地方税务局
纳税服务工作汇报
纳税服务无止境，新《征管法》及其《实施细则》颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。近年来，我局立足实际，及时转变观念，调整思维方式，创新服务机制，围绕创新的办税模式，新的服务方法，新的服务渠道，新的服务监督促进办法，不断建章立制，抓好各项措施的落实，确保了新的服务机制收到实效，为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务，受到社会各界的一致称赞。现将我局近年来开展纳税服务工作汇报如下：
一、纳税服务工作开展情况
（一）拓展服务手段，构建人性化服务。以最大限度地满足纳税人的需求为落脚点，向纳税人所想，急纳税人所急。传统的税收政策咨询往往是纳税人有问才有答，不问我不答，传统的税收政策则应该以纳税人需求为落脚点，定位于主动宣传，送法下乡，送法到门，做纳税人需求税收政策的“及时雨”。通过税法宣传活动的开展，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。
(二)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为
税收宣传的重要内容。利用每年税法宣传月活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。
二、办税服务厅日常工作开展情况
(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。
(二)抓好发票管理。对超定额发票向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的发票验旧时严格把关，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户发票开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对发票开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关发票管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了代开发票的管理，严格把关并建立台账。
(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。2011年以来，为了做好征管数据大集中工作，我们请计算机熟练的同志为办税厅人员进行计算机操作技术指导；对办税厅延伸点业务操作生疏工作人员，采取请回办税服务厅，由操作熟练的人当老师，把自己会操作的工作流程对着电脑现场讲解，从而进一步提高了办税服务厅工作人员的业务水平，也提高了纳税人报税的质量和效率，达到共同熟悉共同提高的目的，为优质服务提供了保障。
三、不足之处和改进措施
（一）加大学习培训力度，不断提高队伍的整体素质。坚持因地制宜、按需施教，开展岗位培训，强化自学和集中学习结合，同时采取边学习边工作、相互交流、取长补短，提高纳税服务的整体素质。
（二）转变工作作风，倡导优质服务。为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税税“窗口”的良好形象，不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。为纳税人办实事、办好事。
(三)规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高我们的办事效率。提高办事准确率，大力提倡文明用语，不断提高为纳税人服务的意识和水平。
总之，在县局党组的正确领导下，我们将更加努力学习，克难奋进，不断提升综合素质，达到办税服务规范化，工作
流程标准化，服务态度文明化，着力营造爱岗敬业、团结协作的良好氛围。树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。
