推荐第1篇：家政服务员岗位职责
海口美视国际高尔夫俱乐部有限公司物业公司岗位职责
家政服务员岗位职责
【岗位名称】家政服务员岗位职责 【直属部门】物业公司 【工作关系】
直接上级：家政服务领班 直接下级：无
内部联系：各部门
外部联系：小区业主、租户
【岗位描述】
为业户提供入户清洁服务，做好室内卫生工作。
【工作内容】
1.认真学习专业技术知识，努力提高工作质量和工作效率。2.自觉遵守公司的各项规章制度，接收上级的指导，检查和考核。 3.以节约高效的使用工具和用品。
4.为客户提供细致周到的服务，积极收集客户意见并转达客服主管。5.热爱本职工作，全心全意为业主服务业主满意。
6.按公司规定安排到客户家进行一般保洁或全面保洁，保证工作质量。7.礼貌对待客户，不与客户发生争吵，不在客户家里大声喧哗。 8.遵守职业道德，不拿客户物品。
9.尊重客户习惯和个人隐私，进入私人领域，移动客户贵重物品或确因共工作需要使用必须先经得客户许可。
10.爱护客户物品，工作中轻拿轻放，损坏客户物品要赔偿。11.发现问题及时处理，如不能处理，应及时上报部门主管。 12.积极完成上级交办的各项临时任务。
13.积极参加公司组织的学习和培训，认真学习专业技术知识。
【任职资格】
性别：女 学历：初中 工作经验：具有1年以上相关工作经验 体能要求：身体健康
【知识技能】
1.熟悉掌握户内家居保洁标准
推荐第2篇：部门经理岗位职责(家政)
1.根据公司总体计划安排，编制部门年、季、月的工作计划，并组织实施。2.认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一管理。3.认真审核各小组工作的情况，考核员工的工作情况，及时作出调整并明确提出改进方案。4.负责对外关系的总体协调，与政府各部门建立良好的合作关系。5.负责参与公司的对外宣传策划。6.负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。7.抓好本部门员工的思想工作，督促员工完成工作任务，组建优秀的团队。8.及时有效地处理各种纠纷及投诉问题。9.完成工作人员的招聘工作。10.负责同的审核工作，保证公司的利益。11.负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。12.认真完成公司安排的其他工作。
推荐第3篇：总经理岗位职责(家政)
1.全面负责公司日常经营管理活动，组织实施各种会议决议。2.组织实施公司年度经营计划。3.监督指导各部门经赚膽駄员的工作。4.拟定、制定、调整或撤销公司经营管理机构。5.拟定、制定公司的基本管理规章制度及绩效考核方案。6.聘任或解雇公司的管理人员和工作人员。7.依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退。8.对外代表公司处理业务。
推荐第4篇：家政服务部主管岗位职责
家政服务部主管岗位职责
1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及家政服务管理职责范
畴的质量目标。
2.全面负责家政服务部的日常工作，按照公司领导的指示和家政服务部的发
展目标，拟定工作计划并组织实施。
3.
4.拟订家政服务实施方案，合理安排家政服务人员、调配设备和工具。对家政接待员的工作进行检查和督导，查看客户《服务需求登记表》、《特
约服务回访表》，以了解每日业务情况及客户对家政服务的反馈信息。
5.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理
的地方及时进行纠正，并作详细记录。
6.
7.
8.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 建立和完善家政服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控
制物料的消耗；每月对家政服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。
9.负责新进员工的岗前培训。定期对家政服务人员进行专业技术、服务标准、
服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇
报。
11.
处理上级领导交办的其它事项。
推荐第5篇：家政保洁员的岗位职责
家政保洁员的岗位职责 （广州家事无忧）
如今，广州家政保洁类公司逐渐发展成型，有了一定的规模。各公司也在积极培养具有专业保洁技能的保洁人才。在这里，小编就为大家分享一下广州家事无忧保洁员的岗位职责。
第一、保洁人员岗位职责
1、服从保洁主管的工作安排并按时按量完成。
2、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
3、严格遵守《保洁操作手册》中的安全规定操作。
4、互相协助、配合客服工作，有问题或疑问及时上报处理。
6、完成上级交办的其他工作任务。
第二、一般保洁作业的操作程序和原则
清洁的总原则是：从里到外,从上至下,从左至右，先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从两边开始再中间清洁。
2、擦拭物品的流程是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
第三、保洁过程中应注意的事项 A、表情亲切、热情、永远保持微笑；在为客户服务时应保持微笑，热情。
B、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
C、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌。
D、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 E、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
F、清洁后应及时向上级保洁主管汇报清洁结果。
以上就是保洁人员的岗位职责及简单要求，按照以上内容对保洁员进行要求，相信以后的家政保洁服务行业员工素质会更加提高。
推荐第6篇：好日子家政服务中心保洁领班岗位职责
好日子家政服务中心保洁领班岗位职责
通过对保洁员的督导、培训和物品的安排使用，达到酒店服
务水准，具体职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具的使用情况，
并及时回收工具视情况进行调整。发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
8.负责和厂方领导及时沟通，接受临时性的任务，以便更好的完
成保洁工作
监督电话0378-327900513781189005
好日子家政服务中心
二零壹壹年六月一日
推荐第7篇：家政经理岗位职责家政公司管理资料
家政经理岗位职责
一、负责人岗位职责：
1、领导管理各项工作，安排并检查部门干事完成日常工作
2、制定部门考核办法，做好部门干事的工作考核及思想工作
3、负责建立工作小组，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好工作总结
4、全面掌握本部门的运行状况，每周定期召开本部全体干事会议
二、干事岗位职责
1、认真负责，耐心对待每位咨询人员,做到态度热情,服务周到,信息反馈及时
2、定期更新家政人才库，并做好资料的入库工作
3、严格按照人才入库条例对工作人员所交登记表进行整理、筛选及入库工作
4、积极与用人单位联系，认真签署工作协议和安全协议，组织工作人员上岗培训并安排上岗，做好上岗后的监督和管理工作
5、对家政信息进行回访并视情况，并做好回访总结
6、保密工作中获取的信息，未经允许不得私自外泄
7、整理好部门的资料和相关物品，维护好办公室的日
常秩序
推荐第8篇：家政经理岗位职责家政公司管理资料
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家政经理岗位职责
一、负责人岗位职责：
1、领导管理部门各项工作，安排并检查部门干事完成日常工作
2、制定部门考核办法，做好部门干事的工作考核及思想工作
3、负责建立工作小组，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好工作总结
4、全面掌握本部门的运行状况，每周定期召开本部全体干事会议
5、协助办公室其他各部门开展工作。
二、干事岗位职责
1、认真负责，耐心对待每位咨询人员,做到态度热情,服务周到,信息反馈及时
2、定期更新家教家政人才库，并做好资料的入库工作
3、严格按照人才入库条例对学生所交登记表进行整理、筛选及入库工作
4、积极与用人单位联系，认真签署工作协议和安全协议，组织工作人员上岗培训并安排上岗，做好上岗后的监督和管理工作
5、对家教家政信息进行回访并视情况对部分家长及学生进行当面交流，并做好回访总结
6、保密工作中获取的信息，未经允许不得私自外泄
7、整理好部门的资料和相关物品，维护好办公室的日常秩序
8、协助办公室开展其他工作。
推荐第9篇：家政培训
在公司开业仪式上的讲话
---承德百事帮家政服务公司总经理刘晓强 尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们：
大家上午好！
春暖花开，春风得意，今天是个好日子。就在今天，我们承德百事帮家政服务有限公司正式成立了!
在这喜庆的日子里，我谨代表百事帮家政服务公司管理层和全体员工，向莅临本公司开业庆典活动的各位领导和佳宾表示最诚挚的谢意！向关心和支持本公司组建工作的平泉县人力资源和社会保障局、商务局、城区街道办事处等相关部门、产业界同仁及社会各界人士表示最衷心的感谢！
朋友们，承德百事帮家政服务有限公司立足社区，服务社会。重点开展住家保姆、钟点服务、居家保洁、专业月嫂、育婴早教、老人陪护、医院陪护、家教陪读、室内地面保洁、抽油烟机、空调、电脑清洗等服务，核心就是解决人手问题，解决家庭卫生保洁、医院陪护、老人照顾、儿童看护等后顾之忧，为四零五零人员谋职业，为家庭和谐、社会和谐做贡献。
家政服务重在服务人员的道德素质和服务能力，我们将以“培训一流服务队伍、创一流服务业绩”为宗旨，以中国家政协会为依托，聘请名师，科学开课，面向平泉内外两个市场做好培训工作，为社会提供合格的家政服务队伍。1
在以后的经营中，我们将认真履行社会责任，依法经营、照章办事，依法维护劳动者合法权益，为社会提供优质满意服务。在今后的发展中，我们将以诚信、务实的品质，敬业、创新的作风，追求卓越、实现跨越式发展的精神，做大做强家政服务事业。
谢谢各位领导、谢谢大家！
2012
年4月29日 2
推荐第10篇：家政员A
家政服务员初级理论试卷（A）
姓名：＿＿＿＿＿＿
考试时间：＿＿＿＿＿班期：＿＿ ＿＿分数：＿＿
＿
一、选择题（4分）
1．使用酵母粉发面，和面的用水温度以( A )为宜。
A、35℃
B、40℃
C、45℃
D、50℃ 13．炒制菜肴的技术关键描述不正确的是(
)。
A、原材料加工成形后，码味、上浆味要足
B、原料形体必须大
C、原料形体主要以丁、片、块、段或丝为主
D、炒制火力要大，成菜芡、汁要少；调味应在菜品即将成熟时进行 14．(
)是以少量油，小火烹制，使原料成熟的烹饪技法。
A、煎
B、炒
C、炸
D、炖 2．搓条时双手用力要均匀，要自面柱( C )延伸。
A、两端向中间
B、外侧向内侧
C、中间向两端
D、内侧向外侧 3．包馅时要一手持皮，另一只手把( A )放到面皮的中间。
A、馅心
B、菜叶
C、肉片
D、土豆4．一般情况下馒头生坯装屉、盖上屉帽，放置大火上蒸( B )分钟即可成熟。
A、10
B、20
C、30
D、40 5．煮饺子时应先将足够的水(
A)，然后，均匀的将饺子分散于锅里。
A、烧开
B、烧热
C、冰镇
D、雾化6．使用高压锅时要保证食物量不超过锅容量的( A )。
A、4/5
B、2/5力
C、2/3
D、1/3 7．电饭煲不能在(
)地方使用。
A、干旱
B、赤道以南
C、赤道以北
D、潮湿8．关于微波炉使用的注意事项不正确的是(
)。
A、切忌将微波炉放在有磁性材料的地方，磁性材料会影响腔内微波的分布
B、由于微波炉在加热时耗电较大，最好敷设专用电源线和插座
C、不允许微波炉空载运行
D、密封瓶或袋装食品须封口加温 9．采买的基本原则不包括(
)。
A、善于议价
B、注重质量
C、讲究营养
D、自作主张10．切法分为：(
)、推切、拉切、铡切、锯切、滚切。
A、直切
B、拉拽切
C、锯片切
D、直拉切11．剁亦称(
)，剁刀法也是制作家庭餐时的一种常用的基本刀法。
A、斩
B、夯
C、断
D、砍 12．做糖醋汁所要准备的原料不包括(
)。
A、白糖
B、醋
C、红糖
D、蒜末
15．生煮是把(
)原材料直接放在水或汤中煮熟的方法。
A、生的
B、熟的
C、半熟的
D、半生的16．优质海带：肉厚而大，颜色(
)无皱纹的。
A、深褐
B、灰白
C、深绿
D、深黑 17．鲜蛋轻轻用手一摸，手感(
)、发涩。
A、发沉
B、发飘
C、光滑
D、光润 18．(
)厘米见方的丁为大方丁。
A、1.5
B、1.2
C、0.8
D、2.5 19．梳背块刀口为半边圆、半边直，(
)，形似桔子瓣状又像木梳状。
A、圆边薄、直边厚
B、圆边厚、直边薄 C、外边厚、里边薄 D、里边厚、外边薄20．一般情况下小段的长度为：(
)厘米左右。
A、2
B、4
C、6
二、判断题（2分）
21．(
)可在洗窗帘时，在泡好的肥皂水里加一些过滤嘴烟头，可使窗帘更洁白。 22．(
)折叠秋衣时秋衣平摊，两个衣袖向外交叉折叠，再把衣身上下折叠至所需大小。
23．(
)挂放西装上衣时可选择普通的细衣撑。
24．(
)婴幼儿长到6个月以后，就可以引导其用杯子喝水。 25．(
)调配奶粉时要先放奶粉，再放水。
26．(
)给孩子对温热的洗脸水时，要先向脸盆里倒好凉水，再往凉水里加注开水。 27．(
)孩子在庭院玩时注意孩子企图吃草，树叶、泥土、蠕虫等杂物的动作。 28．(
)一般情况下孩子的呼吸都较为急促而深重。 29．(
)领孩子行走不能过分牵拉孩子的胳膊。
30．(
)三度烧或烫伤但病情不严重的话，就不用将病人送医院治疗。
第11篇：家政招聘广告
二休寒假招聘广告
招聘公司：三鼎家政公司招聘对象：服务意识强、男女不限、满18周岁、有合法身份证 工作内容：打扫室内卫生，擦玻璃工作方式：自行车上班（公司提供自行车） 提成分类：客户小费和顾客充值（按客户充值金额的40%支付提成）、地毯、地板清理等 工作时间：客户家庭保洁时间每天/每人不会超过8小时
工作日期：从放假开始到2014年1月28日
公司要求：需要工作到28号（部分家庭较远同学，公司会提前放假，保证每位同学·除夕夜是在家里睡觉）
工资结算方式：于2014年春节前统一打入招商银行卡（学长在这里保证，如果哪位同学工资未及时到账或是未能全额到账，学长负责） 公司是否培训：是否提供劳动工具：公司+工作服
劳务合同）
是否订购火车票：（保证每位同学在除夕夜是在家里睡觉，去年为公司付款购票，今年待定）
平均一年半，并且每年都会有大批本校学生去打工实践（如去年马海龙学长带队共60余人在三鼎家政西青分公司，包括以上所说尚云飞、范瑞军学长）工作期间学长陪同 妹们所做的，以上所说每一句话如是肯定语气，那么学长这里给你承诺到，我的保证有效！因为不单单是你们大一的有打工的，你们大二的学长会去，你们大三未实习的学长也有去的，所以你们尽可放心。并且学长每年都会去的。今年学长会负责安排好你们所有的一切事物，保障你们工作的顺利进行。 面子是自己争取的，而不是看你从事的行业，现如今能挣钱的行业才是面子，并且我们属于临时工，我们所要求的就是利润及其实践经历。三鼎家政，就我个人而言我觉得他的工资达到我的期望值，并且人要向更远的方向看，三鼎所服务的对象都是月薪上万元的客户。这些人通常都是社会具有资历的长者、或是行业的精英。而我们为这样的客户服务，我们得到的是一个免费的与这类人交往的机会。所以说我们收获的不单单是每天100元的工资。而是人脉。你们结交到的或许是你一辈子也不会碰到的、或许一句话可以改变你们一生的人
宣传人：大海运 12级 海事管理1班
尚云飞（2号公寓525）
范瑞军（2号公寓525）
联系方式：189 2052 2581
150 0227 6393
QQ：9646 166 40
第12篇：家政公约
郑 州 市 家 政 服 务 业 行 业 公 约
一、爱国为民，诚实守信，团结友爱，自尊自强，敬业爱岗，文明
服务，热情周到。
二、建立完整的客户服务档案，公开服务项目和收费价格，制定详
细的服务标准和操作规范。
三、建立健全规章制度，加强对管理人员、员工的培训和素质教育，
实行持证上岗和《职业资格证书》制度，先培训后上岗，提高服务水平和服务质量。
四、在为消费者提供家政服务时，执业者、消费者、家政员工三方
应签订书面服务协议。不期满顾客，不搞不正当竞争。
五、建立用户意见及信息反馈制度，开展跟踪服务，主动访问客户，
检验服务结果，保证服务信誉。对客户投诉的意见，要及时给予解决。
六、消费者和执业者都要理解和尊重家政服务人员的人格和付出
的劳动，按时如数付给劳动报酬。
七、建立健康检查制度，在从事保姆，钟点工、月嫂、托老、托幼
等卫生服务领域的家政服务人员，必须进行身体健康检查，并持健康证上岗。
八、建立员工档案，客户档案，签订三方合同先培训后上岗，持证
上岗。
第13篇：家政方案
家政服务方案
一、指导思想
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、由社会专业机构，社区机构，非盈利组织，家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进社会的发展。
业务服务主要包括
1、家政培训、
2、家政服务（婴幼儿托管、家教、老人服务）、
3、保洁托管、
4、钟点工（①以小时计算费用的临时性家庭服务工②以小时/日定时定人的包月家庭服务工）
5、房屋中介、
6、职业介绍、
7、维修、
8、疏通、
9、月嫂服务
10、公益服务等。
按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则，结合家政服务市场需求，综合运用家政服务工程促进政策，落实家政服务培训补贴，充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用，广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，更好满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，推动家政拓展就业，实现社会和谐发展。
目前，我国正面临人口老龄化的挑战，呈现高龄化，失能化，空巢化等特点。发展居家养老服务网络建设，让低保、高龄、空巢、留守、独居、生活困难老人的养老服务问题。享受家政和基础保健服务，加强和培养专业的养老服务队伍建设的需求日益增加 老年人的日间照料：服务功能应当根据老年人的实际需求设置，建立社区老年人健康档案信息，为老人提供膳食供应、家庭保洁、个人照料、保健康复、娱乐、交通接送、疾病防治、康复训练、心理卫生等服务。
1．老人的日间照料具体方案如下：
送餐服务：由我方根据不同老人的体质，不同的饮食特点，从而科学、合理地为老人提供不同的营养餐，（价格元）并上门派送。还可以请老人记下反馈意见。形成一条龙服务。达到人人满意，家家放心，延年益寿的目的。
2．代购服务：主要是菜市场、商场、超市等所场为老年人采购日常生活用品。
老年人可以通过拨动电话请求我方帮忙。我方根据老人的品种、数量、单价合理购买，并向商店索要发票。做到诚实守信，坦荡做人，不虚报冒领。（每次服务价格元）
3．家庭保洁服务：由我方派服务员每月到老人家庭进行相应（无偿、低偿、有偿）服务。去的次数可以根据不同家庭，不同人意愿决定，家庭保洁服务是使用清洁设备、工具、药剂，对居室内的地面、墙面、阳台、厨房、卫生间等地方进行清扫整理，对门窗、灶具、洁具、家具、电器等进行擦洗去污，以达到环境清洁、杀菌防蛀、保养物品的目的。
4．个人照料服务：根据不同体质，不同年龄的老人，需求服务不同可分。
钟点工：按小时计费： 价格：
半天制：（四小时）价格：
白天制：（八小时）价格：
住家：价格：
5．保健康复服务：
6．娱乐服务：
7．交通接送服务：
8．疾病防治服务
9．康复训练服务
10．心理卫生服务
二、实施措施
（一）宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围。
（二）发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。
（三）抓实家政服务技能培训。
凡有意向从事家庭服务行业的人员必须参加家政服务培训后才能持证上岗，并加大家庭服务业从业人员的培训力度和覆盖面，增强从业人员的服务意识和操作技能。同时，积极开展家庭服务行业技能竞赛和岗位练兵活动，组织开展“家庭服务明星”评选活动，对表现优秀、群众满意的家庭服务从业人员，予以重点宣传
（四）提供岗位补贴扶持政策。对各类家庭服务机构招用下岗失业人员、就业困难人员、双困高校毕业生，与其签订固定期限劳动合同
（五）请卫生学校等职业大中专院校重点参与、教育部门补助学费的形式，加快培养老年医学、康复、护理、营养、心理和社会工作等方面的专门人才，制定优惠政策，鼓励对口专业毕业生从事养老服务工作
（六）开展老年社团，老年俱乐部，老年坐谈会，老年婚介等活动。
（七）家教辅导：针对不同年龄的孩子不同的家教辅导。
A、育婴早教、B、幼教保育、
C、少年学科教。收集专职有教学经验和方法的任教老师或高校学生，由老师直接上门“一对一”辅导，也可以来家教中心上课。
(八)开展服务员技能考评,分(初、中、高)级之分，不同等级不同报酬。
三、在运营管理方面
家政服务中心应坚持福利性、公益性、非营利性和自我服务、自我管理、自我发展的原则，其运行由政府主导和社会力量参与相结合。
第14篇：家政服务
优势
1、行业处于长期景气周期，政策支持。
发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。
2、人力资源保障充分
从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增长劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为 8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。
从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占 40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。
3、需求畅旺
从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的
现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35% ，按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也就是说，在社区1500万个可能的就业机会中，有500 多万个家政服务的岗位。根据北京家政行业协会的统计，2006年北京直接进入家庭的家政员达28万人，年平均缺口为2至3万人。另据我们对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。
4、发展家政服务业是构建和谐社会重要部分
家政业的发展有助于农村的城市化。我国的农业人口占全国总人口近70%，而发达国家农业人口的比例都少于10%。现在我们要全面建设小康社会，必须逐步实现工业化、城市化、现代化。城市化的核心就是要让传统农业人口向第
二、第三产业转移。许多家政服务人员在众多城市家庭中，用辛勤的汗水奉献优质家政服务的同时，也学到了文化知识和服务技能，从一个简单的\"乡下人\"变成了具备一定就业技能的\"城市人\"。
在发展中存在的威胁
（一） 旧观念的影响仍不可忽视
家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去从事。
（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决 不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的因种种原因，没有参加过培训，服务质量不高，甚至出现事故；有的还在职业道德上出现问题，无法保证工作稳定。同时，一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障，社会保险没说法，后顾之忧较大。
（三）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导 用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。
（四）职业介绍不健全，影响家政服务发展
一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用
户和服务人员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。
（五）培训不足急需解决
由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。
（六）权益保障机制急待健全
由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。此外，家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需协调解决。 弱势
1、培训中介机构力量不足，家政服务员素质有待提高
家政员的技术等级国家早有规定，分初级、中级和高级三等，但深圳市从事家政人员培训的机构屈指可数，深圳市家政服务员许多都没有级别认证，有些大型家政公司也搞培训，发上岗证，不少中介机构只是把人介绍出去了事。
家政服务员素质有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的现代家庭的要求，服务员存在一定的差距。大部分家庭服务员都来自农
村，文化程度低、素质差。对深圳社会了解少，达不到雇主的要求，这是个普遍现象。第二是道德品质问题。这些家庭服务员从农村比较穷的地方，一下子来到深圳这样的国际化都市，反差特别大，看到雇主要什么有什么，有些人就产生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行为就出现了。三是基本功不过关，有些甚至连饭都不怎么会做。深圳保姆的工资并不算低，但现在社会上普遍对家政服务存在误解，认为保姆就低人一等、可以随意使唤，使许多家政员产生自卑心理，缺乏归属感自然就做不好工作。
2、雇佣关系紧张
首先有些雇主对家庭服务员不平等；
第二，雇主缺乏法律常识、法制观念；
第三，雇主家里对服务员提出一些过高的，不切实际、不合理的要求。比如有些雇主家里三四个人，他们的吃饭时间不一样，因而要求服务员一餐饭做了四五次；
第四，就是雇主家的小孩，对家庭服务员不尊重，故意刁难服务员，说脏话粗话，而雇主不但不引导教育，反而纵容小孩；
第五，就是对服务员要求太苛刻，对家庭服务员提出一些极不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服务员去采购东西、买菜时，刻意限定家庭服务员的时间。按路程计算，半个小时是不可能回来的，可雇主就只给家庭服务员半个小时时间，一旦在限定的时间没有回来，就扣工资。
第15篇：家政策划书
创
业
策
划
书
-2011年3月
市场分析
市场现状
对张北的家政市场做深入的调查。„„„（待调查） 目标市场
从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。。
面临的困难
员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训
员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规
则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等
员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多
因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的
具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清
楚。所以极易引发员工纠纷
权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人
家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致
双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另
外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死
亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后
顾之忧。
创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。
人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发
展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等
很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无
暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重
目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供
的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。
为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级
服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。
企业概况
运营模式
员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交
涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。
信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管
理。最好可以使用管理软件。
管理制度
客户服务规范制度
员工服务规范制度
客户和员工跟踪管理服务制度
业务考核制度
日常业务纠纷解决制度
工作计划和工作总结管理制度
人事管理制度
人力资源聘用管理制度
劳动合同管理制度
员工档案管理制度
员工培训制度
员工绩效考核制度
员工考勤管理制度
员工工资及福利制度
员工奖惩管理制度
员工辞职制度
行政事务管理制度
办公管理制度
印章使用管理制度
电话、传真、文印、电脑使用管理制度
办公用品管理制度
合同管理制度
财务管理制度
财务管理机构
业务费用使用管理制度
报销审核制度
现金管理制度
商业资料管理制度
固定资产管理制度
员工的保密制度
发展战略
总体战略
在3-5年内成为家政行业的市场领导者。
企业使命
“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们
的生活质量”
分步战略
初期（1-3年）
先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整
服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进
行员工的招聘和培训。
培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的
活动。
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以
特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历
自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大
宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家
政服务的市场
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场份额
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩
展市场
中期（4-6）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元
化经营战略
巩固、扩展张北的家政市场
长期（7-10）
利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建
立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有
率，成为全国家政服务行业的领先者。
市场营销策略
企业策略
企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企
业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的
员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲
和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不
给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对
员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽
章。
价格策略
服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭
卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维
修 根据专业性高低，价格也有所区分。
会员策略。巩固老客户。
品牌策略
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象
广告，给大众留下初步的良好印象。
营销方案借名争名
企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品
提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影
响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。
促销策划：
人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴
广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光因提高服务项目 质量、
第16篇：家政策划书
策划书
作为新创业的公司，我们没有人脉，没有员工，没有自己的公司理念。作为服务行业，服务至上，我们比不了银行保险，但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师，这是一个历程也是经验，想做大要做自身定位，有自己的企业文化。
一个新公司，首要确定自己的方向，家政分类多，市场乱，工人驳杂散乱，文化低。我们要有自己的特色，有专一专业性，让业主提到某某想到的就是我们。
1.自身特长，主打开荒保洁其他附带，不沾家政以外的东西（更体现专业）
2.开荒 自带赠送抛光 （自己人能入户）
其次，在创业初期，我们没有工人，作为转介绍，要注重维护与散工和客户的关系。一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作，也是一次完美合作的开始。
1.每完成一次工作，必须回访客户，询问评价（1-10分制6分及格）
2.建立客户群 （定期搞打折活动 发红包 赠送活动 ） 3.发红包 建立游戏规则 抢到0.8 打88折 抢到0.9打九折 抢到0.88打8折
创业前期，在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。 1.定位 我们要定位好自己的发展方向，确定自身的服务模式。 （1）发展方向 找准定位培养核心服务 自营员工 专业培训 （2）态度决定一切，邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好 （3）服务至上，完美的服务更能让客户记住你
（4）专业性，发展初期经验不足 要以最短的时间提高自身 任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你，从而引发连锁反应，身边的朋友亲人，甚至整个社区。 2.推广
（1）线下广告，楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等 （2）线上广告，各大网络平台 （免费）
（3）客户推广，每位客户都有自己的关系网，无论年龄多大，都有自己的关系网。
（4）多参加公益活动，各种政府，医院，协会等等举办的活动，提高曝光率
--------{例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理} （5）实施中介制度：所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传，奖励提成
---------除了本公司员工以外，任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利（接到家政保洁活情况下）的情况下，给予提成10%~15% （6）采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区推广我们的服务
---------规定该社区住户在本公司做家政保洁~户 该社区做活动的奖品由本公司提供
推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工
任何的一种推广，都可以提高我们的曝光率。 3.售后
（1）及时高效，一个高效率的售后，以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。
①立即安排人手（未清理彻底）
②打折（业主并不是很在意，但提及问题） ③赔偿（发生损坏）
④价格方面打心理战 让客户感觉到自己占了便宜（卡销模式） 任何一次服务都有可能出现问题，良好的解决问题也是一次成长 ------------卡销模式：储存10次保洁费用 赠送2次免费
4.试运营，初期的试运营能更有效的了解市场，了解客户，深入市场
当我们技术成熟，可以入户实操，人和管理就成了最重要的事，这个时候我们可以培养自己的阿姨，培养他们的技术，礼仪，服务等等。提高他们的素质和技能。
家政在市场上很多人眼中就是伺候人，做的都是最脏最累的活，所以做家政的基本都是下岗工人，闲散人员，没文化，没有工作的人，并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人，人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇，哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键，留住员工成了大问题。 （1）提高薪资待遇 （2）无底薪领分红 （3）定期培训提高忠诚度 （4）带无业的亲人家属入行
5.管理制度，没有一个相关制度，不能制约阿姨们是否认真工作。（1）好评制（仿照美团）
（2）积分制（投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除） （3）扣工资（投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资）
后期计划转互联网模式
1.构建互联网平台（阿姨抢单，清洁速递，家佳团啥的）
员工缺乏问题
(1)寻找日工 工资日结（长期）
员工浮动大 （2）储备自己的员工（长期）
（3）提高员工素质----让员工具有亲和力、礼貌用语
风险问题
（1）客户量减少：工作标准一定要严格把关，作为初期成长型公司，一定要注意价格调整----针对每一个客户的意见 定期总结价格高低以及服务水准，以最好的价格和服务发展老客户，再拓展新客户、增加新项目
（2）宣传：以总公司为中心进行网点选址以及宣传，再以网点为中心进行宣传，以形成多层宣传为目标
（3）人力资源：积极招聘，储备大量人力，现招人员进行短期培训，培训的内容要言简意赅、一针见血；防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉，严格听从领导指挥及其意见。 （4）总体费用超支问题：对每一次的服务进行严格的价格计算，防止开销过大{一次家政保洁的费用支付不起员工工资} ------提前了解用户家庭平数以及需要清理的物件（吸油烟机、擦玻璃、清洗地毯等等） 再综合整体费用进行评估 避免雇用员工人数过多 导致多支付一位或两位员工的费用
第17篇：家政教案
家政课教学设计 执教 穆丹 五年级六班
一、激趣导入
师：语文生活化，生活大课堂，把生活搬进课堂，同学们一展身手。今天我们就一一来展示。五年级六班家政展示活动现在开始。让我们一起进入家政展示第一环节
二、展示厨艺
1、出我们今天的值日班长为我们抽取幸运小厨师。
【师拿出写有各队队名的卡片，值日班长抽出的是安庆爽
2、师：这位学将为大家讲述做菜的过程，有请安庆爽到前台展示。
安庆爽：大家好！很高兴有机会向大家展示做菜过程，哈哈哈！本着取法乎上的原则，我选择了做一道大餐——韩式烤肉。
3、【课件展示】
大家请看，做菜所需的材料有：牛肉350克、白糖1大勺、梨四分之一个、朝鲜酱油2大勺、葱花
1、蒜泥、香油、芝麻、生菜、青辣椒适量、辣椒粉半小勺、香油半小勺、食盐适量、蒜3个。瞧！看我切得多认真哪！接下来放入调料开始腌肉，时间大约半小时。利用这段时间把蔬菜洗净，切好，饼铛预热做好准备工作。现在我在小心翼翼的放置肉片，时间6分钟。哇塞，怎么刚过去三分钟就这么香呢，时间过得好慢呀。7分钟终于到了，我迫不及待地夹起肉片放进嘴里，哎呀！妈呀，烫死我了，不过我可舍不得吐出来，因为太香了。
4、【生哄堂大笑】
师：多谢妈妈偷拍了这张照片，让我们有机会看到安庆爽张着大嘴的可爱样子。
安庆爽：我的介绍完毕，谢谢大家！
二、小组互相交流自己做菜的过程
三、找一生上台来说一说做菜的感受
生：做菜，我真正明白了“有志者事竟成”的深刻含义。
四、总结
生活是学习之源，走进生活，学会生活，我们才能更好的创造生活，享受生活。快乐短暂的三十钟结束了，感谢同学们的努力，感谢家长们的帮助，谢你们。让我们共同期待下次展示课的到来！也期待同学们更为精彩的表现！
第18篇：家政合同
家政服务合同
一、经甲方（用户）乙方（家政服务员）协商同意，签订服务合同，在合同有效期间，
甲乙双方必须遵守国家法律，法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲乙双发的合法权益，不受侵犯。
二、甲方（用户）的权利和义务
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
有权要求乙方提供（清洁卫生，做饭，买菜，带小孩，照顾老人，看护病人，家教），为内容的的家庭服务工作，未经乙方同意，不得增加上述规定外的劳务负担。 向乙方提供食宿______________平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导，不准虐待。 负责保护乙方的安全。 按月付给乙方工资_______元，于每月____日支付，不得拖欠克扣。 乙方享受国家法定节假日，经双方协议，乙方可享受（单休，双休），如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。 乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，乙方并承担一定经济责任。 乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理，甲方不得采取搜身，扣押钱和物以及殴打，威逼等侵权行为。 不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。
三、乙方（服务人员）的权利和义务
1、
2、
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5、
6、
7、自愿为甲方提供（清洁卫生，做饭，买菜，带小孩，照顾老人，看护病人，家教）为内容的家庭服务工作。热心工作，文明服务，认真完成甲方安排的工作事宜，并达到服务协议规定的各项指标。 乙方必须提供《身份证》、《健康证》方可从事家政服务。 不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参与甲方家庭纠纷，未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。 如属乙方不慎毁坏甲方物品的，乙方应照价赔偿;乙方因自身没有(或没有要求甲方合理的)采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及财产的损失，一切后果与甲方无关，乙方自己承担。 乙方在带小孩的工作过程中，特别要注意安全，有意或无意造成孩子的伤或亡，一切后果有乙方负责; 遵守公共道德和国家法律，法规。乙方在工作期间，对甲方家庭内的贵重物品，不得擅自触摸，
更不得窃为己有。如触犯刑律的，甲方将配合公安局要求国家执法部门立案，并同意甲方对乙方追加2倍经济损失赔偿。产生的后果有乙方负责
8、
乙方合法权益受到伤害，乙方有权提出解除合同的要求。
四、合同签订与解除
1、
甲方（签字）：乙方（签字）：
家庭住址：家庭住址：
身份证号：身份证号：
联系方式：联系方式： 本合同经双方商洽期限自___________起至______________.
第19篇：家政教学大纲
附件二
广州职工高等职业培训中心
家政项目培训教学大纲
1 家政服务员教学大纲
编号：GIT-QI-B2-61 适用专业：18岁以上 开课部门： 技能培训中心
课程编号: 001 总学时: 150课时
一、课程的性质和任务
家政服务员课程是专门面向有意从事家政服务工作的一门基础课程。开设该课程主要目的是使学员通过本课程的学习初步了解有关家政服务的基础知识和家政服务工作的相关操作，并能熟悉应用所学知识以及技能，为雇主提供称心如意的各类服务。包括操持家务、照顾老人、看护病人。
二、课程教学基本要求
1、掌握不同家庭的礼仪。
2、能打理一般家庭日常家务，充当好管家角色。
3、能照料老人、病人的起居饮食，对异常情况可以做出及时应对。
三、与其他课程的关系
本课程后续课程依次为家政服务员中级、家政服务员高级。
四、推荐教材与参考书
《家政服务员》（基础知识）、《家政服务员》（初级技能）、《月嫂服务使用技能》
五、教学方法与教学形式建议：
由于本课程是一门实践性和技能性较强的课程，因此必须运用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学。教材应该力求通俗易懂、多用一些图表、实物等手段对重点、难点问题进行讲解和说明。特别注意对技能实践操作的练习与讲解，有条件可以建立专门的实验室进行模拟情景操作。
六、考试评估方式与标准
本课程为培训课程,考核分为平时作业和实验考核以及考试两部分，其中平时考核成绩占课程总成绩的30%，考试成绩占课程总成绩的70%。考试合格者，获得相应等级的职业资格证书
第二部分 教学内容与教学要求
一、理论教学内容、教学要求与课时分配 第一章 家政服务概述 教学目的与要求：
通过本章学习，了解该行业的现状及行业性质，帮助学员更好地认识该行业，从而为将来定位。 教学内容：
1、家政服务行业的定义
2、家政服务分类
3、发展家政服务的意义
第二章 职业道德、法律知识、安全知识、卫生知识 教学目的与要求：
通过本章学习，学员应了解家政服务员应有的职业道德、职业操守，充分认识家政服务员应承担的法律责任及履行的义务，保障合理的权益。对当地的家居安全防范知识、个人卫生知识有普遍认识，掌握自己的不足之处。 教学内容：
（一）职业道德、职业操守
l、了解家庭服务员的职业道德标准、职业心态
2、了解家庭服务员的日常礼仪知识及行为规范
（二）法律知识
l、了解并掌握基本的法律常识：民法、劳动法、妇女权益保障法、老年人权益保护法赋予人们的权利和义务。
2、家政服务员的法律责任与义务
3、家政服务员合同的签订与实施
（三）安全知识、卫生知识
1、了解居室安全和防范方法
2、了解防火防盗防抢常识
3、了解个人卫生常识
4、了解人身安全及自我保护
5、用电用气用水安全常识
6、饮食卫生常识 第三章 家庭礼仪知识
3 教学目的与要求：
通过本章学习，家政服务员能够做好日常家庭待客的准备和相关的接待工作；使家政服务员有得体的坐、站、走姿和举止行为；掌握常用的文明用语，做到说话得体有礼貌；了解家政服务员的着装要求；尊重并适应雇主的生活习俗。 教学内容：
（一）言谈举止 l、接待来宾的注意事项
2、姿态行为
3、说话文明有理
（二）仪表仪容
l、家政服务员着装要求及注意事项
2、家政服务员仪容装扮及注意事项
（三）生活习俗
1、尊重雇主的生活习俗
2、我国少数民族的习俗 第四章 日常家务的操持 教学目的与要求：
通过本章学习，学员应了解家政服务员如何制作家庭餐，掌握蒸、煮这两种实用性较强的主食制作技法；掌握蒸、炒、炖、拌等四种实用性较强的烹饪技法；能对家居进行日常的保洁工作；掌握衣物的洗涤、晾晒与摆设的方法；掌握家用电器、燃具的使用方法以及注意事项，会制定一般的饮食计划。 教学内容：
（一）家庭餐的制作
l、主食的制作方法及材料介绍
2、家庭菜肴的制作及相关材料介绍
（二）家居保洁
l、家居保洁的概述及注意事项
2、拭擦家具以及用品的方法和注意事项
3、厨房与卫生间的清洁方法
（三）衣物的洗涤、晾晒与摆放
1、洗涤一般衣物
2、衣物的晾晒和摆放
3、常用洗涤剂以及洗涤的一般常识
（四）家用电器以及燃气具的使用 l、家用电器的使用方法和注意事项
2、家用燃气具的使用方法和注意事项
（五）采买与记账 l、采买的技能及方法
2、制定详细的帐目表
（六）一般家庭膳食计划
1、根据营养需要制定膳食计划表
2、根据季节的变化制定膳食计划表 第五章 照料老人 教学目的与要求：
通过本章学习，家政服务员能够独立照料老年人，掌握老年人饮食的基本特点，合理引导老年人科学进食，提高老年人生活质量；掌握老年人起居特点，保障老年人拥有安全、舒适、温馨的生活空间；对老年人异常情况的发现及应对手段。 教学内容：
（一）饮食料理
l、介绍老年人饮食的基本特点及习惯
2、介绍老年人饮食的基本原则
（二）起居护理 l、老年人起居的特点
2、老年人起居的安全护理
3、老年人的心理特点
（三）老年人异常情况的发现与应对
1、老年人各类症状以及疾病
2、处理老年人常见的病痛 第六章 看护病人 教学目的与要求：
通过本章学习，家政服务员能够独立照料内科疾患病人，掌握常见病人饮食的一般原则，合理为病人调制食物；掌握卧床病人的喂食方法，帮助病人进食；掌握晨、晚间
5 护理的基本知识，正确为病人做好晨、晚间的各项护理工作；对病情异常的发现以及应对手段。 教学内容：
（一）制作病人饮食 l、病人饮食制作的原则
2、流质饮食的制作
3、病人饮食护理
（二）起居护理 l、病人的需要
2、卧床病人日常起居护理技术概述
（三）病情异常的发现与应对
1、高血压病的症状表现与护理
2、脑血管意外的症状表现与护理
3、心绞痛的症状表现与护理
4、急性心肌梗塞的症状表现与护理
5、糖尿病的症状表现与护理
6、更年期综合症的症状表现与护理 第七章 家庭宠物植物养护 教学目的与要求：
通过本章学习，家政服务员能够基本掌握家庭常见动物的喂养方法，家庭常养植物的栽培与养护，同时也懂得基本的家庭插花知识，给雇主营造一个温馨快乐的家居环境。 教学内容：
1、猫狗金鱼的饲养方法及注意事项
2、区分盆栽植物与水养植物的养护方法
3、家庭常见绿色植物的养护
4、家庭插花知识
二、实践教学内容、教学要求与课时分配和实习实训场地 实验一：接待来客的演示 实验目的：
1、能够做好日常家庭待客的准备；
2、掌握相关的接待工作；
6 实验任务：
1、客人来访前，做好接待准备；
2、客人来访时，接待工作模拟（开门、问候和迎客、招待、送客）；
实验二：姿态行为的演示，接电话文明用语 实验目的：
1、使家政服务员有得体的坐、站、走姿；
2、掌握如何礼貌接电话的方法；实验任务：
1、介绍并显示女性家政服务员应有的姿态以及举止；
2、模拟来电，考查家政服务员的应答情况；
实验三：仪表仪容以及着装的演示 实验目的：
1、掌握正确的着装要求；
2、掌握正确的仪容装扮；实验任务：
1、模拟工作时段及非工作时段的着装；
2、模拟工作时段及非工作时段的仪容装扮；
实验四：家庭餐的制作与技巧 实验目的：
1、掌握家庭餐的主食制作；
2、掌握家庭餐菜肴制作；实验任务：
1、和制面团与面坯成型；
2、制作馅料以及原料加工；
3、调味品性能及使用方法
4、原材料品质检验
实验五：家庭菜肴的烹制与技巧
7 实验目的：
掌握家庭菜肴烹制的四种技法； 实验任务：
1、蒸制菜肴实例；
2、炒的操作实例；
3、炖的操作实例；
4、拌的操作实例；
实验六：家居保洁与清洁 实验目的：
1、掌握家居保洁方法以及顺序；
2、掌握清洁用品的使用方法和注意事项 实验任务：
1、模拟家居（卧室）保洁的相关工作；
2、模拟清洗厨房（消毒碗柜）的情形；
3、模拟清洗卫生间（坐厕）的情形
实验七：衣物的洗涤以及晾晒 实验目的：
1、掌握衣物的洗涤方法；
2、衣物洗涤剂的使用和注意事项 实验任务：
1、模拟衣物洗涤和晾晒的相关工作；
2、不同洗涤剂的使用介绍
实验八：家用电器的使用方法以及维护 实验目的：
1、掌握常见家用电器的使用方法；
2、掌握常见家用电器的维护方法 实验任务：
1、常见家用电器的模拟使用（电视机、电冰箱、电风扇、电熨斗、电饭锅、微波炉、
8 吸尘器、电热水器等）；
2、常见家用电器的保养维护方法。
实验九：家用燃气具的使用方法以及维护 实验目的：
1、掌握常见家用燃气具的使用方法；
2、掌握常见家用燃气具的维护方法 实验任务：
1、常见家用燃气具的模拟使用（燃气热水器、燃气灶等）；
2、常见家用电器的保养维护方法
实验十：制作详细帐目表以及膳食计划表 实验目的：
1、掌握常用帐目表的制作；
2、掌握膳食计划表的制作；实验任务：
1、进行日常采买，并制作当天的帐目表；
2、根据季节变化制作膳食计划表；
实验十一：老人起居饮食的照料 实验目的：
1、掌握老年人饮食的制作方法；
2、掌握老年人起居照料；实验任务：
1、模拟居家老年人的安全护理；
2、模拟老年人外出的安全护理；
3、模拟老年人就诊训练；
4、模拟老年人的洗澡训练；
实验十二：老年人异常情况的发现与应对 实验目的：
能处理老年人的潜在疾病.
9 实验任务：
1、正确处理老年人常见疾病（高烧、头痛、急性腹痛等）；
2、正确处理老年人的烫伤或烧伤(一度烫伤或烧伤、二度烫伤或烧伤)；
3、正确处理老年人的外伤（挫伤、扭伤、擦伤等）
实验十三：病人起居饮食的照料 实验目的：
1、掌握病人饮食的制作方法；
2、掌握病人起居照料 实验任务：
1、模拟卧床病人的喂食；
2、模拟病人晨、晚间护理；
3、模拟病人的淋浴；
4、模拟病人口腔护理和头发护理；
5、模拟卧床病人大小便的护理；
实验十四：常见病人异常情况的发现与应对 实验目的：
能发现病人常见病症并做出处理。 实验任务：
1、模拟高血压病人的处理；
2、模拟脑血管意外病人的处理；
3、模拟心绞痛病人的处理；
4、模拟急性心机梗塞病人的护理；5.模拟糖尿病病人的护理；
6、模拟更年期综合症病人的护理。
第20篇：家政合同范本
上岗协 议
甲方姓名（雇主）：身份证号码：乙方姓名（雇员）：身份证号码：地址：
为满足参与者需求，甲、乙双方在平等、自愿的基础上，经协商一致同意签订本合同。由乙方对甲方提供家政服务、甲方支付劳务费订立家政劳务合同：
一、合同期限：自______年____月____日至______年____月____日止，有效期为____年。
二、由甲、乙双方商定以下乙方到甲方做家政的《上岗协议》内容：
乙方从年月日到年月日起，自愿到甲方家工作，工作地址___________________，吃住全包，月休息俩天（不包括晚上，晚上必须在甲方家里），（注明：俩天假期必须通过双方协商后再定）,乙方可以把每个月休息日累计起来等到假期或者有事情的时候休息，乙方除了休息日外， 其他时间不能请假，影响雇主正常的生活。国定假日不可休息。工资___________，每个月15号发放前个月的工资。
三、证件：
1、乙方、甲方均出示的是本人正确身份证和有效证明。
2、乙方出示有效、真实的体检合格证明，体检内容要有：胸透正常、无心脏病、无高血压、肝功能2对半正常、无各种传染病等。
一、乙方的义务和权利：
1、义务
自愿签定合同：
乙方愿意到甲方家为其做家政服务，自愿签订此合同。
提供有效内容,符合合同的体检证明；
完全依照双方订立的本合同内容的要求进行家政工作。
2、财产和生命安全：
如属乙方不慎毁坏客户物品的，乙方应照价赔偿；乙方自身因没有（或没有要求甲方合理的）采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及财产的损失，一切后果与甲方无关，乙方自己承担。乙方在带小孩的工作过程中，特别要注意安全，有意或无意造成孩子的伤或亡，一切后果有乙方负责；
乙方在工作期间内应当注意防火、防盗、防煤气中毒的恶性事件的发生，以保护自己和雇主的人身安全、财产安全和他人的人身、财产安全。如乙方疏忽或违规操作，而对甲方造成严重后果者，乙方在经济上要予以实际损失额赔偿给甲方，法律上应予以追究。
3、纪律
（1）乙方未经甲方的同意，不得使用甲方的电话、化妆品、衣物、家电用品等属甲方的东西；如有违反，乙方愿意以原物品的2倍赔偿给甲方；乙方不得未经甲方同意向他人泄露甲方的家庭人事情况、经济状况、家庭矛盾、工作或学习的内容和地址、电话号码、住址、身份及隐私等等的家庭信息；乙方不得搬弄是非。乙方如果有违反，愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额；乙方未经甲方同意，任何时间不得带任何人进入甲方的住址和工作、学习的地点乙方如果有违反，愿意甲方向其追回全额的经济损失和予以1000元的赔偿金额；
（二）权利
1、乙方在工作期间应当爱护甲方的家庭财产，对贵重易碎、易损物品及危险动作的清洁，应当首先采取安全保护措施，也有权要求客户提供安全保护措施，方可小心进行清洁工作。
2、乙方有权在双方约定的发薪时间，向甲方催讨当月的工资
五、甲方的权利和义务：
(一)义务
甲方在合同期间，乙方除了请假、矿工或损毁甲方物件及合同中约定款项，按合同照扣服务费外，不满意乙方服务可同乙方沟通、协调直至甲方可单方面立即终止本合同，但不可克扣乙方的服务费 ，甲方不得以乙方服务不到位为借口克扣甲方服务费，甲方如以此为由而克扣甲方服务费，则属甲方违约。甲方有责任对贵重的易碎物品或其他，在采取安全措施的情况下，指令乙方进行工作。
甲方有责任对其贵重的财、物实施严格的保管。
（二）权利
乙方在工作期间，对甲方家庭内的贵重物品，不得擅自触摸，更不得窃为己有。如触犯刑律的，甲方有权将配合公安局要求国家执法部门立案，并追加实际经济损失的2倍要求乙方予以赔偿。
甲方有权在乙方的工作内，在地点、时间不变的情况下，指令乙方的工作顺序、要求等方面的安排；
有权在任何时间终止本合同；有权了解乙方的家庭人员情况和乙方的社会关系；
七、双方的违约责任
甲方、乙方双方，应遵守本合同订立的内容和要求，如有违反，也应以本合同订立的制约方法进行；
双方如遇到矛盾，应尽力协商和谦让；
如遇在本合同未详尽事宜，双方在予以协商；
双方有纠纷，协商不成或者单方无理由的情况下解除合同，可到甲方的所在地人民法院予以起诉，赔偿对方损失。
八、此合同系双方自愿订立。一式俩份，甲、乙、各执一份。签名、或盖章有效。
甲方签名：乙方签名：身份证地址：身份证地址：身份证号码：身份证号码：现住地：现住地：联系电话：联系电话：日期：日期：
