推荐第1篇：电销部门工作流程
电销部门工作流程
第一周：了解公司各个部门业务，熟悉公司环境
第二周：对本部门产品有个初步了解，考试成绩须在95分以上
第三周：深入了解部门产品，部门文化，快速融入部门发展中
第四周: 着手部门客户资源，进行客户资源分析与整合
第五周：对销售中遇到的棘手问题进行汇总，并组织部门人员进行讨论，给出最终解决方案 第六周：对销售人员进行销售技巧提升培训
第七周：找出每个销售人员侧重行业，进行行业划分销售
第八周：销售业绩必须达到2
第九周：对老客户进行维护（深入开发老客户-----增值功能模块服务）
第十周：新客户开发问题汇总，讨论并给出最终解决方案
推荐第2篇：烟草访销工作体会
2005年是××烟草飞速发展的一年，我已在电访员这个平凡的岗位上工作、成长了两年多了，在这两年的日子里，从最初的彷徨、困惑到后来的饱满热情，辛勤的工作和良好的职业精神，创造了××烟草的辉煌。在这期间既有广大职工的的汗水与艰辛，也有我其中的酸甜苦辣奉献。
就拿2005年底的工作来说吧，由于2005年计划的提前完成致使05年度
11、12月份主销品牌全部限量，甚至连一些培育品牌红山茶系列等货源严重不足，我们在日常的电访工作本来就枯燥、无味，在此情况下，多数卷烟零售户对公司的这一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有时甚至有反感的情绪。面对这种情况，我心中非常郁闷，有时真想痛哭一下。记的12月中旬的一次访销中，我在访销××的一名客户，这位客户是属于重点类客户，平时的日访销量平均在5件以上。我向往常一样对卷烟的品牌作依次介绍时，话刚说了没有一分钟的时间时，这位客户就很不耐烦了，直截了当地问我3——5元价位的卷烟有多少，可不可以给一件烟，有事急等用；我看了一下说只有九州腾龙红金龙可以给5条，这位客户一下子就火冒三丈劈头盖脸地说，你们烟草公司不是卖烟的吗？没有烟卖，国家养你们干什么、你们让不让老百姓活不了……说完不等我作解释就啪的一下把电话挂掉了，当时我心中非常郁闷，真想大哭一下，在先这的一段时间内，诸如此类客户的访销情况几乎占一大半，后来我仔细琢磨并通过日常的学习深深地意识到，一名优秀的访销员，只有吃苦耐劳的精神是不够的，必须改变工作方法，提高工作效率，与经营户进行良好的沟通，逐步改变被动的局面，才能使访销工作顺利开展。在后来的访销工作中，我改变了往常的访销方式、方法，先是向卷烟零售客户宣传《烟草专卖法》和有关的政策法规，向他们不厌其烦地介绍卷烟从工业企业怎么才能到他们手中的过程和有关咱们烟草行业“两个维护”等等，让他们理解烟草公司的难处，在改善客我关系上起到了积极、良好的效果。原创文章，尽在文秘知音www.daodoc.com网。
市场是宽广的，真诚与忍性是极其珍贵的。想经营户所想，急经营户所急，是我们服务零售户最好的方式之一。也是在12月份货源吃紧期间，我在访销一名××县一名普通客户时，刚开始我一连拨了几次电话都不接，后来干脆接起来说了一下你们什么烟也没有，还打什么电话，话音没落电话又挂断了，因为在上几个访销日中这位客户说他的三类卷烟一条也没有了，在那个工作日有几个品牌的投放，我再一次拨通了这位经营户的电话并告诉了他货源的到货情况，这位客户立马订了货并说了很多感谢的话，感谢的话中流露出信任的话语，得到大爷的好感与信任，而这正我们访销人员工作的基础，这是我的信念。
在一月份货源齐全的访销工作中，客户满意了，我们工作的再苦再累也是高兴的。在明年的“订单定货”模式中，我们电访员和客户经理一道要很好的完成理顺订单和需求关系这一关键性环节，为我市卷烟零售户带来更加适销对路的货源和更加丰厚的利润。
访销工作是把握市场信息最为确切的。访销工作直接影响着公司的业绩。作为一名访销员，我们应有敏锐的观察力和市场分析能力。看他适合销售什么档次卷烟，积极提供合理化建议，为卷烟宣传并主导市场打下良好的基础。尤其是新品牌和培育品牌、推广品牌卷烟的宣传，我们要加大力度宣传，向大品牌过度。在工作中始终要有饱满的热情。
总之，在访销路上，虽然尝尽了百般辛苦，但有了公司业绩和效益我就轻松多了，我已爱上了访销这一平凡的工作岗位。我要坚持走下去，铸就××烟草明天的辉煌！
推荐第3篇：电销工作总结报告0712
耘梦泽侯旭昶——精英联盟
电销工作总结报告20120712——20120729 第一部分：电销工作
一、完成个人电销工作
1、每天保证完成自己的电销任务，并且帮助自己的小组成员率先完成电销任务。记忆最为深刻的便是新学员曾小宇来到我们组时，花费了一上午的时间陪她练习打电话，完善与修改话术，并且不断的改正打电话的方式与改正打电话中的失误，经历一上午的学习与练习，终于完成了她的电话销售工作，这使我们一起都取得了巨大的进步，但是自己的电销任务还没开始，中午舍弃了吃饭的时间，坚持把自己的任务按质按量的完成，做到没有任何借口。
2、谨遵电销工作日程安排
我们电销人员天谨遵事先的工作安排，15天坚持不懈， 8:30—9:00工作安排和团队激励 9:30—12:30实施电话营销工作
14:30—15:00团队总结与安排与下午的激励 15:00—19:00实施电话营销工作 20:00—21:30电话营销总结
在这样的时间安排之下，我们的作息时间日益变得有规律，团队的凝聚力也得到了激发，并且我们也市场进行队员之间学习交流，帮助自己完善与改正自己的不足，不断提升我们每位队员的成交率。
二、协助团队电销工作
1、带领自己小组的电销人员建明与少楠协调任务，并完成任务。我们坚持会后开会与团队荣誉的方法，使团队的工作激情得到了激发，并且我们的错误也能更好地修正与弥补，并且也做到了电销名单的合理分派与回收，保证我们工作的正常开展，并且在发现问题时，我们也能及时讨论与商量，不断地改进自己的电销话术。
同时我也针对不同的队员采用不同的分配方法，对建明采取只分配名单，不安排时间；对少楠坚持“能者多打”的策略，不断地激励队员，争取不浪费一分一秒。
2、协助双哥整理酷铃团队的资料
1）尽力帮助双哥进行名单的分配与名单的测试，以及结果的统计与总结，还有电销话术的总结，人员的分配
2）帮助协调三组的电销任务，做到时间的合理安排。 第二部分：自我成长
一、积极自我学习电话营销知识与组织学习电话营销知识。在晚上回到宿舍后，坚持学习刘景澜的电话营销视频一个小时，并且通过这种习惯去影响身边的小华，白鹏使我们电销团队在电销方式方面的专业化程度得到了进一步的提升。
充分利用有一天下午没电销任务的时间，我进行提前总结与梳理暑期高照的内容，下午组织大家通过投影的形式一起学习暑期高招的知识，使我们电销团队在电销产品方面的专业化程度也得到进一步的提升。
提议进行现场模拟的实践方法，通过面对面的模拟实验，把电销场景还原到现场，使电销的问题在我们面前全面暴漏，使我们更有针对性的去解决自己的问题，也是我们团队的效率得到了极大的提高。
二、帮助总结电话营销的话术，并且积极帮助新加入的队员学习与锻炼话术。
我把我们电销团队的电销话术从第一版到第五版的资料都保存完整，并利用大量的时间进行总结与完善，不断地推陈出新，不仅总结了电销团队的专业版话术（重塑造），还总结了自己总结的心理版话术（重需求），不仅是我的电销效率得到提高，也使我们电销团队的效率得到了大大提高。 第三部分：经验分享
1、坚持写日记进行反思与总结，保持自己的思考力，通过不断地思考我意识到电话只是一个要约的工具，成交还的靠面对面的沟通。
2、在实践的时候不要想得太多，越想越不知道该怎么干，只需立刻开始行动，并且在行动中不断地总结思考与完善。
3、所有的结果皆来源于行动，在我们接到任务时只需要向一个字，那就是——干，才会有结果，才能去反思，才能有发言权。
4、打电话，坚持三个字，多，高，大，坚持多一位，高一点，大一些，只有有了这样的心态，我们才能在实践中保持胜出。
5、时刻保持荣誉感，目标感，使我们团队的目标更加明确，方向更加清晰。
推荐第4篇：销假条
销假条
：
请假（病假/事假/丧假等），时间从 月 日到 年月日，共计（）天。
现休假结束，从（）年（）月（）日起正式上班。销假人签字：领导签字：
年月日
销假条
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推荐第5篇：定位销
第一部分 定位销轴零件加工工艺路线
定位销轴机械加工工艺实例
轴类零件是常见的典型零件之一。按轴类零件结构形式不同，一般可分为光轴、阶梯轴和异形轴三类；或分为实心轴、空心轴等。它们在机器中用来支承齿轮、带轮等传动零件，以传递转矩或运动。
台阶轴的加工工艺较为典型，反映了轴类零件加工的大部分内容与基本规律。下面就以定位销轴零件为例，介绍一般台阶轴的加工工艺。
1.零件图样分析
图A-1 图A-1所示为定位销轴零件。它属于异形轴类零件，由圆柱面、轴肩和车槽等组成。轴肩一般用来确定安装在轴上零件的轴向位置，各环槽的作用是使零件装配时有一个正确的位置，并使加工中磨削外圆时退刀方便。 2.确定毛坯
该定位销轴轴材料为45钢，因其属于一般传动轴，故选45钢可满足其要求。
本例传动轴属于中、小传动轴，并且各外圆直径尺寸相差不大，故选择￠40mm的热轧圆钢作毛坯。
3．确定主要表面的加工方法
传动轴大都是回转表面，主要采用车削与外圆磨削成形。由于该传动轴的主要表面的公差等级(IT6)较高，表面粗糙度Ra值(Ra=1.6 um)较小，故车削后还需磨削。外圆表面的加工方案可为：
粗车→半精车→磨削。 4．确定定位基准
合理地选择定位基准，对于保证零件的尺寸和位置精度有着决定性的作用。由于该传动轴的几个主要配合表面对基准轴线均有径向圆跳动和端面圆跳动的要求，它又是实心轴，所以应选择两端中心孔为基准，采用双顶尖装夹方法，以保证零件的技术要求。
粗基准采用热轧圆钢的毛坯外圆。中心孔加工采用三爪自定心卡盘装夹热轧圆钢的毛坯外圆，车端面、钻中心孔。但必须注意，一般不能用毛坯外圆装夹两次钻两端中心孔，而应该以毛坯外圆作粗基准，先加工一个端面，钻中心孔，车出一端外圆；然后以已车过的外圆作基准，用三爪自定心卡盘装夹(有时在上工
步已车外圆处搭中心架)，车另一端面，钻中心孔。如此加工中心孔，才能保证两中心孔同轴。
5．划分阶段
对精度要求较高的零件，其粗、精加工应分开，以保证零件的质量。
该传动轴加工划分为三个阶段：粗车(粗车外圆、钻中心孔等)，半精车(半精车各处外圆、台阶和修研中心孔及次要表面等)，粗、精磨(粗、精磨各处外圆)。各阶段划分大致以热处理为界。
6．热处理工序安排
轴的热处理要根据其材料和使用要求确定。对于传动轴，正火、调质和表面淬火用得较多。该轴要求调质处理，并安排在粗车各外圆之后，半精车各外圆之前。 综合上述分析，传动轴的工艺路线如下：
下料→车两端面，钻中心孔→粗车各外圆→调质→修研中心孔→半精车各外圆，车槽，倒角→修研中心孔→磨削→检验。 7．加工尺寸和切削用量
传动轴磨削余量可取0.5mm，半精车余量可选用1.5mm。加工尺寸可由此而定，见该轴加工工艺卡的工序内容。
车削用量的选择，单件、小批量生产时，可根据加工情况由工人确定；一般可由《机械加工工艺手册》或《切削用量手册》中选取。 8．拟定工艺过程
定位精基准面中心孔应在粗加工之前加工，在调质之后和磨削之前各需安排一次修研中心孔的工序。调质之后修研中心孔为消除中心孔的热处理变形和氧化皮，磨削之前修研中心孔是为提高定位精基准面的精度和减小锥面的表面粗糙度值。拟定传动轴的工艺过程时，在考虑主要表面加工的同时，还要考虑次要表面的加工。在半精加工￠30mm、￠18mm及￠15mm外圆时，应车到图样规定的尺寸，同时倒角；
在拟定工艺过程时，应考虑检验工序的安排、检查项目及检验方法的确定。
推荐第6篇：会销
会议营销产品怎样定位更吸引人？
适合做会议营销的产品经过策划，必须具备“准、神、强、高、大”五大要素，说出来供大家参考。
第一、产品定位一定要准。
这里说的产品定位，主要是指设定的目标消费人群，就是产品要卖给谁的问题。目前，会议营销做得成功的几家，全都是在老年健康市场上掘金，几乎无一例外。为什么？因为做会议营销，首先要解决把顾客招呼到一起的问题，除了老年人，谁又有这样的兴趣和闲暇去参加你组织的“会议”？有人说是中老年人，其实就是老年人，没有真正营销意义上的中年人。在妇幼保健市场，也有开设课堂，举办讲座，现场推销的，但不能算做会议营销。安利也开会，也不算是会议营销。甚至做房地产也可以开会，而且效果不错，颇具潜力，但只能说是汲取了会议营销的某些精髓，也不算是会议营销。 第
二、产品功效一定要神。
会议营销必须达到的传播效果是，顾客听完了你的讲解，只有一个想法，就是我多年(半辈子乃至一辈子）没有解决的大问题，今天终于找到彻底解决的灵丹妙药了！所谓大问题是什么？就是要人命的健康问题，说得更直白些，就是致命的老年慢性病，如高血压、高血脂、动脉硬化、肿瘤、糖尿病等等，哪怕你是卖水也一样。
这里肿瘤有些另类，直接组织肿瘤患者开会有很大的困难，所以，往往是在“广告+药店”这种传统模式的基础上开促销会，会议的频率较低，但往往效果惊人。
此外，食欲不好、胃肠功能差、便秘、哮喘、失眠、健忘、早衰、免疫力低下等也是老 年人的常见病，产品功效诉求上一般也要予以兼顾，但相比之下，这些都是小恙，只能作为功效诉求的补充和丰富，其中任何一种都不足以作为主打，信不信由您。 第
三、产品概念一定要强。功效那么神，没有强大的概念支撑怎么行？招呼顾客来参会，没有概念讲什么？大凡保健品不外乎这么三大类，一是营养补充剂，如维生素、钙之类；二是中草药，如人参、枸杞、灵芝、虫草、苦瓜、苦荞之类；三是现代高科技产品，如核酸、肽和功能 纺织品“睡眠系统”之类。要做会议营销.第一类首先要放弃，因为功效既不够神，概念也不够强。 第二类有些可以做，但概念上不免要往现代生物高科技上靠，往往是先讲几个古今中外的传奇故事， 再杜撰几个什么因子，最后加上高科技超临界萃取之类，大谈原料只有死路一条。 第三类是天生适合做会议营销的尤物。讲核酸，借整个分子生物学撑腰，拿人类基因组计划说事，概念之强大空前绝后，想不成功都难！讲功能纺织品“睡眠系统”，更是集磁疗、远红外、纳米技术等现代高科技于一身，不买也得让你掂量。 蜂胶的概念相对较强，是界于第二类和第三类之间的一个特殊品种，也是会议营销做得比较成功的一种，灵芝、虫草虽然也很神奇，但概念贫乏，所以比蜂胶低了一个层次。
销售精英的七大核心能力
一、忍耐力
忍耐是最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始没有一个客户的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废，都是不能坚持的结果。可能你需要忍耐一个月、半年，甚至一年才开始积累到一些客户，自己的业绩和收入才能相应地得到提高，因此，如果你是机会主义者就千万不要去做销售。
在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”；40%的人是很不耐烦，开门告诉你“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”；只有10%的人能够有耐心听你介绍完产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗？
二、自控力
很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客户关系等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息；本来半小时谈完，结果谎称谈了三个小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的是也阻碍了自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门直到晚上10点才回家，中午就吃面包喝矿泉水，连续三个月没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的强烈要求和良好的自控能力，我的那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”、“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自己的自觉努力。
三、沟通力
沟通是销售人员必不可缺的能力。沟通具有两层含义：一是准确采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身的信息也准确传达给对方；二是通过恰当的交流方式（例如语气、语调、表情、神态、说话方式等）使得谈话双方容易达成共识。
良好的沟通是成功销售的关键。有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务让这名销售主管感到前所未有的压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我先掌握对方情况后再讲。”见到该超市老板时，我发现对方三十岁不到，已在该市开设了3家中型超市，一脸的春风得意。在销售主管简短的介绍后，我用比较谦恭的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3个小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看这位销售主管用的沟通方法，就是见到对方直奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货可以完全放心。”这套说辞对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通方式在销售过程中的举足轻重。
四、观察力
观察不是简单看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛，一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以发现更多的信息：
你是否注意到别人产品卖得好的原因是什么？是价格？赠品？还是包装？用的是什么赠品？使用何种材料？如何制作的？包装做得精美，好在哪里？是颜色、造型、材质好？还是其包装可以有别的用途（比如食品的包装盒，吃完了可以当罐子盛东西用）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体促销的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？
太多信息需要你仔细地观察，很多销售人员在经过长期培训之后去“看”市场，仍难以发现有价值的信息，那只能说，你不适合干销售这个工作。
销售人员也同时是每个企业的信息反馈员，通过销售过程中的观察沟通获取大量第一手的信息反馈是销售人员的一大职责。
五、分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好陈列位置上的产品，要么是销售得最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品处于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大，说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想；如果价格上浮较大，说明该产品要么原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，要么该产品在市场上处于供不应求的状态。这些间接信息必须通过仔细观察，慎密分析后才能得到。
同样，在与客户的交谈中你可以从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态。
六、执行力
执行能力体现的是销售人员的综合素质，更能体现出销售人员不达目标决不罢休的执着精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理，这个事太难了，做不了”，那么你的领导也只能说：“好，那我找能够完成的人来做。”没有困难的事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
某市有家大型连锁A超市，A超市在全市有十几个卖场，占领A超市的十几个卖场对于厂家占领该市的终端市场极为重要。B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手此事前已经有几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业的老大，一向霸道，没有熟人关系其进场费开价过高，且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务后寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，感动之余帮助张某顺利完成了任务。
这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行力不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到最终的结果。达成目的才是领导们最关心的，也是你能力的体现。
七、学习力
作为销售人员，所需要的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理知识以及相关的行业知识等等都应有所了解，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争。面对如此广博的知识和信息，如果没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而是提问式销售，直至顾问式销售??销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然，销售人员需要学习的远不止销售技巧，还必须具有举一反三的能力，因此，没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被市场无情地淘汰出局。
三天快销模式剖析-邀约顾客话术
自从前段时间会销人网发布了关于三天快销模式的情况介绍，很多网友纷纷提出看法，在此我也代表我们网站全体工作人员一再表明我们的立场。这种杀鸡取卵的说法，我们也深恶痛绝。但其中确实有不少我们会销企业值得学习的地方，我们应该知耻而后勇，做好自己的服务工作，
提高顾客的自身抗污染能力。
■ 邀请顾客的“三有一不”原则
对公司有一定认可、有一定感情基础、有购买能力、不能发单拉人 ■ 邀请顾客四种类型
核心顾客 老顾客 停服顾客、休眠顾客 铁杆顾客带来的新顾客 ■ 顾客话术：
1、核心顾客、老顾客：
李叔叔，您好，我是XX的员工xx呀，这两天怎么没来店里呀（或其他话术），有空多来坐坐呀！
对了，李叔叔，告诉您一个好消息，我们公司为了回报象您一样支持我们工作的老顾客，我们公司领导一直在外联系其他单位机构，终于联系上了一家全国的大型慈善机构—会销人网指定机构，这是一家专门做公益慈善的大型组织，现在xxxx联合我们公司进行隆重的大型感恩回报答谢会，会议主要宣讲中华孝道、敬重老人、孝顺父母等内容，凡是参会都可以获得由xxxxx捐赠的总价值千元以上的礼品，而且会议只要1小时就结束。 这一次答谢会，公司只给我十个名额，您都知道，我们在xx地区这么多年了，多少顾客呀，我呢，咱们感情这么铁，就给您留了一个名额，第一时间通知您，您知道吗，凡是参加会议都可以免费领取1000多元的礼物，多好呀！
李叔叔，恭喜你！ 不过这一次会议非常隆重，要求也非常高，必须有参会代表证才让进会场领取礼品，这样吧，您还是亲自来店，我跟您详细介绍，顺便给您申请个参会证，很简单的，那你看看是下午二点还是三点？
2、休眠、停服顾客：
李叔叔，您好，我是XX的员工xx，您也是我们公司的老会员了，由于各种原因，我们对您的服务中断了，我在这里也代表公司领导和全体员工向您致以诚挚的道歉，也请您谅解。 今天给您打电话的主要目的是要告诉您一个重要消息，我们公司领导为了回报顾客的支持和弥补对一部分顾客的服务的缺失，好不容易联系到了xxxx，xxxxxxx，这是一家专门做公益慈善的大型组织，现在xxxx联合我们公司进行隆重的大型感恩回报答谢会，
会议不卖东西，会议主要宣讲中华孝道、敬重老人、孝顺父母等内容，凡是参会都可以获得由xxxxx捐赠的总价值千元以上的礼品，而且会议只要1小时就结束。
李叔叔，恭喜你！您参加这个会议都可以免费领取1000多元的礼物，多好呀！这样吧，事情原委一句两句话还讲不清楚，您还是亲自来店，我跟您详细介绍，顺便给您申请个参会证，因为这一次会议非常隆重，要求也非常高，必须有参会代表证才让进会场领取礼品，很简单的，那你看看是下午二点还是三点来我们店里？
3、老顾客带新话术：
您也知道，凡是参会都能免费领取由xxxxx捐赠的总价值千元以上的礼品，为了回报我们的老顾客，这一次，公司也做了特别安排，凡是我们的老顾客，都可以带一个朋友来参会，当然也一样有上千元的礼品领，不过只有一个名额。所以呀，你您想想，谁跟您一样，要经济条件与保健意识好一些的，反正跟您差不多就行的啦。 您吗，这一次可以做一个顺手人情，1000多元的东西呀。 当然了，这一次他免费领了东西，下一次，我吗就希望他买我们的其他会销产品，所以呀，你想想看看，谁最合适。。。。。。。。。。
您就把他带到店里内，也要办证哟。。。。。。。。。。。 ■会议邀约注意事项
1、不告知会议礼品是什么。简单告知一个能吸引他的礼品，保持吸引力，神秘感，不能全盘详细介绍赠品。
2、不告知会议是几天，领完一天自然第二天第三天回来。
3、核心顾客必须邀约，以免对公司有意见
4、不告知会议流程及赠送的礼品
5、此次会议是XXXXXX主办的，他们专门做公益慈善活动的，我们公司是借这个机会来回报顾客
6、参会代表证必须有顾客亲自到店内或公司领取，要让老顾客带的顾客亲自到店或公司领取。
保健品会销主持稿不管是会销行业的新加入者还是多年的精英，作为会销的支持点：会议营销的开场白很重要，因此准备一个好的会议支持稿很重要。 一般会销保健品的开场主持稿这样的：
预备期：各位中老年朋友请安静一下，我们的会议马上就要开始，有上洗手间的请抓紧时间。（播放轻音乐）
幕后：你是春风复苏我的世界 我是春雨泛绿你的苍白；我们用爱心捍卫生命 让笑脸如花在大地盛开；我们相互祈祷 我们相互信赖；只要人人健康 何惧重重叠叠的疾病；我们息息相关 我们共赴现在；只要人人健康 我们用爱心捍卫生命的风采 保健品会销主持人走向台前： 开始引入：
（边走边说）载着祝福，伴着初冬丝丝的寒意，我们欢聚一堂，为生命，为健康，为有一个幸福的晚年而喝彩！
（声音提高）尊敬的中老年朋友们，大家上午好！值此感恩节到来之际，海归健康舞友生活馆真心祝愿——愿幸运幸福像春雨滋润万物般飘洒在你左右；愿健康快乐像阳光普照大地般环绕在你身边。
现在，请允许我宣布**糖尿病康复工程感恩回报大型联谊会现在----开-始！（礼花） 保健品会销主持稿以糖尿糖活动为例：
感谢各位的到来，今天看到这么多人来到现场我很高兴，又能见到老朋友，又能结识新朋友了。老朋友们可能都认识我，我叫**。今天远道而来的朋友是哪里的呢？好，请大家认识一下，来自**的请挥挥手；来自**的请招招手。对于大家的到来，表示热烈的欢迎。（掌声）来自的朋友你们在哪里？同样热烈的掌声欢迎你们！
各位叔叔阿姨，你们很早就起床了吧，这么冷的天，大家真的很辛苦啊，再次以热烈的掌声对大家的到来表示感谢。这么辛苦，大家还能来到这里，为的是啥啊？（大家有回答参加联议会的，有回答健康的）。大家是为**糖尿病康复工程而来，是为健康而来。既然我们今天有缘分坐在一起，那就让我们彼此认识一下，交个朋友，握握手。好，请大家站起身来，同你前后左右的朋友握握手，问问好，你好，你好！你好，你好！这一握手呢，就拉近了我们之间的距离，也使我们变成了朋友，只要你每天认识一个朋友，相信你的心情每天都会快乐，那么你的身体也就会越来越健康！
下面有请工程领导**先生为本场联谊会致辞：（领导讲话：2001年4月，在中华预防医学会**分会及省防疫站的共同倡导下，我们组建了**省糖尿病康复工程。自工程成立至今，已走过5年的风雨历程。在工程推广的地区，糖尿病得到良好的控制，病友的身体健康得到有力的保障。尤其是当我们看到广大病友在工程的正确指导下，战胜病魔，恢复自信，找回了昔日的笑容与神采时，我们感到特别的欣慰。这也是我们继续战斗，更好的为广大病友服务的最大动力。因为你们的健康与幸福，是我们最大的心愿！最后，在这感恩节的大好日子里，再次欢迎大家的到来，并预祝本次联谊会圆满成功！谢谢大家！）
今天，值此感恩节的大好的日子里，在这么好的会场里，在这么好的布置里，我们还请到了很好的专家，让大家能学到很好的知识。让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来，今天到场的专家有……（介绍专家，边介绍边由礼仪小姐领着上台，专家每人讲一句话）好，感谢领导和专家组的致辞，让我们再次以热烈的掌声欢送他们回贵宾席入座。
是的，今天的确是个好日子，我们有幸请到了我省著名的歌唱家**老师，她将为大家演唱歌曲《好日子》，掌声欢迎*老师。
在活动过程中，需要如下配合：（在演员表演过程中，主持人不时的发出赞叹、惊讶声，并鼓励各地的患者参与进来，让所有会员把桌上的气球抛起来，以营造气氛。） 谢谢*老师的精彩的演唱……
保健品会销主持稿基本的模式就是这样，具体的各位朋友可以结合自己的实际情况作调整。
推荐第7篇：隐秘性销
经营佐料之七十二
稳秘的“性销”
案例背景
近日，很多男士会在单位门口接到一份由几位女生派送的“激爽”沐浴露试用样品。同时派送的还有玉兰油沐浴露，当然是给女士的。
1998年4月1日，宝洁“激爽”（Zest）沐浴露和香皂在国内大中城市全面上市，在五至九月市场用量高峰之前完成派样和铺货，电视广告也在全国各主要城市偕同播放。随着清爽型个人洗浴用品在亚洲地区逐渐兴起，“宝洁”引进了87年的卫浴品牌Zest，与美容型的玉兰油、除菌型的舒肤佳共成完整的卫浴产品体系。
面对男士专用沐浴液这个低度开发的市场，“激爽”能成为领导者吗？
成功策略
从“激爽”的广告和派发对象来看，“激爽”沐浴露的消费群为高教育、高收入的成年男性，这样正好中的尚待开发的男性沐浴露市场。因为市场上的沐浴露多为随大流的大众化产品和定位在年轻女性上的产品，很少有明确定位于男性市场的沐浴露。这次“宝洁”同时加强了玉兰油沐浴露派样和广告推广强度，显然是针对沐浴露的消费并未形成品牌效应的现实。
许多男士在试用“激爽”后，确实感到在淡而持久的芬芳中那种清爽的滋润感，少有因为过强的洗净力而留下干巴巴的感受。特别让人联想翩翩的是它的名字——“激爽”。宝洁对“激爽”两个字的解释是清爽、活力、无极限之意，而从另一角度看，它又是一个性爱用语。“激爽” 一词常常出现在色情武侠小说和成人文学当中，实属少儿不宜之作，例如在丹云的《红尘罗刹》第八章《巧遇双邪•缘获艳侣》一文就有“激爽”一词。那些高素质的小资男人在用“激爽”沐浴时，很容易想入非非“性”趣盎然。除了清洁、松驰，还伴随着令人振奋的“性幻想”，真可谓达到了沐浴的最高境界。
不以技术作为诉求的“激爽”沐浴露，它的广告影片以至品牌名称都采用了感性诉求。在品名上隐含的色情意义无疑为产品增加了有力的卖点，使“激爽”沐浴露超出沐浴本身上升至“欲望之水”，从而锁定了目标人群达到良好的市场绩效。
案例点评
性似乎是人类永远感兴趣的话题，在产品推广中恰当地引用这一主题，自然可以提起许多消费者的兴趣。
推荐第8篇：网销部个人工作总结报告
网销部8月份个人个工作总结报告
金秋送爽丹桂飘香，在秋风中我们圆满结束了八月以来的所有工作，再此，感谢关经理的指导和帮助，让我在新的一个月又有了知识和经验的积累；同时感谢我的同事们，在生活中的帮助和理解，感谢你们！接下来请允许我如实汇报一下八月个人的工作总结。我自7月分进入北京今朝装饰西安直营分公司以来，在同事和领导的帮助下系统的而了解了今朝装饰。 2005年今朝装饰带着先进的整体生态家居理念落户西安，为西安的装行业带了一股新的血液。今朝装饰凭借独特的核心优势，不断发展壮大，从街面店到建材市场店，从租赁房产到利君V时代自购房产，从规模较小的整体生态展示中心到上万平米的精品大家居团购中心，无不佐证今朝在西部快速发展，从消费者最信赖的家装公司，重合同守信用企业，优质施工质量奖到十大影响力品牌企业，等从各级媒体、政府机构、行业协会到西安市人民政府颁发的奖项不胜枚举，无不证实今朝在西部的茁壮成长。
陕西今朝建筑设计工程有限公司以整体生态家居设计为理念，以个性化产业产品为支撑，以预警式标杆工程为保障，以全城服务为血液，以前瞻性的发展战略为引导，品牌效应
日益提升，客户口碑逐步见好，发展基础日渐夯实，陕西今朝建筑设计工程有限公司将继续拥五大优势，做一流家装，为西部的装饰行业的规范发展做出必要的贡献。
虽然在炎热的季节中，装修迎来了淡季，但是大家并没有放慢脚步。一如既往我们在寻找新的突破点，想要将自己的事业做得更好更强。在每天的晨会中我们彼此分享经验和心得，增进彼此的经验知识。在互相的理解和配合中计划新的一天的工作，这样的交流结果使我们在每周每月的工作中有了新的规划，这是非常值得我们坚持去做的事情。
在周末，会去大店进行看工地活动。在总部会结识不同的前辈，与他们交流会得到一些新的启发，不仅了解了其他部门的实际情况同时还对公司一周的进展有了大致的了解。在看工地以及其他大型活动的举行中我们不仅要做好自己手中的工作同时还要思考关于客户来源的问题，如何采用最好的办法吸引客户成了我们最首要的任务。随着不断地磨合以及调整八月份我们又进入了一个新的模式，在新的小组的配合下我们有了新的起色，这是值得大家去庆祝的事。
生活中我们也许每天都在忙碌但是在闲暇时刻我们也会停下手中的活去聆听自己的心声。关于本月我个人认为在装修知识这一块儿有了很大的进步，经过经理的培训和讲解以及同事的指导，将装修知识了解了很多，这对以后开展工作起到了很大的帮助。接着就是对客服的接管，一开始我对
这个任务很陌生，甚至接电话时出现漏洞，但是经过多听多接触以及大家的指导我进步了很多，我指导这离专业还差很远，但是我相信只要不断地坚持、尝试、总有一天我会变得更专业。关于采集信息和编辑文字，这位本就属于我的专业，我想我不是要将文字随意的组合起来，每一个文字都被赋予神奇的力量，如何玩转文字写出更好的塑材是我目前最大的挑战。本月的案例配图进展的非常顺利，经过一个月的磨练个人的配图速度已经有了很大的提高。
以上是关于我个人的进步，但是我人有很多不足，需要弥补。首先是对于工作的马虎，有时候写完稿子没有认真去检查没有核实以至于经常出现错误，对此我表示我在以后的的工作中会提高质量，保证文字的正确性；其次是关于对本职工作的突破，没有做到创新可言，在这一点我想我会给自己时间慢慢吸收所学知识加以整合创新；最后就是在性格上比较急躁，遇事不冷静，思考不成熟，我希望在新的一个月的时间中我能慢慢改掉这些不足，争取突破自己。
九月我们将迎来装修的旺季，我希望大家能同心协力，互相搀扶、帮助，争取在个人的岗位上有所突破，用所学知识在所在岗位充分发挥职能，在今朝装饰的带领下签下属于自己的订单，在今朝装饰汪晓不得带领下得到自己的第一笔奖励。成功总是留给又准备的人，做一个勤奋的、有上进心的人在生活中多学多做我们才会越来越靠近成功。希望在新
的一个月大家携手共进共创今朝盛世繁华！！
2014年8月31日
施星语
推荐第9篇：电销保险工作实习报告
电销保险工作实习报告
一、实习说明
（1）实习时间：2010年2月17日至2011年5月31日 （2）实习地点：广东深圳阳光保险电销公司 （3）实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志；2007年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；2007年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司成立；2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
三、实习环境
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。 当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是阳光保险电话中心的，我姓***，工号****。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
四、实习过程
一、了解过程
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度2000-18000之间。
二、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。
刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。 面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后„
五、实习期工作总结和收获 电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范；
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率! 另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻„
六、致谢
感谢广东深圳阳光保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组成员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
文章
来源莲山课件 w w
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推荐第10篇：电销工作心得与计划
工作计划
通过在马可波罗这段时间的工作,发现自己各方面欠缺的东西很多,包括适应能力\\抗压能力\\语言表达能力\\应变能力都比较差,这些自身问题我必须在最短的时间内克服掉,将这些负面的影
响转化为工作中的动力源泉.
问题对策:
端正心态,把每天的工作当做生活中的一种乐趣,一种收获.坚持每天鼓励自己别放弃,别让自卑影响心情.
虚心请教同事,多提问,多学习,多记录,改变自己最大的缺点.坚定所定的目标,与内心作斗争.不完成目标誓不罢休.
严格要求自己的行为,用心去做工作中的每一件事.争取做最好的自己.
每天要反复告诉自己,我一定是最棒的,我一定能行,别人能做到的事情,我辛红平照样可以做到,只是在于时间的问题.日工作详细如下:
一日之计在于晨,每天早起,学习经典话术.
早晨8:20之前务必到公司,做一天的工作准备.
9:00----11:00开发新客户,至少1小时以上的通话时长,意向客户(2个以上)!
11:00---12:00跟踪老客户,争取提高客户信任程度!
中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.
14:00----18:00跟进订单,开发新客户,至少3小时以上通话时长。
保持每日通话时长在4小时以上，意向客户不可少于5个以下。 与客户沟通中遇到的棘手问题，在这个时间里跟同事或主管请教，当天问题，当天解决，绝不留在明天。
第11篇：公司销工作营一周总结
本周在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：
平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一周来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;
2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;
3、确度、仔细审核;
4、货物的及时处理;
5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。
6、每一件事情，坚持再坚持!
最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。
1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
2、回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)
3、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
4、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
5、部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
6、派车问题。
7、品开发速度太慢。
值得一提的是这周同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大，今后我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远!
第12篇：电销员工作职责（版）
电销员工作职责
1、按时上下班，尊重领导，恪守工作岗位职业操守。
2、了解公司产品、行业前景和公司各项制度。
3、通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源，寻求合作。
4、负责客户名单收集、客户资料整理，扩充个人客户资源库。
5、自觉完成销售主管分派任务。
6、检查销售资料是否齐全准确，发现问题及时向销售主管反映。
7、总结工作中遇到的问题和建议，向主管汇报并寻求解决方案。
8、负责个人办公场所的整洁卫生，保护公司集体财产。
9、接听客户电话，并做电话接听记录，发掘潜在客户并跟进合作。
10、每次、每周工作会议自觉记录会议关键点，并吸收学习。
11、每周定期为自己的工作做小结、每月自我总结。
12、制定个人每周的工作计划和目标，以及每天的工作量及时有效的完成工作。
13、对公司及部门下达的各项任务和要求严格完成和执行。
14、如有客户到访，需做好客户来访登记，面谈了解客户需求再结合公司产品的特点与客户商谈合作可能。并记录交流的大概内容。
15、完成每次销售后，自我总结销售过程中遇到的问题和积累的经验，自我成长。
16、做好客户售后工作，保持与客户的良好交流，寻求再次合作或转介绍的可能。
第13篇：20个电销工作的好习惯
20个电销工作的好习惯
1） 每天保证充足的睡眠，精神好、心情好、业绩就会好
不但可以养颜美容，精神和心情都会好，业绩当然就好。如果缺乏睡眠，精神欠佳、心情大受影响，打起电话就会无精打采，绩效必然受影响。
2） 上线前先检视自己名单，首拨和待跟踪并行
每天上线前，务必检视自己当天已经约好要联络的待跟踪名单，并设定好当天要拨出的“首拨名单”和“待跟踪名单”数量。首拨和待跟踪必须每天通时进行不偏颇，如此才能平均每天业绩
3） 上下午各有拨打通次与时间的目标
达成目标的不二法则就是“分段完成”，一个月的目标必须区分未周目标与日目标。周目标以业绩为主，日目标以通时通次为主，并将其拆成两段：上午和下午都必须分别设置通时和通次目标。在一天当中，掌握通时通次比业绩容易许多
4） 每天不过度超量，也绝不缺量
从事电话行销不是百米赛跑，而是马拉松，着重长期与稳定的表现，每百米跑几步和用几秒都要适当分配。因此，TSR每天维持平稳的节奏才是决胜关键。每天都应该完成当天的通时与通次，切忌过度超量，但也绝不缺量。如此才能创造长期且足够的接待量
5） 时时保持微笑，态度热忱
当我们是消费者是，总希望营业员态度热忱。同理，当我们从事行销工作时，就需要时时保持微笑，以迫不及待要跟客户分享好产品的心情，用热忱感化待跟踪客户的抗拒，如此待跟踪客户才不会轻易拒绝我们的销售
6） 清空头脑，一通一通“傻傻的打电话”
从事电销工作最忌讳想太多，例如：为何我们的价格比较贵？为何我们的产品这么难卖？要知道就是产品不好卖才有我们存在的价值，越难卖奖金才会越高。所以，要做好业绩，必须先清空头脑，一通一通“傻傻的打电话”。唯一要思考的就是“我要怎么说，客户才会有兴趣？”
7） 使用腹部发声，减轻喉咙负担，确保说话续航力
坐满椅子，身体保持向后倾斜95度，并与桌沿保持一个拳头大的距离，说话时尽量从腹部发声。如果允许，说话时经常用一只手轻推腹部，帮助自己正确发声，绝对避免长期使用喉咙发声，以确保说话续航能力。另外桌上放杯温水，随时小口喝水。
8） 用“先生、小姐”或“我们”取代“你”
跟客户沟通时，不能总是你你你、我我我，必须时时称呼对方某先生、某小姐。更好的方法是用“我们”，如此可以拉近我们和客户的距离。另外再举反面例子时，更需要使用“虚拟的第三人称”取代“你”，以免冒犯客户 9） 敏锐的反应客户接电话时的情景
TSR通常是有备而来，准备好名单、话术及心情才拨打出去，但客户通常没有任何的准备。接听电话时，可能正开会或急于出门。也有可能刚中彩票，每次接电话的心情与状态都会不同，准确判断当时的情景，是结束电话还是继续沟通。
10） 每半小时喝喝水、润润喉，按时自己的最棒的
电销工作不容易，每天面对数十次的无情拒绝，如何保持心平气和是重要课题。半小时喝口水，暗示自己：“我们的产品是帮助别人的，我是最棒的！”
11） 拉筋、运动，保持战斗力
根据科学家的研究，当一个人心情郁闷，肌肉与神经就会紧绷，造成肩颈酸痛，影响工作意愿。因此，拉筋与运动可以迅速有效改善心情，有助于保持体力与战力，持续成功。
12） 先接受客户的问题，再阐述自己的想法
大多数人在表达自己的意见后，总是不希望对方反驳，而是认同。因此，为了博得客户的好感，减低销售与说服的意味，在客户表达意见后，务必先表达接受的诚意，例如“我能体会**先生的感受”“我了解**先生的意思”然后再说“只是我想要说明的是。。。”
13） 随时使用腹式呼吸缓解压力
辛苦的TSR一天几十的拒绝后，受挫感与压力难免随之而来。此时，自我调节的最佳方法是使用腹式呼吸：大口吸气，大口呼气。持续30次可以立即平复情绪，并找到鼓励自己的理由，为下一通电话带来新的力量。
14） 偶尔站起来打电话，提振士气
打了一天的电话，难免士气低落或信心受挫，此时，站着打电话可以立即有效改善状态。站着打电话时可以眼睛闭上，想象与客户面对面沟通的情景，并配合各种肢体动作，不但可以提振士气，更能融入真感情，获得准客户认同。
15） 多接近正面能量，远离负面声音
TSR若要长期保持正面的情绪，高昂的士气，就必须经常让自己接触正面能量，远离负面声音。例如，同事间的分享喜讯或讨论销售技巧时可以加入探讨，并主动分享你的喜讯或成功经验，听到抱怨的声音立即离开，或反过来纠正他们的言行。
16） 虚心接受团队长的建议，学习同事好的习惯
朝夕相处的团队长对于我们的工作态度与习惯往往有旁观者清的观察，因此对于团队长的建议我们应该虚心接受，并尝试改善或执行。另外，也可以多观察身边成功同事的工作习惯和话术、工作态度，让自己的销售工作可以保持高度的士气和效率。
17） 打电话前的5项标准动作
打电话前要先创造“啊！我又要赚钱啦！”的心情，然后执行5个标准动作： A、设定短暂目标（例如每个小时要接触10个人） B、整理客户资料（要优先打哪些客户） C、如何说服客户（怎么说客户才会心动） D、照镜子、喝口水、整理情绪
E、鼓励自己（每次挂上电话就告诉自己：我是最棒的）
18） 改不了坏习惯，一定要加一个好习惯
要改掉坏习惯的确不容易，此时，你一定要增加一个好习惯和减低坏习惯带来的伤害。例如：你习惯迟到且老是改不掉，这时，一定要加上一个好习惯：一到公司就朝气蓬勃、立即上工，如此才能减低迟到带来的不良工作效应
19） 心灵大扫除
每周五下班前找个地方独处一下，静下心，花5分钟好好将“过期的心情”扔掉，包括原谅他人、甩掉所有的不快，让这个礼拜彻底而完全的结束，照照镜子，给自己一个微笑，然后开心下班。
20） 把每周五定为“业截日”及“庆功日”
把每周五作为自己的业绩截止日，同时立即奖赏自己过去一周的努力付出，保持平稳步伐，坚持实时犒赏自己的原则。如此一来，可以让自己开心工作，持续成功。
第14篇：电销人员工作指导手册修改版
电 销 部 人 员 工 作 手 册
1
目 录
（一） 电话营销人员的角色认知
（二）
（三）
（四）
（五）
（六）
（七）
（八）
（九）
（十）
（十一）
（十二）
电话营销人员的定位 电话营销人员应具备的思想 电话营销人员应具有的心态 电话营销人员应具备的职业情感 电话营销人员应具备的精神
电话营销人员的行为准则及办事原则电话营销人员应具备的技能 电话营销人员的作业工具 电话营销人员实战技术 话营销人员的八项修炼 话营销人员客户沟通技术
电电
一、电话营销人员的角色认知
1、电话营销人员的角色：
（1）顾客的投资顾问：是为顾客投资提供咨询服务的顾问。
（2）公司的形象大使：是公司形象一种体现
(3) 公司和客户关系的纽带：公司与客户的关系靠这根纽带牵系
2、电话营销人员的价值：
电话营销人员的价值在于公司与顾客交换中让公司与顾客都获取双方满意的价值，并且让自己也获取满意的价值。营销人员不能为公司创造价值就无法整合公司的资源，营销人员不能为顾客创造价值就会失去顾客，而营销人员不会为自己创造价值，营销人员就无法生存，为公司创造价值，为客户创造价值，为自己创造价值，这是营销人员的使命，并且要让每一方都感到是利益最大化的，这才是营销人的成功。
3、从事营销的价值：
（1）是最快提升个人能力的职业。
（2）是最快实现自我升值的职业。
（3）是能获得最大发展空间的职业。
（4）是能获得最大财富的职业。
二、电话营销人员的定位
1、电话营销人员的岗位认知：
做为一名营销人员首先要对自身工作岗位有一定程度的认知，要知道这个岗位的责任、任务、及应该具备的基本技能是什么。电话营销的日常工作是用电话和网络与客户沟通，彼此之间可以感知的是对方的语气、语态、语速和具体的语言。无法看到客户的音容笑貌。也无法通过对客户的表情、形象、动作来更深入了解判断客户的心理变化。一切都靠客户用不同语气、语态说出的话来推断客户的真实的想法。这不仅对我们驾驭语言的能力有很高的要
3 求，对客户随时的问题有快速反应的能力。能够通过每一次沟通的话题来加深对客户真实意图的判断，不断加深对客户的了解，加强对客户的积极的影响，一步步向自己期望我的目标前进，并最终促成合作。
2、营销人员的自我定位：
（1）本行业的专家
既然我们我们被定位投资顾问的角色，那么我们必须能够演好专家这样的角色。这就要求我们对我们所从事的行业有深入的了解和独到的见解，为客户了解本行业提供最有价值的建议。 客户是把我们当专家来看的，也会以专业的标准要求你，所以我们必须是专家。 （2）贴心的顾问
既然我们是客户的顾问，我们一定要知道客户真正需要我们做的是什么，客户真正的需求是什么？客户希望我们能够提供他们什么样的意见或建议？客户喜欢我怎么样为他提供顾问服务。我们要尊重客户意见和要求，即使客户的想法是错误的，但我们要能够慢慢的、潜移默化的改变客户的错误想法。不断的强化客户对自己的信任，不断的施加对客户的影响力。最终要能够赢得客户的满意。 （3）营销人
千万不要忘了自己是个营销人，所有的目的还是围绕着成交。成交是根本的目的，其他的都是策略和实施策略的过程。只有成交才会产生实际的价值。
三、电话营销人员应具有的思想
1、把营销当作一种职业而非一种工作。
2、把营销当作一项事业而非一种挣钱工具。
3、把创造价值当做一种使命而非一种考核标准。
4、我要营销，而非要我营销。
5、让营销象血液一样在血管流动，无时无处不营销。
6、对营销象初恋一样满怀激情，付出真情。
7、把问题当做课题，深入研究，找到答案。
8、不放弃、不泄气、天天挑战自己。
四、电话营销人员应具有的心态
1、信心
营销员必须具有坚定的信心，这个信心来自于对自我能力的肯定。对自己所从事事业的信念，以及对市场深度洞察和准确把握。信心是营销人员成功的支柱，是营销的脊梁，没有信心支撑的营销是软弱无力的。五个相信：相信你的项目，相信你的公司，相信你的产品，相信你的客户，相信你自己
2、雄心
不想当元帅的士兵不是一个好士兵，不想成为一个卓越的营销人员的营销人不是一个好营销人员。营销人员要有雄心，成就自己的事业。雄心可以消除一个营销人员的挫败感。雄心可激发营销人员向着更高目标奋斗。雄心可以促使营销人员不断进取，攀登事业颠峰。
3、诚心
对自己所从事的事业要有虔诚之心，对自己的合作伙伴要真诚。为人处事要坦诚。精诚所至，金石为开，诚信天下，共赢世界。
4、恒心
做事贵在持之以恒，从事了营销这一职业，就要坚持不懈，不成功誓不休。恒之所至，滴水穿石，恒之所至，愚公移山。
5、爱心
对自己所从事的职业要挚爱，对待所有的合作伙伴要友爱。对自己所服务的公司要热爱，对待世间万物要有博爱之心。
6、平常心
胜不骄、败不馁、富不羡、穷不厌，谓之平常心，平常心可以让人保持高度清醒状态，保持清醒状态，才不会迷失方向，才会一步一个脚印地迈向成功的殿堂。
五、电话人员应具备的职业情感
1、真情
因真爱而从事这一职业，因真爱付出真情；
因真情而不怕挫折，因真情而永不改变；
2、热情
热爱这一职业，时刻保持挚热的情感；
积极面对每一天，积极做好每件事；
3、激情
激情唤醒人的潜能，激情可以让人充满活力；
激情可以让人斗志昂扬，激情可以感染他人；
4、痴情
义无反顾地投入自己的职业；
矢志不渝地坚定自己的事业；
固守着自己的诺言，永不停息地努力；
六、电话营销人员应该具备职业精神
1、敬业
象敬神一样敬重自己的职业，绝不能有丝毫的怠慢之心。认认真真、塌塌实实、兢兢业业。
2、勤业
勤于思想，才能世态洞明，勤于行动，才能抓住机遇，勤能补拙，勤能让人不断完善自我，天道酬勤，勤能让人取得更大收获。
3、专业
既然把营销做为自己一生的事业就必须专一，不能朝三暮四。既然想干出一番事业就必须专注，一心一意，心无旁鹜。学术有专攻，既然选择了营销，就必博采众集，千锤百炼，使自己成为行业专家，这也是营销人成功的标志——成为行业专家。
4、乐业
爱我所爱，自会乐在其中，爱营销所以选择之，选择营销要能自得其乐，快乐是才智的酵母，快乐是潜能的催化剂。营销着并快乐着，快乐营销，战无不胜。
5、志业
志在必得，选择了营销就一定要成为成功的营销人，志之所在，必成其业，为自己所选择的事业全力以赴，唯进步不止学、事业必成。
（七）电话营销人员的行为准则及办事原则
一、行为准则
1、遵纪守法
严格遵守法律、法规以及公司所制定的各项制度，绝不做违背法纪的事情；
2、诚信为本
对公司忠诚，对客户真诚，对朋友坦诚，言必行，行必果；
3、勇担责任
自觉履行自己的职责，并勇于对自己的所作所为承担责任；
4、实事求是
一切以市场为导向，恪守市场规律，一切从实际出发，踏踏实实；
5、自动自发
勿需督促，勿需施压，勿需激励，没有任何借口，总能义无反顾，总能一如既往，总能满怀激情去工作。
6、自强不息
胜不骄，败不馁；勇于接受挑战，不断战胜自我，不息方自强；
7、团结互助
要有团队意识和集体观念，要有协作精神，团结才有更大的力量，互助才能共同发展；
二、办事原则
1、重要的事，慎重办；
2、紧急的事，立即办；
3、今日的事，今日办；
4、困难的事，想法办
5、原则的事，原则办；
6、该办的事，必须办；
7、琐碎的事，仔细办；
8、份外的事，协助办；
9、个人的事，回家办；
10、所有的事，认真办；
八、电话营销人员应具备的技能
一、行业分析能力
1）了解行业发展背景、现状、以及未来发展趋势
2）行业在发展不同阶段的不同特点
3）行业不同发展阶段的不同的发展思路
4）本公司在行业发展现阶段的位置
5）本公司在行业中的核心竞争力
6）本公司在行业发展过程中的前景
二、市场洞察能力
1）市场瞬息万变，变的方向在哪
2）市场蛋糕有多大，将会如何划分
3）我们市场中的位置在哪里
4）我们分得大蛋糕的机会在哪里
5）成为市场大赢家的最重要条件是什么
6）我们该如何给自己定位
三、取信能力
1)能通过自己职业的形象，敬业的精神，专业的素质，富有亲和力的外表，感染力的话语，渗透力的沟通在最短的时间赢得客户的好感和信任。
四、价值呈现能力
1）你的产品或服务对客户的最核心价值（即利益）是什么
2）你的利益能不能构成客户购买的充分理由
3）客户对你产品（或服务）的价值认同的障碍是什么
4）你的产品（或服务）的核心价值是否独一无二或是最好选择
5）客户拒绝你的产品（或服务）是一种损失的理由充分吗
6）你呈现的价值能看的到，感觉到，甚至已经体会到了吗
五、有效沟通能力
1）你沟通的对象对不对（找对人）
2）你说的话对方能听的懂吗？（简单，形象，生动，有趣）
3）核心价值呈现在对方的面前了吗（对方看到了吗？）
4）对方的疑问彻底解决了吗（释疑）
5）对方是在一个非常放松的状态接收你的信息吗？
6）客户认同了你的话了吗？
六、反复渗透能力
1）是否已打开客户的心门
2）是否有一个没有渗漏的渗透通路
3）不断的过滤掉客户的疑虑
4）不断的增加渗透力
5）永远不要让客户的思想左右你
6）给客户一根绳子让他慢慢牵出一头牛来
七、资源再生能力
1）你要知道每一个客户都是一个矿，有丰富的资源
2）你要准备一套采矿的工具
3）有足够的利益才有足够的动力
4）利益是打井的钎，关系是拉钎的索。搞好客户关系。
5）利益要循序渐进，再大的力一钎打不出水
6）挖个坑，管一旬，挖个井，管一生。要深深的挖下去
九、电话营销人员的作业工具
一、身体工具
1）阳光灿烂的笑脸
2）热情洋溢的语言
3）焕发青春的气息
4）彬彬有礼的举止
二、业务工具
1）客户信息沟通流程控制系统的表格
2）行业杂志
3）中国现在的外汇政策资料
4）每日沟通前的预案便签
5）展现项目核心价值的电子版和打印版资料
6）公司荣誉和政策性资料
7）公司产品和主要竞争对手资料
8）有关行业分析或报道的资料
9）客户常问问题的回答提示资料
10）现有客户经营活动的资料
三、思想工具
1）没有不能签约的客户，只有没有最佳的方案
2）只有行动才能产生结果，积极的行动才有积极的效果
3）没有成功不是失败，是我们还没有找到更好方法
4）挫折是最好的训练，客户是最好的教练
十、营销人员实战技术
第一招：吸心大法
不断的强化沟通的吸引力，牢牢的抓住客户的心，朝着自己的目标一步步拉近
第一式：引其兴趣——不断的勾起客户的兴趣，激发客户深入了解的愿望 第二式：引起共鸣——就客户最关注的问题做深入的探讨，引起客户的共鸣 第三式：引发欲望——越深入了解就要客户越想拥有
第二招：化骨棉掌
11 第一式：化解客户的疑问
每次的沟通一定要知道客户的真正疑问点是什么，为什么客户会有这样的问题，是我们沟通产生的问题，还是没有沟通到位存在的问题。找出问题关键，才能化解问题。
第二式：软化合作的障碍
多从客户的角度去思考，才能把握客户的思路，找到问题的障碍，就障碍进行深入的研究，用客户容易就受的方式，一层剥开问题的内核，让客户看到客户所认为ideas问题其实并不存在。
第三式：把客户同化
我们设身处地的为客户去想，要以真正关心客户的话语与客户交流，要让客户感觉到我们不是在做生意，而是在为客户提最好的最有价值的建议，消除客户的抗拒心理。
第三招：乾坤大挪移
第一式：移船就岸——与客户建立良好的个人关系 第二式：潜移默化——不停的渗透自己的价值理念 第三式：移花接木——让客户紧跟我们的思路去思考
十一、营销人员的八项修炼
一、如何做正确的事——思想力
1、方向比方法更重要
2、思路有多宽道路有多宽
3、态度决定命运．
二、如何把事情做正确——执行力
1、行动是产生结果的唯一途径，结果是检验行动的最重要标准
2、做对才能做好，只有做了才有对和好
三、修炼建立陌生关系——亲和力
1、亲和力的训练；
2、目光与微笑的训练；
3、每一次拒绝都不是结束而是新的开始．
四、发现和满足客户需求——理解力
1、不同的客户有不同的需求
2、引起客户兴趣，引导客户需求，引爆客户欲望
3、把握好射门的时机
五、让客户说“是”——渗透力
1、知道客户说“不”的原因
2、解除客户的抗拒点
3、将“是”的理由不断渗透到客户大脑里
六、营销从信任开始——取信力
1、营销员良好第一形印是最好的入门证；
2、自信才能取信于人；
3、专业可以取得信赖；
4、真诚是信任的基石
七、让我们和客户更加密切——沟通力
1、学会倾听客户的话；
2、真诚赞美客户的优点；
3、客户的疑问要耐心解释；4．对客户不合理的要求要委婉拒绝
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八、让我们飞的更高——学习力
1、向成功者学习——学习成功经验
2、向失败者学习——用教训来教育
3、向对手学习——找到差距知不足
4、向客户学习——客户的问题就是新的机会
十二、电话营销人员与客户沟通技术
与目标客户沟通的思路
一、沟通项目的思路
沟通的核心是：这是一个非常适合他的好项目 关键词：好项目
适合他
我们坚信每个客户都在找更好的项目——我们这个项目是个非常好的项目——我拜访你是因为你非常适合做这个项目并能做好这个项目——为什么说你非常适合做这个项目呢？因为你具备做好这个项目的所有条件，我们的项目也具备你做好的条件（有丰富的客户资源，你的老客户大都与我们产品的客户是同一目标客户群；你现在生意做的这么好，说明你是个做生意很有思路、很有经验的人，我们这个行业与你现在所从事的行业有很多相似之处，对你来说应该是轻车熟路，你有现成的店面，不需要更多的投入，——很多和你做同样项目的客户都在做这个项目，而且都做的很好，你比他们资源更好一定能做好——我们选择合作伙伴也是选具备做好的条件的客户，具备做好的条件了做起来既快又轻松——你现在拥有这么丰富的资源，你现在的项目无法再利用你的资源，你的资源现在大都在闲置，闲置时间长了就会失去，再获取这些资源就不那么容易了，这对你来说是很大损失，就这样损失了很可惜——你这么好的资源你不用别人一定想着用，如果被别人用了你再想用就没有了——目前是你进入这个行业的最佳时机，从行业发展状况是这样的（行业发展的加速期），从你资源状况也是这样（你的资源利用最佳时期），从你和公司合作也是这样（这时候和我公司合作是政策最理想的时候）——早一天进入，早一天受益，领先一步，就可能领先一路——而且你并不需要多大投入，你有这样的资源做基础也没有什么风险，这个项目将会成为你的利益新的增长点。这个项目将助你的事业也将有更大的发展。
二、沟通公司优势的思路
沟通的核心：我们是个非常适合他的优秀公司
14 关键词：优秀的专业的金融服务公司，适合他
（一）在外汇行业，我们公司有哪些优势呢？
1.资历优势
我们公司2009年成立于新西兰，2012年正式在青岛设立总部，历经8年，客户遍布全国各地，续签率高达90%！ 2.平台优势
我们公司跟国外知名的外汇平台有密切的合作关系，如英国的浦汇集团、韦德金融集团、瑞讯银行等等。 3.模式优势
国内首创配资模式，有力保障客户资金安全和预计收益。 4.政府认可
青岛藤蔓资产管理有限公司是人社局在青岛设立的唯一一家“外汇分析师”资格认证机构。
（二）对于外汇行业来说，
1． 双边买卖，可买升亦可卖跌。 2． 投资成本低，以小搏大。
3． 成交量大，不容易为大户所操控，没有庄家和黑幕,。 4． 买卖及开户程序简单。
5．能够掌握亏损的幅度(设定停损单)，不会因为没有买家或卖家承接，而招致更大的损失。
6． 24小时全球性的交易，买卖可随时进行。
7．经纪人或经纪商在买卖过程中，不可能做出斯诈行为。 8． 投资收益无需缴税。
9．投资目标是国家经济，而不是上市公司业绩。
三、沟通政策的思路
沟通的核心：项目好做，公司实力有保障。
四、沟通如何运作的思路
沟通的核心：客户入金到三方平台账户，配资方操盘，客户每月获得预计收益 关键词:
方案
简单方式
资源
突破
客户沟通步骤和流程
一、沟通步骤
(1)要向客户呈献利益(这个投资项目对客户有什么好处,能给他带来怎样的利益) (2)要向客户分析利益(对客户来说为什么说这个项目蕴含这么大的利益，是怎样的一种利益) (3)要向客户证明这确实就是一种利益(通过利益分析要得出这样的结论，这个结论不是一种想象而是经过科学的、严谨的预算得来的) (4)要向客户举出成功的例证(那就是与客户同一类型的人们因捷足先登者已经获取了利益) (5)要让客户认识到这确实是一种千载难逢的机会,是投资这个项目的最佳时机，错过这个机会对客户来说绝对是种损失。凡是成功的人不是能力比别人强，而是比别人更能发现和把握机会。
(6)要让客户相信跟我们合作才能保障利益,才能获取更大的利益.我们有别人所没有的东西，是什么呢？成功的思路、方法、方案、工具、经验。
(7)跟我们合作的客户我们是这样保障他们成功的.（三全服务:全案策划、全员培训、全程指导能够保障客户做对，做好，做强，做大）
(8)展望我们公司的前景及客户随我们一起发展的前景.（我们的目标要成
16 为行业的领航者，我们已经具备了做为领跑者的基本条件，只要我们的客户与我们同心协力，我们就会成功。）
二、沟通要点
（1）行业的认同是认同的基础，行业潜值是行业做大的基础，行业与客户的利益关系是沟通的基础
（2）行业的价值的描述从揭示行业的成因分析开始。
(3)优秀公司的优秀之处在于他们有创新的思想，优秀的人才，科学的方法，行之有效的工具。
四、沟通技巧 “三引”与“三问”
“一引” 以好项目引起客户投资兴趣
“二引” 以好钱景引发客户投资热情
“三引” 以好时机引爆客户投资欲望
“一问” 客户对外汇配资的决心（做不做）
“二问” 客户对投外汇配资的担心（怕什么）
“三问” 客户对外汇配资的决心（做多大）
我们如何和客户沟通外汇配资这个项目
一、与客户沟通行业首先要沟通这个行业兴起的背景——这个行
业怎么来的？
17 外汇是国际汇兑的简称。外汇的概念有静态和动态之分。动态外汇，是指把一国货币兑换成为另一国货币以清偿国际间债务的金融活动。从这个意义上来说，动态外汇同于国际结算。静态的外汇有份广义和狭义。广义的外汇是外国外汇管理法令所称的外汇。它泛指一切对外金融资产。我国现行的《中华人民共和国外汇管理条例》第三条规定，外汇是指以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产。狭义的外汇是指以外币表示的用于国际结算的支付手段。
二、这个行业的发展现状——这个行业现在在哪儿？
中国作为世界第二大国，与各国合作，对外贸易日趋广泛。
三、这个行业要到哪里去——行业发展的远景怎么样？
中国要发展、外汇就不断。
营销人圣训——八荣八耻
☆☆☆
以创造效益为荣，以公司负债为耻☆☆☆
以成就客户为荣，以客户失败为耻☆☆☆
以团队精神为荣，以个人主义为耻☆☆☆
以恪尽职守为荣，以不思进取为耻☆☆☆
以同创共赢为荣，以损人利已为耻☆☆☆
以信守承诺为荣，以言而无信为耻☆☆☆
以乐于奉献为荣，以斤斤计较为耻★★★
以勇于创新为荣，以因循守旧为耻 18
☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ★★★
第15篇：供电所农电营的销工作管理制度
供电所农电营销工作管理制度
一、便民服务制度
1、客户服务部务必提供用电咨询服务、电费结算服务、客户新装增容及变更用电和日常营业申请等服务、提供客户电能表计校试及供用电业务等服务、受理客户紧急报修、投诉及举报等业务。
2、客户服务部应配备书写台和必要的文具，设置客户等候、休息及饮水等设施。
3、供电所对外要公布电力紧急服务电话，配置抢修队伍以及足够的备品、备件和抢修工具，以满足紧急服务需要。
4、便民服务人员在报修、抢修工作中不得拖延抢修时间，要做到文明服务、方便客户，且要牢记“安全第一”，防止顾此失彼。
5、建立特殊客户档案，对供电辖区内的确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供免费的上门服务。
二、电费回收考核制度
1、用户的电费，必须按月进行结算收取，不得隔月拖延结算收取。
2、用户交纳的电费，必须按照规定时间送经专人审核后及时存入银行，不准挪作它用，电费不准在员工家中存放。
3、收费人员应严格遵守财经制度，不得挪用公款，凡结帐时发现长款短款时，应及时查明原因并向所长报告。
4、对于不按期交纳电费的客户，应按照相关规定征收电费滞纳金。
5、供电所电费采用专用帐户存入银行，任何人不得以任何理由在电费专用帐户上支取现金。
6、收费人员每月28日前必须将全部客户电费收完,供电所于每月底前将电费全额上缴公司。
7、在全额收取当月电费的基础上，加大旧欠电费力度，按公司下达的考核指标收取旧欠电费。
三、电费票据管理制度
1、供电所的农村电费票据管理应视为现金管理。
2、供电所应设专人负责农村电费票据的保管，所有票据必须规范填写,不得错开,漏开；不得损毁、遗失。存根及时交回公司财务部。
3、供电所每季度应提出农村电费票据的使用计划报供公司批准。
4、电费发票一式三联，对用户出具报销联；记账联（含废票，废票票面应注明“废票”二字）按月装订成册，封面注明收费日期，起止号码及票据张数（同时记载“废票”张数和号码），电量电费等，收费员签字后并加盖公章。
5、供电所领用新电费票据时，必须将装订成册的旧电费票据记账联及存根交由公司财务部签字认可，才能办理新票据的领用手续。
6、供电所长应定期对供电所的电费票据使用情况进行检查。
四、供电所抄、核、收管理制度
（一）抄表制度
1、抄表人员按例日在电费审核专责处领取抄表卡，按规定区域进行抄表。
2、抄表必须到位，不得估抄、代抄、电话问抄、错抄、漏抄，抄表卡填写要正确、完整，字迹清楚，不得随意涂改。
3、抄表时要核对户号、户名、地址、表型、表号、倍率，检查客户表计铅封是否完整，如有不符应填写《客户异常情况处理单》，及时通知营销管理专责处理。
4、抄表时还应对客户的用电设备容量，生产经营情况进行了解，对客户异常变化情况应及时汇报，并填写《客户异常情况处理单》。
5、由于客户的原因或不可抗力因素未能如期抄表时，应通知客户待期补抄或按该户前三个月平均电量估算当月电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因客户原因连续两次确实无法如期抄表的，应填写《客户异常情况处理单》，及时通知营销管理专责处理。因客户原因连续六个月确实无法如期抄表的，营销管理专责应安排人员通知客户终止供电。
6、抄表人员应定期轮换抄表区域，以防止差错，堵塞漏洞。
7、抄表人员在抄表时应做好有关电力政策的宣传工作，耐心正确的解答客户提出的有关问题。
（二）审核制度
1、电费审核专责负责管理微机内电价档案，负责电价档案的建立、修改，其他人无权更改。
2、根据《供电营业规则》及有关政策规定，审核抄表卡，将抄表卡数据录入微机进行电费计算并打印电费票据（或手工制电费发票）及台区电费应收清单，统计抄表率完成情况——《供电所抄表率及差错率统计记录》，按时统计编制《供电所营销月报》等相关报表。
3、对照抄表卡逐户核对客户电费票据上电表的起度、止度、实用电量、倍率、电价、变压器损耗电量、加减电量等并抄录到账务卡上，以备查看。
4、对客户的用电规律进行了解和分析，对用电量波动较大的客户（客户电量波动超过上月或上年同期20%）应进行重点统计和分析，对查不出原因的，应填报《客户异常情况处理单》，及时通知营销管理专责处理。
5、在审核过程中发现的问题，应进行记录、核对并分析，及时填报《客户异常情况处理单》，及时通知营销管理专责处理。
6、电费审核完毕后，负责打印出每个抄表片区的应收电费清单一式两份。一份交电费回收专责，用以核对收费员电费收取情况，一份用于台区电量、电费、电价“三公开”。
7、将电费票据交与电费回收专责，交接时应在交接单——供电所电费票据及电费回收交接清单（附件七）。交接清单上注明票据份数、票据起止号数等，并由交接双方签字认可。
8、每月末打印出供电所营销月报、供电所抄核收传票。
（三）收费制度
1、必须按收费日程准确、及时、足额地回收电费，加强应收电费的管理和考核，严禁为保电费回收指标而人为减少应收电费金额的行为。
2、电费回收专责每月按例日接收从审核专责处传交来的电费发票、电费结算清单以及应收电费清单。收费人员在电费回收专责处领取电费结算单和电费发票正联，并应办理交接手续——《供电所电费票据及电费回收交接清单》。同时认真复核户名、金额、大小写等是否正确无误。
3、电费收取主要采用坐收、走收等方式进行，在条件成熟的情况下推广预存电费，逐步取消走收方式。
4、供电所在收费开始前，应定点公布台区电费应收清单和缴费地点及日期，便于用电客户了解缴费情况和监督。供电所应有台区公布点名册备查。
5、收费结束后，收费员应将所收电费全额上交到电费回收专责处并办理交接手续——《供电所电费票据及电费回收交接清单》。
6、对未收到电费的客户，应登记在欠费及回收记录——《供电所欠费客户及电费回收记录》中，并立即输入微机。对拖欠电费必须及时追收，对无理拖欠电费的客户可依法按规定采取停、限电等措施。任何部门、任何个人不得同意减、免欠费。除符合有关规定的外，无论欠费多少，拖欠时间多长均不能擅自做坏帐处理。
7、电费回收专责每日将收费员所交电费全额存入供电所银行电费专户，月末按规定将实收电费全额划入公司相应银行专户。严禁以个人账户存储电费。对电费严禁任何形式的临时性占用、借用。
五、供电所档案资料管理制度
为加强供电所档案工作，规范供电所档案管理，更好地为供电企业改革与发展服务，根据《企业档案管理规定》制定本制度。本制度所称的供电所档案，是指供电所在生产经营和管理活动中形成的对国家、社会和企业有保存价值的各种形式的文件材料。
1、供电所应指定专人(兼职)负责供电所档案资料的收集、整理、保管、统计和提供利用工作。
2、供电所档案管理人员应当忠于职守，遵纪守法，具有相应的档案专业知识和业务能力。
3、归档的文件材料应当完整、准确、系统，文件书写和载体材料应能耐久保存。文件材料整理规范。归档的电子文件，应有相应的纸质文件材料一并归档保存。
4、对保管期限已满的档案进行鉴定。对确无保存价值的档案登记造册，按有关规定经公司领导批准后进行监销。
5、供电所提供利用、公布档案，不得损害国家、社会和其他组织的利益，不得侵犯他人的合法权益。
6、对不按规定归档而造成文件材料损失的，或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐匿和擅自销毁而造成档案丢失或损坏的直接责任者，依法进行处理。
六、供电所服务考核制度
1、每天至少提前10分钟上岗，检查计算机、打印机及其他设备，做好营业前准备。
2、实行首问责任制，被客户首先访问到的工作人员有责任引导客户办好各种手续。
3、接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
4、与客人会话时，提倡使用普通话（客户服务中心的必须使用），并使用文明用语，严禁说脏话、忌语。
5、时刻保持电话畅通，电话铃声响3声接听（超过3声的应首先道歉），应答要首先问候，然后报出单位名称。
6、客户办理业务的时候等候的时间不得超过20分钟。
7、需要客户填写的业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写样本填写。
8、认真审核客户填写的业务登记表，如有填写错误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
9、遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢正在办理业务的客户。
10、坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中其他工作，马上接待客户，客户办理业务离开时，应微笑与客户告别。
11、因前一位客户业务办理时间过长让下一位客户久等时，应礼貌地想客户致歉。
12、因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍等，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除想客户致歉外，还应留下客户的联系电话，再行预约。
13、营销人员要严格按照国家政策办理业务，办事公开、公平、公正，若出现差错时，要立即纠正，并向客户表示歉意。
14、当客户的要求与政策法规及本企业制度不相符是，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
15、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
16、受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格后5个工作日内送电。
17、内部相关业务传递，时限不得超过1天。
18、残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶、代办填表等事宜，并请客户留下联系地址的电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
19、接到客户电话报修时，应详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导或协助客户排除；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。
20、因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，并告知客户预计恢复供电的大约时间。
21、办理客户交费，居民客户不得超过5分钟，其他客户不得超过20分钟。
22、收取现金、支票时，必须坚持唱收、唱付，不发生差错，不得拒收小额纸币。
23、当客户票据不符合国家财务规定时，收费人员应详细说明原因，请客户收回更换。
24、收取电费发生长、短款时，应立即查明原因，写出书面材料，向领导汇报。
25、接到客户投诉或举报时，应向客户至谢，详细记录具体情况后，立即传递至相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内、举报电话应在10日内给予答复。
26、当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
27、在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
28、通话过程中，必须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
29、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。
以上规定如有违反，视情节对相关人员进行处罚。
七、供电所客户来信来访管理制度
供电所是供电企业的一个营业窗口，对客户的接待与投诉管理直接关系到企业形象，为提高供电所的服务水平与工作质量，特制定本办法。
1、供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人，全面负责供电所的接待及投诉管理。
2、供电所可设置客户接待室，明确专人负责相关方面的接待工作。
3、对客户来信来访及投诉，工作人员应按接待服务行为规范，热情接待，认真听取客户的反映，并根据有关政策、法规，给予解释、答复或处理。对不明确或一时难以答复的事情，无法在承诺期限内调查完毕的事项，应热情耐心诚恳地做好解释工作。
4、供电所应设立服务意见箱和举报箱，明确专人按时开启。供电所应设立举报电话，广泛听取客户意见，虚心接受客户监督。
5、供电所应建立客户来信来访及投诉举报纪录，对来信来访及投诉举报内容应进行认真登记、编号、分类汇总。并根据来信来访反映的情况，由所长安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
6、对来信来访及投诉的接待和处理，一定要认真负责，不得推诿扯皮，不无故拖延时间，要求在受理信访5个工作日内向客户作出答复。
7、对上级转来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。若不需要向客户回复的，可直接向上级报告。
8、如果是确认供电所工作失误造成的差错，给客户造成影响，应及时向客户表示歉意，并予以纠正。对有关责任人给予相应的批评、教育和经济处罚。
9、对投诉举报案件，力争做到件件落实，事事有回音，受理查处率达到100%，投诉在5日内、举报在10日内给予答复。
10、对客户举报和投诉应予保密，如有所内员工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，从重处理。
八、供电所卫生管理制度
为了减少疾病，保持供电所内的清洁卫生，创造环境美，保证员工有一个安逸、舒适的工作、生活条件，维护职工身心健康，特制定本制度。
1、人人养成经常义务打扫卫生和保持清洁卫生为荣、不讲卫生为耻的风气。
2、落实卫生区域责任制，实行划片包干，各办公室负责好各自办公室、责任区的清洁卫生，保证办公室、责任区的地面、门、窗、灯具等无积尘，墙壁、天花板无蜘蛛网，设备布置合理、整齐、清洁、无积存灰尘。墙壁光洁，无刻画，无用脚踏的痕迹和故意弄污的痕迹，对责任区有绿化园林的，要经常浇水培植，随时清扫残叶杂物。
3、员工负责好自己宿舍及责任区地面墙壁清洁，天花板无蜘蛛网，墙壁无用脚踏痕迹。门窗灯具家具等无积存灰尘，玻璃明净、被子、枕巾、衣服、蚊帐要清洁，生活用具要分类定点、定位存放。
4、环境区域无纸屑、垃圾；水沟、下水道、厕所通道要随时保持畅通，地面平坦清洁。
5、坚持平时随脏随扫，每周五下午组织全所大扫除一次。
6、凡能自觉遵守公共卫生制度，维护公共卫生秩序，对美化环境成绩显著，贡献突出的纳入争当“两个文明建设”的模范内容，年终评选卫生标兵，并给予适当的物质奖励。
九、供电所营销稽查制度
1、任何情况下抄表、审核、收费工作都不得由一人兼办。
2、营销组长及审核专责负责检查抄表工作质量，对抄表员（管理电工）所抄表计应定期或不定期地进行抽查。
3、每年组织一次抄表区域轮换，管理电工及抄表员交换辖区抄表，相互监督检查，核对用户信息。
4、电费回收专责每月按时与营销组长及审核专责核对应、实收帐务，按时与收费员核对实收帐务。
5、供电所所长负责监督审核、收费、报表工作质量。定期或不定期地抽查电费票据、各项统计报表等，检查对客户是否使用适用电价，组织、监督应收、实收、未收电费的对帐工作。
十、供用电合同管理办法
1、农村供用电合同实行分级管理制和备案制管理。即公司与用户签订的合同，由公司营销部保存管理。农村供用电合同签订情况每半年应进行统计上报，层层备案。
2、农村供用电合同，必须是公司法人授权下的许可人方能与用户签订合同，其他人签订视为无效。
3、农村用电客户根据其动力和照明用电性质不同，分别签订动力或照明供用电合同。
4、供电方（签章处），只能盖公司统一制定的“四川新桥电力有限公司合同专用章”，禁止加盖其他印章。
5、供电所对供用电合同必须专人保管，领入、领出，作废合同管理制度应完善，严格履行签字手续。
6、供电所负责授权范围内供用电合同的起草、会审（会签）、签约、履行、终止全过程的管理，建立合同档案。
7、用电合同的条款与内容要明确产权界定、客户的用电需求、供电方式、装接容量、用电地址、用电时间、供用电设施维护责任划分、计量方式、电费计算收取方式、供用电双方的权利和义务。《供用电合同》应明确，并加盖合同专用章。
8、双方本着平等、自愿的原则，根据供电企业的供电能力和用户的用电需求，确定合同把关《电费结算协议》等内容，并依法签订。签订合同后，承办人应将合同副本及时送回供电所，由供电所营销专责专人保管。
9、供用电合同的变更或解除应依据有关法律、法规，及时与客户协商修改有关内容。但国家有关政策、规定发生变化时，应及时修改相应条款。
10、《供用电合同》如需重新修订，原合同废止。如出现对合同部分条款进行修改、补充时，经供用电双方认可，合同可继续有效。
十
一、营销经济活动分析制度
1、为适应电力体制改革与市场发展的需要，进一步加强电力营销管理工作，提高企业经济效益，提高企业经济管理和市场经济管理和市场服务的综合能力，全面推进电力营销工作市场化、法制化、现代化的建设步伐，特制订电力营销分析制度。
2、电力营销分析制度是通过对营销市场分析、客户分析、市场预测、需求管理四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略。
3、进一步转变观念，正确认识电力营销经济活动分析在电力经营企业中的地位和作用。加强对电力营销工作的领导，树立新的电力营销管理理念。
4、坚持以市场为向导，以服务为宗旨，以效益为中心来组织电力经营企业的生产经营活动，加大营销投入，完善营销功能，建立科学，完善，有效的电力营销经济活动分析体系，支持电力营销活动高效有序开展。
5、对每月的电力营销市场进行综合分析，分析的内容包括：售电量，售电收入，售电均价，电费回收，等经济指标。每月，每季，每年的综合分析，应及时上报到上级主管部门。
6、加强对《供用电合同》和电费的风险管理，建立信用风险分析制度，对电费的欠费结构，资金流转，呆坏帐增减等进行分析，加强电费回收的管理工作，将工作责任落到实处，通过经济活动分析，提前采取防范措施，降低财务风险，确保完成电费回收任务。
7、建立健全营销管理的各项规章制度。为确保电力营销经济活动分析的顺利开展；要加强对电力营销基础信息资源的管理，保证各类基础数据的准确性和及时性。从而量化电力营销指标，推动电力营销目标管理。
8、每季度定时召开由公司领导组织的，相关人员参加的全司电力营销经济活动分析会议。
9、具体要求
⑴对售电量分析：主要按行业分类进行分析，找出电量增长或减少的行业，再针对行业找到电量增长或减少的原因。通过分析来检验我们的营销措施是否得力，以便我们不断的改进工作方式，调整营销战略。
⑵售电均价分析：主要从本月实际完成均价和累计完成均价进行分析，针对存在的问题找出均价升高和降低的原因，以及对高电价电量和低电价电量进行比较分析，找出电价空间，不断提高售电均价。
⑶售电收入分析：主要从目录电费收入和综合电费收入进行分析。并针对大用户进行峰，谷，平段电量和收入进行分析。
⑷对个别客户进行具体分析：对其生产经营情况，企业发展规划，丰枯负荷特性，用电量，电费均价及缴纳电费能力等进行分析。
⑸月分析、季度分析每月30日前报农电部。
十
二、客户资料、档案管理制度
营销业务资料和客户档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。营业部门在接电后必须妥善保管，并委派专人负责，以免丢失。
1、营销业务管理使用资料的格式按照四川省电力公司的标准统一制订。营销业务资料由营销组长负责管理，并按规定负责将有关资料移交有关部门。
2、营销业务资料形成以及归档基本要求为档案文件和资料必须完整，能反映营销业务的整个过程。
3、营销业务档案包括各类客户申请书（报告）、各类有效证明、文件（复印件），各类工作单和处理单，以及营销业务答复函件和通知书等。每一份用电申请（包括各类变更用电以及供用电其他申请）均须建立单独的手工原始业务档案，在档案中应将与用电申请有关的所有原始表格、文件和证明包含在内。
4、资料、档案存放室要求干燥、通风、有保安措施和消防措施，照明灯具齐全。
6、资料、户务档案柜（架）要求规格、颜色统
一、放置整齐有序，空白收据、报表、帐卡、工作票等应按类存放。用过的收据、报表、帐卡、工作票应按类别及年限存放，以便查对。
7、保持存放室整洁，做好安全管理。严禁存放报装资料、帐务档案以外的物品。
8、资料、档案柜应编排序号，存入的资料均应悬挂类别、名称标示牌。标示牌的颜色要与档案柜颜色区分开，字迹工整。
9、接电后的各种报装资料均应建立和装入客户档案袋，资料名称记录在档案袋内的档案目录上。
10、客户档案的户号是客户在用电企业的永久代号，一个受电点为一个户号，档案按顺序依次排列存放，并要求设置目录或索引。
11、客户档案中的资料内容要与该客户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符。
12、装入档案袋内的资料，要在该档案的用电资料记录中按顺序逐项填写清楚。
13、已办理撤表消户的客户档案，合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明“已销户”字样。
14、借阅的档案一般仅限于本所范围内，确因工作需要外借，必须报公司领导批准。
十
三、故障抢修制度
为了加强服务意识，本着“人民电业为人民”和“三为”服务的宗旨，急用户之所急。树立良好的电业形象，也为了有效的赢得客户，增供扩销，确保安全用电。特制定供电所事故抢修和恢复送电制度。
1、接到事故报告和客户打电话报告后，供电所应在半小时内组织人员、材料，并立即赶到事故点。
2、遇有10KV断线接地时，接到报告或命令后，在1小时内全所员工必须在指定范围内查找事故点。
3、事故原因查明后，380/220v供电事故坚决做到4小时内处理完毕，并恢复供电，10kv线路一般事故必须在于24小时内恢复供电。若是由公司处理的事故应立即报告公司相应科室或公司领导。
4、在处理事故时，应做到安全第一，防止事故扩大。对客户引发的事故，按照有偿服务的原则，应请客户到供电所办理相应的手续和交付必要的工时材料费，严禁个人收取任何费用，发现一次，扣当事人当月全部工资。
5、该制度在操作中必须按照“农电安全生产管理”的相关流程进行，如有违者严惩。
十
四、事故抢修预案
事故抢险是对线路及设备的故障或异常情况的常态管理和应急机制，是为了对所发生的事故进行及时处理，防止事故扩大，减小事故损失的重要环节，也是体现我们电力行业优质服务的主要环节。现根据公司供电所的实际情况和管理要求，拟定事故抢修工作的措施如下。
1、为了在事故抢修工作中能够顺利的进行，供电所必须完善事故抢修措施，配备好事故抢修队伍、通信和交通工具以及足够的备品备件和抢修工器具，满足事故抢修服务的需要；
2、必须制定事故抢修管理制度，严格按照制度执行，并向广大客户公布抢修电话，使客户能够及时、准确的将事故情况向供电所汇报；
3、必须做24小时为客户提供事故抢修服务，做到发生事故后能够及时进行处理，减小事故损失；
4、在进行事故抢修时，抢修人员必须做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间；若不能及时处理的必须向客户耐心解释、说明情况，让客户满意，使他们能感觉到我们的服务是很一流的、优质的；
5、在事故抢修过程中，抢修人员必须牢记“安全第一”的宗旨，必须做好安全措施，保障人身安全，防止事故的扩大；
6、在进行事故抢修时，我们必须做到以下要求：（1）到达事故现场后必须尽快查出事故地点和原因，消除事故根源，防止扩大事故；（2）必须做好安全措施，防止行人接近故障导线和设备，避免发生人身事故；（3）尽量缩小事故停电范围和减少事故损失；（4）对所发生的事故及时进行处理，缩短停电时间；
7、在我们平时工作时若发现配电系统异常，必须迅速查明原因，并及时处理，如：断路器掉闸，重合又不能成功；变压器一次或二次熔丝熔断；线路倒杆断线等，我们都必须查明原因后才能及时进行处理；
总之，我们在今后的事故抢修中，必须在保障人身安全的前提下，严格按照上述措施进行工作，做到安全、迅速、优质地将各项抢修工作顺利完成，使领导放心、客户满意。
十
五、业扩管理办法
1、供电营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务，做好接待和安排工作，做到“一口对外”。
（1）供电所直接办理：对营业区域内50KVA及以下的低压客户的用电业务直接负责办理，负责确定供电方案及答复、设计图纸审核、工程施工的中间检验和工程竣工验收及装表接电工作。
（2）供电所报批办理：对50KVA以上的低压及高压用电客户，受理申请后，在2天内转报公司审批处理。
2、严格按规定的时间办理相关手续，按时限要求进行现场勘察，确定供电方案，并正式通知用户。
（1）供电所营销管理专责在收到客户用电申请两个工作日内，营销管理人员应到现场查勘，从供用电安全、供电经济性出发，考虑当地电网规划、用电性质、用电容量、供电方式及当地的供电条件等因素，进行方案比较，确定供电方案，按规定的程序批准后，告知用户。
（2）居民客户从受理申请到装表接电不超过5个工作日，低压动力用户等需要验收的用户，待验收合格后，装表接电不超过5个工作日。
（3）负责或参与对业扩工程施工的中间检查，发现问题及时通知施工单位进行处理。
3、安装竣工后，应按规程规定进行竣工验收。验收合格后，按业务界定与客户签订供用电合同。对于居民客户，在受理用电申请后，要在规定时间内送电；对于其他客户，在受电装置验收合格后，在规定时间内送电。
（1）用户在提出报装申请后，特别是动力客户、非普工业用户及营业用电性质用户，供电所营销人员应对用户的用电设备、线路基本情况进行检查，对安全隐蔽工程（如接地装置等）也应进行中间检查，应按规程规定进行验收，并对客户进行安全用电常识宣传。验收不合格者书面对用户提出整改通知书，验收合格后与供电客户签订供用电合同。对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电协议时，可单独签订电费结算协议。
（2）各供电所《供用电合同》应按照公司统一《供用电合同》格式编制，根据动力和照明用户的分类，分别签订不同格式的《供用电合同》。签订人员必须由公司批准，统一指定有关人员，他人不得签订。
4、送电前应严格按照国家规定收取用电业务的各种费用，供电所不得擅自减免，并做好统计和管理，定期上报公司，做到有据可查。
建立营业区域内用户的业务资料档案，一户一袋，分类存放。每月向公司上报业扩报装情况统计表。
十
六、用电检查管理制度
1、以国家有关电力供应与使用政策法规及电力行业的标准为准则，对客户的电力使用情况定期进行检查。
2、检查人员进行现场检查时，人数不得少于两人，并向被检查客户出示《用电检查证》。
3、经现场检查，确认客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合规定的，用电检查人员应开具用电检查结果通知书或违章用电、窃电通知书一式两份，一份送达客户并由客户签收，一份存档备份。
4、对用电检查中发现的问题要及时按程序上报，并交有关部门处理。未上报者将严处供电所所长及其负责人。
十
八、优质服务管理制度
1、客户服务部规范化制度
（1）客户服务部务必遵循“一口对外”的服务要求，满足客户办理各种用电业务需要。
（2）客户服务部务必提供用电咨询服务、电费结算服务、客户新装增容及变更用电和日常营业申请等服务、提供客户电能表计校试及供用电业务等服务、受理客户紧急报修、投诉及举报等业务。
（3）客户服务部上墙公布业务流程、现行电价及收费标准、供电服务承诺内容。
（4）客户服务部应摆放业务、宣传资料及客户意见簿。
（5）客户服务部应配备书写台和必要的文具，设置客户等候、休息及饮水等设施。
（6）服务台应有服务业务座牌标志，营业人员必须统一着装、挂牌上岗。
2、电力服务紧急管理制度
（1）供电所对外要公布电力紧急服务电话，配置抢修队伍以及足够的备品、备件和抢修工具，以满足紧急服务需要。
（2）供电所电话务必24小时畅通。
（3）供电所接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将其处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行。
（4）配电抢修人员不得拖延抢修时间，要做到文明服务、方便客户，且要牢记“安全第一”，防止顾此失彼。
（5）配电抢修人员日常工作中要做事故预想，制定预案，对地震、洪水、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。
（6）加强工作检查与考核。考核重点放在工作单传递时间、抢修人员到达现场时间、规定时间内恢复送电率、抢修人员文明作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。
十
九、抄表卡（器）管理制度
1、严格管理抄表卡（器），供电所设专人负责抄表本的发放、回收，并按区域存放，妥善保管，建立领、退手续。对抄表卡（器）记满的卡片要分类存放，未经供电局批准不得销毁。
2、抄表卡（器）经实际运用证明可靠和经上级批准，才能取消抄表卡。供电所应定期总结抄表卡（器）使用过程中出现的各种问题，并及时向主管部门汇报。
3、应建立健全抄表卡（器）的领用制度及设备档案。
4、供电所抄表卡（器）由审核专责集中管理，并负责日常的维护保管工作。
5、审核专责负责准备抄表卡（器），保证抄表员按时领取抄表卡（器）。
6、凡新装增容、变更用电引起的抄表路线与序位变更，审核专责应及时修改和调整微机档案信息，以确保抄表卡（器）中抄表内容的更新。
7、抄表人员按例日领取抄表卡（器），并填写抄表卡（器）交接记录单。
8、抄表人员应严格按规定时间抄表。每次抄表前，均应检查抄表卡片是否完整（或检查抄表器电池电力是否充足，抄表器的按键是否操作灵便，保证抄表器处于良好状态）。携带抄表卡（器）抄表时，应精心保管。
9、抄表人员每天完成抄表工作后，应在规定时间内把抄表卡（器）送交审核专责，由审核专责将交回的抄表卡（器）中的数据上载到微机中。审核专责确认接收的数据无误后，抄表工作方算结束。
二
十、供电所值班制度
为了强化内部管理，做到全天为客户服务，真正体现“三为”服务，及时解决和处理、解释客户的用电申请、用电查询、事故处理等，根据供电所的实情，特制定供电所员工值班制度。
1、值班人员按供电所安排的标准，每天至少不得少于两人。
2、无论节假日，值班人员必须按照平时正常的作息时间到位值班，
3、负责接听电话，并做好电话记录。
4、负责解答客户的用电申请并给予答复，同时向营销管理人员或领导汇报。
5、负责事故的及时处理，不能处理的报告领导，同时做好记录。
6、负责所内清洁卫生工作，清洁卫生不合格者，按供电所管理考核办法进行处罚。
7、值班期间，不得远离供电所内，做到24小时客户有难立即处理。
第16篇：忻州煤销——党支部书记工作职责是什么？
忻州煤销——党支部书记工作职责是什么？
答：党支部书记在党支部委员会的集体领导下，按照支部大会、支委会的决议，负责主持党支部的日常工作。
（1）负责召集支部委员会和支部党员大会；结合本单位的具体情况，认真传达贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示；研究安排支部工作，将支部工作中的重大问题，及时提交支委会和支部党员大会讨论决定。
（2）了解掌握党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决，做经常性的思想政治工作。
（3）检查支部的工作计划、决议的执行情况和出现的问题，按时向支委会、党员大会和上级党组织报告工作。
（4）经常与支部委员和同级行政负责人保持密切联系，交流情况，支持他们的工作，协调单位内部党、政、工、团的关系，充分调动各方面的积极性。
（5）抓好支部委员会的学习，按时召开支委生活会，加强团结，搞好一班人的自身建设，充分发挥支部委员会的集体领导作用。
支部副书记协助支部书记进行工作。支部书记不在时，由支部副书记主持支部的日常工作。
第17篇：电销开场白
以前用过的，你自己总结一下吧。。。
电话销售开场白
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。
开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：
例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我
在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。另外，吸引对方注意力的办法还有：
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；
有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？
建立融洽关系
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
与所销售的产品联系起来
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山
吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？典型开场白举例
B2B，企业对企业的电话销售：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”
分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？”
B2C，企业对最终消费者的电话销售：
“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”
“陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”
“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”
注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白.
第18篇：会销主持稿
会销主持稿3
2010-09-23 00:44:41| 分类： 会议营销 | 标签：会销主持稿3 |字号大中小 订阅
一、开场舞蹈：
二、主持人上场------开场白1
b：百折不饶成大器，岁月洗炼铸辉煌
a：尊敬的各位来宾
c：现场的嘉宾朋友 合：大家上午好！
a：感谢您光临本次大会与我们一起分享这激动人心的时刻。
a：我们是本次活动的节目司仪，a
b：我是；b c：我是；c
a：今天很多好朋友来到了这里，有的是支持关心我们的老用户；
b：有的是刚刚与我们结识的新朋友；
c：无论是哪种结缘方式，我们都对您的到来表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎。
合：欢迎你们！
a：回首x历程，每一个x人，都有着无尽的感慨；
b：n年前的今天，x创始人xx先生在xxx播下了第一颗“共享健康”的火种，正是这颗火种孕育了今天的x集团。
c：n年后的今天，在中国960万平方公里的土地上，留下了无数x健康事业开拓者的足迹，他们把“共享健康”的火种撒遍华夏大地。
a：n年前的今天，x科技借日月之神晖，聚天地万物之精髓，向医疗保健业进军，正式升起探索高科技健康产业的旗帜。
b：n年后的今天，在中国的地图上，x把全国的保健火种串成一片，连成一体，一支象征着中国健康事业的熊熊火炬在雄鸡图上光芒绽放。
c：无数个苦心研究的日夜，无数次技术创新的革命，都只为人类营造更多的健康和幸福。
a：赞歌、颂辞无法表达出对工作在x科技各个岗位上，为健康事业而奋力拼搏的x人的敬意，鲜花和掌声也无法表达出对n年来一直支持x科技的社会各界及广大中老年朋友
的谢意。
b：是热心、年轻之心和“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的精神让资深的科研专家投身x，孜孜不倦苦心钻研只为健康事业的不断壮大。
c：是爱心、上进心和事业心，让来自五湖四海的精英齐聚x，铸就无悔青春。
b：今天的x科技已经结出了累累硕果。今天的x科技，已经成为中国健康产业的品牌企业。
a：展望未来，x的前景光辉灿烂！就让你我共同绘制 合：x健康蓝图！（音乐推高）
各位亲爱的来宾朋友现在我们一起倒数5秒迎接本次大会的到来
各位亲爱的来宾朋友现在我们正式宣布此次x总部领导新年团拜会讲师q老师莅临水城团拜会现在开始:
a：n年，风雨淬就铁骨铮铮
b：n年，岁月酿成情怀如酒
c：n年，我们从未忘记自己所担负的责任
a：让每一个中国人拥有健康的身体，快乐的生活。 b：为着这一目标我们举办了数以万计的健康普及讲座
c：在今天这样喜庆的日子里，我们依然要把健康传递给您
a：今天有我们各位来宾朋友的光临我们可以说是高朋满座，同时，在今天我们我们六盘水x迎来了几位特殊的嘉宾使得我们的大会更加显得朋碧生辉他们分别是：x科技集团h
地x副总经理 xx先生
b：x科技集团h地x营销部总监 xx女士
c：x科技集团h地x维权中心经理 xx女士
a：x科技集团h地x西南片区专家组h地首席医学专家 xx主任
b：x科技集团h地x西南片区专家组水城特聘医学专家 zz坤主任
c：x科技集团总部首席“水与健康”讲师& q老师
亲爱的来宾朋友让我们以最热烈的掌声欢迎他们的到来。
三、领导致辞
a：唉！b我发现了一个问题？
b：什么问题？
a：那就是在我们今天的这几位嘉宾当中有一半的都是咱们的巾帼英雄；
c：当然了，这样才能体现咱们女人能顶半边天吗？我建议在场的朋友为咱们的巾帼英雄鼓鼓掌好吗？
a：我认为，女人已经不仅能顶半边天了；
b：为什么？
a：那还用说吗？你看在我们的舞台上我们的男女的比例是不是1：2对不对？
b：no！no！no！no！我得问问在场的叔叔同意吗？不同意对吧？那我觉得我们更应该为自己、为我们的男性同胞鼓鼓掌，而且掌声应该比她们更响亮；
a：在这江山如花似锦的今天，在这喜乐融融的凉都水城，在这万众瞩目的神圣时刻我们有幸的请到了我们这几位特殊的嘉宾真的是非常的荣幸；
c:那现在我们有请——为我们致辞，让我们一起来目睹一下她的风采；
b:掌声有请-----
四、开场白2
a：水是生命之源，潺潺的流水是人类生命脚步的延绵；
b：水是生命之魂，丁冬的响声奏起人类向健康迈进的旋律
c：说到水大家并不陌生，在我们的日常生活中一切都离不开水，水是我们这个蓝色星球上生命的摇篮和象征，当我们还在母体的时候就和水接下了不解之缘；
a:当我们还在婴幼儿时期水占据我们身体90%的比重，当我们成长为青年时期时，水的比重则下降到80%，当我们步如老年时期时，水的比重则仅剩60%。
b:在人类进入文明和高速发展的社会，人们已不在满足水的基本作用，而是对水提出了更高的要求。
c:是的，自来水、纯净水、矿泉水在经历了三次改革和发展后，如今水又一次发生了历史性的重大变革，华脉活性水生成器的诞生，填补了这一页的空白；
a：可见水对我们的重要性，那水对我们人类到底意味着什么？它又有什么特殊性呢？接下来让我们一起来观看。（全场灯灭，看短片）来自于国家一级播音员沈力老师一篇关
于水的报道
五、现场调查（穿插一个客户访谈）
a、看完了刚才这个关于水的短片，相信大家对水的重要性已经有了一个全新的认识，可见我们在日常生活中所用的水，存在着很多的隐患和不健康的因素。
b、是的，让我们从现在做起，用一个健康的身体来打造有质量的生活。那好，现在就让我们来进行一个小小的现场调查，看看现阶段我们在场的朋友究竟饮用的是什么样的水
六、水资源报告会
a：进入21世纪，喝什么样的水成了我们共同所关注的焦点话题，水的缺乏，水的退化成了我们共同所面对的问题，
b：人们在呐喊，地球上清澈碧绿的水何处寻找？
a：人们在恐慌，水到处都有，但是一滴也不能喝。
b：人们在企盼，什么时候能喝得上回归自然的优质的水。在今天我们也为大家请到了一位传播水与健康的大使他就是： x集团首席“水与健康”讲师q老师
七、客户访谈（2个）
七、宣布会议方案------抄作大奖
八、健康沙龙
新网互联“中国3G上网普及工程”渠道招募大会 主持人尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们、大家下午好这里是“赢在3G 共创未来——中国3G普及工程渠道招幕大会”杭州活动现场我是本次活动主持人邹慧。在此请允许我代表本次会议的主办单位工业和信息化部电信研究院信息名址服务管理中心推广单位北京新网互联科技有限公司对今天到场的各位嘉宾朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢 首先我向大家介绍出席本次活动的主要领导和嘉宾他们分别是 北京新网互联科技有限公司 副总裁 柯林先生 北京新网互联科技有限公司 副总裁 杨国富先生 北京新网互联科技有限公司 全国销售总监 赵楠先生 北京新网互联科技有限公司 华东区总监 雷晓军先生 北京新网互联科技有限公司 运营总监 任俊先生 北京新网互联科技有限公司 客服部经理 陈晨小姐 欢迎你们的到来 主持人众所周知中国已经成为全球最大的移动通信大国手机用户已经有近7亿规模 3G时代的到来为信息经济时代奠定了坚实基础移动商务的应用需求越来越迫切让企业通过移动互联网实现企业与用户之间的信息互动并由此开展深层次、全方位应用是今天企业的最大需求。让我们以热烈的掌声有请我们的副总裁柯林先生为“中国3G上网普及工程”渠道招募大会致辞领导致辞谢谢柯总的致辞。 主持人随着3G市场的启动更多的应用手段和模式逐步形成3G到来后给产业带来了许多全新的产品、工具和应用从而给移动互联网带来了各种不同的支点其中的任何一个都可能撬动这个产业。作为3G时代企业在移动互联网上的新入口信息名址平台的启动将点燃企业应用移动互联网的热情成为3G时代企业进入移动互联网的重要的途径和方式而伴随3G的到来移动寻址业务作为3G时代最为重要的一种应用方式在政府应用、会议互动、企业应用方面也将得到较快的发展。 3G之于中国用户现在还是一个普及的时代它能干什么有什么效果能解决什么问题都是用户最为关心的接下来让我们以热烈的掌声有请赵楠先生为“中国3G上网普及工程”渠道招募大会普及工程系列服务做主题演讲。有请赵总。 谢谢赵总的精彩演讲 主持人3G发展对我国移动通信产业乃至整个社会经济发展有着重大意义国家政府和领导人曾多次表示要积极支持和推进第三代移动通信发展受金融危机影响许多传统制造业和中小企业资金周转紧张需要寻找一种低成本的营销平台来推广自己的产品较于传统互联网络营销模式使用基于双网的全新企业营销服务平台——3G商圈正好满足了企业的需求。新网互联也表示3G商圈的推出不仅是一个移动互联网上的企业营销推广平台更希望将其打造成为完备的创业计划助力成长型企业发展。让我们以热烈的掌声有请我们的雷总为我们带来3G商圈的相关情况有请雷总。 讲完感谢雷总的精彩演讲让我们再次用杭州最热情的掌声感谢雷总的精彩演讲。 前面我们的雷总提到了域名、虚机在3G时代的升级产品。那大家要问我们作为互联网三大基础产品之一的邮箱是否也能够在3G时代更新换代呢新网互联给出的答案是肯定的接下来有请我们运营总监任俊先生来给大家介绍一下我们的邮箱是如何更新换代以及新网互联推出的千万创业计划的相关内容有请杨总。 接下来是我们的现场答疑环节我相信今天有很多的来宾对我们的产品和政策会有一些疑问那么现在有请为我们今天的来宾做解答也请有问题的来宾踊跃的提出你们的问题与今天场上的嘉宾交流沟通。 主持人尊敬的各位来宾朋友们 “中国3G上网普及工程”渠道招募大会杭州站的活动就要结束了我们期待着明年再见衷心的感谢各位领导、各位嘉宾以及朋友们对本次活动的大力支持也衷心的祝愿大家身体健康、工作顺利、万事如意谢谢大家
第19篇：电销工作总结
什么是总结?总结就是对过去的事情进行检查、分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，用于指导下一阶段工作的一种书面文。下面就是小编给大家带来的电销工作总结范文4篇，欢迎大家阅读参考!
电销工作总结范文2019(一)
回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
电销工作总结范文2019(二)
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的20xx年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!
电销工作总结范文2019(三)
一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
2019年已成为过去，勇敢来挑战20xx年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电销工作总结范文2019(四)
2019年即将悄然离去，2020年步入了我们的视野，回顾2019年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者xx、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、xx问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
第20篇：销售与市场
《销售与市场•管理版》以战略营销理论为指导思想，以营销趋势为洞察视角，以消费者行为为关注重点，以营销模式为研究核心，密切关注当今市场营销及商业前沿的最新理论、实践和发展方向，坚持研究问题根植市场、解决方法立足实战，办中国最具市场活力和营销思想的专业期刊。
期刊定位：大型战略营销管理期刊。
编辑理念：引领营销潮流，探究模式之道。
《销售与市场•渠道版》立足于渠道，以渠道为中心思考营销问题，探讨制造商、经销商、零售商的渠道实战和未来变革，深入剖析各类渠道焦点，全景展示企业渠道运作个案，经销商的商业模式，零售商的最新动向，透视渠道本质，探寻渠道发展规律，是中国唯一一本专注于渠道研究的期刊。
期刊定位：中国渠道第一刊。
编辑理念：运用之妙，存乎一心。商业规律千篇1律，商业操盘智者见智。 《销售与市场•评论版》反映营销主流，引领科学营销。以创新思维、专业导向为要旨，聚焦思潮与事件，通过对重大营销热点事件和领导类品牌重要营销举措的点评，以及主流人群的营销话题评论，引领企业科学营销，健康发展。 期刊定位：大型营销评论期刊。
编辑理念：于思潮事件中洞察先机，于案例穿越中领悟道术。让行动者思考，让思考者行动。
