推荐第1篇：放心消费承诺书
放心消费承诺书
为使消费者放心消费，维护消费者的利益，根据《消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》，《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规和安全食品的操作标准。为此，特向社会承诺：
1、本店在经营过程中严格遵守国家、省、市有关规定。切实做到所经营的商品符合食品卫生、食品质量和食品标准等要求；
2、不经营不符合食品标准的食品，不经营假冒伪劣的食品，不经营有危害于消费者健康的食品，承诺不使用“地沟油”、非法食品添加剂、过期食品原料，欢迎广大消费者对本店饭菜等食品质量进行例行检查。
3、切实做好食品进货索证登记制度。每一批购进的商品，有索证要求的，均向供方索取营业执照、卫生许可证、质量认证证书和商品检验合格证书等，并做好台帐记录。
4、自觉接受市场监督管理部门的商品索证、台帐检查，并在监管部门的指导下积极地做好索证和台帐登记工作。
5、在经营活动中受到政府职能管理部门查处时，自愿承担一切责任。
承诺人： 年
月
日
推荐第2篇：放心消费承诺书
2016放心消费承诺书
放心消费承诺书
努力营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，将开元路创建成全市放心消费诚信经营示范街，本店向广大消费者郑重承诺：
一、遵守《中华人民共和国消费者权益保护-法》和《中华人民共和国产品质量法》等法律法规。
二、把好商品进货检查验收关，保证商品质量，不销售不合格的商品和假冒伪劣商品。
三、明码标价，质价相符，不搞价格欺诈。
四、不做虚假广告，不夸大商品的作用，不欺骗顾客。
五、虚心接收顾客意见，热情接待消费者投诉，认真处理顾客提出的问题。
六、不侵犯消费者的人格尊严和人身自由，自觉接受消费者监督，以优质的商品和服务取信于消费者，确保消费安全。
七、积极参与和支持诚信经营宣传教育活动，向消费者宣传正确选购和使用商品的知识，为广大消费者营造安全诚信的购物环境。承诺人：
年 月 日 放心消费承诺书 广大消费者：
为加快建立“诚信经营、放心消费”的良好消费环境，推动李堡镇争创“南通市放心消费示范镇”工作的顺利开展，建立健全“放心消费一条街”诚信经营理念和放心消费环境，特向广大消费者承诺如下：
1、诚实守信依法经营，做到守法经营、诚信经营。
2、合同规范公平竞争。做到童叟无欺、诚心经营。
3、价格标识清晰明确。做到价格公道、诚实经营。
4、产品可靠服务快捷。做到货源正宗、诚意经营。 李堡镇放心消费创建领导组 李堡镇放心消费一条街
姜堰市娄庄镇农机放心消费创建承诺书
为维护健康的农机市场秩序，赢得广大农机用户信赖，树立良好的企业形象，共创农机行业和-谐放心的消费环境，我们向社会郑重承诺：
1、严格遵守和执行国家相关法律、法规。
2、实行明码标价，不以次充好，不哄抬物价。
3、坚持依法经营、文明经营、诚信经营，公平竞争，不超范围经营，不做虚假广告宣传。
4、按照法定条件和标准组织生产，为客户提供质优价廉的农机产品。
5、严格执行“三包”规定，保证销售的农机商品全部从正规渠道进货，质量合格。
6、保证在核准的维修类别和等级范围内从事维修业务，决不坑蒙消费者。
7、不断提升产品、维修、服务质量，确保消费者满意度达85%。
8、尊重他人的知识产权，决不侵犯商标权、专利权等。
9、营造整洁、卫生的环境，为消费者提供良好的消费场所。
10、建立健全规章制度和各类基础台帐，设立意见箱，公布举报投诉监督电话，接受全社会的监督。二00九年五月 放心消费承诺书
为使消费者来到太禾大酒店放心消费，维护消费者的利益，同时为了提高太禾在酒店的经营形象。
根据《中华人民共和国食品卫生法》，《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国食品标准》等法律、法规和安全食品的操作标准。为此，特向社会承诺：
1、本酒店在经营过程中严格遵守国家、省、市有关规 定。切实做到所经营的商品符合食品卫生、食品质量和食品标准等要求；
2、不经营不符合食品标准的食品，不经营假冒伪劣的食品，不经营有危害于消费者健康的食品，积极配合工商、食品药品监督管理机构、广大消费者对本酒店饭菜等食品质量进行例行检查。
3、切实做好食品进货索证登记制度。每一批购进的商品，有索证要求的，均向供方索取营业执照、卫生许可证、质量认证证书和商品检验合格证书，并做好台帐记录。
4、自觉接受市场管理办公室的商品索证、台帐检查，并在市场指导下积极地做好索证和台帐登记工作。
5、在经营活动中受到政府职能管理部门查处时，自愿承担一切责任，愿意承担有关部门对市场收取的处罚金。自觉接受市场按相关规定和责任作出的警示，停业整顿乃至终止摊位租赁权的处置。 泗阳县太禾大酒店 二o一一年三月
推荐第3篇：消费维权承诺书
消费维权承诺书
本单位申请设立“消费者权益服务站”，并做如下郑重承诺：
一、强化诚信意识，严格执行国家有关消费者权益保护、产品质量、价格、竞争等相关法律法规和行业规范，决不利用非法手段谋取不正当利益，不以任何方式损害或者限制消费者合法权益，文明经商，礼貌待客。
二、保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，不设置消费陷阱和任何附加条款限制，切实保障消费者的利益。
三、建立健全商品进货检查验收制度，严把商品进货、验收关，不制作假冒伪劣商品，不销售损害消费者身心健康的商品，保证商品质量。
四、认真履行《消费者权益保护法》和各项服务承诺，依法承担对所售商品的修理和退换责任，保证售后服务水平。
五、维护消费者的人格尊严，为消费者提供规范、标准的服务。
六、保持经营环境的舒适、整洁、有序，商品摆放整齐，在店堂内设立适当的标志，方便消费者购物，保证消费者安全消费。
七、妥善解决消费者投诉，主动接受政府职能部门、消费者委员会、行业组织和消费者监督，认真听取各界对本单位维护消费者权益工作的批评和建议，如实向市场监管部门提供消费者投诉的情况，不断提高保护消费者利益的社会责任感和能力。
签名（盖章）：
年
月
日
推荐第4篇：放心消费承诺书
食品安全放心消费承诺书
为使消费者来到太禾大酒店放心消费，维护消费者的利益，同时为了提高太禾在酒店的经营形象。
根据《中华人民共和国食品卫生法》，《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国食品标准》等法律、法规和安全食品的操作标准。为此，特向社会承诺：
1、本酒店在经营过程中严格遵守国家、省、市有关规 定。切实做到所经营的商品符合食品卫生、食品质量和食品标准等要求；
2、不经营不符合食品标准的食品，不经营假冒伪劣的食品，不经营有危害于消费者健康的食品，积极配合工商、食品药品监督管理机构、广大消费者对本酒店饭菜等食品质量进行例行检查。
3、切实做好食品进货索证登记制度。每一批购进的商品，有索证要求的，均向供方索取营业执照、卫生许可证、质量认证证书和商品检验合格证书，并做好台帐记录。
4、自觉接受市场管理办公室的商品索证、台帐检查，并在市场指导下积极地做好索证和台帐登记工作。
5、在经营活动中受到政府职能管理部门查处时，自愿承担一切责任，愿意承担有关部门对市场收取的处罚金。自觉接受市场按相关规定和责任作出的警示，停业整顿乃至终止摊位租赁权的处置。
泗阳县太禾大酒店
二O一一年三月
推荐第5篇：放心消费承诺书
广大消费者：
为加快建立“诚信经营、放心消费”的良好消费环境，推动李堡镇争创“南通市放心消费示范镇”工作的顺利开展，建立健全“放心消费一条街”诚信经营理念和放心消费环境，特向广大消费者承诺如下：
1、诚实守信依法经营。做到守法经营、诚信经营。
2、合同规范公平竞争。做到童叟无欺、诚心经营。
3、价格标识清晰明确。做到价格公道、诚实经营。
4、产品可靠服务快捷。做到货源正宗、诚意经营。
李堡镇放心消费创建领导组
李堡镇放心消费一条街
推荐第6篇：餐饮消费安全承诺书
餐饮消费安全承诺书
本单位受到卫生监督机构的《做好餐饮安全工作告知书》，我们清楚作为餐饮单位需承担法律责任和社会责任，将加强自律，严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》、《国务院关于加强食品等产品安全的监督管理的特别规定》和《餐饮业食品卫生管理办法》等法律法规与规范的要求，自觉做到合法经营，并在经营过程中建立食品采购索证 和进货验收制度，做到以下“十不”：
一、不采购使用非定点屠宰单位供应、未经检疫合格的猪肉，以及病死或死因不明的禽兽肉及其制品；
二、不采购使用无合法来源或未经检验合格的食用油和酱油等调味品；
三、不采购使用非食用盐或有毒有害物质加工食品；
四、不采购使用无卫生许可证的食品添加剂。不超范围、不超计量滥用食品添加剂；
五、不采购使用腐烂、变质或感官性状异常的食品及其原料，以及河豚鱼、野蘑菇等含有毒有害物质的动植物；
六、不采购使用无合法证明的生产经营者的食品及食品用产品；
七、不采购使用无食品名称、生产单位、生产地址、生产日期和保质期以及包装不完整或超过保质期的预包装食品；
八、不采购非政府相关认可的农贸市场的农产品；
九、不雇佣无健康合格证明人员从事接触食品的工作，不使用未经有效消毒的餐饮具；
十、不经营《食品卫生法》第九条禁止生产经营的其他食品；
承诺单位：
一式两份，第二联交被监督单位
负责人：年日月
推荐第7篇：餐饮消费食品安全承诺书
餐饮消费食品安全承诺书
为预防食品安全事故的发生，保障人民身体健康，根据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，我单位认真履行食品安全主体责任，严格执行食品安全法律和标准。食品安全管理员要切实履行职责，采取切实有效的措施，加强食品安全管理，降低食品安全风险，严格自律，依法诚信经营，并对食品安全承诺如下：
一、遵守《中华人民共和国食品安全法》，依法持证并亮证经营。
二、严格按照《餐饮服务许可证》许可项目和核定供餐人数经营。
三、完善食品安全管理制度，实施管理岗位责任制，定期对从业人员进行卫生知识培训。从业人员要取得健康证明和经食品卫生知识培训合格后方可上岗。从业人员患有碍食品安全的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。
四、烹调食品前应确认食品有没有腐败变质，否则应废弃。需加热熟制的食品其中心温度应达到70℃以上，彻底烧熟煮透。对加工制度要求不能热透的食品，原料必须新鲜无污染。加工煮熟的食品必须在2小时内出售并食用，否则必须在高于60℃或低于10℃的条件下存放。
五、严禁外购散装直接入口熟食制品。没有符合卫生要求的专间，绝不加工出售熟食冷荤凉菜。
六、烹调蔬菜必须做到一洗、二浸、三烫、四烹煮。慎食四季豆，四季豆必须煮熟煮透才能食用。
七、严格规范食品添加剂采购和使用行为，依法诚信经营，不采
购和使用食品添加剂以外的任何可能危害人体健康的物质，不采购和使用标识不规范的，来源不明的食品添加剂。食品制作中不违法添加非食品物质和滥用食品添加剂，按照要求制作安全食品。
八、各功能区（或清洁不同区域）要有效间隔，加工制作流程要避免交叉污染，厨房环境及工用具表面要保持清洁。
九、冰箱要定期清洁，生、熟食物分开存放并有明显标志。工用具操作与维护应避免食品遭受污染。
十、食用具使用前必须洗净消毒，严格保洁。
十一、妥善保管有毒有害物品，消毒药、灭虫药不得存放在食品加工经营场所内，防止误食、误用。
十二、严格执行《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》，采购的食品必须符合国家有关卫生标准和规定。
十三、设立食品留样专用冰箱，承办100人以上聚餐和重大接待活动的，应当按有关规定对所供应的食品留样100克以上，并保存48小时，温度0-10℃。
十四、建立餐厨垃圾处理制度，按照有关规定管理废弃油脂。十
五、如有发生疑似食品安全事故，应立即向当地市场安全监管局报告，并配合相关职能部门做好各项调查工作，以备查明原因。
十六、对违反《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规规定的，本单位承担相应的法律责任。
十七、本承诺书一式两份，责任单位一份，餐饮监管部门一份。十
八、本承诺书自签订之日起生效。
承诺单位（盖章）：承诺人：
日期：年月日
推荐第8篇：餐饮消费环节食品安全承诺书
餐饮消费环节食品安全承诺书
为保证餐饮消费环节食品安全，防止食物中毒的发生，确保广大消费者的身体健康，树立良好的企业诚信形象，增强自律意识，积极配合朝阳区创建全国文明城区活动，我单位对食品安全做出如下承诺，并接受社会各界监督。
一、提高对食品安全重要意义的认识，充分认识企业是食品安全第一责任人；设置专职或兼职食品卫生管理员负责日常食品安全管理工作，时刻牢记食品安全责任重于泰山。制定并实施企业员工食品安全知识培训计划。
二、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关法律、法规、规章的规定，建立健全食品安全管理制度，并在显著位置张贴。
三、保证在取得《餐饮服务许可证》的前提下从事食品生产经营活动，不超范围经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放《餐饮服务许可证》。
四、保证食品从业人员持有效的健康合格证明和卫生知识培训证上岗，对患有\"五病\"的从业人员调整到其他不影响食品安全的工作岗位，并建立食品从业人员健康管理档案。
五、严格按照国家有关规定采购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品，认真落实进货台帐登记、采购查验和索证索票制度。
六、落实餐饮具、工用具、容器清洗消毒制度。食堂厨房垃圾做到密闭无渗漏存放，并及时清运。
七、按照保证食品安全的要求贮存、检查库存食品。不购买、存放、使用亚硝酸盐；不采购《中华人民共和国食品安全法》规定禁止生产经营的食品；食品库房内不存放有毒有害物品或不洁物。
八、熟制加工的食品做到烧熟煮透。
九、改善餐饮单位生产经营场所的卫生条件和设施，努力提升食品卫生量化分级管理等级。
十、制定食品安全事故处置方案。确保一旦发生食品安全事故，能够有效组织，快速反应，及时控制。
十
一、服从卫生监督管理，对不符合食品安全要求的问题在限期内整改到位，保证不重复发生存在的问题。
十
二、学生食堂不进行冷荤凉菜的制作销售。
承诺单位：（盖章）
承诺单位法定代表人签字：
年 月 日
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推荐第9篇：餐饮消费环节食品安全承诺书
为保证餐饮消费环节食品安全，防止食物中毒的发生，确保广大消费者的身体健康，树立良好的企业诚信形象，增强自律意识，积极配合朝阳区创建全国文明城区活动，我单位对食品安全做出如下承诺，并接受社会各界监督。
一、提高对食品安全重要意义的认识，充分认识企业是食品安全第一责任人；设置专职或兼职食品卫生管理员负责日常食品安全管理工作，时刻牢记食品安全责任重于泰山。制定并实施企业员工食品安全知识培训计划。
二、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关法律、法规、规章的规定，建立健全食品安全管理制度，并在显著位置张贴。
三、保证在取得《餐饮服务许可证》的前提下从事食品生产经营活动，不超范围经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放《餐饮服务许可证》。
四、保证食品从业人员持有效的健康合格证明和卫生知识培训证上岗，对患有\"五病\"的从业人员调整到其他不影响食品安全的工作岗位，并建立食品从业人员健康管理档案。
五、严格按照国家有关规定采购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品，认真落实进货台帐登记、采购查验和索证索票制度。
六、落实餐饮具、工用具、容器清洗消毒制度。食堂厨房垃圾做到密闭无渗漏存放，并及时清运。
七、按照保证食品安全的要求贮存、检查库存食品。不购买、存放、使用亚硝酸盐；不采购《中华人民共和国食品安全法》规定禁止生产经营的食品；食品库房内不存放有毒有害物品或不洁物。
八、熟制加工的食品做到烧熟煮透。
九、改善餐饮单位生产经营场所的卫生条件和设施，努力提升食品卫生量化分级管理等级。
十、制定食品安全事故处置方案。确保一旦发生食品安全事故，能够有效组织，快速反应，及时控制。
十一、服从卫生监督管理，对不符合食品安全要求的问题在限期内整改到位，保证不重复发生存在的问题。
十二、学生食堂不进行冷荤凉菜的制作销售。
承诺单位：（盖章）
承诺单位法定代表人签字：
年 月 日
推荐第10篇：餐饮消费环节食品安全承诺书
餐饮消费环节食品安全承诺书
为保证餐饮消费环节食品安全，防止食物中毒的发生，确保广大消费者的身体健康，树立良好的企业诚信形象，增强自律意识，积极配合朝阳区创建全国文明城区活动，我单位对食品安全做出如下承诺，并接受社会各界监督。
一、提高对食品安全重要意义的认识，充分认识企业是食品安全第一责任人；设置专职或兼职食品卫生管理员负责日常食品安全管理工作，时刻牢记食品安全责任重于泰山。制定并实施企业员工食品安全知识培训计划。
二、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关法律、法规、规章的规定，建立健全食品安全管理制度，并在显著位置张贴。
三、保证在取得《餐饮服务许可证》的前提下从事食品生产经营活动，不超范围经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放《餐饮服务许可证》。
四、保证食品从业人员持有效的健康合格证明和卫生知识培训证上岗，对患有\"五病\"的从业人员调整到其他不影响食品安全的工作岗位，并建立食品从业人员健康管理档案。
五、严格按照国家有关规定采购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品，认真落实进货台帐登记、采购查验和索证索票制度。
六、落实餐饮具、工用具、容器清洗消毒制度。食堂厨房垃圾做到密闭无渗漏存放，并及时清运。
七、按照保证食品安全的要求贮存、检查库存食品。不购买、存放、使用亚硝酸盐；不采购《中华人民共和国食品安全
法》规定禁止生产经营的食品；食品库房内不存放有毒有害物品或不洁物。
八、熟制加工的食品做到烧熟煮透。
九、改善餐饮单位生产经营场所的卫生条件和设施，努力提升食品卫生量化分级管理等级。
十、制定食品安全事故处置方案。确保一旦发生食品安全事故，能够有效组织，快速反应，及时控制。
十一、服从卫生监督管理，对不符合食品安全要求的问题在限期内整改到位，保证不重复发生存在的问题。
十二、学生食堂不进行冷荤凉菜的制作销售。
承诺单位：（盖章）
承诺单位法定代表人签字：
年 月 日
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第11篇：额度类消费贷款用途承诺书
附件
额度类消费贷款用途承诺书（2017版）
中国邮政储蓄银行 支行：
本人姓名 身份证号 在贵行申请办理 业务，贷款将用于 等合法、合规用途。为切实保障贵行权益，本人就贷款用途及贷款资金使用承诺如下：
一、本人保证按申请用途合法、合规地使用贷款，保证该贷款不用于购买住房、生产经营（含购置经营用房、商用车）用途。
二、本人保证贷款不用于股本权益性投资（包括但不限于：注册资本、股票、期货、金融衍生品、证券投资基金），以及国家法律法规明确禁止的其他用途。
三、根据借款合同约定，本人若采用自主支付方式提取借款的，本人保证自每笔借款提取之日起 个月内向贵行提交贷款用途证明材料。
四、本人保证遵守以上承诺，若本人违反以上承诺，贵行可以随时采取宣布贷款提前到期、冻结未使用额度和收回贷款等措施，由本人承担借款合同中约定的违约责任，并且放弃任何抗辩。
五、本人自愿签署上述承诺函，对承诺函内容的真实性负责，并愿意承担所有法律责任。
特此承诺。
承诺人（借款人）： 日期： 年 月 日
第12篇：0913(学校)餐饮消费环节食品安全承诺书
餐饮服务食品安全承诺书
食品安全关系到广大师生员工的身体健康和生命安全，为切实维护全校师生员工的合法权益，我校承诺如下：
一、提高对食品安全重要意义的认识，充分认识学校是食品安全第一责任人；设置专职食品安全管理人员负责日常食品安全管理工作，时刻牢记食品安全责任重于泰山。制定并实施食堂员工食品安全知识培训计划。
二、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等相关法律、法规、规章的规定，建立健全食品安全管理制度，在显著位置张贴，并监督执行。
三、保证在取得《餐饮服务许可证》的前提下从事食品生产经营活动，不超范围经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放《餐饮服务许可证》。
四、保证食品从业人员持有效的健康合格证明和食品安全知识培训证上岗，对患有\"五病\"的从业人员调整到其他不影响食品安全的工作岗位，并建立食品从业人员健康管理档案。
五、严格按照国家有关规定采购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品，认真落实进货台帐登记、采购查验和索证索票制度。
六、落实餐饮具、工用具、容器清洗消毒保洁制度。食堂厨房垃圾做到密闭无渗漏存放，并及时清运。
七、按照保证食品安全的要求贮存、检查库存食品。不购买、存放、使用亚硝酸盐；不采购《中华人民共和国食品安全法》规定禁止生产经营的食品；食品库房内不存放有毒有害物品或不洁物。
八、熟制加工的食品做到烧熟煮透。
九、学生食堂不进行冷荤凉菜的制作销售。
十、严格执行食品留样制度，食品留样设立专用设备，保留48小时。
十、制定食品安全突发事件应急处置预案。发生食物中毒或疑似食物中毒时，要在第一时间上报并配合调查，主动做好善后工作，不迟报、瞒报。
十一、虚心接受家长的监督，自觉配合行政执法部门做好食品安全监管工作，对不符合食品安全要求的问题在限期内整改到位，保证不重复发生存在的问题。
承诺单位：（盖章）
承诺单位法定代表人签字：
年月日
本承诺书一式三份，一份张贴就餐大厅，一份由承诺方负责人保存，另一份由食品药品监督管理局备案。
第13篇：诚信经营放心消费承诺书(最新稿)（推荐）
诚信经营放心消费承诺书
努力营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，将开元路创建成全市放心消费诚信经营示范街，本店向广大消费者郑重承诺：
一、遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等法律法规。
二、把好商品进货检查验收关，保证商品质量，不销售不合格的商品和假冒伪劣商品。
三、明码标价，质价相符，不搞价格欺诈。
四、不做虚假广告，不夸大商品的作用，不欺骗顾客。
五、虚心接收顾客意见，热情接待消费者投诉，认真处理顾客提出的问题。
六、不侵犯消费者的人格尊严和人身自由，自觉接受消费者监督，以优质的商品和服务取信于消费者，确保消费安全。
七、积极参与和支持诚信经营宣传教育活动，向消费者宣传正确选购和使用商品的知识，为广大消费者营造安全诚信的购物环境。
承诺人： 年 月 日
第14篇：餐饮消费安全承诺书及第一责任人公示1
餐饮消费安全承诺书及第一责任人公示
为保障消费者卫生安全，本单位作为食品卫生安全第一责任人，将认真履行法定义务，对本单位的食品卫生安全负责，并向消费者郑重承诺：
1、认真履行食品卫生安全义务，依法承担相应的法律责任，主动接受政府职能部门，消费者及社会的监督。
2、认真执行《食品卫生法》、《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《石家庄市餐饮业食品卫生管理办法》等相关法律法规的规定，建立健全本单位各项卫生管理制度。
3、加强卫生管理，保持加工经营场所整洁卫生。
4、嘉庆食品采购索证管理，建立食品原料购销台账制度，真实记录食品及其原料进货渠道和来源，杜绝使用病死、毒死或者死因不明的畜、禽、兽、水产品及其制品。
5、严格按照卫生要求和操作规范加工食品，嘉庆食品添加剂管理，不超标使用和滥用食品添加剂加工食品。
6、严格执行餐饮具消毒管理的有关规定，保证向消费者提供安全放心的消毒餐饮具。
7、从业人员保持个人卫生，穿戴整洁的工作服帽，持有效健康合格证明和培训合格证明上岗。
8、建立食物中毒应急处理工作预案，发生食物中毒及时向卫生行政部门报告，积极配合卫生行政部门开展食物中毒事故调查和处理。
上述条款如有违反，本单位愿承担相应的法律责任。
承诺单位：
食品卫生安全第一责任人（法定代表人）：联系电话：
食品卫生管理制度（总则）
1、建立健全食品卫生管理组织机构和各项食品卫生管理制度，配备专职或者兼职食品卫生管理人员，抓好各项卫生管理制度的检查和落实。
2、保持室内外环境卫生整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施，废弃物、垃圾密闭存放。
3、为顾客提供的餐饮具和盛放直接入口食品的容器使用前必须洗净消毒，保持清洁。
4、对采购的食品及其原料进行索证验收，对购进和使用食品原料实行台账登记管理制度，杜绝加工经营禁止生产经营的违法食品。对食品添加剂实行专人管理，建立使用登记制度。
5、组织本单位食品生产经营人员每年进行健康检查和卫生知识、法律法规的培训，确保从业人员取得健康证明和培训合格证后上岗工作，及时调离职业禁忌症者。
6、消毒剂、杀虫灭鼠等化学药品实行专人保管，专库或专柜存放，并建立严格的管理制度，杜绝操作人员误用、混用，防止对食品造成污染。
7、食品生产经营人员保持良好的个人卫生，工作期间穿戴整洁的工作衣帽操作。
8、保持和维护各种卫生设施、冷藏及消毒设备的良好状态，确保正常运行和整齐洁净。
9、制定并张贴相关岗位卫生要求，督促有关人员落实。
10、对食品加工过程中废弃的食用油脂，应集中存放在有明显标志的容器内，定期按照《食品生产经营单位废弃食用油脂管理的规定》予以处理。
餐饮具清洗消毒制度
一、餐饮具和食品公用容器具的清洗、消毒应有专人负责。
二、不得使用未经消毒或经消毒不合格的餐饮具，禁止重复使用一次性餐饮具。
三、餐饮具洗涤、消毒须有专用水池，不得与清洗蔬菜、肉类等其它的水池混用，使用的洗涤剂、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。
四、采用热力消毒，必须履行一去残渣、二去油污、三净水冲洗、四热力消毒、五保持洁净的工序。煮沸、蒸汽消毒须保持100℃作用10分钟；红外线消毒须保持120℃作用15-20分钟；洗碗机消毒须保持水温85℃以上，冲洗消毒40秒以上。清洗、消毒后的餐饮具感官检查达到表面光洁，无油浸、无水渍、无异味。
五、无法采用热力消毒，而采用化学消毒餐饮具时，必须履行一去残渣、二去油污、三净水冲洗、四热力消毒、五保持洁净的工序。浸泡消毒一般指将洗涤后的餐饮具浸泡入含有氯250㎎/L液体中作用5分钟以上。清洗、消毒后的餐饮具感官检查达到表面无泡沫、无洗消剂味道、无不溶性附着物。
六、消毒后的餐饮具有专用保洁柜保存。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，并有标志。
七、盛放直接入品食品的容器按餐饮具要求时进行消毒。
八、废弃物有专用加盖容器存放，不积压、不外露，并做到及时清理。
九、工作结束后，对水池、地面、洗碗机及其它设施清扫洗刷，保持洁净。
十、餐饮具数量应满足要求。保持柜定期清洗、消毒、保持洁净。
餐饮业食品索证管理规定
第一条 为规范餐饮业（含集体用餐配送单位）食品采购索证、进货验收和台账记录行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国食品卫生法》和《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，特制定本规定。
第二条 凡在中华人民共和国境内从事餐饮业经营活动的单位和个人，均应遵守本规定。
第三条 县级以上地方卫生行政部门负责对餐饮业食品采购索证和进货验收行为进行监督，支持和鼓励有关行业协会开展餐饮业食品采购和进货验收的行业自律活动。
第四条 餐饮业经营者应根据本规定要求，建立食品采购索证、进货验收和台账记录制度，指定专（兼）职人员负责食品索证、验收以及台账记录等工作，台账存放应方便查验。 负责食品索证、验收和台账记录的人员应掌握餐饮业常用食品卫生法规定、食品卫生基本知识和感官鉴别常识。
第五条 餐饮业经营者应实施采购索证和进货验收制度的食品种类包括：
（一）食品（食用油及食品原料）；
（二）食用农产品；
（三）食品添加剂；
（四）省级卫生行政部门依法规定的索证项目。
第六条 餐营业经营者在采购本规定第五条规定的产品时，应到证照齐全的食品生产经营单位或市场采购，索取销售者或市场管理者出具的购物凭证并留存备查。
采购前应按以下要求对产品进行查验：
（一）产品一般卫生状况、产品合格证明和产品标识是否符合国家相关法律、法规的规定。
（二）从食品生产企业或批发市场批量采购食品时，应查验食品是否有按照产品生产批次由符合法定条件的检验机构出具的检验合格报告或者由供货商签字（盖章）的检验报告复印件。不能提供检验报告或者检验报告复印件的产品，不得采购。
（三）采购生猪肉应查验是否为定点屠宰企业屠宰的吹牛皮并查验检疫合格证明；采购其他肉类也应查验检疫合格证明。不得采购没有检疫合格证明的肉类。
第七条 从固定供货商或供货基地采购食品的，应索取并留存供货基地或供货商的资质证明，供货商或供货基地应签订采购供货合同并保证食品卫生质量。
第八条餐饮业经营者应实施进货验收和台账记录制度，在食品入库或使用钱核验所购食品与购物凭证是否相符，并进行台账记录。
台账应如实记录进货时间、食品名称、规格、数量、供货商及其联系方式等内容。台账格式见附件（餐饮业经营的单位食品采购与进货验收台账）。
工固定供货基地或供货商采购食品并签订采购供应合同的，应留存每笔供货清单，可不再重新登记台账。
与食品索证有关的资料应按产品品种、进货时间先后次序有序整理，妥善保存备查。
第九条 餐饮业经营者需妥善半管索证的相关资料和验收记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于食品食用完毕后6个月。
第十条 各级卫生行政部门应当加强对餐饮业经营者食品索证情况的监督检查；对违反本规定的行为按照《中华人民共和国食品卫生法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和有关规定予以处罚。
第十一条 本规定用语定义如下：
索证：是指餐饮业经营者在采购食品时，查验产品是否符合相关法规或标准要求，查验供货产品合格证明并索取购物凭证的行为。
购物凭证：是指能够满足食品溯源所需要的有效凭证，包括发票、收据、供货清单、信誉卡等。
第十二条 本规定由卫生部负责解释。
第十三条 本规定自发布之日起施行。
卫生监督员向您提示
一、请您在就餐时注意查看饭店的卫生许可证和食品卫生监督量化分级标示，尽可能选择到食品卫生信誉等级较高的A或B级餐馆就餐。
二、为了您的身体健康，请您在就餐时选择使用消毒餐具，消费时要注意食物的色、香、味。选购定型包装食品时要查看生产日期、保质期以及包装是否良好，避免因食用过期、变质食品引起的食物中毒。
三、增强食品卫生安全意识，一旦发现无证经营单位或腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物等异常食品时，请及时与我们联系，我们将依法履行职责，对违反法律法规的行为及时进行查处，切实保障广大消费者的饮食卫生安全。
卫生监督员（A角）卫生监督员（B角）
烹调加工与面食制作卫生管理制度
一、工作人员必须穿戴整洁工作衣帽上岗，操作前应洗手，并保持卫生。
二、食品工用具、容器、抹布要生熟分开，用后洗净、定期消毒、定位存放、保持清洁。做到铁器明亮，木见本色无污物，无异味。
三、使用的原料和辅料符合卫生要求。不得使用可疑变质、超过保质期和规定禁止使用的原辅料，如有异味的菜、肉、蛋、调味料和死甲鱼、死蟹、各种死贝类及有毒水产品。
四、上灶前各种蔬菜要摘洗干净，做到无虫、无泥沙、无杂物，蔬菜要先洗后切；各种肉类要清洗干净，做到无血、无毛、无污迹、无异味。加工蔬菜和肉类的工、用具、容器、清洗池分开。使用鲜蛋时应挑选、清洗、消毒再使用。
五、使用食品添加剂时应有专人管理，严格按照《食品添加剂使用卫生标准》之规定，做到不超范围不超量，同时对可能造成中毒的食品添加剂应随用随取，操作间不留存。
六、烹调加工应严格遵守工艺程序和要求；食品及原辅料临时储存应严防生、熟食品交叉感染，易腐食品和原料冷藏或冷冻保存，严禁在台面长时间滞留。二次烹调食品要做到烧熟煮透。
七、特殊食品制作要符合特定要求。如含有天然毒素的扁豆，豆浆在制作时，应充分加热，至熟至透。
八、不得回收使用过的油脂；煎炸食品油脂，应定期更换；不得回收、加工宾客吃剩的饭菜；厨师品尝食品应使用专用工具，品尝剩余食品不得回放售出。
九、废弃物应有专用带盖容器存放，不积压、不暴露，并做到及时清理。
十、工作结束后时，调料容器要加盖，工、用具、容器要清洗干净，定位存放，灶台、操作台、水池、地面要清扫洗刷干净。
食品及原辅料采购储存卫生管理制度
一、采购者和保管员应具备鉴别食品及原辅料卫生质量的知识和技能。
二、采购食品及原辅料时，应向供货商索取有效的卫生许可证明及产品检验合格证或化验单，并留存备查。
三、采购鲜（冻）畜、禽肉类，应当索取动物检疫、检验合格证明，查看畜肉体上是否加盖验讫印章，并按规定做好登记。
四、采购的食品及原辅料必须保质、新鲜，具有相应的色、香、味的组织形态。定型包装食品标识清楚，内容齐全。进口食品应有中文标识。
五、不得采购腐败变质、污秽不洁、超过保质期等《食品卫生法》第九条所规定的禁止生产的经营的食品及辅料。
六、采购食品及原辅料车辆专用、保持清洁。采购和储存食品所用包装物和容器材无毒无害，重复使用的应定期清洗消毒，保持洁净。
七、采购和储存食品过程中，生、熟分开，严防生、熟交叉污染。
八、建立餐饮业食品索证管理台账，严格出入库登记验收。收货时按本制度
二、
三、
四、五条规定验收入库并做好记录，出库时做到先进先出，易坏先用。
九、储存的食品及原辅料应分类分架，挂牌离地、离墙存放。散装易腐的应储存于密封加盖的容器内。须冷藏、冷冻的应按规定温度储存。
十、定期检查库存食品及原料。对有腐败、变质迹象或超过保质期的要及时上报，并清理出库，不得食用。
十一、保持仓库通风良好，温度适宜，干燥洁净，做好防蝇、鼠、虫、蟑螂工作。十
二、库房内不得存放有毒、有害物品（包括杀虫剂）及其它杂物。
第15篇：联合发行第二期杭州旅游消费券(商家)承诺书
联合发行第二期杭州旅游消费券（商家）承诺书
为积极应对全球经济危机，吸引更多的国内、国际游客来杭州旅游，经杭州市委市政府批准，由杭州市旅游委员会牵头实施“同游杭州，共享品质——2009杭州好客年”第二期杭州旅游消费券发行工作。
第二期杭州旅游消费券的面值构成为：10元6张，20元2张，50元2张，每份总价值200元。有中、英、日、韩四种文字版本。由市旅委编印，市财政局监印，并在第一期杭州旅游消费券防伪基础上增设部份防伪功能。使用期限为2009年6月1日至2009年10月31日。节假日亦适用。
第二期杭州旅游消费券可在杭州市区（含萧山、余杭二区）及桐庐、淳安、建德、富阳、临安五县（市）的指定使用商家——主要旅游景区点（至少包括首道门票，餐饮、演艺等项目视各景区点具体情况而定）、游船票、宾馆饭店（至少包含房费，餐饮、娱乐等项目视各宾馆饭店具体情况而定）、旅游演艺门票以及餐馆、茶楼、足浴店、酒吧、KTV、咖啡西餐厅、体育健身、药店、疗休养、美容美发（含所有消费）等场所使用。
若第一期杭州旅游消费券使用期限延长至2009年5月31日后，则与第二期杭州旅游消费券同步使用。各杭州旅游消费券指定使用商家必须同时接纳第一期和第二期杭州旅游消费券。
第二期杭州旅游消费券由政府和参与商家共同联手实施。按商家回收杭州旅游消费券总额，核实后，政府给予50%的补助，另50%由商家让利。
为维护游客的合法权益，维护旅游市场秩序，确保杭州旅游消费券的有序使用，特承诺如下：
一、服务质量承诺
承诺向游客提供符合其行业标准的优质商品或服务，保证在游客享受优惠的同时不影响服务质量。
二、诚实守信承诺
承诺严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，严格遵守《杭州旅游消费券指定使用商家实施细则》，自觉维护游客和市政府及市旅委的利益。
三、操作规范承诺
1、按规范收取旅游消费券
游客在商家消费时，在享受商家既有的优惠后，按其全部消费所应付金额总额，每满40元收取价值10元的杭州旅游消费券，另请游客自付现金30元人民币，以此类推，上不设限。如游客应付88元，可收取价值20元的杭州旅游消费券（2张面值10元的杭州旅游消费券或1张面值20元的杭州旅游消费券），实收现金68元人民币。杭州旅游消费券使用不受商家推出的普通消费者可以享受的其他任何形式优惠措施的限制。
2、按规范手续操作
计算收取旅游消费券数量。商家根据上述规定，计算收取游客旅游消费券的数量。
开具发票。根据游客最终实付现金部分开具发票，提醒游客妥善保存，以备兑奖使用。
留券。撕下相应数量的旅游消费券，并在券上登记本次消费发票号码，以备查。若商家与游客一次结算时收取多张旅游消费券，可用订书机订在一起，在第一张券上登记发票号码即可。对回收的旅游消费券应妥善存放保管，以作财政结算凭证。
盖戳。根据游客使用旅游消费券的金额在抽奖联商家盖戳处加盖相应数量的专用印戳，每用价值10元的旅游消费券盖1个戳，依此类推。如游客使用了1张面值20元的旅游消费券，商家应盖2个戳。
投入抽奖联。商家对游客所持旅游消费券抽奖联已盖满印戳的，应主动提示游客将抽奖联撕下投入抽奖箱。
3、认真鉴别无效券
旅游消费券必须整本使用，若脱离册子单独使用，则判定该旅游消费券无效。
4、明示使用细则
承诺在经营场所内的明显处自行设臵“欢迎使用杭州旅游消费券”宣传，标明优惠范围、内容和咨询投诉电话（咨询：0571-961
23、87928540，投诉：0571-85171292）。张贴由市旅委统一印制的旅游消费券指定使用商家标识、海报，摆放、管理和维护由市旅委统一制作的抽奖联回收箱。商家既有的优惠措施须一并在商家门口张贴通告，告知游客。
5、规范统计上报
商家必须每日统计旅游消费券回收情况；每周一中午12：00前登录杭州旅
游消费券回收情况网上报送系统，上报上周杭州旅游消费券回收数量及游客持券消费总金额；每月1日复查上月总体情况。
应确保每日、每周、每月的旅游消费券回收数量吻合，并收集好旅游消费券，确保旅游消费券数量与统计数量相一致。
商家必须每半个月检查抽奖联回收箱，清点回收的抽奖联，妥善保管，按指定时间和地点送达牵头部门汇总。
6、规范结算
按《杭州旅游消费券指定使用商家实施细则》的规定进行结算。
杭州旅游消费券按月向杭州市财政局消费券兑付点（中财发展大厦一楼大厅）申请结算。
由各商家清点好旅游消费券，计算好面值金额，上报给各牵头部门。清点时须由各商家财务部门在旅游消费券背面加盖单位公章，以百张（张与张之间分开）为单位成把，按把结算。不足百张集中安排在11月初活动结束后结算。
经各牵头部门复核旅游消费券数量，由指定经办人到市财政局消费券兑付点办理财政资金兑付事宜（由中信银行杭州分行以转账形式将财政资金划至各商家指定银行账户）。结算截止日期为2009年11月30日。
各牵头部门登记造册旅游消费券兑现明细单上报市旅委计财处备案。
各商家5月20日前向各牵头部门报送单位银行账户信息，再由各牵头部门统一报送市财政局备案。
对于杭州市区（不含萧山、余杭二区）旅游消费券指定使用商家回收的第二期（如延期使用的6月1日后的第一期杭州旅游消费券）由市财政按回收总额的50%给予补助。对于萧山、余杭二区和五县市指定使用商家回收的第二期和6月1日后的第一期旅游消费券，由所在区、县（市）财政补助回收总额的50%。
商家如收到假冒伪造的杭州旅游消费券，市财政将不予补助，由商家承担责任。
7、落实专人负责
承诺就本次活动商家成立工作小组，设总负责人一名，报牵头部门备案，根据不同事宜分别指定投诉与咨询组负责人、宣传标示组负责人、监督检查组负责人、统计核算组负责人。
四、接受监督检查承诺
自觉接受市旅委等有关部门和市旅游质量监督管理所的监督、检查，遵从市旅委等有关部门和市旅游质量监督管理所的处理意见。对因商家原因引起的服务或商品质量问题、价格问题、旅游消费券回收情况、游客投诉等事宜迅速按要求整改到位。
五、违约责任
商家拒绝持券者在其经营场所消费的，或不予受理旅游消费券，或有其它违反本《承诺书》及《杭州旅游消费券指定使用商家实施细则》行为的，使市旅委或其关联单位受到投诉或受权责机关处罚或受第三人请求赔偿，或遭受其它损失的，商家应承担全部法律责任，负责理清所有纠纷并赔偿市旅委或其关联单位因此所遭受的损害，包括但不限于罚金及因诉讼或行政救济所支付的费用。
对有因旅游消费券使用引发的严重投诉、私自收购旅游消费券、虚报旅游消费券数量、伪造旅游消费券、伪造抽奖联印戳等行为的，将取消商家参与活动和申领补贴资格，并依法给予相应处罚；涉嫌违法的，将移交司法机关处理。
六、其它
本承诺书一式两份，商家签字盖章后一份作为报名材料报牵头部门，另一份由商家留存。本《承诺书》自商家签字盖章并被正式确定为“杭州旅游消费券指定使用商家”后生效。
商家（盖章）：
商家代表（签字）：
地址：
电话：
传真：
年月日
第16篇：体验式消费
《哈佛商业评论》曾指出，体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。 倡导自由向上、健康消费、休闲时尚的生活理念。
相信在买西瓜的时候，很多人都有过这样的经历：为了验证自己的西瓜包红包甜，老板都会用一把小刀在西瓜上划一个小三角形，再给顾客尝尝。先尝后买的促销模式起先只在食品领域盛行，而如今，这种体验式消费开始涉足每个行业。
体验式消费 跟距离说拜拜
2011-7-2023 相信在买西瓜的时候，很多人都有过这样的经历：为了验证自己的西瓜包红包甜，老板都会用一把小刀在西瓜上划一个小三角形，再给顾客尝尝。先尝后买的促销模式起先只在食品领域盛行，而如今，这种体验式消费开始涉足每个行业。
家装体验：
让家居梦想清晰起来
如今房价在不断地节节攀升，历经千辛万苦，投入了一辈子的积蓄买了房，自然对装修是十万分重视。而新兴的体验式消费模式赋予了家装市场鲜明的个性，样板间不仅展示单件商品，还展示了整体家具的搭配，同时也不忘注入整体家居的潮流发型元素，让消费者更好了解产品的特性。
“在五一期间，我们将举行‘钛晶面万人踩踏’和‘洁晶面万人涂鸦，挑战顽固污渍’的活动，让消费者亲自体验产品的质量。”世友地板台州分店的负责人告诉记者，只要消费者亲自前往专卖店去踩踏地板就可以真切体验到产品的高品质。
记者了解到，像世友地板一样，鼓励消费者感受产品的商家不在少数。以往传统的建材、家具、装修的促销方式，都是单调的陈列或讲解，而现在家居商家以其个性化的实景展示，消费者可以尽情地踩踩地板、看看不同风格的瓷砖、卫浴、壁柜，真实地触摸衣帽间的搭配和质地，实现了从虚拟效果到真实场景的跨越，使消费者即时就可以通过听、看、触、嗅，真切体验到自己"未来的家"，从而促使消费者的潜在需求向现实需求转变，而商家最终也达到了提高签单量，提升企业经营业绩的目的。
电子产品体验：心中更有底
在颐高数码广场的某品牌电脑专卖店，记者看到销售员在给顾客介绍产品的时，还鼓励顾客多试用。
“电子产品讲解起来就比较抽象，没有真实操作，没有亲身体会是很难发现个中奥秘的。”销售员小章告诉记者。
游戏发烧友小林告诉记者，因为他喜欢打游戏，对画面和反应速度等性能要求很高，试用之后对产品才算有所熟悉，感觉还不错，所以才决定购买。
打一通电话，试试音质；拍一张照片，试试画面清晰度，原本锁在柜台里的数码相机、手机等电子产品，如今都是开放式销售，消费者可逐一试用其功能。
汽车试驾：
了解汽车的重要途径
人们购车的主要目的是驾驶它，而不是观赏它，一辆汽车的外表再好，也是“给别人看的”，而汽车的行驶性能与操控性能又难以用数据来衡量，试驾也就成了多数消费者了解汽车行驶性能和操控性能的惟一途径。
所谓试驾，是指顾客在经销商指定人员的陪同下，沿着指定的路线驾驶指定的车辆，从而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。
此外，试驾还是经销商推销产品和服务的最好时机。销售人员可以在试驾时很自然的向顾客介绍车上的各种装备，从而使顾客深入了解这款汽车。
“车子的价格比较高，作为消费者不可能光听销售员的推荐就决定购买，毕竟口说无凭，只有自己亲自上场试试，方知汽车的性能。”准备买车的卢超说，最近忙着“奔波”在各4S店试驾，只为了买到一辆称心如意的爱车。
随着消费者对于汽车的了解程度以及对于销售服务重视程度的加深，试驾在销售服务中扮演的角色必将越来越重要。
超市试吃：免费享受美食
试吃就是指超市为了促销，而举行免费品尝活动。像切成小块的熟食牛肉，一口一杯的酸奶，小纸杯盛放的方便面，这些都可以成为超市里免费试吃的食品。现在超市里的食品，除了不能生吃的，几乎都有免费的试吃活动。奶茶、方便面、酸奶、蛋糕等吸引了不少消费者。
“现在逛超市常常看见促销点的导购员拿着扩音器、将插着牙签的商品递给我们试吃。有的时候试吃了觉得味道还不错，我也会买点给家人尝尝。”正在华联超市选购苹果的方阿姨说。
商家给消费者提供试吃的机会，让消费者对商品有了一个更直观的感受，在一定程度上，也拉动了消费的增长。
各大超市推出的试吃试用活动，让我们与商品有了亲密的接触，告别了旧时站在高高的货柜外，指着某样东西向售货员问价的距离感。
体验式消费，不是人人都买账
市民可支配收入大幅增长，消费理念和消费方式也随之改变。人们富裕以后，购物、消费时不再仅仅关注商品本身，而是越来越注重购物、消费时的环境、心情与感受。
商业的成败在于经营，而经营的成败在于能否吸引并留住客户。除了上述行业的体验消费外，其实在我们生活中还有很多这种与商品“零距离”接触的体验消费，如在音响店你可以试听唱片；在化妆品专柜，你可以试用彩妆用品等等，不胜凡举。
随着市场的发展，人们已从纯物质消费渐渐转向了物质消费和精神消费并重。只有对客户进行有效的消费引导，满足消费者难忘的、愉悦的、有别于其他商场的消费体验，才能提升客户的忠诚度，在竞争中胜出。
不过，这种风靡全球商业领域的新消费模式要征服消费者并不是容易事，有的对体验式消费还一知半解，而有的却并不领情。
消费者钱小姐告诉记者，目前很多行业的体验式消费还停留在表面和概念上，“就以汽车试驾为例吧，短短的几十分钟，就能看出车子存在的哪些问题吗？显然是不可能的。体验消费，更多的是商家的为了营利的促销手段而已。”
而在一些发达国家的商场选购电器，商家会给消费者提供免费试用期，如果消费者使用满意决定购买或试用超过预定期限，商家会从消费者的信用卡里扣除相关费用，而整个电器产品的价格与其他商场的销售价格基本相同。
商业地产体验式消费的定位
也许星期天你陪家人去王府井百货,除了能买到心仪的商品外,还能享受到舒适的购物环境带来的内心喜悦;或许你于闲暇时约上好友逛新都汇购物中心,购物、消费并不是唯一的目的,体验搜索、选择商品过程中的乐趣,感受时尚商业街的消费氛围也是此行的重要内容。
数据显示,我国一些大城市商业街的客流有65%以上(这个数字还在不断升高)是为了娱乐、旅游和休闲,仅三成多的人是专为购物而来。时至今日,人们选择商场、商业街时,并不仅仅考虑购物,更多地关注自己购物时的心理需求、情感需求,是否愉悦,是否是自己喜欢的风格类型,是否有自己喜爱的附加配套设施等显得很重要。比如,不少人比较喜欢到有休闲长椅、有景观、空气好、不太吵闹的商业街里购物,尽管它的商品价格可能贵一点,但是它能让你享受到舒服、愉快的购物环境。没错,体验式消费已经悄悄地走进了我们的生活。
什么是体验式消费
所谓体验式消费,就是商业街、商场在建筑设计、景观配套及业态组合等方面营造出一种新鲜的、有特色的、有吸引力的消费氛围,使消费者在消费过程中感受到愉悦的精神享受。具有体验式消费特征的商业街、商场不仅能满足人们传统的物质需求,还能满足人们放松精神、愉悦身心的精神需求。
体验式消费的特点就是重在体验,重在情感消费,购物可以,不购物也可以,到咖啡厅喝杯喜欢的咖啡,到KTV唱支自己最拿手的歌,到五星级影院看一场动人的电影,www.daodoc.com甚至只是到商业街、商场内随意逛逛,放松一下紧张的神经,感受一下时尚气息,随意浏览一下商场内最新的商品与消费形式,并不以购物、消费为专门目的。 体验式消费缘何风靡
经济学家认为,“体验”是继“生产”、“商品”、“服务”之后的第四个发展阶段,业界还有人称体验式消费是商业街区的“第四代商业模式”。
北京中坤投资集团的黄怒波是以这一模式为核心的“新商业运动”的倡导者。该模式表现出来的是一种城市生活休闲中心,不仅要满足大众的物质需求,更要着眼于满足大众日益增强的精神和文化需求。
可以说,目前我国许多城市(包括洛阳)近两年新开发的商业地产(包括商业街、大型购物商场等业态)大都定位于体验式消费模式。该模式的特征是集购物、娱乐、休闲、餐饮、运动于一体,并建有景观广场等配套设施,业态组合科学,特色鲜明,吸引力大。
业内人士认为体验式消费的畅行有以下原因:一是市民可支配收入大幅增长,消费理念和消费方式随之改变。人们富裕以后,购物、消费时不再仅仅关注商品本身,而是越来越注重购物、消费时的环境、心情与感受。二是竞争的需要。商业地产的成败在于经营,而经营的成败在于能否吸引并留住客户。随着市场的发展,人们已从纯物质消费渐渐转向了物质消费和精神消费并重。作为商业经营的载体,商业地产必须转型、升级。只有对客户进行有效的消费引导,满足消费者难忘的、愉悦的、有别于其他商场的消费体验,才能提升客户的忠诚度,在竞争中胜出。三是人性化的需要。商业街、商场的建设最终是要满足人们的购物、消费需求,因此本着以人为本的原则,它一定要随着客户内心需求的变化而变化。
商业地产如何与体验式消费对接
商业地产在建设、设计、商业规划时如何做,才能真正为客户提供一个良好的体验式消费天地呢?有关商业地产专业人士认为要做好以下几点: 要根据楼盘所在地段及市场需求定位业态品种。最好选区域内相对稀缺的业态品种,同时要符合该区域消费人群的身份特征及消费需求。体验式消费,客户要的是一种新鲜的、与众不同的消费体验、感受,因此稀缺的业态不仅具有竞争力,还具有较高的新鲜度。比如,珠江路商业街,因为周边是高档社区、高消费人群的聚集地,加上该区域又缺少一个大型的餐饮市场,因此它定位为餐饮一条街非常成功,诸多不同餐饮品牌的汇聚令消费者有多种不同的餐饮体验。
建筑设计要符合业态规划布局的要求。商业地产的建筑设计非常重要,如层高太低会令客户感到压抑;每间品牌店过大或过小都会令客户感到不舒服;业态组合布局要合理。不仅要按经营业态合理分区,还要注意各业态之间的有效衔接。新都汇购物中心的业态布局就比较合理,任你购物、用餐、去奥斯卡五星级影院看电影,这里都能满足你,并会有一个不错的消费体验。
配套设计要符合客户购物舒适度、便利性的要求。空中连廊的数量与位置,垂直电梯、手扶电梯、步梯的数量与位置、大小与宽度,休闲长椅的数量与位置、甚至一个指示牌的大小等细节设计,都会影响客户的消费体验与心情。当然,便利性、舒适度是设计标准。
特色鲜明,突出个性。商业地产要想赢得市场与客户,增加体验式消费的深度,就一定要根据项目所处的地段、环境及自身特点等做些个性化的设计。比如,雅安新城定位为五星级太空主题酒店,独创的太空世界主题无疑能给入住酒店的外地客户留下深刻的印象,生意自然会锦上添花。再比如,波音KTV产权量贩,为使消费者每次都有不同的消费体验,保持长久的新鲜度,将KTV包房设计成40多个国家和地区的不同风格,这样做,在洛阳的KTV市场上肯定就有较强的竞争力。另外,洛阳国际商街四层定位为文化展览中心,一个商业地产项目能定期举办各类主题文化展,不能不说是一大创举,这个鲜明的特色将为它的体验式消费增加不少筹码。
体验式消费模式既可以增加潜在顾客对品牌和产品的认识，又可以让商家更加直接地了解消费者的最新需求。那么，如何才能打造有效的体验式消费模式?
近几年，体验式消费逐渐得到各大商家的重视：装饰公司带着业主去参观样板间、地板厂商邀请业主对老顾客家里的地板使用情况进行实地考察、家具公司请顾客到工厂参观流水线„„这一系列消费之前的“体验”不仅可以增加潜在顾客对于品牌和产品的认识，同时也可以让商家更加直接地了解到消费者的最新需求。2010年12月，樱花卫厨成立了第一家“生活体验馆”，在这个以“体验先于消费”为主题的体验馆里，消费者将完全摒弃以前决定如何布置卫厨空间时的忐忑心情，全情投入到实景体验的快乐中去。在传统的家电卖场，或者新兴的网络商城，人们只能看到陈列在展柜里的商品，或者商品的图片，却无法亲自体验到产品的使用乐趣。樱花卫厨向消费者提供了一种“体验先于消费”的消费模式。
目前，在国内“体验式消费”已经成为一种方兴未艾的营销模式，那么，什么是体验式消费?目前的体验式消费存在哪些问题?如何打造体验式消费模式呢?
何为体验式消费
“体验式消费”是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。将消费者和消费对象两个角度结合起来进行分析和理解，所谓体验消费，是指在一定的社会经济条件之下，在特定的消费环境之中，消费者为了获得某种新奇刺激、深刻难忘的消费体验，而亲身去体验和感受某些具有陌生感、新鲜感和新奇感的消费对象的特殊消费方式。体验消费主体、体验消费客体和体验消费环境构成了体验消费的三要素。体验消费具有亲历体验性、游戏娱乐性、冒险挑战性、参与互动性、个体创造性等5个基本特征。体验式消费的一个显著特征是体验过程是从消费者购买行为发生之前就开始的，一直延续到产品使用的全过程。
这种消费方式的好处是：在购前体验的过程中，消费者可以真实了解到产品的质量、技术、材料以及可能存在的问题，从而避免被虚假广告欺骗、误导，或者购买并不适合自己的产品。同时，“体验”还能带给消费者精神上的满足。与以往目的性很强的消费活动不同，“体验式消费”更强调消费者参与活动的程度和情感体验，体现的是对消费者的尊重和理解。在活动中，消费者即使不购买任何产品，也可以从试穿、试吃、试驾、试用等各种“体验”中获得情感上、精神上的愉悦，这才是真正的“体验式消费”。
显然，消费者对某一个产品的整体消费体验是由品牌、产品本身、销售渠道和产品供应等主要因素决定的。在这些环节中，企业对销售渠道的控制和运营能力，是有效“触及”消费者并给予他们良好而完整的消费体验之关键：再好的品牌或产品拉动也需要落实到渠道和终端才有实际意义，而良好的渠道和终端体验也是实现和提升品牌价值的重要手段。
因此，对于企业而言，应对体验式消费的关键在终端实施“先体验，后消费”的销售模式。传统的体验营销，多是
企业出发，即企业通过为打造产品、品牌、体验等方式为消费者提供良好的体验，其目的在实现产品销售的同时，通过良好的体验因素，使消费者产生积极、正面的联想，从而对品牌形象和诉求产生良好的正面认知。“体验式消费”则是从消费者出发，将体验的触角前移，从消费者进行购买决策的环节即进行体验植入，这无疑是一种更为先进的营销模式。
体验式消费中存在的问题
尽管“先体验，后消费”是—种不错的营销模式，国内许多企业都跃跃欲试，但理想和现实总有差距，目前国内商家在营造购前体验上存在以下问题：
忽视产品质量。“先体验，后购买”模式可以使消费者在购买前获得产品的使用体验，好的产品或服务可以让消费者获得良好的体验，并对其购买行为产生正面的强化作用。但是，当消费者在试用阶段发现产品存在瑕疵，抑或使用过程过于烦琐，就会对产品失去兴趣。只有质量过硬、设计更人性化的产品，才能获得消费者认同。
雷同的体验设计。在家电、家居等终端卖场，同品类或相近品类的体验店的装修风格、产品布局、气氛营造甚至体验流程都基本相似，缺乏创新。而营销的任务就是创造差异化，不同的品牌应该有不同的定位、不同的品牌文化内涵，也应该给消费者不同的体验感知价值。
体验的深度不够。与体验设计的雷同相似，消费者在终端店的体验深度普遍不足。体验流程、环境等是否足够人性化，是否达到了消费者日常使用的标准?厂商是否放心消费者试用昂贵的产品，消费者又是否敢于尝试，是否有后顾之忧?消费者只有一种体验方式可选，还是可以在几种体验方式中选择自己最喜欢的?在产品体验过程中，消费者是主角还是配角，是主动参与还是被动地听从导购员安排?对于需要长时间甚至带回家试用才能得出真实体验的产品(比如枕头)，厂商是否有贴心的体验方案?这些问题都决定了消费者能否在体验之前获得真正深度的体验。
打造体验式消费的原则
目前，很多企业都发现满足消费者“体验式消费”需求的重要性，并将其作为重要的营销和竞争手段。那么，企业打造体验式消费模式需要坚持哪些原则?
根据产品属性设计体验策略。很多厂商简单地照搬同行甚至对手的体验设计，甚至跨行业“山寨”体验模式，而不是针对产品属性、消费者使用习惯为自己量身打造体验模式，消费者得不到期望的深度体验，免不了后顾之忧，就是失败的体验设计。适之宝是一家生产健康枕头的企业，将购前体验送到顾客床头，让那些颈椎负荷较重的白领消费者将枕头带回家体验，改变以前一周内不满意退货退款的销售策略。一周体验结束，消费可以选择付款购买或者交还枕头。这种方式既让消费者进行了深度的购前体验，又让消费者感觉厂商对产品质量的绝对自信。多数体验者选择购买产品并给家人和同事推荐该产品，实现了口碑传播。只有找准了体验对象，根据产品特性和消费者使用习惯，达到令顾客满意的深度体验，才能让消费者真正享有体验式消费。
采用个性化体验策略。在体验经济时代，不同消费者的需求各异，不同层次的消费者需求以及同一消费者不同阶段的需求也不相同，需求差异性、多样化越来越突出，消费者不仅重视结果而且关注过程，追求个性化和独特性的感受与体验。
尽管不同消费者有着不同的利益诉求，但体验式消费却有规律可循。因此，在开展免费体验模式之时，企业可以充分利用这一趋势，让顾客表达个性需求、参与产品的设计和服务过程，分享参与设计、服务的体验乐趣，享受消费产品的美好体
验。例如企业可以提供标准化的组装配件，消费者可以参照企业提供的各种风格形式的橱柜目录手册，根据自己个性化的需求选择相应的标准配件，设计和组装橱柜。江西一家冰激凌生产企业，为打破利润微薄的局面，进行了品类创新，推出了冰激凌蛋糕。同时，借鉴哈根达斯成功的经验，以专卖店的形式销售冰激凌和冰激凌蛋糕。冰激凌蛋糕的目标客户群为中小学生，该企业在其专卖店设计了蛋糕制作体验店。学生过生日时，可以邀请小伙伴在现场制作蛋糕，体验友谊与生日的快乐；他们的父母过生日时，可以带着父母过来，一起做一个饱含亲情与温暖的生日礼物。该模式推出不到一年，企业的冰激凌蛋糕销量大幅提升，利润已经超过传统的薄利冰激凌产品。
设置最适合的体验周期。根据消费者购买行为的过程，对一些大宗、复杂产品，要给消费者设置科学的试用周期，这是实现消费者深度体验的保障。以汽车试驾为例，短短的几十分钟，就能试出车子存在哪些问题吗?显然是不可能的。现在多数的体验消费，多是商家的促销手段。国内商家可以借鉴发达国家的一些做法：以选购电器为例，商家会给消费者提供免费试用期，如果消费者使用满意决定购买或试用超过预定期限，商家会从消费者的信用卡里扣除相关费用，而整个电器产品的价格与其他商场的销售价格基本相同。当然，这需要设计新的付费方式和消费者个人信用体系的建立与完善。
鲜明的主题和个性的道具。厂商通过体验式消费捕捉消费者最关心的问题，即是否有充满个性的体验主题和体验场景设计和道具。产品和服务本身固然重要，但如果缺乏场景设计，终究会使产品失色。因此，为顾客创造难忘的购前体验是体验消费模式的重要环节。国内一些制造商和零售商虽然也进行了体验式消费的尝试，但缺少令人难忘的主题。在场景设置过程中，厂商应以加强体验感为中心，突出活动的自然感、历史感、文化感、新奇感、科技感等，让消费者对产品与活动主题的体验交融在一起。
重构组织架构。体验式消费不仅是市场部门的活动，而且是企业各部门间通力合作的过程，强调的是企业各部门、各层级工作人员协调一致地开展工作，强调全员参与。确立企业整体营销观念，从企业高层到基层员工都要参与到体验管理中，这样才能保证为每位顾客创造和传递一致的无缝隙完美体验。
为了更好地满足顾客的体验需求，企业可在其组织架构中成立客户体验管理项目部，并任命专门的客户体验项目经理。客户体验项目经理需要倾听客户的声音了解客户的真实感受，针对每个客户的需求给他们以专业的体验并带动整个公司管理效益的提高。随着体验因素在消费者购买过程中作用的凸显，企业应当在整个组织架构上进行调整，比如增设首席体验官等，以更好地协调、开展体验营销，满足消费者的体验式消费需求。
将“体验场”前移。随着终端的下沉，体验营销模式也在下沉。目前，体验营销的焦点在于体验店，各种大型的体验店纷纷在
一、二线城市布局。比如马可·波罗在武汉建设1000平米的体验店，苹果、阿迪达斯在北京建设体验店。毋庸置疑，企业不惜重金，通过声光电等手段，在终端体验店为消费者创造良好的购物体验，是打造品牌和促进销售的有效模式。那么，在终端之后，体验该如何下沉?下一步，消费者心智必定是商家争夺的“最后一块阵地”。
厂商实施体验式消费模式之后，体验场不仅包括硬件
设置，也包括软性体验因素，如购买流程、体验经理素质等。只有实施软硬体验因素的跟进，才能确保消费者在终端店面甚至是将产品拿回家体验，依然能享受到一样的“体验场”。为了确保体验效果，企业应当根据产品特性设计“体验版产品”便于消费者了解其性能。在内部流程和架构上应当以“体验式消费为核心”进行全面梳理，为客户配备专职的“体验经理”，确保消费者获得良好的购前、购中、购后体验
家电卖场体验式消费受欢迎
国美新模式新活馆将大扩张
2011-05-20
记者 邬愉波
商品品种比一般门店要丰富得多，敞开陈列，手机等数码3C产品可以先玩真机再购买，国美电器去年开始探索的门店新模式“新活馆”很受消费者欢迎。现在，讲究体验式消费的“新活馆”将开到浙江的更多地方。国美电器昨天表示，杭州首家新活馆新塘路店会重装升级，秋涛路的门店将改成新活馆模式，绍兴、金华、湖州三地都将开出新活馆，以上这五家店都将在5月27日开业。其中杭州秋涛路和新塘路店开业时将推出狂购72小时活动，在新浪微博上关注“浙江国美电器V”并参加团购报名，还有奖品可得。
国美电器浙江分部总经理孙伟杰说，去年杭州新塘路新活馆开业后，2个月销售额近2亿元，成熟速度、销售规模远远超过预期，说明体验式消费顾客很喜欢，也让顾客更愿意在卖场里停留。
据介绍，重装升级后新塘路新活馆会有个新变化，就是将最受消费者喜欢的一些合资品牌的商品统一集合在四楼，包括西门子、博世、夏普、三星、LG、伊莱克斯、惠而浦、卡萨第等20多个国际一线品牌都会在这儿开出自己独具特色的门店。这样的商品出列方式，对于买家电追求品牌的消费者来说特别方便，可以在一个区域就能搞定，而不用再楼上楼下在不同家电品类处跑。
近几年，体验式消费逐渐得到各大商家的重视：装饰公司带着业主去参观样板间、地板厂商邀请业主对老顾客家里的地板使用情况进行实地考察、家具公司请顾客到工厂参观流水线……这一系列消费之前的“体验”不仅可以增加潜在顾客对于品牌和产品的认识，同时也可以让商家更加直接地了解到消费者的最新需求。2010年12月，樱花卫厨成立了第一家“生活体验馆”，在这个以“体验先于消费”为主题的体验馆里，消费者将完全摒弃以前决定如何布置卫厨空间时的忐忑心情，全情投入到实景体验的快乐中去。在传统的家电卖场，或者新兴的网络商城，人们只能看到陈列在展柜里的商品，或者商品的图片，却无法亲自体验到产品的使用乐趣。樱花卫厨向消费者提供了一种“体验先于消费”的消费模式。
目前，在国内“体验式消费”已经成为一种方兴未艾的营销模式，那么，什么是体验式消费？目前的体验式消费存在哪些问题？如何打造体验式消费模式呢？
上海展柜定做体验式消费
发表于：2011-7-29 11:41:39 体验式消费主要就是关注消费者的感受，强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。“体验式消费”这一词的含义从两个方面可以进行思考：一方面是，现今的上海展柜定做消费者不仅重视珠宝展柜 化妆品展柜产品的功能强大、外型美观、价格优势，更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。另一层含义是，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为专卖店整体设计找到新的生存价值与空间。
要完成购买服装展柜制作 木质展示柜一般可以分为五个阶段（如图所示），则需要花费大量时间。而现在消费者的一次完整的购物需要满足安全保障度、视觉享受度、环保层次完整度、智能水平度、行为空间功能便利度、个性私化度、锐生活实现度、情感关怀度等八个方面。相对于传统的购物方式来说，体验式消费则可以从多个角度最大限度地满足消费者心理需求。
市场现存收银台
鞋店展架 消费体验
现在许多产品都采用体验式消费的经营模式。在许多手机卖场 ，消费者可以一边介绍，买过手机之后，消费者还可以用店里配备的电脑登录信息产业部的网站，输入手机上的编码，确定了手机的“身份”是真实的。同时可以感受免费下载手机铃声、图片、音乐、电影以及免费打印手机照片等众多超值的体验式服务。
在上海展柜定做行业，许多大型家居商场采用这种全新经营鞋店展架 上海展柜定做 服装展柜制作模式并且通过建筑形态、环境、小品等与家具形成丰富的文化内涵与有机的业态组合，营造一种特定的氛围或风情，着力打造“货架定做 消费使人们在家具购物过程中，全身心的享受不同的玉器展柜情趣。比如：“美克美家”推出的是“卖一种生活模式，顺便卖家具”的经营理念，主张为消费者选择合适的经营方式提供了完备的解决方案；宜家则运用“试用”体验推广质量主张，可以使用户充分在其中感受氛围；红星美凯龙则是“1比1样板房、园林融入卖场、顾问式导购”为特征的体验式卖场。这些无疑在一定程度上，通过“家”的感觉，使消费者感受一种“新的生活方式”，满足消费者的购物情趣，最终赢得了消费者的需求。
体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念，消费者应该能够DIY购物环境，参与到销售的过程中，营造另一种完全不同的消费氛围，而不仅仅是听销售人员单方面的信息灌输。体验式消费不纯粹是买东西，而是一种新型的消遣方式。在国内大城市中，深圳比较容易接受新的消遣方式。
体验式消费也没有固定哪种模式，很难说哪种就更标准，要看商场营销人员的创意。商品丰富了，消费也不应该是一对一的形式，我会很乐意去享受体验式消费这样的购物经历。
第17篇：消费行为学
消费行为学
第一章 消费者决策
一、什么是消费者决策，分为哪几个阶段？
消费者决策：是指消费者在可供选择的若干个购买方案中选择一个最佳方案的过程。 阶段：
1、问题的认知
2、信息收集
3、评价备选方案
4、购买决策
5、购后行为
二、影响消费者对问题认知的因素有哪些？
1、时间
2、环境的变化
3、产品的获取
4、产品的消费
5、个体差异
三、消费者获取信息的来源主要有哪些？
1、记忆来源
2、个人来源
3、大众来源
4、商业来源
5、经验来源
四、什么是冲动性购买，有哪些特点？
冲动性购买：通常是顾客对购物情境中的刺激物有强烈的情感反应，进而不假思索的采取立即响应的行为。即立即购买。
特点：
1、冲动性
2、强制性
3、情绪性
4、不计后果
五、影响消费者满意的因素有哪些？
1、期望值：影响因素：（1）产品因素（2）促销因素（3）竞争因素（4）个人因素
2、实际绩效：影响因素（1）产品质量（2）消费者的态度（3）消费者对产品的期望（4）是否公平交易
六、什么是品牌忠诚？消费者为什么会形成品牌忠诚？
品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 形成：（1）产品吸引（2）时间压力（3）减少风险（4）自我形象
七、产品与包装的处置为何日益引起企业的关注？ 原因：
1、外部压力: (1)旧产品与包装物的处理费用不断上升 (2)环保压力
2、内部压力：
（1）由于财务与空间的闲置，必须处理旧产品 （2）形成巨大的二手市场，影响新产品的销售 （3）处理旧产品是产品的属性 第三章 消费者资源
一、名词解释
1、恩格尔定律：随着家庭收入的增加用于购买食品的比例会下降，用于交通、娱乐、储蓄的支出增加。
2、恩格尔系数：食品支出占家庭总支出的比例。食品支出/家庭总支出
二、问答题
1、影响消费者时间组合的因素有哪些？ （1）工作的性质和报酬 （2）家庭成员的时间预算
（3）退休的年龄、节假日和休假 （4）时间压力
2、怎样才能有更多的休闲时间？ （1）购买劳务
（2）购买节约时间的产品 （3）时间的多重利用 第四章 消费者的知觉
1
一、名词解释
1、感觉：是指人脑直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性
2、知觉：人脑对刺激物的各种属性，是各个部分的整体反映，是对感觉信息加工反映的过程
二、问答题
1、影响注意的因素有哪些？
（1）刺激物：1）大小与强度2）色彩与运动3）位置与隔离4）对比与刺激物的新颖性 5）格式与信息量
（2）个体因素：1）需要与动机2)态度3）适用性水平（3）情景因素
2、什么是知觉风险？有哪些类型？
知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优点而产生的一种不确定性的感觉。 类型：物质风险、功能风险、经济风险、社会风险、心理风险
3、消费者应如何应付知觉风险？ （1）收集大量信息 （2）保持品牌忠诚 （3）寻求商家保护 （4）购买高价产品 （5）从众购买 （6）依据商家形象 第五章 学习与记忆
一、名词解释
1、学习：是人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的持久变化。
2、记忆：是过去的经验在人脑中的保持与提取。
二、论述题
1、经典性条件反射学习理论与操作性条件反射学习理论的不同
经典性条件反射学习理论：该理论认为借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。
操作性条件反射学习理论：该理论认为，学习是一种反射概率上的变化，而强化是增强反射概率的手段。 对市场营销的意义：
（1）通过发样品、送奖券、鼓励消费者对产品的适用 （2）对消费者的购买行为予以鼓励 （3）进行客户访问，加倍决定过程性 （4）创造良好的购物环境
（5）在广告宣传中，强调用户的卓尔不凡 总结：
二者相同：都是建立在条件反射的基础上 二者不同：
经典性条件反射学习理论：是先刺激——后反应的过程
操作性条件反射学习理论：先行为——再刺激——后反应的过程
2、试述遗忘及其影响因素
遗忘：是指人们识记过的事物不能再认和回忆，或者再认和回忆时出现错误。 影响因素：
（1）记忆材料的意义和作用 （2）记忆材料的性质
2
（3）记忆材料的数量 （4）记忆材料的位置 （5）识记者的努力程度 （6）学习时的情趣 第六章 需要与动机
一、名词解释
1、需要：是一种主观状态，是个体在生存过程中，对既缺乏又渴望得到的事物的一种心理反应活动。
2、动机：是引导人们做出行为的过程，是一种内在的驱动力量。
二、论述题
1、马斯洛需求层次理论对市场营销的启示。
马斯洛需求层次理论内容：1）生理需要2）安全需要3）社会需要4）尊重需要5）自我实现 特点：
1）只有在较低层次的需要满足之后，才会向高层次发展 2）低级需要满足到一定程度，就会向高层次发展 对市场营销的启示：
1）提醒我们消费者购买某种商品，可能是出于多种需要，产品与需要之间不存在一一对应的关系 2）只有低层次需要获得满足之后，高层次需要才会得到更好地满足
3）越是涉及低层次需要，人们对满足方式，满足物就越明确，相反，越不明确
4）越是高层次需要越难以得到满足，原因在于满足需要的愉快的体验中，越会产生更高的需要
2、消费者有哪些购买动机？ 1）求实使用动机 2）求新动机 3）求美动机 4）求名心理动机 5）求廉动机 6）求便利动机
7）模仿（从众动机) 第七章 自我概念与个性
一、简答题
1、什么是个性，组成个性有几个因素？
个性心理特征：是指一个人身上经常地、稳定的表现出来的心理特点组合，主要包括：气质、性格、能力等。
2、什么叫自我概念，有哪几种类型？
自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解、感受的总和。 类型：
1）实际的自我概念2）理想的自我概念3）社会的自我概念4）理想的社会自我概念 5）期待的自我概念 第八章 消费者态度
一、消费者态度：是指个人对某一对象所持的评价及行为倾向。
二、态度的组成成分：1）认知因素2）情感因素3）行为倾向
三、消费者态度对购买行为有哪些因素？
1）消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价 2）态度影响消费者的学习兴趣与学习效果
3）态度通过影响消费者购买意向，进而影响消费者购买行为
3
第九章 文化与消费行为
一、简答题
1、什么是亚文化，有哪些类型？
亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。 类型：1）民族亚文化2）地域亚文化3）宗教亚文化
2、不同文化的差异主要有哪些表现？
1）价值观念2）审美观念3）生活方式4）风俗习惯
3、消费习俗是怎样影响消费行为的？ 1）具有普遍性2）周期性3）无条件性 第十章 社会阶层的消费行为
一、名词解释
1、社会阶层:是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
二、简述题
1、为什么有时教育被作为评价社会地位的指数？
教育是提高社会地位的主要途径，也是评价社会地位的一项重要指标。在大多数国家，一个人所受的教育水平越高，他的社会地位也就越高。不仅如此，教育还影响个人品味、价值观、获取信息和作决策的方式。总之，教育影响到个人消费模式和生活方式的各个方面，它与职业一道构成衡量社会阶层最常用的两项指标。
2、以职业作为评价社会地位高低的优点是什么？
在市场调研中，职业是应用最广的单项指标，职业是我们判断一个初识的人最常用的线索。职业与教育收入紧密的联系在一起。在很大程度上反映一个人的社会地位、消费者的工作类型、与其共事的同事的类型直接影响着他的价值观、生活方式和消费过程的各个方面。
3、社会阶层有什么特点？ 1）代表一定的社会地位 2）多维性 3）层级性
4）对行为有限定性 5）同质性 6）动态性
4、决定社会阶层的因素有哪些，这些因素的相对重要性如何？ 1）职业：被视为表明一个人所处社会阶层的重要的单一性指标。一个人的工作会极大地影响他的生活方式，并赋予他相应的声望和荣誉。因此，职业提供了个人所处社会阶层的很多线索。 2）个人业绩：一个人的社会地位与他人的个人成就密切相关。虽然收入不是表明社会阶层的一项好的指标，但它在衡量个人业绩方面确实很有用的。
3）社会互动：社会互动变量包括：声望、联系和社会化。是决定一个人所处社会阶层的非常有效的变量。 4）拥有的财产：财务是一种社会标记，它向人们传递有关其所有者处于何种社会阶层的信息、拥有财务的多寡，财务的性质也反映了一个人的社会地位。
5）价值取向：个体的价值观或个人关于应如何处事待人的信念是表明它属于哪一社会阶层的又一重要指标。
6）阶层意识：是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有相同的政治和经济利益的独特群体的程度。人们越具有阶层或群体意识，就越有可能组织政治团体、公会来推进和维护其利益。一个人所处的社会阶层是与它多大程度上认为它属于此一阶层所决定。
5、以收入作为评价社会地位的标准会产生什么问题？
收入不仅制约着人们的购买能力，而且也影响着人们对工作、休闲和购物等活动的看法。当然收入作为衡
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量社会阶层的基本指标，也存在着问题和局限。首先，被调查者也许不愿意公开自己的收入或不能确切的按研究人员所界定的收入概念确定自己的收入；其次，收入本身并不能完全有效的解释由于社会阶层所形成的行为差异。 第十一章 社会群体
一、名词解释
1、社会群体：是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
2、从众：是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大多数人相一致的现象。
3、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
二、简答题
1、企业如何运用参照群体？
1）名人效应2）专家效应3）普通人效应4）经理型代言人
2、参照群体对消费者有哪些影响方式？ 1）信息影响 2)功利影响3）价值观影响
3、决定参照群体影响强度的因素有哪些？
1）可见性2）与群体的相关性3）产品的生命周期4）忠诚性5）自信心
4、角色对消费行为有哪些影响？ 1）不同的角色有不同的相关产品
2）角色的多样性质使同一消费者购买行为出现差异 3）角色影响个体的消费行为与消费习惯 4）角色冲突也会影响购买行为
三、论述题
1、试述从众的原因及影响因素。
从众：是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大多数人相一致的现象。 从众原因：1）行为参照2）对偏离的恐惧3）群体的凝聚力 影响从众的因素：
1）群体特性：群体的一致性群体的规模群体的专长性
2）消费者特性：消费者的自信心消费者的自我介入水平消费者对群体的忠诚程度 第十二章 家庭与购买行为
一、简答题
1、家庭成员在家庭购买决策中扮演哪些决策？
1）家庭购买的倡导者2）家庭购买的影响者3）家庭购买的决策者4）家庭购买的购买者（执行者）5）家庭购买的使用者
2、家庭购买决策方式有哪几种，哪些因素影响家庭购买决策形式？ 1）妻子主导型2）丈夫主导型3）自主型4）联合型5）子女主导型 影响因素：
1）文化与亚文化 2）角色专门化 3）家庭决策的阶段
4）个人特征：①教育②经济来源③经验④能力⑤个性 5）介入程度及产品特点
二、论述题
1、论述家庭生命周期各阶段消费行为特点。
家庭生命周期：是一个人独立生活开始到结婚、家庭解体所经历的过程。 （1）单身阶段：
5
1）从一个人独立生活到结婚前 2）收入不高
3）收入大部分用于支付房租，购买个人护理用品、基本的家用器具，用于交通、度假等方面 4）关心时尚，崇尚娱乐和休闲 （2）新婚阶段：
1）结婚到第一个孩子出生 2）有双份收入，相对富裕
3）主要用于剧院门票、昂贵服装、高档家具、餐馆、饮食、奢侈度假等产品和服务 （3）满巢时期：当第一个孩子到最小的孩子独立 1）满巢I：
①6岁以下小孩（和年轻夫妇组成） ②家庭负担有所增加
③家庭需要购买婴儿食品、服装、玩具等与小孩有关的产品 2）满巢II：
①最小的小孩已超过6岁（6岁以上）多在小学或中学读书 ②以教育支出为主 3）满巢III：
①年纪较大的夫妇和他们仍未完成独立的孩子所组成的家庭 ②家庭财务压力相对减轻
③会更新一些大件商品，购买一些更新潮的家具，花很多钱用于接受牙医服务、在外用餐等方面消费 （4）空巢阶段：
1）孩子从独立到丧偶之前
2）分为空巢前期：70岁以前：接受教育培养新的爱好、夫妻外出旅游等 空巢后期：70岁以后：收入减少，娱乐、保健、药品等项目增多 （5）解体阶段（丧偶时期）： 1）需要更多的医疗、护理服务
2）收入来源减少，过一种更加节俭的生活方式 第十三章 流行与创新
一、名词解释
1、消费流行：人们在消费活动中对商品所形成的风行一时的消费模式。
二、简答题
1、流行具有哪些特征？
1）普遍性2）时期性3）反传统性4）自发性
2、影响新产品扩散的因素有哪些？、（1）社会因素：文化与亚文化
（2）新产品的特征：1）相对优点2）兼容性3）复杂性4）可视性 （3）创新者的要素：1)经济条件好2）年轻人3）受教育程度高
三、简述题
1、流行与消费之间的关系
1）流行在一定程度上可以促进消费者在某种商品的共同偏好。
不同阶层、不同社会文化和经济背景的人群，在产品和服务的消费上会呈现很大的差异性，流行则可以打破地位、等级和社会分层的界限，使不同层次、不同背景的消费者在流行商品的选择上表现出同一性。这种同一性不仅与现代社会化大生产条件相适应，而且也有助于增加社会的同质程度和增加社会的凝聚力。 2）满足人们的从众心理
6
3）满足人们的平等心理
四、论述题
1、影响流行的因素。
流行：是指一个时期内社会上流传很广，盛行一时的大众心理现象和社会行为 影响因素：
1）社会根源：生产力水平的提高
2）社会心理：流行是人们追求个性意识的产物流行与人们的从众心理有关模仿也是普遍的心理现象 3）通讯产业的发展对流行的促进原因：促进产生促进普遍促退 第十四章 情境、环境与消费行为
一、简答题
1、什么叫情境，有哪些因素？
情境或消费者情境：是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。 构成因素：1）物理环境2）社会环境3) 时间4）任务5）现行状态6）拥挤程度
2、影响物理环境因素有哪些？
1.颜色2）气味3）音乐4）照明 第十五章 第十六章
第18篇：三公消费
摘要
“三公消费”通常意义上是指公车消费、公款吃喝和公费出国（境）三种公务消费行为。近年来，巨额的“三公消费”不仅仅给国家的财政带来巨大负担，其衍生的腐败和不正之风已经严重损害党和政府形象，败坏社会风气，影响社会和谐稳定。
关键词：三公消费问题表现原因对策
目录
一、摘要
二、“三公”消费背景介绍
三、“三公”消费的重要意义
四、“三公”消费的问题表现
（
一、）公车消费问题突出
（
二、）公款吃喝严重过度
（
三、）公费旅游潜规盛行
五、“三公”消费产生的原因
六、透明公开对策及其治理效果
七、更为全面和深入的体制性改革对策遏制“三公消费”
（
一、）尽快实现我国财政预算的全公开
（
二、）尽快严格我国的财政预算制度
（
三、）尽快制定合理的公务差旅报销制度
（
四、）普遍推行职务消费制度改革，并配套改革薪酬制度
“三公”消费背景介绍
做好“三公”经费公开工作，公开“三公”经费和行政经费支出情况，只是保障公民的知情权、参与权金和监督权的一项重要措施，其最终目的是要大力压缩“三公”经费预算，进一步削减“三公”支出，遏制奢侈浪费，降低行政运算成本，使财政有更多的钱用于社会保障、改善民生和其他公共服务这些该花钱的地方。
邓小平1980年在《党和国家领导制度的改革》讲话中尖锐批评，我们政府中存在着机构臃肿、人浮于事、办事拖拉、不讲效率、互相推诿等弊端，这无论在我们的内部事务中，或是在国际交往中，都已达到令人无法容忍的地步。在我国以往的政府体制改革中，各单位在健全体制机制的名义下设法争取编制、机构、人员、设备，大量的行政费用被人头费挤占，造成财政负担沉重，行政开支居高不下，而且不少地方和部门仍然习惯与文山会海的施政方式，尚无计算行政成本的观念和制度，不求实效，造成浪费。
2011年五月，温家宝总理在国务院常务会议上要求中央部门公开2010年度出国（境）费、车辆购置及运行费、公务接待费“三公”经费决算数和2011年预算情况，并要求地方政府及其有关部门比照中央财政做法，做好部门预算、“三公”经费等公开工作。这一举措凸显中央积极回应民众关切，建设法治政府、责任政府和廉洁政府的决心。
“三公”消费的重要意义
政府的财政收入，绝大多数来自税收，而税收都来自企业和个人的财产让渡。政府预算本质上是如何开支纳税人的钱。作为纳税人，一方面，他们有权知道自己所缴的税花到何处；另一方面，他们有权监督政府将税收如何花销。政府三公消费公开不仅是作为“政府奶娘”的纳税人与生俱来的天然权利，也是保障宪法赋予公众的知情权、参与权、监督权等民主权利的需要。公民依法行使财政预算知情权和财政支出的监督权，参与三公预算的运作，有助于确保财政预算存在的合法性和合理性。同时，将完整的信息公开，也有助于公民更好地了解情况，提出诉求，监督政府及时回应，切实管好、用好财政资金，这本身就是一个民主互动的过程，也是社会主义民主政治的体现。
“三公”消费的问题表现
“三公”消费的问题表现在于：
一、公车消费问题突出。我国现行公务用车管理制度，一直沿用计划经济时代的编制管理、标准控制、按需配给、单位所有的模式。随着时间的推移，这种公务用车管理制度的缺陷越来越明显：（1）违规超编超标配车现象严重。公车已经俨然成了领导干部地位和身份的象征，各单位极尽所能，有条件的购车，没有条件的绞尽脑汁创造条件购车。据国家财政部统计，全国超编配车率达50%以上。（2）使用成本居高不下。据有关部门调研结果显示，一些单位一辆公车一年仅维修费用就高达10万元以上，制度规定的不严格，有效监管的缺位和庞大的司机队伍，致使公车在采购、维护和运营等各方面都存在着比社会车辆高得多的成本，隐性浪费极为严重。（3）公车私用现象严重。据国家发改委调研报告显示，公车使用有三个“三分之一”，即车辆公用三分之一，领导及家属私用三分之一，司机使用三分之一。中央乃至地方新闻媒体曾多次曝光公车接送孩子上学，造成学校门口大塞车，以及婚丧嫁娶公车成龙的现象。
二、公款吃喝严重过度。公款吃喝是在“公”字名义下搭建的大到工作交往、
小到私事开绿灯的平台，其主要问题表现在：（1）公款吃喝费用多。“一包烟一月粮，一瓶酒一头猪，一顿饭一头牛”已是普遍现象，一餐饭千儿八百还算是节俭的。（2）公款吃喝名目多。“革命就是请客吃饭”，成了一些人民“公仆”的口头禅。上级来人检查考核，要吃吃喝喝搞好接待；向领导请示汇报工作，要吃吃喝喝聊表敬意；到上级争取项目资金，要吃吃喝喝搞好协调；兄弟单位前来“学习取经”，要吃吃喝喝尽地主之谊；出门在外招商引资，要吃吃喝喝表现诚意。此外，接风宴、送别席、庆典酒、会议餐、工作餐更是“家常便饭”，“应”吃尽吃。（3）公款吃喝猫腻多。“公款吃喝是个筐，什么都往里面装。”一些单位把诸如送礼、协调、高消费娱乐活动等见不得阳光的费用都以餐费名义报销。
三、公费旅游潜规盛行。公费旅游主要指公费出国。近几年来，明目张胆的利用公费出国（境）旅游已不多见，但是，假借学习、培训、会议、考察等名义，而无实际内容、无明确任务的出国（境）考察则是举不胜举。主要有以下几种形式：（1）伪造邀请函、会议通知等进行出国（境）旅游。业内甚至发明了专门的术语，把真的邀请函叫做签证函，假的邀请函叫做报批函，专为应付国内因公出国（境）考察管理规定而生。（2）挂羊头卖狗肉，打着学习的名义进行旅游观光。为了报账方便，旅行社可以帮忙做两份行程单，一份完全按照“考察”的形式走，内容无外乎各种学习、交流和参观。但实际上，却会按照另外一份“旅游”的行程单走，内容当然是游山玩水，欣赏异国风光。（3）变相公费出国旅游还给一些官员创造了转移财产，甚至潜逃国外的机会。浙江省温州市原鹿城区区委书记杨湘洪10月初带考察团到法国巴黎考察时，即以探望其在法国的女儿为由离队，拒绝回国；曾任温州市副市长的杨秀珠，在任浙江省建设厅副厅长期间，也借出国考察之名外逃。
“三公”消费产生的原因
三公消费中出现的种种现象，其根本在于政府支配的公共权力过大，消费不公开不透明，缺少必要的监督，公共权力私有化等。
消费的不透明造成公私不分。由于公务消费本身的特征就决定了公务消费和非公务消费之间的模糊性，且消费长期不公开、不透明，合理正常的、假公济私的、铺张浪费的和贪污腐败的都往里面装，导致公务消费多半不明不白，是一笔糊涂账。别有用心的人也正是利用这一点，假公济私，公私不分，使得公务消费成为了一个既没有风险又方便的腐败途径。
相关制度的禁令无法落实。造成“三公消费”盛行的一个重要原因就是制度执行的不到位。我们有公车管理的制度，也有公务接待的制度和学习培训、出差出国等方面的规定。但是，由于这些制度规定都是就事论事，头疼医头、脚痛医脚，未能从源头治理，不敢触动既得利益集团，没有从体制机制上得到真正改变。今天有人反映吃喝风太盛，就发一个规范公务接待宴请的通知；明天公款旅游积渐成习，于是又出台禁止公款旅游的规定。对于违反规定的，在处罚的力度上失之于宽、失之于软。长此以往，文件、规定越发越多，就成了写在纸上、挂在墙上的表面文章。
预算的“缺陷”使得超支有机可乘。长期以来实行的预算体制，使得预算支出的用途与计划或活动的结果没有关系，部分项目的追加资金较多，弹性空间大；加上在资金分配中，往往是“会闹的孩子多吃奶”，致使部分单位和部门领导在工作中不计成本，消费无度。预算外资金虽然实行了“收支两条线”管理，但仍有一些单位违反规定私设小金库，使得领导干部的非正常支出有了列支渠道。
利益的不均衡助长了过度消费。在公务消费行为中，政府部门及其工作人员既是行政体制改革的执行者，又是行政体制改革的直接对象，自然也有自己的利益偏好和利益需求。由于部门之间、地方政府之间利益分配的极大不均衡，大量补贴游离于工资之外，造成收入的不公平，刺激了追求公务消费最大化来“补偿”的错误心理和行为。一些领导干部甚至在公务消费上互相攀比，“别人能吃，我就不能吃？”“我一不贪污，二不受贿，吃点喝点算什么。”这种错误思想和攀比心理导致“三公消费”居高不下。
信息不对称造成监督的不到位。由于公务消费往往有其合理合法的一面，消费的主体大多又是领导干部和掌握一定权利的公职人员，使得消费中存在的问题具有一定的隐蔽性，难以暴露，容易形成“上级监督不到、同级监督不了、内部监督难落实，社会监督不现实”的局面，出现监督的死角，以致当中的腐败行为处于隐形状态，无法得到及时的监督和查纠。
透明公开对策及其治理效果
去年以来，透明公开率先成为了党和政府治理“三公”经费问题的主导对策。具体的公开透明对策是在3月下旬召开的国务院第四次廉政会议上出台的。温家宝总理在讲到财政预算决算公开工作时也明确要求:“财政部门要尽快研究提出实施各类预算、决算公开的时间表，今年就要部署相关工作，首先要将各级政府“三公”支出的预算和决算向社会公开。”
透明公开对策应该起到显著的治理效果。一般来说，透明公开是防止腐败问题的“黄金”对策，尤其是在找不到其他更好办法的情况下，透明公开都可以作为防止腐败的“兜底”对策或“杀手锏”。透明公开对策的实质也是一种监督措施，但它为什么比其他的监督措施要“灵验”呢?这是因为，第一，透明公开克服了人们关于腐败行为信息的不对称性，而信息对称是有效监督的重要前提之一;第二，透明公开之后将引人数量巨大的免费的监督者，而他们就是普通大众。人民大众所形成的巨大的舆论压力不仅可以威慑腐败分子，也会给政府监督机构、反腐败机构形成压力，促使其采取行动。
也正是因为透明公开的威力，公开特别是要达到透明的程度就变成一件很困难的事情。各种敷衍、规避、消解、抵制、对抗公开的行为就出现了。这次中央政府部门在“三公”经费公开上就再次上演了对付公开的好戏，且表现得淋漓尽致。拖延是最早祭出的、普遍的“战术”，其后在不得不公开时则是“云山雾罩”、“犹抱琵琶”、“雾里看花”。而一旦公开的程度被各种招数打折扣，公开的效果将以几何级数被打折，甚至走向反面--不但没有起到公开的正效果，还带来额外损害政府公信力的负效果。目前，公开了“三公”经费的所有中央政府部门都只提供了加总后的数据，面对这样的数字，无论是专门监督机构还是普通老百姓都很难展开有效的监督行动。另一方面，如果采取的是这样的公开内容和方式，需要公开信息的部门也很容易“躲猫猫”或“打埋伏”。
那到底如何公开呢?简单地说，就是要做到“透明”，要把一切都“晒”在阳光下。四川省巴中市巴州区白庙乡政府就可以看作是一个进行如此公开的样板。白庙乡政府被网友称为“全裸”乡政府。以2010年1月为例，白庙乡政府支出公业务费44笔，共8240.5元。其中最大的一笔开支是1月24日招待“财务预算公开民主议事会观摩来客”，请客三桌，花费1269元;最小的一笔开支是“购买信纸”，花费1.5元。其实，关于公开的技术要求，温家宝总理在国务院第四次廉政会议上的讲话中也已经说得比较清楚了:“公开的内容要详细全面，逐步
细化到‘项级科目。”按照这个要求，以某部委2010年公车经费决算为例，就应公开以下数据:新购车辆数，逐量提供车号、品牌、排量、单价，总购车费;保有车辆数，逐量提供车号、运行里程、燃油费、维修费、保险费、单车运行费，总运行费;该部委2010年公车购置及运行费总计。公开了这些数字，特别是那些细化到每辆车的关键信息和费用后，老百姓和媒体记者就能看出一些端倪，就能提出一些具体的监督意见。比如，该部委新购的车有没有超标，是否高价采购，有些车是不是运行里程和油耗对不上，维修费用是否虚高等等。而如果只是面对一个该部委公车购置及运行的总费用，人们就只能“无言以对”，难以启动任何有效的监督行动。
总而言之，公开透明之策并没有什么技术复杂性，非不会、不能为，乃不想为也。怎样克服、化解公开对策所遇到的阻力呢?领导人的决心要再大些，对付公开的问责机制要建立，监督机构的监督力要强化，群众监督要得到保护和支持。 更为全面和深入的体制性改革对策
如果真能达到透明的程度，公开对策在治理“三公”经费问题上还是能够起到应有的作用。但是，公开透明是一个放之四海而皆准的普遍对策，它显然不能给出有关有中国特色“三公”经费问题的深层体制性根源的答案，因此，也还不是一个有针对性的制度治理之策。这些制度治理之策要从形成我国特殊的“三公”经费问题的体制性原因中去寻找。
造成我国特殊的“三公”经费问题的体制性原因主要有两个:一是我国的财政预算制度;二是职务消费制度。我国政府财政预算总体公开的程度仍然有限，预算上的“两本账”，预算及其执行上的严肃性不够，财务报销制度缺陷，差旅报销标准的不合理，以及在职务消费上仍然实行着落后的实物配给制等都是导致“三公”问题突出和严重的体制性根源。针对这些体制性根源，可以提出以下几项体制性的治理对策建议。
一、尽快实现我国财政预算的全公开。“三公”经费有独立的，也有的是包含在其他财政预算项目之中的。单独公开“三公”经费，其实要做很多专门的工作。如果我国的财政预算能够全公开，且都公开到“项”级科目，那“三公”经费的单独公开就不必要了。当然，正是由于我国财政预算经费公开的对象、程度还有很大的局限性，作为过渡性举措，单独公开“三公”经费还是十分必要的，因为“三公”经费的腐败风险位于最高等级之列。
二、尽快严格我国的财政预算制度。我国的财政预算制度一直以来就分为预算内和预算外，俗称“两本帐”。“三公”经费，特别是公务接待和公费出国(境)费用，恐怕多是由预算外经费提供的，基本上监督不到。我国的预算制度一直带有软约束的特征，只要领导愿意、领导批准，没有事前预算也可以照样支出。针对这种情况，就要相应地实现预算的严肃性，没有预算就不能支出。我国的财务报销制度有一些很严重的缺陷或漏洞，比较集中地体现在发票上--通常不需要明细。借公车维修机会贪污、借公务招待中饱私囊、借会议机会建立“小金库”等等，通常都有发票制度缺陷的原因。在这方面，我们应该向德国的麦德龙公司学习，实行
“透明发票”制度。麦德龙公司一直以来就在提供给客户的发票上打上购物明细。一旦列出明细，虚假报销的机会就难以藏身了，事后追查也变得容易起来。
三、尽快制定合理的公务差旅报销制度。我国的公务差旅报销制度存有一些不合理之处，住宿费报销标准严重偏低就是其中之一。标准不合理就衍生出一些中国特色的怪现象，例如下级政府为上级政府官员负担部分住宿费已经成为公开
的潜规则。在这种情况下，就很难搞清楚一级政府的“三公”经费到底有多少。袁岳在其文章中指出的问题就是这个原因。另外，在公务差旅报销上，我国一直实行的是实报实销制。其实，在报销标准合理化基础上，不妨实行“包干制”--结余全归公务人员自己或实行“分成制”。这将激励节约而不是鼓励浪费。事实上，公务招待也可以试行这样的办法。在公务招待上，不少国家实行的都是“顶限”制，即规定了招待的最高标准。这比“几菜一汤”更利于管控。
四、普遍推行职务消费制度改革，并配套改革薪酬制度。我国公车配备数量如此之大，经费支出如此之巨，很大程度上是由于我们一直实行的是落后的职务消费制度，体现在公车上就是“实物配给制”。这些年来，各地有不少的公车改革探索，基本的方案其实早清楚了，就是走市场化、货币化之路。但改革总是反反复复，究其缘由就是没有下决心全国一盘棋地改，改革始终处于一种自发、自愿的状态，属自选动作，而不是规定动作。何时通过改革而使我国的公车相对规模达到其他国家的水平，监管也就容易多了。当然，各地公车改革之所以选货币化补贴之策，究其原因，是我国公务人员薪酬制度上的缺陷所致。我国公务人员实行的是静态工资制--不和市场工资水平挂钩，除去“黑色”(腐败等不正当收益)和“灰色”(体制性的合理工资补贴以及各种特殊福利，例如房子、车子等)收入之后，合法工资的水平其实是严重偏低的。如果薪酬制度上的这些结构性问题改革了，工资阳光透明了，工资水平合理了，额外的车补就不需要了。从我国目前的实际经济发展水平来看，公车改革的时机应该说已经成熟，正如温家宝总理所说。关键还是下决心改革，改革落后的消费制度，并配套进行薪酬制度改革。
这几项制度对策将从深层的体制上消除产生“三公”经费问题的原因，因此，将有利于从源头上治理“三公”经费问题。这些对策与透明公开对策相互配合，治理才能彻底。
第19篇：三公消费
“三公消费”花的是纳税人的钱。作为以“为人民服务”为天职的国家政府工作人员，要明白将每一分钱花得合理、花得正当是他们的责任与义务，更是他们的道德与良知。“三公消费”的公开，对人民、政府以及国家发展都具有十分重要的意义。
首先，“三公消费”的公开标志着政府政务公开程度的进一步提高。没有公开就没有监督。“三公消费”公开后，从中央到地方甚至到国有企业的消费都将一步步公开，这将让我们看到一个真正在阳光下运作的政府服务系统。其次，对于打造廉洁型政府起着重要的推动作用。“三公消费”向来被人民视为政府开支中最隐晦的部分，暗箱运行，不透明操作等，不得不承认，这一部分已经成了违规违法的高发区，成了贪污腐败的发源地。透明公开才能从根本上杜绝产生腐败问题，清扫死角。最后，有助于让人民帮助政府更有效地开支。长期的习惯已经使很多政府部门对于自身的消费开支丧失了敏感性，人民的审视和监督能够帮助政府节省开支，提高经费使用效率。
“三公消费”的公开，让我们看到了政府打造透明廉洁的政府的决心。若公开真的要取得预期效果，除了要坚持以外，更要做得细致、真实、彻底。对此，我有以下几点建议：
首先，扩大公开范围，中央牵头，全面透明化。目前国务院仅是要求中央几个部门公开“三公消费”，在今后一段时间内，国务院这一要求应该扩大范围，政府从上到下的各级政府和各个部门均应该加入到公开的队伍中，甚至国有企业和事业单位也应加入到这一队伍中。
其次，完善公开标准，细致公开。现在的公开还仅仅是停留在数字上，很多人民表示看不懂这些数据，因此政府应该就“三公消费”建立一套细致完整的公开标准，明确公开这些经费的使用时间、场合、理由以及金额等信息。
最后，强化“三公消费”公开制度的管理和监督，保证信息真实。对于公开不全不明确的政府和部门，政府需要有一个独立的部门对其进行监督和管理，并依照标准对不按规定公开信息的相关负责人进行严肃的处罚，保证“三公消费”信息公开的落实。
让曾经神秘的“三公消费”暴露于阳光之下，这一过程必然会遇到很多阻碍和困难，但是我们相信政府有能力并且有决心将“三公消费”的公开做彻底，可以给百姓打造廉洁透明的阳光政府。
第20篇：消费题
如何树立科学的、理性的消费观，不仅仅是一种思想态度问题，一种认识问题，也不只是战士的个人行为，不合理消费的行为还可能诱发管理问题，涉及到部队管理工作的方方面面，这就要求我们作为部队管理者，要静下心来认真分析思考当前形势，提高对部队管理教育工作的认识，提早动手，及时发现不良倾向和苗头，有机结合日常工作，加强对战士消费情况的掌握和了解，及时针对消费中的不良情况和各种消费误区，有效的开展经常性的思想教育和管理工作，确保部队持续健康稳定发展。
加强艰苦奋斗教育，正面灌输和引导。艰苦奋斗是人民军队的政治本色，也是部队官兵应有的工作作风和生活作风，同时也是军人实现自己人生最大价值的必要条件和可靠保证。在经济建设飞速发展的环境下，继承和发扬艰苦奋斗精神，保持艰苦创业、勤劳朴实的优良作风，是思想政治教育的重要课题和永恒主题。同时，结合扶贫帮困活动的开展，使官兵们要认识到，现在官兵待遇虽然提高了，但艰苦奋斗、勤俭节约的革命气节不能丢。
干部带头，身教重于言教。“身正，不令而行；身不正，虽令不从”，如果作为一线带兵人，自身平时就铺张浪费，那怎么去要求官兵发扬艰苦奋斗、勤俭节约的作风？因此，作为部队管理者，要教育、引导官兵树立正确的消费观，首先必须从自身做起，敢于向官兵喊出“看我的”，只有自己先带头厉行节约，发扬艰苦奋斗的作风，在事关战士成长进步的关键时刻，用战士的工作实际说话，不搞金钱交易，不为金钱所动，更不给靠钱疏通、求进步者开方便之门，使金钱在原则制度面前失去投机取巧的功能，这不但可以鼓舞官兵干劲，利于各项工作开展，改变官兵的经济观念，更主要的还会使部队正气得树，邪气得除。
找准症结，积极进行消费知识教育。要针对战士消费行为偏执和好虚荣的特点，通过灵活多样的形式，加以引导。使官兵了解消费观念、消费习惯与做人之间的关系，提高官兵对不正当消费的抵抗能力，通过开展多种有益的教育谈心活动，让官兵明白为什么消费，如何理性消费。同时还可利用好身边消费正反两个方面的典型，让其现身说法，以教育官兵。同时还可对不正当消费危害的认识展开讨论，使官兵从内心深处有所触动，从而达到把消费行为引向正确的方向。
多方配合，形成齐抓共管的局面。当前战士在消费上出现的有害消费、攀比、盲从、奢侈浪费等问题，总体上是社会大环境和个人成长经历、及所处小环境等重要因素结合的负面作用的结果。如果没有及时得到带兵人和家人的正确引导和教育，就非常容易产生不合理消费观念。而我们相当一部分官兵家庭环境和经济条件，不允许不当消费，有些战士家长因为对部队了解不多，战士就以各种理由欺骗父母，伸手向父母要钱，甚至个别官兵为了满足自己的消费欲望，不惜铤而走险做出一些损人利己的违法乱纪的事情。因此，作为部队管理者，要引导战士树立正确的消费观，除了从正面加予引导外，还需要和其家庭保持联系，取得战士家里的支持和配合，达到双向教育，让他们在日常生活中学会节俭，使其养成良好的消费习惯等
