推荐第1篇：客户至上
客户至上 —— 国家电网湖南省电力公司优质服务
2010-05-01 20:18
客户至上
—— 国家电网湖南省电力公司优质服务扫描
汤笛声 李萍
文/汤笛声 李萍
客户至上理念、标准化服务、项目经理制、２４小时热线受理投诉、规范的营业大厅、先进的视频及定位控制系统、足不出户即可缴费„„这是记者近日在国家电网湖南省电力公司采访中的所见所闻。
近年来，省电力公司从根本上转变理念，贴心服务用电客户，多方面提供优质服务，着力打造一流优质供电企业。 供电服务“客户至上”
湖南株洲市泰华一村小区原来的物业公司逃跑，居民用不上电，小区用户多次向当地电业部门申请一户一表改造，但因为改造费用等一系列问题，造成户表改造迟迟没有进行。今年6月15日，这个小区业主委员会代表霍先生向株洲电业局服务热线95598投诉。
接到客户投诉的电力公司客户服务中心立即向有关部门下达了“调度指令”：营销部门立即研究制定可行的解决方案，尽快实施解决此问题，并在三个工作日内以书面形式将处理结果反馈至95598。
随后，相关部门立即研究解决方案，迅速组织实施。三天后，株洲电业局客户服务中心电话回访投诉客户，意见为“满意”。
2007年，省电力公司在14个直属电业局建立了电费、计量、客户服务三大中心，并以此为契机，建立起“以客户为中心”的高效运行管理机制，构筑以95598热线为服务调度平台的服务执行、支撑和监督体系。
这种以“客户至上”的管理理念并不是一帆风顺的。95598服务热线工作者多数是年轻姑娘，要她们去调度指挥一些领导和技术骨干何其难也。在接到电力抢修、投诉电话后进行通报时，一些领导和工作人员“不情愿”、甚至“置之不理”。
针对这些问题，省电力公司决定对95598放权：95598的调度员可以向所属供电局的任何单位、任何部门、任何员工下达服务调度指令。此举，使得各个单位对95598的重视程度空前。
如今，只要是收到95598的调度指令，电网系统相关部门都能在第一时间进行反馈，信息沟通衔接顺畅了，对服务事件处理积极了，不再出现推诿了，有效地防范了服务风险，服务质量和效率也得到了大幅度提升。
衡阳电业局还对所有维修车辆安装了ＧＰＳ定位系统，通过网络地图进行实时跟踪调度。“之前有些维修人员谎报说已经赶到现场，而实际却没有到达，安装定位系统后，可以更快捷地调度，给客户更优质的服务。”衡阳电业局客户服务中心负责人说。 16种缴费方式凸显服务意识
就像银行自动取款机一样，在我省一些城市，只要输入电表号码就可以在街头的ＰＯＳ机上交电费。日前，记者在衡阳一家网点看到，根据电脑屏幕提示，输入表号，就可以查询自家电费欠费、余额等情况，如果再插入一张银联卡就可以缴纳电费，操作十分简单。
衡阳电业局局长许奇才介绍，今年以来，衡阳电业局在衡阳市区安装了６台大堂式自助缴费终端，在湖南省率先建立了两个２４小时自助缴费、查询服务厅，有效化解了缴费难的问题。目前，城区客户可自主选择自助缴费终端刷卡缴费、ＰＯＳ机刷卡缴费、工行银企互联实时批扣缴费、其他银行批量代扣缴费方式。截止８月３１日，通过“无现金”新型缴费方式完成的电费收缴金额为４３７５万元，大大缓解了缴费高峰期，营业厅缴费拥堵的现象。
长期以来，赶远路、排长队候缴电费的情景让人记忆犹新，也令人痛苦不堪，而如今，在湖南电费缴费方式竟多达１６种！湖南省电力公司负责人介绍，近几年，公司通过拓宽缴费渠道、增设缴费网点，基本解决了客户“缴费难题”。与邮政部门联合，充分利用邮政网点点多面广的优势，开通邮政网点代收电费，目前已经开通邮政代收网点１２２３个；投入大量资金自建收费网点２１２个；建设自助缴费终端７５９个；同时，不断拓展新的收费方式，如电费充值卡、银行批量代扣、银联一卡通等等。 而就在ＰＯＳ机的背后，是一个城市电力客户的数字化管理水平，也是凸显出一个公司尽量方便客户的服务意识和竞争意识。正如许奇才所说，一方面，电力在人们眼里是垄断行业，还存在体制僵化、机制不活、观念陈旧的现象，优质服务水平难以短时间内产生质的提高；另一方面，社会各界对电力优质服务要求越来越高，要求尽快改变。如果这两者距离越拉越大，后果不堪设想。“我们唯有自我加压，从硬件、软件等方面优化服务流程，拓展服务内涵，提供个性化、差异化、规范化的服务。” 反事故演练提高服务能力
电与现代人的生活密不可分，也事关国家经济安全。2008年年初南方冰灾，南方一些地方电网遭到毁灭性打击，冰冻中断电停水给一些群众造成极大的不方便，也造成了个别群众的情绪波动。
冰灾之后省电力公司决定每年定期开展反事故演习，以提高电力部门快速反应能力，提升优质服务水平。比如今年６月份组织的服务反事故演习涉及的参演三级单位及部门达９１个，参演及观摩人员达２０００多人，发现问题５０个，提出整改措施５０条。对进一步建立、完善营销服务系统各项规章制度提供了参考，有效检验了服务事故处置过程中工作流程的科学性、信息传递的通畅性、配合部门的协调性；检验了公司系统供电服务各单位、各部门负责人及一线人员面对突发事件的快速反应能力、协同作战的能力，检验了人力资源、服务设备及工具的可控、能控、在控状态。 此外，省电力公司加强了停限电信息的发布管理，建立了重要客户信息库，加强了与重要客户的联系，计划检修停限电计划事先均考虑了客户的生产需求，得到了重要客户的支持，计划检修停电、临时停电、故障停电信息均按照规定在当地主要媒体进行披露，基本解决了客户停电不知情的问题。今年上半年，此类投诉同比下降６１％。 省电力公司负责人介绍，为确保客户故障报修服务的响应及时、处理迅速。湖南各电业局建立了完善的报修服务体系，修订了抢修管理制度，９５５９８呼叫中心和１１０抢修中心，实行２４小时值班制度，采取互相联动、分区域抢修、９５５９８跟踪考核的原则进行统一集中管理。逐步在９５５９８推广ＧＩＳ、ＧＰＳ定位系统，实现抢修力量的资源整合、优化调度，确保抢修指令快速响应。目前已有长沙、衡阳、张家界局建立了定位系统。
推荐第2篇：客户至上
“客户至上”——我们永远的追求
“客户至上”，是现代商业银行的服务理念;“客户至上”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，不断满足客户日益增长的金融服务需求。锦州银行始终将客户的需求视为第一重要，持续改进服务、创新服务，把客户服务放在最重要的位臵！这就是我们锦州银行人15年来孜孜不倦的追求，也是对我们15年服务历程的最佳诠释！
从1993年开始，锦州银行的服务品牌，伴随着银行的成长，从锦州起步，走向辽宁，继而走向全国。锦州银行始终以做好客户服务为己任，“客户就是亲人”。在锦州银行15年发展历程中，最重要的两个字就是“服务”，正因为有了客户的支持和关心，我们锦州银行才有今天的成绩。我们始终把客户服务放在最重要的位臵，客户的声音是我们最重要的参考意见；即使是投诉，也是在帮助我们进步。为此，我们衷心感谢客户提出宝贵的意见，为我们出谋划策。我们将此作为提高服务的新起点，“客户至上”，不断完善服务品质，为广大客户带来更好的服务！
亲情服务打造差异化优势，解读锦州银行15年服务历程，就会清晰地发现，锦州银行的历史，就是一部紧跟客户的需求变化，客户至上，持续改进的发展史。“服务立行”是锦州银行创业之初给自己定下的经营宗旨，当银行普遍高高在上时，锦州银行人却把客户视为上帝，千方百计为客户提供高效、体贴、温馨的服务，用服务打造品牌和差异化优势。
实行挂牌服务，接受客户监督，提供上门服务，节假日储蓄全天营业，一句亲切的问候、风雨中一把适时递送的雨伞……这在当时银行业十分鲜见的举措，锦州银行一一做到了。正是这一连串的举措，为锦州银行赢得了不少赞誉；和其它银行相比，更是形成了营业厅服务差异化的竞争优势。
俯仰之间，时光倒流，让我们再次重温这样一组令人难忘的镜头：当其它银行的客户在柜台前排起长龙等待办理业务的时候，锦州银行推出叫号机，让客户休闲的坐在椅子上，享受着书报杂志，看着电视等候办理业务，并由此衍生出微笑站立服务、设臵低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式。难怪时隔多年，一位锦州银行的老客户仍然由衷感叹：“当我第一次在银行喝到了热水时，真是有了上帝的感觉！”
近年来,锦州银行开始在每个支行设立大堂经理，第一时间了解客户需求，分流客户到最合理的办理区域；同时引导客户，帮助客户以最合理的方式完成业务，如引导取现客户到柜员机办理业务,指引开户客户到低柜办理等，及时分流营业厅客户，减轻营业厅客户等候压力。并且，大堂经理会在营业厅不断巡视，主动热情解答客户的资讯，帮助客户处理业务，提高业务办理的效率。
“人无我有、人有我新”，当多数银行的客户频繁往返银行柜台之间办业务时，锦州银行推出了一系列现代化服务品牌，及时出台了一系列自助银行服务措施：推出了多功能借记卡——“一卡通”，更好地适应了客户追求方便、快捷的需求；锦州银行致力于为客户提供高效、体贴、温馨的服务，拉近了银行与客户的距离。
个性化服务抢占“制高点”，市场在不断发展，客户需求也不断变化和提高，随着客户需求日益多样化，选择性也明显增强。“客户至上”是一个不断追求的持续创新过程，“客户至上”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的金融服务需求。在现代化服务的基础上，锦州银行的服务又迈向了“个性化服务、专业化管理”的新阶段：分层服务、差异化服务，提供量身定制的“一对一”服务和个性化服务，配套以专业化的客户关系管理，使客户结构进一步优化，服务品质也得到进一步提升。
在继续做好传统大众客户服务的同时，锦州银行着力全面提升客户价值，客户服务不断细化。锦州银行建立了财富中心，推出“7777” 理财品牌及服务体系，全方位为客户提升服务质量。它标志着锦州银行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变；从个性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的创新和多元化等，并且凭借对高端客户的周到服务在众多银行中脱颖而出。
全面优化接触点、改善客户体验，客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地发展与变化。在愈加激烈的金融服务竞争大潮中，锦州银行选择了更具有挑战的战略，开始对所有可能与客户接触的界面和接触点进行全面优化，全面改善客户体验，来确保每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而提升对整个锦州银行的满意度。
这是一项庞大的系统工程，不仅是针对营业大厅和高端客户，而是对锦州银行所有网点、电话银行等客户接触点，都要求提升服务品质，确保客户在任何时间、任何服务点都享受优质服务，透过所有的消费者接触点，用优质服务打造锦州银行核心品牌。在锦州银行人看来，服务是有生命的，需要用心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进、不断创新。银行只有根据客户的需求变化不断地改进服务，才能够赢得客户和市场；无论是内部管理，还是外部服务，都是锦州银行提高服务满意度的着力点。
要保证客户每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，当然不是很容易的事情。对此，锦州银行建立了许多对内、对外考评、管理措施、制度，成立了专门的管理部门；对营业厅环境、服务管理出台了全方位的系统规章制度；对每一位与客户有接触点的服务人员，在言行举止方面制订了一套标准的服务规范；拍摄服务礼仪教学片，下发全行学习，促进全行营业厅一线员工的服务统一化、标准化、规范化，提升对外服务水平；为实现对全行所有网点柜面服务的实时
监控，及时了解和掌握营业厅客户流量、柜员服务情况、客户不满意评价、柜员平均办理业务等信息。
优化业务流程，进一步推进分区服务。锦州银行投入大量人力、物力开发的综合业务处理系统即将在全行完成上线，这将大大优化业务流程，减少业务处理时间和客户等候时间。同时，将复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将复杂的理财业务集中到理财中心办理，提升业务处理效率，缓解因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象。
对于锦州银行来说，“客户至上”不是一句广告词，这项工作，我们将一直持续下去，这是我们不懈的追求，而且，我们也会不断推出新的举措。正是有了优质服务这个“看家本领”，锦州银行才不断赢取市场，获得回报，仅用15年，便从锦州的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的跨地区经营的现代化商业银行。
近几年来，不少客户群金融服务需求快速地发生着转变，已经不再满足于来银行有杯咖啡、有张笑脸，或者有方便的电子渠道能在家转账这样的服务了，而是对自己在银行的资产逐渐有了保值、升值的需求，在这个群体选择银行时，更看重银行的理财能力。客户的需求是没有止境的，是不会停留在一个水平上的。在锦州银行人眼中，服务和创新同样永无止境，没有最好，只有更好。
奋斗未有穷期，征程正远。刚走过15年激情岁月的锦州银行，面对新的市场竞争态势，面对日新月异的客户需求，锦州银行坚持要把优质服务、创新服务进行到底，朝着打造“锦州银行服务品牌”的宏伟目标，继续不断前行。
推荐第3篇：客户至上
一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，除了其雄厚的经济实力外，还有一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。随着经济社会突飞猛进的发展，电力企业也从国家主要的能源骨干企业转变成以人为本、服务社会、全方位发展的和谐企业。电网的正常运行，电力企业的正常运营关系到经济的发展、社会的进步、商业的繁荣、人民生活的安定。 将“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落实到员工日常工作中。将“四个服务”宗旨深入员工心中。“忠诚企业、以人为本、奉献社会”的公司理念促进员工更加团结；“努力超越，追求卓越”的企业精神也激励着每一位员工更加奋进。而电力企业能否持续发展和电力客户息息相关。因此，电力客户的满意程度是衡量企业优质服务的标准。
如果我是一名电力客户，我会全面的看待电力企业服务：平等的对待电力员工；诚恳的提出宝贵的意见和建议。不仅要感谢电力企业为我们提供了安全、可靠的用电环境，还要对其工作中存在的问题和薄弱环节提出自己的看法。
首先，我感谢供电公司在偏远山区和农村地区推行的户户通电工程，为每一位农民着想，使他们看上了电视，拓宽视野，了解信息；我感动于电力公司开展的“爱心活动，平安工程”，为孤儿和失学儿童送去温暖和捐款，奉献了企业和员工的爱心，增强企业的团队意识和协作精神；我也会为国网公司成为奥运会合作伙伴，保证这一盛会能顺利举行感到高兴和自豪。试想，节假日、双休日时是谁坚守岗位，不辞辛苦，为我们收缴电费；寒冬里，酷暑中是谁抢修设备，为我们保证正常的电力供应。抄表日和停送电时是谁不厌其烦，频繁的穿梭在大街小巷；茫茫戈壁，崇山峻岭中又是谁用粗糙的双手和坚强的臂膀架设了一条条高压电力线路。电力精神传递着一种信念，电力企业也传递着一片真情！
其次，我会在自觉遵守电力法规的同时监督电力企业服务，为其提出合理宝贵的意见和建议。当我交电费遇到高峰期时，我希望能尽快交上电费，不用经常排队；或是到就进的工商银行交电费时不会被其拒绝；不会在营业场所听到过多抱怨和吵闹。当我向客户代表询问基本业务时，我期望能得到肯定的答复和浅显易懂的解释，使我了解新装申请——现场勘察——装表接电的整个流程。当我因超过交费期限而停电，到收费大厅询问原因时，我期盼收费员能耐心的向我解释停电的原因并告知要按时交纳电费。当我向电力企业咨询、投诉时，我期望不论是收费员、抄表员或是管理人员都能以平和的态度向我解释，不要推诿塞责，含糊其词。当我因心情烦躁和电力员工发生争吵时，我希望他们能体谅和理解客户，保持应有的宽容和大度。当我是位腿脚不方便的老人时，我希望电力企业能提前通知，在条件允许的情况下有电力员工上门代收电费。当我是一位个体商户，我希望电力部门在电力线路改造需要停电时，尽早通知我，并且及时恢复正常用电，减少经济损失。当我家中突然发生停电时，拨打95598电力服务热线电话之后，我盼望不要听到占线的声音，而是希望电力相关部门能尽快赶到现场、解决问题，保障正常的用电。
补充回答： 而且，我作为电力客户在要求供电公司提供优质服务、确保供电质量的同时，也会尊重电力员工，提高自身的素质。
我会按时交纳电费并在营业厅按秩序排队；我会在停电时拨打95598电力服务热线电话,等待电力部门维修；我会真诚的对待收费员、抄表员；我也会在意见簿
里填上我宝贵的一笔。在相互协调、相互尊重、相互理解的基础上才能把优质服
务和我们电力客户结合起来，实现共赢。
除此以外，我也希望电力员工在熟悉业务、掌握技术的同时，能从内心真正关怀
每一位电力客户，不应走形式主义，把优质服务仅挂在嘴边，却没有落实到实际
工作中。应该耐心倾听客户的宿求及所存在的问题。当高峰期时，多开设几个收
费窗口，保证客户随到随交。要重视工行、建行和农行代收电费业务的开展，推
行网上交费或刷卡交费等，拓宽用户交费的方法及渠道。对于客户家中电灯经常
忽明忽暗，家用电器时常带动不起来的现象做出合理的解释并及时派检修人员查
看。还要向客户宣传讲解用电常识，例如，长期外出时要拔掉电源，不要频繁启
动家用电器，当停电时先检查空气开关等等，以增强客户用电安全意识。对于有
抱怨情绪的用户，特别是对电压质量、供电可靠率、业务办理流程、承诺服务等
等非常不满意的情况时，要认真的倾听，待用户都说完再向其做合理的解释。在
工作中，站在客户的角度，替客户多想想，虚心听取客户意见。在业务不熟练，
流程进行过慢时应以真诚的微笑和谦和的态度赢得客户的谅解。真正做到服务态
度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。
电力企业的发展不仅要靠企业自身的实力和员工的素质，还要靠社会舆论的监督
和客户的评价及认同。电力优质服务的开展与客户的满意程度密不可分。因此，
我们将重视履行供电企业承担的义务和责任，满腔热忱的为社会、为客户和发电
企业服务，做到让政府放心、让客户满意！
企业核心价值观：客户至上、诚信正直、创新求精
[出自：湘银集团湘银文化][作者：][发布时间：2010-07-27]
企业核心价值观是企业经营管理和员工工作的根本指导原则，“客户至上”是企业和员工一切工作的出发点和归宿，“诚信正直”是为人的原则，“创新求精”是做事的准则，这三个层面相辅相成，缺一不可。
尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，是湘银矢志不移的目标。湘银为客户生产质量优良的产品，提供周到、专业的服务，营造温馨、舒适的生活氛围和高品位的生活方式。湘银将“客户至上”的理念不断灌输到每位员工的一言一行中，保证了湘银品牌的含金量，极大的提升了湘银的社会美誉度和客户忠诚度。
△我们坚持“客户需求第一”的原则。
△客户永远是对的，客户的意见是公司进步的动力。
△细分客户，为客户提供个性化服务，作客户的贴心顾问或管家。
△三心：接待客户热心，听取咨询耐心，解答问题细心。
“以诚待人，以信立司。”对个人而言，诚信是价值的内涵，是道德品质的基础；对企业而言，诚信是名片，是无形资产，是创造财富的保证。
湘银公司成立伊始，就将诚信理念看作是公司经营管理的根本，视诚信为凝聚力，视诚信为生产力，倡导以诚信为核心的企业文化。诚信，是湘银重要的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”。
对客户诚，能赢得客户的青睐；对员工诚，能收获员工的忠诚；对社会诚，能得到社会的认同。
诚信的建立靠的是企业的信誉、实力，靠的是领导的诚实守信、员工的忠诚敬业。
正直，就是要公正坦率，遵守国家法律、市场规则和公司制度，公正、正派、正道、正气，不畏强势，敢作敢为。
正直的人不谋私，不贪利，不文过饰非，不偷奸耍滑，不阿谀奉承，不溜须拍马，不阳奉阴违，平等待人，公正处事。
“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”没有创新精神的民族是没有希望的民族，没有创新精神的企业是没有希望的企业。回顾湘银的成长历程，我们取得的成就得益于创新，我们今后的发展更需要创新。
△要提升企业核心竞争力，只有不懈地进行技术创新与管理创新。
△创新是企业进步、发展和壮大的动力之源。
△企业创新是一个复杂的系统工程，涵盖多种内容，其中最主要的是观念创新、制度创新、产品创新、服务创新、管理创新、盈利模式创新。
客户至上，用心服务
作者：向瑞银 | 1 | 2006-01-19
“您的需求是我们追求的目标！您的满意是我们最大的心愿！”
无论哪个行业，必须始终本着“客户至上，用心服务”的宗旨，有着宠大忠诚的
用户群，企业才能够持续经营；所以，首先企业应具备优秀的客服人员。
记得，还没做客服代表的时候，以为这工作很简单，只是为用户解答疑难及解决
问题就可以了，可等我真正开始工作以后，才逐渐的明白到和人打交道是最难的，
人与人沟通是一门永远学不完的学问；明白到客服是公司对外开放的唯一窗口，
也代表着公司的形象。作为一名客服代表，不但要给客户解决问题，还需要不断
的收集用户的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯；在沟
通过程中有意识地调节我们的语气、语调、语速，给用户瞬间正的感受，充分体
现我们的服务意识，因为我们是通过电话跟客户沟通，这点是非常重要的。对于
有些是我的能力所达不到的，但也要给客户一个能够解决的途径，让用户感觉到
我们是非常乐意为他服务的；有的时候，也许你能够帮助客户解决问题，但是由
于方法不当，可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展，所以说处理技巧也
是非常重要的。做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格素质、技能素质、
心理素质等各方面全面发展才可以做好。
在近两年的客服工作中，我接了数不胜数的电话，接触到许许多多不同的客户，积累了不少与人沟通的经验；每次为客户解决问题后，得到客户客户满意的笑声、致谢的话语的那一刻是我最开心最有自豪感的； 这太多太多的经历，深深地让我体会到：在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！使自己各方面都得到了一定的提升！
“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！
本文为2006年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品；作者单位：新浪无线客服中心广州客服部
推荐第4篇：从心出发 客户至上
从心出发 客户至上
在日复一日，年复一年的平凡工作中，作为一名银行的前台柜员深知服务是维系银行与客户的桥梁，只有做好了服务，才能赢得更多的客户。最近进行的多次服务大讨论，更让我们对银行服务有了进一步深刻的理解，勇于正视自己的在服务中存在的不足之处。这一次，我们每个人都看了自己在日常工作中的录像，它就像一面镜子，照出了工作中最真实的自己。录像中的自己虽然粗看都进行了七加八服务，但可以明显的感觉到有些流于形式，某些细节不到位，跟客户交流言语生硬等，也就未真正的做到用心为客户服务。服务并不是嘴上说说而已，那我们怎样才能真正从心出发，服务客户呢？
首先，我们要清醒的认识自己所在岗位服务的重要性。服务是银行经营的载体，是银行的无形商品，服务的好坏也就是商品的好坏。服务还是品牌是形象，是一个单位的核心竞争力，三尺柜台正是向客户提供服务的第一平台，它是客户直接了解我行的窗口，客户的感受来自于我们实实在在的服务。我们只有真诚的对待每一位客户，就会赢得客户的信任，树立好的口碑与形象。
其次，服务要更加注重细节。往往一个微小的细节失误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。从小到细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，接递客户手中的现金、单据、卡证时用双手接递，不要抛掷等，在工作中要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要用心领会揣摩，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。
另外，在具备熟练的业务操作技能外，要学会热爱你的工作。大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，难免会产生负面情绪。我们要懂得把生活与工作要合理分开 ，不要把不好的情绪带到生活中来，学会自我减压。只有对工作有热忱，就不会再有劳碌辛苦的感觉，你的工作就会成为乐趣，这样你才能真心实意的善待每一位客户，客户也会感到被尊重。
总之，只有抱着从心出发，客户至上的理念，相信我们的服务会越做越好，赢得了客户，也就赢得了市场。
白云支行综合部 二〇一四年八月六日
推荐第5篇：爱岗敬业的精神,客户至上的情怀
爱岗敬业的精神，客户至上的情怀
------记XX建行个人客户经理先进事迹材料
1995年，我顺利竞聘来到建行，一晃就是十七年，十七年来我和建行一路同行，伴随着建行走过了极不平凡的历程，17年风风雨兼程，说不尽的坎坷辛酸，道不完的伟业辉煌，17年来从储蓄柜员到会计柜员，从储蓄专柜主管到个人客户经理，我在平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨地工作着，把自己职责范围内的工作做得井井有条，为我行的业务发展做出了积极的贡献。
一、作为一名现代女性，我政治坚定、品德高尚、业务精湛，有着一股“狠”劲，及不“破”决不休的精神。
工作以来，我团结同事，时刻保持创先争优的理念，不断加强政治理论学习，始终把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观作为自己理论学习的必修课，自觉提高政治素质和理论水平，在思想上、政治上起到了模范带头作用，在担任个人客户经理6年多的时间里，我用心服务我的每一位客户，用心销售每一份产品，积极面对日益多样化，精细化的金融产品，在银行像一个金融超市的今天，这对我们客户经理的服务理念和专业技能都提出了更高的要求，在近几年股市持续低迷的时期，我的首发基金销售量始终排名支行榜首，每年的销售额达到500万元以上；在保险业遭遇重大瓶颈的时刻，我的保险销量不减反增，100万元的期缴大单屡见不鲜，每年保险销售仅期缴都保持在400万元以上；其他理财产品的销售我也不甘示弱，单笔销售记录也不断被我刷新，最大单笔销售理财产品4509万元，作为个人客户经理，这些成绩取得的背后，是我凭着一股“狠”劲，及不“破”决不休的精神，始终秉承“人文+专业”的服务理念，坚持学以致用，不断运用新知识、新方法、新技能服务实践，积极创新，在平凡的岗位上，为加快分行的发展进程奉献着自己的智慧与力量。
二、我爱岗敬业、热忱服务、用微笑迎接客户，竭力为公司发展做出贡献。1995年参加工作以来我先后担任储蓄柜员、会计柜员，储蓄专柜主管，在工作中我爱岗敬业，热忱服务，为公司发展做出贡献。2006年竞聘为个人客户经理后，凭借多年积累的实战经验，我成功营销了一位客户，购买下了单笔为5000万的建行财富管家的理财产品，曾记得当我刚开始服务她的时候，我每一次热情拨通她的电话，电话那头的他开头语都是生硬的几个字：有事快说！简单干脆的几个字，却能把我所有的热情都毫不留情的拒于千里之外！每次逢节假日约见拜访客户时，客户也总是干脆的回复：我家什么都有，不需要！望着办公桌上精心为客户准备的礼品，虽然不是多么的贵重奢侈，但自己确实很用心的满大街跑了好多店，花了一个下午的休息时间精挑细选。当时，我真的不知道该如何是好。虽然很迷茫，但是我始终没有放弃内心的坚持执着。客户越是拒绝越是冷漠，我越是告诉自己，那是因为自己热情不够，方法不对。所以，客户每一次的冷漠拒绝，都成为我给自己加油打气提升自己的动力！客户用冷漠回应我的热情，我用更大的热情温暖客户的冷漠！就是这样好的心态，让我在工作中有好的状态。于是我静下心来想办法，我发现她最大的爱好就是时装和美容。这可是我的弱项啊，我平时都是衣着随意，自己舒服就好，闲暇时也是关注经济走势，学习理财知识。但我很快意识到，要真正全方位提高客户满意度，只是在办公室为她提供理财服务是远远不够的！意识到这一点之后，宜早不宜晚，我立即行动，白天上完班，晚上就疯狂的打电话给同事、身边好友，或者上网广泛搜集相关信息，或者拉上几个好友到各种时装店进行实地考察学习。那段时间，虽然忙碌，但是充实而快乐。因为，在那之后，我不仅使自己的生活多了很多新鲜的体验和色彩，更是让我在客户的面前，不仅仅局限于客户经理这一单一角色，而是成为她的好朋友，她生活里不可缺少的一部分。现在客户在网上看到喜欢的衣服都要我帮忙参考，客户在衣服和美容方面的心得也会愿意跟我分享。客户感慨：难怪客户都那么喜欢你，信任你，因为你真的很用心的在为客户做事情！这也让我明白了客户经理更高一层的意义，更深一层的服务理念。两年多的辛苦付出，我终于攻下了这重要的一单，此笔财富管家是全国建行的第二单，是湖北省建行的第一单。为拓展我分行业务奠定了坚实的基础，事实再一次证明，我所有的坚持都是对的。这些年来我学会了自己分析问题、解决问题。学习在沟通中了解用户需求，学会在沟通中化解用户不满；与员工沟通，激发其能动性，达成个人绩效与团队绩效；与领导沟通,争取资源与支持，达到既定目标。我与人沟通的能力，协调各种关系的能力在实践中不断提升，使我不断的努力朝着“精业务， 会沟通，善学习”的目标上靠近
三、作为一名现代女性，我紧跟时代的步伐，用行动回答了“半边天”真实的内涵。
一路走来，是什么成就了我，我想是我身上那股子劲，是我那股执着进取的精神，工作以来我处处身先士卒，团结同事, 狠抓业务拓展，客户接待，业务介绍及录入，加大与团队的感情交流，深化友谊，狼性团队精神在点滴中养成，我的工作也得到了分行领导得得高度赞誉，多次被评为优秀客户经理，还曾被评为总行优秀个人客户经理，大大小小的成绩，承载着我的每一点一滴的辛勤付出。可能旁人看到的只是一个符号，一份荣誉，但这些笑得灿烂的数字背后，沉淀了我多少困难，多少心血，只有自己知道。
作为一名新时代的女性，我始终恪守心中平凡朴实的信念，用我心田里盛放的花朵般的微笑迎接客户，用我心间的一抹阳光，洒满客户的心间！17年来我在点滴生活中进步，在平凡中实现超越，我坚信只要我一如既往的努力，成功之花一定会开得更加娇艳。我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一，敬请合作给你更高的原创精品！
推荐第6篇：客户至上 诚信为本 团结合作 激情洋溢 开拓创新
客户至上 诚信为本 团结合作 激情洋溢 开拓创新
“顾客就是上帝”，商家们把这句俗语奉为自己的经营理念和行为准则。诚然，顾客是一个企业的生命之泉，是企业赖以生存的和发展的根本，换言之，不仅是销售，企业上下所有的员工——包括行政，财务，采购，设计，甚至前台后勤——所做的所有工作，最终目的只有一个——满足客户的需要。更何况，如今这个商业竞争激励，“服务态度”和产品品质一样，也成为了企业吸引客户，留住客户的重要因素。
说到“服务态度”，谦卑的姿态，无微不至的细节，慷慨的折扣都是取悦客户的筹码，而真正打动客户的，是诚信。由小至大，是绝大多数企业发展必经的过程，是一个长期的过程，是依赖客户支持的过程，企业没有信誉，客户凭什么伴随你，帮助你成长呢？个人没有信誉，同事怎么能安心的与你共事呢？所以，本着诚信的态度对待客户，对待生产，对待工作，才能有长远的发展和收获。
正如前文所提，“满足客户需要”这样一个目标，是由一个企业的所有员工团结合作共同实现的。就像要一台机器的正常运转，再小的零部件也不能缺少，每个人的工作内容不同，工作任务有轻有重，工作经验有多有少，工作能力有强有弱，但是有一点是相同的，任何人的工作都需要他人的配合。团结合作的精神，就是润滑油，保证企业这台机器的有序的运转。但是“公司员工”和“公司机器”的区别在于，“公司机器”机械重复的完成任务，而“公司员工”有生命力，有主观能动性，能以积极的态度对待工作，能随机应变，有判断力（无论这个判断对错），能勇于尝试有利于公司的发展，或者能最大化公司利益的新事物新方法。一个快速发展中的企业，他的员工中应该是一派生气勃勃欣欣向荣的景象的，而一个有前途的员工是应该有激情洋溢的冲劲和指点江山的魄力的。
“创新，是企业发展的灵魂”，新事物取代旧事物，本来就是社会发展的规律，不求创新的员工碌碌无为，不求创新的企业惨遭淘汰，思维开放乐于创新并勇于开拓，才能常立于不败之地。
推荐第7篇：人民至上
人民至上
今天是5月12月，我看了由陈真导演，中央新闻纪录电影制片厂拍摄的大型文献记录片《人民至上》。影片以翔实的内容，感人至深的故事，生动地描述了2008年5月，发生在我国四川汶川地区的特大地震灾害，这是“新中国成立以来破坏性最强、波及范围最广的特大地震灾害”。
作者以悲壮的笔触和昂扬的气势，回顾了中国共产党、中国政府和中国人民，在党中央、国务院的领导下，对灾区人民的大营救、大驰援，描述了人民军队的英勇顽强，灾区人民的钢铁意志和全国人民的骨肉亲情，讴歌了全世界对四川人民的爱心救援。
2008年5月12日14时28分，四川汶川发生了强烈地震。里氏震级达到8.0级的强震，猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生灵涂炭，一片凄凉，震惊了国人，震惊了世界。党中央、国务院，在第一时间做出部署。胡锦涛总书记、温家宝总理等中央领导同志，亲临尚在余震中的灾区，领导全国人民展开了一场有史以来规模最大的抗震救灾救援行动。
大型文献纪录电影《人民至上》，全景式的记录了四川汶川特大地震灾害的发生、抗震救灾和灾后重建的全过程；记录了在大灾面前，中国人民的坚强信心和无私大爱，以及涌现出来的许许多多可歌可泣的感人场景。
大型文献纪录电影《人民至上》以珍贵的影像，突出展现了以胡锦涛同志为总书记的党中央领导集体，在危难时刻指挥若定、高瞻远瞩，以雄伟的气魄迅速动员了全国人民投入抢险救灾，谱写了一曲团结一心、众志成城的生命之歌。中国共产党和政府，在抗震救灾中体现出的坚强的领导、巨大的凝聚力和危机处理能力，受到国际社会的高度称赞。
生死不离
全世界都被沉寂
痛苦也不哭泣
爱是你的传奇
彩虹在风雨后坚强升起
我在努力看到爱的力气
无论你在哪里
我都要找到你
血脉能创造奇迹
大山毅然举起
无论你在哪里
我都要找到你
天裂了
去缝起
你一丝希望是我全部的动力!
搭起我的手筑成你回家的路基!
这是四川人民的呼声，也是中国人民的心声。我们生死不离，血脉相依，手挽着手，肩并着肩，天塌了，我们撑起；地陷了，我们托举；用鲜活的血肉之躯，架起勇敢的生命天梯,与死神抗争，与时间赛跑,不断创造生命的奇迹。
应该说，发生了汶川大地震，是四川人民的不幸，中华民族的不幸，也是全人类的不幸。在我们伟大的祖国，有党和国家的坚强领导，有人民军队的强力救援，有13亿同胞的不离不弃，有国际友人的爱心接力，汇集成抵御自然灾害，拯救、关爱生命的强大力量，上演了惊天地、泣鬼神的壮烈场面，谱写了一曲英雄主义的赞歌。
为表达全国各族人民，对四川汶川大地震死难同胞的深切哀悼，国务院决定，2008年5月19日至21日为全国哀悼日。这是共和国历史上，第一次为普通国民下半旗致哀。在此期间，全国和各驻外机构下半旗，停止公共娱乐活动，外交部和我国驻外使领馆设立吊唁簿。5月19日14时28分，全国人民默哀3分钟，届时汽车、火车、舰船鸣笛，防空警报鸣响。全国哀悼日的设立，是尊重生命、以人为本的具体体现，是宏扬人文精神和人类文明进步的重要标志。
人与人相亲相爱，是慈善家的理想与梦想。但在古今中外，能有哪个国家，能像中国人民那样，有众多的公务员、志愿者、教师、学生、医生、护士、工人、农民、士兵，展现出英勇顽强、无私无畏的高尚情操,为世人所景仰。我被我们的国家、我们的民族、我们的人民，在大灾面前表现出的大爱无疆、英勇顽强深深地感动了，止不住的泪水滚滚流淌。下令“学生先撤，党员干部留下”的经大忠县长、先救民众后想亲人的李跃进局长、给九个找不到妈妈的婴儿喂奶的蒋晓娟警官、慷慨解囊的企业家陈光标、唐山十三义士……，那些闪光的名字数不胜数！
多难兴邦。伟大的中国人民，在重大灾难面前,表现出空前的团结和坚强。俄新社社评称：一个总理在两小时内飞赴灾区的国家，一个企业和私人捐款达数十亿元的国家，一个因争相献血、自愿抢救伤员而造成交通堵塞的国家，永远不会被摧垮；美联社在谈中国因抗震而国际地位上升时说：任何国家的形象塑造，最重要的不是技巧，而是内容；中央电视台和凤凰卫视等媒体，因迅速派出记者冒着余震危险到现场采访而更受欢迎。这部文献片中的许多宝贵镜头，就是他们怀着对人民、对生命的虔诚抢拍的。
一个以人为本、视人民利益为最高利益的政府，必然受到世界各国的敬重，赢得海内外朋友的高度评价。190多个国家，以多种形式支援了中国的抗震救灾和灾后重建工作。据不完全统计，纹川特大地震灾害，共收到来自海外华人、华侨、各国政府、社会团体、外资企业和爱心人士等捐资423.64亿元人民币，各类救援物资更是无法计算。有来自中国香港、中国台湾、日本、俄罗斯、韩国、新加坡的六支境外救援队伍，抵达灾区开展救援行动。在灾难面前，没有了国界，没有了种族，没有的仇视，表现出的是顽强的抗争，真诚的祈祷，无私的救援。
5月14日上午，温经理来到北川中学，在满是瓦砾的救援现场，对灾区人民深情地说，“乡亲们，这场灾害确实太大了，地震可以移动山，可以堵塞河流，但是动摇不了我们人民的意志；灾害夺去了我们的家庭，夺去了我们的亲人，但是我们活着的人，还得生活下去，而且还要活得更好！”这是一位共和国总理，在严酷的自然灾难面前，从内心里发出的铮铮誓言，是总理和灾区心连心,是我们党“立党为公，执政为民”生动体现。
2008年7月，中南海里垂柳依依，碧波荡漾，回响着一片欢歌笑语。16日上午，即将赴俄罗斯疗养的四川、甘肃、陕西地震灾区的中小学生代表，来到中南海，他们是中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛专门请来的小客人。
胡锦涛走到孩子们中间，询问他们的康复情况，查看他们的伤疤。在孩子们中间，胡锦涛认出了一个叫赵莎莎的小女孩。一个月前，胡锦涛到陕西一个临时医院看望伤员，他来到赵莎莎的病床边。当得知这个十二岁的坚强女孩，在精心治疗下逐渐康复，胡锦涛十
分高兴，他对小莎莎说，“来，我们握个手，交个朋友！”
这是赵莎莎终生难忘的时刻，这也是所有灾区群众，所有中国人民难忘的一刻。在那一刻，党和国家领导人科学指挥，优越的社会制度高效动员，中国人民万众一心，在重大地震灾害面前，凝聚起战胜自然灾害的强大力量，历史正记住那曾经的泪水和汗水，哭泣和呐喊，智慧和勇气，温暖和感动。
人民至上，是在严酷的自然灾害面前,中国共产党领导中国人民,向全世界交出的令人满意的答卷；人民至上的理念，体现了为人民服务的宗旨，值得我们大书特书，细细品味其中的涵义；只有人民至上，才能在国际风云变幻中，从容把握正确的航向，以足够的勇气、信心和力量，驾驭革命的航船，于惊涛骇浪中驶向胜利的彼岸！
以人为本，和谐发展，这震后重建的理念，正在为社会广泛接受，必将随着社会的发展，不断得到发扬光大，从而在共和国的史册上，写下气势恢宏的一笔；人民至上理念的提出，反映了社会的文明进步，关乎到国计民生，国家的兴衰，民族的希望！我很高兴地看到，大地震带来了新思维，新思维带来了新变化，因为我关注民生，崇尚和谐社会，呼唤人民至上！
本文由装饰画原创（http://）转载请注明出处，谢谢
推荐第8篇：生命至上
毛同辉
“天地之间有杆枰，那枰砣是老百姓”。大灾大难的紧要关头，更见人心！
6日下午5点，鲁甸“8·03”地震黄金救援72小时刚过，5日刚刚离开地震重灾区的李克强总理就专门打电话给云南省委书记秦光荣，对抗震救灾进一步提出要求：不到最后一刻决不放弃，确保生命不息救援不止！
大国总理的这一表态，令人动容！
抗震救灾，百姓对于政府的印象和评价主要从两方面出发：一是效率和效果方面，即救灾是否快速有力，是否科学有序；另一个就是态度方面，是否有一种对人民发自内心的爱，是否有一种珍视生命、尊重生命，决不轻易言弃的情怀？
震灾发生后，习近平总书记立即作出重要指示，要求“当前把救人放在第一位”。李克强总理作出批示，要求有关部门千方百计抢救被掩埋和受伤人员。近四天来，救援人员全力以赴，争分夺秒，整个抗震救灾工作既科学有序，又有效有力。全国人民既关注着灾区群众的安危，也关注着不断传来的生命获救的消息。为之焦灼，为之欣喜。
而在黄金救援72小时刚过之际，李克强总理“不到最后一刻决不放弃，确保生命不息救援不止”的表态，则让我们看到了总理的拳拳爱民之心，看到了大灾大难面前，党和政府以人为本的执政理念、“生命至上”的人文情怀。
在天灾面前，生命是脆弱的；但是对于一个个家庭来说，他们却是至关重要的，每一个人都是实实在在的存在，都有着不可替代的角色。即便是黄金救援时间已过，但只要还有生的希望，我们就决不会放弃。只要废墟上还有生命的讯息，我们就要尽一切努力去争取。生命不息救援不止！
不到最后一刻决不放弃！
这掷地有声的表态，托起的是废墟上生的希望！
这深沉有力的言语，传递给灾区群众无穷的力量！
同时，这决不轻易言弃的坚决，也必将鼓舞前方救援人员的斗志！
生命至上！
总理，为您点赞！
前方救援的英雄们，加油！
推荐第9篇：团队至上
团队至上,勇闯难关
------邓论社会实践报告
04级劳动与社会保障（1）班周鹏
在资源整合的时代，无论作为企业团队还是我们这些新生代的大学生们，为了适应如今残酷的竞争环境，必需要打造一个强劲的团队，需要这些创造高效益的团队精神与团队的核心凝聚力。所以我院的多个系就在今个月的16号组织到位于广州市黄埔区南岗丹水旅游风景区的笑翻天乐园进行了一次青少年野外生存扩展运动。这次活动的意义告诉了我们什么是团队精神、它的重要性。
此次的野外扩展以新、奇等游乐项目为主题水、陆、空全方位多元素相结合的扩展活动构成闯关的酷地带，挑战人的智慧与勇气。我班主要参加了各系之间的超越水上障碍的大比拼。这次比赛中我班通过观察地势，技术难度的分析制定了一个共同协作的方案。在穿这水上障碍时，我班无不发挥团队协助精神，以男生为主要竞赛者，女生协同男生穿越水上障碍。虽然在进行过程当中有队员穿越障碍并不十分顺利，但我班其他队员与他们共患，难协同他们共渡难关。此次竞赛中，我队员虽没拿到冠军组但我队的团队精神无时无刻地在竞赛中体现出来了！
在水上的有惊无险的项目竞赛完后，大家上了看刺激的、奇特的，更能挑战自我的陆上惊险运动。我班的各个队员都体验到了这些惊险刺激的项目的魅力。就连平常文静，不好动的女生们也参加了这些的活动。山谷游乐区就是我们参加陆上竞技的主要地点。这里有各种惊险刺激的游乐项目，比如平衡木、双项桥、铁链桥、空中钢丝、天罗地网等等。同学在通过这些项目时都是互相协助，你我扶持有惊无闲的通过了这些看似好难而并不难的障碍项目。
在这些野外扩展活动中，游览杨四将军庙也是我们这些活动的一个项目。杨四将军作为当地的名胜古迹，我们领略其特有的风情。佛迹洞、桃花园、淡丹水仙源、十八福地等，无不体现了我国传统古典的民族风情，文化的韵味。
这次活动，既能让广大青少年在这里舒缓自身的压力，更加能锻炼我们广大青少年的 心理承受能力。锻炼与提升大家的自主参与能力、危机应变能力、体能耐力，激发身心与心理潜能。
活动的目的是锻炼人面对危机的勇气，建立现代最主要的一种精神：团队精神！为此，我认为这次活动是圆满而富有意义的！
推荐第10篇：公益至上
公益至上，为弱势群体撑起一片蓝天
—湘龙律师事务所律师向德堂同志的先进事迹
1994年，毕业于湘西州广播电视大学法律专业的向德堂律师，一直致力于龙山的法律服务事业已有十余年。他淡薄名利，宁静致远，默默无闻地为广大群众提供法律服务，认真为当事人着想，急他人之所急。办事件件有落实，事事有交代，竭尽全力为社会的弱势群体排忧解难，提供法律援助，保护他们的合法权益，将党和政府对弱势群体的关爱送到当事人的心坎里，他用自己的实际行动树立了新时期一个名利放身后，公益在心中的优秀法律工作者形象。
情牵群众维和谐
2004年8月6日，向德堂正在外吃中饭，县法律援助中心打来电话：有一群老年人刚从政府信访办过来，请速接洽。他来不及细想就放下筷子，立马赶回县司法局。还没有进办公室，就感觉气氛不对劲，办公室里面挤满了个个情绪激愤的老年人，只听见有人说：“我们为社会贡献了一辈子，现在老了政府应该为我们的老年生活作好安排，否则，我们就进北京上访。”向德堂敏锐地顿觉事态严重，马上叫值班人员为老人们找好座位，并倒好茶水。然后，要求大家安静下来，并听他们一个一个诉说。原来这群老年人都是龙山航运公司的离退休老工人，在龙山的陆地交通不发达之前，这些老年人为龙山的经济发展作出了非常大的贡献，现在由于陆地交通已比较方便，航运公司已经被迫停业没有资金发放离退休费用，从而导致老年人晚年生活十分艰难，不得以找政府解决问题。政府指令由县司法局引导这些老年人依法表达诉求，司法局指定由向德堂具体承办此事，但不准收费。当他接手该案后，才发觉到自己手上没有一份原始资料，于是自己贴钱到县档案馆去查阅档案。最后，惊喜地发现龙山航运公司虽然已经停业没有现金，却拥有多处固定资产，包括厂房、土地和码头等。于是向德堂多次与县政府领导交涉，阐明情况请求政府给予支持，当政府领导知道向德堂在无偿为老工人们东奔西走时，立即作了自我批评表示政府工作做得不细，这回决不让为龙山发展作出过贡献的老同志们失望。并马上指示有关部门召开联席会议研究处理，并邀请向德堂参加，在会上向德堂提出将航运公司固定资产依法处臵，用于安臵离退休老工人晚年生活的建议，得到政府的大力支持。仅仅不到三个月时间，这些老工人就领到了养老金解决后顾之忧。事后他们要求集体出资给向德堂补贴两万元辛苦费，向德堂立即婉言谢绝并解释道：这是法律援助，是国家专门为弱势群体维权制定的保障措施，不能收费。
他就是这样一个不计较个人得失，维护公平正义的真心汉子。
侠骨柔肠显本色 2006年9月2日，“向律师，请救救我的儿子吧，我给你下跪了……”一位愁眉紧锁的中年人握住向德堂的双手时已经泣不成声。原来他与妻子双双下岗，他们的儿子一直品学兼优，表现良好，近日因年少无知，贪图虚荣，鬼迷神巧偷拿了同学的一部高档手机，现已被公安立案抓捕，案发后学校已作出将其开除学籍的处分。望着他儿子的相片和成绩单，向德堂恻隐之心涌上心头。鉴于其经济困难，县司法局决定对其实施法律援助。向德堂接手后，主动到学校查明了案情，并找到法院，希望对该中年人的儿子作缓刑处理，以便其继续学业。在法庭上他据理力争，促使法院接受了他的建议。后来，他又与法院的工作人员一起去学校做思想工作，希望学校再给这个未成年人一个机会，学校被向德堂的诚恳态度所感动，最后同意撤销处分，让该少年回到课堂继续学习。避免了该少年因一时糊涂，中断学业，流入社会成为不稳定份子。
近十年来，象这样帮助多少名失足少年走回正道的案件连向德堂自己也记不清了，他总是说：“挽救每一个失足少年是我们法律工作者应尽的职责。”
伸张正义化忧愁
2007年3月8日，向德堂正在办公桌上写材料，走进来一个颤颤巍巍、满脸忧郁的老妇人，声称要向德堂为她做主。这位老妇人家住农村，早年丧夫，因担心别人对其子女不好，所以一直没有再嫁。一辈子含辛茹苦地将一对儿女抚养成人，现儿女都已成家立业，但是相互不信任。儿子认为母亲将积蓄给了女儿，所以应该由女儿养；女儿却认为自己已经嫁出来了，房子由儿子居住，所以应该由儿子养，因此，老妇人结果就没有人养。前几年身体还好就捡垃圾过日子，现在年老体弱没办法，只好来县司法局申请法律援助。因老妇人不识字，腿脚又不灵便，于是向德堂就替老人填好材料，并到老人的居住地办理经济困难证明，后又向法庭申请缓交诉讼费用。在没有开庭之前，向德堂就找到老人的子女，对他们晓知以理，动之以情，让他们回忆自己是怎样被老人抚养成人的，精诚所致，金石为开，老妇人的儿女终于表示愿意将老人接回自己家中赡养，最后老人当庭撤诉。这使我们的传统道德得到了维护和发扬，促进了家庭与社会的和谐。至今这位老妇人在街上碰到向德堂都会主动和他打招呼，并向周围的人介绍：“这就是免费给我打官司，让我一家人和好的向律师，他是个好人。”每听到这样评价，向德堂都会流露出欣慰的笑容。
矢志不渝忠公益
向德堂坚守工作岗位，矢志不渝，任劳任怨 。涉及工伤赔偿、道路交通等人身损害赔偿、残疾人和受家庭暴力侵害的妇女的离婚案件等。对这些弱势群体委托的案件的代理、辨护是不收费的，办理这些案件往往要挤占那些有偿收费的案件的办案时间，从效率和时间、金钱角度来说，承办法律援助案件不实惠，一般来说律师是不爱办的。然而，向德堂同志却对此毫无怨言，不计较个人得失，埋头苦干，积极认真地承办法律援助案件，使社会弱势群体的合法权益得到切实地保障，他考虑的不是如何为自己多做经济创收，而是如何提高自己工作的社会效益。
自2002年龙山县成立了法律援助机构以来，向德堂已接受该机构的指定，承办了八十余件法律援助案件，占全机构总量的40%，其内容涵盖法律服务的方方面面，包括刑事案件、民事案件和非讼案件。虽然县司法局发放的办案补贴及为有限，有时甚至不够付车费，但他都视同收费案件一样一丝不苟的办结。2007年有一些“好心人”劝他跳槽下海，但向德堂始终坚守原工作岗位丝毫不为所动，对社会困难弱势群体的帮助也一视同仁，无论提供的是有偿的还是无偿的法律服务，都会以高度的热忱、积极的态度全身心地投入，深受广大群众的好评。
向德堂出身在一个贫穷农民家庭，父母都是老实厚到的农民，从小在贫穷艰难的生活环境中，每次来自亲戚朋友的帮助，激励他后来要帮助别人。十年来，向德堂帮助离异家庭的子女讨到了医疗费用，挽救了孩子的生命，帮助多名失足少年走回正道 ，成功的将死刑犯从鬼门关拉了回来。他和同事们共接待了一万多人次法律咨询，直接办理各类法律援助案件二百多件。
“我从小生活在农村，非常了解农民的处境，即使很少的律师费也是付不起的，当他们遭遇厄运时的无助，他们乞求平等保护的眼色，时常激励着我的心灵。”回顾所从事的工作，向德堂愈发坚定自己的理想，希望尽可能地帮助他人，用手中的法律为当地弱势群体撑起一片蓝天。
第11篇：亲情至上
: admin亲情至上 发布者
我有个大我几岁的姐姐，虽没有一起成长只是后来联系较多，感情还是十分投合的，大概是血缘亲吧，所以我们彼此都把对方视为至亲，可以说是生命里最最重要的亲人了。
几年前，我还是大学就得知姐姐嫁人了，虽为她过早走入婚姻而惋惜，倒也认同了，时常联络着对姐夫也不列外的。
当时，姐姐的婆家，家底厚实，偶尔暑假寒假会接我回她家。总是买尽了那个小镇上所有吃的给我，离开时也会多多少少给些零花钱，在我看来，那个时候她是无比的幸福。
这样富裕幸福兼有的日子过了很久，后来我大学毕业，结婚生子。而姐姐七年的婚姻也面临危机，后来回去看过一次姐姐，日子拮据不说起码的凑合都谈不上。这一切都源于姐夫的好赌甚至是好吃懒做，原本皮实快乐的家，几年之内全部败光。
记得是前年，北方大雪封山的时候，接到山上父亲的电话，想让姐姐投奔我。那个时候我正好结婚怀孕远在湖南，小城的房子还有空着的就给舅舅去了电话，让姐姐暂时借住。南北之隔甚是担心姐姐，心急火燎的顾不上婆婆的阻止，到了两次火车近三十个小时回到小城。当年貌美如花的姐姐已经不显，那个时候心里说不上来的难受，看姐姐如此状况我是如此心疼，只好先安顿好，因年期将近挺着肚子的我只好返回湖南。
后来要到姐夫电话，就打给他。哭着拜托他在春节一定把姐姐接回家，要不我也不会安心，也许是姐姐念及感情还是随了回去。
姐夫一向好吃懒做，花钱如水。刚结婚那会还好些，没沾上赌，家里有些底子到没有怎么亏待姐姐。后来就不那么尽人意了，姐姐生性善良，加上人也比较老实。知道姐夫赌去了所有的家底，甚至把结婚带的五万存款也赌输了出去，自然是起的不得了，闹闹也是可以的。
山上家里人总是电话征求我的意见，记得那个时候给姐姐电话里沟通，都说劝和不劝分何况他们是几年走来的婚姻。我的确也是好劝姐姐，如若姐夫改过自新就随他过吧，人吗总归是需要宽容些，多给对方些机会了，就这样一场闹离婚偃旗息鼓了。
辗转几年，距离姐姐那一场闹腾已经四年之久。我的日子倒是水深火热的也就顾不上关照姐姐了，结束了自己的婚姻再回到小城，素日和姐姐也来往较多些，刚回来那会姐姐也曾为我不堪过往次次泪流，真是姐妹情深。
想必姐姐缓和的可以好些了，殊不知是更加的糟糕了。姐姐一副家庭主妇，事不关己，姐夫却闲云野鹤的生活，毫无担当，可以说是吃喝嫖赌都沾边了。
有一日，姐姐来电，哭得上气不接下气，那是受了多大的委屈。这边我好生劝道，后来回母亲那方住去了，也算是暂缓一下。
说起我来，自知是劝不了她什么，当初婚姻失败，骨肉分离。用洒脱的话来说是跳出火坑，才遇到现在的老公，真正的幸福刚刚开始罢了。怎好劝她离婚呢，毕竟我是吃尽了苦头的，何必要姐姐赴我后尘呢。
前几日，姐姐还是来电了，依旧哭哭啼啼的。简单沟通后让她暂时来小城，再另做打算了。
次日，早上，姐姐拖了皮箱大包小包的，车站接到后我就忍耐不住泪流。此时此刻正如去年我的处境，颠簸流离，四处奔波的生活，现在姐姐又来演示，真不知上帝要给我姐俩怎样的苦难，为何不让我一人承受。
再次简单安顿好姐姐，老公那边自然是待我细心，也时刻嘱咐我陪好姐姐，没有过不去的坎。不知道，姐姐何日如我般能走出这一劫，也可再遇到个好男人过完这一生呢？
尽管忙的腰酸背痛的，却也不是徒劳，老公差人把姐姐的生活用品安置好。收拾好的小屋子算是个像样的家，姐姐倒是知足，唯独我心里不是滋味，眼泪总也莫不干净。
现在，我有个像样的家，老公对我疼爱有加，事事考虑我的感受，不是很富裕却很幸福。而姐姐却过起了，只有十几平方的小屋子，孑然一人，再简单不过的家里一贫如洗的，这叫我怎好安心呢。
下午，还是再三要求姐姐回我家住，老公那边很是理解，得知租屋子里那边被褥单薄，一大早就差司机拿了新的被褥床单送去。姐姐满脸的感激和不好意思，我简单宽心了几句才不那么难为情了。老公是个粗中有细的人，不怎么细心的我照顾人也不是周到。这几年，家里大小事情，他也只我自小就抱出来，完全没有义务去揽家里的大小事情，可我总也没有办法摆脱，每次总不忍看着他们羁绊我却高高关起事不关己，所以三番五次纠结的去接济他们。生怕老公会有想法，可总要老公帮我打理，一同照顾他们。
晚上，老公电话与我，一改往日口气的我：“老公，真是不好意思，这几年真是麻烦你了，管了我还得管我山上的亲戚。”“没事的，本来就该管，人都有困难的时候，互相帮衬着就过来了。”是啊，这几年大小事情总也不断，每次他都同我一起无理由揽下且都处理好。
姐姐的衣服、生活用品家里有的都带上，没有的我都去超市一一买好，这些是不用给老公商量的，自知他会同意。
忙了几天，自己也较弱的略显娇气，腰酸背痛的给老公电话里撒娇，他倒是说我太辛苦了。
算是暂告一段落，姐姐的以后的生活但愿如我一样幸福，尽全力给姐姐安排的食宿，诺小的屋子心里很是难受。
心里暗暗发誓，他日，日子富裕了，一定会让姐姐过上好生活。
所有的都暂时告一段落，我和姐姐都有着曲折的命运，作为过来人的我实在不知如何伴姐姐走过这一遭，只是愿她可以少些坎坷，这样我也可安心。
雨也倾城
第12篇：医德至上
演讲稿
《医德至上 爱患如亲》
张
燕
永丰镇中心卫生院
2014年5月
医德至上 爱患如亲
尊敬的领导、评委、亲爱的同仁们：
大家好！我是X号选手张燕。
我演讲的题目是>想必大家和我一样：一走进这个赛场，都有一种神圣而庄严的感觉。首先，感谢组委会给了我们一次心灵洗礼的机会。当看到“学习郝建榕争做卫生服务标兵”几个硕大的字印入眼帘时，我更加明朗：深入开展党的群众路线教育实践活动以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求的真正内涵，同时也正映照了“以服务人民为荣，以背离人民为耻”的真谛。因而，“医德至上，爱患如亲”。就成了我今天演讲的主题。
作为一名乡镇卫生院的医生，我的梦就是做一名有道德的医生。自从穿上那一袭白衣，我就懂得“救死扶伤，关爱患者”是职业道德的最基本的要求，这就为学习“党的群众路线教育实践活动”的总要求打下了基础。人常说，榜样的力量是无穷的。大家都知道人民的好医生郝建榕——36年如一日坚守平凡的医护工作岗位，用真情和大爱谱写了一曲曲动人的华彩乐章，当之无愧的成为全市党员干部学习的榜样，在我的身边就有这样一个郝建榕式的典范，他就是我们医院的内科主任兼主治医生——张国宏。
张医生不但是我的同事,而且是我的老师。从医20多年，他忠诚于党的医疗事业，勇挑重担，埋头苦干，兢兢业业，一丝不苟，尤其是关爱患者，无私奉献的精神更是值得我们学习。
让我还是来说一段故事吧。
记得一个初冬的夜晚,医院救护车送来一名肝硬化大出血的妇女,严重的贫血使她苍白的脸上只剩下无神的眼球,怎么办?正在值班的张医生决定为她输血,可医院血库里缺少符合型号的血液,让血站送血时间又不允许。张医生立即和邻近的肿瘤医院取得了联系,自己掏出800元钱交到患者家属手里说：“快去拿血,别耽误了救人！”病人家属来不及感谢,噙着热泪跑出了医院。病人得到了及时的救治，他的家人感激张医生，给他送来了两只老母鸡。张医生婉言谢绝,他说：“救人如救火，危急之下，换成别的医生也会这样做的。病人身体虚弱，老母鸡还是留给她煨汤喝吧。”
这就是我们的张医生,一个时刻把患者放在第一位的内科主任。无论酷暑寒冬，无论狂风暴雨，只要遇到重大抢救，他总是随叫随到，从不后悔和埋怨。古人云：每逢佳节倍思亲。张医生却常说：“作为医生，在节日里最应该相亲的是病人”。每逢过年过节，为了使病人在医院感受到家庭的温暖，欢度节日，安心治病，早日康复，他总是牺牲自己的节假日，亲自留院陪伴病人过节。2012年的除夕对他家和病人来说都是难忘的，记得那天张医生只是到家中吃过年夜饭，就急忙赶回医院值班，给住院病人拜年，嘘寒问暖，送上一份精美的礼品和美好的祝愿。就在他和病人沉浸在欢乐中时，她的生病的妻子打来了电话说，他们四岁的儿子因无人看管，左手的小手指被刀片割掉了，听到妻子撕心裂肺地埋怨，张医生更悲痛欲绝，无言以对。在场的人无不为之动容。
听到这里时，难道我们不为之感动吗？亲爱的朋友们，你们瞧！在我们眼前，展现了这样一幅幅画面：丈夫背着行医，22年扎根山村的重庆医生清香传得天心在的----周月华，每年诊治病人近4000人次，走遍方圆20公里的大山小岭；塔敏查干沙漠中唯一的医生哈申通拉嘎，每天骑着毛驴为百姓行医治病，风雨无阻坚持了24年；河南独臂村医马云飞，扎根山区、为群众解除病痛；一头是药箱、一头是干粮，挑着扁担给乡亲看病的李前锋；魔鬼路上，三天三夜抱着生病孩子回诊所的居马泰„„同志们，这一个个鲜活的生命是不是早已定格在我们的脑海里呢？他们使我们看到了什么是忠诚于党的医疗事业的典范，什么是人民医生的楷模，什么是医生的灵魂，难道不是吗？朋友们，在他们的身上不也正实践着“医德至上，爱患如亲”的崇高信念吗？那么还犹豫什么，这每一位平凡又伟大的医生都是我们的榜样，让我们给患者的未来撑起一片希望的天空吧！亲爱的同志们，相信通过这次教育实践活动，我们的心会变得更纯、更净；我们的祖国也会因我们的努力变得更美、更强！
“医德至上，爱患如亲”将是我对医疗事业不变的情怀。 我的演讲完毕，谢谢大家！
第13篇：两个至上
两个至上，从我做起
通过学习“牢固树立国家利益和消费者利益至上”，结合我在工作实践中，我对《烟草专卖法》的立法宗旨“两个至上”的价值观有了进一步的认识和理解。
实践是牢固“两个至上”的价值观真实体现。在工作中，努力践行“两个至上”，我做为桂林市烟草稽查支队支队长，要努力做好以下几个方面：
（一）积极开展企业文化建设，我认为，其中最核心、最根本的一点就是要牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的价值观。将“两个至上价值观”与企业文化建设结合起来，在我们专卖执法人员队伍形成共识，让它具有感召力、凝聚力和向心力，激发专卖人员工作的积极性、主动性、和创造性，就能在实际工作中自觉做到“两个维护”。
（二）为进一步践行“两个至上”的行业共同价值观，切实维护国家利益、维护消费者利益，把工作重心转移到打大案打网案上，继续加强与公安、工商等执法部门的合作，坚持打源头与打网络并重，建立和完善打假工作机制，严格落实卷烟打假责任制，把打击制售假烟网络放在更加突出的位置，进一步确定目标，明确任务，全面推动打击制售假烟网络工作的深入开展。
（三）加强内部管理监督，是实现“两个至上”、推进烟草行业健康发展的重要保证，是加强领导班子和干部职工队伍建设、树立行业良好形象的重要措施。对于专卖内管队伍建设，我们始终把队伍建设
作为专卖内管工作的根本来抓，加强培训，提高素质，切实增强了各级专卖工作人员的监管意识和责任意识。严格监管标准，事事体现精细；落实监管目标，全面推进规范，形成各司其职、各尽其责、紧密配合、层层落实的专卖监管工作格局。
（四）进一步明确和认清加强市场监管、净化卷烟市场的神圣职责，做好市场基础管理工作，做好市场精细化管理，加大市场监管力度，深入推进卷烟打假、打私。我们在工作中要清醒地认识到，违法大户不除，就要损害国家利益和消费者利益。因此，专卖人员在保护守法经营卷烟户利益的同时，要严厉打击违法经营活动，注重引导、规范和整顿。名烟名酒、娱乐场所及无烟草专卖零售许可证的店铺是假冒卷烟、走私烟的主要销售渠道，因此要继续加强执法检查，采取法律、行政、经济与教育等方式加以规范与控制。必须保证消费者从正规渠道买到放心的卷烟产品。要深入开展卷烟打假打私斗争，始终保持高压态势，努力营造良好的市场氛围。要进一步加大相关法律法规的宣传力度，积极向卷烟零售户和消费者普及卷烟识假辨假知识，营造全民打假氛围。
（五）加强岗位培训，以人为本，切实提高专卖人员的综合素质。作为烟草执法者，一要认真学习法律法规，把相关法律法规熟记于心，只有自己知法守法，才能更好地依法办案，用法律解决工作中遇到的问题，维护《烟草专卖法》的严肃性及权威性。二学习真假卷烟的识别技巧，练就一双能辨别真假卷烟的“慧眼”，使违规卷烟逃不出我们的“火眼金睛”。三要加强证据采集、案件审理、案件文书的填写、执
法程序、执法技巧等培训，提高办案的质量。通过这类学习使专卖人员掌握：会宣传、会查案、会办案、会电脑、会真假卷烟鉴别、会沟通、会情报收集、会写市场分析信息等技能，提升专卖管理能力。我认为,维护了国家利益,就是奠定了烟草行业的可持续发展的基础;维护了消费者利益,就能够稳定烟草的客户群,就稳定了烟草的未来.
维护国家利益是我们烟草专卖法的立法宗旨,是我们烟草行业在新形势下的航标,它告诉我们如何才能正确处理好国家,集体,个人三者之间的利益关系.俗话说:\"大河有水小河满,大河无水小河干\",只有维护了国家利益,烟草行业才能得到可持续的发展.始终能够把国家利益放在首位,尽可能地去创造更多的社会财富,而不去计较行业和个人太多的成败得失,从而为国家做出更大的贡献,以确保国有资产的保值增值,这样才能够保证烟草的可持续性发展.
消费者是烟草行业的衣食父母,是我们决战终端市场时候取之不尽,用之不竭的资源,如果没有消费者在选择使用我们的产品,烟草行业就成了无本之木,无源之水,只有维护了消费者利益,烟草行业才能在市场经济发展中和市场竞争大潮中站稳脚跟,生存的更好,走的更快更稳。
总之,在上级的正确领导下,只要我们牢固树立起国家利益和消费者利益至上的共同价值观,切实维护好国家利益和消费者利益,脚踏实地地把各项工作做好,我们就会取得更大成绩,为实现烟草行业的平稳较快发展做出新的更大的贡献!
249201676 675708615 724910356 187215492
第14篇：以人为本服务至上
狠抓殡葬行风建设，提高殡仪服务水平
成都市锦江区民政局
近年来，锦江区高度重视社会建设，将关系民生的民政工作放在了重要的议事日程。殡葬作为一个特殊的行业，事关民生。在区委、区政府的关心和支持下，2008年3月，成都市东郊殡仪馆搬迁建至锦江区三圣乡大安桥村六组，新馆占地近100亩，按全国一流殡仪馆标准设计建造，总投资1.3亿元。
新馆建成后，我区对成都市东郊殡仪馆提出了“建全国一流、西南第一”的奋斗目标。在各级民政部门的关心和指导下，殡仪馆班子积极行动，从“五个一流”进一步强化馆内建设，即一流的环境、一流的设备、一流的管理、一流的队伍、一流的服务。
按照“管行业必须管行风”的原则，区民政局积极推进殡葬行业行风建设，指导成都市东郊殡仪馆以争创“全国民政系统行风建设示范单位”为契机，在推进殡葬改革、加强殡葬管理、完善殡葬服务中不断努力，进一步强化内部管理，转变工作作风，坚持“创建并举、标本兼治”的工作方针，努力提高殡仪服务质量，为群众提供更加优质的服务。主要做法是：
一、加强领导，精心组织安排
为更好地开展行风建设活动，成立了行风建设领导小组，及时把创建工作纳入工作日程，精心组织，周密安排，层层抓落实，细化工作任务。一是始终以“深化行风建设，树立清风正气”为主题，在全馆干部职工中开展创建活动，努力建设一支纪律严明、清风正气、执行有力的干部职工队伍。二是组织多种形式的学习、讨论，着力解决全馆干部职工在思想作风、工作作风中存在的突出问题，积极营造“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好氛围。三是抓好宣传工作，加强对行风建设活动中涌现出的先进典型的宣传，坚持正面引导，营造清风气正的良好氛围。四是作出了令行禁止、严守纪律、和谐共事、执行有力、顾全大局、开拓创新六项规定，把行风建设与殡仪馆的健康发展结合起来，坚决防止流于形式，应付了事。
二、强化管理，提高服务水平
按照“五个一流”的要求，行风建设领导小组组织全馆职工认真学习创建活动相关文件精神，制定了激励机制，并进行了创建“行风建设示范单位”的全面动员，形成了齐抓共建的良好氛围。
（一）将行风建设与队伍建设紧密结合。一是强化先培训后上岗。对管理、技术和工勤人员一律实行专业培训合格后方能上岗服务。二是招收大学生，逐步改变人员年龄与知识结构。从2000年以来，先后招收了14名大学生，具有知识化、年轻化的特点。三是加强职业道德建设。根据《殡葬
职工守则》及《殡葬职工廉洁服务的规定》等相关要求，工作人员严格按照规章制度办事，遵守职业道德，提高殡仪服务素质，做到对逝者讲文明，对丧属讲礼貌，不刁难办丧群众，不收受丧属香烟、“红包”。组织人员不定期对各部门进行抽查，发现问题，及时、高效地解决处理。四是重视职工精神文明活动，积极组织职工参与各种文娱活动，调节职工的身心，增强集体荣誉感和团结协作的意识。
（二）将行风建设与管理紧密结合。一是在学习、借鉴和实践中，殡仪馆总结并制定了适合自身特点、行之有效的管理制度。在服务规范化流程、服务收费、会计财务、内部审计、服务问责、考评奖惩、档案管理等方面都制定了相应的规章制度。二是全面提升管理质量。东郊殡仪馆2009年6月通过了ISO9001质量管理体系认证，对馆内的规章制度、服务质量标准、作业指导书、岗位人员任职要求、紧急事故应急预案、安全管理制度等进行了规范化制定、修改。2010年6月，对殡仪馆ISO9001质量管理体系工作进行了复评，再次肯定了工作，成为西部地区殡葬行业首家通过ISO9001质量管理体系认证的殡仪馆。三是规范服务。按照国务院《殡葬管理条例》及《四川省殡葬管理条例》相关规定，殡仪馆深入开展“优质、高效、规范、人性”的服务工作，工作人员统一着装、挂牌上岗。为满足丧属的治丧需求，开通了专线电话：859144
44、85912630，提供24小时服务，合理安排人员车辆，确保丧属随时所需；为使各部门工作有序，减
少差错的发生，建立了一对一服务机制，并为丧属提供全程引导。
（三）将行风建设与殡葬文化建设紧密结合。一是将殡仪馆打造成生命文化教育的基地。在规划建设中着力以优美的环境、优质的服务，将殡仪馆建设成为一个珍爱生命的教育场所，一个孝亲敬老的感受基地，让人们在丧事办理过程中体会到对生命的尊重。馆内建有文化长廊，以图文并茂、生动活泼的形式，对广大群众进行“珍爱生命、孝亲敬老、廉洁服务”的教育，使大家树立正确的人生观、价值观，让人生的旅途充满阳光。二是积极倡导文明丧葬的新形式，用遗体告别代替发丧送葬；用鲜花代替焚香摆供；用戴黑纱白花代替披麻戴孝；用鞠躬默哀代替磕头跪拜。既加强了社会主义精神文明建设，又体现了人间亲情，保护了生态环境。
三、以人为本，惠民利民
为切实贯彻民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》（民发„2009‟170号）文件精神，进一步深化殡葬改革，践行“以民为本、为民服务、为民解困”的科学发展宗旨，成都市东郊殡仪馆积极落实惠民新举措。一是认真贯彻执行成都市殡葬系统“0113”殡葬惠民工程。从2010年3月起，对前来办理火化手续的丧属作出最低消费承诺。二是殡仪馆严格按照相关文件执行收费项目和标准，不同档次的殡葬服务商品能满足丧属不同层次的需要，并保证低价商品足额供应，无强行提供服务、捆绑销售
等问题。其中，骨灰盒利润为18.3%，中低档次殡葬用品比例为61%。三是做好我区殡葬惠民政策。从2010年6月1日起，按照《免除锦江区低保人员基本殡葬服务费用的暂行办法》（锦府办„2010‟68号）对锦江区户籍低保人员实行了基本殡葬费用免除，减轻了困难群众办丧负担。从2010年10月1日起，按照《锦江区关于实施免除基本殡葬服务费用的暂行办法》（锦民发„2010‟48号），对锦江区户籍人员实行基本殡葬费用免除。
四、事务公开，接受群众监督
为方便办丧群众，接受社会监督，一是设立了公开栏、宣传栏，将服务承诺书、服务流程、服务项目、收费标准和相关政策规定等都进行了公开。二是将各规章制度、岗位职责、工作职责等都统一挂在醒目位置。三是开展了名为“树清风正气”的活动。对内，全馆职工签署廉洁承诺书；对外，全馆职工向社会各界公开廉洁承诺，同时公开举报电话，设立举报箱，接受社会群众的监督检查。四是坚持开展民主评议行风活动，征求群众对殡仪服务工作的意见和建议，及时进行整改，得到了广大办丧群众的好评。
二〇一一年三月十四日
第15篇：真相至上》观后感
《真相至上》观后感
《真相至上》是一部与政治有关的电影，讲的是一个名叫瑞秋的女记者从公正、真实、正义的角度，勇敢对美国政府编织虚假理由从而对委内瑞拉采取军事行动这做了详实报道。引起美国社会强烈反响。同时也让瑞秋获得了普利策新闻奖的提名。
瑞秋在披露真相的报道中，透露艾瑞卡是CIA探员的秘密身份，政府以泄露国家安全机密为由将瑞秋扣押并要求她说出自己的消息来源。然而她坚决拒绝说出情报来源。瑞秋被法庭拘留，时间一天天过去，原本支持她的丈夫也离她而去另觅新欢，并拿走儿子的监护权，后又以藐视法庭罪判瑞秋入狱两年。令她万万没想到的是，在国家利益面前，一切都变得如此糟糕。
而记者必须为自己的消息提供者保密是因为消息提供者信任新闻媒体和记者，才会向其提供自己掌握的信息。如果媒体和记者不能保守消息来源的秘密，导致消息提供者被迫害，那么以后谁还敢给新闻界提供消息，公众也就无从获知真相。报社和记者始终恪守职业道德、保守消息提供者的身份秘密，直到多年后才曝光了自己的身份。像这样的重大内幕消息的提供者一旦被泄露了身份，不仅会给提供消息的人带来悲惨遭遇，而且没有可以信赖的媒体和记者，也就没有人敢于向报社提供涉及社会公共利益的重要信息，这势必导致新闻来源趋于枯竭，那么整个新闻事业的根基就会被动摇，新闻自由也就失去了其存在的意义，最终损害的是整个社会的公共利益
当权者与人民相比较而言，公民永远都是力量薄弱的一方。尽管像美国这样一个以崇尚民主、宣扬自由而著称的国家，当公民与政府利益之间发生冲突的时候，很多时侯公民永远都是受害者。正像电影中的台词一样，这也是美国1972年“布莱斯伯格案”中Stewart法官说的话，“随着时光流逝，政府手中的权利会渗透到各个角落。这些当权者，不管使用什么样的政策手段，只想永远的存在，而人民才是最终的受害者。”其实我觉得这句话才真正说出作为一名公民想说而不敢说的话。政府犯了错误总是试图掩饰过错，当被媒体戳拆曝光的时候，或者说只能由媒体作为监督者，事实才能大白天下的时候，当权者真正该做的是什么？是继续通过各种“有力”手段，通过自己手中的权力去掩饰自己，还是应该主动交代事实真相，给人民一个合理的解答？在影片中，当女记者把一个所谓的国家重要机密公众于世的时候，美国政府不但没有出面澄清事实真相，反而是委派什么特派检察官来调查女记者，让她说出提供新闻来源的线人。并且努力试图让她说出线人，以惩罚泄露国家秘密的人。维护国家机密或许对一个公民而言是我们应尽的义务和责任。但是当国家机密成为掩盖当权者过错的秘密时，公民是不是应该勇敢的站出来揭示现实真相，作为一名记者，是不是更应该勇敢的站出来？整个案件的审判过程，充分表现了公民与当权者相抗衡，永远是失败者。当人民不能用手中的权利约束当权者的时候，人民就会成为一个失去任何权利的失败者。
其次就是，我很佩服影片中主角女记者所坚持的原则。新闻记者有道义上的义务保护不愿意透露姓名的信息提供者。尽管她面对了陪审团、法官的审判，甚至是特派检察官带有威逼性质的审问，还有一年多的监禁生活。她依然没有屈服，没有说出她的线人是谁。作为一名记者，作为一名女记者，面对如此大的压力，她还能这样毅然决然的做到保护自己线人，坚持“真相至上”，实在很不容易。
这部电影告诉我：面对威胁不要畏惧！我们不要被忽悠！我们需真相！我们要坚守原则！政府更需要坚守原则！
第16篇：议会至上评
学术论文：西方法律思想史
议会至上评
姓名：徐梦潇 班级：法学0901 学号：090401131 日期：2011.12.21
- 1定、修正和废除法律，议会的立法权不受限制，甚至不受宪法限制。其二：政体含义，即议会高于政府和法院；政府和法院必须服从和执行议会法，而不得对抗议会，不得否定议会立法。
二、议会至上原则下英国议会的职能
世界各国的议会都有其自身的特点，但大多数议会的职能是有着其相同或者相似之处的。奉行议会至上原则的英国，其议会有立法、监控财政、监督政府等职能。
（一）立法职能
立法是英国议会的第一项职责，议会首先是立法机关。所谓议会的自尊地位就是指议会的立法权。从理论上讲，在宪法之下，议会有权制定或者废除任何一项法律；此外，英国法律不承认任何人或者单位有权推翻或废弃议会所通过的法律。从这个意义上说，议会是英国“权力的基础”，英国中央的一切宪政权力皆由选民赋予了议会，然后议会再将行政权授予政府，将司法权授予法院，而自己直接行使立法权。议会集三权于一身，议会高于政府和法院。议会通过掌握立法权来体现自己高于政府和法院的地位，同时，它也是借助于立法来实现对政府和法院的约束。
（二）监控财政
英国议会从诞生到成长壮大，是与争夺控制财政权分不开的。正是围绕着钱的问题，从中世纪开始，议会与国王展开了激烈而持久的斗争。议会控制了财政大权，是其至尊地位确立的重要标志。在英国，钱是政府的命根子。控制了财政，就等于控制了政府。议会就是通过掌握钱袋来控制政府的政策和工作的。英国议会通过监控财政收入和财政支出牢牢地控制了政府。
（三）监督政府
虽然在英国，执政党通常在下院占有多数席位，政府的提案一般都能被下院通过，议会对政府的监督作用很有限，但是从宪法的角度讲，议会是法定的最高权力机关，政府从属于议会。议会既然将行政权交给了政府，它就有权力、有能力监督政府。[4]
三、议会至上的价值
当今世界，许多国家采用议会制度，也有不少国家奉行议会至上原则。那么，议会至上原则有哪些价值呢？
（一）议会至上可以有效地限制专制制度
17～19世纪，随着资本主义的发展和资产阶级力量的壮大，封建主义的基础受到猛烈冲击，封建专制制度在资产阶级革命和改革中动摇。欧美的主要国家英国、美国、法国和德国经过艰苦的斗争，实现方式：革命战争、王朝战争、政变以及改革等，其理论来源启蒙运动的民主思潮。这些国家实行的代议制度，核心是经选举产生的代表组成的议会。尽管各国的资产阶级代议制产生的时间不同，每个国家又会由于国情差异所呈现的特点各异，但核心思想是一致的，即：资产阶级通过议会的设置，把国家的立法权力掌握在自己手中，并以此限制和制约君主或总统等对行政权力的滥用，也都通过立法保证资产阶级的利益。而议会至上原则可以在议会与君主或总统发生冲突时，将专制限制在最小的范围内。
（二）议会至上可以保证法律的质量
通常来说，议会具有制定、修改、通过和废止法律的权力，而程序上一般有提案，审议，表决和公布法律四步。议案可分公议案和私议案。提案可以由议员、议会中的委员会、国家元首、政府，或一定数量的公民提出。审议议案通常要进行三读，且常设委员会在审议过程中发挥着重要作用。这可以保证立法的程序合法化，保证法案的质量。委员会还在议会审议过程中进行调查和举行公开听证会，为各种利益集团和选民组织提供了广泛参与的公共论坛。在很多情况下，政府会发布一些议案，但不经议会通过和批准，议案绝对不能成为法律。议会至上原则在程序对法律的质量作出了最大的保证，既防止了立法受个别
- 3的、直接的、自由的、平等的方式选举产生的，它具有直接民主意义上的最高合法性。然而，从下述两方面看，德国议会远不是最高国家权力机关。首先，德国总统有权审查议会已通过的法案是否符合基本法，并可否决他认为与基本法相抵触的法案。第二，宪法法院亦有权审查议会所通过的法律是否符合基本法，并否定与之相抵触者。与英国、美国、法国相比，德国对议会至上原则作出的部分限制，既保证了政府的行政效率，又保证了民主与公平，不失为一种很好的做法。[6]
五、结语
议会至上原则在西方各国的政治制度中或多或少都有体现，无论是完全奉行，还是限制，甚至否定。但是，这些国家的议会都是用来实现代议、立法、监督等权力，却没有一个国家的议会是用来行使司法功能的。反观我国，全国人民代表大会不仅掌握着传统议会的立法职能，而且还是宪法与法律的最高解释者。笔者建议，全国和地方人民代表大会应当淡化其司法解释的作用，因为，在法治社会里，法律的解释和审判主要由司法机构负责，立法机构不应随意侵越司法职能。
参考文献：
[1] “议会与立法机关”，Gray W.Copeland and Samuel C.Patterson《议会与立法机关全书》，第31页，Congreional Quarterly Inc.[2] 参见《议会和立法机关》，绪论第4页。 [3] 参见 刘建飞 刘启云 朱艳圣 编著《英国议会》，北京，华夏出版社，2002年1月北京第一版，10-13页。
[4] 参见 刘建飞 刘启云 朱艳圣 编著《英国议会》，北京，华夏出版社，2002年1月北京第一版，68-89页。
[5] 参见 许振洲 编著《法国议会》，北京，华夏出版社，2002年1月北京第一版，218-229页。 [6] 参见 甘超英 编著《法国议会》，北京，华夏出版社，2002年1月北京第一版，42-44页。
- 5 -
第17篇：人品至上——口碑
青史不留名,但留口碑中
——《人品至上》读后感一
提炼古今历史，青史留名者，不是大奸即大贤。正像俗语说的，“不能流芳百世，也要遗臭万年”。岳飞抗击金兵入侵，精忠报国，已是流芳百世，秦桧勾结外敌，陷害忠良，确也是遗臭万年。作为芸芸众生中，微不足道的小人物，未敢想过青史上留下自己的名字，但“吾善养吾浩然之气”，唯愿在我的生活圈中能留下一个好的口碑足矣。
不管是什么人，周围的人会是最公正的裁判员，“群众的眼睛是雪亮的”，一个人品行不端，任你巧舌如簧，口甜似密，八面玲珑，左右逢源，也难逃群众的法眼，将你淹没在群众的口水之中。然而即使你口笨嘴拙，不能描绘你的功绩，肯吃苦，肯下力，不耍滑、不弄巧，也一定会被群众所接受，赢得难得的口碑。
若想取得好口碑，无外乎品、行两方面。
品指一个人的本性或德性，应不断地加强自身修养。其实一个人的本性，是前几代人的品性的积淀、潜移默化的传承而来的。换言之，从我们自身起，就应以高尚的思想来约束自己，加强自身的修养，从而带动、影响下一代、下下一代，形成他们好的本性。从这层面上讲，我们加强自身修养是多么重要。
加强自身修养，应多读书，读好书。“腹有诗书气自华”。《人品至上》给我们总结了那么多的信条，应当说是一部浓缩的人生规则书，学好它，必将对自己的品性有，对自己在企业的行为提供好的参考，留下好口碑有大的促进作用。另外，中国几千年历史结晶的古典书
同时外在表现——行的方面也要注意自己的一言一行，一举一动。
第18篇：烟草两个至上
我的团队我的家
尊敬的各位领导各位同事大家好：
我今天演讲的题目是《我的团队，我的家》，我是来自XXX市烟草专卖局的一名稽查员，在我的团队中还有很多和我一样的普通稽查员，他们用那些平凡却感人的故事在自觉的践行和维护着两个至上，我今天讲述的就是有关他们的故事。
在今年XXX市局举行的首季元月开门红活动中，专卖战线的同志同样扮演了重要角色，在XXX营销部经理XXX的亲自部署下，我们专卖分出多个小组，负责节日期间的送货及烟款烟车的安全工作。我跟随专卖稽查二中队执行了此次押运任务。这是我随车照的两张照片一张起名为《烟草你是我心中不落的太阳》拍摄于2010年的最后一天，一张起名为《烟草我们会把你推的更远》拍摄于2011年第一天。2010年的最后一天，大雪纷飞，天还没有亮，专卖的押运车就载着我们稽查员，带着铲雪的工具，随同送货车一起踏上征程，开始了一天紧张的工作。在即将到达第一个送货村时，大雪封住了道路，被堵的道路就摆在我们面前，怎么办？是继续前行还是绕道过去，一想到卷烟零售户那一颗颗期待的心，我们所有的人跳下车，拿起铁锹，奋力地铲起雪来，此时的气温在零下二十几度，天刚蒙蒙亮，前方的道路还看不太清，我们就用车灯照亮，没有一句豪言壮语，更没有一句表白与抱怨。就这样铲一段路，车子走一段路，几百米的进村
- 1以情，他们牺牲了无数的节假日，走千家，串万户，打走私，护销售。正是他们的这种事业心，责任感，正是我身边的这些专卖同志一次一次辛勤的付出，才确保了卷烟市场的净化，确保了国家的财政收入和消费者的利益。他们用自己的实际行动，去践行和维护了“两个至上”。
在我们身边还有太多类似这样平凡的烟草人，和那些平凡却感人的故事。经过漫长的岁月，这些故事在我的心中已凝练成一种文化，一种任劳任怨，默默奉献的精神。正是这种强大的企业文化力量，才是我们烟草这个大家庭多年来蓬勃发展的真正力量源泉，我热爱这个大家庭，因为这里有我的亲人，有我的兄弟、姐妹，我们有着共同的目标和理想，我更加地热爱专卖这支团队，因为他们团结、忠诚和勇于奉献。在演讲的最后，请允许我将这两张照片送给尊敬的市局领导，因为这代表着我们基层最普通稽查员的心声“我们可以平凡，但我们为之奋斗和奉献的事业决不会平凡”
未来的中国烟草，我们一定会把你推的更远。
谢谢大家
2011年5月20日
第19篇：《人民至上》观后感
《人民至上》观后感
上个星期六的党课中，党组织给我们观看了纪念汶川大地震的纪念片《人民至上》。这部电影真实的记录了2008年5月12日14点28分发生在四川省汶川县的8级强烈大地震，它反映了在地震灾害过程中发生的真实的一切。 这是一个举国悲痛的日子，在这一天数万个生命在瞬间集体殒灭，华夏山河呜咽，神州大地悲泣，悲伤的泪水汇成了江河。“5.12”汶川大地震，它震痛了每一个中国人的心，但也就是在这次地震中，它“震”出了许多让人一辈子都难以忘记的大爱。
刹那间的山崩地裂，使往日热闹的校园、街道、社区顿时变成了充满痛苦、呻吟的地狱。地震，让死神夺去了无数生命。几个小时后，党中央国务院针对这一特大地震情况第一时间进行了了解和部署。中华人民共和国总理——温家宝任总指挥官，并亲临现场指挥救灾。
在余震不断的情况下，党中央派出的人民解放军战士在第一时间内赶到了灾区进行生死营救。然而地震造成了通讯中断，山体滑坡和泥石流隔绝了汶川与外界的联系，也阻断了去汶川的路。但是所有的困难并没有压倒我们的中国共产党。党组织迅速决定让200多名解放军从山上翻越过去，也组织了空降兵从空中跳伞进入汶川进行营救。所有一切的救援行动都在如火如荼的进行中。
在影片之中，有一个小男孩令我非常感动。他是一个只有九岁的小男孩，他叫林浩。在地震来临之际，他把生死置之度外，自己从废墟中爬出来之后，又凭借着自己身材小，又跑回去去救废墟里的同学，并且在救同学的时候自己还被掉下来的砖块砸伤了脑袋。他是那么的勇敢无畏、那么的坚强沉着，面对困难没有落下一滴眼泪，但当见到生离死别的父亲时，他却成了哭得成了一个最伤心的孩子。
而最让人感动的就是我们华夏儿女真真正正的做到了“一方有难，八方支援”的中华民族的优良传统和不朽精神。在大灾面前，许多善良的人都伸出了友爱之手，加入到志愿者的行列，和解放军一起参加救援。他们当中大到62岁，小到19岁。这些志愿者中有爱心企业家——陈光标，他带领员工为汶川开辟了第一条公路，第一个停机坪，使得救援物资能源源不断的运往灾区；也有公司经理——
陈岩等人，他们自己开车进入汶川，加入国家救援队，没日没夜的奋战在第一线；也有免费为灾区运送物资的出租车司机。与此同时，全国人民和华人华侨踊跃捐款捐物；干部、学生挽起衣袖走上街头，排队献血；国际组织也积极提供财、物援助。
圣洁的黄菊花，请带去我的哀思；飘舞的黄丝带，请带去我真挚的祝福。你看，天使在人间！白衣天使，你用春风，拂去人们的伤痛；你用热血，温暖破碎的心灵；你用情的丝线，缝合病人身心的创伤；你用行动，感动着整个中国！你看，让人心颤的师爱！我们一直用春蚕、蜡烛，歌颂师爱的脉脉温情。但5.12之后，我们才知道，师爱也可以像雄鹰一样，为我们撑起一方晴空！你看，那伟大的母爱！无数华丽的辞藻歌颂过母爱，可又有什么华词美句能比得上5.12中母亲们用生命谱写的一曲母爱之歌呢！
请相信每一个时代，每一个民族都会遭受一些灾难，承受某些考验，但是当黎明的曙光再次升起时，耀眼的阳光依然会光耀华夏，光耀华夏的每一寸土地。
第20篇：人品至上读后感
《人品至上》读后感
近期拜读了《人品至上》，感受颇深，受益非浅，人品至上读后感。书中所蕴含的不仅仅是我所列举的这些，它让我懂得许多，可以让我跨越心灵的另一则去感受它所发出的警告，这蕴味可以说是独一无二的。
《人品至上》一书提到了九大章节，让人品熠熠生辉，做事先做人的八大忠告，正直如山，正直的人，实际是一些有信念、懂原则的人，正直是一种标准，以这个标准衡量自己的行为，品格的高下，在此标杆之上，我们就可以做一个堂堂正正、有良知、受人尊敬的人。在我们的生活中，有无数善良的人，他们投入时间，投入精力，或金钱行善。他们并不期望得到回报，有了他们的善良，才使这个世界充满爱意，充满温情，充满感动。善良是一种温情，轻柔似水，暖如春风，让老树发出新芽，拂去心灵上的伤痛，给人间无限的生机。
宽容是海，如果我们能够从自己做起，宽容地看待别人，与人为善，宽容待人，主动关心和帮助别人，这样我们也能得到思想和心灵境界的升华。
爱是无私的，每个人都渴望得到爱，没有爱，我们就不能生存，爱把宽容和温暖带给所有的人，学会付出爱的时间，我们也就拥有了它，读后感《人品至上读后感》。
做一个有自律意识，诚实守信的现代人，要能克制自己，把精力投入到工作中，诚实守信，做好自己的工作，不断创造佳绩。
我们在生活中要做到，知足常乐，做一个忠诚的人。一个心中不知知足，不知感恩的人是永远不会满足的，懂得感恩是每一个品质的重要体现，敬岗爱业，尊重自己的工作，投入自己的全部身心，而心，恒心和决习，做到不计较个人得失。勇于吃苦耐劳，踏实肯干，在工作中能有勇气承担自己的责任，在工作中服从领导的工作安排，没有抱怨，没有退缩，不找任何借口，全心全意，尽职尽责。
我们每个人都应有一种永不放弃的精神，没有失败，只有放弃，只要我们每个人有一颗热忱的心，相互协作，才能创造出辉煌的业绩。在工作中应学会，不该问的不问，不该说的不说，监狱的各种事情都不可以随便张扬，自觉维护监狱荣誉，一名警察如果不能认识到荣誉的重要性，那么他就不是一个名警察。
作为一名监狱人民警察，要时刻牢记自己的角色，摆正自己的位置，尊重领导，服从领导，尽力完成领导指派的工作，在工作中为领导分忧解难，少一些麻烦，多一点帮助。
努力工作，不抱怨领导不好，不抱怨工作劳累，不抱怨工资少，做到一切服从领导，兢兢业业任劳任怨，不能做一天和尚撞一天钟，干一天算一天。光有人品是不够的，我们还应该有真正的实力，自身的实力，才能有自己光明的前途。
