银行内训师申请表范文（精选多篇）

发布时间：2022-12-24 21:06:07 来源：申请书收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：银行内训师培训心得

篇1：银行内训师培训心得

为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。

服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。

此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。

服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。

银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔

了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。

以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。

篇2：农行内训师培训心得

作为农行的一员，我很荣幸参加了7月6日至7月8日三天的内训师培训课程，以及7月9日至7月13日在临川支行的实践导入。

本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点，四大流程为识别推荐、引导分流、服务营销、关系维护，六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师。终极目的是提高农行各网点服务质量，使大堂经理、高低柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行转培训，并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。

第一次参加这样的培训，真的是受益匪浅。谢老师、龚老师及陈老师三位老师的课堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然、激情澎湃。老师与学员的互动特别多，南丰支行两位同仁的精彩模仿至今记忆犹新。老师们不仅教我们课内知识，还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流

的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。此外，这次培训，让我们学会了真正意义上的微笑服务、规范化服务，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人。每一步服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您”多一点??我们每一个人都在改变。

通过此次培训，使我们内训师掌握了一定的教学技能，拓宽了教学视野，为更好地适应今后各业务条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的基础。

篇3：银行培训师心得体会

奈斯比特说过：下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。

培训与被培训均是自我提升的一种方式。

担任金融机构的内训师，除了要有深厚的积累，知识的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的话让人理解；关于经验与知识的积累是时间磨出来的，我不做分享，但经历德国专家组老师的指导，聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后，我认为一名银行内训师应做到：培训不是讲课，必须学员共同参与；

讲师不是老师，必须保证学员学会。

以往，我们误认为培训师是一个业务知识的传递者，成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功，可最终学员们仅是听听过之，理解较少，培训效果可想而知。

我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师，以一个教学点为创作中心，精心编制我们的教学剧本，要考虑剧本是否被看者、听者接纳，要斟酌剧情的逻辑和合理性，要丰富剧本的样式及内容。以往，我们倾爱采取照本宣科，沿用陈旧的PPT，我们没有花费心思去创作，这样，延用他人的思想而没有创新，所授知识没有自己的理解，所授课程自然陈旧乏味。

忆起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培训中的难点与技巧”

为题时，她却没有在同类题目中沉没，她用心制作了精美的PPT，短暂的几页却突出所有要教与授的内容，仅十分钟的课程，她获得了满堂喝彩。

再来，一名内训师除了是资深的编剧，还应是一名全场的导演。一堂课程，仅是一方面的讲述，另一方面的倾听，然后结束，必然一个失败；如果一堂课，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，那么这堂课程已具备成功的要素；此次石家庄培训之行，让我震撼至今的是一名广西的同仁，轮他上场讲课，他不带任何课件，现场安排了一个动作模仿的互动游戏，作为学生的我们，在游戏的驱动下，笑语不断，全场顿时热烈万分，游戏结束后，该名老师询问，从游戏中我们感悟到什么，答案千奇百怪，但老师都但笑不语，最后他解惑，要表达的是一个执行力的效果问题，顿时，现场所有人响起了热烈的掌声，因为那个动作模仿的游戏，一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作，被传递者多重转表演后，结果是银行追讨债务的理解，他用一个小小的游戏，表达的是信息经过多重转达后严重失真，从而影响执行力的效果。

最后，我认为作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。

互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。

说一名内训师是一名演员，一点不为过，因为这是充分的考量一名老师的表达魅力，即使是枯燥无味的知识，如果配合着丰富有趣的言辞及肢体表达，那么也会致使该内容变得生动活泼起来。

我记得与一名湖北神农架的老师一同培训，当时她讲述的课程是前面多位老师反复讲述过的，出现了雷同，但是她开场白却很精彩，至今记忆犹新：“各位同事大家好，我来自湖北神农架，野人的故乡！”就是这一句把因雷同知识点的沉闷气氛打破，大家开口大笑，并感兴趣的进入课程，想知道来自“野人故乡”的老师会带来什么有趣内容，进而被老师生动的言语，有趣的肢体表达带入课程，并获得了良好效果。

喜欢一句形容培训师的话“因培训而成就他人的成功！”，这是作为一名培训师很高的评价。

一名银行的培训师：“编剧”考验讲师的理论水平和知识面；“导演”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“演员”考验讲师的和授课表达魅力；“传递思想”考验讲师的实际经验和总结能力。

最终因培训而成就他人成功！这便是一名培训师的角色最好的诠释！

贵阳市分行

杨婕

20xx年07月08日

推荐第2篇：银行内训师培训心得

全心全意用心服务

-------内训师培训心得

此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。

银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。

（供稿：何一

推荐第3篇：参加银行内训师培训心得体会

这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新，。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。

背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三

天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选

拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟&&随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟&& 5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易! 在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行，

第二天，问题又更多了，发现虽然我有平时写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话&& 已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉&&在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己&&对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢? 呵呵，自我提升原来是这样简单! 您有耐心地观察吗?在一个团队里，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听&& 但是综合所有优点的选手却很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点，但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的，或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有

人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法，于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题。

针对自己演讲的内容，还有自己的不足，逻辑性不够强，表达不够清晰，我反复请教了几位具有这样优点的同学，让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述，我再发现自己的不足，还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢&&等等&& 反复向他们每一个人请教。

推荐第4篇：参加银行内训师培训心得体会(个人小结)

参加银行内训师培训心得体会（个人小结）

这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。

背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三

拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟…… 5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易!

在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，

推荐第5篇：参加银行内训师培训心得体会(个人小结)

参加银行内训师培训心得体会（个人小结）

背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟……随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟……

5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易! 在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行。

第二天，问题又更多了，发现虽然我有平时写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话……

已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉……在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己……对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢? 呵呵，自我提升原来是这样简单! 您有耐心地观察吗?在一个团队里，有人亲和力很好，有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听……

但是综合所有优点的选手却很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点，但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的，或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有

人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法，于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题反复向他们每一个人请假，

针对自己演讲的内容，还有自己的不足，逻辑性不够强，表达不够清晰，我反复请教了几位具有这样优点的同学，让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述，我再发现自己的不足，还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢……等等……

最后，在最后的毕业典礼上，我意外地在30多名选手中名列前茅，在短时间得到了非常大的提升，其实这些全靠我请教的各位高手的帮助，

想想在我们日常的工作中，在内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻，例如谁谁又营销了500万基金，或者保险等……其实我们往往看到后都有一种心理反应，就是感觉他肯定是在撞彩，他真好运;他就是老有出大单的命;其实我们当中很少很少人真正去请教一下他们本人的;为什么会出单，细节上怎么操作的，很少人去关注他们背后失败了多少次;当然也有人说，谁肯教你吖，

其实事实上我们不一定要咨询出最大单的人的，我们可以从有业绩的人问起，每个成功的背后都有故事，不是吗?很多时候只要我们多问一句，或者在别人意气风发的时候去请教，很多成功地秘诀就是这样来的

加油哦!天道酬勤!自我提升的秘诀其实很简单，世界上没有免费掉下来的馅饼，关键在于心-勤-永不放弃怀着一颗永远谦卑的心去求教，您看，答案就在您身边……

推荐第6篇：分行内训师岗位职责

中国光大银行上海分行

规范服务督导员职责

1、组织本单位员工认真学习光大银行上海分行《营业网点规范化服务暂行标准》，确保员工对《暂行标准》考核内容的知晓率达到100%；

2、率先模范执行《暂行标准》。严格按照《暂行标准》开展对本单位规范化执行情况的周检查，并保存检查记录；

3、对检查中存在的问题应及时向支行进行反馈，积极督导整改的落实。对不能落实的问题，应及时与阳光推进委员会联系，寻求解决问题的新途径；

4、认真参加由阳光推进委员会组织的全行性规范化工作交叉检查；

5、认真参加分行组织的规范化系列培训；

6、督导员认证和退出机制：每年参加由分行组织的督导员资格认证，新上任的督导员必须经过推进委员会专门培训后上岗;引入督导员退出机制，对责任性不强和无法胜任内训和督导工作应及时退出；

7、分行对认真落实督导员职责、在推进本单位规范服务中成绩显著的督导员（内训师）进行嘉奖与表彰，并给予相应的进修和晋级待遇（详细办法与人力资源部另行商榷）.

阳光服务工程推进委员会

200

8、

4、8

推荐第7篇：农行内训师培训心得

农行内训师培训心得

作为农行的一员，我很荣幸参加了7月6日至7月8日三天的内训师培训课程，以及7月9日至7月13日在临川支行的实践导入。

本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点，四大流程为识别推荐、引导分流、服务营销、关系维护，六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师授课技巧。终极目的是提高农行各网点服务质量，使大堂经理、高低柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行转培训，并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。

通过此次培训，使我们内训师掌握了一定的教学技能，拓宽了教学视野，为更好地适应今后各业务条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的基础。

推荐第8篇：银行内退申请书

银行内退申请书

尊敬的支行：

我是xxx县支行的一名内退职工，名叫xxx，现即将到了正式退休的年龄。

本人从到内退前，所从事的是保卫工作，在本职工作上兢兢业业、、热心，工作中从过任何大小事故，更有损支行形象的事情，并曾支行\"先进工作者\"的称号和州公安局\"优秀民警\"的表彰。

年龄的原因，加上身体状况不如从前，越来越难以抗拒老之将至的自然规律，另一响应\"精简机构，减员增效\"的号召，于年月申请了内退，内退时享受的是科员的待遇。

从内退到现在，我身体状况已是一年不如一年，加上重病缠身，需要长期服药控制，开支的费用较高，爱人仅有几百元的退休补贴，虽能将就度日，但面对这日渐增高的消费，已感不支。在临退休前特向小小的请求，能否在考虑我的前提下主任科员的待遇退休。希望能看到我的，酌情考虑，表示衷心的感谢！祝身体健康，事业蒸蒸日上！

申请人：xxx

银行内退申请书

尊敬的城东支行各位领导：

本人张三，XXXX年生人，现已五十有三。于社会主义经济建设大潮中已拼搏贡献了逾三十几载。如今因诸多考虑申请内退，具体原因很多，究其根本就先从一则寓言故事说起吧：有一个希伯来的商人让他的骆驼驮了很重的货物，他对同伴炫耀说：\"伙计，你瞧我的骆驼多能干啊！\"同伴说：\"伙计，你的这匹骆驼是很能干，可它也已经到极限了，你（低保申请书）看它的腿在哆嗦呢！我也保证如果再加一根稻草，就足可以反这个可怜的家伙压垮了。\"商人很不服气：\"那就看看吧？\"说着就捡起一根稻草往骆驼背上轻轻一放，可怜这匹精疲力竭的骆驼瞬间便轰然倒下。

这一则寓言浓缩了我申请内退的全部原因：首先，我的身体与精力已经无法再适应农行先进的管理机制了。领导们常常微笑着说：\"加加班，辛苦一下。\"可是除了拍拍我们的肩膀以示激励和倚重外，还表示过什么，不过是略施权谋画下一张诱人的馅饼，让自己和员工之间构筑起一道虚幻的朋友与家人的关系网。让员工忠诚，忠诚再忠诚，付出，付出，再付出，却从未考虑过自己正在压榨我们与亲朋相聚的时间。领导们总是殷殷期望地说\"要以支行为家\"可是说这些话的人又真正履行过作为员工\"家人\"的责任吗？如今我们一线员工要承受几近变态的内控制度扣分的压力，要承受数不清的基金，保险任务的压力，要承受原本就属于我们现在却千方百计要去挣回的产品工资的压力，这些压力又与每日如山的传票叠加起来携带着每天无数的纠也纠缠不清的客户将我五十几岁的身躯已化成那匹压力已到极限的骆驼，如若再施以压力，得到的结果只能是事与愿违，也许对于某些人来说，这些都不是问题，甚至不屑一顾，做出一副嗤之以鼻的样子，然后下出这样的结论：他们不过是我的下属，不过是一群打工的而已，我不使唤他们使唤谁？可是作为领导，你能否考虑到员工所承受压力的极限呢？由于长时间超精神负荷，身心压力成倍增长，20XX年，日本5万家大公司，大企业有9%的员工因精神高度紧张而患有胃溃疡、胸口疼，高血压，神经衰弱等疾病，他们因承受巨大压力，精神处崩溃的边缘，从而给本人和家庭带来了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的确已无法再肩负这些如山的重负。

其次，我的职场的价值观已远不适合农行与时俱进的服务理念，因为如今在农行，我们一线员工已经再也找不到一丝的被尊重感，而我至今仍天真地认为企业应该遵循\"员工第一，客户第二\"的的原则。美国西南航空公司总裁凯勒就认为：\"如果认为\'顾客永远是对的\'那就是对员工最严重的背叛，事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。银行内退申请书银行内退申请书。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工。\"而并非只是这一家企业，新加坡航空公司也是如此。可是我们呢？无论监察室接到的投诉是有理还是没理，先对投诉者卑躬屈膝一番，然后转身对当事员工又是一副兴师问罪的嘴脸，变脸如此之快，非川剧无可迄及。而员工被无理侮辱后的伤害，又怎是一个什么无关痛痒的所谓\"最委屈奖\"所能平复的？因为要知道，没有那匹毫无尊严的骆驼，商人连一根稻草都不会有，除非自己扛回家去。员工也是企业内部的客户，有满意的员工才会有良好的工作态度，他们得不到应有的尊重，又怎能尊重柜台外优质的客户？在如今随时失业的年代，大家对于工作的关心，已经降低到保住饭碗就不错的最低限度，可是就连这种\"奢求\"对于某些人来说都是\"贪得无厌\"然后不屑一顾地说：\"三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地跑。不愿干就走！\"或者\"这就是你的工作，既然选择了这个岗位，就必须接受它的全部——就算是屈辱和责骂那也是工作的一部分\"这难道不是对员工人格的最大践踏吗？其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是要养家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十几岁的我投身社会主义经济建设的大军三十几年却从来没有感觉象现在这样毫无尊严。而这种内耗的企业理念也实在令老身汗颜，无法跟随在这样优秀的企业中一起前进。

第三，我心目中的企业文化已无法适应农行这样一个优秀的企业。《孙子兵法》中有云：\"视士卒如爱子，故可与之俱死。\"这些我想不用多解释。因为这样的治军名典已与现在农行的先进理念背道而驰，至少在农行它落伍了。领导需要的是《致加西亚的信》、《没有任何借口》这样的\"好书\"，加班没有借口，合规没有借口，扣钱没有借口，完成任务没有借口，就连拒绝内退也不需要任何借口。在先进的管理理念中，人已经不是人，员工也不再是员工，我们只是机床上那些冷血的没有任何借口的镙丝。可是即使如此，镙丝也有生锈的一天，报废的一天，那时难道还要抹平它最后的一丝镙纹，再拭去它身上最后一滴机油，然后无耻地抛向垃圾箱，扔给社会统筹？为何不在它们尚存一丝希望全身而退的时候还给它们一个自由？在领导每年年初的工作纲领性文件中有没有员工两个字？有，都是被\"应如何如何\"约束的，而关爱两个字有没有？没有。除了没有什么都没有。我们只是他们眼中的骆驼，意义也只在于那一批货物。也罢，领导没时间疼爱，只有自己疼爱自己了。可是更有甚者提出\"军事化管理\"的新主张，无论讲述者，还是传播者，都振振有词，但事实上对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。银行内退申请书

最后我想说的是，为什么农行的人才流失是众多银行中最严重的。如今领导总是强调一线员工人数吃紧，不足，可为什么年轻人一到农行就千方百计得想往机关调，摸爬滚到几年后又跳槽去也，将一线柜台留给了年龄已三四十岁甚至五十岁的老一辈呢？这当然与年轻人的浮躁有关，更多的原因还是与农行自己先进的制度、文化与管理有关。忠诚度并不是单向而是双方面的，一个对于员工没有忠诚度的企业也一定无法培养出这些人才的忠诚度。毛主席老人家曾经提出官兵一致的观点。如果我们做到了这一点，还会但心年轻人想脱离一线的浮躁吗？如今农行已经成为中国最大的金融培训机构，每年为其他银行提供了大量的人才，为社会主义的金融建设发挥了巨大的力量，这一点是否很值得领导骄傲呢？所以请不要再说人手不够之类的话了，请在自己的管理上找一下原因吧，何时年轻员工只想坚守一线柜台，不想跳槽，何时老员工到了年龄都不想内退，渴望在大家庭中与所有\"家人\"为同一个目标坚守到最后，燃尽最后一缕炬灰，某些人的工作才真正做到家了。

当年华已老，青春逝去，俯首几案的那镜中年过半百的我抚摸着缕缕银丝，想起了刚刚投身工作时的自信，与企业同甘共苦共渡难关时的激情，想起了在服务中对每一位客户的点滴与微笑，也想起了工作中不如意时自己的坚定与执着。银行内退申请书申请书。那缕缕银发，记载着我获得荣誉时的自豪与奔放，也记载了我受到指责时的落寞与惆怅。而这一切都已到了该说再见的时候了。离舟返港，倦鸟归林，哪怕只剩一丝光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦恋的归途！恳请各位领导斟酌我的申请书，望各位领导首恳为感！

南京农行张三

xxxx年七月

银行内退申请书

尊敬的总行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的内退申请报告。在此想对您说声谢谢，感谢您多年来给予的信任和关心，让我在任何时候都心生感激。

本人xxx，出生xxxx年xx月xx日，性别：男，现在xx农商行xx分理处任负责人，参加工作时间：xxxx年xx月，工作年限：xx年余 .

由于本人父亲已去世，老母亲孤单一人在月塘乡老家生活，且患有糖尿病十五年，现已有病发症，如：耳聋，眼睛失眠，肾病等，生活不能自理，每年有半年时间在医院度过。因妻子在外经营生意无法离开。照顾老母亲的责任全部落在我的肩上，我经常疲于单位、家庭和医院之间，实在不堪其累。

进入20XX年以来，可能因为家庭和单位的压力，我被查出患有高血压，现已开始用药。再加上年龄渐渐大了，身心俱疲，工作中需要付出加倍的努力和精力来适应我行快速发展的工作节奏，现在管理岗位工作让我觉得越来越力不从心。为了不影响我行的各项工作进展，根据我行有关内退的规定（本人距内退条件还有未到二年时间），现自愿申请内退，请予审批。

对我的内退申请给我行带来的不便表示抱歉，同时我也希望总行领导能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。最后祝总行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

申请人签名：xxx

xxxx年xx月xx日

推荐第9篇：农行内训师软转型心得体会（材料）

软转型心得体会

---- 杨腾宇福贡县支行

随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

一、明确网点转型的目的和意义。

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

二、牢固树立以客户为中心的理念。

“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6S，努力提高工作效率，保证工作质量。6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。在学习实践6S当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题

同时，我也深深体会到网点导入和6S的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6S方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。

推荐第10篇：关于分行内训师队伍建设的建议

关于分行内训师队伍建设的建议银行同业之间的竞争，从现象上看是产品、服务、技术及管理的竞争，但从本质上看还是人才的竞争。近十年来我们正是实践“内培外猎”的人才战略，才使我行的人力资源管理在激烈的市场竞争中基本满足了分行事业快速发展的需要。

但是我们又不能不清醒地看到，随着分行快速发展而产生的人力资源供给瓶颈问题越来越突出，分行发展所需要的人才依靠外猎越来越困难，成本也越来越高。如果在内培方面再无法实现新的突破，我们就将面临发展的人才瓶颈约束，因此，解决好干部员工的内训问题是我们必须面对和解决的重要问题，而要破解这一问题，就应该考虑如何建立和完善分行自己的内训师队伍的建设问题。

一、建立并强化内训师队伍的意义和作用

（一）传道、授业、解惑

传道就是内训师将企业精神溶入到自己开发的培训项目中，并在培训过程中尽情的展示出来，让所有听其培训的学员都能被其对企业的忠诚、奉献所感染，让所有听其培训的学员都能体会到其拼搏、创新精神。授业就是内训师将自己拥有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的培训传授给企业需要的员工。解惑就是内训师通过日常工作中的现场指导和辅导，为企业员工解答各类的疑难问题。

（二）推动管理变革

在企业变革中，从观念变革到新方法、新方案的实施的整个过程中，培训作为一种管理手段，历来受到青睐。而企业内训师也就自然成为企业变革中的主要推动者之一，他们将在企业变革中承担起宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面的职责。

（三）促进跨部门沟通

各职能部门间不能进行很好的沟通，其中一个很重要的原因就是部门间对彼此工作的不理解和不了解。内培训师作为所在部门里所在领域的行家里手，参与到部门内部制度建设、流程再造中，可以将自身所在部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其它关联部门的员工进行宣传培训，以让关联部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基本的基础。

（四）缔造学习气氛，引导创建学习型组织

建立学习型组织是企业培训的终极目标。要创建学习型组织的一个必备前提是组织中要拥有学习的氛围。学习氛围的营造过程中，内训师首先要通过自己不断学习的精神感染其它员工，成为团队学习的标兵。其次要将学习的理念和价值观与学员进行沟通和交流，不断向学员推荐好书、好课，鼓励学员不断学习。最后积极参与分行组织的比如“读书会”“演讲会”等学习活动，带动其他员工也积极参与这些学习活动。

分行内训师队伍建设的强弱关系到分行精神文化的传授深度和广度，关系到干部员工队伍素质的优劣，关系到分行“”目标的实现。

二、我行目前内训师队伍的现状及其原因

对于核心人才的培养方式来讲，外训重要，内训更为重要。因为只有高质量的内训师才能培养出即懂专业知识，又能掌握具有我行文化和经营管理特色的干部员工队伍，才能更好地参与竞争，赢得竞争的主动权。

我行目前的内训工作在全行各职能部门和各经营单位的共同努力下取得了不小的成绩，为促进分行的事业发展做出了贡献，也积累了一些可贵的经验，但是制约培训工作向高质高效发展的核心问题，即内部培训师队伍的建立和培养问题目前还是没有得到有效解决。

内训师的定位：其是由掌握培训规律和培训的方式、方法的分行各专业人员担任，根据分行的实际情况，在充分了解分行和员工个人培训需求后，运用现代化的培训手段在分行实施培训课程开发，为分行传播理念、知识、技能等方面的各类专业人员。

内训师至少应具备如下条件：一是具备较强的语言表达能力，具有语言魅力，能将想要表达的意思表达明白；二是具备一定的专业知识和技能，可以是公司业务，也可以是零售业务，总这必须具有专业知识基础；三是掌握内训的基本规律，了解内训的基本方式、方法；四是具有内训培训项目开发的基本能力与水平。我行目前的内训师除了具备一定的专业知识和技能外，其它方面基本处于空白状态。因此，内训的基本情况是对于新出台的国家金融方针、政策、法律法规，总行出台的各项业务制度、业务流程、各种新产品的手册等都是由部门或业务骨干组织全员阅读、全员收看了之。至于应该让各类专业人员重点了解什么、掌握什么、理解什么就不得而知了，培训的效果也就取决于员工个人的智慧和学习能力了。这样的所谓内训是很难提高内训的水平，达到培训的预期目标，实现培训的效果的。

造成这种局面的原因主要有以下几个方面：

一是对内训师队伍建设的认识不够。部分干部员工对内训及内训师存在认识上的误区。认为内训就是照本宣科，读读、看看就能解决问题；内训师的职责也就是组织读读、念念。在这种观念的支配下，很难正确认识内训和内训师的意义和作用。实践证明，干部员工对国家的方针、政策的理解程度，对银行专业知识、专业技能、专业流程及规章制度的理解程度就是员工的生产力水平。在这其中内训师的作用举足轻重，不可小视。所以，要加强内训师的队伍建设，各级领导干部必须提高对内训师的认识。

二是缺乏激励措施。内训师作为专业知识的加工者、传播者需要投入一定的体力与脑力劳动，尤其是做为分行的内训师这些劳动是在完成本岗工作之外进行的，因此按照“按劳分配，多劳多得”的原则对其所付出的额外劳动是应该追加劳动报酬的，只有这样才是尊重知识的表现，才会鼓励和吸引有这方面才能的人员积极加入内训师队伍的行列。虽然分行制定了《分行内训师管理办法》对内训师的职责、能力要求及培训薪酬标准等都进行了规定，但由于我行目前内训师队伍还没有正式建立起来，内训师的培训也没有按照内训的标准和要求操作，因此激励措施也就没有实施。但随着内训师队伍和内训师考核机制的建立，内训师的激励机制也应落到实处，这样才能形成良性互动，更好推进分行内训事业的发展。三是内训师的选拔、培养机制还没有真正建立起来。内训师队伍建立的前提是必须建立一套内训师的选拔机制。通过选拔机制选出初步具备培训师素质，热爱内训事业的专兼职培训人员。选拔出内训师人选后再进行内训师的专业能力培训，对达到初级、中级、高级的内训师进行资格认证，并建立相应的绩效考评制度和薪酬补贴制度。

三、建立分行内训师队伍的基本思路和具体措施

（一）建立内训师的选拔机制，把好内训师的选聘关

要选拔出优秀的内训师人选，必须做好如下几项工作。一是建立内训师的准入标准（素质模型）；二是建立科学合理的选聘流程；三是严格执行选聘程序。有了好的制度和流程并严格落实就能选择出好的内训师人才。

1.积极宣传，做好自荐推动。分行可利用局域网对内训师的职责、聘用条件、及激励方式等进行宣传，然后下发报名通知，干部员工自愿报名。分行按竞聘的基本条件进行资格审查和宽初选，通过初选者进入竞聘环节。

2.严格竞聘，确保质量。分行按照竞聘流程的要求成立内训师竞聘评审小组，

评审由行外或行内的培训专家组成，以保证入选人员的质量。竞聘演讲课题由参加竞聘人员根据自身的专业特长自由申报，每人规定演讲30分钟，竞聘者要在这30分钟内完成培训项目必须表现的基本要素和过程。由评委按照竞聘标准进行评议、决定入选人员。按分行的规模和员工数量，内训师的数量应在5人左右为宜。

3.强化培训，达标发证。对入选的内训师后备人选，组织集中参加内训师培训技巧方面的学习，主要是TTT（内训师培训）的培训。培训时间为3天到6天，然后进行内训师专业知识及技能考试，通过考试者由分行颁发《分行内训师（初级）证书》。

4.聘任与解聘。对于获得内训师资格的人员，分行按照其自身从事的专业及分行的内训需要，与内训师确定各自的内训研究和发展方向，双方达成协议后，再由分行向个人颁发内训师聘书。

每年按照内训师管理办法进行考核，对于有下列情况之一者可给予解聘或取消内训师资格处理：

(1).除遇不可抗拒原因外，讲师无故不参加授课1次者；

(2).连续两次或累计3次学员培训评估平均综合分低于80分者；

(3).连续两次或累计3次自行调整培训时间、缩短或减少培训内容被受训人反映查实者。

（二）建立合理有效的激励机制

建立合理有效的激励机制才能最大程度的调动内训师的主动性、积极性和创造性。台上10分钟，台后10年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。因此，在完善内训师备课、培训及培训效果评估制度的基础上，可以实施内训师薪酬补助管理办法。制定工作期间培训和业余时间培训的不同薪酬补助标准，这样能充分体现按牢分配的原则，也是对内训师劳动的一种尊重。在内训师的激励方法上除了实行薪酬补助外，对表现优秀的培训师还可采用如下一些辅助激励措施：

1.每年公费参加分行外派课程学习激励。

初级内训师每年至少三次外派学习（每次费用在元内）

中级内训师每年至少三次外派学习（每次费用在元内）

高级内训师每年至少三次外派学习（每次费用在元内）

2.培训项目开发激励。分行鼓励内训师根据分行实际经营管理工作的需求，独立开发管理、营销、企业文化等培训项目，并对开发的培训项目对经营管理的促进作用大小按项目进行现金奖励。重赏之下必有勇夫，只要我们建立并实施了相应的举措，就可能开发出一些对经营管理有实际作用的成果，也会推动人才的涌现。

3.荣誉激励。内训师也可参加分行的评先评优活动，也可单位组织“优秀内训师”的评选活动，然后参加年度表彰活动。奖励标准参照岗位技术能手。

第11篇：农商银行内训师训练营培训心得

农商银行内训师训练营培训心得（1）

尊敬的各位老师、亲爱的各位同仁：

大家晚上好，我是来自**农商银行**支行的行长助理**，非常荣幸有机会站在这里，与诸位同仁共同参加此次初级内训师训练营。下面由我代表三组进行发言，我的发言分为以下三个部分。

参训目的

首先，从个人角度，此次参加培训对我来说是一次圆梦之旅，从小我就对那神圣的三尺讲台充满着敬意与幻想，此次总行教育培训部组织的初级内训师培训营给我提供了圆梦的机会，于是我参加了此次培训；其次，经我组共同讨论达成共识，由开班仪式上教育培训部领导、老师的讲话，使我们端正学习态度，明确了一名内训师的重要使命，即将自己的知识及经验，与此次学习内容相结合，为九商事业添砖加瓦，努力奋斗，尽自己一份绵薄之力。

首日感受

经小组谈论，首日培训感受如下，通过团队建设，深切的感受到团队的力量是无穷的。在团队建设中，我小组精诚合作、分工明确、各司其职，最终在首日培训中暂列第一。从中使我们体会到了条线分工明晰与互相协作的重要性，培训如此，工作亦是如此，我们会将今日之感悟带到我们未来的工作中。

参训规划

通过小组讨论，我小组对未来几日的学习制定如下规划，一是认真向授课老师及各位同仁学习、虚心求教，力求学有所成，并将学到知识带到今后工作岗位；二是遵守各项规章制度，积极配合教育培训部领导、老师工作，力争以优异的成绩完成此次培训任务。

最后，谢谢诸位的聆听，希望与各位同仁在本次培训中共创佳绩。

农商银行内训师训练营培训心得（2）

金秋十月，结束十一假期后，我们赶到**参加内训师培训。这次的培训得到了各级领导的重视，各部门、支行的全力支持。上午接受了开班仪式的洗礼，了解了行史，完善的制度也给我们这次培训赋予了更加神圣的意义；下午的团队建设让我们快速融合到一起，大家通过分组、活动初步建立了彼此的默契，也正式开启了此次培训之路。通过一天的培训，和晚上对学员制度的讨论，现将今天的心得总结如下：

一、九层之台起于垒土

在教育培训部领导和学员代表发言结束后，我们观看了**农商银行的行史，前身为一个县域农村信用合作社，经过了2008年大胆的改制于当年12月改制为东北首家农商银行。千里之行，始于足下，我们在吉林、黑龙江下辖3家分行、58家支行和一个营业部。在全国10省全资或控股33家村镇银行，一步一步的积累终于在20xx年1月12日在香港成功上市。

二、无规矩不成方圆

国有国法、家有家规，作为内训师培训的我们将来可能会为九商的发展添砖加瓦。不以身作则，怎么能传道授业解惑。我们的一言一行，可能会影响将来的言传身教。在学员管理制度中，我们看到了教育培训部同仁的认真负责，每项规章制度都做的非常详尽，是我们值得学习的榜样。我们组在讨论学习的过程中，明确了要严格服从组织管理，认真学习、课堂管理，我们要严格要求自己的日常行为，做好每位员工的安全保障工作，最后以优异的成绩结束本次培训。

三、明确态度继续希望

我组所有成员，高度明确了本次学习的目标和任务，会拿出百分之百的认真态度对待此次培训，我们将不负众望在本次培训学习中取得优异成绩。

农商银行内训师训练营培训心得（3）

尊敬的领导、老师、亲爱的同学们：

大家晚上好，再次跟大家做个简单的自我介绍，我叫王博，来自**分行零售金融部，非常激动也非常荣幸参加这次内训师培训，希望能在参加培训的8天里能够和大家成为朋友，也希望能够把培训期间的学习内容在未来的工作中能够学以致用。

那在今天的下午开班仪式中，说实话我也是第一次这么完整的观看了我行的宣传片，看到了好多熟悉的面孔，也充分感受到了我行飞速的发展以及到今天如此不易的辉煌成绩，更是给我在未来的工作和生活当中提供了源源不断的动力。

通过今天下午的团队建设这项活动，通过绘画我们自己的兴趣爱好、建立我们自己的小组等等，认识了很多新的同事，也认识了我的五位非常美丽漂亮的组员，充分感受到的团队力量的强大。

在晚间小组讨论期间，小组每位成员积极分享了今天的心得，并且共同逐条学习了培训期间的管理制度，严格遵守制度内容，积极学习培训知识也成了大家的共识。

最后，希望我们参加培训的每一位学员，都能获得结业资格，也希望能够和我们每一位组员携手创造更好的成绩！

第12篇：银行内刊策划方案

内刊策划方案

一、背景分析：

1、文化决定发展，企业内刊记录企业文化。作为我行的内部刊物，是我行企业文化的载体和外化形式，也是我行企业文化演进的舞台。

2、据不完全统计，目前国内共有企业自己创办的非赢利性“企业内刊”12000多种，而且每年还在以25%左右的速度递增，企业自办的内刊由于数量多，内容丰富，时效性、针对性强，使其影响不断扩大，已经成为了社会各界关注的一种新媒体。在这种环境下诞生，通过这个窗口不断的完善自我，进而提高我行的企业竞争力，对外树立良好的企业品牌形象。

3、交通银行上饶分行经营定位十分明确，就是为上饶的企业和个人提供优质的金融服务。我行借助《恒丰之窗》，可以更好的为客户服务，她不仅可以让我行的员工之间、员工和领导之间、部门之间得到有效的沟通、还可以及时的与我们的客户进行动态的沟通，进而推广我们的服务理念、产品等。

二、办刊方案：

1、宗旨：有效推进我行文化建设，全面提升我行企业竞争力。即对内建设恒丰文化和对外树立恒丰形象的双重使命。

2、功能：

A、企业成长历程的忠实记录

B、亮丽风采的对外展示

C、企业凝聚力、企业精神的采集与提炼

D、我行上下及各部门之间的交流互动

E、学习氛围、团队精神的有效渲染

F、我行领导的管理价值和个人魅力体现

G、传播健康理念、引导健康生活

3、发行目标：

A、分公司及各支公司全体员工B、上级公司及主管领导C、VIP客户

D、目标VIP（潜在客户）E、合作伙伴单位（有友好往来单位）

F、分公司及各支公司营业大厅展阅或取阅

4、实施方案：

A、基本栏目：

第一版：热点聚焦：介绍我行动态，以新闻的角度报道领导业绩、观点、活动、管理政策、会议精神以及我行开展的最新活动等。

第二版：业务交流：（我行各部门之间业务开展情况介绍、以及取得的最新业务成果、客户对我行业务的建议和意见等）

第三版：金融界：（当前经济环境下的金融政策和金融形势）

第四版：员工天地：（员工才艺展示的平台，可以副刊的形式表现）

B、具体构想

A）、第四版和第一版之间的中刊部分沿袭之前的版式和内容，依然是“恒久发展、丰裕社会”八字和编辑委员会名单。

B）、第一版“导读”：即挑选出每个版面的最重要、最有吸引力的文章标题吸引和引导读者阅读，“导读”版面位置固定。

C）、第一版“公司动态”：即“头版头条”以大标题大图片等为特点、内容为公司新闻，即对公司内部发生的一些重大事件的报道，或是公司新出台的一些对员工（客户）有益的新政策的报道等。[每期2—3篇以及相应的新闻图片，按内容重要性设置版面位置和大小以及篇幅的长短]

D）、第二版“团队风采”：以图片展示为主、辅以简单的文字说明，展示部门团队的风采，主要围绕业务交流和业绩提高、进步这一主题。[每期展示一个团队的1——2张图片或展示多个团队各一张图片，恒丰供稿]E）、第二版“VIP沙龙”：还可向VIP客户约稿也可由我行采写，发表各自对我行业务开展的看法、意见、建议，或是提出问题等。[形式不限、文体不限，篇幅在300—800字之间，每期刊登2—3位会员的来稿。]

F）、第二版“行长信箱”：通过信件问答的形式，由员工或客户提出投诉、建议，或是心声吐露，回答的可不一定是行长本人，可以是代表行长从银行的利益出发进行回答。进而加强公司员工与公司领导的互动[每期简短的2则]G）、第三版“金融形势”：分析当前的经济环境和金融形势下，我行面临的利好和挑战，该如何去积极应对？综合我行领导及相关业内人士的观点和点评进行写作）。[每期1篇，可以为大篇幅的深度分析，表现形式可多样，如访谈的形式等]H）、第三版“金融聚焦”：金融界的最新趣闻要事；国家新出台的相关政策以及其他银行在当前的金融政策下的最新举措等。[每期5篇左右，其中小篇幅3篇，中等篇幅2篇]

I）、第四版“我的才艺”：才艺可包括写作（小说、诗歌、散文等）、书法、画画等特长展示[每期限3—5篇稿，员工投稿，还可是编辑组稿为图片+说明的形式表现]

J）、第四版“明星员工”：根据公司业务考核或岗位考评等每期评选出1名员工作为明星员工，文字内容为姓名、生日、籍贯、座右铭。[每期限1篇稿，配1张形象照]

5、编辑方针及编辑职责：A、须服务于我行：编辑人员在组稿与办刊过程中，必须坚持内刊服务企业的理念，以我行利益为根本。B、要尽量更具可读性：可读性的强弱直接昭示着企业内刊的成功与否，影响着办刊人所要宣导的思想、理念、经验被读者领悟的程度。企业内刊如果能让员工（客户）读来亲切可感、爱不释手，那是极大的成功，所以里的内容应尽量做到生动活泼、好读耐读。譬如：一个让人过目不忘的标题，一幅让人玩味不已的插图，文字的简练、流畅、生动，栏目的参与性等等，这都直接关系到内刊的可读性。

C、副刊内容的定性：副刊是一份报刊重要的组成部分，企业内刊也不例外。的副刊内容应为我行员工创作的文艺作品，主要以反映个人情感生活，有较强的休闲性（休闲本是副刊内容最主要的特征之一）。虽然并非每一个人都有很高的文学天赋，甚至其文笔可能嫩稚不够优美，但若是源于生活，从心灵出发，即使是朴素的、简单的、粗糙的，也是可读的、新鲜的、感人的。但要注意：尽量多一些与我行相关的作品；多一些励志性、积极的作品，增强员工个人信心和企业凝聚力；贴近员工真实生活，更具亲切感

D、要有海纳百川的宽阔胸襟：在办刊过程中应坦诚客观面对我行的人和事，组稿过程中及时汲取各种新的、有益的思想理念，拥抱八面来风，大胆实践于刊物，逐渐成长为我行背景下一道独特的光彩E、做好编辑工作的原则：

内刊编辑是一个组织者，在每期组稿的过程中都要做大量的组织工作，如：发函约稿、亲自撰稿、命题请同事写稿、每期有创新主题等。但无论工作多么繁杂，都必须不断地朝以下几方面努力。A）、细心加精心，避免各种谬误与读者见面。

B）、从实际出发，不故弄玄虚、哗众取宠。C）、认真听取读者意见，及时尽力改进，虚心接受善意的批评，不浮躁，不意气用事。D）、多借鉴、多学习、使自身的相关技能、水平，以及综合素质不断完善提高。

三、稿源、设计及印刷：

1、征集稿源的激励机制：要实现内外合一，不仅仅需要有我行内部人员的声音（公司领导、员工），同时也需要有外部的声音（客户、潜在客户等），以实现内外对接。因此，稿源必须具备多元化的特点。为更好地调动他们的积极性，鼓励大家踊跃投稿，对于非编辑部稿源可以从以下几种方案中任选一种：A、实行稿酬制度，按每1000字多少钱的稿费标准计算。

B、将投稿列入绩效考核（制定绩效考核制度），与工资、年终奖金等挂沟。

C、进行荣誉鼓励，每季度颁发一次内刊通讯员荣誉证书，并评选出优秀通讯员颁发奖品和荣誉证书。

2、设计及印刷：

A、设计风格：创新、现代、简单、精致。

B、印刷材质：128g彩色铜板纸印刷。

C、出版时间：两月一期，逢双月的月底出版，等工作流程清晰后可发展为每月一期。

四、编辑工作流程及其它事项：

1、编辑委员会成员：A、主任

B、副主任

C、总编

D、执行主编

E、编辑成员

2、编辑出版流程：A、编前会：每期内刊出版前，召集编委会成员讨论并确定当期的宣传重点，执行主编向编委会领导汇报当期的组稿情况和组稿意向，并经领导审议通过。

B、稿件签发：当期所有稿件到位后，由执行主编交由总编审稿并签字。

C、小样签发：当期内刊小样设计出来后，交编委会领导传阅，并由执行主编和总编签字确认。

D、印刷出版：按执行总编和总编签字确认的小样版本出菲林并印刷。

E、编评会：内刊印刷出来后，在第一时间内交编委会领导翻阅，并在一周内召集编委会成员召开编评会，评价当期内刊的优劣，重点指出当期内刊的不足之处，以及在当期编辑工作中存在的问题，每个编委会成员都要发表自己的看法，从而促进内刊的成长和进步。

五、价格预算：

1、印刷标准：

4个P选用128彩色铜板纸，内部设计，印刷厂出菲林

2、设计及印刷费用：预计印 5000份，单价 1.5元/份，共7500元（自出菲林）含税。

第13篇：农行支行内训师网点转型工作心得体会

农行支行内训师网点转型工作心得

体会

农行支行内训师网点转型工作心得体会

软转型心得体会 ----县支行

一、明确网点转型的目的和意义。

二、牢固树立以客户为中心的理念。“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终

提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量。6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与

私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。在学习实践6s当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题

同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为

我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。

第14篇：如何成功找到银行内技术工作!

如何成功找到银行内技术工作！

主讲人：Bob Guo，拥有加拿大著名约克大学Schulich商学院(Schulich School of Busine, York University)金融专业的MBA学位，以及加拿大投资经理职称(CIM, Canadian Investment Manager)。在校其间就成功进入TD银行集团从事市场分析与策略研究工作，现在满地可金融集团的BMO利时证券(BMO Nesbitt Burns)从事金融投资工作。“只有奋斗，人生才会辉煌”，本次讲座他将与大家分享自己成功进入加拿大两家主要银行集团工作的经验以及讨论移民如何进入加拿大银行集团工作的方法和必备技能。

讲座内容：众所周知，金融业是加拿大的支柱产业之一；随着加拿大人口的老龄化，社会对金融服务行业的需求也日益增加。近些年来，移民尤其是华人移民的大量涌入，他们不仅带来了较强的技术技能，也带来了大量的资金。加拿大的各大主要银行已开始注意到拥有华人雇员对开发这一新兴市场的重要性。尤其是作为加拿大金融中心的多伦多，越来越多的华人已经成功的进入到各大主要银行集团工作。这些工作不仅包括前台的直接面对客户的金融服务工作，也包括后台的风险管理、技术支持(包括IT 类)、日常业务管理与分析、金融/财务分析、证券分析与交易领域的工作。您也许只是新移民，但拥有国内金融业的工作经验，还想继续在加拿大银行从事金融服务工作，但不知到从何做起；您也许已经是老移民，但想在金融领域尝试一些新的挑战；您也许并不想进入银行工作，但想了解一些基本的金融知识，希望本讲座会给您一些启示与帮助，包括：

1)华人在银行工作的主要领域简介。

2)怎样在因特网上快速查找您需要的银行工作信息。

3)怎样写出有对银行针对性的求职简历。

4)怎样提高自己在银行面试的成功机会。

同时Bob将讨论如何结合自己的工作背景，如何综合考虑到自己现有的知识结构与兴趣，采取哪些实际行动去满足银行金融工作机会的具体要求。

第15篇：恒丰银行内刊策划方案

恒丰银行

《恒丰之窗》策划方案

一、背景分析：

1、文化决定发展，企业内刊记录企业文化。《恒丰之窗》作为我行的内部刊物，是我行企业文化的载体和外化形式，也是我行企业文化演进的舞台。

2、据不完全统计，目前国内共有企业自己创办的非赢利性“企业内刊”12000多种，而且每年还在以25%左右的速度递增，企业自办的内刊由于数量多，内容丰富，时效性、针对性强，使其影响不断扩大，已经成为了社会各界关注的一种新媒体。《恒丰之窗》在这种环境下诞生，通过这个窗口不断的完善自我，进而提高我行的企业竞争力，对外树立良好的企业品牌形象。

3、恒丰银行杭州分行的经营定位十分明确，就是为浙江的中小企业提供优质的金融服务。我行借助《恒丰之窗》，可以更好的为客户服务，她不仅可以让我行的员工之间、员工和领导之间、部门之间得到有效的沟通、还可以及时的与我们的客户进行动态的沟通，进而推广我们的服务理念、产品等。

二、新版《恒丰之窗》办刊方案：

1、宗旨：有效推进我行文化建设，全面提升我行企业竞争力。即对内建设恒丰文化和对外树立恒丰形象的双重使命。

2、功能：

A、企业成长历程的忠实记录

B、亮丽风采的对外展示

C、企业凝聚力、企业精神的采集与提炼

D、我行上下及各部门之间的交流互动

E、学习氛围、团队精神的有效渲染

F、我行领导的管理价值和个人魅力体现

G、传播健康理念、引导健康生活

3、发行目标：

A、分公司及各支公司全体员工B、上级公司及主管领导C、VIP客户

D、目标VIP（潜在客户）E、合作伙伴单位（有友好往来单位）

F、分公司及各支公司营业大厅展阅或取阅

4、实施方案：

A、基本栏目：

第一版：热点聚焦：介绍我行动态，以新闻的角度报道领导业绩、观点、活动、管理政策、会议精神以及我行开展的最新活动等。

第二版：业务交流：（我行各部门之间业务开展情况介绍、以及取得的最新业务成果、客户对我行业务的建议和意见等）

第三版：金融界：（当前经济环境下的金融政策和金融形势）

第四版：员工天地：（员工才艺展示的平台，可以副刊的形式表现）

B、具体构想

A）、第四版和第一版之间的中刊部分沿袭之前的版式和内容，依然是“恒久发展、丰裕社会”八字和《恒丰之窗》编辑委员会名单。

B）、第一版“导读”：即挑选出每个版面的最重要、最有吸引力的文章标题吸引和引导读者阅读，“导

读”版面位置固定。

5、编辑方针及编辑职责：A、《恒丰之窗》须服务于我行：编辑人员在组稿与办刊过程中，必须坚持内刊服务企业的理念，以我行利益为根本。B、要尽量更具可读性：可读性的强弱直接昭示着企业内刊的成功与否，影响着办刊人所要宣导的思想、理念、经验被读者领悟的程度。企业内刊如果能让员工（客户）读来亲切可感、爱不释手，那是极大的成功，所以《恒丰之窗》里的内容应尽量做到生动活泼、好读耐读。譬如：一个让人过目不忘的标题，一幅让人玩味不已的插图，文字的简练、流畅、生动，栏目的参与性等等，这都直接关系到内刊的可读性。

C、副刊内容的定性：副刊是一份报刊重要的组成部分，企业内刊也不例外。《恒丰之窗》的副刊内容应为我行员工创作的文艺作品，主要以反映个人情感生活，有较强的休闲性（休闲本是副刊内容最主要的特征之一）。虽然并非每一个人都有很高的文学天赋，甚至其文笔可能嫩稚不够优美，但若是源于生活，从心灵出发，即使是朴素的、简单的、粗糙的，也是可读的、新鲜的、感人的。但要注意：尽量多一些与我行相关的作品；多一些励志性、积极的作品，增强员工个人信心和企业凝聚力；贴近员工真实生活，更具亲切感

D、要有海纳百川的宽阔胸襟：《恒丰之窗》在办刊过程中应坦诚客观面对我行的人和事，组稿过程中及时汲取各种新的、有益的思想理念，拥抱八面来风，大胆实践于刊物，逐渐成长为我行背景下一道独特的光彩E、做好编辑工作的原则：

B）、从实际出发，不故弄玄虚、哗众取宠。

C）、认真听取读者意见，及时尽力改进，虚心接受善意的批评，不浮躁，不意气用事。D）、多借鉴、多学习、使自身的相关技能、水平，以及综合素质不断完善提高。

三、稿源、设计及印刷：

1、征集稿源的激励机制：《恒丰之窗》要实现内外合一，不仅仅需要有我行内部人员的声音（公司领导、员工），同时也需要有外部的声音（客户、潜在客户等），以实现内外对接。因此，稿源必须具备多元化的特点。为更好地调动他们的积极性，鼓励大家踊跃投稿，对于非编辑部稿源可以从以下几种方案中任选一种：A、实行稿酬制度，按每1000字多少钱的稿费标准计算。

B、将投稿列入绩效考核（制定绩效考核制度），与工资、年终奖金等挂沟。

C、进行荣誉鼓励，每季度颁发一次内刊通讯员荣誉证书，并评选出优秀通讯员颁发奖品和荣誉证书。

2、设计及印刷：

A、设计风格：创新、现代、简单、精致。

B、印刷材质：128g彩色铜板纸印刷。

C、出版时间：两月一期，逢双月的月底出版，等工作流程清晰后可发展为每月一期。

四、编辑工作流程及其它事项：

1、编辑委员会成员：A、主任

B、副主任

C、总编

D、执行主编

E、编辑成员

B、稿件签发：当期所有稿件到位后，由执行主编交由总编审稿并签字。

C、小样签发：当期内刊小样设计出来后，交编委会领导传阅，并由执行主编和总编签字确认。

D、印刷出版：按执行总编和总编签字确认的小样版本出菲林并印刷。

五、价格预算：

1、印刷标准：

4个P选用128彩色铜板纸，内部设计，印刷厂出菲林

2、设计及印刷费用：预计印 5000份，单价 1.5元/份，共7500元（自出菲林）含税。

恒丰银行杭州分行办公室

2009年3月

第16篇：伦敦金、伦敦银开户申请表

专用邮箱：xau@xau999.com电话：010-56210588电话：010-56210588 www.daodoc.com 伦敦金门户网

第17篇：训师工作总结

培训工作总结范文

【培训工作年终总结提纲】 XXXXX引言

一、培训工作情况：

二、培训工作分析：

三、培训工作存在的问题与不足：

四、对来年的展望：

【培训工作年终总结例文】

培训工作总结

2015年已接近尾声，回顾自己在刚升为培训师副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况： 2015年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处臵突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

二、培训工作分析：

1、2015年的培训工作比起2010年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2015年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。

四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了2015年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。

四、对来年的展望：

1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。

2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。

3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。

4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。

正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！

第18篇：内训师

培训工作听起来很简单，做起来也不难，做好了，不容易。本人已经从事了近三年的培训工作，有过被客户投诉的惨痛经历，也有得到客户承认的心理满足，在此把自己的一点点心得写下来与诸位共勉。培训的技巧不能算博大精深，也算自成体系，自己的这点儿东西就算是抛砖引玉吧。

我们出去讲课，首先想到的不应该仅仅是完成一个培训工作，讲完一堂课，如果这样想，这个工作就做不好了。我自己在出去讲课的时候，首先想到的就是第一要让我们的学员没有白花钱；第二，要让他们得到正确，系统的知识；第三，一定要把培训这么一个简单的工作干出成绩。现在看来，也只有这样想，才能把这个工作做好。

刚才说的是一个心态问题。另外一个很重要的方面是技术。作为一名培训工程师，我们必须要对自己讲课的内容了如指掌，这是做好培训工作的前提。曾经有一位培训工程师，我问他，\"你对J2EE掌握了吗？\"，他回答的很精彩，\"J2EE这么多的方面，博大精深，谁个敢说掌握？\"，于是我又问，\"那你以前开发过J2EE的应用吗？\"，他告诉我没有，\"那您怎么讲课呢？\"，他回答的更精彩，\"一个问路的人问我，到东直门怎么走？我告诉他往东，我需要去过东直门吗？不需要，讲课也是一样，我告诉学生怎么做，需要我亲自做吗？\"很精彩的回答，不过可惜的是，这位工程师在他第一次讲课的第三天就出现所有的学生跑光光的情况......然后不久就被公司开除了。

为什么要讲这个故事呢？就是告诉我们要想把培训课讲好，就必须亲自实践课本里的知识和相关的技术，实践出真知。光说不会练的老师，早晚是要出丑的。学员要知道不是一个方向，方向的东西还用你来说？书店里面一本书只有几十快钱，里面全是方向，我自己看不好吗？为什么要花这么多钱听你的培训？讲课要讲出东西。还有一点要强调的，就是我们作技术培训的，不是去讲这个产品有哪些技术，支持哪些技术，这个不用我们讲，产品手册里面已经有了，学员也不想听这个。我们要讲技术怎么用，用在哪里，做什么的时候会用到这些技术。我们要给学员路线图，不是地图。

培训老师是一种工作，不过培训老师的工作不是把课讲完，而是把课讲好。我们每个人多多少少都会听过一些培训。当我们对这个培训的印象好的时候，往往都是对这个老师的印象好，而不会是因为课程本身的内容。再重要的内容，再先进的技术，如果讲课的老师照本宣科，语气半死不活、有气无力，说话吞吞吐吐、哼哼哈哈，我们都不会爱听，我们对这个课程的评价也绝对不会太高。课程讲的好的很重要的指标就是说话要流畅，这里有一个前面提到的技术基础的问题，同时还有一个方法的问题。备课是第一步，技术的熟练，并不等于课程的数量，技术好，不意味着课必然讲的好，所以在讲课之前必须要精心的准备教材，细致的备课。但是备课的时候也要注意，备课不是背课。

幻灯上面的每一项，幻灯下面的每句解释都背下来，在讲的时候照着背一遍，一个字不差，有用吗？幻灯上的文字学员自己不会看吗？课是一课一课的讲，不是一页一页的讲，我们备课的目的是能够贯穿起来课程的内容，细致的理解课程，特别地，我在这里建议我们备课地时候问自己一个问题：\"编写教材地人为什么在这一页放这些内容？\"如果这样，我们讲的课就能一页一页平滑过渡，学员就会觉得你行云流水，洋洋洒洒。讲课的时候，声音也很重要，记得有一次我去讲课，以前听过我的课的一位柴老师批评我的声音太高了，让我的声音要有高有低、抑扬顿挫，一则突出重点，二则也不会太累。讲课的过程是一个交互的过程，我们在讲课的时候特别要注意学员的反馈，特别要观察学员的表情，如果学员表现出困惑的表情，请务必停下来问一问。即便是学员脸上充满着自信和了解的神色，我们也要经常停下来，问一问。

刚刚开始讲课的时候自己经常要面对一种情况：刚才自己明明讲过了，怎么这位同学就是没听到呢，就是记不住呢？不由自主的我们就会想\"怎么回事，这么简单的东西都记不住？\"每到这个时候，请换个角度想一想，我们的学员都是成年人，每个人都是有个人的，家庭的，公司的一大堆事情缠身，一堂课1个小时，用在听课上，40分钟已经不错了。回想自己上学的时候，专心听课，又能听的进去多少呢？所以讲课的时候特别要把重点多作强调，一遍是不够的，至少两遍，还可以再多。

学生听到了，记住了，也仍然有可能问出简单的问题。为什么？没有理解，理解的不对。每遇到这种时候，我们一定要有耐心，没有耐心的老师不是好老师。我们必须要把握一种心态，就是要坚信一点\"学生没有听明白，是自己的错。是自己没有讲清楚，是自己用的语言不合适，是自己不了解对方的情况。\"首先，学生不明白是正常的，明白人用你去讲？让明白的人继续明白是无用功。

培训老师的价值就在于让不明白的人听明白。我们讲课一定要用学生能够理解的语言来讲课，讲课的时候是行云流水啊。学生一般没有太多时间去仔细琢磨老师的每一句话，所以我们说话如果象咱们某些专家写的书一样，通篇是拗口的复杂长句，怎么能把课讲好。如果这样的长句在读书的时候读到，我们可以仔细琢磨，我们都要仔细琢磨，更何况在课堂上？一下子听不明白的话不要说，不得不说的时候，要解释。

以前自己讲课没有讲好的时候，去求教过我的姑姑，一位非常有经验的小学老师，她告诉讲课其实很简单，也很难，简单在于原理简单，难在于实现很难，她问我，\"如果你现在是一个小学老师，学生问你什么是2，你怎么回答他？\"我想了一想，确实不好回答，然后她接着说\"你也可以举起两个指头说，这就是2，举起两根粉笔，说这就是2，小孩子能明白吗？我会告诉他，比1多1个就是2。多简单？讲课要有基础，利用基础，在基础之上讲，那才能讲清楚。\"然后她又告诉我，\"怎么讲1呢？你可以告诉她一根筷子，一个粉笔，不过小孩子会问，那么考试考第一是不是1呢？这个时候你必须要告诉他，1可以表示数量，也可以表示顺序。这告诉我们什么呢？就是我们必须要知道十本书的内容才能把一本书讲好。\"最后她又问我，\"怎么讲0呢？\"我当时很惭愧，因为不能举一反三的知道怎么讲，她告诉我\"在一年级的时候，老师会告诉学生，0就是没有；不过到了二年级，0℃却又有了，我们必须告诉小孩0℃有温度。这里就是一个难点的问题，在讲0℃的时候，我们整堂课就是强调，0℃是有温度的，同时0既表示没有，也表示分界。\"我们关于讲课的谈话就说到这里，她没有继续讲，但是我有继续想。我想，为什么不在一年级的时候就告诉小孩子0表示分界呢？大概是因为如果一下子给那么多的信息，小孩子接受不了吧，所谓欲速则不达吧。

毕竟我们作为培训工程师，不是给小学生讲课，大概不需要去讲

2、

1、0，受众的理解力都是很高的。从这个角度来看，我们讲课的难度降低了，但另外在另外一个方面，我面临着新的挑战。

作为一个工作了七年的工程师，我对其他的技术人员做出评价，或者看人的时候总是倾向于首先持怀疑的态度（这大概是因为我持相信的态度的时候总是犯错误吧）。将心比心，其他的技术人员可能也会保持这样的立场。所以我们作为培训老师，一站上讲台面对的可能就是质疑（这一点来讲，我们比小学老师要难受一点，小孩子没有太多的私心杂念，老师的话比爸爸妈妈还好使）。

所以我们必须在最短的时间内把我们的经验，我们的技术，我们的自信展现给学员，让他有个信任。所以我们必须表现出来，因为高超的技艺和丰厚的待遇，我们的生活非常富足（西装，领带，皮鞋）；因为经常讲课，所以对于投影仪的使用非常的熟练；课程内容很熟悉，以至于不需要看幻灯提示；因为自信，所以器宇轩昂，所以声音洪亮。

最后一点想说的就是对学员的问题的态度，这里说的是艰深的问题。如果学员问了一个自己不会的问题怎么办？如果学员把自己讲课中的错误指出来怎么办？直白的说，其实这是一个让人很没面子的事情。但是正确的态度只有一个，承认自己的无知和错误，然后认真的求解和求教，并及时反馈。我们不需要担心客户会不会觉得自己水平不行，会不会投诉。如果技术好，瑕不掩瑜；如果技术不好，准备的不充分，还死要面子，恐怕更容易被投诉。事情就是这样。不过这些只是辅助手段，归根结底要靠我们的技术深度，对课程的理解，对于学生的反馈的细致观察，授课技巧的灵活运用。

附录：IT培训工作规范

1．能熟练使用投影仪、笔记本电脑及其相关连接和切换。

2．授课时要站姿标准、手势规范、态度具有亲和力，尽量避免口头禅和其他不雅的行为，保持良好的仪态和风度。

3．授课时尽量不看笔记本电脑，依据投影屏幕的内容，面向学员教学，保持得体的眼神交流。

4．授课前，要认真备课，成竹于胸，注意教学内容的连贯性、充分考虑学员的接受能力、深入浅出，循序渐进，并能超前考虑到所授内容的重难点，找出行之有效的突破方法。 5．要精心准备上课前的\"开场白\"，运用概括性的语言阐述全课内容，做到精彩、精练，使学员在听课前目的明确、思路清晰。

6．授课期间，要注意知识点的落实，将每一张幻灯片讲透，不能简单的照本宣科，每讲完一节，要注重归纳和小结，了解学员的接受程度，判断是否达到预期效果，并依据实际情况调节自己的教学进度和节奏。

7．鼓励学员不懂就问，带着问题听课，对待学员提出的问题，要耐心细致的予以解答，遇到自己无法正确回答或时间来不及的情况下，可以课后交流。严禁不懂装懂，糊弄学员或拒绝回答。

8．授课过程中的英文单词要发音准确，除专业术语之外尽量避免使用英文。

9．授课时，做到讲解生动、气氛活跃，课上注意审时度势，当学员出现反应疲惫、兴趣不高时，可以用品味较高的故事、笑话来调节活跃气氛，消除疲惫。还可讲授一些自己驾驭起来得心应手的知识点或生动的实例来充实课堂。

10．课后及课间休息时间注重与学员多交流，及时总结课堂得失，归纳整理学员的提问及自己的解答方法，作为素材丰富公司的相关论坛，对于所遇到的棘手问题，要认真解决或通过其他渠道解决并及时反馈给相关学员。

谚语4条学习谚语：

1、知识是智慧的火距。

2、劳动是知识的源泉，知识是生活的指南。成语谚语：

1、知识就是力量。

2、边学边问，才有又学

203班，姜涵

第19篇：代表行内术语

代表行内术语

1、走票：是指一些没有药品经营资质，但掌握较固定的销售渠道和药品来源的自然人，通过挂靠合法药品经营企业，在支付一定额度的税款或管理费之后，将自身药品经营行为“正当”化的活动，其本质是无证经营者使用有证企业的票据进行药品经营活动。

2、临床费：药品上市后，需要相关领域医生支持，并提供继续研究和观察，并针对合适患者进行推广应用中间所需要的费用，给临床医生处方的回扣就叫临床费（PMS）。

3、医院纯销：是指医院实际销售出去的销量，即上月库存量+本月进货-本月库存=纯销

4、RX—处方OTC—非处方

处方药：必须执行医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用

非处方药：不需要凭执行医师或执行助理医师处方即可自行判断、购买和使用

5、终端：药品到患者手中使用的终级端口（医药、OTC药店）

6、VIP医生：对在终端推广处方上量快而大的医生的尊称

7、枪手医生：对在终端推广处方上量快而大的医生的俗称

8、药贩子：对个体代理推广的经营者的俗称

9、临床杀手：对在终端推广上量快而大的医药代表的俗称

10、蹿货：由于不同代理商的销售额不同，药厂给不同代理商的供货价也不相同。这种情况下，销量大、能拿到较低供货价的代理商就有可能将药品销到另一家代理商的“地盘”，这就是“蹿货”。换就话说是同一公司的产品从某区域A销售到不归此区域的另一个区域B，A区域的负责人从而获得额外的利益，表面上看总公司的利益没有损失，但却影响了B区域负责人的积极性，扰乱了市场价格

11、冲货：是大用的蹿货，数量更巨大

12、统方：医生的处方被药房收下后，是要被统计、保留几年的，你的品种根据药房人员对处方的统计得到每个月、每个医生实际开出多少，然后你按照这些数据，给医生临床费。

13、跑方：医生开了处方药，但病人没有去取药，但医生按开的处方量统计，这就叫跑方。

14、虚数：医生开了处方药，但医生可能虚报处方数量，或者因病人没有取药，导致处方统计数比实际纯销量大。

15、限方：医院对医生所开的每一张处方进行最高限量，最高不超过多少金额，其中规定检查费占多少比例？药品占多少比例？

16、药品分通用名（也叫化学名）和商品名：

通用名：是国家规定的统一名称，同种药品的通用名一定是相同的、商品名则是由不同生产药厂对自已产品所起的名字并经过注册，具有专用权，所以同一种药物由不同药厂生产的产品具有不同的商品名。

17、招标采购：是由采购方发出招标公告或通知，邀请投标人前来投标，最后由招标人通过对投标人提出的价格、质量、交期、技术生产能力及公司实力进行综合分析，确定最合适的投标人作为中标人并对其签订供货合同的整个过程。

18、招标挂网：所谓挂网就是把药品采购的信息挂在由政府部门为药品交易搭建的一个专门用于药品集中招标采购的“网络交易平台”，挂网本质是属于网上竞价采购，就是你的产品价格定期公布在“网络交易平台”上，医院根据价格决定是否采购，招标挂网与招标区别：招标不是家家都能中标，而挂网是只要你同意挂网限价就能中，另外招标的价格不时统一的，而挂网的价格原则是同一质量层次、同一规格的药品价格是一样的扣率。

19、“扣率”：扣率是指批发价的百分比.即药品批发价的折扣，如60扣就是批发价的60%.你进医院的一种药品批发价是15元,如扣率是70扣,则迸院价:15*70%=10.5元.药品进院当然是扣率越高越好了.同样的药品如90扣,则进院价就变成:15*90%=13.5元了.比70扣的进院价整整多出3元.这样你这个品种的利润空间就多了3元.扣率=底价/批发价，批发价=零售价/1.15批发价*扣率=医院回款价，零售价-医院回款价=医院利润

20、医院处方量：医生看病开出去的处方数量

21、医院门诊量：挂号看病的人员数量