推荐第1篇：邮政速递业务营销策略之我见
邮政速递业务营销策略之我见
内容摘要：本文主要针对邮政速递业务在吸引客户方面尤其是大客户方面进行营销策略分析。首先从邮政速递企业总体战略来阐述速递业务的发展前景；然后对邮政速递企业营销的宏观环境进行整体分析;进而从营销学的前沿分析方法SWOT分析法来具体论述邮政在速递方面的优势和劣势，机会和挑战;最后提出邮政速递企业营销方向和营销策略组合 ，以及吸引大客户的具体实施方案和关键措施。 关键词：邮政速递
SWOT分析
营销策略
一， 邮政速递业务总体发展前景
随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。EMS作为国有企业，一有直维持着霸主地位。但自从中国加入WTO、DHL、UPS等跨国快递巨头迅速抢占中国快递市场，民营快递也风起云涌，发展迅速，占据了一定的市场份额。在这种形势下，EMS该如何面对竞争，迎接挑战，发挥自己的优势？笔者认为即使面临着国内外诸多速递企业的竞争，邮政快递业务在深化改革的基础上一定能在吸引大客户方面独占鳌头。
二， 邮政速递业务宏观营销环境分析
中国EMS自成立以来，历经孕育、发展、壮大的过程，曾经在中国的速递市场上占据着毋庸置疑的霸主地位。80年代初，中国邮政部门在速递市场中的占有率几乎为100％，直到1987年以前仍保持在95％以上。从速递业务的增长速度来看，1990年－1994年间，中国邮政的国际速递业务量年均增长35％。但是，随着中国经济的不断发展，对外开放的日益深化，速递业市场逐步开放以来，围绕国内和国际业务展开的市场竞争日趋激烈。国际跨国公司开始向中国速递市场进军。90年代，全球最大的四家速递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX都在我国设立了分公司，与中国邮政EMS展开激烈的竞争。这些年间，DHL、TNT、UPS的业务增长速度都在20％以上。DHL、TNT近几年的业务增长速度已达到40％左右。EMS的核心竞争力呈减弱趋势。
在我国国内速递市场上，EMS多年来占据着垄断地位。根据国家规定，我国党政司法机关的文件传递必须使用EMS。出于保护国家机密的需要，EMS在今后也将无可争议地继续占有这部分市场；而对于其他具有自主选择权的企业，由于经营时间长和其国有企业的特殊身份，在快递业内，它已成为安全和保障的象征。为了保证重要文件的安全传递，大多数企业在国内速递方面的首选还是EMS。因此可以推断，在今后相当长一段时间里，EMS在国内速递市场上还是拥有极大优势的。
但是，这并不意味着EMS就可以永远高枕无忧，一些民营企业经过数年的苦心经营，已经拥有了一定的实力和市场份额，他们以其低廉的运输价格、灵活的运输方式、周到的服务抢走了EMS的国内业务方面的大批客户。同时还有一个不容回避的问题，DHL、TNT、UPS、FedEx等外资快递也已进入国内快递市场。他们都对EMS日益构成威胁；国内市场已经由EMS一枝独秀的景象悄悄演变为群雄逐鹿的局面。但这并不表示EMS在国际市场上就毫无竞争力，通过深入的改革，EMS在国际市场上还是可以拥有一席之地的。尤其是在吸引大客户方面有着较大的优势。
三， 邮政速递业务的SWOT分析
（一）S:优势
1.邮政速递经过将近20年的发展，已经形成了一定的品牌优势，邮政的观念很大程度上已经深入人心，这对于消费者来说已经形成了一定的消费习惯，因此邮政EMS可能正是许多消费者首先想到的消费渠道。
2.邮政遍及全国各地，网点多，在全国形成了一个庞大而有序的网络，这是许多速递公司都不能实现的“真空”优势。
3.邮政EMS的服务较好，体现了普遍服务的宗旨，其观念深入人心，得到许多消费者的认可，具有很强的社会知名度。
（二）W:劣势
.受国家政策的束缚，自主发展能力弱，自主性不够，这成为制约邮政EMS发展的瓶颈。
2.服务水平不到位，服务质量不高。
3.硬件设施差，比不上国外大型的速递公司以及国内大型速递公司 4.业务品种单一，市场适应能力差。
（三）O:机会
1.我国加入WTO，国内国外形势更加看好，政策相对宽裕，为邮政EMS的发展注入了新的活力和动力。2.社会力量、外资力量较为雄厚。
3.高科技的发展，开拓了邮政EMS的视野，开发新产品、新业务的可能性增多。
（四）T:威胁
1.我国加入WTO后，实力强大的国际速递公司将改变以往的合资或者代理的方式，获得直接进入我国市场的权利。中国速递业的壁垒将被完全打破，这无疑是一个巨大的威胁。
2.国际私人速递公司的实力超过邮政EMS，他们拥有自己的飞机、机场、车队、处理中心和大型业务跟踪查询系统，当日递、次日递水平较高，查询迅速，答复准确，质量较高。
3.国内速递业务的主要竞争对手，如民航快递、中铁快运等在硬件上也远远胜于邮政。民航拥有未定的航班，可以实现优先发运、紧密衔接，在远距离城市速递业务上极具竞争力；铁路拥有四通八达的火车，对近距离物品类速递业务具有较强的竞争实力。
四，邮政速递的营销方向和策略组合
（一）服务策略
在日益激烈的市场竞争中，为实现企业的生存发展，各邮政局都意识到了“经营就是服务，服务就是经营”这一理念。因而，为了树形象、创品牌，促进经营工作的发展，邮政EMS应加大改造硬件的投入，为用户提供良好、温馨的用邮环境；同时出台各类管理、考核制度，硬性的强化职工的服务意识，如要求微笑服务、三声服务等，推动EMS服务水平的提高。
（二）品牌策略
面对日趋激烈的市场竞争，邮政速递需要利用各种媒体将最好的服务、最新的承诺、最富挑战的实力展示给广大用户，并刺激用户的用邮需求，抓业务宣传，树立邮政EMS的社会形象。具体可以从一下几个方面入手：一是利用报刊、电台、电视台、户外广告、业务宣传单、宣传横幅等媒体形式进行立体化宣传，让邮政速递业务的方便、快捷等特点家喻户晓；二是制作业务宣传品，在节日庆典等大型庆祝活动的时候散发，扩大邮政EMS的社会知名度。
（三）创新策略
从发展的眼光看，任何企业都必须按照产品的生命周期来调整自己的产品组合，寻找后备产品，求得企业的最大效益。但是开发新产品有一个前提条件，就是主业务资源有富余，否则无异于杀鸡取卵。因此，开发新业务要注意效益和能力，特色和潜力。新业务开发要结合地方实际，充分利用邮政“三流合一”的行业优势，开发出难以寻求替代产品的新业务，并尽量向高科技领域渗透，尤其是网络技术，充分利用邮政的优势，共享邮政资源，使开发的新业务有鲜明的邮政特色、长远的发展潜力和较长的发展周期
（四）市场细分战略
经营工作无一例外都要求取得效益最大化的效果，邮政EMS应该根据自身实际和市场变化，面向市场调整经营策略。在业务类别上，突出物品类业务，兼顾文件类业务。随着网络技术革新和地区经济的发展，速递业务结构出现了变化。文件类业务因替代产品增多而下降；物品类业务因为我国以及亚洲经济活跃态势的影响会相应增加；在业务范围上，突出国内业务，不放松国际业务。因此当前的工作重点应放在巩固国内市场上，突出发展国内业务；其次稳定发展国际业务。在用户结构上，突出集团消费，兼顾零散用户。各地邮政速递公司重点要抓住大型写字楼、经济开发区、大型中外合资合作企业、外资独资企业的速递需求。同时，贯彻“抓住大户、不丢散户”的营销策略，满足一切需求，努力创收增收。
五， 邮政速递吸引大客户的实施方案
（一）改革经营体制
多年来垄断经营造成的体制上的弊端以及由于体制所导致的经营观念和经营方式的落后，是使EMS竞争力衰弱的根本原因。为此，EMS首先要从制度上进行改革：积极实施体制创新战略，尽快建立与市场经济要求相适应的现代企业制度。首先，改革传统邮政EMS经营管理体制，实行企业化经营。坚持效益优先的原则，充分发挥自己的优势，把有限的人、财、物重点投入这块竞争激烈但需求广泛、潜力巨大的市场。其次，实施资本经营战略，实行股份制改造并争取尽快上市，通过发行股票和换股积极实施兼并、收购，为公司规模迅速扩张获得强大资金支持。邮政EMS必须拓宽融资渠道，大幅度提高市场竞争力。这是邮政EMS实行资本经营的需要。改革体制是吸引大客户的第一步 。
（二）实行专业经营
要实行邮政的专业化经营，逐步淡化行政区划概念，以增强邮政EMS的区域市场竞争力为目的，以业务为联结，资本为纽带，组建区域性邮政EMS股份公司，形成专业化经营、商业化运作、区域性联动、自负盈亏、自我发展的相对独立的经济实体。市、县速递公司主要履行市场调研、业务预测和开发、公关策划、拓展市场、更新客户信息库等职能，重点发展大客户；实行分片营销和派驻制，实施“定人、定车、定点”的大客户服务策略，提供门到门、桌到桌的上门服务；发挥185客户服务中心全天候服务功能，为客户提供快捷高效、24小时的优质服务和实时服务。各市、县局主要依托营业网、投递网负责收寄、揽收散户的EMS邮件，并配合速递公司做好业务宣传、巩固和发展大客户的工作，创收按一定的核算比例分成。实现在营销网上下贯通、保持相对独立的基础上，邮政EMS能够按照自身专业特点来组织营销工作、开拓市场、发展业务，能够最大限度地实施灵活经营。专业化经营能够区分不同的客户群，从而为不同的大客户提供专门化服务。这是吸引大客户的重要途径。
（三）调整价格体系
在激烈的市场竞争中，当某一领域的市场发育到一定程度，灵活、巧妙地实施“价格战”是增强企业竞争力、提高自身市场占有率的一种有效营销手段。目前国内邮政EMS价格由国家统一制定，缺乏灵活的价格机制，不能根据市场进行调整，其资费高于民航快件和中铁快运快件资费，区域和同城EMS资费更是远高于其他非邮速递公司收费标准。因此，为增强邮政EMS在市场上的价格竞争力，从邮政EMS的长远发展考虑，必须改革现行的资费政策。变均一资费为差级资费，实行企业自主定价。实施积极的资费优惠政策。邮政EMS在继续加大投入、增强通信能力的同时，要在现行资费水平上进一步降低国际邮政EMS资费标准，以增加业务量，创造更大效益，促进业务发展。实施灵活的价格政策能够真正的让大客户享受实惠，从而形成忠实的客户群。
（四）提高服务质量
邮政EMS从事的是一项竞争性极强的业务，加快运递速度，满足客户的时限要求是增强其市场竞争力，保证其立于不败之地的根本。因此，必须把“迅速”作为确保邮政EMS通信质量的第一要素，在生产组织和网路运行上要保持速递专业的相对独立性和自主性。提高“售后”服务质量，实现服务客制化，提高服务水平。建议EMS扩大服务范围，狠抓服务质量，如：提供门到门服务，精确运送时间表，多种付费方式(预付、到付、第三方付款)等。同时，要加大投资，提高速递企业的技术装备水平、优化网络、加快传递速度，依靠技术进步，改善服务质量，提高对快件监控管理和查询的能力。服务质量是吸收大客户的最本质的东西。
（五）尝试新型服务方式
面对邮政腹背受敌的严峻形势，中国提出投递体制改革、发展社区服务等战略构想，但如何把设想具体化是邮政面对的一个难题。而建立邮政便利连锁店是邮政强化物流配送终端优势，进入新的利润领域的一种可能和可行的途径。针对不同的客户群提供多样化的服务，能够吸引多种客户，也为邮政速递保留大客户提供了资本。
六、总结
分析了邮政EMS吸收大客户的发展前景和发展策略后，我更加认识到自身的业务水平需要进一步的提高，理论修养需要进一步的完善，从而找到更多的问题症结所在提出更加有效、可行的策略来。对于EMS发展大客户的问题上，我们还应该抓好区域性业务、同城业务、认证性业务以及有特殊服务标准要求业务的开发工作，逐步建立合理高效的区域、同城网络；积极扩大代收贷款业务的开发工作，逐步为新兴但具有巨大发展潜力的中国电子邮政做出贡献。总而言之一句话：“前途是光明的，道路是曲折的”。留在我们身上的重担还很多，需要我们去积极努力的开拓、进取！
推荐第2篇：邮政汇兑业务宣传营销方案
邮政汇兑业务宣传营销方案
为使本分局的汇兑业务在
5、6月有大幅增长，我们决定在5月份开展汇兑业务的宣传活动，具体如下：
一、活动目标
广泛宣传邮政汇兑业务，与外来工群体建立信息交互的平台，让邮政服务容入工业区。
二、活动主题 邮政汇款，快捷安全。
三、活动内容
1、横额宣传：在各大工业园拉挂横额，宣传帐号汇款业务。
2、海报宣传
3、短信宣传：录入在1到4月的短信回音汇款的手机号码，群发短信宣传帐号汇款的功能及优势。
4、户外设摊宣传。
四、户外宣传活动实施细则
1、时间：2006年5月9日到2006年5月26日，逢星期
二、
三、五下午5点到7点。
2、地点：在各大工业区内外来工较聚集的厂区和外工村附近。
3、活动形式：
派宣传单、有奖问答、趣味猜谜、现场咨询等，通过以上各项内容引入业务宣传，让群众主动认识储汇业务。
五、效益
经过一个月的宣传，以点带面地将宣传的思路推广开，提高了厂、企的外来工对邮政汇兑业务的认知度。吸引其并培育成为邮政的长期客户。
汇兑业务稳步上升，5月以及6月的业务收入均比去年同期上升90%，取得了非常满意的效果。
推荐第3篇：邮政业务
尊敬的客户：
我是上海石门二路邮政支局邮政业务、客户服务部主管缪之敏，为贵司提供邮政服务，是我们的责任。我们将本着用户至上的理念，提供准确安全、便捷满意、诚信品牌服务。
邮政服务项目：
1.邮寄服务：
◆ 签订《大宗用户整付零寄协议书》，在上海邮政电脑账务系统开通贵司代码，实行按月结账；
◆ 指定专人定时、定点上门收取邮件，实行当面交接签收；
◆ 每月按交寄日提供邮寄明细清单，方便对账；
◆ 批量邮件的印刷、运输、加工、名址打印、套封、邮寄；
2.邮政业务：
◆ 印刷品：适合邮寄企业宣传资料、书籍、报刊等；
资费：本市第一个100克0.40元，续重每100克0.20元
外地第一个100克0.70元，续重每100克0.40元
◆平信：适合账单、通知、文件、合同、报表等；
资费：本市100克以内每20克0.80元，续重每100克1.20元外地100克以内每20克1.20元，续重每100克2.00元 ◆ 挂号邮件：每件加3.00元
3.特别业务
◆ 数据库直邮业务：利用邮政庞大的数据库寻找目标客户，传递信息、一对一沟通，具有针对性强、个性化强、保密性好、形式灵活、作用时间长、回复率高、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。 ◆ DM广告业务：大批量的宣传单片，利用邮政投送的新闻晨报、东方早报、新民晚报随报纸投送，特点受众面广、价格低廉。
◆ 收件人总付邮费业务：收件人总付邮费业务是指交寄人在交寄时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。主要特点按实收费和全国范围内使用，既方便用户广泛使用，又节约了不必要的邮费开支。
◆ 邮资信封、明信片：为企业、公司特制的带有邮资的信封，交寄时不用再付费，提升企业品牌、形象。
4.其他业务
◆ 个性化邮票：为企业量身制作个性化的邮票，适用于企业、公司的庆典、纪念活动，宣传企业形象、企业文化，也可作为礼品馈赠。
◆ 企业形象册：为企业量身定制的企业形象册，内含全年国家邮政局发行的邮票，加上企业自身的个性化形象、介绍、文化宣传，具有高档的身份、极具珍藏性，又是馈赠佳品。
5.增值服务
◆ 数据库维护：邮编清洗、地址正确度确认。
◆ 退件维护：按退件原因对数据库进行修改、增删，提高准确率。
上海市石门二路邮政支局业务主管：缪之敏
工作手机：13371967315工作QQ:1328558064 邮箱：zm502401@126.com
推荐第4篇：邮政业务
邮政业务汇编
一：函件业务
利用信函、明信片等载体，通过邮政渠道寄递的方式，进行实物信息流通的邮件。按邮件性质可以分为：信函、明信片、印刷品、盲人读物和邮送广告。
函件可以根据其具有的不同的内件性质、处理手续、赔偿责任、寄递区域等,分成不同的种类:
(1)按内件性质,可分为信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物五种；
(2)按处理手续,可分为平常函件和给据函件；
(3)按照邮局所负的赔偿责任,可分为保价函件和非保价函件；
(4)按寄递区域,可分为本埠函件和外埠函件。
1、邮政贺卡：是中国邮政发行，为各级政府机关、企事业单位量身定制的贺年有奖贺卡。集贺年、抽奖、宣传、鉴赏和收藏为一体。是节日祝福、沟通情感、企业宣传的有效方式。邮政贺卡产品分为：普通型、信卡型、贺卡型、自创型和幸运封等。
2、广告邮资封：是以带邮资的信封为载体，进行企业形象、服务以及产品宣传的邮政广告媒体。
（1）特点：邮寄方便、印刷精美、亲和力强、宣传效果好、纪念性和收藏价值高。 （2）业务资费：6号封：菊花邮资图1.20元/枚，5000枚起印；芙蓉花邮资图1.40元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增。7号封：1.70元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增。国际特惠封：5.50元/枚，1000枚起印，以1000的整数倍递增
3、广告邮资明信片：是指把企业形象、产品、服务内容印刷在明信片上，借助邮政通信联系千家万户的优势，进行社会宣传的一种邮政广告媒体。
（1）、特点: 广告效果直观、对象明确、邮寄方便、文化味浓、宣传面广、收藏性强。 （2）、业务资费：
普通：1.20元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增 小规格：1.10元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增
国际片：大地之春4.80元/枚，2500枚起印；放风筝5.00元/枚，2500枚起印，以2500的整数倍递增
信卡型：2.40元/枚，2000枚起印，以2000的整数倍递增
二、报刊订阅业务
报刊订阅是报刊发行的基本方式之一。报刊订阅执行定期预定预收制度。
各地邮政营业厅常年设立收订窗口，办理日常报刊订阅业务。 采取窗口收订、上门收订、报刊发行站（员）收订三种方式。 报刊订期：根据读者要求，随时办理报刊整订、破订。
1、报刊整订
报纸按月整订：杂志中周刊、旬刊、半月刊、月刊按季；双月刊、季刊、半年刊按半年整订；年刊和不定期刊按年收订。长期订阅，年底截止。
2、报刊破订
（1）、对于错过签订期的订户，邮政局所应随时办理报刊破订。
（2）、破订从来得及要数的当期起接受订阅。
（3）、报纸可以破月订阅，月底截止：杂志中的周刊、旬刊、半月刊可以破月订阅，月刊可以破季订阅，季底截止；双月刊、季刊可破半年订阅，半年底截止。
（4）、会议等特殊需求的报纸可以中途止订。
（5）、报纸出版地邮局对本地出版（含分地发行）的日报、周六报、周五报应做到次日起订。
3、报刊费的计算
整订报刊按整订价（月价、季价、半年价、全年价）计收订费。破订报刊按张册数乘以单价（破订价）计收订费。
三、集邮业务
1、新邮预订：新邮预订是邮政局为充分满足集邮者购买每年新发行邮票的需要,采用先登记交款,后按期供应邮票的一项业务。
（1）功能特点：形象宣传年册具有文化内涵丰富，品位高雅的特点；它通过邮票这种特殊的媒体，集欣赏、收藏为一体，彰显单位特色，是形象宣传的有效形式。
（2）办理方式：
1、各邮政局在每年11月份前在各邮政窗口公布下一年度的邮票发行计划和部分邮票图案及邮票预订种类，邮票预订种类通常分年票预订、年册预订、大版预订、小版预订等。
2、各邮票预订户根据自己购买邮票需要，选定预订的品种、数量，在各邮票预订窗口逐一登记，并按国家要求缴纳预订款。
3、预订登记完后，预订户取得新邮预订卡一张。第二年，预订户凭预订卡按照邮票发行时间定期到邮局领取邮票。
2、个性化邮册：是指利用国家邮政局发行的带有空白附票的邮票，根据用户的正当需求和有关规定，在附票上印制个性化内容的新业务。
（1）功能特点：在附票上印制不同的图案，也可在邮票整版边框按照客户求印制不同的图案，使其更具欣赏性、宣传性、收藏性。
（2）办理方式：申请邮票个性化服务的客户应当提供以下材料，在当地邮局集邮窗口办理。1.出具单位介绍信；2.提供相关图稿和文字稿；3.提出反映题材的主题创意；4.著作权使用授权证明；5.提供相关的说明材料
（3）业务资费：个性化邮票每版16枚邮票(含附票)收费28.8元。如需印制邮折或其他形式外包装，视数量、材质、工艺等因素确定价格，另收取费用。
3、形象宣传年册:是指为满足行政、企事业单位形象宣传的需要而单独设计制作的一种邮政全年邮册(它在全年邮票册的基础上，附加宣传页，以图片、文字形式展示该单位的宣传内容)。（1）功能特点: 形象宣传年册具有文化内涵丰富，品位高雅的特点；它通过邮票这种特殊的媒体，集欣赏、收藏为一体，彰显单位特色，是形象宣传的有效形式。
（2）办理方式：用户可在各市、县邮政局集邮窗口办理，形象宣传年册起印量原则上为500册，最少不低于200册。
（3）业务资费：依据全年邮票面值，设计制作及空册(空册内含4个Ｐ的宣传广告页)，用户如需再增加宣传广告页另按规定收费。
四：速递包裹业务
1、国内异地特快专递业务：该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为客户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。各地邮政窗口均可办理国内特快专递业务。
推荐第5篇：a541邮政业务(营销)员中级答案
试卷编号：a541
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.人民邮政为人民16.大市场营销观念
2.邮政延伸服务17.因公交寄
3.需要和欲望18.邮政汇兑
4.邮品19.自然地理环境调查
5.生命周期20.准确
6.营业推广21.湘
7.信函22.快递包裹
8.省名23.美誉度
9.邮政通信网24.实物信息
10.EMS25.工商行政管理
11.426.价格
12.资金流27.心理因素
13.政策28.社会文明程度
14.义务兵免费信件29.转移更新策略
15.交往需求30.实用心理
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。)
31.B32.D33.B34.C35.B36.D37.B38.A
39.D40.D41.D42.A43.B44.A45.B46.C
47.B48.D49.A50.C51.B52.B53.B54.D
55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.A,B,C,D57.A,B,C,D58.A,B59.A,B,C60.A,B,C,D61.A,B,C,D
62.A,B,C,D63.A,B,C64.A,B,C,D65.B,C66.A,B,C,D67.A,C,D68.B,D
69.A,B,D70.A,B,C,D71.A,B,D72.A,B,C,D73.A,B,D74.A,C75.A,B,C
76.A,B,C,D77.A,D78.B,D79.A,B,C,D80.A,B,C
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)
81.√82.√83.×84.×85.√86.×87.×88.√
89.×90.×91.×92.×93.×94.√95.×96.×
97.√98.√99.√100.√
试卷编码： 10JL61990000-90000010540001第 1 页共 1 页
推荐第6篇：邮政新业务
邮政新业务
邮政新业务，顾名思义是当代邮政业为了适应人们的新需求而开发和提供的一些新的服务。那么我们从为什么发展邮政新业务、邮政新业务发展趋势、当前的邮政新业务及如何推进邮政新业务的发展几个方面谈一下对邮政新业务的认识。
为什么要发展邮政新业务
随着第三次科技革命的浪潮，我们的社会逐步进入了信息化社会阶段。经济和科学技术飞速发展，人们的生活方式也随之发生了翻天覆地的变化。同时，整个邮政业也随之发生了改变，以适应新的形势。
传统的邮政业务主要包括：函件、包裹、邮购、报刊、集邮等业务。但是随着通信和互联网的快速发展和普及，传统的函件业务逐步被电子邮件和电话等更为经济便捷的通信方式所取代，业务量逐渐减少。包裹业务因其他的快递公司的介入竞争而受到威胁。其他传统的邮政业务也受到各种各样的影响。为了邮政业的可持续发展，使邮政业赶上当代社会发展的步伐，满足当代人们的生活需求，重振邮政业的辉煌。所以，开发和发展邮政新业务是邮政业发展的必然趋势。 邮政新业务的发展趋势
1把握广大用户的需求
随着社会的进步，人们的生活需求也在随着生活方式和通信技术的进步。人们对邮政业务的需求也发生了相应的变化。只要能把握住用户的需求心理，就等于把握住了市场和机遇。
2与新技术紧密结合
随着互联网的飞速发展和普及，邮政业务已经不能靠简单的函件，包裹等业务生存下去，而需要与互联网相结合，发展新形势下的新业务，新技术。邮政业和电子商务的合作使速递业务重新辉煌就是一个成功的典范。邮政储蓄业的发展也离不开互联网和新技术的支持。
3改革创新
创新是一个企业保持不败的必要条件，也是一个企业潜力的表现。只有不断创新，敢于创新，开发出新形式的邮政新业务，满足广大用户的需求。企业才能进步，才能不断发展壮大，从而立身于不败之地。
当前的邮政新业务
1国际特快送款业务
这是中国速递服务公司与美国西部联合金融服务有限公司合作开办的一项新 业务，是邮政汇兑及特快专递业务的延伸服务。它为用户提供了一条最为快捷、安全、方便的汇款方式，只需几小时，现金便可达收款人手中。该业务遍及全球160个国家。目前我省广州、深圳开办此种业务。
2邮储200卡
储蓄200卡，可作邮政储蓄卡使用，在全省邮政自动柜员机上取款（近期内将在全国推广使用），亦可作为200长途电话卡使用，在全国各地及美国、香港等地区拨打200长途电话。拨打96200邮政储蓄专号，可将邮政储蓄账号内的金额及时划拨到200卡账号上，并可帮助查询邮政储蓄账户余额、代缴话费及办理对存折和储蓄卡临时挂失。
3代缴电话费储蓄
用户只需凭上月的电信局交缴话费单，手机卡、身份证到邮局储蓄点办理代缴话费手续和存一份活期储蓄，邮局即会按月划拨话费，并将话费收据及存款余额单送达用户，用户只需根据余额多少及时续存。
4入账汇款业务
入账汇款业务是指汇款人通过邮局将款额直接汇入收款人邮政储蓄活期账户上的业务。入账汇款可通达全国，汇款人只需填写收款人储蓄开户局名、活期账号、户名等内容资料和中国人民邮政入账汇款单，即可办理此项业务。 5邮政储蓄即发卡业务
为方便用户取款，用户在邮政储蓄点开立邮政储蓄存执的同时，办理邮政储
蓄卡（即发卡）领取手续。领取“即发卡”的用户，均可在本省内邮储自动柜员机上，享受取款、查询余额、更改密码业务。柜员机24小时提供服务。 6储转汇业务
储户委托邮局将邮政储蓄存款转为邮政汇款的一种业务。办理储转汇业务有两种形式，一种是储户委托邮政储蓄点定期为其办理储转汇，称固定储转汇业务；一种是储户不定期委托储蓄点将其储蓄账户中的存款汇给指定的收汇人，称临时储转汇业务。固定储转汇对单位、团体发放退休职工工资及报社发稿酬最为合宜。 7代发工资业务
单位委托邮政储蓄点代理发放工资，只需把发放的工资清单给邮局，邮局根据工资清单和单位转来的工资款给其职工分别开立储蓄账号。委托单位的职工凭存折随时支取工资。
8商业信函
商业信函是通过邮政渠道，选择有针对性的目标客户，将广告资料寄发。其广告具有针对性，广泛性，且制作费用低、宣传效果好，是企业广告营销的好帮手。
我省广州、深圳、珠海、汕头、佛山、惠州、韶关、梅州、湛江、茂名、江门、肇庆、东莞、顺德、番禺、惠阳等邮政局属下的邮政广告公司都配备了先进的商业信函制作设备，可为广大用户提供设计、制作、打印、封套、寄发广告一条龙服务。
9邮政广告报
《广东专送广告》是广东省邮政局下属广东省邮政广告有限公司经省工商行政管理局审核批准发行的新型广告宣传煤体。该刊采用对开四版规格的光面纸配的四色彩印方式印制，每期发行50万份，依托覆盖全国的邮政网络由邮递员派送到千家万户，是企业树立形象，推介产品和沟通客户的有效形式。
10邮政广告明信片
邮政广告明信片是中国邮政新型服务项目，它是利用明信片为载体，展示企业形象、品牌，其特点是广告传播广泛，可在全国以至全球邮政网中流通；其二依籍邮政形象，广告可信度高；其三有广泛的社会消费认识基础、形象通俗、亲切、易被接受。
11户外广告
户外广告利用邮政户对设施（邮简、信报箱群、阅报栏、书报亭等）为客户提供展示企业形象，产品宣传的空间，是广泛渗透市场的捷径。
12EMS封套广告（特快专递专用信封）
EMS封套广告是经信息产业部，国家邮政局和中国速递服务公司同意，利用特快传递封套作为媒体发布广告。广东省EMS封套广告业务由中国邮政广告公司授权广东省邮政广告有限公司负责。
13国际商业回函业务
国际商业回函是一项主要为工商企业开辟海外市场，寻找国外新伙伴的新业务。使用这项业务时将已印制好的本单位名址的回函信封或明信片寄往外国的邮件中。收件人可免费寄回回函信封或明信片，相关邮费由使用该项业务的企业承担。
国际商业回函为工商企业推销业务提供一系列配套服务。如需使用商业回函业务，可与当地邮政局联系。
14全球优先函件
全球优先函件是一种传递时限快于国际航空函件，低于国际特快专递邮件，而资费高于航空函件，低于特快专递邮件的新业务。
优先函件必须使用专用信封，实行划一的资费。小号信封限重500克，国际收费每件40元，港澳收费每件18元；大号信封限重1000克，国际收费每件70元，港澳收费每件30元。信封内准予寄信函、照片和书籍等纸质物品。优先函件传递时限一般为7天。
如何推进邮政新业务的发展
1． 加快改革步伐，在若干专业公司实施现代企业制度改革 邮政改革首先应按照市场经济的运行规律，在经营体制上加大改革步伐。对邮政专业界限清晰的业务如报刊、邮储、EMS、集邮、邮购等业务进行公司化改造，按现代企业制度模式组建专业化经营公司，健全法人治理结构，以促进邮政企业的良性发展。
2． 充分利用闲置资产，创新资本运营模式
面对即将到来的激烈竞争，邮政不能再走粗放式经营的老路。中国邮政应加强对目前全网闲置资产、不良资产进行清理。通过挖掘闲置资产的潜力，充分利用闲置资产。并创新资本运营模式，采取多种资本运营模式，降低成本、提高企业资本运营效益，来增强企业的竞争实力。
3． 加大人力资源开发培训力度，提高员工素质
企业的竞争力归根到底取决于人力资源的开发和管理。邮政企业不仅要吸引人才、留住人才，而且更要加大对人力资源的开发与培训力度。按照企业发展的需要进行人力资源规划，根据员工不同的工作性质、技能特点、文化程度进行有计划的培训，提高员工整体素质，并建立有效的激励机制提高员工的工作积极性。
4． 加快技术创新步伐，紧跟信息化步伐，建立电子商务的物流配送体系
用高新技术改造邮政这一传统产业，通过技术创新和科技进步推动邮政发展，对于增强邮政企业实力是非常重要的。面对加入“WTO”，中国邮政应加快技术创新步伐，抓住机遇，在引进与自主开发相结合的原则基础上，技术取向应紧跟信息化建设的步伐。同时邮政应确立自已在电子商务时代的地位，借助庞大的邮政网进入物流业，把建立电子商务的物流配送体系作为发展的战略方向，来强化自身未来的竞争实力。
5.建立创新机制，加快业务结构创新和新业务开发
创新是新经济时代的特征。在市场经济环境下竞争力更来源于企业创新机制的确立。目前邮政传统基本业务逐渐萎缩，支柱业务如EMS、发行、邮储等市场不稳定，新轻型业务发展参次不齐，从而加大了邮政的经营风险，降低了竞争力。因而邮政应建立创新机制，着眼未来，在充分发挥“三网合一”优势的基础上，加快总体业务结构创新、优化各项业务内部结构，不断开辟业务领域，拓展服务功能，开发新业务，来占领邮政业务市场。
6．更新传统观念，实施联合发展战略
科学技术尤其是以Internet 为代表的信息技术发展突飞猛进，邮政依靠国家和自身积累发展的传统观念已越来越不适应时代要求。中国邮政应更新传统观念，实施联合发展的战略。利用自已的网络优势和多年形成的服务信誉，与电信等同行企业、与各类相关服务企业如铁路、交通以及国内竞争对手进行联合，为邮政战胜国外竞争对手取得先机，快速增强自身的竞争实力，以加快邮政自身发展。
邮政新业务不仅给广大用户带来了便利和实惠，还给传统的邮政业带来了新的生机和活力。大力发展邮政新业务是一条双赢的路线，是一条邮政业的健康可持续发展之路！
推荐第7篇：邮政函件业务
邮政函件业务
作者：admin 来源：邮政函件业务 创建时间：2011-11-21 邮政邮资明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，它带有邮资、投寄方便、图案多样、设计精美，深受广大用户和集邮爱好者的喜爱。利用邮资明信片为载体开发出来的普通邮资广告明信片是中国邮政的新型服务项目，是一种新颖的广告宣传媒体。
中国邮政邮资广告明信片分为两种：企业拜年卡、普通邮资广告明信片。两者的相同之处是可做企业广告带邮资不同之处是：企业拜年卡可兑奖发行时间为新年前后时效性较强。普通邮资广告明信片则可根据客户需要随时发行形式多样但不可兑奖。
广告性是邮资广告明信片的最大特色中国邮政广告明信片不仅可以展示企业形象理念展现个人风采、作品；也可广泛被政府部门企业用于信息调查。质量反馈等经济活动还可用于旅游景点门票．请柬回函用途广泛新颖别致。
中国邮政邮资广告明信片我们只是介绍了几种功能实际上普通邮资广告明信片拥有巨大的发展潜能和创意空间。驰骋您的想象——－
中邮专送广告X是由邮政局主办的唯一固定形式印刷品广告也是国家邮政部门为适应社会需要而开办的一项新型业务。她依托邮政全程全网点多面广遍及千家万户的优势将工商．企事业单位及社会各界的备类信息和需求通过广告邮进手段传递到社会大众手中为扩大产品销路、提高企事业知名度井拓新途径。 《中邮专送广告》发行渠道灵活多样充分发挥自身优势采用“1＋1的投递方式随报刊投递到户。在市区各大中型批发市场备商场专柜市内街道商业门面采用直投入户。专刊、专版、特刊可按用户需要直投客户指定的相关单位部门区域进行发青投递。
商业信函是利用发育信函方式宣传企业形象、交流经济信息介绍推销产品的一种新兴广告媒体它具有独特的针对性准确性、时效性价格低廉。 各邮政局都拥有国内最详尽的名址信息库可按用户要求打印信封快速印刷广告内容封装过戳和邮寄把您的信息发布到中国邮政服务的角角落落让您享受到现代化邮政的高效和实惠。
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邮政的业务
邮政函件业务
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信函是我国《邮政法》规定由邮政企业专营的一项主要业务。信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。
信函业务主要有以下几种：
平常信函和明信片 邮局收寄时不付予收据，且平常信函中不准夹寄非纸质性物品。
挂号信函 适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。
保价信函 使用邮局专门制售的保价信封，邮寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。
商业信函 是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。商品目录、征订单、商品信息，以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。
印刷品 经省级及以上出版行政机关批准印有统一书号、证号或中国标准书号（ISBN）、国内统一刊号（CN）的书籍、报纸、期刊、教材和图书目录等，可作印刷品交寄。
包件业务
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包裹业务适用于邮递人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品（国家禁寄和超过限寄的物品除外）。
包裹内可附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名纸条，但不可夹寄信函。如有附言，可在包裹详情单“附言”栏内填写。
邮政电子汇款业务
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为适应不断加快的现代化生活节奏和日趋活跃的社会经济发展，满足公众对快速汇款的需要，中国邮政于2001年7月1日隆重推出了邮政电子汇款业务。这是一种依托邮政综合计算机网，采用先进的信息技术。集汇款交易处理，资金清算，会计核算和风险防范为一体的多功能快速汇款服务。除保留了邮政汇款特色外还具有更快捷，确保安全，灵活方便，收费合理的特色。
一、邮政电子汇款业务种类及时限 * 目前开通的邮政电子汇款业务：
24小时电子汇兑业务：是指联网网点自柜台受理申请起，24小时后（次日）即可办理兑付的汇款。在取款的通知方式上，此类汇款原则上由汇款人自行通知，例如邮政企业投递取款通知单进行通知的，应增加相应的投递时间。
* 即将陆续开通的邮政电子汇款业务品种： 2小时到达加急电子汇款业务； 即时到达特急电子汇款业务； 与帐户相关的电子汇款业务； 国际电子汇款业务；
二、目前开通邮政电子汇款业务的网点
全国31个省（区、市）2406个市县的7500个电子汇款联网网点，详细情况请到当地邮局咨询。
三、邮政电子汇款业务的特点 * 更加快捷
邮政电子汇款服务从汇款交易受理开始，到汇款信息的传输处理，全过程均由计算机系统控制完成，与传统邮政汇款服务相比，在业务处理手段，处理方式，处理流程等方面发生了质的飞跃，可以实现汇款的24小时（不受节假日的限制，节假日正常进行业务处理）到达兑付。
* 确保安全
邮政电子汇款系统在应用软件和硬件设备方面采用了先进的加密技术，并通过了整套成熟的内控制度，对系统作业组织等进行严格的控制和管理，确保信息传递的安全。
* 方便灵活
邮政电子汇款的服务方式非常灵活，既保留了传统的现金汇取款方式，又增加了帐户汇款和到达方式，用户可以根据需要选用或组合（目前暂时只办理现金业务）。
* 方式多样
用户可以到邮局柜台办理业务，在已开通电话银行和电子邮政网上服务的城市，用户还可以足不出户办理邮政电子汇款业务；在通知取款时，汇款大可以选择自行通知收款人或委托邮局投递取款通知单两种方式，根据客户的要求，邮局还可以提供汇款投交到户的服务，同时，汇款人和收款人均可对汇款信息进行实时查询。
* 收费合理
为回报社会，邮政电子汇款业务资费与现行的普通汇款业务相同。对汇款人预留附言信息的电子汇款业务，也暂不考虑收费问题。
四、邮政电子汇款业务的优势 * 不受收款人有无帐户限制：
邮政电子汇款的收款人不受有无存款帐户的限制，收款人没有存款帐户，也可通过邮政电子汇款，非常快速地收到汇款，而一般电子汇款收款人必须在银行开有存款帐户。
* 可以委托邮局投递取款通知单：
一般电子汇款汇款人必须自行通知收款人汇款信息，而邮政电子汇款汇款人可自行通知收款人，也可委托邮局投递取款通知单通知收款人，避免收、汇款人不能直接联系的不便。
五、如何办理邮政电子汇款业务
汇款人可以到邮局柜台办理，也可通过电话银行或电子邮政网上服务办理，可选择自行通知汇款人的方式，也可选择委托邮政投递取款通知单的方式。
六、邮政电子汇款业务费率
邮政电子汇款的单笔最高限额为10000元，每10000元汇款的资费标准为汇款金额的1%，不足2元的收2元，最高收费为50元。
七、邮政电子汇款业务的查询
邮政电子汇款业务在汇出邮局和汇入邮局都可以进行查询，查询和查复的信息均由电子汇款系统进行处理和转发，对查询有结果的可及时答复客户。
八、邮政电子汇款业务的取款证件
邮政电子汇款的兑付，需凭收款人有效证件办理，如委托他人代领汇款，还需提供代领人有效证件。
有效证件包括：居民身份证和临时身份证、十六周岁以下公民的户口簿、军人有效身份证件、港澳居民的来往内地通行证、台湾居民的来往大陆通行证或其他旅行证件。
九、邮政电子汇款业务在市县范围内实行通兑
即同市、县范围内的电子汇款可在任意一个联网的网点办理兑付。实行通兑后，客户对邮政的选择更为灵活和方便。
邮政电子汇款业务的诞生，将极大地方便广大城乡居民。标志着中国邮政汇兑业务跨上了一个新台阶，表明中国邮政正在积极适应新形势，勇于开拓，不断提升传统业务的服务质量， 以更加高效的服务，促进城乡经济交流，促进社会经济的稳定，健康发展。
报刊发行业务
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中国邮政从50年代开始承担报刊发行业务。几十年的邮发历程，使中国邮政已成为我国报刊发行的主渠道。中国邮政接办发行的报刊已突破6000种，报刊年发行量达到200多亿份。目前，全国城乡运输投递报刊的邮路总长度己达500多万公里，报刊收订局所5万多个，零售网点1.4万多个。全国省际计算机要数网络的开通使得报刊要数处理更加迅捷和准确。邮政报刊发行网络的形成，使中国邮政可以为广大报刊社和读者提供更多、更好的服务。
1.报刊邮发须知：
定期出版物的邮发：报刊社欲交邮局发行，要提供新闻出版部门批准的报刊登记证，到出版社所在地邮局办理邮发手续，签定邮发合同。邮局一般按年接办发行，每年7月份开始办理下一年度的报刊接办工作。
不定期出版物的发行：邮政部门提供了不定期刊物包括图书的发行渠道，这部分发行工作一般是通过报刊零售渠道发行的。报刊社需要与出版地邮局零售公司签定协议，办理发行手续。
2.读者须知
读者订阅：如果您是一位读者，您可以到邮局办理订阅业务，邮局备有报刊目录供您查询，订阅您所喜欢的各类报刊。只要添上您的住址和和所喜欢的报刊名称，交足预定款，即可办好订阅手续。邮局将负责把报刊投送到您家或收发室。邮局一般在
2、
5、
8、11月开始办理按年、按季、按月的报刊整订。如果错过整订期，邮局会从来得及的一期起为您订阅。如果您订得报刊到期了，邮局会及时通知您续订。邮局还可以给您办理报刊迁址改寄、退订等业务。
报刊零售：中国邮政具有遍布城乡的零售报刊亭、点，为您提供灵活方便的报刊零售业务。
集邮业务
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集邮活动是一项以收集、欣赏、研究邮票及其他邮政用品和有关资料为内容的文化活动，集邮以它的思想性、知识性、艺术性、史料性和娱乐性在人类文化生活中发挥着独特的作用。随着邮政事业的发展，邮票题材、图案设计和印刷水平不断提高，邮票已成为反映一个国家政治、经济、文化、历史和自然风貌的“百科全书”，它已远远超出了邮资凭证的范围，成为社会主义精神文明建设的一项重要内容，同时又是广大集邮爱好者乐于收藏的小型艺术品。
集邮业务是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业务。
特快业务
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EMS——全球邮政特快专递业务，是各国邮政都开办的一项邮政服务。邮政特快专递邮件在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。它为客户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，以优质、高速著称。
中国邮政速递服务公司的主要业务有：国际、国内、同城特快专递业务；国际、国内电子信函业务；国际、国内其他实物传递业务；国内特快专递代收货款业务；国际、国内礼仪专递业务；国际特快送款业务；国际、国内收件人付费业务；国际、国内货运业务。
国内特快专递代收货款业务是中国邮政EMS为适应邮购业的发展需要，新推出的一项邮政速递延伸业务。邮政速递人员在上门投递的同时，代邮购公司向客户收取货款。
邮政储蓄业务
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邮政储蓄业务是邮政企业为国家积聚资金，方便群众参加储蓄，依法经办的一项金融业务。
邮政机构办理储蓄业务实行存款自愿、取款自由、存款有息，为储户保密的原则，依法保护储户的合法权益，按照国家统一规定的利率向储户支付利息。
邮政储蓄开办的储蓄种类有：活期、活期储蓄异地存取、通知存款、整存整取、零存整取、整存零取、定额定期、存本取息、定活两便、代办业务等。
邮政绿卡
绿卡储蓄卡是邮政部门向客户提供的一种多功能电子理财工具。绿卡除具有存款、取款、查询等基本功能外，持卡人还可以享受工资收入进帐、缴纳费税及有关支付结算服务。储蓄卡先存后支，不能透支，申办时无需担保，存取安全方便。 通存通取
持有绿卡可以在发卡城市的联网营业机构、ATM通存通取。原发卡网点属于全国联网网点的，还可以在全国联网ATM进行异地取款。
功能多样
使用绿卡储蓄卡，可以在联网储蓄网点或ATM办理存取业务，在特约商户购物消费，还可以帮您代发工资、代发养老金、代收代付电信资费、公用事业费、有线电视费、代订阅报刊、代付房费、税金等。
申领方便
在邮政储蓄网点开立活期帐户，并填写“领用绿卡储蓄卡申请书”（一式两联），提供活期储蓄存折和本人有效身份证件。
自动取款机（ATM）使用指南
邮政储蓄自动取款机（ATM）有取款、查询、变更密码等功能，储户可在联网的任一ATM机上实现。
取款
1、按照屏幕提示插入绿卡储蓄卡；
2、输入个人密码后，按“确认”键；
3、机器自动核对密码无误后，选择“取款”交易，输入取款金额；
4、取款交易成功后自动打印收据，退出绿卡储蓄卡，支付现金；
5、注意事项：每次取款上限和每日累计取款上限按发卡邮局规定执行（通常为每次1000元，每日3000元或5000元），持卡在异地取款，办理10笔业务后应在开户地办理补登存折手续。
更改密码
1、对应屏幕表格上的“更改密码”项按键，按屏幕提示输入两次相同密码后按“输入”键。
2、取回卡及客户凭条。
查询余额
1、对应屏幕表格上的“查询”项按键。
2、取回卡及客户凭条。
有关事项，敬请注意：
1、绿卡储蓄卡与储户指定的活期储蓄帐户实行“一户一折一卡”的原则。
2、储户在ATM上取款式交易未成功时，须进行查询操作，如发现余额有误，请立即通知储蓄柜台进行处理。
3、若遗忘绿卡密码，可持身份证、存折和卡到开户局办理与卡对应的活期储蓄帐户清户手续，原绿卡储蓄卡废止，办理新卡。
4、绿卡由于破损等原因不能继续使用时，可在开户网点办理更换新卡手续，储户交回原卡，重新申请领新卡。
5、绿卡遗失，应立即向联网的邮政储蓄网点挂失，网点在查验其存款未被冒领后方可办理挂失。办理挂失后，储户即可申补新卡，办理存折挂失，在补发新折前，原卡可继续使用；补发新卡后，需交回原卡，并可申请办理新的绿卡储蓄卡。
6、绿卡被ATM机吞吃时，储户应及时与ATM所属的邮政储蓄网点联系，并于次日持该卡的客户凭条和身份证、活期存折到ATM所属的邮政储蓄网点办理领卡手续。为保护储户利益，三日内未领取，该卡将被集中销毁。
7、异地存取按款额的0.5%收取手续费（存款手续费上限20元，取款手续费上限50元），异地挂失每笔手续费10元，异地撤消挂失每笔手续费2元。未尽事宜按照《储蓄管理条例》和中国人民银行及国家邮政局邮政储汇局的有关规定执行。
中间业务
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中间业务即邮政代办业务.邮政传统上就是公共的代办大平台：函件业务是代人送信，报刊业务是代人发行，汇兑业务是代人送款……这里所讲的代办套餐，是指近年来，邮政新推出的系列商用代办业务。邮政商用代办套餐主要有：金融代理业务、电信代办业务、邮购类业务、证件代办业务。
金融代理
邮政储蓄的通存通兑功能，为各类金融代理业务创造了条件。金融代理业务包括代理和代收代付两大类业务：代理业务主要包括代理保险、代理国债、代理彩票等；代收代付业务主要包括代发工资、代发养老金、代收有线电视费、代收物业费、代收煤气费、代收公益事业费、代缴税金等，品种达数十种。代理保险是邮政部门与保险公司合作，代为销售保险产品、代收有线电视费、代收物业费、等代收煤气费、代收水电费代收代付保险款项的业务。代理国债业务是指邮政部门为财政部代理发行销售、兑付凭证式国债的业务。
电信代办
电信代办业务包括代放号、代维护基站、代收电信资费、代收INTERNET通讯费、代售IC卡、代售手机和寻呼机等等。中国联通在全国范围内，已与邮政全面开展合作。在黑龙江，联通在县以下已不设网点，管理、放号、收费、维护等所有工作，全部交给邮政。
邮政邮购
邮购是邮政为企业代办销售的新型业务。近年来，邮政开办的种子邮购、饲料邮购、化肥邮购、农药邮购等业务，以优质、低价和良好信誉，赢得了广大农民朋友的信赖。目前，茅台、五粮液等名牌产品，都委托邮政开展邮购业务。
证件代办
证件代办业务是邮政与公安、工商、税务或其他有关部门，联手开展的便民服务。各地普遍开展的这类业务有：代办身份证、代办车牌照、代办纳税证等等。
塔城地区邮政目前开办的中间业务种类
代办寿险、财险，代发工资、代发养老金，代办手机、代办小灵通、代办寻呼，代售国债，代售彩票，代缴税金，代售各类卡和代收费业务。
物流配送业务
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自古以来，邮政就是传统的专业物流企业，网络覆盖全国，优势无与伦比。近年来，中国邮政针对新形势，不断整合网络资源、采用新技术，物流配送能力与时俱进。
市场定位
中国邮政进军物流市场的总体市场定位是：作为一体化物流解决方案（第三方物流提供商）和功能（环节）性物流服务的提供商，运用先进的物流理念和技术手段，为客户提供定制的物流服务；逐步向企业供应链推进，最终成为企业供应链的参与、组织和整合者。市场定位是：市场层次方面，以高层次物流市场为主，为社会提供精益化的物流服务；市场对象方面，以高附加值、小体积、小重量、多批次、高时效的物品为主；涉足行业方面，以电子、医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等高附加值行业为主；客户群体方面，以国内外大中型制造企业、具有良好品牌的流通企业及电子商务企业为主。
配送实力
实物传递网方面，目前，中国邮政在全国设立了201个大型物流配送中心，已拥有现代化的大平面新枢纽17个；中国邮政拥有一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的，覆盖华北、东北、华东、中南、华南、西北、西南28个省（区、市）304个地市的集散式立体快速运输网络，连接国内所有城市及国外200多个国家和地区；开通了干线夜间汽车邮路117条，使汽车运输网路调度组织更加合理。中国邮政还拥有一个覆盖全国各地的投递网。最新统计资料表明：中国邮政邮路总长度已达310．3万公里，共有邮路21369条（航空邮路1047条、铁路邮路177条、汽车邮路13293条以及若干条其他邮路），农村投递路线总长度达349．3万公里，城市投递段道达41035条；专用邮运船只达15艘、火车邮厢有481辆、各类邮政汽车计46161辆。2002年6月18日，国家邮政局又与南方航空公司，就重组并合资经营中国邮政航空有限公司达成协议。中国邮政航空公司和南方航空公司，将在航线布局上统筹规划、统一安排，实现国际、国内航班的相互衔接，形成国际、国内航线与地面运输相连接的运输网络。目前，全国大部分省（区、市）已成立了专业的物流配送投递局或投递公司。中国邮政在县以上城市城区，实行包裹免费投递到户。
技术支撑
信息传递网方面，中国邮政拥有一个全方位的信息接入平台和信息处理系统。中国邮政183电子商务网站可以为客户提供网上接入服务，今后还将逐步完善在线支付功能，为企业客户提供在线支付、友好链接网页、企业产品广告宣传等全方位的服务；185客户服务中心已在全国大部分中等以上城市开通，可提供电话接入服务；覆盖全国遍布城乡的6．7万处邮政局所，提供了传统的柜台式信息接入服务。今天，邮政电子汇兑系统已完成第二阶段工程，覆盖了全国所有县以上城市，邮政绿卡网为实现电子商务网上货币交易创造了条件。
中国邮政在物流配送方面的实力，得到了众多大公司的青睐。目前，中国邮政已与海尔、戴尔、IBM、施乐、中国惠普、新浪网络公司等10多家国内外大公司签订了物流合作协议，其中一些合作取得了实质性进展。
邮政广告业务
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邮政广告是近年邮政新开发出的业务，包括商业信函、《中邮专送广告》和户外广告，价廉物美。
商业信函
商业信函是以信函为载体，选择有针对性的目标客户群的名址打印封装，通过邮政渠道寄发的一种函件。与电视等媒体相比，商业信函的优势是针对性极强，“命中率”极高。
此外，商业信函费用低廉。投入一次电视广告少则几十万元，多则上百万元甚至几千万元，投入大，风险高。商业信函由于它的针对性，所需的投入就少得多，但它并不因为费用低而削弱宣传效果。广告只送给目标客户，是商业信函费用低廉的原因。目前，商业信函可以提供广告类和非广告类服务：广告类商函是向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、贺卡等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈单、市场调查问卷等；非广告类商函可为银行、保险等金融机构和其他企事业单位，寄送各种对账单、收费单、收费通知单及回执，还可根据客户的要求附寄相应的广告宣传品。
各地邮政部门都成立了专门的邮政商业信函广告公司，建立起了庞大而门类齐全、内容翔实的数据库，可为工商企业提供翔实而准确的客户名址。各地邮局还配备了先进的商业信函制作设备，可在最短的时间内，为客户提供选址、打印、制作、封装、寄递的“一条龙”服务。
邮送广告
邮送广告是利用《中邮专送广告》及其地方版，通过邮政网络，传递商业信息的一种新颖、独特的印刷品广告业务。《中邮专送广告》是经国家工商行政管理局批准、由国家邮政局直属的中国邮政广告公司在全国推出的邮政印刷品广告业务，各省邮政部门经授权开办地方版《中邮专送广告》业务。
《中邮专送广告》分普通式和函件式两种。普通式标准版面规格为27厘米×39厘米，客户可选择整版、1／2版、1／4版、1／8版、版眼等多种版面；函件式版面规格为14厘米×21厘米和19．5厘米×27厘米两种，装订成册。普通式和函件式均双面印刷，四色彩印，可选择铜版纸或胶版纸印刷。投递范围可选择全国联网发行或本地区内发行。投递方式也可任客户自由选择：随邮发报刊投送、随发行量较大的邮发报刊附送；采用商业信函邮寄，直接寄递到客户选择的目标消费群体。各类企业还可以利用邮政广告公司独有的户外路牌广告来宣传产品。
企业明信片
企业明信片是由邮政部门发行的、可在正面或背面印制广告性质图文、带有邮资凭证或不带邮资凭证的的明信片。
企业明信片集广告、集邮、鉴赏和收藏于一身，是企业展示形象、理念及产品的新型广告宣传媒体。它分为普通邮资广告明信片和企业拜年卡两个品种：普通邮资广告明信片是以国家邮政局发行的普通邮资明信片为载体的一种广告媒体；企业拜年卡是以国家邮政局发行的“中国邮政贺年（有奖）明信片”为载体的一种广告媒体。
企业明信片按题材可划分为：艺术型明信片、日历型明信片（集广告与日历为一体）、个人明信片（个人形象与企业背景融为一体）、广告促销型明信片、校园明信片、门票明信片、质量跟踪型明信片。
企业明信片的优点是：针对性强，效益明显；广告传播范围广，可信度高；有普通式、副片式、本片式多种形式；带有邮资，交寄方便；随时制作，随时发布；有收藏潜力。
推荐第9篇：邮政包裹业务
包裹业务
作者：admin 来源：包裹业务 创建时间：2011-11-21
（一）“家乡包裹”---是邮政发挥网络企业特点，满足大众以实物传递亲情需求，与土特产品厂家联合策划产品，客户选购产品，享受便捷、免费（或特惠）邮寄服务的包裹增值业务。家乡包裹具有很深的文化内涵和乡土情结，不仅满足了用户的特定需求，还使三秦大地独特的文化和丰富的特产有了新的传递途径，使得当地产品和文化通过陕西邮政物品流这个平台推向了全国，提升了知名度。同时，为方便用户交寄，陕西邮政还推出了具有鲜明地方特色的“家乡包裹”专用包装箱，免费提供给在邮政选购的用户。“家乡包裹”产品种类丰富，涵盖华东、华北、东北、中南、西南、西北各地土特产，包括杂粮、红枣、核桃、花椒、板栗、茶叶、石榴、月饼、豆腐干、棉花、旅游纪念品、特色药材等，价格与各卖场基本相当，从而突出体现邮政免费（优惠）寄递的优势。目前在大部分邮政营业网点都设有土特产品寄递专柜，用户不仅可以选择邮政精心组合的产品套餐，也可以从种类繁多的特产中选择自己需要的品种进行任意组合。
（二）校园包裹-----每年
6、7月份是大中专毕业生离校的时间，毕业人数达25万人左右。为了使广大学生有一个轻松愉快、安全便捷的旅途，邮政为莘莘学子提供了安全便捷的“校园包裹”服务。由于邮政校园包裹具有“安全、方便、经济”的特点，与其他寄递公司相比，资费一般低一半左右。同时采取进驻院校方式现场收寄，邮政服务得到了广大师生院校的充分认可。为了确保“校园包裹”安全顺利寄递，中国邮政采取了一系列坚实有力的支撑保障服务。各地邮政统一配备了“校园包裹”现场揽收设备，包括袋牌打印机、无线扫描枪、电子称和PC机等，实现一分钟内完成录入、打印和扫描的处理，既缩短了学生寄递包裹的等待时间，又加快了包裹处理时限，确保“校园包裹”不积压、不延误、做到安全寄递。中国邮政进驻的每个院校都统一配备活动帐篷、设备和服务人员，以先进的信息化服务、现代化的形象压倒了其他同类企业。
（三）爱心包裹---“爱心包裹”是中国扶贫基金会发起的一项全民公益行动，爱心包裹的善品是根据受益对象的不同、季节的不同精心选备的统一的学习和生活用品。中国邮政利用遍布城乡的服务网络，为爱心包裹项目搭建了小额、透明、便捷的公益平台，以包裹为载体，实现了捐赠人和受赠人之间的互动，为中国扶贫公益事业创新发展做出了努力。社会各界爱心人士只需通过全国3.6万个邮政网点捐购爱心包裹，就可以一对一的将自己的关爱送达需要帮助的人.。
（四）军营包裹---每年11-12月份，是一年一度秋季军人复员退伍的时候，为了向退役士兵提供便捷、高效、优质的寄递服务，中国邮政深入各部队，主动和部队沟通和协商，约定收寄时间和地点提供揽收“军营包裹”服务，受到了部队官兵的一致好评。
推荐第10篇：邮政礼仪业务
邮政礼仪业务是邮政部门为社会各界礼仪交往需要而开办的一项新的服务项目，遇有亲朋好友婚庆、生日寿辰，节日或企事业单位开业、周年纪念，可委托邮政使者代您前往祝贺或代购代送礼品，送上一片温馨，如果在喜庆活动中收到礼仪电报、礼仪信函或有礼仪小姐前往代表您祝贺，更会增加喜庆气氛，礼仪业务还可提供特殊服务，如代送鲜花慰问病人，代送讣告等，目前开办的礼仪业务有：礼仪信函、礼仪电报、鲜花礼仪电报、礼仪专递。
礼仪信函 以通信方式进行礼仪活动，邮局出售礼仪信封和礼仪卡，将礼仪卡装入礼仪信封内，可以附信，通过邮寄送达对方。
礼仪电报 可发往全国各地，由接收电报邮电局将电报装入发报人指定的精美的贺卡内投送给收报人。
鲜花礼仪电报 用户拍发礼仪电报同时可指定鲜花，由接收局代购，连同贺卡一并送给收报人。
礼仪专递 通过邮政特快专递方式替用户专送或代购代送礼品，礼仪服务人员专车上门投送。用户使用时可与当地邮政速递部门电话联系，服务电话为185，由速递部门派人专取专送
第11篇：邮政 业务介绍
邮政 业务介绍
函件
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。
（一）商业信函
商业信函，是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的信函。适用于客户指定的单位及个人寄发各种商品广告、宣传册、销售函和各种对账单、收费单、收费通知单等，具有费用低廉、针对性强、寄发面广、传递迅速、收效快、手续简便、图文并茂、形象直观、便于保存、亲切感强等优点，是发展商品经济、沟通商业信息、促进商品销售的有效手段。 定义：是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。
分类：商业函件按载体类型主要分三大类：商业信函（含邮简）、企业明信片、无名址函件。其中商业信函包括各类有名址与无名址广告信函、账单及其它商务信函；企业明信片包括各类带邮资与不带邮资的企业广告、回函卡、纪念卡等形式的明信片。
1.广告类商函
广告类商业信函是信函为载体，通过邮政数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据，并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。与其他媒体相比，具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等优势，是企业拓展市场的一种有效方式。包含国内商函业务和国际商函业务。广告类商业信函可向各企、事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、贺卡等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈单、市场调查问卷等。适用于中、小型企业的产品或服务宣传。
2.账单类商函
邮政寄递账单业务是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄方式定期告知消费者的一种业务。账单在形式上分信封与内页合二为一的邮简式和内页装信封的套封式两种。套封式账单还可以搭载附有广告信息征询客户意见和建议的回执。寄递账单是邮政充分发挥其联系千家万户的投递网络优势，为社会提供的一种邮政服务。邮政帐单主要适用于各类收费单位（部门），如交警、税务、工商、社保等政府部门；通信、电力、供水、煤气等公用部门；银行、证券、保险等金融部门。
（二）邮政贺卡 邮政贺卡是中国邮政发行的唯一一种可以在全国范围内兑奖的邮政贺年有奖明信片的总称。专供政府、企事业单位、个人节日期间沟通、祝福使用。满足您个性化的版面设计，度身订做，是集贺年、幸运抽奖、广告、集邮鉴赏和收藏为一体的特殊媒体。是节日祝福、沟通情感、企业宣传的有效方式。可加印企业形象展示、产品及广告，搭载中国邮政百年品牌，更彰显尊贵与气派。邮政贺卡全部带有邮资，使用时无需再贴邮票。
（三）无名址函件
无名址函件是指利用《中邮专送广告》和其他邮送广告媒体，通过邮政网络传递商业信息的一种新颖、独特的印刷品广告业务。它将印刷品形式且无信封包装的信函，采用随报投递或直接投入信箱的方式，实现向广告目标消费群体提供服饰、餐饮、娱乐、家居、房地产、旅游等产品信息和消费资讯，针对性强，效果更为直接。
电子商务
是基于邮政遍布城乡的邮政网络和服务基础上提供的便民业务。
（一）“自邮一族”业务
“自邮一族”业务是中国邮政集团公司依托邮政电子商务信息平台，利用邮政多渠道资源，采用会员制形式，为广大车主等中高端客户群体，提供的涵盖车辆代办、商旅、机票、礼仪服务等在内的一站式综合服务品牌。
（二）邮易通
“邮易通”是一个客户端软件，这个软件集成了以邮政业务和产品为基础的大量电子商务服务功能。客户在电脑上安装后，一方面可以享受到从直邮或短信广告发布、机票酒店预订、贺卡制作、电子地图查询、购买礼品等一系列与其工作生活相关的各类服务,另一方面可以通过平台做“小老板”，通过人际关系聚集更多的客源，通过自己的客户端号进行上述项目的交易，和邮政共享交易利润。 邮易通功能：
1.广告发布需求：界面广告、彩信广告或者互动及搜索竞价等。
2.机票酒店预订需求：为机票、酒店、旅游等提供预订通道，同时给予一定的优惠，鼓励发展他人（例如亲戚朋友）在自己的客户端号上交易。
3.贺卡及个性化广告订制需求：提供有联系网及邮印良品的DIY广告功能，邮寄名址可以由客户上传，或者在邮政库里选择。
4.电子地图查询需求：可在电子地图上选定目的地后，按照一定的关键字进行信息搜索，例如搜索附近500米内的饭店，并且提供路线导航功能。
5.购买礼品需求：提供部分礼品成品订购功能，或者可留下个性化订制信息，邮政客户经理上门服务。
6.报刊订阅需求：提供报刊订阅功能，或者留下相关信息，邮政客户经理上门服务。
7.汽车服务项目：将现有“自邮一族”服务项目纳入邮易通项目内容。
（三）邮政票务
1.航空机票：到邮政购买航空机票方便、实惠、快捷，全省各大邮政营业网点均可办理航空机票销售业务；
2.汽车客票：全省杭州、温州、嘉兴、衢州和台州等相关地市已开通办理汽车票销售业务，其余地市即将开办；3.火车票：杭州和温州市区邮政营业网点已开通办理火车票销售业务。
4.各类演出票和景点门票等：即将开办各类演出门票和景点门票销售。
（四）代收费代收款
全省各邮政营业网点可办理代收各运营商话费、充值，代收电力等费用，以及代理运营商放号等业务。
包裹 凡适于寄递的、能装入邮政封装容器的物品，除国家法律法规禁止寄递的物品外，均可按包件寄递。
集邮
（一）个性化邮票
中国邮政个性化邮票服务业务是以中国邮政发行的带有空白附票的个性化专用邮票为载体，根据用户的正当需要和有关部门规定，在空白附票上印制个性化的内容，赋予附票个性化特征，向社会提供邮票个性化服务。个性化邮票由主票与附票组成，可以用于寄信、收藏，是真正的邮票。主票含中国邮政邮资；附票为用户的个性化内容。主票与附票组成一枚个性化邮票。整版邮票由个性化边饰与多枚个性化邮票组成。
（二）形象宣传年册
企业形象宣传年册是集邮部门为了满足企业、单位业务宣传、公关及礼品的需求专门推出的企业个性化业务，是集宣传、观赏、收藏、升值于一体的、个性化的、高品位的企业礼品。形象宣传年册以邮票年册为载体，通过文字说明、图片展示，介绍企业文化，宣传企业形象。邮票是国家发行的邮资凭证，赋有收藏、使用价值，蕴含丰富的文化内涵，将企业形象与邮票年册有机结合，无形中提升了邮票年册的核心价值。目前可供客户选择的企业形象宣传年册款式有两种：一款是以中国集邮总公司发行的年票册为主体，增加若干页面用于宣传企事业单位情况及加载图片资料。这种企业邮票年册的特点是有着浓厚的集邮文化内涵，收藏价值较高，成本相对较低。另一款是以企业情况介绍为主体，完全根据企业指定的内容进行设计制作，同时配以国家发行的当年邮资票品。这种企业邮票年册充分体现企业的个性，宣传力度大，宣传效果好。
报刊
邮政报刊发行业务，是指邮政部门利用邮政通信网络点多、线长、面广等特点，将报刊出版单位出版的报纸、杂志，以订阅、零售等方式发送给读者的业务。
（一）报刊订阅
报刊订阅是报刊发行业务的基本方式之一,是订户根据自己意愿,向邮局预交一定期限的报刊款,办理报刊订阅手续; 邮局经过一系列业务处理，由投递部门按规定时限将订户订阅的报刊按址妥投的一种发行方式。
1.基本规定
（1）报刊订阅执行定期预订预收费制度。
（2）已订报刊的刊、定价调整按“加价不补收减价要退款”的原则办理。
2.报刊的刊期
报纸刊期——日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。
杂志刊期——周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。
3.报刊的订期
整订——报纸按月整订;杂志中的周刊、旬刊、半月刊、月刊按季整订:双月刊、季刊、半年刊按半年整订;年刊或不定期刊按年收订。长期订阅的报刊,原则上最长订至当年年底。 破订——对于错过整订期的订户，邮政局所应随时办理报刊破订。破订从来得及起订的当期起接受订阅。报纸和杂志中的周二刊、周刊、旬刊、半月刊订阅期不足一个整订期为破订。
（二）报刊零售
报刊零售是报刊发行业务的基本方式之一,是邮局利用自有经营网点设施和社会委办力量,通过多种销售方式,向读者出售报刊,读者根据需要自由选购报刊的一种方式。它同订阅方式相辅相成,起着互为补充的作用。 1.基本规定
零售业务执行现金交易、货款两清制度。严格按照规定渠道进货,严禁私自进货。
2.零售网点 自有网点——指邮电(政)局所报刊角、邮政报刊门市部、邮政报刊亭等邮政自有经营设施。自有网点的零售称为\"自销\"。 委办网点——指与邮政部门签订批销报刊合同的社会委办单位或个人。委办网点零售称为\"批销\"。 3.经营方式
包销——指按实际定货结算,不退货。
代销——指按实际销售结算,未售出部分可退货或根据报刊社要求用于宣传。
4.报刊零售批销折扣
邮政企业向其他单位或个人批销邮发报刊,可根据市场情况确定批销折扣。
（三）集订分送
企事业单位或个人报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门将报刊分送到指定订户。
1.在市县局内办理集订分送，由市县局统一要数后，将订户数据资料及时发送到相关投递局。
2.在全省范围内办理的集订分送，由省发行局负责将订户数据、订户详细名址及订阅报刊款及时分送到省内相关订销局。3.为保证集订分送报刊的妥投，投递部门在首次投递时，要向分送订户提供投递清单。
（四）商务期刊 商务期刊业务是浙江邮政最新推出的一项独特、高效、实惠并具有独特文化品位的广告宣传业务。您只需订阅一定数量商务期刊并支付少量制作成本费，就可享受以下服务：
1.在您订阅的杂志的指定位置（如封二或封三或封底或插页等）刊登您的专版广告。
2.免收高额的广告费。
3.免费依照您指定的本市名址进行投送。
（五）报刊订阅卡
报刊订阅卡是浙江邮政在近年来新推出的一种适合企业福利、文化学习、公关礼仪、商务馈赠的产品，凭卡可以在指定区域内的邮政网点订阅邮发报刊。
国际业务
（一）国际小包 1.什么是国际小包
重量在2000克以内，通过邮政服务寄往国外的小邮包称为国际小包。各类小件物品，除禁止寄递和超过规定限量寄递的以外，都可以作为国际小包寄递。 2.服务特色
（1）覆盖全球的庞大网络，助您拓展更广阔的市场空间 凭借“万国邮政联盟”的庞大网络，邮政国际小包通达全球200多个国家或地区，大大拓展您的市场空间。 （2）顺畅的通关能力，有效提高发货时限
中国邮政与海关有长期良好的合作关系，使货物通关更加便利。
（3）更合理的资费，降低货运成本
与其他运输方式500克起计价比较，国际小包100克起计算运费更加合理，最大限度地降低成本，提升价格竞争力。 （4）安全可靠的运输服务，免除后续烦恼
国际小包可以选择挂号服务，不但方便查询，还可避免您丢失小包的烦恼。
（二）国际特惠封 5.5元通达世界各地！
国际特惠封是中国邮政针对节日市场开发的国际信函类新产品。在特惠期（11月1日至次年2月28日）内,无论是欧洲、美洲还是大洋洲,用“国际特惠封”传递您的祝福,每封限重30克,邮费统统只需5.5元。您还可以在信封正面印制寄件人名址及形象宣传画面，宣传企业、树立品牌！
（三）“全球邮”国际邮资信封
6.5元寄递全球，快速便捷、全年适用！
您想更经济、更保密、更灵活、更个性化、更精准地把您的产品信息传送给世界各地的客户吗？6.5元就能帮您实现梦想！ “全球邮”信封没有时间和地域的限制，重量放宽到30克，您可以放心的在全年任何时间向位于世界各国的客户传达商机。信封上为您预留了广告位置，印制用户的名称、品牌标识等信息，达到增强吸引力和亲和力的效果。您还可以利用邮政部门提供的国际名址数据库，准确找到目标客户的所有信息。
（四）国际商业信函和国际商业回函 足不出户，传递信息！
您可以通过遍布全球的国际邮政网络，运用国际商业信函在短时间内将所要表达的信息传递到世界任意角落，突破时空的界限。您可以投寄信件、明信片、彩色小册子、免费样品，甚至联合营销宣传品，还可以在直邮中加入回函，只要合乎资金预算和构想，一切尽在掌握中。您的客户可以利用回函订购产品、服务或提出意见、建议，重量放宽至50克（瑞典可达250克），客户不必支付邮费，邮费由您按实际收到的回函件数统一向邮局支付。
（四）通达部分国家及港澳台地区温馨小提示 1.英国
寄往英国邮件的关税（Customs Duty）起征点为150欧元（合105英镑、1320元人民币）。内装商品的邮件进口增值税（VAT）起征点为22欧元（合18英镑、194元人民币），个人间寄递的礼品邮件的进口VAT起征点为45欧元（合36英镑、396元人民币）。详情可登录英国海关官网查询www.hmrc.gov.uk。 2.法国
法国海关声明：凡发往法国的含有香烟或其他烟草类物品的所有货物，不论其数量多少、也不论其是否来自欧盟成员国家，均被作为违禁物品由海关扣留或销毁。只有当发货商已指定由法国境内的一家财务代表代付税款，并且含有烟草的全部货物都附带有一个简化的付税文件方可放行。 3.美国
美国食品药物管理局（FDA）规定：国外客户在交寄发往美国的内装食品的邮件之前，须通过网络预先向美国食品药物管理局提交申报单并领取确认号码，交寄时须将确认号码填写在报关单上，否则邮件可能被退回或销毁（无法退回时）。但对于个人自制、作为个人礼品用、从个人名址寄往个人名址的食品邮件或寄往美国非商业用途的食品邮件（旅客将个人购买的食物寄回自己在美国的家中），可以免予预申报。 4.以色列
以色列邮政公司对EMS邮件实行代理报关服务。对于以色列进口的EMS邮件，若内件为价值1000美元以内的免税商品，收件人需要为此邮件缴纳35 NIS（当地货币单位），约合10美元的海关申报费用（包括增值税）；对应税的物品，所产生的费用应以关税为准。另外，对于应税的或商业快件，商业发票、原产地证明、形式发票和进口许可证号码或其它的许可证明都应随详情单一起递交。 5.日本
日本海关自2009年2月16日起将调整清关政策。据此，发往日本的价值20万日元（合1.5万元人民币）以上的各类邮件（含小包、包裹、速递等）时，须附加内件物品的发票复印件。内含商品或者货样的邮件应附上两份发票复印件。 6.台湾
无须申报检疫的可寄递产品：
加工干燥植物产品――商业包装之葡萄干、芒果干、龙眼干、杏干等水果干或其他干果类（辣椒干除外）、染色之干燥花（不含种子）、干人参、干香菇、不含种子之干燥中药材（草）等。加工食品或粉状植物――已煮熟之植物产品、已加工制罐之植物产品、腌渍或调制完全之植物产品（如蜜饯、泡菜、葡萄干等）、干燥磨粉之辛香料（如辣椒粉、胡椒粉、茴香粉等）、茶叶（包）、已焙制咖啡豆、檀香粉等。花生（限熟品）、蒜头（限熟品）、干金针、干香菇、茶叶各不得超过1公斤。符合动物传染病防治条例规定，并经过干燥加工调制的水产品，重量不得超过6公斤。
（五）各国及港澳台地区对于禁运物品的温馨提示 1.意大利
不接收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。 2.英国 除下述情况，不接收内装烟草及其烟草制品的邮件。
进口方（接收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。
经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于个人礼物性质。若英国海关机构HMRC怀疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为个人礼物的证明。否则，将被销毁。英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不负责赔偿。 >3.欧洲和北美地区
对内件夹寄液体、胶状和流质物品的邮件，一律不予收寄。禁止寄递侵犯知识产权的物品。
（1）澳大利亚其检验检疫局（AQIS）重申了对寄往澳大利亚邮件的有关要求，内容如下：
不得寄递肉类制品、乳制品、蛋类制品和动物制品、蔬菜水果、植物和种子、坚果类和包含植物成分的物品。 禁用装过蛋类、果蔬和肉类制品的纸箱、木箱封装邮件。
衬垫材料不得使用稻草麦杆和其他植物材料，易碎物品可用报纸或发泡塑料进行衬垫。
寄递鞋、运动/野营器材等物品时，必须事先彻底清洁粘附的泥土、草粒和种子等，防止植物、泥土进入澳大利亚境内。 （2）瑞典
禁止收寄发往瑞典个人地址的含药品的各类邮件（含小包、包裹、速递等），包括天然药物（如草药、中药等）和合成药物。 （3）台湾
动物及其产品――禁止寄递活动物，新鲜、冷藏、冷冻及煮熟禽畜肉类及其产品，干燥或腌制肉类，肉馅含肉产品，生蛋（制）品，含动物性成分之动物饲料，生乳及鲜乳生物制剂，未经抛光、上漆、处理的动物骨、角、齿、爪、蹄、毛、羽毛产品及未熬制精练的动物油脂，附着土壤的动物产品，含动物成份的中药材，未经加工处理的燕窝，活鱼及其产品，种虾及虾苗，有害生物或活昆虫。? 植物及其产品――土壤或附着土壤的植物，新鲜水果，活植物或其产品，未煮熟之带壳花生、干辣椒（完整或切段）、附带树皮之植物枝条及木材等。
第12篇：邮政业务推荐
邮政业务推荐
一、DM广告投送
中国邮政拥有上百年的投递工作经验和强烈的工作责任心，以及四通八达的投递网络，重点采用邮政投递频次系统发送各种印刷品业务（DM广告等）， 将会把您的信息快速、准确、及时地投递到消费者手中。邮政投递广告，质高，价廉，并具有如下独特优势：
（1）个性化名址库，直投目标消费群
邮政在多年的专业投递中，积累了许多第一手宝贵资料，建立了科学、全面的整体投递与效果评估体系，拥有XX地区所有小区信息等资料。先进的名址库个性化投递服务，能够根据行业不同准确定位消费区域和消费群体，为客户锁定目标人群进行准确投递，为广告投放回报提供了有效的保证，使广告商获得丰厚的经济效益。
（2）随报纸、投信箱，方式自由选择
每次投递单张的数量、区域、时间及方式可由客户自行选择。我们通常采用报纸夹页和直投信箱两种投递方式，能够根据商家的促销需求及时调整发放区域和数量，直达目标受众用户，提高有效投递率，达到最佳广告效果。
（3）邮政直投广告形式新颖、鲜明、直观
与电视、广播、报纸广告相比，存留时间长，保存价值高，传阅人次多，有利于消费者认同，宣传效果立竿见影。如与其他媒体同期展开，可增加客户的宣传力度，从而有利于增加产品的市场占有率和
知名度。
（4）专业投递队伍，邮政品牌质量保证
为了更好地保证投递质量，树立邮政对外信誉，我们建立了严格的投递规则和质量考核制度，每月均对广告投递质量进行定期与不定期的检查和考核，确保一箱（户）一份。
二、邮政贺卡业务
中国邮政贺卡是以“中国邮政”贺年明信片为载体，为各级政府机关，企事业单位，公司制作的个性化明信片。
邮政贺卡除用于节日期间互相祝福外，还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位、各集团公司具有很好的宣传作用，使扩大知名度，树立良好形象，密切员工和客户的得力助手。
各集团公司、企事业单位可以根据企业文化背景，按需定制个性化邮政贺卡，逢年过节，为会员用户送上一份节日的祝福，加深与客户之间的交流，同时由于邮政贺卡的兑奖功能，公司在为会员用户送上祝福的同时，也带给他们一份幸运与惊喜。
三、企业形象宣传年册
企业形象宣传年册是由中国集邮总公司专门设计、印刷，在邮票年册的基础上，增加机关团体、企事业单位的宣传内容，将宣传内容与邮票文化有机结合，以精美的图片、详实的文字和完善的设计编排，铸造
企业品牌、宣传政府形象、扩大社团影响。它为机关团体、企事业单位提供了展示企业成就、提升企业形象的一个全新平台。
功能特色：
1.面向企业集团等B2B的商务市场，以独具魅力的产品优势作为宣传重点，针对新老集团客户赠送形象年册，展现企业的品牌实力，为拓展业务合作奠定良好的基础。
2.根据企业的行业细分特征，度身定制具有专业特色的形象宣传年册，新颖时尚，集功能性推介、集邮鉴赏、纪念珍藏于一体，针对VIP客户、会员俱乐部成员，作为年节期间与客户情感沟通的礼品，独具匠心，提升企业形象，赢得客户信赖。
3.具有收藏鉴赏的实用价值，作为员工福利赠送，传播企业自身的文化精神，以企业理念为形象宣传年册的出发点，融入集体活动、员工合影等和谐团结的元素，彰显企业人文精神，增强企业凝聚力。
各集团公司、企事业单位可以定制企业形象宣传年册，用于满足企业形象维护，赠送公关礼品等需求，一来可以凸显企业品味，提升企业形象，二来可以让客户永久保留，用于收藏以及保值。
四、数据库商函
数据库商函是传统的函件业务与现代数据库营销理念的结合，是以名址数据为核心的精准媒介。它通过对邮政海量数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据， 并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。数据库商函 包含国内商函业务和国际商函业务。
邮政数据库商函能为企业做些什么？
1、卖产品：就是直接把产品信息寄送到目标客户手中。
2、卖服务：也就是宣传企业形象，提升品牌价值。
3、收集客户情报：以适当的理由刺激消费者参与到企业调查中去，帮助企业获得第一手资料。
4、商品促销：定期的把商品信息向消费者进行告之，主要是会员类的。
5、传递公司信息：主要是指向社会宣传企业文化，提升企业形象。
6、联络客户情感：定期向企业大客户寄送企业相关信息，以此保持稳定的合作关系。
7、主题与专题活动推广：大型的具有一定时间要求营销活动.此外，我们能为客户提供以下专业服务：方案策划、名址租用、邮寄服务、制作服务、为客户建立数据库、为客户管理数据库、为客户托管数据库。
8、整合营销：做为企业整体营销的重要组成部分，发挥其独特的作用。
根据客户的个性化需求（如行业，地区，行为特征，兴趣特征等），从中国邮政名址信息中心的数据 中筛选出合适的数据，提供名址筛选、商函设计、信封打印、封装、运输、投递等一条龙服务，商函内容可以是优惠券、打折卡、产品目录册、宣传手册、邀请函、调查函、会刊等，帮助客户实现新品推广、促销、销售机会获取、销售等目标。
第13篇：邮政个人业务
一、填空题(1.某储户2001.2.12开户的1年期零存整取存款，月存500元，约定存期个人存款证明分两种类型：时点存款证明和时段证明。3.基金赎回指基金持有人购回_一定数量的开放式基金单位的行为。4.储蓄是一种以储户为债权人，银行和其他金融机构为_债务人的一种信用行为。5.营业前，综合柜员向县市局储蓄机构进行协款，普通柜员向综合柜员请领现金_。6.经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、_法人或者其他经济组织。7.有权机关在查询个人存款信息时，必须提供团县级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。8.《中国人民银行法》中规定中国人民银行的全部资本由国家出资_，属于国家所有。
9.空白储蓄凭证及现金管理中明确储蓄所内工作人员交接时要当面点收清楚，并在交张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等。
11.汇兑营业日终，普通柜员的工作内容：上缴现金、打印普通柜员轧帐单_、大宗收汇客户信息统计表、大宗兑付客户信息统计表等。12.绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能电子理财工具，发行对象是个人。13.每台ATM机应建立设备维修卡和运行日志。14.存取款免填单业务必须在配备 监控网点施行。15.邮政储蓄的长期不动户发生取款，必须由 支局长授权办理。16.储蓄机构的设置，应当按照国家有关规定报银监局或其分支机构批准，并申领《经营金融业务许可证》。17.２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在20平方毫米_以上，必须按规定挑剔出来。18.目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政与境外机构合作方式，分为国际普通汇款、国际银邮汇款和代理西联汇款三类业务。19.账户汇款不得对 汇出帐户和汇出账户的账号或卡号进行补录。20.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计不得超过100万元。21.姓氏 “桂”拼音正确的是（A）A、guìB、gǔ C、guā D、guō22.“存款有息”体现了储蓄存款利息收入的（C）和储户获取利息的基本权力。 A、合规性B、保障性C、合法性D、保护性23.复核制网点汇兑业务中复核更正交易由（A）授权发送。A、原收汇柜员B、综合柜员C、出纳员 D、综合柜员25.（ D ）业务处理要求储户必须提供有效身份证件。 A、活期续存B、活期本地支取C、整存整取清户D、通知存款开户26.下列（ B）属于原始（A ）业务需经支局长授权后方可办理。A、批量冲正B、批量扣款C、批量发卡 D、批量转账28.“中国银联”公司于（D）成立，总部设在上海。A、２００１年３月２６日 B、２００２年４月２６日C、２００３年３月２６日D、２００２年３月２６日29.对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，并按（C）逐笔勾挑银行对
账单。A、周B、旬C、月 D、季30.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便” （ B ）的道德保证。A、服务准则B、服务方针 C、质量方针 D、道德准则
31.商业银行业务按《企业会计准则》中会计要素划分可划分为：（B ）、负债类业务、市局向省局请领重要凭证以不超过（B ）的使用量为限。A、半个月B、三个月C、一个月D、两个月33.邮政国际普通汇款兑付限额为（C ）。A、500美元B、800美元
C、1000美元D、2000美元34.邮政储蓄存款利率由（D）拟订，国务院批准后执行。
A、信息产业部 B、中国银行C、国家邮政局D、中国人民银行35.存本取息定期储蓄存款起存金额为（C）元。A、５０B、１０００C、５０００D、５００００
36.以下有关绿卡申领的说法错误的是（D ）。A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理。B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名、提交有效身份证件。C、已有活期存折的客户，凭存折及本人身份证件密码申请领取有折卡，不可代办。D、以上说法全是错误的，37.中国邮政代理西联汇款业务汇款方式为
书写人民币小写金额数字，写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用（ B ）划销，并在红线左端加盖经手人名章。A、一道红线B、二道红线
C、三道红线D、两道以上红线39.汇票号码320010015330000001可以判断这是一笔（ C）汇款。A、现金到帐户实时汇款B、帐户到现金实时汇款C、帐户到帐户实时汇款D、以上都不对40.邮政储蓄业务人员在办理业务中应严格坚持核对凭单、存单(折卡)、分户帐上的帐号、(B )、金额三相符。A、上次发生金额 B、户名C、子帐A、传染性 B、潜伏性C、破坏性D、再生性 E寄生性 F隐蔽性
42.以下对定期一本通，表示正确的是( ABCD) 。
A、只要有未清户的子账户，一本通不能办理正常销户交易
B、定期一本通在省内销户，销户时以现金方式收取手续费
C、按有关法律规定对一本通内账户扣划时，必须对子账户逐个扣划。D、挂失补发新折，将挂失的原存款记录，包括已清户的记录按原序号补登到新折中43.年利率是
A、以%表示B、月利率×12C、各储蓄机构挂牌公告的利率D、日利率×36044.冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是行冲正B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理C、挂帐部分应按有关规定积极
进行处理D、挂帐部分不得超过六个月45.《担保法》规定形式有保证、(BC、留置、申购指在基金设立募集期内，客户申请购买基金单位的行为B、分红方式是指客户获得一定的投资回报的方式C、开放日是指客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日D、开放式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数随时增减，客户可以在国家规定的营业场所申购或赎回基金单位的一种基金47.( ACD ) 依法对国务院银行业监督管理机构的活动进行监督。A、国务院审计机关B、中国人民银行
C、国务院监察机关D、保险业监督管理机关48.邮政电子汇兑重要凭证包括
( ABCD ) 。A、邮政汇票B、收据三联单 C、取款通知单D、礼仪汇款单49.计算机故障的检测原则(BD ) 。A、先内部设备后外部设备 B、先电源后部件C、先硬件后软件 D、．先简单后复杂
50.以下有关举报的说法错误的是 B) 。A、各市县局举报受理部门为各县市局邮政储汇稽查室B、公款私存不在举报之列C、举报不能采用传真方式D、举报时对举报的违法、违纪、违规行为尽量提供有关证据。51.下列（ ABC）科目属于资产类。A、现客户办理支票存款,支票可以在(BD )入账A、网点由支局长 B、网点由综合柜员 C、市县局由会计 D、市县局由出纳
53.事后监督部门人员由( ABCD )组成。
A、监督主管B、监督组长C、高级监督员D、监督员54.我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；( CD ) ；最后两位是投递局（区）的编号。A、前四位代表邮区B、前三位代表县（市）邮局C、前三位代表邮区 D、前四位代表县（市）邮局55.下列选项中，不允许办理退汇的有( BD )。A、次日入账汇款 B、实时入账汇款C、现金到现金实时汇款 D、大宗待兑汇款56.邮政储汇营业员应遵循“( BD ) ”的宗旨。A、客户至上B、客户第一C、服务第一 D、服务至上57.客户办理现金代收业务特点有( BCD ) 。A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点58.保值储蓄的特点( ABC) 。A、存款在保值期内不受物价上涨因素影响B、如果当月物价指数高于储蓄利率水平，存款到期时就有贴补率C、如果当月物价指数低于储蓄利率水平，保值贴补率即为零D、仅对整存整取长期存款进行保值59.我国沿海的三大岛屿是( BCD ) 。A、西沙岛B、台湾岛C、海南岛D、崇明岛60.特殊业务监督的内容不包括下列( CD )业务。A、挂失B、冻结C、自动解挂失D、自动解冻结
四、判断题(分。)
61.( X)江西上饶“弋阳”的正确拼音注释是（GEYANG）。
62.(J)通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。63.(J) 国际普通汇款按其汇款
信息的传递方式，分电子汇款和实物汇款两种方式。64.(X)网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。65.(J)高级监督员可以强行签退市县局监督组长。66.( J)综合柜员、柜员营业中途交接班时，交班柜员或综合柜员进行轧账，核对账务完毕，需要上缴尾箱后正式签退。接班柜员、综合柜员签到并领用尾箱后才能办理业务。67.(J)现金收支记录主要记录昨日结存的现金（窗口）；本日请领、收储现金（窗口），手工事项收、付款（包括凭证、国债、借汇兑款、代收等）；本日支付、上缴现金（窗口）；本日结余等内容。68.( J) 邮政国际汇兑业务发汇币种目前仅限于美元，收汇（兑付）币种目前也限于美元和人民币。
69.(J)储蓄存款分段计息时应注意：利率档次要看准；存期“算头不算尾”；各段利息计算到厘位；各段时间要衔接。
70.( X)查询储蓄档案工作由档案管理员或相关储蓄人员进行，不得由查询单位的人直接翻阅档案，查阅后将结果告知，并签署意见和盖章证明。71.( J)邮政储蓄机构的工作人员在离开网点下班时要关闭电源、火源、水源。切实做好防人防水防盗工作。
72.(J)邮政通信是全程全网、联合作业的过程。
73.(X)国内邮件的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；国家法律法规允许流通或者寄递的物品。74.( J)自2005年9月21日起邮政储蓄活期存款帐户改为按季结息，每季末月20日为结息日，利息次日转入本金并起息。
75.( X)业务日戳和印章可以按需要更换规格式样。
76.( J)卡折合一户补发存折后，该账户对应的绿卡仍能继续使用。77.( X)对于取款交易，若交易局系统提示未成功，但发现开户局已经扣账，交易局可以将款项付给客户。
78.(J)24小时汇款收到对方发来的查询信息时，应于4小时内查明情况答复。
五、简答题79.简述实名制实行前开立的存款账户存取款应执行的规定。对实名制施行前开立的个人存款账户（包括定期、活期），取款时仍按老办法办理，不用出示身份证件（提前支取、存单挂失等特殊情形除外）。但在原账户续存第一笔个人存款时，原账户没有使用实名的，必须出示本人法定身份证件，将非实名改为实名；原账户已经使用实名的，只需在存款凭条上登记身份证件的号码。实名制施行后，代理他人在原账户办理第一笔存款
或新开立个人存款账户时，代理人除应当持被代理人的法定身份
证件外，同时还要持代理人的法定身份证件办理；以后在该账户
再次存款时，不用持代理人和被代理人的身份证件。档案的销毁规定。邮政储蓄档案保管期满需要销毁时应由邮政储蓄业务档案部门提出销毁意见，会同业务管理部门共同鉴定，严格审查，编造销毁清册，经单位领导审批，
报经上级主管单位批准后销毁。
七、综合题(83.论述按挂失事项不同，客户正式挂失分哪几类，其办理条件有哪些？凭证挂式、密码挂失、凭证密码双挂失条件：需提供帐号或卡号、户名开户日期储蓄种类存款余额等有关帐户信息，凭本人实名证件办理，有密户还要验证该凭证对应的密码，无密户需经综合柜员授权，代办时还需提供代办人的实名证件。密码挂失需要存单和本人实名证件，代办的还需代办人的。双挂失需要提供帐户信息和本人实名证件不得代办。
第14篇：邮政业务营销员
邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目
“计算机操作”试题（A卷）
注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：\\GJA文件夹复制到D盘上。
一、打开D：\\GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）
制作要求
1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。
3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。
4、使用动画效果的地方不少于2处。
5、自设定幻灯片切换效果。
6、文字规范、通顺、无错字。
7、按要求将编辑好的幻灯片存储。
8、在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准
1、页面少一页扣2分，扣完为止。
2、无数据统计或统计错误各扣2分。
3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。
4、动画效果不足2处，每处扣1分。
5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。
6、有语病和错字扣1分。
第15篇：邮政营销1517章
填空题
1、按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓客户开始，也就是从（ ）开始。
2、寻找客户的方法有亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法和（ ）、（ ）。
3、确定推销对象是指定（ ）和确定（ ）的前提条件。
4、分析客户的M、A、N法里A级的定义是（ ）。
5、从选择确定推销对象到与客户正式（ ）之间是营销员接近客户的阶段。
6、企业在营销活动中投入了一定的（ ）、（ ）、（ ），其最终目的就是要取得好的销售成果。
7、销售效益=（ ）—（ ）。
8、对邮政市场营销效益进行全面、公正、客观的评价，离不开（ ）、（ ）的经济效益指标体系。
9、一般常用的评价市场营销效益的方法有对比分析法、（ ）、（ ）和综合分析法。
10、写作的基本过程里的准备阶段主要包括（ ）、（ ）、选择文体类别。
11、文稿修改最重要的一个环节是（ ）。
12、因素分析法是分析评价营销方案中的各个因素的影响程度，从而找出主要矛盾的一种（ ）。
13、策划书写作的一般步骤： ，营销环境分析，营销现状分析，市场机会分析， ，推进步骤、费用预算。
14、邮政产品分销渠道的类型有 营销渠道， 营销渠道， 营销渠道、营销渠道四种。
15、对比分析法又称（ ）。
16、推销员必须在众多的潜在顾客名单中挑选出（ ）、（ ）的顾客。
17、已经完成了营销工作后，营销员要对自己的工作进行简单的总结和（ ）特别是不足之处，可以在今后的营销工作中得以借鉴。
单选
1、一个推销员要找到满意的潜在客户，首先要从周围的（ ）开始。 A、亲朋好友 B、客户 C、开拓市场 D、客户介绍
2、举行双边洽谈的时候，各方的主谈员应在自己一份的（ ）位置就坐。
A、最左边 B、最右边 C、中间 D、随便那个
3、推销员在自我介绍的时候一般需要多少时间介绍完？（ ） A、15秒 B、30秒 C、一分钟 D、45分钟
4、以下哪项是促销交易方式里的一种。（ ）
A、激将成交法 B、降低价格 C、人品交易法 D、熟人成交法
5、推销的最佳策略是（ ） A、诚恳 B、诚实 C、耐心 D、细心
6、经济效益是指在生产、交换、分配、（ ）等经济活动中产生了有益的效果
A、产品 B、需求 C、利润 D、消费
7、（ ）是反映调查研究情况和成果的报告性文体。
A、结论报告 B、调查报告 C、市场分析报告 D、营销报告
8、迅速、准确、安全、方便是属于（ ）方面。 A、数量 B、成果 C、质量 D、时限
9、对比分析法中最常用的一种是（ ）
A、相对数法 B、评分对比法 C、差额分析法 D、综合指数分析法
10、（ ）是营销成功的第一步 A、仪容 B、仪表 C、姿态 D、印象
多选
1、客户调查包括以下哪几点？（ ）
A、寻找客户的思路 B、寻找客户需求 C、寻找客户的方法 D、寻找客户的心理
2、分析客户的M、A、N法可以将潜在客户分为哪几级？（ ） A、A级 B、B级 C、C级 D、D级
3、约见客户前的准备有哪些？（ ）
A、口头准备 B、计划准备 C、信息准备 D、营销员的自身准备
4、文稿要经过哪几个步骤才能形成初稿。（ ） A、修改 B、准备 C、写作 D、构思
5、调查报告的特点有（ ）
A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强
6、定量分析的可比性原则主要表现在？（ ）
A、对比指标一致 B、对比的指标要联系起来分析 C、正确选择可比基准 D、对比的经济指标必须有经济意义
7、平均指数包含（ ）
A、算术平均指数 B、多因素指数 C、邮政业务指数 D、调和平均指数
8、约见客户的步骤（ ）
A、确定约见的客户 B、选择约见地点 C、选择约见时间 D、约见
9、以下不属于书信约见的有（ ）
A、电话约见 B、社会请柬 C、网上聊天 D、会议通知
10、严格选用材料的要求有。（ ）
A、真实性 B、典型性 C、合理性 D、准确性
判断
1、市场预测报告不属于经济应用文。（ ）
2、动态分析法和综合分析法都属于邮政市场营销的方法。（ ）
3、判断的关键在于分析。（ ）
4、经济合同，是当事人之间为实现一定的企业目的、明确相互权利义务关系，经协商依法签定的一种协议，常简称合同。（ ）
5、调查报告的格式结尾必须要有落款。（ ）
6、调查报告的正文一般包括前言、主体、结尾三个部分。（ ）
7、广告写作的基本原则是具有合法原则、文明原则、真实原则、准确原则。（ ）
8、员工人数和劳动生产率构成邮政总产值。（ ）
9、区域突袭法不属于寻找客户的方法。（ ）
10、当面约见是现代推销活动中最常用的方法。（ ）
问答题
1、如何挖掘客户的潜在价值？
2、邮政市场营销效益的评价原则是什么？
3、请简述邮政营销效益评价指标。
4、简述市场预测报告的概念。
第16篇：邮政储蓄银行营销
一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力
(一)网点优势并不能实现差异化
中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。截至2009年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑网点分布在农村地区。中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。
经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩上的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省业绩中处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营
中国邮政储蓄银行一直是农村金融的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。邮政储蓄银行由于历史原因,对于高端客户和机构客户缺乏相关的营销经验。人才队伍需要大量补充。否则对于高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在农村金融市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本
邮政储蓄银行的网点多,但是对于农村边远地区的网点,业务量通常很小,再加上受国家政策法律限制,农村边远地区的网点难以撤销,经济较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先无从谈起。
二、实现营销突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键
张伟靖(2008)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于邮政储蓄银行的持续经营提出质疑。在温室里成长的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。邮政储蓄银行需要进行一场营销的革命,邮政储蓄银行在城市网点面临四大行和股份制商业银行、城市商业银行的竞争,而农村网点面临农村信用社和农业银行的竞争。邮政储蓄银行的网络资源优势并没有带来垄断地位。李高建(2008)认为,邮政储蓄银行存在邮政和银行混业经营的问题,但经过邮政与银行的分离,邮政储蓄银行网点仍兼有银行和邮政业务并没有多大的障碍和风险,邮政储蓄银行的营销突围应该在三个方面与资源的整合相结合:
(一)营销应该注重目标化
营销尽可能地制定目标,网点的目标、部门的目标、个人的目标,将目标作为工作的常态,规范经营目标。建立层层下达的目标体系,完全摒弃过去的体制,将目标的种类多元化,网上银行、手机银行、短信通、基金销售、保险代销、存款等零售业务实现多层目标。对于邮政储蓄银行的贷款业务实现目标上的优质客户销售目标。
(二)营销应该注重责任化
目标的考核和职位晋升、绩效工资等结合起来。并将目标的实现作为一种责任来考核,迫使主管领导重视业绩,调动一切资源和发挥员工的积极性实现目标。
(三)营销应该注重战略化
将动态的营销战略引入,不断结合市场进行调整。根据不同地区的经济特点和竞争局面进行战略规划。不是一套营销思想从上到下,而是动态的战略思维。
三、邮政储蓄银行实现营销突围的策略
(一)营销人才策略:人才四维空间设计
马斯洛的需求层次说给银行管理的人才激励机制提供了理论基础,现代前沿人力资
源理论认为营销人才存在层次分级,国际金融环境和中国的金融业混业经营趋势会使商业银行的人才培养挖掘会走向四维空间模式,因为这样的培养模式最具有竞争力,能够内外兼顾。
邮储银行本着“以多渠道营销为原则，树立综合营销理念，着力打造综合销售、交叉销售的营销队伍，最大化的发挥客户经理的营销效果，全力为邮储银行业务发展和转型做好支撑服务”的总体发展思路全力推进营销体系建设。一是建设客户经理、产品经理和客户数据分析经理三支专业营销队伍，同时明确营销队伍人员间的职能和分工，共同发挥营销团队力量。二是积极开发有特色的营销项目，倡导一揽子营销解决方案，带动个人、公司、信贷三大业务的联动发展。三是加强产品经理和客户经理培训，强化客户经理的上岗培训、营销服务技能培训和客户管理技巧培训，在理论讲解的基础上辅以案例介绍和学员演练，将提高实战营销技能作为培训第一要务。四是深刻认识到金雁奖营销评选活动对推动邮储银行营销工作的重要作用，从本单位实际出发，以金雁奖评选为契机，不断夯实营销基础，加快营销体系建设。
营销体系建设是我行近年提出一项重要战略选择，这是邮政储蓄适应市场变化要求，提高增长方式的重要举措，笔者认为，邮政储蓄要继续在如下七个方面加快建设步伐，提高市场应对能力，为邮政储蓄业务的又好有快发展提供支撑。
措施一，加快邮政储蓄客户经理建设步伐。要严把用人关，选拔思想素质高、大专以上学历、有突出营销业绩的人员充实到客户经理队伍。邮政储蓄网点要建立以客户经理为中心的营销团队，加大专业营销力量，逐步实现储汇业务发展方式的转型。城市地区要按照对存款余额达到1亿元以上的网点，要配备2-3名专职客户经理；存款余额5000万元以上的网点，要配备1-2名专职客户经理。农村地区要依托三农服务站，实现邮政储蓄营销体系的业务转型。
措施二，科学确定邮政储蓄客户经理职级与薪酬。合理客户经理激励机制设计有利于调动营销积极性的工资薪酬结构，按营销业绩超额提成或奖励，体现对营销岗位的激励。要完善客户经理的考核指标体系，综合考核营销业绩、客户维护、大客户管理、服务质量等指标。对业绩突出的客户经理，应优先安排出国培训、国内学习、旅游休假等鼓励措施；对连续三年营销业绩突出的劳务工，应按一定人员比例择优转为聘用工。
措施三，加大要邮政储蓄营销运转的财务支撑力度。要按邮政金融业务收入的一定比例确定专业营销费用，主要用于市场调研、产品研发、宣传促销、客户维护和营销人员的补贴奖励。设立营销管理委员会等，作为市场营销的决策和协调机构，对市场调研、产品开发、宣传推广、费用预算等做出决策和协调；各级邮政储汇专业管理部门负责建立营销组织，负责市场调研、营销策划、集团大客户开发与维护等营销工作。县邮政局要指定专人负责营销工作。
措施四，加大邮政储蓄营销体系信息化支撑力度。要利用邮政金融客户管理系统的分析功能、评分评级功能，对客户进行分级管理，开展客户关系维护和新产品营销，开展积分、奖励等营销活动。进一步开发邮政金融客户管理系统，增加客户管理、营销培训、低柜交易、客户经理绩效考核等功能。
措施五，加大邮政储蓄营销从业人员培训力度。提高营销人员的综合素质和能力，要针对不同层次的营销人员，采取远程教育和集中教育相结合的方式，实行分级分层培训。邮政储蓄营销培训要实现理论与实践培训，要从增强邮政金融市场竞争能力的高度，将营销人员培训当作一项常规性工作来抓，在组织内营造良好的学习氛围。
措施六，建立大客户服务体系，加大邮政储蓄营销体系服务力度。要制定邮政储蓄VIP客户服务管理办法，明确优先、优惠、优质服务内容，根据客户贡献度，对集团大客户、高端个人客户和一般客户进行分类，分别提供不同的优惠和分层的服务标准。要在网点单独设立大客户柜台或大客户室，提供资费优惠及特殊服务。要对高级别的客户配备客户经理，提供专业化、差异化、个性化的金融产品和服务，努力提高邮政储蓄的大客户服务水平。
措施七，加强邮政储蓄外部营销管理力度，防范业务风险。加强对邮政储汇外部营销的管理，严格限定外部营销的业务的范围，禁止外部营销人员办理存、取款业务，严格禁止外部营销人员接触任何章戳、接触客户的现金和重要凭证等。要建立外部营销管理制度，包括走访制度、查询投诉制度、公示制度和考核制度，切实防范和消除外部营销业务的风险隐患。要加强外部营销人员管理，定期排查外部营销人员个人行为和家庭经济状况。
第17篇：邮政营销工作总结
2015年5月总结
这一个月在**邮政，我的主要工作就是进一步深入了解基层营销体系的运作，并协助客户部主任做一些后台的工作。有效地开发、维护和运转营销体系信息网络，对公司的超常规发展无疑是一项十分重要而又紧迫的工作。为此，市场部多次召开会议就如何完成公司的年度目标进行认真的讨论，充分挖掘每一名员工对工作的饱满热情和主观能动性，最大程度的发挥他们的聪明才智，并对部门内人员工作职责作了更加明确的分工。
为切实加强营销队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体员工的工作积极性和主观能动性，把市场营销建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这份工作。
同时，**片区分公司也举行了营销员职业技能竞赛。职业技能竞赛的开展也暴露出来目前营销队伍存在的一些问题。第一，营销队伍年龄结构偏大，这样的年龄结构导致她们很难学习和适应新的业务发展，比如惠民优选、中邮阅读等手机APP，她们学会操作流程有难度，客户问到一些稍细节的问题很难解答，在一定程度上阻碍了新业务的发展。第二，营销员普遍业务素质不高，公司普遍缺乏专业型人才，这导致很多业务与项目难以很好持续开展，往往半途而废。
与合作单位客户的衔接洽谈是一项纷繁复杂而又十分重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户了解本公司的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用，有时甚至直接决定着业务的成败。在与客户的对接工作中，首先要在思想上对该项工作十分重视，能以热情和真诚为原则来对待每一个客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时刻和毫无保留地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终，一如既往，持之以恒。使这项工作既能得到公司与领导的充分肯定，又能得到客户的良好评价。
其次，对营销产品的选择与筛选也是至关重要的，要因地制宜，灵活应对。根据对在谈项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争产品与项目进行客观分析对照。目的在于透过各个项目的优劣势比较分析，学习及借鉴竞争对手成功点及营销策略并为我所用，并将优劣势应用于营销说辞及推广策略改善工作中，对项目的衔接与洽谈起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对其他部门起到了配合和促进作用。
第18篇：邮政营销案例
邮政营销案例－住房公积金告知商函营销案例
一、寄递告知单的背景分析
1、住房公积金告知单是住房公积金管理部门务实为民的一项有力举措，是政府部门构建和谐社会，完善部门形象，转变政府职能的具体表现。在我国南方经济发达省份，告知单已经成为人们生活中必不可少的一部分。
2、了解自己住房公积金的情况是广大职工的迫切需求，廊坊市人大、政协多次提案并呼吁营造基层普通劳动者个人收益的透明化环境。
3、面对越来越多的问题和投诉，住房公积金管理部门也迫切希望通过一定的方式，让职工知道单位给自己的缴费情况和中心自身资金运作情况。
二、可行性分析
1、通过第三方寄递住房公积金告知单是透明资金运作，防范资金风险的一种重要手段。同时也是住房公积金管理部门创建和谐社会，提高公信力，惠及普通职工的一项重要措施。
2、寄递告知单可以让企业与个人了解自己的住房公积金具体情况，保证了普通职工的合法权益。
3、寄递告知单是宣传住房公积金相关政策与法律法规的一个重要途径。
4、廊坊市邮政局依托全市遍布城乡的网络，愿意为廊坊住房公积金管理中心提供优质服务，特别是在寄送住房公积金告知单业务上展开全面合作。
5、邮政部门协助廊坊住房公积金管理中心建立综合信息数据库，对住房公积金缴纳人员姓名、地址信息进行动态管理。
三、合作内容
1、由廊坊住房公积金管理中心委托廊坊市邮政局寄送住房公积金告知单。
2、住房公积金告知单分为对公告知单和个人告知单两种。
①、个人告知单详细列出了缴存人的本年缴存数、上年结转数、提取数、利息和账户余额等信息，使缴存人对自己的缴存情况一目了然。
②、对公告知单则详细列出了单位缴存情况，为各缴存单位公积金缴存管理工作提供便利。
3、告知单搭载业务宣传资料，促进住房公积金知识普及。
四、合作方式
1、廊坊住房公积金管理中心与廊坊市邮政局签订框架协议。
2、由廊坊住房公积金管理中心协调，要求其资金托管银行对资金帐户内单位、个人住房公积金用户寄递告知单，所发生费用由托管银行承担。
3、廊坊市邮政局分别与托管银行签订寄递协议。
五、邮寄方案
1、前期准备工作
①、邮政部门成立“住房公积金告知单项目”小组，全面对此项目负责。 ②、项目小组对“住房公积金告知单”寄递对象姓名、地址、邮编数据进行整理、核实。核实采取对单位上门核实、电话核实、信件核实等方式进行。
2、寄递方式
①、采取国家标准信封寄递，信封上体现“住房公积金告知单”和住房公积金管理中心宣传内容。
②、信容正面为“住房公积金”明细，背面为银行部门业务宣传内容。 ③、采用“平信挂投”方式，确保妥投率达到95％以上。
④、信封、信容由邮政部门进行设计，经住房公积金管理中心同意后进行印制。
3、寄递频次
以月或季度为一个频次进行寄递。
4、费用预算
①、“住房公积金告知单”（不分本埠外埠）邮寄费：1 元/件。 ②、信封制作费、内页印制费、封装费用由廊坊市邮政局承担。
③、如遇国家邮政资费调整，双方协议期满后上述费用标准作相应调整。
邮政数据库商函营销案例（公益事业方面） 公益事业营销背景：
红十字会是以发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步事业为宗旨，是从事人道主义工作的社会救助团体，太原市红十字会是国际红十字组织在我市的唯一机构。改革开放以来，在政府及社会各界的支持下，逐渐成为“扶贫济困 爱心飞扬”的纽带，始终以人道、博爱、奉献为宗旨，围绕社会人道需求，坚持公正公开原则，用好汇聚爱心的每一分善款，传递好每一份爱心，扎实搞好博爱助医、助困、助学等公益事业，让困难群众共沐博爱阳光，共享和谐社会的温暖。
“博爱一日捐”募捐活动是由中国红十字总会倡导、委托市红十字会实施的常态性社会公益募捐行动。2007年5月启动以来。汇集了300余万元的爱心善款，开展了博爱助医、助学、助困、博爱送万家等系列救助活动，对我市7700余户城乡困难家庭、100名贫困大学生、高中生、30名贫困家庭先心病患儿、30名贫困家庭白血病儿童、11名大病或意外事件的贫困职工、居民等困难群体提供了救助。又是一个播种爱心的春天，在今年 “5.8世界红十字日”来临之际，由于宣传经费有限，太原市红十字会就如何宣传？如何筹集更多的爱心资金？进入了深深的思考„„。
作为邮政企业来讲，如何既能为公益事业服务，又能为企业带来经济效益，是我们目前所思考的问题，也是太原市邮政局推进现代服务业发展重要一环。近年来，邮政函件得到了快速的发展，我们的各项业务飞速增长，但是我们在坐下来总结时心理总感到有一丝担忧，这是为什么呢？冯红旗局长在年初函件业务发展研讨会上一语点破：“大力发展数据库商函、功能性封片业务的关键是在于如何搭建政务类宣传服务平台，构建函件长效木本业务”，我们年年做项目，项目年年重新做，就是缺乏长效平台、缺乏项目的可延续性。如能与太原市红十字会合作，借助政府平台，根据不同时期的宣传要求，以商函形式，分阶段向全社会寄发红十字倡议书，既能打造政务类平台，又能带动函件业务快速增长，于是我们积极转变思路，进行大胆尝试。 营销方案：
营销策划方案以一条主线贯穿，分为若干个阶段，根据太原红十字会不同阶段宣传特点以“携手博爱 构建和谐 爱心责任 共建家园”为主题，先后制作了三份营销策划书，主要包含内容有四方面：
1、中国邮政信函是传承中国数千年文化传统沟通情感的有效载体，邮政数据库商函以客户目标精确、针对性强的特点被称为“带着瞄准器的广告促销媒体”以及邮政网络的优势。
2、太原红十字会作为社会公益组织如何进行全社会广泛的劝募，由红十字会发出阶段性倡议书，太原市邮政局负责第三方广告冠名招商，企业通过产品广告搭载进行产品宣传。
3、通过多方合作实现共赢以及合作后可以预测达到的效果。
4、我局后续要开展的工作，价格结算办法，双方的责任与义务，并共同起草发文推动项目运行。
开发过程：
1、在今年年初，根据我局函件业务超长规发展战略，以打造政务类为平台、扩展商务类为支撑、服务家务类为落脚点，围绕“重大节日、重大事件、重大活动”开展项目营销，当得知太原市红十字会有广泛宣传需求时，立即派出有经验的营销策划人员借邮政贺卡回访机时，对红十字会进行初步的接触。通过沟通了解到，由于红十字会的宣传费用是由财政部门统一计划下拨，每年宣传费用都是入不敷出，虽然红十字会社会宣传极为迫切，但又苦于没有多余的宣传经费。在掌握情况后，我局立即成立专门的营销项目组，进行了反复项目论证，决定采用第三方付费的形式进行营销创新，制作了“爱心飞扬构建和谐”营销策划书。并委派函件业务局贾俊副局长带领营销策划人员登门营销，主动与太原红十字会的会长进行接触，向红十字会具体介绍了邮政商函的作用以及双方合作所能取得的成效，方案立刻得到了红十字会领导的赞许，当场和我局签署长期合作协议，并决定首批制作三万封商业广告信函。
2、五月份，随着安徽省阜阳市儿童手足口病疫情的不断蔓延，患病人数不断增多，“EV71”病毒犹如“SARS”病毒引起国人的恐慌。围绕这一重大事件，我局精心组织策划“规范健康习惯 远离疾病困绕”——儿童传染性疾病预防宣传手册方案。由太原市红十字会牵头，太原市卫生局发文，太原市邮政局负责广告招商以及服务支撑，动员社会力量，面向市内600余所托幼机构20万小朋友及家长寄发《幼儿传染性疾病防治手册》，以儿歌和卡通小故事的形式普及疾病预防知识，开展爱国卫生运动，强化公众健康教育，切实抓好手足口病等各项传染性疾病的防控工作。原定在6月1日前当作六一儿童节的礼物，发送到小朋友手中，但由于突发纹川特大地质灾害，致使项目推后一个月，目前正在紧张的招商中。
3、五月十二日，我国四川汶川县发生里氏8.0级特大地质灾害，当天晚上红十字领导通过电视新闻了解到此次地震涉及面广、危害性强，凭着职业的敏感意识，会长在十三日零晨1点与太原函件业务局贾局长进行电话紧急联系，双方达成一致，调整工作重点，针对四川汶川县特大地质灾害，营销策划部紧急制作了“奉献爱心从我做起”策划书，立刻起用邮政商函渠道寄发“情系灾区、心牵灾民”劝募倡议书，调用数据库名址8万条，面向中高收入人群、高档小区、中小企业寄发挂号信进行劝募，收到了良好的效果。在此次合作过程中，我局领导了解到目前红十字会人员出现严重不足的情况后，马上克服困难抽出三名精兵强将，以志愿者的身份加入了抗震救灾的工作；当了解到捐赠、咨询电话接听十分繁重时，立即协调邮政11185信息平台作为地震捐赠解答热线，做为太原市红十字会的服务支撑平台，5月15日，11185信息平台又增加为民政局地震捐赠解答热线，同时我局率先向四川灾区及红十字会开通免费汇款业务。5月19日，张副市长在视察红十字会工作时对太原邮政局支持公益事业发展给予表扬和肯定，并当场表示如果邮政局在今后的工作中遇到什么困难，政府一定给予协助和支持。 营销效果：
1、太原市邮政局通过营销创新，与太原市红十字会建立了长期合作关系，打造了政务类使用平台，扩展了商务类的使用，建立了数据库商函长效业务。
2、太原红十字会项目的运做势必会增加数据库商函的广泛使用，同时也扩大了邮政的知名度和美誉度，扩展了邮政商函的使用范围。本次项目营销所带来的效益具有长期、不间断性，营销成果将在未来几年内都会显现。
3、太原红十字会项目的成功运做，在一定程度上明确了我们今后发展的一种思路，通过项目复制，而真正的做大政务类市场，并巧借政府之力，打造 11185邮政信息平台，同时也得到了政府的认可，为今后政府营销奠定了基础。
4、截止五月底，太原红十字会项目共寄发数据库商函11.2万封，形成收入35.2万元，预计可带动全年商函收入100万元左右。营销体会：
1、邮政商函是以传承传统文化为载体，是公益组织宣传自身形象，向社会群体进行沟通、宣传和劝募的一个平台，通过营销创新采用第三方付费的方式，实现多方共赢的局面，其具有良好发展前景。
2、红十字会项目项目的成功实施，一是目标明确，主题清晰；二是策划工作到位，根据宣传重点，进行营销策划；三是准备充分，我局对该项目做了大量的准备工作；四是服务到位，从营销策划、设计、制作到寄递，从数据库到11185信息平台，提供了全方位的服务支撑。
第19篇：b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案
试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
线注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过
超准
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
不 1.所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以
促进销售或有偿服务的经济应用文。
2.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到题________________部门行政处罚。
3.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何答一种广告能够比它更有效。
4.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服
务树誉。
生5.在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。考6.举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，
7.居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。8.国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展
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趋势相关关系的三大支柱。
10.邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
11.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。12.邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________。 13.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14.用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
15.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润
而进行的________________经营。
16.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。
17.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。18.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
19.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满
分20分。)
21.墨西哥的英文名称是（）。
A、EgyptB、PhilippinesC、MexicoD、Norway
22.（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交
23.广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点等告诉人们，这是广告的（）特点。
A、宣传介绍性B、启发诱导性C、短小灵活性D、具体朴实性
24.邮政市场营销外部环境不包括（）。
A、政策环境B、文化环境C、业务环境D、法律环境
25.first day cover的中文意思是（）。
线A、信封B、邮箱C、首日封D、明信片
26.（）是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。此
A、贸易洽谈与谈判B、商务洽谈与谈判C、业务洽谈与谈判D、工作洽谈与谈判 过 27.pin number的中文意思是（）。
A、挂号费B、护照C、密码D、杂志 28.学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。 超A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质 29.在寄递国际特快专递邮件时，文件资料和物品类，都是以每（）计收。 准A、200克B、400克C、500克D、1000克
30.邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓B、产品开发和产品销售 不C、产品销售和市场开拓D、产品推广和市场开拓 31.柬埔寨首都的英文名称是（）。
题A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、Kuala Lumpur
32.邮政（）预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推答断未来一定时期内业务量增长变化情况。
A、市场B、业务C、专项D、一般
33.一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（）生表现形式。
A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式
考34.（）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场发展 35.国际信函的重量限度是（）。
A、1500克B、2000克C、2500克D、3000克 36.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。
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A、交通运输部B、国务院邮政管理部门C、国务院通信管理部门D、发展和改革计划委员会
37.用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达
38.知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（）。A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力 39.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。A、表现B、形式C、要求D、内容 40.international mail 的中文意思是（）。
A、代办业务B、普通包裹C、国际邮件D、国际邮政业务
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20
分。)
41.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。
A、手续清楚B、责任分明C、收发相符D、安全可靠 42.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。A、安全权B、自主选择权C、受尊重权D、商品处理权
43.应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式（）。
A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式 44.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用（）书写。A、中文B、英文
C、法文D、寄达国通晓文字
45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查B、细分C、预测D、分析 46.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。A、邮政市场开始的目的B、邮政企业经营的前提C、邮政市场调查的资料D、邮政市场预测的基础
47.应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（）两个字。
A、快B、稳C、准D、奇
48.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销
线 售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
A、邮件寄递B、邮政汇兑C、分发业务D、邮政储蓄 此
49.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。
A、邮袋B、信盒C、集装箱D、信袋 50.储蓄基本业务包括（）储蓄。
过A、人民币储蓄B、外币储蓄C、港币储蓄D、其他 51.营销员的写作文体一般包括调查报告、（）、市场预测报告等文体类别。 超A、广告B、合同C、请示报告D、策划书 52.广告写作的基本要求是（）。
A、要新颖B、面要刺激
准C、切合消费者心理D、语言要简明、生动
53.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，它们是确认需要、信息收集、（）。不A、方案评价B、购买决策C、服务选择D、购买后行为 54.信息即消息，是客观存在的，它与（）一起被称为客观世界的三大要素。A、物品B、能量C、能力D、物质 题55.邮政企业的生产要素，主要是由财、（）四个要素组成的。
A、人B、物C、信息D、技术 答56.在Internet，文件传输（FTP）的文件类型可以为（）。
A、文本文件B、图像文件C、声音文件D、程序文件
57.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容生有（）和支付方式决策。
A、品牌决策B、卖主决策C、质量决策D、时间决策考58.广告的文明原则要求不得有（）内容等。
A、丑恶B、淫秽C、迷信D、荒诞 59.写好各类应用文，事先要做好（）等准备工作。
A、广泛选择素材B、搜集典型材料C、确定基本观点D、选择文体类别 60.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。
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A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满
分18分。)
61.()无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理。
62.()广告正文是广告文稿的核心部分，是标题的发挥和延伸。
63.()在商务洽谈前，对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
64.()邮政市场预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65.()在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上出版部门的书面审核证明。66.()针对性策略是营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
67.()业务宣传与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。68.()文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
69.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
70.()集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较大，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。71.()市场预测有利于认识供求关系问题。
72.()在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可能创造宽松祥和的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
73.()现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销客户。74.()企业外部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 75.()树立产品形象，打出企业品牌是产品成熟期要采取的营销策略。
76.()潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
77.()11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购。
78.()营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.请叙述邮政市场细分的程序。线
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
此
79.邮政企业在产品成熟期如何在市场竞争中处于更有利的地位？过
超 80.什么是邮政礼仪专递业务？准不
81.邮政新产品开发有哪些原则？题答
生82.邮政市场调查的内容一般包括哪几方面？考
试卷编码： 11JL61990000-90000010530001第 4 页共 5 页
试卷编号：b53
5职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员高级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.劝诱
2.工商行政管理3.新客户
4.以优树誉
5.行政监督管理部门6.双
7.人口特点
8.特快专递邮件9.供求
10.调查市场、收集信息11.印信12.代付业务13.观点14.生理15.竞赛式16.保价额17.收益大18.交叉19.购买能力20.乐观向上
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.C22.A23.A24.C25.C26.B27.C28.B29.C30.A31.B32.A33.A34.B35.B36.B37.C38.C39.B40.C
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20
分。)41.A,B,C42.A,B,C43.A,B,C,D44.B,C,D45.A,C,D46.B,D47.A,C
48.A,B,D49.A,B,C50.A,B51.A,B,D52.A,C,D53.A,B,D54.B,D55.A,B,C56.A,B,C,D57.A,B,D58.A,B,C,D59.B,C,D60.A,C
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满
分18分。)61.×62.√63.√64.√65.×66.×67.×68.×69.√70.×71.√72.×73.×74.×75.×76.×77.×78.√
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.邮政企业在产品成熟期必须采取求变和创新策略，（2分）力争延长产品的寿命周期，（2分）使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。
试卷编码： 11JL61990000-90000010530001第 5 页共 5 页
80.邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托（0.5分），由邮局派礼仪专车（0.5分）、礼仪人员（0.5分），用邮政特快专递的形式（1分）将用户选定的礼品（0.5分）投递给指定的收件人（1分）。81.邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、（1.5分）邮政有明显的优势、（1.5分）有好的经济效益。（1分）82.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、（1分）客户的调查、（1分）业务调查、（1分）竞争情况调查等。（1分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.选择与确定产品或市场范围；（0.5分） 列出用户群体的潜在需求情况；（0.5分） 初步细分；（0.5分） 调查设计与组织调查；（0.5分） 对初步细分市场进行筛选；（0.5分）
为细分市场定名；（0.5分）
检查定名后的细分市场是否符合企业实际；（1分）
确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。（2分）
第20篇：邮政业务与管理
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《邮政业务与管理》教学大纲
教学大纲说明
一、课程的性质与目的
“邮政业务管理”是邮政科学的重要组成部分，是对邮政业务的经营发展及生产流程进行分析与研究，溶合了管理科学相关理论与方法的一门实践性和应用性较强的学科。本课程是学习其它邮政专业课程的基础，是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业技术课。
开设本课程的目的，是为了培养学生利用相关方法和管理理论处理和管理邮政业务生产的能力。通过本课程的学习，使学生建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的内涵和特征，掌握邮政业务的发展趋势和市场开发重点，运用相应的管理原理和方法分析邮政业务生产作业的基本流程和控制要点，熟练掌握从事邮政业务操作的基本技能，包括营业、分拣封发、投递等环节的操作技能，为以后的其它邮政专业课学习和工作奠定坚实的基础。
二、与其他课程的联系与分工
《邮政业务与管理》是对与管理科学相关的多方面邮政业务知识的溶合，是邮政通信管理专业及其它邮政类专业的基础理论课程，是有关专业课程的先导，其任务就是为后面的相关课程奠定良好的邮政业务知识基础。本课程涉及的内容较多、较广，后续课程主要是相关专业课程，主要有邮政通信网、邮政生产组织等，要求学生较好地掌握上述知识与内容，为后续课程的学习奠定基础。
三、课程的基本要求
了解邮政通信的起源、地位和作用；掌握各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；了解国外邮政业务开办和发展状况。
理解并掌握邮政通信的性质、特征；掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业流程和相关管理理论。
掌握国际邮政生产组织和业务处理过程。
实训环节能够进行手工的和自动化的邮政业务生产作业。
建议选用教材和参考书目
选用教材：《邮政业务与管理学》，赵栓亮、邢迎春编著，科学技术出版社，2005年主要参考书：
1、顾联瑜、林敏贞《国内邮政业务与管理》，人民邮电出版社，1994年
2、焦铮、武永田《国际邮政通信》，人民邮电出版社，1998年
3、赵拴亮《现代邮政业务及发展》，讲义，1998年
4、焦铮 王为民 张利敏编《邮政业务与管理》，北京邮电大学出版社，2000年
5、《邮政业务基础知识》，讲义，2002年
6、张远定著《邮政业务经营与管理》，校编教材，1997年
7、《邮政生产组织》，校编教材，1996年
8、杨海荣、申振峰主编《邮政通信组织与管理》，人民邮电出版社，1998年?
9、王颂主编《邮政业务》，北京，北京邮电大学出版社，2000年1月
10、王为民、张洪芬等 《邮政通信组织管理》，校编教材，2005年
11、王为民、邱京敏、张梅丽 《邮政管理基础知识》人民邮电出版社，2003年
12、《邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政投递员》国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年
13、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政营业员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年
14、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——报刊分发员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年
15、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政储蓄业务员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年
大纲内容
一、什么是邮政？
1．邮政的历史沿革
知识点：正确认识邮与政的关系，邮政的起源以及邮政发展沿革。
2．邮政的特点和社会定位
知识点：邮政在国民经济和社会生活中的地位和作用，邮政担负的具有政府职能的业务。
3．邮政的改革与发展
知识点：中国邮政发展的现状及其发展趋势，世界邮政改革发展的趋势。
4．邮政业务管理
知识点：邮政业务管理的主要内容，邮政业务体系及其市场划分，邮政资费的定价机制
二、邮政业务管理概述
1． 邮政业务的概念
知识点：邮政业务的定义，邮政业务种类、邮政资费、邮资凭证等概念，邮政业务的发展趋势。
实地调研：组织学生到当地邮政局调查该局开办的业务类型以及业务开办的基本情况。
2． 邮件的分类理论
知识点：我国邮件分类方法，邮件分类方法的改革
3． 邮件的规格标准
知识点：准寄范围的概念与制定原则、邮件的封面书写要求、邮件的重量、尺寸限度与封装办法
4． 邮件的禁寄、限寄规定原则
知识点：准寄范围的概念与制定原则
5． 邮政资费与邮资凭证
知识点：邮政资费的概念、邮政资费构成、邮政资费政策、邮政资费的核定办法，邮资凭证概念、邮资纳付方式、邮件特准免费寄递的规定、欠资邮件处理
6． 邮政业务单式
知识点：；邮政业务单式的作用、分类，
实地调研：认识邮政的单式，向学生提供各种业务单式，并练习填写。
7． 邮政业务规章制度
知识点：邮政法律、法规与规章制度的重要性、邮政法律、法规和业务规章的形成、我国的邮政法律体系、邮政业务规章制度的制定，修订和改革
扩展知识：课外讲座，主题“解读《邮政法》”
三、邮政业务运营的基础
1． 邮政组织管理机构
知识点：邮政机构设置的基本思路，在新形势下邮政机构设置的改革
2． 邮政通信网的基本概念
知识点：邮政网、中心局体制、邮件的直封与经转等概念，邮路的分类，邮政网的分
级与分类，邮区划分与邮政编码，邮区中心局的概念与功能
3．邮政的设施与设备
知识点：邮政设备的分类、邮政营业服务设备、信函自动处理设备、包裹分拣设备、邮件输送、搬运、装卸设备、邮政运输设备
参观与调研：组织到一个邮区中心局参观，主要调研的内容包括机构设置、生产流程、邮政设施和设备情况。
实训：信函分拣设备的使用，电子秤、过戳机等设备的使用。
4． 各级邮政通信网
知识点：营投网
四、国内函件业务与管理
1．国内函件业务概念、分类与特点
知识点：函件业务的概念与性质、函件业务的特点、函件的分类
参观与调研：本课程的教学必须理论联系实际，采用理论授课与实验室实习同步进行的方式，有些课程结合讨论进行。安排一定的时间去企业参观。
2．国内函件业务的处理
知识点：国内函件的寄递过程、函件处理的基本规定
实训：练习收寄给据函件，包括挂号函件、保价函件。
3．国内函件业务的管理
知识点：邮政业务管理的原则与内容、函件业务基础管理包括：三项基本制度，函件业务质量的管理，查单、验单、业务档案的管理，业务单式、用品用具和各种设备、设施的管理
考察与访谈：到附近一邮政支局，观察该支局所局长一天的工作，并请该支局长介绍其管理的内容和经验。
课外讲座：站在支局长的角度，强调基础管理、内部管理，有市场意识、质量第一的意识，质量管理包括时限服务质量标准、档案管理、资金管理。
五、国内包裹业务与管理
1．国内包裹业务概念、分类与特点?
知识点：包裹业务的概念及性质、、邮政寄递包裹业务的特征、包裹业务的任务和作用、包裹业务的经营方针
2．国内包裹业务的处理??
知识点：包裹的分类及准寄范围、包裹的禁寄限寄规定及其处理、包裹封装规格标准、包裹资费构成、包裹的收寄与投递
实践教学：利用业余时间到邮政营业厅观察包裹的营业收寄及窗口投交处理过程，或者通过日常实寄包裹来体会包裹收寄时的封装规格检查手续及要求。
调查访问：对象分营业员、投递员、用户三类，分别设计访谈提纲，针对包裹业务处理的某一方面问题写出调查报告。
实训：包裹收寄操作实训，分手工收寄和邮政电子化支局系统收寄两种方式。
3．国内包裹业务的管理
知识点：站在营投班长的角度，认识包裹业务管理的内容、各处理环节业务管理的重点。
六、国内邮政特快专递业务与管理
1．国内邮政特快专递业务概念、分类与特点
知识点：国内邮政特快专递业务概念、分类与特点，特快专递类新业务开发方向
2．国内邮政特快专递业务处理
知识点：开办特快专递业务的条件与要求、特快专递邮件准寄范围和封装规格、特快专递邮件资费、特快专递邮件的收寄手续，特快专递业务的频次与时限规定，特快专递邮件的投递流程、投递的处理手续，特快专递邮件的特殊处理。
考察与访谈：到附近一邮政营业厅，观察营业窗口特快专递邮件的收寄处理过程，并就自己关心的相关问题咨询营业员。
实训：采用邮政营业支局系统练习收寄特快专递邮件。
3．国内邮政特快专递业务的管理
特快专递业务的时限和作业管理，特快专递业务档案管理，特快专递业务的营收管理
七、邮政机要通信业务与管理
1． 邮政机要通信业务概念、分类与特点
知识点：邮政机要通信业务概念、分类与特点
2．邮政机要通信业务处理
知识点：机要邮件的收寄、投递和特殊处理
实训：练习营业收寄机要邮件。
3．邮政机要通信业务的管理（质量管理）
知识点：机要通信质量管理、机要通信业务档案管理、机要通信业务监督检查、机要通信作业场地封闭作业管理、机要通信人员工作证使用管理。
讲座与研讨：邀请国家安全局或机要通信局业务管理人员举办相关安全保密知识的讲座，并就机要通信业务的安全防范措施、业务处理规定及机要通信工作人员纪律方面进行研讨。
八、报刊发行业务与管理
1．报刊发行业务的概念及特点
知识点：报刊发行业务的概念、性质及特点，报刊发行业务的方针，报刊的基础知识
2．报刊发行业务的运营过程
知识点：报刊发行的基本方式和订销网点，报刊发行费和其它手续费，报刊发行业务的作业组织，报刊发行业务的生产过程
实训：邮政报刊发行业务收订的处理，分为营业窗口收订和代办发行站收订两种方式进行处理。
市场调查：运用访谈法、观察法对报刊零售亭进行销售调查，写出调查分析报告。
3．报刊发行过程的管理
知识点：报刊发行业务的管理体制，报刊邮发的有关规定，报刊发行过程的管理、报刊发行会审和质量检查
九、集邮业务与管理
1．集邮与集邮业务
知识点：邮票的定义和要素、邮票的属性和功能，邮票的种类及含义、邮票的变化；集邮品的定义及其范围，集邮品层次划分，集邮品的种类及概念，集邮的发展历史、集邮业务及其发展、我国集邮业务的性质和特点
实践教学：制作一张贴片；邮品设计，自选主题，设计一枚邮票、纪念封或明信片等。课外活动：与学院集邮协会联系，组织爱好集邮的学生上一次集邮课外活动课。形式有集邮知识小讲座、邮票欣赏、集邮书刊阅览、集邮小研究、集邮与学习讨论会等等。
3．集邮业务的管理
知识点：集邮业务管理体制，关于集邮业务管理的若干规定
课外讲座：邀请集邮公司经营人员座谈，介绍经营经验。
十、邮政金融业务与管理
1．邮政金融业务概念、分类与特点
知识点：邮政金融业务概念、分类与特点，
2．邮政储蓄业务
知识点：邮政储蓄业务与银行的关系、邮政储蓄业务的服务对象和业务种类、邮政储蓄业务的基本规定、邮政储蓄业务处理过程，邮政储蓄业务的利息计算公式
实训：邮政储蓄营业操作技能实训；利用邮政电子化支局系统进行邮政汇兑营业操作技能实训。
3．邮政汇兑业务
知识点：邮政汇兑业务与银行的关系、邮政汇兑业务分类及特点、邮政汇兑业务基本规定、国内汇兑业务处理过程
4．其它金融业务
知识点：开办邮政金融新业务的必要性、现行邮政金融新业务的主要种类
5．金融业务的管理
知识点：邮政金融网点的设置与管理、人员管理的规定、邮政金融业务稽核管理十
一、邮政物流业务与管理
邮政物流业务概念、分类和特点
知识点：物流的分类，配送、第三方物流、第四方物流、一体化物流业务、同城（区域）配送、货运代理业务、分销与邮购等概念
邮政物流业务的经营
知识点：邮政现代物流业务流程，邮政现代物流大客户及目标市场、现代物流大客户开发程序
实地调查：选择一地市邮政物流公司进行实地调研，重点了解该公司经营邮政物流业务的种类，业务发展状况，并对其大客户开发过程进行详细了解，写出调研报告。
3．邮政物流业务的管理
知识点：邮政物流经营管理的措施
十二、国际邮政业务基础
国际邮政的起源
知识点：万国邮政联盟及区域性邮联概况
国际邮政的组织
知识点：万国邮联组织、区域邮政联盟的名称、性质和发挥的作用、我国与万国邮联的关系、亚洲太平洋邮政联盟的基本情况
国际邮政运递过程
知识点：国际邮政网、网路，国际邮件互换局、国际邮件交换站、省会局、指定经转局、设关局的概念，直封总包关系，国际邮路的选择问题
参观与调研：选择某省邮政国际局，到实地生产车间参观并进行调研，了解国际邮政业务的处理过程、感受国际邮政运营的氛围。
4．国际邮政的规则
知识点：我国的国际邮政业务体系及其业务处理规则
十三、国际函件业务与管理
国际函件业务概念、分类与特点
知识点：国际函件业务概念、分类与特点，国际函件的规格标准
2．国际函件业务处理
3．国际函件业务的管理
十四、国际特快专递业务与管理
国际特快专递业务概念、分类与特点
知识点：国际特快专递业务概念、分类与特点
2．国际特快专递业务处理过程
知识点：收寄的操作规则、收寄范围、处理的有关规定
实训：练习收寄国际特快专递业务。
国际特快专递业务的管理
参观与调研：组织到本地区一家私营速递公司参观，而后组织讨论，比较邮政速递与私人速递公司的优、劣势。
十五、国际金融业务与管理
国际金融业务概念、分类与特点
知识点：国际金融业务概念、分类与特点，
国际金融业务处理过程
知识点：国际邮政汇票种类及基本规定，我国国际邮政汇兑业务管理体制与处理过程，国际邮政支票业务处理过程，国际代收货价邮政业务收寄、寄递、投递、付款期限及帐务结算
国际金融业务的管理
知识点：国际金融业务的管理规定
课时分配
序 号 内容 理论教学课时数 实践（讨论、实训等） 小 计1 什么是邮政？ 2 2 16
2 邮政业务概述 2 2
3 邮政业务运营的基础 2 2
4 国内邮件类业务与管理 4 2
5 国内包裹业务与管理 2 2 36
6 国内邮政特快专递业务与管理 2 2
7 邮政机要通信业务与管理 2 2
8 邮政报刊发行业务与管理 2 2
9 邮政金融类业务与管理 4 2
10 集邮业务与管理 2 2
11 邮政现代物流业务与管理 2 2
12 国际邮政业务基本理论 4
13 国际函件业务寄递业务 2 2 16
14 国际特快专递业务 2 2
15 国际金融类业务 6 2
合 计40 28 68
