前台服务守则
1、遵纪守法，遵守俱乐部的各项规章制度，服从领导、听从指挥。
2、熟练掌握有关俱乐部的基本情况，其中包括服务内容、项目、场地面积、器械设施、师资情况、收费标准、营业时间、地理位置等。
3、掌握一般的训练方法原则、要领，并能说明健身的意义和作用。
4、在岗期间要使用礼貌用语，主动微笑迎客，向客人介绍俱乐部的情况，做到有问有答、不允许漫不经心、怠慢不理、粗言恶语、大声喊叫、严禁带个人情绪工作。
5、在岗期间服务人员一定要站立，严禁坐着接待客人，有事情须找人替换，，不能无故空岗，上班时不得饮酒，吃零食或异味食物，无紧急情况不准接打私人电话、发短信、串岗、扎堆聊天、大声嬉闹、喧哗。如有发现，将按照俱乐部的规定进行处罚。
6、掌握好自己的工作职责内容，客人办卡、租柜须有详细的手续并签字。其中包括卡类、张数、姓名、卡号、更衣柜号（男女）、租期租赁、押金等，客人教款时应当面点清并验明真伪。
7、前台服务必须贯彻并执行俱乐部的各项规章制度，以此要求自己不断提高服务水平、服务质量，真正做到“顾客服务第一，急而不乱，急而不慌”，并严格要求自己，服从上级分配、听从指挥。
8、认真管理好客人健身卡，遇到临近到期的客人，要提前告知续卡、续柜、并提醒客人掌握健身须知，说话态度热情、语气温和、竭诚为客人服务，遇到批评、建议、冷静对待、不予发生争执，速报上级领导。
9、接听顾客外来电话，语气温和，礼貌待人，态度和蔼，规范自己的言行举止，争做合格优秀的服务人员。
10、前台服务人员不得接受客人赠物，不得对客人提出无理要求，利用工作之变为自己谋利，如有类似事件发生俱乐部经做出严肃处理，直至开除！！！
11、认真做好交接班工作，其中包括点查卡数、进出帐款、卡号、更衣柜钥匙、收据凭单，确认无误后方可签字，交接班手续应在接班前10分钟完成，并交待清楚早班所发生的事情，不得以任何借口停止工作、脱离岗位。
12、员工需按规定时间上班，提前15分钟到岗，没有经过经理批准，上班后15分钟，下班前15分钟内视为迟到、早退，45分钟后视为旷工。吃饭规定时间为40分钟，禁止超时。
13、晚班下班后，整理好收据、卡数、入会须知、会员资料，并关闭好电脑电源，冰柜灯，锁好冰柜、柜子抽屉，做好下一天的表，查接无误登记并签字。
14、员工离职时须提前一个月以书面形式递交辞职书，将全部工服、工牌教回财务室，如有损坏或丢失按原价赔偿，如未提前一个月申请将扣除当月工资及奖金。
浩沙健与美健身俱乐部
