客户服务部各岗位职责
客户服务部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门的 服务质量等工作，具体职责如下：
一．客服部主管职责
1．对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理； 2．依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行；
3．做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通；
4．不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降；
5．解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉； 6．主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题； 7．拟定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施；
8．建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。 二．客服前台职责
2．收取物业各种费项的相关费用。
3.负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时反馈到相关部门， 1．办理肯彤名邸小区、瀚科大厦的交房手续、装修手续，制作相关证照。
负责跟踪追进；
4.接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报；
5．及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作；
6．熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准； 7．负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证； 8．阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作； 9．接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发、回访工作；
10．定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管；
11．重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。
三．房管专员职责
1．在客服主管的领导下，对业主进行客户服务；
2．熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 传社区的各项规章制度；
3．负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量；
4．能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等)； 5．协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件； 6．负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管； 7．协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作： 8．负责定期更新业主信息；
9．负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标；
10．对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及 时解决：
11．不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。
