ISO9001-2000培训测试题
一、简答题：（每题2.5分，共50分）
1、八项质量管理原则是什么？
以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2、你部门的主要顾客是谁？你应该满足他们哪些要求？
3、质量的含义是什么？
反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？
5、记录的用途有哪些？
6、以顾客为关注焦点应该如何做？
组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望
7、你的下道“工序”是哪个部门/人，你应该提供什么信息给他？
8、管理评审的目的是什么？
9、对一个新员工应培训哪些内容？如何评价培训的效果？
10、过程控制的三种方式是什么？哪一个最重要？
11、对生产/服务过程的哪些环节应进行控制？
12、关键过程、特殊过程应如何控制？
13、顾客提供的原料应如何控制？
14、哪些部门应参与订单评审？订单评审的要点有哪些？
15、监视和测量的对象有哪些？
16、不合格品的处理要求有哪些？
17、数据统计分析的目的是什么？
18、8.3 不合格品控制和8.5.2纠正措施都针对不合格品，两者有什么区别？
19、什么是纠正措施？举3例说明。
20、什么是预防措施？举3例说明。
二、实践题（每题10分，共50分）
21、设计本公司的质量方针，字数不超过50字。
22、设计本部门/车间的质量目标。
23、你认为本部门应建立哪些程序文件和作业文件？
24、本部门涉及的主要活动有哪些？画出每个活动简要的流程图。
25、本部门/岗位有关的ISO9001∶2000主要条款有哪些？与标准相比那些方面需要改进？
