服务用语
逐步统一物业服务人员服务用语
工作区域范围内所有工作人员遇到所有人统一要求问好。
统一服务用语“您好”并点头示意。
一、关于小区业主没有车库有关投诉处理方法及话术： 原则：没有车库的私家车不允许进入小区
补充（没有车库的业主装修运料车辆允许进入小区） 要求：
1、坚持原则，态度要好，语气要委婉。
话术：“您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，您没有车库进入小区也没有地方停呀，为了给您提供一个安全、舒适的居住环境，咱小区实行的是封闭式管理，给您带来的不便，请您谅解，另外真心建议您及时联系销售人员购买车库，现在车库还有，别等以后想购买的时候都没有车库了，到时候就真的不方便了。（另外如果时间允许也可以给业主举例说明开放小区停车混乱对生活造成的不便利和不安全）
二、
三、
四、
五、
六、
七、
二、关于小区业主租赁车位的投诉处理方法及话术： 原则：暂时不对外租赁车位
要求：坚持原则，语气委婉，不要轻易许诺。
话术：您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，暂时没有车位对外租赁，再说比起车位来，我个人认为还是车库要更安全更方便，还是建议您在现在车库还有的情况下尽快购买。今后没有车库肯定是不方便的。 （如果业主坚持要租赁车位） 这样吧，我先给您登记一下房号，联系电话，等什么时候有车位对外租赁了我们联系您。具体什么时候车位能对外租赁我们现在也不清楚。
《物业服务用语.doc》
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