推荐第1篇：日常防灾防损建议书
篇1：防灾、防损建议 您好！
关于贵司于2014年10月**日委托我司就**“2014年10月**日”再生车间火灾案，基于现场查勘的发现，我司提交下列六条防灾、防损建议供被保险人参考。
在现场察看过程中，我司发现被保险人目前仍然存在的薄弱环节，特提出下列防灾、防损建议以帮助被保险人改进安全工作。防灾、防损建议包括安全防护设备和人员管理两个方面的内容，即安全防护设备的改进和安全管理控制方法。 我们认为我司的防灾、防损建议将协助被保险人在控制财产损失风险的工作上有较大的提高。我们也感谢贵司能对我们的建议做出回应。如果贵司需要我们对防灾、防损建议做出解释，请及时与我司联系。
专此函达！顺祝商祺！ ********* 2014年12月24日
一、现场存货的安全管理改善
在查勘中，我司发现被保险人车间现场原料、包装物、产成品等存货堆放较多，且有随意摆放现象。为了降低发生火灾时险情蔓延风险，建议改进现有堆放原则。具体堆放规定可以参考如下方案：
为了在车间现场保持一个良好的货物堆放次序，防范并降低风险，我司建议原料、产成品等应分品类堆放在指定区域，遗留包装物有序摆放、及时清理。货物堆放与墙、柱、梁、设备之间保持50公分以上的距离，栈板堆物不要超过一米六高。
二、消防设备配置和检查
我司发现贵司再生车间发生火灾时，监控设备记录火灾发生时的全部过程，且消防烟感发出了报警信号，消防联动、消防水泵等均有启动情况，但是再生车间无喷淋设备，消防水管内水压达到额定值时，设备自动停止，火灾产生时未能得到消防系统的及时扑救。
当人员发现火灾险情时，因火势较大，消防栓、手提式灭火器均安装在室内，无法及时取出灭火器材制止火势蔓延。我司建议以下消防器材维护、改进工作及时落实：
1.手提式灭火器，室内、室外消防栓等应定期检查。及时调换损坏、锈蚀的消防栓。
2.在仓库范围内消防栓应设置室外，或在它们周围设置相应维护以避免货物阻碍消防栓的使用。
3.消防器材使用完毕，各部件须归位准确。
4.增设消防喷淋，当发生险情时弥补人员操作失误/疏忽等情况，错过最佳施救时机。5.消防中控室安排人员24小时值班。
为了降低风险，我司认为这一方案的建立与实行对被保险人的安全生产极为重要，并敦促被保险人尽快实施改进方案。
三、整理整顿
为了尽可能地减少可燃物引起的火灾，塑料粒子、废纸、废包装材料和其他废品碎片应当从车间中被清除出去,电器配电柜附近要保持整洁。
我司现场查勘过程中，发现被保险人再生车间的原理撕碎粉碎一体机及挤出设备底部废物、杂物堆放在电盘周围。这将带来事故隐患，我们建议被保险人改进这一情况。
四、电气设备/大功率电机定期维护保养
根据被保险人再生车间监控设备记录确认，2014年10月22日00时左右；撕碎粉碎一体机电机故障，产生明火引发火灾蔓延。本次火灾给被保险人敲响警钟，我司建议被保险人对厂区内电气设备/大功率电机建立定期维护保养制度，延长机器设备使用寿命，并且避免类似事故再次发生。
五、安全生产管理工作 我司通过监控记录发现，再生车间撕碎粉碎一体机发生火灾前七分钟，有员工对设备进行上料后便离开再生车间，无其他员工留守值班。当设备发生故障停机起火，直至火势蔓延失控时一直未被发现，当装卸员工夏玉友才发现险情时，通知其他同事开展救火工作，火势已经发展较大，措施最佳施救时机。虽然监控实时记录了火灾发展的过程，但是被保险人监控机房无人员值班，未能及时发现险情的发生。为了快速，有效地应对火灾及意外事故，我司建议被保险人改进并落实以下安全生产管理工作：
1.生产设备在生产过程中，安排人员值班监管设备运行状态，不得出现空岗情况。2.消防中控室安排人员24小时值班（或转移至保安室），并将监控画面传达至消防中控室，当发生险情时，第一时间发现并及时开展施救工作。
六、工厂应急预案
在查勘中，我司现场未见到相关安全制度文件和实施记录，为了快速，有效地应对火灾及意外事故产生，我司提供以下应急预案的文本供被保险人参考，共同为提高工厂的安全防范努力。该应急方案要配以相关负责人员： 1.专人负责应对火情，组织部署与监控小组成员应急行动，协调、配合相关救火部门的工作，并且保证灾后恢复工作顺利进行。
2.专人负责向相关救火部门通报火情与灾情。
3.在火灾早期，指挥专人使用手提式灭火器材及消防栓控制火情。4.培训专人灾后紧急抢救能力。
5.火灾应急小组成员应在任何灭火救灾时刻准时到位。全体员工应定期接受“消防四个能力”的培训。篇2：防灾防损工作报告 ####年防灾防损工作报告 ##分公司：
####年上半年，我公司业务增长较快，提前实现了“双过半”。伴随着业务规模的发展壮大，风险也随之加大。今年是“理赔质量年”公司经营要出效益，就必须进行风险管理，真正行使防灾防损职能，预防和减少危险损害，建立保险防灾防损机制，最大限度地预防和减少危险发生，保障人民群众生命、财产安全，使公司经营走上质量效益型的道路。为实现上述目标，2009年，我公司主要抓了以下几个方面的工作。
一、领导重视，措施有力，推进公司防灾防损工作顺利开展。防灾防损是为预防和减少灾害事故的发生及其造成的损失所采取的各种有效组织措施和技术措施。防灾防损工作是我们保险运行中的一个重要内容，公司领导高度重视防灾防损工作。为有效预防和化解经营风险，加强对防灾防损工作的领导，公司成立了“防灾防损工作领导组”，由下列人员组成。 组 长：### 经理 副组长：### 副经理 成 员：### 理赔部经理 ### 综合部经理 ### 客户部经理
### 车险部经理### 承保部经理 ### 意责险部经理
领导组下设检查执行组，由理赔部牵头负责，由各部门抽调人员组成，其职责是：开展防灾防损安全检查，提出防灾防损工作意见，收集防灾防损信息资料，为保险标的安全状况进行风险评估，减少公司经营风险。
二、充分发挥防灾防损的职能，积极开展防灾防损工作。随着公司业务的迅速发展，防灾防损职能在保险中体现得越来越突出，作为商业性保险公司，我们的目标是追求利润的最大化，公司要盈利，就必须认真开展防灾防损工作，防灾防损做得好，公司利润就会增加，这是显而易见的。2009年5月，公司开展了为期一个月的非车险防灾防损大检查，受到客户的好评。
为确保防灾防损检查的质量和效果，公司专门成立了防灾防损大检查工作小组，制定了工作实施方案。在检查中，坚持基础排查和重点检查相结合，检查覆盖面达到40%，其中基础排查企事业单位10多家，占承保企业的30%左右；重点检查企业10家，占承保企业的16%左右。 在对10家重点企业检查中，发现存在灾害事故隐患28处，其中重大隐患11处。针对风险隐患存在的轻重缓急，采取了相应的整改措施及建议：一是对管理标准规范、厂房设施配套、有安全管理制度、风险相对较小的10家企业，对查出的隐患向企业分管安全的领导口头沟通；二是对管理相对标准规范，但安全规章仍有缺陷的8家企业，发出了8份防灾防损建议书；三是对厂房设施配套不够、安全制度不完善、管理较为混乱、事故隐患严重的2家企业，分别发出了限时整改通知书。此次防灾防损检查，对企业加强风险管理起到了积极的推动作用。 根据我县气象局预计，##今年可能发生暴雨洪水灾害，夏季将有个较强的降雨严重影响我县。为切实保证经营效益，##支公司未雨绸缪，计划6月下旬对承保的非车险标的组织一次拉网式防汛安全检查，狠抓四项举措全面启动汛期防灾防损工作。 一是加强汛期保险防灾防损工作的领导，建立领导小组，组建回访查勘团队，层层落实责任，做到统一思想、建章立制、明确责任，早部署、早安排、防范在前。二是结合可能出现的灾害特点，制定切实可行的工作计划和实施方案。出台《汛期防灾防损工作制度》、《防汛防台工作预案》等管理规定，建立系统、科学的工作机制，有效指导各项工作顺利开展。三是建立客户数据库，依据历年遭受自然灾害程度，列出重要客户名单，量身定制各种防汛防台措施。四是加强防灾防损安全检查，找准防灾重点，细查危险隐患，引导客户完善防灾防损方案，有针对性地提出防灾防损建议，对存在严重隐患的客户发出限期整改通知书或应急方案，确保优质服务贯穿防汛工作全过程。五是做好防灾检查记录的整理工作，逐步健全防灾防损工作档案并通过对《防洪防台工作记录表》等防灾资料的及时性和完整性进行检查，确保回访人员工作质量。
三、存在问题及应对措施。一是部分员工防灾防损意识不强，存在不重视防灾防损工作现象和不认真开展防灾防损工作的现象；例如：不考虑企业安全状况，只要交钱就承保；二是用于防灾防损装备和宣传方面投资不足，防灾费逐年减少，甚至有防灾防损不投入费用的现象；三是存在“重保费、轻预防”错误观念，开展防灾防损工作的主动性不够；四是保企互动不够，。对此，重点要积极开展做好以下几项：
第一，要积极参加防灾防损工作，加强与被保险人的联系。主动参加或者组织各类安全宣传活动，将防灾防损费用真正用于防灾防损宣传，补助防灾防损安全教育、投资安全装备和安全设施建设、资助防灾防损技术开发。
第二，要认真进行防灾检查，参与抢险救援。对被保险人要经常进行防灾防损检查，不断发现安全隐患，及时提出整改建议，减少不安全隐患提高被保险人和投保人的消防安全意识，帮助其克服“重保险、轻消防”错误观念；在保险事故发生时，要与被保险人一起组织抢救财产，防止灾害损失进一步扩大。
第三，要将防灾防损真正贯穿于整个保险经营活动。在保险条款的设计上，要明确被保险人的防灾防损义务；在保险费率的拟定上，根据保险标的消防安全状况，实行区别对待、浮动费率；承保前要对保险标的进行全面的消防安全检查。
第四，对参加投保的企业，公司要建立防灾防损档案，并与被保险人实现信息资源共享，在安全监督检查过程中，发现投保企业存在安全隐患，要及时通知保险企业。保险企业在防灾检查中发现的不安全因素，也要及时通知保险人。公司通过合同约束、费率调整等手段，共同督促企业整改隐患，从而达到减少灾害危害的目的。
四、今后打算。一是认真学习贯彻《保险法》和《财产保险合同》有关防灾防损的规定，注重完善和充分发挥保险的防灾功能，进一步树立预防为主的安全观念，立足于主动预防灾害事故的保险机制，学习和借鉴先进的防灾防损经验，提高我公司的防灾防损水平。
二是公司对灾害事故发生的原因、损失进行分析、研究，科学计算保险费率，科学、准确的计算灾害损失标准，为被保险人提供有关灾害事故的专业指导，便于开展保险理赔，减少公司经营风险。
三是领导重视防灾防损工作。防灾防损工作是我们保险运行中的一个重要内容，在承保的过程中，认真查验标的，及时发现、及时提出整改意见，对大保户要有查勘报告。
四是经常沟通与区防火部门的联系。对区内的大保户全年至少要会同防火部门进行两次以上的联合检查，重点部门，重点行业，要经常检查，杜绝隐患及灾害事故的发生。
五是对防洪防汛工作要切实抓到位。与区防汛指挥部联系，了解情况，掌握信息。并对处于低洼地段的所有保户进行分析，制定近期工作方案，并部署进行具体实施。
六是防灾防损工作要以财产险为主，主要对财产险保户进行必要的防灾检查，制定防灾检查档案，检查落实工作有各营业部负责，并且与春检及秋检同步进行。篇3：保险公司防灾防损预案
保险公司2010年防灾防损预案
根据上级公司的部署，为更好的做好防灾防损工作，努力减少灾害损失，不断提高经济效益，本公司特制定本预案，具体准备工作如下：
一、组织机构和职责
（一）防灾抢险领导小组 组 长：xxx 副组长：xxx 成 员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
（二）职责
1、认真贯彻落实《防灾防损工作规范》中有关防汛安全检查的要求，掌握全市洪灾时空分布特点和防范重点，贯彻防重于救，救胜于赔的宗旨，努力将洪灾损失减少到最低限度。
2、向全县广大农户用广播、电视等形式进行防灾通知，对必须整改的企业发出电话通知，通知他们做好防汛防洪准备，到重点企业重大项目现场落实防范措施，建立一支快速反应的抢险救灾队伍，有效地组织领导防汛防洪救灾工作。
3、灾害发生后，领导要深入基层、亲临现场、指导查勘定损、慰问保户。
4、加强对防灾防损日常工作的领导、检查和考核。
（三）分工
组 长：xxx负责全面指挥工作 副组长：xxx负责抢险救灾和查勘理赔的组织落实工作 其他成员分成四组随时接受公司的调配工作
一组：xxx、xxx 二组：xxx、xxx 三组：xxx、xxx 四组：xxx、xxx
二、具体规定
（一）洪涝台风来临之前
1、公司领导小组召开紧急会议，布置、落实防汛工作。
2、各查勘人员进入抗洪抢险紧急状态，车辆随时待命；个人抗洪救灾防护用品雨具、衣物等一应俱备，整装待发；手提电话一律开机，不得关机，随叫随到。
3、要加紧与气象水文部门联系，指定专人值班，密切掌握雨情、水情、风情并详细记录。
4、对汛期经常出险的企业和重点大客户进行防汛防洪检查和防灾服务工作，在台风来临之前要到经常出险的企业作受灾前的照像，大客户由经理、副经理亲自组织前往，重点对可能受灾的保户，组织人员进驻重点检查，对其地理位置、周边环境排水、防汛防洪设施、存货的储存方式、库存货物、安全保卫措施、近年发生洪涝灾害的情况等等进行详细的了解和检查，尤其是对处于低洼地带的高价值仓库货物、生产线等要严格检查，查找存在的隐患和漏洞，提出整改意见，制定切实有效的防内涝办法。对重要的、价值高的货物要提前采取转移、垫高等措施，尽可能避免或减少损失，对其落实措施和完成时间等列出文表。近年汛期出险的企业主要有：xxx县电力公司。 检查要求：
（1）对可能受淹、受涝和受暴雨、台风、山洪等灾害影响的保户进行安全检查，检查保户流动资产和固定资产的安全状况，特别是流动资产的数量、存放位置和高度，明沟暗渠是否疏通，防洪排涝设施和措施是否有效，并一一做好记录和拍照。 （2）对已查出隐患的单位，应发出隐患整改建议书。对于重点保户，应协助其做好施救预案。 （3）对照承保资料，做好保单的完善、批改和特约等事项。保单所附清单中列明的财产应于与平面图中的标注一一对应。 （4）检查承保工程险保险期限内的工程物质和在建工程的防汛防洪措施与办法，对可能受淹、受涝和受暴雨、台风、山洪等灾害影响的工程物质和在建工程进行安全检查，对重要的、价值高的工程物质要提前转移，协助该公路工程指挥部或承包企业防汛防台、抢险救灾。
5、根据《防灾防损工作规范》严格执行灾情上报制度，以便上级公司掌握汛情、灾情和保险财产损失情况。
（二）灾中灾后
1、灾害来临各小组按照分工，分赴各地抗洪救灾，查勘、定损。
2、全公司停止一切休假和外出活动，公司实行 24小时值班制度，随时接受抗洪救灾调配，保证与保户联络畅通
3、公司要由林泽伟负责灾情收集和上报工作。
(1) 发生重、特大灾害时，公司在12小时，最迟不超过16小时之内把灾情上报，之后每日或隔日上报一次，指定专人负责登记汇总，并及时报经理及分管领导，然后上报市公司理赔管理部。
（2）上报内容包括大小全部的报损，估损和赔款数字，而非根据赔案审批权限的数额； （3）上报的保险财产损失分险种按理赔权限分类统计。
（4）查勘理赔人员，应做好如下几个方面的工作： ①了解洪水起涨时间、被淹标的、淹水高度以及协助企业转移财产的数量和价值等情况。
②要查阅保单，了解承保情况和企业的投保财产清单，准备照相机、布卷尺、定损单，出险通知书等查勘物质和单证。
③查勘时要认真清点损失标的，包括：固定资产（房屋、机器设备等）、原材料、半成品、产成品的损失情况（损失数量和损失程度）。检查客户出险时的财务帐，包括流动资产和固定资产明细帐、存货（重点查检库存数）情况。 ④查勘人员要协助客户快速提供各种索赔单证。
(5)查勘定损后，按照理赔权限和企财险承保理赔质量规范，抓紧对赔案的理赔处理，对损失数量、程度比较明确案件清楚的，要当场签定定损协议书，特事特办，真实体现人保公司对大灾的快速理赔、金牌服务功能，帮助企业恢复生产，扩大社会影响。具体要求： ①对于定损清楚、损失金额确定而且损失金额较少的，损失清 单和定损协议书做好，索赔单证手续完整后一天内赔付结案。 ② 对于定损清楚、损失金额确定而且损失金额较大的，损失清 单和定损协议书做好，索赔单证手续完整后三天内赔付结案。 ③ 对于损失程度、损失金额难于确定的，定损协议书难于签定 的疑难案件，理赔周期不得超过30天。
④ 对超县公司权限的案件，案件清楚、理赔手续完整的，及时 上报理赔中心。
（6）大灾之后理赔工作告一段落时，公司要将本地区的雨情、水情、社会损失、保险损失、抢险施救、查勘定损、理赔及经验和事迹等，以书面形式报上级公司。
推荐第2篇：防灾防损工作报告
####年防灾防损工作报告
##分公司：
####年上半年，我公司业务增长较快，提前实现了“双过半”。伴随着业务规模的发展壮大，风险也随之加大。今年是“理赔质量年”公司经营要出效益，就必须进行风险管理，真正行使防灾防损职能，预防和减少危险损害，建立保险防灾防损机制，最大限度地预防和减少危险发生，保障人民群众生命、财产安全，使公司经营走上质量效益型的道路。为实现上述目标，2009年，我公司主要抓了以下几个方面的工作。
一、领导重视，措施有力，推进公司防灾防损工作顺利开展。防灾防损是为预防和减少灾害事故的发生及其造成的损失所采取的各种有效组织措施和技术措施。防灾防损工作是我们保险运行中的一个重要内容，公司领导高度重视防灾防损工作。为有效预防和化解经营风险，加强对防灾防损工作的领导，公司成立了“防灾防损工作领导组”，由下列人员组成。
组 长：### 经理 副组长：### 副经理 成 员：### 理赔部经理 ### 综合部经理 ### 客户部经理 ### 车险部经理
1 ### 承保部经理 ### 意责险部经理
领导组下设检查执行组，由理赔部牵头负责，由各部门抽调人员组成，其职责是：开展防灾防损安全检查，提出防灾防损工作意见，收集防灾防损信息资料，为保险标的安全状况进行风险评估，减少公司经营风险。
二、充分发挥防灾防损的职能，积极开展防灾防损工作。随着公司业务的迅速发展，防灾防损职能在保险中体现得越来越突出，作为商业性保险公司，我们的目标是追求利润的最大化，公司要盈利，就必须认真开展防灾防损工作，防灾防损做得好，公司利润就会增加，这是显而易见的。2009年5月，公司开展了为期一个月的非车险防灾防损大检查，受到客户的好评。
为确保防灾防损检查的质量和效果，公司专门成立了防灾防损大检查工作小组，制定了工作实施方案。在检查中，坚持基础排查和重点检查相结合，检查覆盖面达到40%，其中基础排查企事业单位10多家，占承保企业的30%左右；重点检查企业10家，占承保企业的16%左右。
在对10家重点企业检查中，发现存在灾害事故隐患28处，其中重大隐患11处。针对风险隐患存在的轻重缓急，采取了相应的整改措施及建议：一是对管理标准规范、厂房设施配套、有安全管理制度、风险相对较小的10家企业，对查出的隐患向企业分管安全的领导口头沟通；二是对管理相对标准规范，但安全规章仍有缺陷的8家
2 企业，发出了8份防灾防损建议书；三是对厂房设施配套不够、安全制度不完善、管理较为混乱、事故隐患严重的2家企业，分别发出了限时整改通知书。此次防灾防损检查，对企业加强风险管理起到了积极的推动作用。
根据我县气象局预计，##今年可能发生暴雨洪水灾害，夏季将有个较强的降雨严重影响我县。为切实保证经营效益，##支公司未雨绸缪，计划6月下旬对承保的非车险标的组织一次拉网式防汛安全检查，狠抓四项举措全面启动汛期防灾防损工作。
一是加强汛期保险防灾防损工作的领导，建立领导小组，组建回访查勘团队，层层落实责任，做到统一思想、建章立制、明确责任，早部署、早安排、防范在前。二是结合可能出现的灾害特点，制定切实可行的工作计划和实施方案。出台《汛期防灾防损工作制度》、《防汛防台工作预案》等管理规定，建立系统、科学的工作机制，有效指导各项工作顺利开展。三是建立客户数据库，依据历年遭受自然灾害程度，列出重要客户名单，量身定制各种防汛防台措施。四是加强防灾防损安全检查，找准防灾重点，细查危险隐患，引导客户完善防灾防损方案，有针对性地提出防灾防损建议，对存在严重隐患的客户发出限期整改通知书或应急方案，确保优质服务贯穿防汛工作全过程。五是做好防灾检查记录的整理工作，逐步健全防灾防损工作档案并通过对《防洪防台工作记录表》等防灾资料的及时性和完整性进行检查，确保回访人员工作质量。
三、存在问题及应对措施。
3 一是部分员工防灾防损意识不强，存在不重视防灾防损工作现象和不认真开展防灾防损工作的现象；例如：不考虑企业安全状况，只要交钱就承保；二是用于防灾防损装备和宣传方面投资不足，防灾费逐年减少，甚至有防灾防损不投入费用的现象；三是存在“重保费、轻预防”错误观念，开展防灾防损工作的主动性不够；四是保企互动不够，。对此，重点要积极开展做好以下几项：
第一，要积极参加防灾防损工作，加强与被保险人的联系。主动参加或者组织各类安全宣传活动，将防灾防损费用真正用于防灾防损宣传，补助防灾防损安全教育、投资安全装备和安全设施建设、资助防灾防损技术开发。
第二，要认真进行防灾检查，参与抢险救援。对被保险人要经常进行防灾防损检查，不断发现安全隐患，及时提出整改建议，减少不安全隐患提高被保险人和投保人的消防安全意识，帮助其克服“重保险、轻消防”错误观念；在保险事故发生时，要与被保险人一起组织抢救财产，防止灾害损失进一步扩大。
第三，要将防灾防损真正贯穿于整个保险经营活动。在保险条款的设计上，要明确被保险人的防灾防损义务；在保险费率的拟定上，根据保险标的消防安全状况，实行区别对待、浮动费率；承保前要对保险标的进行全面的消防安全检查。
第四，对参加投保的企业，公司要建立防灾防损档案，并与被保险人实现信息资源共享，在安全监督检查过程中，发现投保企业存在安全隐患，要及时通知保险企业。保险企业在防灾检查中发现的不安
4 全因素，也要及时通知保险人。公司通过合同约束、费率调整等手段，共同督促企业整改隐患，从而达到减少灾害危害的目的。
四、今后打算。
一是认真学习贯彻《保险法》和《财产保险合同》有关防灾防损的规定，注重完善和充分发挥保险的防灾功能，进一步树立预防为主的安全观念，立足于主动预防灾害事故的保险机制，学习和借鉴先进的防灾防损经验，提高我公司的防灾防损水平。
二是公司对灾害事故发生的原因、损失进行分析、研究，科学计算保险费率，科学、准确的计算灾害损失标准，为被保险人提供有关灾害事故的专业指导，便于开展保险理赔，减少公司经营风险。
三是领导重视防灾防损工作。防灾防损工作是我们保险运行中的一个重要内容，在承保的过程中，认真查验标的，及时发现、及时提出整改意见，对大保户要有查勘报告。
四是经常沟通与区防火部门的联系。对区内的大保户全年至少要会同防火部门进行两次以上的联合检查，重点部门，重点行业，要经常检查，杜绝隐患及灾害事故的发生。
五是对防洪防汛工作要切实抓到位。与区防汛指挥部联系，了解情况，掌握信息。并对处于低洼地段的所有保户进行分析，制定近期工作方案，并部署进行具体实施。
六是防灾防损工作要以财产险为主，主要对财产险保户进行必要的防灾检查，制定防灾检查档案，检查落实工作有各营业部负责，并且与春检及秋检同步进行。
5 七是各年度的防灾防损工作要根据省、市公司对防灾防损工作的具体要求，结合我们自身防灾防损工作特点，不断修正防灾防损工作实施方案，扎实有效地把防灾防损工作落到实处。
####年##月##日 6
推荐第3篇：防灾防损案例分析
案情简介：
某饲料公司于某年的2月18日将其固定资产、原料及存货等财产向某保险公司足额投保财产保险综合险，保险期限为一年。保险公司签发了保险单，饲料公司按约定交纳了保险费。同年6月2日，饲料公司所在地的县防汛指挥部下达了本地进入防汛紧急状态的通告，通告称：预计6月4日本地水位将达到或超过25.7米，超过历史最高水位，经上级政府批准，实施应急转移方案。该方案要求所有非防汛人员转移，其财产也一律就近转移到安全地区。第二天，保险公司根据此方案，对饲料公司发出《隐患整改通知书》，该通知书督促饲料厂尽快转移财产，并强调如果不按整改意见办理，保险公司将依保险法的规定解除保险合同，并对合同解除前发生的保险事故不承担赔偿责任。保险公司在将整改通知书送达饲料公司的当天，就派人对饲料公司需要转移的原料及存货进行了清点、登记，饲料公司立即雇车将这些物品运送到安全地区。由于当地政府组织及时，饲料公司并未遭受洪水，但饲料公司付出了财产转移费用13万元。汛期过后，饲料公司即向保险公司索赔，遭保险公司拒赔，遂上诉至法院。
不同的观点： （1）饲料公司认为，财产的转移是根据保险公司的通知而实施的，故开支的13万元财产转移费用应由保险公司承担。
（2）保险公司认为，这笔财产转移费用不属于保险责任范围内的损失，其向饲料公司下达的《隐患整改通知书》是协助饲料公司转移财产，这既是保险公司行使保护国家财产安全的权利，也是饲料公司尽保护国家财产安全的义务，故对该转移费用不予赔偿。
（3）财产转移行为的实施是为了饲料公司和保险公司二者的利益，并由二者共同实施，故双方都应对财产转移费用承担一定的责任。
分析：
（1）防灾防损费用是保险补偿支出中不可或缺的一部分。防灾防损是指在财产保险运行过程中，保险人自己采取措施或者促使被保险人采取相应措施，消除或减少风险发生的因素，防止或减少风险损失，降低保险成本，提高经济效益的行为。财产保险的防灾防损，主要包括预防和抑制灾害损失两大措施。财产保险进行防灾防损，首先必须采取预防措施，以消除或减少灾害损失发生的可能。饲料公司接到洪汛通知后及时转移保险财产到安全地带，这也属于预防措施。为鼓励被保险人采取措施防灾防损，保险公司通常应对被保险人因施救、整理、保护被保险财产所支付的合理费用予以补偿。但保险公司的补偿以保险金额为限。
（2）根据我国《保险法》第四十二条规定：“保险事故发生时，被保险人有责任尽力采取必要的措施，防止或者减少损失。保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担；保险人所承担的数额在保险标的损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。”在本案合同双方所使用的《财产保险综合险条款》第五条、第六条中，也规定保险事故发生时及保险事故发生后被保险人支付的必要的施救费用由保险人负责赔偿。这些规定的目的在于鼓励投保人或者被保险人尽可能减少财产损失，保证社会财富的安全。由此可见，防灾防损费用是保险补偿支出中不可或缺的一部分。但是，这些条款中明确规定，保险公司赔偿施救费用是以保险事故的发生为前提的，属于事后赔偿。然而在本案中，饲料公司转移保险财产而支出的合理费用，实际上应被视作双方基于保险合同为防止可能发生的洪水事故而事前采取预防措施而发生的经济损失。如果保险公司对没有发生保险事故时支付的转移保险财产的费用损失不予理赔，这又明显有悖于防灾防损的实质。因此，对于防灾防损的措施之一——灾害预防所发生的合理费用，保险公司应该予以合理补偿。
（2）根据我国《保险法》第三十六条第4款规定：“保险人为维护保险标的的安全，经被保险人同意，可以采取预防措施”。本案中，保险公司向饲料公司发出《隐患整改通知书》，要求其尽快转移财产，这是保险人为维护保险标的的安全而采取的预防措施。对于这个措施，被保险人饲料公司同意并配合保险公司实施了这一防灾防损方案。因此转移费用也可以看作是饲料公司代替保险公司支付的防灾防损费用。
（3）江河洪水猛涨，可能导致溃口，饲料公司的投保财产可能遭受损失。在这一紧急情况下，保险公司向饲料公司发出《隐患整改通知书》，要求其尽快转移财产，这应是其对饲料公司发出的新要约。饲料公司接受这一要约实施了投保财产的转移则属承诺。因此保险人与被保险人之间形成了新的民事法律关系。只是情况紧急，双方对转移投保财产的费用如何处理未作约定。这时，根据我国民法及合同法的有关规定，被保险人所发生的合理的防灾防损费用也可以得到适当处理。 结论：
保险公司督促饲料公司转移财产，饲料公司实施了转移。可见，财产转移是双方为了共同的利益，并共同实施完成的，双方均无过错。根据公平原则和无过错责任原则，保险公司和饲料公司应共同承担民事责任。因此，我们认为第三种观点是正确的。
在审理过程中，饲料公司与保险公司在法院主持下达成调解协议，由保险公司承担8万元费用，其余费用由饲料公司自行承担。 启迪：
防灾防损，既是投保人或被保险人应尽的义务，也是保险公司经营过程中的重要一环。一方面，投保人或被保险人在保险期间必须遵守各有关安全法规，同时在保险期间保险方提出了防灾防损的建议，均应及时采取，否则由此引起的损失将由投保人或被保险人自己负责。另一方面，保险公司通过采取有效的防灾防损服务措施，既有利于降低自身的赔付率以提高经济效益，又能够减少社会财富的损失或浪费，提高保险的社会效益。
推荐第4篇：保险公司防灾防损预案
保险公司2010年防灾防损预案
根据上级公司的部署，为更好的做好防灾防损工作，努力减少灾害损失，不断提高经济效益，本公司特制定本预案，具体准备工作如下：
一、组织机构和职责
（一）防灾抢险领导小组
组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
（二）职责
1、认真贯彻落实《防灾防损工作规范》中有关防汛安全检查的要求，掌握全市洪灾时空分布特点和防范重点，贯彻防重于救，救胜于赔的宗旨，努力将洪灾损失减少到最低限度。
2、向全县广大农户用广播、电视等形式进行防灾通知，对必须整改的企业发出电话通知，通知他们做好防汛防洪准备，到重点企业重大项目现场落实防范措施，建立一支快速反应的抢险救灾队伍，有效地组织领导防汛防洪救灾工作。
3、灾害发生后，领导要深入基层、亲临现场、指导查勘定损、慰问保户。
4、加强对防灾防损日常工作的领导、检查和考核。
（三）分工
组 长：XXX负责全面指挥工作
副组长：XXX负责抢险救灾和查勘理赔的组织落实工作 其他成员分成四组随时接受公司的调配工作 一组：XXX、XXX 二组：XXX、XXX 三组：XXX、XXX 四组：XXX、XXX
二、具体规定
（一）洪涝台风来临之前
1、公司领导小组召开紧急会议，布置、落实防汛工作。
2、各查勘人员进入抗洪抢险紧急状态，车辆随时待命；个人抗洪救灾防护用品雨具、衣物等一应俱备，整装待发；手提电话一律开机，不得关机，随叫随到。
3、要加紧与气象水文部门联系，指定专人值班，密切掌握雨情、水情、风情并详细记录。
4、对汛期经常出险的企业和重点大客户进行防汛防洪检查和防灾服务工作，在台风来临之前要到经常出险的企业作受灾前的照像，大客户由经理、副经理亲自组织前往，重点对可能受灾的保户，组织人员进驻重点检查，对其地理位置、周边环境排水、防汛防洪设施、存货的储存方式、库存货物、安全保卫措施、近年发生洪涝灾害的情况等等进行详细的了解和检查，尤其是对处于低洼地带的高价值仓库货物、生产线等要严格检查，查找存在的隐患和漏洞，提出整改意见，制定切实有效的防内涝办法。对重要的、价值高的货物要提前采取转移、垫高等措施，尽可能避免或减少损失，对其落实措施和完成时间等列出文表。
近年汛期出险的企业主要有：XXX县电力公司。 检查要求：
（1）对可能受淹、受涝和受暴雨、台风、山洪等灾害影响的保户进行安全检查，检查保户流动资产和固定资产的安全状况，特别是流动资产的数量、存放位置和高度，明沟暗渠是否疏通，防洪排涝设施和措施是否有效，并一一做好记录和拍照。
（2）对已查出隐患的单位，应发出隐患整改建议书。对于重点保户，应协助其做好施救预案。
（3）对照承保资料，做好保单的完善、批改和特约等事项。保单所附清单中列明的财产应于与平面图中的标注一一对应。
（4）检查承保工程险保险期限内的工程物质和在建工程的防汛防洪措施与办法，对可能受淹、受涝和受暴雨、台风、山洪等灾害影响的工程物质和在建工程进行安全检查，对重要的、价值高的工程物质要提前转移，协助该公路工程指挥部或承包企业防汛防台、抢险救灾。
5、根据《防灾防损工作规范》严格执行灾情上报制度，以便上级公司掌握汛情、灾情和保险财产损失情况。
（二）灾中灾后
1、灾害来临各小组按照分工，分赴各地抗洪救灾，查勘、定损。
2、全公司停止一切休假和外出活动，公司实行 24小时值班制度，随时接受抗洪救灾调配，保证与保户联络畅通
3、公司要由林泽伟负责灾情收集和上报工作。
(1) 发生重、特大灾害时，公司在12小时，最迟不超过16小时之内把灾情上报，之后每日或隔日上报一次，指定专人负责登记汇总，并及时报经理及分管领导，然后上报市公司理赔管理部。
（2）上报内容包括大小全部的报损，估损和赔款数字，而非根据赔案审批权限的数额；
（3）上报的保险财产损失分险种按理赔权限分类统计。 （4）查勘理赔人员，应做好如下几个方面的工作： ①了解洪水起涨时间、被淹标的、淹水高度以及协助企业转移财产的数量和价值等情况。
②要查阅保单，了解承保情况和企业的投保财产清单，准备照相机、布卷尺、定损单，出险通知书等查勘物质和单证。
③查勘时要认真清点损失标的，包括：固定资产（房屋、机器设备等）、原材料、半成品、产成品的损失情况（损失数量和损失程度）。检查客户出险时的财务帐，包括流动资产和固定资产明细帐、存货（重点查检库存数）情况。
④查勘人员要协助客户快速提供各种索赔单证。 (5)查勘定损后，按照理赔权限和企财险承保理赔质量规范，抓紧对赔案的理赔处理，对损失数量、程度比较明确案件清楚的，要当场签定定损协议书，特事特办，真实体现人保公司对大灾的快速理赔、金牌服务功能，帮助企业恢复生产，扩大社会影响。具体要求：
①对于定损清楚、损失金额确定而且损失金额较少的，损失清
单和定损协议书做好，索赔单证手续完整后一天内赔付结
案。
② 对于定损清楚、损失金额确定而且损失金额较大的，损失清
单和定损协议书做好，索赔单证手续完整后三天内赔付结案。
③ 对于损失程度、损失金额难于确定的，定损协议书难于签定
的疑难案件，理赔周期不得超过30天。 ④ 对超县公司权限的案件，案件清楚、理赔手续完整的，及时
上报理赔中心。 （6）大灾之后理赔工作告一段落时，公司要将本地区的雨情、水情、社会损失、保险损失、抢险施救、查勘定损、理赔及经验和事迹等，以书面形式报上级公司。
推荐第5篇：保险公司的防灾防损管理办法
保险公司的防灾防损管理办法
http://hybxbk.blog.bokee.net 2009-6-24
第一章
总 则
第一条 为了减少社会物质财富的损失和人身伤亡，提高社会风险防范意识，促进保险公司改善经营管理，提高业务质量和经营效益，提高公司知名度，增强市场竞争力，特制定本办法。
第二条 本办法适用于公司各级理赔机构开展的防灾防损活动。
第二章
机构及职责
第三条 理赔服务中心设立防灾防损室，负责公司具体的防灾防损宣传、组织、检查、考核等工作。其主要职责如下：
一、制订公司防灾防损工作计划；
二、组织公司范围的防灾防损活动，实施各阶段的防灾防损宣传、调研、检查、服务、考评等工作；
三、对所属机构防灾防损工作进行指导、监督、管理；
四、对所属机构防灾防损人员进行选定、备案、培训、考核；
五、与社会防灾防损专业部门建立正常的合作，配合社会防灾防损专业部门实施大范围的防灾防损检查；
六、负责防灾防损费用的具体使用和管理；
七、完善防灾防损相关制度、办法，规范防灾防损操作；
八、负责其它防灾防损工作。
第三章
工作形式、岗位及职责
第四条 总公司负责协调和指导全公司范围对投保单位的防灾防损工作，深入、全面地开展防灾防损预警、监察、研究，积累丰富的资料和经验，实现防灾防损制度化、经常化，保证防灾防损工作的质量。
第五条 分公司保险防灾防损工作采取兼职防灾防损和专职防灾防损两种形式。分公司理赔服务中心必须设立专门的防灾防损管理室，各分公司具体岗位编制可根据其保费规模和业务结构情况有针对性地设立。
第六条 防灾防损人员工作职责：
一、认真贯彻“预防为主，安全第一”的防灾防损工作方针，忠诚为保户服务，为社会公共安全服务，防止灾害事故发生，减少社会财富损失；
二、努力学习防灾防损业务知识，熟悉国家有关安全的法律、法令、条例及规定，掌握防灾防损专业知识和技能，提高防灾防损专业水平；
三、运用多种形式因地制宜开展防灾防损宣传，提高保户的防灾防损意识，主动热情为保户提供各种防灾防损技术服务；
四、加强与地方政府有关防灾防损职能部门的联系和合作，组织和依靠社会防灾防损力量，共同开展防灾防损工作；
五、负责或协助外勤人员做好承保前的标的验险和风险评估，定期进行承保后的防灾防损安全检查；
六、参与出险后的抢险救灾工作，积极组织抢救，整理和保护现场财产，减少财产损失；
七、开展灾情调查，掌握灾害规律，积累防灾防损资料，进行灾情分析，为领导决策当好参谋，为制定条款、费率提供依据；
八、建立健全保户防灾防损档案，及时填报各种报表，加强防灾防损档案管理；
第七条 要注重保险防灾防损的培训工作，提高保险防灾防损人员业务素质，建设一支具有高度责任心，懂防灾防损知识的专业队伍。
第四章
工作内容
第八条 保险防灾防损工作的内容是对保险标的的风险的识别、分析，进而采取有效措施予以防范和化解。主要工作如下：
一、建立企业防灾防损档案，积累资料；
二、综合分析损失情况，提供损失资料和改进意见；
三、开展或协助社会防灾防损部门开展防灾防损检查，对明显存在危险的单位提出整改意见、建议；
四、进行防灾防损考评，按照客户风险防范情况及效果，对客户进行分类分级管理，并实行不同的奖励政策；
五、定期为客户提供安全检查、风险评估、技术咨询等专业技术服务。
六、开展防灾防损宣传。
第九条 保险防灾防损必须坚持以下原则：
一、预防为主，防保结合。防灾防损工作人员必须密切联系业务发展和保险经营，将工作重点放在保险标的的风险预防上，有效防止或减少灾害事故的发生，提高保险业务质量。
二、持之以恒，及时有效。保险防灾防损工作要坚持经常性和及时性，积极开展经常性的防灾防损工作，早宣传发动，早检查督促，早采取措施，有计划、有步骤地进行防灾防损工作，不断提高防灾防损效果和工作效率。
三、参与配合，组织推动。根据自己的特点及保险防灾防损的特殊目标与要求，参与社会及行业的专业防灾防损活动，在人、财、物等方面给予支持，把社会防灾防损与保险防灾防损有机结合起来，争取最佳防灾防损效果。
第十条 保险防灾防损工作必须具有明确的思想，在事前防灾防损方面树立“防重于赔”的观念，做到防患于未然；在工作上树立“防灾防损就是形象，防灾防损就是效益”的观念，端正工作态度，提高防灾防损工作质量，对保险事故成功的预防，减少赔款，提高经营效益。
第十一条 明确公司在防灾防损中的双重地位，既要积极配合社会防灾防损部门开展防灾防损工作，更要在保险防灾防损工作方面承担起主要责任。严格按照保险防灾防损工作程序要求，做好承保前的验险与评估、承保后的防灾防损、灾害事故调查分析等工作。
一、标的检验。认真检查投保标的安全状况及各种安全制度情况，编写验险记录，记载危险隐患的部位、现状、构成及危险程度，以及投保财产的分布情况、防灾防损措施及能力等，绘制被检标的平面及周围环境图，对危险隐患、危险点、重点部位及它们危及的财产要作以明显标注，对没投保的财产作以区别性标注。
二、风险评估。根据验险整理汇总情况，对承保标的的风险状况进行评估，确定该单位使用的企业级别或费率档次，就评估内容形成完整、详尽的风险评估报告或意见。
三、防灾防损检查。根据实际需要，积极做好单独的保险防灾防损检查，配合防灾部门、单位主管部门进行系统性防灾检查，对保险金额大、危险性大、赔款大、影响大的单位或标的以及多发易发灾害事故区域的单位或标的进行重点检查。主要了解企业对国家有关安全规章制度的执行情况，检查企业安全机构设臵、人员配备及素质、安全器材的配备使用情况，检查单位用火及外来火种控制情况，物资、材料的储存管理情况，检查防震、防洪、防雷、防盗等组织、措施落实情况，发现各环节危险隐患和不安全因素，并发出《危险隐患整改通知书》，促使其尽快整改。
四、防灾防损服务。因地制宜，采取多种形式对保户单位提供经济、技术、信息等方面的支持，协助企业对投保标的进行安全整改，或加强其他防灾防损工作。开展防灾防损服务要分清主次，目标明确，服务措施要切实可行。
五、查找事故原因。采用环境勘察、现场查勘等方法，认真、细致地做好事故原因的查找工作，搜集足以证明灾害事故原因的证据。
六、事故分析。对灾害事故的成因、时间、地点、损失等情况进行系统分析，掌握灾害事故发生的概率、财产损失率，为业务部门制定费率、确定责任和明确防灾防损工作重点提供依据，同时通过对灾害事故的分析，积累相关资料，以指导同类投保单位做好防灾防损工作。
第十二条 加强同各防灾防损部门的联系与合作，在社会及保户的防灾防损技术咨询、风险评估、灾情信息、事故调查、安全技术成果推广、社会防灾协调等方面给与支持，配合及推动社会防灾防损工作的开展。 第十三条 运用多种宣传形式，突出保险必须与防灾防损相结合的思想，向保户及公众宣传防灾防损知识及其重要性，结合当地实际，针对性、有目标地普及防灾防损知识，提高安全保障意识。
第十四条 采取独立检查与社会检查相结合的方式，组织日常的防灾防损检查，及时发现事故隐患和向保户提出整改建议，并在技术上予以协助，对某些专业性强、技术性要求高的单位，在人力、财力、物力允许的情况下，要聘请专家和技术人员进行重点检查，及时消除不安全因素和事故隐患。
第十五条 积极参与抢险救灾，协助保户清理现场，妥善处理残余物资，把灾害事故损失降至最低限度，减少保险赔款支出。
第十六条 开展灾情调查，积累经验资料，掌握灾害事故发生的规律性，为有的放矢地制订保险防灾防损计划、厘定费率、完善保险条款及进行保险理论研究提供依据。
第十七条 按照防灾防损费用相关管理规定有效使用防灾防损费用，发挥防灾防损费用的最大作用，提高防灾防损能力。
第十八条 防灾防损中应处理好以下三个关系：
一、与社会防灾防损单位的关系。积极配合社会防灾防损部门开展防灾防损工作，发挥应有的推动作用。
二、与同业组织及合作单位的关系。积极参与其组织，响应其相关防灾防损活动，共同搞好防灾防损工作。
三、与保户的关系。经常检查保险标的的防灾防损情况，提出整改意见，督促保户改善防灾环境条件，确保保险标的安全，使防灾防损工作稳步、健康地发展。
第十九条 防灾防损工作要贯穿于整个保险经营的始终，在条款中明确被保险人防灾防损义务，在保险责任上对道德风险予以免赔，在赔案处理上要提出抢救和保护受灾受损财产的要求，在费率上要体现安全优待或隐患限制，利用有效的防灾防损密切同社会、客户的关系并促进业务发展，利用检查防漏、消除隐患等手段提高业务质量。
第五章
防灾防损费用
第二十条 保险防灾防损费用由总公司按自留保费收入的0.6%于每年末从保险费收入中统一提取，作为保险防灾防损的经济保证，然后，再按照分公司的费用计划拨给分公司，分公司不得擅自提取防灾防损费用。
第二十一条 保险防灾防损费用由公司各级机构用于保户的防灾防损活动。
第二十二条 保险防灾防损费用按使用范围划分为以下三部分：
一、作为全公司统一使用的防灾基金；
二、用于突出性重大灾害发生时的应急防灾基金；
三、作为分公司使用的防灾费用。
第二十三条 保险防灾防损费用由总公司统一管理、调拨，并实行计划管理。各分公司须在年初上报费用计划，由总公司根据情况划拨。申请使用保险防灾防损费用时，申请使用单位须事先组织调查，并拟定切实可行的使用计划。拨付保险防灾防损费用时，应严格拨款手续，并对保险防灾防损费用的使用过程进行监督，以发挥其最高效用。
第二十四条 防灾防损费用属专项费用，不得挪作他用。
第六章
档案及管理
第二十五条 各机构的保险防灾防损人员必须对资产量较大、财产较集中、风险较大的投保单位建立防灾防损文件资料齐全、编排有序的工作档案，且一户一档。
第二十六条 防灾防损档案应包括以下内容：保险标的验险记录，防灾防损检查、复查通知书，危险隐患整改通知书，客户单位基本情况，消防基本情况，防洪防汛基本情况，历年受灾情况和保险赔款情况，要害部位和隐患部位情况，防灾检查、复查、整改情况，单位平面图及其它必要的档案资料。
第二十七条 防灾防损档案必须按照下列规定进行管理：
一、防灾档案以户为单位建档并装订成册；
二、防灾档案卷内材料要编排有序、目录清楚；
三、防灾档案要有专人保管，其他人员查阅时要办理借阅手续；
四、防灾档案属于永久性档案，要设立专柜存放，并符合防火、防盗、防潮、防蛀的要求。
第七章 附 则
第二十八条 公司对防灾防损工作每年进行考核。 第二十九条 本办法自下发之日起施行。
第三十条 本办法由总公司负责解释。
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主营：消防设施安全检测,电气设施安全检测,防雷设施安全检测,建筑消防设施验收检测,防灾防损风险评估检测
深圳市品安电气消防安全检测有限公司是由深圳市公安消防局审核批准许可、2001年在深圳市工商局注册逾10年资历、业务上受深圳市公安消防局指导、承接各类场馆建筑消防设施、电气设施、防雷设施之安全检测与科学防灾防损评估检测，所有检测结果均出具国家标准《检测报告》及《隐患整改方案》由相关部门备案及认可，检测实力可靠，是各单位企业值得选择和信赖的专业安全检测机构。 公司实力介绍：本着“技术领先、客户至上”的宗旨，已为数千家企事业单位提供了安全检测。现已形成一支由多名名博士、硕士、高级工程师、技术员组成的高科技、专业化电气消防安全检测队伍。公司技术力量雄厚，已引进多套国际领先水平的检测仪器和设备，可以在不影响受检客户电气消防系统正常运行条件下（不用停工停电-特殊检测除外），对供电设施带电进行非接触性检测，可将电气安全和消防隐患的具体方位及程度图谱化、数据化，对明、暗敷电气线路绝缘老化、漏电、打火、过载等隐患进行全面检测，可按国家电气技术安全标准对电源、电器、线路端子及其它电气设施的性能进行安全检测测试。
公司采用高新技术与设备，按照国家标准并参照国际标准进行防雷安全检测。检测范围系统全面，包括防直击雷、防侧击雷、防感应雷、等电位连接措施、屏蔽装置和防雷电波侵入等。公司将国内外高新科技设备运用到电气安全和消防安全检测领域，根据电气设备在运行过程中热辐射、声发射、电磁发射等物理学现象，采用检测仪器对电气设备等设施进行量化检测，全面、科学、准确地揭示电气火灾隐患的存在、危险程度及其准确位置，把传统的电气安全和消防安全检查工作提升到崭新的科学检测高度，实现查明各种隐患的科学化、现代化。检测服务及适宜对象：（1）专业检测电气设施、消防设施、防雷设施安全检测；适宜：各类建筑物、公司企业工厂、宾馆酒店、商场超市、酒吧网吧、大厦楼房、体育娱乐休闲场馆场所、小区社区、工业开发区等各类建筑场馆。（2）检测对象：发电机房、配电房、变压器室、中央空调、风柜机房、水泵房、电梯机房、消防监控中心、照明系统等场所及其相关电气消防设施；（3）建筑消防设施、电气消防设施初审年检的安全检测。（4）防雷设施安全检测及抗暴风暴雨等风险评估检测。（5）化工及易燃易爆消防安全检测，工业电气消防安全检测。（6）各类无线电系统安全检测。 检测项目： A、电气系统安全检测：
1、高、低压配电装置；
2、电力变压器系统；
3、低压照明配电系统（开关、插座等电工元器件）；
4、中央空调电气设施，电梯电气设施；
5、电气设备过载、短路、漏电保护装置；
6、变配电系统及电气设备的接地装置；
7、各种消防设施的电气部分；
8、电气线路、电气设备泄漏电流及绝缘老化情况 B、建筑消防设施安全检测
1、火灾自动报警系统设备与消防联动系统；
2、火灾探测器的工作情况；
3、自动喷淋灭火系统；
4、气体灭火系统；
5、泡沫灭火系统；
6、消防控制室的设施及火灾应急广播的运行情况；
7、输配电线路、灯具、火灾事故应急照明电气设施；
8、消防水池、消防水箱、消防阀门、消防喷头设施的工作情况；
9、室外消防给水设施、室内消防给水设施，消防水泵、消防栓及灭火器材配置及保养，正压送水及机械排烟系统检测；
10、消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散提示标志、常闭式防火门、防火卷帘设施；
11、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的消防防火安全情况。C、防雷设施安全检测：
一、防直击雷装置检测
1、接闪器：避雷针、避雷线、避雷带、避雷网（格）；
2、引下线：型材、规格、敷设方式；
3、接地装置：敷设方式、型材、规格、接地电阻。
二、防侧击雷检测
1、均压环检测；
2、外墙金属结构与防雷接地装置连接；
3、竖直敷设管道与防雷装置连接；
4、其它金属物与防雷装置连接。
三、等电位措施检测
1、进出建筑物等电位连接：金属管道、电力线路、通信线路；
2、屋顶天面（LPZOB区）等电位连接：接地体、引下线、等电位连接带、天面金属构架之间的等电位连接；
3、室内等电位连接：电力线路、通信线路、金属轨道、变配电系统接地装置、SPD电涌保护器安装位置；
4、电源线、信息线路在建筑进出处SPD电涌保护器状况。
四、屏蔽检测
1、电力电缆；
2、通讯计算机等信息线路；
3、屏蔽物型材、规格及敷设方式；
4、屏蔽线路与防雷接地连接方式。
五、防雷电波侵入检测
1、低压线路、信息线路铠装或敷设方式；
2、架空金属管道、埋地金属管道接地状况；
3、电力线路、信息线路电缆引入处的接地状况；
4、电缆与架空线连接处SPD电涌保护器状况。专业全面的防灾防损检测（防雷、防火、防电安全检测）、主要检测电气设施、消防设施、防雷设施的安全检测，为防止受保方出险提供全面科学的评估保障，出具书面《检测报告》和《安全隐患及整改方案》，为财产保险行业及各类单位防灾防损风险控制最佳之选。
推荐第7篇：保险公司防灾防损服务稿件约稿函
《中国保险报·地方周刊》
保险公司防灾防损服务稿件约稿函(2011/07/28)
目前，正值夏季，多地暴雨、雷电、高温等恶劣天气频发。保险业积极开展防灾防损服务，一方面能够降低客户风险事故的损失，同时也是提升保险公司服务水平、树立良好企业形象的有力举措。
针对“夏季防灾防损服务”这一主题，《中国保险报〃地方周刊》现面向各保监局（推荐题材）、各保险行业协会、各保险公司省市分公司和支公司约稿，具体约稿内容为如下四类：
1、反映保险公司防灾防损服务特色服务的照片，要求内容真实、有现场感，有具体的企业环境场景为佳。每张照片规格大小不小于1M，要求配有简单图片说明，注明作者。
2、反映保险公司进行防灾防损服务的案例、故事或人物。保险公司工作人员为客户提供相关服务的过程中，有一些感人的故事和案例，希望各分支公司能够充分挖掘，形成文字表达出来。文字内容不超过1000字，注明作者，可配照片。
3、公司创新型的服务措施。如果公司有特色的、创新型的防灾防损服务措施，请把措施的内容、实施效果以及客户反馈等总结形成文字，字数不超过800字。注明作者。
4、同时，在夏季暴雨、雷电、高温恶劣环境下，保险公司员工克服困难进行查勘理赔等服务的图片，我们也欢迎您及时提供，集中展示基层员工的风采。第一批稿件截稿时间：文字和照片稿件请于8月2日下班之前传入邮箱。随后发来稿件也将择日刊出。
类似题材长期需要，请各位平时留心收集提供，非常感谢您的支持！
地方版邮箱： sinoins@126.com
有任何问题请咨询：
地方周刊 张培娟主编 18610178803
王方琪主编
13601035519 地方周刊公司通讯员QQ群号：57130175 地方周刊保监局宣传QQ交流群号：146716514
地方周刊保险行业协会QQ群号：146716183
推荐第8篇：防损
第一
防损岗位职责
一、员工通道的岗位职责
1、监督员工上下班 就餐 出入的登记（注：不允许代签）。
2、商品进出的监督和清点（注：商品除卖场需要放行单。进卖场的干花香包、土特需要清点签字）。
3、监督员工是否带包包、餐食带入卖场，如有发现则上前阻止。
4、监督好司导、员工购买的商品、从员工通道经过，对上洗手间的游客进行引导。
5、外来人员来访或送餐。需在员工通道外自行联系。
二、收银台的岗位职责
1、监督好收银台工作，监督好游客购买的商品是否刷了条码、是否付款和是否打口条。如没有则提醒。游客自己带的袋子需要打封口条。
2、如遇到游客结账多，则防损应该维护好收银秩序和保持收银通道的顺畅，并且防损员应该站在收银台的中间。以便更好的做好监督工作。
3、监督好该区域的员工工作行为，以及负责区域的安全监督，如有情况马上报。
三、玻璃门岗位职责
1、监督好游客的进出。可以进入的情况是：
1、司导带着进
2、散客需带卡。可以出的情况：
1、
2、
上洗手间时间确实来不及的情况需看小票。 已经逛过一次的游客。
- 1第二
防损员每日工作流程
一、营业前
1.每天早上6点30分准时到岗，并在集合地点集合、开早会。
2.组长负责分配、安排队员到各个岗位以及分发所需办公用品（如对讲机、岗位记录本等）。
3.各自岗位并且检查各自区域的货架上商品是否异样，检查是否存在安全隐患，如果有问题，应该迅速上报。
4.开各自区域的照明灯。并检查是否存在照明问题。 5.视卖场，并收集好手推车。一切正常后，则待岗
二、营业中
按照各岗位的工作职责，坚守好岗位。
三、营业结束
1.等待客人离场，关闭该区域的照明后，方可离开岗位。
2.合地集合等待其他岗位人员到齐，然后集合、上交办公用
品
3.合开会，由队员反映当日岗位情，以及小组长对当日工作进行工作总结和点评。
- 3
4、加班奖励：1分/小时
5、表扬奖励：客人及领导表扬 奖励2分/次
备注：
1、分数计算方式——每分5元，惩罚的分数，用来当月奖励分数（如有剩余，则做部门的公费，如不够奖励，则由部门在当月奖金中，提出部分，作为奖励）
2、分数，由领班记录，组长开单奖励和处罚。
3、如连续3个月不被扣分以及全勤，则奖励100元。
第四
仪容、仪表及礼仪
一、仪容：
1、内在方面：要有服务心态，要做到微笑服务，诚心服务。
2、外在方面：头发（适当的长度、不盖耳朵，干净、整洁）当班期间不能带耳钉耳环 仪表：
1、着工作装、皮鞋和黑袜子（要干净，整齐）
2、着休闲装时，需要干净，整洁，搭配。
二、礼仪：
1、打招呼：李总\\王经理\\李主管\\阿黑哥\\阿诗玛 您好！（注意点头加微笑）
2、工作中： 您好，请稍等…….
- 5可燃固体火灾、可燃液体火灾、可燃气体火灾、可燃金属火灾、带电设备火灾。
二、燃烧必须具备的三要素：
可燃物、助燃物及着火源。
三、掌握消防安全工作四会：
会报火警1
19、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。
四、预防火灾的基本措施：
控制可燃物，隔绝助燃物，消除着火
五、灭火的四种方法：
冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法以及抑制灭火法。
六、报警的具体注意事项：
详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。
七、火灾中影响逃生自救的四种不利因素： （1）缺氧； （2）高温； （3）烟尘； （4）有毒气体
八、救火的一般原则： （1）报警早，损失小； （2）边报警，边扑救； （3）先控制，后灭火； （4）先救人，后救物；
- 78
一、吵架、打架事件的处理：
1、立刻到现场、同时用对讲机上报通知相关人员（组长、领班、值班经理）
如遇紧急情况，则立刻也通知临岗的防损员及组织区域员工，上前制止，防止事态恶化。
2、
3、控制好现场，等相关人员来到现场，交接好后，则回到岗位继续当班。做好事情发生经过和处理的结果的记录。
二、游客遗留的物品：
1、
2、通知当班组长，由组长交由值班经理处作登记处理（记录拾金不昧精神） 当班组长做好记录，以方便到月底做防损员的奖励。
三、游客丢失物品：
1、
2、通知上报相关人员，同时安抚好游客。
交接好相关人员后，回到岗位当班。由相关人员问清，同时记录好丢失物品的时间、形状，颜色数量和地点等）
3、带游客到播音室（销售办公室）交由值班经理处理。同时做好事后记录。
四、游客打破和偷窃商品的处理：
1、
2、
3、控制好现场、留住游客、同时立刻通知相关人员
等相关人员来到现场，交接好后、回到岗位当班。由相关人员进行处理。 做好事后处理记录。
五、发现可疑人员：
1、
2、
3、
留意动向，同时通知当班组长以及下个岗位的防损人员。 跟踪，观察。同时时刻做好突发事件的发生。 如发生了，则现场控制。同时通知相关人员前来处理。
- 1011 -
推荐第9篇：农险保险防灾防损的主要内容
农业保险防灾防损管理的主要内容
农业保险防灾防损管理主要是指对保险人与被保险人为履行防灾防损义务而采取的各种措施进行监督、检查和管理，以及对构成农业保险事故的各种风险进行调查、测定和处理的一系列管理活动。主要包括以下内容：
（1） 建立被保险人防灾档案，掌握保险标的风险状况。对农业保险总保险额达到一定数额以上，以及特别重要或特别危险的保险标的，应逐户建立防灾档案，这一工作可结合防灾安全检查工作进行。
（2） 开展防灾防损安全检查。在灾害发生前，对农业保险承保标的所入环境进行防灾防损安全检查，及时发现危险隐患，并向被保险人提出整改建议。凡属建档的对象，尤其是往年承保标的中出险几率较大的或新承保的保险标的，在承保标的的生长发育阶段或保险期间内，至少应进行一次防灾安全检查，然后写出安全检查报告，并视情况向被保险人发送危险整改通知书，提出整改措施。一般来说，农业保险危险整改通知书为一式四份，在经由公司领导批准后，分别送给被保险人、政府有关部门、承保理赔部门，一份由防灾防损部门归档。
（3） 制定防灾预案。防灾预案是承保公司为防止保险事故发生，或当保险事故发生后对保险标的进行有效施救而预先制定的防灾防损工作方案。
制定防灾预案是为了明确保险双方防灾防损工作的关系，明确保险内容中各岗位的防灾职责，堆满防灾防损工作程序，突出防灾防损工作的关系，明确保险内容中各岗位的防灾职责，规范防灾防损工作程序，突出防灾防损工作重点，使防灾防损工作有条不紊地进行，进而取得良好的社会效益和自身经济效益。防灾预案的主要内容包括：指导思想、组织机构、工作任务、具体措施等，其重点是明确工作任务、制定切实可行的防灾措施。制定防灾预案的关键是建立防灾责任制，使防灾工作规范化、制度化。一般采取定人定点分片包干的办法，集定点联络防灾报灾的和灾后理赔于一体，实现保险、防灾和灾后理赔于一体，实现保险、防灾、赔付一条龙服务，使保险业务人员与被保险人紧密挂钩，通过保前、保中、保后的防灾服务，达到减少灾害损失的目的。
（4） 签订防灾防损协议。为了落实保险双方的防灾防损责任，保险公司在展业承保时，对于防灾重点保户可采取签订《防灾防损协议书》的方式，使保险双方防灾防损工作法律化，以促进被保险人强化防灾防损意识，切实落实防灾措施，减少社会财产的损失。《防灾防损协议书》的内容一般包括：防灾防损的具体保险标的、地理位置、防灾时间、施救方法、组织结构、保险双方所采取的措施以及违约责任等。协议书一式两份，保险双方各执一份，并作为保险合同的组成部分，具有法律约束力。
农业局职能
主要职责
（一）负责农口及涉农部门、各乡镇的综合协调和指导；贯彻执行国家、省、县关于农业和农村方针政策；研究、制定全县农业和农村经济发展战略，总体规划，中长期发展规划和年度生产计划并组织实施 ；负责全县农业和农村经济工作调查研究，为县委、县政府决策提供科学理论依据和对策性建议及超前性工作预案；指导全县农村各项事业的规划建设。
（二）研究制定农村
一、
二、三产业发展规划，科学调整产业结构；制定粮食、畜牧、多种经营等产业发展规划，科学配制资源，综合开发。
（三）负责全县农业和农村产业开发建设项目、政策性项目的规划设计、组织申报、立项争取和实施管理；负责项目建设的日常检查指导、监督管理和资金审计。
（四）参与研究制定和调整全县农产品和农资价格、农村信贷、财政补贴政策；综合协调全县农业生产、流通、分配、农业投入与劳动管理。
（五）负责全县乡村集体经济组织建设和管理；稳定和完善农村土地承包等基本经营制度；负责全县农村承包合同、财务管理和审计；负责减轻农民负担的监督管理、农村收益分配和农村生产效益评价；协调农村内部各种经济利益关系。
（六）负责农村各项改革，研究提出全县农业和农村体制改革实施意见，组织实施和指导改革；负责农村税费改革和各项综合配套改革；负责农垦企业改革；负责农村产权制度改革和经营体制改革；负责粮食直补资金、良种补贴资金和农机补贴资金及其他政策性财政补贴资金的发放和管理。
（七）组织全县农业科研课题攻关、农业科研成果的鉴定、农业技术和农业机械化技术的普及推广，农业高新技术、作物、经济作物新品种和农业新机具的引进开发；负责全县农业资源包括宜农用地、滩涂用地、农村可再生能源、农业生物资源的调查、区划、开发、综合利用和保护管理；负责全县范围内农业植物的保护和危险性作物病虫草害的检疫和防治；负责全县土地改良。
（八）负责全县农业社会化服务体系建设，农业科技服务体系建设，农机服务体系建设，农业机械化建设管理，农村新型合作经济组织建设和经营管理，信息化服务体系建设，全县农产品场体系建设。
（九）负责全县绿色无公害和有机食品生产加工基地建设、认证和管理；负责全县绿色食品、无公害农产品和有机食品认证和管理；负责全县农产品质量安全生产体系建设，全县农业标准化生产体系建设，全县绿色无公害和有机食品基地的大气、环境和水质监测；负责化肥、农药、重金属的检测
和监测。
（十）负责全县农业执法检查监督；负责全县范围内危险性作物病虫草害的检疫；负责化肥、农药等农用物资生产经营的质量检测、鉴定、登记、认证和监督管理；负责绿色、有机、无公害农产品认证、标识使用管理和场监管；负责农业机械执法监督管理。
（十一）负责全县各类农科教人员的管理和教育培训提高；指导全县中等农业教育、农业广播电视教育；负责全县农业实用技术教育、“绿色证书”教育和农民科技生产水平提高工作。
（十二）负责全县农垦企业发展规划、业务指导及宏观管理；负责全县农业外向型经济开发、劳动力转移、外事往来组织实施；负责全县农业经济咨询服务和农特产品流通的组织管理工作。
（十三）研究制定全县农业产业化经营发展规划；研究确定全县农产品加工企业发展方向，落实支持农产品加工企业发展的优惠政策；组织农产品加工企业进行跨区域开发经营；负责全县农业产业化经营管理；组织协调农特产品加工与流通，促进农业产前、产中、产后一体化经营发展；参与主要农产品进出口工作。
（十四）负责局属事业单位法人资格、权利、义务认定，企事业单位国有资产、财务、劳资、人事及其群团组织的管理和监督；会同有关部门组织农业劳模、农业系统模范工作者的评选、表彰和管理，农业系统技术职称的评审管理；负责主管产业的行业管理；指导行业学（协）会工作。
（十五）负责局系统党建工作和纪检工作；承担局系统基层领导班子建设；负责精神文明建设和社会治安综合治理；承担局系统老干部、工会、妇女、民兵、共青团工作；负责涉农来信来访工作。
推荐第10篇：防损培训
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保卫科防损培训
目 录
一、防损主管岗位职责、一日工作流程
二、各口岗位职责
三、防损岗位职责、一日工作流程
防损主管岗位职责、一日工作流程
一、岗位职责
1、严格执行早点名，早讲评制度，检查员工仪容仪表。
2、营业期间不定时检查岗位员工的上岗情况，发现问题及时纠正。
3、工作中处处起带头作用，带领全班做好本职工作。
4、时刻以超市的利益为重，对出超市的物品严格把关。
5、遇到突发事件不慌不乱，沉着应对。
6、完成上级领导交给的其他各项任务。
二、岗位标准
1、上岗前，主管安排各岗位工作，严格检查员工的仪容仪表、着装是否规范，精神面貌是否良好，不达标不得上岗。
2、防损主管必须检查员工上岗时的站姿站位、文明服务用语的使用以及是否有违纪现象，并将检查的结果详细记录，作为员工考核依据。
3、主管在工作中要起到表率作用，要求队员做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作则的精神，遇到困难冲锋在前，在员工中树立自己的威信，带领员工努力完成本职工作。
4、卖场如发生突发险情，必须在1分钟之内迅速有效的组织通知各岗人员投入抢险救灾工作，维护款台秩序，全力保证安全出口畅通无阻，引导人员迅速安全逃生。
5、对上级领导下发的通知或文件及时向队员进行传达、学习，并将通知、文件的要求逐一落实。
三、一日工作流程
营业前
7：50 到岗，上午班防损员列队，主管检查员工着装，仪容仪表，早讲评，安排上午班工作和注意事项。
8：30 检查进场员工是否佩戴上岗证和有无与工作无关的物品。 8：45 主管检查各岗位人员营业前准备工作是否就绪，如发现问题及时纠正。
营业中
1、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责各岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。
2、13：20 下午班人员到岗，当班主管检查员工着装，仪容仪表，讲评，安排下午班工作和注意事项。
3、13：30 上、下午班交接班，上午班员工列队，主管讲评各岗位当天工作情况。
4、14：40主管安排一名员工将款台的销售款护送至总收室。
5、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责更岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。
6、闭店前一分钟防损到服务台监督退换货，将商品返回卖场。
营业后
1、送宾曲响起后主管安排人员关闭南门和北门。
2、主管带领清场人员清场，关闭卖场照明灯。
3、清场完毕后，集合点名，主管讲评当天工作。
4、安排夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室。
四、日常考核
2、不按要求早点名、晚讲评扣0．5分。
3、领导下达任务不认真完成扣1分。
1、因监督管理不到位员工违纪扣当班主管0．5分。
4、员工管理不到位造成顾客投诉扣当班主管1分。
5、各项检查、巡查记录不完整、不清楚扣1分。
6、工作交接不到位影响工作扣2分。
7、工作传达落实不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果严重的扣5分。
8、工作落实不到位受到领导批评的扣2分。
9、发现问题不及时上报私自处理产生后果的扣5分。
10、遇突发事件畏缩不前扣5分。
11、酒后上岗扣5分。
12、受到顾客表扬信加1分。
13、发现隐患及时排除避免超市损失加2分。
14、抓获违法犯罪分子加3分。
保卫科防损员工
岗位职责、一日工作流程
一、岗位职责
1、严格遵守保安员行为准则，规范上岗、文明上岗。
2、维护、保养超市防盗设施和系统，保证防盗设施使用正常。
3、营业时维护卖场入口的秩序，正确使用文明服务用语、发筐到位，封包迅速。
4、对欲从入口出去的顾客礼貌地劝请其从出口处离开。
5、监督纸盒杂物、卖场清洁垃圾出卖场时，必须按照规定仔细检查是否有商品夹带在其中。
6当防损系统发出报警时，应礼貌地将顾客引至一旁，迅速查明原因，并做好记录；
7、加强款台巡视，查看是否有可疑情况。
二、工作标准
（一）、规范上岗、岗姿端正
上岗时规范着装，上岗证佩戴于左胸前，不披衣、敞怀、两手插兜、不挽袖子、裤腿、穿黑皮鞋且光亮。男队员理寸头不蓄胡须、女队员盘头，不留长指甲、不准戴戒指、项链等饰品或与上岗无关的物品。上岗时立正姿势，要精神饱满、姿态良好、举止文明、大方。
（二）、防损设备的日常检查和维护
1、每天营业前对超市出口处的防损门进行擦拭和简单的维护，保持防损门光亮无污渍。
2、检查防损门报警是否正常，如有异常及时查找原因或与维修厂家联系，使其尽快达到正常使用状态。
（三）各岗位职责
1、入口岗
（2）正常营业时，面带微笑双手给顾客递筐的同时说：“你好，欢迎光临”，服务用语声音要洪亮、自然。 （3）迅速封包，控制大包进入卖场。
（4）顾客欲从入口出卖场时，要礼貌的上前制止，用手指向无购物方向同时说：“您好先生（女士），请您走无购物通道”。禁止生拉硬扯，态度要和蔼可亲。 （1）超市开始营业时，应维护好入口秩序，以防因顾客大量涌入而发生拥挤、踩踏事故。
2、出口岗：
（1）查验顾客购物小票时要面带微笑的说：“您好先生（女士），请出示您的购物小票”。查验完毕后对顾客说：“谢谢光临，请慢走”。 （2）垃圾杂物出卖场时要仔细查看垃圾杂物中是否夹带超市商品。 （3）防损系统发生报警时，防损员要沉着冷静，礼貌的将顾客领到一边，用最短的时间查明原因，如是偷盗行为，立刻通知内保处理。如是消磁不净，到款台消磁后向顾客说明情况并向顾客表示歉意的说：“对不起，因为我们工作的疏忽耽误了您的时间，谢谢您的配合，欢迎您再次光临，请慢走”。
3、无购物岗：
（1）遇有特殊情况纸箱从此口出卖场时必须将纸箱拆平，无购物防损员要严格履行岗位职责，对纸箱的夹层逐一验看，查看是否有夹带超市商品的情况。 （2）仔细核对卖场内小款台结款的商品和购物小票是否相符。顾客退换货、加工商品与退换货凭证是否一致。
4、款台巡视员：
（1）加强巡视，保证款台结款秩序和收款安全。 （2 ）查看是否有顾客偷盗现象和款员漏收漏扫现象，发现问题及时联系内保处理。
三、一日工作流程
营业前
7：30 早值人员在步行梯处值岗，检查进入超市的人员是否为超市员工，不相关人员此时间段不得入内.8：00 防损人员到岗，当班主管检查着装，仪容仪表，早讲评，听取主管安排当天工作和注意事项。各防损人员到达指定岗位后，各司其职，做好营业前的准备
9：30准时打开先天下大楼通往超市的北门和南门
营业中
9：00 当听到营业铃声、迎宾曲后打开步行梯门、扶梯门正式迎宾。
营业期间各岗位员工认真履行职责，有情况及时处理和上报。 13：20 下午班到岗列队，听取主管安排工作和上岗注意事项。 13：30 上、下午班各岗位交接。
13：40 上午班员工列队听取主管讲评当天工作情况和其他事宜。 14：40 一名防损员将款台销售款护送至总收室。
营业后
送宾曲响起后关闭客梯，同时关闭先天下大楼通行超市的南门和北门，关闭超市卖场入口。
除无购物出口岗外其余队员参加清场，关闭卖场照明灯。 清场完毕后，列队点名，听取主管讲评当天工作。
由夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室，并做好登记。
全天工作结束。
保超市平安是我们的职责
创一流服务是我们的宗旨 永争第一是我们的努力目标 ------我们就是北国超市先天下
2011-12-15
第11篇：防损报告
防损机制
对于每个零售企业来说，建立防损体系和防范措施以保护顾客、员工及企业利益是非常必要的，在零售企业中增长最快的就是损耗，各大超市在利润很低的情况下，还承受着内盗外盗带来的巨大损失，有形无形的损耗制约着企业的发展、危及着企业的生存，如何建立适应现代零售企业要求的防损机制？本文结合“防损”在零售业中的发展过程来探讨这个问题。保卫体制——防损体系发展的初级阶段开放式的售货方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，开业时高额的失窃率使商家非常头痛，1981年中国第一家超市在广州诞生，掀起了80年代初期中国开架售货的第一次商潮，最后终因防盗不利，损耗率太高而不得不关门歇业。打击外盗与内盗，加强安全防范成为商场保卫部门的首要任务“站好岗，守好门，抓小偷，保安全”这是很多超市老总对保卫经理们的要求。国内第一批超市沿用的是老商业企业中“保卫”的概念，主要特点是以安全保卫为主要职责，以打击内外盗为主要任务，与公安部门联系紧密。付出了大量的人力、物力，引进了EAS系统、CCTV系统，在一片喊“打”声中，保卫部门有了很大的收获，面对每月被抓获的上百名窃贼，上万元的罚没款收入，他们觉得可以歇口气了，然而好景不长，一些“聪明”的员工，开始研究超市的运营程序，一些漏洞被他们找到、一些莫明其妙的失窃开始发生，盘点中一些巨大的差异无法解释，不可能被偷的彩电、冰箱也经常丢失，收银员会变的非常富有、老总手上总有无数对采购的匿名举报，一位因被怀疑受贿而被开除的采购员竟开着本田车来找公司的保卫经理，并告诉他新买的房子就在对面。在一个大型全国性连锁企业，因为一个地区老总和采购、财务、保卫等部门负责人集体贪污造成上千万资产损失而不得不停止扩张，派出工作组去整顿。这些损失远远大于偷窃，无形的损耗更大于有形的损耗，保卫部门对此却束手无策。为什么呢？从组织结构上看，保卫部门隶属于门店领导，不具有独立性和监督性；从工作范围来看，主要任务是安全保卫，无法涉及到其它部门，更不用说采购、财务、电脑系统等核心部门；在从其本身素质来看，保卫经理多来源于复员退伍军人，国营企业保卫干部，或在保安员中提升，对业务不熟悉，不具备防损技能。上个世纪末，一些超市的保卫科、保安部开始把部门名称换成防损部，这不仅仅是一个部门名称的更换，它预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革，它标志着随着零售企业的发展壮大，管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，原有保卫体制已逐渐不适应现代零售企业的要求，他们只能控制有限的、有形的损耗，而面对更大范围的无形损耗却无能为力。在这种前题下，适应现代零售企业的防损体系应运而生，它的产生既不是理论家们构想出来的，也不是从国外照搬来的，正如一位防损经理所说的：“我们是通过一场场恶战，杀出来的”，它是一件件发人深省的案件换来的、
是企业交了无数学费后买来的。和以往的保安体系有着显著的不同，“损耗控制”成为防损管理的核心内容。损耗控制——现阶段防损耗体系的核心内容为了实现“损耗控制”，现代零售企业防损体系应具备四个功能：损耗监督的功能（具有一定威慑力）：即能够渗透到营运的各个环节，起到监督的作用，减少这些环节中可能产生违规的背景，起到优化环境的作用。损耗预警功能：构建符合营运现状的损耗预警体系，在信息网络中设立一套预警参数，超过正常参数范围的即成为损耗参数，进入预警程序，由防损部门进行控制。例如：根据销售数据确认安全库存数实现采购订单量预警；根据商品库存金额确认帐期资金占用量实现资金预警；根据新品、特价、及竞争店情况实现综合毛利率预警；根据订货量、库存量、销售排行、周转数综合分析实现财务付款预警；根据盘点数据制定损耗异常参数实现异常损耗预警。损耗分析功能（损耗审计）：能够从损耗现象中及时排列正常损耗、异常损耗，对异常损耗能进行分析，并找出原因及解决方法。损耗处理功能：损耗处理包括三个方面：
1、损耗物品的处理，例如损耗商品处理 程序
2、损耗流程的处理，找出产生损耗流程的问题，进行纠正
3、损耗人员的处理，对产生损耗从人为因素去分析，并予以相应处理。为了实现这四种功能，防损体系必须具备整体性：在职能设制上应实现整体性，各项防损的职能如审计、督察等应统一于防损部门，形成整体。独立性:在架构中表现为企业最高层直接领导，实行垂直管理，门店防损员对公司防损专员负责，公司防损专员对总公司防损总监负责，总部防损总监对公司总经理负责。客观性：防损工作渗透到营运的各个部门，由于其独立的工作体系，使它能够从客观的角度去分析问题，在防损体系中设制独立的稽核审计体系，参与财务、采购、营运等部门，对产生的异常情况进行分析，找出原因，及时堵住漏洞。服务性：我们在确认防损部职能时，应充分体现服务的宗旨，防损的目的是为了赢利。首先要强调防损为营运服务，防损部通过对损耗的分析，及时掌握损耗的重点，减少商品的损耗和偷窃行为，通过对防范设备及各项营运设备的选择排除各种隐患，保障正常的营运，为顾客提供舒适的购物环境。通过对各种风险控制的宣传、培训，各种风险控制计划的执行，使员工掌握各种风险控制技能，预防各种风险，及时处理各类意外事件。总部为店面服务，防损部为店面进行全员防损培训，对防损员进行业务培训和指导，考核，并根据店面的阶段性重点确认自己的工作目标。业务为销售服务，防损部的审计、稽核工作，通过对销售数据，库存数据等各类营运信息的分析，建立起采购订单量预警，资金预警，供应链预警，销售目标预警，综合毛利率预警，促销费用预警，商品结构预警，财务付款预警，从而建立安全的营运预警系统，从而达到服务销售的目的。综上所述，在现代防损体系里，对“防损”赋予了新的含义：防损是咨询师 ：这是针对管理层而言的，它要及时发现管理体系和内部流程中的漏洞，向管理层提出建议和改进方法。防损是教练员：
防损工作深入到营运的各个环节，它不是去批评和挑刺的，而是要指导员工怎么做，怎样防止错误，将正在发生的风险控制到最低。防损是监察委员：它能及时掌握各部门、各门店的安全情况，站在独立、客观、公正的位置上去衡量，看他们是否有问题，并及时向总部管理层报告，从而避免可能发生的风险。防损是形象大使：廉洁的防损机制会产生企业公正、透明的运作模式，减少了中间环节的回扣和腐败，不仅为企业增加了利润，也使供应商降低了成本，从而使顾客得到了最大实惠，而最终在供应商和顾客面前树立了企业诚信的形象。现代零售企业防损的发展趋势建立适应现代零售企业发展的防损体系已越来越多的被企业管理者认同和接受，据“中国零售业防损研究与交流中心”对参加首届防损研讨班的五十家大中型零售企业会员的统计，已有25%的企业建立了现代防损体系，而到了2002年11月对参加第二届防损研讨班的五十家大中型零售企业会员统计，又有40%的企业建立了现代防损体系，许多会员回去后给我们致电，公司领导对防损体系非常认同，他们正在做这方面的努力。防损事业的迅速发展标志着中国零售企业家们开始走向成熟，练好内功，建立适合本企业发展需要的防损体系，将为中国零售企业的发展打下坚实的基础。
第12篇：防损部
大润华超市消防演习计划书
一、演习目的： 通过本次演习可以让商场员工掌握基本的消防技能，包括报警救助、疏散客户、逃生自救等。提高员工预防和处理突发时间的能力，保证事故发生时各项防范与抢险救灾工作能有条不紊的进行，使商场的财产与员工、顾客的生命财产损失降至最低。
二、演习时间：年 月 日
三、演习地点： 火情假设：
四、参加演习人员：全体员工及导购员（包括休息人员）
五、演习时间：
六、演习各部门主要职责
1、演习指挥总指挥： 职责：负责演习的整体策划、组织、指挥、监督与协调工作
2、副总指挥： 职责：协助总指挥工作，主要负责演练方案的制定与全体人员的培训工作
3、演习协调组
组长： 职责：负责演习时协调楼层与楼层、部门与部门之间工作 组员： 职责：负责演习应急协调工作。 “乘机安全小贴士”安全出行要重视
4、演习报警组 组长： 组员： 职责：发现火情，接到指令后立即拨打电话报警， 报警方法：首先报警人员拔通火警电话（指定电话），接下来要说明清楚发生火灾的地点（什么路、什么巷、门牌号）、火灾的性质（什么物质发生火灾）、火势的大小、报警人姓名、联系方式并派人到路口接车。 要求：报警组人员轮流报警，每个人要在1分钟完成报警工作（此为锻练员工的报警能力，实际发生火灾时一人报警即可。）
5、演习灭火组 组长：
职责：发现火情后组织、指挥灭火组人员扑救初起火灾 组员：
职责：发现火情后要听从组长指挥，及时赶到出事地点，扑救初起火灾，在消防单位未赶到之前，起火区域的义务消防队员先自行灭火。 灭火要求：在消防单位没到之前，所有灭火组人员听到火警铃声后，在组长的指挥下，立即携带干粉火器材与消防水带进行灭火（假设是发生电器火灾的要由一人先关掉电源）。
道具：灭火器若干支、消防水带两卷、防烟罩两个
6、演习疏散组 组长： 组员：
职责：发现火情马上打开备用电源，将在本责任区域的顾客疏散到安全地带（大门外），确保顾客的人身及财产安全。 疏散方法： 当商场发生火灾时，疏散组成员及时引导顾客在最近的走火通道逃生，并用相对平和的语调要求逃生人员不要慌乱，一个跟一个的逃离火灾现场。
规范广播语言内容：各位尊敬的顾客，您们好。现本商场服装区发生火灾事故，目前火势还小，我们正在组织人员扑救，请大家不要惊慌，不要拥挤，听从我们工作人员的指挥，有秩序地离开商场，请注意老人与小孩的安全。本商场有 个安全出口，请你们选择最近的安全出口撤离。由此给您们带来的不便，本商场深表歉意，敬请原谅！ 道具：喊话器2～4个，手电若干支
7、财物抢救组 组长： 组员：
职责：对商场贵重财物、重要文件及有效票据和财物进行转移到安全地带并安排人员进行看管，防止财物丢失。
注意：只可在火势较小、没有人身伤害威胁的情况下才抢救财物 道具：“ 8.医疗组 组长： 组员：
职责：对演习中或火灾中受伤人员及时有效简单进行救护与包扎 急救方法：在火场，对于烧伤创面一般可不做特殊处理，尽量不要弄破水泡，不能涂龙胆紫一类有色的外用药，以免影响烧伤面深度的判断。为防止创面继续污染，避免加重感染和加深创面，对创面应立即用三角巾、大纱布块、清洁的衣服和被单等，给予简单而确实的包扎。手足被烧伤时，应将各个指、趾分开包扎，以防粘连。 道具：药箱、其他药用物品
9、演习警戒组 组长： 组员：
职责：严防火灾时不法分子趁火打劫、趁机搞事，现场采取“准出不准入”管理。
注：以上各组人员可由商场根据实际情况决定
七、演练流程
1、首先商场要在事先确定应急疏散的组织架构与人员名单，并由商场正经理与防损主管对人员进行培训，确保各人员明白自身的职责与岗位技能。
2、演习前要先由正经理召开各组组长会议，细化各组长演练时负责的工作，再召开全体员工会议，强调相关事项。
3、防损主管在演练前要准备好所有演练的道具，并对道具进行检测，确保各道具能正常使用。
4、演习时拉响警铃，然后总指挥宣布演习开始，各级接报警、灭火、疏散、财物抢救、医疗、警戒依次展开，当其中一组在演练时，其他组人员要在一边观看学习，防损主管在一旁指挥与讲解， （注：真的发生火灾时各组须同时开展工作）。
5、演习后要召开全体员工总结大会，总结经验，指出不足，并向防损部交一份总结汇报。
八、演习注意事项
1、演习时疏散逃生路线要提前确定好并公布。
2、演习道具要准备好。
3、必要时可按照各组职责组织一次综合演习，各组同时开展工作。
第13篇：防损管理
目 录
第一部分 概述...105
一、防损工作职能概述...105
二、门店防损组织架构...105
第二部分 防损工作对接流程...108
一、门店防损工作对接流程...108
二、营运支持部与门店防损对接流程...109
第三部分 防损岗位工作细则...111
一、卖场出口岗...111
二、收货区岗...112
三、游动巡逻岗...113
四、收银监察岗...113
五、CCTV监控岗...115
六、员工通道岗...115
七、外围岗(适用于需自设外围岗的门店)...115
八、停车场岗(适用于自行管理停车场的门店)...116
九、夜班岗...116
第四部分 突发事件处理流程...117
一、火灾...117
二、打劫...117
三、停水、停电...118
四、电脑故障...118
五、台风、暴雨...119
六、暴力事件...120
七、其他意外事件....120
第一部分 概述
一、防损工作职能概述
(一)负责维持商场正常经营及办公秩序。
(二)保障公司、顾客及员工财产和人身安全
1、负责公司内外盗防范工作。
2、对发现侵害公司利益的人和事有直接调查并向高层领导直接汇报的职责，并给出相应的建议。
3、有培训所有员工掌握“消防安全”知识和防损知识的职责，贯彻“全员防损，全方位防损”的理念。
(三)负责商场防损工作，防止商品流失。
1、调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件。
2、监督门店资产管理。
3、监督门店相关规章制度的执行情况。
4、参与门店的商品盘点监督工作。
5、负责门店风险控制工作。
6、阅读公司、部门、超市的相关报表，从中发现问题并有调查的职责。
二、门店防损组织架构
收银监察
防损安全
店经理
防损主管
(一)基本组织架构
(二)具体工作职责
1、防损主管职责
1) 负责维护门店的卖场及人员安全保卫工作。
2) 负责门店内部员工的防损监督工作。
3) 负责对门店进货与坏货的监督工作。
4) 监督检查门店设备安全及维护工作。
5) 协助对门店盘点结果的跟踪调查工作。
6) 配合公司对各类违纪违规事件进行调查。
7) 协助店长处理好店内外各类突发事件。
8) 在公司授权下与当地公安机关进行沟通联系。
9) 负责防损员的日常工作指导和培训工作。
10) 每月5日前作出本门店的防损工作计划(同店经理一起商讨制定)并落实到日常工作中，月终作好一份防损书面工作总结报营运支持防损事务。
2、防损组长工作职责
1) 协助主管做好防损员排班和考评工作。
2) 合理安排上班人员，随时调整不合理的人员安排(如来货日尽量不安排防损员休息)。
3) 负责每日防损的交接班记录工作。
4) 检查防损员的工作情况，掌握防损员在各自岗位的工作情况。
5) 巡查门店各档口、专柜的卫生状况及安全情况。
6) 对外来服务员工进行监督。
7) 对每周行为过失事件进行汇总、分析，从中发现问题，提出解决的措施，并落实到每个防损员的工作中。
8) 负责店内设备、设施的安全检查工作。
9) 安排好防损员夜间安全检查工作，并同时和主管一起作好监督工作。
10) 做好安全防盗系统每日的检查记录监督工作，及时发现各类安全隐患。
(1) 协调好防损工作中出现的各类问题，保障上传下达畅通。
(2) 负责门店开门关门的安全布防工作。
3、防损员工作职责
1) 具备防范意识，对门店可能发生的损失进行检查、监督、防范。
2) 熟悉门店各类安全设备(灭火器、消防栓、消防通道、报警器)的使用，经常巡查，发现安全隐患及时向组长报告。
3) 负责营业结束后的清场及所有的门、窗、周转仓、洗手间、档口等的安全检查工作。
4) 负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作，如门店间的转货、转借物料等，必须有单据，且单据与实物相符才可放行。
5) 监督门店对各项财产、物资使用、维护的情况。
6) 监督高值商品的销售、盘点工作。
7) 监督商品盘点。
8) 负责门店员工下班时的检查工作，如有在本商场购物的员工，要核查电脑流水带和商品是否相符、购物日期是否是当天。
9) 监督门店员工因个人工作失误造成公司损失的赔偿情况。
10) 对顾客与顾客、顾客与员工之间发生的矛盾进行制止，防止引起事端。
11) 为有需要的顾客提供导购服务。
12) 监督门店员工处理坏货是否按公司的规定执行。
13) 负责对外来员工(促销、档口、收垃圾、供应商、送货、收废品人员)离开门店时的检查工作，特别是所带出的物品要认真检查。
(1) 充分利用门店闭路电视系统及其它防盗设备和巡场，做好卖场防盗工作。
(2) 对有偷窃嫌疑者进行询问，如确定有未付款商品在嫌疑人身上时应将嫌疑人当场抓获。
(3) 在发生突发事件时，协助组长维持好场内的秩序。
(4) 看到有安全方面的危险，提醒顾客注意安全(如顾客随意将贵重的物品放在购物车里或将幼儿放在购物车上，而自己离开等)。
4、收银监察工作职责
1) 贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。
2) 对收银员的操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查
(1) 有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
(2) 对收银更正、取消、退货、手工授权打折等情况进行核实检查。
(3) 对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。
3) 总结分析收银员工作中出现的问题，发现问题及时向上级汇报，并通知收银组长。
4) 经常与门店相关区域人员进行沟通，使收银监察工作正常进行。
5) 参加公司及部门组织的各类培训、考核。
第二部分 防损工作对接流程
一、门店防损工作对接流程
防损岗位设置及人员编制数量调整：首先由门店向综合型超市事业部提出报告，经区域公司人力资源部和城市公司营运支持部确定后方可施行。
1、抽调防损人员
首先由申请人员支援的部门向营运支持部提交申请，再由人力资源部与城市公司营运支持部对接确定具体人员名单，最后由人力资源部通知被抽调人员的门店。
2、考勤和工资误差统计
每月初直接报门店统一进行汇总、核批。
3、费用报销
由门店防损统一报门店，由店长进行核批。
4、员工违规事件处理
由防损主管直接报店长决定处理意见，上报综合型超市事业部审批，并将违纪情况说明抄报营运支持部存档。
5、办公用品及服装申购
办公用品直接在店内申报，服装申购经店长审批后报营运支持部。
6、顾客遗留物品处理
由门店防损统一对遗留物品进行整理、登记和汇总，报店长审核后交营运支持部，由营运支持部统一进行估价和内部处理。
7、过失行为统计
1) 每周由门店防损负责人将上周行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总，经店长审批后报综合型超市事业部并抄送营运支持部防损主管和营运控制部。
2) 每月由门店防损负责人根据上月的行为过失单数、行为过失特点总结商品流失规律，提出防范措施，并与上月进行对比分析，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。
3) 每季度初由门店防损负责人将上一季度的行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总，总结出商品流失的特点，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。
8、新店开业
1) 看护设备，维护施工现场秩序。
2) 协助店长作好新店人员入驻工作。
3) 协助店长作好卖场人员管理、商品安全管理工作。
4) 制定新店开业安全警戒方案，组织防损人员作好演练工作
5) 协助店长和营运支持部作好开业期间的现场警戒和安全保卫工作。
二、营运支持部与门店防损对接流程
(一)支持新店开业
1、协助人力资源部和综合型超市事业部确定新店防损人员名单和岗位设置。
2、协助做好新店防损员的服装、物料申购工作。
3、作好车辆安排，以保证迁往新店的队员能顺利搬迁至新店宿舍;开业当天，保证支援新店开业的队员能准时到达开业现场。
4、根据新店设备安装情况，与人力资源部和门店对接，安排部分防损人员先行进驻新店看护需安装的设备。
5、与人力资源部和店长对接，安排防损人员作好有关防盗、紧急事件处理等安全培训。
6、协助门店防损对开业安全警戒方案进行审核。
7、配合门店作好开业前的各项最后准备工作。
(二)协助防损人员招聘工作
按区域公司人力资源部要求，与门店店长进行对接，由门店安排人员到指定地点维持秩序，并安排防损管理人员主持面试，协助招聘。
(三)协助防损人员培训工作
1、按人力资源部要求，安排人员对防损员进行防损业务培训。
2、协助门店安排军训总教官、教官。
3、跟进培训效果。
4、与其他部门对接相关培训事项。
5、提供防损员考试题库的更新改版。
(四)对门店防损工作进行监督指导
1、督促各驻店机构严格按照公司及部门要求操作，发现问题及时指正。
2、针对巡场中发现的问题及时知会门店, 汇总分析所发现的问题，以书面形式进行总结。
3、对门店防损工作中存在的漏洞和隐患提出意见和建议。
4、与综合型超市事业部对接，定期召开便衣交流会议及防损工作店际交流会。
5、定期对防损宿舍进行检查评比。
(五)紧急突发事件处理
门店发生紧急突发事件时，门店防损主管应第一时间将情况向店长汇报，由店长同时报综合超市事业部和城市公司营运支持部，由营运支持部协调进行处理。
(六)负责与公安部门的联系和沟通工作。
第三部分 防损岗位工作细则
一、卖场出口岗
(一)工作职责
设置在超市收银台外，接近出口处。
1、维护正常收银秩序：收银台是收取现金，且人员较集中的地方，顾客常因排队等问题争吵。此岗设置起到了威慑作用，须及时发现、制止一些影响正常经营秩序的行为。
2、负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作。
3、处理顾客经过报警门时引起的报警问题。
4、协助便衣防损员截获偷窃者。
5、为有需要的顾客提供帮助。
(二)工作要求
1、监督制止夹带商品出场的行为
1) 订立商品出场检查的相关制度，所有人离场必须主动接受检查。
2) 监督制止员工上班时间购物(除用餐外)。
3) 员工的购物商品出场时，必须逐项核对其电脑流水小票。
4) 必须认真检查废弃物品离场。
5) 认真检查大件商品的送货出场。
2、监督防范偷窃非卖品的行为
1) 供应商送货时，如有赠品应在送货单上注明赠品名称及数量。
2) 门店退货商品须连同其赠品一起清退，并需清点赠品名称及数量。
3) 店经理用赠品赠送老顾客时，应附书面说明。
3、监督制止商品非正常折价的行为
1) 监督制止员工将因人为保管不当而损坏的商品进行折价处理的行为。
2) 监督制止员工将不符合折价条件的商品进行折价处理的行为。
3) 监督制止员工将正常商品私自折价的行为。
二、收货区岗
(一)工作职责
设置此岗主要是处理与相关供应商的业务行为，或商场对外的收发货物保证在商品安全的情况下，迅速、正确的开展工作。
1、监控收货流程，按相关规定办理退货、换货、调拨等业务，确保准确性。
2、对进出的货物进行检查，避免公司财产流失。
3、供应商退换货核查。
4、对出场垃圾、纸皮进行检查。
(二)工作要求
1、办理退换货时，应逐项审核退换货单据上的各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退换货商品予以放行。
2、对采取以物换物方式的商品(如冷冻冷藏、生鲜商品)，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后予以换货。
3、核对内部调拨商品的调拨单据，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与事物相符时，签注姓名及日期予以放行。
4、凭正式的报损单逐项核对报损物品，无误后监督报损。
5、对顾客购买的大件商品需从收货区送出时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误后办理登记手续并在单据上注明“货已发”字样、签注姓名及日期、予以放行。
6、对进入收货区或卖场的送货人员，查验其有效送货单据，登记后发给出入证，在其离开收货区时将出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢失，应及时向组长汇报，由组长处理，并做好登记。
7、监督供应商及收货员需在指定的区域内验收进货商品。
8、不允许供应商越界进入收货区存放货物的区域。(黄线以内)
9、监督供应商，不可让其在门店内逗留徘徊。
10、监督员工，不允许其接受供应商的赠品。监督检查收货区商品的摆放安全。
11、制止蓄意损坏商品的行为。
12、发现有不正常坏货，应及时核查。
三、游动巡逻岗
(一)工作职责
1、做好卖场、档口区、周转仓的安全防盗工作，发现、制止、抓获在场内进行偷盗行为的过失人员。
2、协助处理场内纠纷、骚乱。
3、加强重点商品的监控和交接，加大对盗窃团伙的打击力度。
4、检查门店设备的安全状况。
5、负责营业结束后的清场及所有门、窗、周转仓、洗手间、档口的安全检查工作。
(二)工作要求
1、做好卖场消防安全检查工作
1) 灭火器压力应为1.2Mpa。
2) 消防栓是否有水，水压够不够。
3) 烟感器是否感烟。
4) 喷淋管放水阀是否有水。
5) 应急灯、出口指示灯是否正常。
6) 消防通道是否畅通。
7) 是否有明火火源(吸烟、点蜡烛、氧割、电焊等)。
2、卖场防盗安全(详见便衣防损工作细则)
3、顾客高卖事件处理(详见便衣防损工作细则)
4、员工高卖事件处理(详见便衣防损的工作细则)
四、收银监察岗
(一)工作职责
1、贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。
2、对收银员的操作采取现场巡视方式进行监督检查：
1) 有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
2) 核实收银员更正、取消情况，并进行更正、取消的现场授权操作。
3) 核实收银员退货、手工折让授权等情况。
4) 对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。
3、对收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知收银组长。
4、经常与门店相关区域人员进行沟通，使收银监察工作正常进行。
5、参加公司及部门组织的各类培训、考核。
(二)工作流程及细则
1、工作流程
1) 营业前
(1) 监督、抽查收银员备用金包存情况。
(2) 整理前一日“商品退(换)货申请单”和退(换)货电脑小票，在专用登记本上记录单号和单数，与“收银异动日报表”逐一核对。
2) 营业中
(1) 巡视收银现场对收银情况进行监督发现问题及时纠正、并提出处理意见。
① 经常在收银台周围巡视监督。
② 经常抽查收银台周围的购物袋、垃圾箱、抽屉等。
③ 对收银员上机要制定严格的监督制度。如收银员不得随意离开收银台，离开时要知会 收银组长;不得随意打开收银机抽屉点钱等。
④ 有业务需要方可允许在收银台放计算器。
⑤ 监督制止收银员携带现金、卡类物品上机。
⑥ 对经常出现的收银机故障要加以留意。
⑦ 监督制止收银员私自留下电脑流水小票。
⑧ 对收银退货处理的监督：顾客退货时一定要由管理人员授权并有相关柜台员工签收商品。
(2) 监督检查收银员营业款的上缴和备用金包存情况：
①监督收银员在指定的区域做单，禁止在卖场单独做单。
②制止收银员将营业款带出做单区域。
③检查收银员的备用金包存。
(3) 对收银员需更正、取消的商品，没有留下商品也没有证明人证实时，收银监察不给予现场授权更正。
(4) 对收银员挂单商品的更正、取消情况，收银监察员在未查明原因时不给予授权更正或取消。
(5) 因收银员出现错误或收银监察员认为必要时，可以随时对收银机进行现场盘点，并将结果通知收银员。
(6) 遇顾客投诉收银员少找钱时，应进行现场盘点查实，并将结果通知收银组长。
(7) 发现收银员漏输、流失商品、错输等情况应及时提醒收银员更正。
(8) 当出现价格有误时，收银监察员在查明情况后，应立即通知该相应主管到场，并监督收银员做差价结算。
(9) 对收银员丢失挂单商品的，要先进行结算，待查证后再做适当处理。
3) 营业后：
(1) 将收银失误情况如实记录在收银员操作失误统计表上。
(2) 与收银组长对接当天收银失误情况。
(3) 收取并核实收银员的退货电脑单据、手工授权打折单据和“商品退(换)货申请单”。
(4) 监督检查收银员营业款上缴和备用金包存情况(包括服务台备用金)。
五、CCTV监控岗
1、通过CCTV系统观察卖场异常情况，及时通知有关人员迅速处理。
2、对顾客和内部员工进行监控，及时发现外盗和员工内部违纪行为。
3、提供相关录像资料，必要时作过失旁证。
六、员工通道岗
主要设置于员工上下班与卖场进入办公区必经之道口。
1、监督员工上下班、用餐、打卡，阻止员工上班时间随意进出超市。
2、检查员工下班时随行物品，防止公司资料、商品、财产流失。
3、检查到访人员的随身携带物品，并发放来访卡，进行登记。
七、外围岗(适用于需自设外围岗的门店)
1、看护商场外围设备、设施。
2、看护商场门前停放车辆安全。
3、维持大门周围的治安秩序。
4、保障商场周围交通顺畅。
5、制止促销人员直接收取顾客现金，如发现应立即上报。
6、制止衣衫不整(如乞丐或光膀子)者进入商场。
7、遇有紧急事件时须迅速赶到指定地点待命。
八、停车场岗(适用于自行管理停车场的门店)
1、引导顾客车辆、送货车辆按车位停放，维持车场秩序。
2、车辆的进出登记：
1) 按24小时制登记进场时间。
2) 登记牌照。
3) 签注日期和值班员姓名。
3、车辆出场应收回凭证，核实车牌照号码与凭证是否一致，登记出场时间后放行。
4、对丢失凭证的，应上报组长或主管处理。
5、防止车辆发生碰撞，发生情况应及时上报。
九、夜班岗
1、与晚班人员进行营业结束后的交接工作。
2、对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。
3、流动巡逻岗人员负责各楼层及商场外围的安全巡查。
4、CCTV监控岗负责监控商场内情况，如有异常应及时反馈至当班负责人。
5、未设置外围岗的情况下，值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。
第四部分 突发事件处理流程
一、火灾
(一)不危急情况下的现场处理程序
1、利用广播设备尽快稳定群众情绪，在必要时积极组织顾客进行有序转移。
2、关掉机器设备的电源，防止漏电、爆炸。
3、组织员工尽力抢救商品并展开救火工作，并在第一时间内向公司有关部门汇报。
4、在救火的同时维持好场内秩序，防止有人趁火打劫。
(二)危急情况下的现场处理程序
1、迅速拨打火警电话，详细说明起火单位的名称、地址、燃烧物性质、有无被困人员、有无爆炸和毒气泄露、现场火势情况、报警人姓名、电话号码等，并说清楚起火地点或附近有无明显标志，然后派人到路口迎候消防车。
2、利用疏散通道、安全出口组织与引导在场顾客和员工有秩序的疏散撤离。
3、除了必要的引导现场人员疏散的照明用电外，应迅速关掉火灾现场机器设备的电源，截断可燃气体、液体的输送。
4、及时向公司汇报火灾情况。
5、积极采取有效办法控制火势蔓延，等待消防队员的到来。
6、维持好现场秩序，防止有人趁火打劫。
(三)事后的处理程序
1、详细统计好遭受损失商品的名称、数量和金额，列出清单。
2、将灾害损失的商品单独摆放在一个位置，妥善保存，便于照相、取证工作的开展。
3、及时通知公司有关部门，联系向保险公司索赔事宜。
4、将受灾经过写出一份详细的现场经过报告，与损失清单一起交公司有关部门。
二、打劫
(一)对于打劫事件的现场应对
1、在事件发生后，如劫匪带有武器，门店负责人应告诫员工不要反抗，避免无谓伤害发生。
2、协助安抚好现场顾客的情绪，防止因顾客情绪不稳定造成的意外伤害发生。
3、直接卷入事件收银员要反应敏捷，尽量按照劫犯的要求将钱放入其指定地点。
4、要详细注意劫匪的形象特征。
5、留意劫匪动过的任何东西，保护劫匪动过的每样东西并告知公安人员。
(二)打劫事后的应变程序
1、当劫匪离开门店后要马上报警。
2、尽量观察记住劫匪乘坐离开的车辆细节如颜色、型号、车牌号码等。
3、请顾客、证人留在店内直到公安人员赶来，向公安人员详细陈述自己目睹的现场情况。
4、查看、清点劫匪洗劫过的收银机和保险柜，详细统计出损失财物情况，列出清单。
5、在没有得到准许的情况下，任何员工不得对外界透露任何信息，所有问题交由经理和公司有关部门来进行处理。
三、停水、停电
(一)应迅速查明停水、停电的原因，并及时采取措施。
(二)非因工作需要各岗位员工不得离开岗位。
(三)停水、停电期间现场指挥员应及时做出部署，广播员与其他驻店职能人员应。
(四)保持密切联系，保证商场的秩序及顾客和商品的安全。
(五)启动备用电源应首先保证电脑、收银机、冷柜等关键设备的用电。
(六)非营业时间停水、停电要采取必要措施，保证商场冷柜及正常值班所必须的用水、用电量。
四、电脑故障
(一)当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知门店信息员到现场查明原因并采取措施，尽快使系统恢复运行。
(二)商场多台电脑出现非正常停机现象，门店经理应向城市公司相关领导并通知广播室，通过广播稳定顾客情绪，告诉顾客因设备故障只能使用现金结算，并通知收银组按《收银员单机操作管理规定》操作。
(三)收银监察负责监督收银员的收银工作及防止收银通道的商品流失。
(四)防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。
五、台风、暴雨
(一)由门店正副店长、防损主管组成紧急事件处理小组，负责门店紧急事件的预防和抢救工作，在各紧急事件中现场指挥员即为紧急事件处理小组负责人。
(二)紧急事件处理小组成员雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的防范工作。
(三)接到台风二号风球预报(24小时内到达)或暴雨黄色预报(6小时内将有较大降雨)后，门店紧急事件处理小组应立即开展灾害预防工作，并到现场检查预防工作的落实情况。
1、检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，作好防风、防雨措施，视情况关闭大型霓虹灯招牌、拉布灯箱的电源。
2、检查场外的配电箱(柜)、临时线路(设施)的防水情况。
3、检查场外排水沟、排水井等排水设施，保证排水畅通。
4、拆卸户外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物。
5、与物业管理处或业主协调，尽可能消除各种隐患。
6、在可能有坠落物的区域疏导车辆及人流，危险区域需加围栏，禁止进入。
7、做好现场取证的准备工作。
(四)在接到台风三号风球预报(12小时内到达)或暴雨红色预报(降雨达50厘米以上)后，门店紧急事件处理小组(值班的人员除外)应立即前往现场开展下列工作：
1、巡视商场、仓库、收货区等地方，检查门窗、屋顶、墙面是否漏水。
2、检查场外配电设施是否进水、漏电。
3、检查场外排水沟、排水井，及时清理雨水沟口的杂物，保证排水畅通，并做好房屋建筑漏水应急准备。
4、关闭所有与外墙连接的空调新风口，防止空调吸入大量雨水损坏内墙装修。
5、安排将公司车辆停放在安全地点。
6、安排专人值班、接听电话，保持通讯畅通，以便及时将现场情形向紧急事件处理小组进行报告。
(五)发现商品、设施遭到损坏等险情时，应立即通知紧急事件处理小组。
(六)当商场出现重大险情时，应立即通知所在县市的“三防指挥部”组织抢险救灾。
六、暴力事件
(一)门店内发生打架、抢劫、哄抢财物等事件时要立即通知防损主管和防损人员。
(二)防损主管接到汇报后对于一般性事件(如打架等)，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况报告门店领导或公安机关。
(三)对于严重暴力事件(如抢劫、哄抢财物等)防损主管要立即安排部署人力，控制现场秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。
(四)员工在外遇到抢劫，应首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。
七、其他意外事件
(一)商场内有人晕倒，防损员要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。
(二)由于外界因素造***员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向上级进行汇报。
(三)遇到商场内的物品遭到破坏的情况，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的，由责任人照价赔偿。
(四)员工发生交通意外应立即报警并通知门店领导，以便该员工的上级能根据情况进行人员的调整和安排。
(五)接到敲诈勒索、恐怖威胁电话时，要沉着冷静，详细了解对方的意图和要求后及时将情况向公司有关部门进行汇报。
第14篇：防损员
2010年工作总结
作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不堪设想的。
国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。
大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。 作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点： 一.从小事做起,做好事前防范工作
对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:
⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。
⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。
这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。
二.确保现有防损控制程序的严肃性
事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。
三.不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。
四.时刻保持高度的敏感
要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。 五.让员工做你想让他们做的事情
防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。 六.不要虎头蛇尾
在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。
损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。
第15篇：防损工作总结
防损工作总结
防损处：刘--毅
2013年夏季以及2014年年初，本人在**集团**商厦防损处从事了共计67天的防损工作。能够两度参与防损工作，对于我来讲是一种荣幸。67天的工作使我的性格发生转变，进一步完善了我的价值观，对于以后真正踏上工作岗位、处理个人关系等方面都具有重要价值。在这67天的工作中，我对于防损工作、对于以后真正参加工作，均产生了新的认识。防损工作使我真正完成了从一个高中生向一个本科生的转变。所以，阐述的所有内容，皆不带任何主观偏见，最大限度地还原事实。
引言：我与防损
从2012年高考结束开始，我便开始逐渐踏入防损处。对于防损处，在2013年7月份真正踏上工作岗位之前就已经很熟悉了，因为之前一直在从事一些和**相关的工作，对于各个岗位的职责有一个基本的了解，加之大部分人都比较熟悉，工作环境熟悉，对商场制度也有个大概的认识，因此虽是初来乍到，但却也进行得比较顺利。纵观67天的工作，非常感谢黄处长，给了我机会让我来到防损处，并能使我将这份荣耀延续下去。
工作感悟
首先是个人关系方面，即与同事和与顾客的关系，这一方面我做的不是太好，包括自己的情绪控制能力、转化能力等等。其实服务行业，面对参差不齐的顾客，说的夸张点就是在赚一种“委屈钱”，在这里是磨炼耐性最好不过的地方了。其实有些事情完全可以忽略不计，忍一忍就过去了。往大了方面说，作为一个防损处的工作人员，面对顾客也好，面对同事也好，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，磨炼自己成为一个更加坚强的人。否则，就连这点小委屈都受不了，那还怎么去承担起防损工作的重任呢？我们可以这样去想：我的素质比他高，我不和他一般见识，这就足够了。
有一个“三季人”的故事。一个蚂蚱化身的绿衣人和孔子的弟子争论一年有几季。绿衣人说有一年有三季，孔弟子说有四季，两人争论不休。孔子直接给了个一年有三季的答案，让绿衣人满意地走了。蚂蚱春生秋死，一生中只看到三个季节。作为一个能经历一年四季的人去和他争论这个问题有什么意义？其实许多事情都是如此，在实践当中（包括在生活当中），任何时候都完全没有必要去为不值得的人、不值得的事费时间、费心力，对于那些现实当中的“三季人”，我们完全可以忽略不计，工作中亦是如此。
我在防损处工作始终坚持的是“两个临时工”原则。第一个原则就是，虽然是临时工，工作职责和别人没有区别，同样要担当起来。在这一方面，我就不把自己当临时工看待。第二个原则就是，反正我是临时工，多吃点亏不要紧，我可以让你们多休息一会儿等等。这两个原则并不矛盾，统一于防损工作的实践当中。
工作方面。我觉得执行力是一个人能力最重要的体现部分。执行力作为规章、命令的终端，是直接将规章、命令转化为实际的一环，是极为重要的一环。不同的人对于规章命令的执行方式不同，其结果也不同。有的是不清楚本质，有的是嫌麻烦不去做，有的是自作主张，还有的是遇到棘手的突发情况等。在防损工作中，同样的规章制度，不同的人去执行效果截然不同。这就要求我们在听清楚要求、理解要求的基础上将工作做好。
然而执行力最终要归结到个人能力、责任心等方面。个人能力问题，扩展一下，现在的本科毕业生缺乏的几种能力主要有：谈判能力（本质就是与人沟通的能力）、安装能力、操作与控制能力、解决复杂问题的能力等。现实工作中亦如此。能力的缺失或许可以理解，但是责任心的缺失是断不能令人所理解与容忍的。因为这是工作，没有责任心必定会导致工作中的失误。在工作当中，最起码要尽到该尽的责任，对得起所拿到的工资。借用黄处长说过的话：不是要求你把这个活干得多么漂亮。也就是这样，最基本的就是要把工作职责尽到，当然，若能锦上添花那便更好。但现在的问题是，最基本的工作职责都尽不到，更何谈锦上添花？有人坚守，有人松懈得过分，同样在这里工作，人与人之间的差距果真就这么大吗？最终是因为个人态度的问题，因为，态度决定一切。治学也好，工作也好，态度必须要严谨。当你选择防损工作的那一刹那起，就应该明白你将踏上怎么的征途，在这里的“天降大任”就是指我们的工作职责。
在工作当中。做事说话一定要经过大脑考虑。不能做出一些奇特的、令人无法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分钟的时间来思考一下前因后果，真的不能只凭你一人所见。当然，更不能冲动。比如，当你感到愤怒的时候，数30个数再采取措施，也许会解决地更好。
管理学当中有一个原理：员工越换越优秀。在长久以来对防损处的接触当中，我终于理解了这个原理的含义。防损处部分员工的流动性相当大，但是终究有那一部分人留了下来。我的理解是：跳槽频繁的人都是那种融入不到这个团队当中来的人。既然融入不进来，更不必说他会为这个团队做出贡献。而以黄处长为首的这些长久坚持在防损工作当中的人，这是一支最应该珍惜的团队。他们经过重重磨练，去伪存真流沙成金，他们比金子还可贵，他们是钻石！为什么有些人天资比我们聪颖，他们的能力是一流的，他们的智商是卓越的，而最后没有成为一个合格的人防损人呢？就是因为他们比防损人差了那么一点点东西，而防损人有，这就是信念！一个有着坚定信念的人方能在经过各种打击与磨难之后而无怨无悔。防损人最后的墓志铭上一定都会刻上两个字：英雄！而防损处，就是一个成就英雄的地方。
个人心理感受方面。一个重要的感受就是：与人为善，就是与己为善，人应当生活在感恩而不是阴郁当中。我终于学会了不再去抱怨，而是学着去接受。以前在学习中，若是看书看到某一段特别难理解的内容，我会把书一扔，直接不看了。而现在，我会沉下心来，跳过这一段，继续看下面的内容，最后回头来解决这一段。我会试着沉下心来去做每一件事，不再浮躁。还有，我终于不再像以前那样幼稚，我终于学会了更加全面一点地去看待问题。这就是我的转变的体现。再有，我觉得我们应当对自己的同事温暖一点。与人为善，就是与己为善。上帝是公平的，他不会掷骰子。制度是死的，而人是活的。还是那句话，作为一个防损处的人，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，更加坚强。在一个团队中，若能将你看不起的看起，看不顺的人看顺，这就是你的本事。人一定要有良心，一个心术不正的人，不可能成为一名合格的人才。
最后说说我与防损处。初踏入**是在2010年的年底。真正接触防损处是在2012的夏天。原本打算去防损处工作却阴差阳错地去了啤酒节。不过借着啤酒节开始慢慢接触到了防损处的人。一个重要感受就是：防损处的人都是好人！我现在已经对防损处形成了一种依赖，就是每次从济南回来总想第一时间去**转转。来到了防损处的地盘，我才觉得是真正回家了，否则，**之旅不会是完整的。或许有人会觉得我不懂规矩，或许有人会说我这样或那样，我会努力去改正，但这终究是因为我觉得，在防损处没有那么多拘束。一直以来，受到了防损处不少的照顾，在此表示感谢。最后，再一次衷心感谢黄处长，给予我从事防损工作的机会并一直照顾、包涵、帮助我，万分感谢！！！
总之，71天的工作，我在防损处走了这么一趟，性格开朗了不少。对于工作、学习、人生的看法都发生了变化。这是一个很好的磨炼机会。我曾经在夏天的时候说过，能在防损处工作是一种荣耀。我非常希望能将这种荣耀一直延续下去。这份荣耀最终将会转化为一种人生经历，在我以后的道路上激励着我自强不息。
[后记]这份总结报告，我是按照现行的国家本科阶段毕业论文的格式要求来写的，因为这也就是我在防损处的毕业论文。这是初稿，并未完善，语言比较浅显，文章多有不通之处。但是最大限度地还原了我内心的真实想法。不足之处敬请批评指正，谢谢。
第16篇：防损岗位职责
大商新世纪购物广场
防损岗位职责
一、超市南门口岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.早晨开店时配合客服人员做好迎宾工作；
2.正式开店后，南门外围两名防损负责收集购物车(篮)；南门里面站两名防损员及时处理突发事件，并在不忙的时候将过多的购物车（篮）送至入口；
3.防损员禁止值班时在南门口抽烟；嬉戏打闹；站姿不正；聚众聊天；如需接打电话应回避岗位区域；
4.超市内部其余的防损岗位如需替岗，南门口里面的两个站岗去一人替岗；
5.协助客服人员做好开柜，换购赠品及相关工作。
6.严格遵守岗位职责，如有违反当班班长下达的合理命令，将根据情节轻重给予罚款；记过；辞退的相关处罚；
二、顾客入口
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。
2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知班长以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。
10.严格认真检查从此口出来的商品，如赠品之类（并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符，核对无误后方可放行，同时并在单据签上，时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）
11.做好突发事件的各种准备。
三、超市西门岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.劝阻顾客带商品从此进入卖场，并做好解释工作；
2.劝阻顾客不得从此口出卖场，就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场；
3.严格禁止卖场员工从此口上下班，发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名；
四、超市二楼之上三楼检票口岗
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符；
2.劝阻顾客不得逆行上下电梯；
3.如顾客上三楼，询问顾客是否结账。如顾客不想结账，让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处，顾客下楼后将其商品带至一楼结账。
4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回，将顾客已付过帐的商品放进商场专用的防损袋内拉好拉链，在拉链头部位打上磁扣，并向顾客做好解释工作。
5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周边卫生工作。
五、员工通道岗：
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
3.禁止员工私自涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。
4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
7.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为：14：20分以前，，下班员工必须走员工通道，并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，报给班长或主管以上人员登记备案。
11.员工通道岗位防损，在岗禁止处必须接打电话外，禁止玩手机；
六、二楼东入口岗
1.保持良好的站姿，做好服务用语；
2.劝阻顾客不得从此口出卖场，并劝阻顾客不得带商品进入（尤其是与卖场相关的商品）
3.遇特殊情况例如：顾客急着去洗手间但顾客又带有商品，可让顾客将其商品留下，从此口去洗手间；例二：如果碰到年龄较大，而又胡搅蛮缠的老人，且确定没有购买商品，可以从此口出；灵活运用；
4.二楼东口收银台岗，岗位职责参照一楼检票口岗位职责，如有特殊情况，呼叫当班班长；
七、收货区岗
1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。
2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。
3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。
退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。
5.着装整洁，热情对待每一位供应商。
6.对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。
7.认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品，应进行认真检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。
收货部报损程序：
1.检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。
2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
3.管理收货区域的卫生，做好监督工作。
4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。
5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外，其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损；
八、检票口岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带离现场至防损办公室，交于当班班长，主管或经理。
4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入，防止混乱。
6.礼貌用语：走好；慢走；欢迎下次光临等；
九、防损员夜班岗岗位职责
夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。
十、
。超市南门口，西门，百货南门，东门岗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，违者第一次罚款10元，第二次20元，以此类推；
。卖场内超市二楼，东进口，二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿，不得倚靠磁门及栏杆，不得与其他员工或收银员聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元；
。超市各个岗位，除必须接打的电话以外，禁止用手机玩游戏，看小说；违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领；第一次发现没收手机，第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款；
。早上点名开晨会时禁止迟到，迟到超过三次者（包括第三次）当天上班将按请假计算；如果当天请假，将按旷工一天计算；
。迟到不得超过30分钟，如果发现迟到30分钟者罚款20元，三天内上交财务，如不上交，将从当月工资中按双倍扣除；发现迟到2小时以上者（包括2小时）按旷工计算）；。员工当天旷工者将扣除三天的工资；
注：如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除；如果对处罚有异议者可汇报上级
。以上自此岗位职即日起开始生效
大商新世纪购物广场防损部
2011年10月1日
第17篇：防损工作总结
2012年工作总结
对于我们防损的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在超市中究竟是怎样一个角色？
在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明确确立防损部在超市经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险损耗的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。
困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：
1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足；不够强势，对公司的规章制度没有落实到位。
2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误；而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业
初期，防损部归设备安全部管理，防损部有事需上报设备安全主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”；此外各种因素（如人的因素）相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平时的人力维持在
18、19名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1200元，直到今天的1500元，涨幅不大，在新疆的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗？
2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的；
3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫；
4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的管理制度及流程。
四、监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。
五、存包柜布局不合理。表现为存包柜太少，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。
六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内防盗器对软磁作用不大，防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高；
七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就更多了。
八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。
九、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。
面对这种不利局面，我也曾动摇过，犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那就是首届消防等级考试。此次考试虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积极进取心是否有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《奖惩条例》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了计划，避免了随意性；规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用；规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定的效果。
但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结的工作经验教训，我们就2013年度制订了如下工作目标：
一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权；权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排除人为因素的干扰；
二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情；
三、统
一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作；
四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并通报全场；
五、监控员、稽核员由防损员担任。监控员担任稽核员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是实现部门监督。现在监控员、稽核员收入已达到1500元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好；
六、建立夜间加班审批制度。卖场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督；
七、乌三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面；
八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训；各部门设立安全骨干，负责本部门
防损部
2013年1月7日
第18篇：防损员
2010年工作总结
作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负
责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。
因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不
堪设想的。
国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤
恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。
如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部
郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；
2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，
造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月
10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层
商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产
损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。
大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员
聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空
间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是
室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生
大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，
不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火
灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。
作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点：
一.从小事做起,做好事前防范工作对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，
或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的
工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:
⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。
⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。
这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。
二.确保现有防损控制程序的严肃性
事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。
三.不要因为防损而减少对顾客的服务
毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。
四.时刻保持高度的敏感
要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。
五.让员工做你想让他们做的事情
防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。
六.不要虎头蛇尾
在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个
不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。
损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。
第19篇：防损是什么？
防损是什么
防损是公司制度最坚定的执行者，是工作流程的参与者和维护者
防损最基本的工作就是执行制度和流程，这些并不是什么深奥的理论。一个纪律涣散的门店是不要指望可以做好防损的。换言之：防损对制度、流程的遵守和坚持，都是控制损耗的有效手段。如果门店在执行制度的时候我行我素，防损课就会只是一个摆设，不能对损耗的控制尽到责任。
防损就是利润，是门店实现经营目标的根本保证
利润是企业的生命。而损耗恰好就是利润的天敌。销售是增收，防损就是截流。防损\"截流\"的成绩就是利润。
有权威的报道说：中国零售业一年的商业损耗相当于一次大洪灾，2000年中国零售商场的直接损失250-500亿人民币。中国超市已经进入微利的时代，而损耗却时刻在吞噬我们的利润。如果对防损等于利润的观点不认同的话，我们会看到店长一边使尽浑身解术提高销售，一边却对居高不下的损耗视而不见；总部一边为新门店筹划最新的超市设备，却无心为收货区进行全面的规划，留下一个深不可测的隐患。防损代表监督，但必须公正和讲原则。
在防损部门工作，首先要告诉自己要有很好的定力。防损的调查意味着监督，很多人会畏惧，但也有很多人完全不需要的担心。因为只有违规了，才会担心被调查，受到处分。只要是有损公司利益的事情，防损部门都有权利进行调查，落实。但正因为公司的信任和授权，防损部门在工作的时候就必须特别的严谨，不出差错。只要按照公司规定的程序和制度的要求处理，就可以行使监督的权利。公正和讲原则，会让案件的结果有绝对的说服力，达到惩戒的目的。
防损是打击内盗的专业部门。
零售业的发展也带动专业偷盗团伙数量的上升。靠超市\"吃饭\"的大有人在，偷盗的方法与欺诈的伎俩都在与时俱进。防损要做到有效的反扒和防范欺诈，就要在专业管理方面领先。所谓：魔高一尺，道高一丈。
根据美国管理协会的调查，美国本土的企业由于员工内盗、现金或收受贿赂造成的损失每年至少有100亿美元，挪用公款造成的损失至少也有40亿美元。假如我们成立\"偷窃和挪用公款有限公司\"，那他会很容易的登上《财富》500强企业的名单。不容置疑，内盗是公司损耗的黑洞，也许因为他存在于团队的内部，在防范和处理上就需要更专业的措施。管理中的\"不敢、不能、不愿\"三个阶段的塑造是控制内盗的三个境界。第一层：严格的制度，从重的处罚措施使员工对内盗产生畏惧而不敢！第二层：规范的管理，无法滋生内盗的温床，规范的管理必然使员工产生内盗的机会降至最底！第三层：优秀的企业文化、良好的工作氛围带给员工的归宿感，使员工愉快、充实的工作。员工对企业的认同会化为对企业的责任感和主人翁精神，不愿意对做任何有损企业利益的事情。这是防范内盗的最高境界。
防损是军事化管理内外兼修的。
我们向沃尔玛、家乐福等零售巨头学习，学习他们先进的管理经验和管理方法。不过，沃尔玛和家乐福的防损都不是进行的军事化管理。这或许是东方和西方的差距。军事化的管理对防损课的工作非常的重要，由内可以塑造严明的纪律性。由外可以起到巨大的威慑力。我们的防损课管理实施的是半军事化的。其主要内容是：
1、列队上岗、下班；
2、上、下班实行点名制度，下班实行讲评制度；
3、防损员岗位姿势为跨立姿势；
4、严格实行请销假制度；
5、定期进行军训（内容包括：队列、晨练、体能素质训练）；
6、实行敬礼制度，①遇到公司领导或其陪同的客人到访时。②需要与顾客或被访者进行交涉时。③两班人员交接班时。
7、防损员出入防损办公室及出入队列，实行报告制度。
防损是公司安保工作的主要力量
每一次开店，每一次突发的事件，防损都义不容辞冲在最前沿。超市经营门店面积越大，安保的难度也越大。门店在开业、节假日的安保工作给防损部门严峻的压力和考验。我们在管理中提出了\"365个平安日\"、\"一切给安全让路\"的口号。去年，一年一度的圣诞节狂欢活动，在防损部门的极力要求下全部取消。防损不仅要在重大活动中确保安保任务的完成，而且要在公司活动的筹备期间，提出专业可行的安保方案，
从各方面获得支持。
防损要通过数据说话
门店损耗比率的考核是与门店各部门的考核挂钩的，因为，损耗的产生是多方面的，防损也是全员参与的。但是，商品的损耗率评价防损课工作的主要指标，决定性指标。
遗憾的是，很多防损课长还看不到商品的报表，盘点的结果的查核工作也是非常盲目的，没有分析的。这主要是我们信息系统的支持不够和公司对报表的授权没有明确的问题。比如：我们需要信息系统提供收银员扫描比率的报表来进行分析。但门店的条码管理非常不规范，这样的报表即使做出来也没有调查的依据。防损要做一流的团队
防损课要做好三件事：管好团队、控制损耗、保证安全。我们把做好团队放在第一位。团队管理好了，工作质量就有保障，损耗控制和安全问题就会迎刃而解。我们在做团队时主要坚持几个原则：
1、80/20原则。关键的少数制约着次要的多数；
2、批评和自我批评原则。坚持召开民主生活会，开展批评和自我批评。
3、注重细节管理。从小事做起，从我做起，规范日常的细节工作。
4、营造自己的团队文化。如：防损员之歌《三大纪律、八项注意》；《12345计划》；明确团队目标、管理目标等。
防损的依据是公司利益的要求和国家法律的规定。
防损的措施需要依据公司的发展的需求而变化。公司发展每一阶段的不同，防损的手段也要有不同的侧重点。公司的利益是第一位的，有损公司利益的人和事，防损都要坚决的防范和制止。防损的态度就是要对公司的制度负责，绝对不能因人而异，失去工作的立场。值得提醒的是，我们要熟悉工作内容与国家法律法规之间的联系。现代企业必须重视员工对法律知识的普及，告诉员工发自内心的尊重顾客与防损同等重要！
防损的目标是全员和全过程。我们对全员和全过程防损的定义是：全员防损：即公司所有员工均积极配合并遵守防损管理规定，积极参与防损监督和举报，及时为防损部门提供损耗线索。员工将防损视为自己的本职工作，并确信每一分钱损耗都关系到自己的切身利益；全过程防损：任何一项工作流程中的错误都会导致损耗。因此，公司将对每一个可能出现损耗的环节进行有效监控，它的关键是：流程合理高效；员工都能按质按量的完成自己的工作。
损耗无时无刻不在产生，防损必须无处不在。防损工作的目标就是全员和全过程。防损工作不仅仅是防损部门的工作，只有全员全过程的参与、支持、监控。企业才能真正有效的做好防损。
防损从身边做起
我们有了专业的防损知识和先进的防损理念，但这与我们要做的防损工作来说还远远不够。要真正的以防损的环节维护公司的利益，要通过防损为公司创造效益，我们就必须从每一个细节的管理入手：面包房列明的温度我们执行了没有？收货区的商品抽检是否达到标准？收银员的操作是否规范到位？一个普通搬运工轻拿轻放可以避免商品受损，一位行政人员合理使用电脑设备可以延长设备和耗材的使用时间……防损的概念已经不在局限在防盗和商品防损上，他已经涉及到每个部门、每个流程、每一个工作岗位。我们举手投足，每一个细心的举动，都将是防损的一部分。
第20篇：防损技巧
【实务】卖场内全方位损耗控制策略（化妆护肤品、汽车用品、五金件、奶粉、酒类商品、生鲜及小体积商品……一个都不能少！）
商品损耗是每个超市管理人员非常头疼的问题，便衣整天在楼面巡视，每个出入口都有专门的人员值守，各种监控和防盗报警设备都投入进去了，但是每次盘点损耗还是很大。
所以，我们应该不断在工作中总结经验、弥补不足，完善损耗管理体系。业内盘点损耗率一般在1%以上，但是损耗控制体系比较完善的超市则可以降到0.5%以下，所以完善损耗控制体系，对于提升商场利润是非常有益的。
在此，笔者将结合本人的工作经验介绍如何针对具体商品的特点采取相应的控制措施，这样可以很好的预防损耗事件的发生。商场中的商品数量繁多，不同的商品又具有不同的特点，如果不加以区分的实行控制措施，则不仅会浪费人力物力，还会导致效率底下。
所以，仔细分析这些特点，相应的制定损耗控制措施，可以帮助我们更高效的做好损耗控制。
比如生鲜的商品早上购买的比较多，所以早上重点在生鲜区域巡视;比如化妆品不易使用防盗标签，就必须保证镜头覆盖和人员定岗;再比如散称的商品容易被偷吃，一方面保证人员定岗服务，另一方面可以制作一些不准时吃的提示牌，等等。
以下将结合笔者在超市的工作经验针对一些损耗比较高的商品分析商品特点及控制措施。
一、化妆、护肤品、高单价巧克力、汽车用品和五金器件等
这类商品是在商场中被盗窃频率最高的商品，损耗比较大。关于这类商品的特点： 第
一、此类商品一般价格比较高、体积比较小;第
二、此类商品比较难以加贴防盗标签，及时加上后比较容易被取下;第
三、此类商品的厂家一般会有驻超市的促销员;第
四、此类商品一般有外包装，但是外包装容易除去，顾客一般会将包装去除后将商品带走;第
五、顾客一般是抱着赚小便宜的心理偷盗此类商品;【对策】根据以上商品特点，我们可以采取以下的损耗控制措施：
第一、对该类区域保证百分百镜头覆盖，一方面可以及时发现盗窃事件，及时挽回商品;另一方面，如有商品丢失可以查出原因，锁定当事人，加以关注; 第
二、保证百分百人员定岗，做顾客服务，另外还应在此区域设置专门收银机，防止顾客将商品带到其他地方藏匿;第
三、对高单价商品编制盘点表每日进行盘点，发现丢失立即寻找丢失原因，并采取措施;第
四、便衣同事将该类商品所在的区域重点巡视，关注商品变动及可疑顾客;第
五、定期对促销员和部门同事进行损耗技能培训，提升器损耗控制技能，与防损部门配合做好损耗控制;
二、奶粉、酒类等大件昂贵商品
这类商品也是经常会被盗窃的商品，而且由于价格高，所以发生失窃事件会对超市造成重大损失。这类商品有以下特点：
第一、大件商品比较容易使用防盗器材;第
二、一般供应商会有促销员在场;第
三、该类商品一般被团伙盗窃的概率比较大;【对策】根据以上特点，可以采取以下控制措施：
第一、对该类区域保证百分百镜头覆盖，并保证百分百人员定岗;第
二、重点使用损耗控制器材进行控制，可以节约人力;第
三、对高单价的酒类建议使用带锁的专柜陈列，可以增加被盗窃的难度;第
四、顾客购买大批量奶粉等商品时促销员应陪同顾客到收银处结账付款;
三、鱼肉等生鲜商品
此类商品虽然价格比较低，但是由于流通量比较大，所以被盗的损失还是比较大的。此类商品具备以下特点：
第一、一般在早上十点之前购买的比较多;第
二、生鲜商品无法使用防盗标签进行控制;第
三、一般以贪小便宜的顾客盗窃为主;第
四、由于生鲜商品需要打秤，一方面为顾客偷换打秤标签提供机会，另一方面也为内外勾结打低商品价格提供机会。
【对策】针对以上特点，可以采取以下措施进行控制：
第一、便衣同事在早上十点前重点对生鲜区域进行控制巡视;第
二、对生鲜处的每台秤必须保证百分百的镜头覆盖，并且可以看清楚商品和显示;第
三、便衣同事和收银员需要定期接受生鲜价格培训，对商品价格具备一定的技能;
四、小体积商品及生鲜商品
该类商品包括一些散装糖果盒口香糖等。该类商品具备以下特点： 第
一、体积小容易被藏匿;第
二、不易加贴防盗标签;第
三、多以小孩，贪小便宜者盗窃为主;第
四、容易被试吃造成损耗。
第五、此类商品需要打秤，一方面为顾客偷换打秤标签提供机会，另一方面也为内外勾结打低商品价格提供机会。
【对策】对此类商品可以采取如下的控制措施： 第
一、设置请勿试吃的提示牌;第
二、保证员工定岗，提示顾客不能试吃;第
三、同样对每台秤必须保证百分百的镜头覆盖，并且可以看清楚商品和显示;第
四、定期对商品进行盘点，发现差异及时寻找原因并制定控制措施，比如调整排面，假装监控镜头等。
第五、在周末超市里小孩比较多的时候增加对该区域的巡视次数，并尤其注意小孩子的行为。
