旅游公司企业文化范文（精选多篇）

推荐第1篇：某旅游公司企业文化理念及员工手册

**旅游生态开发投资有限公司

企业文化理念及员工手册

（2017年）

前言：

为了便于员工能进一步了解和遵守企业基本的规章制度，也便于更好的管理、规范指导员工的日常工作与行为，优化团队建设，打造快速，高效的执行力，特制定此手册。

公司简介

**天池旅游生态开发投资有限公司主要以滑雪场、高尔夫球场、旅游房地产等旅游项目经营为主。其中包括拓展训练、景区观光、酒店餐饮、综合娱乐设施、商务会议等娱乐及培训项目。景区坐落于新疆著名的天山天池旅游风景区，距离乌鲁木齐市85公里，距准东、阜康27公里，交通十分便利。

其中高尔夫球场地处天山浅山脉，海拔高度1200米，是西北地区首家高山高尔夫球场。球场由世界著名设计师施密特?李，匠心设计，设有18洞72杆国际标准场地，球道总长度7574码，根据当地气候及土壤环境，是国内罕见的高山“林克斯（links）”风格的球场。球道设计宽阔大气，浅谷坡地错落有致，具挑战性和趣味性并存，深受球迷喜爱。全天候的高尔夫练习场共有100个击球区域，配有专职资格教练，常年开设不同等级的高尔夫培训班，是初学者和高尔夫爱好者的进阶加油站和竞技切磋的最佳场所。

俱乐部位于雄奇的天山脚下，远离都市喧哗，空气清新自然，含氧量高。使游客不仅身居景色宜人的自然风光，还可远眺终年积雪的博格达峰，真正地诠示了高尔夫（GOLF）----绿色、氧气、阳光、步履的健康理念，令人回归自然的纯净。

滑雪场滑雪场占地面积900亩，特聘请意大利名师设计，按照高标准、高水平建造，让新疆滑雪爱好者在家门口就能体验到国际标准的雪场环境。目前可投入使用的第一期雪道总长度达4.4公里，单条雪道最长达1.8公里。其中专设教学区200米，儿童滑雪区100米，有高速四人观光缆车2条、拖牵1条、摩毯2条，并配备了十余台进口的造雪机、压雪车等雪地设备，完善的硬件设备为滑雪场的优质雪道提供了重要的保障。总建筑面积21000平方米的雪具大厅，设计超前，时尚、气派、日接待量达5000多人，将为滑雪者提供便捷舒适的服务。

在滑雪之余还有众多雪地娱乐设施及雪上活动，如野雪道、雪地摩托、热气球、等多种有趣、刺激的项目；同时雪场配备专业的活动组织人员及拓展教练队伍，可举办各种大型雪上活动；如雪地拓展、团拜会等等。

滑雪学校拥有经验丰富的国家级教学资质的高级滑雪教练，可针对不同滑雪程度的学员进行一对一贴身指导，让滑雪游客消除紧张情绪，瞬间体验到滑雪运动的魅力。

新天天池生态旅游风景区是一处集运动、旅游、度假、娱乐为一体的绝佳高尔夫运动休闲场所。

忠诚信仰，敬业务实， 开拓进取，卓越使命， 尊重人才，团结合作

传承创新，崇尚荣誉。

行政管理手册

目 录

1．新天员工行为准则 2．企业用人机制 3．考勤管理制度

4．劳动纪律及卫生管理准则 5．商务礼仪细则 6．图书报刊管理规定 7．员工就餐管理制度 8．前台管理规定 9．防火防盗安全制度 10．固定财产管理规定 11．办公设备管理规定 12．办公用品领用规定 13．会议管理制度 14．车辆管理制度 15．员工招聘管理制度 16．福利管理制度 17．薪酬管理制度 18．员工晋升管理制度 19．奖惩管理制度 20．培训教材管理办法 21．关于短信发送的规定 22．文件管理规定 23．保密制度 24．反商业贿赂制度 25．合同管理制度 26．培训管理制度

27．计算机网络系统安全管理规定 28．公关危机管理制度

新天员工行为准则

一、诚信

① 诚实面对自己、面对客户、面对同事；

② 不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假； ③ 履行自己的承诺和达成的协议；

④ 勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果； ⑤ 做事公正公平；

⑥ 不侵占公司资源或利用公司资源牟取私利。

二、谦逊

① 自信但不自负，胜不骄败不馁； ② 先人后师，大智若愚； ③平和低调，虚怀若谷； ④ 尊重他人，耐心听取他人意见。

三、健康

① 精力饱满，对工作充满激情；

② 勤于锻炼，生活有规律，身体健康，积极参加各种有益身心健康的活动； ③ 乐观、积极、豁达，作风正派；

④ 衣着得体，仪态端正，形象自然，体现企业的精神面貌。

四、职业

① 对本职工作专业执着，有高度的敬业态度； ② 清晰的职业规划，以职业为己任； ③ 严格遵守公司的规章制度；

④ 遵循组织伦理，服从上级的管理，支持上级的工作； ⑤ 尽职安分，不超越职权做不该做的事； ⑥ 对事业忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒；

⑦ 把握好工作与生活的平衡，处理好同事与朋友的关系； ⑧ 勇于承担责任，讲究工作质量和效率。

五、自律

① 在日常工作、生活中自我约束，行为检点； ② 在工作中能够自我管理、自我负责、自我发展； ③ 始终坚持人格、行为、作风的一致性和统一性；

④ 具有独立的性格特征、人格力量，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协。

六、公正

① 客观公正对待自己、同事、朋友和家人；

② 实事求是地评价工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公； ③ 不拉帮结派，不讲不利团结的话，不做不利公司发展的事； ④ 不滥用职权，不牺牲他人或公司的利益为自己赢得私利； ⑤ 严格执行公司制度，用制度管人，依制度做事

七、责任

① 对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题； ② 维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长； ③ 尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作； ④ 努力做到工作的完整性、连续性、，不找任何借口拖延、耽搁； ⑤ 工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

八、执行

① 坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实； ② 能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务； ③ 及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴； ④ 准确理解企业的理念、方向，并迅速转化成行动；

九、协作

① 具有良好的团队合作精神，快速融入组织和团队，抛弃个人主义思想； ② 服从组织安排，团结关心同事，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围； ③ 分工不分家，补台不拆台；

④ 保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义； ⑤ 勇于承担责任；

十、学习① 视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我； ② 树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；

③ 勇于面对自身不足，关于整合资源，共享知识和经验； ④ 温故知新，不耻下问； ⑤ 创造性地学习和思考。 十

一、沟通

① 树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法，言行得体； ② 能提出合理化建议； ③ 善于发现问题和解决困难； ④ 及时把企业的相关信息传递给客户； ⑤ 对同事充满信心，激励同事战胜困难。 十

二、成功

① 树立强烈的成功欲望，具有韧性和毅力； ② 超越自我，持续完善地改进工作方法； ③ 目标清晰，高效地朝既定目标前进； ④ 全心投入，全力以赴。

企业用人机制

一、人才机制

以人为本，尊重人才，重视人才，人尽其才，才尽其用。 重德育才，小胜凭智，大胜靠德，德才兼备，知行合一。

二、用人原则

用机制吸引人，用环境凝聚人，用事业留住人，用制度保护人。

德才兼备者重用，有德无才者培养用，有才无德者限制用，无德无才者绝不用。

三、理想人才

有符合现代社会发展的完善人格，懂得何以做人、如何做事，懂得如何处理人与自然、人与社会、人与人之间的关系，有责任感和使命感，有健康 的人生观和价值观。 有适应现代社会发展的知识结构，视野开阔，勇于探索，有科学观念和创新意识，善于通过学习，积累新知识，提高自己的工作业绩指标（KPI）。

有和企业共成长的坚定信念，能和公司同耕耘，共进步，积级参与和推进企业文化建设，积极维护和建设企业品牌形象的美誉度。

考勤管理制度

第一条 总 则

1、为维护办公秩序，提高工作效率，参照国家有关法规，结合公司实际制定本规定。

2、本规定是对公司全体职工进行出勤检查与管理的基本依据。

3、严格、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作的重要保证，是提高全体素质的必要条件。

4、自觉维护正常的办公秩序是公司全体职工的共同职责，要严以律已，互相监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门领导要加强检查和督促，严格管理、严格要求，以保证本规定的实施。

第二条 工作时间

1、公司实行每天工作八小时、每周至少休息一天的工作制，对特殊岗位采用其它工时制。

2、法定节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。

第三条 刷 卡

1、公司实行上下班打卡制度，所有员工均须按时亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡。

2、考勤卡的制作、发放、管理由行政部负责。

3、除特殊情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方可外出办理各项事务。

4、因公或者因私人原因未打卡者（忘刷卡、忘带卡、打卡机故障、卡未做好），最迟于次日填写《补刷卡申请》说明事由，由直属上级签字证明，后由行政部签字确认。因私者每月不得超过三次。

第四条 迟到、早退

1、于规定上班时间五分钟后三十分钟内到岗为迟到。

2、于规定下班时间前三十分钟离去为早退。

3、员工因不可抗力导致无法准时到岗，可呈请部门领导核准后，办理请假手续。第五条 旷 工

1、未经准假或未办理请假手续而未到岗者，以旷工论处。

2、迟到、早退超过三十分钟者视为旷工。

3、一个月内累计旷工三日或一年内累计旷工六日者，视为自动离职。

第六条 病 假

1、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假，不扣除工资。

2、病假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。

3、病假需出具县/区（含县/区级）级以上医院诊断证明，上班后两天内，填写请假单；如有跨月，代理人须在月底前帮忙填写，否则按事假处理。

4、年累计请病假不得超过9天，超过9天的天数按事假处理。

5、员工上班期间因公受伤不能工作并进行医疗期时可申请病假，病假天数不作年累计天数。

第七条 探亲假

1、适用人员：内勤外派员工(外调时间须满一季度以上)、驻外主管/主任级以上（含主管/主任）的员工家庭常驻地与工作地跨省以上,任职满半年的员工。

2、时间规定：一年二次（含春节），每次为期7天（含往返时间）的带薪假。

3、报销规定：① 探亲往返车费给予报销 ② 员工因特殊原因无法享受探亲假时，可将该福利转换为员工家属到员工工作所在地看望并给予报销家属的往返车费，但次数须符合规定。

第八条 事 假

1、员工因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假。

2、事假以小时作为最小计算单位，不满1小时以1小时计算。

3、事假年累计达30天者按自动辞职处理。

4、特殊事假（公假）：自费外出学习、产前身体检查按特殊事假处理（特殊事假不计入全年事假累计）。

第九条 值 班

1、公司日常中午、晚间、周末值班由行政部负责安排。个别部门需要安排本部门值班的，自行安排，安排好后将排班表报到行政部。

2、值班期间即为正常上班，须按时打卡，对于值班期间未到岗或中途离岗者按旷工处理。

3、节假日被安排值班的员工，原则上按加班处理。

第十条 加 班

1、一般情况下，公司不提倡超时间工作。因工作需要必须加班时，须由部门负责人提前申请，经分管总监（副总）审核后，由权限审批人确认后方可认定为加班。临时需要加班又无法事先办理加班手续的，须事前挂电话向直属上级口头申请核准后，方可认定为加班。于事后第一时间补办手续，逾期将不予认定，但夜间加班不得超过23点。

2、原则上员工日常加班后离开公司时、周日加班上下班时，须在前台打卡。对于因工作原因，须在外加班的，在办理加班手续时，须事先注明，获准后方可不打卡。

3、经理级以下员工加班原则上以加班工资进行补偿。

4、经理级（含）以上的后勤员工，节假日照常上班（值班）、出差期限满七天的，给予一天的加班补贴；出差满一个月的给予二天的加班工资补贴。

5、补休人员必须提前2天，按请假审批的要求和流程办理相关补休手续（特休），补休须在当月内休完，且一次补休天数不能超过2天。

第十一条 外出、出差

1、员工在上班时间因公外出，须填写《外出登记表》，返回时填写返回时间，前台人员予以确认。

2、员工在上班期间不得下楼吸烟，因其它原因需下楼的，每次外出的时间不得超过15分钟。

3、出差人员出差前应填写《出差申请单》，送直属上级领导核签。

4、出差人员凭审批后的《出差申请单》，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。

5、出差人员出差前应将《出差申请单》送交行政部留存；一般情况下应按期出差、如期返回，因故延期出差或滞留的， 回来后应立即拿往返车票或相关凭证到行政部登记并说明情况，经行政部确认出差时间后，取回《出差申请单》。否则，出差期限以外的滞留时间，按旷工处理。

6、公司经理级以下员工出差期限满1周（七天）的，补休1天；出差满1个月，补休2天。

第十二条 其它带薪假类别

1、婚 假：员工结婚可请婚假3天，附结婚证复印件。

2、产 假：按国家相关政策及部门工作情形执行。

3、陪护假：男员工妻子分娩，可享受陪护假期3天。

4、丧 假：员工直系亲属去世可给丧假3天（直系亲属指父母、配偶及子女）。

5、公 假：凡是公司公费派出或公司同意外出学习、培训的一律按公假处理。

第十三条 请假的审批权限： 请假流程根据具体流程而定。一般为请假人申请，部门经理（主管）同意，权限审批人审批。

第十四条 满勤奖：员工满勤奖一个考核周期为二个月，奖金为100元；考核周期为在职全年（即当年1月1日至12月31日）的在职员工，且无任何请假（公假、婚假除外）迟到、早退、旷工等违反考勤制度的员工。

第十五条 识别卡的使用

1、人力资源部每周应及时将新进人员及调回总部人员的名单书面通知行政部，行政部根据其名单发放临时识别卡。

2、人力资源部每月需将当月转正人员的名单书面通知行政部，通知中需注明员工姓名、部门、职务及工号等相关文字信息，由行政部安排照相、制作及更换识别卡。

3、员工上班刷完卡，必须将识别卡正确佩戴胸前，不可遮盖。未佩带者，给予警告处分。

4、员工下班或者于上班期间外出，必须将识别卡摘下并收起来保管好，不得再挂于胸前或拿在手上甚至挂在包外，以免影响公司管理形象。

5、识别卡只在公司作为员工身份识别之用，不可在外面出示作为本人身份证使用。

6、个人须妥善保管识别卡，若有遗失或损坏，应由部门经理（主管）书面报告行政部，进行补发或更换，并承担识别卡工本费20元。

7、将本人的识别卡转借外来人或利用识别卡在社会上做不当甚至违法之事者，公司视情节轻重给予处分或解聘，必要时将移送司法机关处理。

8、员工因调动或离职办理移交手续时，应主动将本人的识别卡交回行政部。

9、驻外人员回公司开会或培训，须佩戴由行政部制作的临时识别卡（所属部门负责人必须提前三天将名单以书

10、人员培训完离开公司时须于当日将临时识别卡交回行政部。

第十六条

相关责任

1、代他人打卡或由他人代打卡的，给予双方通报批评。

2、迟到、早退者给予每次1分的扣分，月累计超过3次的取消当月绩效。

3、旷工除扣发当日工资外，按月工资1500元以下（含1500元）的，扣除当月绩效的三分之一，月工资1500元以上的，除当月绩效的二分之一。

4、员工因公事外出应详细填写《外出登记表》的，否则按旷工处理。

5、员工补休应合理安排好工作，如影响或耽误工作的。

6、员工请假弄虚作假、编造理（事）由的，按旷工处理，并通报批评，情节严重视为严重违反公司规章制度，给予解除劳动关系。

7、员工若违反《婚姻法》或者国家及地方计划生育相关规定、政策、条例、视为严重违反公司规章制度，公司可解除劳动关系。

8、对未经批准而擅自准假的部门经理（主管），给予通报批评。

第十八条 本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起实施。

劳动纪律及卫生管理准则

第一条 为加强办公场所管理，维护员工健康及工作场所环境卫生，特制定本准则； 第二条 凡本公司卫生事宜，除另有规定外，悉依本准则行之；

第三条 本公司卫生事宜，全体员工须认真遵守执行，任何人均不得例外； 第四条 凡新进人员必须认真学习了解本准则； 第五条 上班时间内，须遵守纪律：

1、必须按规定着装，佩带胸卡；

2、早上上班十分钟后，不得食用早餐或零食；

3、严禁吸烟，内部员工禁止在茶室吸烟（除招待客人外）；

4、手机必须处于振动状态，固定电话不得使用免提电话；

5、严禁嚼口香糖，更不得将口香糖等杂物扔到洗手盆或小便池内；

6、严禁上网炒股，严禁上网查看或下载与工作无关的内容；

7、集体活动要积极参加，在公共场所禁止大声喧哗；

8、个人用品及办公设备须保持整洁；

第六条 各部门区域及员工工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生异味或有碍卫生的垃圾，须每日清扫一次，且必须在下班之后进行；

1、任何物品及文件材料必须摆放整齐，禁止摆放私人或与工作无关的物品；

2、工作台底部禁止堆放与工作无关的任何物品，如有临时寄存品1个工作日内须清理完毕；

3、办公设备电话、网络线路必须捆扎好，连线整齐；

4、各办公室禁止使用电热水壶烧水，统一使用公司的饮水机

5、椅子摆放整齐，人离开座位，应立即推靠至工作台的正确位置，并摆正；（1）如暂时离开，椅子被推靠的位置为靠背距离工作台20cm左右； （2）如长时间离开或下班后，应将椅子靠背推靠至工作台；

6、保持过道畅通，禁止放置任何物品（如椅子等）；

7、保持设备的清洁，应定期消毒（每月一次）；

8、饮水时,如发现饮水机水量过少时，需及时通知保洁员，以免造成干烧，损坏饮水机；

9、各工作场所内，严禁随地吐痰，乱扔垃圾纸屑杂物；

10、带水的东西禁止放入电子垃圾桶；

11、内部员工禁止使用一次性纸杯；喝剩的水需倒入水池，禁止倒入花草中；喝剩杯子中有残渣（如茶叶）应倒入过滤垃圾桶中，禁止直接倒入洗手池内；用水时应注意保持周围干燥，洗手后不得甩水导致水滴四溅；

12、墙壁上应保持清洁，严禁沾上污渍；

13、雨天雨伞应统一放在总台前厅的指定位置，禁止带入工作场所内；

14、进入公司前应把鞋底清理干净，方能入内；

15、节约用水用电，晚上下班后,做卫生人员负责关好所辖区域的照明灯；

16、废弃纸箱应放入指定位置，禁止随意堆放；

17、各部门玻璃门每天必须清洁，保持整洁明亮；

第七条 公司内勤人员电脑桌面须统一使用公司设定的桌面,任何人员不得随意更改桌面。 第八条 洗手间、茶水间及其他卫生设施，必须特别保持清洁；

1、便后便器要冲水，并必须清洗干净，如电子冲水器失灵时，要用手动冲水；

2、洗手后擦手的纸巾要扔进垃圾桶，不要扔在洗手盆台面或地板上；

第九条 各部门开完会后，必须负责整理会议室卫生，办公文件、纸张等及时收好，椅子摆放整齐；

第十条 各部门应严格按照划分区域做好卫生工作，严禁敷衍了事；

第十一条 每周六各部门按划分区域进行卫生大扫除，窗户玻璃需使用专用玻璃刮清洁，注意安全，严禁攀爬清洁；

第十二条 全体员工应养成良好的卫生习惯，随时关注公司任何区域的清洁卫生，对于其他同事，有不良卫生习惯应及时纠正，保持整洁卫生的良好办公环境；

第十三条 行政部每天将以部门为单位进行卫生评分，不符合以上规定的将进行扣分。 第十四条 有违反以上条款者给予处罚，扣除当月绩效。 第十五条 本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起实施。

商务礼仪细则

为了创造一个良好的工作、学习环境，提高员工道德、素质要求，根据公司的实际情况，特制定规定：

一、公司员工要认真学习，不断提高道德素质，讲文明、讲礼貌，争做文明员工。上班时间内需讲普通话，不许讲方言。在办公室里对上司和同事要讲究礼貌，相遇应以职务称呼或问一声“您好”并点头行礼表示致意。

二、在日常工作、社交或商业活动中的称呼礼仪：

在日常工作、社交或商业活动中，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。为规范公司在工作、社交或商业活动中的职场称呼，在公司内外部必须使用以下几种称呼：

（一）内部称呼： 1.职务性称呼

在日常工作、社交或商业活动中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，尤其是对各部门负责人的称呼。上级称呼下级，有职务的必须称呼其职务。

（1）仅称职务。例如：“总监”、“部长”、“经理”、“主任”，等等。

（2）职务之前加上姓氏。例如：“陈总”、“叶总监”、“杨经理”、“蔡部长”、“林主任”等。

（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：“叶新琴总监”等。 2.职称性称呼

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接称呼其职称。 下列三种情况较为常见。

（1）仅称职称。例如：“老师”、“讲师”、“律师”、“工程师”，等等。

（2）在职称前加上姓氏。例如：“李老师”、“郑讲师”、“方律师”、“陈工程师”。熟人之间，也可以约定俗成的简化，例如，“陈工程师”简称为“陈工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。

（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“李霞老师”，等等。

3.姓名性称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于普通员工之间。其具体方法有两种： （1）直呼姓名。

（2）只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”。

（二）外联称呼

与政府机构、供应商等外部单位人员联系，称呼时在其职务或职称之前加上姓氏。例如：“张处长”、“林总经理”、“吴教授”、“王经理”等等。熟人之间，可以约定俗成的简化，例如，“张处长”、“林总经理”简称为“张处”、“林总”等等。

（三）称呼的禁忌：使用绰号作为称呼。

切记对他人的尊重就是对自己的尊重，切勿自作主张给别人起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。

三、在工作中男女平等，要互相尊重，严禁在上班期间内相互拉扯、打闹。

四、上班期间内禁止看书报、吃零食、打瞌睡、谈论与工作无关事项，没有特殊事情不得随便离开自己办公区域。

五、对来访人员要做到来有迎声，问有答声，走有送声，热情周到，态度和气，文明礼貌，不透露公司机密和谈论自己对公司的看法。

六、遇到自己无法处理的事情，要首先报告直属上级，严禁越级上告。

七、在办公区域内严禁跨越座位交流、探讨问题，严禁大声喧哗。

八、个人形象要求——员工必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要保持清洁，男性员工头发不宜太长；女性员工发型典雅，庄重，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：胡子应经常整刮。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

九、工作服使用年限及着装要求。

1、工作服穿着及保管以领用之日起贰年为期。领用后未达使用年限离职者，须从薪资内扣回相应金额。核算公式：服装总价值—（服装总价值÷24）× 领用月数，月数不足一个月的按一个月计。

2、工作期间职工一律着装公司工作服。

3、领带：应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

4、鞋子；应穿着深色皮鞋，保持清洁，不得穿拖鞋或行走时响声过大的鞋。

十、日常姿势和动作要求——在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、行姿：男员工，抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。女员工，抬头、挺胸，收紧腹部，手轻轻放两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时伸手的先后顺序为，贵宾先，长者先，主人先，女士先。

4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

5、递交物件：如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

6、走通道、走廊：要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

十一、拨打和接听电话要求——应当坐着拨打、接听电话，轻拿轻放。

（一）、拨打电话：

1、说话音量应保持适度，和蔼和气，切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语，以不影响他人办公为准；

2、上班时间内禁止用手机拨打私人电话聊天；

（二）、接听电话：

1、响铃时：在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，遇本人不在时，直接下级或同事帮忙接听，以免引起客户失望或不满；

2、接听时：应首先说：“您好，××部×××”，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印像；

3、接通时：拨打电话接通时，应首先说：“您好！”并自报姓名，再很有礼貌的说明要找谁或所办事项；

4、声小时：由于对方电话的原因或者对方说话声音小，听不清时，不能大声叫嚷，而要有礼貌的告诉对方，“对不起，您的电话声音有点小，我这边听不清楚；”

5、通话时：正在通话时，如果有其他人员找你，不得置之不理，应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”的手势；如果需要与同事或来客讲话，应有礼貌地与来电话方说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，并小声交谈；如果同事或来客有急事，须交谈很久或者需与其外出，则应有礼貌地与来电话方说：“对不起，我现在有急事，过一会儿我再给您挂过去，好吗”，再轻轻撂下电话离开；

6、找人时：来电话找人时，应有礼貌的询问对方；来电话指名找人的，应迅速把电话转给要找的人：如果被找人不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好文字记录，并及时转交（告）被找人；

7、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并简单说明“掉线”原因；

8、挂断时：打完电话，不要自己先急于挂断电话，应该先礼貌地说声“再见！”后，再轻轻地撂下电话；特别是对方挂给你的电话，需询问对方是否还有其他事情，应该等对方挂断之后再轻轻放下；

9、高峰时：在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，挂电话不要占线时间太长，并且设法告诉客户，“现在正是电话高峰时间，业务繁忙，对不起 … … ”。 十

二、在社交或商业活动中接待客人的礼仪：

（一）会议座次：

1、主席台：应以主要领导为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。排定主席台位次有三个基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，以左为大。

2、接待来宾洽谈时，进入会议室后，来宾先坐在左侧一排，主人坐右边一排，双方主要领导坐在中间，按职务大小在主要领导左右两侧依次排座；

3、会见或谈判，从正面望去左为宾，右为主，按职务排座，来宾坐左排，主人坐右排。于两侧，右侧大于左侧。

4、双边签字：一般签字桌横放，签字者面门而坐，宾右主左；参加者横排站在签字者之后；中央大于两侧，右侧大于左侧。

5、多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张；签字者按照一定顺序依次上前签字。

（二）宴席座次：

主人或最高领导坐在上位（一般以正对门的位置或主要背景墙前的位置为主位）。来宾以主宾为主，坐在主人或最高领导的右侧。主人或最高领导正对面的位置为随从买单或副主陪的位置。主宾和副主宾分别坐在主人的右侧和左侧，其他客人分别依序右、左排列，右为尊，离主位越近地位越尊。有多位主人方人员时，主客双方可交叉排座。

（三）乘车的座次：

1、小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

2、中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

3、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

4、旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

（四）合影座次 安排与主席台安排相同。 十

三、电梯、自动扶梯礼仪

1、引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

2、使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。

3、如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧有扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应服从他的需要。

4、在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。

5、电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。

6、走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。

7、下电梯时，根据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。

8、如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。 十

四、介绍的礼仪

1、介绍顺序

介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种： （1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 （2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 （3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 （4）介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 （5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 （6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 （7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

（8）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

2、自我介绍

（1）应酬式，主要适用于某些公共场合和一般性的社交场合。

（2）工作式，包括本人姓名、供职的单位及其部门、担任的职务或从事的具体工作等三项。 （3）交流式，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系。

（4）礼仪式，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，同时还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。 （5）问答式，问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。其内容，讲究问什么答什么，有问必答。

3、如何介绍

（1）被第三者介绍给对方时，要说"您好""久仰久仰"或"见到您非常开心"，并主动握手或点头示意，表示友善、创造优异氛围。

（2）有些国家（如日本）的客人习惯于以交替名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。

（3）若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。

（4）在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，万不能推却或冷淡处之.4.不同场合的介绍

（1）在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不能贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌，而不能用手指指点点。

（2）介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。 十

五、名片礼仪

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

1、名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

2、名片的接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 十

六、引导礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，方能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 十

七、违反本规定的，给予每项每次2分的扣分，并行违纪处分。十

八、本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起生效。

图书报刊管理规定

一、总则

1、为营造良好学习氛围，丰富员工业余文化生活，提升员工的整体文化素养，合理管制图书借阅工作，特制定本规定。

2、图书范围：公司为满足各部门生产工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、文学书籍、专业书籍、期刊、杂志、相关学术著作及公司内刊等。

3、管理部门：行政部

二、图书购置

1、各部门购置图书（杂志）由部门依工作需求提出申请,经行政部汇总确认后报总经理审批。

2、凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门负责人同意，经行政部确认,并报总经理审批后方可办理。

3、有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由图书管理员在报销单据上签字后，方可按正常程序到财务部报销。

三、图书管理

1、公司所有图书应由图书管理人员编号登记入册，并编制目录卡供本公司在职员工查阅。

2、图书管理员应及时做好新书入库、上架工作，未入库图书不得外借。

3、入库图书应严格按照图书类别进行合理排放。

4、定期清点图书杂志，对于决定剔除的图书杂志要统一处理，及时注销帐目和读者目录。

5、对于不宜在读者中流通的图书，经行政经理确认报请总经理认可后转入特藏书库进行管理。

6、书库应建立独立的图书登记流水帐，严格按本规定执行，做到书帐相符，每年彻底清查一次，发现流失，由图书管理员负责赔偿。

四、图书借阅

1、借阅对象：仅限公司在职员工。

2、借阅时间：周一至周六的12时至12时30分。

3、员工在借阅书藉时必须先查览图书目录卡，征得图书管理员同意后做好登记,图书管理员将图书交予借书人并由借书人签字完成，方可取书。

4、员工在借书时应认真检查所借书籍有无缺页、污损现象,若发现有上述情况,可交图书管理员加盖破损章。

5、公共参考图书、辞典、珍贵图书原则上不外借，如工作需要或其他原因必须借阅者则通过正常借阅程序且当天归还。有特殊需要的人员，可报请总经理核准后给予配备。配备的书籍由各部门负责人保管,图书管理员清查时需交回查阅。

6、一般杂志类书籍借阅时限为3天，普通书籍借阅时限为15天；专业性强的工具书（如：规程、规范、设计书等）经HR总监确认可长期借阅，有效期为1年。每人每次最多可借阅两册，在未归还之前不得借阅其他书籍。

7、如需复印档案资料,必须经图书管理员同意,严格控制复印份数。

8、公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还，否则无法办理相关手续。

9、员工所借图书，如遇到管理人员清点或公务上需参考时必需随时收回，借书人不得拒绝。

10、还书时经图书管理员检查图书无破损后,在借书人签字处盖章证明归还，并将图书放回原处。

五、期刊管理

1、公司内刊是宣传企业文化理念、传达公司精神、掌握公司信息动态、增进员工互动、提高员工积极性的有力沟通平台。

2、后勤各部门应将领取到的内刊及时发放到每位员工手里。

3、图书管理员应将每期的内刊按顺序整理成册，可供新进员工借阅。

4、各部门因工作需要订购参考书籍的，须提前将订阅的图书名称报至行政部，由行政部统一请购。

5、各部门所订阅的参考书籍在每年盘点一次，如有丢失的，按图书单价的1-5倍进行赔偿。

六、相关责任

1、员工在阅读过程中，应爱护书籍，不得批改、圈点、画线、折角、拆散、剪贴、涂写，如有损坏，除批评教育外,依损坏程度照原图书购价的10%~100%赔偿。图书如若丢失,依图书珍贵程度按原图书的1~3倍赔偿。成套图书若丢失或损坏其中一本,应按整套计价赔偿，并行违纪处分。

2、员工借书期限届满，经通知仍不还书者，必要时给予通报批评，根据情节轻重并行违纪/记过处分。

七、附则：本规定由行政部负责解释，自公布之日起实施。

员工就餐管理制度

为了给全休员工提供卫生、安全、营养的伙食，同时保持就餐有秩序，特制定本制度。

一、相应制度

（一）在公司就餐

1、公司为员工提供福利餐厅，公司所有人员可自由选择在外就餐或在公司就餐。

2、行政部保证公司员工的伙食的卫生、安全。

3、就餐后，须按规定将餐盒放到指定位置，不得随意放置。

6、员工餐厅开放时间为每天中午12：00至13:30 ，应按顺序点餐。

二、相关规定

用餐后，饭盒或汤汁未放置于行政部指定位置，每次给予相应处罚，记入当月绩效评比。

前台管理规定

第一条、总则

1、制定目的：

前台是公司的窗口，为更好的发挥好窗口的作用，要切实维护好公司的良好形象。

2、适用范围：

凡公司前台工作人员、值班人员，均应遵守本办法。

3、权责单位：

（1）行政部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （2）行政最高负责人负责本办法制定、修改、废止之核准。

第二条、前台管理有关规定

1、外来电话的接听与转接

（1）在接听电话的过程中要先礼貌的对外报公司名称，并询问来电者的身份及电话拜访的人，再准确地转接给被访者。

（2）如被访者不在，请其留下姓名、联系电话及要代转达的事情，并及时转达被访者所属部门负责人的助理。

（3）对于做广告、推销的电话，用委婉的语句将其回绝。 （4）接听电话时，如有询问高层管理人员个人电话，可将其转给相应文秘或助理，如电话无人接听，按（2）执行。

（5）货运站的提货通知，应先问清是原料还是其他货品及收货人，再根据不同的货品通知不同的部门或收货人。

2、公司来访人员的接待，遇见来访的客人，首先起身问好，热情的询问其姓名、单位及拜访何人，不得让其直接进入公司办公区域。

（1）一般客人的接待：在电话与被拜访人核实后，请其先填写《公司会客单》后由被访者本人、文秘或部门同事出来接见。客人离开时前台应向其索取由被访者签字确认的《公司会客单》，并保留存档。

（2）高层管理人员客人的接待：先电话询问高层管理人员或其文秘，并将客人请到茶室或贵宾室等候，递上茶水，如等侍的时间较长需拿书籍或报刊给客人看。 （3）特殊客人的接待：如果来的人身份特殊（如：政府工作人员、记者等），先请其到茶室等候，

并及时的通知行政部或相关部门来接待。

（4）应聘人员的接待：先请应聘人员在等候区填写《应聘登记表》，并及时通知人力资源部。（5）其他人员的接待：为值班或加班人员送餐的人员，须询问订餐人姓名、电话后，通知订餐人员到前台领取。对于推销员、身份不明、衣冠不整者谢绝入内。

3、员工在上班时间外出的前台人员有责任督促其详细填写外出的时间、地点、事由并确认返回时间。

4、前台及值班人员应对外出物品进行登记，特别是员工或来访者携带公司产品、设备及一些贵重物品外出时，前台及值班人员应向其索取相关手续，方可放行。

5、前台人员应及时的对寄到公司各类信件、报刊、杂志进行登记、保管，并通知相关部门来领取。

（1）凡由公司寄出的快递须详细填写以下六项：寄件人姓名、寄件公司、地址、电话、交寄人姓名及物品名称，并由部门负责人签字同意，如填写不详细，前台一概拒收；

（2）凡外面寄回快件单均须注明寄件人与收件人详细信息，即收件人姓名、收件公司，地址、电话、和寄件人姓名、寄件公司、地址、电话，如不详细，快递费用由部门经理承担；

（3）批量寄件应提前一天由副总办向行政部报备，由行政部联系快递公司统一寄送。 （4）寄退票一律由收件人付款，如不能做提付，需附扣款单交人力资源部； （6）原则上公司前台不负责代办员工的私人邮件邮寄工作,但是如果员工没有时间外出办理的,邮费需个人承担。个人委托前台收寄快件款项需当面结清，并由个人收回邮寄单据，代寄人如混入到公司的快件费中报销的，除追回快件费用外，寄件人与代寄人行违纪处分。

（7）快件、信件方面：快件信件到公司，前台须做好登记并及时通知收件人至前台领取。自通知之日起，一个工作日内必须取走，超过一个工作日未领走的，予以收件人行违纪处分。

（8）寄存物品方面（包括文件、单据、信件等）：寄存人将物品放在前台中转，应填写“行政部物品交接表”。写明寄存人、接收人、寄件时间，并做好告知接收人的工作。若寄存人未填写“行政部物品交接表”，行政部将予以退回或销毁，若寄存人未告知接收人则予以处罚；接收人在接到寄件人通知后，须在一个工作日内取走，超过三天未取走的行政部将给予销毁并不予负责。

6、前台在交接班时，应做好相关交接工作：如钥匙、交接表及临时代办事项等。

第三条、值班人员细则

1、值班人员须有强烈的责任心和安全意识，严格按前台人员的职责执行。

2、按规定的时间交接班，不得迟到、早退、旷工，并做好详细的交班记录。

3、值班人员遇事无法正常值班时，须提前与公司其他后续值班人员协商换班，待对方同意后报行政部备档确认（与换班人电话确认）。严禁擅离职守，否则警告处分。

4、值班期间严禁饮酒，否则扣除当月绩效，并行记过/记大过处分。

5、值班期间不得将外人带入公司，不得向无关人员泄露公司的机密，行记过处分。

6、监控录像须随时保持清晰、正常使用。如遇故障，及时修复。

7、遇重大、紧急和超出职责范围内的事项，须及时向行政部经理汇报、请示，以便得到快速处理。

8、晚间值班人员必须做好所有门窗、电源检查工作，若发现门窗、电源未关闭等浪费公司资源的行为应予以关闭或停止浪费事项，并时做好登记，并于次日告知行政部，以便行政部作出提醒或处理。

9、晚间值班人员必须每晚不低于2次的不定时地巡岗，若发现异常，应及时通知行政部经理并做好应急准备；次日早起后须将床铺、被子等收好，并保持卫生。

第四条、相关责任

1、前台及值班人员未做好来访登记工作，私自让来访者进入办公区域，若造成财产丢失的应照价赔偿，并行记过处分。

2、受访部门未做好来访者接待、护送工作，造成公司或个人财产被来访者携带出公司，其损失由受访部门或受访者承担，并行警告处分。

3、前台及值班人员对外出物品未索取相关手续私自放行，造成损失的照价赔偿，并违纪/警告处分。

4、寄到公司各类信件、报刊、杂志未进行登记、保管的，给予警告处分。

5、前台接待人员和前台值班人员未按规定作好交接班的，给予警告处分。

6、前台人员对于员工外出未督促其登记或在回来时间上没有如实填写的，行警告处分。

7、前台人员未做好接待工作，影响公司形象的，给予警告处分。

8、值班人员违反第三条细则第3至第9小点，未造成经济损失的给予扣除当月绩效的三分之一，若造成经济损失，须照价赔偿，同时并行记过/记大过处分。情节严重的将追究相关法律责任，并行辞退。

第五条、附则

本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起生效

防火防盗安全制度

第一条 总则

1、制定目的：

（1）为了防止意外事故的发生，确保公司及员工的生命财产安全。 （2）将本公司安全防范体制化、明确化。

2、适用范围：

凡公司办公室内勤人员，均应遵守本办法。

3、权责单位：

（1）行政部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （2）行政最高负责人负责本办法制定、修改、废止之核准。

第二条 火灾的防范

1、各部门负责人为消防安全管理人，全面负责本部门消防安全工作。发现问题及时解决，把隐患消灭在萌芽状态。

2、公司定期组织员工学习消防知识，使其了解消防设备及消防安全标志的功能和使用方法，提高员工的消防意识。

3、消防设备应按规定设置于明显易取的地点，并定期维护保养。

4、严禁在疏散通道和安全出口堆放物品，确保其畅通。

5、公司禁止使用明火、用电必须按规定操作。对易燃易爆等危险品使用、储备严加管理。 （1）严禁任何人在公司吸烟（茶室会客的除外）。

（2）各部门人员下班离开时，应将有用电的办公设备的电源关闭，以防止意外。 （3）各部门定期检查各自部门用电的办公设备的电源线路是否有损坏之情形，以防止电线走火。

（4）严禁将易燃易爆危险物品带入公司。

6、监控室、机房等要害位置要加强安全防范，添置防火设备。

7、建立、建全消防应急预案，一旦发生火灾，应立即实施消防应急预案 。 （1）发现火灾，应立即关闭电源，并及时报警。 （2）组织人员扑灭火灾。

（3）及时指挥人员从疏散通道和安全出口处疏散，禁止使用电梯。

（4）灭火后要保护现场，协助公安消防机构调查火灾原因及损失，查明火灾事故责任。

8、行政部将各部门消防安全工作纳入日常行政督查，根据督查情况进行评分、奖惩。第三条 盗窃防范

1、各部门现金、手包、手机不得放置桌面，贵重物品及重要文件，下班后应放置入柜子内。

2、前台人员应做好出入公司的人员及物品进行登记工作，对于身份不明者严禁入内，无出门条的物品严禁外出。

3、夜间值班人员必须不定时的巡岗，每晚不得少于2次，检查所有的门窗是否关好、锁好、扣紧，需做好登记；如有发现异常应及时通知行政部经理并做好应急措施。

4、最后离开本部门的人员，应关好本部门的门、柜子等并上锁。

5、窃案发生后，应保持现场原状，立即报案。

6、值班巡逻期间要保持高度警惕性，及时发现和处置各种不安定事端和突发性事件，认真做好请求报告工作；

7、做好夜间巡逻时间登记，发现异常现象，应及时处理并进行登记，遇到突发事件，应立即上报直属上级，对于可自行处理的异常现象，应在第二天立即反馈行政部。

第四条 相关责任

1、员工在检查中被发现有违反上述第一条至第三条规定的情形的，视情节轻重给予处分（违纪/记过），其部门经理（主管）给予相应管理不当处分（违纪/记过）。对于情节特别严重的，给予开除处理，如有触及法律的将移送公安机关处理（开除）。

2、巡逻过程中，若发现问题而无视问题、不解决，调查发现后，按照事态情况，给予处罚；

3、行政部将对夜间巡逻记录进行随时抽查，发现未做好巡逻记录，给予相应处罚；

4、对于在巡逻过程中，发现问题，及时处理，特别是突发事件应急妥善处理，避免公司财产受到损失的突出表现者，给予50-200元奖励。

第五条 附则

本规定由行政部负责解释，自批准之日起实施。

固定财产管理规定

第一条 总则

1、目 的

为加强固定财产的保管和管理，明确各管理部门的职责，将公司各种固定财产管理制度化、合理化，避免产生不必要的浪费和流失，现结合公司实情，制定本规定。

2、适用范围

凡公司各部门，均依照规定的条款执行。

3、权责部门

（1）行政部负责本办法制定、修改、废止之起草工作； （2）行政总监负责本办法制定、修改、废止之核准； （3）公司行政部为本办法之管理部门。

第二条 固定财产的范围

1、单价在500元（含500元）耐用期在一年以上，并能够独立使用的仪器设备。

2、单价虽然达不到固定财产的起点，但耐用期在一年以上的大批、同类财产，也作为固定财产管理。

3、办公家具无论价值多少都按固定财产进行管理。

4、员工宿舍，所有公司财产以固定财产管理标准，予以管理。宿舍以舍长为财产管理人。

第三条 固定财产的分类

1、办公电脑类（A）

2、办公电子类（B）

3、办公家居类（C）

第四条 固定财产的管理部门

根据公司的发展战略要求，固定财产以部门为单位进行统一管理，部门负责人指定本部门固定财产管理人，报备行政部存档，由行政部对各部门的固定财产管理进行监督，各具体管理部门应做到：

1、行政部负责对固定财产进行统一分类编码，并建立完整数量的财产管理档案。

2、各管理部门管理员应设置固定财产、常用财产个人详细台帐。

3、财务部为固定财产的核算部门。

4、财务部应设置固定财产总帐及明细分类帐。

5、财务部应对固定财产的增减变动及时进行帐务处理。

6、员工宿舍调整或人员有所变动时，应及时通知行政部。宿舍舍长离职、调动时，除本身须交接的办公财产外，应制定交接表做好宿舍财产管理的交接。

7、行政部会同财务部对固定财产管理部门每半年进行一次盘点，做到帐物相符。第五条 固定财产的购置

1、各部门若工作需要购置固定财产的，需填写特殊用品申请单，经行政部审核后，填写请购单交总经办审批。

2、经审批后，由采购部门安排专人负责采购。

3、固定财产到货时，由行政部负责验收，并填写固定财产验收清单，在验收清单中应详细填写固定财产名称、规格型号、金额及数量，验收入库后通知申请部门填写固定财产领用单，给予领用，落实到部门。

第六条 固定财产的转移、闲置

1、固定财产在本部门内转移调拨的，由部门财产管理员负责。

2、各部门若岗位重组，编制调整，人员离职等，固定财产需办理财产闲置或部门转移的，各部门财产管理员须在5个工作日内报备行政部，闲置填写“固定财产状态报告单”，进行财产封存；转移填写“固定财产交接单”一式四联，经移入部门和移出部门负责人确认后，送财务部存档。

3、各部门人员离职时，个人固定财产及常用财产须由部门经理全权负责交接情况，确保账物无误。

4、部门经理离职时，行政部须组织人员对该部门的财产进行全面盘查。

5、固定财产编码保持不变，填写清楚新的使用部门，以便监督清查。第七条 固定财产的报废

1、当固定财产严重损坏，没有维修价值时，由固定财产使用部门提出申请，填写“物品报废申请

单”，交行政部审核报权限审批人批准。

2、经批准后，行政部对实物进行处理，处理后对台帐进行更新，并将处理结果书面通知财务部。

3、财务部依据总经理批准的物品报废申请单和实物处理结果，进行帐务处理。第八条 固定财产的抽查、清查

1、行政部每月对各部门的固定财产、常用财产个人详细台帐进行抽查，发现帐务不符的，按规定 进行扣分。

2、清查每半年一次，分年中和年末，由行政部和财务部共同执行。固定财产的清查应填制“固定财产盘点明细表”，详细反映盘点的固定财产的实有数，并与财产帐面数核对，做到帐务、实物一致。若有盘盈或盘亏，由管理部门列出原因和责任，根据情节轻重责令赔偿甚至行政处分。

第九条 相关责任

1、行政部财产管理员未建立公司完整的财产管理档案，给以警告处分。

2、各部门财产管理员未建立完整细致的个人明细财产管理档案，给予财产管理员扣除当月绩效三分之一处分，部门负责人扣除当月绩效二分之一的处分，同时并行警告处分。

3、各部门若岗位重组，编制调整，人员离职等，固定财产未在5个工作日本来内办理转移或闲置的，给以财产管理员扣除当月绩效三分之一处分，部门负责人除当月绩效二分之一的处分，同时并行警告处分。

4、若行政部抽查或盘点时发现有盘亏现象，由部门负责人列出原因和责任，根据情节轻重责令赔偿，对部门负责人除当月绩效二分之一的处分；同时情节较轻的并行警告处分，情节严重的并行记过处分。

第十条 本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起实施。

办公设备管理规定

为进一步加强办公设备的管理，真正爱护设施、规范操作、节约能源，达到“正常运行、保证使用，追踪检测、及时调整，降低成本、杜绝浪费”的管理要求，特制定本规定。 第一条 电脑

1、电脑的日常管理由各部门使用人负责。

2、严禁在电脑上从事与本职工作无关的事项，严禁安装各种与本职工作无关的软件；

3、电脑出现问题时应及时填写“IT服务单”，同时由网络管理员进行处理；

4、严禁私自拷贝，泄露及公司有关机密的文件；

5、定期（每月末）对电脑内资料进行整理，做好备份及删除不必要的文件资料，保证电脑内运行空间的畅通。

6、做好电脑清洁，应在每周六进行消毒和保养，保证电脑外设处于整洁良好的状态。第二条 中央空调

1、空调主机系统的管理由行政部按中央空调主机系统操作规程进行启闭、检测、调整、记录、维护和保养，确保主机系统常态运转，不出现任何责任事故。

2、中央空调末端设备如风机盘管、风口、调速器的日常管理、使用、保护工作，一律由设备专业技术人员负责，其他人员不得擅自拆卸盘管、风口、调速器等所有设施设备。

3、在空调停用期，行政部应组织专业技术人员对主机系统、管道系统及末端设备集中进行维修维护、清理清洗、消毒杀菌工作，保证正常运行时制冷效果。

4、空调的开机时间一般为：夏季8：00－18：00 ，行政部可根据当日温度，决定是否开放或调整空调开放时间。

5、空调开启时各部门须及时将区域内的窗户关好。

6、温控器的开关按钮由专人负责，其他人不得随意去转动，如有觉得不适，可通知其负责人。

7、中央空调总开关打开之前，应检查所有温控器的开关是否处于关闭状态，以免造成压缩机过载。

8、各部门在会议室、贵宾室开会有开空调的，会后应及时将其关闭。

第三条 复印机

1、复印机由行政部进行管理，管理范围：使用、维护、保养和清洁。

2、操作人应注意耗材、纸张等的节约，复印结束后应令复印张数设定显示为“1”。一旦发现有浪费现象，对责任人行违纪处分。

3、操作时应严格按照操作规范进行，如在使用过程中遇到问题或故障，应及时向行政部反映，以便请专业人员进行维修，任何人未经许可不得私自拆卸，以免造成机器损坏。

4、任何人不得利用工作之便，复印与工作无关的私人文件，若因特殊情况需要复印者，须事先经过行政部经理同意方可复印。

5、复印的原稿纸张要整洁，不得有污渍，以免污损复印机影响复印效果。如水笔的字迹、涂改液、浆糊等易粘着物，必须晾干后方能复印。

6、往纸盒里放纸时，要放平、摆正，禁止把带订书钉或者折皱的纸张放入复印机纸盒，造成复印机损坏的，须赔偿复印机修理费，并行警告处分。

7、复印时若产生废纸、脏纸，离开时应清理干净，不得有遗留现象；若出现旁边卡纸，应转动绿色齿轮，把纸轻轻转出，不得强行用力把纸拉出来。

第四条 办公电话

1、所有办公电话以个人为单位进行保管，由本部门进行管理监督，严禁公话私打。

2、下班后，总台电话归值班的员工管理，如有发现电话被私用，将追究值班员工责任。

3、新入职的员工、因工作需要位置调整的员工、人事变动或更换电话号码的员工，应在1个工作日内，将个人常用联系及办公电话由部门指定负责公司内网明一电子通讯录的人员及时更改。

4、主管级以上人员移动电话必须24小时开机，员工12小时开机（含节假日），违者按关机处理。第五条 碎纸机

1、碎纸机由行政部进行管理，管理范围：使用、维护、保养和清洁。

2、操作人员应注意碎纸机一次碎纸不得超过5张。

3、碎纸机纸盒满后，要通知保洁员进行清理。

4、出现卡纸现象时立即通知行政部。

第六条 饮水机

1、饮水机由行政部进行管理，管理范围：使用、维护、保养和清洁。

2、饮水机没水时应及时通知保洁员加水，夜间值班、加班人员发现饮水机无水时，应及时加水，避免饮水机处在干烧状态。

3、行政部应对饮水机进行定期清洁，并做好清洁登记。

4、饮水机出现漏水、断电等异常情况时立即通知行政部。

因个人使用不当造成饮水机漏电等异常现象的，造成饮水机严重损坏的除承担修理费外，给予扣除当事人当月绩效二分之一的处分。

第七条 相关责任

1、违反中央空调管理细则的任何一点，将对直接责任人违纪处分。

2、公话私用者第一次给予除当月绩效二分之一的处分，通报批评，并行记过处分；第二次并行记大过处分，情节严重的开除；

3、行政部将对各部门电话使用情况进行不定期抽查，并对月结清单进行检查监督，各部门于每月10日前到前台复制清单进行自查；

4、对发现公话私打的举报人给予相应奖励，经核查属实后，奖励100元/次，并对举报人保密，并予以嘉奖；

5、上班时间手机响铃或固定电话使用免提，将给予责任人违纪处分。

本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起实施。

办公用品领用规定

第一条 总则

1、目 的

将公司内部各种办公文具用品管理制度化、合理化，避免产生不必要的浪费。

2、适用范围 凡公司总部后勤员工领用之办公用品事宜，均依照规定的条款执行。

3、权责部门

（1）行政部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （2）行政最高负责人负责本办法制定、修改、废止之核准。 （3）行政部为本办法之管理部门。 第二条 文具用品分类

1、消耗品

指使用一次其价值就明显减少的办公用品，如圆珠笔、橡皮擦、订书钉等。

2、常用办公用品

指性能和价值在多次使用中逐渐磨损，价值在200元以下的办公用品，如订书机、计算器等。 第三条 办公用品采购原则

1、办公用品由行政部总务处填写请购单，经审批后交采购部统一采购，必需用品、不易采购品、耗用量较大品要结合库存情况合理采购。

2、行政部仓库需备库的办公用品，每月行政部根据库存情况可请购两次。

3、行政部仓库不备库的办公用品，每月使用部门提前10天填写附表二【特殊用品申请单】交行政

部确认是否请购，经行政部确认后，于每月

5、

15、25日由行政部总务处统一汇总请购，经审批后交采购部统一采购。

4、专业性强技术含量高的物品可经采购部同意授权由部门自行采购，其它均由采购部统一购买。

5、采购周期：急需用品，将在规定时间内采购入库；一般用品，6个工作日内采购入库。

第四条 办公用品领用

1、各部门应严格管理和控制办公用品的使用，要有计划地领取，节约使用。

2、常用消耗品领用，详见《消耗品限领数量一览表》。

3、除新增办公室和人员外，各部门办公用品的申请领用为每周1次，各部门每周四填写申请单于12：00前提交至行政部，行政部于次日发放，同类商品当月申请不得超过两次，特殊用品到货入库后即可领用。

4、各部门领用时须区分消耗品、常用办公用品和固定办公用品，分别填写【（□印刷品□消耗品□常用品）办公用品领用表】或【固定办公用品领用表】。

5、领用表均需由部门负责人确认和行政部审批后，方可发放。

6、各部门填写申请单时需使用统一的名称和单位，并要求书写工整

7、领用表一经签字，不得随意涂改，行政部对涂改的领用单退回重新填写。

8、常用办公用品、固定办公用品一经领用，由部门统一管理，各部门须建立相关财产管理档案。

9、同一种类的固定办公用品每人只得领取一次，并有规定使用年限，如自然损坏且无法修复，需填写【报废申请单】经权限审批人批准报废后，方可重新领取。

第五条 新增到职或交接人员的领用

1、新增加人员到职时由该部门提出申领，按领用流程进行领用。

2、人员调动或离职时，剩余办公用品一并交所属部门接交人，其中固定财产需办理闲置状态上报行政部，不得自行调换。

第六条 相关责任

1、消耗类的办公用品一经发现存在浪费现象，使用人除照价赔偿外，还给予扣除当月绩效二分之一的处分，并行警告处分。

2、常用（固定）办公用品类人为损坏或丢失需照价赔偿，最低使用年限按财产管理规定进行。

3、对于固定财产未上报闲置状态，任意调换者，将给予相应责任人扣除当月绩效二分之一的处分，并行警告处分。

4、部门未对常用办公用品、固定办公用品建立好相关财产档案的，给予部门负责人扣除当月绩效二分之一的处分，并行警告处分。

第八条 附则

本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起生效。

会议管理制度

第一条 总则

1、目的

加强会议管理，提高会议质量，及时地交流与共享，正确地激励与改进。

2、适用范围凡隶属本公司会议之管理，均依照本规定。

3、权责单位

（1）行政部负责本规定制定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理办公室负责本办法制定、修改、废止之核准。

第二条 会议种类与组织

1、公司会议：

主要包括公司年度总结会、全体员工大会，职工代表大会，由公司最高负责人批准，主管部门负责组织，每年定期召开。

2、周例会：

（1）副总或总监办的周例会：由部门分管副总或总监主持，部门经理参加，主要汇报工作情况及部门沟通与协调事宜；

（2）部门的周例会：由部门负责人主持，主要传达公司有关文件以及重要会议的精神；员工汇报一周工作情况，以及提出需要协调解决的问题；部门负责人针对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案，同时对本周本部门的工作进行讲评，对于本周未完成事务，分析事务未完成原因，并提出下周工作的要点。

3、月例会：

（1）销售月会议：汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，揭露问题，提出改进措施，提高公司经济效益，对下一工作月度销售工作进行预测，研判行业发展趋势及销售工作的对策。

（2）部门月会议：由分管副总或总监召集部门集体会议，月初对各部门工作进行统筹安排，强调月工作重点，月底对整月的工作进行总结，善于总结经验，找出差距，作出下一步的改进计划。

4、专项小组例会：

专项小组组长每月必须召开一次小组例会，重点汇报工作情况，对制度或流程进行优化；

5、外单位在本公司召开的会议（如联营洽谈会、用户座谈会、报告会等）： 一律由行政部安排，有关业务对口部门协作做好会务工作，召开时间视具体情况提前6个工作日决定；

第三条 例会召开周期、地点、时段：

1、周例会：

（1）每周必开，一周两次（即使遇节假日，该周只有两三天，也必须召开）；如果部门人数较多，且存在不同主管，可按不同的主管划分小组，以小组为单位各层级人员各自召开例会，无须逐级召开；如负责人外出无法主持召开，必须由代理人主持召开（出差的人员，须电话汇报工作）；

（2）周例会无须使用会议室，各部门就地聚集开会；销售一线人员可通过QQ群或电话，由区域负责人召集开会或电话安排工作。

2、月例会：

（1）每月定期召开两次，月初与月底各一次，由部门分管副总或总监主持； （2）月例会须到会议室组织开会，会议室的使用须提前登记预约，避免会议冲突。如有冲突，由会议室管理部门进行协调。

3、专项小组例会：

（1）每月召开一次，以组长为会议召集人，全体组员参加； （2）地点与月例会同，须到会议室召开。

4、时段要求：

一般周例会时间介于5分钟—30分钟之间，公司月度例会、各专项小组例会一般应控制在2小时以内，根据会议进行情况确需延时的，主持人须征得与会人员同意。

第四条 会议召开方式及流程

1.普通会议：申请部门使用前须填写《会议室预订单》，经权限审批人审批后方可使用。

2、视频会议的要求：

（1）经理主持的月例会和公司指定的特殊会议或培训，必须启用视频会议； （2）凡组织如开视频会议的发起部门，必须利用主席功能对会议内容进行全程录音； （3）各部门视频会议召开的实际时间如有变化，必须按规定提前报备至行政部总务处； （4）总办将会对各部门视频会议的执行情况进行监督检查。

第五条 会议安排原则

小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。各类会议的优先顺序为：公司例会、公司临时行政会议、部门会议。因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。

第六条 会议纪律与管理

1、会议召开前期：

（1）会议召开部门于会议召开前两天填写《会议室预订单》，经审批权限人审批后方可使用。

（2）所有会议因特殊原因会议改期或取消时，必须提前至少2小时告知行政部，以便其它部门会议召开；

（3）各部门领导负责会议通知、会议安排、所需文字材料（包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议草案等）、仪器设备（如有必要时）等的准备工作。上述工作应在会议召开前10分钟就绪。

2、会议期间：

（1）与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前两分钟到达开会地点，无特殊原因不得迟到和请假，如请假需经主持人批准，按考勤规定处理；

（2）与会人员必须认真对待会议主题，积极发表自己的见解，应知无不言，集思广益，并且要注意围绕会议中心议题控制时间、条理清晰，简明扼要，一经会议决定之事，必须按期贯彻落实决议内容与精神；

（3）所有与会人员应将随身携带的手机调至振动状态，中途不得随意离场。

3、会议记录：

（1）周例会须使用公司发放的统一记录本，记录内容主要包含工作总结和工作计划；各部门须将记录本挂在自己部门的墙壁上（无独立办公室的部门，须由部门指定人员保管），以便监督检查；

（2）月例会、视频会议与QQ会议等临时会议使用另一本记录本；

（3）会议记录须在会后半小时内整理完毕，部门负责人或小组组长由于特殊原因（出差、休假、重要事宜处理等）未及时整理会议记录者，可委托部门其他人员进行整理，并在会议当天整理完毕。

4、保密性：

会上讨论的问题属于公司机密，参会人员必须遵守公司的保密制度。会议纪要包括月例会及重要的会议，在会议开完后2天内文秘人员交直属上级，3日内交总经理办公室。

5、为避免会议过多或重复，正常性的会议一律纳入例会制，按例行规定的时间、地点、内容定期组织召开，任何人不得随便打乱正常的会议计划；

6、会议结束后

（1）会议结束后，必须把会议室的桌面清理干净，不得遗留废纸、水杯等；桌椅要归位，地面不得遗留大件废纸等。

（2）会议结束后，所有参会人员必须在会议后两个工作日内，将会议精神及时传达给所辖部门或相关人员，各部门需及时跟踪、监督所辖部门会议精神的传达和落实进度，公司总办或营销总办将对执行情况进行抽查。

（3）会议中下达需执行的项目，各参会人员必须在一个工作日内及时整理传达，保证在规定的期限内将问题解决方案及时上交给总办或其他收文部门，总办或收文部门将不再专门提醒催收，对延迟上交的，将按《文件管理规定》进行处罚；如对会议中需执行项目有疑问的，可咨询会议组织部门。

（4）如确因客观原因未能及时按会议中规定时限提交文件，提交部门须提前告知收文部门：①当天需上交的文件，至少需提前2个小时告知；②时限超2天以上（含2天），至少需提前1天告知；在征得收文部门同意后，才能按重新约定的时间提交。

第七条 管理责任

1、各场会议责任人须负责会后各项任务或指示的跟踪、检查、监督、反馈工作；

2、各分管副总或总监负责对所辖部门例会的执行情况进行检查和监督，了解会议内容，发现问题及时纠正；

3、各管理中心总经理办公室负有监督检查责任；

4、公司总经理办公室对公司公司所有部门例会进行监督，不定期抽查，一经发现问题，马上给予严厉处理，相关的管理部门和人员负有连带责任。

第八条 奖惩规定

1、未作会议预订申请，擅自使用会议室的，给予部门负责人警告处分；

2、无故缺席人员给予扣扣除当月绩效四分之一的处分，月缺席记录达2次者，扣除当月所有绩效并给予通报批评；

3、会议记录未按要求及时整理的，每逾期一天给予会议负责人扣扣除当月绩效四分之一的处分；

4、会议结束后，必须把会议室的桌面清理干净，不得遗留废纸、水杯等；桌椅要归位，地面不得遗留大件废纸等，一经发现，将对会议召开部门的负责人扣除当月绩效四分之一的处分；

5、要求的定期会议，有未启动现象而未事先报备特殊原因的，给予会议负责人扣除当月绩效三分之一的处分；

6、会议召开的实际时间有变化，而未按规定提前报备的，给予会议负责人扣除当月绩效四分之一的处分；

7、会议未按规定开启录音功能的，给予会议负责人扣除当月绩效四分之一的处分；

第九条 附则

1、本制度由营销总经理办公室负最终解释权，自审批之日起执行。

车辆管理制度

为了加强公司车辆与驾驶员的管理，坚持安全、节约、高效的原则，增强驾驶员主人翁的责任感，特制定本制度。本制度适用于公司所有车辆的使用保养、修理、交通违章与事故的处理、车辆损坏、丢失赔偿及车辆费用等。

一、车辆管理细则：

1、商务车辆的日常调派等管理事务由行政部负责。各部门因工作需用车时，使用人应填写《车辆使用申请单》，经权限审批人批准后方可使用。 2部门申请商务车辆聚会活动等，数至少需达3人，方可派车。

3各申请部门使用公司商务车辆或私车出差时，使用车辆的部门领导须严格管控车辆的相关费用。

4行政部有权调用公司购买的所有车辆，现车辆使用人应积极配合调度工作，同时驾驶员应确保乘车人员在指定时间内到达指定地点。 5公司车辆内一律不准吸烟。

6公司的车辆必须停放在公司或指定地点，不得私自驾车外出，特殊情况需经领导同意例外，如有违反给予批评教育并扣除当月绩效四分之一的处分，情节严重给予解除劳动合同。

二、车辆燃油管理细则：

1、公司车辆统一使用加油卡加油，行政部负责车辆油卡的存储及分配情况。

2、每辆车耗油标准应由行政部会同相关财务部门核算。

3、公司的车辆加油，驾驶员应持加油卡在指定网点加油，认真填写日程作业表，准确记录行程路线、上下班里程、加油里程及加油量等。出差到外地需现金加油的车辆，由二人以上签字证明，审核后方可报销。一旦发现弄虚作假，多开票少加油，发现一次扣除当月工资的1/3，并追缴非法所得，情节严重的解除劳动合同。

三、车辆费用报销管理细则：

1、车辆每年的保险费由行政部统一交纳报销，车辆的日常维修工作由各个部门自行监督，车辆出现故障需要更换零部件（维修价格超过500元）的，需经营销总办或公司总办批准后方可维修。车辆维修费用低于500元（含）的，由车辆使用部门领导（总监级及以上）确认方可，半路抢修须先电话上报。

2、车辆年审由车辆使用部门自行处理，费用报销必须先经行政部确认后方可递交财务审核。

3、公司运货面包车每月洗车费限额20元，商务车辆因接待客人的特殊性，洗车费以实际情况报销，但最多每月不超出60元，超出部分由驾驶员自行承担。

4、车辆的定期保养，须按维修手册严格执行，由驾驶员根据实际车辆里程定期进行保养，报销票据需有修理厂的盖章和清单，否则不予报销。未定期保养造成零部件损坏而产生费用的，驾驶员负全责。

5、车辆费用票据须按类别、时间有顺序的分开粘贴、行程表必须有车辆使用部门的负责人签字。

6公司私人车辆公用出差时，经行政部确认有出差申请单后，产生的相关车辆耗油费、过路费、洗车费以及因出差而产生的维修费等费用予以报销，车辆的日常保养费和车用物品添置不可报销。

7在维修厂修车时驾驶员要监督维修情况，并严格把好配件和维修质量关，确保车辆维修后能正常行驶。如果在规定的行驶公里数内，维修部位再次出现故障，驾驶员要负主要责任，并承担再次维修费用的60%。

8公司车辆若有损坏（尚可修理）、遗失、完全损坏程度已无修理价值时： (1)、若因执行公务时该车失窃，除保险公司赔偿损失外，差额部分根据本制度的《交通事故处理细则》由驾驶员承担。

(2)、若因私车公用发生损坏或失窃，由驾驶员完全负担修理费用或购置同品牌、同排汽量的车辆，并办妥所有购车手续。

(3)、驾驶员如故意欺瞒或擅自当卖及借与他人使用等情况时，除追究法律责任严办外，还应按价一次赔偿。

四、车辆违章处理细则：

1、各驾驶员日常车辆违章的处罚费用，（不包括车辆原因，如货车超载、人货混装、车身广告等）由驾驶员自行负责，公司给予一年600元的违章风险金奖励，在年底统一发放。

2、各驾驶员每月（1日至25日）产生的车辆违章，必须在当月处理完毕，26日以后产生的违章，可跨月处理，行政部每月15日汇总上个月的车辆违章情况至营销HR总监办，并将之告知违章驾驶员，各部门主管负责人督促各车辆的日常违章处理情况，未及时处理违章造成行驶证无法年检或车辆无法过户的，部门主管和驾驶员给予当月绩效四分之一的处分。

3、驾驶员需要办理离职的，必须在离职前处理好所开车辆的全部交通违章，并在离职后暂押当月工资一个月。

（1）、在职期间未处理和离职后出现的交通违章，违章处罚金额从暂押工资中扣除，交通违章有产生扣分的，给予1分等于100元的比例，从工资中扣除。扣分比例的金额作为代处理违章驾驶员的分数补贴，违章处理的票据经人力资源部确认扣款后可作为报销凭证。

（2）、异地发生的交通违章，处理违章需产生的证件快递费以2分/次计价，从工资中扣除。

（3）、出现交通违章金额超过当月暂押工资时，超出部分由部门提出申请，经批准后给予报销。

五、车辆交通事故处理细则：

1、肇事责任属于对方车辆或行人时，我司及保险公司概不负赔偿责任。

2、酒后肇事的，由驾驶员承担所有赔偿及刑事法律责任。

3、肇事责任属于公司驾驶员负全部责任（产生车损，不含人伤），其肇事赔偿款与保险公司索赔金额一致时，驾驶员必须给予相应的赔偿，赔偿如下：

（1）一般交通事故或单方交通事故肇事金额在3000元以下者,按肇事金额的5%赔偿。 （2）重大交通事故肇事金额在3000元以上（含3000元）2万元以下者，按肇事金额的7%赔偿。

（3）特大交通事故肇事金额在2万元（含2万元）以上者，按肇事金额的10%赔偿。

4、肇事责任属于公司驾驶员负主要、同等、次要责任时，其肇事赔偿款由保险公司负担，但若肇事赔偿金额超出保险索赔金额时，其超出部分再视实际情况按以下比例责任人给予公司相应赔偿。

（1）一般交通事故或单方交通事故肇事赔偿金额超出保险索赔金额1000元以下者，责任人赔偿公司损失100元；金额在1000元以上（含1000元）3000元以下的，责任人赔偿公司损失300元。

（2）重大交通事故，肇事赔偿金额超出保险索赔金额在3000元以上（含3000元）1万元以下的，处罚责任人600元；金额在1万元以上（含1万元）2万元以下的，责任人赔偿公司损失1000元。

（3）特大交通事故，肇事赔偿金额超出保险索赔金额在2万元（含2万元）以上的，责任人以月工资作为赔偿公司损失。

5、肇事责任属于公司驾驶员负全部责任（产生人伤）时，其肇事赔偿款与保险公司索赔金额不一致时，驾驶员必须给予相应的赔偿，按第三条执行。

6、若属于单方交通事故经济损失（在停放中受损、车辆被盗等事情时），视具体情况给以按第三条执行。

7、车辆驾驶员在一年内有发生两次及以上的道路交通事故时，在第二年投保时，驾驶员必须承担保监局规定的《交强险费率浮动与交通事故相挂钩》条例的交强险浮动保费的10%，在工资中扣除。

8、车辆驾驶员在一年内发生有责任道路交通死亡事故的，在第二年投保时，驾驶员必须承担保监局规定的《交强险费率浮动与交通事故相挂钩》条例的交强险浮动保费的30%，在工资中扣除。

9、肇事交通责任事故负主要及全部责任的一次性造成公司经济财产损失达5万元以上或累计损失10万元以上的，驾驶员给予辞退。

10、肇事交通责任事故负次要及同等责任的一次性造成公司经济财产损失达10万元以上或累计损失15万元以上的，驾驶员给予辞退。

六、附则

1、若由于特殊原因，无法使用该管理规定的，以特殊申请为准。

2、本制度由行政部负责解释并修订，自批准之日起实施。

员工招聘管理制度

第一条 总 则

1、为及时准确地补充公司所需人才，建立健全良好的人才选用机制，特制定本制度。

2、本制度规定了公司内部补员、岗位调整和面向社会招聘人才的基本程序、方法和规定要求。

3、公司使用及招聘人才坚持“公开”、“平等”、“竞争”、“择优”、“自愿”的原则，坚持尊重人才， 崇尚荣誉的用人理念。

4、本制度适用于所有员工。

第二条 招聘方式

招聘方式分为：内部招聘（内部选拔/介绍）、外部招聘（总部招聘、驻地招聘）两种方式。 第三条 招聘流程

第四条 招聘申请

1、公司人力资源规划、人员编制和人事调整是确定岗位招聘的基本依据，各部门用人应严格控制在编制范围内。

2、空缺岗位原则上首先在本公司内部进行公开招聘，如不能满足岗位要求再进行社会招聘。

3、各部门在需要补员时，由该部门负责人填写《人员增补申请单》，详细说明招聘岗位的工作内容及应聘条件。

4、编制范围内的招聘：主管级（含）以下员工，统一由该部门负责人提出申请，经审批权限人批准后，由人力资源部组织招聘；部门经理级（含）以上员工，由其直接上级提出申请，经审批权限人批准后，由人力资源部组织招聘。

5、编制范围外的招聘：编制外的员工招聘申请须相关审批权限人审批，由人力资源部协同需求部门组织招聘。

第三条 招聘判断

人力资源部收到部门《人员增补申请单》时，首先应评估此岗位是否需要招聘，能否通过优化工作程序、提高工作效率、延长工作时间解决，如若确实需要增加人员，人力资源部再组织招聘。核心职位的采用内部、外部招聘的方式；应急职位的采用临时、租用、外包等方式。

第四条 内部招聘

1、为确保招聘质量，公司内部人员选拔、推荐或介绍的应聘人员，须按照正常选拔、招聘流程（特殊介绍人员需总经理核准），参加人力资源部的面试、测评；

2、面试、测评要求严格按照人力资源部制定的人员甄选测评方案进行；

3、入职手续办理参照总部招聘人员办理。

第七条 外部招聘

1、外部招聘途径：①总部招聘；②驻地招聘，当人力资源部从公司内部找不到符合岗位要求的员工补充空缺时，应进行外部招聘。

2、总部招聘：

① 人力资源部将批准的《人员增补申请表》进行分类，设计招聘方案，撰写招聘简章并发布招聘信息。招聘简章内容应包括公司简介、招聘岗位、所招聘人数、素质要求、报名截止日期、联系方式等，必要时应写明薪资待遇。 ② 发布招聘信息时应本着“效率第一，经济合理”的原则，针对不同的人才级别，选择不同的方式进行发布。发布招聘信息的方式有：

●通过职业代理机构发布，如人才交流中心、中介猎头公司及劳动力市场等。 ●通过新闻媒体发布，如电视台、网络、报刊杂志等。

第八条 回聘管理

1、公司对优秀的离职员工，自员工离职日起6个月内可采取回聘方式，让员工办理复职手续；

2、复职手续办理：员工提出申请，由原部门负责人、分管领导评估其在职表现并签字确认，经人力资源部推荐至接收部门复试，最后给予办理入职手续；

3、公司辞退或开除的员工，公司对该类员工永不录用；

4、员工因个人原因离职，申请重新入职的，需在《职位申请表》中完整填写原在公司的工作情况，如未填写，视为故意隐瞒事实，公司有权予以辞退处理；部门在收到该类《职位申请表》时应对其原工作情况进行核实，对离职6个月内的员工应按回聘方式处理，让员工办理复职手续。

5、复职员工工龄自复职日起重新计算，试用期视具体工作情况而定。

第九条 招聘实施

1、人力资源部应在十个工作日内确定聘用候选人，并将初选人员有关资料转交需求部门经理，根据其意见确定面试人员名单，并安排面试具体事宜。若人力资源部未在预计规定工作日内确定侯选人，应向需求部门做书面的解释。

2、人力资源部应根据招聘岗位的具体要求，选择一种或几种测试方法。招聘录用的测试方法主要有面试、笔试；包括：心理测试法、行为模拟法、个案分析测试法及工作现场测试法等。由人力资源部负责建立公司岗位测试题库，以满足不同岗位的测试需求。

3、面试的地点应选择在一个安静无干扰的场所，由人力资源部提前准备相关资料，拟定有效的面试问题。

4、面试筛选测评方案由人力资源部负责设计和实施，包括但不限于基本素质、知识技能、管理能力、个性偏向等方面内容，各项内容的评估结果须以量化方式显示。具体评估内容和方法依据职位重要程度和要求确定。

5、公司的人事录用审批须严格按照《相关审批权限》执行。

6、录用的人员，由需求部门确定上岗时间，备齐以下资料办理报到手续： ① 应聘申请表（表格内容应当填写详细完整）；

② 担保书（内容应当填写完整，由人力资源部核对担保人身份证原件并留存复印件备案、需有担保人本人签字） ③ 入职承诺书；

④ 应聘人身份证复印件（须正反面复印在同一张纸上）、学历证复印件（驻地招可选）/驾驶员提供驾驶证复印件及一寸彩色照片两张；

⑤ 银行卡号、开户行信息（卡号用户名须与本人有效身份证姓名一致，否则人力资源部有权拒绝接受，如有特殊情况须提交申请经总经理特批方可执行）； ⑥ 劳动合同（新人员须按规范亲笔签订劳动合同，否则视为劳动关系未成立） ⑧ 所有复印件都须本人签字确认并按手模印；

⑨ 应聘申请表应填写详细完整、字迹端正、清楚，且准确注明新进员工的所在区域、岗位、正式上岗日期、试用期薪资等；

⑩ 每份应聘申请表，应由部门经理签字，否则材料无效；

第十条 岗前培训管理：

① 培训内容：岗前培训课程由综合培训部和人力资源部商讨确定后由综合培训部实施。

② 培训时间：岗前培训时间为每月五号，视具体情况安排 ③ 培训地点：由人力资源部负责安排。

④ 培训安排细则：人力资源部应提交培训申请及名单至综合培训部。 ⑤ 培训通知：由人力资源部负责并于培训前一天完成通知。

⑥ 为保证培训质量，在培训过程中，禁止需求部门或其他部门中途调用参训人员，如有特殊需要，须与综合培训部协商并说明理由，得到书面同意后才能调用参训人员。

第十一条 人员到岗管理：

① 新人报到，由人力资源部带至需求部门，并予一个工作日内发放《到岗通知书》； ② 新人由部门负责人带领参观办公室，并介绍认识各部门；

③ 为帮助新人尽快融入团队，需求部门负责新进人员的入职培训：包含部门职责介绍，新进人员所在岗位职责介绍，部门相关制度及流程介绍，办公设备介绍等，需求部门积极辅导新员工填写《新员工熟悉部门情况报告》表格，经部门领导指导、确认，到岗一个星期内将表格交回综合培训部。

④ 为了解新人前期的适应情况，人力资源部负责入职满一个月的新进业务人员试用期间的回访工作，回访结果应及时与需求部门分享和沟通。

第十二条 未录用人员处理

① 未录用人员于面试三个工作日之内予以书面通知。 ② 将暂时无岗位适合的人员资料存入人才库，以便后期查阅。

第十三条 附则

本制度的修订权和解释权归人力资源部，自颁布之日起实施。

福利管理制度

第一条 总 则

2第二条第三条第四条第五条第六条第七条

1、坚持以人为本的方针，使企业更具凝聚力，员工更有归属感，吸引和留住更多优秀人才，公司提供优良的福利条件，并根据国家、当地政府有关劳动、人事政策和公司规章制度制定本制度。

、公司高度重视员工的薪资与福利管理，力求在提供良好的可持续平台基础上形成劳资双方对奋斗目标的一致认同，实现企业与员工的共同发展。

指导思想

坚持以人性化管理为指导思想，结合公司生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的福利制度体系。

原 则

1、公司福利根据员工岗位不同、绩效不同、服务年限不同而有所区别。

2、公司福利实行多样化。

福利对象：公司正式在职员工 公司提供的各类假期福利：

① 法定节假日； ② 病假； ③ 婚假； ④ 丧假； ⑤ 探亲假；

⑥ 计划生育假（产假）； ⑦ 公假； ⑧ 工伤假。

具体请假事宜详见《考勤管理制度》。

公司员工享受有公司年终奖金和额外奖励。 劳动保障：

1、公司在员工入职时，即为员工办理意外伤害险，保证员工人身意外伤害方面的保障；

2、公司根据福州市有关规定为正式员工办理社会保险，为员工提供了基本的社会保障，保证员工在劳动、医疗方面的保障更全面。

第八条 安全保障

1、公司为员工提供舒适而安全的工作环境。

2、公司为总部行政后勤员工提供每年一次的健康体检。

第九条 员工文化生活

为充实员工的业余生活，公司为员工组织丰富的业余活动，主要活动方式分年度活动、平时活动。

1、年度活动：公司组织一年一度的出外旅游活动；具体旅游方案根据实际情况由行政部拟定，并组织安排；

2、平时活动：每年两次，利用假日或工作空余时段，由部门统一组织，可以聚餐、爬山、游泳、钓鱼等多种方式体现，活动费用为50元/人/次；

3、其它活动：其它活动根据部门实际情况，另做相应请示后执行；

4、各部门主办的活动应知会行政部，各项比赛由行政部主办。未参加活动者，不准以现金方式支领活动费。第十条 培训教育

公司根据考核结果，由综合培训部制定培训计划，并组织实施，以使员工的知识、技能、价值观等方面与不断变化的经济技术、外部环境相适应。教育培训福利包括：员工在职或短期脱产免费培训、公费进修等。

第十一条 其它福利

在节日及其它特殊时间，公司向员工发放福利物品及慰问短信，具体实施根据公司的实际情况设定。

第十二条 福利待遇的给付

1、统筹保险由财务部统一缴纳，个人应缴纳部分在工资中扣除；

2、现金支付的福利待遇随当月工资核发；

3、发放物资的福利待遇，根据具体操作细则而定；

附 则 本制度由人力资源部负责解释与修订。

薪酬管理制度

第一条 总 则

为明确薪资核算流程，提高薪资核算的效率，确保薪资能够及时、准确的发放，特制定本制度。

第五条 基本原则

1、本制度所谓的薪资，是指每月定期发放的基准薪资。

2、公司以员工劳动强度、责任大小、专业性等标准，作为支付酬劳的依据。

3、本公司薪资分为基准工资和奖金两部分，其中基准工资包括基本工资、通讯补助、交通补助、伙食补助、岗位补助、加班补助及其他补助等。

4、因计算错误或业务过失造成薪资多发时，应立即归还超额部分，否则，可以在下月发放工资时直接扣除该超出部分；若薪资为少发时，在次月工资中给予补发缺额部分。

第六条 薪资的计算及支付

1、薪资计算时总额采取四舍五入进位式，保留至两位小数点。

2、薪资发放时间：薪资发放日为每月14日，由于节假日、公休日和其他客观因素造成发放日期延期的，顺延至最近的工作日发放。

3、有疑义的向各相关主管部门申请查询，人力资源部、财务部一律不接受个人直接查询。

第七条 薪资核算材料的时间

1、新进人员

新进人员在入职日起的一个工作日内由人力资源部将资料录入至HR软件，新进人员需在收到

到岗通知书之日起一个工作日内到各部门确认完毕。

2、离职人员

离职人员自离职日起的三个工作日内部门需将经各相关部门确认的离职资料提交至人力资源部，人力资源部需在一个工作日内将人员做离职处理。

3、辞退人员

部门在收到辞退/开除员工通知时，应立即为员工办理移交手续，于3个工作日内将经各部门确认的离职资料提交至人力资源部，人力资源部将在一个工作日内将人员做辞退/开除处理。若未在规定时间内办理手续，相关责任人应承担责任。

4、调动人员

（1）调动人员在调动生效日起的三个工作内部门需将调动资料提交至人力资源部，人力资源部收

到文件后在一个工作内将人员做调动处理。

（2）因部门组织架构及区域的调整，无需办理人员调动手续的，调整部门需在生效日起的三个工 ③ 调动晋升调薪：岗位变动除需提供以上资料外还另需提供调岗后的岗位说明书

④ 述职报告：主管级（含）以上岗位或岗位职责有变动的必须具备； 作日内将组织架构调整和人员调整明细提交至人力资源部，人力资源部需在二个工作日内更

新完毕。

第五条 薪资核算材料的核准

补交）。第六条

1、新进人员

（1）应聘申请表，黑体加粗项内容需真实完整填写。

（2）一寸免冠彩色照片2张，杜绝大头贴，且粘贴于贴相片处。

（3）个人二代身份证正反面复印件（暂无有效身份证者可先用户口本复印件，后续（4）学历证明。

（5）本人银行卡号和开户行信息。

（6）入职承诺书、劳动合同、岗位说明书。 （7）无身份证或户口本复印件者一律不给予录用。

2、离职人员

（1）离职人员需填写离职审批表和离职移交表，移交表需相关部门签字确认。 （2）离职时间需填写清楚，离职时间为实际上班的最后一天。

3、调动人员

（1）调动人员需填写调动审批表和调动移交表，移交表需相关部门签字确认。 （2）岗位变动的需附岗位说明书。

（3）岗位编制外调动的，部门岗位编制及岗位薪资结构需经审批后方可调动。

4、转正、晋升调薪 （1）转正需提交的资料

①平级转正：试用期工作状况鉴定表、转正申请表、转正面谈表 ② 晋级转正：试用期工作状况鉴定表、转正申请表、转正面谈表 ③ 试用考核期正常为2个月

（2）晋升调薪（含调动晋升调薪）需提交的资料：

① 晋级调薪：调薪审批表、晋级面谈表 ② 晋升调薪：晋升审批表、晋升面谈表

薪资核算细则

1、新进人员入职几天就离职的，无论是否给予核算薪资，一律按正常离职手续办理。未办理离职手续，而人事资料又提交至人力资源，造成系统薪资核算错发、多发以及影响到其他部门ERP正常运行操作的，相关责任人将给予严厉处罚。

2、未及时递交转正、晋升（级）申请的由直接责任人承担责任。

3、所有转正、晋级、晋升均需通过考试方可生效，未按第五条第四点递交相关材料的，人力资源部有权拒收；

4、各部门奖惩单汇总时，应按部门、区域、人员职级分类，不符合条件的人力资源部有权拒收。

5、各部门应在半个工作日内将工资表确认完毕。

第七条 暂押、解押规定

1、暂押申请单必须经审批后送达人力资源部。离职暂押当月工资的必须在离职日起五个工作日内送达人力资源部，暂押期限为二个月。

2、由各部门填写解押申请，并附上原经审批后的暂押单凭证，部门经理签字确认后递交财务部确认金额。若财务挂帐金额不够抵扣或有其他特殊事项时，当事部门需详细写清工资去向后呈相关部门审核，由权限审批人批准生效后直接送达财务部进行解押。

第八条 银行卡号的变更与丢失

1、银行卡号如有变更或丢失，应及时将卡号、户名、开户行传真到所属部门，经部门经理确认，按工资卡、费用卡分类递交至相对应的财务出纳处。

2、未能及时递交变更手续的需及时提交工资暂押单，如未能按上述要求执行而造成工资发放损失，直接责任人及部门经理须承担一切责任。

第九条 审批权限与时限

1、薪资核算审批权限须严格参照“审批权限管理规定”执行。

2、薪资核算全过程各环节须遵照时限严格执行。

第十条 相关责任

1、非特殊情况造成延误发放的，查明原因，追究相关部门人员的责任，每延误一个工作日，所有相关直接责任人扣除当月绩效四分之一处分；

2、各部门漏提交或逾期提（补）交资料，未给公司造成经济损失的，给予直接责任人扣除当月绩效四分之一处分，追究部门经理监管不到位之责；

3、人员离职，而部门未能及时暂押当事人工资，后期如因其遗留问题给公司造成损失的，由部门确定相关责任人承担损失的部分；

4、各部门漏交或逾期补交资料，给公司造成经济损失的，由部门经理和直接责任人

推荐第2篇：旅游公司年终总结

总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。下面是2015旅游公司年终总结范文，欢迎阅读借鉴。

【范文1】

2015年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。

我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

【范文2】

回顾即将过去的2015年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。2015年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比2012年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。

一、创新思维结硕果

2015年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。2015年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。

二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩

xx旅游景区在2012年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。2015年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。

1、2015年元月1日到5日，2015年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化产业发展发面，2015年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， 2015年景区共演出传统剧目鄂尔多斯婚礼 x多场次，接待游客近x万人。

三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力

为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。

1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。2015年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。

2、2015年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。

3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。2015年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。

4、2015年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。

四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取

大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对2014年工作的总体部署有以下几个方面：

1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。

2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。

3、进一步加强职工队伍建设，做好2014年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。

4、在新的一年里，公司要加强创建5A级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长期和常态工作来抓。

5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。

同志们：公司2015年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在2015年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的诚信旅游企业、优秀基层党组织、五一劳动奖状等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，xx旅游事业的明天一定会更加美好。

推荐第3篇：旅游公司年终总结

导语：年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。下面是由小编整理的关于旅游公司年终总范文。欢迎阅读！

旅游公司年终工作总结一

明天是20XX年元旦佳节。元旦过后，又将迎来中国人民传统节日——春节。两节前夕，公司召开全体职工大会，欢聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。首先，我代表公司董事会给前来参加庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉祥幸福，合家欢乐。

回顾即将过去的20XX年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20XX年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比2012年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。

一、创新思维结硕果

20XX年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。20XX年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。

二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩

xx旅游景区在2012年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。20XX年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。

1、20XX年元月1日到5日，20XX年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化产业发展发面，20XX年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， 20XX年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼” x多场次，接待游客近x万人。

三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力

为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。

1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。20XX年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。

2、20XX年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。

3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20XX年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。

4、20XX年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。

四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取

大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20XX年工作的总体部署有以下几个方面：

1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。

2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。

3、进一步加强职工队伍建设，做好20XX年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。

4、在新的一年里，公司要加强创建5A级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长期和常态工作来抓。

5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。

同志们：公司20XX年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20XX年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业”“、优秀基层党组织”、“五一劳动奖状”等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，xx旅游事业的明天一定会更加美好。

旅游公司年终工作总结二

20XX年，我市旅游工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实全国、全省、福州市旅游工作会议精神和市委、市政府工作部署，紧紧围绕建设“滨海休闲旅游城市”的发展定位，努力发挥各种资源优势，完善基础设施配套建设，加强旅游宣传促销，规范旅游行业监管，推动全市旅游产业实现新的发展。初步统计，20XX年旅游接待总人数319万人次，同比增长10%，旅游总收入11.5亿元，同比增长5%。

一、推进项目建设

(一)温泉资源开发建设。今年以来我局积极开发漳港温泉资源，目前钻探第二口温泉井已完成招标工作，确定了施工单位。现在正在租用钻井用地和办理临时用电手续，预计年后开工。

拟建温泉管道由漳港环岛至滨海产业路(大东湖悦榕庄酒店)，全长6.2公里，完成《长乐市漳港温泉管道工程项目建议书暨可行性研究报告》、《长乐市漳港温泉管道工程(一期)温泉设计图纸》、《长乐市漳港温泉管道工程(一期)工程量清单》、《长乐市漳港温泉管道工程(一期)工程控制价》。发改局已批复温泉管道工程(一期)项目立项，目前正在施工图审查。

(二)长乐海丝文化展馆暨闽江口游客服务中心装修布展，按照市委宣传部的要求，原闽江口郑和航海馆由长乐市文体局移交给长乐市旅游局负责管理，并将原馆重新装修布展，更名为长乐海丝文化展馆暨闽江口游客服务中心，已完成该馆的设计、立项、审核工作。完成展馆视频播放影片《航——长乐与海上丝绸之路》专题片的拍摄工作。

(三)推进古槐青山村闽台乡村旅游试验基地建设。成立了闽台乡村旅游试验基地建设领导小组，由市政府林秀燕副市长多次主持召开青山村闽台乡村旅游试验基地建设领导小组工作推动会，就青山村闽台乡村旅游试验基地建设有关问题进行专题协调并下达任务分解表，做到明确分工，责任清晰。同时，成立了大青山旅游开发公司，负责青山村旅游开发、运营、管理等。基地建设各项工作正有序推进。

(四)A级景区提升、创建工作。协助猴屿洞天生态旅游景区完成游客中心、停车场、旅游公厕、标识系统等硬件设施改造，已通过省旅游局的3A考核验收，评定为国家3A级旅游景区；结合宜居环境及美丽乡村建设，启动全市各A级旅游景区的内部及周边环境整治提升工作，冰心文学馆、猴屿洞天岩等景区已完成内(外)部环境整治工作。琴江满族村已完成五炮神公园的建设及许建廷故居的修缮工作。

(五)旅游交通指示牌设置。完成旅游馆、游客服务中心旅游交通指示牌设置；全市5条主干道共设计16面旅游交通指示牌，为来我市旅游的游客提供有效便捷的道路指引。

二、加强旅游规划

完成《显应宫旅游区总体规划暨修建性详细规划》的编制工作, 市政府第15次常务会议审议并通过；协助青山村邀请台湾乡村旅游协会规划专家编制完成《青山村乡村旅游创意策划》；协助梅花镇人民政府编制“梅花镇海鲜一条街”的设计方案。

三、深化旅游宣传

编印了《常来长乐》旅游画册卡通版、《长乐旅游招商项目册》等；组织显应宫、琴江满族村等旅游企业参加福州市旅游局主办的“福州民俗之旅体验周”活动；参加第十届海峡旅游博览会“两岸乡村旅游圆桌会议”、“两岸乡村旅游精品展销馆”、旅游项目推介会等系列活动；实施“走出去”战略，有力开拓目标客源市场，组织有关乡镇、景点赴杭州、广州、台湾等地参加旅游推介会，发放旅游宣传画册、旅游光盘，提高长乐旅游知名度；春节、劳动节、“5·19”中国旅游日、国庆节等节假日期间，开展旅游安全检查，并及时做好旅游节庆活动、旅游惠民政策的信息发布。开展“郑和路 海丝情”活动。举办寻找郑和足迹，绿色环保骑行，并携手我市各大旅行社共同推介长乐旅游、推广海上丝绸之路文化。

对内做好信息刊物编发工作，今年以来不定期印发《长乐旅游信息》，向各级领导及同行汇报我市旅游行业动态。同时，每月积极向省局、市局、长乐市委、市政府、吴航乡情报、中国旅游报及长乐新闻网等部门和媒体投稿宣传长乐旅游。

紧跟时代脚步，通过微博、网站等多个平台创新宣传，推介“常来长乐”旅游新形象。截止10月已累计发布新浪微博367条，已吸引2262名粉丝关注，粉丝浏览量达385072人次；发布腾讯微博326条，已吸引779名听众关注，听众浏览量达79102人次，

资料共享平台

依托“常来长乐——长乐旅游”新浪和腾讯微博，定期发布行业动态、政策法规、公益广告、景点介绍、风土民情、美食小吃、天气预报、旅游安全提示等资讯，并及时回复粉丝留言及咨询，初步形成了良好的传播和互动，不断扩大“常来长乐”的影响力。

四、加强行业管理

重点突出抓好旅游安全监管工作，落实旅游部门与旅游企业“一岗双责”规定，与全市旅行社、旅游饭店签订20XX年安全责任状18份，明确职责。通过下发文件、会议部署、检查指导、督促整改等工作，落实“安全生产专项整治”、“六打六治”、“火患清剿”、“反恐防范”、“安全标准化创建”等各项安全工作。修订完善“旅游突发事件应急预案”，督促旅游企业开展旅游安全教育培训与演练，今年以来，组织召开旅游企业安全部署会6场，及时传达市政府安委会及福州市旅游局等有关安全会议精神，部署各阶段安全工作。

组织有关乡镇、单位召开协调会2次，落实沿江沿海安全管理工作，督促漳港、梅花、下沙度假村等设立安全警示牌22面。发出安全文件及反馈件36份，累计安全检查19次，共检查旅游企业84多家次，下发整改通知书2份，整改问题7处，如个别酒店安全出口门上锁、安全疏散通道堵塞、消控中心消防系统故障、电梯逾期未检测、客房防毒面具过期等问题。长山湖酒店、国惠酒店顺利通过省安全生产科学研究院的安全生产标准化二级评定。

五、提升服务质量

一是开展旅游行业精神文明建设，落实星级酒店文明城市创建工作的部署，多次牵头卫生、质监、消防、有关街道等对4家星级酒店进行专项检查，共督促问题整改30多项，每周及时向市创建办反馈检查情况，指导督促星级酒店按照“创城”工作规范标准抓好各项工作的落实，得到各级领导及省检查组的充分肯定。

同时，开展旅游行业“讲文明树新风”宣传活动，推进旅行社、星级酒店、A级景区文明建设，树立良好的行业风气，取得显著成绩。二是督促旅行社规范经营，落实《旅游法》相关规定，多次组织召开旅行社负责人会议，下发了《关于进一步规范旅行社经营行为的通知》，督促旅行社贯彻落实“新版旅游合同”的印制和使用，暂停出境游委托代理招徕旅游业务，进一步规范旅游市场秩序。牵头修订“旅游团队接待用车承运合同”，协调各旅行社与旅游汽车公司签定租车协议，规范租车管理。全市旅行社100%落实旅行社责任险的投保。三是开发设计旅游商品包装。为开发具有我市特色的旅游系列商品，通过摸底确定了首批特色旅游商品。

聘请专业公司对系列包装进行设计，共完成了“常来长乐”旅游商品系列样式设计共22款，最终采用其中的13款，每款包装设计均已通过生产企业的认可。四是开展星级饭店复核工作。为落实省、福州市星评委有关复核工作的部署，指导裕利达酒店、国惠酒店开展满三年期评定性复核工作，进一步推进饭店设施设备维护保养、节能减排、人员培训等工作，确保饭店服务质量与管理水平。五是加强法律法规宣贯工作。组织旅游企业利用LED电子显示屏宣传《旅游法》，积极参加全市全生产月宣传咨询日等活动进行《旅游法》的宣传。

六、处理旅游投诉

全年受理12345便民服务网诉求件2件，办结2件，结案率100%；无一例旅游质量保证金划拨案件，无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生；回复旅游局官方微博(新浪、腾讯)网页有关长乐旅游的咨询9次。

七、深入开展党的群众路线教育实践活动

一是认真学习，强化学习意识。我局认真组织学习相关文件材料，组织观看反腐倡廉警示教育片《生命线》、《四风之害》、《基石》，每个党员撰写心得体会；围绕“你对解决‘四风’问题是如何理解”“ 坚持为民务实，谱写长乐旅游新篇章”主题展开了3次讨论。

二是深入基层，广泛征求意见建议。制定征求意见表，向市直机关、旅游企业发放征求意见表，在长乐旅游网上发布了征求意见的帖子，广泛征求班子及班子成员在“四风”方面和推进长乐旅游发展的意见建议，向属各单位和旅游企业共发放征求意见表53份，收回征求意见表50份。征集意见12条。

三是开展“走进千万家、温暖长乐人”活动。继续深入基层、走访群众、了解情况，及时掌握动态、倾听群众诉求，推动进村入户全覆盖工作。

我局3位科级干部分别挂钩猴屿乡猴屿村、张村，3月份至今，我局3位科级干部，共走访群众323人，收集社情民意12条。四是召开党的群众路线教育实践活动征求意见座谈会。广泛征求对旅游局开展党的群众路线教育实践活动的意见建议。共征集意见建议7条。五是认真细致撰写对照检查材料、召开领导班子专题民主生活会和专题组织生活会。做到会前谈心交心，会上狠抓“四风”方面突出问题。民主生活会上查找班子“四风”方面问题13条，查找个人“四风”方面问题42条，互相提出批评意见18条，提出班子整改措施12条，个人整改措施40条。六是整改落实、建章立制，确保建立长效机制。结合实际情况认真制定了《旅游局领导班子整改方案》、《旅游局班子专项整治方案》。重点开展四项专项整治工作：思想、纪律松懈问题专项整治；深入基层、服务群众问题专项整治；“三公”经费开支专项整治；公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费专项整治。修订完善已有制度，建立健全新的制度。

八、加强文明建设

一是学雷锋志愿服务活动常态化。今年以来，我局利用传统节日开展丰富多样的学雷锋志愿者服务活动，先后组织了“慰问企业困难员工活动”、“关爱自然，植树护绿”、“邻里守望，情暖拗九”等活动，促进我局的志愿者工作的常态化发展。二是每月举办一次道德讲堂。根据文明办要求，按照一定的程序和步骤举办以“诚实守信做有人之人”、“清明，缅怀先贤”、“志愿者”等主题的道德讲堂。三是创建国家级全民健康生活方式行动示范单位，营造健康生活方式，普及健康知识，提供行为指导，提高健康水平。

推荐第4篇：旅游公司管理制度

成都五洲公民出入境服务有限公司

管 理 制 度

成都五洲公民出入境服务有限公司是在董事会领导下实行董事长（法定代表人）负责制的股份制企业。公司以开拓、优质、高效为宗旨， 立足于市场，在竞争中求发展，在竞争中求效益，特制定本管理制度。

一． 公司员工必须遵守国家法令政策及有关规定，严守本公司纪律、规章制度，努力学习政治和业务知识。 二． 公司员工必须爱岗敬业，按时完成本职工作，不得以任何理由推脱，应做到服从安排，尽职尽责，以实际行动维护公司信誉。

三． 公司员工必须着装整洁、礼貌待人，热情接待来访者，并认真解答客户提出的问题。

四． 员工应积极大胆地开展工作，公司对员工有出色业绩的，将发放相应数额的奖金。

五． 遵守工作时间，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离岗或从事与工作无关的事情。

六． 员工因事、因病不能按时上下班需请假，请假前必须经有关领导批准，否则按旷工处理。

七． 员工与公司需签订劳动聘用合同，实行择优录取，培训上岗。

八． 员工需爱护公司财物，乐于帮助同事，关系融洽。

办公室工作职责

办公室在公司总经理的指导下进行工作：

一．负责公司人事及档案管理工作，严格考查审核公司进、出人员，并办好各种手续。

二．负责组织起草公司综合性的业务、行政规则、计划报告、总结、请示等公文函件，做好公司文件信函的接收与处理。

三．授权办理有关公司行政上对外纵、横向联系事宜。 四．负责办理员工各类社会保险工作，并做好员工的社会福利工作。

五．负责办理公司办公用品、后勤工作用品、劳动保护用品的购置、保管、发放等管理工作。 六．做好公司领导交办的其它行政工作。

公司业务经营管理制度

一．业务资料是公司经营、业务拓展活动必不可少的一部分，它对促进公司业务发展，提高经济效益，具有直接的作用，员工应做好保密工作。

二．对客户的询问要耐心、认真、负责，坚持以公开、公正、诚信的原则，如实相告，不弄虚作假。

三．了解国内外相关出入境管理的法律政策和有关程序，选择有实力、有信誉的合法机构，并与之建立合作关系，签订可行性协议，并给予公正，随时掌握合作方的情况与经营动向，保持联系，尽可能避免出现责任问题。 四．广泛了解国内外信息，利用各种渠道向社会发布信息，并收集信息反馈。

五．指导并协助客户合法申办前往国签证，并对相关材料进行文字翻译。

六．向客户提供相关国家语言、生活常识、技能的培训。 七．做好客户境内外的接待和安排工作。

八．如果出现责任事故，首先尽快了解情况，明确责任，制定措施，积极处理，对客户应主动做好工作，并妥善处理。

内部财务管理制度

前 言

一． 根据《企业会计制度》，结合我公司的具体核算体系，以《企业会计制度》及国家其他有关法律法规为基础，特制订本财务管理制度。

二． 内部财务管理制度对公司和各部门的财务作了具体规定，希望各财务人员结合自己的具体工作照此执行，并提出建议性意见，不断改进和完善本公司的财务管理和会计核算工作。

第一章 总 则

一． 为了加强企业的会计工作，维护集体和股东的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》及国家其他有关法律法规制订本制度。

二． 本办法以《企业财务通则》、《企业会计原则》以及国家有关法规为依据，结合本公司的具体情况以保证本公司的财务工作有序进行。

第二章 固定资产管理

一．

公司所拥有和控制的使用年限为一年以上，单位价值在2000元以上的房屋、建筑物、通讯设备、办公设备以及其他与经营有关的设备等均列入固定资产，入帐管理。 二． 公司一切固定资产数公司所有，各部门的固定资产管理应按公司要求定期检查和维护，以提高使用效率。

三． 应设专人对固定资产加强管理，并设置固定资产总帐和明细帐进行核算。

第三章

货币资金及往来核算的管理

一． 现金的管理

（一）现金的开支范围：

1、支付职工工资、津贴、奖金、支付各种个人劳动报酬。

2、各种劳保、福利费用以及同意规定的对个人的其他现金支出。

3、出差人员必然随身携带的差旅费。

4、结算起点以下的零星支出及确需支付的其他支出。

（二）严格执行现金收支两条线的规定，收入的现金应于当日存银行，不得坐支。

二.银行存款的管理

（一）严格遵守银行结算纪律，不得出租、出借帐户，及时掌握存款情况，不得签发空头支票或远期支票。

（二）银行支票必须专人管理，若未按规定填写而被涂改、冒领的都由签发人负责。

（三）领用支票限期收回，严格领用手续，建立领用登记、注销制度。

第四章 财务报销制度 一． 差旅费开支

严格控制出差，凡需出差人员须将事由及行程报公司领导批准，同时，途中不得随意变更行程，否则，财务部门不予报销。

二． 因出差、购物、办理公务向财务部借款，须遵守下列规定：

1、借款人据实填写《借款单》；

2、借款须经过批准：

a.根据用款情况须经领导批准；

b.各种借款应在使用结束后及时凭有效单据到财务部报销。

三． 职工个人因各种原因被有关部门处罚的罚款，一律不得向公司报销。

四． 各种有效凭证的报销时间，一律不得超过凭证制单后两个月，逾期不再报销。

第五章

财会人员工作职责

一． 根据《会计法》规定，从事会计工作的人员必须取得会计从业资格证书。

二． 按照国家会计制度的规定，记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结。

三．按照经济核算原则，定期检查，分析财务计划的执行情况，开源节流，资金使用效果，批准经营管理中的问题及时向公司领导提出建议。 四． 按照国家会计制度规定，妥善保管会计凭证，帐薄、报表等档案

资料。

五．会计人员对财政、税务、审计等有关单位了解，检查会计工作，要负责提供有关资料，如实反映情况。

六．会计人员调动工作或因故离职。要将经营的会计凭证、帐目、款项和未了事项，向接办人员移交清楚，并有财务经理负责监交。

第六章 财务部经理职责

一．财务部经理是本公司财务部工作的组织和具体实施者。 二．认真贯彻执行〈〈会计法〉〉、〈〈股份制会计核算制度〉〉和本公司〈〈企业内部财务管理制度〉〉，制订公司的财务计划、成本计划，检查执行和完成情况，组织经济活动分析，提出改革措施，确保经营目标的实现。

三．审核收、付、转帐原始凭证，及时纠正不符合财金制度的事，针对存在的问题提出解决办法，经董事会批准后执行。

第七章 出纳人员工作职责

一．办理现金和银行收付的结算工作，编制现金和银行存款日报表，核对无误，确保准确。

二．负责登记银行存款和现金日记帐，日清月结，及时核对，做到帐帐相符，帐实相符，每月编制银行存款调节表。

三．严格执行现金管理制度，杜绝白条报帐，按照内部管理要求，审核签字程序和所发生的经济业务，经审核无误后才能支付现金或签发银行支票。

四．保管现金、转帐支票和各种有价证券，建立支票的领销登记，防止出现差错，掌握银行存款的增减情况，及时反馈信息，禁止开空头支票和透支现金情况的发生。

五．做好各项现金支付的发放工作和代扣、代收、代缴等业务，对违反现金管理的行为，有权制止，必要时应向领导汇报。

第八章 实施日期和解释权

一． 本制度从公布之日起实施。 二． 本制度解释权属公司财务部。

成都五洲公民出入境服务有限公司

二00二年一月十六日

推荐第5篇：旅游公司主持词

克什克腾旗文化旅游产业发展有限责任公司

2016年首届文化节演出主持词

1、

《感到幸福你就拍拍手》 开场舞蹈

主持人上场（甲、乙、丙、丁共四位） 甲：尊敬的各位领导、各位来宾， 乙：公司的全体员工朋友们 合：大家下午好。

丙：2016年，风风雨雨、忙忙碌碌，我们一路同行。 丁：2017年，兢兢业业、和和睦睦，我们相依相守。

甲：这里是克旗文化旅游公司首届年会演出现场，欢迎大家的到来。

乙：在这个辞旧迎新的美好时刻，我们欢聚一堂，载歌载舞，欢度新年。

丙：咱们公司是克旗人民政府整合乌兰布统景区、白音敖包景区、阿斯哈图石林景区而成立的国有独资企业。为克旗旅游业的可持续发展提供了美好的前景。

丁：公司坚持“以人为本求发展，以优良服务求效益；发扬艰苦奋斗、团结合作、和谐诚信、开拓创新”的企业精神。 甲：首先，我们代表公司祝愿大家在新的一年里 一帆风顺 乙：二龙腾飞 丙：三阳开泰 丁：四季平安 甲：五福临门 乙：六六大顺 丙：七星高照 丁：八方进宝 甲：九转功成 乙：十全十美 丙：百日顺心 丁：千事吉祥 合：万事如意

2、

甲：那么祝福过后，下面由公司的各位员工以表演的形式送上他们的祝福和欢乐。

乙：其实啊，景区在运营中，每天都会发生很多很多的事，看看我们员工都是怎样做的

请欣赏小品《乌兰布统二三事》，表演者：

3、

丙：说句实实在在的话，服务行业真的是不容易。可以说是打你不能还手，骂你不能还口。

丁：是啊，如果说克什克腾世界地质公园九大园区是百花齐放，那么白音敖包景区就是百花丛中的一抹绿。它以沉寂的生物语言和文化底蕴向人们倾诉着古老的传说和现代的爱情篇章，下面请欣赏歌曲《敖包相会》

4、

甲：那么悠扬舒缓的音乐过后，你是否也沉醉其中呢？都说兄弟同心，其利断金。三个兄弟景区一起努力使得克旗旅游旧貌换新颜，开启了新的篇章。

乙：下面有请石林员工杨军、高鹏飞、韩天宝、李士军带来的三句半《旅游新篇》。

5、

丙：找到生活的使命所在，倾听自己内心的声音，远远胜过他的目光和赞许。

丁：多少往事，多少朋友，咫尺天涯皆有缘，此情温暖人间。请欣赏歌曲《好人一生平安》

6、

甲：一首好人一生平安唱出了我们所有人的心声，同时也祝愿所有人一生平安。

乙：无论你来自哪个景区，只要有缘聚在一起就是兄弟，兄弟之间是一种扶持更是一种依赖，但是也有例外。下面由石林兄弟李树林、钟志新表演的双簧《兄弟囧事》。

7、

丙：大家说他们兄弟表演的好不好？让我们再一次以热烈的感谢他们的精彩表演。

丁：光阴似箭、斗转星移，我们又迎来了一个新的元旦。一元复始，万象更新，我们无限的希望就在不远处的天边，下面请欣赏独舞《天边》

8、

甲：优美的舞姿为大家展现了草原儿女的热情和柔美。

乙：每个草原儿女都深爱着这片热土，有说不尽的情，道不尽的爱。下面请欣赏草原歌曲《银色的毡房》

9、

丙：前面的节目表演的真精彩，你知道为什么这么精彩吗？ 丁：因为他（她）长的（帅）漂亮

丙：你能说点实话吗？因为乙（更帅或更漂亮）

丁：咱俩就别拍她们的马屁了，你怎么看待职场里的拍马屁 丙：我感觉工作就应该踏踏实实的

丁：咱俩别说了，看看接下来的小品是怎么演的 丙：下面请欣赏石林景区的小品《职场拍马屁》

10、

甲：听大家的笑声就知道你们现在一定很开心，但希望大家在工作中要引以为戒。

乙：公司目前包含三个景区，每个景区都有自己的特色，看乌兰布统景区的员工又是怎么赞美他们景区的，请欣赏军旅快奏《乌兰布统之赞》

11、

丙：这场表演过后，你是否也能体会到乌兰布统景区别致的美丽呢？在次感谢四位退伍军人的精彩演出。

丁：夏天是忙碌的季节，大家都各自坚守在工作岗位上。但是，我们始终都是以一种快乐的心态迎接每一天。下面有请石林员工刘元奇、王海心等人带来的舞蹈《快乐的小青年》。

12、

甲：旅游是一个朝阳产业，正是需要这种朝气蓬勃的人。

乙：斟一杯真诚的酒，满载着公司的情谊，借着这次机会，献给在座的所有兄弟姐妹。下面欣赏石林员工郭永利、孙秀丽带来的歌曲《一壶老酒》。

13、

丙：一曲经典老歌让人回味无穷，它有20多年的历史韵味，正如我们的景区承载了多少历史的沉淀。

丁：其实旅游不光有它历史的沉重和美丽，也有很多趣事，下面我们就看看这两位是怎么说旅游的。请欣赏相声《大话旅游》 14 甲：相声是一种传统的民间艺术，以相声的形式来表演旅游也如此精彩，让人大开眼界。

乙：通过以上的节目可以看出我们公司真是人才济济，个个身怀绝技。那么下面这位就更厉害了，为什么这样说呢？他在平时工作中有感而发，自己作词、作曲，写了一首歌而且由本人演唱。

甲：下面就有请来自乌兰布统景区的魏志强，给大家带来一首《荣耀》，掌声有请。 15 丙：以往我们都是在电视荧屏上见到过歌曲的原创，今天我们有幸在现场感受到了这种荣耀。

丁：在之前的节目中我们欣赏过了乌兰布统之赞，接下来让我们看一下敖包赞又是怎样的呢？下面有请敖包景区员工表演三句半《敖包赞》 16 甲：敖包赞让我们见证了它的成长和大家的努力。

乙：这么多的表演是不是让您眼花缭乱了呢？用一支舞蹈踩踩踩，以它欢快的旋律，来为您放松一下。有请表演者 17 丙：随着欢快的舞蹈旋律我们的晚会也已接近尾声了。

丁：每个人心中都有美好的事物，接下来的最后一个节目让大家看一看我们的天下最美。有请某某

甲：我们的晚会随着悠扬的旋律也落下帷幕期待明年再次相聚。最后祝愿大家（甲、乙、丙、丁）新年快乐！

推荐第6篇：旅游公司年终总结

2015年转眼间已经成为过去式了，放眼未来，首先我们要总结2015年的收获，才能更好地开展2016的计划。下面是关于旅游公司的年终总结范文，欢迎阅读。

旅游公司年终总结范文一：

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。

在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。

每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

旅游公司年终总结范文二：

2015年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。

我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

推荐第7篇：旅游公司工作总结

旅游公司工作总结3篇

XX年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。

西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于XX年3月31日，我于XX年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。XX年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身素质

为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

二、虚心请教，履行工作职责

网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。

三、虚心进取，努力更新工作思路

从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

旅游公司个人年底工作总结范文及下年工作计划旅游公司工作总结（2） | 返回目录

xx年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。

西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于xx年3月31日，我于xx年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。xx年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，

虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结

一、加强学习，不断提高自身素质

为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

二、虚心请教，履行工作职责

网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。

三、虚心进取，努力更新工作思路

从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

旅游公司全年工作总结旅游公司工作总结（3） | 返回目录

各位领导、全体职工同志们：

明天是XX年元旦佳节。元旦过后，又将迎来中国人民传统节日——春节。两节前夕，公司召开全体职工大会，欢聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。首先，我代表公司董事会给前来参加庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉祥幸福，合家欢乐。

回顾即将过去的XX年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。XX年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比XX年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。

一、创新思维结硕果

XX年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单

纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。XX年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。

二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩

xx旅游景区在XX年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。XX年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。

1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化产业发展发面，XX年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， XX年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼” x多场次，接待游客近x万人。

三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力

为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。

1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需

求，为社会提供了更多的就业岗位。XX年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。

2、XX年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。

3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。XX年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。

4、XX年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。

四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取

大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对XX年工作的总体部署有以下几个方面：

1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。

2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。

3、进一步加强职工队伍建设，做好XX年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。

4、在新的一年里，公司要加强创建5a级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5a建设作为长期和常态工作来抓。

5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。

同志们：公司XX年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在XX年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业”“、优秀基层党组织”、“五一劳动奖状”等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，xx旅游事业的明天一定会更加美好。

推荐第8篇：旅游公司文案

只要半个平米的价格，日韩新马泰都玩了一圈，一两个平米的价格，欧美列国也回来了，下一步只好策划去埃及南非这些更为神奇的所在，几年下来，全世界你都玩遍，可能还没花完一个厨房的价 ，但是那时候，说不定你的世界观都已经变了，生活在于经历，而不在于平米；富裕在于感悟，而不在于别墅。

推荐第9篇：旅游公司工作总结

碧波旅游公司2013年工作总结

一年来，碧波旅游公司在局党委的正确领导下，在分管领导的大力支持下，公司立足经济建设不动摇，加快改革和发展步伐，使公司全体员工能进一步适应旅游市场的发展要求，加大了盘活固定资产和招商引资力度，使单位经济收入稳中发展，强化了党风廉政建设，紧扣水上安全生产管理工作，全年无一起安全生产事故发生，确保了单位稳定和谐发展。主要有以下几个方面：

一、落实经济目标责任制

按照年初全局经济工作会议安排部署，紧紧围绕公司的工作路线图的要求，对签定的各项目标责任制进行了认真的分时段落实，并对公司所属单位和个人层层签定了目标责任状。进一步完善了各项规章制度，针对公司生产经营特点，采取了一系列的生产经营措施，完成产值40万元，实现旅游收入10万元，完成了全年经济目标任务。目前公司职工工资已发放11个月，职工医疗保险已缴纳至12月，职工养老保险因种种因素未缴纳。

二、抓党风廉政建设

通过对“十八大”精神学习，建立健全各项党风廉政建设责任制和各项规章制度，旅游公司组织党员干部学习观看了警示片，并要求写了心得体会、自我剖析，从而巩固和加强了职工与支部的凝聚力。以党风廉政责任制为指导，严格执行《廉

政准则》，全体党员干部职工按要求进行自我查找问题，进行剖析、整改，个个写了心得体会、自查自纠报告和整改方案，使每个党员干部都能投身在群众监督之中，全体党员无一人违章违规行为。并对单位财务、政务进行了公开，支部及党员在群众中的满意度有了很大的提高。

三、把握党的群众路线实践活动内含

牢牢把握党的群众路线实践活动总体要求，解决“四风”突出问题。

1、在9月份按照管理局的统一安排，制作了公司退休人员联系服务卡，走访了退休职工家庭，了解他们生活上的困难，做到了及时掌握，记在心中。

2、在公司资金非常紧张的情况下，千方百计资金为退休职工一次性缴纳了十年医疗保险金2.7万元，为他们的”老有所养、病有所医”实实在在得到解决。

四、强化安全生产责任

为了切实加强对旅游安全管理工作，在年初自上而下层层签订了安全生产责任状，公司分别与三道河工管局、南漳县海事处签定了安全责任书，并与公司所有船员签定了安全责任状，还与专职安全员和安全值班员签定了岗位责任状，使各船员的责权利落实到位，增强了安全意识，并对游客进行了人身保险，力争安全工作上万无一失。此外，旅游公司还把安全意识和安全工作作为考核员工工作成绩的重要标准，严格奖惩。目前，公司已形成了层层落实，下级向上级负责的工作格局，构筑了旅游安全生产管理责任体系。

1、在5月份，全市正在强力推进“三查一促”活动，三道河旅游码头和水上交通安全已成必检对象，并多批次被上级检查组列为存在安全隐患限期整改销号，公司为了消除安全隐患，在资金非常困难的情况下，并向县交通局争取资金5000元，对已破损的安全防护栏进行了更新84.8米，并新建了一个综合型的安全警示牌。为此，确保了旅客的安全，提升了公司的形象，为下一步创新全省文明示范区奠定了基础。

2、在今年多次安全检查活动中，公司借此契机向县交通海事部门申请，更换码头上一处视频监控器和相应的设备；在每条大船上安装了GPS定位设施，这样有效的改善了游船安全行驶的管理措施，并能对船员的违章驾驶得到了及时有效的掌握监控，保障了游客的安全，杜揭u了安全事故的发生。

四、存在的问题

一是由于过去收入不景气，资金缺口大，拖欠职工工资养老金较多，现在已成阻碍公司经济发展的因素。

二是因目前公司经济发展单一，没有新的经济增长点。在招商引资力度不够，依赖思想比较强。

五、今后打算

一、进一步加强对职工的安全责任培训，职业道德教育，提高服务质量和业务水平。要再加措施，坚持以招商引资为突破口，加大宣传和招商力度，利用三道河山水资源，盘活固定资产存量，开辟新的旅游项目，进一步解决好职工的工作和生活问题，使旅游业逐步走上正规化道路。

二、进一步狠抓公司机关干部作风方面的问题。按照“三查一促”活动总体要求，严格执行中央、省委、市委关于改进工作作风的规定，认真排查思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题，深刻剖析原因，用规章制度管理，以抓落实的能力和效率检验公司干部的政治品质和工作作风，以整改提高工作的实效推动公司作风建设。

总之，旅游公司要以十八大精神为契机，按照管理局和本单位各项管理制度，严格管理，充分发挥群团组织在三个文明建设中主力军作用，开展岗位练兵、钻研业务技术，使每位职工都能做到遵纪守法、爱岗敬业，为公司发展注入新的活力。

2013年12月19日

推荐第10篇：旅游公司公司简介

公司简介

×××旅行社有限公司原是经××市旅游局批准、××市工商局核准、按《中华人民共和国公司法》设立的有限责任公司。公司下设游船部、组团部、地接部、计调部、财务部、网络部等机构。

本公司秉承诚信为本、信誉至上原则，开开心心旅游、明明白白消费是我们不变的信条，使每位游客满意、放心是我们不懈的追求。

本公司具有突出的人才资源优势及社会关系资源优势，主要员工均具有8年以上旅游从业经验、公司游船部与×××游船公司，×××实业有限公司等游船公司一直保持着良好的合作关系，在长江三峡旅游票务以及船票价格等方面有着突出的优势，是您来渝观光旅游的最好选择。

本公司着力打造高品质的九寨沟、长江三峡、大足石刻、乌江画廊、峨眉山及云南、海南、华东五市、西藏等各条特色旅游线路，重庆周边旅游线路安排更是独具匠心，三峡、大足石刻、渣滓洞白公馆等重庆本地旅游线路接待优质周到。同时，公司还提供方便快捷的订票服务、特别优惠的订房服务。

有朋自远方来，不亦乐乎？我们期待您的到来。 重庆旅游线路

 长江三峡豪华游轮近期大优惠 出游天数：2天 发团日期： 价格：1788元/人

 九寨、牟尼沟双飞三日游 九寨沟 出游天数：3天 发团日期：天天 价格：1158元/人  四季童话九寨沟、黄龙或牟尼沟、羌乡古寨茂县汽车四日游 汽车团 出游天数：4天 发团日期：4月2日 价格：658元/人

 大足石刻一日游 唐宋摩崖石刻 出游天数：1天 发团日期：天天 价格：350元/人  长江三峡单程四日游 三峡经典 出游天数：4天 发团日期：天天 价格：730元/人  九寨沟、（牟尼沟）、映秀地霞遗址三日游 出游天数：3天 发团日期：4月3日 价格：488元/人

 九寨沟旅游 出游天数：3天 发团日期： 价格：680元/人

 重庆野生动物世界一日游 永川 出游天数：1天 发团日期：周

六、日 价格：168元/人

 仙女山、天坑三桥、龙水峡地缝二日游 龙水峡地缝 出游天数：2天 发团日期：天天 价格：240元/人

 黑山谷、奥创纪公园休闲二日游 森林公园 出游天数：2天 发团日期：周六 价格：295元/人

联系电话：3187568 11941619999 联系地址：东南市铁西区盘山路36号

第11篇：旅游公司工作总结

旅游公司2010年工作总结

2010年是总公司的成立、起步之年，在总公司领导的关怀和领导下，团结和带领全体职工，积极倡导安全文明生产，提高服务质量、服务水平，以总公司提出的“重点工作有推进、难点工作有突破、常规工作有亮点、整体工作上水平”为公司全年工作方针，公司采取一系列措施，保证了总公司制定经济指标的圆满完成，现将主要工作总结如下：

一、全年完成产值

截止12月20日营业收入19441095元，比去年同期增产1926480元，增长10.9%；接送处上下班职工费用648800元；实现总产值20089895元。

其中客车队完成产值18024575元，比去年同期增长11%；停车场完成产值1416520元，比去年同期增长10.3%。 公司各部门牢固树立上下一盘棋的大局意识，形成“敢于拼搏，善于创新，勇于进取，乐于奉献”的企业文化，各项工作服从大局，各部门密切配合、共同协作，同时加快工作节奏，以效率换效益，提高工作标准，提前两个月圆满的完成总公司制定的计划目标。

二、2010年主要做了以下几项工作：

（一）以安全建设促进生产

南天门修建储水池，为解决天气炎热、旅游节假日车辆

安全行驶的正常温度，保证公司客运收入的稳步增加。另一方面旅游小长假和星期

六、星期天游客较多的时候派人专门在南天门为来往的每辆客车轮胎进行泼水降温。

四月中旬、八月中旬、十二月中旬对37台客车进行三次二维，五月份、十一月车管所在山门广场对42台客车进行检测。客车队坚持长久形成的每天早晚检查制度，并由专人负责检查签字、早晨驾驶员签字，杜绝了带病和疲劳驾车的出现，定期邀请市安监局、交巡警支队上门召开安全会议，尤其是对驾驶员每月一次的安全例会，加强对从业人员的行为教育，强化责任体系建设，落实安全防范措施，加强安全生产宣传教育，强化职工安全观念和安全意识，确保安全生产。

由于以前油库距离住家户较近，产生各种矛盾，11月初经旅游公司经理会议研究并报总公司批准重新修建一个规范化油库，圆满的解决由于油库离住家户近引起的各种矛盾。

十一月初由于近四十几天没有下雨，天气干燥，按照总公司的要求在公司责任区内清理了长约2000米，宽15米的防火道，目前已清理完毕。

（二）扩建停车场

为了满足越来越多的自驾游游客的停车需求，提高景区接待能力，公司报总公司批准并扩建了停车场。

（三）设立文明标兵示范岗

根据处党委、总公司工作指示精神，旅游公司在客车队驾驶员中通过全体驾驶员民主选举产生10名“文明标兵示范岗”（其中女性一名）。这10名“示范岗”成员在工作中表现积极，都能做到车内、外卫生整洁，礼貌待客，讲普通话，服务热情周到，给全体员工树立了标兵形象和服务规范，更好地树立景区新的客运形象，更好地为游客提供优质服务，更好地推进驾驶员精神文明建设，更好地保证景区旅游业健康快速发展。

一年来，在总公司的领导下，旅游公司狠抓经营生产管理的同时，行风监督、作风建设上也取得显著地成绩，特别是拾金不昧现象巍然成风。在干部职工中树立了“为广大游客服务的意识”，在生活中培养诚实守信地道德风尚，在思想上树立了社会责任观，自觉践行社会主义荣辱观，全面展示总公司员工文明健康的精神风貌和良好的社会公德。全年10多位职工在捡到游客财物后，主动寻找失主并予以归还，赢得广大游客的赞誉，为景区赢得声誉。

（四）票房服装、设备的购置

统一服装、提高景区服务水平，公司为每位售票员订购两套工作服，统一服装、统一服务标准，有效地增加景区对外形象，有利于景区的统一管理。

在总公司的正确领导和大力支持下，从3月份以来改善

了职工的工作环境。（1）票务各点安装空调。以前票房在夏天都是使用电风扇，天热售票员的心情很容易烦躁，经常出现这样、那样的情绪，空调的安装使她们情绪稳定，工作效率稳步提高。（2）驾驶员食堂、休息室改建，都安装上空调。

（3）修理厂休息室改建并安装空调。（4）停车场新建职工休息室30平方，同时也安装空调。

（五）购买环保客车

每年的假日旅游高峰运力不足，申请购买5台19座客车，以确保经济指标进一步增长，同时根据总公司2010年工作计划及目标管理方案的要求对有相应驾驶证的人员进行考核工作。

（六）党建工作

1、坚持以科学发展观为指导，积极贯彻落实党的 “两会”关于促进经济社会发展的重大部署，突出党员的先进性作用，抓好党员的学习实践活动，推动企业的科学发展。

2、有计划的发展新党员，特别是积极发展一线的职工为党员，使思想过硬、政治素质高、工作积极的同志及时迈入党的大门，不断补充新鲜血液，给公司各个部门带来生机。

三、存在问题

（一）车辆严重老化已到使用年限，应更新车辆。

（二）修理厂的技术力量不足，严重缺乏技术人才。

（三）修理厂在山上消耗能源，应该搬到山下。

（四）停车场面积太小，难以满足特别是旅游旺季的需求，需增加五圣广场停车位。

四、工作表现总结

今年，随着总公司的成立，黑车、黑导等现象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了稳步的提升，为公司超额完成年初经济目标提供了保证，使公司上下信心十足，职工工作的主动性和能动性得到很大的提高。

五、2011年工作计划

（一）树立危机责任意识，持续开展形势教育。加强形势与任务的宣传教育，加大干部职工危机意识的灌输力度，统一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，寻求机遇，开拓创新，进一步激发广大干部职工干好本职工作的热情，充分发挥方方面面的主动性、积极性和创造性，形成加快发展的强大合力。

（二）继续在广大干部职工中广泛开展“促改革、谋发展、作贡献、建一流景区”为主题宣传教育活动，教育动员广大干部职工正确看待取得的成绩，认真反思过去工作中的不足，始终保持清醒头脑，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗的作风，始终保持求真务实、真抓实干和昂扬向上的精神状态，仍然是我们今后工作的主要内容。做好表率作用，引导和教育我们的广大干部职工，进一步明确公司的发展方向，形成合力、振奋精神，圆满完成今后的各项工作目标，仍然是我们的工作重点。细化分解，实行经济负责制、责任追究制，努力找准工作的切入点和效益的增长点，努力

在增强广大干部职工危机意识的同时，营造一种积极向上，拼搏进取的良好氛围，推动我们旅游事业的健康持续发展仍然是我们的主要职责。

六、总结

我们紧紧围绕经济目标和安全管理目标的工作中心，加强班子的政治业务素质学习和中层干部及职工的思想教育工作，全面加强内部管理，增加企业班子团结，形成强有力的合力，通过严格规范的内部管理；增强企业广大职工队伍的凝聚力，在管理中我们着重突出绩效管理这一核心内容。

通过行之有效的监管措施，即一切用指标衡量，用数据说话，对各单位工作绩效实施动态管理；通过强化规范意识，使公司上下工作热情得到有效调动，使公司上下工作质量不断提高。通过实施经济指标对各单位的量比分解，严格考核和奖惩兑现，我们仍抱定必胜信心，公司各项工作目标任务将圆满完成。

连云港市花果山旅游公司

二○一○年十二月二十日

第12篇：旅游公司合同范本

团团转国内旅游服务合同

团团转校园休闲娱乐股份有限公司 团团转国内旅游服务合同条款

编号：

甲方： (旅游者或团体等) 乙方: 团团转校园休闲娱乐股份有限公司

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规、规章的规定，旅游者和旅行社双方在平等自愿的基础上就国内组团旅游的有关事宜达成协议如下。

第一条 旅游者情况

旅游者人数为 人。分别是（人名） 。

第二条 旅游内容及安排

（一）合同报价一 人成行为报价基准。

（二）行程时间共计 日。（行程中的在途时间计算在内）

（三）出发地点及时间：

（四）返回地点及时间：

（五）旅游路线:

（六）交通工具:

（七）住宿标准:

（八）餐饮标准:

（九）购物安排:购物次数不得超过 次,购物场所经营品种主要为

（十）出发前应付请全部旅游费用: 元/成人, 元/儿童. 合计人民币(大写) 万 千 百 十 元整￥ 元。

（十一）关于旅游费用的特别约定

（十二）旅游意外险：甲方（同意 不同意） 委托乙方办理旅游意外险。

第三条 合同权利义务的转让

（一）旅游者转让合同选用第 种方式

出发前，旅游者可以将其在本合同中的权利义务转让给第三人，由此增加的费用由：

1、旅游者承担

2、第三人承担（需第三人签章确认）。

旅行社转让合同选用第 种合同

1、出发前，旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社合并组团，并由原旅行社就本合同内容对旅游者承担先行赔偿责任；赔偿后，原旅行社可以向受让旅行社追偿。

2、出发前，旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社合并组团，旅游者应当与受让旅行社就《专用条款》重新达成协议，并由受让旅行社对旅行者承担责任。 第四条 不成团安排

（一）报团人数未达到成行基准时，旅行社应当提前三日（不含）通知旅行者，双方按下列第 种方式解决：

1、解除合同，旅行社向旅游者一次性退还全部旅游费用；

2、旅行者建议将旅游者转至其他旅行社合并组团；

3、旅行社建议旅游者延期或改变旅游路线，如旅游者同意则改签旅游合同，费用如有增减，由旅游社退回或由旅游者补足；

（二）旅行社未提前三日通知旅游者的，应当按照《通用条款》第8条的有关规定承担解约责任。

第五条 争议解决方式

本合同下发生的争议，由双方协调解决，或向有管辖权的旅游质监所、消费者协会等有关部门投诉；也可向人民法院提起诉讼，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。 第六条 其他约定

甲方（签章） 乙方（签章）

电 话 电 话

地 址 地 址

证 照 号 码 签 约 代 表

签 订 时 间 签 订 地 点

通 用 条 款

第一条 旅游者的权利

（一）有权自主选择具有合法出境旅游组团资格的组团社。

（二）有权要求组团社如实提供《出境旅游行程表》和《行程须知》，并有权要求组团社告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况。

（三）有权自愿选择和购买旅游人身意外保险及其他保险。

（四）有权要求组团社按照合同约定和《出境旅游行程表》安排旅行游览并协调处理相关事宜。

（五）有权拒绝参加合同约定以外的购物活动或自费项目。

（六）有权拒绝组团社的擅自转团行为。 第二条 旅游者的义务

（一）应当在出境旅游申办和行程中提供身份、健康等方面的真实信息，如实填写有关资料，履行合法手续。

（二）应当保证向组团社提交的因私护照或通行证有效期在半年以上，自办的签证或签注要在行程期间内有效。

（三）应当参加行前说明会，并在行程中提高自我保护意识，妥善保管自己的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。在自由活动期间应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在能够控制风险的范围内活动。

（四）应当按照合同约定支付旅游费用，确保自身身体条件能够完成旅游活动，对组团社的服务活动或应急处置予以积极配合，在行前解约或行程结束后积极协助组团社办理销签手续。

（五）应当维护国家和民族的尊严与形象，遵守我国及行程国家或地区的法律法令，尊重当地的风俗习惯，举止文明，不得涉足不健康场所，不得携带违禁物品出入境。

（六）行使权利时不得损害国家、集体利益或他人合法权益，不得因个人原因强迫组团社改变旅游团队的行程或脱团，不得在境外滞留不归。

（七）行程中发生纠纷，应当通过协商方式解决或在行程结束后通过约定的争议解决方式解决，不得采取拒绝登机（车、船）、实施违反行程国家或地区法令的行为等方式拖延行程、扩大影响及损失。

第三条 组团社的权利

（一）有权核实旅游者提供的信息资料的真实性。

（二）有权按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用。

（三）有权按照合同约定选择交通工具、酒店并安排旅游配套服务，有权在旅游团队遇紧急情况时采取应急处置措施。

（四）有权要求旅游者遵守合同约定的旅游行程安排，有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。

（五）有权制止旅游者违反行程国家或地区法律法令、风俗习惯的言行。

第四条 组团社的义务

（一）应当在签订合同前向旅游者出示工商行政管理部门核发的含有“出境旅游业务”经营范围的《营业执照》（服务网点应当同时出示设立社和自身的《营业执照》）;提供《出境旅游行程表》，书面告知统一安排的游览项目具体内容和时间，自费项目和价格，自由活动次数和时间，购物场所名称、主要经营品种和停留时间等旅游行程安排和各项服务标准，以及委托的境外接待社名称、地址、联系人、联系电话，并在收取全部旅游费用后向旅游者开具发票。

（二）在签订合同时不得要求旅游者必须参加统一安排的购物活动或自费项目，并应当将旅游者不参加统一安排的购物活动或自费项目的情况写入《专用条款》。

（三）应当对旅游者的个人资料信息保密，妥善保管旅游者提交的各种证件，并向旅游者推荐人身意外保险及其他保险。

（四）应当召开行前说明会，向旅游者提供《行程须知》，书面如实告知可能涉及的行程国家或地区的重要规定、风俗习惯、安全避险、境外小费支付惯例及标准、外汇兑换事项、应急联络方式（包括我驻外使领馆及组团社境内、境外的应急联系人及联系方式）及其他注意事项。

（五）应当为旅游团队安排符合国家规定要求的领队人员，并按照合同约定和《出境旅游行程表》安排旅行游览，服务标准不得低于国家标准或行业标准。

（六）所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

（七）行程中不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目。

（八）应当积极协调处理旅游者的投诉，在旅游者遇到困难时应当履行协助义务。第五条 旅游费用

（一）旅游费用包含以下费用：1.代办签证等证件、手续的必要费用；2.境内口岸往返境外的交通客票费；3.境外游览期间交通客票费；4.餐饮、住宿费（不含酒水费）：含航班等交通工具上提供的免费餐饮；5.游览费：含非自费项目景区景点的第一道门票费；6.旅游服务费：含组团社、境外接待社及其服务人员的服务费；7.境外机场税/费；8.双方约定的其他费用。

（二）旅游费用不包含以下费用：1.旅游者自行办理有关手续的费用；2.非合同约定行程发生的费用；3.自费项目有关费用；4.自由活动期间的费用；5.护照费；6.境内地面服务费；7.出境机场税；8.境内段交通费；9.境外小费；10.行程中发生的旅游者个人费用，包括：交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费；住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费；个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品的费用及报酬等；11.人身意外保险及其他保险费用；12.“

（一）”中未列明的其他费用。

第六条 责任约定

（一）违约责任

1.旅游者违约责任

（1）未按照合同约定支付旅游费用的，应当每日按照迟延支付费用0.3%的标准支付违约金，但累计不超过旅游费用总额。

（2）因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失应当自行承担；由此给组团社或第三人造成损失的，应当承担赔偿责任。

（3）明确表示放弃某一旅游项目后又要求组团社安排相应服务的，或超出合同约定要求组团社增加服务的，相应费用和可能无法安排相应服务的责任应当自行承担。

2.组团社违约责任

（1）在代办旅游手续或行程中，组团社因未尽妥善保管义务而遗失、毁损旅游者证件、手续的，或代办的手续因组团社过错存在瑕疵的，组团社应当积极协助旅游者补办相关手续，并承担补办手续所需直接费用及其他应当支付的合理费用；因上述行为影响旅游行程的，组团社还应当赔偿由此给旅游者造成的损失，该损失包括因滞留而必须支付的费用、无法继续履行的合同部分涉及的旅游费用等。

（2）擅自将旅游者转团的，应当按照旅游费用总额的20％向旅游者支付违约金，旅游者还有权在出发前解除合同。

（3）未按照合同约定提供服务，或擅自改变旅游行程（“第六条

（五）3”规定的情况除外），造成游览项目减少、旅游时间缩短或服务标准降低的，应当积极采取措施予以补救；未采取补救措施、未能补救或超过三分之一的团队成员不同意补救措施的，应当承担相应的赔偿责任。

（4）未经旅游者签字确认，擅自安排旅游者参加合同约定以外的自费项目的，应当承担擅自安排的自费项目费用；擅自安排旅游者参加合同约定以外的购物活动的，每次按照旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金。组团社欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目的，每次按照旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。

（5）无正当理由在境外中止对旅游者提供旅游服务的，应当承担旅游者在被中止旅游服务期间同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。

（6）组团社委托的境外接待社在受托范围内享有组团社的权利并承担组团社的义务。接待社有违反合同约定行为的，由组团社向旅游者承担责任。

（二）补救责任

因一方违约发生损失后，另一方应当采取适当措施防止损失扩大，没有采取适当措施致使损失扩大或故意扩大损失的，就扩大的损失应当自行承担责任；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。

（三）行前解约责任

1.旅游者的行前解约责任

（1）应当提前15日（不含本日）通知组团社，并承担组团社已支付的签证费、签注费等实际损失。

（2）未提前15日通知组团社的，应当按照旅游费用总额的10％支付违约金，并承担组团社已支付的签证费、签注费等实际损失。

（3）未能按照约定时间及地点集合出发，也未能中途加入的，视为解约，应当按照“（2）”的规定承担责任。

组团社在扣除上述违约金和损失后，应当一次性退还剩余旅游费用。 2.组团社的行前解约责任

（1）应当提前7日（不含本日）通知旅游者，并自行承担已支付的签证费、签注费等实际损失。

（2）如未提前7日通知旅游者的，应当按照旅游费用总额的10％支付违约金，并自行承担已支付的签证费、签注费等实际损失。

组团社应当一次性退还已收取的全部旅游费用，并支付上述违约金。 3.安全解约责任

因旅游行程涉及的城市、景点发生社会动荡、恐怖活动、重大传染性疫情、自然灾害等有可能严重危及旅游者人身安全的情况，且双方又未能达成延期出团或更改行程协议的，双方均可以在行前通知对方解约，旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者，解约方无需承担其他责任。

（四）行程中解约责任

1.旅游者在行程中单方要求解约、自愿放弃某项旅游项目或脱团的，组团社有权不予退还相应旅游费用。旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能按照领队或导游规定的时间搭乘交通工具的，视为自愿放弃。

2.组团社在行程中不得单方解约，否则应当按照“第六条

（一）2（5）”的有关规定承担责任。

（五）其他责任

1.旅游者因其自行提供的材料存在问题等自身原因，或政策调整等其他非组团社原因被有关机关拒签、缓签、限制出入境或扣留的，应当自行承担相关责任和费用，组团社将未发生的旅游费用退还旅游者。如给组团社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。

2.组团社代订的航空客票执行的是团体优惠价格，附有严格的限制使用条件。组团社应当向旅游者提供航空公司出具的载有客票限制使用条件的《行程单》等书面资料。客票限制使用条件中明确规定不可退票的，行前解约后客票价格作为实际损失。

3.行程中因不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，组团社不承担赔偿责任，但应当采取补救措施减少损失；未采取补救措施的，应当承担相应的赔偿责任。补救措施应当征得团队内三分之二成员同意；团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见的，由组团社决定，但应当就发生不可抗力、意外事件的情况以及据以做出的决定提供必要的说明或证据。因采取补救措施而增加的费用由旅游者承担，节省的费用应当退还旅游者。

第七条 合同生效与组成

本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。

双方当事人经协商一致可以对合同内容予以变更或补充，但变更或补充不合理地减轻或免除合同中印刷字体确定的应当由组团社承担的责任的，仍以合同印刷字体为准。

经组团社盖章的标有团号、出发日期的《出境旅游行程表》、《行程须知》以及双方当事人的变更或补充协议，均为本合同组成部分。

旅客在同旅行社签订旅游合同时，一定要用尽可能详细的文字将旅游过程中的吃、住、行、购物、娱乐等加以说明，在合同的附件中，要列明行程、景点、时间及包含项目等。

签订旅游合同签合同之前，最好先了解自己所要去的旅游线路以及该地区各种有关消费的价格常识。签的时候要先看合同内容是否齐全，应包括旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容。 签合同时要注意以下细节：

所乘坐的交通工具如果是火车，应注明车次及软、硬座卧铺位情况；如果是客运汽车，应就其产地、车型、有无空调、座位数等内容明确描述。

游览景点一项，应包括您在旅行社所做广告中所见的所有旅游点，并明确开始与结束参观时间。必要时，可将旅行社所做的广告日程约定为合同的附件。

住宿标准中应注意对“标准间”一词的理解。一般旅馆、招待所的“标准间”是没有具体意义的，只有旅游

“标准间”才有特定的内涵。

购物一项，应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间。

旅游价格一项，应尽可能地细化，明确到各项交通费、各住宿点的食宿费用、游览参观点门票费、导游费、保险费等费用。

违约责任一项，应包含纠纷处理方法、投诉机构等。

此外，签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，经办人是否签了真实姓名。 关于行程

在旅行中导游在原规定的行程之外临时增加节目时，旅行者首先要确定自己是否对此感兴趣，然后要问明此项安排是否要另付费用，最后还要了解清楚新的安排会不会影响下一个景点的参观。只要有以上任何一项觉得不妥，就可以理直气壮地说“不”，拒绝新的安排。

遇到导游减少景点的情况，理应要求退钱，甚至投诉赔偿。当然，因为自己不去和不可抗外力因素而取消景点的情况可另行解决。

对购物不感兴趣，导游却不断带团进商店的情况，最行之有效的对策就是坚决不买。如果所有团员都不感兴趣，可以向全陪和导游提出。 关于导游

对当地旅游景点的讲解介绍通常由旅游地接待社的导游担任，如果导游不讲解，可直接去投诉他，因为团费当中包含导游费的。 解决纠纷

在旅游时应多向导游了解行程安排并对照计划。在旅行途中，一旦发生旅行社擅自减少旅游景点、擅自增加购物地点和自费娱乐项目、擅自改变住宿饭店等情况，游客都可以要求旅行社进行赔偿。如旅行社擅自减少旅游景点，每减少一个景点，应当支付旅游合同总价5%的违约金，并退还所减少景点的全额票价。

还要注意慎用表决权。有些导游会以增加景点或品尝风味餐等名义来增加额外收费，实施前都会征求游客意见，须在自愿且全团旅游者一致同意的前提下方可实施。

此外，如果游客报名后遇不可抗力因素造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。如果在确定了出团日期后，因旅行社原因不能按时出团，旅行社应与游客协商选择改期出团或与其它旅行社并团出发，协商不成，旅行社应退回全部团费并赔偿团费总额10%。 旅行社与游客签订旅游合同时应注意事项: 国内合同：

旅行社在跟旅游的客人签订旅游合同时，为了规避风险，我社要求在填写合同时，应注意以下几个方面：

一、旅游者情况

要写清参团人数、客人身体状况（由客人自述并签字），或写“身体均健康，无继往病史”，由客人亲笔签名。为了防范旅游风险，老年人参团时，最好要求客人提供医院体检证明。

儿童（18岁以下未成年人报名签合同，需在监护人的监督下签订合同），不能单独与未成年人签订旅游合同。

二、旅游内容安排

1、以（？）人成行为基准（如网上报名，可查公司行程中标明的人数），如不能成行，需在违约到期前通知客人（短信或书面通知，要留底，备查）

2、如需转到其他旅行社，需告知客人所转至的旅行社名称，并书面通知客人。

3、成行团号：见公司网上团号，独立成团的可自编团号

4、行程时间共计（

），行程中的在途时间包含在内。

5、出发（返回）地点及时间：在没有拿到大交通的票之前，在合同中不要约定死车次及时间，可含糊一些。

6、旅游线路：（注明线路中的主要景点及游览时间，或见行程）

7、旅游费用可按与客人的约定填写。

8、单房差的解决办法要写清，拼房，住三人间，补单房差及金额

9、旅游费用的特别约定可写明旅游意外保险团费内是否包含（特殊人群另外增加的费用，不能写在合同里，不得单独提出）

10、团费支付方式及时间（注明团款金额，支付方式，支票，现金，汇款。团队应约定好收尾款时间）

11、交通工具：所乘坐的主要交通工具。火车、飞机、旅游大巴。（如为汽车团，注意避免出现豪华车等字样，以免引起不必要的麻烦。）

12、住宿标准：不要写相当于什么标准或准什么星标准的，如果是挂牌就直接写挂牌几星，如果不挂牌，就直接写双人标准间。

13、餐饮安排：几正餐，几早餐，正餐的标准金额最好注明。（团队餐，十人一桌，八菜一汤，如不足十人一桌，菜品数量依人数酌情增加或减少）。

14、购物安排：要约定好购物次数及购物场所经营的主要品种。注意：

一、判断与您签订合同当事人行为的合法性。

在签订旅游合同时首先要对旅行社的资格进行认证，看它是否“四证”齐全。“四证”是指旅游经营许可证、质保金交纳证明、旅游保险保证书、营业执照。出国旅游的游客，还要查看旅行社是否具有经营出境游资格。此外，还要多观察旅行社内工作人员以及旅行社办理程序是否规范。

二是要特别注意合同主体的合法性。签订合同后要看清合同上是否加盖旅行社的合同专用章，合同专用章的旅行社名称与合同抬头的旅行社名称是否相符，经办人是否签署真实姓名等，以避免因合同主体不合法导致合同无效，使自己的合法权益得不到保障。

三是如果合同上有需要修改的地方，要谨记两份合同都要修改，并且在修改的地方一定让对方签字确认。

二、认真完整地签订旅游合同。

新的《旅行社条例》对合同约定的事项做出更加详细的规定。首先，旅游者应在合同中对所要求的服务项目及标准做出明确约定，如乘坐的交通工具、住宿标准、每日的具体行程等项目。当住宿设施是一般的旅馆、招待所时，应明确约定住宿房间内的床位数、有无卫生间等。

对于旅行社提出的所谓“自费”或“推荐”的旅游项目，其内容和价格应在合同中明示，对于行程计划安排之外的购物活动，游客有权拒绝参加。这些容易出现纠纷和损害游客权益的内容都应在合同中明确。

对于有特殊要求的游客，可就特别事项与旅行社另行约定补充条款，以作为合同的一部分。对于旅游费用外的各项费用，如燃油附加费、机场建设费、签证费等也应要求旅行社在合同中明示。

其次，合同中还应包括旅游行程表。需注意的是，对于旅行社在各种媒体上广告的行程，不能作为合同的正式内容，其意义只是旅行社做出的要约。还有，对于双方违约责任、争议解决办法等，要认真阅读，不要等出现纠纷和争议时，才发现自己不愿承担合同约定的违约责任。

邪恶动态图

http://www.daodoc.com/

AdUh2ai8Oym2

第13篇：旅游公司推广

广东中信旅行社有限公司校园推广方案

一、目标市场

我们以在校大学生为目标消费者，根据大学生的消费特点，有目的，系统地 旅行社进行广而告知的宣传，既可以争取先有的市场份额，又极大地开拓了未来的潜在市场。

（一）目标群体分析

当前消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。

1.他们有着旺盛的精力，思想比较前卫，敢于尝试和接受新鲜事物，最求刺激与好玩。

2.他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大的影响。因此，物美价廉对大学生消费的诱惑力较大。

3.大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费

（二）竞争能力分析

（三）目标市场现状分析

（四）目标市场机会分析

二、中信旅行社宵夜推广SWOT分析

三、营销策略

4p（价格，产品，渠道，促销）推广策略

1．价格策略：大学生的主要收入来源为家长给与的生活费，购买力，消费力较低，这里产品的定价，针对大学生这个独特的市场，中信旅行社应该推出价格比较低廉，易被大学生接受的旅游方案。

2.产品策略：任何产品，只有适合目标消费群的需求，喜好的产品才可能达到好的销售效果。大学生尤其是90后很注重创新和刺激，那么我们推出的线路从实施方案还是设计风格来说同样要适应他们的消费习惯。所以，我们必须要个良好的定位（这个我没有想好），在消费中树立良好的品牌形象，提高核心竞争力。

3.渠道策略：我们的销售推广渠道主要通过关系网和网络。大学生是人的群体，是一个庞大的利用网络的群体，这对我们的营销是很有利的。我们不跟淘宝，凡客争，但我们要有我们自己的网络营销方式：微博营销。我们要建立一个中信的官方微博，加我们的代理，把精品线路和热门线路发上微博，同时写上旅游的注意事项，好东西总有回头客。

4.促销策略：

（1）人员推广，首先，我们要校园代理进行问卷调查，访谈法等办法进行市场调研，了解并发现大学生的市场需求，我们旅行社可以根据调研结果针对大学生制定营销策划提供相应的产品，同时给以传单让被访者我们旅行社有一定的了解。

（2）广告宣传，我们可以通过以下方式进行广告宣传：

1）制定我们的报纸，把我们的信息旅游方案和价格都写上去，免费发行和定点派送（我的想法是，我们可以接下校园报纸的派发，把我们的传单夹在里面，减少接到就扔的情况）

2）校园生活区信息展示：这里主要是海报宣传，张贴于校园饭堂门口和宿舍的梯房处，撕了再贴。这个不在于让人产生消费，在于让人知道我们旅行社的存在。

3）公益广告：我们旅行社可以通过赞助的形式与学校联合发布公益性质的广告或举办公益性质的活动，通过吸引学生阅读或参加而获得对我们旅行社的好感，有利于学校和树立企业良好的形象。这是一种双赢的状态。

4）与餐厅合作，在餐厅适合的位置设立广告牌，及在桌面上放我们旅行社的简介及旅游线路介绍。

以上方案都是让消费者有个“知”的概念

实质性营销方案：

与各校展开全方位的合作：

1）代金券，让旅游代理与各班长联系，把我们公司的代金券给班长，发放给同学们，同时附赠我们公司旅游线路的简介。

2）制造事件营销的机会，积极参与赞助高校活动。例如大一新生赠饮，大四毕业礼赠饮等。

3）校园代理推广，利用校园代理的人物网，联系各方有需要的消费者，几时地将我们的旅游方案送到需要的人手中。

第14篇：旅游公司工作总结

2013年旅游公司

工作总结

拜城千佛湖旅游开发有限责任公司

二0一三年十月

旅游公司2013年工作总结

2013年，在克孜尔水库管理局党委和各位领导的正确领导下，在局各科室部门的大力支持下，在政府旅游部门的行业指导下，今年按照自治区旅游系统专项整治工作的要求，以优化AAA级景区、打造AAAA级景区为重点，紧紧围绕克孜尔水库景区的旅游开发建设，完善配套服务和设施建设，努力提升接待能力和接待水平，优化资源，强化促销，公司的各项工作呈现出持续健康发展的良好势头，创新思路，开拓进取，初步实现了管理水平、经济效益的同步发展。

一、加强学习、注重廉正建设、推动旅游公司工作的全面发展。

1、公司以“三个代表”主要思想为指导，以争创效益为中心，以提高员工综合素质为目的，以强化各种学习入手，加强自身的知识学习，技能学习。我们坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想，贯彻科学发展观，深入党的群众路线学习教育活动，了解掌握基本观点和基础思想，做到学以致用，把学习理论与开拓创新有机结合起来。公司员工平时注重道德修养，踏实努力，清正廉洁，礼貌待人，文明服务，树立了良好的旅游工作者得形象。

2、严格贯彻落实党风廉政建设各项规定。公司始终把党风廉政建设摆在旅游工作的重要议事日程上，严格执行旅游行业和水库管理局关于党风廉政建设和反腐倡廉的文件

精神，较好的落实党风廉政建设各项任务，公司自觉遵守廉洁自律各项规定，无违反各项规定的行为。

二、逐步完善景区设施建设。

1、今年初完善了库中库周边的绿化和树木养护工作。

2、在吸取上一个雪季经营的基础上，按照局领导的安排，对滑雪场的雪板道、雪圈道进行了完善建设，新建了雪地摩托车道，对冰场按项目进行新的规划建设，对索道进行了检测，并上报材料申报了验收。

3、新建的景区游客接待大厅、环保厕所投入使用。

4、新增加了两辆旅游观光车，提高了游客接待能力。

5、在库车龙泽苑开设了一家餐厅（克孜尔生态鱼庄），半年来经营状况良好。

6、完成了景区门票的申请和印制。

7、完善了部分景区标识牌、导向牌、安全警示牌。

8、较好的完成了景区夏季旅游工作。

二、逐步完善公司的制度建设。

在局领导的指导下强化了旅游公司内部管理，注重了绩效管理的实施，同时全面进行了制度建设和旅游企业文化的整理与提升，企业的管理水平显著提升。

1、建立了标准化的公司管理体系，强化落实，把质量提升工作日常化、具体化，有实施方案，每周有小结，每月有考核，并把督查结果与员工的绩效工资挂钩。

2、完善了安全管理制度，把安全与日常工作业绩结合起来，与工资效益结合起来。建立了水上快艇、摩托艇、造

雪机、雪地摩托车、电瓶车等设备的安全管理制度，建立了安全运行记录，定期对运行的设备进行维护和检查，使各种设备都处于良好的运行状态。

3、完善了公司的各项规程和对外经营的各项制度，细化了公司的管理，使责任更明确，管理更规范。建立了滑雪场的索道运行操作制度，建立了水上娱乐项目等管理制度，完善了旅游公司经营管理章程。

三、逐步提升景区的服务水平和接待能力。

1、为继续提升水库景区的管理水平和服务水平，在以前景区规划的基础上，今年5月份对新疆远景旅游规划院《克孜尔水库旅游景区规划修编和可研设计》进行了评审。

2、为提高公司员工的业务能力和水平，公司加强对员工的培训教育，按照旅游主管部门的要求，今年先后派人进行了旅游管理、行业安全管理、索道运行等的学习培训，并取得了相应的资格证书。

3、今年初公司制订了克孜尔水库景区申报3A级景区的完善方案，制订了任务分解表，按照任务分解同时对照《旅游景区质量等级划分与评定标准》进行了逐步实施落实，并在8月初向阿克苏地区旅游局进行了汇报。

4、为提景区服务水平， 6月份向拜城县政府部门、旅游主管部门提出申报了景区急救中心，已得到了批复。

5、完成旅游行业一卡通的安装调试工作，将库车的鱼庄设为旅游接待餐厅。

四、加强其它各项工作。

1、按时完成各项工程的物资供应工作。今年按照《新疆拜城县木扎提河克孜尔千佛洞上游段防洪工程物资供应协议》，及时、安全、保质、保量的完成了两个施工标段的物资调运，确保了两个标段的施工顺利开展。

2、公司始终把安全工作放在第一位，积极参加我局组织的各类安全大检查和教育活动。每月除了的定期安全检查外，每逢元旦、春节、五

一、端午节、中秋节、十一等节假日，公司都会对景区的出租房屋，景区设施进行综合安全生产检查，特别是水上娱乐项目和滑雪场经营期间，每天对船只、索道均进行检查，彻底查处安全隐患，确保游客旅游安全。全年未发生任何旅游安全事件。

3、积极参加管理局组织的庆“五一”“七一”“十一”等各项活动。

4、按照税务部门的文件批复，今年5月份正式开始了景区门票的销售。

5、在库中库又安装了两个18平米的网箱，开展了水库生态养鱼试养，共试养了1.9吨草鱼和鲫鱼。同时在库中库投入了18吨鲤鱼、鲢鱼等成鱼。

6、积极做好水库出租房的租金收取工作。

五、旅游公司全年的收入情况。

2013年截至目前门票和水上项目共计收入约33万，钓鱼收入约26万，滑雪场收入53.2万。

六、克服不足,全面提高。

回顾一年来，虽然在工作中有了新的突破、取得了一些

成绩，我们每一个发展和进步，都与管理局各位领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的，但我们深知工作中还存在很多不足，我们也清醒的看到，从科学发展观的前瞻视角，从建设旅游精品景区的战略高度，从旅游业自身发展的潜力相比，我们还存在较大差距。目前急需解决的有以下几个方面的问题：

一是建设资金滞后，配套设施仍不完善，整体接待服务能力不强。

二是景区的文化内涵还不足，丰富的自然资源、深厚的历史文化，特别是极具吸引力的地方民族特色风情和民俗文化还需要系统的整理、挖掘、策划、包装和展示（包括旅游线路、旅游纪念品等）。

三是招商引资力度不够，在资金引进上要实现新突破。明年，我们将进一步解放思想，抓住时机，充分发挥得天独厚的旅游资源优势，进一步提升景区文化的含量。加大旅游项目资金争取工作。积极做好国家、自治区“十二五”旅游项目及其他旅游项目的申报、储备等工作。同时做好招商引资的洽谈工作。争取成为全疆中、南部旅行线路中重要的一个环节

拜城千佛湖旅游开发有限责任公司

二0一三年十月八日

第15篇：旅游公司会计分录

旅游公司会计分录

旅游公司帐务处理

一、主要会计科目 由于旅游企业本身是组织团队旅游，游客到旅行社报名参加旅游，旅行社收取旅游款，构成企业的销售收入。同时组织客人到目的地旅游，组团需要付出的当地旅行社接待费以及租车费、机票费、住宿费、餐费、保险费、门票费等构成了旅行团队的成本。由于行业特点，注定了旅游企业基本上不存在存货核算的问题。因此，在财务核算方面，涉及资金收付的会计科目成为旅游业会计最常用的科目。

1、应收帐款 除了在营业厅接收散客组团出游之外，旅行社一般情况下需要开拓一些大型企业客户，这些客户为了给员工提供较好的福利政策，以体现企业的凝聚力，一般都会定期组织员工外出考察旅游。门市接收散客组团，一般情况下不存在应收款项的问题。但是对于企业客户多属于固定客户。因此大多数旅行社会先组织员工出游之后才收款，因此形成企业的应收帐款。该科目核算本期收到前期旅游团款及本期应收未收团款。 当月收到前期应收款时：

借：现金（银行存款）

贷：应收帐款；

在月末结转收入时，对尚未收到的旅游团款：

借：应收帐款

贷：主营业务收入；

2、预付帐款

预付帐款核算主要是在旅游企业支付当期组团出游的旅游费用。支付前期出游团队的旅游费用时候，使用“应付帐款”科目，不在本科目核算。 支付旅游款时：

借：预付帐款

贷：现金（银行存款）；

月末结转成本时：

借：主营业务成本

贷：预付帐款；

3、应付帐款

该科目核算本企业支付前期及当期应付而未付的旅游团款。 支付前期

旅游团费时：

借：应付帐款

贷：现金（银行存款），

月末结转成本时候：

借：主营业务成本

贷：应付帐款；

4、预收帐款

该科目核算本期收到的旅游团款。收到前期旅游团款在应收帐款科目核算，不在本科目核算。 收到本期旅游团款时：

借：现金（银行存款）

贷：预收帐款；

月末结转收入时：

借：预收帐款

贷：主营业务收入

二、收入、成本的确认和计量

一般情况下，旅游企业会计的收入是根据与客户签订的旅游合同来确定的，成本的确认也是则是根据旅游实际发生的费用及与目的地接待旅行社签订的合同来确定。旅游过程中遇到由于种种原因造成的给予客人的折扣等则按照实际情况，按照销售折扣来处理。

值得注意的是，在实际工作中，为了简化财务核算的工作量，旅游企业一般在期末确认销售收入及销售成本。以下是企业核算的一般步骤：

1、收到当期旅游团款时：

借：现金（银行存款）

贷：预收帐款

2、收到前期旅游团款时：

借：现金（银行存款）

贷：应收帐款

3、支付当期旅游团款时：

借：预付帐款

贷：现金（银行存款）

4、支付前期旅游团款时：

借：应付帐款

贷：现金（银行存款）

5、期末结转收入

借：预收帐款 （收当期旅游团款金额）

贷：应收帐款 （当期合同金额-收当期旅游团款金额）

贷：主营业务收入 （当期旅游合同金额）

6、期末结转成本

借：主营业务成本 （当期旅游合同应支付团款及当期出团

实际费用）

贷：预付帐款 （支付当期旅游团款金额）

贷：应付帐款 （当期旅游合同应支付团款及当期出团实际费用-支付当期旅游团款金额）

三、注意点：

1、在具体运用应收帐款、预付帐款、应付帐款及预收帐款科目时，需要设置二级科目进行明细核算。鉴于旅游企业的客户非常多，而且很多客户在一个会计年度可能只有一次业务发生。因此，在当前大部分企业均已经实行电算化的情况下，如果在财务软件中各科目下分别设置二级科目，则随着时间的推移，二级科目将不可胜数。因此建议相关企业设置手工明细帐进行辅助核算，这也是旅游业企业独特的较为繁琐的工作。

2、税务问题：旅游企业属于服务行业，涉及的税种主要有营业税、教育费附加、城市维护建设税、企业所得税、个人所得税、印花税、车船使用税、房产税等。其中营业税的处理方法按照销售收入扣除销售成本后的毛利额乘以适用税率确认，在财务处理时要引起注意。其余税种的核算与

其他行业相同。

第16篇：旅游公司工作总结

旅游公司工作总结

2013年，在街道党工委、办事处的正确领导下，本部门结合实际，紧紧围绕实现“农村生活环境田园化、农业生产方式现代化、农民生活方式城镇化”及“新经济、新家园、新村庄、新农民、新人才”的江宁特色美丽乡村建设的目标，开始对世凹桃源进行提档升级的打造，并成功的由点及面，完成了大塘金生态旅游特色村的经营推进工作，推动了整个街道美丽乡村建设的步伐。现将一年来的工作总结回顾如下：

一、世凹桃源提档升级，营运有序

2013年上半年为了加强对旅游特色村的管理，推动提档升级的脚步，我们旅游公司配备了现场管理、保洁等长效化管理队伍，有效地保证了世凹桃源环境、卫生和生产经营的持续健康有序发展，有力地促进了农民生产、生活方式的转变和文明素质的提升。这种改变主要体现在五个方面：第一，空间优化形态美。特色村的打造坚持规划先行，突出建筑和环境风貌的特色，成功营造了牛首第一村的空间布局。第二，功能配套村容美。村庄内自来水、数字电视、宽带安装全部到位，村口金陆线、雨谷线实现了南京主城区、东山副城区半小时无缝对接，村民过上了现代化的便捷生活。第三，业兴民富生活美。农民通过经营农家乐就地变成自主创业老板，收入数倍增加，也有部分从房屋出租经营中获得额外收益，原本的旧房改造后，资产数倍增值。第四，生态优良环境美。特色村环境整治一新，实现了春桃、夏

荷、秋桂、冬梅四季有花开，户户有风景的新村貌。第五，乡风文明和谐美。特色村在去年特色党支部基础上创建了“1+3”党建品牌，实行统一管理、统一收费、统一培训、统一营销的方针，通过党员经营户的带头作用和党员联户机制的互助效应强化了基层组织建设与社会管理，通过定期组织培训，召开经营会议来倡导健康文明的生活方式和经营方式。

截止2013年12月底，世凹桃源累计接待游客近300万人次，实现旅游收入3100万元，特色村不仅成长为都市休闲农业中最璀璨的金花，也成为谷里街道对外的一张名片，让八方游人做客“世凹桃源”，认知美丽新谷里。

二、大塘金璀璨夺目，人气爆棚

2013年3月，以打造“南京最大的薰衣草庄园和自然生态养生理疗科研基地”为目标的“大塘金农业观光园”项目已正式通过区委区政府审批作为都市休闲农业“新金花系列”之一正式立项打造。在规划设计上，我们立足村庄实际，重点突出乡土“农味”和农文化，坚持走发展之美、生活之美、生态之美、人文之美的乡村建设之路，不搞大拆大建，基本保留原有主体建筑，以美观质朴的“形态美”，体现乡村文化符号。同时，依托其原有地形地貌，通过在环境、生态、养生上做加法，以“天蓝、山青、水绿、地净”的“生态美”，体现优良的村庄环境。在功能拓展上，按照“芳香谷里、养生大塘”的定位，建设映月荷塘、芳草乐园、禅悟茶林、悠然山庄、沁心水岸、富氧山林、静谧半岛7个功能区，推进乡土风情、现代文明融合发展，

营造良好的社会风尚和生活方式，体现乡风文明“素质美”。同时，配套建设商业街、社区服务中心等公共服务设施，不断提升农民幸福感，让广大农民和市民一样，能够享受到优质便捷的生产生活配套服务，努力实现村强民富的“生活美”。在基层组织建设上，依托社区服务中心，将党支部建在景区内，建在老百姓身边，鼓励广大党员经营户亮出身份，带头开展诚信服务，充分发挥党组织带头示范作用，进一步以基层党组织建设为引领带动美丽乡村建设，实现美丽乡村“和谐美”。

2013年6月29日，大塘金生态旅游特色村正式对外开放，目前已有12户农家乐餐饮对外营业。为了更好地宣传大塘金，让更多的人知道和了解大塘金。我们精心设计了旅游宣传册，拍摄了旅游宣传片，邀请了多家媒体广泛宣传，南京18频道的周末生态行栏目对我们大塘金进行了5期连续报道；南京日报头版宣传大塘金；网络上我们也及时更新宣传，今年

4、5月，大塘金更是在网络上也掀起了一阵“到大塘金看薰衣草”的热潮。为了方便游客出行，我们积极联系区级、市级领导部门协调公交线路，目前，游2公交线路已经开通，各主要出入口的大塘金指示标识牌已经安装到位，联一线、联二线已全面贯通，游客前来游玩更加方便和快捷。同时，严格按照标准建设游客接待中心和社区服务中心，建有3个配备残疾人专用通道、设施的标准公厕，最大化地为游客提供服务。

三、积极开辟谷里旅游全新发展之路，稳步前进

在各级领导的悉心指导下，在旅游公司全体员工的集体努力下，

谷里街道的三产旅游产业发展的如火如荼，2013年，是收获的一年，江宁“五朵金花”之一的世凹桃源生态旅游村正紧抓牛首山遗址公园建设之机，全面提档升级；谷里新市镇中琅假日酒店成功升级为四星级酒店；银杏湖独立式别墅休闲酒店VILLA酒店19栋独立式别墅已建设完成即将营业。此外，银杏湖游乐园作为2014年青奥会的配套设施正在打造基础工程，生态园、湿地区正在造景，各项工程在紧张推进，规划部门也已批准将原商业、金融用地调整为文化娱乐用地，并出具规划设计要点。

我们清楚认识到工作中存在的不足，通过各项工作会议的顺利进行，我们理清了工作思路，制定了发展目标，公司全体人员将以更高的热情、更强的使命感和责任感投身到谷里的旅游开发工作之中，精诚团结、开拓创新、狠抓落实，全力配合街道建设出更多既有形态美，更具内在美，形神兼备、美丽于形、魅力于心，符合群众期盼的美丽乡村，为建设江宁美丽乡村示范区贡献力量！

南京谷里文化旅游开发有限公司

二O一四年一月

第17篇：旅游公司营销策划书

咸宁高校旅游营销策划书

一、市场分析

1、市场营销环境分析

随着咸宁市经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，交通也越来越便利，再加上拥有天赋的旅游资源的咸宁，旅游业的发展可谓是得天独厚。而且，市政府提出的创建“中国优秀旅游城市”的政策更是为咸宁市的旅游发展提供了一良好的宏观环境。

2、市场潜在力分析

除了以上的条件以外，由于咸宁市是刚刚发展起来的旅游城市，人们的生活水平逐渐提高，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出咸宁，走出湖北，去外面的世界看一看，走一走。

3、竞争者状况分析

在咸宁，旅行社有接近50家，而且彼此提供的服务都是大同小异，区别不大。因此形成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很小。

4、服务分析

在惠咸宁，旅行社提供的服务并不是很齐全，而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。

5、公司的市场表现

实力比较雄厚，但在咸宁市的知名度不高，需要加大宣传力度，提高公司知名度，美誉度！

二、公司诊断

总公司成立较早，实力雄厚， 但咸宁分公司成立于2011年5月，刚开始起步，其美誉度、知名度还在一个很低的水平上，那么怎样才能把公司发展壮大呢？，

1、首先公司应该招募营销人才。营销人才短缺，造成了部分企业只知道提供服务，却不知如何打开市场；只知道节省开支，而忘了加大对广告宣传的投入等。所以人才是我们现在首要解决的问题。

2、其次，我们在提供服务之前应该先做一份必要的市场调查。无市场调查，任何公司如果无市场调查，就像让瞎子打前战，战果不预而知。

3、然后，公司还应该制定一套可行的营销战略、战术。很多企业，营销乏术，营销人才短缺，造成服务的营销水平很低，没有市场研究，无战略策划，无长远规划，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后，盲目开拓市场，无重点主次等，这些都不利于企业的长远发展。

4、最后，我公司还应该请专业人士，针对不同的旅游市场开发一些新的旅游产品，然后进行良好的包装，挖掘新的旅游客源市场，做到

人无我有，人有我优，人优我新！以至于让我们在市场竞争中立于不败之地。

三、战略规划

1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，采取包装和开发新的旅游产品来吸引旅客，给旅客提供更多的价值和选择。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源达到最优化的配置。

2、战略步骤：树立行业品牌，力争做地方老大；强化品牌，做湖北老大；延伸品牌，挤身全国旅游公司前列。

3、战略部署：分公司以咸宁为重点市场，延伸至周边城市，进而扩张至8加1城市圈，甚至更远，稳住阵脚后，走向全国。

4、消费人群定位：以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口，以农村为将来重点发展对象。

四、营销策略

（一）价格策略

在价格上，与同行保持一致，甚至可以高于同行，因为一分价钱一分货已经深入人心，只要我们能够在服务上有所提高即可。

（二）产品策略

还是同上面一样，努力开发新的旅游产品，即旅游线路。来吸引更多的游客，挖掘新的旅游市场。

（三）渠道策略（分销渠道）

（1）必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。

（2）具体措施如下：

a．研究和选择贸易“细分部分”。

b．决定定位手段和市场营销目标。

c．为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸易促销，交易展示和小册子等。

（四）广告与促销策略

（1）广告计划

a．设置广告目标以向旅客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应。

b．聘用广告代理机构做广告，使广告做到有专业化的效果。 c．设置广告预算，保证广告费用不会超过预算范围。

d．考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度。 e．决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息观念，影响旅客的抉择。

f．选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒体相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最

佳的效果。

（2）人员促销：主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额。

（3）销售促进和交易展示：如进行订购数量多有优惠，与其它行业合作，与他们的公共活动结合起来，让他们利用销售派发旅游券，交易展示方面，主要是举行旅游与观光交流会等以扩大影响力,对外展示公司良好形象。

（4）事件营销：塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费。

（5）公关与宣传：举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度。同时要有开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受损。

五、营销预算

看公司怎么宣传吧！具体的只有等你们的东西下来了，我们才好做。

第18篇：旅游公司中英文简介

英文旅游简介

公司简介

云南五大洲大地国际旅行有限公司是经国家旅游局批准，云南省工商局注册（注册资金210万），在省旅游局办理了旅游经营许可证，由云南省旅游界数位资深专业人士投资举办的民营股份制有限公司。公司机制灵活、产权独立、管理先进、实力雄厚、信誉卓著，主要经营入境旅游和国内旅游业务。

我社拥有一批从事旅游多年、经验丰富、业务娴熟、社会关系广泛、诚实守信的管理人员，拥有先进的现代办公设施和一批有着良好敬业精神、高素质的专职导游队伍，凭借多年在云南地区形成的坚实广阔的实词接待及营销网络以及与各航空公司、酒店、铁路、车队的良好合作关系，为您的出行提供最优质的服务。五大洲大地殷切希望您的光临！愿与旅游界同仁、新老朋友共同携手再展宏图，共求发展，共创辉煌！

明明白白消费，开开心心旅游，简单的承诺却可以让您的消费权益得到最大化的保证。我们不为您提供价格最低的产品，只为您提供可比性最高的品质服务。五大洲大地是您的明智选择，我们将为您提供最满意的服务来回报您对我们的信任。

About us

Yunnan View the World International Travel Service Co., Ltd is a private joint-stock company which is invested to set up by several career men in Yunnan tourist circle.It is authorized by the National Tourist Bureau, registered in the Industrial and Commercial Bureau of Yunnan Province (registered capital RMB 2.1 Million), and transacted its management license in the provincial Travel Bureau.With flexible mechanism, unattached property right, advanced management, abundant strength and distinctive personality, the company mainly deals in inbound tourism, and domestic tourism.

We have advanced modern office establishment and dedicative and quality guides and a pael of caretakers which have been engaged in tour career of many years, seasoned, faithful and have extensive social relationship.With wide and solid network of sell and client reception, good cooperation with hotels, airlines, railways and motorcades, we shall provide high grade service for your tour.We are eager for you presence.We hope to progre and create resplendence together with tourist coteries and all new and old friends!

To consume clearly and travel happily, simple promise can give great guarantee for your consume behalf.Our tourist product is not the cheapest but the most comparable.“View the World” is your sage choice, and we’ll provide you the most satisfying service to return your trust!

昆明、大理、丽江六日观光游

第一天 昆明接团，东西寺塔、文化步行街、近日楼、昆明标志性建筑——金马碧鸡牌坊。

住宿 昆明

第二天 前往誉为世界自然奇观的石林游览，参观七彩云南，乘车至楚雄。

住宿 楚雄

第三天 乘车至大理，游览白族古老的建筑及文化艺术的崇圣三塔、五朵金花取景地蝴蝶泉，

古城、洋人街，乘车至丽江，漫步丽江古城四方街，您可自由细品这一人类共同遗产大研古城，四方街她始建于宋末元初，以家家流水，户户垂柳著称。

住宿 丽江

第四天 游览玉龙雪山一线：云杉坪小索道、甘海子、白水河，观赏高达5596公尺的玉龙

雪山下，再沿着原始森林中的小径走去，眼前出现一片宽阔美丽的草坪，从这里您可尽情欣赏玉龙雪山的美景，乘车至大理。

住宿 大理

第五天 早餐后乘船游览云南省第二高原淡水湖泊洱海，体验大理四景：“风、花、雪、月”，

品三道茶，观白族歌舞表演，浏览南诏风情岛、小普沱，午餐后乘车至昆明。

住宿 昆明

第六天 游览西山龙门、滇池风光，逛鲜花市场，送团，结束愉快的旅程！

昆明－大理－丽江单飞单卧6日游

昆明－大理－丽江双飞6日游

昆明－大理－丽江火车双卧6日游

Kunming, Dali and Lijiang Six Days Scenery Tour

Ｄ1 pickup in Kunming.Visit the East and West Temple Towers Cultural Pedestrian Street, the

Building Male the symbol building of Kunming –JINGMABIJIFANG.

D2

第19篇：旅游公司任职发言稿

尊敬的公司领导、各位股东和来宾、同事们： 大家上午好！

每逢年终岁首时，亦逢年终总结时。玉皇剑茶业2008年改制，2009年3月，县电视台安排我为xxx公司编导电视系列节目，有幸结识了改制后的xxx，并被公司张总“不拘一格降人才”，委以广告部部长重任。近六年来，在公司主要领导指导支持下，依靠销售部和其他部门同事的大力配合下，通过各项活动的开展和媒体宣传，逐渐培育和扩大了xxx品牌的知名度和美誉度，提升了项目的整体宣传策划能力，为公司今后的项目储备了人才。刚才，周总已将2014年公司可圈可点的宣传工作向大家作了演示。在这里，我要说的，成绩是属于大家的，功劳也是属于团队的。

今天，xxx将成立一个新的旅游开发公司，xxx再次委以我重任。为减轻今后的工作负担和压力，在接受总经理这个职务之前，公司免去我策划部部长一职。尽管几年来，由于本人能力和水平有限，所做的宣传工作，比如在品牌的定位、项目营销推广、活动策划、企业品牌宣传、新闻媒体公关、内部管理工作还有这样和那样的不足，但是，我还是想借此机会强调一下品牌宣传的重要性。

作为企业与消费者之间沟通最有效的方式，品牌宣传可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但企业传播不是一蹴而就的事情，既要着眼于服务现实的营销需求，又要兼顾到企业品牌资本的积累，这是一个长期的过程。传播目标与市场营销目标要有一致性，品牌传播目标是为市场营销目标服务的。在实施品牌传播时，要搞清楚自己品牌的核心价值、内涵，才能将公关、促销、视觉、宣传语等工具达到统

一、和谐的传播效果。

接下来，我将围绕对经营养生山庄布局中的信心与责任，人才与任用，发展与前景的认识粗略地谈一下个人看法。将要开发的经营项目一会儿将由xxx旅游开发公司助理总经理、法人代表龚xx同志向大家作ppt演示。不到之处，请大家谅解。

一、信心与责任

xxx旅游开发公司的着力点为xxx养生山庄，它是xxx茶业公司全体干部职工在我们张总带领下，经过七年来的励精图治，奋力拼博，应运而生的大手笔。它的建成，一砖一瓦、一草一木可说是大家的寸土寸心，凝聚了大家太多的日夜辛劳，酸甜苦辣。它是xxx公司的形象与脸面，是公司企业文化、综合实力的折射与反映。它将带动我们的品牌和产业，引领玉皇剑未来的成功与辉煌。

人气带来财气。通过到玉皇剑养生山庄观光旅游，让人们了解玉皇剑的产品，并在认知产品后，让人们在何时何地都能购买到玉皇剑的产品，提高公司的造血功能，这才是公司建养生山庄的目的和长期的发展战略。酒店是玉皇剑公司的下属经营单位，为拉动玉皇剑品牌茶叶的销售作保障服务。只有搞好酒店的经营与各项管理，才能起到对玉皇剑形象展示和宣传的作用，才能更好地为集团公司获得项目支持。

作为伴随改制后的玉皇剑公司成长了六年的我，与大家共同见证了今天的发展轨迹。几年来，从激情四射，壮怀激烈，到犹犹豫豫，踯躅前行，我也经历了许多现实与理想，外界功名与利禄的诱惑与考验。但是，因为玉皇剑的精神和海纳百川的性格和胸怀，使我与公司一路走到今天，发自内心感谢大家对我的信任。

一个茶叶项目，振兴了整个五山。2001年，我在谷城日报社编排了五山“路书记、茶书记”陈炜波的事迹，2006年，调任电视台后，我又采播了“茶乡功臣”刘xx的事迹，2009年，开始近距离了解改制后的xxx。xx从无到有，起起落落22年，到今天，我才知道成就一项事业，一位领头人，带领他的团队上行下效的执着、奉献精神是多么难能可贵。今天，我能够舍弃一切，全身心融入到xxx的团队，与大家并肩作战，正是这种精神无时无刻不在感染着我。

我想，经营好这张王牌，只有经营人信心坚定，百折不挠，把事情当事业做才能做好。我的优势在于对xxx人与产品的品质百信不疑，对xxx的发展历程如数家珍，也可说是有一定的文化素养、有一定的底蕰内涵，有一定的统筹协调能力与责任担当。更值得庆幸的是，在公司筹备的这两个月中，得到了公司全体同仁的支持。在此，我代表新组建的公司同仁对大家表示深深的感谢。虽然养生山庄属于新生队伍，独立核算，但是大家都是有远见卓识的人，你们深深地相信受xxx公司委任的我，经营xxx养生山庄的目的就是为了深化品牌、深化产品。知道养生山庄与xxx是骨肉相连、共荣共辱、不分彼此。希望在未来的日子里，大家一如既往地相互帮衬，肝胆相照齐努力。

二、人才与任用

不少人都知道，我在文化界、媒体界工作近20年，可以“谈笑有鸿儒、往来有白丁”，可让我去经营一个如此规模的酒店真是无稽之谈。但无论成功与否，为什么我又敢接受这个挑战呢，前提是以上所说的，是因为公司全体的同仁支持。再有就是通过20年间的工作环境与积累，使我不断地结识了各类能人志士。

我与龚xxx于10年前相识，近两年来，随着我们的园区建设，为给公司物色和储备各类人才，我以有心人，其间以工作之便利近距离地接触他两年，亲眼目睹、见识了他所组织、主持的一场别开生面的王府酒店内部员工晚会，在王府大厅为80多人的员工开晨会，王府扩张建敏美食广场时他的先期筹备和后期管理所显示的才能。我认为，“良禽择木而栖”，这样的凤凰就应当停靠在我们玉皇剑所栽下的这棵团结、奋进的梧桐树下。

事成有心人，通过半年时间的沟通与跟进。现在，他已成为玉皇剑公司的一员和旅游开发公司股东、法人代表。已任劳任怨、没有休假日，加班加点为酒店的各项筹备事情工作了两个月。相信他会在玉皇剑这个大舞台和五山这个广阔天地中，通过搞好酒店的经营与各项管理，起到对xxx形象展示和宣传的作用。

还有一位要向大家介绍的是公司文化顾问，他是我非常敬昂和敬重的老师汤局长，也曾是五山的下放知青。汤局长是我县乃至襄阳文化名士，我们大薤山门联、堰河流水居、界美居名称等都是汤局所撰。我在文联工作过五年，参加过全国、省市县文学笔会和培训，在我所识的数众文化名人中，汤局长的文学造诣极其深厚，诗词歌赋出类拔萃。他曾任谷城县委办信息科科长、县旅游局副局长。10年前主动申请改非后，就职于市委市政府一直属单位至今。他的思想理念与时俱进，五年前汤局长接触我们公司后，为我们公司的品牌文化和队伍建设，经营管理出谋划策，为公司的管理人员的培养、选拔，以及公司对外与各单位的协调沟通等方面作出了无私的指导性建议，使我们公司的组织框架得到提升。

品牌形象的提升和延伸，在于文化内涵的厚重和渗透，相信汤局长一定会凝聚文艺界和社会各界人士，渗透旅游文化，赋于不会讲话的五山与xxx的建筑及茶山鲜活的灵性和色彩。更难能可贵的是，今天，他为xxx张总的无私无畏精神，带领改制后的团队为玉皇剑上了一个很高的台阶，所取得的成就感佩和折服，加盟xxx，成为公司的一位新股东，为xxx未来的征程继续出智出力。让我们以热烈的掌声对他表示由衷的欢迎和感谢！

还需要值得一提的是，从改制之始就加入到公司元老级别的杨辉经理，为帮忙酒店采办食材上尽心尽力。期望大家公认的顾大局识大体，责任心强，灵活度高，对工作一丝不苟的杨经理能够参与到酒店管理中来。我代表新公司先感谢！

三、发展与前景

养生xxx，健康长相伴。在蓬勃发展的茶产业发展大趋势下，异军突起的乡村旅游将成为这个时代人们追逐的精神放松方式。作为xx高香茶引领者的xxx茶业公司紧跟时代步伐，通过园区建设，一定会助力秀美五山早日建成集生态茶园旅游、特色茶艺表演、乡村休闲度假于一体的综合旅游区。

第20篇：旅游公司实习总结

2.18

我如约去了实习单位—贵州世纪风华旅游有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐公交车要走快1个小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到8点半，终于周总来上班了。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，联系的时候是她接收我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭.

2.19

一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，负责我的周总终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向周总开口了：“周老师，我需要为您做些什么吗？”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今天来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。中午有人送来了4份盒饭，这就是我们的午餐了。我熟悉了这个办公室。下午周总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。帮同事复印文件，学会了使用复印机。

2.21

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的？我笑了一下，哎，上班都是这样吧。

2.22

今天没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。我手里有了办公室钥匙，和前台打个招呼就进了自己的办公室。发现一个问题：我们的周总好象有迟到的毛病。哎，领导嘛，以后不被她挑毛病我就很高兴了。我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25

周总今天9点才来，我心里想，今天她还真给我面子，早到半小时。她给我一份厚厚的商业资料和商业计划书模板，叫我写份这个月的商业计划书。我哭，这些是什么啊？我不知道什么是商业计划书，对这个单位具体商业计划也不了解，我怎么完成啊？我非常不安，旁边的同事告诉我：你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想考核你的能力，同时更多了解你。周总一天很忙，没时间整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快适应这个单位，为公司创造更多的财富。我真诚地露出腼腆的微笑：“谢谢前辈指点。”

2.26

昨天到今天根据周总给的资料，我终于完成了商业计划书！我心里万分激动，已经是下午三点多了，看见旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。两位同事在冲着我微笑。她们年龄都比我大不少，30来岁了。和她们比，我实在是觉得自己太幼稚了。我才想起来刚才她们劝我吃饭，我都忘记吃了。我给她们看了商业计划书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉得还是挺满意的，同事也都在夸我。

2.27

今天周总没有迟到，哎，以后还是不要注意她的迟到问题为好。我把自己精心完成的商业计划书给她看了，她很满意。给我看了公司的商业计划书正文。我看了后才知道，我写的内容看起来很好，但是很垃圾，表面上很有层次结构，但根本没解决具体问题。不过忙了一天的我，还是觉得很充实。我终于觉得在这家单位自己是有价值的。

2.28

今天周总没有出去，我们交流了很多。她还告诉我，下次我就满可以完成本公司的商业计划书了，通过我昨天的表现和今天的学习，我已经有能力写那个了。我发现她说话很有道理，很有力度。40来岁的年纪，好有才好有能力。说句心里话，她渐渐成了我心目中的偶像。她详细给我介绍公司的流程和业务，还有很多很多。给我最深刻印象的话是-“我们公司不是大公司，所以每个人的价值都很高，都很忙。以后你会很辛苦的，但年轻人这个时候多辛苦些，学到的东西更多，我刚来这家单位的时候，别说是商业计划书，连个自我介绍都写不好。你很有潜力，好好努力吧。”我很激动。她还告诉我有时间就多去看看别的部门，这个公司小，很快能认识所有的同事。

2.29

一整天好象没做什么，但给我的感触很深，感觉自己已经适应这个小办公室了。我和两位同事已经树立了良好的关系，和周总也很熟了。我会更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

3.3

周总没给我安排工作内容，叫我自己找事做。我主动去了网页建设部参观。和网页部经理做了自我介绍。建设部经理很热情。我心想，这些人真热情，心里暖烘烘的。她还和我说，我们公司的人都很团结，把这里当成自己的家。我除了谦虚的客套话外，都不知道该说些什么好了，看来得好好锻炼沟通能力了。很快我就了解了建设部的工作内容。

3.4

今天周总带我去参观了市场部。和那里的同事互相介绍后我认真看了她们的工作。因为带我去参观的是周总，总感觉她们也把我当成领导似的，很客气。突然想起了一个成语----狐假虎威。在这里得知，明天有个业务员培训会，为了多加学习，我主动和市场部经理说了，明天的培训会我去帮你们做事，大事办不了，倒茶倒水接待客人还是会点。她很高兴的答应了。

3.5

今天去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前一直是文员和前台这个时候做事。市场部经理在那里给业务员开会。在这里，知道了网络营销到底是怎么回事，了解了这些业务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。（这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、做为本单位，应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员，避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。）我是新来的，还是少说两句吧，和周总说这些不见得是好事，还是埋藏在心里为好。或许我了解的不一定对。但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外有人。看见这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望数年后，自己也能成为公司的内行人士。

3.6

不知不觉3个工作周过去了，我在这里很充实。周总每周1都去各个部门转转，我也跟着去了。参观了财务部，开发部，客户服务部，还有行政部。算今天，除了总经理办公室没去过，公司的所有部门都去过了。我现在才知道，总经理是主外的，经常不在。主内的是这位周总。有时候觉得自己还真幸运，要是去了大集团，那也不能了解所有部门的内容了周总和我说，每个部门我已经转遍了，以后哪里需要我，我就得去帮忙。

3.7

今天我很开心，总之对我来说忙比闲着好，因为充实。周总和我说，我来这里已经快一月了，对公司有什么看法？这里没别人，叫我大胆说。我想了想，添加几个客气的语言，和她说了业务员的问题。她想都没想，就笑着夸我，说我真有见解，市场部是我们最关键的缺口。但因为公司规模小，招不到优秀的公司骨干，现在公司的决策就是培养精英。我发自内心的点了点头，也是，我发现的问题，她们早有答案了，我只会看问题，不会解决问题，真值得向周总好好学习。

3.10

今天周总让我帮她翻译一份电脑设备的使用说明。我看了后就傻了，这是什么啊？虽然都是英语的，我能看懂一小半就不错了，因为是美国的一套设备的技术参数。很多科技名字我们在学校没有学。周总还和我说，我们总经理可能要引进这个设备，因为她忙，特意发传真叫我翻译一下。周总去总经理办公室给我拿了英汉大辞典，英汉商贸词典，英汉科学技术名词词典。忙了一整天也没怎么把这套设备翻译明白。这一套设备还真复杂，怎么这么多参数和说明。整整12张a4纸。深深体会到我在学校里学的知识，还是很少很少。

3.11

早上起的有点晚了，7点20了，要迟到了，我匆匆洗脸后打车去公司，还好正好没迟到，周总还没来。虽然长叹一口气，但是觉得15元的打车费太可惜，以后要是天天起来晚的话，工资基本上和打车费扯平了。看来还得更加严格要求自己。周总没给我安排工作，我就在办公室和同事们聊天了，当然是问工作有关的事。正在这时，一位人员过来让办公室文员做些事。没记错的话是客户部的人。我立刻便说，让我来做吧。希望有什么事可以继续让我来做。那位小姐很高兴的样子，给我安排了事。今天一天又有事做了。

3.12

今天又是很闲的一天，早上还是一样和客户通通电话以外，也没别的事让我做，下午周总让我送份资料去另一个办公地点，并取数码相机过来。于是，我收拾好客户的资料，去了另一个办公地点，把材料交到徐总手里，并取回了数码相机。回来后，将今天通过话的客户资料交到了郑姐手中。并表示希望以后还有事可以帮忙。接下来，帮忙复印了40份资料。繁忙的一天又过去了，同事们对我的表现很满意，我在这里过的也很充实愉快。

3.13

总经理从遵义回来了，30多岁的年龄，个子不高，但看起来很精神。长得有点像我们敬爱的毛主席。周总给我们互相介绍，我又向总经理做了简单的自我介绍，他还感谢我前两天的英语翻译，给他省下很多时间和精力。这一天又在清闲的聊天中度过。

3.14

今天下午在大厅开了员工大会，我第一次看到了这样的场面。进一步认识了单位同事。大会总结了公司的任务，会议上说下周一我们老板要去云南，公司规模可能还要扩大些。大会后各自回到了办公室。今天是周末，接着又可以休息2天了，周末真好。

3.17

今天是我生日，心情特别的好。早上来到公司财务部的马会计来了我们办公室，每个人发了一张请贴，说这周末她要结婚。我很开心也有我一份。马会计还和我说，我一定要去，我因为是学生，不用随礼钱，来捧场就很感激了。下午陪着周总去见一个客户，感觉周总把我当成一个得力助手一样。

3.18

早早来到公司我依然做我的事。什么都帮，什么都做。还会用了一个相片处理软件，尝试着处理了一张我们公司建设的景区效果图，把处理好的照片交给了网页建设部经理手中。虽然做的都是小事，但这些足够我学习了。下午周总不在，没事做，我就上网了。我加了很多同事的qq在那里私自聊天，哇~~~原来他们比我还闲，我们还有个群，他们正研究马会计结婚的时候怎么热闹热闹。我很热爱这个群体，越来越能融入这个群体了，也是，我已经在这里实习一个多月了。

3.19

www.daodoc.com【xiexiebang.com范文网】

今天公司在贵阳的人民广场上策划了一场民族风情景区展示活动，早早来到广场，我心情是很激动，周总今天给我安排的任务就是给过往的群众发送手里的资料和解说景区的历史和设施，刚开始我还不好意思给周围的观众发放资料和解说，直到一位老伯主动找我要资料我才开始向周围的观众递过手中的资料，真是感谢这位老伯，在广场上站了一天！今天也是实习到现在最累的一天了，这次活动得持续3天呢，还是早点休息吧！明天还得继续干活呢。

3.20

今天和昨天的工作一样，还是在广场上发送资料和解说景区，通过昨天一天的工作,今天的工作已经可以说是得心应手，一边麻利的把景区资料递到观众手里，一边又在给他们介绍景区的特色，下午电视台的记者过来了，我一见摄像机就躲了起来，哎！还是不习惯对着镜头。还是忙碌的一天，真充实。

3.21

今天是活动的最后一天，早上公司领导请了景区的民族同胞在广场上表演了他们的特色舞蹈，我还是和前2天一样的工作，都觉得有点乏味了，老是重复着同一件事，重复着说同一段话，自己觉得自己的微笑都是僵硬的，这3天真是疲惫不堪，下午估计周总看出我的热情没前2天高了，正好活动也开结束了，就让我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3.24 今天我们的老板回来了，下午上层领导开会，我们办公室只剩我一个人了，哎，我这个小人物，郁闷啊。上网和其他同事聊了聊感受，他们还安慰我，等我到了30多岁，一定比他们有能力。我发现一个问题，感觉财务部的人特别闲，上网总能看见他们。他们和我说，财务部就出纳罗嗦的事多，单位规模小，财务部是月末3天最忙，忙的要死，其他时间都有很多空闲的时间。财务部林会计还邀请我到他办公室坐坐，我就去了。和他们聊天很开心，她们问我现在的大学生活还和我说大学生活最开心了，到了社会，时间长了就没激情没意思了。我还帮出纳员去趟银行结汇，明白了从来没听说过的结汇概念是什么。和主管会计要了财务章和法人章，跑去银行。

3.25

对我来说接受新事物是最开心的事了。今天，周总带我去景区正在建设的宾馆，一路上周总都在给我说宾馆的建设问题，里面有很多知识是我以前没有接触过的，例如采购建筑材料，宾馆房间的室内装修等等。我觉得自己学到了一些，进步了一些，我相信，自己在接下来的日子里还会继续学到更多的东西。

3.26

今天采购员张哥病假，采购部需要人了。我这里还有些客户资料要等我整理。周总说客户资料不用马上交，叫我辛苦一下帮帮采购部。一位采购员拿着报价单去出纳那里领支票，我在他旁边听他吩咐。采购员比我年龄还小，和我还挺腼腆的。我们采购的是什么木板，质量要求特别高。我们和司机去了建筑材料城，流程比我想象的简单。他们已经定完货了，因为采购的木板量很多，每次都是我们自己选货验货。他用千分尺仔细验货后用支票交易了。把木板就交给厂家运送宾馆施工地，回到了办公室，我还问采购员，我们也没忙什么啊？为什么需要两个人去交易呢？他笑着和我说，这是公司的规矩，必须要两个人以上去提货。要是一个人去，会有吃回扣的危险。原来我是起一个监督作用啊。

3.27

早上没什么特别的事做，下午忙着翻译设备的技术参数，忙完后又一个工作日过去了。周总说我很勤快很热情，还说要求司机星期1开始就用车接送我。我高兴极了，能享受和别的同事不一样的待遇了，我觉得现在自己完全是公司的职员，不再是一个实习生了。我把家里的详细地址告诉了司机，司机还和我说正好我家离他家不远，但是这点也不好，每天都要早上坐车，转一圈接周总然后去单位，回来的时候也要先送周总回家。哎，虽然不方便，但是比走到车站挤公交车能好点。

3.28

下个星期就是实习的最后最后一周了，周总和我说，对我2个月的实习工作很满意。她还说公司需要综合性的人才，整理客户资料工作不可能天天有事做，还有我来了2个月了，也了解了公司整个大体流程，和公司员工也不陌生了。她问了我些基本问题后说让我也跟着去见客户，学着写市场分析报告等等。当时我很高兴，因为觉得自己没有白白的坚持，（其实我这几天的坚持对其他人来说可能更本不是什么吧！）让我悟出了些社会中的道理。后来人力资源部的刘老师找我，和我说了总经理中午去找他，和他说我虽然是实习生，但不能老做文员做的事，应该让我学些东西。并打算让我看以前的策划，一起做一些策划。因为营销方面是公司的缺口。我在刘老师那里讨了点事来做，让我把一本书的内容打成电子文档，其实我挺愿意的，打字的同时不仅练打字速度，还可以加深对这本书的印象。

3.31

第一次坐周总的车上班，感觉还不错。回到自己办公室，等了半天都没有人上班。我去前台接待员那里问了情况，前台说他们和老板去参加展会了。我顿时觉得有些失落。心里想，为什么他们不带我去啊。又一想，可能是我能力有限吧，去了也干不上什么。快到中午的时候周总来了电话，还和我说这次因为去的人都是技术人员，不好安排我，让我在办公室努力工作，以后有很多机会。我用客气的话谢谢了周总。但心里却有了抱怨，周总对我的关心不像以前那么热情了，感觉自己在这个单位是多余的。整天除了做点小事，好象也没做什么重要的事。

4.1

今天他们还在展会上没回来，我就和前台的接待员聊天，我和前台接待员年龄差不多，心情不好就和她聊天了。她还说我傻，领导走了你不就更自由了嘛，好事。还有，他们是把你当成自己人了，已经都习惯了，对你做事放心，不是冷落你。我觉得她说的还挺有道理，哎，我这个傻学生，和他们比，是嫩了点。下午上网和同事交流心情，在书架上拿了本关于旅游方面的书，看书看到下班。

4.2

周总还没有回来，我们办公室还是只剩下我一个人。我想今天我得做什么啊？在这里无所事事就是浪费青春。对于各个部门也没有新鲜感了，哪也不想去。热情也没有以前那么高了。我常常对自己说----不能消极。真想去市场部去打探，这样就更能懂公司流程了。去了市场部，结果办公室锁门，市场部经理可能和老板他们去了展会，我分析了这些天，同事们还是很欢迎我的，因为我肯主动帮他们做事，给他们帮了不少。心里想，想用我，那得好好对我了。这些天好象都张了点心眼。一天又过去了。

4.3

领导们终于回来了，我十分高兴，也不知道是为什么。办公室有了4个人总比我自己要好。不孤独郁闷了。周总说这次展会很成功，希望我毕业后也在这个公司工作。等我正式毕业时候给我个正式的职位。叫我好好努力。以后有机会和老板直接交流。我没去过别的公司，但我感觉这家公司满不错的，需要学习的东西很多。我拿着厚厚的资料一个一个看，虽然很头疼，但是我热爱这份工作，我会证明给公司，我是优秀的，我也想在公司有一席地位。

4.4

明天是周六，刘老师说要去人才市场招聘业务代表。他说已经和人才市场打好招呼了，还叫我明天陪他去招人，见见世面。今天可是我实习的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好紧张，他和我说，到时候你不用说话，在旁边听我和求职者怎么说就可以了，你在旁边坐着观察学习。

下午我和周总说了，今天是我最后一天。周总说，哎，我最近忙，还真把这事忘了，你回学校好好学习，欢迎你到我们单位继续工作。财务部的人给我送来了工资，下午我和刘老师，周总三个人聊了一下午，他们给我写了实习鉴定。整个实习结束了。对了，还有明天的招聘会刘老师叫我去。

“经历是人生一笔令人受益匪浅的财富。”在经历了一个月的实习生活之后，我发现自己能够与同事们很好地相处，好好完成领导分给的任务。实习期间同事们亲切的声音好像仍旧回响在耳边，熟悉的身影常常历历如在眼前，是他们催我学习，催我奋进！

2011年月日

实习第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试更同事多沟通，多听，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打根基。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

2011年3月7日

实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个语音交流，语音通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。价格也是有非常大的竞争力。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户或合作伙伴满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特别是周末，语音特别的多，等到假期的时候也不可以安心的休息。认识的朋友一多就容易乱，幸好有同事在旁边提示，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。一个人做就很难一起做就变得非常容易。我对这段时间的工作非常满意。

2011年3月10日

今天去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前一直是文员和前台这个时候做事。市场部经理在那里给业务员开会。在这里，知道了网络营销到底是怎么回事，了解了这些业务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。（这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、做为本单位，应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员，避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。）我是新来的，还是少说两句吧，和老板说这些不见得是好事，还是埋藏在心里为好。或许我了解的不一定对。但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外有人。看见这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望数年后，自己也能成为内行人士。

经过数个星期的深入了解。结合我们公司的网上业务，今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开始，现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。需要指出的是，这些商品大多为生活资料，有很多的可移动性和适应性；而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必须资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。

网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有非常大的前景。事实上，就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足,在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是非常广阔的。以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。

2011年3月14日

继续上次的话题继续谈谈我对电子商务的进一步了解。

网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受到广大群众的肯定,然而，网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务,也都是这“四流”实现的过程。现在看来,网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证书”转移而出现的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

真正的电子商务是由企业、供应商、消费者组成的网络联结。根本问题在比较完善的社会流通系统和配送服务系统，这些系统能够有效地对于网上交易的结果用配送服务来实现实物的交割。因此，只要利用互联网实现了“网络联结”，以后的事情，有成熟的社会配送服务系统去解决。但是，在中国，这就行不通了。在中国，电子商务的建设，如果不包含配送服务在内，就不可能完成一个完整的商务活动，这是中国的国情，是我们几十年忽视配送系统建设对我们的惩罚。

2011年3月16日

我认为中国传统商业零售的问题，中国的消费者在购物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜购买回来，因为商业零售点特别多，几乎每处都是销售生活的方方面面，小百货店、便利店到处都是，个个都以居民日常所需的烟酒糖茶油盐酱醋为经营方向，这些小百货店大都是由一个人负责，兼营居民的报刊杂志、订奶订水。这样就会造成低层次竞争。当然产品质量、服务质量如何就不敢保证。激烈竞争的结果并没能提升多少服务小平，没能促进优胜劣汰，反而使人打起邪门歪道的主意。在利益驱动下假冒伪劣产品开始泛滥，先是批发市场，慢慢小百货店、便民店再后来连百货商场。

传统商务人士因此毫不畏惧，依旧对自己的商务模式前景充满信心，以联华、国美等为首的新兴零售商们不遗余力的利用连锁经营方式扩张其在中国的超市、百货商场。沃尔马、家乐福更是看好中国零售市场。

如果你还是选择前面两种商业模式，为什么不看看在互联网精英们正在努力推广电子商务。如果每一人都有这样的优势，代理的产品要丰富品质又好，人人都需要，投资少，可持续发展，具有全国的市场。这种竞争完全可以压倒传统的商业模式。让所有消费者消费省钱。

2011年3月18日

今天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待到学校休息，那样还休息的痛快。我觉得就是这样。别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活。我的生命中多了一个经历。

多一种经历，就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。

今天是周六，实习生里就我来了，其他人都有事来不了。还好今天人不是很多，我也难得悠哉了半天。帮着师姐查查资料，裁裁纸，练了练键盘，一晃就到了中午。今天我师傅休息，本来我要跟她上周末班的，可是另外一个实习的女孩要和我换，这样的话我就跟不了师傅了。看明天吧，没啥事我就不休息了，跟着师傅还能多学些东西呢。

忙到快中午的时候，突然大家都说，让我去吃饭，说外边有人在等我呢。我一直低头在整理资料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬头一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一边疑惑着，一边回答说，这里还没有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起来一摞资料，一位师兄笑着说，快去吧，快去吧，这里的事别管了。我只好出门，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我们一行三人，很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。闲谈中，我知道他也属兔，大我一轮。我心里不禁赞道，真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得这么谦和不张扬。看着他和同事侃侃而谈，我不禁在想，也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的人。希望我以后也会修炼成这样……

晃又忙到了四点，一位师姐打来电话，要另外一个男生和我去财务跟着她查账。我俩匆忙赶到了财务部，师姐已经在那里等我们了。我们合力从浩如烟海的陈年资料里翻找着我们需要的东西。三个小时过去了，我们圆满的完成了任务，yes!为了奖励一下自己，我们坐到肯德基里要了喜欢的几款饮料，顺便休息一下。师姐告诉我，她一天都没有喝水，也没有坐一坐，早上就查了一早上的帐，四点才吃的中午饭。她也是个很拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多，这也是为什么她可以做到主管的原因。从她身上再一次验证了一个道理：有付出就会有回报。

这次分到这里实习，我真的很幸运，不管结果如何，我都已经收获了很多。

经过一段时间的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。

相关阅读：旅游专业酒店实习报告、旅游英语实习报告、旅游业实习心得范文、旅游专业文员暑期社会实践报告范文、旅游实习报告范文、旅游管理专业毕业生实习报告、旅游专业实习生自我鉴定、旅游英语专业个人实习报告

《旅游公司企业文化范文.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档