“三鹿奶粉事件”学习感想
最近打开电视和网络,都是一些关于婴儿食用三鹿奶粉后患结石,有的甚至死亡的报道。经过有关部门检查发现是三鹿奶粉的质量问题,三鹿奶粉中的三聚氰胺严重超标。事件发生后社会各界骂声一片,三鹿集团的名誉瞬间扫地。
造成三鹿奶粉事件的真正源头有两个:
一、质量管理工作不到位,
二、公司文化和管理理念有问题。
首先,如果三鹿集团质量管理工作很健全的话,不会出现奶农向原料中加入三聚氰胺,三鹿集团也没有发现;其次即使没有发现原料有问题,但是在生产过程中和最后对产成品的检测也应该能发现问题,绝对不可能造成批量流入市场。由此可见三鹿集团的质量管理体系之差。
关于公司文化和管理理念,三鹿集团也存在一定的问题,当新闻报道已经映射到“有毒奶粉”可能是三鹿奶粉的时候,三鹿集团又是什么反应?他们不但没有及时的检讨自己,对于新闻报道还是置若罔闻,从他们的态度来看,三鹿集团的理念就是只管赚钱,不对自己的产品质量负责,不对自己的用户负责。
这些问题对于汽车行业来说同样是可以借鉴的。汽车产品的质量不仅关系到公司企业的形象,企业的生死存亡,更重要的是它也关系到用户的生命安全。汽车的安全性直接关系到用户的生命安全,公司要对自己的产品负责,更要对用户的安全负责,而在公司内部,产品的直接负责人就是我们质量工作者,可见我们质量工作的重要性。为了公司的形象,用户的安全,质量工作绝不可以懈怠,遇到问题绝不可以让步。虽然有的人认为,对于一些不影响安全性能的问题,可以放过就放过,这种观点坚决不可以有,尤其对于质量工作者来说,因为即使不会给用户带来安全方面的隐患,但是这也会引起用户的抱怨,会损害企业的形象,所以即使是一些小的问题我们也绝不能轻易放过,正如我们公司的质量方针所说的那样:“顾客满意”是公司永恒的宗旨,向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。所以我们要努力做好质量工作,力争做到“向顾客提供‘零缺陷’的产品”,使我们的产品质量更好。
对于我们发动机质量改进科来说,就是要做好售后问题的改进,使售后出现的问题得以解决,减少售后抱怨。
张雪林