公务文书格式范文（精选多篇）

推荐第1篇：公务文书写作

《公务文书写作》练习

一、判断下列发文应使用的公文文种：

1、某省政府向国家旅游管理局行文，请求将该省的某省级风景区升级为国家级风景区。应使用的文种是

。

2、从5月1日起，全国实行夏时制。铁道部相应对铁路运行时间做了调整。现在铁道部发文公布此事。所用的文种是

。

3、某县连续发生了几起扰乱学校正常教学秩序的治安事件。为制止这一现象，该县公安局制定了若干规定，现发文向社会公布，所用的文种是

。

4、某县根据中央八项规定制定了公务用车管理办法，县政府批准了这一办法，现在发文向全县公布，所用的文种是

。

5、某市纪委查处了本市几起违反中央八项规定的典型事件，并按规定对责任人做了相应的处分。现发文全市公布案情和处理结果，并表示发生一起查处一起，绝不姑息。所用的文种是

。

6、某县公安局根据省公安厅的统一部署，决定开展打黄扫毒集中行动。现在发文县公安系统部署此事，所用的文种是

。

7、某校为建造学生宿舍楼，需移除已成材的樟树。现在向该校属地的绿化办行文请求批准，所用的文种是

。

8、某上市企业董事会决定通过定向增发形式购买国内某游戏企业的股份。现在按规定向股市公布这一消息，用

。

9、某校学生在校外参与群殴事件，被公安部门行政拘留。学校按照校规决定开除该生。现发文公布这一处理结果，所用文种是

。

10、某市查处了几起干部用公款旅游的违纪案件，为制止这一现象，特别制定了若干规定，现向全市党员干部发文宣布，要求他们严格遵守，所用的文种是

。

二、标题写作练习

练习提示:公文标题由发文机关名称、事由和文种组成。发文机关名称要用全称或规范化简称。事由要准确概括公文主要内容。标题中常见的错误有：

1、三要素不全；

2、发文机关名称简称不规范；

3、发文主体不符合行文规则；

3、事由不准确，与内容不符合；

4、事由表述不概括、不精炼，过于冗长；

5、事由不明确；

6、文种用错；

7、文种名称不规范。

修改下列标题：

1、中共杭州铁路分局纪委关于张毅播放淫秽录像错误处理的通报

2、中共杭州锅炉厂党委关于认真学习中发2002年2号文件的通知

3、湖南省政府办公厅关于印发李二副省长就整顿乡镇企业中问题的来信

4、下城区科协关于扩大《农业科技报》发行数量的请示报告

5、广东省人民政府办公厅转发国务院办公厅转发国家经贸委等部门关于严厉打击制售假冒商标卷烟活动坚决制止非法生产卷烟行为意见的通知

6、请求拨款修复老年活动中心的报告

三、判断下列行文是否符合行文规则

1、某县遭受严重洪涝灾害，该县政府紧急向省政府行文，请求救灾支援，并把它抄送给了直属上级市政府。

2、浙江省公安厅禁毒处向各市县公安局下发通知，布置开展全省统一禁毒行动。

3、某某乡政府就修建村际公路和建造乡文化中心向县政府行文请示，要求上级批准这两个请求。

4、某县政府与该县民政局联合下发通知，要求各乡镇做好年终拥军优属工作。

四、海东县卫生局、工商行政管理局、公安局向县政府提交了一份严厉打击制售伪劣药品活动的意见，请求批转各乡镇和县级各机关贯彻执行。县政府同意了这一请求，请以县政府名义制发一份公文，要求格式规范，内容正确。

海东县人民政府文件 海发[20XX]X号

海东县人民政府批转县卫生局等部门 关于严厉打击制售伪劣药品活动意见的通知

各乡、镇人民政府，县级机关各部门：

县政府同意县卫生局、工商局、公安局《关于严厉打击制售伪劣药品活动的意见》，现转发给你们，请认真贯彻执行。

20XX年X月X日（印）

关于严厉打击制售伪劣药品活动的意见

（内容略）

主题词：×× ×× 通知

抄送：××、××、××。

海东县人民政府办公室

20XX年X月X日

五、中国人民银行向各分行下发了《储蓄工作座谈会纪要》，浙江省分行研究后，觉得有必要向各支行传达，要求他们组织学习，根据其精神订出具体执行方案，并上报分行。请代浙江省分行拟写一份转发该纪要的公文。

中国人民银行浙江省分行文件

X银发［20XX］X号

中国人民银行浙江省分行

关于转发总行《储蓄工作座谈会纪要》的通知

各支行：

总行向各分行下发了《储蓄工作座谈会纪要》，现将总行的《储蓄工作座谈会纪要》转发给你们，请立即组织学习，展开讨论，并根据《纪要》精神，订出具体执行方案，并上报分行。请认真贯彻执行。

中国人民银行浙江省分行

20XX年X月XX日

六、某县根据中央的八项规定，制订了该县的公务用车管理办法，这一规定已经在县政府常委会议上表决通过。现在县长要办公室将这一规定发给全县立即执行。请你代该县县府办公室名义制发这一公文，要求符合公文规范。

XX县人民政府文件 X发[20XX]X号

XX县人民政府办公室

关于贯彻执行《XX县公务用车管理办法》的通知

各乡镇、街道党委和人民政府，县委各部委、县级各部门：

为贯彻落实党中央的八项规定，我县制订了《XX县公务用车管理办法》，这一规定已经在县政府常委会议上表决通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

XX县人民政府办公室 20XX年X月X日

七、请你自己设计一项集体活动，制订活动方案，并根据这一方案，代该活动的主办单位拟写一份布置性通知，要求符合公文规范。

宁波理工学院团委文件

团[20XX]XX号

宁波理工学院团委

关于举办校XX届合唱比赛的通知

各班团支部：

为弘扬广大学生爱国爱校精神，展示全校师生员工热爱党、热爱祖国、团结向上、开拓进取的精神风貌，弘扬爱国、爱团的伟大情感，营造积极、健康的校园文化氛围，激发广大师生建设和谐校园的热情和决心。经研究校团委，定于XX年XX月XX日，在XX举办我校第XX届大学生合唱比赛。

希望学院各班认真组织、精心筹备，确保本次活动顺利、高效地开展。

宁波理工学院团委

20XX年XX月XX日

八、期末考试临近，为严肃考试纪律，杜绝考试舞弊现象，某校教务部门代学校草拟了一份公文，提出了一系列解决考试作弊问题的措施和规定要求全校相关部门和人员遵守。请你草拟这份公文。文头、文尾部分项目不需列出。

XX学校教务处 教务处发[20XX]X号

XX学校教务处

关于进一步严肃考风考纪、杜绝考试作弊的通知

各学院：

期末考试临近，为严肃考试纪律，杜绝考试舞弊现象，教务处向全校学生发出《严肃考纪，杜绝作弊倡议书》，以引起广大师生的高度重视。积极倡导和树立良好的考风，引导学生诚信考试。组织召开全体监考教师会议，认真学习《考试工作管理规定》等规章制度，强化教师和管理人员的责任心，本着对学生负责、对教学质量负责、对学校发展负责的精神，做好考试相关工作，确保期末考试顺利进行。

XX学校教务处 20XX年X月X日

九、指出下列公文的错误之处，并予重写：

关于召开布置开展增产节约、劳动竞赛会议的通知

各分公司、分厂、各车间党支部、公司所属各部门：

为贯彻上级精神，总公司董事会研究决定在全公司范围内广泛开展增产节约、劳动竞赛活动。现在把会议有关问题通知如下:

1、

2、

3、

4、会议时间：10月4日至8日。会议地点：总公司招待所。

与会人员：各分公司、分厂、总公司各直属部门主管生产的负责同志、工会主席等。

请各单位准备好本单位开展劳动竞赛活动的经验材料，限五千字，报到时交给会务组。并请与会人员于10月4日前来报到。

＊＊省石化总公司（印）

1999年9月20日

1、标题中错误:不能出现标点符号；会议名称不概括；缺少发文单位。改为“××石化总公司关于召开劳动竞赛部署会议的通知”。

2、主送机关中错误：分厂、车间不属一个层次，而且党支部不分管企业生产经营。改为：“各分公司，各石油炼化厂，总公司直属各部门：”

3、开头部分要先叙述会议目的，再引出会议决定，最后用过渡句转到主体部分。本通知中错误：会议决定不宜由董事会作出；缺少会议决定。改为：“为贯彻上级指示精神，报公司董事会批准，决定在全公司范围内广泛开展以增产节约为主题的劳动竞赛活动。为使活动开展确有实效，总公司决定召开部署大会。现将会议有关事项通知如下：”。

4、会议时间：要写上完整的年月日。改为：“1999年10月5日至7日。”（部署会议不宜开几天）

5、会议地点：“招待所”后加上“会议厅”。

6、与会人员应写得明确具体，工会主席不宜出席业务会议。改为：“各分公司经理、各石油炼化厂分管生产的负责人、总公司直属各部门负责人。”

7、会前准备的材料不够明确，限5000字不合理，没说打印多少份。改为：“各单位准备好本单位去年开展劳动竞赛活动的经验材料，限5000字以内，打印20份，报到时交会务组。”

8、报到事项另写一项，“10月4日前来报到”有歧义。改为：“报到时间：1999年10月4日。报到地点：总公司招待所。”

关于加强自检，坚决杀住企业吃喝风的通知

各厂矿、工厂：

总公司财经纪律检查组本次年底大检查，发现各单位年底宴请频繁，名目繁多的请客送礼，导致很大浪费，广大工人同志对企业干部这种腐败现象极为不满，广大党员对此极为不满。各单位要为了加强廉政建设，维护企业利益，所以总公司办公会议研究决定，各单位必须成立纪检小组。通过自检，并在一个月内，将自检报告上报总公司。

特此通知

某某市工业总公司

二零零七年二月七号 文稿错误有：

①标题中有错字，“杀住”应为“刹住”。

②根据文种“通知”的写作要求，通知应当有具体事项。该文具体安排事项不够明确，不便于开展工作。例如：成立自检小组，在什么时间开展自检，又在什么具体时间内完成？“一个月”，有些模糊。自检查哪些具体问题？

③句子有语病： “宴请频繁，名目繁多的请客送礼”，句子中的“宴请”和“请客”概念重复。 “导致很大浪费”句中动宾不搭配，应改为“造成很大浪费”。 “各单位要为了加强廉政建设，维护企业利益，所以总公司办公会议研究决定，各单位必须成立纪检小组”。该句子句式杂糅。应删去“各单位要”。 ④主送单位“各厂矿、工厂”语义重复。删去后面的“工厂”。 ⑤标点多处错误。 ⑥成文日期应用阿拉伯数字

改为

××市工业总公司文件 公司发〔2007〕×号

──────────────────────────── 关于加强自检，坚决刹住企业吃喝风的通知

各直属单位、分公司和厂矿：

总公司财经纪律检查组在本次年底大检查中，发现各单位年底以各种名目送礼，高档宴请，给国家和集体造成极大的浪费。广大工人同志对这种腐败现象极为不满，广大党员对此极为不满。为了加强廉政建设，维护国家和集体的利益，经总公司办公会议研究决定，各单位要坚决刹住吃喝风，严禁公款送礼。并在全系统内，开展廉政自检工作。为此特将有关事宜通知如下。

一、各单位自20x×年×月×日起，由所在单位一把手、工会负责人和财务部门组成纪检小组，并于20x×年×月×日将自检小组名单上报总公司办公室。

二、各单位自检项目如下： …………

三、各单位自检工作，于20x×年×月×日始至×月×日初步结束，并将自检报告上报给公司。各单位接到通知后，必须从思想上高度重视，切实把廉政自检工作搞好。

××市工业总公司 2007年2月7日

十、根据下列材料，请以广州市旅游管理局的名义，写一篇公文，发下属各旅游公司、酒店宾馆，表扬这种精神。

广州中旅酒店餐厅服务员申彬香今年23岁，去年10月，为了挣钱供弟弟上学，从湖南农村来到酒店打工，每月400元工资。今年3月12日早上8点多，她在收拾台面时，发现56号台座椅上有一个黑色的皮包，经询问，客人已付账离店。交给经理后，通过皮包内的名片，联系到已在机场的失主，将装有4.5万元的皮包交还给顾客。去年11月，阿香还在餐厅捡到过装有3万元现金的钱包，也通过酒店交还给顾客。当记者和阿香谈起这些事情时，她腼腆地说，她虽然缺钱，但只要是别人的钱财，即使是一分一厘也不能沾。（据《广州日报》）

十

一、指出下列公文的不规范之处。

请求拨款修复老年活动中心的报告

在这次特大洪灾中，我县老年活动中心被洪水和泥石流冲毁。2000平方米的建筑物几乎夷为平地，大部分体育、文娱器材、设施被损毁、冲失。为使广大离退休干部、职工有一个休息、娱乐、学习的场所，做到老有所乐、老有所为，必须尽快修复老年活动中心。为此，我们决定修复我县老年活动中心并扩大原有规模。修建三楼一底活动室2000㎡，运动场一千平方米。共需基建费200万元，扩征土地两亩。

可否，请批准。

附件：修复老年活动中心预算表

＊县民政局（印）

1991年10月20日

1、没有收文机关。

2、标题中文种错误，不应写成“请示报告”，应改成“请示”。

3、正文中请示事项虽然明确，但不具体

4、正文中请示理由不充分。困难情况没有用具体的事实、数据加以说明，说服力不强。所需资金没有说明通过何种途径已经解决了多少。建筑用地是否已经通过审批都没有说明。

5、删除筹建事宜“所以，我们准备……”，涉嫌先斩后奏。

6、办理要求不应有命令色彩，改为“以上请示如无不妥，请批准”。

7、在“附注”处写上联系人和联系方式。

十二、指出下列公文的错误之处，并予改写。

关于建宿舍楼的请示报告

区长：

我处下设的基层单位多、职工多、老职工多，过去因无资金从未自建过一间职工宿舍。现在，广大职工的住房非常非常的困难，再不解决，就会严重影响职工的积极性，好多职工因晚上得不到很好休息，身体健康状况也明显下降。但是，过去我们无条件建房，现在，我处广大职工在党的十一届三中全会以来的正确路线指引下，在党中央关于经济体制改革的正确方针 指导下，在市、区各级领导的具体领导下，发扬主人翁的责任感精神，坚持四项基本原则，大干四化，经过改革、承包，调动了职工大干社会主义的积极性，几年来，我们除向国家上交利税外，还有一些盈余积累。我们准备用这部分积累资金，将菜园二店撤销，并入附近店，用二店的地皮，自筹资金建一栋三门六层职工宿舍楼。这样既可以解决职工的住房困难，安定职工的工作情绪，也不会影响附近居民购买副食品。总之，建房问题迫在眉睫，已经到了非解决不可的地步。如果再不解决职工的住房困难，我们将无法安定职工的工作情绪，企业的经营必将受到严重影响。所以，我们准备在区政府批准我们建房后，即刻并店，并组织专门班子筹备此事。

此报告妥否，区长应及早批准。

×

×区副食品管理处 一九八七年十月十二日

①、标题中文种错误，不应写成“请示报告”，应改成“请示”。 ②、主送机关错误，请示不该写给领导个人，改成“区政府”。

③、正文中请示事项虽然明确，但不具体，应在“三门六层职工宿舍楼”后添上“总建筑面积××××平方米”。

④、正文中请示理由不充分。住房困难情况没有用具体的事实、数据加以说明，说服力不强。建房资金没有说明共需多少，通过何种途径已经解决了多少。建筑用地是否已经通过审批都没有说明。

⑤、删除威胁性语气的句子“如果再不解决，……”。 ⑥、删除空话、套话“在党的……”

⑦、删除筹建事宜“所以，我们准备……”，涉嫌先斩后奏。

⑧、办理要求不应有命令色彩，改为“以上请示如无不妥，请批准”。 ⑨、在“附注”处写上联系人和联系方式。

改正后的请示

××区副食品管理处文件

×副食[1987]5号 签发人：×××

××区副食品管理处

关于自筹资金建造职工宿舍楼的请示

区政府：

我处拟自筹资金建造一幢三门六层职工宿舍楼，总建筑面积2100平方米，具体理由如下：

一、我处职工的住房非常困难。（用事实和数据说明困难情况，内容略）

二、建房资金已经筹措到位。（详细说明建房需多少资金，已经通过何种途径筹措了多少资金。筹措办法要符合法律规定。内容略）

三、建房用地已经国土局审核批准。（说明建房用地的安排，以及合法性。内容略）

该宿舍楼建成后，我们将优先分配给人均住房面积8平方米以下的住房特困家庭。他们的腾空房分给已经登记但无房结婚的大龄青年，这将大大缓解我处职工的住房困难。

以上请示如无不妥，请批准。

1987年10月12日（印）

（联系人：张××，电话：888888）

十三、根据下列材料，代大桥乡政府拟写一份请示，要求符合公文规范。

大桥乡到阳山村的公路，全长７４里，连接大桥村、洪河村、灵水村、阳山村这四个自然村，建成后会大大方便大桥乡，满足５０００多名各族人民政治、经济、文化、生活交往的迫切需要。这四个村是桐籽、杉木、李子、桃子、板栗的主要产区。目前桐籽年产量在１５０万斤以上，其他果子４０多万斤，杉木二千立方米，上交国家订购粮二十多万斤。从发展势头看，各类农副产品有增无减。建国以来，人民生活虽然有所好转，但没有摆脱贫穷落后的穷境。究其原因主要就是交通极为不便，产品无法外运，宝物变废，眼睁睁看着木材、水果烂掉。靠肩挑、马驮，费人费时，得不偿失，发展不了应有的经济效益。为使人民从实惠上真正体会到社会主义制度的无比优越性，早日脱贫致富，确保山区以种养为主的建设社会主义事业积极性。我们决定发动群众，组织群众捐资筑路，有力出力，有物出物，有钱出钱，大打一场通向阳山的致富公路的人民战争，使贫穷落后的山村变成社会主义的乐园。经匡算，我们可以集资五万元，劳力可以发扬愚公移山的精神，坚持数年。但由于线路上坡度大，修筑公路工程情况极其复杂艰巨，单靠群众的一股子热情和高度积极性是办不到的，特此报告请求县人民政府及有关单位拨款六十万元，同时加强领导，组织实施。我们相信，只要各级党委、政府和职能部门急人民所急，全心全意为人民服务，我们的目的是一定能够实现的。为此向县政府行文。

大桥乡人民政府文件 大府呈[20XX]X号

大桥乡人民政府

关于请求解决阳山村公路建设资金的请示

县人民政府：

大桥乡到阳山村的公路，全长７４里，连接大桥村、洪河村、灵水村、阳山村这四个自然村，建成后会大大方便大桥乡，满足５０００多名各族人民政治、经济、文化、生活交往的迫切需要。这四个村是桐籽、杉木、李子、桃子、板栗的主要产区。目前桐籽年产量在１５０万斤以上，其他果子４０多万斤，杉木二千立方米，上交国家订购粮二十多万斤。从发展势头看，各类农副产品有增无减。建国以来，人民生活虽然有所好转，但没有摆脱贫穷落后的穷境。究其原因主要就是交通极为不便，产品无法外运，宝物变废，眼睁睁看着木材、水果烂掉。靠肩挑、马驮，费人费时，得不偿失，发展不了应有的经济效益。为使人民从实惠上真正体会到社会主义制度的无比优越性，早日脱贫致富，确保山区以种养为主的建设社会主义事业积极性。我们决定发动群众，组织群众捐资筑路，有力出力，有物出物，有钱出钱，大打一场通向阳山的致富公路的人民战争，使贫穷落后的山村变成社会主义的乐园。

经匡算，我们可以集资五万元，劳力可以发扬愚公移山的精神，坚持数年。但由于线路上坡度大，修筑公路工程情况极其复杂艰巨，单靠群众的一股子热情和高度积极性是办不到的，特此报告请求县人民政府及有关单位拨款六十万元，同时加强领导，组织实施。我们相信，只要各级党委、政府和职能部门急人民所急，全心全意为人民服务，我们的目的是一定能够实现的。

当否！请批示

大桥乡人民政府 20XX年X月X日

十四、阅读下列请示，请代其主送机关写一份批复。

××县国税局关于毛毡纳税问题的请示

××市国税局：

我县××毛毡制品厂用牲口杂毛掺一半麻刀，制成长1.5米、宽0.8米的毛毡制品出售给胜利油田。在我们向该制品征收销售税时，准备按15%的税率征收，但该厂反映其它县是按12%的税率征收的，究竟以什么税率征收，请指示。

××县国税局（印）

2010年10月23日

XX市国税局关于毛毡纳税问题的批复

XX县国税局：

你局关于《××县国税局关于毛毡纳税问题的请示》收悉。根据你局陈诉的情况，经研究我们的意见如下：根据《中华人民共和国税收征管法》第XX条等规定XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，所以你县××毛毡制品厂的毛毡制品按15%的税率征收销售税。

××县国税局（印）

2010年X月XX日 十

五、阅读下列请示，代北京市政府写作批复，要求同意和不同意的各写一份。

关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例的请示

北京市人民政府：

今年4月7日，北京市委、市政府《关于加快发展旅游业的决定》（北政字［2002］8号），同意建立旅游建设发展专项金，其部分资金来源于交通建设附加费的分配，并将此分配比列从原来的5％调高到10％。对此，我委认为该措施无疑有利于筹集资金，促进旅游业发展。但当初决定征收旅业交通建设附加费的目的，主要是筹集地铁资金，现要提高旅游专项资金往交通建设附加费中的分配比例，必然减少地资金的来源。地铁工程建设年度投资高达30亿元，筹资任务十分艰巨，而今年地铁资金缺口更大，需开拓更多的资金来源。因此，任何减少筹集地铁资金的做法都会异致工期拖长和投资增大，不利于工程建设。鉴此，我委建议在地铁建设期内，暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中的分配比例，仍执行旅游专项资金在交通建设附加费中占5％的分配比例不变。

专此请示，请批复。

北京市计委

2009年3月20日

同意

北京市人民政府文件 XX〔20XX〕X号

北京市人民政府关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例的批复 北京市计委：

你委关于《关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例的请示》(x字〔x x〕x号)收悉。根据你委陈诉的情况，经研究决定，同意暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例。

此复。

北京市人民政府（盖章）

2009年X月X日

不同意

北京市人民政府文件 XX〔20XX〕X号

北京市人民政府关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例的批复 北京市计委：

你委关于《关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例的请示》(x字〔x x〕x号)收悉。地铁建设项目确实存在资金缺口，但暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例不利于旅游业发展，各方都存在不同意见，经北京市人民政府同意，为更加有利于北京市的经济发展，目前旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例暂维持现状，请你委从实际出发，研究提出更为稳妥可行的意见

北京市人民政府（盖章）

2009年X月X日

十六、请根据以下材料，代××市塑料二厂拟写一份公文。发文号自拟，发文日期酌定。

某市塑料二厂购买了某市海威企业有限公司组装生产的“TK-89”型自动考勤打卡机，两年来，使用良好。但近来发现打印出现短痕，造成“3”、“6”、“8”、“9”等字难以辨认，估计是打印头断针。该厂在本市寻找多家电脑维修部，均说无此配套打印头。该厂在找不到该产品维修部又无生产厂电话号码的情况下，只好致函海威企业有限公司，询问在本市就近有无维修部，如何递交修理，维修费用多少，以什么方式付款。

××市塑料二厂

×塑函[1999]20号

××市塑料二厂关于询问打卡机维修事宜的函

××市海威企业有限公司：

我厂于1997年5月18日购买了你公司组装生产的“TK-89”型自动考勤打卡机，两年来一直使用良好。但最近发现打印出现断痕，“3”、“6”、“8”、“9”等数字难以辨认。经我市多家电脑维修部检查，都说是打印头断针所致，但它们都没配套打印头。只好致函你公司询问在本市有没有设立特约维修部，如何递交修理，维修费用是多少，以什么方式付款。

盼速函复

××市塑料二厂 （印） 1999年3月10日

（联系人：李四，电话：123456）

根据以下内容，拟写一份复函给某市塑料二厂。发文字号自拟，发文日期是收文的第三天。

某市海威企业有限公司接到上题某市塑料二厂来函后，认为搞好售后服务是企业的命根子。该公司已有好几种型号的产品打进了某市市场，而在某市尚无维修网点。为了稳定市场。开拓市场，建立信誉，应尽快在某市建立维修部。于是作出决定，派出售后服务部经理，领一名技工前往某市上门维修，然后在该市找到合适的合作者，设立“某市海威企业有限公司产品售后服务部”。

××市海威企业有限公司

×海威函[1999]5号

××市海威企业有限公司关于打卡机维修事宜的复函

××市塑料二厂：

你厂《关于询问打卡机维修事宜的函》（×塑[1999]20号）收悉。经研究，现答复如下：

一、我公司尚未在你市设立特约维修部。售后服务是企

业保障消费者利益的重要手段，我公司已有多个型号的自动考勤打卡机打入你市市场，为更好服务消费者，我们将在近期物色合适合作者设立产品售后服务部。届时会另函通知你厂。

二、为了让你厂的打卡机及时得到维修，我们将在3月15日派出售后服务部经理和高级技工前往你厂上门免费维修。到达后会电话联系你厂的李四同志。 特此函告

××市海威企业有限公司（印）

1999年3月10日

主题词：×× ×× 函

×市海威企业有限公司办公室 1999年3月13日

推荐第2篇：公务文书撰写2

如何撰写工作计划、工作总结、讲话稿、述职报告、简报和短信

一、工作计划 1.概念理解

工作计划属通用公务文书。工作计划是把工作和行动以预先拟定的具体内容和步骤用文字有条理地表达出来的一种事务文书。计划类文书除了一般的工作计划外，还有规划、安排、设想等。计划具有预测性和实践性两个主要特点。

2.写作要求 （1）标题

计划的标题常规写法是由单位名称、适用时间、指向事务、文种四个要素组成。如《xx市城乡建设和交通委员会2011年工作计划》。

除常规写法外，还可以有一些变通的写法。变通一方面表现在要素的省略上，一方面表现在文体名称的变化上。

先说要素的省略。有些计划，省略单位名称，由适用时间、指向事务和文种组成，如《2011年度维护社会稳定工作计划》。有的计划中，省略了适用时间，这在专用计划中比较常见。如《xx区居民安居工程工作计划》。有的计划省略单位名称和适用时间两个要素，由指向事务和文种组成，如《宣传工作计划》。也有只用文种做标题的，不过这种写法因太不正规不值得提倡。省略要素时要注意，越是基层单位的计划，省略要素的情况越普遍，因涉及范围小，有些要素不说大家也知道。而越是大单位的正规计划，要素越不可省略。

再说文种名称的变化。由于每一份计划所强调的重心各有侧重，其指挥性、约束性的强弱程度也有较大不同，计划不一定都用本名做标题，也可以根据自身的特点和需要变换名称，如《xx县2011年组织政治工作要点》。

（2）正文 一是前言。

前言是计划的开头部分，简明扼要表达出制定计划的背景、根据、目的、意义、指导思想等，一般

一、两个自然段即可。

前言的详略长短，要根据工作的重要程度、内容的多少来确定，总体上以精练简洁为原则。 二是主体。

主体部分要一一列出准备开展的工作（学习、活动）、任务，并提出步骤、方法、措施、要求。这是计划最重要的内容，也是篇幅最大的一部分。通常主体部分由于内容繁多，需要分层、分条撰写。常见的结构形式为：用“一二三„„”的序码分层次，用“

（一）、

（二）、

（三）„„”加“

1、

2、3„„”的序码分条款。具体如何分层递进，依内容的多少及其内在的逻辑性而定。

三是结尾。

结尾可以用来提出希望、发出号召、展望前景、明确执行要求等，也可以在条款之后就结束全文，不写专门的结尾部分。计划在结尾之后，还要署上单位名称和制定计划的具体时间，如果以文件的形式下发，还要加盖公章。

3.要点说明 计划的特点

计划具有预见性、针对性、可行性、约束性的特点。 计划的基本类型

按照不同的分类标准，计划可以分为多种类型。 一是按其所指向的工作、活动的领域来分。 二是按适用范围的大小不同来分。 三是按适用时间的长短不同来分。

四是按指挥性的强弱不同来分，可分为指令性、指导性计划。五是按涉及面的大小不同来分，可分为综合性、专题性计划。

二、工作总结 1.概念理解

工作总结属通用公务文书。工作总结是一种重要的事务公文文种。它是对某一时期或某项工作任务完成情况的汇总和结论，既包括取得的成绩和经验，也包括存在的问题和不足，其目的在于发掘工作规律，扬长避短，增强主动性，克服盲目性，以指导和推动今后工作的顺利开展。从实质上讲，总结是对以往某一时期或某项工作实践的概括。“向后看是为了向前干”，此话道出了总结写作的真谛。

总结具有自指性、回顾性、客观性、经验性的特点。

总结的文种，也可以从多角度进行分类。一般而言，根据其内容含量的不同，将总结分为综合总结和专题总结两大类。其中，综合总结（又称全面总结）是某一机关或单位对一定时期内的各方面工作所作的系统总结，它一般内容丰富，篇幅较长；专题总结则是对某项工作或机关工作的某一方面进行总结，此类总结内容集中、单一，具有较强的针对性，篇幅也相对较短。

2.写作要求 （1）综合总结

综合总结的结构一般由标题、情况概述、工作成绩、存在问题、经验教训、结尾等六部分组成。具体写法如下：

一是标题。

标题是总结的“ 眉目”，要写得简明、确切。一般由机关或单位名称、适用时间、内容、文种四要素组成。如《xx 学校xx年度学生工作总结》。

二是情况概述。

这部分是综合总结正文的开头，又称导言。它是用简明扼要的语言写明工作的依据、指导思想、工作内容概况和工作的收获和成效。为了说明问题，也可以引用一些具体数据，以加深人们的印象。然后，用过渡语“我们的主要做法和体会是”“现将有关情况总结如下”等转入主体部分。

三是工作成绩。

这部分是综合总结写作的重点内容之一。它要详尽、具体地阐述整个工作的进展情况，包括所采取的各项措施、方法、步骤；在工作遇到了哪些情况和问题，是如何加以解决的；通过工作，取得了哪些成就等等。对这些内容，均要明确、完整地作出交代。要着眼于工作的全局，不能顾此失彼。

四是存在问题。

这部分是综合总结写作不可或缺的内容。因为任何机关或单位的工作不可能尽善尽美，它总是要受到主客观条件的限制而使某项工作或某一方面工作存在缺点。因此，撰写时必须实事求是，如实写明。存在问题正是今后工作努力方向之所在。要将工作中还有哪些实际困难等内容交代清楚。这样，今后的工作就会目标明确，有的放矢。

五是经验教训。

这部分是综合总结写作的又一重要内容。它是认识的深化，思想的升华。要将上述主要成绩和存在问题进行综合归纳，并上升到理论的高度，从中探求能够反映事物本质的具有规律性的经验教训，以供今后工作中借鉴和吸取。撰写时要着重总结取得成绩和存在问题的主客观原因，并对其进行客观分析，将其分别归纳为几条，加以理顺。要特别注意讲求普遍性和指导性，使之真正有所启示，有所借鉴。

六是结尾。

综合总结的结尾较为简单，要标明总结写作的时间并加盖公章。时间要写公元年月日全称，用汉字数字书写。有的综合总结往往还省略结尾，以示简明。

（2）专题总结

专题总结的撰写模式比综合总结有所简化，因其侧重总结经验，故通常由标题、情况概述、经验和体会、结尾等四部分构成，分述如下：

一是标题。

专题总结的标题，其构成方式主要有三种：一是完整式标题，如《中共xx市委关于党员发展工作的总结》；二是省略式标题，如《关于全局安全工作的总结》；三是文章式标题，此种标题最为常见，如，《从落实责任追究入手加强企业管理工作》。

二是情况概述。

这部分是专题写作的画龙点睛之处，要写得简约、概括。要用扼要文字对通篇所要反映的内容进行阐述，突出主要的工作成就，让人从阅文开始就即领略到内容不同凡响，并产生急欲一读、通览全篇的强烈愿望。

三是经验和体会。

这部分是专题总结写作的核心。它要准确、具体、有序地将工作过程以及取得的成绩、经验和体会进行综合阐述，使全文的结论得到证实。这种写法与综合总结有所不同，即它不是明显地分为成绩、问题、经验教训等几部分进行阐述，而是将经验和体会居于突出地位，成绩和做法则融于其中，“问题”部分亦予简略。

四是结尾。

专题总结的结尾与综合总结的结尾基本相同。但省略结尾的情况更为多见。 3.要点说明

第一，把握前提：调查研究，收集材料。 第二，打牢基础：实事求是，一分为二。 第三，抓住关键：确立观点，找出规律。 第四，根本方法：全面回顾，突出重点。 第五，基本要求：叙议结合，语言简朴。

三、讲话稿 1.概念理解

讲话稿属通用公务文书。 （1）讲话稿的含义

讲话稿有广义和狭义之分。广义的讲话稿是人们在特定的场合发表讲话的文稿；狭义的讲话稿是即一般所认为的领导讲话稿，是各级领导在各种会议上发表带有传达、指示、总结性质的讲话文稿。以下所阐述的是狭义的讲话稿。

（2）讲话稿的特点

一是内容的针对性。讲话稿的内容是由会议主题和讲话者身份来决定的。因此，在写讲话稿之前，必须了解会议的主题、性质、议题、讲话的场合、背景、领导者的指示、要求，听众的身份、背景情况、心理需求和接受习惯等。

二是篇幅的规定性。讲话是有时间限制的，因此对讲话稿篇幅要有明确要求，不能不顾具体情况长篇大论。一般而言，表彰、通报、庆典等会议上的讲话篇幅不宜过长，以免喧宾夺主。

三是语言的得体性。为了便于讲话者表达，易于听众理解和接受，讲话稿的语言既要准确、简洁，又要通俗、生动。另外，由于讲话具有现场性，因此撰写领导讲话时必须超前考虑和把握现场气氛。

四是起草的集智性。为了提高行政效率，领导讲话稿经常由秘书代笔，然后经领导审核是否采用。有时还专设起草小组，领导通常要将写作的目的、背景、写作要求等对起草人员交代清楚，然后由起草小组分工协作，集体撰稿，并在起草的过程中反复讨论、修改，最后才提交领导使用。

（3）讲话稿的种类 一般可以分为三类： 一是工作会议类讲话稿。 二是庆祝、纪念会议类讲话稿。 三是表彰会议类讲话稿。 2.写作要求 讲话稿的特点大致有四个方面：一是话题集中，篇幅适可；二是言者清楚，听者明白；三是现场交流，情感共鸣；四是称呼问候，设疑提问。

讲话稿一般由标题和正文两部分组成。 （1）标题

讲话稿的标题分为两种：一种是由讲话人的姓名、职务、事由和文种构成，如《xxx局长在全局年中工作会议上的讲话》;另一种是由一个主标题和一个副标题组成，主标题一般用来概括讲话的主旨或主要内容，副标题则一般由事由和文种组成，如《进一步学习和发扬雷锋精神-----在雷锋诞生xx周年纪念大会上的讲话》。

（2）正文

讲话稿的正文包括开头、主体和结尾三部分。

一是开头部分。首先，根据与会人员的情况和会议性质来确定适当的称谓，如“同志们”“各位专家、学者”等，要求庄重、严肃、得体；然后用极简洁的文字把要讲的内容概述一下，说明讲话的缘由或所要讲的内容重点；接着转入正文讲话。如胡锦涛总书记“在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话”开头部分——

老师们，同学们，同志们，朋友们：

4月的北京，春风送暖。在这个美好的时节，我们在这里隆重集会，庆祝清华大学建校100周年。首先，我代表党中央、国务院，向清华大学全体师生员工和广大校友，表示衷心的祝贺！向参加庆祝活动的海内外嘉宾，表示热烈的欢迎！向全国高等学校的师生员工和广大教育工作者，致以诚挚的问候！

这可以说领导讲话开头部分的典范。

二是主体部分。根据会议的内容和发表讲话的目的，可以重点阐述如何领会文件、指示、会议精神；可以通过分析形势和明确任务，提出做好工作的几点意见；可以结合本单位的情况，提出贯彻上级指示的意见；也可以对前面其他领导人的讲话作补充讲话；还可以围绕会议的中心议题，结合自己的分管工作谈几点看法等。

三是结尾部分。结尾用以总结全篇，照应开头，发出号召，提出希望和要求等。如胡锦涛总书记“在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话”结尾部分—— 老师们、同学们、同志们、朋友们！

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。全面建设小康社会，建设社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴，为我国广大有志青年提供了创造精彩人生的广阔舞台。生长在我们这样一个伟大时代，我国青年一代应该大有作为，也必将大有作为。让我们紧紧携起手来，志存高远，脚踏实地，共同为我们伟大祖国、伟大民族更加美好的明天奋斗、奋斗、再奋斗！

这也可以说是领导讲话结尾的典范。我们完全可以举一反三，深刻领会。 3.要点说明

撰写讲话稿必须注意以下几点： 第一，要有理论色彩，能鼓动听众。 第二，语言要庄重、幽默，能吸引听众。

第三，表达要深入浅出，适时举例，能感动听众。 第四，要避免雷同，风格独特，能影响听众。

四、述职报告 1.概念理解

述职报告属通用公务文书。述职报告与其它一般的报告不同，一般具有个人性、规律性、通俗性、艺术性的四个特性。

（1）述职报告的含义

述职报告是各级机关、社会团体、企事业单位的领导及工作人员，向所在单位的组织人事部门、主管领导机关或本单位职工群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责情况而写的书面报告。

述职报告是干部人事制度改革，引进竞争机制后兴起的一种新的应用文体。写好述职报告对于各级各类领导干部发扬成绩、纠正错误、改进工作，自觉接受上级机关审议、群众监督，都具有重要意义。

（2）述职报告的特点

一是自我评述性。述职报告是报告的一种特殊形式，它的着眼点是“述”自己的“职”，介绍自己在一定时期内履行岗位职责的情况，称职与否、功过、得失，报自己的“告”，但局限于自己职责范围内的工作的自我回顾、检查和评价。

二是时间的限制性。述职报告有严格的时间界限：述职内容必须是本人的职务、岗位、任职期之内的，不是这一期间做的工作不需写入；述职者必须在考核期间，按考核时间的要求写出书面报告，向本部门群众宣读并上交上级有关部门。

（3）述职报告的分类

按照不同的标准，述职报告可分为不同类型。 一是按时间分类。 二是按内容分类。 三是按述职者身份分类。 四是按性质分类。 2.写作要求

述职报告一般由标题、正文、落款三部分组成。 （1）标题

述职报告有单标题和双标题两种写法。

一是单标题。一种是由文种做标题或在文种前加标题，如《述职报告》或《我的述职报告》。另一种是由时间、所任职务、文种组成，如《2010年度任学校校长的述职报告》。

二是双标题。双标题中有正副标题。正标题提示内容主题，副标题由“人称、文种”或“时间、文种”组成，如《按教学规律办事——我的述职报告》，或《按教学规律办事——2010年述职报告》

（2）正文

正文由前言、主体、结尾三部分组成。

述职报告的前言应开门见山，简明扼要。一般包括三个方面的内容：一是岗位职责，包括自己从何时起担任何职，主要负责什么工作，并对内容和范围作必要交代；二是指导思想，说明自己在什么样的思想原则、方针政策指导下进行工作的；三是概括评价，这是对自己各种表现的基本评价。

主体是述职报告的核心部分。对于不同行业、不同级别的领导干部而言，其述职报告的内容各不相同，写法也各有异。但一般包括四方面的内容：一是任职期间所做的主要工作，取得的主要成绩；二是存在的问题、缺点；三是个人的认识体会，主要经验教训；四是今后工作的设想等。主体部分的内容应该是在前言部分的基础上具体展开，各层次间的结构方式可以按时间顺序排列，也可按工作内容排列，还可以按照对问题的认识、层层推进的逻辑顺序排列。述职报告不论采用哪种方式，主体部分的内容都要求观点鲜明、事实确凿、分析合理、归纳精辟。

结尾一般用几句表态性的话语结束全文。也可用“特此报告”、“专此述职”或“以上报告请领导和同志们批评指正”等之类的话语结束全文。

（3）落款

落款主要包括署名和成文时间两项内容。署名要写明述职人的单位、职务和姓名，此项可放在标题之下，也可与成文时间一起署在正文末的右下角。

3.要点说明

第一，突出重点，不面面俱到。 第二，展现个性，不千人一面。 第三，客观评价，不夸大缩小。

五、简报 1.概念理解

简报属通用公务文书。简报是行政机关、各行各业单位内部用于汇报工作、反映问题、沟通情况、指导工作、交流经验、传递信息的一种简短的有一定新闻性质的最重要、最常用的文书材料。简报具有快速、新颖、简短、保密的特点。

2.写作要求

简报由报头、正文、报尾三部分组成。 （1）报头

名称+期号+编发单位+发行日期

有些简报根据需要，还应标明密级，如“内部参阅”、“秘密”、“机密”、“绝密”等，位置在简报名称的左上方。

（2）正文

导语（精华内容）+主体

主体部分可按时间顺序详细介绍事件、活动或工作；可归纳经验；可按会议议程做介绍等。

（3）报尾

报、送、发单位的名称或个人姓名、职务，右侧写本期印发份数。 3.要点说明

第一、简报的种类。从时间上分，有定期的和不定期的两种；按阅读范围分，有只送领导机关或领导人员传阅、同时发送上下左右机关传阅、内部传阅等几种；按内容性质分，则可分为会议简报、工作简报、情况简报、专题简报等。

第二、简报的报、送、发。简报的报，指简报呈报的上级单位；送，指简报送往的同级单位或不相隶属的单位；发，指简报发放的下级单位。

第三、简报的写作特性。主要是四点： 一是抓准问题，有的放矢； 二是材料准确，内容真实； 三是简明扼要，一目了然； 四是讲究时效，反应迅速。

六、短信 1.概念理解

短信是新兴的写作样式，在广义上也属通用公务文书。 （1）短信息和短信体写作

手机的出现，引出了手机短信（sms）。短信息，指的是用手机直接发出和接收的简短文字或数字信息，主要指的是文字信息。信息服务，也称信息、短信息、文字信息，我国大陆地区习惯称之为短信，香港称之为短讯，台湾地区则称之为简讯。是由英文“简短的信息服务”翻译而来。

短信息的出现，引出了短信息写作。短信息写作，就是以手机为工具的一种新的兼有文学和实用写作特点的写作活动。比如一条关于“幸福”的短信：“求解幸福方程式之启示——科学家认为幸福=个性+需要+生存状况；经济学家认为幸福=效用除以欲望；社会学家认为幸福=感恩+知足。说法不一，都传递了追求幸福的朴素愿望。被反复证明的一句话是，笨人寻找远处的幸福，聪明人在脚下播种幸福。祝你拥抱健康幸福。”这是一条很有代表性的兼有文学性、哲学性、实用性的经常耐人寻味的短信。

（2）手机短信的主要功能

一是传递信息。二是维系情感。三是文化娱乐。 （3）短信息的特点

一是实用性。二是可靠性。三是简洁性。四是趣味性。五是即兴性。 （4）短信的各种分类

从内容上大致可以把短信分为以下三大类：

第一，事务类短信。包括：新闻短信、商业短信、告戒提示类短信、公共事务类短信、处理个人日常生活事务类短信等。

第二，祝福祝贺类短信。包含：祝福祝贺类短信、表达思念情感类短信等。 第三，消遣娱乐类短信。 2.写作要求

一是目的明确。编发短信之前一定要想清楚，发短信的目的是什么？或是向对方传递一个信息，或是要办什么事情，或是表达真心祝福等，对这些事先一定要做到心中有数。有时不妨换位思考一下，对方收到你的短信会有什么反映。

二是内容单一。一条短信的内容不可能涉及得太多、太杂，什么都想说，面面俱到，结果反而可能什么也没说清楚。所以编发短信应该注意，围绕一方面内容，集中一个主题、突出一个中心。

三是文字简洁。短信贵短。由于受到网络本身的限制，一条短信不超过70个字，（否则你就要发两条以上短信）一般以35——40字为最佳。手机短信既然有字数限制，这就要求短信的文字一定要简洁明了，要惜字如金，用尽可能少的文字传递尽可能多的信息。

四是语言得体。短信从文化意义上说是一种礼仪，是增进人们相互之间的情感、维系人际关系的一条纽带，所以，短信的语言一定要得体。如同样是新年祝福，发给父母、领导、老师、同事、同学、朋友的短信就大有区别。

五是情真意切。言为心声，真情才能打动人心。特别是祝贺、祝福、祝愿类的短信，以及情感沟通、交流类的短信，唯有情感真诚，才能感动对方并被对方所接受，达到传递情感、交流思想、维护友谊的目的。

六是讲究文采。好的短信理应讲究文采。作为一种短小精悍、表情达意、沟通交流的新兴文体，最能反映出一个人的文化素养和文字功底。那些构思精巧、语言隽永、主题鲜明、富含哲理、耐人寻味、耳目一新，乃至过目不忘的诗一样的短信，是短信中的精品。反之，那些内容庸俗、格调低下、恶意搞笑、语言粗劣的短信只能是短信中的垃圾。

七是善于创新。当前短信漫天飞，特别是逢年过节，有人一天可以收到几十条甚至上百条的信息。但往往仔细一读，便发现其中不乏内容、语句完全相同的转发或从网上下载的短信，令人大倒胃口，喜悦心情荡然无存。所以，短信一定要原创，才有品位，才有水平。

由于短信出现的时间不长，短信体写作还处于摸索阶段，写法各有千秋，文体特征还不十分明显。但是，“手机短信，是信息社会的必备写作”，已成了普天下人们用行动来证明的共识。从目前看，在手机短信写作中，除了交流信息、处理解决日常事务的实用性短信外，大部分短信写作是充分利用汉语语言丰富复杂的表意功能和灵活多样的组合方式，通过各种修辞手段，适当借鉴我国古典诗词、对联的创作方法来写作短信的。

修辞，是指人们在特定的言语环境中进行交际时，运用语言手段和一定的非语言手段，有意识地修饰文字词句，恰当使用各种表现方式，使语言表达得准确、鲜明、并且生动有力，从而增强言语表达效果的一种言语现象，是对语言的一种美化活动。

手机短信中的修辞首先是各种修辞格的大量使用。各种修辞格包括：比喻、比拟、对偶、反复、排比、联珠、对比、双关、谐音、借体、押韵、夸张、仿句、拈连等。

各种修辞手法的使用包括：悬念法、误会法、卒章露底法、蓄势法、引君入瓮法、数字法、故实法等。

3.要点说明

当前，手机短信已成为人们沟通交流的重要手段之一，已经成为人们日常生活不可缺少的内容之一。尤其是每年“春晚”中央电视台与全中国、全世界的华人及友人手机短信互动令人印象深刻。但与此同时，我们也不能不看到前面所讲到的一些不尽如人意之处。为此，我们理应从我开始，从现在开始，从写每一篇短信开始，努力做到：

第一，坚持高雅情趣，反对庸俗低下。 第二，自觉抵制垃圾短信。

第三，创作属于自己的个性化短信。

总而言之，只有天下所有使用手机的人们一起联动，“拇指按出的精彩”才会更加精彩。

推荐第3篇：应用文=公务文书+私务文书

 应用文=公务文书+私务文书  文书﹥ 公文﹥文件  2004年江苏省C类



一、单选题（每题1分）



19、在文件，公文，文书这三个概念中，就其外延而言（C）。 A文件的外延最大，公文次之，文书最小  B公文的外延最大，文件次之，文书最小  C文书的外延最大，公文次之，文件最小  D公文的外延最大，文书次之，文件最小 

一、公文的含义  １、广义公文

 泛指按照一定格式处理各种公务的文件。是法定机关与组织在公务活动中所形成和使用的，具有一定的法定效力和一定的规范体式，并须经过一定程序处理的文字材料。

 广义的公文包括三部分： 

1、通用公文 

2、专用公文 

3、技术公文 

2、狭义公文  指通用公文。

 通用公文又有广义和狭义之分。  狭义的通用公文：《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》、《中国人民解放军机关公文处理条例》三份法规性文件中所规定的公文种类。

 广义的通用公文：狭义通用公文+事务文书+规章文书  江苏省公务员考试主要内容： 

1、行政公文

 命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等

 （党的机关公文：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请

示、批复、条例、规定、函、会议纪要） 

2、事务文书

 调查报告、计划、总结、述职报告、大事记、简报、会议记录等 

3、日常文书(讲话稿)

 开幕词、闭幕词、欢迎词、欢送词等

近几年考过且反复考的文种：

 请示、批复、通报、通知、决定、函、报告  江苏07年A类  多选题：

 下列公文文种，属于行政机关，而不属于党的机关所用的有哪些？  命令、公告、通告、议案  2005年4月黑龙江省试卷 

一、单选题



31、不具备正式公文的法定权威性与行政约束力的是（C）。 A报告B请示C简报D会议纪要 

二、公文的特点



（一）价值的直接实用性 

（二）材料的完全真实性 

（三）建构的直观规范性 

（四）表述的直白简约性  2004黑龙江省试卷



一、单选题（每题1分）



26、下面关于公文写作基本要求中，属于内容范畴的是（A）。 A求实B合体C清晰D严谨

申论复习与考试过程中，阅读量都非常的大，如果不会提高效率，一切白搭。首先要学会快速阅读，一般人每分钟才看200字左右，我们要学会一眼尽量多看几个字，甚至是以行来计算，把我们的速读提高，然后再提高阅读量，这是申论的基础。学会快速阅读，不仅在复习过程中效率倍增，在考试过程中更能够节省大量的时间，学会快速阅读不仅可以提高效率，而且，在我们一眼多看几个字的时候，还

能够高度的集中我们的思维，大大的利于归纳总结，学会后，更有利于《行测》的复习、考试。本人当年有幸学习了快速阅读，至今阅读速度已经超过5000字/分钟，学习效率自然不用说了。我读大学的成绩是很差，考公务员的时候我妈说我只是碰 （3）材料要典型  （4）材料要充分

三、公文的结构要素（考点）——文头、标题、称呼、正文、落款、文尾

运气，结果最后成绩出来了居然考了岗位第二，对自己的成绩非常满意，速读是我成功最大的功劳。找了半天，终于给大家找到了下载的地址，怕有的童鞋麻烦，这里直接给做了个超链接，先按住键盘最左下角的“ctrl”按键不要放开，然后鼠标点击此行文字就可以下载了。认真练习，马上就能够看到效果了！此段是纯粹个人经验分享，可能在多个地方看见，大家读过的就不用再读了，只是希望能和更多的童鞋分享。



公文写作的一般原理 ---公文写作要素与要求

 公文四大写作要素：  主旨、材料、结构、语言

一、公文主旨



（一）什么是主旨  即主题

 基本意见或中心思想



（二）确立公文主旨的原则 （基本要求）  （1）主旨必须正确  （2）主旨必须务实  （3）主旨必须集中  （4）主旨必须鲜明  考点：一文一事

二、公文材料

 公文材料的最大特点——客观存在性  选材的要求：  （1）材料要真实  （2）材料要准确



（一）文头

 主要指公文标题以上的有关格式成分。  大多数公文没有“文头”。 

（二）标题（考点）  三种形式：



1、完全性标题：发文机关+事由+文种



2、省略性标题：事由+文种或发文机关+文种（省事由的：命令、公告、通

告、会议纪要）



3、文种性标题：文种（试卷中出现就是不规范）  徐州市公安局关于加强交通安全的通告



发文机关

事由

文种

 公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标

明发文机关。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。  可分一行或多行居中排布；回行时要做到词意完整，排列对称，间距恰当  用准文种（考点）



1、隶属关系（收发文关系）



2、职权范围（徐师大在非典时发命令） 

3、事项（请示or报告）  判断题（每小题0.5分）



3、公文的标题通常由作者、事由、文种三部分组成，为了使文字简练，可

以将文种省略。× 

（三）称呼

 又叫主送机关或行文对象  不是所有的公文都有称呼  不能送领导者个人（考点）

 所有的上行文都必须有主送机关；下行文的主送机关根据情况而定；平行文

一般都有主送机关



（四）正文：篇段合一式 ；分层表达式 ；分条列项式

 分层表达式——通常由开头、主体、结尾三个部分组成。

 1.并列式。一般写的是公务的横向的、静态的情况。各部分相互之间无紧密联系，独立性强，但共同为说明主旨服务，能够省略某一部分。这种方法的好处是概括面广，条理性强。并列式内容之间的序码可用数字式，也可用分段式；段中并列的内容可用数字、分号，也可用句子并列式。要求重轻有序： 注：试卷中放在发文机关名称之下；没有落款的文件，日期直接写在正文右

下方。落款与成文日期要上下对称。 

51、确定公文成文日期的依据有（AC）。

 A领导人签发日期B印发日期C会议通过日期D审稿日期  2004年江苏省B类 

一、单选题

重要的放在前边，依次类推。

 如述职报告中常用：德、能、勤、绩、廉  2.递进式。一般写的是公务的纵向的动态的过程或者事理。各部分层层递进，每一部分也不可缺少，前后顺序也不能颠倒。这种方法的好处是逻辑严密，能说明问题。  例：



一、提高认识，加强领导 

二、做好宣传，营造氛围 

三、落实措施，健全制度 

四、抓好典型，逐步推开

 在一篇公文中，两种方法可以互相交叉，即以一种方法为主，在某一部分即某一层次中用另一种方法。 

（五）落款（考点）

 通常由发文单位名称、印章、日期三部分构成。

 成文日期（考点）即文件生效的日期，成文日期生效的原则是：  （1）领导人签发的，以签发日期为准；

 （2）联合行文，以最后签发机关的领导人签发日期为准；  （3）会议通过的决定、决议等以会议通过日期为准；  （4）法规性文件以文件批准日期为准；

 （5）一般电报、信函等以实际发出日期为准。  成文日期在文面上的位置有两种安排方式：

 一是安排在标题之下，年月日用括号括起来，这是经过会议集体讨论通过批准无主送标示的公文；

 二是安排在公文正文的下方。行政公文要用汉字小写，“零”写为“O”。



32、联合行文时确定成文时间的标准是（B）。 A以第一个签发机关负责人签发的日期为准。  B以最后一个签发机关负责人签发的日期为准。  C以文件拟定的日期为准。

 D以文件实际发出的日期为准。  公文的成文时间通常是（A）。  A负责人签发时间  B完成草稿时间  C印发时间  D用印时间 

（六）文尾

 指落款以下的有关结构成分。在公文和简报中较为常见，而其他文书中一般

不用。

四、公文的语言



（一）公文语言的主要表达方式

 公文语言的主要表达方式为说明、叙述和议论

 公文语言风格——平直、朴实、凝炼、简洁、庄重、得体  二）公文语言表达要求 

1、准确性要求



2、规格性要求（考点：结束语） 

3、简练性要求 

4、鲜明性要求 主体

关于××××的通知 ××××（主送机关）： ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 附件：1.××××××× 2.××××××× 二〇〇三年十二月十五日（章） （附注：××××××）

推荐第4篇：公务文书的含义

山西省事业单位文秘资料员培训高级工

1、公务文书简称公文：广义和狭义之分。广义：指在一切公务活动中形成的文书材料。狭义：指党政机关公文。根据2012年4月16日中共中央办公厅、国务院办公厅颁发的《党政机关公文处理工作条例》的规定：“是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书。”

2、公务文书的种类（15类）：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要

3、公文分为：上行文、平行文、下行文。上行文：是下级机关向上级机关报送的公文，这类文种有请示、议案；下行文：是上级机关向下级机关发送的公文。这类文种主要有决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、通知、通报、批复、意见等；平行文：是同级机关或不相隶属机关之间相互往来的公文，这类文种主要是函。有时通报、通知、纪要也可作为平行文。

4、根据公文的使用范围，公文可以分为：专用公文和通用公文两类。

5、公务文书的特点：鲜明的政策性、明确的实用性、法定的权威性、作者的特定性、体式的规范性。

6、公务文书的作用：法规作用、指挥管理作用、交流信息作用、宣传教育作用（公务文书是国家发布法规、方针政策的主要工具）、凭证依据作用（公务文书还有明显的凭证和依据作用）。

7、公务文书的格式：是公文的各部分内容按有关的规定置排起来的整体结构形式。

8、公文的排版形式：指公文数据项目在文件版面上的标印格式，是指公文的外观形式。

9、公文用纸幅面尺寸及版面要求：幅面尺寸、版面（①、页边与版心尺寸；②、字体和字号；③、行数和字数；④、文字颜色）。

10、印刷装订要求：制版要求、印刷要求。

11、公文格式各要素编排规则：《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012）标准将版心内的公文格式要分为版头、主体、版记三部分。

12、版头部分7要素：份号、密级和保密期限（绝密、机密、秘密）、紧急程度（特急、加急、平急）、发文机关标志、发文字号、签发人、版头中的分隔线。

13、发文字号：由发文机关代字、年份、发文顺序号组成。

14、上行文的发文字号居左空一字编制，与最后一个签发人姓名处在同一行。

15、主体部分9要素：标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件。

16、版记4要素：版记中的分隔线、抄送机关、印发机关和引发日期、页码。

17、决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

18、决定分类：指挥性决定、奖罚性决定、知照类决定。

19、决定的特点：领导性、约束性、稳定性。

20、决定的主题结构与写法：决定的主题结构一般由标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章几个部分组成。

21、决定具体写法：标题、主送机关、正文（决定的正文由决定的缘由、决定事项和决定结语三部分组成）、发文机关署名、发文日期和印章。

22、决定分三种，不同各类的写法又不尽相同，分述如下：指挥性决定、奖罚类决定、知照类决定。

23、决定的写作要求：标题要完整规范、时间标注要准确、缘由要准确合理、事项要明确清楚。

24、报告：是适用于向上级机关汇报工作，反应情况，回复上级机关询问的公文。

25、报告的分类：工作报告（工作报告是指向上级汇报工作的报告）、情况报告（情况报告是指用于向上级反映与本单位有关系的重要情况的报告）、答复报告（答复报告是指用于答复上级机关询问的报告）、报送报告（报送报告是指用于向上级报送文件、物件时使用的报告）。

26、按报告的要求分类：报告可分为呈报性和呈转性

27、报告的特点：单向性、陈述性、建议性。

28、报告的主体结构一般由标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章几个部分组成。

29、具体写法：标题：主送机关：正文：发文机关署名、成文日期和印章

30、报告的写作要求：严格使用文种、材料要真实、主旨要鲜明。

31、请示是适用于向上级机关请示指示、批准的公文。

32、请示的分类：请求指示的请示（批准、帮助、批转）、请求批准的请示、请求帮助的请示、请求批转的

33、请示的特点：针对性、呈批性、单一性、时效性。

34、请示与报告的区别：行文时间不同、行文目的和作用不同、篇幅容量不同、对上级机关的要求不同。

35、请示的主体结构一般由标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期、印章几部分构成，具体写法：标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章。示答复、明确态度。

36、请示的写作要求一文一事、不得多头请示、一般不能越级、不得直接送交某个领导、语气要平实恳切。

37、批复是适用于答复下级机关的请示事项时使用的功能。批复的特点：被动性，针对性，集中性，明确性，依据性。

38、批复的主体结构与写法一般由标题，主送机关，正文，成文日期和发文机关署名、印章组成。具体写法标题、主送机关，正文，发文机关署名日期和印章。

39、批复的写作要求慎重及时针对请示答复明确态度。40、通知是适用于发布，传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文的一种常用的公文。

41、通知的分类：通知是常见的下行文或平行文，根据不同的标准可以分为不同的类别，一般有：发布性通知；指示性通知；批转、转发性通知；知照性通知；会议通知；任免通知。批转性通知和转发性通知两者的区别：标题用语有所不同，被批转和被转发的文件来源不同，批转性通知的批转语中要有批转机关“同意”或者“批准”等批示意见，而转发性通知的转发语中不需要如此表态。

42、通知的特点功能多样运用广泛执行性强时效性严。

43、通知的主要结构由标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章组成。

44、具体写法如下：标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章。

45、通知的写作要求：通知多为下行文，具有较强的执行性，通知的语言要求准确，会议通知应注意其时效性。通知的正文是通知的核心部分，一般由通知缘由、通知事项、通知要求三部分构成。通知正文的写法：发布性通知；指示性通知；批转、转发性通知；知照性通知；会议通知（时间、地点、任务、人员、人数）；任免通知。 通报 通报是适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文

46、通报的种类：表彰性通报、批评性通报 情况通报。

47、通报的特点：教育性、典型性、时效性。

48、通报的主体结构：标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章等几个部分组成

49、通报具体写法：标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章。不同类型的通报其内容和写法有所不同，通报的正文由通报的缘由、通报决定、提出希望和要求三部分构成。写法有:表彰性通报、批评性通报、情况通报。

50、惩处性通报与惩处性决定的区别：对象不同，内容性质不同，发送范围不同

51、通报的写作要求：内容真实，决定恰当，语言慎重。

函是不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，或者向有关主管部门请示批准和答复审批事项时所使用的公文

52、函的分类：按文面规格分类（公函、便函），按行文方向分类（去函、复函），按行文内容分类（商洽函、询问答复函、请批函）。

53、函的特点：使用的广泛性、行文方向的多向性、内容的单一性。

54、函的主体结构：一般由标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章几部分构成。

55、具体写法：标题、主送机关、正文（开头，主体，结尾），发文机关署名，成文日期和印章

56、函的写作要求:

1、行文简洁明确，用语把握分寸，语气平和，不要以势压人或强人所难，也不必逢迎恭维。

2、复函的行文要有针对性，答复要明确。

3、行文要及时，特别是复函更应该迅速、及时，以保证公务等活动的正常进行。纪要：是适用于记载会议主要情况和议定事项的公文。是根据会议记录和会议文件及其他有关材料整理而成

58、纪要的分类：办公会议纪要，专项会议纪要。

59、纪要的特点：纪实性，综合性，指导性，称谓的特殊性（特殊称谓：会议认为、会议指出、会议决定、会议要求、会议号召）。

60、纪要的主体结构与写法：纪要主体一般由标题和正文、发文机关署名、成文日期、印章几部分构成。6

1、具体写法：标题、成文日期、正文（办公会议纪要，专项会议纪要），发文机关署名，成文日期和印章几部分构成

62、纪要的写作要求掌握会议的全体情况；抓住要点、突出会议主题；文字简洁明快；层次清晰，脉络分明。 6

3、计划的含义：国家机关，社会团体，企事业单位或个人，根据党和国家的有关方针，政策以及上级的指示要求，依据本部门的个人的实际情况，对未来一段时间内要达到的目标或完成的任务提出具体要求，制定相应措施和执行步骤，并写成系统化，条理化的书面材料就是计划，计划是对未来一定时期的工作或任务作出预想性安排的应用文书。计划是广义的概念，内容和期限不同，计划有规划、纲要、设想、打算、要点、方案、意见、安排等名称，规划：三年以上的计划、纲要和规划大致相同。设想是初步的、预备性的、还未成熟的非正式计划。打算是一种时间较短，内容比较单

一、具体的粗线条的计划。

64、计划的种类：按性质分，有学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、分配计划、销售计划等。按内容分，有综合计划和专题计划。按使用范围分，有班组计划、单位计划、地区计划、国家计划等。按时间分，有周计划、旬计划、月计划、季计划、年计划，五年计划、十年计划。，按表达方式分，有条文式计划、表格式计划、条文与表格结合的计划。

65、计划的特点：目标性，预见性，客观性，规范性

66、计划的作用：明确奋斗目标（目标是行动的动力），合理配置资源，加强行为约束

67、计划的结构一般由标题，正文，落款三部分构成 6

8、计划具体写法：标题，正文（语言，目标和任务），步骤，措施，结语。

69、批复的特点：被动性，针对性，集中性，明确性，根据性、规范性

70、批复的主体结构一般由标题，发送机关，正文，成文日期和发文机关署名，印章组成。具体写法标题，发送机关，正文，发文机关署名，成为日期和印章

71、批复的写作要求是：慎重及时，针对请示答复，明确态度

72、总结的含义：总结是国家机关、社会团体、企事业单位或个人对过去某一阶段的工作、学习、生活等加以回顾、分析和研究，从中找出经验和教训，引出规律性的认识，明确今后的努力方向，用以指导今后的工作和学习的应用文体。

73、总结的分类：按照总结的性质划分，有工作总结、生产总结、会议总结等。按照总结的使用范围划分有地区总结、部门总结、单位总结、个人总结。按照总结的时间长短划分，有年度总结、半年总结、季度总结、月份总结、、阶段总结等。不管哪一类总结都可以按其内容所涉及的范围分为全面总结、专题总结两种。

74、总结的特点：实践性、说理性、客观性。

7

5、总结的作用：有利于提高认识水平；有利于信息的交流；有利于工作借鉴；有利于资料积累。

76、总结的结构一般由标题、正文、落款三部分组成。7

7、具体写法:标题（直陈式标题、正副标题、文章式标题）、正文（前言、主题、落尾）。

78、总结的写作要求：叙述、议论是总结最常用的表达文式；总结出个性；实事求是，一分为二。

79、简报的含义：简报是国家机关、企事业单位、社会团体在日常工作中用来汇报工作、反映情况、传达信息、交流经验的一种简明扼要、带有新闻性质和指导意义的事务性文书。

80、简报的分类：工作简报、会议简报、动态简报。8

1、简报的特点：简、真、快、准。

82、简报的作用：便于领导机关掌握，指导工作；便于平级机关之间交流经验、沟通；便于向下报情况，传达上级意图。

83、简报的结构：一般由报头、报核、报尾三部分构 8

4、写法：报头（简报名称、期号、编发单位名称、编发日期、密级、编号）、报核（按语、标题、多行标题）、正文、供稿单位；报尾。

8

5、简报的写作要求：抓准问题，有的放矢；材料准确，内容真实；简明扼要，一目了然；讲究实效，反应迅速。

86、规章制度的含义：规章制度是国家机关、社会团体和企事业单位在一定范围内为规范人们的行为而制定的一种具有法规性和约束力的文书。

87、规章制度的分类：包括条例、规定、办法、细则、章程、制度、规则、规程、守则、公约等十种。8

8、规章制度的结构：包括标题，正文，落款。8

9、规章制度的特点：约束性，程序性，严密性。

90、规章制度的标题的写法：发文单位名称，事由，文种三项组成；事由，文种二项组成；发文单位名称，文种二项组成；试用对象，事由，文种三项组成；试用对象，文种二项组成；只有文种。

91、制度正文的写法：章条式制度，条文式制度 92公约正文的写法：引言，主体，结尾

93、规章制度的写作要求：依法制度，按法执行，明确权限，严格制定，内容明确，语言规范。

94、合同的含义：合同是平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利义务关系的 9

5、合同的特点：合法性，平等互利性，协商一致性，规范性 96合同的类型：按时间分，有长期，中期，短期合同；按形式分，有书面合同，口头合同和其他形式合同，写法分，有条款式合同和表格式合同。《合同法》则将合同分为15种类型：买卖合同，建设工程合同，承包合同，运输合同，供用电，水，气，热力合同，融资合同，仓储合同，保管合同，租赁合同，借款合同，纪合同，居间合同，技术合同，赠与合同，委托合同。 9

7、合同的结构和写法:合同的种类各异，一般包括标准，首部，正文，结尾几个部分

98、合同的写作要求：合法，合理，合格，密，文字要简练 完善，明确，做好调查研究 文书工作

99、意向书的含义：意向书，是双方各多方就合作项目在进入实质性谈判之前，根据初步接触所形成的带有规则性，意愿性和趋向性的文书

100、意向书的特点：目标的导向性，条款的原则性，行文的灵活性

10

1、意向书的结构：标题、正文、落款

10

2、意向书的写作要求：关键问题的要求要回避，承诺要慎重，意向不越轨，重点突出，用词准确

10

3、招标书的写作：招标书的含义，招标书的类型，招标书的结构和写法，招标书的写作要求

10

4、招标书的含义：招标书又称招标说明书

10

7、招标书的结构：标题，正文，结尾

10

8、招标书的含义：具体的向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案，是一个比实力，比技术，比价格，比能力，比策略的竞争过程中，也是一个限制与反限制的过程

10

9、招标书的类型：按投标方人员组成情况可分为个人投标书，合伙投标书，集体投标书，全员投标书和企业投标书等；按性质和内容可分为工程建设项目投标书，大宗商品交易投标书，选聘企业经营者投标书，企业承包投标书，企业租赁投标书，劳务投标书，科研课题投标书，技术引进或转让投标书等

110、投标书的结构：包括标题，正文，落款。

1

11、投标书的写作要求：认识要客观，内容要明确具体，行动要果断

1

12、可行性研究报告的含义：是一种为拟建设项目提供最终决策依据的文书

1

13、可行性研的究报告的主要特征：具有预测性，系统性，论证性

1

17、可行性研的究报告的写作要求：要有明确的目的和突出的重点，评价要客观公求正，全面深入，分析要有说服力，论证要严密，文字要简练。

1

18、文字处理的内容：包括公务文书的制作形成，传递，办理，管理，立卷归档或销毁等环节

1

19、文书处理工作的组织领导：由中共中央办公厅和国务院办公厅分别负责领导和指导党和政府系统的文书工作

120、文书处理的基本原则准确，周密，确保质量；机制，迅速，注重时效；精简，求实，注重效用，安全，可靠，确保国家机密；认真，负责，加强统一管理 1

21、公文的行文关系：指发文机关（或企事业单位）与受文机关（或企事业单位）之间的文件往来关系 1

22、公文的行文形式：逐级行文，直达行文，公开行文，越级行文，横向行文，联合行文，对口行文，转发行文，授权行文

1

23、公文的行文规则：行文关系根据隶属关系和职权范围确定，向上级机关行文，应遵循规则；向下级机关行文，应妆循规则；同级党政机关，党政机关与其他同级机关必要时可以联合行文

1

24、收文办理程序：签收，登记，初审，承办，传阅，催办，答复

1

25、发文办理程序：拟稿，审核和登记，签发，复核，善因，校对，用印或签署，分发，封装，发送传递 1

26、公文立卷的原则：保存文件之间的历史联系，区分保存价值，便于保管和利用

1

27、公文立卷的方法：按文件特征立卷；灵活运用立卷特征

1

28、文书立卷的步骤：1.将处理完毕的文件集中在一起。2.拟分类大纲或立卷项目。3.按照立卷项目（分类表）和文卷档案将文件一一归入到相应的类别。4.在进行第三步工作的同时，将不需要立卷的文档放在一边，妥善保管。5.再次分卷。6.对夹入卷夹的各个文件集合体，在小纸条上拟出一个能够比较确切反应卷内文件内容其特点的标题，即案卷标题。7.卷内文件排列。8.编页码，页码从卷内第一个文件第一页的右角或右下角用打号机编，直到最后一页。9.写卷内目录和备考表。10.拆除文件上的金属物。

11、确定保管期限

12、案卷排列。13编案卷号。

14、填写案卷封面和卷脊。15.填写（编制，登记）案卷目录。

1

29、文书归档新规则的主要内容：

1、整理单位，以“件”取代“卷”，2.保管单位，以“案盒”取代“案卷”。3.分方式，以“年度、机构（问题）、保管期限”取代“六个特征”。（1）按保管期限分类。

二、按组织机构分类。

三、

按问题分类。 保管期分为短期、长期、永久三种。短期保管的期限为1到15年，长期保管的期限为16到50年，永久保管即需永久保存。

130、新规则下行文书归档的基本程序和方法：编制分类方案类目，平时规整，系统整理，移交归档 办公室事务管理

1

31、使用电话的原则：态度要热情周到，礼貌有好，表达规范准确，语言简洁明了.注意保密 .注意时间. 132:、接听电话的技巧：接听电话必须及时，接听电话首先问候并通报，做好电话记录，准确处理电话的临时中断，学会处理特殊电话，学会处理转接电话，适时结束电话

1

33、拨打电话的技巧：1.尽量选择合适的时间打电话。2.做好打电话前的准备工作。3.准确拨号，耐心等待。4.及时自我通报。5.准确称述通话内容。6.如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话。7.运用语言技巧，及时结束通话。

1

35、

一、接收电子邮件的注意事项。

二、发送电子邮件的注意事项

1、认证填写收信者的地址，以便准确无误地将电子邮件发送给对方，

2、主题词信息要一目了然，能吸引收件人翻阅信息，以免让你发送的邮件淹没在垃圾电子邮件中。

3、注意电子邮件的保密性，重要的保密信息要谨慎使用免费电子邮箱发送，如需如此，必须做好保密措施。

4、电子邮件的行文追求自由，便捷，但是秘书在发送电子邮件时还是需要注意礼节问题，不能过于随便。

5、回复邮件要及时。

1

36、印章管理：印章的种类、印章的刻制，印章的启用，印章的保管，印章的使用，印章的停运

1

37、介绍信管理：

1、介绍信的种类：便函式介绍信、固定式介绍信。

2、介绍信的填写和使用。

3、介绍信的保管。

4、介绍信的领用。

1

38、值班工作的主要任务：

1、安排值班人员。

2、承办临时事项。

3、接待临时来访人员，

4、处理来电来函。

5、处理突发事件。

6、协调保安人员。

1

39、值班人员的要求:认真负责，热情待人，遵循制度，做好记录。

140、编制值班表1具体值班时间和值班期限，2值班人的姓名，

3、值班的地点，

4、负责人的姓名，

5、值班工作内容和相关记录，

6、替班人的姓名和交接方法。

会议的管理

1

41、会议的含义：是指为了达到某种目的，有组织的召集人员商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。1

42、会议的基本要素：会议议题，会议主持人，会议名称，会议时间，会议地点，与会人员，会议议程，会议组织者

1

43、会议的种类：按会议规模分（大型会议（千人参加），中型会议（百人），小型会议（十人），按会议性质分（规定性会议，决策性会议，专业性会议，纪念性会议），按时间分（常规性定期会议，非常规不定期 会议），按会议采用的媒介分（电话会议、电视会议、计算机会议）。

1

44、拟定会议议程、日程：根据议程逐日做出的具体安排，以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。

1

45、会议议程、日程的制定：（1）会议议程的制定程序：

1、明确目标和参加者，要清楚为什么开以及那些人到会。

2、安排各项议程事项的时间及顺序，考虑会议的时间长短以及内容的顺序。

3、确定每一项议程，全面，适用。应清楚了解他的目标和时间安排，与会者应该做哪些准备，谁支持这个会议，谁负责对每一项议程进行解释，主持每项议程的讨论等。

4、决定会议讨论形式。

5、决定会议的决策方式。（2）会议议程的编制：会议日程多采用表格形式，明确参加会议活动人员、日期的时间、地点、有关的事宜安排。 1

46、选择会议场地：交通便利、会场的大小应与会议规模相符、场地要有良好的设备配置、场地应不受外界干扰、选择会议地点应考虑有无停车场所、场地租借的成本必须合理。

1

47、布置会场的安排和座次：

1、会场主体布局的要求（庄重，美观，舒适，凸显出会议的主体和气氛，考虑会议的性质，规格等因素。

2、会场的整体格局要根据会议的性质和形式创造出和谐的氛围。

3、大中型会议要保证一个绝对中心，因此多采用半圆形，大小方形的形式，以突出主持人和发言人，大中型会议还要注意到进，退场的方便。

4、小型会议要注意集中方便）主席中的座次和场内座次。

1

48、会场的组织和服务：会议签到、材料发放、会场服务。

1

49、会议记录：

1、会议记录的要求，

2、会议记录的准备工作，

3、会议记录的内容与结构（标题，正文，尾部）。

4、注意事项会议简报的要求：真实准确、短小精悍，、快是简报的质量体现。生动活泼。会议简报的内容与结构：内容，结构。

150、会后落实；文件资料整理：会议文件资料收集，会后需收集的文件资料，收集会议文件资料的要求，会议文件立卷归档

1

51、编写会议纪要：会议纪要与会议记录的区别、会议纪要的编写程序。信息工作

1

52、信息的含义：是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。

1

53、信息的分类：按信息源的性质划分为自然信息和社会信息，按信息的表现形式划分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和微缩信息。按信息内容所涉及的社会领域分类政治信息、经济信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。按信息来源方向分为横向信息和纵向信息。按信息稳定状态分为静态信息和动态信息。

1

54、信息工作的基本要求：准确，及时，全面，适用 1

55、信息工作的作用：辅助领导者正常决策，协助领导者科学管理，开阔领导者与秘书的思路，提高秘书的工作效率。

1

56、秘书信息工作的程序：信息工作的全程是模式，即：信息的收集----信息的整理----信息的传递----信息的作用和反馈----信息的储存。信息的收集范围：上级信息、内部信息、平行信息、社会信息、国际信息。

1

58、信息收集的原则：针对性原则，时效性原则，系统性原则，全面性原则，真实性原则

1

59、信息收集的方法：阅读法，视听法，调研法，交换法 160、信息的整理：是将收集的大量原始信息进行鉴别，筛选，综合，分析和编制，使之成为完整的，可的高级信息资料的过程。要经过：

1、信息的筛选、信息的加工、信息的编写。

16

1、信息传递的途径：信息传递的途径（单通道传递，多通道传递），信息传递的方式（口头传递，书面传递，电讯传递）信息传递的要求（迅速，准确，保密）

16

2、信息的利用与反馈：信息的利用，信息的反馈 16

3、信息的存储：是用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统保存和积累，以便查找和利用。信息存储的方式：原件存储；目录、索引存储；软件存储。信息存储步骤登记：登记，编码，排列，保管。

16

4、办公自动化：是由美国通用汽车公司的D·S哈德于1936年提出的。兴起于21世纪末。

16

5、办公自动化系统功能：文字处理，文件处理，行政管理，信息交流，决策支持，图像处理。

16

6、办公自动化的作用：节省大量的工作时间；提高工作效率，减少办公费用；提高决策的准确性和科学规范单位管理。

16

7、办公自动化在时间上的发展进程：第一代办公自动化：实现个体工作自动化。第二代办公自动化：实现工作流程自动化。第三代办公自动化：以知识管理为核心。

16

8、美国办公自动化的发展进程：单机设备应用阶段、局域网阶段；一体化阶段；新型阶段，20世纪以后办公自动化系统进入了一个新阶段。

16

9、我国办公自动化的发展：启蒙与准备阶段（1985年以前）、发展阶段（1986-1990）、成熟阶段（1990年以后）。

170、办公自动化的发展趋势：人性化，无线化，智能化，协同化，通用化，门户化，网络化

17

1、信息工作自动化：是机关单位工作中最重要的部分之一。信息工作的内容包括信息的收集，传递，存贮等

17

2、自动化的主要内容：信息处理的计算机化（信息收集的自动化，信息加工的计算机化，信息检索的自动化），信息存贮的高密度化（微缩存贮技术，光盘存贮技术，声像存贮技术，计算机存贮技术），信息传递网络现代化。

17

3、文书档案自动化管理实现的基础

1、专职的操作人员，2专项的经费支持，

3、科学的管理行为，4标准的文书档案5详尽的准备数据，6适应的管理制度。17

4、文书档案自动化管理操作的环节：文书自动化管理系统是用计算机等自动化设备代替一部分传统的操作环节，它能提高文书档案管理的质量和工作效率 17

5、文书档案数据的文档组织方法：顺序文档，即文档记录的逻辑顺序和物理顺序相一致，链式文档，链表结构组织的文档，索引文档

17

6、文字处理自动化：即用文字处理机或计算机自动编辑和打印文件，它在秘书部门有很高的应用率 17

7、文字处理自动化模仿人工写作的过程分为：文字输入，文字编辑，打印复印 17

8、会议复位：通常由会前，会中，会后三个阶段构成

17

9、收发工作自动化：登记工作，分拣工作，包装可以采用信件开封机，封口机，折叠机等代替手工操作。

推荐第5篇：第一编公务文书

辅导二（1）：第一编公务文书 第一章法定公文

本章学习重点：法定公文的概念及特点，公文的体式，公文写作的基本要求，财经写作常用的法定公文。

一、公文的概念及特点

公文的含义：简单地说，公文就是处理公务的文书。法定公文，主要是指国务院2000年8月24日发布、2001年1月1日起施行的《国家行政机关公文处理办法》列出的十三类公文，即：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。公文是应用文中最重要，也是用途最广泛的一种文体。

公文的特点：1）法定性；2）政策性；3）实用性；4）时效性；5）规范性。

公文的基本功用：1）颁布法规，传达指示；2）反映情况，请示工作；3）联系工作，商洽公务；4）宣传教育，统一思想；5）依据凭证，明确职责。

最常用的公文分类：按照行文关系和行文方向将公文分为上行文、平行文、下行文三类。

（1）上行文。上行文是指下级机关向所属上级机关呈送的公文，主要有报告、请示等。 （2）平行文。平行文是指向同级机关或不相隶属的机关送交的公文，主要有函和通知 （3）下行文。下行文是指上级机关向下级机关发送的公文，主要有命令、决定、通告、通报、通知、批复、意见等。有些公文的行文方向并不十分固定，在不同的情况下有不同的归属，如通知、函。

二、公文的体式

公文的体式主要是指公文的构成要素、格式及印装规格。体式固定、规范是公文的一大特征，也是公文的作用得以实现的重要保证。

（1）公文的构成要素：

有公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文时间、公文生效标识、附注、主题词、抄送机关和印发机关、印发时间等项目。这些要素有些是公文的必备要素，有些则是有时可以略去的要素。

（2）公文的格式（各要素在公文中的排列顺序和格式如下图所示） 文件版头→ No.000045 ╳╳╳╳╳文件

发文字号→ ╳╳[2004]022号 机密等级→ [机密] 紧急程度→ [急件]

标 题→ ╳╳╳╳╳╳╳╳ 主送机关→ ╳╳╳╳╳

正 文→ ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 附 件→ 附件（1）┅┅

（2）┅┅

发文机关→ ╳╳╳╳╳（盖章） 发文日期→ ╳╳╳╳年╳月╳日 阅读范围→ （此件发至╳╳级）

主 题 词→ 主题词：╳╳ ╳╳ ╳╳

抄报单位：

印刷时期→ ╳╳╳╳年╳月╳日印发

印

数→ 共印╳╳╳╳份

三、公文写作的基本要求

要写出一份合格的公文，在公文的撰写中就必须依循以下各项要求：

（1） 要熟悉党和国家的方针政策及有关法规、规定； （2） 要了解实际情况； （3） 要遵循各项行文规则。

第三条很重要，主要要掌握以下几点：

1）文种的选择要正确。文种的选择，主要应考虑两个因素：一是行文关系，二是发文的目的和公文内容。如果向下级机关发文，就应该考虑选用下行文范围内的公文文种；如果向平行机关或没有隶属关系的机关发文，就应该考虑选用一种平行文；如果向上级机关发文，则应考虑选用属于上行文的公文文种。上行文、平行文、下行文都不止一种，甚至有些文种的性质是很相近的，这就要求公文的拟写者认真了解各类公文的用途，并根据发文目的和公文内容，选用一种功能特点、适用范围同发文目的、公文内容相切合的文种。

2）行文关系的确定要妥当

行文关系究竟是根据什么来确定的呢？《国家行政机关公文处理办法》中规定：“各级国家行政机关的行文关系，应根据各自隶属关系和职权范围确定”。这是确定公文行文的一个总原则。

四、财经类常用的法定公文

第一种：通知

通知的用途：通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项、任免人员。

通知的写法：

（一）标题：除比较简单的只标明“通知”这个文种外，一般较为重要、复杂的通知，都应采用规范化的标题，即包括发文机关、事由、文种三要素，发文机关如在落款处写明时，标题中也可省略。如系发布、转发、批转性的通知，则应在发文机关之后加上“发布”、“转发”、“批转”等字样。

（二）抬头：即通知的主送单位。如果是通称，就应写得全面，不要有遗漏。

（三）正文：一般分开头、主体、结语三部分。开头说明制发导因，根据或目的，应写得言简意赅。主体是通知的核心部分，主要是说明需要执行办理的具体事项，必须写得清晰、具体。结语一般多用“特此通知”等惯用语或提出希望要求、发出号召作结。例文见教材P

59、P60、P6

1、P6

5、P67页。

第二种：通报

通报的用途：通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。从传达重要情况来说，通报和通知一样是一种传达性和告知性的公文；从表扬和批评来说，它又是一种褒贬和告诫性的公文。通报一般多为下行文，但在通报情况时，既可以对下也可对上，平行或不相隶属机关之间也可使用。不管哪种通报，目的都在于传递信息、了解情况，吸取有关的经验教训，以利于工作的推动和改进。

通报的写法：

（一）标题：多为规范化的标题，即发文机关、事由、文种三要素都具备，发文机关名称落款处署有时，标题中可省略。如果是表扬性的通报，标题中往往要加上“表彰”的字样，如果是情况通报，就要加上“情况”两字，如果是批评性的通报，一般只在“事由”中写明批评的现象或事故，不加“批评”的字样。

（二）抬头：因为通报带有周知性，抬头往往用通称，如“各市、县人民政府”或“各车间、班、组”之类，也可以不用抬头，直接发往有关部门、单位。

（三）正文：主要写法有两种。一种是先写发布通报的缘由，然后写明事项，最后提出要求和希望。事项较为单一的通报多采用这种写法；另一种是将内容按问题分类，分做若干个部分来写，事项较多，内容较复杂的通报可用这种写法。 第三种：报告

报告的用途：报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。报告是下级机关呈送上级机关的上行文种。

报告的写法：

（一）标题：一般多用规范式，即发文机关、事由、文种三要素都具备。

（二）正文：正文包括开头、主体和结语三部分。开头简要交代发文的依据、原因或目的。然后用“现报告如下”之类的惯用语提领下文。主体一般包含四个部分：（1）基本情况；（2）经验教训；（3）存在问题；（4）今后打算。结语如属单纯汇报工作情况，通常与“特此报告”、“以上报告请审阅”等，如需要批转，则写“以上报告，如无不妥，请批转”、“以上报告，如无不当，请批转各地参照执行”等惯用语。

第四种：请示

请示的用途：请示是向上级机关提出问题，陈述意见，请求指示、批准或答复的祈请性公文。事前请示，事后报告，已成为我国机关、团体和单位的一种制度。

请示和报告都是上行文，都是主送直接领导的上级机关的文书。但是两者的行文目的却不同，报告是为了向上级机关汇报工作，反映情况，除了呈转性报告，要求上级审核批转有关单位执行外，不向上级提出任何要求，也不需要上级批复。请示则是按照规定或为了解决特定问题而必须请求上级予以审批或指示。

请示的写法：

（一）标题：三要素俱全的标题在请示中很常见。请示的标题一般不能省去事由一项，而且这一项往往写得比较具体。

（二）正文：正文一样也分开头、主体、结语三部分。开头写明请示的问题或事由，以及请示的原因。以“现提出以下意见：”引出下文。主体，一般多用“条款式”分项说明请示的具体事项，不仅要做到条理清晰，还要作必要的分析，然后提出切实可行的解决问题的意见和办法。结语，一般多为惯用的请求语，如“当否，请指示”、“以上意见是否可行，请批示”等。

（三）写请示需注意的问题：1）请示只能一文一事，不能把若干个不同类别、性质的问题同时提出，致使上级机关不能明确及时予以批复。

2）请示只写一个主送机关，如需同时送其它机关，只能用抄报形式，但不能同时抄送给同级机关和下级机关。

3）不能越级请示，必须越级请示时，应将请示同时抄报越过的机关。

第五种：批复

批复的用途：批复适用于答复下级机关请示事项。

批复是一种下行文，又具有指示性，与法定公文的指示有相同之处。但两者的区别也是很明显的，指示是主动发出的，发往的单位往往是多数或全部下级机关；批复却是因下级有所请示需要回复而被动发出的，一般的只主送给请示的下级机关，有时也抄送给有关机关。

批复与复函，都是给对方以答复，但出不相同，批复是下行文，而复函是函的一种，是平行文，是回答同级机关或不相隶属机关的来函时用的文书。批复具有指示性、权威性，受文者必须执行，而复函就不具有这种性质，作出的答复，提出的意见，只能由对方决定办或不办。

批复的写法：

（一）标题：一般是由发文机关、事由和文种名称三个要素组成。

（二）正文：主要也包括开头、主体、结语三部分。开头，写明批复的依据，又叫批复引语，写明收到的请示的情况。“现批复如下”是常用于批复的开头和主体部分之间的过渡性语句。主体，主要写批复的意见。结语，一般用“此复”或“特此批复”字样，现多省略不用。

第六种：函

函的用途：函适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

向有关主管部门请求对某一事项予以批准，也可以用函。函既可以在平行机关及不相隶属机关之间使用，也可以在上下级机关之间使用。

函的写法：

（一）标题：多为规范化的，也可省略发文机关，只在落款处写明。

（二）正文：正文的开头，商洽、询问函，写发函的缘由，即简明扼要地写出商洽询问的主要问题与事项，或发函的目的与根据等。复函，则说明复函的根据。正文的主体，商洽、询问函，具体、清楚地写明商洽、询问的事项、问题。复函，则针对来函提出的事项、问题，认真负责地一一明确作复。结语，商洽、询问函，往往用“盼复”、“敬希赐复”、“请研究函复”等惯用语，表示希望和要求。复函，一般多用“此复”、“特此函告”等作结，也可不用。结尾、署名、日期与其他公文一样。

第七种：会议纪要

会议纪要的用途：会议纪要适用于记载和传达会议情况和议定事项。

会议纪要是一种多向性公文，既可作平行文，也可作上行文或下行文。

会议纪要的写法：

（一）标题：标题写法比较灵活，也可简化为会议加文种、会议地点加文种、会议内容加文种，当然也可以用规范化的标题。

（二）正文：正文的开头，交代会议的基本情况，包括召开的原因、根据、目的，会议的召开者，开会的时间、地点、出席人、主持人，会议的主要议程，研讨的主要问题，领导讲了什么话，取得了什么成果等。正文的主体，着重阐述会议的主要内容，包括会议的精神，讨论的问题，议定的事项，提出的任务、要求和措施等。正文的结语，可以提出要求、希望或发出号召，也可以不写。

推荐第6篇：公务文书写作教学目标

公务文书写作教学目标、教学内容及考核内容

1、教学目标

（1）了解、掌握公文写作的基础知识，特别是基层岗位公务活动中常见公文的主要规范和基本格式，提高学员运用国家通用语言文字文字拟写和处理公文的能力。

（2）了解会议、调研活动、项目推广等公务活动的基本流程，提升相关岗位工作能力。

（3）开阔学员眼界，引导学员转变观念，增强学员运用基本知识和相关政策解决实际问题的能力。

2、主要教学内容及课时分配

主要内容包括：公务文书写作基础、办公室文书拟写及处理、宣传文书拟写、会议文书拟写及会议组织、调研报告拟写及调研活动组织、重大活动文书拟写及活动策划、项目推广文书拟写及推广活动策划、经济合同洽谈及拟写、法律文书拟写及民事调解、综合训练等十个部分，总课时为126学时。

（1）公务文书写作基础

①教学内容:公务文书的概念、特点、基本要求和结构，确定主题和选材基本方法，主要表达方法。

②课时分配：8学时，其中，专题知识讲座6学时，写作知识综合训练2学时。

③教学建议：专题讲座与分组讨论相结合，教师要注重收集与学员岗位相关的教学案例，加深学员对基础知识的理解。本部分考核内容为学员总结学习要点和修改不规范公文。

（2）办公室文书拟写及处理

①教学内容：请示、报告、计划、总结等常用办公文书的拟写及处理。

②课时分配：20 学时。其中，单项文种训练14学时，综合训练6学时。

③教学建议：本部分重点掌握通知、通报、请示、报告、计划、总结等常用文书的写作，其他文书由学员自学。单项文种训练由教师精讲要点，学员分组拟写及处理，教师巡回指导。教学中要选取与岗位工作相关的案例和素材，增强教学的针对性。本部分考核内容为学员拟写的相关文种。

（3）宣传文书拟写

①教学内容：消息、通讯及专题宣传片的脚本拟写。

②课时分配：12课时。理论教学6学时，实践教学6课时。

③教学建议:教学中要选取国内外新近发生的典型新闻案例，作为学员的写作训练素材，也可组织学员参观考察等有意义活动，让学员体验生活，激发写作灵感。本部分考核内容为学员在院报、学院网站或当地媒体发1—2件新闻稿，或以介绍自己家乡的风俗民情为素材，写一个五分钟短片的脚本。

（4）会议文书拟写及会议组织

①教学内容:会议策划及方案拟写；会议通知、简报、纪要拟写；会议组织实施。

②课时分配：20课时。

③教学建议:专题讲座和分组训练相结合，以分组训练为主；设计和组织一次模拟乡镇村、组干部会议活动，学员分组写作相关会议文书并在班内交流展示，教师进行点评指导。本部分考核内容为学员每人提交1—2篇会议文书作品。

（5）调研报告拟写及调研活动组织

①教学内容:调研方案拟写；调研组织实施；撰写调研报告。 ②课时分配：24课时。

③教学建议:专题讲座与分组训练相结合。专题讲座主要讲解调研方法及调研方案、报告的撰写技巧。学员分组确定调研主题，拟写调研方案，实地调研并撰写调研报告。本部分考核内容为学员分组提交调研方案、调研分析资料和调研报告。

（6）重大活动文书拟写及活动策划

①教学内容:庆典活动方案制定；欢迎词、欢送词、答谢词、贺词、贺信和祝词的拟写。

②课时分配：8学时。

③教学建议:模拟举办一次单位周年重大庆典活动，将学员分成几个小组，分组完成写作任务，之后分工布臵庆典会场，学员模拟致辞，活动结束后提交相关写作文书。

（7） 项目推广文书拟写及推广活动策划

①教学内容：市场预测分析报告、可行性分析报告和技术或项目说明书的拟写；技术或项目推介手册编制。

②课时分配：10课时。

③教学建议：在专题讲座的基础上，选取几个具体典型的案例开展案例赏析或问题诊断，创设适合情境开展分组练习。本部考核内容为写一篇本地农业新产品开发可行性分析报告,或编制1份技术或项目推介手册。

（8）经济合同的洽谈及拟写

①教学内容：商务谈判的流程与技巧，商务合作意向书、协议书和经济合同的拟写。

②课时分配：8课时。

③教学建议：策划一个双方合作投资项目，组织一次模拟商务投资合作项目谈判活动，学员按甲方和乙方分组模拟谈判，形成合同文书文本，教师进行点评指导。本部分考核内容为学员提交协议书或经济合同。

（9）法律文书拟写及民事调解

①教学内容：民事调解书、民事起诉状、民事答辩状、授权委托书、财产保全申请书、仲裁申请书的拟写。

②课时分配：8课时。

③教学建议：专题讲座和模拟法庭训练相结合；布臵模拟法庭，安排好法官、起诉人、公诉人、答辩人和书记员，做好庭审记录；教师提供几则生活中民事纠纷的典型案例，让学员进行模拟法庭或庭外调解情境。本部分考核内容为提交一份法律文书电子文本作品。

（10）综合训练

①教学内容：主要针对课程学习目标和主要教学内容，按照能策划组织公务活动和从事公务文书写作的基本要求，精心设计融各部分文书写作与处理于一体的综合实践项目。如年终总结大会的筹备、葡萄节商贸洽谈会等。

②课时分配：8课时。

③教学建议：综合实训旨在培养和检验学员文书拟写及制作能力和公务活动履职能力等专业素质，提高学员周密思维、团结协作和创新的意识，需要老师的精心设计和及时指导。可将学员以3-5人分为一小组安排工作任务，先小组合作研讨，写出文本，之后学员互相检查、修改、评价，教师自始至终随堂随机进行针对性讲解与点评，选出最佳习作。活动完成后提交照片与写作文本。

3、考核内容与方式

（1）考核内容

依据各部分教学内容，注重过程评价和作品展示。

①熟悉与掌握《国家行政公文处理办法》和《中国共产党机关公文处理条例》等文件，了解公文的内涵与格式要求等基础知识；

②结合新疆吐鲁番地区乡镇工作特点，模拟举办一次会议，分组写作相关会议文书，并在班级展示；

③确定一个专题，开展社会调研，写出较为规范的调研报告； ④在春节或其他节日写一封贺信或为父亲母亲的生日写祝词；

⑤在院报或当地媒体发1—2件新闻稿，以培训生活为题材写一篇通讯；

⑥以介绍自己家乡的风俗民情为素材，写一个五分钟短片的脚本； ⑦依据吐鲁番地区农业生产特点，制作一份新产品、新技术推介手册；

⑧分小组完成一份农产品买卖合同书的拟写；

⑨以班级为单位，办一份《公务文书写作培训班》学习简报，学员定期交流学习成果和习作；

⑩设计一个综合训练项目，学员分工合作完成。

（2）考试方式

①终结性评价和形成性评价相结合，定量评价和定性评价相结合，教师评价和学员自评、互评相结合；

②注重学员学习态度、学习习惯、创新精神和写作能力的综合考察；

③考试成绩按百分制评定。考试总成绩由过程考核成绩与结业考核成绩两部分构成，其中，过程考核成绩占总成绩的60%，结业考核成绩占总成绩的40%。过程考核成绩中，学习态度与学习纪律占总成绩的20%，作品占总成绩的40%。

推荐第7篇：第二章财经公务文书练习题

《简明财经写作》第二章财经公务文书补充练习

一、填空题

1.按照行文关系和行文方向不同，可将公文分为（

）、（

）和（

）三类。

2.行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有（

）和（

）的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

3.行政公文的作者是依法成立并能以自己的名义（

）和（

）的国家机关、社会团体、企事业单位。

4.请示应当（

），一般只写一个（

），需要同时送其他机关的，应当用抄送形式，但不得抄送其（

）。

5.报告不得夹带（

）。

6.行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级（

）。

7.公文的发文字号由发文机关代字、（

）、序号三部分依次组成。

8.公文标题三要素是（

）、（

）、（

）。 9.行政公文的成文日期一定要用（

）书写。

10.公告是适用于向国内外宣布（

）或者（

）的公文。

11.通告是适用于公布社会有关方面应当（

）或者（

）的事项的公文。 12.（

）通知是上级机关对下级机关布置工作，要求下级机关办理或执行的事项又不适合用命令行文时所用的通知类型。

13.请示是用于向上级机关（

）、（

）的一种行政公文。

14.根据请示事项不同，请示分为（

）、（

）、（

）三类。

15.函是不相隶属机关之间（

），（

），（

）和（

）的公文。

16.在实际工作中，向有关部门“请求批准”事项只能用（

），向上级请批事项才能用（

）。

17.会议纪要是记载、传达（

）和（

）的公文。它既可以作为（

）

报告会议精神，也可以作为（

）单独印发，还可以作为（

）使用。

二、判断题（对的打“√”，错的打“×” ）

1.除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报送请示、意见和报告。

（

）

2.向下级机关或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级机关。（

）

3.公文的成文日期按印发日期确定。

（

）

4.公文发文字号中的年份、序号用阿拉伯数字标识；年份标全称，用六角括号〔〕括住。

（

）

5.通告的内容常常有法规、规章等，它对某些事项作出具有权威性的规定，要求有关范围内的人员应严格遵守。

（

）

6.通告这一文体的对象是泛指的，所以通告者常常不写主送机关。（

）

7.颁布《××市工程招标管理办法》，应使用的文种是通告。

（

）

8.通知多用概要说明性语言，而通报则要求概括叙述、分析议论、简要说明。（

）

9.请示的结语一般要用急切的口吻，便于上级尽早解决。

（

）

10.请求批准的函有关主管部门可用批复作答。

（

）

三、改错选择题

（一）

关于请求批准将长征小学改为实验小学的请示

县委、县政府、县教育局：

我校原名浦江县实验小学，“文化大革命”期间，遵照上级指示精神，改名为浦江县长征小学。一晃几十年过去了，忆往昔，峥嵘岁月，看今朝，改革开放。为弘扬传统，经全校师生讨论和校党支部、校行政联席会议决定，拟将校名改为浦江县实验小学。

当否，请批示。

浦江县实验小学

二○○四年三月一日 1.对照本公文，下列说法正确的是（

）

A．本公文符合“主送一个单位”的原则

B．本公文符合“主送不得抄送受双重领导的另一个直接上级以外的单位”的原则

C．本公文符合一般不得越级请示的原则

D．本公文符合“请示必须一文一事”的原则 2.本公文正确的标题是（

）

A．长征小学关于更名为浦江县小学校名的请示

B．关于恢复浦江县实验小学校名的请示

C．长征小学关于更改校名的请示报告

D．浦江县实验小学关于恢复校名的请示 3.本公文的主送机关应为（

）

A．县委县政府

B．县政府

C．县教育局

D．县教育局并县人民政府 4.本公文内容有必要修改的有（

）

A．删除“一晃„„改革开放。”

B．“经全校师生讨论和党支部、校行政联席会议决定”改为“经全校师生讨论和党支部、校行政联席会议研究”

C．将结语改为“以上请示，如无不当，请批准”。

D．公文的署名“浦江县实验小学”改为“浦江县长征小学”。

（二）

关于召开农林局长会议的通知 各市人民政府、各市农林局：

为贯彻落实省委、省政府《关于加强农业人才资源开发工作的若干意见》（×发〔2007〕88号）文件精神，进一步加大我省农业人才资源开发力度，经研究，定于2007年12月17日、18日两天在××市召开全省各市农林局局长会议。会期两天。请各市农林局局长及人事处长参会。与会人员名单请于____报省农林厅办公室。

报到时间：2007年12月16日

报到地点：××宾馆（××市××路236号）

联系人：省农林厅办公室王××、张××

联系电话：05××—62128654

××省农林厅办公室（印章）

二○○七年十二月八日 此件发至县、市、区农林局） 抄送：省政府办公厅，××日报社，省广电集团 抄报：省政府

××省

农

林

厅

办

公

室

2007年12月8日印发

（共印60份）

1.该公文最佳标题应为（

）

A．关于召开全省农林工作会议的通知

B．关于召开全省直辖市农林局长会议的通知

C．关于召开农林人才工作会议的通知

D．关于召开全省农林系统主要领导干部会议的通知 2.该公文的主送单位正确的应为（

）

A．各市人民政府并市农林局

B．各市农林局办公室

C．各市人民政府办公室

D．各市农林局

3._________处应填（

）为宜。

A．2007年12月10日前

B．2007年12月14日前

C．2007年12月16日前

D．会议报到时 4.本文可删除的内容有（

）

A．会期两天

B．报到时间：2007年12月16日

C．（此件发至县、市、区农林局）

D．抄报省政府

四、材料作文×

××市人民政府办公厅于2011年7月21日转发了市住房保障房屋管理局、市规划国土资源局、市农委、市建设交通委、市发展改革委、市经济信息化委五单位联合发布的《关于积极推进来沪务工人员宿舍建设的若干意见》。你看应该用什么文种来行文？请你代为起草这份公文。

五、改写下面这篇公文

关于区教育局校办企业管理科更名的请示报告 区委、区政府、区经委：

经局务会议讨论通过，决定我局校办企业管理科更名为××区校办工业总公司，原该科科长张×同志任总经理。

以上请示如无不妥，请即批复。

××区教育局 2011年8月21日

推荐第8篇：应用文写作考试。公务文书写作教程

1、什么是公务文书？P3

2、公文和事务文书有什么区别?P4-5

3、公务文书有哪些作用？P9-10

4、公务文书的主题有什么重要性和要求p12-14公务文书的表现主题有什么特点p15

5、公务文书的材料有什么重要性p16收集材料有什么途径和要求 p18选用材料的要求

和方法有哪些平p18-22

6、公务文书的结构那有什么重要性和特点p24-29

7、怎样学习语言 p31公务文书的语言有什么要求 32-41

8、公文有哪些分类方法p47-48

9、公文眉首、主体和版记部分各有哪些项目？各个项目的规范写法是怎样的49-56

10、

11、

12、

13、

14、

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20、

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22、

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25、

26、

27、

28、

29、公文用纸、排版和装订有什么规定？p58 13种公文各有什么用途p47 计划有哪些名称 175 和作用 176-177 计划有什么特点 178 怎样写计划的标题和正文179-192 总结有什么作用193-194 总结有哪些特点195-196 怎样写总结的标题196 怎样写总结的正文196-206 总结写作的基本要求有哪些207 调查报告有哪些种类217和作用 215 调查报告有什么特点 216 怎样做好调查研究工作218-221 怎样写调查报告225 简报有什么作用238 简报有哪些特点239 简报有哪些类别240 简报报头、报文和报尾有哪些项目240-241 简报标题写作有什么要求244 简报正文的主体部分常用那些结构方式246—248主体的写作要求有哪些

250—251

30、规章制度有哪些作用254—255

31、

32、

33、

34、

35、

36、

37、

38、

39、

40、

41、

42、规章制度主要有哪些种类255—258 规章制度的写作有哪些要求 258—260 怎样写规章制度的标题和题注260—261 规章制度的正文有几种类型26

2、26

7、268 怎样写规章制度正文的六个层次 270—272 什么是合同273 合同有什么作用274 合同有哪些种类275—277 合同有什么特点277—278 合同一般有哪些条款278—281 合同的结构是怎样的282—284 合同有哪些写作要求284—285

43、

44、

45、

46、

47、

48、

49、

50、诉状有哪些特点294 起诉状必须符合那几个条件295 起诉状格式包括那几个部分295—297 什么是上诉状301 书写上诉状的事实与理由部分应考虑那几个方面304—305 简述答辩状的写作要求312—313 制作申诉状有哪些法律依据316 简述说明书的特点325—327和常用的说明方法333---343

推荐第9篇：公务文书的处理与管理(胡仙芝)

公务文书的处理与管理

胡仙芝

1、国家机关、社会组织在公务活动中为行使职权所制作的、具有规范体式和法定执行效用的信息记录指的是(A)。（单选题）

A、公文B、论文C、报告D批复

2、据胡仙芝研究员所讲，公文是公务往来的特定文件，因而其不包括任何带有经验交流性质的文件。（判断题）（B）

A、正确B、错误

3、下列哪些属于公文处理的基本任务，（多选题）（ABCD ）

A、创制公文B、传递公文C、办理公文D、处置办毕公文

4、据胡仙芝研究员所讲，公务处理应坚持的基本原则包括下列哪几项。（ABC）

A、法制原则B、实事求是原则C、党政分工原则D、领导优先原则

5、《省府大院：机关女博士》为“机要员”下的定义是什么？（B）

A、机关里掺和重要事情的人B、机关里收发文件的人

C、机关里职位较高的人D机关里处于关键部门的人

6、收文处理，王要是指对来自本机关内部的公文所实施的处置与管理活动。（B）

A、正确B、错误

7、“一项辅助决策的活动，目的在于为决策活动提供可供选择的方案”，这指的是下列哪项活动？（A）

A、拟办B、批办C、承办D、注办

8、下列哪项公文处理活动的王要作用是备忘待查，为日后查考了解某一公文的承办过程、承办方式、承办结果提供依据’。（D ）

A、拟办B、批办C承办D、注办

9、下列哪项活动，为公文确定运转方向？（B ）

A、启封B、分办C、公文釜收D公文登记

10、正确组织公文传阅可使公文得到厦时有效的运转处理，避免延误时机、空费时间和精力最大地实现并放大公文的效箭。（A）

A、正确B、错误

11、根据承办时限和有关要求，对公文承办过程所实施的催促和检查活动这指的是 ( A )

A、公文的催办B、公文的查办C公文的交办D、公文的销办

12、发文处理是指机关内部为制发公文所进行的创制、处置与管理活动。（A）

A、正确B、错误

13、缮印就是以定稿和格式设计要求为基准，对校样或缮写誉录完毕的文件进行全面核对检查，以发现并纠正各种错漏，确保文件质量。（B）

A、正确B、错误

14、据胡仙芝研究员所讲，绝密文件由于其本身具有的绝对重要性，因此绝对不能够销毁。（B）

A、正确B、错误

15、办毕公文的处置包括下列哪几种情况。（多选题）（ABCD）

A、清退B、销毁C、暂存D、立卷和归档

推荐第10篇：公务

公文写作在公务员考试申论中的出现不是近来的现象，早在2003年国考中就有，其中第二题这样要求考生：下面提供了两种讲话情境，请任选一种，为设定的发言人拟出一篇现场讲话稿或电视讲话稿。要求：根据选定情境，自拟标题。讲话稿不少于1000字。

当年，许多考生无所适从。于是，2004年国考中接着再出一道公文写作题，其中第二题是这样的：假设给定资料中有关我国城市交通拥堵的问题在你市都存在，你作为市交通主管部门的负责人，请根据给定资料，写一份“关于我市交通拥堵情况报告”。

同样，本年度许多考生看到这样的题目也感觉无从下手。因为，毕竟不是每个参加公务员考试的考生都是文秘专业出生。然而，申论考试是没有明显的专业倾向性的，所以非文秘专业的考生也不用害怕此类题。这是为什么？

其实，关于这类文章怎么写，2004年国考题第二题的第一个要求是再清楚不过了：“简要介绍情况，恰当分析原因，提出全面、明确、可行的对策。”简单说，这篇报告分三步写：现状——原因——对策；往深处说，也就是说这篇报告的主体同样要遵循申论写作的基本要求：提出问题——分析问题——解决问题；套用公文写作的一套术语就是：背景——事由——事项。

由此，大家可能觉得公文写作和传统写作一个样。其实并不尽然。

下面，结合申论考试的要求，谈几个方面的区别：第一，公文写作的标题是规范化的。除考试已经给出标题外，如果让考生自拟标题，一般情况下，标题的拟制要符合公文写作的一般要求，即按照“发文机关+事由+文种”方法拟制。第二，公文写作正文的前面，有的要加主送机关（俗称 “抬头”），有的要加称谓，如公开信。第三，公文写作的结尾模式化，通常称为结语，如“报告”中的“特此报告”，批复中的“此复”等。而这种结语在申论考试中一般是不作要求的。只是倡议书、公开信和宣传纲要这种宣传类的文书才会对结语有要求，这些文书通常需要有一个号召性的结尾。

所以，如果考生熟悉国考2003年和2004年这两年试题中的公文写作思路，那么2010年国考综合管理试卷第三题要求考生“假设你是沿海某省省政府工作人员，请结合给定资料，草拟一份《关于将半岛蓝色经济区纳入国家发展战略的报告》的内容要点”，行政执法类试卷第三题，“A市市政府准备大力宣传推进对近海水域的污染整治工作，请你结合给定资料，以市政府工作人员的身份，草拟一份宣传纲要”，就不会感觉为难了。因为前一篇报告的内容要点，其实就是一篇具体而微之的报告，只是每部分的内容要点不必展开罢了；后一篇宣传纲要，除了背景、事由和事项外，应当加上一个号召性的结尾才符合宣传类公文写作的要求。而可惜的是，本年度这类题的均分是8分多一点，原因是许多考生误将这类题当成是单纯的写作题。

同理，2011年国考行政执法类试卷中的“公开信”写作，2011年江苏等省联考试卷中有“意见”写作，也是要遵循这样的一个基本写作思路。而对于未来申论中的公文写作，我们的考生也应当以此为鉴。

第11篇：文书

清纪„2011‟3号

中共清苑县纪委

关于印发谢占斌同志在中共清苑县第十届纪律检查委员会第六次全体会议上的工作报告的通知

各乡镇（城区）党委、政府（办事处）、纪委，县委各部委，县直各党委、党组、支部、纪委（纪检组），县直各部门：

县委常委、县纪委书记谢占斌代表县纪委常委会在中共清苑县第十届纪律检查委员会第六次全体会议上所作的•以人为本 执政为民 努力取得党风廉政建设和反腐败斗争新成效‣的工作报告，已经全会审议通过，现印发给你们，请认真组织学习，并结合实际抓好贯彻落实。

中共清苑县纪委

2011年3月15日

- 1导干部的教育和监督，加强制度建设和创新，全县党风廉政建设和反腐败工作取得了显著成效。特别是农村“三个三”监督管理的做法得到各级领导肯定，被•中国纪检监察报‣头版刊发，纪检监察工作创新、开展“岗位练兵”和查办案件三项工作得到省委常委、省纪委书记臧胜业肯定性批示。主要做到了“四个一”：

（一）强化一项职能：纪律保障。重点做到了“两个围绕”：①围绕县委、县政府总体工作部署，严格维护党的政治纪律，严查有令不行、有禁不止行为。加强对结构调整、推进新农村建设、保障和改善民生等重大政策措施落实情况及项目建设、节能减排、三年大变样、环境保护等工作情况监督检查，共牵头或配合有关部门开展巡察问效40多次，开展执法监察14项，确保了政令畅通和各项决策部署落实。我县巡查问效的做法作为全省巡视工作理论与实践交流会典型材料进行了书面交流。②围绕清苑特殊政情，全力维护社会稳定。针对清苑特有的“五月制非”工作，开展了全方位、全天候督导检查，保障重大敏感日平稳度过。认真做好纪检监察信访工作，2010年，共接待群众来访来电来信共361件次，均进行了妥善处理。加强信访案件责任追究力度，对13起进京赴省到市信访案件进行了责任倒查，给予党政纪处分15人，诫勉谈话17人，组织处理2人。

（二）贯穿一条主线：惩防体系建设。重点做到了“五抓”：①高压态势抓惩处，查办案件工作取得新进展。通过建立“无缝隙”责任链条明压加责、畅通多种渠道拓案挖源、推行“总账＋明细账”制度调动推动，我县查办案件工作取得新进展。2010（1）

- 3好专项资金综合治理工作，对1.5386亿元专项资金安排使用情况进行了检查，确保了资金使用安全有效。加强县行政服务中心建设，理顺管理体制，落实人员编制，完成“三网并轨”建设，实现了与市联网运行。④专项治理抓深入，促进了执纪执法部门依法行政。集中开展了治理“小金库”、机关效能建设、行政权力公开透明运行、专项资金综合治理、治理商业贿赂、工程建设领域突出问题、收支两条线等专项治理工作，对发现问题，逐一通报，全程跟踪纠正，促进了依法行政。⑤围绕基层抓创新，扎实推进了农村党风廉政建设。着力推进了农村“三个三”监督管理机制建设。充分发挥乡镇纪工委监察分局作用，加强对村“两委”干部的教育管理，扎实推进了农村基层组织建设和党员干部队伍建设。进一步健全监控机制，研究起草了•村级人事权、事务权监督管理办法（试行）‣，有效杜绝了重大事项“少数人甚至个别人说了算”，把“三权”臵于有效监督之下。2010年，全县18个乡镇基本完成规范化建设，共清理“三资”近3亿元，解决遗留问题53个。“三个三”工作得到了上级领导的充分肯定，•中国纪检监察报‣头版对我县的作法给予了关注和报道，市电视台•清风‣栏目介绍了我县经验。

（三）抓好一个重点：作风建设。突出做到了“三个注重”：①注重环境优化。围绕县委“解放思想、优化环境、大上项目、加快发展”大讨论活动，下大力优化发展环境。认真开展“回归创业”、“亲商重商”、“承诺践诺”、“行政执法规范年”等活动，严格落实优化环境各项制度。特别是制定出台了•党员干部、国

（5）（4）

- 5质量和效率明显提升。明确“活动有载体、有叫法，监督有形式、有方法，机制有制约、有延伸，办案有线索、有力度，工作有记载、有反馈”十有要求，推行周调度、月通报和专项督导制度，一些重点工作实现新突破、新进展。

一年来，县委、县政府对我们的工作给予了正确领导和深切关怀，各乡镇、县直各单位、县纪委各位委员对我们的工作给予了真诚帮助和大力支持，我代表县纪委常委会向大家表示衷心感谢，希望大家对我们的工作提出意见和建议，帮助我们把工作做得更好。

在看到成绩的同时，也要清醒地认识到，当前党风廉政建设和反腐败斗争面临许多新情况、新问题，反腐倡廉形势仍然严峻，任务依然艰巨。个别单位和部门对反腐倡廉建设的认识还不到位，一些工作抓得还不实；少数党员干部廉洁自律意识不强，违纪违法问题仍时有发生；个别党员干部作风不硬，损害群众利益的不正之风还一定程度存在；反腐倡廉制度执行力需进一步增强，纪检监察机关自身建设也需进一步加强等等。对这些问题，我们要高度重视，认真研究，采取更加有力的措施，切实加以解决。

二、2011年党风廉政建设和反腐败工作主要任务

2011年是全面实施“十二五”规划的开局之年，是中国共产党成立90周年，是推进惩治和预防腐败体系建设五年规划的关键一年，也是省市县乡四级党委集中换届之年。县委十届六次全会已经吹响了建设全市经济发展强县的“冲锋号”，全县各方面工作任务繁重，纪检监察工作责任重大。今年工作总体思路是：

- 7信访稳定、保障和改善民生等重大战略实施和重点工作推进中，充分发挥职能作用，加强监督和检查，确保政令畅通。深入贯彻实施新修订的•行政监察法‣，切实加强和改进行政监察工作，健全完善针对重点工作开展全程效能监察机制，变事后查纠为事前、事中、事后全程监控，确保各项工作高效优质完成。②保障换届风清气正。认真贯彻中央、省、市、县•关于严明纪律保证换届风清气正的通知‣，会同组织部门加强监督，坚决整治拉票贿选、跑官要官、买官卖官等问题，严肃查处违规违纪用人问题及背后的腐败问题。认真落实•党政领导干部选拔任用责任追究办法†试行‡‣等4项监督制度，规范和强化对拟提拔干部的廉政考察，防止和纠正“带病上岗”、“带病提拔”等问题，确保党委换届工作风清气正、健康进行。

（二）强化作风建设，锻造优良的干部作风

按照“突出重点、多措治理”的要求，全力抓好作风建设，一以贯之，一抓到底。

突出整治三个重点：①围绕各级干部的思想作风、工作作风、生活作风，重点纠正纪律松散、效能低下、工作懈怠以及公款吃喝、公费旅游、公款娱乐等方面的突出问题。②围绕权力运行的重点单位、重点岗位、重点环节，重点整治“门难进、脸难看、事难办”以及“不作为、乱作为、慢作为”问题。③围绕“以人为本、执政为民”要求，重点查纠群众意识不强、服务职能不发挥、民生工作落实不到位等问题。

突出用好四项措施：①抓好效能监察。强化对行政许可事项、

- 9制度，进一步增强各级干部反腐倡廉意识这根弦。

认真贯彻执行党内监督条例。严格执行领导干部述职述廉、诫勉谈话、函询、罢免或撤换等制度。加强对民主集中制执行情况的监督检查。认真落实党政主要领导干部经济责任审计规定。抓好•廉政准则‣的贯彻落实，全面执行•关于领导干部报告个人有关事项的规定‣，严肃查处违规违纪问题。

（四）强化案件查办，始终保持惩治腐败的强劲势头 严肃查办七类案件：①发生在领导机关和领导干部中贪污贿赂、以权谋私、失职渎职的案件。②重点领域和关键环节中违纪违法的案件。③严重违反政治纪律和组织人事纪律的案件。④重大责任事故和群体性事件涉及的失职渎职及背后的腐败案件。⑤商业贿赂的案件。⑥发生在基层政权组织和重点岗位贪污贿赂、滥用职权的案件。⑦以案谋私、贪赃枉法和为黑恶势力充当“保护伞”的案件。

落实好四项保障措施：①在拓展案源上下功夫。注重从审计监督、项目稽查、执法监察、专项检查以及社会热议、网络舆情、媒体关注的问题中发现违纪违法案件线索，及时组织核实，回应社会关切。②在协调配合上下功夫。认真贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅•转发国务院法制办等部门†关于加强行政执法与刑事司法衔接工作的意见‡的通知‣，进一步健全纪检监察、公检法、审计、组织等部门之间的协调配合机制，抓好案件移送、联合办案、协同办案制度的落实，形成办案合力。③在治本功能上下功夫。对查办的典型案件，进行深入剖析，总结经验教训，

- 11落实到位。

3、扎实推进基层组织党务公开。按照中央•关于党的基层组织实行党务公开的意见‣，出台具体实施办法，抓好贯彻落实。深入推进政务公开、厂务公开、村务公开、公共企事业单位办事公开。

4、深化改革和制度创新。继续做好反腐倡廉法规制度的清理、修订和完善工作，认真开展制度廉洁性评估工作。围绕解决反腐倡廉建设中的实际问题、群众反映强烈的突出问题和容易滋生腐败的重点领域和关键环节，建立健全监督机制，创新监督方式，加大对反腐倡廉法规制度落实情况的监督检查，提高制度执行力。

（六）强化专项治理，切实解决人民群众反映强烈的突出问题

1、工程建设领域突出问题专项治理。继续抓好排查整改工作，严肃查办在土地矿产资源审批、项目实施、工程质量、资金使用、政府采购、招标投标及执纪执法中的案件。深化对国有建设用地使用权和矿业权出让制度执行情况的清理，大力推进工程建设、土地使用权市场体系建设和信息公开、诚信体系建设，探索建立健全政府投资项目监管长效机制。

2、专项资金综合治理。加强对扶贫开发、政府支农、企业养老保险、就业再就业、环保等资金的重点审计和检查，严肃查处违法违纪案件，确保专项资金安全使用。

3、“小金库”专项治理。巩固党政机关和事业单位的治理成果，继续深化社会团体、国有企业治理工作，完善防治“小金

- 13有评测、有追究。在村级层面：在遵循“四议两公开”程序的基础上，重点抓好•村级人事权、事务权监督管理办法（试行）‣的修改完善，抓好试点，确保年内全面推开。

3、管好农村“三资”，继续深入推进委托代理服务制。研究出台•关于进一步加强和改进农村“三资”管理工作的实施意见‣，进一步深化农村集体“三资”管理委托代理服务制，着力在清产核资、规范运行上下功夫。在稳步推进“三个三”工作的同时，要注意总结和推广基层工作中好的做法和经验，及时解决工作中出现的新问题。通过制作专题片、形成资料汇编、召开经验交流会等形式，大力推广创新性经验做法，全面提升服务、保障农村发展稳定的能力和水平。

三、切实抓好反腐倡廉各项任务的落实

今年党风廉政建设和反腐败工作十分繁重。全县各级、各部门党委（党组）要切实加强领导，纪检监察机关要认真履行职责，按照科学发展观的要求，以更加坚决的态度，更加有力的措施，更加扎实的工作，确保反腐倡廉各项任务落实。

（一）严格落实责任。各乡镇、各部门要以贯彻落实新修订的•关于实行党风廉政建设责任制的规定‣为契机，坚持和完善反腐败领导体制和工作机制，形成党政齐抓共管，群众支持参与的良好局面。各级领导班子要切实担负起领导责任，把党风廉政建设和反腐败工作纳入整体工作布局，与中心工作紧密结合，一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。各乡镇、县直各部门党委（党组）每年都要按时向县委和县纪委专题报告执行党风廉

（6）

- 15作风优良的纪检监察干部队伍。

同志们，完成好今年的反腐倡廉各项工作部署，任务艰巨、责任重大、使命光荣。让我们在上级纪委和县委、县政府的正确领导下，奋力拼搏，不断进取，开拓创新，扎实工作，全面推进党风廉政建设和反腐败工作，为建设全市经济发展强县做出新的更大贡献，以优异成绩迎接建党90周年！

主题词：县纪委十届六次全会 谢占斌 工作报告 通知 中共清苑县纪委办公室 2011年3月15日印

（共印140份）

- 17

第12篇：文书

房屋产权协议书

甲方： 乙方：

甲、乙、丙三方经协商，对位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的房产产权进行如下约定，甲、乙、丙三方均表示系本人的真实意思且不存在欺诈、胁迫、重大误解的情形。 一.位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的该房产系吴清有与候淑清的夫妻共有财产，吴清有于＿＿＿＿＿＿年去世后，其子女＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿均表示放弃继承份额，归甲方候淑清所有。 二.乙方对甲方养老送终，尽到赡养义务(赡养方式/具体化) 丙方对乙方养老送终，尽到赡养义务(赡养方式/具体化) （乙丙双方对甲方养老送终，尽到赡养义务 [看老人意愿]） 三.甲方现自愿将该房屋的所有权赠与乙方和丙方共同共有，未经另一方同意，任何一方不得对该房进行单独处分，如乙方和丙方不赡养甲方，则不享受该赠与。

四.该房屋在被拆迁时赠与给乙、丙两方，甲方协助乙、丙两方过户或直接变更房屋所有权，拆迁事宜由乙、丙两方负责。

五.乙方百年后,将该房产自己所有份额赠与丙方,该房产归丙方个人

所有,其他任何人不享有该房屋相关权益。

该协议一式三份，均具有同等级，该协议自甲、乙、丙三方签字之日起成立并生效。

甲方：＿＿＿＿ 乙方：＿＿＿＿ 丙方：＿＿＿＿

＿＿年＿＿月＿＿日 ＿＿年＿＿月＿＿日 ＿＿年＿＿月＿＿日

见证人：＿＿＿＿、＿＿＿＿ ＿＿年＿＿月＿＿日

第13篇：公务云

摘要

作为国家人力资本保值、增值的一个重要方面，公务员薪酬管理日益成为学者们关注的热点。本文尝试从制度层面对我国公务员薪酬制度进行剖析，列举了现存的公务员薪酬制度的主要问题，如薪酬管理体制的“两极化”、薪酬决策体制中的“内部人”控制、薪酬制度设计中的“官本位”倾向、薪酬制度与职位分类管理的不协调、薪酬水平确定机制和调整机制不健全等。进而提出如下改进建议:下放薪酬管理职能与规范化管理并举;积极探索以“能力本位”为基础的薪酬制度和宽带化薪酬;建立健全公务员薪酬调查制度;在薪酬调整机制中引入薪点制和功绩制等。

关键词:公务员薪酬；制度研究；体制创新；机制创新 1 引言

1.1 本文的研究背景

我国现行的公务员薪酬制度是伴随着我国公务员制度的建立，在由计划经济体制向市场经济体制过渡的过程中确立起来的。历经近13年的运行，公务员薪酬制度中诸多不完善的地方己经暴露出来，使得公务员薪酬制度问题日益受到人们的关注。自1993年以来，我国共经历了五次加薪(参见附录A)，但都没有触及到现行公务员薪酬制度的根本。而自2003年底开始在广州、上海、北京等地相继推出的公务员“阳光工资”改革，也未能脱离原有的制度框架，没有解决现行公务员薪酬制度本身的问题。此后，十届全国人大常务委员会第十五次会议又通过了《公务员法》，并于今年1月开始实施，这项法律的实施必将要求制定与之相适应的其它法律、法规(包括公务员薪酬法)，鉴于我国现行公务员薪酬制度还存在着许多l待解决的问题，在公务员薪酬法出台之前，加紧公务员薪酬制度研究将更有利于该项法律的制定。与此同时，国内的学者们一直从事着公务员薪酬制度领域的研究工作，提出了许多富有建设性的观点和建议，为日后完善我国公务员薪酬制度奠定了坚实的基础。

公务员的连续加薪和“阳光工资”改革从一个侧面暴露了我国公务员薪酬制度的缺陷，公务员薪酬制度改革势在必行。公务员薪酬制度改革与公务员加薪是两个不同的概念，公务员薪酬制度改革并不意味着一定会提高公务员的薪资水平，但也不能否认改革的目标之一是要适度提高公务员的薪资水平。我国公务员

制度建立之后的五次加薪被专家们总结为“小步慢跑”式的调整，加薪的目的一方面是为了改善公务员的薪资待遇，另一方面是要逐步完善公务员薪酬制度。但是，几次不规律的加薪却日益引起了广大群众对公务员加薪的疑惑和不满。从制度层面来分析上述现象产生的原因，主要是我国公务员薪酬决策体制和薪酬调整机制方面存在一些问题。2003年底广州、上海、北京等地却悄然酝酿起了“阳光工资”改革。以北京为例，到2004年7月，北京市各机关单位人员的工资单开始发生了变化，此次改革的内容主要包括三项:简化工资结构;实行职务和级别相结合的工资制度;适当拉开职务工资差距。改革旨在统一北京市所有公务人员的收入标准，取消单位自行设置的各类奖金、津贴、补贴，简化工资结构，使公务员工资由“暗”变“明”，缩小部门间工资差距增加机关工作人员的工资。新的工资单上主要包括“基本工资”、“职务补贴”、“工作补贴”和“绩效奖金”四大块。从此项改革的意义看，“阳光工资”有利于公务员收入公开化、透明化，缩小地区和行业间的差距。但是，改革也拉大了公务员级别之间的收入差距，公务员的工资与行政级别挂钩，导致了新的“大锅饭”和新的矛盾。虽然“阳光工资”最终没有在全国范围内推广，但却为完善我国公务员薪酬制度提供了值得借鉴的经验教训。

《公务员法 》的实施使我国公务员薪酬制度研究显得更加紧迫和必要。《公务员法》总结了十多年来公务员管理的实践经验，利用国外先进的立法理念和立法技术，经过反复的研究论证，于2005年4月27日经十届全国人大常务委员会第十五次会议正式通过。它为我国公务员管理工作提供了基本的依据和准则，有利于加强公务员管理的科学化、民主化、规范化。作为建国50多年来我国第一部干部人事管理的综合性法律，其里程碑意义不言而喻。然而，国外公务员管理的经验表明，公务员法并不是作为一项法律而独立存在的，而是一个公务员法体系，它是由若干项公务员管理的法律、法规组成的，是一个有机联系、和谐统一的整体。这一体系大致有两种形式:统一式，和分散式Z我国公务员法体系属于统一式， 《公务员法》只是对公务员管理进行了一般性的规定，是公务员总法，还需要辅之以各种具体的、可操作性的补充性法律、法规，从而使公务员法形成一个完整的体系。因此，在公务员薪酬法出之前，迫切需要加紧对我国公务员薪酬制度的研究工作。公务员薪酬制度不仅涉及公务员的个人利益，而且也影响着

广大公众的利益，国内的学者们对它已经进行了大量的研究工作，并取得了许多可喜的成果。

我国的公务员薪酬制度研究正经历一个日趋成熟的过程。最初，部分学者对公务员薪酬制度的研究更多的倾向于公务员薪酬制度引发的部分具体问题。譬如，有的学者认为应该重新设计职级工资制，实行职务工资和级别工资的二元化工资结构(杨志晨，2003);而有的学者则通过分析得出我国公务员的收入水平相对较低的结论，建议适当提高公务员的薪酬水平(赵立彦，2004)。随后，另有一些学者纷纷把关注点转移到了公务员薪酬制度本身的问题上来。有学者提出，应该加快工资立法，克服工资管理中的人为因素;改革工资管理体制;完善职级工资制度等等(刘京州，2002)。还有研究者认为，我国公务员薪酬制度的主要缺陷在于地区薪酬不平衡、薪酬水平不高及薪酬支付制度不合理，需要在“三统一”的工资管理体制下下放给地方政府实施地区附加津贴的权力，重新设计体现公平、才能和贡献的薪酬体系(柳士双，2004)。但是，上述文章的研究重点仍然偏重于薪酬制度引发的具体问题，也未能完全从制度层面上说明我国现行公务员薪酬制度存在的主要问题。本文认为，如果制度层面的问题不解决，这些具体的问题也不可能得到很好的解决。因此，我国公务员薪酬制度研究一定要从制度角度出发分析问题和解决问题。

综上所述 ，随着社会主义市场经济体制的建立与完善，现行公务员薪酬制度的缺陷己经显现出来。由于公务员薪酬制度对公务员管理起着至关重要的作用，是吸引优秀人才、稳定公务员队伍、提高行政效率的重要手段，公务员薪酬制度已经成为一个亚待研究重要的课题

第14篇：公务礼仪

公务礼仪

礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），

一、日常礼仪：

1、介绍的注意事项

自我介绍：1）先递名片后介绍2）时间要简短 3）内容要完整(单位 职务 部门 姓名) 为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。

2、握手的注意事项

眼到(看着对方的眼睛)、口到（有"幸会,久仰"之类的词）、意到（面带微笑）

握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。

3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?

1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人）:动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼（刺多 如鲫鱼 ）、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)

2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。 例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵 宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等) ，佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤（指吃过后有臭味的） 指葱、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交谈的话题（公共交往六不谈） 1）不得涉及国家秘密和行业秘密 2）不能议论党和政府的方针政策 3）不能够非议交往对象的内部不是

4）不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论) 5）不能谈论格调不高的话题 6）不能谈论个人隐私问题

5、下列5个隐私不能谈： 1）不问个人收入问题

2）不问年龄的大小（临近离退休年纪的人不问，白领丽人的年纪不可问） 3）不谈论婚恋

4）个人健康问题（市场经济条件下不能问）

5）个人经历问题（英雄不问出处） 下列经历不能问：以前的职业经历 籍贯 学历的高低

6、跳舞的礼仪（外国的涉交礼仪）： 1）必须请异性

2）男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士；女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士 女士拒绝男士的方法：

1）对不起 先生 这个曲子我不会跳

2）对不起 先生 已经有人请过我了

二、职场礼仪：

1、国税、银行等服务部门的要求：

十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见) 来有迎声 问有答声 去有送声

2、座次的注意事项

坐车时,后排为双排座，确定上座位置的原则： 关键是看坐车的和司机什么关系： 1）主人请自驾车时，客人应做副驾驶座； 2）专职司机开车时，司机对角线位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座

4）一般高层人物坐司机后面，且后面只有他一个人坐。 主席台座次 三条规则：

1)前台高于后台

2)中央高于两侧

3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务

4)国际惯例恰好相反 右高左低 座次五条基本规则：

面门为上 以右为上 以远为上（离门越远位置越高） 居中为上 前排为上

3、电话礼仪

1）接听电话要及时 铃响不过三声

2）通话时间要简短

3）通话内容要规范 使用移动电话要自觉（必要时打电话要避开他人 铃时调震动）

4、作为陪同人员给客人带路时，陪同人员在客人的左前方。

5、对待上级

1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。

2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。

3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。

4）领导视察时，应起身迎、送。

6、集会礼仪

（一）会议组织 1）成立会务组；

2）拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3）布置会场（横幅；标语，音响）； 4）接待工作（接车、接船、接机）。

（二）会议程序

1、报告会：

（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果； （2） 报告人作报告；

（3） 主持人简评报告内容，并宣布提问开始； （4） 报告人回答听众书面提问及口头提问；

（5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。 （6）举办单位礼仪：

①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；

②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）； ③主持人作陪、倾听、评价；

④维持会场秩序，确保报告会善始善终。

2、讨论会

①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言；

⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。

三、衣着礼仪：

（一）男士：

1、男人在正规场合穿西装时的要求：

三个三：三色原则（穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个）

三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.

三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿）,袜

子的最佳选择和鞋子一个颜色。

2、领带问题（打领带应该配正装 穿便装不打领带）

打领带的时尚作法：在领带结的下方有个糟出来（俗称男人的酒窝），要求真丝领带。

（二）女士：

带首饰的基本规则：同质同色（黄金项链 黄金戒指），戒指一般带在左手上，拇指和食

指一般不带戒指。

男人看女人的基本规则:远看头近看脚 不远不近看中腰

职场穿着的基本忌讳：1）过分鲜艳 2）过分杂乱 3）过分暴露 （暴露胸部、暴露肩部）4）过分紧身 5）过分透视 6）过分短小

第二节 社交礼仪

一、见面与介绍

（一）握手

(1)握手的由来；

(2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）

(3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） (4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。

（二）介绍

（1）为他人作介绍；

①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 （2）自我介绍； ①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的种类：

（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）

（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×

5、5cm）；（4） 国名片

7、62×

5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主动递上自己的名片；

（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？

4、交换名片礼仪：

（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。 （2）双方同时交换，右手递，左手接；

（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读； （4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母顺序分类；

（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）； （3）按国别或地区分类。

二、交谈与交往

（一）交谈技巧

1、见什么人说什么话；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交谈礼仪

1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交谈时的距离：

（1）陌生人 间距

1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）亲友

0、5米左右（可以交头接耳）。

3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

4、部分常用礼貌用语（教材117面）。

（三）交友艺术

1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授）

2、慎交合得来的异性朋友：

（1）意气相投的普通朋友（同学、同事 ，互相信任；纯真友谊）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）； （3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。

3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）

四、舞会、沙龙与社交禁忌

（一）舞会

1、舞会的组织

（1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点 （2）地点 : 交通方便，地方宽敞。

2、参加舞会

（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。） （2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）

（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）

3、邀舞礼仪

（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后） （2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手;③舞后送回并致谢。

4、拒邀礼仪

（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。 （4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。

5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士风度； 女士：展现淑女风采； （1）神情自然； （2）说话和气；

（3）交谊舞胸间一拳间距；

（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。

（5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。

（二）沙龙

1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。

2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙 （娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。

3、举办沙龙的条件（3个）：

（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）； （2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）；

（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。

4、出席沙龙礼仪: （1）衣着整洁；

（2）按时出席；

（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。

（三）社交禁忌

1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。

2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家）

3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）

4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)

5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）

8、忌不尊重妇女。

五、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。

3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。

4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

一、拜访礼仪：

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪：

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

介绍时应注意事项：

1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。

1、应聘求职时。

2、应试求学时。

3、在社交场合，与不相识者相处时。

4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。

5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。

9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。

11、前往陌生单位，进行业务联系时。

12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。

13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。

14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：

1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫张强。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”

“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”

3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”

4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”

“先生您好！我叫张强。”

主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”

应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”

自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加

以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。

第15篇：公务礼仪

公务礼仪

•“有„礼‟走遍天下”，这句话在今天的公务活动和国际交往中，已经被借用成一句至理名言。有很多这样的情况：因为“礼”数不周，即将到手的合作项目易手；因为“礼”数不周，被潜在的合作者拒之门外；因为“礼”数不周，错失了一个又一个的交往良机…… 学习公务礼仪知识，掌握各种礼仪规范和技巧，对于规范自身行为，从容应对现代公务活动的需要，塑造良好的个人形象、单位形象和国家形象都具有十分重要的价值。

什么是礼仪

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。

•教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 •有道德才能高尚；有教养才能文明；讲礼仪才能沟通。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

•现代社会形象是金，人际交往贵在形象。

主要内容

一、接待礼仪

（一）乘车礼仪——小轿车

当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。

当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。

（二）引领客人礼仪

1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” •如不熟悉路，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，为他们指引方向。

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

３.在电梯的引导方法。

出入有人控制的电梯：陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。即进入电梯时，接待人员先进，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 会客厅的位置

自由式——随便坐，不排座。

相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放：面门为上；桌子竖放：以进门方向为准，右侧为上。

并列式——宾主并排坐。两人并排：国际惯例，以右为大；中国传统礼仪以左为大。三人并排：居中为上，按国际惯例，先右后左；按中国政务礼仪，先左后右。

主席台的座次

•目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。

（三）宴请礼仪

•1.座位的安排

(1)桌次的顺序其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。 (2)席次的安排

2.餐巾的使用

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。

3.敬酒礼仪

斟酒

斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。

斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上，则是1/3敬家人、女士，2/3敬骑士、勇士，超过2/3是整猪。西方的说法：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。

敬酒

敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该

让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。

二、公务交往礼仪

（一）介绍礼仪

•在公务活动中正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友，广结善缘，扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与公众之间的相互沟通。

•介绍的类型：自我介绍、为他人介绍

——为他人介绍

•1.了解被介绍人的愿望。

•2.掌握介绍的顺序：“尊者居后”原则，即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。 3.注意介绍的称呼

4.注意介绍人的陈述， 避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

5.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序彼此握手，问候对方。

（二）握手礼仪

•握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在各种场合，能否握手，如何握手是大有讲究的。

1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则

•握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。

•告别时客人先伸手。

2.注意握手的姿式

握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视着对方，面带微笑。 3.掌握握手的力度

即握手时用力应适度，不轻不重。

如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。

久别重逢的朋友握手时力度可大一些。

4.注意握手的时间长短

握手的时间以2~3秒钟为宜。

匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。

握手的禁忌

不用左手握手

和异性握手一般不用双手

握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套

避免交叉握手

（三）名片礼仪

接递名片应该注意的问题

1.确定递名片的顺序：互递名片时，位低者先行；跟多人递名片，先女后男，先长后幼，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。

2.递名片时最好用双手，名片的正面朝着对方。

3.用双手接名片，并点头致谢。如果是坐着，尽可能起身接对方递过来的名片。

4.接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔，以示敬仰。 5.看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。

（四）手机礼仪

接打手机时应该注意的问题

1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。

2.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。

3.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。

4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等对方（打电话方）放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。

三、服饰礼仪

（一）男士服饰礼仪

1.注意西服穿着场合

•西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。

在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；

在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）；

在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。

2.注意纽扣使用

•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。

•穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。 •穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣，以显示潇洒飘逸的风度。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重；而双粒扣的第二粒、三粒扣的第

一、三扣或第三粒扣都是样钮（也称为游扣），不必扣上。

3.注意领带的搭配

上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。如果压至裤腰甚至垂于裤腰之下是不雅的。

领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹领带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。

领带夹一般应夹在衬衫的第四五个钮扣之间。且不可“高高在上”、“抛头露面”，让人“看一看，瞧一瞧”。

4.注意西服与鞋的搭配

“远看头，近看脚，不远不近看中腰。”

在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。

5.注意整体协调

¡°三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。

¡°三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。而且穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。

¡°三大禁忌”：即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题，在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题，即在外事活动中和正规场合，领带的打法要正规，尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。

（二）女士服饰礼仪

职业女性着装规则

•尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。

•注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。

•庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。

•“裙短则不雅，裙长则无神。”

职业女性着装规则(续)

•注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。

•强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。

•女人看头，男人看腰。

•化妆的最高境界：妆成有却无

对外交往中女士穿裙子禁忌

黑色皮裙不能穿

不光腿

避免所谓“三截腿”

第16篇：公务礼仪

公务礼仪对大学生的影响

摘要:中国古代的礼仪教育伴随着阶级社会的发展与繁荣而倍受重视,在中华礼仪文化的传承和延续的过程中,礼仪教育产生了重要的作用。孔子“不学礼,无以立”的告诫,两千多年来影响着人们的价值观甚至是社会的变革。中国传统的礼仪教育是中国历史文化遗产的一部分,有着极其丰富而广泛的内容,蕴含着许多与时代精神相一致的合理知识价值和文化价值,如果能够理性地加以梳理,积极地予以汲取,那么,在中华民族的伟大复兴中,现代中国既能创造现代化的辉煌,又不失“礼仪之邦”的美名就是值得想望的愿景。

关键词：礼仪、文化、大学生、教育

一、礼仪文化内涵

中华民族是一个非常注重礼仪的民族，自古以来就被称为“礼仪之邦”。“礼仪之邦”当中所谓的“礼仪”由两个元素组成，一个为“礼”，另外一个为“仪”，即礼仪包括礼节和仪式两个方面。中国的传统礼仪在进入奴隶社会以后就开始形成，在西周时期走向成熟，在春秋时期又经过百家争鸣的文化的洗礼而进一步发展。传统的礼仪就是指周礼以及儒家思想下形成的礼节和仪式，其内容主要记载在“三礼”当中，即《周礼》《仪礼》《礼记》。“三礼”是我国传统礼仪文化的经典之作，涉及行、走、坐、立、洒扫、应对、冠、婚、丧、祭诸多方面，细致周详，无与伦比。然而，中国的传统礼仪文化在清末以后，在中国受到外族侵略， 中国人逐渐对外国文化产生巨大的兴趣的过程中遭遇冷遇，五四运动后，中国的传统礼仪文化成为了一种旧时代的代名词而被全盘否定，国人对于礼仪文化的认识也随着这个进程的发展渐趋淡漠，这种局面一直持续到现在。在我们的现代人看来，古圣先贤们所推崇的“繁文缛节”与高效的市场经济的运作似乎是格格不入的，是过时的“古董文化”。近年来，随着中国融入世界经济体的不断深入，国家在对外交往过程当中逐渐意识到传统文化的重要性，在经历了从新文化运动以来的对传统文化全盘否定之后，开始意识到一个国家、一个民族的文化是这个民族对外交往的根本，是民族血脉的源泉，因此，中国的礼仪文化的重要性逐渐凸显出来。

随着构建和谐社会的进行，人们在寻找塑造和谐文化的同时，也开始思考如何从深层次挖掘中国人内心的追求与决定行为的元素，这个时候传统礼仪文化又被作为一个重要方面被人们重视起来，其当代意义也日益彰显。和谐社会要求社会关系要融洽与和谐，要求社会成员之间要形成一种相互尊重、互帮互助、相互关心的良性的社会关系网络，要和睦相处，平和相待，不同者相和共生。在行为方式和社会关系的处理上要以礼为先、以敬为本、谦恭礼让。和谐文化最核心的内容是崇尚和谐理念，体现和谐精神，大力倡导社会和谐的理想信念，坚持和实行互助、合作、团结、稳定、有序的社会准则。也就是以和谐理念贯穿于相关的文化形态和文化现象之中，以和谐作为该类文化的基本价值取向，并以此影响其他各种文化形式，促进整个和谐社会的建设。

二、礼仪文化有助于促进大学生社会化

在现代社会生活中,每个人都离不开交际,离不开沟通。而交际和沟通都要求掌握一种技巧或是艺术,这种技巧或艺术不是无中生有的,而是建立在一些约定俗成的习惯性做法上,这种约定俗成的习惯做法从一定意义上讲就是礼仪。一名当代大学生在日常生活中的一言一行、一举一动,通常都会与他的个人素质直接联系起来。因此,对大学生进行一些礼仪训练,引导学生养成重礼节、讲礼貌的习惯,形成健康文明的学习、生活和行为方式,塑造良好的人外在形象,对保持人际关系的顺畅、和谐融洽、实现自我价值,获得社会认可具有重要意义。

1.礼仪文化的社会化,渗透于大学生社会化的环境中

礼仪这种文化形态,有着广泛的社会性。礼仪贯穿于整个人类的始终,遍及社会的各个领域,渗透到各种关系之中,只要有人和人的关系存在,就会有作为人的行为准则和规范的礼仪存在。初来人世至身于家庭中,有家庭礼仪;进入学生时代,有校园礼仪;步入社会有社交礼仪。不同的角色有着不同的行为规范和行为模式。孔子说“不知礼,无以立也”。当代大学生要提高自身素质,就应该扎扎实实地从礼仪的学习入手。

2.礼仪文化的实践性,服务于大学生社会化的现实中

礼仪来源于社会实践,并且直接服务于社会实践。礼仪的重要内容主要包括

人际交往的态度、方式、方法、礼节的学习,以及如何介绍自己、如何与他人交往、交往中应注意什么等等。大学期间学生们渴望交际、喜欢交际,强化学习交际应酬,这对大学生而言是走向社会必须掌握的“通行证”,只有在日常生活中不断实践和积累礼仪修养,才能真正体会到其中的精髓。社会是礼仪教育的大课堂,学校要充分利用社会这一大课堂的礼仪形式和内容,引导并带领学生把学校的礼仪内容服务到社会中去,从社会的新的礼仪内容合到学校的教育中来。在学校营造学礼仪、讲礼仪、守礼仪的良好校园文化,把学校的道德教育和精神文明建设推向新的境界。为学生走向社会、实现人生价值打下良好的基础。

3.礼仪文化的普及性,体现于大学生社会化的成功中

在现实生活中,每个人都离不开交际活动,每个人都希望自己的交际取得成功,而礼仪是一门将活动导向成功的学科。因此,礼仪是一门必修的普及性学科。古人云“人而无礼,焉以为德,克己复礼”。倘若不学习礼仪就谈不上道德修养;要克制自己,崇尚礼仪,在礼仪的学习中能很好地培养学生的自控力。一个不懂得尊重他人,以我为中心,不讲文明礼貌的人,将“无礼而寸步难行”。孔子的“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言”,都是培养人的理性。中华民族有着崇尚礼仪、践行礼仪的优良传统,学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我控制、自我对照、自我反省,从而不断提高自己的礼仪品质,塑造健全的个性,培养热情、自信的积极心态,养成高度的自制力。这样才能使自己面对纷繁的社会有勇气、有信心充分地实现自我;使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬,使人际关系更融洽、更和谐,加速了大学生社会化进程。

三、加强大学生礼仪文化知识教育途径的探索

1.明确课程定位——素质教育

礼仪教育是提高大学生思想道德素质和人文素质的需要。首先,礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康;其次,礼仪教育有利于促进大学生社会化,提高社会心理承受力,培养大学生适应社会生活的能力,以练达而成熟的心理去迎接生活中的各种挑战;再次,礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质。

2.把握课程根基——道德教育

礼仪教育的过程实际上是引导大学生进道德实践的过程。要进一步发挥课程的延展作用,思考如何培养学生的礼仪素养,提升其内在品质,达到修身养性的目的。礼仪属于德育范畴,又深蕴着美育、健康心理素质教育,开展社交礼仪教育是对大学生进行德育的有效途径。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达礼、待人以礼,应是当代大学生的一个基本素养。借助礼仪教育可以把德育工作做到学生心里去。通过礼仪教育和训练可以帮助学生增强内心的道德信念,掌握正确的行为准则,在社会交往中进行标准化操作,从而保证道德原则的实施。

3.深化课程底蕴——传统文化

礼仪是人类社会千百年积淀下来的具有深厚社会基础的文化,是人类文明和社会进步的重要标志之一。礼仪规范以文化为底蕴,以情感为内容,追求美的形式。礼仪教育与中华民族的文化教育和道德教育息息相关,学习礼仪是对中华优秀文化的弘扬,是对我们这个礼仪之邦优良传统的发扬光大。从一定意义上说,中华民族的文化史,也是礼仪不断发展完善的历史。进行礼仪教育,不仅可以学习中华优秀的传统文化,有效提高大学生的人文素质,而且对增强民族自信心和自豪感都将起到不可估量的作用。

礼仪课程作为高校的人文选修课程,与传统文化有着天然的结合。开设礼仪课程的根本目的就是为了提高学生的人文修养。可以将礼仪与中国传统文化相结合,发挥课程在文化素质教育方面的作用。通过讲授具体的礼仪文化,培养学生学习传统文化的意识,营造一种浓郁的传统文化氛围,弘扬中华传统文化,重塑民族精神。努力将中华民族的传统美德渗透到每个篇章中,使大学生不断接受传统文化的教育,增强民族自信心和自豪感。

4.体现课程效果——行为规范

“礼”从本质上讲是一项做人的基本道德标准,它要求每个人都必须尊重自己、尊重别人并尊重社会,而“仪”则是规范的表现形式。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来,才能在现实社会生活中具有实际的意义和作用。

礼仪教育的目的是为了帮助受教育者学会对交往对象的尊重、谦恭、大度、文明。通过礼仪教育,要让大学生学到待人接物、衣着打扮、言谈举止的一般礼仪形式和操作技巧,懂得做人的道理,完善人格,提升精神品位。礼仪的精髓是对他人的尊重和对自己自重的有机统一。我们要以大学生礼仪行为养成为核心,从基本的礼仪行为入手,教会学生尊重他人、完善自己,逐步把礼仪作为一种自觉的待人处世的态度和方式,并将所学的礼仪知识和技能运用到社会生活和工作中去。

5.追求课程目标——身心和谐

礼仪是人际交往的和谐行为方式和规范,是人类社会经过长期积累形成的人际交往文化方面的非制度性规定,体现了和谐文化对交往行为的影响。礼仪行为在人际交往中的和谐主要体现在:人与人之间的和谐、人与交往秩序的和谐、人与交往环境的和谐等。

良好的人际交往对大学生树立自信自尊,降低挫折感,缓解内心冲突与苦闷,克服极端情绪等有着特殊的意义。在大学中开设礼仪课程,能使学生顺利开启各种社交活动的大门,建立和谐融洽的人际关系,对学生的身心健康有诸多好处。礼仪不仅是人的一种修养,更多表现为一种素质,缺少这种素质,人生就难免要走弯路。

总之,礼仪教育立意的是道德,传承的是文化,培养的是素质,习得的是规范,落脚在生活中、细节上,是行为的管理,可以提升国民素养和形象,这是非一般的学术标准能够衡量的。

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[10] 李 帆,甘世斌.校园文化与大学生社会化[J].高等工程教育研究,2002,(03).

第17篇：公务礼仪

公务礼仪在酒店行业中的作用

[摘要]礼仪，它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ” ，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障， 也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起 到事半功倍之效。

[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往

随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。 酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位

酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”

一、不应该做的：

(1)站立时，不要靠墙柱子和柜台。

(2)不要坐在任何物体上。

(3)当行走和站立时，不要将手放在口袋里。

(4)工作时，不要双手抱臂。

(5)不要随时随地看表。

(6)在被询问方向时，不可用手指指着观众和半空中，而不给予口头上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的话或正忙着时，不要皱起眉头和盯视客人。???

(8) 不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰，特别是，在与客人交谈时，不要当众打哈欠或伸懒腰。

(9)不要高声谈话和叫喊，任何人在任何场合不允许说脏话。

(10)决不可以当着客人用本地方言讲话，避免发出“啧”“吱”等声响。

(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。

(12)工作时间不准嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小费。

(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。

二、应该做到的：

(1)站立时要站直，时刻保持机敏。

(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。

(3)要行走端直，步幅适中。

(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。

(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。

(6)永远注意到客人需要帮忙的信号，并准备达到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。

(9)犯错误时总要说对不起。

(10)要轻缓得开关客人的房门。

(11)总要首先主动问候客人，而不考虑他们的头衔、年龄、职位。

(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。

(13)最后一个进电梯时，要说对不起。

(14)开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。

(15)细心得听客人讲话，不要四处乱看和只给客人一半的注意力。

礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。

参考文献

[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社 (2004-08出版)

[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008

第18篇：公务接待费

公务接待费解读

中央“八项规定”：第一条要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。

六项禁令：第五条严禁超标准接待。领导干部下基层调研、参加会议、检查工作等，要严格按照中央和省委的有关要求执行。

党政机关厉行节约反对浪费条例：第四章第二十条 “党政机关应当建立公务接待审批控制制度，对无公函的公务活动不予接待，严禁将非公务活动纳入接待范围。”

第二十一条 “建立国内公务接待清单制度，如实反映接待对象、公务活动、接待费用等情况。接待清单作为财务报销的凭证之一并接受审计。” 案例：

真税票 假施工 真吃喝

近日，在对某镇党委书记、镇长该任期经济责任审计时，审计人员发现镇政府机关财务经费支出—其他费用中列支税费，附件为一张建筑营业税完税发票，金额2526元。此事情引起了审计组的疑惑和关注，镇政府为什么会缴纳建筑税？经审计人员认真细致的调查、走访、座谈，审阅镇政府会议记录，终于弄清了事实真相，破解了疑惑。原来由于近几年来，迫于各级检查部门对三公经费的严查深究，镇政府为了减少机关财务账面上的公务接待费等不符合廉政规定的各种不合理化销，精心策划，并利用熟人关系，弄到了一张建筑业发票，于是就填写了个镇政府院内整修地坪等假施工发票，为了使建筑发票由假变成真。他们就到税务局替所谓的建筑队填开了建筑发票60000元，并报了2526元的所谓建筑营业税、城市维护建设费、教育费附加等，套取了资金60000元，在机关财务列销，用于吃喝招待等各种不合理开销。依据相关法律，审计局对该严重违规行为进行了处罚，并根据该问题的违法事实、性质、社会危害程度和和情况，对直接责任人员和相关人员进行进行了移交处理。

第19篇：公务礼仪

公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 

( 三)引见时的礼仪

 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。  (四)乘车行路

 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边 。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题。

第20篇：公务接待

试卷

（四）公务接待

一、1．申论考试是对应试者阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的测试。2．作答参考时限，阅读材料40分钟，答卷110分钟。3．仔细阅读给定资料，按照后面提出的申论要求依次作答。4．所有题目都要在答题纸的指定位置作答，作答在其他位置一律无效。

1．1．国务院总理温家宝2006年11月15日主持召开国务院常务会议，研究深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，加强政府自身建设。

会议认为，党的十六大以来，我国行政管理体制改革迈出重要步伐，各级政府的经济调节、市场监管职能逐步完善，社会管理职能得到强化，公共服务职能不断加强，行政监督机制进一步健全，依法行政能力和水平不断提高。

会议指出，规范党政机关公务接待，是推进行政管理体制改革、反腐倡廉、改进机关作风的一件大事。国务院所属部门要带头贯彻执行《党政机关国内公务接待管理规定》，认真规范公务接待行为，要将公务接待费用纳入财政预算管理，公开透明，接受监督。广大国家机关工作人员要切实提高对规范公务接待重要性的认识，杜绝铺张浪费行为，勤俭办一切事业，树立良好政风，努力建设节约型政府和人民满意的公务员队伍。

2．国务委员兼国务院秘书长华建敏2006年11月17日出席国内公务接待工作座谈会时强调，要全面贯彻落实国务院常务会议精神，严格执行《党政机关国内公务接待管理规定》，切实规范和改进公务接待工作，廉洁从政，努力建设节约型机关。

华建敏强调，做好新形势下的公务接待工作，是加强党风政风和廉政建设，建设廉洁务实高效机关的重大举措；是增强党政机关公信力，树立党和政府良好社会形象的重要内容；是提高党政机关干部素质，发扬艰苦奋斗和勤俭节约优良传统的必然要求。必须从全局和政治的高度，充分认识进一步做好公务接待工作的重要性，坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的原则，围绕实现建设节约型机关的目标，狠抓落实，切实提高公务接待保障能力和服务水平。

华建敏强调，一要规范公务接待工作职能和机构，完善分工协作的公务接待管理体制。二要严格执行各项规章制度，严肃财经纪律、财政约束和强化审计监督。三要创新接待工作方式，在节俭的前提下提高接待服务质量。四要加强接待服务单位管理，管好用好并实现国有资产保值增值。五要努力改进工作作风，建设一支过硬的接待工作队伍。当前，要坚决清理和取消\"小金库\"，整顿和规范各地驻京办事机构，切实加强各部门所属培训中心的管理。

3．\"职务消费\"，是公务员或企业经营者在公务、商务活动中发生的费用，其中包括用车、通讯、应酬等。有不少专家认为，我国是世界上行政成本最高的国家之一，而职务消费的\"管而无方\"，就是导致行政支出膨胀、财政严重浪费的重要原因之一。据有关部门调查显示，在部分公务消费中，真正的公务用车、公务招待、公务电话费用等，仅仅占实际开支的1／3。有人估算，如果堵住职务消费中隐藏的浪费与贪污腐败，全国一年可以从中\"省\"下一个三峡工程。

人们也看到，为堵住职务消费的种种漏洞，各地制定了不少规章制度，并开展多项清理与整顿。据老河口市纪委的统计，为管住干部一张嘴，1999年以来出台了32个400多条制止大吃大喝的规章制度，结果却并不理想。

4．\"以前一些单位吃完就\'签\'，签完就走，一次就好几百块甚至上千块。年底到单位收欠账还要看脸色。现在不收赊账轻松了很多。\"武隆县城一酒店老板与记者说起该县2006年治理党政干部吃喝赊账的事很是高兴。2006年以来，针对武隆县部分单位党政干部公款吃喝赊账，给餐饮企业造成经营危机一事，县纪委下大力气进行了治理，使党政干部不想、不敢、不能以公款吃喝赊账。 公款吃喝赊账是近年各地党政机关、事业单位在公务接待中的一种陋习。武隆县在一定程度上也存在着这种现象。2006年年初，县纪委接到多家餐饮企业业主的来信、来访，反映一些单位长期吃喝赊欠且数目过大，导致他们正常经营都难以维持。接到反映后，县纪委立即着手调查，同时还下发通知，要求全县各级各部门对公款吃喝问题进行认真清理，对以前赊欠账及时支付，切实解决赊欠餐饮企业费用等问题。

截至目前，全县共有83个党政机关事业单位对公款吃喝赊欠问题进行了清理，71个单位对赊欠吃喝费用问题进行了整改。在清理中，不少单位积极筹措资金，及时偿还前期欠费，并结合实际制定了公务接待办法，进一步完善了财务管理制度。

\"现在不一样了，单位欠账少了，即使有些欠账我都是自愿的。现在我有更多的流动资金，发展的信心更足了。\"面对记者，老板满脸笑容地说道。

5．在河北省盐山县城网电力改造审计中，沧州市审计局委派的审计组连续接受电力部门接待，致使审计组一名成员猝死在酒店门前。第二天，审计组其他成员和电力局领导踏上了去扬州游玩的旅程。此事在当地影响很坏。

酒后猝死的张××今年刚刚25岁，是盐山县审计局基建科工作人员。张××的哥哥告诉记者，4月11日中午，他忽然接到弟弟同事的电话：\"你弟弟出事了，赶快到县宾馆来一趟！\"他连忙赶到县宾馆，看到张××躺在酒店门前，一动不动。审计局一名工作人员告诉他，酒宴结束后，张××刚刚启动汽车，突然倒在驾驶座上，喘了两口粗气，人就完了。张××哥哥赶紧趴在弟弟身上，给他做人工呼吸，闻到他的嘴里有浓浓的酒味。赶到现场的急救医生用手翻了翻张××的眼皮，说：\"瞳孔放大，人已经完了。\" 据知情人介绍，张××参加了盐山城网电力改造审计组，审计组由沧州市审计局委派，组长和副组长分别来自黄骅审计局和南大港审计局，成员主要由盐山审计局基建科的人组成。出事前，张××曾回家说，电力局几乎天天设宴招待，酒宴非常丰盛。出事前一天傍晚，张××给家打电话，说是上级领导来盐山检查审计小组的工作，电力局请客，他不能去接孩子，让父亲接孩子回家。当天晚上张××喝了不少酒，回家后就吐了。他自己说．在酒店的厕所里还呕吐了一次。谁也没想到，在第二天电力局继续宴请审计组后，张××死在了酒店门前。

6．\"不去不知道，去了吓一跳，花了上百万，啥也没学着。\"东北某省会城市市郊的一个村党支部书记老徐，向记者唠起赴韩国考察学习\"新村运动\"的感受。

从老徐介绍的行程看，与其说他是考察学习\"新村运动\"。不如说是参加\"韩国六日游\"。他赴韩国的六天里面，除了第三天拜访韩国\"新村\"，参观现代种植业、养殖业，勉强和农村建设挂点边，其他几天都是地地道道的观光旅游了。

挂着考察名义进行的韩国六日游，自然是公款埋单了。据老徐介绍说，这次全市去了120名村党组织书记，考察费用共花100多万元，都是市财政全额承担。更令人痛心的是，据老徐在韩国碰到的情况看，以考察\"新村运动\"为名，行公款旅游之实的还不在少数。

7．近些年来，以\"办公用品\"、\"烟酒\"、\"副食\"、\"招待费\"等名目出现的假发票，在一些地方相当普遍。有的单位公款送礼，滥发钱物，通过开具虚假发票报账的手段，大肆报销不能入账的开支，少数人从中浑水摸鱼，虚报冒领，贪污私分。特别是乡镇和经济状况较好的单位，一些人对公款乱支滥用，利用职权弄虚作假习以为常。

用假发票报账，在招待费中表现尤为突出。如今，招待费漏洞大，虚假发票防不胜防，除了集体行贿、集体私分公款之外，出现频率多的是个人违纪行为，改头换面报销了的招待费中，包括饮食娱乐场所的嫖资赌资、购买手机和手机话费支出、私人购买烟酒副食以及日常生活用品的开支等等。

公款消费不透明，发票管理不规范，财务把关不严格，民主理财不到位，\"浑水\"财务给了一些人\"摸鱼\"的机会，使得图谋不轨者钻了空子。监督部门要调查取证也难，往往对复杂的招待费无可奈何，同时受地方保护主义的影响，涉及向上级的公款送礼自然不会深究了。在乏力的监管面前，一些人弄虚作假的胆子越来越大，造成恶性循环。\"招待费是个筐，什么都能装\"，\"虚假发票满天飞，吃喝嫖赌全报销\"，群众的这类说法包含着对虚假发票报账的强烈不满。发票中肆虐的\"李鬼\"，张开血盆大嘴，侵吞了国家和集体的资财，为腐败现象的滋生提供了温床。对此，我们不能不予以警惕。

揪出发票中的\"李鬼\"，需要多管齐下。税务、工商、经贸(商业)等部门要加强对发票的管理和监督，规范发票的使用。各单位要加强财务监管，推行财务公开，严格报销程序，规范报销凭证，对招待费和办公用品的报销，严格履行程序，杜绝假公济私甚至侵占、贪污等现象。各级纪检监察机关要加强监督检查，严肃查处开具虚假发票的违纪行为，对情节严重的，坚决追究有关领导的责任。利用职务上的便利报销虚假发票，将单位财物非法占为己有，其行为已构成职务侵占罪的，司法机关要坚决追究刑事责任。

8．长期以来，职务消费一直由财政包揽。随着社会主义市场经济体制的推进，职务消费\"大锅饭\"中隐藏的弊端已成为党风廉政建设中的一个难点问题，也是群众反映强烈的突出问题。今年，已经有一些地方将职务消费改革列入了反腐倡廉责任分解书。\"两会\"上，一些代表委员也对这一问题进行了探讨。

\"领导领导，就是起导向作用，领导干部不崇尚节俭，社会风气很容易受到污染。\"来自农村基层的周家贵代表说。他指出，一部新潮手机少说也要5000元至6000元，而全国农民人均纯收入只有2000多元，有的领导干部相互攀比，一年不换手机就觉得寒酸，反正用的是公款，把耐用品当做易耗品来用，不仅在群众中造成不良影响，还浪费了资源，既没有社会道德，也没有\"生态道德\"。

储委员曾对中部儿省的大城市进行调查，行政管理费用分别占财政总支出的百分之十几到百分之三十几。实际上，不少单位的基建费，办公用具、交通工具、通信工具购置费以及福利补贴等肝支大部分靠自筹资金，如果纳入政务开支，数字就更大了。另据有关部门调查，在部分公务消费中，真正的公务用车、公务招待和公务电话费，仅占实际开支的三分之一。有的甚至更少，很大一部分\"流失\"了，如有的领导干部每月移动话费高达四五千元，家庭电话费也高达两三千元；有的一辆公车一年内换了28个轮胎。

李委员说，我国对公务员的职务消费虽然也制定了一些\"标准\"，但实际执行中，随意性较大，如各单位超标准接待，\"来客一两个、陪客十多人\"的现象很普遍；少数领导干部还将职务消费等同于职级待遇，互相攀比，导致支出费用膨胀，\"标准\"形同虚设。她认为，应从体制、机制、制度创新入手，按照公共财政体制的要求和适应社会主义市场经济体制的需要，逐步将职务消费纳入制度化、法制化、货币化的轨道。她同时提出，要建立财政和审计监督机制；建立职务消费公示制度，实行\"阳光下的消费\"，定期公示职务消费情况，听取有关部门和群众的意见和建议，使职务消费透明化、公开化．加强纪检、监察、司法等部门的监督，严格追究违规者。 9．在财政体制对公务接待的规范方面，存在的主要腐败隐患有： 大量预算外和制度外资金的存在

按照市场经济发达国家的做法，政府所有财政收入与支出都应该纳入预算，但在我国由于各种原因，政府预算归一化问题远没有解决，存在着大量的预算外、制度外资金，存在着为数庞大的\"小金库\"。按照一般估算，当前整个政府财力中，预算内、预算外、制度外资金大约各占三分之一。大量预算外和制度外资金的存在，成为滋生腐败和不正之风的重要原因。 预算编制粗糙，没有细化

在公务接待方面，没有在预算上把各部门及部门内各单位的接待费、差旅费、考察费等定额明晰。这极不利于对各项公务接待费用的控制。同时，预算编制和执行都是财政部门，财政部门既是预算的编制者，也是预算的执行者，这极容易使财政预算变\"软\"，约束乏力。 预算不透明

预算外、制度外资金的支出来源于秘密运作的\"小金库\"，其本质特征就是私密性，见不得阳光。即使是预算内资金，和发达国家相比，也呈现出明显的不透明特征。这为财政支出方面的超标、违规包括公务接待方面的超标、违规提供了便利的条件。 财务制度和技术的落后

不少学者和实际工作部门工作者都谈到，以统收统支、先开支后报账为特征的现行公务接待制度，在很大程度上已经异化为权力消费。统收统支在管理上存在许多漏洞，加大了公务接待的监管难度，极易为一部分心怀不轨的公务接待者所利用。现金支付、先开支后报账的财务制度，在管理上也存在一些漏洞，如财务报销环节中常见的凑票报销，多开、虚开报销发票现象，就是钻这一制度漏洞的违规行为。更为严重的是，有的单位以接待、住宿补贴和用餐招待开支等各种借口，开假发票套取预算内资金，并设立小金库，用于请客送礼、吃喝玩乐等违纪违法开支。而电子消费不发达、发票联网核查等技术手段落后，也减少了在发票上做假的风险，方便了多开、虚开发票及用假发票报销等违纪违规行为的发生。

10．贵溪市是江西省财政收入第一大县(市)，但有钱并不意味着可以公款大吃大喝。为加大源头治理公款大吃大喝的工作力度，贵溪市目前出台规定，市直行政机关、事业单位(以下简称市直单位)招待费用超支，单位领导就得个人掏钱支持扶贫。

根据中共贵溪市委和市政府日前联合出台的《关于规范市直行政事业单位公款招待的规定》，市直单位招待费实行\"总量控制、超支征费、责任追究\"的管理办法，即根据单位实际情况按年度核定总量，超支部分按比例征收扶贫基金，并追究相关责任人的经济责任。

根据规定，贵溪市市直各单位行政主要领导为第一责任人，分管财务领导为直接责任人，招待费超过核定限额的单位，按超过限额部分的60％征收扶贫基金，其中第一责任人个人承担10％，直接责任人个人承担20％。

贵溪市还规定各单位招待费开支列入政务公开内容，每季度张榜公布一次，公开内容包括公务招待费支出总额，接待来客的批数和总数。为充分发挥舆论监督和群众监督的作用，贵溪市特设立全市公务招待监督举报电话和市廉政举报网页，并对举报人实行经济奖励，如举报属实，奖励举报人600元。

11．武汉市对该市各级机关公布六条禁令，禁止公款吃喝。\"禁令\"分别是：在本市以内从事公务活动，原则上不得安排和接受招待用餐；到远城区或全天在外工作以及其他特殊原因，不能回单位就餐的，可在接待单位的食堂、内部招待所用工作餐，不得在经营性酒店用餐；在本市范围内，禁止上下级之间，部门、单位之间借各种名义用公款相互吃请；禁止接受可能影响公正执行公务的宴请；在各类培训机构学习期间，不得用公款互相吃请；除接待外宾、外商、港澳台同胞、本市以外客人，以及重要节日庆典活动外，工作日午间不得饮酒；禁止报销招待同学、同乡、战友及其他应由个人支付的餐费。

违反禁令，\"后果\"严重：第一次违反者，责令作出书面检查，扣发一个月目标管理奖；第二次违反者，给予通报批评，扣发半年目标管理奖，一年内不得提升职务；一年内累计三次违反者，当年公务员年度考核确定为不称职。

12．安徽祁门县推进公务接待改革，从规定标准转变为控制总量，从突击检查转变为定期督查和提醒，从事后监督转移到事前防范，从追究单位责任转变为追究领导责任。2005年，祁门县公款招待费只相当于2000年的二分之一。

祁门县的经济条件并不宽裕，但在公务接待方面，由于缺乏有效的管理机制，公务接待的费用不断攀升。2000年，全县公务招待费用超过400万元，约占当时全县可用财力的八分之一。 从2001年开始，祁门县在前3年招待费的基础上，核定全县170多家单位当年招待费用指标，实行总量控制、限额使用。\"同城不吃请，下乡不喝酒\"\"党政干部工作日禁止午餐饮酒\"。乡镇干部进城开会一律实行就餐货币化补贴。

按照祁门县委规定，由县纪委牵头，组织监察、财政、审计部门参加，实行全年一检查，半年一抽查，每季都督查，全程监控，定期提醒，及时反馈检查情况，实行公款招待\"红线预警制\"。 记者在祁门县土地局发现，公务招待时，由负责接待的部门填写来人接待用餐审批单，将所要接待的对象、人数、职数、事由、接待标准填写清楚，由主管领导审批签字，报销时实行税务发票、原始菜单和审批单\"三单合一\"。2000年这个局才十几个人，招待费就支出十几万元；现在局里有30多人，年招待费4万多元，仅相当于过去的四分之一。

在祁门县财政局，记者了解到，2001年至2005年问，祁门县每年以近20％的幅度削减招待费指标，全县5年间共节约财政支出800多万元。

13．2005年底，由江苏省纪委等部门联合制定的《关于严格控制公务宴请活动的规定》，正式下发执行。该规定首次对江苏省党政机关公务宴请作出一系列严格规定。 (1)工作日午间不准饮酒

《规定》要求，各级党政机关工作人员除受组织指派从事外事、招商活动外，不准在工作日午间饮酒或喝含有酒精的饮料。对违反此规定的党政机关工作人员，视情节轻重，给予诫勉谈话、责令作出检查、通报批评或者免职、降职、辞退等组织处理，同时取消当年评选先进或者优秀资格。

(2)不准到领导机关所在地公款宴请

《规定》要求，各级党政机关不准以开会、检查、评比、考察、学习、培训、庆典、联谊等各种名义，用公款互相宴请；各级党政机关及其工作人员不准用公款到上级领导机关所在地宴请领导机关工作人员；各级党政机关工作人员不准用公款接待私人亲属、朋友；各级党政机关工作人员不准接受可能影响公正执行公务的宴请；各级党政机关工作人员到基层进行公务活动，需要用餐的，应当按照工作餐安排，严禁大吃大喝。 (3)定期审计接待经费

《规定》强调，各级党政机关公务接待所产生的费用，应当按时结算，月结月清，不准赊欠、拖欠；各级党政机关要严格控制公务接待标准。对一年内发生三次以上(含三次)违反规定的单位，由其上级机关追究单位主要领导、分管领导的责任；财政部门要加强对接待服务项目的财务审查稽核和监管；审计部门要定期对接待经费开支情况进行专项审计。

14．饮酒的传统在我国可谓根深蒂固，官员百姓概莫能外。2007年第一个工作日，河南省信阳市召开全市干部作风建设动员大会，宣布五条禁令，明确禁止公务人员工作日中午饮酒。截至目前，该市已有两人因违反禁酒令而被停职。对此，众多干部群众赞誉有加。

对于\"禁酒令\"，信阳市不少政府官员表示支持。该市一名政府干部说：\"工作日中午喝酒，本身也是不少干部十分头疼的问题。但是，以前没有硬性规定，个人怎么找借口有时候也难以躲过去。现在，有了明确的禁酒令，大家都不能喝了，谁都不用找借口了，就可以真正地解脱了。不喝酒，中午吃饭的速度快了，可以节省不少时间，下午的工作效率也提高了。\" 信阳市委一名干部也说，以前，信阳市的一些单位也要求禁酒，但由于各单位要求不一样，所以执行起来很难完全到位。他说：\"比如各单位之间的公务接待，如果不让人家喝酒，就会显得不热情。喝酒的档次不高，也会显得对人家不够尊重。现在所有单位都禁酒了，单位之间公务接待吃饭，也没有谁再说招待得不平等了。\" 党政机关中午禁酒，信阳市餐饮业的酒类消费立即\"水落船低\"。该市一酒店经理说，2007年市里实行禁酒令后，酒店中午的酒类消费马上大幅下降。并且，因为禁酒令的宣传力度大，不仅是政府的工作人员，其他很多企业，甚至个人也纷纷加入到中午禁酒的潮流中，中午酒类消费自然大幅缩减。

对于政府的禁酒令，群众纷纷叫好。信阳市一名出租车司机说，党政干部工作日中午喝酒，不仅浪费公款，而且影响下午的工作，老百姓去办事都会受到影响。中午禁酒，一年不仅可以为政府节约不少公款，而且可以提高政府下午的工作效率。\"现在党政干部带头禁酒，老百姓中午喝酒的人也减少了，我中午饭后时间很少再拉到喝多的乘客了。\" 信阳市委、市政府的禁酒令被当地媒体报道以后，众多读者对此表示支持。但也有社会人士发表评论，对禁酒令提出建议。

某网站刊发署名杨暄的评论称，出台禁酒令的目的是要改进干部的工作作风，提高服务水平，构建更和谐的干群关系，初衷无疑是好的，仉善意的日的更需要有具体的制度来保障实现。所以，光有一纸禁酒令还远远不够，需要形成一套立体的可行性方案。

15．公款吃喝，公车私用，公费旅游，这是近年来深受社会广泛诟病的三大顽疾。此前有资料显示，在每年的公务开支中，仅公款吃喝就要花掉2000多个亿，而今这一记录又创新高：据国家信息中心一课题组披露，2004年全国公款吃喝费用已达到3700亿元。

3700亿，可以修建多少所希望学校，可以扶持多少下岗工人重新就业，可以帮助多少贫困农民脱贫致富，这笔账用不着去精确计算，其结果无疑也是相当惊人的。这么一大笔宝贵的财富，就这样让官员们的一张张大嘴小嘴吃掉喝掉，能不令人感到痛惜？ 申论要求

1．认真阅读材料，用150字左右的篇幅概括材料所反映的主要问题。

2．针对材料中所反映的问题，下面列出了A～E五项措施，其中不正确的有哪几项？请写出这几项的序号，并分别说明为什么不正确，字数在200字左右。

A．严格财政预算，逐年减少财政预算中的公务费用比例，力争取消公务招待费用。

B．制定公务接待标准，规定不同级别领导、不同事务的公务费用使用范围，并将这一标准落实到位。

C．实行招待费用公开制度，杜绝暗箱操作，定期将公务费用公布于众，接受群众监督。 D．各单位设立统一的接待机构，对接待事宜和接待费用实行统一管理。 E．严格执行《党政机关国内公务接待管理规定》，各监察纪检部门要从严执法，并依法加女打击力度。

3．就给定材料所涉及的问题，自选角度，自拟题目，用1000字左右的篇幅，进行论述，要求中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力。

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正确答案: 1． 随着我国转变政府职能、加快机构改革工作的进一步深入，国家对公务接待问题日益重视。公务消费数额巨大、超标和浪费现象严重、效率低下、随意性大、票据混乱、损公肥私等一系列问题使各级政府不得不采取相应措施，加大整治力度，规范行政机关的公务接待管理。 2． 答案为A、D项。

A项错误。从财政预算方面来说，要规范公务接待行为，关键是细化预算，每个单位的公务接待费用是多少必须年初明确下来，要真正使预算成为铁预算。而不是不加分析地盲目降低预算数额，这种做法并不能治本。

D项错误。\"设立统一的接待机构\"的做法不切实际。因为各种公务接待费用的支出部门不同，支出项目也不同，无法实行统一的管理。切实可行的办法是明确公务接待费用的使用范围和支出标准，并做好费用的登记管理工作。 3．

浅谈公务接待管理 随着经济社会的发展和对外交往的增多，公务接待活动越来越频繁，地位越来越重要，但现行的公务接待制度已显露出种种弊端。其耗费巨大、衍生腐败、毒化政风、损害机关形象等消极影响亦有目共睹。关于治理公务接待腐败的呼声不绝于耳，有关治理行动也从未间断。根据分析，导致这种腐败现象滋生的土壤是：

一是讨好领导、自我表现的心理。公务接待中的普遍现象就是在接受上级领导的检查和兄弟单位来访时，为使来访者对本单位有个良好的印象，就在安排食宿上下功夫，在享乐上做文章。 二是查处不力，产生投机心理。执纪失之于宽，失之于软。执法执纪部门对滥用公款现象查处不力，有的在执纪办案中不坚持原则，避重就轻，怕问题查得多了影响单位荣誉，影响个人政绩和前途，担心\"拔出萝卜带出泥\"，对腐败分子网开一面，有案不查，瞒案不报，甚至出具假证，设置阻力，使违纪者有一个相对宽松的环境。

三是心理失衡，产生攀比心理。改革开放使人们生活水平提高，一些领导干部在相互接触中，看到有些人天南海北，潇潇洒洒，心理失衡，产生攀比心理。于是就出现了在公务接待中进豪华宾馆、吃山珍海味的现象。

因此，治理公务接待腐败这股不正之风，必须标本兼治，综合治理。

首先要严格执行公务接待制度。严格不起来，执行不下去，是很多制度流于形式而无法有力调整现实的通病。对违反了公务接待制度的，要严格依法处理，决不宽容。若大事化小、小事化了，从公务接待中捞取好处的现实就将\"激励\"更多的人去突破现有制度。

其次要进一步明确公务范围。无所谓公务，就无所谓公务接待；公务愈繁，公务接待就愈滥；公务边界越宽，公务接待面就越广。所以，规范接待标准或在其次，首要的是规范公务范畴。但公务范畴的规范，根本还是取决于精简机构、精简人员与精简公共事务。

再次要把公务接待费用纳入财政预算管理。有的地方和部门已经这样做了，实践证明是行之有效的，但更多的地方和部门并没有将公务接待费用纳入财政预算管理，所以公务接待费用在这些地方和部门就成了一笔失控的糊涂账。所谓预算，若无严格监管措施，也往往容易失之于软，因此在严格预算的基础上，应当考虑对包括公务接待费用在内的所有行政成本实行全程监督，加大审计力度，使公务接待费用既做到总量控制，又做到支出合理。

总之，规范公务接待行为，关键要从明确公务着手，从公务员自身做起，在制度和法规的约束下，使公务费用更加合理化、透明化。

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