小区物业管理各岗位职责（精选多篇）

发布时间：2021-06-03 07:52:40 来源：岗位职责收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：小区物业管理各岗位职责

吉祥小区物业管理制度

治安管理规定

1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。

2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。

3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得随意停放，住户车辆按规定停放在指定的停车位置。

4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。

5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。

8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人和事。

9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。

环境保护管理规定

1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。

2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

3、小区各户不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。

5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

7、经营户不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

停车管理规定

1、所有外来车辆未经许可，不得进入小区；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆停车须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、车辆进入小区禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

4、小区内禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；

5、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

6、保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；

7、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；

8、进入小区的车辆不慎损坏一切公共设施、设备，时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；

9、有固定车位的车主要严格按照物业规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据相关规定收费；

10、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；

11、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；

消防安全管理规定

1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。

3、物业管理办定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报上级备案。

4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。

5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。

7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。

8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。

9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。

12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。

吉祥小区物业管理办公室职责

（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护；

（二）公共绿化的维护；

（三）公共区域的保洁；

（四）公共区域的秩序维护；

（五）车辆的停放管理；

（六）物业使用中对禁止性行为的管理措施；

（七）收交物业费、停车费和物业维修、更新、改造和养护费用的帐务管理；

（八）物业档案资料的保管；

（九）配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；

（十）定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；

（十一）业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。

吉祥小区物业管理办公室主任职责

一、负责物业管理办公室全面工作，履行物业管理、指导、监督、协调、服务职能。

二、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

三、负责物业人员招聘、考核、录用、奖惩、辞退及岗位调整等工作。

四、负责物业人员的劳动工资编制及常规培训和考核。

五、负责小区物业费用的收缴和各类费用收支的审批。

六、负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。

七、负责签订小区物业专项服务合同。

八、完成村或社区等部门交办的其他工作。

保安职责

1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的

权力；

3.对发生在小区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；

4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7.宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报；

10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；

11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.认真完成领导交办的其它任务。

巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻小区不少于6次；夜间巡逻小区不间断；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.接住户电话报案后，3分钟内到达现场；

10.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

车辆管理工作标准

1.外来车辆未经许可，不可进入小区；

2.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

3.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

4.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

5.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

6.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

7.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

8.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

9.临时停放车辆收交费率100%；

10.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

11.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

保洁员职责标准

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日负责清扫公共道路、住户楼下场地、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

四、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

五、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

六、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

七、定期在小区投放药饵对小区内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

八、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

水、电维修工岗位职责

（1）严格遵守物业员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

（2）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供水供电设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

（4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

（5）做好应急（漏水、漏电、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行，配电设备发生事故时不得离岗。

（6）每月进行一次分管设备的维修保养工作。

（7）积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

推荐第2篇：物业管理各岗位职责

物业管理各岗位职责

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。

2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。 6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。

4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。 3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。 6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。

7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。

5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。

6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。 7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。 8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。 9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。

4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。 6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。 8．完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。

2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。 3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。 4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。 7．完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。 2．负责管理处专业文件和资料的保管。

3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。 4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。

7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。 4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。 7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。

9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、

完成上级交办的其它工作。十

一、管理处专业技术主管岗位职责

1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。

6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。 8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。 9．完成领导交办的其它任务。

1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。 3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。 4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。 5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。 6．完成领导交办的其它任务。十

三、电工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。 3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。

5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。 8．完成上级领导交办的其它任务。十

四、水工班班长岗位职责

1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。 3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。 4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。 5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。 7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。 9．完成上级领导交办的其它任务。十

五、维修电工岗位职责

1．坚守中国论文联盟www.daodoc.com整理工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。

3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。 4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。 7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。按时完成领导交办的其它任务。十

六、高压值班电工岗位职责

1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。 5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。 7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。 8．完成领导交办的其它任务。十

七、空调工岗位职责

1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。 3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。

5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。 7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。 8．按时完成领导交办的其它任务十

八、电梯工岗位职责

1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。

3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。 4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9．完成领导交办的任务。十

九、机械维修工岗位职责

1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。 2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。

3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。 4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。 6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。 7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。 8．完成领导交办的其他工作。二

十、水工岗位职责

1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。 2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。 3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。 5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6．按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。 7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。 8．负责管区小规模管道安装工作。保安部员工培训实施标准作业规程

一、目的：规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。适用范围：适用于秩序部全体员工的培训。

二、职责：

1.管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。2 秩序部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3秩序部班长负责协助秩序部主管进行军事技能的培训。

三、程序要点

1 培训、计划的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 2）.员工培训计划必须符合下列要求：

①不违反国家的有关法律、法规；②有具体的实施时间；③有考核的标准；④有明确的培训范围；⑤有培训费用预算。

3）.新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

①.第一天，由秩序部主管负责介绍保安部工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

②.第二天，由秩序部主管负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 ③.第三天,由秩序部班长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序部主管安排进行业务知识考试，试卷由秩序部主管提供。

⑥.新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。 4）军事技能培训 ① 培训内容：

a)队列项目：敬礼、立正、稍息、跨立；齐步、跑步、正步；b)拳术项目：擒敌拳 c)体能训练：跑步、俯卧撑等。

②.军训要求：

a)军训过程中按正规军事化要求操作；b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 ③.军事技能培训由保安部班长具体负责。

④.军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。 5）.消防知识培训

①消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：00-17：30。 ②培训内容：

a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)灭火器材的操作使用； d)灭火演练。

③消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。 6）.法律知识培训

① 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 ② 培训内容：

a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；b) 《中华人民共和国刑法》相关内容；c) 《中华人民共和国刑事诉讼法》‘d) 其他地方法规。

③ 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。 7）.服务培训 ① 培训内容：

a) 文明用语；b) 仪容仪表；c) 礼貌礼节；d) 服务意识；e) 服务技能；f) 服务要求。 ② 服务培训由公司安排有关人员授课。

③ 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 8）安全培训 ① 培训内容：

a) 工作安全；b) 日常生活安全。

② 安全培训由秩序部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。 ③ 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a) 班务会；b) 保安员全体会议；c) 个别交谈；d) 交接班时讲评。 ② 思想教育的内容：

a) 思想品德；b) 政治思想；c) 行为准则。

③ 班务会每周由秩序部班长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由秩序部当值班长负责每天进行一次。 9）.物业管理知识培训

① 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。 ② 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。 10）.文化知识培训 ①文化知识培训内容：

a) 写作能力；b) 阅读与理解能力；c) 语言表达能力。 ② 文化知识培训形式：

a) 讲课；b) 开展演讲比赛； c) 写作比赛。 11）工作技能培训

① 工作技能培训由秩序部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 ② 培训内容：

a) 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；b) 《保安部交接班管理标准作业规程》；c) 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；d) 《停车场管理标准作业规程》；e) 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；f) 《突发事件处理标准作业规程》；g) 其他相关作业规程。 4.11.3培训形式：

a) 正确的人际关系处理；b) 公共关系学基础知识；c) 沟通与协调；d) 讲解与示范。

12）.每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。 13）.培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。 2.记录

3.相关支持文件

1）.《小区物品/人员出入管理标准作业规程》2）.《保安部交接班管理标准作业规程》3）.《保安员内务管理标准作业规程》4）.《停车场管理标准作业规程》5）.《管理处员工服务管理标准作业规程》6）.《保安警用器械管理标准作业规程》7）.《突发事件处理标准作业规程》。

推荐第3篇：物业管理各岗位职责

物业总经理岗位职责：

1、

2、

3、

4、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性；以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册；主持管理评审；负责拟订公司年度工作计划和工作总结；

5、负责召集和主持总经理办公会议；

6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；

7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批；

8、负责公司各类费用收支的审批；

9、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责。

物业副总经理岗位职责：

1、协助总经理做好公司的工作计划和经营计划的实施工作。

2、做好节能办公室节能规划和年度工作计划，负责公司节能工作的组织实施，做好节能各项管理工作。

3、负责公司安全保卫工作，做好安全防患、预防措施的落实工作。

4、负责公司的传媒工作，围绕公司各时期的中心工作做好对外宣传和公司宣传栏的更换工作。

5、对公司的增收节支工作负责，做好公司的各项创收增效工作。

6、对外租公寓的各项管理工作负责，盘活资产、创造条件，按公司的经营策略做好组织和落实工作。

7、对环境卫生、保洁、日常维修、保障工作负责。

8、做好公司的信息反馈工作，并按组织程序及时处置。

9、在总经理外出时，按照总经理的委派，履行总经理职责。

10、完成总经理交办的其他工作任务。

物业部经理岗位职责：

１、在主管经理领导下开展管理工作，直接对主管经理负责。负责物业部全面工作。

２、确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的

安全运行是物业部经理的首要任务。

３、物业部经理对下属工作人员和大厦所有系统设备负有全面的管理责任。要求每天做以下

检查：

（１）大厦内主要设备的运行情况，发现问题立即处理。

（２）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

（３）现场督导重要维修工程，检查维修保养工作质量，发现问题及时采取纠正措施。（４）建立运行报表，定时审阅，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，

及时杜绝浪费现象。

４、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证大厦系统设备处于

优良的运行状态。当重要设备发生故障或影响大厦正常运行时，迅速到达现场组织处理，并及时向主管经理报告。

５、负责制定大厦系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送主管经

理审定。

６、切实执行主管经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工执行操作规程及作业

标准。坚持周而复始的设施，灯光，照明维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、

机房干净、工作场地干净，四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、运行良好、照明良好、防火安全良好）。

７、针对下属员工的精神状态和思想状况，拟定培训计划，经常对下属员工进行职业道德物

业服务意识教育和专业技术知识培训。

８、认真学习有关法律法规，增强法制观念，对保安人员进行统一专业知识培训，提高其个

人素质和秩序维护技能。

９、熟悉大厦消防设施、消防器材的所在部位，带领下属员工学习消防知识，掌握消防器材

的操作方法，增强其消防意识，杜绝备类火灾事故发生。

１０、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作。

１１、负责大厦业主单位的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装

修协调、统

一、美观及符合消防要求。

１２、完成领导交办的其它任务。

保安主管（兼消防管理）岗位职责：

１、负责下属单位保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。

２、协助部门经理进行对下属单位保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。

３、协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

４、负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。

５、负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。

６、完成领导交办的其他工作。

保安员岗位职责：

1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

7、协助调解业主之间的纠纷。

8、积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。

9、完成领导交办的其他工作。

工程部文员岗位职责：

1、努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

2、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

3、负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。

4、说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。

5、传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

6、熟悉了解部内人员的家庭情况。

7、参加会议，并做好会议记录、整理工作。

8、负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。

9、每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。

10、负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。

工程领班岗位职责：

1、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。

、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。

3、组织制定各岗位职责和操作规程。

4、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。

5、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。

6、负责小区装修管理和空置房管理工作。

7、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。

8、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。

9、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。

10、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。

11、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。

12、负责对下属员工的考评工作。

13、完成管理处主任交办的其他任务。

保洁主管岗位职责：

1、负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施；

2、负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施；

3、负责对有偿服务项目的组织和实施；

4、负责进行员工的日检、周检工作；

5、负责垃圾清理、回收工作的组织、检查；

6、负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施；

7、负责清洁设备的操作培训和督导。

保洁员岗位职责：

1、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。

2、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日分两次清运垃圾到中转站。

4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。

5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

7、处理与清洁卫生相关的其它事宜。

绿化主管岗位职责：

1、熟悉整个小区的绿化分布；

2、按公司的管理目标，制定相应的工作计划并组织实施；

3、合理地调配本部门人员；

4、制定和完善绿化人员作程序和工作标准；

5、依据植物物候期的特点制定植物保护计划，并组织实施；

6、对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控；

7、制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施，并组织实施；

8、负责物品申购计划的编制；

9、制定年度培训计划，并组织实施和考核培训效果；

10、搞好绿化部的班组建设，加强员工的沟通和交流，关心、爱护员工；

11、负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况；

12、负责绿化人员的管理；

13、加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调；

14、完成领导交给的其他任务。

绿化维护员岗位职责：

1、遵守公司的相关的规章制度；

2、服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；

3、制止破坏绿化的行为；

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

6、爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作；

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

财务会计职责：

1、按照国家的有关法规，建立和健全公司内部各项财务管理制度。

2、制定公司年度财务计划，提供财务分析报告，协助公司领导搞好经营管理决策。

3、制定物业管理费预算方案。

4、监督物业管理费的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。

5、编制记账凭证，及时记帐，及时编报各种会计报表，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。

6、参与策划各种营销活动，并对重要的经济合同以及投资项目进行评议与审定。

7、做好会计核算、报表统计等财务工作，及时向领导和有关部门提供经营财务方面的数据资料。

8、负责落实公司物资采购及物资管理工作，并做好仓库物分类资管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作。

10、严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工的工资、津贴与奖金。

11、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

12、税收的核算与申报。

13、银行财务往来的核对，如存取款、结算等。

14、妥善管理会计账册档案，接受财税机关、主管部门和公司领导的检查与监督。

采购员岗位职责：

1、负责管理中心所需各类物资的采购工作;

2、负责建立各类物资的采购供应渠道,严格审查各类供应商资质和信誉,提供上级确定;

3、随时掌握各类物资的市场价格趋势,随时对比其他供应商价格,在保证质量的前提下,选择价格最低的供应商,并提交上级审核。

4、建立物资采购档案,认真记录有关物资价格、供应商联系人、联系电话等内容,以便随时查阅。

仓库管理员岗位职责：

1、认真验收各类入库物品,清点数量、检查包装情况,确保物品入库时质量完好、数量与单据相符;

2、认真填写各类库房账目,随时记录物品出库情况,核对库存数量;

3、按时向财务部门报账,随时接受财务人员清点盘查库存;

4、认真整理库存物资,摆放整齐,物品卡清晰有效, 物品分类明确,常用物品应取放方便;

5、保持库房整洁,随时打扫库房卫生;

6、及时向上级申报库存情况,确保各类库存物资最低存量,以保证相关部门随时领用。

推荐第4篇：小区物业管理部岗位职责

小区物业管理部岗位职责

1．经理

1．1 落实总经理安排的各项工作；

1．2 负责本部门整体运作；

1．3 负责本部门考核与评估；

1．4 对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作；

1．5 审定本部门的工作计划和工作安排；

1．6 建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；

1．7 负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。

2．总协调部

2．1 总协调部经理

2.1.1 向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。

2.1.2 完成物业部经理交办的各项工作。

2.1 3 负责安排、监督值班人员工作。

2.1.4 负责跟踪各类信息的完成质量。

2.1.5 负责安排、组织总协调部人员培训。

2.1.6 负责对总协调部人员进行考评。

2.1.7 负责监督各类信息的完成情况。

2．2 值班员

2.2.1 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户

投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.2.2 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟

踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

2.2.3 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安

慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2.2.4 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以

记录。

2.2.5 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、] 设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

2.2.6 对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫

人员处理相关事宜。

2.2.7 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理

并进行记录，必要时报请有关领导处理。

2.2.8 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。

2.2.9 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。

2.2.10负责网球场预约、登记、收费工作。

3.综合维修部

3.1 综合维修部经理

3.1.1受公司法人委托，主持本部门工作并承担本部门的建立、完善、

实施决策的责任，是工程施工质量、工程维修质量和服务质量

的第一责任人。

3.1.2 主持召开本部门工作会议，制订工作计划，布置日常工作，推进各项工作正常开展，负责对本部门人员进行考证，保证本部门工作有效运行。

3.1.3 履行本部门的全面管理职责，对内理顺工作关系，对外处理、直辖市与相关部门之间的各项工作，合理开展工作，保证工作质量，及时向总经理汇报本部门工作。

3.1.4 制定工程施工、维修的设计方案，审批施工维修方案并做技术交底，制止一切不重视工程质量的做法，对工程质量不符合质量标准的施工队有权令其返工或停工整改。

3.1.5 考证施工队伍的资质水平、拟定施工合同，监督、指导本部门各级人员开展工作。

3.1.6 组织成立验收小组，制定验收程序和方案，负责对验收小组的技术人员依据国家质量检验评定标准和验收规范进行培训。

3.1.7 对工程中所使用的新结构、新技术、新工艺、新材料进行考核，鉴定是否经技术立法部门认证，是否符合本地实际情况。如发现使用了不合格产品，有权责令施工队报请国家检测部门检测。

3.1.8 在工程验收中，鉴于地基与基础、主体、屋面三个分部工程在工程中的重要性，要与上级单位负责施工人员了解施工情况，了解使用的材质情况，查明所有材料是否经过国家认证或化验合格。在对质量功能有争议时，要及时向总经理汇报。

3.2 资料档案员

3.2.1 负责维修服务部文件资料的收集、整理、保存、管理。将工程施工维修的地点、部位、时间、施工方案等资料进行收集、分类、保存、归档。负责工程会议记录工作。

3.2.2 控制施工材料的材质，向施工队要材质试验单，检查、试验所用材料是否合格并做好记录，对不合格的材质要及时向经理汇报，对所用材料有控制权和监督权。

3.2.3 参与工程质量的检查、验收工作，在进行验收前先查验、接收施工单位的竣工资料，重点查验隐检记录、试验报告、材质化验单和淋水、蓄水试验、电的满负荷、水通球、暖气试压的试验记录，查看资料是否齐全、是否真实。

3.2.4 整理竣工图，查验施工单位是否按图施工，竣工图是否齐全，是否已整理并核实变更洽商是否在竣工图上标明。

3.2.5 整理好验收小组进行验收时所作各种试验和检验记录，将验收时发现的工程问题进行整理、记录、归档，写明问题发生的部位、程度，以此作为结算的依据或档案资料。

3.3 预算员

3.3.1 配合经理做好工程的招标和合同的评审工作，对所要招标的方案进行初步预算并将预算结果汇报给经理，做为承包合同的依据。

3.3.2 在工程竣工验收小组验收合格后，进行工程的结算要做真实、准确。并将结果上报给公司经理，做为付款的依据。

3.3.3 对工作负责，预算要及时、准确，对投标报价要进行核实，有不准确之处要及时汇报。

3.3.4 及时了解市场动态，做到与市场相结合。

3.4 库管员

3.4.1 熟悉所管库内的物品，掌握和了解所管物品的库存量，使之保持合理的库存。库内物料摆放整齐并按规定进行标识。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、电锤、电钻、疏通机等设备的详细情况，使其保持在良好的使用状态。

3.4.3 随时对所有归库物品进行检验，对公用工具及设备进行一般性保养，发现损坏及时上报。

3.4.4 按正常程序和规定填写《物资领（借）用单》后，到总办库房输材料和工具等物品的出入库手续。

3.4.5 建立并完善维修服务部物料台帐、卡、物相符。

3.4.6 保持库内卫生干净、整洁，物料及货架不得有尘土或污迹。

3.4.7 随时检查库内消防设备，保障其处于正常使用状态。

3.4.8 易燃易爆物品（如：没漆，稀料等）、腐蚀物品（如：盐酸、硝酸等）及有毒物品要严加管理，隔离存放并做标识，严格按规定配备灭火器等安全防范措施。

3.4.9 严格控制物资采购量，每月23日申报物料计划，统计、整理、填写《物资申请单》并上报部门经理审批。

3.4.10 定期清库备存，将报废或剩余物料及时退回总办库房，减少库存积压，节约成本。

3.5 班长（水暖）

3.5.1 向本部门专业经理负责，合理安排本班日常工作。

3.5.2 负责月工作总结和工作计划填报。

3.5.3 负责本部门材料的申报。

3.5.4 保证站内外设备安全、稳定运行，全面掌握、熟悉站内设备运行情况及操作规程及外管网系统，对于主控制节门的位置熟练掌握。

3.5.5 领导全体人员完成各项任务，如冬季供暖运行、夏季检修、入户维修等工作。

3.5.6 经常检查站内设备有无异常，掌握设备性能，定时巡回检查，分析仪表和计量仪器的变化原因。将运行中的压力、温度控制在规定范围内，如有不正常现象，应立即予以消除。根据设备的运行情况随时调整方式，具备分析、解决问题的能力。

3.5.7 掌握所属人员的思想状况、了解每个人的工作情况，不断提高维修人员的技术水平，建立健全各项规章制度，防止事故发生。

3.5.8 运行中遇到重大操作如停暖、停热、板换改直给等要妥善指挥并与有关人员及相关部门联系，做好协调工作。

3.5.9 按相关规定指挥维修人员定期给设备加没油并进行维修保养，随时监督执行情况，检查并落实个人及环境卫生情况。

3.5.10 结合实际工作中的规章制度及要求对本班人员进行随机考问，每周不少于一次。

3.5.11 站内或系统遇有重大操作如：停水、停暖、停热等，应先通知值班经理并按申请程序报批；突发性事件应根据运行规程组织、领导相关人员及时予以排除，同时报请值班经理批准。遇有特殊情况，须采取最有效的措施进行处理，同时向经理汇报。故障消除后，应将情况写入维修记录中，同时向经理汇报结果。

3.5.12 督促所属人员遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，对违反劳动纪律的，有权对其进行批语教育，对情节严重或屡教不改者有权停止其工作，并将情况向上级汇报。

3.5.13 定期组织对供暖、供热管网及公共设施进行检查和维护，杜绝跑、冒、滴、漏等现象发生。

3.5.14 定期组织对小区内雨污系统、化粪池进行清污和疏通，保证设施正常使用。

3.5.15 组织并落实对客维修服务工作，及时了解各项任务的完成情况，随时对工作质量进行检查并给予技术指导。

3.5.16 每日组织交班会，对当日工作进行布置和安排，对出现的问题随时处理和解决，不断提高服务意识，保障住户正常生活的需求。

3.6 维修工（水暖）

3.6.1 严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务。服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利团结的事。

3.6.2 积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划，遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供热，给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生。

3.6.4 积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。

3.6.5 负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁。

3.6.6 认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。

3.6.7 入室维修要严格遵守入户维修程序。

3.6.8 每日主动参加交接班。

3.6.9 每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生。

3.7 热站值班员（水暖）

3.7.1 遵守公司各项制度，服从领导工作安排，严格按设备操作规程进行操作。

3.7.2 按规定时间检查各项设备运行情况和各仪表状态，认真填写各项记录。

3.7.3 值班员必须严格坚守岗位，不准做与值班无关的任何事情。

3.7.4 保持、爱护值班室的清洁卫生及设施，拒绝与值班无关的员进入值班室。

3.7.5 值班人员必须按工作规定着装，做好应急事件的处理准备工作。

3.7.6 值班时发现设备运行异常及时采取措施，通知直管翁组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。

3.8 水质化验员（水暖）

3.8.1 化验工应红培训考试合格，取得劳动部门颁发的操作证，持证上岗。

3.8.2 负责对管网补水的软化处理，对管网中的循环水和软化水的水质定时进行化验，填写化验表（单）并对化验结果的正确性负责。

3.8.3 努力学习本专业知识，不断提高操作水平及处理各种事故的能力，第六周五向班组长汇报管网中的水质情况。

3.8.4 随时检查水处理设备，保证软水供给，发现异常情况及时反映给班（组）长并及时排除故障。

3.8.5 爱护仪器、设备，节约材料，降低软水的原材料消耗。

3.8.6 保持化验室设备、仪器的整洁和卫生。

3.8.7 认真填写“化验日报表”，详细记录本班的运行情况，确保运行安全、经济。

3.9 班长（机电）

3.9.1 向本部门专业经理负责，合理安排本班日常工作。

3.9.2 负责本班月工作总结和工作计划的填报。

3.9.3 负责本班材料的申报。

3.9.4 全面熟悉并掌握花园内供电系统及机电设备运行情况，保证各种设备安全经济运行，掌握各主要闸、开关的详细位置及操作规程。

3.9.5 领导全体人员保质保量完成各项任务。

3.9.6 经常检查各种机电设备及各站、室的情况，对可能出现的故障进行分析，做到预检预修，对已出现的故障应立即解决、排除，根据设备的运行情况随时进行调整，须具备分析和解决问题的能力。

3.9.7 掌握所属人员的思想状况，了解每个人的工作情况，不断提高维修人员的技术水平，建立健全各项规章制度，树立安全第一的思想，防止各类事故发生。

3.9.8 工作中遇到重大操作如：停电、导闸等要妥善指挥并与有关人员及相关部门联系，做好协调工作。

3.9.9 按相关规定指挥维修人员定期对设备进行检修、校验和维护，随时监督执行情况，检查并落实个人及环境卫生情况。

3.9.10 结合实际工作中的规章制度及要求，对本班人员进行随机考问，每周不少于一次。

3.9.11 如遇重大故障，根据情况领导相关人员及时予以排除并向上级领导、直管部门或电管站及时反映，具备处理突发性事件的能力。

3.10 维修工（机电）

3.10.1 严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。

3.10.2 积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随

叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。

3.10.3 熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。

3.10.4 积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。

3.10.5 负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。

3.10.6 认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。

3.10.7 入室维修要严格遵守入户维修程序。

3.10.8 每日主动参加交接班。

3.10.9 每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生。

3.10.10 掌握触电急救常识，正确使用消防器材。

3.11 维修工（土木）

3.11.1 遵守公司各项规章制度和安全操作规程，防止事故发生。

3.11.2 服从领导的工作安排，保质保量地完成本职工作和上级交办的任务。

3.11.3 负责花园业主室内木制门窗的修理和窗纱、玻璃的更换及办公室俱的维修、工程模板的制作等。

3.11.4 熟练掌握如下专业知识：

3.11.4.1 常用木工机床名称、规格、性能、使用方法及常用工具的正确使用与保养方法。

3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其适用范围。

3.11.4.3 桌、椅、门、窗等木制品的制作工艺。

3.11.4.4 梁、板支撑等简单的受力常识。

3.11.4.5 各种玻璃型号、规格、性能、原理及标准。

3.11.5 具备以下专业技能：

3.11.5.1 能看一般木制图纸并按要求制作各种制品。

3.11.5.2 使用水平尺、线锤、吊线等。

3.11.5.3 配制、安装、拆除一般基础梁柱及预制模板。

3.11.5.4 安装各种门锁、弹簧、插锁等。

3.11.5.5 量裁、安装各种玻璃的操作程序。

3.11.6 及时清扫刨花、锯末等，保持现场整洁，注意防火。

3.12 工程师岗位职责：

3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各项规章制度，熟悉区内本工种的所有设施及各种系统。

3.12.2 向部门专业经理负责，全面负责本工种的技术指导监督及培训等工作。

3.12.3 和班长密切配合，协助解决本班的技术难题，予以技术支持，并协助班长制定工作计划。

3.12.4 对本工种因工作方式方法、人员安排问题处理等存在安全隐患，有权向上级部门提出质疑，并协助解决。

3.12.5 对现有设施、系统中存在的不合理现象提出整改方案，并组织实施。

3.12.6 负责外聘施工队的管理，严格按照公司的有关规定进行监督管理。从技术、质量、验收程序等方面把好关。

4.班车部

4.1 班车部经理

4.1.1 对驾驶员定期进行交通安全意识教育，传达交通管理部门各项精神，组织形式多样的安全活动。

4.1.2 每周四向经理汇报工作，呈报本周运营情况及下周工作计划，解决车队出现的各种问题。

4.1.3 办理车辆各项税证手续，负责年审年检工作，解决处理交通事故。

4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理调派使用车辆，提高车辆使用率。

每5000公里对运营车辆进行保养，掌握车辆技术状况，诊断车辆故障，拟定维修方案。

抽查车辆卫生、性能及驾驶员。

负责全队全面管理工作，落实劳动纪律及各项考核指标，逐步实现量化管理。

4.1.8 建立单车技术档案，做好基础资料、数据之统计工作，保存车队各种资料文件。

4.1.9 做好司机业绩之评定工作，尽量调动全体司机之工作热情，加强服务质量管理，增强“窗口服务意识”

4.1.10 节约开支、降低动营成本、杜绝浪费，吃回扣等不良经济行为及犯罪行为。

4.2 调度

4.2.1 负责车辆、人员的日常调度。

4.2.2 负责因紧急任务需加班人员的安排。

4.2.3 负责车辆日常维修及定期保养的组织、安排。

4.2.4 定期对司机换休表进行修订。

4.2.5 定期到加油站核对燃油数量，统计材料费、油料费、高速路费、补胎费等各项费用开支，编制报表上报公司。

4.2.6 定期统计班车乘客人数，编制报表上报公司。

4.3 驾驶员

4.3.1 严格遵守交通法规及公司各项规章制度，确保行车安全。

4.3.2 做好上车前、行驶中、收车后的“三检”工作，保证车辆技术状态良好。

4.3.3 车辆行驶中出现故障要及时通知中控室和车队，以便于及时组织车辆输送乘客和抢修，尽可能避免客户损失。

4.3.4 严格按照《驾驶员服务指导书》规定内容进行操作，使乘客有一个安全、舒适、周到的乘车环境。

4.3.5 不准将车交给本岗位以外人员驾驶。

4.3.6 如发生交通事故，应立即报告中控室和车队，积极协助交通管理部门处理事故，使客户及公司的损失降到最低。

4.3.7 按规定认真填写行车记录及加油本上的各项内容。

4.3.8 随时保持车辆整洁。

4.4 修理工

4.4.1 遵守公司规章制度，服从分配，积极主动完成好各项任务。

4.4.2 严格操作规程，精心排除故障，保证维修质量，不得弄虚作假，以旧充新，如有维修不当造成机械事故，由修理工赔付15%的经济损失。

4.4.3 安全操作，杜绝工伤事故，保持维修场地整齐干净。

4.4.4 实事求是，不得不懂装懂，以免造成重复劳动和经济损失。

4.4.5 爱护维修设备和工具，正确使用，妥善保管，注意节约油材料丢失、损坏扣薪赔偿。

5.客服部

5.1 客服部经理

5.1.1 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

5.1.2 全面负责本部门的工作。

5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

5.1.4 协调与相关部门的工作联系。

5.1.5 按时拟定工作计划和总结。

5.1.6 定期召开工作例会。

5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。

5.1.9 接待客户来访。

5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

5.2 客服部前台职员

5.2.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。

5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。

5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。

5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

5.3 客服部管理员

5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

每月按时收取电话费。

每月月末做现金日记帐月结。

每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5.3.5 每年按时收取供暖费。

5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。

5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5.3.10 办理出门条。

5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。

完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

工程部岗位职责

岗位名称：项目工程部经理

直接上级：

行政上级项目专业上级公司工程部经理

直接下级：

工程各专业主管、档案管理员、工程部文员

直接责任：

1、在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施；

2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；

3、负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各种投诉事件。

4、负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部；

5、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作；

6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；

7、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议；

8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结；

9、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。

10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释；

11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；

12、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调；

13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程；

14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定；

15、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；

16、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；

17、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；

18、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行；

19、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；

岗位名称：综合维修主管

直接上级：工程部经理

直接下级：维修领班

本职工作：

1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；

3．负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；

4．负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。

5．负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

6．负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；

7．负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

8．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

9．负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

10．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

11．负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

12．负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；

13．负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

14．在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；

15．负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；

16．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

17．负责向经理提出工程管理方面的合理化建议；

18．积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

岗位名称：运行及设备维护主管

直接上级：工程部经理

直接下级: 设备维护领班、空调直燃机运行领班和热水锅炉领班

本职工作：

1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本小区供热水、给排水、消防、制冷通风系统；

3．负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；

4．负责小区已接管项目包括水泵房、三台深水井、直燃机房、PI底商空调系统、热水锅炉房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。负责小区的用水安全，保证达到国家生活饮用水标准；

5．负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

6．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7．负责每周一次对小区内包括水泵房、三台深水井、直燃机房、热水锅炉所属的主要设备、设施进行检查；

8．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9．负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

10．负责每月15日前提交所有本专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；

11．负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图；

12．负责制定所管辖区域内设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13．负责小区内施工用水的现场安全管理、计量和收费工作；

14．负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导；

15．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

16．每月底负责小区设备、办公及非住户用房用水计量的抄录、汇总并上报收费组和给水办公室。

负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用分摊；

17．积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

岗位名称：电气主管

直接上级：工程部经理

直接下级: 强、弱电维修领班和高压变电所运行领班

本职工作：

1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；

3．负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；

4．负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；

6．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7．负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；

8．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9．负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

10．负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；

11．负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；

12．负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13．负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作；

14．负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；

15．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

16．每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊；

17．积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

岗位名称：维修领班

直接上级：维修主管

直接下级：维修水工、综合维修工

直接责任：

1．对维修主管负责，按期并完成维修主管交办的各项任务；

2．严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3．负责在维修主管的安排下组织本组员工对小区楼内、地下车库和配套场所各种供水管道竖井、管线、冷热水表、公共区域门窗、地面、墙面、消防设施、地下室卫生间洁具及设施的巡检、维修工作；确保房屋急配套设施完好率达到90%；

4．负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关水和其他维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5．负责在主管的安排下对楼顶按月清扫，雨水/污水管线按月疏通工作，雨水井每半年彻底清理一次；

6．负责在维修主管的安排下对小区内道路、围墙、儿童游乐设施、绿化水井的日常巡检和维修等维护工作；

7．负责在维修主管的安排下对各办公场所、食堂内公共设施及小区配套设施的维修；

8．负责日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报维修主管；

9．负责在维修主管的统一安排下对本项目新增项目、外委项目接管及验收的现场实施、记录工作；

10．负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

11．负责安排本组员工每月按照用水计量表格抄录水表数据，并上报维修主管；

12．负责协助维修主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在维修主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

13．在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用水接、拆、巡检及用电的抄录工作；

14．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业的钥匙管理工作；

15．负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量达标并承担相应责任；

16．负责每月15日前向工程部文员提交水/暖和综合维修所需工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格。每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

17．负责配合维修主管制定所管辖公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

18．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

19． 20． 21． 22．

岗位名称：强电领班

直接上级：电气主管

直接下级：强电电工

直接责任：

1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%；

4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；

5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装置的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作；

6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

积极配合部门内其他组的工作。

23．完成部门经理和主管交办的临时性工作。

7、在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作；

11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

13、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；

15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格；

16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

17、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

20、负责在防汛负责人的

2006-12-8 16:51:09·[广告] 中国物业网企业黄页-收集全国各地物业公司。

推荐第5篇：物业管理项目各岗位职责

物业管理项目各岗位职责

项目经理岗位职责

1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。

2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。 3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。

4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。

5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。 6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。 8）年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。 9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

文员岗位职责

1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。 2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。

3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。

4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。

5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。

6）负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。

7）负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。

8）负责服务中心办公类物料的发放控制工作。

9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。

10）负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。

11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。

12）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

出纳岗位职责

1）负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇总、报表统计等事宜。 2）按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部门。 3）负责保管服务中心备用金（如有），负责各项日常开支的报销，并注意保持一定的余额，及时汇总至公司财务部报销。

4）负责固定资产及低值易耗品的管理。 5）每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。 6）保管好财务类文件、单据、记录等资料。 7）按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。 8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

客服主管岗位职责

1）负责业户收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。 2）负责处理客户投诉，并及时安排人手予以处理。

3）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。

4）负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效。 5）定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。 6）负责社区文化活动的策划和组织实施。

7）跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。 8）负责处理一般突发事件，并向项目经理汇报。

9）不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。

10）协助项目经理处理物业对外公关事宜。

11）不定期对物业进行夜间巡视，发现问题严肃处理。 12）负责本部门员工培训工作安排。

13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

客服助理岗位职责

1）按具体的职责分工和操作流程跟进业户收楼入伙、二次装修、门禁卡办理等工作。

2）做好客户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效。

3）妥善受理客户投诉，立即跟进处理，并及时向上级汇报。 4）每天审视客户报修的处理情况，遇不符合保修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。

5）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。

6）统计并分析客户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议等状况，向上级提交汇总分析报告。

7）凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修各本部门的相关人员及时处理，以维持项目良好的管理服务品质。

8）安排并跟进各类对客有偿服务项目。 9）跟进管理费收缴事宜，确保收缴率。 10）协助进行客户满意度问卷调查工作。

11）负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听。 12）受理业户提出的各类问询、质疑、求助、建议以及各类申请。 13）跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访。

14）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

秩序维护主管岗位职责

1）全面负责小区的安全协防及秩序维护工作。

2）负责检查秩序维护工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种隐患和问题，并将处理结果反馈上级。 3）负责小区内的消防工作，定期检查、记录所辖项目内的消防器具、器材完好状况，及时调换过期、失效的器材，每年必须组织安排一次消防演习（演练），并定期组织义务消防队伍的消防训练。

4）安排下属秩序维护员的工作，不定期检查、审视员工工作质量和工作表现，负责下属员工的日常管理、考核、安全教育、应急预案和物业知识的培训及技术管理和指导。

5）组织开展下属秩序维护员的培训工作，培训员工良好的职业道德、娴熟的工作技能和亲切的服务态度，视需要对其他条线员工开展应急预案等方面的培训。

6）及时妥善地处理各项治安和突发性事件，若遇重大或严重事件，应立即赶到现场处理，尽可能减少对业户、公司和项目的影响。

7）协助处理客户投诉事宜。

8）定期完成并上报相关专项检查报告、评估报告等。

9）严格遵守执行公司及服务中心的各项规定，按照标准来完善工作内容、流程和要求，并做好相应的记录。

10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

秩序维护领班岗位职责

1）全面安排本班次各个秩序维护岗位的业务工作，负责当班期间小区的安全协防（治安、消防等）及秩序维护工作，同时应兼顾小区的保洁、绿化、设施设备使用状况等事宜，遇有问题应及时解决或联系相关条线人员解决。

2）在服务中心（特别是服务中心负责人和秩序维护主管）下班期间，小区现场如无更高级别人员，则秩序维护领班应作为现场当值最高负责人全面负责小区内属于公司管理职责范围内的一切事宜，维持秩序维护、保洁、绿化、设施等各条线的管理服务工作正常开展。

3）以要害部位为重点兼顾各个方位的治安、消防动向，做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题，如发生突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。

4）根据秩序维护主管布置，负责定期检查管辖范围内的消防设施器材是否齐全及完好，并做好相关记录，在检查设备机房消防器材时，必须有专业人员陪同。

5）负责督导、检查、考核本班次秩序维护人员的出勤、仪容仪表及工作表现，发现问题及时纠正，如解决有困难，应及时向上级汇报。

6）负责维持工作场所良好的环境卫生状况，确保物品按规定使用且摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。

7）负责做好本职岗位要求的各项记录，负责督导、检查当值期间内秩序维护工作的各项记录，确保记录完整、有效。

8）在当值期间对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

秩序维护员岗位职责

1）注意仪容、仪表，按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。

2）文明服务，礼貌待人，见客主动问好并提供必要的帮助。 3）做好上岗后、下岗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟进未处理问题的解决结果。

4）按门岗、巡检岗、监控岗等具体的岗位工作指引做好本岗位工作，包括但不限于车辆进出管理、人员进出管理、物品进出管理、车辆停放管理、二次装修管理、消防安全管理、日常巡检、监控等。

5）对小区的设施设备、绿化清洁状况负有看护维护之责，遇有问题立即联系相关部门跟进处理。

6）保持与各岗的联络畅通，详细记录当值期间的工作情况。 7）如遇到火警或其他紧急突发事件，应听从领班安排并按应急方案实施。

8）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作。 9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

工程主管岗位职责

1）负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。

2）负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。

3）负责安排人力保证业户报修服务，协助处理客户投诉事宜。 4）负责制定工程年度预算及关于大修和设备安装的计划。 5）负责计划和实施工程部各级员工的培训工作，督查他们的工作表现和技术水准，关心他们的工作和生活，对人事任免提出意见与建议。

6）主持召开部门的工作例会，检查、签收各岗位的工作日记，保证工程部各项工作运作正常。

7）负责计划、监督、测试并验收物业各类设备的检修工作。 8）负责检查、督促员工严格按照服务中心制定的规章制度进行工作。

9）负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。

10）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。 11）负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。

12）负责工程部设备档案的管理工作。

13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

工程技术员岗位职责

1）注意仪容、仪表，按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。

2）保持工作区域及办公区域的干净整洁。

3）服从工程主管的工作安排，严格遵守各项管理制度，认真完成工作任务，积极钻研业务。

4）妥善保管和使用机房钥匙、各类工具及器材，如有损坏或遗失需照价赔偿。

5）熟悉小区设施设备位置及状况，掌握设备操作规程。 6）负责分工范围内的设施设备的运行控制及管理，做好设施设备巡检及各项维修保养工作。

7）按规范做好入户维修及检修工作。

8）遇设备故障或损坏时，保持冷静，迅速采取紧急处理措施制止事态扩大，同时立即报告上级。

9）严格按规范做好二次装修现场的巡查工作，防止并制止影响小区安全、破坏房屋结构、违反装修规定等现象。

10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

环境主管岗位职责

1）负责项目清洁及绿化养护等方面的环境维护管理，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证环境整洁、良好。

2）负责分配保洁工日常清洁责任区域及工作内容，对其清洁作业情况进行监督、检查，督促下属员工的工作表现或分包商的服务品质。

3）负责制定大清洗计划及绿化养护计划并跟进落实。 4）负责制定部门员工培训计划并跟进实施。

5）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。

6）负责每月检查工具、材料的消耗及库存情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。

7）合理安排单元保洁有偿服务事宜，拜访客户以听取意见并及时改进。

8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

环境领班岗位职责

1）协助环境主管做好本部门各项管理工作，在环境主管休息和因公未在在岗期间，代为行使环境主管之责。

2）组织召开保洁员班前例会，负责检查保洁员仪容仪表、精神面貌、到勤情况，安排当日临时性工作等。

3）做好日常保洁物料的申购、保管、发放工作，月底做好下月物料预算和上月物料消耗统计。

4）协助处理内、外纠纷及业户投诉。

5）协助主管对新员工进行培训及岗位工作指导等。 6）负责对大型保洁器具、设施的定期维护和保养。

7）加强业务、管理技能的学习，全面熟悉各项管理及操作规程，并熟练掌握清洁剂和机器设备的使用、管理、维护，努力学习业务知识，提高工作效率。

8）每日对保洁员的工作质量和服务水准做出客观、公正的评估，给与指导、帮助和引导，关心员工的生活和思想动态，有影响团队的和谐趋势时应及时上报直接上司，能自行处理则及时处理给与帮助。

9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

保洁员岗位职责

1）对工作对上级负责，负责责任区域的清洁服务工作，搞好客户物业之环境。

2）自觉遵守公司各项规章制度及部门常规。 3）参加领班和主管主持的例会。

4）熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己使用的工具。 5）服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。 6）努力学习业务技术知识，提高工作效率。 7）讲究工作方法，提高工作质量及频率。 8）热爱本职工作，树立良好职业道德。 9）完成部门主管、领班交待的其他工作。

推荐第6篇：小区物业管理常用人员岗位职责

小区物业管理常用人员岗位职责

服务处经理岗位职责

一、负责服务处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；

二、组织本部门员工的专业技能培训；

三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；

四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审；

五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定

七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。

八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

九、负责组织小区公益性活动。

十、完成公司交办的其他任务。

业户接待员岗位职责

一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

六、负责服务处员工的考勤统计工作；

七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

八、完成领导交办的其它工作。

收费员岗位职责

一、负责服务处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督；

二、负责票款核对、送存、结款工作；

三、负责催缴通知单打印及发放工作；

四、负责服务处欠费情况统计分析工作；

五、负责业户欠费律师函编制发放工作；

六、负责督促物业费催缴工作；

七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。

水电维修工岗位职责

一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理；

二、定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。

三、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除；

四、提出采购日常维修材料及配件的意见；

五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。

七、完成领导交办的其它工作。

保安主管岗位职责

一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；

二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；

三、负责对突发事故应急处理的现场协调；

四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；

五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传；

六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；

七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；

八、协助完成管理处布置的业主特约服务；

九、完成经理交办的其他工作。

保安员岗位职责

一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好

现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。

四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。

五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

七、做好各项登记及交接班记录。

八、完成上级交办的其它工作。

监控中心保安员职责

一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

四、负责录象资料的保管工作。

五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。

六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

七、做好各项登记及交接班记录。

八、完成上级领导交办工作。

保洁员岗位职责

一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；

二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；

三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理；

四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；

五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；

七、完成部门主管交给的其它工作。

推荐第7篇：小区物业管理常用人员岗位职责

金桂王府商住小区

物业管理处几个主要岗位职责

管理处经理岗位职责

一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；

二、组织本部门员工的专业技能培训；

三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；

四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审；

五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定

七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。

八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

九、负责组织小区公益性活动。

十、完成公司交办的其他任务。

业户接待员岗位职责

一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收

费统计和报表工作；

三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

六、负责服务处员工的考勤统计工作；

七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

八、完成领导交办的其它工作。

收费员岗位职责

一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督；

二、负责票款核对、送存、结款工作；

三、负责催缴通知单打印及发放工作；

四、负责管理处欠费情况统计分析工作；

五、负责业户欠费律师函编制发放工作；

六、负责督促物业费催缴工作；

七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。

水电维修工岗位职责

一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理；

二、定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。

三、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除；

四、提出采购日常维修材料及配件的意见；

五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。

七、完成领导交办的其它工作。

保安主管岗位职责

一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；

二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；

三、负责对突发事故应急处理的现场协调；

四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；

五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传；

六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；

七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；

八、协助完成管理处布置的业主特约服务；

九、完成经理交办的其他工作。

保安员岗位职责

一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。

四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。

五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

七、做好各项登记及交接班记录。

八、完成上级交办的其它工作。

监控中心保安员职责

一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

四、负责录象资料的保管工作。

五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。

六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

七、做好各项登记及交接班记录。

八、完成上级领导交办的其他工作。

保洁员岗位职责

一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；

二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；

三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理；

四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；

五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；

七、完成部门主管交给的其它工作。

推荐第8篇：小区物业部各岗位职责

小区物业部部门职能及岗位职责

一、小区物业部部门职能：

1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；

2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；

3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；

4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；

5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；

6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；

7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。

二、小区物业部人员组织架构：

三、小区物业部各岗位职责

小区物业部经理岗位职责：

1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；

2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；

3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；

4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；

5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；

6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；

7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；

8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:

1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；

2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；

4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；

5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:

1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；

2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；

3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；

4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；

5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；

7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:

1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；

2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；

3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；

4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；

5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；

6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；

7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；

9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:

1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；

2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；

3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；

4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；

5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；

6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；

7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；

8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；

9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:

1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；

2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；

3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；

4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；

5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；

6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；

7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；

8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；

9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:

1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；

2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；

3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；

4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；

5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；

6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；

7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:

1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；

2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；

3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；

4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；

5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；

6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：

1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；

2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；

3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；

5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；

6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:

1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；

2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；

3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；

4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；

5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；

6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；

7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:

1、保持管辖区域的卫生清洁；

2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；

3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；

6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；

7、服从上级领导的工作安排和调动。

推荐第9篇：物业管理各岗位的岗位职责

项目经理的管理职责

1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。

3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。

5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。

6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。

7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。

8.开发人才,培养下属。

9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。 10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想政治工作。

11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向总公司提

交清算结果报告以便审计和交接。.12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。

13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。

14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。

2.6.4内部管理的职责分工 2.6.4.1给排水主管岗位职责

 制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态，使客人投诉降到最低限度。

 对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。  督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。

 带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。  检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。  每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好记录和报告。

 组织安排临时指派的工作任务。

 经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。  检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。  提出专业项目整改方案、计划、预算。

 完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。  定期完成房屋普查工作。

 提出节能措施，完成能源统计（水、蒸汽、天燃气等）。  认真做好日报、周报、月报。

2.6.4.2综合维修主管岗位职责

 制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态。  对所管辖的设备建好设备档案及维修记录。  督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。

 组织安排临时指派的工作任务。

 完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。

 积极配合机械主管，搞好与动力运行的合作，配合装修主管完成工程验收。  定期检查房间，确保客人安全用电。  提出节电措施，完成用电统计工作。  认真做好日报、周报、月报。 2.6.4.3空水设备主管的岗位职责

 负责本物业冷水机组设备设施、空调采暖、送风、排风系统及设备，确保所属系统的正常运行。

 检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。  确保所属系统设备设施的正常运行，对所属设备设施系统和人员负有全面的管理责任。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。

 负责组织及监督检查本专业所属设备设施系统的日常巡视检查工作，认真分析巡检记录，及早发现故障隐患，及时组织维修，并须在巡检记录上签字确认。  负责制定所属系统及设备设施的维修保养计划，以及维修保养作业指导书，报项目部经理批准后负责组织实施，维修完毕，负责填写维修保养记录，并签字确认。

 提出设备设施系统备品备件采购计划，每月定期上报项目部经理审定。  熟悉和掌握所有设备设施的性能，当设备设施系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。

 贯彻执行甲方后勤处和项目部制定的各项规章制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证所属机房的干净整洁。  做好下属员工的技术培训和考核工作。

 做好技术档案的建立、管理和设备设施维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备设施系统更加完善。  负责制定所属系统的运行方案及设备设施开停时间表，并不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。

 组织所属设备设施的年检及外判维修保养工作，报工程部经理批准后实施。  提交每周/每月所属系统运行报告，填写停止空调或其它供应的特别通告。  协助工程部经理进行工作。 2.6.4.4客户关系助理的岗位职责

 在工程部经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作的接待及来访客人。

 帮助工程部经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。  提醒工程部经理按时参加计划中的各种会议。  填报有关报表，经项目部经理签字后上报。

 负责工作部内部的文件、资料的制作，通知的传阅和回收。

 负责工作部人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放。  负责现金报销和支票的办理。

 接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。  参加工作部例会，做好会议记录并整理下发。  负责技术档案的整理存档。

 负责报修接待，并及时安排，做好记录和统计工作。

2.6.4.5设备运行技工的岗位职责

 严格遵守操作程序，保证高低压设备、冷水机组、冷冻泵、冷却泵、冷却塔、采暖系统、软化水系统、给排水系统等设备设施及其相关附属设备设施的正常运行，同时负责上述设备机房内部所有设备的维修保养工作。

 按照值班工程师的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对所属设备进行维修保养，并严格执行维修保养操作规定。

 严格执行各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。  坚守岗位，按时巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。

 认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表，并对所属设备设施系统在本专业发生的所有事件负责。

 严格执行巡视检查制度，做好设备设施运行和巡视检查记录，发现异常，及时采取措施，防止小隐患酿成大故障。

 发生事故时，运行人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后填写事故报告，交上级主管审阅。

 按要求开闭设备，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

 负责清洁和保持所属机房及设备设施的整洁，负责维护值班工具和仪表，保证其良好状态。

2.6.4.6空调、给排水维修技工的岗位职责

 按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，对所属设备设施进行维修保养，发现异常，及时采取解决措施。

 及时向主管提出所需零配件的清单，协助主管办理申购手续。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保在岗时不出任何问题。

 坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种数据，填好巡检表格上报。

 发生事故时，维修人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不下班，完成后填写事故报告，交主管审阅。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。

 按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

2.6.4.7综合维修技工（瓦木油技工、机械维修）的岗位职责  服从主管的工作安排，保质保量的完成工作任务。

 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对所属设备设施进行维修保养，并达到质量要求。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施安全。

 发生紧急事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后协助主管填写事故报告，交主管审阅。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点待命。 2.6.4..8配电运行电工的岗位职责

 严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设备的正常运行。  认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施并立即上报，防止隐患酿成大故障。

 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容和要求对变配电设备进行维修保养。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备安全。确保配电系统的正常运行。

 严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。  每班必须对配电室进行清洁，使地面、窗台、设备表面不留积尘。根据上级安排，定期进行设备设施内部清洁。

 坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。

 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交主管审阅。  按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

2.6.4..9强电维修电工的岗位职责

 熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。  服从主管的工作安排，保证按质按量完成工作任务。

 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容要求，对所属系统进行维修保养，并达到质量要求。

 维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固，绝缘及防水处理必须可靠。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全，确保配电系统的正常运行。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。

 按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施，改变线路走向。 2.6.4.10弱电运行技工的岗位职责

 负责楼宇自控系统、保安监控系统、电视系统、电脑网络系统等所有弱电系统及设备的运行、维护和保养，确保所有弱电系统24小时正常运行。  按照主管的指示和维修保养制度的规定，执行保养计划。

 熟悉系统的工作原理、线路连接，设备出现故障时，及时进行抢修，以最短的时间恢复正常运行。

 坚守岗位，每天对所属系统进行巡视检查，并准确记录各种运行数据和巡检记录，发现问题立即上报主管并及时处理。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。

 按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

 管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。

2.6.4.11弱电维修技工的岗位职责

 服从主管的工作安排，依据维修保养制度的内容，对所属弱电系统进行维修保养，保质保量的完成工作任务。

 发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应协力排除故障，完成后填写事故报告，交主管审阅。

 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。

 管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。

 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。

2.6.4.12 环境管理部经理职责

 直接受服务中心外包监管员的领导，组织下属保洁员进行辖区内的保洁卫生工作。

 负责拟订详细保洁、消杀方案。  负责协助采购保洁消杀工具设备、药剂材料等用品。

 负责做好保洁消杀、垃圾清运、外墙清洗、地板护养等的管理工作。  负责管理保洁、消杀对口业务往来事项。

 负责对环境工作人员的服务、环境意识和业务技能的培训。  负责检查所管员工每日出勤情况及所管辖范围的保洁卫生情况。

 负责检查员工所使用工具和保养设备的完好情况，督促其爱护工具设备。  负责定期向上级领导汇报工作情况，及时完成交办的其他工作。 2.6.4.13 客户服务部经理岗位职责  负责制定客户服务工作方案。

 负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。  负责参观单位、企业人员的会务接待工作。

 负责甲方高层领导办公室的环境卫生工作（政府部门及合同有约定的）。  协助服务中心经理对各项便民服务的选定和策划。  负责组织实施业户回访、走访工作。

 负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

 负责处理突发事件以及顾客投诉。  负责岗位人员工作及业务能力的培训。  负责对客户服务人员的考评工作。  制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。  协助服务中心经理协调与政府相关部门的关系。

 确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。  完成服务中心经理交办的其他工作。 2.6.4.14 安全管理部经理岗位职责

 在行政管理部和服务中心经理的直接领导和属地派出所、消防部门的业务指导下进行工作。

 协助服务中心经理制订管辖区域保安工作计划，服从命令，听从指挥；懂法执法，模范地带领队员认真学习和执行《安全管理部员操行守则》和公司的各项管理规定。

 如发生突发事件或事故，要果断地采取有效措施，控制事态向恶劣方向发展，并立即报告

 主管部门，不隐瞒事实真相，协助领导做好善后工作。

 负责安全管理部队伍的政治、法制、军事及业务知识的定期学习和体能训练，做好队员思想工作，关心队员，爱护队员，加强队伍的团队建设。  每天检查各岗位安全工作，善于发现并及时处理项目内的安全问题及突发事件，做好相应记录。

 每周组织召开安全工作例会，分析情况，总结经验，部署工作，改进和提高安全管理水平。

 积极配合辖区派出所、消防部门开展专项活动，取得相关部门对项目安全工作的支持。

 认真钻研业务，不断提高指挥才能，组织开展项目安全防范、消防知识教育，建立项目群防群治体系。

 对安全管理部员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。

 认真完成行政管理部和服务中心经理交办的其他工作。 2.6.4.15 消防监控主管岗位职责

按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。  采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针。

 贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防和监控设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。

 熟悉辖区内的防火建筑结构和监控系统的分布以及所属人员工作、生活环境，人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防和监控设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。

 制定重大工作计划时或开展大型活动前，必须拟定相应的灭火应急方案。  定期检查辖区内的消防设施和监控系统的运行情况，发现问题及时处理，注意结合本物业实际组织讨论修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。  及时处理并消除消防投诉、火险隐患及有关事宜。

 发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。

2.6.4.16 财务管理部经理岗位职责

 严格贯彻、执行国家财经方针政策，严格遵守有关法纪，执行财务制度，并指导、监督、负责公司财务部工作，协助经营者做好对公司财务、资产、成本、费用的管理。检查、监督、协调各分支机构财务计划和资金使用的执行情况。

 负责制定本部门岗位职责、各项财务管理制度，健全企业财务内部控制制度及运作规范、权限、人员配置。

 监督审棱经挤合同的制定和执行情况，及时向上级领导提供财务计划执行情况。

 建立健全财务制度和会计核算制度。

 负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出．合理使用资金，做好成本控制．实现公司经济指标。  负责组织会计凭证、撤表的编制和审桉。

 抓好各项应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。



配合人力资源部对本部门员工的培训工作。

 参与策划各种经营策略，对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。 

拟订各项财务计划，提供财务分析报告，当好参谋。



协调本部门与公司各部门之间的协作关系，团结员工，帮助员工提高业务紊质。

 负责审核本部门的物品需求计划。

 负责配台有关机构及财政、税收、银行等部门了解检查财务工作。  完成公司领导交办的其他工作。 2.6.4.17行政管理部经理岗位职责

 认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业服务中心领导批准后实施；

 全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；  组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；

 对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；

 抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业服务中心领导的参谋；  组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；

 根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；

 按照有关政策，结合同行业标准和物业服务中心实际制定本物业服务中心工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；

推荐第10篇：学校物业管理部各岗位职责

校园管理部各岗位职责

校园管理部经理工作职责

1、根据本部门职责范围，主持制定工作计划安排，制订相应的规章制度，并组织检查督促各岗位的工作。

2、负责校园绿化规划方案。

3、负责对本部门人员的考核及奖罚制度的落实，经常巡视校园，检查校园设施及卫生状况，发现问题及时处理。

4、负责本部门事务的决策和处理，做好上请下达的工作，并及时向集团领导汇报本部门的情况。

5、负责本部门人员调配和物质进出的审批。

6、组织安排对外联络及购销工作。

7、主持召开日常工作例会、政治和业务学习。

8、加强安全工作检查，做好预防和应急、应变准备工作。

校园管理部主管工作职责

1、在经理领导下负责本部门员工考勤、考绩工作。

2、负责本部门员工的日常作业安排，作业量的考核，并现场指导。

3、负责校园维修中心的管理工作。

4、负责部门花圃管理及车辆管理。

5、经常巡视校园各处，检查日常全校环境卫生，发现问题及时处理和汇报，对违反管理条例的本部门员工进行纠察、处罚。

6、加强监督检查，注意听取和收集师生员工对本部门工作的意见和建议，及时发现、处理问题，化解各种矛盾。

7、根据本部门工作需要做好突击性、临时性工作，完成上级领导交办的其他工作。

水电收费员岗位职责

1、热爱本职工作，坚守岗位，树立全心全意为广大师生服务的思想，做到文明服务，礼貌待客。

2、坚决执行国家、集团公司和职教中心制定的各项规章制度，秉公执法，不徇私情，端正行业之风。

3、对收取的费用及时上交财务，不挪用外借现金，并做好登记工作。

4、办理现金收付时，要当面点清，防止差错。

5、协助财务人员搞好财务工作，明确经济业务往来，办好财务经济业务手续。

6、积极参加政治、业务学习，不断提高政治业务水平。

7、完成领导交办的其它工作。

环卫保洁主管职责

1、在管理部经理的领导下，负责校园公共区域环境卫生及室及保洁的管理工作。

2、负责向管理部提交分管范围内的月度工作计划及工作完成情况，加强对保洁员工的管理。

3、每天对保洁工的工作完成质量进行检查，做好记载，并做好考勤记载，每月对清扫、保洁人员进行一次考评，依次分为好，较好，合格评定。

4、现场布置工作并落实工作任务，检查督促工作质量，做到及时解决存在的问题。

5、作好洁具的购置计划及分配工作，做到合理规划布置卫生设施。

6、服从管理部安排的临时工作。

绿化主管职责

1、在校园管理部的领导下，服从经理安排的各项工作，参加经理定期召开的部分业务会，总结汇报工作。

2、做好人员分工及日常工作安排，做到任务到人，责任到岗。

3、检查临时工工作的完成数量、质量，每天进行考勤记载。

4、负责校园绿化设施的合理规划与管理，检查校园绿化工作情况，发现问题及时解决或向上级汇报。

5、负责重大节日及庆典活动期间的花卉、景点布置和管理工作。

6、贯彻校园管理部的会议精神，完成管理部交办的临时工作任务，认真验收及发放生产工具。

绿化工岗位职责

1、认真学习贯彻《中华人民共和国森林法》，提高认识，完成上级下达的绿化任务。

2、管理好校园内花房、花卉、树林及花坛的绿化工作，使校园内达到美化、香化、净化。

3、绿化员对树林、花草、花坛加强管理，对损坏树木者要奖惩兑现。特别是刮风下雨时，应及时巡视校园内所有的树木，对损坏树木做及时的处理。

4、绿化工具、药物、药具妥善保管，确保工作需要，如有丢失照价赔偿。

5、林区内不准种农作物，特别是高杆作物，禁止缠基上树，及时防止病虫害。道路两边绿蓠每学期应进行两次修剪。

6、遵守校内各项规章制度，提高工作效率。听从指挥，服从分工.

7、做好办公楼租摆鲜花及领导办公室换花、评估检查、会议用花、办公楼门前四季换花工作，以及校园巡视工作。

8、花房内鲜花、盆景不得私自出售，盆景按实际价格扣除，凡未经经理同意不得私自将花送人。

9、完成领导交办的其它工作

修缮主管职责

1、在管理部经理领导下，组织本部门员工努力完成上级交给的各项工作，贯彻执行党的路线、方针、政策和学校、后勤集团的各项规章制度，安排处理本部门日常工作。

2、经常对部门员工进行职业道德教育、遵纪守法教育，积极开展各种优质服务活动，教育部门员工树立全心全意为教学、科研和全校师生员工服务的思想，努力做好本职工作。

3、认真组织部门员工努力钻研业务技术，不断提高服务水平和水电维修技术。根据工作需要计划地安排业务培训，定期对部门员工进行绩效考核，根据考核等级进行奖惩。

4、合理调配维修组的人力和技术骨干，确保水电维修及其他维修工作的正常运行。组织检查水电组执行岗位责任和“校园服务110”的情况。

5、认真审批已使用的水电维修材料。指导班组管理好部门新配备的各种工具及各类维修材料。

6、对部门员工进行安全教育，制定有效的防火、防盗、防事故的安全措施，经常进行安全检查，杜绝事故的发生。

7、认真制定部门的工作计划，总结工作，定期召开员工会议，及时传达集团有关精神，布置安排工作。

8、经常深入班组，了解情况，帮助和指导工作，提高管理水平，勇于创新，以身作则，奉公守法，不搞特殊化，抓好本部门廉政建设。

水电班长职责

1、在部门主管领导下，全面负责水电班组的服务工作带领全体职工保质量地完成集团、中心交给的各项工作任务。执行集团、管理部各项规章制度，严格管理，秉工办事，关心职工，认真做好职工的思想政治工作，加强职工的政治和业务学习，努力开拓，勇于创新，不断提高业务技能水平。

2、切实负责抓好维修服务工作，督促当班人员做好报修、维修、抢修记录。

3、加强内部管理，遵守集团、管理部各项财务及物资管理制度，做到领物、用物手续完备。

4、带领员工从事各项维修工作，在技术上给予指导，生活上给予关心，不断提高员工维修技能。

5、坚持水电维修巡视制，经常主动征求用户单位的意见，不断改进工作，及时处理用户单位与维修工作中发生的矛盾。

6、严格执行考勤制度，做到考勤公开，办事公正、公平、公道。

7、树立全局观念，自觉做到小局服从大局，妥善处理好各种矛盾，积极支持集团其他部门的工作。

8、认真完成集团、管理部交办的突击性任务。

水电工维修工岗位职责

1、树立为教学、科研和生活服务的宗旨，增强服务意识，强化职业道德。

2、自觉遵守集团、部门的各项规章制度，服从班长领导，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格执行操作规程。

3、加强业务技术的学习钻研，不断提高操作和维修技能，当班时能及时发现和排除故障。

4、在班长领导下，从事校区配电房、水泵房、发电机房、供电及给排水系统所属设备、线路、管道等设施的管理、维护保养及日常水电零星维修工作，保证供电，供排水系统正常运行，如遇不能排除的故障和水电设施运行中的隐患，要及时向主管或管理部经理报告，并积极协助专业人员维修。

5、服务教学做到一听、二查、三及时、四上门。一听是经常听取教职员工对水电管理的维修意见；二查是四处查看流水及常明灯情况；三及时是发现故障及时维修，及时率达90%以上；四上门是做到服务上门。

6、严格按操作规程进行工作，确保安全，防止一切事故发生。

7、完成上级领导交办的其它突击性任务。

电工班长职责

1、在部门主管领导下，全面负责配电房的管理工作，执行集团，管理部各项规章制度，严格管理，公平办事，关心职工，认真做好职工的思想政治工作，加强职工的政治和业务学习，努力开拓，勇于创新，不断提高业务技能水平。

2、切实负责抓好配电房值班工作，督促当班人员做好值班记录，交班记录。

3、加强内部管理，遵守集团、管理部各项财务及物资管理制度，做到领物、用物手续完备。

4、加强安全意识，狠抓安全工作，定期对机械进行管理和维护，带领工作人员每年假期必须对配电房进行一次全面保养维修，每星期必须启动一次发电机，以保障全院水电的正常供应。

5、带领员工参加各项培训工作，在技术上相互切磋，生活上给予关心，不断提高自身的技能与修养。

6、严格执行考勤制度，做到考勤公开，办事公正、公平、公道。

7、树立全局观念，自觉做到小局服从大局，妥善处理好各种矛盾，积极支持集团其他部门的工作。

8、认真完成集团、管理部交办的突击性任务。

第11篇：物业管理小区

物业管理小区

⒈栋间道路硬化，路面无明显坑洼积水，排水设施完善，无沟渠露天排水，由各街乡、区住建局负责；

⒉电线、道板、窨井盖、消防栓等公共设施完好，确保人身安全，由各街乡、区住建局负责；

⒊路灯和楼道灯无破损，功能良好，由各街乡、区住建局负责；

⒋楼道消防设施齐全，功能良好，由各街乡负责；

⒌园林设施完好，绿化覆盖到位，由各街乡、区住建局负责；

⒍栋间道路干净卫生，无垃圾、无积泥、无积水、无堆物，由各街乡、区住建局负责； ⒎居民楼道干净整洁，无垃圾、无堆物、无乱张贴、乱涂写现象，由各街乡、区住建局负责；

⒏居民楼下水道、化粪池及时维护，无堵塞溢冒污水现象，由各街乡、区住建局负责； ⒐无违规违章搭建，无占道、店外经营，无乱张贴、乱涂写、乱拉挂现象，由各街乡、区住建局负责；

⒑公共绿地得到精心维护，无人为毁损和积藏烟蒂、白色垃圾现象，由各街乡、区住建局负责；

⑾社区建立孤寡老人的救助和监护工作制度，社区一站式服务厅、社区警务室、居家养老中心（站、所）等正常开放，功能齐全，环境整洁，并有工作记录，由各街乡负责；

⑿社区室内文化活动场所、市民学校的制度健全，师资队伍有保障，教育活动形式多样，有活动记录，坚持向居民长期开放，正常开展活动，由各街乡负责；

⒀室外群众体育健身设施无破损，功能良好，由各街乡、区住建局负责；

⒁社区组织居民参加社会志愿服务活动，有活动记录，每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所，坚持长期向社区居民开放，正常开展活动，由各街乡负责；

⒂创建气氛浓厚，有文明创建专项宣传内容，并定期更换，由各街乡负责；

⒃依托社区活动中心建设公益性电子阅览室（绿色上网场所），坚持规范管理，对未成年人开放，并有工作记录，由各街乡、区文体新局负责；

⒄社区建有未成年人活动室，规范管理，正常开展活动，由各街乡负责；

⒅协管、志愿劝导辅助力量。按照联点联线、守线守点的工作要求，组织城市协管员、志愿者定点定人、定岗定责，确保通讯畅通，由各街乡负责；

⒆≥80%的街道、乡镇有科普活动场所，经常开展活动，由各街乡负责；

⒇扎实开展多种形式的邻里互助、社区联谊活动，促进社区和谐，有相关资料，由各街乡负责；

（21）街道、社区居委会普遍建立治保会、调委会等群防群治队伍，有固定工作场所，有调解记录，充分发挥作用，由各街乡、区司法局负责；

（22）社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；居民社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度，由各街乡、区住建局、区公安分局负责；

（23）社区自备供水、二次供水单位依法取得《卫生许可证》，管理规范，制度健全，从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%，并有“五病”调离的制度和记录，供水单位和卫生部门定期对水质进行检测，水质的检测结果合格，由各街乡、区住建局、区卫生局负责；

（24）经营性公共场所：证照齐全，亮证经营，符合相关管理规范，由各街乡、区住建局、区食安办、区卫生局、区工商分局负责。

第12篇：小区物业管理

。

一、物业管理企业

1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。

5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置。

补充：

物业管理的水平与小区居民的生活息息相关,小区居民都希望有一个好的物业管理机构,但是,总是事与愿违.物业管理工作不遂人意,也不能去怪物业管理工作人员,他们的工作也很辛苦.主要是有的居民小区缺少物业管理的\"把关人\",以致缺少小区民主管理的\"实施人\",各方面的工作缺少监督,也就缺少规范,显得乱哄哄了.我们必须重视以下几个问题:

一,选举产生业主委员会:由小区居民中挑选作风正派,肯为大家工作,责任性强的居民代表,经过民主选举产生业主委员会.业主委员会代表所有的业主,对物业管理工作进行监督,维护业主的合法权益.业主委员会成员一定要在业主中有威信,办事不徇私情.选举一定要符合选举办法.决不能随随便便地一投票就算数.业主委员会产生以后,要树立它的威信.虽然它是民间产生的机构,由于它和居民的生活关系密切,必须对它给予充分的重视.没有业主委员会,就谈不上如何加强物业管理工作.

二,小区内的车辆停放工作要充分听取业委会和居民群众的意见:小区内的车辆停放问题常常成为居民之间纠纷的来源,有的物业干部也觉得十分棘手,纠纷两边,难免要得罪一边.有了业主委员会这个问题就比较容易办.如一个居民小区停有几辆大型货运汽车和大巴士,这些车辆由于车况较差,启动时噪音很响,影响居民的休息和睡眠.居民把意见反映给业主委员会,要求禁止大型车辆停入小区.在业主委员会和大型车驾驶员沟通的时候,他们表示很难接受,通过

业主委员会的反复做工作,并为他们落实了停车地点,终于实现了大型车不再进小区.又有一次,部分驾驶员要求减少绿地,增加停车位,业主委员会就把这个建议交全体居民讨论投票.结果大多数居民不同意减少绿地,增加停车位的建议.从而把这个建议否决了,确保了大多数业主的权益.业主委员会就是这样一个小区里的当家人.关系到居民们生活的大事,都要经过他们去做,去落实.有了业主委员会,小区的管理工作顺畅多了.

三,小区的资金使用监督工作:业主委员会代表业主监督物业管理的

第13篇：小区物业管理系统

毕业设计报告

姓名：班级：软件81201

学号：指导老师：

摘要

随着经济的发展和人民生活水平的提高，住宅小区越来越受广大群众的欢迎，而且对物业管理的要求也逐渐提高，传统的物业管理已不满足住户的需求。这就要求小区物业管理者打破常规，从宏观和细微两个方面对物业进行管理。伴随着小区住户的增多和规模的扩大，这就意味着传统的人工管理困难较大，工作量较大。依靠人工管理不仅工作效率低，保密性差，而且大量文件和数据，这样对查找，更新和维护给管理者带来了不少的困难，因此，用计算机系统来管理小区物业已成为了必要。

小区物业管理系统，利用网络和数据库技术，采用了B/S模式，开发了多用户的小区物业管理系统。本系统页面简单，功能齐全，容易上手。本系统的开发平台为Visual Stdio 2010,开发语言 C#，数据库管理软件 SQL Server 2005。关键词：小区物业管理，Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

Abstract With the development of economy and the improvement of people\'s living standard ，More and more popular with the maes of the residential area and the management of the property management requirements are also gradually increased.The traditional property management has not meet the needs of the residents.This requires that residential property managers break the normal procedure to property management, from the macro and micro two aspects.With the increase in the number of residential tenants and the expansion of the scale, which means that the traditional manual management more difficult, heavy workload.Rely on artificial management not only the working efficiency is low, confidentiality poor, and a large number of documents and data, so to find and update maintenance to the management brought a lot of difficulties.Therefore, using computer system to residential property management has become a neceary.Residential property management system, the use of network and database technology, the use of the B/S model, the development of multi user community property management system.This system page is simple, the function is complete easy to use.The platform for the development of the system is Visual stdio2010 Development language for C# Database management software SQL Server 2005.Key: Residential property management system, Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

第一章绪论

1.1 项目背景

随着经济的发展，人民生活水平的提高，城镇化的普及，住宅小区成为居民的首选居住地。物业管理是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。生活水平的提高从而导致生活品质的提高，所以小区业主对小区的环境，建筑质量，内部设计的要求越来越高，同时对物业的服务与管理也越来越高。这就要求小区管理者对物业管理进行宏观的和细致的管理，最大限度满足住户的要求。

21世纪是信息技术高速发展的时代，互联网已经逐步渗入人们的生活。人民可以通过互联网进行娱乐与消费，听歌、看视频、购物。随着通讯技术的发展，上网终端已经不限于台式电脑和移动电脑，智能手机、平板电脑、掌上游戏机。从而传统的人工小区物业管理模式已经不能满足当今时代的要求。很多传统小区已经慢慢地退出传统模式转向高档的、互联的、规范化的方向发展。这就要求我们提供一个简洁，高效的物业管理系统，来提高物管的工作效率、为住户提供更好的居住服务。将互联网与物业管理的完美结合，建立现代智能，高效的小区物业管理系统，以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保经济效益的最大化。 1.2 目前物业管理的存在的问题

1.2.1 人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平

我国有相当数量的物业管理的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。

1.2.2 业主的物业知识缺乏

一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。 1.2.3 物业管理收费难是物业管理企业发展的羁绊

在物业管理中也应该贯彻“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业公司收费范围和价格透明度低，有的公司收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业公司提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业管理企业，这些都极大的影响了物业管理的健康发展，同时，也使物业管理主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业管理企业进一步发展壮大。

1.2.4 物业管理法制建设仍需进一步完善

随着我国住房制度的改革，从福利分房转向个人购房，随之而来产生居民小区的物业管理问题，但由于我国的相关体系尚未出台，近两年引发多起群体纠纷。虽然 2003 年国务院出台了《物业管理条例》，相关部门又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等行政规章，但现有的物业管理模式基本上是一种剥夺业主选择权、强迫业主接受有资质（甚至没有资质）的物业管理公司管理模式，据人民大学国家社科基金项目“社区管理”课题组对北京 70 个居民小区的调查结果显示，住房质量引起严重纠纷的小区占 22.8%，与物业管理公司发生严重纠纷的小区占 80%，随意修改规划的小区占 34.2% ，产生肢体冲突与暴力冲突的占 37%，在所有这些纠纷中因公用财产被严重侵占的占 60% ，这充分说明现有管理模式存在着弊端。 1.2.5 监管部门的责任心，重视程度不高，没有各司其职

受管理体制不顺、部分业主公德意识不强等因素影响，有的小区内出现乱搭乱建、占用公共通道、破坏墙体结构影响使用安全、居住房破墙改为营业用房、破坏绿化、破坏公用设施等违法行为以及乱停乱放、噪音超标、油烟烧烤等一系列影响居民生活环境的现象还普遍存在。居民反映强烈，物业公司却没有执法权，只能口头劝告和协商，缺乏有效的治理手段。一些违章建筑，一旦建成，又会给今后的拆迁工作带来很大的麻烦。

1.3 解决方案

为了更好的管理小区物业，小区物业管理者要: (1)依法管理；

(2)引入专业化和规范化的管理模式

物业管理针对小区具体问题采取专业解决方案，减少矛盾和纠纷的发生，在发挥资源共享上，实现资源的合理利用； (3) 科技的运用管理

高科技的运用已然成为一种新型的竞争化手段，物业管理系统建立后，企业就可以随时随地的检查和监督小区物业管理问题，系统都能把问题及时、准确的记录，给企业提供可参考资料，使企业能根据相关情况及时制定应对措施； (4) 政府监管机制的加强

独立靠企业运行，有时候确保不了执行力度，政府虽在相关领域制订了一系列法律法规，但是对小区物业管理委员会等组织的参与度不够，没有给予物业行政人员相应的处事权限，使得一些物业投诉问题告诫无门。政府监管后，可介入涉及法律问题的纠纷处理，指导管理人员更好的服务于小区业主。

第二章系统规划可行性研究

2.1 开发可行性研究

可行性研究（Feasibility Study），是指在调查的基础上，通过市场分析、技术分析、财务分析和国民经济分析，对各种投资项目的技术可行性与经济合理性进行的综合评价。可行性研究的基本任务，是对新建或改建项目的主要问题，从技术经济角度进行全面的分析研究，并对其投产后的经济效果进行预测，在既定的范围内进行方案论证的选择，以便最合理地利用资源，达到预定的社会效益和经济效益。

2.1.1 技术可行性分析

小区物业管理系统采用B/S模式进行开发，前端开发采用ASP.NET技术，Visual Stdio 2010开发平台，C#语言。ASP 是一项微软公司的技术，是一种使嵌入网页中的脚本，可由因特网服务器执行的服务器端脚本技术。后台数据库开发采用SQL Server 2005,它为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。这些开发工具功能强大，操作简单，开发此系统是可行的。（1） B/S模式（Browser/Server，浏览器/服务器）模式又称B/S结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S模式应用的扩展。在这种结构下，用户工作界面是通过IE浏览器来实现的。B/S模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据；最大的缺点是对企业外网环境依赖性太强，由于各种原因引起企业外网中断都会造成系统瘫痪。

（2） ASP.NET技术是.NET FrameWork的一部分，是一项微软公司的技术，是一种使嵌入网页中的脚本可由因特网服务器执行的服务器端脚本技术，它可以在通过HTTP请求文档时再在Web服务器上动态创建它们。指 Active Server Pages（动态服务器页面），运行于 IIS（Internet Information Server 服务，是Windows开发的Web服务器）之中的程序。

（3） Visual Stdio 2010 Visual Studio是微软公司推出的开发环境，是目前最流行的Windows平台应用程序开发环境。Visual Studio 2010版本于2010年4月12日上市，其集成开发环境（IDE）的界面被重新设计和组织，变得更加简单明了。Visual Studio 2010同时带来了 NET Framework 4.0、Microsoft Visual Studio 2010 CTP( Community Technology Preview--CTP)，并且支持开发面向Windows 7的应用程序。除了Microsoft SQL Server，它还支持 IBM DB2和Oracle数据库。

（4） C#语言 C#是一种安全的、稳定的、简单的、优雅的，由C和C++衍生出来的面向对象的编程语言。它在继承C和C++强大功能的同时去掉了一些它们的复杂特性（例如没有宏和模版，不允许多重继承）。C#综合了VB简单的可视化操作和C++的高运行效率，以其强大的操作能力、优雅的语法风格、创新的语言特性和便捷的面向组件编程的支持成为.NET开发的首选语言。

（5） SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能 (BI)工具提供了企业级的数据管理。Microsoft SQL Server 数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。

2.2 经济可行性分析

随着计算机技术的迅猛发展，计算机在人们的生活中的普及，计算机运用于企业人事管理势在必行。传统的物业管理方式，所需要的工人的数量多，成本大，正确率低，过程繁琐。将计算机技术与小区物业管理系统相结合，可永久使用，不受时间限制，工作的文件，数据可不断更新，无需过多的人员参与，正确率高，且此系统可以长期使用，按长期使用来算，开发此系统所需要的费用与传统物业管理模式所耗费的成本相比，性价吧是可行的。所以开发此系统的经济可行性的很高的。 2.3 操作可行性分析

在当今时代，计算机越来越普及，用户对计算机的基本操作也是很了解的，上手也快。所以，就小区物业管理系统而言，在使用前，只需对用户进行专业系统的培训。培训的内容包括：能够熟练掌握系统的功能并能灵活运用，且能对系统进行简单的维护。对于用户来说是有功能说明书的手工操作，非常简单的，此系统适用于计算机，也就是说人人都能使用和管理。所以此系统的操作是可行的。 2.4 开发平台

(1)前端开发工具：Visual Stdio 2010 (2)后台数据库：SQL Server 2005。

第三章系统分析

3.1 系统开发背景

传统的小区物业管理模式，需要的工人数量大，财力和物力需求量大这就极大的浪费了社会资源。小区物业管理包括：小区基本信息管理，设备管理，楼盘管理，收费管理，停车管理，用户管理等等。如果用传统的物业管理模式，工作比较繁琐且麻烦，容易出错，给管理者带来诸多麻烦。所以将计算机与物业管理完美结合，开发出一套完善的小区物业管理系统，大大减少管理者的工作量。 3.2 系统需求分析

3.2.1 系统需求功能概括

第14篇：小区物业管理方案

小区物业管理方案

为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

一、指导思想

以国家《物业管理条例》为

依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

二、目标和范围

（一）目标：

1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90。

2、新建住宅小区推行招投标率达到100；2005年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100。

6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80以上成立业主大会和业主委员会。

（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。

三、工作内容

（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》，及时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订《（前期）物业服务合同》和《业主（临时）公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。

三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理12全文查看

第15篇：小区物业管理工作计划

尊敬的业主、物业使用人：

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报2011年工作展望情况。

一、环境绿化

l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

l 对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

l 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、安全

l 原门岗24小时服务电话：“2621909”从2011年3月1日起变更为“2611833”；

l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

l 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：3058970（小莫）；

l 严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；

l 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

l 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

l 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

l 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；

l 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

l 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

l 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，2011年将更好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\\安全提示\\小区通告登出；

l 开放百合园qq群：248301

34、msn群：group17098@bbqun.com，开通物业blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；

l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；

l 建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；

l 发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚；

l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；

l 增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；

l 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；

l 为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友；

l 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

七、其它

l 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；

l 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；

l 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。

我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。

再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难！

柳州市佳佳物业管理有限责任公司

2011年2月15日

第16篇：物业管理小区声明

关于小区一些问题的说明

小区各住户：

由于停电及老刘生病等原因，经各单元代表讨论，推举由申庆瑞、王玉庆2人共同负责小区管项事宜的管理。经各单元代表集体研究，现对小区如下事项做出说明：

一、停电问题。这是因为各住户单户电表费用和小区电费总数不符，误差太大，截止通电前，共亏空电费1500余元，研究决定：

1、由全院住户共同承担，此项费用先在取暖费中扣除；

2、联系雇用电站专业人员对小区线路进行一次全面检查、整改，杜绝泄露电情况发生，费用共同负担；

3、今后若再次出现此类情况，如系线路原因，研究解决。如系各用户私自接线、偷电等情况，一经发现，绝不姑息，请各住户自重。

二、取暖问题。各住户均反应温度不达。研究决定：

1、雇用修理工对全院暖气结构、管道等情况进行全面检修，费用共同承担；

2、因为需要购煤，取暖费未交清的，务于2011年11月27日夜里8点前交于王玉庆处。如因未交取暖费造成停暖事件，由未交清取暖费的住户负责，或请人改造暖气管道，给予断暖。

三、物业及安全问题。研究决定：

1、以往未交物业费的，此次负责人员不予过问。

2、自即日起，全院住户物业费必须按时足额缴纳。

3、请在车棚停放的长期不用、报废等车辆的住户将车挪开，让每天用车住户保证停放。今后如在院内随意停放的车辆，一经丢失，概不负责。

小区是大家的小区，生活质量需要每家住户、每个人共同营造。如果有其它事项需要解决，请各住户向单元代表反应，我们共同协商解决，一定尽最大努力给各住户一个良好的居住环境。希望大家共同努力，将本小区建设成为文明、安全、舒适、和谐的宜居地。

谢谢大家！

申庆瑞王玉庆

二○一一年十一月二十四日

第17篇：小区物业管理工作计划

尊敬的业主、物业使用人：

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报2011年工作展望情况。

l植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

2对区域内的树木进行整形修剪。

二、

l做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

2 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、

l原门岗24小时服务电话：“2621909”从2011年3月1日起变更为“2611833”；2住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

3 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：3058970（小莫）；4严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

1l大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；

L2燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

L3小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、

l代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

2门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；

3对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

4 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

5夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、

6我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，2011年将更好、更快的为住户服务。

六、

l我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\\安全提示\\小区通告登出；

l开放百合园qq群：248301

34、msn群：group17098@bbqun.com，开通物业blog（qq群内有地址），发放给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通

l与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；

2 建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；

3对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；

4 增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；

5调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；

6为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织朋友；

7 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

8 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；

9代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；

l 0 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。

柳州市佳佳物业管理有限责任公司

2011年1月15日

第18篇：小区物业管理工作计划

尊敬的业主、物业使用人：

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报2011年工作展望情况。

一、环境绿化

l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

l 对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

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l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

三、安全

l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

l 严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；

l 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

四、公共秩序

l 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

l 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；

l 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

l 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，2011年将更好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出；

l 开放百合园qq群：248301

l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；

l 建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；

l 发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚；

l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；

l 增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；

l 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；

l 为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友；

l 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

七、其它

l 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；

l 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；

l 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。

柳州市佳佳物业管理有限责任公司

第19篇：小区物业管理工作报告

关于开展物业管理立法工作报告

县住建规划局: 为了加强全县住宅小区物业管理工作，围绕全县住宅小区物业管理工作现状、存在困难和突出问题进行了分析探讨、实地调研。近年来，县委、县政府十分重视住宅小区物业管理工作，连续多年把住宅小区物业管理作为为民办实事工程，持之以恒的抓规范化管理。通过努力，我县物业管理服务工作从粗放式逐步向规范化转变，全县物业管理覆盖面不断扩大，行业发展初具规模，居民物业管理意识逐步增强，业主自主管理机制和物业服务市场竞争机制逐步建立，物业管理工作质量和服务水平有了显著提升，小区环境面貌得到进一步改善，呈现出较好的发展势头。但是，目前还存在一些比较突出的问题，影响了我县住宅小区物业管理行业的持续健康发展。现报告如下：

一、健全完善工作机制。要按照国务院《物业管理条例》和有关管理办法，全面靠实物业监管部门、服务企业、业主委员会及小区居民职责，明确权利和义务，对物业住宅小区建议由社区牵头、逐个小区成立业主委员会，并将业主委员会成立的机构、名称、业主章程等上报县城市社区管委会、房地产管理部门备案，加强小区居住人口管理，提高居民物业意识，为提升物业服务水平、建设和谐社区、加强城市管理提供依据。

二、努力形成监管合力。物业管理涉及方方面面，关系到小区居民的安居乐业，建议进一步明确住建规划、国土、工商、

城市行政执法、物价、消防、电力、社区等各部门单位在小区物业管理工作中的职责，充分发挥部门联动，为全县全面实施物业管理做铺垫，认真落实各项监管措施，形成监管合力、分工协作的工作机制。多部门负责定期组织相关职能部门召开物业管理联席会议，有效化解物业管理工作中出现的难点、热点问题，加强对违规管理行为的联合执法，形成强大工作合力。

三、物业管理从业人数。近年来，我县的物业管理从无到有，从摸索试点到稳步发展，形成了包括住宅小区房屋及相关设施设备的维修养护、小区环境保洁、安全保卫、绿化管养、生活服务等配套服务。全县总住宅319幢168.53万平方米，37.45%，从业人员172人。截止目前，我县已有物业管理企业9家，其中贰级物业服务公司3家，服务面积36.01万平方米，叁级物业服务公司6家，服务面积27.1万平方米。老城区停留在设立门房，打扫卫生的楼房175幢105.42万平方米。建立住宅专项维修基金16个小区41幢楼19.97万平方米，征收维修基金609.18万元，占总住宅面积的11.8%。住宅专项维修基金的归集监管，解决了部分小区居民共用设施损坏、维修更换的后顾之忧，有效化解了小区居民与物业服务公司的调处矛盾。

四、物业管理与服务情况：一是建议规划部门要严把新建小区规划审批关，从小区规划设计和立项审批环节将物业管理工作统筹考虑，按国家的标准将小区物业用房和公共配套设施落实到位，在物业交付使用时，要实行综合验收并备案，确保按规划建成，为物业管理服务打好基础。二是严格小区商业用房规划用途，不得私自开设经营餐馆，影响小区居民正常生活。

物业服务总面积63.11万平方米，占全县总居住面积的

五、物业收费和专项维修资金执行情况：全县物业收费严格按照相应的等级标准收取物业管理费用，并不超过上下浮动范围。新建成小区按规定将住宅专项维修资金交存到位，并按国家规定的保修期限和范围承担相应的物业保修责任。老旧小区至今未征收专项维修资金，在征收工作中有一定的难度，建议政府给予补贴，房管部门、财政部门要认真贯彻执行《城镇住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法》，严格按照“专户储存、专款专用、所有权人决策、政府监督”的原则，进一步完善住宅专项维修资金的管理措施，明确资金交存、账户设置、使用管理等程序，为住宅小区公共设施维修提供保障。

六、建立物业管理考评制度。要建立健全物业管理监督检查、考核通报等制度，开展物业管理等级创建工作，定期组织人大代表、政协委员、业主代表对物业服务企业服务质量、收费标准进行督查，对于一些经营不规范、物业服务无保证、侵害业主权益等行为的企业，进行清理整顿，限期整改，督促物业企业认真落实物业管理责任，进一步规范物业管理行为。

七、老旧住宅分散楼群，集中连片实施物业管理。将县城老旧小区列入物业管理改造范畴，建议政府给予补贴，拆除小区围墙、碳房等阻碍住宅消防通道的一切设施，合理确立院落四至，确保小区道路畅通，形成集中连片，便于实施统一的物业管理，扩大我县物业管理工作覆盖面，进一步提高物业管理水平。

泾川县房地产管理局

2017年9月15日

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第20篇：小区物业管理合同

小区物业管理委托合同

第一章总则

第一条本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：________________________________________

受托方（以下简称乙方）：________________________________________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将____________________委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型：____________________________________________

座落位置：____________________市____________________区

建筑面积：____________________平方米；________________

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第四条房屋建筑共用部位、共用设施、设备的管理、维修养护。

第五条道路、排水管道等公用设施的使用管理和维修养护。

第六条公用绿地、花木等的养护和管理。

第七条公共环境卫生。包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第八条交通与车辆停放秩序的管理。

第九条维持公共秩序，巡视、门岗执勤。

第十条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十一条协助社区组织开展社区文化娱乐活动。第十二条负责向业主和物业使用人收取下列费用； 1．物业管理综合服务费； 2．房屋共有部位和共用设施日常维修费；

3．停车费；

4．装璜垃圾清运费。

第十三条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第十四条对业主和物业使用人有违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施，并报有关执法部门处理。

第三章委托管理期限

第十五条委托管理期限为________年。自________年________月________日起至________年________月________日止。

第四章双方权利义务

第十六条甲方权利义务

1．代表和维护产权人、使用人的合法权益；

2．制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约；

3．审议乙方拟定的物业管理制度；

4．检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

5．审定乙方提出的物业管理服务年度计划、和房屋及设施维修计划；

6．按《_________市住宅小区物业管理条例》向乙方提供物业用房，其租金用于物业管理；

7．协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；

8．业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费应承担违约责任，甲方协助做好协调和思想工作，帮助乙方催交。

第十七条乙方权利义务

1．根据相关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；

2．对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；

3．按本合同第十四条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理；

4．可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业和管理责任转让给第三方；

5．负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化带的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；

6．向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；

7．负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；

8．每年第一季度底，向全体业主和物业使用人公布上年度相关管理经费的使用情况；

9．对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施；

10．本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料；

第五章物业管理服务质量

第十八条乙方按《_________市普通住宅小区物业管理服务等级参考标准》中“________级服务等级标准”实现目标管理，具体详见附件。

第六章物业管理服务费用

第十九条物业管理综合服务费

1．住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米________元向业主或物业使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米________元向业主或物业使用人收取；

2．空置房屋的管理服务费，按全额收取；

3．业主和物业使用人逾期交纳的，按下列方法处理：

从逾期之日起每天应按费用的千分之一交纳滞纳金。

第二十条公共设施日常维修费

房屋的共有部位、共用设施、设备、公共场地的日常维修、养护费用由乙方按多层住宅每年每平方米_________元收取，非住宅按每年每平方米_________收取，并按照下列标准执行：日常小修、养护费用，从房屋共有部位和共用设施日常维修费中承担；大中修费用、更新费用，由乙方制定计划，报甲方审核，由全体业主共同承担。

第二十一条车位使用费由乙方按照《_________市区住宅小区物业管理停车收费办法》和《住宅小区机动车地下停车收费标准》规定，由乙方向车位使用人收取，收入用于弥补物业管理成本。

第二十二条乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。

第七章违约责任

第二十三条甲方违反本合同第十六条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。

第二十四条乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。

第二十五条乙方违反本合同第六章约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清

退。

第八章附则

第二十六条本合同未尽事宜，可以甲、乙双方共同协商解决。可以用书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十七条合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，业主、物业使用人反映良好，甲、乙双方可续订合同。

第二十八条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。