推荐第1篇：前台工作汇报
篇一：前台工作总结 日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，做好应聘者信息登记；学习人员的信息
4、做好考勤补充记录；统计教师的上课时数
5、记录每天的值日情况，并做好前台的清洁；做好教室的清洁；
6、学生每天的签到、电话通知
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各位学生，将公司的各项优惠政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
12、上下班时要整理好前台的物品、检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
13、回访潜在学员电话，加强沟通技巧。
14、学生每日课程登记表，跟踪好学生的课程进度。
15、广告、office课本随时补充。各项资料急时打印。新学员学员证的办理及学费的交纳。
16、每天课程及时发布，上课期间认真辅导，做好学生的思想工作。
17、每天确定发广告单人员，晚上10：00广告音乐的关结。篇二：公司前台行政新员工工作总结
公司前台行政新员工工作总结
不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作主要包括
1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。篇三：前台工作总结 前台工作总结
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我2013年下半年工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！香梅健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在14年上半年里要不断提高自身形象，做好14年上半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。 （4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 2013.12.10
推荐第2篇：前台部分工作汇报
前台部分：张总提出前台对客态度问题，态度决定客人去留！
1、大副、领班起绝对带头作用，带动微笑与服务态度；
2、针对新老顾客房价要灵活掌握；
3、大门门童问题
4、前台接待质量决定整个客房部的工作质量
5、前台人员所遇问题要及时提出，敢于承担责任并弥补过失
客房部分：张总提出一次性消耗品的浪费问题！
1、续住客人的床上用品需向客人询问是否需要更换，从而降
低清洗次数减少成本
2、责任心决定工作态度，做工作时需换位思考，把酒店当做
自己的企业去对待！
3、询问续住客人是否需要打扫房间，领班需勤检查
4、查房时需仔细检查消费品，避免与客人发生争吵
5、客房计件服务员有意见请及时与陈经理沟通，不能带情绪
工作，酒店所给予的待遇要与服务质量成正比
6、客房服务员对客问好、微笑方面欠缺
公区：张总
1、厅面和外围卫生
2、销售部玻璃卫生
3、基础卫生给客人直观感受，决定酒店形象 陈经理
1、会议和宴会时，每个区域都应有公区阿姨，在岗人员都应微笑服务，
陈经理：前台服务是给顾客第一印象的重要环节
1、前台人员流动较大，老员工流失，新员工培训
2、接待员应避免工作失误而得罪客人，收银员工作应细
致，避免赔钱
3、大胆面对问题，如处理不了应及时反馈给大副或领班
4、杜绝因态度和工作流程不规范造成客人投诉或在大堂
吵闹
5、经培训服务应达到标准化，原有问题不可再犯；
6、一线人员的礼节、礼貌、素质经培训都必须有所提高 陈经理对客房提出
1、4月份的辛苦努力把各项接待任务，应总结其中的矛盾和失误，敢于认识和承担错误
推荐第3篇：怎样做好前台销售
怎样做好前台销售
饭店总台示饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以饭店客房的实际销售为中心的一系列工作。例如位客人办理入住、离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时总台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合性部门。为了增加客房销售收入，总台接待员的工作不仅直接面对客人办理入住手续、排房，而且在接待服务工作中供应搞好面对面地对客销售。总台销售工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和再次光临，最终影响到饭店的经营效果。为了搞好总台的销售工作，总台接待员必须了解自己饭店所销售的产品和服务的特点及其销售对象。其中，掌握对客报价方法和推销技巧是做好销售工作的重要前提，所以，不断的研究，总结和运用这些方法和技巧，已成为总台工作取胜的一个重要环节。
一、报价方法
总台对客报价是饭店为夸大自身产品的销售，运用口头描述技巧，引起客人的购买欲望，借以夸大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销过程中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价的方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好销售工作的一项基本功，一下是饭店常用的几种报价方法。
1、高低趋向报价
这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价方法首先向客人报明饭店的最高放假，让客人了解饭店所提供房间高房价及其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时在转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，又是客人作出购买决策，当然，所包价格应该相对合理，不宜过高。
2、低高趋向报价
这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。
3、交叉排列报价法
这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；既先报最低价格，在报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房、获得更多受益的机会。
4、选择性报价
采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力,能客观地按照客人的兴趣和需要,选择提供适当的房价范围,一般报价不超过两种以上,以体现估量报价的准确性,避免选择报价是犹豫不决.
5、利益引诱报价
这是一种对已预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预定客房，转向购买高一档次房间的客房。
6、“三明治”报价
此类报价是将价格至于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口语言进行描述性报价，强调提供的服务项目适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。
7、灵活报价
灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活的报给客人的一种报价方法。此报价一般有饭店的主管部门规定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。
推荐第4篇：前台提升服务计划
前台提升服务计划
为了进一步提高前台服务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划：
一 迎宾有声
1.迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热情
的问候接待每一位顾客。
2.根据不同的节日推出贴近民心的特殊问候语。例：春节 （新春快乐！）
3.在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完
成整个截停工作，减少歧义的发生。
二 收银有效
1.对每一位顾客做到收银八步曲。
2.按照“收银员认可计划”对上机时间、扫描率、
长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。
3.运用规范化行为与顾客交流，加强微笑服务。
三 跑动服务
1.CSM及时对收银员的呼叫做出回应，以最快的
速度，最简练的语言交流，提高工作效率。
2.CSM要主动帮收银员装袋、倒水，并关注大单
过机时的货物清点。
3.控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行
巡视。
4.掌握服务标准、权限，信息共享，以便第一时间
为顾客解决问题。
四 设备
1.每周以周报形式显示设备的运行情况。
2.每月进行一次设备检修。
3.取钉枪、消磁器、EAS门出现问题及时申报维修。
4.在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障
高峰时期设备顺畅。
我们将深入推进使顾客放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念，全面提升公司影响力和美誉度。
推荐第5篇：客服前台提升方案
关于“快乐工作，快速成长”——客服前台提升方案
客服前台现状：
客服前台同事目前在仪容仪表、礼仪礼节方面还有不足，没有养成常用规范礼貌用语的良好习惯，离公司的“微笑服务”要求还有一定差距，且在客服接待、客服沟通技巧方面还正在存在不足，导致缺乏自信，现场及电话处理客户投诉效果欠佳。
提升目标：
针对上述的问题逐一改进提高，从使客服前台同事而达到让真正的快乐工作高效学习，快速的提升专业技能，打造出卓越最专业的、最优秀、最有激情的客服团队，真正达到“微笑服务”的效果，更好的服务于客户。
时间：5月18日开始持续
内容：
一、不断调整前台客服人员的心态，铲除消极因素，营造积极氛围，让大家都“笑”起来，做到快乐工作、工作快乐。
提升措施：
1、客服主管保持每周至少2次和客服前台同事进行沟通，及时的了解到客服前台人员的思想动态，了解他们的需求，不断进行共同激励，营造积极的、快乐的工作环境；
2、选借一些书籍给客服前台同事阅读，如卡耐基的《成功学》、《你为谁工作》等，要求写读后感，同时提升客服前台同事的文案水平(开始完成时间：5月18日——6月18日)；
二、加强专业技能培训学习，提升自信心
提升措施：
1、强化对作业指导书的学习，完成作业指导书内容的考试（完成时间：5
月底）
2、每周完成1次客户投诉处理（案例）或客户心理分析培训（开始完成时
间：5月18日——6月30日）、对目前相应流程的完善和优化
三、工作流程改进，提高服务效率
改进措施：
1、所有客户意见、客户投诉要求客服前台同事进行记录，同时要求客服前
台同事提出整改建议，如采纳建议，客服主管当场进行表扬，如采纳多条建议，由经理在周例会上进行表扬，可考虑在绩效考核中加分；
2、要求客服主管在工作日每天中午和下午下班前15分钟到前台浏览工作记
录，发现问题及时沟通解决
四、不断进行激励，激发客服前台同事潜能，提高工作热情
激励措施：
1、组织客服前台同事共同制定个人职业生涯规划（5月30日前完成）
2、客服前台同事凡在前台或电话解决客户投诉问题并使客户满意，每月每
解决3个客户投诉获经理月度例会中表扬，月每解决5个以上客户投诉可情况获在绩效考核中加分
社区客服中心
二〇〇九年五月十二日
推荐第6篇：怎样提升自信
怎样提升自信
找出自己美好的一面，走出自己的风格，这里三个具体方法可供参考：
1、发现自己的优点，然后用笔记下来。
2、发言时保持站定、神定、言定。
3、肯定自己的能力，每天找出自己做成功的事；调整心态，
多想开心的事
所以，把注意力集中在自己的优点上，你的长处是什么？你的优点有哪些？对自己有一个深刻的认识。自我欣赏与自我鼓励，来支撑起你的自信心。
推荐第7篇：怎样提升自己
两大法宝，教你成为千万业绩房产经纪人！
法宝一：客户服务
房地产经纪人在日常接触的客户中，成交的客户毕竟是少数，有很大一部分客户都不能马上做出买房的决定。对于一个房地产经纪人
来说，这部分客户绝不能放弃，还要保持联络，使之成为潜在客户。这也是房地产经纪人业务拓展重要的资源。
一个资深房地产经纪人的主要业绩是靠客户维护带来的源源不断的资源来支撑的。好的客户跟踪和客户服务会给你建立起强大的客户
网络，获得更多的推荐业务，使业绩得以质的飞跃。做好客户服务和跟踪，获得优质的客户推荐，对于房地产经纪人创造好的业绩来说尤为重
要。售后服务可以为房地产经纪人培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”
，进而成就你自己的事业。
第一步 初期建立良好坚实的客户基础
A、搭建你坚实的业务基础：必须从二手房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。
重视已购房客户，这个客户群可以帮你介绍其他客户，使你获得更多的准意向客户。
B、建立一个完善而详尽的客户服务档案，编织起你强大的客户网络。
1、整理客户的所有相关资料——电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户及其家庭成员的生日、嗜好等（越详尽越好）。
2、对客户进行分类
A类客户：购房意向明 确的客户。对于A类客户，房地产经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，争取最快时间签约。
B类客户：购房意向不是很明确的客户。对于这类客户，房地产经纪人要经常引导客户，明确客户的购房意向。
C类客户：由于市场上适合C类客户的房子少，可以少带看多联系，让客户觉得此类需求的房子很难找，有符合需求的房子时，一定要
立刻购买。
3、客户资源管理方法
a．建立客户资源档案，详细记录客户资源信息。
b．区分客户资源类别，为A类客户不断地提供带看，保持不断的接触。
c．定期回访、追踪近期的客户，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意向转变。
d．回访已经成交的或关系比较好的老客户。
e．培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们是在为他们 提供方便，要和他们建立一种工作状态下的
朋友关系。
f．将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并建立友好的关系。
4、有效客户资源分为三种，怎么服务？
a.实在客户:有明确购买欲望，而且选择地点、户型、价格方向明确，这类客户为准客户——70%时间用在客户追踪服务。
b.潜在客户:有明确购买欲望，但选择方向不明确 ——20%时间用在客户追踪服务。c.隐性客户：没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确——10%时间用在客户追踪服务。
5、及时有效的开发与消化有效二手房源及客源，两手都要抓。因为做好一个客户服务，他身后还有一大片市场。
C、做区域不动产方面的专家——因为专业才值得信赖。
1、硬件——外在仪表、谈吐、销售工具（专业表格，文件类，数码拍照)。
2、软件——具有丰富的房地产方面的相关知识：业务知识、金融知识、权证知识、法律知识、投资理财知识、公司强大的销售网络平台。
3、提供专业的服务——解绝客户的疑难——超越客户的期望——嬴得客户的信赖——客户产生信任——心甘情原付出。
4、作不动产专家应达到的目的——让客户或者他身边的朋友，只要有二手房源方面的需求，第一个想到的就是你。
第二步、客户服务必须提供最优质的销售服务——保养、呵护你的客户网络，让她逐渐强大起来
A、优质服务具体体现在：
1、永远多做一点，从细微入手
2、了解客户需求的迫切性
3、对客户永远要有耐心
4、超越客户的期望
B、客户服务从哪些方面入手：
1、要持续、有效的跟进和联系（了解客户最新的需求动态、购房意向；不定时向客户提供最新房产市场动态；主动地接受客户咨询）。
2、与客户建立朋友似的关系——人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。成为了朋友，那就一切尽在掌握中，你还怕不成交吗？
二、网络营销
随着互联网的逐步普及，越来越多的消费者愿意通过互联网来进行房源的查询和了解。截止到2010年1月，中国的网民人数已经达到
4.2亿人。房地产经纪人利用利用网络进行房屋销售也已成为一种新的销售手段，国内不少公司也已出现网络房地产经纪人的模式。那么，房地
产经纪人如何从事网络营销呢？
1、个人主页。房地产经纪人可以自己建立一个个人网站，或者建立公司网站下的个人子域名网络站点，作为自己的网络阵地，发布自己的
各种信息。
2、个人博客。现在很多门户网站和房地产行业网站都有博客功能，房地产经纪人可以免费建立一个个人博客，作为自己发布息和形象展示的窗
口。
3、房地产网站网店。很多房地产网站都提供免费房地产经纪人网店展示，房地产经纪人都可以去搜索之后建立自己的网店。
4、即时通讯工具。如MSN,QQ等在线及时通讯工具，方便与同行及客户建立联系和交流。
5、活跃的BBS房产论坛。上网搜索一些本地活跃的门户网站、业主论坛、房地产论坛等，每天抽出一定的时间在网上搜集客户信息和发布信息
。
6、房地产网站端口。如搜房网兰州二手房的搜房帮。
7、各分类垂直网站。如赶集网，口碑网，各地房源搜索网站等，房地产经纪人都可以发布必要的信息。
8、电子邮件营销。搜集新老客户的邮箱，为他们持续发送房源和促销信息。
1、房源信息。发布本地区或者房地产经纪人所属商圈的房源信息。
2、小区评价。对于小区的投资市场分析。
3、政策信息。从专业的角度对国家和地方政策进行解读。
4、专业分析。对于楼盘、商铺的投资分析，投资回报率等等的专业分析。
5、市场分析。对于宏观的全国市场和本地房地产市场分析。
6、房地产经纪人服务理念。通过网络方式对于房地产经纪行业，对个人和公司的服务理念等进行宣导。
7、自我介绍。介绍房地产经纪人从事房地产经纪行业的经验，精耕商圈的范围和优势，房地产经纪人心得和成交故事等等。
8、哲理、激励故事、小笑话等。可以提高你博客或者个人主页的可读性和黏着力。 第一步：在各大房地产门户和本地网站上先建立自己的博客。
博客上最好能有实名和自己的真实相片，容易让客户产生信任。多注册几个即时通讯工具如MSN,QQ等，名字取和房地产经纪人有关的
。如资深房地产经纪人，金牌房地产经纪人，XX商圈专家，小户型交易专家等。大公司可以附带上公司的名字。比如中原地产XX经纪人，信义
地产XX经纪人。并将博客地址和即时通讯联系方式，电子邮件地址印制在名片上等一切可以让别人知道的地方，以便让客户和同仁在网络上可
以迅速找到你的网络领地。
第二步：上传内容，加入圈子。
如果一个客户看到你的博客或者个人主页上面只有寥寥的几句话，几套房源，那么相信很少有人会在这里驻足，所以，在你正式推出
博客之前，一定要推出大量的房源放在上面，最好有房源实堪时拍的图片，房源的介绍要相对详细。
a.小区特色介绍：包括小区环境、交通、配套、生活设施、会所、停车位等，简洁明了。b.房源情况介绍：包括房源业主出售该房心态，房源的面积、房型、楼层、位置、景观、装修、配置，房源价格分析（总价、单价）等。
c.房源税费介绍：因为是给买方浏览的，所以帮客户清楚的计算税费情况是很重要的，以此显示你的专业度，让客户更加信任你。
d.对自己专业能力的介绍:如你在这个片区的从业经历和处理类似房屋的成绩等。
e.其他类似房源推介：推介一些类似房源，或推介自己的店铺，这些都能给客户更多的选择。配上真实的现场图片，加上一些对市场的分
析、对行情的看法、专业的投资理念分析等等，一定要显示你的专业。有条件的房地产经纪人可以上传一些视频的看房记录，能黏住客户在你
的博客和主页上停留更多的时间。
f.关键字营销：大部分的网上客户都是通过关键字来搜索房源的。所以你的主页上一定要有客户感兴趣的关键字，这样，客户才能通过搜
索引擎找到你。比如:二手房，中介，小户型，朝阳，环境，性价比，公摊，XX（地区或小区）二手房，交通，急售，急租，诚信中介，学区房
，精品房源，热销等等。
g.热门事件营销：一个最近发生的热门事件和讨论话题通常是增加流量的好办法。比如，万科降价，易中天中介门事件，房地产突发性新
闻等等。在热门事件发生的第一时间，马上把它转载到自己的博客或者个人主页上，这样，客户很容易搜索到你的博客或个人主页地址，顺便
也展示了自己的网络空间。
第三步：扩大影响。
1、房产网站发布。在本地或者全国性的门户网站上广泛发布房源信息，留下自己的联系方式。对于一些对广告帖子审核比较严的网站可以
以个人介绍的情况来发布，比如商铺投资金牌房地产经纪人，某某小区二手房交易专家等等。
2、论坛发帖。门户网，房产网，垂直网站，专业网站上都有大量的论坛。可以在论坛上写一些简单的内容，宣传自己的博客或主页。更多
内容或房源请浏览我的博客或主页：附上主页地址。题目尽量有吸引力一点，比如：房东出国急售二手好房，推荐精品房源等。或者关于热门
话题的讨论等等，让客户由论坛再追踪到你的网站上。
3、加入博客圈。很多门户网站，房产专业网站，房产经纪行业网站都有自己的圈子，加入这些大家庭，可以迅速提高你的知名度。也可以
加入一些MSN, QQ群，同行的即时通讯群，本地的业主论坛QQ群，BBS等。积极聊天，充分展示自己，让更多的人来到你的空间或者和你建立即
时通讯联系。比如在群里发一个比较醒目的题目，然后给出链接地 址，引导人们到你的网站上去看。注意，在加入业主的群体时，以房产理财
专家，职业投资客，房产咨询顾问，本小区准业主等身份加入。在这些群和BBS 空间里面要相对活跃，回答问题和交谈要积极。对于别人的发
言要留意，有出售或者购买的信息可以用新身份及时通讯 工具与之再行沟通。
4、友情链接。和一些有影响的博客或者网站做文字或者图片友情链接，单向或者交换都可以。或者经常在在一些业界有影 响力的博客上
面进行留言，然后附上自己的博客地址和介绍。或者自己的即时通讯联系方式。
5、搜索引擎。每个搜索引擎都有免费登陆口，房地产经纪人需要花一点时间在这些搜索引擎上做免费登陆。被搜索引擎收取后， 客户搜
索的时候出现的概率会有很大提高。
推荐第8篇：怎样避免前台走黑帐
怎样避免前台走黑帐
前台是房务部的重要岗位，也是酒店的重要岗位，在这个重要的岗位上，走黑帐也许是很多酒店的老接待人员，对于熟悉系统及操作程序的漏洞，从而很顺利的使前台成为了财富岗位，特别对于现在各各酒店对酒店的编制在不停的改革调整，日常中，酒店前台走黑帐是酒店管理的弊端，从经济和管理都会给酒店带来致命伤，通过多年来的酒店工作经验，如何避免酒店前台走黑帐我主要通过一下几个方面来控制：
走黑帐一般要通过岗位的合作才能达到走黑帐的目的，一般前台、收银、房务中心、楼层，在酒店管理中，以上四个岗位必须要有自己独有的管理程序并相互监督才能避免走黑帐的发生，作为房务部的管理干部必须在四个岗位中关注几个重要的报表
1）前台调房换价报表
在走黑帐的情况下，一般在酒店的日租房中比较容易发生，因为在隔夜的客人消费中，夜审审核后，前台人员是不可能将房费飞单（除非是系统缺陷），但在日租房中，因为未经审核，所以前台可以调整酒店客人提前离店而将未到时间的离店房换房，从而租售给进店客人，抹掉房费，所以通过调房换价表可以了解当天的调房或换价情况，从而针对性的审核
2）当天客人退房表和酒店房费收入表
在当天客人退房表中，我们一般可以根据当天客人的实际退房情况及客人具体的退房时间，配合调房换价表来确认通过调房后的客人实际的退房时间
酒店房费收入表主要可以从中了解到前台在操作时是否在房价的转换中出现了问题，同时也要配合调房换价表一同审核才有可能查出问题
3）房态差异表
楼层房态差异表主要监督前台在客人入住后不开房的可能，所以定时确认房态差异可以从中找到不开房的原因，但没有开房不能完全是前台走黑帐，有时候，忘记开房也是非常可能的，不能因为不开房给员工扣上走黑帐的恶名，另外，通过不开房套取房费是非常冒险的做法，特别是在楼层管理制度健全的情况下，如果楼层发现了差异房态没有什么反应的话，那么，说明黑帐已经不是一两天了。
在酒店管理中，我曾经知道某些酒店甚至达到了前台、房务中心、前台接待、前台收银、夜审合作完成的漂亮的飞单现象，这在酒店中是很少见的，但也同样反应了酒店在管理时出现的弊端
在管理上如何避免走黑帐的情况呢？
1、加大酒店各个岗位的操作流程，操作流程必须是互相合作的但同时又是互相监督的
2、加强员工道德的培训，健全酒店员工的从业道德，这才是根本
3、在酒店推出套票、优惠券等非现金或赠送的票卷上一定要严密执行操作程序，因为，这些票卷在销售岗位的手里随时可以套取现金
4、在酒店选择操作系统时，最好使用比较专业的酒店管理软件，在系统建设时，很多酒店很据业务公司的要求来建设系统，这样的问题比较麻烦，在成型的酒店中，主要是通过前厅经理或总监的要求建设酒店的管理系统，从而避免业务公司对酒店不了解而不能很好的增加酒店管理系统的功能一般国内的管理系统千里马、中软、西软、泰能等系统还是比较好的，另外FIDELIO、HOTEL STAR等系统是比较昂贵的，只有在高标准的酒店才使用，当然质量也是一流的
推荐第9篇：怎样做好工作汇报
怎样做好工作汇报
一般来说，任何一个上司比较看重两样东西：一是他的上司是否信任他；二是他的下属是否尊重他。作为上司来说，判断其下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，会好心的认为也许是工作太忙，没有时间汇报，也许是本身就是他们职责内的事，没必要汇报，或者是我这段时间心情不好，表现在言谈举止上，他们怕来汇报，等等。但对于心胸狭窄的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：是不是这些下属看不起我啦？是不是这些下属不买我的账啊？甚或是不是这些下属联合起来架空我啦？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权利来“捍卫”自己的“尊严”，从而做出令下属不利的举动来。
在工作中，上司和下属往往容易形成一种矛盾，一方面下属都愿意在不受干扰的情况下独立做事，另一方面上司对下属的工作总存有不放心的状态。那么，谁是矛盾的主体呢？这就要看在下属和上司之间谁对谁的依赖性更大。一般来说，在下属和上司的关系中，上司总处在主导的地位。原因很简单，他能够决定和改变下属的工作内容、工作范围，甚至工作职责。一句话，在很大的程度上，下属的命运是由上司掌握的。在这种情况下，要解决上述矛盾，通常的情况是下属应适应上司的愿望，凡事多汇报，这对那些资深且能力很强的下属来说，就要解决一个心理障碍问题，即：不管你怎样资深，怎样能力强，你只要是下属，你就只能在上司的支持和允许下工作，如果没有这种支持和允许，你将无法工作，更莫说创出业绩了。
所以说，下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是：
1）完成工作时，立即向上司汇报；
2）工作进行到一定程度，必向上司汇报；
3）预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。
讲究汇报的技巧
汇报工作是非常有技巧的。一次好的工作汇报，能让上司肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，上司则会无情地否定你的工作与成果，甚至于你的能力。可见，一个下属学会如何汇报自己的工作是一个很严肃而且很重要的环节。我们怎样才能更好地汇报自己的工作呢？主要要注意以下几个方面： 调整心理状态，创造融洽气氛
向上司汇报工作要先缓和以及营造有利于汇报的氛围。汇报之前，可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此机稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这些看似寻常，却很有用处。
以线带面，从抽象到具体
汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关工作的作法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。这种正所谓“若网在纲，有条而不紊。”
职场箴言
不要让自己陷入到这些困境之中，不要做一些有可能引起别人误会为骚扰、威逼、恐吓之类的举动。与异性接触，应保持应有的距离，不要使用太亲切的称呼。避免对异性的穿着、身体或外表作评论。
突出中心，抛出“王牌”
泛泛而谈，毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本单位工作特色。
弥补缺憾，力求完备
下属向上司汇报工作时，往往会出现一些失误，比如对一些情况把握不准，或漏掉部分内容，归纳总结不够贴切等等。对于失误，可采取给上司提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与上司交流等方法对汇报进行补充和修正，使其更加周密和圆满。
成绩最有说服力
一个人要想得到晋升，光凭嘴上夸夸其谈远远不够，必须得拿出成绩来，能吃几两干饭都摆在桌面上，让大家都看见了，才能取得晋升的砝码。
实效是实实在在的东西，在运用实效的艺术时，我们应注意以下几点：
1）所取得的成绩，必须得让别人知道，特别是上司知道，而不能做无名英雄，如果别人都不知道，你干了多少都是白搭，并不能作为晋升的砝码。
2）所取得的成绩只要别人知道也就行了，并不需要大肆宣扬，甚至吹嘘，那样只能引起别人的反感。
3）在取得成绩后更要团结好周围的同事，搞好周围的关系，“枪打出头鸟”这句话由来已久，如果有点成绩就鹤立鸡群了，那么就到群起而攻之的时候也就不远了。要知道众怒是犯不起的。
在实行市场经济的今天，各行各业都需要能干实事的人。因为这些人不仅能给大家带来利益，还是上司所需要的左膀右臂，所以这样的人才能够得到快速的提升。
得到上司赏识的方法
在工作当中，获得上司的欣赏有着不容忽视的作用。因此，作为一个聪明的下属，就一定要想方设法得到上司的欣赏。
怎样才能获得上司的欣赏呢？
希望获得上司的欣赏，就要了解上司，正确领会和实现上司的意图，找好自己的位置。
这是上司心目中一个好下属的重要标志。试想，下属如果说话办事都违背上司意图，不遵从上司的意见或建议，那最后的结果就可能“出力不讨好”，把事情弄得越来越糟。
上司的意图并不复杂，主要是指上司个人下达的指示或者要求下属完成的工作。而在一个大的单位中，一般是指上司或董事会实现目标的过程。这些东西，往往都是通过文字或口头下达命令、批示、决定、交办意见等方式来实现的。这些东西，很多都是需要下属用心去理解、体会的。如果必要，下属还可以向上司当面询问或请教。
基本要点如下：
职场箴言
将你的工作心得和经验详细告诉别人，遇到适当的机会，尽量分发工作给其他人以及跟他们分享自己的知识。他人需要协助时应尽力帮忙。
放心地让别人去处理所有发生的事情，你可以是协助者而不是主导者，让每一个人都有自主的能力。
推荐第10篇：怎样做好工作汇报？
怎样做好工作汇报？“汇报常常搞，搞好不容易，怎样做好工作汇报？。”这是许多人的经验之谈，自己更有切身体会。怎么着能汇报得与众不同？怎么着能让人听得耳目一新？怎么着能让成绩更加突出？怎么着通过汇报激发自家人士气？怎么着能汇报到领导的痒处？一切的一切，每次都在为寻找一个能让人产生共鸣的切入点而绞尽脑汁，费尽思量，工作汇报《怎样做好工作汇报？》。
一、增强全局意识，抓住“大项”。所谓“大项”，就是带有全局性、根本性的工作，更能反映整体工作的进展和成效。开展工作，善于抓住“大项”，就牵住了“牛鼻子”，可以取得事半功倍之效；总结工作，注意抓住“大项”，能够收到纲举目张之功。从全局和战略的高度，审视自己的工作，把“大项”拎出来，以“大项”的突破反映全局、盘活全局，并为最终“破局”探索一些规律性的东西。综合科工作的“大项”是什么？这是我一直在思考的问题。我认为，最能体现综合科人员素质、代表综合科文字水平、彰显综合科人文权威和形象的，莫过于领导讲话。领导讲话集大成者，有三个材料：一是“三干会”讲话，二是常委会工作报告，三是市委副书记邓沛然来我县时的汇报材料。
第11篇：现代化提升工作汇报
现代化提升工作汇报
按照学校现代化提升的工作要求，我分管的工作是学校德育工作，具体的讲，包括新100条标准中的25—
27、
29、31—
43、
58、73—7
9、86—9
3、9
5、98—100等共计37条目的具体工作。
一、工作的开展情况
1、认真学习标准。在学校校长及领导班子成员集体学习标准的基础上，我对我分管的条款又进行了进一步的学习，明确了自己的任务与职责。
2、开展工作情况。针对现代化建设的要求，我制定了自己的工作计划。计划分成两步走：一是进一步加强学校德育管理；二是规范学校档案建设。
①规范学校礼仪岗的管理。制定了学校礼仪岗管理细则，每周一个班级负责礼仪岗，负责检查、指导学生有序进校、少先队员标志佩戴的检查等。每月通过学生投票进行优秀礼仪岗的评选。
规范学校路队管理。学校根据交通法 “12周岁以下学生，不准骑自行车上路” 的有关规定，禁止学生骑自行车上学，低年级的学生上学放学必须由家长接送。同时规定，东张营、西张营、沙庄三个村的学生放学后一律向南走；田古屯、草茨两个村的学生放学后一律向北走。这样，既避免了放学时校门口的拥堵现象，又使得学生的路队整齐规范。
规范学校卫生管理。进一步明确学校卫生管理的要求，如每天必
须擦、扫的、每天必须清整的、必须派专人看护的等。卫生考评每天公布一次成绩。
规范班主任手册的使用。新下发的班主任手册对班级管理工作有很强的指导作用，我们向班主任教师印发了班主任手册使用规定，并把历年来在检查中涌现出的优秀手册典型向大家展示，使得班主任手册的使用更加规范、工整、有实用性。
规范学校的升旗仪式及大课间活动。从开学伊始，学校就要求以班为单位进行唱国歌的练习，要做到唱国歌时声音洪亮节奏统一；同时新旗手的训练也在进行中；大课间活动沿袭达标以来的模式，加强指导，合理开展活动，争取做到快静齐与活动有序。
②规范学校的档案管理。到目前为止，学校2014年1月以前的档案已经基本整理完成。下一步工作将按照学校现代化提升工作的要求进行归档并填充新的内容。
3、今后工作的思路
今后的工作中，我将按照现代化提升工作的要求，把工作进一步做实、做细、做精，工作往前赶、时间往前挤，同时协助其他同志共同完成任务。
现代化建设工作汇报
城关镇东张营中心小学
庞胜发
2014.2
第12篇：质量提升工作汇报
质量提升工作汇报
今年我公司质量状况总体比较平稳，未出现严重质量问题，特别从XX月份以来通过全公司员工的共同努力以及质量部对出厂产品的严格控制，使公司质量水平较去年有较大提升。主要表现在：
一、质量指标完成方面：
1、顾客信息反馈方面：XX年顾客反馈累计42次，XX年累计30次，有明显提升。
2、退货不合格PPM累计值195，远小于年初确定的PPM指标XXX。
二、主要顾客对我司的产品质量评价方面：
1、XXXX公司：经顾客多次审核帮助及公司内部多轮整改，确保了XXXXX产品质量稳定。从PPAP认可后至今已装配3万5千余台，整车装配下线符合率100%合格通过（四轮定位参数），XXX质保部现行供应商质量科XX年发出的1～10月份质量绩效告知单均为满分。在竞争对手出现质量问题（路试XXX开裂及下线XX参数调不出）情况下，使我公司获得了全份额供货的机会。在XX年X月份通过了顾客的A级认可。
2、XX公司：自XX年X月份以后未发生一次顾客信息反馈。特别是4月份顾客下线入库时发现另一供方（XXXXX）供货的XX上摆臂花键套开裂问题后，要求我公司独家供货。我公司上下齐心协力，严格控制发出产品质量，满足了顾客装车要求。在完成月度供货近7000 台套整桥的情况下，未出现任何质量问题，使我司在顾客处树立了良好信誉。
3、XXX公司：为更好地服务顾客，XX月份我公司在XX成立装
配基地。质量部多次到XX基地进行现场审核指导，明确出库检查项目，帮助建立了管理体系，顺利通过顾客PPAP现场评审，使供XXX产品质量没有受到搬迁的影响。8月份通过了顾客B级供应商评审。
4、XX公司：在新品XX开发过程中，竞争对手件跑路试出现XX板材开裂。顾客基于我公司XXX车架独家供货未出现售后反馈的良好业绩，指定我公司进行XX车架开发，现已样件提交顾客路试。
5、外贸件方面：今年新开发了多种轮毂及转向节，在毛坯质量未尽人意的情况下，质量部检验人员严格把关，未发生顾客投诉。为外贸业务的拓展打下扎实的基础。
三、管理提升方面
为避免重复认证审核，在xx年整合质量、环境、安全管理体系文件的基础上，全部选择SGS公司作为我公司的第三方认证机构，使三体系审核认证工作集中在短短5天内完成，并获得了相应的认证证书，使公司的管理更加系统化、规范化、科学化。
质量部
2011-12-16
第13篇：国语提升工作汇报
国语提升工作汇报
存在的问题
经全校师生的努力，本学期我校教育教学工作虽然取得了一定成绩，但还存在很多不足，现总结如下：
1、本学期
八、九年级已全部完成了转模工作，各学科都采用国语授课，使用国家统一人教版教材。但教师的教学和学生的学习不容乐观，存在教师不会教、学生不会学的现状。根据每次的成绩分析可以发现，大部分班级语文、数学均分都在个位数，转模形式依旧较为严峻。
2、学校管理方面，存在管理中心偏向，注重形式、缺乏落实；教学常规工作落实不够到位；校本教研没有开展起来，有效性不强；教师的素质存在差异性。教研活动不实，中心教研组没有发挥出相应的作用，个别教师不注重参加教研活动。
3、教师国语教学水平普遍偏低，各年级各学科教师水平存在分配不均的现象。教师在备课、上课、作业批改、课后反思等反面存在落实力度不够，不注重实效性，只顾应付检查。教学方法存在“三多三少”的问题，授课方式灌输式、注入式教学多，启发式、讨论式、研究式方法少；教师唱“独角戏”多，学生参与少；注重“双基”训练多，忽视“三维目标”的培养。
4、学生方面存在基础薄弱，小学基础教育没有抓好，导致学生学习存在困难。养成教育没有抓好，学生没有自主学习的意识和意愿，学习习惯较差，导致我校优生面小，差生面大的局面，一定程度上影响了我校教育教学质量的提高。
5、我校师资方面存在严重不足，承担了太多社会面工作，部分教师无法适应转模形势，国语教学水平不达标。
6、教学常规工作抓得不严、不实，在各项督查工作的衔接方面存在人员不足、落实力度不够等问题，督查工作很细致，但是处理和二次督查工作没有做到位。今后努力方向
本学期我校紧咬牙关，顺利的进入了本学期的结尾，但根据本学期教育教学方面存在的问题，提出下一学期的努力方向。
1、教研室、教导处和德育办联合起来规范学生的学习、生活习惯，掌握学生思想动态，让学生认识到学习的重要性，营造良好的学习氛围，是教育教学的关键。
2、根据东城区教育教学管理办公室要求，规范教师授课模式，让教师时常进行学习，阅读教育教学相关的优秀书籍，让教师正真成为一名“合格”教师。
3、完善国语教育计划、探索适合于本校的国语授课模式，逐渐成为本校的办学特色，营造良好的国语学习氛围，加强教师国语学习校本培训，以结对子、“学帮带”国语薄弱师生逐步提高国语水平。同时加大“汉语朗读教学法”的推广、应用力度。
4、以公开课、示范课、达标课、优质课活动为载体，引导教师积极开展课堂教学研究，增强教师课改理念，不断提高教师驾驭课堂的能力。多途径加强与外校的交流，使教师的业务素质工作能力得到充实和提升。深入钻研业务知识，牢固树立服务意识，不断提高自身业务素质和创造。
喀什市东城第二初级中学
2018年9月8日
第14篇：怎样提升自我能力
怎样提升自我能力
自从进了公司以后，我一直在思索着怎么更快更好的提升自我的能力，其实能力的提升是一个锻炼积累的过程，是一个自我突破的过程，是一个从量变到质变的过程，需要自己有意识地去改变自己、充实自己，这样才能慢慢的离成功越来越近！
一本企业家演讲录中介绍说，一个人想生活的更好，只要获得以下几种能力就行了，以下是这几种能力的介绍：一是自然能力：自然的能力比较简单，吃、喝、拉、撒、睡就是人的自然能力，吃的好、睡的好意味着你比别人健康，而健康的获得是靠有规律的生活方式。但有了自然能力并不能表示你比别人做出更多的事情来！
二是技术能力：这里的技术能力并不是指低级的技能，比如会骑自行车，会做饭；而是指有专业性的技能，比如我们运通四方做汽配的，如果把汽配的专业知识掌握好的
话，也是一种技能，而这种技能就是你生活在这个世界的工作收入方式之一。其实，每个人都需要有一个专项的技能，而且一项是不够的，一项为主，多项为铺，这样你才能生活的更好！
三是知识能力：其实知识本身不是技能，但是它能为知识技能奠定基础；对一个有知识的人来说，什么叫做技能呢？比如陈景润研究数学，研究出了哥德巴赫猜想，成为全世界最著名的数学家之一，获得终身的名誉，这就是知识技能。其实每个人都应该有个积极上进的心态，不断的去学习知识文化，不断的去完善自己，不断的充实自己，把知识转变为财富的源泉，这样就可以慢慢的向目标更进一步!
四是交际能力：所谓的交际就是与人和社会打交道的问题，包括表达自己的能力和谅解的能力，表达能力也就是说你要善于表达自己的观点和思想，并且想办法说服别人。谅解能力也就是说你要学会谅解社会的缺点，学会谅
解别人的缺点，但是不要谅解自己的缺点。当你发现自己的缺点以后一定要马上把它改正。有了谅解的能力你就会有一个广阔的心胸，因为心有多宽，路就能走的多远！其实是一个人进入社会并且在社会上成功才是我们的最终目的。走入社会取得成功并不是很困难，因为社会是由人组成的，所以只要学会和人打交道，就学会了和社会打交道。如果你跟别人的人脉关系处理好了，你就可以利用你现有的资源去整合与配置别人的资源，这样你就能很快的达到你想要的目标！
五是承受能力；包括心理和生理承受能力。一个人要走向成熟并取得成功，必然要经过种种的蹂躏、折磨、压迫等等的锻炼，只有你锻炼出来了，当你将来遇到了失败、痛苦，你就能够承受，也就是你承受失败的能力有多强，你成功的机会就会有多大。生理承受能力，也就是别人不能专心的去做的事情你能专心认真地去做；别人做一件事情一个月就厌倦了，而你做一年也不会厌倦。实际上做任
何的一件事情，花的时间越多，投入的精力和体力越多，收获就会越大，就越容易的获得更高成功！就像我们运通四方的配件，越花时间和精力去认识和了解，就会越来越专业，越积累越多，就会在这行慢慢的走向成功！
和大家一起了解几种能力的阐述，主要是把资源和大家一起分享，其实，每个人都应该努力发挥自己的主观能动性，不管在生活中还是工作学习中，比别人多看一点，比别人多想一点，比别人多做一点，慢慢的积累，就可以慢慢的实现自己的愿望！
第15篇：怎样提升设计水平
怎样提升设计水平
设计的水平，是设计师综合素质的反映。画画、作图、做效果等都只是底层的工匠操作，但这绝不是设计的核心，设计是一种表达，是企图用视觉手段达到某种预定目标的解决方案。
怎样提升设计水平，不仅仅是设计师的工作，更是整个公司的工作。这需要公司的重视和员工之间的默契配合。在此，对怎样提升设计水平，我提出三点意见。
1、深入沟通，默契配合
设计首先需要与AE、策划文案进行交流，明确目标、对对象深入理解，找出切入点和概念诉求，文化内涵的导入和表达方式的组合，然后与策划交流创意方案的构想。在整个设计过程中，这一部分是最难的，也是设计作品的最有价值的灵魂。
2、重视基础，统筹工作
基础包括素材搜集、色彩搭配、构图版式、字体选择、效果制作、整合完稿。工作的繁杂要求设计师要统筹安排每一份细小的工作，做到有条不紊，忙而不乱。
3、能力拓展，思维创新
做设计必须要有思想深度、有文化底蕴、有知识积累、有创造性思维。并且要有对商业和市场的敏感度，对大众心理和大众文化的理性分析。
这不仅要求设计师有良好的审美修养、制作技巧、工具的运用、素材资源、以及对艺术风格的精准把握和理解。更需要对视觉艺术有较高的敏感度、对客户的理解和市场的分析。
用思想去做设计，思想不是一个简单的想法而已，而是对整个行业与市场的深入思考。做创意，特别是做品牌、产品创意，不能脱离行业。必须要对行业有较深入的了解，才能做出符合市场、行业的要求。
2011年11月
第16篇：怎样提升领导艺术（推荐）
怎样提升领导艺术
一是努力提高学习艺术。领导者在世情、国情、党情、社情日益错综复杂的情况下，领导一方，驾驭全局，必须要有丰厚的理论基础和广博的学识。要树立不断学习、终身学习的观念，以如饥似渴的求知欲和不进则退的危机感，克服心浮气躁、固步自封、闭关自守、浅尝辄止等思想障碍，发扬钻劲、韧劲、恒劲，把一切领导工作和社会活动实践作为学习的过程，全方位、广渠道地接受新知识。要自觉把学习当作一种觉悟、修养、境界和责任，努力克服工作忙、事务多的困难，做勤于学习、善于思考、深入调研、学用结合的表率。要争做“学习型”领导，向理论学习巩固根本，向群众学习增长才干，向专家学习丰富知识。把学习与创新结合起来，在博的基础上求精，懂理论、懂法律、懂科技，用不断的学习提高，适应不断发展的新形势，为领导工作注入源源不断的动力。作为负责全盘工作的主要领导，不仅要抓好自身学习，而且要带领班子成员一起学习，着力创建“学习型”班子，培养“学习型”干部队伍。
二是努力提高决策艺术。决策是领导过程的核心。决策艺术是领导艺术的重中之重。领导者深刻把握决策的原则、程序和方法，切实提高决策水平和工作效率，对于正确贯彻党的路线方针政策，促进一个地方的经济发展和社会大局稳定，具有很重要的现实意义。提高决策艺术首先要掌握决策的一般原则。包括发展中心、科学指导、人民主体、现实可行、整体优化、系统思维、开拓创新、快捷高效和确定一贯等项原则。其次，提高决策艺术要掌握决策的基本方法。如经验判断法、典型试验法、决策树方法、程序决策法、随机决策法和危机决策法等。第三，要掌握决策程序。深入实际，调查调研，是科学决策的前提实事求是，一切从实际出发，是科学决策的根本坚持群众路线是科学决策的基础发扬民主，集思广益，是科学决策的基本要求充分发挥主观能动性，善于把握事物的因果关系，是科学决策的有效保障周密策划，精心组织，是保证决策落实的重要措施。第四，领导者正确的调查研究有助于科学决策。准确的信息是实现科学决策的前提。深入实际，调查研究，掌握实情，对实现科学决策至关重要。作为一名领导干部，提出任务，制定决策，都必须深入实际，深入群众，调查研究，获得实情，这样才有助于做出符合民意民利、促进发展的正确决策。第五，领导者要重点培养处理突发事件时紧急决策的能力。事关全局的经济社会发展思路或阶段性中心工作等决策课题，可以反复酝酿，慎重决断。但意外灾害、重大事故、群众闹事等常见突发事件，由于具备突如其来、复杂多变、无序性和紧迫性的特点，无不需要领导者应急处理，当机立断。紧急决策要着重处理好治标与治本、眼前与长远、思想教育和强制措施的关系。面对突发事件，要坚持采取临危不惧、处险不惊，雷厉风行、快刀斩乱麻，机动灵活、全面控制的态度和原则。
三是努力提高识人艺术。人是生产力中最革命、最活跃的要素。领导干部一项十分重要的职责就是发现和识别人才，当好伯乐，培养和造就优秀的人才队伍。识别人才眼睛要向内看，千里马往往就在身边。要善于在群众中发现人才、选拔人才要善于在大是大非面前选才，多方造才。识人要全，知人要细，既要识长也要识短，要用其所长避其所短。识人要由表及里，不以表取人。要通过交谈、观察、调查、考评、激将和试探等各种方法，全方位了解一个人。如在运用考评法时，要看他有否信心和雄心壮志，他的影响力、上进心、责任心、事业心、同情心怎样。在运用试探法时，要“远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，急与之期而观其信”。同时，注意潜在人才的挖掘，听其言识其志向，观其行别其追求，析其作辨其才华，闻其誉察其品行。 四是努力提高用人艺术。科学使用人才是为了促进事业的发展。领导者的用人艺术需坚持公道、信任、激励、沟通、压力、层次领导、鼓励竞争和考评等项原则。在任用人才的实践中，要因人而异，量才适用，用人之长，人尽其才要唯才是举，不拘一格使用人才，既要提拔年轻干部，也要珍惜阅历丰富的中年干部的使用要积极创造人才发展的空间、平台和舞台。科学用人既重用“人才”，也善用“平才”。相对于“人才”
而言，大多数干部都是普普通通的“平才”。如何正确对待和合理使用大部分干部，绝不亚于使用“人才”的分量。何况在特定的环境下，因个人主观努力的差异，“人才”和“平才”也能够互相转换。科学使用人才要坚持用人不疑，以使下属感到领导者对自己的信任，从而激发其工作热情和创造力。信任是领导者赢取人心，推进上下关系的一大法宝。当然，“不疑”也要有度。要坚持严明的法纪和制度规则。掌握好“不疑”和“有疑”的度，也是领导艺术之所在。 五是努力提高沟通艺术。沟通艺术是领导艺术的基础。运用沟通艺术时要在认同方面多下功夫。认同永远是相互的，相互认同可以加速沟通，有助于形成良好的人际关系和整体士气的提高。下属一旦认同了领导者个人，就很容易认同领导者的决策、思路和工作部署。沟通应采取由浅入深的方法，比如先寻求共同的经历、兴趣和思想、情感上的共鸣，逐步缩小感情上、心理上的距离，再达到深层次的共同点，比如共同的信仰、理想、利益、目标等。沟通应做到信息沟通、感情沟通和思想认识沟通同时进行。信息沟通是基础，感情沟通起催化剂作用，而思想认识上的沟通则是沟通的重点。领导者应把与上级和下级的沟通作为重点。与上级沟通要把握住度。注意把握沟通交流的准则，随时让领导了解情况切忌越级上访切忌报喜不报忧遇有十万火急之事，需事先约定，事后禀报提出自己的观点、建议和意见时，要简明扼要，不要长篇大论，不着边际汇报重大事情，要掌握翔实的资料并附有确凿的证据提出问题时，要一并拿出解决办法与上级领导意见相左时，先服从上级，再寻机表达自己的不同意见，诚恳请教上级领导，再达到上下级观念一致与领导意见相同时，应将功劳归于上级，切忌争功或邀功请赏。领导者与下属沟通时要浑厚老成。要注意把握沟通交流的技巧坦诚相见，平等待人换位思考，求同存异讲究技巧，准确表达言外之意，巧妙传递沟通障碍，及时化解。 六是努力提高协调艺术。领导者的协调艺术涉及部门协调、利益协调、工作协调、环境协调和人际关系协调等项内容。其中协调人际关系的艺术是重点，包括处理好与上级、与下级及与同事的关系。对上级要尊重，要服从，要配合，出力而不越位。对下级要多服务，多支持、多关心、多沟通，宽严有度。对同事要多通气，多协作，相互配合，互相促进。要积极协调与上级的关系。要有下级服从上级的组织观念积极维护上级的威信，全力支持和配合上级工作，体谅上级难处正确理解上级意图，尊重上级人格，适应上级工作习惯，展其长避其短及时汇报，反复疏通，但不要事事依赖上级，把责任推给上级。要积极协调与下级的关系。真诚对待自己的下属，特别要做好与副手关系的协调。要积极协调与同级的关系。做到以大局为重，相互配合，相互协作要有系统的观念、共赢的观念大事讲原则，小事讲风格，互相尊重，互相支持。在协调各种关系时，要学会处理相互之间的冲突：有限忍耐，合理斗争自我保护，息火降温存异求同，淡化名利加强沟通，真诚合作一视同仁，保持平衡知己知彼，处事坦然真诚和善，化敌为友顾全大局，取长补短发扬民主，尊重下级大度对待下属的失礼认真对待下属的失信正确对待下属的失误谨慎对待下属的过激行为严肃对待下属扰乱秩序。 七是努力提高包容艺术。海纳百川，有容乃大。现代领导艺术要求领导者具有兼容并蓄的度量和光明磊落的胸怀，与人为善，宽以待人。古人任人以专，不信谗言善则称人，过则称己临财思惠，先人后己上交不谄，下交不渎己所不欲，勿施于人的经验总结，均体现了包容的艺术。领导者运用包容的艺术要做到容人之长。就是认可别人的才干和优秀之处，即使超过自己也能泰然处之。领导者要力戒视卓越人才为威胁、对下属意见淡而处之、吹毛求疵、甚至将下属的成就据为己有的表现和行为。要做到容人之短。领导者不能简单的以己长格物。人的缺点、弱点只要不妨碍其发挥作用，就可不必计较。容人之短的一个重要方面就是容人之私，即领导者对部属的私交、私利和隐私，不进行干涉，允许其存在和发展。要做到容人之正。对部属正义之言、正义之行，尤其是对触及到领导者本人利益的凛然正气，要给予理解和支持。开明的领导能够容许下属伤及面子，甚至容许下属伤害自己的尊严。唐太宗之所以能以人为镜，从谏如流，关键就在于其有容人之正的度量。要做到容人之过。能容忍曾经反对过自己的人，能容有缺点的人，能容不同意见者。对下属的一些过失性、非主
观性、执行性错误以及大部分失责性错误，领导者一定要注意宽容。当然，容人也要有度。对于那些态度恶劣、不思悔改、后果严重的失责性、故意性错误以及不负责任的庸俗性错误，是不能宽容的。特别对下属触犯公众利益的原则问题，你要和他诚恳地讲清道理，该怎么处理就怎么处理，不能姑息迁就。 八是努力提激励艺术。从某种意义上讲，领导就是激励。领导者要先自我激励，后激励他人。只有首先把自己发动、激励起来，才可能把下属也发动、激励起来。要先“激”，后“励”。“激”是指激发积极的动机，“励”是指一种反馈，待下属工作一段时间后，若行为符合领导者的意图和决策目标，方对其行为进行鼓励、奖励。激励一是调动下属的积极性，对下属进行心理上、感情上、精神上的激励二是激发下属的创造性。要先对下属进行个体激励，然后再进行集体激励先进行物质或精神的激励， 然后再进行物质加精神的综合激励。在具体运用激励艺术时，要把个体激励与综合激励结合起来，要在激励的基础上进行凝聚，把激励和凝聚结合起来。 九是努力提高讲话艺术。讲话是领导者的基本功。征求意见，部署工作，沟通协调，激励群众等都离不开讲话的艺术。领导讲话的艺术主要包括动员报告、即席讲话、沟通讲话、表扬或批评下级等方面的艺术。这些讲话因环境、场合、对象、目的不同而各具特色。 十是努力提高人格魅力艺术。人格是人的性格、气质和能力等特征以及人的思想、道德、情感、学识、素质的内在结构与行为表现的有机融合魅力则是指能吸引人、影响人的力量。领导者高尚的品格是其领导魅力的重要源泉。那些具有高尚品格的人会放射出磁石般的力量。良好的人格魅力不是与生俱来的，而是日积月累、潜移默化、持之以恒地学习修养的积淀，是经过长期实践磨炼出来的。在新形势下，领导者增强人格魅力，必须端正态度，强化学习，与时俱进，逐步培养。概括地说，就是要多学习以养才气，讲政治以养大气，淡名利以养正气，敢负责以养浩气，不媚俗以养骨气。具体地说，就是要以学习提高效能，以知识赢得信服，以经验引起重视，以实力取得信任，以工作体现价值，以智慧解决难题，以成就树立威信，以献身投入事业，以铁肩承担道义，以理论统帅经验，以理想唤起自觉，以激情激励他人，以热情鼓舞士气，以思想影响大众，以坚韧取得成功，以毅力战胜失败，以爱心广结善缘，以大度聚集群朋，以目标引导团队，以参与求成功，以亲和赢得信赖，以包容团结众人，以幽默活跃气氛。
第17篇：怎样提升个人魅力
怎样提升个人魅力
在市场经济高速发展的今天，面对当前复杂多变的市场趋势，人人都在不断提升自己的魅力。就魅力而言，我认为她就是一种吸引人的力量。不管是交朋友、同事相处、做生意，还是上班，魅力直接影响着我们的生活，她也是内在美与外在美的结合体。就现在我们从事的工作中，有一种方式可以快速提升个人的魅力，这就是内刊的外围发放，我可以从以下几点逐一剖析：
一．引来客户
发放内刊，不难遇到有人问：小伙子，你们这个建材家具卖场在什么地方，有什么品类等等。从他想关注的事情及问题，说明此人有购物的意向。在你和他交流过程中，只需送上一张名片，一个微笑，即可搞定，积少成多，越来越多的人购物时会找你。到那个时候，商户自然喜欢你。
二．招商引资
不论在政府还是企业，都在想方设法大力推进招商引资。每次内刊的发放会去同类的商场，有意向入驻的客户，他会与你主动交谈。询问商场近期生意等一些与他密切相关的问题。这时，公司的内刊已在他手，你只需说：您仔细阅读便可全晓，这是我的名片，有事情和我联系。他如果有意向，会主动和你联系。因为你的言行，公司的实力已经打动了他，还愁招不来商吗？
三．找对象
现如今，还有些人找不到女朋友，如果你实在一筹莫展的话，我不妨教您一招，外围发放内刊是一种捷径，这是一个很好的切入点。这时个人魅力相当重要。第一印象，从外表要征服她，再从言谈举止，保证成功，如果没有这个机会，你从哪儿去找她呢？
四．认识百万富翁
人常说：“你若想成功，看你身边的朋友便知。搞家具建材的大老板哪一个不是百万富翁。不比我们有钱有实力。认识这些人，可以带动你转变思路，少走弯路，助你走上成功路。
第18篇：业务员怎样提升自己!
业务员怎样提升自己！ 业务员怎样提升自己！ 曾经有人对业务人做了个“世俗”的等级划分，把业务人员划分为：新 手、熟手、老手、高手、专家。 新手是这个金字塔的低端，人员众多，流动频繁，他们是最富有激情同 时也是最迷茫的一族，他们渴望成为领域的佼佼者，但未来会怎样，没 有明确的方向。在大多数的时候，他们甚至会怀疑自己是否选错了行， 从而想到退却。 新手在一个行业或公司做上一年半载就能成为熟手， 他们对行业、产品、公司基本熟悉，能够自我分析和解决问题，如果持之以恒，可以承载公 司更多的使命，发展为公司的主管或者经理，也就是老手。 从新手成为老手当然是要付出相当的努力，一般而言，老手已经进入公 司的中间管理层，他们更多的是带领团队去完成销售指标。因此除了自 己竭心尽力，还必须能够加强队伍的力量，在培养人、训练人中扮演重 要的角色； 他们开始面临更多的动态环境， 必须学会处理各种突发事件。 而另外一方面，他们中的一部分人开始享受高薪和加班加点的苦乐生 活。 “千军易得，一将难求”，这里的“将”恐怕指的就是高手。而从老手 成为高手，既要完成心灵的磨练，突破自我发展的各种瓶颈，又要“百 炼成钢”，在业务及管理中游刃有余。高手在某个领域的出类拔萃足以 使其成为猎头争夺的目标了。 高手是将，专家就是帅了。在任何一个公司，专家级的人物凤毛麟角。 往往他们的职位就是总监，或是老板了。 “不想当元帅的士兵不是好士兵”， 不想成为“专家”的业务人同样不 是好的业务人员。 业务人的职业发展道路有如登山，一个台阶比 一个台阶难爬，然而“一览众山小”却是共同的目标。在现实中，我们 经常看到有人“独步天下”，更多的人却在等待、在迷茫。特别是当我 们成为“熟手”，或者成为“老手”后，想要向上发展感觉特别的难， 甚至无助无力。 那么，业务人，我们该如何自我突破呢？笔者愿 在此与大家交流我的观点。
一、绷紧神经 这里的“绷紧神经”是要求我们时刻关注自己的销售， 始终绷紧销售神 经，并因此能不断挖掘销售的潜力。要知道，是否成为“专家”，也是 需要优秀的销售数据来说话的。 销售人员首先明白应该是“成王败寇”的道理。这句话有时候未免偏 激，但大多数情况下确实是至理名言。前因而后果，成功失败一定有它 必然的原因。 战场有战场的规则，商场亦然。我们身处其中，就必然要遵从其基本的 游戏规则。 所以如果你的销售数据不够好，就不要去为自己寻找 借口；如果你的业绩一直提不上去，
首先想到的应该是正视现实，想办 法去提升它。 业务是一种要求“全力以赴、尽力而为”的工作。绷紧神经会使你关注 自己的每一笔生意，并能从中发现另一个销售的机会。 绷紧神经同时也会让你体会到销售的乐趣： 它永远在你期望或不经意中 出现，给你酸甜苦辣的感受；它也似乎永无止境，一直让你探索新的、更新的模式来获取回报。 “不以物喜不以己悲”是中国的古人所推崇的生活理念， 而现在运用到 销售中就应该是，时刻保持清醒的头脑。要知道，当你取得小的胜利而 举杯欢庆的时候， 对手正在酝酿一场足以让你付出百倍代价才能夺回的 市场战役呢！ 时刻保有危机感是对这一要求最好的注解。这种危机感应该是自发的， 决非为工作的得失而忧心忡忡，而是一种本能的牵挂。 现在我们应该不难理解，为什么很多的 CEO 要求必须具有“强壮的心 脏”，为什么很多的老板在成功之前都经过了超出常人想象的付出。我 们也不难理解， 为什么华为的任正非先生的危机意识会那么强烈， 《华 而 为的冬天》也能引起很大的共鸣。 如果我们的销售人员能够时刻保持这种压力， 那么对于生意中的每一个 细节，他必然会非常关注；他每天思考的一定是如何更快地提高销售能 力， 如何去达成最大的覆盖率； 他一定会花很多的时间来研究他的客户， 使每次的销售活动更加有的放矢；他也一定会上班早一些，下班迟一 些…… 你一定学习了《世界上最伟大的推销员》，你的身边也一定有比你优秀 的业务同事，想想他们为什么会比大家做得出色，也许最根本的原因在 于，他比大家更专心自己地工作。
二、独当一面 如果你想步步高升，就应该能够独当一面。 我们经常看到身边的业务同事， 他们业务工作做的不错， 但几年下来， 职业上很难有大的进展，在销售局面上也很难有大的突破。 这一类的业务人已经积累了一定的经验，成为很好的执行者，也能够根 据市场的变化进行一定的判断，但却往往受制于知识、经历、阅历的因 素，缺乏全面负责的心态，做事起来自然有所欠缺，很难让上司真正放 心，进而无法委以重任。 一个业务人员，其实从你踏上岗位的第一天起，就应该养成承担责任 的习惯。 没有一个上司或者老板喜欢一个总是寻找借口的人， 换成是你， 你愿意你的下属经常为自己寻找开脱的理由吗？ 业务人在任何时候不要仅仅作问题的提出者，重要的是做问题的建议 者、解决者。试想，如果你的工作都要上司来思考的话，上司敢把你放 到更高的岗位上去吗？ 承担责任另一个要求是要以高出自身职位的标准来要求自己
己。 在很多 时候，做这个事情是非常痛苦的，但是想象一下，如果二年后我们还停 留在现在的职业和收入水平，那不是更悲哀呢！
三、未雨绸缪 业务人面临很多的机会，我们身边的朋友，有些入行几年之后就有大 的改观，生活和眼界都得到大的发展；而有些朋友依然在原地踏步，陷 入职业的迷团。 所以业务人要非常重视自己的职业规划，“静观通神”，我们需要在 繁忙的工作中能够冷静下来，思考自己未来的发展道路。 我们是否认真想过，二年以后，我们的业务做得怎样，我们应该发展 到什么样的阶段？我们距离这个阶段还要培养什么样的素质？如果能 够看到几年后的高度，现在就要着手去实践它。“董事会关注产业、总 裁关注行业、总经理关注企业、员工关注职业”，更高的视角只会让我 们心胸开阔，为人处事会更加得心应手。 成为领导者的业务人必须在没有成为领导者之前就养成自己的习惯 和风格。特别是要养成坚强的性格和承受压力的韧性。 做分公司经理的时候，我手下有一位高级业务代表，悟性不错，销售 做的也很扎实。在半年后，我准备提拔他起来做业务主任。后来被老总 否决了。老总为此专门给我说明： “公司对每个业务人员的绩效 是非常清楚的，也知道他做的不错。但是要把他推动管理的岗位还为时 尚早。因为要成为管理者，必须有足够的耐心和承受压力的能力。我们 要培养他，也要考验他！” 所以朋友，如果你经常有怀才不遇的抱怨，建议你也能冷静看看，是 否这个时候是公司有意安排的考验呢！
四、学无止境 “性格决定命运，气度影响格局”，这是〈易经〉首先教导国人的。而 性格和气度，都可以通过学习来弥补和培养。 学习可以通过很多的方式来进行。我们也看到很多的企业家，在他们成 名成功后，依然保持学习的热情。 “冰冻三尺，非一日之寒”，成长的过程往往也是上升的过程。一张 MBA 的毕业证书也许不能帮助你很快成为 CEO，但当大家都拥有 MBA 的 时候，没有证书的人被淘汰的几率可能是最大的。 学习的一个部分是学会思维的方法。在我刚开始做业务的时候，去拜 访我最大的经销商。 她在过去的一两年里依靠一个产品狂赚了 2000 万。 在得知我的过去是从事策划、现在改来做销售后，这位志得意满的女老 板说了一句至今我难以忘记的话“做生意，最重要的是借势发力”！ 一个优秀的业务人员同时是沟通的高手。所以如果要发展自己的职 业，学会和客户打交道是不够的，应该能够合理整合各种资源，为我所 用。 如果您从事的是渠道销售， 那么就要非常清楚知道你和经销
商各自 的优劣，并且能够趋利避害。
五、积极主动 史蒂芬柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中首先提到的习惯就是 “积极主动”，而成功学最推崇的理念就是培养“积极的心态”。 我的一位上司， 现在在某知名家电企业担任营销总监曾谈到他的用人 之道时说“用人看两点，首先是勤奋，不偷懒，主动去做事；第二是不 违反公司的规定，特别是不挑战公司的财务纪律。做到两点，就是合格 的人才” 提到勤奋，感觉有些反璞归真，而真正做到勤奋，殊为不易。 去年特别流行《细节决定成败》，为什么很多企业把它奉为至尊。也许 大家都清楚，细节只能影响成败，真正的决定因素在于战略和战术的运 用。大家把细节放在特别重要的位置，只是因为过去大家或多或少的 “偷懒”了，得过且过了。
第19篇：银行前台服务水平提升研究+论文
银行前台服务水平提升研究
摘要：本文借鉴国内外定位理论和战略管理的研究成果，中国银行及工商银行实地调研的基础上，剖析了澳门银行业面临的主要问题，并通过对外部市场趋势的分析确定了客户服务在银行所存在的核心位置，找出银行业之间主要竞争对手的差距，以及对该行业先进企业成功经验进行了提炼，目的在于帮助银行业走出止步不前的困境，明确定位，进而增强企业的竞争力，提高造血功能，实现企业的可持续发展。
关键词：银行：前台；服务水平
目 录
一、引言................................................................................................................1
（一）优质服务是银行立行之本................................................................1
（二）服务在银行业中的地位和作用........................................................2
二、银行前台服务存在的问题............................................................................3
（一）顾客满意度低....................................................................................3
（二）顾客抱怨处理不到位........................................................................4
三、提升银行前台服务水平对策........................................................................4
（一）强化和提高服务意识........................................................................4
（二）加强培训教育、提高业务技能........................................................6
（三）加大监督的力度和广度....................................................................6 总结........................................................................................................................7 参考文献................................................................................................................7
一、引言
（一）优质服务是银行立行之本
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。 服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。 员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及“社兴我荣、社衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第
一、主动服务、整体服务的思想理念。优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。
银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、1
特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
（二）服务在银行业中的地位和作用
1、服务在银行业中的地位和作用
在现代经济社会激烈的市场竞争中，商业银行作为经营货币及资本的特殊企业。银行靠 什么来竞争，拿什么来吸引客户？答案是靠实力、靠服务，服务强行，是商业银行的永恒发 展的主题。
纵观世界金融发展史，可以发现，竞争是商业银行发展的第一推动力，服务是商业银行的天然属性。商业银行的经营与服务是商业银行经营的基本要求。商业银行的经营与服务是统一的，它的全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的。不断提高服务水平，提供优质服务是商业银行经营的基本要求。谁能为客户提供全面、优质、高效的金融服务 ，谁就能适应竞争、赢得竞争的主动权，谁就能获得更大的市场份额和经济效益。金融作为现代经济的核心，国民经济的命脉，是社会资金流动的总枢纽，能不能保证社 会资金畅通、快捷、安全地流动，是检验银行服务好坏的另一个重要标准。所以说开展文明 服务是商业银行赢得竞争，自我发展的需要。只有全心全意地为客户提供优质的金融服务， 才能赢得市场、赢得效益、赢得发展。
2、树立三个“第一”的服务理念
服务是业务经营的载体，商业银行竞争必须定位于优质文明服务。优质文明服务是商业 银行生存发展的基础，是立行之本，强行之路。商业银行的服务宗旨应是“客户至上、信誉 第
一、依法经营、文明竞争、爱岗敬业、高效廉洁”，用优质服务的强大推动力，促进业务 稳键、安全、高效地发展。提高认识，确立“三个第一”的服务思想。一是“服务第一”的 思想：商业银行要在社会活动中找准自己的立足点，把服务提高到第一位，树立“服务第一 ”的思想，用优质服务赢得市场、赢得信誉、赢得效益；二是“客户第一”的思想：顾客是 商业银行的衣食父母，为顾客办理业务，不是银行照顾客户，而是顾客给银行提供了一个服务的机会，只有银行心中有顾客，顾客心中才会有银行；三是“信誉第一”的思想：信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。每位员工都要以主人翁的姿态搞服务，“行兴我荣，行衰我耻”，从我做起，从每一件小事
做起，把优质服务持之以恒地开展下去。
3、建立科学运作的银行服务体系
建立社会主义市场经济体制下新型的银行服务体系，是国民经济健康发展的保证，也是 银行自身生存与发展的必然选择，我们应把建立一套科学运作的银行服务体系放在战略发展 的高度去认识、去实施。
第一，重视企业文化，增强整体功能。企业文化建设对银行的发展至关重要。对内可以 通 过建立科学的经营观念、服务观念、管理理念和社会观念，创造出一种团结向上、奋力拼搏 的企业 精神，形成巨大的感召力、凝聚力和向心力，提高整体联动功能。对外可以通过实施品牌形象战略，为企业树立起具有鲜明时代特色和独特个性的社会公众形象，从而赢得市场，提高 市场占有份额。
第二，加大科技投入，提高竞争实力。计算机和通讯技术的发展与普及，信息技术日新 月异的变化，必然会引发商业银行技术手段的革命，银行服务只有依靠高科技的通信技术和 电子化的信息网络，为社会提供全方位、多层次、多功能的服务体系，才能跟上外界变化的 步伐，提高服务的竞争能力。
第三，推行优质服务，强化服务兴行。银行服务具有规范性，必须依照国家法律和金融 政策合法经营。在硬件优势基本持平的环境下，只有依靠优质服务，才能在竞争中取胜。现 在，在各商业银行的某些岗位，顾客的投诉仍然时有发生，严重影响了银行形象，特别 是 不主动使用文明礼貌用语的现象还很严重，我们必须从形象战略的高度去认识优质服务和使 用文明用语的重要性，教育员工更新观念，树立靠客户才能生存，靠优质的服务才能立行、兴行的思想，让每一个岗位都成为体现银行形象与员工素质的窗口。
二、银行前台服务存在的问题
（一）顾客满意度低
客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。
在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满 3
意度的提升。但是，很多企业追逐的效果并不尽如人意。我们发现，企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最终的问题，因为很多时候，企业的客户满意度提高了，并不意味着企业的利润就立即获得改善。只有为公司贡献“利润”的客户才是直接的价值客户。而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。因此，企业应该对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值客户的满意度；与此同时，也应该关注一下潜在的高价值客户，渐进式提高他们的满意度。从全部客户满意，到价值客户满意，再到高价值客户满意，最后到高价值客户关键因素满意，这是企业提升“客户满意度价值回报”的“流程”。
（二）顾客抱怨处理不到位
TRAP公司的研究结果表明，对于所购买的产品或服务持不满态度得顾客，提出抱怨但却对经营者处理抱怨的结果感到满意的顾客，其忠诚度要比那些感到不满意但却未采取任何行动的人好得多。具体来说，他们的研究结果显示，在可能损失的1--5美元的低额购买中，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，其再度购买比例达到70％。而那些感到不满意却也没采取任何行动的人，其再度购买的比例只有36.8％。而当可能损失在100美元以上时，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，再度购买率可达54.3％，但那些感到不满意却也没采取任何行动的人气再度购买率却只有了9.5％。这一研究结果一方面反映了对顾客抱怨的正确处理可以增加顾客的忠诚度，可以保护乃至增加经营者的利益。另一方面也折射出这样一个事实：要减少顾客的不满意，必须妥善地化解顾客的抱怨。
另有研究表明，一个顾客的抱怨代表着另有25个没说出口的顾客的心声，对于许多顾客来讲，他们认为与其抱怨，不如出走或减少与经营者的交易量。这一数字更加显示出了正确、妥善化解顾客抱怨的重要意义，只有尽量的化解顾客的抱怨，才能维持乃至增加顾客的忠诚度，保持和提高顾客的满意度。
三、提升银行前台服务水平对策
（一）强化和提高服务意识
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质服务。优质服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质服务作为一项生命工程来抓。
银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合银行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统
一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对市区银行的一种归属感。
实施“一把手”工程，搞好优质服务。优质服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，银行要成立专职的优质文明服务工作领导小组，各基层经营单位也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入各经营单位目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
要提高银行服务水平，就要紧紧围绕全行中心工作，以服务规范为基础，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，加强领导，转变观念，落实责任，创新服务手段和考核方式，进一步提升服务质量、服务效率和服务形象，以卓越的服务，创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值。首先要树立真正的服务意
识，金融业是传播精神文明的窗口，国有银行要承担这样一个重大的社会责任；第二，加大网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让客户有一个舒适的金融服务环境；第三，扩大金融产品覆盖面，提供个性化产品服务计划，满足不同层次金融产品的要求；第四，在管道建设上面，加强网点建设，并结合网点转型继续要求从形转到神转，将服务理念深入到每个员工的内心。
（二）加强培训教育、提高业务技能
加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着银行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护银行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
（三）加大监督的力度和广度
加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质服务落到实处的有力保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制 6
度外，还必须强化监督检查机制。要通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
总结
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
参考文献
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第20篇：社区四提升工作汇报
社区“四提升”工作汇报
县委组织部：
今年以来，我们按照市县关于加强城市社区党建工作的要求，认真落实“三加强、四提升”工作措施，大力推进“三有一化”建设，全面提升了社区的党建工作整体水平。现就开展“四提升”工作情况汇报如下：
一、提升社区党组织网络化建设水平
一是在今年5月份的太和、钟楼社区“两委”换届中，我们采取“两推一选”和居民代表选举的办法，新选“两委”班子成员太和社区8名、钟楼社区新选“两委”班子成员7名（支部副书记兼任社区主任），支部书记均由街道副科级领导兼任，班子成员中党员干部8名，其中女干部4人，大专以上文化程度的占63%，平均年龄36.5岁。年龄结构和文化水平得到进一步优化，综合素质明显提高，为社区今后开展各项工作提供了坚强的组织保障。
二是根据党员类型和居住的小区、楼栋，在社区党支部下设党小组。现已完成汇丰员工之家、金融小区、泽慧小区和桥北小区4个党小组创建工作，党小组共有联系党员45名，共涉及居民群众2897人。
三是以党建带团建，由社区党支部分别指派支部委员到辖区内的非公有制企业佳美佳购物超市和富县红义家政公司组建了共45人的团支部2个。通过两个团支部的建立使社
区党建工作逐步向非公有制经济组织、新社会组织、社会团体等无主管单位的组织延伸。
二、提升区域化党建协调运行水平
年初，党委按照领导包抓社区党建工作的要求，党委书记、办事处主任各包抓一个社区的党建工作，将两个社区的区域，又划分四个片区，分别由其他五名党委委员进行负责包抓，开展社区党建工作联系会议。截至目前，一是与县安监局、县消防队共同对辖区的安全生产工作进行了检查，并于辖区生产经营单位签订《安全生产消防和春季防火安全告知承诺书》542份，发放宣传单和防火宣传画800余张；二是与县爱卫办共同组织居民参与净化环境卫生，美化居住环境活动，清理垃圾120余方，植树400棵；三是与县民政局、县慈善协会联合组深入辖区开展扶贫帮困活动，发放慰问金3000元，发放米、面、油各20份；四是与县体育局协商，对县体育场早晚进行开发，让广大居民群众能够使用相关的体育器材和活动场地进行早晚身体锻炼；五是针对辖区内富鹿广场和北教场广场群众开展早晚的自娱自乐活动用电情况与县民政局进行协商，安装了电源插板，配备了影响设备等，社区指定专人管理，定时使用，使广大群众的业余生活有声有色；六是以党员为骨干，辖区机关单位和群众参与，组建的两支队伍：与县林业局、县水利局组建了一支由34人组成的抢险应急分队和与县交警大队、县人事局、县体育
局、县卫生局和圣佛峪行政村组建了一支共253人的防汛抢险突击队。
三、提升社区党组织创建水平
社区共有居民党员129名党员，其中女党员75人，预备党员27人。围绕深入开展创先争优活动，我们以“文明社区、和谐家园”为主题，以“三亮、三比、三评”活动为载体，不断创新活动方式，探索各具特色的党建活动。
一是坚持和完善党员设岗定责。要求社区干部及居民党员紧扣业务工作实际和自身的特长优势设定了党建工作指导岗、综治协调岗、文明新风岗、政策宣传岗、计生监督岗、反映民意岗、扶贫帮困岗、民事协调岗、文化活动岗，环境卫生监督岗、治安巡逻岗、科普知识学岗。共12个岗位。在岗党员36人。通过“设岗定责”，使他们着眼于群众最现实、最直接、最关心的热点难点问题，为社区居民解决了一些困难。
二是党员承诺。对辖区内的重点纠纷、棘手矛盾、群众最直接、最关心的问题要求各社区因人因支部进行了分解，对不符合实际，达不到标准的承诺事项，进行调整和修改，坚决杜绝了走过场、流行式的不良现象。通过调研提诺、支部审诺、组织定诺、宣誓承诺、公开示诺、认真践诺、多方评诺的7个程序，支部共提出承诺事项19条，现已兑现15条；干部党员和群众党员根据自身能力特点，认真听取群众
意见和建议，有针对性地提出承诺事项209条，已兑现173条。
三是结对帮扶制度。为使党员干部在实际行动中充分体现其先进性，困难群众感受到党和政府的温暖，今年共结对帮扶21对，其中包括在学习、工作、生活等方面需要帮扶的困难党员和居民群众作为结对帮扶对象。
四是有针对性地加强社区党员管理，对社区生活困难党员11人、下岗失业党员4人、流动党员42等不同类型的党员分别建立管理台帐，实行动态管理。
四、提升社区服务群众工作水平
一是对太和社区投资4万元，建成面积40平方米综合服务大厅一所，集中为居民办理最低生活保障、大病救助、合作医疗、计划生育等便民服务。对现有的党员活动室、图书室、文体活动室、劳动保障工作站、民政工作站等活动场所进行粉刷，更新电脑6台、新增办公桌椅5套、会议条桌14张，图书架5节、阅览桌1张、42寸液晶电视1台、空调1台、数码照相机1台、触摸查询终端机1台，重新按照高标准的要求制作上墙各项规章制度29块和配备价值2万余元的锣鼓、秧歌服装等娱乐设施。同时为室外活动场所购置了音响、投影机等设备，配备了专职环境卫生人员2名，负责室外居民的活动和卫生管理，方便了群众生产生活。
二是在社保、低保、流动人口的摸底清理清查工作中，登记
下岗失业人员359人，劳务输出人员161人，办理了居民医疗保险13133人，养老保险856人，办理退休人员转接手续21人。复查低保户1255户，清理清查流动人口1997人，育龄妇女558人，共调查出孤儿3人。
三是太和社区积极组建了一支以党员为骨干、社区群众参加的42人卫生监督、治安巡防的党员志愿者服务队伍和由宏义家政服务公司牵头，由3名党员负责带头成员共22人的钟楼社区便民服务队一支，今年就宏义家政服务公司为居民群众免费维修管道10次，修理房顶2次，帮助孤寡老人打扫卫生20余次等。通过开展便民、为民、助民等支援服务活动，得到了社区居民的好评。
二0 一一年十一月十五日
