推荐第1篇：《管理沟通》报告
收件人: XXX
发件人: XXXX
主题:采取巧妙的沟通策略：如何处理好与上司及下属的有效沟通 （第2章讨论题2） 日期:2011年5月22日
在中国的文化背景下，与上司做好沟通是每一个下属都会思考的问题。但在实际工作中，有些人认为有些上司沟通力差，很难实现有效沟通，通常情况之下会出现两种情况:一.有些人会惯于关注上司心理，无意识的忽略下属的心理，结果招来非议；二.领导应该先把沟通能力培训好，否则，作为下属，学的越多会越痛苦。
针对这种状况，应该如何处理好与上司及下属的有效沟通呢？
一、沟通客体的策略分析
无论我们是与上司还是下属沟通，他们都属于我们沟通的客体，对此，我们应事先学会如何分析客体，以便我们能够更好的与他们沟通，达到沟通效果的最大值。所谓的沟通客体分析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。沟通客体分析策略首先应分析以下三个问题：（1）他们是谁？（2）他们了解什么？（3）他们感觉如何？在我们弄清楚了这三个问题之后，再采取相应的策略去激发他们的兴趣。
在以上信息了解之后，我们要做的就是采用什么方法与受众沟通。选择什么样的方法，往往会影响受众的心理变化以及他对本次沟通的意愿有多强，巧妙的沟通方法可以使沟通事半功倍。通常沟通方法有：“直接灌输”法、“循序渐进”法、“开门见山”法、“双相比较”法。此外，在沟通过程中，要富有主动性以及彰显出对对方的关心，从而从心理上占据的受众的变化，让他们感觉到自己的优越性。
在中国，需要注意的是情面问题。人情是传统中国重家族、重差序的格局的关系结果，在以伦理为本位的中国传统的乡土社会里，人与人之间的人情味特别浓，从而面子问题也就相应的产生了相应的作用。面子问题作为一种心理与行为方式，在沟通时要适度的考虑“面子”，即既要给对方面子，也不失自己的面子。
二、向下沟通的艺术
作为上司，应多与下属交流，用心与下属沟通，将就沟通技巧；将下属目标与组织目标结合；经常表达你对他的满意；经常询问他是否有好的建议；积极倾听下属想法。拥有一颗富于同情的心将会获得许多权利无法获得的人心，同时，留住下属在于满意度与忠诚度。
与下属沟通可分为下达指令、听取汇报、商讨问题以及传达负面信息这几种情况。当向下属下达指令时，要激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成人物所需要的条件；相应的授权；让下属提出疑问；尽量帮忙解决疑问；口吻平等，关系工作进度，既要关注工作结果也要关注过程。听取汇报时，要集中精力，耐心听完全部信息，不要急于下结论；对下属的汇报给予评价。与下属商讨问题的过程中，要多发问和使用鼓励性的语言，诱导下属讲出自己真实的想法；不要轻易作指示和评价，让给下属来下结论，或整理归纳，以便于下属对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；还要事先规划并充分利用时间。在传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方注意对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；要包含让下属如何改进的信息并容纳下属陈述意见。
总之，向下沟通要少说大话，耐心倾听，不说长短，不伤和气，谦虚接受下属建议，在下属有错误时，要私下规劝，语言亲切，态度明朗，能让下属理解你的想法及意见到底是什么，从而更加明确他们的下一步任务要怎么做，如何完成。
三、向上沟通的艺术
上司的风格可分为：整合型、创新型、官僚型、实干型四类，对于不同的类型可以采取不同的沟通策略。但总的来说作为下属，应积极与上司沟通，争取上司对工作的支持；了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在全局的角度沟通；沟通是不要只提问题，也要提出方案；提不同意见时要使用间接切入法，先肯定后建议；收起批评是要先听后说；注意场合，维护上司尊严。
此外，为了实现成功的管理沟通，必须考虑的是直接上司与间接上司的背景特点，以及直接上司与间接上司之间的关系。对于此类沟通，首先，目标要明确。在沟通过程中，要坚持以事实和问题为导向，避免以人身为导向。其次，在沟通策略的考虑上，应该深入分析沟通对象的特点，分析自身特点，对自我的恰当定位；分析沟通渠道，选择最佳路径，要选择与对方特点和自身特点相适应的沟通场合。
在接受指令、汇报、商讨问题、提不同意见时要摆正心态；要少动口抱怨；在上司面前争事不争名；给上司漂亮结果的同时巧妙汇报，可以给上司很好的感觉。
四、巧妙处理自身与上司、下属间的关系
处在中层管理的管理者不仅要向上沟通、还要向下沟通。对上关系处理的不好，会影响到自己部门的发展，也会对自己的前途产生不良影响；对下关系处理的不好，会引致本部门的停滞发展甚至倒退，是自己的工作很难开展。
我们认为，在能与上司交流沟通时要充分利用沟通时间，将自己的观点、难处及时向上反映，使问题能够及时的解决，从而得到上司的认可，下属的信任。与下属沟通时，避免以权压人，对于下属，应动之以理，晓之以情，这样以来，他们会更容易的接受你的观点与想法。除此之外，中层管理者在与上司沟通完之后，应及时将上司的想法传达给下属，让他们知道最近企业的动向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下属的不是，抱怨他们不行，上司只会认为是你——管理者不行，而不是下属；而下属只会想自己的上司是个没有责任感，只会推卸责任的领导者。所以，在遇到问题时，首先要将事实的真相向下属澄清，使他们明白问题根源的所在，再将事情不加夸张的汇报给上司，让上司及时了解企业的发展情况，存在的问题。
其实，管理沟通是一门艺术，在生活中时刻存在，所以，从生活中不断地吸取经验是最好的有效途径。相信，通过以上的方法策略，并在实践中不断地加强改进，在处理与上司、下属之间的关系时，会收到一定的效果。
推荐第2篇：管理沟通实践报告
管理沟通
实践报告
11级工商管理
七叶11102300**
一、实践时间2013.11.2
二、实践目的
与父母，了解父母现在的身体情况，弟弟学习情况
与好友，互相诉苦最近的烦心事
与陌生人，多交一个朋友
三、沟通渠道
与父母手机沟通
与好友面对面直接交流
与陌生人 qq沟通
四、沟通内容
与父母：
问家里情况如何，妈妈说很好，嘱咐我多穿点衣服，我问了我弟弟的学习情况，妈妈说，一个星期去看一遍，带吃的喝的，还说他想不住校想走读，我发表我一下看法，走读可以，不过晚上要看着他不让他看电视或玩电脑。
与好友：
好友的男朋友和我们一起，她抱怨他男朋友不关心她，不在乎她，电话接的慢，短信回的不迅速，还说他以前不这样，感觉两人在一起累了，我抱怨说，最近作业多，累的慌
与陌生人：
老乡把我拉进一个陌生的群，一个陌生人加了我，问我是男是女，因为我的网名比较偏男性，同是老乡，他问我是哪里的额，现在学校在哪，他是江宁的，我是浦口的，不过他们说话的尺度比较大，爱开玩笑，不正经，爱调侃，感觉话题聊不到一起，虽然我的那位老乡说这位人挺好
五、沟通中的沟通要素
与父母：
信息发送者 妈妈
听众我
目的妈妈问我对弟弟想要走读的看法
信息我的看法，爸妈对此的想法
渠道手机沟通
环境在回宿舍的路上
反馈我说了想法后，让妈妈再考虑考虑
与好友：
信息发送者 好友，我
听众我好友
目的互相倾诉
信息烦心的事
渠道面对面交谈
环境在好友安静的校园长椅上
反馈我无法理解她的某些看法
与陌生人：
信息发送者对方
听众我
目的了解基本情况
信息家庭住址，学校地址，平时爱好
渠道qq沟通
环境在对方互不认识的群里
反馈对其中认识的老乡表达我对这位陌生人的看
法
六、沟通效果
与父母：
大概了解，不是太清楚他们对弟弟想要走读这件事的看
法，不知道他们下一步打算如何做
与好友：
清楚知道她的这个星期的状况，以及她和她男朋友的问
题，她也对我现在处境表示同情
与陌生人：
不大好，知道他是我老乡，现在毕业工作，目前在江宁
七、影响沟通效果的的障碍
与父母：（知觉偏差）
爸妈对此事的看法，与我对此事的看法有多不同，他们考虑的方向与我不同，他们会考虑好多反面的问题，担心他的安全，担心他的学习等等，我只是觉得随他喜好
与好友：（过度加工、知觉偏差）
可能我的想法有些偏差，没有谈过恋爱，不能深刻体会她的感受，我可能夸大了他们的问题，我认为他男朋友也没有必要一定天天给她打电话，我弱弱的问一句，长期如此，不烦的慌吗
与陌生人：（心里障碍）
在网上或电视上，看过许多关于网友不好的报告，所以意识里认为和网友不应该什么事都聊，在网上交友需谨慎，对网络交友这个方式很排斥
八、如何消除这些障碍
与父母：（使用恰当的沟通节奏）
多打电话联系
与好友：（考虑接受者的观点和立场）
用短信，或qq多开导她，换位思考一下，想想她说的某些事是否有道理，用她的角度想问题，她是软妹子，不应该用我女汉子的立场看她诉说的事
与陌生人：（使用恰当的沟通节奏、考虑接受者的观点和立场） 有机会应该当面认识一下，不然，仅通过文字，无法正真知道这个人,或者多通过qq聊天，更多的了解他.
推荐第3篇：实训报告——沟通
实训报告——沟通
当众讲话模块结束了，迎来了又一个模块——沟通。沟通模块是
由大三的侯晓明学长和大二的李永强学长、赵珊学姐及张乐学姐负责培训我们，从4月27日晚上开始。
第一讲是让我们对沟通有一个基本的认识。沟通是人与人之间、
人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通时有企图的，但是我们的企图永远是好的，沟通时要通过问候来建立感情！沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一
定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通中存在着障碍，分为个人障碍，组织障碍。个人障碍主要有：知识的不同会出现很多障碍，态度影响沟通，个人经验也会影响沟通。在沟通中，我们一定要消除经验，勿以经验判断沟通。组织障碍有组织氛围、渠道、信息混乱、发信者、编码、结码、接收者等因素影响。沟通障碍表现在以下几个方面：距离、曲解、语义、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、负载过重。克服沟通障碍的方式有：建立正式公开的沟通渠道、克服不良的沟通习惯、领导者要善于聆听！
沟通的基本原理就是关心，关心他人的难处、不便。沟通的基
本要求是心态，不能自我、自私、自大。还有就是沟通要主动，主动去与他人沟通，沟通时要消除阴暗面。沟通中有三大效应，分别是选择知觉性效应、中央趋势性效应、首映效应（第一映像）。沟通是有
类型的，分为大象派、鹰派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。讲师还告诉了我们关于沟通漏斗，及你收到某种信息然后传递给他人是只有原来的百分之八十，而收到你信息的人继续传递给下一个人的时候就只有百分之六十，依次类推！
沟通时要注意我们讲话的态度。与上级沟通时，坦诚相待，主动沟通，主动与领导沟通，要给领导处选择题而不是问答题。与同级沟通要注意细心观察，观察别人内心的需要，了解他人。与下级沟通时，要有亲和力，尽量不要一副不可接近的摸样。最后讲师还告诉我们要学会随时随地的沟通，提高自己的沟通能力！
第二讲是沟通技巧，主要是望、闻、问、切四大技巧。望，主要是观察面部表情、言谈、行为举止。面部表情分为眼神、表情、视线。言谈分为语速、音调、节奏。行为举止分为手势、坐姿、站姿、行姿。从各方面去观察对方，获得一些信息！闻，就是去聆听，聆听他人的讲话。环境的干扰、信息质量、倾听者主观障碍等因素会影响倾听。我们可以用一些方法去解决倾听障碍，创造有用于倾听的环境、站在对方的立场上想问题、积极的回应对方、不要去猜测、排除主观思想同时要鼓励对方。倾听时要有适当的身体语言，比如，示意周围安静、拿出笔记本、身体前倾稍微侧身面对对方、保持眼神交流、点头微笑等。问，就是向对方提问，要掌握提问的技巧。发问的形式有开放式、引导式、追随式三种。提问时要注意技巧，不要问一些没有意义的问题，运用有效的提问技巧。要克服的不好的方式：不能暗示想要的答案、不能给回答者留下足够的时间、打断对方的回话、走神、
听错答案、发问的思路语言欠佳等都是需要注意克服的！正确的发问应该是：
1、提问要吸引对方，要具体，不要抽象
2、引导的方式让对方得出结论
3、引起对方的注意，用也许你也知道开头
4、提出相反的观点，展开深入的交谈
5、适当的沉默，留给对方余地
6、视情况转移话题
最后一个技巧就是切，了解内心，发出或接收反馈。发出反馈要注意：
1、针对对方需求来反馈
2、具体明确
3、正面具有建议性
4、对事不对人
5、建议对方改进
不仅要学会发出反馈，还要会接收反馈，接收反馈要注意：
1、注意倾听不要打断
2、提出问题、澄清事实
3、总结自己收到的信息，与对方确认自己的理解
4、理解对方讲话的目的
5、向对方表明自己的态度和看法
第三讲是提升自我能力。首先我们学到的是建立自信，通过向大家讲述自己的优点、让大家互相赞美等方式提升自信心。怎样建立自信呢？通过以下几种方法：
1、对自己说我能行
2、看到别人做好某件事，对自己说其实我可以比他做得更好
3、做好充分的准备，为树立自信做好前提
4、要有乐观的情绪和坚强的毅力
5、努力用小的成功给自己树立自信心
6、对失败进行正确的原因归结，然后根据原因改进自己
然后我们进行了语言表达训练，要增强讲普通话的意识，在严肃场合要使用谦辞敬语。学习了总结，在倾听的时候抓住重点，复述大意。最后学习了情绪的自我控制，我们要会控制自己的情绪。愤怒意味着无知，学会控制愤怒，别让悲伤挡住眼光，学会喜欢自己，用行为控制感情，失败的时候为自己打气，保持积极的心态。
第四讲是沟通风格，首先是打造沟通风格，讲师让我们朗诵一些文章，让我们寻找自己的感觉，对自己加深认识。然后我们进行了PDP性格测试，每个人对自己的性格类型有了一定的了解。性格主要分为老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、及及综合各种性格特质的变色龙型。接下来是提高与客户的沟通能力，这个环节是应用环节，我们通过一个游戏“我来提问你来答“来锻炼自己的能力。讲师扮演难缠的客户为难大家，而我们要根据客户的问题进行回答、沟通。感受与客户沟通的过程。
沟通模块到此就要结束了，从这个环节中，我们学到了许多有用的知识，沟通的方法以及锻炼了各种能力。非常感谢讲师们的付出，为我们教授知识。从这个环节中学到的知识，我会运用到生活、学习
中去，努力锻炼自己的能力，使自己自信的去和他人沟通，随时随地的去与人沟通！
推荐第4篇：社会实践报告——浅谈沟通
沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考
人际交往是我们作为一个社会人所必须学会的一个极其重要的技能。把它说成是各项必备能力之首也不算过分。你可以没有特别突出的技能，但只要你会做人，你能处理好人际关系，照样混得有模有样。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
沟通是人与人互相了解的桥梁，良好的沟通能力可以帮助我们获得更多的信任，增进彼此的感情，建立起人际关系。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，交往能力越来越成为其心中衡量个人能力的重要标准。他们开始尝试独立的人际交往，并有意识地发展交际能力。可是，有很多大学生不能处理好人际关系，存在各种各样的交际问题。不良认知、情绪及人格等心理因素，都不利于良好的人际关系的建立。而人际关系不好，又会进一步导致原有心理问题的加重或产生新的心理问题。
基于大学生存在的沟通方面的问题，我们小组这次实践报告的主题选择了“沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考”。
我们小组通过向厦门理工学院0
7、0
8、0
9、10级学生分发问卷，采
访老师，查找资料等方式得出了以下分析和结论。
·沟通能力
大学，可以说是一个小社会，因此大学生的沟通能力的强弱显得尤为重要。四个年级学生认为自己沟通能力比较好的比率分别为31.4%、30.4%、37.2%、40.9%，而认为自己沟通能力不好的比率分别为：0、4.3%、2.3%、9.1%。通过数据分析可以看出，大学生对自己沟通能力的评估主要是集中在比较好和一般两个级别，而且大致趋势是年级越高越觉得自己的沟通能力一般但不会认为自己沟通不好。为什么会出现这种情况呢？经过我们小组成员的讨论，一致认为是由于随着年纪的增长，我们跟社会有了更深的接触，而在与各色各样的人的交往中我们也逐步发现自己在沟通中的不足。随着经历的丰富，我们大学生的沟通能力也在不断增强。
那么，大学生存在沟通问题的原因主要有哪些？商学系辅导员张丽娟老师认为原因是多方面的。主要有：
一、社会原因。复杂的社会环境使得人们彼此之间的信任感下降，这种氛围影响到部分大学生在人际交往中不敢去信任别人。
二、家庭原因。家庭的教育方式也对大学生的沟通产生重要影响。环境的不同，培养方式的不同，对沟通
的主动性、沟通意识、沟通技巧的学习均有不同的影响。
三、个人原因。各种心理，如害羞心理、自卑心理、自负心理、嫉妒心理等会对个体的行为产生影响。沟通技巧学习的欠缺也是其中的原因之一。
针对这些原因，我们小组成员认为可以从以下几个方面着手提高大学生的沟通能力。A，举办沟通技巧讲座，向同学们传授一些沟通技巧；B，组织同学们参加素质拓展活动，加强同学们之间的信任感；C，鼓励同学们主动与人交流，例如同学们可以在课堂中积极发言，锻炼自己的语言组织能力，多参加活动，锻炼自己的沟通能力等等。
·同性&异性
当代大学生无论是在生理上还是心理上都趋于成熟，对于异性的交往也更加渴望，通过与异性间的交往建立的人际关系是大学生人际关系的重要组成部分。然而通过整理问卷可以看出，在平时生活中，超过半数的同学更倾向于跟同性沟通。特别是有81.8%的10级学生更愿意与同性交流。我们小组成员经过讨论认为，大家之所以更倾向于跟同性交流是因为男生与女生的思维模式、做事风格是有所区别的，所以在生活中很多事情我们多选择跟同性交流，因为这样更能产生共鸣。可是这样一来，男女生之间的沟通就少了，也不利于大学生自身的发展。因此，大家应该多多与异性
沟通，完善人格，促进自身的发展。
沟通，就需要交谈，《现代大学生心理健康教育》中向我们介绍了相关的技巧：
首先必须有积极、真诚的态度，要互相交心，不能胡乱恭维；要以礼待人，尊重他人；要热情大方，给对方亲切感；要积极认真，切忌消极随便。其次要把握好面部表情、手语等非口语。还有交谈的语言要文雅、简明，要口语化，不要书面色彩太浓，否则会给人以卖弄之嫌。最后，在沟通中还要注意把握交际时间和空间。把握时间主要注意三点：a，守时；b，尊重他人的私有时间；c，把握交往频率。至于恰当运用交际空间，在一般情况下，普通人的场的半径约为0.6米，大约等于一个手臂的长度，所以两个人在讲话时一般相隔0.6米左右。
·自我介绍
现在的社会人进入一个全新的环境时，免不了会有一个环节，——自我介绍。那么在一个陌生的环境中大学生的表现是怎样的呢？通过问卷数据可以看出，进入大学的第一次自我介绍大家基本上都能清楚地介绍自己，但是普遍存在的问题是都会略显紧张。针对这种问题，我们小组还是认为大学生应该多参加一些活动，并在每次活动后都及时总结自己的不足并运用在下一次的活动中。总之，要多多锻炼。
·矛盾
人与人在交往时总不免会出现一
些小问题，处理矛盾的方法也是多种多样的，从问卷中可以看到，当大学生和身边的朋友、同学发生矛盾时，平均超过50%的同学都选择主动与对方交谈，将问题处理好。从这一点可以看出大家还是有意识到沟通的重要性的，都很在乎与周围同学的关系，但是大家有这样的想法还不够，还应该懂得一些沟通方面的小细节，以及在沟通中所应该注意的问题。
针对以上，这次小组经过查找相关资料，多次讨论和总结，得出两点解决要点：真诚与倾听。
真诚在人际交往中是心与心相通的桥梁，是交往得以成功的关键和核心，是健康人格的一个重要组成部分。在沟通中，我们只有秉持一颗真诚的心才能拉近与对方的距离，才能获得对方的信任，从而取得沟通的效果。
而倾听是有效沟通的重要基础，正确的倾听往往能取到很好的效果。《倾听的技巧（转载）》中总结了倾听的几点普遍技巧：
技巧一，要有良好的态度和习惯，要全神贯注地聆听，否则会让对方感觉你不尊重他。
技巧二，要设身处地地感受，很多时候对方所说的是我们可能未曾经历过，这时我们就应该尽量设想其处境，切身体会。
技巧三，察其言观其行。对方的一言一行都会透露出其真正的想法，只有多关注对方的表现，才能真正起到沟通的作用。
技巧四，适当地参与和反应。在倾听的过程中我们可以适当地微笑，并不时地应和对方，让对方感觉到你在认真地听他诉说。
·父母与子女
通过数据分析，我们还可以看出，当与父母意见不合时，平均有71.55%的同学是倾向于在父母的建议上提出自己的想法。因为父母经历的事情毕竟比子女经历的多，而且父母是爱我们、关心我们的，他们提出的建议出发点也都是为我们好，但是，也不能完全听从父母的意见，毕竟以后的路我们要自己走，父母不能代替我们，所以作为一个成年人应该有自己的想法。
不过，如今还有一个很严峻的社会问题——代沟问题。通过问卷也可以看出，大家认为之所以会有代沟的存在主要是因为和父母所处的时代不同，观念不一样，但是更为重要的是沟通少了，缺乏沟通导致我们对彼此都存在误会，而当问题暴露出来的时候很多人也都选择听之任之的态度，不愿沟通，殊不知其实只要大家静下心坐在一起好好沟通，所谓的问题也就轻而易举就解决了。
·情绪
我们都知道情绪对我们的学习生活都有很大的影响，那么大学生如何处理情绪问题的呢？从问卷中还可以知道，当我们心情不好时，约有67%的同学所选择的方式主要集中在找好朋友谈心，说出自己的心里话和是一
个人散步，放松自己。我们都有这样的感受，具有良好情绪特征（例如乐观、热情、自尊、自信）是人际间产生相互吸引的重要条件，能将彼此间心理距离缩短、情感融洽；而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，很难沟通，使人与人之间关系疏远。
所以大学生在人际交往中，只有注重提高自身修养，学会适度控制与调控自己的情绪，做情绪的主人，才能拥有良好的人际关系。而处理自身不良情绪的方法很多，同学们应该根据自身情况对症下药，找到适合自己的方法。
沟通作为一项重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，
参考资料：
所带来的影响也是不可预料的。良好的沟通能力对塑造人格也有着不可忽视的作用，首先，良好的沟通能力是一个人成长、成才的关键；其次，良好的沟通能力是一个人身心健康的指标之一；最后，良好的沟通能力是一个人适应能力的体现。同时，沟通是一门很深奥的学问，但也是一门很简单的知识，很多事情其实真的不如想象中复杂，只是我们缺乏沟通，因此这要求我们不仅要了解一些沟通的技巧，还将所学到的沟通技巧应用到生活中，多锻炼，多思考，当然，最主要的是要有“愿意沟通”这样的意识。相信只要大家付诸实践，大学生的沟通能力一定会有很大的提高。
1、《创奇》杂志第004期2010年6月“焦点访谈”
2、《沟通有哪些重要性》
http://wenwen.soso.com/z/q163725672.htm 下载日期：2010年11月6日
3、《真诚在人际交往过程中有哪些作用》http://zhidao.baidu.com/question/76275464下载日期：2010年11月20日
4、《倾听的技巧（转载）》
http:///content/10/1107/00/4427101_67258515.shtml下载日期：2010年11月20日
5、《浅谈当代大学生异性群体沟通问题》
http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_jins201008028.aspx
下载日期：2010年11月22日
6、季丹丹、陈晓东《现代大学生心理健康教育》清华大学出版社2009年12月印刷P70-P72，P85
推荐第5篇：各所沟通会反馈报告
北京市建筑装饰设计院有限公司
各所沟通协调会反馈报告
各所领导：
针对2013年11月20日召开的设计院各设计所沟通协调会议中探讨的发展建议及管理问题，设计院立即组织专题研讨，并将有关情况上报公司领导。现将部分情况反馈如下：
一、各所在投标过程中屡次被客户要求提供主要设计师社保证明，就此希望设计院解决骨干设计师编制，并将其纳入到设计院社保系统中。
问题反馈及解决方案：集团系统内编制的报批是有计划及指标控制的，经多次与集团相关人员沟通协调，只能以少量、逐步解决。设计院计划第一步先上报各所已获得由北京市人力资源与社会保障局颁发的中级工程师职称证书的设计人员，集团获批后纳入到设计院社保系统中。
二、为了提升投标工作效率，及时了解设计院投标资质人员及业绩情况，希望设计院安排专人整理投标人员及业绩，并定期发给各所，实现资料共享。
问题反馈及解决方案：
1、此项工作由综合管理部负责。
2、现已经开始进行业绩梳理和合同整理，下一步将汇编合同简报，于每季度更新一次，并及时发给各所。
3、投标资质人员库也已经开始整理和完善，并将制作统一表单，定期发给各所。
4、已经开始修改完善企业宣传PPT，将制作出全专业和分专业的版本，定期发给各所。全面展示企业最新信息。
1 /
3设计院拟通过以上几方面的改进，初步实现投标资料共享平台的搭建。此项工作计划于12月13日前梳理完成，在此期间关于各项目信息的报送及核对还需各所相关人员的大力配合。为了投标资料共享平台的顺利推进，还请各所相关人员定期及时上报业绩信息，并于项目结束时提交效果图片及实景图片，以达到此项工作的意义。
三、各所精品工程设计作品希望以设计院的名义进行协会奖项报送。
问题反馈及解决方案：企业宣传依托本部及各所的共同努力，目前协会评定的较为重要及奖项含金量的项目设计评优均以竣工验收作为前提条件。本年度设计院申报该奖项时也充分考虑到各所需求，但经项目信息查验，符合该条件的项目甚少。今后的项目评优报送工作，设计院将继续给予各所奖项申报支持，还望各所积极努力提供更多符合申报条件的项目，共同推动企业品牌知名度的提升。
四、要加强各所的紧密沟通交流，定期组织召开专题技术沟通研讨会，促进设计师专业能力提高的同时增进内部的交流融合。
问题反馈及解决方案：设计院拟定以一月为周期，组织召开专题技术沟通会，选取本部及各所的典型项目，定期轮流开展项目经验分享。在各所项目推进过程中，有需要组织专家研讨时，也可提前通知综合管理部进行组织。
五、由设计院统一组织各所骨干设计师参与每年职称考试报名工作，促成更多设计师考取职称证书。
问题反馈及解决方案：设计院会一如既往鼓励和支持各所骨干人员考取职称证书，并由综合管理部负责与协会职称培训中心做好对接
工作，牵头做好职称考试报名工作，并为各所符合条件的设计师提供业绩证明及报名表审核盖章工作。同时此项工作还需各所联系人积极配合，组织好各所内部报名及协调沟通工作，共同努力促成更多符合评定条件的设计师考取证书。
北京市建筑装饰设计院有限公司2013年12月3日
推荐第6篇：家园沟通岗位述职报告
家园沟通岗位述职报告
尊敬的各位领导：
大家好！
我是刘x，现在x园担任家园沟通职位，家园沟通是幼儿园中最重要的一个外界交流和宣传的途径，那么在幼儿园里，家长最渴望了解的就是孩子及教师的想法与相处，现在的沟通需要专业知识，需要人懂得心理效应。
一、主管工作
那么在担任家园沟通的职位中，自己也是很希望自己能够做出彩，因为自己以前是做营销宣传的，对于家园沟通也只是接触过一点，针对这个工作自己也是在一直的学习当中，自己刚刚做家园沟通才3个月，在这3个月中，园长也是一直在辅助我，自己也在一步步的向前做，我要一不断地摸索进步。家园沟通决定这个园所的一切外在口碑宣传，那么老师们的重点工作就是沟通，尤其是专业知识方面是最重要的，所以一个班级的好坏与一个园所的好坏就看这些老师是如何与家长沟通的。
二、自我优势
我是一个性格时而开朗，时而文静的女孩，那么我在做 家园沟通中，要不断补充自己的知识量，只有自己做好了，才能起到他人的引领作用。自己在做这一职位时，也给教师培训专业知识，也经常告知教师们遇到的难题，并以自己的经验来告知他们，在以前的时候，自己在比赛说辞时，自己也赢得了教师们的一致好评等等，那么在之后，我想我会带领老师们进行开展一些交流会，让教师们在交流中学习到更实用的教育方法。记得在以前的时候自己在礼仪园的时候，自己做营销宣传时，当然首先自己的工作思想就相对来说高一些，自己也时常作为一个领头人来带领教师们做好自己的心态工作及各项执行工作，在此期间，也做过很多自己骄傲的事情，但是到了这边，首先就要重新面对各项工作机自己工作的突显，再加上又换了一项职位，所以自己就慢慢地又沉默下来了，但是我想我也会慢慢的改变着自己，让自己的潜力在这个团队中突显出来。
三、机构重大单项活动执行情况
在我们的幼儿园中，我们的园所每年都会有各项的不同的单项活动开展以及比赛，比如，刚刚过去的省示范园所的创收，在那段时间内，每个老师都是很辛苦的做好每项工作，尤其是让家长配合带东西的情况下，老师们的沟通工作做得都很不错，没有出现什么意外的情况，自己也是在很努力的做好自己的工作，善于发挥自己的美术专长带领老师进行环境的装饰，最后我们园所终于创得了省示范园所的验收。那么我相信，在今后的各项活动中，自己也会积极参与，争取让自己在团队中有更大的风采。
四、工作目标及思路
那么这次我竞聘的职位还是中层的职位，不过在中层中我要做到最好的一位，我感觉自己的思想高度还是挺不错的，能够积极为园所考虑，能够深入教师圈里，去体会到教师们的内心想法，但是自己现在还有一个缺点，那就是自己不够自信，我相信自己的潜力是无限的，如果有了自信，那么自己的潜力也就会被挖掘出来，我想，我将会是一个引导者，自己会在这个团队中做好一切，我将会让自己所带的家园沟通越做越好，从教师到孩子，从孩子到家长，从家长到教师，从家长到园所这四部中自己带领教师能够做好一切。那么自己也会有自己的一套想法。
相信我，我会做的更好，有您们的支持，有您们的鼓励，我会让自己尽快在这个团队中张扬自己，做好本来的自己，让自己却来却强！
推荐第7篇：沟通技巧实训报告
苏 州 市 职 业 大 学
沟通技巧实训报告
题目
2013年6月3日至2013年6月7日共一周
学院管理学院系部行政管理系班级 12文化产业管理姓名王婷学号121310130指导教师陶莉＼徐静
沟通技巧实训报告
经过一周紧张却又充实的培训，虽然有一点点疲倦，但更多的是我们学到了很多有用的知识，每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现。
在这周里，我们案例模拟，老师将全班分成七个小组进行案例演绎。
周一我们模拟的是新公司成立新闻发布会，我们模拟的是“行走”旅游公司。在新闻发布会上，我们安排了开幕词、贺词、公司概况和路线的介绍、闭幕词等等，经过我们组同学的努力，这次发布会很成功。
周二我们组模拟了案例2中秘书因为被上司表扬，有点高傲，遭同事冷嘲热讽。针对于这个案例，我们小组进行了激烈的讨论，将任务以高效率完成。
周三我们组根据教材分析了上级与下级之间应该怎么样相处，给同学们展示了如何有效沟通。老师让每组派一名同学进行汇报，我组用PPT展示了形式将技巧淋漓尽致的表现出来。
周四也是根据案例进行模拟，我们模拟的是第六幕，是秘书小李根据张经理的要求做好拜访王老板前的准备工作，这次小李是由我来模拟的，从模拟的角度来看，我觉得作为一个职场新人并不是那么容易的，我们应该针对不同客户解决不同的难题。
周五，终于到了我们的实训报告，每组都进行了充分的准备，我们组借用综艺频道中的形式将我们组取名为“V5家族”，这有两层含义，一是V代表胜利的意思，二是V也表示2,2+5=7，也就是我们组刚好有七个人，齐心协力。在报告会中，我们以PPT的形式介绍了家族成员，每个人将自己的实训心得以聊天、讨论的方式表达出来。
很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。
通过这次实训，我们要能够认识到沟通的重要性，最主要的是学习到沟通的方式，种类和技巧。良好的沟通能力是现代管理人才综合素质的重要组成部分。我们通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能培训，像企业里的同事、上司、下属之间的沟通，跨部门、客户、商务谈判、跨文化沟通的技能培训。此外，还通过进行沟通综合案例情景模拟、交流体会，面试情景的资料准备和模拟，辩论赛的准备和辩论赛的模拟等指导我们理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼我们的沟通能力和交流能力。 在实训过程中，我总结了以下几点：
一、沟通是什么？
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动
2.沟通步骤：编码、解码、反馈
3.沟通之道：100%的责任
4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知已知彼，百战不殆
1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我
3.频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1.区别：换位思考与同情心
2.步骤：辨识与反馈
3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 。
英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这两种思想，那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打造出良好的沟通氛围。
所以说，说话沟通很奇妙，换个说法和思想就能成为相反的意思，在以后我们更加注重沟通，从而有良好的沟通氛围。最后一天的面试模拟对我们大学生来说相当重要，让我感受到了不同的人物性格、说话方式、说话技巧等都能决定你是否应聘成功。经过这一周对沟通技巧的实训，我不仅学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提升了理念，更重要的是，通过实践，使我深入地了解到了该怎样充分的运用我们所学习到的知识。同时，因为有了实践，才能从实践中找到不足，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提升和发展。
对于即将步入社会的我们来说，沟通技巧是一门大学问，我们还要不断的去努力，去开拓，将沟通技巧深深植入我们的心田。
推荐第8篇：沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告
2013年6月3日——2013年6月7日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。
沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。
实训内容
这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。
周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。
周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。我们组演绎的是第四幕，以小王遭办公室同事冷嘲和热讽，巧妙应对，努力赢得同事的认可为剧情展开演绎。这个情景的关键便在于小王采用哪些技巧应对，让同事发
自内心的认可。经过我们小组讨论我们编写了一个剧本，让小王刚进办公室与同事打招呼便遭到同事的不理睬与白眼，但小王只是微笑，后来由小王在与同事A共同完成一个任务为主线，以小王的态度和沟通的技巧成功的赢得了同事的认可。这一案例让我们通过对小王工作的种种经历的演绎，学习到作为一个职场新人该如何与上司、同事沟通以及如何跨部门沟通，更了解到如何掌握好沟通技巧在职场中的重要性。
周三，是对书上秘书沟通综合实训中的场景进行分析，五个场景分别侧重了不同的方面。一是在职场中自身应具备的素质与能力；二是与同事沟通；三是与上司沟通；四是与下属沟通。我们小组分析的是场景五，重点在于分析在职场中作为一个上司面对下属对你的不满时该如与其沟通。通过对这五个场景的详细分析，我们更加清楚地知道到在职场中与各方面人的沟通技巧，同时也进一步的提升了我们对事物的分析判断能力，相信这将会对我们日后的职场生活有较大的帮助。
周四，编写并演绎《销售部新来的经理助理》情景剧，以大学毕业生小李成功应聘朝阳公司销售部经理助理。以小李任职后协助销售部张经理工作，与同事与上司与客户以及跨部门有效的沟通经历为线索展开剧情。我们组模拟的是第五幕产品展销会中小李与客户的交谈并作市场调研。为了有一个好的对比以及更好的突出一些沟通的技巧，对于与客户的交谈我们采用了两幕，一幕是比较容易沟通的客户，另一幕则是非常难以沟通的客户。想法很好，但由于紧张的缘故，虽然事先模拟了许多遍，在真正展示时却出现忘词的现象，所以并没有把我们想要的效果表现出来。这便需要我们以后在职场中一定要自信并且要有勇气展现自己。
周五，我们进行了成果报告会，要求我们要有才艺展示，并且要求我们每个人都要围绕一个关键词，来谈一谈我们的体会与感悟。我们努力，我们有勇气，我们高效，我们感动，我们坚持，这便是我们小组这次实训最真实的的感受。这一方面是对我们一周实训的一个总结，同时也为我们的实训画下了一个完美的结局。说实话，这次的汇报会真的很让人感动，可以看出来每个小组，每个人都是在精心的准备，都是一种发自内心的感受，都能看出小组的团结以及在这次实训中建立起的深厚的友谊。最后的一天也让我们看到了每个人的蜕变与收获，同时
老师也给了我们很高的评价。可以说这周实训我们是成功的！
收获与体会
虽然短短的一周并不能决定什么，但我们确实有了很大的改变，至少在沟通技巧上，团队合作方面学到了很多。每天的案例分析、小组讨论、情景模拟、脚本制作、登台演绎等等，让我学会了如何有效地与人沟通，小组之间的沟通，很大程度上在语言表达、沟通技巧、逻辑训练上发挥了不小的作用。对于团队合作，我清楚的了解到一个好的团队，力量是强大的，一个知道如何沟通与合作的团队，力量是无穷的。相信这周的实训一定会对我们日后步入职场有很大的帮助！
推荐第9篇：沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告
实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力
一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要 前提。
我们实训的形式是以小组为单位，我是 表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果下属认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息
B.下级和上级的相处之道
1.学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的一致。这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。
注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。积极的沟通是建立双方关系的桥梁。
二、实训 学生生活场景，职场话剧则还是表现了沟通技巧的重要性。演出很成功,有意思…
实训心得：
总结这周实训,老实说最大的收获就是深刻地认识到当一个管理者也不是那么简单的事,很费神,更需要沟通,沟通是现代社会中必不可少的技能，良好的沟通是工作顺利进行的保障，所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
通过这次实训,认识到自己的沟通的不足之处，感受颇深，同时自己在临场发挥上也存在不足,希望在接下来的生活中得以锻炼提高。
更重要的是深刻的认识到团队的重要性,让原本看上去复杂的事情变得简单,并能快速的解决,虽然我这个组长干的不怎么样,但仍然能把事情做好,感谢大家对我的支持!这一周我过的很充实,很开心,期待下次实训
推荐第10篇：相关方沟通情况报告
相关方沟通情况报告
2013年度，公司内外部沟通顺畅，在环境及职业安全方面没有接到相关方面的投诉。
一、外部信息沟通
1、上级环保部门、安全及卫生监督部门的检查结果及反馈信息表明，公司各项环境安全职业卫生指标是达标合格的，并按政府要求通过了安全生产三级企业标准审核，全年无环保事故发生、无新增职业病，发生2例轻伤；
2、公司遵守相关方面的法律法规和标准并进行及时更新，无违法行为发生；
3、顾客反馈：公司产品在开发之前与顾客在环境及职业安全都进行安全充分的沟通与协商，将相关条款在合同中予以注明，确保按质交货，没有接到顾客的相关投诉；
4、公司注重环保及职业健康卫生，与江河社区委沟通顺畅及时，没有发生附近居民相关投诉问题。
二、内部信息发
公司内部下达的信息由总经办、安保部定期通过张贴栏、内网、会议和培训的方式将内容传递给每位员工。让员工充分知晓，确保信息沟通顺畅。
公司每年都会将本公司的环境目标指标完成情况、重大的环境改善情况、污染源检测情况等与重要环境因素有关的信息通过会议、文件等形式让相关方和员工知晓。
第11篇：沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告
11物流2班张建敏31
实训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。
实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。
1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。
2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。
3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。
过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。
第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：
移花接木 ：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到\"四两拨千斤\"的奇效。我们把这一技法喻名为\"移花接木\"。
顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。
正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方\"势力范围\"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的\"顺水推舟\"法，这种技法恰是反其思路而行之。
釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于\"二难\"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。
英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此
交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。
接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：
（1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。
（2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。
（3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。
（4）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。
实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们日后做兼职也是大有好处的，提高了我们的技能，也锻炼了我们的口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面，我想这次实训是成功的，因为它不是就只是坐在机房查资料，它让我们理论和实际相结合，所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通的技巧。
第12篇：门诊医患沟通见习报告
门诊医患沟通
——装点医院的门面
门诊是诊疗的起点，抢救的场所；医生与幻阵的接触最频繁，交流最直接；因此，医生服务良与莠、质量高与低，医疗环境优与劣、收费廉与贵，在很大程度上造成了门诊医生与患者关系的错中复杂。在门诊的日常工作中，最易起纠纷和矛盾，医生最易遭投诉。正是鉴于此，门诊医患沟通显得尤为重要，并且具有鲜明的特点。
一、关注门诊患者的特征是有效医患沟通的前提和基础
门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，是医院中人群最集中、流动性最大的场所，患者都希望尽快得到治疗，大致具有以下三大特点：1.身份各异导致就医需求和就医行为不同。例如高知识分子对自己病情有所了解，很注重预后，在就医时常常有一系列的需求，这时门诊医生需要用尽量专业化的知识来在病人面前树立起权威，依据患者具体情况进行分析从而告知预后情况，而不是任由患者提出无理的要求；2.门诊患者的病情复杂，要在短时间内做出相对客观正确的诊断是有难度和责任重大的；3.相较于患者病情的复杂，面对第一次接触的患者，要准确了解其就医心态是非常重要但同时又非常困难。例如有些病人对疾病有一定的认识，能够积极配合医生的诊疗建议，但是有些病人却把网上查得的相关知识进行一知半解后作为和医生争辩的依据，在这种情况下门急诊的医生一定要有充足的信心让病人接受自己专业的知识和观点，尽量减少因为患者的不信任和不依从而造成的对病情的拖延。因此，医生充分关注患者的特征是提高医患沟通有效性的第一步。
二、培养医务人员沟通能力是有效医患沟通的必要条件
医务人员和患者都是医患沟通的主体，但是作为专业知识的载体和患者希望的寄托，医务人员需要更为主动和积极，而这种主动性和积极性的体现就是有效恰当的沟通交流技巧。因此，医生在努力钻研业务技术和专业知识的同时，重视人文素养的积累、提高医疗工作中的沟通能力和技巧是同等重要的。
美国专家在医疗实践中对交流技能的研究表明，以下的交流能力是一名合格医生必须具备的：(1)和病人及家属交流时能自然地展开和终止话题；(2)能充分获知与疾病相关的信息；(3)了解病人的所需所想；(4)简洁明了地解释疾病的诊断情况、治疗手段、重要检查的目的、结果以及疾病预后；(5)取得病人的信任和配合，有问题出现时协调解决。每一名临床医务工作者都应该在平常的医务工作中努力去尝试和体会这五条标准。
在门诊见习的时候，遇到施晓雷主任接诊一位上腹痛、CT平扫发现低密度影的患者。患者本人只是因为持续的上腹隐痛而去医院检查，对自己具体的病情并没有详细的了解。然而家属在当地医生那里得知不理想的结果，所以前来就诊的时候患者并未出现，只是家属来到诊室。家属对病情有一定的了解，因此刚见到施晓雷主任后就直接询问肝脏病变的情况。即使这样施晓雷主任并没有把病情说得很绝对，首先安慰家属患者病情并没有他们想象的那么糟糕，其次鉴于目前诊断并不完全，需要进一步的检查来完善诊断，再者根据经验，这样的病变是可以完全切除的，并且预后较好。经过施主任的一番解释后，家属的情绪有所稳定。虽然家属担心患者知道自己的情况而没有让患者进入诊室，但是施主任还是主动接见了患者，并又详细询问了相关的病史，了解到患者有长期的饮酒史，对患者这样安慰道：“你平时喝酒喝多了，肝上有块地方变硬了，我们把这块硬的地方切掉就好了，不要太担心。”虽然简简单单的几句话，但是由于患者很相信面前的医生，对自己病情和预后有了更加充足的信心和勇气。随后我按照施主任的吩咐带领患者前去办理住院手续，在一路上家属还是急切需要知道肝上的低密度影是否是肝癌，如果是处于早期还是晚期，预后如何。我作为一名见习生，根本没有资格去谈论患者的病情，我能做的就是告诉患者住院后有专门的管床医生来询问病史和做体格检查，然后和施主任商定后进行一系列的检查来明确诊断，诊断明确后才能选择合适的治疗方案。尽管我一次次这么去宽慰，但是家属还是急切问什么时候能够做检查。虽然这只是一个普通的不能再普通的接诊门诊患者的案例，但是这样急切需要知道诊断结果以及预后期望的患者或者患者家属经常能够遇到，我们能够做的就是安慰患者及家属，病情需要进一步的检查来确定，目前尚不能对诊断和预后做出绝对的判断，待诊断相对明确后我们会努力去寻找最合适的治疗方案。只有这样才能够让患者及家属急切甚至焦虑的心绪得到片刻的缓解和开导。
研究发现[1]：在门诊诊病中，医生的语言有37%是情感性语言，其中8%为问候性谈话，15%为同意，4%为和谐关系的建立，10%为伙伴关系的建立。医生的语言大约有59%是医学性的，它包括10%给予建议，7%咨询，28%给予信息，14%问问题。它表明情感性语言沟通与医疗信息沟通一样重要，且是必不可少的。如医患见面的问候，是医患沟通的第一步，是医患表示尊重的重要内容，如果医患在见面时没有任何问候，对于沟通是很不利的。在鼓励方面，一方面患者没有将自己的紧张或焦虑情绪告诉医生，另一方面患者告知医生其感受而医生只是给予简单的安慰，效果不是很明显时，都会对患者的心理会造成严重的伤害。
医生和患者的情感沟通是个不容忽视的问题。情感沟通是指医务人员为了治病救人的职业需要，保持与患者的正当的情感交流，帮助患者尽快恢复身心健康。门诊患者常常具有陌生、恐惧、紧张、焦虑、烦躁、疑虑、依赖、悲观、失望等心理特点[2]。医学心理学认为，人们在生理需要的满足与否，决定其情绪的高涨与低落，而人们的社会需要的满足与否，决定其对客观事物产生肯定或否定的态度。医务人员应该了解患者的心理需求，有针对性地做好心理疏导工作，同时正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平。这会使患者对医院、对医生产生肯定、信任的交往态度，积极配合治疗，最终完成身心康复的过程。
三、加强门诊医患沟通有效性的措施 (1)强化专业技能
调查显示，医患关系最大的影响因素是医疗质量[3]。患者生病选择医院就医，如果医院的医疗质量差，医生判断不准确，延误了病情，这会对医院的形象造成极大的负面影响，会降低医院在患者中的信誉度。因此，医疗质量与医院的发展息息相关。门诊是综合性较强的部门，需提高自身的业务水平和协调技能，熟悉本医院常见病的症状、治疗、检查、护理、用药，以便为病人做好解释工作和协调医患之间的关系，这就要求无论是在门诊出诊的医生还是实习生都要不断地观察和积累，加强各科知识的培养。著名的临床医学专家张孝骞教授曾经说过：“临床工作如履薄冰，如临深渊，要小心翼翼地诊断，避免误诊和差错。” (2)语言交流艺术
语言是医患沟通的重要工具及途径，门诊人员应学会重视对语言的学习和修养，注意积累谈话的经验和技巧，学会使用艺术性的语言去处理工作中的问题。正确运用语言技巧，达到通俗易懂，促进沟通。此外要善于通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情，传递信息的一种交流工具。 (3)完善诊疗过程
首先要认真聆听，做好问诊的工作，采集病史。首先要做到诚心诚意、认认真真地聆听患者反映的问题，注意投诉问题的每一个细节，找到成因的关键并做好笔录，面对患者，表情专注，不得随意打断患者的陈述，切忌盲目的辩解，不可武断地下结论。其次，对于病人的问题要耐心解释，患者投诉很多情况下产生于医患间的一些误解。医疗行为有它的特殊性、专业性，患者就医又有一定的时限性，很难及时了解医疗行为的程序和医院的相关规定，而医务人员有时又无法用一两句话给患者讲明白，难免产生误会。
国外对医患沟通的技巧——积极聆听研究较多。研究认为[4]：积极倾听是医患沟通的一个重要技巧，它能使我们对病人的疾病线索进行探究，从而有助于我们理解病人的感受。聆听是获取病人信息的重要和有力的工具，更为重要的是，它确保病人有机会表达他自己[5]。Caell EJ等研究表明[6]：积极的聆听有改善症状的作用，可减少病人不必要的重复就诊，从而减少全科医生的工作[7-8]。积极的倾听还与病人的满意度相关[9]。Thijs Faaert[9]等研究表明，可从八个方面衡量医生是否积极地倾听：(1)精神集中，没有电话或其他人的干扰；(2)不匆忙；(3)留心地听；(4)给病人提问题的时间和空间；(5)使用开放性的形式提问；(6)花些时间与病人谈论社会生活；(7)主动与病人交谈，并较好地引导医患间的谈话；(8)善于用非语言交流表达医生对病人的理解，如运用点头、友善的微笑、同情的眼神接触等。
综上所述，医生在门急诊接待工作中，首先要了解前来就诊患者的就医需求，不断加强自身全面素质的提高，多方位、积极地、主动地为患者排忧解难；掌握沟通艺术，换位思考地沟通。在与患者沟通中如果注重换位思考，可起到事半功倍的作用，将心比心、以心换心，使医患关系融洽，消除沟通中的障碍，营造一种和谐的医患氛围，能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷的发生，从而收到良好的医患沟通效果。
参考文献
[1]Bensing JM.Doctor-Patient communication and the affective and instrumental behaviour in general quality of care.An observation study Practice.Utrecht：Boekbinderij Post; 1991.[2]张静。门诊患者的心理分析及心理护理[J].重庆医学,2010,39(10):1321-1321,1325.DOI:10.3969/j.in.1671-8348.2010.10.071.[3]陈燕凌，穆云庆，陈黎明等。综合医院医患关系影响因素的调查与研究[J].重庆医学,2012,41(3):277-278.DOI:10.3969/j.in.1671-8348.2012.03.026.陈雯桦.某大型综合性医院内科门诊医患沟通现状和影响因素分析[D].中山大学,2008.[4]Thijs Faaert, Sandra van Dulmen，Francois Schellevis, Jozien Bensing.Active listening in medical consultations: DeveloPment of the Active Listening Observation Scale(ALOS-global). Patient Education and Counseling.2007;68:258-264.[5]Else M.Zantinge, Peter F.M.verhaak, Dinny H.de Bakker.The workload of general Practitioners does not affect their awarene of Patients’ Psychological Problems.Patient Education and Counseling.2007,67:93-99.[6]Myriam Deveugele, Anselm Derese, Dirk De Bacquer et a1.Consultation on general Practice: a standard oPerating Procedure? Patient Education and Counseling.2004;54:227-233.[7]Yedidia MJ, GllesPie CC, Kachur E, et a1.Effect of communications training on medical student Performance[J].JAMA, 2003, 290:1157-1165.[8]Lang F, Floyd MR, Beine KL.Clues to Patients’ exPlanations and concerns about their illnees.A call for active lisntening.Arch Fam Med.2000;9:222-7.[9]Robertson K．Active listening.More than just Paying attention.Aust Fam Physician.2005;34:1053-5.
第13篇：高效沟通方法学习报告
高效沟通方法
——学习报告
本次课程主要讲了几种高效沟通的方法的沟通方式以及注意事项，具体知识点如下：
1.实现高效沟通的关键模型；2.最被忽视的沟通方法：倾听； 3.最被轻视的沟通方法：发问； 4.提升影响力的好方法：表达。
其中，我印象最深的是倾听和发问，因为要做到这两点有点困难。通常两个人在沟通过程中都会希望自己成为那个主导者，让别人听自己说，认为这样能够让对方接受自己的观点，没有人希望自己是被动听取的那一个。
但是很多情况下我们希望对方赞同我们的观点，如果正面碰撞，相互否定，是很难达到观点一致的。在这个时候多听听对方怎么说，站在他的立场上考虑，或许你会发现他说的也是有道理的，此时你也能够知道他所坚持的观点是基于什么的。这样的话你们就能够更加高效地沟通，你也能够以更好的方式表达自己的观点。
在沟通的过程中，我们要让对方知道我们在很认真地听他说，我们要用一种让别人喜欢地方式告诉他，我们在认真听。这个方式就是，发问。发文并不是指随便问，而是要抓住沟通的主线，针对对方要表达的主题来发问，不能把话题扯远，这样双方能够以轻松的方式沟通，对方也就更容易接受你的观点。 存在的不足，不善于主动寻求沟通。很多时候在工作中都是被动沟通，尤其是在跟领导的沟通中。有时候会有一种被动接受的想法，不善于主动找领导，不喜欢麻烦领导。
后续要加强主动沟通的勇气，不懂的地方主动提问，发现问题主动解决。不能够被动地没有自己想法和做法。
第14篇：沟通
用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定
一、智者会听
1、会说话的人，必也懂得听话
2、笨拙的沟通者总是喋喋不休
二、晕轮效应
1、记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运
2、有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感
三、不沟也可以通
1、管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通
2、我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了
四、态定决定一切
1、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定
2、养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系
五、嘴和心还有一段距离
1、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好
2、真心和诚意，别人最容易感受到
六、影响
1、要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成
2、把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢
七、纠正
1、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正
2、纠正的目的是为了让其更好地工作
双70定律，领导者百分之七十的时间用于沟通，70的错误是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克
关于沟通的名言
1、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。
——柯利斯·阿格利斯（哈佛大学教授）
2、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安
3、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
——列夫·托尔斯泰
4、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生
5、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
5、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
——戴尔·卡内基
7、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说，
一个人必须知道怎么说
----现代管理之父德鲁克
8、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人.——戴尔·卡耐基
9、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情.——戴尔·卡耐基
10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要.——戴尔·卡耐基
11、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美 ------葛洛夫
12、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】
13、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
15、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
17、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解---艾默生
18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通---麦克法霖
19、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思---艾默生
20、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。---周汉晖
21、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
22、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯
23、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德
每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
24、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯【英】
25、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克•吐温
26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼•罗宾斯【美】
27、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
28、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温•卡维林
29、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
30、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
31、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林【美】
33、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
34、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔【英】
35、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德【德】
36、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】
37、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
38、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
39、尽量去了解别人而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想----他们为什么要这样做.这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈.
可以吗？”
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”
老头摇摇头：“不行，你走吧！”
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”
这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”
洛克菲勒说：“快滚出去吧！”
这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”
洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”
总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”
这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”
总裁先生当然同意了。
虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取
得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧：
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。 积极地询问
透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。
大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的
需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？
如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。
询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。 询问的辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。
因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表
情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。
要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情： 使用您的眼睛
沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！ 使用您的面部和双手
谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。
面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。
双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧！使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。
视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。 使用您的身体
视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。
利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象：
身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感 。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。
泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。
不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。 使用您的声音
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。
下列各项请细加考虑：
音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此
找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。
语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。
在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的
共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得\'（说出自己的感受）、‘我希望\'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈\"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人\"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
沟通的最高境界
第15篇：沟通
学会沟通，快乐相处 授课班级：初一
框架：
一．（暖身和转换阶段）： 悄悄告诉他（她） 二．（工作阶段）： 我说你撕 案例分享
三．(结束阶段)： 结束
（一）传话游戏：悄悄告诉他（课件展示）
1、游戏规则：
①每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。
②听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位„„依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。③传话正确、速度快的小组为优胜小组。
2、游戏过程：
①教师抽出16名同学上来分成两队，依次站好。
②教师先把纸条写好，如：『老虎在山上，老鼠在山下，老虎爱老鼠，老鼠怕老虎。』把两队排头的那两名同学叫到眼前，给每一组的第一位同学看，看完之后让他们分别归队，附耳把话传给下一位，一直到最后一位上台写下听到的话。（例句：“昨天电视里动画城节目演老鼠的是个反面人物。” 或“小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。”）
③以小组为单位开始游戏，又快又准的小组为优胜小组。
3、游戏总结
①提出问题：为什么一句话传来传去就变味了呢？ ②学生回答。
生：可能是听力问题（没有认真听别人讲话，记住别人说话的内容）。 生：也可能是表达能力问题（说话没有说清楚）。
生：可能是理解问题（带着自己的感情色彩，有意或无意去增减一些信息碎片，再转述出来，让下一个接收者无法接收到原始信息）。所以，传来传去，越来越大相径庭。
1
生：在活动中由于事前规定每人只能说一遍，传话只是一种单向的传递方式，不能问，没有交流，所以没办法反馈，没办法确认自己所听到的、理解的意思和前面同学所传达的内容是否一致。 师：怎样才不能传不错话呢？
生：传话时要认真听，记住别人说话的内容，口齿清楚地把话传给别人。（听得准、记得牢、说得清）
③教师总结：通过游戏可以看出，“传话游戏”这种单向交流方式，不能反馈信息，很可能就会造成误解，因此在人际交往中，真正的有效沟通必然是双向的交流。要想达成共识，沟通很重要。（没有沟通就不能准确地领会对方的意图，也就容易导致误解，而消除误解的最好方式是什么呢——沟通。）
（二）揭示课题
师：我们今天就来探讨关于沟通的话题。（出示课题：架起你我间的心灵之桥——学会沟通）（课件展示）
师：沟通是人与人之间的交往表达。它广泛存在于我们学习和生活中的各个方面，包括与同学、朋友间的沟通，与家长的沟通，与老师的沟通，等等。
三、活动体验，归纳技巧
师：人与人之间需要沟通，那么我们应该如何与人沟通呢？也许有人会认为沟通不就是把心里的想法跟对方说一说吗？但沟通并不像大家想像的那么简单。好，我们现在来做一个活动。
（一）“最佳配图”活动（课件展示）
1、活动规则：要求每个学生根据自己的理解，将10个图案两两配对，想想各自搭配的理由。活动过程中不允许讨论，独立完成。
2、活动程序：
①教师将“最佳配图”资料发给大家，每人一张。
②请学生根据自己的理解，在2分钟内把10个图案作两两配对。 ③全班交流“最佳配图”，说出各自的理由。
生：我认为最佳的搭配应该是这样的，1与7配，形状相似；2与
8、4与9配，类别相似；3与5配，因为信中包含着未知；6与10配，中世纪的人与建筑。 生：我的答案与他完全不同，我认为最佳的配图应该是1与10配，2与6配，7与9配，4与5配。3与8配。理由么，1是10房子围栏上的部分，6是历史人物，我们只能在影片中看到；9中的儿童亲近大自然，4中的人打电话询问信中的问题，电脑可以帮助我们记住许多为什么。
2
师：他们两位的答案完全不同，都说自己的是最佳答案，大家认为究竟谁是最佳呢？
生：没有最佳答案。因为每个人的理解不同，思维方式、行为习惯不同，做出答案不同。
（教师请所有想发表意见的学生交流自己的答案，并将所有不同答案用不同颜色的线条汇总在一张图上。）
（二）活动结束，进行讨论并总结与人沟通的技巧 师：从这张图上，大家有没有发现什么？
生：从密密麻麻不同颜色的连线中，我发现同一个图案几乎可以与其他所有图案连接。
生：兜了一大圈，原来想让我们知道，其实没有正确答案。在人际交往中，我们常常会以为只有自己的说法是最佳的，其实别人的说法也很道理，不妨多听听别人的意见，有许多问题从不同的角度去理解，答案就不同。
师：①在游戏中，自己心里最佳答案，别人心里也有奇妙想法，不妨多听听别人的意见。在际交往中，由于每个人的生活阅历不同，每个人对同一信息的理解也就不同。多角度看问题，会得到多元化的结果；在认真听取别人意见的同时完善自己。
②在游戏中，发现有些同学在别人发言的时候迫不及待地想要发表自己的想法，打断别人，不让他人把话说完。在我们日常生活与人沟通中，有些人也是以自我为中心，总是站在自己的角度上看待问题，考虑的是自己的利益和需要，很少从别人的立场看待问题，不顾及别人的感受，这样就造成了人际沟通中的理解发生障碍和阻塞，容易导致无法沟通，或者“沟而不通”的情况发生。因此要避免以自我为中心，就要学会认真倾听，耐心地听人把话说完；让人把话说完整并且不插话，这表明你对对方的尊重。
教师提问：除了上面的活动所总结的技巧，在与人沟通过程中，我们还应注意什么呢？ 生：„„
教师小结：同学们说得很好，综合看，包含了这样几方面的技巧：诚恳的态度、委婉的语言、耐心的倾听、合适的表达、真诚的赞美„„
老师这里对沟通的技巧作了简单的整理，请大家记住（齐读）：（课件展示） 文明语言是法宝，与人沟通少不了。 换位思考很重要，学会倾听面带笑。 态度诚恳善宽容，平等尊重多友情。
3
四、出示案例，运用技巧
师：在我们生活和学习中总是会碰到很多问题需要和别人沟通，但是有些人不知道怎样更好的去和别人沟通，你看，下面这两位同学就遇到了他们的难题。请同学们运用刚才总结的技巧来解决案例中的实际问题。（请大家出谋划策，帮助这些同学解决问题）
1、出示两个案例。（课件展示）
案例一：一次，陈舒买了一支新钢笔，把它给自己的好朋友王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天，陈舒的钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天，王伟也拿着一支和陈舒一模一样的笔。陈舒以为是王伟拿的，很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至还对别的同学说王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待王伟，王伟很苦恼。后来，陈舒在家中找到了自己的钢笔，发现自己错怪了王伟，很后悔，想道歉但又不知怎么说才好。
案例二：坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发出声音，有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉很难受而且没办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生气，但又无可奈何。有一次上课，莉莉转身提醒陈昊时，生气之下推了一把陈昊，被老师看见了，还受到老师的批评。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她该怎么办呢？
2、学生以小组为单位展开讨论，每组挑选出一位记录员将组内成员的发言写在纸张上，并派一位代表陈述本组意见。
3、请学生先交流第一个案例。
①教师提问：如果你是案例中的主人公陈舒，你会怎么做？ ②学生发言。
生：找个机会向王伟当面道歉，说明自己的错误，拿出诚恳的态度请求王伟的原谅，并且在全班同学面前澄清事实，向王伟道歉，还王伟一个清白。
师：在事件中，当陈舒发现王伟拿着和自己一模一样的钢笔时，其实他可以怎么做就能避免错怪冤枉了王伟呢？
生：先问王伟他的钢笔哪里买的，再向王伟借来钢笔看看，是不是和自己的完全一样，回家后自己再找找看是不是真的偷了，而不能在有调查清楚的情况下鲁蛮冲动地说王伟是小偷。所以，处理问题的时候，要先冷静，想想各种可能性。 师：事情没有调查清楚，就冤枉别人是小偷，这样的做法合适吗？会造成什么后果？
生：伤害了同学的自尊心，毁坏了同学的名誉。所以，我们要学会换位思考，考虑他人的感受。
4
师：假设王伟手中拿的钢笔真的是陈舒的，你觉得陈舒是不是一定要当面和王伟争吵甚至在同学面前说王伟是小偷？
生：陈舒可以另外找个时间私下和王伟说，并告诉王伟偷拿别人的东西这种行为的危害。每个人都会犯错误，只要改了就好，我们还可以做好朋友。 „„
教师小结：（根据学生发言情况小结）。
4、再看第二个案例。师：莉莉遇到了什么困难？
生：陈昊上课影响莉莉听讲，莉莉提醒他却无效。在上课时因提醒陈昊，受到了老师的批评。
师：听了老师的批评，莉莉有怎样的反应？ 生：莉莉深感委屈，心里很不是滋味。
师：你怎样看待老师对莉莉的批评呢？（老师为什么批评莉莉呢？）
生：因为莉莉在课堂上推了一把陈昊，违反了课堂纪律。站在老师的角度，老师是课堂的组织者，必须要保证课堂的正常秩序。老师并不知道事情的真实情况。我们应该从老师的角度看问题，设身处地地为老师着想。
师：可莉莉是因为陈昊影响她上课，已经提醒他很多次了，陈昊还是这样，莉莉在生气之下才去推陈昊的，并不是她有心去破坏课堂纪律的。老师是不是错怪了她？假如你是莉莉，你会怎么做？
生：莉莉可以在课后主动找老师解释，说明原因。并且请老师帮忙解决陈昊上课影响她听讲的事情。 „„
5、教师小结：其实生活中我们在解决问题时，通常是多种沟通技巧的综合运用。无论我们运用何种方式、何种技巧进行人际沟通，最为关键的是要有与人为善的心灵、真诚待人的情感、以心换心的交流，这样才能架起心灵的桥梁，这才是人际沟通有效的真谛。
五、真情表白，升华主题
师：在你的生活中有没有因为缺少沟通而产生的误会？
通过今天的学习，你是否能运用美好的语言和行动勇敢地、主动地与对方沟通？ 学生表达：（1）
（2）
（3）
。
六、结束语
5
师：同学们真诚的表达使我很受感动。今天我们在一起共同感受了沟通的重要性，以及一同学习了一些沟通技巧，那么希望大家能今天所体验到的运用到日常生活中去，愿我们在今后的生活中，多一些交流，少一些隔阂；多一些沟通，少一些误会；多一些快乐，少一些烦恼。让我们成为相亲相爱的一家人。（集体共唱歌曲《相亲相爱的一家人》）
6
第16篇：沟通
沟通
自古至今，有多少子女与父母不和，甚至反目的例子，而造成这些的原因是什么呢？
沟通啊！
对于“沟通”一词，大家已然不是十分陌生。在日常生活中，我们不论做什么事都需要与人沟通，与人交流。在与他人的交谈中，我们都有这样一个习惯；与熟识的人讲话较多，而与不太熟的人，我们通常很少开口，甚至干脆保持沉默！这样便会造成一个结果——我们会与经常沟通的人越来越熟悉，而与不太熟悉的人越发生疏。
但是，所有的事情都不是一成不变的。正如古人所说的一样“天下大事分久必合，合久必分”世上也没有永远的朋友，所以，如果两个人太过熟悉，也是有可能由朋友变成陌生人甚至是敌人的。
正所谓“距离产生美”，或许也正是儿女与父母的距离太过近了，太过亲密了，也就导致了大多数子女不愿或不敢与父母交流沟通，从而造成了子女与父母的这一尴尬局面。现代的子女与父母在某些事上有不同的意见是很正常的，而在大部分的家庭里，一般是尽管孩子有意见，大人也会很强硬否定孩子的意见，即使有时孩子是对的，为了那虚无缥缈的面子，形象。
其实，与父母沟通并非十分困难，只要你在沟通时适当地运用一些技巧，也要替父母考虑考虑。如此一来，在沟通时便不会过于难堪。
总而言之，沟通是我们作为人的优势之一，我们必须将其运用得当，为自己服务，使自己更好地在现在这样一个竞争异常激烈的时代中生存。
淮安市清浦中学高一：jimha
第17篇：沟通
沟通
这个世界的人孤独得不得了，许多人蓄意保持距离，却希望别人先行靠近；许多人预计是否能够收获，再酌量付出；许多人渴望被人理解，却又将沟通束之高阁；许多人想要被爱却又不肯主动去爱，仿佛爱已经成了不合时代的事
你呢？是不是已经很久没有同朋友联系了？反正我是，而且还总是习惯去罗列一些似是而非的借口为自己的疏忽开脱。逝者如斯夫，不舍昼夜，其结果自然是风萧萧兮易水寒，‘朋友’一去兮不复还了。我曾寄希望于自己的人际关系永远保持牛势，如今看来，可能只能算是觊觎了。
我曾做过无数的梦，我梦见过层峦叠嶂中袅袅腾腾的烽火狼烟，我梦见过古城栈道外馨香醉眼的驿路梨花，我梦见过一个身影，借着昏暗的烛光，小心翼翼地展开一封飘洋而来的瓶中信。当然，我也梦到过现实生活中的自己，在虚与委蛇的应酬下，在纸醉金迷的漩涡里，在口水与广告纸的杂糅中，在灯红酒绿的觥筹交错间
也许是我落伍，跟不上时代，才感觉生活中．com的人越来越多，他们自由进出各种国际互联网的速度远要比中国加人世贸组织（WTO）的速度奔腾多了，据说其中不少人还成了线上的猎情高手。然而问网上情为何物？真叫我浑身麻木。因为想要在那里赚取一句真实性超过70％的话可能比减肥更让人痛苦。于是面对尔虞我诈的网络天空，我也只好抱持一种只可远观，不可亵玩的态度了。
长期以来，我一直迷恋作水粉画，究其原因，竟是因为涮笔，因为每每看到几种单调的颜色在杯中与水调和幻化成另一种颜色，我都感到欣喜。同时这又让我想到了我们人本身，其实也只是代表一种颜色罢了，然而通过沟通与交融又可以创造出许多奇妙的组合，丰富我们生活中的色彩。
我读过一篇名为《沙漠里的爱情》的小说，讲的是一个置身沙漠孤立无援的法国士兵，几乎奄奄一息，昏倒在岩洞里，待他醒来时却发现一只野兽躺在他的身边，原来是一头嘴上还沾着血迹的豹子。所幸花豹吃饱了，对他并无恶意。士兵原想用匕首杀死它，随后又改变了主意，用温柔多情的动作抚摸雌豹，他不仅同它友好相处，而且建立了感情，一同游戏玩耍。然而，士兵还是害怕，趁豹子睡熟之际逃跑了，但走不多远，豹子赶了上来，这时他已陷入流沙中，豹子咬住他的衣领，把他救了出来。文中最后，士兵杀死豹子也纯粹出于偶然，豹子轻轻咬他的大腿，他以为是要吃他，使用匕首刺进了野兽的脖子，花豹挣扎时居然毫无恼怒地望着他。文中主人公在讲到这段经历时讲到我看哪里都比不上沙漠，那里没有人，只有上帝。的确是这样，他在人类社会感受不到的东西，在沙漠里感受到了。
多年来，我一直被这个故事感动着，它向人们转述了沟通的无限可能性，即使在人与兽之间，并且让我们对于我们人类自身的交流更有信心。同时，它又影射了人类社会中一个公式化的现象因为沟通走到一起，再因猜忌彼此分离，又习惯将事件本身固于一种僵持的回忆状态。
社会是一张网，个人只是网上的点，其实不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生关系。松下幸之助曾经说过：一个人的成功也是他人际关系的成功，与人协作也就是认识别人的价值，借用别人的价值，哪怕是在最纯粹的理论研究领域，这一点也是很重要的。
因此，我觉得人生更像拼图，从生下来就在找寻所需要的那些部分，拼成家庭、邻里、同事、朋友每一片单独的拼图或许都是残缺的，而它的每一次结合又都是令人欢愉的。并且，在这一次又一次的拼合过程中，人们变得深刻，变得理智，变得成熟；同时，在这里，人们心灵中的四季也永远是绿色！
第18篇：沟通
沟通
石油大王洛克菲勒说：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。由此可见沟通的重要性。
相信各位都知道阿猫阿狗，水火不容的道理。其实就是猫，狗的理解误区。据说，狗狗的收卷，摇摆尾巴等一系列的示好的动作，在猫族看来，纯属恶意挑衅。反过来，猫猫喜欢踮起脚尖围绕人腿的示好，在狗族看来，居然是蓄意滋事。本身都是良民的动物，都成了不乖的暴露。
一个人能够与他人正确、及时地沟通，才能建立起和谐的人际关系，而且是坚固的、长久的。人与人的交流、沟通如果产生偏差，就不能将自己真实的意愿告诉给对方，会引起误解，尴尬或者闹笑话。据说曾经有这么一个故事：有一人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：该来的怎么还不来？甲听到这话，不高兴了：看来我是不该来的？于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：不该走的怎么走了？乙心想：原来该走的是我。于是也走了。这时候，丙埋怨道你真不会说话，把客人都气走了。那人辩解说：我说的又不是他们。丙一听，心想：这里只剩我一个人了，原来是说我啊！也生气地走了。你看，仅仅是一个表意不明，竟导致自己失去友情，被陷于孤立的尴尬境地。
当今的世界变化无常，国际沟通更是至关重要。国际间的交往日益频繁，交流的范围也不断加大，领导们的谈判也就自然而然的成为了国际活动中最重要的润滑剂。又因为谈判人员在水土、文化等差异的限制，使双方在谈判的计谋上大相径庭，因此谈判的人既要具有丰富的文化知识，也要能够体谅对方的为难处，和重视各国不同的风俗、文化的影响。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿会说：如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。 昆明市第五中学高一:代轲帆
第19篇：沟通
沟通
人与人之间最重要的就是沟通，无论是朋友之间，亲人之间还是师生之间。这个道理我们都懂，但很少会有人去细细体会这其中的奥妙，沟通，能让我们在快乐幸福时，让人体会到我们的心情，和我们一起快乐和开心；沟通，能让我们在痛苦和悲伤时，让人分担我们的伤感，把我们的痛苦一减再减，沟通对我们来说是多么重要啊！
一天晚上，我一个人孤零零地走在放学回家的路上，快到家时，我看到一位身穿蓝色运动装，头戴蓝色鸭舌帽，脚踩蓝色运动鞋的“纯蓝派”女生，她大步流星的走着，我认识她，她就是隔壁新搬来的住户，是我的邻居。可是我要不要跟她打招呼呢？我们只见过了两次面，我不认识她，她也不认识我，可是我们又是邻居，迟早要认识，于是我加快了脚步。可是，走近了一看，她冰冷着个脸，似乎很难以接近，我有些犹豫，不过我还是大声的说：“嗨，你好，你要上哪里啊？”一瞬间，她放下了冰冷的脸，笑盈盈的和我攀谈起来。
这只是一个小小的插曲，其实这就是沟通，在这小小的沟通的交流之中，让我感受到沟通和交流所带来的愉快和幸福。
沟通是人和人之间交流最原始和简单的程序，是连接心与心的桥梁，是治疗孤独和寂寞的良药，更是化解冷漠的风„„
一个阳光明媚的下午，我正为一道难题而烦恼，我的妈妈一会送牛奶，一会削苹果。而我却不领我妈妈的情，把一句冷冰冰的话抛给
妈妈：“我正在做题，别烦我了！”妈妈听后什么也没说，就回房了。但我做完题，才恍然大悟，我跑向爸爸妈妈的卧室，向妈妈道了歉，妈妈特别懂我，她并没有生气，
沟通如雨丝般细小但不乏晶莹闪亮，他奔向大地，汇成溪流，义无反顾的流进心灵交汇的江河；沟通如雨滴般无声胜有声，一滴一滴的流坠，碾着时光的足迹，终于滴穿了人也人之间如石般的隔阂。
沟通
时代在进步，感情在退步。
——题记
往年往日，全家人饱餐一顿后，泡着一杯饭后清茶。在饭桌上一起天南地北的神侃。温馨似水，其乐融融。再后来，孩子大了，要自己出门闯荡，那面对面，心贴心的交流与沟通，就成了最奢侈的愿望。唯有那条长长的电话线承载着长长的思念。到现在，茶余饭后，打开电脑。跃然眼前的依旧是那一张张熟悉、渴盼的脸。却总感觉心与心的距离就隔了那么一块小小的液晶屏幕。冰冰、冷冷„„
某个时代，全家老小可以一起在田里割稻子。哪怕双手双脚血淋淋的。尝到的——却是不一般的甜。大咧咧地一抹笑，就是美最好的诠释。再后来。工薪阶层的父母劳累了一天后回到家，孩子知心懂事地端上一盆洗脚水亦或是递上一双拖鞋。然后搏得大人会心一笑。此时无声胜有声——这是心与心最好的沟通。而现在哪天忽然一时兴起，哼着小曲、吹着口哨，拿起扫把想为自己的家付出点劳动力。殊不知身后何时出现了一个人影。煞风景地无情道：“负责读好你的书，别的事不用你来操心。”竟一时无语疑噎。时代新了，思想也新了？——回答是肯定的。
那个时候，一个雨天会滴水，雪天会飘雪的“漏室”，梳着麻花辫的女老师教大家折青蛙、折小花。手把手，心连心。那是肢体间无声胜有声的沟通。再后来，学校门前的小河发大水了。老师就把学生一个一个地背过河，趴在她纤弱的脊背上。听着她沉稳有力的心跳。仿佛
在无声的安慰：没事的，一切都有老师在。真好啊。而现在，偌大的办公室里，气氛严肃，不容亵渎，只有一个个犯了错，头垂得很低的学生。和一个个眼镜反着明晃晃的光。看不透心情、冷若冰霜的老师„„
好小的时候，一根五角钱的冰棍。两个小伙伴，你咬一口，我舔一口。一路上笑声盈盈。再后来，为了一道数学题抓耳挠腮，干脆拎起书包，飞出家门。两个好朋友头对头，边讲边写还边笑。最后双双趴在桌上沉沉睡去，呵！依然头对头。而现在，擦肩而过，好一点的，
一个形式上的友好微笑。你的面前你最好，她的面前她最好。里外成了个多面派。试问：从前心对心的沟通，今后要往哪里找？ 时代一天天更新，一天天新颖。却同时也将那一份份血浓于水的感情一天天冲淡，一天天磨灭。人们变得淡然、变得陌生、变得冷血、变得唯利是图、变得不择手段。那么，终究注定人与人之间要产生代沟。无论上辈和下辈，还是同辈之间。 请在心与心之涧架起一座沟通的桥梁。 让时代进步，让感情升华。
沟通
心灵的沟通,比什么都重要! 随着年龄的增长，我渐渐地发现，我与父母之间的沟通似乎越来越少了，取而代之的是那吃完饭后的一声声震撼心灵的关门声。为什么会这样？我自己呀弄不明白。
这难道就是老师平时所说的\"代沟\"？
每天，父母拖着一身疲惫回 家，就一头倒在沙发上，翘起二郎腿，闭幕养神起来。在我的记忆中，童年与父母在一起嬉戏的场面好象早
已定格，成为了一种怀恋的对象。
今天，我与母亲面对面的坐了下来，准备进行\"心灵沟通\"。妈妈说我平时学习不够努力，整天只知道看电视，不知道读书的重要性。这使我听了很是伤心。\"妈妈啊，我并不是您所说的这样的，我现在懂事了，知道学习了，可您，可您一点都不给我自由的空间，总认为我还是那个躲在屋檐下，掉着眼泪始终长不大的小孩子! 看着窗外展翅飞翔的鸟儿，我是多么希望自己是它们中的一员啊。无忧无虑的生活，口渴了，就喝奔流的溪水;饿了，就吃山上的野果。飞在空中，有美丽的蓝天白云做陪衬，底下还有大家羡慕的眼光。妈妈，您总说我学习没有劲头，还„„每每听到这样的话，我都会一个人躲在被窝里，偷偷的伤心。流泪。我在努力，只是你们没发现;我在担忧，只不过我没有表现在脸上，我只是不想让你们为我担心。 虽然现在我离你们定的目标还有一段距离，但我会努力，会用实际行动证明给你们看! \"孩子，你有这个决心，我很高兴，之前是我们错怪你了，原来你一直在努力，是我没注意啊!哈哈„„\" 打开窗户，呼吸窗外新鲜的空气，会发现，原来沟通的感觉这么好，这么美妙!花变红了，草变绿了，树枝上的鸟儿在\"唧唧喳喳\"叫个不停。现在，我体会到了，沟通，不会因为年龄的增长而消失，最重要的是要有一可颗纯洁的心! 沟通，真的比什么都重要。通过沟通，你会发现，成长的星空，是如此的绚丽多姿!真的特别美!
第20篇：沟通
2.倾听
倾听是一种美德，倾听也是一种尊重
在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。
3.欣赏
在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。 欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
4.建议
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。 提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该......”、“你必须......”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我么......你以为你是谁......”。
人际沟通的原则 真诚原则
说话者应该具有真诚的态度，取得听话者的好感，融洽感情，消除隔膜，缩短距离。真诚是说话最有效的营养素。心诚则灵，诚才能以心换心，心心相印。如果你对人持一种不信任态度，说话时必然闪烁其词，或故弄玄虚，或扭捏作态，或夸张失实，或遮遮掩掩，其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象，不利于相互理解和感情上的沟通，使你的说话黯然失色。 当然，我们说话时要坦率真诚，并不等于可以百无禁忌，对别人不愿谈及的事，应该尽量避免提及。
相互尊重原则
尊重是人的一种精神需要。尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。如果你没有架子，平易近人，使对方感到你是他的知己，是他的良师益友，那么你们之间的心理距离将会大大缩短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以为高人一等，指手画脚，其效果只会令人不服。因此，要使你的讲话使对方介绍，就必须尊重对方。
同情和理解原则
心理学研究表明，人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向，特别是当一个人处于矛盾之中，或遇到某些困难而又一时无法解决时，他非常需要别人的同情和理解。此时此刻，强烈的同情心及满怀深情的言语，将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。理解可以激起心灵的火花，产生善良和容忍，产生信任和动力。
人际沟通的技巧
·语言是心理秘密的忠实反应——约翰·瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊。 所以，我们要学会有效沟通。
要学会如何人际沟通，正确传达信息。
·口语沟通的技巧——主要包括听话、说话、交谈、演讲等技巧
一、听话的技巧
人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。
哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。 要领1 学会倾听 （1）做做深呼吸
（2）寻找有趣的方面或他感兴趣的话题与之交谈 （3）注意参与的姿势
参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非常语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 （4）保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服；如果他向后退，说明你离得太近了；如果他向前倾，说明你离得太远了。 （5）保持目光交流
眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。所以，人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者，这不仅有利于听众集中注意力，而且也表明他对所讲内容感兴趣。
同时注意，在谈论令人不愉快的或难以解决的负责问题时，要节制目光的直接接触。这是礼貌并理解对方情绪状态的表现，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。
要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情，有助于你正确信息。
·要领2 学会恰当鼓励
倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。
首先，正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。 第一，身体上与你说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站；说话者坐，你则坐； 第二，不是地使用倾听的声音来承认别人所说的；
第三，复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的问题。
其次，学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。
二、说话的技巧
第一，决定恰当的话题
每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个基督教徒，你没有必要与之谈佛。
第二、恰当地表达 ·格拉西安说过：“说得恰当要比说得漂亮更好”。在说话技巧中，表达则是更为重要的一步。如何恰当地表达呢？
·其
一、注意说话的具体场合
鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。 前两个客人明显说的是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢？因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。
·其
二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素
根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方真正理解。见什么说什么话，在什么山头唱什么歌，正是此理
·其
三、充分利用说话的时机
对于说话人来说，要想表达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。
·其
四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人
以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。
谢谢观看
