2017年工作总结及2018年计划
2017年，我主要负责培训组织、陪推团队建设、ICT项目立项、IDC业务发展、班组支撑及部门安排的专项工作牵头实施等工作。具体完成情况如下：
1.培训工作
我于在2017年4月承接了部门培训工作，由孙月溶协助具体落地实施。在流程制定方面，先后完成了“部门培训管理办法、部门培推体系建设方案”；在培训实施方面，围绕新兴业务，共组织部门级培训42场次，参训2000余人次。邀请省公司IDC、ICT、物联网等相关负责人来公司现场讲解交流，按节奏，逐步让大家掌握了云主机、物联网卡、云堤、医疗影像云、IDC、ICT融合业务等知识，并都有了落单成效；组织了“内训师选拔赛，新兴业务拓展优秀案例评比竞赛” ，增强了大家的荣誉意识，起到了标杆和复制推广作用。
2.新兴业务支撑工作
（1）完成了“关于下发规范新兴ICT项目建设流程试行版的通知、关于明确ICT代理商准入流程的通知”，明确了新兴业务分类、账期及录入规则等内容，确保了营业计收。
（2）在省公司IDC集约发展的管控要求下，我承接了部门IDC集约发展工作。完成带宽接入110G，为公司贡献收入1000余万元。
3.专项工作
通过参与或牵头专项工作，促进自己对业务支撑工作有了系统性的认识，建立了风险意识，主要以下内容：
（1）参与涉及企业总机、400、语音中继等模块的信息安全检查工作，并顺利通过了检查。同时，通过参与整理和上传资料，自己也熟悉了业务路程，积累了工作经验。
（2）落实自营厅开放政企业务受理工作，先后组织渠道部、客户服务部、业管中心召开了专项会议，分析问题，解决问题，制定了“关于印发政企营业厅受理业务原则及分流措施的通知、政企客户部受理规范及要求、关于进一步加强营业厅服务工作、关于政企营业厅设定业务办理优先级的通知、组织各行业与营业厅结对子”等办法和规则，通过不断深入细化的工作，目前已有12个自营厅可以受理政企业务，下步团单录入、客户分流工作将快速推进。
二、2017年的工作不足之处
通过总结一年来的工作，我认为自己有三点不足之处： 1.业务能力需要加强。自己对CRM系统、一站系统等常用功能掌握欠缺，对小组工作的专业支撑不足；
2.工作还需要精细扎实。自己在执行力方面还需要加强，工作总体不够扎实，不够精细；
3.团队建设需要加强。小组的活力、工作热情度需要提高，工作中主动想办法、解决问题不足。
三、2018年计划
本人计划重点工作有如下四项：
1.认真学习落实党的十九大精神，深入学习总书记的系列讲话和集团、省公司的文件。起到党员的先进模范带头作用。
2.以部门培训为导向，驱动行业划小自主学习。以行业为单位，建立4-5人学习小组，定期分享成功案例。发展人作为讲授人，学习小组对案例进行评判。让大家在行动中学，主动学，激发组织细胞能力，从而触动整体提升。
3.加强小组建设，提升组内活力。组建营业小组、渠道小组、专线电路小组、IDC支撑小组四个虚拟小组，增强组内协作，促进支撑工作系统性链接，同时形成A/B角互动，保证在岗支撑效能。
4.做好风险点自查，降低风险。IDC资费申报、一站流量设定、专线电路录入、修改资费、起租时间设置、调账等环节，建立关键岗位审核闭环机制，进行系统操作痕迹管理，增加工作透明度。
