推荐第1篇：【案例分析】内部控制看三鹿集团破产
一、实例选择统计表
实例名称
三鹿集团破产
实例表述
自2008年6月28日发现第一例“肾结石”婴幼儿病例，后被证实是因食用三鹿奶粉致病，毒奶粉事件震惊国内外，三鹿集团首当其冲，“三聚氰胺”家喻户晓，国民一时谈奶色变。（三聚氰胺是一种低毒的化工原料，常被不法商人用作食品添加剂，以提升食品检测中的蛋白质含量指标，对于人体而言，长期摄入高含量的三聚氰胺食品，将显著增加罹患结石症的可能性，尤其是对于婴幼儿危害更为严重）10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。12月2日，曾是三鹿集团最大液态奶生产基地的邢台三鹿乳业有限公司正式更名为河北贝兰德乳业有限公司。12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。在这场“9.11事件”中，三鹿集团的内部控制到底扮演了什么样的角色？
选学和重温的有关资料
《管理学》《危机管理学》
二、案例分析
从内部控制看三鹿集团破产
由于三鹿婴幼儿配方奶粉搀杂致毒化学物三聚氰胺曝光，三鹿集团被迅速推向破产，引发“中国奶业的大地震”，田文华由此成为“中国乳业的罪人”。 石家庄三鹿集团股份有限公司是“中国名牌产品”，企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。“三鹿”品牌被评为最具价值品牌之
一、最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”。
在这场“9.11事件”中，三鹿集团的内部控制到底扮演了什么样的角色？从此次三鹿奶粉受三聚氰胺污染的事件本身及应对过程我们可以发现，企业在内部控制的五个要素中或多或少都存在不足，我们运用其五目标和五要素的分析方法，对三鹿集团进行内部控制案例分析。
（一）五要素分析
1、内部环境。内部环境是企业建立与实施有效内部控制的重要基础。三鹿集团的大股东是三鹿乳业公司，享有56%的控股权。第二大股东是新西兰恒天然集团，持有三鹿集团43%的股权。其余1%的零散股份有小股东持有。从表面上看，三鹿集团具有形成良好治理的所有权结构。但大股东三鹿乳业公司推行的是员工持股，并且由经营者持大股，96%左右的股份由900多名老职工拥有，其余股份由石家庄国资委持有。因此，三鹿集团的实际控制人或者说股权相当分散，以田文华为代表的强势管理层的存在，使得三鹿集团的治理结构演变成内部人控制。我们常说“道德使之不愿、法律使之不敢、制度使之不能”，这说明诚信与道德观或者是企业文化在某种程度上制度本身的。
2、风险评估。风险评估是企业建立与实施有效内部控制的重要环节。食品行业是国际上公认的高风险领域。对乳品企业来说，最重要的风险点无疑是原料奶的采购质量。我国农户的奶牛养殖规模小且分散，乳品加工场一般没有自己的奶源，而奶制品属保险品，催生了奶站这一中间环节。我国乳制品行业主要采用的原奶采购模式，是“奶农——奶站——乳企”，三鹿集团也不例外。散户奶农的牛奶，通过奶站最终被集中到三鹿集团的个加工厂。这种模式固然有不需要建立自有牧场、迅速扩大奶源的优点，但缺点是增加了中间商环节，且乳企无法直接、全面地控制奶农和奶站，而我国的奶站建设基本没有门槛，也缺乏具体的管理办法及监督部门。
3、控制活动。控制活动是建立与实施有效内部控制的重要手段。在食品行业，质量控制是重中之重。按照业务流程进行生产经营管理，是确保产品质量的一种最基本的控制活动。如期于应建立只管的奶站，从饲料种植、科学饲养到挤奶、储运，实行全方位、全过程监控，严把质量检验关。三鹿奶粉号称有1100道检测工序，为何没有检出三鹿奶粉的三聚氰胺含量过高？我们看到的是，三鹿集团没有直接控制的奶源，且设施简陋、管理不当、卫生条件不够，低价收购对应的是质量检验的放松。
4、信息与沟通。信息与沟通是建立与实施有效内部控制的重要条件。信息与沟通是建立与实施有效内部控制的重要条件。早在2008年3月三鹿集团就已经?接到消费者的投诉，6月份反映的人越来越多，但直到2008年8月2日，三鹿集团才将相关信息上报给石家庄市政府。这中间已存在信息与沟通不及时、不全面的问题。
5、内部监督。内部监督是建立与实施有效内部控制的重要保障，包括常规、持续的日常监督和针对性的专项监督两方面。从三鹿奶粉事件的表面看，主要的风险因素来自原?料采购控制环节，但从事件的产生、发展来分析，则无疑牵涉到监管环境、行业特征、内部控制等多个层面。
（二）五目标分析
1、合法合规性。合法合规是内部控制的最低目标，或者说是底线。三鹿集团身处关系国计民生的食品行业，不仅没有信守承诺——向社会提供优质乳制品，为提高国民的身体素质做出贡献，反而在市场和利润的利益诱惑面前，置合法合规于不顾，在三鹿婴幼儿奶粉里掺入大量的有毒化学原料“三聚氰胺”，致使四名婴儿死亡。截止2008年12月底，全国累计因使用三鹿奶粉和其他问题奶粉致泌尿系统出现差异的患儿共29.6万人。这种见利忘义、逆道而行的做法，是三鹿集团悲剧的罪魁最首。
2、资产安全性。资产安全是内部控制的传统目标，或者说是警戒线。三鹿集团是曾经的行业龙头和银行的优质客户，2007年底总资产为16.9亿元，总负债为3.95亿元，净资产为12.24亿元，资产负债率仅为24%。但随着三鹿毒奶粉时间曝光，三鹿集团一度拥有的近150亿元无形资产瞬间灰飞烟灭。而且，国务院立即启动国家食品安全事故“1级响应”，要求三鹿所有的奶粉在全国下架，接受顾客的退赔要求，全国所有的加工厂停产整顿。作为主要责任方，三鹿集团需要赔付因使用三鹿奶粉致病的患儿所涉天价医疗费、召回问题产品退货款、所欠经销商货款、奶农收奶款。员工遣散费以及包装、添加剂等供货商货款。截至2008年12月31日，三鹿集团经财务审计和资产评估后的净资产为-11.03亿元（尚不包括2008年10月31日后企业新发生的各种费用），已经资不抵债。这表明违背合法合规底线的资产安全，是极其脆弱的，更是靠不住的。
3、信息真实和完整性。信息真实和完整是内部控制的永恒目标，或者说是主线。田文华曾强调，“诚信对企业而言，就如同生命对于个人。。我们要时刻保持清醒的头脑，诚信地走下去，三鹿最大的对手不是别人，而是自己。”只可惜三鹿集团言行不一，信息纰漏没能遵循诚信原则。2007年12月，三鹿集团检验发现奶粉宜昌，确定其中含有三聚氰胺。三鹿集团管理层对此置若罔闻，采取拖延和瞒报的手段，意图漫天过海。之后，恒天然集团又向石家庄市反映情况无果。最后，不得已通过新西兰总理直接向中国政府反映情况。不及时披露信息，甚至瞒报、谎报信息，三鹿集团的信息目标与内部控制要求是背道而驰的。
4、经营效率和效果性。经营效率和效果是内部控制的核心，或者说是生命线。内部控制作为一种尝试出现，是利润动机的自然产物。我们注意到，三鹿集团采取的是“牌子（三鹿集团）+奶源（地方小乳品厂）”的经营策略，大量收购地方加工厂、增资扩产，大肆进行贴牌生产，在快车道上高速行驶，经济指标年均增长30%以上，创造了令人惊讶的“三鹿速度”。但急速扩张的三鹿集团，面临的问题是旗下子公司、联营企业和合营企业大多厂房破旧、设备简陋，资金收入、及其设备及内部管理跟不上，奶源的卫生安全管理处于盲点状态，产品质量管理水平大大降低，经济效益和社会效益、生态效益割裂，相伴而生的经营风险不断累积。这种饮鸩止渴式的经营效率和效果，是的内部控制不过是无稽之谈。
5、战略实现性。战略实现是内部控制的最高目标，或者说是愿景线。三鹿今天制定了积极扩张的企业发展战略，目标是确保配方奶粉、力争功能性食品和酸牛奶产销量全国第一，液态奶及乳饮料保持前三位。但在全球性奶源危机的背景下，奶源短缺和竞争激烈是近年来奶业发展的突出特征。1998-2006年，问过奶制品产量从60万吨增加到1622万吨，增长近28倍，原奶供应能力出现巨大缺口，原奶市场已有买方市场转变为卖方市场。没有足够的优质奶源，发展战略的实现就应放缓。三鹿今天盲目冒进的结果，是欲速则不达。
（三）解决措施
1、监督、管理部门
成立一个专门的监督管理部门，并制定一系列规范条例，严格按其条例执行，确保发挥其职能，及时发现公司存在的问题，使公司高速正常运转。
2、预警线机制
建立重大风险的预警线机制，确保突发事件得到及时妥善的处理，是控制活动的特殊措施。毒奶粉事件中，预警机制的失灵，是三鹿事件暴露出来的重大问题之一。三鹿集团在明知自己的产品中含有可能致人伤害的三聚氰胺的情况下，非但不采取积极补救措施，相反仍存在侥幸心理，继续生产和对外销售，导致事态扩大。
3、危机管理
三鹿事件虽然说发生的很突然，但是其发生是有其原因的，从危机管理的角度上来说，其缺少一套行之有效的危机应对机制是又一项重要原因，导致从危机的源头奶源事业到中间的客服部，再到高层，各个部分都没有起到应有的作用，危机来源于奶源，奶源事业部有雨缺乏危机意识，放松了警惕没有将危机消除在萌芽状态，客服部有雨没有危机意识，对消费者的投诉推迟上报，失去了解决问题的最佳时机，企业高层同样对危机的认识不足，做出了一系列的错误决策最终是企业误入歧途。
首先，树立危机管理意识，向员工灌输危机思想，实行全员参与。危机无处不在，企业内外各个环节都有可能产生危机，如果管理稍有疏忽都有可能使隐患积少成多慢慢变成显性的危机，只有动员所有员工都参与进来才会发挥集体的力量，从而降低管理的成本。
其次，学习内外经验，建立一套适合自己的危机应对机制。通过对比可以发现外国企业应对危机的能力明显高于我国本土企业，而我国的本土企业也不乏应对危机成功的案例，企业可以结合自身实力构建适合自身的危机应对机制，如建立从危机信息收集、危机信息分析、危机信息整理、危机信息传导到危机处理的一整套系统是很好的尝试。
最后，可以建立单独的危机应对部门，负责以上信息的收集，分析，整理等工作以供决策者参考。并且培养危机应对方面的人才，这样在危机出现时可以果断而正确的制定出有效应对方案。
（四）总结
在三鹿集团的案例三鹿集团为我国企业敲响了警钟:创建和谐的企业内部控制环境,关乎企业的盛衰荣辱和生死存亡。企业应从各个方面优化内部控制环境,使企业能够提高效率和功效,防患于未然,为企业健康运行提供保障。同时我们应看到，内部控制的实施远比想象中的复杂和困难。如何将内部控制的要素、理念、框架、结构与企业的实际经营活动结合起来，将内控的设计、评价、改进真正落实，这是一项长期而艰巨的任务。尤其是内部环境的培育问题、内部控制实施的内在动力问题更非短期可见效的活动。作为企业管理的有机组成部分，内部控制不应是空中楼阁，它应该深植于企业的日常经营管理之中。
推荐第2篇：三鹿奶粉
“三鹿奶粉”事件的启示
摘要：一个行业的成长壮大要历经千辛万苦，毁掉它有时却易如反掌。当权威部门发布上述数字时，有多少孩子的父母紧锁眉头，有多少消费者对曾经信任的品牌产生疑虑，有多少食用了相关品牌奶粉的孩子经历着身心的煎熬，有多少遵纪守法的企业跟着蒙羞。行业的公共形象是企业赖以生存的基础，婴幼儿奶粉行业所经历的震动令全社会深深忧虑。
关键词：毒奶粉 诚信
三聚氰胺是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，被用作化工原料。微溶于水，可溶于甲醇、甲醛、乙酸、热乙二醇、甘油、吡啶等。
三聚氰胺是制造三聚氰胺-甲醛树脂(密胺塑胶)的原料。该树脂有时也被俗称为三聚氰胺，被用于制造日用器皿、装饰贴面板、织物整理剂等。
三聚氰胺还可以与乙醚配合作纸张处理剂，在一些涂料中作交联剂，以及阻燃化学处理剂等。目前三聚氰胺被认为毒性轻微，大鼠口服的半数致死量大于3克/公斤体重。其根据是1945年的一个实验报导：将大剂量的三聚氰胺饲喂给大鼠、兔和狗后没有观察到明显的中毒现象。
三鹿毒奶粉事件对中国市场可能引发的深层影响：以三鹿毒奶粉事件为开端，中国市场上掀起了一轮影响广泛的食品安全整顿运动。根据政府部门的突击检查结果，发现国内存在大范围的、涉及众多厂家的毒奶粉问题，包括蒙牛、伊利等一些著名厂商也身列其中。虽然政府已从相关的市长、副市长、质检局长等也相继问责撤职，但此事已经大大超过普通的产品质量安全层次，而会在多个层面影响国内市场。
首先，毒奶粉事件会大大改变国内奶制品市场的格局。由于国内奶制品含有三聚氰胺的品牌众多，各地都对相关奶粉实行严格的下架封存，很多超市货架已空空如也，全国奶粉市场已出现严重的供应缺口。在广泛的恐慌下，国产奶粉的市场份额将严重萎缩，国外奶粉则会趁虚而入，极大地扩张市场份额。但是，进口奶粉的价格较高，占有的是中国的高端市场，此次事件后进口奶粉的涨价将会把市场门槛抬得更高。这将导致什么？广大的普通百姓阶层的婴幼儿，将缺奶粉可吃！为此，中国应该呼吁国际社会发挥人道精神，对出口至中国的奶粉不要涨价，或者对某些特殊人群提供某种捐赠。
其次，中国的食品质检制度和机制面临彻底改革。毒奶粉事件暴露出国内食品质检制度的严重漏洞。国家质检总局局长李长江日前承认，国家对婴儿奶粉的标准，并没有对有毒化学物质的检测，今后在修例时，会认真考虑加入对三聚氰胺等化学物的检测。此外，国内在食品领域有所谓“免检制度”，这种不合理的制度在具体执行中则变成了食品安全的严重漏洞。这些食品质检制度，必须进行较为彻底的修订和完善。
最近被炒的沸沸扬扬的”三鹿事件”相信所有人都对三鹿失去了信心，这也包括对于伊利和蒙牛等一线奶业的看法，不再相信这些大厂家的产品，索赔甚至已经达到了上百万，这对于三鹿来说打击确实不小甚至已经到了破产的地步，看着那些嗷嗷待哺的孩子得了肾结石忍不住让人流泪甚至会痛恨三鹿这些以挣钱为目的而不顾及消费者身心的生产者。值得庆幸的是还有完达山，在所有的检测中只有完达山没有“三聚氰胺”，使得不少消费者暗暗松了一口气，还有一种奶可以喝，昨天我去超市买酸奶发现只有完达山和一些我没有见过的牌子，说实话不免有写难过，那么多的大牌子似乎一夜之间就没了。无独有偶，完达山的药物注射液被紧急叫停，这是否在告诉我们不要相信任何我们所能接触到的东西呢？不少消费者是否和我一样在想以后到底要不要买呢？一个品牌从出现到变成世人皆知的大牌子需要很多努力和很多坚持，但最终的成功很可能因为一件事情而功亏一篑，在这种时候我们是不是应该保护呢？ 个人诚信、企业诚信、行业诚信，都是社会诚信大厦的基本单元。这次一些奶粉企业用极不自重的方式给整个社会诚信抹了黑，给社会心理造成了痛苦，给本已脆弱的诚信体系当头一击。一些食品企业频繁造假的事实，也再次让整个社会集体思考:没有诚信基石，难建和谐大厦；没有诚信基石，难享小康成果；没有诚信基石，难成百年大业。
婴幼儿奶粉行业之伤引发社会诚信之痛，走出伤痛唯有拿出捍卫诚信的勇气。试想，如果向原奶投放第一勺三聚氰氨的人能战胜自身的贪婪，还会出现今天的行业灾难吗？任何职务行为都要接受监督，所以捍卫诚信是依法监督的本义。如果监管部门事先防住了企业的造假行为，还会出现今天事后监管的被动吗？
推荐第3篇：三鹿公关
三
鹿
毒
奶 粉
案 例 分 析
组长：韩玉如
学号：1003060033 组员：许显霞
学号：1003060018 曹得佩
学号：1003060019
李国庆
学号：1003060021
李积云
学号：1003060023 马福才
学号：1003060017
目
录
一、三鹿集团的发史……………………3-4
二、毒奶粉案例……………………………5
三、三鹿集团的危机处理过程……..5-6
四、三鹿毒奶粉案例分析…….…….6-7
五、启示……………………………..7
一、三鹿集团的相关发展史
三鹿集团位于中国河北省石家庄市，是一家中外合资企业，控股方是石家庄三鹿有限公司，持股56%；合资方式新西兰恒天然集团，持股43%。毒奶粉事件曝光前，三鹿集团是我国最大的奶粉制造商，其产品包括9大系列278个品种，产销量连续十五年居全国第一，市场份额达18%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的、由18家饲养户共45名社员组织起来的“幸福乳业生产合作社”。1960年，合作社有了奶牛场、奶羊场，后几经更名，成为石家庄市最大的奶牛养殖场。在此时期，企业的生产经营仍是农牧业生产，产品几乎都是鲜奶。1964年，奶牛场成功研制出“新石家庄”全脂甜奶粉，主要经济指标达到了部分标准，填补了石家庄乳业空白。
1968年以后，企业发生了质的变化。一是在奶牛饲养方面建立了一套完整的管理制度，奶粉加工从工艺设备到操作技术已基本掌握；二是奶牛场引进了包括田文华在内的一批大学生和技术人员，形成了一支骨干队伍，企业的人才基础得以积累；三是多年的奶牛经营完成了原始的资本积累，具备了更新改造的物质基础。1973年，通过技术攻关，企业成功研制了完整的喷粉生产线，使奶粉生产量翻了一番。同时奶粉质量显著提高，企业得以更大的发展。同年，奶牛场更名为“石家庄牛奶厂”。1974年，麦乳精研制成功，为企业创下了高额利润，也让企业实现了由饲养业为主向乳制品加工业为主的转变。
党的十一届三中全会以后，石家庄牛奶厂抢抓发展机遇，加大研发的发展力度。1980年试制生产强化麦乳精、颗粒麦乳精产品畅销全国20多个省市，“三鹿”成为全国关注的品牌。1983年6月，原轻工部召开母乳化奶粉专业会议，牛奶厂努力争取，成为母乳化奶粉的试点企业之一，同年11月，试验取得成功，并生产出了合格产品，企业被列为原轻工部“母乳化奶粉”定点生产企业。母乳化奶粉后来很快成为三鹿的支柱产品，它的试制成功为三鹿事业发展奠定了基础。1984年，牛奶厂经批准更名为“石家庄市乳业公司”。可以说，1980年至1985年是企业全面发展的六年。企业各项经济指标、固定资产投资成倍增长，企业初具现代化规模，初步形成了从奶牛饲养到乳制品加工综合性一条龙生产。
1986年以石家庄乳业公司为龙头的横向经济联合组织“石家庄冀中乳业联合总公司”成立，并逐步迈出了“奶牛下乡，牛奶进城”的第一步，三鹿开创的“奶牛+农户”的饲养管理模式成为中国乳业的一场革命，也使三鹿的发展实现了第一次飞跃。
三鹿集团先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作，盘活资产18亿元以上，饲养奶牛80万余头，日产鲜奶6800吨，奶牛饲养辐射130个县(市、区)，5500多个村。
1993年，三鹿奶粉的产销量已跃居全国第一位。1993年起，三鹿先后对多家经营困难、缺乏规模的企业进行联合，扩大了生产规模。1995年，三鹿在同行业率先组建了企业集团，同年4月，三鹿在中央电视台一频道黄金时段播放广告。1996年，石家庄三鹿集团股份有限公司正式成立，股份公司按照《公司法》的要求，形成了完善的法人治理结构。1999年，第一个专职生产液体奶的石家庄三鹿乳品有限公司成立，标志着三鹿开始正式进军国内液体奶市场。2002年，河南三鹿花花牛乳业有限公司成立，标志着三鹿集团的品牌战略又跨出了“挺进中原、辐射全国”的成功一步。
3 精心的资本运营，实现了稳步的低成本扩张。三鹿集团先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作，盘活资产18亿元以上，饲养奶牛80万余头，日产鲜奶6800吨，奶牛饲养辐射130个县(市、区)，5500多个村。
2005年12月1日，经过长期谈判，三鹿集团与国际知名乳品制造商——新西兰恒天然集团签署了合资协议，恒天然集团注资8.64亿元人民币，认购三鹿43%的股份。
新西兰恒天然集团成立于2001年，是全球最大的乳品原料出口商，由当时新西兰最大的两家乳品公司和新西兰乳品局合并而成，是新西兰当地最大的公司。产品出口至全球140个国家，年收入为120.3亿元新西兰币(约85亿美元)。恒天然集团在乳品生产、加工和销售领域是世界知名企业，90%的恒天然产品用于出口。
2006年6月15日，合资公司正式运营，三鹿向着“瞄准国际领先水平、跻身世界先进行列”的目标迈出了关键一步。在2006年《福布斯》杂志评选的“中国顶尖企业百强”中，三鹿集团位居乳品行业第一位，其不少产品都属于“国家免检”。
2007年，三鹿集团实现销售收入100.16亿元。同年9月2日中央电视台《每周质量报告》播出了特别节目“中国制造”首集《1100道检测关的背后》，报道了三鹿奶粉出厂前要经过1100道检测检验。
在2008年1月8日举行的国家科学技术奖励大会上，三鹿集团股份有限公司“新一代婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目”一举夺得2007年度国家科学技术进步奖二等奖，打破了中国乳业界20年来空缺国家科技大奖的局面。
2008年5月13日，在汶川地震发生的第二天，三鹿即向四川灾区捐赠价值100万元的乳制品。后来的几天内三鹿集团和各地的代理商加工厂共向灾区捐款500多万元。5月18日，三鹿集团再次向灾区捐赠价值880万元的婴幼儿配方奶粉。
2008年6月25日，在风景秀丽的北京航天城，三鹿集团与中国航天员科研训练中心与中国著名乳品企业三鹿集团举行新闻发布会，宣布：三鹿成为中国航天员中心“航天乳饮料及乳粉”的唯一合作伙伴，全国唯一“航天乳饮料”专业生产企业。8月10日，三鹿以“抓住机遇，超越梦想”为主题举行新产品推介暨招商会，正式向全国市场推出由中国航天员中心多年精心研制独特配方、三鹿饮品唯一生产的高价值乳品——7th航天配方乳。
2008年9月份毒奶粉事件曝光后，国务院责成河北省对三鹿作出停产的命令。国家全面调查三鹿奶粉污染事件。
2008年9月17日国家质检总局发布公告，决定撤销石家庄三鹿集团股份有限公司免检资格和名牌产品称号。公告称，鉴于石家庄三鹿集团股份有限公司发生重大食品质量安全事故，决定撤销石家庄三鹿集团股份有限公司生产的“三鹿”牌婴幼儿配方乳粉、乳粉、灭菌奶免检产品资格和名牌产品称号。
2009年2月12日，石家庄市中级人民法院发出民事裁定书，正式宣布三鹿集团破产。
二、毒奶粉案例
4 ２００８年９月９日，占４３％股份的三鹿 控股方——新西兰恒天然集团将三鹿奶粉含不安全成分的相关报告送交新西兰驻华使馆，卫生部立即通过外交部信息确认“三鹿”奶粉含有三聚氰胺。９月１１日，三鹿集团面对来自多方的质疑，坚决否认自己奶粉出现问题，并拿出一些地方的质检报告，证实三鹿奶粉食用安全。同天晚上，卫生部提醒广大消费者奶粉含有三聚氰胺，应立即停止购买食用。随后，“三鹿集团”改口承认自己７００吨奶粉受污染，并表示为对消费者负责，立即从市场回收不安全产品。 ９月１３日，卫生部证实，三鹿牌奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量，而人为加入的。１２月２７日，三鹿毒奶案开始在河北开庭研审，“含三聚氰胺奶粉”已经令６个婴孩死亡３０万婴幼儿童患病。２００９年２月１２日，三鹿宣告破产。 曾经盛极一时的中国乳业头就这样消失了。
三、三鹿集团的危机处理过程
第一阶段：前兆期
三鹿集团早在2005年陆续接到消费者的投诉反映饮用其婴儿奶粉出现异常。而三鹿集团所做的不是查找自身的原因而是封锁消息，通过投放广告抑制媒体。 据报道一些不法分子早在2005年就开始向牛奶中掺入三聚氰胺。 2008年5月21日，网名为78900880088 在天涯社区发帖“这种奶粉能用来救灾吗？”，文章阐述了自己家食用三鹿奶粉 出现的一些症状，提出对三鹿奶粉质量的疑虑，对用这种奶粉支援地震灾区表示担忧。５月３１日，当地三鹿经销商钟云找到 网名为78900880088的王远萍，经商量很 快双方达成协议：王远萍删除掉先前在网 络发表的所有涉及三鹿奶粉质量问题的帖 子，公司赠送其４箱奶粉。
三鹿集团于2008年8月2日下午才向石家庄市政府报告了问题奶粉的有关情况，而在此前的三年五个月中，该公司一直对此事瞒而不报。在向石家庄政府报告之前，三鹿集团曾采取种种办法，试图掩盖事件真相，比如给受害者“封口费”，退还产品，在媒体上大力宣传自己的产品质量等。
就在此后，三鹿集团传媒部相关人员也向媒体发表声明：三鹿集团是国内最大的奶粉生产企业，公司的产品经国家有关部门检测，均符合国家标准，目前尚没有证据表明食用奶粉与患肾结石有必然联系。
第二阶段：加剧阶段
江苏、陕西、山东、安徽、湖南、湖北、江西、宁夏、河北、上海等地都开始有病例报告。在不断曝出的“结石宝宝”案例面前，三鹿却一直编织谎言来掩盖一切。在9月11日上午，三鹿相关人士还表示三鹿产品合格，拒绝透露已经在40多天以前就知晓的三聚氰胺真相。
9月11日晚，卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。 事件全面爆发。三鹿集团直到9月18日才对消费者致歉。期间，三鹿集团仍然采取保密欺骗全国的做法，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，在一些严重事件上小修小补。 第三阶段：处理阶段
婴幼儿食用奶粉后引发结石，作为产 品生产加工环节的三鹿集团，一再声明自己的奶粉绝对没有任何问题，先将责任推 卸给病患儿家长，说他们没有正确科学的 喂养，还一本正经的教起“育儿经”。后来 经权威部门证实三鹿奶粉含有三聚氰胺，他们又将责任推卸给奶农，说是不法奶农 为增加利润故意违规添加
5 三聚氰胺，最后 甚至说这是行业的潜规则，反正是不关他 们什么事。
第四阶段：消除期
9月12日，北京、上海、天津、广州、南京、宁波、长沙等地的三鹿奶粉下架。 3月4日，北京三元集团有限责任公司与河北三元食品有限责任公司组成的联合竞拍体以61650万元人民币的价格竞拍成功，并当场签署了拍卖成交确认书。
四、三鹿毒奶粉案例分析
当企业面临危机时，应是寻找危机产生的根源，而不是采取错误的方法掩饰自己的错误，推卸自身的责任，通过采取适合其特点的系统危机管理方法，转危为机，让企业不断成长！！！
三鹿集团违反了企业危机公关管理的6F原则，使其陷入信任危机！ 6F原则：
1、Forecast（事先预防原则）
2、Fast
（迅速反应原则）
3、Fact
（尊重事实原则）
4、Face
（承担责任原则）
5、Frank （坦诚沟通原则）
6、Flexible （灵活变通原则）
1、违背事先预防原则
作为国内拥有“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国驰名产品”等多项殊荣，奶粉产销量连续十五年位居全国第一的企业，三鹿在产品生产和检验等最基本的环节均出现技术和人为疏漏，打着国家免检的招牌，让大批不合格婴儿奶粉进入流通渠道，严重违背了危机公关管理的事先预防原则。
2、违背迅速反应原则
三鹿集团从2008年3月份就开始陆续接到一些患泌尿系统结石病的投诉，本有充足的缓冲时间进行应对，但在相当长的时间内没有向政府报告，令大好时机白白浪费。在媒体披露后，继续为自己辩解，而未采取更有效的行动。
3、违背尊重事实原则
在承认自己生产的奶粉受到三聚氰胺污染的前一天，三鹿集团还在发布声明称，“我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的。” 作为具有60多年历史的国家知名企业，三鹿几乎成了我国奶粉的代名词，理应具有极高社会责任感的企业，却堂而皇之的违背客观事实，其行为令人汗颜。
4、违背承担责任原则
事件发生后，三鹿首先想到的是将影响降低到最低。首先封锁消息，未将真实情况上报政府；随后又将主要责任推卸给奶农，却没有一点实质性的承担责任的举动。当事态进一步扩大到无法收拾的地步，才被迫承认自己的失误，表示道歉。
5、违背坦诚沟通原则
三鹿集团曾采取种种办法，试图掩盖事实真相，比如给受害者补偿，退还产品，在媒体上大力宣传自己的产品质量等，令其危机进一步恶化，成为品牌信任危机。在被媒体曝光后相当长一段时间，三鹿公司高层仍然没有给予充分重视。
6、违背灵活变通原则
在年初接到一系列投诉后，三鹿集团没有与政府、权威检测机构、营养专
6 结果令自己更加被动。在弥补损失方面，公司完全可以争取政策扶持，以减少企业损失，但直到破产前，也没有看到该企业在这方面有所收获。
四、三鹿集团应采取的措施
1、快速反应并公布立场
三鹿集团应立即成立危机管理小组。并根据应对对象、职能不同，分为几个部分：领导小组——制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通小组——负责信息发布和内、外部的信息沟通；市场小组——负责加快新产品开发；生产小组——负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。由其注重沟通小组的重要性，它是与外界做好沟通联系的渠道，时刻关系企业形象。 与此同时，应指示危机管理小组发布了危机公关纲领：坚
决执行政府暂停令，暂停生产和销售；通知经销商和客户 立即停止含三聚氰胺奶粉的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。
2、向媒体及公众说明真相
媒体是危机处理的必争之地。媒体对事件的放大效应是任何企业无法忽视的问题。舆论参与度是危机处理成败的关键。可谓成也媒体败也媒体。在问题爆发后，三鹿应尽快召开了新闻媒介恳谈会，媒体是口碑树立的重要途径。三鹿的问题应由三鹿集团自己来披露，即便，面对部分新闻媒体的不客观报道及同行的借机炒作和攻击行为，三鹿也能有立场来沉着应对，能尽力争取媒体的正面和客观报道。
3、寻找解决渠道
迅速招回尽可能多的销售经理，带着三鹿集团的真诚的歉意，努力改过的决心，尽力挽救的态度奔往全国，向受害家庭真挚的道歉和弥补。相应的应急行动也在全国各地按部就班地展开。在公司专门培训数十名专职接线员，专门负责接听来自客户、消费者的询问电话，做出准确统一的回答以消除疑虑。尽快的无条件的召回所有问题产品，并承诺企业今后本着客户健康的准则生产产品，做高质量产品。
五、启示
对企业：
1、遵守法律法规
2、遵守国家及行业的相关规定
3、诚实守信，坦诚布公
4、加强与媒体、政府、公众的联系与沟通
5、加强检测、监督机制，防患于未然
6、确保产品质量安全，对企业负责，对消费者负责
7、当发生危机时，应迅速反应，成立危机公关小组，及时处理危机，将负面影响降到最低
对政府：
1、加强检测，监督机制
2、制定相关法律法规
3、及时公布信息
对媒体：
1、真实反映相关问题，并进行跟踪报道
2、正确引导舆论，不要过分夸张
监督机制：首先，在产品的质检过程中，要加强监督，严格按照质检标准执行
其次，建立问题反映机制，在接到消费者投诉时，应立即采取行动，对产品进行再次的检验，并把检测结果进行公布
最后，进行总结反思，以免再犯。 法律：
1、对相关法律条文进行完善
2、对违反法律的人或企业进行严厉的惩罚，以儆效尤
推荐第4篇：三鹿策划
三鹿PET酸酸乳推广记 为本文出题发布时间:2007-10-29 10:40:13 作者: 信息来源:阿里巴巴
在一个果乳饮料（调味乳饮料）全国龙头企业的龙头市场，在一个牺牲了无数同类产品的市场，在一个能让娃哈哈主线产品之一的营养快线黯然神伤的地方，一个新生产品，如何在领导品牌年销售额几千万的市场份额中分得一杯羹？3个月能做到吗？
谈起果乳饮料，快销领域的都得承认执牛耳者是河北小洋人的“妙恋”。作为全国名牌，家门口的河北市场的份额自不消说，尤其是河北第二大城市T市，T市总人口704万，辖2市六区六县，185个乡镇处于京津唐经济开发区，属于河北市场第二大城市，位于全国（地级市）百强市第68位。位置优越，经济发展迅速，人均消费水平较高，消费需求旺盛，现代渠道发达，Z市经经销更是小洋人的股东之一，市场之优，销售额之巨真实让各个生产同类产品的厂家又恨又嫉，年3000——6000万的销量谁不想分一杯羹？然而，经过几年的市场缠斗，从损失惨重的营养快线到苦苦支撑盘踞一隅的东北优格乳，在看看花还没开叶就蔫了的，润田，太子奶的乳果，伊利的优酸乳，大洋孩的阳光快线等等。也真是让正在观望的厂家食不知味。 相反小洋人却越斗越勇，加之高空攻势不断。牢牢地控制了市场。
就是这样一个市场，是不是仍有同类产品进入？答案是肯定的，市场是以竞争为导向的，任何产品都不可能一劳永逸，有市场就会有竞争。
2006年河北三鹿也投资果乳生产线，进入调味乳领域，首发T市市场。但市场情况极不乐观，经销商三个月仅进货一次1000件左右，放货非常困难，已在市场上的也基本无动销。在此关口，Z被公司在外省调回，负责塑瓶产品在T 市的销售工作。经过缜密的市场调研，对市场详尽的了解，发现像小洋人这样执行大流通模式的企业之所以能够异军突起，雄霸市场，主要是依靠在调味乳市场的先入为主和强大的空中广告优势。因此，虽然在大城市人们逐步趋向理性消费，广告对产生消费的刺激越来越小的情况下，小洋人仍占据着广告影响力较大的三四级市场的绝大数市场份额。通过敌我双方的战略分析发现，我们是有可能成功插入市场的，具体市场调研分析结果如下：
优势：（1） 公司只设一名总经销，各县区分销商都是总经销的客户，公司只需充分调动总经销就能调动整个市场，对市场变化具有快速反应能力和对市场抢夺的能力；灵活的渠道促销手段、价格掌控、客情；能使本品处于优先推荐率。
(.2)服务优势：配合经销商致力于打好服务牌， 做到终端客户无风险经营、产品领先竞品一步；以客情制胜。
劣势：（1）品牌力差， 消费者对本品认可度差， 消费者高度认可小洋人 ，整个市场简直是小洋人的天下，三鹿孤军奋战。
(2)市场启动较晚，分销渠道初建、分销商忠诚度、运作经验、实力不如竞品；尤其是T 市北部县区市场，作为小洋人的全国样板，简直没有本品操作空间，终端客户甚至对小洋人以外的其他品牌排斥。 (3)铺货率低、单点销量差，终端周转慢，终端库存小，陈列形象差。
机会：(1)利用渠道促销的手段，提升终端利润率，弥补小洋人产品所带来的利润不足；做到终端客户对本品“第一推荐”，凭推力快速提升销量。
(2)利用人员推销快速提升铺货率，社区推广、免费品尝等；在商超渠道加大展示和陈列，增加三鹿调味乳饮料的市场氛围。
(3)打好服务牌，保持“产品新鲜度”， 终端定位“无风险经营”，防止终端市场引导期消化慢带来的风险；
(4)T市南部县区市场小洋人窜货情况严重，经销商积极性不高。
威胁：(1)终端定位“无风险经营”，会造成相当程度的调货， 在费用不足，或管理不当的情况下， 可能造成费用超支。
(2)在在小洋人的大力度反击下，本品费用不足，造成市场半途而废；最终被小洋人扫荡连续几个月的市场基础。
根据市场研究结论Z决定先练内功，待机而动 ，制定了以下工作思路：
1、加强经销商的员工培训和管理，实行提成奖励加末位淘汰制，使经销商的团队，过渡到“接受经销商管理的公司团队”
2、调整、加强县区经销商，通过返利、竞赛、奖金等形式加大县区经销商的积极性，同时培养其忠诚度；加大管控力。
3、发挥人员能力，强力提升铺货率和终端陈列形象，同时，在商超和CA点上临时促销员加强终端拦截。
4、进行社区推广、免费品尝、宣传乳品饮料知识、品尝三鹿PET酸酸乳的优质口感等，增加PET酸酸乳产品氛围、引导消费。，提升三鹿的品牌力。
5、强化和完善售后服务体系和调整各级经销商的配送流程、调换货流程、旧号处理流程；加大费用的控制、老号处理的有效性，节约费用；降低成本。
6、维护价格体系，保证终端的利润空间，同时使用有目的、灵活有效的促销手段，提高铺市率，提高市场推荐率和单店销量。
思路有了，内功硬了，Z打出了平分T市调味乳饮品天下的第一招：“趁火打劫”，准确地切入了市场。 作为大流通企业，业绩的好坏和经销商有着很大的关系，公司关注力小，经销商在这个单品上的竞争力就相对较小 ，所以就T市市场而言，北半部县区市场都相当发达，年销售额都在五六百万，而且经销商和小洋人厂家有着千丝万缕的关系，而T市南部县区市场因市场较小，经济相对较落后。公司关注力也不够，窜货事件时有发生。根据走访市场发现，目前L 市场经销商就因被乡邻F经销商窜货，因公司处理缓慢，L经销商也砸价窜F 经销商的市场，一时间两地市场终端价格七上八下，客户人心惶惶，随着公司的介入，两地经销商都在相互指责，观望，终端出现断货状况，在此关口Z 出手了。
首先通过和分销商沟通和走访终端，确定了那些基本小洋人月销量都在50件以上的重点终端客户。减少T市北部县区市场费用，不惜以减少销量为代价。集中优势资源，携十地之力强攻F，L 两地市场。做了两项工作 一，对于小洋人的重点客户，重金买断货架陈列对于撤下小洋人货架陈列的客户每月奖励100元的陈列费用，对于不能撤下小洋人的终端客户每月奖励80 元，但三鹿产品必须是小洋人的3倍以上。对于终端客户而言，反正现在小洋人也没多少货，摆谁的都是摆，卖谁的也是卖，还有额外的收入。大多数终端客户和我们签署了陈列协议。二，每县一人专门维护和客户谈好的货架位置及面积，保证产品的丰满度，因为有相当一部分 终端店老板是没有信誉度的，唯利是图，如果我们的产品有所销售，货架有了空位，小洋人已到货，就会 上架的。所以我们要想尽一切办法“帮助”店老板讲信誉，那就要每个协议客户货架总是满的。当小洋人在窜货事件解决完准备上货的时候，突然发现，货出不动了。而我们的产品在一个月的巨大投入（整体市场费用是非常低的）面前在F，L 两地动销了。
小洋人面对竞争对手的挑衅，其先不屑一顾，随后大动 肝火，在一个月即将结束之际，凭借小洋人的品牌优势也和终端客户签署了陈列协议，我们虚张声势一番“被迫”放弃了再续签陈列协议，并且对那些犹豫之中，是否合小洋人签协议的客户，我们好言相劝促使他们签署和小洋人的陈列协议。因为我们的第一步目的已经达到，竞争对手到了我们事先安排好的境地，
第二招：借力打力
很快，小洋人的产品已经壮观的摆放在了终端客户的货架上，我们的第二招业已出手，进行了为时两个月的代号“金风行动”的消费者拉动活动，空瓶换购。具体内容如下：
1、消费者凭一只瓶装酸酸乳空瓶加1.5元换取同等容量酸酸乳一瓶。
2、终端客户凭空瓶加一元进货时给当地经销商兑换，平时每周兑换一次，手续费用0.5元/件当场扣除。由当地经销商当场给予结算。
（操作细节略）
活动一经推出，受到了终端客户的热烈追捧，当然这都在Z的意料之中，原因很简单，终端客户和小洋人签订了陈列协议，一个月就是不卖货也有稳定的额外收入，而参加三鹿的换购，就会有好处若干：一，因换购的联系性，消费者再来换瓶的时候，会带动其他产品销售，二客户光换瓶不销售产品每瓶都有0.5元的收，。在加上销售差价，利润相当可观。三，一个小区内只选一到两家终端客户作换购活动，无形中提升了该终端店的形象和竞争力，（活动中很多终端小店找到我们的分销商和业务要求参加换购活动，但不能满足我们故意设高的单批次进货量，无法参与此次活动。同时为维护和小客户的客情关系，为他们设计了小额的陈列奖励和促销品支持，所以也都相安无事。）因为小洋人卖与不卖 都有利润，无形中加大了终端客户对本品的推荐力，随着活动如火如荼的展开，很多已经和小洋人签了陈列协议的客户，小洋人的货架陈列反而不如我们，小洋人真是憋气又窝火，陈列奖一分不能少，结果既没有形象又没销量。经过调查两地小洋人 经销商的 库房产品已经有两三个月了，借助小洋人的渠道政策，我们活动取得了空前的成功。
面对已经过了两三个月货架期的库存产品，小洋人坐不住了，在第三个月反击了，令人郁闷的是，小洋人竟然也依葫芦画瓢，作起了终端换购活动，形式内容和本品同出一辙，在调味饮品的准消费者人手一瓶的情况下，消费者不会丢掉手中的本品空瓶，去买小洋人的产品，关键是三鹿的产品品质是一流的，在产品品质同质化明显的情况下，消费者不会丢掉实惠去忠实一个本来就没有忠实度可言的产品，起码大部分消费者不会。所以，虽然小洋人躺进了部分终端店的货架，但细心者会发现，在慢慢生尘。
随后，D依靠在F，L 两地市场的绝对市场优势，对周边市场进行战略性影响，从而成功地开辟了自己的根据地。在唐山和小洋人南北对峙。进入了良性循环。从而结束了小洋人独占市场的历史，
应该讲，三鹿产品本身优良的品质是这次市场成功基础。但是利用竞品的内耗，市场管理松懈，进行有针对性的打击，往往有兵不血刃的效果。加之分析利用竞品的渠道政策加以优化自身渠道政策，提高了竞争的优越性就起到了事半功倍的功效，可以说小洋人只所以在调味乳领域称雄这么多年除了因为进入调味乳饮料领域较早和广告力度较大之外跟竞争对手太弱和竞争产品品质不强也有很大的关系。
凭风好借力，送君上青天。准确观察竞品弱点，集中打击，借竞品之势，扬己之帆。只用两招，三鹿就分了小洋人固守几年的T市半壁江山。
推荐第5篇：三鹿重出江湖
“三鹿”品牌4年后重出江湖 消费者能否买单存争议
时间: 2013-12-10 17:30:44 星期二来源: 新华网浙江频道编辑: 陈青
新华网浙江频道12月10日专电（记者屈凌燕）因三聚氰胺事件，河北石家庄乳企三鹿品牌被拍卖，但神秘买家并未示人，静默4年后，三鹿又以有机粗粮的身份重出江湖。日前，浙江三鹿实业有限公司透露，当年竞拍购得“三鹿”商标，经过几年的研发筹备，主打有机粗粮系列已经上市。分析师认为，企业此举可以借三鹿品牌知名度，并努力用高端产品区分市场，但是要打消市场疑虑仍存几大难点。
三鹿重回食品行业 有机粗粮成“探路石”
在近期举办的浙江省农博会上，有家销售有机粗粮的摊位引发参会者的极大关注，在展台前，巨大的“三鹿”标志夺人眼球，“是原来那个卖奶粉的三鹿么？”在介绍产品的同时，销售人员更多的工作是向消费者解释他们和原来那家臭名照顾的“三鹿”有何关系。“其实我们是借三鹿的商标，产品和管理完全不同。”浙江三鹿实业有限公司市场部经理杨向东解释，2009年他们公司总经理竞拍下“三鹿”商标，经过几年的研发筹备，开发出了有机粗粮面、粗粮米系列。目前已经进入世纪联华等商场，和欧尚、沃尔玛等商超的合作也在进行中。
为了和原有三鹿的市场定位区别开，浙江三鹿开发的有机粗粮定位中高端，目前已持有了中国有机认证、美国有机认证、欧盟有机认证和日本有机认证等。
“有机食品本来就是食品领域里的高端产品，我们希望能借机让三鹿重新崛起。”杨向东告诉记者，为此公司做了4年精心筹备。
记者了解到，除了在产品市场定位上，三鹿在人员培训，管理、研发上都做了充分准备，严格执行食品安全可追溯体系，把管理链延伸到有机种植基地，将原材料检验样本数量提高到国家标准的3倍进行检验。除了组建高级技术人员团队，还联合江南大学成立研发中心，引进国内顶尖自动化生产流水线，在生产区域全部按GMP要求设计施工，生产车间采用十万级空气净化通风系统。
而参加农博会的浙江省农业厅副厅长冯一鹤也表示，希望浙江三鹿真正担起振兴民族品牌的重责，在品牌农业、农产品品牌化、农业品牌的打造和规模化、标准化、产业化发展道路上越走越远，让消费者吃到放心的食品。
浙江三鹿的市场铺设已经在进行中，他们的希望是立足浙江，再从北上广等一线城市着手，进入全国市场。“我们要把它打造成为中国有机食品第一品牌。”
同时，他们也表示“唯一吃不准的问题可能是消费者存在的疑惑。”
“三鹿”商标神秘买家静默四年只为量身定做重返江湖
2009年5月12日，原石家庄三鹿集团股份有限公司的部分破产财产在河北省石家庄市中级人民法院审判庭拍卖。最受关注的“三鹿”牌及相关保护性商标以整体打包的方式售出，起拍价为700万元，36号和56号两名买家参与了竞拍，每次加价10万元，在进行了三次竞价后，最终被56号女性买家以730万元的价格竞得。
“三鹿”商标曾集驰名商标、免检产品、中国名牌等众多荣誉于一身，在三鹿集团鼎盛时期，国内某机构曾评估其品牌价值达到150亿元。然而，三鹿牌婴幼儿奶粉三聚氰胺事件发生后，业内人士普遍认为，其本身的无形价值基本归零，其他乳品企业竞买的可能性也很小。
媒体对这名买家的身份和商标拍得后的用途相当好奇，但是拍下“三鹿”品牌的竞标者表示“不希望媒体过多关注”，签署完成交确认书后即匆匆离场。而拍卖方也只透露神秘买家当初以自然人身份在拍卖公司报名参与竞拍，是来自南方的一名商人。
如今背后的神秘买家现身，他就是浙江三鹿实业有限公司总经理江新华。提及当初为何竞拍濒临垂危“三鹿”品牌的缘由，江新华表示，“三鹿”曾经是国内市场占有率最大的乳业企业，也是三聚氰胺事件中受损最严重的品牌，但是他们不忍看到一个经营了50多年的民族品牌就此退出历史舞台。
业内人士分析认为，“三鹿”商标仍具较大市场价值，一是当前中国商标数量非常多，为避免重复，像“三鹿”这种仅有两字的商标已属稀缺资源；二是“三鹿”市场知名度仍在。不过竞买“三鹿”商标也存在一定风险，关键还是要看品牌与资本相结合进行的具体运作效果。
也有分析人士认为，当初打包一并买走的 “三鹿”牌及相关保护性商标一批（包括申报过程中的商标）约370件，对消费者来说，大多数商标和三鹿关联性不大，目前一件商标转让少则几万，多则上百万，因此这些商标的转让市场也许存在不少盈利空间。“三鹿”重新上市风险犹存 消费者会否埋单存争议
尽管对于三鹿商标重新上市的消息，网络上多表示“菜刀砍人，和菜刀无关，和拿刀砍人的人有关”。但是这种理性和宽容的态度在购买商品意愿上是否能体现？网上曾经就三元收购三鹿奶粉做过调查，显示53．7％以上的人表示看好三元收购，但与此同时41．5％的
人表示不会购买三元旗下三鹿奶粉。这一调查显示，尽管认为品牌无罪，但是在众多商品中选择他是另一回事。
六合神龙行销策划总经理张发松认为，三鹿品牌还有很大的价值空间。由于三鹿此前的品牌定位以中低端的农村市场为主，因此并没有走到穷途末路。关键在于，如何利用该食品企业曾经的著名商标重新建立起市场的信任与品牌名誉。
张发松认为三鹿重新以食品行业上市是最合适的，因为这才是三鹿品牌多年来积累的价值所在，如果换行业，比如家电、建材，其在业内形成的品牌效应将和一个新品牌无异，没有竞争优势。
百世福达时代知识产权公司总经理王浩则认为，通过一个商标就可以让消费者记住企业的所有产品，把一个有知名度的商标拓展到其他产品上，可以快速谋利。这种单一商标无限拓展对拥有知名商标的企业来讲，确实是一个快速致富的捷径，但同时也是高风险的。王浩认为，浙江三鹿公司从2009年到2013年期间都没有动作，在行业内是比较反常的。因为大多数情况下是一个先有一个食品行业企业，再购买一个知名商标来借名，而浙江三鹿是先拍下商标，然后注册公司，再专门研发产品上市的。而且从现有资料来看，浙江三鹿使用商标的时候和原来的商标设计几乎没有变动，字体颜色都一样，这也是比较反常的，因为三鹿美誉度差，已经成为有毒有害食品代名词，消费者也可能会以为和河北石家庄有关系。不管如何解释，消费者都不会轻易买账。
专家建议重视质量低调上市打消消费者疑虑
张发松建议，浙江三鹿在发展初期应该保持低调的宣传策略，最好有一年左右的静默期。只专心做高质量的产品，不要进行大规模的宣传，避免引起激进人群反感，重新培育新的客户基础和品牌名誉。等产品质量稳定了，人们对以往的负面新闻也遗忘得差不多时再站出来进行宣传。
王浩表示，不光是看产品质量，还要看公关能力。浙江三鹿现在注重质量管理方面的宣传，这是“哪里跌倒哪里爬起来”的心理，所以会想方设法证明质量管理没有问题。但是一个产品质量没有问题和重新让消费者喜爱你，在众多商品中选择你是两码事。
“正式亮相是比较重要的。中国消费者忘性大，也比较宽容，所以浙江三鹿不是一点机会没有。”王浩建议，为了打消消费者的顾虑，浙江三鹿还需要市场公关活动，拉近和消费者的距离。比如农夫山泉的水源地和水质被质疑，标准被质疑的时候，就用抽奖方式让消费者参观水源地，生产线，让大家眼见为实。速生鸡事件期间，肯德基也曾组织消费者参观养鸡场。
品牌专家还认为，风险无处不在，企业管理应当加强商标风险管理，以避免三鹿式一点溃烂全身的全面败退，拥有知名商标的企业应当设置更为严格的风险管理制度，防止三鹿式商标悲剧的发生。（完）
推荐第6篇：试论破产申请的受理审查
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试论破产申请的受理审查
法院在收到申请人的破产申请后，对破产申请进行审查，认为破产申请不符合法定的受理条件裁定不予受理，认为破产申请符合法定的受理条件裁定受理，启动破产程序。在后一种情形下，破产程序的启动，会导致同破产财产和破产债权有关的、正在进行的其他民事案件的诉讼程序的中止，或民事案件管辖的转移(以债务人为原告，案件已进行到二审程序的除外);对债务人财产的其他民事执行程序中止。故破产申请的受理审查尤显重要。
一、破产受理审查适用的法律
自2007年6月1日起，《中华人民共和国企业破产法》(以下简称新破产法)开始施行，改变了以往我国破产法律制度不统
一、破产主体性质不同而产生法律、政策适用各异的情况。同时，由于新破产法颁布实施后，相应的实施细则和意见还没有出台，2002年7月30日通过的《最高人民法院关于审理企业破产案件若干问题的规定》(以下简称最高院规定)仍然在人民法院的破产审理工作中起着主要作用。因而，我国目前的破产法律制度是“以法律为指导，以解释和意
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见为主导”的状况。
二、破产申请的受理审查
根据新破产法的有关规定，并比照最高院的司法解释的相关内容，破产申请的要件有以下几点，因此破产申请的受理审查也应围绕这几点要件来进行。
1、破产申请必须由有申请权的主体提出
能够提出破产申请的主体，只能基于法律上的明文规定。依据新破产法第七条的规定，债权人和债务人都可以提出破产申请;在企业法人已解散但未清算或者清算未完毕，资产不足以清偿债务的情形下，依法负有清算责任的人应向人民法院申请破产清算。除了上述法定主体以外的其它任何人都无破产申请权。
2、破产申请必须向有管辖权的法院提出
就地域管辖而言，新破产法第三条规定：“破产案件由债务人住所地人民法院管辖。”关于如何理解“债务人住所地”，最高法院规定第一条已明确，指“债务人的主要办事机构所在地”，对于一些没有办事机构的债务人破产案件，则“由其注册地人民法院管辖”。
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就级别管辖而言，最高法院规定第二条确定由基层人民法院管辖“县、县级市或者区的工商行政管理机关核准登记企业的破产案件”，“地区、地级市(含本级)以上的工商行政管理机关核准登记企业的破产案件”以及“纳入国家计划调整的企业破产案件”由中级人民法院管辖。
3、破产申请须书面提出，同时提交必要材料
债权人提出破产申请时，应在其申请书中载明：(1)申请人、被申请人的基本情况;(2)申请目的(3)申请的事实和理由，包括债权发生的事实与依据，债权的性质、数额、有无担保，债务人不能清偿到期债务的事实等;并提交有关证据。
债务人申请宣告破产时，除应提交申请书，还应提交一些法院在决定是否受理时所必须审查的材料。其内容主要包括：(1)企业的自然状况，包括申请企业的名称、住所地、法定代表人或负责人姓名、企业的登记机关、企业的上级主管机关、委托代理人的姓名及单位;(2)企业主体资格证明，即应当提交债务人的企业法人营业执照;(3)企业法定代表人与主要负责人名单，包括企业的董事长、董事会成员、总经理或经理、厂长等主要负责人;(4)企业职工情况和安置预案，应当列明企业职工的人数、名单(包括姓名、性别、年龄)，以及对职工进
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行安置的办法;(5)企业亏损情况的书面说明，应当说明企业近年来的经营状况，亏损的原因以及亏损的程度，并附审计报告;(6)企业至破产申请日的资产状况明细表，应当包括企业资产的详细状况，有形资产的情况(列明财产的名称、处所、价值等)，无形资产(包括专利权、商标权等知识产权)的情况，企业投资情况(包括中外合资源、中外合作、联营企业、独资企业);(7)企业在金融机构开设账户的详细情况，包括开户审批材料、开户时间、开户金融机构、账号、资金往来情况等;(8)企业债权情况表，列明企业的债务人名称、住所、债务数额、发生时间、有无担保和催讨偿还情况;(9)企业债务情况表，应当列明企业的债权人名称、住所、债权数额、发生时间以及债权人的催讨情况;(10)企业涉及的担保情况，主要是指企业对外为其他债务人担保的情况，应当列明债权人和债务人名称、住所，企业所担保的债权数额，担保的性质(抵押、保证，一般保证还是连带责任保证)，保证期间等;(11)企业已发生的诉讼情况，应当列明企业正在进行诉讼的案由，审理法院名称、审级，企业在该诉讼中的地位(原告、被告或第三人)，企业作为被执行人正在执行的案件或被诉讼保全、先予执行的案件、案由、审理或执行法院等。
三、受理阶段是否需要进行“实质审查”
笔者认为，从新破产法的规定来看，破产申请的受理审查属于“形式审查”，即主要就申请人是否具有申请资格、法院有无管辖权、申
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请书所载内容是否合法、所附文件是否齐全等形式要件进行审查。
但有部分学者认为，人民法院在受理审查时，除了对破产申请进行形式审查外，还应当进行“实质审查”，即审查被申请破产企业是否真正具备新破产法第二条规定的破产条件。在实践中，也有部分人民法院倾向于采取这种做法：立案庭在收到破产申请的材料后，初步审查符合形式要件后，再转给审判庭做进一步的实质审查，如审判庭审查合格，由审判庭出具受理破产申请的裁定。正是由于这种观念的存在，人民法院在“实质审查”上花费了很多的时间，新破产法中关于受理破产申请的时效规定往往难以得到真正有效的贯彻执行。
持上述观点者主要是出于预防恶意破产考虑的。他们认为如果不对破产申请进行实质性审查，就会导致恶意破产情形的出现。上述恶意破产主要包括两种情况，一是债权人出于诋毁债务人商誉的目的恶意提出破产申请：二是债务人以申请破产方式逃避债务。
首先，在债权人申请债务人破产的情况下，债权人向法院提供了债务人不能清偿其到期债务的证据，但债务人没有清偿的原因，债权人往往并不十分了解。有时债务人并不是客观上已经达到不能清偿债务的程度，可能仅仅是发生了临时性的支付不能;有时可能是债务人主观上因种种原因而不愿意及时清偿债务;有时则是双方之间存在某些民事纠纷。对于不清楚债务人不能清债的原因而提起的破产申请不
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属于恶意破产情形。但是对于那些清楚债务人不清偿债务的原因不是由于资不抵债而是其他原因，债权人仍采取申请对债务人宣告破产的方式，诋毁债务人的商业信誉，意图达到不正当竞争的目的。因为人民法院一旦受理破产申请后，就要按照新破产法第十四的规定，自裁定受理破产申请之日起二十五日内通知已知债权人并予以公告。这无疑对债务人的商业信誉产生极大的影响。这种情形则属于恶意破产。 对此，笔者认为，立法者已经考虑并设计了债务人异议制度来防止这类情况发生。破产法第十条明确规定：“债权人提出破产申请的，人民法院应当自收到申请之日起五日内通知债务人。债务人对申请有异议的，应当自收到人民法院的通知之日起七日内向人民法院提出。人民法院应当自异议期满之日起十日内裁定是否受理。”从以上规定可以看出新破产法赋予债务人对债权人破产申请的异议权充分保护了债务人的合法权利。如果债务人有证据证明债权人的破产申请不成立，其完全可以通过异议的方式，要求法院驳回债权人的破产申请。因此债务人对债权人破产申请的异议权是对破产申请进行形式审查的有利保障。
其次，关于借破产之名逃避债务的现象，在现实中也确有少部分企业名为破产，只是换了一块牌子，甩掉了债务，搞所谓的“先破后组”;有的企业在申请破产前，有计划、有步骤地将有市场、有效益、有价值的财产、分支机构从企业中分离出去，组建新的法人，把债务留给空壳企业以逃避债务，搞所谓的“大船搁浅，舢板逃生”、“先
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组后破”的方式;有的则先转移、隐匿巨额财产或压价处分有效资产后申请破产。这种情形同上述情形一样，也属于恶意破产的情形。
对此，笔者认为，新破产法第十二条已经明确规定：人民法院受理破产申请后至破产宣告前，经审查发现债务人不符合本法第二条规定情形的，可以裁定驳回申请。从以上规定可以看出，人民法院在进行形式审查受理了破产申请后，仍然可以进行全面的实质审查阶段，如果发现债务人不符合破产法第二条规定的情形，人民法院仍然可以裁定驳回申请，有效防止“假破产真逃债”的情形。
最后，如果对破产申请采取实质审查将无法应对日益增加的破产申请。随着新破产法的实施，法院受理破产案件的范围扩大了，非国有企业破产的数量增加，改变了过去只有国企破产的格局。这从北京市第二中级人民法院受理破产案件的数量可略见一斑。2006年该院受理破产案件为9件，2007年为14件，而2008年的第一季度就受理了6件。现在已经有审理破产案件的法官提出，在很短的破产申请受理期限，有时候根本就来不及完成破产申请审查，摇号确定管理人这一系列事情。本人认为解决上述问题的根本出路在于改变对破产申请采取实质审查的模式，采取形式审查。这样就能缩短审查时间，减轻法官在破产申请受理阶段的工作，适应社会经济发展的需要。
综上所述，笔者建议人民法院在受理破产申请时，应采取“形式
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审查”原则，严格执行新破产法中有关破产申请受理的时效规定，以维护法律的权威性，提高执法的效率。
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推荐第7篇：比三鹿厉害
比三鹿厉害100倍的大闸蟹
据媒体报导，耶鲁大学经济学教授陈志武去年在北大演讲时，谈到毒黄鳝问题。他说，当年七月，他到苏州参加会议用餐时，一位科学院环境研究所知名学者对他说：“你们知道如今的黄鳝为什么长得这么快吗？就是因为饲养者用了激素，人吃了黄鳝，这些激素在人体内
七、八年还要发挥作用。”陈志武说，听到这话之后，吓得那些与会学者们没人再敢吃黄鳝了。陈志武还说，“我有一个亲戚是卖豆芽的，他对我说：这些豆芽不能吃，用了激素，本来要五天才能长大的豆芽只要一天就长好了。本村人知道这些，都不去买这种豆芽，都是卖给广州，一卡车一卡车，一夜之间就到了广州的菜市场。”
不仅黄鳝、豆芽，还有广东、香港人最爱吃的大闸蟹，也是用激素喂养的。江苏是中国盛产大闸蟹之地，有600多个蟹场。香港广东的大闸蟹，多是从江苏运来的。香港《壹周刊》去年十月报导说，“香港人喜欢吃大闸蟹，蟹价越来越便宜，几乎成为市民家常便菜。大闸蟹卖得愈便宜，市民吃得愈凶。”大闸蟹怎么越卖越便宜，是大丰收吗？该刊记者专程到江苏蟹场采访，结果发现，那些大闸蟹都是用激素快速养成的。湖里的大闸蟹一般至少两年才能长到二两以上，但江苏养殖场的大闸蟹，使用激素之后，都是一年蟹，当年下苗，当年养成上市。《壹周刊》的记者把从江苏蟹场买回来的螃蟹送到香港“标准及检定中心”化验发现，蟹肉里不仅有激素，还有多种对人体有害的抗菌素。江苏使用“高科技”养蟹闻名的“大发水产养殖场”徐场长对香港记者说，“从蟹苗到上市，至少要十种药，例如：氯霉素、土霉素、乙醇、痢特灵、诺氟沙星、恩诺沙星、病毒灵、多西霉素、己烯雌酚
1 等等。”他还谦虚地说，他们比较守本份，福建人更毒，在蟹产卵时喂避孕药，这样母蟹不会变瘦，蟹苗更容易长大。说着，这位蟹场负责人捞出两只大蟹对记者说：“你看看，多凶，不吃药哪有这么凶！”当记者问这么做不是害人吗？这位场长直率地说，“现在的鱼类、家禽类，哪一样不是药物长大的！”你不这样做，别人做，你还能做生意吗？
香港记者在江苏蟹场看到，“工人将药物搀入饲料，站在船上撒饲料，有如天女散花。”江苏的大闸蟹，多数外销香港、广东，而且使用飞机运，当晚捞蟹，次日上午就运到香港、深圳，下午就上市，晚上香港人就吃到嘴了。那位徐场长透露，为了防止运输途中大闸蟹死亡，他们在捕蟹前再喂一次抗菌素。而24小时后，那些抗菌素就经蟹肉到了港人肚子里。香港记者说，在“大发养殖场”附近路上，随处可见“蟹药店”。他们进去一家，卖药人一下子拿出十多包不同种类的药物，并告诉记者用法：土霉素每百斤饲料搀500颗、痢特灵每百斤饲料搀8两、乙醇每百斤饲料搀9两……
《壹周刊》记者把从港
九、新界、深圳、江苏四个地方买回的
12只大闸蟹，送去化验，结果发现11个样本有土霉素，6个样本有氯霉素。土霉素属“过时”抗菌素，因副作用太多，很少使用；而氯霉素属香港违禁物质，因会压抑骨髓功能，影响人体产生血球和血小板，导致贫血、抵抗力下降和凝血困难问题。孕妇吃了含有土霉素的毒蟹，胎儿的骨质会变灰、变脆。香港记者在江苏了解到，蟹场附近的女性，很多因吃了带毒的大闸蟹而有流产症。在“大发蟹场”附近住的周红梅说，“我生在水边，吃水产长大，怀上三个孩子都流产了。后来医生禁止我吃螃蟹，说里面的药物会对我不利，我
2 照做了，才有了这个小宝宝。”
除了使用激素、抗菌素，江苏的蟹场还使用死猫、死狗、死家禽等喂养大闸蟹。江苏“新群蟹场”被称为“李叔”的负责人的床下就放着两只未剥皮的死狗，还有一堆死鸡鸭。他说，“一星期放一次，蟹特别喜欢吃烂肉！”香港记者看到蟹塘中浮着一只剥了皮的死狗，两只大闸蟹爬在狗上进食。水面的狗血红中带紫，狗头呲牙咧嘴，样子很恐怖。但那位“李叔”却很轻松地从他的床下拖出一只死狗，剥去皮毛，拎着狗腿对记者得意地说：“这是天然饲料，我的蟹营养丰富，从小吃肉，不像别人的蟹从小吃药！”但这些狗都是走私团伙将路上的狗用剧毒氰化钾毒死后，拿来出售的，本身就是毒狗。
养蟹的人说，现在大闸蟹饲料有两种：素和荤。吃素就是喂激素，以及土霉素、氯霉素，金霉素等抗菌素；吃荤就是往蟹塘里扔死狗、死猪、死鸡、死老鼠、死鱼、死虾，这叫“天然饲料”。江苏阳澄湖出产的大闸蟹最出名，但据水产部门统计，阳澄湖的一级大闸蟹，每年只产一万三千只。但去年香港人吃了一千三百万只螃蟹（平均每人吃两只），可见大部份都是冒牌货。江苏淡水研究所工程师唐天德说，现在全中国除西藏外，都说出售正宗阳澄湖大闸蟹，但八成以上是杂种蟹；是毒蟹。
广东人、香港人还喜欢吃乌龟，认为大补。但养殖户用避孕药替乌龟增肥，本来
五、六年才长大的乌龟，现在一两年就能上市。香港人和广东人还喜欢吃蛇，但据深圳《晶报》报导，蛇场为了使蛇在短期内份量加重，也喂避孕药。深圳、香港市面出售的蛇，体形肥肥大大的都是食药蛇。
据广州《南方周末》报导，中国每年生产700吨诺酮类（一种抗菌素），但其中有一半被蟹场、蛇场、乌龟场、黄鳝场等养殖业用掉；再加上其它种类的抗菌素，不知总数有多少吨，最后全部转到了香港人、广东人，以至各地中国人的肚子里，不知慢性杀死了多少国人。谁知道这萨斯病是不是这些毒药经毒动物再转化到人体后产生的呢？专家们不是说这种病毒以前只在动物体内产生过吗。
这些毒螃蟹、毒蛇、毒黄鳝、毒乌龟等，只是当今中国掺毒食品的巨大冰山一角。在中国人突然有了发财致富的机会、却又处于一个无法无天的道德真空（既无宗教信仰，传统伦理也全部沦丧）状态下，那种不顾一切赚钱的欲念，可以诱发出人性中最冷漠、最恶毒、最疯狂的部份。像往西红柿、葡萄等水果上撒药、涂色以增加鲜亮等，都根本不足一提了。在这种情况下，中国的食品检验制度又远远不完善，同时人为的漏洞比大闸蟹还多。例如香港记者曾在江苏蟹场问那位徐场长，“国家有没有禁止或者化验标准？”徐场长毫不忌讳地说，“笑话，你不了解国情吧！放药多少上市测试也没个准，他高兴就放行，不高兴，再干净也没用！”
当年第一个吃螃蟹的人，被称为最勇敢的人。但今天，敢吃中国大闸蟹的人，还是世界上最勇敢的人。
推荐第8篇：三鹿奶粉事件
教学案例四则
必修一《经济生活》第二单元
三鹿奶粉事件与企业形象
2008年9月，三鹿毒奶粉事件曝光。品牌专家李光斗表示， 当临床医生经过流行病排查患病婴儿，怀疑是三鹿奶粉的问题的时候，三鹿没有反应；当媒体上报出是“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿奶粉的时候，三鹿还是没有反应；当三鹿奶粉自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染时，三鹿终于有了反应，决定召回产品。然而，此时已晚，人们对三鹿的信任值已经一路狂跌。
李光斗评价说，如果三鹿早作反应，尽快的展示自己负责任的企业形象,这次危机的影响程度也许会减小很多。在事情刚发生时，在各个报道中纷纷怀疑是“某国产品牌奶粉” 的问题。而当时，网上已有消息暗示“某品牌”可能是三鹿。三鹿这时就应该行动起来，不管人们的怀疑是真是假，遵循“假使有错推定、消费者利益至上”原则，在第一时间停售人们怀疑的问题产品，进行质量检测。不管最终产品有无问题，此举都会给企业赢得负责任的形象——产品没问题，将被人们更加喜欢；产品有问题，企业积极的、负责任的行为，也容易得到消费者谅解。
李光斗说，在危机中，如企业能正确面对，妥善处理，不仅能化解危机，甚至还能将其转化成商机。然而，对比百事可乐、泰诺制药国际知名公司的危机公关手法相比，中国品牌的危机公关意识和技巧还有所欠缺。就如三鹿一样，面对公众猜疑却一拖再拖——正是对“某品牌”阶段的后知后觉，害了三鹿，造成了如今巨大的灾难。
解析：从几年前的冠生园月饼、安徽阜阳的假奶粉到今天的三鹿奶粉，我们的企业到了应该好好反醒的时候了。企业要诚信经营，树立良好的信誉和形象。企业的信誉和形象作为一种无形资产是企业所特有的，是经过长期的努力形成的。它渗透到企业经营和管理的每一个环节，并随企业的发展不断延续和更新，最终通过产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势。企业是否诚信经营，关系到企业的成败。一个企业如果通过不正当的手段谋取利益，它一定不会长久，不会真正取得成功，违法者还要受到法律的制裁。 必修二《政治生活》第四单元
神舟七号飞船发射成功
2008年9月25日21时10分，我国从酒泉卫星发射中心由长征二号F型运载火箭成功发射了第三艘载人宇宙飞船——神舟七号飞船。包括国家主席胡锦涛在内的中国国家领导人观看了此次发射。参加此次飞行的三名航天员分别是翟志刚、刘伯明、景海鹏。“神七”发射升空后，在341公里的高度绕轨道漫游。在这个轨道高度，翟志刚打开绕地飞行的神舟七号飞船的舱门并步入外太空，成功进行了30分钟的太空行走。9月28日“神七”成功返回地球。 这次任务是中国载人航天计划迄今为止最大胆的尝试。它彰显了中国在研制高度可靠而强大的运载火箭以及航天员在太空中生存所必需的系统方面的成功。对于中国和世界上的许多人来讲，该计划已经成为中国经济成功和技术实力的有力象征。，外电认为，此次太空飞行是中国载人航天发展史上风
1 险最大的一次。我国毫不掩饰自己在宇宙开发方面的雄心。专家们指出未来中国将实施航天器对接，创建太空实验室，进而建立自己的轨道空间站。
解析：1.坚持中国共产党的领导是实现社会主义现代化建设的根本保证，党必须重视科技的发展；实施科教兴国战略，正是党通过制定大政方针，实施对国家和社会政治领导的体现。发展载人航天事业，体现了“三个代表”思想中的代表中国先进生产力的发展要求和中国先进文化的前进方向。
2.和平与发展是当今世界主题。各国都面临着发展本国经济的任务，以便在以经济和科技实力为基础的综合国力的竞争中立足于世界。实施科教兴国战略，加速我国经济的发展，有助于增强维护世界和平的力量。
3.我国始终奉行独立自主的和平外交政策，这是由我国的国家性质和国家利益决定的。无垠的太空是人类共同的财富，中国开展空间科学实验和技术试验，完全出于和平目的，也是对人类科学与和平事业的贡献。
必修三《文化生活》第二单元
民族传统节日为何被洋节PK？
今年的西方\"情人节\"和中国元宵节只隔一天 ，环顾四周，俨然\"情\"浓一片，而\"年味\"黯然失色。春节的降温使得许多商家的\"春节算盘\"也拨不响了，有老板戏称：真是家人不敌情人，亲情给爱情让路。怎么西方的\"情人节\"一来，我们的\"年味\"就显得那么脆弱无力了呢？
近年来，我国传统节日开始走下坡路，而洋节日益火爆，大有喧宾夺主之势。其实，无论是土节，还是洋节，最终沦为成了购物节、吃喝节，自然推波助澜的还是精明的商家。有专家指出，在全球化价值趋同的背景下，传统节日是保持民族文化认同感的最后一道壁垒。维护传统节日，并不是要以一种简单的排他主义拒洋节于国门之外，而是要防止全球化浪潮和商业化炒作，把传统节日变成被掏掉内核（民族文化）的\"空壳\"。
其实中国人的法定节日、传统节日种类繁多，总体上并不缺节，真正缺少的也许是适合现代社会的过节方式。传统的节日太过严肃，要求只能这样，不能那样，缺乏娱乐的元素，几乎不能满足人们的心理需求。而洋节之所以流行很快，实际上就是能给人带来更多的轻松和快乐，时代感很强，成了现代生活的调剂。另外中国的节日更多的重视有血缘关系的亲情的凝聚，而西方的节日更多的是注重社会关系的交际、交往和交流。
看来，当春节碰上西方\"情人节\"，折射的话题是沉甸甸的。对待民间的节日，政府应该加以引导，而不是袖手旁观。在过节形式上，传统节日完全可以多种多样，保持特色，增加时代新内容，比如春节的放鞭炮，政府不能简单一禁了之，毕竟一年一次的鞭炮燃放给大家带来了欢乐，实际上鞭炮的危险和污染远不及交通事故和一家化工厂的危害；端午节除了划龙舟，完全可以创造水上活动的概念，让百姓能够参与和体验快乐。我们喜欢春节，但不是回家吃饭有严格的老幼尊卑的那种，我们要传统的东西，但更需要符合心理需求的东西。建设\"节日文化\"这一不容忽视的文化工程，需要我们从由心而生的点滴行动开始。
解析：近年来，有关传统节日与洋节的话题不绝于耳。有人甚至提出了要维护和振兴我国的传统文化，
2 就要庆祝自已的民族节日，坚决抵制洋节。那么应该如何处理二者的关系呢？
（1）要认识到传统文化具有鲜明的民族性。作为特定历史发展的产物，传统文化是维系民族生存和发展的纽带。民族节日是一个民族历史文化的长期积淀，庆祝民族节日能集中展示民族文化，集中表达民族情感。
(2)我国的民族节日积淀了几千年的文化，具有鲜明的民族性。庆祝我国的民族节日是维护和振兴我国传统文化的重要途径，有利于传承源远流长、博大精深的中华文化，有利于增强对自己民族文化的认同感，有利于形成和保持强大的民族凝聚力，也是对世界文化多样性的贡献。
(3)文化既是民族的．又是世界的。庆祝本国民族节日的同时又不排斥西方节日，是尊重世界文化多样性的体现。不同民族文化之间的交流、借鉴与融合，是文化创新的途径之一。因此，题目中的观点是片面的。
必修四《生活与哲学》第一单元
巧妇难为无米之炊
巧妇难为无米之炊：义 即使是聪明能干的妇女，没米也做不出饭来。比喻做事缺少必要条件，很难做成。 出 处 宋·陆游《老学庵笔记》卷三：“晏景初尚书，请僧住院，僧辞以穷陋不可为。景初曰：‘高才固易耳。’僧曰：‘巧妇安能作无面汤饼乎？’”
在高中新课程远程研修物理课程团队8月13日的“在线交流”中，有老师提出这样的问题：“新课改所需要的教学资源落后地区怎么解决? 行军打仗，粮草先行！巧妇难为无米之炊。中国的发达地区和落后地区的教学资源如此分配不平等，举个例子，发达地区的中学生课外活动丰富，机器人、航模设计搞多少年了，而落后地区连起码的物理实验仪器都无法正常给予配备。叫我们落后地区的教师怎么处理这个矛盾？”
由于农村这种 “巧妇难为无米之炊”的窘况，不少同仁发出上面类似的感叹，认为相对城市而言，农村搞课程改革的条件尚不成熟。无疑，当前我国农村办学条件较差，许多学校不具备计算机、多媒体教室、校园网络等现代化教学设备。农村孩子也不像城市孩子那样有图书馆、科技馆、博物馆等参观 ，不能像城市孩子那样搞航模、机器人等。这真可谓“粮草未济”，“巧妇难为无米之炊”啊！
3 解析：唯物主义认为，物质是本原，先有物质后有意识，物质决定意识。“巧妇难为无米之炊”，即使是再聪明能干的妇女，没米也做不出饭来。那么，在我们广大的还比较落后的农村地区，当连最起码的图书、试验器材、体育器材等基础条件都不具备，更不用说电脑、多媒体教室，你让他们怎么去进行新课改呢？中国的发达地区和落后地区的教学资源分配不平等问题确实值得忧虑啊！
推荐第9篇：三鹿内控分析
三鹿内控分析
2007年,三鹿集团实现销售收入100.16亿元,同比增长15.3%。但是这种高增长背后隐藏的内部控制及其环境问题却被严重忽视。从2007年12月份起,三鹿就陆续接到一些患泌尿系统结石病儿童家长的投诉,一些媒体也开始以“某品牌”影射三鹿,但是三鹿并未就此引起足够重视,加强企业内部控制,导致事态日益恶化。据估计,9.02亿元的巨额医疗费和赔款已经造成三鹿集团严重资不抵债。2008年12月25日,石家庄市委、市政府发布三鹿破产消息,破产裁定书已送达石家庄三鹿集团有限公司,一个曾经作为奶业龙头的企业一夜之间消失。
由于三鹿婴幼儿配方奶粉掺杂致毒化学物三聚氰胺曝光，三鹿集团被迅速推向破产，引发“中国奶业的大地震”，田文华由此成为“中国乳业的罪人”。而在此之前，三鹿奶粉产销量巨大，被誉为一直在快车道上高速行驶，创造了令人振奋的“三鹿速度”。然后，在企业疯狂扩张的背后，是内控失效的潜在风险。三鹿之败在于内控的缺失。
内控五要素：内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督。
（一） 内部环境
该要素是内部控制框架的基础所在，涵盖治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、公司文化、诚信与道德观等多方面内容。
三鹿集团的大股东享有56%的控股权，第二大股东是持有43%的股权，其余1%的零散股份由小股东持有。从表面上看，三鹿集团具有形成良好治理的所有权结构。但大股东三鹿乳业公司推行的是员工持股，并且由经营者持大股，96%左右的股份由900多名老职工拥有，因此，三鹿集团的实际控制人或者说股权相当分散。以田文华为代表的强势管理层的存在，使得三鹿集团的治理结构演变成内部人控制。
另外，我国的内部控制基本规范中将职业道德修养和专业胜任才能作为聘用员工的重要标准，要求公司加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，这对培育一个良好的环境氛围，更好地发挥内部控制的风险防范作用有着积极的意义，而要实现这个目标显然非一朝一夕之功。资料显示，三鹿集团早在2008年3月就接到消费者反映，但直到2008年8月三鹿已经秘密召回部分问题奶粉之时，却仍然没有将事件真相及可能产生的后果公之于众，有媒体称这种做法直接导致此后的一个多月里又有一批婴儿食用了三鹿问题奶粉。显然此次事件在某种程度上检验了三鹿集团决策层的诚信与道德观。事实上除了三鹿集团外，向牛奶中添加三聚氰胺的耿氏兄弟等不法分子、告知这些不法分子通过添加三聚氰胺可通过检测的技术人员、销售给不法分子三聚氰胺化工原料的人员，都存在着只顾利益不顾消费者健康的问题，而这种环境因素可能才是真正导致此次事件的罪魁祸首。
（二） 风险评估
风险评估是企业建立与实施有效内部控制的重要环节。一般的公司内部控制都是针对常规事项进行设计的（如奶粉的营养成分是否达标等），而对例外事项（如添加三聚氰胺）则重视不足。这对内部控制的设计提出了挑战。食品加工公司除了对原料采购、作品加工、存储储藏、物流配送等各个环节进行风险评价、分析之外，还应当就最可能产生风险的环节设立应对措施，例如风险评估时针对生产的奶粉原料中可能会含有那些有害物质，原料提供者添加这些物质的可能性以及消费者食用这些物质的后果严重性等进行评价、排序，并从原料采购、产成品的检测验收等方面设定有针对性的指标，以提高内部控制的效率和效果。我国乳品加工厂一般没有自己的奶源，主要采用的原奶采购模式，就是“奶农——奶站——乳企”，三鹿集团也不例外。奶源短缺和竞争激烈是近年来我国奶业发展的突出特征。没有足够的优质奶源，发展战略的实现就会放缓，而要取得优质奶源必须提高价格、严把质量检验关，否则，风险就会无限放大。不幸的是，三鹿集团铤而走险，选择了低价和放松质量检验。河北行唐县一位参与奶站经营的农民反映，蒙牛、伊利来行唐收奶，奶价一般比三鹿集团贵0.10元甚至0.20元，其化验程序复杂，相对比较严格。
（三） 控制活动
控制活动是建立与实施有效内部控制的重要手段。按照业务流程进行生产经营管理是确保产品质量的一种最基本控制活动，三鹿集团违背业务流程的情况是存在的。2005年7月5日，天津市河西区质量技术监督局执法人员在一库房内发现，“三鹿原味酸牛奶”生产日期是2005年7月6日。拆开包装箱后，里面一千克袋装原味酸牛奶的生产日期也是6日。执法人员在司机提供的发货凭证上确定这批酸牛奶是在本月4日发出的。现场检查表明，这批三鹿酸牛奶已经涉嫌伪造生产日期。这即是三鹿“早产奶”事件。
根据警方抓获的耿某介绍，在2007年底前向三鹿集团销售的牛奶就屡次因检验不合格而被拒收。而三鹿集团对这种“屡次不合格”牛奶的提供者居然没有“诚信记录”，在其向牛奶中添加三聚氰胺，使得“问题”奶进一步演化为“毒奶”而顺利通过检测后没有保持“合理怀疑”。
从事实看，三鹿集团能够在2007年前“屡次”查出耿某提供的牛奶不合格，说明公司拥有严格的采购验收制度并得到切实执行，但如果能对日常控制活动中发现的部分不良信息进行收集、整理，并对异常现象（屡次不合格的原料提供者后来提供的都是合格原料）寻找合理解释，以进一步提高控制活动的效率效果，则发现“耿某”类不法分子的伎俩并非全无可能。
重大风险的预警机制和突发事件的应急处理机制的失灵，是三鹿集团存在的另一个重大问题。三鹿集团在对毒奶粉事件知情的情况下，继续生产和对外销售，导致事态扩大。事情暴露后，三鹿集团采取对媒体隐瞒和否认的做法，从坚决否认到遮遮掩掩，从推卸责任到被迫道歉，在事件到了无法隐瞒的时候，才开始产品的全面召回。
（四）信息与沟通
信息与沟通是建立与实施有效内部控制的重要条件。在发展过程中，三鹿集团的企业规模不断膨胀，以致无法有效地管理企业。按食品安全法规定，食品安全事故的发生单位应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告。但三鹿集团“长期隐瞒问题”，９月１５日“三鹿事件”曝光，三鹿集团多次否认自己奶粉出现问题，并拿出“甘肃省质检局”的质检报告，证实无毒。但在同天晚上，“三鹿集团”自打耳光，承认自己700吨奶粉受到污染；声誉基本为零，再无翻身的机会。
（五） 内部监督
内部监督是建立与实施有效内部控制的重要保证，包括日常监督和专项监督两大方面。驻站员监督检查，是日常监督中重要的一环，作为中国食品工业百强、农业产业化国家重点龙头公司，三鹿对内部监督不能说不重视，因为其作品是经过“1100道检测”的。但是三鹿集团未能落实到位，导致在原奶进入三鹿集团的生产企业之前被污染，缺乏对奶站经营者的有效监督。
发现内部控制缺陷，修正与完善内部控制系统，专项监督不可或缺。2004年，“大头娃娃”事件没有让三鹿集团警醒，只是看到农村奶粉市场的外部扩张，没有将关注点放在内部控制机制的完善上。2005年“早产奶”事件，三鹿集团本应开展全面的业务流程专项大检查，但除了将销售部门有关人员调离岗位，对直接负责人扣除20%年薪之外，没能从消除内控隐患的角度去解决问题。
内部控制五大目标
（一） 合法合规性
合法合规是内部控制的最低目标。三鹿集团身处关系国计民生的食品行业，不仅没有信守承诺——向社会提供优质乳制品，反而在市场和利润的利益诱惑面前，置合法合规性于不顾，在三鹿婴幼儿奶粉里掺入大量的有毒化学原料“三聚氰胺”，致使数名婴儿死亡。这种见利忘义、逆道而行的做法，是三鹿集团悲剧的罪魁祸首。
（二） 资产安全性
资产安全是内部控制的传统目标。三鹿集团是曾经的行业龙头和银行的优质客户，2007
年底净资产为12.24亿元，资产负债率仅为24%。但随着毒奶粉事件曝光，三鹿集团近150亿元无形资产瞬间灰飞烟灭。三鹿所有的奶粉在全国下架，接受顾客的退赔要求，全国所有的加工厂停产整顿。三鹿集团的总负债保守估算接近20亿元，最终破产。这表明违背合法合规底线的资产安全，是极其脆弱的，更是靠不住的。
（三） 信息真实完整性
信息真实完整是内部控制的永恒目标。田文华曾强调，“诚信对企业而言，就如同生命对于个人……”只可惜三鹿集团言行不一，其信息披露没能遵循诚信原则。2008年6月，三鹿集团检验发现奶粉中含有三聚氰胺，但管理层对新西兰恒天然集团要求采取的应对措施置若罔闻，意图瞒天过海。恒天然集团因反映情况无果，最终直接向中国政府反映情况。不及时披露信息，甚至瞒报、谎报信息，三鹿集团的信息目标与内部控制要求是背道而驰的。
（四） 经营效率和效果性
经营效率和效果是内部控制的核心。内部控制是利润动机的自然产物。三鹿集团采取的是“牌子（三鹿集团）+奶源（地方小乳品厂）”的经营策略，收购地方加工厂、增资扩产，贴牌生产。但三鹿集团旗下子公司、联营企业大多厂房破旧、设备简陋，资金投入、机器设备及内部管理跟不上，奶源的卫生安全管理处于盲点状态，产品质量管理水平大大降低，经济效益和社会效益、生态效益割裂，经营风险不断累积。这种饮鸩止渴式的经营效率和效果，使得内部控制不过是虚妄之谈。
（五） 战略实现性
战略实现是内部控制的最高目标。三鹿集团制定了积极扩张的企业发展战略，目标是确保配方奶粉、力争功能性食品和酸牛奶产销量全国第一，液态奶及乳饮料保持前三位。但在全球性原奶危机的背景下，奶源短缺和竞争激烈是近年来奶业发展的突出特征。1998-2006年，我国奶制品产量从60万吨增加到1622万吨，增长近28倍，原奶供应能力出现巨大缺口，没有足够的优质奶源，发展战略的实现就应放缓。三鹿集团盲目冒进的结果，是欲速则不达。
三鹿集团为我国企业敲响了警钟:创建和谐的企业内部控制环境,关乎企业的盛衰荣辱和生死存亡。企业的内部控制环境是内部控制的关键,确定了一个企业的基调,它影响着整个企业内部所有人员的控制意识。在三鹿集团的案例中,如果该企业具有良好的内部控制环境,就有可能降低“事件”发生的可能性。所以,企业应从各个方面优化内部控制环境,使企业能够提高效率和功效,防患于未然,为企业健康运行提供保障。
同时我们应看到，内部控制的实施远比想象中的复杂和困难。如何将内部控制的要素、理念、框架、结构与企业的实际经营活动结合起来，将内控的设计、评价、改进真正落实，这是一项长期而艰巨的任务。尤其是内部环境的培育问题、内部控制实施的内在动力问题更非短期可见效的活动。作为企业管理的有机组成部分，内部控制不应是空中楼阁，它应该深植于企业的日常经营管理之中。
推荐第10篇：团队讨论—三鹿
危机事件，发生的原因，危机发生初，发生中的处理，沟通如何，沟通中的障碍，危机处理的策略，结果，启示
危机定义：危机就是在一定的风险条件下，具有发生的意外性、结果的破坏性和处理的紧迫性等特点的紧急事件。 危机处理的原则
（1） 及时性原则；（2）主动性原则；（3）公众利益至上原则；（4）诚意性原则；（5）真实性原则。
危机沟通中的障碍：1）缺乏危机沟通意识，2）封闭式组织文化，3）缺乏预警系统，4）不善倾听，5）提供虚假信息，6）缺乏应变能力。 三鹿事件经过：
(1)2008年9月10日之前，危机潜伏期
在这个阶段里，三鹿集团始终没有通过正式的、权威的媒体发布任何信息，三鹿的沉默造成媒体与公众的“关注度\"越来越高，危机进一步发展，由潜伏进入爆发期。
(2)2008年9月11日-9月15日，危机爆发期
在这个阶段里，三鹿从沉默开始发出声音，2008年9月11日上午做出回应，但却声称：“严格按国家标准生产。\"。从9月14日开始，三鹿几乎没有机会通过新闻媒体“申辩\"，与此形成鲜明对比的是媒体和公众的声音越来越大，特别是在政府权威的调查和决议下，三鹿终于开始“坦承一自己的“罪行\"，危机进入蔓延期。
(3)2008年9月16日一9月30日，危机蔓延期
2008年9月16日，新闻联播播出了“全国22家奶粉厂家69批次产品中检出三聚氰胺”的新闻报道，这22家被涉及的企业也开始坐不住了，之前的“信誓旦旦”转日艮间化为灰烬。
(4)2008年10月一2009年1月22日，危机结束期
直到2009年1月22日法院的宣判，总算在政府行为层面上为此事做了一个了结。 危机公关行为严重失策
三鹿应对、处理危机的过程说明其严重缺乏危机应变能力。应对危机，三鹿缺乏突发事件预警与防范机制、以及富有应变能力的决策系统；危机发生时，三鹿的响应能力低下，缺乏与公众有效沟通的信息渠道，缺乏媒体管理和传播策略。因此，身处危机中的三鹿根本无法“左右\"媒体的报道行为，无力影响媒体的“议题\"，更不用说从自己的利益出发“修正\"媒体的“议程”。危机发生后，也没有通过各种媒体与公众进行沟通，进行形象修复。这些策略的缺失造成了三鹿在危机事件中绝对被动。
总体来看，三鹿公关行为失策的表现是：一是公共关系活动缺乏必要的准备；二是三鹿无休止地错过各种时机，忽略与媒体、公众的信息交流；三是策划不当，损害公众利益。 危机处理对策 1.深入现场，了解事实。这是危机处理中最重要的一步，当灾难来临时，优秀的公共关系人员及组织领导者必须具备良好的心理素质，首先应该保持镇静，接受既成的事实而不惊慌失措，然后应迅速查明有关事故的基本情况。有时危机事件发生后，组织领导人还亲自出马。组织领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有能力、有诚意解决危机的形象。
分析情况，确立对策。（1）对组织内部的对策。（2）对受害公众的对策。（3）对新闻媒介的对策。
标本兼治，重塑形象。（1）确立新的公关目标。从危机开始发生起，公共关系人员就要识别和判断危机的类型，掌握组织形象受损的程度，逐步明确重塑形象的目标和内容，为开展新一轮的公共关系活动做好充分的准备。要根据造成危机的原因，全面总结以往组织危机应变工作的问题和经验，分析在危机中与新闻媒介交往的情况，提出标本兼治的方案。（2）加大信息传播力度。危机事件往往是他们向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机。公共关系人员要抓住这一良机，采取各种形式，利用各种传播媒介，展示组织能够经受挫折、坚韧不拔的素质和强大的凝聚力，进一步扩大组织的知名度、提高组织的美誉度。（3）诚恳答谢社会各界。组织能够渡过难关，得力于社会各界的协助和支持。不管他们处于何种动机，客观上都对组织有好处。因此，尽管眼下组织资金周转十分困难，但仍然要采取多种形式表示答谢。
“三鹿”事件的启示
1、产品质量为本
产品是企业生存和发展的根本，产品质量和服务质量的高低决定了企业的竞争力。因而，三鹿的产品质量出现问题，是“硬伤”。但出现此种情况是，企业首先需要的是反省自己，从产品生产、制造、销售过程入手，严格管理，及时向公众表明自己改正错误的决心和行动。否则一味拖延，只能是“苟延残喘\"。任何一个负责人的企业都应该首先把产品和服务质量放在首位，同时做相关的广告、市场营销、公关活动，从内到外，增强核心竞争力。这是明智的企业经营者长远的目标。
2、反应迅速，不要拖延。
3、抓住危机公关的黄金72小时。越早处理，事态就越不会向无法控制方向演进；越晚处理，事态就无法控制。与媒体真诚沟通，不要试图掩盖真相。越是掩盖，媒体越是猜测，越是猜测，失真度就越高。
从整个事件来看， “三鹿”的危机公关还是延续前几年大头娃娃奶粉事件的做法，上次 “三鹿”侥幸逃过一劫，只是近几年，中国媒介环境已经随着网络发展而极具变化，民众对一个不讲诚信、品质、良心的企业，不仅要让它面对法律的审判，更要让它面对良心的审判。必须开辟正规消息发布渠道，避免谣言及误传。
4、内部成立危机公关小组。2.3.
5、对消费者真诚和真正负责任。
6、及时召回不合格产品。
7、企业迅速整改，请政府部门做检测，对恢复合格质量请政府做权威发布。最有效地应对企业危机的手段莫过于建立完善的危机预警机制。最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。
第11篇：三鹿案例分析
对“从三鹿奶粉事件看企业的目标选择”案例的分析
石家庄三鹿集团股份有限公司是“中国名牌产品”、先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。“三鹿”品牌被评为最具价值品牌之
一、最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”。
然而，九月份的三鹿奶粉事件震惊国内外，如此强大的“中国名牌产品”竟因产品质量问题引发了中国奶制品业的强大“地震”，国民一时谈奶色变„„我国的企业管理面临的巨大挑战，这不仅是我国企业管理的危机，也是我国企业社会责任的缺乏、社会道德的缺失。 .一、分析三鹿奶粉的危机管理方法的成败
1、缺乏危机管理机构。建立强有力的危机处理机构，是减轻危机杀伤力的重要保证。从这次事件看，三鹿正缺乏这样一个能统领全局的组织机构。在事件暴发之初，假如三鹿能有一个强有力的危机处理机构，迅速行动起来，不管人们的怀疑是否正确，而遵循“消费者利益至上”原则，在第一时间叫停出售人们怀疑的问题产品，并进行质量检测。无论最终产品有无问题都公之于众，此举都会给企业赢得负责任的形象。然而，三鹿并没有成立这样强有力的组织机构，这是最大的失策，最终酿成了一场灾难。
2、缺乏应对危机的处置方案。其实，三鹿如果早作反应，尽快地展示自己负责任的企业形象，或许会使危机的影响程度减小很多。但是，三鹿从2008年8月就知道自己的奶粉出了问题，但是一直用笨拙的手段去掩盖其事实的真相。在危机发生前后，三鹿始终没有形成一个富有实质性和预见性的危机处理方案，来加以贯彻实施。以致最后公司副总裁出来宣读“公开信”及道歉都无济于事。
3、缺乏有效沟通渠道。从整个事件看，三鹿没有与社会公众和有关媒体进行卓有成效的沟通，赢得各界的理解和同情，这是三鹿致命的弱点。早在今年四月份就有媒体暴出食用“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿。可是，三鹿却没有反应。三鹿事件发生不久就已经开始着手考虑婴幼儿赔偿问题，他们的目的在于安抚消费者，一两年内不让他们开口。这说明三鹿缺乏与消费者和媒体有效沟通的渠道，日常经营中根本不注意收集市场、媒体、乃至消费者等各方面的情报，也是三鹿失败的最终原因。
4、形象修复能力差
形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上，三鹿集团为了其声誉可以说是不择手段，从刚开始的否认事实、转移视线，到逃避责任，以至到最后了还在为自己的事实狡辩。因此，三鹿集团在这次危机处理中，是失败的。
二、相应可行性措施（社会责任和管理道德角度）
1、危机防范
危机防范是危机管理中最重要，成本代价最低的环节。企业危机
就象人生病一样，只要平时主义身体健康，把健康摆在第一位，很多病痛我们都可以避免的。如果能够正确看待企业危机严重性，企业有一套规范的防范意识，良好的预警系统，很多企危机是可以避免的。
（1）强化危机意识，组建企业内部危机管理小组
危机管理由在公司内部有影响力，能够提出有效提出方案、能够监督策略的执行的人员构成。以蒙牛为例，蒙牛在检查出三聚氰胺污染的第二天即9月17日董事长即发布公开讲话，向消费者道歉，诚恳承认错误，并通过国家各大电视台发布声明对因食用幼儿奶粉的婴儿负责到底。并且向内部员工承诺如果处理不好这次危机就辞去其董事长职务，由此可以看出，蒙牛集团有一个完善的危机管理小组，并且有很强烈危机意识。在危机发生后的24小时不到的时间立刻作出策略，给予员工走出危机的信心，给予消费者真诚的道歉。
（2）危机管理小组要做好工作
危机管理小组要准确评估危机，制定危机管理计划，建立因处理危机要使用的联络网，并让之流畅无阻碍，保证消息的第一时间发布，让外界知道其化解危机的信心与实力。
（3）把握企业危机发生的外因与内因
当企业每一次出现危机的时候都不是空穴来风，必须有内因于外因想结合。此次三聚氰胺污染事件中，内因是三鹿内部人员玩忽职守，视生命如儿戏，不顾企业的职业道德和社会责任，使得三鹿最终走向毁灭。至于外因，则需要建立危机预警系统，通过事件最早期的触发点预警，确认危机是否一定会到来。以第一时间制定危机处理策略。
（4）建立危机预警系统
危机预警系统就是对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
三鹿集团应该实现危机监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料，并且做到危机预测和预报，收集和整理信息，选择适宜的方法作出判断，以赢得危机处理的时间，达到危机预控，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
2、危机的妥善处理
危机爆发以后，通常会产生多米诺骨牌效应，危机处理不当会造成危机蔓延，小危害会在公司内部波及各个部门，而大危机则会波及整个行业。我们只能通过科学有效手段去减少危机对企业带来的损失，一切为以后企业品牌重建，乃至把危机转化成商机。
（1）以最快速度启动危机处理计划
危机一出现，企业就应该立刻启动危机处理计划，危机的具有持续性危害特征，需要尽快解决，早一天解决就减少一天损失。看看蒙牛的反应，非常迅速。
（2）堵住危机的源头
此次事件的源头在于不法奶农在原奶里掺假，导致奶粉带毒。源头找到后，三鹿应该立刻停产整顿相关产品的生产线，能够有效确保
不再发生类似事件。
（3）把公众的利益放在首位上的原则
危机的爆发会涉及众多人的利益，包括企业负责人，员工，客户，还有消费者。而处理危机的时候，应该把公众的利益放在最首位。企业靠公众为生，靠公众口碑面面相传。可以说，消费者说好了，才是真的好。成熟的企业必须有忠诚的消费者与稳定的供应商。而这些大众的看法直接决定危机处理的效果，为了企业走出难过后不损失其忠诚的消费者，不让其稳定的供应商倒闭，应该优先考虑他们的利益。而不是企业经营者利益。
（4）建立高速高效的信息传播渠道
高速高效的信息传播渠道，可以让处于危机中的企业跟大众面对面直接交流信息，企业应尽快调查事情原因，弄清真相，并广而告之，避免公众的各种无端猜疑。让大众安心，放心。可以借助电视台，报纸，杂志，网络等渠道公开，让大众时时刻刻知道危机处理进展，让大众也参与一份子，这将会成为将来化危机为商机的最重要资本。企业要告诉世界，面对危机，我们做了什么。尽量让大众去认同，而不是推卸责任。
（5）充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用
利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
（由于以下连个问题与前面的问题有一定的交叉之处，因此就简略到要点，如有疑问，由小组成员负责解释，在此不再详述）
三、三鹿毒奶粉事件所带来的管理启示
1、以人为本，诚信经营，树立社会责任观，遵守法律法规
2、采用精细化管理和标准化管理模式，建立安全监管体系，切实保
障食品安全。
3、树立危机防范意识，尽可能预防危机的出现
4、妥善处理危机出现后的问题
5、善于运用强大的大众传媒
6、加强与权威机构的合作
四、如何让三鹿“起死回生”
1、妥善处理危机事件。
2、企业内部严格监管生产安全，杜绝质量安全问题。
3、举办富有良好效应的公关活动，丰富宣传效应。
4、请求官方权威机构的介入。
5、非官方组织参与监督。
第12篇：三鹿奶粉事件
三鹿奶粉事件
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
此后，全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一度达几百例，事态之严重，令人震慑！2008年9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。2008年9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
随着问题奶粉事件的调查不断深入，奶源作为添加三聚氰胺最主要的环节越来越被各界所关注。另据医学专家介绍，三聚氰胺是一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入可引起泌尿系统疾患。患泌尿系统结石的婴幼儿，主要是由于食用了含有大量三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿配方奶粉引起的，多数患儿通过多饮水、勤排尿等方法，结石可自行排出。如出现尿液混浊、排尿困难等症状时，需要及时到医院就诊。发生急性肾功能衰竭时，如及时治疗，患儿也可以恢复。
三鹿奶粉事件的相关法律程序和赔偿
2008年9月11日，石家庄三鹿集团股份有限公司（以下简称三鹿公司）发出声明，经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，市场上大约有700吨，公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。同日，甘肃省卫生厅召开新闻发布会，首次向媒体通报了部分婴儿泌尿系统结石病因调查情况，目前，该省共上报病例59例，死亡1例，以农村患儿为多。此外，江苏、陕西、湖北等地医疗机构也陆续收治了多例婴儿泌尿系统结石患者，婴儿均处于哺乳期，均曾经服用过或仍在服用同一品牌奶粉。国家相关部门正在加紧调查事件原因，三鹿奶粉事件无疑是一件影响巨大的公共卫生事件。如果最终调查结果证明，三鹿奶粉制品是婴儿泌尿系统结石致病原因，三鹿公司将承担巨大法律责任。笔者作为经办多起类似案件的律师，现就三鹿奶粉事件涉及的法律问题进行分析，以助社会各界从法律角度审视该事件。
一、三鹿公司的法律责任
《中华人民共和国食品卫生法》第六条规定，“食品应当无毒、无害、符合应当有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。” 第七条规定，“专供婴幼儿的主、辅食品，必须符合国务院卫生行政部门制定的营养、卫生标准。
（四）设备布局和工艺流程应当合理。防止待加工食品与直接人口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；”
第九条规定，“ 禁止生产经营下列食品：
（二）含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染、可能对人体健康有害的；
（八）用非食品原料加工的，加入非食品用化学物质的或者将非食品当作食品的；”
三鹿公司部分批次婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，很可能是生产工艺流程上不符合卫生部制定的卫生标准，使奶粉受到有毒物质污染。三聚氰胺其分子中含有大量氮元素，添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。三聚氰胺作为一种化工原料，根本就不能加入食品的，如果加入就严重违反了食品卫生法，应当受到卫生行政管理部门的严厉行政处罚。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；”
第四十九条规定，“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
三鹿公司的奶粉产品显然不符合保障人体健康的国家行业标，存在严重危及人身健康的不合理的危险。根据法律规定，三鹿公司应受到质量监督行政管理部门的行政处罚。
《中华人民共和国刑法》第一百四十三条规定，“生产、销售不符合卫生标准的食品，足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；对人体健康造成严重危害的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；后果特别严重的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。”
第一百四十四条规定，“在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的，或者销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患，对人体健康造成严重危害的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。”
第一百五十条规定，“单位犯本节第一百四十条至第一百四十八条规定之罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该条的规定处罚。”
根据三鹿公司的声明，受三聚氰胺污染三鹿婴幼儿奶粉在市场上大约有700吨。根据相关媒体报道，甘肃省婴儿患泌尿系统结石病例为59例，其中死亡1例，江苏、陕西、湖北等地医疗机构也陆续收治了多例婴儿泌尿系统结石患者。可以说，涉案奶粉的数量是惊人的，影响的范围是全国性的，造成的后果是非常严重的。如果调查证明三鹿公司故意在奶粉中添加有毒的三聚氰胺，则根据刑法的规定，三鹿公司的直接负责的主管人员和其他相关责任人员应承担刑事责任，最高可被判处死刑，而三鹿公司也将被处以巨额罚金。
二、受害者的司法救济途径
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
第三十五条规定，“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。”
第四十一条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。”第四十二条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。”
《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定，“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。”
第四十四条规定，“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。”
三鹿奶粉制品导致大量婴儿患泌尿系统结石病，严重地损害了婴儿的身体健康，根据上述法律规定，受害者有权获得经济赔偿。受害者及家属可以获得赔偿项目包括医疗费、护理费、误工费；造成残疾的，还包括生活补助费、残疾赔偿金；造成死亡的，包括丧葬费、死亡赔偿金；若造成精神损害的，还可根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的规定要求精神抚慰金。受害者既可以选择三鹿公司为侵权赔偿人，也可以选择向涉案的三鹿奶粉销售商为侵权赔偿人，具体要考虑诉讼成本、诉讼便利性、赔偿能力等实际情况来选择索赔对象。
三、相关国家监管机构工作人员的责任
《中华人民共和国刑法》第三百九十七条规定，“国家机关工作人员滥用职权或者玩忽职守，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。本法另有规定的，依照规定。 国家机关工作人员徇私舞弊，犯前款罪的，处五年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处五年以上十年以下有期徒刑。本法另有规定的，依照规定。”
如果查实，在三鹿奶粉事件中有国家工作人员（包括但不限于卫生、质检、工商、食品药品监管等部门）没有尽到监管职责或者故意隐瞒事故不上报，导致受害区域扩大，受害人大量增加，造成严重后果，就将构成渎职犯罪，根据上述法律规定可追究相关工作人员的刑事责任。
第13篇：三鹿奶粉事件
以现代市场营销观念分析“三鹿奶粉事件”
2008年6月28日，兰州市一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。随后，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视，并立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。随后，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。卫生部指出，根据甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。而石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。同时党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处臵领导小组。调查后确定三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
通过对整件事情的大致回顾，我们不由得思考：为什么要用三聚氰胺呢？三鹿集团的用意何在？作为中国国内第一家规模化生产配方奶粉的知名企业，三鹿的营销理念在哪里？
为什么要用三聚氰胺呢？我们了解到三聚氰胺含氮量很高，生产工艺简单、成本很低，给了掺假、造假者极大地利益驱动，有人估算在植物蛋白粉和饲料中使蛋白质增加一个百分点，用三聚氰胺的花费只有真实蛋白原料的1/5。所以“增加”产品的表观蛋白质含量是添加三聚氰胺的主要原因，三聚氰胺作为一种白色结晶粉末，没有什么气味和味道，掺杂后不易被发现等也成了掺假、造假者心存侥幸的辅助原因。
1994年《国际化学品安全手册》表明:长期或反复大量摄入三聚氰胺可能对肾与膀胱产生影响，导致产生结石。为什么三鹿集团还这样做呢？食品安全问题是保证国人生命安全，提高人民生活质量、促进经济社会发展和改革开放，扩大对外交流的重大问题。究其原因，除生产经营者的败德行为外，还存在众多的其他因素。
1、企业诚信意识缺乏，见利忘义是主要原因。企业赚钱，天经地义，以尽可能少的投入获取尽可能多的利润，理所当然。但三鹿奶粉事件反映出个别奶农、奶站和生产企业丧尽天良，见利忘义，他们为了自身的蝇头小利而不顾民族大利，有意地添加有毒有害的三聚氰胺到牛奶中，若他们稍有良心、稍有责任感，就不会对国家造成这么大的危害。
2、制度缺失是重要原因。不论是从法律缺失方面还是食品安全的标准缺失方面还是追责制度的不明不严方面都是非常不严谨的。
3、体制不顺，监管不力是直接原因。安全监管涉及食品药品、质监、卫生、工商、农业、畜牧、商务等多个部门，对这些部门虽有分工，但在职责上、空间上都有交叉，要么形成众多的重复监管，要么形成监管空白，留下隐患，最后形成追责困难。正如三鹿集团所说：每年他们要接待若干次检查组，每个检查组都是听、看、转、玩后走之。如有一个单位检查后 提出食品安全的问题，也不至于发展到这个地步。
而站在市场营销的角度分析，企业应该是以消费者需求为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西，也称“顾客需求观念”。这就需要该企业以消费者需求为中心，实行目标市场营销，同时运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求 ，当然也要不忘树立整体产品概念，刺激新产品开发，满足消费者整体需求。 从而通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标。
而三鹿集团在整件事情中体现出来的是一种传统的以生产观念、产品观念、推销观念为中心的营销观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。三鹿集团想到的不是顾客需要什么，也不是怎样把自己的产品做得最好来击败同行竞争者，更不是树立整体的产品观念来制造新的产品满足当前消费者的需要，而是一味的想到怎样用最低的成本来创造最高的利润，怎样把低投入和高产出运用得最好，所以才会不顾一切后果也不想任何责任的添加三聚氰胺，于是这种无色无味但含量高达66.7%的三聚氰胺就自然成为了许多掺水奶的添加剂了！
据调查知道，因使用三鹿奶粉而致病甚至致死的婴幼儿多数来源于农村，三鹿集团不仅没有以消费者的需求和利益出发，还把大量的产品低价卖到堤防能力和识别能力稍差一点的农村来危害老百姓。是在让人“叹为观止”！
现代市场营销观念的座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么。”因为得到顾客的关注和顾客价值才是企业的获利之道，因此必须要将旧观念下“由内而外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求贯彻“顾客至上”的原则，将营销管理的重心放在首先发现和了解“外部”的目标顾客需要，然后再协调企业活动千方百计的去满足它，使顾客满意，从而实现企业本身的目标。因此，企业在决定其生产和经营时，必须进行市场调研，根据市场需求以及企业本身的条件选择目标市场，组织生产经营。三鹿集团就完全没有根据这些来创造他的企业价值。倘若他想到的是先做市场调研，根据顾客的需求和生产建议并融合生产的理念和技术以及成本来完成它的创新和改革，它就不会破产也不会伤害那么多婴幼儿和父母。
现代市场营销观念还指出生产者的产品在其设计，生产，定价，分销和促销活动都要以消费者的需求为出发点，产品销售出去后，还要了解到消费者的意见，据以改进自己的营销工作，最大限度的提高顾客满意度。三鹿集团根本就没有想过要去了解顾客的需要，更加没有想过售后要有什么样的调查和售后服务，倘若他明白并执行这一科学的营销模式，三鹿集团现在应该是越来越强大而不是走向衰落。
根据对三鹿事件的分析以及现代市场营销观念的理解，我们不难发现：根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产者，也不于政府，二在于消费者，因而将过去的“一切从企业出发”的传统观念转变为“一切从顾客出发”的新观念。因此我们也可以将更多的“ 三鹿事件”扼杀在摇篮里！
第14篇：三鹿郡公成语
【成语】：三鹿郡公
【拼音】：sān lù jùn gōng
【简拼】：sljg
【解释】：三鹿：合起来是“麤”（粗）字。形容人的粗心大意。
【出处】：唐·冯贽《云仙杂记?三鹿郡公》引《幽燕记》：“袁利见为性顽犷，方棠谓袁生已封三鹿郡公，盖讥其太粗疏也。”
【顺接】：公不离婆 公之于世 公之于众 公之同好 公买公卖 公事公办 公仪之操 公余之暇
【顺接】：城北徐公 登明选公 砥节奉公 砥节守公 点滴归公 废私立公 割臂盟公 公门有公
【逆接】：不壹而三 倒四颠三 鼎足而三 隔二偏三 观隅反三 接二连三 径一周三 举一反三
【逆接】：三三两两 三三五五 三三四四 三上五落 三下两下 三不主义 三不拗六 三不足畏
第15篇：三鹿事件 案例分析
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
这就是震惊中外的三鹿奶粉事件的开端，紧接着在短短几个月内，患婴范围遍布了数个大省。
9月11日，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明
9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
第16篇：三鹿奶粉事故心得体会
三鹿牌婴幼儿奶粉事件引爆的奶制品行业的质量问题让人们发现，食品安全问题和监管不力现象，在某些方面威胁着人民的生命健康。
虽然此次检查发现的２２家企业６９批次婴幼儿奶粉中三聚氰胺的含量不尽相同，但它对人民生命健康的危害是确定无疑的。尤其令人痛心的是，这些产品的受害者都是抵抗力低弱的婴幼儿，波及范围之广，社会影响恶劣，充分暴露了一些地方、一些企业的发展理念和监督管理存在着严重问题。问题的要害是，有关地方和企业领导没有认识到科学发展的重要性、紧迫性，没有认识到以人为本在科学发展观中的核心地位，没有把维护最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，具体到食品生产和安全监管工作中，就是没有把人民的生命健康问题放在首位。
科学发展观的核心是以人为本，人民生命健康则是核心中的核心。
奶制品等食品的生产同人民生命健康和生活质量是密切相关的。必须始终时刻牢记以人为本的原则，始终坚持生命健康高于一切的原则，严把产品质量关，坚决杜绝“问题产品”流入市场危害人民生命健康，决不能为了一时的经济利益而放松对产品的质量要求。有关部门应当以此次事件为契机，健全食品质量标准和监督体系，严格执法，不放过任何可能危害人民生命健康的疑点，忠实履行产品质量监督的职责。
此次检查发现的问题虽然存在于少数地方和企业，但对各地政府和所有企业，都是一次惨痛的教训，值得认真总结和吸取。
应当看到，这次事件发生后，政府认真负责地查找监管漏洞，派大批质检人员进驻所有奶制品企业加强各个环节的质量监管。这些举措有助于更深入、更广泛、更彻底地解决奶制品质量问题，保证消费者用上放心产品。
中国国务院办公厅１８日发出了关于废止食品质量免检制度的通知，而后质检总局立即发布公告，决定从即刻起，停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格，相关企业要立即停止其国家免检资格的相关宣传活动，其生产的产品和印制的包装上已使用的国家免检标志不再有效。
这一决定的做出是英明的，有了长期的监督机制才能保障人民的食品安全。人民的生命健康才能得以保障。希望我们的地方政府和所有企业也能快速反应，建立健全相关制度，监管到位，真正行驶自己的职责，保证我们的人民生命财产安全无忧。
第17篇：三鹿奶粉广告案例
关于对广告违法案例的分析(2009-01-08 14:11:32)转载标签：杂谈 分类：广告欣赏
08悠悠走过，过去的一年，发生了诸多事情，08奥运，汶川地震等，藏独„„当一切都过去的时候，会不禁慨叹：我们国家的实力是多么的强大，面对灾难，我们得到的是骄傲！然而，我国的一些知名企业，也在这个不平凡的一年里接二连三的上演着一幕幕的“闹剧”！似乎在“配合”伟大的祖国？！下面，就分析以下08我国一些企业广告名不副实而导致失意的违法案例！
（1）案例
三鹿被立为首位,可算是名至所归.三鹿企业面临破产,价值一百五十万的品牌价值瞬间化为乌有.企业董事长锒铛入狱.真是惨到了极点.
三鹿曾在电视，网络，户外，报纸等传播媒介上大力铺排做广告，有宁可错杀一百不愿落网一个之势！“三鹿奶粉，今天你喝了吗？”“更多三鹿，更多健康！”等是其曾经用过的广告语。听起来很是亲切，很值得信赖的样子！谁会想到，就是这样一个庞大的企业，在08遇到了灭顶之灾！
2008年8月3日，吴聚生接到上司杭志奇的电话，其去杭志奇的办公室后被告知，如果乳品三厂原奶拒收后奶源有流失的危险，就可调剂到其他液态奶工厂。
于是，在去年8月4日原奶经营部的晨会后，因“非乳蛋白态氮”检测不合格而被乳品三厂拒收的原奶共七车29.806吨，先后被转往行唐配送中心、新乐闵镇配送中心。行唐配送中心、新乐闵镇配送中心先后向保定三鹿、加工二厂、三鹿乐时奶制品公司配送原奶共计180.89吨。吴聚生还在法庭上表示，有两家奶牛场找到他，他亲自安排“调剂”往其他工厂。
吴聚生在法庭上说，其主要负责三鹿乳品加工二厂、三厂的奶源供应，“三厂奶源质量比二厂高”，因为二厂生产液态奶产品。由此可见，三鹿对原奶质量要求存在差距的问题由来已久，这也是行业共同存在的问题。
事实上，三鹿也应为三鹿原奶问题承担一定责任。
从业13年的石家庄行唐县余低村翟振方对本报记者说，他一直给三鹿交奶，可他发现三鹿个别加盟工厂对质量不高的原奶并不抵触，“不好的奶收购价格要低，这样他的利润就更高”。
据公开资料，在河北省11个地区，每个地区都有三鹿贴牌工厂，在石家庄就有几家。在经营管理上，三鹿有派驻人员，但由于三鹿不一定掌控工厂，所起的用不大，而部分其他股东对三鹿品牌并不珍惜，它们更关心利润。
“个别加工厂对好奶压低价格，对自己亲属交售的掺假原奶开绿灯。”翟振方对本报记者说。另据一位权威人士透露，三鹿有为数不少的奶站，掌握在与三鹿有密切关系的人手中。翟振方将其掌握的资料在去年7月传真给田文华，并随后致电田文华，田文华让他找另一副总。但随后没了下文。（出自中国东方网，联合早报网训）
08年对伊利，蒙牛而言，是最残痛的一年。08年伊利的年报亏损达十多个亿，蒙牛也达到了八个亿。股价也是一落千丈。三聚氢氨事件对这两家企业的伤害虽没致命，但也是伤精动骨了。
经济上的损失，数年后可得以弥补。最要命的企业信用度的受损，需要十年，二十年来挽回。牛根生曾捐出其名下的股份，成立“老牛基金”。全社会为其慷慨，热中公益事业而敬佩。但此事一出，“老牛”的人格深受怀疑。牛根生泣泪呼求多方支持，令人感叹时世艰难；其公开立下誓言：“处理不好我就辞职”；让人感到英雄已到暮年。（出自中国东方网，联合早报网训）
此外，与上述企业呈相反走势的是王老吉凉茶大获成功，07年的销售额达到了八十亿。众多有实力企业纷纷跟进。念慈庵的润饮料，达利圆的和其正开始粉墨登场。电视广告铺天盖地，大有与王老吉一决高下之势。但到年末一盘算，念慈庵的润饮料销售额不足六千万，市场投入过亿元。数千万资金打了水漂。甚至都没听到响声。王老吉依然高飞猛进。念慈庵，达利园真算是为他人做了回嫁衣。
来源：(http://blog.sina.com.cn/) - 关于对广告违法案例的分析_慧儿_新浪博客
08年在凉茶上失意的企业还有许多。如顺牌凉茶等。食品饮料行业都在流行“跟随战略”。什么产品好卖，就一哄而上。王老吉让众多的企业吃尽了苦头。凉茶起源于广东，王老吉凉茶有几十年的历史根源和中医文化。王老吉已成为凉茶的代名词，已深深扎根消费者心中。纹川大地震，王老吉捐款一个亿而大获人心。王老吉所积累起来的优势，是非其他企业短时间内能撼动的！
(2)分析
首先，上述企业的广告之违法所在：
拿三鹿来讲，广告中说，“更多三鹿更多营养”，那么，“非乳蛋白态氮”的检测不合格说明了什么，如果说健康的话，那应该至少合格吧？而且，三鹿的奶源13年来一直就有问题，劣奶按好奶卖，低价回收劣奶赚取黑心钱！以至于一百五十万的品牌价值顷刻化为乌有！不是命运做怪，是三鹿自掘坟墓！真实是广告的生命所在，是广告法规定的一切广告应遵循的最基本的原则。我国（反不正当竞争法）第9条和第14条也明确禁止违反真实性的虚假的广告。广告的真实性要求广告的内容不得凭空捏造，弄虚作假和夸大不实！三鹿不珍惜自己赢得的企业形象，抛掉良心的赚取最大利润，怎么能在消费市场上长久？多少无辜家庭受害？做人得凭良心，做商人更应该是吧！
以上是三鹿曾做过的几则电视广告，利用名人效应，增加消费者对其的信赖感，树立形象，但是，真正支持一个品牌的不是广告，而是产品的质量！质量上不去，广告铺排的再大，也只是个漂亮的泡泡，早晚会有消失的一天！在这里，并没有说广告没有作用，而是在讲，广告对树立产品形象，增加销售量上会有很大的作用，但前提是广告所表达的要和产品相吻合，不要夸大事实！或是故意隐藏什么。也许我国现在的广告法律还不健全，但是，广告道德规范，是道德规范在广告活动领域内的具体表现，它是指广告主，广告经营者和广告发布者在从事广告活动的过程中，应当遵循的基本的社会公德和职业道德。三鹿即使不要职业道德了。却连最基本的社会公德都不与遵守，竟然敢对可爱的婴儿下毒手！这种丧尽天良的赚钱不遭天谴难以平民愤！
三鹿为自己的过失付出了沉重的代价,而对中国企业而言,更是惨痛的教训.企业在高速扩张的同时,得研讨企业的社会价值观.企业必须承担其社会的责任.温总理在多个场合强调: “每位企业家都应该流淌道德的血液.”.合法经营与道德结合,才能给企业打下结实的生存基石.
“社会道德”是三鹿公司用血淋淋的代价,留给企业界最后的遗言.
（3）启示
三鹿的悲剧，不仅仅给中国奶业一个教训，更给所有企业敲响了警钟！广告不是科幻片！而是指引消费者进行何种消费的路标，太虚幻了的结果不仅仅是企业会跌入深谷，也会给消费者带来无法挽回的后果！广告要与实际相符合，那样才会在伸展的同时不让根基松散，到头来落的个白茫茫大地真干净！
在注重广告商和广告发布者的社会道德和职业道德的同时 也应对我的广告法规有所审视！我国的广告法在很多地方还有很大欠缺！应此，应在法律上予以完善！另外我国的广告审查制度也应加强，如果三鹿的前几次审查就证明出有问题的话，后果也许就不会这么惨了罢！
消费者在选择商品时要慎重，广告只是为你提供的一个建议，并不是哪个广告做的好哪个产品就一定信的过!要在参照广告的同时做一下理性的判断！
三鹿，做到今天的地步不容易，可是，企业得以长久的并不是厂区的建设有多么的好，这也许仅仅会给你在被兼并卖厂的时候多添几个好价钱，难道真的有哪个企业家会想从一开始就把企业当儿子一样的养当猪一样卖吗？三鹿今天的失败还在于管理上的失败，如果在奶源的厂区加以合理的管理的话，今天的悲剧也许就不会上演了吧？总之，企业的兴衰关键在于产品的质量，产品是最好的发言者！广告可以助其一臂之力，但决不是企业取得成功的捷径！否则，飞的再高要么昙花一现，要么粉身碎骨！
第18篇：三鹿集团企业内部控制
三鹿集团内部控制案例分析
一公司背景
概述
石家庄三鹿集团股份有限公司，简称三鹿，是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，早期发展良好，曾获得国家科学技术进步奖。后期因为管理不善，不法奶农在牛奶中掺加三聚氰胺，导致全国爆发婴儿肾结石，最终于2009年2月12日宣布破产。2009年3月4日，三元集团以6.1650亿元成功拍得三鹿资产，该资产包起拍价为6亿元。现已被三元收购。
三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”：
1983年，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；1986年，率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；1993年，率先实施品牌运营及集团化战略运作；1995年，率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告；1996年，率先在同行业导入CI系统。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。 2006年6月15日，三鹿集团与全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营，标志着三鹿向着 “瞄准国际领先水平、跻身世界先进行列”的目标迈出了关键一步。
2008月1月8日，在北京人民大会堂，中共中央、国务院隆重举行国家科学技术奖励大会。中国乳业界20年来空缺国家科技大奖的局面终于被打破----三鹿集团“新一代婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目” 一举夺得国家科学技术进步奖。
二事件过程
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。 9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。10月31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。
12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。12月24日，三鹿集团收到石家庄市中级人民法院受理破产清算申请民事裁定书，一切工作正在按法律程序进行。三鹿将由法院指定的管理人(三鹿商贸公司)来管理，管理人将对三鹿资产进行拍卖，然后偿还给债权人。这一过程将在六个月内完成。
1月22日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。
三企业内部控制分析
（一）控制环境：内部环境是影响、制约企业内部控制建立与执行各种内部因素的总称，是实施内部控制的基础。内部环境主要包括治理结构、组织机构设置与权责分配、企业文化、人力资源政策、内部审计机构设置、反舞弊机制等。该要素是内部控制框架的基础所在，涵盖治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化、诚信与道德观等多方面内容。尽管内部控制更强调相互牵制的制度性安排，但显然人的因素在内部控制，尤其是内部环境中发挥着重要的作用。我们常说“道德使之不愿、法律使之不敢、制度使之不能”，这说明诚信与道德观或者是企业文化在某种程度上是高于制度本身的。三鹿集团醉心于规模扩张，高层管理人员风险意识淡薄；为了不丧失奶源的控制，三鹿在有些时候接受了质量低下的原奶。据了解，三鹿集团在石家庄收奶时对原奶要求比其他企业低。而且三鹿集团大打价格战以提高销售额，以挤压没有话语权的产业链前端环节利润。
（二）风险评估：风险评估是及时识别、科学分析和评价影响企业内部控制目标实现的各种不正确因素并采取应对策略的过程，是实施内部控制的重要环节。2007年底，三鹿已经先后接到农村偏远地区反映，称食用三鹿婴幼儿奶粉后，婴儿出现尿液中有颗粒现象。到2008年6月中旬，又收到婴幼儿患肾结石去医院治疗的信息。于是三鹿于7月24日将16个样品委托河北出入镜检验检疫技术中心进行检测，并在8月1日得到了令人胆寒的结果。与此同时，三鹿并没有对奶粉问题进行公开，而其原奶事业部、销售部、传媒部各自分工，试图通过奶源检查、产品调换、加大品牌广告投放和宣传软文，将“三鹿”、“肾结石”的关联封杀于无形。
（三）控制活动：控制活动是根据风险评估结果、结合风险应对策略采取的确保企业内部控制目标得以实现的方法和手段，是实施内部控制的具体方式。三鹿因为危机处理不当导致风险失控。事件发生后三鹿并没有对奶粉问题进行公开，而其原奶事业部、销售部、传媒部各自分工，试图通过奶源检查、产品调换、加大品牌广告投放和宣传软文，将“三鹿”、“肾结石”的关联封杀于无形。而对于经销商，三鹿集团也同样采取了糊弄的手法，对经销商隐瞒事实造成不可挽回的局面。而对于经销商，三鹿集团也同样采取了糊弄的手法，对经销商隐瞒事实造成不可挽回的局面。
（四）信息和沟通：信息与沟通是及时、准确、完整地收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程，是实施内部控制的重要条件。在危机发生后，面对外界的质疑和媒体的一再质问，仍不将真实情况公布，引发了媒体的继续深挖曝光和曝光后消费者对其不可恢复的消费信心
（五）监督：监督检查是企业对其内部控制的健全性、合理性有效进行监督检查与评估，形成书面报告并做出相应处理的过程，是实施内部控制的重要保证。三鹿企业负责奶源收购的工作人员往往被奶站“搞”定了，这样就形成了行业“潜规则”。不合格的奶制品就在商业腐败中流向市场。
四启示
三鹿奶粉事件绝非个案。早年喂食垃圾的“垃圾猪肉”、喂食含瘦肉精的“问题猪肉”以及查出硝基呋喃类代谢物、环丙沙星、氯霉素、红霉素等多种禁用鱼药残留的“多宝鱼”事件，都曾在社会上引起极大反响。这些事件或多或少都与经济利益相关，一些不法商贩为个人私利而将法律法规、社会责任、社会公德等抛诸脑后，而对此类问题绝非查处个别责任人或出台某项制度就可解决的，显然需要道德、法律和制度层面的整合措施，需要全社会的共同监督和努力。
参考文献
【1】部分数据资料来自百度百科
【2】崔洁，从三鹿奶粉事件看企业内部控制的实施 【3】宋建波，企业内部控制，机械出版社，2004 【4】部分数据来自于新浪博
第19篇：三鹿案例分析报告
案例分析报告
—关于三鹿奶粉事件的分析
2008年， “三鹿奶粉事件”震惊全国，从而形成了关注食品安全的焦点，而我认为其中的主要问题是：
（1） 产品出现严重的质量问题，损害了消费者的利益与健康 （2） 三鹿逃避社会责任走向破产
（3） 管理者忽视了品牌信誉形象的重要性关键问题
关键问题则是三鹿集团企业文化建设出现了问题，责任与诚信的缺失，以及对社会道德伦理的忽视，才让三鹿集团走向破产的结局。 三鹿出现该种事件之因：
主观原因：(1) 三鹿生产者道德伦理的缺失
(2)三鹿不注重诚信
(3)三鹿忽视产品质量的重要性 客观原因：(1)市场监管体系的不健全
(2)消费者的维权意识过于淡薄
(3)我国食品安全保障以及食品安全法律不够完善
作为三鹿董事长应做的措施：
一、防微杜渐：在产品开始出现质量问题，就应该尽快处理，迅速撤回所有有问题的产品，而不是放任自流导致破产的悲剧发生；
二、承担责任：积极主动的承担相应的社会责任与法律责任，而不是拖延与逃避；
三、诚信经营：对企业内部进行彻底清理整顿，免职相关职员，制定科学严谨的管理制度加强管理，最重要的一点是要保证产品质量，全方位让政府、社会媒体检验监督质量安全，让消费者放心，诚信经营，用行动挽回信心。
杜绝重演的措施：
法律：司法部门要完善食品安全法律体系，使食品安全问题能够做到有法可依，从而保障消费者的利益与健康。同时，也要加强对企业违法行为的预防与惩处。
道德：企业加强对诚信、信誉、社会责任等道德伦理的宣传与教育，维护商业的基本道德素养，以正常的道德秩序确保市场经济的健康发展。诚信是企业信誉的根本，而责任则是成功的基石。 政府监管体系：做为人民意旨的执行者，政府应该充分发挥它的权威性，健全市场监管体系，严格对食品安全问题加强检查与监管，并对违法企业进行严厉惩处。
第三方监督：引入第三方机构，使它与食品企业内部的质量管理考核相结合，另一方面是将更大精力用在食品生产产业链的控制上。
舆论监督：社会加强对食品企业的多方位督查，从生产、销售等环节全面监督，运用电视，报纸，网络等多媒体对不法企业进行谴责
与批判。
消费者：积极履行消费者的权利与义务，勇敢争取自己应得的利益保障，增强法律意识，运用法律手段维护自己的合法利益。
总结与启示：
1.诚信经营：一个企业成功的首要条件就是要诚信经营，树立良好的品牌信誉形象，赢得消费者的支持与信赖；
2.重视伦理：企业追求盈利是理应的，但不能损害社会公共利益，伦理原理要求企业必须要遵守法律并加强道德自律，形成以法治经济和道德经济为特征的现代市场经济；
3.承担责任：责任与权益密不可分，责任原理要求企业在享受盈利的同时，也应当积极承担社会责任，从而为企业带来长远的利益与发展；
4.忧患意识：位居高位更应该要有高瞻远瞩的目光与居安思危的忧患意识，只有放眼未来发展的长远利益，企业才能走的更远更长久；
5.科学管理：运用现代管理方法加强企业内部的科学管理，制定严谨高效的管理制度，尽可能规范化、制度化。
何小静
财管一班
1215040116
第20篇：浅析三鹿奶粉事件
浅析三鹿奶粉事件
2008年3月河北石家庄三鹿集团股份有限公司接到消费者投诉产品质量问题，三鹿集团回复称：送测未发现问题。同月，南京出现全国首例肾结石婴儿病例。6月，国家质检总局网站接到问题奶粉的投诉。随后，经相关部门调查，高度怀疑三鹿集团生产的婴幼儿配方受到三聚氰胺的污染，要求停止使用该品种的奶粉。
下面用马克思主义基本原理来分析：
（一） 市场经济存在自发性、盲目性、滞后性的特点。在市场经济中，商品生产者和经营者的经济活动都是在价值规律的自发调节下追求自身的利益，实际上就是根据价格的涨落决定自己的生产和经营活动，同时，也使一些个人或企业由于对全身的利益的过分追求而产生不正当的行为。其次，在市场经济条件下，经济活动的参加者都是分散在各自的领域从事经营，单个提生产者和经营者不可能掌握社会各方面的信息，也无法控制经济变化的趋势，因此，他进行经营决策时，也就是仅仅观察市场上什么价格高、有厚利可图，并据此决定生产、经营什么，这显然有一定的盲目性。最后，在市场经济中，市场调节是一种事后调节，即经济活动参加者是在某种商品供求不平衡导致价格上海或下跌后才作出扩大或减少这种商品供尖的决定的。
（二） 马克思主义具有高度的科学性和实践性。科学性在于它明确地阐明整个世界发展的普遍规律，给人们提供了正确认识客观事物及其规律和有效的改造客观世界的方法论。所谓实践性，在于它以改造客观世界为目的。这次奶粉事件涉及的企业和个人，违背了马克思主义的科学性。
（三） 意识对物质有能动作用。正是由于生产者唯利是图的想法，驱动他们制造劣质奶粉赚取利润。
马克思主义基本原理与生活息息相关，只要你肯分析，总会找到最源头的理由。
法学1103班陈少莉
201012001302
