临床科室星级护士评选方案
为进一步落实我院党的群众路线教育实践活动载体“两改、两提、一满意”中的提升服务水平的实施，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，开展“星级护士”评选活动。具体实施方案如下：
一、领导小组及考评成员
组长：
副组长：
成员：
办公室设在护理部，负责具体事宜。
二、星级标准
1、从事临床护理第一线工作的护士长、护士。
2、具有良好的思想品德和职业道德。
3、坚持“以病人为中心”，关心体贴病人，工作热情周到，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并受到同行和病人的好评，本月内无护理差错事故、无投诉。
4、爱学习、刻苦钻研业务，熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理技术熟练，业务水平较高，积极参加危重病人抢救工作，三基考试成绩优秀。
5、工作脚踏实地，勤勤恳恳，本月内出满勤及规定的夜班数。
6、必须持有护士执业资格证。
二、评选方法
1、各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，并向护理部报送存档。
2、护理部及医院感染科，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考评，将其考核成绩一并计入综合考评成绩中，由护理部存档。
3、各护理单元考核成绩最高者，评为星级护士。
三、评比比例及标准
1、一星级护士（工作一年以上具备参评资格，考核成绩合格），额定比例为30%。
2、二星级护士（工作两年以上具备参评资格，考核成绩优异者），额定比例为15%。
3、三星级护士（工作三年以上者具备参评资格，或基层管理岗位、或对本院护理水平、学术水平提高作出贡献者），额定比例为5%。
四、星级护士动态考核办法
1、建立星级护士公示榜，接受病人及社会的监督。
2、对星级护士 “病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核，一星级护士满意率达90%以上，二星级护士满意率达95%以上，三星级护士满意率达100%。
五、奖罚原则
1、三星级护士每月奖励200元、二星级护士每月奖励150元、一星级护士每月奖励100元，随绩效工资发放。
2、对违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉，医务人员反应较差的“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”，扣除当月星级护士奖励并按奖励的两倍原则扣除当月绩效工资，年终考核不得参与评优评先。
附：星级服务考核记分细则
一、加分细则
1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加2分，（堵漏
洞）其它方面加0.5分。
2、专业护士所管床位病人满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值。
3、护理部组织的三基考试及技术操作95-97加1分，98-99分加2分，100分加3分。
4、主动加班、顶班（白班0.5分，夜班1分）。
5、新闻媒体表扬，医院表彰加5分；主动为病人排忧解难，护士成绩突出，受到病人、医务人员表扬加3分；科室每月工作无差错，病人满意度100%加5分。
二、扣分细则
1、未按统一规定着装，每次扣1分。
2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗每次扣2分，无故旷工一天扣20分，带病人看病或会客大于15分钟，每次扣1分。
3、对“病人满意率”或“医生满意率”低于90%者，扣3分。
4、病人点名批评经核实扣3分。
5、上班期间干私活或围坐办公室、治疗室、换药室等地点聊天发现一次扣0.5分。
6、对病人治疗时没有自我介绍每次扣1分。
7、一次性物品未按照要求毁形浸泡，发现一次扣0.5分。
8、患者投诉一次扣2-5分。
9、发现差错不弥补者，扣5分。
