推荐第1篇：专卖店店员岗位职责
专卖店店员岗位职责
1、熟悉产品价格体系和销售政策。
2、热情耐心接待顾客，准确细致介绍产品。
3、无差额收取货款，款额超过500元缴纳财务。
4、始终保持工作状态，不得有与热情服务无关的状态和活动，不得随意离岗。
5、准确及时规范填写好各种记录，确认物品完好有效，交接班时无争议事项后离岗。
6、熟悉水电及安防系统和其他电子系统，确保专卖店安全，发现安全隐患和异常情况及时处理和报告主管人。
7、保持店面干净整洁，物品规范置放。
8、具体事宜由专卖店负责人安排。
推荐第2篇：专卖店店员培训教材
“U.S POLO ASS＇N”品牌――广州华豪芝柏皮具制品有限公司
专卖店、专柜
店 员培训教材
一、公司简介
华豪芝柏皮具制品有限公司位于交通便利的广州市天河龙洞工业区，前身为1996年创办的华豪皮具厂，2000年正式更名为华豪芝柏皮具制品有限公司，至今已有八年皮具行业生产管理经验，公司现已经发展成为一家集皮具产品开发、生产、销售为一体的现代化专业皮具公司。
目前公司拥有各类皮具生产设备共计500余台，月生产成品达十几万PCS，员工人数计1500名，其中高水准的皮具开发、设计制版人员达60多名。公司营销部、开发部、生产部根据市场多样化特点,极积调整产品开发思路,生产出几百种与市场对销的产品,同时我公司又以质优价廉的产品.完善的服务.交货的准时与客户建立相互信赖的伙伴关系。
本着高效率、高质量、创一流中国企业的宗旨，华豪芝柏皮具制品有限公司以工业为依托、贸易为先导，与国内、外皮具界知名原材料供应厂家建立良好的合作伙伴关系，并引进国外先进的皮具生产机械设备。
公司目前已经拥有“芝柏JIPO”、“千百惠QBH”、“米堤MISTY”“柏比娜BOBINA”四个自创品牌，产品结构有：男装袋、女装袋、拉杆箱、旅行袋、皮带、银包等系列皮具制品，其产品畅销全国各地及东南亚各国和地区。
公司拥有成熟、完善的销售网络，在全国各大城市均设有品牌代理商，其分布有北京、上海、深圳、广州、珠海、海口、南京、天津、沈阳、长春、大连、武汉、重庆、西安、太原、青岛、哈尔滨、成都、杭州、合肥、济南、郑州、石家庄、昆明、乌鲁木齐、兰州、宁波、温州、无锡、贵州、南昌、烟台、义乌、辽宁南台、潍坊、白沟等约60个网点。
华豪芝柏皮具制品有限公司自创办以来连创佳绩，但在日趋激烈的市场竞争中公司深感一个具备国际发展水平的现代化企业体制不能只依赖有形资产，须具备高水准、高素质的现代化管理团队，才能不断强化公司的竞争优势，建立更合理、更完善、更广阔的企业发展环
境。
公司名称：华豪芝柏皮具制品有限公司
公司地址：广州市天河区沙河龙洞工业区C座
电话：020-87080738
传真：020-87080498
目录
第一章导购人员应俱备的素质
第一节 导购人员基本素质及岗位职责
第二节 专卖店工作人员接待礼仪及仪容、仪表准则
第二章专卖店视觉效果及商品陈列
第一节 专卖店整体视觉效果规划
第二节 系系陈列与搭配技巧
第三章皮具产品知识
第一节“U.S POLO ASS＇N”产品款号编码说明
第二节“U.S POLO ASS＇N”产品皮料知识
第三节“U.S POLO ASS＇N”日常养护知识
第四章 商品进销存及帐务管理
第一节 专卖店订、收、售、调货管理
第二节专卖店库存管理
第三节 专卖店帐务管理
第五章专卖店销售管理办法
第一节销售系统管理
第二节销售指标的制订
第三节建立合作关系共同完成业绩
第四节市场信息的收集与管理
第五节顾客资料的收集与管理
第六章产品售后服务管理
第一节顾客调换货管理规定
第二节顾客投诉的处理
第三节减少顾客的抱
第四节顾客投拆的好处
第七章专卖店专柜管理规定
第八章结束语
推荐第3篇：五粮液专卖店店员管理制度
五粮液直营形象店员工管理制度
为规范直营店管理，体现直营店品牌形象，特别制定本管理制度。
一、考勤制度 (一) 迟到、早退、矿工
1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到岗，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以辞退。 (二) 请假制度
1.不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2.请事假两天以上（含两天），须经总经理批准，批准后方可有效。
二、营业员纪律规范 (一) 营业前准备
1.提前十分钟到岗，在签到处签到后，立即投入工作。2.上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。
3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4.核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
5.做好直营店内的清洁卫生工作，清洁范围包括:大厅、办公室、会客室、展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；。 (二) 仪容仪表规范
1.衣着整齐、讲究卫生；2.发型庄重、语言文明； 3.思想集中、接待热情； 4.服务周到、站资规范； 5.礼貌用语：
顾客进店时，说“您好，欢迎光临五粮液直营形象店”。 顾客出店时，说“欢迎下次光临”。 (三) 纪律
1.上班时间不准在专卖店内吃零食、玩游戏、做私事、带宠物，可以播放五粮液相关宣传视频或音乐，或轻音乐等，要适当控制音量，不能影响与客户的正常交流；2.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒，上班时间必须保持店内有人照看。
3.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
4.不准靠货架、趴柜台、登货架。
5.不准挪用货款和票券，不准擅自涂改发票。
6.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品 7.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 8.不准无故迟到、旷工。
9.除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。10.不准用公司电话长时间拨打私人电话，工作需要除外。 11.不听从调度，公司将予以辞退。 (四) 营业后清理工作
1.下班前店内如还有客人，不得做下班准备，接待好最后一位顾客，要耐心热情。
2.清点好货款、票证，做好登记记录。3.实行日清日结,要及时盘点结帐。 4.整理好货架，打扫干净店内卫生。
5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
6.下班后，要将防盗系统布防，店头灯打开，锁好所有门窗，关闭店内空调、电视、打印机、照明灯等电源。
二、仓储保管制度 (一) 产品验收入库制度
1.产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，五粮液水晶盒、1618要核对包装箱上的不干胶条码，如发现有破损和质量
问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 2.验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。 (二) 产品出入制度
1.营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。
2.产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
3.营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货款时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。 (三) 产品的保管
1.按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。2.定期检查，防潮、防火、防止保管不善造成产品的损失。 3.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向总经理报告。
商丘华之商商贸有限公司
2012-11-18
推荐第4篇：店员岗位职责
为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：
店长的岗位职责
店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。
店长的岗位职责主要有：
1 ．营业前
（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。
（2）检查出勤人数。
（3）检查服务人员的仪容仪表。
（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。
（5）掌握员工的情绪。
2 ．营业中
（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。
（2）了解茶艺馆内的气氛并及时调节。
（3）处理顾客投诉。
（4）处理突发事件。
（5）随时了解客人上座情况、预订情况。
（6）准确为客人填开发票。
（7）核实消费单据，防止漏单、跑单
（8）接待重要的或特殊的客人。
（9）处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。
（10）了解顾客的意见和建议。
（11）督导服务。
（12）与财务人员核实账目。
3 ．营业后
（1）进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。
（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。 保存好所有账目、清单、收据、发票等。
（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。
（4）离开茶艺馆前全面巡视检查l 次。
4 ．其他职责
（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。
（2）与财务人员核实账目
（3）适时推出促销活动。
（4）茶艺馆的对外宣传。
（5）员工招聘、面试。
（6）抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。
（7）检查各项管理制度的落实情况。
（8）对员工的考核和奖惩。
（9）控制经营成本。
（10）控制茶叶、茶具等商品的质量。
（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。
（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。
（13）重要客户的联系，新客户的开发。
店助的岗位职责：
（1）做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。
（2）落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。
（3）给店员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。
（4）注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。
（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。
（6）检查服务单据的记录情况。
（7）处理客人遗留物品。
（8）了解客人的意见和建议。
（9）必要时，协助服务。
（10）负责盘点和器具等的报损。
（11）检查营业现场的安全状况。
（12）填写每日经营报告。
（13）向店长提出意见和建议。
（14）做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。
（15）认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。
店员的岗位职责：
（1）上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。
（2）工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。
（3）工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。
（4）听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。
（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。
（6）上班时间不可随意吃东西或吸烟。
（7）主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过
二、三秒后方可进入，出来后随手关门。
（8）客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。
（9）必须如实填写服务单据，并签字确认。
（10）不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。
（11）交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。
（12）处理好与其他店员的关系。
（13）认真学习，并积极参加公司组织的各种培训。
（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。
（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。
（16）完成领导交办的其他工作任务。
注：以上规定仅是对茶艺员的一般要求
推荐第5篇：店员岗位职责
1.销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。2.理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。3.识别药品真伪：店员要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。4.识别进口药品。5.指导患者用药：对常见疾病，店员要能够指导用药。6.做好药品养护：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
推荐第6篇：店员,岗位职责
篇一：店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；
（2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；
b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；
d) 具备一种长期努力工作的恒心；
e) 顾客要有爱心；
f) 经验，在学习中提高工作效率；
g) 态度，学习的态度；
h) 服从的工作态度；
i) 线的员工代表着公司形象的重要性。
3表
a) 齐，不要过分染发，长发要扎起；
b) 齐，长短适中，
c) 明指甲油；
d) 饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
e) 洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；
f) 清洁无尘垢；
g) 简单小巧精致，配合品牌形象。
4则
a) ? 顾客开具销售小票；
? 金额、柜组号、时间是否准确。
b) ? 对待企业、对待在工作中总结具备求发展的具备团结、协助、正确认识到
一、营业员的仪容仪头发要清洁整短发应该剪整手指只可涂透上岗前、休息及制服要干净整穿着皮鞋，要求首饰宜少佩戴，、营业员的工作细开单
快速、准确地为核对收银小票的交接
在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数； ? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c) 进货 补货 ? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；
? 整理仓库存货，预备补货明细。
d) 收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e) 折扣促销 ? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；
? 不得私分促销赠品；
? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；
? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。
d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰
富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再
次光临”等礼貌用语。
m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。 篇二：店员岗位职责说明书
篇三：店员工作职责
店员及促销员职责及义务
1.严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工作任务；
2.保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等; 3.配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人；
4.店员及促销员应熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品；
5.熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出产品及店内其它产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌； 6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能成功销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的产品。
工作流程：
篇四：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5点前工作的整理；
6商品及货架进行清洁；
7退换货商品及仓库进行整理；
8售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9卫生（包括货架、商品）；
10畅，无空卡板、垃圾；
11面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12物品和处理破包装商品；
13的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15检查商品质量、保质期；
16货物品，办好退货手续；
17的安全责任工作；
18查；
19排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；
20商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21量，保质期；
、负责区域商品盘、对所负责区域的、对所负责分类的、保障库存商品销、保持销售区域的、保持通道的顺、按要求码放排、及时收回零星、保证销售区域、整理库存区，、先进先出，并、事先整理好退、随时做好商品、价格标签的检、商品的补货，、负责区域货架，、检查商品的质
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。
30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；
篇五：店员岗位职责
为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：
店长的岗位职责
店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。
店长的岗位职责主要有：
1 ．营业前
（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。
（2）检查出勤人数。
（3）检查服务人员的仪容仪表。
（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。
（5）掌握员工的情绪。
2 ．营业中
（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。
（2）了解茶艺馆内的气氛并及时调节。
（3）处理顾客投诉。
（4）处理突发事件。
（5）随时了解客人上座情况、预订情况。
（6）准确为客人填开发票。
（7）核实消费单据，防止漏单、跑单
（8）接待重要的或特殊的客人。
（9）处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。
（10）了解顾客的意见和建议。
（11）督导服务。
（12）与财务人员核实账目。
3 ．营业后
（1）进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。
（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。 保存好所有账目、清单、收据、发票等。
（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。
（4）离开茶艺馆前全面巡视检查l 次。
4 ．其他职责
（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。
（2）与财务人员核实账目
（3）适时推出促销活动。
（4）茶艺馆的对外宣传。
（5）员工招聘、面试。 （6）抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。
（7）检查各项管理制度的落实情况。
（8）对员工的考核和奖惩。
（9）控制经营成本。
（10）控制茶叶、茶具等商品的质量。
（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。
（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。
（13）重要客户的联系，新客户的开发。
店助的岗位职责：
（1）做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。
（2）落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。
（3）给店员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。
（4）注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。
（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。
（6）检查服务单据的记录情况。
（7）处理客人遗留物品。
（8）了解客人的意见和建议。
（9）必要时，协助服务。
（10）负责盘点和器具等的报损。
（11）检查营业现场的安全状况。
（12）填写每日经营报告。
（13）向店长提出意见和建议。 （14）做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。
（15）认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。
店员的岗位职责：
（1）上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。
（2）工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。
（3）工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。
（4）听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。
（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。
（6）上班时间不可随意吃东西或吸烟。
（7）主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过
二、三秒后方可进入，出来后随手关门。
（8）客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。
（9）必须如实填写服务单据，并签字确认。
（10）不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。
（11）交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。
（12）处理好与其他店员的关系。
（13）认真学习，并积极参加公司组织的各种培训。
（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。
（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。
（16）完成领导交办的其他工作任务。
推荐第7篇：店员岗位职责
工作内容及步骤：
1、清理店内卫生
2、清点展柜摆设、样机开启
3、以淘宝店子账号登陆千牛工作台运营淘宝店。
4、记录昨天所有员工出勤、开消、收入。
5、记录仓库所有设备进、出数量
6、掌握所有产品零售价格、了解产品性能及参数
7、网络宣传，汇总记录网络发贴前的注册信息（账户及密码）
8、掌握并跟进产品进货、退货、返修等时间及结果
9、配合税务人员做好每个月报税，不犯错。
10、管理店里人、物的安全。
11、节约用电，电脑长时间不用及时关机；下班时间关闭样机。
12、重要文档及时备份。期待结果：
1、独立经营实体店铺、淘宝店铺。
2、掌握其他人员工作品质、去向、工作内容及进展。
3、能独立对产品进行口头报价、书面报价、方案制作。
4、掌握一切税务。
5、宣传业务、拓展业务。提醒：想进步要改进项：
1、按时就位
2、任何问题（包括个人建议、不满）及时反馈、询问。任何结果、进展及时汇报
3、换位思考，应对任何人把自己放在客户角度找想法、找应对办法
推荐第8篇：店员岗位职责
一．领班
1．员工管理
安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。 2．商品管理
商品陈列；补货；检查价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。 3．店面管理
检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。 4．收银管理
每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。 5．服务管理
是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。 6．协助顾客购物，解答顾客疑问 7．货物调配 8．防止盗窃损失
9、突发事件应变处理。二．导购
1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；
2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货； 3．主动向顾客推销商品； 4．协助同事，达成团队协作； 5．尊重及服从上级的分配与安排； 6．认真完成交接班手续；
7．店面内绝对不能存在无人情况； 8．上班期间不定时检查个人负责区域卫生情况并及时打扫，选择店内无顾客时再开始清扫； 9．下班打扫卫生时如果有顾客上门，停止打扫，主动接待顾客；
10．跟顾客沟通过程中请勿使用手机，注意力应时刻停留在顾客及商品上；
11．对顾客认真，热情，对顾客提出的问题细心、耐心解答，不能有厌烦心理，具有良好责任心；
12．从仓库取出的新商品首先检查衣架、衣服上是否有灰尘并及时处理后再拿给顾客； 13．接收干洗时，可以主动向顾客介绍新品及店内主打商品，顾客如果主动参观店内陈列商品时，必须有人上前陪伴并介绍； 三．收银员 1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。 2．营业中
面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；
把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问；
把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现商品信息有错误，及时记在问题登记本上。 3．营业结束后
打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。 四．清洁值日
1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁； 2．清理走道，确保畅通无阻； 3．试衣间
4．摆放门口花盆，无落叶； 5．提醒理货、补货； 6．提醒收银台整理； 7．电源管理。
推荐第9篇：餐饮专卖店店员的辞职报告
尊敬的领导：
您好!
这是我的辞职报告。在店里的这段时间，由于您的指导与信任，使我获得了很多机遇与挑战。在工作上克服一个又一个的困境，取得一个又一个的成功。在餐饮工作领域积累了丰富的实战经验。
店里的生意稳步上升，同事之间，合作默契。作为管理人员，回顾一路走过的工作历程。我很高兴能够和这样一群热情饱满的同事共事，很感谢公司提供的展示自我能力的平台。但是，经过我的再三斟酌，我发现，店里的未来发展趋势已经基本定型。
俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，人往高处走，水往低处流。或许，换一个工作环境，接触更多的人与事，对我的职业生涯有所帮助和提升。我会在一个月内做好所有的交接工作，不让店里因为我的辞职而造成不便，使整体运营受阻。
我会记得曾经在这里的发生的一切，我所遇到的人与事，我相信，在这里发生的一切会成为我职业生涯的重要部分，再次衷心感谢各位领导的提拔与信任。
此致
敬礼!
辞职人：xiexiebang
推荐第10篇：直营店店员岗位职责
直营店导购岗位职责
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务。
第11篇：店员、店长岗位职责
店 员 岗 位 职 责
直接向店长汇报并接受其领导；
根据销售部及办事处和所在售点确定的零售计划，通过推介，达成销售目标； 不断提高自身素质，充分利用公司提供的资源，努力达成预期的销售成果； 充分了解所在地区的消费特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围；
根据公司的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈； 及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给店长及零售主任； 及时将售点的产品样板、宣传资料等的上架率和数量反馈回公司，以便得到补充； 负责售点日常维护工作；
遵守公司上下班有关管理制度，杜绝违纪现象； 注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；
店 长 岗 位 职 责
完成营运部下达的所在售点销售目标； 制订店铺的经营计划(每日,每周,每月...)； 负责店员的培训及管理；
负责店铺的日常营运及保护店铺经营资产的安全. 市场调查及信息反馈；
售点所需商品进、销、存的控制与管理；
及时组织货源，做好配货、补货、店堂陈列等工作； 认真执行市场营销部制定的广告及促销活动；
按公司制度规定，认真及时处理顾客投诉、商品退换及突发事件的处理； 遵守公司及进店有关管理规定，杜绝违纪现象； 注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；
第12篇：专卖店各岗位职责
专卖店各岗位职责
店（柜）长职责:
一.货品管理:
1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）；
2.明确每日销售主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，快速补货；
3.掌握专店或专柜的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作；
4.做好出店人员检查工作，避免货物流失；
5.来货验收，及时组织人员上柜入库。
二．员工管理 ：
1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现；
2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律；
3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神；
4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准；
5.做好员工的思想沟通工作；
6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和管理；
7.不定期对员工进行抽查（库存、专业知识等），督促其进步；
8.新老员工专业知识培训及日常业务指导。
三．货场管理 ：
1.货品陈列整齐充足，配合活动主题，展示床上用品（注意色彩运用及搭配效果）
2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场；
3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货架、货品、收银台等）；
4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况；
5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。
四．安全管理：
负责店内的安全管理。包括：商品安全管理、营业安全管理、人员安全管理、顾客安全管理、消防安全管理等。
商品安全：
a:进出货品确认清点，做到帐货相符；
b:避免无关人员直接进入仓库；
c:避免顾客有机可乘窃取商品；
d:滞销品、次品的发现和处理；
e:及时更换陈列商品，以免造成残次；
f:留意火灾隐患，及早处理。
营业安全：
a:营业前店铺周围检查，如巡视四周是否有异常情况；
b:入店后，电气设备开放，并做安全巡查；
c:收银台勿留太多现金；
d:营业时间特别留意收银台周围安全，避免让无关人员进入收银台；
e:特别注意卖场可疑人员；
f: 随时留意存在店内的安全隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，及时处理；g:营业结束后，营业款存放安全；
h:离店时，检视店铺，关闭电气设备电源；
i: 离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增强安全性；
j: 店内销售数据及公司秘密严格保守。
员工安全：
a:员工精神、情绪、态度的及时调整；
b:员工工作负荷及时调整；
c:员工作业方式是否标准，以防错误的操作方式导致安全问题；
d:去除对员工安全有威胁的不当设施；
顾客安全：
a.改善店内对顾客安全有威胁的的陈列设施；
b.留心顾客不当举动，如不要让顾客靠在阁楼栏杆上；
c.在人流量较大的时候，提醒顾客保管好身边财物；
d.在玻璃门上粘贴指示性标志，以免顾客撞伤；
e: 在遇到火灾等紧急情况时，应立即疏导顾客。
五．店铺帐物管理
1.收银管理，监督收银员规范收银及相关操作，做到每日每月帐帐相符；
2.经营数据的管理（包括业绩目标，库存数据管理，工时管理，效率数值管理等），并能清晰的分析原因，对后来的工作做一个有利的调整;
3.监督管理专店或专柜的办公用品、服务设施及商品，专卖店的现金和帐目，作到帐物两清，帐目明晰；
4.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的准确；
5.每月盘存做到准确无误。
六．日常管理 ：
1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；及时接受公司新信息，并将信息传达给每位员工；
2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务；
3.负责专卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日）工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员及营业等各项管理工作，及时解决问题；
4.维护专店或专柜的清洁、卫生，及陈列道具的管理；
5.将公司下达的工作或任务加以安排，合理分配给员工，使其努力完成销售任务及各项指标；
6.不断思考如何改善现行店内的作业方法，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标；
7.建立顾客档案（姓名、联系电话、地址、采购商品、采购时间、还需要的货品等）。及时将公司活动讯息传达给顾客，与顾客建立长久关系，顾客档案的建立是店长必行的日常作业；
8.各专柜柜长必须做好与商场管理人员的沟通，及时反映所在商场相关信息，如商场活动和促销信息、销售信息等同行业中的销售状况；
9.对新应聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好；
10.同类竞争品牌信息的反馈，包括：商品结构，价格，新品上市，经营方针，平时的来客数、成交率，节假日的来客数、成交率，促销活动内容，业绩等。并提出针对性的建议；
11.针对本店特点对员工进行一系列的在职培训（业务知识、服务心态、销售技巧等）；
12.热情接待政府各部门的工作检查，了解情况后及时联系公司有关部门解决；
13.每周上交本周意见反馈表（工作总结）的销售周报表；
14.店（柜）长于每月26日将下月排班表交业务主管；
15.运用资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售金额与各指标的差距；
16.分析店铺营运状况，与本系统内其他店铺相比较，也与竞争店相比较。
七．投诉管理：
消费者投诉（按照《退换货规定》解决顾客所遇到的问题），特殊情况立即向上级请示；并对顾客投诉、意见进行跟进。
八．促销活动管理：
促销人员安排、宣传品POP到位情况、价格牌管理、促销现场氛围营造、促销商品陈列、促销商品数量控制及促销现场秩序的控制。
店助职责:
1.协调新进员工，工作指导；
2.维护店面形象，包括环境外观管理、商品陈列管理及顾客关系的建立和维护；
3.商品管理，如订货技巧、库存管理、盘损控制；
4.营业管理报表制作，各项业务营业管理报表作业（现金日报表、盘点报表等）；
5.对导购员的管理，卖场氛围的营造、员工的沟通；
6.会议及简报技巧；
7.危机处理；
8.协助店长处理店内的日常事务,如监察导购员的工作表现,货品陈列及补充,指导新招聘员工,加强员工和公司的沟通.店长外出时,店助理应担负店长一切职责。
导购职责:
1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务标准；
2.迎宾：面带微笑、目光接触、主动打招呼、声音适度；
3.服务：热情、大方接待顾客，通过各种方式满足顾客需要，说服顾客购买店内或专柜的产品，同时宣传公司与品牌形象；
4.卫生：将货区打扫干净并保持，日常工作中能及时清理卖场内脏乱物品；
5.服从：服从店长/店助的各项工作安排，各岗位之间能互相配合，以集体利益为中心；
6.及时整理卖场陈列，补货及时；
7.留意顾客提出的意见或公司未能提供的货品，并及时向有关部门反馈信息；
8.旺场时，导购必须主动走位及补位，不可有空挡位置没有导购照应；
9.纪律：自觉遵守公司各项规章制度及员工守则，同事之间能友好相处，不出现为个人销售吵架事件，店内不可喧哗、聊天；
10.积极并及时反馈同类竞争品的市场管理；
11.热情的接待投诉顾客，耐心的处理，做到双方都满意的结果。如投诉事件急需处理，而超越员工本身职权时，应立即通知部门主管处理；
12.主动向顾客介绍售后服务内容及一般保养方法，并进行附加推销。
收银员职责:
1.熟悉收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；
2.适宜的仪容、仪表，亲切待客，永远保持笑容；
3.熟练收银操作、货品价格、开发票等；
4.熟悉促销商品的价格以及促销内容；
5.坚持唱收、唱付，准确迅速点收货款；
6.现金的安全管理工作。妥善保管好营业款，在规定时间内解款，确保货款安全；
7.做好记帐、报帐、对帐工作，做到帐证、帐款、帐物、帐帐相符；
8.做到经常检查、保养收银工具；
9.配合卖场安全管理，工作中发现问题，及时向店长汇报；
10.招呼顾客，为顾客做货款结算服务，并将顾客购买的货品装袋；
11.特殊收银作业处理如：赠送、折扣、优惠卡的处理等；
12.清洁、整理收银区，整理与补充必备的物品或产品袋
做好耗材补充预防工作；
13.一般情况下，要求收银员在完成本职工作的基础上再协助其他区域同事作好各项工作；
14.告之客户能享有的权益，并重点向顾客重申换货时间的规定及产品洗涤应注意的问题；做好送客服务。
仓管员职责:
1.认真清点来数，不允许将未点数货品上架；
2.按系列、花色、规格陈列货品；
3.仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不可随意进入仓库；
4.保持仓库内环境卫生，做到整齐干净，无用物品要及时清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作；
5.离开仓库时应随时关灯、锁门。如仓库在货场内，应保持关闭状态；
6.仓库货品进、出、存必须严格统计；
7.仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人；
8.认真做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符；
9.认真仔细分析每日销售状况，及时向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，第二天及时跟进；
10.合理控制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定；
11.及时将订货单等票据整理好，便于店长查录；
12.辅料管理：不用的辅料及宣传品等及时退仓，对新到未用的宣传品做好保存工作。
保安工作职责：
1.巡视整个卖场，严防货品遗失；
2.发现可疑人员或有人在摄影收集商情时，应及时礼貌予以阻止并通知店长；
3.保安人员高度警惕，做好“防火、防盗、防破坏”工作，确保店内财产和人员安全；
4.熟记火警电话“119”，匪警“110”并会使用；
5.每星期一次检查消防设施（包括灭火器、消防栓、及电源开关等）并记录，由店长负责监督；
6.保安人员坚守岗位，不做与工作无关的私事；
7.对个别员工携带物品出入，保安人员应进行必要的情况汇报；特殊情况交上级部门处理；
8.在店铺人流量小的情况下，主动维护店铺环境，对在店内吸烟、饮食的顾客及时礼貌的制止；
9.服从店长领导，完成店长下达的各项任务。
督导专员职责 ：
a:负责专卖店（柜）日常事物规范及管理工作；
b:负责专卖店（柜）商品陈列、店面形象维护；
c:负责导购人员的培训、考核及督察工作；
d:协助地区经理做好促销活动的策划、开展工作专卖店组织结构图
Dohia退换货规定
一：顾客在一周内未使用的产品，不满意可以退换货，产品在购买三个月内不影响第二次销售的情况下，可以换货，但只能换同等价位或高于原购买价位的产品。
二：在顾客使用中，出现缩水（超出国家标准缩水率）、首次使用破损、褪色等质量问题，应无条件换货。
三：顾客无销售小票严禁退换货。
四：退换货时，只能在原购买店（柜）退换货。
五：请各店（柜）严格遵守此规定，如出现解决不了的问题请示主管，因特殊情况需办理退换货时，必须请示经理，并在销售小票上注明，其他人签名无效。
Dohia票据、记帐、送交之规定
一：对销售票的规定：
1、销售实物商品编码与销售单填写一致，并且销售单的内容应该清晰填写，不可涂改。违反该条规定，公司将对违反者给予罚款20元/次。
2、如有商场电脑收银单，则销售单需于电脑收银单日期、数量和金额保持一致。
3、每张电脑收银单必须用胶水以左上角为粘贴点粘贴在销售单后，每天的销售单应以销售日期为顺序粘贴在一起，然后将销售单据粘贴在销售日报表之后，粘贴方法同上。
4、如有赠品送出，销售单上必须反映赠品数量（单价和金额不反映），且需注明“赠送”字样并由购买人签字确认。如赠品无顾客签名，按该赠品的零售价赔偿。
5、如发生客户退货的情况，营业员应开具红字销售单据（即退货单），并应在单据正面（如空间不够，则在背面）注明所退货物原销售日期、原销售单据号码（附上原顾客销售联及顾客签名）。
6、如发生客户换货情况，换货视同为先退货后正常销售。营业员不得手写“退货”字样，应开具原来购买的货物的红字销售单据，同时开具被换走的货物的销售单据（附上原顾客销售联及顾客签名）。
7、销售如为打折、套件拆散件或拆包等特殊情况，应在销售单正面注明。
8作废的销售单据数量控制在每本五张以下，超过五张，每张罚款20元。
二：对销售日报的规定
1：促销期间销售日报应体现其适用政策。
2、当日如无销售，也应该填写销售日报表，并在销售日报表上注明“本日无销售”字样，如当日无销售日报表的，公司将对营业店（柜）长给予罚款20元/次。
3、如果有赠品送出，则只应填写数量（单价与金额无需填写），备注栏应注明“赠送”字样。
4、销售日报表的右上角应注明此日报表所附销售单据张数（不包括电脑收银单）。5商品如果为打折、套件拆散件、退回或换货等非正常情况，应在备注栏说明。
6销售日报表的填写应根据表格提供的要求完整填写，如合计栏当中应有当日销售的总数量、总金额，另应附上销售货物的结存数量。
三、对调拨单规定
1、仓库调拨单：每次物流送货时，营业员根据仓库调拨单与实物对应验收入库，物流员与营业员双方在调拨单上签收；如果调拨单与实物不相符，则删改后的调拨单必须由物流员及收货营业员签字证明。
2、各营业点之间禁止采用任何方式进行调拨。
四、对各营业点商品帐的规定
1、营业员在销售完成后应马上登记商品帐。
2、商品帐与营业点商品实数应保持一致，始终做到日清日结。
3商品帐中，帐页应以商品编码按升序排列。
4、各营业点库存帐严禁使用涂改液。
5、各营业点的进销存库存帐严格按如下规定登记：
a:货物从仓库调入各营业点：各营业店（柜）长根据仓库调拨单入库存帐，按调拨单上的数量做蓝字的借方。
b:货物正常销售：根据销售小票的数量，做蓝字的贷方。
c:售出货物的退回：根据红字销售小票的数量，做红字的贷方，填写退货单。
d:各营业点将货物退回仓库：根据调拨单上的数量，做红字的借方。
五：对销售票及销售日报送交的规定
自营部主管于每周星期
一、
三、五及1日和26日定期（期间不得超过三天）将销售小票、销售日报交财务。
以上规定执行起始日期为2004年7月13日。如有违反规定者，公司将对违反者给予50元/次的罚款处理（上述有特别注明罚款额的除外）
第13篇：专卖店店长岗位职责
直营店店长岗位职责
——最终目标：销售
一、对直营店的人事、销售、服务等工作全面负责并定期向上级汇报，审核直营店上报公司各项
报表并签字确认。
二、第一时间向直营店员工传达公司各项政策，认真督导员工对公司规章制度与方案的执行情况。
三、合理制定周工作目标、计划、顾客档案分类（以电子邮件的形式发给项目经理，具体发送时
间可与项目经理协商），在工作总结中明确完成工作情况，及时分析成败原因，做出整改方案。
四、对员工的工作给予正确的支持和引导，培养、发现和正确使用人才，调动员工的工作积极性。
五、建立和完善例会工作。
六、主动与顾客沟通听取顾客意见，建立、完善客户服务工作并将收集到的顾客反馈信息及时上
报。
七、关注、收集竞品店的情况信息，分析并反馈给上级主管。
八、根据实际情况处理直营店当日所发生一切事情，进行及时的人员调配和疏导。
九、合理安排日常工作管理、员工考勤、周
六、日及节假日的休息，保证员工良好的工作状态和
风貌，鼓舞员工士气，带动员工进入最佳工作状态。
十、保证店内高质量的软环境：服务的热情度和周到度。
十一、保证店内整洁硬环境，监督与管理各项安全及卫生：做到干净、舒适、无卫生死角，尤其是
卫生间的环境。
十二、每周四（下午16：00—17：00）进行工作总结及技巧交流。
十三、与直营店讲师拟定每周广播讲课思路及内容。
十四、参与电台节目反馈电话名单的落实，特殊反馈电话要亲自二次确认。
十五、每天17：00之前与咨询回访部门沟通，进行电话导向确认。
十六、遇到疑难问题的处理，包括：不良影响顾客处理。
十七、统计工作：数字统计分析：月统计、汇总、活动统计、档案整理。
十八、每周三下午（合理制定时间）进行直营店工作人员产品知识、技巧交流培训（可与直营店讲
师配合培训），进行内容整理与总结，次日上午交与项目经理。
本制度未尽事宜可与上级领导请示后妥善处理。直营店店长直接对项目经理负责，上级领导或遇上级领导无法解决的问题及上级领导故意拖延、营私舞弊等情况可越级汇报。
直营店店长 → 项目经理 →总经理
第14篇：店员及促销员岗位职责
1.严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工作任务。2.保持货品陈列整洁规范，按照店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等。3.配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。4.熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。5.熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内产品的特点，对商品摆放位置做到了如指掌。6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能成功销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的其他优质产品。
第15篇：奶茶店店员岗位职责
奶茶店店员岗位职责
1、奶茶店店员岗位职责
1、按照店主管安排认真做好店内卫生，准备好各种食材和用品，负责店内饮品的制作及售卖；
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到；服从主管以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；
3、能适应轮班制度。
2、奶茶店店员岗位职责
1、负责开店前原物料准备。
2、POS机操作及收银。
3、负责饮品制作和归类。
4、支持店面运营。
3、奶茶店店员岗位职责
1.服从安排并积极配合店长工作，实现个人价值。
2.负责店面卫生、早晚桌椅的摆放与收回，上下班时开门开灯与锁门关灯等相关工作。
3.做好轮班交接工作，下班时统计当日营业额并上报到地铁站奶茶店微信群。
4、奶茶店店员岗位职责
1、负责门市的日常经营工作；
2、按照产品标准流程制作奶茶等饮品；
3、确保收银金额无误；
4、接待顾客应主动热情、礼貌、耐心周到、使顾客有宾至如归之感；
5、运用礼貌语言，为客人提供优质服务；
6、服从店主管或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。
5、奶茶店店员岗位职责
1、主动、热情、礼貌接待顾客，服务耐心、周到，为客人提供最佳服务；
2、完成饮品的调配；
3、店铺一般各岗位的工作接触；
4、协助店长日常对店铺日常营运管理；
5、服从其或以上领导指挥，团结并帮助同事工作。
第16篇：门店店员岗位职责(共)
篇1：门店营业员岗位职责 营业员岗位职责
根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：
一、销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。 1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。 1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作
2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干 净、明亮、整洁。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。 2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。 2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。
篇2：门店营业员岗位职责与标准 门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作： a、补货、上货、退货处理。 b、陈列整理。
c、价格、标签管理。 d、商品卫生。
e、库存商品的管理。 f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点 2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。
3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。
十一、货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）
6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
a同一商品要归类放一块。
b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。
c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要
及时处理
d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。
f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。
第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。
3、盘点原则：
a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。
c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品
第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。
2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需
要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点
后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售：
1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品. 4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等
5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。
7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后：
1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。 2整理排面。 3及时清理卫生。 四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确，价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。
篇3：专卖店店员岗位职责
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篇4：门店人员岗位职责 成都时时送科技有限公司
门
店
人
员 岗
位
职
责
二○一三年六月 门店店长岗位职责
岗位名称：门店店长
直接上级：运营部主任
岗位职责：
1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。
2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。 3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 5.协助配送部门送货、订货监督。
6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。
8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 10.监督与改善门店商品损耗管理工作。
11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 12.负责执行运营部下达的各项工作。
13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。
15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 16.负责店内其他日常事务的处理。
值班经理岗位职责
直属部门：运营部
直属上级：店长 适用范围：全店
一、组织关系：
1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。
二、人员管理：
1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉；
6．协调检查安排门店的人力状况；
7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。
三、商品的管理：
1．监督检查商品品质卖相是否好； 2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；
3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全
6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；
7．负责门店退/换货商品及时处理；
8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；
四、服务的管理：
1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作；
3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5.按时按质做好配送工作。
五、卫生管理：
1．检查并保持办公区整齐、卫生；
2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；
六．设备管理：
1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备；
5．检查食品冷柜、冷库存； 店员岗位职责
岗位名称：门店店员
直接上级：值班经理
岗位职责：
1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。
2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。
3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 5.配合做好顾客信息采集工作。
6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
7.配合公司进行的各种营销活动。
8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 9.听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
篇5：门店营业员岗位职责
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建立和明确门店营业员岗位职责，落实质量责任，保证质量管理工作规范有效性。 2．依据
《药品经营质量管理规范》 3．适用范围
适用于门店营业员职责管理。 4．责任：
门店营业员负责本职责的实施负责。 5．内容：
5.1严格遵守有关药品的法律法规及公司的质量管理制度，树立“质量第一”的观念，开展优质服务。
5.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。
5.3正确销售药品，对顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，不欺骗顾客。核对药品规格、数量、价格无误后，将药品交与顾客。 5.4认真执行处方药分类管理规定，在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发 药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等。
5.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发 现质量问题及时报告质量管理员。
5.6负责对陈列的药品按其分类规定摆放，做到合理、正确，整齐、有序。 5.7经常检查货架药品质量，防止不合格药品售出。
5.8对近效期商品，应将药品名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量管理 员。
5.9负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁，培养 个人良好卫生习惯。
5.10不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品。 5.11积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。
篇6：店员工作职责 门店管理制度
（一）、门店考勤管理：
1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。
2、店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。
3、每月排班表应于每月2日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。
4、工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准；店长请假必须经过公司经理批准，每月店员有4天的固定休假（节假日除外），工作人员轮班休息。
5、每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政；以便统一做考勤处理。
（二）、门店管理：
1、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
2、本店营业额及操作规程严禁向外透露。
3、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客；平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。
4、接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。
5、不定期了解产品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。
6、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望， 并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。
7、运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。
8、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款；货款及时上交财务，做好客户备档工作。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。
（三）、开店前准备工作：
1、门店在规定时间(9:30)开门营业，值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。
2、按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作；店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。
3、晨会后，检查上架的商品摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确；缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。
4、店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始营业。
（四）、营业中
1、工作人员必须着公司配发的工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。
2、营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。
3、营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开
“欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
4、细心聆听顾客需要；根据客户需求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便
顾客选择；态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。
5、营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。
6、员工中午用餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，
餐后及时补妆，并清理现场。
7、店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下
班。
（五）、营业后
1、每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。
2、营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。
3、打扫店里卫生及垃圾清理，检查所有电器设备是否关闭。
4、关好门窗店员方可打卡离开。
（六）、收银服务
1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机等。
2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。
3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好！欢迎光临！请您出示会员卡。
4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。
5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。
6、收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。
7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。 2012-08-06 店长主要工作职责: 1.全面负责门店管理及运作；
2.负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划； 3.负责店员工作指导，培训及店员管理工作；
4.负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供
优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；
5.负责维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存货品，不定期按排店员认真清点；
6.负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况。
职位要求：
1.年龄25~45岁，中专以上学历；
2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、细心、负责；
4.诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属能力，性格活泼开朗，乐于与人沟通，上个月
良好的沟通能力和执行能力；
5.有实体店保健品销售经验2年以上女性，优先考虑。
薪资标准: 底薪3500元+提成（完成当月任务后按比例提成）
营业员主要工作职责：
1.负责接待顾客的咨询，详细介绍客户需求产品，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择并达成销
售；
2.负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作；按规定完成各项销售统计工作； 3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作； 4.每日做好店内卫生清洁工作； 5.完成上级领导交办的其他任务等。
职位要求：
1.年龄18~30岁，学历不限；
2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；
4.工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执
行能力；
5.有实体店销售经验2年以上女性，优先考虑。
薪资标准: 底薪2500元+提成（完成当月分配任务后按比例提成） 线下销售业务员主要工作职责：
1.熟练掌握产品知识，贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身推销业务水平； 2.通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务； 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并与客户有效沟通做好售后服务工作；
4.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出
参考意见；
5.及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告；职位要求：
1.年龄22~40岁，学历不限；
2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；
4.销售人员需具务诚实肯干，吃苦耐劳，高度敬业精神，做事敏锐、随机应变的能力； 5.工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执
行能力；
5.有销售经验2年以上男女不限；
薪资标准: 底薪3000元+提成（完成当月任务后按比例提成）
销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信
心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。
使顾客得到超出个人期望的产品及服务；
通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务； 2.通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择； 3.熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务；
4.了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销售；
5.准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况；
6.维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存。
职位要求: 1.22-35岁，女性要求160cm及以上，高中以上学历； 2.相貌端正，口齿清楚，无明显斑疤，大方，有亲和力；
3.工作热情，主动，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力 4.有销售化妆品经验2年以上，优先考虑
一 店长招聘
店长需具备诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属的能力，具备良好的人际关系处理能力，学习总结能力，拥有实干的技能，店铺管理能力。
建议工资标准底薪（3500）+提成（完成当月既定任务后按照比例提成）
二 员工招聘
员工需具备诚实的品格，优秀的销售技能，流利的口才，具备良好的人际关系处理能力，积极上进的进取心，拥有实干的能力，勤于学习的觉悟，良好的自信心。 建议工资标准底薪（2500）+提成（完成当月分配的任务后按照比例提成）
三 线下加盟销售人员
销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。
建议工资标准底薪（3000）+提成（根据洽谈业务的不同获得固定提成）
线下加盟共分为三种加盟方式1，独立店面加盟，每谈下一家店面提成1500元 2，店中专柜形式，每谈下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每谈下一家提成300元。
以上为销售部门建议，请行政部门根据实际情况调整后进行招聘 直营店店员：
1.高中及以上学历，20-35岁之间。
2.热爱化妆品销售行业，有良好的语言沟通能力，能独立完成客户管理和销售任务。 3.有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训，经培养各种技能后再上岗。
4.薪酬待遇：底薪1100+话补100+提成（保底1500元/月）
以上人员须热爱化妆品销售行业，能吃苦耐劳、遵章守纪。
一经录用，待遇从优，有长期发展空间。
职位描述: 岗位要求：
1、学历不限，有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先；
2、有培训工作经验者优先；
3、形象好，气质佳，皮肤好者优先；
4、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力；
5、良好的职业素质和敬业精神。
职位描述:
1、男女不限，18-25岁，形象气质佳，做事认真踏实，品行端正；
2、1年或以上化妆品行业工作经历；
3、沟通、表达能力强，有较强的产品销售能力及客情关系的处理等
任职要求： 1.20-30周岁，大专及以上学历，专业不限； 2.普通话标准，形象好气质佳，具有时尚气息； 3.性格开朗，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 4.口头表达能力强，有较强的沟通能力； 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。 薪资待遇： 底薪1200-1800元/月+业绩提成，综合收入2000-4000元/月
岗位职责：
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务。
任职资格：
1、25岁以上、江门常住人口；
2、有相关工作经验者优先；
3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；
4、做事认真、细心、负责；
5、具有服务意识，能适应较大的工作压力。
店员/营业员
任职要求：
1、年龄20-28岁，高中以上学历；
2、两年以上品牌专卖店销售经验，熟悉店铺运作；
3、具店务、货品管理及店铺陈列的经验、服务意识、责任感强，擅于运用服务技巧；
4、形象气质佳，身高160以上；
5、思维敏捷灵活，具有良好的销售服务意识。
（注：有健康证和上岗证）
店长
1.主持负责专卖店的全面管理。
3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。
4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。
5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。
6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。
7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。
8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。
9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及word、excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。
10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。
11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。
12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。
14.及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。
15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况；表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。
16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。 17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。
18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。
19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。 20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。
21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。 22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。
23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。
开店前期准备：
1、对区域内竞争对手店面的进行调查；
2、进行店面周围区域内商、户的调查；
3、制定店面内短期的行销计划；
4、人才的招募与培训；
5、店面装修的监管。
开店后的工作职责：
1、人事的管理（员工排班、工作技能培训、知识的掌握、职称的升级）；
2、设备的管理（各种设备的日常维护、清洁等）；
3、店面日常营运的管理；
4、店面制作产品原辅料的订购；
5、对店面内物料进行日、周盘点，及其他文书报表。
第17篇：奶茶店店员岗位职责
1、负责门市的日常经营工作；
2、按照产品标准流程制作奶茶等饮品；
3、确保收银金额无误；
4、接待顾客应主动热情、礼貌、耐心周到、使顾客有宾至如归之感；
5、运用礼貌语言，为客人提供优质服务；
6、服从店主管或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。
第18篇：店长及店员的岗位职责
店长职责：
1.对总公司负责，了解公司的经营理念；
2.保证完成公司下达的各项经营指标，确保每月销售指标的完成；
3.制定店铺的经营方向、任务、策略；4.督导各位员工贯彻执行经营计划； 5.定期与各店员沟通，适当调整其心态；
6.组织店员进行教育培训，激励店员的工作积极性；7.监督店铺的货品进货验收、库存管理，商品陈列； 8.监督店铺的收银管理及POS系统的正确操作； 9.监督店员的仪容仪表、服务技巧，业绩考核； 10.掌握店铺的销售动态，定期分析销售情况并形成报表上报总公司；
11.监督店铺的门面、标识等，维护店铺的清洁与卫生，及时调整货架商品陈列比例；
12.负责拓展销售渠道及处理顾客的投诉；13.负责店铺人员与货品安全；
14．负责处理日常经营中出现的意外和突发事件。
店员职责
1.严格遵守公司及店铺的各项规章制度，维护公司形象；2.具有饱满的工作热情，按照店铺工作流程工作； 3.提供优质、特色、专业的服务给顾客，竭力为公司争取更高营业额；
4.工作纪律、仪容仪表符合要求，提前做好上班准备和交接工作，工作中有条不絮；5.正确接收并检查来货；
6.认真进行货品的盘存工作，准确、真实填写盘点表；7.与同事保持良好的关系，具有团队合作精神； 8.在店长的指导下，负责某一区域的卫生和货品陈列维护；
9.执行店长下达的其他任务，向店长汇报客户要求及投诉；
10.严守本公司的商业秘密，对企业忠心。
第19篇：家具专卖店营业员岗位职责
导购员岗位职责
职责：
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、纪律工作：
1、团结协助，服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。
3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态：
（一） 仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二） 仪表
1、等待顾客的标准姿势：
a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：
a)向顾客点头致意，然后才走近。
b)点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势：
a)鞠躬时应低头至身体成30度。
b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
c) 面带微笑，目送顾客离去。
三、销售行为：
1、售前准备：
（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
（2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当
天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。
（3） 做好展场清洁卫生。
a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。
2、售中服务：
顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：
（1） 等待顾客
以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。
（2） 走近顾客
时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；
b) 顾客用手摸商品进行考虑时；
c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；
d) 顾客两人或几人在讨论商品时；
e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。
（3）招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。
b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。
c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。
d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。
（4） 向顾客推介产品
a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。
b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。
c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。
d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。
（5） 确定顾客决定购买
a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。
b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。
3、售后服务
（1）、及进送货：
落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
（2）、品质保证：
送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。
（3）、受理售后投诉处理：
a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。
a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。
b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。
第20篇：专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责
员工岗位说明
导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。
一、导购的职责
1.引导顾客购物及热情接待顾客
2.努力学习业务知识，提高导购技能
3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净
4.协助店长做好商品陈列工作
5.做好每月 每日的盘点作业
6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失
7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报
8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视
9.做好每天的交接班作业
二、对员工要求
1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力
2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力
3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能
三、店员权利与职责
1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利
2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责
四、导购岗位说明
职责一（货品销售）
1.每日货品销售
2.完成店长或店助分配的业绩指标
3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报
4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识
职责二（店铺日常维护）
1.与同事保持良好沟通
2.为顾客提供优质服务
3.确保店铺商品的安全性
4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列
5.严格准照规章制度
6.月底协助店长、店助完成盘点库存数
职责三（进行团队管理）
1.具有积极向上、耐心的心态
2.要具有团队精神，工作互相配合
3.努力学习业务知识，提高导购技能
4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用
