游词的讲解，没有多余动作，双手要放在合适位置。站立时不可低头或者左顾右盼。

4、普通话不标准。作为导游，普通话一定要标准，切莫在讲解导游词时讲方言。有时面试官会以方言提问，如果你也以方言回答，那就错了。

5、导游词讲解要流利，有现场感，并且把握时间。很多人只是去把导游词背一遍，那么面试官一定会淘汰这样的考生的。导游词讲解要控制在9分30秒到10分30秒之间，过短过长均为不合格。

6、回答问题要巧妙。在导游词讲解完之后考官一般会提问几个问题，内容涉及导游词讲解，以及导游实务和现场问题。比如：突然有游客告诉你，自己的小孩在景区走失了，怎么办？很多考生一听到这样的问题就懵了。所以，在面试之前一定要多准备类似的问题，做好心中有底。真被问到了，可以根据自己的见解巧妙回答，或侧面回答。切忌不作答或者乱回答。

7、注重细节。很多考生面试时手机响了，或者站立时有小动作，以及讲解时和面试官没有目光交流等等，都是不合适的。面试难就难在很多考生不知道自己错在哪里，莫名其妙出局，第二年再来考试还是不知道自己错在哪，这就很可怕。

8、最忌紧张。很多考生一进到宾馆，看到两个考官就开始紧张。紧张是面试最大的敌人。考生一旦紧张，口齿也不伶俐了，背好的导游词也记不得了，甚至有想赶紧结束，好赶快逃离的感觉。那么你的面试一定不会通过的。 2.现场考试

笔试和现场之间相隔3到15天。这是个很难把握的数字，你不知道你会什么时候走进现场。

劝大家，在复习笔试的时候，把现场全部忘掉。不要念着自己还要考现场，一会看看这个，一会看看那个，两样都看不好。

现场通常是几个景点，南京是7个。买一本导游词，放在那。等笔试考完了，立刻开始背，大概需要三到五天时间，现场考试比笔试难，虽然没有笔试那么杂，但量很大，而且比较灵活。

千万要注意的是——不要背原文。

请你无论如何，导游词都要自己写一遍。以自己的语气，和语言习惯去写一遍。不要写的太短，有些东西你可能不需要说到，但一定要知道，因为现场考试有提问，围绕景点，很可能提到，所以细节尽量完整。

然后找一个空旷的地方，想象自己在现场的考官面前，把导游词说出来。

还有特别要提醒的一点是：不要押宝。很多人喜欢押几个景点，譬如7个景点，我刻意去背熟3个，其他看看而已，这是个非常冒险的做法。你应该想想，导游考试一年只有一次，万一你抽的不是你押的，你就等于浪费了一年。明年还要重来，那何不多花点时间做到万无一失呢。

【考试技巧】

1.礼貌：进考场要敲门，进去后要微笑，一定要微笑，这是个法宝。要记住，你考的是导游，不是公务员。服务行业对礼貌的要求相当之高，而亲和力也是你能否给考官留下好印象的标准之一。

2.重点是讲解：讲解是现场考试的基础。有人觉得导游应变反应才重要，回答问题是重点。但这种想法在考试当中行不通。因为你一进考场，首先要做的是讲解。只有流利的讲解才能够给考官留下好的第一印象。给后面的回答问题做基础和铺垫，也是占分最高的环节。

3.不要说一半停止：就算你讲错了，就算你讲到某个地方想不起来，跳过去，但请不要停。忌讳被卡在一半的情况，不管什么情况，都一定要把它讲完，哪怕漏掉很多。还有就是，不要结巴，不要出现“好象是”，“大概”，“我想想”之类的词语。不要把自己当成在老师面前背书，要当考官是游客，在游客面前你是不能说那样的话的。

4.衣着：不要忘记，衣着和装扮也是占分的。而且是印象分的决定因素之一。从打扮可以看出一个人，不要穿得太时尚，切忌化浓装。休闲装也可以，但太学生气的不要穿，因为你考的是职业证书。看上去要端庄，稳重，大方。不要戴着耳机进考场，不要把头发搞的很夸张。

5.几点注意事项

1）切忌不懂装懂：如果题目你不会，不要编话。直截说：对不起，我不知道。然后可以向考官请教。考官其实很希望你跟他请教，他也有虚荣心，非但不会怪你，反而会认为孺子可教，不要一紧张，然后不懂装懂，绕来绕去。

2）不要和考官争论。

3）不要不说话：有些人回答不出问题，就低着头不说话，这样不好。你可以和腼腆地笑一下，然后和考官说，对不起，我不知道。

4）不要向考官打听分数：分数你迟早会知道。考官是不会在现场告诉你的。

5）考官问你一些其他话的时候巧妙回答：

1.你有没上过培训班：上过（没上也要说上过，不然他会让你再去培训的） 2.是旅游专业的么：最好说是

3.为什么考导游证：千万不要说为了免费玩

第16篇：导游

导游

简介：

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

分类：

（一）按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。

（二）按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员

专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。

兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。

（三）按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员

中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。

外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。

（四）按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。

中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。

高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。基本职责：

根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

职业要求

导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。

理由：

1.收入不错：随着旅游行业的竞争激烈和导游人数的倍增，导游收入相比往年来说已大不相同，尤其对新手来说首先要做的不是怎么赚钱，而是要去争取一个带团的机会。

2.工作时间自由：相对于其他行业来说，甚至包括旅游行业的其他部门，导游在旅行社里，迟到早退，请个假都是很方便的！ 3．工作环境丰富、多变

4．有利于锻炼个人能力

5 .见多识广，经历丰富

6．交际面广，朋友众多

第17篇：导游

各位游客：

大家好！欢迎大家到泉州海峡体育中心观光旅游。今天有幸陪同大家一起参观，我很高兴，望各能在此度过一段美好的时光。

泉州海峡体育中心位于于泉州市城东组团庄任社区南面，该中心总占地面积达735亩，是2008年第六届全国农运会主场馆。该中心集“商业、休闲、文化及体育竞技”于一体，规划建设体育场、体育馆、游泳（跳水）馆、全民健身馆、网球馆、商务中心、接待中心和运动员公寓等设施，以及广场、道路、停车场等体育中心相关配套设施。首先进入眼帘的是高达70米的火炬柱。

进入泉州海峡体育中心，现在我们来到的是海峡体育中心的主体工程是一场一馆，即(体育场) (体育馆) 是整个新体育中心的标志性建筑。不管从哪个角度看，体育馆都像一艘船。其寓意是海上丝绸之路破浪前行的航船。整个方案在设计中则借鉴了花朵的造型，张扬泉州独特的文化魅力，寻求蓄势待发的力度感。特别是在四周还设计了四个灯柱拔地而起，强化了设计理念的表达。看台雨棚环抱四周，犹如正在毡房的花瓣，以极富张力的建筑形态诠释了城市发展蓬勃活力。而体育场4个角部耸立的灯塔，这4座灯塔，其中最高的一座兼作火炬塔，高度70米。整个建筑就如一朵绽放的莲花，象征着泉州城生机勃勃与包容性。而体育场内的400米塑胶跑道是由国际田联指导施工，符合国际单项田径比赛要求。

一场一馆工程用地面积约516亩。整个工程优先采用新技术、新材料、新工艺和新设备，落实建筑节能技术措施，达到节能、节水、节材的目的。

现在，请大家跟我穿过海峡体育中心的市民广场，现在，展现在大家眼前的是一个直径50米的音乐喷泉，音乐喷泉的水可喷到30多米高，水喷的高低位置和音乐的旋律成正比，喷泉的造型是五环，有红、黄、绿、蓝、紫5种颜色。

大家好``欢迎光临我们大连，我就是泉州旅游届，最富有才华英俊潇洒玉树临风风流倜傥高大威猛，人称山崩地裂水倒流鬼见愁美貌与智慧结合，英雄与侠义化身人见人爱车见车载，为司机师傅可以两肋叉倒，为客人可以叉师傅两刀，呵呵```跟大家开个玩笑啊，活跃一下我们车里的气愤。我叫xxx是大家本次在***的导游，大家可以叫我小x，很高兴在这茫茫人海中与大家相遇，我相信这是我们的缘分，俗话说的好百年修得同船度，咱们也是百年修得相识缘。既然大家遇见我为大家服务，我一定会让大家玩的开心、玩的尽兴。希望我们的服务会给你们带来，在家千日好、出门也不难的感觉。`````现在我以一首歌来开始我们的行程啦。大家请鼓起您的金掌、银掌、仙人掌、为我小x鼓鼓掌。（唱歌）介绍行程。

经典“全陪导游词”

女士们，先生们，叔叔阿姨阿姨夫们，老少爷们娘们们，大家早上＊点钟好！

首先，我谨代表旅行社老板，全体老板娘以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢？不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢？我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。

初次见面，所以在这里呢，送给大家一首歌作为见面礼了：要欣赏先鼓掌（停顿），鼓掌的都是董事长：你未曾见过我，我未曾见过你，年轻的朋友一见面啦，情投意又合。你不用介绍你我不用介绍我年轻的朋友在一起呀比什么都快乐溜溜的她哟，她哟我哟心儿咿个嘿嘿嘿心儿咿个嘿嘿嘿

我也不会说什么华丽的语言，但我保证我说过的话都灵，我嘴开光啦

我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁，我会永远记住你们的，我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮，上厕所忘带手纸，嫖娼挨抓，该！

说了这么多，大家可能还都不认识我，自我介绍一下，我姓x，大家称呼我为小x就行了。小x的年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是＊＊＊＊＊＊，24小时开机，有什么事直接找我可以了。小x长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责！顺便说一下我们家的门牌号，大家千万不要上错了车。

我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的三好先生，车技好，人好，服务态度好！我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意！同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。

我们旅行社发给大家的纪念品有旅游包，旅游帽和社徽，就是希望大家“代代平安，满载而归”，尤其是咱们的帽和徽一定要戴上，在景区内人很多，小x好找你们。

现在给大家介绍下咱们最关心的行程问题：

（介绍行程）

（介绍旅游地）

您呢在单位得听领导的，在家要听老婆的，就连走在马路上都得听交警的，但是既然您上了这辆车，您就得听小x我的！为了保证咱们的旅途愉快，小x呢给大家讲一些注意事项，大家听清了

咱们旅游就是吃、住、行、游、购、娱，我给大家分别讲一下。

首先说一下吃。在家千日好，出门一日难。既然是出来旅游那就肯定不像在家。小x不敢保证让大家吃好，但是绝对能吃饱哈，十人一桌，八菜一汤，米饭任你装，茶水免费，酒水另计。还有就是肠胃不好的朋友，容易水土不服，所以饮食卫生上自己一定要注意。不要随便吃小摊上的东西。

再说一下咱们的住。我们旅行社给大家安排的是2－3人间的宾馆，称不上是豪华，但绝对的干净舒适。大家一定要记住以下三点：一是查，检查房间设施是否完好无损，房间内的东西是否配备齐全。二是分，分清房间内那些是免费使用，哪些是有偿使用的东西。三是防，晚上有些宾馆可能会有骚扰电话，那你接听后请挂掉，如果有人敲门一定要弄清楚是谁。

咱们现在乘坐的空调旅游车，是不允许吸烟的，还有就是卫生问题，车上的孩子和女士请把垃圾扔到垃圾桶里哈，再有就是如果有晕车的朋友告诉我一声哈，我这里有一次性的塑料袋。

接下来给大家讲以下重中之重游的问题。提到游，小x要送给大家六千万。一千万要注意安全，二千万要保管好自己的物品，三千万记住集合时间，四千万要记住集合地点，五千万要睁大您的双眼，六千万要记住以上五千万。

咱们出去旅行总想带点当地的特产回来。……盛产……

这里给大家重点的讲解一下旅游界的购物问题。当年邬敬民前辈在他的博客上写了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央电视台《面对面》节目中揭露了很多旅游界的黑幕。从此，旅游中的购物成为导游和客人之间一个很敏感的问题。只要提起购物肯定就和回扣挂上勾。再加上媒体上一些对旅游的负面报道，让导游这个职业在大家的印象中就是黑心的象征。

经常出来旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有两个导游，从你的家乡跟你来的成为全陪，职责就是全程陪同，联系当地导游，最重要的是处理旅途中出现的问题等等；当地的导游叫做地接，职责是负责带领大家参观当地的旅游景点，给大家做讲解，安排吃住行游购娱等。每个地域的导游待遇是不同的。我是旅行社给发工资，我有底薪有补助，但是很多地方的导游不但没有工资，相反，很多地域的旅行社都是负团费操作，什么是负团费呢？（给客人解释什么叫负团费）旅行社不挣钱就只能靠导游给社里挣钱。怎么靠导游挣钱呢？旅行社规定导游每带一个团，不但没有一分钱的工资，还要向社里上交多少钱的人头。那大家想想，导游靠什么才能挣够上交给社里的人头，然后还能保证自己也多少的能挣些钱呢？这里小x再给大家透漏一些旅游界的内幕。

导游靠什么挣钱呢？一是购物，二是加点。先说说购物。旅途中进购物店是导游的任务之一，只要咱们进人购物店别管

你买不买东西，店老板都会给人头费，2－5元不等，但是这个钱是不给导游的，要上交给旅行社，这些都是和旅行社签约的购物店，如果导游没带大家进店或是进去的人数不够，那导游就签不了单，那本该得的人头费就只有让导游自己出了。进店的回扣又是多少呢？最多的是烧香了。如果导游带着大家去烧香，可以得到20％的回扣。还有一个就是进老乡店，不知道大家以前的旅游中有没有进过。就是（解释老乡店），这样的店导游也能得到20％的回扣。土特产呢是10％的回扣，其中的5％上交旅行社，5％导游自己保留。这样算算其实剩的也不多了。（烧香和老乡店当然是因团而异的讲了，在保证整个行程中没有这两个项目的前提下）

有时候带团，客人从购物店出来对导游说：导游你看我多支持你的工作，就算买了2块钱的你们也能拿1块钱的回扣吧？我哭笑不得。其实没有这么高的提成。加点呢，就是建议客人自费去观赏行程中没有的景点。进一个景区至少可以给20％的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是导游自己的了。

在某种程度上说其实导游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六个方面：吃住行游购娱。你不光要了解当地的自然景观，还要知道当地的人文特色，民俗风情等。比如中国三大世界闻名的演出：杨丽萍的云南印象、张家界的魅力湘西和广西的印象刘三姐。通过观看这些演出，你才能更好的了解当地的文化特色。有时候购物店不应当就是单纯的买东西的地方，地方特产也可能是你了解当地的一种很好的渠道。比如说你到了杭州，一定要观去丝绸博物馆观赏丝绸表演，看一看蚕丝被的加工程序；一定要去龙井村品一下正宗的西湖龙井。了解了杭州的两大招牌：龙井和丝绸，才能更好的体会这个天堂般的城市。所以导游带你去购物店，一是为了给旅行社签单，另一方面其实也是在带你了解着当地的人文。当然这些购物店肯定是旅游局定点的，价格大家可能觉得会有些高，但是大家想想，小摊上的东西当然便宜，但是质量谁敢给你保证？反正你是来旅游的，来了这次下次再见你的时候谁知道是什么时候，再说了，就是你投诉也无门啊，我本来就不是什么正规的单位。大家在购物店买的东西如果出现质量问题可以直接投诉，可以找旅行社，对不对？每次外出如果我想带点当地的特产的话也是在这些店里买的。并不是说凡是导游带你去的地方就是垃圾的地方，没有那么绝对。

对于自费景点也是因团而异。现在旅游业日趋透明，竞争也越来越激烈。旅行社为了争抢客源，把价格降的一低再低。大家想想，一分钱一分货，把价格压低，里面的景点肯定是越来越少，譬如北京，我们社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，当然就是景点含的不一样。去海南双飞五天，有时候1400就做，但是光机票就占去1200，还有5天的吃住、景区等。正常人都知道这根本就是不可能的。但大家再仔细的看一下行程，除了一些不要钱的景点就是门票价格非常低的。精华景区一般都会列在自费项目拦里。像大家去青岛得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去觉得遗憾的景点。有时候当地导游给推荐的景点并不是不值得去看。

大家出来旅游都想找个好导游，能给大家做很好的讲解，带大家玩最好的风景，花了钱就要有一趟完整的旅行。但是大家想想导游不但没有工资，还要上交给社里人头，如果他挣不到钱，就算是再高尚的导游也承受不起现实的压力，他也不想做活雷锋。咱们不能有种偏见说：导游都是黑心的。那是导游该挣的钱，就像咱们的工作一样，大家付出了上一个月的班就得拿一个月的工资，只是工作性质不同罢了。所以咱们好好的配合地接的工作，让咱们进店咱们帮导游签个单，如果有大家看上的东西大家就带上点，让导游帮大家砍砍价。对于精华的景点咱们该看的就得看。我是和大家一个家乡的，所以该注意的事项我会及时提醒大家。

最后希望大家能坚持三忘政策。忘记结婚，忘记是领导，忘记烦恼。

预祝大家旅途愉快！开场：

哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到**旅游观光，首先自我介绍以下******，（一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点）然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊。。。虽然我长的不是很漂亮（谦虚点），但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦，结束语：

我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！

第18篇：导游

导游

1.导游人员如何做好交通事故的预防工作？

（1）为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。

（2）安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。

（3）禁止非本车司机开车。（4）提醒司机不要饮酒。

（5）如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。

2.旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

（1）在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。

（2）如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队；如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。 3.如果游客不愿听讲解, 导游员该怎么办？

游客不愿听讲解, 导游员首先要控制住自己的情绪, 并分析其原因, 然后再根据具体情况对症下药。比如, 游客自感疲劳太累, 那导游员要给予游客一定的休息时间, 有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息, 此时, 自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见, 那导游员要及时调整讲解内容, 既突出重点, 又不罗嗦, 努力把导游词讲出新意和特色, 以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少, 那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些, 给他们适当的交流时间。若游客正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时, 导游员此时最好不要去“打扰”他们。4.导游人员带团期间如何预防治安事故的发生？

（1）提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人兑换外币。

（2）建议游客将贵重财物存入饭店保险保险柜，离开旅游车时不要将贵重物品和证件留在车内。（3）旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。

5.地陪导游员在准备按计划去机场接一个境外旅游团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？

（1）首先通知饭店退掉当日的食宿。（2）预定第二天食宿和车辆。

（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。 6.游客擦伤应该如何处置？

如果伤口较浅，出血不多，可用卫生棉稍加挤压，以挤出少许被污染的血液。如果伤口很脏，则可用水冲洗后再用酒精消毒，然后再用创可贴或纱布包扎。 7.如果一名国内游客遗失居民身份证，导游员应该如何处理？

由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

8.如果旅游团中台湾同胞遗失旅行证件时，导游员应该如何处理？

应该向当地的市、县公安机关报失。经调查属实的，可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次有效的出境通行证。

9.导游人员在散客离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？

乘国内航班，提前60分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前40分钟到达车站或码头。

10.导游人员在旅游团离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？

乘国内航班，提前90分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前60分钟到达车站或码头。

61.游客在旅游车前往某景点途中患重病，如何处理？

必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院。还应该及早通知旅行社，请求指示和派人协助。

62.导游员在接待儿童游客时，应该掌握好“四不宜”原则。主要包括哪些内容？

（1）在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客。（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等。（3）不宜单独带游客的孩子外出活动。

（4）儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。

63．导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题？

（1）根据接待计划，了解这些游客是否需要轮椅，如果需要，导游人员应该提前通知饭店或其他有关部门进行准备。

（2）与旅行社计调部或其他有关部门联系，安排方便这些游客的旅游车，以便存放轮椅和其他物品。

（3）提前到机场办理有关手续，以便导游人员接待他们。 64．导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题？

导游人员应该将其安排在旅游车前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过辨别口形而获取信息。导游人员讲解时，应该面向他们，并放慢旅游讲解的速度，使他们能够了解更多的讲解内容。导游人员讲解时若能配以手语则效果更好。

65．导游员在接待视力有障碍游客时，应该注意哪些问题？

接待有视力障碍的游客，导游人员应该将其安排在旅游车的前排就座，以便揣摩导游人员讲解的内容。导游人员在讲解时，应该主动站在其身边。参观游览中，凡是允许触摸的东西或物品应该尽量让其触摸。

66．导游人员如何预防老年游客的走失？

导游人员在到达游览景点之后，要反复向他们讲清游览路线和上车地点。在游览过程中，要时刻注意他们的行走方向，以防掉队走失。同时要明确地告诉老年游客，一旦走失，千万不要着急，不要到处乱走，而要留在原地等候，以便导游人员循原路寻找他们。 67．在游览过程中，导游员如何做到节省老年游客的体力？

（1）日程安排要疏密相宜。（2）活动节奏不宜太快。（3）适当增加休息时间。（4）选择安全停车地点。 68．接待儿童游客时，导游员应该注意哪些问题？

（1）保护好儿童的安全（2）照料好儿童的生活（3）掌握好“四不宜”原则（4）注意儿童消费价格

69．接待“夕阳红”旅游团的时候，导游员对待老年游客应该注意哪些问题？

（1）适当放慢行进、讲解速度（2）耐心解答所提问题（3）预防老年游客走失（4）尽量多做提醒工作（5）节省老年游客体力

70．在接待宗教界游客前，导游员应该做哪些准备工作？

（1）了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。

（2）根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。

（3）了解当地教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。

（4）注意游客在当地停留期间是否有礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去教堂活动。

71．在接待宗教界游客时，导游员应该注意哪些问题？

（1）游客在饮食上的禁忌和特殊需求，导游人员提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。（2）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便。

（3）在导游讲解和交谈中，导游人员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。 72．对于游客要求中途退团，导游员应如何处理？

游客因患病或其它特殊原因，要求提前离开旅行团、终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，可以按照旅游合同有关条款的规定，或部分退还，或不予退还。游客无特殊原因，只是个别要求得不到满足而提前离团，导游人员要配合领队劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应该设法弥补。若游客提出的是无理要求，要做耐心解释。若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 73．对于外国游客要求延长旅游期限，导游员应如何处理？

外国游客因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游人员应该为其办理相关手续，若游客住院还应前往医院探视，并帮助解决伤病游客及其家属在生活上的困难。外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可以满足其要求。若需延长签证，原则上应予以婉拒。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游人员应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助。 74．游客要求自由活动时，有几种情况需要劝阻？

（1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。

（2）当地治安状况不理想，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。

（3）游览江河湖海时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，导游人员不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数游客去划船、游泳。

（4）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，导游人员不能答应此类要求。 75．对于游客要求转递物品时，导游员应该如何处理？

游客要求转递物品时，导游人员需先问清转递何物。若是应税物品，应让其纳税。若是贵重物品，导游员一般要婉拒，无法推托时，要请游客写委托书，注明物品名称和数量，当面点清、签字并留下详细通讯地址，收件人收到物品后要写收条并签字盖章，导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。游客要求转递的物品中若含有食品导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。 76．对于游客要求转递信件或资料时，导游员应如何处理？

导游人员应该说服游客自己去邮局办理，但可以提供必要的协助。若游客要求转递的是重要资料或信件，最好让其自行处理。若导游人员转递，则应做必要的记录并留下委托人的详细通讯地址。收件人收到信件或资料后要出具收条，交旅行社保存。

77．对于游客要求转递物品、信件的收件人是外国驻华使领馆及其工作人员，导游员应如何处理？

导游人员应该建议其自行办理，但可给予必要的协助。若游客确有困难不能亲自转递，导游人员应该详细了解情况并向旅行社领导请示，将物品和信件交旅行社，由其转递。 78．导游员如何协助游客购买中药材、中成药？

外国游客想要购买中药材、中成药时，导游人员应该告知我国海关的有关规定：入境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材或中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出。(前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。) 79．游客发生急性脑梗和脑出血的处置方法是什么？

遇有游客发生急性脑梗和脑出血，应该立即让其平躺，上身稍微垫高一些，使其头部偏向一边，以防吸入呕吐物引起窒息。患者若出现昏迷，应该取出其口腔内的假牙，以保持其呼吸道畅通，并尽快送往医院抢救。

80．对于游客要求代为托运物品，导游人员应如何处理？

导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。

第19篇：日语

谢谢ありがとう、arigatou 你好こんにちは、kon nitsiwa 很高兴认识你はじめまして、よろしく、hajimemashita yoroshiku 早上好おはよう、ohayo 非常感谢ありがとうございます、arigatou gozayimasu 不客气どういたしまして、douyitashimashite 我不管哦しらないよ、siranayiyo 我わたし、watasi 你あなた、anata 对不起すみません、sumimasen 抱歉ごめんね gomen ne 下午好こんにちは、kon nitsi wa 没关系うん平気（へいき）よ、un heyikiyo 没事吧だいじょうぶ？、dayijyoubu? 需要我帮助吗手（て）伝（つた）おうか、tetsu ta ou ka? 他かれ、kare 她かのじょ、kanojyo 大家みんな min na 我真笨もう～あたしったら～ mou ~atasi ttara --- 别做了/停下来吧やめてyamete 危险啊/那个有危险你注意点啊危（あぶ）ないよabunayiyo 晚安おやすみ oyasumi 我回来了ただいま tadayima 你回来啦お帰り（かえり） oka e ri 再来一碗饭おかわりに okawari 那样不错啊それはいいね～ sorewa yii ne 注意安全哦気をつけてください kiwo tsukete kudasayi 再见またあした、さようなら、mata ashita ,sayonara 请别客气远虑（えんりょ）しないで en ryo shinayide 好期待啊~ ワクワクしてる wakuwaku shiteru 好紧张啊~ ドキドキしてる doki doki shiteru 那是什么啊? それは何（なに）？ sorewa nani? 今天好热啊今日（きょう）暑（あつ）いね kyouwa atsuyi ne 今天好冷啊今日（きょう）寒（さむ）いね kyouwa samuyi ne 哇~好厉害哎~ うわ～すごい～ wa ~sugoyi~ 很可爱啊かわいよなぁ kawayiyo na 好漂亮きれい～kireyi~ 哎真的吗? え？ほんとうに？e?hontouni? 骗人~不会吧?`うそ～マジで？ uso~majide? 听我说...あのね、anone, 你爱好是什么啊? 趣味（じゅみ）はなに？ syumi wa nani? 好帅啊~ かっこいい～ kakkoyii 是哦~ そうだね～ soudane 哎呀~怎么办啊? わぁ～どうしよう？wa doushiyo? 我好高兴~ うれしい～ ureshi 今天真的好开心たのしかったわ tanosikattawa 糟糕了ヤバイよ yabai yo` 我可做不来那个私（わたし）は无理（むり）よ watasiwa muriyo 超吓人的``超可怕~ めっちゃ怖い～ mettya kowayi 啊~~(尖叫声)キャ～～ kya~~ 你好烦啊うるさいよ urusayiyo 给我闭嘴黙（だま）ってでよ dama ttedeyo