岗位名称： 回访客服
岗位概述： 负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以 及纠纷处理 岗位职责： 回访工作
1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发
2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访
3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务
4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及
5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送
纠纷处理
1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息
2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并 详细记录
3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作
数据统计
1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计
2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等
3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会 员参加相关活动等
4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限：
有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利
岗位工作改善的建议权
请求相关部门配合工作的权利
《客服部岗位职责.doc》
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