iso9001质量体系认证内审员试题及答案
一、判断题（每题2分）：
1、ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。（ × ） 2．ISO9001：2000和ISO9004：2000标准均可作为认证标准。（
×
） 3．ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。（ √ ） 4．组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。（ × ） 5．质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。（
×
） 6．ISO9001不是产品标准而是管理标准。（ √ ） 7．过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。（ × ） 8．相关方就是顾客和供方。（
×
）
9．顾客没有投诉表示顾客满意。（ × ） 10．质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。（
√
）
二、选择题（每题2分，单项选择） 1． 2000版ISO9000族的核心标准包括：
C
a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。 b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。
C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。
d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。
2、ISO9000：2000
标准描述的内容有： d a.基础、术语和选择使用指南。b.术语、质量管理体系要求。
c.基础、质量管理体系要求。 d.基础和术语。
3、ISO9001：2000标准和ISO9004：2000的关系是：
b
a.ISO9001标准是ISO9004标准的实施指南。
b.ISO9001标准和ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。
c.ISO9001标准和ISO9004标准的目的是一致的。
d.ISO9001标准和ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。
4、关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的？ b a.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进。 b.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束。 c.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的。 d.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理。
5、下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？ c a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。 b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。
d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。
6、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素： d a.组织的类型和规模。b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。 c.适用的法律法规。 d.a+b+c。
7、质量管理体系评价的方法有： d a.内审和管理评审。 b.内审和自我评价。 c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。 d.内审、管理评审和自我评价。
8、ISO9001：2000数据分析的作用： d a.帮助组织了解变化。
b.有助于组织解决问题并提高效率。
c.利用收到信息进行决策。 d.a+b+c。
9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于： d a.审核员进行文审。 b.确保可追溯性。 c.评价质量管理体系的有效性。
d.b+c。
10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动：
b a.目的是为使产品能按期交付。 b.目的是保护产品交付前不受损坏。 c.只适用于最终产品。 d.b+c。
11、监视和测量装置： a a.指的是为产品符合性提供证据的设备。 b.必须定期校准。
c.必须有标识显示校准状态。
d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。
12、不合格指的是： c a.不合格的产品。 b.不符合规定要求的产品。 c.不符合要求。 d.交付或开始使用后发生不合格的产品。
13、顾客满意指的是：c
a.顾客对产品要求已得到满足。 b.顾客对其要求已满足其需求。
c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。
d.顾客对其要求已满足其需求和期望。
14、按ISO9001：2000审核的内审员应该了解：d
a.ISO9001：2000标准的内容。 b.ISO9001：2000与ISO9001：1994的区别。
c.针对ISO9001：2000变化了的内容如何寻求客观证据。d.a+b+c。
15、审核发现指的是： c a.审核不合格项。 c.a+b。 b.审核合格项。 d.审核中发现的事实。
三、简答题：
（1）以顾客为关注焦点的质量管理原则主要体现在ISO9001：2000标准中的哪些条款？简要说明。（8分）
答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等
对照ISO9001条款说明即可，略。 （2）最高管理者的作用体现在哪些方面？（8分）
答： ①创造并保持良好的内部环境；②确定组织的宗旨和方向的一致性③组织采取必要的措施，实现目标；④监视即定期评审管理体系⑤推动改进
（3）简述
ISO9001：2000标准中8.2.3条过程监视与测量的方法？（9分） 答：过程结果的监视和测量、观察、评审、自动控制系统等。
四、应用题（每题10分）：
1、审核员在企管部查阅了2005年第
一、二次内审记录及不符合报告。其中编号为1-03的不符合报告事实描述中记有“化验室2005年1月7日发出的2005-06号水泥出入库通知单上无执行时间、无签发人签字、也无编号”，原因分析和纠正措施栏为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员的签名。你根据上述事实如何评价？为什么?
答：还不能评价，因为没有分析出引起这项不符合的原因，也没有针对原因采取措施，需要审核员进一步核实。
2、某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100％，顾客投诉处理满意率100％。”请问质量方针、质量目标是否适宜？为什么？ 答：质量方针基本是适宜的，但质量目标没有包括对应质量方针“以人为本，持续改进”相应的内容，所以不适宜。
3、审核员审核供应部，询问部长是否有分解到本部门的质量目标，部长回答：本部门是生产配合部门，不必将质量目标分解到本部门……。审核员又来到质检部审核，主任提供了书面的分解到本部门的质量目标，审核员询问如何对分解的目标完成情况进行考核,主任说质检部每年都是工作先进单位，根本就不用考核……。依据ISO9001：2000版标准，你根据上述事实如何评价？为什么?
答：说明该公司对质量目标的管理是存在问题的，首先，ISO9001标准5.4.1条款要求“最高管理者应确保在组织的相关职能合层次上建立质量目标”，其次，“质量目标应是可测量的”，
即包含了对质量目标完成情况进行检查合考核的要求。
4、
下面两题请任选一题： 1) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对销售部门审核的检查表。 2) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对水泥厂化验室审核的检查表。 略
