推荐第1篇：晋升领班申请书
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晋升领班申请书范文
尊敬的领导: 你们好！
我叫xxx，于xxxx年x月xx日进入学校餐饮部工作,那是培训服务中心还未成立。中心成立后根据工作的需要,目前担任培训服务中心学工餐饮部收银员一职,负责培训会议就餐后餐费结算。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和中心同事之间能够通力合作,关系相处融洽且和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能,热爱各种文体活动，注重自身进步与服务中心发展。 刚刚接触收银这项工作时,难免出现一些小差小错;但前事之荐,后事之师,这些经历也不断让我成熟,学会在处理各种问题时考虑得更全面充分,杜绝类似失误发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，感谢他们对我的信任。
随着时间的推移,在学工餐饮部工作将近三年,我对中心对学工餐饮部也有了很深的了解。培训服务中心宽松融洽的工作氛围、团结上进的酒店文化,使得我在工作中干劲十足。
在中心领导的领导下,我会更加严格要求自己,在做好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。分享
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我相信我一定会做好领导交给我的工作,成为优秀员工中的一份子,不辜负领导对我的期望。
这三年以来,我学到了很多,感悟了很多;看到餐饮部的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,有更加迫切的希望成为餐饮部领头做事的一份子,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和餐饮部一起成长。在此我提出晋升领班一职申请,恳请领导给我这次机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作并协助其他同事更好，更快的完成工作，创造价值,同培训服务中心（学工餐饮部）一起展望美好的未来!如果，您觉我的自身条件还不具备，也没关系我仍然会继续努力干好工作接受领导的考核。
此致 敬礼 申请人:xxx
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推荐第2篇：餐饮领班晋升试卷
餐饮部领班晋升试题（总分100）
姓名：工号得分
填空题（每空1分，第5题为3分，共35公）
1、每天负责检查服务员的___________，凡达不到标准和要求的不能上岗
2、监督服务员的__________和____________，发现问题及时_________，保证服务工作符合饭店标准
3、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的____________，着重检查______、______是否_____、清洁，有无破损，检查桌椅的摆放是否_______，菜单、酒具是否______，有无_______，要按照领班检查表逐项检查，发现问题及时反映
4、开餐后注意观察客人____________，随时满足客人的各种___________
5、酒店接听电话来电接听程序为：___________________________________________
6、礼仪五先服务：热心、_______、贴心、________、_________
7、服务八字方针：_______、热情、礼貌、_______
8、宴会开餐前准备程序：餐桌布置、________、准备小毛巾、________、_________、_________、上冷菜、佐料，放毛巾、开空调，灯光设备、检查、___________
9、酒店对服务员的考核标准、。
10、在酒店规章制度中，培训课旷课为类过失；当班聚众闹事，煽动他人消极怠工，使酒店声誉和经营受损为类过失；不服从上级的工作安排，故意消极怠工为类过失。
二、选择题（每题1分，共5分）
1、以下哪些是服务语言标准化程序上的要求（）
A 宾客来店时有欢迎声B服务不周时有道歉声
C客人呼唤时有回应声D宾客离别时有道别声
2、问候五声主要包括：欢迎声、_________、致谢声、_________、___________（）A问候声、道歉声、回应声B告别声、提醒声、回应声
C问候声、道歉声、告别声D道歉声、告别声、提醒声
3、菜品质量无不端，以下哪些项不属于（）
A量不足不端B不符合标准不端C凉菜不凉不端D色泽不好不端
4、巡台五勤服务主要包括：眼勤、______、嘴勤、_______、_______（）
A脚勤、脑勤、耳勤B腿勤、手勤、脑勤C腿勤、手勤、耳勤D脚勤、手勤、耳勤
5、中餐宴会服务流程，前期准备工作的具体流程，以下哪一个是正确的（）
A了解情况、物品准备、熟悉菜单、进行宴会厅布置、按菜单要求备足各类酒水饮料、宴会铺台、环境卫生、开餐前半小时，将一切准备工作做好
B了解情况、熟悉菜单、物品准备、进行宴会厅布置、按菜单要求备足各类酒水饮料、宴会铺台、环境卫生、开餐前半小时，将一切准备工作做好
C了解情况、熟悉菜单、物品准备、进行宴会厅布置、环境卫生、按菜单要求备足各类酒水饮料、宴会铺台、开餐前半小时，将一切准备工作做好
D了解情况、物品准备、熟悉菜单、进行宴会厅布置、环境卫生、按菜单要求备足各类酒水饮料、宴会铺台、开餐前半小时，将一切准备工作做好
一、
三、中英互译（每空1分，共15分）
1、早上好_________________________
2、很高兴见到你_______________________
3、有个很好的休息______________________
4、酱油______________
5、醋________________
6、红酒_________________
7、辣酱_____________________
8、刀、叉____________________
9、请不要在这里吸烟________________________________
10、Pardon____________________
11、Coke__________
12、Black Tea___________
13、Happy new year__________________
14、Please hold on_______________________
15、Can I help you?__________________
四、简答题（每题5分，共25分）
1、当你正在为客人服务，有电话打进来时，你该如何解决？
2、节假日期间部门不少员工要请假回家，作为部门领班你该如何处理？
3、服务员上菜前如何把关？
4、请简述餐饮部领班的岗位职责。
5、开餐期间突然停电你作为部门领班该怎么办？
四、案例分析（共20分）
一个深秋的晚上,三位客人在南方某城市一家饭店的中餐厅用餐。他们在此已坐了两个多小时,仍没有去意。服务员心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没
有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:“先生,能不能赶快结账,如想继续聊天请到酒吧或咖啡厅。”
“什么!你想赶我们走,我们现在还不想结账呢。”一位客人听了她的话非常生气,表示不愿离开。另一位客人看了看表,连忙劝同伴马上结账。那位生气的客人没好气地让服务员把账单拿过来。看过账单,他指出有一道菜没点过,但却算进了账单,请服务员去更正。这位服务员忙回答客人,账单肯定没错,菜已经上过了。几位客人却辩解说,没有要这道菜。服务员又仔细回忆了一下,觉得可能是自己错了,忙到收银员那里去改账。
当她把改过的账单交给客人时,客人对她讲：“餐费我可以付,但你服务的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。”这位服务员听了客人的话感到非常委屈。其实,她在客人点菜和进餐的服务过程中并没有什么过错,只是想催客人早一些结账。
“先生,我在服务中有什么过错的话,我向你们道歉了,还是不要找我们经理了。”服务员用恳求的口气说道。“不行,我们就是要找你们经理。”客人并不妥协。
服务员见事情无可挽回,只好将餐厅经理找来。客人告诉经他们对服务员催促他们结账的做法很生气。另外,服务员把账用多算了,这些都说明服务员的态度有问题。
“这些确实是我们工作上的失误,我向大家表示歉意。几位先生愿意什么时候结账都行,结完账也欢迎你们继续在这里休息。”经理边说边让那位服务员赶快给客人倒茶。在经理和服务员的一再道歉下,客人们终于不再说什么了,他们付了钱,仍面含余怒地离去了。
问题：
1、请说出案例中服务员有哪些行为是错误的，并说明你认为正确的做法。
2、对于服务员的行为进行阐述，并说出这些行为对酒店产生的影响。
推荐第3篇：应聘领班自我介绍
竞聘领班是我们进入职场的必经环节，做好自我介绍能给面试官留下深刻影响，展现自己的长处。以下是小编为你整理的应聘领班自我介绍，希望大家喜欢。篇1：应聘领班自我介绍
我叫xxx，此时此刻我为能够有机会站酒店内部客房领班竞选深感荣幸，无论今天的竞选结果怎么样，我都将忠心感谢各位领导对我的支持与厚爱，因为你们让我有机会站在这里尽情的展现自我，谢谢！
我于20xx年2月16日成为帝京大酒店的员工，到今天已有整4年。在这4年时间里，我主要的工作是管家部楼层上中班服务员，在酒店工作中我学会了很多。工作要求上，我从仪容仪表、礼貌礼节、行礼规范，还有酒店的规章制度。服务上，努力学习并做到最好。在服务要求上，我学到了在服务行业中对待客人要热情、主动、周到、大方、礼貌，对待自己注意仪表大方，清洁得体，工作利落快捷。
我深刻认识到作为一名优秀员工，坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长，对树立酒店形象的极端重要性，也要加强理论学习、计算机学习，培养良好的情操，调整自己的心态，全面提高自身素质，确立良好的心理定位，成为一名称职的优秀员工。当然，由于个人的认识和经验有限，在工作中难免有所不足，诚心希望并感谢大家帮助指出，我会尽力改正，以完善自我的能力。
谢谢！
篇2：应聘领班自我介绍我有较强的工作能力，如果能有家企业的赏识，我会投入全部努力去做。我的工作态度是：以“真”为开始；以“善”为过程；以“美”为目标。大学学习和生活造就了我，使我懂得了坚强、拼搏、努力。我也承诺在以后工作中做到认真和全身心投入。虽然我不是统招毕业生，但是我不自卑，我努力，我相信我也能创造出好的成绩！
我每天都在努力发展自我，希望可以成就自己得理想。我的缺点就是我的社会实践经验不是很足，但是我相信在以后的工作中只要我努力就一定可以祢补，希望贵司可以给我一个机会，我会好好把握机会的。
篇3：应聘领班自我介绍尊敬的先生/小姐：
我现在是本酒店的一名餐饮部服务员，在酒店的工作中，我学会了很多：在工作要求上，我从仪容仪表、礼貌礼节等行礼规范；还有站姿、托盘方式、更换烟盅、斟酒技巧、上菜规则等服务上，努力学习并做到最好。在服务要求上，我学到了在服务行业对待客人要热情、主动、周到、大方、礼貌；对待自己要注意仪表太方，清洁得体，工作利落、快捷。
为了成为一名优秀的服务人员，我一直在努力的学习和工作着。经过了这么长时间的学习和工作，现在，我对在酒店的服务工作很自信。面对这次对酒店领班的应聘中，在熟练掌握服务员的专业技术和服务技能，工作规范和工作程序后，我是如此认为的：作为一名领班，首先应该具有的是组织协调能力，要能够合理协调酒店各服务员关系，能科学合理调度、调配好服务员的各项具体工作；其次是分析判断能力，能对出现的问题进行认真分析，找出其中的主要问题，能把事情与其上下左右联系起来，做出正确的做法。
此外，一个优秀的领班要有宽宏的度量，善解人意，理解所处的情况，能多方说服、化解矛盾。使一些问题得到顺利、妥协、圆满的解决。还应具有应变能力，善于领会宾客的心理活动和需求，随机应变地解决宾客的各种各样的问题。用一切办法尽量达到宾客要求，使其满意。最后，我认为领班还应该有很好的语言文字表达能力。要善于与宾客打交道，说话要有说服力，语言流利、口齿清楚。并能正确填写本岗位业务报表，书写班组工作总结。
以上是我对领班这一工作岗位的认识，我也会朝着这个方向努力的做好，争取做到优秀。当然，由于个人的认识和经验有限，在工作中难免会有所不足，诚心希望并感谢大家帮助指出，我会尽力改正以完善自我的能力。
推荐第4篇：酒店领班自我介绍
我叫xx，今年21岁，来自甘肃兰州，兰州是个美丽的城市，最有特色的就是拉面，人人都爱吃。我的英文名叫xx，因为亲戚朋友平时都叫我xx，由此而来！身高164厘米，体重52千克。我是一个非常乐观积极向上的女孩，进去心很强，去年一年在天津凯德龙圆美食有限公司实习，在这期间我被连续四个月评为优秀实习生，还被晋升为领班一职，今天我在这里，希望各位领导能给我个发展的机会，我会给酒店行业尽自己的一份力量！谢谢！
推荐第5篇：【晋升自我介绍】 关于晋升自我介绍
在公司里面，每个人都有机会晋升，那么自我评价也是很重要的，如果大家现在需要一份关于晋升自我介绍这篇文章，那么希望大家阅读后有所收获哦!
晋升面试自我介绍范文大全
本人思想积极，要求进步，拥护中国共产党的领导，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知道该怎么与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，在实习期间，与结构组到新厂修职工活动室外的消防楼梯，这也是我这一生真是意义上的第一次理论与实践的结合，从中受益匪浅，与阀装组一道组装产品，对公司的各种阀有了一定的了解，特别是我的动手能力有了质的飞越，也为我能在消防摩托项目部能尽快进入角色奠定了坚实的基础，在实习期间各部门领导和同事的耐心的指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。同时主动为领导分忧;专业与非专业上不懂得问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献，当初，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，我感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
当然我还有很多不足，如与各部门的沟通能力以及处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要继续学习以提高自己的业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值和公司一起成长，在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!!
本人思想积极，要求进步，拥护中国共产党的领导，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知道该怎么与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，在实习期间，与结构组到新厂修职工活动室外的消防楼梯，这也是我这一生真是意义上的第一次理论与实践的结合，从中受益匪浅，与阀装组一道组装产品，对公司的各种阀有了一定的了解，特别是我的动手能力有了质的飞越，也为我能在消防摩托项目部能尽快进入角色奠定了坚实的基础，在实习期间各部门领导和同事的耐心的指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。同时主动为领导分忧;专业与非专业上不懂得问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献，当初，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，我感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
当然我还有很多不足，如与各部门的沟通能力以及处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要继续学习以提高自己的业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值和公司一起成长，在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!!
关于晋升自我介绍
最新员工晋升自我评价
1、努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪;3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。
2、本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
3、回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训.全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员.
在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀员工，争取成为别人学习的对象.为xx单位作出贡献。
个性员工晋升自我评价
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。同时主动为领导分忧;专业与非专业上不懂得问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献，当初，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，我感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
当然我还有很多不足，如与各部门的沟通能力以及处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要继续学习以提高自己的业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值和公司一起成长，在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!!
推荐第6篇：晋升面试自我介绍
本人思想积极，要求进步，拥护中国共产党的领导，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知道该怎么与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，在实习期间，与结构组到新厂修职工活动室外的消防楼梯，这也是我这一生真是意义上的第一次理论与实践的结合，从中受益匪浅，与阀装组一道组装产品，对公司的各种阀有了一定的了解，特别是我的动手能力有了质的飞越，也为我能在消防摩托项目部能尽快进入角色奠定了坚实的基础，在实习期间各部门领导和同事的耐心的指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。同时主动为领导分忧;专业与非专业上不懂得问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献，当初，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，我感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
当然我还有很多不足，如与各部门的沟通能力以及处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要继续学习以提高自己的业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值和公司一起成长，在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!!
本人思想积极，要求进步，拥护中国共产党的领导，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知道该怎么与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，在实习期间，与结构组到新厂修职工活动室外的消防楼梯，这也是我这一生真是意义上的第一次理论与实践的结合，从中受益匪浅，与阀装组一道组装产品，对公司的各种阀有了一定的了解，特别是我的动手能力有了质的飞越，也为我能在消防摩托项目部能尽快进入角色奠定了坚实的基础，在实习期间各部门领导和同事的耐心的指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。同时主动为领导分忧;专业与非专业上不懂得问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献，当初，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，我感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
当然我还有很多不足，如与各部门的沟通能力以及处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要继续学习以提高自己的业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值和公司一起成长，在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。
推荐第7篇：晋升面试自我介绍
2016晋升面试自我介绍范文
##第1篇：晋升面试自我介绍范文
本人思想积极，要求进步，拥护中国共产党的领导，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知道该怎么与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，在实习期间，与结构组到新厂修职工活动室外的消防楼梯，这也是我这一生真是意义上的第一次理论与实践的结合，从中受益匪浅，与阀装组一道组装产品，对公司的各种阀有了一定的了解，特别是我的动手能力有了质的飞越，也为我能在消防摩托项目部能尽快进入角色奠定了坚实的基础，在实习期间各部门领导和同事的耐心的指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。同时主动为领导分忧;专业与非专业上不懂得问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献，当初，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，我感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
当然我还有很多不足，如与各部门的沟通能力以及处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要继续学习以提高自己的业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值和公司一起成长，在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!! 本人思想积极，要求进步，拥护中国共产党的领导，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知道该怎么与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变，在实习期间，与结构组到新厂修职工活动室外的消防楼梯，这也是我这一生真是意义上的第一次理论与实践的结合，从中受益匪浅，与阀装组一道组装产品，对公司的各种阀有了一定的了解，特别是我的动手能力有了质的飞越，也为我能在消防摩托项目部能尽快进入角色奠定了坚实的基础，在实习期间各部门领导和同事的耐心的指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。同时主动为领导分忧;专业与非专业上不懂得问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献，当初，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，我感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
当然我还有很多不足，如与各部门的沟通能力以及处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要继续学习以提高自己的业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值和公司一起成长，在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!! ##第2篇：晋升面试自我介绍范文 尊敬的各位老师：大家好! 我叫XXX，很高兴能够站在这里接受各位老师的考验，希望各位老师能够喜欢我，首先我自我介绍一下。
我毕业于XXX小学，曾经是班上的XX班干部，通过为同学们做一些力所能及的事情，我学会了很多，同时交到了很多的朋友。我是个很愿意交朋友很热情的人，所以，希望大家记得我，我叫XXX.其实，我相信，从小学升入初中，大家都和我一样，非常的兴奋、激动，充满了期待，我觉得，升入初中了，不止代表着我们要学习更多的知识，同时代表着我们要学会更多对人对事的态度。对待同学，友爱互助，对待老师，尊敬信任，对待父母，知心懂事……我相信，和在座的各位同学相比，我的学习成绩非常的不值得一提，而且，初中的知识一定比小学的知识更加的难学难懂，但是，我希望我们大家能够相互友爱、帮助，一起快乐的学习，我也相信，在快乐相处下，我们都能够在学习上有所收获;我虽然不是特别的能干，但是我有一颗热心，如果我能够为大家做什么，我是非常乐意的，所以，如果大家有什么困难，只要我能够帮上忙的，可以尽管叫我的哦;我非常的开朗活泼，如果同学们有不开心的事情，我很愿意当你们的倾听者。 这就是我，这就是真实的我，希望各位老师喜欢! 谢谢大家!
推荐第8篇：客房部楼层领班(晋升)测试题
客 房 部楼层领班（晋升） 测 试 题
日期：部门：姓名：
一、填空题（每空格1.5分，共30分）
1、酒店地址：-邮编：总机电话：酒店火警电话：
2、酒店前台、西餐厅在楼，酒店办公区在：楼，集团办公区在：楼，酒店客房是从楼至楼。
3、上岗或在公共场所，要做到：“三轻”：、、。
4、说话要注意艺术，多用敬语，“”字当头、“”不离口。
5、熟悉住客房的情况，对吸烟、喝酒的客人应加强巡视检查，做到、、
。
6、接到火灾疏散指令后要疏导客人由撤离到安全地带，并逐房检查，防止遗漏，待客人完全撤离后才离开现场，下楼时严禁。
二、判断题，对的打“√”错的打“×”。（每题2分，共20分）
1、楼层服务员须把所有下午3点钟后仍挂在门上的“DND”牌记录在房间分配表上，不须报告楼层领班（）。
2、客人生病时让服务员为其买药，服务员应去帮助客人（）。
3、发现客人在房内使用电器要及时将这情况报大堂副理及保安部（）。
4、所有预抵的脏房，必须在客人到店前20分钟清理完毕，并且领班必须查房完毕变干净房状态（）。
5、遗留物品不分大小贵贱，一律送交服务中心保管，对末及时上交遗留物品的服务员，一经发现酒店给予开除处理（）。
6、任何觉得奇怪、可疑或者明显不属于酒店的人员，应去询问，如不正常应向保安部报告（）。
7、当看到走廊有客人自称被反锁在门外的，应马上为客人开门（）。
8、服务员在清理住客房时，发现房间内无行李，应记录在房表上，并及时报给客服中心。但客人外宿时，应立即报给领班与客服中心（）。
9、服务员在清理走客房时，发现房间内有行李或有客人应及时记录在房表上，并与客服中心核对房态，上报给领班知道（）。
10、如果你发现客人病了，或者不省人事，应立即通知大堂副理和客服中心（）。
三、日常业务简答题（每题10分，共50分）
1、如果客人提出房间的饮料（未过期，本地产）变质时，在服务员更换后仍提出异议，应如何做？
2、当你巡楼发现客人房间门未锁时，应如何做？
3、酒店给客人免费提供的服务项目有哪些？
4、卫生间浴缸及恭桶的检查标准。
5、当客人提出头天晚上服务员未给清理房间、开夜床，或其它情况（如未派齐棉织品、未铺地巾等）应如何做？
客房部楼层领班测试题答案
一、填空题：
1、地址：海口市玉沙路26号邮编：570100总机电话：31966666火警电话：8119工程电话：8388或8322
2、前台、西餐厅在17楼 ，酒店办公区15楼，集团办公区16楼，客房从18至33楼。
3、三轻：说话轻、走路轻、操作轻
4、敬语：请字当头，谢不离口
5、做到：勤看、勤听、勤闻
6、由最近消防安全楼梯，严禁乘坐电梯
二、判断题
1、X
2、√
3、√
4、√
5、√
6、√
7、X
8、√
9、√
10、√
三、简答题
1、答：1）首先向客人致歉，告诉客人此种饮料是本地产的，可能在口味方面不太适合您；
2）建议客人饮用其它品种（橙汁、可乐、雪碧）等饮料；
3）征询客人能否收取一定的费用。
2、答：1）如果房间内有客人或客人在房间谈话时可以不用管；
2）如果认为房间内无客人时，应轻轻敲房门，如果有客人出来，应提醒客人关上房门；
3）如果推开房门后，房内无人且房内物品很凌乱，应立即报管家部，由管家部报大堂副理、报卫部来处理，自己留在现场等候：
4）如果推开房门后，房内无异常情况，应轻轻将房门锁好，报管家部记录，同时报主管。
3、答：免费送机、免费手洗衣服、免费夜床糖果、免费游泳、免费擦鞋、免费上网、赠送免矿（两瓶）。
4、答：浴缸标准：1）浴缸内外擦洗干净、无污迹、无毛发；2）冷、热水龙头及落水塞子正常、好用；3）不锈钢龙头、浴缸扶手干净光亮、牢固；4）浴帘干净无异味并按规范拉好。
恭桶标准：1）清洁、无异味、使用正常；2）恭桶盖、座圈及桶内外擦洗干净；3）水箱开关处干净，水箱盖与水箱闭合紧密；4）卫生纸架无污迹光亮；5）卫生纸按规范折角。
5、答：1）首先向客人道歉，由于我们工作的失误，给客人带来不便，希望客人能谅解；2）向客人保证以后一定会注意，下次一定不会再发生类似的事情，请客人放心；3）询问客人是否其它需要帮忙的；4）向主管、行政管家、行政副管家汇报。
实操试题：
1、领班查房操作
2、当你发现你的员工发生口角时，你该如何处理？
推荐第9篇：关于客房部晋升领班的请示
关于客房部晋升领班的请示
公司领导：
经营部自2006年5月将领班***调往前台，客房一直欠缺领班一名，在这三个多月来，造成工作较难展开，不少工作没有得到更好的落实。为此，建议在客房内部提升领班一名，以提高客房部的管理水平和服务质量。
经客房部主管对本部门的石水英和胡冲这两名员工进行了3个多月观察和考核，综合评定***能胜任客房部领班人选。
***自入职以来，能认真、主动学习，不断提升业务水平，很快熟悉了本岗位的工作职责。在这三个月的工作中表现突出，工作上兢兢业业, 出色完成主管和领班安排的工作，在与部门主管和领班的合作下，对客房部的服务、团队合作精神、人员的工作积极性的提升做了大量工作。
因此，客房部建议晋升***为客房部领班，请公司予以考评。
客房部：***
二00六年九月二日
推荐第10篇：关于客房部晋升领班的请示1
关于客房部晋升领班的请示
公司领导：
因客房部领班***在十月份离职。客房部的工作在欠缺一个领班的情况下，造成工作较难展开，不少工作没有得到更好的落实。为此，建议在客房内部提升领班一名，以提高客房部的管理水平和服务质量。
经客房部主管对本部门***进行了多月观察，综合评定她基本能胜任客房部领班人选。
她自入职以来，能认真、主动学习，不断提升业务水平，很快熟悉了本岗位的工作职责。工作中兢兢业业, 出色完成主管和领班安排的工作。
因此，客房部建议晋升***为客房部领班，请公司予以考评。
客房部： 二00七年九月十八日
第11篇：领班
领班操作规程
经理或主管做好当天的工作计划，由领班负责跟进计划的实施。领班负责督促员工做好各项准备工作。并填写《每日餐前工作检查表。》
当客人示意买单后，询问客人以何种方式买单（现金，刷卡，签房帐，签单，O/C,ENT）,有无贵宾卡，是否需要发票及停车票。将所得信息告知领班，由领班负责给客人买单。双手呈递帐单给客人买单，如客人签房帐请客人稍等片刻，确认无误后感谢客人的光临。
领班负责安排好员工做好各项收档工作，为第二天的工作做好准备工作，并注意检查餐厅背景音乐，灯光，消防门是否保持关闭，并填写各类收档工作检查表。
需认真填写一下表格： 《每日餐前工作检查表》、《咖啡厅每周清洁工作表》、《收尾工作检查表》。
重要职责：
发挥带头作用，对自己严格要求，对服务员热情帮助，耐心辅导，搞好培训工作，并带领属下员工严格按操作规范进行接待。
落实每天卫生工作计划，保持营业场所的整洁，完成主管交派的任务。 检查本班组员工的仪容仪表、出勤情况。
将每天工作详细分工，并知会每位员工预定情况及重要事宜。
每天工作中发现的问题及时向上级反映并及时处理一些较小的投诉。 负责填写每日工作检查表、客人意见征询表及领班交班本。 确保餐前准备工作充分，保证所有的餐具、用具、货品干净整洁并分类整齐，按TPM要求摆放。
检查帐单、收银结帐程序，确保递给客人的帐单准确无误。 检查餐厅设施设备的维护及保养，如需维修及时下工程单。 保持与厨房、酒吧及管事的良好沟通，确保运作正常有序。 开餐期间合理调配人手，合理安排员工用餐。。
第12篇：《晋升》
1.不想当元帅的士兵，不是好士兵。人一生下来就开始本能地往上爬，表现在事业中就是
要获得尽可能多的成功的晋升机会，这一点在商业竞争日趋激烈的今天尤为重要。工作好的人太多了，工作的好可以获得加薪，但并不意味着能够获得晋升的机会。一个人的事业成功，一方面来自他的专业知识和技能，而更重要的要依靠他的人际关系和处世技巧。
2.世事常变，要切合不同人物、不同环境去工作，才能收到最好效果。
3.任何工作都期待创新意念，在适当的时候应该提出自己的高见。
4.办法是：不时地审视自己的事业目标。
5.对内要上睦下服，对外则要平易近人。
6.成为人中凤凰，在待人接物方面，需注意下列各点：
A当一项工作交到你的手上时，或许你会发现有不少困难，但切忌不要终日缠着上司要他给你指示或意见。你应该尝试以自己的方式去解决问题，在重要的决策中再询问上司的意见。B虽然公司有不少规则，但为使工作达到更完美的效果，你也可以根据实际情况的需要，做出有限度的改变。
C当你向老板提出要求的时候，不仅要把你的需要说出来，同时也要让他重新衡量你的工作表现和能力，提醒上司注意你的价值。
7.坦率的人如果担任公司主管职务，就等于将最脆弱而无防备的一面，暴露给一些想讨好
上级主管的下属们，为他们制造许多越级打小报告的机会，同时自己的把柄还会落在工作上的竞争对手中。
8.最好采取不招惹别人，不经流血的方式，达成所期望的目标：一面崇尚坦率作风和理论
注意，一面具备巧妙的手腕，才是最理想的。
9.每个人都有自我形象，且在心中以最高的诚意供奉着这个形象。马克吐温说过：我欢迎
批评，但那必须投我所好。也许，就是因为他们心中的自我形象朦朦胧胧模糊不清，所以才要借你的言辞使它清晰化，明朗化。但绝不是你无情地捣毁它。
10.你最好还是继续在一旁辅助他，不断为公司缔造功勋，再归功给上司。
11.能升迁到上司职位的往往都是有或多或少的背景，或具有某种你的能力所无法左右的因素。
摆平同事很重要
1.要确认同事们的工作立场和生活立场，并探知他们的心愿和希望，使自己能通过这条沟
通管道，掌握他们的心里。
2.在组织中工作的人，生存和成功才是他们最终的意愿，也是最大的意愿。
3.古谚说：让人3分，是为善之本。
4.假定机会到来，轮到你可以晋升时，你为了要让这种可能性变成事实，首先必须让你的
同事们承认你有资格成为他们的新上司。再说，如果要让你的同事臣服于你，为你效劳，也必须对你的为人处事方法心服口服。
抢占有利至高点
1.凡是都能站在政治的角度来观察，在组织里，从政治的角度看最有利的地位是什么？最不利的地位又是什么？
做上司的挡箭牌
1.多考虑以下的问题：上司最需要什么资料？怎么样可以帮助他？你以往犯过什么错，将
来可以避免吗？这对你必有裨益。
2.要令你上司相信你，要准时完成工作，谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上
司。必须处处表现独立，圆满地把工作完成。
3.与上司保持良好的沟通，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或
浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
4.与上司好好相处的方法，万变不离其中，简言之，有以下三个宗旨：
A客观地衡量一下自己在公司的地位
B无论何时何地，帮助上司解决疑难，尽自己所能把事情做好。
C在适当的时机，说合适的话，做合适的事情。
D耐心找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作。
E以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽力所能支持你。
有一些自己不懂得如何处理的事，必须要依靠上司独自面对。
5.要使老板对你另眼相看，最实际的是在工作上尽责外，还要学会每一件程序的进行，了
解公司上级的态度，注意上司如何替他人工作，怎样和高层行政人员沟通，以及在其他部门又担任说明角色。当你成为这个行业的专家，老板又怎会忽略你。
6.不要只满足与做好自己分内事，而应在其他方面争取经验，提高自己的价值。7.不过，在任何方面都努力进取，容易招人妒忌。
在上司面前有礼貌
1.重要的课题事：主动表现你的进步。
2.不要永远被动，主动承当更多工作；遇到难题请上司提意见，但仍由你自己去决定执行
的方法，让他看到你独立的一面吧。
3.在任何有可能发生的坏情况下，你该谨守2个原则：一是千万不要惊慌失措，二是别过
分反应。
上司不在，你就是一把手
1.最实际的莫如升职加薪，但请冷静地分析，这些好处是表面化的还是实质化的，属后者的话，就请将新工作与旧工作当作2份新工作去衡量，择良木而息。别收期票。
别犯上司的尊严
1.记者，非必要时，切忌加入任何派别圈子
2.对上司的邀请，你不必有求必应，如此只会降低你的身价。
3.有一点可以肯定：就是2个人必然是在某项事物上同时获得了一定的利益，例如公司方
面有大计划由2人合作，或某势力阵营同时拉拢了2个人。
4.你得明白，识时务者为俊杰，上司在权利上，职责上都比你大，与他硬拼，无疑是自讨没趣。请先将你自己的意见再检讨1次，哪一部分有力就重点出击哪一部分。
别跟上司较劲
1.一个人无论如何成功，他都有心里需求，就是在空虚和情绪低落的时候，总想找人倾诉。
2.遇到上司放大假的情形，奉劝你努力工作之余，你要带眼做人。3.当下属找你询问有关问题时，你可用代行的态度说：一切还是依上司以往的原则去实行。 微笑让上司心情愉快：
1.第一个重点就是要用：敬称
2.这个迎接的礼貌，这句迎接的话，就是拍马屁。也就是尊敬的表现 3.在上位的人多少都有对下属训话谈经验的欲望，不妨做个忠实的听众，来听他高谈阔论。 做一个信息灵通的人士
1.迅速传达信息，也是一招颇具威力的奉承法。
2.一个能被赏识的 下属，他的 工作态度应该是努力完成命令外，还要予以创造和延伸，也就是所谓的创意型。
3.学习的原则是模仿
私下交往有学问
1.意识的力量是有限的，发自潜意识的力量则是无限的。
2.人生就像一台戏，矫揉造作的演员永远当不了 主角。想成为主角，最基本 的是：一举
手，一投足，都要令人有真诚流露的感受，而不夹杂丝毫勉强做做的痕迹。
3.譬如利用同乡，同校或相同爱好等等名目，制造使对方觉得你跟他志同道合
4.就是故意推荐别人，让上面的人觉得你很谦虚，很爱护团体，是一个忠实的下属。此即
以退为进声东击西的策略。 5.应付抱怨最好的办法就是低头道歉，赔不是。
求人求到点子上
1.所谓把握退休的前辈，就是设法与他们多接近并博得他们 的欣赏，肯位你说好话。要
达到这个目的最好的方法，就是对他们多做亲善访问。
2.懂得拍马屁的人，就是凡事都肯比别人多做一点，而这多做的一点，往往就是成功的关
键。
3.送礼和上司搞好关系是一个不可或缺的招式。
4.总之，对你而言，礼无论如何是不可或缺的
5.告白值得鼓励，而直诉是绝对要避免的，以退为进，投其所好而不以个人所好来取人，
这才是懂得办事的人。 6.尤其是部署对上司的观感，更是上司求之不得的信息。
了解上司的底细
1.随时替上司点烟也是服务项目之一
2.一阵酣酒耳热之后，应该借话题套出上司的业余爱好。
3.等将散席时，别忘了祝福上司的前程似锦，公司的业绩蒸蒸日上
4.依上司的喜好一味顺从，偶尔也要求上司指导几招独到的心得，对上司亦步亦趋是最好
的办法。
5.对任何事不求专精，但求通达，和每个人都交游无阻，是最理想的境界。
6.最好的应对方式是细节部分由下属做说明，结论由上司做。
7.总而言之：属下的智识是借替人代笔来发光发热的。
8.我们无法光靠自己的力量达到成功，必须借助许多人的相辅相成才能步步高升。有一定的组织能力：
人与人之间的关系，本来是十分微妙的，尤其是在有厉害冲突的同事之间。
召见下属，将你的感受相告，婉转地说明你的要求，并指导她如何去改进。耐心一点，每个人的接受力和潜力都是无法估计的。
工作单位与家庭学校不同之处在于，它是一个为达成目的而组织的团体。人际关系的建立，都是以希望能达成公司的目标、完成任务为依据。
本来这个社会就好像一艘大船，在船上做事的，必须经过若干年的实际训练，尝过很多的惊涛骇浪，等火气平定了，态度镇定了，办事老练了，见多识广了，才可以位居掌舵的要位。 由于人与人的交往呈现着多种不同的面貌，所以，能够得心应手应对合宜地处理交往问题的人，似乎寥寥无几。
谁对你的晋升起作用：
立身处世，在乎自求多福，但是你所花的力量，他们的态度为什么有很大的差异？其实这完全是情的反应。情的反应何以不同？这完全是控制方法不同的结果。喜怒哀乐之未发，为之中。而发者中节，偶之和。中也者天下之本，和也者天下之达道。度功各人个性，叫做得中。因中而导之，叫做得知。由明性而达情，情达而人我之缘便得相连。
诚能动人，至诚可以格天
或推崇你的到的，或敬佩你的人格，或称许你的学问，或认可你的能力
靠各人力量以求发展，则发展有限；多多接纳潦倒的英雄，使为己用，你的发展才会无穷。
我们可以印证：一个人若只有学识能力，还不能够成为广受欢迎的条件，必须保持着游戏的心与人交往，才能使相处便得绕富趣味。
现在寻找乐趣的时代，在人生中带着和平常不同的游戏之心去思考事物，与人交往，则不仅自己享受到乐趣，也使别人跟着获得欢乐。
不管是怎样的游戏，该牢记对游戏应有的态度，经常以第三者冷静的眼光来看它，既然要游戏，就要学习按照彼此制定的规则来确实进行，也要视对方行动或反应控制自己的情绪。 当官需要好口才
1.无以名之，名之为：愚拙政策。意思就是故意发表错误的意见，使人忍不住起来驳诉。 这根源于人们的自炫心理。
2.造机会是上乘，找机会是中乘，等机会是下乘
3.我对于世界的重要性是微乎其微的，但从另一方面讲，我对于我自己却是非常重要的，
我必须和自己一起工作，一起娱乐，一起分担忧愁和快乐。 4.吹牛有时也是一种策略，但必须配合你的敏捷和机警。
不断地提高自己
1.具备：凡事不要都要自己动手做，有时也要借助他人力量的观念。
2.制定有价值的目标和理想，过着适合自己的生活。
3.从只有自己会做的开始，再不断地累计小小的业绩，然后逐渐地增加同伴和赞同者。志当存高远
要使一生有价值的唯一方式就是放远你的眼光。
事业延续的时间有半生之久，故需具全盘的方向和目的。
未来远景图不仅是目前趋势的合理延伸，它还需要配合价值观，信念和直觉，把可能性和心智做一个新的组合，它不是瞬息万变的幻想，有效的未来远景图应是由实际可能的观念所激发出来的。
看清自己的欲望，是各人谋略的重要工具。如果你极为渴望某件东西，你实际争取得到的可能性会增加。
第13篇：领班检讨书
篇一：技术主管工作失职的检讨书
技术主管工作失职的检讨书
尊敬的各位领导：
作为xx组件技术部的一名技术主管，我在工作过程中严重失职，在生产限额领料单中添加了错误的铝合金边框代码，造成交付给客户的组件边无法安装，给公司信誉造成了无法挽回的损失。在此我表示深深的歉意并递交这份工作失职检讨书向各位领导做出深刻反省和自查。
由于我的工作岗位关系到整个生产订单所使用的物料正确与否，长期以来对自己放松要求，工作作风涣散，无视公司的审批报告流程，最终导致这次严重的质量事故发生，辜负了领导的信任，也损害了公司的信誉。通过这件事，暴露出我个人存在严重的工作松懈问题，以及工作态度不端正，做事情不严谨等不良工作作风。为杜绝今后再犯同样的错误，以此次检讨为契机，深入审视和纠正自身工作中存在的问题：
首先，我作为部门文件的管理者，对于部门文件的管理不严谨，文件没有固定的存放地点，通常是谁想看文件谁拿去看，看完就随手一扔，每当遇到问题想要翻阅时却找不到文件在哪。本次事故就是一个深刻的教训，由于文件是10月份下发而添加错误边框的订单是11月的生产订单，在核对物料编码时没有查找相关的工作联系单是导致此次事故的一个重要原因。
其次是认识上的问题，总是认为自己是文件的发放者，而别人才是文件的执行者，通常是一扫而过，只理解了文件的表面内容，而忽略了文件所要传递的重要信息。本次事故中，由于之前阅读文件是草草掠过，导致大
脑中只记住了4孔边框和6孔边框均可使用并且不得混用于同一个组件，但是却没有记住4孔边框有两种不同孔距的物料代码，正确的代码应该为m510103，而自己却添加了错误的代码m510110。
第三是态度上的问题，由于平时领导对我的工作十分信任，因此自己经常不按照规定的流程开展工作，私自做决定，私自更改物料。如果此次添加物料代码时先向部门领导进行请示，就可以避免错误的物料代码被使用，从而也就不会造成如此严重的后果。
为了杜绝今后再次出现类似的错误，我将从以下几个方面来纠正和预防：
第一，严格落实物料添加的审批流程，在每次添加或者变更物料时，都随限额单附加一份物料变更通知单，如附件一所示。在该通知单中详细写明变更或者添加的物料名称及物料代码，然后交由部门主管审核批准，再交由各相关部门会签后随限额领料单一并下发给相关部门。
第二，在装框工段首末三检卡中增加边框孔数量，孔间距的检验要求，如附件二所示。每日生产前以及每次物料切换时都使用此三检卡对物料进行确认。并在每次生产技术准备文件（工艺联络书-订单生产注意事项）中加入边框孔距示意图，作为装框工段三检卡确认以及巡检、外观检验的检查确认的依据。
第三，规范部门文件的管理，每一份新发放的文件都传阅给相关人员进行阅读并签字，阅读完后统一存档保管，并做好文件目录和收发台账，方便随时查阅。
通过这件事我重新反思了自己做人、做事的态度，感悟到：做人要专注，
做事也要专注。做事情不专注，就无法清楚的把握细节，就一定无法把事情做得圆满。从今天起对自己严格要求，严肃自身工作态度，强化自身岗位责任感，克服思想涣散等坏毛病，不能再容忍任何的马虎和“差不多”心里，铭记自身工作的重要性，认真履行自己的岗位职责，以加倍努力的工作来弥补自己所犯的错误。 篇二：技术主管工作失职的检讨书
技术主管工作失职的检讨书
尊敬的各位领导：
作为xx组件技术部的一名技术主管，我在工作过程中严重失职，在生产限额领料单中添加了错误的铝合金边框代码，造成交付给客户的组件边无法安装，给公司信誉造成了无法挽回的损失。在此我表示深深的歉意并递交这份工作失职检讨书向各位领导做出深刻反省和自查。
由于我的工作岗位关系到整个生产订单所使用的物料正确与否，长期以来对自己放松要求，工作作风涣散，无视公司的审批报告流程，最终导致这次严重的质量事故发生，辜负了领导的信任，也损害了公司的信誉。通过这件事，暴露出我个人存在严重的工作松懈问题，以及工作态度不端正，做事情不严谨等不良工作作风。为杜绝今后再犯同样的错误，以此次检讨为契机，深入审视和纠正自身工作中存在的问题：
首先，我作为部门文件的管理者，对于部门文件的管理不严谨，文件没有固定的存放地点，通常是谁想看文件谁拿去看，看完就随手一扔，每当遇到问题想要翻阅时却找不到文件在哪。本次事故就是一个深刻的教训，由于文件是10月份下发而添加错误边框的订单是11月的生产订单，在核对物料编码时没有查找相关的工作联系单是导致此次事故的一个重要原因。
其次是认识上的问题，总是认为自己是文件的发放者，而别人才是文件的执行者，通常是一扫而过，只理解了文件的表面内容，而忽略了文件所要传递的重要信息。本次事故中，由于之前阅读文件是草草掠过，导致大脑中只记住了4孔边框和6孔边框均可使用并且不得混用于同一个组件，但是却没有记住4孔边框有两种不同孔距的物料代码，正确的代码应该为m510103，而自己却添加了错误的代码m510110。
第三是态度上的问题，由于平时领导对我的工作十分信任，因此自己经常不按照规定的流程开展工作，私自做决定，私自更改物料。如果此次添加物料
代码时先向部门领导进行请示，就可以避免错误的物料代码被使用，从而也就不会造成如此严重的后果。
为了杜绝今后再次出现类似的错误，我将从以下几个方面来纠正和预防： 第一，严格落实物料添加的审批流程，在每次添加或者变更物料时，都随限额单附加一份物料变更通知单，如附件一所示。在该通知单中详细写明变更或者添加的物料名称及物料代码，然后交由部门主管审核批准，再交由各相关部门会签后随限额领料单一并下发给相关部门。
第二，在装框工段首末三检卡中增加边框孔数量，孔间距的检验要求，如附件二所示。每日生产前以及每次物料切换时都使用此三检卡对物料进行确认。并在每次生产技术准备文件（工艺联络书-订单生产注意事项）中加入边框孔距示意图，作为装框工段三检卡确认以及巡检、外观检验的检查确认的依据。
第三，规范部门文件的管理，每一份新发放的文件都传阅给相关人员进行阅读并签字，阅读完后统一存档保管，并做好文件目录和收发台账，方便随时查阅。
通过这件事我重新反思了自己做人、做事的态度，感悟到：做人要专注，做事也要专注。做事情不专注，就无法清楚的把握细节，就一定无法把事情做得圆满。从今天起对自己严格要求，严肃自身工作态度，强化自身岗位责任感，克服思想涣散等坏毛病，不能再容忍任何的马虎和“差不多”心里，铭记自身工作的重要性，认真履行自己的岗位职责，以加倍努力的工作来弥补自己所犯的错误。
篇三：领班执行检查表
篇四：工作失职造成投诉的检讨书范文
工作失职造成投诉的检讨书范文
本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。 10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。
在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。
对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。
以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。
第14篇：领班岗位职责
客房部主管岗位职责
1、接受院领导的督导，直接向招待所经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调招待所的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周全员例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10、督导各层人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
第15篇：客房领班
客房领班工作内容
1、监督房间卫生质量及一次性用品、商品是否有缺少或过期，如发现不合格要求及时叫服务员打扫确保房间卫生达标，并在次天晨会上强调；
2、负责布草的收发并检查洗涤布草质量如有污渍当天反洗扣除洗涤费，有损坏、缺少在单据上注明；
3、控制客房消耗品的领用杜绝浪费，节约能源如：早6:00关楼层走廊灯，晚5:00开灯；
4、巡视楼层发现有违反或浪费现象及时制止，严重者给予经济处罚（按规章制度）；
5、监督客房所有人员做到客人至上不遇客人发生语言冲突；
6、认真检查客房每天卫生打扫情况如需维修及时上报工程部并做好维修记录未能及时维修的做好后期的督促确保不影响房间的销售；
7、负责楼层服务员的考勤、晨会（表扬优秀、总结不足），监督检查员工的言行举止、仪容仪表，定期做培训；
8、负责每天与前台核对销售商品数目及售出房间数量如有问题反映经理及时解决责任到人；
9、下班之前检查工作车物品是否充足以及消耗品是否按量发放。
10、协助各部门做好服务工作是宾客高兴而来满意而归。
第16篇：领班岗位职责
1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。
2、参加班前会，安排当日工作，检查员工的仪容仪表。
3、查看交接班本，是否有特殊事情交待。
4、检查各岗位的清洁卫生情况。
5、随时巡视营业情况，做好房间安排，
6、检查各处的设备设施是否正常。
7、营业期间督导员工进行规范化服务。随时巡查营业情况，了解房间使用、技师上钟、工作纪律等情况，保证运作正常。
8、随时了解技师上钟情况及工作纪律，保证运作正常。
9、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。
10、协助领班及相关人员做好物品清点工作及安全防范工作。
11、写好交班纪律，做好交接班工作，参加班后总结会议，及时处理当值员工所存在的问题。
1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。
2、参加班前会，检查员工是否准时上班。
3、查看交接班本，是否前班有发生什么问题需本班及时解决。
4、检查各岗位职责及工作纪律。检查各房间的物品是否正常或需补充。
5、检查各岗位服务员的清洁卫生情况，督导员工进行规范情节。检查技师上钟情况及工作纪律。
6、检查各岗位的设备设施是否正常，不正常的及时同时工程部进行维修。
7、根据营业情况合理安排员工就餐。
8、巡视营业时间，随时处理当值时所发生的事情。随时了解房间使用情况，及时安排客人进房。
9、营业结束时，督导领班及相关人员做好营业区域的物品收存及安全检查。做好交接班工作。
10、参加班后工作总结会议，及时处理解决当值时员工所存在的问题。
洗浴部经理岗位职责
1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。
2、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。
3、召开班前会，检查各岗位人员是否到岗，人员不足时做好调配工作，确保正常营业。
4、检查各岗位的卫生工作、工程维修情况。
5、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。
6、随时了解技师上钟情况，确保运作顺利正常。
7、协调各主管因晚饭出现的顶班调岗工作。
8、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。
9、营业高峰时，到各岗位查、合理安排房间的 是用并协调技师工作。
10、巡视营业情况，随时处理客人投诉，确保服务质量。
11、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。
12、写好当日的工作日志。做好交接班工作。
13、参加班后总结会议，解决当天工作中所存在的问题。（10分钟）
技师规章制度
一、每天准时上下班，未经请假迟到一小时以上视为旷工，下班后禁止在营业区域逗留；
二、上班前提前准备好工作所需物品，穿着统一工服，保证工服整洁干净，工号牌佩戴与左胸前，注意修饰仪容仪表，禁止化异妆容，头发整齐干净，双手保持清洁，禁止留长指甲，禁止食用带有异味的食物或酒后上岗，保持口气清新；
三、工作中食用普通话，听到上钟声，及时调整情绪，检查工服、仪容仪表是否符合要求，将手机调至震动或关机，迅速上钟，见到客人后首先面带微笑礼貌问候“您好，很高兴为您服务”，然后询问客人世福可以上钟，征得客人同意后方可上钟；
四、到包房上钟，进包房前须先敲门三下，停顿两秒左右后进入，眼神注视客人，随手关门，如果客人正与同伴炭化，面带微笑耐心等候，待客人示或在客人谈话间隙轻声询问“您好，请问哪位先生（小姐）需要按摩”；
五、如果客人需要换钟，严禁面露不悦，甩头便走。禁止与客人争执，要面带微笑礼貌告辞，时刻体现技师的高素质；
六、对于随身携带的物品要轻拿轻放，询问客人房内的灯光、温度是否合适，并为客人做相应的调节，帮客人盖好毛巾后，方可上钟；
七、在做足疗前，先搓热双手，对客人的双腿、双腿进行简单的放松，再检查客人左脚“心脏”反射区，并询问力度是否合
适，依次对“肾上腺、腹腔神经、肾、输尿管、膀胱、尿道”各反射区进行按摩，对患有严重心脏病的患者和孕妇，首先要劝说其改做其他按摩项目，如果客人拒绝，要尽量放轻力度；
八、按摩过程中，要注意客人的表情，适时询问客人的感受、按摩力度的大小，以及需要按摩的重点部位，让每一位客人感受到我们的周到、热情、舒适的服务；
九、上中期间禁止回头看电视、接听私人电话、大声喧哗、打哈欠、同其他技师闲聊，禁止随意离开房间，要热情的向客人介绍我们的规模、特色、服务项目，并推荐各种酒水；
十、下钟后要询问客人是否家伙总，如果客人拒绝家中，要面带微笑与客人道别，让客人休息，如果客人正在熟睡，禁止未经客人同意私自加钟，客人如果也要离开，扶客人落地，提醒客人带好随身物品，询问客人对自己的服务是否满意，引领客人走出房间；
十一、与客人道别后，认清客人牌号，认真填单，写清日期、项目、时间、价格、钟数、工号，禁止随意加钟、加单，禁止向客人所要小费及物品（如果客人持一卡通消费，要及时通知服务人员刷卡，并保存好自己的小票）
十二、对待本职工作要充满热情、认真负责，在熟练掌握本值范围内的服务基础上，注重个人素质的提高，保持良好的个人礼仪修养，与客人交谈要温和亲切，并及时为客人点烟倒水、传递物品；篇2：餐厅领班岗位职责
餐厅领班岗位职责
1、协助公寓经理负责餐厅日常管理工作。
2、负责处理餐厅宾客投诉。
3、负责餐厅各种信息传递，协助相关部门搞好对客服务工作。
4、负责餐厅员工日常管理、培训及监督考核。
5、负责所辖区域安全、卫生、设施设备、用具用品的监督管理工作。
6、负责组织餐厅员工掌握风险控制、削减措施，开展应急演练，查找安全隐患， 发现问题及时处理和上报。
7、协助公寓经理制订餐厅的服务标准及工作程序。
8、根据客情需求，做好餐厅餐前摆台及指导工作。
9、做好餐厅重点宾客的餐中盯台服务。
10、做好餐厅餐后收尾及指导工作。
工作内容
1、每日提前10分钟到岗，自查仪表仪容。
2、每日主持班前会，布置当日工作任务，协调解决各类问题。
3、每日根据客情合理安排员工工作班次及人员分工。
4、每日进行餐前、餐中、餐后的检查督导。
5、每日检查本班组员工仪容仪表、出勤状况，进行考核打分。
6、每日进行例行安全检查。
7、每日检查所辖区域设备设施运行情况。
8、每日根据各项工作检查情况，填写《监督检查记录》。
9、每月底进行餐具的盘点工作。
10、处理宾客投诉，及时解决宾客提出的各种问题，尽可能满足宾客的要求。
11、合理调配人员，做好员工日常业务技能培训工作。
12、参加公寓组织的各种培训和活动。
13、完成领导交办的各项工作任务。
餐厅服务员岗位职责
1、负责开餐前准备、餐中服务、餐后收尾等工作。
2、负责所辖区域设备、安全、卫生工作。
3、负责严格按照消毒的程序进行餐具消毒。
4、掌握本岗位安全技能，处理并上报各类突发事件。
工作内容
1、每日提前10分钟到岗，自查仪容仪表，做好工作交接。
2、每日做好所辖区域卫生，保持整洁。
3、每日规范、合理、美观的布置自助餐台台面。
4、每日迎领宾客入座，及时斟茶 。
5、每日及时填补酒水冰箱内的各种酒水。
6、每日餐后进行卫生打扫收尾工作。
7、下班后要将贵重物品收好，关闭电源、锁好房门，检查安全无误后方可下班。
8、参加公寓组织的各种培训和活动。
9、完成领导交办的工作任务。篇3：领班的工作职责
领班的工作职责
目的
明确领班权责﹐指导领班工作方向﹐为领班绩效评定提供依据。 适应范围
生产线领班。
工作职责
上班前：
每天提早十分钟进车间,由助拉发放相关耗材,领班7点50分准时开早会，宣导当日工作事项、产量目标。
在特殊情況下(人员出勤异动)合理安排人员代理其工位。 各时段： 8点准时开线，提前2小时确认首件。开线十分钟后确认相关点检表是否已到位。 控制各时段的产能状况，对产能异常进行追踪确认。
追踪各时段的品质状况，每小时进行统计组装，测试，外观的不良现象追踪其不良原因。
保持流水线的畅通性，及时解决“瓶颈”工位。
随时检查人员穿戴是否整齐，管控人员纪律。
助拉确认物料架是否干净，物料摆放是否整齐，5s是否到位,領班巡行检檢查。
有异常及时通知相关部门。
定时检查备料人员是否备有两个小时的物料，检查其物料表，做到工单管控物料。
出现异常情况及时通知相关部门，并知会上级领导。 关注线上人员的工作积极性，有异常时及调解，保持良好的工作氛围。
及时完成生产日报等相关报表。
下班前：
确认翌日的工作内容，事项，物料是否已到位。
晚会宣导当日的工作总结，将当日出现的问题点告知员工，并宣导明日的工作重点及注意事项。
确认线体电源是否关闭，物料是否做好防尘措施，车间里照明灯的电源是否都关闭。
其它（领班需掌握）：
人：
了解线上人员的性格和特长，以便于沟通。
了解线上人员的岗位技能及熟悉程度。
多能工的训练和培养。
提高作业员的自身素质。
机：
熟悉线上各工站的治具及其使用点检方法。
对定时定期点检的治具要进行确认是否ok。
对长期或暂时不使用的治具妥善保管。
治具出现异常时及时知会治具房相关人员进行维修。
料：
确保产线物料摆放整齐，干净。
确保料账一致，做到工单管控物料，出现多、少料时，及时电话给相 关部门。 确保产线备料人员备料及时，准确。
发现物料有异常时，及时知会相关部门人员，并告之上级领导。
法：
掌握线上各站作业指导书，了解相关注意事项，及所用工具。
了解与产线相关的iso文件内容。如：iso9001与iso14000。
了解本班的作业流程。
环：
做好每日的5s，使车间保持整洁干净。
要求作业员穿戴整齐，管控人员纪律。
提高人员作业积极性。
沟通：
领班之间相互学习，取长补短，共同进步。
与上级领导保持良好的工作关系，有困难及时向领导反映，有疑问及时请教。 與助拉保持良好的互助关系,要互相信任,共同勉励. 与各部门保持良好的合作关系，有异常及时知会，大家一起帮忙解决。 与作业人员保持良好的沟通关系，有困难及时为他们解决。
领班要以身作则，严格要求自己，为作业人员树立好榜样。篇4：中餐厅领班岗位职责 篇5：餐饮领班岗位职责
餐饮领班岗位职责
［层级关系］
直接上级：主管
直接下级：服务员
［岗位职责］做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。 1．开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。 2．开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。 3．协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。 4．对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并回答客人问题。
5.注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾宾满意率：及时处理客人投诉，并加以妥善地解决。
6.负责餐餐厅用具的补充。 7.落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。 8.每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。
餐饮部领班岗位职责二
1、每天早上9:30准时点名，做好考勤记录，不许弄虚作假，一经查出按《员工手册》处罚。
2、安排好服务员定位、定岗、督促并检查服务员摆台及打扫卫生情况，10:30之前必须做到地面干净，无纸屑、无烟头、油渍及积水，餐具保持干净、无水、无指纹，每张台面上餐具及台位卡、菜谱、烟缸、花瓶数量必须齐全，确保11:00之前楼面及包房所有开水瓶必须装满开水，包房及楼面的一切准备工作必须备好。
3、要不断巡视楼面及包房的情况，注意物件的管理，尤其是固体酒精的放置，不许随处乱扔，对于坏损的物品必须在当日返仓，并及时补充不足。
4、每周（星期日）清点一次餐具及物品的数量，星期一之前交清单及报损单，壹式贰份给楼面经理，不得延误，如有违反罚款10元。
5、督促并检查服务员任何时候不得使用本酒店餐具，并做好模范带头作用。
6、每周日前，必须安排好下周排班表，晚上21:00例会上宣布下周排班及排休情况。
7、注意节能工作，每天10:50、16:50准时开楼面的灯，如无客人进餐，最迟14:30关闭楼面的灯，晚上收市前必须检查包房门窗，窗帘有无关好。
8、早上11:00必须将广告牌放置餐饮大门外，晚上21:00之前必须将灯箱放置餐饮大门外，晚上21:00之前必须将灯箱放置餐饮大门外。
9、妥善安排人员的调配工作，并做好开市及收市工作，并合理安排好人员的加班做好记录，如因领班记录不详造成服务员不满，一切责任由领班承担。
楼面部长岗位职责 直接上司：楼面主任
岗位提要：在楼面主管的领导下协助主管管好本部门的一切日常事务和工作细节。
1、开班前例会，了解员工的出勤状况，检查员工的仪容仪表，布置当天的工作任务并根据主管编排的工作岗位安排服务员上见岗。
2、检查所管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题。
3、督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的清理，发现不合格之处，分配下属做好。
4、检查餐具及用品用具数，并安排清洁卫生，检查汁、酱等物品的收发情况，做好补充工作。
5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的沽清品种和需要促销的出品。
6、在指定的时间内，根据实际工作情况安排好员工的宵夜。
7、客人结账时帮客人结账，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费。
8、安抚服务员的工作情绪，处理服务员之间和在工作中出现的问题，若情况严重时及时向主管反映。
9、检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范等，发现问题及时解决和指正，并向上级汇报。
10、逐步做好收市工作（从不影响客人为准），清点小费、餐牌、餐具、用品用具等到，并督促做好卫生工作。
11、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正。
12、进行收市后的安全检查、注意火灾隐患、关闭所有灯光并锁好家私柜和门窗。
酒店楼面主管职责
1编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。 2 每日班前检查服务员的仪表、仪容。 3 了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。 4 随时注意餐厅就餐人员动态的服务情况，要在现场进行指挥，遇有vip客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。 5 加强与客人的沟通，了解客人对饮菜的意见，与公关部销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。 6 定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。 7 注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员工的依据。 8 负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。 9 积极完成经理交派的其他任务。
一、服从经理的领导，配合经理开展各项工作。
二、召开班前会，小结前一天的工作，布置当日工作分工、重点。
三、掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，定期向经理汇报。
四、负责检查服务人员的仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作。
五、了解当日客情，详细向服务员布置当班任务。
六、确保按规定布置餐厅和摆台，带领并督导高标准的程序服务。
七、检查用品、调味品等的准备情况。
八、开餐时参加并监督食品和饮料的服务，与厨房协调，确保按时按质上菜。
九、配合经理解决客人投诉。
十、推销菜肴，亲自为重要宾客服务。
十一、及时向有关部门汇报餐厅财产、设备损坏情况，确保及时维修。
十二、检查所有规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好的形象。
十四、负责培训、考核新员工。
直接上司：
前厅经理
管理对象：
前厅领班、吧台领班、传菜领班及所属员工。
岗位描述：
协助餐饮部经理负责服务运转与管理，确保向宾客提供优质服务和优质产品。
具体职责： 1.在前厅副经理领导下主持前厅部(前台、库房)日常工作。 2.对管辖范围内岗位员工执行责任制的情况进行监督、检查，并带领员工学习《员工守则》，加强员工对本酒店的荣誉自豪感。 3.积极主动搞好前厅与其它部门之间的协调和配合工作。 4.抓好员工的思想教育及业务培训工作，组织员工进行学习，拟订对员工进行定期培训，每月定期考核，逐步提高员工素质。 5.负责做好对新员工与试岗员工的培训计划和安排，并监督领班惊醒实施。 6.带领员工全面完成各项指标及上级交给的任务。 7.对所管范围内有突出贡献或严重违纪的员工，须及时向经理报告和提出奖惩建议。 8.月底审核领班所评定的各项结果及部门盘点工作，报于经理处。 9.不断学习与专业知识相关的文化知识，提高自身素质修养、开拓思维、共同把餐厅工作搞好。 10.协助餐厅经理做好餐厅吧台、库房工作。 11.抓好防火、防盗及其它安全工作，做到无事故发生。
传菜领班岗位职责
1、做好餐前准备工作，如备好调味、小毛巾、走菜用具等。
2、负责将领班订菜单上所有菜肴按上菜次序准确无误地送交点菜客人餐台的值台服务员处。
3、保管出菜单，以备核查。
4、协助餐厅服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间并分类摆放。
5、负责传递厨房和餐厅间的信息。
6、用餐结束后负责清洗、保养走菜用具，打扫后台卫生。
7、积极参加培训，提高专业技能。
8、团结协作，服从安排，完成上级指派的其他工作。
传菜部部长主要职能是指挥下属员工：要有礼貌、见了客叫早安午安晚安 快而稳，整洁、指甲不可过长、查单和跟单准确、跟配酱料、注意上菜位置、不能粗心大意送错桌子、一般都是那几条。
每人详细工作流程
一、开市工作检查内容
1、传菜部地面、墙面是否干净，无污迹
2、餐车是否保持干净，并摆在规定的地方
3、传菜用具（托盘、抹布等）是否保持干净、齐全
4、划单笔是否备好
5、传菜部相关器具（酒精炉、汤勺等）是否备好
6、快餐室内各种用具是否备齐全
7、沽清单是否及时提交给领班
8、小菜、调料是否备足
9、检查员工仪容仪表是否良好
二、营业中工作检查内容
1、是否检查服务员开的点菜单有否错漏
2、是否对厨房所有出品进行质量监测
3、出菜时是否核对点菜单，准确无误
4、是否全面掌握下单时间，上菜时间，并及时催 菜
5、调料、跟味等是否与菜肴同时上桌
6、传菜是否正确使用托盘
7、传菜过程中遇到客人是否主动礼貌避让
8、菜肴是否准确无误迅速及时送达客人桌旁
9、是否清晰准确将菜名告之服务员。
10、特殊情况下是否协助服务员上桌。
11、营业中是否随时注意传菜口卫生。
12、传菜过程中是否及时回答客人问讯，协助服务员为客人服务。
13、对需报斤两菜式是否及时，准确报之收银台及客人。
14、对中途沽清菜式，是否及时告之组长、服务员。
15、高峰期前后，是否外派传菜员协助服务组工作。
三、收市工作检查内容
1、托盘是否清洁干净。
2、酒精炉是否清洁干净。
3、各种调料是否存放好。
4、单据是否有专人对，并做到准确无误。
第17篇：领班工作
领班工作
1.负责对公司内助理的技术培训、指导和管理，新进学员先了解其工作兴趣，了解公司的
制度和公司的企业文化发展目标。工资升迁目标制度，新学员安排一对一培训。
2.先培训： ①产品质量、价格②服务流程和服务用语③技术培训、考试上岗。
3.对公司的清洁工作进行监察并负责，如地面、镜面、毛巾的清洁气味予以监督。
4.负责助理的洗护物品，产品的领用，公司内陈列及具体需要物品的应急补充。
5.月底前递交下个月所需的物品和洗护产品的补充〈书籍、水杯、棉签、纸、毛巾、洗发
水〉
6.安排员工进行服务流程的理论培训，模拟实战，沟通训练，销售产品的模拟和公司文化
理念的宣传训练。现场走动管理，协调员工服务工作，了解员工工作思想，顾客服务质量。
7.上班前检查好电脑的运转情况及准备好所需单据，促俏卡，找零备用金。
8.熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结账，收银中所发生的各种业务上的问题。
9.记录好员工对产品的销售情况妥善保管好顾客交存的物品。
10.做好数据登记和填写相应报表，做到账单、银单相符，帐务相符，对经手帐务负责。
11.在营业时间协同店长对公司内进行清洁，但不能影响顾客。
12.将每日情况写好汇报交洽店长，要求店长签字。
13.先给员工能力，再去要求业绩，没有能力那来业绩。
顾客回访与问候，联系客情。
14)晚上下班，检查水电、卫生、毛巾、空调等。
15) 每月安排两次全体助理学员的思想教育和技术指导。
第18篇：领班职责
领班职责：
1.模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完成主管下达的各项工作任务，并报告工作;2.管理好、使用好本班组负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任，对管辖区域要严格做到三干净、四不漏、五良好;3.领班是班组工作和技术的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。
给排水领班职责：
负责酒店生活水系统供水系统消火栓系统生活热水系统喷淋系统排水系统以及设备设施的运行日常检查，保养，给排水资料整理，保管，资料更新，制定本职保养计划，收集日常工作中发现的问题，制定解决方案及时向上级反映，及时对员工督导和培训。 弱电系统领班职责：
负责酒店有线电视转播系统，电话交换机，客房智能集控系统以及所有电子设备的维修保养。通信系统、网络系统、闭路监控系统、公共广播系统，会议音响系统、信息发布系统和灯光控制系统、消防报警系统及其设备设施的运行、维修管理，带领班组员工严格执行安全操作规程和有关管理制度，确保所辖范围设备设施的安全经济运行 强电领班职责：
协助主管负责对酒店范围内所有电器设备设施的维修保养工作以及变配电间、发电机组及其附属设备设施的运行监测维修管理，带领员工严格执行安全操作规程和有关管理制度，确保所辖工作范围的设备设施安全、经济运行 技术员职责：
对酒店工程部辖工作范筹有基本了解，严格执行行业操作规程及酒店规章制度，服从上级工作安排，配合完成当班次工单，每天定时巡检各机房并登记有关设备参数资料，发现问题及时上报，不断提高工程部相关技能，努力完成上级交办任务。 木工职责：
负责酒店所有木器家具天花墙面地板的维修保养，协助完成当班次工单，每天定时巡检各机房并登记有关设备参数资料，完成上级交办任务。 工程部主管岗位职责
第19篇：领班考核办法
**酒店
员工食堂领班考核办法
为加强员工食堂管理，更好地为员工提供优质服务，特制定本考核办法：
一、考核人：总经办主任。
二、考核项目：工作态度、受命准备、业务活动、工作效率、工作成果、成本控制、设备保养。
三、考核周期：一个月。
四、考核办法：
1、总经办主任负责记录食堂领班的整体日常考核项目。
2、人力资源部负责30日负责收集整理考核结果，汇总上报杨总。
3、对总经办主任的考核结果，食堂领班及时整改，更好地开展工作。
五、奖罚措施：
1、当月满80分，拿全额奖金，百分比类推（每增减1%，奖罚奖金的1%），以当月实际实分制奖罚奖金。
2、成本控制按节约或超支实际金额奖罚50%（食堂整体）。
2、每次扣分、加分需开具奖罚单为据，累计当月奖金。
3、对处罚、奖励有建议及意见可直接向总经办主任汇报，视情况给予评定。
六、附：食堂领班考核表
**酒店
二〇一*年*月*日
第20篇：领班演讲稿
尊敬的窦总，各位领导，各位同事大家好！
很荣幸能站在这个演讲台前和大家见面，首先自我介绍一下，我是来自长城军招花苑餐厅-----许天琪。现花苑餐厅区域长，在这里学习工作将近2年的时间，非常感谢酒店领导能给我们提供这样一个展示自我的平台，今天我演讲的题目是《假如我是花苑餐厅的领班》。
让员工开心，让领导放心的人。
微笑，是我们对客人最基本的礼仪，也是这个世界上最廉价的投资。工作中最大限度的为客人提供更优质，更舒适的服务，想客人之所想，急客人之所急，耐心听取客人提出的意见和建议，并做好记录，及时反馈给上级领导。对特殊客人的喜好和客史要记录整理好，班前会给予员工培训，以便下次为客人提供满意加惊喜服务。每天开餐前了解当餐客情和用餐的要求，以及客史，开餐中做好服务质量的跟踪和菜品的协调工作，给客人营造一个“家外之家”！当区域有VIP接待和重要客户，要重点关注服务，亲自为重要客人提供最 贴心的服务，让客人深切的感受到长城的真诚文化。 假如我是花苑餐厅的领班，我要去做员工最知心的朋友，自信、活力，永远是她们身上最美丽的符号。在她们情绪低落，遇到难题，需要解决时，第一时间安抚他们的情绪，把握她们的心态，及时做好沟通工作，细心的观察他们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，让她们有一个更美好的心情走上岗位，更加自信的去面对她们的工作，其次是协助主管定时组织一些有意义的培训课
程，涉及的方面可以更全面些，例如，茶艺、彩妆与服饰的搭配、菜肴与营养的科学的搭配等。在平时的工作要严格的要求员工，让员工按标准完成工作内容，并认真督导。在做好日常的管理工作的同时，我更关注工作中的细节，例如，节能降耗、计划卫生、六T的管理、餐厅设施设备的检修和保养等。在开餐期间协助员工为客人提供优质的服务，保证服务质量，在适当的时候，可以多一些激励方面的机制，带给她们自信心和上进心。 假如我是花苑餐厅的领班，我要去做好传达上级领导各项工作的桥梁，经理主管的左手右臂，管理好基层工作，做好上级领导安排的每项工作，为上级领导分忧解难，加强制度化的管理，认真贯彻长城的企业精神。力争在工作中显现实力，在管理中形成动力，再创新中形成压力，在与人交往中凝聚合力。
假如我是花苑餐厅的领班，我会不断的完善自己，在工作中不断地推陈出新，标新立异，创新是长城人的一种精神所在，工作中多提供一些有利用价值的宝贵信息，对客人方面我们可以提倡在席间服务中，客人将客用香烟放在餐桌上，我们可以给他延伸到利用公共垫碟将香烟打开，摆成步步高升的形状，放置于转盘上配上打火机，既美观又档次。在淡季，为吸引客人消费，我们可以采用-月度消费金额排首位的顾客，次月可亿免费赠送上午棋牌娱乐两小时，并茶水免费，这样不仅可以创造卖点，又可以延伸服务。为酒店方面，酒店内部可以建立一个自己的 ERP（企业资源管理）管理系统，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台，整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，对外可以建立属于我们长城酒店管理公司专门的网站，这有加大了我们酒店的品牌的知名度和宣传力度，方便客人在线
预订，我们可以派专人管理。 做为长城人，就要秉承长城的管理理念：真诚，自信，务实，创新，展望未来我们一定要弘扬长城的精神，我们要为着打造行业的精品，创造区域的典范，这个共同的目标而努力奋斗。
以上几点是我对以后工作的简单阐述，也许不是很全面，但我会在以后的工作中不断的完善。
在演讲即将结束之时，我以一个小故事结束今天的演讲，可能大家会很熟悉，故事是这样子的，爱迪生费尽大半生财力和物力，建立了一个庞大的实验室，但一场大火将他的心血付之一炬，大家都认为这场大火对爱迪生的打击是沉重的，但他平静的说：“感谢上帝，正是这场大火我又可以重新开始了。”没过多久爱迪生发明留声机诞生了，同时我也想对大家说：“亲爱的伙伴们，那些迎面而来的挫折与困难，是为了让我们更勇敢、更坦然的去面对、去承受一切，然而我没有辉煌的过去，但是我会好好把握现在和将来，请大家为我投上您神圣的一票，为我的勇气投票、为我的梦想投票、为我们大家那种永不言败的精神而投票！
最后，有一个小小的请求，请允许我邀请在座的领导和评委，同事，跟我一起来，伸出您的左手，伸出您的右手，伴随着我的节奏，（
12、1
23、12
34、12）；用掌声鼓励这次竞聘的伙伴们，加油！
Well done !every one!
Thank you!
