2013年《管理沟通》考试大纲
第一章 绪论
1.掌握的概念：沟通、管理沟通、建设性沟通
2.理解沟通的本质、管理沟通的基本要素和过程
3.了解沟通的作用
第二章 沟通客体策略
1.了解课题导向沟通的意义、激发受众兴趣的途径
2.理解不同受众类型的分析和策略选择
3.掌握与上司和下属有效沟通的技巧和策略、上司管理风格的分类
第三章 沟通主体策略
1.理解沟通主体策略的两个基本问题、沟通的目标和策略
2.了解自我沟通的含义和作用
3.掌握提升自我沟通技能的几个阶段 ,掌握认识自我的各项艺术
第四章 沟通信息策略
1.了解信息组织策略的内容
2.掌握信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略的核心内容
第五章 笔头沟通技能
1.理解笔头沟通的作用和类型
2.了解受众导向的文字组织原则、笔头沟通的语言组织技能
3.掌握笔头沟通的优点、笔头沟通的写作过程、报告的基本结构
第六章 面谈技能
1.掌握面谈的概念和性质、雇佣选聘面谈中的“people”原则
2.理解面谈计划的步骤、内容
3.了解信息收集面谈、绩效评估面谈和个人管理计划的基本内容
第七章 倾听技能
1.理解倾听与听的区别、倾听的过程
2.了解倾听的重要性
3.掌握倾听中的障碍类型、有效倾听的技巧和策略
第八章 演讲
1.了解演讲的语言结构、演讲的心理技能
2.理解演讲中非语言技巧
第九章 沟通环境策略
1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略
2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍，
3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点
第十章 会议组织与沟通
1.理解会议的含义与特征
2.掌握会议筹备工作的内容
3.了解群体沟通的优缺点、影响群体沟通的因素
考试方式及试卷结构：
（一）理论课考试
1.考试类型：闭卷
2.记分方式：百分制满分为100分；
3.考试时量：90分钟
4.试题总数：约35题
5.命题的指导思想和原则：全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点学习、理解和掌握的情况。命题的原则是：题目数量多、份量小，范围广，最基本的知识一般要占45%左右，稍微灵活一点的题目要占40%左右，较难的题目要占15%左右。其中绝大多数是中小题目，客观题和主观题各占50%。
6.题目类型：填空题、单项选择题、判断题、名词解释、简答题和案例分析题。
7.各类题目的特点及考试的目的：
（1）填空题。要求根据已知信息填出未知信息，主要考察学生对基本概念和重要内容的理解与掌握情况。
（2）单项选择题。是从一个问题的若干个答案中选出正确的答案。这类题目是把正确答案与相近的答案或似是而非的答案并列，它具有简单、明确、客观的特点。这类题目不需要学生在复习时死记硬背，但对基本结论要理解准确。
（3）判断题。属于小型题目，主要是要求学生对一些基本观点的理解程度。
（4）名词解释。属于中型题目，主要是要求学生简要地解释一些基本概念和基本原理。用这类题目进行考试，主要是考查学生对基本概念和原理的理解和掌握程度。
（5）简答题。属于中型题目，主要是要求学生简要地回答出一些基本原理、基本方法、基本策略、基本原则等。考查学生对基本原理、基本方法、基本策略、基本原则的理解和掌握程度。
（6）案例分析题。要求学生根据相关的基本理论、方法、策略、程序等，对所给出的案例中的故事或事件的具体情节和问题进行详细分析，对案例中的重要人物在沟通中表现出来的问题进行全面分析，对沟通问题出现的原因进行阐述，并最后提出科学合理而有效的解决对策和方法，或提出自己认为较好的解决方案。主要考查学生对本门课程所学的基本理论、方法、技巧的运用能力。
（二）综合成绩中平时成绩及期末考试成绩所占比例
平时成绩占30%（包括考勤、作业和课堂讨论）；期末考试占70%（闭卷考）。
其他说明：
填空题（10%）1*10=10
单项选择题（10%）1*10=10
判断题（10%）1*10=10
名词解释题（8%）2*4=8
简答题（12%）2*6=12
案例分析题（50%）1-2个案例，总共4-5个问题，每个问题10-15分。
