推荐第1篇：电子商务案例分析实习报告
陕西国防学员经济管理专业
对中国电子商务市场现状的分析
对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业和开展或即将开展电子商务的传统企业，除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。
一、两种企业经营战略的机理与比较
1．多元化经营战略的机理
多元化战略是指企业同时经营两个以上行业，提供多种基本经济用途不同的产品或服务进入不同市场的企业经营战略，它是企业发展到一定阶段，为寻求长远发展而采取的一种扩张行为。多元化战略的优势是：可使企业获得更多的市场机会，充分运用企业各种资源实现多种业务整合，充实系列产品结构或丰富产品组合结构；多元化经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少\"过度专业化\"风险；此外，实施多元化战略的企业能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务。简言之，多元化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用。在国外，美国的杜邦、通用电器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韩国的LG等一批企业通过实施多元化战略取得了较大的经营业绩。近年来，我国的海尔、康佳、春兰、红塔等企业在开展多元化经营方面也获得了一定的成功。
多元化战略的弊端也是显而易见的，主要有以下三点：一是管理难度增大，尤其是当企业进入到与原来业务相关度不高的新领域时，企业原有的管理理念、模式和经验可能难以凑效，使协调各种关系的成本提高，并可能造成组织结构不稳定，增大经营失控的风险；二是资源分散，企业资源与资金被分摊到多项业务中，这一方面可能会导致原有核心竞争力的丧失而其它核心竞争力难以培育起来，另一方面可能陷入资源短缺、周转不灵、不得不收缩或破产的境地。韩国大宇、日本索尼、我国的巨人集团、春都企业都是因此而出问题；三是影响CIS策略的有效实施，实施多元化经营的企业多是其主业业绩好的知名企业，多元化经营后，多产品对企业原有品牌价值的分享可能会影响企业主业所创立的品牌基础。2．专业化经营战略的机理
专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。由于企业的经营与市场竞争是分不开的，因此经营战略与竞争战略是密切联系在一起的。专业化经营战略的优势在于：企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；便于企业整合战略的运作，实现规模化生产，取得行业内的成本优势；有利于CIS战略的贯彻实施，使企业品牌与产品的有机融合。从竞争的角度看，企业业务的专业化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在较广阔的竞争范围内超过对手。实施专业化战略也有不利的方面：由于企业业务集中于某一领域，因此，可能失去其他一些市场机会；这一战略的关键是要在一个细分市场寻找特殊目标，通过为这一特殊目标服务在市场上占据一席之地，由于市场竞争程度的日趋激烈，对许多企业来说很难找到或创造出一个能长期运用专业化经营战略的核心产品；专业化容易形成较高的退出壁垒，当发生经营危机时企业因难以退出，而陷入\"过度专业化\"的危机；由于经营领域较集中，一方面企业的某些技术或资源优势可能得不到充分地发挥，另一方面也容易使企业陷入固步自封的境地，钝化其对市场变化的反应。3．企业选择经营战略的基本原则
眼下，人们对电子商务谈论最多的字眼就是\"盈利\"。的确，网络企业都在寻找自己的盈利模式，大大小小的电子商务网站都在为盈利而奋斗，一个颇具影响的电子商务网站甚至提出：2002年的奋斗目标是为\"赚一块钱而努力！第三，与企业的自身状况相关。企业通常基于以下三个方面的考虑来选择经营战略，其一是原有业务的发展空间变小，竞争越来越激烈，而此时已寻找到新的发展机会，这时选择多元化经营是必要的；其二是必须拥有一定的剩余经营资源支撑企业开展多元化经营，反之，若企业经营资源不很充裕，应实施专业化经营战略；但拥有剩余资源的企业不一定要开展多元化经营，也可以继续专业化经营。如何选择，应视其它因素而定。企业经营资源若不很充裕，最好采用专业化经营战略。其三是有较高程度的原有资源可迁移，即考虑如管理的理念、制度和机制的克隆、技术的延伸、人才的流动等可迁移程度。通常，可迁移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可迁移度越低，多元化成功率也就越低。
二、专业化应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营策略
1．专业化经营是电子商务发展的现实需要
价值性和传递性都是信息的基本属性。而信息的价值只有通过传播与交流才能得到体现，积累到一定程度的信息经过加工、分析和处理可以变成更具价值的信息，这便是信息的自我累积增值，上述过程将导致更多的信息产生，人们从这些增加的信息中所获得的边际效用也越多，这就是信息的边际效用递增特性。网络经济的核心是以Internet为代表的信息网络，因此信息便成为网络经济的核心资源，网络经济下的消费也呈现出边际效用递增规律，它与传统经济学遵循的边际效用递减规律是完全不同的。电子商务是以实现信息有效传递的计算机和网络技术平台为支撑，以商流、资金流和物流为实质运作客体，并且需要相应的安全和信用体系的支持。因此，在除信息流以外的其他条件尚不完善的情况下开展电子商务，充分发挥信息的边际效用递增特性，以提供各种市场和交易信息便成为电子商务初级阶段的主要运作方式了。当网上书店、卓越网等一批企业都已在2001年底实现盈亏平衡，以提供旅游项目服务的携程网和以提供域名服务的3721，也都在此前后开始盈利，它们的成功之道并不神秘，就是坚持从创立至今的这几年里专注于一个领域，没有摇摆，也没有变换商业模式。更值得一提的是，在Internet上活跃着许多鲜为人知的电子商务网站，这些被人称为\"另类电子商务\"的网站在资金、规模以及促销手段等方面都无法与主流电子商务网站相比，但却有着很好的盈利模式。只要访问几个这类网站便不难发现它们的特色：经营角度独特。\"另类\"们经营的商品或提供的服务往往是那些大网站中所没有的，如古玩、玉器、邮票、具有特色的土特产品等，就是这些看似没有多大市场的商品，却有着稳定增长的客户群。\"另类\"的投入都不大，相当多的\"另类\"就是在一些知名B2C网站上搭建起自己的专卖店，如易趣网上就有大量网民或企业在推销自己的商品，还有一部分\"另类\"是以企业或个人投资方式组建的专一化的网站。低成本＋专业化的经营战略正是\"另类电子商务\"的生存之道。此外，纵观电子商务短短几年的发展历史，不难发现，B2B和B2C电子商务市场的交易额相比，前者的规模和增长速度远大于后者；而在B2B市场中，垂直市场的发展态势大大好于水平市场。这也从一个侧面反映出专业化是目前电子商务发展的现实需要。
2．从安然破产看\"多元化\"战略的弊端
2001年12月3日，拥有500亿资产、在《财富》500强中排名第七的安然（Enron）公司申请破产保护，成为美国有史以来最大的破产案。
安然的未来不是要继续做资产庞大的传统能源公司，而是要成为全球各个商品市场推广\"分散化\"的先锋。于是安然开始向高速电信网络和金融市场扩张，并将巨额资金无谓地投入其中。安然的破产在很大程度上也是受到它的\"分散化\"战略的影响。要在一个开放的平台上进行在线交易，其商品应当具有自由互换性和流动性。在信息时代，尤其是电子商务发展的初期，\"专业化\"可以说是企业竞争甚至是生存之本，专业化经营战略应当成为绝大多数传统企业在目前电子商务应用领域的基本战略模式。
三、企业在制定和实施经营战略过程中应注意的几个问题
1．经营战略的选择更需要理性
回首我国电子商务的发展历程，真可谓波澜起伏，从概念炒作到照搬模式，从风险投资到海外上市，许多企业栽在盲目跟风上。近两年来，\"多元化\"成为继电子商务之后学术界、企业界和媒体关注的又一热点，从事多元化的企业也日益多起来：家电业和其它一些产业不约而同地涌入IT业；而一些传统IT企业也匆匆奔向家电、通讯、房地产、保险等自认为可以掏得黄金满钵的产业。的确，在国外，通用电器公司、IT业界的霸主微软、Intel凭借着自己雄厚的技术实力和资产实现了多元化。去年下半年，通用电器公司总裁杰克＆#183;韦尔奇的自传热销我国的大江南北，一些人除在这本书中看到了通用的经营理念和成功经验外，也为中国企业的振兴找到了一条新出路和经济增长点，这就是\"多元化\"。海尔、春兰、联想、越来越多的人公开宣称要做\"中国的通用\"，并在紧锣密鼓的扩张渗透中开始了\"产业融合\"、\"资本24小时不落地\"的模式拷贝，多元化似乎成为实现企业发展的灵丹妙药。这种\"多元化\"时尚当然也影响到尚未走出网络泡沫阴影的电子商务企业。雅虎在网络的萧条时期开凿更多收费渠道的同时，也将触角伸向了其他领域，2002年3月为探索多元化经营模式，雅虎开始大举进军好莱坞淘金。
受其影响，国内的一些网络企业也开始了多元化的尝试。2002年2月25日新浪宣布成立全资子公司--北京新浪网络技术服务有限公司，推出Sina.net--企业信息化服务平台，新浪实施.net战略的目标定位是通过有效整合现有的各种技术和网络媒体资源优势，进一步为企业和政府提供专业的信息化建设解决方案。
另一著名门户网站搜狐的多元化尝试早在2001年年底推出电子商务和手机短信服务时就开始了，进入
2002年，搜狐先后是推出了B2C业务和ETS（互联网技术解决方案），接着在2月25日与新浪同一天推出了Sohu.net--搜狐企业在线，与主要面向大型企业服务的ETS不同，Sohu.net是专门中小企业用户提供全方位的网络技术应用和网络营销推广的服务平台。搜狐推行的是张朝阳所说的多效多元化战略，即在互联网技术（ETS）服务、新媒体（网络广告）、通讯（收费短信、移动通信）和B2C电子商务（搜狐商城）四条战线同时作战，多面出击，以不放弃信息门户且不添一兵一卒的条件来实现转型。从理论上讲，新浪和搜狐的.net战略还算不上真正意义上的多元化经营，因为这种新业务都还在两大门户所从事的网络服务范畴，用他们的话说，这是\"结合网下资源和技术产品开发，为寻找更丰富和有效的营收模式进行的探索\"。但作为擅长于提供内容服务的信息门户网站，涉足面向企业电子商务的ETS业务，毕竟是进入了自己并不擅长的业务领域。无论企业采取多元化或是专业化经营，都必须时刻紧扣企业的核心竞争能力，务必使新的业务领域能得到企业核心竞争能力的有力支持，并在市场上转化为相应的竞争优势。2．遵循电子商务环境下的市场规律，注意调整和完善经营战略
企业的经营战略不是一成不变的。相反，经营战略的制定和实施，是一个不断进行调整和完善的过程，甚至可以说是一个在不断地纠正错误中学习调整的过程。
电子商务企业要生存和发展，电子商务要发展只能是顺应市场的需求，因势利导，而不应当去做一些超越现实的事情。市场无定式，经营无常规，如果企业能制定出一个切合实际的经营战略。如前所述，其实无论哪一种经营战略模式，都有其特定的适用范围和应用方式。多元化也好，专业化也罢，在国内外都有不少成功的范例，我们不应厚此薄彼，过分夸大或贬低某种经营战略的作用。因此，专业化经营战略应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营策略的观点，并不意味着否定多元化战略的作用，今后随着电子商务的发展，其环境的改善和企业经营管理水平的提高，多元化战略必将发挥其应有的作用。可以预言：信息技术的发展，利用电子商务提高经营管理效率、提高竞争力的企业必将在新世纪、新环境中创造出更多新的经营战略。
推荐第2篇：中国银行实习案例分析报告
中国银行毕业实习案例分析报告
春节过后，中国银行宁波市分行安排我到象山支行进行实习，在整个实习期间我认真学习了中国银行的发展历史，发展战略，核心业务等知识，初步掌握了点钞，计算器使用等操作技能，对中国银行业有了一个初步的认识，为日后进入银行业开启自己的职业生涯打下了良好的基础，在实习期间也发生了一些令人思考的案例，案例虽小但是反映了一些与老百姓息息相关的问题，我们一起来看一下案例。
某日上午，我司职大堂经理（临时），临近中午吃饭，有一名女性顾客来到我中国银行某分理处，排队期间我得知其要进行人民币兑换业务，我请其耐心排队，等待柜员的鉴定。 轮到其排队时，我行柜员与其进行沟通，她要全额兑换破损的100元人民币一张，破损程度是一份为二，中间略有损坏，我行柜员认定其不能兑换，原因是中间破损部分缺失明显。顾客不服，营业员拿着纸币去领导出鉴定，同样鉴定为不可兑换。顾客在一番劝慰后离开。改日下午，某男子跑过来找我分理处领导交涉，因为该人民币在中国工商银行得到了兑换，而其妻子在中国银行接受服务期间收到不合理的待遇。声称要向人民银行投诉，向报社曝光。看到这里我们会发现几个问题：为什么同样的货币在中国银行不能兑换，在中国工商银行就得到了兑换；怎么样的货币能够得到兑换，兑换的情况如何？如果得到不合理的待遇要怎么维护自身的合法权利？
带着这几个问题我们来一一分析。
中国银行在鉴定该货币时发现100元连接处有缺失，不符合第四条全额兑换中能全额兑换的要求，因此，该柜员在认定过程中是有据可循，当顾客提出异议后，主动向领导请示，再一次确认不能全额办理兑换业务。后又主动安抚顾客，服务上也无可厚非。但是中国工商银行又能兑换，我想说中国人民银行颁布的该办法是适用于所有商业银行的，所以两家银行在参照标准上是一致的，如果人民银行在鉴定过程中发现该货币不属于全额兑换而办理全额兑换，该分理处要进行损失弥补，因此存在两种可能，第一是中国工商银行在认定中不判定该缺失不会影响兑换，第二是中国工商银行容忍损失的能力比中国银行大。
我们继续看事情的进展，该男顾客将事情投诉到中国人民银行，经中国人民银行鉴定，在该鉴定过程中中国银行并没有过失，出于对顾客的情绪照顾，赠送了顾客两桶油作为补偿。 事后发现该顾客是经营棋牌室生意，经常因为没有50元人民币而将100元撕成两半，也造成了今天这样的现象。
事情发展到现在，我们可以看到作为银行，加强破损货币的管理，加强破损货币兑换办法的宣传是很有必要的，而作为普通的顾客，我们要保护好货币，要熟知兑换办法， 维护自身权益。
推荐第3篇：实习案例分析
案例分析
案例
一、
初到公司时，工作所有的一切对我来说都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即将在公司工作，还曾有一段时间在怀疑接受这个工作的决定是不是错误的。进入公司最初的一段时间，没有给我安排固定工作，只是跟随投资顾问经理刘经理简单熟悉，了解国家级投资行业基本行业范围。大量阅读相关数据及书籍，但是没有目的性，并不知道自己究竟看进去了什么，同时看到身边的人都在忙，似乎自己是被闲置的，与这个集体格格不入。后来渐渐的也会帮助刘经理修改校正一些项目文案书，做一些简单的资料整理，总之在初入公司实习的那一周左右的时间，我总是觉得自己所谓的投资顾问实习生身份，和一个普通文员没有什么区别。已经工作一周却依然对投资顾问这个职业知之甚少。而公司所做的投资项目又非我们所熟知的证券金融或房地产类投资，而自己又非专业学生，大学中所学课程很少有与投资相关课程，所以可以说是完全的陌生领域。后来刘经理在百忙之中对我介绍了简单的公司相关。公司所做主要为国家级投资项目包括：勘察招标代理、设计招标代理、监理招标代理、施工招标代理、材料招标代理、设备招标代理、保险招标代理、代建招标代理、物业、土地、承租招标代理。而公司的宗旨即
1、帮助公司寻找商业机会。
2、创立公司，把握这一机会的进程。
3、风险和预期回报。
4、对所采取的行动提出建议等等等等。总之在工作开始的一周半里我终于对所实习的公司的公司职能有了一些初步了解。最开始的那些慌乱和恐惧也慢慢的消散。
通过以上经历使我深刻的认知到在从学校毕业步入社会后，你所面对的行业或生活不一定是你熟知的或长期所学的，当我们完全置身于一个陌生的环境中，对一切不明事物的恐惧一定会对我们造成成长前进的困扰，但只要踏下心来，保持一颗不变的求知的心，即便在陌生的环境我们也会变得游刃有余。同时，绝对不能孤立自己，一个公司，新老人员交替是司空见惯的事情。公司的“老人”是没有义务主动和你到招呼及帮助你的，一切都机会和成功只会给于主动得人，所以当你到了一个新环境请保持一颗开朗的心，以及一张明媚的笑脸，正所谓“伸手不打笑脸人”，保持一定的亲和力是你融入一个完全陌生的公司的最大杀手锏！
案例
二、
由于公司新注册成立不久，公司职员各职能分配本就不明确，基本上都是一个人当三五个人用，而同期的另两个实习生一个是农学院畜牧专业，另一个是城市学院金融管理专业学生，只有我是会计专业学生，所以从第二周周三，即2月22号开始我便被调到财务部主要跟随财务部张会计做一些会计相关工作。
在慢慢的工作学习中，我收获颇丰，和同事之间的关系也相处的越来越融洽了，另外，带我的张会计还带着我跑了银行，教我支票的填写规范，现金日记账，银行日记账的登记方式，填错后如何更正等等。
虽然这些大学里的老师都有教过我们，但经过张会计边讲解边操作给我看之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。我慢慢开始接触了一些真正意义上的会计知识，并将其转化到时间中去。我接触了现金日记账，银行日积账以及红字更正法的实际操作，但都是张会计在做，我在旁边慢慢地学。张会计说教过我后这些就会让我来实际操作了。
现金日记账，银行日记账虽然看似简单，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦。比如要注意借方，贷方的登记方向，要注意“0”的个数，要注意小数点的位数等等。刚开始的时候，我由于不熟练，经常填错小数位，所以借方，贷方一直不平，我只好用红字更正法，但有时候红字更正法更正的次数太多，已经无法继续做账了，只好重做一张。所以感觉有些手忙脚乱，头疼的很。不过好在最后还是适应了这种工作方式。
通过这一段时间回归到财务类的工作，使我深深的体会到财务类工作是一门及其需要耐心及细心的工作。而一旦出现错误改正纠错及其麻烦。同时也应证了“活到老学到老”这一古话。张会计的办公桌上堆满了会计相关财会书籍和教材。而我在实际操作中除了向张会计请教，更多的是重温所学过的知识，以及继续深入学习相关会计知识。学习是永无止尽的！
案例
三、
因为公司财务科只有张会计和一个姓郝的出纳姐姐，所以在不用帮助张会计时，我也会帮助郝姐做一些事情，大多是公司办公用品的采买，这就免不了要从公司的备用金里取出一部分钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额的现金是由我来保管的，所以购置物品的钱就是我来登记并把钱给了另一个同事让他买了拿单据回来报销。对于给出的钱，我都数两遍，确保无误，同事拿回的单据及钱款我也会核对，确保单据准确无误，余款数额准确，无假币。
在工作了五周的时候，由于一批项目资料的更新，策划部从新归整了很多资料，一时间打印复印增多，而三台打印机里两台出现罢工，所以办公室那边告知了郝姐要报修打印机。郝姐联系了维修部后把这件事交给了我盯着。虽然是件不大的事，但这也算是我来这里实习后第一次完全要自行完成的任务，所以难免有些紧张。害怕自己搞不好。头天下午送修的机子，第二天上午11点左右送了回来，维修部的人拿着单子到我们这里来报销。这是我第一次报销这种类别的款项，以前都是些直接买的笔纸之类的，有购物小票和收据，以及开具的专用发票，但是维修类确实第一次遇到。当时的收据上只写了维修费和机器更新部件费用，没有附其他票据，也没有所更新的部件的购买单据。我当时觉得的这样的单据不齐全，不应该给报销。便去找了郝姐询问。最后，郝姐让那人把项目列清单据弄齐后，给他报了这笔钱。这次的事最后还是郝姐来完成的。但通过这件事我深刻的体会到了财务、会计是个非常严仅的职业，由不得一点投机心理。而会计的好坏直接影响着一个公司。
推荐第4篇：实习案例分析
实
习
部门：酒水部
员工编号：11563
日期：2014年7月6日
案 例 分 析学校：兰州城市学院 班级：旅游112本 学号：20110202050228 姓名：史天榕
案例：
小小的请假条
一天，一位同学给我说她要回家了，需要写请假条让我帮忙带给老师。我觉得这是举手之劳就满口答应了，可事情发展的结果确实意料之外的。
当天晚上我下班以后路过西餐厅碰见那位同学，她就说让我给他带请假条，让我等一下她就写，我就一直在西餐厅等她收完档以后写请假条。等了好长时间，不过已经答应人家了没办法只能等。
终于等到她忙完了可以写请假条了，与她一起的还有另一位同学，他不写就让这位女同学代写，可是女同学却不写，他们两个就在那里叨叨了起来。我本来就等的不耐烦了，就说替他写，给他写完以后，那位女同学开了说我写的字好看高大上就让我一同代写。我觉得这样不好，她却说没关系的，老师都知道那个男同学的东西都是他带写的，于是我也就觉得没事就一同代写了。结果，带回来以后北来是发现了，好好的教育了我一番。再说了，请假条也写的不规范，让我深刻的认识到了我的错误。
分析：
一、请假条不规范
这张请假条上只说明了请假的事由、请假的截止时间和请假人
的姓名以及当天的请假时间。特别没有注明请假期间的安全问题以
及家长的意见和联系方式，没有做到一个班长应尽的责任。
二、诚信问题
助人为乐是好事，但这次助的不是时候。我们同为班长，却明
知故犯，给其他同学没有做好模范，还合起伙来欺骗老师。老师发
现了不仅要批评我还要批评那俩个同学，不仅在老师冥钱失信而且
还会得到那两位同学的否定，指点小事都办不好。两头不讨好，失信于人。
三、和为贵
俗话说“家和万事兴”，这句话同意适用于当今职场，不论你
身在何位，你的身价是否过亿，“和”是最重要的因素。如果你的企业不和说明老板的能力不够，处事方法不对，是一个失败的领导者。同样，在我们这样小小交际圈是一样的，就这么几个人如果不努力做到“和”，还有别的什么可谈，无论是实习这几个月来还是家常琐事这是我最大的体会之一。
四、站得高一点，看得远一点，想的多一点，做得好一点。
如果当时我能站的高一点，看得远一点，想的多一点，谋的深
一点，就不会做出这样两头不讨好的蠢事。无论以后在什么位置做什么事都应该做到以上几点。
通过这件事我深刻地认识到我错了，而且错得很大。我还欠缺
很多很多东西，应该更努力的去学习更多的知识。通过此事我也进一步的认识到了“和”是多么的重要，无论做什么事都应该站的更高，看得更远，想的更多，谋的更深，才能做的更好！
推荐第5篇：实习案例分析
案例1 进入东箭集团的时间已近一月，随之开始了两周的车间实习。在车间实习的过程中，让我对产品有了进一步的了解，同时，对于公司文化也有了一定的认识。
公司对我们的车间实习事宜首先进行了一个规划与安排，全体人员分为八个小组，每个分厂实习两天，为期两周。进车间之后，我们由车间师傅带领和引导，他们先给我们讲解本车间的功能、职责以及所负责的产品，然后带领我们参观产品的工艺流程。
在这两周里，我在不同的分厂实习，了解到公司不同种类的产品。东箭集团主要致力于研发及制造汽车外饰零部件，生产的产品种类多样，包括汽车前后杠、侧踏板、行李架、前后护板、外装、包围、电动产品等多类产品。公司的产品根据顾客要求和产品自身的性能要求，分为EPDM、ABS、TPE、PU、PP等不同材质。对于产品的工艺，我也有了一定的认识，比如产品的表面处理工艺流程包括装框、除油、酸洗、表调、磷化、电泳涂装、静电喷粉。金属管类产品要先开料后表面处理的流程。
近几年，电动产品是公司近几年的主打产品，电动尾门、电动踏板是公司的代表性产品。电动尾门、电动踏板适合奥迪、宝马、奔驰、路虎等车型，随着市场的进一步发展和开拓，将会在更多的车系上看到我们的产品。电动产品基于产品性能与人性化而设计，受到越来越多人的青睐。
通过在车间的实习，我更加深入地了解了产品，对我以后的工作有很大的帮助。作为东箭集团的一名员工，了解自己的产品，才能做到知己知彼，得心应手地应对客户，促进业务的顺利开展。
案例2 在培训实习的过程中，公司给我们安排了两天的户外素质拓展，组织所有人去桃园色色拓展基地进行户外拓展。
乘着大巴，所有人一路高歌，怀着憧憬而兴奋的心情期待着即将开始的户外拓展。经过一个小时的车程，我们一行人到达了桃园色色拓展基地。随之，素质拓展教练召集了我们所有人，给我们发放了房卡，十分钟时间收拾，然后到达指定的拓展地点。顿时，大家心里有点落差，感觉素质拓展可能不是我们想象的那么轻松。
当我们正式开展素质拓展时，大家都感觉这就是变相的军训，原先准备的沙滩裤、太阳镜、泳裤看样子是用不到了。在两天的拓展里，我们进行了不同的培训，有高空挑战项目，穿越电网，翻越高墙等项目。
在拓展基地中心，我们体验到了和在公司不一样的生活。在这里，一切事情都有纪律来严格约束，让我们感到气愤紧张，其中，也不乏欢声笑语。经过高空断桥、腾起抓杠、空中独木桥项目，我深深体会到，做事情，要有勇气，相信自己，敢于挑战自己，才能激发自己的潜在能量。不去尝试，你永远不知道自己有多强大。在穿越电网的项目里，我看到了两位负责人的责任与担当和他们的坚持，也看到我们全体人员为了完成项目坚持到底、永不放弃的精神。优秀的团体要靠每一个优秀的个体来打造，独行快，众行远，每个人都做好自己，才能使团队走得更远。
经过这次的素质拓展，更加坚定了我在生活中要有不抱怨的生活理念。生活很美好，遇到问题和挫折，积极主动去解决，不要抱怨生活，每天学会微笑。在工作中也是一样，不要抱怨，要转变思维，工作才会更加得心应手。
案例3 在四月下旬，我被安排到了去产品部实习，去进一步了解和熟悉产品。在进入产品部实习之初，感觉有点迷茫，看着周围的人在忙碌，有点不知道自己要做什么。然后，在产品部前辈的指点下，明白了在产品部要做什么，能够学到什么。
通过在产品部一周的实习，我了解了产品部的大致运营模式及职能。产品部共有9个人，分为四个小组，每个小组有自己的车系，负责跟踪和收集数据。产品部对于一个产品，起着至关重要的作用。产品部负责产品的前期调研、决策、外形结构设计、试装、小批量生产上市、前期的客诉处理等事项。
在刚开始的时候，主要是看产品手册，熟悉和了解产品，了解不同的车系以及我们公司的产品可以在哪些车系上配用。公司的产品主要分为前后杠类，侧踏板类，行李架类，前后护板类，外装类，包围类，电动产品类。除此之外，我还了解了一些生产工艺，塑胶加工工艺：注塑工艺，吹塑工艺，滚塑工艺，横压工艺；金属加工工艺：弯曲工艺，切割工艺，焊接工艺，冲压工艺；表面处理加工工艺：氧化工艺，电镀工艺，喷漆工艺，喷粉工艺。
后来，产品部的松哥给们说，在办公室里，看产品手册，不能形成深刻的认识，要去车间里进一步了解产品。于是，我们去车间深入了解车间产品，去车间之前，我们是带着目的性去的，在这方面，感觉自己和前期相比进步了很多。印象最深刻的就是去电动尾门和电动踏板生产车间，我们了解了产品的每一道工序和流程，同时我们也向负责客诉的人员了解这些产品会出现哪些问题。比如，我们的电动踏板在售后，会出现以下问题：弹簧卡片不紧、安装角度有问题、伸缩时有响声，遥控失灵，ECU程序出现问题等。电动踏板在售后也会出电机有噪音的问题。了解这些问题，有助于我们设计人员对产品进行进一步优化设计，也有利于我们销售人员在遇到顾客投诉时，提前做好应对工作。
在产品部的实习，让我更加深入地认识了产品。切身意识到，作为一个销售人员自己需要清楚了解产品的材质、性能，这样以后在向客户销售产品时才能做到胸有成竹，知己知彼。
通过这段时间的培训，学习到很多公司和产品知识，同时也认识到自身的很多不足，在以后的工作中，我要继续虚心学习，不断提升自己。
推荐第6篇：文员毕业实习报告案例分析.
×××毕业实习报告 —— 文员职位案例分析 实习学员:××× 年 级: 专 业: 实习单位:广州高新工程顾问有限公司 实习岗位:文员 实习单位简介: 广州高新工程顾问有限公司 , 是一家拥有甲级工程建设监理、甲级工程招标代理、甲级 政府采购招标代理、中央投资项目招标代理、建筑装饰装修设计与施工一体化、工程咨询等 资质的国有改制企业。
主要从事工程招标代理、工程监理、工程咨询和工程项目管理等业务, 以 “诚信” 和 “实 力”赢得了市场,赢得了客户。先后承担了包括房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、电力工程、机电安装工程等专业在内的各类监理项目近600多项,总计建筑面积近778万 ㎡ ,总投资 97亿元。工程质量合格率 100%,荣获 “五羊杯”奖 5个、省市样板工程 14个、优良工程 20个。在招标代理业务领域,累计完成各类招标代理项目 1000多项,项目 累计中标金额 150亿元。其中中标金额 1000万元以上的项目个数为 280个。获得“广州 市监理行业先进监理企业” 、“广东省诚信示范企业”和 “中国招标投标协会招标代理机构 诚信创优先进单位” 荣誉称号,连续十一年被广州市工商行政管理局评为“守合同、重信 用”单位。
1.实习情况介绍
实习期间,我的主要工作职责:接待来访人员,接听、转接电话,做好留言记录、讯息
处理;对工作资料的保存、分类、归档、保管;做好办公室档案收集、整理工作;做好会议 纪要,负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送,传真收发工作;做好办公室仓库的保 管工作,做好物品出入库的登记等。笼统的讲,即完成公司、部门交办的事项,追踪结果及 时汇报, 完成日常的正常管辖范围内的工作。 服从领导的一切工作安排, 由于我们公司是一 个分公司,所以平时做的事情比较杂,范围涉及得也比较广, “纸上得来终觉浅,绝知此 事要躬行。 ”
我的理解, 文员一职是较轻松的工作, 但经过短暂的实习过程, 我此刻深刻体会到文员 一职看似简单,实际要非常的心细、谨慎,时刻把握大局,且要运用非常多的知识(如熟练 的运用 word 、excel 、PowerPoint 等办公软件、其次文职工作需要的情商较高,既要懂得 察言观色,还要懂得进退适中 。在这个过程中,我有过严重的工作失误,现在就我工作失 误案例分析如下
1.1案例一
一天,经理在礼拜一早上告诉我,礼拜四上午 9点 — 11点召开内部全体管理层人员会 议,要求我通知所有相关人员。 我刚到公司, 不清楚公司具体有多少管理人员,也没有向其 他同事询问。 我到几个部门转了转和告知了项目部, 但最后的情况是大多数人外出了, 也没 有遇到熟悉的同事。 接下来我忙其它事情, 基本上这件事就给抛到脑后的十万八千里了。 一 直到礼拜三下午, 经理提醒我会议是否通知到每一位相关人员, 这是我才恍然大悟的匆忙在 公司布告栏里和公司 QQ 群发布了通知。
内容为:“礼拜四上午在会议室召开内部会议,会议非常重要,请相关管理人员务必出 席” 。到了礼拜四上午 8点半左右,有两个招标部的经理到了会议室,但当时会议室里并没 人,他们以为会议不开了,坐了一会就走了。 9点左右有 4个主管从项目部过来了,什么资 料也没带,其中两个说,他们已经约好在 10点要去验收。到了 10点只剩下 4个项目部的
主管,也谈不出什么东西,会议草草结束。经理对此有不高兴,公司和项目部有 10个管理 人员,事后统计,其中 4个没去开会的人,他们说不知道有这事。
1.1.1案例分析
作为一名文员,首先 我应该搞清楚公司架构以及内部的员工和层次,准备一份名单。 这种重要的通知打印好书面通知, 在礼拜四会议之前提前两天当面发放通知到每位相关人士 手上。 再通过发邮件或电话通知每一位参会者。 通知内容中, 应该详细写清楚会议内容与会 议的重要性,而我也应提前到会议室做好会议记录准备,做好签到工作。
1.1.2经验教训
文员工作看似简单,其实是贯穿于公司上下的部门。它负责的都是小事,表面看起来 微不足道,但是积少成多,做得好就是一个组织的关键韧带。因此我的工作关键是要细心, 还有学习公关、处事能力和态度。在以上提到的事件上, 我处理的太过草率河不诚恳。 我应 该将每天的工作记录在自己的工作本中, 做好一项再看下一项。 预见重要事项, 先就重避轻, 避免忘记某项工作或者漏做某项工作。 并且在重要会议前一天, 应再次电话与每一位会议人 员确认会议具体时间、地点。 这样既可以提醒参会人员, 还可以给经理一个做事认真负责的 交代。
实习之初的一段时间里,深感自己所学书本知识在实际运用中的匮乏,对自己岗位工 作无从下手, 茫然不知所措, 在那段短的时间里我也有过较大的失落感。 在学校自我感觉良 好,感觉书本知识已经 OK ,一旦接触到实际,才发现自己仅学了知识的冰山一角都不到, 这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
不过有一点是明确的,即课堂教育与社会实践的关系,以课堂理论为主,通过实践深 化理论。 实习是每个大学生必须拥有的一段成长经历, 他使我在实践中了解社会, 让我学到 了很多在课堂上学不到的知识, 打开了视野, 长了见识, 为我以后进一步走向社会打下坚实
的基础,让即将投入社会的更加自信。我想, 作为一名大学生来说,建立自身的十年发展计 划已迫在眉睫。 我在此单位文职实习, 这是第一次正式踏上工作岗位与社会并轨, 开始与以 往完全不同的人生。 工作可以是生活,生活也可以是工作,不管工作还是生活,都不能草率 敷衍行事。 在这里再给大家分享一个我经历过的工作案例
2.1案例二
某日, 我们的老板在上班期间发现一位员工使用办公电话打私人电话, 于是老板直接打电 话把那位员工的上司巡场了一顿, 并召集他下属的高层领导讨论这个打电话的事件。 当有人 认为他不应该过问管理如此具体繁多的事情时,他斩钉截铁地说 : “管理无小事! ” 2.1.1 案例分析
职工在上班时间打电话在大多数人看来只是小事一件, 老板说一下当事人就可以, 不必开 会把事情分析的这么严重。 但是我们想象一下, 既然有一个员工在上班时间打电话就会有别 的员工也在上班时间打电话。 一定程度上来说, 这不仅影响公司的形象, 而且也说明公司的 制度存在问题。 公司的员工没有意识到这个问题的严重性。 我们也可以假设一下, 如果一支 考察团队要到这家企业考察, 当他们进入公司时发现公司的员工不是在努力工作, 而是都在 疯狂的打私人电话, 想象一下这是多么尴尬可怕的场景, 你说这支考察团对这家企业会有好 印象吗? 3.1实习心得体会
从学校到社会的大环境的转变, 接触的人也完全换了角色, 老师变成老板, 同学变成同 事, 相处之道完全不同。 在这巨大的转变中, 我感到了彷徨, 迷茫, 无法马上适应新的环境。 看不惯企业之间残酷的竞争 , 无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得 自己没有受到领导重用, 所干的只是一些无关重要的杂活。 而在学校, 有同学老师的关心和 支持,每日只是上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。几个月的实习时间
虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。
在学校时, 老师总强调我们要培养自己的自学能力, 参加工作后才能深刻体会到老师的 良苦用心。 我担任的文员一职,平时在工作只是打打电话处理文件, 几乎没用上自己所学的 专业知识。 在这个信息爆炸的时代, 知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的的。所 以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨, 不断学习不断积累。 遇到不懂的地方, 自己先想方设法 解决, 实在不行可以虚心请教他人, 而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰, 所以 我们要提高自我的学习能力。
总结
初入社会, 开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不 是件容易的事。 由于存在着竞争与利益关系, 工作又繁忙, 很多时候同事不会象同学一样对 你嘘寒问暖。 而有些同事表面笑脸相迎, 背地里却勾心斗角不择手段, 踩着别人的肩膀不断 地往上爬,因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色,多工作,少闲 话” 。 工作环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境,自然心情就好, 大家工作开心,维护好自己的人际关系也有利于公司的发展。
我在实习中也是有很多收获的,古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨, 饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,增益其所不能。 ”经过实习进一步明白遇到挫折时应 进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫的原因,采取有效的补 救措施。 认识到正是挫折和教训才使自己变得聪明和成熟, 正是失败本身才最终造就了成功。 学会了自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改 变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。
到工作实习结束我也才勉强搞清楚文员的工作:
1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送,负责中心文件材料的领
取；
2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档；
3、负责办公室的日常管理工作、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
4、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理 的有关工作；
6、完成领导交办的其它工作和参与协助其它部门的工作。
推荐第7篇：文员毕业实习报告案例分析
×××毕业实习报告
——文员职位案例分析
实习学员：××× 年
级： 专
业：
实习单位：广州高新工程顾问有限公司 实习岗位：文员 实习单位简介：
广州高新工程顾问有限公司,是一家拥有甲级工程建设监理、甲级工程招标代理、甲级政府采购招标代理、中央投资项目招标代理、建筑装饰装修设计与施工一体化、工程咨询等资质的国有改制企业。
主要从事工程招标代理、工程监理、工程咨询和工程项目管理等业务，以“诚信”和“实力”赢得了市场，赢得了客户。先后承担了包括房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、电力工程、机电安装工程等专业在内的各类监理项目近600多项，总计建筑面积近778万㎡，总投资97亿元。工程质量合格率100%，荣获 “五羊杯”奖5个、省市样板工程14个、优良工程20个。在招标代理业务领域，累计完成各类招标代理项目1000多项，项目累计中标金额150亿元。其中中标金额1000万元以上的项目个数为280个。获得“广州市监理行业先进监理企业”、“广东省诚信示范企业”和 “中国招标投标协会招标代理机构诚信创优先进单位” 荣誉称号，连续十一年被广州市工商行政管理局评为“守合同、重信用”单位。
1.实习情况介绍
实习期间，我的主要工作职责：接待来访人员，接听、转接电话，做好留言记录、讯息处理；对工作资料的保存、分类、归档、保管；做好办公室档案收集、整理工作；做好会议纪要，负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，传真收发工作；做好办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记等。笼统的讲，即完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报，完成日常的正常管辖范围内的工作。服从领导的一切工作安排，由于我们公司是一个分公司，所以平时做的事情比较杂，范围涉及得也比较广， “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”
我的理解，文员一职是较轻松的工作，但经过短暂的实习过程，我此刻深刻体会到文员一职看似简单，实际要非常的心细、谨慎，时刻把握大局，且要运用非常多的知识（如熟练的运用word、excel、PowerPoint等办公软件、其次文职工作需要的情商较高，既要懂得察言观色，还要懂得进退适中）。在这个过程中，我有过严重的工作失误，现在就我工作失误案例分析如下 1.1案例一
一天，经理在礼拜一早上告诉我，礼拜四上午9点—11点召开内部全体管理层人员会议，要求我通知所有相关人员。我刚到公司，不清楚公司具体有多少管理人员，也没有向其他同事询问。我到几个部门转了转和告知了项目部，但最后的情况是大多数人外出了，也没有遇到熟悉的同事。接下来我忙其它事情，基本上这件事就给抛到脑后的十万八千里了。一直到礼拜三下午，经理提醒我会议是否通知到每一位相关人员，这是我才恍然大悟的匆忙在公司布告栏里和公司QQ群发布了通知。
内容为：“礼拜四上午在会议室召开内部会议，会议非常重要，请相关管理人员务必出席”。到了礼拜四上午8点半左右，有两个招标部的经理到了会议室，但当时会议室里并没人，他们以为会议不开了，坐了一会就走了。9点左右有4个主管从项目部过来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好在10点要去验收。到了10点只剩下4个项目部的主管，也谈不出什么东西，会议草草结束。经理对此有不高兴，公司和项目部有10个管理人员，事后统计，其中4个没去开会的人，他们说不知道有这事。 1.1.1案例分析
作为一名文员，首先 我应该搞清楚公司架构以及内部的员工和层次，准备一份名单。这种重要的通知打印好书面通知，在礼拜四会议之前提前两天当面发放通知到每位相关人士手上。再通过发邮件或电话通知每一位参会者。通知内容中，应该详细写清楚会议内容与会议的重要性，而我也应提前到会议室做好会议记录准备，做好签到工作。 1.1.2经验教训
文员工作看似简单，其实是贯穿于公司上下的部门。它负责的都是小事，表面看起来微不足道，但是积少成多，做得好就是一个组织的关键韧带。因此我的工作关键是要细心，还有学习公关、处事能力和态度。在以上提到的事件上，我处理的太过草率河不诚恳。我应该将每天的工作记录在自己的工作本中，做好一项再看下一项。预见重要事项，先就重避轻，避免忘记某项工作或者漏做某项工作。并且在重要会议前一天，应再次电话与每一位会议人员确认会议具体时间、地点。这样既可以提醒参会人员，还可以给经理一个做事认真负责的交代。
实习之初的一段时间里，深感自己所学书本知识在实际运用中的匮乏，对自己岗位工作无从下手，茫然不知所措，在那段短的时间里我也有过较大的失落感。在学校自我感觉良好，感觉书本知识已经OK，一旦接触到实际，才发现自己仅学了知识的冰山一角都不到，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
不过有一点是明确的，即课堂教育与社会实践的关系，以课堂理论为主，通过实践深化理论。实习是每个大学生必须拥有的一段成长经历，他使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础，让即将投入社会的更加自信。我想，作为一名大学生来说，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。我在此单位文职实习，这是第一次正式踏上工作岗位与社会并轨，开始与以往完全不同的人生。工作可以是生活，生活也可以是工作，不管工作还是生活，都不能草率敷衍行事。 在这里再给大家分享一个我经历过的工作案例 2.1案例二
某日，我们的老板在上班期间发现一位员工使用办公电话打私人电话，于是老板直接打电话把那位员工的上司巡场了一顿，并召集他下属的高层领导讨论这个打电话的事件。当有人认为他不应该过问管理如此具体繁多的事情时，他斩钉截铁地说: “管理无小事！”
2.1.1 案例分析
职工在上班时间打电话在大多数人看来只是小事一件，老板说一下当事人就可以，不必开会把事情分析的这么严重。但是我们想象一下，既然有一个员工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话。一定程度上来说，这不仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题。公司的员工没有意识到这个问题的严重性。我们也可以假设一下，如果一支考察团队要到这家企业考察，当他们进入公司时发现公司的员工不是在努力工作，而是都在疯狂的打私人电话，想象一下这是多么尴尬可怕的场景，你说这支考察团对这家企业会有好印象吗？ 3.1实习心得体会
从学校到社会的大环境的转变，接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。
看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。几个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，所以我们要提高自我的学习能力。
总结
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，工作又繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 工作环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境，自然心情就好，大家工作开心，维护好自己的人际关系也有利于公司的发展。
我在实习中也是有很多收获的，古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”经过实习进一步明白遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。认识到正是挫折和教训才使自己变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会了自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。 到工作实习结束我也才勉强搞清楚文员的工作：
1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；
2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档；
3、负责办公室的日常管理工作、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
4、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作；
6、完成领导交办的其它工作和参与协助其它部门的工作。
推荐第8篇：案例分析报告
案例分析报告
——从细微之处避免收费员岗上操作工作失误
一、案例回顾
2016年2月25日6时30分，一辆车牌号为鄂E24325的货车驶入晓关管理所出口8#道，当班收费员从司机手中接过通行卡，按照正常操作流程确认车辆轴重、车型、车种、车牌信息无误后，刷卡未果。收费员和班长随即发现该通行卡为重庆高速车辆通行卡，就问司机上站时是否领卡，这时司机从驾驶室拿出另外一张湖北高速车辆通行卡递给收费员，收费员接卡过程中，司机说在路上捡了一张通行卡，但司机个人也不确定哪张卡才是上站所领的。收费员在未及时上报监控员核实地情况下，主观认为重庆高速通行卡是捡的，湖北高速通行卡是上站领取的。于是重新进行刷卡操作，计算机界面提示变档，收费员按实际车型输入货2，收费计算机界面提示：恩施上站，通行费40元，特情栏提示：入口客1，超时4989h。此时，当班班长和收费员意识到误刷通行卡，于是立即上报宣恩集中监控点监控员，经监控员核实：该车从朝阳寺上站未领卡，湖北高速通行卡为司机多卡，收费员误刷，由于该车为每天来往晓关所的高速养护免费车辆，由于跨路段，无法执行免费操作，故由收费员个人赔付通行费40元，该养护免费车得以正常放行。
二、案例分析
回顾此次收费员误刷卡操作导致施工养护车辆入站信息不一致从而无法执行免费操作进而自行赔付通行费的案例，我们不难得出以下结论：
1、收费员在收到司机出示的两张通行卡时，在无法确认哪张卡为该车所领取的通行卡的情况下，未及时上报监控进行详细核证，仅凭主观意识判断进行刷卡操作，没有严格执行收费操作规程，这是造成此次误刷卡操作的根本原因。
2、收费员对收费业务还不够熟练，面对新情况、新问题，临场应变能力不足，对特情处理操作不够规范迅速。
三、案例总结
细节决定成败，收费工作看似简单，实则考验人，锻炼人，培养人，如何在收费工作中避免类似疏忽，我们应该从以下几个细节来做：
1、收费员要不断加强收费岗位业务的学习，努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能。
2、收费员岗上操作要坚决执行收费操作规范，严格落实特情上报处理流程，杜绝主观意识和本位主义。
3、收费员要坚持理论联系实际，时刻锻炼自己的临场应变与特情分析处理的能力，遇到突发事件，不要手忙脚乱，做到“眼到、口到、心到”。
4、收费员要不断总结过往差错与失误产生的原因，从中吸经验教训，举一反三；同时加强与同事之间工作经验的交流与分享。
推荐第9篇：案例分析报告
一、案例分析报告的格式和内容要求 (一)封页：
注明案例分析的题目，参与人员等等必要事项。学生在写的时候还要注明班级、小组、日期。设计要美观。 (二)主题：
1、案例陈述
案例全盘陈述和删节陈述，但是，要严格保留案例的实际性。要全面、翔实。时间、地点、人物、事件，尤其是真实情景中的关键因素不可遗漏，特别要突出情境中的要素间的冲突——人物间的冲突、行为与结果的冲突、决策中的困境和困惑。
（三）案例分析
这是案例分析报告的关键部分，在分析案例的时候一定联系相关理论，进行客观、深入的分析。文字表达要开门见山，在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，便于他人理解和接受。
（四）结论
这是案例分析报告的重中之重，要注重问题解决策略的情景适宜性和合理性。1．有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现经营管理中已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。
2． 提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题可能有多种解决办法，不会是唯一答案，关键是对问题的分析要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。
3．要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能列出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。
二、案例分析报告的写作步骤 第一步：阅读案例，明确写作目的 要想将一篇案例分析报告写好，对案例的透彻理解是十分重要的，因为给出的案例描述是你们进行写作的依据。一般来讲，作者对案例至少要进行两类阅读——泛读和精读。这一步就是泛读的过程，泛读让你们对整个案例有初步认识，对案例描述进行泛读时，不能漫无目的地浏览一下案例梗概就完事了。泛读要求你们对整个案例有一个全面的认识，在阅读过程中，不仅要阅读文字叙述，还要阅读其中的图表、数字以及附录资料。更为重要的是，要将案例中的重要事项进行确认，如案例的主题、案例中机构的成功之处、存在问题、发展趋势、所涉及的人物及人物间的关系等等，最好用笔勾画出来加以明确。
另外还需要注意自己扮演的角色，在此基础上确定报告的写作框架。 第二步：注重细节，精读案例并加以分析
这一阶段的阅读就是前面提到的对案例进行的精读，需要对案例进行反复、细致的阅读，以求透彻理解整个案例的详细情况，从中获取报告所需的定量和定性信息。
第三步：明确案例分析需要的相关理论和观点 在阅读过程中，最好将收集到的资料归类，可以将理论、观点或案例分别记载在报告中的各个标题之下，以方便在编排提纲及进行写作时使用。人们常说理论联系实际，案例分析报告的写作则要求将实际与理论相联系，因此这一步骤在写作中非常关键。
第四步：拟订详细的写作方案
制订一个详细的写作方案是保证报告顺利写作的前提，而写作方案的制订必须要考虑报告的写作目的、规定的格式和结构。
首先，要将案例中的信息以及阅读中收集的资料组织起来，去粗取精。
其次，编写主次标题，然后按照一定的逻辑顺序进行安排。起草报告的草稿时，可将这些标题看作问题一一作答。当然，这些标题在写作及修改过程中可以改动。 最后，将相关资料信息(包括案例和相关理论中的支持性证据)进行分类，然后划分到各级标题之下，为报告拟订初步的写作方案。 第五步：撰写案例分析报告的初稿 在这一步骤，主要将上一步完成的写作方案中已条理化的资料，按照方案中的标题或者问题，归纳整理成段落。此时，需要根据整篇报告的字数要求，考虑每一段落需写作的字数。每段开头要写出概括整个段落中心意思的主题句，然后展开分析和提供论据。一定要将案例中的事实与相关理论之间的逻辑关系展示出来。 第六步：编辑校对草稿，打印上交作业。
最后要将整个报告仔细的校对好，你认为结构格式内容没有问题了，打印下来。
三、东原公司案例分析
1、公司背景简介可在案例当中总结，包括成立时间，注册资金、开展的业务范围等。
2、案例陈述，因为此案例比较长，可以删节陈述。
3、公司问题分析，根据所给的案例逐一的发现问题。
4、目前形势分析，这一部分其实要分析的比较多，比如说外部环境，内部环境，给大家减负，光让大家对东原公司的外部和内部环境分析就行了，外部环境你可以根据的设想来分析，如果你想让东原公司走出中国，可以对外国的环境进行分析，如果你想让他在国内发展就分析中国的环境，如果你想让他局限在某个省可对这个省的环境进行分析，你们到网上搜寻。外部环境包括政治经济文化竞争者等，内部环境资源人员机械设备技术等。
5、然后根据根据案例当中公司存在的问题结合当前的形势提出解决的方案。
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道路交通事故中无名氏的死亡赔偿
12交管4区 单为民
道路交通事故中无名氏的死亡赔偿
摘要：一直以来我国对交通事故中无名氏死亡的赔偿问题均没有具体的法律规定，其中包括《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》都没有提到，对于无名氏的赔偿标准、主体如何确定均存在争议，本人对无名氏的主体资格、赔偿款的标准、返还问题，以及具体操作程序等问题作出系列探讨，以期对实践操作提出指导意义。
关键词：无名氏 民政局 起诉主体资格 赔偿
1.案情简介
2015年5月19日21时许，蔡某驾驶鲁c轿车沿张店区张桓路行驶至华光路大润发超市对开路段时，与由无名氏驾驶的一辆二轮摩托车发生碰撞，造成两车不同程度损坏，无名伤者送院抢救无效于2015年6月22日死亡。事后，张店分局交通警察大队在当地日报刊登了认尸启事，但至今仍未出现其近亲属。2015年7月6日，交通事故责任中认定，蔡某承担此事故的全部责任，无名氏在此事故中无责任。
图1 事故现场拍照
2.案情难点
按照法律规定，交通事故的处理应在交警的主持下由事故的双方协商处理，可这起事故的受害人已经身亡，也没有受害人的近亲属出现，这就意味这这起交通事故只有肇事者一方存在，事故处理陷入了僵局。同时，蔡某也处于尴尬的境地：他到交警部门询问赔偿款的事情，交警部门表示如果蔡某真的要赔的话,只能按城镇标准赔偿，但目前他们的部门还没成立救助基金，所以该赔偿款即使蔡某给了也不知道如何处理，建议蔡某暂不用支付；但如果不支付，到时追究其交通肇事罪时, 难以被判处缓刑；另一方面，蔡某购买保险所在的保险公司也明确表示，如果蔡某把钱先付了，他们也不会进行理赔，理由在于死者的身份得不到确认。这给张店区事故科民警出难题——如果蔡某真的不给钱，那么谁来为无名氏主张权利呢？以往相似案例有寻求民政局代理的情形，那么民政局可否代替无名氏作为原告起诉呢？为了还死者一个公道，民警同志做了一系列工作。
3.寻求各方帮助，意见
3.1仲裁部门给的意见
相关人士认为：在没有找到无名氏亲属的前提下，蔡某不用赔偿，民政局不能作为原告代替无名氏起诉。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，赔偿权利人“是指因侵权行为或者其他致害原因直接遭受人身损害的受害人，依法由受害人承担扶养义务的被扶养人以及死亡受害人的近亲属。”据此，人身损害赔偿案件中，受害人死亡的，赔偿权利人是依法由死亡受害人承担扶养义务的被扶养人以及死亡受害人的近亲属。另《民事诉讼法》第一百零八条规定：起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织„„所以，作为原告必须是与案件有直接利害关系的公民、法人等。因而民政局或属下的救助站不是无名氏的近亲属，其无权代表无名氏起诉。但认真民警不甘心这样的答复。 3.2知名律师给的意见
律师认为：民政局有权代替无名氏起诉。虽然《民事诉讼法》第一百零八条及最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定作为原告必须是与案件有直接利害关系的公民、法人，但当道路交通事故社会救助基金没有成立或侵权人不愿意赔偿的情况下，民政部门理当成为赔偿款的保管单位。从维护无名氏这样的弱势群体的生命健康权利出发，从民法规定的公平原则出发，从国家和社会管理出发，民政局可以成为案件中的诉讼主体。
民警同志不甘心死者的后事得不到处理，毕竟从社会的角度来看，大多数流浪人员在疾病和年老的时候，势必需要国家承担责任。规定国家对于无名氏予以一定形式的赔偿，以此作为救助资金的来源是合理和必要的，所以要还无名死者一个公道。
可惜的是，由于我们实习期满所以我对案情的进展只了解到这一步，对后续赔偿处理决定还尚未明了。
4.深度探讨
4.1类同案例的处理
自2004年全国第一例民政局为无名氏维权案发生后，全国各地陆续出现了类似上述情况的案件，主要是在交通事故当中，死亡者都为无名氏，交警无法确认其身份，同时无法联系到其近亲属。为维护无名氏家属的权益，打破案件的僵局，民政局以下属单位救助站或者自己的名义替无名氏向法院提起诉讼，要求肇事者或者保险公司等相关责任方承担赔偿的责任。不同地区的法院对这些案件的处理方法都不同：
2006年4月，高淳县法院对境内两名流浪汉因车祸身亡的案件，因主体不适格，驳回民政局起诉；
2005年临湘法院以判决形式承认了民政局的诉讼主体资格，被告被判向原告支付赔偿款共15.46万余元；
2006年6月在湖北省宜昌市伍家岗区，一司机将一流浪汉当场撞死，民政局下属的救助站提起诉讼，2006年11月，宜昌伍家岗区法院通过调解，使肇事司机和车主同意赔偿被撞死流浪汉死亡赔偿金6.2万元„„
从上述发生的类似案件的判决情况来看，法院对民政局替无名氏维权的做法是逐渐支持的，分析如下：
1.从民政局的职责与性质来看，其是社会流浪群体的直接管理和救助机关，而无名氏大部分是流浪者，民政局替无名氏维权，既有职责也有职权。民政部门并不仅仅为了个体利益，更多的是为了社会的公共利益站出来，为被撞身亡的无名氏向肇事者索赔，是比较合适的，也是其救助贫弱群体的职责体现。
2.从法律规定的角度来看，我国《民法通则》关于监护的规定也能提供证明。根据民法通则16条的规定，对没有合适的自然人担任监护人的被监护人，民政部门一般为监护人。其次，《民事诉讼法》第一百零八条规定：起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织„„作为原告必须是与案件有直接利害关系的公民、法人等。对于直接利害关系的理解，一般认为是存在实体上的权利与义务。显然，法律在制定之初，是没有考虑到死者为无名氏的特殊情况。但如果对直接利害关系作广义一些的理解，我们就可以看出，负有直接管理责任的社会机构对被管理人员的事宜应当也有直接利害关系。 3.从法理的角度来看，法院以民政局与无名氏没有直接厉害关系驳回起诉，这不符合法律一贯坚持和追求的公平原则。从深层次看，法院的判决显然有些僵化司法的味道，即除了法律的明文规定外，没有能力也不敢到法律背后寻找它的精神和宗旨所在。其实，民法的最大特点是公正公平地调整社会关系。在民事司法领域，司法者除了依据明文规定审理案件之外，如按照明文规定判决显失公平、与法律追求的公平正义精神相违背的情况，则完全可以依照公平原则处理案件。
4.从肇事者的角度而言，发生交通事故后如果其要负全部或主要责任，无论其撞倒的是无名氏或有名氏，均要承担民事赔偿责任，赔偿款一定要赔，如果构成交通肇事罪还要承担刑事责任。在审判实践中，因交通肇事罪一般是过失犯罪，往往肇事者的认罪态度好，并且对死者愿意做出合理的赔偿，法官都会对肇事者做出刑事责任轻判。所以，民政局的起诉资格确定，对于肇事者来说，也是自身利益的一种维护。
纵上所述，民政局可以成为无名氏的诉讼主体。 4.2赔偿的标准
在公安局尚不能明确无名氏是农村身份还是城镇居民的情况下，是根据城镇居民还是农村的标准进行赔偿呢？根据《山东省道路交通安全条例》第五十二条：交通事故死亡人员身份无法确认的，其死亡赔偿金按照事故发生地的上一年度城镇居民人均可支配收入计算二十年。可见我省对无名氏的人身损害赔偿标准，是按城镇居民计算。 4.3赔偿款的保管和处理问题 民政局如果能够替无名氏作为交通事故中起诉主体，要求责任者进行赔偿，那么得到的赔偿款该如何进行处理？根据《山东省道路交通安全条例》第五十二条：“„„其死亡赔偿金，交由道路交通事故社会救助基金管理机构代为保存。”另根据公安部《交通事故处理工作规范》第七十四条规定，交通事故死亡人员身份无法确认的，公安机关交通管理部门应当将其所得赔偿费交付有关部门保存。根据以上的规定，赔偿金交由道路交通事故社会救助基金管理机构代为保存，但目前很多地方还没有成立当道路交通事故社会救助基金管理机构的情况下，民政部门应该成为赔偿款的保管单位。作为民政部门收到赔偿款后，首先应当履行公告程序，以期能够寻找到死者亲属或者权利的继承人。在相当长的一段时间内，如果无法找到，民政部门扣除必要的费用后交国家所有，归属于专门的救济基金，纳入救助基金统一使用和管理，用于社会流浪、乞讨人群的救助。如这期间权利人出现，其负有返还的义务。至于公告至上缴国库的期限，应该适用民事诉讼法有关下落不明4年而宣告死亡的时间比较合理，因为死者家属在4年内不见了亲人，应该会进行寻找或公告，如果4年都不寻找的话，难以再查找。当然，有关部门在火化无名氏时要保留起骨灰，可以日后与其亲属进行亲属鉴定。
5.个人建议
综合以上的探讨，针对前文所举的案件，我提出以下操作建议： 首先，公安机关对已侦结的“无名氏”人身损害案件，应先向肇事者及其投保的保险公司发出赔付通知书，要求其将赔偿款付给道路交通事故社会救助基金的帐户，如果还没有成立道路交通事故社会救助基金管理机构的，则将赔偿款付给事故发生地民政部门；如果肇事者及其投保的保险公司均不愿意赔偿，则公安机关在向检察机关提出起诉意见书时，应提出刑事附带民事赔偿的建议，并随案移送检察机关，由检察机关向民政局提出以其作为无名氏的诉讼主体参加诉讼，提出刑事附带民事赔偿，直接起诉肇事，同时将保险公司列为共同被告。这样既能公正执法，也能做到还死者一个公道，并给更到的人送上帮助。
6.结束语
任何人的生命的存在和消亡都应该受到一样的尊重和保护！ 对上述案件中的无名氏等社会流浪人员而言，维护其生命权是国家的直接责任，虽然我国的社会制度在一步步更加完善，我与此同时我们也不可否认，还有很多不完善的地方。对于这件案例，从我国目前的制度来看，在交通事故中对无名氏受侵害致死后，应由谁出面维权，目前国内立法尚属空白。我们社会生活在不断地变化，也出现了很多新的法律问题。
个人认为，如果确认民政局的诉讼主体资格将会很有意义。如何为这部分弱势群体维权，由哪个部门行使？这将是我们立法、司法实践亟须解决的问题。如何填补制度的空白，完善更好的社会制度，维护更和谐的社会秩序，是我们所有人应该认真思考的问题，这就是实习期间给我最大的启迪。
第11篇：案例分析报告
案例分析报告
——以“李天一案”为例
一、案情回顾
2013年2月19日，北京市海淀分局接到一女子报警称，2月17日晚，其在海淀区一酒吧内与李天一等人喝酒后，被带至一宾馆内轮奸。3月7日，李天一等人因涉嫌轮奸被依法批捕。7月8日，北京市海淀区人民检察院依法对李天一等人涉嫌强奸一案向海淀区人民法院提起公诉。
2013年8月21日上午，李天一等人涉嫌强奸一案在海淀法院召开第二次庭前会议。李天一的辩护律师递交延期开庭的申请，但法院驳回了延期申请。2013年8月28日上午9时30分，李天一等人涉嫌强奸一案在海淀法院第17法庭正式开庭审理。2013年9月11日，李天一辩护律师向海淀区法院提交《再次开庭申请书》，以及12名国内刑事实务界、理论界和法医学界专家的论证意见书，要求第二次开庭。2013年9月22日，北京海淀区人民法院发消息称，定于9月26日9时30分，“对被告人李天一等五人强奸案进行公开宣判”。
二、判决结果
2013年9月26日上午北京市海淀区法院一审宣判：法院以强奸罪分别判处被告人李天一有期徒刑10年；王某（成年人）有期徒刑12年，剥夺政治权利2年；魏某某（兄）有期徒刑4年；张某某有期徒刑3年，缓刑5年；魏某某（弟）有期徒刑3年，缓刑3年。
三、判决依据
1、根据《中华人民共和国刑法》第十七条规定：
1) 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。
2) 已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。 3) 已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。
本案中除王某之外，其余涉案人员均为未成年人，且都已年满十四周岁，因此应负刑事责任，但须减轻处罚。
2、根据《中华人民共和国刑法》第二百三十六条规定：
1) 以暴力、胁迫或者其他手段强奸妇女的，处三年以上十年以下有期徒刑。 2) 强奸妇女、奸淫幼女，且有二人以上轮奸情形的处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。
李天一案件中的犯罪情形属于轮奸，所以涉案人员应判处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。但是本案中涉及到未成年人，所以主犯李天一仅判处十年有期徒刑，而从犯王某则被判处十二年有期徒刑。
3、根据《人民法院量刑指导意见（试行）》规定：
1) 已满十四周岁不满十六周岁的未成年人犯罪，可以减少基准刑的30％－60％；已满十六周岁不满十八周岁的未成年人犯罪，可以减少基准刑的10％－50％。
2) 对于当庭自愿认罪的，根据犯罪的性质、罪行的轻重、认罪程度以及悔罪表现等情况，可以减少基准刑的10％以下，依法认定自首、坦白的除外。 3) 对于积极赔偿被害人经济损失的，综合考虑犯罪性质、赔偿数额、赔偿能力等情况，可以减少基准刑的30％以下。
4) 对于取得被害人或其家属谅解的，综合考虑犯罪的性质、罪行轻重、谅解的原因以及认罪悔罪的程度等情况，可以减少基准刑的20％以下。
2013年9月13日，据《北京晚报》报道，该案被告之一张某的律师确认庭审中有3名被告（张某和魏某兄弟）明确认罪，并且3人每人赔偿了被害人15万元，并取得被害人谅解。根据上述条例对三人减轻处罚。
4、根据《中华人民共和国刑法》第五十六条规定：
对于危害国家安全的犯罪分子应当附加剥夺政治权利;对于故意杀人、强奸、放火、爆炸、投毒、抢劫等严重破坏社会秩序的犯罪分子，可以附加剥夺政治权利。 李天一案中涉案人员行为符合上述附加条件，但考虑年龄因素，因此只有王某被剥夺两年政治权利。
四、其他法律问题
1) 被害人是否必须出庭接受质证？
在第二次庭前会议上，部分被告人律师提出，要求杨女士出庭作证接受质询。李家律师兰和更声称，由于杨女士的出庭对整个案件非常关键，因此认为她在某种程度上必须出庭，甚至为了让被害人出庭而申请延期审理。但最终被法院驳回。
根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百九十一条规定：“法庭审理过程中，合议庭对证据有疑问的，可以宣布休庭，对证据进行调查核实。人民法院调查核实证据，可以进行勘验、检查、查封、扣押、鉴定和查询、冻结。”也就是说，对于被害人应当出庭的情况，应由法院来判断，而并非被告人律师。如果被告人律师认为被害人有必要出庭，他需要向法院提供相关证据，来反驳被害人的证言，让法庭认可其有出庭的必要。被害人不出庭，法庭可以对其书面证言进行质证。如果被告人的辩护人提出被害人证言存在很多问题，公诉人可以回答，被害人的代理律师也可以回答。如果无法解决，出现疑问，法官就可以采取庭外调查的形式。在司法实践中，法官认为有必要的话，可以把被害人找来，或者亲自到被害人处等其他地方，进行庭外再调查，核实情况。 2) 梦鸽上访有没有用？
在未结案的情况下通过国家政府部门上访，有关部门可以“不予受理”，根据国务院颁发的《信访条例》第21条规定，“对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出”。既然相关案件正在受理中，上访显属“不予受理”之举。
3) 是否可以申请公开审理案件？
公开审理是原则，所有案件都必须公开审理，个人不必提出要求。不公开审理是特殊，是例外。法律上有规定。比如间谍案件，为了保守国家秘密就不公开审理。还有涉及个人隐私案件如强奸案，为了维护受害人名誉也不能公开审理。
在李天一轮奸案中，涉及到了受害人名誉和未成年人的保护，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百八十三条、第二百七十四条，《中华人民共和国未成年人保护法》第五十八条，以及《最高人民法院关于适用的解释》第四百六十七条等有关涉及个人隐私、未成年人的案件不公开审理的规定。驳回了梦鸽公开审理的请求。 4) 是否可以剥夺李双江夫妇的监护权？
2011年9月李天一无照驾车打人事件发生后，曾被收容教养半年时间，事后虽然李双江公开道歉，但是经过调查发现，李天一无证驾驶这辆宝马车已达七个月之久，无论这是不是李双江本人的座驾，他都应当知道自己的孩子是无证驾驶。这就涉及另一个问题：李双江本人没有履行监护人对未成年人的监护责任，他实际上是在纵容未成年孩子无证驾驶，涉嫌违反《未成年人保护法》，应受到相应的调查和处理。
但是根据《中华人民共和国刑法》和《未成年人保护法》规定：未成年人犯罪给他人造成损害，由未成年人的监护人承担民事赔偿责任，未成年人的父母是其监护人，除了承担民事赔偿责任外，不承担任何其他责任。所以并不能由此取消李双江夫妇的监护权。
5)“案中案”提议是否可以翻案？
一位自称为李天一案另外两名嫌疑人做辩护的律师李在珂在微博曝出的案件细节，并在7月10日左右发布多条微博右。他认为，案件不应被定性为“强奸 ”，而应该是“强迫妇女卖淫罪”，原因是受害人杨某是酒吧的坐台小姐，酒吧经理明知杨某醉酒不能辨别自己的行为仍安排其出台卖淫，应追究酒吧经理强迫妇女卖淫的刑事责任，将此案件办成一般的嫖娼事件。并自信称：“绝对可以把案子翻过来！”
但是根据《刑法》对于强奸罪的认定，强奸罪客观上必须具有使用暴力、胁迫或者其他手段，使妇女处于不能反抗、不敢反抗、不知反抗状态或利用妇女处于不知、无法反抗的状态而乘机实行奸淫的行为。而根据当事人的口供及监控录像反映，被害人当时已经醉酒，无自主判断能力，所以李天一等人在未取得同意的情况下与被害人发生性关系，属于轮奸行为。关于被害人职业与身份的认定只是判断酒吧经理的行为是否属于共犯，对于李天一等人的行为认定并无影响。
6）“轮流发生性关系”遭网友质疑
警方证实李双江之子李某涉嫌强奸一案侦查完结，进入检察机关审查起诉阶段。有媒体在报道中描述，李某与另外4个男子一道在五道口一酒吧内将一醉酒女孩带到湖北大厦一房间，轮流与女孩发生性关系。该消息随即成为网上焦点，“轮流发生性关系”也成为吐槽造句的热词，众多网友质疑该措辞忽视了强奸罪中无视妇女意愿，即妇女按照自己的意志决定正当性行为的权利的客观性质。意味著该案将不以强奸定罪。但北京警方随即发表声明声称，这只是媒体自己的描述，警方关于此案相关措辞一直都是“涉嫌强奸罪”。 7) 媒体“未审先判”是否符合规范？
在二审结果宣判前，一审案件没有法律效力，这是起码的常识。李天一案在一审宣判之后被告人曾提起申诉，所以最终结果应以二审结果为准，但是不少媒体却以一审结果作为最终结果大肆宣扬，并且直接将李天一的身份揭露，不仅触犯了李天一的隐私权和未成年人保护法，还形成了强大的社会舆论压力，于情于理都是不符合法律规范的。
五、事件启示
“李天一案”事发之初曾在全国引起了轩然大波，主要原因不仅有李天一未成年的身份，还有他显赫的家庭背景以及“打人”的前科，这使的我们不得不反思对未成年人进行法律教育和家庭教育的重要性。我们应该认识到家庭教育、学校教育和社会教育是一个完整的教育方阵，也是人才培养不可或缺的三个方面。如果我们对李天一案仅仅停留在法律审判、道义谴责和媒体舆论的狂欢时，不仅于事无补，而且还将危及未来。只有在这一案件中，至少做家庭教育、学校教育和社会教育的三维考察，才能从中吸取教训，调整完善和改变我们现在育人工作中的种种不足。为避免李天一这样的悲剧再次发生，做些实实在在又卓有成效的工作。
第12篇：案例分析报告
案例分析报告范文3篇
为了探索领导干部素质测评及选拔方法的多元化和更加科学化，国家有关部门正积极组织情境模拟方法的相关研究。本文是小编为大家整理的案例分析的报告范文，仅供参考。
案例分析报告范文篇一：
标题×××
分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等
一、选题范围
在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。
二、报告内容
所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容：
1.案由
即对案例提供内容的高度概括，
2.案情
案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容(案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人)。
3.案件焦点
应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如"本案焦点在于：1.关于合同的效力问题;关于合同的履行方式问题;3„„"等。
4.争议与分歧意见
从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。
5.研究结论
应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。
一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素：
摘要
关键词
正文
a) 其中正文包括以下几个部分
i.
ii.绪论(包括研究背景，本行业情况，本公司概况) 公司生产经营情况分析(包括公司取得的成绩与存在的问
题)
iii.公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论(即针
对公司存在的问题现拟采取解决措施)
iv.
v.
vi.基本结论与对策建议 案例问题讨论 参考文献资料
尾页要有参考文献
例，参考文献：
[1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴2009[N] .北京：中国统计出版社，2009.
[2] 任家强，董琳瑛.基于空间统计分析的辽宁省县域经济空间差异研究[J].经济地理,2010，(9)：1435-1438.
[3] 胡青峰，张子平.基于Geoda095i区域经济增长率的空间统计分析研究[J].测绘与空间地理信息,2007，(2)：53-55.
[4] 潘竟虎，冯兆东.甘肃省区域经济差异时空格局的ESDA-GIS[J].兰州大学学报(自然科学版)，2008,(4)：45-50.
(目录)
(正文)
5号，宋体，三级标题式，至少3000字。
案例分析报告范文篇二：
案例名称：农村产权改革政策的分析
xx年 11 月 30日
一、案例简介
十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》：赋予农民更多财产权利。赋予农民对集体资产股份占有、收益、有偿退出及抵押、担保、继承权。保障农户宅基地用益物权，改革完善农村宅基地制度，选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让，探索农民增加财产性收入渠道。
建设城乡统一的建设用地市场。农村集体经营性建设用地与国有土地同等入市、同权同价。
二、研究主题
对十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中农村产权改革政策的分析。
三、发展历程
1978年，十一届三中全会后确立家庭联产承包责任制：家庭联产承包责任制是指农户以家庭为单位向集体组织承包土地等生产资料和生产任务的农业生产责任制形式。是以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制。
2003年3月1日施行《中华人民共和国土地承包法》赋予农民长期而有保障的土地使用权，国家依法保护农村土地承包关系的长期稳定。 国家实行农村土地承包经营制度，农村土地承包后，土地的所有权性质不变。承包地不得买卖。
2008年10月12日，十七届三中全会通过《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》[指出，按照依法自愿有偿原则，允许农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展多种形式的适度规模经营。
xx年11月12日，十八届三中全会通过决定，建立城乡统一的建设用地市场，允许工业、商业、综合等性质的经营性建设用地出让、租赁、入股。最终实现与国有土地同等入市、同权同价;赋予农民更多财产权利。赋予农民对集体资产股份占有、收益、有偿退出及抵押、担保、继承权。选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让。
四、案例分析
(一)案例背景信息
十一届三中全会以来的改革红利，已基本释放完毕，"后发劣势"日渐彰显。在双轨制之下，各种特殊利益集团逐渐成型。经济改革尚未最终完成，政治、社会、文化等领域的改革，尚待更有效地启动。但不愿继续改革，靠着特权吃市场的"原地不动派"，已隐然成为一股力量。
同时，随着社会自由的增加，民间迅速觉醒，自我治理的要求高涨。特殊利益背后的特权现状，与普遍的平权诉求，发生激烈碰撞。在更现实的宏观层面，权利缺乏导致的消费不足，也使中国经济难以持续运转。中国已不可能不继续改变。习近平和胡锦涛都曾清醒宣示："停顿和倒退没有出路。"
回归具体领域，需要明晰土地产权，给农民"更大的财产权利"，以建成城乡统一的土地市场;需要厘清政府与市场的边界，让市场在资源配置中起"决定性作用"，建成现代市场经济。城乡发展不平衡不协调，是我国经济社会发展存在的突出矛盾，是全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化必须解决的重大问题。改革开放以来，我国农村面貌发生了翻天覆地的变化。但是，城乡二元结构没有根本改变，城乡发展差距不断拉大趋势没有根本扭转。根本解决这些问题，必须推进城乡发展一体化。必须健全体制机制，形成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的新型工农城乡关系，让广大农民平等参与现代化进程、共同分享现代化成果。
1.城乡差距：城乡居民收入比为3.1:1
国家统计局发布的《2012年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年农村居民人均纯收入7917元，比上年增长13.5%，扣除价格因素，实际增长 10.7%;农村居民人均纯收入中位数(指将所有调查户按人均收入水平从低到高顺序排列，处于最中间位置的调查户的人均收入)为7019元，增长 13.3%。
城镇居民人均可支配收入24565元，比上年增长12.6%，扣除价格因素，实际增长9.6%;城镇居民人均可支配收入中位数为21986元，增长15.0%。
从数据看，城乡居民收入比为3.1:1，城镇和农村居民的收入水平仍保持"3"倍以上的差距。
2.农民从土地中获益甚少
现在所有的城市土地加在一块也就2.5亿亩，但是农民拥有三大块财产——18亿亩承包地、2亿亩左右农村宅基地，以及不到1亿亩的其他二三产业的经营性建设用地。城市2.5亿亩土地给城市居民带来了很大的一个财产，但是农民拥有的这些资产因为受到各种各样的产权不明晰，给农民带来的收益很少。根据统计数字，现在每年农民从财产性收入得到的收入不到3%。
中国人民大学农业与农村发展学院教授郑风田说，一般讲的财产权应该有三个权利，包括处置权、转让权、抵押权。所以，赋予农民更多的财产权应该让农民可以进行抵押、出租、出借、转让。
(二)问题分析
要想建立城乡统一的建设用地市场，就必须让集体土地入市。早在十几年前，广东、浙江就有地方提出地方性的集体土地入市法规，全国不少地方也在试点。但由于各种严格的限制，农民的承包地、宅基地、住房不能作为资本流动，很难带来财产性收入。而现实情况却是农村集体建设用地隐形市场活跃，违法用地屡禁不止，用地流转权利缺乏可靠保障，如何打破坚冰，让工业化与城镇化过程中农民也能够真正受益，需要进一步改革。
农村土地改革已经千呼万唤，而且也是大势所趋。我国土地目前存在以下四方面的问题：
一是建设用地奇缺，各地正在掀起一场"推山填海"的找地运动，亟盼农地解困;二是农地闲置惊人，下乡走一走，空心村比比皆是，这既是资源浪费，也不符合城镇化的要求;三是土地利用效率低下，很大程度上，政府对城镇和工业用地的垄断带来了这一问题;四是政府以往的征地方式引发的社会矛盾凸现且成本逐年高涨，在以往的大规模征地进程中，农民却是权益受损最严重的一方，补偿标准按农业用地价值来核算的，与土地最后的实际价值相差甚远，所以矛盾重重。有学者统计，2012年政府土地出让收益中有60%用于征地拆迁相关费用。
问题的症结还是在于农地和农民长期被差别对待，城乡存在巨大权利鸿沟。农村集体建设用地的自由流转市场要建立健全，就必须依靠要素市场的平等化，必须实现城乡用地"同地同价同权"。赋予农民更多的财产权，也要赋予更多其他政治权利。当然，此前农地入市试点出现的一些问题，也要在未来试验改革中针对性地规避或完善。
正如习近平总书记所说，改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化。目前我国群体性上访事件中60%与土地有关，问题不可谓不大。农地直接入市能在多大程度上缓解这一问题，仍然有待各地的改革深化和具体实践。
(三)方案对策
1.农村集体建设用地入市：
中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，说要建立城乡统一的建设用地市场，在符合规划和用途管制前提下，允许农村集体经营性建设用地出让、租赁、入股，实行与国有土地同等入市、同权同价。城乡土地领有同等的产权权利、适用同等的法律规则。这意味着集体土地不需要走变更为国有土地之后的程序、过地方政府的手才能上市。农民持股的村集体，甚至持有单块土地的农户及农民本人，都能同地方政府一样，成为土地供应的主体。农村集体土地的上市，显然不宜走政府拍卖的老路， 必须以打破土地一级市场的垄断为目标，并与政府土地拍卖形成分庭抗礼的竞争态势，地价才有望不受操控。农村土地入市要想真正对抑制房价起效，显然更需竞争机制的引入以及利益关系的重建。而且这也将打破长期以来土地被地方政府垄断的格局，也将打破长期以来，土地市场由政府与开发商分肥的利益格局。
值得注意的是，在流转过程中要始终坚持18亿亩耕地红线，坚持用途管制，防止在流转过程中把农地都变成建设用地。此外，《决定》中对三类不同性质的土地，改革方向和重点是不一样的。
第一类是关于承包地经营权，明确要在坚持保护耕地前提下，"赋予农民对承包地占有、使用、收益、流转及承包经营权抵押、担保权能"。
第二类是农村集体经营性建设用地，明确"在符合规划和用途管制前提下，允许农村集体经营性建设用地出让、租赁、入股，实行与国有土地同等入市、同权同价"。即允许的是工业、商业、综合等性质的经营性建设用地出让、租赁、入股。
第三类是农村宅基地，明确可"选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权抵押、担保、转让"。但要坚决遏制"小产权房"，小产权房不合法的根本原因，是其不符合土地利用规划，违反了土地用途管制，冲击了耕地保护红线。这意味着，即便改变集体土地性质，小产权房也无法合法化。
2.农村土地确权：
农民享有的法定财产权利中，土地是其最主要的要素。但是跟农民有关的农村集体土地中，农民的用益物权长期得不到保障。除了农民对自己的承包地和宅基地上享有用益物权外，对村集体的资产，农民也享有相应的权利。赋予农民更多财产权利，主要是土地财产权，包括抵押、处置及最根本的交易权。
建立城乡统一的建设用地市场，农村集体建设土地入市是未来的必然趋势，但前提是须明确产权主体及权益分配机制，防止公权力侵占。如科斯定理所说：权利的清晰界定是市场交易的本质前提。确权不是形式，而是一种关系的终结，也可以说是市场交易的需求在倒逼产权权利的界定。截至xx年6月，全国林地确权27.02亿亩，已完成99.05%;颁发林权证1亿本，占已确权林地面积的96.37%。全国农地确权，应像林地确权一样，尽量在物理上确权到每家每户;一些农地如果在物理上确权到户难度太太，那可在物理上确权到村集体，但在股权上仍要确权到户。这样，持有本村全部或部分农地的村集体就是股份公司，村集体持有的农地就是法人财产，农户或农民就是股东。这两种确权方式，均可确保农户或农民对农地的产权权利，在此基础上，村庄治权与产权分离也就手到擒来了。
3.治权产权分离：
目前农村最大的问题是治权产权不分：一方面村支书或村主任以村集体的名义，把持了本应为"村民自治组织"的治权，做了几十年的村支书与村主任并不鲜见，根本不受任期限制;另一方面这种落到少数人手里的治权，又延伸到根本没有确权到户的村集体土地上，这些内部人等于变相把持了本应属于农户与农民的农地等资产，可以通过利益输送等隐蔽方式甚至明目张胆的方式化公为私。这是农村不稳定的根源所在。
(四)评估决策
1.农村产权改革给农民带来的好处：
十八届三中全会允许转包耕地、出让宅基地、农村集体建设用地和城市建设用地可同地同权同价是给农民发了三个大红包。
第一个红包是耕地转包。农民将承包地转包出去，平均转包的费用上海大概一千多元，中部七八百元，西部是三五百元。
"这些地你自己不种让别人种一年拿到七八千块钱。两口子到城市打工，一年挣6万块，加上转包费，一年收入7万，就进入中等收入家庭了。地交给别人种，人家搞规模化经营，效率高，又可以发展高附加值的农产品。你不转包出去，你就拿不到第一个大红包。"
第二个红包是出让宅基地。一旦宅基地商品化，商品价值一下子可以实现几十万亿，就装进农民口袋里了，城乡收入差距一下子就缩小了，中国就可以走出中等收入的区间进入高收入国家行列了。
"现在中国土地最大的潜力是宅基地，城乡建设用地一共22万平方公里，包括县城和城市以上的大中小城市占5万，宅基地却占17万，农村一个人的建设用地是城市的3.5倍。宅基地这么大的红利，这么大的资源不去发挥作用?三中全会把这个金库打开了， 谁率先把自己的宅基地转让谁就可以拿到这个红包。"
第三个红包，便是《决定》提到的农村集体建设用地和城市建设用地可同地同权同价。过去农村建设用地是先征地变成国有，再搞一级开发，再进行招拍挂，现在农村集体建设用地进入市场了，无论是集体收入也行，分给老百姓也好，又是一个大红包。。
2.对于此次农村产权改革的担忧：
一些人担心农民获得土地产权后，就会受骗廉价卖掉土地而生活无依。这些自诩的聪明人，是把农民当成智力比自己低的非人类。我们要相信农民的智慧，想用一把彩色玻璃珠去换农民的土地无疑是天方夜谭，农民不是短视的，他们会更注重长期的发展。换个角度来讲，虽说"农民不能失去土地"一直被看成是社会主义革命成功的象征，看成是国家根本制度的红线。这个方案正在突破这一禁忌。但事实上这应该是一个不存在的问题。既然农民以前没有实质性地拥有土地，失去便无从谈起。对此前的所谓集体进行"所有权"登记确认，权属人才可以按自己意志，决定"失去"或者是"继续拥有"。如果国家承认农民有一块跟国有土地"平等的权利"的土地，并且可以交易，当然比随时可能被拆房赶人要强得多。这就类似于十几年前的"买断"政策，如果不给农民土地"确权"，农民连"买断"的
机会都没有，从前理论上的拥有便成为现在事实上的没有。
还有些人担心热钱会涌向农村市场。放开农村建设用地市场后，应该注意热钱向土地市场的大量涌入。最近几年，国际金融资本过剩，导致国际上亿公顷土地被金融资本侵占，形成新的"圈地运动"。而近几年，中国也存在增发货币，金融过剩的现象。一旦农村建设用地开闸，这个政策将对那些"有钱人"成为利好，便于他们将热钱流入农村建设用地市场。以后，农村建设用地将成为新的投资领域，这个问题应该引起重视。
3.土地产权改革的阻力：
值得一提的是，农村土地要实施流转，还面临着土地政策法规瓶颈。1986年颁布，1998年第一次修订的《土地管理法》第63条规定，农民集体所有的土地使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设。对此，中国 城市经济学会副会长、国土资源部法律中心顾问杨重光在接受记者采访时指出，在我国现行法律范围内农村集体建设用地并不允许出让或转让使用权。放开集体建设用地自由流转的最大瓶颈是法律红线，而所面临的法律瓶颈不仅止于 《土地管理法》、《集体土地征收补偿条例》甚至《宪法》都得随之进行修正。
"三农问题"专家、中国人民大学农业与农村发展学院院长温铁军强调，《决定》中提出"同等入市、同权同价"，将打破长期以来土地被地方政府垄断的格局，也将打破长期以来，土地市场由政府与开发商分肥的利益格局。要打破传统的利益固化格局并非易事。一是这种利益固化格局已形成，如果切断地方政府融资渠道，将导致地方政府资金链条断裂。二是农民的权益保障呼声较弱。要想实现"同市同权同价"，还有很长的路要走。
五、结语
古老的土地，连接过去伸向未来，
我们走在中国的大地上，
我们走过乡土，走过城镇，走过大都会，
又将目光聚焦在了黄土地、黑土地、红土地上;
我们走在中国的大地上，
这片土地曾经悲伤，这片土地曾经辉煌;
我们走在中国的大地上，
这片土地沐浴阳光，这片土地充满希望。
六、参考文献
1.何三畏，《土地：60年后的又一个巅峰时刻》，《南方人物周刊》，xx年11月1日第38期。
2.陈斌，《产权治权分离 稳定繁荣之基》，《南方周末》，xx年11月21日。
3.周其仁，《改革土地财政的难点》，,《经济观察报》，xx年11月16日。
4.戴志勇 ，《抓住改革时间窗口，完成现代国家转型》，《南方周末》。
5.《形成新型工农城乡关系，让农民平等参与现代化进程》，《新京报》,xx年11月21日。
6.高远至，《农地入市大势所趋》，《半月谈》。
7.王珂，《统一城乡用地市场，赋权是关键》，中国网。
8.《中财办：农地流转不能一哄而上》，《新京报》，xx年11月21日。
9.《 案例分析报告范文篇三：
营销案例分析报告
哈特曼公司营销案例分析报告
一、企业背景
1.公司背景
哈特曼箱包公司成立于1877年，从1930年开始生产皮包。刚开始它的产品是同行业最昂贵的，是针对需要最好、最耐用皮箱的消费者设计的。公司只在百货商店和箱包专卖店销售自己的产品，一直到1955年以前，它限制分销，在每一个区域市场只通过选择一个中间商销售产品。在新一任领导卡兹上台之后，哈特曼公司拓展了它的分销覆盖面，消减了产品线，制定出了一套全面的零售人员培训方案。1980年，哈特曼公司总收益是3300万美元，年销售增长率22%，卡兹试图将哈特曼公司的年收益增长率提高5%-10%，同时，增大它在高品质箱包的市场占有率。
公司的产品线包括框架式与软边式两类皮箱的四个系列，其中价格最昂贵的是4700系列。现在，卡兹正考虑对哈特曼产品线加一些变化，用新产品代替已经销售疲软的超麂皮产品。哈特曼公司的最主要的直接竞争对手是Lark公司和French公司。
2.决策背景
1981年，哈特曼公司总裁卡兹对公司过去实行的价格促销策略进行评价，同时考虑在新的一年里是否继续实行这一策略。关于是否继续这一策略，专家研究的结果与营销副总裁舒斯特的看法产生了分歧。除了价格促销策略之外，哈特曼公司还实行过：馈赠礼品与连带购买促销策略。
二、决策选项
1.卡兹不支持继续实行价格促销策略
专家研究报告认为，价格促销策略虽然增大了销售，但是所生成的贡献却低于不实行该策略所获得价值。而且，卡兹认为价格促销会有损哈特曼公司的形象。
2.舒斯特支持继续实行价格促销策略
舒斯特认为价格促销能够增大顾客对哈特曼箱包的兴趣，吸引新的消费者，鼓励现有顾客增加对哈特曼产品的购买，从而增加销售量。
三、决策标准
1.公司利润
经济利润是资源优化配置的指标器，它指导人们把资源用在最有价值的地方，正因为如此，经济利润是决策的基础。任何一个公司都是以盈利为目的，为了实现价值最大化，利润的不断提高，从而回应对不同阶段而实行不同的决策。
2.产品销售量
面对瞬息万变的市场，需要根据产品销量灵活的调整产品定价、存储策略、销售方案等。合理的销售预测对于决策者做出正确的决定有重要的意义。
3.品牌形象
随着国内外经济的快速发展，企业面临的竞争较以往大的多，当企业计划推出一种新产品时，由于广告成本的急剧增加，使得新产品的风险相对提高。因此企业的经济模式逐步从产品经济转向了品牌经济，企业希望通过建立品牌形象减少产品的销售成本，减少产品开发的风险，增加企业的竞争优势。
4.公司战略目标
公司会为自己在未来几个月或几年的时间内制定自己公司的战略目标，而企业公司，为了实现自己的战略目标，实现利益最大化，不断推进自身的发展。会根据不同阶段的不同战略目标而制定不同的决策，从而影响决策的实行。
四、决策标准的论据
1.公司利润的案例论据
专家报告分析指出，1978年的促销费用使哈特曼公司的贡献毛利益减少了132000元。 无促销定价
20%促销价 哈特曼公司平均每个产品的定价资料平均零售价平均制造商销售价 变动成本 100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益 13.3 6.9
表1哈特曼公司产品定价资料
但相反一面，哈特曼公司在实行零售促销计划时受到零售商的欢迎。1979年其4200系列产品的税前净利润达到21%，4700系列达到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只达到13%。到1980年5月，哈特曼建议的零售价格向零售商提供了54%的毛利润率，相比之下，整个箱包行业的平均毛利润率只有46%。
所以说，不实行价格促销策略也可以为公司带来高额利润。
2.产品销售量的案例论据
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司对全部四种箱包系列中三种最流行的手提式皮包实行20%的削价促销。但在促销结束之后的一段时间，对三种手提式皮箱的订单量明显低于1978年的同期水平。1980年的促销合同中，大约销售出了144000件促销产品，只达到了预期数量的一半。
根据专家研究结果表明，促销活动造成4400产品线在销售量上互相残杀;1978年3月-5月，4400产品线的销售量为15130件，低于17020的预期数量，使贡献毛利润减少40366美元。
所以说，哈特曼可能在促销中蒙受了损失，销售量迅速增长和销售收入大幅增长是不可能同步的。
3.品牌形象的案例论据
1979年，哈特曼公司对年龄在25岁以上、家庭年收入超过25000美元的消费者进行调查，结果只有12%的消费者认识哈特曼品牌，而美国旅行者的品牌认知水平超过了90%。只有5%的被调查者回忆起曾见过哈特曼的广告，而哈特曼的价格促销活动只能通过，较大的零售商进行地区性广告宣传，广告着力突出公司的名称和声誉。
所以说，即使实行价格促销，而不提高企业形象，消费者对该品牌的认知度仍然较低，从而并不会增加其销售量以及顾客对其产品的购买需求。
4.综上所述
我们认为，不应该继续实行价格促销策略。
五、行动计划
1.继续实行馈赠礼品和连带购买策略
为促销专门制作生产礼品或连带购买的商品，促销结束以后，此商品不再进行售卖。
2.加大企业形象和品牌认知度的推广
在高端杂志、报纸期刊刊登广告;在奢侈品展销会进行展销;利用名人效应，进行代言;请专业人士宣传，进行口碑营销。
3.实行特殊节日营销方案
在店庆、特殊节假日、VIP顾客生日等具有纪念意义的时候，进行馈赠典藏版箱包活动。减少库存，将存货改装为限量版非卖品。
4.体验式营销
重视顾客的体验和对产品满意度的反馈。可以将公司在新一季度的新产品和特殊性产品在上市前，免费发送给限定的VVIP顾客体验，并进行及时的反馈信息的收集。对产品进行及时的修改和更进。
5.经销商，消费者订货优惠
实行提前订货，享受分期付款，优惠折扣，赠送产品等优惠。
六、行动计划的风险
1.不能合理预测销售量，造成连带购买或馈赠的产品数量无法控制。导致供不应求或库存积压，影响销售额和产品成本的预估。
2.提升品牌形象可能需要大量的资金支持，而充足资金流是对企业的一大考验。对于顾客对品牌的认知度和形象的提升，需要一定时间的接受过程，见效慢，短期收益不会有太大的提高。
3.关于体验式营销的方案，可能导致顾客只体验不购买。一旦，该产品在顾客体验过程中，得到满意度低的结果，那么对于后来产品在营销过程中有很大的不利影响。
4.分期付款或延期付款。容易导致资金一时无法到账，企业正常营运受到影响。容易出现坏账等现象，造成企业的损失。
七、风险的解决方案
1.合理预测促销中连带购买品或馈赠品的数量，并且在促销活动结束后，该产品不再进行生产和售卖。
2.提高自身的信誉度，联系好与银行或其他风投的关系，以便获取更多的资金支持，为公司经营和扩大企业规模和产品线做后盾。
3.提高产品品质和顾客满意度。在体验期一旦出现问题，及时修改，并将改进品再次进行体验，避免负面影响过大。
4.在产品设计上加大重视，吸取行业精华，力求走在行业的最前端。满足更多客户的产品时尚需求。
第13篇：案例分析报告
案例分析报告
姓名：尚冰清
学号：1163810308
一、背景介绍
从80年代中期开始，依托机制上的优势，90年代以后，大型国有铜加工企业已经日趋衰落，困难重重，几乎全面亏损。而乡镇、合资企业则成为行业龙头，一派兴旺。伟业集团正式抓住了这一乡镇企业发展的大好时期迅速发展起来的。 伟业集团公司成立于1983年。15年后，该厂已发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼力加工的企业集团。伟业集团创业15年来，已发展成为一家以铜冶炼加工为主体，多行业并存，集科、工、贸服务于一体的大型跨国集团。1997年下半年，公司全面导入CIS，开始推行企业文化战略。目前公司正在实施低成本扩张战略，已成功地兼并了几家关联企业，按计划将在5年内成为中国铜业的霸主。发展前途一片光明。
然而看似顺利的发展前景下，潜在的危机却在不断的靠近。作为董事长的古月隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的膻变阶段，许多问题操作起来都已不如以前那么得心应手，经过几天的冥思苦想之后，他请来了新近才担任公司高级人事顾问的杨教授。
二、主要问题及分析
1、集权与分权的问题
古董职位复杂，作为董事长的同时，还兼总经理、二级公司控股董事长和二级控股公司法人代表等职。古董觉得自己太累了，每天签审公司上下报账的财务票据就要花2个小时，公司其他大小事情几乎都要他拍板，总有做不完的事。他平均每天只睡3个小时，最近就有两次晕倒在办公室，再这样于下去肯定不行。而对于分权，古董经过惨痛的教训后，不敢建立分权的机构。
分析：
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，没有任何集中的权力。无论是绝对的集权还是绝对的分权在现代经济社会中都是不可能存在的。所以，在现实社会中的组织，我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。
集权和分权各有其优缺点，企业应充分了解。首先，集权制的优点在于政令统一，标准一致，能够统筹全局，兼顾其他，指挥方便，令行禁止，有利于集中力量，攻克难关。集权制的缺点在于弹性与灵活性差，缺乏应变能力，不能因时因地因人制宜，不利于发展个性与特色，也不太容易顾及一些特殊情况，不能充分调动下级领导机关与领导者的积极性与创造性，有时甚至会造成官僚主义与独断专行等弊端。
而分权制的优点在于由于下级领导机关与领导者可以在自己的管辖范围内独立自主的工作，因此能够集思广益，充分发挥下级领导机关与领导者的主观能动性，做到从实际出发，具体问题具体分析，从而因时因地制宜地制定具有自身特色的方针与政策等，以利于充分利用并发挥下级与地方的特色与优势。对整个国家或者组织而言，则不易产生独断专行等现象。分权制的缺点在于难以坚持政令统一，标准一致，容易造成各自为政，使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协调，也容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象，不利于维护国家与社会的整体利益。
在案例中，古董主要倾向于集权的机制。然而企业规模过大，过度的集权并不能适应企业快速发展。因此，古董必须将集权与分权结合，实施能够促进企业发展的机制，同时解决困扰自己的问题。
2、决策风险的问题
决策是为了实现特定的目标, 根据客观的可能性, 在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。
古董由于没有学习过管理学，对于决策问题，他非常苦恼。
分析：
决策的风险是普遍存在的，因此管理者必须掌握正确的决策方法。
1）确定决策目标。决策目标是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。
2）拟定备选方案。决策目标确定以后，就应拟定达到目标的各种备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境各不利因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出实现目标的方案；第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。
3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法和试验法。
4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由决策者挑选一个最好的方案。
5）执行方案。任何方案只有真切的得到实施后才有其实际的意义，执行方案是决策的落脚点。 6）回馈评估方案。通过对决策的追踪，检查和评价，可以发现决策执行的偏差，以便采取措施对决策进行控制。
3、控制的问题
员工提不起精神努力工作，大家似乎都在应付，公司的前途渺茫。古董感觉公司在全面地腐化堕落。更糟的是，他控制不了局面，在这个庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力。
分析：
为了达到有效的控制目标，管理者必须做到：
1、采用积极而有效的控制艺术。控制是上级主管部门对下级工作的控制。上级在下级心目中的形象、工作能力等直接影响到下级对控制的态度与看法，因而必须注意控制艺术。
2、不带偏见的人际关系控制态度与做法。在控制过程中，一定要坚持客观公平而不能带有偏见。
3、利用实施控制。在企业的诸多人际关系中，有一些由于感情、偏好、亲戚、同学与战友等自发形成的良好关系。因此，要实施有效控制就要注意利用这种关系。
4、鼓励成员参与制定目标。通过参与，一方面他了解到制定这一目标的必要性，因而在态度上容易产生认同感，另一方面作为自己制定的目标，他必然会努力去实现它并接受监督与控制。
5、运用“事实控制”。在制定纠正措施时，必须根据偏差及其产生的后果的实际情况进行分析，坚持从实际出发。
三、具体案例问题解答
1、你对古董“买断功绩”的做法如何评价？请你帮助制订企业新型的激励机制。
我认为古董的“买断功绩”的做法是不合理的。在案例中我们可以看到古董对于公司工作5年以上的员工逐一论功行赏，根据工龄、职位、和贡献大小，一次性买断功绩。按照古董的这种做法，利益和奖赏最多的肯定是跟随古董创业的元老们，其次到工龄较长的员工们，但这对于新进员工来说，是非常不合理的。新老员工同样为公司做事，可是最后的结果是老员工得到了奖励，而新员工却因为工龄等限制条件没有奖励，种制度降低了新员工对工作的积极性。其次，在这种制度下会滋生老员工对动作的懒散和腐败的滋生。
我认为企业的激励机制应该将质激励和精神激励相结合。
物质激励是指运用物质的手段使受 励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。它的出发点是关心群众的切身利益，不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。企业可以通过提供员工工资、奖金等，通过满足物质要求，激发其努力生产、工作的动机。
精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，企业可以通过向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路。
2、你认为古董应如何进行分权？请你帮助公司设置出科学的决策制定。
集权分权的优缺点分析见上问题分析。案例中，古董由于以前的种种分权带来的惨痛教训而对分权产生了极大的反感。但是现在集权导致古董自身过度劳累，而且严重影响企业的办事效率，又不得不对权力进行下放。
在现实的企业管理中，管理者一定要认识到分权的重要性。古董应该将部分权力下放，使自己从过分忙碌的工作生活中解脱出来，从而更好的解决自己的本职工作。有效的分权必须掌握以下原则：
（1）重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。古董要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。
（2）适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，古董在授权的同时要根据任务的重要性而决定授权的度。
（3）权责一致原则。古董在授权的同时，必须向托付人明确所授任务的目标、责任、权利范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能会滥用职权导致形式注意，要么会对任务无所适从，造成工作失误。
3、如果你是咨询专家，你将如何帮助企业有效的解决三大难题？
1、集权与分权的问题解决：结合上文的分析，我认为古董应该大胆而适度的放权，选择自己信任的人作为授权对象。但是授权要适度，重要性大的决策还是要亲自审阅，而文中提到的公司采购人员的差旅费则不需要古董进行报销工作。
2、决策风险的风险问题解决：这与组织的权力机制密不可分。适度的分权机制能够使更多的工作人员参与决策的过程，从而降低决策的失误，提供决策的正确性，降低决策的风险。组织应当鼓励决策的相关工作人员参与决策，尤其是对决策内容有具体了解的相关人员，他们更能注意到一些细节问题。
3、控制的问题解决：有效的控制机制是将激励机制与监督机制相结合。激励机制可以提供员工的工作满意度，充分调动员工的工作热情与工作参与，从而使员工努力工作以实现工作目标。
在激烈的市场竞争中，企业执行力将决定企业的兴衰成败，科学完善的规章制度和质量管理体系是企业高效运行的基础，加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此，企业必须要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力设立严格的监督机制是必不可少的。企业的监督机制必须要公正公平，对每个员工不偏袒，一方面制约员工努力工作，另一方面通过公平，鼓励员工努力工作。
第14篇：案例分析报告
案例分析报告
案例概述：
初始时，工厂生产电炉通过（由进行时间和动作研究的）工业工程师协调平衡的组装线完成的，工厂工资直接用工作时间来计算。但是这种工作方式出现了很多问题：工人的士气低落；不合格电炉的比例很高，其中由于操作原因引起的可控废品率高达23%。
经过讨论，工厂采用了单独组装电炉的工作方式。到年底时，上述问题都得到了解决。工人劳动生产率开始迅速上升，缺勤率降低，废品率更是降低。
问题及回答：
1.工作状况的什么改变引起了生产率的增加和可控废品率的降低？
答：工作内容和方法的改变：组装线组装变为单独组装。
2.什么引起了员工缺勤率的减少和员工士气的增加？ 答：对新工作方法的好奇和兴趣。人们的生产效率不仅受生理、物理方面等因素的影响，更重要的受到社会环境、社会心理和人际关系等方面的影响。新的工作方法让工人切身感受到自己的价值，“满足度”增加，对公司有了更强的归属感。
3.工作状况的主要改变是什么？哪些改变是在管理人员控制之下的，哪些是由工人所控制的？
答：主要改变：更充分的利用了行为理论，考虑了工人不是“经济人”，而是“社会人”的事实。
管理人员控制改变：使员工任务多样化，技能多样化，任务界定，任务自主。 因为在企业成员共同工作的过程中，由于共同的社会感情形成了一种无形的“非正式组织”，这种无形的组织有它特殊的感情、规范和倾向。管理人员只有通过改变工作环境来影响企业的“非正式组织”。
工人控制改变：对工作的积极性、主动性和协作性。例如出勤率，废品率，和创新热情等。
4.如果工人回到原来的工作方式，会发生什么情况？
答： 如果工人很快回到原来的工作方式，生产率和可控废品率会比以前还低，因为工人此时已经具备了更高的技能，却不得不从事相对低级的操作，这会给工人带来极大的心理落差，从而降低工作满意度。同时，由于生产“自己”的电炉的成就感也消失了，工人在面对以前的工作状态时甚至会认为比原来时更差。在这种状态下缺勤率和废品率都会提升。
但是如果是在单独组装电炉的工作方式实行了相当长一段时间之后，回到原来的工作方式，那么在较短时期内工人劳动生产率同样会迅速上升，缺勤率降低，废品率降低。因为在长时间时，单独组装电炉也会变的相对枯燥，其在个人成就感和满足感上的优势就没了。而组装线，作为社会分工的最典型实例，带来的效益就会跟明显。 5.小组主要解决方案
答：虽然单独组装电炉的方式取得了较为明显的业绩，但是团队生产方法才是工厂长期持续发展的最佳选择。
组装线的生产方式没有错，错的是工厂的激励机制太不健全。主要表现在工资的计算标准。 可采用工资计件、收益分配等激励方式，加强对员工积极性的激发，实现长期的发展。
第15篇：案例分析报告
关于青岛13号线司机室第二列整流桥P,N线接反案例分析报告
一，案例描述
3月17号晚9点左右，一厂下线测试人员报出青岛13号线司机室第二列通风机过欠压，变频板P,N无输出故障。 二，案例分析
在得知故障发生后，开始排查原因，经过仔细排查发现整流桥0与2线束接反，造成P,N线接反，导致变频板P,N无输出，DC540V过欠压。由于电控原因造成青岛13号线报故障，我们专门调查分析，现将原因总结如下：
1.青岛13号线是第一列更改线号颜色的电控，以前p是正，颜色是棕，N是负，颜色是蓝，三相电U是黄色，V是绿色，W是红色，弱点为白色，根深蒂固的理论被全部推翻，现在改为三相电为白色，强电为红色，弱电为黄色，造成员工视觉错乱，无法像往常通过颜色区分线束，是造成故障发生的主要原因。
2.青岛13号线是第一列更改线号及长度的电控，以前线束线号只标明始端地址码，现在改为同时标明始端和末端的地址码，同时长度由20mm改为50mm，线号不如以前清晰明了，易于辨认，是造成故障发生的第二原因。
3.青岛13号线司机室线束完全沿用青11线束长度，青13布局与青11却不完全相同，造成线束长度不合适，需现场整改，是造成故障发生的第三原因。
4.由于员工的不仔细，不认真，责任心不强，员工在布线扎线过程中已自我发现线束长度不合适，却未继续追查原因，主观以为线束过短是由于布局改变的原因造成的，电控完成后员工未仔细自检互检，过分自信，是造成故障发生的第四原因。
5.电控报检后，品管人员未认真校线，本应测试合格后入库，却因工装原因未加测试，是造成错误持续发生的第五原因 三，整改措施
故障的发生我生产负有主要的不可推卸的责任，万幸在一厂测试后发现，使错误不再持续发生，针对此操作工我们已严肃批评并罚款50元进行警告，同时我们做出整改措施如下： 1， 针对此类问题我们请求工艺协助进行再次加强培训，确保所有员工明确线束颜色以及线号的更改，明确线束插接正确的重要性。
2， 加强各种质量问题的宣贯以及雷区的排查，加强自检互检，加强责任心的培养，保证线束一次性接对，错误不再发生。 3， 请求工艺协助完善测试工装，针对无测试工装的电控，即日起开始上报并制作，争取所有电控盒测试合格后供一厂。
第16篇：案例分析报告
案例分析报告
（以贵州瓮安6.28事件为例）
选题范围
贵州瓮安6.28案件分析
报告内容 1.案件起因
2008年6月22日凌晨0时27分，瓮安县公安局110指挥中心接到报警，称西门河大堰桥处有女生跳河，请求出警。110指挥中心立即指令瓮安县城所在地雍阳镇派出所民警出警。派出所值班民警田丰，张险峰接到指令后，驱车赶往现场。消防队员打捞半个多小时后无果，便提出天亮后再打捞。2时许，消防队员撤离，民警和家属继续打捞，并将在场人员带回询问。3时40分左右，李树芬尸体打捞上岸。当天下午，尸检鉴定结果鉴定死者系溺水死亡，但家属对结论不服，未将尸体领回处理。
2.案情
2008年6月22日，初三学生李树芬溺水身亡，至此，一些“小道消息”就开始在瓮安县内传播。最初说案件当事人王某是县委书记王勤的侄女，因为中考时李树芬不把试卷给王某抄，王某便找了两个社会青年来报复。之后又有人说凶犯被公安机关放走是因为其中某人是县里某个副县长的儿子，李树芬叔叔被打，也是这些人叫黑社会的人打的等等说法。这些说法中事实与谣言混杂，激起了不少群众对死者的同情。于是发生了后面围观群众到县政府请愿，人最多的时候甚至达到了上万人，而这些人中，有的甚至不知道事情的起因就参与进来。6月28日下午14是50分，县政府展开电话会议，16时许，游行队伍出发，16时40分左右，县长王海平得知情况，但由于现场社会小青年较多，而且人数众多，警戒线受到了冲击，与此同时，便有人开始进政府大楼进行打砸，23时左右，与县政府大楼相邻的县委大楼被点燃，应为是木制结构，最后被全部烧毁。
3.案件焦点
1.家属对李树芬系溺水死亡的事实表示反对，坚持认为是他杀，多次调解后未果；
2.对李树芬的多次尸检仍维持原结论，导致家属的不满；
3.游行队伍中的群众并非都因为不满尸检结果，造成如此恶劣结果的原因还有其他。4.案件争议与分歧
1.对李树芬的死因众说纷纭，似乎没有人相信尸检结果，是真的不相信还是不想相信；2.对游行造成的打杂事件谁应该负主要责任；
3.对此次事件相关人员的处理结果是否使当事人及瓮安县群众满意。
研究结论
对于此次事件，省委书记在现场3次向瓮安百姓道歉，但三次尸检原因都是溺水死亡这个结果看似偶然实属必然。为了避免此类事件再次发生，也为了稳定民心，应迅速启动干部问责制，由于相关部门的处置不及时，事态逐步升级，而在紧要关头，主要领导却不见踪影。对于这一事件，政府缺乏政治敏锐性，事到临头没有对策，权威信息没有起到作用，虚假信息泛滥。而学生带头的打杂事件又告诉我们，对于事件的处理要相信科学，这就要求政府建立完善的教育培训机制，加强社会教育，并整合民主监督机制，创建利益协调机制，使政府对事件的处理落到实处，让整个社会更加和谐的发展。
第17篇：案例分析报告
案例报告
——一位大学新生适应不良的案例报告
河南××大学
××
摘要：申敏（化名），女性，是一位刚入校的本科新生。因为不适应新环境而产生了紧张、焦虑等情绪问题，寻求咨询师的帮助。咨询师结合咨询过程，解释和分析此类心理问题的产生原因，利用合理情绪疗法（ABC疗法）进行治疗，经过一个半月共六次的咨询，取得了良好的咨询效果，目前该生已能正常学习和生活，精神状态良好。
关键词：一般心理问题 ABC疗法 案例报告
一、求助者一般资料
申敏（化名），女性，18岁，汉族，身高约165cm，容貌姣好，贵州凯里人，是一位刚入校10天的本科新生，因为不适应新的环境而产生了紧张、焦虑等情绪问题，并不时感到头疼、胸闷、心悸和入睡困难等躯体不适，为此自己感到很苦恼。其家庭经济情况一般，家庭和睦，父母为工人，家里只有一个孩子，在上大学之前该生一直属于走读，未经历过住校生活。入学体检正常，既往无重大躯体疾病及精神疾病史，家族中无精神疾病史。来访时该生思路清晰、仪表整洁、略显紧张，谈话比较自然，但语速稍快，自知力完整，求治心情迫切。
二、主诉及个人陈述
近一周内，经常感到头疼、胸闷、心悸，伴有失眠现象，担心无法融入大学生活。
我是河南××大学××专业的学生，在高中时学习一直稳居学校前十名，体育和音乐方面一直很出色，对自己的身高、容貌也很有自信，经常在学校文艺汇演的主持人，但因高考发挥失常，很不情愿地进入了这所高校。进入大学后，发现不仅学习成绩无法达到班级前几名，外貌、口才、表演能力比我强的人比比皆是，参加校学生会文艺部竞选竟然被淘汰。一下子觉得自己一无是处，以前的优势完全失去了，因而觉得压抑，干什么都觉得没劲。失落、自卑、焦虑一直困扰着我，我常常觉得头疼、胸闷、心悸，有时候还经常失眠。
在我上大学之前我一直处于走读状态，在父母的照料下生活，每天只需要考虑学习，其他事情一概不用操心。而进入大学后，在学习和生活的压力之下，我感觉自己原有的优势已完全丧失，衣服要自己洗，电话卡要自己办，日常用品要自己买，很多原来不需要自己去做的事情一下子堆积起来，让我觉得压力很大。特别是本寝室其他三名同学是河南本地的，只有我一个是外省的，当她们在用方言交流的时候，我完全听不懂，无法参与到大家的聊天中。在寝室我总觉得很孤独，很压抑，有时候打电话给母亲，特别想回贵州，如果高考志愿能重新选择的话，我一定不选择郑州，而会选择在家附近。但我只要走出宿舍，和其他省市的同学交流或者在贵州老乡聚会里，我都不会有这感觉。因为在宿舍时候心理比较压抑，最近经常因为一点小事和室友争吵，来心理咨询室之前一周，因为宿舍同学晚上玩电脑太晚、光线太亮影响自己睡眠吵了一架。过后，自己觉得那也不是多大的事情，想通过道歉缓和与室友的关系但自己又不太好开口，何况自己觉得并未做错。总觉得自己最近火气比较大，因此，需要您的帮助。
三、咨询师观察、了解到的情况
1、咨询师观察到的情况：求助者独自前来咨询，身材较高挑，面容姣好，整洁清秀未化妆，求助者进入咨询室略有紧张，落座后身体略显僵硬，不自然，坐沙发时只坐前半端，未能完全放松。经咨询师的寒暄，求助者稍有放松，在咨询过程中，求助者逻辑清晰，叙述明确，对答切题，自知力完好，有求治的愿望，未见明显的精神病性症状。
2、咨询师了解到的情况：
（1）既往史：身体健康，无重大器质性疾病史，无手术史、无传染病史、无输血过敏史、无高热抽搐及外伤性昏迷史。求助者曾在校医院做过体检，心电图、X射线检查、常规血检、尿检及肝功能等一系列生化检查结果正常，未发现躯体疾病。
（2）个人史：独生女，母孕期营养一般，身体健康，足月顺产，母乳喂养，幼时发育正常，6岁半上学，小学、初中、高中学习成绩均比较优异，性格稍显内向。
（3）家族史：父母两系三代无精神疾病史。
四、心理诊断分析
对该求助者的资料进行整理，得出该求助者产生问题的原因：
1、生理原因：头疼、胸闷、心悸、失眠。
2、社会原因：
（1）求助者属于独生子女，在家里有一个独立的房间，独生子女父母的溺爱容易让孩子形成以自我为中心的性格，容易缺乏理解和包容，缺乏处理集体生活的能力。
（2）求助者家庭和睦，在上大学前，父母将所有的事情，包括洗衣、做饭、买东西等全部大包大揽，让孩子缺乏自己动手、动脑的能力。
（3）求助者宿舍同学由于地域原因，有相似的背景，较容易形成交际圈，而求助者由于是外省的，刚开始的沟通不够顺畅。
（4）求助者宿舍成员间由于生活习惯不同，导致作息时间略有差别。
3、心理原因：
（1）求助者由于从小学到高中学习成绩优异、体育音乐方面具有特长，因此一直是老师、家长和同学关注的中心。求助者在很长一段时间拥有较高的自尊心和自信心。进入大学后，由于有很多学生也具有音乐体育等方面的特长，求助者原来的心理优势慢慢丧失，特别是她在参加校学生会文艺部招新时竟然被淘汰彻底动摇了求助者的自信心，让她对自己产生了怀疑，觉得自己不够优秀，同时产生了强烈的失落感，原来的自信心逐渐形成自卑心理。求助者存在明显的认知错误，过早地否定自己。
（2）求助者自身具有争强好胜的性格，事事想走在前面，处处想得到别人的赞美和认同，如果自己未能达到要求，容易使自己出现焦虑情绪。
（3）由于求助者从小到大没有体验过集体生活，对集体生活存在陌生感，不知道如何培养宿舍情感，缺乏在特定环境下的交际能力。加上大学期间没有父母的陪伴，衣食住行全靠自己解决，生活环境的改变让求助者一下子感觉压力较大，产生烦躁情绪，甚至出现退学的念头。这由两点决定：一是与求助者刚入学，暂不适应环境产生的阶段性敏感和自卑有关；二是求助者缺乏有效的沟通方式，有事放在心里，并未与宿舍同学进行交流。
（4）求助者控制情绪的能力较差，不能坦然接受现实中的自我，从而引起一些躯体症状，如心悸、胸闷、头疼等，而这些症状反过来又影响学习和生活，加重了她的心理负担。
五、评估和诊断
1、评估结论：综合以上资料，对求助者的初步判断是：一般心理问题。
2、诊断过程如下：
（1）是否有器质性病变：求助者有头疼、心悸、胸闷、睡眠不好，甚至失眠症状，经校医院的检查，排除器质性病变的可能。
（2）区分正常与异常的心理学原则和精神病性症状：该求助者产生的困扰有明显的生活事件，主客观世界统一，精神活动内在协调一致，人格相对稳定，对自己的问题有认识，主动寻求帮助，有自知力。条理清楚，表达准确，无幻觉妄想等精神病症状。因此判断该求助者属于正常的心理范畴，并排除精神病性问题。
（3）该求助者的内心冲突属于常形。冲突来自以下几方面：一是“争强好胜”的性格与现实中“自身优势减少，不被人认可”不符，“不能接受自己”导致内心冲突；二是“以自我为中心”与现实中“需要互相接纳、谅解，考虑他人感受”不符，导致内心冲突；三是“大事小事父母包办”与“事事只能依靠自己”不符，导致内心冲突。
（4）是否泛化：求助者情绪虽有波动，但在其表述中，能发现求助者与老乡相处无任何问题，只是在宿舍觉得压抑。证明该求助者情绪尚未泛化。
（5）确定心理问题的持续时间、心理、生理及社会功能影响程度：该求助者的主导症状为心悸、胸闷、头疼、失眠，内心冲突是基于现实事件产生的，属于常形范围。持续时间约10天。情绪及行为反应较轻微，对学习生活有一定影响，但影响不大。
3、鉴别诊断
（1）与精神分裂症的鉴别：根据正常与异常心理学及精神病性症状，该求助者属于正常心理范畴，并未有精神分裂症的相关症状，故排除精神分裂症的可能。
（2）与严重心理问题的鉴别：一般心理问题和严重心理问题均属于常形范畴，该求助者的内心冲突仅持续10天，虽然对学习和生活有所影响，但并不严重。
（3）与焦虑性神经症的鉴别：求助者存在部分焦虑症状，比如担心、害怕，但该求助者的冲突属于常形，而焦虑性神经症的冲突来源是变形，故排除焦虑性神经症的可能。 （4）与抑郁症的鉴别：求助者情绪低落、难过，有现实基础，引发的情绪问题也属于正常。与抑郁症的症状表现和来源完全不同，故排除抑郁症的可能。
六、咨询目标的制定
根据以上的评估和诊断，经与求助者协商，确定如下的咨询目标：
1、近期目标：改变不合理的认知方式，帮助求助者认识自己、接纳自己，找出自己的优点和不足，使求助者能够学会处理生活中的问题，重建自信，消除或减轻求助者的不良情绪和体验，发展正常的人际关系，即改善求助者与宿舍同学的人际关系。
2、远期目标：在达到以上具体目标的基础上，完善求助者的个性，增强其社会适应能力，使之学会对待成长中的挫折，通过学习人际交往技巧来建立良好的人际关系，逐步发展个人潜能。
七、咨询方案的制定
1、咨询原理及方法：合理情绪疗法（ABC理论）
合理情绪疗法是美国临床心理学家艾尔伯特艾力斯在20世纪50年代提出的人格理论及心理治疗方法。这种理论及治疗方法强调认知、情绪、行为三者的交互作用及因果关系，并特别强调认知在其中的作用。其要点为：情绪不是由某一诱发性事件本身引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论又称为ABC理论。在ABC理论模型中，A是诱发性事件；B是个体遇到事件后产生的看法、解释和评价；C是指在特定情境下，个体的情绪及行为结果。其中B是引起人情绪及行为反应最直接的起因。
2、咨询具体方法如下： （1）建立良好的咨询关系 （2）确定咨询目标
（3）心理诊断阶段，根据ABC理论对求助者问题进行初步分析和诊断，通过交谈，找出他情绪困扰和行为不适的具体表现C以及与这些反应相对应的诱发事件A，并对两者之间的不合理信念B进行初步分析。明确求助者的ABC （4）领悟阶段，帮助求助者领悟合理情绪疗法的原理，使求助者真正理解并认识到：引起情绪困扰的并不是事件A，而是他对事件的看法、态度和评价等信念B；要改变情绪困扰需要通过努力改变认知来改变信念B。
（5）修通阶段，利用与不合理信念辩论、合理情绪想象技术、家庭作业和其他技术使求助者修正或放弃原有的非理性信念，并代之以合理的信念，从而使情绪症状得以减轻或消除。
（6）再教育阶段，需要巩固前几个阶段治疗所取得的效果，帮助求助者进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，使新的观念得以强化，从而使求助者在咨询后仍能用到所学的思维方式、合理信念应对生活中遇到的问题，更好地适应现实生活。
3、咨询双方的责任、权利和义务 （1）求助者的责任权利与义务
①责任：向咨询师提供与心理问题有关的真实材料；积极、主动地与咨询师一起探讨解决问题的方法；完成双方商定的作业；
②权利：有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；有权利选择或更换合适的咨询师；有权利提出转介或终止咨询；对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。
③义务：遵循咨询机构的相关规定；遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。
（2）咨询师的责任权利与义务
①责任：遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；帮助求助者解决心理问题；严格遵守保密原则，并说明保密例外。
②权利：有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；有权利选择合适的求助者；本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或终止咨询。
③义务：向求助者说明自己的受训背景，出事营业执照和执业资格等相关证件；遵守咨询机构的相关规定；遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。
4、咨询次数与时间安排
（1）咨询次数：每周1次，每次50分钟。 （2）时间安排：每周二下午2:30-3:20。
5、咨询的相关费用
主要面对学生进行心理咨询，不收取任何费用。
八、咨询效果评价
1、求助者主观感受：通过1个半月的咨询，胸闷、心悸等症状得到明显改善，睡眠质量明显提高，无失眠现象，情绪改善，心情平复，与同学之间关系已恢复正常，对咨询效果满意。
2、求助者周围朋友评估：已能完全融于宿舍、同学集体中，并积极参与学院各项活动，自信心明显增强，个性变得开朗、活跃。
3、咨询师的评估：经过咨询，求助者情绪明显好转，由原来的不自信变得自信，活泼开朗，积极参与班级聚会并充当组织者，与宿舍同学一起自习、娱乐，睡眠质量恢复，完全能够适应大学生活。
九、总结
1、求助者自己评估：通过一个半月的咨询，症状得到改善，行为改变，情绪改善，认知纠正，对咨询效果满意。
2、求助者适应社会的情况：求助者能与周围同学和睦相处，建立正常的交际圈，积极参加各项活动，表现活跃。
3、求着这周围朋友的评估：与宿舍同学可以流畅沟通，对咨询效果满意。
4、咨询师的评估：经过咨询，情绪已得到改善，不再有心悸、胸闷、头疼、失眠等症状出现，社会功能完全恢复正常，能正常学习、生活和娱乐。
参考文献 [1] 郭念锋等.《心理咨询师》（基础知识）[J].北京：民族出版社，2012，313-323 [2] 郭念锋等.《心理咨询师》（三级）[J].北京：民族出版社，2012，132-134 [3] 郭念锋等.《心理咨询师》（二级）[J].北京：民族出版社，2012，38-46
第18篇：案例分析报告
国家职业资格全国统一鉴定 心理咨询师论文 （国家职业资格二级） 文章类型： 案 例 报 告 文章题目：一例高中生性心理焦虑的咨询案例报告 姓 名： ********** 身份证号： 412*************** 所在省市： 河南省********** 所在单位： 河南省**********************
一例高中生性心理焦虑的咨询案例报告
**********************
**** 摘要：
本文是一例使用合理情绪行为疗法咨询严重心理问题的个案。该求助者在青春期偶然看到异性身体产生不安和困惑，因缺乏相关知识和应对策略而引发情绪和行为问题。通过搜集、整理求助者的一般临床资料，对求助者的情况进行鉴别诊断，诊断为性心理焦虑情绪，确定求助者心理与行为问题的关键点，与求助者协商，制定咨询目标与方案，开展咨询并对咨询效果进行评估。咨询中综合使用各种技术方法，对求助者心理与行为问题形成与发展的原因进行探讨，与其不合理信念进行辩论，帮助求助者识别自己的不合理信念并代之以合理的信念，同时，协助求助者对咨询效果进行巩固，并鼓励求助者将治疗中获得的自我调节运用于实际生活。求助者主观感觉好转，其父母对治疗效果认可。
1.来访者一般情况
刘某，男，16岁，汉族，某县城高级中学高中一年级学生，独生子，身高1.65米左右，体型稍显清瘦，无重大躯体疾病史。父亲为私营企业营销代表，经常出差，母亲为银行职员，均大学文化；从小主要随母亲长大，家庭基本和睦。调查父母无人格障碍和其他神经症障碍，家族无精神疾病史。
首次来访时精神行为状况：来访者仪表整齐，面容清秀，但神情紧张，举止拘谨，目光较少直接与人接触；情感活动与内心体验及周围环境基本协调，情绪低落；母亲在场时欲言又止，话语很少，请母亲在外等候，在咨询师再三申明保密制度后，话语表达逐渐增多，但叙述过程中经常停顿，神情忸怩，不断绞动手指；对近来的学习无信心；自知力完整，对自己的情绪现状有一定的认识，提及时忧心、痛苦、焦虑，逻辑思维正常，求治心切。
据其母亲介绍，孩子从小乖巧懂事，性格略显内向，小学初中学习都很好；高一第二学期开始还好，最近两个多月以来，发现孩子逐渐变得少语，睡眠状况不好，白天有时困倦；饮食以前还算正常，最近食欲下降；学习成绩也有所下滑，上网时间增多；问及原因，孩子只说心情不好，感觉累，其他不愿多说，再问就发脾气；经常心事重重的，开始母亲无意开门进到孩子房间，偶尔会有惊跳反应，有时会朝母亲发火；后来孩子经常反锁房门自己呆在房间。担心孩子情况，去学校向老师和同学了解，说他在学校一般都不怎么说话，反映未发现太多异常。去医院检查，医生说孩子身体正常，建议母亲带孩子进行心理咨询；母亲非常焦急，求咨询师一定要帮帮孩子。
2.来访者要求咨询的问题
主诉：失眠，食欲不振，注意力不集中，发脾气，焦虑，学习效率低两月余，最近半月加重。
3.心理咨询师对问题过程的描述
求助者于去年前秋季升入高中后，学习情况尚可，下学期换了一位年轻漂亮的英语老师，两个多月前偶然机会近距离与老师接触，觉得自己无可救药地爱上了老师，不知如何是好。上课开始回避英语老师。有时睡前手淫，认为自己是不良少年。逐渐出现失眠、心慌、出汗等症状。其间无意中接触到黄色网站，偶然的机会用女性内衣手淫，事后觉得自己像流氓。除上述症状外，逐渐出现食欲不振，睡眠有时多梦，注意力无法集中，坐在教室学不进去，学习效率下降，心情烦躁，不愿与同学交往。
半个月前听说进入高二要根据高一成绩开始分班，想到最近自己成绩下降明显，非常担心，症状加重，痛苦不堪，听从医生建议跟随母亲前来咨询。 4.来访者背景资料 4.1个人成长自我描述
我从小生长在一个条件很好的家庭，爸爸妈妈关系很好，对我也很疼爱。为了让我好好学习，与学习无关的事都不让我干。我一直很
听他们话，爸妈非常看重我的学习成绩，对我要求很严格，我学习很自觉，兴趣爱好比较少，与同学交往也不多，小学初中学习都很好，亲戚都说我爸妈很有福气，有我这么懂事的儿子。我上学期间基本不和女生交往。我记得在上小学二年级的时候，一次跟妈妈出去玩，着急上厕所，跑进了女公厕，出来后妈妈学给爸爸听，他们大笑了一通。这种情形出来没有发生过，我觉得很丢人。大概初三下学期，有一天吃饭时我跟妈妈谈起我们班里有同学早恋，妈妈说早恋的都是坏孩子，将来不会有出息，还告诫我千万不能谈恋爱，会影响学习。后来不知怎么回事，她忽然提起来我小时候进错厕所的事，又笑了起来，让我浑身很不自在，就把筷子一摔，回房间去了。那次我气了好几天。但后来我还是佷争气，去年考上了我们这里最好的高中，一年级上学期成绩也还可以。下学期我们班换了一个英语老师，很年轻，也很漂亮，我英语成绩不错，有一次她找我谈话，我站在办公桌前看到了老师的胸部，心里忽然狂跳起来，然后大脑一片空白，什么也没听进去。出来后我满脑子都是老师的影子，完了，我喜欢上她了！上课也没法专心听课，我想摆脱这种状态，不然学习就全完了。那以后我晚上睡不好觉，有时会手淫；遇到老师就心慌，害怕她知道我心里的龌龊念头，我怎么这么没出息啊！但是怎么也摆脱不了，我很害怕，也很苦恼，也不敢和爸妈和同学说，我努力想去控制，但就是控制不了。我该怎么办啊！
4.2一般现状的自我描述
我一直以来都是好学生，这学期开学换了新的英语老师，我的成绩也还行，可就从我偶然看到她那里，一切就越来越糟。开始为了摆脱英语老师的记忆，英语课拿本杂志看。但英语老师把杂志没收了，叫我放学去她办公室。我去了，她问我怎么了，是不是有心事，我不敢跟她说那个事，一直低着头，她离我很近，我心跳的厉害，一句话都说不出口，后来她笑着拍了拍我肩膀，说让我有什么问题可以再来找她。我就这样迷迷糊糊的回家了。我不知道该怎么面对她，就故意躲着她。在家心烦，就上网，无意中看到黄色网站，为了摆脱老师的影子，我就经常浏览这些网站，结果却更加无法摆脱了。现在学习的兴趣下降了很多，而且手淫也更频繁。后来不仅不敢见英语老师，有
时看到其他长得像英语老师的漂亮女性也心慌。两个多月前，跟妈妈去她同事家作客，中途去卫生间，看到几件漂亮的女式内衣，忍不住偷了一件，回家对着内衣手淫，开始很刺激，过后很后悔，觉得自己干的不是人干的事。但是有时还是忍不住会手淫。晚上有时会做噩梦，饭量也变小了。两个星期前听同学说高二要分班，高一的成绩很重要。可是我的成绩下降很多，上课无法集中注意力，老想那些事，最近学的东西有时记不住，对自己的记忆力产生怀疑。晚上睡不好，白天没精神，心情烦躁，偶尔忍不住会对人发火，同学都不大理我，我看他们也不顺眼。有时感觉头晕，心慌，胸闷。 5.咨询问题的归类及诊断 5.1对是否精神障碍的基本判断
根据判断心理正常与异常三原则，该求助者的主客观世界是统一的，对自己的心理问题有自知力，内心感到痛苦焦虑，主动求医；精神活动内在协调一致；个性相对稳定；无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病性障碍。 5.2根据精神检查和临床资料的收集分析
求助者个性追求完美，与咨询师谈话时开始拘谨，后来目光热切伴愧疚、紧张、焦虑，情绪低落且不稳定，对自己的状况有较为客观的评价。 心理问题归类 社会学分类层面： 1.2人际关系问题； 1.3学校学习与适应问题；
1.5.2个人特殊际遇问题：性心理焦虑 心理学分类层面： 2.1情感（绪）问题； 2.2认知问题； 2.4人格问题；
诊断：严重心理问题：性心理焦虑 诊断依据：（基础P 334-335）
1.由强烈的，对个体威胁较大的现实刺激引发；
2.时程较长，在两个月以上；
3.反应强烈，紧张、害怕、注意力不集中，社会功能有一定受损，出现睡眠问题，学习受到影响，痛苦无法自行解决；没有器质性病变。 4.内容存在泛化。 鉴别诊断：
1、与精神病性障碍鉴别：（三级技能书25-29）
根据判断心理正常与异常三原则，精神病性障碍的特点是求助者主客观不统一，知情意不协调，人格相对不稳定；没有自知力；一般也不主动就医；常常表现出幻觉、妄想、逻辑思维紊乱及行为异常等。该求助者的主客观世界是统一的；精神活动内在协调一致；个性相对稳定；对自己的心理问题有自知力，内心感到痛苦焦虑，主动求医；无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病性症状，因此可以排除精神病性障碍。
2、与神经症相鉴别：（基础P320）神经症内心的冲突类型是变形的，对社会功能造成严重的影响，出现泛化和回避，反应也与初始事件本身不相关，持续时间长，大于3个月或半年。而该求助者虽然也以焦虑和情绪低落为主要症状，但其内心冲突是由明显的现实原因引起的，是常形冲突，未严重影响社会功能和逻辑思维，没有泛化和回避，而且持续时间只有2个多月，因此可以排除神经症。
2、与一般心理问题鉴别：（基础P333）
由于该求助者紧张、害怕、注意力不集中等心理问题持续时间较长，情绪反应强烈，有泛化现象。社会功能有一定受损，出现睡眠问题，学习受到影响，没有器质性病变。所以可以排除一般心理问题。 5.3对症状的归纳
持续时间两个多月，属于严重心理问题；会短暂地失去理性控制，发脾气；个人无力调节，痛苦难以解脱；出现失眠、食欲减退，注意力分散、记忆力减退、学习效率下降，回避与同学交往。 5.4心理测查结果
焦虑自评量表测试结果：SAS标准分73分
抑郁自评量表测试结果：SDS标准分65分
6.心理咨询师对问题的归因分析（参考二级P
38、
44、46）
1、生物学层面：
求助者为男性，16岁，已进入青春期。无重大躯体疾病史，无神经系统疾病史，无严重头部外伤史。
2、社会与环境层面：
出生于知识分子家庭，自小家教严格，家人亲友非常看重他，学习成绩一直出类拔萃；家长忽视孩子性心理发展，致使求助者在进入青春期遭遇性困惑感到手足无措，压力增加未得到有效社会支持系统帮助；面临分班的紧张和焦虑使症状加重。
3、心理层面：
认知方面，因缺乏必要的性知识和性规范教育，面对正常的生理心理发育现象，产生羞耻、不安和恐惧感。情绪方面，受紧张、害怕情绪的困扰不能自行解决。在行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧，面对性心理和学习上的焦虑，不知所措。求助者个性追求完美，争强好胜。
7.治疗方案与知情同意（三级技能P82） 7.1治疗目标（三级技能P75-77）
根据以上的评估与诊断，与求助者和家长协商，确定以下咨询目标：
具体与近期目标：缓解紧张情绪，改变烦恼、易激惹的情绪；改变错误认知，正确认识青春期生理心理现象；改善睡眠状况和当前人际关系。
最终目标和长期目标：使求助者正确看待自我，提高自信心和自我价值感，习得健康有效的自我调节能力。 7.2所依据的理论和采用的技术
本案例主要采用的是合理情绪疗法，它所依据的理论是：ABC理论。
合理情绪疗法的基本理论主要是ABC理论，在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情
绪反映及行为结果。通常人们认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。 ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、理解B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。 7.3所应用的技术（疗法）
合理情绪疗法是２０世纪５０年代由艾利斯在美国创立，它是认知疗法的一种，因其采用了行为治疗的一些方法，故又被称之为合理情绪行为疗法。这种方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辩的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为上的问题。这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。事情本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。只有通过理性分析和逻辑思辨，改变造成来访者情绪困扰的不合理观念，并建立起合理的，正确的理性观念，才能帮助来访者克服自身的情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。 7.4拟采用的步骤
第一阶段：心理诊断阶段。首先咨询师利用言语和非言语行为对求助者充分表现了尊重、共情、积极关注等态度，与求助者建立了良好的咨询关系，形成了安全、信任的咨询氛围；然后通过摄入性谈话搜集了求助者大量的临床资料，并形成了初步诊断；在找出求助者最希望解决的问题的基础上，和求助者共同协商制定咨询目标；最后，咨询师向求助者解说合理情绪疗法关于情绪的ABC理论，使求助者能够接受这种理论及其对自己问题的解释。
第二阶段：领悟阶段。咨询师通过理论的进一步解说和证明，使求助者在更深的层次上领悟到他的情绪问题不是由于早年生活经历的影响，而是由于他现在所持有的不合理信念造成的，因此他应该对自己的问题负责。
第三阶段：修通阶段。这是合理情绪行为疗法中最主要的部分。在此阶段中，咨询师主要利用与不合理信念辩论等方法，使求助者修
正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念。
第四阶段：再教育阶段。在本阶段中，咨询师帮助求助者进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，使新的观念得以强化；另一方面，咨询师运用“黄金法则”，让求助者明白“如果你希望别人怎样对你，你就要先去这样对待别人”，以此来改善他在学校与同学的人际关系，习得健康有效的人际交往技巧。除此之外，咨询师还教给求助者一个简单的放松训练，帮助他在遇到事情控制不住情绪的时候，可以转移自己的注意力，缓解焦躁情绪，提高应付负面情绪反应的能力。 7.5知情同意，说明双方的权益及义务
向求助者及家长说明心理咨询师和来访者的权利和义务，告知采用疗法的原理及意义，说明咨询效果取决于其配合程度，共同商定咨询费用和时间；来访者约需要8次，每周一次；每次50分钟；收费标准：不收费；以上内容得到来访者及其家长认可。（咨询历时8周，主要过程见附件记录） 8.咨询效果评价 8.1求助者的主观感受
睡眠、饮食、注意力明显好转。在与英语老师距离较近时，心跳还会加快，但是已经学会控制自己的情绪、行为反应，能够慢慢放松。自述对自己已经有了新的认识，听从咨询师建议经常进行适当体育运动，愿意与同学交往，但有时看不惯某些男同学对女孩子感兴趣的样子，认为他们是不懂事的小屁孩。记忆力有所恢复，学习能够学进去了；后来知道高二分班时根据自己的兴趣和特长，不是根据高一成绩，在老师和同学的帮助下恢复了学习的信心，认为自己一定能够完成高中的学业，考上大学。 8.2求助者母亲的评价
感觉孩子比以前开朗，笑容多了，话也多了，饮食好转，不再无缘无故发脾气，愿与同学交往，比如一起锻炼身体等等；知道体谅自己和孩子的爸爸了，觉得孩子一下子懂事了许多；表示自己在教育孩子方面受益匪浅，不再限制孩子那么多了，对咨询师深表感谢。 8.3心理测验结果的对比
焦虑自评量表测试结果：SAS标准分48分
抑郁自评量表测试结果：SDS标准分51分 8.4咨询师的评价
在整个咨询过程中，求助者最开始比较紧张拘谨，在了解心理咨询的保密原则、基本性质以后，很快与咨询师建立了较高的信任感，密切配合，主动参与，认真完成家庭作业，咨询结束时求助者面神情舒展，神色轻快。对自己的学习恢复了信心，自述能够逐渐控制自己情绪和行为。
咨询结束后2个月电话回访，了解到来访者在新的学期中成绩已基本恢复到以前的状态，遇到其他引起精神紧张、焦虑不安的生活事件或处境时，能够进行自我调节，使情绪反应较弱或很快恢复平静。与同学关系改善，并与两个关系要好的同学约定一起考北京某知名大学。治疗效果基本达到预期目标。 9总结
9.1需改进和肯定的方面
需改进的地方：侧重于使用认知、情绪取向的技术，在行为方面除家庭作业之外涉及不多。
肯定的方面：与求助者关系建立较好，使得治疗顺利有效，家庭作业有关资料的阅读及其他内容对咨询的顺利进行起到良好的促进作用。 9.2经验总结
在咨询节奏的把握上显得不够紧凑，有所欠缺。相信随着进行更多的咨询实践，能够不断提高自身专业素质，更好地为求助者服务。
参考文献
[1].郭念锋.心理咨询师（二级、三级）.北京：民族出版社，2005.[2].郭念锋.心理咨询师基础知识.北京：民族出版社，2005.
附录
具体咨询记录
第一次咨询记录 咨询日期：2008-06-15 1.主题：收集基础资料；建立咨询关系；进行心理测量。 2.效果及存在问题：
效果：求助者母亲性格外向直爽，对孩子要求非常严格，求助者在其母面前拘谨顺从，低头不语；在请其母离开咨询室后，求助者神色略有放松，偶尔敢于抬头正视咨询师，并回答咨询师提出的有关问题；咨询师得到来访者的信任，与来访者建立良好的咨询关系；进行焦虑、抑郁自评量表测验，结果与咨询师观察到的情绪状况基本一致。 问题：求助者仍然表现得非常紧张，存在一定程度的阻抗，资料搜集不够完整。
3.下次拟进行的主题：
进一步收集临床资料；确定咨询目标，制定咨询方案。
4.其他必要的记录：
在咨询师与求助者及家长协商后，建议以后的咨询由刘某自己前来；咨询师保持与家长的联系；根据资料了解到求助者关于性生理、心理发育的困惑较多，咨询师为求助者布置阅读有关青春期性心理、生理知识的资料的家庭作业，并鼓励求助者如果还有比较困惑的问题，下次咨询可以和咨询师进行交流。
第二次咨询记录 咨询日期：2008-06-22 1.主题：进一步收集临床资料；加深咨询关系；确定咨询目标；制定咨询方案。
2.内容：通过摄入性会谈，收集有关性心理发展的其他成长资料，与求助者交流青春期身心发育的有关知识，减轻求助者内心压力，深化咨询关系；与求助者协商确定如下近期和远期咨询目标：
具体与近期目标：缓解紧张情绪，改变烦恼、易激惹的情绪；改变错误认知，正确认识青春期生理心理现象；改善睡眠状况和当前人际关系。
最终目标和长期目标：使求助者正确看待自我，提高自信心和自我价值感，习得健康有效的自我调节能力。
3.下次拟进行的主题：了解ABC理论，认识认知模式，进行合理情绪想象。
4.其他必要的记录：在咨询方案确定之后，求助者焦虑情绪有所减轻，表示对ABC理论很有兴趣，咨询师不失时机地给求助者布置家庭作业：（1）阅读有关合理情绪疗法的资料。
（2）继续阅读有关青少年青春期发育资料，正确认识手淫现象。
第三次咨询记录 咨询日期：2008-06-29 1.主题：认识认知模式，发掘不合理信念，进行合理情绪想象。 2.内容：和求助者讨论合理情绪疗法关于情绪的ABC理论，求助者逐渐接受了这种理论并理解对自己问题的解释。结合求助者关于自己在性心理发展方面的困惑，进一步发掘其不合理信念，使求助者领悟到他的情绪问题是由于他现在所持有的关于性冲动和手淫的不合理信念造成的，在新的认识下，求助者自述减轻了很多内心的罪恶感，心情放松了一些。使用合理情绪想象技术，再现求助者与英语老师相见的情境，通过不同认知让求助者体验相应的情绪反应，由此使求助者深刻领悟认知疗法的神奇，并及时给与强化，鼓励他可以在很多方面通过改变自己的认知来习得积极轻松的情绪体验，求助者在咨询中第一次露出了一丝笑容。
3.下次拟进行的主题：不合理信念进行辩论；学会合理评价，调整学习策略。
4.其他必要的记录：鼓励求助者把咨询中学习到的合理情绪想象技术运用到与老师和同学的关系中，然后：
（1）试着和自己的英语老师做一次沟通，请教如何提高学习成绩，得到老师的理解和支持。
（2）和一个关系不错的同学做一次交流，反馈交流效果。 （3）阅读有关性规范的性道德和性法律知识，了解以前某些行为（浏览色情网站、偷内衣等）的具体性质。
第四次咨询记录 咨询日期：2008-07-06 1.主题：不合理信念进行辩论；学会合理评价，进行自我监督。 2.内容：
作业反馈：求助者几天前鼓起勇气与英语老师进行了一次沟通，老师亲切地和他交流了关于英语学习的一些规律和方法，没有多问他最近成绩下滑的原因，还鼓励他根据他以前的学习情况，现在努力把拉下的课好好补一下，恢复到以前的水平没什么问题。与同学交流中了解到，同学也在学习中感到有些方面很吃力，心情有时也不好；以前由于很少与人交流，总以为就自己这样，在得知这种情况后，求助者说他忽然感到一些释然，原来有人和他一样会情绪不好。由此他就得自己多少恢复了一些信心，但是对于在学习上如何去调整，多少还感觉有些迷茫。
其他内容：通过运用语义分析技术，把诸如“觉得自己完了”、“我是不良少年”、“我没出息”、“我干的不是人干的事”中的“我”转换为更为具体的“我的某些行为”，进行更加客观的有意义的评价，使求助者清晰地意识到自己的不合理的认知，学习较为客观地看待自己，即代之以合理的信念，提升自我评价，从而减轻或消除不良的情绪困扰。鼓励求助者对咨询外遇到的情绪困扰进行监督，必要时可以尝试使用咨询中学到的技术进行自我分析，消除不良情绪影响。其中咨询师还就浏览色情网站等行为与求助者进行交流，结合求助者的情况从心理发展的角度分析了此类网站的色情信息对青少年造成的危害，建议停止此类对自己无益的行为，适当进行体育锻炼；鼓励求助者适当扩大交往范围，积极参与集体的班级活动，学会与同学正常交往；同时协助求助者制定学习与体育活动计划，记录、监控计划的执行。
3.下次拟进行的主题：继续调整不合理的认知，重建积极认知；提高自控力。
4.其他必要的记录：布置家庭作业：
1.在父母的帮助下，找出自己10个优点，写下来贴在自己房间的墙壁上；
2.学会合理分配学习时间，调整学习节奏，有步骤地把受到影响的课程补上来，与身边的同学交流分享学习经验；
3.早上和同学一起跑步锻炼，每天下午进行半小时的体育活动。
第五次咨询记录 咨询日期：2008-07-13 1.主题：继续调整不合理的认知，重建积极认知；提高自控力。
2.内容：
作业反馈：自述看到父母给自己找出了十多条优点，感觉很激动和开心，原来自己以前除了学习让父母欣慰以外，还有这么多优势，觉得父母还是理解自己的，想到以前对待父母的态度，感到很后悔，为此征求咨询师的意见，是不是需要和妈妈道歉，应该怎么说才好。咨询师肯定了他这种想法，并鼓励他相信并运用自己的智慧去和母亲交流。
其他内容：就上次咨询中的某些不合理信念进行复习辩论，巩固正确的认知，鼓励求助者继续寻找其他不合理信念，在咨询师指导下进行自我辩论训练，把改正后的新观念全部总结后列出，以便能够及时提醒自己进行自我调整。再次通过合理情绪想象重现某些求助者认为能够引起不良情绪的场景，使用新的信念代替原有观念，使求助者习得新的体验，由此锻炼其自我控制能力。
3.下次拟进行的主题：进一步挖掘其他的不合理信念，继续巩固咨询效果
4.其他必要的记录： 家庭作业：
1.分别找出父母的10大优点，写出来贴在自己的优点旁边；2.适当承担力所能及的家务劳动，增强自己的责任心和自信心，减轻母亲的负担，学着体谅、关怀他人。
3.找出比较要好的2个同学的优点，并在适当的时机告诉他们。
第六次咨询记录 咨询日期：2008-08-03 1.主题：进行效果评估，结束咨询。
2.内容：通过会谈，分别得到求助者及其母亲对咨询效果的评价，求助者自述从中学到很多东西，感觉自己长大了；母亲认为孩子确实有了进步，非常欣慰孩子的成长；通过心理测量，结果显示焦虑和抑郁标准分均有明显下降，达到正常水平，与求助者和其母评价一致。
3.其他必要的记录： （1）给求助者的建议：
a.指出继续努力的方向：继续进行自我监督与控制，加强自我管理能力；
b.进一步巩固与父母、老师、同学的关系。
（2）咨询师对咨询效果进行评估，认为基本达到预期目标。同时总结经验，认为在技术的综合使用能力上有待进一步提高。
第19篇：案例分析报告
格雷克列表
案例分析报告
目录
1.格雷克列表介绍 ........................................3 1.1背景介绍 ..........................................3 1.1.1简介 .........................................3 1.1.2起源和发展 ....................................3 1.1.3目前状况......................................4 1.1.4信息涵盖......................................5 1.2格雷克列表特色分析 .................................5 1.2.1“没有商业模式” ..............................5 1.2.2“不收费”也盈利 ..............................6 1.2.3.纽马克打假 ...................................6 1.2.4.联手eBay .....................................7 2.格雷克列表分析 .........................................7 2.1格雷克列表的优点 ...................................7 2.1.1简单易用......................................7 2.1.2信息监控......................................8 2.1.3定位服务......................................8 2.2格雷克列表的不足 ...................................9 2.2.1排斥创新......................................9 3.格雷克列表同等对比 ....................................10 3.1类比对象介绍......................................10
1
3.1.1克雷格列表 ...................................10 3.1.2百姓网 ......................................10 3.1.3百姓网 ......................................11 3.2类比分析 .........................................12 4.格雷克列表的启示 ......................................13 4.1保证信息真实......................................13 4.2提升用户黏性......................................14 4.3扩大业务范围......................................14 4.4提升用户体验......................................14
2
1.格雷克列表介绍
1.1背景介绍 1.1.1简介
格雷科列表 是美国最火的分类网站。该网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。
格雷科列表 虽然看上去颇为乏味，可是却是美国人最喜欢的网站之一。有人在这里卖掉自己的旧车，有人在这里租到中意的房子，有人在这里找到工作，还有人在这里找到女朋友。
至今，格雷科列表上没有任何形式的收费信息，网站所有的收入来源，都来自于旧金山、纽约和洛杉矶三个城市的招聘信息。
格雷科列表是一个免费自由平台，所有信息的发布都是自由和免费的，对于恶意信息的监控，网站主要倚赖的是客户的反馈。这是一个良性循环，网站的反馈越及时，人们就越信任我们的网站，也就会有越多的人自愿向我们汇报他们发现的虚假信息。
1.1.2起源和发展
服务成立于格雷科列表创始人：克雷格·纽马克
1995年，由克雷格·纽马克（Craig Newmark）创立于加利福尼亚州的旧金山湾区。之后，格雷科列表作为一个私营非营利公司，在1999年扩大到9个甚至更多的美国城市，在2000年，在2001年和2002
3
年每年有4个城市，并在2003年发展到14个城市。截至2007年9月，格雷科列表的建立本身在大约有450名城市在50个国家。 截至2007年，格雷科列表的运作与工作人员24人。其唯一的收入来源是支付招聘广告，选择城市为旧金山湾区每个广告为75元，纽约，洛杉矶，圣圣地牙哥，波士顿，西雅图，华盛顿，芝加哥和最近俄勒冈州波特兰市每个广告为25元
格雷科列表的是全球领先的分类广告服务，该网站收到超过两百万个新职位列表每个月。分类广告的范围从传统的买/卖广告及社区公告，个人广告，甚至色情服务。
在2006年12月，在瑞银华宝全球性的媒体在纽约的会议，格雷科列表的首席执行官吉姆巴克马斯特说，华尔街分析师认为，格雷科列表的已兴趣不大，利润最大化，而不是宁愿帮助用户找到汽车，公寓，就业岗位和日期。
该公司并未正式披露的财务或所有权信息。它主要由纽马克，巴克马斯特，和eBay （三董事会成员）。易趣拥有大约25 %，纽马克自己是最大的股东。
1.1.3目前状况
目前，格雷科列表有32名工作人员，从创始人、CEO，到客户服务顾问、技术人员，大概一半人在做技术，一半人在做客户服务。他们每天要处理海量的信息发布、邮件检测和其他工作，但是以此应付世界各地的格雷科列表发展却游刃有余。
4
32个完全不同性格、爱好、特长和背景的人聚集在一起，用格雷科列表的“社区”精神，在这个内部社区里工作，真诚和信任彼此。 1.1.4信息涵盖
格雷科列表上涵盖的分类信息包括了求职招聘、房屋租赁买卖、二手产品交易、家政服务、地区活动指南、寻找罗曼史对象，只在纽约、洛杉矶、华盛顿、波士顿、西雅图、圣地亚哥和旧金山的招聘广告中收取费用，其他所有的分类信息均为网友自发提供，不收取任何费用。
该网站提供超过90.0亿页，每月的意见，把它在第56位的整体之间的网站，世界各地，第九位的整体之间的网站在美国。每个月，格雷科列表的是全球领先的分类广告服务，在任何媒介。该网站收到超过两百万个新职位列表每个月，使其成为最关心的问题之一议会的工作在世界上。分类广告的范围从传统的买/卖广告及社区公告，个人广告，甚至色情服务。
1.2格雷克列表特色分析 1.2.1“没有商业模式”
克雷格·纽马克是全球最大也是最早的分类广告网站格雷科列表的创始人，可是他现在的头衔既不是总裁，也不是CEO，他仅仅是公司的客户服务代表。格雷科列表的网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。现在，每月有1000万人在使用格雷科列表网站，月浏览量达到30亿次，网站的网页数量在以每年近百倍的速度增长，而格雷科列表至今却只有18名员工。格雷科列表每月新增的帖子近10亿条，其中只有
5
不到1%是需要付费。 1.2.2“不收费”也盈利
克雷格网站成立之初，纽马克与几个志愿者共同维护网站。格雷科列表上的内容也逐渐扩展，在当初的文化艺术活动信息中，慢慢加入了旧货买卖，应聘招聘等信息。网站越做越大，纽马克依然坚持不收费原则，也依然把网站定位于旧金山及周边城市。
两年后的1997年，格雷科列表的月浏览量达到了100万。然而网站的扩张并没有留住志愿者，因为很多人无法长期坚持无偿工作。虽然不断有新人加入，但是离去者甚多。1999年，纽马克决定停止志愿组织的形式，组建公司，雇佣员工。同时，纽马克也跨出了收费的第一步，他决定对在旧金山及周边地区公司的招聘广告收取每条25美元的费用。这一收费后来涨到了45美元，并且最终涨到了目前的75美元。他随后增加了网站维护人员和客户服务人员，并新增了会计人员，专门追踪招聘广告的收费。 1.2.3.纽马克打假
随着格雷科列表上的内容爆炸式增长，恶意信息也逐渐出现。有人在上面张贴商业广告，纽马克和另外4个客户服务代表的任务是把商业广告一一删除。在纽马克看来，客户服务是格雷科列表得以生存到今天的最重要原因，美国并不缺少同类型的网站，但是很少有人能坚持10年，并且人气越来越旺。去年，旧金山市破天荒地把10月10日定为Craigslist Day。
格雷科列表还在不断向其他城市扩展，5个客户服务人员显然不够。
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纽马克正在招揽更多的人，但是为了控制成本，他并不打算招揽过多的员工。他认为格雷科列表需要的是上网者共同的信任和维护。 1.2.4.联手eBay 2004年8月，eBay买走了格雷科列表 25%的股份，这些股份来自于一位格雷科列表的持股者。纽马克一直不肯透露任何与股票出卖相关的信息。但是他坚称，自己不会卖掉格雷科列表。
有美国媒体估计，如果纽马克卖掉克雷格列表，价格将在1亿美金以上。
eBay的发言人曾经对美国媒体说，eBay购买格雷科列表是想积累更多有关分类广告的经验。巴克马斯特则表示，eBay的入股可以让格雷科列表在如何防范欺骗性信息、保护网络用户上做到更好。另外，他认为，eBay的入股，还有助于格雷科列表的进一步国际化。
2.格雷克列表分析
2.1格雷克列表的优点 2.1.1简单易用
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用户可以匿名发帖和浏览，降低了用户发帖门槛。网站纯文字设计，页面十分简单，保证了用户浏览速度。发帖功能简单，易操作。 2.1.2信息监控
分类信息网站最核心的一点是信息安全和诚信。
由于美国个人信用体系的完整，格雷科列表对于不良信息的监控主要倚赖的是客户的反馈。这能形成一个良性循环，网站的反馈越及时，人们就越信任网站，也就会有越多的人自愿举报虚假信息。也正是因为这一点，格雷科列表始终保持着精简的团队。
如果有人在上面张贴商业广告，纽马克和客户服务代表的任务是把商业广告一一删除。
创始人纽马克举过两个例子。
① 有客户反映说，纽约一个房屋卖主在网站出卖产权不是他自己的房子，这个网站就及时删除该帖子。如果有人不断散发虚假信息，网站还会停止他们的账号。”
② 有人投诉说在网站上有人张贴招揽妓女的广告，网站人员马上向警察局报了案。 2.1.3定位服务
网站的定位是服务，不是盈利。客户服务是格雷科列表得以生存到今天的最重要原因。
“我们的首要任务，并不是赚钱，而是社区服务。”纽马克说，从95年创立初到如今这20年时间里，格雷科列表 网站一直坚持没有引入风险投资，没有收取会员费，大部分人的帖子是免费的，也没
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有在网站上刊登商业广告。很多其他的网站把赚钱当成第一目标，所以这些网站上有很多收费项目、跳出式广告、有偿信息。
格雷科列表盈利模式十分简单，几乎大部分业务都是免费，网站所有的收入都来源部分的工作招聘信息。在美国，就只对旧金山、纽约和洛杉矶这三个城市的招聘信息收费，其他都是免费。旧金山的招聘广告每条收费75美元，纽约和洛杉矶每条收费25美元。” 由于目前已在全球50多个国家建立分站，数量庞大，所以虽然收费便宜，但是年营收入却超过3亿美元。
2.2格雷克列表的不足 2.2.1排斥创新
格雷科列表在过去20年的事情里都几乎没有发生过变化，并没有为网站添加创新的功能，例如帮助用户收藏感兴趣的信息，尽管这在技术上完全可行，而且用户也有这样的需求，同时还通过法律行动扼杀创新。
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3.格雷克列表同等对比 3.1类比对象介绍 3.1.1克雷格列表
克雷格列表公司被称为“分类信息网站的鼻祖”。目前有32名员工，其收入主要来自对一小部分特定地区和类型的发帖进行收费（西雅图、圣迭戈和旧金山等7城市）。克雷格列表对用户最核心的价值是对信息流的聚合与管理使私人二手物品以最简单的方式完成交易。这一点是基于美国人在处理私人旧货品时已有的一种习惯思维模式，而对于中国市场而言，这一模式有一个基本难题即用户引导过程比较困难，因为中国用户普遍缺乏发布广告的意识。相对于物品，克雷格列表更关注的是人，即消费者的感受，他们的社区做的很好，类似于一个大型的生活论坛，他们的网站上从来不刊登任何形式的广告，而且从来不干预用户活动，从用户发帖到达成交易，所有的步骤都由用户自己完成，给了用户最大限度的自由。根据海外媒体报道，克雷格列表 CEO吉姆·巴克马斯特经营分类广告网站有一个不同寻常的商业手段，那就是“保持简单和不要尝试追求利益最大化”。因此，在美国克雷格列表的口碑是大家以口相传，整站广告也没有在群众心中占据主要位置。这一点是中国所不能匹敌的。
3.1.2百姓网
百姓网成立于2005年3月，前身为eBay全资子公司——分类广告网站客齐集（kijiji），2007年3月，在中国独立开发的网站上线， 2008年，原客齐集掌门人王建硕接盘eBay资产，客齐集正
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式改名为百姓网，成为eBay全球首个本土化品牌。百姓网相当于克雷格列表的“嫡传弟子”，在分类信息竞争如此激烈的形势下，百姓网依旧坚守着克雷格列表的模式，其员工数量就是一个明显的证明——百姓网只有28名员工。目前百姓网主要商业模式是用户信息的“置顶服务”。这是一项收费产品，用户可通过支付一定费用使自己信息排在正常信息前面。百姓网CEO强调，百姓网核心问题时如何用技术更好的服务用户而不是商业模式。百姓网服务于个人，是一个免费的个人用户生活服务平台，在线分类广告是一个C2C业务模式，百姓网注重“个人对个人”及“见面交易”，包括对商业用户信息的严格把关和删除。目前百姓网将发展关键放在二三线城市的分类信息服务上。百姓网坚决排斥团购等新兴业务模式，这点上，颇有誓死捍卫美国分类广告网站鼻祖克雷格列表之风。
3.1.3百姓网
赶集网成立于2005年，有超过1000名员工，在员工规模上明显没有优势。赶集网分设房产、同城交友、招聘、兼职、二手物品交易、大学联盟、鼎极摄影频道等最本地化的信息服务。信息分类数目繁多，服务方向范围大，在团购等新兴业务兴起时，就紧紧跟随潮流推出，其盈利模式主要有联盟广告收入、付费推广及团购盈利等。由于赶集网第二轮投资来自某知名手机制造公司，故其无线端优势较为突出，每月访问量一半来自于移动互联网，用户粘性居榜首，故而赶集网将主要精力放在深挖招聘房产等市场，推出了工作通、懒人找房等独立App，试图在移动互联网行业分得一杯羹。2011年蚂蚁短租正
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式上线，2012年赶集网引入窝窝团共同运营赶集团购业。在流量快速增长的前提下相较于其他网站明显有了差异化优势。但是相较于克雷格列表类似于大型生活论坛的形式，赶集网只有信息，用户的口碑传播能力比不上克雷格列表。而且从用户方面来说，由于中国用户对于旧货处理习惯以及社会要求趋势，国内的分类信息网站不可避免的会有很多广告，这对于用户使用来说可能会有一些失望。
3.2类比分析
就像互联网世界里也有商人范儿和极客范儿，以赶集为代表的大多数分类信息网站随着收入压力增大不断趋向于前者，庞大的SEO团队和线下销售团队让运营成本非常之高，而分类广告的广告主也重点发掘中小企业;而百姓网则坚持无为而治，直到今天，百姓团队规模不足百人，他们坚持分类广告不仅服务于商家，还包括广大个人为主的用户，并希望用户无需帮助自主完成发布和投放等。赶集通过不断融资和加强类目的商业化，来努力做大市场份额，而有低成本优势的百姓网一直处于不错的盈利水平。
百姓实际上是站在商业模式的对立面，他们更富于极客精神，甚至有些极端，在最新的百姓分类列表页面右侧会显示本分类的昨日和今日浏览量，以便给发布者提供投放参考，整个分类列表保持干净整洁。相比之下，赶集更加商业化，大部分类目都排满了付费广告，而且投放模式往往不够精准，导致列表页出现首页全是付费广告的情况。
赶集很大意义上不断改变自己的定位，并且增加了黄页、通讯等
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附属产品，并在走向电商化的方向，他们目前给自己的外部定位接近于本地生活化的O2O分类信息平台，并且目前在努力走淘宝的那一套。而百姓网坚持克雷格列表的简洁高效风格，除了在用户体验上不断改良，用户流程和产品流程都极其简化，没有为了增加收入形式而增加产品分支或模式。
在分类信息“三国杀”的局面下，以百姓网、赶集网为首的分类信息网站还有很长的路要探索，要如何在激烈的竞争中脱颖而出让我们拭目以待。
4.格雷克列表的启示
4.1保证信息真实
目前国内分类信息网站垃圾信息过多，企业需要靠大量的人力投入处理这些垃圾信息，且尚未调动用户的积极性。信息真实与否是决定分类信息网站的存活的根本。为保障网站信息的真实性，国内同类企业应该提高审核信息技术，及时保证信息内容的真实性，同时设计用户参与机制，发挥用户力量来控制恶意和虚假信息量。
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4.2提升用户黏性
格雷科列表不仅提供了丰富的分类信息，而且还建立了社区。以生活、科学和人文等为主题的社区，成为了志趣相投者聚会的场所，他们在里面畅所欲言，分享自己的观点。同时格雷科列表通过社区在线回答用户的问题，与用户形成互动，共同建立好网站，在用户中树立了良好的口碑。
目前国内的分类信息网站与社区元素结合尚不紧密。随着互联网的发展，人们交流和共享信息的意愿增强，加强网站虚拟社区建设，有助于提高网站的用户黏性。 4.3扩大业务范围
据2011年6月官方网站显示，格雷科列表的网站已经覆盖全球700多个城市，美国本土412个城市，同时包括北京、上海、成都等在内的10个中国城市。而目前像58同城和赶集等在国内最为影响力的两大分类信息网站也渗透了全国大部分地区，但是目前还没有提出全球化战略，另外这些网站的部分中小型城市的信息匮乏。互联网促进了信息和服务在全球范围内扩展。
目前国内分类信息网站可以根据自己的实力考虑是否开拓海外业务。另外，面对部分中小型城市的信息匮乏现象，国内分类信息网站的企业应该加大本地化市场推广力度，提升网站在区域市场的知名度和影响力。 4.4提升用户体验
格雷科列表网站具有单调朴素的风格，网站整体呈现整齐的文
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字列表形式，几乎没有一张图片，无繁琐的横幅广告。这种基于文本的网站基本可直接移植到WAP 页面上，在信号弱的情况下，也可快速加载，从而在一定程度上使得用户接受手机端浏览格雷科列表网站。
目前国内的分类信息网站企业已开始意识到移动互联网应用的潜力，像58同城和赶集为手机用户专门设计的Wap浏览页面。国内分类信息网站还应该在开发手机页面的时要注重手机页面的简洁性，来提升用户体验。此外，为了让更多手机用户体验到手机网页简单和易操作性，国内分类信息网站应该和更多的手机终端厂商合作来推广自己的客户端。
第20篇：案例分析报告
龙煤集团东荣二矿3.9事故反思
一、概述
3月9日14时35分许，黑龙江省龙煤集团双鸭山矿业公司东荣二矿副井电缆起火，罐笼坠落。截至3月10日1点50分，有256人升井，其余17人被困罐笼。被困人员伤亡情况尚不明。事故发生后龙煤集团和当地政府立即启动应急预案，全力组织救援。黑龙江省政府分管领导及相关部门已到达现场指导救援。据介绍，井下现场救援人员正在全力清理堆积缠绕在罐笼下面的钢丝绳和障碍物，为破拆进入罐笼营救被困人员做充分准备，事故原因正在进一步调查中。
二、防范措施
1、深刻吸取黑龙江省龙煤集团双鸭山矿业公司东荣二矿事故教训，举一反三开展机电、运输设备以及供电电缆的检查，确保设备设施性能完好，各类保护装置齐全有效，定期检查试验，防止同类事故的再次发生。
2、强化现场安全管理，组织机电安全大检查，对全矿所有上下山轨道行车安全设施、井下供电进行全面安全检查，立即整改，保证提升运输设施及井下供电安全可靠。
3、加强对钢丝绳、连接装置的管理，不使用不合规定的连接钩环和插销，矿车之间、矿车和钢丝绳之间的连接都必须使用防脱装置。
4、进一步加大对职工的安全培训力度，通过班前会、周
四学习、机电技术比武组织职工学规程、学岗位作业标准，学习各项管理制度。通过学习和培训提高职工队伍的技术素质，提高遵章守纪的自觉性。
运转工区 2017-3-10
