推荐第1篇：国税局纳税服务之星先进事迹
凤阳县国税局纳税服务之星黄传仓同志先进事迹
XXX同志是凤阳县国税局办税服务厅申报征收岗的一名税务干部。自参加工作以来，能够始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，立足本职，切实把纳税人的利益放在首位，认真执行“首问责任制”，及时宣传各种税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质服务的意识，受到同事及纳税人的好评。
在认真履行岗位职责的同时，努力提升政治理论水平和职业道德素养，积极参加政治理论学习活动，认真学习税收相关理论和工作规程，钻研税收法律法规和相关政策，结合工作中的热点和难点问题，通过虚心请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质。
在工作业务上，以真诚、热情和微笑迎接纳税人，服务纳税人，提高服务水平。办税服务大厅的工作是单调的、枯燥的、烦琐的，每天八小时的守候、按部就班地工作、规矩端正地坐岗，面对成百上千的纳税人，都要始终如一笑脸相迎，热忱周到地解答好、服务好，不得出错，真不容易，很多纳税人对于征期业务集中，排队等候时间较长，不太理解，甚至在业务办理时有催促和不满的情绪。针对这一情况，坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的好评。
在日常工作生活中，始终以“税务人员的十五不准”、“六条禁令”、“六个严禁”和各种规章制度约束自己，不碰“高压线”、筑牢防腐堰，抵制各种歪风邪气的侵蚀，不以税谋私、不乱用权力，树立正确的世界观、人生观和价值观，自省自重、自警自励，做到“光明磊落、公平办税，刚正清廉、严格执法”。让当属国家的税收颗粒归仓。
推荐第2篇：纳税服务之星材料
用热心工作，以真情服务
作为政务服务中心地税窗口的一名工作人员，本人始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”为工作目标，在政务服务中心的正确领导下，在地税局同事的支持配合下，我较好的完成了本职工作。我能够热爱本职工作，坚持学习不断变化的税收政策，掌握最新资讯，以便准确地为纳税人答疑解惑，做好纳税辅导。同时加强对新软件业务的操作学习，在前台行政审批受理人员有事之时，能及时主动履行B岗职责，快捷地为纳税人办理相关业务，缓解前台工作压力原则，防止纳税人因等待产生焦躁情绪，引发工作纠纷。在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，接听咨询电话能做到耐心细致，纳税人不清楚的不厌其烦进行解释说明，自己不清楚的请教同事后及时进行回复。在前台办件时尽量简化手续，缩短办件时间，宁愿自己麻烦一点，不让纳税人麻烦，竭诚为办事者提供热情优质的服务。
平日里，我严格遵守政务中心工作纪律，不迟到早退，不嬉笑打骂，维护窗口形象。能团结同志，与窗口其他工作人员融洽相处，时时处处以集体的荣誉为重。作为老同志，对于年轻的前台办税员，能积极加以业务辅导，对其工作中
的失误能做到诚恳地提醒，得到了大家普遍的认可和好评。
办税服务厅的工作平凡而枯燥，我们每天都要面对很多纳税人，工作任务和压力很大。但是，在日复一日，年复一年的平凡工作中，我们却始终坚守岗位，工作再苦再累也无怨言，无私奉献在点点滴滴工作中。这次我被评为“纳税服务之星”，是领导对我的肯定和鼓励，我将化激励为动力，更加努力学习业务知识，不断提高业务素质，积累工作经验，更好地为纳税人服务，塑造良好地税窗口形象，为经济发展作出自己的一份贡献。
推荐第3篇：纳税服务之星事迹材料
参加工作20年来，我秉承的理念是：用坚持和热情的韧劲，将平凡的事做得不平凡。我先后从事税款征收、计会和办税服务工作。从1991年到2005年，我先后做过税款征收员、税务所的后勤、票证管理员、金库对账员，是一张张报表一份份票据陪伴我走过了人生中最美好的青春年华。无论是税款征收还是票证管理都需要心细、手快，更要坐得住、守得住。日复一日，年复一年，面对着繁琐的数据和票证，单调而枯燥的工作节奏，长期伏案工作带来的头晕、恶心，感觉自己就像一棵在岁月的角落里被遗忘的小草，尽管不被人们注意却始终以自己的方式顽强地生存着，对于每一个刚刚走上工作岗位不久的年轻人这都是一个难以回避的磨练。我有过犹豫、有过动摇，但是当我看到一角一分的税款经我的手缴入国库、看到纳税人离去时满意的笑脸、听到他们感谢的话语，我所有的疲惫、失落都荡然无存，犹如得到最高褒奖，身心愉悦。本篇文章来自资料管理下载。人们都说：做好一份工作并不难，难的是十几年如一日对工作仍然充满热情，至始至终恪守工作原则，保证工作的准确性与及时性。现在回想起来，正是这15年的坚守磨去了我作为一名基层税干的浮躁心态，正是这15年的坚守让我沉下心来，在平凡的岗位上默默并快乐地耕耘，对工作、对做人都看得更深、更细，更加愿意去思考和反思。回望15年，我要感谢我的税务团队，引领了我良好的职业操守和内在责任要求。回望15年，留下的是数万份零差错的手工开票记录；准确无误的票证审核、金库对账；ctais、工作流、执法考核管理系统上线试运行时无数个加班加点工作的日子。
努力和专注是我对待工作和学习的一贯态度。2006年通过市局公开竞争上岗选拔，我走上了基层领导岗位，任办税服务中心副主任，分管业务和后勤保障工作。岗位、角色虽然发生了变化，但我给自己提出的要求是心态不能变、责任不能减，身体力行,以勤立业。为了让自己尽快适应新的工作岗位要求，我全身心投入窗口一线，以依法治税和优化纳税服务为指引，当好领导的参谋和助手。工欲善其事，必先利其器，虽然在之前的工作中，我也积累了不少的税务理论与系统应用知识，然而真正走上领导岗位，又分管业务工作，仍然让我觉得有些不踏实。窗口受理工作，涉及发票管理、申报征收、涉税申请等一百余项业务，政策、流程变化又快，为了准确解答纳税人的咨询、干部的疑问，作为一名业务副主任，必须要做到精通才好。同时由于操作系统涉及的多，操作模块也不同，这就要求我不仅要有丰富的税收专业知识，还要对前台业务的流转、环节的衔接、系统的操作都有充分的掌握。每天面对前台纳税人的各种涉税问题，看到大厅税干忙碌不停的工作情景，我的心里觉得非常的着急与焦虑，恨不能立即使自己成为一个多面手，惟有学习。学习成为我平时想的最多的事。然而想要在最短的时间把前台业务学深、学透、学精谈何容易? 由于白天工作繁忙，我只能靠晚上和周末加紧学习。本篇文章来自资料管理下载。为此，很长一段时间，我几乎放弃了所有节假日，挤出大量时间，从最基础的系统操作开始，向书本学习，向同事请教，向实践求知。我一方面进行系统的业务充电，另一方面，将干部和纳税人咨询的问题，及时记录，利用下班时间及时将相关联的知识都学习一遍，做到一个问题一个问题的过，决不让问题从我这溜走。经过几年来的坚持学习对于自己分管的办税服务厅业务我已经可以坦然应对，不再有以前那种捉襟见肘的感觉。学习是一生的职业，尤其是在税收业务、信息化建设和改革创新不断发展的今天，学习更是必不可少的，正所谓活到老、学到老、还有三样没学好，学无止境。
全心全意为纳税人服务是我的职责所在。办税厅是直接面向纳税人的服务场所，在税收征管中具有综合性和基础性的位置，同时，她又是展示国税形象的窗口。在工作中，另一个挑战来自于如何更好的为纳税人服务，办税厅干部要学会与各种不同类型、不同性格的纳税人打交道。当纳税人不理解其申请的事项因不符合规定不能受理时，当纳税人因排队时间过长时，当网络系统出现故障时，甚至当纳税人因为其他原因心情不好或饮酒过度时，他们都很容易将情绪转化到窗口。所以说窗口工作是最累人、同时又是受委屈最多的地方。面对纳税人提出的各种各样问题包括责难时，即使是超出自己业务范围的有关问题，我也从不推诿，心平气和，力求给纳税人一个明确的指引和答复。往往为了纳税人咨询的一个问题，我要楼上楼下来回跑几趟，查系统、查纸质资料、打电话、再反馈，一个问题要反复解释很长时间才能取得纳税人的理解，同时又要及时与相关部门联系，争取尽快解决问题。如此反复，日复一日。有时候遇到脾气大、性子急的纳税人，往往辛苦了一圈，得到的不是理解，不是感谢，而是质问、埋怨、甚至是劈头盖脸的一顿辱骂。心里时常觉得委屈，有时候一口气堵在胸口，好长时间都下不去。我只能自我调整情绪，待纳税人冷静下来，再耐心地解释争取纳税人的理解。2010年10月，我局开展税源专业化管理试点工作，由于取消了专管员固定管户的模式，加上新机构刚刚运行，来办税厅咨询的纳税人特别多，从早到晚我不停地与纳税人沟通、向纳税人宣传、解释，导致我的声带反复发炎、水肿，连续一个月吃不好、睡不眠，每说一句话，喉咙都如针扎一般的疼，医生要求我禁声休养，然而在这样一个关键时期，大厅工作又实在丢不开，只能将医嘱揣进口袋，咬咬牙坚持下去，每天带着煎好的中药准时上班。
作为一名职业女性，如何平衡家庭与工作的关系一直是个难题。哪个女性不想做一个好妈妈，哪个女性不想做一个好妻子！然而热恋了工作，就常常会冷确了家庭。回想这20年来的职业生涯，在家庭方面我做的是远远不够，特别是在走上领导岗位后这5年，经常加班加点，有时候回家看到我可爱的女儿，心里愧疚感油然而生。我的女儿今年上6 年级了，这么多年来，她的日常生活一直是托付给婆婆和我的姐姐照料。然而孩子对妈妈的依赖是天性，我的女儿也是这样，自从上学以来，她一直养成了让我辅导她功课的习惯，不管多晚都坚持如此。本篇文章来自资料管理下载。然而由于办税服务厅的工作非常繁忙，午时加班，下班延时是常事，有时突击性的系统维护、信息录入和每个月征期的最后一天或业务受理高峰期等中心工作要拖延到很晚才能下班，女儿有时候等得久了，会打电话来问：妈妈你什么时候回来啊？我总是说：妈妈一会就回来了。等我很晚回到家，女儿早已趴在桌上睡着了。每次看着她那小小的身影，小小的模样，我都心里直泛酸。我深爱我的家庭，我也想做一位贤惠的妻子，一名称职的母亲，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。然而我有我的工作职责，我只能更加地努力，更多地付出，为我热爱的家庭，更为我挚爱的事业。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。参加工作到现在已有20个年头，我没有创造惊人的业绩，唯有做好自己的本职工作而心安。为此，领导和同志们也给了我很高的荣誉：我先后两次荣获芜湖市税务局先进工作者荣誉称号；连续三年获得公务员考核优秀等次；连续5年获得芜湖市国家税务局优秀税务工作者荣誉称号；19921993年度被共青团芜湖市委员会授予芜湖市优秀共青团员荣誉称号；1993年被市党政机关岗位责任制考核委员会记功。我没有什么可称道的经验，唯有对工作平凡的执著和经年累月的坚持。我愿做国税星海中并不耀眼的服务之星，扎根于纳税服务的最前沿，与税收事业一路同行，默默耕耘。
推荐第4篇：纳税服务之星考评办法
《纳税服务之星考评办法（试行）》
第一条
为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。
第二条 纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。
第三条 纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。
第四条 百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占10分、10分、5分、15分和20分，标准分总值为60分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为40分（见附件）。
第五条 考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：
（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；
（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；
（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的；
（四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；
（五）违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；
（六）其他不适宜参加考评的情况。
第六条 基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星”考评。
第七条 “纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，县（市、区）、市级“纳税服务之星”分别按20%、10%掌握。
第八条 评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。
第九条 在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。
第十条 本办法自发布之日起施行。
推荐第5篇：纳税服务科科长先进事迹汇报材料
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫xx，今年39岁，1994年12月加入中国共产党，中国科技大学硕士研究生毕业，现任xx分局纳税服务科科长。
我于1996年起在xx县工商局工作，12年之后,又踏上新的征程，于2007年8月通过国家公务员考试，成为了xx市经济技术开发区国税局的一名税务新兵。参加税务工作七年来，我没有取得令人瞩目的工作成就，更没有令人惊叹的英雄壮举，我同在座的许多同志一样,只是尽心尽力地做好自己的本职工作。今天我有幸站在这个讲台上，并没有什么先进事迹可以介绍，只是想来和大家分享一下我的工作心得、生活态度和一些人生的感悟。
一、尽职尽责，争当行家里手
在办税服务厅工作的7年多时间中，我先后从事过税收会计、综合服务、申报征收、发票管理和金税工程等大厅的每一个工作岗位。不论到哪一个岗位，我都刻苦钻研，努力做到最好。凭着一股不服输的劲头，从点滴细微处入手，逐渐成为办税服务的行家里手，09年、12年、13年三次获得市级岗位能手称号。
在办税服务厅，每天我来得早，走得迟。早晨到了，就忙着打水扫地，开启电脑。下班后，检查卫生和电源开关是我必做的工作。
推荐第6篇：纳税服务
为更好地开展纳税服务工作，根据省地税局《转发国家税务总局关于加强纳税服务工作的通知》和省地税局《关于明确即时办理、限时办理主要工作事项及时限的通知》规定，结合分局的征管实际，制定《江苏省地方税务局直属分局纳税服务工作规范》。
第一部分 征收、税务登记岗位服务规范
一、政策公开
分局制定的政策及相关规定出台后,5日内在网站上公布告知纳税人。
二、延时服务
对在工作时间尚未办结的涉税事项，延长办税时间，保证当天的事当天办结。
三、限时办理主要事项及时限
对于下列涉税事项，凡纳税人提供的手续、资料齐全，经审核无误的，税务人员必须在规定的时间内准确无误的办理完毕。其他没有列出的涉税事项，按《流程及规范》规定的时间完成。
（一）税务登记：受理登记30分钟，办理开业、变更、停（复）业、审核发证3天，注销登记50天，准确率100%。
（二）纳税申报：受理纳税资料2分钟，开具税款缴款书5分钟，开票准确率100%。
（三）税款征收：及时办理，依率计征，税款征收无差错。
（四）纳税人咨询的回复：对于纳税人咨询的问题实行首问负责制,对不能即时准确答复的，应在15日内答复,同时告知纳税人答复的时限。如果需要请示省局,等待省局答复的,需向纳税人说明情况。
（五）首次领购发票审核：管理科应当在自受理之日起5日内办结。
（六）外出经营税收管理证明审核开具：征收科应当在自受理之日起5日内办结。
（七）有审批权的税务机关对纳税人的减免税申请，应按以下规定时限及时完成审批工作，作出审批决定：管理科在受理纳税人减免税申请之日起20日初审结束报税政科，税政科在5日复审结束上报局长,局长在5日内作出审批决定.在规定期限内不能作出决定的，经局长批准，可以延长10日，并将延长期限的理由告知纳税人。
减免税审批决定应当自作出决定之日起10日内由管理科向纳税人送达。
（八）企业财产损失所得税前扣除审批：管理科在受理纳税人财产损失所得税前扣除申请之日起20日初审结束报税政科，税政科在5日复审结束上报局长，局长在5日内作出审批决定。在规定期限内不能作出决定的，经局长批准，可以延长10日，并将延长期限的理由告知纳税人。
（九）企业所得税征收方式鉴定：管理科在受理纳税人企业所得税征收方式申请之日起40日内初审结束报税政科，税政科在10日内作出审批决定。
（十）服务贸易等项目对外支付出具税务证明：税政科审核境内机构和个人提交的《申请表》及相关资料。《申请表》项目填写完整、所附资料齐全的，税政科在收到申请人主管国税机关出具的《税务证明》时，在《税务证明》上填注相关栏目并签章。《申请表》项目填写不完整或所附资料不齐全的，当即告知境内机构和个人予以补正。对于涉及境外劳务不予征税的支付项目，税政科予以审核，并在收到申请人主管国税机关出具的《税务证明》后５日内，在《税务证明》上填注相关栏目并签章。
（十一）货物运输业自开票纳税人资格审批：征收科在受理纳税人货物运输业自开票纳税人资格申请之日起20日内初审结束报局长，局长在10日内作出审批决定。
（十二）货物运输业自开票纳税人年审：征收科在受理纳税人报送的年审相关资料之日起30日内初审结束报局长，局长在30日内作出审批决定。
（十三）收入退还申请审批：征收科在收到批准退税的批文之日起一个月内，开具《收入退还书》，办理税款退库。
（十四）分局应当在收到当事人听证要求后15日内举行听证，并在举行听证的7日前将《税务行政处罚听证通知书》送达当事人，通知当事人举行听证的时间、地点、听证主持人的姓名及有关事项。
（十五）分局受理行政复议应于收到行政复议申请之日起5日内书面通知申请人。
（十六）分局受理行政赔偿申请应于收到赔偿申请之日起5日内书面通知申请人。
三、咨询服务
拨打纳税服务咨询电话83633579，或直接向办税服务厅咨询；或者通过12366和直属分局网站咨询。
四、行为要求
办税服务厅工作人员必须统一着装，态度和蔼热情，语言文明规范（窗口人员一律讲普通话），办事认真优质高效。在岗率100%，如果临时有事需要离岗，必须请人代替。
五、服务设施
（一）设置两屏、一网、一栏、一架、一图、一册。“两屏”：即电子显示屏和触摸屏等多媒体设备，充分利用现代化手段展示政务公开内容和创建资料。“一网”：即利用地税网站，全面展示政务公开内容；“一栏”：即通过政务公开栏，展示政务公开内容；“一架”：即利用资料架，展示各种税收宣传资料；“一图”：即在办税服务厅设置办税流程图；“一册”：即印制一本“政务公开手册”，向纳税人全面展现政务公开内容。
（二）设置一簿、一台、一箱。在办税服务厅设置“一簿”：即一本意见簿；“一台”：即在办税服务厅设立咨询服务台。及时帮助纳税人解决涉税事宜。“一箱”：即在办税场所设立举报投诉信箱。
（三）在厅内明显处摆放《纳税申报表》等常用表格填写式样。
（四）厅内环境整洁，各种办公物品、书刊资料摆放整齐有序；工作台面、地面、墙面保持清洁，无灰尘、纸屑等杂物。
第二部分
管理岗位服务规范
一、纳税辅导服务
（一）开业首次辅导。对新开业户，税务管理人员要根据纳税人税务登记信息和扣缴义务人办理扣缴税款登记信息，重点辅导税收政策，及所涉及税种的具体政策规定和办税须知，告知其应有的权力、义务和相关的法律责任。
（二）日常辅导服务
1．管理人员在征期内侧重对涉及税种具体政策业务和申报纳税实务的辅导，征期过后侧重对纳税人在申报纳税过程中存在问题的辅导。
2．搞好培训。管理部门要每年对所管辖纳税人或财务人员就税收法律、法规及政策培训一遍。新政策出台要随时培训，提高纳税人或财务人员对税收政策的了解。
二、涉税审批事项限时办结
针对征收岗位传递来减免税、退税、延期纳税等各类涉税审批文书，要严格按照流程或规范规定的时间完成审批传递工作。
第三部分
税收检查岗位服务规范
一、检查对象公开
检查部门在办税服务厅设立公告栏，定期公布检查对象，并在查前进行公告。但以下几种情况不予公开：
1．公民举报有税收违法行为的；
2．检查机关有根据认为纳税人有税收违法行为的；
3．预先通知有碍检查的。
二、检查实施公开
实施检查，告知检查开始的时间；接受检查应准备的资料；检查人员所在科室、姓名、电话，以及税务干部廉洁自律有关规定。
第四部分
综合服务规范
本部分规范适用于征收、管理、检查及其他各个岗位。
一、税务公开
公开纳税人的权利和义务；公开税收政策法规；公开管理服务工作规范；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；为提高透明度和公开度，将文明办税制度，在办税服务厅和其他办公场所公开，并利用电视、广播、报纸、网站等新闻媒体向广大纳税人公布。
二、行为规范
（一）工作纪律。工作人员不准迟到、早退，不准串岗脱岗，工作时间不准办私事，严格按工作程序办税，保持良好的工作秩序。因公或特殊原因有工作人员离岗时，要安排好人员顶替或代管，确保所有岗位不空岗。
（二）文明行为规范。
行为规范：
1、爱岗敬业，勤奋学习，努力工作，不断提高政治和业务素质；
2、严守作息时间，按时上下班，不擅离职守，不从事与工作无关的事情；
3、保持办公场所环境卫生，做到窗明几净，物品摆放有序；
5、注意仪容仪表，做到端庄大方；
6、熟练掌握业务技能，办理涉税事务做到无遗漏、无差错、及时准确；
7、热情接待纳税人，讲普通话，使用文明用语，禁用服务忌语，主动为纳税人提供文明、高效、方便、快捷服务；
8、自觉遵守职业道德和税务人员廉洁自律规定，坚持秉公执法，不徇私情，严禁向纳税人“吃、拿、卡、要、报、借”。
文明用语：您好！请进、请坐、请讲。请稍等。请慢慢填写。请别着急。请您配合。很抱歉。对不起。请别客气。请走好，再见。
服务忌语：喂;干什么?没上班了，你等着吧。没见我正忙着吧，急什么。喊什么，等一会儿。烦不烦。不知道。你问我，我去问谁。我就这态度，有意见，找领导去。怎么不提前准备好，早干什么的。下班了，谁叫你来这么迟。
三、首问责任制
1、纳税人到税务机关办理纳税事宜，第一个接待的税务人员为首问责任人；
2、首问责任人必须热情接待每一个纳税人，认真解答纳税人提出的问题，属于本职范围内的工作，应及时受理，不属于本职工作的，应主动引导到相关部门或窗口办理；
3、首问责任人因特殊情况不能立即答复，办理纳税人的涉税事项，或难以落实具体承办人时，应说明情况，或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿，刁难或与纳税人发生争吵。
四、税收宣传
1．税收法规。
2．税费常识。
3．办税指南。
4．优惠政策。
5．诚信纳税。
6．依法治税。
7．地税形象。
五、社会监督
纳税人满意度问卷调查。问卷调查范围包括各类企业、行政事业单位的纳税人代表以及社会各界人士代表。
本文所称的“日”均为工作日。
本规范自发文之日起执行。
阜阳市地方税务局涉外分局纳税服务工作规范
（试行）
第一章
总则
第一条为维护纳税人的合法权益,规范纳税服务工作，促进征纳双方良性互动，构建和谐征纳关系，提高税收征管质量和效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和省局、市局纳税服务工作的有关规定，针对涉外分局工作特点制定本规范。
第二条
本规范所称的纳税服务是指基层税务分局在履行法定职责的过程中，为帮助纳税人正确行使权利、履行纳税义务，满足其合理期待而提供的各项服务事项和措施的总称。它是税务机关行政行为的组成部分。
纳税服务工作以聚财为国、执法为民为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，构建全方位、多层次、开放式的纳税服务体系，增强征纳双方的良性互动，营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境，不断提升税收工作的质量和效率。
税务机关应当遵循依法、无偿、公平、公正、规范、高效的原则，做好纳税服务工作。
第二章
纳税服务工作内容
第一节
信息服务
第六条
信息服务是税务机关通过多种途径为纳税人提供税收法律、法规、税收政策等信息服务，包括税收公告服务、宣传辅导服务、信息送达等服务。
第七条
工作内容及标
(一)税收公告服务的工作内容及标准
1、工作内容：通过地税网站、《阜阳日报》、《颖州晚报》、电视、广播等各种媒体，进行税收政策法规、工作制度、税务违法违章案件、逾期纳税申报公告、欠税公告、税收定额公告等税收信息。
2、工作标准：信息及公告要注重时效性、准确性。税收信息由综合科负责组稿宣传，税收法律、法规公告由征管科组织实施。法规公告类栏目应于有关法律、法规发布后5个工作日内维护；违法违章案件公告栏目应于每月5日前维护；其他栏目内容有变化的，于5个工作日内更新维护。
(二)宣传辅导服务的工作内容及标准
1、工作内容：
⑴提前介入辅导。
税务机关要与工商行政管理、出入境管理等部门定期进行联系，及时掌握新建规模企业、外商投资企业及外籍个人等信息，在这些企业或外籍个人办理税务登记时，及时介入进行辅导服务。重点辅导税收法律法规、办税须知等内容，帮助其建立健全财务会计制度，并填写日常辅导服务记录。
⑵开业首次辅导。
对新开业户，税务管理人员要根据纳税人税务登记信息和扣缴义务人办理扣缴税款登记信息，7日内入户辅导。重点辅导税收政策，及所涉及税种的具体政策规定和办税须知，告知其应有的权力、义务和相关的法律责任，并根据辅导情况填写日常辅导服务记录。
⑶日常辅导服务。
管理人员在征期内侧重对涉及税种具体政策业务和申报纳税实务的辅导，征期过后侧重对纳税人在申报纳税过程中存在问题的辅导。对于所管企业户每半年要辅导一次，对分局重点税源户每月至少上门辅导一次，对分局级重点税源户每季度至少上门服务一次；出台最新税收政策时，自市局在网上公布之日起7日内传达到政策所涉及的纳税人，政策时效性较强时，要在时限内传达到纳税人。实施日常辅导的管理人员要填写日常辅导服务记录。
⑷税企联系服务。
针对经营规模较大的企业，税源管理部门要发放《税企联系卡》，记载主管税务机关和管理人联系方法，以便企业发生涉税事项和政策咨询时，能够随时与税务机关和管理人员进行联系，解决有关问题。《税企联系卡》登记：主管税务机关的征管范围、地址、电话及主管税务人员的岗位职责、联系方法；纳税人享有的权利和应尽的义务；办理涉税事项的程序；税务机关的服务承诺；宣传事项记录等。
⑸其他形式：包括税收宣传月等形式。
2、工作标准：税收政策宣传要及时，注重时效性；政策宣传要准确，为纳税人提供专业的税收政策辅导；免费提供各种宣传材料和现场咨询；充分利用各种宣传渠道；注重服务质量，内容要有针对性；切实为纳税人解决问题。
(三)信息送达服务的工作内容及标准
工作内容：通过电子触摸屏、电子显示屏、语音电话、手机短信、税收法律文书等形式向纳税人送达涉税信息。
工作标准：需送达的税收信息要及时维护更新，注重时效性、准确性。
(四)税务事项提示服务的工作内容及标准
工作内容：通过多种形式向纳税人送达涉税信息，开展新办户提示、涉税审批提示等，将纳税申报期限、涉税审批期限及报送资料、办结事项等主动告知纳税人。
工作标准：进行税务事项提示，要注重时效性、实用性及准确性。
(五)12366纳税服务热线服务
工作内容：12366纳税服务热线涵盖纳税咨询、综合查询、涉税举报、投诉监督、申报缴税、主动通知、发票查询等。税务系统原对外公开服务的电话号码，应由“12366”代替，以方便纳税人办理涉税事项。
第二节
咨询服务
第八条
咨询服务是税务机关解答纳税人涉税问题，帮助纳税人正确理解、掌握税法，正确及时地履行纳税义务而提供的一种服务方式。咨询服务实行首问责任制。
首问责任制是指第一个与纳税人进行接洽的税务人员为第一责任人，第一责任人必须负责为纳税人解答疑问或指引纳税人到相应部门解决问题。
第九条
工作内容、标准及流程
(一)电话咨询：除12366外，通过电话解答纳税人的涉税疑问，为纳税人提供咨询服务。
工作标准：电话铃响后及时接听电话；接听电话时要使用文明规范用语；对政策法规清晰能够即时回答的问题，要准确详细解答，对不属本岗位职责范围且不能即时解答的问题，填写咨询记录簿(附后)，对问题作好记录，1个工作日内联系有关部门解答问题，相关部门在7个工作日内将答复结果返回受理人，由受理人在2个工作日内回复纳税人。
工作流程：
咨询记录簿
咨询人姓名
咨询日期
联系方式
受理人
咨询内容
办理情况
办结人
回复时间
备注
(二)网上咨询：通过阜阳地税网站解答纳税人提出的涉税问题，为纳税人提供咨询服务。
工作标准：分局指定专人负责网上咨询的受理和答复。对网上受理的咨询问题，凡有明确答案的，应于受理后1个工作日内答复；
没有明确答案的，转交相关单位，由相关单位整理答案后在5个工作日返回网站；咨询问题需要多个单位进行业务支持的，按照首问责任制的要求，由承办单位负责协调其他单位，整理完整答复内容并在7个工作日内返回网站；网站接到:关单位答复后，应于1个工作日内回复咨询人。
工作流程：
(三)书面咨询：税务机关解答纳税人通过书信、传真等书面形式咨询的涉税问题，为纳税人提供咨询服务。
工作标准：纳税人通过书信、传真等书面形式向税务机关咨询涉税问题，受理人员能够准确回答的问题，要准确详细解答，对不
属本岗位职责范围且不能准确解答的问题，填写咨询记录簿，对问
题作好记录，联系有关部门解答问题，并返回受理人，由受理人及时回复纳税人。对于政策法规清晰，税务机关可以解答的问题，要在2个工作日内予以回复解答，复杂问题5个工作日内答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。
工作流程：
(四)上门咨询：税务机关设置咨询台接待纳税人上门咨询，为纳税人提供咨询服务。
工作标准：纳税人上门咨询的，受理人员能够即时回答的问题，要准确详细解答，对不属本岗位职责范围且不能即时解答的问题，按照首问责任制的要求，负责将纳税人引导给相关工作人员予以解答问题。
工作流程：
第三节
办税服务
第十条
办税服务是指税务机关按照规定的工作流程，为纳税人办理涉税相关手续而提供的服务。办税服务实行限时服务制。
限时服务制是税务机关为给纳t人提供准确、快捷的纳税服务，尽量减少纳税人办税时间所规定的为纳税人办理税务登记、发票发售、纳税申报等各种涉税事宜的时限要求
第十一条
工作内容、标准及要求
(一)工作内容：
1、税务登记服务：
税务登记服务内容包括：为纳税人办理设立税务登记、变更税务登记、停业复业登记、注销税务登记、税务登记换证验证(年检)、税务登记证件丢失受理等。
2、纳税申报服务
内容包括：上门申报、网上申报、邮寄申报、延期申报等。
3、涉税审批服务
内容包括：涉税行政许可、减免税受理、缓缴税款受理、退税(含手续费返还)受理、其他涉税审批。
4、领购发票服务
内容包括：购置、使用税控装置、发票的核定、发票的供应、自印发票的受理、发票缴销、发票丢失受理；代开发票；发票兑奖及其他服务。
5、涉税证明管理服务
内容包括：为纳税人提供外出经营活动税收管理证明、总机构汇总缴纳分支机构税款证明、售付汇证明、建筑业分转包完税证明、资源税管理证明及其他涉税证明。
6、零散纳税服务 为纳税人零散税款的申报和缴纳提供的服务，包括：受理采用自行申报方式的个人所得税的征收工作、印花税票的供应、门市开票收税及其他零散税源的征收工作。
7、其他办税服务工作
包括：提供免费表票资料等。
(二)工作标准及要求
1、税务干部在实施办税服务时应该按规定着装，挂牌上岗，热情地为纳税人服务，使用文明用语，礼貌待人，简明、规范、准确地在规定的服务时限内，为纳税人提供全方位的办税服务。
2、办税服务厅窗口工作职责，按照《阜阳市地方税务局办税服务厅规范化管理办法》的工作要求执行。
⑴设立税务登记服务标准：办税服务人员认真审核资料，正确录入税务登记数据，准确率要达到100%；对于资料齐全、审核无误的，即时办结；对于不符合条件的立即予以指正。
停业税务登记服务标准：办税服务人员认真审核资料，正确录入数据，对资料齐全、审核无误的，按规定的程序在2个工作日内办理完毕。
复业税务登记服务标准：办税服务人员认真审核资料，正确录入数据，对资料齐全、审核无误的，按规定的程序即时办结。
税务登记换验证(年检)：办税服务人员认真受理、审核资料，正确录入换验证数据，按规定的程序及时完成此项服务工作。
税务登记证件丢失处理服务标准：办税服务人员认真受理、审核作废声明，正确录入数据，及时补发证件资料。
⑵纳税申报服务标准：办税服务人员认真进行宣传辅导，根据纳税人自愿选择的申报方式，如实、准确、及时的进行申报方式核定、申报受理、录入数据、打印等服务工作。具体时限包括：受理上门申报即时办结，受理逾期申报3个工作日办理完毕，受理延期申报2个工作日办理完毕。
⑶涉税审批服务标准：对纳税人办理各类涉税审批所需资料要一次性告知；办税服务人员认真受理、审核相关资料，准确录入数据；减免税审批和延期缴纳税款审批按《蚌埠市地税系统公开办税制度实施办法》规定的审批程序和服务时限完成审批工作；办理退税自接到纳税人退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。
⑷发票核定服务标准：办税服务人员认真审核资料，1日内办结票种信息的核定、数据录入和打印工作。
发票供应的服务标准：办税服务人员认真审核相关资料，即时办结售票，确保所售发票种类、数量准确无误。
发票缴销的服务标准：办税服务人员认真审核相关资料，按照规定程序在1个工作日内办理完毕。
发票丢失的服务标准：办税服务人员认真审核发票丢失声明，及时为纳税人办理发票作废手续。
代开发票服务标准：办税服务人员认真审核资料，对于资料齐全、审核无误的， 即时办结代开发票工作。
发票兑奖服务标准：办税服务人员按照有关规定认真审核资料，对于资料齐全、审核无误的，即时办结发票兑奖工作。
⑸开具涉税证明服务标准：办税服务人员认真审核相关资料，对于资料齐全、审核无误的，根据《安徽省地方税务局征管业务规程》的规定在15个工作日内办理完毕。
⑹零散纳税服务标准：即时办结零散税款的申报、接收工作及完税凭证开具工作；审核、接收工作准确无误。
⑺表票资料供应服务标准：税务机关应无偿的向纳税人提供必须的表、票资料。
第四节
环境服务
第十二条
环境服务是指税务机关为满足纳税人办理日常涉税事宜的需要，不断创建方便有序、优质高效的办税环境而提供的服务，包括硬件服务设施和软件服务环境两部分。 第十三条
工作内容及标准
(一)硬件服务设施
1、设置公告栏、宣传栏、税法宣传材料台等设施；
2、设置办税引导牌、窗口功能标牌、窗口人员服务标示牌等；
3、设置咨询台、并设置专人担任纳税咨询工作，解答纳税人提出的问题；
4、提供必要办公用品(桌、椅、笔、印台、复写纸等)；
5、有关税收政策、法规和规章的宣传材料；办税所需的各种表票；
6、设置意见箱、纳税人留言簿等，征询纳税人意见；
8、按照政务公开的要求须明示以下内容：
⑴分局业务科室分布图；
⑵分局业务科室工作职责及咨询电话等；
⑶物价部门批准的收费标准；
⑷处罚依据及处罚标准；
⑸服务时限及服务标准；
⑹办税所需提供的资料、步骤及方法；
⑺工作人员岗位职责；
⑻工作纪律和廉政规定；
⑼监督举报电话。
硬件环境标准：
环境要宽敞明亮、整洁优美、方便有序、功能齐全；提供的办公用品等设施应放置于明显、固定位置。
(二)软件服务环境
1、服务时限
各岗位工作人员根据各岗位的工作职责，严格执行蚌埠市地方税务局纳税服务时限的各项标准及要求。
2、文明用语
严格执行税务人员服务用语，做到规范统一，接待纳税人态度热情；妥善处理纳税服务事项，任何情况下不得与纳税人发生争执。
3、税容风纪
税务工作人员工作时间内着税务制服上岗，肩章、胸章、胸牌佩带整齐；窗口人员坐姿端正、精神饱满，行为举止注重礼仪礼节。
4、工作纪律
严格遵守工作纪律，不准迟到或早退；工作人员上班前要提前5分钟到岗，做好接待纳税人的各项准备工作；严格执行纳税服务场所的各项工作制度，工作时间不得干与工作无关的事情，主动热情为纳税人服务；窗口人员如有事需临时离开时，要将标有“此窗口暂不办理，请到其他窗口”字样的标牌及时出示给纳税人。
5、服务质量和效率
工作人员要熟练掌握税收政策法规及业务操作技能，严格按照规定的工作时限为纳税人提供准确、快捷的服务；严格执行首问责任制，不得推诿或不理不睬；办税大厅须指定专人负责日常服务工作的监督管理，征期内有领导值班；工作时间，咨询台的工作人员要坚守岗位，随时接待和解答纳税人提出的问题；电话铃响3声内接电话，办理各种事项、解答问题准确无误。
第三章
服务质量的考核
第十四条
考核分为定量考核和定性考核。对各单位日常纳税服务的考核实行百分制定量考核，对纳税人满意度问卷调查、投诉及曝光等实行扣分制定性考核。
第十五条
服务质量的考核纳入目标管理考核。征管部门负责服务质量定量考核的组织实施，监察部门负责纳税人定性考核的组织实施。
第十六条 各单位综合考评分值=百分制考核得分-纳税人满意度扣分-投诉及曝光扣分。
定性考核
第十七条
纳税人满意度问卷调查
(一)开展纳税人满意度调查。调查重点为执法情况、服务质量、税容风纪、廉洁办税等情况，并根据调查结果考核和改进各个岗位的工作。此项工作每半年开展一次，每次的调查面为管理户的10%以上。
(二)问卷调查范围包括各类企业、个体工商户以及行政事业单位的纳税人代表和社会各界人士代表。
(三)每张调查问卷打分包括5个档次：“好”为100分，“较好”为80分，“一般”为60分，“较差”为40分，“差”为0分。按照各类分值汇总每张调查问卷得出总分，除以问卷票数，即为纳税人对纳税服务工作的满意度。80分以上为“满意”； 60-80分为“基本满意”；60分以下为“不满意”。
(四)问卷调查结果满意的不扣分，基本满意扣2分，不满意扣5分，直接从该单位百分制考核结果中扣除。
第十八条
投诉及曝光
(一)分局接到纳税人对其人员的投诉后，应进行调查核实。对于情况属实的，将根据行为性质及影响程度直接从该人员百分制考核结果中扣分，其中税收执法方面的投诉每次扣1至2
分，税风税纪方面每次扣2至3分，服务质量及其他方面每次扣1至2分，扣完为止。
(二)对分局工作人员在税收执法、税风税纪和服务质量等方面存在的问题，凡是被政府纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等方式查出或者被各级新闻媒体曝光的，每出现一次，根据行为性质及影响程度直接从该单位百分制考核结果中扣除5至10分，扣完为止。
(三)投诉及曝光的考核扣分工作由市局监察部门牵头负责。分局设置的《投诉及曝光登记簿》，详细记录税风税纪、税收执法、服务质量等方面的曝光事件及处理结果，投诉时间、投诉人、投诉内容和调查处理情况等，并为投诉人严格保密。分局进行综合考评时，监察部门负责召集相关科室，针对各相关科室受理的投诉及曝光事件进行汇总、定性、考核和扣分。
第四章
附
则
第十九条
本规范按照《安徽地方税务局征管业务规程》的有关要求，并结合自身实际自行制作。
第二十条
本规范由阜阳市地税局涉外分局负责解释。
推荐第7篇：纳税服务
优化纳税服务，构建和谐征纳关系是组织收入的重要条件。作为国税机关做好纳税服务工作，就是要根据纳税人的需求和现有的税收条件，努力优化税收服务，以促进税收整体环境的提升。近期，邵阳市北塔区国税局组织人员深入到纳税人中进行了走访和座谈，了解纳税人对纳税服务的需求，听取他们的意见建议。通过调研，着重分析了当前纳税服务工作的现状和存在的问题及改进的措施，对基层国税部门如何做好纳税服务工作谈谈自己的看法和建议。
一、邵阳市北塔区国税局纳税服务的现状
（一）全面推广了“一窗式”纳税服务制度。为切实解决纳税人办理涉税事务多头奔走的问题，我们通过整合服务资源，改进服务流程，简化服务程序，让每位窗口纳税服务人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务，让纳税人到办税服务厅都能体会全程办税服务，使纳税人确实感受到办理涉税事宜的方便、快捷、高效。
（二）严格执行了限时服务制度。根据限时服务制度要求，全面实现“当场办证、限时办结、全程服务”的服务规范标准，进一步简化了办证手续，纳税人的发票领购实现了随到随办、随到随购。
（三）积极推行了公开办税制度。把税务职业行为规范、税收法律法规、税收管理服务、税收违法行为处罚等纳税人热切关心的问题和办税纳税人员工作流程、岗位职责通过电子屏进行公开，接受全社会进行监督。
二、当前纳税服务中存在的问题
目前，基层国税部门还存在服务意识较低、服务能力有限、服务手段单
一、服务形式单调等问题，不能很好地适应纳税人多元化需求，难以满足新形势下税收发展的需要。
（一）干部职工的责任意识有待提高
一是体现在思想上，一直以来广大税务干部偏重于管理执法，忽视纳税服务，仍没有实现从“税务官”到“服务者”角色的真正转变，没有将纳税人置于政治、人格平等的地位上来对待并实施相应的征管措施，向纳税人提供必要的服务。二是体现在行动上，当前国税部门都在围绕如何方便纳税人做文章，采取了“一窗式”、“一站式”等做法，这些做法虽然产生了很多积极的效果，也为纳税人提供了很多便利，但目前纳税服务的责任意识仍然不强，造成纳税服务缺乏积极性、主动性，没有将纳税人的地位提高到应有的高度，没有将纳税服务作为税务人员应尽职责，推动纳税服务全面、主动地开展。
（二）效率意识有待提高
低效的服务就是低质的服务，尤其在我国社会信息化程度日益加深的过程中，效率更是纳税服务必须解决的突出问题。在办税能力上，目前，税务人员的素质问题已经成为阻碍“纳税服务”向纵深发展的障碍之一，因税务人员素质不高、办事效率低下导致纳税人为办理同一纳税事项多次往返、久拖不决。在办税程序上，因税收工作流程不规范，存在程序繁杂、手续繁琐、票表过多的问题，加重了纳税人的负担，增加了税收成本。如发票领购、办理税
务登记等涉税事项的审批手续过于繁琐，办理涉税事项极为不便。在办税手段上，虽然目前各级税务部门将现代信息技术广泛应用于税务管理与服务中，但纳税服务的手段滞后，纳税服务科技化、信息化水平仍有待提高，还达不到为纳税人提供直接、快捷、便利服务的要求。
（三）创新意识有待提高
目前，基层国税部门的服务理念局限于提供诸如微笑服务、礼貌用语、公开程序等浅表性的形象服务，服务理念被动滞后，造成纳税服务手法千篇1律，仅涉及税法咨询、纳税辅导、政策宣传、表票供应等。推行的首问负责制、税法咨询、一站式服务等纳税服务比较顺利，但推广的多元化申报、电子缴款和纳税服务热线12366等，由于受地区经济、人员素质、资金不足等限制，难以深入、有效地开展。
（四）沟通意识有待提高
由于税收宣传还不够深入，纳税人综合素质不够均衡，大部分纳税人的自我纳税意识不强，甚至有一小部分纳税人钻税收体制和政策的空子偷逃税款，在纳税人中造成很不好的影响，这给税收服务工作带来不少负面的影响。由于当前纳税人和基层国税部门之间缺乏必要的沟通，造成对纳税服务的信息反馈受阻，纳税人多样化和个性化的需求不能很好地反映到税务部门，税务部门也就不能迅速、高效地满足需求，不利于税收服务工作的健康发展。
（五）以人为本的意识有待提高
目前,国税部门的服务方式重共性轻个性的现象较为普遍，纳税人的个性化服务需求难以得到满足。国税部门局限于针对所有纳税人提供普遍服务，对不同纳税人不能提供动态服务和特色服务，缺乏对纳税人实际需求的尊重和考虑，缺乏对纳税人的人文关怀。如预约服务、评定纳税信誉等级、为下岗失业人员设置绿色通道、为残疾人开辟专柜等服务在种类、质量等方面均不能满足纳税人日益增长的需求，个性化的纳税服务未能在管理中动态地予以体现。
三、提升纳税服务水平的建议和思考
新形势下，做好纳税服务工作，要全面维护纳税人的合法权益，树立好责任理念、效率理念、创新理念、沟通理念和以人为本的理念，进一步提高纳税服务水平、保障纳税人合法权利，促进征纳关系和谐发展。
（一）优化纳税服务，首先必须转变思想观念
思想是行动的先导，从某种意义上讲，思想观念的束缚比工作的落后更可怕。
一是破除“官本位”思想。广泛开展职业道德教育和“换位体验”等活动，引导干部树立征纳双方法律地位平等的理念。在执法服务工作中自觉做到礼貌周到，对待纳税人不冷淡、不蔑视、不过分要求、不高高在上。以平等平和的心态，正确认识和处理执法服务过程中出现的各种问题，努力做到心态快乐、举止文明。
二是牢固树立全员服务、全程服务的“大服务”观念。纳税服务不是哪一个部门的单项工作，而是涉及多个部门的综合性工作，它贯穿税收工作的全过程，体现在税收征管的各个环节，是一根完整的“链条”。每个部门、每个干部都是这个链条上的一个节点，没有局外人和旁观者，这根“链条”高效运转的基本要求就是，各个部门协调一致、齐抓共管，每个干部积极投入、热情参与。
三是正确认识和处理服务与管理、执法的关系。时刻牢记依法服务的原则，做好纳税服务工作，必须依照法定内容及程序努力满足纳税人的“合理”需求。树立严格执法也是服务的理念，决不能片面强调纳税服务而出现有法不依、执法不严、违法不究的现象。
（二）优化纳税服务，关键在于抓好工作落实
一是牢固树立落实就是创新的理念。大力倡导狠抓落实的工作作风，不断增强抓落实的意识，努力提高抓落实的本领，力戒重部署、轻落实的倾向。
二是持之以恒抓好落实。纳税服务是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就，只有持之以恒才能取得预期效果。因此，对待纳税服务的每项工作任务，都要切实做到有部署、有落实、有检查、有反馈，有始有终、善始善终，力避抓一抓、放一放，以及有因无果、虎头蛇尾等不良倾向，做到干一事、成一事。
三是实事求是抓落实。做好纳税服务工作，坚持一切从实际出发，因地制宜，注意与本单位的征管水平、人员状况、服务资源结合起来，不能不顾客观条件照抄照搬、贪大求洋、搞“一刀切”，更不得弄虚作假、欺上瞒下。
四是科学评价抓好落实。要将纳税服务工作各项目标和任务层层细化、分解落实到具体工作环节、具体工作岗位、具体工作人员。通过不定期明查暗访、模拟办税、邀请第三方暗访等方式，重点加强对落实情况的监督。同时，评价纳税服务工作，不仅看制度办法是否建立健全，关键要看落实的效果怎样；衡量纳税服务工作，不仅要看短期效果，关键要看其持续性如何。要尊重客观事实，不断修正不合理的考核，从而发挥应有作用，把纳税服务工作成效真正体现到纳税人满意度和遵从度不断提升上来。
（三）优化纳税服务，当务之急是提高效率
不断提高办税工作效率，最大限度减轻基层和纳税人负担，是提升纳税服务水平的内在要求和重要体现，也是基层和纳税人最为热切的期盼。要通过持之以恒地推进减负增效，努力解放基层生产力，解决纳税人多头跑、多次找、频繁报的问题。
一是向优化办税环境要效率。加强办税服务厅规范化建设，适当加大投入，优化硬件配置，统一和规范窗口设置及标识，合理设置功能分区，落实办税公开、首问负责、服务承诺等制度，营造优美、有序、和谐的办税环境。
二是向优化业务流程要效率。每一项涉税业务，都应严格按照法律法规和上级规定的流程、标准、程序流转，不应自行设置或提高办理门槛、自行增加不必要的证明等资料，并努力压缩办税时限，缩减不必要的审批环节，合并办理同一税收业务流程中的调查事项。如一
般纳税人认定业务，应由税政、税源管理等多部门重复实地核实，简并为明确一个部门牵头进行实地核实；对个体双定业户，可实行简并征期办法，由按月申报纳税改为按季申报纳税。简并办税流程中纳税人的报送资料，对纳税人提供的身份证明、营业执照、代码证书等证照资料复印件，做到办税厅一次受理，各环节认可，不再要求重复提供，并逐步建立纳税人基础资料电子档案，实现各环节共享。
三是向工作统筹要效率。认真落实税政工作联系制度，对日常性和集中性的考核、评比，以及纳税评估、税务检查等活动，分别明确牵头部门，实行归口管理，做到一口对下、信息互通、结果共享。避免多头安排发生“撞车”，以及随意向下级转嫁工作负担的现象。
四是向科学考核要效率。完善和简化考核办法、考核程序，特别要注重分值设置的合理性，尤其是对一些特殊的加分或扣分项目，要适当降低分值权重，力避因为一项加分或扣分掩盖其他工作，导致一丑遮百俊或一俊遮百丑。科学、合理设定各项考核指标，本着管理与服务并重的原则，在广泛征求基层意见建议基础上，对现有指标进行梳理、调整和改进，最大限度趋利弊害。建立考核评定申辩机制，各单位定期向上级提交申辩资料，对上级考核指标的合理性、结果的公正性或考核异议进行申辩调整，努力防止和克服基层为单纯追求考核指标而弄虚作假、疲于应付，甚至违反法律法规、损害纳税人利益的行为，规避税收执法风险。
（四）优化纳税服务，重中之重是规范税收执法
公平公正执法本身就是最好的税收服务，做好纳税服务工作，必须坚持依法行政，狠抓公平执法、公开办税和廉洁从税。
一是坚持公平执法。严格执行各项税收政策，严禁在国家规定的条件之外增设或抬高政策执行的门槛，严禁违反法律、法规规定征收过头税，不落实和不及时落实税收优惠政策，以及拖延办税时限等问题。特别是要加强对税负率的监控，因为税负公平是纳税公平最重要的体现。要重点加强对个体定税环节的控制，改进个体定税办法，依托个体定额软件，严格实行集体评定、税负公开，并邀请纳税人代表参与整个过程，使纳税人税负尽可能接近其实际生产经营情况。充分运用两个系统强化税负控管，对预警发现的税负率异常等问题，深入开展调查核实，深刻剖析根源，有针对性地制定长效管理措施。坚持依法服务的原则，严禁代纳税人履行纳税义务，坚决杜绝替纳税人填写纳税申报表、代垫税款等现象，力避执法风险产生。
二是坚持公开办税。明确办税公开内容，拓展公开渠道，以公开办税促规范执法、促服务优化。当前，应着力搭建两个平台。在国税网站搭建一个权威的统一对外发布税收政策平台，明确专人负责，及时公布最新税收政策法规，与纳税人进行政策交流，解决互相推诿、部门答复不一致使纳税人无所适从等问题；畅通和规范纳税人和基层部门的诉求平台，分别明确一个部门归口管理，收集、汇总和分析基层和纳税人的需求信息，采取有针对性的措施，满足纳税人合理需求。
三是坚持廉洁从税。在加强廉政教育的同时，重点对廉政制度落实情况的监督，实行分局长和税收管理员经常性交流制度，深化公开述职述廉、税企和谐共建、执法廉政回访、纪检监察联络点等活动，增强管理、执法和服务活动的透明度。要严肃查处向纳税人推销商品、
违规摊派和“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，以及收“关系税、人情税”问题。
（五）优化纳税服务，必须突出个性化
当前应在依法服务的前提下，不断丰富纳税服务的内涵和外延，在满足纳税人多层次共性需求的基础上，积极推行多种个性化服务举措，努力创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
一是积极推行“大户室”服务。建立办税服务“大户室”，为纳税大户、用票大户、纳税信誉较高的纳税人，开辟绿色办税通道，在方便大户的同时，也为其他纳税人提供便利。
二是完善和拓展驻厂管理模式，努力提供全方位的贴近式服务。建议将年纳税额超亿元的大企业纳入驻厂管理的对象，派出精兵强将长驻企业，及时全面地掌握企业的生产经营状况，就地解决其相关涉税业务。
三是积极开展短信提醒服务。加强与移动、联通公司联系，尽快搭建手机短信服务平台，向纳税人发送通知、服务提醒、宣传税收政策法规，不断拓展其功能，提高工作效率，减轻基层负担，优化纳税服务。
四是积极推行征期“午间不间断服务”。在延时服务的基础上，在征期试行并逐步推行“午间不间断服务”，最大限度为纳税人办税提供便利。
五是加强与工商、地税部门联系，积极开展联合开展办税服务的新路子，开展与地税共建办税服务厅的新尝试。
（六）优化纳税服务，必须不断夯实基础
一是深化信息化建设。这是持续提升纳税服务水平的重要依托和必由之路。要增强应用信息化的意识，把信息化作为改进纳税服务的首要之选，用信息化手段破解纳税服务工作中遇到的新情况、新问题。要提高应用信息化的本领，对基础知识、基本技能、基本方法，要做到熟练掌握、运用自如；对征管软件、两个系统等，要不断提升数据质量、应用深度、数据共享度，提高利用系统分析、解决问题的能力；充分发挥现有信息化人才优势，建立信息化建设课题组，开展集中攻关，并积极搭建综合办公平台，实现税收咨询、政策解答、表格下载、申报纳税、税企交流等的“网上行”。
二是提高队伍素质。坚持苦练内功，把提升干部的服务能力放在优先发展的战略位置。要根据纳税服务工作的新形势，对照纳税服务工作的新要求，重新完善调整干部教育培训计划和规划；要不断拓展培训内容，既要抓好税收政策、财会知识、办税流程，以及微机操作、软件应用、评估检查等内容的培训，也要抓好服务礼仪、应急处理等技能的培养，着重提高国税干部办税和解决问题的能力。进一步完善竞争上岗、轮岗交流、双向选择等选人用人机制，将工作责任心强、业务技能好、计算机操作熟练的干部充实到纳税服务第一线，培养一专多能、能胜任多个岗位工作的干部。对办税服务厅人员，可以实行带岗交流、分批交流办法，在此基础上，可择优面向社会外聘人员，充实到办税服务厅一线岗位，弥补一线人员相对不足的问题。
三是加大经费保障力度。建立纳税服务专项经费预算，持续改进和优化办税网络以及各种软硬件配置，为纳税服务工作提供必要的条件和基础。
推荐第8篇：纳税服务
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。而税收执法是指国家税务机关及其工作人员依照法定职权和程序,将国家税收法律法规适用于纳税人及其他管理相对人的一种具体行政行为。税收执法强调的只是纳税人的义务，是税务机关以国家强制力单方面实施并且无视纳税人意愿的行为，而纳税服务强调的是纳税人的义务和权利，在要求纳税人履行义务的同时也鼓励纳税人行使自己的权利，在此命题中特别着重的是投诉和反馈结果的权利，这是纳税服务有别于税收执法的一个重点。特别是我国正在为构建和谐社会而进行各项改革的今天，我们更是需要以优质的纳税服务换取社会的广泛回馈，在国与民相互促进的基础上更好的为构建和谐社会服务。有人说，服务是由下至上，执法是由上至下，所以纳税服务是在服软，本来是靠国家强制力才得以实施的事情又说要服务，这不是矛盾吗，这是一个严重的误区，法国启蒙时代的思想家孟德斯鸠说过“一切权力不受约束,必将腐败 ”此语所言的权力正是国家强制力，如果国家强制力不被约束，只强调单方面的实施，其后果可想而知。有人说乱世用重典，觉得现在纳税人都不听话，都无理可言，可重典的效果又如何呢，商纣王时制定诸多重典，不听忠言，以致朝代更替，秦时始皇急政暴虐，焚书坑儒，以致千秋伟业享国却仅仅十五年。《礼记》上说：“苛政猛于虎也。”所说的政，也是当时之法律，而苛，所说的也是国家强制力不被约束的情形，和纣王弃忠，秦王焚书坑儒一样，都是拒绝社会回馈，国家强制力不受约束的结果，回到命题，也正是单单强调税收执法的结果。综上所言，脱离了纳税服务单单的强调税收执法是没有意义可言的,而把税收执法凌驾于纳税服务之上,更将阻碍社会的和谐发展。
推荐第9篇：纳税服务
关于完善纳税服务体系建设的几点思考
纳税服务是当今世界税收发展的时代主题。为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，是市场经济条件下转变政府职能的必然要求，是税务部门的重要职责。近年来，各级税务机关深入贯彻落实科学发展观，牢固树立聚财为国、执法为民的宗旨，在纳税服务方面进行了积极的探索和尝试，并取得了明显的成效。但从总体上看，纳税服务工作仍然处于起步阶段，在服务理念、服务内容、服务标准、服务渠道、服务措施、服务制度等方面都处于较浅的层次上，纳税服务体系还需要进一步完善。
一、纳税服务工作的溯源及现状
我国纳税服务的概念，最早是在1993年12月全国税制改革工作会议上提出，并在1996年7月全国税收征管改革工作会议上确立的。经过多年的积极探索和努力实践，纳税服务已经与税收征管一样成为税务部门的核心业务，在诸多方面都取得了积极的进展。
（一）对纳税服务的认识逐渐明晰化
回顾税收征管改革的历程，可以说纳税服务工作一直没有间断过，但对纳税服务的认识却一直是模糊的。在“一员进厂，各税统管”的专管员管户制下，把纳税人的全部纳税事宜作为的服务对象，在纳税上搞包办代替。取消了专管员管户制后，在一段时期内又把税务代理作为纳税服务的主要内容。实践证明，包办代替和税务代理都不是税务部门纳税服务工作的方向，因为这些都是在无偿地或有偿地代替纳税人履行其应尽的纳税义务。
2005年国家税务总局出台的《纳税服务工作规范(试行)》指出，本规范所称纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。这就是说，经过多年的探索，终于明确只有为纳税人提供纳税过程中所需的公共服务才是纳税服务工作的准确定位。
（二）纳税服务的要求步入法制化
2001年5月，新修订的《税收征收管理法》开始实施。新《征管法》第七条规定“税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。”第九条规定“税务机关、税务人员必须秉公执法、忠于职守、清正廉洁、礼貌待人、文明服务，尊重和保护纳税人、扣缴义务人的权利，依法接受监督。”这使得对纳税服务的要求从精神文明和职业道德的层面提升为法律的层面，确定为法定行政行为。2005年lO月，国家税务总局下发了《纳税服务工作规范(试行)》，该规范是指导纳税服务工作的一个纲领
性文件，这个规范对纳税服务进行了具体的界定，将纳税服务贯穿于税收工作的各个环节，体现了税收工作的重心向纳税服务的倾斜，标志着纳税服务工作进入了一个法制化、规范化发展的新阶段。
（三）纳税服务的内容和形式呈现多样化
经过多年的探索，在有关纳税服务的法律、规定不断完善的背景下，纳税服务的内容越来越丰富，服务手段不断增多，服务的质量和效率也得到了相应的提高。坚持开展税收宣传月活动，广泛深入地进行税法宣传。通过设立纳税咨询窗口、建设12366纳税服务热线等形式，不断强化纳税咨询辅导。将纳税人需要到税务机关办理的各类涉税事项集中到办税服务厅，实行“一窗通办”，切实解决纳税人办税“多头找、重复跑”等突出问题。提供上门申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式，方便纳税人办税，降低纳税成本。推行“一站式”服务、首问责任制、预约服务、提醒服务和全程服务等服务制度，使纳税人的各项涉税事项集中受理、承办和回复，节省了纳税人大量的人力、物力，提高纳税服务的质量和效率。
（四）纳税服务机构和人员逐渐专职化
2002年，国家税务总局在征收管理司下设纳税服务处，这是我国第一个专司纳税服务职能的行政管理机构，进一步表明了纳税服务已不再是职业道德的范畴，它已经开始成为一项行政管理工作了。2008年，国家税务总局在新一轮的机构改革中，在纳税服务处的基础上组建了纳税服务司。并且整个国税系统在2008年下半年开始实施的机构改革中，都按照总局的架构设立了专职纳税服务部门。到目前为止，朝阳市10个基层征收局中，已有9个局成立了专职的纳税服务科，并配备了专职人员。可以说，专业的纳税服务架构已经基本到位。
二、纳税服务工作面临的困境
尽管纳税服务工作取得了重要的进展，有力地推动了征管质量的提高，也得到了广大纳税人的认可。但纳税服务在广度和深度等方面还存在着很大的差距，深层次纳税服务的开展还存在着诸多困难。
（一）纳税服务的观念不一致
目前，尽管纳税服务被作为法定的工作内容规范下来，税务机关在优化纳税服务方面做了大量工作。但在现实工作中，对纳税服务的认识仍然存在着不一致的现象。总体来看，越往基层对纳税服务的认识越不足，而基层单位恰恰是纳税服务工作的主力。主要表现在两个方面，一方面领导重视程度不够，以组织税收收入为第一要务，看不到纳税服务对完成收
入任务的积极意义；另一方面基层工作人员不愿从事服务工作，认为纳税服务工作枯燥、繁琐，工作时间紧，考核管理严，而且工作绩效不突出。部分税务人员对纳税服务还存在认识上的误区，或者把纳税服务与执法管理对立起来，认为服务会削弱管理；或者不相信纳税人能够依法纳税，认为纳税人纳税意识普遍较低，偷逃税现象大量存在，开展纳税服务的时机尚不成熟。在这些思想的影响下，纳税服务基本上处于一种不自觉的状态，不能完全融入征管工作，只是停留在空喊口号上，或者局限于一些礼节性的措施，缺少实质性的优化服务手段。
（二）纳税服务制度体系不健全
新《征管法》虽然明确了纳税服务是税务机关的法定义务，但并没有具体的服务规程和办法。当前纳税服务缺乏社会认同感，很大程度上与纳税服务法律体系不统
一、不健全有关。并且现有的相关法律、法规等的内容和规定本身也并不完善，缺乏可操作性。对纳税服务规定最详尽的《纳税服务工作规范(试行)》，其中对纳税服务的各项内容、办税服务厅和“12366”热线的服务事项等分别做了规定，确定了公开办税制度、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制、监督考核制度等各项制度。但这些条款只是泛泛的原则规定，并没有足够细化和具体的规定，使得纳税服务缺乏硬性的约束，容易流于形式。也就是说，纳税服务体系总体上缺乏一套切实可行的纳税服务规范和办法，制度保障作用还没有形成。
（三）纳税服务的职责界定不明晰
纳税服务贯穿于税收征管的各个环节，需要有效的计划、组织、协调和控制。依照现行规定，市县两级纳税服务部门的职责主要是“组织、协调和指导本系统各部门、各税种、各环节的纳税服务工作”。但在税法宣传、咨询辅导、办税服务、权益保护、网站等服务平台管理、国地税合作、社会协作等各项工作中，除权益保护工作以外，每项工作都与相关部门存在着职责交叉。这种职责交叉的现状，使相关工作缺乏统一管理，对纳税服务工作的深入开展极为不利。虽然有纳税服务领导小组，但在个别地区组织协调工作不顺畅，并且在回避因职责冲突引起矛盾的前提下，实质性的纳税服务工作得不到有效地落实。
（四）纳税服务的能力不足
第一，纳税服务的信息化手段不足。突出的表现在现行的服务手段对信息化技术的利用率不够高，不能为纳税人提供足够的便利。目前纳税服务的主要载体依然是办税服务厅，以信息化为依托的税务网站、服务热线、手机短信系统等服务平台，大都处在开发、完善阶段，利用率不高。
第二，纳税服务的内容缺乏针对性。缺少针对不同纳税人的个性化服务。现阶段税务机关所提供的服务事项基本上都是针对所有纳税人提供的共性服务，没有根据不同的纳税人进行区别，没有实现对纳税人提供面对面的指导和根据纳税人的特定需求提供服务。
第三，工作人员素质不能满足工作需要。一些工作人员业务素质不高，业务技能单
一、知识结构陈旧，不能满足纳税人多元化、深层次的服务需求。高素质专业人员的欠缺是导致纳税服务水平不高的重要原因。
三、完善纳税服务体系的设想
针对纳税服务面临的困境，应该从观念、制度、职责、手段、人员等方面入手，对纳税服务进行准确地界定，理顺各种关系，调动各种资源，逐步完善纳税服务体系建设。
（一）完善纳税服务体系建设需要处理好的几个关系
当前，完善纳税服务体系建设需要处理好以下几个方面关系，防止纳税服务过程中的“越位”和“缺位”现象。
1、服务与管理的关系
纳税服务是税务部门的一项重要职能，但在强调服务职能的同时，却不能忽视管理职能。管理和服务之间，不能相互代替。管理强调的是对潜在税源到现实税收这一税收资金的运动过程进行监督和控制，目的是防止税源的流失，最大限度地实现应收尽收；服务强调的是对依法纳税的纳税人在纳税过程中提供尽可能方便的公共服务，目的是提高纳税遵从度。所以，纳税服务是以有效的管理为基础，以纳税人依法纳税为前提。反过来，纳税服务能够提高纳税人的纳税遵从度，减轻管理的难度，促进管理水平的提高，实现寓管理于服务之中。在工作中，应该准确理解纳税服务的内涵，正确认识服务与管理的辩证统一关系，克服重管理、轻服务或重服务、轻管理的片面思想与做法，防止纳税服务的“越位”和“缺位”。
2、公共服务与商业服务的关系
税务部门提供的纳税服务，不同于商业服务。税务部门的纳税服务是政府部门为纳税人提供的公共服务，征纳双方的地位是平等的。纳税人是税收的创造者和提供者，税务部门是税收的筹集者，二者只是社会分工的不同。税务部门在提供纳税服务时，不能把纳税人作为被管理者而居高临下，但也用不着去迎合或讨好纳税人，征纳双方是一种平等合作的关系。商业部门之所以把顾客当成“上帝”对待，是为了迎合消费者，目的是为了让消费者来消费它的产品或服务，是一种商业促销行为。纳税服务作为公共服务与商业服务在本质上是有区别的，但税务部门可以把商业服务的理念运用到纳税服务中来，提高纳税服务的效率。
3、专职服务与全员服务的关系
办税服务大厅是税务机关为纳税人服务的一个窗口，是履行纳税服务职责的主要载体，应当承担起相应的纳税服务的主要任务。但纳税服务工作是贯穿于税收工作税前、税中、税后各个环节的综合工作，窗口的力量毕竟有限，必须有其他各职能部门的通力合作，形成对外的整体合力。这就需要各部门进一步转变观念，树立大局意识和服务意识，按照建设服务型机关的要求，形成以专职服务为主体、以全员服务为基础的全过程服务的大服务格局。
4、行政服务与中介服务的关系
税务部门提供的纳税服务和中介机构提供的纳税服务，存在着本质的不同：中介服务是一种市场行为，是有偿的，而税务部门提供的纳税服务是一种行政行为，是无偿的；中介服务所发生的费用计入纳税成本，而税务部门提供的纳税服务所发生的费用计入征税成本；中介服务是私人服务，而税务部门提供的纳税服务是公共服务。所以，必须准确界定二者的业务空间。同时，二者之间又存在着一定的联系，中介服务是在帮助纳税人完成法定的纳税义务，而税务部门提供的纳税服务是在为纳税人完成纳税义务提供外在的条件，二者互相配合共同构成纳税服务体系。建立行政服务与中介服务相结合的纳税服务体系，是社会主义市场经济发展的迫切需要。
（二）完善纳税服务体系的几点建议
1、统一思想，牢固树立现代服务理念
各级税务机关必须统一思想，采取有效的措施，改变工作人员对征纳双方关系的传统看法，去除“长宫”意识，积极树立现代服务理念，从对纳税人控制导向向服务导向转变，加快由单纯管理者向管理者加服务者双重角色的转换。必须更加全面准确地理解纳税服务的科学内涵，认识到纳税服务同依法治税一样，是一项涉及方方面面、贯穿征管工作始终的全局性工作，把纳税服务工作作为构建现代税收征管新格局的重要组成部分，改变唯收入论的观念。同时，在机构设置、政策调整和工作内容上，体现全方位、立体式为纳税人服务的理念。
2、加快法制化建设，完善纳税服务制度体系
新《征管法》只将税收宣传、纳税咨询等服务事项进行了明确，下一步需要将更多纳税服务的内容以法律的形式明晰化，提高纳税服务的法律地位。同时，加快各层级的制度建设，逐项制定服务规范，明确程序、方法、步骤、时限等标准，解决现行制度规定中纳税服务内容单
一、标准模糊、可操作性差等问题。在对纳税服务事项进行科学划分的基础上，明确各相关部门、各环节纳税服务的职责和标准，实行归口管理，定岗定责，解决职责交叉、协调不畅的问题。在此基础上，建立健全纳税服务考评机制。通过不定期开展随机暗访、纳
税服务质量回访、第三方调查、外部监督员评价和定期开展公众投票、纳税人满意度问卷调查等多种形式，把评价权交给纳税人，真实了解纳税服务的实际效果，逐步形成科学、客观、公正的纳税服务评价机制。
3、优化纳税服务手段，提高服务效率
规范办税服务厅建设，扩展服务功能，在巩固“一窗通办”办税方式的基础上，探索开展“同城通办”业务，积极创造条件设置国家税务局、地方税务局联合办税服务厅，使纳税人的各项涉税事务尽量能集中统一办理，为纳税人提供快捷的贴近式服务。充分运用电子、通信等现代化科技手段改造税收征管流程，最大限度地实现不同级税务机关以及国地税、工商、公安、海关、银行等相关部门之间的资源共享，为纳税人提供公开的、及时的、多样化的纳税服务项目，减少纳税人在各部门之间的往返奔波。加快手机短信息平台等服务平台建设，按照纳税人的个性需求发送办税提醒、服务调查、定制信息反馈等个性化纳税服务。加快税务网站建设，搭建功能和界面统一的“网上税务局”，在实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能基础上，逐步拓展疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等网上互动功能，使纳税人可以通过互联网处理日常的涉税事宜。
4、加强培训指导，提高专业化纳税服务队伍的业务素质
各级税务机关应该选派责任心强、业务精通、技能熟练的人员从事专业服务工作。积极开展思想政治教育、职业道德教育和税收业务教育，提高纳税服务意识和工作技能。大力抓好纳税服务专业培训和日常在岗培训，增强教育培训的针对性和实效性。广泛开展岗位练兵和业务竞赛，建立纳税服务人才库, 培养适应新时期纳税服务工作需要的业务骨干队伍。从而造就一大批具有较高专业知识和综合技能的高素质服务人才，为优化纳税服务奠定坚实的基础。
5、充分利用社会资源，构建纳税服务社会化体系
在依法做好税务机关纳税服务工作的同时，应该充分利用各种社会资源，构建纳税服务社会化体系。一是界定好税务机关与社会中介组织的服务界限，给中介机构以应有的发展空间，同时加强对中介机构的监管，引导其走上健康发展的轨道。二是界定好税务机关与其他社会相关部门的纳税服务界限，发挥工商联、科研机构、大专院校、新闻媒体等相关部门的作用。三是组建由政府资助的税收志愿者组织，为无力承担税务代理费用的低收入者免费提供税收咨询等纳税服务。
（朝阳市国家税务局总经济师于卫亭）
推荐第10篇：服务之星
六月的国际会议公司，用他们的服务，用他们的微笑，用他们的热情，让顾客一次又一次“喜出望外”。下面就让我们来看看6月份各部门推选出来的优秀服务之星是怎样给我们惊喜的。
餐饮部
时间如白驹过隙般,不知不觉间来到酒店已经三个多月了，回顾这三个月的一点一滴,我做的、听的、学的、让我受教颇深。这段时间，我又青涩到成熟，由一个怀着忐忑心情的大学生转变成一个社会青年。在工作中，通过和同事之前的合作，让我更加了解了自己的工作，也让我认识到自己的职责。
记得有一次。一位外地游客来到我们酒店喝茶，在完成了客人所需的服务之后，我又热情的向她推销了我们酒店的积分卡，而这位客人也很耐心的听了我的介绍，而后，他无限可惜的说她明天要回广西，如果广西有金源集团的酒店她一定办理，并一再表示她很喜欢我们酒店的环境和服务，说我们的服务让他感到满意、温暖、让他体会到了宾至如归的感觉。能得到客人对我们的肯定，对我们服务的满意，让我感到万分荣幸。同时，我也在深刻的思考。这样才能把我的服务做到更好。
“没有刁钻的客人，只有微笑的服务”有时我们也会遇到比较挑剔的客人，不要以为这就是坏事，因为没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。越是挑剔的顾客越能挑出我们的不足.我们就越能完善我们的服务.尽可能的做到客人满意。有的客人打电话而另一只手拿着香烟没空点的时候，我会主动上前为他点烟。服务是需要主动上前，随客人所想，让客人对酒店的服务满意。以便下次需要时首先想到我们酒店。 在以后的工作中，我会继续磨砺自己，更加努力的做好我的工作，迎接新的挑战。
客房部
我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？
近两年的时间，足以让一个人成长，从一名踏出校园的实习生到现在的金源人，工作中不断的总结经验，如何才能成为一名合格的行政接待、贴身管家。以前的接待中，成功的接待了国家海关总署署长盛光祖、机场集团总裁王希之、成都军区桂全智司令、水利部部长陈雷、国家发改委副主任李子彬、广西自治区书记鄢声琨.....等等，正是有了这些成功的接待,才加快了自己成长的步伐.正是因为这样,才有幸成为两位新员工的师傅。 在带领徒弟的过程中,我一直秉承着金源的“传、帮、带”精神，通过自己在前辈那里获取的、自己在实践中总结的经验传授给了新员工，我常说过一句话“正是因为自己的努力才让你们少走了弯路”，在和新员工的工作交流中，也时常向他们讲起了自己当初的心态，有太多太多的感慨！是啊，回顾一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名合格的金源人是多么的自豪，有个朋友常对我说“人生没有捷径，路还是需要一步一步的走”，这也是我一直走到今天的原因。在和新员工一起梳理程序的同时，自己也再一次得到了收获。
也正是有着这些成功的经验，5月底的一次重要VIP的接待，部门经理才将这次重任交给了我，经理告诉我们这次的接待工作不会像是以前那样只是迎梯、送梯、送欢迎茶，而是要求我们真正的做到贴身管家，三天两夜都需要在饭店度过。起初我的心情是复杂的，但我的内心又暗暗的发誓，我一定要做好接待工作，不令领导们失望。中午12点，吴主席来到了饭店，我微笑的问好，引领主席来到了房间，并为其奉上了香巾与茶水，“主席欢迎你，我是你的贴身管家小蒋，在您的入住期间，饭店将为您提供24小时的贴身服务。”我在带领主席参观过程中，简单的向主席讲述了房间的各项设施设备的使用方法，说完后，主席非常有礼貌的说：“谢谢你，小蒋，这几天就要辛苦你了，我笑着回答到：“主席，能为您服务，我倍感荣幸，这些都是我们应该做的。”主席在用午餐的同时，我和主管查看了房间的情况，以便了解客人的生活习惯，之后就和楼层员工将房间小整了一下，然后我又和詹主任沟通了解到主席没有午休的习惯，一般中午都喜欢看电视及研究历史书籍。在主席用完餐回到房间后，我又第一时间送上热茶，并主动向主席介绍了书房里的中国名著，在主席晚上的理疗以后，一天的接待工作才告一段落。主席在临睡前安排在第二天早上7点叫早，于是28日早上6点过我便早早的到了门口，等待着随时为主席服务，待主席完成晨练后，主动的送上了热茶。“主席，端午节快乐，您昨晚睡的还习惯吗?” “非常好，谢谢你!” 主席微笑的说道。今天的接待工作重点是做好主席访客的接待工作，愉快的一天又这样的过了。最后一天了，说句实话繁忙的工作即将结束，本应该高兴，可是想到一定要让主席对我们饭店留下一个好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨练后，我向主席了解到，他对我们的优质服务十分满意，并提笔做了留言，在宾客意见书上也做了点评，最后还和我们接待人员留了影，主席和蔼可亲的形象再一次深深的印在我的脑海里，主席也对我的服务再一次做出了肯定，“小蒋呀，谢谢你这几天无微不至的服务，我在重庆的这几天很开心。”
这一路走来，有着太多关心自己的人，有的可能还在，有的可能已经远去，虽然有着太多感慨，但我在这里还是要说声“谢谢!”，谢谢他，谢谢金源，没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了要热爱自己的事业。希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，“物竞天泽，适者生存”，激烈的市场竞争告诉我们：新的考验即将开始！过去的岁月里，成功也好，失败也罢，都不要再去回想，今后的路还很长，美丽的风景有待我们去描绘，宏伟的蓝图急需我们去创造，让我们用一颗平常心，去把他们化为一种动力，一种激励我们永远向前的动力！一种让我们可以重新磨练、锻造、提升自己的动力！一种让我们有机会实现自我的人生价值、完成历史赋予我们的神圣使命的动力！让我们大家齐心协力、奋勇拼搏，在“服务之星”竞赛中，以积极的态度去对待竞争，以饱满的热情去对待工作，用真诚和智慧去创造辉煌。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。
工程部
光阴似箭，岁月如梭。本人自入职以来已经一年多了，在这段时间里，我得到了领导的关心和同事们的支持，在此我要说声谢谢你们。 对于工作，我只是尽了我的本分，我觉得做任何一件事情都应该至始至终、尽心尽力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在维修天花板裂缝、起泡的过程中，尽量要避免裂缝的再次发生，而乳胶漆颜色的调配上要与原来的保持一致，给客人的感觉就像是没修过一样，在维修墙纸发霉的时候就要先把防水做好，从根本上确保以后不要再发霉，学会发现问题并能及时的解决问题。就像我说的，我要使每件事情都能完美。
我记得有一次，我已经下班了，下班后我要去接上幼儿园的女儿回家，当我快离开饭店的时候，突然得知客房上面有一间未修好的维修房已经预定了，于是我便打电话给幼儿园的老师让女儿先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，随后，我拿着材料和工具便去了维修房对其进行细心、仔细的维修。时间一分一秒的过去，当我看到被我修好的房间，我的心里塌实多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。
虽然这只是一件小事，但是我觉得这样做会使我心里舒坦许多，在今后的工作中，我还会认真钻研业务技能，追求技术进步与持之以恒的质量要求、精益求精，本着“以情服务、用心做事”的工作态度来支持“世纪金源”。
前厅部
前几天，跟往常一样在前台办入住的我接待了一个三口之家，这一家人是从外地到重庆来旅游的，在为其办入住地时候他们告诉我的，由于是第一次到山城重庆，对重庆的了解很少，在电视上了解到重庆是个很美的城市，据说有小香港之称，而且知道重庆小吃很有名，还有那最具特色的火锅。但是他们第一次到重庆也不知道该到哪去玩，也不知道该到哪去吃重庆的小吃。热情好客我担当起了他们的向导，把重庆最具特色，最能代表重庆的旅游胜地以及在咱们重庆很有名的火锅店都一一写在了一张纸上，并为其标注了每个地方的地址，以方便他们好找路。把这张相当于旅游参考表的单子交给了这一家三口，拿着这张参考表，他们漏出惊讶表情说：“我只是顺便问一下，没想到你这样的周到，还把这些地点都列出来了，你服务真好啊，太谢谢你了！”没什么这都是我们应该做的，我回答到，在送他们到房间的时候，我突然想到这几天重庆的天气较热，便又加了一句话，XX先生，XX女士，这两天重庆都比较热，你们出去玩一定要注意防暑哦！听到这样话语，他们更是连声了好几声谢谢。
听到客人对我的服务的赞扬，我打心眼儿里感到高兴。我认为我们应该把对客人的服务看作是一种发自内心的行为，而不是一种机械的行为，要真正的做到关心客人，解决客人的所需。因此，我认为在以后的工作中我们应该进一步提高我们的服务意识，让客人开开心心的住店，带着满意离开酒店！
人事行政部车队司机
我是来自人事行政部车队的一名司机，叫帅爽。很高兴也很荣幸能够成为本月服务之星的候选人之一，这既是部门对我工作的肯定也是我来君豪一年的时间里第一次有机会站在讲台上当着这么多的领导和同事发言，心情有点紧张，也有点激动。 在5月份的工作中，车队除了平时正常的出车接送以外，还多了一项任务，那就是粽子的运输工作。为了积极配合餐饮部与销售部售卖粽子，大批量的都由我们车队司机负责运送。记得有好几次，我正要出车时，看到销售代表因为车辆紧张无法按时给客户送去粽子焦急的等在车队门口时，我都会主动帮忙协调。让我们饭店内部用车只要是涉及到路线一致的，尽量调整时间安排坐一个车，这样就可以腾出一个空车跑粽子销售线路，尽可能为饭店增加收益。还有一次，我正刷完下班卡出饭店，正好遇到销售部需要送粽子，这时正好我们几个司机都需要外出，我就想办法从购物广场借来一辆车帮忙运送。在整整一个多月的粽子运送中，我得到了餐饮部与销售部的一致好评。
我驾驶布草车期间，我也会主动帮忙上下布草。相信大家也都知道饭店的布草需要运送到金源饭店进行统一清洗再由我们负责运回。由于饭店经营情况较好，每次布草都是正整车整车的装运，在卸货工作也十分的繁重。床单、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，几个运输员也大多是年龄较大个头叫小的阿姨，我看到他们那么辛苦，都会主动帮助他们，尽自己最大努力去做。
还有一次，记得是5月8日，我负责去江北机场接送几个香港过来的客人。由于当时航班上出现了两个体温较好的客人，使得那辆航班所有的客人都在机场滞留了两个小时进行体检，当然也包括我要接送的两位香港客人。大概花了两个半钟头的时间，两位客人终于出来了，可是情绪都显得过于激动和浮躁，因为耽误了时间又怕自己被传染甲型流感。上车后两位客人才发现少了一件行李。几番折腾，让客人的情绪险些失控，我一边努力安抚客人的情绪，一边联系机场值班人员帮忙寻找。我把行李的大小和颜色以及客人的航班号告诉机场值班人员，又配合机场值班人员查看了所有可能的地点，最后终于找到了行李。当客人看到自己失而复得的行李后，情绪渐渐缓和了下来。上车后，我给客人讲述了重庆的一些特色小吃和风景点，也许是我不太标准的普通话，让客人竟然觉得莫名的亲切起来，终于忘记了刚才在机场的所有不快，和我热络的交谈起来了。这让我觉得特别高兴。
虽然我只是一名小小的车队司机，但我希望能够尽自己最大的努力使我的这个平凡的岗位也可以令客人，令同事喜出望外。
财务部仓库管理员
大家好！我是财务部的仓管员邱华英。
来到君豪已经两年多了，我很荣幸能够成为君豪这个大家庭中的一员。从一名收银员到一名仓管员，两年多的时间里，在工作和生活中我一直不断地努力学习，严以律己，争取尽早地胜任工作岗位。一路走来，我学到了很多，也体会到了很多。在工作中我一直兢兢业业，作为二线部门的一名员工，秉着“二线为一线服务“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭尽全力为各个使用部门做好幕后催货备货工作。在与供应商打交道的过程中，时刻将饭店利益摆在首要位臵，视为工作中的重中之重。
5月22日的晚上，我正值在中餐厅海鲜池当班，跟往常一样当有客人点海鲜的时候我严格按照收获程序让供应商的当班人员将海鲜去皮、沥水称重，严谨地做好每一个细节工作，杜绝出现带水，偷称等现象。到晚上七点点菜高峰期快过的时候，我利用几分钟的时间去了趟卫生间，当我返回的时候，看到供应商当班人员提着龙虾仔将要走进中厨房，我立即让他停止脚步返回海鲜池让他重称重量，结果台秤上显示的斤两为1.3斤与实际所开海鲜单的1.6斤竟有0.3斤的出入。我责令他马上换称1.6斤的龙虾仔给客人，供应商如此的做法不但使饭店的利益受到了损失，而且侵犯了消费者权益，更直接影响了我们饭店“诚信经营”的服务宗旨。所以我责令他马上换称1.6斤的龙虾仔给客人，并将这件事情上报给上级领导，予以处理。
在这个很简单的看称工作上，不仅肩负着整个饭店的利益，更关乎到我们饭店良好的企业形象。所以在这份工作中我们必须抓住每一个细节，坚决不留一点空子，让供应商有机可趁。我记得当时我让供应商返回去重称的时候，有个服务员问我“你对他那么不放心吗？我给了她这样的一个回答“这与我对某人是否存在信任是毫无关系的，只要关乎我们饭店利益的事情，甚至于我本职工作内的事情都应该用心去做，身体力行做好每一个细节这才算我在这个岗位上充分发挥了自己的作用”。 我是一个普普通通的仓管员，但我知道自己的一言一行与饭店的形象利益是息息相关的。在日常的工作中，我会加倍努力一如既往地用我的真心与热忱配合上级领导做好每一项工作。为饭店的蓬勃发展奉献我微薄的一份力量。
市场销售部销售代表
我是市场销售部李浴晴，今天，我能够站在这里感到非常的荣幸，这有个人的努力，但更多的是酒店各位领导和部门的支持。我感到幸运，又感到压力；感到幸运。是酒店给了我一样一个机会，没有酒店提供的机会，就没有我今天的成绩；而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，只有努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好成绩的目标。我会一直在不断地努力和锐意创新，都是为了我们永远不变的追求和承诺:“令您喜出望外”。作为饭店员工，我对自己的未来充满信心！对君豪品牌充满自信！我会继续努力学习专业知识，提高业务素质，同时也期待发挥自己的专业特长和个人价值。
服务之星
很高兴今天能够站在这个讲台上，我要感谢部门和同事们的推选，让我非常荣幸的代表保安部，作为饭店5月份“服务之星”候选人在这里发言。 作为保安部的一名普通员工，我在这个岗位上已经工作了一年多的时间。从当初什么都不懂的外保员，到如今能够圆满完成VIP接待等任务的内保员，再到现在成为部门骨干员工的消控员，一路走来，我的每一次成长与进步，都离不开部门经理孜孜教诲和同事们的热心帮助与协作。
在集团“以情服务，用心做事”的企业理念熏陶下，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，我的专业技能与经验都得到了相应的提高。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事的支持表示深深地感谢！
像张总说的：保安部代表着安全和责任，而我们的身上肩负着就是这个意义。更像我们经理的一句话，只有不断的努力，不断的学习，不断的成长，才能成为一颗耀眼的行星，才能把本职的工作更出色的完成。
在这个5月份的工作中，如果要我列出种种伟大的事迹，那我真不知道该如何下手，因为在我看来，君豪大饭店就是一个家，我们所有努力的付出都是应该的，我们所做的事情都上为了这个家好。所以，我只想告诉饭店的各位同仁，请理解保安部的工作。因为我们的每一位兄弟，都很辛苦，我们的每一件工作都是为了饭店的辉煌。
今天的评选结果对我来说并不是很重要，能作为部门候选人，我认为这既是部门对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，我由衷的感谢大家能给我这个机会，让我在这里向你们汇报我近期的工作情况。
尽管人在工作中总会遇到一些困难与挫折，但我会让自己保持着一颗平静的心去面对。世上没有解决不了的困难，只要有信心。所以，我有信心--我能把事情做好！在今后的工作中，我将不辜负公司和部门对我的期望，在这个平凡的岗位上，踏踏实实做好饭店后勤保卫工作，更加出色的完成各项任务，在公司这个良好的平台上展示自我的能力。
最后，我衷心的祝愿公司越来越壮大，祝在座的各位工作顺利。谢谢！
饭店总经理张涛先生对此次服务之星评选的点评： 首先感谢我们的员工在工作中的努力与辛勤，你们用你们的真诚，热情与优秀的服务，闪光的人格为饭店赢得了至高的荣誉。这个荣誉传遍山城，也传遍海内外。 每一天，我们都重复着工作，有的人充满激情，永不停息的追求完美，但有的人却在虚度光阴，懈怠工作。当我们以普通老百姓置身社会，听到外界对我们的评价，有表扬，有怀疑，有否定的时候，我跟你们一样，有自豪，有委屈也有自责。自豪的是我们用真情赢得了别人的肯定和认可，为饭店树立了口碑。委屈的是我们很多人都在认真工作，重视客户，可却被小部分人的行为否定了一切。自责的是为什么还有人仍然对服务不够重视，我们如何才能让每一个进店的客户感到满意。
以前我们提出“令您喜出望外”的时候，感到没有信心，也很空洞。因为我们还不完善，所以我提议再做一年服务承诺。但今天，一年的时间走过来，当看到许多员工都开始重视服务，重视君豪品牌，重视客户关系的时候，开始以君豪的发展和荣誉为己任和骄傲的时候，我们看到了希望。
客人来了又走，我们的服务也越来越好，也许明天有的同事又要离开我们，也许明天有的同事又要加入，但请你们放心，我们会将君豪的优秀传承，因为这是一种强大的责任。
第11篇：服务之星
一、服务之星评选范围：南郊联社参与绩效考核的所有员工。
二、服务之星设置
（一）月服务之星
各社部、独立核算分社根据服务之星评比标准自行评定。（评比标准见附页）
（一）季度服务之星：
联社工会将以季度为单位，评选出季度服务之星。时间在季度文明规范服务检查结束后一周内完成。
（二）年度服务之星：
以年度为单位，评选出年度优秀职员，时间在次年1月中旬左右。
三、优秀职员评选办法及奖励
（一）季度服务之星评选办法及奖励：
1、评选办法：
（1）各社部、独立核算分社人数设置1名。
（2）根据各社部、独立核算分社每月服务评价器、业务量、以及是否有文明规范服务违规现象综合考核结果评选出前三名作为候选人。将候选人名单及主要工作业绩评定报送。
（3）该网点员工对候选人的进行不计名投票，得票数最高者当选为本季度的服务之星。
2、奖励
（1）将该名员工照片张贴在光荣栏区保留三个月。
（2）由联社颁发的季度标兵奖金,额度为
元或同等金额其他奖励。
（二）年度服务之星评选办法及奖励：
1、评选办法：
（1）人数设置
人。
（2）连续两个季度被评为服务之星，直接作为年度服务之星评选的候选人入围；或各社部、独立核算分社推荐经工会办公室初选合格后可作为候选人入围。
（3）工会办公室将候选人名单及年度述职报告在审核后进行评选。 （4）全体人员对其进行不计名投票，依据得票数选出本年度的服务之星
（二）奖励设置：
1.在联社年终总结大会上给优秀职员颁发荣誉证书或奖杯。2.获得颁发的年度标兵奖金,额度为
元加国内旅游，或同等金额其他奖励。除此外还将在酬薪或职位方面予以向上调整，或者可以获取外部培训机会。
五、本办法解释权归属工会办公室
六、本办法自 年
月
日起正式执行。
第12篇：地税干部征文(廉政、纳税服务、先进事迹)
守好你的那口“井”
《守住你的那口“井”》，讲的是明朝的开国皇帝朱元璋曾给他的手下人算过一笔账：老老实实地当官，守着自己的俸禄过日子，就好像守着“一口井”，井水虽不满，但可天天汲取，用之不尽。假如心生贪念，守着自己的“井水”还不满足，偏要惦记着“河”里的，甚至“江”里的、“海”里的水，一旦东窗事发，不仅“河”里、“江”里的水不保，就连自己那口井的“井水”也难保。
“以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失”。综观古今形形色色的贪官污吏，他们的共同致命弱点就在于没守住自己的那口“井”。他们贪婪无度，欲壑难填，总是嫌自己的“井水”不够满。于是，或利用职权之便，或假借工作之机，只要抓住机会，便会不择手段地在“河里”、“江里”甚至“海里”捞一把。当他们的不义之财如江河之水滚滚而来时，往往就是连他们自己也一同毁灭之时。这时候，别说捞来的“河水”、“江水”享受不到，就连自己那口“井水”也丧失了。
作为一名税务干部，如何才能真正的为纳税人服务，保护纳税人的合法权益，如何才能在浮华的尘世中保持自己的立场，保持自身的廉洁，经受住各种考验，守住自己的那口“井”、并且守好自己的那口“井”呢？
要倡廉——让廉洁的的操守守护纯洁的灵魂，让廉洁的力量净化崇高的理想；要戒贪——让坚强的意志摒弃腐败的靠近，让不懈的追求拒绝贪婪的诱惑。
廉洁是税务干部让税徽闪光、永不沾污、永放光彩的保证。一位哲人曾经说过：历史没有草稿，篇篇都是正文；人生没有预演，每天都是直播。是的，我身边的税务干部正用他们的一言一行，以最昂扬的斗志、最无私的奉献谱写着为国聚财、为民造福的人生篇章。 没有惊天地泣鬼神的舍生取义，没有震天撼地的豪言壮语，没有凯歌高奏的耀眼光环，有的只是税务干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。
在为国聚财的征程上，身边的税务干部坚定信念，把炽热的情怀和艰苦的努力汇聚在国家税收事业的征程上，用他们青春的活力，沸腾的热血、辛勤的汗水、突出的业绩筑就了税收事业的辉煌。他们不畏艰险，不计得失，全情投入，全力拼搏，用他们自己的实际行动实践了税徽下的神圣誓言——做人要正，办事要公，律己要严，为税要廉。
沿着税务干部走过的路，依稀可以看到那些尚未干透的汗滴，以及在每一段路上闪亮的足迹。他们把全身心投入到了他们所衷爱的税收事业中，始终铭记：非份之想不可有，不义之财不可取，无益之友不可交。
腐败是一种耻辱，需要我们时刻铭记；
腐败是一种挑战，需要我们勇敢面对；
腐败是一种现状，需要我们努力去改变。
拒绝腐败，需要戒贪，
贪，让人一失足成千古恨，冰冷的铁窗前，形影相吊，家人遭受众人背议，妻儿老小孤立无援——折断了家庭团圆的弦；贪，诱人拐入人生的羊肠小道，丢失了昂扬的斗志、没有了同事的支持、丢失了进取的自信、没有了朋友的鼓励——毁掉了事业前程的路；贪，使人已全无尊严可言，在各种机制不断完善，法律日趋成熟的今天，一个贪字就等同于一个囚犯的囚字，一个丢失道义的人，生活的意义早已被道德判了终身监禁——剥夺了人格的尊严。
戒贪，要时时自重、自省、自警、自律，不该自己得到的，一丝一毫也不沾；要防微杜渐，牢记“千里之行，始于足下，千里之堤，溃于蚁穴”的道理。牢记古人所说的 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”， 拒绝腐败与贪婪的诱惑要从“小事”防起，要时时处处“慎微”， 筑牢思想道德的防线。
孟子曰：“路虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”就让我们从每一件小事做起，立足自己的本职岗位，以务实的态度，勤奋的精神，廉洁的作风投入到税收事业中去，为了自己和家人平安幸福，守好自己的那口“井”吧！
拒绝诱惑 做一名正气浩然的人民税官
当我站到演讲台上时，当我把“正气浩然”和“人民税官”联系在一起的时候，心中油然想起一个人：虽然跨越了千年时光，他的名字仍在青史熠熠生辉，他的故事仍在民间源远流传。生前，他一身正气、铁面无私；死后，人们更是为他建祠立庙，树碑立传。
说到这里，你一定知道他是谁了，对了，他就是一代廉吏、清官楷模──包拯。虽然他没有驰骋疆场的盖世功绩，也没有博大精深的名篇巨作，但他却超越了时空，朝复一朝，代复一代，一直备受人们的传颂和爱戴。为什么呢?有人说，那是因为他具有救世济民的政治思想，也有人说，那是因为他具有断案如神的智慧谋略。但我认为，更重要的是他具有刚正不阿的居官信条、清廉似水的品德情操、盈贯天地的浩然正气! “清正廉洁是税官本色，依法治税乃税官职责”。税官处在社会分配矛盾的焦点上，职务犯罪预防的难点上，构建和谐征纳关系的热点上，可以说面对的社会诱惑形形色色。因此，作为一名人民的税官，不仅要具备良好的职业品质和道德操守，更要具备一种无私无畏、光明磊落的浩然正气!只有这样，税官的眼睛才会蔑视特权，税官的双手才会扶持弱小，税法的砺剑才能所向披靡，正义的事业才能一往无前! 诱惑是“美丽”的，大到金钱、美女、名车、豪宅，小到吃吃喝喝、小恩小惠。这些看得见摸得着的东西，每时每刻都在撩拨着我们的神经，诱惑着我们的心灵。但是，诱惑的背后却是陷阱，犹如一杯诱人的鸩酒。
诱惑是可怕的，它是让人跌下深渊的无情杀手。让我们睁开自己的一双慧眼，看看已经跌下去的那些贪官污吏吧！也许从他们身上会让我们明白，保持节操一身、正气满腔的道德品质是多么的重要! 王宝森、成克杰、胡长青等都是典型的反面教材。他们曾为党、国家和人民做出过贡献，但随着职务的一步步升迁，又一步步跌入罪恶的深渊。他们原来是人民的公仆，现在成了人民的罪人，其教训是极其惨痛的。前事不忘，后事之师，我们一定要从这些触目惊心的案例中吸取教训，引以为戒。
也许有的朋友认为，我们只是吃点喝点，或收点小礼小品，根本走不到这些贪官污吏的地步。但是要知道，只有“勿以恶小而不为”，才不至于“千里之堤，溃于蚁穴”呀!贪官也并非生来就是坏人，原广西贵港市副市长李乘龙，用他自己的话说是“出身布衣贫，自幼讲诚信。少年怀壮志，半世苦艰辛，与民谋福利，积极兼勤奋”。于是一个农村放牛娃，无钱无势无背景，全凭自己的勤勉与努力，24岁就当上了地区团委副书记，39岁就当上了玉林市委书记。后来，正因为他不拘小节，抵挡不住形形色色的诱惑，从接受吃喝到收受 礼品，索要财物，一步步蜕化变质，结果是：“钱遮眼睛头发昏，官迷心窍人沉沦。只因留恋名利地，终究沦为犯罪身”。他最终发出的感慨是：“功名利禄如粪土，富贵荣华是浮云。如君能出帮赉手，脱胎换骨重卧薪”。朋友们，这难道不能引起我们的深思吗? 积极参加廉政教育，是一名税务干部加强自身廉政建设的基础和保证。顺义地税局积极开展廉政文化建设，廉政文化进机关：局机关楼道、会议室、电梯都是我们宣传廉政文化的阵地；廉政文化进基层：8个区域税务所，每年投入大量的人力物力，用于廉政板面、专栏的建设，与局机关相互呼应；廉政文化进家庭：组织干部职工家属召开廉政座谈会，发放《至家属的一封信》，将廉政思想贯彻到每名干部的家庭，巩固后防，最大范围的开展廉政教育。
拒绝诱惑，就是拒绝私欲和贪婪，就是拒绝腐败和堕落。拒绝诱惑，需要的是浩然正气。有人说正气是道德品质的精髓，是民族精神的聚集，是无私奉献的旗帜，是真善美的化身，而我要说，它更是伟大人格的象征！平凡犹有不可欺的骨气，是邪恶之辱不低头，大义凛然不畏惧，是一个人的精神气，一个人的英雄气。作为新时代的人民税官，我们需要的正是这种骨气，这种大气，这种精神气，这种英雄气，这种大浪淘尽犹然闪光，穿过迷雾依然夺目的人格魅力! 朋友们，让我们拒绝诱惑，用浩然正气，昂扬锐气去荡 涤那些乌烟瘴气，做一名无私无畏、一身正气的人民税官，做一名清廉似水的“现代包拯”；让我们为正义和道义而战，“聚财为国、执法为民”，让天平永不倾斜，让国徽永远闪光!
他们的故事
每每想起现实生活中的这些人物，我的眼前就倏地亮起一苗小小火光。那是一些再普通不过的基层税务干部，没有开天辟地的伟业，没有惊天动地的事迹，他们默默无闻地工作在纳税服务的前线。他们是平凡的，是我每天看得到的普通人。今天，我想说说他们的故事。
一袋李子
梁静，副主任科员，曾负责发票发售工作。她有善良的个性和温和的态度，这使她和很多纳税人建立了良好的关系。她对纳税人好，纳税人自然愿意和她亲近。一次，一位常来买票的女士给梁静送来一袋李子，只说了一句“自家种的”，还没等梁静反应过来，她就匆匆离去了。等梁静追出门去，那位女士已经消失不见了。梁静很有些着急，她说：“我怎么能要纳税人的东西呀。”再看那李子，新鲜水灵，煞是可爱,想必也十分可口。但她想来想去，终究没有留下，把李子送到了监察科。也许会有人觉得她胆子太小，连一袋李子都不收。但我总是想起她说话时的样子，言语轻微，态度坚决。人的品质不必非要大事来测试，它能够体现在很多被忽视的点滴。
八元钱的故事
刘海忠，副主任科员，在纳税服务厅工作期间负责私车征收。一个炎炎夏日，所里收到一封纳税人来信，写信人是一名中学生。他在信里说由于种种原因，他的自行车两年没有缴纳车船使用税了，他想把税款补缴上。信中抖落出的八元钱，正好是两年的税款，信的末尾，中学生还留下了他的名字和联系方式，而事实上从2004年自行车及其他非机动车车船使用税就停止征收了。适逢刘海忠负责私人机动车税款征收工作，他马上打电话与中学生进行沟通，告诉他非机动车的车船使用税已经停征，希望他把钱取回去并且感谢他对地税干部的信任和对国家税收事业做出的努力。中学生说他家里住得比较远，平时休息时间很少，不方便过来取钱，为了八元钱跑一趟也不合算，他决定把钱交由刘海忠处理。大家都说，既然中学生不要这个钱了，就把这八元钱放在备用的零钱里充公算了，但是刘海忠不同意。大家纷纷散去，谁也没有拿这当作一件多么重要的事情看待。而我知道，当天中午，他骑着自行车到邮局，把那八元钱用挂号信的方式给中学生寄了回去，并附上文字加以解释。事后，我问他为什么那么傻，八元钱不多而且中学生又不打算要了，为什么还要辛苦跑一趟邮局，他笑笑说：“钱是纳税人要交给国家的，既然国家暂不需要，就应该退还纳税人，钱再少，我们留下心里也不安啊。”
锦旗的背后
张文胜，副所长，曾长期负责契税征免退税工作。2006年下半年，我区某房地产公司集中为千余户业主办理缴纳契税手续，为了避免巨额违约金的赔偿损失，需要在二十日之内打出所有的税票。日常减免退税工作量已经很大，在上班时间完成这个任务几乎是不可能。张文胜同志没有向其他人求得帮助，而是利用午间和周末的时间，在大厅加班，录入契税系统和打印缴款书，按时完成了任务。该公司的两位会计十分感激，他们拿出一千元现金作为酬资送给张文胜，被他婉言谢绝。公司又写来表扬信，送来 “服务为基层，行风促和谐”的锦旗。现在这面旗子挂在纳税服务大厅，上面的十个字一直激励着他，也激励着我们每一个看到的人。
这就是他们，这就是我看到的他们的故事。这些事情说起来都好像是微不足道的，很难说这些事情为税收事业的发展做出了多么大的贡献，人们也不会因为他们个人而全面认识和了解地税系统，但是他们并没有放弃任何形式的努力。对于点缀于日常工作中的这些小事情，我不做更多的评价，过多的溢美之词，我总觉得是对一种优美品质的亵渎和对语言的浪费，我只是希望看到，这些小事儿就在这里，它能带给我们朴实的感动。
这些小小的事情，就像晚风里翻飞的琥珀色叶子，回首时未必寻得见它们的影子，然而这些美丽的闪现丰富了一季 又一季的秋。他们只是普通的税务干部，他们没有惊天动地的大事，他们甚至是默默无闻的。然而正是他们和这些不被人注意的小事情，越来越多地抚慰着我们疲惫的心灵,让我们看到人类精神的夜空正在被点亮。北京地税发展的进程，也正是因为平凡人的不断付出，将释放出更加耐人寻味的魅力。
我心中的旗帜
在祖国大地上，有许多共产党员，他们普通、平凡，却创造了许多不平凡的奇迹。他们的先进事迹和高尚情操烘托出了共产党员高大光辉的形象，但我更多地注视着我身边的共产党员，他们在平凡的税收岗位上默默地工作着、奉献着。他们，就像草原上的一颗颗小草，用青春为祖国的春天奉献一点绿；就像宽阔道路上的一颗颗铺路石，用生命为群众铺设一条没有坎坷的坦途；就像一盏盏指引方向的明灯，用坚毅的光亮为他人引路导航；就像是一面面迎风飘扬的旗帜，招引着我们朝着理想的方向前进。今天，我向大家介绍几位我身边的共产党员，他们是我心中的旗帜。
用学习——打足工作底气，讲奉献——服务纳税人，
以自律——发挥榜样作用，靠团结——凝聚奋进力量。
冯新颖是个爱学习的人，读书、品书是她的爱好。每天清晨她都提前半小时到单位，上网阅读最新政策和查看相关税收文件，在她的办公桌上总能看到几本业务书籍；她自己还给自己定下了晚上坚持学习一小时以上的规矩。她常说：“人总是要有点精神的，但精神境界不是天生的，而是在学习和实践中培养和塑造的。讲正气，必须养正气，这就要不断的学习和读书，知识多了，本领就会增大，精神境界就会提高。”在和她的交谈中让我们深刻地认识到共产党员的先 进性不是天生具备的，而是在不断地学习、实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的思想境界才形成的。因为，读书使人高洁。只有不断地学习，才能在思想上保持崇高的境界。作为一名税收工作者，有文化才有底蕴，有底蕴才有底气，有底气在税收工作中才会有灵气，也才能够为国家的经济发展积蓄丰厚的底蕴。
孙建是我所副主任科员，作为税务干部，他负责仁和二片的282户企业和全所25户房地产企业税收征管工作；在家里他是独生子，作为儿子，他还要侍奉年事已高长期卧病在床的父亲、母亲。作为一名税收业务骨干，繁重的家庭负担不但没有成为他工作的羁绊，反而鞭策他不断完善自我，做到有序工作，真诚为纳税人服务。今年年初，孙建的父亲因为糖尿病并发症住进医院，并被告知需要进行大手术，爱人请求他向所里请假照顾父亲。当时正赶上所得税汇算清缴期，看到所里人手不够，他没有接受爱人的请求，白天坚持上班，晚上下班将一天的汇算工作结束后，才拖着疲惫的身体赶到医院看护生病的父亲，就连父亲做手术的那几天，他也没能守在身旁，气的爱人几天不和他说话，卧床的母亲对他也是怨声载道。面对亲人的埋怨，孙建心里深深感到对家人和妻子的欠疚。但他知道，忠孝难两全，每天都有那么多的纳税人来办理涉税事项，有的甚至跑了很远的路程赶来办税，怎能耽误他们的工作呢！三个多月下来，他没有向所里 请过一天假，而且每天都是早来晚走，态度谦和，仔细认真地为纳税人服务，让他们满意而归。大家看着他日渐消瘦的身体，都劝他休息几天，可他却说：“我没事。所里这么忙，等忙过了这阵子再说吧。”就这样，直到他的老父亲病愈出院他都一直没有请假。
“自身不洁无以倡廉，自身不正无以正人”，这是黄长文所长常说的一句话。在日常工作中，严格遵守各项规章制度、纪律要求，要求一般干部做到的，自己首先做到，要求干部不做的，自己坚决不做，切实作好表率作用。在纳税人眼中，作为一所之长，没有他解决不了的事情，因此，常常会有人打电话想约请吃饭，送他烟酒。但都被他一一婉言谢绝。一次，他的一位开公司的同学因有事耽误了申报，管理员按规定处罚500元，同学找到他，让他跟下属打声招呼，不要处罚了，被他毅然拒绝了。黄所说，“税法有规定，绝不能从我这里破坏规定，这个口子我不能开。” 在他的言传身教下，我所干部都严格遵守着各项规定，形成了良好的风气，造就了一支执法严明的税收队伍。
党风正则干群和，干群和则事业兴。姜波是我所的副所长，也是一名优秀的共产党员。他常说：“团结是胜利的保障和前提”。当我们在工作上遇到困难的时候，出现的是他排忧解难的身影；当我们在为人处事、待人接物有所困惑的时候，他又像一位老大哥一样为我们指点。一次，我的腰痛 病又犯了，去医院照片子后诊断为腰间盘突出，姜所知道后，与我谈心，开导我不要有心理负担，这个病并不可怕，平时要多注意保护腰部，不要着凉、干重活，还给我介绍了老中医为我做进一步诊断。在他的带领下，所里的同事们相处得亲如一家。无论是谁，在工作中有了困惑，就会有人主动伸出援助之手；今天你若是有事临时下户，也会有人主动热情地招待来访和咨询的纳税户……
就这样，在我们仁和税务所里，大家团结一心，心往一处想，劲往一处使，2007年我所被我局确定为“创建学习型组织建设”试点单位，同年我所被我区“我与奥运同行，人人都是环境”主题教育领导小组评为“文明科室”，2007和2008年度，我所连续２年被我局评为“先进党支部”。
伟大出自平凡，高尚源于奉献。我身边的每一位共产党员，他们把岗位当作舞台，把工作当作事业，把付出当作快乐。他们都是那么的普通，工作在普通的工作岗位上，但是却发挥着不同寻常的作用。不求名利，不计较个人得失，只求为纳税人服务、办实事，他们是我心中一面面迎风招展的旗帜，时时刻刻招引着我不断进步。
地税事业无悔的抉择
作为一名从事税收工作八年的税务工作者，我感到无比骄傲与自豪。八年前我选择了地税，八年后我同千千万万地税人一样仍然无悔于自己最初的选择。八年来，从窗口服务、税源管理到日常检查税务稽查，回头看自己一路走来的足迹，点点滴滴……我目睹了顺义经济的崛起、看到了首都经济的腾飞，更深知这崛起这腾飞的背后凝聚着我们地税人无数的心血和汗水。
“廉洁奉公，爱岗敬业”——从事地税事业，需要我们奉献满腔的热忱。“聚财为国、执法为民”——地税工作是伟大的，但有谁了解，这份伟大是由平凡铸就。作为一名地税人，我们没有惊天动地的事业，有的只是埋首于报表、发票、核对数字的枯燥的日子，我们时时要学习新的政策和知识以提高业务水平，面对纳税人时我们踏着系于严格执法与真情服务之间的钢丝。然而我们从未因平凡而驻足，因困难而止步，一笔笔缴入国库的税款，都凝结着我们辛勤的汗水和无悔的付出。
地税的工作是平凡而又具体的。一笔笔简单的发票发售，一次次机械的抄报税，一遍遍不厌其烦的解答，一项项仔细认真的核对……有多少次我们窗口的同志带病微笑上岗，多少次我们税务所的同志为了组织培训会要每日接打数 百个电话，又有多少次我们稽查的同志奔波几百公里协查，晚上还要加班汇报赶报告。然而，当纳税人为我们的微笑送来了锦旗，因我们的辅导顺利申报，巨额税款因我们的奔波而足额入库时，又有谁能说这一切不值得。
人生总会面临很多选择。然而，事业我们只能选一个。作为一名地税人，从穿上税服的那一刻起，我们的工作就不再是谋生的手段，而是要为之奋斗一生的事业!为了它我们甘于奉献，全心全意为纳税人服务；为了它我们刻苦钻研业务，不断提升自己的执法水平；为了它我们严以律己，树立廉洁从税的税务干部形象；为了它我们团结协作，凝聚成一股力量！
构和谐税收环境，建税收廉政文化，树征管廉洁新风不仅仅是一句口号，更是我们每个部门、每个税务干部的责任和义务。也许我只是一名平凡的稽查干部，但平凡绝不意味着可以平庸；也许你只是一位无名的窗口售票人员，但无名绝不意味着可以无为；也许他只是一个普通的税收专管员，但普通绝不意味着可以放弃事业。你、我、他我们相加就能：滴水汇成江海；细土积成高山；团结就是力量，凝聚成就辉煌。如果说当初选择这一职业是因为一份信心。那么今天支持我继续走下去的是永不言弃的坚持，只要祖国需要，人民需要，税收事业需要，我甘愿贡献一切，安于淡泊，直面挑战；如果说这份坚持源于廉政，这坚持需要奉献，这坚持叫 做热爱，这坚持成就和谐；那么我无怨无悔！
第13篇：寝室之星先进事迹
寝室之星先进事迹
同大3栋530是语言文学系女生寝室中非常优秀的集体，也是我们专业的一个优秀的集体。在过去的一年中，我们寝室四位成员紧紧围绕“构建和谐温馨寝室，让我们共同发展”为中心，积极进取，创建出了一个温暖而又奋进的小家庭。
在过去的一年里，我们互帮互助，积极进取。经过一年的不懈努力，在大一的综合测评中，我们寝室取得了骄人的成绩，四个姐妹全部获得学院的三等奖学金。在第一次CET4的考试中，我们互勉共进，全体一次性顺利通过了英语四级。在学院的支持与肯定下，四个人全部走进了孝感学院新技术学院党校培训班且都顺利结业。在其他方面，我们也表现优异，硕果累累，我寝在学院在寝室设计大赛中荣获二等奖，寝室征比赛中荣获二等奖，在红帽子学雷锋手抄报活动中荣获三等奖。
寝室环境上，我们追求和谐舒适。我们寝室一直以来非常重视寝室卫生，共同约定自觉遵守寝室卫生制度。为此，我们制定了属于我们自己的寝规，轮流打扫寝室卫生，坚持每天拖地一到两次。在物品摆放上，我们追求整齐之美，总能给人一种舒适和谐之感。在每周的寝室评比中总是能够得到优秀，是老师长期表扬的文明宿舍，是其他宿舍学习的对象。我们热爱劳动，不仅个人卫生良好，而且在班级卫生扫除中总能见到我们的身影。
我们宿舍思想积极进步，按时参加班级组织的各项团日活动。积极向党组织靠拢，在大一入学初，就全部递交了入党申请书，并且积极宣传党的路线、方针、政策，四人都参加了学院的党校培训班。我们遵循“博学、力行、守正、拓新”的校训，以“行知统一，造就良师，服务社会”的办学理念要求自己。并且有一位同学获得了“院优秀共青团员”的称号。
我们宿舍学习成绩也十分优秀，我们在平常的生活中，一直把学习放在第一位，努力认真，立足本专业知识，学好各项技能技巧。在课余之时，阅读了大量相关专业知识的书籍，丰富了自己的理论知识，深刻地贯彻知行一统得精神。四个同学学习都非常认真，并且十分刻苦，除了每天按要求上自习到晚上9点，还经常自由组合自习到9点半，回到寝室还经常一起讨论白天的所学和作业题，在这方面尤其突出的是段美婕同学，她总能自觉保证长时高效的自习，尽快完成作业同时学习一些课外知识。马海梅同学也是我们学习的榜样，她经常在熄灯后打台灯学习，坚持背单词，对我们寝室的学习气氛有很大的带动作用，其他几名同学也时常学习到很晚。我们经过不懈的努力，都顺利通过了全国英语四级考试，还有一人通过了全国计算机二级考试。大一综合测评中，我们寝室的同学都获得了学院的三等奖学金，还有一人获得“三好学生”称号。但是，我们同时也看到了差距与不足，我们在学习方面的路可谓任重而道远，我们还要举我们四人之力，努力拼搏，共同奋斗，使我们的成绩更上一层楼。
我们宿舍关心同学，乐于助人，为本班级发展献言纳策。积极为同学们服务，争当各级学生干部，其中有团支书、心理委员、文娱委员。 我们还热心于公益事业。积极参加义务献血活动；对孤独症儿童和贫困学生进行了捐助；参加了学院红帽子社团进行多次义务活动，为校园的环境保驾护航，并且利用节假日到公园捡垃圾。在体育锻炼方面，我们也毫不懈怠，积极锻炼身体，参加各项体育活动。例如：院系组织的趣味运动会、羽毛球比赛、篮球比赛、排球比赛。在这些活动中，我们均获得了较好的成绩。并且马海梅和彭瑛同学在全校的运动会上也取得了不俗的成绩，分别获得了800米第四名，铁饼第七名。
我们宿舍热爱艺术，参加了多项文艺活动。特别是在段美婕同学在为了校运会和理工杯排练啦啦操时，牺牲了很多休息时间，为校运会和理工杯增加了一个亮点，为我们孝感学院新技术学院增添了一份光荣。另外，段美婕同学也因此获得了院级优秀个人。
我们宿舍都非常勤劳简朴，从不乱花一分钱，浪费一滴水，一度电。
我们宿舍在学习之余也不忘关心时事发展，经常阅读相关新闻或杂志，并且就那些时事还会进行针对性的讨论，发表自己的观点，我们因此获得了很多课本以外的知识，丰富了头脑，锻炼了分析问题、解决问题的能力。
在今后的工作、学习生活中，我们会继续以积极进取的心态，踏实肯干的精神，践行伟大的长理精神，在行知道路上不断进步。
第14篇：学习之星先进事迹
主 要 事 迹
该同志善于学习，思路清晰，有较强的创新能力，工作中能爱岗敬业，严于律己，强化管理，敢抓敢管，善打硬仗，啃硬骨头。主要表现有：
一、带头参加学习，充分发挥表率作用。学习型党组织建设活动开展以来，作为活动领导小组组长，他高度重视，把活动当成提高支部党员干部整体素质的良好契机，认真组织制定了《XX村深入开展学习型党组织创建活动实施方案》及《XX村党支部学习型党组织建设活动年度学习计划表》，并严格按照学习计划表安排带头参加学习，认真做好学习笔记，撰写学习心得体会。在他的带领下，XX村党员干部自觉养成勤于学习、善于学习的良好习惯，形成浓厚的学习氛围，圆满完成2010年学习型党组织创建工作任务，通过县委宣传部的检查验收。
二、坚持学习“三化”，自身素质不断提高。他认为只有加强学习，全面提高自身素质，才能适应时代发展，更好的为人民服务。因此，在学习上他坚持“三化”（内容实用化、形式多样化、时间即时化）。“内容实用化”即他不但努力学习党和国家在新时期的路线方针政策，深入学习实践科学发展观，还认真学习有关法律法规和农村实用科学技术，为做好农村工作打下良好基础；“形式多样化”即他不但注重通过书籍、报纸、网络等平台获取知识，还经常入户访谈和深入田间地头开展“五访五问”活动，积极求取致富经验、兴村良策及
1 发展大计；“时间即时化”即他不但带头积极参加支部集中学习活动，还随时随地进行学习，把学习溶入到工作中、生活中，坚持学习工作化、工作学习化、学习生活化。
三、坚持学以致用，着力提高工作成效。他注重学用结合，通过不断地学习，不断改善思维模式，切实把理论和知识转化为生产力和创造力，取得显著的成绩，如：在制定家园整理规划时，他高瞻远瞩，聘请专业人员和组织村工作人员对XX村环境现状进行摸底，绘制了《XX村家园整理规划蓝图》，为XX村家园整理工作提供了方向和目标，并认真组织实施，由于工作出色，XX村被县委县政府定为全县家园清洁行动两个示范点之一；他及时摸清掌握国家政策动向，积极向上争取项目资金，2010年共向上争取资金107万元投入到民生工程中，兴建了XX自然村“柑子埕”体育文化广场建设、利用旧村部改建“幸福园”作为全村老人活动中心、投建两个农民休闲公园等，极大地改善了村居环境，XX村被评为镇2010年度向上争取项目资金先进单位；他强化管理观念，作为全镇 “168”党建工作模式示范村，他组织村“两委”成员结合自身实际，在岗位划分上充分考虑到每个人的潜能和特长，制定出一套符合实际、切实可行的方案，做到有分工有合作，责任明确，合理的分工聚拢了人心，培养了团队作战精神，增强了党支部的向心力和凝聚力。他经常挂在嘴边的一句话就是：XX村村民选择了我们，我们就得尽心尽力为村民办实事好事，他是这样说的，也是这么做的，在他的带领下，XX村各项工作均名列全镇前茅，得到镇党委政府及上级有关部门的肯定。
第15篇：学习之星先进事迹
资源与材料学院学习之星事迹材料
我是资源与材料学院81105班XX。担任班级学习委员，校团委青年工作部干事，系篮球队成员。
在大学生活中，我始终是严格要求自己，学习成绩优异，在大一上学期期末考试中获得学习成绩专业排名第一，综合成绩全系第一的好成绩，并获得校级一等奖学金和班级“学习标兵”的称号。下面我将从学习，工作，思想等方面简单对自己的事迹作介绍。
一、学习方面
我坚持学习“三化”，不断提高自身素质。学习使学生的天职。进入二十一世纪后，经济全球化给国家带来了机遇和挑战，同时也对人才提出了更高的要求。而大学时代是学习现代科学知识的黄金时代，我们应该抓住这个有力的时机，用知识来武装自己的头脑。小则为家、为学校，大泽为国家、社会贡献自己的一份绵薄之力。同时，我在学习上坚持“三化”（内容实用化、形式多样化、时间即时化）。“内容实用化” 即不仅要扎实认真的学习专业知识，还要不断与实际想联系，以自己今后的就业、国家的发展趋势、发展重点相联系，所学到的只是不再是死知识，而是能在以后更好地运用到实践中去；“形式多样化”不但通过课本获得知识，还经常去图书馆或者网上，学习与之相关的各个方面的知识，拓宽视野，延展自己的知识面；“时间即时化”不仅在上课的时候需要学习，还要随时随地进行学习，把学习溶入到工作中、生活中，坚持学习工作化、工作学习化、学习生活化。
1 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。学习的过程需要坚持，踏实，刻苦，努力。我一直都严格要求自己，努力进取，刻苦钻研。一如既往的以“胜不骄，败不馁”的积极心态刻苦学习。无论周一或周日，每天都制定详细的学习计划，严格按计划安排自己的学习时间。乐于与同学分享学习经验、学习笔记、学习资料、心得体会，喜欢与同学交流沟通思想，相会借鉴，相互学习，取长补短。
我知道，学习是一个长期积累的过程，对于不懂或者不理解的问题，我会寻求老师和同学的帮助，积极分析总结原因，不因为别的，只为了不断追求更高的目标，使自己踏踏实实地走好每一步。我将不一个脚印充实我的大学生活。
二、工作方面
学习是学生的天职，但只会学习书本知识的学生不能成为优秀的学生，工作能力的锻炼，运用知识的能力同样是十分重要的。学校是知识的殿堂，是展现自己的舞台。在大一进入学校后，我就积极参与班级活动。在竞选班干部时，由于同学们对我的信任，我成为81105班的学委。带领班上同学们认真学习，充分发挥表率作用。在大一上学期期末考试中，我班同学共有一等奖学金1名，二等奖学金1名，三等奖学金7名。与同专业另一个班级相比，绝大多部分科目平均分高于该班级。
处于对考研就业知识的关心，我还成功加入了校团委青年工作部，平时积极参与部里组织的活动，积极配合部长的工作，有极强的集体荣誉感和责任心。并且在部门的工作培养了我的细心和耐心，也 2 提高了我的学习能力。正如一句话所说“勇气和自信是面对机遇时最好的给养，在大学，最宝贵的除了专业知识，更是经验和经历带给我们的蜕变，让我们在走出校园时褪去了不切实际的幻想，拥有了脚踏实地的定位”。
三、思想方面
在思想方面，党是我前进的动力。我积极上进，热爱祖国，拥护中国共产党的领导，拥护党的各项方针政策，遵守国家的法律规定及各项规章制度，积极向党组织靠拢，努力学习党的章程。在大一上学期成功从党校毕业，并以高分获得“优秀学员”的荣誉。以后我会更加以一个党员的标准来严格要求自己，在活动学习和思考中，不断提高自己各方面的能力和个人政治素养。时刻关心国内外大事，学习党中央的每一个方针政策的应用，积极上进，勇于批评和自我批评。树立正确的人生观和价值观，永远坚持与时俱进，坚持四项基本原则，正确贯彻党的方针政策，时刻关注国家的发展形势，以及国内外的局势变化。做到做好同学们的表率，时时要求自己“严于律己，宽以待人”。在实际的生活和日常的工作、学习中关心同学，尽自己可能去帮助同学。以为同学服务为宗旨，为同学们办实事，并在实践中不断吸取、借鉴和学习他人的长处，不多提高自身素质。
四、生活方面
我除了认真学习牢固掌握专业知识，还以寻求自身多方面发展为目标参加了很多学校举办的活动。比如加入了系篮球队，既锻炼身体，又能为自己增添一门技能。另外，我也是“蓝火焰”街舞社成员，在 3 学习之余，通过跳舞彻底的放松心情，点燃青春的激情。
我一直记得这样一句话：“成功是在最艰难的时候再坚持一下。”我将这句话作为我的座右铭，时刻提醒自己，要求自己刻苦学习，努力奋斗，全面发展，完善自我。在以后漫长的人生道路上，我会抓住每一次机遇。大胆挑战，超越自我，坚实地走好人生的每一步。无论我遇到什么样的阻碍和挫折我都会坚持下去。
尽管取得了一些成绩，当我知道自己在很多方面仍有不足，仍需继续努力，抓紧学习。知识无止境，探索无止境，人的发展亦无止境，还有更多的只是需要探索，需要学习。学习是没有捷径可走的，我选择踏踏实实，一步一个脚印！
附获奖评优情况：
军训先进个人；
系艺术展书法作品一等奖；
大一上学期“学习标兵”；
党课优秀学员；
4
第16篇：学习之星先进事迹
学习之星：
初一：106班 xxx
主要事迹：进入初中以来，刻苦学习，曾在文理联赛中获文科、理科、综合一等奖，在月考中名列第一名；期末考试年级前三名，2003年全国中学生英语能力竞赛校级一等奖，复赛全国二等奖；数奥预赛校级一等奖；“流星雨”作文现场赛一等奖；期末被评为“三好学生”。学习成绩不仅优秀，体育也很出色，校篮球队主力队员之一，全国青少年运动员注册球员，曾获数奥二等奖。
初二：202班 xxx
主要事迹：“勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明永远弥补不了懒惰的缺陷。”我很喜欢这句话，因为它启示了我更加努力学习；它支持着我，使我不半途而废。不过，为此我也付出了不少汗水。我上课专心听讲，记住重点，下课适当娱乐，劳逸结合，认真完成作业，不懂就问。功夫不负有心人，我终于取得了较满意的成绩：在文理联赛中一次获理科二等奖，二次获理科一等奖，三次获文科一等奖，综合一等奖；在期末评比中每学期均被评为“三好学生”，在初二语文“新圃杯”阅读竞赛中获校一等奖，桐乡市二等奖，初二英语竞赛中获二等奖，单词竞赛一等奖，“流星雨”作文赛曾获
二、三等奖，初一数学竞赛三等奖，自然科学竞赛三等奖。我将再接再厉，争取更好成绩。
初三：302班 xxx
主要事迹：初二时，曾获校“流星雨”作文赛
一、三等奖，全国英语能力竞赛三等奖，全国“希望杯”数学竞赛二等奖。校数学竞赛一等奖，校文理联赛理科一等奖，文科二等奖，综合一等奖，期末被评为“三好学生”。
初三时，曾获校英语能力竞赛一等奖，语文“新圃杯”阅读竞赛一等奖，桐乡市文理联赛文科二等奖，理科二等奖，综合二等奖，期末被评为“三好学生”。
第17篇：纳税服务试题
纳税服务试题
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，将正确的答案填在括号内，每题1分，共25题）
1、根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（ ）等渠道提供预约申请服务。 A.当面预约、手机客户端 B.当面预约、税务网站 C.当面预约、电话预约 D.税务网站、手机客户端
2、办税服务厅发生人员冲突时，（ ）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。 A.值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员
3、下列印有本单位名称发票核定程序符合《全国税务机关纳税服务规范》基本规范的是（ ） A.根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单 B.办税服务厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取《发票领用簿》 C.本事项在10个工作日内办理
D.确认用票单位使用印有该单位名称发票的种类和数量，并向发票印制企业下达《准予税务行政许可决定书》
4、下列（ ）属于基本规范中办税服务厅服务设施要求设臵的。
A.排队叫号机 B.电子显示屏 C.视频监控系统 D.自助办税设备
5、在首问责任制升级规范中，依托信息技术，对（ ）的涉税问题实现全程跟踪记录。 A.转办 B.急办 C.特办 D.非即办
6、税务机关按照实施方案组织实施税收宣传月活动，注重面向社会公众（ ），增进公众对税务部门和税务工作的理解和支持。
A.增强与纳税人沟通 B.加强公众参与和交流互动 C.提升服务水平D.严格税收执法
7、2016年是第25个税收宣传月，本年税收宣传月主题是（ ）
A.新常态 新税风 B.便民办税春风行动 C.税收发展民生 D.诚信纳税 铸就发展
8、最早实行纳税人自行纳税申报制度的国家是（ ） A.美国 B.加拿大 C.英国 D.澳大利亚
9、由于在“增加透明度、改进服务”方面有突出作为，获得了2007年年度联合国公共服务奖的国家是（ ） A.爱尔兰 B.南非 C.黎巴嫩 D.英国
10、渠道策略制定的基本出发点是（ ）
A.改善纳税人感受、减少成本 B.纳税人需求和偏好
C.区别对待的方法 D.建立渠道策略工作的长效机制
11、办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单，转由业务主管部门办理，应在（ ）个工作日内予以回复。 A.1 B.3 C.5 D.10
12、适用同城通办服务方式的是（ ） A.服务态度投诉处理 B.服务质效投诉处理 C.税收法律救济申请接受与传递 D.侵害权益投诉处理
13、纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照（ ）的要求转办或告知。 A.一窗式服务 B.一站式办理 C.首问责任制 D.导税服务
14、下列关于握手次序的说法，错误的是（ ） A.在上下级之前，一般由上级先伸手，下级再相握
B.在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应 C.告别时，主人应礼貌地先伸手，表示送别
D.长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应
15、某小型汽车销售公司2015年营业额200余万元，账务不健全，不能准确核算进项税额与销项税额，其2016年4月进行增值税申报时，以下说法正确的是（ ）
A.未认定为一般纳税人应按小规模纳税人的征收率3%填写申报表 B.应报送《增值税小规模纳税人纳税申报表》，但应纳税款按17%计算
C.应视同增值税一般纳税人管理，报送《增值税一般纳税申报表（一般纳税人适用）》及其附表 D.应按小规模纳税人管理，报送《增值税小规模纳税人纳税申报表》，应纳税款按3%计算
16、办税服务厅窗口工作人员对能够当场办理的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能够当场办结的涉税事项，要实行一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具（ ） A.《税务事项通知书》 B.《税务文书领取通知单》 C.《税务认定审批确认表》 C.《优惠项目备案登记表》
17、“12366”热线质量监控以（ ）方法为主。
A.实时监控 B.拨测监控 C.抽样监控 D.指标监控
18、促进就业企业限额减征企业所得税属于企业所得税（ ）优惠办理。 A.批准类 B.核准类 C.事后备案类 D.自行申报类
19、主要发达国家税务机关绩效评估外部监督的主要形式是（ ）。 A.议会监督 B.政府监督 C.社会监督 D.税务机关监督
20、宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（ ）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。 A．办税方式、办税流程 B.办税渠道、办税流程 C．税收政策、办税流程 D.办税步骤、办税方式
21、税务机关于每年（ ）主动向社会公告年度纳税信用评价为A级的纳税人名单。 A.4月 B.5月 C.6月 D.7月
22、某具有出口经营权的电器生产企业（增值税一般纳税人）自营出口自产货物，10月末未计算出口退税前的期末留底税额为19万元，当期免抵退税额15万元，则当期免抵税额为（ ）。 A.0 B.4 C.9 D.15
23、纳税人的同一投诉事项涉及两个（含）以上税务机关的，应当由（ ） A.由共同上级税务机关指定一个税务机关负责 B.由所涉及的税务机关共同 C.由其共同上级税务机关负责 D.首诉税务机关牵头协调
24、根据纳税服务规范的要求，免填单的业务范围由（ ）确定。
A.国家税务总局 B.省税务机关 C.省一下税务机关 D.县税务机关
25、注销登记（单位及查账征收个体工商户）升级规范中，办理时限由20个工作日提升至（ ）工作日 A.5个 B.10个 C.15个 20个
二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案，将正确的答案填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20题）
1、对增值税一般纳税人实际税负超过3%的部分实行增值税即征即退政策的有（ ）。 A.增值税一般纳税人从事高新技术产业
B.增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品 C.增值税一般纳税人提供管道运输服务
D.经人民银行、银监会、商务部批准经营融资租赁业务的提供有形动产融资租赁服务
2、下列税务登记事项办理中不适用于同城通办方式的有（ ） A.停复业登记 B.重新登记 C.注销登记 D.非正常户解除
3、税务机关对税收法律法规及相关规定及其解读对外进行宣传是由纳税服务部门工作人员从（ ）渠道采集。 A.公文系统
B.税务机关(国家税务总局、省局和市局)门户网站 C.税收任务知识库 D.业务主管部门提供
4、税收专项培训辅导升级规范包括（ ） A．开展需求调查，收集纳税人培训需求
B.通过网上纳税人学校开展培训，实现网上在线互动和资料下载 C.针对不同行业或者不同类型纳税人开展分类培训辅导 D.国税局、地税局联合举办税收专项辅导
5、下列税法符合涉税中介服务基本规范的有（ ） A.受理注册税务师出具的涉税鉴证报告
B.在办税服务厅公告依法设立的税务师事务所和税务师名单，供纳税人、扣缴义务人查询 C.税务机关和税务人员不以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不强制代理、指定代理 D.为纳税信用等级为A的涉税中介机构及其代理人提供预约办理服务
6、办税服务厅内部标识是引导和方面纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统，其主要类别包括（ ）。
A.窗口标识 B.功能区标识 C.服务设施标识 D.办税流程标识
7、下列不符合办税服务厅工作人员着装规范的是（ ）
A.李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T桖衫。 B.张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内，扣袖口，系统一配发的领带 C.刘某已怀孕，着便服上岗 D.王某着春秋装配非制服裤子上岗
8、对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（ ） A.属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
B.不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式 C.不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助 D.不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班领导处理
9、某公司因破产到主管税务机关申请办理注销登记，下列事项中属办税服务厅办理的有（ ） A.对结存发票进行验旧、缴销处理，并录入注销信息 B.取消相关资格认定
C.清算检查并对未办结案件进行处理 D.结清税款、多退（免）税款、滞纳金、罚款
10、根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设臵必须的是（ ） A.公布办公时间
B.公开省、市（州）、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话 C.设臵自助办税终端 D.设立“禁止吸烟”标志
11、下列说法符合预约服务规范的有（ ）
A.因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报等涉税事项 B.对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务 C.对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务 D.因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务
12、办税服务厅窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班。这两种情况是由（ ）而引起的。 A.纳税人需求的波动性 B.服务的无形性 C.服务的易消失性 D.服务的差异性
13、由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（ ）措施。 A.通过预约提醒等方式稳定需求 B.在高峰期增加服务人员
C.引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
D.增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现
14、办税服务厅突发事件应急处臵原则是（ ） A.最大限度减少损失 B.果断处臵 C.预防为主 D.以人为本
15、宣传咨询规范中的日常宣传包括（ ） A.热点难点宣传 B.重点专题宣传 C.办税流程宣传 D.税收政策宣传
16、根据《全国税务机关纳税服务规范》的要求，同时符合以下条件的非正常纳税人可以注销其税务登记证件（ ）
A.没有欠税的 B.没有未缴销发票的
C.认定为非正常户超过1年的 D.认定为非正常户超过两年的
17、首问责任制的业务范围包括（ ） A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询 C.纳税服务投诉 D.税收工作建议
18、按照《全国税务机关纳税服务规范》的规定，以下选项属于“基本规范”的要求范围的有（ ） A.办税引导 B.首问责任 C.同城通办 D.提示提醒
19、优质服务包括（ ）
A.延时服务 B.限时服务 C.预约服务 D.办税公开
20、办税服务厅工作人员要加强（ ），避免与办税人员发生肢体冲突。 A.心理素质 B.自我保护 C.自我批评 D.自我克制
三、判断题（判断正误，在正确的题后括号内打“√”，错误的题后括号内打“×”，每题1分，共15题）
1、自主择业的军队转业干部就业符合条件免征增值税，应由主管税务机关审批。（ ）×
2、凡是纳税人申请开具的出口货物有关的各项证明，业务部门的审核时限为1个工作日，对开具单证证明的资料、信息等需要进一步核实真实性的除外。（ ）×
3、“12366”纳税服务热线接通率一级预警时应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班。（ ）×
4、税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料，由此引发的投诉属于对纳税人权益保护的投诉范围。（ ）√
5、为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能，办税服务厅各类标识的材质应与国家税务总局相关规定保持一致。（ ）×
6、首问责任人不能当场回复纳税人涉税咨询的，应在1个工作日转相关部门解答，并在规定的实现内回复纳税人。（ ）√
7、免填单服务是指办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办理人员提供的资料、证件或者口述信息，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，无需纳税人签章即可办理相关涉税事宜。（ ）×
8、办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否准确，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。（ ）×
9、办税服务厅突发事件涉税舆情发生后，任何单位和个人未经批准不得擅自以任何形式接受新闻单位采访，对外发布涉税信息。（ ） √
10、单位纳税人设立登记基本规范中，对于已注销税务登记未注销工商登记需要重新办理税务登记的纳税人，可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。（ ）√
11、办税服务厅功能区域标识一般采取吊挂式，安装在办税工作台正上方，距离工作台面1.5米为宜，各窗口标识之间应保持合适距离，确保整齐和美观。（ ）×
12、优化纳税服务平台的核心就是制定渠道策略，通过渠道分析、用户分析、成本分析，得出最优化的渠道组合，并通过渠道迁移计划引导纳税人使用最具成本效益的渠道。（ ）√
13、服务本身具有生产和消费的不同步性、易消失性、无形性、差异性等特征。（ ）×
14、情绪的管理是要去除或压制消极情绪，培养积极情绪。（ ）×
15、办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务机关领导轮流担当，并设臵值班领导标识。（ ）×
四、综合题（共20分）
1、小李是个年轻漂亮的姑娘，平时很注重自己的仪表，长发披肩，经常在上班的时候还拿出小镜子补补妆，负责咨询台工作以后，更加注重自己的形象。
5月6日，纳税人打来电话投诉，其在某邮政代开点代开发票时，因自己的原因，客户名称开错了，必须要重开，但是代开点却因此收了10元的手续费，要求税务机关提供收费收据，给个合理的说法。
5月7日，增值税小规模纳税人甲企业的会计咨询，本月库存商品销售额为2.8万元（不含税），销售自己使用过的机器设备一台，收到价税合计款项0.2万元，甲企业按月申报时，是否可以享受3万元以下的增值税免税优惠。
5月24日，乙企业会计咨询2014年度企业所得税汇算清缴申报问题，企业会计收入为50万元，成本费用为40万元，结转以前年度亏损3万元，纳税调增2万元，企业计算的企业所得税是0.8万元，小李审核后认为是正确的。
请根据以上资料，回答下面的问题： ①你觉得小李的行为违反了纳税服务规范——文明服务规范中（ ）规定（1分）。 A.办税服务厅工作人员在工作时间内统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B.着装规范统一，不得出现制服与便装混穿现象
C.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰。 D.举止端庄，保持良好的坐立姿态
②甲企业的月销售额应是（ ）万元（2分）。 A.2.8 B.2.99 C.3 D.3.08 ③乙企业2014年度企业所得税汇算清缴时，应纳企业所得税额为（ ）万元（2分）。 A.0.6 B.0.7 C.0.8 D.0.9 ④纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（）个工作日内办结；对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结；对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。（ ）（2分）。
A.3,10,10 B.3，10,15 C.3,10,20 D.5,10,20 ⑤对某纳税人投诉邮政代开点收取手续费的问题，处理正确的是（ ）（3分）。
A.对纳税人反应的情况进行核实，如果事情是真实的，要责令代开点即刻与纳税人联系处理，退还多收的10元手续费。
B.在20个工作日内办结，并将处理情况以合适的方式告知纳税人 C.如果税务机关及相关单位有责任，要求相关责任人向纳税人致歉
D.税务机关在投诉事项办理结束后，对留下联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，了解不满意的原因后，补充调查或做好解释工作。
2、2014年8月16日，刚过8点，C税务所办税服务厅井然有序的办税气氛被突如其来的一群人打破了。5位个体工商户把申报岗位堵了个水泄不通。他们情绪焦躁而冲动，你一句我一句，整个大厅陷入一片喧闹。只听得一名纳税人大声说：“我们这个月都已按时守法地自觉缴过税款了，为什么还会收到你们税务局的通知，说我们逾期仍未缴纳税款，这究竟是怎么回事？我们要讨一个公正的说法！”紧接着其余纳税人七嘴八舌，质问声此起彼伏。正在其他窗口办理涉税业务的纳税人也迅速围观过来。 请针对此情形结合纳税服务规范，提出办税服务厅的应急处理措施。（10分） 参考答案：
1、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪；对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不适自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动。（3分）
2、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，办税服务厅负责人或值班领导应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级。（2分）
3、办税服务厅负责人或值班领导应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪；针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突。（2分）
4、如果纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应激励安排保安人员对纳税人进行控制、隔离，疏散其他纳税人，避免事态扩大，造成更大影响；要立即将有关情况向本税务机关负责人汇报，必要时向公安部门保安，并配合公安部门做好现场处臵。（3分）
第18篇：系统纳税服务
上海市国家税务局 上海市地方税务局关于上海市税务系统纳税服务工作的指导意见
沪国税征[2007]48号
颁布时间：2007-12-21 发文单位：上海市国家税务局 上海市地方税务局 各区县税务局，各财税分局：
纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。为进一步规范和优化本市税务系统纳税服务水平，健全纳税服务体系，维护纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》的有关规定，以及国家税务总局有关纳税服务的工作要求，制定本工作指导意见。
一、纳税服务指导思想
坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，树立责任、公平、维权理念，以纳税人为中心，以信息化为依托，以流程为导向，以引导和提高纳税遵从为目标，改进和完善纳税服务工作，建立健全公开、透明、方便、快捷的纳税服务体系，切实维护纳税人合法权益，力求做到执法规范、征收高效、成本降低、社会满意。
二、纳税服务总体要求
进一步优化纳税服务、强化税源管理工作，不断提高税法遵从度，构建和谐的税收征纳关系。
三、纳税服务工作的主要内容
纳税服务工作应当以满足纳税人的基本权利为基点，紧密围绕征管工作实际，在纳税服务方式上突出功能性，内容上突出公开性，时间上突出及时性，手段上突出科学性，形式上突出针对性，不断拓展纳税服务的内涵和外延，深入开展纳税服务工作。
（一）加强税收宣传
税收宣传是法律赋予税务机关的重要职责，是增强纳税人税法遵从度和全社会依法诚信纳税意识，促进依法治税和改进税收管理与服务工作的重要途径，也是接受纳税人和社会各界监督的重要渠道。各级税务机关要紧紧围绕各阶段税收中心工作，坚持以“服务大局、把握导向，贴近实际、务求实效”为原则，突出重点内容、创新宣传形式。一是重点加强党中央、国务院对税收工作重要指示的宣传，加强税收法律法规和政策的宣传。二是区分对象。要加强对纳税人特别是对企业经营管理人员、办税人员、高收入者、个体工商户的宣传，增强纳税人依法纳税意识和自觉履行纳税义务的能力；进一步加强对社会各界的宣传，特别是对各级党政领导、机关工作人员、工人、农民及未成年人的宣传，增进社会各界对税收工作的支持。
（二）加强办税辅导
1、结合新时期税收征管科学化、精细化管理要求，完善和规范税务机关内部各类涉税事项受理条件和办理程序，理顺涉税事项办理过程中纳税人申办和税务机关受理、审核、审批的权利和义务，继续按照“协商自愿、免费培训、突出示范、积极引导，稳步推进”的原则，对办税人员实施涉税业务培训，促进办税人员掌握各类涉税事项办理技能。通过倡导建立办税员制度，依托办税员与企业协同构建“高效、方便、快捷”的办税机制，有序拓展税企之间的沟通联络，实现征纳双方互动，构建和谐的税收征纳关系，提高办事效率，提升税收征管质量。
2、按照税法公告制度要求，及时公布税务行政规章，定期向纳税人提供现行有效的税法信息、纳税指南等，利用各种形式和手段，广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，确保纳税人及时、准确地了解税法信息，维护纳税人的知情权。
3、畅通征纳之间的沟通渠道，搜集、整理、了解和掌握纳税人的阶段性共性需求与期望，开展“梯次咨询服务”， 满足纳税人的合法、合理要求。
4、在普遍化的基础上兼顾个性化服务，正确处理共性服务与个性服务的关系，在满足服务需求多元化的基础上，针对不同服务对象在不同时期的服务需求，实行“分类服务”，满足纳税人的个性化服务需求。
（三）优化申报方式
结合税收综合征管软件（上海）的推广应用，从税收征管实际出发，突现新软件的申报接受功能，对实行定期定额征收方式的纳税人，有计划地推行“阳光定税”，有步骤地实行简易申报；综合应用信息化的优势，积极推广电子申报，探索试点远程抄报税，研究涉税事项区域通办。实现包括上门申报、网上申报和简易申报等多元化的申报纳税方式，为纳税人提供便利、快捷的申报服务。
（四）创新服务产品
以“始于纳税人需求，终于纳税人满意” 为目标，认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需，紧紧围绕税收征管法赋予纳税人的法定权利，创新纳税服务方式，完善“假日服务”、“延时服务”、“预约服务”、“限时服务”、“首问负责制”等各项制度，为纳税人提供全方位、无缝隙的“一站式”服务；按照税收法律、法规规定的稽查执法的范围、职权、依据和程序行使税收执法权，严格依法执行稽查公开、告知制度；在行使税收执法权时，当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利，依法告知纳税人申请税务行政复议、赔偿以及举行听证的程序、时限和相关资料等事项。
（五）简化办税程序
依法设置和规范涉税审批制度。以不违反现行税收法律、法规以及规范性文件规定为前提，以贯彻落实“两个减负”工作和提高征管效率及质量为目的，对纳税人或税务机关发起的涉税事项操作流程实施经常性的梳理（包括涉税资料的提供、业务描述、业务流程图和与之匹配的相关表、证、单、书），合理精简审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉税审批的事后检查和监督，不断优化办税流程，简化办税程序，对涉税事项按照《涉税业务操作流程规范》的要求，统一配置工作流模板，规范统一全市涉税业务的操作流程，实现质量、过程和责任的控制。
（六）落实办税公开
推行办税公开是构建和谐征纳关系的客观需要，是坚持依法行政的重要体现，是优化纳税服务、提高税收征管质量和效率的有效途径。要以“严格依法、全面真实、及时便捷”的原则，实现税收执法事项全部依法公开透明。
1、公开内容：纳税人的权利和义务；纳税服务工作规范；办税程序；征收管理；税务检查；税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目；税务行政收费项目；税务行政处罚；举报投诉监督；税务机构和职责；税收法律救济；涉税认定结果；税务师事务所管理；以及其他应公开的事项等。
2、办税公开的形式：办税服务厅等办税场所的触摸屏、显示屏、公告栏、办税指南、示意图：“12366”、税务网站、短信台；广播、电视、报刊等新闻媒体；政府公报、政务公开栏、公开办事指南；税务公示、公报、公告、函告等；宣传资料、宣传展板、公开信；新闻发布会、通报会、听证会、咨询会、座谈会、培训会、专家咨询、论证以及邀请人民群众旁听会议；税收征收、管理、检查和实施税收法律救济环节中的宣传、辅导、受理咨询等服务事项和措施；以及其他便于纳税人和社会各界知晓的公开形式。
（七）实施信用管理
市场经济既是法制经济，也是信用经济，税务部门有责任、有义务培育广大纳税人增强自我规范的意识，形成正确的税收观念。纳税信用等级分类管理制度本身就是优化纳税服务的良好载体，通过对纳税人实施信用等级分类管理，为征纳双方提供一个相互交流的平台，逐步建立起征纳税双方互动的诚信体系，正确引导“纳税遵从”，切实做到服务于民、取信于民、树立税务部门诚信行政、公平执法、廉洁自律的良好形象，与纳税人建立良好的、融洽的信用关系，有效推进社会诚信体系的深化和拓展，真正完善征纳双方互动的信用体系，切实保证税收事业的全面、协调、可持续发展。要从纳税信用和行政信用两个角度出发，进一步探索信用管理，促进纳税服务诚信化。
四、构建办税大厅、税务网站和12366“三位一体”的服务平台
（一）进一步强化办税服务厅服务主渠道功能
1、办税服务厅是税务机关为纳税人办理相关涉税事宜、提供纳税服务和进行税款征收的主要场所。要以加强征收管理、提高服务效率为宗旨，按照功能齐全、布局合理、标识清晰、方便办税的原则，充分考虑税源分布、信息化建设状况等因素，合理设置办税服务厅。
2、要充分发挥办税服务厅的主渠道功能，为纳税人提供纳税服务，统一受理、承办纳税人的各项涉税事项。具体包括：（1）负责为纳税人提供涉税服务，接受纳税人的纳税咨询、索要税收资料等，负责对外公布公告及宣传资料的张贴与发放等。（2）统一受理或直接办理纳税人的各项涉税事项。
3、办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
4、办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等；有条件的，可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等；要坚持 “延时服务”、“预约服务”、“限时服务”等服务措施，为纳税人办税提供便利。
（二）规范和提升“12366”服务功能
1、贯彻“以民为本、换位思考、用心服务、追求卓越”的服务宗旨，构架社会公众与税务机关沟通的桥梁，扩大税务咨询服务受众度，接受社会公众监督，促进全社会共同依法治税氛围的形成创造条件。
2、完善递进式的业务管理体系，通过建立健全现场督导、后台支持、业务处室三层管理体系，实现咨询无往返终结处理；充实四库一体（即知识库、支持库、学习库和交流库）咨询综合业务支撑平台，为各类外部用户提供政策咨询服务；为社会公众举报税务违法行为以及对上海市税务机关政风、服务质量及工作人员违法违纪行为的监督投诉提供服务；实行科学的实时数据监控、分析，针对突发性、集群性的咨询情况，以事项为主题进行数据监控和分析，为管理者的紧急预案、业务决策提供可靠、量化的依据。
3、利用上海财税咨询的统一平台，为用户提供网上在线咨询服务、网上提问、电子邮件及自动语音录音信息或传真等个性化服务，使纳税热线成为税务部门同纳税人沟通的桥梁和纽带。
（三）完善税务网站服务功能
1、按照“统一规划、统一设计、统一管理、统一指导和协调”原则，积极稳妥推进市、区（县）两级财税网站体系建设，实现财税工作网络化的拓展和延伸；打造多功能、多渠道，具有统一服务性质的网络平台，支持网页、电话、电子邮件等各类互动渠道的接入，实现网上提问、网上投诉、网页护航（语音、文字）、电子邮件咨询（投诉）、12366电话人工咨询（投诉）等功能，构建全方位、立体化“多兵种联合作战”的财税咨询服务“集团军”服务阵营。
2、从方便服务对象出发，使用设计网站首页，采用集约型模式，将“企业纳税人”、“预算单位”、“社会公众（财会人员）”分设成三种不同风格的用户主页，与“完整主页”界面融合形成网站主页的四个组成部分，以帮助不同需求的用户快速、便捷地寻找各自所需的信息与服务。要从服务对象需求出发组织网站内容，财税网站设财税信息、政务公开、财税公告、网上办事、财税法规、咨询投诉和财税文化7个频道，提供财税系统政务公开、财税信息、财税网上办事及查询、财税问题咨询和投诉等内容，并提供信息搜索、用户订阅和电子地图等辅助功能。
3、服务。针对各时期热点问题，把相关的基本知识、法规、公告、网上办事、咨询等内容结合在一起，为定向需求用户提供快捷、集约的“一窗式”服务；开设《市民—财税零距离专栏区》，通过分析各类用户需求和浏览习惯，结合财税业务特点，将社会公众最关心的热点问题通过“一门式”专栏、专页予以集中展现；
针对服务对象个性化需求，充分挖掘和利用财税业务管理数据库资源，逐步提供服务对象自身信息上网查询的业务拓展。
4、创新。按照财税信息化发展整体规划，以网上办事作为创新管理的重要手段，逐步将“用户需求迫切、涉及范围广、社会影响大、应用效果明显”的财税公共服务项目在网站上推出，着力于整合业务环节、减少办事流程，逐步实现财税业务管理系统、办公自动化系统和网站系统之间的数据自动传递。
5、拓展。“3A”服务：逐步建成一体化的应用平台，以上海财税网站为主体，整合多元化服务渠道，通过与后台业务、管理系统的直连，提供“3A”服务，即：预算单位、纳税人、社会公众和财税工作人员等服务对象可以以多种方式（Anyhow）、从任何地点（Anywhere）、在任何时间（Anytime）进入“网上财税”系统。
第19篇：纳税服务信息
新环境 心服务 新举措
宽敞明亮的大厅、透明干净的办税窗口、清晰简洁的LED电子显示屏、柔软舒适的休息座椅、洁净卫生的洗手间等等一系列服务设施，构成了科左中旗地税局的全新办税服务大厅。
局领导高度重视纳税服务工作，为构建和谐、满意、优质的税收环境，不断创新服务方式、服务理念，提升服务质量，以服务促征管，致力于从以下几方面营造出和谐的税收征纳环境：、
一、完善服务体系，提高服务能力。致力于建立以政务公开为载体，以规范执法为标准，以办税服务窗口为落脚点的服务体系。积极推进财税库银横向联网电子缴税方式实施。就窗口岗位设置、办税项目、业务流程、模拟运行等事项进行上报和协调。积极改进和营造良好纳税服务环境，创新纳税服务方式，规范办税服务厅建设。
二、坚持管理与服务并举，一方面，积极推进税收科学化、精细化、专业化管理，进一步提高税收征管质量，加强对重点企业、行业等新增税源的调查研究和税源监管，不断完善征管措施，认真研究运用税收政策，通过用足用活政策的方式聚财，立足税务机关职能，钻研政策、把握政策、运用政策，拿出调动各方积极因素的政策，完善对纳税大户的奖励办法，为投资兴业营造良好的财税环境。
三、营造服务氛围，树立服务意识。要求全体干部不仅从观念上增强对税收服务的认识，还要从思想意识当中拓展对服务的认识。强化换位思考，把工作的主导方向由以满足自身的征税管理需要为主转变为以服务纳税人的纳税需求为主。把“为国聚财、兴旗利民”税收工作根本宗旨贯穿于税收工作的始终。落实好税务人员服务规范，从制度方面强化税务人员的服务意识，大力营造一个良好的税务服务文化氛围。
第20篇：纳税服务发言
确立纳税服务理念。在系统确立“六种理念”，努力实现“六个转变”，尊重纳税人、优化纳税服务的意识不断增强。树立服务地方经济发展意识,主动跟进大局优化纳税服务。
初步建立纳税服务制度体系。我局注重加强制度建设，着力从制度上规范纳税服务工作。制定了《税收服务工作规范》，从3个层次、64个方面，细化服务内容、简化服务程序、量化服务标准，奠定了系统纳税服务工作的制度基础； 在“一对一”服务纳税人活动中建立了“一把手”挂帅、相关业务部门负责人组成的定点结对走访小组，明确了服务方式、服务内容和服务要求，强化了“一对一”服务纳税人活动的落实。
认真落实各项服务工作举措。一是优化办税流程。实行“一站式”服务、“一窗式”管理、“一户式”储存和“一票式”征收，纳税人所有办税事项在办税服务厅均能得到受理、办结，提高了办税效率。二是减轻办税负担。积极开展多部门沟通协作，与国税系统联合开展纳税信用等级评定和联合办理税务登记，减轻纳税人办税负担。三是推广信息管税。目前我局%以上的的企业实现了网络申报纳税，的个体工商户实现了委托银行代扣。四是畅通审批环节。在行政服务中心设立地税窗口，实行行政审批人员和权限的“两集中、
1两到位”，精简和规范了行政审批。同时开发了网上审批系统，使纳税人足不出户即可办理涉税审批事项。
积极建设纳税服务平台。一是12366纳税服务热线。在热线在具备语音查询和人工接听功能的基础上，逐步增加了短信催报催缴、普通发票查询等增值功能。5年来，共受理咨询量突破4500人次。二是办税服务厅。制定办税服务厅规范化管理办法，确立各环节工作职责。大力推广网上申报和自助办税。2009年实现了税收同城通办。加大办税服务厅建设投入，加强服务礼仪和业务技能培训力度。三是地税网站。设立网上咨询栏目，开展征纳互动。规范咨询受理答复办法，明确部门职责和答复时限，提高答复质量。
打造纳税服务主阵地。在系统内开展现代化分局建设、“纳税服务星级分局”评选等活动中，首先就按照现代服务观念，支持地方经济和社会发展，服务广大纳税人，把基层分局建设成为优化纳税服务的主阵地。在“服务实践日”活动中，通过纳税服务实践，使每位参加活动的税务干部都能切身感受基层工作，增强服务意识，提高综合业务能力和服务本领，了解纳税人真实办税需求，提高解决问题和服务基层、服务纳税人的能力，确保“实践日” 活动取得实实在在的效果。
