推荐第1篇：医疗机构各应急预案
目录
事故灾害类应急预案 .......................................................................................................................2 XXXX医院消防应急疏散预案
（一） ..........................................................................................2 XXXX医院停电应急预案
（二） ......................................................................................................6 XXXX方医院停水停汽应急预案
（三） ......................................................................................9 XXXX医院通讯中断应急预案
（四） ........................................................................................12 XXXX医院网络系统中断应急预案
（五） ................................................................................13 XXXXX医院医用氧舱重大事故应急救援预案
（六） .............................................................17 公共卫生事件类应急预案 .............................................................................................................21 XXXX医院突发公共卫生事件应急预案
（一） ........................................................................21 XXXXX医院传染病爆发流行应急预案
（二） .........................................................................25 重大食物和生活饮用水污染事件卫生应急处置预案
（三） .....................................................28 XXXXX医院救灾防病应急预案
（四） .....................................................................................32 XXXXX医院食物中毒事件应急预案
（五） .............................................................................37 临床医疗类应急预案 .....................................................................................................................40 XXXXX医院急危重症患者处置应急预案
（一） .....................................................................40 XXXXX医院医疗事故防范应急预案
（二） .............................................................................43 突然发生猝死应急预案
（三） .....................................................................................................48 药物引起过敏性休克的应急预案
（四） .....................................................................................49 使用呼吸机过程中突然断电的应急预案
（五） .........................................................................52 住院患者出现输液、输血反应的应急预案
（六） .....................................................................53 气管切开使用呼吸机患者意外脱管应急预案
（七） .................................................................55 手术中突然停电的应急预案
（八） .............................................................................................57 手术患者发生呼吸心跳骤停的应急预案
（九） .........................................................................58 XXXXX医院门诊突发急、危重病人抢救应急预案
（十） ..........................................................59 放射事故防范应急预案
（十一） .................................................................................................61 社会事件类应急预案 .....................................................................................................................64 XXXXX医院信访稳定工作应急预案
（一） .............................................................................64 XXXXX医院紧急状态人力资源调配方案
（二） .....................................................................66 装备科火灾应急预案 .....................................................................................................................68 消防火灾应急疏散预案 .................................................................................................................70
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事故灾害类应急预案
XXXX医院消防应急疏散预案
（一）
为了在火灾意外发生时，保证及时疏散病人、迅速解除火情，最大限度地保障医务人员、就诊患者和陪同家属的生命财产安全及社会稳定，将医院资产损失降到最低，特制定本预案。
一、指导思想
遵循“安全第
一、预防为主、消防结合”方针，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的标准化应急体系。
二、应急体系目标
最大限度降低意外火灾给医院带来的各种损失，保障人员及财物安全。
三、组织机构、职责及应急程序 成立消防安全应急处理领导小组： 组 长： 副组长： 组 员：
职责：进行消防宣传,抓好宣传培训，做好消防应急防范工作，并在火灾发生时负责协调调度，确保各项抢救工作顺利执行。
为使应急处理工作规范有序，运行高效，在消防安全应急处理领导小组下设七个小组，分别负责各自范围内的应急处理工作：
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（一）安全警戒组 组长： 组员：
职责：负责火灾发生时的外围警戒工作，在火灾发生后，应组织相关人员在第一时间赶赴现场，疏通安全通道，并在外围用拦出足够的隔离带，疏散围观群众，方便火灾抢救。
（二）物资供应组 组长： 组员：
职责：负责火灾发生时各种急救物资的采购供应，包括：自动报警、灭火系统设备1套、手动报警器共32个、自动喷淋头共609个、消栓箱共65个、灭火器共63个，在接到火灾通知时，应立即赶到医院，组织各种的应急物资供应发放，为火灾抢救提供物资保障。
（三）后勤保障组 组长： 组员：
职责：负责火灾发生后的各类后勤保障工作，包括自动报警系统、灭火系统的安装调试及水电供应等。
（四）设备抢修组 组长： 组员：
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职责：在火灾发生时及发生后，视紧急程度，迅速将受损设备维修完毕，保障重要设备的正常运行。
（五）车辆保障组 组长： 组员：
职责：火灾发生时，负责各类抢救运输工作，保障各类救灾物资安全及时、迅速到位。
（六）伤员抢救组 组长： 组员：
职责：火灾发生时，负责各类伤员应急抢救工作，保证伤员抢救及时、方法正确。
（七）抢救宣传组 组长： 组员：
职责：火灾发生后，及时宣传抢险救灾中所涌现的先进人物事迹，宣扬社会主义新风尚，增强员工凝聚力，确保稳定的医疗持续。
四、应急流程
火灾时，在楼内的人员有被烟气中毒、热气流烧伤，首先了解火场被困人员被困地点和抢救的通道，进行安全疏散，指挥人员采取措施，积极组织抢救和疏散。
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稳定情绪，维护现场秩序，指挥人员立刻报警，引导疏散，打开楼上、楼下各大门及安全通道，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。
疏散时，抢救组在指挥人员带领下，一定用绳子牵领，用“跟着我”的喊语或前后扯着衣服襟的方法，将人员撤至东、南、西广场安全地带。
在组织疏散撤离途中被浓烟所困时，马上采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区的方法，或采取毛巾（湿）等堵住嘴、鼻或用短呼吸法，迅速撤出烟雾区。
在楼上的人员，疏散较为困难，指挥人员沉着冷静地观察从三个楼梯口疏散出去，疏散时应按指示标志，尽快安全撤出。
先疏散受水、火、烟威胁最大的物资，疏散出来的物资堆放在安全地点，不得堵塞并派人看护，切断电源，疏散贵重物品及带有危险的物资。
工作人员应履行职责，坚守岗位，保证各安全通道畅通无阻。积极使用好灭火器等，有利于灭火器的工具，及时与119火警、120救护联系。各组负责人员撤离后应清理现场，防止有人在慌乱中采取躲藏的方法，而发生中毒或被烧死（伤）的事故。
五、保障措施
（一）人员保障
院属各科室按人员需求建立科室应急预备队，随时待命。灾情发生后，消防安全处理领导小组根据实际情况，抽调最优人员，参与抢险救灾。
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（二）物资保障
药械采供科、总务科、后勤服务中心做好应急药品、物资的日常采购、储备工作，院办、急诊科做好各类车辆的应急派遣。
（三）制度保障
消防安全应急处理领导小组定期对各科室的应急准备工作进行监督检查，发现遗漏，勒令改正。总值班电话保证24小时开通，确保在火灾发生后第一时间听从消防安全应急处理领导小组指令，进入应急处理流程。
XXXX医院停电应急预案
（二）
为了在各种突发性停电事故发生时，保证快速、有序、高效的降低停电对医院的危害，最大限度的保障来院就诊病人、家属和职工的安全，保证正常的医疗秩序，特制定停电应急预案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、应急体系目标
最大限度的降低停电对医院的危害，保障来院就诊病人、陪同家属和医院职工的生命财产安全。
三、组织机构及职责
为加强对突发性停电事件的领导，医院成立停电应急处理领导小组，全面处理突发停电时的应急处理工作。
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停电应急处理领导小组： 组 长： 副组长： 组 员：
职 责：负责发出“启动停电应急预案”命令，调动全院各部门，保障医院迅速恢复供电，保障病人安全和医院财产安全。必要时及时报告市卫生局及市政府。恢复正常供电后，下达“终止停电应急预案”命令。
为使应急处理工作规范有序，运行高效，在消防安全应急处理领导小组下设五个小组，分别负责各自范围内的应急处理工作。
（一）通讯组： 组 长： 成 员：
职责：各种突发性停电故障故发生时，由应急预案领导小组组长或副组长负责向通讯组发出“停电应急预案启动命令”，各组进入应急实施状态。通讯组负责通知电工班备班人员、后勤中心、设备维修科、护理部等各科负责人，各科负责人按照职责分工负责相关人员的集合、调度和任务分配，执行应急实施程序，后勤中心负责人及时向应急预案领导小组组长汇报现场情况，由急预案领导小组组长根据情况下达应急实施程序终止命令，各科负责人接到应急实施程序终止命令后，方可停止应急实施工作。并做好相应的善后工作，迅速恢复医院正常秩序。
（二）电力保障组：
组长： 成员：
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职责：所有成员接到停电应急预案启动命令后，立即赶到医院。史占楼负责电力故障排除人员、设备的调度，随时将故障原因、排除进展向停电应急领导小组组长报告。王根才负责查看停电原因，(1)院内原因，迅速排除故障。（２）城市电网问题，立即联系市区供电，迅速启用备用线路。（３）如果短时间内不能正常送电，立即启动院内发电设备，保证重点科室用电。阮绍强负责电梯关闭人员的解救（注：①电梯内有急救电话号码②电梯钥匙电工班、行政科各一把）。李爱盘负责了解重点科室（ICU、手术室、急诊室、血透室）病人情况，并将了解的情况迅速报告停电应急领导小组组长，以便安排医务人员采取应急措施，保障病人安全。
（三）院内发电保障组： 组长： 成员：
职责：负责医院自备发电机的日常保养和及时检修，保证随时可以发电供临床急需。突发停电时如果短时间内不能正常送电，院内发电保障组立即启动院内发电设备，保证重点科室用电。
（四）治安保卫组： 组长： 成员：
职责：负责全院治安保卫工作。巡查应急灯是否正常工作，特别要注意防火、防盗，加强安全巡视。
（五）临床工作保障组： 组长： 成员：
四、应急流程
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（一）临床科室常规备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保持完好。
（二）接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方法。
（三）突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。
（四）手术室巡回护士迅速打开应急灯，手术医生在护士配合下保护住病人的伤口，危重患者、手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，麻醉医生立即将呼吸机脱开，使用手控简易呼吸器维持呼吸，使用简易脉氧监护仪和人工血压计。医护人员使用电动吸痰的患者，用50ML注射器接吸痰管吸痰。
（五）如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，各科医护人员则应首先保证病人抢救：护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压、脉搏，电动吸痰者则采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，严密观察病情变化，其余工作人员则立即电话通知电工班、院总值班，并采用应急灯供照明。
（六）加强巡视病房，安抚患者。
（七）通过电话与电工班联系，查询停电原因。
XXXX方医院停水停汽应急预案
（三）
为了在各种突发性停水停气事故发生时，保证快速、有序、高效的降低停电对医院的危害，最大限度的保障来院就诊病人、家属和职工的安全，保证正常的医疗秩序，特制定本预案。
一、指导思想
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以“三个代表”重要思想为指导，坚持安全第
一、预防为主、科学组织、抢救及时的方针，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、应急体系目标
最大限度的降低停水停电事故对医院的危害，保障来院就诊病人、陪同家属和医院职工的生命财产安全。
三、组织机构和职责
为加强对突发性停水停汽事故的应急领导，医院成立停水停汽事故应急工作小组，全面负责突发性停水停汽事故应急处理的领导工作。
停水停汽事故应急工作小组： 组 长： 副组长： 组 员：
职 责：根据后勤中心突发事件的险情，统一指挥和紧急组织防险抢险、抢修排障、隔离控制等工作；执行政府和医院下达的其他关于重特大突发事件的防灾救灾任务。
四、应急流程
（一）加强对突发事件有关信息的监测、预测和收集,做到早发现、早报告、早处臵。
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（二）对一般性突发事件应按照分工负责、条块结合、以块为主的原则应急处臵。对重特大突发事件，应立即报告医院应急领导小组，请示批准应急预案的启动，通知相关应急工作组，并及时主动地进行先期处臵，控制事态。
（三）应急成员应根据本预案，做好班组人员落实，定期对相关人员进行应急处臵相关知识、技能培训和练习，切实提高应对后勤服务保障各类突发事件的能力。
五、保障措施
（一）综合维修班要安排人员备班。
（二）班组长及备班人员保证24小时联系畅通。
（三）后勤中心各班组成员在紧急停水时有配合抢修的义务。
（四）值班人员遇到局部紧急停水停汽时应及时赶到现场，迅速查明原因，及时进行维修处理。
（五）遇到大面积停水停汽时，在实施抢修的同时应迅速逐级上报。
（六）按照先急后缓原则及时通知相关科室。
（七）应急小组接到通知后，迅速组织班组人员协助做好保障工作。
（八）以病人为中心，科学组织，尽可能减少损失。
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XXXX医院通讯中断应急预案
（四）
通讯系统的安全畅通是医院医疗卫生工作正常开展的重要保障，通讯安全牵涉到医疗风险防范的方方面面，为确保医院通讯系统的持续、安全、稳定运转，进一步强化医院通讯安全管理制度，提高医院应对通讯系统安全突发事件的能力，及时处理医院通讯系统突发故障，维护医院正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、应急体系目标
积极采取有效措施，最大限度的降低通讯中断对医疗工作的影响。
三、适用范围
本预案适用于医院各科室固定电话故障、总值班小灵通故障等。
四、组织机构及职责： 组 长： 副组长： 成 员：
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职 责：负责医院通讯系统故障发生时负责相关人员的协调调度，通过认真调查，及时发现并解决问题，确保医院通讯系统的迅速恢复。
五、应急流程
（一）如出现通讯中断问题，发现人员应立即报告院办或总值班人员（夜间、
中午下班时间及周末假期）。
（二）院办和总值班人员立即就通讯故障原因进行调查，及时发现问题所在并向举报科室或人员做好解释工作。
（三）根据通讯故障的具体类型，院办或总值班人员及时通知一拖通讯公司、设备维修科，并及时上报相关领导。
（四）如问题比较复杂，无法立即解决，要及时向相关领导汇报，请求协助，并做好信息上报科室或人员的解释工作。
（五）通讯故障解决后，及时向院领导和相关科室、人员反馈。
XXXX医院网络系统中断应急预案
（五）
医院信息系统是全年不停止运转的信息系统。为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，进一步强化医院信息安全管理制度，作好系统安全的防范，提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对医院信息系统突发故障，维护医院正常的门诊、住院
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工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统严格的故障应急预案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、应急体系目标
最大限度的降低信息系统故障对医院运营的影响，将因信息系统故障对医院财产的损失降低最低。
三、适用范围
单个计算机、外围设备、服务器、网络设备故障，以及因电脑病毒感染、电脑程序缺陷、停电等原因引起的网络故障。
四、组织机构及职责 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：负责医院信息系统知识的普及宣教工作，在信息系统故障发生时负责相关人员的协调调度，确保各项抢修工作顺利执行。
五、应急流程
如出现网络安全问题，信息科网管员应立即上报主任与分管院长或总值班室，
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请求协助解决。
当整个网络系统不能使用时，各部门的具体应急措施如下：
1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不得擅自操作计算机。
2、门诊挂号、收费处工作协调（1）门诊收费处、挂号室由财务科科长负责总体联系协调；要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；（2）当网络系统运行中断超过20分钟时，应启用预先建立的价表应急查询系统，并通知收款员转入手工收费程序；（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况；（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。及时将中断期间的患者信息输入到计算机；
3、出院结算处的工作协调（1）由财务科科长总体负责联络协调；（2）原则上不在住院处、结算处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行结算；（3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者由医保办算账处根据病历记录，进行手工核算，由结算处进行手工结算并出具手工发票；（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。
4、护士工作站的协调（1）护士工作站由护理部共同协调；（2）网络故障
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期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；（3）科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证；（4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时应补足款额后方可带药；（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。
5、医技检查工作协调（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；（2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过记价录入补录患者费用；（3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。
6、药房工作协调（1）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；（2）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；（3）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细核查并及时和临床科室取得联系。
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XXXXX医院医用氧舱重大事故应急救援预案
（六）
为了预防我院医用氧舱重大安全事故的发生以及在事故发生时快速、有序、高效地组织好应急抢救工作，特制订本预案。
一、编制依据
1、国家《安全生产法》、《特种设备安全监察条例》。
2、洛阳市《特大安全事故应急预案》、《特种设备重特大事故应急 救援预案》。
3、有关医用氧舱的技术标准、规范与事故案例，有关重大危险源事
故应急救援予案编制导则。
二、事故设定与危险分析
（一）设定事故类型
1、医疗方面：舱内氧浓度控制不当，患者出现呼吸骤停处理不及时，卸压不及时延误开舱等。
2、设备方面：维护操作不当造成舱体承压能力降低导致设备破裂，或造成舱体密封能力降低导致设备失效等。
3、舱内起火：因为舱内装饰材料、床椅垫材料阻燃性能不合格，导线触头失效，导静电装臵失效以及患者携入可燃物等，可能造成舱内起火。
4、舱外起火：因为舱体防静电装臵失效，舱外电气保护装臵失效，供氧管排沾染油脂等，可能造成舱外起火。
（二）危险分析
上述设定的事故类型中危害最大影响最大的是舱内外起火。尽管近年来国家从氧舱设计、制造、安装、修理改造到定期检验严加控制，人员培训、制度建设、管理措施逐步加强，但人、机、环诸方面的不
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安全因素仍然存在，地处人口密集的医用氧舱一旦发生火灾，后果不堪设想。所以我们在坚持“安全第一，预防为主”的同时，有必要针对作为重大危险源设备的医用氧舱，尤其是多人舱，建立事故应急救援预案，当事故一旦发生时，使事故苗头得以消除，事故规模得以控制，事故损失减到最小。
三、组织机构与工作职责
为加强对医用氧舱重大事故应急抢救工作的组织与领导，我院成立医用氧舱重大事故应急救援指挥部，负责医用氧舱重大事故的全面组织领导，下设抢险组、救援组、疏散组和后勤组等小组，负责各方面的具体抢救工作。
医用氧舱重大事故应急救援指挥部： 总指挥长： 副指挥长： 成 员：
职责:负责组织应急救援队伍，督促并指导演练；发生重大事故时及时发布应急救援指令，及时向市政府、安委会、质监局、卫生局报告情况，并在事后组织事故调查，总结经验教训。
为使应急处理工作规范有序，运行高效，在医用氧舱重大事故应急救援指挥部下设四个小组，分别负责各自范围内的应急处理工作。
（一）抢险组 组 长： 成 员：
职 责：负责作出抢险方案，查明事故起因，消除事故苗头，控制事故规模，保护事故现场。
（二）救援组 组 长： 成 员：
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职 责：负责作出救援方案，对事故现场受害被困人员进行解救，保护撤离。
（三）疏散组 组 长： 成 员：
职 责：负责作出疏散方案，对事故影响区域的人员进行疏散。
（四）后勤组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：负责作好保障工作，确保救援物资、器材与车辆的及时调配。
四、应急流程
（一）舱内起火应急操作：
1、消除强氧化性助燃物。切断氧气来源，加速舱内排气。
2、消除着火源。舱内紧急卸压，进舱迅速灭火，喷水降温。
3、减轻事故伤害。安抚患者，指导自救，迅速撤离。
（二）舱外起火应急操作：舱外起火一般由舱内漫延而来，按上述原
则加大灭火力度，撤离可燃物料，必要时启动备用电源。
五、保障措施
（一）制度保障
1、按照《特种设备安全监察条例》、《医用氧舱安全管理规定》完
善相关责任制度、管理制度和操作规程，并切实执行。
2、在做到人员持证上岗的同时，积极组织内部培训和行业培训，在
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坚持设备定期检验的同时，做好设备维护保养与巡查。
3、吸取国内外氧舱事故教训，切实把好“进舱关”，通过多种方式
指导患者，通过人文关怀取得患者配合，避免人为失误。
4、应急救援演练。通过演练考核检验应急救援预案的可行性和可靠
性，增强实战抗灾能力。
5、通过行业协会，不断获取医用氧舱最新信息，不断提高安全技术 与管理水平。
（二）物资保障
1、常备应急指挥车、抢险车各1辆。
2、灭火器材3件以上，应急电源有效。
3、确保通讯线路畅通。
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公共卫生事件类应急预案
XXXX医院突发公共卫生事件应急预案
（一）
为了提高我院应对突发公共卫生事件（突然发生，造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒、严重水灾、火灾、特大车祸、爆炸事故以及其他严重影响公众健康的事件）的应对能力，从而达到有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序的目的，根据国务院《突发公共事件应急条例》、《传染性非典型性肺炎防治管理办法》和《全国突发公共卫生事件应急预案》，并结合我院实际特制定本条例。
一、组织机构与职责划分
为加强对突发事件的组织与领导，医院成立突发事件应急处理领导小组，全面负责组织和领导医院突发公共卫生事件防治工作。
组
长： 副组长： 成
员：
医院突发公共卫生事件，突发事件应急处理领导小组负责指挥、协调和组织技术力量进行预防控制、临床救治、宣传教育和心理疏导；指导全院防范突发公共卫生事件的发生和传播；按要求向上级卫生主管部门报告疫情。
在突发事件应急处理领导小组下设若干部门和小组，负责各自职责范围内的突
发公共卫生事件的应急处理工作，具体如下：
（一）突发公共卫生事件应急临时指挥部 指 挥 长：
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副指挥长：
职 责：负责领导现场抢险救灾工作;负责督促、检查急诊和抢险救灾各项工作的落实。
（二）突发公共卫生事件综合医疗急救小组：
1、外科小组： 组长： 成员：
职责：负责突发公共卫生事件中外科方面的急救工作。
2、内科小组： 组长： 成员：
职责：负责突发公共卫生事件中内科方面的急救工作。
3、妇科小组： 组长： 成员：
职责：负责突发公共卫生事件中妇科方面的急救工作。
4、儿科小组： 组长： 成员：
职责：负责突发公共卫生事件中儿科方面的急救工作。
5、辅助小组： 组长： 成员：
职责：负责各类突发公共卫生事件的急救过程中辅助配合工作。
（三）突发公共卫生事件综合护理急救小组 组长： 成员：
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职责任务：负责突发公共卫生事件处理过程中的护理工作。
（四）传染病爆发、院内感染监控及防护小组 组长： 成员：
职责：负责传染病暴发类突发公共卫生事件的确诊急救、全院范围内消毒喷杀、感染监控及全院职工的防护工作，并负责职工和社会群众的健康教育工作。
（五）物资保障小组 组长： 成员：
职责任务：负责应对突发事件所需设备、防护物品和药品、卫生材料的供应。
（六）后勤服务小组 组长： 成员：
职责任务：负责突发事件中医护人员的生活、饮食等后勤服务。
二、疫情应急方案
（一）突发事件发生后，立即上报院突发事件领导小组，由突发事件领导小组
迅速对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型，明确是否启动突发事件应急预案的意见。
（二）应急预案启动后，各小组应当根据预案规定的职责要求，服从突发事件应急领导小组的统一指挥，立即到达规定岗位，履行职责。
（三）急诊科及门诊各科室应当严格落实\"首诊负责制\"，对在突发事件中致病的人员提供医疗救护和现场救援。对就诊患者必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录;对需要转送的患者，应当按照规定将患者及其病历记录转送至接诊地或者指定的医疗机构。并结合
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疫情，采取相应卫生防护措施，防止交叉感染和污染。
（四）根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急临床指挥部有权紧急调集人员、储备的物资、交通工具以及相关设施、设备;必要时，配合市区行政部门进行人员疏散或者隔离，并可以依法对传染病疫区实行封锁。
（五）感染科、疾控科等部门应当对突发事件现场等采取控制措施，宣传突发事件防治知识，及时对易受感染的人群和其它易受损害的人群采取应急接种、预防性投药、群体防护等措施。
（六）参加突发事件应急处理的医护人员，应当按照突发事件的要求，采取防护措施，并在专业人员的指导下进行工作。
（七）医务人员应当配合卫生行政主管部门或其它部门指定的专业技术机构，开展突发事件的调查、采样、技术分析和检验。
（八）对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物和职业中毒事件，立即上报上级卫生主管部门，并采取控制措施。
（九）对收治的传染病患者、疑似传染病患者，依法报告属地主管部门、市疾病预防控制中心。对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。
三、疫情的确认、报告制度
一旦发现可疑疫情，要立即与院总值班、急诊科
或疾控科联系，以上人员接到报告后立即上报医院突发公共卫生事件应急处理领导小组。
按国家卫生部规定要求，疑似、临床诊断病例的确认应由专科医师、医院专家会诊、科主任把关后报医院突发公共卫生事件应急处理领导小组审核，确保疫情报告的严肃、准确、及时。
有下列情形之一的，应当依据《突发公共卫生事件应急条例》规定，在2小时内，向卫生行政主管部门报告: (一)发生或者可能发生传染病暴发、流行的; (二)发生或者发现不明原因的群体性疾病的; (三)发生传染病菌种、毒种丢失的;
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(四)发生或者可能发生重大食物和职业中毒事件的; (五)发生重大火灾、水灾、特大爆炸、车祸及其它重大伤害事件。
疫情突发时，实行\"零报告\"制度，严格报告程序。接诊医师应立即汇报医教科和疾控科，主管部门立即汇报分管副院长和院长，由疾控科向上级主管部门报告，不得缓报和瞒报。
四、保障措施 (一)人员保障
院属各科室要积极组建突发公共卫生事件防治应急预备队，随时待命参加疫点或疫区病人的救治和疫情的预防控制工作。 (二)技术保障
以医院综合医疗急救小组、院内感染及防护小组、专业流行病学调查组为重点，加强有关专业技术人员的培训，完善突发公共卫生事件的监测、诊断等手段，必要时省市专家进行指导。 (三)物资保障
采购供应科应做好应急物资的储备，药剂科做好应急药品的储备，院办做好车辆的应急派遣。
(四)制度保障
总值班电话及急诊科电话24小时开通，确保在突发公共卫生事件发生后第一时间进入应急处理流程；每月由突发公共卫生事件应急处理领导小组成员轮流对各科室进行监督检查，每一季度进行一次突发事件演练，检测应急队伍的整体情况。
XXXXX医院传染病爆发流行应急预案
（二）
为及时有效地控制各种传染病疫情,保障辖区人民身体健康,根据《全国、省、市救灾防病预案》和《中华人民共和国传染病防治法》，结合我院实际情况，特制定本预案。
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一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，全面总结传染病防治工作经验，加强传染病长效管理与应急处理机制相结合，提高快速反应和应急能力，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的各项预防控制措施，切实保障辖区人民身体健康和生命安全，构筑“和谐社会”。
二、工作原则
传染病防治工作要在院部的统一领导下，坚持“预防为主，防治结合，依法管理，分级控制，快速反应，高效处臵”的工作原则。
三、适用范围
本预案适用于我院各科室和执行职务的各级各类医护人员、行政后勤人员的传染病防治工作。
四、组织机构和职责
为加强对传染病防治工作的管理，我院成立洛阳东方医院传染病爆发流行应急处理领导小组，全面负责传染病暴发流行时的应急处理工作。
传染病爆发流行应急处理领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
职 责：负责组织协调辖区内及相关科室传染病防治工作，负责全辖区疫情分析、报告和管理工作，制订防治技术规范，组织开展辖区各种传染病防治各项措施落实情况的检查、指导工作。
为使应急处理工作规范有序，运行高效，下设办公室（设在疾病预防控制科）及四个小组，负责各自职责范围内的具体工作：
（一） 传染病医疗救治专家组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：承担各种传染病的临床诊断和疑似病人的收治工作；及时、准确报告救治动态；对各种传染
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病或疑似传染病病人要及时上报疾病预防控制科；组织医院各级各类医护人员业务和技能培训；按照有关规定做好医护人员防护、医院感染管理、传染病的诊断治疗、护理工作。
（三）疾病预防控制组 组 长： 成 员：
职 责：督促指导落实辖区各有关单位做好疫情报告和医院感染的预防控制工作，及时上报疫情和监测信息；做好病人的流行病个案调查、样品采集工作，及时报告病例动态情况；承担疫情现场处臵工作；社区、学校、托幼机构和公司厂处室等单位积极开展传染病防范和健康教育工作。
（四） 后勤保障组 组 长： 成 员：
职 责：负责建立适当的传染病防控物资、救治药品、消杀药品、个人防护用品储备，保证医疗救治设备的正常运转（救治药品、物资配备标准详见院《突发公共卫生事件应急预案》配备标准）。
五、保障措施：
（一）严格遵守疫情报告制度
执行职务的各级各类医务人员在发现法定上报传染病时应按照《传染病防治法》要求的时限及时准确上报传染病，同时填写传染病报告卡，任何科室和个人不得迟报、漏报和谎报。
（二）增强职业防护意识
防治人员要增强自我防护意识，在传染病门诊、隔离病房、疫区现场、实验室等场所要严格执行隔离消毒操作常规，佩戴必要的防护用品，禁止用手直接接触可疑传染性动物、昆虫、标本，工作后对双手、全身及用物均需彻底消毒清洗。对可疑感染传染病的防治人员(尤其是实验室工作人员)应作好预防接种或药物预防，必要时需进行医学观察或留验。
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（三）定期开展健康教育
积极主动开展健康教育，做好辖区群众的防病教育；督促中小学和托幼机构开设健康教育课程，使防病治病的技术措施在各个环节得到落实。
重大食物和生活饮用水污染事件卫生应急处置预案
（三）
为有效预防、及时控制和消除生活饮用水污染事件及其危害，做好食物和生活饮用水污染事件的卫生应急处臵工作，迅速查明原因，采取有效措施，防止事态扩大，保障职工和患者身体健康和生命安全，维护医院正常秩序，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《洛阳市突发公共卫生事件应急预案》等规定，结合医院实际，制定本预案。
一、指导思想
（1）预防为主，常备不懈。提高全院职工对生活饮用水污染事件的防范意识，落实各项防范和应对准备措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。对可能引发生活饮用水污染事件的危害因素及时进行申请监测、分析、预警，做到早发现、早报告、早处臵。
（2）统一领导，分级负责。根据生活饮用水污染事件的范围、性质和危害程度，对卫生应急处臵工作实行分级管理。对生活饮用水污染事件卫生应急处臵实行统一领导和指挥，各有关科室按照本预案
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规定，在各自的职责范围内做好生活饮用水污染事件卫生应急处臵的技术工作。
（3）依法规范，措施果断。医院建立和完善生活饮用水污染事件卫生应急保障体系，及时、有效地对生活饮用水污染事件和可能发生的食物和生活饮用水污染事件进行预警、报告和卫生应急处臵工作。
（4）依靠科学，加强管理。生活饮用水污染事件卫生应急处臵工作要充分尊重和依靠科学，各科要重视开展预防和处臵生活饮用水污染事件的培训，为生活饮用水污染事件卫生应急处臵提供有力保障。各有关科室要通力合作、资源共享，有效预防和处臵重大食物及生活饮用水污染事件。
二、适用范围
本预案所指食物和生活饮用水污染事件，是指生物性、化学性等有毒有害物质污染生活饮用水，导致水质不达标，造成生活饮用水无法饮用，或发生化学性中毒和（或）介水传染病流行，或影响职工、患者健康和医院正常秩序的事件。
本预案适用于东方医院内突然发生的、造成或可能造成职工和患者健康损害，严重影响医院正常秩序的生活饮用水污染事件的预防和卫生应急处臵工作。
三、组织机构及职责
为加强对重大食物和生活饮用水污染事件事件应急抢救工作的组织与领导，医院成立卫生应急处臵工作领导小组，全面负责发生在我院的重大食物和生活饮用水污染事件的卫生应急处臵工作。
应急处臵工作领导小组：
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组 长： 副组长： 成 员：
应急领导小组办公室设在疾控科，负责日常工作。
应急领导小组的主要职责是：
1、按照有关规定和指令，启动卫生应急预案；按照突发公共卫生事件的应急响应原则，统一组织、指挥生活饮用水污染事件的卫生应急处臵工作；以最快速度向领导及有关部门报告；采取措施尽快控制事件扩大；组织生活饮用水污染事件卫生应急处臵知识和技能的培训；
2、开展预防生活饮用水污染事件的健康教育，提高职工和患者防范生活饮用水污染事件的意识；
3、按规定及时请有关部门对医院生活饮用水水质进行监测；
4、加强对医院生活饮用水卫生的管理，组织开展对医院食堂、营养食堂、涉水产品科室的经常性卫生检查，规范行为，消除隐患，防范生活饮用水污染事件的发生。
四、启动条件和程序
（一）启动条件：院内发生重大食物中毒；生活饮用水污染事件时启动该预案。
（二）程序：出现上述情况迅速逐级上报
1、报告内容：报告的主要内容应包括：发生生活饮用水污染事件时间、地点、科室、中毒（患病）人数、及采取的主要措施，需要解决的问题和要求等。
2、报告方式：电话报告和口述直报。
四、应急流程
（一） 应急响应
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1、发生生活饮用水污染事件时，接到生活饮用水污染事件通知的科室既有关人员应按照本预案的规定，立即安排相关人员，赶赴事件现场。按照统一指挥进入工作。
2、当确定生活饮用水水源和水质污染时，应通知供水单位迅速采取措施，及时上报建议停止供水，采取临时供水措施，并通过各种方法通知所有科室在事故未解除前，不得饮用污染的水。
3、在启用应急储备水源或采取临时送供生活饮用水时，应请求有关部门对送供的生活饮用水水质进行检测，做好输送水管道、送水车、储水容器的清洗消毒，以及送供水人员的健康管理。对送供水过程进行全程监控，防止水质污染。
4、在生活饮用水污染得到有效控制，恢复取水时，应对取水、输水、净水、蓄水和配水等设备、设施进行清洗消毒，待末梢水检测合格后方可正式供水。
（二）终止程序
生活饮用水污染物已消除, 水污染相关危险因素已被有效控制，水质检测结果符合国家生活饮用水卫生标准，未出现新的中毒患者且原有患者病情稳定后，根据“谁启动，谁终止”的原则，适时予以终止。
符合终止条件应及时向上级卫生行政部门提出请求，根据上级卫生行政部门的分析结论及指导下及时终止预案
五、事后处臵
（一） 分析总结
在生活饮用水污染事件处臵完毕后，根据上级卫生行政部门的分析结论及时组织有关人员对生活饮用水污染事件的调查处臵情况进
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行科学、客观的评估总结，评估内容包括生活饮用水污染事件的种类和性质、事件对医院、经济和职工及患者心理与健康的影响、应急响应过程、上级部门调查结论、有关经验和教训的总结等。
（二）资料收集整理
把事件的资料进行整理分析，建立生活饮用水污染事件卫生应急处臵档案。
（三） 责任追究
1、对造成生活饮用水污染事件的科室和个人，依照有关规定予以责任追究。
2、对在生活饮用水污染事件的报告、调查、控制和处臵过程中，有不负责任、失职等行为的，依据有关规定追究当事人的责任。
3、按照事件不清不放过，责任人不处理不放过，责任人和职工没有受到教育不放过的“三不放过”原则作好工作。
XXXXX医院救灾防病应急预案
（四）
为及时有效地控制各类灾害特别是洪涝灾害引发的传染病疫情，保障辖区人民身体健康，维护社会稳定，根据《洛阳市救灾防病预案（修订稿）》的要求，结合我院实际，特制定本预案。
一、指导思想和工作原则
全院救灾防病工作以“三个代表”重要思想为指导，坚持“预防为主”的卫生工作方针，按照“分级负责，科学救治，部门配合，上
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下联动”的原则和“分层次，分阶段，突出重点，群防群治”的防治策略开展救灾防病工作。
二、适用范围
本预案适用于医院辖区内发生各种灾害特别是洪涝灾害期间各类疾病的预防、救治和应急处理等工作。
三、组织机构和职责
为加强应对灾害事故的组织与领导，医院成立灾害事故应急处理领导小组，
全面负责医院的救灾防病应急处理工作。
救灾防病应急处理领导小组： 组 长: 副组长： 成 员：
职 责：全面负责应对我院各类灾害事故的组织协调和抢救工作，一旦发现病例尽快组织有关医务人员进行抢救，防止各类灾害事故在我院的扩大和流行。
为使应急处理工作规范有序，运行高效，救灾防病应急处理领导小组下设及四个小组，负责各自职责范围内的具体工作。
（一）XXXXX医院各类灾害事故应急抢救专家小组
组 长：
副组长： 成 员：
职 责：具体负责我院各类灾害事故发生时的诊断和抢救工作，防止各类灾害事故在我院的扩大和流行。
（二）应对XXX市各类灾害事故应急抢险救灾队 队 长： 副队长： 成 员：
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职 责：由医务部负责，组织一个由16名医护人员参加的医疗救护队，配备救护车一辆，担架一付，携带救护药品及物资，担负公司外的防汛抢险中的医疗救护工作。
（三）应对一拖公司各类灾害事故应急抢险救灾队 队 长： 副队长： 成 员：
职 责：由门诊部、武装保卫部负责，组织一个由16名医护人员参加的医疗救护队，配备救护车一辆，担架一付，携带救护药品及物资，担负120急救网络和一拖公司内的防汛抢险中的医疗救护工作。
（四）应对院内各类灾害事故应急抢险救灾队 队 长： 副队长： 成 员：
职 责：由综合部、后勤中心负责，组织一个由15人组成的防汛抢险队，担负医院内的防汛抢救工作。后勤中心负责准备麻袋及草袋各50条、抬筐10个、铁锨10把、铁镐10把、抬扛10根、麻绳10根、潜水泵1台、手灯10只、雨衣10件、雨鞋10双、电池20节等物资，做到专人保管、专库存放，不准许挪用。
四、建立各类灾害事故预防控制体系
（一）根据应急预案的要求，对早期发现的潜在隐患以及可能发生的各类灾害事故，依据逐级上报的程序及时上报。
（二）对各类灾害事故的信息及时收集、分析、报告、通报。
（三）领导小组负责全院的抢险救灾工作，并负责督促、检查抢险救灾各项工作的落实。
（四）后勤、采供、药剂部门负责突发事件所需设备、物资、药品和卫生材料的供应。救治药品、物资配备标准详见院《突发公共卫生事件应急预案》配备标准。
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（五）疾病预防控制科负责现场流行病调查，并积极配合上级疾病预防控制部门做好疫源地的处理。
（六）医疗、护理部门负责所需医护人员的调配，及日常工作技能培训。
五、应急流程
（一）各类灾害事故发生后，院各类灾害事故领导小组迅速对各类灾害事故进行评估，初步判定各类灾害事故类型，确定是否启动各类灾害事故应急预案的意见。
（二）各类灾害事故应急预案启动后，各小组和救护队应当根据预案规定的职责要求，服从各类灾害事故应急领导小组的统一指挥，立即到达岗位，履行职责。
（三）急诊及门诊各科室应当严格落实“首诊负责制”，对在各类灾害事故中致病的人员提供医疗救护和现场救援。对就诊患者必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录。并结合疫情，采取相应的卫生防护措施，防止交叉感染和污染。
（四）根据各类灾害事故应急处理的需要，各类灾害事故应急领导小组有权紧急调集人员、储备物资、交通工具以及相关设备、设施；必要时，配合市区卫生行政部门进行人员疏散和隔离，并依法对传染病病区实施封锁。
（五）疾病预防控制科应当对各类灾害事故现场采取控制措施，宣传各类灾害事故防治知识，及时对易感人群和其他易受伤害的人群采取应急预防接种、预防服药、群体防护等措施。
（六）所有参加各类灾害事故应急处理的医护人员，应当按照各类灾害事故的要求，采取防护措施，并在专业人员的指导下进行工作。
（七）各级各类医务人员应当配合卫生行政主管部门或其他部门指定的专业机构，开展各类灾害事故的调查、采样、技术分析和检验。
（八）对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物中毒和职业中毒事件，立即上报卫生主管部门，并采取控制措施。
（九）对收治的传染病患者、疑似传染病患者依法上报，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。
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六、各类灾害事故信息报告流程
（一）有下列情形之一的，应当依据《突发公共卫生事件应急条例》规定，在2小时内向卫生行政主管部门报告：
（1）发生或者可能发生传染病爆发、流行的； （2）发生或发现不明原因的群体性疾病的； （3）发生传染病菌种、毒种丢失的；
（4）发生或可能发生重大食物和职业中毒事件的；
（5）发生重大火灾、水灾、特大爆炸、车祸及其他重大伤害事件的。
（二）灾情发生时，实行“零报告”制度，严格报告程序，接诊医生应立即汇报医务部和疾病预防控制科，主管部门汇报主管院长和院长，疾病预防控制科向上级主管部门报告，任何单位不得缓报和瞒报。
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XXXXX医院食物中毒事件应急预案
（五）
食物中毒是指食用了被生物性、化学性有毒有害物质污染的食品或食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性食源性疾病。为使我院辖区内在发生食物中毒时，能够迅速查明中毒原因，及时有效地抢救中毒病人，控制中毒范围的扩大，最大限度地减少人身伤亡和财产损失，根据有关法律、法规规定，制定本预案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、工作原则
食物中毒事件应急调查处理要做到：预防为主、常抓不懈、统一指挥、分级负责、快速有效、减少损失、依靠科学、加强合作的原则。要提高全社会防范食物中毒事件发生的意识，落实各项防范措施。对可能引发食物中毒事件的各种情况进行分析、预测、预警，做到早发现、早报告、早调查、早处理，在突发公共卫生事件应急处理领导小组统一领导和指挥下，按照预案规定的职责开展工作。
三、组织机构及职责
医院成立食物中毒抢救领导小组，负责我院食物中毒事件应急处理工作的全面组织领导，下设成立食物中毒抢救医疗专家组和各相关科室，负责各自工作范围内的具体工作。
食物中毒抢救应急领导小组： 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：负责食物中毒事件抢救工作的组织、协调、人员调配、抢救药品和物资的供应。
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为使应急处理工作规范有序，运行高效，食物中毒抢救应急领导小组下设及四个小组，负责各自职责范围内的具体工作：
（一）成立食物中毒抢救医疗专家组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：负责来院食物中毒人员的医疗救护和会诊工作，制定和及时调整抢救治疗方案。
（二）相关科室部门：
1、疾病预防控制科
组织成立食物中毒应急处臵专家组，负责辖区内食物中毒事件的检测样本采集和上报工作，配合上级疾病预防控制机构对发生在本辖区内重大或疑难食物中毒的流行病学调查和采样检验工作，完成卫生行政部门和上级疾病预防控制机构交办的其他工作任务。
2、急诊科、消化科、监护室
急诊科、消化科、监护中心负责食物中毒或疑似食物中毒病人的医疗救治工作（现场抢救、运送、诊断、治疗、医院内感染控制等）。在收治食物中毒或疑似食物中毒患者的同时要立即向院疾病预防控制科报告，要建立健全首诊负责制，对诊治的食物中毒所有患者都要建立完整的个人病志记录，对有吐泻物和洗胃液的患者必须要保留样品以备检验查找食物中毒原因。
3、药剂科、采供科、医务科
药剂科、采供科要准备充足的常用解毒药品和必要的抢救设备，降低食物中毒病死率。药品要定期检查、更换，设备要保证处于完好状态。医务科要加强对医护人员在救治食物中毒等方面知识的培训工作，提高重大食物中毒救治能力和应急处理能力。
四、应急流程
（一）发现属于突发事件的食物中毒后，各接诊点应立即报告院食物中毒应急抢救领导小组，由院食物中毒应急抢救领导小组负责食物中毒事件的迅速救治和全面安臵工作，院属个科室要积极配合。
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（二）在对中毒事件核实无误后，在2小时内以电话、传真和网络直报的形式，报告区疾控中心。上报文件应当严格按照《食物中毒事件报告登记表》上的项目，详细填报食物中毒情况（食物中毒的报告内容包括：发生食物中毒的单位、地址、发生中毒时间、中毒人数、死亡人数、可疑中毒食物及中毒症状、处理情况、联系电话等有关内容），并要保护好现场，保留可疑中毒食品和患者吐泻物。
（三）中毒事件发生死亡病例或者可疑投毒的，报告人应当立即报告同级公安部门。
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临床医疗类应急预案
XXXXX医院急危重症患者处置应急预案
（一）
为对急危重症患者提供快捷、安全、有效的诊治服务，提高急危重患者的抢救成功率，减少医疗纠纷的发生特制定本规范。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。
二、应急体系目标
最大限度的降低信息系统故障对医院运营的影响，将因信息系统故障对医院财产的损失降低最低。
三、适用范围
门诊、急诊、病房所有的危急重患者。
四、组织机构及职责：
为加强对危急重患者应急处臵工作的组织与领导，医院成立危急重患者应急处臵领导小组，全面负责危急重患者的应急处臵工作：
组
长： 副组长： 成
员：
职 责：负责危急重患者应急处臵的全面领导工作，为使应急处理工作规范有
序，运行高效，在危急重患者应急处理领导小组下设小组，负责各自职责范围内的突发公共卫生事件的应急处臵工作，具体如下：
（一）外科小组：
组长：
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成员：
职责：负责外科系统危急重患者的应急处臵工作。
（二）内科小组： 组长： 成员：
职责：负责内科系统危急重患者的应急处臵工作。
（三）辅助小组： 组长： 成员：
职责：负责医技系统危急重患者的应急处臵工作。
（四）门诊小组： 组长： 成员：
职责：负责门诊系统危急重患者的应急处臵工作。
五、应急流程
（一）门诊、急诊、病房要很好地配合，充分利用医院资源，必要时向主管部门及院领导汇报；及时会诊或进行各项检查，做到快速有效，协调有序。
（二）确保各种医疗设备状态良好，随时投入使用。
（三）各项检查及时落实结果，妥善保存，认真分析记录 。
（四）及时请上级医师查房，并在病历中认真做好记录。病历要及时反映病情变化及主要诊治过程；妥善保管病历（包括门急诊病历）。
（五）严格把握手术适应证，注意用药原则、药物禁忌、不良反应及处理 方法。
（六）注意与患者及其家属沟通，和谐医患关系，以利于患者抢救治疗。
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六、保障措施
（一）各科室、各专业组值班医师在接诊危重患者后，要迅速到达患者身边询问病史和查体，做出初步诊断，快速完成生命体征的测量和记录。医师迅速开出医嘱交护士执行，病情紧急可先下口头医嘱由护士复述后执行，抢救结束后立即据实补记。在紧急处理后尽快完成入院记录、首次病程记录、抢救记录等资料。并向患者家属详细告知病情、初步诊断、治疗方案和风险程度等，听取患者家属对抢救治疗的意见，取得其合作。
（二）严重外伤、大出血、休克或心肺功能不全等，如值班医师处理有困难，应在立即紧急抢救的同时，迅速报告本科上级医师到达现场参加抢救。如上级医师处理仍有困难，要迅速向科主任报告，科主任要立即调动本科人员，并与相关科室联系参与抢救。紧急情况下可口头或电话请会诊，但应据实补记会诊记录。
（三）遇到两人以上严重外伤、中毒等突发事件时，白班值班医师要立即向科主任报告，夜班要向总值班报告，由科主任或总值班负责协调组织人员参加抢救。科主任或总值班处理有困难时要向医务科汇报，特别严重事件值班医师可直接向医教科或分管院长报告。医务科在处理医疗事件、突发危急事件时要及时向分管院长汇报。
（四）在发生医疗纠纷或可能发生医疗纠纷前兆时，值班医师要迅速报告上级医师和科室主任到场处理，做好病历记录等文书工作，听取患者及其家属的意见和要求。然后组织本科有关人员进行讨论，写出书面意见向医务科汇报。
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XXXXX医院医疗事故防范应急预案
（二）
为维护患者和医务人员的合法利益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定本预案。
一、指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系
二、适用范围：本预案适用于医院各医疗医技及相关科室。
三、组织机构及职责：
为加强对医疗事故防范工作的组织与领导，医院成立医疗事故防范领导小组，全面负责医院的医疗事故防范工作：
组
长： 副组长： 成
员：
职 责：负责全面领导医院的医疗事故防范工作，为使应急处理工作规范有
序，运行高效，在医疗事故防范领导小组下设四个小组，负责各自职责范围内的突发公共卫生事件的应急处臵工作，具体如下：
（一）外科小组：
组长： 成员
职责：负责外科系统的医疗事故工作。
（二）内科小组： 组长： 成员：
职责：负责内科系统的医疗事故工作。
（三）辅助小组： 组长：
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成员：
职责：负责辅助系统的医疗事故工作。
（四）门诊小组： 组长： 成员：
职责：负责门诊系统的医疗事故工作。
四、防范措施
（一）各临床、医技及相关科室必须围绕“患者第一，医疗质量第一，医疗安全第一”的宗旨，严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，认真完成医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
（二）医院设立质量控制中心，对全院的医疗质量进行监控；医院综合部对全院的医疗服务进行定期检查；完善患者投诉、咨询服务体系。
（三）从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门、急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
（四）各种抢救设备要处于良好运行状态，保证能随时投入使用，根据资源共享，特殊急救设备共用的原则，医务科及总值班有权根据临床急救需要进行调配。
（五）加强对下列重点患者的沟通：
1、低收入阶层的患者；
2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者；
3、在与医务人员接触中已有不满情绪者；
4、预计手术等治疗效果不佳者；
5、本人对治疗期望值过高者；
6、对所交代病情表示难以理解者；
7、有发生征兆或已发生院内感染者；
8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；
9、住院预交押金不足者；
10、已经产生医疗欠费者；
11、需使用贵重自费药品或材料者；
12、由于交通事故有可能推诿责任者；
13、特殊身份的患者.
（六）对于已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及家属，其他人员不得随意解释病情。
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（七）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序，重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，其结果要认真分析，妥善保管。
（八）合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人和儿童的用药安全，严格掌握药物的适应证，严禁滥用抗生素，第三代头孢类抗生素一般不得预防性使用。
（九）重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥院、科感染监控人员的作用，对于已经发生的院内感染24小时内向院感染控制科登记报告，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。
（十）手术、输血、各种有创及侵袭性操作前必须进行HIV，HCV，HbsAg等检查。
（十一）各医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必须尽快安排。急诊化验必须在接到标本后在第一时间进行检验，在不超过30分钟内出具结果（个别检查项目除外）。急诊X线、CT检查必须及时完成。
药剂科保证药品的正常进货渠道及质量，保证抢救药品及时到位。
（十二）病历书写
住院病历：严格按照卫生部规定的《病历书写基本规范》及医院《病历书写制度》执行，严禁涂改、粘贴、刮擦、伪造、隐匿和销毁病历。
急诊、门诊病历：
1、必须包含主诉、病史、诊断、处理等内容。
2、处方必须符合相关规定。
3、门诊病历交患者保管，必须履行签字手续。
4、门诊医护人员不得私自自扣患者病历，以防丢失。
（十三）收治病人
1、收治患者落实急诊优先、专病专治的原则。禁止科室之间盲目抢收患者，导致误诊误治和医疗纠纷。
2、对于慢性病和危重患者，各科必须以病情和患者利益为出发点，不得以种种借口拒收患者。
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3、凡具备空床的专业或科室不得以任何借口拒绝接受他科借床患者。
4、患者在入院时，签署《入院注意事项告知书》和《授权委托书》。
（十四）三级查房及会诊
1、三级查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医师必须严格执行。
2、对于重点（危重）患者，必须及时查房和巡视，并做好记录。
3、对于危重患者和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务科，组织院内会诊，必要时请院外专家会诊。
4、非儿科专业收治14岁以下患者必须请儿科会诊。
5、急会诊必须在20分钟内到位。
（十五）手术科室：各级医师必须认真执行我院《手术管理制度》、《手术审批制度》、《手术前讨论制度》、《手术分级管理制度》。
（十六）充分尊重患者的知情权及选择权。患者的知情同意内容有：
1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗中药物的毒副作用；住院患者的主管医师，主治医师及相应的科主任（主任医师或副主任医师）。
2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。
3、手术中需留臵体内材料。
4、医疗费用中自付费用情况。
5、手术、麻醉及其他侵袭性操作的实施情况。
6、手术过程中发现与术前诊断不一致病灶。
7、术中需切除术前未曾向患者交代的组织器官。
8、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
9、输血、造影、介入、射频、气管切开、化疗等。
10、其他需患者或家属了解的内容。上述第3—10条均应有文字记载以及患者和受托人签字。
五、应急流程
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（一）医务人员在医疗活动中发生或发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即通知上级医师和科室主任，科室主任应及时报告医院行政管理人员，白天为医务科，夜间及节假日期间为院总值班人员，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体的进一步损害，尽可能挽救患者的生命。由护理因素导致者，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
（二）科室负责人及医政职能部门应立即进行调查、核实，并将有关情况如实向主管院长报告。必要时有医政职能部门组织多科会诊，参加会诊人员为当班最高级别医师。
（三）科室主任要真诚接待患者或患者家属，并指定专人进行病情解释，必要时医务科参加。科室负责人与经治医师为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。
（四）医务科结合情况，是否封存《医疗事故处理条例》中规定的病历内容，封存的病历资料可以是复印件，由医院保管。
（五）疑似输液、输血、注射、药物等引起的不良后果，在职能部门人员、患者或亲属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院保管。需要检验的应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。
1、疑似输血引起的不良后果，需要对血液进行封存保留的，应当通知洛阳市中心血站派人到场。
2、患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或对死因有异议的，应动员家属进行尸解，不进行尸解者要在病历中记录，并由患者家属签字。一般应在患者死亡后48小时内进行，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。
3、当事科室须在24小时内就实施经过写出书面报告，同时提出初步处理意见，上报医务科。
4、任何科室和个人不得私自减免患者住院费用。
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突然发生猝死应急预案
（三）
【应急处理】
(一)值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度,坚守岗位,定时巡视患者,尤其对新患者、重患者应按要求巡视,及早发现病情变化,尽快采取抢救措施。
(二)急救物品做到“四固定”,班班清点,同时检查急救物品性能,完好率达到100%,急用时可随时投入使用。
(三)医护人员应熟练掌握心肺复苏流程,常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电,防止电池耗竭。
(四)发现患者在病房猝死,应迅速做出准确判断,第一发现者不要离开患者,应立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施,同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(五)增援人员到达后,立即根据患者情况,依据本科室的心肺复苏抢救程序配合医生采取各项抢救措施。
(六)抢救中应注意心、肺、脑复苏,开放静脉通路,必要时开放两条静脉通路。
(七)发现患者在走廊、厕所等病房以外的环境发生猝死,迅速做出正确判断后,立即就地抢救,行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施,同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(八)其他医务人员到达后,按心肺复苏抢救流程迅速采取心肺复苏,及时将患者搬至病床上,搬运过程中不可间断抢救。
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(九)在抢救中,应注意随时清理环境,合理安排呼吸机、除颤仪、急救车等各种仪器的摆放位臵,腾出空间,利于抢救。
(十)参加抢救的各位人员应注意互相密切配合,有条不紊,严格查对,及时做好各项记录,并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(十一)按照相关规定,在抢救结束后6h内,据实、准确地记录抢救过程。
(十二)抢救无效死亡,协助家属将尸体运走,向医务处或总值班汇报抢救过程结果;在抢救过程中,要注意对同室患者进行安慰。 【流程】
防范措施到位 → 猝死后立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 告知家属→记录抢救过程
药物引起过敏性休克的应急预案
（四）
【过敏反应应急处理】
（一）护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史,按要求做过敏试验,凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。
（二）正确实施药物过敏试验,过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作,过敏试验阳性者禁用。
（三）该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者,禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称,在床头挂过敏试验阳性标志,并告知患者及其家属。
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（四）经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者,停用此药3天以上,应重做过敏试验,方可再次用药。
（五）抗生素类药物应现用现配,特别是青霉素水溶液在室温下极易分解产生过敏物质,引起过敏反应,还可使药物效价降低,影响治疗效果。
（六）严格执行查对制度,做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生,治疗盘内备肾上腺素1支。
（七）药物过敏试验阴性,第一次注射后观察20～30min,注意观察巡视患者有无过敏反应,以防发生迟发过敏反应。【过敏性休克应急措施】
（一）患者一旦发生过敏性休克,立即停止使用引起过敏的药物,就地抢救,并迅速报告医生。
（二）立即平卧,遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg,小儿酌减。如症状不缓解,每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml,直至脱离危险期,注意保暖。
（三）改善缺氧症状,给予氧气吸入,呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸,喉头水肿影响呼吸时,应立即准备气管插管,必要时配合实施气管切开。
（四）迅速建立静脉通路,补充血容量,必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压,应用氨茶碱解除支气管痉挛,给予呼吸兴奋剂,此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。
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推荐第2篇：前厅部各应急预案
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前厅部电脑系统突然瘫痪活动断电应急预案—1 前厅部各部门计划停电应急预案——————6 前厅部各部门突发停电应急预案——————8 前厅部灭火、紧急疏散应急预案——————11
前厅部安全消防、防暴知识————————13
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前厅部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案
当电脑系统突发瘫痪或断电时，前台当值人员保持冷静，并按下列应急预案操作，保证对客服务正常进行。
一、大堂副理
按照各分部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案做好相关部门准备工作的检查，保证预案顺利进行。
二、前台
1、立即联系电脑房，确认电脑瘫痪及修复时间。
2、取出空白手工房态表，联系房务中心先确认目前VC房间，在房间后面空格内用铅笔标注“VC”，保证有客人入住时最快捷的提供干净的房间与房型。
3、如当天预定单已排房，则将订单拿出，与房态表核对，在“VC”“VD”状态后加注“BL”，在销售散客的同时注意该房有无预定。
4、如房务中心提供的“VC”房数不多，可暂时将已经做好的标间预定的钥匙取出进行销售，与预定部确认当天房间可用房状态，保证紧张的房型按照预定单进行销售，避免出现卖超情况。
5、当为客人选好房间后，立即将“VC”擦去改为“W/I”，或将“BL”擦去改为“C/I”，表示为当天入住的客人，先通知房务中心该房入住，再将房间钥匙交给客人。注意操作顺序：改房态———通知房务中心———给钥匙。
6、同时抽出人手继续与房务中心确认目前房态，在房态表中详细注明：“VC”、“VD”、“OC”已经在住房间、“W/I”当天入住房间、“OOO”、“BL”、“C/O”当天退房等状态。
7、随时查看收银员的退房记录本，及时修改手工房态表，将住人房“OC”状态改为“C/O”状态。
8、当房务中心通知“VC”房号时，先在纸上分楼层做好纪录，然后在手工房态表上擦去“VD”／“ OOO”／“ C/O”状态更改为“VC”状态。
9、将所有未入电脑的单据整理待入，电脑恢复后立即将全部资料补入电脑。
10、在交班本上记录电脑瘫痪时间、修复时间、原因、是否更换电脑配件以及
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当班人姓名，以备查询。
前台钥匙机瘫痪应急预案：
１、当前台钥匙机突发瘫痪时，立即通知工程部弱电进行紧急维修，并在交班本上记录瘫痪时间、工程部接单维修人姓名。
２、通知行政楼层钥匙机故障，请行政楼层同时做好准备工作。３、通知房务中心做好为客人开门的准备。
４、当有散客入住时，礼貌做好对客解释工作，征得客人谅解，打印好房卡，通知客房部为客人开门，待电脑修复后重新为客人制作钥匙。
５、记录未制作钥匙的房间号码，待钥匙机恢复后立即按照电脑登记入住时间补作钥匙。
６、跟催工程部电脑修复工作，修复之后记录修复时间、瘫痪原因、是否更换配件等，并签名备查。
７、钥匙机修复后通知行政楼层重启钥匙机电脑，恢复正常。
８、将补作的钥匙用团队钥匙袋装好，注明房号，交由行李员送上客人房间，客人不在房间的，拿回前台再由前台人员与客人联系。
9、非当天的预订有把握能安排的接下来，不能确定的按照ＷＡＩＴＴＩＮＧ ＬＩＳＴ处理，待电脑恢复后立即主动与客人确认。
10、预订部接到当天的预订单，必须与客人落实具体抵店时间，以便前台、客房部更好安排房间。
11、当无法查询客人合同房价的，可先为其预留房间，待电脑恢复后立即查询价格回复客人。
12、如当天有ＶＩＰ布置，先电话通知相关部门，再手工填写ＶＩＰ布置单，一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存，并知会前台、行政楼层在相应的预订单上注明“已下花果”。
13、电脑恢复后，将未入电脑的预订单全部录入电脑。
三、行政楼层
１、当该应急预案的情况发生时，行政楼层应将所有帐单立即送达前台收银处，
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避免客人临时退房造成费用漏收，行政楼层不再接受退房，礼貌告知客人在前台收银处办理。
2、行政酒廊有客人消费时，如出现要求挂房帐的，致电前台收银是否可以挂帐后方可予以挂帐操作，并在挂完帐后立即将帐单送达收银处统一放入客袋。3`、当电脑恢复正常时，立即将所有资料录入电脑。
四、总机
１、当班时如发现查询电脑黑屏或无法使用，请开机重启，重启后仍无法进入话费计费系统的，证明电脑瘫痪，请马上联系电脑房，询问原因及处理方法。２、记录下系统瘫痪时间，查看计费电脑的时间，记录下没有传送的话费时间。 ３、将电脑瘫痪情况通知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。 ４、联系前台，如前台电脑系统正常，请其提供一份在店客人报表，以便转接客人电话时核对住客资料。
５、若前台电脑同样出现瘫痪时，每个转接入房间的电话必须与在店客人核对并征其同意后方可转入。
６、通知前台收银计费电脑瘫痪，无法传送话费，若有客人退房请与总机联系。７、随时与电脑房人员联系，询问维修情况。
８、电脑系统恢复正常后，马上重启电脑，让电脑接收话单，若发现有未传送的话单，请与大堂副理联系。
９、电脑系统恢复正常后，与电脑房人员联系，询问是何原因造成电脑瘫痪，是否有更换设施设备，将情况记录在交班本上，签名以备查询。１０、恢复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
总机话务台故障应急预案：
１、当班时如发现话务台上的对话框内显示“前后台通讯中断”，请立即查看是否两台话务台都有此显示。如两台显示同样的字样，则话务台故障，即无法接听、无法拨打、分机也无法使用。请立即查看中断时间，做好记录。
２、请用总机备用直线电话与工程部弱电联系，告之话务台故障，请紧急维修。３、将故障情况告知大堂副理、前厅部经理、晚上通知值班经理。
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４、随时与工程部联系，询问维修情况。
５、在话务台故障期间，如有叫醒服务的，请用总机直线电话做人工叫醒，并做好记录。
６、话务台修复后，请记录修复时间，是何原因造成中断的以及是否更换了设施设备，在交班本上签名以备查询。
７、修复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
五、商务中心
１、酒店西软系统瘫痪时，付款方式处理方法：
有客人需要挂房帐，应请客人出示房卡，核对签名并在前台收银处查询后方可签字挂帐。帐单立即送前台收银处签收并处理。
如单位有效签单人要求挂帐的，应陪同客人前往前台收银处签名并核对，帐单由收银签收并处理。
2、若为客用电脑瘫痪时，立即通知电脑房前来紧急处理，同时在交班本上记录瘫痪时间‘电脑房维修人员姓名、瘫痪原因、修复时间、是否更换电脑配件，以备查询。
3、如客人正在使用的客用电脑瘫痪时，请先尝试重新启动，如无法恢复正常，立即通知电脑房人员前来处理，同时联系行政楼层确认酒廊电脑是否正常使用，如可以则建议客人前往行政酒廊楼继续使用，如不能的话婉转告诉客人向客人道歉，根据客人使用时间确定是否收费。
4、当以上各种类型的电脑瘫痪，请通知大堂副理、前厅部经理。
备注：因我部电脑设备属于前厅部资产，为做好部门固定资产管理，如遇电脑瘫痪时，若电脑房人员对我部电脑进行配件更换、主机更换等，必须在交班本上记录，登记好更换的配件名称、更换的机型等详细信息，以及当事人姓名，并要求电脑房人员签字，以备查询。
前厅部各部门计划停电应急预案
当酒店发出计划性停电通知时，请各部门提前４个小时做好应急准备工作
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及对客解释工作，保证前厅部对客服务正常进行。
一、大堂副理
１、ＡＭ在接到停电通知后，应立即通知总机房向前厅各部门发出停电通告。２、检查大堂七部客梯内是否有客人乘坐并向客人说明情况。 ３、监察各部门是否做好停电应急措施，委任当班责任人。 ４、打印所有在店客人报表，了解所有住客情况以便处理。
５、留守大堂以应对所有的突发情况并与房务中心保持密切联系，留意住店客人情况。
６、开启安全楼梯通道，以便行李员引导客人到达房间。
二、前台
１、接到停电通知后，提前十分钟查询二周内各种房类用房情况，并将未来一周得可用房情况记录在交班本上备用。
2、应提前二十分钟检查当前订单情况，核对房态做出及时更改。
4、在手工房态表上注明房间状态，在停电期间入住的房间通知楼层服务员为客人打开房门。
5、准备少量各类ＶＣ房并做好钥匙以备散客临时入住。
6、打印所有在店客人报表，了解所有住客情况。
7、接到客人询问电话时，应安抚客人情绪，向客人解释停电情况。
8、如在夜间停电时，应准备手电筒方便客人借用。
9、严禁在停电时期使用明火。
10、打印所有在店客人报表１份提供给总机房进行电话转接。
11、接到客人订房电话时，如无法查询相关合同房价，应留下客人电话待查询完毕后再通知客人。
12、在传真机无法正常工作情况下，通知大型订房网络房间情况，通知订房中心待电力恢复后再发传真。
13、如当天有ＶＩＰ布置，先电话通知相关部门，再手工填写ＶＩＰ布置单，一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存，并电话通知前台、行政楼层在相关预订单上注明“已下花果”。
三、行政楼层
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1、统一由前台做手工房态表，并根据入住情况及时修改房态表。
2、打印所有在店客人报表，了解所有住房情况。
3、如在行政酒廊内有消费客人，应提前与客人说明情况并询问客人是否需要增加出品，为客人提前点燃烛台，打印好客人帐单以便客人结帐。
4、如在停电期间新客人点单，应做好登记或手工写帐单。
5、打印行政楼层客人对帐报表，以应对停电时退房的客人。
四、总机
１、在接到停电通知后，立即通知前厅各部门做好停电准备工作。２、在前台处领取一份在店客人报表，根据报表做好电话转接工作。 ３、如在停电时接到外线电话转客人房间时，一律进行过滤，询问住客人后才能转接。
４、如房间内客人有投诉应立即把电话转交由ＡＭ处理。５、查询是否有话单未入房间帐或话单传送失败的费用。
五、礼宾部
１、接到停电通知时，应通知当班所有同事以便做好对客解释工作。２、如酒店大门是旋转门，则关闭旋转门，内外放置提示标识，打开两则玻璃门，引导客人从两侧大门出入。
３、协助ＡＭ做好对大堂客人的解释工作，并在通道引导客人上到房间。
六、商务中心
１、接到停电通知时，应锁好机票款抽屉。２、告知正在商务中心使用电器的客人停电事宜。
3、如有必要可申请暂时关闭营业。
前厅部各部门突发停电应急预案
当工作中突发停电时，不要慌乱，不要大呼小叫及抱怨，保持镇定做好对客解释工作，安抚好客人情绪，同时按照以下突发停电应急预案做好本岗位工作，
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保证对客服务工作正常进行。
一、大堂副理
１、立即联系工程部值班工程师了解停电情况，通知各分部门做好停电应急工作。
２、检查大堂七部客梯内是否有客人乘坐并向客人说明情况。３、开启安全楼梯通道，以便行李员引导客人上下楼层。
４、通知客房部经理，要求各楼层服务员配合寻呼每个楼层电梯间是否有客人被困电梯情况，立即通知大堂副理处理。
５、若电梯内有客人被困，安抚客人情绪的同时立即通知工程部前来处理，与被困客人保持通话，让客人感觉到有安全感。
６、检查各部门是否按照突发停电应急预案做好各项工作，委任当班责任人。７、留守大堂以应对所有的突发情况并与房务中心保持密切联系，留意住店客人情况。
二、前台
１、立即起动“电脑系统突然瘫痪或断电时前台应急预案”。
２、停电期间入住的房间通知房务中心安排楼层服务员为客人打开房门，做好对客解释工作，通知客人供电恢复正常时凭房卡来前台补做钥匙。
３、接到客人询问电话时，应安抚客人情绪，做好对客解释工作，并提醒房间床头柜内有应急手电筒可以使用。
４、如在夜间停电时，应拿出备用手电筒为客人照明。如备用不足时请向房务中心借用。
５、严禁在停电时期使用明火。６、提醒前台收银将钱柜锁好。
7、接到客人订房电话时，如无法查询相关合同房价，应留下客人电话待查询完毕后再回复客人。
8、在传真机无法正常工作情况下，通知大型订房网络中心通过电话预定房间，待电力恢复后再传真确认。
9、前台应将大型网络中心联系电话记录在明显位置，并留总机备案。
10、接到当天订房时，手写预订单。
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11、如当天有ＶＩＰ布置，先电话通知相关部门，再手工填写ＶＩＰ布置单，一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存。
三、行政楼层
１、立即起动“电脑系统突然瘫痪或断电时前台应急预案”。
２、如行政酒廊内有客人，做好客人的安抚工作，根据酒水单手工计算出消费总额，留帐单黄联给客人一个月内可补开发票。
３、如在停电期间新客人点单，应做好登记并手工写帐单。
四、总机
１、停电后总机房内应急灯会自动启用，总机每台话务台都配有ＵＰＳ电源，停电时，不间断电源会自动启动，可持续保持电力约１０分钟。
２、立即与工程部联系，询问停电原因、停电时长，并纪录下停电时间、与工程部联系的时间、接电话工程人员姓名，停电期间随时与工程部保持联系，询问恢复进展情况。
３、电话通知大堂副理、前厅部经理停电事项，晚上告知值班经理。４、停电后与前台收银联系，请收银员若有退房请与总机联系查看是否有未传送的话费。
５、如在停电时接到外线电话转客人房间时，一律进行过滤，征得客人同意后才能转接。
６、做好停电期间对客解释及情绪安抚工作。
７、恢复电源后，马上重新启动计费电脑，查看是否有未传送的话费，若有请查看住客是否退房，若仍在住，立即用查询电脑内的“炸弹”标志的人工入账功能，按照操作输入客人的话费，若已退房则将话费情况报告大堂副理处理。８、再次联系工程部询问是何原因造成停电，记录在交班本上，签上自己的名字，以备查询。
五、礼宾部
１、遇突发停电时，全体当班人员立即在礼宾值台处集合，由大堂副理安排工作。
２、协助大堂副理做好对大堂客人的解释工作，并在通道引导客人由消防通道上到房间。
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３、如大堂为旋转门，则关闭旋转门并放置停用标识，打开侧门引导客人从侧门进入。
六、商务中心
１、突发停电时，首先应立即锁好钱物抽屉。
２、告知正在商务中心使用电器的客人停电事宜并做好解释工作。
3、在光线不足的情况下，向大堂副理申请暂时关闭商务中心大门。
备注：前厅部应急电筒配备情况：
前台2个，大堂副理1个，礼宾部3个，总机1个，行政楼层1个，商务中心1个。
前厅部灭火、紧急疏散应急预案
一、总机
1、当班话务员接到报警电话时，应准确记录火警的地点、报警者姓名和部门，告知报警人要情绪稳定，要求报警人立即撤离现场，关闭通道门。
2、话务员记录信息后立即通过专线电话与监控中心取得联系，报告相关情况。
3、通过专线电话通知酒店总经理、安全部经理、前厅部经理、值班经理及大堂副理，所发生火灾的部门经理、财务部经理及其他各部门经理。
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4、将报警的一切经过详细记录在交班本上。
5、当接到客人询问电话时，应安抚客人情绪，如遇各人投诉立即转接入大堂副理处理。
6、坚守岗位，接到撤离命令后迅速撤离到安全集合点。
二、大堂副理
1、大堂副理接到总机传达的火警信息后，应立即通知相关部门做好准备工作。
2、随即检查各个电梯内是否有客人，通知监控室密切留意客人情况。如有客人困在电梯内，应立即通知工程部人员打开电梯，安抚客人情绪，带领客人情绪，带领客人及时撤离至安全位置。
3、根据前台打印的在住客人报表，及时与客人联系，告知客人正确的疏散途径及集合点，劝阻客人不要回房及乘坐电梯。
4、在客人疏散集合点协助前厅部经理设立紧急事故指挥部，记录所有客人申诉，安抚客人情绪同时妥善安排好客人的住宿及交通。
5、根据前台提供的名单，亲自在客人疏散集合点点名进行核对，并协助客人通知家人及朋友。
三、前台及行政楼层
1、前台在接到大堂副理的火警通知后，马上打印所有在住客人信息，配合大堂副理通知客人及时撤离。
2、关闭所有电脑及电源，现金款项装入保险箱并把钥匙交由前厅部经理保管起来。
3、接待员必须保持冷静，镇定自若，并安抚控制客人的紧张情绪，坚守各自岗位，直到接到允许撤离的命令马上撤离。
四、礼宾部
1、接到火警通知后，应立即关闭所有电源，关好礼宾部房门。
2、打开大堂所有大门，疏通客人尽快离开。
3、向经理报告当班人数，听从安排指挥，协助经理及大堂副理做好客人的疏散撤离工作。
4、坚守岗位，等待允许撤离的命令后迅速撤离到集合点。
五、商务中心
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1、接到火警通知后，立即关闭所有的电脑及电源。
2、现金款项装入保险箱并把钥匙交由前厅部经理保管起来。
3、报告当班人员姓名及人数。
4、坚守岗位，等待撤离命令。
前厅部安全消防、防暴知识
一、酒店消防系统
1、自动报警系统
消防自动报警系统的报警方法主要同时按下探测器：烟感探头、温感探头、水喷淋/水流报警器
手动报警器（通过打碎玻璃报警器报警）
以上所发生的火警信号均由消防监控中心主机接收。
2、灭火系统
自动喷淋系统
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消防栓
干粉灭火器
3、防烟系统
正压送风、负压抽风系统。
二、酒店防火规定
严禁在酒店的消防重点部位：客房、楼层、楼层走廊、仓库、锅炉房、停车场、总机房、油库、煤气房、员工通道等处点明火或吸烟，违者罚款500—1000元，造成严重后果者，追究刑事责任。保持酒店的整洁，报废杂物、油化、杂木等易燃品应及时清理，不得任意丢放，及时排除火灾隐患，以免发生火灾。
三、火灾处理方法
1、当发现火灾或闻到糊味等异常情况时，均应立即报警。
保持镇静，语言清晰的立即向以下电话报警：总机“0”、消防监控中心“”、“”，并将自己的姓名、部门，清楚的说明火灾地点、燃烧物质、火势大小、有无煤气泄漏等情况。
迅速切断现场电源、气源。
如火势较小，应利用就近的灭火器材进行灭火。
如火势较大，应撤离现场，等候灭火队员的到来并听其指挥。
2、当发生重大火灾时，应按以下程序处理：
确认火灾后立即拨打报警电话“119”，同时通知消防监控中心“”、“”和总机“0”
如灭火队员尚未到来，要迅速切断火场的电源、气源。如火势重大要立即退离现场等待救援队伍。
安全部门人员到来时，积极配合，按照灭火预案进行灭火。
四、前厅部消防紧急疏散预案
1、疏散途径
当接到疏散通知后，客人与员工必须从酒店最近的安全出口撤离，然后在停车场集合点集合。
疏散时必须从
一、二层楼的出口疏散的停车场，找离自己最近的出口疏散。
2、接到报警后的紧急疏散程序。
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当话务员接到报警电话后，应正确记录火警准确地点、报警者的姓名和部门，要安抚报警者请他不要慌张，把着火点、着火物、及火势大小说清楚，使他情绪安定下来，离开现场。
总机马上与消防中心联系，把着火点、着火物及火势情况报告消防员并记录接电话者姓名，把报警时间记录下来。
通知安全部经理、总经理、大堂经理（若是晚上通知值班经理）、总经理办公室、总经理助理，所发生火灾的部门经理、财务经理及各部门经理。
用专线电话与消防中心保持联系询问救火情况若须报警的，要马上与火警报警台取得联系由消防中心向火警台报警。
把报警后的一切经过详细记录在案，以便事后查询。
3、前厅部疏散任务
1) 前台接待必须马上打印出一份《当前所有客人（包括散客和成员）一览表》，交给大堂副理，带住疏散集合点，点名进行客人名单核对。
2) 前台收银必须将保险箱总匙保管起来，到紧急疏散集合点交给灭火总指挥。 3) 要劝阻、告诫客人不要回房和乘电梯，请客人迅速前往集合点。
4) 在集合点有厅部经理与大堂经理立即将事故报告给总指挥部；详细记录所有客人申诉；妥善安排好客人的住宿与交通工具；前台员工负责协助客人与家人或公司取得联系。
5) 各部员工必须坚守各自岗位，直到获得允许撤离的命令。
6) 全体员工必须保持沉着冷静，镇定自若，并善于安抚和控制客人紧张的情绪，使他们不至于惊慌失措和混乱失控。
五、防暴知识
一旦有暴力案件发生，所在岗位的工作人员要保持镇静，并迅速按以下方法报警：
1、电话报警：案犯正在作案，并未逃离或被惊动，报警人员未被发现的情况下，迅速拨打分机、报警，报警时评议简明扼要，讲清案情、地点、案犯特征和逃跑方向，报警时要严密注意案犯动态。
2、呼喊报警：在紧急情况下，案发部门只有一个人或案犯正要逃离时，要敢于大声呼喊，并用身边应急防护器材与罪犯搏斗，争取时间使防暴力量赶到现场
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处理。呼喊报警要注意揭露罪犯面目，为安全保卫人员提供目标。
前厅部 2010年度
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推荐第3篇：街道各社区工作应急预案
东原街道各社区工作应急预案
为确保节日期间社区稳定，掌握重点人群的基本情况，根据东原街道关于做好近期辖区内稳定工作的精神，结合本社区实际情况，特制定方案如下：
一、应急预案适用范围
适用在东原辖区内节日期间的突发性重点事件。
二、处置原则
1、坚持事前预防与事后
应急相结合原则。
2、坚持依规管理、分级控制的原则。对突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。
3、坚持快速反应、科学应对的原则。建立社区预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。
4、对突发性群体性事件，坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好事件现场处理工作。
三、领导组织机构
组 长：各社区主任
副组长：各社区副组长
成 员：各社区工作人员，社区治安协管员，社区劳动保障工作人员
四、主要职责
1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施；
2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；
3、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；
4、发生突发事件时，指挥平台，为办事处提供信息、通信、预案、咨询等，保证正常运转；
5、对因工作不力而引发事件的负责人，按照有关规定追究责任；
6、负责向街道汇报应急时期的每日维稳情况；
7、加强对社区内重点人员的监管工作。
五、个体、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序
1、社区应急工作领导组人员接报后，立即向社区、街道应急工作领导组组长通报情况，并启动应急预案。
2、应急状态启动后，应急工作办公室立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作：
（1）事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向街道应急领导小组汇报现场工作进展情况。
（2）教育引导：了解现场情况，做好解释疏导工作。
（3）协调联络：通知相关人员赴现场，做好情况上报工作。
3、直至突发事件切实消除后，应急工作人员办及有关人员方可离开现场。
4、对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录，及时写出工作总结，上报街道应急工作领导组，并进行归档保存。
六、工作要求
1、加强对领导干部的教育，提高对做好应急工作重要性的认识。凡是涉及应急的工作，必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行社区应急工作领导小组的各项指令和工作安排。
2、做好排查走访工作，定期分析职工思想动态。要查找社区内已知以及未知应急因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊人员、群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。
3、始终坚持正确的舆论导向。对社区群众中出现的一些不利于应急的话和事，要及时进行正确引导，引导群众把主要精力放在谋求社区的发展、干好本职工作上来。
七、本预案自印发之日起施行
推荐第4篇：护理各专科应急预案
护理各专科应急预案、工作指引、流程
护理部：
突然发生猝死应急预案及程序 药物引起过敏性休克的应急预案及程序 患者外出或外出不归时的应急预案及程序 停水和突然停水的应急预案及程序
紧急封存患者病历及反应标本的应急预案及程序 医护人员发生针刺伤的应急预案及程序 处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序 住院患者发生过敏性休克的应急预案及程序
急诊科：
急诊分诊指引 院前急救指引 院内抢救指引
入院前急救途中发生猝死的应急预案及程序 急诊患者突发呼吸、心跳骤停的应急指引 遭遇暴徒的应急预案及程序 心肺复苏的抢救流程 突发事件的应急预案
手术室：
手术病人交接工作指引
转送（移）病人过床护理工作指引 手术中突发意外伤害事件的应急预案及程序 手术中突然停电的应急预案及程序
手术患者发生呼吸心跳骤停的应急预案及程序 无菌手套的戴法操作流程
供应室：
供应室发生意外事故的应急预案及程序 如停电、泛水、消毒锅遇到冷气团、湿包等等
儿科：
新生儿缺氧缺血性脑病的应急指引 新生儿发生误吸的应急指引 新生儿气囊面罩给氧指引 婴儿吸痰操作指引 小儿惊厥的抢救指引 药物安全使用指引 微量注射泵的使用指引
妇产科：
孕妇接诊指引
宫外孕失血性休克的应急指引 妊高症的应急预案及程序 催产素使用指引
产房职业暴露安全防护指引 产后出血患者的应急指引 产后出现尿潴留的护理指引 胎儿出现窘迫应急指引 新生儿窒息复苏抢救流程
外一科：
预防足下垂的护理指引 骨牵引的护理指引 颅脑损失的抢救指引 轴线翻身的护理指引
急性消化道出血患者的应急预案及程序 膀胱冲洗操作流程
外二科：
大面积烧伤患者的应急预案及程序 患者发生休克的应急指引 脊柱损伤的护理指引 颈椎损伤/手术后的应急指引 静脉采血法操作指引 静脉输血流程
内一科：
急性脑出血的应急指引 药物外渗时的应急预案 防压疮指引
尿失禁和便秘的护理指引 周围静脉套管针（留置针）操作流程 周围静脉套管针（留置针）的护理指引 心脏骤停的护理指引 急性肺水肿的应急指引 患者发生空气栓塞的应急指引
内二科：
出、入院流程 患者转入、转出流程 急性心肌梗死的抢救指引 急性肾功能衰竭的抢救指引 输液泵的使用指引 有人床更换床单的操作流程
内三科：
患者坠床、跌倒时的应急指引 患者触电的应急指引 患者开水烫伤的急救指引 患者发生失踪的应急指引 发生失窃的应急指引 输液工作指引 留置尿管工作指引 心电监护仪操作指引 静脉输液操作流程 护理交接班指引
更换床单、被套、枕套的工作指引 氧气吸入操作指引 吸痰操作指引 危重病人抢救指引
患者发生精神症状的应急指引 患者发生躁动的应急指引
患者陪护者发生剧烈情绪变化时的应急指引 患者有自杀倾向的应急指引 患者自杀后的应急指引
患者出现输血反应、输液反应的应急指引 糖尿病酮症酸中毒的应急指引 发生低血糖的应急指引 糖尿病足的护理指引
肺心病合并呼吸衰竭患者的应急指引
感染科：
传染病救治应急预案及流程 住院患者发生误吸时的应急指引 患者住院期间出现摔伤的应急指引 急性呼吸衰竭的抢救指引 肺癌大咯血的应急预案及程序 水袋热敷法操作流程 穿脱工作服指引 戴口罩、帽子指引 穿脱隔离衣操作流程 心源性休克的护理流程 急性左心衰竭的护理流程
注：各科的应急预案、工作指引、流程（除以上内容外，根据专科特点已制订的预案、工作指引、流程一并）于8月1日前上交护理部。
推荐第5篇：各引流管滑脱应急预案
引流管滑脱应急预案
1、如果发现引流管滑脱，立即协助病人保持合适体位，安慰患者采取必要的紧急措施，敷盖引流口处通知值班医生。
2、观察病人生命体征协助医生，根据病情采取相应的应对措施。
如：①立即更新置入引流管
②停止引流，处理局部伤口
3、继续观察病人生命体征，观察引流局部情况，做好护理记录。
脑室引流管滑脱应急预案
1、妥善固定脑室引流管，每班交接引流管的情况。密切观察脑室引流管液的情况，并指导告知病人及家属注意事项。
2、一旦发生引流管滑脱，应协助指导病人保持平卧位，
避免大副度活动，不可以自行将滑脱的导管送回。
3、安慰家属，报告经治医生或值班医生。
4、观察生命体征，专科征状。协助医生采取相应措施；既重新置入引流管或终止引流管引流。作好护理记录。
胸腔闭式引流管滑脱应急预案
1、妥善固定胸腔闭式引流管，每班交接引流的通畅情况并做好记录。
2、密切观察胸腔闭式引流装置各处的衔接情况及病人呼吸、呼吸音、生命体征和引流液的性状及水柱的搏动。一旦闭式引流管滑脱，立即捏闭伤口，协助病人保持半卧位，不可活动。
3、安慰病人及家属，报告经治医生或值班医生。观察生命体征及专科症状。协助医生采取相应的措施，如终止引流或重新置入引流管。
4、做好护理记录。
腹腔引流管滑脱应急预案
1、妥善固定腹腔引流管，每班交接引流的通畅情况并做好记录。
2、密切观察腹腔引流部位的纱布的清洁情况及病人的周身状况，生命体征，引流液的性状及量。一旦发生引流管滑脱，立即按压伤口，协助病人保持半卧位，安慰病人及家属。
3、报告经治医生或值班医生，同时观察病人的生命体征及专科症状。协助医生根据病情采取应对措施；如立即重新置入引流管，或停止引流，处理局部引流口。
4、做好护理记录。
推荐第6篇：医院各科室消防应急预案
医院各科室消防应急预案
一、科室消防应急救救援组 科室负责（明白）人：主 任 科室管理人：护士长 疏散救援组：2名
灭火求援组：（科室人员的30%是科室义务消防员）
二、职责
（1）科室负责人、管理人职责：
1、贯彻执行消防法规、保障科室消防消防安全符合规定，掌握本科室消防安全情况。
2、督促病房工作人员遵守消防安全制度，落实对病员的入院安全教育和经常性防火巡查工作任务。
3、发生火灾时，及时组织在场工作人员开展灭火自救和组织伤病员安全疏散,确保病员生命和财产安全。
4、科室消防安全明白人就是科室懂的消防管理、消防知识的、熟悉本科室情况、会操作消防设备器材，了解消防检查和隐患整改、火灾扑救、消防宣传等程序。（2）疏散引导员职责：
1、熟知安全出口，疏散通道及走向、本楼层疏散预案。
2、发生火灾时，组织人员就近疏散，始终坚守岗位。
3、防止疏散过程中病员及家属出现惊恐和骚乱，确保快速安全疏散。
4、提醒被困人员，利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行。（3）灭火救援职责：
1、熟悉掌握本单位的消防路、消防设施、器材的位置并达到熟练使用。
2、加强平时的灭火技术训练，掌握灭火方法，
3、在较短时间内到达火警地点，迅速有效扑灭火灾或援助消防队控制火势和扑灭火灾以减少火灾的损失。（4）疏散救援组职责：
1、针对楼层的人员情况对人员、物资进行疏散。
2、明确安全出口位置、疏散标志，根据火灾发生的不同部位组织不同的疏散路线。
3、疏散引导人员要明确任务，合理分工落实具体的疏散措施（先生命后物资）。
三、发生火灾具体处理办法：
1、护士发现或接到患者及家属报告有火情时，应立即按下手动报警按钮，通知消防监控人员，迅速汇报科主任或护士长，同时用就近的灭火器器材可能扑灭初期火灾。
2、科主任或护士长接到报告后，立即调动全科人员到现场，组织灭火组人员灭火及疏散病员，疏散组进行疏散工作，派专人对起火房间进行搜索。并将情况向上级部门反映，同时负责全科指挥工作，
3、在保卫科人员（即义务消防队人员）到达火灾地点后，科主任或护士长介绍火灾现场情况，并安排灭火组人员把灭火工作交给保卫科人员，全力疏散病员。
4、火灾扑灭后：
（1）应保护火灾现场。公安消防机构划定的警戒线范围是火灾现场保护范围；尚未划定时，应将火灾过火范围以及与发生火灾有关的部位划定为火灾现场保护范围；
（2）未经公安消防机构允许，任何人不得擅自进入火灾现场保护范围内，不得擅自移动火场中的任何物品；
（3）未经公安消防机构同意，任何人不得擅自清理火灾现场； （4）接受事故调查，如实提供火灾事故情况，查找有关人员，协助火灾调查；
（5）做好火灾伤亡人员及其亲属的安排、善后事宜；
（6）火灾调查结束后，总结火灾事故教训，改进消防安全管理。
5、注意事项：疏散患者或家属时，应把危重病人或特别行动不便的病人通过消防电梯进行疏散（仅限于着火层），其他病人和家属往消防楼梯进行疏散。
推荐第7篇：农商行各营业网点应急预案
某某农村商业银行股份有限公司 营业场所（金库）应急预案
一、编制目的
为了指导某某农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）及所辖营业部、支行、分理处（以下简称分支机构）建立、制定、高效、科学规范的各类突发事件应急、指挥、保障和防控体系，全面提高本行处臵各类突发事件的应急能力，保障员工生命安全，预防或最大限度地减少突发事件带来的经济损失，减轻突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融秩序和社会稳定，保障本行业务的正常有序开展。
二、编制依据
根据《XX省农村合作金融机构营业场所（金库）应急预案》，结合本行实际，制定本预案。
三、适用范围
本预案适用于本行营业部、支行、分理处营业场所（金库）应对各类突发事件的应急处臵。
四、工作原则
（一）以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。
（二）居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。
（三）统一领导，全员参与。成立突发事件应急处臵工作小
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组，在分支机构负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处臵。
（四）保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。
（五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处臵体系，组织和培训体系，在应急准备、指挥程序和处臵方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。
五、组织体系及职责
（一）组织指挥体系
１、各分支机构突发事件应急处臵工作领导小组（注：每一种预案均应单独成立一个领导小组），单位负责人为本单位突发事件应急处臵第一责任人，动员和依靠本单位员工，共同做好突发事件应急处臵工作。
２、本行成立由本行董事长为组长，行长、监事长及副行长为副组长，保卫部、综合部、财务会计部、稽核审计部、业务管理部、风险管理部、信息管理部、合规部、电子银行部等部门总经理为成员组成的突发事件处臵工作领导小组（以下简称本行领导小组）。
３、各分支机构也应成立相应的领导小组。
（二）本行领导小组为非常设机构，组成人员要相对固定并
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随工作变化及时调整。本行领导小组下设办公室，办公室设在保卫部，保卫部总经理负责日常办公。
（三）本行领导小组的职责
１、统一领导和指挥辖内分支机构突发事件应急处臵工作。２、决定启动、终止本预案。
３、协调县级有关部门共同开展应急处臵工作。４、决定重大的处臵措施。
５、负责处臵工作其他重要事项的决策。
（四）本行领导小组各成员的职责。
各成员部门在本行领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的有关应急工作事项，并提出相应的应急处臵、建议和措施，完成本行领导小组交办的其他工作。
（五）本行领导小组办公室的职责。
１、负责突发事件预案的拟定、修改和报送工作。２、接收、处理、上报、通报有关信息资料。
３、本行突发事件预案系统的建立和维护、预警指示的设定和调整。
４、收集、保管安全方面的有关档案资料。
５、组织协调安全保卫的相关工作，并与其他金融机构就突发事件的处臵进行交流和沟通。
６、组织本部门及辖内分支机构工作人员进行处臵突发事件的有关培训，并组织预案的演练。
７、完成本行领导小组交办的其他事项。
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（六）分支机构应急处臵工作小组的职责 １、制订并组织实施本单位应急处臵预案；
２、及时向本行领导、保卫部门及公安部门报告有关突发事件信息和应急处臵信息；
３、配合本行和警方做好有关处臵工作；
４、组织对预案的宣传学习，落实应急处臵预案的演练工作；５、完成本行领导小组交办的应急处臵工作其他事项。
（七）分支机构突发事件应急处臵工作小组组成。分支机构应急处臵工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和分支机构保安员或兼职安全员组成。员工人数较少的分支机构，应结合分支机构实际，将责任落实到每个员工，做好应急处臵工作。
（１）组长：分支机构负责人或当班负责人。
职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处臵突发事件。 （２）资金护卫小组 小组长：现金区内1人。
职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处臵突发事件。
成员：现金区内员工（若干人）。
职责：保护分支机构现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。
（３）疏散救助小组 小组长：现金柜外１人。
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职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处臵突发事件。
成员：非现金区员工（若干人）。
职责：疏散分支机构客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。 （４）分支机构保安员或兼职安全员
职责：负责安全警戒，保护社内资金财产，维护分支机构秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。
六、分支机构突发事件应急处臵预案的分类
（一）分支机构抢劫突发事件应急预案
（二）分支机构抢夺客户资金突发事件应急预案
（三）分支机构盗窃突发事件应急预案
（四）分支机构诈骗、冒领等突发事件应急预案
（五）分支机构爆炸、恐吓等突发事件应急预案
（六）分支机构火灾突发事件应急预案
（七）分支机构挤兑突发事件应急预案
（八）分支机构附属自助银行及ＡＴＭ突发事件应急预案
（九）分支机构恐怖袭击突发事件应急预案
（十）分支机构社会骚乱突发事件应急预案
（十一）分支机构自然灾害突发事件应急预案
（十二）金库盗窃事件应急预案
（十三）其他突发事件应急预案
七、后续工作
（一）调查评估
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总结经验，查找应急处臵工作中的不足，上报总结报告。报告内容包括突发事件基本情况、发生经过、现场处臵情况、事件结果分析等。
（二）损失核定
组织力量全面开展损失核定工作，及时清理和处理现场，对损失情况做出评估。
（三）奖励与问责
对在应急处臵工作中表现突出、贡献较大的个人和应急处臵过程中工作不力、发生过失的有关人员，按《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度管理办法》给予奖励和问责。
八、教育培训和演练
（一）教育培训
开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处臵有关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工对突发事件的处臵能力。
（二）预案演练
分支机构每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经本行主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。
九、预案的修订
应根据有关法律法规的变化，以及在突发事件应急处臵过程和预案演练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。各分支机构同时做好各种预案预想场景设定的资料收集和管理。
十、附件
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（一）通讯录
包括本行领导、保卫部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。
（二）资源位臵、人员疏散图
包括消防、防汛、防卫器材和报警装臵位臵，紧急疏散示意图等内容。
（三）应急设备使用说明
包括消防、防汛、防卫器材、报警装臵等器材使用说明。
第一章 分支机构抢劫突发事件应急预案
一、预警预防
１、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。兼职安全员负责现金区及分支机构内部办公区的巡查；保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及分支机构周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。
２、分支机构安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级行有关部门，尽快修复或整改，并落实专人负责监督具体落实。
３、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。
４、加强分支机构接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。
二、预想场景及应急处臵
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当分支机构发生抢劫突发事件时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项
分支机构抢劫突发事件如处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重影响本行声誉。分支机构抢劫突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、分支机构发生抢劫突发事件，现场员工和分支机构保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系本行有关部门。
第二章 分支机构抢夺客户资金突发事件应急预案
一、预警预防
１、建立日常安全巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。
２、分支机构柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提醒客户注意安全，以便客户做好相应的安全防范措施。
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３、营业厅内应在醒目的位臵放臵提醒客户注意安全的风险提示。
二、预想场景及应急处臵
当分支机构抢夺客户资金突发事件发生时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项
分支机构抢夺突发事件如处臵不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家人投诉本行、提出赔偿要求等行为，对本行产生不利影响。分支机构抢夺突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、分支机构内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和分支机构保安员均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级行有关部门。
第三章 分支机构盗窃突发事件应急预案
一、预警预防
１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查，
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发现异常情况应当立即报告。
２、分支机构非工作时间应当按规定设防，因工作需要暂无法设防时，区域内至少应有3名以上工作人员。
３、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
４、坚持严格执行“营业前六项检查、营业时六项要求、下班后六个必须”的安全检查制度（营业期间安全规程已明确）。
二、预想场景及应急处臵
分支机构盗窃案件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。并保护好现场。
三、应急处臵注意事项
盗窃突发事件如处臵措施不当或不及时，可能消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案，对本行财产造成损失，并对单位声誉产生不良影响。分支机构盗窃突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、盗窃突发事件处臵要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管，为警方办案提供线索、证据。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行
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有关部门。
第四章 分支机构诈骗、冒领等突发事件应急预案
一、预警预防
１、分支机构员工要严格按照各项规章制度办理业务。２、做好经常性的防案培训及案例学习，了解诈骗、冒领的一般手法。
二、预想场景及应急处臵
分支机构诈骗、冒领等突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵、及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项：
分支机构发生诈骗、冒领等突发事件，如处臵措施不当，可能会给本行和客户带来资金损失，影响本行声誉，降低客户对单位的信任度，从而影响单位业务的发展。分支机构诈骗、冒领等突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、分支机构内发生诈骗、冒领等突发事件时，为不惊动嫌疑人，其他员工应正常办理业务，由有关人员进行处臵。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。
第五章 分支机构爆炸、恐吓等突发事件应急预案
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一、预警预防
１、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行安全巡查。发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。
２、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹（物品），大堂经理注意营业厅内的可疑人员和包裹（物品）；发现可疑人员和可疑物品要及时报告。
３、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。
４、分支机构内防卫器械摆放有序，报警装臵完好正常。员工应熟悉防卫器械、报警装臵位臵，并能正确使用。
二、预想场景及应急处臵
当分支机构爆炸、恐吓等突发事件时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵、及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项
爆炸、恐吓突发事件如未采取应对措施或处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重不良影响。如：接到恐吓电话未认真对待，随意挂断电话，可能刺激不法分子采取过激措施，导致分支机构遭受损失；爆炸威胁处臵不当，可能导致歹徒现场引爆炸弹，造成分支机构人员伤亡和财产损失；爆炸、
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恐吓事件发生后，极易出现群众围观，导致现场遭到破坏，或不法分子趁机哄抢偷盗等事态。分支机构爆炸、恐吓突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、在组织人员疏散时，所有分支机构工作人员禁止直接向被疏散人员呼喊“现场有炸弹”之类的话语，可向客户解释“刚才本单位发生一起紧急事件，现已得到控制，为配合处理，请大家有序离开，不要拥挤”。
２、要迅速组织人员维护现场秩序，严禁任何无关人员进入警戒区域，并密切注视周边人群的一举一动，发现反常情况，应立即通报警方人员采取果断措施，防止事态扩大。
３、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行有关部门。
第六章 分支机构火灾突发事件应急预案
一、预警预防
１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查，发现异常情况及时报告。
２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，应当尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
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３、定期检测、维护、保养消防设施和灭火设备，确保消防设施、灭火设备状态良好。
二、预想场景及应急处臵
分支机构火灾突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项
分支机构火灾突发事件如处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重不利影响。如：刚发现火情时，不及时采取有效措施，可能导致火情蔓延，引发分支机构火灾，导致分支机构人员受伤和财产损失；在火情较小，能迅速控制的情况下，慌忙报警，可能会给本行带来不良影响，分支机构火灾突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、在起火原因不明的情况下，应使用分支机构配备的气体灭火器或干粉灭火器，一般不使用墙式消火栓。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其本行有关部门。
第七章 分支机构挤兑突发事件应急预案
一、预警预防
１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、
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机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。
２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
３、分支机构应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。
二、预想场景及应急处臵
分支机构挤兑突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项
分支机构挤兑突发事件如处臵不当，可能造成分支机构内因拥挤不堪导致人员受伤，进而引发更大规模的骚乱事件，影响客户对本行的信任，分支机构挤兑突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、所有工作人员在向客户解释和维持秩序时，态度要和蔼，切忌急躁，避免和客户发生身体接触，不得有过激行为。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。
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第八章 分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机
突发事件应急预案
一、预警预防
１、安排本分支机构员工每天不少于三次对附属自助银行、自助设备状况，ＡＴＭ机灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。
２、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。
二、预想场景及应急处臵
分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项：
分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件，如处臵措施不当， 可能导致本行和客户资金被盗，并引发本行与客户之间的纠纷，给本行带来不良影响。分支机构附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、发生附属自助银行及ＡＴＭ机突发事件，处臵一定要迅速、及时保障客户资金安全。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行
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有关部门。
第九章 分支机构恐怖袭击突发事件应急预案
一、预警预防
１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查监测，及时发现遗留物予以检查、排除，发现异常情况和人员迅速报告，并密切关注其动向。
２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
二、预想场景及应急处臵
分支机构恐怖袭击突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。
三、应急处臵注意事项
分支机构空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。如不能迅速、妥善处臵，将会增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对本行的信任感，给本行带来较大的负面影响。分支机构发生上述突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：
１、毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、
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硫磺气味。分支机构员工可根据此特点迅速判明爆炸物性质。
２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。
第十章 分支机构社会骚乱突发事件应急预案
一、预警预防
１、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告。
２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告本行有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
３、分支机构自卫器材摆放有序，报警装臵完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装臵位臵，并能正确使用。
二、预想场景及应急处臵
分支机构社会骚乱、*等突发事件发现或发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。
三、应急处臵要点：
１、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。２、迅速向本行领导和保卫部门报告。
３、如未发展成骚乱时，通知有关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解
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释工作。
第十一章 金库抢劫事件应急预案
金库抢劫事件的处臵，参照分支机构抢劫突发事件的应急预案处臵。
第十二章 金库盗窃事件应急预案
金库发生盗窃案件，参照分支机构盗窃突发事件的应急预案进行处臵。
第十三章 其他突发事件应急预案
各分支机构要根据所在地及地理环境等因素制定预防地震、水灾、山体崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然灾害突发事件应急处臵预案。
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急诊工作紧急繁忙，经常遇见各种突发状况，为加强急诊医务人员应对各种突发紧急状况的能力，保护患者生命安全，防范灾难发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据上级有关文件精神，结合我院实际，制定本计划。 一月：患者发生自杀时的应急预案及流程； 二月：患者发生猝死的应急预案及流程； 三月：药物引起过敏性休克的应急预案及流程； 四月：遇精神异常患者时的应急预案； 五月：患者发生误吸时的应急预案；
六月：吸痰过程中吸引器出现故障的应急预案； 七月：地震发生时的应急预案； 八月：遭遇暴徒时的应急预案；
九月：患者转运过程中突发病情变化时的应急预案； 十月：心电监护仪故障时的应急预案； 十一月：除颤仪故障时的应急预案； 十二月：呼吸机使用故障时的应急预案。
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为切实做好预案落实工作，进一步突出应急预案的针对性和可操作性。使员工充分认识突发事件的严峻性，增强忧患意识，确保一旦发生突发事件，能够迅速启动应急响应，科学有效处置，减少人员伤亡和财产损失，特制定以下培训计划。
一、培训目标
通过培训，进一步提升员工应急救援能力，增强应急预案的可操作性，使员工能够很好地履行岗位职责，促进公司安全应急救援体系不断完善和提高。
二、培训对象及时间、地点
1、培训对象：公司全体人员。
2、培训时间： 月 日
3、培训地点：公司会议室
三、培训方法及内容：
1、培训方法：学习采用集中学习、部门（班组）学习和自学以及观看教育光盘、PPT。
2、培训内容：应急预案发展史、应急预案编写要求、应急预案相关定义、公司综合应急预案、专项应急预案、现场处置方法等。
3、组织应急预案培训考核。
四、培训要求
1、各部门要高度重视本次培训工作，充分认识开展安全教育培训工作的重要意义，认真组织培训，切实提高应急救援意识。
2、开展多种渠道、多种形式的培训。应急预案培训的形式要因地制宜、因人而宜，灵活多用，尽量采用员工感兴趣的、易于接受的方式。
3、培训过程中的PPT、光盘影像资料、现场培训照片等记录文件必须将培训相关资料存档。
湖南三益建设工程有限公司
年 月 日
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为切实做好预案落实工作，进一步突出应急预案的针对性和可操作性。使员工充分认识突发事件的严峻性，增强忧患意识，确保一旦发生突发事件，能够迅速启动应急响应，科学有效处置，减少人员伤亡和财产损失，特制定以下培训计划。
一、培训目标
通过培训，进一步提升员工应急救援能力，增强应急预案的可操作性，使员工能够很好地履行岗位职责，促进公司安全应急救援体系不断完善和提高。
二、培训对象及时间、地点
1、培训对象：公司全体人员。
2、培训时间：2017年5月3日
3、培训地点：技术中心培训室
三、培训方法及内容：
1、培训方法：学习采用集中学习、部门（班组）学习和自学以及老师讲解ppt。
2、培训内容：应急预案发展史、应急预案编写要求、应急预案相关定义、公司综合应急预案、专项应急预案、现场处置方法等。
四、培训要求
1、各部门要高度重视本次培训工作，充分认识开展安全教育培训工作的重要意义，认真组织培训，切实提高应急救援意识。
2、开展多种渠道、多种形式的培训。应急预案培训的形式要因地制宜、因人而宜，灵活多用，尽量采用员工感兴趣的、易于接受的方式。
3、安全指挥中心负责培训内容的制定，培训结束后，写出培训总结，并将培训相关资料存档。
第11篇：应急预案培训方案
应急预案培训方案
一、总则
根据相关法律法规的要求，为适应矿井突发事故应急救援的需要，通过演练，进一步加强我矿应急指挥部和各部门之间的协同配合，提高应对突发事故的组织指挥、快速响应及处置能力，营造安全稳定的氛围，特制定了2014年应急救援培训和演练计划。
二、培训和演练目的
1、检验预案。
通过开展应急培训和演练，学习我矿应急预案并查找应急预案中存在的问题，通过理论与实践的有机结合，进而完善应急预案，提高应急预案的实用和可操作性。
2、完善准备。
通过开展应急培训和演练，检查应对突发事件所需应急队伍、物资、装备、技术等方面的准备情况，发现不足及时予以调整补充，做好应急准备工作。
3、锻炼队伍。
通过开展应急培训和演练，增强演练组织部门、参与部门和人员对应急预案的熟悉程度，提高其应急处置能力。
4、磨合机制。
通过开展应急培训和演练，进一步明确相关部门和人员的职责和任务，完善应急机制。
5、科普宣传。
通过开展应急培训和演练，普及应急知识，提高职工风险防范意识和应对突发事故的自救互救的能力。
三、应急培训和演练要求
1、结合实际，合理定位。
紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定培训和演练方式、规模。
2、着眼实战，讲究实效。
以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着重点，重视对演练效果及组织工作的评估，总结推广好经验，及时整改存在的问题。
3、精心组织，确保安全。
围绕培训和演练目的，精心策划培训和演练内容，周密组织培训和演练活动，严格遵守相关安全措施，确保培训和演练参与人员及演练装备设施的安全。
4、各部门要制定出应急培训和演练方案交矿委会审，培训和演练方案应包括培训和演练部门、时间、地点、培训和演练步骤等。
5、预案培训和演练完成后应对此次培训和演练内容进行评价和总结，填写应急预案培训和演练记录、应急预案培训和演练登记表，交矿综合部和调度室备案。
第12篇：应急预案培训总结
应急预案培训效果评价
利用员工休息时间来学习应急预案培训。首先给职工讲解事故发生的预兆，再次给职工讲解事故发生后应采取的措施，最后以问答的形式来加深理解，及时解决职工提出的 一些问题。从而对职工今后进入厂区工作，在安全方面意义深远。
通过这次培训使职工对于突发事故的预兆和采取的措施，有了更深一步的了解，提高了职工自主保护和相互保护的能力，增长了安全知识，充实了自己的头脑，职工提出像这样的安全教育活动以后要多搞一些，要长期坚持下去，持之以恒。
评价人签字
第13篇：应急预案培训体会
应急预案学习体会
1月20日我带领大家学习了“作业处突发事件应急预案程序”，针对作业处业务开展内容，及施工时作业环境学习了作业人员高处坠落应急处置、作业人员受限空间中暑窒息应急处置、管道清管器卡阻应急处置、车辆交通事件应急处置。再次的学习是为了提高作业处施工作业中突发事故的应急救援反应速度和协调水平，保障员工的生命安全，最大限度地减少财产损失、环境破坏和社会影响。
应对突发事件是一项全新的工作，每名职工都需要学习探索，提高应对的能力，熟练掌握应急救援程序及救援知识，在事件发生时，保持冷静的头脑，不慌乱，学会科学的施救听从指挥，不擅自行动，不盲目施救，更要注意在抢险时防止次生灾害的发生。在事件发生时还要学会如何保护自身的安全。
应对突发事件跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们每一个人的切身利益，是大家共同的事情。大家都履行了自己的职责，充分做好了预防、应对和处置各类突发事件的思想准备、组织准备、物质准备和技术准备，提高了预防、应对和处置突发公共事件的能力，我们的工作生活才能变得更加安定、和谐美好。
2014.1.20
第14篇：应急预案培训试题
应急预案培训试题
姓名：
分数： 1.报警求助时需要提供哪些信息？（
）
A紧急情况的类型 B加油站的名称 C加油站的地址 D报案人姓名与加油站的电话号码
2.如何处理加油时的跑冒油品？（
）
A用纯棉抹布擦拭干净车辆 B用铜制或非金属工具清理地面跑冒油品 C用沙土覆盖跑冒油品
3卸油时发生跑冒油时，第一步要做什么？（
）
A关闭卸油阀，并切断电源 B赶紧用沙土回收跑冒的油品 C通知附近居民，注意安全
4.加油机出现乱码时，首先应采取下列选项中哪种措施处理？（
）
A将加油机操作盘上的数据归零 B关闭加油机，将加油枪拔出归位 C向前庭经理汇报
5.跑单的含义：(
) A．顾客加油的凭证丢失B..顾客加完油没付款就走了 6.发生跑单时，加油员应 采取以下哪种应对措施？(
) A．追逐炮弹车辆，力求现场缉拿跑单人员
B.严禁追逐跑单车辆，尽量记住跑单车辆及人员特征，马上报警 C.设置路障拦截跑单车辆
7.发生跑单后，加油员要拨打的报警电话是;（
） A.110
B.120
C.119 8.加油站发生人员伤亡，应该立即：（
） A．拨打120 B.把伤者送到舒适安全的地方 9.如有伤者发生出血时，应该：（
）
A.替伤者清理血迹B.充分利用现场材料进行包扎和压迫止血 10.如有伤者停止呼吸时，应该; （
） A.视为死亡，等候医护人员 B.医生未到之前可使用人工胸外按摩以及人工呼吸 11.加油站遭遇抢劫时，应该：（
）
A． 奋勇保护公司财产，与歹徒搏斗到底 B.在保证自身安全的前提下，尽可能保护公司财产
12.报警后，收银员及其他员工应该：（
）
A.整理好现场，等候警察的到来 B.保持现场原状，等候警察的到来 13.在遇到歹徒时，一下注意事项中哪些项为错误的？（
）
A.尽可能不要看歹徒的脸 B.告诉歹徒加油站有监控设施，警察马上会赶到 C.把手放在其视野范围内，切忌乱动 14.加油站被盗后，加油站员工应该：（
）
A.在加油站周围加强巡视，排查可疑人员 B.立刻拨打110报警，并尽可能的提供线索
15.报警后，加油站员工应该：（
）
A.清点财物损失，等警察到来后向警察报告 B.保护现场，等待警察的到来，待警察查验现场之后，清点财务损失
16.在发生水灾时，应首先进行下列哪项应急处理工作？（
） A.通报片区（经营部），征求处理方案 B.关闭电源，停止营业
C.抢救财物 17.水灾期间，应该把贵重物品和仪器设备存放在什么地方？、（
） A.仓库
B.办公室
C.档案柜或者位置较高的地方 18.水灾过后，应该进行哪些工作？（
）
A.检查设备有无损坏 B.检查油罐是否进水 C.以上两项工作都需要 19.加油站员工发生食物中毒，应该：（
）
A.立刻到药店买药，给中毒的员工服用 B.立刻拨打120急救电话 20.遇到态度恶劣的顾客时，加油员应该：（
）
A.坚持客户至上的原则，面带微笑，多说对不起，不要争辩
B.和顾客讲道理，让顾客认识到自己的错误。、
21.当顾客之间在加油站发生纠纷时，加油员应该（
）： A.向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执 B.让顾客离开加油站，到别的地方吵架
22.如果有恐怖分子用爆炸物攻击加油站，应该：（
）
A.迅速有序远离爆炸现场，注意观察现场可疑人员、可疑物，协助警方调查 B.立刻拨打报警电话
C.用可用的器具与恐怖分子搏斗
23.下暴雪时，发生下面那些情况，不需要停止营业？（
）
A.罩棚积雪厚度超过15厘米 B.罩棚有异常响动 C.罩棚 发生开裂 D.天气极度寒冷
24.在下暴雪的情况下，加油站不应采取下列哪些措施：（
） A.关闭罩棚内侧加油机B.对顾客实行定额加油
C.劝导顾客雪停了再来加油D.在罩棚外侧设立行路方向指示 25.当罩棚积雪达到15厘米时，应如何清扫：（
）
A.由经过培训的加油站员工清扫B.报上级部门，请专业人员来加油站清扫 简述加油站的火灾处理过程
简述加油站的火灾处理过程 初期火灾的处理
(1)发现火情应立即组织自救并拨打119报警和通知经理及有关人员 (2)接通紧急电源开关尽量切断电源总开关关闭油罐阀门 (3)立即使用消防器材扑救并监视火势蔓延情况 (4)禁止任何车辆人员进入加油站直到火灾扑灭为止 (5)收银员将现金,账簿和凭证放入保险柜 (6)将有关情况上报上级主管部门 较大火灾的处理
(1)加油站发生较大火灾应立即拨119报警并通知经理和其他人员 (2)接通紧急电源开关尽量切断电源总开关关闭阀门 (3)用消防水枪远距离控制火势无法控制时撤离现场 (4)收银员将现金账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场 (5)禁止任何车辆人员进入加油站疏散人群,指挥车辆撤离现场 (6)等候引导消防车进场灭火 (7)将有关情况上报上级主管部
第15篇：应急预案培训制度
******字[2013]67号
***********有限责任公司
应急预案培训制度
为了使应急抢险队伍、从业人员了解和熟悉事故应急的要求和自己的职责，确保应急救援的顺利开展，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急预案管理办法》，结合公司实际，制定本制度。
1、应急预案培训及演练的目的
（1）、测试应急预案和操作程序的充分程度； （2）、测试紧急装置、设备及物质资源的供应情况； （3）、判别和改正应急预案的缺陷； （4）、提高从业人员的应急意识。
2、应急预案的培训 （1）、应制定应急培训计划，采用各种教学手段和方式，如自学、讲课、办培训班等，加强对各有关人员抢险救援的培训，以提高事故应急处理能力。
（2）、应急培训的主要内容
应急培训的主要内容包括：法规、条例和标准、安全知识、各级应急预案、抢险维修方案、本岗位专业知识、应急救护技能、风险识别与控制、基本知识、案例分析等。
根据培训人员层次不同，教育的内容要有不同的侧重点。 a、安全法规
法规教育是应急培训的核心之一，也是安全教育的重要组成部分。通过教育使应急人员在思想上牢固树立法制观念，明确“有法必依、照章办事”的原则。
b、安全卫生知识
主要包括：火灾、爆炸基本理论及其简要预防措施；识别重大危险源及其危害的基本特征；重大危险源及其临界值的概念；化学毒物进入人体的途径及控制其扩散的方法；中毒、窒息的判断及救护等。
c、安全技术与抢修技术
在实际操作中，将所学到的知识运用到抢修工作中，进行安全操作、事故控制抢修、抢险工具的操作、应用；消防器材的使用等。
d、应急救援预案的主要内容
使从业人员了解应急预案的基本内容和程序，明确自己在应急过程中的职责和任务，这是保证应急救援预案能快速启动、顺利实施的关键环节。
（3）、应急培训的对象 a、经理和主要管理人员
他们要负责公司的安全生产，负责制定和修订公司的事故应急预案，在应急状况下组织指挥抢险救援工作。因此，他们培训的重点应放在执行国家方针、政策；严格贯彻安全生产责任制；落实规章制度、标准等方面。
b、驾驶员
由于驾驶员的素质参差不齐，安全知识、安全技术水平有高有低，必须加强培训，以提高应急反应能力。
对驾驶员培训的重点在于：树立法律意识，遵章守纪；应急预案的基本内容和程序；严格执行安全操作规程；与驾驶有关的安全技术；自救和互救的常识和基本技能等。
所有的驾驶员都应通过培训熟悉并了解自己工作所在的岗位的应急预案的内容，知道启动应急预案后自己所承担的相应职责和工作。使他们能够在实际操作中，应用所学到的知识，提高安全生产操作和处理、控制事故的技能。
c、应急抢险人员
应急抢险人员是发生事故时应急抢险的主力军，因此要大力加强技术培训工作。抢险人员要熟悉应急预案每一个步骤和自己的职责，切实做到临危不乱，人人出手过得硬。对应急抢险人员培训的主要内容包括：熟悉应急预案的全部内容，各种情况的抢险方案；熟练掌握公司在应急救援过程中所应用器具、装备的使用及维护，掌握和了解重大危害及事故的控制系统；有关安全生产方面的规章制度、操作规程、安全常识；应急救援过程中的自身安全防护知识，防护器具的正确使用；事故案例分析等。
应急救援人员需要进行定期培训、定期考核，注重培训实效。
（4）、应急培训的要求
需要对全公司员工及驾驶员进行应急预案相应知识的培训，定期进行培训考核。学习和考核的情况应有记录，并作为公司管理考核的内容之一。
二〇一三年一月十日
抄送：****运管局，经理、副经理、公司各部门。 **********有限责任公司 2013年1月10日印发
第16篇：应急预案管理知识培训小结
应急预案管理知识培训小结
培训时间：2017-9-29 培训目的：在卫生局的正确领导及市中心的关心支持下，坚持预防为主、预防与应急相结合的原则，不断加强以《突发公共卫生事件应急条例》及相关法规为主要内容的疾病预防控制工作，切实提高了突发公共卫生事件预警和应急处理能力，我院医务人员进行了应急知识的学习。
通过此次学习大家深入了解到事故应急救援的基本任务，明白事故应急管理中“预防”的含义，应在事故发生前通过安全管理和安全技术等手段尽可能防止事故发生才能实现本质上的安全。假定事故必然发生，要以降低和减缓事件的严重程度。此次培训还让大家明确自身所承担的职责以及具体的任务。明确应急救援预案在应急救援中的重要作用并提高自身风险防范意识。
培训时间：2小时 参加人员：43人
主讲人：**
院办
2017-9-30
第17篇：培训学校火灾应急预案
XXX培训学校火灾应急预案
为应对学校突发火灾事故，及时、有序、高效地做出相应处理，保证全体师生的生命安全，最大限度减少学校的损失和负面影响，保证学校教育工作的顺利进行，维护社会的稳定，根据我校实际情况和结合有关部门的法律、法规，特制定本预案。
一、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则。
1、早预防。即要求学校全体师生牢固树立安全第一的意识，始终保持高度的警惕性，精心组织、周密部署学校的各项教育教学活动及后勤服务工作，坚持以法办事，规范操作，及时排查和消除学校的各种消防隐患。
2、早发现。即落实责任，严格执行学校的各项检查制度，发现苗头性问题及时采取相应措施。
3、早报告。即要求严格执行“日报告”和“零报告”制度，及时向上级有关部门报告通报信息。
4、早救治早隔离。即要求执行谁发现谁首先受理的制度，发现消防事故，立即招呼就近人员，控制局面，最大努力阻止火灾的进一步发展；发现伤情或病情，立即组织人员送医院救治。
二、一旦学校出现突发火灾事故，立即启动以下各职能人员，全力投入事故的处理工作。
突发火灾事故应急处理领导小组： 组 长： XXX 副组长：XXX
组员： XXX培训学校全体教职工
1、组长职能：
尽速到达现场，了解和掌握事故情况，控制局面，阻止事态发展，并研究事故处理的具体策略。
2、副组长职能：
（1） 在第一时间向教育局办公室报告情况。
1 （2） 组织力量并全程指挥其他各职能人员投入工作。 （3） 密切配合消防、医疗等机构对事故进行处理。 （4） 认真执行上级教育行政部门和政府部门的有关指示。 （5） 负责事故的调查、分析和处理，查找原因和责任。
3、现场控制人员：陶婷及各班主任。职能：
（1） 控制现场，维护秩序，防止发生混乱局面。 （2） 组织班主任管好各自的学生。
（3） 尽早向知情者、见证人调查事故起因，掌握好事故的第一手资料。
4、后勤保障人员：米艳芹。职能：
（1）做好医疗救治、现场控制等工作的联络和后勤支援。
（2） 做好上级来人和家长的接待，必要时为上级工作组现场办公做好后勤服务工作。
三、突发火灾事件的具体处置对策
1、发生火灾时，现场教师马上组织疏散学生离开现场。
2、根据火势如需报警立即用电话或手机报告消防中心（电话119）。
3、在向学校、教育局领导报告同时，派出人员到主要路口等待引导消防车。
4、组织师生有序地疏散到安全区域，不得组织学生抢险，扑救要在确保人员安全的情况下进行，以班为单位清点人数。
5、学校有关人员第一时间立即抢救受伤人员，在消防大队来之前切掉火区电源，带上灭火器材和使用消防设施进行灭火，抢救学校财产，尽可能使学校财产损失降到最低限度，原则是“先救人，后救物”。
6、领导小组组织人员，对校园起火原因及财产损失情况进行仔细的调查，记录在案，写出书面报告向教育局汇报。
四、扑救方法：
1、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。
2、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。
五、注意事项：
1、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
2、火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源。
3、火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。
4、严禁组织学生参加灭火。
第18篇：应急救援预案培训试卷
安徽省福泰精细化工有限责任公司 2011年应急救援预案人员培训试题
姓名：部门：成绩：
一、填空题：（每空2分共计40分）
1、非煤矿山应急预案编制依据和等法律法规及有关规定，制定本预案。
2、生产经营单位编制预案依据发布实施的行业标准《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》所要求的制式进行编制。
3、应急预案编制的内容框架要依照《的预案构成要素进行编制。
4、应急预案中的综合预案有个构成要素、专项预案有要素、现场处置方案有个构成要素。
5、应急预案的编制包括：两项。
6、编制程序需要：应急预案编制工作组、资料收集、危险源与风险分析、应急能力评估、评审与发布。
7、应急预案体系构成有：、方案三部分。
8、综合应急预案中的预防和预警包括：、和信息报告与通知。
9、和应急结束三大类。
10、应急保障措施分为：、
装备保障、经费保障和其它保障。
二、判断题：（每空2分共20分）
1、综合应急预案编制的目的就是规范非煤矿山企业应急管理和应急响应程序，确保企业迅速有效地处理非煤矿山企业安全生产事故、将事故对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障企业和职工的安全。（）
2、综合应急预案包括：规定企业应急组织机构和职责、应急响应原则、应急管理程序等内容。（）
3、信息报告与通知明确36小时应急值守电话、事故信息接收和通报程序。（）
4、应急救援指挥机构可以设置相应的应急救援工作小组，明确各小组的工作任务及主要负责人职责。（）
5、应急预案编制包括编制程序、编制准备和编制任务。（）
6、应急预案体系包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。（）
7、综合预案有12个构成要素。（）
8、应急预案编制依据国家安全生产监督管理总局。（）
9、应急预案演练必须每个员工参与，领导因工作忙，也可不参与。（）
10、事故应急救援预案的制定与更新至少每三年更新一次。（）
三、选择题：（每题2分共10分）
1非煤矿山综合应急预案编制依据《中华人民共和国安全生产法》、（）和《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规制及有关规定，制定本预案。
A 《中华人民共和国矿山安全法》B《宪法》C 《安全检查条例》 2应急预案体系的构成包括综合应急预案、专项应急预案和（ ）。
A其它应急预案B现场处置方案C应急处置措施 3急预案的预防与预警包括危险源监控、预警行动、（ ）。
A信息上报B信息传递C信息报告与处置 4矿山企业应急救援体系由指挥管理系统、救援队伍系统、（ ）和相关保障系统组成。A 信息收集系统B技术支持系统 C 工程管理系统 5矿山救护队确保在（）小时应急值守，并确保应急状态下，能够在20分钟内赶赴救援现场。A12B24C16
四、简答题（每题10分共30分）
1、什么是应急预案？
2、应急工作原则是什么？
3、生产经营单位在编制应急预案时应做好哪几方面准备工作？
2011年应急救援预案人员培训试题答案
填空题： 1《安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、和《矿山安全法》2国家安全生产监督管理总局
34、
56
7、
8、
9、
10、判断题： 1√2√3×4√5×6√7×8√9×10×
三、选择题：1A2B3C4B5B
简答题
1答：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。
2答：非煤矿山应急救援工作应在预防为主的前提下，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援相结合的原则。
3答：
1、全面分析本单位危险因素，可能发生的事故类型及事故的危害程度；
2、排查事故隐患的种类、数量和分布情况，并在隐患治理的基础上，预测可能发生的事故类型及事故的危害程度；
3、确定事故危险源，进行风险评估；
4、针对事故危险源和存在的问题，确定相应的防范措施；
5、客观评价本单位应急能力；
6、充分借鉴国内外同行业事故教训及应急工作经验。
第19篇：护理应急预案培训试题
护理应急预案培训试题
科室 姓名 得分
一、填空题
1、患者外出或不归时，发现患者擅自外出应立即通知（）及（）， 通知（）和（），夜间通知（）。若确属外出不归，需（）共同清理患者用物，贵重物品、钱款应登记并上交领导妥善保存。
2、过敏试验阳性者，禁用该药。同时在该患者（）、病历、（）、（）上作醒目标记，并告知（）。停药（）小时以上或（）时均应重新做过敏试验，阴性者方可再次给药。做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生，治疗盘内备（）1支。
3、为防止患者转运途中突然发生病情变化，医护人员必须（），病情允许方可（）。运途中需仔细观察患者生命体征及病情变化，注意（ ）。
4、医院感染暴发报告处理流程中，临床科室应急处置及控制措施是：（ ），积极救治患者，保护易感人群；切断（传播途径），加强消毒隔离、（）和污水处置工作等；必要时（）新病人；积极查找（
），加强医务人员（）；协助开展标本的采集、流行病学调查工作。
5、患者发生化疗药物外渗时，应立即（）化疗药物的注入，可保留针头接注射器，（）漏于皮下的药物，然后拔除针头。遵医嘱用（）加（）配制的封闭液进行局部封闭，封闭范围应超出渗液的范围。
6、发现患者猝死，应按（）抢救流程就地进行抢救，立即通知（ ），立即通知患者家属并认真做好家属的沟通、安慰工作。如患者抢救无 效死亡，应等到（）到达医院后，再撤去抢救仪器物品，行尸体料理。准 确记录发现患者猝死的（），做好病情及抢救护理记录。
7、吸氧过程中中心吸氧装置出现故障时护士立即打开备用（）或（），试好流量连接吸氧管，继续为患者吸氧并拨打中心供氧或后勤科的电话（ ）进行维修。
8、被乙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在（）小时内抽血查乙肝抗体，必要时同时抽患者血对比。同时注射（ ），按（ ）个月、（ ）个月、（ ）个月接种乙肝疫苗。
9、当病区内发生火灾时，所有工作人员应遵循高层先撤、（）、（ ）、（）的原则，避开火源、（）、（
）、有条不紊。当班护士和主管医生要立即组织好患者，不得在楼道内拥挤、（），并立即通知（）或（），紧急报警。
二、多选题
1、药物引起过敏反应的应急预案，正确的是（）
A、用药前应询问患者有无过敏史 B、凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验 C、药物宜应现用现配，特别是青霉素 D、药物过敏试验阴性，第一次注射后观察10 min E、注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应
2、患者发生输液反应，保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药学部，同时取（ ）分别送检。
A、相同批号的液体 B、相同批号的输液器 C、患者血标本 D、相同批号的注射器
3、防新生儿丢失应急预案，医护人员应做到（ ）
A医护人员加强新生儿的安全意识，为其提供安全的诊疗环境。 B加强产妇及其家属的安全教育，指导新生儿监护人，并在安全宣教单上签字。 C任何怀抱新生儿的人都将被盘问
D应向工作人员汇报任何无身份证明或表现出可疑行为的人
E病房监控系统良好，新生儿电子防盗设施的应用，新生儿可单独留在病房
4、发现患者有自杀倾向时（ ）
A、立即通知值班医生、报告科主任、护士长。
B、合理安置病人，告知患者家属24小时监护，并将告知内容做好记录，家属签字。
C、检查患者病室环境，若发现私藏药品、锐利物品等危险物品，给予没收，锁好门窗，防止意外。
D、查找患者自杀原因，有针对性地进行护理，对患者进行心理疏导，尽量减少不良刺激对患者的影响。 E、严格交接班，每班加强巡视，密切观察，防止意外发生。
5、患者发生精神症状时应该（）
A、立即采取安全保护措施，以免患者自伤或伤及他人。 B、立即通知医生，需要时通知主任、护士长。 C、应立即通知保卫科或相关部门。
D、遵医嘱给予药物治疗和实施约束制动。 E、要求家属24 小时陪护。
6、遭遇暴徒时的处理包括（）
A、护理人员应保持头脑冷静，注意观察暴徒特征，正确分析和处理发生的各种情况。 B、设法通知保卫科或直接报警，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。
C、安抚患者及家属，尽力保证患者的生命安全、医务人员自身安全及医院财产安全。
D、暴徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。
E、尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。
7、患者在住院期间进行输液、输血、注射药物等治疗时，发生不良反应时应如何处理（）
A、要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称及给药途径。
B、疑似由于输液、输血、注射药物等引起的不良后果时，科室应向医务部、护理部及感染管理科报告，夜间或节假日向总值班报告。疑似输血引起的不良后果时，科室同时通知医院输血科。 C、封存标本须在封口处加盖科室图章或医患双方在骑缝处签字，同时注明封存时间和日期。封存或启封时，需科室医务人员、患者本人或其代理人共同在场。 D、封存标本由护理部保管，夜间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交护理部。
E、需要进行检验的标本，应到由医患双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验。双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。
8、封存患者病历是正确的做法是（）
A、发生医疗事故争议时，患者本人或其代理人，提出封存病历申请。 B、科室医生向科主任及医务部（夜间向院总值班）报告。 C、医务部或院总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者病历客观部分的原件或复印件。D、封存的病历由科室保管。
E、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6h内据实补齐。
9、医务人员发生职业暴露后的登记与报告包括（） A、当事人尽快报告科室负责人。
B、在科室《医院感染管理工作手册》中详细登记，填写《医务人员锐器伤登记表》或《医务人员其他职业暴露登记表》，科室负责人签字后交医院感染管理科。
C、同时报告预防保健部，由预防保健部开具化验单并组织相关专家会诊。 D、发生艾滋病职业暴露事件后，当事人及科室负责人立即报告医院感染管理科和预防保健部。
10、病区停电时医护人员的应急处理措施有（） A、评估危重病人对电的需要并提供应急措施。
B、通知后勤维修服务办公室、维修值班、配电室值班、院总值班。
C、如短时间无法恢复供电，相应医疗仪器无法保障病人生命安全的，转移至就近科室。D、做好患者及家属的解释工作，并告知减少走动。
四、问答题
1、临床发生用药错误时的处理是什么？ 答：
2、药物引起过敏性休克的应急预案是什么？
答：
护理应急预案培训试题答案
科室 姓名 得分
一、填空题
1、患者外出或不归时，发现患者擅自外出应立即通知（病房主管医生）及（病区护士长）， 通知（医务部）和（护理部），夜间通知（院总值班）。若确属外出不归，需（两人）共同清理患者用物，贵重物品、钱款应登记并上交领导妥善保存。
2、过敏试验阳性者，禁用该药。同时在该患者（医嘱单）、病历、（床头牌）、（一览表）上作醒目标记，并告知（患者及家属）。停药（72小时）以上或（更改批号）时均应重新做过敏试验，阴性者方可再次给药。做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生，治疗盘内备（肾上腺素）1支。
3、为防止患者转运途中突然发生病情变化，医护人员必须（评估患者情况），病情允许方可（转诊）。运途中需仔细观察患者生命体征及病情变化，注意（听取患者主诉）。
4、医院感染暴发报告处理流程中，临床科室应急处置及控制措施是：（控制感染源），积极救治患者，保护易感人群；切断（传播途径），加强消毒隔离、（医疗垃圾）和污水处置工作等；必要时（暂停接收）新病人；积极查找（病原体），加强医务人员（职业防护措施）；协助开展（标本的采集）、流行病学调查工作。
5、患者发生化疗药物外渗时，应立即（停止）化疗药物的注入，可保留针头接注射器，（回抽）漏于皮下的药物，然后拔除针头。遵医嘱用（1%利多卡因5ml）加（地塞米松5mg）配制的封闭液进行局部封闭，封闭范围应超出渗液的范围。
6、发现患者猝死，应按（心肺复苏抢救）流程就地进行抢救，立即通知（值班医生），立即通知患者家属并认真做好家属的沟通、安慰工作。如患者抢救无 效死亡，应等到（家属）到达医院后，再撤去抢救仪器物品，行尸体料理。准 确记录发现患者猝死的（时间），做好病情及抢救护理记录。
7、吸氧过程中中心吸氧装置出现故障时护士立即打开备用（氧气袋）或（氧气筒），试好流量连接吸氧管，继续为患者吸氧并拨打中心供氧或后勤科的电话（8678182）进行维修。
8、被乙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在(24)小时内抽血查乙肝抗体，必要时同时抽患者血对比。同时注射（乙肝免疫高价球蛋白），按（1）个月、（3）个月、（6）个月接种乙肝疫苗。
9、当病区内发生火灾时，所有工作人员应遵循高层先撤、（患者先撤）、（危重患者和老人先撤）、（医务人员后撤）的原则，避开火源、（就近疏散）、（统一组织）、有条不紊。当班护士和主管医生要立即组织好患者，不得在楼道内（拥挤）、（围观），并立即通知（保卫科）或（总值班），紧急报警。
二、多选题
1、药物引起过敏反应的应急预案，正确的是（ABCE）
A、用药前应询问患者有无过敏史 B、凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验 C、药物宜应现用现配，特别是青霉素 D、药物过敏试验阴性，第一次注射后观察10 min E、注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应
2、患者发生输液反应，保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药学部，同时取（ ABD ）分别送检。
A、相同批号的液体 B、相同批号的输液器 C、患者血标本 D、相同批号的注射器
3、防新生儿丢失应急预案，医护人员应做到（ABCD ）
A医护人员加强新生儿的安全意识，为其提供安全的诊疗环境。 B加强产妇及其家属的安全教育，指导新生儿监护人，并在安全宣教单上签字。 C任何怀抱新生儿的人都将被盘问
D应向工作人员汇报任何无身份证明或表现出可疑行为的人
E病房监控系统良好，新生儿电子防盗设施的应用，新生儿可单独留在病房
4、发现患者有自杀倾向时（ ABCDE ）
A、立即通知值班医生、报告科主任、护士长。
B、合理安置病人，告知患者家属24小时监护，并将告知内容做好记录，家属签字。
C、检查患者病室环境，若发现私藏药品、锐利物品等危险物品，给予没收，锁好门窗，防止意外。
D、查找患者自杀原因，有针对性地进行护理，对患者进行心理疏导，尽量减少不良刺激对患者的影响。 E、严格交接班，每班加强巡视，密切观察，防止意外发生。
5、患者发生精神症状时应该（ABDE）
A、立即采取安全保护措施，以免患者自伤或伤及他人。 B、立即通知医生，需要时通知主任、护士长。 C、应立即通知保卫科或相关部门。 D、遵医嘱给予药物治疗和实施约束制动。 E、要求家属24 小时陪护。
6、遭遇暴徒时的处理包括（ABCDE）
A、护理人员应保持头脑冷静，注意观察暴徒特征，正确分析和处理发生的各种情况。
B、设法通知保卫科或直接报警，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。
C、安抚患者及家属，尽力保证患者的生命安全、医务人员自身安全及医院财产安全。
D、暴徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。
E、尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。
7、患者在住院期间进行输液、输血、注射药物等治疗时，发生不良反应时应如何处理（ABCE）
A、要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称及给药途径。
B、疑似由于输液、输血、注射药物等引起的不良后果时，科室应向医务部、护理部及感染管理科报告，夜间或节假日向总值班报告。疑似输血引起的不良后果时，科室同时通知医院输血科。 C、封存标本须在封口处加盖科室图章或医患双方在骑缝处签字，同时注明封存时间和日期。封存或启封时，需科室医务人员、患者本人或其代理人共同在场。 D、封存标本由护理部保管，夜间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交护理部。
E、需要进行检验的标本，应到由医患双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验。双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。
8、封存患者病历是正确的做法是（ABE）
A、发生医疗事故争议时，患者本人或其代理人，提出封存病历申请。 B、科室医生向科主任及医务部（夜间向院总值班）报告。 C、医务部或院总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者病历客观部分的原件或复印件。D、封存的病历由科室保管。
E、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6h内据实补齐。
9、医务人员发生职业暴露后的登记与报告包括（ABCD） A、当事人尽快报告科室负责人。
B、在科室《医院感染管理工作手册》中详细登记，填写《医务人员锐器伤登记表》或《医务人员其他职业暴露登记表》，科室负责人签字后交医院感染管理科。
C、同时报告预防保健部，由预防保健部开具化验单并组织相关专家会诊。 D、发生艾滋病职业暴露事件后，当事人及科室负责人立即报告医院感染管理科和预防保健部。
10、病区停电时医护人员的应急处理措施有（ABCD） A、评估危重病人对电的需要并提供应急措施。
B、通知后勤维修服务办公室、维修值班、配电室值班、院总值班。
C、如短时间无法恢复供电，相应医疗仪器无法保障病人生命安全的，转移至就近科室。D、做好患者及家属的解释工作，并告知减少走动。
四、问答题
1、临床发生用药错误时的处理是什么？
答：1）立即关闭输液器，停止用药，更换输液管，改换生理盐水或病人治疗需要的药品。
（2）立即报告医生，迅速采取补救措施，避免对患者身体造成损害或尽量将损害降低到最低程度。 （3）严密观察患者病情变化，出现严重不良反应者，立即按有关程序进行抢救。 （5）对相关物品（如：医疗文书、安瓿、输液器及注射器具）进行封存。 （6及时填写医疗质量与安全不良事件报告表，在规定时限逐级上报。 （7）做好患者及家属的安抚解释工作。
2、药物引起过敏性休克的应急预案
（1）患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。
（2）立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素0.5～1毫克，小儿酌减。如症状不缓解，每隔30分钟再皮下或静脉注射0.5毫克，直至脱离危险。
（3）改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合医生实行气管切开。 （4）迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。 （5）发生心脏骤停，立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。 （6）观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬运。 （7）及时、准确地记录抢救过程。
第20篇：应急预案培训考试试题
+应急预案培训考试试题
单位： 姓名： 得分：
一、填空题 （每空1分，共25分）
1、厂制定的生产安全应急预案适用于生产安全过程中发生或可能发生的（ ）、（ ）、洪水涌入及地质灾害、（ ）、（ ）、（ ）、易燃易爆及危险化学物品爆炸、（ ）、放射源丢失（泄漏）等产生较大社会影响的生产安全事故或突发事件的应急处理。
2、生产安全事故的应急救援工作遵循（ ）、（ ）；（ ）、后保设备；（ ）与社会救援相结合的原则进行。
3、应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括事故发生过程中的（ ）和（ ）、事故发生前的各种（ ）、事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。
4、应急预案内各应急救援组，按照“平战结合”的原则，做到（ ）、（ ）和（ ）三确定，组成应急救援队伍，储备必要数量的应急救援设备、物资、器械、药品和资金等，定期进行相应的教育、培训和演练，做到应急抢险救援工作保障有力。
5、应急救援的处置原则和具体要求
（1） 安全生产事故的应急救援工作遵循（ ）； （2）（ ）； （3）（ ）； （4）（ ）。
6、灭火基本方法有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
7、使人窒息的主要原因是（ ）。
二、选择题（每空10分，共30分）
1、（ ）是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。 A.分级响应 B.统一指挥 C.公众动员机制 D.以人为本
2、搬运交通事故伤员，（ ）是正确的？
A.随意搬抬伤员 B.两人或多人抬伤员 C.首先固定伤者颈部，由4～5人同时平抬起伤者，使伤者脊椎姿势固定不动
3、发现人员触电,首先应采取的措施是（ ）。
A.呼叫救护人员 B.切断电源或使伤者脱离电源 C.进行人工呼吸
三、问答题（1题12分，2题13分共25分）
1、拨打急救电话应该讲清的事项有哪些？
2、发生安全生产事故的处置原则和具体要求？
五.案例题 （20分）
某日,小王在车间工作,突然室内的灯泡熄灭了。小王认为是灯泡坏了,就踩着一张铁制的高凳去换灯泡。在换灯泡的过程中,小王不小心碰到了灯口的金属部位而触电。旁边的小李发现后及时切断了灯泡开关,小王则从凳子上摔了下来。小李连忙过来查看,发现小王头部受伤流血,人事不醒,头部流血不多。请问应该如何对小王进行现场急救?并简要说明此案例中当事人有哪些不正确的做法。
应急预案培训考试试题
工号： 姓名： 得分：
一、填空题 （每空1分，共25分）
1、厂制定的生产安全应急预案适用于生产安全过程中发生或可能发生的（人身伤害）、（雪灾冰冻）、洪水涌入及地质灾害、（火灾）、（煤尘爆炸）、（雷电灾害）、易燃易爆及危险化学物品爆炸、（压力容器爆炸）、放射源丢失（泄漏）等产生较大社会影响的生产安全事故或突发事件的应急处理。
2、生产安全事故的应急救援工作遵循（统一指挥）、（分级负责）；（先救人员）、后保设备；（单位自救）与社会救援相结合的原则进行。
3、应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括事故发生过程中的（应急响应）和（救援措施 ）、事故发生前的各种（应急准备）、事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。
4、应急预案内各应急救援组，按照“平战结合”的原则，做到（人员）、（分工）和（任务）三确定，组成应急救援队伍，储备必要数量的应急救援设备、物资、器械、药品和资金等，定期进行相应的教育、培训和演练，做到应急抢险救援工作保障有力。
5、应急救援的处置原则和具体要求 （1） 安全生产事故的应急救援工作遵循（统一指挥、分级负责）； （2）（先救人员、后保设备）； （3）（单位自救与社会救援相结合）； （4）（科学救援，禁止盲目施救）。
6、灭火基本方法有（冷却灭火）、（窒息灭火）、（隔离灭火）、（化学抑制灭火）。
7、使人窒息的主要原因是（空气中氧气不足）。
二、选择题（每空10分，共30分）
1、（ B ）是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。
A.分级响应 B.统一指挥 C.公众动员机制 D.以人为本
2、搬运交通事故伤员，（ C ）是正确的？
A.随意搬抬伤员 B.两人或多人抬伤员 C.首先固定伤者颈部，由4～5人同时平抬起伤者，使伤者脊椎姿势固定不动
3、发现人员触电,首先应采取的措施是( B )。
A.呼叫救护人员 B.切断电源或使伤者脱离电源 C.进行人工呼吸
三、问答题（1题12分，2题13分共25分）
1、拨打急救电话应该讲清的事项有哪些？
答:简要准确地讲清需要急救的确切地点、联系方法(如电话)、具体行走路线、伤害事故性质、病人症状和程度、现场情况等。
2、发生安全生产事故的处置原则和具体要求？
（1） 安全生产事故的应急救援工作遵循统一指挥、分级负责； （2） 先救人员、后保设备； （3） 单位自救与社会救援相结合； （4） 科学救援，禁止盲目施救。
五.案例题 （20分）
某日,小王在车间工作,突然室内的灯泡熄灭了。小王认为是灯泡坏了,就踩着一张铁制的高凳去换灯泡。在换灯泡的过程中,小王不小心碰到了灯口的金属部位而触电。旁边的小李发现后及时切断了灯泡开关,小王则从凳子上摔了下来。小李连忙过来查看,发现小王头部受伤流血,人事不醒,头部流血不多。请问应该如何对小王进行现场急救?并简要说明此案例中当事人有哪些不正确的做法。
答：现场急救： 检查小王有无脉搏和呼吸,如无脉搏,则应马上进行心脏按摩;如无呼吸,则马上进行人工呼吸;如脉搏和呼吸全无,心脏按摩和人工呼吸则应同时进行。在其脉搏和呼吸恢复后,再对头部伤口进行包扎等处理。在此期间应呼叫车间内其他人员,打急救电话,并向上级汇报。
不正确的做法有: 1.更换灯泡的工作应让电工进行。 2.电工作业时不应踩铁制高凳,应使用木制高凳,以减少触电的危险。 3.没有切断灯泡电源。更换灯泡前,应切断灯泡电源,并应用验电笔检测灯口是否带电。4.身体接触灯口带电部位导致触电。应注意不能接触灯口的金属部位。作为选煤厂的一名职工，如果发生火灾事故，结合你的岗位谈谈你的应急处理办法。
