推荐第1篇：辩论赛基本素质
以我这些年对辩论和辩论赛的理解，一个辩手最应当培养的基本素养包括表达、交流、协作、应变、分析五大方面。同时，应根据自己在队伍中的任务和自身特点有所侧重地进行锻炼。至于辩位和这几方面能力的关系，稍后将再其它文章中论及。以下将每个方面的能力对于辩手的影响，以及如何对该方面能力进行半定量的评价分别列出，排序与该方面能力重要性无关。
1、表达能力
辩论是一种使用语言传达观念的活动，因而良好的表达能力无疑是一个辩手必须具备的，当然，这里主要指的是语言表达能力。判断一个辩手的表达能力，主要是看其否把自己所想的用语言表述出来，以及是否能够表述得清楚、明白。表达能力可以说是一个辩手进行辩论的基础，因为无论多么好的立论都必须从辩手的嘴里说出来才能体现其价值，而如果表达得当，一些很朴实的思想也能够让人大为赞赏。因此，作为辩手，都应当把语言表达能力的锻炼摆在第一位，结合自己的性格和表达特点，加以磨练。
2、交流能力
辩论作为一种双方辩手以及辩手与评委、观众的互动活动，要求辩手具有一定的交流能力。交流不同于表达，因为表达仅仅要求你说出来，说清楚，而交流则要求你要让你表达的内容能够被受众接受，也就是要说好听。同时，交流还包括了听的能力，即理解他人所说的话的确切含义和暗示。交流不是一种单向的观
“交锋”的来源——归根结底交锋毕竟也是交流的一种方式，没有了交流就成了自说自话，而那样的辩论往往是令人感到无趣的。当然，交流所借助的并非只是语言工具，表情、姿态、肢体动作等都可以成为交流的工具，而这些就是我们平时所说的仪态，并且对于一个优秀辩手而言后者往往才是他们交流能力优秀的最大原因。
3、协作能力
任何集体活动都要求参与者具有一定的协作能力，辩论也不例外。无论是构建体系还是上场比赛，都不可能也不应该是一个人靠自己的力量完成的。辩论不是一个人的事情，也不是四个人的事情，而是一个团队的系统工程。成员确实有分工的区别，但只有各个位置上的辩手协同合作，才可能呈现出真正精彩的比赛。作为场下队员，是否能够在不上场的情况下时刻作好准备并主动给队伍提供力所能及的帮助，作为场上队员，能否配合队友发言执行战术意图，这些都是衡量一个辩手素质的重要方面。
4、应变能力
辩手在比赛中随时可能遭遇到意外情况，此时如何作出反应使局面得到控制或者扭转，就依赖于他们的应变能力。另外，由于一个立论体系中包含多个论点多个角度，在比赛中如何结合当时情况调整战术的侧重点——也就是平时常说的“大局观”——也属于应变能力的范畴，只不过那是一种宏观的应变而已。一个出
对比赛的整体把握的。某种意义上说这是辩手最难培养的一项素质，有不少性格和天赋因素。
5、分析能力
辩论不是耍嘴皮子，否则很容易陷入没有深度的就事论事或者事实的罗列，因此辩手应当具有充分的分析、思考能力。这种能力主要体现为分析辩题时的清晰性、逻辑性和条理性，即是否能把一个辩题的双方立场所依赖的各种前提、逻辑形式以及其中可能存在的矛盾、悖论等想清楚。不同于应变的是，分析时没有严格的时间限制，可以允许辩手反复、充分地思考论证。良好的分析能力不仅是立论时的依托，也是应变的基础和表达对象的来源。一个只有执行能力而缺乏对辩题独立深入的分析的辩手，常常是难以真正吸引住听众也难以说出值得回味的话语的。 辩论赛细则
1、时间提示
自由辩论阶段，每方使用时间剩余30秒时，记时员以一次短促的铃声提醒；用时满时，以钟声终止发言。攻辩小结阶段，每方使用时间剩余10秒时，记时员以一次短促的铃声提醒，用时满时，以钟声终止发言。其它阶段，每方队员在用时尚剩30秒时，记时员以一次短促铃声提醒，用时满时，以钟声终止发言。终止钟声响时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。
2、陈词
3、开篇立论
由于本次比赛辩题大都富于生活化色彩，所以开篇立论无须在理论的层面上过多纠缠。立论要求逻辑清晰，言简意赅。
4、攻辩
（1） 攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。
（2） 正反方
二、三辩参加攻辩。正反方一辩作攻辩小结。正反方
二、三辩各有且必须有一次作为攻方；辩方由攻方任意指定，不受次数限制。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。
3） 攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。每一轮攻辩，攻辩角色不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。
（4） 正反方选手战立完成第一轮攻辩阶段，攻辩双方任意一方落座视为完成本方攻辩，对方选手在限时内任意发挥（陈词或继续发问）。
（5） 每一轮攻辩阶段为1分30秒，攻方每次提问不得超过10秒，每轮必须提出三个以上的问题。辩方每次回答不得超过20秒。用时满时，以钟声终止发言，若攻辩双方尚未完成提问或回答，不作扣分处理。
（6） 四轮攻辩阶段完毕，先由正方一辩再由反方一辩为本队作攻辩小结，限时1分30秒。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶
5、自由辩论
这一阶段，正反方辩手自动轮流发言。发言辩手落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手必须紧接着发言；若有间隙，累积时照常进行。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主席示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分。
6、观众提问
观众提问阶段正反方的表现算入比赛成绩。观众提出的问题先经2位以上规则评委判定有效后，被提问方才能回答。正反方各回答两个观众提出的问题，双方除四辩外任意辩手作答。一个问题的回答时间为1分钟，如一位辩手的回答用时未满，其他辩手可以补充。
7、结辩
辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，背诵事先准备的稿件，适当扣分。 网友回答
一、一辩陈词
(在辩论赛中,正方是要确立观点的,而反方是则是挑正方毛病的,打个比喻,正方是守擂者,而反方是攻擂者,一攻一守,正方必须使
,不能有一点瑕疵,这样正方就会获胜;而反方所有的论辩都必须有针对性,针对正方的观点,从正方的观点中挑毛病,只要找到一点错误,那么正方就守擂失败,反方获胜,记住,只要推翻正方的一个分论点,反方就会获胜.所以从辩论的难度来看,正方的压力往往要大于反方,必须保证自己的论点没有任何的瑕疵,才能获胜.为了保证公平,规则中规定要让正方先陈辞,为得就是要”先声夺人”,气势必须体现出来,先入为主,这是给正方的机会.在最后总结陈辞的时候,要正方最后总结也是对正方的照顾,正方四辩要”力挽狂谰”,由于最后陈辞,从时间的角度讲会给评委留下较深刻的印象.正因为正方辩论的难度较大,所以规则给了正方最先发言,最后总结的优势,正方同学一定要好好利用,尤其要注意关键时刻关键位置的关键句,一定要细细斟酌) 正方一辩陈词 时间 二分三十秒
(2:30的时间要分配好,一般情况是这样的,30秒的时间说一些礼节上的话,在主席宣布正方发言后,正方一辩说:谢谢主席,尊敬的对方辩友,亲爱的我方辩友,在座的各位评委,老师,同学们,大家晚上好!让我们再来审视一下今天的辩题…….,我方的观点是…….,再拿出30秒的时间来叙述总论点及整体情况,接下来的1分钟分说,把每一个分论点的内容表述清晰,最后的30秒总结,升华.同学们可以看出,其实正方一辩的陈辞其实就是一篇小型的议论文,不同的是一辩要少涉及论据,因为一辩的主要任务是确立己方的观点态度,论据留在自由辩
) 反方一辩陈词 时间 二分三十秒
(反方主要是找正方的瑕疵,所以不管反方准备的材料如何,都要仔细听正方一辩的陈词,并且自己陈词要尽量和正方陈词针锋相对,也就是要有针对性,不要出现你说你的,我说我的这种局面,因为你的任务是挑他的毛病,别到最后你都不知道他分论点具体是什么,怎么挑人家的毛病?没有针对性就不可能把对方驳倒,就好象人家在太原设的擂台,而你却在北京打擂,可能把在太原的这个人打倒吗?显然不可能.)
二、攻辩
由双方
二、三辩交替向对方
二、三辩提问, 问者不能答,答者不能问。由正方二辩开始，提问20秒,回答时间为1分钟。提问应贴近主题,不宜过分刁难;回答应针对主题,切忌答非所问.(这一环节对选手的个人素质要求较高,它不同于陈词,因为陈词是有准备的;也不同于自由辩论,因为自由辩论是一个整体活动,是4个人一起思考,谁回答或谁提问都可以,而在攻辩阶段, 各方提出的问题对方必须回答,其他辩手不得代替和补充,要求选手自己解决,因为难度较高,所以是辩论赛中仅次于自由辩论的阶段,是出彩的地方.所以一定要重视这一阶段,问题要有水平,不宜过分刁难,就是说单拿出这个问题知道你再问什么,中心是什么,而且要贴近主题.不要问与主题无关的问题,因为我们所做的一切都是在为主题服务.对于回答者,在进辩论场前就要想好对方可能到
,仔细思考如何回答能让对方自己打自己的脸,这样不管从气势还是观点的树立上都有好处.总之,这一环节在上场前要仔细思考,提问,回答都要特别有水平才行.)
三、自由辩论
双方交替发言，首先由正方开始，直到时间用尽，每队六分钟。 (这是辩论最精彩激烈的部分,也是最能体现团体合作,个人能力的时候.要求每个人都必须发言,四辩可以发言较少,但也要有2—3次左右,因为四辩总结陈辞,需要在自由辩论阶段把陈辞准备好.其他选手发言次数应当相对平均,即使队中有能力特别强的,也不能只有他们发言,他们可以把问题给其他同学,让他们问,或把答案告诉其他同学让他们说,总之你们是一个整体,不允许出现只有个别人参与的局面,还有要注意用语的规范,不能出现”我觉得”这样的字眼,觉得就表示还有商量,但你是在辩论,不是在商量,你的观点是确定的,不是来讨论,也不要用”我”,因为你代表的是你们一方,正确的表达法应该是”我方认为”,或”我方观点是”,而且要斩钉截铁,没有任何顾及,即使你说错也要有气势,绝对不能在气势上占下风.自由辩论阶段很容易产生紧张气氛,但此时也是考验大家素质的时候,不管场面气愤如何都要表现得非常有涵养,不怒自威,只要你面带笑容,对方就会有心理压力,他会想,”完了,看人家,肯定准备得特别好”,其实这不单是语言上的战争,更是心理上的战争.这阶段涉及到很多辩论技巧,以后会具体讲每种辩论技巧的运用,掌握我以上说的基础内容,才可能谈到运用技巧)
七、总结陈词(这是双方最后一次发言机会了,所以要尽可能的完美的表达己方的观点,还要纠正对方的错误,二者缺一不可,善始善终才是全部的成功) 反方四辩总结陈词 四分钟
(作为反方要找正方的漏洞,只要能找出来漏洞并加以正确的解析就可以有获胜的把握) 正方四辩总结陈词 四分钟
推荐第2篇：医务工作者基本素质
医务人员应具备怎样的基本素质呢？
16世纪，杰出的德国医生帕拉切尔苏斯认为：一名合格的医生就应具备能理解病人身体和能深切体会患者病痛的素质，只有具备了那样的感受，才能与患者的心灵真正相通。因此，医务工作者必须具备高尚的医德，精湛的技术和良好的心理素质，才能真正做到关爱、理解和同情病人，与患者心灵相通。
高尚的医德修养所谓医德，即医务人员的职业道德及应具备的思想品质，也是行医者应具备的最基本的素质。对于医务人员来说高尚的医德和精湛医术同样重要，否则，就像爱因斯坦所说：只有专业知识，他可以成为一种有用的机器，但不能成为一个和谐发展的人。所以医务人员在强调提高业务的同时，还应具备高尚的情操、正确的价值观和高度的责任心；只有德才兼备，才能在工作中对医术精益求精、全心全意为病人服务，设身处地为病人着想。正如希波克拉底誓言中所叙述：“我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则„„”
过硬的业务修养医学不同于其它的科学，医学所面对的是人的生命，医务工作直接关系到病人的生命安危和千家万户的悲欢离合，正所谓：“医者乃生死所系。”因此医务人员只有不断钻研业务，提高技术水平，才能使更多的患者脱离病魔的折磨。过硬的业务水平既树立了医院品牌，也是医患良好沟通的准人证。反之如果医疗事故不断，那么已失去了患者对医院最基本的信任，也缺乏了沟通的基础，而制造出的只能是更多的医疗纠纷。所以对医疗机构来说抓业务要和抓医德并行。
良好的文化修养良好的文化修养可以使医务人员兴趣广泛，格调高雅，博闻强识，与时俱进，不断更新业务知识和服务理念，提高对疾病诊断和相关问题的洞察能力，促进人文修养的提高。通过对法律法规的学习了解可以更理性地处理医患关系，通过心理学知识和地理文学知识的学习，可以掌握不同人群的风俗习惯、思维方式及不同层次患者的心理变化与需求，深层次地与病人进行沟通和交流。通过广泛地涉猎各科医学知识，可以把国外与国内医学，古代与现代医学更好地结合起来服务于病人。通过美学及文学的学习可以将人性化的思维渗透到医疗方案中，给病人一种精神关怀。
健康的心理修养面对日益激烈而残酷的医疗市场竞争，医务人员要面临社会舆论、医患矛盾、职称晋升等种种压力，势必造成一些医务人员把个人的情绪带到工作中传导给病人，造成病人的不满。所以在提高业务水平的同时，还应提高医务人员的心理素质，只有具备了健康的心理素质，才能增强对外界压力的承受能力，全身心地投入工作中，以适应各种场合各类人群的沟通；才能真诚地服务患者，以积极、健康的心态面对不同层次的服务对象；才能正确处理好个人与集体、医生与患者的关系。
规范的行为修养作为一个合格的医务人员要做到廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私，举止端庄，言语恰当，衣着得体，对病人和蔼可亲，以良好的人格魅力赢得病人的尊重和信任。同时在诊疗过程还要懂得尊重病人，理解病人，体会病人的痛苦。我们常说尊重、平等是理解的基础，理解是沟通的桥梁。所以沟通只有在彼此尊重的基础上才能做到相互理解和协作，减少误会和矛盾的发生。
提高个人情商心理学家戈尔曼曾提出情商的五大能力：一是认识自身情绪的能力，二是管理自己的情绪能力，三是自我激励能力，四是认识他人情绪的能力，五是人际关系处理能力。因此只有不断提高个人情商，才有善于协调沟通，适应不同层次服务对象，懂得宽容和关爱的力量。这些需要医务人员在工作中不停的学习社会科学及行业相关知识，提高认识社会的能力，丰富自己的情感世界，同时也使自己的人生乐观豁达，充满阳光，爱工作、爱事业、爱病人。
一、救死扶伤，实行革命人道主义，这是每个医护人员应具有的最基本的职业道德，要做到一切从病人出发，对工作极端负责，对技术精益求精，全心全意为人民服务。
二、待病人如亲人，急病人之所急，想病人之所想，尊重、体贴病人，讲文明礼貌，做到接待热心、解释耐心、观察细心，使病人得到安慰，增强与疾病斗争的信心。
三、廉洁奉公，一视同仁，看病不以貌取人，不论职位高低、生人熟人、老孺儿残，都一样热情接待，精心诊治，不开虚假证明，不徇私情，不搞不正之风。
四、严格执行规章制度。上班坚守岗位，不做私事，坚持病人操作要正规，行为要谨慎，诊断要全面，治疗要精心，用药要检查，不开大处方，不使用假冒伪劣、霉变药品。
五、正确出理好医疗中各种关系。尊重同行意见，尊重上级，爱护下级，互敬互学，取长补短，团结协作，维护整体，不炫耀己长，揭人之短，高傲自大，同行相轻。
六、要有严谨的学术态度。要努力学习先进技术和理论，努力实践，与时俱进，勇于创新。
七、认真实行保护性制度。不泄露病人隐私，对病情要仔细分析诊断，不得随意夸大或敷然了事。
八、养成良好卫生习惯。仪表端正，礼仪服务，不得在诊室内随地吐痰、吸烟、嚼槟榔，要保持诊室、病房新鲜、整洁、肃静、环境优美，为病人创造良好的卫生环境。
推荐第3篇：管理人员基本素质
管理人员基本素质
行政意识——最基本素质
作为学校行管人员要特别关注工作的严密性、严肃性和保密性，做到没有形成决议的事情以及会议的决策过程，不乱讲；做到每一件事，每一项工作，决策前可以争论，一旦形成决议，都要和领导保持高度一致，绝对服从；做到不该做的事情不做，不该说的话不说，属于本职范围的事情一无反顾地做好，保持领导的权威和学校工作的权威，为学校工作的整体推进，出力献策。
岗位意识——基本要求
对所在岗位的知晓程度和坚持上岗的自觉性，是行管人员基本素质。要求坚守岗位，不随便离岗，做到岗在人在，人不离岗，岗位不能没人。凡涉及学校的事和人，属于职责范围内能立即解决的就立即解决；不能立即解决的耐心说明理由，限期解决，对不属于本职范围的，要引导到相应方面和人员手中，协调解决，并要督办工作效果，树立学校的良好社会形象。 角色意识—必备条件对本人在学校的地位、作用、职责有个清醒的认识，特别对自己的特长与缺点有个明确的意识。要干好本职工作，并创造性地完成工作任务，履行工作职责 大局意识——道德准则
以集体利益为中心。办事要以大局为重，先集体后个人。这就要求学校行管人员从学校工作的大局出发，时刻考虑学校发展的大局和教学质量这个中心。要有吃苦精神，有淡薄名利，树立全局观念和整体优化的原则。
服务意识——根本宗旨
管理就是服务，领导就是服务者。要树立大服务观念，要服务于学校的发展，服务于广大师生的需求。要树立正确的权力观和地位观，把管理作为一种为广大师生服务的途径和方法。不仅把工作当一种职业和责任，更要当成自己终身追求的事业来看待，把服务当成一种对人生的享受，追求一种人生的目标和价值，实现自我、完善自我、超越自我，充分发挥自我效能感，真正做好服务工作。
责任意识——内在条件
行管人员有一种认真负责、并负责到底的觉悟和精神。把工作当成自身的最大事情来做，能够用十分力气做好的事情，决不用
七、八分力气地做，而且对自己所分管的工作要尽职尽责，不能有半点闪失，从一点一滴做起，不差一分一厘，从平时工作的点滴中渗透一种敬业爱岗的精神，对工作中出现的偏差和失误，要勇于承担责任，并做及时的补救工作。质量意识——最终归宿
质量意识，包括两层，一层是对自身工作质量要求的认识，另一层是对学校教育教学质量要求的认识。要求在平时工作中加强调查，侧重研究，反复思考工作的策略，仔仔细细地设计每一个环节的工作。为校长的决策提供第一手资料，并以自己一流的服务，来推动质量的进一步提升。
创新意识——努力方向
行管人员是学校的决策者、执行者，在工作中对学校的发展可以说是起着决定性的作用，只有不断创新，才能使学校发展驶入快车道，顺应时代发展。在工作中多思考、多比较，找出工作的最佳结合点和最佳方案。
推荐第4篇：收银员基本素质
收银员基本素质
收款工作是一个完整连续的流程，留有清晰的轨迹，与之相应的相关凭据是认定收款员操作合法性的重要依据。
收款员在工作中一定要坚持原则，遵守操作流程，执行管理规定，做一名合格称职的收款员。
望职工朋友们加强学习，时刻提醒自己，自查、自律、自究：
1、收银员职业道德规范 i.公平交易、坚持原则
坚持等价交换，维护企业信誉，从而增强顾客对企业的信任度，这对企业的发展有着举足轻重的作用。严格执行收银程序及收银各项规定。
ii.诚实守信、忠诚可信、品质优良
诚实守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收银员职业道德永不过时的行为规范。收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。不做损害商场利益和顾客利益的事情，不得截留营业款， 不得私留顾客遗忘的找赎。 iii.热情待客、微笑服务
在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到。微笑是人类交往的润滑剂，是人际交往中最富有价值的体态语言，是健康、文明的举止。
iv.奉公守法、保守秘密
收银员在工作中要接触钱物，因此要求收银员要遵纪守法，自尊自重，不利用工作之便谋取私利，要坚持原则，敢于同不良现象做斗争。不向他人或供应商透露提供有关收银资料及数据。 v.一视同仁、快准收银
一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必须遵守的基本行为规范，努力提高收银准确性，同时掌握好速度，不拖拉、不忙乱。
vi.爱护公物、分清责任、恪尽职守
保护好收银台内设备设施包括电源设备等。上岗时不携带私人钱、物，并且不允许在岗整理个人钱物。 vii.树立安全意识、加强自我保护
严格保护自己的收银密码，不得窃取其他收银员的密码，避免收银事故。加强危险防范意识，充分重视人身安全的保护。
2、原则：
i.信用原则
收银员应做到诚实可信、真诚待人，取信于消费者。 ii.相容原则
收银员要严于律己、宽以待人，不为小事与顾客斤斤计较。
iii.互利原则
收银员要充分考虑消费者的利益，与消费者建立起良好的人际关系。
iv.尊重原则
收银员应做到平等待人、尊重顾客，善于倾听顾客建议或意见。 严格杜绝以下现象的发生：
1、随心卡积分，不管是顾客遗忘、赠与等，不得占为已有。
2、顾客返券与消费返券同时交款时，也应该按照流程要求操作，即先让顾客买卡，然后再返券、消费，最后请顾客到总台退卡，不得私自违规减化操作步骤。收银员与消费者交往的原则
收银员与消费者交往时，为了尽可能达到良好的交往效果，必须遵循以下凡出现以上类似现象，根据西单商场内保相关规定，一经查实按职务犯罪送交保卫部处理。
推荐第5篇：乘务员基本素质
第一章 乘务员服务理念
本章提示
汽车旅客运输属于服务行业范畴，汽车客运乘务员直接为旅客(含少数货主)提供运输服务。牢固树立应有的服务理念，这是一个称职汽车乘务员必须具备的基本条件。本章主要从汽车乘务员的服务意识、安全意识、品牌意识和法律意识四个方面，介绍汽车乘务员的服务理念。
本章重点：
1．乘务服务的内涵；
2．汽车运输安全的意义；
3．企业品牌建设的实质；
4．法律与法制意识。
本章难点：
1．乘务服务对于改善客运质量、确保运输安全、创建企业品牌的意义；
2．乘务工作与法制建设的关系。
第一节乘务员服务意识
一、服务与乘务服务
汽车运输业属于第三产业，服务为其核心内容。作为直接为旅客提供服务的随车乘务员，更是被视之为汽车客运企业的文明窗口。乘务员要搞好本职工作，首先就要切实树立服务意识。
1．服务及其特征
服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在这一定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
与有形产品相比，服务具有以下特征：
(1)不可感知性。这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不同的层次来理解．首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。例如运输企业的服务强调的是安全、舒适与准时等，是摸不到的。其次，顾客在购买服务之前，往往不能预料得到什么样的服务。．因为大多数服务都非常抽象，很难描述。第三，顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务体现的利益，不易迅速对服务质量作出客观的评价。
当然，服务的不可感知性只是相对的。在现实生活中，很多服务都具有某种有形的特点。例如，在餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹饪过程，还有菜肴的物质加工过程。而且随着企业服务水平的日益提高，很多商品是与附加的顾客服务一块出售的，在多数情况下，顾客之所以购买汽车、录音磁带等商品，只不过因为它们是一些有效载体。对顾客来说，更重要的是这些载体所承载的服务或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服务都完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角，将服务同有形的消费品或工业品区分开来。
(2)不可分离性。有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有不可分离性的特点，即服务的产生过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费着服务，二者在时间上不可分离，墓本是同时进行的。服务的这一特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的过程中才能消费着服务。
(3)差异性。差异性是指服务无法像有形产品那样实现真正意义的标准化、每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。这主要体现在三个方面：第
一、由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、努力程度等不可能均衡保持，会使同——服务人员于同次服务中对多位服务对象，以及对同—服务对象的多次服务在质量上有一定的差异；第
二、消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力。由于顾客的原因，如知识水平、爱好等，会在一定程度上直接影响服务的质量和效果。第
三、由于服务人员与顾客间相互作用时衔接、理解、配合等原因，在服务的购买和消费过程中，服务行为会出现一定的波动现象，使服务效果不尽相同，有一定的变化。即使是同一服务人员和同一顾客的服务互动也会如此。
(4)不可储存性。产品是有形的，因而可以储存，而且有较长的使用寿命；服务则是在生产中被消费的，它不可能预先生产，当然也不能储存。消费者在购买产品时得到的好处，并不能作为将来的消费储存起来，如果不在有效的时间内消费，这种服务就会很快失去。例如汽车旅客运输不能够将这一次购票后而未乘坐的空座位留至下一次发车时使用。
从上述四个特征的分析中不难看出，我们不妨认为“不可感知性”是服务产品的最基本特征。其他特征都是从这一特征派生出来的。事实卜，正是因为服务的不可感知性，它才不可分离。而“差异性”、“不可储存性”等，在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分离性”两大特征所决定的；同时，就对服务市场的营销行为及顾客行为的影响而言，前两种也不如后两种特征那么深远。
2．乘务服务及其特征
乘务服务是由乘务员直接向旅客提供与运输相关的活动、过程和结果，是社会诸多服务中的一种。乘务服务除了拥有以上服务的共同特征之外，根据其自身的一些特定因素，还拥有其他的—些特征：
(1)服务对象的特定性。服务对象特定性指的是乘务员提供服务的对象只是具有乘车运输需求的旅客。对于其他性质的顾客，例如那些有其他需求或潜在运输需求的旅客等,不属于乘务员服务范畴。
(2)服务过程的动态性。服务过程动态性指的是乘务员提供的服务主要是在旅客运送过程中，特别是在行车途中，此时车辆一直处于运动状态，这就决定了乘务服务过程的动态牲。”
(3)服务要求的规范性。服务要求的规范性指的是乘务员在服务过程中对每一次程序性的具体工作必须执行操作规程，严格按规定办事，不得杂乱无章，敷衍了事。
(4)服务内容的随机性。服务内容随机性指的是由于旅客流动性非常强，服务内容较多且不可确定。在乘务服务过程中，服务的主体是旅客，由于旅客特别是一些享受重点照顾的旅客有着不同的运输需求，乘务服务也就具有很大的随机性。旅客有可能随时提出不同的服务需
第二章 汽车客运基本知识
本章提示
本章着重介绍汽车客运乘务员应该了解的汽奉客运基本知识。主要内容有汽车客运一般专业知识，包括运输生产要素、汽车运输过程与组织要求、汽车客运任务与特点等；汽车客运站场业务知识，包括客票及其发售工作、行包及其运送工作和运杂费核收规定等；汽车客运车辆运行知识，包括车辆运行条件、车辆运行评价指标体系、车辆运行计划工作、双班运输知识等。
本章重点：
1．认识坚持合理运输、计划运输与安全运输的意义；
2．理解汽车客运任务与原则；
3．掌握客流及其要素，旅客运输工作量及其构成，汽车客运运杂费核收规定等。
本章难点：
1．直达班车客运与普通班车客运的区别；结点运输与结点接驳运输的区别；
2．客车上座率与实载率的区别以及他们的计算方法；
3．常用客流调查方法；
4，运输量计算方法；
5．客运运杂费核收规定。
第一节 汽车客运市场与客运经营
一、汽车客运市场
1．市场和汽车客运市场
从“市场”二字的本义来解释，“市”就是买卖或交易，“场”就是场所，所以，市场就是商品买卖或交易的场所。如目前国内的农贸市场，小商品市场等等。它是指买卖双方聚集在一起进行交换商品或劳务，从事买卖活动的实际地点，这是狭义的市场概念。
随着商品经济的不断发展，社会专业化分工协作水平的提高，现代通信及现代科技的广泛运用，市场范围开始不断扩大，商品交换已很难局限于某一确定的有限的地点和场所，传统市场所规定的“场所”边界显得很模糊，不少商品买卖的场所开始具有一定的分散性和区域性，不再受到交易地点和固定场所的限制，因此，从这个意义上讲，市场又是商品交换的领域。所以，市场可以定义为商品买卖或交易的场所或领域。这是一般意义的市场概念。
从广义上讲，市场是商品供求关系的总和，包括供求关系、影响供求关系的价格体系、竞争关系，买卖双方的自我调节关系与国家宏观调控关系等，这可以称为r‘义的市场概念。
市场按交易商品的形态可分为两大部分：一是商品市场，包括农、工、建商品市场、金融市
场、劳动力市场等。商品市场的交易是有形产品，即在交易前就已经生产出来的商品，表现为商品实体，其生产过程先于消费过程；二是服务市场，包括交通运输市场、安装维修市场、饮食住宿及其他各种劳动服务市场。服务市场交易的是后形产品，即在交易之后才生产出来的产品，不表现为商品实体，其生产过程与消费过程在时间上是同一的。在服务市场中，运输市场居于首位，规模最大。
市场按照交易方式也町以分为两大部分：一是有形市场，具有固定的交易场所，在买卖双方已经确定的情况下进行交易，如商店、集市等均属于有形市场；二是无形市场，指没有固定的交易场所，买方或者卖方尚未确定，要通过广告、中介以及其他形式寻找商品源或者用户(顾客)，沟通买卖双方，促进成交的形式，如信息市场，某些人才市场、技术市场、房地产市场等。一个完整的市场，是有形市场与无形市场的结合。有形市场是市场的基本形式，但仅有有形市场是不够的，表明市场还很不发达，远远不能满足需要。
交通运输市场是交通运输服务供求关系的总和。它是整体市场中的一部分，既与消费品市场相联系，又与生产要素市场相联系，体现着出卖和购买交通运输服务的各种经济关系，是交通运输有形市场与无形市场的结合。交通运输市场主要可以划分为铁路运输市场、道路运输市场、水路运输市场、航空运输市场和管道运输市场五个领域。本节涉及的是道路运输市场领域里面的汽车运输市场，汽车运输市场又可以分为汽车货运市场和汽车客运市场以及相关市场，本节重点研究汽车客运市场。
对于汽车旅客运输而言，旅客运输劳务就是商品，它能满足旅客空间位移的需求；它是运输生产者包括驾驶员、乘务员、站务员等付出了劳动的产品；能够满足社会需要；又是通过有代价的运输交易活动来满足人们需要，实现其使用价值的。所以，汽车客运市场具有市场的一般特征，是汽车旅客运输劳务交换的场所和领域，是汽车客运劳务供求关系的总和，是汽车客运有形市场和无形市场的结合。
2．汽车客运市场的功能
汽车客运市场的基本功能是完成运输供求双方的劳动交换。基于运输服务的及时性，旅客有一定的空间位移需求，需要借助于可利用的运输手段；而运输产业的有效生产活动又必须有相应数量运输对象的参与。由此导致运输供求双方的劳动交换关系、交换行为，也导致对交换场所的需求。
运输供给者，需要通过汽车客运市场接触旅客、了解旅客需求，并通过汽车客运市场了解其他运输供给者的经营状况，据此研究以何种形式为旅客提供所需的运输服务才能满足旅客需要。研究以何种方式向旅客进行宣传、以何种价格出售相应运输产品，才能既可获得较好利润而又能为旅客所接受。
运输需求者，这里主要指旅客，则通过运输市场了解和选择适宜的运输手段和运输供给者，以尽可能充分满足其运输需求。
冈此，运输市场不仅为运输供求双方提供劳动交换的场所，也为双方提供劳动交换的条件和信息，并以此实现其基本功能。
3．汽车客运市场的主体、客体及其分析
市场主体是指产生市场行为的当事人或组织。无论是买方、卖方，还是中介商，都是市场行为的主体。对于汽车客运市场而言，只要是参与运输市场交易的当事人或组织，包括运输经营者、旅客，甚至客运场站的所有站务人员，都是汽车客运市场的主体。客运市场主体不等同于经营主体——客运经营者。不少人把客运市场的主体简单地理解为仅仅指汽车客运经营
第三章 乘务员职业素质
本章提示
乘务员作为运输企业一线的工作人员，既是直接面对旅客的服务者，又是途中运行活动的组织者，这种比较特殊的岗位与职责，要求乘务员具有较高的职业素养。本章从乘务员工作特点出发，介绍乘务员的职业道德、行为规范、基本素质以及一些必须的职业知识。
本章重点：
1．乘务员的职业道德与行为规范；
2．乘务员基本素质；
3．常用服务礼仪；
4．识别危禁物品的方法。
本章难点：
1．理解乘务员的职业素养并与实际工作相结合的必要性；
2．如何对危禁物品进行识别与控制。
第一节乘务员工作特点
随着我国汽车客运，尤其是城间长途班车客运的迅速发展，不少客运企业相继设置了乘务员岗位，配备了乘务人员，以适应客运市场的需求。汽车客运企业通过乘务员向旅客提供温馨服务，来扩大企业知名度，增加企业在同行业或同领域内的竞争力，树立企业品牌,因此重视与加强乘务员的组织管理工作，对提高汽车客运的服务质量，使旅客安全、舒适、便捷的出行有重要的意义，是客运企业经营管理工作中不可忽视的一项内容。
一、乘务员工作特点及管理
乘务员是指在客运班车上，进行一系列的服务业务操作，并为旅客提供旅途服务的企业工作人员。乘务工作是指乘务员进行业务操作及为旅客提供服务而进行的一系列具体作业的总称。
1．乘务员工作范围
乘务员的工作大体可分为以下几个主要环节：
(1)基地服务。基地服务属于保障服务。基地服务主要涉及客运班车发车前或收车后，在基地停放时，按企业规定的要求和标准，对车辆外表及车厢内部的卫生进行清理，对车厢内服务性设施、设备进行日常检查维护，以保证车辆正常运行，使乘务工作的顺利开展。基地服务虽然不直接实施于旅客，但却是整个乘务工作中不可缺少的部分。
(2)车站服务。汽车客运站是乘务工作的起止点。客车进入车站后，乘务员首先应及时与车站有关部门联系办理领取车上发售客票等手续，为执行运行任务作好发车准备。客车发车前，乘务员应站在车门旁准备验票迎客。车站客运服务的主体是站务人员，他们负责对车辆的调度，对旅客进行售票、检票、引领、协调等站务作业，而引导旅客验票—上车，以及发车前车上的服务工作一般由乘务员完成。客车到达终点站后，乘务员站在车门旁送客，并与车站有关部门及时办理票款解交等相关交接上作。
(3)运行服务。运行服务即乘务工作，具操作主体是乘务员。在班车发车离开车站后，车内的服务实施就由当班车组来负责。午组人员一般由驾驶员和乘务员组成。驾驶员的工作主要负责安全驾驶，及时将旅客送达日的地；乘务员的工作主要是完成客车行驶途中所规定的乘务工作，为旅客提供服务。包括：向旅客宣传行车安全与旅行常识；介绍班车班次、营造里程、发到站及途中停靠站站名与时间，途中中转换乘各种客运工具的地点与时间；随车发售客票和办理必要的行包业务；提供车上日常乘务服务，以及处理突发事件等。
运行服务是整个乘务工作的重点环节。它是车站服务的继续，基地服务的体现；旅客对乘务员服务水平的满意度，基本上是根据“运行工作”这段服务时期的质量评价的。
2．乘务工作的特点
根据乘务员的工作环境、工作性质和工作内容，乘务工作主要有以下特点：
(1)乘务丁作的流动性。乘务员的工作主要足在车厢内开展的，车辆行驶运送旅客，乘务员咀随之跨越一定的地域。在旅客到达目的地后，乘务员仍需跟车返回或前往下一个目的地，继续进行乘务工作。乘务工作主要是在午辆运送过程中进行的，所以，它具有很强的流动性。
(2)活动场所的局限性。车厢内空间和资源有限，乘务员能提供给旅客的服务也是有限的。在受限的环境中为旅客提供服务，并使旅客满意，是一件体力和脑力耗费较大的工作。
(3)服务对象的复杂性。客运班车±：的乘务工作不同于民航客机上的服务工作，飞机上服务对象的素质相对较高。而乘坐客运班车出行的旅客来自社会各个层面，有着不同的经济条件或文化素养，乘车时表现出来的行为举止差异较大。这便要求乘务员能够适应各种各样的旅客，并努力让他们满意。不言而喻，这确实有一定的难度，并富有挑战性。
(4)服务项目多样性。在车厢内工作，乘务员要一人担当多种角色。如要验票、售票；办理行包，迎客上下，车内服务，安全宣传，紧急救治，维护清洁等工作。有时还要处理途中发生的突发事件和紧急情况，因此，乘务员必须掌握相当丰富的服务知识、业务知识和社会知识。
(5)工作环境的艰苦性。客车上一个出车车组一般只配备一名乘务员，整个车厢内的环境及服务都由其负责，劳动强度较大。班车准点发车，车组人员不得不调整自己的作息习惯，来应对工作时间，而且往往不能够按照正常的时间吃饭、休息。
综上所述，乘务工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并且要求具备较高的业务水平和相关知识，在工作中，要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，相互协助，相互支持，保质保量的完成服务丁作。
二、乘务员管理
根据运营需要，目前很多运输企业在客运班车上配备了乘务员，并注意加强乘务队伍的管理和建设。良好的乘务队伍，需要有良好的组织和合理的管理，常见的乘务管理有下面一些方面的内容：
1．乘务员的招聘与培训组织
(1)招聘。乘务员的招聘工作应认真、严肃对待，选择人员应符合企业制定的相关标准。招聘工作质量的高低与保持乘务队伍的整体水平．提高服务的档次有很大的关系。 第四章 乘务员操作技能
本章提示
本章介绍汽车乘务员的岗位技能及相关业务，乘务工作具体操作及常试问题的处理。主要内容有乘务员的业务操作，包括乘务员服务流程、乘务员作业内容及标准；车上客运业务，包括车上售票与行包运送；车厢服务设施设备，包括常见车厢刚艮务设施设备、设施设备的使用及维护；客运途中突发问题，包括突发事件的表现、问题处理及急救引导等。
本章重点：
1．乘务员服务流程的应用；
2．掌握乘务员作业内容及标准；
3．掌握车上售票与行包运送业务知识；
4．掌握车上突发事件的处理方法及急救。
本章难点：
1．正确理解乘务员服务流程；
2．乘务员作业内容与标准的实际应用；
3．车上客运业务具体操作；
4．突发事件的应急措施及急救方法的正确使用。
第一节乘务员服务流程
为了给旅客提供更好的服务，为旅客创造安全、舒适的旅行环境，真正做到“温馨旅途，真情处处”，汽车运输企业应当不仅在长途客运班车(尤为高速公路客运)上，甚至在一些短途乡村客运班车(如江苏一些地方开行的所谓便捷式客运班车)上配备乘务员，随车提供乘务服务。
乘务员服务工作可以从乘务员报班并作好发车前准备工作开始，一直到抵达目的地签到交接为止，不同客运方式上的乘务员服务流程可以不完全相同，但大体上可以分为发车前准备工作、运送途中服务工作和收车后善后工作三个阶段。班车客运是汽车客运的主体，本文以班车客运为对象，介绍乘务员服务流程。
一、发车前准备工作
发车前准备工作流程见图4—1。
二、运送途中服务工作
运送途中服务工作程序见图4—2。
三、收车后善后工作
收车后善后工作程序见图4-3。
四、细节工作流程
1．车厢清洁流程(见图4-4)
第五章 乘务员服务务艺术
本章提示
本章介绍汽车乘务员在服务工作中，应具备和掌握的相关服务技能及沟通技巧。主要内容有服务心理知识，包括旅客乘车心理、特殊旅客的乘车表现以及对他们的乘务服务；乘务员的服务艺术，包括服务语言艺术、服务行为艺术；乘务员的形体表达，包括标准站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势等标准体态和服务动作；车厢服务务思路引导。
本章重点：
1．了解旅客乘车心理并掌握为特殊旅客服务的技巧；
2．服务语言艺术及行为艺术的认知与应用；
3．车厢服务常见问题及处理思路的融会贯通。
本章难点：
I．为特殊旅客服务的技巧及思路；
2．语言艺术与行为艺术表达的异同及搭配应用；
3．语言艺术的表达技巧；
4．服务行为的实施技巧；
5，车厢服务常见问题及其处理。
第一节 旅客乘车心理特点及乘务服务
一、旅客性格类型及乘务服务
1，按心理活动指向分类
(1)内向型。重视主观世界，常沉浸在自我欣赏的幻想之中；仅对自己感兴趣，对他人则较冷漠。内向型旅客在乘车时不善言谈，有问题需要帮助时，不到万不得已不会主动发问或寻求帮助。乘务员在服务时，应关注那些不敢正视谈话刘象、不善交流或说话底气不足的旅客，注意从他们的眼神和表情中探询对服务的需求。
(2)外向型。重视客观世界，对客休事物和他人都感兴趣。外向型旅客属于较容易服务的对象，他们的接受能力强，能够在短时间内适应陌生的环境，有问题时会主动提出。乘务员在为此类旅客服务时比较容易沟通，但过分外向的旅客有时也会为乘务员的作业带来一些麻烦。
2．按理智、情绪和意志因素分类
(1)理智型。以理智来衡量一切，并支配行动：理智型旅客在乘车时会非常配合乘务员和驾驶员作业，对待问题比较宽容，有思维有主见．—般不会走极端。
(2)情绪型。情绪型旅客行为主要受情绪影响，在乘车时会表现的非常活泼好动，精力旺盛，好奇心强，容易被周围的环境听感染；对待此类旅客需多照看并随时解答问题。
(3)意志型。有明确的目的，意志坚强，行为主动。意志型旅客性格倔强，有些人是情绪型和意志型并重。在为这些旅客服务时，需要有很大的耐心，服务或解答问题时更需尊重他们的人格。遇到为老年意志型旅客服务时，乘务员尤其需注意谦虚谨慎，在旅途中对他们要多加照料。
3．按个体行为是否易受暗示分类
(1)独立型。独立思考，不易受暗示，临阵不慌。此类旅客有主见，不易受外界环境影响，有较强的独立性和“以自我为中心”意识。
(2)顺从型。缺乏主见，易受暗示，紧急情况下显得手足无措。此类旅客听从安排，在旅途中较为合作，不会主动制造麻烦。内向人多为此类型，乘务员在服务时需多加关照；
二、特殊旅客心理特点及乘务服务
1．病残旅客的心理特点及乘务服务
(1)病残旅客的心理特点：
①具有较强的自尊心。病残旅客较正常人而言，他们自理能力较差，有着各种类别的困难，极需要别人的帮助.但因为生理上的缺陷，使得其在心理上也发生变化，对自我形象的不满、羞愧，产生了自卑、孤僻、不合群的性格。同情、爱护、帮助会让他们感到温暖，然而有时怜悯并无恶意，却会伤害他们的自尊心。愚弄、嘲讽更会使残疾人出现抑郁、愤怒、自怜的心境。
②被动依赖。由于长期的病痛和缺陷，使得病残旅客行动被动，具有较强的依赖性。由于自尊心较强，他们会努力试着独立，减少对照顾的依赖。他们感情脆弱，自信心不足，却对自己的人格有着坚定的信念，这便使他们对周围的环境产生了怀疑的态度。残疾病人非常敏感，听到别人低声低语，就以为在议论自己，因而变得焦躁不安。
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(2)对病残旅客的服务。病残旅客是乘务员需要特殊照料的旅客群体之一。他们的行动不便或感知能力低下，乘务员要给予他们更多的帮助和理解、沟通。病残旅客上下车时，乘务员应主动搀扶或帮助安置行李。车辆行驶过程中，及时询问他们的需求，并帮助其完成。在为病残旅客提供服务时，乘务员的服务用语需考究，恰当选词，合理用句，表情要亲切、自然，并不时地鼓励和肯定病残旅客的自立能力，让他们对自己充满信心，对生活充满希望。
2．晕车旅客的心理特点及乘务服务
(1)晕车旅客的心理特点。晕动症的症状因人而异，有些旅客只是轻微头昏；有的则会恶心、呕吐、出冷汗，甚至昏倒。经常坐车的旅客一般都会了解自己是否晕车，如果晕车则会提前服用晕车药，或者主动与乘务员联系。晕车旅客一般闻到汽油味、汽车香水味，遇到汽车转弯、路途颠簸时，都会引发晕动症。长途巴士多为豪华车型，由于车厢内不通风，所以在行驶途中，车厢内空气不流通的闷热情况下也会引发晕动症。此外，情绪紧张、睡眠不足、过度疲劳、饥饿或过饱、身体虚弱、内耳疾病等均容易诱发此病。晕车的旅客外部表现常为脸色蜡黄；头冒冷汗，不愿说话，焦躁不安，渴望得到帮助和安慰。
(2)对晕车旅客的服务。旅客上车时，在车下迎宾的乘务员应当主动询问是否晕车，对晕车的旅客要多加照料，帮助其防治晕车。
①服用晕车药。晕车药在车辆出发前30分钟服用效果最佳。乘务员在了解有晕车旅客后，应当主动询问是否已采取了防晕措施，如果没有则为其提供晕车药。在提供晕车药前应先询问是否对晕车药过敏，以免服用后产生其他不良反应。
②将旅客调至前排视野开阔的座位。将晕车的旅客调至视野开阔的座位是为了转移他的
第六章 旅客运输乘务服务案例
本章提示
面向全体旅客的普遍服务和根据不同旅客需求提供的个性化服务是汽车客运乘务服务的两个层面。普遍服务是基础，个性化服务是服务的高级层次和发展方向。本章主要分别介绍了道路(公路汽车、城市公交)、民航、铁路客运中较具代表性的一些案例。其中每一类服务案例虽然都有不同的特点和代表性，但都反应出乘务员具有牢固的、正确的服务现；井将崇高的服务精神贯穿到实际乘务工作中去。
本章重点：
1．规范化服务是运输企业创建服务品牌的基石，标准化的服务规范是取得成功的关键；
2，以人为本，坚持人性化服务是客运服务的特色，也是对一切服务工作的基本要求；
3．服务品牌需要不断创新，服务创新需要优秀的服务人才；
4，“温馨旅途，真情处处”是客运服务的目标；
5．在平凡的乘务工作岗位上，可以做出不平凡的业绩。
本章难点：
1．从不同类别的客运服务特点中找到优质服务的共同规律；
1．从不同类别的客运服务中汲取经验，结合自身的岗位进行运用和创新。
第一节 情满旅途——青岛交运集团服务品牌
青岛是一个美丽的海滨城市，青岛以大海般博大胸襟和气魄创造了“海尔：”、“青岛啤酒”、“颐：广、“海信”等知名品牌，同时也孕育了我国道路运输业第一个注册服务商标——“情满旅途”。2001年“情满旅途”被中国企业文化研究会评为“全国企业文化创新实践奖”。2003年9月，“情满旅途”服务品牌被青岛市市民评选为改革开放二十午感动青岛的十件大事之一。
市场经济条件下，面对冷冰冰的商业竞争，老百姓呼唤真情、呼唤有人情味的个性化服务。1995年青岛交运集团在全国客运行业发起“情满旅途联手大行动”，遵循“比顾客的需求做得更好”的服务理念，通过“情感服务”，实行从车站到旅途全过程的优质服务，赢得了旅客如潮的好评。他们用了7年的时间，把“情满旅途”服务品牌不断淬火，使真情服务迅速从道路运输延伸到了城市公交、出租、旅游、货运等行业。长途站的“苏学芬工作法”，城市公交的“温馨巴士”，物流场站的“真情24小时”，货运车队的“连心货运”，城市出租的“敬老车”等等，形成了以“情满旅途”服务晶牌为主体的多种特色服务体系。
一、惰满旅途——温馨巴士
情满旅途的内涵是：情是核心，使员工对企业倾注深情、对顾客满怀深情、对社会奉献真情；满是标准，以顾客和员工满意度为评价标准，不断提高员工对岗位的忠诚度和旅客对企业的信赖度；旅途是过程，做到全方位全过程的优质服务，在奉献的过程中实现员工的人生价值和企业报效社会的职责。情满旅途品牌的广告语是“交的是朋友，运的是真情”，其实质是把服务和人与人之间的关系情感化，使企业有了灵魂，员工有了归属感，使旅客从认同到共鸣到满意再到忠诚。
2000年，青岛市政府拿出6条城市公交线路，面向社会进行公开招标，青岛交运集团一举竞得了其中5条线路。投入运营的100余辆交运公交车统一晶牌形象，所有车辆统一车体颜色、统‘车内装饰、统——服务标准、乘务员统—着装，叫响了“温馨巴士”——情满旅途的服务品牌，温馨巴士的崭新文化形象引起了社会的广泛关注，被群众称为“岛城亮丽的风景线”。
“温馨巴士\"31路城市公交车是青岛交运城市公交5条线路中的其中一条。“温馨巴士”的驾乘人员以“比旅客的需求做得更好”为服务理念，细心观察把握旅客需求，积极实施服务创新，不断丰富服务品牌的内涵，使旅客处处感到温馨便利。零币兑换盒打破了“乘无人售票车不找零”的惯例；设立了监控仪，既能方便驾驶员观察上下车情况，有效地防止了夹带摔现象，还为反扒窃提供了证据，使旅客增强了安全感；车厢内还配备了当日报纸、旅游指南和景点风光照片，车厢后部没有眼花缭乱的广告而是公民道德规范和服务承诺，电视机和CD交替播放着新闻、故事片和精心挑选的数十首钢琴曲，让旅客适时得到美的享受；便民服务袋、常用药品、针线包、纸巾、清洁桶等服务设施的设置，为旅客提供了家一般的服务，设置的天气预报牌，使旅客亡车便一目了然；夏天，温馨巴士还特意在座套上加了凉席，还挂上了白色的窗帘，旅客一进车厢，就有一种清凉温馨的享受；冬天，乘务员把冰凉的扶手包上了丝绒布套，暖手更暖心；雨天，车门旁还设置了伞套机，旅客一上车，顺手把有水的雨伞放进伞套机一插，随即拿出，一个精美的塑料套已把雨伞包得严严实实；车内设有邮箱，方便了居民小区的信件投递。服务文化使交运集团逐步建立了一套追求职能与情感相结合的充满人情味的管理方式，用服务文化的纽带形成厂交运服务体系，使员工与企业紧紧地连在一起。
独具个性的文化体系，使温馨巴十——情满旅途品牌脱颖而出，成为中国交通第一品牌并被百姓认知，服务文化塑造了服务品牌，服务品牌又推进川R务文化在社会上的传播，展现厂运输企业的独特魅力，提高了企业的核心竞争力。虽然与“温馨巴士”在同一条线路上竞争的有十几条线路上的城市公交车，但百姓宁可多等一会儿，电要坐交运“温馨巴士”，目的是享受一下真正的品牌服务。
二，情满旅途——亲情车站
长途汽车站是“情满旅途”的发源地。南来北往的旅客接受服务从车站开始。服务没有什么惊天动地的大事，都是些普普通通的平凡小事。苏学芬是交运集团青岛长途汽车站迎门服务班班长，先后两次当选“青岛市上—佳文明市民”，先后荣获“市三八红旗手”、“市劳动模范”和“省劳动模范”称号，当选青岛市第八次、山东省第七次党代会代表，1999年荣获全国“五一”劳动奖章，2000年当选“全国劳动模范”。她二十多年来立足服务岗位，总结出一套“苏学芬工作法”。其核心是情感服务，特点是“五心”：主动迎宾，服务热心；体贴人微，服务细心；百问不烦，服务耐心；满腔真情，服务诚心；温馨周到，服务舒心。苏学芬服务法就是“一分析、二交流、三听、六看”。即听口音、听问活、听对话；看服装打扮、看年龄体态、看携带物品、看面目表情、看同行伴侣、看举止行动；分析旅客心理；注意’与旅客进行语言交流和情感交流。她注重为旅客解决热点、难点问题，适时进行服务创新。在车站领导的指导下，提出把迎门眼务由固定式改为流动式，变被动服务为主动服务，拉近了与旅客之间的距离。
推荐第6篇：服务人员基本素质
服务人员应该具备的基本素质
1、语言表达能力。简洁明了。
2、服务态度，保持微笑，不应太热情
3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。
4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。
5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。
6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等
7、建立工作守则，如需要迎宾时 确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等 需要注意。
8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题 第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。
============= 第一 所有人加入时必须要有适用期（要你是什么店而要求时间的长短）因为有 了适用期加入的人那么他的素质肯定会比过不了适用期的人来说相对的好些。这就起了一个过滤的作用。第二 在服务行业中，必须要有阶级制，这样管理起来会容易的多，不会杂乱无章。另外也是必须的一点，那就是领导要跟服务员们沟通。这样让他们绝的我们的领导很亲切，而不会连自己在这做了大半年的连自己领导或老板是谁都不知道。。。那就郁闷了第三 实现奖励制和罚款制。。。。。（不多说了，自己清楚）第四 请假者有权找人代替上班，工资照常，只要有人。（做领导的要体谅一下，毕竟不容易。）最后。。。所有人一个星期或一个月所有人写一次这周或这月的服务心得。领导们要彻底认识下属。这才是治本```。。。。
餐饮服务里有三轻，四勤
三轻是指：
说话轻、走路轻、操作轻、
四勤是指：
眼勤、脚勤、手勤
推荐第7篇：领导干部基本素质
领导干部应具备的基本素质 面对新形势、新任务、新要求，作为一名中青年领导干部，必须具备较为全面的素质和能力，最基本的有以下六个方面：
1、过硬的思想政治素质
过硬的思想政治素质，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我们党培养中青年领导干部的首要前提，也是广大中青年领导干部提高自身素质的第一要求。中青年领导干部思想政治素质的高低，特别是运用理论解决实际问题的能力，是衡量其政治成熟与否和领导水平高低的重要标志。政治上的坚定源于思想理论上的清醒，理论素质是领导干部思想政治素质的灵魂。中青年领导干部要具有鲜明的政治观点、坚定的政治立场、清醒的政治头脑、敏锐的政治洞察力，必须要有系统扎实的理论素养。马克思主义是我们的思想政治信仰，要用马列主义、毛泽东思想，特别是用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，真正掌握马克思主义立场、观点和方法。能够始终坚持并正确运用马克思主义的基本原理，又能够不断吸取新经验新思想，不断增强科学精神和创新精神，敢于和善于创造性地开展工作。
2、广博的科学文化素质
当今的世界是一个急剧变化的世界，科技日新月异，社会天天在变，每天都有许多新的东西产生，同时又有许多旧的东西消亡。这就需要我们不断地学习新东西，了解新情况，掌握新本领。广大中青年领导干部不论在什么岗位上，都必须要具备一定的专业知识和专业能力，都必须要努力成为自己所从事工作的行家里手。同时，还要努力拓宽自己学习与实践的领域，力争使自己具备适应多方面工作的所需的知识、技能和能力，成为一专多能的复合型领导人才。
3、正直高尚的道德素质
修身立德，是做人和从政的必要条件，从政无德，迟早会失去威信，纵使有出众的才华，也不会为公众所认可。
当前，中青年领导干部要牢固树立社会主义荣辱观，讲诚实守信。诚信的意思是诚恳老实，有信无欺。这是一种道德规范，却又是一切道德的基础和根本。相对个人而言，它是人之为人的最为重要的品德；相对于社会而言，它是一个社会赖以生存和发展的基石。而在奠定社会这块重要基石的过程中，领导干部起着举足轻重的表率作用。在新的时代背景下，随着民主意识的逐步普及和不断增强，民不可欺、无信不立的规则更加真切地成为执政之基、为官之本。
应如何具备正直高尚的道德品质呢?有人归纳了“十要”，即：要坚定理想信念以立德；要牢记根本宗旨以守德；要加强学习以明德；要正确运用权力以行德；要注重克己自律以养德；要遵守法律法规以律德；要强化管理监督以严德；要把握用人导向以崇德；要营造舆论氛围以扬德；要坚持常抓不懈以护德。
4、与时俱进的创新素质
新世纪、新阶段中国面临很多新问题新挑战，中国比任何时候更需要开拓创新精神。中青年领导干部担负着历史重任，面临着很多新的时代课题，是否具备创新素质、创新能力，决定着他能否在现代化建设的进程中大有作为，也决定着他的发展潜力。可以说，开拓创新精神是中青年领导干部必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和一般领导者的分水岭。中青年领导干部要在学习中不断地创新思路，创新工作方法，不断有新的追求，才能不断开创工作新局面，开辟新境界，向党和人民交出合格的答卷。
5、善于沟通协调的素质
沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。协调，就是通过协同的调整，以取得思想和行动一致。领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合，协同一致，以实现领导目标的活动。从一定意义上讲，沟通协调既是一项重要工作，同时也是领导干部自身素质和能力的反映。如果没有相当的组织协调能力，缺乏沟通的本领，就会出现政令不畅，目标分散，工作失误，效率低下等问题。
6、健康良好的身心素质
中青年领导干部首先要有健康的身体素质。因为身体是载物载知之本，是胜任繁重工作任务之先决条件。提倡艰苦奋斗的精神，但不是要求拼体力，拼消耗的死硬仗。领导干部应该身体素质得到全面发展，延长生命的长度、宽度和厚度，而不是用宝贵生命的代价换取一时的发展。
心理素质也是人的重要素质，对其他素质及人的活动具有十分重要的作用。中青年领导干部一定要不断培养良好的心理素质，养成乐观向上，勇往直前，不畏困难的品质。这样，才能更好地胜任各项工作任务。
领导干部应具备的基本能力：学习能力、判断能力、决策能力、执行能力、影响力
处置突发问题具备的能力：
领导干部要有敏锐的洞察力。应对突发事件实践活动证明，领导干部提高应对各种突发问题判断处置的敏锐性至关重要，对突发事件的性质、发展趋势、社会影响等做出准确及时的判断和评估，并迅速做出敏锐的洞察与反应，是应对各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的前提。
领导干部要有快速的反应力。处置突发事件比较困难的根本原因是事发突然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考，快速反应力是领导活动的核心。
领导干部要有耐心细致的疏导力。就是充分利用各种信息传媒和动员群众做群众工作的优势，努力做好群众的思想疏导，坚持充分相信群众，一切依靠群众，是成功处置突发事件的关键。
领导干部要有平和的内定力。处置突发事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于领导者坚强的心理素质和有效的处理方法手段，必须以良好的心理定力做基础。
领导干部要有深刻的反思力。举一反三，提高认识，这是谁都明白的道理。在处置突发事件工作中，同样需要及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项工作再完善和团队凝聚力再提高，是创新处置突发事件方法的力量源泉。
领导干部要不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，进一步提高统揽全局、科学决策和处置复杂问题的能力素质。
推荐第8篇：基本素质A01
湖北事业单位真题：2012年湖北省直事业单位考试真题-《基本素质测试》A卷部分（精选）
一、单项选择题(每小题1分，共85分。)
湖北-2012-1.近年来，湖北、江苏和江西等地陆续开展了一系列活动，例如①“万名干部进万村挖万塘”;②“五民一促”;③“三抓一促”;④“三包为民”;⑤“万名干部进万村入万户”。其中湖北省开展的活动是( )。
A.①③⑤B.①④⑤ C.②③④ D.③④⑤
湖北-2012-2.“中三角”因长江中游城市群的主体城市( )分布犹如三角而得名。
A.武汉、长沙、合肥B.武汉、郑州、南昌C.长沙、郑州、南昌 D.武汉、长沙、南昌
湖北-2012-3.以下关于2012年全国“两会”的表述不正确的是( )。
A.“尊重和保障人权”写入《刑事诉讼法》修正案B.首次实行城乡按相同比例选举人大代表
C.提出要继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策D.“健全群众利益诉求表达机制”写入政府工作报告
湖北-2012-4.温家宝总理在政府工作报告中提出，2012年国内生产总值增长的预期目标为7.5%。此目标( )。
①要求我们今年要把更多的精力放在调结构、转方式上 ②体现了“稳中求进”的总基调
③是综合考虑国际、国内多重因素基础上作出的主动科学调整 ④说明我国经济发展的主要任务还是要保持经济高速发展
A.①②③B.①②④C.②③④ D.①③④
湖北-2012-5.2012年3月13日，中国收到美国、欧盟和日本在世贸组织争端解决机制下提出的有关稀土、钨、钼出口管理措施的磋商请求。以下说法不正确的是( )。
A.中方限制稀土出口主要是基于保护环境和资源的考虑B.美国、日本和欧盟等试图竭力维护不合理的稀土全球供应链
C.中方限制稀土出口主要是基于抬高稀土出口价格的考虑D.不合理的全球稀土供应链导致中国稀土遭遇掠夺性开发湖北-2012-6.走在武汉街头，你有时会看到这样的交通安全标语：“呐，不要说我没提醒你，酒驾呢，是违法的，罚款呢，我也不想的”“亲，酒后不开车，要hold住哟”。这些亲民的宣传语很受市民欢迎，司机更愿意配合交警的工作。以上段落表明( )。
①这样的标语有趣味性，大众乐于接受②这样的标语有利于缓解交警和司机之间紧张关系
③所有公务用语都必须使用网络语言④柔性宣传标语比生硬宣传字眼具有更好的宣传效果
A.①②③B.①②④C.②③④ D.①③④
湖北-2012-7.2012年2月20日，日本名古屋市市长在接待南京市代表团的时候，公然发表( )的言论，歪曲历史事实，伤害民族感情，引发我国各界的强烈抗议。A.中国威胁论 B.否认南京大屠杀 C.否认日本侵华战争 D.否认钓鱼岛主权属于中国
湖北-2012-8.俄罗斯中央选举委员会于2012年3月7日宣布了总统选举结果。当选俄罗斯新一届总统的是( )。
A.普京B.久加诺夫C.罗霍罗夫 D.梅德韦杰夫
湖北-2012-9.温家宝总理在2012年的政府工作报告中指出，我国城镇化率超过( )，这是我国社会结构的一个历史性变化。
A.30%B.40%C.50% D.60%
湖北-2012-10.实现人权的根本途径是经济发展和社会进步。对于发展中国家而言，最基本、最重要的人权是( )。
A.选举权和被选举权B.政治权利和文化权利C.集体人权和个人人权 D.生存权和发展权
湖北-2012-11.宋代诗人陆游在一首诗中写道：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是强调( )。A.读书不能获得真知 B.书本知识不能指导实践C.在实践中检验和发展真理 D.一切知识都直接来源于实践
湖北-2012-12.唯物辩证法认为，交通工具与汽车、火车、轮船等的关系是( )。
A.全体和部分的关系B.本质和现象的关系C.内容和形式的关系D.共性和个性的关系
湖北-2012-13.“城门失火，殃及池鱼”反映的是事物之间的( )。A.必然联系 B.内部联系C.直接联系 D.间接联系湖北-2012-14.去年我国有些河流断流，这是由天气长期干旱造成的，同时也与这些河流中上游流域的森林砍伐过量、植被破坏严重、蓄水功能下降等因素有关。从因果关系看，这属于( )。 A.一因多果 B.一果多因 C.同因异果 D.同果异因
湖北-2012-15.“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”，这一诗句包含的哲理是( )。
A.物质运动的客观性和时空的主观性的统一B.物质运动无限性和有限性的统一
C.时空的无限性和有限性的统一D.运动的绝对性和静止的相对性的统一
湖北-2012-16.我们通过眼、耳、口、鼻、舌等感官感觉到一个梨子的各种属性，在意识中把它们联系起来形成了关于这个梨子的感性形象，这种反映形式是( )。A.感觉 B.知觉C.表象 D.分析
湖北-2012-17.改革开放以来，党中央制定的一系列正确的路线、方针和政策促进了我国经济的迅猛发展。这说明( )。
A.经济基础发展的道路是由上层建筑决定的B.上层建筑的发展决定经济基础的发展方向
C.上层建筑对经济基础具有积极的能动作用D.社会主义社会的发展不受经济基础决定上层建筑规律的制约
湖北-2012-18.发展各类文化事业和文化产业都要贯彻发展先进文化的要求，始终把( )放在首位。
A.精神文明 B.社会效益C.经济利益 D.思想道德
湖北-2012-19.普通中小学的性质是( )。A.义务教育 B.基础教育 C.专业教育 D.特殊教育
湖北-2012-20.依照法律规定，适龄儿童和少年必须接受，国家、社会、家庭必须予以保证的国民教育是( )。
A.普通教育 B.基础教育 C.职业教育 D.义务教育
湖北-2012-21.“孟母三迁”的故事说明了( )对人发展的重要性。A.遗传 B.环境C.教育 D.个体主观能动性
湖北-2012-22.“身教重于言教”说明了教师的劳动特点具有( )。A.复杂性 B.示范性C.创造性 D.广延性
湖北-2012-23.公元前399年，古希腊哲学家苏格拉底被雅典陪审团不公正地判处死刑。苏格拉底拒绝了朋友为其提供的越狱计划并毅然赴死，其坚持的核心信念是( )。A.法律面前人人平等 B.法律必须得到遵守 C.罪刑法定 D.罪刑相适应
湖北-2012-24.关于居民委员会和村民委员会，以下说法不正确的是( )。
A.两者均为一级基层国家机关B.两者均为基层群众性自治组织
C.两者的定位均是自我管理、自我教育、自我服务 D.两者均可协助上级政府或者政府的派出机关工作
湖北-2012-25.被称为民法的“帝王条款”的原则是( )。
A.平等原则 B.诚信原则C.自愿原则 D.公平原则
湖北-2012-26.根据平安城市建设规划，武汉市已经初步建成了城市视频监控系统。以下不属于城市视频监控系统监控范围的是( )。
A.交通路口 B.城市主干道 C.嫌疑对象的家中 D.银行等特定机构
湖北-2012-27.下列主体中，依照我国选举法不列入选民名单的是( )。
A.精神病患者 B.吸毒者 C.老年人 D.被刑事拘留者
湖北-2012-28.《洞穴奇案》中描述了这样一个案件：一群探险队员在一个山洞里遭遇崩塌，在抢救队伍挖通生命通道前，这些人即将饿死。经过抽签抓阄，抽到“死签”者被吃掉，其他人最终获救。根据我国法律规定，存活下来的探险队员( )。
A.因自愿抽签、自愿选择，所以不承担任何责任 B.构成故意杀人罪，但可酌情减轻处罚
C.按生存权优先，属于紧急避险 D.不承担刑事责任，但应承担民事赔偿责任
湖北-2012-29.我国《个人所得税法》规定，以下需要缴纳个人所得税的项目是( )。
A.省级政府颁发的科学奖金 B.保险赔款 C.军人的转业费、复员费 D.利息、股息和红利所得
湖北-2012-30.某企业在周末安排职工加班且无法安排补休。根据《劳动法》的规定，企业应当支付不低于工资的( )的工资报酬。
A.100% B.150%C.200% D.300%
湖北-2012-31.依据我国《产品质量法》的规定，销售者不得从事的行为是( )。
A.销售有英文和中文标识的进口商品B.低于进货价格销售一批易腐烂水果
C.购进在广州生产、标注产地为上海的手表进行销售D.半价销售一批即将过保质期的饮料
湖北-2012-32.以下不符合《党政领导干部任职回避暂行规定》的情形是( )。
A.张某为甲市教育局局长，其妻为该市某小学教师B.李某在乙市出生长大，现担任该市公安局刑警队长
C.王某为丙县委副书记，其妻及子女都已经加入外国国籍 D.江某为丁县工商局局长，其亲弟弟为该局财务科科长
湖北-2012-33.某省人民政府因实施某项国家重点工程项目，占用了农民的土地，并给予了这些农民相关的补偿和安置费用。该省人民政府的行为属于( )。A.行政征用 B.行政征收 C.行政征购 D.行政没收
湖北-2012-34.张某在离婚前找人借钱购买了一张福利彩票，再婚后发现该彩票中奖10万。这笔财产是( )。
A.张某个人财产 B.张某原夫妻共同财产 C.张某购彩票借钱债主财产 D.张某再婚夫妻共同财产
湖北-2012-35.行政诉讼所要解决的行政争议是( )之间发生的法律争议。
A.行政机关 B.行政机关与行政机关工作人员C.国有企事业单位与职工 D.行政主体和行政相对人
湖北-2012-36.宪法最主要、最核心的价值在于( )。
A.确认社会各阶级的政治地位 B.使民主制度化、法律化C.保障公民的基本权利 D.集中体现阶级力量的对比关系
湖北-2012-37.两刑警租用出租车追击犯罪嫌疑人，出租车被犯罪嫌疑人炸毁，司机被炸伤，犯罪嫌疑人被刑警击毙。该司机正确的救济途径是( )。
A.请求两刑警给予民事赔偿 B.请求两刑警所在的公安局给予国家赔偿
C.请求两刑警所在的公安局给予国家补偿D.要求犯罪嫌疑人的家属给予民事赔偿
湖北-2012-38.在某市贩菜的农民王某由于在卖菜过程中和市民李某发生冲突，造成市民李某轻微伤。公安机关可以依据《治安管理处罚法》对王某处以( )。A.拘留 B.拘役 C.罚金 D.逮捕
湖北-2012-39.某校长平易近人，对员工有求必应，因此找他请示工作、议论问题的人越来越多。但他的苦恼也纷至沓来：每天大部分时间都用来接待来访员工，没有精力考虑单位大事;来访员工的部门领导常常意见很大，因为校长对有些情况不了解，往往做出错误指示，造成麻烦甚至损失。请问该校长存在的主要问题是( )。
A.分权不足 B.越级指挥C.作风过于民主 D.不善于调动各级管理者的积极性
湖北-2012-40.某领导委托助手洽谈一个重要合同，因助手考虑欠周，导致谈判失败。在分析谈判失败的责任时，你认为比较合理的说法是( )。
A.领导因用人不当与工作失察，应承担主要责任B.如助手也将谈判委托他人，他就不必承担谈判失败的责任
C.助手应承担全部责任 D.此事已委托助手，领导不必承担责任
湖北-2012-41.某公司请咨询机构设计了一套绩效考评方案。根据方案副总经理每三个月为其主管的中层经理评分，中层经理每月为其下属评分。半年之后，绩效考评受到了几乎所有的中层经理和员工的抵制。在下述选项中，( )不可能是主要原因。
A.绩效考评没有与组织目标相联系B.对工作表现的评价缺乏客观性
C.员工重视和谐人际关系，崇尚均等收入分配 D.收集和分析任务信息不足，缺乏持续沟通
湖北-2012-42.在沟通中必不可少的是( )。 A.共同目标 B.信息C.计划 D.信任
湖北-2012-43.如果预期通货膨胀率高于实际值，经济中的实际工资将比预期工资( )，企业雇佣工人将会比原来计划的( )。
A.高更多 B.高更少 C.低更多 D.低更少
湖北-2012-44.影响居民消费最重要的因素是( )。 A.当前可支配收入 B.家庭财产C.价格水平D.利率
湖北-2012-45.企业支付高于市场水平以激励生产力提高的工资名称是( )。
A.最低工资 B.基础工资 C.效率工资 D.级别工资
湖北-2012-46.你和邻居摘苹果和桃。假设你摘苹果的机会成本比邻居低，而摘桃的机会成本和邻居一样。下面说法正确的是( )。
①你摘苹果具有比较优势 ②邻居专门从事摘桃更好 ③你可帮邻居摘苹果交换邻居的摘桃劳动 ④邻居专门从事摘苹果更好
A.①② B.③④C.①③ D.①②③
湖北-2012-47.企业家角色包括( )。
①提供商品或者服务 ②承担风险 ③聚集各种生产要素 ④给职工购买保险A.①④ B.①②③ C.②③④ D.①②
湖北-2012-48.保证市场体系良性运行最关键的是( )。
A.允许个人或者企业有排他性地使用其财产的权利 B.防止个人依据环境变化买卖其财产
C.允许政府对私有财产进行最优化配置 D.以上各项
湖北-2012-49.按照《公民道德建设实施纲要》的要求，下列不属于公民道德基本规范的内容是( )。
A.爱国守法 B.团结友善C.敬业奉献 D.按劳分配
湖北-2012-50.某市有一家豆腐店做的豆腐鲜嫩、口感好，十里八村的乡亲们都愿意到此买豆腐，可后来连续几天都没有看见店主出来卖豆腐。乡亲们挺纳闷，纷纷到他家询问。他坦率地说：“我得了肝炎，不能再卖豆腐了;如果再卖，那可太丧良心了。”乡亲们听后很受感动。豆腐店店主的做法充分体现了一名食品从业人员高尚的( )。 A.职业良心 B.职业荣誉 C.职业技能 D.职业理想
湖北-2012-51.某留学生在国外一家餐馆打工，老板要求洗盘子时要刷六遍。一开始他还能按要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净，于是就只刷五遍：后来，发现再少刷一遍还是挺干净，于是又减少了一遍，只刷四遍。事情传开后，再也没有公司聘用这个学生。从职业道德的基本要求来看，案例中该留学生的行为不符合( )的要求。 A.办事公道 B.艰苦奋斗 C.诚实守信 D.奉献社会
湖北-2012-52.下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是( )。
A.一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话
B.代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定
D.接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
湖北-2012-53.小王是某单位的接待人员，接到任务负责接待一个考察团。为了贯彻单位领导热情款待的精神，小王为客人点了一桌菜肴。当客人到齐后，小王发现有两位客人神情有些不悦。后来小王才知道，考察团中有两位客人是回族同胞，而小王点的菜肴中大半有猪肉。从现代社交礼仪的角度来看，小王在接待工作中主要是忽略了( )。A.服务礼仪 B.民俗礼仪 C.仪态礼仪 D.家庭礼仪
湖北-2012-54.通过不断的礼仪教育与训练逐渐使交往树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，在与人们交往的过程中，就会不断提高自我约束的能力，自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示或监督。这主要体现了礼仪在人际交往中的( )。
A.尊重原则 B.服从原则 C.适度原则 D.自律原则
湖北-2012-55.道德功能的发挥和实现所产生的社会影响及实际效果就是道德的社会作用。下列陈述不能体现道德的社会作用的是
( )。
A.道德能够影响经济基础的形成、巩固和发展 B.道德对其他社会意识形态的存在和发展有着重大的影响
C.道德以法律和法规的形式来调节个人与他人以及社会之间的利益关系 D.道德是影响社会生产力发展的一种重要的精神力量湖北-2012-56.( )是公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。
A.为人民服务 B.遵纪守法 C.热爱祖国 D.团结互助
湖北-2012-57.公文写作常用的表达方式不包括( )。 A.记叙 B.描写C.议论 D.说明
湖北-2012-58.下列公文标题写法正确的是( )。
A.《国务院关于提请×××同志职务任免的议案》 B.《关于请求将×××同志追认为革命烈士的报告》
C.《××市医药管理局关于药材公司抬价抢购、以次充好、以假充真、在中草药购销中违反物价政策的处理决定》
D.《××市人民政府平抑粮油价格工作会议纪要》
湖北-2012-59.对于某公文的发文号，下列各项中编制正确的是( )。
A.×党发〔2012〕8号B.×党发〔2012〕第8号C.×党发〔2012〕008号 D.〔2012〕×党发8号
湖北-2012-60.因进行计算机系统升级改造，某银行将要停止对外营业三天。为此该银行应发布( )告知广大客户。
A.公告 B.布告 C.通告 D.通报
湖北-2012-61.对于湖北省的文化遗产，下列搭配有误的一项是( )。
A.孝感市——董永传说 B.武汉市——楚剧 C.宜昌市秭归县——屈原故里，端午习俗 D.十堰市——武当武术
湖北-2012-62.地球上很多国家和地区闹水荒。对其原因的分析有误的是( )。
A.地球上水的总储蓄量不大，地球环境日益恶化，水污染严重
B.地球上的水94%分布于海洋中，海水不能直接为人类生活、生产所利用
C.地球上淡水资源的地理分布极不平衡D.世界工农业生产发展、城市数量及居民人口不断增加导致耗水量剧增
湖北-2012-63.公文写作要求准确使用汉字、数字和标点符号。下列选项中使用正确的是( )。
A.请各位领导届时务必参加 B.济南新机场即将建成，省委、省政府确定7月1日试航
C.这种情况多见于本世纪二三十年代 D.经营项目有：馄饨、饺子、面条„„等等
湖北-2012-64.下列表述错误的是( )。
A.隧道里多用橙黄色灯光，因为橙黄色的光的波长比紫色、蓝色光的波长要长一些，也就照得更远
B.能源技术包括太阳能、风能、生物质能、潮汐、地热、水电、核电等新能源
C.铅笔上标注的“H”表示软度,“B”表示硬度D.4G是第四代移动通信及其技术的简称
湖北-2012-65.暴雨预警信号表示的降雨强度由低到高依次是( )。
A.蓝色、黄色、橙色、红色B.红色、黄色、橙色、蓝色C.黄色、蓝色、橙色、红色D.橙色、黄色、蓝色、红色根据以下资料回答问题66—70。
被一些国际知名媒体称为“中国人的骄傲”的中国爱乐乐团在美国、意大利等欧美国家举行世界巡演，用西方听众熟悉和喜爱的交响音乐语言，讲述着一个个动人的中国故事，展示了当代中国的风采。
走出去，让“软实力”硬起来。文化作为“软实力”，是一个民族的灵魂，是一个国家综合国力的重要组成部分。然而，在全球文化格局中审视中华文化的历史方位，却让人喜忧参半。经济繁荣和国力强盛都要依靠文化的支撑。在一些发达国家，文化产业不仅是推介自己价值观的重要工具，更是出口创汇、拓展世界文化市场的主力军。而我国虽是文化资源大国，却不是文化产业强国，丰富的文化资源和广阔的文化市场有待开发利用，外向型的文化产业刚刚兴起，文化产业竞争力尚处于弱势，即便是中国爱乐乐团这样享誉世界的演出团体，也常常为捉襟见肘的演出费用而劳心分神。这些发展中的问题，需要我们进一步深入文化体制改革，增强我国文化产业的整体实力和竞争力。
湖北-2012-66.关于中国爱乐乐团,以下论述不正确的是( )。
A.中国爱乐乐团被称为“中国人的骄傲” B.中国爱乐乐团曾在欧美国家巡演
C.中国爱乐乐团用交响乐讲述中国故事 D.中国爱乐乐团因在世界广受欢迎而无需担心演出经费问题
湖北-2012-67.根据原文，以下不属于文化产业的功能的是( )
A.推介本国的价值观 B.出口创汇 C.抵制外来文化的渗透 D.拓展世界文化市场
湖北-2012-68.下列选项不符合原文意思的是( )。
A.“软实力”是一个国家综合国力的重要组成部分B.一些发达国家的文化产业是出口创汇的主力军
C.我国需要通过文化体制改革来增强文化产业的整体实力和竞争力 D.我国的文化产业是出口创汇的主力军
湖北-2012-69.由原文可以推出( )。
A.我国文化产业的竞争力较弱B.我国文化产业的竞争力较强 C.所有发达国家的文化产业的竞争力都很强 D.我国不是文化资源大国湖北-2012-70.根据原文，以下对文化理解不正确的一项是( )。
A.文化是一种“软实力” B.文化是一个国家综合国力的重要组成部分 C.文化本身并不意味着人的创造 D.文化是一个民族的灵魂 湖北-2012-71.某计算机感染了病毒，病毒只将输入的2至9中每一个数字X改为1+2+3+„„+X的和，例如2被3(3=1+2)代替，5被15(15=1+2+3+4+5)代替。计算机的其他性能都正常。当输人6+8进行计算时，该计算机显示的结果是( )。 A.14B.57 C.68 D.48
湖北-2012-72.故意制造和传播计算机病毒是一种( )。
A.恶作剧B.显示能力和水平的行为 C.违法行为D.正版软件的附带品
湖北-2012-73.在电子邮件地址中，符号@后面的部分是( )。 A.主机域名B.IP地址C.用户名 D.网页名
湖北-2012-74.在Word的编辑窗口中，用于复制选定文档格式的快捷键是( )。
A.ctrl+shift+CB.ctrl+CC.ctrl+shift+V D.ctrl+V
湖北-2012-75.“口令”是保证系统安全的一种简单有效的方法，下列选择中比较安全的“口令”是( )。
A.姓名拼音 B.单词 C.电话号码 D.字母和数字无序的混合
根据以下资料回答问题76—80
某地各级学校毕业生升学率数据如下表：
年份小学升初中(%)初中升高级中学(%)高中升高等教育(%)
200799.980.570.3
200899.782.172.7
200999.185.677.6
201098.785.580.3
201110083.882.5
注：高中升学率为普通高校招生数与普通高中毕业生数之比。
湖北-2012-76.近五年来，初中升高级中学升学率最高的是( )年。 A.2008B.2009 C.2010D.2011
湖北-2012-77.2010年初中升高级中学毕业生升学率比2009年减少( )。 A.1.6%B.0.1% C.3.5%D.2.4%湖北-2012-78.各级学校毕业生升学率平均值最低的一年是( )。 A.2007B.2008 C.2009D.2010
湖北-2012-79.2011年，在百万小学毕业生中，大约有( )万人接受高等教育。 A.85B.82 C.83D.70
湖北-2012-80.以上数据能说明的是( )。
A.高中升入高等教育的升学率呈上升趋势B.我国大学教育教学质量逐年提高
C.中等职业教育发展平稳D.高等职业教育在高等教育中比例递增
根据以下资料回答问题81—85。
Since we are social beings，the quality of our lives depends in large measure on our interpersonal relationships.One strength of the human condition is our tendency to give and receive support from one another under streful circumstances.Social support consists of the exchange of resources among people based on their interpersonal ties.Those of us with strong support systems appear better able to cope with major life changes and daily hales(困难).People with strong socialites live longer and have better health than those without such ties.Studies over arrange of illnees, from depreion to heart disease, reveal that the presence of social support helps people fend off(挡开) illne, and the absence of such support makes poor health more likely.
Social support cushions stre in a number of ways.First，friends, relatives，and co-workers may let us know that they value us.Ourself-respect ties strengthened when we feel accepted by others despite our faults and difficulties.Second, other people often provide us within formational support.They help us to define and understand our problems and find solutions to them.Third, we typically find social companionship supportive.Engaging in leisure-time activities with others helps us to meet our social needs while at the same time distracting(转移„„注意力)us from our worries and troubles.Finally, other people may give us instrumental support—financial aid, material resoruces, and needed services—that reduces stre by helping us resolve and cope with our problems.
湖北-2012-81.Interpersonal relationships are important because( ).
A.they are indispensable to people’s social well-being
B.they help people to cope with life in the information era
C.they let us to learn what is well-beingD.they help us to work better
湖北-2012-82.Researchshowsthatpeople’sphysicalandmentalhealth( ).
A.depends on their ability to deal with daily worries and troubles
B.has much to do with the amount of support they get from others
C.depends on their mental healthD.has much to do with others
湖北-2012-83.Whichofthefollowingisclosestinmeaningtotheword“cushions”?( )
A.Does away withB.Adds the effect ofC.Leens the effect of D.Has no change
湖北-2012-84.Helpingasickneighbourwithsomerepairworkisanexampleof( ).
A.mental helpB.social companionshipC.interpersonal relationshipD.instrumental support
湖北-2012-85.Socialcompanionshipisbeneficialinthat( ).
A.it makes our leisure-time activities more enjoyableB.it draws our attention away from our worries and troubles
C.it adds much leisure-timeD.it makes us unhappy
二、多项选择题(每小题1.5分。共15分。)
湖北-2012-86.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》指出，今后五年，要确保科学发展取得新的显著进步，确保转变经济发展方式取得实质性进展。基本要求是( )。
A.坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向 B.坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑
C.坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点 D.坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点
湖北-2012-87.毛泽东将党的优良作风科学地概括为( )。
A.理论与实际相结合的作风B.民主集中的作风C.批评与自我批评的作风 D.密切联系群众的作风
湖北-2012-88.非公有制经济是促进我国社会生产力发展的重要力量，其重要作用表现在( )。
A.支持了国民经济的快速增长 B.拓宽了就业渠道 C.创造了一个多元竞争、充满活力的环境 D.促进了一批新兴的产业和行业的发展
湖北-2012-89.职业道德不是一朝一夕形成的，是在职业实践中经过磨练和不断加强修养而形成的。养成良好职业道德的主要途径有( )。 A.确立正确的人生观B.培养良好的行为习惯 C.学习先进人物的优良品质 D.树立正确的择业观
湖北-2012-90.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则和道德规范，社会公德的主要内容包括( )。
A.文明礼貌B.爱护公物 C.遵纪守法 D.助人为乐
湖北-2012-91.2011年7月1日开始实施的《中华人民共和国社会保险法》对失业保障作了具体规定。下列表述正确的是( )。
A.失业保险金的标准由省、自治区、直辖市人民政府确定 B.失业保险金的标准不得低于城市居民最低生活保障标准
C.失业人员在失业前用人单位和本人已缴纳失业保险费满两年的才可领取失业保险金
D.只要是失业人员而且已按规定缴纳失业保险费就都可以领取失业保险金
湖北-2012-92.下列各项中关于《诗经》的表述正确的是( )。
A.“关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”的诗句引自《诗经》 B.《诗经》是我国浪漫主义文学的源头
C.《诗经》大量运用了赋、比、兴的艺术表现手法 D.“四书五经”是我国儒家经典，其中“五经”包括《诗经》
湖北-2012-93.以下情形中，用人单位可以与劳动者约定由劳动者承担违约金的情形包括( )。
A.某公司为劳动者提供专项培训，同时订立协议约定违约金B.用人单位与劳动者在竞业限制约定中的约定违约金
C.某单位在与职工的加班协议中约定的违约金D.某单位与女职工约定若干年内禁止结婚的违约金
湖北-2012-94.民事纠纷解决机制是一个多元的纠纷解决体系。民事纠纷具体解决方式包括( )。
A.和解 B.调解 C.仲裁 D.民事诉讼
湖北-2012-95.促使城市商品房价下降的因素包括( )。
A.对拥有多套商品房的城市居民限制购买 B.增加保障性住房的土地供给 C.降低建筑材料的价格 D.鼓励更多的人选择租房子住
推荐第9篇：公务员基本素质
论提高我国公务员素质的途径
公务员依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对国家整个机器的正常运转，社会良好次序的维持，公民权益的维护，都具有十分重要的作用。那么公务员应该改具有哪些基本素质和基本能力呢？公务员依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于整个国家机器的正常运转、社会良好秩序的维持、公民权益的维护，都具有十分重要的作用。
公务员作为国家的公仆、人民的公仆，是否具有较高的素质和依法办事能力，行为是否规范，直接影响着国家法律法规的贯彻执行，影响着党和政府的形象。培育和弘扬“热爱祖国、忠于人民，恪尽职守、廉洁奉公，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作”的公务员精神，需要把中华民族的优秀文化传统与时代特征结合起来，真正把新时代公务员精神内化为公务员的基本素质，以更好地建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍。为此，公务员应该具备很高的素质和能力，具体来说包含以下基本素质和基本能力两大方面的内容。
(一)公务员应具备的基本素质
1、政治素质。一名合格的公务员必须具备的政治素质有：具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向；坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益；坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进；模范遵纪守法，树立清正廉洁的公仆形象；刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。
2、专业知识。一名合格的公务员必须具备专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，对这些知识的了解有助于本专业知识的深化和提高。
3、智力素质。一名合格的公务员必须具备丰富的观察力、记忆力、思考力和想象力。智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到公务员对于问题的观察、理解和思考。
4、心理素质。一名合格的公务员必须具备情绪的稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等素质。
5、身体素质。主要要求公务员必须具备充沛的体力和很强的适应力，必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化等。
(二)公务员应具备的基本能力
1、政治鉴别能力。公务员应当有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；能从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；能具体、灵活地贯彻执行党的路线、方针、政策。
2、依法行政能力。公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；要忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；要准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；要依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；要敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。
3、公共服务能力。公务员要牢固树立为人民服务的宗旨观念和服务意识；诚实为民，守信立政；要有强烈的责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；要有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；要乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
4、表达能力。公务员必须具备表达能力，能够将自己的思想、意图，或通过口头、或通过书面、或通过电脑准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，也是情感联络的媒介。如果文笔不通，则公文写作难以胜任；如语言表达不清，则日常工作难以维持。
5、人际协调能力。人们由于知识、素质、爱好、志趣、经历背景等不同，导致行为习惯、对问题的看法、处世原则等差别很大。现实工作中公务员必须能够协调各种人际关系，减少内耗形成合力。新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较一己之私。
6、调查研究能力。公务员要坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；要坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；要善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；要积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；要善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
7、学习能力。当今时代是一个变革的时代，社会生活日新月异，政府管理随之不断变化，公务员要紧跟形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新野；不仅学习书本知识和他人经验，还要具备独立思考、推断事物的能力。为此，公务员应具备终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学的学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。
8、沟通协调能力。公务员应有全局观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
9、创新能力。公务员要敢于解放思想，开阔视野，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；要掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；要对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；要善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
10、应对突发事件能力。公务员要有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，要头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；要准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
11、时间安排能力。政府公务工作繁琐而杂乱，要求公务员必须合理掌握时间。合理安排时间的能力，首先表现为要珍惜时间，不浪费一分一秒；其次，要在最佳时间段完成最重要的工作任务；第三要有计划分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。
12、心理调适能力。公务员要事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；能根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；要有坚定的自信心和意志，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；具有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
这些都是公务员应该具备的素质和能力，那如何提高公务员的素质呢？通过什么途径提高呢？
当今，以科技为先导的现代经济，文化
推荐第10篇：保安人员基本素质
保安人员基本素质，行为规范培训（大纲）
一、保安是一个特殊的服务行业：
保安是一个特殊的职业，具有特殊的社会地位，是第三产业中特殊的服务行业。
物业保部门不是执法部门，保安人员不是执法人员，没有执法权。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人员的职责，是维护服务单位安全的环境和工作、生活的秩序，保护服务单位或业主财产和居住安全不受损失，这就必然要同形形色色的人员打交道，制止各种各样违法乱纪的行为，应付各突发事件，这就是我们所说的物业保安是一个特殊的服务行业。
作为一个物业保安人员在思想观念上要把握好
1、我们是服务行业；
2、我们不是执法人员；
3、充分认识什么是正当防卫，正当防卫应具备的条件，把握必要的限度，关键在予如何去化解避免继续受不法侵害。
二、服务行业：
“服务”按照美国营销学会的定义是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动”服务的生产过程和消费过程是同步的，服务具有“无形性”“差异性”“不可分离性”和“不可贮藏性“等特点。把握服务，实现服务是“细节的艺术”是一个彰显文化品位活动的过程，而物业管理服务的操作具有更高的要求。
1 包括物业保安在内的物业管理产品是服务，物业管理运作的核心内容就是服务的实施和实现过程，既然说保安人员制造的产品是服务，因此，服务越好，产品的质量越高。其实保安生产出来的是一种无形的产品，也叫做精神产品，随着业主的生活水平不断提高对精神产品的需求也越来越强。
作为保安人员，付出去的劳动是一份工作责任心，努力提高服务质量——产品质量，就是劳动的一种形式。当然，服务质量的优劣，在于每位保安人员基本素质上的差异，职业道德和责任心的高低。
三、保安人员的基本素质
1、正确理解和执行国家法律、法规的能力
国家有关法律、法规不仅是保安人员正常执勤，开展工作，纠正违规的依据，也是保安人员自身行为的必要条件。在执勤中必须依靠对法律法规的正确理解和运用。否则，很可能在工作中出现违规违法的行为。
2、观察发现问题的能力
这是保安人员的基本功，养成善于观察、仔细观察是发现可疑情况、可疑人员、发现安全隐患和漏洞最直接的方法。
3、迅速果断解决问题的能力。
在执勤中经常会遇到各种紧急情况和复杂局面，保安人员应当具有从容应对、措施得当、迅速分析判断的能力，而不能仓惶失措，延误码时间，更不能因措施不当而激化矛盾，导致局面失控和处理上的被动。
4、坚强的意志和行为自控能力
保安人员经常面对各种困难的考验，面对复杂的工作环境，面对金钱和物欲的诱惑，如果没有坚强的意志，没有较强的自控能力，就无法自觉抵御各种不良现象，会不知不觉地滑进泥坑里。
5、独立和协同作战的能力
保安人员在单独执行任务时必须有很好的业务素质，遇事冷静、果断处理。在集体执勤中，必须懂得协作配合，要学会相互团结、相互支援，把个人置于集体中形成团结有力的战斗集体。
四、保安人员的职业道德
职业道德——就是指同职业紧密联系的符合职业特点所要求的道德标准。是道德情操与道德品质的总和。
1、热爱工作，热衷于自己的工作岗位。要保持一种积极乐观向上的工作态度，去做好每一天的工作任务。
2、遵章守法、廉洁公正，严格遵守保安工作纪律。学习掌握法律知识，特别是与保安有关的法律法规。服从领导、听从领导、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不做违背良心的事，做到以诚待人，作风正派。
3、严守岗位、忠于职守、勇于奉献。对待工作尽心尽力，以服务单位的利益为重。
4、热情文明、讲究信誉。在执勤中对服务对象要做到主动、热情、耐心细致、周到。必须做到确保服务质量，树立业主至上，信誉第一的思想。
5、严格组织纪律是保安队伍整体素质和战斗力的重要表现。要求每位保安人员都要自觉遵守纪律，塑造纪律严明的保安队伍形象，要多我做起，从每一件事做起。
五、保安人员的职责和权限
1、岗位职责（保安人员基本守则）
⑴ 遵守国家法律、法令和有关政策及公司各项规章制度；
⑵ 服从命令、忠于职守、坚守岗位、对待工作认真负责、一丝不苟； ⑶ 保守服务单位机密，维护服务单位和公司声誉，不做损坏服务单位及公司利益的事情；
⑷ 着装整洁、文明礼貌、不亢不卑，落落大方；
⑸ 纠正违章、依法办事，不准刁难服务对象，不准打人骂人； ⑹ 对待违法犯罪分子，要敢于斗争，善于斗争；
⑺ 团结同事、真诚工作。正确处理工作和生活，个人和集体之间的关系； ⑻ 对保安装配、警械要认真保管，做好交接，保持完好和正常使用。 职责根据不同的服务单位，现场做不同的阐述。
2、保安人员不得有下列为 ⑴ 剥夺限制公民人身自由；
⑵ 搜查他人身体或扣押他人合法证件，合法财物； ⑶ 辱骂、殴打或教唆殴打他人； ⑷ 私自为他人提供保安服务；
⑸ 阻碍国家机关工作人员依法执行任务； ⑹ 为客户追索各类债务或解决劳务纠纷；
4 ⑺ 其他违反法律、法规行为。
3、什么是正当防卫
为了使国家，公共利益，本人或其他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的属于正当防卫，不负刑事责任。
4、正当防卫应具备哪些条件
⑴ 正当防卫必须是“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害；
⑵ 正当防卫是针对不法侵害者本人，而不能针对案外第三人；
⑶ 不能超过必要限度“正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应负刑事责任”。
六、保安人员的礼貌修养
1、保安的礼节礼貌——礼貌是一种行为方式，礼节则是具体表现 A 微笑服务是礼貌的前提，它在礼貌服务中占有特殊地位。一个简单的微笑服务体现了保安员的乐观情绪，敬业热情和处事的幽默感，是修养品质的具体反映。微笑服务是一种特殊无声语言，对方的情绪往往会在我们的微笑中得到改善。微笑是一种提高服务质量的劳动形式，无形中会产生良好的经济效益和社会效益。
B 礼貌是客人最敏感的，在执勤服务过程中，往往会通过保安员的语言、行为、姿态、动作、态度和仪容仪表来直观评价保安员服务质量的优劣。
2、保安的仪容仪表——体现一个保安人员最起码的精神风貌 仪表：着装整洁 仪容：容貌修饰 保安人员着装规范——
A 服装整洁利落，衣领袖口干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，不穿拖鞋或色调不相称的鞋上岗巡逻。 B 按规定统一着装，体现整体风貌。
C 帽子、武装带、防卫器、通讯器、按规定佩戴，除因工作需要，不准戴有色眼镜。女保安穿制服时，不准戴耳环、项链、戒指、描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲等。
D 注意个人卫生：头发梳理、胡须刮净、常修指甲、内外衣干净无异味、不能随地吐痰。执勤时，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃零食或吸烟。
3、保安的行为举止——主要指站立、行走、坐姿、手势、表情、致礼等动作。
⑴ 站姿端庄（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身体端正；
⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、弯腰、摇头、跷脚、晃身体、上身挺直、两眼平视对方；
⑶ 行走稳健、身体直立、两眼平视前方、两腿有节奏向前迈步，步履轻捷、稳健。
6 ⑷ 手势规范（致意礼、握身礼、行军礼等），给客人指示方向手臂伸直，手指自然并拢，常心向上，以肘关节为轴指示方向。
4、保安人员文明用语——主要有欢迎语、问候语、告别语、征徇语、祝福语、道谢语、道歉语、直接（间接）称谓语，电话语等。⑴ 注意使用专业用语 ⑵ 注意语言准确恰当 ⑶ 注意语言场合、简陈 ⑷ 注意表情和语言协调一致
一个保安员良好的品德修养，不仅表现在优美的语言和语气中，更表现在举止和神态中。
5、保安人员在与客人讲话时，应注意做好以下几点：
⑴ 注意面向宾客，保持微笑，眼光停留在对方眼鼻三角区，不要左顾右盼、心不在焉，也不要眼对眼看对方；
⑵ 注意保持站立姿势，距离适当（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意举止文雅，态度和蔼，能用语言讲请的，尽量不用手势； ⑷ 注意讲话吐字清晰、简练，给人以明快、活泼和魄力感； ⑸ 注意进退有秩，谈话结束后先退一步，然后转身，以示尊重对方。 总之要注意做到：表情自然，面带微笑，有问有答，端装稳重，不亢不卑。
第11篇：党员干部基本素质
关于基层党员干部应具备的基本素质之研究
董世海 兰州市第三十一中学
摘要 基层党员干部是我们党队伍中的重要组成部分,是党巩固执政地位、提高执政能力、全面建设小康社会的骨干和中坚。基层党员干部素质的高低、党性修养的好坏,直接影响着党和国家各项政策的贯彻落实,影响着我国改革开放和现代化建设的进程,影响到党在人民群众中的地位和形象。同时，落实科学发展观、构建和谐社会、实现全面建设小康社会的宏伟目标，关键在于建设一支能够在新世纪新阶段担当重任、经得起风浪考验的高素质的党员干部队伍。党员素质，特别是基层党员干部的素质直接关系到国家的长治久安，关系到党员干部能否踏踏实实为老百姓办实事，为老百姓谋福利，关系到党和人民群众和谐关系的建立。因此，探讨基层党员干部应具备的基本素质意义深远。
关键词
党员干部
基本素质
前言
基层党员是党整个肌体细胞和党的活动主体，党的路线方针政策的贯彻落实，要靠广大基层党员积极参与；地方经济社会的发展，要靠广大基层党员努力工作和推动；党的良好形象，也要靠广大基层党员去树立和维护。永葆党的先进性，取决于基层党员队伍的状况，取决于广大基层党员的综合素质。基层党员的素质如何，直接关系到党的基层组织的状况，关系到党的领导作用的发挥，关系到党的执政能力的强弱。
1 那么，新的历史时期党员干部，特别是基层党员干部应具备什么样的素质呢？
一、加强党性修养，坚定理想信念
新形势、新情况要求每一位基层党员干部要坚定理想信念，时刻保持清醒的政治头脑，在任何情况下都能坚持正确方向，自觉抵制住各种腐朽思想的侵蚀，在任何环境中都能廉洁奉公，始终保持共产党人的高尚情操和浩然正气。因而，加强党性修养，是每个基层党员干部在纷繁复杂的新形势下经受考验、保持党员纯洁性、先进性，使自己成为合格党员的重要途径和必修课。
坚定的共产主义理想信念是加强党性修养的永恒主题。对共产主义的理想信念是牢记，还是淡忘，是清醒，还是迷茫，是坚信，还是动摇，是信仰，还是背叛，是检验共产党员党性的一块“试金石”。认真学习是基层党员干部坚定理想信念的前提。基层党员领导干部应该首先强化理论学习，增强学习自觉性。特别是要加强对马克思主义、邓小平理论、“三个代表”重要思想和社会主义荣辱观的学习。要下工夫读一些有关市场经济、法律知识和现代科学技术，以及一些有关历史、文学等其他方面的书籍，增长见识，开拓视野，陶冶情操。
二、加强党的理论知识学习
作为基层党员干部，其理论成熟的标志与尺度有两条：一是系统地而不是零碎地学习马列主义、毛泽东思想，尤其是邓小平理论。二是实际地而不是空洞地学会并运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论。其实质，就是一个党员干部理论联系实际的能力与水平。对于党
2 的基层干部来说，这两条尺度的核心及其要旨就是能够以科学的态度对待马克思主义，不是单纯从马克思主义书本里的片言只语中找答案，而是能够真正坚持用马克思主义的立场观点和方法来研究当代中国的实际问题。基层党员干部学会了运用马克思主义的基本理论观点，有利于在观察、了解和解决问题时，能够透过现象抓住问题的实质和核心；基层党员干部掌握马克思主义理论，可以正确认识社会发展的进程，认识社会主义必然代替资本主义的历史运动规律；基层党员干部掌握了马克思主义理论系统性这一特点，有益于提高与增强自身的大局意识和整体观念。
另外，当今世界，科学技术日新月异，信息传播速度加快，经济全球化不可阻挡，文化交流日益广泛，知识经济时代已经到来，全球化经济趋势不可逆转。基层党员干部不能回避和漠视这一切，而应紧紧跟上时代步伐，认真研究和掌握国际大局的新变化、新特点，对于和平与发展问题，世界格局多极化问题，经济全球化问题等，都要加以认真研究，掌握其动向和特点，及早应对。做到：一要了解世界，了解建设有中国特色社会主义的外部大环境，学会把自己置身于世界范围内观察和思考问题；二要适应时代潮流，参与到更广泛的、世界性的信息交流和文化传播当中；三要储备知识，学习金融、管理、法律、计算机、外语等知识，使自己在新世纪能站在一个更高的平台上。
三、依法治国，依法行政，提升自身法律修养
依法治国，厉行法治，是邓小平理论的重要组成部分，是我们党和政府管理国家事务的重要方针，也是全党全国各族人民的共同心
3 愿。无论是理性的分析还是现实的警钟，都向我们昭示出这样一个结论：守法，是法治之基，是基层党员干部的一个永恒课题。广大基层党员干部必须切实提高自己的守法素养。首先，要培育基层党员干部的守法之心。思想是行动的先导，心灵防线是守法的根本。基层党员干部守法首先必须筑起一道守法的“心”的长城。其次，要求基层党员干部要学法懂法。基层党员干部不仅要认真学习法学基本理论和法律基础知识，学习国家的基本法律，而且要认真学习与自己工作相关的专门法律；不仅要学习法律条文，而且要领会法律的精神实质；不仅要积极参加组织上举办的各种法律培训，而且要挤出时间坚持自学；不仅要有学法的行动，而且要讲究学习的效果。再次，基层党员干部要严于律己，规范守法。基层党员干部要时时处处坚持用法律来规范和约束自己的言行，不能挖空心思去钻法律的空子或热衷于打法律的“擦边球”，更不能无视法律的尊严，知法犯法，把自己凌驾于法律之上。最后，基层党员干部要敢于同违法行为作斗争。基层党员干部既要有斗争的胆量和气魄，要以对党和人民高度负责的铁骨忠心，无私无畏，正气凛然地同违法犯罪行为作斗争，又要讲究斗争策略，善于团结作战，形成共识，形成合力，要善于运用法律武器，按照正规途径和程序与违法行为作斗争，而不能以违法对违法。
四、践行荣辱观，清正廉洁，加强作风建设
我们党是执政党，党风的好坏，关系到人心的向背，关系到党的生死存亡。早在50年代，邓小平同志就明确提出：“共产党的领导够不够格，决定于我们党的思想和作风。”陈云同志更强调指出：“执政
4 党的党风问题，是有关党的生死存亡的问题：因此，党风问题必须抓紧搞，永远搞。”我们党历来十分重视党的作风建设，在长期斗争中，逐步形成了理论联系实际、密切联系群众和批评与自我批评的优良作风。十一届三中全会以来，党中央一再强调要把党风和廉政建设当作从严治党的大事来抓。近些年来，党风建设取得了一定成效，涌现了孔繁森、丁晓兵、方永刚等一大批优秀共产党员和优秀领导干部。但是，我们也必须清醒地看到，目前少数基层党员干部为政不勤、作风飘浮、主观主义、官僚主义等不正之风仍然是严重的。这些不正之风的存在严重影响着改革开放和社会主义市场经济的发展。
基层党员干部的道德修养，是党性问题、人品问题。基层党员干部的道德修养好，就会给群众做出示范，在群众中就有威信，就有人格魅力；反之，就会损害党的形象，影响党的凝聚力、感召力。胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观，体现了中华民族的传统美德和时代要求，反映了社会主义世界观、人生观、价值观，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则，是社会主义思想道德建设的重要指导方针。作为基层党员干部，要带头树立社会主义荣辱观，自觉加强自身的思想道德修养，坚决抵制各种腐朽思想的侵蚀，筑起拒腐防变的思想防线。要坚持党的原则，维护党的纪律，勇敢地站在反腐败斗争的前列，坚决抵制歪风邪气，勇于同各种消极腐败现象作斗争。改革越深入、开放越扩大，越要坚决反对腐化奢侈、灯红酒绿。要通过弘扬艰苦奋斗精神，使我们的基层党员干部始终牢记“两个务必”，始终保持艰苦奋斗、艰苦创业的思想作风，始终保持共产党人
5 的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，始终与人民群众同甘共苦，为实现全面建设小康社会的宏伟目标团结奋斗。
五、开拓创新，创造性地开展党建工作
党的基层领导干部的开拓创新精神是党的事业继往开来、不断发展的动力。改革开放以来，党建工作出台了一系列改革方案，采取了许多改革措施，取得了很大的成绩。但是也要看到，随着我国经济体制改革的日益深化，党的工作不断遇到新情况、新问题，一些深层次的矛盾也将日益显现出来。这就需要我们以开拓创新的精神、态度、方法去认识、去研究、去回答、去解决。一是要解放思想，更新观念，强化开拓创新意识。自觉摒弃旧思想、旧观念的束缚。二是要处理好继承和创新的关系。我们党在长期的革命斗争实践中形成了许多宝贵的传统和作风。建国以后，党建工作也积累了丰富的经验，对于好的传统、作风和经验，我们必须继承和借鉴。但是，随着形势的不断变化，党的工作的工作体制、工作方式方法都需要有相应的改进。应该在继承的基础上，不断地探索新的方式、新的途径、新的套路。三是要树立艰苦创业的思想。艰苦创业表明了勤俭节约、艰苦朴素的优良品质，同时也体现了开拓进取、无私奉献的精神。历史实践表明，只有树立艰苦创业的思想，才能使党的事业兴旺发达。
六、爱岗敬业，乐于奉献，积极投身实践
党的基层领导干部相对于其他行业和部门比较清贫，和其他干部队伍相比经济收入上还有一定的差距，特别是边远地区基层干部，工资待遇比较低。所以，乐于奉献对党的基层干部是一种凝聚力，对人
6 民群众是一种感召力。乐于奉献精神要求党的基层干部要牢固树立全心全意为人民服务的思想。安心本职，热爱本职是党的基层领导干部必须具备的基本条件，是衡量其是否忠诚党的事业，献身党的事业的重要标志。为适应建立社会主义市场经济体制的需要，各级党组织相继出台了一些重大改革措施。这既为改进和加强党的建设工作创造了良好的条件和机遇，提供了强大的动力，同时也对党建工作提出了更高的要求。党的干部作风，任何时候都是强党强国不可缺少的重要力量，基层党员干部应该增强光荣感、责任感和使命感。要热爱自己的岗位，勤勤恳恳、踏踏实实、兢兢业业，将自己的全部精力、智慧、心血甚至生命投入到神圣的事业之中。以事业为生命的寄托，以事业为无上的乐趣，以事业为神圣的职责，以事业为执著的追求，在各条战线上建功立业。
七、忠于职守，努力创造一流业绩。对党员干部来说，责任是一种奉献、一种使命，一种比一般群众更高的要求和境界。基层党员干部各自所从事的岗位工作，都是党的全部工作的一部分。基层党员的每一份责任，都是对党和人民负责。每个基层党员干部必须充分认识所肩负的责任，增强责任感和使命感，求真务实、爱岗敬业，努力创造一流的业绩。要发挥好基层党员干部的先锋模范作用就是要坚定不移地带头执行党和国家现阶段的各项政策，扎扎实实地做好当前的每一项工作，就是要立足岗位、勤奋工作、忠于职守，这是党员先进性最实际的体现，也是广大群众对基层党员干部合格与否最实际的检验。在现实生活中，每一个基层党员干部都能真正做到“一个党员一
7 面旗”，“平时能够看出来，困难面前站出来，生死关头豁出来”，在社会生活的各个方面发挥先锋模范作用。
八、密切联系群众，诚心实意为群众谋利益。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，基层党员干部如何对待群众的问题，是一个根本立场的问题、世界观问题、党性问题。共产党员保持先进性，体现在同群众的关系上，就是要用先进思想和模范行为代表、维护和实现人民群众的利益，引导、团结和带动广大群众为实现党的任务而共同奋斗。作为党的领导干部，要切实增强群众观念，时刻把人民群众的安危冷暖放在心头，把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，作为我们想问题、办事情、做工作的出发点和落脚点，真正做到在思想上尊重群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，不断引导和带领群众前进。
构建社会主义和谐社会，是我们党不懈的奋斗目标。社会和谐是中国社会主义的本质属性，是国家富强、民族和谐、人民幸福的重要保证，而社会和谐关键在党的和谐。提高基层党员干部素质，这是实现党内和谐的根本途径。胡锦涛总书记根据新时期我党要完成光荣而神圣的历史使命，在十七大报告中提出，要大幅度提高干部素质，造就高素质的党员干部队伍。作为构建社会主义和谐社会的排头兵，基层党员干部一定要牢记重托，在建设有中国特色社会主义的伟大实践中，努力改造主观世界，自觉奉献，勤于敬业，不断提高自身理论修养，勇于实践，肩负起伟大时代所赋予的历史重任。
第12篇：大学生基本素质调查报告
大学生基本文明素质调查报告
本周我们小组对大学生文明素质进行了问卷调查，我们认为加强大学生的文明素质是很有必要的。
科学素质是大学生素质的核心，是大学生的科学认知水平、认知能力、实践能力和创新能力的综合体现。“素质”表示一个人在某一特定时期内固有的潜在质量状态。影响一个人素质的因素有内部和外部因素。高校是大学生的第二个外部文化环境，大学教育对大学生的科学素质培养起着决定性的作用。大学教育就是要承担起对大学生科学技术知识的掌握、科学方法和科学精神的培养、处理实际问题的能力的提高的重任。这一切都要靠我们大家共同努力去探索与实践。
国内形势与社会发展对加强大学生文化素质与科学素质的要求
当前国际国内形势正在发生深刻的变化，高校文化素质教育工作面临许多新情况新问题。目前，大学生就业问题上升到一个普遍的关注焦点之一，社会对人才的要求也在不断提高。而社会的企业和用人单位对大学生的普遍评价是：专业水平有所提高，但综合素质不高；分数很高，但自学能力、创新能力不强：学历虽高，但思想道德水平、文化素质不高等。高校在注重提高专业技能和知识水平的时候，开始加强文化素质和科学素质的培养，通过科学教育和人文教育的结合，实践活动的磨炼，使学生既具有改变世界的知识储备，又具有修养身心，提高培养自身品格的能力与适应社会发展的能力，可见加强大学生文化科学素质是十分必要的。
近年来，高等教育界在高校的文化素质教育的理论和研究方面也推出一批有价值、有分量的研究成果，出版了近百部学术专著，发表了数千篇学术论文，召开了近百次学术研讨会。从不同角度、不同侧面、不同领域对文化素质教育进行了全面的研究。又表明了大家的重视程度和提高文化科学素质的重要性。
提高大学生科学文化素质的途径和方法
渗透到课堂，以开展多种公开课、选修课的行事为主。通过在专业课与公共基础课时外，给学生自由的空间，根据自己的兴趣爱好与实际需要选择相关的课程。这样，在完成相关学习任务的过程中，学生有意识的充实自己，提高相关知识，从而提高相关素养。
落实到丰富的课外活动中，以教授专家讲座、学生辩论赛、演讲知识竞赛等形式开展。学校定期有专业教授、老师进行不同话题的讲座，覆盖知识面广，从英语演讲的艺术、中国当前的经济形势，到电器自动化领域的研究和突破，针对不同专业、不同领域有相关的最新的知识信息提供与扩展提高。校级科研项目给学生提供了提高自身素质的很好的平台。
大学生的文明素质同样不可忽略
现代大学生承载着社会和家庭的较高期望，面临现代社会竞争日益激烈学习和就业问题，自身发展压力普遍加大，自身心理素质面临严峻挑战。“环境塑人”这句谚语说的很有哲理，说明环境对人的各方面的影响的重要程度。
一个处处充满健康环境的校园，一方面使学生亲自感受乡土自然的气息和乡土生态文化及对生态文化的直观认识和保护生态的意识，是一个生态教育的绝好场所，同时优美自然的环境具有增进学生健康、陶冶学生心灵、熏陶学生行为，
提高学生健康心理素质的形成。
文明素质是当代大学生综合素质的重要内容，对大学生的全面发展乃至于对社会主义精神文明建设都至关重要。大学生作为较高文化层次的人群，是推动社会发展的主力军，是新世纪的建设人才，他们自身的道德文明素质对整个社会具有明显的示范效应。所以，要着力提高大学生文明素质，并以此带动全社会精神文明水平的整体提高。
从调查报告中我们可以看出，当代大学生的思想政治素质和文明道德素质的主流是好的，是应该肯定的。但从纵向来看，当代大学生的文明素质与时代和社会对人才的期望还是有一定差距的。因此应遵循道德养成的基本规律，从以下几个方面进一步提高大学生的文明素质。
第一、建立和维护基础文明建设的各种规章制度，发挥制度，规范对大
学生日常行为的“他律”作用。可根据本校的情况，制定规章制
度，对大学生的日常生活、学习行为提出明确要求。
第二、要全方位多途径的开展基础文明建设的宣传和培训，奠定大学生
日常行为由他律到自律的转变基础。大学生文明习惯的养成，不
仅靠制度约束限制，更多靠理论教育、标榜示范。大学生成长是
个不断学习不断进步的过程，他们的道德观尚未最后形成，有待
继续修正和完善。我们要把握好大学生身心发展的规律，循序渐
进的对其开展教育和培训。学校应充分利用广播、板报等载体，
广泛宣传提高大学生文明素质的重要性，还要充分发挥激励机制
的作用。
让大学生亲身参加各种实践活动，让他们达到自我教育的目的，实现知与行的统一。
作为高校，建立健全培训机制，多形式多渠道对教师进行正规化培训，提高他们的思想修养、理论水平和业务素质，增强信息和信念。教师应自觉提高自己的师德意识和育人能力，使自己无愧于人类灵魂的工程师，为知识经济条件下，大学生思想道德素质的全面提高做出自己应有的贡献。
大学生在课堂上可以学到素质相应方面，而这些是在社会中比较难以学习的，人们都说社会是个大染缸，在社会中常常使一个纯洁的方面被污染，而课堂上就比较容易接受到纯正的教育，所以大学生素质应在课堂上提高。
首先要提高认识。社会公德要求的文明范畴是最基础的文明行为。如果一个受到高等教育的人连这些基础文明行为都做不到，那将是教育的悲哀。因此高校必须意识到，公德教育史关系到能否培养合格人才的问题，而人才的素质又是衡量国家综合国力的标志之一。为此，许多国家对学生的价值观及道德教育都非常重视。知识经济条件下的教育，不近要使学生有知识，会做事，更重要的是会做人。因此，我们必须以高度的历史责任感和使命感，吧大学生的基础文明建设和社会公德教育作为高校精神文明建设和德育教育的切入点，在提高认识的基础上加大投入，并坚持不懈的抓下去。
其次是注重学生的养成教育。公德教育不仅仅只是唤醒大学生的公德意识，更重要的是对大学生进行日常行为规范教育和加强管理，包括公的行为方式。加强管理师为了更好的育人，而优良的育人环境，优良的校风校纪的形成，一方面要依靠强有力的思想政治工作，另一方面必须有一定的管理措施作保证。教育与管理相结合是养成教育的基本原则。只有思想教育而无具体措施，文明习惯、优良传统、优秀作风是不容易养成的。只有把养成教育和管理结合起来，才能形成
自觉的文明风尚和文明习惯。教育史为了提高自觉性，而管理则是使这种自觉性形成习惯，是各项管理制度和促使得到贯彻落实，只有形成文明的习惯，社会公德才能形成。实践证明，公德教育就应以社会里有常规教育为起点，进行养成教育，是大学生懂得和遵守最基本的公告道德。这不仅是思想道德教育首先要解决的问题，也是学生做人最基本的条件，决定着大学生能否以一个文明人的姿态步入社会。
再次是加强校园文化的建设。校园文化是学校内部形成的特定的文化环境和精神氛围。它包括共同循序并得到同化的价值观念、行为准则、校园精神、校园学风以及校园文化设施等。学生正确人生观的确立，高尚道德品质的养成，健康审美趣味的提升，无不受到积极向上的校园文化的影响。所以，加强校园文化建设必将对素质教育的实施起到积极的促进作用。
组长：聂雪娇
组员：王媛媛、王俊诚、孙凯、应晨旭
水利水电工程114班
2012年4月11日
附件：
大学生基本文明素质调查问卷
亲爱的同学们：
感谢您百忙中抽出时间参加我们的问卷调查，您的回答将是我们构建和谐校园的重要参 考，谢谢！
第1题 你是否注意过自身的不文明行为？
A.注意过，并努力改正B.多次注意到，但改正不了
C.多次注意过，但没想过要改正D.没注意过，认为自己已很文明
第2题 你对于大学里一些不文明行为如闯红绿灯、插队等有何看法？
A.为了赶时间，可以原谅B.感到厌恶C.无所谓
D.惩处制度不完善E.赞同F.他们素质低
第3题 你是否遇到过学生情侣在校园或其他公共场所过分亲密的情况？
A.经常遇到B.偶尔见到C.极少见到D.从未见过
第4题 你对上述现象有何看法？
A.感情交流很正常B.非常厌恶C.有些厌恶D.不关自己的事
第5题 对于抄袭作业、考试作弊等行为你持什么态度?
A.偶尔为之也无妨B.自己不做就行C.应该抵制D.支持
第6题你对“课桌文化”“厕所文化”风景区随意刻画的现象如何看待？
A.张扬个性，显示品位B.随意刻画，破坏公物
C.反正自己不做，无所谓D.其他
第7题 你认为说脏话： A.无所谓B.个人习惯，无碍大节C.素质低，厌恶
第8题 你如何看待在寝室走廊里打篮球、不适时打电话的行为？
A.影响他人休息，很厌恶B.无所谓
C.其他D.自己想做就做，不必理会别人的看法
第9题 你如何看待旷课、迟到、早退的现象？
A.赞同，去了没多大收获，不如自学 B.无所谓，反正自己不做
C.反对，是对自己不负责任D.偶尔不去，借此可以放松一下
第10题 在路上遇到老师是你是否主动打招呼？
A.经常会；B.从不C.偶尔会
第11题 你主动向老师打招呼的原因：
A.内心尊敬老师B.个人习惯
C.碍于社会舆论和社会道德D.给老师留下好印象
第12题 你不主动向老师打招呼的原因：
A.怕老师不认识自己B.其他
C.人人平等，不会主动打招呼D.不好意思
第13题 你认为在当今社会讲究勤俭节约如何？
A.社会在发展，这种观念早已过时B.无所谓C.是传统美德应该继承和发扬
第14题 你如何看待在图书馆、自习室大声喧哗、嬉闹？
A.自己不做，别人无所谓B.影响他人应禁止C.太闷了调节一下气氛
第15题 发现小偷行窃，面对周围人的冷漠你会怎么想？
A.多一事不如少一事，正常B.冲上去制止C.失望,愤怒D.其他
第16题 你如何认识当前大学生的文明素质情况？
A.很好B.整体较好，个别人素质较低C.整体较差D.很差
第17题 你认为产生这些不文明素质情况的原因是什么？
A.身处的环境B.教育体制的作用C.父母的影响D.社会的影响
第18题 你认为当今的教育机制是否可以提高学生素质？
A.必须提高B.无法改变C.不清楚
第19题 你认为素质高低是否可以影响社会的发展？
A.有影响B.无影响C.不清楚
第20题 你最想对现今国民素质说些什么_________________________________ _____________________________________________________________________
第13篇：员工基本素质要求
丽朵尔家纺有限公司员工素质要求
1.做事要脚踏实地，不能好高骛远，做人要有责任心、做事要细心；
2.工作生活要有危机感，学会欣赏别人的优点，包容别人的缺点，帮助同事进
步；
3.懂得自我培养、提升能力，从小事做起，做一个让人放心的人；
4.注意个人衣着形象、精神面貌，先处理心情、再处理事情；
5.能站在不同的角度考虑问题，主动承担责任、主动承认错误并改正；
6.暂时离开工作岗位要进行工作交接以及交接后的监督复核
7.准时上下班，工作期间不做与工作无关的事，如非工作性QQ聊天、游戏等，
下班时关好门窗、电脑、关灯、关空调
8.开会要有准备、会议要有总结，跟领导谈话要带笔和笔记本
9.出了问题要形成规范、制度，防止自己或同事犯同样的错误
10.同事间的协助和团队合作精神；维护团队利益，学会跟同事分享快乐、分担
困难；
11.爱管“闲事”，除了本职工作，尽自己的能力从事公司其他岗位的工作；
12.对事不对人的原则；公司利益第一原则，抱怨少些，做事多些；
13.认可公司的文化、价值观和理念，积极主动对外宣传公司的正面形象；
14.不搞公司政治，散步小道消息，不说不利团结的话，不做不利团结的事，不
做损害公司形象的事，发扬正气；
15.保护公司的财产、信息安全，不泄露公司的商业秘密、客户资料；
16.公私分明，公司财产不能居为己有，不能浪费、要有主人翁精神；
17.领导交代的事情要问清事情的标准、时间结点和结果；
18.遇到困难要及时向领导寻求帮助，但必须带着自己的解决方案
19.主动为领导排忧解难，帮领导打圆场，主动向领导要任务，以领导的心态来
做自己的工作，不要猜测领导的意思，不懂直接问明；
20.不是以完成任务的心态做事，而是以自己和别人满意的心态做事；
21.及时了解行业动态，搜集灵感，为公司的运营出谋划策。
第14篇：会计人员的基本素质
会计人员的基本素质
走过访过上百家企业，会计核算做得很好的企业几乎没有。从表面上看都做得还可以，但仔细进行审查大有问题可在，有的是因为外在的因素，有的是因为企业家不重视会计核算的问题，做什么决策喜欢凭经验，拍脑袋，或者认为从业务数据得知一二就下决策；有的是营销人员在签合同时就没与会计人员沟通，答应了不合理的要求等等。但今天我还是要从我们会计人员的本质上去探讨这些问题，我认为诸于此类的问题存在的原因这与我们会计人员的素质有关，那会计人员要具备哪些基本素质呢？
第一是：道德素质。
1、诚信第
一、操守为重；
2、敬业爱岗、保守秘密；
3、同舟共济、以企业为家；
举个例子：如果有一天你碰到了一个不好的企业家，你因为做错一件小事，他把你辞退了，况且有一个月的工资不算给你！那你做为会计人员为了保护自身的利益应该怎么做呢？是把他的企业的账删除一部份或者是去把你知道的企业的秘密说给相关的人听呢？还是选择劳动局去维护自己的权益呢？这就是体现你是否具备会计人员的素质的问题了，千万不要做傻事，无论什么情况要以企业的利益为重，维护自己的权益是应该的，但不能有报复的心态！
第二是：知识素质。
1、熟练掌握《会计法规》、《企业会计制度》、《会计准则》与《税法》的相关知识；
2、微观与宏观经济学知识；
3、本职工作的专业知识；
4、了解企业各方面全盘知识（生产流程、企业的规章制度、员工守则等）；
专业技术知识学得不好，会造成把企业的账做错；对企业的流程、制度学得不好，会去做违反原则的事，错了还不知道，所以做为会计人员，时时要学习，要尽心尽责的做好本质工作。
第三是：职业素质。
对上司应该具备的素质：
1、要认真的担负起自己的责任；
2、尊重并执行上司的决定；
3、欢迎上司的指导与培养；
4、以自己的实际工作为上司排忧解难。
对下属所应具备的素质是：
1、要予以帮助、扶持；
2、给他们成长和锻炼的机会；
3、搞好与下属的关系，提倡团队精神；
4、充分调动他们的工作积极性，共同完成理财重任；
5、协助下属达到他们的工作目标；
6、保持充沛精力，乐观与自信，让你的下属在困难情况下保持昂扬的斗志；
7、好好地培训下属使本部门工作做得更好。
试问会计人员，你们自我检查一下，你是一个合格的会计人员吗？我所讲的三个素质，道德素质最为重要，就是牺牲自己的利益也绝不能损害企业的利益！
第15篇：1保安人员基本素质
保安人员基本素质
一、保安人员行为规范
1、遵守国家的宪法、法律、法规以及公司的各项规章制度。熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
2、关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象与声誉。为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
3、公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。
4、不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
5、对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。工厂的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
二、保安人员仪容仪表标准
1、保安人员在门岗值勤、厂区巡逻等时间，必须按规定穿着公司统一的保安服装。
2、制服要保持整齐、清洁；厂卡挂在左胸上口袋的中间，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。穿大衣时不准披在肩上，严禁制服与便服混穿。
3、男保安员头发不盖过耳后及后衣领为适度，不准留胡子。
4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，且不得在厂区内随意穿行。
6、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹；不得在保安室内吸烟，不准有倦怠表现。
7、在上岗期间不允许出现以下姿态和举止：
7.1着装穿戴不合要求，如钮扣未扣等；
7.2身体歪斜、倚墙而立或靠在其它物体上；
7.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；
7.4聊天说笑，与无关人员谈话；
7.5岗位上抽烟；
7.6下蹲或非保安室内坐凳子；
7.7随地吐痰、随手扔垃圾等不良嗜好
7.8煲电话
第16篇：企业管理人员基本素质
企业管理人员基本素质（能力）的培养和提高
前言
知识智慧能力
名词解释
企业--事宜追求财富最大化为目的的社会经济组织。
企业管理人员--是指在企业组织结构中，负责发展规划、建章立制、上传下达、对一线工作进行检查指导、管理协调和跟踪服务的部门职能人员的统称。
企业管理人员应具备的基本素质
一、文化知识方面
政治理论
专业知识
管理知识
实践知识
二、工作能力方面
表达能力
组织协调能力
综合分析能力
信息运用能力
三、思想意识方面
创新意识
合作意识
服务意识
责任意识
如何提高管理能力
一、企业组织角度
1、明确一个目标的两个方面
2、建立定期的沟通和疏导机制
劫后余波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。
万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
3、分工明确，协作良好
4、共建约束机制
二、个人角度
1、学习综合经营知识，提升经营管理能力
经营管理能力---是指拥有企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、实施、协调，并对企业成员进行激励，以实现其他任务和目标一系列工作的综合能力的总称。
2、学习最佳的管理方法
3、领队的胸襟
要掌握好度
要善于调查研究
取长补短、求同存异
严于律己，宽以待人
保持健康的体魄和旺盛的工作热情
明代学者陈继儒提出对官员的衡量标准 大事难事看担当顺境逆境看襟度 临喜临怒看涵养群行群止看识见
谢谢！
2011-07-29
第17篇：招商工作人员基本素质
招商工作人员基本素质
招商人员需具备以下基本素质：
1、开拓进取精神：主动思考，主动出击，策划谋划，崇尚行动；
2、交际公关能力；
3、投资、经贸、金融、产业发展相关知识和一定的战略眼光；
4、外语等语言能力；
5、具体项目和各类会议等活动的运作能力；
6、熟悉招商方面的政策、程序、方式和组织等。
第18篇：优秀译员基本素质
基本素质：
一、双语基础好：客观忠实地翻译原文或源语的内容。没有经过专业翻译训练的人在翻译时，往往在描述所翻译的内容中，加入了自己的想象，包含了个人的观念和意思。但是合格的翻译人才，必须要忠实讲话者的讲话意图，以便给予听者正确的判断信息。即使在翻译过程中涉及到自己的利益，也必须把讲话者的意图客观复述，不得添加自己意见。
二、知识面要广：翻译其实是一个“杂家”，需要对各个领域都有所涉及，包括政治、经济、法律等。在翻译过程中会涉及多个领域，如果对此一窍不通，碰到专业术语等专业领域词汇将很难翻译，给翻译工作带来很多麻烦。翻译人员需要是个有心人，在实践过程中不断扩大知识面。
三、逻辑思维能力强：这也就是通常所说的辨析能力。每一个人的讲话都有其一定的逻辑，这就要求译者在翻译时要掌握语言的逻辑，并经过合理组合，将信息通过目标语言传递给听者。有的人在翻译时出现误解、错译或漏译并不是因为语言能力差，而是逻辑思维能力差，原文中存在的一些逻辑上的关系，译者未能从字里行间、上下文关系上悟出来，所以出现差错。
四、反应灵敏：一名合格的翻译还需要具备反应灵敏、口齿清晰等素质。如果连最基本的翻译素质都达不到，那么也就没成为一名合格翻译的潜力。
五．出众的记忆力：译员需要有非凡的记忆力，这一点是由口译工作的特点所决定的。首先，译员在口译过程中不可能有机会查阅词典和工具书，或请教别人，因此，译员必须记住大量的词汇（包括专业词汇）、成语、典故和缩略词等。其次，译员要把讲话人所讲的内容准确详尽地用另一种语言表达出来，也必须有相当好的记忆力。口译笔记只能起到辅助作用。受
时间的限制，译员所记录的内容只能是重点内容，至于怎样把整个讲话连贯地表达出来，则完全要靠译员的记忆力。因此作为一名译员，必须要有出众的记忆力。
专业术语--职业杀手的“拦路虎”
专业术语通常是译员翻译实践和工作过程中的拦路虎翻译尤其是公司翻译，经常会碰到专业术语的翻译，严重影响进一步发展的机会。
1.优秀的英语和汉语听力、理解和表达能力。英语学习的重要性不言自明，口译人员接触的讲英语的人可能来自不同国家，具有不同的口音，所以听力练习的时候要听各个不同国家的人讲的英语，而不只是电台电视台那种纯正的英语。最好找一些会议现场的录音来听。就汉语来说，很多初学者误认为自己已经学了几十年的汉语，所以汉语能力没有问题。但在口译培训班遇到的情况是，很多人理解了英语的意思，可是说出来的汉语却没法听懂。还有一种情况是，很多人连中国发言人讲话的意思也不能准确把握。所以，汉语的听力、理解和表达能力也同样重要。
2.出色的忍耐力和毅力。我在口译培训班遇到的情况是，很多学员没听多久就感觉不耐烦，觉得内容枯燥乏味，就不愿意继续听下去。所以，很多人即便是有一定的天份，最终也不能成长为一名优秀的职业会议口译员。可以说，职业会议口译员遇到的话题多数都是枯燥乏味的，如果你听也听不下去就没法从事这项工作。所以，有志于从事职业口译的人员应该至少具备连续4个小时的听力-理解-翻译-表述的能力，因为一般半天的会议就是3-4个小时。有时候会连着5天的会议，内容各不相同，如
果半天都承受不了，5天就更不用说了。除了忍耐力之外，毅力也很重要。一般午饭之后，比较容易犯困，口译员需要具有很大的毅力坚持下去，不能丝毫放松，稍微一放松，可能就错过了发言人的讲话。
3.良好的职业道德。从事国际会议口译工作的人员，应该具备良好的职业道德。主要包括：良好的时间观念，应按照和客户约定好的时间提前赶到会场，一般至少提前半个小时;为客户保守秘密，因为口译人员经常参与高层会谈，所以有机会接触到很多重要的机密信息，但口译员应严格保守秘密，不能对任何外人提起，相关文件应小心存放；会议现场不乱作评价，发言人的风格千差万别，有的人逻辑清晰，有的人逻辑混乱，废话连篇，口译员在经历了众多会议之后，听到逻辑混乱的演讲人容易发生不满情绪，可能会在会议现场对演讲人进行评论，我觉得口译人员不应该在会场内对演讲人做负面评价；负责任的态度，经常遇到一些刚入门的口译学员自己都没有把握就上场去做会，这对自己和客户都不负责任，这个职业要求上了会场就不能出问题，如果自己对会议主题没有把握，就不应该轻易去接受工作，否则既毁了自己的声誉，也会给客户带来损失。
4.快速的学习能力。口译员面临的主题五花八门，有时候一周内可能涉足5个不同的领域，而且，现在很多客户都不能预先提供资料，这就要求口译员必须具有快速的学习能力，包括根据会议议程所做的准备工作和到会议现场后从周边环境中进行学习。没有快速学习的能力，恐怕很难胜任这个工作。
5.良好的身体素质。口译是一项对脑力和体力都有着很高要求的工作，经常需要加班到深夜准备材料。如果没有良好的身体素质，空难很好的胜任这项工作。还有，
做口译的人不能轻易感冒，如果感冒了，就容易咳嗽，这样让客户听到的声音效果就不好。
6.合理的知识结构。过去认为口译员应该是一个通才。现在的发展趋势是，口译员不仅要是通才，而且应该成为某个领域的专才。现在的专业技术会议日益增多，经常看到口译员有捉襟见肘的感觉。所以，我认为，如今的口译员，不仅需要各个领域的知识都知晓一点，还应在一两个领域具有深入丰富的知识，这样才能更好满足市场的需求。
第19篇：领导干部的基本素质
浅谈领导干部应具备的基本素质
□何圣仙
面对新形势新任务，面对党的要求，面对人民的需要，领导干部需具备一些基本素质，为胜任繁重的工作奠定坚实的基础。要树立正确的世界观，把握理论和实践两大永恒课题，增强“三识”、提升“三力”、具备“三种思维”、树立“四种意识”、加强“五项修炼”、提升“六种能力”、做到“七个始终”。
一、树立正确的世界观
领导干部必须牢固树立正确的世界观。一要坚持不懈地学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，这是树立正确世界观的基础。二要学习宪法、法律、《党章》等各种规章制度。三要学习历史、文学、艺术等文化知识。文化是指人的思想、精神和价值取向。要阅读世界名著，达到“腹有诗书气自华”。四要经常进行自我改造，做到“吾日三省吾身”。要坚持以马克思主义世界观为标准，不断审视自己的思想和行为，进行自我批评，经常打扫自己思想上的灰尘。五要坚持知行合一，做到理论和实践相结合，思想和行动相统一。
二、把握理论和实践两大永恒课题
领导干部要在实际工作中，把理论与实践结合起来，把上级精神与本地方、本部门实际有机结合起来，策划好工作路线图和任务书。一要善于学习。人不学，不知道，不注重学习积累，不会进步。只有掌握全面、系统、富有探索精神的学习理论，用科学理论武装头脑、指导实践，才能把握工作规律和方向。二要善于实践，在实践中提升自我。善于实践，就是要经常深入到困难群众家庭了解情况，主动融入到群众中间去 “接地气”、“聚人气”，从群众中汲取管用的、有助于解决问题的“土办法”，就是要敢于在艰苦环境中去磨砺自己，在重大事件中历练自己，在突发事件中提升自己。三要善于创新。领导干部要不断学习新知识、总结新方法、提炼新经验;要不唯书不唯上，不迷信权威，不固守经验，不拘泥于框框，用战略眼光审视所从事的工作，用时代要求推进所从事的工作，用人民的需要改进所从事的工作。
三、增强“三识”，提升“三力”，具备“三种思维”
增强“三识”是指增强学识、见识和胆识。学识，主要是指知识、学问、学养。领导干部的学识就是掌握工作所需的科学文化知识、理论修养和政策水平;就是熟练掌握与工作领域相关的专业知识和技能;就是把术业专攻与博学多才结合起来;就是要向书本学习，向群众学习，向实践学习。见识，主要是指认识问题、分析问题和解决问题的能力。领导干部的见识就是善于透过现象看到实质;就是正确分析形势、正确看待自己、正确看待组织、正确看待群众，正确处理主观与客观、全局与局部、下级与上级、眼前利益与长远利益等各种关系的意识和能力。胆识，主要是指胆略和魄力。领导干部的胆识体现为驾驭全局的能力、运筹帷幄的智慧、攻坚克难的勇气、开拓创新的精神、踏石留印的实干;就是处变不惊、临危不惧、临阵不乱，任凭风浪起、稳坐钓鱼台，明知山有虎、偏往虎山行;就是勇于到基层一线矛盾集中、困难较多的地方去化解矛盾、解决问题。
提升“三力”是指提升能力、动力、定力。能力是处理一切事情，能干事的内在精神气质。动力是持之以恒、坚持不懈、坚忍不拔，一以贯之、一如既往、一抓到底干成事的内在激情。定力就是不分心、不走神、不为七情六欲所惑、不被私心杂念所扰、不因个人私利所困，不出事的思想情操。
具备“三种思维”是指具备系统思维、战略思维、辩证思维。系统思维，就是对事情要进行全面的思考，具有整体观、大局观。就是在把握形势的基础上，根据本地、本部门实际理清思路、抓住重点、突破难点、完成任务;就是克服工作中出现的困难、解决工作中出现的问题、化解工作中出现的矛盾、保持工作的连续性。战略思维，就是从全局和长远的视角来客观辩证地观察、思考和谋划工作;就是在决策时，不仅要考虑当下，更要考虑长远。辩证思维，就是要以变化发展的视角去认识事物，将对象作为一个整体，从其内在矛盾的运动、变化及各个方面的相互联系中进行观察，在观察问题和分析问题时用动态发展的眼光，在前进中看到困难，在劣势中发现优势。
领导干部增强“三识”，是为了提升“三力”，提升“三力”，就要具备“三种思维”能力。领导干部增强“三识”，提升“三力”，具备“三种思维”能力的落脚点，就是要经受住“四大考验”( 执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验)，就是要警醒自己克服“四大危险”( 精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险)。
四、树立“四种意识”
党的十八大报告强调，面对人民的信任和重托，面对新的历史条件和考验，全党必须增强忧患意识、创新意识、宗旨意识和使命意识。
领导干部必须树立这“四种意识”。增强忧患意识，就是要有“如履薄冰，如临深渊”的危机感;就是要铭记“生于忧患死于安乐”这条古训;就是要“先天下知忧而忧，后天下之乐而乐”;就是要清醒地看到面临的困难和挑战以及我们工作中存在的矛盾和问题，做到有备无患。增强创新意识，就是要有不满足于墨守成规、现状、过去成绩的精神，坚持不懈地追求更高更新更优的目标;就是敢于想前人没有想到的、善于做前人没有做到的;就是要在继承的基础上创新思维、创新举措、创造工作。增强宗旨意识，就是要夙夜在公、勤勉工作，就是要体察人民群众的意愿，关心和解决人民群众疾苦，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，不断提升人民群众的幸福指数。增强使命意识。就是要在其位谋其政履其职，就是要有勇挑重担、敢涉险滩的精神，就是要自觉爱党爱国、爱岗敬业，就是要时刻牢记党和人民的重托，为实现中国梦而放射自己的光和热。
树立“四种意识”，落脚点就是在工作中自觉做到：坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，坚定全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持民主集中制原则，坚定永葆共产党人清正廉洁的政治本色。自觉成为政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的领导干部，自觉用“四自”(自我净化、自我完善、自我革新、自我提高)提升自己履行岗位职责的能力。
五、加强“五项修炼”，涵养心志
一要惜时如“金”，抓紧学习。“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，只有懂得珍惜时间，才能真正用好时间。我们正处在知识爆炸的时代、知识折旧率提高的年代，知识老化，能力就会退化，肚子里没有“干货”，就容易患“本领恐慌病”，写文章、讲话、干事也就没有底气可言。所以，领导干部要学习学习再学习，思考思考再思考。
二要奋发如“木”，昂扬向上。奋发进取，是领导干部干事创业应有之义。只有像树木那样永远向上，不甘落后，勇于争先，一心一意谋发展;像树木那样蓄力向上，敞开胸怀拥抱阳光，在认真学习领会党的理论路线方针政策中把握正确方向;像树木那样不屈向上，不怕风吹雨打，正确看待个人名利得失、进退留转。只有这样，才能得到群众的欢迎、同志们的支持、组织的认可。
三要包容如“水”，维护团结。团结，体现政治素质，反映精神境界。领导干部，就是要顾大局、谋大事，就是要做事大气、对人大度，善于团结一切可以团结的力量，充分调动各方面的积极性，共同推进各项工作任务的完成。
四要激情如“火”，忘我工作。激情是一种精神状态，没有激情，不在状态，成不了大事。领导干部就是要以饱满的激情投入工作，发挥自己的潜能，提高工作效率;就是要鼓足干部群众的干劲、形成工作合力。
五要奉献如“土”，提升修养。领导干部要像大地一样朴实无华，就是要有“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”的精神，就是要做到生活上低调简朴，工作上增比进位。
六、提升六种能力
一是提升理清工作思路的能力。对一定时期、一定范围的战略格局、目标任务和方针政策作理性思考。工作思路清晰，全局工作就能举重若轻、事半功倍，反之，举步维艰、半途而废。因此，领导干部要吃透上级文件和会议精神;要不折不扣完成上级部署的任务;要充分结合本地实际，创造出经得起时代、历史、实践、人民检验的工作业绩。
二是提升驾驭全局的能力。无论是领导一个地方还是一个部门的工作，都有全局，领导干部要具备抗压力能力，不要患得患失、畏首畏尾，有掌握全局的心理素质。
三是提升服务群众的能力。提升服务群众的能力，一要提高认识，牢固树立“群众利益无小事”的观念，把自己视为群众中的一员，想群众所想，急群众所急，干群众所需;二要坚持从群众中来，到群众中去的思想方法;三要畅通群众反映利益诉求的渠道，热情接待上访群众，耐心听取群众呼声。
四是提升制定制度的能力。制度就是规矩，没有规矩不成方圆。制度具有规范干部行为作风、激励干部、推动工作的作用。领导干部要依据新的形势制定新的制度，在实践中不断完善制度，提炼管用的制度，严格执行制度、自觉维护制度。用制度推进工作。
五是提升处理突发事件的能力。处理突发事件是领导干部的一项基本功，由于客观环境和主观因素的影响，客观事物并不是都能按照我们的预想顺利进行，这就需要我们根据实际情况，果断处理突发事件，不留后患。
六是提升把握导向的能力。领导干部，一要宣传党的理论路线方针政策，宣传国家的各项惠民政策。二要引导社会热点，通达社会民意，疏导公众的情绪，化解社会矛盾。三要坚持正确的行为导向，用模范行动引导干部应该做什么、不应该做什么、应该怎样做、不应该怎样做。
七、做到“七个始终”
一要始终用宪法、法律、《党章》规范自己的言行，做遵纪守法、遵守《党章》的楷模。
二要始终用党的理论、路线、方针、政策武装自己的头脑。党的理论、路线、方针、政策是我们工作的行动指南，只有用党的理论、路线、方针、政策武装头脑，才能把握正确的政治方向和工作方向。
三要始终用《党政领导干部选拔任用工作条例》中的“七项任职资格”衡量自己的素质。用“七项任职资格”衡量自己，我们就能正确认识自己，找出差距，找准不足，从而找到努力的方向。
四要始终用社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德标识自己的品行。道德不仅代表个人品行，更关系整个部门或地方的形象，因此领导干部要坚守“四维八德”(四维即礼、义、廉、耻，八德即忠、孝、仁、爱、信、义、和、平)。
五要始终用“三个自信”( 道路自信、理论自信、制度自信)提升自己的思想水平。坚定 “三个自信”，我们就能以良好的精神状态同步全面建成小康社会，实现“两个百年目标”。
六要始终用善于学习、善于总结、善于创新成就我们所从事的事业。学习能增强本领，总结能提炼经验，创新能走在时代前列。只有这样，才能与时代同步伐，与人民共奋进。
七要始终用时代、实践、人民的要求检验自己的工作。实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是我们工作的出发点和落脚点。因此，我们工作的着力点就是要注重时代性、实践性、人民性。
第20篇：学生会基本素质资料
经济管理学院2013级团委学生会基础知识素质资料
一、校级领导
党委书记： 徐志平
党委副书记： 裘松良金瑾如程 刚
党委委员： 徐志平、裘松良、金瑾如、程刚、陈建勇、沈满洪、李菲、陈文兴、陆爱华、周文龙、杜兰晓 校 长： 裘松良
副校长： 陈建勇杜时贵沈满洪陈文兴校长助理： 陆爱华纪委书记：李菲
二、院级领导：
写通讯稿时职称常用顺序：党委书记、院长、党委副书记、团委书记、团委副书记、学生会主席、团委书记助理、学生会副主席、学生会主席助理
党委书记兼副院长：张信群（一般只讲党委书记，不加副院长）
院长：胡剑锋
副院长：胡旭微、战明华、彭学兵
党委副书记：王尧骏
院长助理：潘伟、彭熠
团委书记、学工办主任：李孝明
学生会秘书长：曾伟
三、浙理工学院设置
理学院、材料与纺织学院、服装学院、信息学院、机械与自动控制学院、建筑工程学院、生命科学学院、经济管理学院、艺术与设计学院、法政学院、外国语学院、文化传播学院、马克思学院、启新学院 院专业班级设置
1.经济学类：经济学、统计学、金融学、国际经济与贸易；
2.工商管理类：市场营销、工商管理、会计学、人力资源；
3.管理科学与工程类：信息管理与信息系统；
4.电子商务（少数民族班）。
四、院团委学生会
1.院六大组织：党建学生工作委员会、团委、学生会、社团管理委员会、社区管理委员会、研究生会
2.五大中心：新闻信息中心、科研创新中心、人文素质拓展中心、勤工助学服务中心、校友联络服务中心
3.团委学生会的部门。（按照顺序）
4.院团委学生会主席团成员名字及职位
5.学生会的宗旨
“一个中心”指：为学生服务
“三个一切”指：一切为了学生；为了一切学生；为了学生一切。
