推荐第1篇：防损部岗位职责
防 损 部 岗 位 职 责
一、防损部主管工作职责:
1、在防损经理的领导下组织覆行防损部职责。
2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。
3、督导巡察各岗位值岗情况。
4、对突发事件，亲临现场处理指挥。
5、执行公司指派的其他业务。
二、防损员工作职责:
1、绝对服从上司的指令。
2、按照所值岗位要求及责任开展工作。
3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。
4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
三、商场入口岗:
1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。
2、保障商场进口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
4、禁止所有员工上下班从正门出入。
四、商场出口岗:
1、严格检查报警商品是否付款，如有查出未付款商品，带防损室处理，保证工作的正常运转；
2、防损员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数；
3、接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防盗系统正常运行；
五、员工通道岗:
1、检查下班员工随身携带的物品。
2、监督员工考勤。
3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。
4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。
5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。
六、商场巡查岗:
1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。
2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪，制止与抓获。
3、早班注意清洁工的状态。
4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。
5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，
门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。
6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
七、消防巡查岗:
1、明确本岗位的任务，掌握消防设备器材的使用方法，定期检查并保证消防设备、灭
火器材的完好。
2、了解卖场基本情况，并熟悉消防设施的分布及灭火器材的摆放位置。
3、发现消防隐患，及时通知相关部门整改。
4、灵活、果断地处理当班期间发生的问题，并及时向上级汇报。
5、服从命令，听从指挥，完成上级交给的各项工作。
八、便衣巡查岗:
1、全面巡视商场各个区域，确保商品及人员安全。
2、发现可疑人物，重点盯梢如有突发事件及时通知到各相关岗位。
九、试衣间岗:
1、坚守岗位，认真确认进出试衣间顾客携带商品数量。
2、不定时进行试衣间内部检查。
3、出现突发事件及时通知各相关主管协同处理。
推荐第2篇：防损部岗位职责
目 录
第一讲：防损经理职责…………………………………………………2 第二讲：店防损主管职责………………………………………………3 第三讲：防损助理工作职责……………………………………………4 第四讲：防损部领班职责………………………………………………5 第五讲：大门口及车场岗………………………………………………6 第六讲：收银进、出口岗………………………………………………7 第七讲：收货部内.外岗………………………………………………10 第八讲：员工通道岗……………………………………………………12 第九讲：便衣岗…………………………………………………………13 第十讲：仓库岗…………………………………………………………16 第十一讲：监控岗………………………………………………………17 第十二讲：夜班岗………………………………………………………18
- 1第二讲：店防损主管职责
1、门店防损部施行双重管理，日常行政直属店长管理，业务直属防损中心管理。
2、向店长和区域防损经理负责，负责防损部全面管理工作。
3、结合实际情况对店内防损、安全工作进行策划。贯彻国家的有关法律、法规和政策，建立健全各项防损、消防制度，督促和检查各项制度的落实情况。
4、加强防损、消防、安全的管理,严格落实防范措施，预防各类事故的发生。
5、根据“将商场的损失降低最小度”的工作宗旨，采取各种行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。
6、加强消防工作管理，贯彻“预防为主，防消结合”的原则。
7、在店长的领导下，组织和领导义务消防队，预防和扑救火灾事故。开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故的四防教育及防范工作。
8、妥善处理商场内发生的治安事故和顾客有关防损、安全方面的投诉。
9、开展外联工作与地方相关的政府部门，保持良好稳定的关系。
10、负责本部员工的聘用、选拔、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。
- 3第四讲：防损部领班职责
1、协助助理开展防损日常工作和训练。
2、负责每日执勤防损员的工作安排，岗位分配及调动。
3、检查防损员各岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并向助理汇报。
4、对本班人员的迟到、缺勤情况向主管汇报。
5、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。
6、负责对当班收银员的清机工作以及对内部员工盗窃的监控。
7、协助助理对盗窃事件处理。
8、夜值班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视处理报警事件。
9、新队员提供入职指引向主管反映其工作表现。
- 5第六讲：收银进、出口岗
1）引导顾客从超市入口处进入超市。
2）礼貌回答顾客的提问，热情为顾客指引其要去的购物区。 3）制止顾客将未付款的商品带出收银线，提醒未付款的顾客到收银台付款后再带商品离开卖场。 4）按公司规定监管购物车（篮）。
5）制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包，如顾客需要帮助，应向顾客示范储物过程。
6）制止员工从大门口上下班，制止供应商从大门口送货入卖场。 7）当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
a.进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执意要进入超市，防损员应放行并报告助理或主管。
b.出超市报警的：如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。
8）对超市内开单销售的商品，顾客出超市进要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小标上注明“已验”字样及姓名日期。对于大件商品核实单据后，还需通知商场正门岗防损员做好登记，（视分店情况
- 713）收银机前经常放臵杂乱物品，遮挡收银显示屏。 14）收银员取消单品，单据的次数较多。
15）每小时的销售金额，销售数量以及平均购买率低于其他收银员。 16）无原因的收银员替换另一个收银员收款。 17）手输商品编码与商品不符。
18）把商品叠在一起，用手输入多件商品，却只扫一件条码。 19）连续扫价格低的商品条码，而忽视其他商品一起带出不过机。 20）未对有包装的商品进行检查。
二、对策
1）经常在收银台周围巡视。
2）经常检查废纸篓的作废小票，对收银台遗留散货，杂物必须在规定时间内清理，确保机台无遗留有效商品条码，小票及其他单据。 3）对收银员在收银台放计算器，带涂改液或商品条码的行为要立即纠正。
4）每天查看后台的相关报表。
5）顾客要求退货时，通知经理或其他值班管理人员。
6）留意顾客手握小件物品放在收银台边缘不买单却带出卖场的情况。 7）注意员工的个人消费情况。
8）经常估算顾客所购物品是否与实际价值相近。
9）定期盘点去营业款和备用金，并认真登记每次盘点的情况。 10）盘点营业款和备用金时必须有两个持有保险柜钥匙的两个人在场
- 9时，（要手续齐全，并且要有谁跟踪，谁负责的原则进行流程操作）要仔细核对电脑小票与送货单；确认条码，品名，规格，型号，数量与实务相符。退货必须有部门主管签字，防损员必须查问登记，方可放行。
6）监督非商品验收是否按规定从收货部进入卖场，核对相关单据是否齐全，有效及价格是否合理，核查供应商送货清单与申购单审批单是否一致。
6）监督收货区员工工作情况，防止因人为过失造成商品损失。 7）每日对门店财务及库审员复核的商品验收，退货，调拨，配送，返配单据及收货差异调整情况按30％进行抽查。
8）对收货部异常问题进行汇总并跟进处理结果，对于重大事件立即上报防损部和店总经理进行处理。
9）换货监督，防损员与收货员须对换货（换出，换回）商品的条码，规格，型号，颜色，质量，数量等进行核对，并在换货单上签名。防损员必须监督员工将换回的商品拉回卖场。同时监督供应商把换出的商品立即运走。
10）特殊物质入场由收货员与防损员核查特殊物资单，对特殊物资入场的进场认真核对。并对特殊物资单据妥善保管。
- 11
第九讲：便衣岗
1）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）和抽烟、吃食物（促销除外）。
2）巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理。 3）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。
4）仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 5）严格按便衣四大要素开展工作，1.亲眼看到行为过失人拿了商场的商品，2.亲眼看见过失人藏匿了商品，并确定藏匿的位臵，3.跟踪过程中没有中断过视线，4.在行为过失人没有付款并走出商场大门出才可将其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可将其带到防损办公室处理。
5）提醒顾客监护好自己的小孩，不要将小孩放在购物车上，以免发生危险与小孩走失。
6）注意观察场内的设备及安全情况，防止顾客在店内受伤。 7）留意顾客，及时提醒顾客保管好自己的财物。 一，防止内盗技巧 商品内盗迹象
1）员工工作区域有大的包裹。 2）商品出现在不该出现的地方。
3）员工或亲友在其他商场有大金额的退款 4）偷吃或藏匿商品
5）员工经常购买大包装商品。
- 134）留意将高值商品带入偏静得角落的顾客，跟踪其拿取，买单的过程。 5）对反复多次到某一货架，迅速将商品拿走的顾客，要紧跟不放。 6）注意观察卖场内的垃圾桶，防止藏匿商品。 7）注意收银台周围的可疑人物，高度警惕防止打劫。 8）收到卖场监控报告时应立即到达出事地点。
9）在卖场巡视，发现盗窃他人财物的特殊顾客，应现场抓获并报告上级主管处理。
10）对团伙盗窃，一经发现立即上报，在班长，主管的指挥下采取统一行动。
11）发现有盗窃迹象的特殊顾客，应立即报告上级主管并通知收银口防损员关注跟踪。
三，对在卖场内偷盗顾客财物的盗窃嫌疑人采取行动时应注意下列事项。
1）须证据确凿，尽量将其带到有摄像头的位臵，通知监控室录像取证。 2）请其到卖场办公室接受处理时应说明原因，尽量不要给顾客造成负面影响。
3）举止文明，非紧急情况不得采取强制措施。 4）应尽量不影响卖场营业秩序。 5）禁止对嫌疑人进行搜身，翻包。
四，如果证实了行为过失人的过失行为，需要将其带到办公室做笔录，具体操作参见行为过失人的过失行为处理流程，重申需要注意的基本原则。
- 15
第十一讲：监控岗
1）上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。
2）打开监控机，调整运作状况.检查各个摄像头所显示卖场范围是否都出现在监控屏幕之中，已经调整好角度的屏幕严禁随意调动。发现某个摄像头有问题，没有显示所摄，应立即查找原因，如摄像头损坏，镜头脏，偏离原摄像角度等。并报专业技术人员处理。定时抽查回放前一天的录像 ，是否有异常情况，发现问题及时汇报办公室并保存与防损有关的文件，试听资料。
3）密切关注屏幕，监控收银台，卖场内，收货区，出入口，员工通道等有摄像头地方的所有情况。对卖场内出现的突发事件或异常情况，如顾客与工作人员争执，盗窃行为，滋事，门控报警，打劫等，应立即启动录像设备进行跟踪录像，并妥善保管，为以后的事件处理提供依据。
4）通报防损信息，根据指令协调店内防损行动。 5）检查工衣柜的开启情况。
6）卖场发现可疑的情况马上通知场内防损员。 7）监护监控设备的正常运行，稳定使用。
8）对外除公安，司法机关工作，调查需要，非防损部授权人员不得随意查看监控记录。
- 17
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防损部各岗位职责
一、防损部工作职责：
防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下：
1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。
2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。
3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。
4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。
5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。
6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。
7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。
8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。
9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。
10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。
二、防损主管岗位职责：（一人）
1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。
2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。
3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。
4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。
5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
6、组织防损员日常训练。
7、组织开展突发事件的应急演练。
8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
10、检查防损员工作情况，处理有关问题。
11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。
13、完成店长交办的其它事宜。
三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设
1、协助主管开展防损部日常工作和训练。
2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。
3、检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。
4、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。
5、负责商场大门的开锁、上锁和ENS报警系统操作。
6、协助主管对盗窃事件进行处理。
7、夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。
8、为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。
四、无购物通道岗位职责：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）
工作意义：全心全意为顾客服务，为拥护服务，是超市顾客入口岗的服务宗旨。保证每一位进入超市的顾客能感受到超市的一份情和宾至如家的感觉。要求顾客入口岗人员要热爱本职工作，精益求精，对顾客提出的问题，尽可能的给予满意的答复，让顾客高兴而来，满意而归。
岗位职责
1、严格检查、禁止带包及食物等容易引起误会的物品入店；
2、禁止携带摄像机、照相机、动物、易燃、易爆品及其它危险品入专场；
3、禁止员工与顾客从此出去
4、严格执行有关我部门的店用表格操作流程‘
5、文明礼貌回答顾客的有关询问，在任何情况下都不准有顾客发生冲突；
6、1.2米以下儿童进入卖场必须由家长带领；
7、货由此出卖场的，须由店领导签字，防损员检查核对
8、禁止顾客赤膊或穿拖鞋进卖场，禁止醉酒顾客进入；
9、服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。
10、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。
五、收银台岗位职责：（2人，早、中班各1人）
1、控管该区域的人流秩序、防止堵塞及混乱，保持畅通。
2、检查顾客携带的商品与购物的小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3、监督收银员不得无故下机、同时监管收银台购物车（篮）的摆放、卫生 等情况。
4、监督收银员是否有漏单或不打单，是否与顾客、员工、亲朋好友串通现 象。
5、监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等现象。
6、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予（罚 款）辞退并送交公安机关出来。
7、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知助理（领班）以上人员。
8、观察进入卖场者，有可疑人员及时通知助理（领班）以上人员。
9、制止未着工衣，戴工牌的员工从通道进入卖场。
10、制止当班员工无故离开卖场，因工作需要离开的要其在服务中心做好外 出登记。
六、便衣工作职责：（4人，早、中班各2人）
1、对偷窃者不准有辱骂或打人行为。
2、严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。
3、劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。
4、巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况以及消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。
5、仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度。
6、巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。
7、发现可疑人员应严密监视。
便衣的工作纪律：
1、便衣每天进出，用餐，休息必须到防损部办公室签名。
2、进出员工通道或后仓必须佩戴胸卡。
3、必须听从主管的安排，凭卡分批就餐，以防区域失控。
4、请假必须提前一天通知防损部管理层。
5、认定偷窃必须眼见为实，不得推理，猜测。
6、提供给出口处防损的线索必须实事求是，以免捉错，引起纠纷，询问小偷应由防损担当。
7、无特殊理由时，必须等小偷出收银台后才能抓获。
8、遇防损或员工遭顾客围攻，必须以顾客的身份疏导，调解，做好目击证人。
9、遇抓错小偷，必须以顾客身份出现，言语中不得流露自己是工作人员。
五、收货区岗职责：（行政班1人）
1、、积极配合收货人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。
2、禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
3、对退换货的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货程序。退（换）货程序：
核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核实相关人员是否签字。报损程序：检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。
4、对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
5、货运电梯必须看守好，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。
6、管理收货区域的卫生，做好监督工作。
六、监控岗岗位职责：（未设岗位）
1、上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。
2、打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。
3、保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。
4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。
5、对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。
七、员工通道岗：（未设岗位）
1、检查下班员工随身携带的物品。
2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记
3、对从该 通道拿出商场的物品要认真检查。
4、制止员工带包（袋）和工作无关物品从通道进入商场。
5、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
6、禁止员工从商场携带商品进通道。
7、禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
8、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入 通道。
9、负责来访人员登记，通过 电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。
10、夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭。
11、对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。
八、夜勤岗位职责：（夜班助理未设，防损员4人）
1、协助中班人员进行营业结束后的商场清场工作。
2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。对保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、检查。
3、清场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。对卖场重点区域进行夜间防盗及监控。
4、值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。
5、夜间卖场设备例行检查，按照规定开关电灯、电源。
6、值班人员必须每隔半小时到商场巡视一次。
7、生鲜早市收货的监督。
8、卖场内高档、重点商品、联营商品的日盘点的复核工作。
9、卖场夜间消防隐患排查。
10、灭四害损耗控制。
11、夜勤工作相关记录。
12、对办公区域消防、安全的巡查。
13、防盗设施的设防和撤防
纪律要求：
一、规范好自己的站姿，衣着整齐；
二、不准在岗位上吸烟；
三、不准和熟人闲聊，吃零食和看报；
四、如发现屡教不改者按公司制度进行。
岗位编制人数：
防损主管岗位：（一人）
防损助理岗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设
无购物通道岗位：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人） 收银台岗位：（2人，早、中班各1人）
便衣岗位：（4人，早、中班各2人）
收货区岗位：（行政班1人）
监控岗位：（未设岗位）
员工通道岗位：（未设岗位）
夜勤岗位位：（夜班助理未设，防损员4人）
防损员机动岗位（2人早、中班各一人）
合计编制人数：22人
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防损岗位职责
一、超市南门口岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.早晨开店时配合客服人员做好迎宾工作；
2.正式开店后，南门外围两名防损负责收集购物车(篮)；南门里面站两名防损员及时处理突发事件，并在不忙的时候将过多的购物车（篮）送至入口；
3.防损员禁止值班时在南门口抽烟；嬉戏打闹；站姿不正；聚众聊天；如需接打电话应回避岗位区域；
4.超市内部其余的防损岗位如需替岗，南门口里面的两个站岗去一人替岗；
5.协助客服人员做好开柜，换购赠品及相关工作。
6.严格遵守岗位职责，如有违反当班班长下达的合理命令，将根据情节轻重给予罚款；记过；辞退的相关处罚；
二、顾客入口
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。
2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知班长以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。
10.严格认真检查从此口出来的商品，如赠品之类（并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符，核对无误后方可放行，同时并在单据签上，时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）
11.做好突发事件的各种准备。
三、超市西门岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.劝阻顾客带商品从此进入卖场，并做好解释工作；
2.劝阻顾客不得从此口出卖场，就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场；
3.严格禁止卖场员工从此口上下班，发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名；
四、超市二楼之上三楼检票口岗
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符；
2.劝阻顾客不得逆行上下电梯；
3.如顾客上三楼，询问顾客是否结账。如顾客不想结账，让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处，顾客下楼后将其商品带至一楼结账。
4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回，将顾客已付过帐的商品放进商场专用的防损袋内拉好拉链，在拉链头部位打上磁扣，并向顾客做好解释工作。
5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周边卫生工作。
五、员工通道岗：
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
3.禁止员工私自涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。
4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
7.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为：14：20分以前，，下班员工必须走员工通道，并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，报给班长或主管以上人员登记备案。
11.员工通道岗位防损，在岗禁止处必须接打电话外，禁止玩手机；
六、二楼东入口岗
1.保持良好的站姿，做好服务用语；
2.劝阻顾客不得从此口出卖场，并劝阻顾客不得带商品进入（尤其是与卖场相关的商品）
3.遇特殊情况例如：顾客急着去洗手间但顾客又带有商品，可让顾客将其商品留下，从此口去洗手间；例二：如果碰到年龄较大，而又胡搅蛮缠的老人，且确定没有购买商品，可以从此口出；灵活运用；
4.二楼东口收银台岗，岗位职责参照一楼检票口岗位职责，如有特殊情况，呼叫当班班长；
七、收货区岗
1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。
2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。
3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。
退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。
5.着装整洁，热情对待每一位供应商。
6.对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。
7.认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品，应进行认真检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。
收货部报损程序：
1.检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。
2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
3.管理收货区域的卫生，做好监督工作。
4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。
5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外，其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损；
八、检票口岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带离现场至防损办公室，交于当班班长，主管或经理。
4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入，防止混乱。
6.礼貌用语：走好；慢走；欢迎下次光临等；
九、防损员夜班岗岗位职责
夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。
十、
。超市南门口，西门，百货南门，东门岗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，违者第一次罚款10元，第二次20元，以此类推；
。卖场内超市二楼，东进口，二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿，不得倚靠磁门及栏杆，不得与其他员工或收银员聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元；
。超市各个岗位，除必须接打的电话以外，禁止用手机玩游戏，看小说；违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领；第一次发现没收手机，第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款；
。早上点名开晨会时禁止迟到，迟到超过三次者（包括第三次）当天上班将按请假计算；如果当天请假，将按旷工一天计算；
。迟到不得超过30分钟，如果发现迟到30分钟者罚款20元，三天内上交财务，如不上交，将从当月工资中按双倍扣除；发现迟到2小时以上者（包括2小时）按旷工计算）；。员工当天旷工者将扣除三天的工资；
注：如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除；如果对处罚有异议者可汇报上级
。以上自此岗位职即日起开始生效
大商新世纪购物广场防损部
2011年10月1日
推荐第5篇：防损部
大润华超市消防演习计划书
一、演习目的： 通过本次演习可以让商场员工掌握基本的消防技能，包括报警救助、疏散客户、逃生自救等。提高员工预防和处理突发时间的能力，保证事故发生时各项防范与抢险救灾工作能有条不紊的进行，使商场的财产与员工、顾客的生命财产损失降至最低。
二、演习时间：年 月 日
三、演习地点： 火情假设：
四、参加演习人员：全体员工及导购员（包括休息人员）
五、演习时间：
六、演习各部门主要职责
1、演习指挥总指挥： 职责：负责演习的整体策划、组织、指挥、监督与协调工作
2、副总指挥： 职责：协助总指挥工作，主要负责演练方案的制定与全体人员的培训工作
3、演习协调组
组长： 职责：负责演习时协调楼层与楼层、部门与部门之间工作 组员： 职责：负责演习应急协调工作。 “乘机安全小贴士”安全出行要重视
4、演习报警组 组长： 组员： 职责：发现火情，接到指令后立即拨打电话报警， 报警方法：首先报警人员拔通火警电话（指定电话），接下来要说明清楚发生火灾的地点（什么路、什么巷、门牌号）、火灾的性质（什么物质发生火灾）、火势的大小、报警人姓名、联系方式并派人到路口接车。 要求：报警组人员轮流报警，每个人要在1分钟完成报警工作（此为锻练员工的报警能力，实际发生火灾时一人报警即可。）
5、演习灭火组 组长：
职责：发现火情后组织、指挥灭火组人员扑救初起火灾 组员：
职责：发现火情后要听从组长指挥，及时赶到出事地点，扑救初起火灾，在消防单位未赶到之前，起火区域的义务消防队员先自行灭火。 灭火要求：在消防单位没到之前，所有灭火组人员听到火警铃声后，在组长的指挥下，立即携带干粉火器材与消防水带进行灭火（假设是发生电器火灾的要由一人先关掉电源）。
道具：灭火器若干支、消防水带两卷、防烟罩两个
6、演习疏散组 组长： 组员：
职责：发现火情马上打开备用电源，将在本责任区域的顾客疏散到安全地带（大门外），确保顾客的人身及财产安全。 疏散方法： 当商场发生火灾时，疏散组成员及时引导顾客在最近的走火通道逃生，并用相对平和的语调要求逃生人员不要慌乱，一个跟一个的逃离火灾现场。
规范广播语言内容：各位尊敬的顾客，您们好。现本商场服装区发生火灾事故，目前火势还小，我们正在组织人员扑救，请大家不要惊慌，不要拥挤，听从我们工作人员的指挥，有秩序地离开商场，请注意老人与小孩的安全。本商场有 个安全出口，请你们选择最近的安全出口撤离。由此给您们带来的不便，本商场深表歉意，敬请原谅！ 道具：喊话器2～4个，手电若干支
7、财物抢救组 组长： 组员：
职责：对商场贵重财物、重要文件及有效票据和财物进行转移到安全地带并安排人员进行看管，防止财物丢失。
注意：只可在火势较小、没有人身伤害威胁的情况下才抢救财物 道具：“ 8.医疗组 组长： 组员：
职责：对演习中或火灾中受伤人员及时有效简单进行救护与包扎 急救方法：在火场，对于烧伤创面一般可不做特殊处理，尽量不要弄破水泡，不能涂龙胆紫一类有色的外用药，以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染，避免加重感染和加深创面，对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣服和被单等，给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时，应将各个指、趾分开包扎，以防粘连。 道具：药箱、其他药用物品
9、演习警戒组 组长： 组员：
职责：严防火灾时不法分子趁火打劫、趁机搞事，现场采取“准出不准入”管理。
注：以上各组人员可由商场根据实际情况决定
七、演练流程
1、首先商场要在事先确定应急疏散的组织架构与人员名单，并由商场正经理与防损主管对人员进行培训，确保各人员明白自身的职责与岗位技能。
2、演习前要先由正经理召开各组组长会议，细化各组长演练时负责的工作，再召开全体员工会议，强调相关事项。
3、防损主管在演练前要准备好所有演练的道具，并对道具进行检测，确保各道具能正常使用。
4、演习时拉响警铃，然后总指挥宣布演习开始，各级接报警、灭火、疏散、财物抢救、医疗、警戒依次展开，当其中一组在演练时，其他组人员要在一边观看学习，防损主管在一旁指挥与讲解， （注：真的发生火灾时各组须同时开展工作）。
5、演习后要召开全体员工总结大会，总结经验，指出不足，并向防损部交一份总结汇报。
八、演习注意事项
1、演习时疏散逃生路线要提前确定好并公布。
2、演习道具要准备好。
3、必要时可按照各组职责组织一次综合演习，各组同时开展工作。
推荐第6篇：超市防损部各岗位职责
超市防损部各岗位职责
防损部各岗位职责
一、前台、员工通道岗：
1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。
2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。
5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。
二、监控室岗
1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。
5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。
三、顾客入口
1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。
10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）
11.做好突发事件的各种准备。
四、收银台岗位
1.监督员工是否在指收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）
6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。
8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。
10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
五、烟酒柜出口
1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。
2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。
3.制顾客将己买单商品带入卖场。
4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。
5.禁止购物车、篮由此外出。
6.当防盗报警时，按报警程序处理。
六、EAS总出口
1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。
报警处理方式：
首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）
4.负责
周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入，防止混乱。
6.做好超市专柜开单销售的核查工作.
七、收货区岗
1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。
2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。
3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。
4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。
退（换）货程序：
核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。
报损程序：
检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。
6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。
8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。
10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。
八、夜班岗
1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。
2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。
3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。
4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。
5.值班人员（领班）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。
6.值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。
7.如发生盗窃情况，立即向报警中心报警，协助公安机关并控制和保护好现场，同时报告店值班经理及防损部经理。
8.经检查确实是误报，应向报警中心说明原因。
9.监督并跟踪清洁公司的保洁情况，发现有清洁卫生方面的问题并给予监督指正，并做好工作记录。
九、便衣工作职责
1.对偷窃者不准有辱骂或打人行为。
2.严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。
3.劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。
4.巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况及以消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。
5.仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度（特别是化妆品、烟酒、文具、鞋、服装、保健品、小家电等商品）。
6.巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。
A.真正的顾客。
B.逛商场无意购买的人。
C.专业小偷（小偷会买一些小的商品进行掩饰）。
D.业余小偷。
7.发现可疑人员应严密监视，应注意以下人员。
A.衣着不合时令，古怪。
B.走路不自然、略显雍肿(可能藏有商品).
C.拿着同一类商品相互比较的人。(换条码)
D.折叠商品，压缩商品体积。
E.东张西望，观察周围坏境比挑选商品更细致的顾客。
F.在商场逛一圈后又回到原来的位置的人。
G.离开商场过于匆忙、心神不安、异常紧张的人。
H.撕掉商品上的标签。
I.当工作人员走近的时候露出吃惊神情。
J.带特大的购物袋和敞开的大钱袋。
K.从出厂封口完好的箱里拿出商品的人。
L.从商品盒下面打开包装的人。
M.成批人一起走进商店分成几个小组的人。
N.穿着宽松大衣服、衬衣脚露出的人（这些人可能是三无人员）等。
O.顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视钱的人。
P.在短时间内多次出入商场的人。
Q.在商场禁入区域的顾客。
R.不买商品故意叫走营业员离开工作区域的。
S.手里拿着宣传画、其他物品左右看的人（属于放风人员）
8.捉拿小偷时注意事项。
A.捉拿小偷时要至少两个人同往，人多占优势，对小偷要礼貌地这样讲：例如“先生或小姐，我是本商场的防损员工，我请你和我一起回商场，我们有件事商量一下。”，还可以继续讲：“您袋里有未付款的商品，请回到店里，我们把这件事情澄清一下。”如小偷拒绝合作，可以采取合理的强制手段，自身安全一定要注意；回商场前最好能从小偷身上拿回一件偷窃的商品；在回商场途中制服防损走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丢掉：对小偷应流露出自信及坚定（看着对方的眼睛）。
9.抓获偷窃者应注意以下几点要素
A.必须看到，不能仅凭第三者的话。
B.必须弄清楚是本商场的。
C.必须知道商品放在什么地方。
D.必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没有付款。
E.必须让嫌疑人走出商场后才抓获他，以便进一步证实其偷窃动机，让目标出现时方可行动。
10.捉拿小偷时引起的争议
A.只有在证实捉拿了不该捉拿的人情况下，才可以开出道歉信，道歉信中不应定得太多，只写明：先生小姐，我很抱歉发生的事情，你完全可以自由离开，不应再写其它内容，当事件发生后，应马上与上级联系。
11.巡视卖场、防止内外盗、抓获小偷及时送交给办公室，助理或经理处理。
12.发现有专业小偷（团伙盗窃）立即通知其他便衣及防损人员，对其严密监视，同时并通知监控室进行录像、防范、一经抓获，立即记录，并速交公安机关处理。
胖子店
推荐第7篇：防损部稽核岗岗位职责
防损部稽核岗岗位职责
一、目 的： 规范门店防损稽核岗具体工作职责
二、适用范围： 门店防损稽核岗
三、培训范围： 门店防损稽核岗
四、内 容：
1、严格执行考勤卡制度，不迟到、不早退，提前十分钟到岗。
2、值勤时应精神饱满，仪表整洁，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，文明值勤，礼貌待人，拾物立即上缴店长或人资经理。
3、在值勤期间内不准擅离职守、闲聊、大闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。
4、坚持“预防为主，堵塞漏洞”方针，发现可疑情况、事故隐患，及时处理，及时报告。
5、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，迅速报警，控制现场，组织抢救，并向防损经理和值班店长报告。
6、加强门禁管制，对进出超市的货物、人员、车辆严格盘查，进出货物必须和携带单据一致，方可放行，营业结束闭店以后，为确保超市安全，只有店长特别批准的人员才能进入卖场。夜班防损值班人员要遵纪守法，不准侵犯超市和他人财产，严禁徇私舞弊，监守自盗。
7、夜间巡逻没两小时一次（必须二人以上）。对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。
8、认真做好交接班工作，参加班前班后会议，认真做好值班记录和交班手续，在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。
9、遵守公司规章制度，服从分配，听从指挥，完成防损部下达的工作任务。
10、做好值班区域的卫生，保持值班室内整洁明亮。
11、检查核对顾客结算商品小票上的商品数量、购买时间。核实无误后，在电脑
小票上“打孔”。发现异常及时通知经理或助理，并礼貌的请顾客稍等。
12、礼貌回答顾客的提问，制止卖场员工上、下班从稽核口出入。制止供应商从稽核口送货入卖场。
13、出超市报警门报警，如顾客未购买商品，请其到办公室交经理或助理处理。
如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，并确认商品已经结算，将商品交给收银员进行解磁处理，未发生报警，则请顾客通过报警们。如果顾客通过报警门时发生报警，将顾客请到办公室，交由经理或助理处理，如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
14、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
15、听从防损经理、助理的工作安排，辅助店面营运工作的开展。
推荐第8篇：防损部岗位职责与要求
防损部岗位职责与要求（草案）
（2012年3月修订）
一、防损员岗位职责通用部分
1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。
3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。
4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》；。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为
8、重大促销活动及会议的秩序维护。
9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。按照所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。
10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。
11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。
12、熟悉消防器械位臵、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。发现问题，及时处理及上报。
13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，
14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。
15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。
16、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
二、各岗位职责：
（一）商场大门口防损员岗位职责
1、维护大门口正常的营业秩序（以内为主，内外兼顾）。制止大门口前车辆占道，保证过道通畅。
2、维护公司外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在公司外围的服务设施范围内逗留，以及做有损本司形象和顾客安全的事情。
3、及时处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利公司、员工、顾客人身财产安全及危害社会的治安案件和其它突发事件。
4、积极配合商场在大门口开展的各种商品促销活动，维护好现场秩序。
5、礼貌制止顾客带狗、猫等宠物进入商场。
6、引导顾客存包，同类商品不得带入商场，对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管。
7、扶老携幼，热情帮助有困难和有需要的顾客。做好楼梯口安全工作，提醒小朋友不要在电梯上玩耍。
8、热情回答顾客的所有咨询。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指引顾客到服务台办理相关事宜。
9、不得让顾客将购物车（篮）擅自拿出商场，有员工送货的，购物车若离开监管视线须暂扣员工工牌。
10、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知当班管理人员。
11、禁止晚班员工携带商品、餐具、自带食品上楼。
12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指引顾客走员工通道，维护员工下班时的正常退场秩序和安全工作。
（二）、员工通道岗位职责
1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
2、制止员工制止员工上下班代打卡， 一旦发现应记录其工牌并上报。
3、制止带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场
4、处理问题时掌握适度的方式、方法，言谈举止要得体。
5、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要凭部门主管出具的员工外出证
6、当班时保持良好的上岗姿态，精神振作，接触任何人员都要礼貌、坦诚不得乱用私权。
（三）商场收银台及出口处防损员岗位职责
1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。
2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。
3、发现收银员有可疑行为的，有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检查核实。
5、收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知 收银主管。
6、熟悉收银的操作程序，有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查。
7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应及时登记、调查，属于条码问题或价 格问题的应及时和相关柜组进行协调，并及时整改。
8、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃盗窃和抢劫活动。
9、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。
10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少的行为；是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗情况，收银台购物车（篮）回收整理情况，遇不配合工作的员工及时上报值班经理。
12、引导和提示顾客进出商场超市。
13、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食。
14、劝阻顾客不要在商场内拍照（经公司同意除外）。
15、说服顾客自觉遵守公司的各项安全管理制度。
16、均匀守岗，阻止顾客将商品带入超市，对退换货的商品要进行检查。如顾客购物后有赠送品或促销品的，检查其赠送品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。
17、处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。
18、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。
1对顾客大批量购物，防损员要现场清点数量、核对单据。
20、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款、盖章核实无误后方可放行。
21、对团购外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。（并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。
22、出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时带至防损部，交于当班管理人员处理。 报警处理方式：
首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到防损部办公室处理。（原则上：先查物，后查人）
23、对超市内开单销售的商品，出超市时要查验对单销售的电脑小票，核对无误后放行，如顾客购物后有赠品或促销品的，检查其赠品是否贴有非卖品标签。
24、文明待客，礼貌待客，不准与顾客发生争吵和冲突。如遇顾客投诉或与员工发生争执，要及时通知管理人员处理，避免现场争吵围观；严格把关，杜绝商品流失。
25、检查员工从商场携带出来的物品；负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
26、制止二楼以上当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。
27、维护晚班员工下班秩序，不允许员工拥堵在二楼扶梯口，检查员工的携带物品、购物小票。
（四）二楼入口岗位职责
1、二楼入口岗位应关注购物车（篮）摆放和数量，以免堵塞通道或影响顾客使用。
2、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。
3、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；
4、制止顾客将未付款的商品带出超市，对顾客退换货需进出商场的商品，检查“退换处理单”是否与实物相符。
5、监督和检查厂商、顾客从一楼拿上二楼的退换货品等；制止供应商从出入口进货商场。
（五）三楼防损员岗位职责
1、早班
四、
五、六楼未到营业时间前禁止无关人员在未营业楼层逗留。
2、监督
四、
五、六楼早班员工的着装、仪容仪表、工牌佩戴;禁止员工携带食品、饮料和大的挎包手提包上楼。
3、三楼电梯口防损员（守岗位臵在扶梯东侧）应提醒顾客不要将没买单的商品带到四楼，对已买单商品应提醒顾客寄存。
4、老人、小孩或抱婴者上下扶梯时，应给予重点关注，预防意外。有意外发生时应及时停掉电梯（注：按电梯口红色按钮），并及时处理并报告。
5、指引顾客未买单商品到二楼买单。
（五）六楼防损员岗位职责
1、不允许任何员工携带商品、餐具、自带食品和其他楼层的退换货物品从六楼通行。
2、检查进出员工的着装和佩戴工牌情况是否按公司规定，监督员工就餐打卡，严禁员工代打卡或不打卡，一旦发现员工违规，应没收工牌交防损部当班管理人员处理。
3、制止当班员工非用餐时间无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。
4、对顾客须存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；从六楼出去的顾客应核查携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
5、除员工就餐时间，其余时间段应在办公区巡查，维护办公区正常工作秩序，禁止无关人员逗留。
（六）货梯口防损员岗位职责
1、检查所有带出货梯口的商品，核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均与实物相符时方可放行。
2、对开具出门证物品要认真核对品名、规格、型号、数量、日期、主管签名笔迹，确认无误方可放行（出门证只限当天有效）。
3、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。
4、负责货梯口叉车及其它公物的看护。
5、协助货梯操作人员劝阻无关人员进入货梯。
6、负责检查该通道进出的员工着装、工牌、仪表、检查员工随身挎包和物品，不服从检查和管理的员工上报防损部当班管理人员。
7、监督货梯口员工考勤机的打卡情况，除理货部和生鲜员工外，拒绝其他员工在此打卡。严禁员工代打卡，一旦发现，没收工牌交商场主管部门处理。
8、制止当班员工以任何借口从货梯口离开商场。
9、检查运出商场的垃圾、杂物，防止商品流失。
（七）、机动巡查岗的工作要求
1、负责消防门的管制、签到。严禁顾客、员工由消防门出入。
2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通道时刻畅通无阻。
3、发现异常情况及时通知当值管理责任人或部门主管。
4、做好重点区域重点商品巡视，制止顾客在吃非试吃商品。发现可疑人员或偷 盗者要注意跟踪直至抓获，如遇盗窃团伙作案要立即通知特巡跟踪并配合协助。
5、负责商场消防安全工作检查，发现问题及时处理，临时顶替固定岗位的工作 （顶固定岗位上洗手间、就餐）。
6、监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。
7、检查商场布局造成的死角，如空调房、工作整理间、安全出口等。
8、在商场购物高峰期，防止坏分子偷盗、扒窃、抢劫等活动。
9、配合其它岗位的防损工作及临时指派的防损任务。
10、紧急状况负责引导疏散顾客。
（八）夜间安全员岗位职责
1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作（重点是消防设施/设备、保鲜柜、煤气阀、水、电、门、窗、锁等）。
1、全面负责商场夜间的安全保卫工作，防止商场财、物被盗或遭破坏。
2、对清场后需在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设臵岗位进行监督。
3、坚守岗位，未经许可不得擅自离岗；经常巡视岗位责任区域，遇到突发事件 应及时处理并上报（记录在档）。
3、在值过程中不得串岗、离岗、脱岗、饮酒、打瞌睡、睡岗、看书报或做其他 与工作无关的违纪行为。
4、当班人员必须着装整齐，保持对讲机时刻畅通。
5、不要同陌生人交谈、聊天，保持高度警惕。
6、当班期间如商场红外系统报警，夜班当值管理责任人要组织人员对报警区域 进行检查并视不同情况分别处理。
7、发现商场被盗，应立即向上级部门和公安机关报告并保护好现场。
8、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况，负责商场的开门与关门。
9、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告；一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求物业保安队支援。
10、负责监督商场消杀，临时夜间装修安全。
11、晚班员工下班时在员工通道监督员工打卡，检查员工携带物品、购物小票等。
12、早班在员工通道执行《员工通道岗位职责》。
推荐第9篇：防损部岗位职责及操作要求
防损部岗位职责
（一）职能
1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。
3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。
4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。
7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等
8、重大促销活动及会议的秩序维护。
（二）偷窃案件处理
1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。
2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。
3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。
4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。
5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。
6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。
7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。
8、到财务部交罚款。
9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。
10、对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。
11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。
（三）商品报损处理流程
1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。
2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿
2．
1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。2．
2、理货员在理货过程中损坏的。2．
3、验货员过程中少数或损坏的。
2．
4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。
3、处理流程：
3．
1、柜台填写《商品报损申请单》。3．
2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。3．
3、防损员予以证明确认签字。
3．
4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。
3．
5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。
二、防损部主管工作职责
1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。
2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。
3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。
4、对突发事件，亲临现场处理指挥。
5、执行公司指派的其他业务。
三、防损员工作职责
1、绝对服从上司的指令。
2、按照所值岗位要求及责任开展工作。
3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。
4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
四、商场入口岗
1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。
2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
4、禁止所有员工上下班从正门出入。
五、员工通道岗
1、检查下班员工随身携带的物品。
2、监督员工考勤。
3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。
4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。
5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。
6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。
六、超市收银台及出入口
1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。
2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。
3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。
4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。
5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。
6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。
7、引导顾客从超市入口进超市。
8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。
9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。
七、商场停车场
1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。
2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。
4、发现问题及时用对讲机向上司报告。
八、停车场岗
1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。
2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。
3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。
4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
九、商场巡查岗
1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。
2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。
3、早班注意清洁工的状态。
4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。
5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。
6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
十、夜间岗：商场周边
1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。
2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。
3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。
4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。
5、负责商场的开门与关门。
十、值班细则
（一）早 班
1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。
2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。
3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。
4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。
5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。
6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。
7、监督接班员考勤。
8、15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。
9、18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。
10、19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。
（二）晚 班
1、19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。
2、20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。
3、20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。
4、20：35准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。
5、20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。
6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。
7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。
十一、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语五十句
1、请！
2、您好！
3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？
10、请进！
11、请坐！
12、谢谢！
13、再见！
14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！
17、请原谅。
18、没关系！
19、别客气！20、不用谢！
21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！
24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！
29、请多关照。30、请跟我来。
31、欢迎光临！
32、欢迎下次光临！
33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！
36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！
38、请您再说一遍。
41、我能为您做什么？
42、很乐意为您服务！
39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？
43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、我再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！
49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。
51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
（二） 礼节与文明用语
1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好；如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。
6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。
8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
（三）敬 礼 适用对象：
a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员；
d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员； e) 对商场问询购物指南的顾客； f) 对到小区问路的顾客；
g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时； h) 纠正违规事件时； 要求：
a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；
顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。 防损员的工作总结怎么写
悬赏分：10二级
最佳答案 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防安全检查 3 制定消防整改方案，并监督有关部门实施
4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 6 协助上级对员工进行遵纪守法教育 7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件
11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成
12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项 15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签项目 认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作 19 审核部门的费用预算
20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 22 本部门人员的招聘、异动 23 下属的激励及思想、品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神
26 巡视、及时解决或指导下属解决问题
27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议
29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他职能部门的检查 31 与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 33 组织实施消防、救火
34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成 36 进行日常巡视
37 进行日工作总结、作明日工作计划
结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：
1、个人目标责任完成情况 年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成情况如下：年度新增门店2个（这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作），关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。
2、履行职责情况
在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：
⑴在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。
⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。
⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。 ⑷其它相关工作
①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 ②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。
③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。
3、需改进的不足 ⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。
⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。
⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。
4、年度自我评价等级
推荐第10篇：防损部岗位职责及操作要求
防损部岗位职责及操作要求
（一）职能
1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。
3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。
4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。
7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等
8、重大促销活动及会议的秩序维护。
（二）偷窃案件处理
1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。
2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。
3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。
4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。
5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。
6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。
7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。
8、到财务部交罚款。
9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。
10、对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。
11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快。
（三）商品报损处理流程
1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。
2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿
2．
1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。
2．
2、理货员在理货过程中损坏的。
2．
3、验货员过程中少数或损坏的。
2．
4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。
3、处理流程：
3．
1、柜台填写《商品报损申请单》。
3．
2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。
3．
3、防损员予以证明确认签字。
3．
4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交收货、安全部及营业部。
3．
5、由收货部、营业部及安全部监视销毁或内部处理。指挥。
四、安全部员工作职责
1、绝对服从上司的指令。
2、按照所值岗位要求及责任开展工作。
3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。
4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
五、商场入口岗
1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。
2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
六、员工通道岗
1、检查下班员工随身携带的物品。
2、监督员工考勤。
3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。
4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。
5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。
6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。
七、超市收银台及出入口
1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。
2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。
3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。
4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。
5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。
6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。
7、引导顾客从超市入口进超市。
8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。
9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。
八、商场停车场
1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。
2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。
4、发现问题及时用对讲机向上司报告。
九、停车场岗
1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。
2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。
3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。
4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
十、商场领班巡查岗
1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。
2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。
3、早班注意清洁工的状态。
4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。
5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。
十一、夜间岗：商场周边
1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。
2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。
3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。
4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。
5、负责商场的开门与关门。
十二
（一）早 班
1、7：20开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。
2、7：30准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。
3、7：35营业员开始打卡，员工通道的安全员要检查员工是否穿工装、戴工牌。
4、7：40各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。
（二）晚 班
1、21：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。
2、21：45禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。
3、22：00准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。
4、22：05准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一
人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。
5、22：25全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。
6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。
（三）打招呼
适用对象：
a) 公司部门经理以上领导；
b) 公司领导陪同人员；
c) 上级公安机关有关人员；
d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员；
e) 对商场问询购物指南的顾客；
f) 对到小区问路的顾客；
g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时；
h) 纠正违规事件时；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；
顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
第11篇：防损经理岗位职责
防损经理岗位职责
直属上级：总经理
一、岗位职责：
1、负责卖场商品、人员、财物的安全，维持正常的营运秩序，减少和预防卖场的损失；
2、负责卖场的消防、安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，
随时保持卖场消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习；
3、负责卖场的消防基层组织的建立，负责义务消防小组的建立、管理和培训；
4、负责紧急方案的制定、实施，处理紧急突发事件；
5、负责卖场的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于盗窃的顾客、
员工依公司规范予以处置；
6、负责卖场各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗的发生；
7、负责卖场收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序；
8、指导部门档案资料整理、保存；
9、协助进行分店的盘点；
10、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜；
11、协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得支持帮助，确保卖场正常的营运秩序
与办公秩序。
二、工作内容：
1、组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题；
2、每日进行巡店，重点检查收银员区、电脑中心、财务室等有无异常，进行消防、安全隐
患的检查和整改后结果的反馈等；
3、检查卖场的商品陈列是否有不安全因素，生鲜加工部门存在的安全、卫生隐患因素；
4、负责处理、调查卖场有关内部人员、促销人员的诚实事件，处理顾客偷窃案件；
5、制定损耗防止计划，通过阅读卖场的各种系统报告，重点追踪较大的库存更正、损耗更
正等，堵塞管理漏洞，降低损耗；
6、督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行；
7、指挥季度的消防演习活动；
8、确保整个卖场的消防、监控、防盗设施的正常运转；
9、做好与其他营运部门的配合、协调工作；
10、处理好政府部门的公共关系；
11、安排本部门管理层的排班、排岗；
12、审批各种请假单、申购单、考勤表等；
13、保证防损器材始终处于正常状态。
第12篇：超市防损岗位职责
超市防损岗位职责
一、前台、员工通道岗：
1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。
2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。
5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。
二、监控室岗
1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。
5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。
三、顾客入口
1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。
10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）
11.做好突发事件的各种准备。
四、收银台岗位
1.监督员工是否在指收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）
6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。
8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。
10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
五、烟酒柜出口
1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。
2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。
3.制顾客将己买单商品带入卖场。
4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。
5.禁止购物车、篮由此外出。
6.当防盗报警时，按报警程序处理。
六、总出口
1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。
报警处理方式：
首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）
4.负责
周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入，防止混乱。
6.做好超市专柜开单销售的核查工作.
七、收货区岗
1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。
2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。
3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。
4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。
退（换）货程序：
核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。
报损程序：
检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。
6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。
8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。
10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。
第13篇：防损组长岗位职责
防损领班岗位职责
防损领班在防损课长的指导下开展工作：
一、流程的监督：
1、熟悉公司公布的各项流程、规章制度，并加以监督控制；
2、对于一切违反制度和流程的行为均有给予处罚的权利；
3、对包括店长在内的所有人员一切违规行为均有指正、处罚、上报的权利；
4、在执行监督的过程中不得干涉营运部门和其它相关部门的正常运转；
5、无条件接受上级领导指派的任务；
6、对本人的违规行为在行政处罚上加重一级，在经济处罚上加重五倍；
7、发现任何异常在情况不明的情形下，根据事情的紧急和重要程度采取经课长授权的相应措施，并且记录在异常情况登记表上。
二、损耗的控制：
1、熟悉各部门业务运转的程序和规定；
2、指导下属员工做好内外防盗工作；
3、对商品进出公司予以核查；
4、对员工上下班、其它单位进出本公司进行登记和控管；
5、对营运部门报损商品进行核查并且监督销毁过程的实施；
6、检查公司各部门耗材的使用情况；
三、安全事务和防盗工作：
1、定期协同其它部门对公司各项设备进行检查检验，并做好登记；
2、定期检查消防设施
3、加强夜班安全管理；
4、安排人员协同其它部门加强电梯、厨房、冷库等特种设备的使用状况，确保正常运行；
5、安排人员加强斜坡梯的安全防范工作；
6、监督退换货程序的正常开展；
7、监督收银岗位员工的规范操作；
8、监督员工购物和上下班的情况；
9、按照流程加强对内外盗窃的管控；
10按照公司规定和法律程序对违规行为进行处罚或移交公安机关；
11 对任何异常情况及时反应到位,出现冲突时要处理果断,敢于身先士卒,维护公司利益；
四、人员管理：
1、及时了解员工动态并做好沟通工作；
2、提出本组人员的晋升与考核；
3、严格管理员工的工作纪律，激励士气，提高工作效率；
4、协助课长进行业绩考核；
5、督促本部门区域内的清洁卫生工作；
6、做好本部门的部训工作，加强员工防损意识；
五、部门协商：
1、加强与其它部门之间的沟通，出现问题及时反馈给相关责任人和责任人的直属上级；
2、有选择性的参与其它部门组织的活动和例会，加强沟通以便于工作的开展；
3、加强对外部事件的了解，有能力的方法调查到公司需要了解的信息。
六、工作关系：
受防损课长领导；对下属人员进行管理和调配；负责商场所有跟防损相关的工作安排和执行；完成上级交待的任务；
2009年11月18日
第14篇：防损员岗位职责
防损员岗位职责
一．大门（侧门）岗：
1.维护超市门口的正常秩序，劝阻顾客吸烟、带宠物进入超市。
2.监管好储物柜的使用情况，发现异常马上跟进，上报。3.制止卖场员工上、下班从大门出入。 4.制止供应商从大门送货入商场 5.按公司规定监管购物车（篮）。
6.监管服务台和专柜员工的工作纪律，仪容仪表的到位情况，对违反公司管理制度的按照相关规定严格处理。7.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 8商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
二．入口岗：
1.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。2.引导顾客从超市入口处进入超市。 3.制止顾客将未付款的物品带出超市。
4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。5.及时的摆放好购物车 篮。
6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
三．收银台岗：
1.制止顾客将未付款带出超市。
2.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
3.制止顾客带饮料、食品以及超市内有售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。4.及时的摆放好购物车 篮。
5.对借 调出超市区的商品要核对相关单据 清点数量方可放行。 6.监督收银员的工作纪律，仪容仪表，收银操作流程和收银服务标准的执行情况。
7.监督收银员的工作，发现收银员有少扫描 漏扫描 多收款或收款不入账等异常情况 应命令其关掉收银机并上报相关值班管理员处理。
8.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 9.防盗报警器报警时，按下列方式处理：
A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告组长或主管。 B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交组长或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由组长或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
四．员工通道岗：
1.检查下班员工随身携带的物品。
2.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
4制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。 5.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 6.制止员工非工作需要长时间在收货区逗留 7.维护好本岗位周边的卫生 8.监管好办公室和仓库的安全工作
9.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
五．收货区岗：
1.指挥来访客户和送货车辆的停靠，在任何情况下不得堵塞收货区的道路。
2.监督收货部好营运部的收货程序，认真复核 严格检查，发现问题立即上报防损部当班管理员，在确认无误的情况下在送货单，入库验收单上签名。
3.对调出卖场的商品必须见收货部 营运部 防损部 店长（或值班经理）四方共同签名的，由电脑部打印的调拨单方可放行。 4.超市区自营商品退货必须由电脑部打印的退货单，经收货部 营运部签名的 岗位防损员清点品名 规格 数量无误方可签名放行。
5.百货区（专柜）商品退货必须有店长或防损主管签名同意的放行条方可检查放行。
6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
六．机动岗：
1.向组长负责，在组长的领导下负责本班工作期间内的机动应急工作。2.负责卖场的巡视，监管卖场各部门 各专柜 各岗位员工的工作纪律 仪容仪表。
3.负责本班工作期间内的防火巡查和消防器材的检查工作。4.在组长的安排下为休假 离岗人员替岗。
5.负责生鲜收货区的消防门开启和关闭工作，检查各生鲜专柜的退货情况，检查各种撤出卖场的纸皮 纸箱 垃圾，防止商品流失。 6.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
七.便衣岗：
1.穿便衣，不能奇装异服，与顾客大致相同。
2.便衣的工作是扮顾客，在卖场监视并捉拿盗窃人员。3工作期间不可和本超市员工谈话，因工作需要离开卖场必须经组长批准。
4.严格遵守上班纪律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.对易失窃的重点区域要重点监视，对贵重商品，易失窃商品要特别留意，尽最大可能减少失窃率，
6.对卖场的内盗要重点跟踪，掌握证据，及时汇报。
7.处理盗窃嫌疑人必须以理服人，不得以权谋私，打击报复和“钓鱼”式执法，禁止打骂和体罚盗窃嫌疑人，要保障盗窃嫌疑人的人身权利和其他权益。
8.不断总结工作经验，发现小偷新的偷盗方法及时上报。9.特别留意那些举止可疑，服饰失常，神情慌乱的顾客。 10.对盗窃者要人赃俱获，不能主观臆断，行动要迅速 敏捷 把问题控制在最小范围。
10.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 11.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命，配合好卖场防损员控制局面。
12.认真做好工作交接，当班遗留问题及时向对班交接。
第15篇：防损课长岗位职责
防损课长岗位职责：
1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全
2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。
3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
4、检查商场内突发事件的应急处理。
5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
6、检查防损员工作情况，处理有关问题。
7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗
10、确保每日现金安全，包括大钞的提取和营业款的存入银行
第16篇：防损主管岗位职责
超市防损主管岗位职责
时间：2007年12月21日 16:32:51 来源：环亚百龙 作者：未知 编辑：
一、岗位职责：
1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。 2）组织防损员日常训练。
3）组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 5）检查商场内突发事件的应急处理。
6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7）检查防损员工作情况，处理有关问题。
8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。 10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
二、任职资格：
1）22—35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。 2）具备较强的军事素质，能指导队列训练。 3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。 4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。
三、工作要求：
1）组织队员早操及升旗训练。 2）检查商场内的安全。
3）检查升旗准备工作，安排防损员升旗。 4）巡视各岗人员到岗及违纪情况。
5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。
6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。 7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。
8）对公司举行的促销、会议等活动安排防损员维护现场秩序。 9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。
10）处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。
11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。 12）检查商场清场工作是否彻底。
13）传达夜班工作应注意事项。每周不少于一次夜间查岗。
防损主管的工作职责
一、防损员的奖金分配方法
防损员奖金与工作业绩、门店损耗率指标挂钩：
(1)由电子防盗系统发现的失窃事件，当班防损员按赔偿金额的10%奖励，其余上缴财务。
(2)由暗保发现的失窃事件，该商品赔偿额的25%，奖励相关防损员，赔偿额10%，用于月末次数奖励，对相关暗保按次数加权平均后奖励。另提赔偿额5%作为主管奖励基金。
(3)对由派出所处理的失窃事件，按事件大小每人每次奖励10—100元 ，失窃商品价值在100元以上者为较大失窃事件。
(4)商品损耗率指标与门店商品盘存相结合，半年度考核一次，商品损耗率未超计划指标的保安组人均奖励150元/半年，商品损耗率减少0.01%以上的保安组人均奖励240元/半年，超计划的按人均100元扣奖。
(5)因处理不当，造成顾客投诉成立，影响较大者，如精神损失费、媒体暴光，对当事人、当班领班按超市有关规定处理。
(6)失窃事件、赔偿金额、报送派出所处理等记录由门店汇总报人力资源部备案。
二、规范处理失窃事件
在超市盗窃商品是非法侵占国家财产的违法行为，也是侵害家友超市公司合法权益的行为，超市有权依法要求偷盗者赔偿超市受到的损失。
(1)发现偷盗人，参照有关规定要求偷盗者向超市赔偿。如偷盗者未带足现钱，可让其写具保证书，留下姓名，身份证号，在三天内来交款。如三天内不来，超市保留对外公布的权利。
(2)如偷盗者不愿赔款，超市防损有权将其送当地派出所处理。
(3)偷盗者赔款后超市应开具赔款发票，注明为“赔偿企业损失款，”并加盖家友超市门店公章。
(4)任何一位被发现的偷盗者，必须写具保证书，表明是本人自愿赔偿超市损失，保证不再发生类似情况。
(5)防损员在处理失窃事件过程中，须依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，漫骂和明示指向顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违规者应追究本人法律责任。
三、防损组必备单据
1.失窃事件处理单
超市失窃事件处理单 NO：000
年 月 日
品 名
商 品 价 值 赔偿金额(小写)
赔偿金额(大写)
保安员签字 领班签字
顾客签字 收款人签字
2.事件经过书写单
情况说明单
姓名 电话 联系地址 商品价值
事情经过
处理人 愿意在那里处理： 日期
3、超市偷窃赔偿统计表。
超市偷窃赔偿统计表
年 月 日
名 称 赔偿金额 组奖 个人奖 上交金额
非“保点”赔偿金额
“保点”赔偿金额 保点商品金额扣奖
合 计
备 注
上交人： 经手人： 收款人：
4、财务地税收款收据，要盖门店公章。
5、超市盗窃处理汇总表：
超市盗窃处理汇总表
日 期 窃者姓名 商品金额 上缴金额 组内奖励额 个人奖励额 备 注
五、规范交纳防损款
收款规定事项
1、收款时应该有本超市两名以上员工同时在场，并要签字证明。
2、顾客要签字认可。
3、防损员签字确认便于今后提奖。
4、每天下班前将赔偿款交给出纳员
5、出纳员收到钱后在失窃处理单上签收并留下红色的一联
6、出纳员按红色联记帐
7、每个月底防损主管，开一式二份偷窃赔偿统计表，出纳、防损主管各一份
8、每个月底统一按偷窃赔偿统计表开一份地税发票，开上交款金额。
9、每个月底造一份奖金发放表(一式二份)，必须要有店长签字方可发放奖金。
10、防损主管以收据和奖金发放单进行做帐。
五、制定“反盗窃台帐制度”
1、做好超市盗窃处理汇总表。
2、规范填写失窃事件处理单。
3、做好超市偷窃赔偿款统计表。
第17篇：防损员岗位职责
防损员岗位职责
收银台职责
1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。
2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。
3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。
4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。
5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。
6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。
7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。
8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。
9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。
10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。
11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。
12、禁止顾客和收银员私自换散钱。
13、监督收银员完成交易后不给小票。
14、防止未买单的商品带出收银台。
15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。
16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。
17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。
18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。
19、提醒员工购物后必须在大门口出。
20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。
21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。
22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。
23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。
24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。
出口防盗门职责
1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。
2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。
3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。
防损员岗位职责
4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。
5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。
6、注意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。
7、协助便衣抓盗。大门口岗位职责
1、精神饱满，保持良好形象与站姿。
2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。
3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。
4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。
5、禁止员工上班走大门口出入。
6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。入口岗位职责
1、保持良好自身形象，不得与专柜人员聊天。
2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。
3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。
4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。
5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。
6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。
7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。员工通道岗位职责
1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。
2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出入和代人打卡现象。
3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。
4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。放行条下班后统一交回办公室。
5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。
防损员岗位职责
6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。
7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。收货部岗位职责
1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。
2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。
3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。
4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。
5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。
6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。
7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。
8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。便衣职责
1、遵守公司的各项规章制度。准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。
2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。
3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。
4、上班前对重点商品进行盘点，做到心中有数，勤走动，多观察，对各仓库和卖场死角及各工作间勤巡视，发现违纪及时上报处理。
5、对偷盗及破坏商品的不良行为及时跟踪，制止、抓获。
6、对员工纪律严抓、严管、严办。
7、对卖场消防器材进行检查，处理场内突发事件，并及时上报。
8、对贵重商品重点防范，发现可疑团伙人偷窃，及时上报主管或领班，由上级统一指挥行动。流动岗
1、熟知各岗位工作流程。
2、负责开启各走火通道和防火门
3、负责顶岗和更换各个岗位的对讲机电池以及岗位器材
4、顶岗时要按照先后顺序逐一顶岗。
5、注意检查卖场是否有人在搞破坏。
6、熟悉处理突发事件，能及时应对。
7、负责护送收银员的押款安全工作。
8、监督卖场营业员的劳动纪律和卖场的购物环境。
9、检查消防设施和防盗设施的安全工作。
防损员岗位职责
10、
11、交接发放岗位本和岗位器材，并巡场检查岗位纪律情况并做登记。晚上营业结束后负责锁上走火通道的门。
第18篇：防损部工作计划
防损部2009年工作计划
新的一年己经开始了，怎样搞好防损部的工作？三国诸葛亮说过：‚勿以恶小而为之，勿以善小而不为‛。这句话讲的是做人的道理，只要是‚恶‛，即使是小恶也不做，只要是‚善‛，哪怕是小善也要做。而我们的工作也正应了这句话。随着金融风暴的来临，使竞争更加激烈而我们防损部门将如何应对，使企业更具竞争力，作为一个安全管理人员，要怎么做呢？安全工作无小事，俗话数‚小洞不补，大洞吃苦‛。安全工作中的大事与小事的关系，是量变与质变的具体体现。明白了大与小的厉害关系，就会做到‚不以恶小而为之‛，有了事故及时排查，发现问题立即处理，把无事故当成有事故，把小事故当成大事故，把小隐患当成大隐患，把苗头当作问题来抓，抓小防大，防微杜渐，努力工作，把我们的安全工作搞好。
我部将在继续巩固现有日常工作的同时，将工作的侧重点放在以下3个方面：
1、超市部的防损耗工作：
得以提高；
B、加强对制度的学习与完善，以身做责，用制度进行严格管理，使员工不敢、不能、不愿危害企业；
C、加强对超市进、出口、收货口的管理，对员工进出认真、仔细俭查；
D、加强对重点商品的管理，对日盘工作进行跟踪、落实，对丢失的商品数据进行分析比对，制定可行有效的方案；
通过宣传、落实全员防损、专人专防、责任到人的方法来调动员工的积极性共同作好防损耗工作，力争损耗率控制在3.5‰以内。
2、
3、防烟、控烟工作 本着‘预防为主 防消结合’方针做好消防安全工作
逃生技能方能上岗；
B、分别在上半年与下半年进行2次专门的消防培训；
C、按消防部门的要求对重点防火部位，消防设施的完好及存在的安全隐患，每日组织人员进行巡视并作好相关记录。
保卫科：
2009年2月8日 认真执行公司制度，热情、主动进行劝烟，对不作为的员工按规定进行惩处。 A、与总办联系，对新进员工进行专人培训，确保能够独立使用消防器具，懂得A、对防损人员进行防盗、防损耗、防破坏的专项培训，使防损人员的整体素质
第19篇：防损部工作计划
防损部工作计划
2010年11月17日
防损部工作计划
第一部分：2011年全年工作计划
一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；
二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；
三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。
四、做好防损员的训练工作
第二部分 重点工作计划分解/月
2011年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下：
2011年全年工作：
一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础；
1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查；
2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录；
3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作；
4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作；
1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查；
2、2月11日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作；
3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。
三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育；
1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作；
2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。
四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患；
1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录；
2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。
五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律；
1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作；
2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识；
3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。
六月份：组织一次总结会，总结2011年1月到2011年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。
1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作；
2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。
六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；
6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。 七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；
7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。
7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报； 8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育；
8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。
九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。
9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度； 9月11日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；
9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查，对存在的问题及时进行整改；
9月28日---9月30日：整改检查中存在的问题，全力以赴做好十一黄金周各项活动的消防安全，保证万无一失。
十月份：做好十一国庆节期间的消防安全保卫工作，勤检查，勤保养，做到所有的消防设施都完整好用。
10月1日---10月7日：做好十一期间各项活动消防安全工作； 10月8日---10月15日：适时做好卖场人员的消防安全培训工作；
10月16日---10月31日：日常运行的正常巡查。
十一月份：配合上级做好119消防宣传日的各项活动，做好日常巡查工作。
11月1日---11月8日：做好119宣传日的各项准备工作； 11月9日：认真做好宣传工作，达到全员受教育； 11月10日---11月30日：做好日常消防巡查。 十二月份：
1、做好防损员的年终总结工作，查找不足，总结经验；
2、对防损员员进行安全教育，明确自己的工作岗位职责。灭 火设施的数量及使用方法做到心中有数；
3、做好圣诞节消防保卫工作。
12月1日---12月5日：对本组人员进行消防安全教育； 12月6日：进行本年工作总结；
12月7日---12月26日：做好日常巡查及圣诞节消防安全工作； 12月27日---12月31日：进行消防设施检查为元旦消防安全打下基础。
第三部分 例行性工作计划分解/月
一月份---二月份：做好两节期间各项活动的消防安全工作； 三月份---六月份：，做好一年工作总结。
六月份---七月份：全体防损员对卖场进行熟悉，掌握卖场情况，并进行考核；
八月份---九月份：做好每日巡查发现问题记录并上报，全力以赴做好十一黄金周各项准备工作；
十月份---十一月份：做好节日安全保卫工作；
十二月份：做全年工作总结，做好圣诞节消防工作，为元旦安保做准备；
每月必做工作：
1、每天坚持一小时基础训练；
2、每天坚持对自己所属人员一次安全教育，加强日常业 务本领养成；
3、每天坚持日常巡查，保证各项安防设施设备完整好用；
4、每周一进行一次周巡检，并形成书面材料，对发现为题进 行处理和解决；
5、每周对防损员进行一次团队建设教育，增强团队意识和集 体荣誉感；
6、每日早验证和晚清场工作，仔细检查每个死角，保证不留 下任何安全隐患；
7、服从上级领导安排，认真完成上级交给的各项工作任务；
8、认真完成每月安全检查，形成书面材料，对发现的问题及 时进行整改。
以上是本年的工作计划，如遇特殊情况按照公司统一安排进行。
第四部分 工作目标完成措施
1、工作目标：完善各类安防应急方案，加强防损员业务养成， 制作安全课件，适时举行消防安全培训，增强全员消防安全意识，加强对卖场熟悉情况，做到心中有数，在商装期间，认真进行巡检。
2、完成措施：
①、制定灭火救援疏散方案，积极的协调解决方案中存在的问题； ②、每天对防损员进行消防安全教育，加强业务素质； ③、制作消防安全课件适时对全体保安人员进行培训，加强处置初期火灾和疏散能力；
④、每天对卖场进行不间断巡查，发现问题及时上并要求其整改，保证不出现防火安全隐患。
第20篇：防损部工作总结
2011年文光店防损部工作总结
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾这一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，防损部在各级领导的指导及员工的配合下，防损工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面出现了新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗控制、风险控制、成本控制、安全等方面。现将2011年工作总结如下：
一、商品安全、损耗方面
防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，控制损耗发生，尽力避免外盗、内盗的发生，最终将损耗控制在合理的范围内。防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗控制方案，确保每天的高值商品盘点的准确性。
1.全年未发生大量商品流失
2.部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在，有少数空包装，主要体现在（内裤、丝袜、奶瓶、）等。
3.定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。
4.对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。
5.严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给顾客买单是否漏少。
二、消防安全方面
（一）、防损部实行每日防火隐患检查制度，月防火检查制度，定期上报安全隐患并及时整改，2011年全店未发生一起明火事故。
（二）、设备检查“防火防患，设备预防、维护为主”，防损部利用每天清场时检查设备运作情况的时间，对异常现象提高警惕，及时配合电工对发生异常的线路、电源、设备进行检查，以此杜绝事故的发生。做好消防、监控、防盗等设备的维护。
1.定期对存在消防安全隐患自查整改。
2.对文具专柜占用消防栓，二楼纸皮堆放处占用通道，商品部占用二楼电房进行整改。
3.对一些安全提示牌不明显进行整改。
三、人员安全方面
风险控制为确保顾客有一个安全的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故，防损部积极制定的管理制度和预防方案。
全年未发生重大安全事故，全年发生了12起事故。
四、抓窃处理方面
盗窃控制并纠正过失行为、直接挽回经济损失、对违规违纪处理。
1.分店共抓窃15起，晚会金额215.4元，处理赔偿515元。
2.内盗1起：罗杨川偷烟，开除并处理半月工资。
3.分店共处理违规违纪34起，处理金额929.8元。
4.防损部调查处理员工不诚实行为，对每位员工不诚实行为处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。
五、卫生方面
1.今年上半年卫生较差，下半年有所改善。
2.积极做好与保结部的沟通工作。
3.严格清洁卫生计划，抓死角、纪律、注重细节。
4.加强清洁、消杀的监督指导工作。
六、人员管理
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面要下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
七、培训工作方面
1.今年消防培训2次，员工培训2次，军训1次。
2.培养了防损组织能力、紧急时间应变能力、突法事件处理能力。
3.探索新的管理理念，不断改进学习方式，以防促改，以防促进中建设。
4.培养了防损员员工执行内部紧急事件处理汇报流程的能力。
5.成本控制，阻止一切浪费公司资源行为。
6.防损部积极与政府职能部门的沟通与合作。
7.防损部鼓励内部员工加强沟通，加强团结，在团结中增强团队战斗力。
八、不足方面与下年工作思路
通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与主管工作时间较短，面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高。
随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨\"100%的顾客满意是我们最大的心愿\"需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客。
