推荐第1篇：天猫商城工作计划
2015年工作计划
2015年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：
一、注重团队建设，分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。
二、以打造爆款为重心，抓好专供款和利润款，同时细节量化销售指标。分为以下三部分： 抓好现有爆款工作，稳定店铺发展；
开发有利润旗舰店专供产品，提升整个店铺利润空间与市场竞争力； 挖掘新品，打造低价格高消耗产品，做好引流工作；
三、推广方面实施开源节流措施。即增加推广渠道、降低推广费用，主要分为以下三部分：
1、直通车方面确定核心推广产品，将费用量化到具体产品，降低点击成本，提高转化，提升投入产出比；
2、钻展方面要求做到有节奏有计划，实行素材与活动配合推广，素材必须经过严格测试，以提升点击率；
3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。
四、营销活动
1、做好聚划算活动规划；
2、做好天猫官方活动；
3、做好店铺自主活动；
五、新客户开发与老客户唤醒，稳固客户群，提升用户体验。重视客户价值，坚持从细节着手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用户体验。具体做好以下五点：
1、新客户开发
2、老客户唤醒
3、客服培训
4、优化店铺与产品视觉设计
5、有客户粘性的新品开发
六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。
展望2015年，在公司领导的正确指示和领导下，我对我们年轻的团队有信心，面对更强的竞争对手，我们也在做相应的准备。明确工作目标，明确定位，在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。
推荐第2篇：天猫商城运营计划书
天猫商城的运营大纲：
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置
（一）、店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：
1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
内容：
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
（三）: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
（四）: 客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
（五）:推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：
1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：
1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．天猫客
要求：
1、设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．天猫直通车
要求：
五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。
（六）、信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
（ 七）: 好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到
4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到
4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
（八）: 会员管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
（九）: 商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
推荐第3篇：天猫商城帮助中心
天猫商城-帮助中心
招商对象
天猫经营大类一览表 个人可以入驻天猫吗？
天猫的招商对象？公司入驻天猫申请报名有限制吗？ 个体工商户可以申请天猫吗？ 加入天猫要注意什么？ 哪些类目天猫不招商？ 哪些情况会被天猫限制入驻？
哪些类型的品牌不会被选择入驻天猫呢？
我公司的商标仍在受理阶段，可以申请天猫吗？商标还处于TM状态可以申请入驻吗？ 香港，澳门，台湾的公司可以申请天猫吗？
代理多个品牌的商品，是否可以申请旗舰店？
转让过程中的商标，是否还可以授权第三方来开设旗舰店？
入驻流程
怎样在天猫开店？加入天猫基本流程是什么？ 天猫入驻申请如何查询审核进度？
店铺开通后，申请增加类目、品牌的授权需如何操作？
什么时候可以开始装修店铺？
入驻天猫递交材料后多久会有反馈结果？ 如果商家申请未通过审核，所寄材料是否退还？
收费标准
2012年天猫收费标准是什么？各个类目的服务费率（即扣点）是多少？ 2012年天猫各类目费率年费一览表
1 2012年保证金、年费、佣金相关问题汇总
2011年技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率怎么计算？ 保证金、技术服务费年费、实时划扣部分技术服务费是否可开具发票？ 哪些情况年费不退还？
退出天猫后保证金什么时间解冻？
以TM商标入驻天猫后，后期商标状态变成R状态，是否可以解冻多余保证金？什么时候解冻？ 如何向支付宝账户充值天猫保证金？
续签商家已经冻结了保证金，是否可以充抵2012年的保证金？ 跨类目经营怎样收取技术服务费年费？ 返还的政策年交易额和DSR是需要同时满足吗？ 商家在哪里可以查看“我的保证金”？
如果我的产品在中国大陆没有注册商标，是否可以在天猫出售？保证金是多少？ 天猫是否可以提供保证金相关财务凭证？
商标状态改变或取消品牌授权是否可以解冻多余保证金？如何解冻？
资质材料
什么是天猫旗舰店？申请旗舰店需要提供哪些店铺资质？ 什么是天猫专营店？申请专营店需要提供哪些店铺资质？ 什么是天猫专卖店？申请专卖店需要提供哪些店铺资质？ 服饰、家纺、童装类目的质检报告要求 各类目入驻天猫需要提供的资料
申请天猫之后，公司变更法人、地址，营业范围、需要怎么提交？ 加入天猫资质要求是什么？
经营食品、保健食品、进口食品、蔬果、鲜活水产品需要提供什么资质材料？ 自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请天猫吗？ 天猫特殊资质办理渠道说明
经营化妆品需要提供什么资质材料？ 授权链接级数是什么？
我公司经营框架类近视眼镜，可以加入天猫吗？需要哪些资质？
2 我公司主营票务，可以加入天猫吗？需要哪些资质？
签约协议
新增品牌产品清单
关于天猫于2012年1月1日变更经营主体的通知 补寄材料清单 排他性授权书 品牌清单 支付宝授权书
商家基础信息采集表--旗舰店、专卖店 天猫经营主体变更通知FAQ 商家基础信息采集表--专营店 支付宝积分合作协议 化妆品旗舰店产品清单明细表 天猫电子机票购买协议
入驻常见问题
天猫2012年招商标准
天猫入驻有什么要求？
天猫允许跨类目经营的商品列表 什么是邀请入驻？哪些类目邀请入驻？ 技术服务年费如何缴纳？ 入驻天猫必须交保证金吗？
2012年与2011年天猫招商标准的对比 工商亮照介绍
什么是“正品保障”义务？ 天猫店铺命名规范
3
同一公司在天猫是否可以开多家店铺？
我公司在天猫已有一家店铺，目前计划申请第二家，有什么条件吗？ 店铺跨类目经营有哪些限制？ 个人的店铺可以升级天猫店铺吗？ 入驻天猫有什么好处？ 入驻天猫的资料寄到哪里？ 专营店可以有几个品牌？
我公司有多个自有品牌，是否可以申请旗舰店？ 我公司在入驻天猫前，需要做哪些准备？ 消费者如何获得保证金赔付？ 天猫商家品牌LOGO制作要求是什么？ 如何通过支付宝商家认证？
支付宝里的资金余额是否可以转账或支付？ 我们是卖场，可以申请入驻天猫旗舰店吗？
成功的交易在支付宝帐户申请提现多长时间货款可以到账呢？
能否变更店铺类型，比如专营店可以转成旗舰店吗？ 如何申请完成工商亮照？ 天猫的余额支付功能如何开通？
天猫有哪几种店铺？天猫店铺类型的介绍？ 入驻天猫，支付宝认证的账户必须是企业账户吗？ 申请入驻天猫的logo要求和品牌说明是什么？ 同一公司或母子公司等在天猫是否可以开多家店铺？ 如何申请企业支付宝账号？ 入驻天猫信誉会清零吗？
工商亮照的信息内容可以修改吗？ 入驻天猫考试是怎么定义的？
与支付宝绑定的帐户必须是公司一般帐户还是基本帐户？
按照申请要求入驻天猫一定可以成功吗？ 商标网上的商标注册信息可以申请专卖店吗？
同一公司开设多家天猫店铺是否可以共用一个商家支付宝账户？ 我在淘宝已经有一个店铺，还可以申请入驻天猫吗？
4 什么是工商亮照？
所代理的两个品牌是TM状态，是否可以申请专营店？是否必须需要提供品牌授权？ 天猫卖家能用支付宝付款吗？ 入驻天猫时在哪提供LOGO？
我公司已加入良无限，是否还可以申请入驻天猫？ 天猫2012年新招商标准制定的策略和目的是什么？ 已经有淘宝会员名了，还要用新的ID申请天猫吗？ 入驻天猫之后，能不能转换一下店铺的性质？ 入驻天猫的支付宝账户可以进行支付转账吗？
申请工商亮照时填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？ 公司在天猫内开设的网店，可否以个人帐号来申请支付宝？ 天猫交易必须使用支付宝吗？使用支付宝进行交易需要收费吗？
天猫商家一定要申请工商亮照吗？
商家在天猫发布全新商品时应履行哪些义务？
什么是积分？积分是如何产生的？商家必须参加积分返现的活动吗？ 哪些商家需要工商亮照？ 天猫怎么操作工商亮照？
个人的支付宝可以和天猫共用吗？
入驻天猫检测支付宝显示绑定会员名，是否需更换支付宝账户？ 个性订制能入驻吗？ 工商亮照有什么好处？
完成工商亮照的时间是如何规定的？ 工商亮照会公开哪些信息？ 如何查看是否完成工商亮照？
推荐第4篇：天猫商城计划书目录
天猫商城方案书
一、电子商务数据报告
二、天猫商城
三、进驻天猫
（一）天猫进驻要求
（二）旗舰店店铺资质
（三）进驻流程
（四）天猫淘汰考核机制
（五）年费返还
（六）商家规则1．7天无理由退换货
2、正品保障
3、商品如实描述
四、店铺管理
（一）、商城战略
（二）组织机构
（二）、岗位职责
（三）、店铺管理与维护
（四）交易流程与规则
五、新店开张活动：
六、成本统计
推荐第5篇：天猫商城店长工作总结
转正工作总结
试用期期间，我学习了SEO搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户IP地址是如何检测，如何识别用户的MAC地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。
学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量？这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是非常有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价排名又有很大的差别。相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响，综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝网用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是160*160的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望，吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、
参加积分宝活动等等。
组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热销手机和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版1499，从360与华为合作，到百度联合长虹富士康联通一起推出千元手机，学习了大量手机的知识，对于更好得理解万事通，更好得认识手机都有积极的作用。
现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，由于缺少项目经理协调各个方面的工作由店长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安排的任务要交代的非常详细，通常会遇到更多问题需要解决。团队最好是有一个有3C产品网销经验的项目经理加入。
下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前的资料收集工作都做好，做好市场分析。强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队的团结合作精神，提升项目团队的战斗力。
千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有作为。在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识，多向同事请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把万事通项目做大做强。
USUS
2012年5月24日
推荐第6篇：天猫商城岗位详细描述
淘宝文案策划
职位描述:
1、男女不限，年龄不限，学历不限；
2、理解电子商务和淘宝网，熟悉品牌的推广策划、食品行业策划及文案撰写；
3、思维活跃、洞察力强、富有创意，能够快速并准确的捕捉产品亮点，
4、有良好的文字功底、语言表达能力、文案编辑能力及审美能力；
5、具备吃苦耐劳的工作精神，良好的沟通能力和协调能力，优秀的执行能力和抗压能力，能独立完成产品的文案撰写、广告图制作及策划推广；
6、熟悉Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Flash等设计软件。
职位描述：
1、店铺整体的文案撰写，协助主管对店铺内产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力；
2、协助店铺编辑、美工，共同完成最新的策划活动；
3、跟踪、收集网络购物的最新流行趋势、销售模式，挖掘产品卖点，熟悉网络流行用语；
4、根据网购特点和产品特色，撰写活动方案、宣传推广文案及其它营销文案；
5、定期对线上产品及产品知识进行文案更新和维护，侧重于界面的文字表达；
6、能写出营销帖子进行论坛、博客等营销，负责发布站外软文信息，博客，淘宝帮派、社区，QQ群，邮件等论坛的发帖推广，并且对帮派进行管理维护，互动交流，提高帮派人气；
7、研究竞争对手的推广方案，向主管提出推广建议；
8、对数据进行分析和挖掘，向主管汇报推广效果；
9、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作；
10、完成主管临时交办的工作。
淘宝文案策划
工作职责：1.熟练运用淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展
位等淘宝收费性或免费的推广工具及软件，为提高销售业绩提供 实质性操作。
2、通过有效的营销推广手段逐步提高“访客数”、“转化率”、“客单价”、“页面停留时间”、“评分”等相 关数据。
3、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估，负责统 计、分析推广数据及效果，并不断做出优化方案（做好每周每天 的推广记录统计，以及效果分析跟踪）。
4、负责淘宝站内各项 官方、非官方发起的营销活动的接口工作、协调相应内外资源、制定并执行活动方案。
工作要求：
1、熟悉淘宝网店运营、淘宝后台管理、了解淘宝规 则；
2、能够及时把握淘宝规则变化，并且制定对应方案；
3、对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营 目标灵活制定推广策略；
4、拥有淘宝皇冠店或商城店工作经验 者优先
推荐第7篇：天猫策划书
试运营前期
1/ 了解入驻流程
准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考入驻商城的基本流程。
天猫入住细分流程及所需资料
企业账户注册（需要营业执照，证件号码）
支付宝实名认证（企业实名认证包括：公司名称，组织机构代码，营业执照号码，营业执照所在地，营业期限，联系地址，联系方式，营业执照副本扫描件，加盖公章的副本，公司银行开户，开户所在城市，开户银行支行名称，银行账号，申请人姓名，职位，企业委托书扫描，身份证号码，手机号码）
试运营第一个月
1/ 产品上架与店铺装修
试运营第一个月上架30件宝贝，试运营第一个月店铺装修及开店活动促销的制作。
2/推广方式第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不上直通车等付费方式去做店铺推广，先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等免费资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。
3/做好直通车的准备工作直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。
试运营第二个月
1/直通车推广
直通车客户群比较精准，就看你宝贝详情页的制作，款式的选择，价格等方面有没有做到位。价格方面您只要做到宝贝行业均价就可以，也不需要您最低价，只要在宝贝详情页里能体现出您这款的价值就可以。在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。
2/淘宝联盟推广
对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在你打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。这么大的联盟，肯定有好的广告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性价比高的网站，理论上讲千人访问成本越低，则该广告位性价比越高。
其他推广方式：像淘宝客、钻石展位、超级麦霸、淘宝其他的活动包括类目活动等都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺你可以选择不同的推广方式。
试运营第三个月
主要还是对前两个的工作进行进一步的跟踪与分析，对前两个不足的地方进行改进，然后可以提高点击率转化率高的直通车关键词，以提高销量。也可以做一些跟自己客服群接近的外网广告位投放，总的一句开店初期广告费的投入也是必须的，这个也是让你的品牌能快速让消费者所认知。
天猫运营架构
天猫团队 :运营经理1名 设计师1名营销客服1名 仓管1名
（一）运营经理（负责总体运作）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
(二)客服人员
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工
主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
3、商城活动图设计和推广工作。
淘宝商城常规运营列表
天猫基础费用:天猫团队工资店长3500美工3500客服3000仓管3000摄影费用每款300 前期30款共9000
天猫基本运营费用如下:
其它费用
天猫预期效果评测标准:
试运营第一个月:天猫官方旗舰店店铺设计基本成型
30款宝贝上架
试运营第二个月:推广和刷单 热款或者爆款实现单数200单半数以上为刷单量款数2到3款
试运营第三个个月:销量基本持平广告投入费用
推荐第8篇：电子商务(淘宝天猫商城)工作总结
电子商务部2012年总结
担任健力电商部门经理，经过2012年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结：
一、部门销售情况（2012.01.01-2012.12.31）
、销售总金额70112.76元
Li旗舰店：36116元
Li运动专营店：33661.76元
拍拍商城：335元
、销售单数841笔
Li旗舰店：373笔
Li运动专营店：461笔
拍拍商城：7笔
二、面临问题
、平台现状方面
1、健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫“Li旗舰店”、“Li运动专营店”、拍拍商城和官方网站。总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。
2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，更新慢，直接影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推广。
3、其一，“Li旗舰店”虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下， 1
直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传。
4、“Li运动专营店”和拍拍商城因为人手原因选择放弃，“Li运动专营店”已转为C店继续运作。
、价格体系方面
1、因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众
多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以
造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益
2、网络销售价格偏低，对于公司“Li旗舰店”推广是个很大的阻碍。、电商架构方面
1、团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很
多工作不好安排，工作开展缓慢。
2、公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提高工作效率和减少出错。
3、没有ERP对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需
要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。
三、工作情况
、了解环节
1、了解了自己公司的运作流程和产品情况
2、了解了对手热销产品、销售模式和表现手法
3、了解得出产品差异化
、信息展示上
1、优化“Li旗舰店”框架，以更人性化、便于产品信息的有效展示
2、优化公司信息，所有产品进行一次大的修改
（1） 从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名
（2） 完善所有属性信息，如使用人群，产品特点等，便于属性类目收
录和匹配
（3） 对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能
完善的主图尽量完善。
（4） 因为没有对接ERP库存，需每周至少核对一次库存，以保证库存
的准确性。
3、启动了淘宝分销系统，铺开产品，目前已经陆续有分销客户加入。
4、建立华南文体用品商城的店铺
5、重新激活阿里巴巴批发平台
、工作安排上
1、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导
2、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，提前处理好相对应的节假日活动主题。
3、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注意的话术。
4、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、并给予指导开拓分销客户。
5、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，让了解产品的优化等事宜
、运营上
1、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打
2、安排着手产品拍摄和店铺专修
3、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销
状态。
4、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除
5、进行折扣、优惠和搭配销售，提升店铺粘度和转化率
6、启用淘宝分销
7、启用阿里巴巴
推荐第9篇：天猫服装商城质检报告
天猫服装商场质检报告
天猫及各大商城规定，提交的质检报告必须由具备CNAS和CMA资质的第三方权威检测机构提供。EBO己获得CNAS资质认可，是国家权威认可的第三方实验室
CNAS：中国合格评定国家认可委员会颁发的表明检测实验室具有检测能力的证明。
CMA：中国计量认证，只有取得CMA认可的检测机构，才能够从事检测检验工作，质检报告允许带CMA标志并具有法律效力。
亿博是权威的第三方检测机构，为企业提供全方位天猫商城质检报告，京东商城质检，第三方质检，移动电源质检，电池质检报告，灯具质检报告，蓝牙音箱质检报告，数配配件质检报告，服装质检报告，餐具质检报告等，帮助企业提高生产质量，入驻天猫天猫、京东商城畅通无阻。
质检报告测试方法
抽样试验：在有关产品标准中有此项要求时进行，试验同样是用来验证产品规定的性能和特性。这些规定可由制造厂提出或由制造厂与用户协商。
特殊试验：可根据有关产品标准及制造厂与用户协议进行，以满足市场对产品的多样化需求。
型式试验：验证产品符合一项技术规范(如质量水平、性能、安全要求、环境条件等) 适用于它的规定。
常规试验(又称出厂试验)：检查产品材料和加工的质量缺陷，并检测产品固有性能，常包括功能试验和安全试验项目。
驻天猫服饰类检测要求：
一、服装产品需提供如下图片：检测报告对应的样品同款图、吊牌、水洗标（含品牌名称）；
二、以下产品需提供检测报告（每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告，
成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目），必要
检测项要求如下：
1、男女装/文胸/塑身服/童装/孕妇装/袜子：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量；
2、三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、耐唾液色牢度；
3、家居服/保暖内衣：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；
4、羽绒服装：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量、原料要求；
5、皮革/皮草类服装、服饰配件：甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、外观质量、材质鉴定；
注：
1） GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料。
2）有填充物的产品需加检“原料要求”，真皮类鞋服以及配件需加检“材质鉴定”。
质检报告各项内容详解： 1． 制造者的名称和地址
1) 国内产品制造者的名称和地址应标注：省、市、（县）、区路名、门牌号、邮政编码等； 2) 进口产品应当用中文标明该产品的原产地（国家或地区），同时还要标明在中国依法登记注册的代理商（或进口商或销售商）的具体名称和详细地址。 2． 产品名称
1) 应采用国家标准、行业标准对产品有规定的名称； 2) 各标准中对产品名称没有规定，应使用不会引起消费者误解和混淆的常用名称或者俗名。 3． 产品号型和规格
应符合服装号型标识方法，表示方法：号/型 体型分类代号 号：指人体的身高；
型：指人的净胸围或腰围；
体型：指人体的胸围和腰围差数划分的类别，分为Y、A、B和C类；
例如：男西服 170/88A，适用于身高170cm左右，胸围88左右，胸围与腰围之差为12cm—16cm的男子穿用。
儿童服装：
1) 仅规定型号，不带体型代号； 2) 例如：儿童衬衫 80/48。 进口服装和出口转内销服装：
1) 应符合我国服装号型标志，不能只用“L”、“M”、“S”等代替。 4． 使用原料的成分和含量
1) 纤维的名称必须按照国家标准规定，标明采用原料的成分名称及其含量。 5． 执行标准
1) 应标明所执行的产品国家标准、行业标准或企业标准的编号。
2) 完整的标注包括标准代号、标准顺序号、发布年号，常规产品对应标准如下图。 常规产品对应的执行标准
质检报告办理准备和办理流程
1、样品准备：涉及外观质量的产品建议每一类同款同色2-5件；没有涉及外观质量检测的 产品建议每类同款同色1-2件。
2、产品规格尺寸单准备：建议提供给质检机构，即产品领大、衣长、袖长、围胸、总肩宽、袖长、腰围等的生产数据；
3、产品使用说明（即合格证，又叫吊牌），及耐久性标签（即缝制在衣服上的成分标、洗水标）准备，必须齐全。
4、填写《EBO纺织品测试申请表》（具体请联系EBO索取申请表）
质检报告具体办理流程：
1、准备样品
2、填写EBO测试申请表
3、快递样品与申请表到EBO
4、EBO接收样品及申请、单
5、EBO确认信息、报价
6、客户汇款
7、EBO 开始测试
8、EBO发送检测报告、快递发票
办理京东天猫等商城检测报告全国质量检测中心，拥有天猫，淘宝，京东，国美等商城检测认证授权机构：深圳市亿博EBO检测机构。我们将会为您提供一条龙认证咨询，入驻申请以及检测认证办理服务，检测报告包上天猫详情咨询。《产品质量检测报告》有效期是否有时间规定产品质量检验报告一般是没有确定有效期的。对于质监部门的监督抽查一般每年都会安排一次，因此，超过一年的监督检验报告不要再采信。对于一般委托检验报告，报告上均有标识或说明： “仅样品负责” ，因此，这类检验报告的采信度应该相对地更低一些，时间也应更短一些。淘宝商城也会进行不定期针对对经营的商品进行质检报告的抽查，请备案备查。咨询热线：胡小姐：13543272595 QQ： 2355407908 地 址：深圳市宝安82区新安六路勤业商务中心A栋一楼112-114(518010)
推荐第10篇：双十一的天猫商城
双十一的天猫商场
虽然事先做足了准备，然而当双十一真的来到时，各路商家依然是忙的手忙脚乱，网上商城订购系统一度出现瘫痪，而国有的中国银行交易系统也因为短时间的巨大流量出现宕机，天猫有关负责人透漏，今年天猫的交易量几乎是去年的三倍，这还是在今年多家商城加入双十一促销的情况下，仅仅在十一号的当天凌晨的第一个小时，天猫商城就完成了接近600W的支付数目，而在去年的第一分钟的付款数目是5W多，今年的交易额几乎死去年的2倍。
好在天猫早就做好了准备，双十一是天猫十一月的重头戏，为此天猫之前就制作了物流预警系统，十一号当日也确实起到了很大的作用，不过暴增的中邮小包网络流量依然让系统出现了不能下单，要么就是不能支付，而国有几个银行的服务器也因为访问量太大出现繁忙超载运行。天猫某知名品牌卖家称“\'双十一\'让人欢喜让人忧，因为作为卖家，你是喜欢这样的场景的，订单接不断，但是看着买家要买自己的商品却不能买到简直太折磨人了，顾客急，我们更急”。
当然双十一繁忙的不只是天猫，国内的几家其他的商城也加入了购物狂欢，像京东商城、国美商城、一号店等等也都加入双十一，今年的双十一可谓烽烟四起，精彩纷呈，当然作为消费者的我们是喜闻乐见的，以为各大商家的斗争，受益的还是我们普通消费者。
光棍节，来叫你起床的不是你的她，而是物流货运，今年双十一很多网友喜欢拿这句话调侃，而这也反映出了今年双十一物流货运业的火爆，为了货物能够迅速发出去，避免货物堆积。出现拥堵，各大商城也是费尽了心思，例如某物流货运公司，为了保证货运物流的速度和效率，除了所有店员兼职物流货运派送外，还把触角伸到了校园，并以就近原则安排兼职的人员进行物流货运配送。为了便于货物发配，很多商家将仓储安在了珠三角地区，而深圳货运，深圳物流企业也因此业务量大增，双十一后，物流货运派送人员终于休息一下了。
第11篇：天猫商城运营计划书(清晰版)
天猫商城运营计划书
天猫商城的运营策划大纲：
一、为了网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品品牌销售并重为目的
网店首页和商品页面的设计，模块布置
（一）、店铺设计
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
内容：
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
（三）: 客服问答标准化管理
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
（四）: 客户互动
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
（五）:推广营销
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。实现全网推广的方式。
一．软文。
要求：
1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：
1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．天猫客
要求：
1、设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．天猫直通车
要求：
五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。
（六）、信誉倍增管理
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。4-6个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）等方式
（ 七）: 好评打分提醒
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到
4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到
4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
（八）: 会员管理
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
（九）: 商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
第12篇：天猫商城运营详细方案
天猫商城运营详细方案1
一 人员配置： 1 组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期招两名） 工作职责：
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/c优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员 主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重
免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规
淘宝社区，淘宝江湖 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位 客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规
友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助
淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动
收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助
店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助
信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规
淘宝官方活动 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助
聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助 收费软件类
满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 各部门配合协商设置 24元/季 辅助
搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15元/季 常规
限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 30元/季 辅助 会员关系管理 高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部
推广配合 30元/月 辅助
网店版行情参谋 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部 28元/月 辅助
收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 运营推广部
1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100，预计3000元/月 常规
钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规 超级卖霸 超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次 辅助
淘宝天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 费用不明 前期免费 辅助
第13篇：淘宝商城改名天猫意欲何为
淘宝商城改名天猫意欲何为？
淘宝今年很风光，也很无奈，自创的神棍节让淘宝迈入了超级网上商店行列，而有关淘宝规则的一系列事件也让淘宝很受伤。就在大家都忙着走南闯北回家过年的当口，淘宝商城宣布改名了，而且这个名字是“天猫”。
其实，中国电子商务发展的这些年一直不平坦，大家也都在摸索着前进，从初始的抓住萝卜就是菜的抢用户夺眼球，到现在电子商务终于成了气候可以进行管理创新与体系建设了。
阿里巴巴一直是中国电子商务的一面旗帜，连业内很牛的某某曾经屡次夸下海口要超越谁超越谁，好像都没有提过阿里巴巴，马云更是说过拿着望远镜都看不到对手的话。在电子商务大格局中，阿里巴巴也走在了行业的前面。
在马云的大棋局中，支付宝是核心，只要有支付宝在强势在，一切都是可以链接起来大面积展开，所以，马云在2011年顶住各方压力将支付宝与牌照的问题处理完毕，而淘宝、商城、一淘等等几乎涵盖了电子商务的各个模式和门类，形成了霸主地位。
但在马云整个设计的电子商务王国里，一个不可忽视的问题就是淘宝的影响力太大，可未来发展的空间却不大，集市很热闹但赚钱却很少，付出的管理成本很高但假货却时时触动网站根基。最好的方式莫过于在获得了足够的淘宝流量支持的情况下逐渐的将这些带有淘宝抓痕的东西一个一个的脱离开来，海阔凭鱼跃去。
当然，淘宝并不轻松，后面有腾讯虎视眈眈的冲击这块肥肉，旁边有各路豪杰争相分裂疆土，唯有不断的创新才能有一条新路。
至于这个新名称是叫天猫还是叫地狗，并不重要，叫的时间长了，自然就熟悉了。比如联通的沃，也比如汉城改成首尔。说到战略意义，恐怕一个名称说明不了什么，要看后续的行动。
第14篇：淘宝、天猫、微信商城开店
关于易网
四川省易网科技有限公司总部位于中国成都青羊工业园总部基地，是一家电子商务整体解决方案服务提供商，历经八年的发展，目前公司拥有近500名优秀员工，是中国西部发展最快、规模最大、实力最强的电子商务服务公司。公司总部在天府之国四川成都，并先后成立了重庆易网公司、云南易网公司、陕西易网公司，还即将覆盖西部乃至中部各省，并很快走向全国，立志成为中国首家电子商务服务上市公司。易网的使命是让企业上网赚钱更容易，使中国成为电子商务强国！易网的愿景是成为推动企业电子商务的领导者!易网是综合网络营销第一品牌、中国首家电子商务超市，曾荣获中国最具竞争力网络营销奖、最具潜力企业奖、电子商务协会副会长单位、多家高校指定实习单位等。公司累计服务企业28000多家，行业龙头企业200多家，帮企业开拓了电子商务渠道，客户服务满意度高达96%，受到客户的一致好评。
四川省易网科技有限公司的业务包括，一站式电子商务整体解决方案：为企业提供电子商务一站式解决方案，包括策划方案、培训服务、平台建设、维护更新、综合网络营销、托管运营、效果评估改进等。中国最大电子商务超市：为企业提供中国最具实力的电子商务产品，是阿里巴巴西南运营中心，腾讯企业QQ西南总经销，中搜行业中国西南服务中心，商派店掌柜西部服务中心，人人网西南服务中心，赶集网、万网、新网互联等数十家国内外知名电子商务厂家重要渠道伙伴„ 知名电子商务平台运营：是指易网旗下运营的电子商务平台，有网上太升路（西南最大的手机通讯商城）、农易商城（四川首家农产品交易平台）、联合一百企业到家庭电子商务（全球自愿连锁第一品牌）等。
企业基础服务：是指我们为企业客户提供的企业信息化所需的最基本的IT应用服务。例如：域名注册、虚拟主机、美工设计、网站开发、邮箱系统等。
电子商务产品：中国实力最强的互联网公司腾讯的企业QQ西南总经销；行业网站西南信息中心和孵化基地；店掌柜西南运营中心；人人网西南运营中心；阿里巴巴西南运营中心；自主研发的电子商务产品。
综合网络营销：是按效果付费的效益型综合网络营销解决方案，包括前期市场调研、网络营销策略规划、效益型网站平台建设、综合网络营销推广、营销效果评估改进等综合顾问式网络营销服务。
网站平台运营：是指易网旗下运营的网站平台，包括农易网（）、网上太升路（）。
走进易网
易网（四川省易网科技有限公司）成立于2005年2月，是中国技术实力最强、专业化程度最高、服务最优的电子商务解决方案提供商之一，历经八年的发展，易网已经是网络营销、电子商务服务行业的领先者，公司不仅拥有一批从事网站平台研发、综合网络营销、电子商务平台运营、知名网络产品直销的精英，还聚集了一批高素质的管理人员、行业专家、决策者。易网人本着“崛起于府南河畔，推动企业电子商务发展”的梦想，一直以市场需求为本，以客户服务为中心，锐意进取、不断创新，视推动中国企业开展网络营销、电子商务为己任，深入研究企业客户的实际需要，建立了最适合中小企业需要的电子商务平台，提供
了综合网络营销电子商务解决方案，使广大企业通过网络营销技术的运用和实践紧跟时代的脚步，提升企业核心竞争力。易网立志通过不懈的的努力让企业上网赚钱更容易，让企业开拓渠道通过网络做生意，让中国成为互联网时代的强国。
高端技术、创新模式运营体制。易网拥有一流的网站技术研发团队，取得五项核心知识产权，被授予高新技术企业、双软认证企业和成都市政府推荐电子商务企业！易网推出的综合网络营销服务，也是易网经过多年的沉淀摸索出来的适合中国企业需要的一站式电子商务服务模式，是按效果付费的效益型网络营销解决方案，包括前期市场调研、网络营销策略规划、效益型网站平台建设、综合网络营销推广、营销效果评估改进等综合顾问式网络营销服务。
以客户为导向的经营理念。易网始终秉承“交换理想、共创价值”的服务宗旨，最主要的是和我们的客户交换理想，以实现客户价值最大化为导向，力争在最短的时间内协助客户达到成功的彼岸，只有实现了客户的价值，易网才有存在的意义。
本地化的顾问式的持续服务。本地化服务是易网运营模式的重要基础之一。易网深知企业客户的需要，将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现电子商务的主要服务手段。易网将以总部为中心，建立本地化的专业服务网络，面向客户提供一对一的专业顾问服务，随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需要，为企业客户提供针对性的解决方案，伴随企业电子商务的全过程，成为企业电子商务过程中忠实的伙伴。引领未来的易网文化。易网深知，文化是推动企业发展的精髓所在！当“让企业上网赚钱更容易，使中国成为电子商务强国！”、“乐观、坚持、责任心、执行力”转化为为每个易网人的行动，推动着我们一步一个台阶的走向成功，易网引领电子商务服务行业
发展趋势，易网必将成为推动企业电子商务的领导者！
易网荣誉
淘宝网店西南服务中心--淘宝
阿里巴巴西南服务中心--阿里巴巴
腾讯企业QQ西南运营中心--腾讯
行业中国西部孵化基地--中搜
Shopex商城西南服务中心--商派
人人网西南服务中心--人人网
创始人荣获四川省优秀电子商务CEO--四川省电子商务协会
四川电子商务成长创新十佳企业-- 四川省电子商务协会 四川电子商务优秀服务商-- 四川省电子商务协会
成都市电子商务企业协会副会长单位--成都市电子商务企业协会 成都最佳电子商务服务奖商-- 成都市电子商务协会
成都市软件及信息服务业最具潜力企业奖- -四川省商务部
中国最具竞争力综合网络营销奖--中国计算机报
多家知名高校指定实习单位--四川大学、电子科大、信息工程学院等
淘宝网店西南服务中心：淘宝、天猫、微信商城项目组
电话：028-6936 2172
上班时间：9：00---18：00 周一至周六
目前不管你是做了还是没有做网店这一块，只要你想把它做好，我们都是有方法和途径的。
第15篇：天猫商城申请退钱具体流程
★淘宝/天猫客服057-1281-86696查询办理、退款/退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、评价...天猫商城申请退钱流程
买家只有在“卖家已发货”的状态下，才能发起不退货部分退款的申请，卖家收到退款后，可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。
卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理，选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应，系统会自动按照买家申请的金额退款。 提醒：请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款，还是不退货仅退款，避免未看清退款申请，操作退款买家造成损失。 淘宝账户注销条件？
每个账号都是属于您个人的故事和财富！如果不能与它相濡以沫，不如从此相忘于江湖。建议您可以保管好密码，不使用即可 。
如果您执意放弃账户，需同时满足以下条件：
1、您的账户在淘宝上没有购物的记录，包括购买宝贝的下单记录、竞拍宝贝的出价记录哦；
2、您的账户没有在淘宝上出售商品或开店的记录，包括发布商品、出售商品，二手转卖也包含在内哦；
3、您的账户没有过其他一些记录，包括投诉举报、评价、宝贝留言等；
4、您的账户没有开通过阿里集团其他网站相关业务才行哦。
5、您的账户需要是正常使用中且没有处罚记录哦。
提醒：淘宝账户有以上任意一种行为的，则表示不符合注销条件，账户将无法注销。 淘宝账户不符合注销条件怎么办？
如果淘宝账户不符合注销条件，是永久无法注销的哦。
因为淘宝会员名不仅仅是个名字，实际上是会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动/注销既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。如因此给您带去不便，请您谅解！
常见问题： 1：我在淘宝网拍下了一件商品，没有付款成功（或已关闭订单），是否可以注销？
答：当您拍下商品后。卖家宝贝库存将出现相应扣除，即产生交易记录；若订单已经完成或手动删除订单，交易记录依旧存在，账户将永久无法注销。
2：我的淘宝账户之前开过店，但是店铺早已经被删除，是否能进行注销？
答：有过开店记录后将不符合注销条件，同时支付宝也无法解绑；此身份证将只能用本账户进行开店；强烈建议您设置一个个性的店铺名，以便广大买家通过店铺名搜索到您哦~ 3：我用账户举报过一些店铺，之前也被处罚过，想注销掉重新注册？ 答：不能的哦。
第16篇：淘宝商城天猫代运营策分析
淘宝商城天猫代运营策分析
江苏淘大网络科技有限公司是上海有优秀的电子商务解决方案及服务公司之一，专注于为为品牌企业提供电子商务外包及代运营服务的整合式电子商务服务商。
服务面向品牌企业，服务项目包括：
战略策划、网店装修、产品策划、淘宝推广、客服销售、数据分析等在内的一站式电子商务外包服务。 以电子商务为中心，整合品牌供应链，打通品牌所有销售渠道，实现品牌线上、线下的联动，帮助品牌建立线上线下统一管理与监控的平台，可以帮助企业快速进入电子商务领域，实现一种全新的销售模式。实现真正意义上的电子商务整合营销是池度的使命。
淘大网络科技有限公司通过其不懈的努力，秉承“客户第一”的核心价值观，始终坚持“客户成功，我们才能成功”的服务理念，其成立至今保持着高速发展，赢得了其服务品牌、媒体和消费者的一致认可。目前业务区域已扩展至上海、浙江、安徽、河南、广东、江西、山东，我们的目标是全中国。
我们的想法：
目前，电商环境快速变化产生存在种种断裂，知识不对称普遍存在；推广运营需要的信息未被整合好，数据的价值远未被利用。电商推广运营在相当程度上变成个人经验、时间和运气主导的“工匠艺术”，使许多企业受困于推广和运营，无法专注于自己擅长的产品和服务。
我们希望通过深入的研究，把琐碎零散、莫衷一是的行业经验碎片，整合成逻辑清楚、易于执行的软件流程。电商企业只要跟着软件流程走，推广运营就可以达到相当的水准，并且摆脱低效占时的日常维护，将精力投放到更有价值的事情上去。
我们年轻，但我们在做着一件不平凡的事！
我们坚信：我们将会是中国最优秀的电子商务运营商！
我们坚信：我们能帮您全面进入电子商务渠道并实现企业的升级转型！
我们坚信：我们能够帮您企业利用互联网实现突破性增长和持续的盈利！
公司愿景
成为中国领先的电子商务解决方案及服务提供商。
第17篇：天猫商城投放媒体费用分析报告
天猫商城投放媒体费用分析报告
我们这次主要分析天猫商城2014年12月——2015年5月这6个月时间里通过投放媒体分布、投放地区分布、广告形式分析、产品分析四个方面对天猫商城进行投放媒体费用趋势的整体分析。
一． 投放媒体分布
通过上图可以看出天猫商城的投放媒体分布都是以网络广告为天猫商城的广告投放方式。在这其中在新浪上投放的媒体所占比例较大；网易上投放媒体的所占比例29.9%，在整体投放媒体比例中占第二位；雅虎排位第三占19.8%；搜狐所占比例较少，有12.2%；其他方式例如，MSN、YOKA时尚网、等多个网络平台的媒体投放比例较少，仅占整体的6.6%。
从以上数据可以看出，天猫商城投放的媒体主要是新浪、网易、雅虎、搜狐4种大型网络平台为主，其他如时尚网、太平洋电脑网等受众量较小的网络平台的媒体投放量也相对较少。
二． 投放地区分布
根据上图显示的数据可以明显的看出天猫商城的广告投放地区北京市这个经济发达、人口密集且流动量大的直辖市占69.1%，所占比例超过天猫商城整体投放量的一半；广东省这个沿海城市占整体比例的30.6%，所占比例仅次于北京市排行第二；而上海市与浙江省两个经济发达地区的媒体投放量相同各占整体比例的0.1%，并列第三位；而其他地区的所占比例则与上海和浙江省所占比例相同，整体所占份额较少，媒体投放量较少。
从以上数据可以分析出在这些地区投放广告的原因: 北京、广东、上海以及浙江等城市都是沿海开放地区和经济发达的城市，人流量大、交通便利、经济发达等原因促使了天猫商城这种网络购物方式的盛行。产生利润较大，故而天猫广告投放地区相对集中在这四个城市，其他地区的投放媒体费用则较少。
三． 广告形式分析
从上图可以看出天猫商城的广告主要以全屏广告为主；通栏广告占30.6%位于广告方式中的第二位；接下来是按钮广告21.9%。整体的天猫广告形式以以上三种广告形式为主，还包括其他的广告形式，但所占比例不大。
我们可以从以上的数据可以分析出天猫商城在11月~12月的天猫商城在6个月的时间里的销量、成交量最高，是因为由于天猫商城举办商品由于“光棍节”大折扣的活动所以促进了天猫的整体销量。其他月份的销量则消费曲线相对较为一致。
第18篇：天猫商城团购怎么申请退钱
★淘宝/天猫客服057-1281-86696查询办理、退款/退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、评价...天猫商城团购怎么申请退钱
买家只有在“卖家已发货”的状态下，才能发起不退货部分退款的申请，卖家收到退款后，可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。
卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理，选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应，系统会自动按照买家申请的金额退款。 提醒：请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款，还是不退货仅退款，避免未看清退款申请，操作退款买家造成损失。 淘宝社区信息中的真实姓名可以修改吗？
淘宝社区信息中的真实姓名修改操作：登录到“我的淘宝”—“账号管理”—“社区信息”。
淘宝搜索排序是怎样的？
一、概述
1、淘宝搜索排序的目的是帮助消费者找到最满意的商品。店铺经营情况、商品价格与信息等可能会对搜索结果产生影响。
2、淘宝反对通过各种不正当手段对搜索结果进行影响的行为，并将给予严厉打击。淘宝有权对卖家的违规行为和作假情况进行统计，并根据卖家的相关记录调整其商品在搜索结果中的排名。
3、淘宝有权根据多变的业务情况，采取灵活的解决方案，对商品排序与搜索结果进行持续的调整与改善。
二、排名下调的情形（包括但不仅限于）：
1、重复铺货；
2、虚构交易，包括炒作信用和炒作商品销量；
3、标题乱用关键词；
4、错放类目和属性；
5、发布广告商品；
6、商品邮费、价格严重不符；
7、标题、图片、描述等不一致。
第19篇：天猫商城岗位职责表及考核细则
运营店长岗位说明书 岗位 所在 直接 市场总直接 店长 运营部 运营专员，美工，客服主管等。 绩名称 部门 上级 监 下级 效工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 权发货部、营销部、客服内部协作 外部协作 外部客户 重 部 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 职责一 工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二 工作 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 内容 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 职责三 工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。负责老客户关系维护促进重复购买机率
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四 工作 （可用会员关系管理软件，以及表格） 内容 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回访
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 职责 内容 考核委员会根据考核说明书进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配，考核耐雀总公司执行。
运营专员岗位说明书 岗位 运营部所在 直接 直接 运营部 店长 绩效名称 主管 部门 上级 下级 权重 工作职责：完成店长下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网络交易平台搜索引擎与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。职责一 工作 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 内容 5.利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
网络交易平台内部营销 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 职责二 工作 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 内容 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。网络平台外部营销 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。职责三 工作 内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给店长。与其他岗位的交接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职责四 工作 职务的情况下优化处理。 内容
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职职责 内容 务。
考核委员会根据考核说明书进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度： 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。 发货部专员岗位说明书 岗位 发货部所在 直接 直接 发货部 店长 绩效名称 专员 部门 上级 下级 权重 工作职责：完成店长下达产品包装，清洁，发货打包任务。 内部协作 客服部、运营部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 商品的盘点和管理，仓库及设备的清洁和保养 20% 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品盘点并上报报表（下午6时截止）
5% 2.负责仓库内所有商品的有序摆放和标识。 职责一 工作 5% 3.定期整理客户的资料。 内容 10% 4.包装设备的清洁和保养 10% 5.保持仓库的卫生清洁 商品挑选，质检与发货管理 5% 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。（晚上6点前） 5% 2.遇到因为货物无法发出或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上6点前） 职责二 工作 5% 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚内容 班客服告知客人协商处理（晚上6点前）
5% 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示并告知晚班客服注意。（晚上6点前）
25% 5.在工作日内及时进行订单的打包处理，并及时发出（晚上6点前）。 反馈与考勤 5% 1.每个星期把工作情况向店长以文档的形式汇报。 职责三 10% 工作内容 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天） +20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职责 内容 职务。 100%+20% 考核委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25% 工作时间：星期一至星期六。早上8点30到晚上6点。 工资制度：底薪2000元*考核系数+奖惩。 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。三个个月低于65分抄退。
美工编辑岗位说明书 岗位 所在 直接 直接 美工 美工部 店长 绩效名称 部门 上级 下级 权重 工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。 内部协作 客服部，运营部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网站商品包装设计，图片拍摄与商品文案的整合 20% 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 20% 2.根据产品的特性设计个性化包装。 20% 2.根据不同商品结合运营部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具职责一 有较强竞争力的商品描述。 工作 3% 内容 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
2% 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
1.5% 5.每星期整理很分析职责一工作汇报，上报给店长。 网站VI设计与印刷 5% 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 5% 职责二 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。 工作 5% 内容 3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。
1.5% 4.每星期整理和分析职责二的工作汇报，上报给主管委员会。
网站各种页面，构建的设计与装修
3.5% 1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。 职责三 工作 8% 2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试内容 安装，最后对效果进行监督和测试。 1.5% 3.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给店长。 反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四每星期向店长以文档的形式汇报。 职责四 工作内
10% 2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2容 分/次，有效请假减1分/次） +20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责 内容 职务。
100%+20% 考核委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：3000元*考核系数+奖惩 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。
财务行政岗位说明书 岗位 财务部所在 直接 直接 财务部 店长 绩效名称 主管 部门 上级 下级 权重 工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。 内部协作 各大部门 外部协作 无 职责与工作内容 网站日常经营记录及报表整理 15% 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 10% 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报 职责一 工作 5% 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，内容 及时向股东们反映实际情况。
2% 4.整理和分析职责一的工作汇报。 网站活动预算审批合同修订 10% 1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核， 职责二 工作 15% 2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。 内容 2% 3.整理和分析职责二的工作汇报。 2% 网站采购财务记录事项及工资利润分配管理 5% 1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。
5% 2.对于各部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。 职责三 工作 10% 3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。 内容 2% 4.整理和分析职责三的工作汇报。 对网站各部门的财务监督 5% 1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向店长上报。
5% 2.对于运营部，监督其活动资金落实，对异常向店长上报。 职责四 工作 5% 内容 3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向店长上报。 2% 4.整理和分析职责四的工作汇报。 反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向店长以文档的形式汇报。 职责五 工作内 10% 2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及店长会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，容 有效请假减1分/次） +20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职责 内容 职务。 100%+20% 考核委员会根据考核说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25% 工作时间：8小时工作。 工资制度：2500*考核系数+奖惩 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
客服专员岗位说明书 岗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 无 绩效名称 部门 上级 主管 下级 权重 工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 15% 1.严格按照售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。 （介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%） 10% 职责一 工作 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以内容 值班时间为准帮其查询，并标注说明。
1.5% 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。
实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 10% 1.严格按照售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。 15% 2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。 5% 职责二 工作 3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。 5% 内容 4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
1.5% 5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
疑难快递处理及发货部对接关系处理
5% 1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。 5% 2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右） 职责三 工作 5% 3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部内容 取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。 1.5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 客户关系处理 3% 1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
2% 2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作职责四 工作 出处理。 内容 1.5% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。 职责五 工作内容 10% 2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天） +20% 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关附加 内容 职务。 职责 100%+20% 考核委员会根据考核说明书进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间及轮班制度：早上9点到晚上11点。其中早班从早上9点到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上11点。客服祥祥星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服福福星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。 工资制度：2000（底薪）*绩效系数+销售提成2% +奖惩（遇到因公司其他问题导致的不良评价，促使客户修改成功给予奖励每单奖励10-20元，因自身服务问题导致的不良评价给予处罚50-100元）。 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上 （含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。三个月低于65分抄退。 采购外联专员岗位说明书 岗位 采购外所在 直接 直接 采购部 店长 绩效名称 联专员 部门 上级 下级 权重 工作职责：完成店长下达产品包装，清洁，发货打包任务。 内部协作 运营部、发货部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 商品的采购和定位 20% 1.根据市场需求筛选和采购各种商品
10% 2.根据运营部的策划负责各种包装的采购。 职责一 工作 5% 3.根据生产需求采购各种生产设备。 内容 5% 4.关注公司宝贝需求状况，及时调整上架下架的品种
5% 5.定期分析公司产品的优劣。 渠道供应商的选择 5% 1.对供应商的资质要进行等级，品质，服务，信用做出评价 5% 2.采购前要进行比价，询价，议价。 职责二 工作 2.5% 3.了解市场上锁采购物资的变化情况。 内容 2.5% 4.协调处理供应商之间的关系 5% 5.整理供应商资料，并汇总上报店长。 5% 1.负责企业生产资质的办理和维护 5% 2.负责相关管理部门的关系处理 5% 3.负责相关认证的办理 职责三 工作内容 2.5% 4.负责网店相关违规情况的处理 2.5% 5.协助店长做好策划和运营工作 反馈与考勤 5% 1.每个星期把工作情况向店长以文档的形式汇报。 职责三 10% 工作内容 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天） +20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职责 内容 职务。 100%+20% 考核委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底采购主管进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。 工资制度： 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。三个个月低于65分抄退。
第20篇：淘宝天猫商城新老客户营销扩大策略
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http://micol.taobao.com 天猫商城新老客户营销扩大策略
作为淘宝新进的卖家，从8月底开店，到11月7号上钻，两个多月多上钻，看似不起眼，但中间经历了太多酸甜苦辣，太多的迷惑。这两个多月，可以说慢慢地从一个新手，变成现在一个团队在运营。
可能你会觉得营销，不就是增加点优惠给客户，就增加点销量，减少掉利润，那你就错了。营销应该是立足长久的打算，而不是看一时的利润来决定的。
我们现在就分几个点来谈一下营销方面应该怎么去做的：
第一 定价的问题
很多卖家，特别是我们中小卖家，都觉得开店之初，我们就要定个很低的价格才能跟钻级，皇冠级的卖家竞争。我不否定这种方式好，但我想有更好的方 法，价格不是我们输给他们的最大因素，我们输给他们最主要是他们有大量的老客户，有大量的成交量和评价，搜索排名就是简单说流量比我们好，其他方面网页制 作这些都比我们好。
压低价格有两个最大的劣势：
1.基本没有利润，等你有销量要调高价格的时候，很多买家都很聪明的，看你之前的成交记录，高出之前别人买的价格他们基本不会接受，而且买家基本以低价才来购买的，等你提高价格，老客户再来看，基本都走光了，前期客户的积累基本为零。
2.因为低价，很多客户反而会觉得你的产品质量有问题，反而不敢下手的可能性更大。
像我的小店，原来的T恤定价在22元，销量很少，而且很多客户都跟你讲价，已经很低价了还要降价，实在不好做，反而没了客户。而我把价格调高到 29元，用两件包邮的方式做促销，反而销量在增长，客户觉得很优惠，因为两件有包邮，很少跟你讲价的，客户的忠诚度反而提高，有老客户会再来购买。
所以价格不是最重要的因素。
我总结出来定价的方法：
1.自己必须足够的利润空间。
没有足够的利润空间，你就是把网店做起来也是累死自己没钱赚，你觉得这是你想要的吗?
没有足够的利润空间，主要有三点非常不利：
以后做推广的空间太少 淘宝客，直通车，钻石展位等付费这些都需要利润空间去支持，这些都是很花钱，但也很重要的推广方式。靠自然流量你想做到皇冠，很难。
资金积压问题难以解决
客户的货款都要在支付宝里面 5-15天左右，提现你不也要花2-3天左右，中间你靠低价做起来的量所积压的资金就越来越多，而且你还需要大量的 库存，这样你的资金的问题会越来越严重，主要是你没有在量的增长下源源不断的利润资金流入，就算你再有钱也有资金链断裂的时候，你听过大企业资金链断裂破 产的吗?大企业不赚钱吗?资金链出现问题同样是要破产，你可以跟他们比吗?
老客户的流失
你可以说我前期这样，后面提价就好，是的，你可以提价，但老客户买的是什么价格，
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http://micol.taobao.com 等他又来你店里想买的时候，看到提高的价，他们会怎么想，买......心里总感觉怪怪的，吃亏了。
2.以淘宝同行和买家的心理价位去定价。
淘宝同行的定价这个很好理解，看一下同行是怎么定价，销量怎么样，当然你不要去比那些太低价的，你要分析一下他低价的原因，是打造爆款，其他款赚钱还是他进货的成本比你低很多，这些你都是要去分析。选大众化的同行价格参考就好，不要选个别的。
买家的心理价位，这个不是说一下就懂，有经验了你看一下产品大概就能知道什么样的定价买家会接受，我们是新店，那我们就定一个比他心理价位低一点的，剌激他的购买可能性。
所以说价格不是越低越好，合理最好。而且我们要考虑到长期的发展。
第二 优惠活动
什么样的优惠活动，是不是越多越好，越优惠越能销量上升上去?不要为了冲钻冲信用就乱用优惠活动。我鼓励新手卖家多做优惠活动，才能尽快的发展，但你要想清楚再做。
这里要考虑两个比较重要的问题，优惠活动的长期性和针对性。
长期性
活动必须是对网店长期发展有利的。举个例子，你新店开张打8折或者打5折，不是说这种方法不好，但有一个问题是老客户购买的价格是这样，下次再 来买他们老觉得你的利润空间很大，可以打5折就是说你有50%的利润空间，以后你做会员制打个9折，他们都会觉得折扣太少，这样你的优惠活动只是每一次都 是在增加新客户，没能真正留下老客户，粘合度不够，对你以后提价大大的不利。
针对性
折扣我们看到整个淘宝都在满天飞，今天打8折，聚划算打5折以下的很多，折扣买家就真的感觉到实惠吗?真是那么大的实惠，客房忠诚度又是多少 呢?像我自己买5折的东西，第二次原价的我一定不买，你能天天打5折吗?而且老客户如果是买了原价，会觉得很亏，下次他可能就不会在你这家里买东西了。
我举一下我的例子，方便大家参考一下：
我做了两个比较实际的优惠活动：
全场两件包邮，这个是长期做的，价格上没有减价，但实惠，你想一下如果你是买家你会觉得减10块还是包邮来得感觉上划算，其实运费没有想像中的 那么高，有些地区才6元或者7元。这个是长期，而且别人记住了你店里是要买两件才包邮，每次买都会选够两件或两件以上，我们增加信用了，也增加销量了。
一件运费降低
这个我是针对性做的，像广东，江浙泸这些网购最多的地区，我们把运费降到5块，其他地区离我们很近的我调到8块，偏远地区我调到10块。最高才 10块，我不是运费上亏很多，不怕，你可以在产品上赚回来的，而且一件运费降低又不影响到你长期做的两件包邮，这样做新手在前期可以多增加一些销量，因为 我们的产品没有大卖家那么几百个产品或者几千上万个，我们有的产品数量很少，可能客户看中的只有一件，选择性太少了嘛。
你可以参考一下，当然不同的产品不同的优惠方式，但都要有长期性和针对性的考虑。
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http://micol.taobao.com 你还在数一天卖多少单，一天赚多少钱吗?你有了解一下你有多少回头率，多少老客户吗?
我们天天在想着超越皇冠，你怎么超越，他们一天卖100件的话，你可能一天卖10件，那你永远都很难超越他们，淘宝现在的搜索排名中销量是占很 大的比例，所以你就会天天超不过他们。但有几个可能是他们没能注意到的或者说没时间去跟进的。其中一个就是回头率，他也会影响到搜索排名，而且老客户是对 你产品的价格，质量都比较认可，所以评价会很好，有看到有些店在做写好评送优惠卷的活动嘛。可见网购中买家评价的重要性，所以一定要积累到老客户，你才能 真正的发展，真正的超越皇冠。
那你会问怎么积累，我做一下会员折扣，不就行了吗?
这样是可以啊，但淘宝上家家都在做会员折扣，你就不能创新一点，价格不是最重要的，网购的竞争已经慢慢的从价格转变为服务，我们要为会员折扣的同时做服务，这是一个全新的思想。
具体怎么做，可以参考一下我们店是怎么做的，我只是举个例子：
我把会员分成两个等级：
1.满300会成为高级VIP会员，可以享受9.7折。
2.满600会成为超级VIP会员，可以享受9.3折。
这是会员折扣方面，但更重要的是我们要做好会员服务。
会员提供的服务是：
1.会员可以在7天内无条件退换货，并由网店负责发出去的运费。
就是说如果他买到东西后因为太大，实物不喜欢这些非质量问题想要退换货的话，他只要负担寄回我网店的运费，发出的运费由我们网店负责。(这样是为了保证会员购买的每一次都能满意，这个很重要，可以提高客户忠诚度)
2.专属VIP客服服务，这样可以提高会员在咨询方面的速度。
VIP客服也可以针对会员做针对性的推荐和售后服务。(提高会员购物的体验)
3.新款上市15天内会员会在自己的折扣的基础上再减05折。
就是高级VIP新款92折，超级VIP新款是88折。老客户再来店里购买一般都会看有什么新款上，所以新款上做优惠就更能真正的优惠给会员，而且你的新款也可以有销售记录和评价，对你的搜索排名和引进新客户是相当的有利的。
4.不定期的VIP会员活动。
节假日或者打造爆款的时候我们就可以加大的优惠加度，提高会员的粘合度。
可能你会觉得给会员太多的优惠了，但你想想如果有一帮会员常期都跟你购买，你的评价和销售记录这些都能推动你的搜索排名都能靠前，这些是你去花多少钱直通车才能换回来啊。
第四 优惠卷你会用吗?
优惠卷是个好东西，但很多人用得都不是很好，我们不是绿茶，发个优惠卷有很多人抢，我们发那种主动型的优惠卷只是能刺激当次购买的可能性，而且这种可能性还是在他决定购买后再看到优惠卷再用的，实际上只是在减少你的利润。
我是怎么做得呢?你可以参考一下。
我是设满68元送3元优惠卷，而且优惠卷的使用期一般是1个月内，这么短的时间他会再
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http://micol.taobao.com 来购买吗?有三种可能：
1.觉得你店里的东西不怎么样，那他是不会再来购买的，那我们送他优惠卷我们没有损失，只是失去了一个客户，不是直接减3元给他。
2.觉得你的店里的东西不错，而且他又有优惠卷，所以他又来买两件，那你又成交了一笔，推广成本就是3元，比直通车好太多了。
3.他觉得你店里的东西不错，但他现在不需要，但又有优惠卷，那他可能会介绍给他的朋友，同事，不要浪费优惠卷嘛，那你又增加了一个客户，而这个成本也是3元。
所以你可以这样做，在优惠卷快到期的10天左右发短信提醒他们优惠卷快到期了，有新款上了，跟他说一下，会增加很多回头客的。
同样会员的可以在上新款的时候发短信通知新款上市了，有折扣，可以提高会员购买度。
以上是我们店的营销，你学到什么了吗?这可是皇冠级的营销方式哦。
文章来源：金融界
