推荐第1篇：关于维护医疗机构秩序的通告
关于维护医疗机构秩序的通告
中华人民共和国卫生部
中华人民共和国公安部
为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依照国家有关法律法规的规定，特通告如下：
一、医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。
二、医疗机构及其医务人员应当坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。
三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护。患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。
四、医疗机构应当按照《医院投诉管理办法(试行)》的规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。
五、患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理。未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。
六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。
七、有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任
(一)在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的；
(二)在医疗机构内寻衅滋事的；
(三)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；
(四)侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；
(五)在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；
(六)倒卖医疗机构挂号凭证的；(七)其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。本通告自公布之日起施行。
二○一二年四月三十日
推荐第2篇：维护医疗机构正常工作秩序保障人民群众就医安全的通告
贵州省卫生厅、贵州省公安厅
关于维护医疗机构正常工作秩序保障人民群众就医安全的通告
近年来， 我省“医闹”和“职业医闹”采用在医院设灵堂、摆花圈、烧纸钱、停尸要挟等非正当行为，围堵、打砸医疗机构，无理要求巨额赔偿，殴打医务人员，严重干扰了医疗机构正常的医疗秩序，直接影响了广大群众就医，对人民群众的生命安全造成了威胁，有的甚至产生了严重后果。为维护医疗机构的正常医疗秩序， 保障人民群众就医安全，依据《治安管理处罚法》，特通告如下：
一、医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会的协调发展，关系国家和民族的未来。医疗机构是履行救死扶伤、保障人民生命健康的重要公共场所。要在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构建健康和谐的医患关系。医疗卫生工作者依法履行职责受法律保护。
二、各级各类医疗机构要坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨， 真正做到以病人为中心， 不断提高医疗服务质量。要加强全员质量和安全教育，严格执行医疗技术操作规范和常规。及时发现医疗质量和安全隐患，有效防范和控制医疗风险，努力减少医疗差错和医疗事故， 确保医疗安全。
三、医疗机构和医护人员要严格履行各项告知义务，要及时与患者及其家属沟通，告知患者的诊疗情况和预期效果。
四、医患双方发生医疗纠纷时， 医疗机构应向患者及其家属介绍医疗纠纷的处理程序。要认真、及时、客观、公正、妥善地处理医患矛盾和医疗纠纷。对于一时难以解决的问题， 要耐心细致地做好解释工作， 坚决防止因工作不及时、不深入、不细致、不公正和处理不当而激化矛盾。
五、各级各类医疗机构对有可能导致激化医患矛盾，危及医疗机构、医务人员和患者安全以及其它严重扰乱医疗秩序的情况， 在妥善处理、做好解释和疏导工作的同时， 要立即向当地公安机关报告。
六、发生医疗纠纷时，患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷， 不得寻衅滋事。禁止任何单位和个人以任何理由、任何手段扰乱医疗机构的正常医疗秩序， 侵害就医者合法权益， 危害医务人员人身安全， 损坏医疗机构财产。
七、患者家属不得以任何理由将患者丢弃在医疗机构。不准围堵、打砸医疗机构，无理要求巨额赔偿；不准将去世患者遗体丢弃在医疗机构；不准在医院设灵堂、摆花圈、烧纸钱、停尸要挟；不准围攻和殴打医务人员，影响医院正常工作秩序。一旦发生上述情况，医院保卫部门根据有关规定采取措施，防止事态扩大。公安机关接到报警，将迅速出警，依法处理。有下列行为之一构成违反《治安管理处罚法》的，由公安机关依法予以处罚，构成犯罪的，
依法追究刑事责任。
（一）围堵、打砸医疗机构；
（二）在医院停尸要挟；
（三）在医疗机构内故意损坏公私财物；
（四）利用封建迷信扰乱医疗机构秩序，损害他人身体健康或者骗取财物；
（五）偷窃医疗机构、医务人员以及患者财物；
（六）殴打医务人员；
（七）非法限制医务人员人身自由；
（八）其他扰乱医疗机构正常诊疗秩序的行为。
八、患者在医疗机构死亡后， 其尸体必须按规定及时处理。传染病患者的尸体必须及时火化；其他病因死亡患者的尸体应立即移放太平间。未经医疗机构允许， 严禁将尸体停放在医院太平间以外的其他场所。死者家属对患者死亡原因有异议时， 可在患者死亡后48小时内要求进行尸检。患者家属或单位应及时将死亡原因清楚的患者尸体移至医院外法定停尸场所或火化。
九、各级公安机关要加强对医疗机构及其周边地区的治安管理， 维护好医疗机构的正常诊疗秩序。对医疗机构内发生的各种刑事、治安案件， 要及时出警， 依法查处。对触犯刑律的，要依法追究刑事责任。对发生在医疗机构内影响恶劣、人民群众反映强烈的案件， 要快侦、快办。构成犯罪的案件， 在侦察终结后， 要及时移送检察机关审查起诉。
十、各级公安机关和卫生行政部门要建立医疗机构治安管理联席会议制度。公安机关负责对医院安全保卫工作的监督、检查和指导，与辖区内医疗机构建立专人联系制度和定期巡查制度，及时掌握医疗机构治安动态，认真解决医疗机构中存在的治安问题，逐步建立医疗机构治安管理长效工作机制。
十一、各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要积极主动与新闻单位保持有效联系， 加强对有关法律法规和医疗行业服务特点的宣传， 加大对医务人员救死扶伤等先进事迹的报道力度， 弘扬正气， 在全社会建立相互理解、相互尊重的良好氛围。
贵州省卫生厅贵州省公安厅
二〇〇六年十二月二十日
推荐第3篇：公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施
公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施
1、坚决依法打击暴力伤医违法犯罪。对侮辱、威胁、殴打医务人员、非法限制医务人员人身自由等违法犯罪行为，要迅速出警、依法果断阻止，当场查证；构成违反治安管理行为的，依法予以治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对持凶器伤害医务人员、严重威胁医务人员人身安全的，要依法采取一切必要措施果断制止，并采取刑事强制措施。
2、坚决依法果断处置扰乱医疗机构正常秩序行为。对在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、聚众滋事堵塞大门、扰乱医疗秩序和在医疗机构违规停尸，经劝说、警告无效的，要依法予以带离驱散；对组织、煽动的首要分子，要依法强制带离现场，从严惩处。
3、坚决依法查处携带管制器具进入医疗机构。对非法携带管制器具，或者携带斧头、菜刀、棍棒、易燃易爆等危险物品进入医疗机构的，要带离医疗机构严格审查；构成违法犯罪的，要依法从严惩处。
4、二级以上医院一律作为巡逻必到点，有条件的要设立警务室；三级以上医院必须设立警务室。
5、配合卫生计生部门指导二级以上医院开展医患纠纷摸排，对矛盾纠纷突出的医院，一律建立专门机构负责接受患者诉求，追踪问题处理结果。
6、指导二级以上医院一律按规定配足配强保安员，指导开展技能培训，加强医院巡逻守护。
推荐第4篇：维护秩序
3.1 维护秩序
教学目标
知识目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安居乐业；社会规则维护社会秩序；人们应自觉遵守社会规则。
能力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵守社会规则，维护社会秩序。
情感态度与价值观目标：认识到社会秩序与社会规则的关系，树立秩序意识和规则意识。教学重点、难点
重点：
社会生活需要秩序。 难点：
社会规则维系社会秩序 教学方法
情境教学法、启发式教学法、小组合作探究学习法 教学过程： 新课导入：
教师过渡：引出课题《维护秩序》。 目标导学
1.什么是社会秩序？种类？ 2.社会秩序的重要性（作用） 3.社会规则的含义和种类
4.社会规则的作用 运用你的经验：P22 问题：以上图片体现了哪些方面的社会秩序？
如果没有秩序，我们的生活将会怎样？
目标导学一：社会生活有秩序
1．社会秩序的含义和种类 阅读教材P23第一段。
①含义：社会秩序是社会生活的一种有序化状态。 ②种类：
社会管理秩序：解释并展示情景。 交通秩序：解释并展示情景。 生产秩序：解释并展示情景。 公共场所秩序：解释并展示情景。 探究与分享：P23
1．思考：校门口的这种混乱状况会造成哪些影响？ 2．你认为应如何改变这种混乱的状态？
3．“阅读感悟”让你对社会秩序有了怎样的认识？
1.交通堵塞，易引发交通事故，耽误每个家长接送孩子的时间，也容易引发人们相互之间的矛盾。2.交警维持交通秩序，学校安排不同年级分时段放学，家长遵守交通规则、在路边等候孩子，学生们有序排队出校门等。
3.(1)每个社会成员都有生存和发展的需要，只有大家有序地占据一定的社会资源和承担相应的社会责任，才能避免混乱、减少障碍、化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低社会管理成本。(2)社会秩序营造良好的社会环境。有序、整洁、安全的社会环境中，我们享有人身自由和财产安全，享有公平的发展机遇，从而能够感受到生活的美好，激发对生活的热情。
2
(1)社会正常运行需要秩序
播放视频：《河南濮阳一小学发生踩踏事故》 问题：根据踩踏事故的原因，谈谈你的感受？ (2)社会秩序是人民安居乐业的保障 2.社会秩序的作用
（1）社会正常运行需要秩序，每个社会成员在占据一定的社会资源和承担相应的社会责任才能避免混乱，减少障碍，化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低管理成本。 （2）社会秩序是人民安居乐业的保障。
目标导学二：维护秩序靠规则
探究与分享：P24 问题：你还知道哪些类似的规则？ 这些规则在生活中起什么作用？ 1.社会规则的含义和种类
社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境，在逐渐达成默契与共识的基础上形成的。 调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。 播放视频：《战狼2—妇弱优先》
问题：为什么冷锋的撤离顺序受到大家拥护？ 播放视频：《暗访北京海底捞》 （1）社会规则明确社会秩序的内容 相关链接：P25 阿里巴巴员工刷单抢月饼被开除 (2)社会规则保障社会秩序的实现 2.社会规则的作用有哪些？
（1）社会规则明确社会秩序的内容；
（2）社会规则保障社会秩序的实现。 巩固提升
出示教材拓展空间内容
请选择一个你想去的旅游景点，查阅资料，了解该景点旅游要遵守哪些规则，并与同学交流分享。 课堂总结
这节课我们认识了社会秩序和社会规则，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社会才能正常运转，
3
人民才能安居乐业；懂得了维护秩序靠规则，规则有很多，如道德、法律、纪律等。社会规则明确社会秩序的内容；社会规则保障社会秩序的实现。 板书设计
维护秩序
一、社会生活有秩序 1.什么是社会秩序？ 2.社会正常运行需要秩序 3.社会秩序是人民安居乐业的保障
二、维护秩序靠规则
1.社会规则明确社会秩序的内容 2.社会规则保障社会秩序的实现 教学反思
本节课通过图片、情境、新闻等展示了生活需要规则、维护秩序靠规则，通过自主学习、合作探究了解了社会秩序的重要性，社会规则对社会秩序的作用。社会秩序和社会规则的含义理论性较强，学生理解即可，不应作为本节课强调的内容。
推荐第5篇：卫生部 公安部关于维护医院秩序的通告
卫生部 公安部：关于维护医疗机构秩序的通告
卫生部 公安部：关于维护医疗机构秩序的通告
为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依照国家有关法律法规的规定，
特通告如下：
一、医疗机构是履行救死扶伤责任，保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以
任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，
损坏医疗机构财产。
二、医疗机构及其医务人员应坚持救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管
理相关法律、法规和诊疗技术规范；切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，
优化服务流程、增进医患关系、积极预防化解医患矛盾。
三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护，患者家属应当遵守医疗机构有关规章制
度。
四、医疗机构应当按照《医疗投诉管理办法（试行）》的规定，采取设立统一投诉窗口、投
诉电话等形式接受患者投诉并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民
调解组织等相关机构的职务部门、地址和相关联系方式。患者及家属应该依法按程序解决医
疗纠纷。
五、患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理，未经医疗机
构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。
六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、
患者人身安全和扰乱医患秩序的违法犯罪活动。
七、有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》
予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）在医疗机构焚烧纸钱，摆设灵堂，摆放花圈，随意停尸，聚众滋事的；
（二）在医疗机构内寻衅滋事的；
（三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；
（四）侮辱、威胁、恐吓、执意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；
（五）在医疗机构内故意唆使患者盗窃、抢夺公共财物的；
（六）倒卖医疗机构挂号凭证的；
（七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
本通告自公布之日起执行。
二零一二年四月二十九日
推荐第6篇：秩序维护题库
秩序维护专业考核参考题库
一、门岗作业指导书
1、核实的基本流程是？
答：（起立→敬礼→询问→核实→登记→指引）。
2、门岗有哪几种核实方式？
答：（户位表、门岗门机、中控室门机、来访者自行联系、客户服务部电话）。
3、对装修人员检查时应检查什么？
答：（检查装修出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相）。
4、内部员工非上班时间和跨项目进入园区的核实流程？
答：（凭有效工作证按来访流程核实登记后放行（并在备注栏填写进入事由）；若带人进入需经客户服务部同意后登记放行）。
5、装修材料进园区管控中对于大型材料如何鉴定的？
答：工具（如：风镐、开孔机、大型钢材、5公分以上的方料、2平米以上的玻璃等）
6、物品管理中对小区租赁户搬家应怎么做？ 答：通知客户服务部与业主核实后，登记放行。
7、门岗作业指导书中有哪些记录表格？
答： 《来访人员登记表》、《临时车辆出入登记表》、《物品外出登记表》、《值班记录表》
8、车辆管理中对临时卡遗失流程是什么？
答：需车主到客户服务部缴纳停车卡工本费或门岗收取后代为缴纳。
9、车辆管理中对超长超宽的车辆进入园区如何管理？， 答：应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。
10、车辆管理中业主卡未带或固定卡过期的该如何处理？
答：核实后手动开闸并做好登记，同时提醒客户带卡或及时办理停车延期手续。
二、巡逻岗作业指导书
1、员工在岗期间应严格按什么要求执行？ 答：《员工礼仪手册》
2、巡逻岗现场品质巡查是哪些？
答：现场的安全警示标识是否到位？安全防范措施落实是否合理？整改现场的整洁状况？整改期限是否现场公示等。
3、外商铺巡查时间尽量安排在？
答：每日20:00至次日9:00之间进行。重点检查商铺门锁闭状况、商铺内有无异常状况等。发现异常立即报当班班长协助处理。
4、空置房定义包括？
答：物业已接管园区中，未出售的、未接房的、已接房业主委托物业代管的、园区灰空间、空置物业用房等。
5、空置房检查频次？ 答：每月一次全覆盖检查。
6、装修房检查频次？ 答：每户每2天覆盖1次。
7、装修房安全施工应检查哪些内容？
答：检查有无打主体墙、破坏安全结构、私拉乱接电线、无动火申请进行明火作业等行为，如有应立即请其立即停工或上报当班班长处理。
8、巡逻岗对公区、户内的出警要求是？
答：公区在3分钟内、户内报警5分钟到赶到现场进行搜索处理。
9、夜间出警巡逻岗队员应携带？ 答：应急灯、防爆钢叉。
10、接到消防报警信息后应携带什么在几分钟内到达现场？ 答：应携带灭火器在3分钟内赶到现场查看
11、地面停车管理中发现占道车辆车内无人时应如何处理？
答：通知门岗核查车主房号并通过门机提醒车主将车辆停放到指定位置。
12、可疑人员盘查要求？
答：不准搜身，不能主动去翻查对方私人物品，不准接触对方钱财及其它贵重小件物品和有价证券。
13、巡逻岗作业指导书中有哪些相应记录表格？
答： 《签到记录表》、《现场巡查记录表》、《装修房巡查记录表（安全专业）》、《空置房检查记录表》、《值班记录表》。
三、大堂岗作业指导书
1、大堂岗核实流程是什么？
答：（起立→敬礼→询问→核实→登记→指引）。
2、对大件物品外出的核实流程是什么？
答：贵重物品须先确认带出人的身份、房号并请其出示客户盖公章或签字的《携带物品出门单》，经核对确认（必要时，需电话核对）无误后作好登记，然后放行
3、对小件物品外出的核实流程是什么？
答：可以直接放行；对可疑物品（如：背有较大手提包的）要进行检查（由对方自行打开包裹），并对重要物品要进行登记(如手提电脑、主机等)。
4、人员管理中对参观人员核实流程是？
答：应接到客户服务部通知或与客户服务部核实后放行。若未接到相关参观信息，应婉言拒绝，或请其与物业服务中心联系。
5、送货人员核实流程是？
答：先确认是否是送到本楼的货物，确认后，根据货物的大小，指引其上楼的途径，并做好登记。
6、大堂岗作业指导书中有哪些相应记录表格？
答：《来访人员登记表》、《物品外出登记表》、《携带物品出门单》、《值班记录表》。
四、车库岗作业指导书
1、车库岗人员的基本要求是？
答：熟记固定卡车辆的车牌号、车型、对应房号、驾驶人等。对经常出入车库的临时车辆，也应掌握相应的基本信息。及时和客户服务部对接了解车位销售、租赁及续期使用情况。并反馈车主车辆信息变更情况。
2、客户将爱车入库停放后车库管理员应提示客户？ 答：提醒车主锁好车门，将车内贵重私人物品和停车卡随身携带
3、车库巡查主要巡查车辆？
答：检查车位是否有被占，车辆外观是否有损伤，车门及后备箱是否锁闭，是否有占道停车等情况，发现异常及时处置并做好相关记录。
4、车库岗作业指导书中有哪些相应记录表格？ 答：《车库巡查记录表》、《值班记录》。
五、中控室岗作业指导书
1、可进入中控室的人员包括？
答：工程维保人员、客服人员、当班班长及以上内部人员；
2、其他内部人员、公司外部人员等进入中控室需经谁批准？ 答：部门负责人批准；
3、人员进出观众除当班班长督勤、部门负责人检查以外，其它进入中控室人员需？ 答：在《人员进出中控室登记表》上做好来访登记。
4、中控室在接到户内报警信息时要求相应岗位多久到达报警地点？ 答：5分钟内到达报警地点。
5、中控室在同时出现二个或二个以上报警时应如何处理？
答：中控岗在派警后应及时查看户位表,对已装修和已入住的，应提醒出警岗位相关信息,并通报当班班长进行处理；出警顺序原则：先户内，后周界，先入住户，后空置房。
6、中控岗收到周界报警信号时，中控室应做哪些工作？
答：立即查看报警监视器，观察显示器画面情况，30秒内通知当班巡逻员工出警（夜间要求2人以上同时出警）。周界报警要求3分钟内到达报警地点，并要求出警岗位回复。中控岗未收到回复信息时，应及时向当班班长汇报。
7、周界测试的频次是？
答：每周至少进行一次周界运行效果测试，每月1次全覆盖。
8、设备旁路的流程是？
答；要旁路的设备或报警点必须经过当班班长同意并通报部门负责人(当班班长需在中控室《值班记录表》上对旁路操作签字确认)；如是入住房，还需通报给客户服务部负责人知晓。
9、每周进行一次三地对讲的测试，主要测试内容是？
答：检查对讲系统是否正常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警(故障)记录表》上。
10、中控室职责要求在多长时间内提醒巡逻人员进行巡更签到？呼叫不应时该怎么办？ 答：在每次巡更剩最后五分钟时，值班员要提醒当班巡逻员工未巡更情况、呼叫不应时上报当班班长。
11、公司内部工作人员，因工作需要查阅影像资料时流程？
答：经部门负责人同意，可以查阅中控室影像资料。其它人员不得到中控室查阅、下载录音、录像资料。
12、客户要求查看中控室影像资料流程是？
答：上报部门负责人并要求客户报警，公安人员以书面形式同意后，留取书面证据（公安人员以口头方式或亲自带入时应记录来电时间、电话号码、公安人员的姓名或工牌号等），再将客户需要的影像资料下载到中控室以外的电脑设备进行回放。并在《值班记录表》上做好详细记录。
13、中控室需上墙的资料有哪些？
答：园区平面图（含室外消防栓和接和器，消防通道）、中控室公告栏（员工操作证、对外通知等）。
14、中控室岗作业指导书中有哪些相应记录表格？
答：《人员进出中控室登记表》、《中控室报警（故障）记录表》、《户内安防测试记录表》、《中控室物品借用登记表》、《值班记录表》、《报事接待记录表》。
六、安全检查作业指导书
1、安全检查分几类？
答：分为日检、月检和专项检查。
2、日检由谁组织实施？检查内容应填写在那个表格中？
答：由巡逻岗按照岗位作业指导书内容进行巡检，并将结果记录在《现场巡查记录表》上，发现异常情况按《报事管理程序》处理；
3、月检由谁组织实施？检查内容应填写在那个表格中？
答：由秩序维护部负责人按《永升物业（安全专业）主要例行事务工作标准》要求，计划每月需检查的安防、消防设施内容，制定下一年度的年度设施设备检查计划内容（以《年度设施设备检查计划表》方式体现），经项目经理审批后执行。
4、专项检查由谁组织实施？检查内容应填写在那个表格中？
答：由项目经理按照《永升物业各专业主要例行事务工作标准》要求，结合园区现场安全管理需要（如：大型节假日来临前、汛期或台风来临前、夏季防火安全检查等），组织各职能负责人参与实施安全专项检查。专项检查情况记录在《现场巡查记录表》上，发现异常情况按《报事管理程序》处理。
5、消防安全检查中对安全出口检查内容有哪些？
答：通道是否畅通，有无锁闭；疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于关闭状态；防火卷帘下是否有堆放物品；
6、消防安全检查中对消防设施检查内容有哪些？
答：消防器材是否在位、完整有效；火灾报警探测器、手动报警按钮、启泵按钮、喷淋头、挡烟垂壁、风阀、自然排烟窗、应急照明、防火门，防火卷帘、消防电梯紧急按钮、轿厢内电话等外观是否完好；消火栓、消防卷盘、消防接和器、消防炮外观是否完好、是否被遮挡；消防安全标识是否完好清晰；
7、安全检查作业指导书中有哪些相关联文件？
答：《公共区域巡查主要内容及标准》、《消防安防设施检查指南》、《用火用电安全管理内容》
8、安全检查作业指导书中有哪些相应记录表格？ 答：《安全隐患整改通知书》、《现场巡查记录表》。
七、秩序维护专业内务管理制度
1、部门值班表需什么时间编制完成？班表由谁审批？
答：每周五12：00前应完成编排本班人员的《排班表》，并编制员工寝室卫生值日表。经部门负责人审批后张贴于员工宿舍和值班室。
2、内务管理制度中对于调换岗规定是？
答：值班期间任何人未经部门负责人批准不得随意换岗、调班。因特殊情况需要换岗或调班时应在《值班记录表》上写明原因，并按公司请销假制度完善审批手续。
3、公司或物业项目在那种情况下实行紧急集合？
答：发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；发生重大意外情况，受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；应急突发事件演练或上级赋予紧急任务等情况。
4、宿舍管理规定，不得在宿舍做哪些事情？
答：不得在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博等、室内大声喧哗、打麻将、扑克牌等，不影响其他人员休息。
5、宿舍卫生管理对被子折叠和摆放是如何要求的？
答：床铺干净整洁、被子三折四叠摆放于铺靠墙一端，被子的正面向门，背面距床头10公分，枕头放在床的另一端。床面上除被子外无其他任何杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，拖鞋整齐置于床下，其它鞋统一放在鞋间，鞋跟统一朝外，保持干净无异味。
6、宿舍卫生管理中宿舍内及公共区域卫生处理时间？ 答：白班于9：30 ，夜班于21：30前必须清扫完毕。
7、当班班长每周应组织一次班务会和培训，会议内容有哪些？
答：会议内容包括上周工作总结、本周工作安排、案例分享等；培训参照本部门月度培训计划实施，并填写相关表单。会议和培训可一并执行。
8、培训、会议和训练时要求？
答：要求统一着装，培训、会议携带记录本（除训练外），记录培训和会议的内容。
9、着制服岗位对讲机佩戴要求是？
答：对讲机不用时应挂在腰带右后侧；其余岗位对讲机放置位置由部门统一规定。
10、对讲机使用中要做到哪几点？
答：要做到文明谦让不能强抢频道，出警或突发、紧急事件优先，其它日常事务暂缓的原则。禁止用对讲机谈论与工作无关的事情。
11、使用前或交接班时应检查自行车哪些内容？
答：车辆轮胎、刹车、车座等部件是否良好，发现故障立即上报当班班长安排修复，并在《值班记录表》上做好记录。严禁使用故障车。
12、空调管理要求中温度超过 摄氏度时使用空调。空调制冷最低温度应高于 摄氏度。使用空调时应保持室内门窗关闭，人离开室内时应停止运行 答：30、26.
13、秩序维护专业内务管理制度有哪些相应记录表格？
答：《值班记录表》、《排班表》、《秩序维护专业请销假记录表》、《岗位物品交接清单》、《装备领用登记表》、《宿舍检查记录表》、《会议/培训记录和签到表》、《电动车检查/维修记录表》、《观光车检查记录表》、《观光车维护保养及维修记录表》。
各位区域总项目总，因随园项目秩序问题，急需快速扭转局面，经公司项目讨论，需调配4名内部代班长或具备班长潜质的优秀人员，（服务意识强有较好的代教能力）到随园项目进行长期支持，（其中一人调往事业部，已确定御府队员一名），请御府及御锦项目给予公司大力支持，每个项目安排两名。也了解到各项目人员紧的情况，希望各位项目总克服、关键时刻顶上去，谢谢，今日安沟通完成，明日报到，需御锦项目协调3套衣服。
推荐第7篇：车站秩序维护
车站秩序维护——春运小使者
社会是大课堂，实践长真知识。假期对于我们大学生来讲是一个难得的机会，因为在这段时间里我们可以崛起所好，做很多自己想做但平常有没有时间做的事，满满当当的安排假期生活，快乐而又充实。因此，很多大学生都选择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里。既锻炼能力有增长见识，何乐而不为呢？这个活动是大学生认识社会，了解社会的窗口。是大学生充实自我，增加阅历的重要阶段。因此，假期社会实践活动就成为了大学生生活中必不可少的一部分。
作为社会中思想最活跃的群体，大学生都有着自己精彩的假期计划，打假期工是一种身心的磨练，在赚取生活费用的同时，又可以亲身感受社会这个熔炉；有的大学生抓紧机会去进修，参加雅思、托福、考研等培训班，让自己的知识得到更加完善的补充;有的大学生则准备跋山涉水，去游历神州各个地方，扩大自己的视野，丰富自己的阅历······而我则希望能够传播文明、传播爱心，所以我选择了2013年广州铁路春运志愿者的活动，成为了一名光荣的志愿者。现将此次实践活动的相关情况报告如下。
a活动名称：火车站春运志愿服务
b实践时间：2013年2月16日、17日、18日三天
c活动地点：广州市火车站
d实践内容：在火车站口帮助老、弱及怀抱小孩的旅客提行李及接受相关咨询。
e实践目的：丰富社会实践能力，提升个人精神境界，充实课余时间，帮助需要帮助的人，为创建和谐社会出一份力。
一个多月的寒假生活开始了，随着一学期的结束，我在这一次的社会实践也要开始了。刚开始没有志愿者服务的时候，我原本以为这个工作应该会很轻松的，可是不然，做一名合格的志愿者，把春运工作做好并没有我们想象的那么轻松、那么简单。记得我们志愿者在广州启动仪式上，尽管天公不作美，早上寒风凛冽，但是我看到每一位志愿者都是热血沸腾、信心满满。启动仪式后，我就被领导安排在电梯口工作，刚开始的时候，我对广州站的情况并不是很熟悉，回答旅客们提得问题也只能是有心无力，并且我对其他志愿者同学的工作方式不是很理解。因为我觉得我只是需要帮助那些真正需要帮助的人就可以了，其他的事情就不应该由我负责，可是经过了那天一个上午后，我才慢慢的发现志愿者是让旅客安全、舒心的人，我们有必要让旅客知道我们志愿者如太阳光一样，我们无处不在，所以我们有必要急旅客之急，想旅客之所想，做旅客需要我们做的事，让旅客安心，回家也舒心。只有旅客朋友感到舒心了。我们做志愿者的才能放心。
第二天早上10点钟，我们早已站在火车站的进站口，穿上了马甲，戴上服务证及志愿者徽章。我们认真的听完大队长和火车站站长的指示及工作提醒，队长带领我们熟悉了各个候车室及站台后，我们便开始了志愿服务。
我和几位同学一起在火车站进站口服务。第一次看到这么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李还比一个人的体积大呢！我有些不知其解：回家过年，需要带那么多行李吗？由于今年春运实行实名制购票，也给车站工作人员带来更多的工作量。我们也学了他们的提醒话语：“请大家把车票和身份证拿在手上！”当我喊出这样的话时，一些旅客投来奇怪的目光。我才意识到，我喊得太
小声了。再后来，我便把声音提高，之前的尴尬也消除了。许多旅客都按照我们的提醒做了。
在这里，经常会看到一些老年人背着着沉重的麻袋行李，手中还要提着大个麻袋。我知道，这些都是外出打工的农民工们。也有很多一家人组成的，他们的行李更是多得无法想象。我们会主动上前询问：“请问需要帮忙吗？”他们有的人起初会怀疑我们：“你们帮忙需不需要钱的？”当我们指着志愿者证，告诉他们我们是志愿者，不需要报酬，“我们是义务帮助需要帮助的人！”
通过这样询问，他们有很多实在提不动行李的旅客都会接受帮忙。我看到他们脸上扬起了回家的喜悦。
有一些中老年旅客，他们没有亲属陪同，有亲属陪同的，也只能送到进站口。因为车站没有站台票。我们找到了他们，把他们都一一带进车站，陪伴着他们候车，直到送他们上了火车。他们在进站过程中，情绪变化也挺大。从一开始的不知所措，到我们找到他们看到他们脸上有了开心的笑容。他们有时会在候车室里焦急得询问：怎么车还不开啊？我也经历过等待回家的不安，明白他们的心。当要开往目的地的火车开进来时，很多人都一拥而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。有车站的工作人员在维持秩序，他们都排着队上车了。看到他们平安的上了火车，心里踏实多了。有一次，一位老奶奶还对我说：志愿者，我会记住你的！听到这句话，心里暖暖的„„
每当送完旅客上车后，我们又回到进站口，接着帮助需要帮助的人„„可能是由于我们穿的显眼，很多旅客都会对我们微笑。我们的脸上也是要以微笑对待旅客。虽然有时候会遇到不解，但还是微笑着。虽然工作辛苦，甚至一天下来，站的脚都起泡了，但是想到我们帮助了别人，受一点点苦，没关系的，因为我们乐在其中！
时间总是过得很快，往返车站几次，便会错过吃放时间。当队长叫我们吃饭时，才觉得肚子饿了呢。很多时候是我们轮流吃饭的。春运火车站需要帮忙的人太多了。
短暂的社会实践生活就这样结束了，除了收获之外，也还是很多值得我去体会和思考的东西。这次的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西。甚至这些东西将让我终生受益。工作的时候要学会全力以赴，不要计较自己付出多少，尽量做到多做事，做有用的事。自己努力工作了就不用担心别人没有看见。不管怎样，重要的还是工作的成效和业绩，这才是领导真正看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要认真仔细，决不能敷衍了事。可能不起眼的小事就是很重要的，所谓是细节决定成败。其实人与人之间在智利和体力上的差异并不是我们想象的那么大，很多小事情，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果就不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着事情完成的质量。
社会实践能让走出校门的我们更好的接触社会，了解社会，加入到社会中去，有助于我们大学生更新观念，吸收新的思想和知识。同时，社会实践中有很多我们在学校里无法学到的东西。社会实践能够加深我们与社会各阶层人的感情，拉近了与社会的距离，也开拓了视野、增长了才干。能够更好地明确自己的奋斗目标，希望以后还能有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
以上就是我的假期的经历和感受，虽然算不上那么的轰轰烈烈，也不是很平淡无奇，但至少他是充实的给了我或多或少的带来了对于人生的感受，同时也有了一定的影响。
推荐第8篇：秩序维护岗位职责
（保安上墙牌）秩序维护员工作守则
1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责
1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。
4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。
5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。
7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。
8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
9、秩序维护人员应做到：
1)服务领导，听从指挥。
2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。 3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。
5)坚持原则，机智灵活。
6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。
10、认真填写值班记录。
11、完成领导交办的其他任务。
秩序维护班长岗位职责
1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。
2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。
3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。
4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。
5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。
6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。
7、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护巡逻岗岗位职责
1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。
4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。
7、完成领导交办的其他工作。
交接班管理制度
1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；
2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。
3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。
4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。
6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。
7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。
8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
（经理室上墙牌）项目经理岗位职责
1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。
2、负责组织项目部物业管理工作。
3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。
4、负责监督年度设备设施保养计划。
5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。
6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。
7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。
8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。
9、负责项目部顾客财产的控制与管理。
10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。
11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。
12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。
13、完成领导交办的其他工作。
山东九巨龙物业管理有限公司
企业价值观
诚信经营 共创共享 质量方针
以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。 质量目标
1、业主满意率大于95%
2、维修及时率大于95%
3、质量合格率大于95%
4、专业技术人员持证上岗率为100%
5、员工满意率为大于90%
6、业主有效投诉率低于1%
（维修室上墙牌）维修员岗位职责
1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。
2、负责采购物资的申购、验证及使用。
3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。
4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。
5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。
6、爱惜工具，节能降耗。
7、及时完成领导交办的其它工作。
高处作业管理制度
1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。
3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措
施落实情况，不符合要求的不予批准作业。
4、高处作业的审批范围。
高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。
5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。
6、高处作业人员必须做到的安全要求。
6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。
6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。
6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。
6.4作业面上不准同时垂直作业。
工程维修部工机具和材料管理规程
1、目的
加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。
2、工机具管理规程
2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。
2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。 2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。
2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。 2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。
2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。
3、工程维修部材料管理规程
3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。3.2每周及时做出材料申购和领用计划。
3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。 3.4维修人员应保管好所领维修耗材。
3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。
3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。
推荐第9篇：秩序维护年终总结
2009度秩序维护工作总结
更新：2010-7-17 阅读：
230 栏目：总结范文
本文提要：秩序维护是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。
精品源自 请示
2009度秩序维护工作总结
2009年即将过去,新的一年即将到来,为更好提升管理经验。我在这里总结过去展望未来!
一年来我一直以刘总的五服务要求严格要求自己!微笑服务.双手服务.弯腰服务.整洁服务.问候服务! 我虽是一名普通的物业安全管理人,但在我心中,xx小区就是我的家,领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要摔队员一起要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
秩序维护是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。
在高部长的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力,在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底消灭,确保小区的安全,有时会有高空抛物,为了保护好群众的生命财产,车辆不受伤坏,我们做了大量宣传工作。也采取了一些合情合理的措施!
在工作之余,在黄队长带领下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,擒敌等。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,刚开始时叫苦叫累的现像,但我通过做思想:作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质,才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以大家不怕苦不怕累,一直坚持。同时在高部长安排下我对整个队伍进行了岗位操作知识培训!效果明显。
同时作为一名义务的消防员,今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训,并学习习近平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施,并认真地学习记录,掌握消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期进行设备的巡查和维护工作,以预防为主、防消结合方针,确保租房地产E网 www.daodoc.com住户的生命财产的安全。
今年也是人事压力大的一年。在人员紧缺的情况下我们能合理安排岗位,正确引导队员上好班。
在工作生活当中本人在一年的总结如下: 1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中,始终把维护公司利益放在第一位。
2.对小区的治安严于管理,敢于不法分子作斗争。
3.严格要求对进出的车辆要求记录,对收费的车辆安照工的要求进行收费,做到文明服务。
4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保安全。
6.从各个方面时刻严格要求自己,起到表率作用。
以上是我在一年中做到做好的方面,纵观一年的工作客观自我剖析,自已在下列中方面存在不足之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累。
2009年即将过去,我们将满怀地迎来2010年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为工司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
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第一章 协防服务标准
一、基本要求
1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。
2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。
4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。
二、门岗服务
1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中
二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。
2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务；00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。
3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。
4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。
5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。(特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。
6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。
三、巡逻岗服务
1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。
2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。
3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。
白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。
周
六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。
5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。
四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)
1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。
2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。
五、车辆管理岗服务
1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）
（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。
（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车；确保管理区域内无违规停车现象。 （3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。 （4）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。
对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。
2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）
（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。 (2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。 (3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 (4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。
3、车辆管理服务 (1)机动车辆
①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。
②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。 (2)非机动车辆
为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。 ①长时间停放的要及时存入车棚。
②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。
第二章 协防服务作业标准
一、协防人员服务基本要求
1．仪容标准
(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。
(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。
(4) 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。
(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 (7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。
(8) 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
(9) 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
(10) 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。 2．仪表标准
(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 (5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
3．工作纪律
(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第
一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。
(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
（3）服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 （4）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。
（5）爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。 （6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。 4．服务态度
（1）对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中；
（3）禁止任何粗俗言谈，污言秽语；
（4）回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。 5．交接岗
（1）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。
（2）交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”
（3）接班协防人员听明白后，回答“明白”。 （4）交接双方完成协防器材移交。 （5）交接双方在交接记录上签字。
（6）完成交接岗，下班协防员方可离岗。
二、门岗服务
住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中
二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。 1．接待业户与访客
(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!” (2)对可疑的访客，规范用语：
①“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生／小姐，请您填写《外来人员登记表》”。 2．外来人员进出管理
(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。
(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。
(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。 (4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。 (5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 3．物品进出管理
(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。 (2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。
4．车辆进出管理
(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。 (2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。 (3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”
(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”；对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。” (5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。 (7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。
（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。
5．便民服务
(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。
(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。 (3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。
三、巡逻岗服务
管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。 1．小区巡视
(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。
(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。
(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。
(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。
(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。
(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。
(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。
(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。 （9）巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。 (10) 巡视结束后，交接巡视器材。
(11) 发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍．应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。
(12) 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。 (13) 发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行使。 (14) 发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。
(15) 发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。
3．夜间巡视
(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。
(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。
(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。
4．突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》
四、监控岗服务
1．日常工作
(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。
(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。
(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。
(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。
(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。
(6) 严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。
（7）积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。
（8）遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。 2.监控室的管理
（1）与工作无关的人员不得擅自进入监控室。
（2）监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。 （3）监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。
（4）进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。
（5）保持监控室卫生清洁、干净。
五、车辆管理岗服务
1．机动车辆
（1）严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序； （2）按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。
（3）有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。 （4）机动车管理须知
①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。 ②禁止大型车辆进入小区。
③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。 ④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月（季、年）交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。
⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。
⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。 ⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。
⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。
⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。
⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费（零点计算），长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。 2．非机动车、电动车、摩托车
(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。 (2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。 (3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。 (4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。 (5)严格执行市物价局制定的收费标准。
六、协防人员日常培训管理
1．军事训练 (1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。
(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。
(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。
(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。
（5）训练内容：
①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法； ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：
2、业务培训
（1）培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。
（2）培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。
（3）培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。
（4）培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。
（5）培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法
七、协防人员的装备管理
1．协防服装管理
（1）协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。 （2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。 （3）协防人员要按照公司的标准穿着服装。
（4）协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。
（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。 （6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。 2．协防器械
(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。 (2)协防器械的管理
①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理；有关人员使用协防器械时应作领用登记。
②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。
③对讲机使用与管理
对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 使用规定
——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 ——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。
——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。 对话要求
——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。 ——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
④橡胶棒使用与管理
——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。
——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。 ——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。 ——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。
八、协防服务质量的检查
1．“三查”制度：
实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。
(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。
(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。
(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。
2．检查内容：
(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。 (2)协防人员仪表端正、仪容整洁。
(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。 (4)协防人员的工作态度热情、主动。
(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。 (6)协防人员能按时参加各项培训。
(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。
第11篇：秩序维护服务
01 秩序维护服务方案
第一章 质 量 目 标
一、总体目标
保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。
接管之日起，第一年度内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上
第二章拟采取的管理方式
采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。
第三章
专业化服务管理
一、工作目标
维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。
二、人员管理
1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。
2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。
3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。
4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。
5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。
6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。
7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。
8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。
三、专业服务
门岗
1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。 除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻（每小时一次），及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。
2）所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放（同停车坪岗配合）。
3）根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。
门诊大厅 1）对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。
2）维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。
停车坪
1） 对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。
2） 随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。
巡逻岗
1） 实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。
2）对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。
3）协助对所属院方公共材、物（如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况）进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。
4）发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。 第四章
人员配置及费用
一、人员配置
共计：18人
（一）、队长兼机动（1人）
主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。
（二）、秩序维护员（17人）
负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。
1、传达室：
每班1人
计3人；
2、门诊大厅：
每班1人
计3人；
3、停车坪：
每班2人
计4人；
4、巡逻岗：
每班1人
计3人；
5、车辆通道：
白班和晚班
每班1人
计2人；
6、替休：
2人
计2人。
注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本年度计划护员人中配置共计多出7人，原因：
1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。
2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。
3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。
二、费用
费用实行全包干，￥1500元/人/月，另：队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。
第五章
院方提供
一、办公室（办公桌椅）
二、宿舍（床铺）
三、警用器材（对讲机、警棒、强光电筒）
02 秩序维护部各岗位工作标准及考核办法（特定内容） 门岗
1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次
扣1分
违规一次扣0.5分
2、保持24小时在岗执勤。
3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。 违规一个单项，每次扣2分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。违规一个单项，每次扣2分
5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。违规一次扣5分 造成后果承担连带责任
6、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者
违规一次扣3分
7、车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者 违规一次扣1分
8、在门房寄存的物品必须妥善保管或通知当事人及时领取，严禁触摸、翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。
扣5分
违规一次
9、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。
违规一个单项，每次扣1分
因服务态度
10、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。投诉一次扣2分
11、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。
懈怠或逃避一次扣5分
视情节酌情扣分
12、其它。
巡逻及交接班
1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次扣1分
2、提前15分钟交接班，上下岗列队行进，保持队伍整齐、步伐一致。 违规一次扣1分
3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪或在岗亭聊天。 违规一个单项，每次扣2分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；严禁借巡逻脱岗溜号。
违规一个单项，每次扣2分
5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等。 按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分 规定时间以上岗后1个月为限
6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，会判断异常情况，发现异常、漏水、断电情况做到第一时间报告。 按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分
7、每班外围巡逻3次、园区巡逻5次、楼宇至少巡逻1次，报警信号处理不超过3分钟。
除外
少巡一次或延误每次扣2分
特殊情况
8、楼道、诊室门前等共用部位不得堆积杂物。发现后一日内清除。 不及时处理一次扣1分
9、消防通道严禁停车；停车场严禁占、越、跨位停车，发现后及时纠正。 不及时纠正一次扣1分
10、停车场严禁闲人逗留、小孩玩耍，更不允许随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便。
发现一次扣1分
11、严禁张贴广告、散发传单、更不得进入院区推销产品，联系业务。 发现一次扣1分
12、发现可疑人员和不当行为及时纠正。劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。 不及时纠正一次扣1分
13、院区主干道车辆停放；车库门口严禁堵塞；院区楼门口严禁停放车辆； 一次扣2分 情节严重者按违纪论处
14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分
15、其它。
监控
1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。
扣1分
违规一次
视情节酌情扣分
2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。
违规一次扣1分
3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。
违规一个单项，每次扣5分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩，同岗人员不监督者同处。
违规一个单项，每次扣2分
5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇、门诊分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。
按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1分 规定时间：以上岗后1个月为限
6、熟悉院区水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，通过监控发现的异常情况第一时间向值班人员或领导报告。 按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣2分
7、熟练掌握院区各个通道、停车场监控探头分布位置、监控范围，发现异常情况和可疑行为跟踪监控、全程录像，并在第一时间通知巡逻人员赶赴现场。出现一次失误扣2分
8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。 分
9、接到紧急求助3分钟内通知巡逻员前去检查，未及时通知者视为懈怠。 懈怠一次扣2分
出现一次失误扣
210、除个别人员遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。分
违规开启一次扣
211、严禁用工作电脑看碟、听歌、玩游戏。分
违规一次扣6
12、严肃交接班制度，做到 “操作台前无人职守不离开、交接班不清不离开、监控尚未终结不离开”的原则。 则扣2分
13、保持监控室设备和环境整洁卫生，保证运行正常。
内脏乱差者每次扣1分
14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分
15、其它。
视情节酌情扣分
室
违背一次原03 秩序维护服务管理考核标准
一、公共秩序
1、人员出入管理
服务要求
1.秩序维护主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
2.秩序维护班长每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
服务标准
1.上岗3个月内熟悉本责任区的基本情况达80％以上，能有效分工作人员与非工作人员。
2.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼。3.来访人员进入院区，值班员须对已识别的异常来防人员进行监控并及时通知巡逻人员。
5.正常状态下院区大门随时保持关闭状态。
2、物品搬迁管理
服务要求
1.秩序维护主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。
2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。
3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。服务标准
1.携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭项目中心放行条放行。
2.非工作人员携带物品离开须进行确认，值班员须100％凭项目中心放行条放行(2分) 3..《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。
3、安全巡逻
服务要求
1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30％，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点10％,每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
3.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。服务标准
1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。
3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到。4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。 5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到。 6.对环境卫生和秩序进行监管。 7.可疑人员始终处于受控状态。
4、其它突发事件或异常情况处理
服务要求
1.院区内打架、斗殴等现象。2.就医不文明现象。 3.车辆被刮蹭现象。 4.其他突发事件及异常情况。 服务标准
1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。
2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导。5红外系统报警处理
服务要求
1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。
2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。
服务标准
1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场。2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场。
3.红外系统正常运行，无屏蔽。
4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次。
6、闭路监控系统
服务要求
1.秩序维护主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次。
2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，
3.秩序维护班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。
4.秩序维护员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。
服务标准
1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能。2.保存一周内录像资料。
3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应。
4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次。
7、电梯系统
服务要求
1.秩序维护主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。
2.秩序维护班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。
3.秩序维护员实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。
服务标准
1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作。
2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。
8、标识系统
服务要求
1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2.秩序维护主管每周对安全标识进行1次检查。 3.秩序维护班长每日对安全标识行1次检查。 4.秩序维护员每班次对安全标识进行1次检查。
5.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。
服务标准
1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。
2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。
9、公共部位
1.秩序维护主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。2.秩序维护班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。 3.秩序维护员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。 服务标准
1.消防通道畅通，无占用。
2.公共部位无堆放杂物、垃圾。
3.公共部位秩序良好。
4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。5.公共部位设施设备完好，使用功能正常。
10、消防栓
服务要求
1.秩序维护主管每月抽查30％消防栓检查情况。2.秩序维护班长每月对消防栓检查情况检查1遍。 3.秩序维护员每月对消防栓检查1次，并签字。 服务标准
1.熟练掌握使用方法。
2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全。
3.消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。
11、消防门
服务要求
1.秩序维护班长每周检查消防门关闭和使用情况1遍。2.秩序维护员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。 服务标准
1.门锁、闭门器完好。
2.闭门器弹性适度。
3.消防门表面无锈蚀、无损坏。
12、灭火器具
服务要求
1.建立院区消防器材配置表
2.秩序维护主管每月抽查50％灭火器。3.秩序维护班长每半月检查灭火器2遍。 4.秩序维护员每周检查灭火器1遍。 5.秩序维护员巡视检查每月签字记录1次。 服务标准 1.无缺失。 2.无过期。
3.表面清洁，完好率100%。
4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。
13、温感、烟感、喷淋
服务要求
1.秩序维护主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。
2.秩序维护班长每月15日对消防自动系统检查一次。3.秩序维护员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。 服务标准 1.无缺失。
2.外观洁净,功能完好。3.消防主机能收到报警信号。
14、消防演习
服务要求
1.秩序维护班长每半年组织一次小型消防练习。服务标准
1.每次演习有经过物业管理部审批的演习方案。2.秩序维护主管每年组织一次大型消防演习。 3.每次演习完成有总结。
15、停车场及车辆管理
服务要求
1.秩序维护主管每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。
2.秩序维护班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。3.每月检查车场秩序管理8次。 4.每月测试应急反应速度4次。 5.每月抽查车辆数量交接情况2次。 6.每日抽查外来车辆管理情况1-3次。 7.每日检查车场道闸运行情况1次。 8.每日检查车场秩序管理1次。 9.每日检查车辆检查情况1次。 服务标准
1.当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆。
2.车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认。
3.道闸系统完好,标识系统清晰。
4.所有空置区域应保证封条\\隔离线完好。
5.对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行。6.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
7.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。8.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。 9.每班次交接车场内车辆停放数量,无误差。
16、岗位环境
服务要求
1.秩序维护主管每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。2.秩序维护班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。 3.每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。
4.固定岗值班人员变动后，秩序维护班长3日内更换相应资料。服务标准
1.工作间按公司标准统一配置。
2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。3.工作间卫生整洁，物资摆放整齐、有序。
17、资料管理
服务要求 1.日常记录：
《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》
2.月度记录：
《培训计划表》、、《消防器材检查记录》 3.季度记录： 《军事体能考核表》 4.年度记录：
《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录（包括会议记录、应急行动记录等）
服务标准
1.记录内容完整有效、准确 。
2.应对记录中的不合格项及时进行处理。
04 秩序维护员岗位考核细则
一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。
二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。
三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。
四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元；
五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。
以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理；
考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。
其考核扣款，季度、半年度及年度可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。
05 秩序维护部工作考核细则
为了规范秩序维护部的日常管理，便于查验，考核自诩维护部队员的责任心和遵章守纪的情况，增加秩序维护部队员的责任感和使命感，促进队员工作的有序开展，使之更好的担负起各项任务，特制的队员工作考核细则。
1、不遵守工作时间，迟到、早退
-5 分
2、未经上级批准随意调串班次
-5 分
3、不积极参加业务培训或业务培训不达要求
-10 分
4、不按规定着装，着装不统
一、不整洁
-5 分
5、着装不严整，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衬衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，违反其中一项
-5 分
6、站立执勤不得背手、袖手、手插兜，违反其中一项
-5 分
7、客人来访不主动起立，服务不热情
-5 分
8、对上级交办的工作敷衍了事，不能保质保量的完成
-20 分
9、因服务不佳收到客人投诉
-20 分
10、未按规定时间开门、封门
11、不及时清理扰乱秩序的商贩
12、未按规定清扫卫生，执勤卫生不达要求
13、夜间检查不认真、不仔细，或未按规定程序检查
14、不认真记载各项工作记录
15、接听电话不用文明用语或接听中不文明
16、物品交接不清造成错乱或损失公共物品
17、工作期间吃零食、抽烟、喝酒
18、酒态上班
19、不按规定控制外来人员进入办公楼
20、因个人过失造成物品外流
21、当值班期间空岗、未经批准外出
22、顶撞、拒不执行上级领导
23、下班后未经批准着工装在工作区域逗留
24、工作期间用手机聊天或长时间占用工作电话
25、擅自让他人进入餐厅
26、值班期间看书、下棋或做其他形式的娱乐活动
-5 分 -5 分 -5 分 -10 分 -3 分 -5 分 -5 分 -10 分 -5 分 -5 分 -40 分 -30 分 -50 分 -5 分 -5 分 -20 分 -10---40
分
27、不及时清理有碍广场秩序的机动车
-3 分
28、广场非机动车不主动规范摆放
-5 分
29、值班期间睡觉或未经批准串岗
-20 分 30、泄露公司关于安全、财务、经营政策等方面的机密 -100分
31、当班期间聚堆闲聊、打闹
-10 分
32、同事间搬弄是非或做有碍团结的事情
-20 分
33、利用工作之便损公肥私
-30 分
34、当班期间聚众赌博
-100分
35、发现顾客未锁自行车并妥善保管
+2 分
36、发现顾客未锁的机动车且车内装有物品
+3至10分
37、拾金不昧
+10至20分
38、提出不重复的合理化建议
+5 分
39、有效发现安全隐患并及时采取措施
+10至20分
40、夜间检查及时发现安全隐患
+10至20分
41、有效控制物品外露，避免公司损失
+20 分
42、服务热情周到，收到客人表扬信
+5 分
43、服务热情周到，收到客人锦旗
+10 分
44、及时发现偷盗行为，避免顾客财产损失
+10 分
45、工作表现突出，进步明显者
+5 分
46、部门月度优秀员工
+10 分
注：本业绩考核细则适用于秩序维护部门全体员工，每分值为一元。
第12篇：秩序维护工作
秩序维护工作
秩序维护大队
二〇一四年
秩序维护工作目录
1、天通苑小区封闭式管理简介„„„„„„„„„„„„„„„„1
2、天通苑小区秩序维护执勤方案„„„„„„„„„„„„„„„2
3、天通苑小区秩序维护管理规定„„„„„„„„„„„„„„„7
4、处置突发事件方案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
5、秩序维护大队执勤须知„„„„„„„„„„„„„„„„„15
6、秩序维护大队员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„16
7、外来人员治安管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„17
8、危及人身安全的防范措施„„„„„„„„„„„„„„„„18
9、天通苑小区哨兵位置（出入口）示意图„„„„„„„„„„22
10、天通苑小区巡逻示意图„„„„„„„„„„„„„„„„„23 天通苑小区封闭式管理简介
天通苑小区是北京市为数不多的经济适用房，配套设施完备、功能齐全。为保证小区居民有一个舒适、文明的生活环境和治安环境。确保小区居民的生命、财产安全，顺天通物业公司对建成后小区采取了封闭式管理，并实行了24小时有人值守，并建立了秩序维护员巡逻制度。
具体措施：一是在楼宇单元门和户门上安装对讲系统和防盗门，控制无关人员进入；二是在小区周边采用围墙和铁艺护栏进行封闭，并在出入口设立秩序维护员24小时值守；三是建立起一支年轻化、专业化、规范化的秩序维护队伍、实行统一着装、统一管理、担负巡逻、蹲守等秩序维护任务；四是在小区聘请离退休职工，担负小区重点部位、商服网点、存车棚等处巡视任务。
通过群防群治和专职秩序维护员的治安防范，形成了严密的小区治安防范网络，从整体上完善了小区的封闭管理体制。
秩序维护大队
二〇一四年一月 天通苑小区秩序维护执勤方案
随着天通苑小区建设规模的不断扩展，入住业主的不断增加，小区安全问题尤为重要。为了有效地预防和及时地处置各种危害小区安全的行为，打击各种刑事犯罪活动，维护小区整体稳定和区内安全，遵照国家相关法律、法规、政策，根据总公司的总体部署，结合小区的具体分布情况，制定此方案。
一、基本情况
北京顺天通物业管理有限公司，本小区位于北京市昌平区东小口镇中滩村北侧，西至中滩路，南与滨河相接，东临北苑东路，北至北太平庄北街，建筑面积800万平方米。成封闭状态，小区面积广，人员流动大，成分不一，治安环境复杂，加之外围是城乡结合部，社情复杂，属治安重点，给小区安全保卫工作带来一定难度。
二、主要任务
根据小区发展建设的需要，秩序维护任务主要有以下五条：
（一）认真检查进入小区的车辆及人员证件，维护区内交通、治安秩序。
（二）加强昼夜巡逻，适时进行安全检查，确保业主人身和家庭财产的安全。
（三）保持高度警惕，确保人员在位，做好处置突发事件和应付紧急情况的准备。
（四）为客户提供咨询、导向和排忧解难等服务。
（五）完成上级赋予的其他任务。
三、秩序维护员部署
根据小区建筑物的布局结构，接管范围，结合业主入住情况，我秩序维护大队705名秩序维护员，按着“整体监控，加强重点，兼顾一般，留有机动”的原则，采取固定监守与游动巡察相结合的形式，划区分片，责任到人，对该小区实施全方位保卫。现小区内共设218个哨位，其中固定哨81个，巡逻哨28个。
四、职责区分
（一）出入口哨
1、严格检查登记出入车辆，防止无关人员、车辆进入小区。
2、检查携物外出人员和车辆，防止区内物品丢失被盗。
3、维护小区出入口秩序，疏导交通，确保业主出入方便。
4、对区内违法犯罪分子、车辆设卡堵截。
5、完成上级交给的临时性任务。
出入口哨三区一线：责任区为出入口中心线内外各10米；监视区为门内外视线涉及范围；活动区为出入口中心线内外各5米；警戒线为大门中心一线。
（二）巡逻哨：
1、熟悉掌握小区内的总体布局，业主入住情况及各种设施的准确位置，注意观察和发现可疑情况。
2、检查小区内施工人员的工作证、工作单位和开工证，制止施工扰民现象。
3、巡察穿行小区的人员、车辆，维护小区的交通、治安秩序，发现问题立即处置并报告上级。
4、帮助业主排除险情，解决困难，完成上级交给的临时任务。巡逻路线：楼宇之间的通道、车场。责任区域：区内的车场、水、电、暖车间、楼宇和交通要道。监视区域：楼宇门窗、各种设施等。
五、组织指挥
正常情况下，在物业公司的统一领导下，由秩序维护大队长郝爱武负责全面工作，副大队长景恒强具体组织实施，上下沟通联络；特殊情况时，成立由秩序维护大队长、副大队长、涉情分队长组成的临时指挥小组，由大队长负责全面指挥、副大队长及涉情分队长按预案负责应急处置，办公室主任负责上下联络及各种保障。
六、情况处置
（一）情况处置的原则：
1、查明情况，果断决策。
对队员执行任务中发生、发现的重要情况，各级主管人员应迅速查明，及时定下决心，拿出切实的处理方法，力争主动，不得犹豫不决，贻误时机，造成不良影响。
2、控制事态，快速处置。
情况发生后，应迅速采取有力措施，控制事态发展，及时正确处置，力争将情况制止在萌芽状态，使危害和影响减少到最低限度。
3、集中力量，统一指挥。 处置情况时，在队员的调动使用上，应尽量使用就近或建制分队，以形成拳头力量，秩序员的调遣必须由现场的最高一级主管指挥。
4、分清性质，依法处置。
执行任务中，要以总公司的有关政策、规定为依据，分清性质，妥善处理，对一般性质问题，应坚持说服教育的方法，积极做好疏导工作，对违法犯罪行为，要采取强制措施，坚决依法处置。
5、依靠业主、密切配合。
在处置情况时，要与周围有关部门搞好配合，注意依靠业主力量，争取得到业主的谅解和支持。
（二）情况处置的方法
1、对一般情况的处置：
（1）对来本区探亲访友的客人，应主动热情接待，问明情况，经联系后，办理登记手续，方可进入。
（2）对来小区联系业务的人员，问明情况，经联系有关部门同意后，办理登记手续，按指定路线进入。
（3）对有证不佩带者，应及时纠正，如不听劝阻，教育无效，交分队处理。
（4）对来区内拍照、录像的新闻单位，要问明情况，及时报告，经总公司同意后，方可拍录。
（5）对携物外出，无持物证者，应将其暂扣交有关部门按规定办理持物证后放行。
（6）对违反消防法规、无证动火的要立即制止，并做好记录，发现火险隐患要立即排除。
（7）对翻墙进入小区的人员，要立即将其扣留，交秩序维护分队查明情况，按规定处理，如有违法行为，交派出所处理。
（8）对不听劝告，强行闯入小区的车辆，要通知友邻秩序员协同，将车扣留，并做记录，查明情况报秩序维护大队处理，对无理取闹，情节严重的交派出所处理。
（9）夜间发现形迹可疑人员时，应立即扣留查明情况，交秩序维护大队处理，有违法犯罪行为的交派出所处理。
（10）小区内发生交通事故时，应立即报告秩序维护大队处理，必要时交交警处理。
2、对特殊情况的处置（见突发事件总体应急方案）
七、特别规定
（一）全体秩序维护人员要服从命令，听从指挥，严格遵守纪律，坚决执行总公司的各项制度规定。
（二）熟悉区内地形，精力集中，忠于职守，坚守岗位。
（三）严密警戒，着装严整，仪表整洁，讲究方法，文明执岗，依法办事。
（四）遇有紧急情况，要沉着冷静，果断处置，并立即报告。
（五）不准闲谈，坐卧、吃东西、吸烟等。
（六）不准为他人看管物品，接受他人礼物。 秩序维护大队
二〇一四年一月 天通苑小区秩序维护管理规定
为了维护小区居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小区的居民及进出小区的所有人员都应严格遵守本规定。
一、自觉遵守国家的法律、法规及首都市民文明公约所要求的具体内容。
1、及时消除“黄、赌、毒”及打架斗殴、酗酒闹事等违法犯罪行为，一旦出现送交公安机关处理。
2、主动配合公安机关开展小区治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盗、防自然灾害事故)工作的落实。
3、外地人口暂住人员必须遵守本市户籍管理规定，到所在管区派出所办理暂住手续，并备案登记。
4、对外出租房屋，须有派出所核发的“两证”“一牌”，并备案登记。
5、严格遵守本市的《养犬管理规定》并办理准养证，禁养大型犬，禁止在公共场合溜犬。
二、自觉遵守小区的各项规章制度和措施，保持舒适、安全、良好的生活秩序。
1、本小区居民要提高自防、自救的意识和能力，严防小区内治安刑事案件的发生和火灾隐患，不让犯罪分子有可乘之机。
2、积极配合秩序维护员搞好小区的治安管理工作，发现违规、违法行为或治安隐患敢于举报并协助处理。
3、主动配合秩序维护员落实各项制度。进出小区的车辆人员要服从门卫的检查，外来人员要经业主同意并进行登记后方可进入小区。
4、驾驶机动车辆进出小区，必须严格遵守交通法规，按小区内设定的交通标志、标线行驶，注意行人和车辆，防止发生交通事故。禁止鸣笛、超速、酒后开车及非司机驾驶。
5、不得随意停放车辆，必须按指定车位存放，将车锁好。机动车内不要存放贵重物品。
6、爱护小区内的各种公共设施，不随意动用消防器材及设备，正确使用电子防盗门、电子对讲系统，并对儿童加强安全教育。
7、进出公用单元防盗门应随手关闭，防止不法份子进入，有人来访或服务人员需要进入单元门，必须对来人的身份进行核实，确认后再开门放入，并确认单元门是否关好。
8、业主外出时注意锁好门窗，关闭电器、燃气设备。
9、出现治安、消防、交通等突发事件应保持冷静，及时采取补救措施，迅速报秩序维护分队，协助管理人员指挥引导行人车辆疏散。
10、在小区内经商的人员，必须遵守小区的各项规定，不得出现扰民、违法等破坏小区生活秩序的行为，对违反规定的要停业整顿，并进行处理。
报警电话：火警：119
匪警：110
交警：122 急救中心：120
999
秩序维护大队：84366178
秩序维护大队
二〇一四年一月
秩序维护大队执勤须知
一、秩序维护员必须严格按照勤务编班按时上、下岗，着装整齐，仪表整洁，站姿端正，礼节周到，说话文明，依法办事，坚守岗位，认真履行职责。不得坐卧、依靠、打盹，读书报、吃东西，不做与值勤无关的事。
二、在处理执勤情况时，应先请示报告，未经允许不得擅自处理重大问题，处理时坚持以服务业主为宗旨，以说服引导为原则，耐心说服，不能简单粗暴。
三、担任小区出入口警戒的秩序维护人员，要严格检查出入车辆和人员的证件、手续，无证车辆、人员和施工闲散人员、小商贩禁止进入小区，实施检查时，应严格按照一敬礼，二问话，三检查，四登记放行的程序执行，严禁在车辆人员通过时升降道闸，以防伤害行人和车辆。
四、担负小区内巡逻和车辆管理的秩序维护人员，应认真做好车辆进出登记和车况检查登记，并坚持24小时不间断的对车场机动车辆和非机动车辆巡视和、清点，发现问题及时报告。
五、组织治安、防火安全检查和施工现场安全检查时，必须服从秩序维护大队统一安排或指定专人负责实施，检查情况要认真做好记录，遇有问题需处理时，由秩序维护大队出面解决。
秩序维护大队一分队
二〇一四年一月 秩序维护大队员行为规范
一、执勤用语规范。
执勤时要求使用普通话，勤说基本礼貌用语：“您好、您早、请你刷卡（领卡）、请您出示证件、谢谢、请、对不起”。
二、行为规范。
1、男队员上哨时，要采取立正姿势，保持姿态端正；女队员上哨时采取坐姿，并保持上体正直。
2、哨兵对进出小区车辆的指挥要采取：“停车、让行、敬礼”等交通手势。检查车辆时，应严格按照一敬礼，二说话，三检查，四登记放行的程序执行。
3、哨兵与业主、外来人员进行沟通时，要先敬礼后讲话。
4、巡视哨兵步行巡视小区时，要按照起步的动作要领，2人进行、3人成列，列队时要整齐划一，步伐一致。
三、着装要求。
1、上哨人员必须穿制式服装、黑色皮鞋，并佩带标志、肩牌及胸卡；
2、队员着制服不准与便服混穿，不同季节的制服不得混穿；
3、队员着制服时应干净整洁，不得有污渍和破损，衬衣下摆扎于裤内。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
4、头发要整洁干净，男队员不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米；女队员发辫不得过肩，不得烫发；染发时只能染与原发色一致的颜色。
5、不准留长指甲和染指甲，不得在外腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、戒指等饰物，除有眼疾外不得戴有色眼镜。
秩序维护大队 二〇一四年一月
处置突发事件方案
为维护小区的正常秩序，处理重大灾害事故，保护物业管理公司和业主的利益，根据总公司《处置突发事件办法》，结合小区实际情况，制定本方案。
一、基本情况
本小区位于北京市昌平区东小口镇，建筑面积800万平方米。基本成封闭状态。小区面积大，人员多，流动性、综合性强，区内动力设施设备系统配套齐全、复杂。基于上述情况，必须高度重视和切实做好处置突发事件的工作。
二、主要任务
1、对火警事故协助处置；
2、对严重交通事故协助处置；
3、对暴力事件协助处置；
4、对非法集会、聚众闹事等违法行为协助处置；
5、对其它紧急情况进行处置。
三、组织指挥与处置原则
（一）组织指挥
小区内发生突发事件时，由公司总经理任总指挥，副总经理、秩序维护大队大队长及所在项目部经理组成现场指挥领导小组，协同当地公安部门组织现场协调指挥。
（二）处置原则 必须坚持统一领导，靠前指挥的原则；控制事态，稳定大局的原则；就近调遣，力争主动的原则；整体联动，协同配合的原则；依法处置，及时报告的原则，以实现在最短的时间内达到最理想的处置效果。
四、维护维护员部署
公司秩序维护员力量是处置突发事件的主力，平时各辖区内的一般情况处理，以秩序维护分队为主。遇有紧急或重大情况时，以所在辖区的秩序维护分队为基础，其它分队按上级要求参与处置。各职能部门和专业公司给予处置情况时的技术、物资和人员支持。处置情况时的人员编组是：
（一）火警事故，见《消防安全预案》。
（二）小区内发生恶性交通事故时，由所在区域秩序维护分队组成车辆疏导小组（6人），现场警戒小组（5人），人员疏散小组（4人），处置组（6人）。
（三）发生暴力事件时，辖区秩序维护分队组成现场警戒小组（6人），疏导小组（6人），卡口警戒组（6人），便衣潜伏组（4人），直接处置人员（6人）。需要支援时，由现场指挥组随时调动其他人员。
（四）发生暴雨、暴雪、地震等自然灾害事故时，秩序员兵分两路，一路增援哨位加强警戒；一路负责抢救人员、物资和清扫、清掏。
五、情况处置
（一）小区发生恶性抢劫事件。发现人要逐级上报，辖区秩序维护分队接报后，立即派秩序维护员到现场封锁楼梯口或路口，加强外围警戒控制。指挥组赶赴现场组织进行先期处置，直属分队按照预定方案组织抓捕罪犯。如犯罪分子正在实施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保护现场。如犯罪分子逃离现场，要立即通知小区各岗设卡堵截。直属分队组织追捕，遇有拒捕时，要调集支援人员，形成合围，实施政策攻心，待公安人员到达现场后，移交公安机关处理。
（二）小区内发生凶杀案件。分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警。指挥组同时按预案派出秩序维护员封锁现场，组织警戒，队员到达后抓捕犯罪分子，抢救小组抢救受害人员，现场警戒人员注意保护现场，滞留证人，待公安人员到场后，协助调查处理。凶杀案件正在进行时，要首先制止犯罪行为。如犯罪分子逃离现场，要兵分两路，一路组织保护现场，进行抢救，一路设卡堵截追捕犯罪分子。
（三）小区内发生劫持人质。秩序维护分队接报后，立即上报大队，由大队决定向派出所或“110”报警，同时派秩序员和直属队赶赴现场，劝阻疏导人员，组织现场警戒。指挥组到场后，及时了解情况，研究解救方案，并采取政治攻势，稳住对方，待机行动，解救人质。如犯罪分子持凶器抵抗，则在确保人质安全的情况下，相机处置。待公安人员到达后，协助公安人员，制止罪犯，解救人质。
（四）少数人员组织闹事，企图制造影响。秩序维护员要迅速上报秩序维护大队，由秩序维护大队向总经理报告。指挥组到达现场后，按预案组织部署，部分人员进入现场、疏散人员、维持秩序，部分秩序维护员化装进入现场做好支援准备。根据指挥组的意图对带头闹事者进行合围，并制止现场伤害人身安全和破坏财物的犯罪行为。当劝解无效时，秩序维护员在公安人员的指导下，采取措施制止违法犯罪行为，并协助公安人员调查取证、收集证据，恢复正常秩序。如遇不明身份人员冒充记者摄像时，秩序维护员要及时制止，将其带离现场，扣留胶片，如确系记者，应劝离现场，交总公司处理。
（五）非法集会。秩序维护分队接报后要逐级上报。现场指挥组按照处置预案迅速向派出所通报情况，处置人员到达现场后，维持秩序，做好宣传疏导工作。同时，秩序维护大队准备10名便衣人员进入集会人群，配合分队进行现场侦察，组织合围，在公安部门到场后，配合公安人员将组织者带离现场处理，并疏散其他人员。
（六）聚众斗殴。秩序维护分队接报后，立即报告大队，由大队决定向派出所或“110”报警。现场指挥组调集人员迅速赶赴现场，组织控制和警戒。如打架斗殴人员赤手空拳时，立即喝令双方住手，并派秩序维护员迅速穿插分割、制止事态扩大。将相关人员带离现场调解或交派出所处理。如斗殴人员持械时，立即责令停止并在保证自身安全的情况下挺身而出，收缴凶器。将双方斗殴人员和械具一并交公安部门处理。
（七）遇有暴雨、暴雪、地震灾害。公司迅速成立现场指挥组到场处理。秩序维护大队收拢兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人员趁机破坏和抢劫；二是组织所属秩序维护员组成抢救队，首先疏散和抢救被困人员，撤离危险区，在确保自身安全的基础上尽可能地抢救公司财务和居民财产。并组织力量进行清扫、清掏。
六、协同
为保证处置任务的完成，公司要积极与当地公安、工商等部门加强联系，争取工作支持；各经营管理处、专业公司之间要及时沟通情况，密切配合。
（一）在处突时，要联合公安人员组成联合指挥所，并以公安人员为主，统一行动，秩序维护员搞好协同配合。
（二）正常部署的岗哨要加强警戒，遇有情况及时报告。
（三）秩序维护分队之间，友邻秩序维护员之间要互通情报，相互支援。
（四）平时加强与邻近医院之间的联系，遇有紧急情况随时联系做好救助伤员工作。
七、特别规定
（一）秩序维护员发现情况后应逐级上报，不得擅自越级报告，以免扩散影响。
（二）执行任务的秩序维护员必须按时到达指定位置，不得延误和擅自离开。
（三）发生骚乱时，秩序维护员要克制情绪，不得激化矛盾，造成事态扩大。
（四）秩序员要严格组织纪律，坚决服从指挥组的统一领导和指挥，未经同意，不得擅自处置情况、不得擅自越级报告。
八、保障
（一）在适当位置建立临时指挥所。
（二）通信器材要到位，保证指挥畅通。
（三）准备必要的车辆，保证交通便利。
（四）情况允许时，要准备照相机和摄像机，记录现场情况，以备后查。填写记录如下：
1、写清实发地点、时间；
2、写清事件性质，如专业性较强，应加以说明；
3、若有受伤人员，要写清伤者姓名、岗位；
4、若有失窃或损坏之物品，要写清数量，并写明大约总价值；
5、要写清突发事件发生的详细经过；
6、要写清当事人的有关材料；
7、要写清项目部、秩序维护大队、花园管理处及时采取的行动措施；
8、若牵涉到有关政府部门或公示事业单位，要写清其名称、所采取行动；
9、要写清突发事件现时状况及善后行动；
10、要写清意外发现人的资料；
11、若附相关附件，要列出附件名称，并将附件与《突发事件记录》一同上报。
秩序维护大队
二〇一四年一月
外来人员治安管理规定
根据北京市《关于加强对外来人员管理的通知》精神，结合小区的实际情况，为确保小区的治安稳定，制定本规定。
一、进住小区的外来人员必须严格遵守国家有关法律法规，并自觉遵守物业管理公司的有关制度规定，自觉维护小区的生活、工作和治安秩序。
二、进入小区的外来人员接受秩序维护员检查时，要按照要求出具所需证件，不得拒绝。
三、进住小区长期务工人员应在小区秩序维护大（分）队登记暂住证，填写暂住人口登记表。
四、在小区内施工和务工人员应佩带物业管理公司印制的工作证，进出大门时，要佩带出入证自觉接受秩序维护员的检查。携物外出时要到秩序维护分队携物证。
五、外来人员离开小区时要将小区内配发的工作证，出入证和暂住证交回秩序维护分队。
六、外来务工人员除工作需要外，无故不得串行居民楼区或在其它施工场地乱串，夜间不得在小区内窥视、串行。
七、外来人员要自觉遵守社会公德，爱护小区内的公共设施。
八、严禁在小区内聚众斗殴，赌博酗酒滋事，扰乱小区生活秩序。
秩序维护大队一分队 二〇一四年一月 危及人身安全隐患的防范措施
一、目的
确保发生突发事件或异常危险情况时居民能迅速避让、相关人员能果断进行处理，以保护业主的生命财产安全。
二、使用范围
适用于小区内发生的盗窃行凶、匪警袭击、打架斗殴、突发急病、自然灾害、施工改造、突发水、电、气事故等异常情况。
三、主要任务
（一）、物业公司秩序维护分队负责组织应急小分队进行突发事件及异常情况的处置，并负责抢险现场指挥与秩序维护。
（二）、当班值班人员应坚守岗位。
（三）、秩序维护员负责小区内的安全防范。
四、工作原则
（一）、预防为主，防治结合。
（二）、临危不惧、不当逃兵。
（三）、善用法规、维护权益。
（四）、要有主人翁意识和敬业精神。
（五）、牢记宗旨，全心为民。
五、人员编制
分队要成立30人成立应急小分队（名单附后），做好防范准备，如遇事件规模大，调用人员多时，随时报大队调动附近分队随时增援。
六、处理程序
（一）、发生打架、斗殴、偷窃抢劫治安事件的处置
发生以上情况时，门卫及巡逻哨及时上报分队和有关部门，组织周围居民采取有效措施，控制事态，并保护好现场，积极救助。班长带领队员携带对讲机、警棍、绳索等物品，用最短的时间赶到现场，必要时由值班员拨打“110”报警并负责安排队员围堵、追捕，同时通知其它岗哨，严格进行盘查、堵截，必要时可以采取正当防卫，扣押不法分子直至移交公安机关处理。
（二）、发生火灾时的处理程序
哨兵应首先确定火灾地点，然后立即报告秩序维护分队，分队干部组织人员在最短的时间内赶到现场。队员携带防毒面具、防火服、干粉灭火器及其它灭火器材赶赴现场进行救火。同时拨打119火警电话报警。分队干部到场后安排2名队员迅速组织楼内人员疏散到安全出口或楼梯口；安排2名队员在主要路口引导消防车辆进入现场，待消防人员到场后主动介绍现场情况和水源位置；2名队员协同维修队专业人员带好绝缘手套、绝缘钳、扳手负责切断火灾现场电源及关闭天然气开关。
秩序维护分队长负责组织现场其他人员协助灭火和维护现场秩序，疏通消防通道，并迅速向上级汇报现场情况。各路口岗位做好车辆引导和人员的疏导工作，严防犯罪分子趁火打劫的行为。
（三）、发生民事纠纷的处理
发生民事纠纷时，应本着规劝、调解的原则处理问题。尽快控制事态恶化，及时化解矛盾。必要时，请求当地派出所协调解决。
（四）、出现交通堵塞事件时的处理程序 及时派出三个疏通小组，第一组（4人）负责卡口及堵塞路段的疏导；第二组负责区内车辆的疏导，使车场内车辆停放入位；第三组负责远端路口的车辆疏导和管理。如属个别业主故意阻碍交通，应立即向其宣传小区交通管理规定，劝其首先保障交通顺畅，再解决有关问题，在其不听劝告的情况下，联系交通执法部门将车拖离现场，按有关规定处理。
（五）、对水、电、气等改造施工情况的处理
秩序维护分队首先应合同项目部在施工现场设置围挡、放置明显警示标志。如有危险发生时要迅速派出人员维护现场秩序，防止人员围观、造成伤害，同时会同维修队人员切断水、电、气源头开关，及时抢救伤员，劝阻居民尽快离开现场。
（六）、对高空坠物情况的处理
遇有高空坠物导致居民财产和生命受到伤害，哨兵应立即报告分队值班人员，并采取设置警戒线、围挡予以遮挡围栏。分队值班人员到场后如需要应立即报警，如120急救中心及保险公司，并派出人员维护现场秩序，必要时采取措施予以抢救受伤人员和引领救护车辆到达现场救治。
七、要求
在接到上级下达的其他任务时要不折不扣、高标准、快速圆满完成任务。
（一）、注意平时训练和假设情况的应急演习。
（二）、要服从命令，听从指挥，本着雷厉风行的原则提高快速应变能力。
（三）、执行前有请示，执行后有汇报。
（四）、规章制度严格自觉落实，人员随时保持待命状态，各尽职守，以确保小区各部门安全。
秩序维护大队
二〇一四年一月
第13篇：关于维护医疗机构工作秩序做好安全防护工作汇报
某某医院
关于维护医疗机构工作秩序做好安全防护工作的
情况汇报
为不断改善医疗环境和治安秩序，保障医疗工作正常有序开展。按照市卫生和计划生育管理委员会下发《四川省卫生和计划生育委员会关于维护医疗机构工作秩序做好安全防护工作的紧急通知》（川卫办发【2016】130号）文件精神，我院组织认真学习并讨论，对我院的工作环境、面临的医疗风险问题和过去的情况进行了认真的梳理，总结了经验和教训，并对今后的工作进行了重新调整和安排。现将我院维护医疗机构工作秩序做好安全防护工作情况汇报如下：
1、加强思想教育引导。高度重视了解医务人员政治思想教育工作，深入科室、深入一线了解医务人员的思想动态，倾听医务人员心声，切实做好医务人员的心理疏导和情绪排解，确保医务人员思想稳定。
2、关心爱护医务人员。积极开展各类文体活动，丰富医务人员精神文化生活，激发工作热情。
3、及时化解医疗纠纷。妥善处置医疗纠纷，严禁让医务人员独立面对承担。对涉医事件，做到早介入、早处理，医疗机构主要负责人要靠前指挥，保护医务人员和事发现场，配合公安机关开展相关工作。加强重点人群安全防范，对多次到医疗机构无理纠缠或扬言报复医务人员的患者及家属群体，列出清单，重点关注并及时向公安机关报告，配合严厉打击伤医、闹医等违法犯罪活动。
4、严守病人隐私，尊重和维护病人的各项权利。医护人员在接诊时要热情主动，诊治过程中要为患者保守秘密。告知患者在医疗活动中享有的权利（生命权、健康权、平等医疗权、知情同意权、隐私权等）。目前我院常用的有住院病人授权委托书、知情同意书、治疗及手术同意书、输血同意书等医疗文书。医生在操作前对可能发生的危险，做好充分的防范措施和一旦发生意外的应急补救措施，并要有患者或监护人签字手续。
5、重视医疗文件的书写和保管。各种医疗文件应按照有关规定、法规书写、保管、医护人员不得随意变更、销毁。
良好的医疗就医环境和治安秩序是保障医疗工作正常有序开展的基础，是医院健康、文明发展的外部要素。我院将依据《关于维护医疗机构工作秩序做好安全防护工作的紧急通知》的要求，积极配合卫生主管部门、公安部门、人民调解组织等部门的工作，切实做好医疗安全保障监督工作，履行好内部治安保卫职责，确保患者就医权益和医务人员的合法权益不受侵犯。充分认识医患沟通的重要性，使患者的诉求能合情、合理、合法得到表述，妥善处理各种医患之间的各种矛盾，树立医院良好的公众形象，从而进一步提高医疗质量，防范医疗安全事件的发生。
二○一六年五月十六日
第14篇：关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知
关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知
近年来，个别患者及其家属打砸医疗机构、殴打甚至杀害医务人员的现象时有发生，严重干扰了医疗机构正常的工作、医疗秩序，直接影响了广大群众就医。为了维护医疗机构正常工作、医疗秩序，保障人民群众得到良好的医疗服务，卫生部、公安部发布了《通告》。为贯彻落实《通告》，现将有关要求通知如下：
一、各级卫生行政部门、公安机关和各级各类医疗机构要从贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想的高度，提高对加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序、保障人民群众就医安全的重要性和必要性的认识，切实加强对这项工作的领导、监督和落实，将其列入重要议事日程。
二、各级公安机关要加强对医疗机构及其周边地区的治安管理，维护好医疗机构的正常诊疗秩序。对医疗机构内发生的各种刑事、治安案件，要及时出警，依法查处。对发生在医疗机构内影响恶劣，人民群众反映强烈的案件，要快侦、快办；构成犯罪的案件，在侦察终结后，要及时移送检察机关审查起诉。
三、各级地方卫生行政部门和当地公安机关要加强联系、沟通，采用联席制等多种行之有效的协调机制，及时互通情况。各级各类医疗机构对有可能导致医患矛盾激化、危及医疗机构、医务人员和患者安全以及扰乱医疗机构工作、医疗秩序的事件，在妥善处理，做好解释、疏导工作的同时，要立即向当地党委、政府报告，并向公安机关通报。
四、各级地方卫生行政部门要以城镇医药卫生体制改革为契机，依法行政，加强对医疗机构的管理和监督。各级各类医疗机构要从讲政治的高度，以对人民极端负责的精神，坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨，真正做到“以病人为中心”，不断提高服务质量和水平，努力减少、杜绝医疗差错和医疗事故，确保医疗安全，最大限度地满足广大人民群众的医疗需求；要教育广大医务人员讲究医德、医风。
五、各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要认真、及时、客观公正地妥善处理医患矛盾和医疗纠纷。对于一时难以解决的问题，要千方百计、耐心细致地做好解释工作，坚决防止因工作不及时、不深入、不细致、不公正和处理不当而激化矛盾。
六、各级各类医疗机构要建立健全并逐级落实各项安全管理制度，采取切实、有效措施，加强保卫工作。根据工作需要，有条件的医疗机构应建立保卫机构，提供必要的经费，配备必要的设备，也可从保安公司雇佣专业保安人员。
七、各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要积极主动与新闻单位保持有效的联系和沟通，加强对有关法律法规和医疗行业服务特点的宣传，加大对医务人员救死扶伤等先进事迹的报道力度，弘扬正气，在全社会建立相互理解、相互尊重的良好氛围。
卫生部公安部
二OO一年八月三日
第15篇：规范医疗机构中药饮片经营秩序
规范医疗机构中药饮片经营秩序
一、规范中药饮片购进渠道。医疗机构必须从持有《药品GMP证书》的饮片生产企业或持有《药品GSP证书》的饮片经营企业采购中药饮片，索取合法票据。并严格按照《医院中药饮片管理规范》有关规定，完善购进记录、验收、储存、调剂制等管理制度和措施。严禁从中药材市场或其他不具备饮片生产经营资质的单位或个人采购中药饮片。
二、严厉查处使用环节违法违规行为。各分局要重点查处医疗机构购进和使用增重、染色、被污染的中药材和提取过的中药饮片；以及从非法渠道购买中药饮片等违法违规行为。
三、加大监督检查和监督检验力度。要按照稽查总队下发的抽验计划，针对可能影响中药质量的突出问题和监管薄弱环节，加大对医疗机构（含个体诊所）各环节的抽验力度，对检查过程中发现可能存在问题的产品进行重点抽验，提高对中药饮片抽验的针对性。
四、加强案件查办工作。在医疗机构检查和抽样检验发现违法违规行为，要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，绝不姑息，依法从重查处；对于涉及面广、危害性大的案件，应及时报告。对于构成犯罪的，要及时移交公安机关。对于发现不规范的行为，要督促医疗机构采取措施及时整
改。药品流通监管处和整治办适时组织有针对性地监督检查
和督导，确保医疗机构中药饮片质量安全。
要结合实际,加强辖区内医疗机构中药饮片监管，在监
管中发现重大问题要及时报告市局，并将本通知的有关要求
及时传达至辖区内所有医疗机构，以便贯彻执行。
第16篇：物业管理秩序维护培训资料
物业管理秩序维护培训资料
第一节 员工守则
1、拥护中国**的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节 员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲保洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花**。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。
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5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到**的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个**益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、保洁，**员工上班时必须按规定穿着工作**，除因公或批准外，不能穿着或携带公司**外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的**、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持保洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。 十
一、服务用语
1、对来访人员说：
您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”
5、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内 秩序维护员素质要求
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 【本文章由中国物业服务网(www.daodoc.com)论坛网友整理发布】
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 R>
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助**机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容
1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
第四章 考勤制度 第一节 考勤制度
1． 每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。 2． 人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。
3． 考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。 4． 员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十七条规定办理申请手续。
5． 穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。
一、上班与下班
员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚30元，并签发过失通知书。
二、迟到与早退
迟到或早退（不超过15分钟者）：每次罚款10元，一个月超过三次者，每次罚款20元，签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。
三、加 班
凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，部门经理必须提前向公司提出申请，经公司批准后，由部门作好加班记录交人力资源部备案，并由部门经理安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。
四、旷 工
无故旷工一次（1天内）罚款100元，并签发警告通知书，连续旷工3天，或两个月内累计5天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理：
1） 未请假或请假未被批准而缺勤者；
2） 超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；
3） 超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。
五、请 假
员工请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。
六、擅离岗位：
员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款50元，超过30分钟以上作旷工处理，并签发警告通知书。 第二节 制服、工卡
工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡；
1． 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡；
2． 工卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。
奖惩制度
为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。 第一节 奖励
一、奖励种类：
颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。
二、奖励条件：
（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：
1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。
2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。
（二）员工有下列情形之一者，予以记小功。
1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。
2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。
5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
6、其它应给于记小功事迹者。
（三）员工有下列情形之一者，予以记大功。
1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。
2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
3、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
2、在当年工作中给公司带来重大效益者。
3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
4、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序：
1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。
2、每半年将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。
3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。
4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。
第二节 违纪过失
一、甲类过失
有下列行为者属甲类过失。
1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏 安全，环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不填写或不认真填写交接班记录者。
6、
7、
8、
9、不使用礼貌用语。
经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。
不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。
12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。
13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
15、无故不参加公司的业务培训者。
二、乙类过失
有下列行为者属乙类过失：
1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。
2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人打卡或签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）
9、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工
三、丙类过失
有下列行为者属丙类过失：
1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物，金额较大者。
6、服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。
9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。
12、盗窃同仁或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。20、
21、
22、
23、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
未完成工作任务，造成重大影响或损失者。 年度内累计三次乙类行为者。
经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、在公司任职期间私自在外兼职。
25、其它应给予辞退的行为。
第17篇：秩序维护部工作总结
秩序维护部2011年工作总结秩序维护部在公司领导的带领下主要完成了以下工作：
一、加强秩序维护部的队伍建设，按照公司的统一部署对维护部所有人员进行了岗上培训，使每名员工明白自己的工作职责有目的的去干工作。
二、参观了北京的物业管理公司从中找出自身差距与不足。向好的物业公司学习经验，取长补短。为下一步的工作打好基础。
三、圆满完成了大楼和海关大楼的春节值班工作。
四、积极配合公安机关打击犯罪，为公安机关提供2月7日杀人案影像资料使犯罪分子尽快伏法。为此通泰大楼被高新分局授予“内部治安先进单位”的称号。
五、积极参加公司组织的劳动，清扫积雪多次清扫雨后积水更是不计其数，使大楼有一个良好的工作环境。
六、积极参加四月二十二日公司组织的“杰斯通”杯第一届运动会，投入到全民健身运动中去。
七、累计接待上级领导来大楼开会和参观三十多次，每次都能圆满完成任务。
八、圆满完成了南广场车展的安全保卫工作两次，没有发生任何事故。车展完成后，又积极投入到清理南广场卫生的工作当中去。
九、为了维护大楼的安全与稳定劝离上访人员多次。使大
楼有一个安全与安静的办公环境。
十、圆满完成了北广场“钟楼啤酒美食节”的治安工作和对大楼的设备设施的保护工作。在美食节期间每天对北广场的卫生进行清理。
十一、做好防洪应急预案的落实工作，装填沙袋200多个，分别放置在大楼的重点防洪部位，做到防患于未然。
十二、积极落实消防安全为大楼重点部位布置了300多个干粉灭火器，参加市消防支队大型消防演练一次，组织全体员工进行消防灭火实战演练一次。
十三、加强防盗防事故管理抓获小偷一人，扭送公安机关处理。
十四、积极配合海关项目部工作，帮助打扫卫生，搬运办公用品。
十五、给大楼消防器材张贴悬挂标示标牌1000多个。十
六、为了营造国庆气氛给大楼周围布置彩旗200多面。南广场今年更换新国旗4面。今年悬挂更换各种宣传标语横幅13幅。
第18篇：秩序维护队岗位职责
1、在公司(管理处、下同)总经理领导下,全面负责秩序维护队日常工作。忠于公司,遵守公司的规章制度,自觉维护公司利益,把秩序维护员队伍建设成为\"文明之师、威武之师\"。
2、熟悉小区物业环境和岗位工作流程,及时发现并处理小区存在治安、消防等问题。
3、制定培训教材,定期组织培训,培养秩序维护员的敬业奉献精神。
4、了解掌握秩序维护员的思想动向,做好引导、教育工作,重点培养骨干,加强队伍建设。
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5、每周坚持查铺查哨二次以上,定时召开周工作例会;每月组织一次部门紧急方案演练和小区消防知识宣传教育,并于月初和月中对消防、车辆及收费进行检查,月底对部门员工进行考核。
6、协调处理好部门与相关单位的公关交流。
7、不折不扣地完成上级领导交给的各项工作。
8、制定工作、收支计划,严格落实、合理化支出。
9、组织开展小区安全防范教育,消防宣传工作,建立小区群防群治体系。
秩序维护队副经理(经理助理)岗位职责
1、在经理的领导下开展工作,协助经理抓好部门各项工作;
2、负责对部门员工进行培训,制定部门培训计划并组织实施;
3、熟悉部门物品、设备的性能、状况,负责部门装备、物品的申购;
4、负责部门各中队之间的工作协调;
5、负责公司各项接待活动及大型活动期间的人员安排、调节等各项准备工作;
6、做好部门的基础管理工作,对部门员工宿舍的环境卫生及内务状况进行督促;
7、制订部门的训练计划,并监督、检查落实情况;
8、对执勤人员的岗位形象、服务意识、情况处置等方面进行监督、检查、指导;
9、熟悉和掌握部门情况,及时向部门经理提出建议和意见,当好经理的参谋和助手,并协助经理做好对外工作。
秩序维护队内勤岗位职责
1、负责部门资料管理及日常书写工作。
2、忠于公司,忠于部门,遵守规章制度,保守秘密,自觉维护公司与部门利益。
3、负责及时传达部门经理的各项工作指示。
4、负责办理秩序维护员应聘、入职、转正及离职的相关手续。
5、负责部门资产的出入库盘点。
6、负责部门所需物资的申购、领用、发放、保管、回收等工作,并以计划性支出做详细汇总报表。
7、按时填写、汇总部门及中队的各类报表。
8、完成各类请示、报告、通知的撰写。
秩序维护队中队长岗位职责
1、忠于公司、自觉维护公司、部门的形象及声誉。
2、负责中队内
部管理,认真组织队员学习,落实相关政策、法规。
3、以身作则,带头遵守部门各项规章制度,严格落实各项考核标准。
4、了解队员思想动态,掌握队员动向,活跃中队气氛。
5、熟悉园区消防设施分布,认真组织中队人员学习,掌握消防器材的使用,参与消防演练,监督中队队员做好消防检查。
6、全面负责中队日常训练和学习,提高队伍的整体素质。
7、落实交**制度,明确岗位责任。
8、确保当班期间,提高工作效率,保证工作质量。
9、完成上级交予的各项任务,并对任务的进展作好汇报。
10、保持中队稳定,防止出现责任事故及不团结现象。
11、加强各中队之间的交流,促进中队的进步。
中队长助理(标兵)岗位职责
1、协助中队长管理中队日常工作事务。
2、负责各岗位的调派、监督工作,维护岗位形象。
3、落实宿舍管理制度,完善中队内务建设。
4、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆有毒物品的车辆进入园区,特殊原因须征得公司允许方可放行。
5、维护大门口的交通秩序,防止塞车或事故的发生。
6、严格把关、落实《物品放行制度》,控制外来人员进入园区。
秩序维护员岗位职责
1、做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。
2、维护公司、业户的切身利益、财产安全以及正常秩序。
3、保护事故现场,维持现场秩序。
4、热情接待业户来访、投诉。
5、负责小区管辖范围内人和物的管理,包括业户的违章行为,车辆乱停乱放,未经报批进行室内装修,违反规定,堆放杂物,丢弃垃圾,违规安装防盗网,践踏、占用绿化用地,损坏、涂划园林建筑,乱塔、乱贴、乱挂、设立广告牌,聚众喧闹,噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为,挪用消防用水等违规行为予以制止、处理,并及时发现安全隐患。
6、小区内每一部分处于良好、清洁、安全的状态,发现问题及进处理或上报。
7、文明执勤、礼貌执勤。
8、分解部门的各项规章制度,并认真贯彻、落实。
9、对进入园区的车辆进行指挥,保障园区内的正常交通秩序。
10、检查、监督园区各商铺\"门前三包\"落实情况。
11、维护小区正常生活秩序,保障园区各项设施设备完好及业主/住户生命财产安全,遇有突发事件能挺身而出,不怕牺牲。
12、负责小区车辆管理,保障小区道路畅通,车辆停放有序,确保车辆安全。
13、对业主的投诉严格按照\"一个结果,两种标准\"的工作原则让业主满意。
14、完成公司赋予的其他临时性任务。
巡逻队长岗位职责
1、熟悉相关法律、法规、单行条例,熟练掌握各类业务技能。
2、熟悉小区环境及消防设施的配置,做好消防的各种演练方案训练。
3、了解掌握队员思想动态,做好引导,教育工作,重点培养骨干。加强队伍建设,提高队伍的整体素质。
4、负责巡逻队日常工作,组织本队人员全面完成计划内工作。
5、熟悉小区环境及各类突发事件处理流程,主动做好各种演练方案训练。
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6、负责对新入职人员业务及技能培训工作。
7、协助部门经理每月对本队人员的各项巡查记录进行抽查不得少于二次。
8、每日本队人员查岗、查哨、查铺并对当日发生的重大事件汇报部门经理。
9、完成部门、公司领导交办的其他临时性任务。
巡逻队员岗位职责
1、熟悉法律常识,把握工作权限,培养敬业和奉献精神,养成良好的工作和生活作风。
2、熟悉小区物业环境和岗位的工作职责,以及各类设施设备的放置。
3、熟悉小区环境,熟练掌握各项业务技能及务类突发事件处理流程。
4、掌握各类消防灭火器材的使用及完好度。
5、小区内巡逻每日不少于三次,主要对执勤岗位进行监督、检查、周边秩序进行整治,防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动,巡逻时要求步伐整齐,佩戴齐全,精神饱满。
6、协助当值中队处理园区报警、投诉及各类违章,始终坚持按章办事,以理服人的工作原则。
7、遇有突发事件时应在2分钟内赶往事发现场,妥善处理,视情况及时报警,并保护现场。
8、掌握出租屋居住情况,检查园区楼宇装修。每日对园区楼宇外的巡查不得少于六次,楼宇巡查不少于一次。
9、巡查公共区域的设施设备完好情况,若发现影响小区正常生活秩序的现象,应及时纠正、处理。
10、每月负责对整个部门纪律检查表进行汇总,抄报部门经理。
11、完成领导交予的其他工作。
秩序维护队收费主管岗位职责
1、秩序维护队收费主管主要负责对秩序维护队收费工作,并负责办理车辆月保。
2、遵守公司和部门规章制度,熟悉业务流程,每月对车库月保车辆进行一次核对。
3、每月召开收费会议分析情况,查找原因,改进工作方法,提高工作效率。
4、每周对收费员进行理论和业务技能培训,提高服务质量和队伍素质。
5、每月对月保情况进行二次检查,及时发现,解决收费工作中存在的问题。
6、了解掌握园区车辆情况,确保园区收费率达100%。
7、每月对帐目进行核对并汇总统计。
收费员岗位职责
1、正确熟练掌握停车收费操作程序及各类车辆收费系统标准,保证收费率达100%。
2、出现故障及时解决,不能解决的报相关部门,保证设备正常运行。
3、对特殊车辆进入园区予以免费,做好登记,并向中队长汇报。
4、每月及时通知月保车车主,办理月保卡。
5、认真填写交款单和交款袋金额数目,交帐数目与实际数目相符。
6、每班提前十五分钟作**准备,认真作好交接,并详细作好登记,做到交**要清楚,责任要明确。
监控中心监控员岗位职责
1、值班员要熟练掌握监控中心内各系统工作原理,性能和常规的维护保养工作,能够熟练操作监控系统。未经专门培训或不熟练者不得担任监控中心值班员;
2、监控中心设备发生故障时,要及时通知工程维护部工作人员立即抢修;
3、监控、报警、可视对讲系统24小时工作,值班员要密切注意监视屏情况,有报警显示应立即通知到岗位或中队长;
4、每班将监控系统运行情况准确、清楚地登记在《监控中心值班记录本》之中;
5、监控中心电话属报警专用,动用必须做好详细登记;
6、保证监控中心内卫生,每日对设备进行清洁卫生工作,做到设备无积尘、无油渍、无损伤;
7、每月进行一次设备功能检查,并将结果记录在册;
8、严禁利用监控电脑作个人私事用途;
9、禁止无关人员进入监控中心。
车库岗位职责
1、岗位人员执勤时,应着装整齐,文明执勤,时刻保持高度警惕。
2、严格落实交**制度。
3、**人员,**时,详细检查登记车库车辆数量,车辆安全状况及公共设施状况。
4、维护车库的交通秩序,提醒车主指挥车辆按正确路线行驶。
5、对所有进入车库的车辆进
行检查,如有明显损伤,应及时知会车主,无法联系,应立即通知当值班中队长处理并做好防范措施及详细记录。
6、合理开启车库电器设备,节约电源。
7、对车辆有漏水、漏油、车门车窗未关或车辆有明显损坏的,应及时做好登记并汇报当值中队长。
8、禁止在车场内吸烟,使用明火及易燃易爆物品进入车库,严禁闲杂人员在车场内滞留。
门岗岗位职责
1、**后认真查阅上一班次的值班记录,熟悉和了解上班情况。
2、维护门**通秩序,保证车辆及行人安全,以及区域的畅通。
3、控制外来人员,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入小区,施工、装修人员凭证出入。
4、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后方才放行。
5、部门内部请假外出人员应收好假条,查看是否有着工服现象。
6、值勤时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问。
7、将来自客人的意见及投诉及时报告给秩序维护员领班或主管。
8、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。
9、保持区域内以及岗位外的清洁卫生。
10、**需移交处理的工作应做好书面记录。
11、协助、监督收费员做好收费工作。
12、发挥工作主动性,完成上级交办的其它任务。
13、合理安排本班次的岗位流动。
14、配合其它岗位做好安全防范。
秩序维护队形象岗岗位职责
1、军姿端整、军容严整、精神饱满,时刻保持气势威武的形象。
2、每小时换岗一次,不参与本班次其他任何事项。
3、岗位期间不得左顾右盼或做其他不雅动作。
4、形象岗执勤人员对出入口的车辆敬礼。
秩序维护队消防主管岗位职责
1、专职消防员对园区的消防工作负主要责任。
2、负责防火责任人资料和消防印章的保存。
3、定期组织消防员进行消防演练培训工作。
4、熟悉园区内消防设备、器材的分布情况,发现隐患及时更改。
5、经常教育本区域,成员树立防火意识,加强对园区各商铺防火责任人的教育工作。
6、经常组织本区域成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救技能学习,使成员都能掌握和使用各种消防设施和器材。
7、组织本区域(部门)成员搞好园区消防宣传工作。
8、组织本区域(部门)成员,根据各种不同情况,制定各种防火演练方案,并做好培训工作,确保业户生命财产安全。
9、每月二次组织部门防火责任人对园区消防设施大检查,并主动配合有关消防监督机关和公司对本区域消防工作的检查督导,发现问题及时纠正。
10、确保务类火灾处理及时率为100%。
防火责任人职责
1、防火责任人对本区域内的消防设施、设备及器材负直接责任。
2、熟悉《消防法》和《园区消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的分布情况。
3、每月二次对公共区域内的消防设施、设备的检查,做好登记,针对隐患,及时整改上报。
4、积极深入住户做好安全防范和家庭防火知识的宣传,提高小区居民的防范意识。
5、熟练掌握各种消防器材操作技能及使用方法及各种消防应急方案。
第19篇：秩序维护管理方案
秩序维护管理方案
在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1.人员配置标准：
主管：1人 领班：3人，
队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容
2.1小区基本实行封闭式管理；2.2实行24小时值班及巡逻制度；
2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；
2.4结合小区特点，制订安全防范措施；
2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；
2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；
2.9检查小区设施是否完好；
2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记
2.1门岗的服务：
a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序； c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区；
f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理
2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；
2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
2.1.2机动车辆进出、停放管理
2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。
2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。
2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。
2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。2.1.3便民服务
2.1.3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；
2.2地下车库管理
2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库；
2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位；2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅； 2.2.5经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告； 2.2.6车库内发生事故应保护现场，立即向管理处报告。 2.3巡逻岗服务
2.3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务，确保公共区域白天每3小时巡罗逻1次、夜间每1小时巡罗逻1次。
2.3.2区内巡视
2.3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；
2.3.2.2巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；
2.3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。
2.3.2.4发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；
2.3.2.5发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；
2.3.2.6遇紧急情况，按《应急预案》执行；
2.3.2.7发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复 2.3.3夜间巡视
2.3.3.1夜间巡视的路线应经常变化；
2.3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；2.3.3.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理； 2.4监控岗服务 2.4.1日常工作
2.4.1.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，
2.4.1.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理。2.4.1.3接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。
2.4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。
2.4.1.5对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。2.4.1.6任何人（包括秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存内容。
2.4.1.7监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。2.4.1.8与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。
2.4.1.9因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准；外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入
2.5突发事件的处理 2.5.1 发生火警
2.5.1.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；2.5.1.2通知火灾周围业户撤离危险区 2.5.1.3做好现场安全保卫工作，听候指挥。 2.5.2 发生刑案
2.5.2.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场，并救护伤员；2.5.2.2向发现人和周围业户了解情况并记录。 2.5.2.3向公安人员提供情况，协助破案。 2.5.3发生盗、抢事件
2.5.3.1用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人
2.5.3.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；2.5.3.3保护现场，协助破案。 2.5.4发现电梯困人
2.5.4.1立即用对讲机报告工程人员迅速前往处理；2.5.4.2做好被困人员的安慰工作；
2.5.4.3协助设备人员抢险，安全接应被困人员。3.管理措施： 3.1制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维护员的工作责任心。
3.2加强秩序维护员的法律法规、规章制度、系统化军事素质培训，提高秩序维护员的思想素质和业务技能。
3.3加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
3.4自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；
3.5监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。3.6严格执行秩序维护巡查制度，确保巡逻质量。
3.7秩序管理班长巡查：秩序管理领班巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好记录；
3.8小区经理抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每周至少2次，做好记录。
4.消防管理方案
结合物业小区特点，尤其有高层楼宇的消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主人身、物业财产安全。
4.1管理内容：
4.1.1做好消防监控中心的管理；4.1.2做好消防设施、器材的管理； 4.1.3保持消防通道的畅通；
4.1.4加强物业小区装修期间的消防安全管理；4.1.5严禁携带、储藏易燃易爆物品；
4.1.6防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。4.2管理措施：
4.2.1制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；4.2.2制订消防事故处理预案，防患于未然；
4.2.3建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每年组织一次消防实战演习；4.2.4定期（日、月、季度）进行消防检查，“预防为主、防消结合”，发现隐患，及时消除；
4.2.5做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；4.2.6制止任何违反消防安全的行为；
4.2.7积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传达消防知识；4.2.8发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
第20篇：秩序维护领班岗位职责
秩序维护领班岗位职责
（1）在直接主管的领导下，具体安排本班各项工作； （2）对秩序维护组班组工作负责；
（3）督导检查本班岗位员工的工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或向上级报告；
（4）如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作并认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字；
（5）兼负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，如有情况，及时前往处理； （6）深入了解本班队员的思想状况，并定期向直接主管汇报； （7）掌握与秩序维护工作相关的信息，提高预测能力； （8）保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
（9）正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作； （10）熟记公司领导、物业服务中心办公室、管段民警及其他报警电话，必要时及时联系或请示；
（11）根据工作需要负责合理调整秩序维护岗位人员的调配； （12）加强对装修施工人员的监管； （13）完成上级交办的其它临时事务。
大门岗岗位职责及权限
（1）在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责及其他工作指令； （2）本岗位是校区的主要出入口及门面，秩序维护员要保持良好的精神状态,注意仪容仪表及礼节礼貌；
（3）坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生，如自己不能制止解决的应及时呼叫救援或向当值领班报告；
（4）负责维持大门秩序，制止各类违章行为的发生，防止不法分子搞破坏，保证出入口畅通，注意大门治安；
（5）负责所有进入人员有关证件的查验，对一切可疑人员和未经允许之人员进行礼貌劝阻，对探访人员提供可必要帮助；
（6）紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员； （7）负责检查放行校区的大件物品，按照物业服务中心或校方出具的放行条上所列内容认真检查每一件物品，并验收放行条；
（8）负责校区迎宾和引导，对外来参观人员及公司领导进出校区要敬礼，并引导进入路线； （9）积极配合物业服务中心其它部门的工作；
（10）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争； （11）密切保持与校区教职工（甲方）的沟通与联系，与之保持良好关系； （12）完成上级交办其它工作任务。
