柜员辞职报告范文（精选多篇）

发布时间：2022-10-10 12:07:59 来源：辞职报告收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：银行柜员辞职报告

一份工作适不适合自己，做一段时间就知道了，或许有着不能说明的原因，但最终都可以通过辞职的方式选择离开。以下是小编为大家整理的银行柜员辞职报告范文，欢迎大家阅读！银行柜员辞职报告范文（一）

尊敬的银行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是银行的一员而感到荣幸。我确信在银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文（二）

尊敬的行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于一些个人的原因，我不得提出申请，并希望能与今年xx月xx日正式离职。

对于由此为银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文（三）

尊敬的行领导：

您好！首先很抱歉向您递交辞职申请，并感谢您在百忙之中阅读我的辞职信。加入银行已有一年半时间，感谢行领导和同事的悉心教导和照顾，尤其感谢李行长，给了我很多学习和提高的机会，使我从离开学校第一次踏进社会后，逐渐走向成熟和职业化。对于李行长长期以来的栽培与信任，在此刻，我衷心地表示感谢，也深感抱歉。

这里是我职业生涯中十分珍贵且有意义的开端，正是这份工作使我成为一名具备一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员，感谢银行为我提供了宝贵的学习和成长舞台。

由于个人方面原因，我感觉目前的工作现状与自己的职业规划有较大出入，我对于自己过去一段时间的工作状态十分失望，感觉有愧于行领导的栽培和期望。为了不因我个人因素影响行里的工作安排和发展，经过认真考虑我选择辞去目前的工作。我知道这会给行里带来一定程度上的不便，为此我深表歉意。

我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分，将来无论什么时候，我都会为曾经是这里的一员而倍感荣幸。

再次对我的离职给行里带来的不便深表抱歉，同时，我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的辞职申请予以考虑并批准。

最后，祝领导和各位同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

开始动笔之前，由于对自己语言的组织和表达能力不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实习总结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实习报告，可下来仔细一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正，终于有了这篇精简版的流水帐，凡是我在实习中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧

有幸在中国建设银行进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和

技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务、银行卡业务也有一般了解。

由于银行规定没有柜员号的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备

工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。

活期储蓄开户和存取款的程序是这样的

在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，

发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持10元。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

尊敬的行长：

您好!很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼!

辞职人：xiexiebang

尊敬的xx行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得

以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

此致

敬礼！

1.1 中国建设银行概况

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务在中国银行业居于市场领先地位。建设银行拥有广泛的客户基础，

营销网络覆盖全国的主要地区。

1.3 中国建设银行主营业务/品牌

对私服务

个人电子银行、存款服务、个人贷款、龙卡贷记卡、龙卡服务、外汇服务、便利服务、证券代理、资产推介、高端客户服务区、黄金业务

对公服务

企业电子银行、存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管三

1.4 中国建设银行文化/价值观

一、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

三、核心价值观诚实公正稳健创造

四、理念1．经营理念以市场为导

向以客户为中心2．服务理念客户至上注重细节3．风险理念了解客户理解市场全员参与抓住关键4．人才理念注重综合素质突出业绩实效

五、作风勤奋严谨求真务实

六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

七、员工警言我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

八、宣传用语中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣——中国建设银行不断创新追求卓越 ——中国建设银行

1.5 中国建设银行标志释义

以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的”方圆”特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩

写，即：两个c字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。

图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。

标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。

普通柜员模拟测试题

一、单项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应接过客户证件、现金或者单据

a、双手 b、单手 c、双手或单手d、视情况而定

2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是

a、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品b、如有需要双手提供产品销售宣传册

c、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 d、只办理客户委托的业务不做销售推荐

3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给完成销售

a、大堂经理 b、个人业务顾问 c、柜员主管 d、个人客户经理

4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

a、2b、3 c、4d、5

5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户

a、表示理解和同情 b、与大堂经理衔接 c、与被投诉柜员衔接d、与柜员主管衔接

6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是

a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管

7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么

方式反馈给大堂经理

a、柜员书面 b、柜员口诉 c、客户意见表d、客户口诉

8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给

a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管

9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或

a、高级柜员b、个人业务顾问c、大堂经理d、个人客户经理

10、下列属于普通柜员办理的业务交易有

a、速汇通业务 b、个人外汇业务c、理财卡业务d、电子银行签约

11、下列属于普通柜员营业中的工作有

a、逐笔勾对流水 b、双人清点封箱c、将客户投诉移交大堂经理d、备齐营销资料

12、下列属于普通柜员营业前准备

的工作有

a、与柜员主管双人开启钞箱 b、兑换零钞c、自助设备推荐d、销售推荐

13、下列属于普通柜员营业终的工作有

a、逐笔勾对流水 b、备齐营销资料和营业用非重空单证c、查看现金和重空库存d、兑换零钞

14、下列表述错误的是

a、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 b、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金

c、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 d、空白凭证上可以加盖印章

15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告

a、大堂经理 b、网点经理c、柜员主管d、个人业务顾问

16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交

a、网点经理 b、大堂经理c、柜员主管d、个人业务顾问

17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为元。

a、1b、5c、10d、20

18、以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。

a、活期一本通 b、定期一本通c、龙卡通d、通存通兑

19、教育储蓄属于，存期分为一年、三年、六年。

a、整存整取定期储蓄存款 b、零存整取定期储蓄存款

c、存本取息定期储蓄存款d、整存零取定期储蓄存款

20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为元。

a、100 b、500 c、50d、200

21、”速汇通”是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数

收取，最低收取元，最高收取50元。

a、1b、2c、5d、10

22、出具个人存款证明金额在人民币万元以下，营业网点负责人可直接签发。

a、200b、150c、100d、50

23、冻结单位或个人存款的期限最长为个月，期满后可以续冻。

a、6b、3c、9d、12

24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享折优惠，最低1元。

a、6b、8c、9d、5

25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给做后续服务。

a.柜员主管 b.个人业务顾问c.网点经理d、大堂经理

26、的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

a.基金 b.保险c.利得赢d.汇

得盈

27、“自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率为。

a.6%b.7%c.8%d.9%

28、我行理财卡包括个系列的理财产品。

a.5b.6c.7d.8

29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有天免息期。

a.30b.50c.60d.90

30、通过电话银行办理’速汇通’，手续费折优惠。

a.7b.7.5c.8d.8.5

二、多项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的

a、身份证 b、现金 c、单据 d、任何证件

2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的

ａ、请个人业务顾问到柜台，由业

务顾问负责向客户销售ｂ、普通柜员自己完成销售

ｃ、在主管指导下完成销售ｄ、转移到高级柜员完成销售

3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

a、上级建行 b、人民银行 c、人民银行授权机构 d、银监局

4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区

a、仔细聆听以确保理解客户需求 b、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成

c、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 d、主动告诉客户下次使用自助服务

5、客户离开柜台时，普通柜员应

a、询问客户是否他们还需要其他的服务 b、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

c、提醒客户带好他们的物品 d、

礼貌送别

6、下列属于普通柜员的岗位职责是

a、办理存款业务 b、营业前准备好现金、重空、印章

c、落实系统授权、签字授权等制度 d、担当柜员主管或大堂经理的后备

7、下列哪些业务交易由普通柜员办理

a、银证转帐业务 b、速汇通业务 c、非账务性业务 d、存款证明

8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是

a、轧账 b、双人清点封箱 c、备齐营销资料和营业用非重空单证

d、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品

9、下列表述正确的是

a、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交b、现金付款坚持先记账后付款

c、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 d、dcc系统采用指纹

对柜员进行身份认证

10、尾箱风险点主要包括

a、尾箱现金实行限额管理 b、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行

c、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 d、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

11、个人定期存款包括等。

a、整存整取定期储蓄存款 b、教育储蓄存款

c、存本取息定期储蓄存款 d、整存零取定期储蓄存款

12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户

a、工资、奖金收入 b、稿费、演出费等劳务收入

c、债券、期货、信托等投资的本金和收益 d、个人债权或产权转让收益

13、非账务性业务主要是

a、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 b、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条

c、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 d、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折

14、代缴费分为

a、代缴公共事业费 b、代缴通讯费

c、代缴行政事业费 d、其他代缴费等

15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定

a、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭”证明”可以享受利率优惠

b、客户不能提供”证明”的，其教育储蓄不享受利率优惠

c、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税

d、教育储蓄提前支取时必须全额支取

16、基金是一种的理财产品。

a.收益率很高 b.收益率较高 c.风险很小 d.风险中等

17、“利得盈”产品的优点有。

a.收益比同期定期存款高得多 b.代扣利息税 c.不代扣利息税 d.购买无手续费

18、“利得盈”主要投资于国债、等金融资产。

a.央行票据 b.政策性金融债 c.优质信贷资产 d.股票

19、“汇得盈”产品的优点有。

a.收益比同期外汇定期存款高 b.不代扣利息税 c.购买无手续费 d.保值增值

20、遇到，可向其推荐保险产品。

a.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 b.国债或定期存款到期，客户想转存或销户

c.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 d.客户主动咨询理财产品

三、判断题

1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易 a.是 b.非

2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理 a.是 b.非

3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管 a.是 b.非

4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作 a.是 b.非

5、现金收款必须坚持先记账后收款 a.是 b.非

6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续 a.是 b.非

7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管 a.是 b.非

8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据 a.是 b.非

9、无论个人业务顾问是否有空，

普通柜员都不得自行完成销售 a.是 b.非

10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。a.是 b.非

11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释 a.是 b.非

12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性 a.是 b.非

13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务 a.是 b.非

14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交 a.是 b.非

15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作 a.是 b.非

16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号

码 a.是 b.非

17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息 a.是 b.非

18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额

a.是 b.非

19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称 a.是 b.非

20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件 a.是 b.非

21、客户要求将账户支取方式改为”凭密码支取”时，可以让他人持相关证件代办 a.是 b.非

22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询 a.是 b.非

23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。a.是 b.非

24、基金的收益较高、风险较低。a.是 b.非

25、”建行财富”人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。a.是 b.非

26、”自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率8%，上不封顶。a.是 b.非

27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。a.是 b.非

28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。a.是 b.非

29、我行代销的分红型保险有保

险、理财等多重功能。特别适合中长期投资。 a.是 b.非

30、我行推荐的保险产品属于中长期投资。a.是 b.非

答案：

单选题部分

题号正确答案

1 a2 b3 b4 b5 a6 b7 b8 b9 c10 a11 c12 a13 a14 d15 c16 b17 c18 b19 b20 c21 b22 d23 a24 d25 b26 d27 c28 c29b 30 c

多选题部分

题号正确答案

1 abcd2 bcd3 bc4 abcd5 abcd6 abc7 abc8 cd9 abcd10 abcd11 abcd12 abcd13 abcd14 abcd15 abd16 bd17 acd18 abcd19 abcd20 abcd

判断题部分

题号正确答

1 b2 b3 a4 a5 b6 a7 a8 a9 b10 a11 a12 b13 b14 b15 a16 a17 b18 b19 a20 a21 b22 a23 b24 b25 a26 a27 a28 a29 b30 a

~ 26 ~

推荐第3篇：银行柜员的辞职报告

尊敬的xx行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

此致

敬礼！

推荐第4篇：柜员岗位职责

综合柜员岗位职责

1、对外办理存取款、贷款计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单、借据、收贷凭证、收付现金等。

2、办理营业用现金的领用、保管。

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员须登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。

5、办理柜员扎帐，打印科目日结单、流水帐等，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平帐后，进行柜员正式签退。

主任签字：综合柜员签字：篇2：银行柜员工作职责

银行柜员工作职责

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责 1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5．监督柜员工作班轧帐； 6．办理储蓄所结转载自百分网，请保留此标记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 7．编制营业日、月、季、年度报表。

二、柜员的主要职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综

银行柜员主要包括现金柜员和非现金柜员。

岗位名称：现金柜员

主要职责任务： 1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。 2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。 3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。 4.根据委托协议,将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。 5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。 6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。

具体岗位描述： 1.坚持现金收入,先收款后记账;现金付出,先记账后付款;当面点清,一笔一清,盖章确认,职责分明，严格做到日清日结。 2.对公20万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币20万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币100万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。 3.柜员持证上岗,做好反假宣传、指导和收缴工作。做好残缺票币的兑换及破旧票币的挑剔工作；做好有价单证的收缴工作,做到账实相符；规范完成现金轧账要求，严格执行差错上报制度；严格执行双人会同装开箱制度；现金调运时,严密交接手续,及时完成账务处理；办理现金业务必须在录像监控的范围内；对客户填写凭条的，应审核凭条的内容，对免填凭条的，必须要求客户签字确认。岗位名称：非现金柜员主要职责任务： 1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定，将开户资料交事中监督审核后，进行各类对公结算账户开户操作。

人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。开户单位账户的信息变更，按规定报人民银行进行核准或备案。 2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。 3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。 4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。 5.规范票据凭证的传递和交接手续。 6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。 7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。 8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收，先收报后记账，资金划付，先记账后发报；转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。 9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、柜员权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作，均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人授权后才能操作。 10.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。

11.负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。 12.负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人），以及银行本汇票最终背书人签章的验印，确保以上签章与预留银行印签的一致；负责对银行本汇票专用章的验印，确保以上签章与有关印模的一致。 13.柜员暂离岗位必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；柜员密码不得泄露并定期进行修改。 14.负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对，负责提出票据的次日收妥入账。 15.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时，保证银行和单位资金的安全。 16.外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确，货币符号正确，大小写一致，收款人账号及汇入行地址银行清算代码是否填写完整。 17.托收的票据记载事项内容齐全，大小写金额一致，收付款人名称，背书真实，出票日在有效期内，符合票据托收范围。 18.外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名，付款人签章等事项。 19.补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。 20.对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户，并且在确保资金收妥的情况下，按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。 21.受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务，对单据合规性进行审核。 22.结售付汇的账务处理、swift来报的入账、swift查询查复报文的处理，打印兑换水单，出具出口收汇核销联等。

23.根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定，完成相关信息的申报工作。 24.负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。对报表数据的采集，要求真实、及时、完整。 25.按照业务需求分别设置手工账簿，根据合法有效凭证，序时登记账簿，逐日结计余额，并做到内容完整，数字准确，摘要简明，字迹清晰。篇3：银行综合柜员岗位职责

银行综合柜员岗位职责

1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。

2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。

3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。

4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。

5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。

6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。

7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。

8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。

9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。

10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。

11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。

12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。

13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。

14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。

15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。

16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。

17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。

18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。

19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。

20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。

21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。篇4：银行柜员岗位职责

安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责

一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。

二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后

记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角

核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。

三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各

项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。

四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额

业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。

五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。

六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。

七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。

八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。

九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。篇5：柜员制岗位职责

农村信用合作联社柜员制岗位职责

为加强我县信用社柜员制管理，根据《驻马店市农村信用社柜员制管理实施细则》有关规定，结合我县实际，特制订本办法。本办法所称柜员制是指营业网点在法定业务范围内，通过单一员工或多个员工的组合，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，按照规定的操作流程和业务处理权限，通过2个或2个以上临柜窗口为客户提供综合金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组合方式。

第一条实行柜员制的营业网点应设综合柜员（其中一名兼任主出纳）、主管柜员（主管会计或网点负责人）等岗位。

（一）综合柜员：指在权限范围内，直接面向客户办理柜面业务，可以受理对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，并管理相关印、证、押（压）。特殊业务（如签发汇票、电子汇兑、挂失、冻结、止付、解冻等）经主管柜员指定授权后可以受理。

（二）主管柜员：指在自己的权限内进行业务授权，并负责综合柜员管理，检查核对综合柜员库存、重要空白凭证和事后监督等工作。

（三）主出纳：主出纳柜员负责网点现金调剂和调拨。根据柜员的钱箱限额和现金使用情况调整柜员的备付金。柜员向主出纳申请领现，主出纳打印现金交接凭条交柜员签章后发给现金；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金交接凭条给主出纳签章后缴纳现金。各信用社按实际情况设置主出纳岗位。

第二条综合柜员岗位职责

（一）严格执行各项规章制度，按照各项业务操作规程，在权限范围之内做好对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，为客户提供优质高效的服务。

（二）坚持自我复核，一户一清，做到核算准确、处理及时。加强柜面宣传与服务，努力提高服务质量和工作效率。

（三）管理和维护本岗位机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。

（四）办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额取现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。

（五）合理控制库存，及时按规定上缴超库存现金；坚持轧账制度，柜员每日轧库不少于2次，并登记轧库登记簿，日终现金轧平后超限额部分上缴主出纳。加强大额现金支取管理，做好反假币工作。

（六）按规定保管、使用个人名章及各种业务印章；妥善保管领用的有价单证和重要空白凭证，按规定向客户出售重要空白凭证及其他凭证，坚持使用时按顺序销号、入库保管。

（七）审核储蓄客户提交的开、销户申请书和有关资料并妥善保管，按规定进行储蓄账户的开立和销户。详细解答客户业务咨询和受理客户的账务查询。

（八）日终结平本柜账务，打印“120现金流水账及核对单”、“115尾箱核对清单”、“106柜员轧差表”“119柜员交易明细”、“重要空白凭证使用一览表”等，核对现金、有价证券和重要空白凭证，做到账款、账实、账证相符。按流水顺序整理业务凭证，将整理好的交易清单、会计资料、凭证交主管柜员或指定的事后监督人员签收。

（九）按规定整点现金及时上缴超限额库存，每日营业终了后由主管柜员对综合柜员现金尾箱进行复核清点，当面双人加锁入库保管。

（十）每日认真登记经管的手工账及登记簿，正确、完整、真实记载各种账务，对经管的账、簿、表、单证等按制度妥善保管，做到不丢失、不泄密，并及时做好清理、装订工作，按时移交。

（十一）严格按权限办理各项业务，严禁越权操作。对非权限内业务、错账冲正、非正常业务挂账必须经有权主管授权或审批后办理，不得擅自处理。

（十二）发现差错及时上报，库款严禁以长补短，不得以白条抵库，不得空库、溢库。

（十三）负责各自会计资料的打印，定期装订。

（十四）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续。

（十五）授权范围内的其他工作职责。

第三条主管柜员岗位职责

（一）做好每日营业前的工作，管理和维护本岗机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。

（二）每日打印“日结单”“日计表”“流水账”“资金平衡表”“清算流水凭证”等综合业务系统资料，负责对柜员办理的各项业务进行事后监督，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外账务，按月勾对往来账务。

（三）按规定时间要求对综合柜员处理的业务进行复核，确保会计凭证与交易清单、提出票据明细清单及往来业务清单有关要素的合法性、真实性、一致性。核对交易清单传票号的连续性。整理、装订业务凭证，编制凭证号码，并将整理好的交易清单、凭证定期装订保存。

（四）每日负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号，监督检查柜员的准备工作，保证现金、有价单证、重要空白凭证、印章、压数机等按时、按制度规定出库。

（五）监督检查联行印、押（机）、证分管、分用情况及柜员临时离岗时的现金、印、押（机）、证加锁入库和签退情况。

（六）审核单位结算客户提交的开、销户申请和有关资料并妥善保管，按规定进行单位银行结算账户的开立和销户，正确使用会计科目。

（七）严格监督各柜员日间业务的调整。负责各类大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、解挂、冻结、解冻、质押等特殊业务的审签、授权工作。查询“授权交易明细登记薄”“撤销冲正登记薄”，核查综合柜员相关业务办理情况。审批结算账户开设、错账冲正、挂失处理、账户信息特殊维护等重要业务事项，严格审查柜员需要授权业务内容及业务交易，负责柜员业务差错的核实，做好内外对账及清算工作，加强事前、事中控制。

（八）加强对作废凭证和废旧印章的清理、登记、上缴工作。

（九）负责录像设备的管理，开启、关闭录像设备，更换、保管录像资料。

（十）检查柜员管理的重要空白凭证与库存现金、有价证券。协助信用社主任定期检查网点的账务、现金、代保管物品、重要空白凭证、业务印章及密押等制度执行情况，对检查出的问题落实整改措施，督促整改。做好内部往来账务核对和内外对账工作，按时收回对账单。

（十一）检查汇出汇款、应解汇款及临时存款、应收应付科目的合规情况，审核存单（折）、票据、银行卡挂失及款项领取手续，审批内部会计档案的调阅。

推荐第5篇：柜员年终总结

年终总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2009年全年的工作进行总结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的

情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常利用个人休息时间主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险，信用卡等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，去有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。在今年分行举行的转签考试中，我临近生产，仍然认真复习理论知识，抓紧练习点钞，终于顺利通过了考试。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

推荐第6篇：柜员工作总结

当日历被撕落最后一页，2011年度就这样不知不觉，悄无声息地过去了。这一年里，我用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；每天记账，结账，做传票，写账簿。并认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等。政治素质和业务技能有了较大幅度的提高，并在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务。回顾一年来的工作，总结如下：

一、工作的数量、质量、效益和贡献。

一年来，我能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成各项工作任务，业余揽储？万元、日均业务量？笔、日均资金收付量？万元，中间业务？万元，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为营业部作出了应有的贡献。

二、恪守规章制度，履行岗位职责。

一年来，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。在内勤工作中，能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持碰库制度。

三、加强理论学习，提高自身综合素质。

一年来，本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想，特别是认真地学习党的“十七大”精神，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质：一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想、“十七大”精神等内容展开学习，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；二是加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想，牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

四、增强防范意识，落实“三防一保”。

一年来，本人能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等，确保二十四小时不失控，保护农合行的财产安全。

总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，一年来本人的各个方

面都有了很大的进步，业务能力也得到较大的提高，虽然某些方面还存在很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在各位同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更好。

推荐第7篇：柜员知识点

机构柜员管理

系统简介

目前市区联社各类会计业务核算使用的系统为浙江省农村合作金融机构综合业务系统，是以法人为单位的总账账务体系；本外币一体化的核算系统；全省大集中的应用系统和数据管理模式；外围系统与核心系统互为补充；客户服务、效率和内部控制的有机结合。综合业务系统机构柜员管理机构管理

一、机构类型

1、机构按是否开设总账，分为总账机构和非总账机构。清算中心(会计核算中心）是总账机构，设有总账、产生会计报表，总账机构也称核算主体。

2、机构按级别，分为省级、办事处级、县级、信用社/支行级、网点级。通过机构级别和隶属关系的设置，建立机构的管理和考核关系。

3、机构号的组成规则为：联社（合作银行）号（3位）+网点号（3位）。联社（或合作银行）号由省农信联社统一规定，网点号由县级联社或合作银行规定。市区联社机构号为“831000”。

二、机构额度管理

（一）机构额度设置

系统通过机构额度维护，控制该机构柜员操作指定业务种类时的金额范围，超过该额度的，应经本机构或上级机构的授权人员授权后，方可成功执行。

（二）额度维护

1、会计结算部根据联社实际情况制定限额管理标准，具体机构限额由信用社根据所辖机构实际业务情况在限额内从严设定。

2、机构额度由信用社会计主管结合实际情况编制机构限额管理清单，并公告给各机构。

三、机构账务变更

机构账务变更是指根据银监部门的规定或机构考核管理需要而进行的机构合并、机构升格、机构降格、机构归属关系变更。机构账务变更类型：

1、同级机构撤并

2、支行（信用社）并入他支行（信用社）网点

3、网点部分账务的变更

四、机构营业管理

（一）机构签到

每一机构首个登录系统的柜员签到联动机构签到，机构签到应经他人授权。

（二）机构签退

1、机构营业结束，各机构应指定最后签退柜员或专柜负责机构签退处理，本机构所有柜员全部签退后，方可做机构签退处理。

2、会计核算中心对辖内营业机构的签退情况进行监控，确保辖内机构在正常营业结束时及时正常签退。

3、机构因故未能正常签退的，应及时查明原因，由于系统故障或非人为原因导致业务处理异常的，可对其作强制签退处理。

（三）机构营业重置

营业机构签退后，因故需在当日重新进入系统营业的，应经会计核算中心同意，并作机构营业重置处理。会计核算中心本级机构需营业重置的，应报经省清算中心处理。柜员管理

一、柜员类型和柜员号

（一）柜员类型

1、综合业务系统的柜员是指登录综合业务系统并进行业务操作、系统管理或信息查询的人员，以及为自助设备专设的虚拟人员。

2、柜员按是否为实体柜员，分为实体柜员和虚拟柜员。虚拟柜员专指自助设备柜员。

3、实体柜员按能否办理临柜业务及可授权的级别，分为经办柜员、主办柜员、主管柜员。

 经办柜员是指能办理临柜业务，且可对本机构柜员办理的业务授权的柜员。

 主办柜员是指能办理临柜业务，且可对本机构和辖内机构业务进行授权的柜员。  主管柜员是指不能办理临柜业务，只允许进行业务查询、系统的各类管理工作，且可以对本机构和辖内机构业务进行授权的柜员。

（二）柜员号

1、柜员号是柜员在综合业务系统中的标识号，一个柜员只能有唯一的柜员号，且实行实名制、终身制管理。

2、柜员号由7位阿拉伯数字组成，规则为：行号（831）+柜员号（4位）。

3、柜员号由人事部门统一编号，柜员号不得重复使用，根据人事管理部门提供的资料，经会计结算部审批同意，由会计核算中心柜员在系统中增删。

4、只有在综合业务系统中建立柜员号及柜员信息后，柜员方可登录系统进行业务操作。

三、柜员登录管理

柜员登录是柜员用其本人的柜员号进入综合业务系统操作界面的过程。

柜员签到时，必须使用指纹、自己的柜员卡、柜员号和密码进行签到，不得借用别人的卡、号或密码进行签到。柜员的密码要做到“不定期无序化更换，一人一码、密码责任制”原则，严禁将自身密码授于他人使用，出现操作密码共享公开等现象。

柜员登录方式有三种，即密码方式登录、柜员卡加密码方式登录、指纹方式登录。柜员登录方式在新增柜员时设定，变更登录方式的，应向联社（合作银行）会计结算部申请。会计人员（包括授权人员）的签到方式一般应为指纹签到，若个别因指纹质量较差无法使用指纹签到方式的，则改用“柜员卡+密码”方式签到。不得单独以密码作为签到方式。以柜员卡加密码作为签到方式，应向会计结算部备案说明，经其批准后方可更换。

四、柜员岗位

（一）柜员岗位与子岗位概述

1、柜员岗位为柜员办理综合业务系统交易的权限，即指柜员可以操作的系统交易的集合。为规范、便捷地维护柜员的操作交易集合，系统规定由相关业务的交易集合组成子岗位，由相关业务的子岗位集合组成柜员岗位。

岗位、子岗位、交易码三者之间的关系：树干、树枝、树叶的关系

2、省联社统一设置岗位编号，每个岗位配置“必需组合”和“允许组合”两块子岗位数据，县联社可以在“允许组合”子岗位数据内进行增减操作。

3、联社会计结算部根据省农信联社确定的岗位种类，结合会计人员的工作职责和内部控制的要求，合理分配基本配置的岗位--。需赋予会计人员其他职责的，可在基本配置基础上增加自选子岗位，但赋予的子岗位必须与已固化的交易权限为可组合（相容）的--，即符合内部控制的要求。

五、柜员授权

授权概述

授权是指经办柜员在办理业务时，超过设定的本人无授权操作额度时，必须经有权授权柜员的授权方可完成交易。

1、柜员授权按授权人数分为单人授权和多人授权。

单人授权指单人授权后即可完成交易的授权。

多人授权指交易金额超过单个授权人的授权限额，需多人授权后方可完成交易，多人授权的授权额度为单人授权额度的累加。

2、柜员授权按授权人为本地柜员或异地柜员分为本地授权和远程授权。

本地授权是指与交易柜员同一机构的柜员授权后即可完成交易的授权。

远程授权是指经本地授权人授权（或复核）后仍无法完成交易，需提交远程高级别的授权人授权方可完成交易。远程授权的授权人设立在支行（信用社）、会计核算中心。

联社（合作银行）柜员授权按授权级别分为网点级、信用社/支行主办级、信用社/支行主管级、县级主办级、县级主管级。

3、柜员授权按授权模式分为静态授权、动态授权。

 静态授权交易是指交易提交时均需授权的业务。静态授权按系统设定的需相应授权级别的柜员授权，即只能当面授权。

 动态授权交易是指交易提交时符合相应授权条件方需授权的业务。授权条件为交易额度是否大于设定的机构或柜员交易额度。可远程授权。

六、柜员额度管理



（一）柜员额度及其种类

 柜员额度分为交易额度、授权额度和现金库存额度。

 柜员交易额度是指柜员经办业务时，可单人操作成功的最大额度，当实际金额交易超过该额度时，须经他人授权（或再授权）后方可完成交易。又分为付现交易额度、收现交易额度、转账交易额度、电子汇划交易额度等交易额度。--

 柜员授权额度是指柜员作为授权柜员时，可单人授权成功的最大额度，当交易额度超过其授权额度时，须经第三人或更多的授权人进行授权。又分为付现授权额度、收现授权额度和转账授权额度。

 柜员现金库存额度是柜员日终所能保存的最大现金库存现金额度。又分为内库额度和尾箱额度。

七、柜员离岗、移交、代班、调动



（一）柜员离岗



1、基本规定

 柜员离岗是指柜员离开工作岗位，不再进行系统业务操作的行为。

 柜员离岗分临时离岗和长期离岗。临时离岗指正常上班时间内的离岗。长期离岗即指柜员休假，1天以上（不含）的离岗在系统中即称为长期离岗。

临时离岗柜员在系统中录入“[9999]”临时退出系统，或通过“Ctrl+W”后进行锁屏处理；



（二）柜员移交

 重控凭证的移交，接交人应做到逐份清点实物凭证；移交有价单证、假币的，应与相关登记信息核对相符；移交现金的，应盘点现金实物与账务核对相符；移交业务印章的，应与移交人保管的印章类型和数量核对相符。移交的印章、账簿或其他系统中无法操作移交的重要物品、其他未了事项等，应将相应信息反映在“会计人员短期交接登记簿”，并办理交接手续。 

（三）柜员代班



1、基本规定

 柜员代班是指由于网点会计人员短缺，由其他机构柜员或其他岗位柜员临时代替某个岗位进行业务操作。 

（四）柜员调动 

1、基本规定  柜员调动是指柜员跨机构工作调动时，将其柜员在系统中的原归属关系从调出机构变更至调入机构。 

（五）柜员轮岗



1、基本规定

 柜员轮岗是指同一网点柜员间轮换岗位。其与柜员代班的区别是代班有终止期，轮岗无终止期。

 跨机构轮岗的，应先作调动，再作轮岗处理。

八、柜员签到、日结、签退

柜员在监控未开启前和关闭后不得办理临柜业务；不得在监控范围外和本柜员专柜外办理临柜业务；不得在自己签到的终端上办理自己的业务（包括他人委托自己办理的业务）；柜员和柜员之间不得串岗、混岗操作；柜员在同一柜连续工作日不得超过5天，特殊情况确需延长则必须经会计主管人员检查后并报经支行（信用社）负责人同意后才可继续工作。



（一）柜员签到



1、基本规定

 柜员对外营业、处理账务类业务或管理类业务前，必须先做柜员签到。

 柜员可以在机构营业时间内正常签到；非营业时间内签到的，需经授权后方可签到成功。

 柜员在签到前，必须先登录系统，登录核心业务系统必须通过“刷柜员卡+输入柜员密码”或“录入指纹”的方式登录；柜员只能在一个终端上登录系统。 

（二）柜员日结



1、柜员日结是指柜员在营业时间内或营业终止前盘点库存现金、有价单证、重要空白凭证及假币等重要实物，确保账款、账实相符；核对流水账和业务凭证，确保账据相符的过程。



2、柜员每日账款核对应保证日初营业前、午间、日终三次。营业终了，必须核对账款、账实、账据，且账款、账实核对必须换人卡大数复核，必要时应明细清点。 

3、柜员应将印章、压数机、密押器、重要空白凭证、现金、有价单证、重要账册、印鉴卡等重要物品做到入库保管，其中网点设有简易库房的，重要账册、印鉴卡可入简易库房保险箱保管。

 复核人员在核对无误后，应监督柜员头寸箱上锁。 

（三）柜员签退



1、基本规定

 柜员签退是指柜员当日营业结束，停止其办理系统业务的过程。

 柜员营业终了必须办理柜员签退。现金业务柜员超过设定的钱箱额度时须经有权人授权方可办理正常签退。

 柜员因故未能及时正常退出系统，应及时查明原因，若遇特殊情况确实只能强制签退的，由该机构其他柜员为其办理强制签退；强制签退应双人办理，且须经原柜员事后确认。

会计核算方法和基本规则

 信用社的会计核算

 是对信用社经济活动进行核算，以提供经济信息。通过记录和计算，反映经营业务活动过程的消耗和成果，为了解经营活动情况，及时总结经验和认识业务活动规律提供科学的依据。  信用社会计对象  是指会计所要核算和监督的内容。

 具体为：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等六个会计要素。会计核算方法和基本规则

 资产：是指拥有或者控制的能以货币计量的经济资源，预期会给企业带来经济利益的资源。

 负债：是指企业所承担的能以货币计量，需以资产或劳务偿付的债务。  所有者权益：是指投资人对其投资企业净资产的所有权。  收入：是指企业在业务经营过程中取得的报酬。

 费用：是指企业有业务经营过程中发生的各项耗费。  利润：是指企业在一定期间的经营成果。会计核算的方法

 是指对信用社已发生的经济活动进行完整的、连续的、系统的核算所用的方法。  一般有以下七种：  设置会计科目  复式记账

 填制和审核凭证  登记账簿  成本核算  财产清查

 编制会计报表

 会计核算工作质量

 信用社会计核算质量基本要求达到“五无、六相符”。

 “五无”是指账务无积压、结算无事故、计息无差错、记账无串户、存款无透支。  “六相符”是指账账相符、账款相符、账据相符、账实相符、账表相符和内外账务全部核对相符。

一、会计科目及其分类

会计科目（以下简称会计科目）是指在会计核算时，对会计要素按其性质和具体内容进行分类、汇总并加以命名的类别名称，是分类记载会计事项的工具，是设置账户和确定会计报表项目的依据。

会计科目按核算级别分一级科目、二级科目、三级科目。其中表内一级科目代号为四位阿拉伯数字，二级科目代号为六位阿拉伯数字，三级科目代号为八位阿拉伯数字；表外一级科目代号为三位阿拉伯数字，二级科目代号为五位阿拉伯数字，三级科目代号为七位阿拉伯数字。在综合业务系统中，通过核算码（分别采用六位和五位阿拉伯数字编号）与会计科目

建立映射关系，实现会计核算处理和报表归并统计。表外一级、二级、三级科目号前加“9”后，与表内一级、二级、三级科目号位数相同。

在进行各类业务的会计核算时，根据二级科目设置总账，下设各分户明细账。一级科目的总账根据二级科目的总账汇总产生，二级科目的总账根据三级科目的总账汇总产生。

二、记账方法

记账方式分为复式记账法和单式记账法。

复式记账法也称借贷记账法。是以资产等于负债加所有者权益为平衡依据，以“借”“贷”为记账符号，以会计科目为主体，以“有借必有贷，借贷必相等”为记账规则，用来记录和反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的记账方式。

综合业务系统各类表内业务账务处理采用的复式记账法是借贷记账法。

综合业务系统各类表外业务账务处理采用的单式记账法是收付记账法借贷记账法在综合业务系统的具体应用

综合业务系统表内账务均实行“一记双讫”。在同一核算主体内发生的表内业务分户账均同时进行借方和贷方的记账（支持一借一贷、一借多贷、多借一贷、多借多贷），并在同一交易中实行记账平衡。会计分录形式：

借：XX科目（同一核算主体）

贷：XX科目（同一核算主体）

三、会计凭证

会计凭证是记录各项业务活动和财务收支的原始记录，是办理业务、划拨资金、登记账簿、核对账务及事后监督的依据。

（一）凭证分类

1、会计凭证按其填制程序和用途可以分为原始凭证和记账凭证。

原始凭证是在经济业务发生时取得或填制的表明经济业务的执行或完成情况的书面证明，它是进行会计核算工作的原始材料和重要依据。

原始凭证按其来源不同可以分为自制原始凭证和外来原始凭证。

 自制原始凭证简称自制凭证，它是农村合作金融机构内部经办业务时由相关部门或人员所填制的凭证，如特种转账凭证等。  外来原始凭证简称外来凭证，是指从外部单位取得的原始凭证，例如客户开出的各种支付结算凭证等。

 记账凭证是由会计部门根据原始凭证或原始凭证汇总表编制的，是确定会计分录用来登记账簿的直接依据。

2、会计凭证按照其格式和使用范围可分为基本凭证和特定凭证。



1、基本凭证是根据原始凭证及业务事项有关信息填制或生成的凭以记账的凭证。基本凭证主要有以下几种：现金收入凭证、现金付出凭证、转账凭证、特种转账凭证、表外科目收入凭证、表外科目付出凭证等。



2、特定凭证是根据某项特定业务的需要而制定的，具有专门格式的专用凭证。如：电汇凭证、业务委托书、现金缴款凭证、汇票申请书、存取款凭条、非账务凭证等。 

3、会计凭证按照管理方式不同可分为重要空白凭证和一般凭证；按照使用对象不同可分为自用凭证和外售凭证。 

（二）重要空白凭证

 重要空白凭证是指无面额的经农村合作金融机构或单位填写金额并签章后即具有支付效力的空白凭证。

 重要空白凭证属特定凭证。



（三）凭证印制

 凭证格式由省农信联社统一规定后，重要空白凭证向宁波办事处统一订购印制，支票、银行本票、银行承兑汇票统一向人行宁波中心支行联系订购。普通凭证可向宁波办事处统一订购印制，也可由联社根据统一格式自行联系印制。

 (四)凭证编制、审核与传递  凭证编制

 凭证编制必须要素齐全、内容真实、数字正确、字迹清楚。凭证的基本要素包括：年、月、日；收、付款人的户名和账号；收、付款人开户行（社）的名称和行（社）号；人民币符号和大小写金额；款项来源、用途、摘要和附件张数；会计分录；客户签章；本行及有关人员印章。

 编制账务性自制凭证，应做到记账人员与制单人员相分离，根据业务性质需经有权人员审批的，审批人不得为记账人员和制单人员。 

（五）凭证审核

 受理凭证时，必须根据有关业务的具体内容认真进行审查，以确保凭证要素的完整性、真实性和合法性，做到符合制度，真实清楚，手续齐全。 

（六）凭证传递

 凭证的传递必须做到准确及时、手续严密、办妥交接、先外后内、先急后缓。除另有规定外，凭证一律由本行社内部人员传递。提出的同城票据可委托联社指定的快递公司传递。



（七）凭证整理和归集

 柜员每日营业结束，应将受理的所有凭证整理后，交网点凭证保管人员封包（信封）（柜员无法固定的，可指定专柜管理），专管人员统一将凭证封包（信封）归集后封箱（包）处理，通过规定途径上交事后监督部门。 

四、账簿和账务组织



（一）综合业务系统的账簿 

1、综合业务系统的分户账

 客户账号的组成规则：3位产品码+10位顺序号+2位校验位。其中顺序号为全省大排序。  内部账号的组成规则： 6位机构号+2位币种+6位核算码+4位顺序号+2位校验位。其中4位顺序号分网点依次排序。 

2、明细账

 综合业务系统的明细账是指根据记账凭证逐笔连续记载，以具体反映每个账户的资金活动情况。 

3、流水账

 流水账是指按时间顺序反映柜员交易信息的账簿。流水账分柜员号产生。 

4、总账

 总账是根据二级会计科目设立的、总括分类记录全部经济业务的账簿。综合业务系统同时根据二级科目总账汇总产生一级科目总账。总账是产生业务状况表的依据。



5、登记簿

 登记簿是一种备查的、明细账的补充账簿。是适应某些业务需要而设置的，用以登记明细账中未能记录而又需要查考的业务事实。

（二）记账方式

实时入账和日终汇总入账

客户账均采用实时入账。

记账实时性要求不高，或可以汇总记账的内部账户，可以在日终汇总记账。科目实时或日终记账，由省中心统一控制。

 记账的复核

 综合业务系统记账的复核模式有两种，即时复核和事后复核。

 即时复核的业务要求在复核成功后方可更新分户账。内部账录入、系统内借记录入、跨机构支票户转账录入、应解汇款跨机构转账等业务应实时复核后入账。

 事后复核业务则在录入成功后即更新分户账，事后复核是对已记账的业务实行事后监督的复核方式。

 即时复核业务，未能复核的，系统营业结束，自动取消该业务；事后复核业务，未能复核的，经办人员不能正常签退；强行签退的，登记预警信息。 

（三）账务设置  总账机构设置  各联社（合作银行）的总账机构为法人总账机构，即清算中心，市区联社为会计核算中心。

 总账机构的分户账务设置

 设总账的机构可按需开立规定的内部账。  内部分户账设置

 所有并账制机构（各机构网点、国际业务部、银行卡中心、放款中心）需开立本机构内部账的，需填写“非账务凭证”，报经联社（合作银行）会计结算部批准后，由会计核算中心为其开立内部分户账。 

（四）账务核查 

1、重点账务核查内容

 账据、账款、账实、内外账核查相符。 

2、每日核对

 账据核对：各柜员应在日终前核对业务凭证与流水账相符。  账款、账实核对

 由柜员每日盘点核对现金、有价单证、重要空白凭证。日终入库前还应换人核对（检查大数，必要时清点）。 

3、定期不定期核对  内外账核对

 同业往来（含人民银行、同业存款）、系统内往来应每月明细核对和余额核对，并换人复查。系统内往来已自动核对的，每月人工确认并打印自动核对信息，由经办人签章确认，若有异常，应及时与省中心联系核实，并及时调整账务。

 存折户应坚持在办理业务的当时账折核对相符；支票存款账户、保证金账户、单位定期存款账户、外币存款专户按季、单位贷款账户按季、个人贷款账户按年送发“余额对账单”与客户对账，按市区联社银企对账操作规程的有关规定完成对账。对存款余额较大的存款人可采用上门对账的方式。  存放同业款项采用双向对账的方式。

 对账人员不得与原记账人员、相关的客户经理混岗，对账后对账人员应在对账单回执、未达账清单等书面对账资料上签章，存在未达账的，对账人员应及时与对方单位联系，查实原因并及时调整。同时会计主管应对未达账业务进行核实并签章确认。  未达账务按规定处理后，应在未达账清单对应栏注明入账日期。  所有对账单收回率应为100%。  账实核对

 （1）联社分管副主任应对中心金库（现金调配中心）现金凭证每年至少检查一次。联社会计结算部应对中心金库、（现金调配中心）现金凭证每季至少检查一次。  （2）信用社负责人或其授权的分管行长（主任）对支行（信用社）本级和辖内至少一个分理处（储蓄所）的一个柜员现金凭证库每月至少检查一次。  （3）信用社会计检查辅导人员、中心金库（现金调配中心）负责人、会计核算中心负责人、银行卡、国际业务部等应对管辖的所有网点现金凭证库每月至少检查一次。  （4）会计主管对管辖的所有网点现金凭证库每月至少检查一次，分理处、储蓄所设有主任或负责人（不操作对外临柜业务且熟悉查库规程）的，会计主管可授权其对本网点现金凭证库每月至少检查一次，但会计主管对支行（信用社）本级和辖内至少一个分理处（储蓄所）的现金凭证库每月至少检查一次。  （5）信用社负责人或授权分管主任或会计主管对管辖的所有网点每季至少检查一次抵质押品、业务印章、支付密码器等重要实物。会计核算中心、银行卡中心、国际业务部负责人每季至少检查一次本中心的业务印章、支付密码器等重要实物。  （6）信用社会计主管以及联社组织的相关人员对现金、重要单证、抵质押品、印章、压数机等重要实物外的其他实物如固定资产、低值易耗品等每年至少检查一次。  （7）柜员连续上班超过5天的，报信用社负责人批准，由会计主管对其保管的重要空白凭证、现金进行盘库检查。  以上检查均应有书面检查资料。 

五、错账冲正



（一）当日冲正

 综合业务系统中当日冲正即抹账，是柜员对当日本人办理的错账进行的注销处理。  柜员办理客户申请的无折（卡）存款或资金转入无误，客户申请抹账的，不予办理，客户应自行联系存款账户所有人处理；办理客户有折（卡）存取款业务无误，客户申请抹账的，不予抹账，按正常存取款业务要求办理与原业务相反方向的账务。  柜员受理客户的存款开户、存取款、转账等业务，因柜员操作失误引起账号或金额差错或凭证打印失败等，客户在场的，可以由柜员作抹账处理，抹账业务因经有权人员审批同意；无法找回客户且属金额差错时，不应作抹账处理，而应作长短款挂账；短款时已查明原因属多记客户账的，还应对客户存款进行短款金额的止付处理（涉及跨同一核算主体的按储蓄通存通兑差错业务的处理办法办理）；属记账串户的，应先作抹账处理后补记。

 抹账时产生的相关凭证及其原交易凭证（全部联次）作为抹账凭证附件，不得撕毁，无抹账凭证的，拷屏抹账流水作凭证。 

（二）隔日冲正



1、隔日错账冲正是指隔日及以后发现的记账交易有误，对其进行的账务处理，按照“谁错账、谁冲正”的原则，由错账机构负责冲正。

2、当年度错账冲正时填制同一方向红蓝字冲正凭证进行冲正；跨年度冲正时填制蓝字反方向凭证进行冲正，不更改决算报表。 

3、错账冲正影响利息计算时，应计算应加、应减积数。

六、会计档案



（一）会计档案种类

 会计档案是重要的历史资料，是农村合作金融机构历年各项业务和财务活动的记录，是会计检查和事后查考的重要依据，是金融档案的重要组成部分。会计档案具体包括：

 会计凭证类：原始凭证，记账凭证，汇总凭证，其他会计凭证。

 会计账簿类：总账，明细账，日记账，固定资产卡片，辅助账簿，其他会计账簿。  财务报告类：月度、季度、年度财务报告，包括会计报表、附表、附注及文字说明，其他财务报告。

 其他类：农村合作金融机构存款余额调节表，农村合作金融机构对账单，其他应当保存的会计核算专业资料，各种会计登记簿会计档案移交清册，会计档案保管清册，会计档案销毁清册，与客户间各类会计业务相关的协议。

（二）会计信息存储介质

 会计信息存储介质分为纸介质和光（电、磁）介质两种。原始凭证、票据、合同等具有法律效力的资料，应保存纸质档案。采用非纸介质存储会计档案的，应能满足阅读及打印要求，其保管期限与归档方法与纸质会计档案同。 

（三）会计档案保管期限

 会计档案的保管期限分为永久保管和定期保管两种，定期保管的会计档案又分为保管3年、5年和15年。会计档案保管期限从会计档案所属年度终了后的次年1月1日起算，同一介质上有不同保管期限会计档案的，应按最长期限保管。



1、永久保管的会计档案 

2、保管15年的会计档案 

3、保管5年的会计档案 

4、保管3年的会计档案 

（四）会计档案产生归档 

（五）会计档案保管 

（六）会计档案调阅



（七）会计档案销毁的处理流程



七、业务印章、印模、支付密码器等重要实物的管理



（一）会计业务印章的种类、使用范围及适用单位



1、行名业务公章：适用于对外签发的重要单证和证明。如存折、收据等。一般于支行（信用社）、分理处对公业务、特殊申请业务上使用。 

2、储蓄业务公章：适用于对外签发的储蓄业务上的重要单证。一般于支行（信用社）、分理处、储蓄所等储蓄业务上使用。 

3、业务清讫章：适用各种现金收入、付出凭证、转账凭证以及回单联。一般于支行（信用社）、分理处、储蓄所等临柜业务上使用。



4、结算专用章：适用于对外结算业务。如签发结算凭证、结算款项查询查复书、退票理由书等。一般于支行（信用社）、分理处等结算业务上使用。



5、业务受理章：适用于受理客户提交而尚未进行账务处理的业务受理回单。一般于支行（信用社）、分理处等对公业务上使用。



6、财务专用章：作为存放款项的预留印鉴章之一。一般于国际业务部、清算中心、支行（信用社）等存放同业、存放人行等账户的支取凭证上使用。



7、华东三省一市银行汇票专用章：适用于签发的华东三省一市银行汇票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有汇票签发权限的机构使用。



8、汇票专用章：适用于全国银行汇票、自签银行承兑汇票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有汇票签发或承兑权限的机构使用。 

9、）宁波市辖银行本票专用章：适用于签发的宁波市辖银行本票业务。一般于支行（信用社）、分理处等有本票签发权限的机构使用。 

10、票据交换提入提出专用章：适用交换单证的签章。一般于支行（信用社）、清算中心使用。 

11、个人名章：用于已经记载的各种单证、凭证、登记簿、报表、资料等。



12、假币章：用于收缴的假币。



13、其它会计专用印章。不属于以上种类的按规章制度作为业务印章使用的其它会计专用印章。 

14、汇票、本票专用章印模：用于受理相应汇票、本票业务时验对票据上加盖的印章真伪。



（二）会计业务印章的刻制

 各类银行汇票（本票）专用章由业务主管银行统一刻制颁发；假币章由人民银行统一设计，由联社统一刻制；其他业务印章规格由省联社统一设计，由联社统一按规定式样刻制下发，信用社不得自行刻制。 

（三）业务印章的保管、使用和销毁



1、信用社会计主管人员对新领入业务印章、印模必须在启用前登记“会计业务印章（印模）、压、押保管登记簿”，预留印模，注明领用日期、启用日期、领用保管人、使用单位等内容，并由领用保管人签收签章。



2、领用保管人短期轮休、岗位调动、印章停用上缴等引起的印章使用保管人变动的，应记载“会计人员短期交接登记簿”，办理业务印章短期交接手续，



3、停用、待销毁的业务印章，会计主管人员应及时记载“会计业务印章（印模）、压、押保管登记簿”，注明停用注销日期。



4、会计主管人员对已停用或待销毁的业务印章，应及时上缴联社会计管理部门。当面办妥交接手续。联社相关部室应根据待销毁业务印章的管辖性质采用上缴原颁发业务主管银行或授权统一组织销毁。

（四）会计专用印章的使用和管理。



1、会计业务印章使用保管人在营业期间必须做到“专人使用、专人保管、专人负责”的办法；



2、营业期间临时离岗，应做到“人离章收”，入箱入屉上锁保管，不得私自授受他人使用会计业务印章；

3、营业终了必须将所有会计业务印章入箱监督上锁入库保管。



4、汇票专用章、本票专用章使用人不得兼管凭证、密押、支付密码器，专用章应指定第

一、第二保管人实行平行交接。



5、各种会计业务印章应严格按照规定的范围使用，不得混用、错用。

（五）支付密码器的使用



1、使用保管人在营业期间必须做到“专人使用、专人保管、专人负责”的办法；

2、营业期间临时离岗，应做到入箱入屉上锁保管，不得私自授受他人使用；

3、营业终了必须入箱监督上锁入库房保管。现金和重要单证

 现金业务



一、基本规定

1、办理现金出纳业务，必须坚持的基本规定  双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。

 大额现金收付，换人复核。

 现金、金银、有价单证、库房钥匙等重要物品换人保管时，必须办理交接登记手续。  及时核对库存，做到账款、账实相符。



2、现金收付业务必须坚持\"收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款\"的原则。

3、实现综合柜员制的，柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点清。从他行（社）、中心金库调入的整捆现金应在有效监控下拆把清点细数后才能对外支付，整捆现金支付时如客户要求不拆捆清点的除外。



4、收付现金必须做到检查大数，点细数；拆捆时，先确认每捆十把，再拆捆，做到现金实物与记账凭证或现金调拨单核对相符。 

5、柜员必须坚持\"一日三轧库\"制度，分别在日初营业前、午间、日终时进行资料打印和盘点实物，其中日终打印的实物资料作为次日或次工作日出库轧点库存的资料依据。



6、柜员每日营业终了轧账签退前，清点库存现金和重要单证，与打印的查库报告单、现金收付登记薄进行核对，并经他人以检查大数方式复点（必要时应清点），核对相符后监督上锁；营业前和午间盘点可由本人以检查大数方式盘点。 

7、需进行款箱交接的，交接双方应对交接内容及实物进行核对，检查款箱是否加锁，有加封的加封是否完好，并详细登记交接登记簿，由交接双方签章。

8、为加强现金管理，提高资金效益，各单位应根据业务实际，核定合理的柜员现金箱限额。柜员现金尾箱超过规定限额要及时交存。 

9、收支抵现。同一客户配钞可进行“收支抵现”处理，即收付现轧差后进行配钞操作。 

10、未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。



11、加强对现金支付交易的监督管理，防范利用银行支付结算进行洗钱等违法犯罪活动，对于大额和可疑的现金支付交易按照人行《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》执行报告制度。



二、现金调拨



1、现金调拨是指农村合作金融机构网点间、同一网点的柜员间、农村合作金融机构与人民银行、其他金融机构的现金往来业务。

 市区联社现金调拨的范围：同一网点的柜员间、网点与现金调配中心、现金调配中心与会计核算中心、会计核算中心与人民银行、其他金融机构的现金往来业务。 

2、现金调拨分为系统内调拨和系统外调拨。



3、现金调拨一般应在当日完成，即调出机构（柜员）调出后，调入机构（柜员）应在当日作调入处理。现金接入柜员一般应为现金调拨单上指定的柜员，经授权后，也可由他人作接入处理。



4、系统内跨机构现金调拨只允许有管辖关系的上下级机构间办理。下级机构（包括驻地行社营业部）向上级机构申请领缴现金时，应先作备钞登记。 

5、会计核算中心负责现金调配中心向人民银行或其他金融机构领缴现金头寸核算和管理工作，但不得留有现金库存。现金调配中心负责各营业网点的现金头寸领缴的管理工作。



6、可直接调拨现金上下级关系



7、跨系统现金调出，现金调出柜员与回单入账柜员不得为同一柜员；跨系统现金调入，开出支票柜员与现金调入柜员不得为同一柜员。



8、现金实物调拨可采用封包或不封包传递方式。采用封包传递方式的，使用一次性锁片上锁，并在锁扣处粘贴盖有经办人私章的粘纸封锁，双方交接以包作为交接实物办理交接手续，按规定手续提交现金调拨回单联；采用不封包方式的，双方交接以现金作为交接实物，接入方对调入现金及时清点无误后，按规定手续提交现金调拨回单联。



三、长短款处理



1、现金长短款是指在办理现金收付、整点、保管、调运等工作中发生的长、短款等错款。发生错款的，经办人员应立即报告本单位的领导，采取措施组织查找，力求挽回损失。 

2、发生柜员长短款应及时向上级或领导汇报，并实行„长款归公、短款自赔‟的原则，不得以长补短。当日发生的差错，均应当日列账处理。



3、对己查明的长款，应及时退还原主，以现金退还的，应经客户签收确认；对已查清的短款，应及时设法收回；长短款业务处理应经会计主管或其授权人员审批。对确实无法处理的错款，必须在认真调查的基础上，分别不同的性质区别对待，按规定的审批手续正确处理。



4、系统内调入的现金，发现错款时，应及时换人复核，确有差错的，经信用社会计主管核实后，应及时报联社会计管理部门，并在2个工作日内将差错情况说明以及相关证明材料交联社会计管理部门。发现差错应及时妥善保存证明材料，证明材料主要有票币清点全过程的录像资料、捆扎绳、封条和腰条纸。



5、处理跨联社的现金差错，必须通过联社会计管理部门与有关单位交涉。

四、人民币的兑换业务



1、联社所辖各网点均应办理人民币大小票币、残缺票币的兑换业务。



2、人民币兑换标准。人民币的票面撕裂、损缺、或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的老版面人民币均属于残缺、污损人民币，为不宜流通人民币，但按实际情况可予以兑换。  兑换标准

 （1）全额兑换。能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额全额兑换；

 （2）半额兑换。能辨别面额，面额剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额的一半兑换；人民币纸币呈正十字形缺少四分之一的按原面额的一半兑换；

 （3）兑换额不足一分的，不予兑换；五分额按半额兑换的，兑付二分。

 （4）火烧币的兑换按照残缺、污损币标准操作执行，票面不能断裂同原样相连接，要求出具消防证明（小火灾可出具村证明），并经所在单位负责人签字才可兑换。 

五、现金票币的整点

 票币整点要求做到点准、墩齐、挑净、扎紧、盖章清楚。

纸币应按券别平铺整理，100张为1把，10把为1捆，成捆时以双十字捆扎；硬币100枚或50枚为1卷，10卷为1捆。每把（卷）上须加盖经手人名章。

 收到客户提交现金时的整点。



1、柜员根据客户报数轧点大数。清点时券别为50元、100元的纸币，原则上需经点钞机具初点后必须由手工进行复点。但考虑到临柜实际情况，为提高临柜业务办理速度，在确保现金正确的前提下，对50元券、100元券纸币的清点可采用点钞机具正反面清点，对清点好的成刀票币扎把并在封条上加盖经办人名章。清点时应注意挑出票面不全和经过粘接的票币，按残缺、污损人民币的确定标准和兑换标准处理该类票币。



2、受理客户要求兑换的残缺、污损票币，柜员应严格按兑换标准予以兑换，并按实际兑换情况在兑换的票币上加盖“全额”或“半额”戳记。 柜员营业中整点库存现金票币。



1、票币整点时应按完整券和损伤券分开整点，不同套别的新老票币分开整点。

2、对于已成刀的同套完整票币应扎把；同面额票币可成捆的，应用绳以双十字捆扎成捆。新扎把的成刀、成捆票币支付前，应对库存现金核实无误后方能对外支付。 

3、办理临柜现金收付业务必须做到一户一清，当面点清。对散把的票币进行整点封扎后，应轧点现金零头库无误后方可对外支付；对于拆把支付的，应对剩余票币清点无误后，方可对外支付；对于库存现金进行完整券、损伤券整理的，整理清点完毕，应对库存现金进行盘点。  对于损伤券的整点。



1、挑剔出的残缺、污损币按面额、币种分类捆扎，打包。



2、半额兑换的残缺、污损币可把两张同面额半额兑付币凑成一张捆扎在同面额的残损币内。

3、兑付的火烧币密封信封要截折成同面额大小相当，并在信封外粘附好有关证明捆扎在同面额的残缺、污损币内。

4、所有挑剔出的残缺、污损币的封条捆扎应用双道。



5、对符合残缺、污损币标准的人民币要及时挑剔，严禁流通。 上缴款项的整点。  向人行缴存流通币的，应达到“五好钱捆标准”和“封装标准”。

 五好钱捆标准为：

 点准：交存钱捆必须自行清点，相同券别、版别的钞票，百张一把、十张一捆，张数、金额准确无误。

 挑净：按规定的挑剔标准，将不宜继续流通的残损币挑净，完整券夹残损券，残损券夹完整券，比例不超过5％。

 墩齐：每把清点后必须墩齐，小把捆扎做到周边齐整不露边、角，大捆捆扎做到美观。

 扎紧：每个钱把的腰条要扎紧，大捆按规定标准扎紧，不松散，达到不能随意抽取任何一张。

 签章清楚：小把腰条上和大捆封签上，加盖带有行号的经办人名章，做到印章齐全、规范、清晰，名章统一用红色印油。



六、现金业务核查



1、现金业务管理实行查库制度，核查分自查、柜员交叉检查和按规定的其他各类检查。



2、自查和柜员交叉检查应每日进行，其他各类检查可定期检查，或不定期的突击检查。信用社会计主管人员和分管会计工作的领导、联社分管主任、会计检查辅导人员查库次数和查库面的规定比照账务核查的相关规定

 重要单证业务

 重要单证分为重要空白凭证和有价单证。

 有价单证是有面值的特殊凭证。包括国库券、各类债券、定额存单及有固定金额的其他有价单证。

 重要空白凭证是指无面额的经农村合作金融机构或单位填写金额并签章后即具有支取款项效力的空白凭证。

 有价单证和重要空白凭证纳入表外科目核算，有价单证以原面值金额列账，重要空白凭证以一份一元的假定价格记账。

 有价单证视同现金入库保管，重要空白凭证可入库或入保险箱保管。

推荐第8篇：柜员管理办法

第一章总则

为适应农村信用社经营管理的需要，变革传统的管理模式和劳动组合形式，简化核算手续，规范操作行为，提高工作效率和服务质量，增强广大员工的责任心，提高竞争能力，根据会计出纳基本制度及有关规定，制定本办法。

第一条柜员制是指营业人员在规定的业务范围内，根据自身权限，按照业务操作规程，独立为客户办理会计、出纳、储蓄等业务，并单独承担相应责任的一种劳动组合方式。第二条柜员制是农村信用社会计核算工作的一个重要组成部分，是反映和监督柜台业务各项资金活动的工具，必须严格执行柜员制账务核算的基本规定，提高会计核算质量。第三条实行柜员制的营业机构应遵循有利于执行规章制度和提高工作效率，有利于凭证严密紧凑的传递、方便客户和内部操作，有利于分工明确、职责清楚和监督制约的原则，确定本单位柜员制会计核算形式及柜员数量。

第四条实行柜员制的营业机构必须建立健全完整的监督检查和考核制度，按照服务规范、管理科学、核算准确、风险防范的要求，不断提高经营管理水平。

第二章实行柜员制的基本条件及要求

第五条实行柜员制应具备以下基本条件：

（一）营业机构存款人均余额200万元以上，日均业务量在100笔以上，城区机构和新建机构可适当放宽。

（二）配备完善的电视监控录像设备，做到操作过程均在监控之下进行。

（三）有较好的内部管理基础，建立健全各项规章及监督制约机制。

（四）受理业务必须使用计算机统一应用程序处理。

（五）柜员必须具备良好的思想品质与职业道德，忠于职守、敬业爱岗、廉洁奉公。能够认真贯彻执行金融法律法规条例和各项会计出纳基本规章制度，熟练掌握业务核算方法和操作规程，准确、快速地办理各项业务。

（六）营业机构实行柜员制必须向联社提出申请，由联社报经市办事处批准后实施。第六条实行柜员制基本要求

（一）为加强服务和接受客户的监督，柜台的高度应达到1.1米－1.2米，宽0.6米－0.8米，既能使客户看清柜员操作，又能符合安全防范要求。

（二）柜员制营业机构必须配备适合营业柜员工作环境的设施，使柜员能集中精力办理业务，原则上应在每个柜员间安装隔离板，形成每个柜员相对独立的操作间。

（三）每个营业柜员配置一套电脑终端设备，一台高性能打印机、防伪点钞机以及专用钱箱和传票箱等设备。

（四）在营业室内配备电视监控录像设备，使每天的营业情况始终处于监控状态，直到营业结束账款轧平。

（五）原则上对柜员实行风险基金管理，对上岗柜员按承担的风险大小给予一定的风险补贴。

第三章岗位设置和人员管理

第七条柜员制按业务性质至少配备以下柜员：营业柜员、综合柜员、主管柜员、事后监督柜员。

第八条柜员制营业机构应根据其会计业务量与现金收付量配备主管柜员及事后监督柜员1－2人，从事监督与管理工作；综合柜员1人以上，负责现金及重要空白凭证的管理及上解、下拔工作；营业柜员2人以上，负责日常业务操作及核算处理。第九条营业柜员在严格授权管理、严格监控下，实行单人临柜，自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。

营业柜员按会计业务量及日均现金收付量确定柜员人数。具体标准如下：

1、日均现金收付量100万元以下、业务量在100笔以下，配备2名营业柜员。

2、日均现金收付量100万元以上、业务量在100笔以上的，配备3名营业柜员。第十条各岗位人员配备实行聘任、聘用制，可采取竞争上岗双向选择等方式，但人员要保持相对稳定。

第十一条主管柜员和事后监督柜员应具备以下条件：

（一）具有较高的政治素质和业务素质，工作认真，责任心强，能坚持原则，秉公办事，具有一定的组织能力和管理能力。

（二）熟练掌握各项会计出纳基本规章制度，会计业务核算方法、业务操作规程及相关的法律法规，并负责组织实施。

（三）具有严谨的工作态度和较强的制度观念。

（四）具备相关的上岗资格。

第十二条综合柜员应具备以下条件：

（一）热爱本职工作，有良好的职业道德，忠于职守，廉洁奉公，作风扎实，从事临柜业务一年以上。

（二）熟练掌握专业业务知识和岗位操作规程，严格执行各项会计出纳规章制度及相关的金融法律法规条例，具有严谨的工作态度和较强的制度观念。

（三）熟练掌握计算机业务操作技能和出纳技能，能独立处理各种临柜业务。

（四）具备相关的上岗资格。第十三条营业柜员应具备以下条件：

（一）有良好的职业道德，忠于职守，敬业爱岗，廉洁奉公。

（二）能够认真贯彻执行《会计法》及《农村信用社会计出纳基本制度》和有关金融法规条例，主动热情，准确、迅速、灵活地为客户办理相关业务。

（三）熟悉各项业务操作程序，掌握各项业务处理技能，能独立处理每一笔业务。

（四）严格按规章制度办事，熟练掌握各项规定、办法以及操作要领，做到账、款、证章使用安全准确。

（五）具备相关的上岗资格。

第四章岗位职责

第十四条主管柜员的主要职责

（一）组织本社的政治业务学习，贯彻落实金融方针、政策、法规和各项制度，组织实施各项临柜业务活动。

（二）制定本社的内部管理工作计划和工作措施，开展宣传，搞好服务。

（三）负责本社的内部管理，保管登记“会出工作日志”、“业务用章保管使用登记簿”、“会计分工交接登记簿”、“会计档案登记簿”、“业务印章”、“库（柜）钥匙交接登记簿”、“联行印章、密押、压数机交接登记簿”等簿册，定期不定期对账务、现金、重要空白凭证、有价单证、日常核算及各项安全设施进行检查，并认真做好检查记录；负责对公存款开销户工作。

（四）负责实施本社（柜）人员的管理、考核及奖惩兑现。

（五）掌管使用票据交换章、县辖联行章、汇票专用章、标识码、结算专用章等。

（六）掌管一把库房钥匙，与综合柜员共同负责款项、箱包等出入库工作。。

（七）按规定审查大额款项的解付汇划、费用开支、应收应付款项的列支及错账冲正。

（八）掌管服务器ROOT、SFEB用户密码，每日负责开关机及启动联机。

（九）每月至少检查一次重要空白凭证与库内现金、有价证券；每月至少三次对柜员管理的重要空白凭证及现金进行抽查。

（十）负责大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、质押、冻结等特殊业务的审签、授权工作。

（十一）柜员临时离岗，负责清查柜员库存现金及重要空白凭证，并与现金库存簿及计算机中查询的凭证使用情况核对相符。

（十二）负责组织营业室的日结、月结、试算与决算工作及各类会计报表的审查上报。

（十三）每月履行检查辅导岗位职责对各柜员的岗位职责执行情况进行认真检查。对存在的违规违章问题，及时帮促纠改，并按规定进行处罚。

（十四）负责实施本社（柜）人员的管理、考核及奖惩兑现。

（十五）负责电子监控设备的管理与运行。

（十六）及时处理解决营业中出现的问题，并根据情况及时向主管部门报告。第十五条事后监督柜员的主要职责

（一）负责对本社所有柜员的岗位职责履行情况进行检查监督。

（二）根据各项会计出纳规章制度、业务操作规程及相关的金融法律法规，对柜员的日间业务处理情况进行检查监督。

（三）负责对柜员日间办理的各项业务随时查询核对，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外帐务，按月购对往来帐务。

（四）负责每日帐簿的打印、传票的装订与管理。（止）负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号。第十六条综合柜员的主要职责

（一）负责重要空白凭证、有价单证的领取、登记和保管，办理各柜员重要空白凭证的调拨工作。

（二）负责掌管使用现金收、付讫章（仅用于现金的上解与下拨）

（三）负责各柜员营业用现金的内部调剂和本社（柜）现金领用、上缴，并记载“库存现金登记簿”；营业终了，负责自身库存与各柜员的钞箱累计，并与总库核对，使之相符。

（四）负责输出打印各种传票及账表。

（五）负责款项的上解、下拨、票币整点捆扎等工作，及时编制现金计划，在规定的库存限额内合理调配现金。

（六）负责各（社）柜综合核算、账务汇总、核对、记载“款项交接登记簿”及其它各种手工账簿。

（七）负责重要空白凭证的管理与发放，保管质押品及有价单证。

（八）负责内部转账、票据交换、联行汇差等账务核算。

（九）与主管柜员共同负责库款、箱包及其它物品的出入库登记工作，协助主管柜员每日清库。

（十）登记《计算机运行日志》。

（十）负责对公开销户的登记及向人民银行备案工作。

（十一）负责各类会计报表的编制工作。第十七条营业柜员的主要职责

（一）积极开展柜面业务宣传，主动热情、文明礼貌、准确快捷地为客户办理业务，诚恳耐心解答客户提出的各种问题。

（二）加强柜面监督。认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行各类业务操作规程，及时处理并按规定记载账务。

（三）负责日常人民币储蓄和对公业务的操作，记载库存现金分簿，办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额支现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。

（四）办理营业用重要空白凭证、有价单证的领用和保管。

（五）办理福彩、医保、退休工资、城市低保、代发工资、代收话费等代收、代付业务。

（六）掌管本柜业务清讫章及个人名章，并按规定保管使用。

（七）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续。

（八）营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与柜员轧账表，做到帐账、账款、账实相符。将掌管的印章、凭证及现金等全部加锁入库保管。

（九）负责本柜计算机及其他业务机具的正常使用和维护，发现故障及时与有关部门联系并协助迅速解决。

第十八条营业柜员账务核算的基本规定

（一）单人临柜，单收单付；

（二）凭码操作，离柜签退；

（三）账款自核，人机核对；

（四）取款账折（单）见面，当时核对；

（五）当时记账，一笔一清；

（六）人员变动，办理交接；

（七）互相制约，授权操作；

（八）款、章、证自管，专人专箱，自管自用，离柜收起；

（九）当日记账，账款相符；

（十）账表清洁，不得涂改；

（十一）存款业务先收款后记账，取款业务先记账后付款，转账业务先记借后记贷；

（十二）加强账务核对，确保账账、账款、账实、账证、账表、内外账务六相符。

第五章现金管理

第十九条库存现金由管理部门根据业务量大小核定限额，并按业务量变化情况，及时进行调整。

第二十条库存现金按照柜员设置钞箱，实行一柜一箱，自管自用的原则，每个钞箱设定库存限额，营业中现金不足时，必须经综合柜员进行调剂，柜员之间不得自行调剂，超出限额的及时缴存。交接时实行清点细数，面对面交接，款项交接时由主管柜员监交，并在登记簿上各自签章，明确责任。

第二十一条库存现金必须设总、分登记簿，“总簿”由综合柜员管理使用，营业终了，汇总各柜员“分簿”，并与计算机打印的“轧账表”核对，据以登记。“分簿”由各柜员负责，营业终了根据本日收付传票结计本日库存金额，与“柜员轧账表”核对相符后，碰库核对，做到当日结账，账款相符。

第二十二条当日营业过程中，库存现金的上解和下拨均由综合柜员根据各柜员营业需要和库存情况按上解、下拨有关规定办理。第二十三条营业中发现现金差错，柜员应立即全数返还客户复点，当面点清，并登记“现金差错登记簿”由客户签字确认。柜员发生的长短款，不论金额大小，必须坚持按规定登记和报告制度，并按照“长款归公，短款自补”的原则处理。与客户之间的款项纠纷，柜员不得私自处理，必须交由机构负责人处理。

第二十四条营业终了，各柜员结现金需经主管（监督）柜员或综合柜员清点无误，总分簿及账款核对相符后，将现金扫尾装箱入库。

第二十五条建立查库制度。管辖单位和社（柜）主要负责人要按照查库制度的规定，定期不定期检查库存现金，并登记检查情况。管辖单位对社（柜）库存现金每月至少检查一次；社（柜）主要负责人对柜员库存现金，每旬至少全面检查一次。

第六章重要空白凭证及有价单证的管理

第二十六条营业机构重要空白凭证和有价单证的领用和保管由综合柜员负责。

第二十七条综合柜员统辖本社重要空白凭证及有价单证领用情况，按凭证种类设置账户，通过表外科目进行核算。对凭证的领、缴、销、存各环节要严密控制，确保账实相符。第二十八条柜员领用重要空白凭证、有价单证必须坚持谁领用、谁保管、谁负责的原则，柜员一次领取的重要空白凭证数量不能超过系统设定的最高限额。序号使用，坚持销号制度。柜员间不得调剂使用。

第二十九条柜员办理重要空白凭证、有价单证交接手续，必须在有关登记簿中登记并签章，以明确责任。

第三十条营业终了，综合柜员根据当日计算机内各柜员重要空白凭证结存，与各柜员实际结存份数核对相符后，随现金入库保管。第三十一条建立重要空白凭证、有价单证查库制度，每次检查现金库存都要将重要空白凭证、有价单证作为必查内容。

第七章印章、柜员号和密码管理

第三十二条营业柜员使用的各种业务印章，是受理业务的证明和对外承担经济责任的重要依据，必须严格按照规定的范围管理和使用。

（一）印章的种类及规格

1、业务公章：圆形，直径3.5厘米；

2、业务清讫章：椭圆形；

3、现金讫章：圆形，直径3.5厘米；

4、个人名章：长方形，1.2*0.5厘米。

（二）印章的使用范围

1、业务公章：适用于对外签发存单、存折等。

2、业务清讫章：适用于各类转账凭证及对外签发收账通知和支款通知等。

3、现金讫章：适用于现金收付凭证及现金缴款回单、用现金兑付的有价单证等。

4、个人名章：用于已经办理和记载的各种单证、凭证、账簿和报表等。

（三）签章规则

1、各种单证除按规定加盖业务印章外，存单、存折、收据、现金和转账凭证等要加盖营业员名章。借款契约、托收承付拒付、大额汇票解付、大额现金付出、定期结息、错账冲正、其他应收、应付款项列账等传票、费用发票、查询查复书等，还要由主管（监督）柜员审查并加盖名章。

2、各种手工账簿账页记满后由更换账页的柜员在账页下端签章。

3、各种报表应加盖制表、复核、主管（监督）柜员及有关人员名章。对外和向上级主管部门报送的报表，还要加盖行政公章。

4、已用账簿和传票装订后，除有关人员在账首账簿及传票封面上加盖名章外，还要由装订人员、主管（监督）柜员在加封处盖章。盖章一定要做到定位端正、清晰，不到处乱盖、颠倒、模糊。

（四）业务印章的刻制

业务公章、业务清讫章由联社统一刻制和下发，业务印章和有关人员名章不得使用篆体字。

（五）业务印章的使用与管理

1、各种业务印章采用“专人使用、专用保管、专人负责“的办法。启用前，领用人员必须在”业务用印章保管使用登记簿“上预留印模，注明启用日期，并由领用人签章；换人使用，要办理交接手续。

2、各种业务印章应严格按照规定的范围使用。业务印章使用人员临时离岗，应做到人在章在、人离章收；临时离职时，应按规定办理移交手续，交、接双方应在“会计人员分工交接登记簿“上登记、签章，以示负责。

3、柜员办理业务时，应一律加盖备案的个人名章。个人名章不得授受他人代盖，否则由授受人承担一切责任。调离本岗位时，备案的个人名章一律由监交人当面切角作废。

4、各类业务印章在营业中应妥善保管。非营业时间，一律加锁入库。

5、联行专用章、结算专用章、钢印由主管（监督）柜员作为第一管印人，并指定第二管印人，上报联社备案，管印人不得管密押和重要空白凭证。

6、各种业务印章停止使用或因年久字迹不清需更换时，要在“业务印章保管使用登记簿”上注明停止使用日期和原因，并及时抄列清单上交联社，由联社登记造册，集中销毁。联行专用章、结算专用章和钢印停止使用后，要逐级上缴至刻发部门统一销毁。

7、各类印章应按柜员设置，编号控制，不得随意更换，不得交换使用。

8、公、私章按照规定范围使用，临柜随用随盖，不得预签。

第三十三条柜员必须按规定设置密码，实行一人一号（操作代码），柜员密码必须相互保密。密码应当定期更换并做好登记，任何人不得泄露或探问他人密码。柜员调离岗位必须办理密码交接，并即时变更密码。

第八章检查监督与管理

第三十四条会计检查监督是对会计核算依据和核算结果进行复审核验的一种监督制度，是保证账款核算质量，防止重大差错事故和经济案件发生的监督保障体系，也是约束会计核算行为的一种有效措施。

第三十五条检查监督人员应认真履行检查监督职责，对会计核算质量与会出制度执行情况进行认真、详细的检查监督，并积极提出整改建议，督促各柜员严格按操作规程办理各项业务，防止各类差错与经济案件的发生。

第三十六条检查监督是对日常会计核算业务进行序时性、连续性的监督，在实际操作过程中，主管柜员不得参与营业柜员或综合柜员的顶岗（替班）工作，切实保证检查监督的相对独立性，确保检查监督工作的顺利实施。

第三十七条检查监督人员发现差错应督促其认真纠改，不得以任何理由代替柜员修改业务差错，发现重大差错、事故，必须及时上报主管部门。

第三十八条检查监督分现场监督与事后监督两种，主要包括以下内容：

（一）对业务的检查监督

柜员临柜业务处理必须严格按照操作规程及时、准确办理，柜面经办的各种业务每日由监督柜员按规定要求逐笔勾对检查，当日发现的差错应及时纠改，事后发现各种差错要查明原因，按规定认真处理。

（二）对业务印章的检查监督

业务印章实行自用、自管制度，营业结束，所有印章须随现金一并入库保管。

（三）对重要空白凭证的检查监督

重要空白凭证必须坚持谁领用、谁保管的原则。由主管柜员与综合柜员定期对各柜员重要空白凭证进行核对。

（四）对库款的检查监督

主管柜员与社负责人负责定期不定期地对各柜员库款清点核对，确保账账、账实、账款相符。第三十九条检查监督的责任划分

主管（监督）柜员监督审查后的账表凭证，在以后的各类检查中发现的差错，应按先追究或处罚当期主管（监督）柜员、再追究柜员责任的原则进行处理。

第九章机具管理

第四十条营业、综合柜员应配备终端、打印机、鉴伪点钞机、密码键盘等机具。柜员负责定期进行清理、调试、维护，色带等易耗物品要定期更换；主管柜员负责服务器及网络设备的管理维护工作。严禁一切带电插拨等不规范操作。

第四十一条未经许可不准随意更改机具参数设置或随意拆卸更换机具部件。不准随意同他人调换终端等机具。第四十二条柜员应严格执行业务机具、通讯设备的操作规程，遵循正确开、关机顺序，出现异常现象，应及时关掉电源，并报告主管人员及微机管理人员。

第四十三条柜员所使用的机具，因人为原因造成损坏的由柜员负责赔偿或承担维修费用。

第十章监控录像

第四十四条监控录像的运行时间应与每个营业日的营业时间相同，录像在录制过程中，要保持连贯，不得随意间断，录像的保留期限为1个月。

第四十五条录像机的启用，关闭应由指定专人负责，录像机的参数设置不得随意变更，未经授权不准挪作他用。

第四十六条监控设备应定期进行维护和清理，工控机的防尘网、摄像探头应定期进行清洁。第四十七条未经许可不得将录像私自播放，查看录像内容。

推荐第9篇：柜员题库

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1、个人客户可到河南省农村信用社（商业银行）（）开通网上银行业务的营业网点办理网银开户.信息变更.注销等所有网银业务服务。（） A：任意网点 B：开户网点

C：发卡机构任意网点

答案：A

解析：

2、信用社接到机构客户变更开户信息的资料后应及时办理变更手续，并与（）个工作日内向人民银行报告。（） A：1 B：2 C：3 D：5 答案：B 解析：

3、以下哪个执法部门不具有扣划信用社客户资金的权利（） A：公安局 B：人民法院 C：.税务机关 D：海关

答案：A 解析：

4、客户必须在办理口头挂失申请之日起（）日内，到银行办理正式挂失手续，否则口头挂失届时自动失效。( ) A：3 B：5 C：7 D：10 答案：B 解析：

5、库管柜员尾箱与前台柜员尾箱之间的凭证是通过（）。 A：凭证领用 B：凭证交接 C：凭证出售 D：凭证上缴

答案：A 解析：

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6、临时账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户，其有效期限最长不超过（） A：.1年 B：.2年 C： 3年 D：无期限限制

答案：B 解析：

7、以下哪一项是单位.个人和银行办理支付结算必须遵循的原则（）。 A：恪守信用，履约付款 B：谁的钱进谁的账 C：银行不垫款 D：以上全是

答案：D 解析：

8、根据持卡人在POS机上的消费金额，按照消费积分计算公式进行记分。持卡人可在（）柜面凭密码查询本人消费积分。( ) A：原开卡网点 B：原发卡机构任意网点

C：河南省农村信用社任意联网网点答案：C 解析：

9、个人卡换卡，持卡人损坏的金燕卡和本人有效身份证件可到（）营业网点申请办理换卡。( ） A：县级联社辖内 B：原发卡机构 C：全省任意联网网点答案：B 解析：

10、小额支付系统实行（）运行模式。（） A：5×8小时 B：7×24小时 C：7×8小时 D：5×24小时

答案：B 解析：

11、无折存现业务存款均需出示经办人身份证原件，金额在（）以上的，要留存经办人身份证复印件。（）

A：1000元（含）

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B： 10000元（含） C： 50000元（含） D： 1000000元（含）答案：B 解析：

12、允许在开户机构所属县级联社范围内办理的业务种类不包括（）。 A：书面挂失 B：挂失销户 C：个人账户维护 D：存款证明的开具收回答案：D 解析：

13、我省农村信用社会计业务操作规范规定，余额对账单对外签发需加盖（）。 A：业务办讫章 B：财务专用章 C：社（行）名业务公章 D：票据交换专用章

答案：C 解析：

14、农信银系统针对一笔错账业务，可以进行（）次差错临时控制。（

） A：1 B：2 C：3 D：无数次

答案：A 解析：

15、信用社客户个人定期存款在到期日以前可以部分提前支取（）次，提前支取需要客户提供存款人有效身份证件原件，如为代理支取需要同时提供存款人和代理人有效身份证件原件，柜员留取证件复印件附在当日传票后作为附件。 A：1次 B： 2次 C： 3次 D：无限制次数

答案：A 解析：

16、根据我国《票据法》的规定，下列票据记载事项中，可以更改的事项是（）。 A：票据金额

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B：出票日期 C：用途 D：收款人名称

答案：C 解析：

17、下列银行结算账户一般不得提取现金的账户为（）。 A：基本银行账户 B：一般银行账户 C：专用银行账户 D：临时银行账户

答案：B 解析：

18、客户在非开户网点办理柜面通兑现金支取业务时，系统实行单一账户单日累计限额管理，现金支取的限额为（）。 A： 10万元 B： 50万元 C： 100万元 D：.5万元

答案：B 解析：

19、信用社主任至少每月查库（）次，信用社副主任或主管会计每月查库（）次，检查要登记查库登记本，各级人员共同查库的只能计算1次，不得重复计算。 A：.1 2 B： 1 1 C： 1 3 D： 2 4 答案：A 解析：

20、客户必须在办理口头挂失申请之日起（）日内，到银行办理正式挂失手续，否则口头挂失届时自动失效。（

） A：3 B：5 C：7 D：10 答案：B 解析：

21、网点柜员办理的挂失业务资料的保管年限是（）

考题导出

A：5年 B：10年 C：15年 D：永久保管

答案：D 解析：

22、（）是客户在农信社的唯一标识。（

） A：客户号 B：账号 C：证件号码

答案：A 解析：

23、营业网点负责人要坚持查库制度，原则上每月网点负责人查库不得少于（）次。（

） A： 2次 B： 3次 C：.4次 D： 5次

答案：B 解析：

24、公检法机关查询.冻结.扣划客户账户时，应提供有关法律公函和经办人的身份证件（包括工作证和身份证），同时经办人不得少于（

） A： 2人 B： 3人 C： 4人

D：没有人数要求

答案：A 解析：

25、金燕卡密码修改可在（）进行修改。（

） A：原开户机构 B：同一县级联社机构 C：河南省任意一家农信网点答案：C 解析：

26、核心系统控制，重要空白凭证只有（）的凭证才可以作废。（

） A：未使用状态 B：在途状态

C：“在库”与“可用”状态

考题导出

D：“在途”与“可用”状态答案：C 解析：

27、个人开单折户时需要提供（），若为代理人还需提供（）。（

） A：有效客户身份证件.代理人的有效身份证件 B：身份证件 .驾驶证 C：户口薄.驾驶证

答案：A 解析：

28、现金开户应遵循（）的原则，在客户视线内清点现金.A：先记帐，后收款 B：先收款，后记帐

答案：B 解析：

29、资金来源为现金时，当日开户( )万元（含）以上需授权；资金来源为转账时，当日开户( )万元（含）以上需授权。（

） A：5,20 B：10,10 C：20,50 D：50,50 答案：C 解析：

30、开立个人结算账户，还应根据（）要求，在账户管理系统备案。（

） A：大额现金管理办法 B：.支付结算管理办法 C：反洗钱法

D：人民币结算账户管理办法答案：D 解析：

31、个人存款超过（）万元时，需提供经办人身份证复印件作为传票附件当日存款单笔或累计大于等于（）万元时需授权。（

） A： 5.20 B： 10.20 C： 5.10 D： 10.50 答案：A 解析：

32、无折取现的交易码是（

） A： 1081 B： 1085 C： 1086 D： 1078 答案：C 解析：

33、整存整取部提后留存金额不得小于（

） A： 50元 B： 20元 C： 100元 D： 10元

答案：A 解析：

34、个人小额快速取款支付条件必须为凭密码，单笔取款或单日累计取款必须小于（A： 20000元 B： 10000元 C： 5000元 D： 50000元

答案：D 解析：

35、个人小额快速取款全额取款标志设为“是”时，系统默认取款到（） A：.拾位 B：.元位 C：.角位 D：分位

答案：A 解析：

36、1082交易同客户转账是系统紧支持（

）。 A：不同一客户号账户之间对转 B：同一客户号账户之间对转

C：同一或不同一客户号账户都可以对转 D：以上都正确

答案：B 解析：

37、统内不同客户号账户之间对转可以使用（）交易。（

）

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）考题导出

A： 1082 B： 6001 C： 8080 D： 1089 答案：C 解析：

38、银行卡上的整存整取账户部提时，可先通过（）客户账号及子账号查询交易查询账户的子账户序号。A： 1225 B： 1223 C： 1222 D： 1224 答案：B 解析：

39、整存整取部提后留存金额不得小于（

） A： 50元 B： 20元 C： 100元 D： 10元

答案：A 解析：

40、个人小额快速取款支付条件必须为凭密码，单笔取款或单日累计取款必须小于（A： 20000元 B： 10000元 C： 5000元 D： 50000元

答案：D 解析：

41、1082交易同客户转账是系统紧支持（

）。 A：不同一客户号账户之间对转 B：同一客户号账户之间对转

C：同一或不同一客户号账户都可以对转 D：以上都正确

答案：B 解析：

42、转账金额在（）以上，需复印身份证复印件作为传票附件。（） A： 20万元包含20万元 B： 5万元包含5万元

）考题导出

C： 50万元包含50万元 D： 10万元包含10万元答案：B 解析：

43、凭证挂失的交易码是（） A： 7126 B： 7127 C： 7125 D： 3008 答案：A 解析：

44、挂失/解挂申请书第（）联随传票作挂失凭证，第（）联专夹保管，第（）联作后续处理业务凭证的附件。（ ) A： 1.2.3 B： 2.3.1 C： 2.1.3 D： 3.2.1 答案：B 解析：

45、凭证挂失时如遇客户不能签字，( ).A：经办柜员可以代签 B：在签名处按客户指纹 C：不签名不办理此业务 D：须代签名加按客户指纹答案：D 解析：

46、客户同时办理凭证与密码挂失的，需分别填写（）。 A：只填凭证挂失申请书填 B：只填密码挂失申请书 C：凭证与密码挂失申请书 D：以上都不对

答案：C 解析：

47、如果客户挂失回执单丢失，可进行二次挂失，挂失时须（）。在挂失申请书上注明（）字样，待（）后办理。（ ) A：手工补制挂失单.挂失申请书遗失，已于****日重新办理.一个挂失周期 B：再次打印挂失单.挂失申请书遗失 .2天

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C：再次打印挂失单.挂失申请书遗失 .1天

D：再次打印挂失单.挂失申请书遗失，已于****日重新办理.一个挂失周期答案：A 解析：

48、凭证解挂的交易码是（） A： 7126 B： 7127 C： 7124 D： 7128 答案：B 解析：

49、办理挂失业务需打印的凭证是（） A：个人业务交易单 B：.通用凭证 C：.挂失/解挂申请书 D：.通用凭证2-05 答案：C 解析：

50、解挂操作必须（）。A：允许代理

B：客户本人办理，不允许代理 C：谁挂失谁解挂 D：都不正确

答案：B 解析：

51、交易密码挂失重置，打印( ) A：单折 B：通用凭证 C：个人业务交易单 D：挂失申请书

答案：D 解析：

52、更换完单折后，客户（）收回，作附件随传票装订。( ) A：身份证复印件 B：旧存折.存单

C：旧存折明细给客户，皮保存答案：B 解析：

53、密码挂失的交易码是（） A： 7126 B： 7127 C： 7128 D： 7123 答案：C 解析：

54、密码重置的交易码是（） A： 7126 B：.7124 C： 7127 D： 7125 答案：D 解析：

55、实时重置查询密码，打印（）。 A：单折 B：通用凭证 C：个人业务交易单 D：挂失申请书

答案：B 解析：

56、交易密码重置时（）做业务凭证，客户()随票作挂失凭证,()专夹保管。（A：联网核查打印结果.挂失申请书第一联.申请书第三联 B：申请书第三联.联网核查打印结果.挂失申请书第一联 C：挂失申请书第一联.申请书第三联.联网核查打印结果 D：挂失申请书第一联.联网核查打印结果.申请书第三联答案：D 解析：

57、交易密码只能进行（）.A：挂失重置 B：实时重置

答案：A 解析：

58、查询密码通过( )密码.( ) A：挂失重置

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) 考题导出

B：实时重置

答案：B 解析：

59、交易密码重置前，要通过（）交易做密码挂失.( ) A： 7125 B： 7128 C： 7127 D： 7126 答案：B 解析：

60、修改凭证支付条件交易码是（）。 A： 7125 B： 7128 C： 7127 D： 7124 答案：D 解析：

61、修改凭证支付条件业务办理打印凭证需打印（）。 A：个人业务交易单 B：通用凭证-01 C：通用凭证-02 D：通用凭证

答案：D 解析：

62、第一次批量开立的折卡（），必需使用7124交易（）后才能取款。A：密码重置 B：密码修改 C：重读磁条后 D：密码挂失

答案：B 解析：

63、个人账户销户的交易码是（） A：1078 B：1077 C：1082 D：1089 答案：A

考题导出

解析：

64、开具存款证明书的交易密码是（） A：1180 B：1108 C：1104 D：1102 答案：A 解析：

65、存款证明业务审批表一式两联，（）随申请资料专夹保管，（）随当日传票装订。( ) A：第一联第二联身份证复印件 B：第二联第一联身份证复印件 C：身份证复印件第一联第二联答案：A 解析：

66、时段证明，控制状态为（），直到客户提前收回或证明到期后。( ) A：不收不付 B：控制 C：只收不付 D：止付

答案：C 解析：

67、时点证明不对账户（），证明其在我行开立的存款账户于开具证明日的（）证明书。( ) A：进行控制.上日存款余额 B：进行控制.本日存款余额 C：进行控制.本日时点存款余额答案：A 解析：

68、存款证明书申请份数最多可以开具（）份 A：5 B：3 C：1 D：10 答案：D 解析：

69、若选择开具多份存款证明，1180交易只打印( )份存款证明。其余份数通过( )－存款证明书重打交易进行打印。收回时须全部收回才能解控。( )

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A：1.1182 B：2.1180 C：5.1180 D：10.1182 答案：A 解析：

70、存款证明余额在100万元（含）以内，主管会计初审，社主任审批。( ) A：1000 B：100 C：500 D：200 答案：B 解析：

71、存款证明余额在（）以内，主管会计初审，社主任审查，县级行社财务会计部门负责人审批。（A：10万元至100万元（含） B：100万元至500万元（含） C：100万元至1000万元（含） D：500万元至1000万元（含）答案：C 解析：

72、重要空白凭证领用和上缴需要（）操作。( ) A：本机构柜员 B：其他机构主管 C：他机构柜员 D：本机构主管柜员

答案：D 解析：

73、柜员与柜员之间进行尾箱交接时，被交接尾箱均需要完成（） A：尾箱碰库 B：尾箱交接 C：尾箱清零 D：尾箱上交主管

答案：A 解析：

74、尾箱以四位代号组成，首位数字是（）的为现金尾箱，首位数字是（）的为凭证尾箱。（） A：2 1 B：1 2

）考题导出

C：2 3 D：1 3 答案：B 解析：

75、新增柜员需新增尾箱的需由（）进行尾箱启用，柜员因岗位变动不再使用尾箱应先将（）后由机构库管进行（尾箱封存）。( ) A：尾箱清零机构库管尾箱封存 B：机构库管尾箱封存尾箱清零 C：机构库管尾箱清零尾箱封存 D：都不正确

答案：C 解析：

76、分支机构库管可为本机构柜员启用或封存尾箱交易码是（） A：7314 B：7315 C：7236 D：7325 答案：A 解析：

77、封的尾箱需重新分配给其他柜员时，机构库管先通过（）交易启用后再使用（）交易领用。（） A： 7315 7325 B：7315 7316 C：7314 7315 D：7314 7316 答案：B 解析：

78、对于单笔（）万元的现金支取，农村信用社应要求取款人至少提前一个工作日以电话等方式进行预约。( ) A：5 B：10 C：20 答案：D 解析：C

79、在收缴假币过程中，金融机构如一次发现假人民币（ )张（枚）线索的，假外币（ )张及以上的，要立即报告当地公安机关。( ) A：5 10 B：10 20

考题导出

C：20 5 答案：D 解析：D

80、尾箱上缴标志设为上缴状态，机构日终平账前需库管员操作（）交易，将所有已平账柜员尾箱上缴至大库，否则无法完成柜员核心系统签退 A：7330 B：7331 C：7321 答案：D 解析：A

81、新系统农信社机构行政级别设为（ )级.( ) A：5 B：6 C：3 答案：D 解析：B

82、机构日始时，由任意（ )名柜员登录，进行7321网点开机，系统自动更新密钥及同步机构和柜员参数表.( ) A：1 B：3 C：2 答案：C 解析：B

83、现金出入库申请使用的交易码是（） A：7003 B：7023 C：7002 答案：D 解析：D

84、当行内下级现金库存不足时，需要从上级库调拨现金，下级库管员利用7001现金出入库申请交易进行现金入库申请，产生唯一的现金申请编号。（） A：库管员 B：柜员A C：柜员B 答案：D 解析：A

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85、上级机构库管审批通过下级的入库申请后，根据下级的申请编号利用7002上级出库后形成的在途现金，申请入库机构可以通过（）进行查询。A：7022 B：7021 C：7001 D：7023 答案：D 解析：A

86、现金出入库交易进行现金出库，产生唯一的（） A：调入流水 B：现金编号 C：调出流水 D：申请编码

答案：C 解析：A

87、支取现金的电汇业务，电汇凭证上必须有按规定填明的（）字样。( ) A：转账 B：现金 C：电汇 D：托收

答案：B 解析：A

88、汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过（）无法交付的汇款，应主动办理退汇。A：2个月 B：1个月 C：10天 D：6个月

答案：A 解析：A

89、个人客户办理电汇业务金额超过（）万（含）需出示本人身份证件原件，代理经办的还需出示代理人身份证件原件。金额超过（）万（含）需要远程授权。（） A：10 20 B：5 10 C：15 50 D：10 5 答案：B 解析：A

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90、大小支付系统大额转账渠道的开放时间是工作日（） A：24小时实时到账 B：9：00-17：00 实时到账 C：8:30-17:00，实时到账 D：8:30-17:00，整点定时发送答案：C 解析：A

91、小额转账渠道（）开放，工作日限额为5万以下（包含5万），休息日调整为50万以下（包含50万），整包发送，整点定时发送。（） A：24小时整包发送，整点定时发送。 B：9：00-17：00 实时到账 C：8:30-17:00，实时到账 D：8:30-17:00，整点定时发送答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

92、机构客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（） A：8 .3 B：2 .5 C：3 .2 D：5 .2 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

93、凭证和密码双挂失满 ( ) 日后，必须由( ) 到网点办理后续业务，同时交回第一联挂失申请书。 A：7.经办人 B：7.本人 C：7.代理人 D：5.本人

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

94、新客户办理业务时，必须提供（），能够打印出身份证影像信息和联网核查信息的，可不再存留身份证复印件。( ) A：经办人身份证件 B：代理人身份证件 C：有效证明原件

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D：驾驶证

答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

95、对于未对账的客户，应及时（），由信用社负责人.会计主管.对账人员共同签字确认。各营业网点对账率不得低于（）。（） A：打电话给客户 95% B：对账 90% C：查明原因，95%。 D：查明原因 .85% 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

96、因县级行社原因造成客户回单打印损坏的，可以通过业务系统打印第二份回单，但必须在第二份回单上注明( )字样，并注明补制回单日期和加盖补制柜员名章。 A：补制回单

B：补制回单，原件作废 C：原件作废

D：用红笔注明补制回单答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

97、ATM机日累计取现限额为( ） A：50000元 B：20000元 C：5000元 D：2000元

98、个人通知存款与单位通知存款起存金额分别为（） A：5万元 .50万元 B：2万元.5万元 C：10万元 .20万元 D：5万元 .100万元

答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

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99、IC卡电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额新系统分别默（） A：5000元 .2000元 B：2000元 .3000元 C：5000元.1000元 D：1000元 .1000元

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

100、电子现金每日累计圈存限额系统默认（），每日累计圈存次数系统默认不超过（）。（） A：3000元 .3次 B：2000元 .5次 C：1000元.7次 D：3000元 .10次

1、按照《人民币银行结算账户管理办法》，存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（）个工作日后，方可办理付款业务。（） A： 2 B：3 C：4 D：1 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

2、修改单位银行结算账户中证件类型.证件号码.客户名称时所需要的交易码是：（） A：0131 B：0123 C：0125 D：0107 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、机构客户变更核准类银行结算账户的法定代表人或单位负责人的，银行应在接到变更申请后的（）个工作日内，将《变更银行结算账户申请书》.开户许可证以及有关证明文件报送当地人民银行，换发新的开户许可证。( ) A：3

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B：1 C：2 D：5 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

4、变更（），必须同时更换印鉴，更换的印鉴应在更换日次日开启用，并通过7122客户印鉴管理进行更换处理 A：需变更财务章

B：账户名称及法定代表人 C：变更账号 D：授权委托书

5、单位银行结算账户在正式开立之日起（）个工作日内只能办理资金转入和现金存入，不得办理付款业务。 A： 2个 B： 3个 C： 5个 D： 7个

6、支票的提示付款期为自出票日起（）日内 A： 3天 B： 5天 C： 7天 D： 10天

7、整存整取定期储蓄存款（）起存。 A： 50元 B： 5元 C：10元 D： 1元

答案：A

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解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

8、存款人遗失开户许可证的，应（） A：办理销户

B：设置为单位睡眠户 C：在报纸媒体做遗失公告 D：挂失

9、活期储蓄存款未到结息日清户者，按（）挂牌公告的活期存款利率算至清户前一天止。( ) A：存入日 B：清户前一日 C：清户日 D：到期日

110、储蓄存款计息天数为年息按（）天计算，每月按30天计算。（） A： 365天 B： 360天 C： 30天 D： 31天

11、各营业网点反洗钱联络员必须在（）工作日内登录反洗钱系统浏览系统自动生成的属于本营业网点的大额交易信息，将“未上报信息”中所有用红色标示的信息，根据其显示状态进行修改.删除后确认。A： 2个 B：5 个 C： 1 个 D： 3 个

12、各营业网点应该提交可疑交易报告的务必在交易或行为发生后（）个工作日内登录反洗钱系统，浏览属于本营业网点的可疑交易信息.( )

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A： 2个 B：5 个 C：1 个 D： 3 个

13、储蓄存款在（）后免征个人所得税。( ) A：2007年8月15日 B：2008年10月9日 C：1999 年10月31日 D：2008年10月10日答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

14、联社库存限额汇总不得超过全辖存款余额的（）。 A： 2% B：3% C： 5% D： 4% 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

15、票据金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，对二者不一致的结算凭证（）。 A：以大写为准 B：以小写为准 C：信用社不受理 D：可以更改

16、下列无权冻结个人存款的执法部门是（）。 A：公安机关 B：人民法院 C：税务机关 D：审计机关

答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

17、单位定期存款的起存金额为（）。 A：100元 B：5000元 C：10000元 D：20000元

18、实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村.城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）。 A： 2人 B： 3人 C： 1人 D： 5人

19、综合业务系统机构因道路拓宽.规划拆迁.新建等原因需迁址的，应有管理社提前（

）天写出书面请示报市科技中心备案。 A：2 B：3 C：5 D：7 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

120、柜员密码做为柜员高级机密，至少每个月在业务前台交易操作界面中将柜员密码更改（

）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

21、每天营业终了，业务前台关闭时，当屏幕出现（

）时，终端用户可直接关机。 A：shut

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B：login C：shutdown D：haltsys 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

22、临时存款账户，对单笔或单日累计提现20万元（含）以上，30万元以下的，由（

）审批。 A：信用社主任 B：联社 C：网点负责人 D：委派会计

23、现金管理要坚持定期查库制度，信用社主任每季度不定期全面查库（）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

24、代保管有价值品按种类归属设分户管理，按假定价格每件（）入账。 A：1元 B：10元 C：100元 D：1000元

25、客户领取的凭证重要空白凭证发生短缺，必须追回，如客户确实无法缴回，须（

），承诺承担由此引起的一切经济责任。（） A：出具保证书

B：出具保证书，加盖预留印鉴 C：出具保证书，法人签名 D：出具保证书，经办人签名答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

26、能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上的残缺.污损人民币，按原面额（

）兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下的，按原面额兑换；纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额兑换。（） A：全额全额半额 B：半额半额全额 C：全额半额半额 D：全额半额全额

27、双先制度是指（）。

A：现金（实物）收入先记账后收款，现金（实物）付出先付款后记账 B：现金（实物）收入先记账后收款，现金（实物）付出先记账后付款 C：现金（实物）收入先收款后记账，现金（实物）付出先付款后记账 D：现金（实物）收入先收款后记账，现金（实物）付出先记账后付款答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

28、冻结单位或个人存款的期限最长为（），期满后可以续冻。( ) A：1个月 B：3个月 C：1年 D：6个月

29、存款人开立个人银行结算账户时，所提供的证件属有效证件的（） A：临时身份证 B：执法证 C：工作证 D：驾驶证

130、客户活期存折密码累计输入（

）次错误，系统自动将客户密码锁住，暂停客户对其账户的现金支取。( )

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A：3 B：5 C：7 D：10 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

31、定期储蓄存款存期内遇利率调整，应（） A：分段计息 B：不分段计息 C：同客户商量确定 D：以上都不正确

32、可以收付现金的业务（

）。 A：个人的存贷款利息 B：单位定期存款 C：单位存款利息 D：同业往来利息收入答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

33、同一贷款账号展期不能超过（）次。 A：1 B：2 C：3 D：5 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

34、汇入汇款业务发生时，清算中心大额支付系统每（）接收一次来账并将来账凭证交综合系统会计处理。 A：1分钟 B：3分钟 C：5分钟 D：10分钟

答案：C

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35、金燕卡为银联标准卡，按发行对象不同分为（） A：普通卡和员工卡 B：单位卡和个人卡 C：单位卡和普通卡

36、主卡持卡人最多可申领（）张附卡 A：1 B：2 C：3 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

37、申领单位卡最多可申领（）张单位卡，持卡人用卡产生的债权债务关系由申领单位负责。A：4 B：5 C：6 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

38、单位卡的开卡金额是（） A：0 B：500元 C：300元

39、单位卡办理销卡时，其账户余额及利息须转其（）不得提取现金。A：基本账户 B：一般账户 C：临时账户

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140、口头挂失有效期是（）天 A：5 B：6 C：7 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

41、农民工银行卡手续费上限是（） A：8元 B：10元 C：20元

42、金燕卡的冻解和解冻必须到（） A：信用社联网网点 B：河南省信用社联网网点 C：必须到原发卡网点答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

43、客户在申办金燕卡时，必须有持卡人自行输入（）位数字生成密码 A：.7 B：6 C：5 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

44、金燕卡在ATM机上每卡（含附卡）取现金额累计不超过（）元 A：10000 B：20000 C：50000 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

45、金燕卡在ATM机上每卡单笔取现金额最高（）元

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A： 2000 B：3000 C：5000 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

46、银联标识从左至右是（） A：红蓝绿 B：蓝红绿 C：绿蓝红

47、金燕卡客服电话是() A：96288 B：95506 C：95516 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

48、金燕自助通客户服务电话（） A：400—67—96288 B：400—606—8000 C：400—66—8000 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

49、目前，我省农村合作金融机构统一发行的银行卡属于（） A：借记卡 B：准贷记卡 C：贷记卡 D：信用卡

150、我省农村合作金融机构统一会命名的IC卡是（） A：金燕卡

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B：金穗卡 C：信用卡 D：农信卡

51、金燕卡每卡每日通兑转账累计现额（） A：100万元 B：200万元 C：50万元 D：20万元

52、农民工银行卡柜台提现不能超过（） A：2000元 B：3000元 C：1000元 D：5000元

53、核算农村信用社办理单位或个人银行卡业务吸收存款科目代号是（） A：2007 B：2004 C：2005 D：2003 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

54、持卡人将密码连续累计错误输入达（）次时，持卡人需办理密码挂失手续。A：3 B： 6 C： 5 D： 10 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

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55、我省农村合作金融机构统一命名的金燕借记IC卡BIN号是（） A： 622991 B： 623059 C： 622116 D： 6229911 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

56、目前发行的金燕IC卡有效期是（） A：2年 B：5年 C：3年 D：10年

57、目前金燕卡年费是（） A：10元 B：5元 C：20元 D：暂免

58、目前下列关于金燕卡状态的表述正确的有（） A：待销毁卡不能做退回 B：废卡不能出现在吞没卡中 C：成品卡是指已打制卡号的卡

D：空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算。答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

59、手机银行贴片卡单日单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元。 A：20万元、30万元 B：30万元、50万元 C：20万元、100万元 D：50万元、100万元

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160、手机银行客户端单日单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元 A：2万元、3万元 B：3万元、5万元 C：2万元、10万元 D：5万元、5万元

1、个人网上银行单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元 A：500万元、500万元 B：300万元、500万元 C：200万元、1000万元 D：200万元、500万元答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

2、企业网上银行单笔转款限额（）元，单日累计转款限额（）元 A：500万元、1000万元 B：300万元、500万元 C：500万元、5000万元 D：200万元、1000万元答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、待销毁卡按照卡介质分类保管期限，超过保管期限后才能上缴。IC卡的保管期限（）天，磁条卡的保管期限（）天 A：20天、3天 B：5天、10天 C：15天、5天 D：20天、10天

4、个人网银USBKey单笔交易限额是（）万元。

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A：100 B：300 C：50 D：200 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

5、带电子现金的IC借记卡：同时具有借记应用和（）应用IC借记卡 A：销费 B：电子现金

6、电子现金：为方便持卡人小额（）而设计的金融IC卡应用。A：销费 B：取现

7、金燕借记卡及其账户只限持卡人本人使用，不得出租、转借、（） A：买卖 B：转让

8、凡具有完全民事行为个人凭本人有效身份证件申领金燕借记卡，不具有完全民事行为的个人申领金燕借记卡，应有（）代理申请，出具监护人的有效身份证件和账户人的户口薄、有效身份证件。A：监护人 B：其他

9、卡片电子现金余额是指卡片记录的（）余额，既可用于脱机销费的金额。A：帐户 B：电子现金

答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更

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的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

170、同一持卡人在各发卡机构开立金燕借记卡数量原则上不得超过（）张 A：5 B：4 C：3 D：1 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

1、银行卡助农取款服务设置每笔取款限额，最低不低于（）元，最高不得超过（）元，取款金额应是（）元的整数倍。A：10 1000 10 B：100 100 5 C：3 20 5 D：1 100 10 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

2、短信通知业务暂免客户信息服务费，每个签约账户只可绑定（）个手 A：2 B：4 C：3 D：1 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、开立单位卡，需要在农信社营业网点地开立（） A：基本账户 B：一般账户 C：两者都开 D：特殊账户

4、金燕卡电话银行可为持卡人提供（）小时不间断服务，可实现账务查询 A：1*24 B：2*24

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C：3.24 D：7*24 答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

5、ATM营业时间每日巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：C 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

6、农民特色服务的收费标准为：按每笔取款业务交易金额的（）最低（）元，最高（）元 A：0.1%、

1、50 B：0.8%

1、20 C： 1% 0.8 20 D： 0.1% 1 20 答案：B 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

7、若账户为部分冻结、部分止会状态。（）进行资金交易。 A：不允许

B：仅允许可用金额部分 C：允许全部金额 D：允许主账户

8、同名账户互转指收付款账户为同一企业（） A：账户之间的行内转账 B：户之间的跨行转账

C：银注册账户之间的跨行转账 D：网银注册账户之间的行内转账答案：D 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

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9、个人网银注销前，必须先（） A：补发证书 B：换发证书 C：废止证书 D：冻结证书

180、金燕卡换卡后，（）可以签约网银 A：旧卡号 B：新卡号

C：新旧卡号均可以签约网银 D：以上说法均不对

1、个人客户签约网银必须使用（） A：户口本 B：军官证

C：有效身份证且身份证号码必须为18位 D：港奥通行证

2、特约商户移动POS机每月巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：A 解析：客户更改名称，但不改开户银行及账号的，应于（）个工作日内向开户银行提出银行结算账户变更的申请，并出具有关部门的证明文件。信用社应在（）工作日内上报人民银行。（）

3、网银个人证书的有效期到期以后，客户申请继续使用的，操作柜员进行（） A：补发证书 B：换发证书 C：废止证书 D：冻结证书

答案：B

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4、进行个人账户信息维护时，修改功能可以修改（） A：账户限额 B：账户户名 C：账户账号 D：账户类型

5、下列关于个人证书补发的说法错误的是（） A：USBKey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态 B：证书补发后原有效期不变

C：个人证书补发后可以向注册网点申请证书补发 D：证书补发后生成新的有效期答案：D 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

6、批量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改 A：柜面 B：ATM 机具

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

7、作废的金燕卡剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于（） A：45 B：50 C：60 D：90 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

8、特约商户须将交易凭证保管（）年 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

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9、自助设备长款不得退还（） A：现金 B：银行卡

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

190、自助设备现金清点、加钞必须在视频监控下（）人进行。A：双 B：单

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

1、手机银行客户最多可关联（）个柜面签约账户 A：3 B：5 C：6 D：8 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

2、手机银行客户自助签约账户数量（） A：6个 B：8个 C：7个 D：不限制

答案：D 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

3、河南省农村信用社网点受理的手机银行业务操作包括，（）注销 A：签约、变更 B：转账、用户设置 C：签约、转账 D：暂停、恢复

答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

4、解除手机绑定功能针对（）手机银行签约客户。A：贴片卡 B：客户端 C：贴片卡及客户端 D：微信

答案：B

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解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

5、金燕卡每卡每日通兑现金累计现额（） A：100万元 B：200万元 C：50万元 D：20万元

答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

6、ATM非营业时间巡检（）次 A：1 B：2 C：3 D：4 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

7、微信银行无卡取款单次及日累计预约取款限额均为（）元，每日最多可以进行3次无卡取款预约操作。A：5000 B：3000 C：2000 D：1000 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

8、银行卡上的整存整取账户部提时，可先通过（）客户账号及子账号查询交易查询账户的子账户序号。（

） A： 1225 B： 1223 C：.1222 D： 1224 答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

9、更换单折的交易码是（） A： 1100 B： 1116 C： 1108 D： 1104 答案：A 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

考题导出

200、存折未打印满须换折选择（)，满页换折必须().（ ) A：过渡换折.损坏换折.B：B.读取磁条账号.过渡换折 C：损坏换折.读取磁条账号 D：读取磁条账号.损坏换折答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

1、各类储蓄业务的开户必须严格按照( )的有关规定执行，不得为客户开立假名账户后匿名账户。( ) A：储蓄管理条例 B：实名制 C：结算账户

答案：B 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

2、按是否具有透支功能，金燕卡分位（） A：借记卡贷记卡 B：借记卡准贷记卡 C：借记卡信用卡 D：贷记卡准贷记卡

答案：C 解析：量开立的金燕卡，必须在（）办理密码修改

3、个人开单折户时需要打印。（

） A：个人业务交易单 B：存单或存折 C：通用凭证 D：通用凭证-1 答案：A,B, 解析：

4、个人开单折户时需要留存的资料是（）作附件随传票。（

） A：客户及代理人身份证联网核查结果 B：身份证复印件 C：联网核查结果复印件 D：个人业务交易单复印件答案：A,B, 解析：

5、开户时应注意审查（

） A：审查证件的地址

考题导出

B：证件是否在有效期内 C：是否联网核查

D：客户证件是否与当事人相符答案：B,D, 解析：

6、在办理业务时，不需要留存身份证复印件的是（

） A：开金燕卡 B：个人开立存折户 C：定期一本通续存 D：卡内新开子账户

答案：C,D, 解析：

7、无折存现需提交的资料是（） A：个人业务交易单 B：经办人身份证复印件 C：.经办人身份证原件 D：客户身份证原件

答案：A,C, 解析：

8、办理无折（卡）存现时操作风险要点是( ) A：客户办理业务需出示身份证原件

B：遵循先收款，后记账的原则，在客户视线内清点现金 C：注意核对客户证件真实性

D：无卡折存现时，要求客户填写联系方式答案：A,B,C,D, 解析：

9、办理下列哪些业务需要提供身份证原件（ ) A：存折取现超过5万元 B：存单或卡取现超过5万元 C：定期提前支取 D：无折存款1000元

答案：A,B,C, 解析：

210、支持定期账户部提转账的交易码是（） A：.1089 B： 8080 C： 1078

考题导出

D： 6003 答案：A,B, 解析：

211、凭证挂失需要提交的资料是（ ) A：填写挂失申请书 B：本人有效身份证件

C：若为代理人则需同时出示代理人有效身份证件 D：本人有效身份证件复印件答案：A,B,C, 解析：

212、凭证挂失时应注意审查注意（ ) A：本人有效身份证件复印件 B：代理人有效身份证件复印件 C：客户身份证件是否与当事人相符 D：证件是否在有效期内答案：C,D, 解析：

213、凭证挂失时客户填写登记（）并（）。（ ) A：复核人印章 B：《挂失登记簿》 C：签章 D：经办人章

答案：B,C, 解析：

214、凭证挂失时需留存的资料（ ) A：申请书第一联

B：客户及代理人身份证留存复印件 C：联网核查打印 D：申请书三联

答案：B,C,D, 解析：

215、下列哪些业务可以代理挂失，但代理挂失时除提交存款人有效身份证件还需同时提交代理人有效身份证。（ ) A：存单挂失 B：存折挂失 C：卡挂失 D：密码挂失答案：A,B,C, 解析：

216、挂失封闭状态有几种形式：( ) A：只进不出 B：全封闭 C：不控制 D：控制

答案：A,B,C, 解析：

217、凭证解挂客户提供资料是（ ) A：挂失/解挂申请书 B：客户本人身份证原件 C：账户凭证 D：代理人身份证原件答案：A,B,C, 解析：

218、若为存折页满.损坏换证.过渡换折，客户需提供（A：书面申请书 B：存折（单） C：本人身份证原件 D：代理人身份证原件答案：B,C, 解析：

219、若为挂失换证，需提供（ )。 A：挂失申请书客户联 B：存折（单） C：代理人身份证原 D：客户本人身份证原件答案：A,D, 解析：

220、挂失补折/单需补充填写（) A：挂失登记薄 B：经办人章 C：复核人章名 D：客户签

答案：A,B,C,D, 解析：

考题导出

）考题导出

21、挂失换证必须（）。A：必须客户本人办理 B：.不允许（代理）

答案：A,B, 解析：

22、密码挂失客户需提供资料是（) A：填写挂失申请书 B：代理人有效身份证件.C：客户本人有效身份证件 D：所需挂失密码的账户凭证答案：A,C,D, 解析：

23、存款人死亡的，继承人申请挂失时，须持（ ) A：本人身份证

B：县级以上（含县级）公安机关签发的继承权证明书

C：没有设立公证机关的地方凭市.县级人民法院签发的继承权利判决 D：本人身份证及代理人身份证答案：B,C, 解析：

24、查询密码重置，客户需提供资料是（ ) A：凭证

B：经办人身份证件 C：客户本人身份证 D：委托授权书

答案：A,B,D, 解析：

25、交易密码挂失重置，客户提供( ) A：凭证

B：经办人身份证件 C：挂失申请书 D：委托授权书

答案：A,C, 解析：

26、查询密码重置时，留存（）做业务凭证附件。( ) A：联网核查打印结果 B：申请书第三联 C：经办人身份证复印件 D：委托授权书

答案：C,D, 解析：

27、办理交易密码重置时，需核实账户的信息包括（ ) A：姓名 B：证件名称 C：证件号码 D：开户时间 E：存款种类 F：存款金额

答案：A,B,C,D,E,F, 解析：

28、单位客户办理对公查询密码重置时需提供单位出具的( ) A：.公函 B：.授权书

C：经办人与法人身份证件原件 D：.复印件

答案：A,B,C,D, 解析：

29、修改凭证支付条件交易码客户需提供资料是修改支付条件的（A：存单（折）.卡 B：本人身份证复印件 C：本人身份证原件 D：申请书

答案：A,C, 解析：

230、密码挂失只能存款人本人来办理（ ) A：存款人本人来 B：可以代理 C：不可以代理

D：（AC正确，B不正确）答案：A,C,D, 解析：

31、个人账户销户需打印（）及（）；挂失销户（）。（） A：销户申请书 B：个人业务交易单

考题导出

）C：存折/单 D：打印通用凭证

答案：B,C,D, 解析：

32、个人账户不是挂失销户应作为传票附件留存的是（） A：客户存折.存单 B：客户身份证复印件 C：联网核查结果

答案：A,B, 解析：

33、代理人开具存款证明书时提供（ )。 A：代理人身份证原件 B：授权委托书 C：存单（折）或卡 D：存款证明申请书

答案：A,B,C,D, 解析：

34、开具存款证明书时需打印（） A：客户存折.存单 B：客户身份证原件 C：通用凭证 D：个人存款证明书

答案：C,D, 解析：

35、存款证明书分（ ) A：时点证明 B：时段证明 C：表格证明 D：图象证明

答案：A,B, 解析：

36、存款证明余额在1000万元以上，主管会计.主任初审，县级行社（）审查，县级行社( )A：财务会计部门负责人 B：分管财务领导 C：主管会计 D：主任

答案：A,B,

考题导出

审批。( ) 解析：

37、使用7325交易码进行交接时，可用于（）和（）交接。( ) A：尾箱调剂 B：现金尾箱 C：现金调剂 D：凭证尾箱

答案：B,D, 解析：

38、柜员尾箱分为（）和（） A：柜员尾箱 B：现金尾箱 C：表外尾箱 D：凭证尾箱

答案：B,C, 解析：

39、柜员日终或交接班时必须进行（） A：凭证碰库 B：现金碰库 C：尾箱碰库 D：都不正确

答案：A,B,C, 解析：

240、尾箱上缴使用7316交易操作标志选择上缴，上缴柜员录入其（），完成尾箱上缴。( ) A：柜员代号 B：主管柜员 C：柜员密码

答案：D 解析：AC

41、一切现金的收付.保管及调运业务，必须坚持（） A：双人临柜 B：双人管库 C：双人守库 D：双人碰库 E：双人押运

答案：A,B,C,D,E, 解析：AC

考题导出

42、系统内转账主要用于处理（）和（）均在农信社开户的转账和汇兑业务.( ) A：经办人 B：开户人 C：付款人 D：收款人

答案：C,D, 解析：AC

43、系统内转账和汇兑业务包括(对公支票转账).(电汇)，以及(个人结算账户转账业务)等。A：电汇 B：信汇 C：对公支票转账

D：个人结算账户转账业务答案：A,C,D, 解析：AC

44、查询查复必须做到.( ) A：有疑必查 B：有查必复 C：复必详尽 D：切实处理

答案：A,B,C,D, 解析：AC

45、6674交易是一个特权交易，用于账务机构对( )或其( )的划转。（） A：上级机构 B：本机构 C：跨行

D：下级账务机构内部资金答案：B,D, 解析：AC

46、使用6674交易记账账户种类包括：( ) A：客户帐 B：内部资金账户 C：待销账 D：外部资金账户

答案：A,B,C, 解析：AC

47、8080系统内转账打印凭证对公业务打印（)，对私打印()。( ) A：通用的2-01凭证

考题导出

B：2-05凭证 C：个人业务交易单 D：通用凭证

答案：A,B, 解析：AC

48、转账手续费系统自动计算，收取方式分为( )和( )两种模式。 A：现金 B：转账 C：代收 D：垫款

答案：A,B, 解析：AC

49、普通汇兑，系统支持( )和( )两种汇兑方式 A：委托收款 B：转账 C：信用证 D：现金

答案：B,D, 解析：AC

250、汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式包括（ )和( ）业务.( ) A：信汇 B：电汇 C：托收 D：委托收款

答案：A,B, 解析：AC

51、金燕卡的换卡交易有三种业务类型，分别（） A：正常换卡 B：挂失换卡 C：损坏换卡 D：业满换卡

答案：A,B,C, 解析：AC

52、18岁以下不具备完全民事行为能力的个人申请金燕IC卡，应有监护人代理申请，同时出具( ) A：监护人的有效身份证件 B：本人身份证原件 C：户口薄

推荐第10篇：柜员工作总结

做到勤奋学习，爱岗敬业，增强服务意识，是做好柜员工作的基础和前提，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的柜员工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

柜员工作总结篇一

20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。

随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近xx笔，日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

二、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与xx银行共同成长，谢谢!

柜员工作总结篇二

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优，运筹制胜千里。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，讯和《如皋日报》已作了相关报道。

1、抓好员工职业道德教育

主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制

一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。

三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作

营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽狈袼剑笆弊龊孟纸鸬鞑σ约爸杏泄匚募拇荨?/p>

三、求真务实，勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况。

建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹。

南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作。

今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

柜员工作总结篇三

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练，爱岗敬业。

进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作，共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

柜员工作总结篇四

时间过得很快，转眼间，20XX年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20XX年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

柜员工作总结篇五

20XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

第11篇：柜员年终总结

年终总结

岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2011年全年的工作进行总结：

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一

个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。在今年分行举行的转签考试中，我临近生产，仍然认真复习理论知识，抓紧练习点钞，终于顺利通过了考试。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

微薄之力。

第12篇：柜员自查报告

综合柜员自查报告

作为xx支行一名普通的综合柜员，我的一言一行都代表着本行的形象，因此工作中不能有一丝马虎和松懈。Xx支行是才成立不到一年的县域支行，正处在开拓发展阶段，因此每日的业务量不算太大，相对于市区支行显得轻松多了，在这样的工作环境中营业部主任要求我们一定要认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度合规操作。依照总行下发的文件精神，为深化“合规执行年”活动，进一步认识违反规章制度和操作规程的危害性，根据自身情况展开自查，现将自查情况汇报如下：

一、牢固思想防线，本人能够自觉主动的学习国家各项金融政策法规，加

强政治理论学习，提高政治意识，以维护国家的金融稳定和银行业的

声誉为己任，树立正确的政治方向和立场，顾全大局，站在单位角度

想问题、做工作，以银行整体利益为重，做一名合格的银行工作者。

二、行为规范，热爱本职工作，恪尽职守、兢兢业业、追求每一分进步，

用认真负责的态度去做好每一件事，细化工作内容，努力做到大事做

细、平常事做精，坚持“柜台服务准则”企业信誉，从我做起。

三、业务操作，态度端正，认真细心，按照规定的工作流程不越权行事，

不违章办理，工作中不徇私情、不弄虚作假、不营私舞弊、不行贿受

贿，自觉履行对国家、对银行、对客户的义务和责任，确保银行经营

安全和客户资金安全。

四、存在问题及努力方向，一是工作缺乏创新，按部就班，很多工作只是

按照别人的做法学却不明白为什么，不钻研不思考，凭经验凭主观；

二是基础知识不扎实，时常出现较为简单或低级的错误，或有部分新

业务不熟悉操作流程，因此要坚持不懈、积极主动的学习专业知识，

以适应自己的岗位需要，牢记“自重、自省、自警、自励”的教导，

严格约束自己，秉承“诚·立信德·致远”的企业文化理念，勤勤恳

恳做事，踏踏实实做人，在xx银行的宽阔舞台上，舞出自己的精彩未

来。

第13篇：柜员总结

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一，加强政治理论学习和业务知识学习

。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为ATM机的B岗管理员，能够做到班前，班中，检查ATM机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽力.

第14篇：柜员职能

柜员职能

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到

快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！

第15篇：感悟柜员

感悟柜员

从纯真的象牙塔到温馨的农行，柜员的岗位已陪伴了我一千多个日出日落，静坐窗前，点点滴滴的感悟从笔尖滑落。

感悟柜员，感悟工作的美丽。人们习惯把工作和生活分开，似乎工作只是一种生活所依赖的手段，却忽视了工作中的种种美丽。早晨，迎着朝阳，装扮一个清爽的形象面对客户，虽然行服的色调掩盖了不少活泼与调皮，但稳重与成熟也是我的另一番美丽。我用满腔的热忱点缀单调的柜员工作，收款、付款、记帐、点钞…动作轻盈而流畅；与客户交流的言语亲切而动听；此起彼伏的盖章声、打印声、点钞声、说话声演奏出一首美妙的工作进行曲；当杂乱的钱币被整理得整整齐齐，当繁忙的工作被安排得井然有序，当我们的努力得到认同。我想，我们灿烂的笑脸、忙碌的身影一定是人们眼中的一道美丽风景。

感悟柜员，感悟服务的幸福。有人说被别人服务是幸福的，而我觉得全心全意服务别人更是一件幸福的事。当我收进破币，发出整洁的人民币，让共和国的“名片”亮丽起来；当我耐心的解释让客户茅塞顿开；当我上门收款、帮助客户辨别假币；当我熟练、快速的服务让等候的客户满意而归；当我真诚的笑容让光临的顾客如沐春风……而我只要看到客户欣慰的笑脸，听到客户对农行的赞誉，感到客户对 1

农行的信任，所有的劳累和疲倦都会烟消云散，溢满身心的是服务他人所带来的幸福。

感悟柜员，感悟交流的快乐。有人说生活中不是缺乏快乐，而是缺少发现快乐的眼睛。我与客户之间虽然隔着防弹玻璃，但却隔不断我们的交流，通过交流，了解客户的需要，为其出谋划策，在帮助别人的同时帮助自己，是一件快乐的事。我和同事呼吸同一方空气，我们的交流是坦诚的相处、默契的配合，是共同向目标前进的快乐。于是我懂得了用一颗快乐、赞美、积极、负责的心与世界交流，世界也会赋予我一颗快乐的心。

感悟柜员，感受柜员工作的机械、繁琐、忙碌，也同时感悟生活赋予的美丽、幸福、快乐。

第16篇：银行柜员

金钱是万恶的，还是人心是善变的？

“贪污”从古至今似乎从来都不曾真正的被杜绝过，这是一种社会现象还是一种人类所无法克服的弊端呢？贪污事件在每个行业都存在，上至各级官员，小至下层工作人员，只要是与“钱、权、利”等挂上钩的都肯能发生贪污事件，银行作为金融机构的一员，本来就是一个特殊的行业，它所接触的就是被人们称之为没有了是万万不能的东西—“钱”，正因为这一点银行工作人员所要面对的诱惑似乎要远大于其他行业。

作为一名富阳合作银行的员工和一名党员，我更应该时刻敲响警钟从思想行动上严格要求自己，坚定自己的信念，经得住金钱的诱惑，这对于每位员工来说都是一个巨大的考验，在无数次的诱惑面前，只要有一次失足，我想后果都是不可挽回的。

我国《刑法》规定贪污人民币10万元就可以判处死刑。然而面对这样严厉的刑罚，贪污犯罪的人仍旧是层出不穷。我相信只要上网搜索下银行业的贪污案例，数目可谓触目惊心。记得毛主席也曾在某次会议上提过，很多共产党员经受住了枪弹的洗礼，但是最后还是没有躲过糖衣炮弹的冲击。

随着社会经济的飞速发展，金钱的作用似乎也越来越大，现今社会就流行着这样的一句话：“钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的”。钱的确不是万能的，众所皆知钱是买不到亲情、友情、爱情的，但是这句话后面还有着很重要的一句话—没有钱是万万不能的，没有钱我们就无法在这个社会立足，吃饭需要钱，衣服需要钱，住需要钱，就连行似乎没有钱也是不行的，更别说什么精神享受了，似乎没有钱我们就寸步难行，金钱已经被我们推向了一个远超出它本身价值的高度，我们似乎在慢慢扭曲着金钱本身的价值。

也许金钱的确有着超乎寻常的致命诱惑，但正所谓“人性本善”我们从小就要接受着“善”的教育，并用它来压制着“人性本恶”的一面，然而很多人为了适应这个社会的经济发展，开始大声呼吁“向‘钱’看齐”、“钱途”等等，因此很多人性的贪婪慢慢的被释放，很多时候人性本恶的一面总是能压倒善的一面，因此很多人在金钱的面前低下了他那高贵的身躯。

记得曾经看到一篇新闻：2005年11月，一名大学毕业生到温州市区某银行正式上班才10来天，便冒领储户存款12万元，最终落得个身陷囹圄的下场。

面对金钱的诱惑我们身为银行工作人员该如何自处？面对这一个又一个悲剧的发生我们又该如何杜绝？在看过那些“血淋淋”的教训之后，我想我必须在自己的心中拉响警钟，时刻提醒自己保持清醒。

作为一名刚入职的银行工作人员，我应该坚定以下几点：

1、努力加强思想政治学习，提高自身的素质修养，锤炼自身的道德意志，提升自己的廉洁自律意识，增强辩别是非的能力。

2、树立起正确的世界观、人生观、价值观、利益观和社会主义的荣辱观。要时刻保持清醒，要用高标准严格要求自己，要时刻保持一种淡泊宁静的心理状态，剔除名利思想和追求物质享受的观念。

3、认真学习本行的责任文化，提高自身职业道德水平。深刻认识自身岗位、职务的职责，真正达到增强责任意识，提高责任能力，规范责任行为的目标。

4、树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守员工行为规范，增强了“合规创造价值”、“违规引发风险”的风险理念，建立了有责担责，尽职免责的责任思维。

作为一名储蓄所的柜员，也许现在的诱惑可能较少，但是我觉得还是应该从一点一滴做起，培育高尚的心灵，以那些案例做警示，远离职务犯罪，在本职岗位上奉献诚挚的爱心、履行自己的使命，以务实的精神，廉洁的作风、正义的形象、优良的业绩共同创造合作银行辉煌的明天。

第17篇：柜员心得体会

心有所想

有所作为

担当社会责任，做最好的银行。这是总行提出的战略要求，明确中行要在民族复兴中担当重任，在全球化进程中优势领先，在科技变革中引领生活方式，在市场竞争中赢得客户追随，在持续发展中让股东、员工和社会满意。

作为一名青年员，我们要深刻认识到自己的不足，我们要认真的去做好美一个工作，学习室我们生活中不可缺少的部分，只有充实自己我们才能为自己心爱的事业做出更大的贡献。要从自身做起，敢做敢想，要把想法化为行动。

一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。

我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。

工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先后成功改革，工行也在积极做改革前的筹备工作，在这种背景下，关于中国银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给中国银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了中行的品牌形象。

为了中行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以中行的发展为已任，开拓进取，不断创新。

第18篇：柜员学习心得

柜员学习心得

时间飞逝，不知不觉间，我加入南沙工行工作也接近三个月了。这个百天来，我分配到金岭路支行。金岭是一个分行中较为老牌的网点，地理位置接近南沙街本地及外地务工的生活中心，毗邻农贸市场，板头村，每天人较多，相对业务繁忙。这也为我柜员业务快速熟悉上手提供锻炼机会，上岗前师傅不断用业务与实际结合辅导，此外我认真观摩各个前辈能手应柜面对客户，了解客户需求，按照规范步骤，使用相应的交易代码，到最后出色准确利落地办理好每一笔业务，做到真正让客户达到满意。正是大家的殷切辅导和鼓励，使我做好了充分的心理准备和必备的业务操作知识，终造就我于2016年元月初正式上岗。下面我谈谈上岗前和上柜至今的每个学习阶段和心得体会。

第一阶段，师傅业务知识操作辅导及观看能手具体办业务。

这阶段从12月初入行起，持续时间（扣除在分行的集中培训）大概两个多星期。师傅具体为我分类好现金业务、非现金业务、电子银行特殊业务等几个大类别。并且，在每个类别中，凭借自己多年的业务功底，快速整齐地在不同A4纸写下了很多常用的交易代码，供我认真默记熟悉，看我稍微熟悉之后，不定期出题写代码，到最后完全默写出来。我觉得这个方法十分受用，对于常用交易可以快速想到，对于初上柜节约很多时间，了解到客户需求快速匹配交易界面，同时按照业务规范流程，办业务来不会慌张无措。熟悉完常用代码外，这期间我轮流在现金窗、开卡特殊业务窗及综合贵宾服务窗观看业务操作。时不时想象如果是自己应该解答客户，一步步操作办好具体业务，同时碰到前辈能手们调用新的非常用业务代码师，快速记录到学习笔记本，先自己思考消化其中的逻辑顺序，风险要点等等。事后班后空余时间对于不懂和模凌两可的多请教师傅和前辈们，大家都热心，为此我学到了较多的业务操作流程和代码。

第二阶段，非现金窗实操上柜

元旦前，崔行和主管兰姐为我向运管申请柜员工号，假期后我那个了工号。在师傅在后观看，在其带领下，我正式从非现金窗开始办业务。依稀记得办的比较多的业务有挂失补卡，密码重置，综合开卡，新开及维护电子银行。刚开始做起来比较慢，但是金岭的大业务量，每天做得多，自然慢慢操作界面也熟悉了。但是，我觉得完全不能大意得以，因为柜员作为银行的一线窗口代表，不仅代表这整体的一种面貌，同时也是银行风险的第一道把关。具体比如说识别来办理业务的客户，警惕非本人投机代办，冒名挺替等风险。这方面，我在师傅、主管、前辈们的带领下努力把它做好做全，防范各种业务风险。

第三阶段，接触现金，现金柜初上手

经过两周的非现金窗实操，对工行的NOVA系统有了初步的了解和认识。从一楼现金柜开始，一楼很多领取农养和退休工资或补贴的阿婆阿叔，对于行动不便适时设置爱心窗口优先办理，书写不便的大堂经理和助理也会协助帮忙。除了基本的存取款、零钞兑换、零钞存入，还有业务包括一些转存定期，取利息，几个连锁服务，餐饮店来对公现金送款。对于来做汇款的客户，学习其他同事一样善意地提醒是否认得汇款给的那个人，防止一些电信诈骗诱导而来柜面汇款，其实这小小的提醒，有时可以帮助客户减少大量损失。我觉得，现金窗，牢记，存款先收款后记账，取款先记账后付款；空闲时间时不时整理好自己的钱箱，分好券别，做好每笔的日间扎帐，日常及日终多检查传票要素的合理及完整性。

第四阶段，现阶段至今，现金、非现金、贵宾服务窗轮换

春节期间，主管和前辈悉心辅导我抓电子现金库9999，得益于办业务的人相对较少，我可以好好学习，整理和总结每一步的要领及操作。节后，主管安排师傅带我到二楼贵宾服务窗，我觉得是挺大的荣幸，也是对我的肯定，我认真抓紧熟悉楼下没有的新业务，比如对公支票取款，审查核验票据，如何使用6057集中处理平台以及最后每日终了的票据勾兑。对于，2016年初，外管局新上线结售汇统计系统，工行已先进地把其整合到NOVA中，减少统计步骤，为客户高效办理额度内的结售汇。这期间，我拿着主管分发给大家的新外汇业务操作资料抓紧学习。实操中，我已经碰到几笔结售汇业务，在师傅辅导下选好客户类型和统计代码，做好币种资金的借贷方选择，确实有实操，掌握消化快了很多，这方面我还要不断加强。

从开始在二楼综合贵宾服务窗至今，我为工行五星级以上客户服务，办理业务，这对我的业务水平提出了更好的要求。为此，我每天常会翻看师傅教给我的业务知识，回想前辈能手们的业务实操流程，主管教导我的业务规范流程、制度以及各种风险点。

以上是本人自在金岭实习上柜以来的体会心得，要衷心领导的信任，主管、师傅、同事们的悉心指导。将来我还会面对很多新的业务，为此每天不断复习，巩固会做的业务，不断学习新业务，脚踏实地，办好每一笔业务，做好本职工作，不断进步，为每一位来工行的顾客提供优质的基础金融服务。为此，我将不懈努力。

金岭路支行曾飞

二〇一六年二月二十八日

第19篇：柜员工作总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

一年来，在×分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报如下：

一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。

为从根本上解决困绕我行的基转载自经济生活网http://www.daodoc.com，请保留此标记础管理差，内部控制力弱的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。

会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作：

1、以抓《中国农业银行云南省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机，把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，会计内控管理层次得到提升。

2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。

从已经结束的前三季度监管来看，累计查出问题273个次，绝大部分问题已得到整改或改善，处理或建议处理责任人96人次，其中扣发考核性工资44人次，扣款金额7750元，向×分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我们的转载自经济生活网http://www.daodoc.com，请保留此标记会计内控管理水平有了明显的进步。

3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。

×分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线值班非常重视，明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班，值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。

4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，200×年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。200×年，我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全×九个营业机构共轮换会计主管六名，新委派会计主管三名，增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会，分析内控形势，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力。

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第20篇：柜员工作总结

个人总结

2009年已经过去了，在过去的一年中，在行领导的关心和大力帮助下，我在思想和业务上取得了较大的进步。现将工作总结如下：

在日常工作上我坚持以贯彻“三个坚持”为指导思想。坚持“以客户为中心”的服务理念，竭尽全力，全心服务，最大限度的满足客户的合理要求。坚持“客户就是上帝”的信条，待客户如亲人，做到微笑至真，服务至诚，质量至优。坚持以“实现客户满意”为目标，尊重客户，方便客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难。

柜面办理业务上，我坚持存款取款一样热情；大额小额一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样亲切的原则。接待顾客时，不怠慢客户；不刁难客户；不埋怨客户；不议论客户；不取笑客户；不与客户争吵；不无理拒办业务；不接受客户馈赠。办理业务时，专心致志，不与他人交谈或接电话。主动热情为客户提供零币、残币、整币兑换服务、鉴别票币服务、业务介绍服务、提供信息和咨询服务。在业务处理上，认真细致，严格按章操作，严格遵守“十三准，十三不准”，做到快捷、准确、高效。

在服务上，我在上岗前，端正心态，调整情绪，消除杂念。时刻保持良好的精神状态，做到精神饱满，热情主动，富有活力。坚持微笑服务，亲切自然，发自内心。语言亲切、诚挚、热情、语气温和、语调、语速适中，做到“三声服务”。区别不同的服务对象，灵活使用文明用语，力求恰当、得体。回答问题简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语。拿不准的问题，回答时讲究策略，留有余地，并及时向有关人员询问，不以“不知道”搪塞客户。遇到异议尽量解释，把握客户心理，讲究服务技巧，突出个性化服务，做到让每一个客户都满意。

在提高自己思想的同时，我积极提高自己的业务技能及营销意识，积极熟悉银行会计的专业知识；担负起自己的岗位职责，熟悉业务操作及风险控制的要求；掌握传统储蓄业务的各种品种的相关知识及业务操作；熟悉太平洋卡及各种信用卡的知识和处理流程及规定；熟悉各项中间代理业务的基本知识和操作；熟悉自助银行业务。在做好授权工作同时，加强柜面交叉销售营销力度，在办理业务中积极发现目标客户，营

销适合客户的理财产品。能较好地完成各项任务指标。在十二月份的年底冲刺月中，我办信用卡6张，理财卡1张，手机银行普通版15个，专业版4个。

在做好自己的本职工作的同时，把“责任文化”落实在自己的一言一行中。与同事保持良好的关系，积极参加行里举行的各种活动。在平日的生活中，积极向亲戚、朋友推荐交行的品牌，

在不断取得进步的同时，自身也存在不少的缺点。在以后的工作中，恳求领导和同事给予批评与指导。

最后感谢行领导和同事对我关心和帮助。祝愿自己能在2010年的工作中取得更大的进步和成果，向行领导汇报。