天津鑫澳体育场馆管理有限公司
客服岗位职责
（一）岗位名称：前台客服
（二）岗位级别：基层
（三）直接上级：店长
（四）直接下级：无
（五）岗位描述：维护健身俱乐部的客户关系、新会员入会介绍、销售等相关工作
（六）具体职责：
1．严格按服务程序及礼仪规范向会员及来宾提供优质服务；
2．严格按前台接待程序进行预约、来访登记、接待工作。 严格按总机电话接听程序进行接转；
3.严格按财务制度进行操作及制定报表；
4.负责会员手环的制作，包括照相、信息登记等，及时热情为宾客办理入会手续；
5.负责会员卡的变更（包括转名等），会员资料的查询等工作； 6.准确核实会员卡信息是否处于正常使用状态及是否本人使用；
7.热情、耐心接受会员投诉，在超出职责范围的情况下向上级主管报告； 8.负责前台设备的开闭、维护和保管工作；
9.负责消耗品、手环、前台物品等领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐；
10.早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛 天津鑫澳体育场馆管理有限公司
巾等是否充足，不足应及时补充。 要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（剩余不足50件时跟店长报备），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生； 11.负责巡视店内各处的清洁卫生、安全隐患等，保证俱乐部环境的干净整洁，达到公司的要求，发现问题及时处理及上报主管部门；
12.按俱乐部规定播放音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上21：00后播放轻快音乐，闭店前5分钟关闭所有音像设备； 13.在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊；
14.下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；并制作每日流水报表上交店长； 15.会员丢失物品的登记和认领工作；
16.及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示；
17.积极完成公司及上级领导安排的各项工作，积极协助其他部门工作。
光猪健身金皇店
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每日工作流程
6:50——7:00 到达店内并穿戴工服工牌，整理好仪容仪表 7:01——7:20 打开店内各个开关及器械，检查是否可以使用 7:21——8:00 整理系统流水并交给店长汇报前一日工作流水 8:01——11:00 11:01——13:00 13:01——14:00 14:01——17:00 17:01——17:30 17:31——18:00 18:01——19:40 19:41——20:00 表格)
维护会员群及发展新会员
接待午间会员高峰，并做好服务工作 午间休息
接待会员并未有疑问的会员服务 检查店内卫生及器械使用情况 晚间休息
接待晚间会员高峰，并做好服务工作
做好工作整理(会员到访登记、客诉、领取手环等
