推荐第1篇：窗口单位作风建设工作措施
---------- 窗口单位作风建设工作措施
（一）
县社保局加强局窗口单位作风建设，不断提升窗口单位服务水平和工作质量，从四个方面深入开展创建优质服务窗口活动。
一是以学习增强依法行政能力。通过干部职工学法日、星期五学习日等形式加强法律、法规、规章的学习和培训，提高全局人员的法律素质和执法水平。
二是以评比提高优质服务水平。通过党员创业创新服务岗的评比活动，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量，严格在规定的时限内办结，积极推行便民利民服务措施。
三是以公开加大办事透明程度。通过“阳光政务”打造，将社保局各股室的服务窗口工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限等向服务对象公开，并保证公开的内容全面、真实、准确。
四是以制度确保监督机制完善。通过深入学习科学发展观及机关效能年整改活动，梳理自身建设制度3项，健全完善了民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，确保了组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分发挥。
（二）
为了进一步贯彻落实民主评议政风行风工作活动，方便群众办事，县社保局领导班子及时研究部署，先从窗口服务工作抓起，四大举措创建....................
---------- “群众满意办事窗口”，使之真正成为人民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。
一是明确窗口服务工作目标。通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语，使社保窗口服务工作形成运转协调、业务规范、操作便捷、服务优质的运行机制，造就一支业务精通、作风优良、服务优质的窗口工作队伍。从而达到窗口服务工作的整体素质和社会形象有明显提升，有利促进社保事业健康发展的目标。
二是营造良好服务环境。窗口服务大厅保持整洁卫生，柜台设置标牌方便服务对象。在显著位置公示各窗口分类办理的业务以及办理各类事务需要准备的材料，为服务对象提供查询服务，配置坐椅，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。工作人员仪容整洁，挂牌上岗，落实首问首接负责制。
三是加强人员队伍建设。建立社保业务大厅值班制度，实行工作时间全天候值班：值班人员每天必须提前10分钟到岗，在正式上班前做好业务大厅的卫生清扫保洁工作；同时推迟10分钟下班。坚持每周一业务学习制度，通过自学与讨论相结合的方式增强业务素质，全面了解政策、吃透政策。
四是加强工作考核监督。进一步细化考核办法，量化考核指标，规范服务行为，对窗口工作人员实行百分考核，并记录在案，作为年度考核的依据。完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立政风行风监督箱、《意见本》、《意见反馈表》，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和意见，不断地改进社保窗口服务工作。
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推荐第2篇：人社窗口单位作风建设情况汇报
人社系统窗口单位作风建设情况汇报
市人社局：
根据《关于贯彻落实的通知》（庆人社发〔2015〕20号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：
一、窗口单位基本情况
县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。
二、窗口单位作风建设开展情况
自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。
（一）提高自身认识，加强组织领导。
成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。
（二）强化规范管理，严格依法行政。
制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
（三）工作作风扎实，窗口形象优良。
为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。
（四）办事公开透明，深得群众好评。
一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开
办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。
（五）坚持以人为本，优质高效服务。
我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。
（六）探索服务方式，坚持改革创新。
在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。
三、存在的问题
一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。
推荐第3篇：窗口单位工作汇报材料
窗口单位工作汇报材料
今年以来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服务最美形象，树立社保行业新风。
环境“亮”细节
社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。如皋市社保中心主任丁玉林介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”
如皋市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。
“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是如皋市民的真情表露。如皋市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，如皋市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。服务引导员具体负责带领办事人员到相关窗口，并对老弱病残特殊人群提供绿色通道服务。
更令群众称道的是，大厅在醒目位置设有办事指示栏、办事流程图，每个窗口前均放置了业务办理牌、政策宣传资料和意见反馈卡。服务台还精心准备了气筒、雨伞、饮水机等，随时为群众提供方便。同时，每月开展一次“优质服务窗口”、“文明服务标兵“等评比活动，对先进窗口及个人进行表彰，形成人人争当先进的良好氛围。
创新“亮”特色
如皋社保工作始终贯穿创新这条主线，善于创新服务举措，提升服务效率，进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。
“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队——现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”近日，如皋市社保中心内审人员来到宝马劳务、皋鑫电子等企业，上门检查与社保业务相关的各项资料，详细了解企业对网上申报工作的意见及建议，认真解答企业在网上申报过程中遇到的难题，企业社保专管员对此有感而发。
“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因， 想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。” 为了进一步加强社保网上业务推广，减轻窗口服务压力，有效宣传社保最新政策，提高社保专管员的业务水平，5月20日，如皋分两个批次对全市2015年以来新开户的600余家参保单位人社专管员及各镇（区、街道）社保业务经办人员进行了社会保险和网上申报业务培训，这是如皋市举办的第五期社保业务培训班。截止到目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。
服务“亮”优质
“生活美满时锦上添花，生活困难时雪中送炭”。如皋社保就是这样一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在如皋社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”便是检验社保业务经办机构服务优劣的唯一评价尺度。
群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。如皋市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。
“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。
难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办，始终是如皋社保中心坚持的“四办制”原则，赢得群众称赞。同时，为了让服务不走样，让权力在阳光下运行。社保中心在窗口安装了高清摄像头和电子评价器，对工作人员全程进行监督评价，并签订《党风廉政建设责任书》，建立“示范窗口”长效考核机制，及时整改自身存在的问题，不断提升为民服务高度，努力为群众提供更加优质、均等、便捷、高效的社会保障服务，让社保“窗口”成为最亮丽的一道风景。
推荐第4篇：窗口单位改进作风实施方案
****县人力资源和社会保障局
深入开展窗口单位改进作风专项行动实施方案
为进一步提升****县人力资源社会保障公共服务水平，切实改进窗口单位工作作风，提高办事效率，根据人社部《关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》（人社部发〔2014〕5号）、省人社厅《关于印发甘肃省人力资源和社会保障系统深入开展窗口单位改进作风专项行动实施方案的通知》（甘人社厅发〔2014〕7号）精神，结合我县人力资源和社会保障工作实际，特制定如下行动方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动和效能风暴行动为载体，以依法行政、群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化为重点，以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。
二、实施范围
这次专项行动包括全县人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：
（一）公共就业和人才服务机构;
（二）各类社会保险经办机构；
（三）劳动人事争议调解仲裁机构；
（四）劳动保障监察机构；
（五）职业技能鉴定机构；
（六）12333电话咨询服务中心；
（七）人事考试机构；
（八）人事人才服务机构；
（九）信访接待机构；
（十）承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务大厅）；
（十一）街道、乡镇、社区等基层服务平台；
三、主要任务
这次专项行动的主要任务是：紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。
（一）服务规范方面。要结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
（二）纪律要求方面。要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐
私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。
（三）服务用语方面。要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。
四、实施时间
这次专项行动从2014年4月初开始，到2014年11月底结束。具体分为三个阶段：
（一）启动阶段。2014年4月初至月底，各下属单位要结合第二批党的群众路线教育实践活动，制定专项行动工作方案，明确任务目标，做出工作部署，针对当前人民群众最为关心、矛盾最为突出的窗口服务问题，提出改进措施，明确责任单位，限时整改落实，取得初步成效。
（二）实施阶段。2014年5月初至10中旬，结合开展第二批党的群众路线教育实践活动，在全系统各类窗口单位普遍开展改进服务作风专项行动，重点是进行全面自查自纠，广泛听取群众意见，深入查找存在的突出问题，针对群众关切的问题进行整改，并制定进一步改进服务的措施，建立窗口服务监督和评价机制。
（三）总结阶段。2014年10月中旬至11月底，各窗口单位要认真总结推广先进经验，在今后工作中巩固、延续专项行动成果，进一步丰富人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平，到“十二五”期末，总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。
五、工作要求
（一）提高思想认识。人社系统窗口单位及其工作人员的作风好坏直接关系到党和政府的形象，是检验我县人社系统党的群众路线教育实践活动是否取得实效的一个重要标志。局属各股室、下属各单位要高度重视、认真开展本次专项行动，列入重要议事日程，作为我县人社系统党的群众路线教育实践活动的一项重要举措来抓，确保取得实效。
（二）切实抓好落实。下属各窗口单位要切实履行主体责任，按照“谁主管、谁负责”的要求，制订开展专项行动的方案，推动行动顺利开展。各窗口单位要及时了解分析基层窗口单位反映的问题和困难，提出处理意见；主动征求服务对象意见，并向社会公开各种服务承诺，设立监督举报电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。对由于工作不到位而产生的群众投诉问题，要严格追究有关人员责任。
（三）做好宣传发动。要大力宣传本次专项行动的任务目标和措施，发动窗口单位全员积极参与，主动建言献策，自觉改进服务。要树立先进窗口单位典型，大力推广好做法、好经验，形成声势，争取积极的社会效果。
（四）建立长效机制。各窗口单位在集中整改当前突出作风问题的同时，要加快制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。要加强窗口单位工作人员培训，并把服务理念、礼仪习惯和工作纪律作为必备内容。要不断创新服务方式，改进服务手段，完善对窗口单位工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。要建立和完善社会监督、行政监督、明
察暗访等工作机制，通过监督电话、网络举报、聘请社会监督员等形式，主动接受社会各方面的监督。
附件：1.人力资源和社会保障窗口单位服务规范
2.人力资源和社会保障窗口单位纪律要求
3.人力资源和社会保障窗口单位文明用语
附件1
人力资源社会保障系统窗口单位服务规范
为规范全县人力资源社会保障系统窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定《人力资源社会保障系统窗口单位服务规范》。全县各类人力资源社会保障系统窗口单位严格按本规范执行。
一、服务对象和方式
全县各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象，包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求
（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设
施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范
（一）岗责分明。在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
（四）办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。
四、服务场所规范
（一）统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出
的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。
（二）公开服务承诺。通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
（三）公布办事流程。要公布工作标准、业务标准和权限标准。开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范；在明显位置张贴办事指南、岗位职责；整齐摆放各类业务宣传页。办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。
（四）服务场所安全便利。服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施；保持环境卫生清洁，设施设备摆放有序，业务宣传资料齐备；有条件的窗口单位，应设置专门等候区、残疾人专用设施，可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。
五、工作规范
（一）服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。
（二）服务咨询“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。
（三）服务受理“不推诿”：对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。
（四）服务办理“不积压”：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原
则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
（五）服务结果“不出错”：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。
（六）服务方式灵活多样：各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。不同窗口单位可结合业务特点，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。
六、服务监督规范
（一）服务对象监督。窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式，加强与服务对象的沟通交流，接受群众监督。
（二）上级监督。窗口单位的主管部门应建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改进服务作风；窗口单位要自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施。
（三）社会监督。窗口单位可聘请社会监督员，进行定期巡查或随机明察暗访等方式，监督窗口单位工作人员的服务行为。
（四）内部监督。窗口单位要强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。
附件2
人力资源和社会保障窗口单位纪律要求
为严肃人力资源和社会保障窗口单位工作纪律，打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订各类窗口单位纪律要求（二十个禁止），各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的纪律要求。各级各类窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律，禁止下列行为：
（一）擅自离岗、串岗、聊天、办私事；
（二）带无关人员进入办公区域；
（三）工作日白天饮酒；
（四）在服务场所吸烟、吃东西、打瞌睡；
（五）在服务时间看手机、玩游戏、上网聊天、看电影等与工作无关的行为；
（六）推诿、搪塞服务对象等不作为行为；
（七）违反操作规程擅自处理业务；
（八）超越职责权限办理业务；
（九）擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；
（十）泄露服务对象商业秘密、个人隐私或案件处理情况；
（十一）伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录；
（十二）将服务对象权益信息用作商业用途；
（十三）对服务对象区别对待，讲私情，谋私利；
（十四）接受服务对象的礼品、礼金、有价证券；
（十五）参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动；
（十六）徇情枉法，偏袒一方当事人；
（十七）滥用职权，侵害服务对象的合法权益；（十八）隐瞒证据或者变造证据；
（十九）与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人；（二十）其他违法违纪行为。
附件3
人力资源和社会保障窗口单位文明用语
一、接待文明用语
1、您 好!
2、请 坐!
3、请 问!
4、请稍等!
5、对不起!
6、请原谅!
7、没关系!
8、谢 谢!
9、请多提意见。
10、请问您办理什么业务?
11、请您和我一起到XX号房间办理。
12、请出示您的证件。
13、请收好您的证件。
14、对不起、请稍等。
15、对不起，让您久等
16、请您把单据清点一下。
17、请签名。
18、请问、您要咨询什么问题。
19、您请讲。
20、我会尽量帮助您。
21、有不明白的地方您尽管问。
22、我们愿意为您提供各种咨询服务。
23、我们愿意帮助您熟悉有关人事劳动的规定。
24、为您服务是我应该做的。
25、给您添麻烦了，谢谢合作。
26、欢迎再来!
27、再见!
二、电话文明用语
1、您好，这里是****县人力资源和社会保障局，我是XXX；
2、您贵姓，请稍等；
3、请您慢说，我记录一下；
4、对不起，他(她)不在，请您留言；
5、这事由XXX股(室)负责，请打XXX电话；
6、您反映的问题我们调查(协调)后尽快答复；
7、对不起，请您再说一遍；
8、请找XXX。
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况汇报
各位领导：
根据会议安排，现将我乡“三个建设年”与“创先争优”活动情况汇报如下：
一、主要做法和活动的进展情况
根据中央和省、州、县委关于对创先争优、三个建设年和“四帮四促”活动的有关文件和会议精神，我乡结合实际，着重从以下几个方面，扎实推进各项活动的深入开展。
（一）加强组织领导，制定切实可行的工作方案 按照县委的要求，**乡于2010年12月30日召开了“三个建设年”暨“四帮四促”活动动员大会，全体乡村干部参会。为加强对活动的领导，乡党委成立了书记任组长，乡长任副组长的“三个建设年”暨“四帮四促” 活动领导小组，制定了《**乡开展作风建设年、环境建设年、项目建设年实施方案》和《**乡领导干部开展“四帮四促”活动实施方案》。乡党政班子成员和全体党员干部认真按照乡党委的统一部署，将开展“三个建设年”活动与“创先争优”活动紧密结合，以推进全乡中心工作紧密联系，根据本乡实际，分别在乡纪委、乡党政办设立了相应的办公室，并明确了活动的工作经费，为各项活动的正常开展提供了坚强有力的组织保障。全乡三个建设年暨“四帮四促”活动全面启动以来，我乡各村各部门按照乡党委的部署和要求，认真按照“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的精神，把改善群众生产生活条件和增加群众收入作为我们工作的出发点和落脚点，切实做好为基层群众生产生活服务工作。为推动“三个建设年”活动的深入 1
开展，我乡还于2011年3月7日召开乡村干部会，传达学习省委书记**同志、省长***同志在省直机关作风建设推进会上的讲话精神，并就如何统筹抓好我乡“三个建设年”活动进行再安排、再部署。
（二）强化干部作风建设，扎实推进“创先争优” 我乡按照作风建设年实施方案，围绕乡党委巩固省级“五好基层党组织”和各村支部全面创建州级“五好基层组织”的目标，以找差距、比学习、深思考、谋发展、抓落实为重点，努力创先争优。
一是扎实开展“进千家门”活动。自开展作风建设年以来，我乡在全体乡村干部职工中开展“进千家门、记民情日记、建民情台账、促和谐发展”活动，将全乡在职乡村干部分别明确到各村民小组开展进村入户工作，详细规定了每位干部入户工作的时间、任务和要求，并通过记《民情日记》将我乡*个行政村****户农户的生产生活情况如实反映汇总给乡党委政府，为乡党委政府决策和开展工作提供准确客观的依据。通过扎实开展干部进村入户活动，转变了干部工作作风，使群众在生产和生活中所遇到的困难和问题能及时得到解决，进一步密切了党群干群关系。
二是进一步强化乡村干部的目标管理考核。我乡在全乡乡村干部中全面推行目标管理责任制，坚持对干部实行按月考核、季度考核和年终综合评定相结合的量化考核方式，并严格执行将考核结果以干部待遇直接挂钩的奖惩机制。在今年*党委换届考察中，我乡还坚持将考核结果作为向县委推荐干部任用的重要依据。通过严格考核，较好地解决了干部“干好干坏、干多干少一个样”的问题，充分调动起干部干事创业的工作热情，使干部中原来一定程度存在的“慢、散、
敷、推、拖”等不良作风得到有效治理。
三是认真贯彻落实县委“**”管理制度。我乡坚持按照县委制定的“**”管理办法，加大对干部的日常教育与管理，经常启动问责程序，做到有误必究、有错必罚，确保干部职工的“担责”意识和“尽责”行为。2011年，我乡通过问责，已有5人受到了处罚，起到了很好的警示作用。
四是扎实开展领导干部“四帮四促”活动。我乡把“四帮四促”活动与干部作风建设相结合，实行科级以上领导干部与3名、副科级领导干部与2名贫困党员或贫困群众接成对子，在技术、资金、思路上进行帮扶，以“办实事、解难题、保稳定、促发展”为目标，把亲民、富民、安民、惠民各项举措落到实处。据统计，今年我乡领导干部共深入村组宣传党的政策600多次，化解各类矛盾50多起，帮助六个行政村和三个专业合作社理清了发展思路。
（二）着力优化投资环境，营造良好的发展空间
我乡从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手开展工作，把优化投资环境、服务外来投资和建设者作为转变行政职能的重要突破口。
一是乡党委政府对影响发展环境的问题，采取了“六访**”办法，广泛征求我乡人大代表、党代表、干部职工、个体工商户和在我乡投资的企业主、在我乡建设的项目负责人等社会各阶层的意见和建议。共走访群众400多人次，征求到意见和建议35条，经收集整理后8条。
二是为营造“重商、亲商、富商、安商”的社会氛围，我乡积极组织领导班子成员主动深入各村组、乡属企业和建设项目，问“需”于商、问“策”于民，进一步优化企业和建设项目周边环境，以优质高效的效率服务基层、服务群众、
服务企业、服务建设项目。今年，我乡针对矿群矛盾突出的问题，在县政法委、县安监局、县公安局、县环保局等部门的支持下，开展了以**煤矿矿区为重点的和谐矿区建设，通过村企的共建，共同营造安定和谐的发展环境。另外，我乡针对在农村基础设施项目建设中集体利益与个人利益、农户利益与建设者利益时常发生冲突的问题，我乡通过在乡和各村设立项目协调机构，建立调处机制，全力化解矛盾，推进项目的顺利实施。
三是加强乡党务政务便民利民服务中心建设。我乡去年搬入新办公大楼后，便设立了便民利民服务中心，建立了“首问责任”和“服务接待”窗口，减少群众办事的环节和时间，简化办事程序、提高行政效能，努力为基层和群众提供方便快捷的服务。设立服务中心以来，已为辖区服务群体办理业务169件，解决实际问题15个，接受低保、合作医疗和危房改造等民生问题咨询72人次，协调解决矛盾纠纷4起。
（五）加大项目争取和建设力度，推动经济社会发展 2011年我乡已实施和正在实施的重点项目有：投资376万元的28公里机耕路建设、投资395万元的四处烟水配套工程、投入67万元的三座烤房群建设、省级扶贫资金补助500万元的黄土村肉牛养殖项目、投资150万元的土地开发项目、投资50万元的200亩茶叶种植项目、投资120多万元行政服务中心附属工程、投资100万元的“一事一议”通组公路和**村计生服务室建设等。目前这些项目的建设进度均较为理想，全部是按照上级的时间、质量和技术要求来推进。另外，通过招商引资总投资近3000万元建设的**煤矿也已通过省级验收，批准进行联合试运行。
通过积极争取，我乡已获得批准并在进行设计、招标等
前期工作，下半年将要实施的重点项目有：国土部门投资800多万元的**村土地整治项目；民政部门投资150万元的**敬老院建设项目；教育部门投资140多万元的本底小学教学楼建设项目；烟草部门投资500多万元的**中心烟叶站建设项目、投资220多万元的火阳村烟路工程建设项目和投资180多万元的石烧村烟水工程建设项目；水利部门投资50多万元的柏栗水库除险加固工程；招商引资预计投资在2000多万元的新农贸市场建设和商品房开发项目等。另外，预计投资100多万元的**法庭、投资300多万元的安全饮水工程等项目也有望在近期争取启动。
综上所述，我乡今年将预计可完成农村基层设施固定资产投资3000万元以上，实现产业发展投入4000万元以上。上述项目的实施将大大改善我乡群众的生产生活条件，并推动全乡经济的进一步发展。同时，我乡还将进一步加大了招商引资工作力度，争取能引进一个以上投资总额上亿的产业发展项目，带动**实现跨越发展。
二、存在问题及下步打算 我乡“三个建设年”和“创先争优”活动虽然取得了一定成效，但同时也存在以下几个方面的问题：一是舆论宣传工作还有待加强；二是信息反馈工作不够及时；三是干部服务水平和服务质量有待提升。四是缺乏有效的活动载体。
在下步工作中，我乡将采取以下措施抓好活动的开展。 一是切实加强宣传。要有计划有步骤有重点地抓好各方面的宣传，着力营造强大的舆论氛围。要通过设立“三个建设年”活动专栏，及时编发活动简报、上报活动信息和组织干部群众参观学习等形式，及时反映全乡各村各部门的工作进展情况，引导和督促各村各单位结合实际，创造性地开展
工作。要及时总结各村各单位的好做法、好经验并在一定范围内推广，促进了“三个建设年”活动的深入开展。
二是抓好工作结合。我乡开展三个建设年要与经济社会建设的中心任务相结合，着力提升乡党委政府的领导发展能力，推动乡“十二五”规划任务的完成；开展三个建设年要与我乡统筹城乡发展，加快小城镇建设的步伐相结合，营造良好人居和发展的环境；开展三个建设年要与加强基层组织建设相结合，着力打造一支具有较强公仆意识、大局观念、服务能力的乡村干部队伍。
三是加强行政效能建设。要进一步推动社会管理工作创新，建立一套行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理体制，增强政府的服务意识，提高服务水平、服务质量和办事效率，创建更加优良的发展环境。
三是积极抓好整改和落实。要重点查找存在的突出问题，着眼长远和根本，建立科学有效的规章制度，认认真真地抓好整改，紧紧依靠群众的帮助和监督，狠抓落实，取得成效，不断巩固和扩大“三个建设年”活动成果。
四是抓好督促检查。我乡下步要设立《**乡项目建设年目标任务完成进度公示表》，对牵头领导、责任单位的工作任务、主要工作目标、完成时限等进行督导并进行公示，让广大党员、群众参与监督。
五是强化责任追究。我乡将通过多种形式和方式加大对各村和乡属各部门的监督检查力度，加强督办和考核，严格按照党的纪律和县委的“**”管理办法实施责任追究，扎扎实实地推进“三个建设年”和“创先争优”活动，为促进**经济社会又好又快、更好更快发展做出新的更大的贡献。
推荐第6篇：作风行风建设工作汇报
2019年作风行风建设工作汇报
今年以来，在市处的坚强领导下，全站干部职工坚持以人民为中心的工作理念，依法履职，主动作为，较好地履行管理职责，完成上级下达的各项工作任务。半年多来，全站没有收到有理投诉和媒体曝光，没有发生违纪违规事件。回顾半年来的作风行风建设工作：
一是加强学习教育，努力提高干部职工的纪律观念。上半年，我们结合开展“党风廉政建设学习宣传季”、“510思廉日”组织干部职工学习党纪党规和纪律规定，学习市纪委关于违反八项规定问题的通报，收看《巡查利剑》等专题教育片，开展了谈心谈话和党员誓廉活动，从多个角度教育干部职工强化纪律观念，自觉对标制度规定规范自身言行，防止违纪违规问题产生。
二是落实责任，层层传导作风行风建设压力。我们通过签订党风廉政建设责任书、下达年度目标任务的形式将作风行风建设目标要求下达到各部门，要求各部门领导切实履行“一岗双责”责任，在抓好业务工作的同时，加强作风行风建设，对部门作风行风建设负责。同时，我们将作风行风建设要求，作为工作人员月度百分考核的重要内容，与绩效奖励相挂钩，通过经济手段防范作风行风发生。
三是加强作风行风建设检查监督。针对节假日时段行风建设问题易发多发的问题，五组织相关部门、人员开展了节日行风检查教育，对下属各部门节日值班安排、节日公务车辆使用管理等问题进行检查，并开展节日作风行风建设教育，要求全体干部职工杜绝违规收受节礼、违规接受吃请和参与“黄赌毒”活动。同时，我们还利用手机短信、微信等方式，传达行风建设有关要求和精神，进行提醒督促。在平时，我们也要求干部职工严明工作纪律和执法风纪，接待服务对象主动热情友好，杜绝“门难进、脸难看、事难办”情况，努力维护良好的行业风气和队伍形象。
四是加强日常开支管理。“三重一大”问题由领导班子集体讨论决定，重大工程项目都进行招投标，物品采购、站房设备维修实行报告制度，本着厉行节约的原则，经领导批准后实施，需要纳入政府采购的内容全部纳入政府采购。职工福利发放严格执行规定，不超标超量。
五是加强公务用车、公务接待和办公用房管理。公务用车严格实行用车申请登记制度，所有公务用车不得在外过夜并集中停放在指定位置。车辆加油实行了一车一卡制度，并由机务管理部门定期检查核实。公务接待用餐全部在单位食堂，并严格执行标准。办公用房严格按标准使用，没有超面积使用、超标准装修等情况。
六是加强办公秩序管理。严格请销假制度，职工请假、休假必须提前申请批准，每月将请假手续与考勤表集中收存登记。严格办公纪律，工作时间不得做与工作不相关的事，办公电脑不得安装与工作不相关的软件。严格作息时间，上下班不迟到早退。
作风行风建设关乎队伍形象、也关乎政府和党的形象，加强作风行风建设是我们每个干部职工的责任和义务，我们必须以高度的政治责任感和使命感，进一步改进和优化作风行风，自觉以优良的作风服务群众、服务经济社会发展，让人民群众满意，让党和政府放心。
推荐第7篇：作风建设活动工作汇报
作风建设活动工作汇报
根据xx县卫生局《关于印发xx县卫生作风建设活动实施方案的通知》的文件精神，我院领导班子高度重视、积极行动、精心安排作风建设活动，于2月23日开始至今在全院开展了作风建设活动。通过精心组织、周密安排，并结合我院工作实际，开展形式多样的宣传发动和学习教育等活动，使我院广大党员干部和职工对开展作风建设活动的重要性和必要性有了较为深刻的认识，为下一步扎实推进作风建设奠定了坚实的思想基础。现将我院作风建设年活动开展情况汇报如下：
一、“作风建设”工作的主要做法
（一）高度重视，精心组织：在县局召开“作风建设”活动动员大会后，我院领导高度重视，立即把开展作风建设活动列入主要工作议事日程，扎实做好各项组织实施工作。
一是抓组织领导。活动一开始，院委会就对如何在我元开展好这一活动进行了周密的部署，并迅速开展工作，成立了医院作风建设活动领导小组及其办公室，由院长xx亲自担任领导小组组长，副院长任副组长，成员由各科室主任组成，领导小组办公室由医院办公室相关人员组成，以确保作风建设活动顺利开展和取得成效。
二是抓宣传发动。为进一步明确开展作风建设活动的意义及要达到的目的，我院于2月23日组织全院职工召开了作风建设活动动员大会。院长xx同志亲自作了动员讲话，就如何具体展开作风建设活动和进一步推进我院作风建设作了详细的部署。要求全院党员干部和职工认真学习实施《xx市卫生局医务人员十条禁令》，做到认识到位、措施到位、责任到位、工作到位，保证活动内容落实到日常工作之中。同时，为了增加浓厚的活动氛围，我院还开展了形式多样的宣传活动。一是利用宣传板进行作风建设活动的宣传和动员；二是制作了作风建设活动宣传专栏，精心制作活动专题，极大地丰富了开展作风建设活动的形式和宣传面，进一步促进了当前活动的深入开展。
三是抓计划制定。根据县局的统一部署，并结合我院工作实际，制定了《xx中心卫生院作风建设活动的实施方案》。明确了活动指导思想、工作目标和要求和活动步骤，同时制定了周密的学习计划。确保这次活动有计划、有步骤、有力度的进行。
（二）强化学习，思想认识到位 ：按照活动的《实施方案》和活动计划，我院迅速在院内掀起了作风建设理论学习的高潮。
一是积极组织专题学。为了增强对这次开展作风建设活动的认识，在召开动员大会后，医院活动领导小组为大力弘扬理论联系实际的学风，不断增强全体党员干部和职工的思想政治素质，利用职工大会、院委会等学习形式专门组织全体党员干部、中层干部、全体职工集中学习教育和培训，并要求每位职工在活动结束后至少撰写一篇以上学习心得体会。同时，还积极动员广大职工要结合各自实际，组织开展多种形式的理论与实践相结合的学习活动。目前，共组织学习3次。
二是领导重视带头学。院委会及时召开了班子会，传达学习了xx局长在“作风建设活动”动员会议上的讲话精神，进一步提高领导干部对加强作风建设的重要性和紧迫性的思想认识。
（三）活动多样，工作措施有力
一是积极开展“患者以进院，其余由我办”活动。
二是仔细查找、认真剖析，开展作风建设大讨论活动。从医院发展出发，紧密联系工作实际，认真讨论、查找思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活中存在的问题及产生这些问题的根源，理清思路，制定整改措施，集中解决了一些突出问题。查摆问题。通过大讨论活动，克服了工作漂浮、不思进取、敷衍塞责、效率低下等不良倾向，始终坚持同心同德、和衷共济的团结作风，为促进我院又好又快发展提供了坚强的保障。
二、取得的主要成绩
（一）是思想认识有了初步提高，政治理论素质得到增强。通过系统学习教育，全体职工对“作风建设”活动有了深刻的认识，思想上、行动上都自觉同院委会保持一致，积极参与各项活动，自觉发挥先锋模范作用。
（二）是工作实效、效能建设蔚然成风。作风建设第一阶段以来，全体职工工作作风明显改进，工作中注重办实事，讲实效，工作效率得到提高，服务质量得到提升。
（三）是为患意识明显提高，长效机制进一步形成。建章立制，健全和完善干部和职工作风建设的制度。
三、存在不足和下一步工作打算
为加强学习效果，做到理论联系实际，更好地促进“找准问题，边整边改”第二阶段工作的顺利开展，我院在第二阶段开始了自查自纠活动，初步排查出五方面的问题。一是当前整体缺乏生机与活力；二是科室之间相互交流较少，协作配合不够；三是针对本科室工作职能，创新意识不够深；四是节俭意识有待进一步提高。五是上下班纪律需要进一步加强；
推荐第8篇：创建群众满意窗口单位工作汇报
开展创建“群众满意窗口单位”工作情况汇报
根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：
一、加强领导、广泛宣传、精心组织
为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。
二、创建工作开展扎实、有效
（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。
（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。
（三）改进服务态度，服务质量明显提高，。
1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。
2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。
2 加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。
病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。
3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。
4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。
5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病
3 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。
6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。
（四）服务环境优化
1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。
2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。
3、门诊提供了足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。
4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。
5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务
4 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。
通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！
****人民医院
2011年8月27日
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乌苏市积极开展窗口单位作风建设专项治理活动
张岚报道：为进一步提高公共服务窗口单位工作效能和服务水平，按照地区统一安排，从6月上旬开始，乌苏市在全市开展了公共服务行业和窗口单位作风建设专项治理活动。
本次专项治理活动分宣传动员、自查自纠、公众评议、整改提高、总结完善五个阶段进行，为确保活动顺利进行，该市制定了《工作方案》，明确了治理内容、工作要求和完成时限，确定了44个市直窗口单位和各乡（场）镇、街道的惠民服务大厅(窗口)同时开展专项治理活动。
活动开展期间，全市各窗口单位高度重视，认真制定方案，周密安排部署，组织开展理论学习，把治理工作作风慵懒散问题与效能建设、行政执法、行业作风、政务公开、群众信访等结合起来，统筹推进落实。目前，专项治理活动已进入自查自纠阶段，各窗口单位针对本单位工作机制、纪律作风和效能建设方面存在的庸懒散等突出问题，深刻进行剖析，研究整改措施，明确整改方向，提出解决办法。
推荐第10篇：供电公司作风建设工作汇报
供电公司作风建设工作汇报
XX年2月27日
近年来，在市委、市政府和**电力集团公司正确领导下，**供电公司服从服务于全市经济社会发展大局，着眼于“一强三优”现代公司建设，坚持“三抓一创”工作思路，加强作风建设，以作风转变推动效能提速，企业保持和谐稳定。XX年售电量完成**亿千瓦时，同比增长**%。截至**月**日，实现安全生产**天，创历史最好记录。[找文章到☆大☆秘☆书☆网()一站在手，写作无忧!]公司先后荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国企业文化建设先进单位”、“全国诚信企业”、“全国一流供电企业”、“国家电网公司文明单位”、“华北电网先进基层党委”、“**市先进基层党组织”等称号。
一、作风建设情况
1、始终坚持把加快电网发展作为加强作风建设的落脚点，坚定不移地建设坚强电网。坚强电网是促进经济社会发展的重要基础。我们始终把电网发展作为第一要务，作为加强作风建设，履行企业社会责任，推进地方经济社会发展的 重要助推器，坚持科学规划、规模建网、质量兴网、超前介入，哪里有市场，就在哪里建电网，先后投资10多亿元，构建起结构合理、设备先进、稳定可靠的供电网架。在此基础上，将投资**亿元加快**电网建设，将“十一五”电网发展规划和城市电网规划，全面纳入**市总体发展规划，形成以500千伏**变电站和**、**电厂为支撑，以220千伏为主网架，布局合理、技术先进、运行灵活的坚强电网。XX年，公司先后建设了500千伏输电工程1个、220千伏输变电工程3个、110千伏输变电工程4个、35千伏输电工程1个，全部电网建设累计完成投资6亿元，成为**电网建设史上投资最大、项目最多的一年。实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，县城电网建设改造通过省集团公司检查验收。电网建设的快速发展，为全市经济跨越发展提供了更加坚强可靠的电力保障。
2、始终坚持把深化优质服务作为加强作风建设的着力点，坚定不移地创建“**”服务品牌。优质服务是供电企业的生命线。我们坚持优质服务是第一要求，把促进服务优质作为加强作风建设的着力点，坚持“四个服务”宗旨，认真落实“三个十条”，深化内质外形建设，主动接受政府监管和社会监督，圆满完成全市重大政治、经贸活动保电工作，确保了全市电力供应。开展“服务文化建设年”活动，落实《**大纲》，形成了以“***”品牌为载体的服务文化体系。 开展“诚信彩虹进企业、进农村、进园区、进社区、进校园”等“五进”活动。建立大客户经理制，完善重要客户、VIP客户、社区客户、困难群体供电服务办法，规范客户业扩工程服务管理，对重点项目实行超前跟踪服务，提升客户用电满意度。在承建**输变电工程时，一心为客户着想，主动向**建议合理调整规划，使其节省成本XX余万元，受到**负责人高度评价。XX年，公司“***”服务品牌荣获省服务名牌，公司在全市名牌质量工作会议上作典型发言。“**”服务文化荣获“国家电网公司首届精神文明建设创新奖”、“全国企业文化建设优秀单位奖”。积极履行社会责任，在全市首家发布《社会责任报告》，市委主要领导专门作出批示，给予高度赞誉。
3、始终坚持把提升队伍素质作为加强作风建设的支撑点，坚定不移地实施人才强企战略。人才资源是企业第一资源。我们坚持队伍建设是第一支撑，实施人才强企战略，努力打造业务精通、作风优良的高素质团队，为加强作风建设、促进企业发展强基固本。树立“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，大力倡导“努力超越、追求卓越”的企业精神，用事业统一思想，用工作统一行动，用目标统一力量。加强执行力建设，强化执行没有借口，培育执行力文化，以高标准体现工作价值，以高效率体现工作能力，以高质量体现工作业绩。坚持学习是第一需要，以建设学习型企业、 培养知识型员工为目标，大力倡导终身学习理念，把人人学习、终身学习，学习工作化、工作学习化作为日常工作的基本要求，大力开展技术比武、导师带徒等活动，引导职工钻一门业务、练一手绝活、攻一道难题、出一项成果，为职工成长搭建广阔平台。加强职工、农电工、外聘工“三支队伍”和经营管理人才、专业技术人才和操作技能人才“三支人才队伍”建设。完善人才激励机制，成立专家委员会，组织优秀人才评选。把培训作为职工的最大福利，XX年共举办各类培训班89期，外送培训253人次，加快了队伍素质置换。公司职工多次在省集团公司技术比武中取得好成绩，16名职工被授予“**电力技术能手”。29名职工取得技师及以上职业技术资格。公司荣获“全市学习型组织标兵单位”、“全省企业教育培训先进单位”、“首批省级职业教育示范企业”等称号。
4、始终坚持把廉洁高效作为加强作风建设的关键点，坚定不移地推进和谐企业建设。深入学习贯彻十六届六中全会精神，大力开展社会主义荣辱观教育实践活动，营造“知荣辱、树新风、促和谐”文明风尚，形成比工作、比干劲、讲廉洁、讲奉献的良好风气。以学习贯彻党章为重点，举办党群工作者特训营，开展“四好班子”创建、争创“五个好党员”、“党员政治生日”等活动，充分发挥党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。公 司领导班子严格执行民主集中制，以感情为基础，以沟通为纽带，做到互相理解、互相支持、互相配合，营造了和谐相处、团结干事的良好氛围。强化民主管理，深化厂务公开，坚持全心全意依靠职工办企业的方针，充分发挥广大员工的聪明才智。坚持“一要干事、二要干净”，加强廉洁文化建设，构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。强化精神文明建设和思想政治工作。积极开展文明创建活动，1户家庭被评为“**省文明职工家庭”；5名职工分别荣获“*青年五四奖章”、**市“五一劳动奖章”、“*市职工职业道德十佳标兵”。开展“爱心活动”，实施“平安工程”，建设爱心文化和平安文化，开展“我为企业献爱心、保平安”签名、格言故事征集、演讲比赛等活动，评选“十大感人事迹”。组织开展“爱心·平安四查、五进”活动。开展“爱心·平安一日捐”等社会捐助，职工捐款6.53万元。公司“爱心·平安”工作受到国家电网公司调研组好评，并在省集团公司“爱心·平安”经验交流会上作典型发言。
二、存在的问题
一是全面落实科学发展观、建设和谐社会、推进社会主义新农村建设等一系列重大决策，对供电企业提出了更新、更高的标准和要求。推动经济社会发展、促进和谐社会建设，公司承担的社会责任与压力越来越大，需要进一步增强加快发展的责任感、使命感和紧迫感。二是地方经济快速发展， 对公司生产运营、优质服务等工作带来新的考验，确保方便、快捷、安全、可靠供电，是需要我们认真深入研究的重大问题。三是在网络和信息化高度发达、市场日益开放的形势下，要求公司增加透明度，增进社会公众对供电企业的了解、认同。公司与社会的联系广泛而密切，受到社会各界广泛关注，需要我们进一步转变作风，改进工作。
三、下一步工作打算
始终坚持服务市委、市政府工作大局，服务全市经济跨越发展，服务电力客户，加强和改进作风建设，努力做到“四个强化”。
1、强化素质意识，大兴学习之风。坚持把学习作为第一需要，大力倡树终身学习理念，坚持理论联系实际的学风，以谦逊的态度、顽强的毅力抓好学习，要自觉成为学以致用、用有所成的表率，着眼于解决企业改革发展稳定中的实际问题，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领。
2、强化大局意识，大兴服务之风。坚决贯彻落实市委、市政府各项决策部署，服从服务于全市经济又好又快发展大局，积极履行社会责任，自觉接受政府监管和社会监督，加强行风建设，提升优质服务，深化“诚信彩虹”服务文化，努力做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。
3、强化发展意识，大兴务实之风。坚持把心思用在谋发展上，把精力投到抓落实中，真抓实干，务求实效。加快电网发展，年内完成1个220千伏、3个110千伏输变电工程建设；力争1个220千伏输变电工程开工；开展2个110千伏、1个35千伏输变电工程前期规划和论证。深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，积极推进农村电气化建设。坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业，实施集约化发展、精细化管理、标准化建设，不断创造新的业绩。
4、强化和谐意识，大兴廉政之风。以创建和谐企业为主线，抓好“六个和谐”，即安全稳定，保证和谐；科学发展，促进和谐；精细管理，推动和谐；抓根治本，支撑和谐；文化统领，孕育和谐；务实创新，丰富和谐。深化社会主义荣辱观教育，明荣辱之分，做当荣之事，拒为辱之行。认真贯彻中纪委七次全会精神，深化廉洁文化建设，弘扬新风正气，真正做到以企业为重，以事业为重，坚持一要干事、二要干净，努力把员工的积极性引导好、保护好、发挥好，和衷共济，团结奋斗，推动各项事业不断向前发展。
四、工作建议
电力工业是国民经济的重要基础产业，关系到国计民生，关系社会和谐稳定。目前，电网建设前期周期长、核准程序复杂，征地、拆迁、民事等工作协调难度加大，偷窃电、 破坏电力设施问题时有发生，制约了电网发展。建议各级党委、政府和有关部门，对电网发展给予更多的关心和支持，为电力发展提供良好环境，形成共同推进电网建设的合力。
第11篇：某市作风建设长效机制工作汇报
主任：
在作风建设中，**市始终把为民办实事作为作风建设的出发点和落脚点，把作风建设作为实现“创业富民、创新强市”战略和生态文明建设重要保障贯穿于日常工作中，取得了较好的成效。下面，我就我市作风建设长效机制情况做一简要汇报。
一、强化组织领导
**市把作风建设工作作为领导班子建设工作的重点，列入市委2008常委会工作和党建工作要点之中，摆上党委重要议事日程。形成党委统一领导，党政齐心协力，部门各负其责，纪委组织协调，全社会广泛参与、社会各界共同监督的领导体制和工作机制。出台了《关于进一步建立健全作风建设长效机制的意见》，进一步明确党委（党组）书记作为作风建设第一责任人，对本地本部门作风建设负总责。领导班子其他成员切实履行一岗双责，抓好分管范围内的作风建设机制。年初，对全年的作风建设进行责任分工，明确责任单位。年中，各责任领导、责任单位结合工作实际认真开展监督检查；市纪委将于8月上旬召开常委会专题听取27个牵头单位主要负责人工作情况汇报。年终，结合全市党风廉政建设责任制考核进行专题检查，促进作风建设各项任务落实。
二、健全学习长效机制
二、建立健全领导干部联系基层联系群众机制
三、建立健全化解矛盾破解难题机制
1、推行走进矛盾破解难题制度和领导干部联系重点建设项目制度。围绕中心工作，市、县两级党委政府每年梳理出一批难题，按照“一题一组一策”的要求，实行难题交办制，逐一落实责任领导。对确定的难题，将难题项目、责任人、破解方案、拟完成时间以适当的方式进行公示。市领导根据职责分工，确定一批联系的重点项目。各项目责任单位、建设单位和相关职能部门及时向联系领导汇报工作进展情况。今年按照市委开展“创业创新年”活动的总体部署，5月，围绕项目推进集中开展了蹲点调研解难题活动。市级领导根据联系重点建设项目和重大建设项目前期工作制度，分赴所联系的重点项目，通过现场进行调研、召开协调会等方式，对项目存在问题进行协调落实，提出具体方案措施，解决了一批存在困难和问题。同时，深入有关企业，对用地用房、融资担保、基础设施建设、企业税费负担、招工难等重大共性问题进行调研，逐一进行分析研究，要求有关市直单位协调落实，对一些不能解决或暂时无法解决的问题做好解释工作。
2、推行领导下访包案销号制度。领导干部针对所包案件，安排时间集中下访。简单问题当场解决，复杂问题落实责任时限，共性问题出台统一规定。实行信访案件领导包案责任制，按照“谁包案谁负责”、“分级负责，归口办理”、“属地管理”的原则，把责任落实到单位、落实到人，做到不推诿、不扯皮。职能部门对涉及问题跟踪督办，及时了解问题解决进度。实行难题破解销号制，问题不解决，不销号，确保件件有着落，事事有结果。下半年**将集中开展信访稳定问题包案调处活动。集中时间、集中精力、集中人员，排查矛盾纠纷，有效化解重复上访和破解疑难信访问题，切实做好涉奥信访稳定工作，确保实现奥运会、残奥会期间省委提出的“三个坚决”。安排市委常委到联系县（市、区）和**经济开发区对信访稳定面上工作进行督查。同时安排市政府副市长对市区重点疑难信访案件包案化解，县（市、区）结合实际情况，集中开展党政领导信访稳定问题包案调处活动，争取7月底前基本实现息诉息访。
四、推进工作落实长效机制
1、大力推行“一线工作法”。在创业创新过程中，广大党员干部带着问题、带着办法、带着感情下移工作重心，走向基层，深入一线调查研究、指挥协调、解决问题，力求做到领导在一线指挥、干部在一线工作、办法在一线产生、矛盾在一线解决、发展在一线促成、业绩在一线创造。通过推行“一线工作法”，形成党员干部在一线体察民情、化解矛盾，在一线宣传群众、服务群众的机制；全面、广泛地听取群众呼声，问计于民、完善决策；解决党员干部深入基层不够，了解民情不多，具体工作不会的问题，加深对群众的感情，提高工作能力。上半年，我市有关部门组织开展了一系列面向基层群众的送服务活动，市卫生局等部门牵头开展“百名名医送医下乡服务”、“百名法律工作者送法下乡服务”、“百场戏进农村服务”、“百名农业专家送技术下乡服务”、“百场普及科技知识展”和“百名优秀教师进农村上示范课活动”等“六个百”活动；市妇联等单位在工业区水阁行政村，开展“关注外来人口，关爱母婴健康”宣传教育活动等等。
五、健全机关效能建设长效机制
六、推进节约型机关建设长效机制
认真执行公务接待有关规定，简化公务礼仪，切实做到“同城不吃请、乡镇廉政灶、村级零招待”。财政部门严把单位接待费用核销关，按季度汇总上报。外出学习参观考察活动必须有关规定执行。出国学习考察严格执行有关规定。严格执行《**市政府投资项目管理实施办法》，建立政府投资项目储备制度，列入政府投资计划的项目一律从政府投资项目储备库中选取。严格执行《**市财政性基本建设预算管理办法》，项目概算超过一定数额的要报原批准机关重新审批。建立健全政府重大投资项目公示制和责任追究制，对政府投资项目逐步实行财政直接拨付资金制度。目前，国库管理制度改革实施方案已经制订，公务员津补贴规范工作在经过较长时间的酝酿后，也将进入实质性的操作阶段。
七、健全激励引导绩效考评长效机制
健全机关效能建设绩效考核评价机制，完善效能建设、效能监察和效能投诉“三合一”工作体系。坚持实事求是、公开公正、定性考评与定量考评相结合的原则，制定机关绩效考评办法。将机关作风建设情况纳入年度工作和党风廉政建设责任制的考核范围，作为部门目标责任制考核和领导干部勤政廉政考核的重要内容，今年年初，由市委书记、市长等9位常委带队组成的检查组，到九县（市、区）对落实作风建设情况、长效机制贯彻落实等情况，进行专项检查，召开社会各界人员座谈会，了解他们对作风建设的评价、意见和建议。各级党委、政府按照奖优治庸罚劣的原则，充分发挥绩效考评的导向作用和激励作用，不断推出和宣传身边的作风建设先进典型，对党员领导干部开展示范教育；定期剖析典型案例，用反面典型进行警示教育。同时，通过组织开展丰富多彩的争先创优活动，树立典范，大力表彰先进事迹和优秀干部，充分调动党员干部的主观能动性和积极性，使广大干部学有榜样，追有目标，在先进典型的带动下自觉锤炼自己的作风。
八、加强干部作风建设监督管理长效机制
认真落实“四大纪律八项要求”和领导干部廉洁从政各项规定。进一步拓宽监督渠道，把党内监督和群众监督、舆论监督等结合起来，不断畅通群众信访监督渠道，充分发挥各类监督员作用，探索建立网络舆情监测制度，逐步形成全方位、多层次的监督网络，增强监督的合力和实效。按照“为百姓说话，让百姓说话”的要求，整合投诉资源，健全投诉网络，完善群众诉求机制，依托“百姓热线”等载体，深化“开门听诉、公开办理”等活动。
深入开展作风建设民主评议活动。在今年市“两会”期间，代表们对市直各部门服务态度和工作效率、办事公正和廉洁自律、工作实效和社会影响三方面的内容进行评议，把评议结果纳入政府部门工作目标责任制考核。龙泉市还开展了“万人评议职能科室”、“局长作风大家评”活动。松阳县开展了“百家企业评涉工部门”、“星级群众满意基层站所（办事窗口）”活动，都取得了较好效果。
加强行政行为的内部监督。开展了对市直35家行政执法单位上半年重大行政许可决定、重大行政处罚决定报备情况和行政处罚案卷的专项检查考核，认真纠正案卷质量不规范问题，全面提升行政机关行政执法工作质量。
我市作风建设取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题。少数干部和部门作风还不够踏实，有时搞上有政策，下有对策；有些方面的作风建设还只停留在表面；作风建设现有的载体和手段，有的还存在重形式现象；作风建设的氛围与去年相比显得不够浓厚等等。下一步，我们将根据梁主任一行在**调研期间提出的要求，按照市委和市纪委全会的部署，把作风建设各项任务抓实抓好，进一步常态化。我要汇报的就这些。
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第12篇：供电公司作风建设工作汇报
供电公司作风建设工作汇报2007年2月27日近年来，在市委、市政府和**电力集团公司正确领导下，**供电公司服从服务于全市经济社会发展大局，着眼于“一强三优”（电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀）现代公司建设，坚持“三抓一创”（抓发展、抓管理、抓队伍、创一流）工作思路，加强作风建设，以作风转
变推动效能提速，企业保持和谐稳定。2006年售电量完成**亿千瓦时，同比增长**。截至**月**日，实现安全生产**天，创历史最好记录。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.daodoc.com/)一站在手，写作无忧!]公司先后荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国企业文化建设先进单位”、“全国诚信企业”、“全国一流供电企业”、“国家电网公司文明单位”、“华北电网先进基层党委”、“**市先进基层党组织”等称号。
一、作风建设情况
1、始终坚持把加快电网发展作为加强作风建设的落脚点，坚定不移地建设坚强电网。坚强电网是促进经济社会发展的重要基础。我们始终把电网发展作为第一要务，作为加强作风建设，履行企业社会责任，推进地方经济社会发展的重要助推器，坚持科学规划、规模建网、质量兴网、超前介入，哪里有市场，就在哪里建电网，先后投资10多亿元，构建起结构合理、设备先进、稳定可靠的供电网架。在此基础上，将投资**亿元加快**电网建设，将“十一五”电网发展规划和城市电网规划，全面纳入**市总体发展规划，形成以500千伏**变电站和**、**电厂为支撑，以220千伏为主网架，布局合理、技术先进、运行灵活的坚强电网。2006年，公司先后建设了500千伏输电工程1个、220千伏输变电工程3个、110千伏输变电工程4个、35千伏输电工程1个，全部电网建设累计完成投资6亿元，成为**电网建设史上投资最大、项目最多的一年。实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，县城电网建设改造通过省集团公司检查验收。电网建设的快速发展，为全市经济跨越发展提供了更加坚强可靠的电力保障。
2、始终坚持把深化优质服务作为加强作风建设的着力点，坚定不移地创建“**”服务品牌。优质服务是供电企业的生命线。我们坚持优质服务是第一要求，把促进服务优质作为加强作风建设的着力点，坚持“四个服务”（服务市委、市政府工作大局，服务社会发展，服务电力客户，服务发电企业）宗旨，认真落实“三个十条”（供电服务“十项承诺”、服务行为“十个不准”、“三公”调度“十条措施”），深化内质外形建设，主动接受政府监管和社会监督，圆满完成全市重大政治、经贸活动保电工作，确保了全市电力供应。开展“服务文化建设年”活动，落实《**大纲》，形成了以“***”品牌为载体的服务文化体系。开展“诚信彩虹进企业、进农村、进园区、进社区、进校园”等“五进”活动。建立大客户经理制，完善重要客户、VIP客户、社区客户、困难群体供电服务办法，规范客户业扩工程服务管理，对重点项目实行超前跟踪服务，提升客户用电满意度。在承建**输变电工程时，一心为客户着想，主动向**建议合理调整规划，使其节省成本2000余万元，受到**负责人高度评价。2006年，公司“***”服务品牌荣获省服务名牌，公司在全市名牌质量工作会议上作典型发言。“**”服务文化荣获“国家电网公司首届精神文明建设创新奖”、“全国企业文化建设优秀单位奖”。积极履行社会责任，在全市首家发布《社会责任报告》，市委主要领导专门作出批示，给予高度赞誉。
3、始终坚持把提升队伍素质作为加强作风建设的支撑点，坚定不移地实施人才强企战略。人才资源是企业第一资源。我们坚持队伍建设是第一支撑，实施人才强企战略，努力打造业务精通、作风优良的高素质团队，为加强作风建设、促进企业发展强基固本。树立“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，大力倡导“努力超越、追求卓越”的企业精神，用事业统一思想，用工作统一行动，用目标统一力量。加强执行力建设，强化执行没有借口，培育执行力文化，以高标准体现工作价值，以高效率体现工作能力，以高质量体现工作业绩。坚持学习是第一需要，以建设学习型企业、培养知识型员工为目标，大力倡导终身学习理念，把人人学习、终身学习，学习工作化、工作学习化作为日常工作的基本要求，大力开展技术比武、导师带徒等活动，引导职工钻一门业务、练一手绝活、攻一道难题、出一项成果，为职工成长搭建广阔平台。加强职工、农电工、外聘工“三支队伍”和经营管理人才、专业技术人才和操作技能人才“三支人才队伍”建设。完善人才激励机制，成立专家委员会，组织优
第13篇：反腐倡廉、行业作风建设工作汇报
**镇卫生院
党风廉政和行业作风建设工作情况汇报
各位领导：
我院坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻医改精神，认真将加强党风廉政和行业作风建设作为医院工作的一项重要内容来抓，近年来，医院先后开展了“以病人为中心，高效优质服务”，“做百姓放心医院”“百姓办事零障碍”等活动，大力促进职工服务观念的转变与医疗行业作风的好转。为加强行业作风建设，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度、廉政制度、医疗护理质量监控制度及后勤保障的要求与规定，用制度规范职工的服务行为，现就我院的各项工作向诸位领导汇报如下：
在党风廉政建设方面：
我院在卫生局和镇政府的正确领导下，针对在医药购销领域中存在的不正之风，医院先后完善了一系列药品、器械采购与管理的规定，有效的遏制了医药购销中“回扣”等问题的发生；在平时的医疗服务中的滥用药、收红包现象，医院更采取多种有力措施，加大查处力度，此举有效降低了病人经济负担、促进廉洁行医。这些都有力的有力促进了我院的党风廉政建设。
在行风建设方面：
在抓医疗护理质量提高的同时，我院着力加强行风建设，在提高服务、增进医患沟通、转变服务作风等方面下功夫，构建和谐的医患关系。一是规范服务程序，二是改进服务流程，三是规范服务用语，
四是加强医患沟通，五是提供方便服务，认真组织开展了以“办事零障碍”为主要内容的服务活动，医院的文明程度和服务水平得到了明显的提升，赢得了患者和社会的好评。医疗惠民工程也取得新成绩，我院开设了惠民病床，对贫困患者实施扩大减免范围，提高减免幅度，使广大特困患者通过“医疗惠民工程”，得到实惠，以体现对社会困难群体健康的关怀。
医院实行院务公开，将各种权利置于阳光之下：一是向全院职工主要公开：医院重要决策，重要人事任免，重要项目安排，大额度资金使用情况，年度财务预决算主要情况，药械采购，重点监控药品使用情况；二是向患者主要公开：收费信息，为门诊病人提供费用清单，住院病人实行“一日清单”制度；三是向社会主要公开：医疗服务信息、医疗服务价格信息、接受捐赠资助情况、行风建设情况等。今后，凡涉及患者、群众切身利益的突出问题及处理意见，处理结果都要及时公开。
今后，我院将有针对性的解决卫生行业思想、纪律、服务、作风方面存在的突出问题，以优化机关作风、完善工作机制、提高服务效能、实现加快发展为目标，切实增强法制观念、纪律观念，优化服务理念，改进工作作风，提高服务质量和服务水平，树立卫生队伍新形象。顺应国家医疗卫生事业改革的潮流，为提高人民群众健康水平，构建社会主义和谐社会提供有力的保证。
**镇卫生院
第14篇：物价局作风建设工作汇报材料
物价局作风建设工作汇报材料
物价局作风建设工作汇报材料
一、涉企收费专项检查开展情况
近年以来，市物价局上级统一部署，在全市范围内组织开展了交通路桥收费、建设和土地系统收费、电力价格、汽车市场价格等一系列专项检查工作。据统计，至今，市物价局共查处涉企价格违法行为41件，实施经济制裁万元，有效遏制了针对企业的乱涨价、乱收费歪风，切实整顿和净化了企业经营的外部价格环境，对减轻企业负担起到一定作用。
二、开展收费公示和明码标价工作
一是开展汽车市场明码标价整顿工作。为提高汽车维修服务收费透明度，保护经营者和消费者合法权益，防止价
格欺诈，市物价局从10月份开始着手对我市汽车维修服务收费实行统一明码标价工作，市物价局要求市区汽车维修企业要根据明码标价规定，制作本企业汽车维修服务收费、维修配件价目牌、价格本并上报市物价局办理监制手续，价目牌、价目表要在维修现场醒目位置放置，从底开始，市物价局组织了多次全市汽车维修企业明码标价执行情况监督检查，对不按规定实行明码标价的汽车维修企业进行了查纠，目前我市绝大部分汽车维修企业都已按规定实行了统一明码标价，对前来维修车辆的企业或个人实行明明白白收费。
二是规范商业银行明码标价工作。以来，我市各商业银行推出了一系列针对储户的收费项目，不少群众认为这些收费有不合理或不规范之处，反应较为强烈，市物价局对此高度重视，迅速组织开展了对我市各商业银行明码标价执行情况的针对性检查，检查情况表明我市不少商业银行网点执行明码标价情况
不理想，个别单位还抵触检查，市物价局对这类单位进行了处罚，情节严重的还通过媒体予以曝光。为更好地规范商业银行服务收费行为，市物价局专门召开了各银行负责人座谈会征询意见，经过充分研讨、论证，市物价局制定出台了《关于商业银行服务价格统一实行明码标价的通知》，规定各商业银行网点要按要求并根据金融业务的特点采取公示档、公示牌等方式实行明码标价，内容应包括收费项目、服务内容、收费标准、计费单位、政策依据、投诉电话及监制单位等，明码标价格式由市物价局检查分局监制。至底，我市绝大部分商业银行已按市物价局规定的标价格式做好明码标价及收费公示工作，其中市建行在对比了各家商业银行公示的收费标准后，发现建行某项服务收费标准比别家高，通过省建行向中国建设银行总行结打报告，要求调低该项服务收费标准，中国建设银行总行正式发文同意市建行的请求。
三是狠抓房地产销售及中介服务收费统一明码标价工作。针对我市商品房销售价格以及房地中介服务收费明码标价执行情况较为混乱的现象，市物价局从底起，组织市、区两级价格监督检查机构开展了多次全市性的房地产销售和中介服务明码标价执行情况的专项检查，检查重点是：
1、各房地产中介机构是否已申领收费许可证进行收费。
2、各房地产中介机构是否按照价格主管部门的规定实现明码标价，是否使用经价格主管部门统一监制的标价公示牌。
3、房地产开发企业销售商品房是否按规定明码标价，是否实行一房一标价。对不按规定实行明码标价或明码标价不规范的经营者，检查人员现场指导经营者规范标价，并责令限期整改，经过价格部门检查、整顿、处罚、曝光多管齐下，目前，我市房地产销售和中介服务明码标价执行情况良好，我市绝大多数房地产中介服务经营者按规定实行明码标价，使用经价格主管部门监制的标价牌。市
区房地产开发企业也已普遍实行一房一标价，并主动将销售价格报价格部门备案。http://
三、价格监督进社区
为了规范社区经营者的价格行为，切实维护社区群众合法的价格利益，创建和谐的社区,市物价局根据当前社区价格与收费的现状，决定今年内首先在全市的社区医疗、物业机构全面推进明码标价工作。6月上旬，市物价局在充分调研、论证的基础上制定出台了《市社区医疗机构实行统一明码标价工作方案》、《市社区物业管理单位实行统一明码标价工作方案》以及《市社区医疗机构实行统一明码标价规定》、《市社区物业管理单位实行统一明码标价规定》，就如何全面推进社区医疗、物业机构明码标价工作作了详尽规定，根据实施方案规定，《市社区医疗机构实行统一明码标价规定》、《市社区物业管理单位实行统一明码标价规定》将从7月1日起正式实施，经过宣传动员、开展试点、全面实施、
全面检查验收等阶段，在12月31前，上述两个《规定》将在我市各个社区得到全面贯彻实施。
第15篇：人社系统窗口单位作风建设情况的报告
大庆人力资源和社会保障系统窗口单位作
风建设情况的报告
市人社局：
根据《关于贯彻落实的通知》（庆人社发„2015‟20号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：
一、窗口单位基本情况
县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。
二、窗口单位作风建设开展情况
自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。
（一）提高自身认识，加强组织领导。
成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。
（二）强化规范管理，严格依法行政。
制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
（三）工作作风扎实，窗口形象优良。
为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。
（四）办事公开透明，深得群众好评。
一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开 办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。
（五）坚持以人为本，优质高效服务。
我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。
（六）探索服务方式，坚持改革创新。
在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。
三、存在的问题
一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。
第16篇：县人社系统窗口单位作风建设调研报告
县人社系统窗口单位作风建设调研报告
近年来县人社局为深入贯彻落实人社部《关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》（人社部发„2014‟91号）和省人社厅《关于建立窗口单位作风建设长效机制的实施意见》（黑人社发„2015‟25号），全面掌握我市人社系统窗口单位作风建设现状，根据市人社局《关于开展全市人社系统窗口单位作风建设书面调研的通知》的要求，现将调研情况汇报如下：
一、窗口服务单位基本情况
县人社系统现有服务窗口单位3个，总面积 ，分别是县就业局服务大厅，面积为、劳动人事争议调解仲裁院，面积为，县医疗保险局服务大厅，面积为。工作人员共15人，在编工作人员8人，公益性岗位7人。
二、主要做法及成绩
一是窗口单位作风有新的改进。近年来，我局高度重视窗口单位作风整体水平的提高，把窗口单位作风建设，作为一项系统工程来抓，形成了各级领导高度重视、机关干部积极参与、人民群众热情支持的作风建设新格局。首先，成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。其次，将党的群众路线教育实践活动和人力资源社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动紧密结合，针对征求到的意见建议做进一步的细化要求，完善了工作制度，规范行为，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；严肃工作纪律，严格上下班制度，
不得迟到早退，不得离岗、串岗，因公外出时须履行告知请假制度，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫拖现象。再次，强化学习力度，加大宣传教育，认真组织干部职工系统学习中央领导同志关于加强作风建设、治理庸懒散问题的一系列重要讲话精神、深入学习《中国共产党章程》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党内法规，深入学习习近平同志在调研指导党的群众路线教育实践活动重要讲话精神，组织观看正反两方面典型案例教育影片，坚定理想信念，增强政治意识、大局意识和责任意识。。
二是窗口服务质量有新的提高。近年来，我局高度重视窗口单位的服务态度，态度的好坏，直接关系到政府部门的整体形象，因此我们在服务态度上下了大功夫。首先，结合窗口单位的服务特点，实行“六制”（首问负责制、全程代理制、离岗告知制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）；采取“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）；做到“三亮明”（窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份，坚持挂牌上岗、亮明承诺、亮明标准）并把常办理的业务填的表格自成模板，尽最大能力服务群众方便群众。其次，规范服务用语，强调微笑服务，对来办事人员不得厌烦、不耍态度、不讲粗话，主动为来办事人员指路、指人员。语气要亲切温和、表达清晰准确，手势、姿势要有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分微笑，多一分主动、多一分热情、多一分关怀。再次，精减办事流程，优化工作流程，共简化办事流程25项，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。
三是窗口单位服务模式有新的转变。我局结合党的群众路线教育实践活动，进一步改变工作作风，把以往坐等服务改为主动上门服务，去年针对居民反映，老弱多病职工行动不便，难以到窗口办理业务的问题，成立了“社会保险服务队”,上门为50多名
行动不便、卧病在床等特殊群体提供了生存认证服务，为117名高龄人员和 121名病残人员办理了医疗保险业务。得到了广大群众好评
二、存在的问题和困难
一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于事务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。
二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。
第17篇：我市全面开展窗口单位作风建设专项治理活动
我市全面开展窗口单位作风建设专项治理活动
张岚报道：为进一步提高公共服务窗口单位工作效能和服务水平，按照地区统一安排，我市从6月上旬至11月上旬，在全市开展公共服务行业和窗口单位作风建设专项治理活动。本次专项治理活动分宣传动员、自查自纠、公众评议、整改提高、总结完善五个阶段进行，为确保活动顺利进行，我市制定了《工作方案》，明确了治理内容、工作要求和完成时限，确定了44个市直窗口单位和各乡（场）镇、街道的惠民服务大厅(窗口)同时开展专项治理活动。
活动期间，全市各窗口单位高度重视，认真制定了方案，周密安排部署，组织开展理论学习，把治理工作作风庸懒散问题与效能建设、行政执法、行业作风、政务公开、群众信访等结合起来，统筹推进落实。目前，专项治理活动已进入自查自纠阶段，各窗口单位针对本单位工作机制、纪律作风和效能建设方面存在的庸懒散等突出问题，深刻进行剖析，研究整改措施，明确整改方向，提出了解决办法。
第18篇：依法办事示范窗口单位创建工作汇报
依法办事示范窗口单位创建工作汇报
近年来，**县国土资源局坚持\"保护资源与保障发展\"并举，服务社会经济发展大局，坚持依法办事，坚持依法行政，积极开展\"依法办事示范窗口单位\"创建活动，依法行政水平进一步提高，法治化建设逐步走向制度化、规范化轨道，形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，各项工作不断取得新的成绩，圆满地完成了各项工作任务。现将有关创建工作情况汇报如下。
一、加强领导，明确责任，积极推进创建工作开展
今年，我局被纳入全省\"依法办事示范窗口单位\"创建范围后，局党组高度重视，把创建工作摆上全局工作的重要议事日程，把创建活动情况纳入年度考核内容中，并多次召开专门会议研究有关情况，成立了\"依法办事示范窗口单位\"创建工作领导小组，由局长**任组长，执法大队长**任副组长，其他班子成员和股室及直属单位负责人为成员，领导小组下设办公室，由局法制办副主任**兼任办公室主任。领导小组及办公室负责建立健全各项规章制度，加强督促检查，抓好典型经验总结推广，促进创建活动深入开展，力争创建成省级示范窗口单位。局印发了《**县国土资源局创建依法办事示范窗口单位实施方案》，结合实际情况，将创建目标、任务进行了分解，把依法办事、依法治局的责任层层落实，确保每个股室、每个局属单位、每个人，都有相关任务和责任，形成领导、股室、单位、法制机构的合力推进，共同创建的良好局面。
二、加大宣传，组织培训，营造依法办事的良好氛围
1、深入开展法制宣传，营造良好执法环境。与电视台、网络、报刊等媒体开展常态化合作，对国土资源管理和行政执法工作进行经常性的宣传报道；与县委组织部、县司法局等单位联合举办了国土资源法律法规村干部培训班；以\"6.25土地日\"、农村法制宣传月活动等为契机，通过开辟专栏、悬挂横幅、发放资料、开展有奖竞答等形式广泛宣传国土资源法律法规，提高人民群众对国土资源保护和节约集约利用资源的法律意识。
2、切实加强队伍培训，提高依法行政能力。一是完善学习管理制度，增加学习的规范性。制订了党组中心组学习计划和\"十二五\"教育培训规划，为机关股室、乡镇所征订了1份以上的党报党刊及《国土资源报》、《中国矿业报》等业务资料，将学习落实情况纳入目标管理考核办法。二是健全教育培训制度，增强学习的有效性。鼓励干部职工参加在职学历教育，设立了学历教育奖励；采取送训专业院校、参加短期培训与跟班学习相结合的方式，已送训1人公费脱产学习两年，从乡镇所选派20余人次到县局业务股室跟班学习，每周五下午组织机关干职工参加部、省视频学习；2012年7月组织全局300多名干职工进行法律知识和政治理论培训，邀请党校老师、县检察院领导、县纪委领导讲课，增强了干部职工的依法行政意识和法律观念，进一步规范行政执法行为；8月份组织我局206人参加县法制办主办的行政执法培训，考试成绩全部合格，符合发证要求，新发换发行政执法证206本；11月在县委党校举行全系统干职工法律法规知识考试，以考促学，提高了知法守法、遵法用法水平。
三、大胆创新，完善制度，建立依法办事的长效机制
1、加强权力运行制度建设，确保依法决策、依法行政和依法管理。局党组坚持民主集中制原则，坚持以制度管人管事；坚持重大事项党组集体决策，业务工作例会会审，在矿权设置、土地审批、项目管理、案件审理、干部选拔等方面，均通过集体研究或例会会审等方式进行决定，不搞个人专断，不搞以权谋私。2012年制定了《**县国土资源局权力运行制度》，涵盖了用地预审（审核）、村民建房审批、国有建设用地使用权招标拍卖挂牌出让审核、土地登记、土地交易、探矿采矿审批、违法案件查处、听证、征地拆迁、考核奖惩、财务管理、公务接待等49项专门制度，明确了责任单位、责任人、审核依据、审核权限、申报条件、申报材料、审核程序和时限、责任追究等具体内容，为我局坚持依法决策、依法行政，实施规范化、精细化管理奠定了制度基础。
2、积极探索，大胆创新，构建共同责任机制。一是实行三级考核。县对乡镇、乡镇对村（居）委、县局对乡镇国土所分级实行国土资源管理专项目标考核，层层签订责任状，并实行责任风险押金制度；县局对乡镇所的执法监察工作实行专项考核，考核得分纳入年终目标管理考核总成绩；同时，县人民政府建立了国土、公安、住建等18个部门联席会议制度，各部门与县人民政府签订工作责任状，实行专项考核。县、乡、村三级专项考核均实行定期抽检、年终考评，奖惩兑现。二是严格责任追究。建立了《国土资源违法行为约谈通报制度》和《乡镇、村级国土资源监管问责办法（试行）》，对考核不合格的乡镇政府主要领导、分管领导和相关责任人员进行警示约谈并予以通报，对经约谈通报后整改仍达不到要求的乡镇，对乡镇、村（居）委主要负责人和其他责任人员，依法追究党纪政纪责任。三是创新执法机制。在设立国土资源公安中队、法院执行室、检察预防联络室的基础上，2012年我县首次实行村级国土资源管理工作考核，\"政府主导、部门联动、司法参与、综合防治\"的共同责任机制得到进一步完善；我县作为三个县级代表之一在全国推进构建国土资源执法监察共同责任机制座谈会上作典型发言，得到了国土资源部的充分肯定，已作为\"**经验、**模式\"在全省、全国予以推介；土地矿产卫片执法顺利通过了国家土地督察**局的检查验收，确保了\"零约谈，零问责\"。今年4月，我县建立了《**县违法违规占地建设联合执法联席会议制度》。联席会议由县人民政府分管副县长为总召集人，国土、住建、公安、交通、公路、水利等9个部门为成员单位，原则上每年召开一次全体会议，专题会议则根据工作需要不定期召开。今年以来，经县人民政府批准，我局会同联合执法成员单位以及乡镇人民政府，出动执法车辆70余台，组织执法人员600多人次，在滔溪、奎溪、大福、小淹、羊角等乡镇对2013年1月1日以来新发生的违法用地实施了行政强制复垦及拆违行动，共拆除非法占用耕地建房12处，恢复耕地3.4亩，取得了良好的社会反响，达到了\"拆除一处，教育一片，震慑一方\"的效果，今年以来新发生的非法占地建房行为明显减少。同时，我局还会同县工商局、县公安局对马路、东坪、清塘、县城南区等地非法采矿进行了专项整治，共取缔非法开采铝土矿点1处，非法开采石煤4处，扣押挖机2台，遏制了非法采矿势头。
四、加强管理，规范行为，提高依法办事能力
1、推行政务公开，规范行政审批。从规范审批权限、简化办事程序、优化窗口服务、完善监督机制上入手，大大提高工作质量和办事效率。在县政务中心和局域网上公开土地行政审批工作流程、收费标准和依据，向用地者发放统一印制的办事指南；以优化政务环境为突破口，高效运行行政审批流程，做到按公开承诺的程序、时限办结。国土资源政务窗口在平时的审批工作中，做到按公开承诺的程序、时限办理，企业和基层提出的合理要求，及时主动办理，对当场不能办结的事项，耐心细致地做好解释工作。2012年共办理土地行政审批业务1613件，所办业务无一差错，办结率为95%以上，多次被县政务中心评为\"最佳窗口\"和\"红旗窗口\"。
2、编写征订法律资料，规范执法行为。近年来组织编印了《土地管理法律法规政策选编》、《**县国土资源局实用工作手册》、《**县国土资源局规范化管理工作手册》，征订《法制宣传资料》、《湖南省\"六五普法\"2读本》、《湖南省依法行政工作手册》、《湖南省行政程序规定释义》等法律书籍及国土业务法律书籍发放给干职工，并组织集中辅导进行学习，确保了学习质量，提高了执法队伍依法行政意识。
3、严格内部管理，推进依法办事。制定了案件集体会审、监督检查、错案追究等制度，切实做好了规范性文件的备案审查和清理工作，在征地拆迁工作中严格实行\"两公告一登记\"制度，认真组织搞好了听证工作，坚持对法律文书严审把关，确保各类文件和法律文书准确合法，杜绝了执法人员失察、管理不到位和暗箱操作的情况发生。2011年以来，我局行政处罚案件未发生一起行政复议被撤销、行政诉讼败诉案件，行政案件处罚正确率100%；无在综治和计划生育工作考核中被\"黄牌\"警告或\"一票否决\"的情况；无因单位或工作人员执法违法而引发集体越级上访、群体性事件或重大责任事故的情况。
通过开展\"依法办事示范窗口\"创建活动，我局依法行政局面有了新的变化，工作人员的素质和能力水平有了新的提高。在此，再次感谢省厅、市局给予**的关心、帮助、支持，我们将继续努力，扎实工作，抓好落实，争取早日成功创建依法办事示范窗口单位。
第19篇：高新区“作风建设年”活动工作汇报
高新区“作风建设年”活动开展情况汇报提纲
（2009年8月 日）
为保障我区经济社会有序高效发展，按照《张家口市干部作风建设年活动推进方案》和《张家口市开展作风建设年实施意见》的要求，我区将“作风建设年”活动当作一项重要政治任务，全力推进活动向纵深发展。现将我区活动开展情况汇报如下：
一、提高认识，统一思想，增强开展“作风建设年”活动的自觉性
（一）深刻认识开展“作风建设年”活动的意义
开展“作风建设年”活动是市委审时度势作出的重大决策，是开启我区建设和谐文明新区，率先实现三年大变样新征程的重要保障，事关今年目标任务实现，事关高新区长远发展。能不能抓好这次活动，是对我区各级党委政治意识和执政能力的一次重大检验。为此，我区切实提高认识，真正把思想行动统一到省委、市委决策部署上来。
（二）认真分析作风建设方面存在的问题
经过前期工作的开展，总的来看全区作风建设是好的。广大机关干部特别是领导干部能牢记宗旨、转变职能，立足本职、增强服务，廉洁自律、以身作则，进一步密切了党群、干群关系，树立了机关的良好形象。但我们也清楚地看到，在新的形势和任务下，我们的干部作风依然存在一些不容忽视的问题。特别是存
- 1坛、集中研讨等多种活动，结合学习实践科学发展观活动的开展，认真学习了中央、省、市领导关于学习实践活动的讲话及一系列文件精神。组织党员干部学习有关会议精神，并积极倡导全区每名党员干部开展好“十个一”活动。要求各级领导干部做好学习笔记，交流心得体会，在推动高新区科学发展上形成了共识，为“作风建设年”活动的扎实推进奠定了良好的理论基础。
二是切实解放思想。全区各级各部门深入抓好党的宗旨观念、党性党风党纪、廉洁从政、艰苦奋斗等方面的教育，在巩固解放思想大讨论活动成果的基础上，延展内涵、丰富内容，进一步打开“总阀门”， 引导各级干部强化机遇意识、开拓意识、创新意识和市场意识。坚决摒弃官本位思想，牢固树立民本位思想，为“作风建设年”活动的扎实推进奠定了良好的政治基础。
（二）以查摆促整改，梳理工作思路
开展“作风建设年”活动，归根到底是要找出问题、解决问题。为此各级各部门通过设立举报箱、开通举报电话、征集意见等多种渠道，倾听民声，了解民意；区“作风建设年”领导小组办公室多次组织精兵强将对机关单位进行了明查暗访，从中发现问题，找出不足；各级领导班子也坚持开展每两月一次的“恳谈日”活动，对涉及民生方面的政策措施进行民主恳谈，广泛征求群众意见和建议，推进决策的科学化、民主化。对查摆问题过程中发现存在的问题和不足以及群众反映的热点问题、干部违纪违规行为进行梳理，提出整改意见和建议，限期整改，切实推动整
- 3机关活动相结合，与开展公开承诺相结合，进一步为办事群众提供便捷服务。严格落实办事公开制、首问首办责任制、一次告知制、限时办结制，狠抓服务质量，清理、调整、合并了一些不必要的审批事项，实现了各项事务一个窗口受理、一个科室办理、一个领导分管、一个公章办结的高效工作制，从而理顺了办事程序，简化了审批手续，提高了工作效率。“转十风、树十气”，牢固树立每名干部主人翁意识，彻底改变“生、冷、硬、顶、拖”等不良现象。通过活动的开展，促进了广大干部特别是“服务窗口”人员素质的提高和行风的不断好转。
截止目前，全区削减行政许可和审批项目3项，取消收费项目8项，规范行政处罚自由裁量权5项，平均缩短审批时限2日。
（五）以“为企业解难题、为群众送服务”为已任， 着力解决突出问题
明确把破解难题的成效作为衡量干部作风的重要标准。各级干部切实抓住几个影响工作的深入开展，抓住几个制约全局的突出瓶颈，抓住几个人民群众反映强烈的问题，组织各方面力量集中攻坚，紧盯不放、一抓到底，下决心、下力气解决到位。区党工委、管委会主要领导身先士卒，带头深入到重点企业，了解企业发展、重点项目推进过程中遇到的生产制约问题和资金短缺问题，并在最短时间内为他们解决了难题。其它部门也积极行动，结合自身特点，充分发挥部门职能，变被动服务为主动服务，变以管为主为放管并举，做活做足“送”和“放”的文章。全区领
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（一）加强组织领导，责任到人
全区各级各部门要牵头抓总、协调各方，切实加强对活动的领导。区作风建设年活动领导小组办公室及各个工作组要充分发挥职能作用，进一步加强指导推进和监督检查，对重点问题的责任进行细化分解，责任到人。
（二）周密安排部署，统筹推进
各级各部门要紧紧围绕当前中心工作来推进活动开展，全面抓好各项任务的落实，统筹谋划、协调推进。一要开展好“主动出击，破解难题”专项活动。以“百日攻坚”活动为抓手，对经济社会发展和本单位工作中的难点问题、群众关心的热点问题、党建工作中的重点问题，采取上下联动、左右沟通、合力破解的工作方式，开展集中攻坚。二要开展好“双结对、双服务”活动。根据活动部署，积极组织开展党员干部与农村（社区）党组织、党员结对帮扶活动，加大对基层的帮扶力度，建强基层党的组织，促进经济社会发展，让更多群众受益。三要组织好学习实践活动。把作风建设年的各项要求融入和贯穿到学习实践活动的各个环节、各项具体工作中，以学习实践活动促进作风建设年的深入开展，做到环环相扣、紧密结合、共同推进。
（三）深化落实整改，健全长效机制
制度建设带有根本性、全局性和长期性，是解决作风问题的治本之策。各级各部门要下大决心、花大力气、用硬措施，加快推进制度改革，具体操作中必须动大手术、做大整顿；要继续立
- 7各部门要从各自的职能出发，把党内监督、舆论监督、民主监督、群众监督有机结合起来，从多方面深入做好工作，形成推进作风建设的合力，切实以监督检查来推动整改的落实和作风的转变。要抓好群众性评议活动，认真借鉴外地经验，健全评议机制，完善评议方式，正确运用评议结果。对评议成绩差的，要对其主要负责人要进行诫勉和警示谈话。
加强作风建设是全区今年乃至今后的一项非常重要、影响深远的工作。在市“作风建设年”活动领导小组的正确指导下，我区的作风建设工作取得了初步成效。今后，我们要继续认真对待，高标准、高质量地落实好“干部作风建设年”活动的每一项要求和部署，以过硬的思想作风和良好的精神状态，为全区经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。
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第20篇：作风建设年安全生产工作汇报
山东潍坊龙威实业有限公司 关于安全生产工作总结的汇报
接上级有关部门关于“作风建设年”督导工作的通知要求，我公司领导高度重视，首先十分感谢上级领导对我公司的关心和支持，力争通过此次监督和指导，使我公司的安全管理水平更上一个新的台阶，现将公司“风险分级管控和隐患排查治理”两个体系建设、安全标准化建设和危化品综合治理等工作简要汇报如下：
1、公司基本情况： 山东潍坊龙威实业有限公司坐落在全国最大的海洋化工基地—山东潍坊滨海经济开发区，占地面积200多平方公里，固定资产16亿元，年销售收入10.2亿元，年利税1.5亿元，现有职工3000人，是一家以制盐、盐化工、溴素、溴化工、海水养殖、海水育苗、贝类养殖、冷藏加工、海洋食品加工、航运、现代物流、金融服务、建筑安装及综合服务于一体的大型民营企业。公司自1983年成立至今，公司领导一直高度重视安全生产工作，不断加大安全生产投入，并通过委托技术服务机构提供咨询服务等方式进一步加强公司的安全管理工作，未发生一般及以上安全生产事故。
2、公司两个体系建设、标准化建设和危化品综合治理等开展情况：
（1）在两个体系建设方面：我公司自去年开展风险分级管控和隐患排查治理两个体系建设以来，通过专业的第三方指导、充分发挥广大干部职工的坚持不懈的努力，公司的两个体系建设已经基本创建完成，目前正在通过公司各级的培训和宣传，使两个体系建设真正为
1 广大干部职工所掌握，从而熟练运用到日常的工作中。
（2）在安全标准化建设方面：我公司自2009开展标准化建设以来，危险化学品和非煤矿山项目相继完成了安全标准化的创建，各单位安全标准化氛围浓厚，通过安全标准化的有效运行，不断改进和提高公司的安全管理水平，从而保障公司的安全健康稳定生产。
（3）在危险化学品综合治理方面：我公司为了弥补和改进公司的安全管理工作，2017年以来，各危险化学品生产单位相继委托专业的第三方技术服务机构定期为公司提供隐患排查、标准化辅导、业务培训、应急演练等服务，不断改进和加强公司的安全管理工作。
山东潍坊龙威实业有限公司
2017年8月30日
