推荐第1篇：装饰装修公司客服部岗位职责
装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程
一．客服部岗位 职责
一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。
二、客户服务部电话的接听、记录及答复。
三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。
四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。
五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。
六、定期汇总工作，向上级汇报。
七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。
二．客服部日常 工作流程
1、客户签单前工作
（1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息：
前30日，恭祝业主乔迁新居→
前15日，征集样板房活动报名咨询→
前3日，邀请客户莅临公司做客；
（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。
2、客户签单 到工 程竣工
（1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。
（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。
3、保修期间维修处理
（1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作； （2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；
（3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；
（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。
4、客户投诉处理
（1）接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部；
（2）以维护公司整体形象为基准。
三．客服部工作流程 【创艺装饰】客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最人化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来很大的心理落差，这就需要我们客服人员的后期维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。
更重要的是，流程是对客户的深入接触，在产品的销售过程中由于利益关系可能无法对客户了解得更多，在服务阶段企业与客户实际上成为了一家人，传统上会认为一家人不说两家话，这个时候客户对产品的评价、想法等等不乏闪光之处。
客户作为产品的最终使用者对产品提的改进意见会成为产品的价值源泉，因此客服部门的服务流程对市场销售流程、工程施工流程等各个环节有着很大的支持作用。
一、售前(【创艺装饰】重要体现在与市场部人员的工作配合，这一部分的工作主要是客户签单前的服务工作)：
1、根据公司产品所涉及的行业，【创艺装饰】进行有针对性的收集意向客户信息，并把收集来的意向客户信息整理后第一时间交由市场部相关人员，作为市场部人员有针对性开拓市场的依据；
2、【创艺装饰】配合市场人员对公司产品所处行业的相关行业信息及资讯进行有针对性的收集，并把收集到的信息第一时间反馈给市场人员。
二、售中(客户接完单但设计未制作完成时)
这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使【创艺装饰】市场人员能够和设计制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意。除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、设计及工程人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案。在设计制作完成后，及时与设计制作人员沟通以便及早对客户进行设计方案的沟通。
三、售后(设计制作完成后) l、【创艺装饰】对客户进行不定期的电话同访；
2、节假日【创艺装饰】对客户进行短信问候及客户礼品的申请(礼品申请时要提前申请并制定出相应的礼品申请计划)；
3、工作中对于客户提出的问题进行汇总，并把汇总后的问题反馈给相关人员进行解决。四．客服档案建立与管理
一)客服档案建立：
l、售前记录档案：对市场部人员走访的客户信息进行档案整理记录，包括客户的名称、联系人电话、传真、地址、邮箱、沟通情况等信息，越详细越好； 注：售前记录档案分为潜在意向客户记录档案和准意向客户记录档案两类
2、与客户沟通记录档案：
每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为市场部人员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护：
3、客户售后维护记录档案：
这一档案主要是把我们在设计制作完成后与客户的沟通情况及我们对客户的服务情况进行记录，对时间、联系人、沟通内容都要做到详细记录并附带我评价：
4、客户问题扩总记录表：
客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。
二)客服档案管理：
1、客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带离公司；
2、妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失；
3、文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作。
五．客户投诉处理流程
客广投诉处理，一般说来，包括以下几个步骤。
1．记录投诉内容。【创艺装饰】利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2．评判投诉是否成立。
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推荐第2篇：装饰装修工程项目岗位职责
项目岗位职责
1、项目经理职责
(1)主持项目经理部的生产经营管理、技术决策、材料确认和组织实施公司决议。
(2)主持项目经理部生产例会，召集或参加公司重要会议。
(3)负责制定项目经理部经营计划经总经理批准后，组织实施。
(4)根据市场需求和项目经理部实际情况，向总经理提出项目经理部资源需求计划和经营战略计划。
(5)组织预算方案制定、实施、控制。
(6)负责对工程施工过程进行整体组织安排； (7)组织对劳务分部队伍的评定；
(8)审阅公司及项目部重要文件和经营报告、报表，在权限范围签发文件。 (9)负责安排项目经理部管理人员的培训工作。
(10)拟订项目经理部的基本管理制度，报公司批准后施行。
(11)拟定项目经理部内部管理机构设置方案、人员编制和薪酬方案，报公司备案。
(12)组织制定并实施项目经理部的具体规章和工作程序。负责编制项目经理部质量管理办法，保证提供符合标准的产品和服务。
(13)提出重大技术、设备改造更新建议和预算外开支计划。 (14)在必要情况下对所属下级授权。
(15)制定直接下级岗位描述，定期听取述职并对其做出工作评定。 (16)巡视、监督、检查和推动项目经理部的各方面工作。
(17)及时向总经理汇报项目经理部经营管理运作情况和有关数据。 (18)培养和发现人材，提请聘任或解聘项目经理部管理人员。 (19)受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
(20)填写直接下级的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。
2、项目技术负责人职责
(1)项目部工程技术管理工作的组织和指挥者； (2)协助项目经理做好质量管理工作；
(3)组织编制项目施工组织设计，施工技术方案，专业施工技术方案和工序设计并审批；
(4) 组织项目经理部有关部门对待大型或特殊工程，对项目经理部有关人员进行技术交底；
(5) 对项目经理部质量保证体系运作情况组织有关人员进行定期指导与检查，并组织领导ISO9000 标准认可项目经理部的挂牌工作；
(6)负责公司年度项目创优规划的实现；
(7)定期组织召开质量研讨会，总结经验，相互交流； (8)审定季节安全技术措施； (9)审批重大工程安全措施；
(10)负责公司安全生产技术管理工作。
3、专职质量检查员负责人 (1)负责对现场材料质量的检查，符合质量标准要求的方可使用； (2)负责项目质量目标及质量计划的贯彻实施； (3)考核施工操作人员的技术能力；
(4)检查现场施工质量，配合监理对工程质量进行各类检验； (5)办理现场材料检验、实验相关事宜；
(6)检查校正现场测量仪器，检测设备的精度和有效期； (7)检查机具、工具的加工精度和有无存在隐患； (8)提供现场检测数据，配合技术资料的编制工作。
4、专职安全员
(1)编制季节性安全技术措施； (2)编制重大工程安全措施；
(3)负责安全生产的具体管理工作；
(4)组织进行安全教育、培训和考试工作； (5)编写安全技术交底，检查落实交底情况； (6)检查施工机械的安全和保养状况； (7)检测现场动态安全数据；
(8)管理临电使用安全及明火（动火证）的签发；
5、资料员职责
(1)熟悉档案管理相关程序并建立有针对性的档案管理办法。
(2)对所辖项目的图纸和现场情况，合同概况，施工部位，特殊施工工艺应全部了解并存档备查；
(3)完成投标活动中规定的档案建立、存储工作；
(4)收集和记录员工的各项工作，并随时收集项目各类资料； (5)负责对外联系和内部传达； (6)主持办公室的全面日常工作； (7)掌握并按规定使用印鉴； (8)制定项目经理部的培训计划。
(8)质量资料的管理包括项目部资料管理是否按照公司要求运行，重点是竣工资料；
(9)程序管理的各项资料收集，存档和管理包括项目部竣工资料以外全部凭据和各项往来文件；
(10)协助做好办公室的各项工作；
(11)跟踪及督办计划内部门员工的各项工作； (12)维护和执行管理手册中的相关工作； (13)监督和协助员工正常工作；
(14)明确施工目标：符合北京市有关规定及业主的相关要求。
6、项目预算员职责
(1)熟悉工程技术，工艺过程和计量规则；
(2)掌握国家有关概预算编制的有关规定和取费的相关条款；
(3)了解常用材料规格和常规做法及组价过程，并在相关部门的配合下独立编制项目的成本报告，签批后跟踪执行。
(4)负责编制或深化工程概预算书及工料分析，根据各业务部门提供的索赔意向或信息做好索赔；
(5)执行部门管理手册中的相关工作，以部门业务范围为目标努力提高自己的业务水平；
(6)在预算员岗位业务的基础上，编制三个阶段的成本报告，供领导决策； (7)项目开工之前在相关部门的配合下编制项目成本计划书，分析全面地主材用量、辅材用量、人工量、机械费及最低易耗用量；协助计财室编制竣工决算报告，并做好分析和总结。
(8)认真研究提高业务水平，及时提供核算依据报批并执行。
7、专业施工员职责
(1)负责工程开工前期各种手续的催办工作，临建的报批，建设，组织人员及材料、机械的进场；
(2)配合公司主任工程师编制项目总进度计划报经理审批；
(3)按照审批的计划，协助项目经理编制月计划。周计划的具体实施计划，并备案管理，以日报形式递交主管审批；
(4)负责处理施工期间各种技术，质量，安全，文明施工，材料；
(5)负责进场等各技术问题，并定期以文字形式向经理汇报，不断学习和改进施工技法；
(6)负责施工设备和机具的管理工作；
(7)负责新技术、新材料、新工艺的应用并及时做好总结；
(8)负责编写项目施工管理方面的总结（工期、质量、安全、文明施工、成本等方面）
(9)组织项目各项施工和竣工验收工作；
(10)负责对区域的施工技术资料定期检查与指导，及竣工前的资料收集汇总交圈工作；
(11)树立工程项目索赔的意识，及时收集完整的索赔资料并得业主和工程师的认可，及时协助项目经理办理签证手续。
推荐第3篇：装饰装修工程部岗位职责
装饰装修工程部部门职责
1、贯彻执行公司各项管理规章制度，建立健全装饰部各项规章管理制度。
2、负责组织各类装饰装修工程的招投标工作，参与合同谈判与合同的签定。
3、按照公司各项管理规章制度，通过招标竞价选择确定施工队伍，建立工作规程及管理规定，确保工程施工要求。
4、负责做好拟建工程各项前期施工准备工作，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，配合预算部做好对拟建项目预算书的编制工作。
5、负责准备完善施工进场的相关手续、资料，办理施工进场手续，组织检验工程报批手续。
6、负责工程施工现场的日常施工组织管理，积极协调各施工队严格按照合同规定的进度、质量进行现场施工，监督检查施工队伍施工工艺，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料，确保工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本。
7、负责组织协调工程各方（建设投资方、监理单位、设计单位、施工队）关系，树立公司利益第一的宗旨，自觉维护公司的形象与声誉。
8、严格遵守公司的安全生产制度，建立健全现场安全施工及防火制度，贯彻安全第
一、预防为主的方针，做好施工安全防范措施。
9、根据公司批准的工程项目施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，确保工程项目成本控制目标的实现；
10、加强对工程资料规范管理，对工程施工全过程的文件、通知、纪要、洽商及各类技术资料及时进行收集、整理、建档。
11、负责对工程进度的控制管理，发现工期可能延期及时采取措施并相应调整进度计划，确保工程项目按计划进度完成；
12、负责对工程施工隐检、预检及日常的质量控制检查工作，确保工程质量目标的实现，达到质量要求并通过最后的工程验收。
13、负责建立健全施工现场材料出入库管理制度，做到材料账目清晰，库房管理有序，严格控制工人在施工过程中的用料，努力降低材料损耗，并对工程所用材料规格及质量进行把关，严格控制工程成本。
14、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况，做好工程施工中设备、设施的交验与记录，防止出现安全事故或其他质量事故。
15、组织做好现场成品保护，对已完成的项目要及时组织进行清理，保护好成品，防止损坏成品或物件丢失。
16、及时解决现场突发事故，对紧急事故要及时上报公司，争取最佳短时间内得出解决方案，防止事态扩大。
17、随时掌握工程情况动态，对甲方提出的变更、洽商、工程项目增减和合同变动情况及时上报，相应调整工作范围，做好文字资料的收集整理，并对各方面工作做出相应安排，并协助预算部作好决算工作。
18、负责做好隐蔽工程验收、竣工验收手续及移交工作，作好记录并取得对方认可的正式接受文件。
19、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作。
20、加强文明施工的组织管理，积极创建文明施工模范工地。
21、完成领导交办的其他工作。
推荐第4篇：公司客服部的岗位职责
公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1、客户资料收集
要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，以免遗漏
3、资料处理
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自己
工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容：
1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1、为顾客投诉提供便利的渠道；
2、对投诉进行迅速有效的处理；
3、对投诉原因进行最彻底的分析
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快 投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结评价
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则
1、不恶言；不动怒；
2、不轻易承诺，不失言
3、不卸责任；
4、不提高说话音调
5、不跟顾客说“不行、不知道、不可以”等
6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧： A、把握客户的心理 B、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。C、开场白的技巧
1、要引起客户注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。D、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。E、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力
五、与代理商和海航总部之间的良好对接
必须在第一时间将代理商和销售部购卡信息反馈给海航总部，以便售卡工作的顺利进行
六、完成领导临时交付的其他任务
推荐第5篇：公司客服部的岗位职责
公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户：
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
平—代价平
快—速度快
认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、
爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
面对客户的拒绝不要
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
一、主管
1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1． 对主管负责，分管总台的日常工作。
2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3． 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6． 负责为顾客提供开发票的服务。
7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9． 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部经理岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责
1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作。
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德海艺居装饰公司岗位职责
市场部岗位职责
【部门职能】
1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；2.负责公司品牌推广、对内对外的资源整合； 3.市场信息的收集与分析； 4.市场渠道维护与开发。
（一） 市场部经理 直属下级：业务主管、业务员
职务陈述：
主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。 岗位职责：
1.负责营销各阶段市场研究与定位；
2.全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；3.负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行； 4.负责市场决策的事后评估与调整；
5.参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；6.参与项目文案创意。
8.负责制定项目销售计划和销售任务；9.负责销售现场的日常管理及团队管理
10.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；
11.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；12.协调本部门内部整体工作关系和员工关系；
13.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
14.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；15.按时提报相关报表。
市场推广职责：
（1）市场调研、情报收集、分析与预测； （2）负责公司品牌推广与业务推广方案策划；、
（3）根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案；
（4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想,指出发展方向；
（5）调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。 （6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。 （7）协助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作;
（三）业务主管、业务员 职务陈述：
（1） 负责小区拓展及关系维护；.（2） 负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广
岗位职责：
1.开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护） 2.及时了解客户需求并极时作出合理正确的反应；
3.负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；4.积极主动的完成上级领导交办的其他工作。 电话推广：
1.通过电话进行产品推广，完成各项销售指标；
2.通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩； 3.开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系； 4.协调公司内部资源，提高客户满意度。
设计部岗位职责
【部门职能】
1、接待装修客户来访；
2、承揽装修业务，促成装修交易；
3、完成装修设计任务；
4、与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
（一） 设计总监 直属下级：设计师
职务陈述：
全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。 岗位职责：
1.全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任；2.领导本部门完成公司下达的业绩指标；
3.不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率；4.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
5.协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合 作、奋发图强的团队；
6.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
7.为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；8.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
9.全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策；
10.按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。
（二）首席设计师 直属上级：设计总监
职务陈述：
做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。 岗位职责：
1.研发制作绘图方案； 2.与设计师研讨设计方案；
3.到施工现场解决设计缺陷问题； 4.与客户洽谈；
5.解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见； 6.完成个人业绩指标和总业绩指标； 7.关注、分析行业动态，提供研发报告。
（三）各级设计师 直属上级：设计总监
职务陈述：
与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作，巩固老客户关系吸引新客户。 岗位职责：
1.遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；
2.接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案；3.按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划；
4.到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意；
5.随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户；6.接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力； 7.深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
（四）绘图员 直属上级：设计总监 职务陈述：
根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。 岗位职责：
1.严格遵守公司的各项规章制度；2.配合设计师做好量房工作；
3.遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；4.及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；
5.发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；
6.积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；7.支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划； 8.完成公司领导交办的其他工作。
客服部岗位职责
【部门职能】
1、接待装修客户来访，提供家装咨询服务；
2、为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；
3、建立完整的客户信息库；
4、监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能；
5、与营销部、设计部、工程部协调互动开展工作；
6、对公司服务工作负责任。
（二） 客服主管 直属下级：客服专员
职务陈述：
主持客服部管理工作；客服人员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能。 岗位职责：
1.全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任；2.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标； 3.不断完善客服部内部管理；
4.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；5.协调本部门内部整体工作关系和员工关系；
6.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
7.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；8.按时提报相关报表。
（二）客服专员 职务陈述：
负责客户咨询、前台接待、客户回访、客户关怀、受理客诉及维修工作。 岗位职责：
1.遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；2.接待客户，提供客户咨询及礼仪服务；
3.做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈坏境；4.做好客户档案资料登记管理工作；
5.做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好关系；
6.接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；7.深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
监理部岗位职责
【部门职能】
1、施工质量监查。
2、材料质量监查。
3、工地管理、现场文明施工监查。
4、与工程部、客服部、材料部、设计部协调互动开展工作。
5、对装修工程质量、材料质量、现场文明施工负责任。
职务陈述：
对项目进行质量监督、检测和计量等具体监理工作； 核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。
岗位职责：
1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容；
2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；
3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；
4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；
5、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理；
6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向副总报告，并提出处理意见；
7、完成直属领导交办的其他工作；
8、积极配合其他部门的工作。
工程部岗位职责
【部门职能】
1、审图、核对预算。
2、制定施工计划。
3、完成装修施工任务。
4、与设计部、客服部、材料部协调互动开展工作。
5、对装修工程质量负责任。
（一）工程部经理
直接下级：项目经理、工装施工员、施工班组
职务陈述：
负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作。
岗位职责：
1、全面负责工程部的各项管理工作，并承担责任；
2、项目的图审、预算核对；
3、合理安排项目工程施工；
4、组织召开工程部各项会议；
5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动；制定本部门工作计划及培训计划，组织安排工程部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
6、审核检查各项目施工工人工资发放情况；
7、协调公司内部各部门工作；
8、协调公司业务往来单位工作；
9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；
10、完成公司领导交办的其他工作；
11、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。
12、积极配合其他部门的工作。
（二）项目经理
直接下级：项目经理、工装施工员、施工班组
职务陈述：
负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。
岗位职责：
1、项目经理在工程部经理领导下工作；
2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力、材料安排等各项施工管理工作；
3、负责施工工人技能培训工作；
4、负责施工现场文明安全施工工作；
5、负责管理所承接项目的施工质量；
6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；
7、完成领导交办的其他部门任务；
9、积极配合公司其他部门的工作。
装饰前台文员岗位职责
主要职责：
1、认真贯彻和执行公司各项规章制度。
2、负责转接电话做留言记录、讯息处理；文件复印、收发传真及来宾接待。
3、协助行政部资料的保存、分类、归档、保管工作。
4、负责装饰公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5、负责装饰公司会议记录和文字材料的整理。
8、协助行政部档案收集、整理工作。
7、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
德海艺居装饰公司岗位薪金
市场部：
1、市场部经理（薪酬办法：基本工资+补助+提成）：
A、基本月薪2300元，用餐补助：300元/月。每月公休日：四天。
B、提成：总业务金额的1.5%（超出月度总销计划按总业务金额2%提成）。 C、提成发放时间同工资一次性发放。
D、未完成半年计划最低任务劝其离职并且不再享受公司员工待遇。
2、业务主管（薪酬办法：基本工资+奖金+提成）：
A、基本月薪1000元，每月公休日：四天。
B、基本奖金每月500元（每月有效量房任务5套，如未完成扣除当月奖金），超额完成有效量房任务每套奖金：60元。
C、提成：单户金额30000元以下按单套金额2%提取，单户金额30000元～80000元（含30000元）以单套金额3%提取，单户金额80000元以上（含80000元）以单套金额4%提取。
D、连续两个月不能完成任务降为业务员待遇并参照业务员制度执行
3、业务员（薪酬办法：基本工资+奖金+提成）：
A、基本月薪800元，每月公休日：四天。
B、基本奖金每月300元（每月有效量房任务4套，如未完成扣除当月奖金），超额完成有效量房任务每套奖金：60元。
C、提成：单户金额30000元以下按单套金额2%提取，单户金额30000元～80000元（含30000元）以单套金额3%提取，单户金额80000元以上（含80000元）以单套金额4%提取。
D、连续两个月不能完成任务劝其离职并且不再享受公司员工待遇，经考核业绩突出可享受业务主管待遇。
设计部：
1、设计总监（薪酬办法：基本工资+补助+提成）：
A、基本月薪2300元，用餐补助：300元/月，每月公休日：四天。
B、提成：总业务金额的1.5%（超出月度总销计划按总业务金额2%提成）。 C、提成发放时间同工资一次性发放。
2、首席设计师（薪酬办法：基本工资+补助+提成+奖金）：
A、基本月薪1500元，用餐补助：300元/月，每月公休日：四天。
B、提成：单户金额30000元以下按单套金额3%提取，单户金额30000元～80000元（含30000元）以单套金额4%提取，单户金额80000元以上（含80000元）以单套金额5%提取。
C、月签单达6套以上每套奖励100元/套
D、有效客户单月内连续丢单达三个以上降为主任设计师待遇并参照主任设计师制度执行。
3、主任设计师（薪酬办法：基本工资+提成+奖金）：
A、基本月薪1300元，每月公休日：四天。
B、提成：单户金额30000元以下按单套金额2%提取，单户金额30000元～80000元（含30000元）以单套金额3%提取，单户金额80000元以上（含80000元）以单套金额4%提取。
C、月签单达4套以上每套奖励100元/套
D、有效客户两月内连续丢单达三个以上降为劝其离职并且不再享受公司员工待遇，经考核业绩突出可享受首席设计师待遇。
4、绘图员（薪酬办法：基本工资+奖金+提成）：
A、基本月薪1000元，每月公休日：四天。
B、基本奖金每月300元（每月能按时、保质完成设计总监或首席设计师交付工作） C、提成：单套金额1%提取，公司承担0.5%，交付任务设计师承担0.5%。 D、经考核业绩突出，有新颖设计思路，可晋升为设计师并享受设计待遇。 工程部：
1、工程监理（薪酬办法：基本工资+补助+提成）：
A、基本月薪2200元，用餐补助：300元/月，每月公休日：四天。
B、提成：总业务金额的1%（超出月度总销计划按总业务金额1.5%提成）。 C、提成发放时间同工资一次性发放。
D、规定工程监理每日（除工休日）每个工地至少去一次，并做好工作记录。每个工地少去一次扣除300元，单个工地二次以上扣除其当月提成并处于每次300元罚款，如发现其包庇项目经理工程质量、卫生、等相关工程问题，处以扣除当月所有补助、提成并扣除其当月工资的处罚，两次以上（含两次）开除并扣发其所有补助、提成、工资。
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厚信装饰
追求艺术与技术的完美结合
厚信装饰公司岗位职责
一、总经理职责
1.处理公司内部的日常行政工作管理。
2.统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合。
3.负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。
4.负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批。
5.负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。
6.负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。7.负责落实各部门经理的工作安排。
二、市务推广部（业务部）的职责范围
1.配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。
3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集反馈给总经理。
5.负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。
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三、设计部职责范围
1.设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。
2.设计师负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思。3.设计师负责材料样板的选型定板。 4.设计师负责陪同业主选购装修主材。
5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。
6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程师。7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。
8.项目竣工验收后，设计师负责安排相关人员进行竣工图的绘制，并须有业主及部门主管签字确认。
9.负责公司所有的电子图纸，设计图纸、专业书籍的统一管理，以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。
10.负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。11.负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。 12.负责设计变更、工期延误等的签证工作。 13.负责与施工人员进行装饰工程项目的竣工结算。
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四、项目施工部职责范围
1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。
2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。3.负责组织设计师，各工种施工人员对设计图纸会审、技术交底。 4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。
5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预算、毛利预估等内容。
6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位等工作。7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退还。
8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。
9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。 10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。 11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；
12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续
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等；
13.负责施工人员人工费汇总，及临时水电费、装修押金的退还；14.对因施工质量事故、工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责相应的赔偿； 15.负责审核《施工验收单》。
16.安全人员负责编制施工工地安全操作的守则并监督执行。
五、材料采购部职责范围
1.负责对供应商进行初步调查；
2.负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责；3.负责组织材料搬运、装卸等；
4.负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。5.负责仓库材料的管理以及维护；
6.负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管；7.负责定期填制库存月报表并及时上报； 8.负责仓库材料的季度盘点。
六、行政部职责范围
1.负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。
2.负责公司程序资料、相关文件的管理工作。
3.负责对公司人员的德、能、勤、绩考评，协助总经理对员工的晋
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升审核工作。
4.负责协助总经理对公司人员的调整、调配工作。5.负责协助总经理对员工进行定期培训。
6.负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报总经理。
七、财务部工作职责范围 1.负责审核利润预测表。
2.负责对员工各项奖金、福利的实施。
3.负责对每月的公司的利润核算，并及时上报总经理。
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小型企业办公室、写字楼、厂房的装修及其设计服务。自创立以来，公司实施品牌化经营战略，以服务为基础，以质量求生存，以管理求发展，秉承一切以客户所求的服务理念。具有中国室内装饰设计、施工双资质， 一直以来MICO的专业赢得了新老客户的一致认同,我们也将一如既往的为每位客户提供尽善尽美的优质服务。你们的信赖，将是我们不断前进的动力。
MICO一直以“公司、员工、客户三方共赢”为经营方针，以“人才资源的储备、管理、应用”为发展理念，严格按照ISO9001质量标准为企业文化的中心内容。公司通过稳步发展，已经拥有一支优秀的团队，凭诚信和实力争创广东一流的知名品牌企业。
免费咨询：4000-500-282转6200
广州铭锦装饰公司
广州铭锦装饰公司一直以顶尖的设计在行业内享有声誉广州装修公司，当装饰行业市场环境、政策及金融环境愈加成熟时，对装饰公司也相对提出了更加强烈的要求。在对行业进行多角度。全方位的反省与思考后，铭锦装饰公司，努力开拓具有铭锦装饰特色的发展路线，在内部结构作上了不断调整及扩大，务求使公司朝着专业化、规范化、全面化、特色化的装饰公司迈进。铭锦装饰凭借敏锐的市场触觉、扎实的专业知识、丰富的实操经验和雄厚的人类资源。广州装修公司，
广州装饰公司，广州办公室写字楼装修公司，广州店铺档口装修公司，广州居家别墅装修公司，以高端设计为主导；以服务好、品质好为宗旨；以公道价格、公道对人、公道做事为原则（一高二好三公道）；为每个客户提供专业到位的服务，竭力使每一个工程都成为精品和样板。铭锦装饰不断发展壮大。美名远播，靠的就是服务。广州装修公司，公司秉承“顾客至上、品质第一”的企业精神，以客户为中心，吧顾客的满意度视为至高位上的荣誉。同时，铭锦装饰醉心于用独具匠心的设计为家居带来愉悦，力求尽善尽美，一丝不苟的设计和精良的施工队伍。精雕细琢，吧绿色环保概念植入室内，根深叶茂、风声水起、家和祥端，为客户营造一个自然的人文居住环境。全心全意为顾客提供一个安全、舒适的居家氛围，倡导一种全新的生活理念。 免费咨询：4000-500-282转6210
鼎新装饰设计工程有限公司 1-100人，拥有装修分店！
鼎新装饰设计工程有限公司是一家经广州市工商部门正规注册的专业承接室内外装修工程及软装配饰的公司。 公司从装饰设计、施工到整体家具、窗帘布衣配饰等一条龙服务为宗旨，做到设计专业、施工标准、健康环保、服务一体，确保工程质量达到优良。先后承接过全国各省多项宾馆、酒店、卡拉OK厅及写字楼、公寓、别墅园林等
大中型装饰工程，并获得了一系列荣誉，取得了各界人士的支持与好评。 免费设计方案、工程预算、看样板工地专业承接工程项目有：住宅、写字楼、连锁店、别墅、酒店、展厅、园林等装修业务 另有特色制作：墙面艺术漆、壁纸漆、肌理漆、金属漆、外墙漆品 质 生 活 尽 在 鼎 新 装 饰 ！ 免费咨询：4000-500-282转6169
广州柏德装饰设计工程有限公司
注册资金500万，可以承接1500万的工程
广州柏德装饰成立于2006年，是专业从事室内装修、家居装饰、豪宅别墅、办公室、娱乐场所、酒店酒楼、样板房装修装饰，是集生产、经营、装饰设计为一体的企业。企业注册资金500万、可以承接1500万的工程。
广州柏德装饰拥有一批优秀的设计师，具有扎实的专业功底和敏锐的创意，配套了精良的施工队伍和高素质的管理人员，设立了独立设计部门，确保了装修品质，提高了工作效率，更令设计师的构思得以完美的体现。柏德在提倡投资合理的同时，坚持要以新颖的设计、精湛的施工、优秀的管理创作出雅致精美的作品。本着“精艺如柏，诚信为德”的宗旨，柏德保持着学人本色，把对美的理解运用到设计之中，融入具体的人居环境空间，使每个项目都达到健康、环保、实用、美
观和经济的和谐统一。
多年来，柏德倾心致力于将经济、健康美观、环保节能和风水理论融入设计、施工之中，积累了丰富的经验，并不断地规范了业务承接、工程设计、展柜配送、项目管理及售后服务等一整套操作流程，建立和完善了科学的管理模式，为客户提供最恰当到位的服务。 在这几年里，我们培养有一大批经验丰富的设计师和技术精湛的装修队伍，我们致力于豪华别墅、高尚住宅、写字楼、办公室、酒楼酒店、展览展厅、娱乐场所、店铺、厂房等专业的设计、施工与管理。 免费咨询：4000-500-282转6056
广州喜匠装饰工程有限公司
建筑装饰装修工程专业承包叁级资质，3家门店/15-30人设计团队/10支以上施工队
广州喜匠装饰工程有限公司是一家专业从事中小型企业办公室、写字楼、厂房、专卖店、商铺 和家庭装修及其配套建设服务，并具有科学管理经营理念的装饰公司。现为广东省装饰协会会员单位、中国室内装饰协会会员单位。2006年，2007年，2009年消费者满意企业。公司拥有资 深美院室内设计师，结构、电气、给排水等专业的工程师，网络工程师、布线工程师等，并且具有众多经验丰富、做工精良的从事装饰装修、综合布线的安装施工人员。
免费咨询：4000-500-282转6057
深圳尚易装饰设计有限公司
深圳尚易装饰设计有限公司是深圳市建设局核准，具有合法承建资格证书，是经工商局批准，具备合法经营资格的专业设计、施工、工程监理、材料配送为一体的专业公司，是深圳装饰协会会员单位及工会组织成员。
免费咨询热线：4000-500-282转6151
深圳尚泰装饰设计工程有限公司
目前拥有各大名校学院派资深设计团队，工艺精湛的工程队伍，专业有效的管理团队。多年来企业坚持忠诚守信，以客户价值为原则的经营理念，深受客户和行业协会的信赖和认可。 免费咨询热线：4000-500-282转6199
深圳市新达装饰工程有限公司
圳市新达装饰工程有限公司是深圳专业化的家庭装饰公司之一，是中国轻工总会、中国室内装饰协会、深圳室内装饰协会首批向全国的推
荐的“家庭装饰专业企业”，并荣获九八年度室内装饰“优秀企业”称号。
免费咨询热线：4000-500-282转6137
深圳市天工传奇装饰工程有限公司
深圳市天工传奇装饰工程有限公司，是经建设部审定的建筑装饰设计工程专业承包甲级资质的正规装饰公司。专业承接高档酒店装修、写字楼装修、家居装修、展会设计等各种装饰装修工程，公司坚持装修设计、材料供应、工程施工一条龙式的服务。本公司拥有专业的设计师 ，高素质的现场管理技术骨干，培养了技术过 硬、工艺精湛的施工队伍。
免费咨询热线：4000-500-282转6016
深圳市熙瑞盛龙装饰设计工程有限公司
圳市熙瑞盛龙装饰设计工程有限公司是经深圳市工商局注册、核准成立集装饰设计与施工一体的专业装饰企业，是深圳市装饰协会会员单位。经营范围：居家、写字楼、商铺、酒店、商场、别墅、工业厂房、钢结构厂房、厂房二次装修及整改、水电空调设备安装工程、及各种设计等。多年来，业绩非凡。所承接并完成的各类大、中、小型工程均受到了业主的一致好评。
免费咨询热线：4000-500-282转6178
深圳市业之峰装饰设计工程有限公司
深圳市业之峰装饰设计工程有限公司从事装饰装修行业多年，于2009年注册成立，公司总部设立在深圳罗湖，是一家集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化装饰公司，承接罗湖、福田、南山、宝安、龙岗、盐田各区室内装修装饰工程。 深圳市业之峰装饰设计工程有限公司汇集了大批装饰行业精英，有着创新的设计、合理的报价，科技创新的新型材料，还有一批独立的专业化的施工队伍，确保施工绿色环保，安全文明，保障装修质量，真诚的为每一位顾客，量身定制全新、优雅、舒适的居家生活、文化空间。公司主营厂房装修，办公室装修，写字楼装修，二手房装修，店铺装修，专卖店装修，酒店装修，别墅装修，居家装修。 免费咨询热线：4000-500-282转6138
深圳市鹏城装饰工程有限公司
深圳市鹏城装饰工程以下公司是经深圳市工商局注册、广东省建设厅核准成立的具有公装施工资质的装饰企业，是深圳市装饰协会会员单位。本公司 一直以一流的管理、高水平的设计、精湛的施工和完善的售后服务，在鹏城享有好的口碑。
免费咨询热线：4000-500-282转6154
深圳市湛艺装饰设计工程有限公司
深圳市湛艺装饰设计工程有限公司成立于2003年11月21日，注册资金1080万元，是经国家建设部核准的建筑装修装饰工程专业承包壹级企业，工程设计乙级单位，同时具有建筑智能化、钢结构施工资质，2008年获得ISO9001质量管理体系认证，2010年获得ISO14001环境管理体系认证及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，是深圳市装饰行业协会会员单位。 免费咨询热线：4000-500-282转6017
深圳市汉唐装饰设计工程有限公司
深圳市汉唐装饰设计工程有限公司始建于2001年，深圳十大装饰品牌。经过近十年的稳健发展,汉唐已成为集设计、施工、监理、装饰、物流配送及售后服务于一体的大型知名装饰企业。国家专业设计与施工贰级资质。公司主营业务为公共办公、商业空间、酒店会所、中大户型住宅别墅、样板间，以设计为主导为客户提供专业、高效、品质一体化综合装饰服务。秉承深厚的文化底蕴、精湛的施工工艺和完善的配套服务在装饰行业享有独树一帜的美誉。公司先后被评为深圳市优秀装饰企业、十大装饰品牌、绿色装饰工程示范单位、最具成长型
企业标兵，深圳市装饰行业协会会员单位、双十佳企业、消费者信得过企业及多次“金鹏城”奖获得者。深受广大客户、主管部门及社会各界的高度认可与信赖。
免费咨询热线：4000-500-282转6015
深圳市金满庭装饰工程有限公司
深圳市金满庭装饰工程有限公司成立于2002年，是一家经深圳市工商局批准注册，注册资金200万元、施工与设计资质乙级、深圳市装饰协会认证会员单位的正规中型装饰企业。经过多年的市场运作，已成为集工程装修和家庭装饰装修于一体，融现代营销方式和全面服务于一身的现代化装饰企业。
免费咨询热线：4000-500-282转6170
深圳市金雕装饰设计工程有限公司
深圳金雕装饰设计工程有限公司，是一家集家深圳店面装修、商铺装修、办公室装修、厂房装修于一体的专业性深圳装修公司，是拥有独立注册服务商标的深圳装修公司。公司主营：深圳店面装修、深圳商铺装修、深圳办公室装修、深圳厂房装修、深圳酒店装修、深圳会所装修等。在装饰行业里，不断进取，不断完善，持续稳步发展。赢得了新老客户的一致信赖和赞誉，并形成了以“回头客”为主体的客户
网络。公司不断发展壮大，是质量上乘，服务一流的装饰公司。 免费咨询热线：4000-500-282转6156
深圳市世纪经典装饰设计工程有限公司
公司建立了一套严格的人才选拔机制和完善教育培养机制,遴选了一批从名牌高校相关专业毕业且具有数年设计行业从业经验的设计人才，并在实战中不断磨砺和提升他们的专业水平。“世纪经典”还通过互联网与国内外多家知名设计机构、高级学府建立学术交流，从而不断刷新国内的设计文化理念。 免费咨询热线：4000-500-282转6157
深圳安德装饰有限公司
深圳市安德装饰设计工程有限公司是具有独立法人资格，具备国家专业施工资质的诚信企业。自成立以来，一贯秉着“质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境”的服务宗旨，为广大客户群提供完善服务。精装绿色环保装饰。 公司文化理念：给我们一次机会！还您一份满意！超凡的设计：为您创意心驰神往的个性空间！优良的材质：为您镶嵌绿色环保的人生驿站！精湛的工艺：为您雕琢高雅舒适的艺术殿堂。真真正正的手艺、实实在在的价格！ 同样的工程我们的价格最低！同样的价格我们的工程质量最好！
免费咨询热线：4000-500-282转6192
深圳君悦装饰设计工程有限公司
圳君悦装饰设计工程有限公司源于2002年成立，是深圳首批深圳建筑行业信用评价AAA级企业，具有建筑装饰工程专业承包二级资质的企业。深圳君悦装饰设计工程有限公司坚持“立足广东、开拓国内”的发展战略，目前在中国拥有10家分部，服务网络遍布广东。 免费咨询热线：4000-500-282转6010
深圳市中艺名赫别墅装饰设计工程有限公司
中艺国际（香港）设计顾问有限公司创建于2008年，公司致力于高端别墅设计、星级酒店设计、办公空间设计、会所设计、样板房设计、商业空间设计、娱乐空间设计、高端家装大户型设计、建筑空间设计于一体的综合专项设计配套服务。近几年来服务项目遍及深圳各大高端别墅居住区，并为香港、深圳、天津、北京、云南、湖南等内地地产开发商精心打造示范单位、销售中心、会所等设计工程，深受业界及委托方的一致好评。深圳市中艺.名赫装饰设计工程有限公司成立于2009年，2010年正式归入中艺国际（香港）设计顾问有限公司旗下，汇集了优秀的设计团队及完善的施工项目团队，形成了一种多元化配套服务的新型企业。
免费咨询热线：4000-500-282转6018
深圳市雅怡庭装饰设计有限公司
“口碑铸就品牌”雅怡庭装饰公司是深圳市建设局核准承建室内外装饰设计、施工、监理、材料检测、售后一体化的装饰行业协会会员单位，荣获第一届装饰行业理事单位，全国优秀家装企业，绿色环保家装企业。 雅怡庭凭着诚信和全方位的管理模式建立了一支高水平、高素质的特色装饰队伍，是一个敢于创新的企业。公司的宗旨：以人为本，以创新求发展公司的发展目标：实现零缺陷 随着不断的发展，雅怡庭人将打造更具特色的装饰品牌，以稳健的步伐走向全国。 免费咨询热线：4000-500-282转6014
深圳市实建建筑工程有限公司
深圳市实建建筑装饰工程有限公司成立于1996年，是深圳市装饰协会会员单位。公司主要经营范围：豪宅、写字楼、厂房、商场、酒店、会所、展厅、医院、公共空间、二手房装修工程及其它大型专业的装饰工程。我们拥有一批经验丰富且具有工程管理资质的工程经理多名；预算、给排水、电气、网络、钢结构、管道、等专业工程师、设计师、管理经营人才及文职人员20余人，固定施工技术工人员百余名,雄厚的实力为我们满足客户需求奠定了坚实的基础。
免费咨询热线：4000-500-282转6019
深圳市丹凤品位装饰设计工程有限公司
深圳市丹凤品位装饰设计工程有限公司是一家集各类装饰设计施工为一体的装饰公司。公司成立于2006年，现在龙岗布吉、宝安观澜均已成立分公司；主要业务：办公室装修、装潢,厂房装修设计,店面装修、装潢,酒店装饰、装修、装潢，公司整装，二手房装修维护等。公司已有多年的专业办公室\\厂房装修经验，为诸多进入深圳的国内知名企业提供优秀的装修设计方案及施工，并通过良好的施工质量及售后服务。在深圳装饰界中留下更多精品业绩。 免费咨询热线：4000-500-282转6160
推荐第9篇：装饰公司装修流程
装饰公司装修流程
1.业务洽谈：
（1）设计作业流程解说；
（2）客户基本要求讨论；
（3）收费方式的提出。
2.签订委托设计合约（初谈）：
（1）进行实地测量记录。
（2）绘制平面、顶面初步方案。
（3）设计初步方案沟通和定稿。
3.全套方案设计（深谈）：
（1）绘制设计详图；
（2）设计图沟通和定稿；
（3）拟定预算书。
4.预算、材料定稿（细谈）：
（1）建材适用性讨论；
（2）工程预算书确认；
（3）建材表拟定。
5.签订工程合同书：
（1）签订正式合同书；
（2）图纸传送工程部备案；
（3）备料。
6.进场准备：
（1）对居室进行检测，对墙、地、顶的平整度和给排水管道、电、煤气畅通情况进行检测，并做好记录，交付业主（代理人）签字认可。
（2）材料准备，列材料清单，与备料部门协调。
（3）人员调度，确定施工人员，明确工地负责人。
7.按时开工：
（1）按合同确定日期开工；
（2）设计师、施工员、水电专员现场指导。
8.施工进行中：
（1）材料配送现场；
（2）严格按图施工；
（3）施工员监督验收；
（4）设计师现场协调。
9.竣工总验收：
（1）对已装饰装修的居室逐室逐项进行清理打扫；
（2）按有关验收标准进行验收（如需要整改， 再进行检验）；
（3）根据实际装饰装修工程量进行总结算，
10.售后服务：
（1）签发装修保修单。提供管线电路图、设备 产品的保修卡。
（2）设立家庭装饰装修工程档案，安排定期对用户进行联系访问。
推荐第10篇：装饰公司装修合同
装饰公司装修合同
甲方（全称）
乙方（全称）
依照《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国装饰法》及其他有关法律法规，遵循平等、自愿、公平和诚实守信的原则，经双方协商同意就本室内装修施工事项达成一致，订立本合同，共同遵守。
一、工程概况
小区
号楼
单元
楼
户
承包范围：室内装修工程包括室内木工装修及刷漆工程 室内木装修：进门口（散装口线、自包边、套装或不做）、阳台大口（散装口线、自包边、套装或不做）、窗口（散装口线、自包边、套装或不做）、飘窗（散装口线、自包边、套装或不做）、室内门（散装口线、自包边、套装或不做），厨房吊顶（PVC板、铝天花）、大卫生间（PVC板、铝天花）、小卫生间（PVC板、铝天花），包管子（PVC板、铝天花），包空调机、电视墙、客厅边池吊顶用木龙骨石膏板，室内顶角线（石膏线、石膏板条），角柜，电视柜。
圆角大柜
个；书柜
个；阳台柜
个；鞋柜
个；隔断
个；电脑桌
个 刷漆工程：石膏填缝剂填平，粘牛皮纸，用腻子打底两遍，砂纸磨平一遍，推漆两遍，包调色。本工程不包括柜子的推拉门、隔断的推拉门、阳台的推拉门、灯、照明灯及开关插座与安装工作，甲方如要求工程范围以外的工作需另外支付相应的工作费用。
二、付款方式
1、工程开工，工程材料进入施工现场甲方付总工程款的50%现金。
2、工程完成一半时，甲方付剩余工程款的90%。
3、剩余的工程款在本工程竣工验收合格后当下一次付清。开工日期为工程材料进场日期，竣工日期为推漆完工日期。
三、工程质量及验收标准
本工程依照施工图纸，设计，室内装饰工程及验收规范标准《建筑装饰装修工程质量验收规范》进行施工验收。
1、负责办理与本工程有关的职能部门的一切手续及发生的相关的经济费用。
2、水、电、材料的相关费用由甲方承担。
3、负责处理四邻的关系和发生的一切费用。
4、如甲方未按约定的付款方式准时付款，造成工程未按时完成，则工期顺延。
5、负责有不可抗力自然灾害造成的一切经济损失。
五、乙方义务
1、按照图纸及《现行的室内装饰施工方法》进行施工。
2、因施工技术导致的质量不合格，需要返工造成的经济损失和一切费用由乙方自行负责。
3、本工程经双方签字之后，即日生效。工程竣工验收后，竣工结算款全部支付完毕后合同终止。
六、争议或纠纷处理
1、本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响工作进度的前提下，双方可采取协商解决或请有关部门进行调解。
2、当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，可向人民法院起诉。
七、附件
本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字生效，起法律效力。
如有未尽事宜，双方协商解决。
甲方（代表）签字
乙方（代表）签字
年
月
日
第11篇：装饰公司装修合同
装饰公司装修合同
委托方（甲方）：
承包方（乙方）：安徽圣邦建筑装饰工程有限公司
甲乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行居室装潢。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签定本合同，以便共同遵守。 第一条：工程概况
1、工程地址：合肥市铜陵路碧湖云溪18栋
2、居室规格：房型
2 层
3、总施工面积：
360 ㎡
4、委托方式：全包
5、工程开工日期：
2014 年
9 月6 日
6、工程竣工日期：
2014年
11 月 4 日
7、工程总天数： 58 天 第二条：工程价款
工程总价款（金额大写）：捌拾伍万元 第三条：质量要求
1、工程使用主要材料的品种、规格、名称，经甲方认可。
2、施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用或另签定补充合同。第四条：付款方式
1、合同一经签订，甲方即支付装修价款总额的30%作为预付定金（合计255000元）；木工进场作业甲方支付总工程款的35%（合计297500
元）；油漆工进场作业甲方应支付余下工程款的30%（合计 255000 元）；余下5%工程款（合计 42500 元）在工程完工验收后甲方3天内向乙方清付。
2、甲方在应付款日期不付款属违约行为，乙方有权停止施工。验收合格未结清工程价款时，乙方有权不交付使用。
3、甲方未按合同规定期限预付工程价款的，每逾期一天按未付工程款额的1%支付给乙方作为违约金。第五条：工程工期
1、如果因乙方原因而延迟完工，每日按工费的1%作为违约金罚款支付给甲方，直至工费扣完为止。如果因甲方原因而延迟完工，每延迟一日，以装修工程款中人工费的1%作为误工费支付给乙方。
2、由甲方自行挑选的材料、设备，因质量不合格而影响工程质量和工期，其返工费由甲方承担。由于乙方施工原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。
3、在施工中，因工程质量问题，双方意见不一而造成停工，均不按误工或延迟工期论处，双方应主动要求有关部门调节或仲裁部门协调、处理，尽快解决纠纷，以继续施工。
4、施工中如果因甲方原因要求重新返工的，或因甲方更改施工内容所引起的质量问题和延迟工期，甲方自负责任。第六条：其他事项
1、乙方指派工地代表，负责合同履行，并按合同要求组织施工，保质保量按期完成施工任务。
2、乙方负责施工现场的安全，严防火灾，佩证上岗，文明施工，并防止因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损失等事故而影响他人。
3、乙方在装修施工范围内承担保修责任，保修期从工程竣工甲方验收合格之日算起，为期二年。第七条：违约责任
1、合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额的5%作为违约金付给乙方。因擅自解除合同，使对方造成实际损失超过违约金的，应进行补偿。
2、本合同履行期间，双方发生争议，在不影响工程进度的前提下，双方应协商解决。
3、合同经双方签字生效后，双方必须严格遵守，施工中任何一方提出终止合同需向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续。订立终止合同协议后，可视为本合同解除。 第八条：合同生效
本合同双方盖章、签字后生效。 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（业主）：
乙方：
开户行：
开户行：徽商银行宿州埇桥支行 账号：
账号：2510101021000684828 电话：
电话：15256941982 签约日期：2014年9月4日
签约日期：2014年9月4日
第12篇：装饰装修设计人员岗位职责
设计人员工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交至元定金，前台收款开票据，设计师天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到前台交纳合同金额%的首期款，合同由公司和客户各一份，设计师应在一日内将合同交至店长，通知施工部安排开工事宜。
五、开工：合同签订日后开工，由施工部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。
六、施工：施工队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好。
七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和店长。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至上级主管，由上级主管及时协调、监督各相关部门或人员处理。
十、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后客户应到交纳合同金额%的尾款，客户凭付款收据在接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。十
一、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
设计人员工作流程详解
1.店面接待来访客户：
1) 主动迎接，致意。
2) 寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传图片；
3) 如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。
4) 客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。
5) 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。
2.现场量房：
1) 详细填写《量房登记表》
2) 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。
3) 现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。
4) 约定看方案时间（2日内）。
3.完成设计方案
1) 向店长登记设计任务。
2) 填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。
3) 根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。
4) 设计方案与客户见面前先送店长审核。
5) 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司洽谈设计方案。
6) 送走客户后，4小时内向店长汇报洽谈结果。
4.签订装修合同
1) 设计方案审核合格后，与客户约定签合同时间。
2) 合同签订地点为公司硅藻泥店。
3) 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。
4) 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附加条款上签字。并将合同文本交店长存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。
5) 准备现场展板。
主持施工的现场。设计师应跟工长明确如下事项：
1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。
2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。
3) 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。
4) 交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。
5.跟踪施工过程
1) 对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决。
2) 主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。
3）协调客户关系，协助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款。
设计工作流程中的责任义务
1、在部门主管的领导下开展工作。严格遵守工作流程，努力提高业务技能。
2、设计师必须充分理解客户的意图，严格按客户的要求设计图案。如因沟通不力，理解失误或操作失误等导致设计图案偏差由此造成材质浪费、工程延误、客户投诉等问题和损失由设计师承担。
3、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。
4、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示部门主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。
5、设计师签订合同后，必须报店长并做好登记工作，然后真实填写开工信息表送到施工部，合同及相应资料在家居馆存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
6、设计师有监督工程施工全程的义务。
7、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）
8、设计师在交底时间必须亲自到现场。
9、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。
10、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。
设计人员岗位职责
1、在店长的领导下开展工作。
2、精通装饰公司整个工作进程。
3、要有独立完成整套室内装修设计方案的能力；解决一般
设计问题的能力；克服困难，创造性地完成工作任务的能力；较好的沟通理解力和亲和力。
4、现场测量待装修房屋时要做到精、准。
5、主持装修方案的设计、预算、完成设计任务，在限定时
间做出符合客户要求的设计方案。
6、主持施工现场技术交底。
7、跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
8、主持施工中的设计变更。
9、融洽客户关系，立足本岗位工作，提出合理化建议。
10、完成领导交办的其它工作。
第13篇：客服部岗位职责
物业客服部岗位职责
客服部是物业窗口服务部门，也是综合服务部门，在物业管理中起着举足轻重的作用。物业客服工作的质量关系着整个物业工作的成败及服务水平档次。为更好开展东湖别墅物业管理工作，拟定客服岗位职责，内容如下：
1.负责物业管理服务质量的监督和控制，定期进行业主满意率调查，及时处理业主的投诉，重大、疑难投诉上报管理处主任处理；
2.与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务研究工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平；
3.制订社区文化活动计划，并策划、组织实施及进行效果评定；
4.建立市场服务信息网络，组织社会资源，满足业主的多方面需求，积极拓展特约服务项目；
5.合理利用公用设施设备，开展经营创收活动；
6.管理业主档案资料；
7.负责公司的品牌管理，制订和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划；
8.组织优秀物业管理项目的创建活动，做好申报、迎检工作；
9.负责人力资源及相关资料的管理，储备人才的统计工作；
10.负责东湖别墅物业管理处全员的考勤管理；
11.负责处理业主的咨询、投诉，提供相关协助；
12.负责食堂的采购、日常管理、服务协调等工作；
13.完成领导交办的其他工作。
东湖别墅物业管理处二○○八年九月十一日
第14篇：客服部岗位职责
客户服务部岗位工作职责
客服部主任岗位职责
1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；
2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；
4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；
5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；
6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；
7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
市场经理岗位职责
1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；
2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；
3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；
4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展
服务；
5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；
6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；
7、完成上级组织交办的其他工作。
客户经理岗位职责
1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。
3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。
4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。
5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。
7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。
8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。
9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。
11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
第15篇：客服部岗位职责
姓名：祁月娥
职务：客户总监
职责：
一、组织客户服务部收集、整理汇总客户需求信息。客户对产品及销售服务
中的意见和建议。提出改进措施，并反馈给相关部门领导。
二、本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系。建立客户关系管理
体系，为客户提供专业、满意的服务。
三、按照公司营销计划目标，制定阶段性客服计划和目标要求。协助销售团
队完成销售任务。同时组织本部门完成相关的客服工作。
四、建立客户关系管理的计算和系统，将所有客户档案全部纳入系统，进行
统一管理。根据客户需求，及时提供各种服务。
五、根据公司客户档案，定期与新、老客户联系。及时向公司领导反馈信息。
妥善帮助解决客户提出的所需支持。维护与客户的良好关系。
六、对客户的要求及现场所解决的方案，会同相关人员对有价值的内容进行
汇总。找到现有差距，分析原因，向相关部门提出建设，提高项目开发水平和客户的满意度。
七、合理调配内部人员，正确理解企业的工作目标，正确向下属说明工作目
标及重要性。协调组织各项培训。逐步提高下属工作技能。
八、遇到重大事务时，及时通过会议方式传递有关信息，并总结集体智慧，
作出决定。
九、
十、参与销售部门大型项目商务洽谈。及时了解信息，配合保障工作。 每月至少组织四次内部会议。
十一、组织相关人员，对项目进行前期准备工作，协调、实施相关工作，为确
保工程项目顺利进展努力创造良好的保障体系。
十二、了解项目的商务及运作工作。协助销售部门按合同规章进行操作。确保
公司年度计划顺利完成。
姓名：钱梦杨
职务：样板技术员
职责：
一、负责新技术、新工艺的开发引进。全面掌握本行业技术发展状况。使公
司的技术发展水平始终处于本行业的前列。从而有效地提升客户满意度和公司的市场占有率。
二、配合投标专员在技术方案、工艺标准、解决项目中出现的问题，确保公
司各项目的技术发展水平处于本行业前列。从而有效地提升客户满意度和公司销售的市场占有率。
三、
四、负责样板及现场打样任务的监督。参与对标书中的相关技术内容的确认。 听取客户销售人员和客户的意见、建议。对意见、建议进行分析，并提
出改进的措施。汇总上报给有关部门及领导。
五、
六、
七、负责收集、整理各打样的现场信息各项资料的原始记录，及时归类。对样板、打样进行检查、监督。并进行时间控制。确保按期完成任务。 根据技术支持单对下达的工作合理安排。按照均衡原则对本部门进行有
效调度，并根据需要进行人员调配。加强在现场打样过程中质量控制、成本控制，及时发现并处理（上报）打样过程中的技术质量问题，分析原因并及时跟进改进措施。
八、及时解决现场出现的问题。热情解答客户的疑问。协助销售人员一起进
行订单的完成。
九、
十、样板间样板摆放整齐，环境整洁有序。组织本组人员业务培训，挖掘打样工人的潜力。达到开发人才的目的。
注意现场礼仪规范，树立企业的良好形象。
姓名：赵鹏程
职务：标书专员职责
职责：
一、全面掌握了解本行业专业知识的最新信息，技术发展方向，最新市场方
向及商业运作模式。熟悉公司产品及工程设计和相关法律知识。
二、协助销售部门做好项目的投标准备工作。负责与客户沟通。出席方案答
疑，熟悉处理投标过程中的商务问题，争取中标，确保公司年度经营目标的完成。
三、负责组织编制投标文件和标书，办理投标保函等商务文书。会同销售部、
工程部与客户进行商务谈判，商定此项目工期、质量、造价等相关事宜。进行市场调研。
四、处理并及时汇报公司上级领导投标过程中的定额单价、总价计算问题，
确保报价准确合理，有竞争性，并按规定如期完成标书制作。
五、对项目工程所需的人工，原材料设备等进行广泛的市场调查。市场调查
的信息可靠准确。
六、
七、
八、根据投标文件及相关资料，进行计算。熟悉公司的新、老客户信息，配合投标工作顺利进行。 协助部门处理本部门的日常事务，做好与部门的联系工作。保证销售工
作的顺利进行。。
九、参与招标文件、合同评审。对合同中有关技术内容进行确认与协调。对
项目提供有关技术支持，协助人力资源部对相关人员进行标书制作及相关的技术培训。
十、了解有关项目方面的法律、法规及规定，成本控制及其他相关专业知识。
姓名：徐伟
职务：客服统计文员
职责：
一、掌握管理的相关知识，熟悉了解本公司的业务流程。统计销售工作中的
数据资料。负责客户管理系统的计算的操作。建立建全台帐,对公司销售及项目数据进行全面统计。
二、编制销售统计表，按规定录入客户资料，并进行整理汇总。定期向相关
领导及部门提交客户统计分析表。
三、根据公司管理要求，对销售人员发生的相关销售费用进行分类统计的管
理。根据统计结果，定期向相关部门领导汇报。统计数据差错为零。
四、熟悉企业的合同格式和内容，掌握一定的统计、文秘知识，熟悉业务知
识，熟悉来函来电接待服务，熟悉本部门工作计划和工作安排。
五、
六、掌握客服及相关礼仪知识。积极主动在工作中改进工作方法。为完成公司销售目标有目的地培养自
己的自信心。
七、
八、热于吸取与工作相关的新情报、新知识。对于手头工作在预定的时间内有计划、有条理地完成。分清工作轻重缓
急，以一定的顺序处理。
九、
十、
确保下单零差错。负责本部门的来往文件收发、汇总、分类、立卷。 协助领导处理部门的其他事务，及时完成领导交办的工作。
姓名：刘永贵、钱刘宝
职务：样板技术工人
职责：
一、样板、样板的管理工作
二、平时搜集一些特殊效果的样板，图片多做一些尝试，利用一些特殊工具创造
一些新的施工工艺，新的施工工艺研发时需要做好详细的记录，以便日后重复性、可操作性。
三、对样板的外观、尺寸严格控制，进厂的各种样板的底板必须严格验收，把一
些尺寸不均匀、起弓、材质不符合要求的样板挑选出来，退回供应商，多准备一些各种样板的底材，如：水泥板、纤维板、硬纸板、木板、铁板、玻璃板等，以备不同的客户需求，在对客户需求样板的时候节约时间。
四、成品、半成品的储备，在工作之余保证一些常规样板的储备，每个品种不少
于10块。并且摆放到规定地方做好文字记录。
五、样品储备；样板室的样品材料必须每个品牌都要齐全，至少每个品种不少于
10kg,同样摆放整齐，并用商标做好记录，以防拿错样品，。
六、详细了解客户的需求，严格安照客户的需求制作小样与现场样板，如遇不可
能完成的不可抗力的因素，应与客户部及时沟通，然后尽可能的在最短时间完成样板制作，样板制作完成后必须有专人负责对颜色、效果、质感、光泽、外观、全方位的检查，避免让不符合要求的样板、样品流到客户手中。
七、提高服务意识、自身形象。每次到现场施工必须穿戴公司的服装（保持整洁），
戴好安全帽，各种样板所需的清洁施工工具，出去的涂料样品必须干净整洁，贴好相应的商标，样板施工完毕贴好产品的标条与公司名称（客户不允许贴的除外），把现场施工时产生的垃圾清理干净，提高语言表达能力，如遇客户提问能熟练的回答产品的性能与技术要领。
八、对样板制作室的要求：要保持整洁，每一天施工完毕后要把样板室打扫干净，
把各种施工工具清洗干净，归放至工具摆放处，以便下次施工能及时找到。做好台帐记录，以便日后中标能快速找到样品。
增加各种施工工具，对一些特殊工具的收集，尽可能的利用这些工具创造一些新的施工工艺与不同的效果。收集一些其他公司的涂料样板，吸取他们的优点，取长补短，不断完善我们公司的样板，增加竞争优势
第16篇：客服部岗位职责
一、客服部岗位职责：
客服部主管：1人
1）制定客服部年度工作计划，上交公司审批 2）执行公司下达工作任务，分解到个人 3）领导、协助贷后催收人员进行逾期贷款催收
4）组织、带领部门人员整理各项业务流程、工作数据上交分管领导 前台：2人
1）前台单连续并跟进客户准备资料（前期）
2）对前台单（发放）进行资料录入、回收、发回款短信
3）对前台单来源（成功、拒绝单）进行各项分析，并作出表格，上交部门主管
4）登记市场人员营销单，并按区派单 5）客户俱乐部日常工作对接、活动对接 客服专员：2人
1）对公司所有客户进行日常（上门）维护、监督
2）对已经回访的客户据实记录并且进行分类、评级，资料提供给客户俱乐部主管人员，进行日常参考 3）密切关注已经贷款6个月以上的客户
4）协助代后催收人员上门催收（提供上门路线、客户资料） 5）及时反映客户的真实意见、建议
二、贷后催收：
法务专员：1人
1）对逾期客户的催收
2）对接法律部协助完成各项工作 3）建立贷后催收各项工作流程 客服经理：1人
1）主导客户俱乐部组建、日常运作
2）负责管理公司短信平台、对接策划部队公司活动的筹备、组织 3）带领并组织客服前台做好数据分析，并构成文字方案
三、市场部岗位职责
市场部经理岗位职责：2人
1)做好本部年度工作计划、任务并且上交审批
2)带领、指导所辖员工开拓市场，有效占领市场、阻击对手 3)落实公司分配下来的销售任务（总任务）
4)对所在市场进行分析并且做出报告（文字报告）按季提交，根据实际情况，及时调整市场策略
5)完善、规范所辖部门的各项工作流程、人员管理 6)对所辖逾期客户进行催收，协助好法务的工作 市场主管：4人（根据下半年公司发展情况而定） 1）达成部门经理下达任务 2）带领组员进行日常销售、营销
3）对贷款客户进行初步审批、面对客户时要时刻维护公司形象 4）带领组员对客户进行日常维护、贷后管理、协助逾期催收
第17篇：客服部岗位职责
客服部岗位职责
1、根据收到客户信息，及时联系客户
2、完成客户资料收集、录入CRM系统
3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
4、及时跟踪客户的销售及物流情况
5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、定期回访顾客，促进多次销售
7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理
8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见
9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据
10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息
11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报
12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍
13、主动热情的解答客户提出的各种问题
14、完成上级交办的事项
15、对公司客户信息进行保密
客服部工作内容
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式
3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新
4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作
6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访
7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护
8、物流发货以及到货情况跟踪确认
9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作
10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售
客服部服务标准及规范
客服服务准则：客服部是公司为线上客户设立的专属服务机构，通过语言的交流来传递信息的一种服务方式，客服部的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合服务技能博得顾客的满意。
客服人员应以热情的态度为顾客提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度及忠诚度的服务型岗位。因此提高客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务标准分为两部分，一是标准话术，二是服务规范
一、标准话术
客服在服务中应该尽量使用以下的文明礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。
1、常规开场白
（电话接通后，根据对方应答判断客户性别，如果无法判断，则优先说“您好”，再次判断客户性别） **先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。
2、重要节日开场白
如国家法定节假日：元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则需要有相应的节日问候语 如：**先生/女士，春节好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。
3、基本话术 （1）客户咨询电话
您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员，请问有什么可以帮您。 （说完停顿，待客人提出问题）
（根据客户提问，详细的为顾客做出解答，并记录客户信息） 客户未下单：感谢您的来电咨询，希望有机会再次为您服务。
客户下单：感谢您的支持，这边会尽快为您安排发货，请问您是线上付款还是货到付款？ （说完停顿，待客人回复） 请问您的收货地址是？ （说完停顿，待客人回复） 请问收货人是您本人吗？ （说完停顿，待客人回复） 那现在和您核对一下购买信息
您下单的是：天朝上品· X瓶/半停顿/ 收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/ 货款一共是xxx元，/半停顿/，您选择的是货到付款
我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。 /客户问什么快递/ 默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。有什么疑问您可以随时联系我。 （说完停顿.客人不说话你继续）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送到您的手机上。） （结束语：）
嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。
（2）订单确认电话
**先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。 （说完停顿，客人不说话就继续下面：）
您在我公司官网下了一个购买订单，给您打电话的目的是和您确认一下订单信息.（说完停顿，客人不说话就继续下面：） 您下单的是：天朝上品· X瓶/半停顿/ 收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/ 货款一共是xxx元，/半停顿/ 我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。 /客户问什么快递/ 默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。有什么疑问您可以随时联系我。 （说完停顿.客人不说话你继续）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送到您的手机上。） （结束语：）
嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。
二、服务规范
1、服务禁止行为及用语
服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。例如： （1）听不清楚时：直接挂断电话。×
听不清楚时：不好意思您那边信号不好，我这边听不见，我一会给您重新打过去可以吗？ √ （2）客户反复提问时：我已经给你说过了 ×
客户反复提问时：需要耐心再给顾客解释一遍 √
（3）客户说刚才来问不是这样说的：谁告诉你的？谁给你说的？ ×
客户说刚才来问不是这样说的：您放心公司活动统一，不会有第二种方案，或者您可以告知我哪一位客服人员告知您的吗？我这边去核实一下。 √
（4）大客户讲价时：好的，我马上去问了回复您。 ×
大客户讲价时：好的，我这边已经登记了您的需求，这边需要向上级领导申请，稍后回复您可以吗？ √ 所有禁止用语包含但不仅限于以上示例，在和客户聊天时必须使用标准文明用语。 （5）接听电话时应保持端正的姿态，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。
2、罚款制度
（1）使用不礼貌用语、以烦躁的态度和客户沟通。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （2）与客户争吵。发现一次直接给予除名处分。
（3）在公司内，嘲讽、辱骂顾客。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （4）不接听顾客电话、或故意挂断顾客电话。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。 （5）接听电话时咀嚼食物、打哈欠、做与工作无关的事项。发现一次罚款50元。
第18篇：客服部岗位职责
营销中心客服部
客服主管
1、负责客服部员工值班安排；根据现有人员，对班组业务岗位进行定岗定人，有计划地开展工作，避免工作岗位真空。排班原则是要公平公正。
2、了解员工的心态，对工作情绪低落或态度散漫的同事加以正确的引导；根据操作规程要求，不断练习和要求，教授业务技巧；对员工业务进行不同形式的培训，使业务水平通过培训得以提高。
3、
4、
5、
6、负责部门规章制度执行；负责部门员工业绩考核工作
负责部门员工工作的监督和向上级回报工作；
完成与各相关人权属文件的交接，细致认真的完成内部各职能部门及业务部门的对接工作，协调签署法律文件。
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、通过巡查找出员工在业务操作和环境中出现的异常问题，分即时解决和检讨为主。督促和跟进智游宝款项回收以及充值进度 负责公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。 负责部门文件资料管理及部门后勤工作 负责会议纪要的编写及督促落实。
负责营销部考核表的发放与回收送交部门经理 展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动 完成领导临时交办的其他工作。
客服专员：
1、
2、
3、
4、
5、
6、负责档案资料的整理归档、
负责智游宝系统监控，及时通知旅行社充值
负责景区咨询电话的接听与解答，招商电话的接听与登记 负责旅行社团队团餐及住宿的安排协调 展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动 负责上级领导临时交办的其他工作。
第19篇：客服部岗位职责
客户服务部各岗位职责
客户服务部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门的 服务质量等工作，具体职责如下：
一．客服部主管职责
1．对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理； 2．依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行；
3．做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通；
4．不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降；
5．解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉； 6．主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题； 7．拟定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施；
8．建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。 二．客服前台职责
2．收取物业各种费项的相关费用。
3.负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时反馈到相关部门， 1．办理肯彤名邸小区、瀚科大厦的交房手续、装修手续，制作相关证照。
负责跟踪追进；
4.接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报；
5．及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作；
6．熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准； 7．负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证； 8．阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作； 9．接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发、回访工作；
10．定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管；
11．重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。
三．房管专员职责
1．在客服主管的领导下，对业主进行客户服务；
2．熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 传社区的各项规章制度；
3．负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量；
4．能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等)； 5．协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件； 6．负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管； 7．协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作： 8．负责定期更新业主信息；
9．负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标；
10．对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及 时解决：
11．不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。
第20篇：客服部岗位职责
天津鑫澳体育场馆管理有限公司
客服岗位职责
（一）岗位名称：前台客服
（二）岗位级别：基层
（三）直接上级：店长
（四）直接下级：无
（五）岗位描述：维护健身俱乐部的客户关系、新会员入会介绍、销售等相关工作
（六）具体职责：
1．严格按服务程序及礼仪规范向会员及来宾提供优质服务；
2．严格按前台接待程序进行预约、来访登记、接待工作。 严格按总机电话接听程序进行接转；
3.严格按财务制度进行操作及制定报表；
4.负责会员手环的制作，包括照相、信息登记等，及时热情为宾客办理入会手续；
5.负责会员卡的变更（包括转名等），会员资料的查询等工作；6.准确核实会员卡信息是否处于正常使用状态及是否本人使用；
7.热情、耐心接受会员投诉，在超出职责范围的情况下向上级主管报告；8.负责前台设备的开闭、维护和保管工作；
9.负责消耗品、手环、前台物品等领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐；
10.早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛 天津鑫澳体育场馆管理有限公司
巾等是否充足，不足应及时补充。 要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（剩余不足50件时跟店长报备），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生； 11.负责巡视店内各处的清洁卫生、安全隐患等，保证俱乐部环境的干净整洁，达到公司的要求，发现问题及时处理及上报主管部门；
12.按俱乐部规定播放音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上21：00后播放轻快音乐，闭店前5分钟关闭所有音像设备； 13.在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊；
14.下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；并制作每日流水报表上交店长； 15.会员丢失物品的登记和认领工作；
16.及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示；
17.积极完成公司及上级领导安排的各项工作，积极协助其他部门工作。
光猪健身金皇店
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每日工作流程
6:50——7:00 到达店内并穿戴工服工牌，整理好仪容仪表 7:01——7:20 打开店内各个开关及器械，检查是否可以使用 7:21——8:00 整理系统流水并交给店长汇报前一日工作流水 8:01——11:00 11:01——13:00 13:01——14:00 14:01——17:00 17:01——17:30 17:31——18:00 18:01——19:40 19:41——20:00 表格)
维护会员群及发展新会员
接待午间会员高峰，并做好服务工作 午间休息
接待会员并未有疑问的会员服务 检查店内卫生及器械使用情况 晚间休息
接待晚间会员高峰，并做好服务工作
做好工作整理(会员到访登记、客诉、领取手环等
