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营销管理制度 第一章 总则
第一条 营销管理制度制定的目的
落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格控制，以确保招商营销工作的顺利完成，同时树立公司良好形象。
第二条 招商营销控制及工作内容
一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。
二、招商营销部负责开展项目招商营销工作，并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。
第二章 市场调查
第三条 明确市场调查的内容，及时掌握市场动态，为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。
第四条 招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作，相关部门配合招商营销部的工作，按要求提供市场信息和相关数据。
第五条 市场调查方法
一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调
查；
二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容；
三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。
第六条 撰写和提交市调报告
一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括：
1、调查目的
2、调查渠道
3、数据资料
4、结论与建议
二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议，招商营销部备案存档。
第三章 产品策划
第七条 对已确定投资开发的项目，由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。
第八条 招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究，并提供相关资料。
第四章 营销计划的编制与执行
第九条 招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计
划进行全面分解，制定月度、年度销售计划，并执行实施。
第十条 销售年度计划
在每年初或上一年末，公司由招商营销部牵头组织，其他部门配合编制年度销售计划。
一、年度销售计划内容：
1、年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划；
2、各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划；
3、各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划。
二、编制年度销售计划的依据：
1、公司年度经营计划；
2、合同计划部提供的项目成本分析报告；
3、工程管理部提供的项目设计、施工进度计划。
三、招商营销部年度销售计划经总经理办公会批准后方可实施，若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变更。
四、年末或项目售罄，做好统计总结工作，汇报公司董事会和股东。
第十一条 销售月度计划
招商营销部在上月末向公司提交销售月度计划，经公司总经理批准后实施。
一、销售月度计划包含的内容：
1、月度售房计划；
2、月度资金回笼计划；
3、月度资金支出计划。
二、销售月度计划的编制依据
1、销售年度计划；
2、宣传推广计划；
3、上月的销售情况及本月的销售推广调整办法；
4、已签合同及付款状况统计。第十二条 计划执行
一、招商营销部按照计划严格完成计划中所列的销售任务；
二、招商营销部按年度销售计划任务开展工作；
三、市场出现特殊情况对销售造成重大影响时，可以调整年度销售计划，调整后的销售计划经总经理批准后执行；
四、招商营销部实行滚动的月度计划调整的方法，滚动的月度计划调整要具有可实现性；
五、每月25日招商营销部将下月度计划上报分管副总、总经理审批；
六、招商营销部应于每月29日之前，将总经理批准后的项目月度计划进行传达并执行。
第五章 宣传推广
第十三条 规范宣传计划的制定、变更、审批正序，确保年度销售目标的完成
第十四条
招商营销部负责根据公司年度销售计划提出宣传计划、负责宣传计划的反馈统计效果的评价。
第十五条 工作程序
一、宣传计划包括《项目总体宣传计划》和销售各阶段《销售宣传计划》。
二、在项目正式确定开发后一个月内，或项目正式启动一个月内，招商营销部提出项目前期宣传计划。在项目开始认购前一个月，招商营销部经理向公司提出宣传计划，并在广泛征求公司意见的基础上，提出《项目总体宣传计划》。
三、《项目宣传总计划》包括但不限于以下内容：
1、销售阶段及起止时间；
2、各阶段在各类媒体上投放的各类数量；
3、各阶段费用及比例（包括宣传量占销售额的比例，各销售阶段宣传量的投放比例，各媒体宣传费的投放比例等）；
4、销售目标及效果；
5、效果测评及保障措施、责任等。
四、在项目不同时期或阶段，招商营销部经理根据《项目总体宣传计划》规定的要求，提出并编制销售各阶段《销售宣传计划》。委托策划公司时，在项目不同时期或阶段，代理公司根据《项目宣传总计划》，结合项目销售的实际情况提出并编制销售各阶段的《阶段宣传计划》。
五、阶段宣传计划可分为：
1、前期宣传计划；
2、开盘前宣传计划；
3、开盘后的强销期宣传计划；
4、尾盘期宣传计划。
六、招商营销部经理要审核《项目总体宣传计划》和《销售宣传计划》的可行性。包括宣传量占销售额的比例，各销售阶段宣传量的投放比例，各媒体宣传费的投放比例等内容。
七、总经理负责《销售宣传计划》、《项目总体宣传计划》的审批。
八、各计划审批后抄送资产财务部作为费用的支出依据。
九、招商营销部经理要定期评审宣传计划的适宜性，根据市场实况，及时进行调整。第十六条 计划的调整
一、以下情况下，招商营销部可提出变更宣传计划：
1、房地产宏观市场发生较大变化时；
2、项目竞争格局发生重大变化时；
3、实际销售与计划有较大变化时；
4、总经理负责宣传计划变更的审批。
第六章 招商及销售组织
第十七条 招商
根据产品形态、产品价格等产品元素，招商营销部通过招商工具，将公司的服务、产品面向客户（潜在客户）进行发布，以招募商户共同发展，从而达成公司产品租赁，促成公司资金回笼的过程。
第十八条 销售
招商营销部通过销售工具、销售策略等一系列顾问式销售，满足客户需求，创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让公司与其利益关系人受益的一种组织功能与程序，从而达成公司产品的销售，促成公司资金的回笼。
第十九条 工作程序
一、招商
1、招商营销部根据市场调研和目标客户分析确定招商对象；
2、确定招商客户的经营模式；
3、制定价格、政策等策略及制作招商、营销工具；
4、招商营销部进行客户招商月计划实施；
5、对客户信息归档完善、招商资料准备就绪；
6、进行目标客户开发、拜访、接洽；
7、招商营销部进行客户分类、确定重点；
8、招商营销部与客户初步洽谈，并签订合作意向书。
二、销售
一）、项目前期营销控制
1、招商营销部负责项目前期的市场调查，为项目产品策划、
营销提供依据；
2、对以确定投资开发的项目，根据《项目可行性研究报告》由招商营销部编写《产品策划书》上报公司总经理办公会审议；
二）、项目导入期营销控制
1、招商营销部组织制定《营销策划整体工作计划》，经公司分管副总审核后，报总经理审批；
2、招商营销部根据《营销策划整体工作计划》，适时选择和选择项目广告策划服务公司级营销代理公司；
3、选定项目广告策划服务公司和营销代理公司后，招商营销部负责拟定《项目营销策划服务合约》，报公司总经理办公会审议；
4、招商营销部负责制作相关销售工具；
5、招商营销部组织、协调广告策划公司、营销代理公司确定项目名称、LDCD、主广告语，推广主画面等相关资料，报公司总经理办公会审议。
三）、项目开盘期营销控制
1、工程管理部在项目开盘前三个月提供招商营销部《房屋预测会报告》；
2、招商营销部在项目开盘前二个月组织相关部门确定项目定价，并形成《项目定价建议报告》经公司总经理办公会审议通过后，报董事会批准执行；
3、招商营销部在项目开盘前一个月组织、协调相关部门确
定协议合同的审定、培训工作。
四）、营销实施期的控制
招商营销部根据《营销策划整体工作计划》负责组织、监督、相关服务公司的具体工作实施情况。
第七章 合同、协议管理
第二十条 标准协议、合同文本及《管理规约》、《前期物业服务协议》的评审
一、项目开盘销售前，由营销策划中心负责拟制《预售协议》、《车位/库房购置协议》、《商品房买卖合同》等标准协议、合同文本草案，并组织行公司各相关部门、法律顾问等进行初评后，报公司分管领导、公司总经理审批。
二、销售类标准合同的拟制，主要编制依据为：
1、国家及地方的合同范文文本；
2、国家及地方的法律法规要求；
3、公司其它项目的标准合同或标准条款要求；
4、本项目的实际情况和特点。
三、销售类标准合同内部评审的内容为：
1、对客户的承诺已明确并已形成文件，如楼盘名称、位置、楼房结构、房型、楼号、房号、平面图（合同附图）、面积、价格、交付期限、装饰设备标准、付款方式，特殊的工程设计质量要求及面积差异等违约处置的条款；
2、合同条款完备可行，双方的权利与义务明确；
3、合同内容合法有效，用语规范严密；
4、公司有能力满足合同内容和要求；
5、公司与客户合法权益得到保障。
第二十一条 协议合同签署控制
一、公司招商营销部负责与客户签订《商品房预售协议》，由资产财务部收取购房定金。
二、《商品房预售协议》签订后7天内，必须与客户签订正式的《商品房买卖合同》；公寓项目开盘热销期，首批《商品房买卖合同》的转签时间应为3天以内（开盘优惠政策应以此为前提）。客户若因特殊原因需延长合同签约时间的，由公司招商营销部填写《延期签约审批单》，报相应权限领导审批。
1、7天之内的延期签约申请，报分管领导审批；
2、7天及以上，14天以下的延期签约申请，报公司总经理审批；
3、14天及以上的延期签约申请报公司总经理办公会审议。
三、《商品房买卖合同》及补充协议经客户签字后，招商营销部应先对业主资料进行审核，在《业主资料表》上予以书面确认，再移交公司资产财务部进行审核备案。有价格优惠的，《购房优惠审批单》等相关资料应一并报公司资产财务部备案。 第二十二条 合同变更
一、客户提出合同变更时，招商营销部应要求客户出具书面变更要求，说明变更内容和理由，并承诺承担因变更产生的义务。
二、招商营销部应根据客户要求填写《合同评审表》，报相关部
门评审，公司总经理审批同意后下发到相关部门实施。评审应着重于：
1、客户的要求是否可以做到；
2、是否符合国家、行业的法律、法规的要求；
3、对客户的承诺能否明确；
4、涉及的费用、面积差异及违约处置条款是否已达成一致。
三、合同变更涉及工程变更的，在变更实施前，营销策划中心应与客户签订《自费更改设计的补充协议》。
四、因公司原因需对已签订合同进行更改的，公司营销策划中心应及时书面通知客户，在征求客户意见后，办理合同变更或签署补充协议。
五、对客户提出的换房要求，营销人员须填写《换房申请审批表》，经客户签字确认后，报分管领导审核，公司总经理审批。
六、对审批同意的换房申请，须向客户收回《商品房预售协议》、票据等资料，资产财务部凭收回协议、票据等资料对房屋进行款项核算，填写《换房款项核算单》后，由招商营销部办理合同签订等相关手续。
七、如在换房的同时不能一次性收回《商品房预售协议》、票据等资料的，须与客户签订《换房协议》以作为过渡。第二十三条 合同解除
一、根据合同规定的终止条件，项目销售的实际和客户的要求，进行合同解除。
二、对客户提出的退房要求，招商营销部应填写《退房申请审批表》，经客户签字确认后，报分管领导审核，公司总经理审批。
三、审批同意的退房申请，招商营销部须与客户签订《退房协议》（对已婚客户及有其它共有人的应由夫妻双方及其它共有人共同签字确认），并由资产财务部对该房屋进行款项核算，填写《退房款项核算单》，由招商营销部办理相关手续。
第八章 产品价格管理
第二十四条 定价原则：产品定价坚持成本定价和市场定价相结合的原则。
第二十五条 定价目的：为确保产品销售、租赁价格合理、受控。
第二十六条 定价程序
一、合同计划部、资产财务部等相关部门核算成本费用，以及预期利润，编制《项目成本预算分析报告》，经公司公司总经理办公会审核后，送招商营销部；
二、由招商营销部根据市场调查，提出用户可以接收的最高和最低的产品市场价格；
三、由分管副总组织相关人员进行两种价格分析，确定初步价格，并经总经理办公会审议通过后，报董事会审批；
四、确定产品价格调整上限和下限。
第二十七条 价格调整
一、项目开盘销售后，公司招商营销部应随时关注项目销售态势、市场需求、房地产行业销售前景，根据项目工程进度、销售进度，及时提出《价格调整建议报告》。
二、整体产品市场出现较大变化时，进行产品价格的统一调整；
三、《价格调整建议报告》经公司分管领导、公司总经理审核后，报董事会审批。
四、超过正常优惠幅度、涉及价格实质性调整的优惠活动，应视作价格调整。
五、总经理根据调价权限内进行审批，权限外的调价需上报董事会审批。
六、调整后的价格由招商营销部实施执行。第二十八条 价格方案的评审、审核和审批
一、招商营销部负责组织相关部门及人员对《项目定价建议报告》进行评审，并根据评审意见进行修订。
二、项目每次开盘的《项目定价建议报告》经公司分管领导、公司总经理审核后，报董事会审批。
第九章 营销费用管理
第三十条 营销费用是指在销售周期内专为促进项目的销售而发生的直接支出。
第三十一条 营销费用按“严格总额控制、额度内相对灵活掌握、按计划使用”的原则进行管理。招商营销部经理对营销费
用的总体使用与控制直接负责。
第三十二条 营销费用审批按照公司《资金审批权限管理制度》相关规定执行。
第三十三条 招商营销部按阶段对营销费用投入进行效果对比分析。
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营销管理制度---补充制度
有关于市场区域划分的补充解释
公司原则上严格执行区域划分制度，任何人不得违反，特殊情况按如下方式处理： 1，信息注册原则。（优先注册权，谁先注册，符合下列条件者注册信息单位先谈） a, 客户销售净价不能低于公司限价，
b，首付不低于10%，且足额首付。
c，无延期付款条件。
d，同意提成按6:4原则分配业务人员提成，分公司经理按6:4提成分配。（注册信息分公司人员按60%）
2，不能满足上述条件的必须转交辖区分公司谈判，信息注册单位可以协助，但没有决定权，提成比例均按50%发放。
3，注册方主动提出有区域所辖单位谈判的，由区域所辖单位出面谈判，提成分配比例6:4分配，按所辖区域谈判方60%计算。
另外建议：混凝土公司和挖掘机事业部，同时按此标准执行。
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供用热力合同管理制度
为把《供用热力合同》管理工作切实做到有序、集中、规范，特制定本制度。
一、空白合同由营销部在每年供暖一个月前统一发放。
二、符合供热合同签订条件的单位，由热力站人员认真填写合同相关内容，中心站站长初审无误后先由用热方单位加盖公章并签字。
三、用热方签字盖章后，由营销部长、副经理、总经理、分管厂长逐级在审批单签字（供热合同由总经理签字），统一报电厂，厂长批准并加盖“供用热合同专用章”后生效，供用热双方各自存留壹份。
三、《合同》由各中心站保存，营销部备案。
欠费限制及恢复供热管理制度
为加强营销管理工作，保障热费及时回收，促进营销管理规范化，特制定本制度。
一、居民、非居民发生热费不如期缴纳的用户，都属于限热范围。
二、以楼为单位，达不到70%热费回收率的；各企事业单位，超过供热合同交费期限的，都属限热范围。
三、对欠费用户限热前，须向上级监管部门公用事业管理局提前备案。
四、欠费用户被限热前，营销部应向用户发函或以通知的形式告知。
五、中心站填写《限热联系单》上报营销部，营销部长、营销副经理、总经理逐级审批后转至生产副经理、生产部长，由生产部长制定限热措施。
六、被限热用户需重新恢复供热的，由中心站填写《恢复供热联系单》上报营销部，营销部长、营销副经理、总经理逐级审批后转至生产副经理、生产部长，由生产部长制定恢复供热措施。
欠费起诉管理制度
一、总则
为了促进公司收费工作，对不交费的用户采取法律手段，提起诉讼，特制定本制度。
二、内容
1、要求各热力中心站对欠费用户的基本信息调查清楚，落实户主的名字、性别、年龄、工作单位、联系方式、台帐面积、欠费明细及是否长期居住使用等相关情况，列表报诉讼小组，不得瞒报。
2、诉讼小组负责把欠费用户报到法院立案庭立案，诉讼小组和热力站相关人员做好传票送达工作。
3、诉讼小组通知热力站开庭时间，确保准时到庭。
4、各热力中心站对于接到传票后主动缴费的用户，必须把情况及时通知诉讼小组，便于做好撤诉及汇总工作。
5、在送达传票和开庭时必须保证3人以上（诉讼小组成员一名，副站长以上一名及管区收费员）到场，热力站工作人员携带发票及收费台账。
6、各站必须每月月底向诉讼小组报本月的诉讼情况汇总表。
7、诉讼小组必须每月月初向公司营销部报上月诉讼情况汇总表。
热用户报停管理制度
根据《呼和浩特市供热管理条例》及实施细则、《内蒙古自治区城镇供热条例》结合本公司实际情况特制定本制度。
一、办理报停用户应具备的条件：
1、每栋楼入住率已达95%；
2、具备单户控制条件且控制阀门在户外；
3、无历年欠费；
4、正常供热一年以上；
5、采取停供措施后不影响其他用户正常采暖及公共安全。
二、用户报停采取一年一申请，一年一办理的办法。停止供热时间为当年10月15日至次年4月15日。
三、申请办理报停的用户必须按规定缴纳基础热费。
四、申请办理停供的用户，应在8月15日至9月15日间向所属热力站提交停供申请书、停供房屋的产权证复印件及身份证复印件，并填写报停申请表。逾期热力站不得再受理此项业务。
五、9月16日各中心站将报停用户汇总表上报营销部，由热力站站长、稽查、分片主管、营销部长、营销副经理、总经理逐级审批。
六、9月20日前营销部将审批情况通知各中心站，中心站在10月10日前确认供热系统断开，并收取基础热费。
七、申请办理停供的用户须在户外（管道井）自行断开室内供热设施与供热主管的连接，热力站对申请报停用户进行检查并贴封条，以确保停供措施的实施，并应随时接受营销部稽查的检查。对于无能力断开管道的用户，热力站可帮助用户断开管道并收取一定人工费及材料费。
八、申请报停的用户须自行采取防护措施，保证停供房屋内设施、其他用户设施及公共设施的安全。如因防护措施不当而造成他人及公共设施损坏的，由申请停供的用户承担全部责任。
九、10月25日前各中心站将所有报停用户的报停申请表规整后上交营销部备案，营销部依据报停申请审批表核减停供年度热费。
十、报停申请一经批准，用户在停供期间不得私自恢复供热，如发现申请停供用户私自恢复供热的，除缴纳全年热费外，还将处以全额热费的罚款。
十一、对于在供热期内拟恢复供热的报停用户，须向热力站提出书面申请，热力站以工作联系单（附用户恢复供热申请）的形式上报营销部，经分片主管、营销部长、营销副经理、总经理逐级审批，补齐全额热费后可恢复供热。
十二、各中心站应对报停用户每月例行检查一次，并将检查结果上报营销部，营销部对所有报停用户进行不定期抽查，如发现用户私自恢复供热，除对热用户按第十条处罚外，还将对中心站进行考核（全额热费的70%）。
热用户撤网管理制度
根据《呼和浩特市供热管理条例》及实施细则、《内蒙古自治区城镇供热条例》结合本公司实际情况特制定本制度。
一、用户提出申请撤网前必须结清历年陈欠热费，否则不予办理撤网手续。
二、申请办理撤网的用户，应在9月15日前向所属热力站提交撤网申请书、撤网房屋的产权证复印件及户主身份证复印件，并填写撤网申请表。
三、申请办理撤网的用户须自行拆除供热设施（包括用户建筑物已拆除或即将拆除），并经热力站、生产部、营销稽查等相关人员的共同验收，以确保隔绝措施的实施。
四、申请撤网的用户须自行采取防护措施，保证撤网房屋内设施、其他用户设施及公共设施的安全。如因防护措施不当而造成他人及公共设施损坏的，由申请撤网的用户承担全部责任。
五、撤网审批表应由所属热力站站长、营销稽查、营销主管、营销部长、生产部长、营销及生产副经理、总经理、分管厂长、厂长逐级审批。
七、10月1日前撤网申请审批表返回到营销部，营销部依据撤网审批表核减热费。
八、撤网申请一经批准，用户不需交纳基础热费，在撤网期间不得私自恢复供热，如发现申请撤网用户私自恢复供热的，热力公司将按规定收取撤网用户自办理撤网之日起的历年热费及三倍热费的罚款。
九、撤网用户，如需恢复供热，应在当年9月15日前在营销部办理重新办理入网手续。
十、对于恶意欠费用户，在采取有效隔绝供热设施后，可由中心站直接填写撤网审批表，将该用户撤出热网，今后永久不供。
新增热用户入网审批制度
为规范企业管理，保障热网安全稳定运行，针对新用户的入网特制定本制度。
一、用户到公司营销部领取并填写“用热申请表”并签字盖章。
二、由中心站长、营销主管、生产部长、营销部长、生产及营销副经理、总经理、分管厂长逐级审批后上报厂部，最后由厂部审批。
三、新入网用户向营销部提供如下资料
1、小区（建筑物）总平面布置图；
2、建筑物施工竣工图（设计说明、平面图、立面图、剖面图）；
3、采暖施工竣工图（设计说明、采暖平面图、采暖系统图）；
4、二次管网图（设计说明、二次管钢图）；
5、分户面积表；
6、房本原件及复印件（或房屋测绘面积报告）；
7、能表明建筑物节能的资料（“设计说明”中查找），建筑节能报告等；
8、能表明供热系统节能的资料（“设计说明”中查找）；
9、土地证原件及复印件；
10、营业执照，组织机构代码证（企业代码证）副本及复印件。以上资料要求图纸是蓝图，各种资料加盖单位公章。如资料不全，每缺一项新用户交1万元保证金，待完全提供后由营销部返还。
四、由生产部组织相关人员对新用户的二次管网及室内采暖系统进行验收，验收中发现的缺陷由生产部以“整改通知书”的形式通知新用户限期整改，整改合格后由生产部填写“新用户采暖系统验收合格表”。如新用户未整改，则不办理入网手续。
五、由营销部组织中心站、稽查对新用户进行面积核实，并填写“供热面积核定单”。
六、营销部组织与新入户签订入网协议并收取配套费。
七、第一个采暖期新用户必须提出供热申请，明确供热时间及供热面积。营销部与新用户签订《供用热合同》。营销部以“工作联系单”的形式通知生产部和中心站开闸供热时间。
八、新用户的各建筑物必须进行一个采暖期的试运行，发生的热费由新用户或开发商统一交纳，公司不针对散户收费。
九、入网时的各种资料第二年移交公司档案室。
热力稽查制度
为了保障供热设施安全运行，维护公司的合法权益，使公司的经济利益免受损失，特制定本制度。
一、稽查工作内容：
1、认真核实供暖面积，做到准确无误。
2、认真稽查供热面积以外的私供面积。
3、认真稽查供热面积内有私安循环泵、偷用供热循环水行为。
4、做好供暖期报停稽查工作。
5、做好供暖期撤网稽查工作。
二、未经我公司批准，任何单位和个人不得有下列行为的，稽查按以下标准处罚：
1、未经我公司批准擅自接入热网的，先通知供热行政主管部门并同时做好取证工作，随后联系生产部直接打断供热管道隔绝出热网，最后下达供热稽查单：处以应交热费3—5倍的罚款。
2、在网热用户私自增加供热面积、用热设施，或核实面积时瞒报、漏报的，除补收热费外，并处以补收热费1—3倍的罚款。
3、热用户有下列行为之一的，稽查负责联系供热行政主管部门责令其限期改正；逾期未改正的，对个人处以500元以下的罚款，对单位处以5000元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任：
（一）在室内供热设施上安装换热装置的；
（二）从供热设施中取用供热循环水的；
（三）未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质的；
（四）在供热管道上安装管道泵等改变用热运行方式的。
4、任何单位或者个人擅自改装、移动、覆盖、拆除、损坏供热设施和供热安全警示识别标志的，稽查负责联系供热行政主管部门责令停止违法行为，限期改正；逾期未改正的，对个人处以500元以上5000元以下的罚款，对单位处以1万元以上5万元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
5、建设工程施工可能影响供热设施安全而未采取相应安全保护措施的，由稽查负责联系供热行政主管部门责令限期改正，并对施工单位处以5000元以上1万元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
6、热用户私自开启由我公司管理，或虽由热用户管理但需经我公司同意方可操作的供热控制阀门及其它热力设施的，一经发现处以1000—2000元的罚金。
7、其它违反《呼和浩特市供热管理条例》及实施细则、《内蒙古自治区城镇供热条例》的行为，稽查有权限热或对其进行经济处罚。由此造成的一切后果和损失，热用户个人承担。
营销收费管理制度
为确保公司完成各项收费任务，加强营销管理工作，促进营销管理规范化，特制定本制度
一、各中心站积极完成各项收费任务，未按《责任状》要求完成收费任务的，按《责任状》规定内容考核。
二、各中心站及收费员必须按台帐核定的面积收费，不得随意更改收费面积。如擅自减少，处以减少面积热费2倍的罚款，并考核站长300元。
三、各中心站及收费员擅自减免用户热费，处以减免热费部分2倍的罚款，并考核站长300元。
四、私自给用户入网接热的，考核当事人5000元，并根据情节轻重，直至解聘。
五、各中心站要按公司规定和要求，及时、如实上报收费情况，不得弄虚作假。如隐瞒上报，扣罚站长和有关责任人各500元。
六、各中心站要及时核实有误和不实的面积，做到供热面积真实、准确，不漏报和瞒报面积。对漏报、瞒报面积，扣罚相关人员和站长各500元，并根据情节给予相应行政处罚，直至解聘。
七、被公司稽查查出的各中心站私接面积，按面积大小，每平米扣责任人10元，并考核站长500元。
八、向用户收取滞纳金必须出具从公司财务领取的票据。一旦发现私收滞纳金，对当事人处以1000元罚款，并根据情节轻重追究当事人的相关法律责任。
九、各热力站对被起诉用户的基础信息必须掌握清楚，由于信息错误造成撤诉的每户考核中心站50元。
十、开庭时公司及热力站相关人员必须到庭，否则考核未到庭人员100元。
十一、对于本制度第
二、
三、
六、七条对站长的考核，站长可提出经热力站人员共同认可的具体考核方案上报营销部，经公司领导审批后按热力站上报的考核方案执行。
推荐第4篇：营销管理制度（下）
促进销售的重点
(一)一般的重点
1.公司及营销部门必须具有综合性的促销计划和实施方法。
2.在决定销售方针、销售政策前，必须充分调整综合性的效率。
3.企划、计划的事项必须在不失时效的条件下，确实地施行。
(二)直销部门应注意的事项
1.不要做出与自己公司的营业和销售实情不合的推销方法。
2.倘若销售不佳，不可只责备推销员(直销部门)，应视为大家共同的责任，而加以反省与检讨。
3.不可太固执于自己的企划；应随着情势的变化，迅速地修正企划。
(三)营销部门应注意事项
1.关于销售的促进，不可以完全依赖企划。
2.让各销售人员实行独自的销售计划。
3.综合性的、基本性的销售计划所需的情报和构想，应由销售经理提供。
4.销售部门是否能够提高销售，这完全是经理的责任。
广告、宣传的要诀
(一)宣传、广告政策
1.应将宣传、广告政策，当作市场开发的一环。
2.根据营业与营销的基本政策、营销战略，订定与之有密切关系的宣传、广告政策。
3.有关宣传、广告方面，应同业务部门开研讨会，及时调整政策。
(二)宣传、广告业务的管理
1.宣传、广告业务的管理应由专任管理，并且最好能够予以专门化。
2.宣传、广告预算要在年度计划中，依广告主题、内容、方法编列预算。
3.当一起研商时，不要以个人的构想，或外行人的技术为凭借，应尽量采用专门人员人或专家的意见。
(三)借助公司外的机构、专家时
1.不要以过去的人际关系、惯性等而随便签约。
2.应该要保持自主性，不可完全依赖他人。
3.签约时，应毫不客气地提出自己的意见、期望及条件。
4.对于每一次的广告主题，都要充分地洽商、研究。
情报管理的要诀
(一)情报的内容
1.情报越多越好，其内容要彻底的研究。
2.取决情报的内容，应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。
3.销售经理、科长及关系者应共同协商，对于情报的内容，加以取舍选择。
(二)情报的收集法
1.情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。
2.有关公司内的情报，销售部门应决定，各方情报由各特定的人员负责，及收集情报的方法。
3.对于公司外的情报的收集法，更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情报，要个别研究其收 集法。
(三)情报的活用
1.情报应有系统地分类整理，以便随时采用。
2.情报的目的在于活用，因此，应让关系者彻底的明了情报的内容，及其活用的方法。
3.情报、资料应不断地新陈代谢。
销售方面计数管理的注意事项
(一)计数管理的内容
计数管理的主要项目如下：
1.与销售及利润有关的销售额、经费、收款、回收率及其他。
2.与劳动生产力有关的个人平均销售额、利润、其他交易额、出勤率、工作效率等。
3.各种计划的预估与实绩间的差异。
4.计数分析数值。
5.其他。
(二)计数意识及正确的实施法
1.管理者应让部下了解数字的重要性、计数所产生的计划与行动、根据计数所作的评价等。
2.切莫捏造数字或玩弄计数。
(三)预估、实绩的研讨与对策
1.销售经理果断地研究自己所管范围内的预估与实绩。
2.要查明预估与实绩间产生差异的因素，及时拟定对策与方法。
货款回收的注意事项
(一)最重要的是防止呆帐
1.要让推销员彻底的明了收回货款才算完成销售。
2.准备以信用制度交易前，应彻底作好信用调查，并决定正确的信用限度。
3.交易开始后，需定期性的重新研讨信用限度。
4.应迅速获得客户经营或支付情况的异常情报。
5.若发现异常情况，应即采取必要措施。
(二)债权管理及促进回收
1.债权管理虽然属于推销员及财务经办人所辖，但不可将全部责任委任他们。
2.销售经理对于各自的销售额、收款额、未收款额等，应经常留意是否异常。
3.要特别注意把握实态，以免部属对未收货款、回收情况等，计算错误或作为呆帐等。
4.有关货款的回收，应经常叮嘱经办人，以期收到良好的效果。
处理索赔问题的注意事项
(一)销售上的索赔
1.对于索赔，无论大小，应慎重处理。
2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才图谋对策。
(二)销售部门的处理
1.要迅速、正确地获得有关索赔的情报。
2.索赔问题发生时，要尽快订定对策。
3.销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。
4.每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。
销售事务管理的注意事项
(一)销售事务的重视与指导
1.销售事务是销售服务上的关键，切不可有错误发生。
2.除了销售事务经办人等专门人员外，有不少推销员忽视事务性的工作，或处理事务的能力不足。
3.销售经理对事务需具备正确的了解与知识，并反复地指导部属。
4.务必让所有的关系者遵守事务的处理法规。
(二)销售事务的组织与制度
1.销售事务在组织上应专业化，并设立专职的职员。
2.尽量让推销员专心销售，不要让他们处理事务性的工作。
(三)销售事务的改善
1.研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨。
2.利用电子计算机及其他机械，以求机械化、省力化。
(五)协调与联络
1.要密切的实施销售战略上的协调与业务上的联络、洽商及情报交换。
2.应特别注意彼此间意见的沟通，以免发生误会或不协调。
推销员的活动管理要诀
(一)推销活动的特征
1.推销员必需离开公司，远离上司，依自己的责任行动。
2.推销活动的管理以自我管理为主体，故提高推销员的道德心及责任感为最重要的事。
(二)行动报告制
1.各推销员的行动预定表，应由他们自己制作、自己提出；以一个月或一个时期为单位，记录每天 访问的地点及事项。
2.按日报告(或按周报告)不仅达到行动管理的目的，同时，也是情报管理上的重要事项。
3.例会需以上司为中心，以作必要的指示及正确的指导。
(三)出差管理
1.近距离或住宿出差，要让职员提出申请(预定)，并审阅出差内容。
2.长期性的出差，有关经过与成绩应让部属作定期性的报告与联络(利用文书、电话等)。
3.应规定期限内，完成旅费的清算。
销售会议的处理要诀
(一)必要时才开会
1.必要、不可缺的洽商、讨论时，才召开会议。
2.销售部门的主要会议为周期例会、重大客户或突发会议等。
(二)会议的进行法
1.议题要在事前通知参加者。
2.要严守时间(开始与结束的时间)。
3.理该参加者，均应出席。
4.不可变成特定者或个人的讲演会。
5.尽量让多数人发言。
6.最后应将决议事项整理好，让参加者确认。
7.应在短时间内完成会议(时间不加节制的会议，徒浪费时间而已)。
(三)销售经理的注意事项
1.不要随便开会，不要变成喜欢开会的人。
2.不要变成销售经理个人的演讲会。
3.会议中所决定的事情，要确实地施行。
销售经费管理的注意事项
(一)经费有(a)销售投资、促销费用(广告宣传费、交际费等)，(b)附带经费。
(a)及(b)应分别处理，尤其是(a)的费用若随便限制、减少的话，销售活动将不能活泼，而益趋衰退。
任何投资都要得到效果，因此，必须节省不必要的经费。
(二)独立的会计制度或预算控制制度
1.销售经费需依各种科目，编列年、月预算。
2.销售经理对于细目均应亲自过目、研讨、审阅。
(三)经费管理的办法
1.要迅速正确地把握预算与实绩的差异。
2.要仔细研讨变动费用(运费、出差旅费等)与销售额间的关连。
3.销售经理需不断地加强节省经费、成本意识等的教育。
销售统计的处理要诀
(一)统计内容的决定
1.作太多的销售统计，徒劳而无功；故只要把必要的加以统计并迅速正确地作好即可。
2.应以销售经理为中心，与有关人员共同协议，确定何种统计为必要的。
3.适时地检讨统计的内容，就会发觉有些统计是不必要的。
(二)统计的作法
1.尽量节省手续及时间。
2.有效地利用电子计算机及其他计算机器。
3.利用其他部门(如财务等)所作的统计资料。
(三)统计资料的有效运用
1.统计的结果大多与经验或直觉不尽相符，故不可轻视统计。
2.能够有效地运用统计于销售促进方面，才是最重要的。销售经理与全体有关人员应对统计资料发生兴趣，并运用于销售的业务上。
管理者的基本条件
管理者必须发挥领导精神，这种精神是各种条件的总和。下面列举管理者所需的主要条件，管理者本身应努力加强各种条件的强化及进步。
(一)统率力
若不能完全掌握及统率部属，就没有管理者存在的意义。
(二)指导力
管理者本身纵使很优秀，若不能指导、栽培部属，亦不能成事。
(三)洞察力、判断力
要洞察各事项的本质，才能作正确的判断。
(四)创造力
除了利用部属的创造力外，销售经理本身若具备优秀的创造力，必能相得益彰。
(五)体力、意志力
若身体虚弱、意志薄弱，是无资格当领导者的，因有很多事情，需要销售经理亲自作决定。
(六)政治力
即交涉方面的能力。
(七)个人的吸引力
最低限度不要让他人对自己生厌，获得部属的好感及尊敬，这是领导者应有的条件。
管理者所需的自觉与矜持
(一)有自觉才会有正确的行动
1.销售经理本身往往缺乏管理者的自觉，才会有错误的行动及失误的情况发生。
2.无论面对何种事态、对象、场面，均不可失去管理者的自觉。
(二)自觉心
1.销售经理(干部、管理者)首先需了解自己的职责后，才会产生自觉心。
2.了解身为管理者的职责后，才能言行一致，产生正确的自觉意识。
(三)干部应有的矜持
1.矜持亦即自尊心。销售经理首先需对自己(管理者)的立场和能力有自尊心，而维持自尊心的方法，亦因人而异。
2.缺乏自尊心与信心，是懦弱而无主见的人；这种人是没有资格当管理者的。
销售经理的职责
(一)有些销售经理并不了解自己的职责
1.要全面地、正确的了解销售经理的职责。
2.站在当事人(销售经理)的上司或部下的立场来看，往往有很多销售经理常做出不适合自己职位的工作或事务。
(二)把握的原则
1.首先，销售经理对自己应做那些事情，需作学习。
2.其次，应依自己公司的组织、职务规定等把握销售经理的责任范围。
3.再者，需视情况的变化，判断何事最重要，何者应先处理。
(三)不能偏爱于自己的喜好
1.销售经理因易专注于自己拿手或喜欢的事务，而忽略其他事务(例如专注于销售活动，忘却全体的管辖责任)。
2.往往自己不拿手或讨厌的事情，却是管理者应尽的职责。
管理者的配置方法
(一)分担的工作适量、适质
1.每个部门的业务分担，可依分担规定等实施，重要的是销售经理本身应分担何种工作。
2.个人的业务分担，量的方面不可过多或过少，质的方面应求适合。
(二)把握实际情况
1.身为销售管理者，应该知道自己的部属负责何种工作。
2.最好能制作一张图表，以了解各部属的工作情形。
3.人数多时，定期地作个人职务分析与工作分担调查，也是一种方法。
(三)重点应放在重要的工作上
1.个人的分担工作，应从最重要、不可缺的工作开始。
2.管理者不要因工作太多，或工作忙碌，而忽略了工作的分担。
3.销售业务的重要性依内外情势的变化而有所不同，故不可把分担的工作，固定让一个人处理。
权限委让的方法
(一)权限的内容
1.权限委让一般是根据职位(经理、科长、股长等)划分的。
2.权限分(a)共同权限，(b)个别权限。(c)职务间共同的，(d)因职务不同而有所不同。
(二)权限规则的决定
1.对主管以上的人，因有公司性的权限规定(虽然有些事情没有规定)，依此规定执行即可。
2.销售经理应在可能的范围内，决定自己的部属的责任与权限。
(三)委让的要诀
1.若欲将工作的决定及处理委让给部属，应视部属的能力来处理。
2.各部属能力的判断，应公正客观地把握。
3.虽然有些不放心，但是亦应将简易的事情委让给部属，否则，部属永远不会产生真正的能力。
命令部属的方法
(一)命令系统的确立与遵守
1.命令系统是联络组织上下的系统，但有些组织并未明确地设立此种系统，致使指示、命令发生冲突。
2.原则上，命令系统应将命令依序下达若有特殊情况，需直接命令时，应将命令告诉受命者的直属上司。
(二)命令的内容要明确
1.命令的内容应具体、简洁。有时，自己认为易于了解，但对方(受命者)可能并不明了。
2.命令的内容中，切勿加上希望、注意事项或抱怨等。
(三)要确定受命者是否完全了解
1.最好让对方复诵一次，以确认他是否了解。
2.一定要让受命者带着备忘录，以便把内容记下来。
(四)经过结果的追踪
1.不要以为命令下达，便算了事。
2.若受命者未提出报告，应主动地追踪、观察其结果。
接受部属报告的方法
(一)报告制度的确立
1.应于事前决定提出报告的对象、事情、时间及方式。
2.一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者，应加以强调(或反复地说)，促其履行。
(二)接受报告时
1.应让提出报告者先说出结论，若有时间，应尽量听其说明经过。
2.口头报告时，接受者需保持热心倾听的表情及态度。
3.对于书面报告，应审阅。
4.不管是口头或书面报告，若部属的报告不得要领时，身为上司者，应教导他。
(三)安抚、指导、与支援
1.部属完成报告后，一定要加以安抚与激励。
2.必要时，应作指导，若认为部属需要支援时，应立即行动。
褒奖部属的方法
(一)褒奖的重要性
居于下列理由，用人时，褒奖是不可缺少的。
1.褒奖后，部属会产生信心。信心就是力量。
2.受到褒奖，心境自然愉快；碰到困难的事，也不觉得苦。
3.受褒奖后，会增加对上司的信赖感。
(二)褒奖的要诀
1.褒奖就是承认对方优秀、进步，及对其深具信心。
2.褒奖时要了解值得褒奖的事实。
(三)不可过于奉承
1.奉承与褒奖在意义上稍有不同。奉承将褒奖的话说得太夸大，或任意褒奖。
2.奉承之事，偶而为之，并无大害，但常常如此，会致使部属变得无能，甚或对上司失去信赖感。
告诫及责备部属的方法
(一)告诫及责备的必要性
1.褒奖会使人内心舒适，是用人所不可缺的；但若要栽培部属，告诫及责备亦是必要的。
2.部属受了上司的告诫、责备后，就会自我反省，因而有所进步。
3.告诫与责备是领导者的重要责任。
(二)要设身处地为对方着想
1.不可因自己的情绪或脾气，随意地告诫、责备部属。
2.若以博爱、诚意与关怀的态度提出告诫或责备，对方一定会接受。
3.若用会损及对方的自尊心、面子的方法，是不会有效果的(如在他人面前指责等)。
(三)注意事项
1.要以褒奖三次，指责一次的比例。
2.先褒奖，再提出告诫。
3.告诫、责备的时间越短越好。
4.要选择对方在心理上能够接受的时候。
管理部属的方法
(一)把握应注意的重点
1.欲正确了解管辖部门的全体和各部属的情形，先决条件是留意各细节。
2.销售经理若对重要的事情不甚留意，或管理不得要领，自己的能力必会遭致部属怀疑，失去权威。
(二)管理的方法
1.根据数值
应注重计划、预估与实绩数值的差异
2.根据报告
从口头、书面报告，掌握各问题的内容及重点，以便管理。
3.根据会议、检讨会等
若销售经理经常不在公司内，这种方法最为有效。
4.根据观察
在室内，可静坐观察；在室外，则应以巡视、巡回等方法观察。
(三)以自我管理为原则
1.只有在上司监督下，才会努力工作的人，实在太没有敬业精神了。
2.要培养不管上司在不在，都会尽力工作的人，以创造良好的工作气氛。
指导、培育部属的要诀
(一)要有计划、持续性的实施
1.身为管理者的销售经理，应有指导、培育部属的强烈观念。
2.应订定全体的(部门)、个别的(各人)教育计划、指导计划，据以培育、指导部属。
3.培育一个人，需要长久的时间，万不可期望速成，故需有耐性，继续不断地努力。
(二)选定指导的方法
1.教育、指导方法分为集体指导与个别指导，又分为会议式的、讨论式的、等。
2.对教育对象、教育内容、预算、时间、设备等作综合性的判断后，再选择最理想的教育方法。
(三)重视个别教育
1.身为主管者，应特别注重个别教育。
2.个别教育、指导最好由经理亲自来做，同时，也要让部属的直接上司实施。
3.评价教育、指导的效果。
与上司关系的注意事项
(一)把握上司的方针
1.销售经理的上司是高阶层人士，故需要正确地把握其上司的方针与想法。
2.若对上司的方针不了解，便要主动地请示。
(二)指示与命令的接受法
1.接受时，需求明确，若有不明了处，应以礼貌的态度请示。
2.要以愉快、热心、诚恳的表现、态度接受。
3.重要的事要记录在备忘录里。
(三)报告、联络的要诀
1.需依规定实行报告、联络。
2.报告时，应先提出结论；其经过的说明，要配合上司的询问及时间的限制。
3.书面报告应站在审阅者的立场来实施。
(四)告诫、责备的接受法
1.对告诫、责备应虚心地接受，绝对不可当场辩解。
2.若上司的告诫有明显的错误，应另外找时机，委婉地说明。
与其他部门的联络与协调
(一)特别重要的联络、协商
下列情况的联络、协商特别重要。
1.销售业务内容特别复杂或重要的案例。
2.销售业务需要和其他部门共同协调处理时。
3.互相间存在着误会或双方步调不一致时。
4.案例的处理，对其他部门有很深的关连性时。
(二)联络、协调方法
1.利用会议
应视案件的重要性，经常召开。
2.利用电话、文书等
案件的内容特别重要时，经常使用电话、文书等。
3.应采取主动的态度
主动作访问、或接受对方的访问。
(三)应采取主动的态度
1.不可嫌麻烦，应主动与其他部门联络、洽商。
2.不要存着“对方应该会与我联络”的观念。
销售业务的改革与合理化
(一)销售经理应保持正确的观念
1.管理者对该如何有效地处理自己所管部门的业务，应深切地表示关心。
2.除有正确的观念外，不可忽视或压抑部属的改善意见、构想、提案等。
(二)改善与合理化的手续
手续的原则如下：
1.决定改革、合理化的对象(尽量把重点放在效果大的事项上)。
2.相关业务的实态与调查分析(调查越广泛，越能清楚地了解)。
3.改革、合理化的案件的检讨与决定，需有充分的人员和时间。
4.案件的实施与修正应迅速地执行(使用新方法，发生障阻时，应除去障阻，修正案件)。
(三)改革与合理化的范围
1.对全公司的事务或特定的事项，若有专门负责合理化的部门时，除了此一部门应处理的事务外，其余的问题均归自己所管的部门负责。
2.只要是销售经理的责任权限内的事务，均不可怠忽。
销售经理执行职务的方法
(一)部属是自己的镜子
1.欲了解领导者的才能如何，观察他的部属便可一目了然，销售经理应记住此事，以为处事、行动的准则。
2.若有不能进步的部属、不能充分发挥能力或不能主动办事的部属，销售经理应视之为自己的责任。
(二)最重要的是以身作则
1.想用口头或小技巧指导他人，是不会有效果的，必须身为表率，部属才服从。
2.上司是部下的模范，若上司经常迟到，就不能对迟到者提出告诫。
3.管理者要怀有先忧后乐的态度。
(三)经常反省
1.虽然自己认为没有错，但若站在别人的观点，就会发觉自己的言行，或对事务的处理，有很多有待改进之处。
2.若能经常自我反省，就可发现自己的缺失。这时，应有坦率接受的勇气，并立即改正。
自我启发的要诀
(一)自我启发的重要性
1.自我启发对所有的人都是必要的，对身为销售业务领导者的经理，更是重要的事。
2.人大多有好逸恶劳的本性，即使销售经理也不例外。
(二)自我启发的方法
1.工作方面
对自己的工作，尽全力以赴，自然就会进步。
2.生活方面
若能适当地安排自己的生活，使之更充实，也是一种自我启发。
3.要作各种努力、学习
阅读、听取他人的意见、自我学习、参加研习会、参观等，都可以增广见闻。只要努力，学习的方法是无穷的。
(三)继续不断的努力
1.人的成长需要长时间，继续不断的努力。
2.没有耐心，或三分钟热度的学习方法，是不会有效果的，每一个人都应该继续不断地努力。
二、销售人员奖惩办法
□ 奖惩架构
(一)奖励：
1.小功
2.大功
(二)惩罚：
1.小过
2.大过
3.解职
4.解雇
(三)
1.全年度累计三小功=一大功
2.全年度累计三小过=一大过
3.功过相抵：一小功抵一小过、一大功抵一大过
4.全年度累计三大过者解雇
□ 奖励办法
(一)1.提供公司“营销销新构想”，而为公司采用，即记小功一次。
2.该“营销新构想”一年内使公司获利10万元以上者，再记大功一次，年终表扬。
(二)提供竞争者动态，被公司采用为政策者，记小功一次。
(三)客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司避免蒙受损失者，记小功一次。
（四）开拓新客户，成效卓著者，记小功一次。
（五）开拓新客户，单个客户销售额一年达到50万，记大功一次。
(六)1.达成上半年业绩目标者，记小功一次。
2.达成全年度业绩目标者，记小功一次。
3.超越年度目标20%(含)以上者，记小功一次。
(七)其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励。
□ 惩罚办法
(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途径向保证人追踪。
(二)与客户串通勾结者，一经查证属实，一律解雇。
(三)做私生意者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记小过二次。
(四)凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间不许喝酒)，一经查证属实，以旷职理处(按日不发给薪资)，并记大过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。
(五)挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。
(六)涉足职业赌场或与客户赌博者，记大过一次。
(七)1.上半年销售未达销售目标的70% 者，记小过一次。
2.全年度销售未达销售目标的80%者，记小过一次。
(八)未按规定建立客户资料经上司查获者，记小过一次。
(九)不服从上司指挥者：
1.言语顶撞上司者，记小过一次。
2.不遵照上司使命行事者，记大过一次。
(十)私自使用营业车辆者，记小过一次。
(十一)公司规定填写的报表，未交者每次记小过一次。
三、销售人员考核办法
□ 总则
(一)每月评分一次。
(二)公司于次年元月核算每一位业务员该年度考核得分：业务员该年度考核得分=(业务员该年度元月～12月考核总分)÷1
2(三)业务员的考核得分将作为“每月薪资的奖金”、“年终奖金”、“调职”的依据。
□ 考核办法：
&n, bsp;(一)销售：占60%
(二)纪律及管理配合度：占40%
1.出勤。
2.是否遵守本公司管理(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)办法。
3.收款绩效。
4.开拓新客户数量。
5.既有客户的升级幅度。
6.对主管交付的任务，例如市场资料收集等，是否尽心尽力完成。
7.其他。
(三)“奖惩办法”的加分或扣分。
(四)1.业务员的考核，由经理评分，总经理复审。
2.经理的考核，由总经理直接评分。
推荐第5篇：旅游营销管理制度
旅游营销管理制度
第一章总则
第一条为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实
施，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团内营销部门和人员。
第二章营销计划管理
第三条市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制
市场营销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理
办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科
学性。
第四条市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管
的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。
第五条市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支
出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管
副总经理审批；3万元以上的资金支出须报总经理审批。
第六条市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合
理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审
批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随
意变动
第三章营销操作管理
第七条公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，
制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。
第八条具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详
尽的工作计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销
活动、涉及营销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。1
第九条单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报告。
第十条 客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内部可共享，对外做好保密工作。
第十一条积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营销。
第四章营销人员管理
第十二条营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市场运行规律，熟悉旅游营销业务。
第十三条营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职业道德，保守商业机密。
第十四条营销人员实行绩效考核管理。
推荐第6篇：营销管理制度(上)
第一章 营销管理制度
(一)营销计划
每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位
2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。
(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：
1）服务必须是具有技术和成本上的优势
2）具有不为竞争者所能击败的特色
(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目
(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。
(五)拓展业务时恪守重点方针：
1) 注重市场前景广阔的合作对象。
2）有利于拓展本企业的业务。
3）有利于提高本企业的市场竞争力。
4）有利于最大化本企业的利润。
5）注意在第一时间回收货款。
6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。
7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。
营销中心与业务分担
(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。
1.内务：
(1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。
(2)汇总销售额及收入款项。
(3)处理收入款项。
(4)统计及审核营业报表。
(5)联系及落实收款事项。
(6)印制、寄送收据。
(7)业务处理控制及监督。
(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。
(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。
(10)制作收发文书。
(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。
(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。
(13)客户接待、公共关系方面的事务。
(14)有关营销中心内勤的其他事务
2.外务：
(1)探寻及决定潜在客户。
(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。
(3)与客户进行业务沟通。
(4)操作业务的各项联络、协调与通知。
(5)回复客户的通知及询问。
(6)有关服务的介绍、分析与咨询。
(7)开拓、介绍客户。
(8)客户的访问、接待及交际。
(9)同业间的动向调查。
(10)市场的研究、调查。
(11)制作客户的问候函。
(12)请款、收款业务。
(二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。
(三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。
营销中心运筹计划
(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。
1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。
2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。
(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。
(三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。
(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。
(六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。
(七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。
营业技术
定价、预估、开拓。
(一) 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。
(二) 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。
1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。
(三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。
(四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。
第二章 销售计划管理制度
一、销售计划管理基础
销售计划的架构
1.销售计划是各项计划的基础
销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。
2.销售计划的内容
简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：
(1)产品计划
(2)渠道计划
(3)成本计划
(4)销售单位组织计划
(5)销售总额计划
(6)促销计划
销售人员行动管理计划的编制
1.对销售人员未来的行动管理是重要的
每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。
2.周别行动管理制度
月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。
3.主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果
二、年度销售计划管理
基本目标
全年实现销售额绝对数量
基本方针
为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行：
(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。
(二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。
(三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。
(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
(五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。
扩大顾客需求计划
确实的广告计划
(1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。
(2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。
第三章 销售组织管理制度
(一)总则
本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
(二)部门的业务范围
本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
(三)重要事项的决定
部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。
(四)经理的职务范围
经理所负责的职务范围如下：
1.企划、指示营销方法。
2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。
3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。
4.裁决部内的人事及事务。
5.召集并举行业务上的磋商会议。
6.排除业务上的困难。
第四章 情报管理
一、情报管理制度
□ 报告义务
业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。
□ 报告的种类及方法
(一)日常报告：口答。
(二)紧急报告：口答或电话。
(三)定期报告：依照“企业物流情况记录表”。
□ 顾客的级别分类
依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。
(一)A等级：需求规模较大，且迫切需求。
(二)B等级：一般需求状态，有需求的想法。
(三)C等级：潜在需求状态。
等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。
□ 日常报告
以“顾客情报报告书”的各项准则实行。
二、客户名簿处理制度
客户资源登记表
客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。
客户原始资料的保管和阅览
设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。
各负责者的联络
各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。
为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。
三、订单情报处理制度
□ 通则
(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。
(二)本要领订立以下的事项：
1.订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。
2.打听及各种的调查方法。
3.情报报告的做成记录。
4.报告的整理及帐目记录。
5.记单获得的促成及联络。
6.对于内外情报提供的奖励制度的实施。
(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。
□ 调查的整理
(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。
(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。
□ 联络
本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。
□ 管理
本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。
四、个人调查实施方法
个人调查的要项
何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。
调查的进行
经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。
五、市场调查及预测工作管理制度
搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条 市场调查及预测工作由本部门负责。
第二条 市场调查及预测的主要内容及分工：
1.调查国内同行全年的销售总量。
2.调查同行业在全国各地区市场占有量。
3.了解同行业改进方面的进展情况。
第五章 客户服务管理方法
一、管理方法
接待客人的方法
(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。
(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
(四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。
部协议，以决定交易的对策及处理态度。
客户意见处理
(一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
(二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
(三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
(四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问
题。
(四)对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
二、客服人员教育培训办法
(一)针对“新进业务员”：
1.由经理安排“新进业务员”受训。
2.讲师：营销经理。
3.受训的最后一节课由总经理讲话。
(二)针对“全体业务员”：
全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含：内聘、外聘)。
（三）培训内容
电话礼仪
着装礼仪
处理问题的技巧
客户服务的十大注意事项
客户满意度
物流业务的服务标准
第六章营销人员工作准则
一、销售经理管理手册
销售方针的确立与贯彻
(一)销售方针的内容
1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
(二)如何订立销售方针
1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻
1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
销售计划的要点
(一)销售计划的内容
1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。
(二)拟定销售计划时的应注意事项
1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理
1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
销售部内部组织的营运要点
(一)销售组织与业务效率
1.销售部内的组织和销售人员的关系。
2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。
3.不可忽略组织管理的研究。
(二)组织营运的重点
1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。
2.对于推销人员，要训练其团队精神。
3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。
(三)权限内组织的修正
1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。
2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。
销售途径政策的注意事项
(一)根据自己公司的实际情形
1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。
2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。
(二)应以效率性为本位
1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。
2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。
3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。
4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。
(三)寻求与试行新的销售途径
1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。
2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。
市场调查的注意事项
(一)计划与策略必须详尽
1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。
2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。
3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。
4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。
(二)调查结果的有效运用
1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。
2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。
3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。
(三)公司外的专门机构负责调查时
1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。
2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。
新设立或撤消分公司、办事处的注意事项
(一)新设立或撤消均要慎重考虑
1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。
2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。
3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。
4.新设立分公司时的注意事项
(1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。
(2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。
(3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。
(4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。
(二)缩小、撤消时的注意事项
1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。
2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。
3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。
提供新服务注意事项
(一)不要委任其它部门
最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。
(二)构想、情报的提供与协助
1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。
2.客户的意见特别重要。
3.要有制度地收集情报。
4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。
(三)市场开发与销售
1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。
2.不要对产品的可销性妄下结论。
3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。
适当人选的配置
(一)适当人选的配置
1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员
2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。
3.公司内若无适当人选，可向外寻求。
4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。
(二)销售经理应有的态度
1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。
2.当部属求援时，要即时行动。
3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。
信用调查的注意事项
(一)信用调查的方法
1.信用调查的方法分为两种
①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。
2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。
(二)销售部门实行调查时的注意事项
1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。
2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。
3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。
4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。
5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。
(三)借助公司以外的机构时
1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。
2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。
定价的注意事项
(一)定价方式的决定
1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。
2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。
3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。
4.销售经理一定要仔细看定价单。
(二)充分了解有关的情报
1.定价单提出以前，必须尽量正确地收集客户的情报。
2.要积极地使用各种手段来收集情报。
3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。
(三)定价单提出后的追踪
1.定价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。
2.根据定价单的存根，作定期或重点式的研讨。
3.当交易成功，经理必须出面时，要即刻行动。
合同的注意事项
(一)订定合同时愈慎重愈有利
1.交易开始时的合同，不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。
2.设想双方的财力关键，及随着交易所发生的一切条件，将之列入合同里。
3.要有耐性地交涉，尽量争取有利的条件。
(二)拟定交易规定或合同书
1.合同应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的合同时，应更加慎重。
2.共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定等)。
3.重要的和交易内容复杂的合同书，必须请专家、律师(公司内、外的)过目。
4.任何一种合同书，经理都必须过目，对于特约事项，更需特别留意。
(三)违反合同或发生纠纷时
1.销售经理必须亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属去处理。
2.不管是由那一方所引起，不可轻易地放弃或随意处理。
3.不管任何纠纷，均应将情形呈报上司。
客户关系管理的注意事项
(一)客户总帐的作法和活用
1.根据一定的格式，作成客户总帐(或卡片)。
2.客户很多时，只要作重要的或大客户的总帐即可。
3.客户的卡片往往容易被忽略，因此，关于如何有效地活用，经理应充分加以指示和指导。
4.应随着客户情况的变化，加以记录。
(二)与客户保持良好的关系
1.通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触，与客户保持良好关系。
2.销售经理不要只去访问特定的客户，而应普遍地作巡回访问。(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)
3.不管如何，与客户沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。
4.销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。
(三)指导客户的方法
1.积极地将有利的情报提供给客户。
2.对于改善销售及经营等问题，要经常地指导客户。
3.客户提出意见时，要坦诚、热心地接受。
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销售团队管理制度
目 录
第一章 管理大纲
第二章 员工守则
第三章 考勤管理
第四章 奖惩制度
第五章员工的离职管理制度
第六章员工的辞退管理制度
第一章 管理大纲
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第一条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第四条 公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章 员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
第三章 考勤管理
1．出勤
1.1工作时间：员工须按各部门的《金三元商贸有限公司管理制度》规定时间上下班；
①迟到：上班时间未到或未到岗者，即为迟到。上班时间开始后5分钟至10分钟内到班者，按迟到论处。
②早退：未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
③旷工：未经请准假或假期满未经续假擅自不到职者，即为旷工。
2．请假：
2.1 员工若早上有急事不能上班者，应在前一日向部门负责人请假或在当日上午8：30前用适当方法向部门负责人请假，并须部门负责人同意，否则视为旷工处理或请假无效。 2.2请假制度
1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。
2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月3日内扣除50%的基本日工资；超过3天按事假扣薪。
3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但每月事假累计不得超过3天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。
4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别7天；
5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过15天，特殊情况根据工作能力决定。
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母，配偶，子女或配偶父母伤亡
给假5天
5．考勤统计
5.1每月考勤时间：本月1号至本月31号 5.2有以下情况之一者，扣除当月全勤奖： ①全月累计迟到3次者（包括3次） ②除公休外，请假1天以上者 ③月度旷工1次者（包括1次）
第四章 奖惩制度
第一节 总则
第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。
第二条 公司奖励方法；
1、大会表扬；
2、奖金奖励；
3、物资或晋升奖励。
第三条 本制度适于公司全体员工。
第四条 有下列表之一的员工，应给予嘉奖并通报，颁发奖金20~80元，奖金随当月工资发放。
1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助；
2、完成营销团队工作计划指标，创造较大经济效益；
3、向销售团队提出合理化建设，被销售团队采纳，并取得一定效益的；
4、节假日经常加班，并取得显著效果者；
5、忠于职守、积极负责、不断改进工作、工作绩效突出者；
6、堵住销售团队的经济漏洞，并为营销团队挽回经济损失者；
7、全年无缺勤，积极做好本职工作；
8、节约资金，节约费用；
9、其他对销售团队做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的.第五条 公司设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出销售代表”、“优秀管理者”等奖励，在每个工作年度结束后，进行评选和奖励。
第二节 处罚
第六条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1、迟到、早退一次罚款(20元/次)当月迟到和早退累计5次以上者再扣发30元；
2、旷工者扣除当日双倍工资，连续三个月累计达三次辞退；
3、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款（5-30元/次）；
4、办公区内禁止吸烟，违者罚款（5-30元/次）；
5、禁止两人同时离岗超过10分钟，违者罚款（5-30元/次）；
6、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款（20-50元/次）；
7、不按要求打扫卫生罚款(5-10元/次)；
8、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款(5-100元/次)；
9、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款(5-200元/次)；
10、未经主管批准不按时参加公司的会议及销售培训者罚款(30-50元/次)；
11、不服从上级管理或不服从工作安排一次扣（25-30元/次）第二次辞退；
12、上班时间未经主管允许，不可跨团队串岗违者罚款（5-30元/次）；
第五章员工的离职管理制度
一、若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者：
1、公司管理人员离职须提前30个工作日提出辞职申请，并填写“离职表”交人事备案。
2、除管理人员外，其他员工须提前3个工作日提出辞职申请，并填写“离职表”交人事备案。
3、新员工三个月试用期内无业绩并离职（包括主动离职与被动离职）者，不予以结算当月岗位补助（即30天岗位工资）。
4、试用期已满仍没有业绩产生者，没有达到公司用人标准，公司有权将其辞退，当月薪资不予结算（即30天岗位工资）。
5、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃当月月薪资（即30天岗位工资）及任何工作奖金。
二、员工办理任何请辞时，须先行填写“离职表”，经核准后，方可离职。
三、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。
四、已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。
五、离职员工交接重点：
第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。 第二项：原服务客户各项资料档案及后续服务重点移交。 第三项：个人所负责之各项本册移交。
注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。
六、员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。员工表现极差者，须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。
七、员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员工，保留优质员工。
第七章 员工的辞退管理制度
公司对有下列行为之一者，给予辞退
1、试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质完成工作任务的；
2、一年内记大过三次者；
3、连续旷工三日或全年累记超过六日者；
4、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂；
5、工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失者；
6、违抗命令或擅离职守，情节重大者；
7、品行不端、行为不简，屡劝不改者；
8、违背国家法令或公司规章情节严重者；
9、泄漏业务上的秘密情节严重者；
10、办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；
11、精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；
12、当面反驳主管者；
13、在公司传播负能量者；
13、年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；
14、因公司业务紧缩须减少一部分员工时；
15、工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；
16、由于其他类似原因或业务上之必要者。
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营销大厅管理制度
1、仪容仪表要符合公司规定，女员工，要化淡妆。男员工不留鬓角，不胡须，头发前不过眉旁不遮耳，后不盖衣领，不剪夸张的发行。
2、当班时、服装要整洁，上衣不许敞开，扣子要扣齐全，不卷衣袖、裤脚，不穿脱鞋和破损的鞋袜，工作鞋保持清洁光亮。
3、指甲要修剪整齐，指甲长度适中；女员工可使用淡色或无色指甲油。
4、在大厅内不许大声宣哗、追逐大闹、扎堆闲谈、叭在吧台上、打磕睡、做一些与工作不相关的事。
5、不准迟到早退或擅离职守，不准替他人签到或签离。
6、未经批准，擅自动用公司设施、设备（操作人员除外）。
7、服务时，未用礼貌用语，态度粗暴，引起客户明显不悦，服务意识差。
8、吧台上，电话机摆放要整齐，不准放茶杯、报纸、书刊等和工作无关的物品。
9、当班时、不准在大厅内吃零食和吧台上吃饭、喝茶、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。
10、当班时，不许声谈话、吹口哨、化妆、玩手机及用公司电话打私人电话等有失职业风范的。
11、非操作人不得坐在吧台内，坐姿要端正、不东倒西弯、看到客户要主动迎接，跟客户、领导打招呼要起立。
12、工作间，非工作人员不得入内，上下班要走员工出入口。
13、员工非操作人员不得在大厅内闲逛，下班不得在会所逗留、游玩。
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汇丰行北京公司营销策划部内部管理制度
前言：
俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个团结、协助、高效的，充满活力的团队。
2
目 录
一
营销策划部职责…….........……...………………………….4二
部门岗位职责………………………………………………..5
三
部门行为规范…….........…...…...……...………………………....8 四
工作纪律规范……......……...………………………...…………..9 五
会议管理制度……......…………………………………......10—12
部门内部会议……...…......…...………...…………….………....10
对外会议…….........…………………………………...…………11 六
考勤制度…….........…...………………………………...……..13七
公文档案管理制度…………………………………………...….14
3
一、营销策划部职责：
1.负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；
2.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；
3.负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；
4.参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；
5.负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；
6.确定开发项目售楼中心的位臵以及根据项目定位提出售楼中心的装修布臵方案；
7.定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；
8.负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；
9.组织项目营销推广的执行工作；
10.项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；
11.负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行；
12.负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；
13.负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作；14.负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作；
4 15.根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；
16.参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；
17.配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；
18.负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。
19.负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估；
二、部门岗位职责： 职位名称：销售策划部经理
1.负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量完成目标；
2.负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式；
3.密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料；
4.负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值；
5.负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际；
5 6.监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；
7.负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行；
8.对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致；
9.审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现；
10.负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；
11.按规定向公司报送报表及相关资料；
12.负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾；
13.负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；
14.负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；
15.根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；
16.对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制；17.协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持；
6 18.完成上级交办的其它工作，按要求完成。
职位名称：策划专员
1.负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；
2.负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；
3.协助经理制定营销策划方案并组织实施；
4.协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则；5.负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时提供信息；
6.对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时；
7.与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时；
8.协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；
9.编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按时完成；
10.负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成；
7 11.负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成； 12.完成上司交办的其他工作 按时完成；
三、部门行为规范
在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：
1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推
8 诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。
四、工作纪律规范
1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。
2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。
3、严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。
4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动
5、不得因私使用公司设施和办公用品。
6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。
7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。
8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。
9、爱护公物，勤俭为本。
10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。
五、会议管理制度
9 部门内部会议（周会）： 1.管理内容：
会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。
会议周期和时间：每周五上午9:30举行。
会议地点：公司会议室。
会议召集及主持人：部门杨经理。
参会人员：营销策划部全体员工 2.会议议程：
各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。
周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。
杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。
杨经理对下周工作进行安排。 3.会议程序：
与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。
参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）
会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。
下周工作计划在周五下班前递交。 4.会议纪律：
10 会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至振动状态，中途不得随意离场。
会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机。
与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。
会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。
对外会议（专题评审会）： 会前准备要求：
与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；
会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；
通知办公室按照会议通知提前布臵会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、糕点等）；
现场会议召开时要求：
参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端
11 正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。
会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。
会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。
六、考勤制度 第一条 作息时间
1.实行五天工作制,每天工作8小时,每周40小时。2.每天正常上班时间为：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。
3.节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条 考勤管理
1.部门员工均按规定进行考勤,考勤内容分为出勤、缺勤(包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工)、迟到、早退。
2.部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室负责人确认。
3.员工外出办事,须在《员工外出登记表》上写明外出办事事宜及返回时间,并获得部门经理批准。
12 4.员工因公不能按时打卡或签到者,需事前告知部门经理并由部门经理及时告知办公室备案。
5.员工请假,应至少提前一天填写《员工请假单》办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当天工作时间开始两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。
第三条 考勤奖励
公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。
七、公文档案管理制度 1.归档范围
电脑中与公司有关的电子版资料、文件等
业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函等）
公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）
公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）
公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议记录、会议的录音资料等
13 部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等） 2.归档要求
部门同事应即时做好档案归档分类保管，电脑归档时应将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放
归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整
录音影像材料应将录音或影像的时间、内容进行标注。 3.档案的借阅
各部门因工作需要借阅本部门档案或文件时须经部门经理批准。
借阅文件必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。
借阅文件的人员，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经部门经理批准。 4.档案的销毁
员工因工作变动或因故离职时应将由本人负责保管的文档交接清楚，不得擅自带走或销毁。
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第一章 总 则
第一条
内涵
本公司的销售渠道是指产品从公司的生产领域向消费领域转移时所经过的通道，这种转移需要中间商的介入。
第二条
适用范围
本规定的主要对象为国际销售渠道的中间环节。
第二章 代理商
第一节
企业代理商
第三条
企业代理商是受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。产品销售后，本公司按照销售额的一定比例付给其佣金作为报酬。
第四条
企业代理商与本公司是委托销售关系，他负责推销产品，履行销售业务手续，本身不设仓库，由顾客直接向本公司提货。
第五条
本公司可同时委托若干个企业代理商，分别在不同地区推销商品，本公司亦可同时参与某些地区的直销活动。
第二节
销售代理商
第六条
销售代理商是一种独立的中间商，受托负责代销本公司的全部产品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。
第七条
销售代理商是本公司的全权独家代理商。本公司在同一时期只能委托一家销售代理商，且本身也不能再进行直销活动。
第八条
销售代理商也实行佣金制，但其佣金一般低于企业代理商。
第三条 寄售商
第九条
寄售商委托进行现货的代销业务。根据协议，本公司向寄售商交付产品，销售后所得货款扣除佣金及有关费用后再交付本公司。
第十条
寄售商一般要自设仓库或铺面，便于顾客及时购到现货，且易于成交。
第四节 经纪商
第十一条
经纪商既无商品所有权，又无现货，只为买卖双方提供有关价格、产品及一般市场信息，为买卖双方洽谈销售业务起媒介作用。
第十二条
经纪商与本公司不签订合同，不承担义务，与本公司无固定的联系，但在买卖过程中又可代表本方，商品成交后，从中提取一部分佣金，但其比例一般较低。
第三章 直销商店
第十三条
直销商店需划出a、b、c、d四个等级，要求每户一卡。
第十四条
直销商店业务拜访次数规定为：a、b级店面每月不得少于5次；c、d级店面每月不得少于2次。
第十五条
所有直销商店必须执行统一的市场零售价，若经查不落实，直销店面的零售价不统一，必须追究该区业务员的责任。
第十六条
直销商店根据营业额可采用给扣制。
第十七条
商店货物摆放位置必须处于最醒目的位置，商店货架上货物规格必须齐全，摆放整齐。
第十八条
要求商店的货物必须先进先出，业务员随时清点对方库存及出厂日期，以便出现问题及时解决，并以书面形式将公司的要求传达至客户，如对方库存过大时，需协商，请示主管调回公司仓库。
第十九条
商品在销售、运输及库存等环节出现破损，必须当日调换，不允许拖至下月调换。
第二十条
客户提出的任何意见或建议，业务人员必须当面记录，自己职权范围能予解决的当即解决，不能解决的上报公司主管，在3日内答复客户。
第二十一条
业务员必须非常熟悉辖区内每家商店的经理、会计、出纳、仓管、业务采购、柜台组长及营业员的情况，其中包括姓名、家庭住址、电话、爱好、生日及个别家属情况。
第二十二条
每逢元旦或圣诞节前夕，业务员应该自己花钱寄贺卡给客户。
第四章 经销商
第二十三条
经销业务必须由公司经理经营，或由经理指派的业务代表经营，公司内人员具体负责办理业务。
第二十四条
经销业务一律实行合同制，合同文本各分公司要求统一。
第二十五条
经销商可划分为a、b两种：a为大型经销商（年营业额在20万美元以上）；b为小型经销商（年营业额在20万美元以下，10万美元以上）；10万美元以下视为批发商，不签合同。
第二十六条
a级经销商的经营分为淡旺季。旺季时由于对方需求量大，资金占用量大，必须按合同求货到付款，否则不予供货；淡季时考虑长期经营，可适量按月铺货，当月铺货当月底必须全数收回货款（例如，1日发货，到31日收回；8日发货，在31日收回；25日发货，在31日收回）。
第二十七条
b级经销商的经营不论淡旺季，一律货到交款，否则出现的任何货物损失由经理负责全部赔偿。
第二十八条
经销商在经销过程中产生的破损、变质、超过保质期的产品，本公司一律不予承担；但如有产品质量问题，本公司将予以解决。
第二十九条
每年需对各经销商制定销售指标，按指标完成情况予以奖励。批发商销售额在20万美元以下由分公司奖励，20万美元以上由行销部奖励。金额视同分公司费用。经销商未附合同正本，一律不享受本条款。奖励在结算后第60天，由行销部统一核对无误后发放。
第三十条
几个经销商联合进货则全部不奖励。
第三十一条
每年销售指标须按照上年完成情况，在原有基础上递增一定的百分点。
第三十二条
公司需协助辅助经销商开拓市场、规划市场，提供良好的经营策略，原则上要求经销商按照公司规定价格进行销售，允许上浮5％，但不作具体规定，经销商有责任引导零售商执行区域内统一零售价。
第三十三条
经销商不得跨区销售，致使货物流窜，干扰其他市场，导致价格混乱。若违犯，一经发现，第一次停止供货，第二次取消经销商资格，第三次没收销售奖。
第三十四条
严禁经销商销售假货，一经发现，立即终止业务往来，并追究其责任。
第三十五条
在开拓经销市场时，由分公司派出先遣队与经销商共同打理销售点后，交经销商经营。同时也可由行销部派先遣队，费用由行销部和分公司各承担50%，来开发经销市场，完成市场开拓后再交由经销商经营。
第五章 批发商和零售商
第三十六条
有关批发商和零售商的管理，另参见本公司《批发商管理制度》和《零售商管理制度》。
第11篇：营销团队管理制度
“兴仁” 营销团队管理制度
目 录
第一章 管理大纲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
第二章 员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
第三章 考勤管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
第四章 奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
第五章 财务报销制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
第六章 工资及福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
第七章员工的离职管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
第八章员工的辞退管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
五、结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
1 附录
第一章 管理大纲
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第一条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第四条 公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章 员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
第三章 考勤管理
1．出勤
1.1工作时间：员工须按各部门的《“兴仁”营销团队日常工作管理和作息时间制度》规定时间上下班；
①迟到：上班时间未到或未到岗者，即为迟到。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处。
②早退：未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
③旷工：未经请准假或假期满未经续假擅自不到职者，即为旷工。
2．请假：
2.1 员工若早上有急事不能上班者，应在前一日向部门负责人请假或在当日上午8：30前用适当方法向部门负责人请假，并须部门负责人同意，否则视为旷工处理或请假无效。 2.2请假制度
1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。
2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。
3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但每月事假累计不得超过3天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。
4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；
5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定。
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母或配偶父母伤亡 给假7天 配偶或子女伤亡 给假10天
2.3当月工资计算方法：（月合计工资—全勤奖）÷当月天数×实际出勤天数 5．考勤统计
5.1每月考勤时间：本月1号至本月31号 5.2有以下情况之一者，扣除当月全勤奖： ①全月累计迟到4次者（包括4次）
②除公休外，请假1天者以上者（包括1天） ③月度旷工1次者（包括1次）
第四章 奖惩制度
第一节 总则
第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。
第二条 公司奖励方法；
1、大会表扬；
2、奖金奖励；
3、物资或晋升奖励。
第三条 本制度适于公司全体员工。
第四条 有下列表之一的员工，应给予嘉奖并通报，颁发奖金20~＿80元，奖金随当月工资发放。
1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助；
2、完成营销团队工作计划指标，创造较大经济效益；
3、向营销团队提出合理化建设，被营销团队采纳，并取得一定效益的；
4、节假日经常加班，并取得显著效果者；
5、忠于职守、积极负责、不断改进工作、工作绩效突出者；
6、堵住营销团队的经济漏洞，并为营销团队挽回经济损失者；
7、全年无缺勤，积极做好本职工作；
8、节约资金，节约费用；
9、其他对营销团队做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的.第五条 公司设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出销售代表”、“优秀管理者”等奖励，在每个工作年度结束后，进行评选和奖励。
第二节 处罚
第六条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1、迟到、早退一次罚款(5元/次)；
2、旷工者扣除当日双倍工资，连续三个月累计达三次辞退；
3、销售代表工作前未做好售前准备、扫尾工作、次日准备（5-20元/次）；
4、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款（5-30元/次）；
5、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款（20-50元/次）；
6、不按要求打扫卫生罚款(5-10元/次)；
7、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款(5-100元/次)；
8、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款(5-200元/次)；
9、不按时参加公司的会议及销售培训罚款者(30-50元/次)；
10、不服从上级管理或不服从工作安排 一次扣（25-30元/次） 连续两个月累计达四次辞退。
第五章费用报销制度
第一条
为加强对公司各项费用力度，确保各部门员工更好开展工作，有效节约使用成本，特订本制度。
一、差旅费
差旅费是指公司员工外出公干期间为完成预定任务所发生的必要的合理费用，具体包括：在途交通费、住宿费、市内交通费、其他公务杂费等。
1．员工出差使用交通工具为火车、汽车等普及工具。
2．市场交通工具应使用公交车、中巴等，如因特殊情况，可以乘出租车，但需在票据上注明起始地点和原因。
3．员工出差期间，标准内住宿费用实报实销（但不包含酒店清单上所列私话、餐费、洗衣费等费用）。
4．员工外出期间产生的公务费，如邮电费、文件复印费、传真费等，实报实销。
二、备用金管理
1．根据工作需要，员工出差或业务活动可预先向公司借支备用金，借支额度根据实际城要确定，由总经理签批。
三、报销管理
1．驻外人员原则上每月报销一次，各办事处人员的报销票据由各事业部门经理签字后交由出纳审核。
2．费用报销单应严格按公司要求妥善贴好，不符合标准，或填报单据不符、金额不符、重复报销，一律退回。
第六章工资及福利制度
第一节 总则
第一条 为使本公司员工的工资管理规范化、特制定本制度。
第二条 本公司有关工资计算、工资发放，除另有规定外，均依本制度办理。
第三条 本公司员工的工资，依其学历、工作经验、技能、内在潜力及其担任工作的难易程度、责任轻重等综合因素核发。 第二节 员工工资类别
第四条本公司从业员工资构成及算法以下
1、底薪；
2、提成；提成分为销售代表提成和业务员提成；
销售代表提成的算法是每月销售代表所在药房的月初铺货数量+月中送货—月末药房铺货数量及销售代表家里货物数
业务员提成的算法是
3、考核奖金主要是全勤奖金：每月除公司规定的休假日外，均无请假、旷工、迟到、早退记录的人员，应给予全勤奖金。
4、工龄工资；是指在公司工作一年者才有，算法是每月50元，工作两年者是每月100元。其后以此类推。
6、加班费；算法是月合计工资÷当月天数×实际加班天数
第六条 从业员工福利如下：
1．员工在工作上下班途中的车费完全报销；
2．员工每月发放50元电话费；
3．依据的实际情况给予在外租房住的员工房租补贴及伙食补贴；
4．业务部外勤人员自备机车者，均发给机车补贴；
5.在端午节、中秋节、春节等节日给予员工物资或现金；
6.在春季、3.8、秋季会进行集体外出旅游活动；
7.根据公司的情况会进行一些文体活动及娱乐活动。8.教育培训 9.员工工伤保险 第三节 员工工资管理
第七条 从业人员的工资计算时间为报到服务之日到退职之日，对于新任用及辞职的员工，当月工资均以其实际工作天数乘以当月薪给日额。
第八条 从业人员的薪金订为每月15日发给上月份的薪金，特殊原因另有调整。 第五节 员工晋升管理
第九条 从业人员晋升规定如下：
1．效率晋升：凡平日表现优秀、情况特殊者由主管办理临时考绩，给予效率晋升，效率晋升包括职称、职等、职级晋升三种。
2．定期晋升：每年1月1日起为上年度考绩办理期，每年3月1日为晋级生效日，晋级依考绩等次分别加级。 第六节 附
则
第十六条 “职薪等级表”的金额及各项加给、津贴，可根据近期市场的物价波动及公司财务状况作适当弹性调整。
第十七条
第七章员工的离职管理制度
一、若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者：
1、在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。
2、到职满三个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。
3、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。
二、员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，方可离职。
三、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。
四、已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。
五、离职员工交接重点：
第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。
第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。 第三项：个人所负责之各项本册移交。
第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。
注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。
六、员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。员工表现极差者，须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。
七、员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员工，保留优质员工。
第八章 员工的辞退管理制度
公司对有下列行为之一者，给予辞退
1、试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质完成工作任务的；
2、一年内记大过三次者；
3、连续旷工三日或全年累记超过六日者；
4、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂；
5、工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失者；
6、违抗命令或擅离职守，情节重大者；
7、品行不端、行为不简，屡劝不改者；
8、违背国家法令或公司规章情节严重者；
9、泄漏业务上的秘密情节严重者；
10、办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；
11、精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；
12、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者 ；
13、年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；
14、因公司业务紧缩须减少一部分员工时；
15、工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；
16、由于其他类似原因或业务上之必要者。
附录
第十八条
一、培训管理制度
1.入职培训：包括公司简介和发展史、公司规章制度，（销售代表）要进行产品知识、销售技巧及仪器的使用等培训。
2.岗位培训：为提高员工的岗位技能，根据年度培训计划及工作需要临时安排的培训。3.委外培训：为吸收外部新鲜血液，提高自身综合素质，针对公司现状发展需要，公司安排主管级以上人员及骨干人员参加委外培训。
二、员工工伤保险
1.根据国家的规定，企业为员工购买工伤保险，以下行为即可构成工伤：
2.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的；因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；在上下班途中，受到机动车事故伤害的；法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 3.费用由公司承担。
第12篇：营销管理制度条例
营销管理制度条例
一、工作纪律：
1、全体营销人员必须服从领导，服从工作分配。
2、按时上下班，有事请假。必须出具书面请假条。
3、工作中要求衣着整齐，举止端正，语言文明，待客礼貌。
二、外出管理：
1、营销人员外出，应先填写出差申请单及出差点和返回时间，由营销部经理批准后方可外出。
2、营销人员外出后，到达驻地应及时与营销部联系，告知所在地点、联系电话，保证与营销部始终保持正常的工作联系。
三、例会制度：
1、营销人员应根据营销部的通知，准时参加例会不得缺席，如有特殊情况，须经营销部经理同意，否则按有关规定予以处罚。
2、营销部经理负责每周二次调查外出人员，及时了解市场情况，协调解决有关问题。
3、例会要准时召开、内勤要做好会议记录并检查落实。
四、营销员上岗标准
1、执行党和国家的有关方针、政策和法规，以及上级制定的有关规章制度。
2、熟悉所销售基本知识，掌握一定的销售语言艺术。
3、熟悉掌握所推销产品的全部资料，如产品型号、规格、性能、结构、主要配套件以及产品的特点和使用方法等。
五、销售任务及报酬
1、销售任务：20000元/人/月（包括农产品、餐饮、农业智能环境控制系统）。
2、销售人员底薪为元/人/月，岗位补贴元/人/月，没完成任务月份只发岗位补贴，完成任务月份底薪、岗位补贴一起发放。按季度考核，如果合格，没完成任务月份的底薪一起补发。
3、销售提成：
①、每月任务完成20000---30000元，超出部分按5%提取现金，当月提取。②、每月任务完成30001---40000元，超出部分按7%提取现金，当月提取。③、每月任务完成40001—50000元，超出部分按10%提取现金，当月提取。④、每月任务完成50001元以上，超出部分按12%提取现金，当月提取。
4、提成条件：
①、业绩以不打折计算，允许去零。
②、实际回款超过成本后方可兑现。
③ 拖欠款期限为六十天，超过期限的销售人员不再享有余款提成并要配合财务人员的清欠工作，否则将给予一定的处罚。情节严重的视为违法管理制度从严追究。
5、如有特殊情况须向营销部经理汇报并经公司分管领导批准。
6、销售人员福利待遇：详见本公司员工聘用合同。
营销人员声明：本人已详细阅读并充分理解公司营销制度条例及有关规定，愿意自觉遵守，服从管理。
声明人：
第13篇：营销人员管理制度
营销人员管理制度
一、营销人员日常管理制度
为了规范销售人员的工作行为，特制定本制度
（1）、认真遵守会所举各项管理制度。
（2）、按时参加会所举办的各类培训活动，提高自我工作能力。
（3）、认真对工作进行记录，按时完成各类市场管理报表与月度总结。
（4）、严守会所产品价格，销售政策等机密。
（5）、服从并积极配合上级对工作的安排与调整。
（6）、与客户保持良好关系，每周不少于一次与客户电话回访。不得拒绝接听客户电话或敷衍客户。
（7）、认真按照会所销售政策引导目标客户，不得向客户作出超出会所规定的个人承诺。
（8）、在本会所工作期间，不得从事任何销售活动的兼职工作；不得泄露会所的商业机密；不得利用会所名义做与业务部不相关的事情，一经发现，会所有权辞退，不予发放工资，并严格追究其责任。
（9）、做好工作计划，认真安排客户拜访与销售促成工作。
（10）、定期向会所经理汇报工作进展情况，反映市场中存在的问题。
（11）、每天上午向部门经理上交前一天工作记录，每周一上交上周工作报表，每月3日前上交上月工作总结。
（12）、按时参加销售人员每周例会与会所相关会议。
（13）、销售人员上班期间不得上网、玩游戏等与工作无关的事项，一经发现每次罚款50元/人。
（14）、销售人员在任何情况下，不得与客户争吵，每发现一次扣工资或提成200元。
（15）、对于报表中弄虚作假者，每发现一次，按弄虚作假金额的五倍进行处罚。
二、销售人员报表管理制度
（1）、销售人员每月应当填写的报表包括日报表、周报表、月度工作总结、客户档案资料与重要客户月度销售分析表。
（2）、销售人员必须每十天将自己所接触的客户进行资料整理。内容包括客户名称、电话、地址、联系人、采购品种、月采购量、客户规模、成交意向等资料，整理后上交部门经理。
（3）、销售人员的日期报表必须在当日工作结束后填写，次日上午在上交前一日工作记录的同时，必须对次日工作进行计划，同样在上交本周工作小结时必须对下周工作进行计划。
（4）、对于已成交客户，销售人员应按照会所规定详细记录客户档案资料。
（5）、不按时上交报表的，根据实际情况将给予警告或罚款，无故不上交报表的，每次罚款30元。
（6）、对于已成交客户的每月成交量，销售人员应当认真记录分析，寻找其中的规律性或反常性，做好客户跟进与客户维护工作。
三、销售人员薪酬、奖励、补助制度：（按营销人员考核办法执行）
第14篇：电话营销管理制度
电话营销部管理制度
为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包
括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量
标准为15个，不达标的少一个罚5元；
三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人、职
务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；
五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班
时间，由部门主管或经理监督完成；
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必
须经过领导同意；
九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将
予以优先考虑。
领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格尊守客项规章制度！
第15篇：营销经理管理制度
酒吧营销经理岗位职责：
第一条：完成酒吧营销总监所定下的年度包厢经营销售指标
第二条：与其他一些相关行业联系，拉拢客源，向总经理提供同业尤其是相关竞争对手酒吧场所的最新动向资料；
第三条：随时向酒吧总经理提供商务客户及团队的消费报告；
第四条：对酒吧经营销售代表实施业务培训，对其营销工作进行协助、指导；
第五条：协助总经理评核部门员工的工作表现、态度及业绩；
第六条：时时刻刻把握社会经济状况，为有效进行酒吧营业推广提供指导；
第七条：协助总经理组织、策划和实施特别的酒吧销售推广活动；
第八条：每周末提交一份本周营销探访报告及下周营销探访计划，呈总监阅批；
第九条：认真完成酒吧营销总监交办的其他工作
以上这在酒吧管理制度中的九条内容便是作为一名酒吧营销经理应当遵循的岗位职责的详细内容。
第16篇：煤炭营销管理制度
煤炭营销管理制度 第一节 总 则
为加强煤炭营销管理，进一步规范煤炭营销工作，使企业营销管理规范化、程序化、正规化、制度化，特制定煤炭营销管理制度。 第二节 市场调研
市场调研的目的就是广泛收集市场信息，对市场需求和销售前景做出合理的预测，从而制定积极有效的市场营销战略，为矿决策者提供科学、准确的决策依据，以达到及时根据市场变化、煤质变化灵活调整价格的目的。
一、市场调研的内容 1．价格及其发展趋势
(1)价格：各煤种的价格，汽运价格，水运价格，港务费及其他价格。 (2)价格趋势：价格变化范围及原因分析。 2．煤炭库存及产销量情况 (1)各矿的煤炭库存情况。
(2)各矿的产量及销售量包括日产（销）量，月产（销）量。 3．煤炭流向情况
各矿煤炭通过哪些运输方式，销售到什么地方。
二、市场调研的方式及时间 1．市场调研的方式
(1)市场调研由企管办牵头，组织运销部、财务、审计、政工、工会参加，到周边矿井进行调研。每次调研的对象一般不少于5家生产矿井，且调研的矿井必须具有当地煤炭市场的代表性。
(2)通过电话询问或利用网络信息的方式调研全国各地的煤炭市场行情。 2．市场调研次数、时间
每月5号、15号组织两次市场调研，特殊情况可再增加。
三、市场调研信息的处理
市场调研结束后，由企管办、运销分部将市场调研信息整理，做出市场分析和预测报告并对企业实际情况提出意见或建议。形成书面材料，所有参加调研人员必须在材料上签字。市场调研报告一式八份，呈送矿长、经营助理、运销部、财务科、审计、政工科、工会、集团公司市场部。
第三节 煤炭价格控制与管理 为适应市场经济的环境，及时根据市场行情和煤质变化，在集团公司最低限价规定范围内及时灵活调整煤炭价格，矿成立以矿长为组长，经营助理为副组长，企管、财务、审计、运销、政工、工会负责人组成的价格管理小组。管理小组下设办公室，办公室设在企管办，具体负责市场调研及名，煤种价格的制定、监督、管理工作。
一、价格管理小组的职责
(1)根据市场行情及企业的实际情况，及时组织市场调研。
(2)根据市场行情变化，煤炭质量、品种和生产情况，运销分部在集团公司最低限价的基础上制定煤炭价格。
(3)根据客户用量和资信情况，对煤炭战略用户(年购煤15万t以上者，每月均匀供货)、重点用户(一次性购煤5000t以上者)、市场用户(零星散客户)进行界定，确定对各类客户 的价格策略及价格调整的目标。
(4)负责对价格执行情况的监督检查。
(5)对信誉差、连续3个月不能完成合同的客户，根据情况进行淘汰。 (6)小组成员应严格保守企业秘密，不得违反企业相关制度。
二、价格制定及调整
(1)价格管理小组不定期对煤炭市场价格行情进行调研分析，根据本矿煤炭库存、市场变化及煤质情况，听取企管办、运销部汇报，形成价格调整意见，经组长审批，报集团公司备案，价格调整书面材料分发矿有关领导和部门。
(2)当煤炭市场或煤质发生变化，需要调整价格时，由运销部提出调价分析报告，由组长或副组长召集价格管理小组成员进行研究，确定价格调整幅度。
(3)价格调高时，运销部到磅房核实通知单及代存余量、通知单及封存开票联，代存数量相符后按新价格补交煤款差价后，方可组织发煤。
(4)价格调整时代存单必须从煤价调整日起分开结算。 (5)建立价格通报制度，运销部次月10日前将各品种煤的销量及价格执行情况向矿领导及有关部门进行汇报，定期绘制煤质、价格及产、销量曲线图，以便矿各级领导掌握销售情况。 (6)价格制定及调整的程序：
运销部申请→企管办组织财务、审计、工会、政工、运销部等部门共形成价格调整意见→经营助理→矿长→抄报集团备案
三、以质论价的操作办法
(1)为真正体现煤质、价格的合理、公平，实现企业与客户双赢的目的，矿采取以质论价的办法。
(2)以质论价的办法仅用于战略用户。
(3)矿制定煤质和价格的基准，高出或低于基准热值，按单位热值价格上浮或下调价格，月底结算开具发票。
(4)正常情况下，以矿出厂的化验结果为准，发运中出现质量疑义，供需双方现场取样分成三份，一份封存后交矿留作备查、一份交矿检验一份、一份交济宁市质量技术管理部门检验，双方对共同检验结果无疑义，由矿企管办按检验报告平均热值确定最终结果。
(5)根据确定的热值最终结果，对照矿制定的热值、价格拟定处理意见，即填写商品煤商务纠纷处理单，经矿主要领导审批后执行。 第四节 煤炭销售程序
一、煤款的收纳
(1)所有购煤客户交付煤款时，必须先到运销部开票室登记来款单位、时间、金额、票据编号等。银行承兑汇票应注明出票日期和到期日。
(2)运销部开票室负责将来款详细情况电话或当面告知财务科，矿财务科应坚持销售业务优先办理的原则。
(3)煤款收纳一般分为三种类型：
①现金。现金交纳时由财务科直接办理现金收款并开具收据，客户凭收据，到矿运销部开票室办理发煤手续。
②银行汇票。银行汇票或支票直接进入本矿或集团公司结算中心银行账户，收妥后，由矿财务科负责办理收据并登记入账，客户凭收据，到矿运销部办理发煤手续。
③银行承兑汇票。银行承兑汇票交付财务科，由财务科负责到银行查询，经相关银行核实出具查询单后办理煤款收据，财务科应及时通知运销部，由开票室具体办理发煤手续，并按照矿有关文件进行加息。银行承兑汇票必须经查询核实，无误后方可办理发煤手续，特殊情况，须经矿主要领导同意后方可办理。
二、发煤手续的办理
(1)发煤通知单分为现款销煤通知单、合同销煤通知单、电煤通知单。
(2)发煤通知单一律由运销部开票员负责办理并进行登记、整理，经有关领导签字和财务科盖章后由分片业务员送交货运组，煤场磅房登记发运，煤炭自运业务一般由客户自我负责办理，分片业务员协助办理。 (3)发煤通知单办理程序：
①现款销煤通知单，必须经运销部经理签字(特殊情况经请示后补签)，财务科加盖财务专用章后，方可发煤。
②合同销煤通知单，必须经运销部经理签字(特殊经请示后补签)，矿长签批或由矿长授权的人员签批，审计科审核盖审核章，财务科加盖财务专用章后，方可发煤。
③电煤通知单，必须按照集团公司市场部的要求办理。经运销部经理签字，矿长签批或由矿长授权的人员签批，审计科审核盖章，财务科加盖财务专用章和相应印鉴后，煤场方可按要求发煤。
三、退换票手续的办理
(1)发票开具后，原则上不予办理退票手续，可以增补差价更换煤种(发煤数量不能变)。 (2)确实需要退票时，必须符合以下条件：
①因产量或质量原因达不到用户要求，客户提出退票，运销部可办理退票手续。 ②合同户因退票达不到要求的数量，矿上扣回煤炭优惠价差。 ③客户办理退票时，除符合第①条外，必须未开具增值税发票。
(3)因煤质或市场等情况变化，价格变动时，必须增补完差价后方可发煤，不同煤种换票时，必须先退票再重新办理发煤通知单，发票已开具，不予办理更换煤种，特殊情况更换煤种必须调整价格，并补交差价。矿上有这种品种的煤，原则上不予办理退票手续。
第五节 煤炭的发运管理
一、运输方式的规定
(1)原则上所有出矿的煤炭，均采取托运方式，由矿运销部货运组根据客户指定的港口统一安排运输。
(2)特殊情况需要自运时，由运销部请示矿领导后方可办理，且每次开票量不超过1000t。
二、运输车辆的管理规定
(1)所有进矿车辆必须办理进矿证，车型、车辆牌号必须与进矿证相符，并持煤场派车单，否则不准进矿。
(2)所有进矿车辆必须严格遵守煤场管理制度和矿上的有关规定，否则对车辆进行经济处罚。 (3)运输车辆必须按用户指定卸货地点，保质、保量地完成运输任务，汽运损耗超过矿规定时，超耗部分由该车自己承担，对于煤炭掺假等损害矿信誉和利益的行为，按照矿有关管理规定进行处罚，造成严重后果的，移交司法部门处理。
(4)运销部货运组直接对运销部经理负责，其他任何人不得随意安排运输车辆，货运组调度员必须按照矿上规定合理地安排调配车辆，保证煤炭的发运工作正常进行，否则处罚责任者50元/次。
(5)矿保卫科和运销部共同负责煤场内外及发运过程中的秩序，不定期联合上路进行巡查，保证运输中安全。
三、运输结算
托运运费一律交矿财务科，运销部开票室具体办理运输通知单，财务科负责收款盖章，无财务收款盖章的运输通知单，货运组不得办理发运手续。货运组负责车辆安排并具体负责承运单位的运费结算。
第六节 票据管理
增值税发票及普通发票统一由运销部开票员负责领购、保管、使用、登记和整理等。IC卡和增值税发票每天下班前必须存放在专用保险柜内。
发煤通知单和相关资料统一由运销部内勤负责保管、使用、登记、整理、封存。 第七节 售后服务
一、客户管理 1．新客户的开发
(1)根据矿年初制订全年的煤炭运销计划和方案，明确新客户的类型、需求量及煤质的要求等相关内容。
(2)建立客户资料、台账，确定客户资源责任人、开发或巩固的方式、联系办法等相关内容。责任人应定期对客户购买时间、时机、购买数量、购买质量等有关情况进行分析比较，确定客户对运河矿的忠实程度，以此区别优惠幅度，确定一些重点客户。
(3)根据客户的类型，经营地区、需求量，建立客户网络图，根据合作情况确定一些客户列入矿重点客户库，可享受矿上一定的优惠政策。
(4)客户资源开发在日常或分阶段应采用统计技术和方法进行信息处理，年底对全年客户开发数量、购买数量及购买时间等有关情况进行全面的分析总结，确定客户开发成果。 2．老客户巩固
(1)分阶段综合分析老客户完成的数量、合作的信誉度及合同完成的情况，及时向老客户通报完成情况及矿上的煤质、价格等情况，建立起牢固的信息交流方式。
(2)定期了解或走访老客户，通过见面、电话、互联网等多种形式加强沟通和了解，增进感情，达到双方互惠互利，合作双赢的供需关系。 3．不良客户淘汰
(1)对连续或断续业务上出现重大情况，不能完成合同要求或出现人为纠纷，影响正常业务和企业的外部形象，经矿营销管理小组论证，矿主要领导审批后，可取消合同和业务往来。 (2)对淘汰客户，尽快清理好账务、同时办理相应票据，确保双方账面清晰无误。
二、商品煤商务纠纷的处理
(1)煤炭发运过程中出现数量严重不符时，矿运销部会同有关部门调查核实后，拿出处理意见报矿主要领导审批后执行。
(2)煤炭发运中出现质量问题，矿运销部、企管办、客户三方到港共同取样化验，核实后由运销分部拿出处理意见报主要领导审批后执行。
三、对业务人员的要求
(1)对来矿客户必须做到微笑服务、热情服务，创造一切条件为客户服务好，所有运销部人员及有关部门人员必须遵守。
(2)来矿客户的业务办理必须由分片业务员亲自办理，不准客户自行办理业务。
(3)客户发煤后，业务员必须及时和客户沟通情况，了解所发煤质、数量情况，出现问题及时汇报。
第八节 组织纪律
(1)所有营销人员及有关人员不得直接参与煤炭经营活动，不得接受客户礼品、有价证券和现金等。
(2)所有营销人员及参与营销的人员不得泄露企业秘密和其他商业秘密，有关秘密包括：价格政策、营销策略和客户情况，煤炭流向，其他销售情况。
(3)所有参与销售人员不得向其他单位和个人提供销煤数据，煤质报告等涉及企业利益的有关资料，特殊情况，须经有关领导批准。
(4)营销人员须妥善保管好所有业务资料和文字记录，不得丢失，涂改或损坏有关的信息资料。
(5)凡泄露企业秘密或违反有关纪律的行为，一经发现。矿将予以严肃处理，同时追究相关人员的责任。
第17篇：营销管理制度[优秀]
营销管理制度
市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。
一，营销管理的过程
第一步；分析市场的机会：
1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。
2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。
3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。
第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）
在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场中给自己的企业定位。
第三步：制定市场的营销策略
1，产品的差别化策略---在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。
2，缝隙经营策略---避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。
3，市场细分策略---补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。
4，卫星经营策略---通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。
5，“寄生”经营策略---借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。
6，共生经营策略---与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。
7，虚拟经营策略---保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。
8，网络等其他经营策略---因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。
二，营销渠道的开发
第一步：首先调研市场：
1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。
2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。
3，分析本产品的发展方向：
（1）本产品是主题产品还是附属产品
（2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大）
（3）本产品在市场上的发展空间（适应高、中、低档中的那些消费群体）
第二步：建立什么样的销售渠道：
渠道一,寻找代理商
调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最实用而且有利的销售渠道之一）
渠道二，合作品牌企业，借势上市
调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式）
渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道
电子商务和网络的高速发展，而且因为成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。
渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商
即是在总公司提供加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也快。
渠道五，建立直营销售网点（直营店）
在全国有市场的区域建立直营卖场（连锁店），由公司直接纵深参与经营、投资、管理各个店铺的经营形状。直营店的主要任务是“渠道经营”，从消费者手里直接获取利润。直营连锁实际上是一种“管理产业”。
渠道六，产品展销模式传播
通过参与展销、促销的平台，接触各经销商及各用户，一方面通过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，通过展销平台向市场传播信息，宣传产品及企业的服务品质。
三，营销渠道的巩固、完善、拓展及服务
1，客户服务的项目管理
（1） 各种销售渠道要有各销售人员独立配置
（2） 销售部门要配置专门的策划人员做策划工作
（3） 还要配置售后服务人员管理客户的服务工作，上门服务、电话服务、投诉管理。
（4） 为客户建立档案。
2，广告与促销工作的开展
（1）对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展示等形式的信息传递，同时在各网站上开辟自己的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。
（2）对自己的产品进行合理的定位、定价。促进对信用客户的保护工作。
四，销售管理的办法
第一，要进行系统的销售管理，营销部门必须要配置合理的销售人员，并对业务承担责任。一是内务上的，二是外务上的。
1，内务人员配置及任务
（1） 负责预估，接受客户的订货并进行文件的制作
（2） 记录、计算销售的款项和收入的款项
（3） 统计、制作营业日报
（4） 日制作及寄送收款通知书
（5） 与自己的客户进行及时的联络和沟通
（6） 搜集、整理对市场的调查报告资料
（7） 制作与发布广告及促销（展销）活动的宣传业务工作
2，外务上的人员配置及任务
（1） 跟踪客户产品销售的进展，探讨及决定下次定单的具体情况
（2） 与客户对产品的价格进行估价，这样的接受定单及延揽交易
（3） 在受理定单以后，负责检查交易的各项任务，与客户保持随时的联络
（4） 在加强跟客户良好关系的同时，开拓新的市场
（5） 随时对同行竞争者的信息挖掘，时刻取得市场的动态
（6） 对新老客户的访问、探讨及询问要热情，并积极的介绍公司良好的一面
第二，怎样做好销售计划的内容
企业的经营方针及经营目标，未来的发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等计划与实施，都是以销售计划为基础。
1，完善好销售计划的内容
（1） 计划好是要通过什么渠道去销售产品
（2） 核算每只产品的成本是多少，同时核算出每只产品的销售价
（3） 安排好销售人员，保证每个渠道的销售网都有人管理
（4） 预算月、年销售总额的计划是多少
（5） 广告与促销的活动要作全年的计划
2，年度销售计划的总额计划的编制工作
（1）先找到当前的销售损益平衡状况，作为编制年度计划的基准
（2）编制年度销售发展计划总额
（3）编制客户别销售计划
（4）编制销售费用的投资计划
第五，售后服务的管理制度
1，为企业产品对客户关于储运、检验、统计及延续定单交流等服务
2，对客户意见和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案
第18篇：旅游营销管理制度
资料7.1.3
旅游营销管理制度
一、营销计划管理
第1条 市场营销部门必须根据市场需要和实际，编制市场营销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科学性。
第2条
市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。 第3条
市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管副总经理审批；3万元以上的资金支出须报总经理审批。
第4条
市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随意变动
二、营销操作管理
第1条
公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。
第2条
具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详尽的工作计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销活动、涉及营销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。
第3条
单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报告。
第4条 客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内
1 部可共享，对外做好保密工作。
第5条
积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营销。
三、营销人员管理
第1条 营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市场运行规律，熟悉旅游营销业务。
第2条 营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职业道德，保守商业机密。
第3条
营销人员实行绩效考核管理。
第19篇：营销计划管理制度
营销计划管理制度
根据公司年度发展战略制定年度市场营销计划、月度产品销售计划、月度回款计划。
第一条 年度市场营销计划
1、年度营销计划
销售部门负责组织编写年度营销计划，于每年11月30日前提交公司 相关部门审核和批准。
2、年度营销计划编写依据
根据公司经营发展规划，年度目标、上年市场销售情况、竞争态势等 编写年度营销计划。
3、年度营销计划编写内容：年度营销目标、市场定位、市场分析、主
要产品/市场SWOT分析、主要竞争对手分析、营销策略（包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略）。
第二条 月度产品销售计划
1、月度产品销售计划
销售部门应编制月度产品销售计划，主要内容包括产品品种、数量、供货进度、特殊要求等，于当月24日前提交公司相关部门。
2、编制依据：
主机订单汇总表；各主机厂业务主管23日前提供的主机厂预计装机计 划及本厂所占份额。
配件订单汇总表；各配件片区业务主管23日前提交的片区下月产品销 售计划。
3、产品销售计划的实施跟踪
产品销售计划在实施过程中，销售部门应跟踪公司内部的生产信息进 度，并依据生产进度及完成情况对计划与供货进度进行协调。
4、产品销售计划的调整
销售部门应及时与用户沟通，掌握订单的执行和修订情况，并及时对
销售计划进行调整，将信息反馈公司内部相关部门，作为决策和生产调整 的依据。
第三条 月度回款计划
1、月度回款计划
销售部门应组织编写月度回款计划，于每月3日前将当月回款计划提 交公司相关部门。
2、回款计划编制
回款计划由主机回款计划和配件回款计划构成。主机回款计划主要依
据主机厂合同确定的帐龄及主机厂实际经营情况汇总编制。配件回款计划 主要依据各片区客户应收账款情况，客户合同确定的回款周期及客户过去 收款实绩和当前实际经营情况汇总编制。
第20篇：办事处管理制度( 营销)
办事处管理制度（ 销售）
－、总则
第一条 公司为加强办事处的管理，调动各办事处人员工作积极性：增强各办事处人员
的责任感：创造更大经济效益，特制定本规定。
第二条 各办事处是非独立法人，非独立核算的经济实体，是由公司总部派驻各区域负
责推广本公司产品的机构。
二、办事处人员的配置及职责
公司依据各区域实际情况对各办事处定编若干名成员，其中：主任一人区域经理若干人。各办事处若需增减编制经公司研究后确定。
第三条 办事处主任的资格条件：
1、热爱本公司工作，拥护本公司政策：
2、品行好、作风正派、工作责任感强：
3、具有较强的开拓和预测市扬的能力及一定的管理客户才能。
第四条 各办事处主任是公司派驻各区域负责该办事处全面工作的管理者，其在当地
办事处合法经营行为代表公司，并直接对公司负责，故其对公司负有以下职责：
1、办事处主任在业务上听从总经理的指挥并积极配合其完成公司销售任务；在办事处其他管理上办事处主任直接向公司总经理负责。
2、各办事处主任在当地全权代表公司，全面负责该办事处所辖区域的市场开拓、产品销售、业务员的区域分配、收集市场有关信息及其他管理的工作。
3、负责办事处业务员销售工作的指导、监督及管理。带领全体业务经理共同完成年度销售回款任务。
4、负责办事处各项经费的管理及分配，每月要向公司汇报当月备用金计划，收到公司汇出的备用金后由办事处主任监督落实，必须做到专款专用，办事处任何人不得挪用或私占业务经费及货款。如出现此类问题，均由办事处主任承担责任。
5、负责办事处仪器的收发管理。公司发往各办事处的仪器，办事处主任必须安排好接收工作，妥善保管并进行简单的维修工作，因运输损坏或质量不合格的以及库存过期的仪器应及时发回公司。应经常监督业务员装机情况，不允许发生除人力不可抗拒以外任何理由的仪器丢失现象，如出现此类问题，办事处主任承担相应责任。
6、定期向公司进行工作汇报。每月1日前向公司书面汇报上月工作简况及向公司发出指定报表。工作简况内容应包括市场开拓情况、销售情况、
人员情况等：
7、保障办事处各项工作正常运作，做好各项安全工作，认真组织办事处成员学习公司的规章制度及有关财务制度并有效的贯彻执行；
8、定期举行业务上的磋商会议，解决业务上的因难，针对销售不良的原因进行分析并制定相应对策。同时积极配合公司组织和参加各种会议。
第五条 区域经理的聘用及管理
1、区域经理原则上由公司总部招聘，培训合格后派往各地。
2、区域经理在各地办事处的行政、业务均由办事处主任管理，其档案及销售业务的管理参照公司有关规定执行。
3、办事处主任如认为在当地确有合适人选可招收为业务员，在不超编的情况下，报总公司认可后方可招收，编为公司正式员工。如超编的，公司不负责工资及管理费用，其工作由该办事处主任自行安排及管理，并承担各项费用。
三、办事处主任的考核、奖励
见、“办事处销售回款责任书”
四、管理细则
第六条 区域划分
l、办事处业务区域划分：以省为单位进行渠道销售。
2、区域确定后，区域经理不得跨地区作业，特殊情况可由双方商讨解
决。协调无效后可报公司解决。
第七条 借款制度
1、区域经理所需差旅费应提前一天如实向公司申报。主任应根据公司有关规定办理。
2、办事处主任应做好备用金的预算并及时通知公司汇款。
3、区域经理所借费用必须专款专用。出差回办事处后，应上交与促销费用相对应的合同、验收单等。
第八条 业务例会及会议销售制度
1、办事处主任应组织好每周一次的“周会”和每月一次“月会”工作。周会定于每周日09：00开始：月会定于每月最后一个星期日9：00开始。办事处所有成员不得无故缺席或迟到，每迟到一次罚款20元，每缺席一次罚款50元，累计迟到或缺席达三次者，交由公司总部处理，特殊情况应事先以书面形式向办事处主任请假。
2、业务例会上各区域经理应及时提出工作和生活中遇到的难题，大家共同商讨解决办法；区域经理还应及时向主任汇报合同意向，以便准备仪器供应。主任在例会上应及时传达公司总部文件精神，通报公司最新产品和销售情况。
第九条 奖罚制度
1、办事处每个成员一年应完成各类设备销售回款任务万元，如未按时完成任务的，办事处将依照具体情况进行处罚。
2、办事处成员如有在业务上表现出卓越才能，工作积极热情及业绩优异的，给予以下奖励：年完成50万元销售回款任务的，奖励万元，回款万元奖励万元，回款万元奖励万元。
第十条考勤管理制度
1、作息时间规定：
作息时间为8：00—12：00，13：30—17：30，周日及国家法定假日休息，应严格遵守作息时间，否则将视同该区域经理旷工处理，并承担因离职给公司造成的各种损失。
2、通讯工具相关规定：
为保障工作及时沟通，区域经理的手机7：30—21：30需保持开通，联系不上每次扣20元，连续三天联系不上者视同自动离职。
3、请假办法：
请假需提出书面申请，一天内请假需经营销主管批准，一天以上请假需经总经理批准；对未经批准休假者视同旷工，旷工一天扣罚200元；旷工三天或以上者扣罚一个月工资，并视同自动离职。
4、工作时间不得开展与本公司产品无关的销售活动，否则被辞退、扣罚销售提成及一个月工资。第十一条工作汇报管理制度
违反以下规定，每次扣罚50元：
1、电话工作沟通：每周六13：30～17：30向营销主管或营销主管的委托人进行工作沟通。
2、每周
三、周六书面工作汇报：《工作日志》要求次日中午前提交营销总部。
3、每周书面工作汇报：《本周工作小结》、《下周工作计划》要求下周一中午前提交营销总部。
4、每月书面工作汇报：〈本月工作总结〉、〈下月工作计划〉要求当月31号前提交营销总部。
5、其他简报根据实际发生时间或公司要求及时填报提交营销总部。
