推荐第1篇：邮政前台
一.邮政业务
1.Login:yzzj
Paword:yzzj 注意是小写
2.输入工号，密码，台席号
3.邮政业务常用交易码
200——邮政公事
210 ——挂号信
211 ——挂号印刷品
310—— 普通包裹
311——快递包裹
411——特快专递
邮政公事需要支局长授权。一般只要知道工号和密码，自己输入就哦了。
4.发票管理
发票用完了，在邮政局就要学会什么事情都要靠自己。入库当然要自己来咯。
主页面业务6——1（票据管理）
（1）入库
输入RK--ptfp
（2）出库
输入CK--ptfp
如果在办业务的时候，不小心在开发票的地方按了确定。必须将发票回收，否则后果相当严重滴。
5.打印清单 每天邮件都要送至邮件中心处理。首先要进行邮件分类。在终端机上已经将挂号，挂刷，公事，普包，快包，特快分开。
进入2--3
（1）输入班次（有的支局每天只发一次趟车，就输入01。如果两次趟车那就第一次是01，第二次是02）
（2）邮件种类。按照邮件的种类输入交易码。
（200——邮政公事 210 ——挂号信 211 ——挂号印刷品
310—— 普通包裹 311——快递包裹 411——特快专递）
（3）选定分班邮件——F8——确定
清单打印需要放入两联打印纸。一份放入需要邮袋里，一份支局留存。
6.打印路单
路单就是邮件转运的过程中，需要给运输部门看的。需要用三联打印纸。一份支局留存，其余的趟车工作人员会拿走。
主页面2——4
输入班次（和清单的一致）——3——确定——打印
7.趟车管理
主页面2——8
输入邮路代码——确定——F5抅挑路单——F7发送——需要转运员授权，输入工号及密码即可。
8.打账单
主页面3——2——打印一份
打印前要先重新生成。
主页面7——1——打印两份
打印前要先重新生成。
主页面3——6封发邮件平衡报表一份
主页面3——3窗投邮件平衡报表一份
邮局的业务不仅有揽收包裹，也会有为客户领取包裹。
当转运人员将包裹送到支局后，要在终端机上录入包裹信息。
在交易码处输入CTLR，输入包裹交易码，扫描包裹单条码。录入收件人姓名地址。然后打印两份，一份留存，一份放入公事信封寄去封发室。
包裹被领走了，就要作销号处理。
在交易码处输入CTXH，输入包裹交易码，扫描包裹单条码。录入收件人姓名，身份证号码。
二.综柜工作
早晨：
1.储蓄业务
Login:ABS40
领用尾箱：300202——01
打账单：900606——输入支行代码——输入前一天的日期——F4——依次打印账单（1260,1261,1262,3614）——CRTL+P——esc——回车——回车
用A1纸打印两份。
F1——临时签退
2.汇兑业务：
Login:epr Paword:epr
领用尾箱：901001——00
打账单：804009——输入前一天日期——汇兑——打印
用A4纸打印2份
结账时：
1.汇兑款转入储蓄：
进入汇兑页面——901031——临时扎帐。记录应缴的总金额
801001向储蓄缴款，输入上一步记录的金额
901031 看扎账单是否为零
进入储蓄页面——300316 收到汇兑资金
300108——临时扎帐——0——0——F4
2.汇兑正式扎帐
901031——打印两份
上缴尾箱——正式结账——901002
机构扎账单——901032——打印三份
903001——确定
3.储蓄正式扎帐
300301——缴款——打印三份
300108——CTRL+G——CTRL+I——输入凭证信息——F4——esc
050402——打印交易流水
尾箱上缴——300203——01
机构管理——200203——拷屏
推荐第2篇：某局党建问题整改措施
xx局
党建问题大排查活动整改方案
根据县委组织部《关于开展党建问题大排查活动的通知》（xx号）文件要求，结合我局在开展党建问题大排查活动中发现的问题，制定整改方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧扣五个基本核心，紧密结合实际，深刻剖析问题产生的根源，本着制定措施要由可操作性，整改事项要明确，整改重点要突出、整改措施要具体、整改责任要落实的原则，确保活动取得成效。
二、目标任务
以开展“服务发展当先锋 机关党建走前头”为主要内容的党组织建设活动为契机，以加强党支部的思想、组织、作风和制度建设为目标，通过加强党支部的制度建设、加强党员的理论学习以及加强党组织和群众的密切联系等工作，进一步提升本党支部的战斗力、凝聚力和创新力，进一步提升党支部负责人的自身素质，进一步提升党员队伍的生机活力，进一步提升党建工作的科学化水平。
三、整改内容及措施
1、不断加强完善党支部组织制度，创新学习载体。一方面要充分利用中心组学习、集体学习和培训等形式；另一方面要与时俱进，不断创新学习载体，如网上教育、读书会、研讨会及课题调研等学习形式，拓宽学习渠道。同时不断完善各项学习制度和工作制度。
2、加大经费投入，保障经费使用。
3、积极组织单位内的非党员同志参加支部的各项理论学习和党课学习，加强党的党史、知识的宣传、学习，吸引更多的人加入我党，不断壮大我们的队伍，提高我党的战斗力。
4、借助“创建学习型组织”活动，加强党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。采取评比、表彰等措施，鼓励先进，提高全体党员的学习自觉性、主动性和创造性。将全体党员的学习情况作为年度考核、评先评优的依据，以激发大家的学习热情。加强学习场所建设，充分利用信息技术为建设学习型党组织服务。
四、保障措施
1、强化组织领导。整改事项按照分工由分管的局班子成员负责，局长对整改落实工作负总责。按照整改落实方案的要求，严格落实责任人。局领导班子成员、局各科室要根据整改方案扎实进行整改。
2、加强舆论监督。整改情况适时以适当形式在全社会做出公开，自觉接受干部职工群众监督，根据大家的意见对整改方案及时调整。
3、建立协调制度。局班子成员要将分管范围内的整改情况及时向领导小组办公室汇报，由领导小组办公室根据全局的整改情况，结合各科室的整改情况，及时协调，做出部署安排。
推荐第3篇：人劳局存在问题整改措施
人社局存在问题整改措施
通过广泛征求社会各界和广大干部职工的意见建议，人社局主要存在以下几个方面的问题。
一、存在问题
1、敬业精神缺乏，服务质量有待提高
部分职工存在对工作要求不高，习惯于按部就班，循规蹈矩，墨守成规。缺乏开拓创新精神和执着追求激情。工作上满足于完成应付的日常工作，缺少向更高目标努力奋斗的动力。对群众的服务态度、服务质量、服务水平不平，存在脸难看、话难听、事难办的现象，存在事不关己高高挂起的思想。
2、人才瓶颈制约依然存在，还没有得到有效缓解
随着全区经济及社会各项事业的高速发展，对人才的需求由于越来越大。由于**受人才充分发挥作用的工作环境和人才引进的方式渠道狭窄、投入不足等因素影响，人才引进存在诸多困难。五支人才队伍发展不平衡，总量相对不足。特别是高中级人才和专门人才不但数量小，存在“需要的进不来，不需要的出不去，优秀的留不住”，人才的积极性、主动性、创造性得不到充分发挥。
3、就业供需结构性矛盾依然存在，“两难”问题亟待解决 今年以来，各地频现“招工难”，我区也不例外。一方面企业招工难。开发区中小企业比较多，外向依存度比较高。去年以来， 1
随着经济的逐步转暖，企业订单增多，用工需求短时间内急剧膨胀，导致用工矛盾集中显现。企业招用工不规范，工资待遇低，不参加社会保险的现象普遍，职工没有安全感。企业对劳动者缺乏必要的人文关怀，基本上没有成形的企业文化，职工的归属感不强，造成了企业招工难。另一方面大学生、农民工和部分就业困难群体存在就业难。大量以农村初高中毕业后不能继续升学的新生代农民工，因受技术水平等的限制，不能适应社会需求。在城镇的部分下岗失业人员也因自身素质难以适应新就业岗位需要；部分大学生所学专业与企业急需不能对接，以及到基层、民营企业就业的渠道不通畅等，造成了部分就业困难群体就业难。
二、整改措施及努力方向
1、以三力建设为核心，加强干部队伍素质建设，进一步提高服务能力和水平
以“三力”建设年和素质提升年活动开展为契机，积极创建“令行禁止、创新有为、社会满意”机关服务品牌，努力增强全局、责任、纪律三项意识，大力加强干部队伍建设。
一是统一思想认识，实现有效作为。在思想上形成共识、工作上形成合力、制度上形成统
一、资源上形成整合，形成全局“一盘棋”思想。发扬团结一心、合作共事的优良传统，端正心态，踏实做人，勤奋工作，保持苦干实干的作风，兢兢业业做好本职工作。二是讲究工作方法，实现和谐作为。自觉地把人力资源社会保障工作放在全市、全区工作的大盘子中去认识、思考和把握。突出重点、打造亮点，着眼时代潮流和事业发展要求，用创新来摒弃定势思维、用创造来求解发展难题、用创业来推动事业发展。
不断提高工作标准和质量，争取在全市人力资源和社会保障系统继续拿第
一、争冠军。三是狠抓工作落实，实现主动作为。提倡立说立行、雷厉风行的工作作风，强化为民意识，带着感情、带着爱心干工作，用真诚、细致、周到、高效的服务，去赢得广大群众的信任。四是注重形象塑造，实现满意作为。牢固树立人人是窗口、处处是形象的意识，把部门满意不满意、社会满意不满意、群众满意不满意作为衡量工作的标准。加强学习业务知识，严格执行各项规章制度，以全部的心思、高效的节奏、务实的作风，紧盯目标，苦干实干，为完成全年的任务目标开好头、起好步。
2、立足当前，着眼长远，不断加大人才工作力度
充分利用开发区已有的有利条件，制定出台《十百千人才计划》和《鼓励人才创业意见》，围绕汽车发动机、制浆造纸、海洋化工等大项目和特色产业集群，发挥好博士后科研工作站、科技孵化中心和重点实验室的载体优势。紧紧抓住人才引进、培养、使用三个环节，进一步完善人才服务体系，落实好奖励政策。从2011年开始，5年内引进10名博士以上的产业发展领军人才，100名硕士以上的产业发展支撑人才、1000名本科以上的产业发展骨干人才，形成一支数量充足、结构合理、创新能力强、带动作用好的人才队伍。加大专业技术职务评审和职业技能鉴定工作力度，扩大鉴定范围，培养造就更多实用人才。相关科室要主动深入企业调查研究，了解企业需求，鼓励企业克服“坐等上门”的思想观念，投入重金聚集关健人才和紧缺人才，发挥好人才引进主体
的作用。要进一步畅通高层次人才服务“绿色通道”，主动靠上做好服务，落实好各项扶持优惠政策，在全区努力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚氛围
2、采取措施对症下药，千方百计破解“两难”现象
一是畅通人力资源和社会保障部门、技职院校、用人单位之间的信息交流渠道。对适合高校毕业生的就业岗位，举办分行业、分层次的专场招聘洽谈活动，方便广大毕业生求职就业，强化政府部门与高校的合作，有利于多种形式促进毕业生实现就业。规范人力资源市场秩序，鼓励职业中介机构规范化发展，提高劳动力资源的配置效率。引导重点企业开展校企合作，增加人力资源储备，提高人力资源引入效率。
二是严格执法，引导和规范企业用工行为。严格执行劳动保障法律法规，规范企业用工行为，引导企业善待职工、尊重职工、关爱职工、培育职工和稳定职工。督促企业畅通职工表达诉求的渠道，吸收职工合理的建议和想法，并形成长效沟通机制；建立企业稳定用工的培训机制，加强职工的技能和职业道德培训，全面提高职工综合素质。
三是跟进服务提供咨询，积极做好就业困难群体的就业工作。积极做好大中专毕业生的失业登记工作，引他们更新就业观念，放低身段先就业后择业。将生活困难家庭、单亲家庭和城镇零就业家庭与农村零转移就业贫困家庭作为重点服务对象，提供政策咨询，帮助其实现就业。
四是加大职业技能培训力度，减少结构性的“用工难”或者“就业难”问题。坚持“两个面向”开展职业技能培训，面向广
大就业困难群体，以大中专毕业、下岗失业人员和农民工的培训为重点；面向劳动者和企业的现实需要，增强培训的针对性。综合开展岗前培训和在职培训活动，不断加大培训投入，拓宽培训模式，广泛实行对接式和订单式培训。
五是搭建平台举办招聘会，“难难”碰头求双赢。招聘会作为人力资源有序高效流动的重要载体，为劳动力供需双方各得其所提供了平台。因此，为求职者和用工者架起“鹊桥”， 通过举办多形式的招聘会，让“两难”聚头，对促进就业、缓解招工难现象有着不可替代的重要作用。
六是拓展基层劳动社会保障所功能，加快建立企业用工预警预报制度。充分利用市、区、街道、社区（村）四级劳动保障服务平台，让各基层劳动社会保障所开展并承担一些为所属企业提供人力资源保障和服务的工作职能。关注中小企业的人力资源需求，定期发布企业用工相关预测信息，有序引导企业选人及求职者择业，通过帮助、督促其规范用工管理、善待员工，缓解用工缺口，维系生产经营正常化。
推荐第4篇：邮政职工心得体会
心得体会
来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第需要协调的事情也多，我们不是个石材重镇，会有大量石材样品邮寄，由于石材一般都比较重，所以就需要向客户咨询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标准越来越高，这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度，还好现在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。
在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟悉了。储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要动脑筋，只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的业务知
识是前提。邮政是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险，一，保险是一份保障，二保险比较安全，三保险可以是财富增值，同时考虑到储户可能中途用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深刻的认识。
在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开，然后根据将报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。
第一次送农资还是在2子，时间也耗费了，车子也烧油，但是这是自己的职责，在岗一天就要努力工作一天。
在这8个月的时间里，业绩方面做的很不好。我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平，回到离家最近的地方，很多时候还是在让家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力，认识的人就做不认识的就不做，这完全不是以前的自己，所以得努力改变这种状况，在以后的工作中要主动走出去，把自己的定位由就业变为职业。
基层的生活是真实的，我学会了很多，心态也发生了很大的变化，从开始的浮躁到现在的平静，就像新东方总裁俞敏洪说过，think
big ,do small.梦想可以很伟大，但是必须从小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事，踏实做事。
推荐第5篇：邮政职工先进事迹
在邮政局，只要提起的名字，大家都会伸出大拇指，谈起他时，大家都赞扬他为人谦和、工作卖力、管理有方，是邮政局的好调度。
一、倾心事业，忘我工作
始终把敬业当作一种习惯，对工作满腔热忱，对业务精益求精，真正做到了干一行，爱一行，精一行。在刚刚参加工作的时候，他还只是一名邮件分拣员，但他工作却认真仔细，肯吃苦，肯钻研，尊敬同事，虚心向老同志学习，眼勤、腿勤、手勤，每天总是第一个到岗，在其他同事上班之前便打扫好场地的环境卫生，又是他在下班之后最后一个离岗，对自己所负责的业务一丝不苟，仔细认真，工作中从未出现过失误。深受领导和同事们的好评。凭着自己对邮政事业的热爱，加上勤奋好学的工作态度和准确无误的工作能力，不久当选为包裹组的组长。但是是个年轻人、是一个有着远大志向的人，他的血管中流淌的是滚烫的热血，心中燃烧着迸发的火焰。他积极学习，不满足于自己的现有状态，积极上进是他的优点，他总是希望自己有着更高的提升，好为单位、为社会多做一些贡献，他自费参加了两年的邮政企业管理专业的进修学习，他将自己学到的管理知识运用到了实际的工作中来。为单位创造了经济效益。
良好的自身素质，加上一定的生产实践经验和学校所学的管理知识，为他以后的工作打下了坚实的基础，也为他今后的事业插上了腾飞的翅膀。毕业以后，他的业务能力和管理水平很快得到提升，在邮政局的几十名年轻人当中崭露头角，年，他参与了生产场地指挥长的竞聘并一举夺魁。从当生产班组长到后来竞聘生产指挥调度，一度被认为是科室领导的好助手，生产班组的好班长。
同志常年工作在生产场地，他爱岗如家，爱岗胜家，只顾“大家”而忘了自己的小家，多年来他几乎把所有的时间都用在了工作上，照顾家里的时间很少很少，家属不理解，他耐心劝说，久而久之也就习惯了。8月，他妻子生病住院，女儿在外地上学，他没有把这件事告诉孩子，而是自己白天不声不响地坚守工作岗位，晚上到医院照顾妻子。妻子担心他的身体，让他请几天假回来，他却说：“没关系，我的身体吃得消，单位的调度工作离不开我。”就这样，他从未因个人私事而耽误过工作。
邮件转运不像其他包裹分拣业务，时间比较固定，它受外界因素影响，比较多变，所有邮政车辆只能随到随卸，管理难度较大。如去年11月20日以后，军包收寄周期一般为10天左右，可是10天后，邮包量并没有降下来，而一些其它的物流企业因为种种因素，停止物流运输，加上学生包裹地增多，邮件量每日都非常大，那段时间每天加装、卸车进出口达20车左右，这种情况维持了20天，也就是说这20天他天天都在生产场地上与汽转的工作人员并肩作战。
同志就是这样对工作勤勤恳恳，兢兢业业，每到春运旺季，他更是废寝忘食，为了确保各个环节之间的顺畅运转，他除了严守岗位之外，还积极动脑筋想办法，提高工作效率。针对邮件运转生产作业现状，他把自己分管的74名员工分成三个工作小组，各负其责协调联动，严格杜绝各个环节出项邮件积压，确保了旺季期间邮件“收得进，发得出，投得好。”确保了邮件传递时限和运行安全。
多年来，负责的调度工作均未出现过邮件积压、滚存现象，且全部做到按额次发运，邮件时限准确率达到百分之九十以上。
二、团结协作，提升合力
一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海，一个承上启下的管理人员，要想立足于职场，就要把自己融入团队。是这样想的，也是这样做的。他对领导交给的任务认真完成，对同事平等友善，关心职工的疾苦，注重和谐化的管理，极大得激发和调动了员工的工作热情。
汽转含有工作人员76人，其中正式职工为36人，劳务工为40人。作为生产基层管理者，在这样一个劳务工占很大比例的部门，人员的管理也是一个令人感到头疼的问题。因为，劳务工的工作技术，对工作的认识等各种局限性，导致流动性比较大。周军必须考虑的是如何把这批劳务工队伍稳定下来，他首先是并没有把劳务工与正式职工分为两等，尊重劳务工所创造的劳动价值，在各方面关心劳务工的工作情况，尽可能改善劳务工的工作条件。如每年冬季，由于是24小时作业，到了后半夜，大平面温度很低，周军根据这一情况，向上级请示给每位劳务工发放军大衣御寒。从生活上真正关心职工的疾苦。
在全局组织的全能工考试中，为了稳定汽转职工的队伍，周军将有关劳务工考星级的文件内容告诉劳务工，并鼓励他们也去参加全能工考试，当时许多劳务工半信半疑，周军就真诚地劝说他们参加。当一些参加并通过全能工考试的劳务工拿到增加的劳动报酬后，心里充满了对感激。工作积极性也得到了很大提高。
推荐第6篇：邮政职工演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：
你们好，
我叫xx是来自xx企业的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱——这平凡的岗位》。
在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。
今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬企业精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在企业的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。 曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的员工，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家企业的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各种各样的顾客中间，多么像一座桥梁，一座架起企业和顾客之间的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！ 风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x企业做了一名员工，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。
转眼间，时光飞快流逝，虽然一些事已经过去很长一段时间了，但它们却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为顾客提供最好的服务，有些小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。 一年多后，由于工作的需要，我担当了业务员，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重。最后我们不仅用汗水为企业赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。 几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。
几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到工作中的闪光之处，许多的辛酸甜苦辣让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择！
推荐第7篇：邮政职工思想汇报
思想汇报
尊敬的党组织：
党的十八大胜利召开以来，新一届领导班子正带领全国各族人民大步迈向新的时代。我作为一名当代青年，一名邮政职工，面对这场世纪盛会更是心潮澎湃，深受鼓舞。我们这一代青年人成长在改革开放的春风中，我们是祖国巨大历史成就的见证者和受益者，对中国共产党更是怀有深厚的感情。
自从作为一名入党积极分子，我对党也有了更深一步的接触和了解，一点一滴地感受到身边许许多多党员同志默默的无私奉献，深深地体会到党的正确领导意义所在。通过对党的基本理论知识的学习使我的认识更上一个新的台阶，我们党正是这么一个与时俱进、开拓创新的党，始终不渝地坚持其执政为民的本质。党的十八大中“高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗”的主题，顺应时代潮流，符合党心民心，体现了党和国家事业不断发展的客观要求。是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。
党的十八大进一步统一了思想，具有很强的时代意识和创新意识，用党的最新理论创新成果武装干部教育人民，听着我们党坚定的宣言，我的热血在沸腾，要把中国的事办好，关键取决于我们党。我们拥有一个与时俱进的党，始终保持其先进性的党，一切为民的党，民族的复兴大业将在我们手中再铸辉煌。
我作为一名邮政职工，作为一名当代青年，在今后的工作中、生活中，从我做起，从点滴做起，脚踏实地地去奉献我的青春和热血，这是责任也是义务。做人不能只求索取，不问奉献，回想自己成长的历程，我的祖国，我周围的许许多多的党员同志一直都在默默地为他人、为社会、为国家无私奉献着。能够向党组织靠拢，甚至加入中国共产党，是我的光荣，是对我人生的再次淬炼和升华。
汇报人：XXX 二〇一四年七月二日
推荐第8篇：邮政职工心得体会
精选范文:邮政职工心得体会(共2篇)说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！
[邮政职工心得体会(共2篇)]篇一：邮政职工心得体会
邮政职工心得体会
说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？
在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的
在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。
“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。
张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与[邮政职工心得体会(共2篇)]业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！
篇二：邮政职工心得体会
心得体会
来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的
识是前提。邮政是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险，一，保险是一份保障，二保险比较安全，三保险可以是财富增值，同时考虑到储户可能中途用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深刻的认识。 在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开，然后根据将报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。
[邮政职工心得体会(共2篇)] big ,do small.梦想可以很伟大，但是必须从小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事，踏实做事。
推荐第9篇：邮政职工自我鉴定
邮政职工自我鉴定
半年前，我荣幸的被邮政储蓄银行银行录取并作为一名实习生在里面工作，这段时间里掌握了很多专业的知识，虽然有遇到工作困难不知所措的困境，但都在自己的努力和同事的帮助下圆满解决，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的点点滴滴，以下就是实习鉴定，邮政职工自我鉴定。
记得刚来到xx分局的时候，一无所知这个词用来形容当时的我一点也不过分，对工作的一无所知，对为人处事的小心谨慎，现在想想当时的自己都觉得可笑，转变的过程是个艰难的过程，同时也是个痛苦的过程，因为转变就意味着新的事务要不断的吞噬它原有的结构，物质表面的转变只是一个蜕变，那精神层次的升华才是思想的一次自我战胜。
我具体的工作是储汇柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激-情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。
邮储的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等，自我鉴定《邮政职工自我鉴定》。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。
我们可以借着邮政银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是最好的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。
实习的经历已经使我对这个行业有了比较深刻的了解，对邮政的运作的掌握的不少，和同事的关系也非常融洽，我相信的以后的工作中，一定会更加得心应手，做出更好的成绩。
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最新工作自我鉴定范文...现在是2011年2月3日星期三,不知不觉已经来到什邡邮政局半年的... 学生会工作自我鉴定范文 事业单位...
邮政银行工作者自我鉴定 发布时间:2010-04-16 (来源:应届毕业生求职网)我叫xx-x,07年毕业于xx-x商贸大学,现在在xx-x公司做船管工作今年年初开始,我...
邮政银行工作者自我鉴定 详细转帖至 人人网 QQ空间 新浪微博 腾讯微博 开心...文档标签 邮政(5993) 工作者(13305) 银行(87506) 分行(16957) 压力(49099) ...
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本人自2003年9月进入**市邮政局,一直从事制单工作以“精”为理念,以“专”为宗旨,严于律己,爱岗敬业,力争把邮政业务做得更好,成为一名优秀的邮政员工从...
《邮政员工自我鉴定》半年前,我荣幸的被邮政储蓄银行银行录取并作为一名实习生在里面工作,这段时间里掌握了很多专业的知识,虽《邮政员工自我鉴定》2011年3月19日
邮政储蓄员工转正自我鉴定 本文由 自我鉴定网 提供参考! 来邮政储蓄工作已是半年的时间,半年来的酸甜苦辣不是一句话可以描述的
推荐第10篇：邮政职工事迹
情洒****—奉献在基层
记****市邮政局****镇支局长****
****，女，1975年出生，共产党员，是湖北省****市****支局支局长。自1995年参加工作以来，她一直工作在农村，奉献在基层。这其中，她在从事过邮政储蓄、邮政营业等工作。2004年，根据工作需要，她被任命为****支局支局长，自2004 年调到****支局任支局长到现在。16年来，她无论身处何种岗位、何种职业，能时时刻刻把党的信任、组织的重用，作为自已不断前进的新起点，不折不扣、尽心尽责地做好自已的工作，特别是到****支局后，她带领支局一班人，不断前进，不断超越，不断创造新的奇迹：****支局收入从 2004年的 72万元到2010年的229 万元，邮政储蓄余额从2222万元净增到现在的 10270 万元，代理保险从零开始，到现在的600万„„
一串串数字，无不记录着她和支局全体员工艰辛的努力，16年来，她也获得了许多荣誉：多年被评为先进工作者，连续三年评为优秀支局长，****支局也多次被评为先进支局，先进集体，特别是2010年，在她的带领下，****支局荣获“湖北省魅力职工小家”称号，再次被评为****市邮政局“三优支局”。
2004年，她满怀热情走上了****支局长的工作岗位，作为一名曾经的邮政营业员，她知道，支局是企业的一个窗口、一面镜子，而她是支局的领头者，更要作好表率。于是她暗下决心，一定要用自己的服务来换取用户更多、更真的微笑，用自己的行动在用户心中树立邮政良好的形象。时至今日，不管是在支局，还是在市局，说起****
支局长领导下的****支局，大家都是满口赞誉。从整洁的局容局貌，到有序的生产现场，还有职工的统一着装、极富鼓动性的标语口号、职工的彬彬有礼，无不折射出一个女人的细致和企业的和谐。
为使****支局各项业务保持领先的势头,多年来,****支局长不断自我加压、自觉充电,潜心研究企业的经营理论,学习管理、金融、市场营销等多学科知识,全面提升自身的综合素质。为实现对支局的经营管理等方面的创新奠定基础,她注重制定科学合理的激励政策来调动员工的积极性,积极转变员工观念,让员工树立起储蓄、保险发展互为促进的理念。近几年来,****支局邮储发展为何如此迅速?其制胜法宝就是该支局采取“信息+服务”和“两步走,共推进”的工作思路。****支局长为了扩大邮储市场份额,千方百计地捕捉信息,除了平时日常事务中收集的信息外,她还每天晚上坚持摘录汇兑户、大额存取款用户的相关资料,据此资料逐村到访。在她厚厚的记事本上,客户的地址远近、金额大小、存期长短等均有分门别类的记录,尤其是对资金用途有意向的客户在备注栏内进行了专门批注。
在2010年的“跨年度”邮储竞赛中,****支局实施了“两步走,共推进”的发展方案。正月十五前,****支局长把外出务工返乡者作为重点对象,采取地毯式上门服务,开展针对性营销。同时,她注重储户回访工作，放弃晚上休息时间挨家挨户地登门拜访，既拉近了与用户的情感，又得到了更加翔实的客户信息，使该支局2010年在正月十五前全面完成竞赛计划，实现了第一步走的战略目标。正月十五过后是当地各学校开学的时候，她重点做好学生学费及零用钱的揽存工
作，并深入各个学校进行邮政储蓄的业务宣传，使邮政绿卡的知名度得以迅速上升，形成一批稳定增长的储源，使****支局迎来了竞赛余额净增的又一个高潮。
****支局长是个事事都想干到最好的人。她深知，要想****支局出类拔萃，让职工真正心服口服，让支局更上一层楼，只有另辟蹊径，在营销上多下工夫，多创造效益。奔着这个目标，她在2010年的思乡月营销和企业拜年卡揽收中，凭着一股韧劲、一股钻劲，个人一举创下了销售思乡月过万元，揽收拜年卡 5000枚，成为全局个人揽收企业金卡收入最高的劳务工。 为了与客户建立更好的关系，****定期走访老客户、联系新客户。点点滴滴、细致周到的服务，与客户间建起了一座真心、爱心熔铸的桥梁。人与人之间，难能可贵是真诚，她用真心换来了客户的信任，也就是赢得了客户对邮政企业的信任。凭着对事业的执著追求和敬业精神，以她的实际行动在邮政基层平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，实现着自己的人生价值，无怨无悔地把自己的青春、智慧和力量献给了邮政事业。
她三十多年的人生经历，有成功有挫折，有遗憾有惊喜，有无数个难忘的抹不掉的记忆，也正是这些经历，丰富了她的人生阅历，增长了她的能力、见识，开阔了她的发展眼界。她说，今后的路还很长，她希望把现在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回头看的时候，会发现那都是人生点点滴滴的黄金，那时她就可以很自豪地说自己无愧于企业，无愧于社会，也无愧于自己！
第11篇：邮政职工心得体会
说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。但二者真一样吗？平凡的岗位就注定平庸的业绩吗？一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸！在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。
有人说，人生就是一个追求梦想的过程。想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。乍听此言似乎有理，但不知持有这种想法的人有没有想过，如果连平凡、琐碎的事情都做不好，又怎么可能去做轰轰烈烈的大事？一屋不扫，又何以扫天下？
在《可以平凡不能平庸》一书中，两位甘于平凡的人物深深打动了我：日本邮政大臣野田圣子步入社会的第一份工作是在酒店洗马桶，但她凭着“就算一辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！”的态度，把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步；牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。
常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。
感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。
“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。
张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色？就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态！抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。
大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹；平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮！这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡！
第12篇：前台服务
酒店前台接待服务规程
酒店前台是客人的必经之路，因此客人往往以前台的服务水平和工作效率，作为衡量酒店管理水平的标准。所以酒店提供规范化、标准化服务会给客人带来满意；及时地提供客人的所需，给客人带来满足；而满足客人潜意识中的服务需求可以给客人带来惊喜酒店只有为客人提供优质的服务，才能让客人感到满意。因此，酒店的服务人员要想客人所想，做客人所思，注意服务的细节，为客人带来满意的服务与惊喜是酒店前台的任务和职责。
一 酒店前台接待服务标准
（一）按时到岗，不得随意离岗，上岗前按规定着装。
（二）在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑。
（三）服务礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
（四）热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
（五）态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
（六）服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
（七）准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
（八）作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
二 酒店接待人员仪态、举止标准
（一）酒店接待人员仪态标准
1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点。
2、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手。
3、当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。
（二）酒店接待人员举止标准
1、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避。
2、正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口
三 接待散客、团队入住规程
（一）接待散客入住程序
1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 （2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 （6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
2 （7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：
1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
（二）接待团队入住程序
1、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 （3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。 （5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
2、迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）。
3、填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统 3 一清点房卡数，由领队分发给队员。
4、入住资料
输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
四 客人入住登记规程
（一）入住登记的准备工作
在登记过程中，宾客几乎提供了完成入住登记所需要的全部信息。客人希望入住饭店的过程能加快。只要宾客确认一下登记卡片的有关信息并在登记卡上签字就结束了登记工作。
（二）建立入住登记记录
宾客抵店后，前厅员工就建立起一份入住登记记录，该记录是宾客重要信息的汇总，要求宾客说明支付付款方式以及计划离店的日期。
（三）确定付款方式
由于付款方式在入住登记阶段确定，所以这一过程的工作在客人帐务处理中起着重要的作用。
（四）发给宾客钥匙
发给宾客钥匙并请客人妥善保管，这时总台接待员就完成了入住登记的过程。在为客人指引客房方向的同时通知客房做好入住准备。
（五）满足宾客特殊要求
入住登记程序的另一个部分是宾客提出的特殊要求是否得到了安排。关于宾客提出特殊要求的许多细节是在预订登记阶段进行通知，但在入住前要注意落实结果，这一点很重要，如果宾客进房后发现并不符合自己的要求时，会立即感到失望。因此总台接待员应在宾客入住登记前及时确认宾客特殊要求的完成情况，以确保饭店的服务能满足宾客的需求。
五 客人入住收银员工作规程
（一）接到客人入住要求时，待接洽员为客人登记完毕后，询问清客人的付款方式。
（二）客人付现金时，收银员应迅速、准确的收取足够的押金，并开取押金收据，传 4 入电脑。
（三）如客人使用信用卡，收银员应快速、准确的做好预授权刷卡，请客人核对后妥善保管。
（四）如客人属信用单位，可以签单时，收银员应准确、迅速的核对签单人的姓名是否与单位指定的签单人一致，并做好记录。
六 电话预订客房服务规程
（一）铃响三声接听电话并问候客人。
（二）聆听客人预订要求问清客人姓名、预订日期、数量、房型、联系方式、结算方式，查看电脑及客房预订控制板。
（三）介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价。
（四）查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价。
（五）询问客人付款方式，在订单上注明。
（六）询问抵达时间；向客人说明房间保留时间，或建议客人做担保预订。
（七）询问客人特殊要求；对有特殊要求者，详细记录并复述。
（八）对上述情况做好记录。
（九）复述核对预订内容。
七 客人换房规程
（一接待员为客人安排转房时，应尽量安排令客人满意的房间。
（二）如果是客人提出要求转房，应询问客人转房的原因，如果是因为客人原住房间出现问题，应在“房间变更单”上注明以便通知房务部及时解决。
（三）与客人落实转房的时间。
（四）如果转至不同类型房间，必须预先与客人商议转房之后的房价。
（五）准备将要转至房间的钥匙，然后安排行李员为客人转房，如客人不在房间而又需搬移客人物品时，需通知房务部当值主管及当值客房主管作转房监护人。
（六）电话通知房务部、总机客人转房情况。
（七）清楚地填写“房间变更单”上有关转房的内容并将副联发至房务部和总机。
（八）在行李员为客人转房同时，接待员必须更改有关（客人名单）电脑资料，并向 5 该客人收回原住房间的钥匙。
（九）夜班接待员在每晚交接班前对当日转房的房租作例行检查，以避免出现错误。
八 更改客房预订服务规程
（一）接收客人信息
1、要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。
2、询问客人现要更改日期。
（二）确认
1、将原始订单找出。
2、在确信新的日期前，先要查询客房出租和预订情况。
3、在有空房情况下，可为客人确认更改预订，填写预订单并修改电脑资料。
4、更改预订记录，更改预订代理人的姓名及联系电话。
（三）存档
1、将更改后的订单与原始订单订在一起。
2、按日期、客人姓名存档。
（四）未确认预订的处理
1、如客人需要更改的日期，酒店客房已订满，应及时向客人解释。
2、告之客人预订暂时放在候补名单上。
3、如酒店有空房时，及时与客人联系。
（五）感谢客人
感谢客人及时通知，告知客人预订房间的最后保留时限。
（六）通知
将更改预订信息通知相关部门。
九 客人延期离店服务规程
（一）当总台服务员接到客人延期离店通知后，首先应查询电脑中的预订看是否有其它客人预订此房。
（二）如有其它客人预订此客房时应及时通知延期离店客人并说明情况，请客人协助调至其它同等价位的房间（尽量在同一楼层调换）。
（三）待次日预订客人退房后再征求原客人意见是否需调回原房间。
（四）如没有其它的客人预订，应查询客人电脑中的资料，确认预付押金，并为客人更改电脑中的信息及房门钥匙，并通知楼层服务员。
十 客人问询服务规程
前台问询包括回答客人询问、解答疑难、代客留言等，前台问询每天二十四小时提供服务，同接待、电话总机、商务中心联系十分密切，经常需要配合协调，其问询服务：
（一）回答客人提出问题应做到认真听、仔细想、礼貌热情回答，内容正确简练。如客人提出问题非服务人员能够回答或超出其业务知识范围时，应向客人表示歉意，不允许说：“不行、不知道”等否定语。
（二）当客人到前台要求解决某些前台能直接处理的服务疑难时，前台人员不可将客人支至其他部门或表示无能为力。请客人稍候，立即打电话到有关部门，详细说明情况和提出的问题，以取得有关部门的解答或处理建议。
（三）将获得的回答详细转告客人，并指点客人如何去做，如果有时需客人亲自前往，应通知该部门做好接待客人的准备工作，同时指引客人到该部门并向客人致歉。
十一 收银员工作规程
（一）兑换好当日工作所需要的零用款。
（二）着工服、戴工牌、整理好仪容、仪表，提前十分钟上岗。
（三）做好工作区域卫生清理。
（四）查看收银员交接记录，了解上一班组工作的基本情况，解决好未尽事宜。
（五）检查电脑终端运行状态是否正常，认真做好结帐前的准备工作。
（六）客人结帐时礼貌问清客人房号，确认后电话通知楼层、总机，把房卡、登记单和押金单收回。
（七）调出微机中所存的客人帐目，并与登记表中的折扣、房价、入店日期、姓名一一核对，经客人审核无误后打印查帐单，请客人核对如客人表示无异议，打印结帐单。
（八）开发票根据帐单金额填写，项目要齐全，字迹要清楚。
（九）收款
1、现金结帐：收款要唱收唱付，辨清票面的金额，对各种钞票必须验明真伪。
2、支票结帐：人民币支票有现金、转帐两种，支票使用最低起点金额为100元，现流通使用的支票有中国工商银行、中国银行、农业银行、建设银行。票面具体要求是：必须有单位公章及名章；印件要清晰；票面要整洁无涂改；要有付款单位帐号；支票背面抄下联系人姓名、单位、电话号码；限额支票，费用不能超过限额。
3、信用卡结帐：首先查看是否本店范围内的信用卡；查卡：看有效期，结帐时向银行索取受权号；刷卡；填写签购单；在认购单上写上部门、日期，签购单必须清晰无涂改；核
对签购单；看帐单是否与信用卡上的签名相符（不符要求再签，再不符则须拿客人身份证核对）；结帐；将以签名的签购单及副联给客人。
4、信用结帐：信用结帐必须是单位所定信用范围内的客户。发生费用时可转入应收帐户，但必须地址清楚，有追索权（包括欠帐人签名、欠帐单位名称、联系人姓名及结欠帐日期）。欠款帐单必须底单齐全及有经手人签字。
5、签单及折扣：对于免费帐单及折扣单要写清原由，经总经理批准签字或总经理及分管经理按各自的权限签字后，方可免单或折扣。
（十）结帐完毕，对客人的配合表示感谢并要有告别语。
（十一）营业结束后，检查核准所有的打印帐单与手工帐单是否相符，填制各项报表，交领班审核，将营业收入的现金封袋投入收银箱，清点流动金。
（十二）关好微机，清理公共区域卫生，做好交接班记录。
十二 留言处理工作规程
（一）查寻客人信息
1、接到留言要求后，迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符。
2、核对客人是否正在住店，客人是否预抵但尚未登记人店，除非客人巴结账离店，否则应做留言。
（二）准确记录留言内容
1、记录留言方姓名、电话号码，是从何处打来的电话。
2、准确记录留言内容。
（三）重复留言内容
将对方姓名、住店客人姓名、电话号码，及留言内容重复一遍以获确认。
（四）留言条处理
1、打印留言条，装入留言信封。
2、一联留言条交行李员在30分钟之内送往客人房间，一联留底备查。
（五）总机接留言
1、通过电话系统打开客人房间内电话上的留言灯，以便通知客人来查询留言。
2、通知前台做留言条处理。
（六）住店客人留言
将客人的房间号码、目前时间、客人姓名在留言登记本上汜录后由行李员签字取走，送往客人房间。
（七）取消留言
1、当客人收到留言后应将电脑中的留言取消掉。
2、灭留言灯。
（八）夜班核查留旨
夜班问询员每天零点从电脑中打出当天留言记录表，取消当天在电脑中的留言，灭掉房间里的留言灯。
（九）预抵客人的留言
1、电脑留言方法和住店客人留言一‘致，只是留言储存在电脑中，等客人人店登记后由打印机自动打出。
2、手工留言，存放在问询处存档中，每天查询，在客人列店的当日将其取出，与客人住店登记卡放在一起，以便客人人住登记时及时收到留言。
（十）有时间限制的重要留言
1、在所限时间前15分钟内仍无法联系到被留言的客人时，及时上报，采取查询客人接待单位，礼宾员摇铃寻人，客房部到房间确认房况及留言状态等措施。
2、及时将处理结果反馈给留言者。
十三 客人遗留物转交处理工作规程
（一）接到转交物品
1、接受转交物品时，要认真检查，保证安全。
2、对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品，一般不予受理，前台中只接受信件或小件物品，较大件的物品则可转交礼宾部办理。
（二）登记
1、做好转交物品的登记手续，填上接受物品客人的姓名、房号，物品的名称、件数、转交人单位和姓名。
2、打印转交时间，请客人填表签名。
3、在物品上贴上标记并妥善存放保管。
（三）留言
1、致电通知电话总机做好房间留言，并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名，以便查核。
2、填写(住客通知单)，交行李员送人房间，以便客人回房时能迅速接到物品。
（四）客人取物
客人来取物品时，做好签收手续。
第13篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验
创新“三个三” 工作上台阶 XXXXXXXX支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益，成为XXXX基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法，成为推动各项工作稳步发展的强大动力。窗口管理营造“三亮点”营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。目标营销唱响“三字诀”市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85%的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款+回音业务的转变，使营销业绩大为提升。分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。团队建设同心“三个求”支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：～年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。
;第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。
第14篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验
邮政×局“三个三”窗口服务经验
窗口管理营造“三亮点”营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支
局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。目标营销唱响“三字诀”市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款 回音业务的转变，使营销业绩大为提升。分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。团队建设同心“三个求”支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进
、求情感“三个求”上下功夫、见成效。第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工
的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：2003年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。好范文版权所有第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。
第15篇：民政局职工整改措施
一、存在的主要问题
1、对实现共产主义远大理想信心不足。
2、对全心全意为人民服务的宗旨落实不够。
3、安于现状，进取心不强。
4、调查研究少，作风欠实。
5、对自己要求不严，纪律松懈。
二、整改措施及时限
通过这次教育活动，找到了自己身上存在的问题以及产生的原因，现在提出整改措施和时限。
1、加强政治理论的学习，提高自身修养。进一步学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想，加强自身政治理论修养，提高理论水平，用这些理论武装自己的头脑，更加坚定共产主义理想，坚定有中国特色社会主义信念。并用这些科学的理论指导我们的工作，去认识社会发展出现的新情况，去解决新问题，破除旧思想，转变观念，振奋精神，以饱满的政治热情、崭新的思想面貌，去开创工作的新局面。
整改时限：从现在起并长期坚持。
2、认真学习党章，时刻牢记党的宗旨。经常坚持学习党的章程，学习上级党委的文件，更进一步加深对党的性质、宗旨、历史使命的认识，增强政治敏感性，在政治上与党中央保持高度一致。时刻不忘党的宗旨，用党的宗旨来指导我们的工作，来检验我们的行动，把为人民服务作为我们的座佑铭，常记在心，常见于行。
整改时限：从现在起并长期坚持。
3、振奋精神，积极向上。消除满足、懒惰思想，追求上进，增强竞争意识，以饱满的精神状态投入工作，履行自己的职责，完成党组织交给的各项任务。干一行，爱一行，钻一行，刻苦学习，精通本职工作，踏实工作，认认真真办好每一件事，争创一流业绩，争当人民满意公务员。
整改时限：从现在起并长期坚持。
4、转变工作作风，为人民服好务。不忘党的宗旨，不忘自己是公仆，不忘我们的权利、薪水来自人民。做到老老实实作人，踏踏实实工作，为人民多办实事办好事，树立群众利益无小事的思想，经常深入调查研究，听(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)取群众意见，了解群众的疾苦，作为民政人，更应把人民的疾苦、冷暖放在心上，把人民群众当成亲人，处处为人民着想。打掉“衙门习气”，提高办事效率，工作做到不拖、不推，让群众满意。
整改时限：从现在起并长期坚持。
5、严格执行纪律，树立良好公仆形象。一个党员就是一面旗帜，喊响“从我做起，向我看齐，对我监督”，并用这三句话要求自己，激励自己，检验自己，从小事做起，从今天做起，时时刻刻严格要求自己，自觉遵守党的各项纪律，用党的纪律来规范自己的行为，以自己的行为来展现一个共产党员的丰采，廉洁勤政，树立良好的公仆形象，为**的发展作出自己的贡献。
整改时限：从现在起并长期坚持。
第16篇：＊＊局副局长整改措施
在分析评议阶段经过多方征求意见和自我深刻反思查找出了近几年来在理想信念、宗旨意识、作风纪律等方面存在的问题，为整改提高阶段打下了基础，我整改的问题是：
1、自身学习不够。
2、深入基层调研不够。
3、与下属交心谈心少。
4、敬业精神需加强。
5、与有关部门协调不够。
6、查处违规代理不够有力。
7、遵守工作纪律有差距。
按照保先教育的要求，为了永葆共产党员的先进性，拟订以下整改措施。
一、加强学习，在思想上永葆党员的先进性。要全面系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论及“三个代表”重要思想。牢固树立科学的发展观，努力改造自己的世界观、人生观、价值观，解放思想，实事求是，用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论去判断问题、分析问题和解决问题。增强政治敏锐力和洞察力，努力学习法律法规及专业理论知识，不断丰富自己，全面提高素质。
二、时刻关心群众和部属的疾苦，深入基层调查研究，在工作中永葆党员先进性。牢固树立群众观点，多走群众路线，定期开展与下属交心谈心活动，时刻了解部属在做什么，在想什么，需要领导帮助做什么。遇事与部属多商量、多研究，部属遇到困难和难题时多为他们出主意、想办法，一起研究克服和解决。哪里有困难和矛盾就出现在哪里，定期深入基层调查研究，随时掌握基础第一手资料，做群众的贴心人，为领导决策当好参谋助手。
三、加强党性修养和党性锻炼，爱岗敬业，在行动上永葆共产党员的先进性。加强党性修养和党性锻炼是共产党员，特别是党员领导干部必生追求，立党为公、执政为民、爱岗敬业、无私奉献是党对领导干部的基本要求，也是检验党员和党员领导干部各项工作的标准，我决心在爱岗敬业上有所进步。
一是工作高标准，严要求，努力做好自己的本职工作。干一行爱一行，把“群众满意不满意”作为工作的出发点，时时处处以一名共产党员的标准严格要求自己，身体力行实践“三个代表”重要思想，努力完成组织和领导交办的各项工作任务。
二是加强对分管工作的督促指导。加强对律师事务所、公证处内部的规范化管理，严格各项规章制度，坚持标准，坚持原则，大胆管理，严格要求。搞好法律服务，提高办证、办案质量，贯彻好上级和局里的各种政策精神，推动分管工作不断上台阶。
四、加强部门与部门的协调配合，在创新工作举措上永葆党员的先进性。我所管分的公证、律师管理工作平时部门与部门协调配合多，涉及到群众利益多，提高服务质量，让群众满意，显得尤为重要，想方设法为公证处拓展案源，加强与有关业务部门的联系，加大宣传力度，变要你公证为我要公证，增强公信力。为部属多提供方便，搞好服务，让部属和老百姓真正感受到保先教育的成果。
五、认真查处违规代理，树立正气，打击歪风，在作风上永葆共产党员的先进性。今年局出台了2005年法律服务管理办法，对进一步规范法律服务市场和服务秩序有了更高、更新的要求，加大对法律服务市场的稽查力度。因此，决心做到认真接待来信来访，有举报必查，查必果，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)对违规代理、不按规则的代理人要严格进行查处，不讲情面，不徇私情，下大力理顺关系，促进法律市场的健康、有序发展。
六、遵守工作纪律，在发挥表率作用上永葆共产党员的先进性。坚持好县委、政府及局里制订的各项规章制度和工作纪律，严格签到制度，不迟到早退，不中途溜号，上班时间不做私事，不串岗，坚守工作岗位，做好自己的本职工作，起好表率，带好头，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己。
以上整改措施，即日起实施。我将坚持不懈，努力整改，力争早见成效，充分发挥好表率模范作用，始终保持共产党员先进性，创造性地开展工作，优质高效完成上级领导安排部署的各项工作，并恳请组织和同志们帮助和监督。
第17篇：交通运输局民主生活会存在问题的整改措施
交通运输局2013年民主生活会存在问题的整改措施 第一，加强思想政治建设。把思想政治建设作为加强党组自身建设的首要任务。一是进一步深化学习，切实改进学风，深入学习贯彻习近平总书记一系列重要讲话精神，深刻领会新思想、新观点、新论断、新要求，牢固树立正确的权力观事业观政绩观。健全完善党组中心组学习制度，一年学习不少于8次。二是牢固树立宗旨意识和群众观念，不断强化政治意识、大局意识、忧患意识和责任意识，增强改造主观世界的主动性，进一步坚定理想信念，保持先进性和纯洁性，增强思想自觉和行动自觉。三是加强调查研究工作，不断创新和探索完善蹲点制、联系点制以及解剖式等调研方式，深入实际、深入群众，了解掌握实际情况和人民群众关切，着力解决影响交通运输发展的重大问题、热点问题。党组同志每年调研时间不少于2个月，深入基层联系点调研不少于10天。
第二，全面深化改革。把改革创新作为提高党组领导发展能力的不竭动力。一是认真贯彻党的十八届三中全会精神，加强改革顶层设计和总体规划，大胆探索，勇于实践，特别是集中攻克法制建设、安全长效机制建设、绿色交通发展、物流发展等方面的体制机制障碍。二是按照中央要求，
继续推进交通运输大部门制改革，按照即将公布的交通运输部“三定”规定，认真组织实施，为综合运输体系建设创造良好环境。研究制定落实部与三个国家局的有关工作制度。三是不失时机地深化交通运输投融资、公路和航道管养、救助打捞、海事管理等重点领域和关键环节的改革，不断增强交通运输发展活力。四是抓改革促发展，加快转变交通运输发展方式，加快综合运输、智慧交通、绿色交通、平安交通建设，建立保障全面建成小康社会交通运输发展目标和指标体系，提高发展的质量和效益。坚持保障和改善民生，把解决老少边穷地区特别是集中连片特困地区交通落后问题作为主战场，作为密切党同人民群众血肉联系的重要纽带。五是深化交通运输对外开放，认真落实中央加快与周边国家互联互通的部署要求，加大交通运输领域对外交流合作。
第三，深入贯彻执行民主集中制。把贯彻执行民主集中制作为加强党组自身建设、维护党的团结统一的法宝。一是坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”，完善议事规则和集体决策制，加强民主集中制教育培训，充分发扬民主，不搞一言堂。尽快修订《中共交通运输部党组工作规则（暂行）》。二是严格党内生活，利用好批评与自我批评强大武器，不断提高党组发现和解决自身能力问题的能力。每年民主生活会都要进行群众路线执行情况的自查互
查、集体查，向干部职工进行通报，自觉接受监督。三是加强干部队伍建设。树立正确选人用人导向，建立科学规范的干部考核评价体系，形成激励干部求真务实的有效机制，加大从基层培养锻炼和选拔干部力度，加大干部交流力度。四是不断推进决策法制化、民主化、科学化，建立完善专家咨询、风险评估、奖惩和问责等制度和机制等，发挥离退休干部建言献策的作用。
第四，发挥党组模范带头作用。把领导干部带头作为加强党组自身建设的有效途径。一是带头落实中央关于政治纪律、工作纪律和廉政纪律各项要求，不断夯实政治定力，自觉在政治上思想上行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。二是带头落实中央八项规定和部党组的实施意见，进一步完善调查研究制度，研究制定精简会议文件、出国出访、厉行节约等方面的具体管理办法。加大机关会议费和“三公”经费管理力度，修订会议、公务接待、因公出国（境）出访等经费管理规定。三是带头把握大局，带头坚持民主集中制，带头发扬党的优良作风，带头遵守廉政规则，带头加强学习。
第五，加强制度建设。把建章立制、完善制度建设作为加强党组自身建设的重要保障。一是深入落实党要管党、从严治党的要求，健全完善党组在思想、组织、作风、反腐倡
廉建设方面的制度、办法和措施。全面梳理交通运输法规和制度体系，做好立改废工作。健全完善基础设施建设前期工作、立项审批、投资计划、资金监管、基建程序、质量监控、安全监督等规章制度。二是推动落实党建工作责任制，夯实党建工作的基础。建立党组同志基础党建工作联系制度，过好双重组织生活，加大对基层党建工作的指导力度。健全完善“三会一课”制度，不断总结创新基层党建工作新方式，推动党风政风行风的根本好转。三是加强党风廉政建设，健全机关司局和直属单位领导班子“一岗双责”制，加强日常教育、警示教育、诫勉教育等，强化监督管理，确保党风廉政责任制落到实处。坚持用制度管人管事管权，进一步完善科学决策、行政审批、干部考核选任、直接联系和服务群众等制度，督促基层单位完善“三重一大”集体决策制度，完善巡视制度。尽快落实五项“禁止性规定”，加强对公车私用、住房、办公用房、职务消费和人情消费、持有会员卡等的监管和督察，补强制度链条的薄弱环节，切实做到把权力关进制度的笼子里。四是加强机关建设，以反对“四风”为突破口，建立反对机关形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的制度体系和工作机制，推进机关作风建设制度化规范化长效化。继续做好取消和下放行政审批工作，着力解决机关借调工作人员过多过滥、岗位责任制不落实和部门之间推诿扯皮等问题。五是切实履行“管行业就是管行风”的政
治责任，完善落实交通运输反腐倡廉“五个体系”。对人民群众反映强烈的政风行风问题开展专项治理，着力解决执法队伍吃拿卡要等问题，着力整治论坛、会展过多过滥问题等，抓好教育实践活动中边查边改的10件实事。
第六，加强督促落实。把用“钉钉子”精神抓督促落实作为加强党组自身建设的重要手段和标尺。一是把“钉子钉实”。按照确定的目标和工作思路，做到“踏石留印、抓铁有痕”，坚持不懈抓好落实，促进交通运输沿着科学发展的轨道前进，防止急功近利和短期行为。二是把“钉子钉准”。建立健全层层抓落实的责任制和责任追究制度，明确责任单位、责任人，制定责任书、时间表，从党组书记做起，一个一个加以整改，确保各项任务落到实处。三是把“钉子钉牢”。及时总结经验，修正错误，努力推进长效机制建设，重视发挥党内监督、群众监督、舆论监督的作用，不断攻坚克难，为交通运输科学发展创造良好环境。
要认真贯彻习近平总书记的一系列重要讲话精神和刘云山同志在中央召开的教育实践活动工作座谈会上的讲话精神，按照督导组要求，结合实际，切实把整改落实、建章立制环节的各项工作做深做细，认真落实中央《党政机关厉行节约反对浪费条例》等一系列法规条例，确保把群众路线教育实践活动引向深入，确保教育实践活动善始善终善作善
成，确保以新的成效取信于民，以更加优异的业绩为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦做好交通运输服务保障。
第18篇：邮政职工爱岗敬业发言稿与邮政诚信服务演讲稿
邮政职工爱岗敬业发言稿
青春是什么?青春是轻盈欢快的小溪，青春是健康跳动的脉搏，青春是美好生活的依托，青春是事业成功的希望。如果你是一滴水，你是否滋润了一方寸土?如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?不要轻看这一滴、一缕、一粒，正是这点点滴滴、丝丝缕缕、颗颗粒粒，灌溉的是良田万顷，照亮的是锦绣中华，哺育的是新的生命，而绽放的正是青春中最美丽的花朵!
工作者是美丽的，奉献者是快乐的。当我在报纸上看到了《马班上的邮递员》这篇文章后，心灵被深深地触动了。王顺友一个普普通通的乡邮员，一份平凡得不能再平凡的工作，却凭着他对生活的热爱和对事业的执着，用自己的脚一步步丈量着工作的艰辛和快乐，诠释着奉献者的给予与获得，展示了一个共产党员的伟大情怀和崇高境界。王顺友是一面镜子，在他身上，我们读懂了什么叫忠诚执着;什么叫乐观向上;什么叫爱岗敬业;什么叫无私奉献。
生命中最大的奖励并不是财富的积累，而是奉献带来精神上的满足!在我们的心目中，奉献就是抗洪英雄的奋不顾身，是抗非典医务工作者的置生死于度外，是教师们“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的高尚情怀;奉献是李素丽的任劳任怨，是牛玉儒的一心为民，是王顺友的爱岗敬业。奉献就是一篇篇气势磅礴、可歌可泣的动人诗篇!
奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神。更加蕴涵了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。
XX年我踏上了邮政工作的岗位，和那些刚走出校门，步入社会的许多学生一样，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。我被分配到储蓄组，在那里明确了自己的奋斗方向，暗下决心，把三尺柜台作为展示个人风采的平台，作为展现邮政职工精神风貌的窗口。记得有一次，局领导安排我参加区局的练功比赛，比赛的项目是点钞，这是局领导对我的信任。但是这次练功比赛我没有取得名次。通过这次事我看到了自己的差距，也知道了无论做什么事都要付出努力。于是我除了利用上班时间练习点钞外，回到家后也加紧练习，就连看电视手里也拿着练功券。通过我的努力，在一次局内的练功比赛中我得了 辉煌的成绩，才有了邮政蒸蒸日上、不断发展!即使用尽所有的加减乘除，也算不尽他们所做的奉献;即使吟遍所有的诗词歌赋，也颂不完他们的敬业之歌!
朋友们，让我们擎起“青春”的火炬，吹响“激情”的号角，高举“奉献”的旗帜，在改革大潮中，劈波斩浪，勇往直前，共创邮政事业灿烂辉煌的明天!
邮政诚信服务演讲稿范文
“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中，这样的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史，走进了现代，更要走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。
那是一个炎热的夏天，一位民工走进了××邮局：政府啊，我要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘××耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘××指导用户办完了业务，叮嘱了他初到北京的注意事项。 设中的火花。
××年的1月15日17时，包裹台营业员张×发现了柜台上有一个棕色的钱包，问遍了大厅里所有的用户都没有找到失主，张×把钱包交到了局长室。局长打开钱包，发现里面有800元现金，2张银行卡，5张名片。按照明片上的电话打过去，没有找到失主。于是局长只好调来了包台17时左右的包单、速递单收据，一一拨打寄件人的电话。终于在拨打第28个电话时联系上了某售楼中心的候小姐。候小姐接到电话时感到很意外，她说：我有好多年丢了东西不找了，因为找也找不到，但你们这28个电话，使我感到了诚信的回归，谢谢你们，不光是为了这个钱包。
“不光是为这个钱包”。候小姐意味深长的话语，让我们感受到了肩上的沉甸甸的责任。诚信回归任重道远，邮政人责无旁贷。
有人说，诚信是金，但我说，诚信无价。把诚信度量化、标价，是银行信用卡的一种服务手段。中国邮政“服务人民奉献社会”才是对诚信无价最权威的诠释。诚信无价，它是人们的道德追求，是人的生存法则，也是人与社会之间的平衡的纽带。诚信无价，让我们充份发挥道德和职业道德的自律机制，日常工作中，用我们有声的语言和有形的行动，为中国诚信的“再造明天”做出不懈的努力。
谢谢大家
第19篇：邮政前台营业员个人工作总结
邮政前台营业员个人工作总结回顾7年的前台营业工作，我领悟到了营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口，工作的每一天，我内心都又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感慨最深的就是我们的包裹收寄。我们的营业员不仅要具体的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的营业员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得，也很值得大家学习。2010年年底领导安排我做集邮管理员和库管一职，我感觉非常茫然，因为我从来还没有这方面的经验，怎么办？只有向前冲，一边适应，一边了解，很快也就得心应手了，俗话说得好熟能生巧。为了给用户提供更好的集邮品，我们经常到市集邮公司学习和了解邮票各方面的文化和收集价值。由于邮局的工作性质，我不仅是集邮管理员和库管员，我还是一名普通营销员，刚开始是“守株待兔”式的等待客户，有就做没就算，后来由单位领导牵头，多次组织学习业务知识，特别是电子客票、邮政礼品等。通过学习认识到市场营销是买卖双方的信息交流，在各项业务推销前，必须经过深入细致的市场调查，通过与现实和潜在客户的调查，可以准确地捕捉客户的需求。在执着的坚持下，认识了不少合作伙伴，做客户营销首先要善于发现客户、确定目标、主动出击、锁定客户。
第20篇：邮政职工五四青年节演讲稿
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
奉献是五四传统的话题，危机感是当今流行的词汇。同志们大家好，我是演讲人：吴子昂，来自营业分局共青团支局。我演讲的题目是：居安思危，奉献邮政。
在享受和谐、安宁的幸福生活之时，我想到了今天的幸福生活来之不易，想起了那些曾经为中华民族的民主、科学、独立而抛头颅洒热血的青年们。他们，在国家危亡、民族危亡的时刻挺身而出，以无私的牺牲换来民族的解放国家的主权。中国的历史是华夏儿女在不息的奋斗中用汗与血书写的，当我们还是学生时就对李大钊、刘胡兰、方志敏等英雄满怀崇敬。如今，我们已经离开了校园，远离了朗朗的读书声，不再静听风声、雨声；曾经对家事、国事、天下事的关心，已经成为现在我们报效祖国、奉献社会的动力。
正是因为前辈们的无私奉献，今天的我们才能够幸运地站在邮政岗位上，发挥自己的才干。我们理所应当接过前辈们以激情和鲜血凝聚成精神的火炬，继承五四的光荣传统，继续无私的奉献。
青年是祖国的未来，是民族的希望。在任何一个时代，青年都是社会上最富有朝气、最富有创造性、最富有生命力的群体。身处社会主义新时代的我们将怎样才能实践自己肩负的历史使命，怎样才能使自己的青春泼洒在祖国社会主义建设事业上呢？
我认为，敬业就是爱国，要用敬业精神去体现爱国之情。从古至今，那些成就伟业的英雄们，无一不是从敬业开始。玄奘历经十年磨难西行求法，最终取得真经；王羲之临池书写，就池洗砚，将一池清水洗成了“墨池”；六十年代的雷峰，九十年代的李素丽更是敬业的楷模。他们干一行、爱一行，以实际行动，诠释了“敬业”二字的含义。
在今天的邮政岗位上，我们有马班邮路上的王顺友，有两岸的和平鸽许和平，有透过三尺柜台拥抱大市场的张仲梅等等……他们都是当代邮政活生生的例子，他们无悔地奉献着自己的青春甚至生命，为我们树立了学习的榜样。
奉献，不能停留在口头上，我们是邮政将来的主人，优秀的邮政青年当用实际行动来表达我们的爱国之情。知识就是力量，作为窗口服务人员，我们当努力钻研业务知识，提高业务素养，不断学习新知识，更好地为邮政做出贡献。此外，我们更要树立服务意识，为邮政贡献就是为人民服务，为人民服务就得为人民着想。如果我们时时以用户为中心，处处把用户的忧患放在第一位，经常设身处地替他们着想，真心实意地为他们办事，那么我们就能及时纠正工作中的失误，有效地化解与用户的矛盾，最终真正地构建起与用户和谐、融洽的关系。
职责，要求我们每时每刻必须有忧患意识、危机意识。企业如人，只有居安思危，才能遇险不惊，应变自如；否则就束手无策，最终难逃被淘汰的命运。面对我们的服务水平、服务质量与服务能力；面对我们应对剧烈的市场竞争手段、措施与市场竞争力，我们应该认真反思一下。通过反思，可以看出我们的内在素质和能力在哪些方面还需要提高，还有多少差距。具体到每个邮政青年员工来说，这就是危机意识。与企业同生死共命运，当成为我们青年人的自觉意识。企业的危机来临时，为了使企业渡过难关，我们当甘愿做出种种牺牲，并欣然接受这些牺牲。企业是我们施展才能的舞台，多一点危机意识，是对企业和我们个人的负责，更是改革中的邮政所需要的向心力与凝聚力的一种体现。今日的无私奉献，才能换来明日的富足与安逸。
