售房部文员工作总结及工作计划（精选多篇）

发布时间：2021-04-25 07:37:41 来源：员工个人工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：售房部工作总结

3月份总结

时间过得很快，转眼三月份已经结束，我加入团队已经一年多，回顾起来，感慨万千，学到了很多东西，感谢公司能够给我这个展现自我、锻炼自我的平台。在这期间，感谢帮助过我的领导们、和朋友们。三月份总体业绩不是很理想，一方面由于售房部管理及员工谈判技能的原因，另一方面由于整个阿勒泰房产市场的影响，为了更好的做好下个月的工作，特对3月份做如下总结：

一、业绩：本月共新签套，成交额万元，回款万元，既没有完成任务，又没有达到自己的预期。

二、信息量：有量才有质，本月通过发DM单与贴传单相结合，以及陌拜和从亲朋好友中挖掘，信息量比较大，邀约量也较上个月有明显增加，但由于市场原因，客户观望心态浓厚，签约量不是很理想，但我们应踏实做好每一步，对员工收回的信息及时监督检查，不断改善自身的不足。

三、增员及培训：通过在广告栏打招聘广告，及时补充流失的员工，暂时能保证售房部人员在10-12人左右，仍需要招纳人员。对于新员工，采取组长或副组长一对一培训，让新员工在短时间内熟悉楼盘，并能讲解沙盘和与客户沟通，让每个小组成员之间形成一种比、超、赶的学习氛围。

四、存在的不足：

1、员工业务知识还是有些欠缺，有时碰到一些客户提出的问题，很难合理的回答上来，对此还要加强对员工的系统培训，强化员工的内功，让员工做到对客户提出的问题都能够游刃有余的回答。

2、与员工沟通较少，对员工关心的不很够，有时不能清楚的了解每位员工的心理动态。针对自己的沟通不足问题，除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。

3、员工执行力不足，个别员工工作比较松散，关于执行力不足问

题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，严格执行，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，对于后面的工作我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。以后加倍努力，让自己以后的工作更上一个台阶。

推荐第2篇：小区售房部工作总结

****售房部销售工作总结

光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领下，以“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神为指引，销售部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结：

一、销售业绩：

1.销售情况：

从2011年10月16日开盘销售以来，截止12月14日，共计销售286套（含回迁户38套），剩余86套，15-18层53套，8-14层12套，14层以下11套。

2.签约情况：

截止12月14日，共计签约327套，预计本月底完成所有签约。回迁户38套预计6月1日开始签约，原则上年内付清全部房款，不做优惠，不做贷款及分期付款。

3.回款情况：

截止12月24日，329套已付清首付款。已签约客户其中一次性付款客户约占20%，商业贷款客户约20%，其余约60%客户需要做个人住房公积金贷款。

本次开盘之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是公司领导层的决策高瞻远瞩；二是本公司在榆中乃至兰州市场的影响力；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的积极努力。

二、经验总结：

从上面的数据显示，有几个细节需要引起大家的关注，以期望给下个项目积累一些经验：

首先，剩余房源大部分为总价太高的原因导致客户短期内暂

时不能接受，当然还有面积太小的原因。因此希望下一个项目在户型配比上可以以90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70平米以下的户型配比控制在总量的15%左右。

其次，要更一步加强工程部和销售部的配合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出臵业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时就需要工程部甚至设计规划部门的配合。而且，这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进销售。

再次，销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位，要制定整理内部培训资料，加强部门人员销售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等促进手段，不断提升个人业务水平。销售人员变动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都是不利的，要加强售楼队伍的稳定建设。

最后，要更一步加强财务部、按揭部和销售部的配合，能加快签约速度和回款速度。

三、未来展望：

回顾2011年，这一年，对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。在这一年里，国家出台了“史上最严厉的调控政策”，使全国的房产都提前进入寒冬，政府运用土地、金融、税收等手段进行房价打压，遏制房价过快上涨的势头。但这一切都没有压倒**人创业、兴业的智慧和热情，**人又续写和改写了一个又一个的辉煌。2012年必将是一个新的开始，更是一个新的起点，站在新的超跑线上，我们将重整旗鼓，整装待发，在新年一年里再创佳绩、续写辉煌。

**房地产开发公司**售房部

二〇一一年十二月十三日

推荐第3篇：售房部管理制度

重庆品创房地产营销策划有限公司龙市项目部

销售部管理制度

 销售经理可根据案场实际情况适时管理

一、考勤

1、作息时间：冬季9：00——18：00；夏季8：30——19：00。中餐、晚餐时间由置业顾问轮流值班。案场经理可根据案场实际情况调整作息时间。

2、迟到、早退按公司的综合管理制度执行。事假须提前1天通知，病假须出示医院证明，并扣相应天数工资，并报请部门经理批准。无故缺岗按旷工处理，迟到40分钟按旷工半天处理，40分钟后为旷工一天，旷工半天扣50元，一天扣100元。

3、迟到一次，罚款10元。每月迟到5次，旷工累计3次扣发1月工资。

4、工作时间外出须告知案场经理并批准同意，否则按旷工处理。

二、形象、礼仪

1、着装：

男装：西服、衬衣、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢；

女装：职业装、有袖衬衫、丝袜、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢，丝袜抽丝，黑色或网眼丝袜，低胸衬衫。

2、头发颜色：黑色或深褐色，发型禁光头、蓬松，披肩散发，头部清洁，禁头发黏结或头屑严重。

3、指甲边界长度不得超过1厘米，不得涂有色指甲油，指甲内清洁无污垢。

4、化妆：男士禁止任何化妆，女士禁止浓妆。

5、行为标准：禁止坐在椅子以外的其他物体或趴在接待桌、谈判桌上，在谈判时禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、摇晃等；面对客户时禁止依靠，撑物站立；禁止上班时间在工作区内奔跑、跳跃；禁止有客户在场时大声说话、聊天、开玩笑。

6、在上班时间内，售楼热线响铃3下内必须接听电话，使用“您好，金帝雅居售房部”、“请问”、“您”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，使用普通话或客户同类方言交谈，并后于来电人挂电话。

7、客户来访接待服务标准：起立、点头、面带微笑，致：欢迎光临、早上好、下午好、晚上好、您好等！

8、在与客户进行谈判时，其他置业顾问应密切观察，听取交谈，并注意交谈所需服务：取宣传资料、倒水、取烟缸、拿图纸等，并有责任配合谈判，做好活跃谈判气氛的工作。

9、上班时间不得看与工作无关的书、报、碟（中餐、晚餐时间除外）。

10、打出任何电话须据实登记，私话时间不得超过3分钟，如有违反，每次

罚款10元。

11、上班时间必须佩戴工作牌，违者每次罚款10元。

三、清洁

1、维护现场清洁环境卫生，清洁维护不彻底者罚款10元/次。

2、客户离开后，桌上水杯、烟蒂由接待人员在客户离开后2分钟内负责清洁，发现未清洁者罚款5元/次。

3、每天轮值1人负责售楼大厅公共卫生检查和保持，如未发现清洁卫生保持不好者扣款10元/次。

4、售房部办公桌上用具不得随意摆放，应随时保持整齐清洁，如有发现，当事者扣5元/次。

四、接待

1、销售人员排轮按序接待。每位接待主任有义务确定客户是第一次来售房部还是第二次来售房部，如果是第一次来售房部，该接待人员按轮依序接待。如果客户是第二次来售房部，该接待主任有义务确定是哪一位主任接待过该客户，也应提醒每一位主任仔细观察和回忆自己是否接待过该客户，如果每一位主任都不能确定自己接待过该客户，则由该名主任接待。

2、如果确认了是那位主任接待过该客户，先前主任马上安排曾经接待过该客户的主任接待，该主任在接待老客户的过程中，排轮轮空，不再补足。如果确认了该客户是在休假主任曾接待过的，则按顺序排轮接待该客户。如果按顺序排轮的主任能在休假的当天让该客户下定封房，则销售业绩由原主任与现主任平分。如果按顺序排轮的主任不能在休假主任休假的当天让该客户下定，最终还是由休假主任成交的话，那么当日按顺序排轮只能是义务接待，不得参与业绩分配。（主任因公出现上述情况，则按主任当天轮休假处理）

3、如果客户是第二次到访售房部，经各位主任和经理的共同努力都不能确认第一次是哪位主任接待过该客户则按顺序排轮，如果按顺序排轮的主任让该客户下定或成交后，第一接待主任又追出来得知该客户已成交，则销售业绩成交主任占70%，第一接待占30%（在业绩和佣金还未分配以前）

4、客户第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，轮值人员有义务接待到第一接待主任赶到，接待主任的排序则顺延接待（经理有特殊安排除外）

5、如果一家人有两个人在不同时间到售房部看房，又分别是不同的两位主任接待，两位主任有责任和义务共同努力让客户成交，业绩各分配50%。

6、老客户介绍新客户来，如果老客户或新客户指明要某位主任接待则由该主任接待。如果该客户未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待过的，以前接待过的主任也未认出该客户，则按自然排轮接待。业绩归个人所有。如因该客户要求的第一接待不在售房部，则按自然排轮接。业绩按第二条执行。

7、如果发现上述情况以外的争论业绩和争抢客户，销售业绩和佣金争抢双方均

不计业绩，全部充公。

备注：所有客户确定均以文字记录为准。

五、休假与请假制度

1、在不影响正常工作的前提下，销售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因销售工作的特殊性，公司酌情考虑公休假是否调休），休假人员须提前两天请假并经经理批准，方可休假。

六、离职人员管理

1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理报请公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2、离职人员辞职必须填写辞职申请书，交还公司发放的办公用品，由销售经理核实确认。核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。

 在客户签定要约函之后，签定正式合同之前离职的，只提取应提佣金的的百

分之七十，分别余离职时发放百分之五十，客户签定正式合同后的次月提百分之二十，如该客户在签定正式合同前退房的，公司将停发该套房屋佣金，并将对以发放的佣金在该销售人员留存于公司的佣金中扣除。

 在客户签定签定正式合同之后离职的，只提取应提佣金的的百分之九十，分

别余离职时补足发放百分之八十，客户办理完结交房手续完结后的次月发放百分之十。

 因工作不力或过错及对公司造成经济损失与重大影响的，公司予以辞退，辞

退的按离职同期比例计算方法处理。

六、责任

１、可销售房源和已下订房源由案场经理(或销售主管)及时传达置业顾问及时销控，置业顾问必须养成早晚对销控的制度，若因此导致一房二卖，由当事置业顾问承担全部的经济损失。

２、主任每天所接待客户，必须详细记入客户登记表中，如未登记，则视为未接待。

３、擅自以低于公司制定的销售价格进行销售，给公司所造成的经济损失和纠纷，由该置业顾问承担全部责任。

４、置业顾问在接待客户过程中，胡乱承诺，超过公司规定，在办理手续及按揭过程中出现失误，不得提取该项奖金，并承担公司相应的损失。

５、置业顾问签订合同时出现失误的，不得提取该项奖金，并承担损失。６、置业顾问不按合同规定时间及时主动向自己的客户催收房款，扣罚该项提成总额的2倍。

７、客户不按时向公司和银行缴纳房款和按揭款的，置业顾问应积极催收，催收不力、效果不显著的扣罚该项奖金的50%--100%。

８、客户在购房后与公司发生纠纷，由该客户接待人员积极处理，不负责任者扣罚该项奖金的1倍。

９、置业顾问每人必须写周、月总结，如未写者，扣款10元/次。

１０、销售部或公司开会时，心不在焉、东张西望、讲话、做小动作、不喊口号者，罚5元。

九、保密

1、置业顾问不得以任何方式泄露公司销售情况、销控方式、已成交客户资料、公司要求的情况、内部收入情况、各种需保密的表单、文件等，如经查实扣除全部佣金的20%和当月提成总额，并作除名处理。

2、公司销售情况不得告知无关人员，发现一次扣款100元。

十、其它

1、服装：根据具体情况和需要再定；

2、工作牌：胸牌、桌牌；

3、办公用品：计算器、资料夹等。

4、以上物品必须保持干净、整洁，违者一次罚款10元。

5、上述物品必须爱惜，损坏照价赔偿。

6、工作服如工作人员工作一年后，归个人所有，如未工作一年，无损坏交还公司。

7、工作人员因故离职，必须将其手中的资料、合同、办公用品、客户名单、职业线索等提前三天交回公司，否则，公司将扣发工资与提成。

8、不得将公司客户转移到别处，一经查出，公司将扣发工资和全部提成款。

9、连续三天无踪迹者，公司将视其为“故意违纪”，而扣发其工资和全部提成款。

10、工作人员必须遵守国家法律和公司制度，一经查出有吸毒、赌博、嫖娼、卖淫、偷窃、抢劫、欺骗等违法行为者，公司将扣罚其工资和全部提成款，交送交司法机关办理。

11、电脑管理：对电脑要爱惜，不得在电脑里安装游戏，不得上与房地产无关的网站。

12、打印机、复印机管理：对打印机、复印机要爱惜，不得打印、复印与项目无关的资料，如发现问题要及时提出，由负责人将其修好。

13、电脑、打印机、复印机均由售房部安排专人负责管理。

重庆品创房地产营销策划有限公司

凯正〃龙市四季花都项目部

二0一一年四月一日

销售人员签字确认：

推荐第4篇：售房部管理制度

江南水乡售房部制度

总则：

1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。

2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。

第一条、员工守则：

1、售楼员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。

2、售楼员必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。

第二条、售房部现场管理内容：

1.行为规范：

（1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳环、项链，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

（2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。售楼人员应公司规定统一着装（一周不低于六天穿着工装）。

（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。

（4）在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。

（5）不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。

（6）不准用热线电话打私人电话。

（7）在上班时间不准玩耍办公电脑（除需要查资料学习的）和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。

（8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。

（9）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。

（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前

争吵。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

2.考勤规定：

（1）迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续

三次迟到者，交予公司处理。

（2）旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100

元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。

（3）每月正常休息一次，最长是4天，如调休必须提前3天向经理沟通，经经理批准方可

休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况在做申请（病假、

家庭急事）。

3.根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业

顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人员必须在岗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根据销售状况进行调整。

4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

第三条、电话接听

1.在接电话时，说话要按以下原则处理：

（1）在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。

（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再

进入话题。

（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一

定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，

是否可以让我代你转告。”

（4）言谈不宜超过三分钟。

2.前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。

3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。

第四条、售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适

的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。

2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。

3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，一定要摆放有序，资料物品放回原处。（由前一名接待人负责）

4.私人物品一律放到隐蔽位置。

5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。

6.售楼部的全体人员随时注意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上（除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外）。

7.针对售房部的卫生彻底清扫，安排在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，所有人员应在当天早晨提前半小时到售房部（7:30之前）。

违反上述规定者，视情节轻重处以20元－50元罚款。

第五条、合同（定单）监审制度：

A.定单审核内容：

1.客户在订房之前，置业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。

2.每签订一套房源，必须有经理签字（经理不在由主管签字）。

B.合同审核内容：

1.房源是否书写正确；

2.成交总价是否书写正确；

3.销售房屋面积是否书写正确；

4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；

5.其他证件号是否书写正确；

6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细；

第六条、责任及奖惩制度：

1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必须重新填写合同，由置业顾问每份 50元的处罚。

2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资500元。

3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚，300-500元。

4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习）。

5.不服从管理的直接交由公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。

6.表现好的置业顾问，一是年底评选优秀售楼员是给予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。

7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强；身体健康。

8.有下列情况者交由公司处理：违反公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工

作态度恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。

9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。

10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部或部分应发工资

11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。

第七条、客户归属规定：

前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来

访登记为准，口说无凭。

1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知一接待人继续跟进，否则视为抢单，再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。

2.来电客户到现场，指明房地产销售人员（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。

3.客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。

4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。

5.当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。

6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。

7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待，及时以后介绍业主跟着来，成交后仍然属于接待他的业务员。

8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。如果老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。如果老售楼员在接待客户，那么同事应该互相帮助帮忙接待一下。

9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，直接隔过去，轮下一个置业顾问接待（除上厕所和经理准许外）

10.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。

第八条、售房部人员岗位职责：

A.经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工作行为和思想沟通，形象规范管理。

B.主管岗位职责

1.协助经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，承担经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。

2.同其他销售人员一样，按正常顺序轮流接待客户；培训指导实习人员和新人员迅速了解房地产市场，熟悉项目情况，尽快适应上岗，指导帮助其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的使用控制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，配合销售经理完成销售任务。

3.遵守制度，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；服从上司安排、调配，按质按量完成任务；工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，平时注意节约，成本意识强，具备自我学习，自我思考的能力，对公司主动建议的表现能力，自我实践管理能力，对项目销售工作的自我检验与修正。

C.值班员岗位职责：

1.值班人员负责售房部卫生整洁和提醒售楼员接待顺序。

2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。

3.值班人员负责一天的考勤，安排人员做饭。

4.值班人员负责监督按场所有人员的言行，不得在吧台以及客户视线内做与工作无关的事情。

D.置业顾问岗位职责：

了解并掌握房地产及相关知识及政策法规，熟悉房地产市场情况，了解并掌握项目的各项情况，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反

馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习，吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。

第九条、售楼部人员考核标准：

A.主管考核标准：

1.业务能力：具备优秀销售人员的销售能力，销售计划执行情况、客户投诉处理情况、现场的总控情况，与领导和同事的沟通及满意度，对部属的鼓舞激励能力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培养出至少两名合格的后备销售主管。

2.服务态度和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和睦相处，礼貌、热情等任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐心对客户及员工的要求能认真聆听，不厌其烦，能认真细致的做出解释，介绍及沟通；上班前要做好情绪调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐干净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，掌握基本礼仪行为规范。

B.置业顾问考评标准：

1.工作态度：遵守制度准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的随还公司的利益。为人诚实，争执，对待客户有好，热情。售后服务情况及客户投诉情况，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。

2.销售人员业务能力考评标准：能够快速，准确地回答客户提出的业务问题，熟练，准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作，如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并能做出反应。

3.销售人员服务态度和仪表考评标准：友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相片。礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。耐心，对客人及员工的要求能住址聆听，不厌其烦地。认真细致地做出解释。介绍及沟通。上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站与客人谈知无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为及规范，并通过该考核。接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。

第十条、会议制度

1、早会：上午8：00—8：30

主要内容：（1）布置当天工作；（2）鼓舞士气（3）通报有关情况。

2、晚会：下午18：00――18：30（可视情况后推）

主要内容：（1）让置业顾问讨论当天有关案例，学习成功经验；（2）客户梳理工作。

（3）总结一天工作

3、周例会：每周日下午17：00—19：00

主要内容：（1）通报上周工作总结；（2）布置本周工作计划；（3）学习公司有关文件。

4、会议记录：由值班人员负责记录。

遵纪守法

和谐团队

从我做起

江南水乡售房部

2011年8月1日

推荐第5篇：售房部规章制度

君悦城销售部规章制度

置业顾问培训教材

现场售楼部规章制度

1、为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。

2、本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。

注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。

一、置业顾问守则

置业顾问职业道德标准

置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。

二、置业顾问工作态度

（一）工作态度

1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工。必须按编排表上班，不得擅离职守，个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。

3、正直诚实：必须如实汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

（二）服务态度

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君悦城销售部规章制度

置业顾问培训教材

1、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。

2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。

3、热情：工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。

4、耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。

（三）言谈举止

1、遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。

2、用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。

4、与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。

5、讲话时，要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。

6、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不礼貌称呼。

7、在销售中心不得玩嬉笑打闹，手舞足蹈。

（四）举止

1、站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方，双手交叉在前，此时应将右掌放在左手背上，脚尖幅度男生25度，女生5度左右。

2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背，身体往后仰。落座时应双手将裙子向前轻拢，以免作皱或显出不雅。听客户讲话时，上身轻轻前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两腿自然放平，两膝靠拢。双手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。

3、不得随地吐痰及乱丢杂物等。

4、在销售大厅内不得照镜子，涂口红，补妆等。

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君悦城销售部规章制度

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三、仪容仪表规范

（一）着装规定

1、工作期间，置业顾问必须统一着工装。

2、工作期间，置业顾问必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。

（二）仪容要求

1、置业顾问必须衣着整齐干净，无污渍和明显皱纹，扣好纽扣，结好领带，衣袋中不要有过多物品。

2、男士穿黑色皮鞋，深色袜子，女士穿黑色皮鞋，肉色丝袜，避免破洞。皮鞋要干净，光亮。

3、工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗澡，勤洗头，身体无异味，无头皮屑，不留胡须。

4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物，女生指甲油不得过于怪异。

5、置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

6、所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

7、所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。

8、置业顾问上班期间不得吃异味食物，保持口腔卫生，不得有口腔异味。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

四、考勤制度

1、本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。上、下班签到，不可代签。早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，旷工开除。（重大情况除外）

2、排休按排休单的编排休息，不得提前休或连休，如有特殊原因的须提前一天填写调休单至销售部经理处批准。

3、病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。

4、若请假需书面提交请假条，由销售部经理批准后方可离岗，请假一天以上须２０

君悦城销售部规章制度

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请销售总监批准，三天以上由董事长批准。

5、凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。

6、本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。

7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：

上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00 （分组值班）下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00 （分组值班）附：根据销售状况进行调整。

8、任何时候离开销售部，须告知案场经理。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

五、电话接听

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，君悦城”，然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生/女士吗？”当对方回答后，再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” D、言谈不宜超过三分钟。

2、电话铃响两声后，必须接电话。

3、接听电话要语气缓和，吐字清晰，表达完整，普通话标准。

4、回答客户问题严格按照电话接听统一标准说辞回答客户问题。

5、接听电话要把握客户心理，思路清晰，张扬项目卖点，给客户留下想象空间，邀约客户至销售中心参观。

6、电话中的一些敏感话题应采用婉转态度解答或邀请客户至销售现场。

7、对于可能是同行的市调人员来电，态度应亲切，热诚，回答要慎重；对于广告商的来电请其留下电话，婉言谢绝。

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君悦城销售部规章制度

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8、如来电者问询其他置业顾问的私人电话，应主动热情帮助客户回答相关问题，如解答不了的，主动请客户留下联系方式，第一时间通知置业顾问。

9、接听电话时间要把握在3分钟内。

10、

11、接听电话时及时认真填写《来电登记表》，保证数据准确。

接听电话时不允许主动留姓名，如客户再三询问则告知客户“我只负责接听电话，您能否确定以下您的来访时间或联系方式，我会为您安排专业的置业顾问给您做详细的置业计划。”将客户联系方式报至案场经理处，由案场经理分配置业顾问追踪，回访。

12、值日生每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予案场经理处，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。

13、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。

14、

15、使用长途电话，需事先征得销售部经理同意后，进行登记后方可进行。不得使用公司电话拨打声讯台，信息台或私人长途电话。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

六、卫生制度

销售部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的销售部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好销售部的卫生清洁工作。

1、销售部卫生由销售部经理及案场经理负责监督执行。

2、销售部卫生实行卫生区域负责制。

3、每天早晨晨会前结束卫生清洁工作。

4、销售部每一位人员都有保持销售部卫生的义务。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款，当天交罚款，若从工资扣则加倍。

注：值日生负责每日的卫生维护工作，保证销售部良好的工作环境。

七、现场制度

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1、销售部要保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违反上述规定者处以10—20元罚款。

2、置业顾问要忠于职守，严禁在销售部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、玩手机及做与本职工作无关的事情。

3、置业顾问在工作时间，不得长时间接打私人电话。

4、不得在宣传单页、楼书等销售资料上乱写乱画。

5、不允许使用客户专用纸杯。

6、不搬弄是非，挑拨同事间的关系。

7、置业顾问不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其他部门聊天及外出。

8、置业顾问因公外出办事或拜访客户时，应报告案场经理或销售部经理同意，写明事由、地点、离开返回时间，由案场经理负责监督。

9、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台、by位桌或洽谈桌上。

10、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，罚款50元/次。

11、

12、每天除去调休人员，剩余人员按by位表的编排接待客户。

by位台处应保证有人轮值，随时准备迎接客户。并按照接待顺序轮值，如发现空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罚款处理。

13、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮接派，做手脚。

14、按要求认真、如实填写《贵宾登记表》，接待客户完毕后及时投入当日来人登记的档案袋中。

15、与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。如若发现给予警告一次处理，该置业顾问承担一切法律后果。

16、不得做私单，替客户炒房，从中谋利。如若发现给予大过一次处理。

17、听从销售部经理的管理安排，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违反，立即给予警告一次处分。

18、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，一旦违反，立即给予除名处分。

19、不得以任何理由与客户发生正面冲突。如若发现给予小过一次处理。

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违反上述规定者，视情节轻重处以20—50元罚款。

八、物品摆放制度

销售部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的销售部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：销售部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视销售部的物品摆放。

1、销控台上整齐摆放电话、来电登记表、资料夹等办公用品，不得摆放私人用品。

2、洽谈区要做到干净、清洁，桌下只允许放楼书、单页、结算单、烟灰缸，桌面保持整洁干净。

3、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。

4、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。

5、私人物品一律放到隐蔽位置。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

九、销售道具、礼品、样板间的管理制度

１、案场、公关活动现场、房展会期间，销售道具、礼品都是为了销售准备的。２、每个人员都要本着节约的态度进行使用，针对不同的道具进行合理的使用。３、私人严禁使用任何销售道具、礼品。

４、发现不按规定使用时，严重者处理警告处理。

５、带客户参观样板间时，注意样板间的卫生，自觉维护样板间内的饰物饰品。６、发现有破损的同时与样板间管理人员联系，及时更换，并对破损进行追查。７、发现客户在参观样板间时，有不慎行为者应善意提醒。

８、每季由案场经理到公司领取销售所需物品，并填写《物品领取登记表》进行登记备案。

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十、会议制度

（一）销售部周会

会议时间：每周五晚18：30——19：30 会议地点：销售部现场参加人员：销售部全体人员会议主持：销售部经理会议内容：

1、销售部经理安排下周工作计划。

2、传达公司各项工作布置。

3、各置业顾问汇报上周工作情况，对工作难点提出请示。

4、销售部经理总结本周工作，解答工作难点，安排下周指标。

（二）案场每日检讨会

会议时间：每日下午18：00（遇到客户，会议时间推后）

地点：

销售部现场

参加人员：案场经理及全体销售人员

会议主持：案场经理

会议内容：

1、案场经理感谢置业顾问一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

2、由案场经理向每一位置业顾问传达当天销售情况。

3、销控调整，核实成交房源。

4、置业顾问提出客户接待或追踪过程中的疑难问题，并提出自己的解决办法，所有置业顾问共同讨论，最后由案场经理确定最佳执行方案，推广执行。

5、传达公司有关政策。

（三）案场每日晨会

时间：每天上午8：20

地点：销售部现场

主持：案场经理

内容：

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君悦城销售部规章制度

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1、全体销售人员宣读晨诫词。

销售部誓言：我相信我自己，我相信自己所销售的产品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。

销售部信念：忠诚、敬业、服从、信用、凝聚

2、案场经理检查每个置业顾问的仪容仪表。

3、工作目标及工作安排。

十一、销售表格填写制度

（一）签到表

1、销售部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。

2、签到表案场经理负责保管并上交销售部经理处。

3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。如果发现警告一次处理。

（二）来电登记表

1、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解君悦城等需要向客户询问的问题要了解清楚。

2、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。

3、来电登记表每天由当日值日生交予案场经理处。

4、来电登记表上的客户电话由销售部经理安排销售人员追踪。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

（三）贵宾登记表

1、贵宾登记表由每位置业顾问由客户填写，也可由客户口述，置业顾问代为填写。

2、贵宾登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。

3、贵宾登记表于每天客户接待完毕认真填写后投入归集档案袋内。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

十二、奖惩原则

１、警告

警告给予口头批评，内部会议纪录存档，并处罚金８０元／次。

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君悦城销售部规章制度

置业顾问培训教材２、小过

小过报至公司，给予通报批评，并处罚金１００元／次——２００元／次。两次警告为小过一次。

３、大过

大过报至公司，给予通报批评，全体大会点名，并处罚金３００元／次——５００元／次

４、除名

处名给予通报批评，并至除名。

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推荐第6篇：售房部员工个人工作总结

2010年售房部员工个人工作总结

首先为公司2010年由南阳市中达房地产开发有限公司升级为南阳市中达房地产置业集团表示由衷的祝贺，这标志着公司的进一步发展和壮大，体现公司强大的生命力。作为一名公司员工，我感到由衷的欣慰，更加坚信当初加入中达这个团队的决定是无比正确的！

作为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产”这个词对我来说还有点陌生。再次我十分感激领导给（jǐ）予我这个平台以及领导、同事给予的帮助和支持。

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的德品德素质修养和职业道德情操。在这四个月里，我经过同事的耐心讲解成功的售出了两套住宅和十三间商铺，售得房款一百五十七万余元，货款五十四万余元。在这期间我也意识到自己的不足之处：

1、工作主动意识需要进一步加强；

2、沟通及表达能力需要不断提高；

3、执行工作中细节关注不足之处有待提高；

4、专业提升及个人学习需要有计划以及进行总结。

有人说“专业来自积淀”。古人云“不积跬（guí）步，无以至千里里，不积小流无以成江海”。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的，由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但是学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还需要领导与同事的教导和督促。

在这几个月中，我收获最大的应该是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人能力越来越微不足道了，离开了团队个人起到的作用是微乎其微的，在这里我再次庆幸加入了中达这个团结的团队！团队的高效在于沟通然后各司其职、相互弥补、相互促进，因此只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的团队、更加强大的公司，加强学习与公司各部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是我要学习的当务之急！

学习永无止境。因国家的法律、法规、标准与我们这个行业关系十分密切，随着这些法规的不断完善和健全，认真的学习房地产法律法规也是必要任务。通过学法、懂法、用法，以提高个人的业务能力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任，使自己的人生价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形势，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人能力拓宽知识面，提高个人口头表达能力，为中达奉献我的微薄之力。

销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出的合理要求和合理的建议及时传递给公司，使公司能及时作出响应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。

在售房工作中，最重要的应该是把握客户的心理，从他的言行举止中把握他的真实意图。真正的客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认。能用一种知觉去发掘客户的真实需求。有时，售房不光是销售人员，夸夸其谈的介绍自己的楼盘，而是需要倾听客户的心声。我们应该能倾听并善于倾听客户的需求，从中捕捉一些他们想购房，购什么样房屋以及怎么样付款的信息。然后，再根据他们的需要，帮他们选择最能满足他们需要的房屋类型及付款方式。这样就可以大大提高售房的效率和满意度。在售房过程中，也有客户提出某某楼盘怎么怎么好，在此时，我们千万不可反着客户的方向来反驳他们。因为，也许他的亲戚朋友或是父母子女就在那里买的房子，如果，你去反驳他，也许，我们就会丢掉一个客户甚至更多的客户。我们而是应该肯定他的说法，但我们更应该说出我们自身楼盘的优点，让他们自己去比较去衡量。他为什么说别的楼盘好，而又来到我们的楼盘呢？那他肯定是看中了我们楼盘的一些优点，一些能吸引他的地方。我们要善于抓住他看中我们楼盘的优点去争取他给他最合理化的建议去让他觉得我们的楼盘确实是他需要的那种类型。作为购房者来讲，是老百姓一是生当中一个非常重要的问题，就是说先得安居才能乐业，所以，对于老百姓来讲买一套称心如意的住房，是老百姓一个很重要的问题。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。我们应该考虑的是如何抓住客户的购买心理，才能争取到顾客的认可，实现销售。我刚才提到售楼讲究一个团队精神，消费者从进入售楼部，到现场看房，签合同，一直到最终交钱给钥匙，不是哪个售楼小姐一个人所能完成的事，必须与房产开发商各部门相关人员协作完成。“学会与各同事处理好融洽的关系，是做好售楼工作的前提条件。”有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点，如：品味`文化`规划`景观`设计`风格`结构`户型`面积`功能`朝向`便利`价格`公建设施`设备`社区管理`社区文化等等，有根本了解，而且对所售楼盘地段，周边环境，城市规划，基础设施，发展趋势，开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服，恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。

俗话说，货好还得宣传巧，实践证明，广告在传递经济信息方面，是最迅速，最节省，最有效的手段之一。广告能够以最直观的方式向客户传达信息，可帮助客户感受产品的特点以及享用服务时所获得的利益。就能大致估计其展示商品的价值，实力，以及文化内涵和传统。做好广告宣传工作是至关重要的。

现如今，公司面临越来越多的竞争，对手也是挖空心思的出花样以谋求更多的市场份额，怎样让客户坚信非买咱们的房是一个必须解决的问题。普通市民买房子目的其实非常明确，就是改善自己的居住环境，购买者最看重的是区域和品质，有些购房者甚至会在意每个房间里的阳光几点几点是从哪个方面投射进来的，有的人甚至特意找来罗盘，研究风水，我们工作中接触到的购房者中，无非就是两类，激情型和犹豫型。激情型的人买房子全凭感觉，但买完后特别在意细节，而犹豫型的人则占大多数，买房之前几家比较，有人看了两三年房子也买不好，有人临到付款时会把拿卡的手又缩回去。

卖房子也要分对象，比如给女性购房者讲解时，往往要直接带她们到样板间，给她们描述购房后她和家人在此的美好生活，因为女性往往是感性的，她们容易被温馨的场景所打动。但面对理智的男性投资者，不应该跟他讲“我们的开发商如何如何好，我们的地理位置如何如何好。”诸如此类，更应该简洁明了的为对方讲解所在楼盘未来的规划和周边发展，我想，这才是他们所需要的。

都说爱在哪里，家就在哪里。是的，有家的感觉是一言难尽。。。有了一个房子的家才是最有安全感，最幸福的。这，就是我们应该让客户所坚定的信心！

怎样才能做到这些呢？

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新房介绍给亲戚、朋友、老乡等，并动员他们到我们所在的楼盘买房子。亲友相近，相互有个照应，这是人之常情。一般而言，一个人可以带来三四个新客户，最多的带来过十多个人。只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递

最后，中达是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为中达的一员，深感荣幸和光荣。“业精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做得更好。也希望在接下来的日子里，中达能有更加辉煌的进步！

推荐第7篇：生产部文员工作计划三定工作总结

生产部文员工作计划三定工作总结

2、热爱本职工作，熟悉业务

热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基矗写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义，生产部文员工作计划三定工作总结。

3、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。

4、重点在出经验，找规律

总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。

三、总结的写法

一、工作总结的结构形式及其内容

年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估，工作计划《生产部文员工作计划三定工作总结》。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

二、工作总结文字表述的要求

1、要善于抓重点

总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。

2、要写得有特色

特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。

3、要注意观点与材料统一

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。

4、语言要准确、简明

总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不繁，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。

你每天做了那些事列举下来(最好能充分说明你为单位在各方面做出的贡献,如节能降耗)加点好听的词就行.

以后年年如此实在没有其他好写的.

推荐第8篇：生产部文员工作计划

新的一年马上就要到了，在这里提前祝大家新年快乐，万事如意。新的一年意味着新的挑战、新的机遇，为了在新的一年更好的开展工作，需要制定工作计划。下面是关于生产部文员工作计划的内容，欢迎阅读！

生产部文员工作计划

在公司工作已经有一段时间了，虽然我还是一个公司最普通的生产部文员，但是我已经完全掌握了我的工作方向。相信只要我再接再励，在2019年，我会做的更加的出色。

新的一年是充满挑战、机遇与压力开始的一年，为此，我做了2019年工作计划，以便使自已在新的一年里有更大的进步和成绩。

我的个人工作计划从四个方面出发：

一、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助生产部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内；

（2）做好了生产部各类信件的收发工作；

（3）做好低值易耗品的分类整理工作；

（4）配合上级领导做好协助工作；

（5）做好生产部人员领用办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要；

（6）做好生产设备的维护和保养工作；

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的生产正常运作；

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在生产部行政工作中，我将做到以下几点：

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位；

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁；

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质；

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

生产部文员工作计划

能进入公司成为生产部文员，我感到很荣幸。为了更好的展开2019年的工作，真正的大展拳脚，现将2019年的工作做个简单的工作计划，以督促和提醒自已更好的完成工作。

一、加强对生产部各类产品的熟悉度

包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然文员不属于生产部技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

生产文员可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺

刚开始，一般人会认为生产文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着邮件就可以掌控一切。一个优秀的生产人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间，会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事

每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻，严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失，所以需要加强各部门之间的沟通。

四、了解货物的运输

出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，生产文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。

五、熟悉了解客户

对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的生产文员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断，不必劳烦他人。

六、正确对待客户服务

生产文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则，要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期，所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。

七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系

生产人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

2019年，需要继续保持乐观的工作心态，多学习、多交流，努力把工作做到最好！

生产部文员工作计划

首先，生产部文员对于生产部是十分重要的，需要果断的执行力和领会力。为了2019年更好的开展工作，特写下工作计划：

1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

3、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，生产部文员工作还要讲策略，需要认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能出现推委、出现工作空档。

其次，生产部文员的工作相当于生产部的小管家，办公室日常的物品采购、发放；常用物品的登记、备案；产品的进度等，因此生产部文员一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

一、对未来工作的计划

在日常事物工作中，我将做到以下几点：

1、协助生产主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内；

2、做好了各类信件的收发工作；

3、做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作；

4、协助生产部主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章；

5、加强对产品的熟悉度。

二、加强对生产间员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公区域卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总；

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录；

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

2019年，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照生产部的各项规章制度办事。

推荐第9篇：生产部文员工作计划

生产部是负责对各种设备事故、工伤、伤亡事故、急性中毒事故以及环境污染事故的调查处理，并制订改进措施计划。下面是小编整理的生产部文员工作计划，欢迎阅读。生产部文员工作计划（一）

20xx年的钟声即将敲响，很高兴能够成为公司的一员，也感谢各位同事的帮助，让我从一个新人过渡成为一个老员工。新的一年，新的气象，生产部文员想要展开更顺利的工作，跟很多的岗位一样，都要进行工作前的工作计划。

（1）发扬吃苦耐劳精神。面对生产仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

（3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

（4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，新的一年，肯定要订立新的规章制度，作为公司一名老员工，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20xx年的工作计划。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

生产部文员工作计划（二）

首先，生产部文员对于生产部是十分重要的，需要果断的执行力和领会力。为了20xx年更好的开展工作，特写下工作计划：

1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

3、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

一、对未来工作的计划

在日常事物工作中，我将做到以下几点：

1、协助生产主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内；

2、做好了各类信件的收发工作；

3、做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作；

4、协助生产部主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章；

5、加强对产品的熟悉度。

二、加强对生产间员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公区域卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总；

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录；

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

20xx年，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照生产部的各项规章制度办事。

生产部文员工作计划（三）

能进入公司成为生产部文员，我感到很荣幸。为了更好的展开20xx年的工作，真正的大展拳脚，现将20xx年的工作做个简单的工作计划，以督促和提醒自已更好的完成工作。

一、加强对生产部各类产品的熟悉度

生产文员可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺

三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事

四、了解货物的运输

五、熟悉了解客户

六、正确对待客户服务

七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系

生产人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

20xx年，需要继续保持乐观的工作心态，多学习、多交流，努力把工作做到最好！

生产部文员工作计划（四）

在公司工作已经有一段时间了，虽然我还是一个公司最普通的生产部文员，但是我已经完全掌握了我的工作方向。相信只要我再接再励，在20xx年，我会做的更加的出色。

新的一年是充满挑战、机遇与压力开始的一年，为此，我做了20xx年工作计划，以便使自已在新的一年里有更大的进步和成绩。

我的个人工作计划从四个方面出发：

一、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助生产部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内；

（2）做好了生产部各类信件的收发工作；

（3）做好低值易耗品的分类整理工作；

（4）配合上级领导做好协助工作；

（6）做好生产设备的维护和保养工作；

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的生产正常运作；

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在生产部行政工作中，我将做到以下几点：

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位；

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁；

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质；

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

生产部文员工作计划（五）

为确保车间下半年的生产工作的顺利开展，充分借鉴上半年的管理工作经验，不断推动车间的综合管理，现根据车间工作的实际情况，拟定了本车间下半年工作计划。

首先要切实做好车间的各项工作，紧密联系本车间的工作实际及车间职工情况，坚持学以致用，用以修身。进一步明确本部门的具体奋斗目标，提出改革发展的新思路新举措，推动车间工作的全面发展。

我车间将继续高度重视对职工的政治思想教育，将提高职工思想素质作为一项基础工作来抓，只有提高车间的全体素质，才能保障各项工作的顺利进行。踏实学习，敢于创新。继续落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以落实安全责任制为主线，严抓本车间末端安全管理，打造和谐安全文化，建立健全安全工作长效机制。

根据总厂相关条例，综合实际情况组织人员制定合理，细致的车间考核制度。开展6s管理标准化建设，依据指定的岗位人员考核制度进行考核，以班组为基本单位，建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。

其次在维修保养工作进行期间，将明确班组的调配情况，根据实际情况对于设备维修单位生产时间进行人员分配，执行早中晚三班轮流制。为不断提高设备保养技能，有力的保证了生产效率的提高和产品质量的稳定。车间将定期清点整理工具，明确维修过程使用时，定点摆放；生产完毕后即时存放，对于发现损坏和缺少工具进行申报，做到即时配备生产。

对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导职工运用正确的方法进行设备保养。要加强设备保养技能交流、培训，定期召开管理会议，主要是纠正不良设备使用和保养行为，交流工作技能。对于大修、日常保养以及定期计时保养情况所需的配件将集中分类存储，在发现配件不足时，及时补充货源，以保证生产正常进行。

最后还要定期将每月的生产数据纳入结算核对后及时上报财务。做到不缺少数据，真实反映工作情况，避免总厂效益受损。这些措施将有效的保证了设备的高效、稳定运转，为按时保质交货提供了强有力的支持。

推荐第10篇：生产部文员工作计划

新的一年马上就要到了，在这里提前祝大家新年快乐，万事如意。新的一年意味着新的挑战、新的机遇，为了在新的一年更好的开展工作，需要制定工作计划。下面是关于2019生产部文员工作计划的内容，欢迎阅读！

2019生产部文员工作计划

新的一年是充满挑战、机遇与压力开始的一年，为此，我做了2019年工作计划，以便使自已在新的一年里有更大的进步和成绩。

我的个人工作计划从四个方面出发：

一、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助生产部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内；

（2）做好了生产部各类信件的收发工作；

（3）做好低值易耗品的分类整理工作；

（4）配合上级领导做好协助工作；

（6）做好生产设备的维护和保养工作；

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的生产正常运作；

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在生产部行政工作中，我将做到以下几点：

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位；

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁；

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质；

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

2019生产部文员工作计划

一、加强对生产部各类产品的熟悉度

生产文员可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺

三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事

四、了解货物的运输

五、熟悉了解客户

六、正确对待客户服务

七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系

生产人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

2019年，需要继续保持乐观的工作心态，多学习、多交流，努力把工作做到最好！

第11篇：办公室文员工作总结及工作计划

2017年办公室文员工作总结及2018年工作计划(二) 在工作这一年来，在领导的关心和帮助下，全体领导和同事对办公室的工作能够给予充分的理解，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作能按时完成，为总体工作计划的实现发挥了积极作用。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了，现将个人工作总结报告如下：

一、办公室内部工作

1、认真做好材料的撰写、打印、信息上报工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办部室下达做好记录，按时布置，做到了文件转接有登记。

2、与李主任一起做好办公室电话业务咨询，上级部门检查接待工作。

3、集团公司制度牌、管理语录外出培训照片的制作冲洗并进行悬挂宣传，完成宣传栏、集团公司的各类通知、通报的公开公示。

4、协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报集团公司考勤;集团公司办公用品、的申请购买发放相应部室，办公桌椅的市场调查，电脑设备的维修和耗材管理工作。网络维护协议的办理并交纳2017年度的网络维护费用。与李主任交纳2017年度集团公司取暖费。

5、中高级职称申报材料的准备及上报工作。

6、及时到建设局有关部门领取各类文件及上报各类文件。

7、协助李主任做好网上招聘工作事宜。

8、积极参加集团公司组织的各种培训活动并相应公司安排的各种关键岗位考试也顺利通过领取相应合格证书。

9、办理二级建造是报名考试用书的发放及费用交纳，继续教育作业完成以及二级建造师增项注册、初始注册的网上申报，印章的报送和领取工作，二级建造师招标备案材料准备及上报。

10、集团公司人员的彩铃、集团入网的退订工作。

11、2017年的考勤汇总并上报，民主评议表的制作装订下发并及时汇总。

12、将目前交纳社保人员所有交纳交纳明细进行汇总统计。

13、办理了集团公司人员招工手续在就业中心的备案，分别到益民代理中心、中云办事处、阜安办事处、云溪办事处办理劳动保险所需材料的手续的领取并到劳动局报送保险的增减退订业务，在劳动局领取医保卡(银行卡)、将集团公司现在交纳保险人员统计并制医疗保险证，下发个人或联系投保责任人。

14、集团公司、基地均按时按时冲电话费并进行登记，2017年集团公司基地电话费的使用情况均保持正常使用。

15、做好陪标所需的材料，与造价部人员分别到昶德、南关建筑公司进行封标工作，参加交易中心、飞机场唱标、开标事宜。

16、办理**小学施工图纸的领取，交易费、招标费的交纳。

17、**置业资质材料的准备工作，9000认证材料准备工作，**材料准备工作，**企业简介的修改制作。

18、与武副总做好碧水花园销售情况的交接并进行购房登记。

19、所有过节礼品的购买及发放登记工作。

二、团结协作、落实到位

1、做好办公室工作计划，做好办公、办文和办事工作。

2、做好后勤事务的管理。对于办公用品、生活用品及时购置和发放做好安全稳定的值班工作。

3、做好各种临时工作。

4、明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。本年度在落实各项工作时，和同事的关系处理得比较和谐，各项工作都做得到了各部室的支持，落实顺利。

三、加强协调，保证沟通，互相配合，依照公司制度行事

办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持。一年来，办公室与各部室保持了良好的关系，部室之间的沟通也非常顺畅。

四、自身的问题

一年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

一是工作缺乏主动性、预见性;二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。三是在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。

在新的一年来临之际，我们办公室全体成员将在局领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克服困难，创新工作，取得更加优异的工作业绩。

2018工作打算

1、工作中要学会开动脑筋，主动思考。

2、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报。

3、将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达，做到了高效快捷。

4、努力节约办公开支，要求文印室做好纸张的双面利用。积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。

5、在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，紧紧围绕办公室业务工作，以创新的精神完成好各项工作。努力探索办公室工作自身规律，提高办文、办会、办事水平;提高工作的时效性，增强工作的主动性、积极性和创造性。

第12篇：售房部人员岗位职责

售房部人员岗位职责

一、售房部经理

职责：

1）对公司上级领导负责，服从上级的领导。

2）负责代表公司制定符合售房部工作的规章制度。

3）在公司领导下，落实各项规章制度的实施。

4）负责销售团队建设、组织、管理工作。

5）负责处理整个销售部的日常事物。

6）对开发项目的价格、户型、销售政策提出合理化建议，并组织负责实施。

7）在公司组织下，制定项目销售方案、广告方案的实施。

8）负责把项目的销售情况及销售工作计划按时汇报给上级领导。

9）负责售房部与其他各相关部门之间关系的协调工作。

10）执行上级工作安排，带领销售团队完成各项考核任务。

11）定期对员工进行公司各项制度及规定的培训。

12）完成上级下达的其他工作。

职权

1）在上级领导的批准下，对售房部人员的招聘、解聘、提升的人

事管理权。

2）对售房部人员的业务管理权。

3）在销售人员取得优异成绩或违反纪律的情况下，经领导同意对

员工的奖、罚权。

4）执行公司领导批准各项优惠政策权。

5）按公司规定按时取得合理销售报酬的权利。

义务

1）接受上级领导和相关部门的工作安排。

2）维护公司与发展商的利益。

3）建立一只优秀的销售团队，并为公司培养一批合格的销售人才。

4）配合公司带领团队完成各项销售任务，实现公司经济指标。

5）参加有益于项目的各项活动。

二、售业务主管

职责

1）对售房部经理负责，

2）负责本部销售人员的组织、培训、工作安排。

3）本部的日常业务管理。

4）协助新的推广方案的传播与实施。

5）带领本部人员顺利的完成各项考核目标。.

6）及时反馈市场变化并配合上级制定各种高效的销售策略。

7）负责本部销售情况的统计，按时上报。

8）优秀销售员工的培养。

职权

1）对本分部人员的人事建议权。

2）对本分部人员的业务管理权。

3）对本分部人员的奖、罚建议权。

4）按公司规定按时取得合理销售报酬的权利。

义务

1）协助销售经理处理售楼处的日常工作。

2）服从领导和工作安排，执行各项规章制度。

3）管理好本部的人员，完成销售任务。

4）维护公司的利益。

三、销售业务员岗位职责

1)掌握楼盘的结构，功能，技术指标，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

2)善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；

3)服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销所服务的楼盘；

4)代表服务的公司与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；

5)负责做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；

6)及时向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；

7)负责及时通知客户催缴回收房款；

8)努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；

9）按时制定工作计划，及时上报销售数据，配合领导作好数据统计；

10)熟悉法律法规及行业规范，做合格的房产销售人员。

第13篇：售房部设施申请报告

关于建设天福名庭小区（市58#小区）

售房部工程的申请报告

库尔勒市城乡建设规划局：

天福名庭小区属市规划建设的58#小区，位于石化大道北侧，美克小区对面，小区东侧是正在使用的加油站，西侧是正在建设中的加气站，中间只有8m宽80m长的小区次入口通道。加油站和加气站全部沿石化大道绿化带边有建筑物和汽车进出道路。我们小区的售房部在此处无空间可建，只能在小区内建设。为不影响小区绿化和公用设施配套的施工和使用，又能保证小区和加气站的阻燃隔断。我们选定小区6#楼和加气站围墙一段停车场用地，此段在设计平面规划上属小区内的部分停车位，也无配套的公共设施，且也无绿化的覆盖，保证小区绿地不减。我们拟计划修建建筑面积176m （长22m宽8m高3.5m）的平房和16m的小区次入口道门卫室，以便展开售房和小区安保工作。望局领导给以审批为盼。

特此报告

另附：1.售房部平面规划草案图一份

2.原设计平面设施配套图一份

库尔勒金地房地产开发有限责任公司

2011年9月2日

第14篇：售房部工作流程

售房部工作流程

一、宣传

1.地段中标后，政府部门下发购买经济适用房政策；

2.通过公司宣传，售房部开始收集符合政策的客户资料及联系方式。

二、办理预售许可证：所需资料

1.房地产开发营业执照；

2.房地产开发企业资质等级证书；

3.国有土地使用权证，国有土地使用权出让合同书；4.计委立项批复文件； 5.建设用地批准书； 6.建设用地规划许可证； 7.建设工程施工许可证； 8.建筑工程施工许可证；

9.工程设计图纸（总平面图、分层平面图、正立面图） 10.施工合同书； 11.前期物业管理方案； 12.房屋维修基金协议书； 13.预销售款监管协议；

14.开发建设经济适用住房证明及物价局价格批复文件；15.地名委员会的栋号批复文件； 16.住宅使用说明书； 17.住宅质量保证书； 18.预销售楼层价格明细表。

三、拆装打印合同

1.填写商品房买卖合同内容；

1) 土地面积； 2) 规划用途； 3) 土地使用年限；

4) 房栋号、楼层、住宅建筑面积； 5) 套内分摊面积； 6) 每平方的价格、总金额； 7) 交付期限； 8) 产权登记的约定；

9) 公共部份与公用房屋分摊建筑面积构成说明；

10) 装饰设备标准； 11) 合同补充协议； 12) 粘贴分层分户平面。

四、准备业主资料

1.户口本、身份证、结婚证、大龄青年证明、离婚证及离婚协议（业主本人提供）；2.将业主资料送至房产局经房办公示。

五、抽签

1.公司先准备好抽签号，由房产局监管，收存；2.选定抽签场地；

3.以电话或报纸的形式通知业主抽签；4.抽取顺序号及备选号。

六、选房（经济适用房）

1.按抽签顺序号选房；2.交定金。

七、打准购证

1.经济房需要去房产局四楼经济房办公室打准购证。

八、通知业主签写合同

1.以电话或报纸的形式通知业主签写合同；2.准备身份证复印件（正反两面五张）；

3.交清所有房款、税款、天然气入户费、电视入网费，并将维修基金存入建行（专款专项）；

4.每套合同为5本，3本副本，2本正本。

九、到房产局写合同号

十、地税局打契税票，回来后交由财务人员

1.克市首次购买住房90㎡以下的业主填写减税申请表；2.到房产局产权科申请盖章，减免契税0.5%； 3.打契税票

1) 填写每户契税申报表； 2) 机打契税明细表； 3) 复印三份盖章； 4) 去地税局打契税票；

5) 回来后交于财务人员，将税款打入地税局帐户。

十一、到房产局给合同盖章

1.一份正本发给业主本人；

2.一份正本留档（整理好后交于财务部存档）；

3.一份副本留房产局备案；4.一份副本办理产权证； 5.一份副本办理土地证。十

二、办理贷款的业主

1.业主将单位证明，个人住房公积金贷款申请审批表准备好，交给银行；2.售房部把合同备案完后，复印两份1—15页，并填写借款人购房证明书，盖章后，交由财务人员，然后由财务人员交由银行。

十三、做好交房准备

1.填写住宅使用说明书；2.住宅质量保证书； 3.业主公约；

4.前期物业管理服务协议；

5.公用设施、设备水、电、暖分摊办法及缴费协议；6.钥匙分户串好； 7.装袋。

十四、通过电话和报纸通知业主接房

1.业主来接房时，带齐相关证明，身份证或户口本；2.购房合同； 3.购房收据税票。十

五、业主接房时

1.交清所有的物业费；2.装修押金； 3.垃圾清运费； 4.暖气费；

5.并填写业主情况登记表。十

六、业主拿到钥匙后

1.进房验收；

2.将检查情况填写在房屋交接验收单上给交物业；3.由物业联系施工方对房屋进行整改。十

七、办理每栋房屋大证（所需资料）

1.房屋所有权证存根；2.申请表； 3.申请报告； 4.委托书；

5.营业执照（复印件）；

6.法人代码证（复印件）；7.资质证书； 8.立项报告； 9.红（兰）线图； 10.平面布置图或标准图； 11.建设用地批准书； 12.建设用地规划许可证； 13.建设工程规划许可证； 14.建设工程施工许可证； 15.国有土地使用证书； 16.出让合同；

17.规划、公安消防、环保竣工许可文件；18.竣工验收交接证明书（施工备案通知书）； 19.街（路）门牌证书； 20.质量保证书、使用说明书； 21.经济适用住房销售价格的批复； 22.房屋权属登记表；

23.施工图设计文件审查合格书；24.测量报告。

十八、准备业主资料，办理每户房屋产权证（所需资料）

1.工本费85元；

2.业主彩色一寸照片一张；3.房屋所有权证存根； 4.房屋申请审核表； 5.购房发票、契税完税证； 6.准购证（经济房）； 7.委托书；

8.拆迁补偿协议（拆迁房）；9.商品房买卖合同一本。十

九、贷款业主

1.工本费85元；

2.填写房屋他项权证登记单；3.申请办理房屋他项权证登记表； 4.办理他项权证。

二

十、准备资料办理每户土地证（所需资料）；

1.工本费55元；2.产权证复印件； 3.填写土地登记申请书；

4.填写土地登记法人代表身份证明书；5.填写土地登记委托书； 6.商品房买卖合同一本。

新疆鸿升企业集团有限公司

2010年1月14日

第15篇：房地产售房部管理制度

售房部工作制度

总

则：

1、为加强智业顾问管理，规范智业顾问行为，提高智业顾问素质，特制定本制度。

2、本制度是智业顾问必须遵守的守则，是规范智业顾问言行的依据，是评价智业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、智业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向公司咨询。第一条、员工守则：

1、智业顾问必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。

2、智业顾问必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事，树立良好的工作关系。

第二条、售房部现场管理内容：

1.行为规范：

（1）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

（2）工作期间，智业顾问应注意自己仪容仪表，工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。女士淡妆上岗，男士着装整洁。

（3）智业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑；在上班期间应按公司规定，统一着装，不准穿奇装异服。

（4）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管请示。

（5）严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售文案存档。

（6）在售房部接待区不准吃东西、打扑克、听音乐、玩手机、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天等与工作无关的事情。

（7）不准在工作岗位上闲谈工作以外的事；不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系；不准顶撞领导，拉帮结派。

（8）严禁使用案场热线电话接打私人、长途电话。如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。值班人员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表。

（9）在上班时间不准使用办公电脑（除需要查阅资料的）或未经许可变动电脑上的文件资料。

（10）值班智业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。

（11）维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。

（12）每次带客户参观完工地后，回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表。（13）热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户。与客户洽谈完后，必须送客户至门口；然后再将有关物品、资料整理归位以保持销售现场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。（14）遇到解释不清或暂时不能答复的问题时，切记信口开河，胡乱承诺；应将问题仔细记录并及时向领导人员汇报，得到准确答复后及时告知客户。（15）严禁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争执，同事在接待客户时，不能围观或随意插嘴（特殊情况可以采取暗示或纸条提示）；不能随意诋毁别的楼盘。

（16）接待客户主动热情、礼貌得体；忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。

（17）听从公司领导指挥调度，一切以公司利益为主。所有分歧均在夕会中沟通、解决；严禁在客户面前争吵。

（18）员工离工作岗位，8小时以外出现事故者后果自负，公司不再承担一切责任。（19）爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 2.考勤规定：

日常工作按考勤规定执行，每周不定时检查一次卫生，评出先进部门一个。请假一天须部门经理批准，请假两天以上（含两天）书面申请并由公司总监批准。部门经理请假需由公司总监批准。 3.根据客户流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持智业顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，上班时间做如下规定：

（值班人员提前30分钟到达案场，并在上班时间之前打扫完案场卫生）

上午： 9：30―――14：00 下午： 16：00——－21：30 附：可根据销售状况进行调整。

第三条、电话接听

1.在接电话时，说话要按以下原则处理：

（1）在接电话时，首先要说：“您好，天恒房产”，然后再听对方问话。（2）在打电话时，首先要说：“您好，这里是天恒房产，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答确认后，再进入话题。

（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” （4）接听电话时要尽量简明扼要，言谈不宜超过三分钟。

2.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估宣传媒体效果。

第四条、售楼部是整个公司的脸面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉；整洁、舒适的售楼部带给客户的是信任，送走客户的是朋友，并给客户传递一个信息：售楼部能做到如此整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1.吧台上只能放置电话、来电登记表、资料夹和花草。2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。

3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐；桌上只允许摆放鲜花、烟灰缸，切一定要摆放有序，资料物品用后须放回原处（由接待人负责）。 4.私人物品一律放置到隐蔽位置。

5.售房部卫生清扫由值班人员负责清扫，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。

6.售楼部的全体人员随时注意保持环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、沙盘或谈判桌上。

7.针对售房部的卫生全面清扫，安排在每周五的下午；由总监组织带领，针对售房部的玻璃、卫生间、办公室等进行全面清扫擦拭；所有人员应在当天下午参加售房部的卫生清理。

第五条、合同（定单）监审制度：（1）.定单审核内容：

1.客户在订房之前，智业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。2.每签订一套房源，必须有总监签字。（2）.合同审核内容：

1.房源是否书写正确；2.成交总价是否书写正确； 3.销售房屋面积是否书写正确；

4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；5.其他证件号是否书写正确；

6.客户姓名、联系方式（最好留两个联系电话），通讯地址要详细；第六条、责任及奖惩制度：

1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，智业顾问必须重新填写合同，由智业顾问每份50元的处罚。

2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资100元。3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚100元。

4.智业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的智业顾问停止两天接待客户进行学习）。

5.不服从管理或调动工作不报到的直接交有公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。

6.表现好的智业顾问，一是年底评选优秀售楼员时给予加分；二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑；三是适时加薪。

7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有良好的工作经验，为公司增加经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强。

8.有下列情况者交有公司处理：违反公司劳动纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工作态度恶劣，损害公司利益和形象的、导卖房屋、有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。

9.凡要求辞职的员工；本人须在离开工作岗位前15天内以书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司总监批准。

10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部工资。11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，应按规定清还，否则公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。

第七条、客户归属规定：

前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来访登记为准，口说无凭。

1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单。再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。 2.来电客户到现场，指明智业顾问（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若智业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，智业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。

3.客户到现场由智业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他智业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。

4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原智业顾问接待或智业顾问也未认出客户的，则为新客户。5.当老客户为智业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为智业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。 6.多名智业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。 7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待。接待以后虽有介绍业主跟来，成交后仍然属于接待他的第一个智业顾问。

8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属原智业顾问。如果原智业顾问请假休息的，由其他和智业顾问接待成交，业绩平分。如果原智业顾问正在接待其他客户，其他智业顾问应该帮忙接待，不及业绩。

9.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求更换智业顾问时，客户有权选择其他服务较好的员工，原智业顾问提成扣除一半。

第八条、会议制度

1、晨会：每天早上9：30—10：10 （若有变动，另行通知）

主要内容：（1）业绩分享；（2）布置工作任务；（3）学习公司有关文件。

2、夕会：由各分公司经理组织（在下班之前）

3、月总结大会：由公司总监组织。

主要内容：（1）上月份工作总结（2）下月份工作计划（3）个人点评

（4）表彰工作突出者。

清水河天恒建材家居城销售中心

2012年4月26日

第16篇：设备部文员工作总结

回顾1年来工程部在酒店领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，圆满完成了酒店下达给工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结：

一、部门管理工作

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施；巡查大楼，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况；抓工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。

二、完成的主要任务

酒店设备设施已经运行XX年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务。

XX年工程部完成主要工作项目：

1.完成维修了3层6层10层17层的管道井主管道漏水。

2.配合完成消防监控器的安装。

3.完成了3至8层的房间装修及家具搬运工作。

4.完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框地脚线等全面维修的工作，使客房旧房间的面貌得到改观。

5.对中高考会议进行了跟进。

6.签订了电梯维保合同，确保了电梯安全运行。

7.完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。

8.完成对酒店水、电、气管线的普查，对酒店各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。

9.完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。

10.除了完成以上项目的工作外，完成了客房，餐厅、以及其他部门的日常维修工作。

三、能源管理

通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到最低的数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。结合酒店的具体情况，工程部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中，如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。

四、安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对酒店其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。汛期提前对大厦各处作了安全防范，保证了酒店汛期的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另对员工宿舍私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修，对不符合安全规范的线路进行了整改。

第17篇：行政部文员工作总结

2010年在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了显著成绩的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度生产经营计划，企业各项主要经济指标均达到了历史最好水平。

公司全年完成产值万元，比上年同期增长 %；完成销售收入万元，比上年同期增 %；实现利税万元，比上年同期增长 %；工业增加值万元，比上年同期增长 %。并对年初提出企业存在的问题，大部份予以落实。完成上述指标，我们主要做了以下工作。

1、狠抓安全不放松，重视基础求发展。

安全生产和软硬件基础环境是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。坚持加强现场安全管理，及时发现、消除隐患；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全教育，提高员工们的安全意识；生产部坚持每周例行的检查以及日常巡查工作，同时公司也坚持定期不定期的抽查跟踪，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，安全事故得到了有效的遏制。2010年，公司在软硬件基础环境建设上有了较大突破。首先，随着新人的增多和生产任务的加大，原有的公司管理结构已不能完全适应新的发展形势。因此，我们一直在谋划基层一线管理干部的培养和储备问题。我们通过层层推荐、筛选和广泛的征求意见，在一线青工中选拔了优秀的人员来当现场施工班长，同时还确定了一批重点培养和考察的后备人员。像这样大面积的培养干部，对我们来讲是头一回，为了确保我们选择的正确性，制订严格的公示、培训、考评和试用机制。通过半年来的锻炼，事实证明，大多数同志还是经得起考验的，推荐和选拔也是客观公正的。其次，我们下决心投入了大量的资金，对技术部进行了改造，极大的改善了技术人员的工作条件和环境，有效的提高了技术人员的工作效率。

2、克服两大难题，确保任务完成。

生产困境，但异地生产也给生产成本的增加和管理带来了一定的问题。所以，租赁厂房不是长久之计，从公司中远期的发展考虑，土地扭转这项工作我们还是要继续做下去的。同时我们也已做好了另一手准备，就是说一旦土地扭转工作短期不能实现，我们将在艾贝克公司闲置的土地上做文章。困此，生产部门还要有一个长期面对两地生产管理的思想准备。今年以来，为了适应新的发展形势，公司人员有了大幅度的增加。

各位领导、各位同仁：

大家好!

2010年大会在这里隆重召开。我谨公司的领导班子向一直以来为公司各项事业而辛勤工作、乐于奉

献的各位同仁致以衷心的感谢和崇高的敬意。

在总经理的英明决策和正确指导下，我办事处由一家专卖店发展到拥有多家专卖店，成为一家拥有数十名员工的专业终端销售企业。这次大会既是办事处2009年的第一次全体员工大会，更是一次鼓舞士气、激励斗志的大会。办事处2009富有创造精神和创新能力的我们，一定要团结起来，为开创我们辉煌的未来而竭心尽力!对于办事处未来的发展，我相信我们每一位都是满怀豪情、踌躇满志的，我更相信我们每一位都有足够的信心来勾勒办事处

的宏伟蓝图。这次办事处员工大会，我主要讲五个方面的内容：

一、加强我办事处职能部门建设，实现总体实力的提高。

要在总经理的领导下，协同各部门领导，依靠各位同仁，集思广益，开拓创新，紧抓机遇，加快发展，奋发图强，努力做好以下两件事情:一是建设一支高素质的经营班子和干部员工队伍，二是实现办事处的健康、快速和可持续发展。现就提高员工队伍素质和加强职能部门建设，结合我办事处实际，我提出三

点要求:

1、加强各部门人员的队伍建设。目前各部的人员确定、岗位设置正逐步完善完备，人员队伍的建设

将逐步走向正轨。

(1)营运部门在我办事处中处于一个重要的地位，承担着重要的职责。从货品验收、销售，保管一直发挥着重要的作用。只有又精又专的销售服务技能才能适应我办事处的下一步发展，我们才能在市场经济的大潮中立足站稳。所以提高营运部门人员的综合素质是迫在眉睫。在此我希望营运

部人员在下一阶段要加强专业知识的学习与积累，不断“充电”、“加油”，提高自身的技能水平。

(2)行政人事部承担着管理、承办、协调三大工作任务，担负着我办事处的日常行政工作和后勤保障工作。针对行政人事工作范围广、工作内容杂的特点，我行政人事部将科学合理地分配好行政事务和人力

资源后勤的工作，将行政部的重要作用发挥好。

(3)财务部是我办事处的财政中心，要做好我办事处的财务汇总和支出计划，发挥好其重要作用。财务部要做到人尽其才，各司其职，将我办事处的财务报表、各项往来款结算、各项贷款工作做好，严格财

务制度，确保专款专用，杜绝挪用、移用。

(4)市场推广部要推行市场推广策略及行动计划；发挥好货品的采购、定位和供给作用。调查统计营运部实际所需物资种类和数量，分析市场行情，在确保货品质量的前提下，控制商品的价格，争取减少成

本支出，增大利润空间，保障营运部目标任务完成进度。

总之，各部门要作好各自的本职工作，发挥好各自的作用。今年我办事处又吸收了一些新员工。他们的加入，带来了他们的热情、活力和积极进取的活跃思想。我希望这种热情让我办事处更加充满生机。我们力争用半年的时间来努力提高人员队伍的整体素质，真正达到家纺业国家一级企业人员的素质要求，

打造一级终端销售品牌企业。

2、建立健全我办事处的各项规章制度，规范各种操作流程，完善用人机制，明确责权。一方面用各项规章制度来规范、指导工作，使各项工作都步入正轨;另一方面从分配机制入手科学合理地将事务分解到每个人，做到每件事情都有专人负责。每周各部门要上报周/月工作总结与计划，明确责任人、工作内容、工作完成时间。我们会针对上报的计划和总结对部门进行考核，考核结果也将作为年终考核的一个依据。

各部门也可以采用这种方式对每个人安排分派工作。

3、各部门要齐头并进、协调配合，团结一致的共同把我办事处工作做好。团结是干事业、干成事业的基础。在工作中要多商量，多沟通;要换位思考，互相理解，互相支持;要宽以待人，多体谅别人;要讲风格，讲境界，识大体，顾大局。只有一个团结和谐的集体，才能使大家同心协力、优势互补，圆满完成各

项工作任务。

二、提高服务、销售能力，树立终端销售企业品牌。

组建一支具有专业水平的自有精干队伍，实现办事处在销售技能上具备真正的实力，以不断提高自

我员工素质来对外塑造我办事处形象。

1、办事处的品牌塑造的第一要务就是要培养一支能够创造品牌、维护品牌的员工队伍。首先员工队伍要稳定。只有稳定的员工队伍才能保证服务质量的稳定。其次员工队伍素质要高，要不断的提高员工专业素质和综合素质。工作间隙要加强员工质量意识教育，培养员工的品牌意识，树立“服务就是品牌，品牌

就是效益”的观念。

2、准确把握办事处代理品牌的定位。我办事处要在对家纺行业和自身条件充分调查的基础上，最大限度地整合自身的优势资源，在激烈的市场竞争中占取并扩大市场份额，打出一级资质的专业终端销售企

业品牌。

3、提高服务质量，为品牌的发展奠定基础。服务质量是品牌塑造的加速器。我办事处要想成功的塑造自己的品牌，单有一流的员工队伍和精准的品牌定位还不够，还应有高质量服务。服务质量的提高是成功塑造品牌的关键。品牌的塑造是一个长期的过程，贯穿在办事处的运营和生存中。没有品牌形象是失败的，是没有市场的。只有实现品牌的最大化扩张，才能更好地带动我办事处的发展，提高我办事处的综合竞争力，从而实现利润的最大化。所以下一阶段我们要以梦洁/凯盛一级品牌资质为依托，以优质商品、高效服务来不断地创建精品工程。走出柳州，走出广西，走向全国，将办事处的品牌载入家纺业的篇章。

三、针对下一阶段的工作，提以下三点要求:

1才会有新发展。所以我们首先要改变以前懒散工作、松散管理的局面，树立新的工作观念，理出新的工作

思路，制定新的工作措施和方法，以积极的态势来面对工作。

2、优化人力资源结构，培育和打造高素质的员工团队。下一阶段我们继续加大人才的引进力度。把

培养和打造一支高素质员工队伍作为一项长期任务来抓。

3、办事处上下通力协作，争取超额完成2009年销售任务五百万元的预期目标。

各位领导、各位同仁，以上的三点要求并不高，我希望我们都迈开大步大干一场。总经理对大家寄托着殷切的期望!我们辉煌的未来需要我们去开创!希望大家热爱这份事业，志存高远，充分发挥自己的聪明才智，尽情展现自己的人生价值。转变原有的思维方式和管理模式，以时不我待的紧迫感和舍我其谁的使

命感，团结全体员工同心协力开创我们的辉煌。

长风破浪会有时，直挂云帆击沧海。新的一年、新的机遇、新的挑战。为实现年度销售五百万的目标，我们要一手抓市场，一手抓内部体制改革，逐步实现我办事处的发展壮大;我们要乘着我办事处方方面面都刚刚发展的东风携手前进，以勇于创新的精神，务实勤勉的工作态度，优质高效的工作业绩，为实现我们共同的美好的愿望而努力奋斗;我们要始终不渝地保持旺盛的创业精神和创新能力，着眼未来，迎接挑战，抓住机遇，共同携手开创辉煌的未来!最后我在这里祝福大家心情愉快，工作顺利，阖家欢乐。也祝福

我们的事业蒸蒸日上。

第18篇：生产部文员工作总结

生产部文员工作总结

在部门的人员编制上,\"三定\"小组严格根据工作要求和岗位设置进行人员定编,不因感情而去保留或增加人员编制,但是在确定新编制后,对分流下来的人员,\"三定\"小组对每个员工做到有情的的分流,分别进行一对一的谈话,做好思想工作,使大家都能够接受分流的安排,做到平稳安定地分流，生产部文员工作总结。

43物管部

在考试考评结束之后,入围的人员根据新编制定岗定人。

(四)需要加强管理层的人力资源管理意识,提高执行力,开展员工绩效管理工作。从目前的情况来看,公司管理层的人力资源管理意识需要加强,执行力度需要进一步提高。工作的前后应该要保持高度的一致性与稳定性。另外,在本次的\"三定\"工作中,对员工的考评采用的是考试和360度考评相结合的方式,虽然在程序上保持了公平公正公开,但是由于仅仅依靠一次考试的分数来反映员工的工作技能和工作态度的高低好坏,尚欠缺全面性与真实性。360度的考评虽然各评分人都保持了客观的工作态度进行评分,但是主观性仍然很浓,缺乏评分的绩效依据。造成这种情况的主要原因是因为公司缺乏一套完善的员工业绩评价体系,即缺乏员工绩效管理体系。对不同员工的工作绩效、工作态度、个人品质缺乏考评,无法对员工的优劣好坏进行排序,不能及时了解员工的绩效情况。因此,希望在此次\"三定\"工作结束后,公司加快完善绩效管理体系,建立一套真正能够评价、反应员工技能、业绩、品质的绩效考评机制,以保证个体之间的公平性,稳定而快速提升组织绩效。

四、主要困难及问题(一)三定工作常有开展,但后期的编制控制工作缺乏。公司的\"三定\"工作开展了多次,每次都精简下一批人员,但是后期在工作中缺乏对编制的控制,编制形同虚设,随着时间的推移,人员又会逐渐增加。此次定编后,希望在后期要严格根据工作情况控制好各部门的编制,让\"三定\"工作成为长效机制。

品质部

三、主要工作特点(一)准备充分,\"三定\"工作推进方案科学合理易执行。本次11部门的\"三定\"工作,是在总结、提炼生产部门统计员、部门文员\"三定\"工作的经验后开展的,有步骤有计划,整个项目开展有条不紊,按照六步实施法循序渐进,效果良好。

3、对管理人员和部门经理、分管高管进行调研、访谈;

部门

4网络信息部

对于一些简单工种不方便考试的,采用了360度绩效考评的方式进行评分考核,考评人分别是被考评人的直接上级,工作上经常接触的相关部门的同事,整个考评打分客观公正。

(六)、人员分流【9月下旬】

(四)综合力度有待进一步加大,管理层意识需要进一步加强。相对于整体的\"三定\"工作,大部分中高层管理人员的配合、执行力度较强,但个别中心与部门综合、统筹、配合与执行力度还相当不够。主要体现在部门管理人员不够重视,组建的项目小组运行不畅,工作力度不够,与整体\"三定\"项目的推进联系不够密切,未能按照\"三定\"要求的步骤开展工作,所提交的部门整编方案随意,粗糙,应付了事的情况也有出现。另外,缺乏深入调研了解实际,对情况掌握不够,在项目进行中缺乏细致的研究和科学系统的规划,也缺乏及时的指导与服务,跨部门之间的工作流程优化缺乏有效沟通甚至无沟通,影响了\"三定\"工作开展的综合效率,也形成了整体\"三定\"工作的不平衡。

人力资源部

基建办

2、调研总结、定编讨论会;讨论调研报告、各部门工作流程优化方案、确定各部门新编制;

在调研访谈的基础上,\"三定\"领导小组对各部门的工作流程进行优化,对制度、机制进行科学调整,使之岗有其人,人尽其才,以最优的方式配置人力资源,形成新的人员编制表。

华星工厂11职能部门定岗定编定员工作总结与汇报

(四)考试、考评【8月下旬-9月下旬】

调整前定员

行政部

19016817

质量部

99841

51(二)在\"三定\"工作结束后,适当提高在编人员工资水平和福利待遇,狠抓降低员工流失率的工作。特别是工业园区的工作人员,要充分考虑员工物质生活的便利性和文化生活的丰富性。在物质生活上,例如可是在厂区开设小型商店,便利员工购买日常生活用品;改善食堂的就餐质量和就餐环境,可尝试引进市场机制,将食堂外包或分包的方式进行改革;改善员工宿舍的居住环境,让员工对宿舍有家的舒适与温暖;可设置小医药室、理发室、引进银行取款机等措施，工作总结《生产部文员工作总结》。在精神文化生活上,例如可以考虑设置电子阅览室、员工读书室、在食堂开展整点电影院活动、还可以在员工团队中组建球队、锣鼓队、乐队等协会型组织,让员工的业余生活丰富多彩,同时也塑造良好的、积极向上的企业文化。

财务部

(一)事前制定\"三定\"工作推进方案书,根据方案书要求和日程安排推进整体工作;【7月下旬】

49409

安全部

58849098

本次分流的人员分为3种,一是考评未能入围新编制的人员,一是工作流程优化后岗位取消的人员,一是有亲属在本部门担任管理岗位需要调岗的人,根据要求进行分流。\"三定\"小组工作人员对需要安排分流的人员进行一对一沟通,将人员合理分流到其他岗位上。

0本次采用的调研方法有:

采用考试与考评相结合的方式,考评结果更加客观真实,其中考试成绩占80%,考评成绩占20%。

33276

(四)无情定编,有情分流。

总结汇报:人力资源部汪双旭

(三)前期工作开展顺利,后期有一些部门的执行力度有待加强。按照\"三定\"工作计划,在8月底即可完成全部工作。但是由于一些部门(例如环保部、设备动力部)方案拿出较迟,或拿出的方案前后变动性大,迟迟不能通过公司的审批;还有一些部门(例如质量部、品质部)方案通过后,人员考试考评较迟进行,给整体\"三定\"工作的结束延长了超过一个月的时间,降低了三定工作效率。

在编制新的人员编制表之后,分别对各部门需要调整的人员进行考试考评。考试采用笔试和上机操作的形式,考评采用360度绩效考评法。以公平公正公开的方式进行人员考评,根据员工考试考评的综合分值,按照末位淘汰制确定分流人员。

1环保部

5减员人数

(二)会议交流充分,三次总结性会议成功召开。在整个项目的推进中,\"三定\"领导小组成员与各分管高管,部门经理和员工经行了充分的正式的和非正式的沟通,确认,召开了三次总结性会议,分别为:

2119

2安徽华星化工股份有限公司

(二)公司的人力资源管理重点应从裁员的角度向留人的角度转换。目前公司的员工离职率一直居高不下,公司人力资源面临很大的挑战是如何降低人员流失率,而近年在如何降低员工流失率上面的工作开展甚少,成效甚微。在本次\"三定\"工作开始至工作结束,期间已有大量的员工主动辞职,编制减少98人,而最终需要分流的人员仅剩37人。不仅如此,分流后新编制人员也不稳定,估算仍会有人辞职,这就意味着在新编制之后确定的定员中的人员减少,需要重新再次招聘人员补充,这给\"三定\"工作带来一定的负面效应。

2、单独面对面式访谈;

(三)优化流程、完善机制。【8月中旬-9月中旬】

826220

合计

二、工作计划推进步骤本次\"三定\"工作采取六部实施推进法,分别为:

(二)调研。调研结果形成《华星工厂十一部门访谈记录表》【7月下旬-8月上旬】

考试题目以实操为主,源自工作实际内容,考试结果切实反映员工工作技能掌握情况。考试方式采用笔试与上机操作相结合,采用考生编号制,在考试结束后,将学员的考试成绩进行公开公布,整个环节公平公正,杜绝了任何弄虚作假的成分。

调整后定员

一、工作完成情况华星工厂11部门原编制人员588人,减编后人员编制490人,共减编98人,减编比率为17%,基本达成公司既定减编工作目标。具体人员减编情况如下表:

总体来看,本次\"三定\"工作是全公司上下团结一心、克难奋进,取得丰硕成果的一次人事改进与变革工作。在未来的时间里,我们要根据公司发展战略和人力资源战略,进一步加强对定岗定编定员工作的管理与改进,坚定信心、开拓创新,为实现公司建立现代企业制度,实现真正的人力资源管理的新飞跃而努力奋斗!

795920

(五)、定岗定人【9月下旬】

2010年9月30日

1、实地调研、考察人员的工作状况和工作内容;

五、工作建议(一)新的编制确定后,在后期的工作中,公司要严格加强对各部门编制的控制。在新的人员招聘中,需要严格根据编制审核,而不是目前的只要部门提出招聘申请,公司都会审批通过。对于超编的招聘申请,一定要审核增员的真正原因和必要性,并报董事长签字认可。

3、总结、分流宣布会;根据员工考核考评结果定员、分流安排讨论。

(三)加强部门间沟通。目前公司人员之间沟通不畅,特别是跨部门间沟通非常困难。公司部门多,人员广,各部门之间(甚至同部门人员之间)联系少,接触少,平时缺少沟通,人员相互之间缺乏接触与了解,甚至互不认识,见面如同陌人。建议公司今后多举办群体性活动,例如运动会,读书会,锣鼓队等组织活动,开展拓展训练等培训活动,把不同部门,不同级别,不同年龄、不同性别的员工通过活动糅合在一起,使不认识的认识了,使不接触的接触了,使不了解的了解了,增进员工相互之间的了解与感情,改善沟通不畅的局面。

(三)综合考评考试,流程公开公平公正。

1、项目启动动员会;宣布各部门定编工作推进方案;

在生产部车间统计员、部门文员成功定岗定编定员的基础上,公司\"三定\"工作小组于今年7月下旬开展了华星工厂11部门人员的\"三定\"工作。在\"三定\"小组的正确领导下,以优化工作流程,完善管理机制;优化人力资源,减员增加效率;引入竞争机制,激发员工潜能;提高员工能力,建立薪酬良性机制的指导思想,以公平、公正、公开为原则,于9月下旬顺利圆满完成了\"三定\"工作目标。

设备动力部

第19篇：工作总结部及工作计划

常务部

2013年年度工作总结及2014年工作计划

时光如梭，2013年很快就过去了，我们即将辞蛇迎马迎来2014崭新的一年。回首过往，接手这份工作是在半年前，我带着对事业的激情和新单位的憧憬走上了公司常务经理的岗位。在过去的半年里，我恪尽职守，努力做好本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁末对自己工作进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策，现将年度工作情况总结如下：

第一部分：2013年度工作总结：

一、人事管理方面：

1、建立、健全、规范员工档案：个人履历存档100%、身份证有效性100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档；重新对公司现有人员进行了花名册建档工作；对离职人员不仅办理离职手续，并及时转入离职人员花名册内，便于统一档案查寻管理；并对新增和离职人员每月作好数据分析统计。

二、招聘：

就公司目前状况来看，公司麦伽特品牌面临人员流动性强，招工难的困难，2013年使用58同城、赶集网、前程无忧、智联等四个网站，每天刷新各网站的职位信息，能分别根据各部门的招聘进度及时发布或暂停有关信息，保障对外信息的有效性。组织跟进招聘流程各环节，约对360人进行电话沟通，组织各职位的面试及复试，真正到岗留职人数8名：出纳1名，活动策划专员：1名，麦伽特1名（吕经理转介绍），IT中心（4名）

1）2013全年招聘费用为3780元：其中前程无忧网400元/季+1800元/年（20

13、

11、6至20

14、

11、5）=2200元，智联网900元/季，赶集网100元/月，58网80元/月，新区展会500元/场。

2、工作中存在的不足：是招聘手段和渠道尚不满意，一些特殊技术岗位（如NET开发工程师）不能够及时到位。

三、完善绩效考核制度，提高工作效率：绩效考核的工作始于2013年10月份，针对公司绩效考核的盲点进行修正，多跟员工沟通，了解员工心里的想法，适当做些员工调查，就考核结果每次做到跟员工面谈，使员工了解自身的欠缺点及考核的重要性。

四、培训工作：企业的竞争，最终归于人才的竞争。根据公司实际情况，于2013年9月7号制定公司企业文化及制度培训计划，课时3小时30分；于2013年11月16及29号分批进行心态及沟通技巧培训，课时20分钟；目前公司各部门人员的综合素质普遍有所提高，从真正意义上为他们带来帮助。所有的培训资料都以（PPT模式），进行图文并茂的讲解，通过培训让员工认识到公司的企业文化。

五、严肃劳动纪律：加强考勤管理，规范考勤制度，杜绝漏打卡现象。加强请假制度，对于不履行请假而又未打卡的，坚决予以查实并作出处理，这样即维持考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而改善公司的工作作风。

六、行政、办公室事务：

1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反应情况，反馈信息。

2、做好公司文件的下发通知、审核、传递、催办，加强办公文件、档案

的管理。

3、本着以人性化管理为先，增强企业人情味，坚持以批评教育为主，本年度公司员工无违法事件，无劳资纠纷事情发生。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，做到违纪有据可查，使他们了解、支持常务工作，取得了良好的效果，并注重公司常务质量的提高。

5、监督、管理、检查方面：不定时对公司环境卫生、安全、纪律检查工作，有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理。

6、公司固定资产、办公用品的管理：负责公司办公设施的管理和维护及维修联络，公司办公用品的采购、发放和管理。负责公司各备用钥匙的管理。

7、2013年11月10号组织全体员工开展了蓝球、羽毛球、自助餐、K歌丰富多彩的文体活动，员工积极参与为文体工作的开展创造了良好氛围。本次活动动经费为2175.5元。

8、2013年共制订、修订、汇总公司行之有效的管理制度共计17项，为2014年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。

第二部分：2013年主要工作不足及需改进地方：

1、招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。招聘工作因整体人力资源市场的变化，人员流动率有上升趋势，人员到位情况有滞后的状况，在人员招聘时，需要进一步充分了解求职人员的动机。

2、各项电子档案还需要进一步完善，与实际工作相匹配,不要流于形式。

3、培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。

4、加强对员工的思想动态了解，还需要进一步深入了解员工的思想状况，采取措施，有效的激励员工自动自发的开展工作。

5、抓制度落实不够，存在重制度建设，轻制度落实现象，2014年应更加严格检查落实制度的执行情况。

6、2014年需要全面了解国家新的劳动相关政策，在执行政策方面，还需要进一步完善相关内容，作好各项预防性工作。

7、企业文化宣贯：不够深入人心。

第三部分：2014年度常务部工作计划：

为配合公司2014年度目标的达成，加强人事和行政管理的二项工作计划性，常务部现制订2014年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司2014年的工作目标。

一、人事工作计划：

1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司IT中心及麦伽特品牌业务发展，完成招聘任务；调查和分析2014年人力市场的用工情况，及时了解各部门用工情况，作好人力的储备工作，以备不时之需。

2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。

3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管部门领导了解新员工的工作情况及适应性。

4、人事规划与管理：控制和降低人员离职率，对离职员工进行面谈，及时深入地了解其离职原因并进行分析。

二、完善绩效考核：以便符合法律法规规定的标准，避免各种劳资纠纷事件的发生。

三、在贯彻公司厉行节约的原则前提下，多方着手控制人力成本的大幅度

上升，在保持公司薪酬机制基本合法的情况下，积极开源节流，每月做好公司经费明细登记。

四、开展培训与开发的计划：

1、员工培训和开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。

2、监督、指导、配合业务部门开展业务技能培训，要求各部门每季度上报培训霭求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。

3、对现有核心员工，特别是基层管理人员进行整体素质测评，确定员工整体素质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其有待培训的方面。

4、2014年重点培训内容：管理人员应知应会培训、工作沟通、企业文化、产品知识、工作技能、制度培训、新员工培训等。

5、向员工描绘企业发展远景和员工事业前途，关心员工心理需求，根据员工特性制定适合的职业发展规划，这是稳定员工的有效方式，当心理需求得到满足，员工的工作积极性和稳定性都会提高。

五、薪酬福利、员工关系：

1、薪酬福利：根据行业进行薪资方案的评估，制订适合企业的工资标准，福利发放可采取多样化形式。

2、员工关系：员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。2014年的构想，准备采取座谈、回访等形式，引导员工与公司多进行沟通，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的距离，增强员工的归属感。

3、定期做好员工对公司满意度的调查，了解员工的想法，对没有做到位工作及时改正。

五、行政管理工作计划：

1、加强企业文化和团队建设定期组织文体活动协调各部门组织趣味运动等活动；重要节日活动及福利发放，年度晚会及旅游活动的策划与组织。

2、加强各部门的关系协调，部门之间的沟通，定期召开协调沟通会议，换位思考、消除隔阂、团结协作，保持与公司每一位员工的沟通交流；通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

3、证照年审：对需要办理手续的证照进行跟进督促登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理及时率100%。

4、资料整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。

5、办公用品采购和使用：依据年度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器等依以坏、旧换新的原则领用。

常务工作是一个繁杂的工作体系，下一步，我必须加强企业战略决策和行政人事工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增强自身修养，加强公司业务知识的学习，圆满完成人事和行政管理工作任务及公司领导安排的各项事务。

常务部：张琴

2013年12月12日

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