万科 工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：万科,工作总结

万科置业2009年终总结及发展计划 2009年，万科置业有限公司已经有一年的成长阅历。经历了去年动荡低迷的市场，多波折坎坷的开发历程，万科置业有限公司倍感压力，也倍感责任。如何消化项目开发过程中的不利因素，整合各类资源，形成项目成功开发的合力，确保某项目开发的成功，是总公司的期盼，也是万科置业有限公司必须实现的目标。万科置业有限公司全体员工憋足了干劲，在总公司的正确决策指导下，万科置业有限公司上下齐心，奋发有为，经过辛勤工作，取得了较好的成绩，也积累了一定的经验。展望2010年，万科置业有限公司全体员工更加信心满怀，在不断总结经验和教训的基础上，稳扎稳打灵活创新，争取取得更大的成绩。现将2009年工作总结及2010年工作规划汇报如下： 2009年工作总结

一、贯彻执行总公司要求，加快推进项目开发

年初，总公司在结合宏观经济形势和对房地产市场判断的基础上，做出了要加快中冶虞山尚园项目开发的要求。万科置业有限公司贯彻总公司要求，确立了以市场为导向、以变现为核心，快速推进项目开发的方针。各项工作以节点为要求，打破常规，快速推进，一切以抢进度为要。一期工程3月底前完成设计规划报批， 4月底前完成施工图政府部门技术性审核，6月中下旬主体工程开工并于9月26日首批花园洋房上市发售；二期工程11月底完成土地使用手续、项目立项和规划报批等工作，12月初动工总。

在加快推进项目开发总体要求下，万科置业有限公司明确了前期各阶段重点工作。一是设计工作，首先，确定方案布局和产品定位；其次，先行进行多层建筑的施工图设计，2月审图通过并进行工程量清单编制；第三，加强施工图的审查，扩初完成后，即展开景观设计、市政设计和智能化设计，配合销售广告宣传。二是前期报批，按照常熟住宅房产项目开发的行政要求，我们依次取得一期工程的土地证、环评审批意见、立项审批意见、建筑工程规划许可证、施工许可证等。三是前期配套，按期完成供水、供电、通信、有线、天然气、雨污水等市政配套设计和合同签订，从而为实体工程的推进创造了良好的条件。

二、明确节点，各个击破，确保工程进度

在前期配套各项工作有效推进的基础上，工程实体施工如期推进。首先是临电、临水、施工主道路、场平等准备，桩基进场施工及宗地内两条河道改建修治施工等。在总包进场前，万科置业有限公司主动承担起临电、临水、施工主道路、场平等准备。在方案实施中，一并考虑了现场施工主干道的布置，以及现场办公区域、工人宿舍区域的布置及水电管线网络，避免重复总，增加成本。5月中旬完成施工单位进场前的准备。为加快施工进度，某某某置业有限公司在4月底就安排桩基工程单位进场进行试桩施工，并安排监理单位对桩基施工组织设计进行审批。较早对市场上资源紧俏的方桩材料进行资源锁定。6月22日，开始全面展开工程桩施工，为后续施工抢得先机。5月底前，宗地内两条河道改建修治施工完成。在整个水利工程的施工中，万科置业有限公司对施工方案进行反复论证。特别是涉及西侧河道边的沿路管线施工，由于地质复杂，管网纵横，施工难度大。专业工程师和和设计人员多次现场勘查，修改设计减少施工难度在保证质量和安全的基础上特殊施工，确保施工进度，为6月下旬总包单位开始进场开始全面施工及7月底前临时售楼处开始启用创造了条件。 临时售楼处工程，关系项目一期产品销售及项目的整体形象，万科置业有限公司狠下功夫，以凸显世界五百强及央企成功形象。售楼处景观以体现“院景生活、空间创想”主体，从设计源头抓起，合理选用当地的景观植物资源，在限额造价范围内设计售楼处的景观。景

观施工管理过程中，工程部克服

5、6月份的高温季节植物种植的困难，指导施工单位采取科学有效的非季节种植手段，确保了植物的成活率。过程中与施工单位及时充分沟通，形成融洽的工作氛围，确保了在超短工期内按质按量的完成了施工任务。

总包进场后，为配合销售需求，工程部进行现场资源调配，优先总4#、5#、6#、7#建筑，满足了一期推盘的时间要求。加快了8#、9#建筑的施工，为实现正式售楼处和样板房的装修创造条件。加快水泵房的总，为16#建筑施工开展必要条件。由于多层为层层退台，每层各异，给施工流水及材料组织带来极大不便。在现场强有力组织下，基本达到了6~7天/层的施工进度。在低层拆模后，即组织了砖墙、水电管线等工序穿插施工，为早日验收抢得时间。10月底，一期多层建筑结构封顶。12月底，一期高层施工基本到顶。 12月中上旬，二期多层开始施工。二期开工任务艰巨。为满足春节后多层预售的条件，某某某置业有限公司打破常规，在图纸、证件报批的同时，提前开始多层基础施工，工程部督促施工单位预先进行材料预算提前备料，并将一期场地内的土方进行倒运，办公室拆移，施工道路铺设，工人宿舍建造等，所有参建人员全力以赴，通力协作，确保二期工程如期开工。

在正式售楼处、样板房的装修工程中，工程部主动与相关单位联系，吃透图纸要求，严格对材料品质的选择，注重装修材料的品牌规格，各个装饰面的颜色色调、做法，各个细节的尺寸，风格的搭配。图纸变更严格把关。为控制施工进度，每天组织装修单位进行一次碰头会，对当天的施工问题进行解决，对后续任务进行要求。12月底，完成样板房、正式售楼处内部装修。

三、加强现场文明施工，确保工程质量

工程如期开工后，加强现场文明施工，确保工程质量，成为万科置业有限公司工作的重点。万科置业有限公司强调：绝不能有一包到底，不管不问的思想。一个工程的好坏，不是取决于施工队伍，而是取决于业主的监管。我们对总包，决不能“以包代管”，要把关，监控，管理到位。某某某置业有限公司对各个施工方案进行仔细研讨，反复论证。对施工队伍劳动力组织跟踪落实，确保工程施工顺利展开。

在施工质量管理方面，通过对监理的管理，在质量预控方面明确各施工工序，施工方法，加强现场监督，采用样板引路，发现问题及时与设计沟通，坚持当天的事绝不拖到明天。目前多层主体均已经顺利通过政府质检部门的核验。

在现场文明施工、安全管理方面，实行定期检查，预防布控。工程部策划安排，由监理组织每周一次现场安全文明施工大检查，对现场的隐患排查，对不符合项目要求施工单位限时改正。由于措施到位，成果较好，目前为止未发生一起重大安全事故。 在对监理、总包、分包的管理上，坚持实行每周监理例会制度。工程部坚持原则，坚决支持和督促监理对质量的严格管理，支持和督促总包对分包的协调管理。充分发挥监理和总包在现场的主导职能。业主的态度保证了监理对现场质量敢抓敢管；促进了总包对分包的严格要求，为现场文明施工，确保工程质量提供了保证。

四、精心策划销售策略、实现首批产品开盘热卖

销售工作是项目开发成功的关键。面对2008年的楼市寒冬，市场的急剧萎缩和周边楼盘竞争激烈，万科置业有限公司没有退缩不前，而是迎难而上，通过不断丰富销售道具，成功实施广告宣传和完善的楼盘销售前期准备，成功营造售楼环境，终于成功实现首批产品开盘大卖。

售楼环境成功营造。一是精心谋划，包括选址、面积大小、功能划分、整体风格，确定

项目临时售楼处整体总方案等；二是不断丰富完善销售道具。开盘前期销售资料很多，按照先后顺序，同时结合项目施工图图纸，进行了大量基本销售资料的工作准备，如设计本项目效果图、家配图等，以及各类销售海报、销售道具等。同时从案场接待考虑，精确细致的制作了项目沙盘、单体模型、户型模型等，将本楼盘最直接的视觉效果展示给客户。还完成了logo设计制作、售楼处内部图片设计制作、室外看板设计制作、精神堡垒设计制作、其他销售包装的设计制作等；三是销售策划及广告宣传成功实施。为配合销售计划，在对项目产品深层次把握的基础上，产品的推广、宣传方案以抓住项目核心卖点，树立高档住宅的优良形象，提升整个项目的品质感。针对目标客户层的有效需求，先是进行市场预热和公司形象宣传，再隆重推出第六代花园洋房概念，放大项目产品核心竞争力，强化项目核心理念，炒作项目所表达的生活方式，将项目外在价值链和产品价值链放大传递给目标客户，迅速封杀客户眼球和渗透客户心灵，从而达到消费者需求与产品产生共鸣的目的；四是参展房展会展示良好形象。为了进一步提高项目的知名度，进过缜密的策划，万科置业有限公司于2009年10月23日~10月25日成功参展了当地房展会。此次参展，企业形象与产品特点得到了展示，取得了良好的宣传效果，树立了良好口碑，本楼盘成为本届房展会上人气最高的楼盘之一，楼盘上散发的小礼品也获得了业界的一致称赞。在房展会期间，项目还赢得了某日报社、某房地产协会等机构评选的“某地人气最旺楼盘”奖；五是项目开发备案，面积预测，选聘物业公司，销售资料报审等销售前期准备有序完成，楼盘销售前期准备充分。 经过近三个月的蓄水，第六代花园洋房的整体包装策划、媒体和广告对市场的培育和轰炸、各项销售资料道具的完善准备，项目于2009年9月26日在某大酒店举办了盛大的开盘仪式，活动现场人潮涌动、气氛热烈，项目所推出的首批110套花园洋房在两个小时内即告售罄，当日销售额突破一亿元。实现首批产品开盘大卖。

项目首批产品获得热卖后，一期第二批楼盘预售也顺利推进。经过近两个月的价格摸底、客户累积和预售报批，项目二批房源将于11月底荣耀公开，截止目前，一期第二批所推楼房源已去化80%。

五、加强投资控制，严格成本管理，保证项目开发效益 随着主体项目的正式破土动工，万科置业有限公司对建安工程进行全程控制。主要从以下几个方面开展工作：第

一、对清单中工程安排施工全过程的材料和质量监理，防止因施工单位的偷工减料造成质量缺陷，从而增加在后续工程中的开发成本；第

二、关注建材价格走势，每月根据某市工程造价信息处发布的主要建材价格信息，建立主要价格走势图，方便及时了解相关信息控制开发成本。在材料、设备的选用和采购上，深入了解建材市场行情，在保证结构安全和使用功能的前提下，通过招投标，实行“货比三家”，选择经济实力强、有现场管理经验、技术力量好、有熟练工人的分包商，以及产品质量好、供货时间能保证、信誉好的材料商作为本项目设备材料合作方，第

三、加强监控和预算审查，严格经济签证和工程变更管理，限制项目签证人员权限，根据签证费用的大小，建立不同层次的签认和审批制度，涉及金额较小的内容由业主工程部签字认可，而技术经济类的签证则由工程技术部与投资控制部共同商讨后再签署；涉及金额较大的内容，万科置业有限公司召开专题会议，形成会议纪要，签署补充合同的形式予以确定；第

四、加强工程竣工决算的管理，针对施工过程中产生的设计变更、工程联系单、工程签证及相关会议记录要做到及时排序整理，并对无效签证及时清理为今后决算审计工作做好铺垫。第

五、做好工程合同台账式管理，更新及调整相关合同信息，涉及到合同总价变更及合同承包范围变化的应及时反应在台账上，并书面通知财务及相关责任部门，随时掌握合同的执行情况能为公司作出相应的资金预算计划提供参考。第六，对总包每月上报工程量，按现场监理工程及工程技术部确认的工程进度计算实际完成的工作，及时正确了解开发进度及控制工程款的支付，从而实现对工程开发成本的控制。 2009年，在总公司正确的决策指导下，某某某置业有限公司取得了不错的成绩，积累了一些经验，也存在一些问题和不足：在宗地河道整治工程招标时，由于之前勘探工作对地形地貌的勘探不完整，尤其是中间须填埋的河道淤泥量估计不足，在招标编制工程量清单时采取了固定单价按实结算的模式，造成了之后在结算过程中清淤工程的实际工作量大大超过了原先预估的工作量，工程费用增加；在售楼处工程中，由于过分相信设计师的设计选择，对设计所选用的材料没有认真进行市场摸底，最终发现该材料是市场稀缺品种不易采购，造成价格陷阱；在项目一期工程公开招投标中，我们的工作目标是实现总公司自行投资自行开发，也做了大量工作，包括在项目一期招标公示时尽管通过提高报名要求、加收预付款保函及资格预审等各方面努力，尽可能把当地施工单位排除在外等，但由于当地对于公开招投标评标办法管理相当苛刻，地方保护意识较浓厚，加上我们拿大地方的思维，在小地方做事，对当地情况轻视，认识不到位，导致招标不成功；在材料设备的采购过程中，由于缺少沟通，对有些零星辅料的采购与总包清单不一致，合同多次变更，降低了工作效率。等等。

曝光这些问题和不足，是因为我们必须要有勇气发现问题，要有意识、决心和能力改进工作。这些问题和不足，一方面反映了我们员工的工作能力和专业水平有待进一步提高。另一方面反映了我们的制度和流程尚不健全，已有的规章制度政策执行力不足。我们要加强制度总和政策执行力度，加强对员工能力的培养和锻炼。在加强学习和培训的同时，还应该多走出去，多到其他楼盘实地通过观看、讨论、总结等方法，再结合理论学习提高自己，拓宽视野。要加强组织机构总、用人机制和薪酬分配制度改革，加强团队总，形成富有活力、富于拼搏精神、目标一致的有战斗力的团体，促进项目开发的顺利推进。 2010年发展计划

房地产行业是政策敏感性行业。2010年宏观经济政策走势如何，市场能否保持平稳运行，将对万科置业有限公司的发展有着直接的影响。但政策是刚性的，人是活的。我们要提高市场洞察力，未雨绸缪，积累各类资源，借力经济快速复苏的大背景，在2009年相对成功的基础上，夯实基础，真抓实干，把应变的主动权掌握在自己手中。以“一个确保、两个重点、六项措施”为主线。确保2010年再上一个新台阶。

一、鼓足信心、凝聚力量，确保实现年度目标 2009年项目一期的推盘成功，使总公司对本项目寄予了更大的希望。政策的不稳定性，市场的变化，总公司房地产行业的发展也要求万科置业有限公司以更加短平快的频率加速开发。诸多的要求和压力汇成动力，要求万科置业有限公司鼓足信心、凝聚力量，创造更好的业绩。2010年本项目计划主推产品包括：一期3幢高层、1幢小高层产品、二期洋房，共计：646套，其中，多层310套，高层294套，小高层42套，另外加快三期开发进度，争取三期花园洋房去化过半。万科置业有限公司总体目标：实现销售收入7亿元，回笼资金6亿。为了实现这个目标，万科置业有限公司必须在工程实体推进、销售策略上动足脑筋，狠下功夫。要突出重点，采取各项措施，保证总体目标的全面落实。

二、突出工程实体推进和项目销售两个重点，为实现年度目标奠定基础 2010年度将是常熟万科置业有限公司全面大干的一年，做好工程实体推进和销售工作是实现年度工作目标的基础和保障，对整个项目的运作意义重大。

在工程实体推进方面，万科置业有限公司要协调好设计工作、前期配套工作、设备材料

计方案优化，与规划部门、房管部门沟通，协调指标核定工作。4月份完成规划报批，5月底完成施工图审核工作。要组织施工图的优化，协调现场设计变更工作。前期配套工作要全面落实一期配套总，重点做好电力、给水、通气的总协调监管。4月份完成做好二期市政配套设计。9月份完成做好三期市政配套设计。

在销售方面，牢固坚定以产品差异化为主要营销手段，对各营销阶段的策划精益求精，加大案场管理与培训力度，大力提高决策执行力，加强营销团队总，力争实现预期销售目标，确保项目开发利润，完成2010年这个承上启下关键一年的稳步跨越，确保本项目开发成功。 2010年度销售计划

总计预推面积：10.9万平方米

2、2010年度销售节点安排（根据目前工程进度及资金回笼情况为参考定制） 篇2：万科集团年度个人工作总结(述职报告)内容与要求表

附表5： 表格编号：mhkg-rl-bd-050 万科集团年度个人工作总结（述职报告）内容与要求表 篇3：万科年度总结 亲爱的各位同事： 2014年快要结束了。今年是万科成立30周年。年满而立的我们，即将踏入第四个十年发展期。

就在今天，我们完成了年度回款两千亿的目标。这一成果的背后，凝聚着全体同事一年来的努力和汗水，证明了万科强大的执行力。我必须对大家的辛勤付出，表达由衷的感谢和敬意。能拥有你们这样优秀的伙伴，我深感自豪。

我们已经有很多年，不再用一个固化的数字作为年度经营目标。“两千亿回款”的意义，不在于“两千亿”，而在于“回款”。只有获得回款才是真正的销售，当我们的传统业务进入白银时代，尤其当市场处于调整期的时候，我们需要加倍重视经营性现金流的健康，需要用更严谨的尺度来测度我们取得的销售业绩——这才是我们今年设定这一目标的真实用意。 未来，我们将不再设定回款数字的目标，但对回款率的要求将进一步提高。回款率指标，实际上对销售规模数字会有一定抑制作用，这是简明的道理。我们不断提高对回款率的要求，也正是基于在一个新的时期，我们对规模数字新的理解。

过去十年以来，我们对于规模数字的态度，经历过三个阶段。在2008年之前，我们也曾一度把规模数字本身作为追求的目标。从2008年开始，我们确立了从速度规模型增长转向质量效益型增长的方针，规模不再是目标，而只是一个自然的结果。而从今年开始，我们对于传统业务规模数字的扩张，甚至要保持警惕的态度。

规模是一把双刃剑。它意味着行业地位，意味着规模效应带来的好处。但它往往也意味着更大的资源占用，意味着形成更多存货的可能。过去十多年，是我们传统业务的黄金时代。黄金时代一个重要的特征，就是几乎完全没有存货风险，因为不动产始终在快速升值，而且总体的升值速度超过了企业的融资成本。即使企业在短期价格高点进行了大规模扩张，也无需担忧投资风险，因为你总能找到一个更高的点位将资产售出，并实现盈利。正因为如此，过去十年中，我们在行业中极少看到亏损的项目，更少看到崩溃的企业。可以说，在黄金时代，规模数字本身就是领跑者的标志之一。

但在白银时代，情况会发生很大的变化。不动产价格将结束单边的快速上涨，很可能将转为在波动中缓慢上行，其长期涨幅将低于人均收入的增速，我们将看到房价收入比的逐渐下降。当房价、地价长期涨幅低于企业融资成本的时候，单纯靠持有资产升值的盈利模式将不复成立。过多的存货，将不是财富而是负担；鲁莽的投资，将不是机会而是风险。 在白银时代，我们必须依靠产品和服务的真实价值创造来赚钱，我们将回归真正的实业领域。在白银时代，精细化管理水平，对金融的理解，经营品牌、信用的能力，将成为核心竞争力。

对万科来说，这绝对不是灾难。我们不要忘记，在刚刚进入这个行业的时候，“拿不到好地”几乎就是我们的标签。我们没有任何天赋的资源，除了靠做好产品和服务来赢得客户，我们别无倚仗，也别无选择。但也正因为如此，在这个行业从无到有的骤然爆发过程中，我们几乎引领了行业技术升级和经营创新的每一次浪潮。正因为如此，才造就了今天的万科，为我们赢得了全行业最有影响力企业的桂冠。

领跑是一种理想，也是一种责任。我们是骄傲的万科人，不甘平庸、追求卓越、永怀激情，是深刻在我们血脉里永不磨灭的烙印。毫无疑问，在白银时代，我们仍将永葆当仁不让的自信与豪情。 在黄金时代，顶峰唯一，法门不二，跑得最快的人就是领跑者。而在白银时代，狂飙突进的辉煌已成往事，山重水复的前路突显纷纭，领跑者的责任在于率先找到新的出路。成为白银时代的探路者，为行业找到柳暗花明的又一村，是我们能够赋予自己的新的期许。 因此，我们必须毫不犹豫、坚定不移地推动公司的转型，即使在短期内需要付出一定的代价。我们必须主动卸下黄金时代获得的一切光环，回归到自我清零的空杯心态。我们必须以初出茅庐的创业者视角，重新审视我们的传统业务，以及我们可能获得的新的机会。

在传统业务方面，我们必须始终牢记“质量”和“效益”两个关键词。质量概念，包括更小的误差、更长的寿命和更少的瑕疵，但不仅如此。我们需要始终以客户为老师、为裁判，瞄准客户在使用时的良好体验，追求产品和服务的全面质量提升，按照“好房子、好服务、好社区”的“三好”标准，继续为城市家庭提供优质的居住服务。我们在产业化技术、绿色建筑技术上已经获得了明显的先发优势，而在未来，我们需要将其转化为实实在在的竞争优势。

在效益方面，我们需要学会站在我们的投资者角度来思考。我们需要深刻理解并有效满足不同投资者的差异化诉求，并成为各类投资者最心仪的合作伙伴。我们必须记住，以尽可能少的资源消耗，尽可能好的满足客户需求，是企业存在的理由，也是企业竞争力的终极解释。我们必须珍惜并善用各类社会资源，尽一切可能减少浪费和低效成本。

而在新业务方面，我们需要为“城市配套服务商”充实内涵。我们需要紧跟城市演进的步伐，发现城市及其居民不断产生、亟待得到更好满足的需求。每一个痛点的背后都是商业机会，关键是我们要能率先找到它们。我们必须在消费地产和产业地产领域拓宽视野，进行更多的思考和探索。我们需要像原来做住宅一样，深入理解消费客户、产业客户的需求，进而提供最有针对性的产品和服务，满足他们的需要。

面对空前的挑战和机遇，我们需要的，是坚定转型的信念和善于试错的智慧。试错不仅需要勇气，也需要技巧和法则。我们必须学会，如何用更小的代价完成试错，用更少的波折实现转型。

除了行业进入白银时代，我们面对的另一个重大转变，是移动互联网时代的到来。互联网不仅仅是一种技术革新。正如蒸汽机的普及结束了对手工生产和体能力量的依赖，互联网时代最大的变化，是知识经济的全面崛起。对于万科来说，这是一个巨大的机会，抓住这个机会，我们就有可能实现由卓越企业向伟大企业的飞跃。

这可能是比互联网信息技术更大的风口。对于知识密集型行业，合伙人机制很可能取代职业经理人机制，成为知识拥有者建构自身舞台的未来主流范式。而在超大规模行业中，万科是具有最优良合伙人制度基因的企业之一。

在创立之初，万科就旗帜鲜明地提出，人才是万科的资本。而现在，我们可以更进一步提出，为人才提供舞台是万科存在的意义。万科的核心价值，不是财务报表上的一串数字，不是一堆土地和在建工程，而是一群人、一种文化和一组正不断完善着的合约安排。

对于那些有知识、有创造力、有创业热情，但缺少资本积累的人才，如果有一天，万科能成为他们的梦想归宿，那么万科的梦想也就自然实现了。

是的，各位同事，我们的合伙人机制不是已经定型的完成时，而是刚刚开始的将来时。这个探索过程的关键，不是几个核心成员闭门造车的纸上设计，而是我们全体伙伴在实践中的不断尝试和迭代更新。

各位同事，这是一个值得我们用毕生去奋斗的目标。在这条并不平坦但畅想无限的道路上，我非常期待与大家携手同行。

最后，祝大家新年新气象，身体健康，合家欢乐，万事如意。

郁亮

2014年12月23日篇4：万科物业工程部年度工作总结

物业工程部年度工作总结

时间飞逝,2xxx年即将结束。在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献。

一、日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照“五常法”的要求去做。

能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。在各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

二、配电值班工作看似轻松,但实际上,要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验,才能保证发现隐患后,及时有效的做出处理,保证系统正常运行,为设备运转、业主办公提供电力保障。

因此,工程部每位配电工都能遵守配电制度,认真巡视设备,按时抄录各种表计,认真核算每日用电情况,为园区用电分析和管理提供了可靠依据。同时,配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门,负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如:每班2次的中水站巡视;每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等,使业主得到全天的、不间断的维修服务,保证了电气设备的安 全运行,为业主创造一个良好的办公环境。

三、工作中,我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作,保证它们能够正常运转 我们克服了人员少,工作量大的困难,合理安排人员,本着“应修的必修,修必修好;定期保养”的原则,认真对待每项工作。为及时处理业主报修,每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时,减少回收率。当报修工作较多时,及时调配其他员工支持。今年夏天a 栋402室完美时空公司,有一个配电箱的总空开频繁掉闸,严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查,最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单相超负荷掉闸,需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电,因此,我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后,于当日下班和次日中午,分两次对其负荷重新分配、调整,使其三相负荷趋于平衡,消除了安全隐患,提高了业主用电的安全性和可靠性。

工程部在没有进行交接和资料不全的情况下,接管园区中水站后,为保证中水站的正常使用,设备正常运转,全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏

中水站设备资料,我们只能在现场逐一查设备、查线路,了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路,全体员工都不怕脏、不怕累,克服种种困难,积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上,为不影响业主使用中水,我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态,保证了中水设备的正常使用。

设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施,也是人员安全的保障。因此,每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施,以便及时发现设备缺陷和异常情况,及时进行处理,如不能及时处理的,也会在采取相应的措施后,及时上报并列入维修计划。在日常工作中,员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养,发现并去除潜在的设备隐患,减少设备故障率。在换季检修工作中,因维修工作量大,人员不足,从配电室抽调4人参与检修工作,致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大,但每个员工都没有抱怨、没有偷懒,都任劳任怨、积极投入检修工作,认真完成各项工作任务,认真填写各种记录,使得每次换季检修工作都能够顺利完成。

四、在技术培训方面

每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短,不断增强自身业务知识和技术水平。为保证员工有时间进行技术交流和学习,每周五我们都抽2-3小时作为“技术学习”时间,鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题,介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心,进一步提高了员工的工作积极性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查,找出节能降耗的方法,对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议,逐步进行改造:

1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下,尽量减少灯具使用数量,如将三管或双管灯改为单管照明,改连排灯照明为隔灯照明方式等。

2、对大功率机电设备加强巡查,确保电机处于良好的运行状态,提高效率。加大控制设备的维护,减少大功率设备的超停次数,降低功耗。

3、对e栋空调机组加装计量表,增大电量核算的准确度,减少公用电量的分摊。

4、做好修旧利废工作,对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修,通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件,减少新件的使用。

六、弱电设备维修工作

1、更换物业办公用电话交换机,重新调整号码分配和布线工作

2、对楼内弱点竖井进行了全面清洁、整理工作

3、配合电信公司进行设备的安装维修和保养工作

七、环境卫生和设备卫生方面

将园区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区,每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查,保证配电室内和设备间的设备干干净净,设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来,工程部的全体员工尽心尽力地为园区做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中,认真的去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出最大的贡献。篇5：万科实测实量工作总结

万科金域蓝湾二期工程

实测实量工作总结

上海家树建筑工程有限公司 万科金域蓝湾项目部

实测实量工作总结 2012年即将结束，但是我们的工作还没有结束，我们需要不断的努力才能得到更好的成绩;因此需要我们学会总结，现在我将本年度的工作情况总结如下：

一、思想认识 在过去的一年我们上海家树特别重视实测实量，我们知道通过实测实量可以直接体现工程的质量优良合格；从砼结构开始测量墙体的垂直、平整可以反映出工程的质量，我们特别重视；我们知道砼结构墙体垂直、平整度不好会直接影响到以后的抹灰工程，会导致以后抹灰成型房间墙体的垂直、平整、方正、开间不好；如果砼结构的顶板极差超过允许误差15mm，会直接影响到以后的净高。由此不难看出实测实量的重要性；

上海家树项目部管理人员在认真学习万科实测实量操作指

导（a5版），同时端正自己态度进行实地实测实量，我们保证数据的正确性、真实性；我们需要测量数据反映出工程质量，我们需要实测数据来总结、分析施工质量。我们总公司也特别重视实测实量，我们经常在一起学习讨论怎样做好实测实量，经常对我们进行培训；我们特别重视万科实测实量季度检查，通过万科集团对我们的实测我们知道自己工作的成绩；我们从事实测实量的需要做到“做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是权谋，做责任而不是暴力（万

科集团的方法论）；”我觉得说得很有道理：实测实量做好需要做到简单而不是复杂，要做到事倍功半；我们需要真实的实测实量需要透明；在实测过程中我们需要做到规范，我们需要认真测量，而不是做给他人看；在实测过程中需要我们有责任。

二、实测实量

在认真学习万科实测实量操作指导（a5版）的同时，我们需要现场实际测量；实测实量工作看似简单，但是想把这工作做好并不是一件简单的事情；我们需要对每道工序，每个施工过程严格把关控制；从事实测实量工作人员需要做到：

1、态度端正！

2、认真学习万科实测实量操作指导（a5版），知道万科实测项目的 实测项目、实测规范、允许偏差；

3、会使用各类测量仪器来进行测量，同时需要会校核各类仪器；

4、会分析实测数据，根据实测实量我们可以得出施工质量，我们需 要会整改。查出爆点，我们要消灭。

5、我们要勤快、不怕吃苦，需要做到敬业爱业，需要经常实测

6、需要经常技术交底；特别是同户型，我们需要先操作工人交底；

7、学会自检自查——整改

8、要有一套思路，我们实测实量的项目很多，而且每个实测项目是 关系密切的；比如：一方墙平整度爆了，我们整改的同时需要考 虑他的垂直、方正、开间。

三、态度端正

我们上海家树项目部有专门的实测实量小组，我们及时实测施工的每个项目，严格按照万科a5版的要求施工。对施工的每道工序，每个关口严格把关。发现爆点及时处理，以保障施工的质量；严格要求自己，端正态度，认真仔细测量，实事求是，保存实测数据的真实性，正确性；我们以数据说话，以成绩反映施工成绩；我们经常一起讨论测量方法，不断改善，我们相信成功属于有所准备的人。万科金域蓝湾上海加树项目部一起努力，一起奋斗，我们也不断得到进步！每次为迎接万科季度检查，我们会不断自查自检，希望零爆点，没有最好，只要更好。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们万科金域蓝湾上海家树项目部全体成员决心再接再厉，使工作更上一层楼。

推荐第2篇：万科

分析报告题目：

关于“万科股权之争”的分析报告

学校：华中师范大学

姓名：芦娜学号：2014211443 年级：2014专业：人力资源管理专业 日期：2016年5月1日

提 纲

一、案例概要

（一）案例来源

（二）案例内容始末

（三）案例结果

二、案例分析及对策

（一）案例中发现的问题

（二）问题的分析原因

三、分析的结论及其推论

（一）结论

（二）感想

一、案例概要

（一）案例来源

来自于老师以及网络资料

（二）案例内容始末

1.【前海人寿17日发行15亿资本补充债】

据中国债券信息网，前海人寿17日发行公司2015年第三期资本补充债券，发行金额15亿元，首次划拨日为12月18日。

2.【王石宣战：不欢迎宝能系成第一大股东，理由就是你信用不够！】 王石在北京万科谈话表示，“不欢迎的理由很简单：你的信用不够。万科是上市公司，一旦上市，谁是万科的股东，万科是不可能一一选择的，但谁是万科的第一大股东，万科是应该去引导的，不应该不闻不问。” 3.【郁亮今天傍晚将就宝能事件正式表态】

万科媒体负责人表示，今天傍晚万科总裁郁亮将会在公开场合对此事进行正式表态。但目前万科更多的动作与底牌，还不能透露，傍晚郁亮的讲话更多是一种表态。集团层面需要对外释放的信息，都已经在王石董事长的讲话当中。 4.【宝能质疑王石：万科品牌属于企业还是个人】

继早间发布“恪守法律，相信市场的力量”声明后，宝能集团再度发声：万科作为一个品牌企业，其无形资产到底属于企业，还是部分人？在这样的关键时刻 代表郁亮，代表员工、代表社会的秩序来发言，是否要有些代表资格的确认？一如既往地希望王石能够给新的大万亿万科提供战略导向，在股东变化的关键时刻，团 结管理层，把更多的精力用在工作，特别是公司企业文化管理工作上来。

5.【王石带领万科高层奔赴香港，郁亮昨日已赴华润置地商谈】

王石于17日高调发言拒绝宝能系入主万科之后，作为万科董事局主席的他随即开始了一系列阻击行动。可靠消息显示，王石今日已经带领万科一众管理层奔赴香港。

6.【宝能官网发“郑重声明”】

面对万科高管“不欢迎宝能”的表态，宝能集团发出声音：我们恪守法律，尊重规则，相信市场的力量。

7.【自12月启动以来万科涨幅已达70%】

18日早盘，万科A高开小幅调整后大举上攻，一路冲至涨停板，截至午间收盘，万科A报24.43元/股，涨10.00%，逾75万手封单。受股权争夺事件的刺激，12月至今万科股价启动以来，14个交易日内，万科已经录得5个涨停，12月以来股价涨幅接近70%。

8.【万科停牌筹划资产重组 单方面宣布关闭战场】

因万科A正在筹划股份发行，用于重大资产重组及收购资产，根据《深圳证券交易所股票上市规则》的有关规定，经公司申请，该公司股票自2015年12月18日下午13：00起停牌，待公司刊登相关公告后复牌。

9.【证监会回应万科股权之争：合法合规便不干预】

对于万科和宝能近期的收购情况，证监会新闻发言人张晓军18日表示，收购与被收购，是市场自身行为，只要符合相关法律法规规定，监管部门不会进行干预。 10.【郁亮致辞：重大问题面前我和王石一致】

今日18时36分，万科总裁郁亮开始致辞。郁亮表示，尽管他与王石做事习惯、语言表达、性格等方面有很多不一样，但在重大问题面前一致。 11.【万科反击方案被曝定增20%股份】

万科此次是突击停牌做方案，且为了规避宝能参与，只能往3年期定增方向策划，初步计划定增20%股份，10%作为员工持股计划，另外10%向市场募集资金。

（三）案例结果

宝能通过其旗下的钜盛华、前海人寿等“一致行动人”在公开流动的二级股票市场上，通过一系列的举牌、暴力拉升等方式，一举超越此前万科的第一大股东华润，占有22%的股权。

事件以王石的妥协暂时告一段落。王石不愿宝能进入万科成为老大，所以后来与安邦保险合作。

万科称，安邦保险集团在举牌万科后，万科与其进行了卓有成效的沟通。安邦也表达了其对万科发展前景的肯定，会积极支持万科发展，明确希望万科管理团队、经营风格保持稳定。

万科欢迎安邦成为万科重要股东，并愿与安邦共同探索中国企业全球化发展的广阔未来，以及在养老地产、健康社区、地产金融等领域的全方位合作。

同时，安邦保险集团也在其官网发布声明，看好万科发展前景，会积极支持万科发展，希望万科管理层、经营风格保持稳定，继续为所有股东创造更大的价值。

安邦称，万科是中国房地产行业公认的标杆企业，拥有业内最优秀的团队和最受认可的品牌、信用。与万科共同探索中国企业全球化发展的广阔未来，以及在养老地产、健康社区、地产金融领域的全方位合作。愿所有投资者共赢未来！

二、案例分析及对策

（一）案例中发现的问题

1.宝能系为什么要不惜巨大代价的收购万科？ 2.万科（王石）为什么反对宝能系收购？

3.华润作为原来的最大股东为何没有做出相应反应？ 4.为什么最后万科选择与安邦保险合作？

（二）问题的分析原因

1.宝能系为什么要不惜巨大代价的收购万科？

宝能系通过对旗下企业的股权质押和融资获得了用以收购万科的大量资金。对旗下企业大量的股权质押和融资会影响企业内部的发展，而宝能系冒着极大风

险也要收购万科的原因就在于为了了宝能系之后的发展。

万科信用AAA级，信用较好，若宝能收购万科之后，向其注入宝能的房地产项目，将会大大降低融资成本，也为以后的融资和投资铺设了一条美好的道路。另外，收购万科之后，会带来极大的好处，不仅会有稳定的长期投资回报率和丰富的回报，还可以成为日后宝能进行商业谈判的资本。 2.万科（王石）为什么反对宝能系收购？

王石针对钜盛华所属的宝能系举牌万科时发声，不欢迎宝能系成为万科第一大股东。 不欢迎宝能系成第一大股东，而不欢迎的原因有四点：

一、信用不足：王石表示自己了解宝能发家史，称宝能信用不够，会影响万科信用评级，提高融资成本。

二、能力不足：地产领域年销售额几十亿的宝能，能力不足以管控万科。

三、短债长投，风险巨大：以短期债务，进行长期股权投资，风险非常大，是不留退路的赌博。

四、华润作为大股东角色重要：华润作为大股东角色重要。华润在万科的发展当中，无论是在万科股权结构的稳定、业务管理还是国际化都扮演着重要的角色。

其实，另外还有一些原因，比如宝能对房企资本运作的黑历史、王石相信自己有能力赢得这一战争，还有就是王石作为万科创始人的情感归属问题。

所以对于万科和王石来说，若宝能收购万科之后没有好处，坚决反对其收购万科。

3.华润作为原来的最大股东为何没有做出相应反应？

这与当时华润内部的环境有密切关系。当时华润原董事长被查，企业内部动荡不安，自顾不暇，并且代理董事长傅育宁行事偏向稳妥，不会激进而行。华润当时在等待合适的实际来进行行动，所以一开始处于观察状态。当时万科股价处于高位，若华润为多会第一股东的地位来与宝能对抗，必须要付出大量的资金和成本，而当时华润并没有有如此的能力，所以一直没有行动。 4.为什么最后万科选择与安邦保险合作？

安邦保险其实与钜盛华、前海人寿可能都是一致行为人，都曾经增持过万科的股权。但是相对比宝能来说，安邦保险是一个更好的选择。安邦保险原本就是万科的股东之一，而且，安邦的信誉和能力都比宝能要突出，在如此情况下，万

科只能与安邦保险进行合作。

安邦与万科在深夜发布声明宣告了“结盟”。对此，有观察人士指出，王石度过此番危机之后可能不一定要赶走宝能。对于职业经理人说来，没有独大的股东，在股权结构上造成一种互相制衡的局面，或者才能给自己创造最大的空间。随着安邦和万科在深夜发布声明宣布“在一起”，作为宝能系、华润之外的万科第三大股东，“宝万之争”中最重要的第三方力量，安邦保险的“倒戈”改变了双方力 量的对比。安邦与华润、万科管理层三者总共持有万科股份26.43%，超过了宝能系持有的24.26%。“三国杀”的局面演变为“楚汉相争”。至此，宝能收购万科暂时以失败告终。

三、分析的结论及其推论

（一）结论

1.宝能在这次与万科的股权大战之中采取的是集中竞价方式，也就是恶意并购。2.万科采取的反收购策略主要是拖延策略和白衣骑士策略。为了拖延时间，进行停牌，停牌只是缓兵之计。为了对抗宝能，万科寻找可以合作的白衣骑士，在选择白衣骑士时，经过慎重考虑选择了安邦保险。

3.企业收购必须合情合法合理，必须通过正确的方式进行收购。如果想宝能系一样恶意收购的话，可能最后结果就是两败俱伤，“偷鸡不成蚀把米”。

（二）感想

作为一家上市公司，收购别人或被别人收购都是很正常的事情。正如证监会所言，收购与被收购，是市场自身行为，只要符合相关法律法规规定，监管部门不会进行干预。但对于万科这样业绩优秀的公司来说，遭遇野蛮收购不是一件好事。因为这种收购违背万科团队及原第一大股东意愿，双方自然会有一番激战，万科方面不仅要消耗人力、财力，股权之争带来的动荡也是不利于万科发展的。尤其是一旦反收购失败，万科就真的要改弦更张了。

因此，万科的股权之争对于股权分散的上市公司来说是一个警示。它提醒这些企业，一定要有反收购的意识，要保证企业的控股权不会旁落。对相关的公司来说，要有随时打破敌意收购者的措施安排。一个健康发展的企业，这种自我保护意识是很有必要的。遗憾的是，万科并没有这样的自我保护意识。正是这个不足的存在，给了宝能系以可乘之机。面对宝能系咄咄逼人的攻势，万科已着手反

击，但能否如 愿，还是后话。虽然向特定对象增发股份可以稀释宝能系的持股比例，但在宝能系已成为第一大股东的情况下，这种发行股份的计划能否在股东大会上获得通过是一 个问题，至少作为第一大股东的宝能系是会投出反对票的。

推荐第3篇：万科物业管家工作总结

万科物业管家工作总结

万科物业管家工作总结一

忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

XX年我们的工作计划是：

一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

万科物业管家工作总结二

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

[万科物业管家工作总结]

推荐第4篇：上海万科防渗漏工作总结

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案例编号：VKXXX/GC/009

上海万科防渗漏工作总结

【作 者】 上海万科 【编 审】 集团工程管理部

【摘 要】上海公司针对四大渗漏问题，从施工做法、细部构造要求、质量检查验收等方面进行归纳总结，并逐步进行完善。

【关键词】 渗漏 施工工艺 构造措施 质量检查 【日 期】 2002年3月

上海万科房地产公司自92年起开始以来，已开发了多个项目，先后获得过上海市优质工程“白玉兰”奖，上海市“浦奖杯”,“闵行杯”等奖项。但也存在不少问题，尤其以门窗、屋面、卫生间等部位出现渗漏的现象比较多，既给业主造成不必要的财产损失和精神负担，也给公司的声誉带来负面影响。公司十分重视，不断对四大渗漏问题就施工做法、细部构造要求、质量检查验收等方面进行归纳总结，并逐步进行完善。主要管理措施如下：

一、不断优化设计方案

防水设计方案的优劣是确保住宅无渗漏的前提和基础，防水方案要充分考虑住宅工程的特点和需要，坚持“因地制宜，按需选材，刚柔结合，综合治理”的原则，全面考虑方案的适用性，防水材料的耐久性、合理性，操作工艺和技术的可行性。

1 1.1 屋面部分

2000年底上海万科经与集团设计工程部沟通协商，结合深圳地区的成功经验，采用倒置式屋面施工工艺。倒置式屋面施工与常规屋面相比，最根本的区别在于倒置式屋面是将憎水性保温材料放在防水卷材之上，两种做法具体如下： 倒置式屋面做法：

(1) 40厚C20细石混凝土，内配筋Ø4@150双向 (2) 40厚发泡聚苯乙烯板保温层

(3) 1:8水泥加气混凝土找坡4％并压平，最薄处20厚 (4) 4厚APP防水卷材（满贴热粘），接缝处用抹刀热抹平(5) 2厚JS防水涂料在山墙四周、屋面管道周围涂刷加强层 (6) C20细石混凝土找坡1％并压平（最薄处20厚） (7) 钢筋混凝土屋面板（抗渗混凝土） 常规屋面施工做法：

(1) 40厚C20细石混凝土，内配筋Ø4@150双向 (2) 10厚1:3水泥砂浆抹平

(3) 3厚APP防水卷材（满贴热粘），接缝处用抹刀热抹平(4) 40厚C20细石混凝土，内配筋Ø4@150双向 (5) 憎水珍珠岩块保温材料

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案例编号：VKXXX/GC/009 (6) 15厚1:3水泥砂浆抹平(7) 钢筋混凝土屋面板

1.2 倒置式屋面和顺置式屋面的相比比较明显的优势有：

(1) 防水材料温差变化小，增强热稳定性，延缓防水材料的老化，提高防水材料的使用寿命

(2) 保温层不需要设置排气孔，特别适用于上人屋面 (3) 造价比顺置式低

1.3 倒置式屋面已在华尔兹项目进行试点，正在春申项目大面积展开。尽管有许多优点，但业主没有入住，还有待接受真正地考验；同时在设计施工中也会暴露出新的问题，同样需要我们不断地总结，不断地完善。

2 2.1 卫生间施工部分

上海万科在卫生间的做法也经过不断的改善，主要经历早期（城市花园一期）、中期（城市花园二期、优诗美地）和近期三个阶段，具体如下： 早期做法：

(1) 1:3水泥砂浆找坡1％坡向地漏，最薄处20厚； (2) 现浇钢筋砼楼板。 中期做法：

(1) 1:3水泥砂浆找坡1％坡向地漏，最薄处20厚； (2) 851防水涂料层；

(3) 851防水涂料在地漏、阴阳角、穿板竖管等部位局部加强； (4) 现浇钢筋砼楼板。近期做法：

(1) 1:3水泥砂浆找坡1％坡向地漏，最薄处20厚； (2) 永凝液满喷；

(3) 1.5厚JS防水涂料在地漏、阴阳角、穿板竖管等部位局部加强； (4) 现浇钢筋砼楼板。

2.2 三个阶段做法的优劣比较

早期做法由于没有设置柔性防水层，只靠结构刚性防水不可避免产生普遍渗水问题。中期做法增加了851柔性防水层，并在管根、地漏、泛水等处进行851处理，卫生间的渗漏问题减少了很多，但是由于851产品的延展性、耐久性不是很好，也不能消除混凝土开裂带来的影响，卫生间的渗漏问题仍然没有解决。近期做法采用了新型防水材料永凝液和JS防水涂料，永凝液是一种高科技、无毒聚碳酸活化二氧化硅，渗透的喷雾型凝胶剂，喷涂于混凝土表面，它可深入渗透至混凝土内部，与游离钙产生化学反应，生成稳定的晶体物质，有效地堵塞混凝土内部的毛细空隙，使原来有裂缝或洞孔的混凝土凝为一体，使混凝土结构具有持久的防水功能。JS防水涂料防水涂料是一种双组分复合型防水材料，混合

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案例编号：VKXXX/GC/009 后形成的涂膜具有有机材料弹性高、无机材料耐久性好的双重优点，使卫生间防水实现真正意义上的刚柔结合防水措施。

2.3 新材料的应用也会带来新的问题，由于永凝液是一种无色无味的液体，事后检查比较困难，如何确保永凝液的用量满足要求就是一个关键环节；JS是一种双组分材料，配比正确是保证JS质量的关键，这些都需要在施工中有针对性的加强管理。

3 门窗安装

门窗安装质量的要求是一个从无到有的过程，塑料、铝合金门窗安装规范到1996年才正式公布，真正开始实行是1998年；前期由于门窗的物理性能不佳、门窗框与墙体刚性接触、没有留置硅胶槽等原因，不可避免的引起门窗渗水。根据这种情况，我们重点是将规范和标准进行细化、具体化，以方便施工和检查。要求门窗框与墙体必须柔性连接，并对其连接件材质、形状、规格；发泡剂的打注要求；硅胶槽的宽度和深度；窗台的节点（特别是硅胶槽的深度和窗台2cm泛水高差要求，施工人员普遍不知道其重要性）等作出明确而具体规定，这样施工人员和管理人员都很清楚，质量提高了，隐患也减少了。

4 外墙施工

穿墙螺杆和脚手眼没有处理或处理方法不对导致外墙渗水是一个重要方面。特别是剪力墙的穿墙螺杆洞，由于施工单位为了穿墙螺杆的回收利用，往往要套上塑料管，如果塑料管处处理不好，极易引起渗漏。我们要求施工单位在外墙粉刷前必须将螺杆孔扩大（深度5cm，砖墙不扩孔），再用1：3水泥砂浆掺微膨胀剂（10%UEA）分两次间隔一天进行封堵。同时要求施工单位设置的螺杆必须里高外低，对所有预留空调洞口、空调板根部要求留出泛水坡度，力争将外墙渗水的可能性降到最低。

二、加强项目过程管理

随着项目的不断发展，我们越来越体会到科学的项目管理的重要性。其中，挑选优秀的施工单位，制订严谨的施工总承包合同是两个关键环节。在施工招投标过程中，我们要求投标单位必须多次获得“白玉兰”奖并通过ISO9002质量体系认证，并严格审查项目经理资质，要求其必须是原“白玉兰”得奖工程项目经理。同时，对屋面卷材施工、门窗安装必须由专业施工单位进行施工，总承包单位进行管理；对楼面（屋面）管道封堵、外墙堵孔等特殊工艺，要求总包单位指定专人，进行针对性培训后挂牌上岗施工等等。

为了引起总包单位的高度重视，在施工总承包合同中特别约定渗漏保证金条款：施工单位必须预留所承包建筑面积（m2）×30元/m2作为渗漏保证金，渗漏保修期限为5年，发生渗漏索赔时从保证金支出，使得施工单位从根本上重视渗漏方面的质量控制。另外，根据以往的施工管理经验，参考国内最新施工工艺，我们制定了土建、安装分部分项工程“创优操作细则”，将其作为施工总承包合同的一部分，要求施工单位不折不扣地执行。象屋面的天沟节点，女儿墙阴阳角处理，穿屋面管道的馒头做法，水落口的处理，分仓缝的设置；门窗框的固定，硅胶槽的留置，窗台做法；外

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注意保密

案例编号：VKXXX/GC/009 墙堵孔、楼层管道封堵等的流程和步骤作出明确而具体的规定，改变了以往由于关键做法不明确、不统一而影响施工质量导致渗漏的现象。

三、严格执行项目质量控制

随着施工规范的不断更新，新材料新工艺的涌现，施工单位往往不能及时了解和掌握，加上上海万科自己总结的《创优操作细则》，如何保证这些要求和规定落实到施工单位、施工班组的工人就十分关键。为此，我们规定重要的分部分项工程施工前必须做好样板，实行严格的样板引路制。特别是屋面、卫生间、门窗、外墙施工的各分项工程、各道工序在施工前必须按照经审批过的施工操作工艺和质量标准做好样板，先经甲方、监理、施工单位验收确认，再施工单位技术负责人对各施工班组进行交底，然后再大面积开展。这样可以确保操作细则不至于停留在纸面上，而是真正落实到施工班组中。

防水材料的质量对防止渗漏起着十分重要的作用，施工单位为了控制成本经常使用质次价廉的产品或以次充好，给防渗漏各种带来很大的隐患。针对这种现象，我们对防水卷材、窗体型材、硅胶、发泡剂等材料厂家进行考察和取样测试，或指定厂家或直接进行招投标，从源头上保证了材料质量的可靠性。并对进场的材料要求监理单位实行全过程见证取样和测试，确保材料满足要求。

严格的质量检查验收制度是工程质量的另一项重要保证，我们制订了严格的检查验收和盛水试验制度。象屋面施工，必须对基层、找平层、卷材防水层、混凝土面层等每道工序进行验收，对门窗进行窗框安装、打发泡剂、抽硅胶槽、打硅胶进行四道工序检查验收，外墙粉刷前对脚手眼、穿墙螺杆封堵进行检查，并对瞎眼头缝进行处理，对垂直灰缝和水平灰缝的饱满度进行钻孔检查，控制外墙粉刷层的厚度等等，这些措施有力地保证了施工质量。对屋面卫生间在混凝土结构层、卷材防水层、全部完成这三个阶段还要进行24小时盛水试验，发现不合格立即返工。每逢下雨时，我们还会组织专人对屋面、外墙、门窗进行检查。

住宅防渗漏工作是一项长期而又艰巨的任务，尽管我们取得了一些成绩，到目前还不能彻底杜绝渗漏现象，仍有许多地方需要改进：一是项目管理工作还可以作得更细，项目管理控制文件还没有100%的落到实处，《创优操作细则》还需要系统化、需要不断地完善；二是新材料、新工艺在不断发展，这就要求我们要及时跟踪了解，不断深化完善防水方案。总之，制定严谨的施工承包合同，选择优秀的施工企业，采取严格的工程质量控制措施是万科地产品牌的保证。我们相信，随着项目管理的不断规范和创新，在集团领导的支持下，上海万科地产会有更大的进步和发展。

——完——

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推荐第5篇：2004下万科中学团委工作总结

万科中学团委工作总结 2004—2005学年下学期

一年来，我校团建工作在上级团组织和学校行政领导班子的正确领导下，通过校团委和全校师生的共同努力，积极探索学校团建工作特点，走出了一条适合学校团建工作的新路，2004-2005年度下学期共青团工作总结如下。

一、总体目标与工作重点

1、加强团员青年的思想教育工作，是我校共青团工作的重中之重，也是当前面临的重要任务。因此，校团委将进一步用邓小平理论，“三个代表”的重要思想为依托来武装团员、使他们在思想上要有一个新的认识。同时开展爱国、守法、诚信、知礼的主题团日活动。还要加强对学生干部的培训，帮助他们切身领会“爱国、守法、诚信、知礼”的重要思想，把学习教育活动转化为“从我做起，从小事做起，从现在做起”的自觉行动。

2、做好业余团校、德育系列展、升旗仪式、值勤岗、礼仪岗的宣传教育工作，充实了“优秀团支部”、“文明班级”的评估方案，落实其评估内容，搞好了重大节庆日的庆祝活动，认真开展了学生的社会实践活动，促进了学生文明习惯的养成。为学校中心工作和学生的思想教育做出了应有的贡献。

二、学年度主要工作回顾

（一）加强政治理论学习，努力提高团员青年思想道德素质。

加强团前教育，严把团员入口关，发展团员走上规范化轨道。为了保证团组织的先进性，针对部分团员入团前后思想行为的极大反差现象，校团委严把新团员入口关，对于团校团前班学员，需经个人自荐、班级团支部、班主任、年级组层层推荐，经团委审核后进入团校学习共青团知识，修完规定的课程后主动向团委提出入团申请，向全校公示进行综合考核，合格者确定为预备团员，接受全体师生的监督，合格者填写入团志愿书光荣加入共青团。同时，在每个团支部开展“我优秀我入团，我入团我更优秀”的主题团员意识教育的活动。

（二）加强团的基层组织建设

我校团委组织建设以团建创新为突破，以制度建设为依托，以推优评优为手段，以培养造就学生骨干为目标。

1、加强学生干部队伍建设，根据形势的要求和实践的发展，将近期对团员进行培训，培养他们能够适应新情况，新趋势，逐步提高团员青年的理论水平和业务素质。一是提高学生干部的思想作风建设，深入学生基层工作第一线，真抓实干，切实为学校，为学生服务。

2、加强团员队伍建设，完善团员注册，团费收缴，团组织关系转接等团内组织生活制度；新生的组织转接，团费收缴，及团员基本情况统计工作。

3、为了规范团的基础工作，增强其凝聚力和战斗力，使全校团的工作落到实处，我校团委在初一年级成立团总之。使工作有序进行。

4、召开团代会和学代会，学生会、团委会，学生会干部换届选举。

5、抓好推优工作，为党组织输送优秀人才。注重“优秀团员“、“优秀团干”的评选，激发青年工作热情，突出我校青年特色。

（三）配合当前的时势，开展形式多样主题团日活动。

1、充分发挥了各支部的作用。利用我校双周主题团日时间开展团知识学习主题活动和“团徽闪亮”主题演讲比赛；通过这些活动，加深了同学们对共青团的认识和重温了入团誓词，带动和提高团员的学习积极性

2、结合我校实际情况开展了以“爱国、守法、诚信、知礼”主题团日活动，全校各班团支部高度重视本次主题团日活动，各支部纷纷以团课的形式对本支部的团员学生进行 “爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育，本次主题团日活动的支部参与率达100％，团员参与率达99％以上，达到了把学习教育活动转化为“从我做起，从小事做起，从现在做起”的自觉行动的效果。同时，学校广播和各支部以板报形式进行宣传，收到了良好的效果。

3、开展了从我做起，在校园教学区内禁止使用手机的主题团日活动.

本次活动结合各支部的实际情况，开展形式多样并有创新的主题团课。通过学生身边的事例，使同学们正确认识到使用手机的利与弊。尊重老师和同学，遵守校纪校规，倡导全体同学不带手机回校，更不能在学校的教学区内使用手机，杜绝在考试中使用手机作弊。使同学们进一步领悟“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民的标准。

5、为纪念抗战胜利60周年，我校各支部开展“纪念中国人民抗日战争胜利６０周年”主题团日活动。通过这次活动，使广大团员青年进一步了解抗日战争的历史，缅怀革命先烈的丰功伟绩，弘扬伟大的抗战精神，从而热爱祖国，牢记历史使命，发愤学习，为中华民族的伟大复兴而努力。

6、为深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和未成年人思想道德建设的若干意见》精神，强化团员意识，让同学们感受到加入团组织，成为一名共青团员是个人的光荣，是组织对个人的肯定，同时让同学们充分理解参加团组织的深刻内涵。我校团委开展“我优秀我入团，我入团我更优秀”的主题团日活动，通过本次团日活动，让广大学生深入了解自己所承担的使命和所处的地位。同时，我校团委还利用学校广播站、板报宣传对全校学生团员进行教育，让同学们感受到加入中国共产主义青年团，成为一名共青团是个人的光荣，是团组织对个人的肯定。使团员们进一步形成“团徽、唱团歌、举团旗”的良好规范。增强团员们的时代感和对团组织的认同感和归属感，强化团员们的团员意识。同时让团员们充分理解“我优秀我入团，我入团我更优秀”的深刻含义。

7、为了积极引导我校学生热爱祖国，文明礼貌、勤奋上进、自立自强，健康成长，切实加强和改进中小学生的思想道德建设。我校团委举办热爱祖国、文明礼貌、勤奋上进、自立自强”主题团课活动。通过这次活动，使同学们更好，引导自己从身边的小事做起，做一个热爱祖国，文明礼貌、勤奋上进、自立自强，健康成长的中学生。

（四）加强中学生思想道德教育活动

我校团委将加强对学生会的指导，以学生团日活动、演讲比赛、扬帆杯文艺大赛、知识竞赛等活动。通过开展各项活动来丰富校园生活，推进校园文化建设，进一步熏陶广大团员青年，提高学生人文素质。

1、指导了各支部每两周一期的黑板报，团委主办了主题为“爱国、守法、诚信、知礼”的文化橱窗。还举办了内容以当前形势、新人新事、重大活动等。通过让青少年了解党、团组织史，了解英模事迹，从而逐步提高团员青年的思想意识。

2、坚持不懈的培养了学生的良好行为习惯。主要利用值周班成员表率作用和检查职能，倡导全校师生\"做文明人\"。同时对全校学生进行了个人仪表检查评比，对新生加强了校纪校规的学习，使他们尽快了解了学校的各项规章制度，同时加大值勤岗、礼仪岗成员的检查力度，进一步规范了全校学生的行为，使同学们的自律、自治、自强能力得以加强，逐步使全校学生养成了良好的行为习惯。

3、为纪念郑和下西洋六百年，加深青少年对中国航海事业和海事事业发展的了解，加强青少年爱国主义，在我校“认识海洋，了解海事，热爱祖国”的征文比赛，我校谢莹参加全市征文比赛二等奖，胡祖谷老师被评为优秀指导老师。

三、存在的问题

1、教工团支部的建设。由于以前对青年团员教师团工作的不重视，导致了教师团支部各项工作的滞后，今后将逐步完善起来，使之与其他工作同步。

2、团员学生接受学习的参与率不高。在一些活动中，我们见到的都是积极分子，而大部分团员同学参与的机会很少，今后将努力改进，为更多的团员学生提供实践的机会和展示的舞台。

共青团的工作充满了挑战性，我们必须不断的更新理念，在实践中摸索工作经验。相信有党的坚强领导、各级政府和教育主管部门对共青团的高度重视和我们一线的团队工作者的精诚团结，共青团业一定会有无比美好的未来。

万科学校委员会

2005年9

推荐第6篇：万科具体分析

五力分析模型

1．供应商的议价能力

房地产企业的供应商主要是出让土地使用权的政府部门、金融机构、建材供应商以及提供人力资源的个人和组织等。由于土地的出让由地方政府垄断，政府是开发商的唯一土地供应商，处于垄断地位，议价能力极强。并且土地供给缺乏价格弹性(价格的上涨幅度会远大于由价格引起的土地供给量的增加幅度)，因此房地产开发公司在土地使用权的获得方面谈判能力不强，但在其他方面，比如原材料的采购，工程项目的招标方面，公司的谈判地位相对较高。

但就万科来说，该企业目前是大陆房地产行业的龙头企业，企业规模大，盈利能力较强。因此，在供应商方面来说，不管是批地，还是购买建材，万科都据有相对主动的地位。这些对万科来说是比较有利的。

2．购买者的议价能力

购房者的整体经济收入状况在很大程度上决定了楼价的多少。一般来说，购房者一般都是买在自己经济能力范围内的楼房 (1)购房者的心理预期 购房者对楼市的心理预期方面也在很打程度上左右着房价的发展。例如，最近楼市的低迷，消费者对楼市信心下降，导致消费者购买楼房数量总体减少，致使开发商不得不采取降价或促销的方式进行兜售

(2)国家政策对购房者的影响

国家政策的调整对与购房者的影响还是比较大的。而购房者因为国家政策的调整而做出的某些反应又大大的影响了楼价。 (3)部分炒房团的行为对楼价的影响

炒房团大量购买购房，然后囤积居奇，以低价购入楼房，高价卖出，这样也会对楼价的波动起到一定的影响

总的来说，由于消费者购买房地产产品大多是零散购买，购买者分散而弱小，议价能力几乎没有。另外房地产开发过程复杂，生产周期长，消费者的房地产信息成本较高，因此目前来说消费者力量相对较弱，但随着我国房地产行业的高速发展，房地产市场逐渐由卖方市场向买方市场转变，买方的谈判力量有逐渐增强之势。

三．潜在的进入者分析

1.潜在的进入者能否进入，主要取决于行业进入的壁垒，通常包括：规模经济、产品差别化、资金的需求、转换成本、分销渠道、技术优势和政策因素。（1）规模经济：

2010中国房地产百强研究报告披露，综合考虑企业规模性、盈利性、成长性、偿债能力、运营效率和纳税六个方面的20个指标，万科企业股份有限公司位列房地产企业综合实力第一。万科集团规模遍布全国。 （2）产品差别化：

万科的特色是专业的追求永无止境。万科产品中最具特色的建筑是“情景洋房”，该产品已经获得了国家专利，其层层有花园或露台的设计，让人感到与自然更亲近，居住更舒适。 万科居住建筑从规划设计到材料技术都做了深入实际的研究，关注质量，关注技术，关注创新，从而可以更有效地关注客户。从1992年开始，万科就先后在各地推出大规模居民住宅小区，凭借规模优势，万科引入了国外先进的规划设计理念，使得配套完善，并且注重营造环境和社区文化，强调人与人之间的亲情与沟通，使品牌的整体风格越来越成熟细致。而在大部分住宅仅仅限于规划、建筑、建材、质量等环节时，万科已经开始从理念和实践层面去关注、探索住宅的可持续发展研究。 （3）资金的需求：

万科集团资金雄厚，在证券市场上知名度高，品牌名誉高，投资者青睐，具有较好的融资能力.（4）转换成本：

万科在价格与产品上的的优势，消费者转换成本高。

（5）分销渠道：

下调商品房价格以促进销售，以特色的建筑吸引购买者。 （6）技术优势和政策因素： 为控制房地产开发投资规模；进一步强化和完善金融调控政策，严格控制房地产开发贷款过快增长；合理控制土地规模，完善土地监管政策；合理控制投资规模，保持房地产开发投资稳定增长。政府为防止房地产投资过热，对政策上对潜在进入者有一定的限制。

综上：万科集团在房地产行业中，其竞争优势非常明显，一般潜在进入者对万科不会造成很大的威胁，而且万科在资金以及在融资以及价格各方面的优势，对潜在进入者造成威胁。

注：央行于2011/4/6加息0.25个百分点

4．替代品的威胁 (1)经济适用房

有特定的购买申请条件，并且购买经济适用房的消费群体与万科的目标市场有出入，因此对于万科的影响不大。 (2)廉价出租房

由于中国传统习惯，中国人希望有自己的房子落地扎根，所以这一块对于万科的影响也不大。 5.万科-房地产行业间的竞争

万科企业股份有限公司于3月8日公布了2010年年度报告。报告显示2010年万科归属上市公司股东的净利润72.8亿元，较2009年增长36.65%。万科2010年各项经营指标全面超越2009年，连续第三年问鼎全球住宅企业销售冠军，也以1081.6亿成为国内首家销售金额突破1000亿的房地产企业

（1） 万科2010年销1081.6亿 十城夺冠体现产品竞争优势

2010年，受政策环境和市场形势变化的影响，全国商品房销售面积增长10.1%，销售金额增长18.3%，全国商品住宅销售面积9.3亿平方米，销售金额4.4万亿元，较09年分别增长8.0%和14.4%。，整体增速较2009年明显放缓。而万科在2010年实现销售面积897.7万平米，销售金额1081.6亿元，同比分别增长了35.3%和70.5%，成为首家年销售超过千亿的住宅企业。

万科2010年在深圳、东莞、佛山、北京、天津、沈阳、青岛、武汉、无锡、镇江等城市商品住宅市场占有率排名第一，在上海、苏州、珠海、福州、长春等城市占有率排名第二。其中，万科在北京、深圳两地的销售额首次突破百亿，北京、深圳、上海、沈阳、天津、苏南、广州、杭州等八个一线公司年销售额超过了50亿，而2009年万科只有三家地区公司销售额超过50亿。

公司总裁郁亮表示，2010年万科取得了良好的销售业绩，主要是因为万科的经营模式顺应了市场需求和政策方向。调控政策推出之后，投资性购房已经淡出，自住型需求主导市场，自住型购房者更关注产品的质量和性价比。在郁亮看来万科的产品正是在这两方面存在竞争优势而更容易获得自住型购房者的认可。

据他介绍，万科一贯坚持中小户型普通住宅为主的主流产品定位，万科2010年销售的产品中144平米以下普通住宅占比88%，与2009年的86%相比进一步提高。同时，近两年以来万科产品中装修房的比例显著提升，2010年新开工的公寓产品已基本为全装修交付，这在以年轻人为主的自住型购房者中收到了良好反响。

郁亮还表示，万科把2010年作为推进绿色战略的重要一年，公司在住宅节能环保与应用工业化方面的工作稳步推进。全年万科共落实绿色三星住宅75万平米，占全国总量的54%。深圳万科城四期项目则成为国内首个通过绿色三星运营评估的住宅项目。

“市场对于绿色环保理念的认可程度非常高，尤其年轻客户群体对全装修房的追捧，甚至超出了公司的预期”，万科董事会秘书谭华杰透露，“上海世博会上万科作为唯一独立建馆的房地产企业充分传播了公司的绿色理念，提升了公司品牌、树立了良好的绿色企业形象，未来公司在绿色住宅领域有望进一步体现竞争优势。” （2）万科2010年销1081.6亿 业绩持续健康增长

由于近两年万科产品中装修房占比显著提升，从预售到交付结算的时间周期有所延长，万科的结算增速低于销售增速。2010年万科结算面积452.1万平方米，结算收入500.3亿元，分别同比减少25.3%和增长3.6%。

与之对应，万科的已售未结资源规模则显著上升，截至2010年末万科尚有761万平方米已销售资源未竣工结算，合同金额总计919亿元。其中合并报表范围内已售未结面积680万平方米，合同金额820亿元。万科年报称：“上述待结算资源大部分将在2011年参与结算，为公司2011年实现良好的收益水平提供了有力的支撑。”

万科2010年实现净利润72.8亿元，同比增长36.7%；全面摊薄净资产收益率16.5%，较09年上升2.2个百分点，较08年上升3.8个百分点，回到了历史高位。

在快速销售的同时，万科全年新获取项目87个，对应万科权益的规划建筑面积约2215万平米。据谭华杰介绍，由于严格执行谨慎拿地的原则，去年所获取的项目地价比较合理，截至2010年末，万科规划中项目对应权益建筑面积约3640万平方米，基本可满足未来两至三年的开发需要。2010年，万科新开工面积为1248万平方米。

由于销售回款顺畅，而在项目投资中保持谨慎，万科资金状况良好，2010年经营性现金流持续保持正值。截至2010年末，万科持有货币资金约378.2亿，较年初增加64%，远远超过合计167.8亿元的一年内到期借款。

2010年万科账面总资产负债率同比有所上升，但期末账面总负债中46%是预收账款，高达744亿；预收账款并非真实负债，未来将陆续转为结算收入。扣除预收账款后，万科负债仅占总资产的40.2%。2010年末万科净负债率下降至17.5%，这是2007年以来的最低水平。

在由独立第三方进行的客户满意度、员工敬业度调查中，万科均创造了历史以来的最好成绩。在客户满意度调查中，万科参与调查的27家公司中，有24家客户满意度上升；客户忠诚度达到71%，是历史以来的最好水平。同时，万科品牌成为新客户购买万科房产的首选理由。2010年万科员工敬业度较200

8、2009年大幅上升，超过“中国最佳雇主”平均线9个百分点，超过中国地产行业平均水平30个百分点。

（3）万科2010年销1081.6亿 快速周转提升经营效率

虽然万科2010年销售过千亿备受关注，但万科总裁郁亮表示，公司近年来始终把“规模速度型增长”向“质量效益型增长”转变作为重点工作，更看重增长的质量而非速度。单纯的规模数字不是万科的目标，而只是经营效率提升的自然结果。

他进一步解释道，健康发展应该以确保质量和经营安全为底线，结合具体情况选择最有利的发展路径，把握合理的发展节奏，提升经营效率和回报水平，实现以真实价值创造为衡量标准的可持续发展。

谭华杰表示，万科一贯坚持“不囤地、不捂盘”，选择快速周转的策略，是基于社会效益和股东收益两方面的考虑，这一策略符合当前的政策导向和购房者需要。快速周转意味着可以用尽可能少的土地占用，实现尽可能多的住房供应；同时，周转率的提升也有利于在提升股东的回报水平。据他介绍，2010年万科按照销售口径计算的资产周转率已经达到历史最高水平。

由于贯彻快速开发、快速销售的经营策略，并通过标准化产品推广、项目流程优化、表彰快速开发项目等一系列措施，2010年万科进一步了提高项目经营效率，缩短了项目从获取到开工的平均周期。

由于项目开发节奏明显加快，2010年万科新增项目有相当比例在年内已经实现开工，使得全年的实际开工面积高于年初计划数。公司全年实现新开工面积1248万平方米，相比年初计划的855万平方米高出46%。

在保持快速周转的同时，2010年万科盈利能力也有所提升，房地产业务结算毛利率29.75%，较09年上升7.76个百分点，结算净利率15.52%，较09年上升3.27个百分点。这一方面是因为2009年基数较低(2009年结算主要对应2008年市场调整期的销售，利润水平较低)，另一方面也体现了万科在成本管理和费用控制方面的努力。

据介绍，由于严格执行了费用控制标准，2010年万科管理费用相对于销售金额的比例由2009年的2.3%下降到1.7%，营销费用相对于销售金额的比例由2009年的2.4%下降到1.9 %。这两个比例已经连续三年出现下降。

（4）万科2010年销1081.6亿 管理提效搭建增长平台

经营规模的扩大使企业有机会发挥规模效益，但也会使企业面临更高的管理复杂度。万科需要再一次考虑如何发挥经营规模的优势，同时解决管理复杂度提升的挑战。

公司总裁郁亮曾表示，千亿的管理平台要在达到千亿规模之前搭建好。万科近年来也已经开始着手对管理工具和组织架构进行更新，以适应新的发展要求。

继2009年对C级装修部品进行集中采购之后，2010年6月，万科正式启动了对与AB级装修部品的标准化集中采购。采购项目涉及洁具、厨房电器、橱柜、收纳系统、地板、石材、户内门、壁纸等15大类产品。科勒、方太、松下电工、杜邦应用面材、北美枫情、欧普照明等知名供应商齐聚一堂，成为万科最大规模集中采购的中标方。

集中采购促进了供应链优秀资源的整合，有利于增强万科装修产品的市场竞争力，同时也有望使得万科的更好的发挥规模优势。据介绍，万科集团2010-2011年装修房的总采购金额预计超过50亿元，与过去各区域分自采购的金额数相比，通过执行标准化和全国性集中采购有望节约成本约10%。

作为国内率先迈入千亿规模的房地产开发企业，万科的项目开发量逐年增加，2011年万科的工程管理面积预计可能达到3000万平米，这无疑对于工程质量管理提出了新的挑战。而万科总裁郁亮表示，万科的目标是“为普通人造好房子”，在规模快速增长的同时更要体现“质量第一”的追求，公司要向制造业学习，不断提高产品质量和性价比。

在这样的背景下，引入实力雄厚的工程合作伙伴就成为了理想的解决办法。据了解，万科已经开始着手与中建四局开展战略合作，推动总承包管理模式，迈出了工程管理模式变革的第一步。分析人士认为，此次合作的一方是国内领先的房地产开发企业，另一方是已有近60年的建筑施工经验、由国资委直接管理的大型国有重要骨干建筑企业，双方的战略合作必将形成“强强联合”的良好局面，进一步巩固万科的项目施工质量，提高公司产品的竞争力。

推荐第7篇：万科管理

者：思不群 提交日期：2004-12-12 9:40:00

将在外，君命有所不受？

―万科外地分公司人事管理的案例

众所周知，房地产行业具有很强的地域性特点。但是作为中国最成功的房地产公司——万科，却是一家异地作战经营的房地产公司。凡是跨地域经营的公司都会遇到同一个矛盾——如何处理集团总部与各分公司之间的关系问题。跨地区经营的公司有太多失败的案例，同没能处理好这种矛盾有直接的关系。怎么办？有人认为，跨地区经营矛盾的问题实质上是“谁的声音大，谁就说了算”的问题，因此解决矛盾的最终手段表现在人事任免权上。但是，从大量的案例来看，即使掌握了最终人权，也并不能消除这种矛盾，更不能保证一定可以达到经营目的。

作为跨地域经营的房地产公司万科（如图1所示），更难以回避这种矛盾：如何能在分公司内有效地贯彻万科的整体战略，形成具有万科特色的文化，但同时又能顾及到分公司的地域特色？相对而言，总部更了解世界与国内同行的情况，分公司则更了解分公司所在地的特点，当面对同一个项目，总部的设计意见与地方分公司的设计方案相左时，专业化与本地化的矛盾便更不可回避了。在“天高皇帝远”的情况下，如何了解、处理和反馈分公司的管理问题呢？总部与分公司如何调配资源？如何决定分公司的人事任命？当分公司的业务比重增大，谈判实力增强时，如何防止拥兵自重、尾大难调？如何避免条块分割、各自为营的局面？在地域性色彩十分浓厚、人员流动率比较大的地产行业，这些问题尤为显得突出。

图一 万科公司地域分布

万科公司认为“专业化、制度和人”是万科异地经营成功的三大法宝，而其中有效的人力资源管理更是解决这一问题的重中之重，用万科董事长王石的话说：“再好的合作伙伴，再好的条件，自己说了不算，不做！再好的机会，人力资源没准备好，不做！”跨地区经营无疑给万科的人力资源管理提出了挑战，同时也使万科的人力资源管理独具鲜明的特色，其中最具特色的就是万科关于分公司人事决策程序和人事任免政策了。

万科分公司人事任免政策

如公司结构图所示（图2），万科公司中负责人力资源管理的机构一共有三个：

图二 万科公司组织结构图

一、设在董事会下的人事政策委员会。

由于万科的股权分散，董事会庞大，召集全体会议难度较大，因此董事会下设财务审计委员会、投资决策委员会与人事政策委员会三个委员会，以提高决策效率。其中的人事政策委员会就是由部分分管人力资源事务的董事组成，专门负责集团重大人事调整与任命。

二、作为总部职能部门的人力资源部。

人力资源部又下设三个工作小组：一是运营组，主要负责薪酬、绩效考核等日常人力资源管理；二是培训组，负责集团内培训工作；三是开发组，专门负责公司中高层经理及骨干业务人员的职业发展规划，维护整个集团的干部梯队与继位制度。

三、职工委员会。即万科的工会，对内称作职工委员会，其组织机构并非总部任命而是由职工自由选举产生，作为公司内部维护职工权益的代表（对外叫工会）。万科规定，辞退员工必须报经职工委员会批准备案。万科人力资源部总经理解冻直言不讳地说：如果人力资源部代表资方利益，那么职工委员会就是代表劳方利益，这一机构在公司与职工之间架起了一座沟通的桥梁。

人力资源部是从集团原来的人事行政部中独立出来的，体现了人力资源管理在万科整体规划上占据着越来越重要的位置，而这一点尤其反映在人事任命上。万科的人事任命程序如下：各分公司部门副经理以上职务由总部任命，分公司部门主管以下职务由分公司经理任命，人力资源部在人事任免程序中行使下达任命权与否决权的职能，职能部门和责任部门对人事任免拥有推荐权（见图3）。即对于分公司推荐的部门副经理以上的人选任命要通过总部人力资源部的统一任命，如果针对个别人员的任命存有异议（如因资历问题或有违背公司“举贤避亲”原则的嫌疑时），集团人力资源部有权向分公司提出质疑，如得不到合理解释，则人力资源部有权否决分公司的推荐。对于财务人员的任免则更为集权，所有分公司财务人员的招聘与调动均需经过集团财务部总经理的审批。

图三 万科人事任免程序

A分公司销售经理炒人事件

万科A分公司营业总额占整个公司的20%。A分公司的原来的主要高层管理人员，由于其它原因大部分几乎同时离开公司，公司业务收到了严重的影响。现任的总经理、副总经理、销售部经理是由总部刚派入A公司不满一年的新的领导班子。三人均年轻精干，获此重任，雄心勃勃。尽管工作压力很大，但三人同心协力，全力以赴，为重振公司而日夜奔波，业务开展得极为出色。

1997年12月，A公司销售部经理与一位本地销售主管（他的下级）因工作问题发生争执，以致发生激烈冲突，使公司销售部的业务无法继续开展下去，销售部经理当场表示要辞退该主管。当天下班之后，销售部经理向A公司副总经理汇报说这个员工不服从领导，很难继续共事。根据《职员手册》的规定：当上司与下属因工作发生冲突，无法达成共识时，下属应该首先服从上司的决定，遵照执行，由此而带来的风险和后果由上司承担，但下属保留越级上诉的权利。而该主管不服从安排，以至于工作无法继续开展，违反了公司的制度，造成了公司利益的损失，应该予以辞退。分公司副总在征得分公司总经理的同意下，决定辞退该名销售主管。该名主管第二天来上班的时候，收到了公司发出的辞退决定，觉得不可接受，一气之下飞抵深圳，到公司总部进行投诉。

公司总部人力资源部接到投诉后，立即着手调查此事。在调查过程中公司了解到，A公司坚持认为由于该员工不服从管理，应该予以辞退。同时销售经理本人也表示，如果总部要撤消该辞退决定，他就立刻辞职。人力资源部经过研究讨论认为，按照规定，基层管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退，仅凭这位主管因工作问题与上司发生冲突，并不足以将其辞退。另外，公司《职员手册》明确规定辞退员工的程序，即在辞退一个员工之前，须在征得分公司老总和总部人力资源部共同同意、并征询职工委员会意见下进行。由此看来，A公司的做法不符合公司程序规定，但由于考虑到A公司已经做出公告，为维护公司管理层的权威和尊严，公司还是决定维持原判，同时说明下不为例，并将此意见反馈给职工委员会。

职委会在收到事件调查报告之后，提出了异议。他们对此质疑：既然《职员手册》是公司应该遵循的规章大法，为什么不遵照执行？如果开了这样的先例，是不是今后任何一个部门经理只要对员工不满意，都可以随意地辞退？那员工的利益如何得到保障？因此，职委会对辞退该名员工的意见表示反对，并且认为这样的先例决不能开。

于是，人力资源部和职委会进行了充分的讨论。下面是讨论中的一些代表性发言。

A：如果我是这个分公司的总经理的话，我不会辞退这个销售主管。理由是这样的：第一，万科是一个一贯提倡要尊重制度的公司，A分公司总经理应该对这个制度有一个很好的理解；第二，从一个总经理的角度来说，他是一个分公司的领导，在领导的艺术和领导技巧方面，他应该

注意具体操作的方式方法。在这件事情的处理上，如果他简单地接受销售经理的意见，那么，无论从公司的企业文化和规章制度来看，还是从他本身的领导技巧来说，恐怕都有点不是很合适。所以我觉得不应该炒掉这个销售主管。

B：销售主管可以和销售经理的意见相悖，但是必须先把份内的工作和任务完成，然后再提出异议，而不能不执行上级的命令。我觉得他的行为直接影响了工作，所以他必须得炒。

C：我也认为应该炒。万科是一个有制度约束、有一定文化基础的公司，A分公司总经理、副总经理、销售部经理是总部派出去的，应该对万科的文化有比较深刻的了解。在这种情况下，每个人都是理性的，但他们依然做出辞退这个销售主管的决定，说明这个决定一定经过了深思熟虑的，并不是贸然冲动之下的决定，对于这样的决定我们应当予以尊重。

D：我认为不可以炒，有两个理由。第一个理由：做事要名正言顺。名不正，言不顺，事不成。这个人是该炒，但不是现在炒。最可怕的事情是，公司炒了这个人之后，对其他人的影响会非常之大，特别是部门经理这个级别。第二个理由，这名本地业务主管公开不听部门经理的话，这个部门经理一定也有责任，至少双方都有问题，而不仅仅是下属一方的问题。为什么平时不注意充分沟通？

E：A公司占万科集团20％的销售成绩，刚刚换完了整个领导层，从总部派过来的这三个人急于想把已经受到伤害的业务再做上去。在职员手册上也明确规定，上司与下属因工作发生冲突，下属应该首先服从上司，暂时保留自己的意见。但该名主管不服从安排，已经影响到公司迫在眉睫的销售状况，既而影响到今年的利润情况。所以，我觉得该炒。

F：《职工手册》第七章第九第十第十一条都是关于公司辞退员工这样的条例。这位销售主管在工作中违反了万科的其他条例，没能在有不同意见的情况下执行上司的决定。但是他所犯的这种错误，还不足以马上把他辞退。《职工手册》规定，员工不能够胜任工作的时候，要通过培训或者调整工作岗位，如果仍不能胜任工作，才要把他辞退。在目前的情况下，对于他的处理，最适宜的办法是降职或者调整他的工作单位，而不是马上把他辞退。

„„

最后，人力资源部和职委会把他们的意见分歧集中汇总到集团的最高决策层，交由万科的董事长和总经理王石处理。经过研究，王石认为，制定《职员手册》的目的，就是为了使公司步入一种更为规范的管理模式，既然A分公司没有按照《职员手册》办事，处理方法明显有不妥之处，总部就有责任来对此进行修正。王石最终裁定：撤消辞退决定。结果是，这个销售主管返回公司上班，并受到了降职降薪的处分，而过后不久，该分公司的销售部经理果真辞职离开了公司。

附录一：万科《职员手册》中的申诉程序

1．当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉（见图四）。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

2．原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③），但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向集团总

经理或董事长申诉。

3．各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

图四 万科职员申诉程序

注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。

附录二：万科的人才理念——人才是万科的资本

人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司管理的重要组成部分。职业经理队伍是万科人才理念的具体体现，是公司最宝贵的资源。

职员将在万科度过生命中一段美好的工作年华。

工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。

公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。

经理的职责是为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。

万科的职员要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰盛的人生。

公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。因此，企业有责任关心人的社会生活。

企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。通过企业，职员不仅要满足基本生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现企业与个人的良性互动。

附录三：万科1998年职业经理年宣传提纲

1、万科职业经理的核心素质：从工作观念、管理技能、专业技能方面体现。

2、职业经理与新兴企业：新兴企业在经历创业阶段、解决产权、主业等基础性问题之后，进入成长期，强化职业经理阶层、有效运用训练有素的职业经理队伍将直接推动日益专业化的企业改善竞争力，适应竞争环境，实现持续增长。

3、专业化精神是职业经理的本色：万科强调专业化精神，倡导开放心态，促使职业经理持续进取、保持创新的活力，同时通过合理授权等一系列措施，为职业经理的专业素质转化为生产力创造宽广空间。

4、人力资源开发首要的是对职业经理的开发与培训：培训与高级研修是万科培养和开发职业经理的管理手段之一，实现职业经理在万科的可持续应用和发展。

5、工作效率实现职业经理的竞争优势：对于职业经理而言，工作效率优异者必将淘汰低效率者。及时有效的信息沟通（数字化、表格化、电脑化）将使工作效率、工作方法的改进事半功倍。

6、企业文化塑造职业经理的激情和持续进取心态：万科致力于探索中国现代企业成长模式

的理想主义激发职业经理的创业激情；以人为本的公司文化增强万科对职业经理的凝聚力；万科倡导健康丰盛的人生，促动职业经理观念的革新和灵活。

附录四：万科职业经理核心素质

工作观念：勇于承担工作责任，有进取意识；集团利益至上，具有全局观念；以积极的态度和角度对待困难和遗留问题；接纳差异，用人所长的领导心胸；善待客户，一切从市场出发；尊重规范，不断改进；具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法；不回避矛盾，大胆管理；思维严谨，工作计划性强；客观敏感把握，控制到位。

管理技能：善于激励，有号召力；能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯；有效授权控制得当；培养直接下属，鼓励别人学习；科学决策；压力管理；组织管理；时间和会议管理。专业技能：精通本行业的专业技能；知道如何应用；有系统的理解能力；专业创造力。

推荐第8篇：万科简介

万科简介

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2009年公司完成新开工面积560.9万平方米，竣工面积536.4万平方米，实现销售金额634.2亿元，营业收入488.8亿元，净利润53.3亿元。

万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。

万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2009年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。2009年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。

万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。

自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2009年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2009年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。

公司致力于不断提升产品品质。至2009年，万科共有19个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。

公司持续推进住宅产业化。2009年，万科北京假日风景项目B3#、B4#楼被授予“北京市住宅产业化试点工程”称号。东莞市万科建筑技术研究有限公司获得由广东省科学技术厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局联合颁发的高新技术企业证书，是行业内第一家被认定的高新技术企业。

公司积极参与绿色建筑的研发和推广。2009年6月，深圳万科城四期项目荣获“绿色建筑设计评价标识”三星级奖。2009年《财富》（中文版）公布的“十大绿色公司”名单中，公司因在探索工业化与城市低收入住宅方面的成绩入选。

公司努力实践企业公民行为。万科从2007年开始每年发布社会责任报告。2009年，万科捐资并建设的遵道镇中心幼儿园、遵道镇便民服务中心、向峨乡政务中心以及遵道梨花广场先后建成交付，均达到最高抗震设防等级。

万科核心价值观：创造健康丰盛的人生

2010/06/17 14:43

发布者: 万科

客户是我们永远的伙伴

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 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导

积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。

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 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

2.人才是万科的资本

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 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成

功的首要因素。

 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选

择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；

万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚

的人际关系。

 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有

激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。

 我们倡导 “ 健康丰盛的人生 ” 。工作不仅仅是谋生的手段，工

作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

 学习是一种生活方式。

3.“ 阳光照亮的体制 ”

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 专业化 + 规范化 + 透明度 = 万科化。规范、诚信、进取是万科的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。反对任何形式的官僚主义。

4.持续的增长和领跑

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 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有

效率的持续增长，是 万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想

与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

万科企业宗旨：建筑无限生活

这个宗旨有几方面的含义：

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 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。

万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者

要实现这个愿景，我们需要做到：

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 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。展现 “ 追求完美 ” 之人文精神，成为实现理想生活的代表。快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。提高效率，实现业内一流的盈利水准。树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞

争力的薪酬待遇。

以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。为投资者提供理想的回报。 

推荐第9篇：万科物业

万科物业服务有限公司简介

在物业服务模式与制度创新方面，1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中；1997年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区(大厦)推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在万科俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业服务的内涵提升到一个新的境界。2002年，公司接管万科建筑研究中心大厦，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式。2004年，公司接管东海岸社区，并推出“体验式”管理模式，致力于物业服务人与客户的互动与感受，说明公司向体验经济时代迈出了坚实的一步。2004年7月，成为国际饭店金钥匙组织会员单位，在17英里项目实施“金钥匙”服务模式，标志着公司向高端物业服务领域进军的开始。2005年12月，结合“五步一法”行动的开展，公司所有项目名称由原来的“管理处”更改为“物业服务中心”，充分体现了物业管理作为服务行业的特性。2006年4月，公司在集团物业部的统一要求下，推行加强基础业务品质的“进步行动”，从思想意识、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员品质意识。公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。2007年5月，在万科集团的统一布署下，公司正式更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，本次更名，是万科物业尊重客户、理解客户，“全心全意全为您”的服务理念的再度升华，也标志着万科物业全面迈入“物业服务”新时代。2008年3月，公司万科城御水湾、东海岸上居正式加入世界金钥匙物业联盟，标志着两项目金钥匙一站式服务的正式启动；公司将以此为契机，秉承和发扬“金钥匙”服务理念，为业主提供“满意+惊喜”的尊贵服务。

在物业服务市场化方面，1996年12月3日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面；1997年8月4日，公司在全国第二次物业管理公开招标中，再次获得深圳市最大的微利房住宅小区——“桃源村”的物业管理权。2000年1月，公司在拓展政府部门公共物业管理方面取得重大突破，受托为国家建设部大院写字楼、住宅楼提供物业管理服务，这是政府部门对公司物业管理服务水平的进一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物业管理招标中一举中标，标志着公司在公共物业管理服务方面进入了一个新的发展阶段。2001年1月，公司积极参与军队后勤社会化改革，受托为解放军总后勤部大院提供物业管理服务，再次表明公司的综合实力，进一步巩固公司在行业内的领先地位。2003年11月，公司中标东莞行政中心和东莞人民大会堂物业管理服务项目，标志着公司在珠三角公共物业的拓展进入了一个新的阶段。在物业管理顾问业务方面，公司于1997年在业内率先开展物业管理顾问服务业务，深圳“一辉花园”成为公司第一个顾问项目，截至2007年3月集团决定物业系统停止对外提供物业管理

顾问业务的十年前，公司的顾问业务遍及国内二十多个大中城市，顾问面积超过1200万平米。同时，公司在汽车美容、小区智能化工程、物业租赁等业务领域也颇有建树。“万科汽车美容”一度成为深圳市汽车美容行业的先锋及标志，连锁分店遍布市区。后出于战略调整的考虑，公司于2005年7月整体转让汽车美容业务，于2005年8月退出福景外校项目，2005年12月退出清湖工业园项目，2006年7月退出交警局(含监控中心)项目，2006年9月退出青年学院项目，2006年10月退出英达利项目，2007年2月退出桃源村项目，专注于万科开发的住宅物业服务的相关领域；公司在小区安防系统工程施工方面积累了大量的技术经验和专业人才，是万科社区智能化不断提升的推动者，业务已扩展到上海、北京、武汉、重庆、南京、成都等十余个中心城市。公司的绿化工程业务也在近年取得快速的发展，业务遍及珠三角的万科业务城市。

2001年9月，公司的质量管理体系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的转版工作。2004年10月，公司顺利通过ISO14001：1996环境管理体系认证；2005年12月，顺利完成ISO14001:2004环境管理体系的升版认证。公司将继续坚持以顾客为中心的指导思想，持续进取，使公司的管理服务水平再上一个新的台阶。

行政专员(助理)的工作内容职责

行政专员的职责

协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。

工作内容:

协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划；

协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；考核和指导行政部工作；协助承办公司相关法律事务；

参与公司经营事务的管理和执行工作；

会务安排。

行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。比如工作内容为:

1、人事档案管理

2、人事考核作业

3、员工教育培训

4、作息考勤管理

5、奖惩办法的执行

6、各类公告的发布

7、招聘、录用、升迁、离退职的办理

8、各项规章制度监督与执行

9、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划

10、全面组织及督导店员的销售工作

11、办公用品的预算及购买应具备的条件：

1.工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。

2.工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。

3.业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。

行政助理主要职责是：

1、协助行政经理完成公司行政事务管理；

2、参与公司绩效管理、考勤等工作；

3、参与公司行政、采购事务管理

推荐第10篇：万科管理

住总万科金域华府工程的质量管理和技术创新

住总万科金域华府工程即回龙观028号地块住宅及配套工程1标段，为保障性住房项目，总建筑面积12.2万平方米，包括1-6#住宅楼和一个地下车库；除4#楼地上24层外，其余住宅为28层；1#、2#、3#、5#楼为独立栋号，4#和6#楼同车库联成一体；车库为地下一层，住宅均为地下两层。公司和项目部对此项工程高度重视，在技术方案的优化、关键节点的质量控制等方面，下足功夫，做实功课，取得了良好成效；特别是作为第一个实行实测实量的项目，项目部认真做事，使实测实量对结构质量切实起到了促进作用，并摸索形成了可供学习、借鉴的经验。

一、健全组织机构，夯实项目管理体系

1、加强管理力量，重点强化现场管理。

根据本工程的民生性质和规模较大的特点，公司对项目部的管理体系和重点职能部门加强策划，突出现场管理及技术质量管理，安排包括项目相关副职在内的23人参与现场管理，解决了只靠工长管现场，看不过来、管不到位的矛盾，同时增加技术人员参与现场管理，解决了现场实施与施工方案脱节的情况。

项目部共有员工50人，其中大学以上学历28人，占总人数的56%，项目班子平均年龄36岁。

项目部人员分布：

生产、安全、质量体系作为施工现场管理的核心内容，项目部建立了生产协调组、质量管理组、实测实量组、技术管理组、安全管理组，并根据外施队的配备数量和施工栋号的划分情况，以分区为单位，建立了三个综合管控小组，各管控小组以栋号工长为组长，由质量员、技术员、安全员、实测实量员组成。形成以职责划分为纵向、区域管理为横向的矩阵式组织结构。各管控小组成员即是质量员、又是安全员，起到了全员共管的作用。

2、落实关键岗位人员，明确终端岗位职责

实测实量是万科对质量管理的新要求，实测实量人员既要认真细致、不辞辛苦，又要能发现问题及时汇报的人员。因此，项目部从住三公司劳务服务中心选择了三名责任心强且具有质量管理经验的老同志作为实测实量人员，并将其纳入质量管理组合署办公，增加了三

双发现问题的眼睛。通过三名实测实量人员与三名质量员的组合，满足了实测实量和质量验收的需要。

试验员短缺是项目面临的又一难题——老试验工多已退休，新大学生不愿意干。项目部尝试从外施队人员中挑选了三名年轻的、有责任心和上进心的人员进行培训并考取上岗证书，纳入项目部管理。这三名试验员由项目部试验组长统一管理，共同完成六个栋号的全部试验工作。实践证明，这三名试验员工作积极，完全融入到项目统一管理中。项目部计划长期聘用。

二、加强技术管理，引领施工生产

1、技术先行，优化方案，确保施工顺利进行

项目部技术组依据工程的特点、目标、标准及地方相关规范和技术要求，详细编制施组方案，并组织各专业部门讨论，会同公司分析工程难点及重点，优化施工组织设计，对重点施工方案重点策划实施。

在方案实施过程中，根据结构工程年底封顶的目标，克服工期短任务重的难题，对肥槽回填土、冬期施工等方案进行了合理优化，节省了施工工期，确保了年底结构封顶。

在地下一层顶板施工时，采用在地下一层墙体悬挂三角承重平台作为防护架这一方法，使地下室双排外架子提早拆除，同时，地下室

外墙防水和肥槽回填土及时组织跟进，实现了结构施工至首层完成，回填土回填到位的目标。

冬期施工，气温、天气直接影响施工进度。为达到施工进度和施工质量目标同时实现，项目部对冬期施工保温及升温方案进行优化——各栋号西侧、北侧、东侧使用竹胶板封堵，既保证封堵严密，又保证满足导热系数；南侧背风面阳台使用彩条布和防火草帘封堵。 项目部尝试采取燃油暖风机进行升温，通过试验，暖风机比普通电

暖气升温速度快、升温效果好，安全、便于管理。

燃油暖风机

2、关注节点，注重细节，强化细部方案设计

根据工程质量目标，项目部编制方案时，对窗口模板方案、层间接茬方案、冬季施工升温方案等进行重点设计、重点优化，以关键节点保证带动全面质量提升。

钢口模的应用：考虑到普通多层板洞口模板易造成洞口变形、漏浆等质量通病，项目部进行了技术攻关，打破以往施工工艺，采用钢制门窗口模替代原普通多层板洞口模板，提高了混凝土的观感质量。钢制口模采用5#槽钢做龙骨，3mm厚钢板做面板，Φ48钢管做内部支撑，既保证了刚度大不易变形，又确保了重量较轻易于搬运，各部件采用定型拼装施工，安装也较木质多层板更加快速便捷。

钢制门窗口模

层间接茬模板：为避免墙体与顶板侧模接槎处出现错台现象，采用10×10木方统一吊帮加固，利用下层墙体穿墙螺栓孔用Φ14穿墙螺栓将吊帮木方固定在下层墙体上，顶板吊帮拉线，有效的解决了由于顶板侧帮支撑刚度不够、贴合不紧密造成的涨模及漏浆现象。墙体大模板施工时，在大模板下口垫10×10木方并粘贴海绵条，确保了混凝土接槎处平整，有效的提高了墙体观感质量。

施工洞口预留钢丝网：由于施工洞为砌筑结构，为防止交接处裂缝，将钢丝网在结构墙体中预留，为后期装修施工提前做好准备。

二次结构深化设计：技术组对二次结构施工进行图纸二次深化，绘制二次结构排砖深化图。此深化设计明确了排砖方式、植筋位置及节点处理方式，使材料规格数量便于统计，砌筑高度及砌筑质量更容易控制，给装修施工质量管理打下了良好的基础。

3、科技创新，精细管理，把握产业化核心技术

该工程为住宅产业化试点项目，项目部对产业化整体施工流程做了详细的策划。为提高安装精度，设专职工业化质量管理人员，对现浇构件的模板、混凝土构件安装精度进行质量监控；施工过程中，通过不断发现问题、分析问题，对构件安装节点进行了优化，降低了材料投入，提高了安装效率，节省了工期。

起吊工具设计：由于预制构件种类较多，吊点位置各不相同，起吊时吊绳应与构件垂直，因此，我们与设计生产厂家共同设计了多点吊装扁担，确保吊装钢扁担设计满足所有构件吊装要求。

多点吊装扁担的设计及应用

预制构件预留洞与编号的优化：由于叠合板需要预留激光放线洞和泵管洞，项目部经过前期准确定位，配合设计、厂家完成了预留洞口的定位工作。施工中，又对较多的构件编号进行了优化、简化，使设计、供货、使用上更为便捷。

叠合板安装节点控制：叠合板与墙体交接节点，为质量保证的关键点，墙体浇筑时，低于板底10mm，顶板模板采用圈边龙骨外贴多层板，确保了叠合板的整体标高，防止了漏浆情况的发生。

三、坚持质量为根，打造质量品牌

1、坚持策划为先，引领工作开展

项目部围绕质量创优工作，对工程质量管理过程中的关键环节进行详细策划，使工程质量过程管理始终处于受控状态，确保项目质量目标的实现。

2、落实交底制度，推行样板引路

项目部建立了完善的交底制度，通过现场与实际相结合的方式，组织包括项目全体管理人员和全体劳务作业人员的全员、全过程、内容全覆盖的技术交底，让员工及工人全面了解各分项工程工艺做法和质量标准。

交底以农民工夜校、参观交流、现场指导、交底会等方式进行；利用投影设备，采用照片与文字相结合、现场与方案相比较和优秀做法与较差做法对比的形式进行，达到更直观、更易懂的效果。 实施“样板引路” 制度，用样板点带动全局面，以过程精品实现工程精品。在工程入口处悬挂文字说明指示牌，体现出操作要点和质量标准。让操作人员完全掌握工序的关键点、流程和质量验收标准，让样板成为施工交底的一个实例体现。

操作要点和质量标准悬挂在工程入口处

3、落实管理制度，强化过程管控

项目部制定每周质量联检制度，并制定完整的问题解决流程，对施工中发现的各种质量问题及时解决，避免问题恶性循环，并对优秀做法进行推广，使工程施工质量整体稳步提升。

取证、分析：质量联检过程中，对各栋号的质量问题采取拍照的方式留取影像资料，并分栋号分类收集管理，将优秀照片与问题照片作为后续工程技术交底的实例和重点。同时组织技术、质量、生产、外施队班组召开问题分析会，对收集的问题照片逐一分析原因，制定

解决方案，落实整改时间；对优秀的做法进行推广，达到质量标准统一。通过质量分析会，及时发现和解决质量不稳定的因素，促进工程质量的提高。

改进、验收：施工过程中，对发现的质量问题及质量难点，会同项目部技术、质量、生产等相关部门，制定合理的改进方案；改进过程中，相关责任工程师旁站监督指导，解决改进中发生的问题。 主任工程师组织技术、质量、生产等相关部门及相关责任工程师对问题的改进进行验收，检验改进方案的可行性，改进效果不明显的，确定更好的改进方法，保证问题的彻底解决。

4、建立考核奖罚机制、提升质量管理效果

项目部根据工程性质及工程质量目标，建立适合本工程的质量考核与奖罚制度，用制度约束质量的验收，用奖罚强化质量的过程管控。 计划：工程开工前，项目部编制了适用于本工程的质量管理计划，对外施队的质量管理体系、预控措施提出了明确规定，要求外施队设置专职质量管理人员，并与项目部质量人员合署办公；规定分包队伍施工前，根据工程情况，编制适合本队伍的质量计划和质量保证措施。 检查：项目部由质量控制小组对各栋号的分部分项工程质量进行验收，验收中严格执行三检制原则，规定要求各分部分项工程施工完毕后，外施队必须进行自检，项目部对各分部分项工程的质量验收合

格率进行统计，考核评比，确保各部位验收一次通过，提高外施队的自检意识。

处理：项目部对过程质量验收中的报验、整改、罚款制定了相应的措施，措施中对钢筋、模板、混凝土施工中的验收重点容易出现的问题制定了相应的罚款约束，根据问题严重程度对外施队进行罚款，并追究项目管理人员相关责任。

5、严控质量关键节点，带动整体质量提升

项目部对窗口模板、墙体大模板、顶板模板、混凝土浇筑等关键节点问题的产生原因进行分析，通过不断改进，实现了质量的提升。 门窗口变形及观感控制：虽然采用了钢质口模，在前期施工中仍发现门窗洞口有变形和漏浆的情况。通过现场分析，发现采用扣件进行洞口模板的支撑加固，有扣件紧固不到位出现滑移的情况。于是，项目部采取了焊接措施钢筋、顶住扣件的方法，有效解决了扣件滑移造成口模的变形问题。

口模位移：丁字口处洞口模板的质量控制是施工质量控制的难点。为控制丁字口模板位移，项目部采取了多种措施，如：与设计协商将一部分丁字口加垛改为普通门口；现场也采取了设置地锚、口模与大模板固定等措施，并最终采用增加措施钢筋与控制砼浇筑顺序的方法，解决了位移的难题。

模板错台：通过实测实量的数据，我们发现阴角错台是影响墙面平整度的主要问题。我们将控制模板拼接处的质量作为一项重点。经过观察，发现阴角勾头螺栓通常工人仅上两道，连接螺栓也有上不齐的现象。我们对外施队进行了重新交底，要求阴角勾头螺栓不少于4道，背楞2道，抱角2道，所有连接螺栓必须全部上齐，并将此项作为验收重点，监督落实。

水电盒外观观感及预留洞定位：水电盒安装位置不准确、电盒不紧贴模板是水电施工的常见问题，对此我们也进行了重点控制。电盒高度按墙体50线拉线测量，电盒与墙外皮的尺寸偏差吊线坠控制，使电盒完全与模板贴合，解决了电盒漏浆及内陷问题。顶板套管通过增加与顶板的固定措施，确保洞口留置位置准确、固定牢固。 墙体浇筑高度控制：墙体浇筑高度直接影响墙板阴角质量观感，造成流坠、夹渣、难于控制房间净高等问题的发生，通过采用模板上口拉线测量标高、使用专用工具铲除多余混凝土等方式控制墙体浇筑高度，达到墙体上口平齐。

顶板浇筑厚度控制：顶板浇筑厚度，直接影响楼板强度、房间净空尺寸及装修地面做法厚度，为更精准的控制顶板浇筑厚度，项目部特别设计定制了不同板厚的垫块模具，现场加工同顶板厚度的混凝土垫块，底部预埋螺丝与顶板固定牢固，用于浇筑混凝土时控制板厚；单独加工咫尺，在收面时采用咫尺多点插探方法检测板厚。顶板拆模后采用随机打孔检测法，对板厚控制进行验收。

顶板标高及水平度控制：由于本工程房间跨度不大（短跨方向均小于4m），本工程顶板支撑未起拱，为使房间顶板标高及水平度更精准的控制，项目部在顶板模板支撑调平时，采用红外线扫平仪进行调平，红外线扫平仪进行顶板水平度验收，确保了顶板标高和平整度。

6、加强进场验收，确保质量达标

材料的质量关，对工程施工质量起主导作用。项目部对现场混凝土、大模板、钢筋等主材进行质量控制，有效保证了整体质量的提升。 钢筋使用过程中，明确材料质量验收及检测方法。通过过磅、检斤、检尺等方式，对材料进行数量检验；通过目测、检测工具、委托试验等方式，进行质量检验；通过资料收集，对进场材料品种、规格等进行验收，使材料进场质量得到了有效的控制。

商品混凝土的选择则通过集中招标方式，选择实力强、信誉好的厂家，把控混凝土水泥用量。冬施期间，积极与甲方沟通协商，将混凝土强度等级提升一级。现场混凝土泵房设置监控摄像头，由项目统一监控混凝土过程质量，对质量不合格的一律退场处理；针对现场混

凝土质量及供应情况，定期由项目部领导班子会同预拌混凝土厂家以会议形式商讨解决方案。过程中，深入搅拌站定期检查混凝土配比参数，确保与资料一致。

大模板的选用及加工质量对工程质量起着关键作用。在满足业主合同要求——采用全新86系列大钢模板的同时，我们加强了大钢模板的验收工作。从加工开始，在加工车间即对大模板质量进行检查；模板进场后，实行验收、拼缝处理、除锈处理几道流程把关，保证了大钢模板质量。

四、做实实测实量，实时掌握质量动态

金域华府-住总万科项目是住总集团与万科集团首次合作。为把本工程打造成保障性住房的标杆项目，项目部全面落实万科集团《产品质量实测操作指引》。根据工程的特点，项目部编制了《住总万科项目实测实量细则》，对参与实测实量的工作人员进行现场实测和数据统计培训，成立实测小组、数据统计分析小组和数据复合小组，对现场所有结构构件进行100%的实测实量，将成绩结果进行分析、公布，利用计算机程序保证实测实量工作效率。

1、建立工作流程

项目部针对实测实量工作的重点环节，建立了实测小组、数据统计分析小组和数据复核小组，将实测小组纳入到质量管理组合署办

公，数据统计分析小组和数据复核小组纳入到技术组中，保证实测实量工作的有序推进。

2、有序组织实施

实测实量工作在混凝土结构施工完成拆除模板后进行，既可以保证实测实量工作的及时和准确，又可以避免与现场施工工序衔接不畅的问题。

现场实测由实测小组根据项目部制定的实测实量实施细则对所有构件进行现场实测，其中包括墙体垂直度、平整度、截面尺寸、窗台高度、顶板厚度和顶板水平度极差等六项内容。现场实测时将测量结果标注在构件相应的检测位置上，并填写实测实量统计表，完成后报数据分析小组。

3、及时分析数据

数据分析小组将现场实测数据在一小时之内进行初步统计分析，将构件的各项检测数据通过图形和表格的方式体现出来，并统计检测部位的预警数、报点数和合格率。

4、成绩及时发布

实测实量成绩采用分级上报和反馈的方式——将成绩上报业主、监理，反馈给栋号工长、质量员及外施队；对数据报点（报点是何意？）及时分析整改，做到及时发现问题及时解决问题。办公区显著位置悬挂公告栏，将实测实量成果实时进行公布，保证成果的真实性，实现成果的可对比性。实测实量成绩分阶段的进行总结，按施工栋号排名，并通过流动红旗和奖金的形式予以表彰。

5、优化统计程序

实测实量数据较多，统计分析较为复杂，并且容易出错。技术组经过精心研究，设计了实测实量数据统计与分析程序，通过对实测实量数据的录入，系统能够自动统计预警点、报点和合格率。通过计算机程序的应用，既保证了工作质量，又提高了工作效率。

2011年9月7日，项目部接受了万科集团三季度实测实量评估。评估组对在施结构实测实量随机抽测240点，合格率达到98.75%，在万科集团北京区域名列前茅，获优质优价奖金56.1万元。 在集团、公司的大力支持和项目全体员工的共同努力下，本工程实现了2011年底结构封顶的总体目标，蝉联昌平区住建委组织的“保障性住房工程质量安全管理竞赛”第

二、三季度 “质量安全优胜奖”，并通过了结构长城杯两次检查得到了专家认可。

第11篇：万科设计任务书

深圳万科施工图设计指导书

目 录

第一部分 总则 ……………………………………………………………… 1

第二部分 建筑专业 ………………………………………………………… 3

第三部分 结构专业 …………………………………………………………13

第四部分 电气专业 …………………………………………………………19

第五部分 给排水专业 ……………………………………………………… 23

第六部分 煤气及通风专业 ……………………………………………… 26

第七部分 设备专业的其它要求 ………………………………………… 27

第八部分 环保 …………………………………………………………… 27

第九部分 根据地形所做的特殊要求 …………………………………… 28

第十部分 图纸要求 ……………………………………………………… 28 第一部分 总则

一、目的

为使万科地产在 开发的住宅项目设计满足居住舒适、造价经济、管理安全、维修方便的要求，提高住宅设计质量，制订本《施工图设计指导书》。

二、依据

本指导书作为万科地产 施工图设计指导手册，是在国家相应标准及规范的基础之上，结合万科地产以往宅项目开发的实践经验，对设计中的一般要求和常用做法进行必要的明确、补充和完善后编制而成。

三、适用范围

承接万科地产 项目的设计单位，在设计中宜参考本指导书，预防设计常见问题，提高住宅设计质量。

四、内容说明

1、本指导书以施工图设计的专业及其他有关重点需要关注的方面划分章节，各专业设计人员可参考本专业章节的内容进行设计。

2、本指导书中所列尺寸，未标明单位的按毫米计，标明单位的以所标单位为准。

五、解释权 本指导书的解释权属深圳市万创建筑设计顾问有限公司。 第二部分 建筑专业

一、设计说明

1、建筑设计总说明各子项材料做法表、装修做法表汇总统一编写，子项说明根据具体情况单独编写。

2、建筑设计总说明中关于建筑面积的计算要精确，并随设计的加深不断核算直至最终成果，建筑面积计算应严格按照深圳市国土局颁发的《深圳市建筑设计技术经济指标计算规定》执行。

3、所有门窗需统一编制门窗表及绘制放大分隔简图，进行编号并注明选料，门窗表中应统计各单体门窗数量。防火门窗及人防门的编号需易于识别。

二、统一作法

1、工程统一做法详《CB001多层项目防水统一构造做法》

2、住宅设计统一技术要求：

(1) 门窗

A.入户门洞宽度不小于1000，卧室门洞宽度不小于900，厨房门洞宽度不小于800，卫生间门洞宽度不小于750，佣人房门洞宽度不小于800。

B.房门门洞口高度：

层高 房门门洞口高度

2800 2200 2900 2200 3000 2200

C.入户门垛尺寸不小于100，户内门垛尺寸不小于50，做构造柱加固。

D.入户门之间距离过近时，应考虑住户安装防盗门后的开启冲突。

E.相同类型房间窗洞口尺寸宜尽量统一，开间大于、等于3300的房间窗宽不小于1800，主卧室窗洞口不小于1800，次卧室窗洞口不小于1500。起居厅处阳台门门宽度不小于2400，且当厅开间大于4米时，门宽度大于2700。

F.凸窗窗台高450，外墙面至凸窗板外缘为550。凸窗遮阳板在墙根处应设导流槽，以免遮阳板上的水停留。

G.低窗台应为450，一般情况落地窗应做由结构上反150的反槛。厨房、卫生间窗台高1000（此高度应从与之相连的厅房的建筑完成面开始计算）。

H.铝合金门窗尺寸要求：

(a) 多层及洋房产品的窗顶标高如下：

层高 窗顶标高

2800 2250 2900 2350 3000 2350

(b) 别墅、高层等产品的窗顶标高根据具体情况再定。

(c) 铝合金门的高度不应低于2100。

(d) 单扇推拉门宽度≤1000

(e)平开窗的开启扇宽度≤650，高度≤1500 I.铝合金门窗开启方式：

(a)平开门窗的气密性能优于推拉门窗。

(b) 双扇平开窗中间一般有中梃。 (c) 上悬窗的通风量较大，配件较便宜，适合用在卫生间和推拉门的上侧。

(d) 三轨、四轨推拉门通风量大，造价也大。

J.低窗防护：

(a) 安装在易于受到人或物体碰撞部位的建筑玻璃，如落地窗、玻璃门、玻璃隔断等，应采取保护措施。保护措施根据建筑玻璃安装的具体部位不同，可以采取警示（在视线高度设置警示标志）或防碰撞设施（设置护栏）等。对有可能发生高空人体或玻璃坠落的情况，必须采取可靠的护栏。

(b) 无室外阳台的外窗台距室内地面高度小于900时，必须采用安全玻璃并加设可靠的防护措施。窗台高度低于600的凸窗，其计算高度应从窗台面开始计算。防护栏杆高度多层≥1.1米，小高层、高层≥1.2米。

(c) 防护栏杆做法：采用30宽3厚的扁铁做骨架，中间焊接Ф8的圆钢，间距小于200。底座采用M8的膨胀螺栓与地面可靠连接。表面刷银灰色防锈漆。

K.有视线干扰的卫生间的窗采用磨砂玻璃。

L.所有门窗的标注尺寸标明为洞口尺寸。

M.客厅全玻平开门应安装门锁。

N.外墙门窗两边有排水管处，应设置门窗垛，门窗垛不应小于200。

2、住宅设计统一技术要求：

(2) 楼面

A.厅房考虑50厚建筑面层。

B.公共楼梯间、电梯厅结构面与厅房结构面平，且考虑30厚建筑面层，如贴石材应考虑45厚建筑面层。

C.厨房不带生活阳台时，结构至结构降板80。

D.与厨房相连的生活阳台（且从厨房有进生活阳台的门），厨房和生活阳台一起结构至结构降板100，厨房部分回填20。

E.卫生间小降板为：结构至结构降板80。

F.卫生间大降板为：结构至结构降板350，如卫生间下层为同户的卧室时，应减小至300。

G.与厅房相连的阳台结构至结构降板80；当阳台挑出宽度大于2m时，结构至结构降板宜为120。

H.阳台建筑标高

(a) 一般不注阳台建筑标高，注板上皮结构标高并标明（例如：H-0.130结）

(b) 但应在说明及阳台详图中注明：门口处阳台完成面距室内楼地面高差为50；

(c) 无论哪种沉板，一般阳台返边上皮标高均为：楼地面标高＋100）

2、住宅设计统一技术要求：

(3) 墙体

A.预留洞：内外墙上所有留洞均应有水平和竖向定位。梁、柱上留洞不仅在建筑图上标注，还应在结构图中表示，并注明。

B.异型柱：起居厅与主卧室隔墙异型柱，保证起居厅墙面平整。起居厅与次卧室或其他辅助房间隔墙异型柱，保证起居厅墙面平整。主卧室与次卧室或其他辅助房间隔墙异型柱，保证主卧室墙面平整。

C.卫生间墙周边应做200高（距结构面）反槛。 D.卫生间小降板后，卫生间周围的主梁应和板一起降，以应保证卫生间的墙面平整，不能降的次梁上应砌200的隔墙，以保证卫生间墙面不出现槛，厅房的墙面平整。

E.卫生间隔墙定位应与结构图中梁的定位一致。 (4) 厨房

A.地漏

(a) 厨房应设地漏。

(b) 当洗衣机位于厨房时，厨房设地漏，且地漏宜位于洗衣机出水口一侧，距离不小于200，并为防干枯溢流地漏。

B.洗衣机（当洗衣机位于厨房时）

(a) 设洗衣机专用水龙头，洗衣机不考虑热水，进水龙头采用接口式。

(b) 预留位置不小于650X650。

(c) 当住宅面积超过150㎡时，应考虑市面上较大型号（宽750×深650）的洗衣机的尺寸。

(d) 对于4房及4房以上的户型，洗衣机不应设在厨房。

C.热水器

(a) 热水器可设在厨房或靠近厨房的生活阳台上，且应标明热水器的位置及形式。

(b) 燃气管道无法到达的卫生间且距最近热水点较远（管道长度大于20m），应使用电热水器。

(c) 纯TH及别墅有条件时应预留可使用太阳能热水器的设备给水管。

(d) 酒店式公寓应考虑使用集中式太阳能热水器。

(e) 档次较高的别墅（如十七英里类）应使用太阳能热水器，且应预留使用大功率热水器位置，且须增加回水管。

(f) 热水器设在室内时，热水器排烟孔中心距地不应小于2300，应在吊顶之上且应避免和给排水管发生冲突，外墙预留Ф150洞，并注明水平定位。

D.冰箱

(a) 预留位置不小于700X700。

(b) 当住宅面积超过150㎡时，应考虑市面上较大型号（1000宽、800深）的冰箱的尺寸，具体尺寸应与甲方协商确定。

E.厨房洗菜池应靠外窗设置。

F.排烟道

(a) 多层及情景洋房必须设成品烟道。

(b) 条件具备时，联排别墅、独立别墅宜设烟道，如烟道对上层影响较大，应与甲方协商确定是否取消烟道。

(c) 在上人屋面或靠近上人屋面，排烟道出屋面的烟囱孔底标高不应低于顶层露台地面完成面1800。

(d) 烟道出屋面处，如无防雨措施，建议增加防水百叶。

G.设备管井及雨水管

(a) 联排及别墅应尽量设管井。多层、小高层排水管道应尽量外设，便于检修，且应设置在平面凹槽处。具体项目应与甲方协商确定。

(b) 对于管井的检修口尺寸尽量满足400（宽）×200（高），底边距地300，如与洁具冲突应与甲方协商确定具体位置。

H.排气扇

厨房均不设排气扇

I.抽油烟机 如不设烟道，所有厨房外墙抽油烟机留洞应做装饰处理，水平定位，并出详图。所有抽油烟机的外墙留洞中心标高不小于2300，如洞口在梁上，应考虑其对结构的影响并尽可能留在梁中间，同时考虑楼板下存水弯安装的空间和管道找坡的可能。 (5) 卫生间

A.基本配置

(a) 主人房卫生间应设浴缸（尺寸参考：1500*700、1650*800、1829×914）、坐便器、不小于1000的台面。

(b) 次卫应设淋浴、坐便器、台面盆（或柱盆）。

(c) 佣人房卫生间应设蹲便器、柱盆。

B.TOWNHOUSE、别墅卫生间应尽量做小降板，如卫生间下层为厅房时，可采用大降板、侧排或同层排水等方式进行排水；多层、高层卫生间应尽量做大降板。

C.大降板卫生间在紧贴板底的位置上，预留Ф50的侧排地漏。

D.排气扇

所有户型的卫生间均做排气扇，当卫生间为小降板时，排气扇应为吸顶式排气扇，在梁上穿洞排出，洞口大小100×100方洞。当卫生间为大降板时，排气扇应装在窗上。排气扇设带开关插座，开关并联于门口处。

E.卫生间小降板后，卫生间周围的梁如不降，可将梁削去一个角，以应保证卫生间的墙面平整（如下图做法一）。也可砌200厚的隔墙（如下图做法二）。

F.卫生间墙周边应做200高（距结构面）反槛。（如下图）

G.其它

(a) 如无排水管井，卫生间排气管不宜走室内，应沿外墙敷设。排气口如设在（或靠近）上人屋面，排气口距屋面完成面应不小于1800，如排气口设在非上人屋面，排气口距屋面完成面不应小于300。排气口不应影响露台及窗。

(b) 有上下水的洁具应考虑噪音对卧室的影响（如马桶），尽量避开卧室墙面布置。

(c) 卫生间内应避免有梁穿过。

(d) 给水管、排水管、煤气管不应发生冲突，立管不遮挡排气洞口、不影响开窗。室内吊装排水管不影响热水器排风管出洞。

(e) 洗手台面下宜考虑设储物柜空间，并注意地漏与储物柜之间关系。 (6) 屋面

A.坡屋顶转折处结构按折板设计不应设折梁。

B.雨落管应根据外墙面色彩做相应处理。雨落管的布置尽量隐蔽设置，如尽量设在平面凹槽内，以减少对立面影响。

C.非本户上部屋面雨落管或自然落水管直接落至下一层屋面时，应考虑上一层层面的防盗问题，设防护措施（如：包管）。

D.非本户上部屋面雨落管或自然落水管直接落至下一层屋面时，应设有组织排水。

E.当顶层户型为假复式时： (a) 假复式应按住户使用钢结构楼板来设计。

(b) 二层高度上平面轮廓和布置应充分考虑到用户改造为复式的实用性，并在设计过程中为甲方提供改复式建议方案作为参考，并明确二层楼板高度和窗台高度。

(c) 二层楼面梁处每隔1500设一个钢板预埋件，便于用户设置楼板。

(d) 假复式二层如果预留卫生间一定要设置外窗。如条件限制不能设外窗时，必须预留排风道。

(e) 假复式上部卫生间楼板必须浇筑完，且须做防水处理。

(f) 假复式上部应预留给水点。

F.坡屋顶老虎窗边取消边梁，顶层用户应充分考虑晾衣遮雨设计。 (7) 阳台及露台

A.应保证露台下层房间中部不出现梁。

B.如露台不降板，应做反槛，反槛高度宜为结构至结构250～300，即门槛比门口处的室外完成面最高点高50～70，比室内楼面高200～250。（做保温隔热的情况）。

C.如露台降板，则降板高度宜为结构至结构250～300，即保证室内比上露台门口处室外完成面高50～70；（做保温隔热的情况）。

D.阳台处所有墙面﹑天花涂料应同外墙作法。

E.开向露台或无顶阳台的门，均应设雨棚。

F.当洗衣机位于阳台时，阳台栏板应考虑洗衣机位，此处栏板建议为实体栏板。

G.花池需考虑底板与平台完成面的高差，并需有防水和排水处理。花池周边须现浇，具体构造应与甲方协商确定。

H.在露台分户隔墙处做结构上反500高反槛。

I.为防堵塞，露台面积超过15㎡，应设置不少于2个排水点。

J.分户墙不宜低于1800。

K.大于10㎡露台及种植屋面应预留给水点。（佛甲草屋面可以不留） (8) 空调位

A.室外机安装可借鉴凸窗上放置、相临凸窗间放置、梁下挑板放置、阳台或平层挑板放置等几种方式，应根据立面效果决定。

B.空调板外沿不做反槛，百叶下应留空；空调板与外墙相连的部位应做结构至结构150高的反槛。

C.同一位置上下安装两台空调室外机时，应在在平面相同位置不同标高处分别挑砼板安装。任何形式的室外机位均应向外找1％坡。

D.室外机位（为净尺寸，下同）：1000×600。双机平行摆放时为1800×600。应避免雨水管穿空调板，如有雨水管穿空调板时，以及顶层复式起居厅空调机位，或者，当为双机上下叠放且前面按装百叶时，空调机位1200×600。。梁下挑板空调板上皮距本层天棚的高度应不小于400。平面图中应详细标明空调板定位尺寸。

E.室外机位设置的出风与进风不能处于同一平面上，应保证出风和进风在垂直的两个平面上。当三面有墙或侧板封堵时，尽量不装百叶；如必须设百叶，则必须在一侧的侧板处预留进风口。

F.空调室外机位应考虑便于安装及维修的可能性，靠近窗洞口设置，尽量避免设在山墙面且旁边未设窗，不便于空调机的安装。空调室外机位应考虑窗的开启方向。

G.空调位设在凹槽内时，应错位，不应对吹。

H.一般情况，出风口不应直接对向床头。

I.空调冷媒管穿外墙的洞口为Ф80，洞口内外做PVC套管。当室内机为壁挂机时，冷媒管穿墙洞应设置在梁下。当室内机为柜机时，冷媒管穿墙洞留洞中心距建筑完成面200。均向外倾斜10°，并尽量减少内外墙面暴露较长段空调管。平面图中应详细标明留洞定位。

J.当客餐厅面积大于28m2时，客餐厅空调同时按柜机和壁挂式室内机考虑。当客餐厅面积不大于28m2时，客餐厅空调按壁挂式室内机考虑。

K.空调板下口需做滴水槽。 (9) 外墙饰面

A.建筑立面主要材料为面砖及涂料，转角和不同材料交接处要有详细做法。

B.立面应标出分格缝划分间距、缝宽、深和做法。

C.面砖墙面铺贴方式大样应随墙面分色图出图。

D.变形缝、雨水管、冷凝水管、排水管的材料和色彩的处理应满足立面美观要求，淡化视觉注意力。（外墙立管色彩与该部位墙面应相同）。立管应避免遮挡开窗和各种留洞。

(10) 室外环境

A.室外栏杆分隔条如为横向布置，应采取防攀爬措施。

B.建筑首层散水标高低于室外地坪400，散水上为绿化覆土。

C.商业与住宅之间，特别是厨房卫生间下面，必须考虑管线的检修，如检修处与商业发生矛盾时，则住宅底层卫生间考虑大降板。

(11) 公共楼梯间、电梯厅

A.楼梯间考虑信报箱位置及做法，也可规划上考虑。

B.抄表方式采用楼梯间集中抄表即三表出户。

C.电梯厅内的设备管井应设距建筑完成面100高的门槛。

D.电梯门口做高差10～20mm的反坡，防止电梯井进水。

E.电梯厅为开敞式时，应加强遮雨及排水措施，防止大雨时雨水倒灌。 (12) 车库

A.私家车库宜有直接通向室内的门。

B.地下汽车库及汽车进出坡道的设计，需满足吉普车及面包车的行驶和停放，汽车坡道宽度在转弯处宜适当加宽。地下室设备管线的立管布置及水平管的管底净高，也需满足上述要求。

C.地下汽车库进出坡道靠地面处，应设排水明沟截流雨水。

D.净高不小于2.2米，地下室层高宜为3.6m～3.9m E.车库柱距：

停车类型 小轿车（标准车型尺寸为长×宽×高＝4.90m×1.80m×1.60m）

两柱间停车数 1 2 3 4

柱间建议净距（m） 2.4 4.7 7.0 9.3

F.垂直式停车，通车道最小宽度不应小于5.5米。 (13) 泵房

A.泵房的设置位置，应在规划设计阶段权衡设计、成本、工程等各方因素，确定设置位置。一般情况，泵房设置分“多层、小高层”及“高层”两大类。

(a) 多层及小高层项目可结合开发周期，每期设集中泵房。集中泵房应结合社区配套公建单独设置，并应尽量避免设在多层及小高层住宅内。集中泵房宜设置的位置：

 社区配套“会所、停车楼”等配套公建地下室。

室外游泳池下部。

商住楼下地下车库 社区配套商业地下室

（注：设在商业地下室时，应注意商业土地使用性质和年限。如果商业为独立拍卖所得，土地性质为商业用地，供居住使用的泵房等设备用房则不应设在商业地下室内，否则会引发投诉等纠纷）

(b) 高层项目泵房宜结合地下车库设置，且应设在最下一层地下室。应避免泵房顶棚直接与住宅地面相邻。即如泵房设在地下一层时，则不应在首层泵房上部设置住宅。

B.泵房设计除“应选择低噪声机型、设备安装设置减震垫、橡胶软接头、减震支吊架等各种减震措施”外，在泵房建筑设计时，还应注意：

(a) 应在满足国家防火及泵房设计规范的前提下，应尽量少设置门窗。

(b) 门应为隔声门。窗应为隔声窗。

(c) 墙应设隔音墙面。

(d) 应设吸音吊顶在或顶棚粘贴消声棉。 14) 其它

A.垃圾房应设给水和地漏。

B.公共部分有水房间应设地漏。

C.每个电梯机房需设单相风机一台，风机外测需安装活动防水百叶；另外机房需设进风口一个，位置与风机尽量避开，以防形成风短路，进风口安装固定防水百叶。

(15) 门槛的安装

A.电梯口

B.入户门

第三部分 结构专业

一、总则

1、必须严格执行规范中的强制性条文，不得有任何违反。

2、结构方案应合理优化，设计应兼顾质量与成本，在保证结构安全的前提下力求节约，坚持成本最优原则。构件尺寸及配筋若不是计算和概念设计需要，应取最小值。

3、主体钢筋混凝土如果存在附属的钢结构，应充分考虑钢结构的设计，并应预先在钢筋混凝土结构设计中设置钢结构的预埋件，避免事后打凿砼。

4、后浇带的钢筋不宜断开。

5、较大的（需加强配筋）墙、梁、板预留孔洞及预埋套管应出定位图。

6、楼层标高应采用结构标高。

7、各工程子项的技术标准及绘图标准必须统一。

8、图纸绘制应采用国家标准平法图集《03G101》表示，深度满足《深圳市建筑工程施工图设计文件编制深度规定》。

二、材料选择

1、墙体材料

所有外墙（包括200mm厚的楼梯间墙）、以及地面以下墙体采用粘土红砖墙，强度等级MU7.5，其它内隔墙（包括车库、商铺、房间内隔墙）为加气混凝土砌块，强度等级大于MU5.0。

（1） 机制实心红砖：砌体容重为19KN/m3。

（2） 粘土空心砖：砌体容重≤ KN/m3。 （3） 粘土多孔砖：砌体容重≤ KN/m3。

（4） 加气混凝土砌块：分户墙的加气块尺寸为200厚，其余内隔墙的加气块尺寸为100厚，砌体容重9KN/m3。

（5） 灰砂砖：砌体容重≤ KN/m3。

2、混凝土

（1） 基础：C30

（2） 主体：不低于C25，多层、小高层的墙柱一般以C

25、C30为主。

3、钢筋

（1） 钢筋直径≥10时，按II级钢进行设计。

（2） 梁纵向钢筋按新HRB400Mpa（III）级钢设计。基础受力筋、墙柱纵向钢筋采用II级钢筋。楼板采用I、II级钢筋。大跨度板钢筋根据情况也可选择III级钢。但当构件配筋由裂缝和挠度等正常使用极限状态控制时，特别是地下有防水需要时，应优先采用II级钢。

4、其他

（1） 种植屋面的填土厚度：

（2） 入户花园的填土厚度：

三、楼板标高和梁的控制高度

1、厅、房、室内过道等面层做法详见建筑的楼面部分。

2、厅、房、室内过道等结构面比装修面低50。

3、公共楼梯间、电梯厅结构面比装修面低30。

4、厨房不带生活阳台时，结构至结构降板80。

5、厨房带生活阳台时，厨房和生活阳台一起结构至结构降板80，厨房部分回填20。

6、卫生间小降板为：结构至结构降板80。卫生间大降板为：结构至结构降板350，如卫生间下层为同户的卧室时，应减小至300。

7、与厅房相连的阳台结构至结构降板80。

8、结构外围梁的高度详见下表。

层高 梁高

2800 500 2900 500 3000 600

四、技术要求

（一）结构体系

1、采用现浇钢筋混凝土结构体系。多层、小高层采用异形柱或短肢剪力墙结构体系。

2、结构计算宏观指标如轴压比、周期、位移、剪重比、刚重比等应控制在合适的范围内，既符合规范的要求，同时也不要有太大的富余。

3、上部结构设缝问题。考虑变形缝节点处理困难，特别是防水问题，结构设计与建筑协调，尽可能不设缝。

4、结构与建筑协调问题。结构一定要紧跟建筑的调整变化，结构的大样一定要满足建筑要求，结构应弥补建筑不详，结构要保证与建筑的一致性。结构体系设计时应充分考虑墙柱平面布置的合理性。

5、首层房间作住宅或商铺时，采用现浇板。地下室或半地下室明确作为储藏室、设备房等非车库用途时，应采用现浇板。

6、房间天棚不应有梁。客厅和餐厅等无墙处不应设置结构梁。

7、梁柱上的电气、设备预留孔洞、预埋套管应标出孔洞位置图。给排水穿外墙管应预留套管。

8、卫生间及厨房内一般不允许有梁穿过，也不允许有梁露出。条件允许的前提下，应考虑折板结构体系。

（二）基础

1、基础形式应根据地质条件及上部结构，另行在基础方案论证会上确定。

2、对全部或部分置于粘土层或全风化层的天然基础应进行差异沉降验算。

3、对于天然基础，如果基岩埋深变化剧烈，在沉降值允许的前提下，可考虑将同一单元的基础置于不同持力层。

4、为保证施工质量，独立基础采用阶梯式。

5、当独立基础顶面距首层梁面≤2.8m时，基础不设地梁。在室内外高差较大的情况下，外墙基础梁的设置应考虑挡土作用。

7、对于预应力管桩，同一单元可采用不同桩径，桩径D=300、400、500（具体型号与甲方商量确定）。尽可能用大直径少数量的桩替代小直径多数量的桩，尽可能一柱一桩。

8、预应力管桩承载力取值应恰当，对短桩承载力取值也应恰当，必要时可通过静载试验确定。

9、悬挑地梁应按悬挑梁配筋。

10、应处理好天然基础与桩基础的衔接。

（三）地下室及挡土墙

1、地下室不设缝。设计上应采取相应措施，防止裂缝的产生。

2、在建筑范围内的地下挡土墙均与主体结构连成一体，避免采用重力式挡土墙。

3、有防水需要的地下挡土墙均做砼墙。

4、地下室应进行抗裂验算。

5、混凝土防水等级采用S6。

6、地下室顶板应结构找坡排水（同厚度）。四）墙柱

1.清水混凝土墙的厚度，根据建筑和结构综合考虑。

2.墙柱布置间距、数量、长度应合适，墙柱轴压比尽可能与规范接近，避免因墙柱过密过长而造成浪费。

3.剪力墙竖向分布筋可取低至Φ10，水平分布筋可取低至Φ8。

4.墙柱主筋由计算确定，根据计算结果酌情适当放大。

5.墙体拉结筋直径间距按规范最低要求取值。

6.填充墙构造柱的具体平面位置（可与建筑相商）标注于建筑图上。

7.一些尺寸较小的填充墙垛（尺寸小于200时），可采用现场二次浇注。

8.墙柱平面图中应标注沉降观测点。.

9.楼梯间处综合管线集中处墙体，如入户门侧墙等预埋线管较多，容易裂缝，管网安装完毕后，应采用钢筋混凝土现浇成一体。

（五）梁

1、对跨度较大（≥6.5m）且承受次梁传递荷载的主梁，应验算弹塑性下挠度和裂缝。

2、为防渗水，卫生间隔墙处做200高（相对于结构面）素混凝土反槛，宽同墙厚，且与梁板一起浇筑。出屋面和露台的墙体设置250～300高（从屋面结构板开始算起）的钢筋混凝土反槛，宽同墙厚且与梁板一起浇筑。

3、在楼板跨度不大，配筋为构造配筋时，隔墙下可不设梁。

4、梁端部负筋与梁中贯通负筋应分别配置、搭接处理，贯通负筋满足规范最低要求即可，不应用端部负筋拉通作贯通负筋。

5、当梁腹板高度小于450时，不配置构造腰筋（如计算结果需要配置抗扭腰筋则属例外）。

6、主次梁相交处以加密箍为优先，吊筋设置与否应根据计算结果文件中剪力包络图为依据，如不需要，不应随意设置，以减少施工麻烦。

7、悬挑梁箍筋全长加密。

8、考虑给排水管道穿梁套管高度（满足管道施工厨卫间梁高度设计应综合考虑结构安全要求）。考虑排烟管道穿梁预留孔。

（六）楼板

1、楼板基本厚度由计算确定。

2、楼板最小配筋按规范为Φ8@180，对于大板块如需配II级钢，Φ10@200应为最小配筋。

3、楼板负筋不应大面积拉通，但小板块如卫生间、建筑平面薄弱处抗震需要、突出建筑之外房间抗温度应力需要则属例外。

4、同样跨度，同样支承条件，同样荷载的板厚及配筋各单元必须完全一致。

5、异形板设计应进行有限元分析，对跨度较大的异形板应验算弹塑性下挠度和裂缝。

6、对于小板块，如板上砌有隔墙，在板厚及配筋值不变的前提下，可以不设置两根加强筋。

7、为避免或减少建筑阳角处板温度裂缝，除阳角处楼板负筋加密外（间距不大于150），在保护层内附设双向Φ4@80冷拔钢筋，长度取1/3短跨。

8、楼板中穿管线不应有大量集中的地方及相互交叉超过3层的情况，否则应予以处理，防止砼开裂。

9、地下室结构顶板及裙房楼板应结构找坡排水。

10、窗台板转角处应设置放射筋。

11、为减少施工麻烦，凸窗侧板不做砼，由砌体砌筑，端头不做构造柱。

12、花池应设置排水口。

（七）屋面

1、所有屋面、露台楼板厚度≥120mm，钢筋应有双层双向部分拉通，钢筋的拉通量≥∅8＠150大板块配筋不足者，额外配筋补足。钢筋间距≤150mm，裂缝宽度 [W] ≤0.2mm。

2、屋面防水由结构按变厚度找坡，板底保持水平。面积较大的屋面，在建筑景观允许的前提下，应采用双向结构找坡。结构找坡困难的复杂屋面，采用细石混凝土（铺设Φ4@150钢筋网）建筑找坡。

3、坡屋面与天窗相交处应画节点配筋大样。

4、非住宅裙房屋面板应结构找坡排水，板厚不变化。

5、坡屋面和女儿墙交接处应将设反梁至少500高（从最低处的板面起算）。

（八）其他

1、窗台

窗台板100厚现浇，窗台侧板采用现浇或砖砌。有雨水停留的地方板根部设150高混凝土反梁。

2、空调板

空调板100厚现浇，根部设150高（相对于结构面）混凝土反梁。

3、过梁

门窗等洞口上设钢筋混凝土预制过梁。当过梁预留高度小于150mm时，采用梁下挂板或将梁高度增加。

4、花池

与墙、阳台、楼梯相连处的非独立花池侧壁应做混凝土，不能砖砌。

5、室外楼梯

和建筑物相连的室外楼梯一侧应做300高（相对于结构面）混凝土反梁或反坎。

6、阳露台

（1） 阳台边缘至少做200～250高（相对于结构面）混凝土反梁或反坎。

（2） 露台根部设250～300高（相对于结构面）混凝土反梁或反坎或做250～300高的降板。

（3） 露台边缘和分户墙处至少做500高（相对于结构面）的反梁或反坎。反梁、反坎宜和主体一起浇注。

7、板面有反梁的处理

车库、屋面、露台等一般板面跨中不设反梁，若设反梁，则在梁紧贴板面的标高处预留过水洞，并做疏水处理，保证洞口通畅。

8、假复式的处理

假复式二楼夹层按钢结构夹层计算，楼层梁处预留镀锌预埋钢板200x200@500。

9、大降板卫生间

大降板卫生间在紧贴板底的位置上，预留Ф50的侧排地漏。

10、幕墙等预埋件

五、设计管理

1．设计管理实行过程管理

（1） 在每一阶段开始前，应向甲方提供该阶段的输入文件，该阶段结束时，应向甲方提供该阶段的输出文件。文件交流应以书面材料（含传真、电邮）形式进行。

（2） 每一阶段结果须经甲方审核通过。

（3） 在阶段设计过程中，当出现未曾预料到的问题而导致诸如结构方案改变、成本上升等等时，应及时与甲方沟通，以确保问题能得到及时解决。

2、阶段设计应包括以下内容：

（1） 结构设计统一技术措施。

（2） 荷载取值，包括面层、墙体等恒活荷载。

（3） 建筑方案确定时，结构构件的布置草图及预估尺寸。

（4） 机算设计参数（Wma.out文件前半部分）。

（5） 机算输入模板尺寸及荷载图形文件（面荷、线荷、点荷）。

（6） 机算宏观指标结果文件：Wma.out，Wzq.out，Wdisp.out，柱轴压比图形文件，柱底内力图形文件。 （7） 天然地基承载力取值及单桩承载力取值。

（8） 天然基础沉降计算。

3、提交正式施工图前7天，必须提供全套白图（打印图纸）给甲方。

4、对以上各阶段内容，设计单位应向甲方提供合理的进度计划，每一阶段内容完成时，应及时向甲方提供。第四部分 电气专业

强电专业

一、低压配电房及供电系统

1、低压配电柜选用GCK型抽屉柜。

2、在设计配电房布置时，应尽量使变压器至低压柜的密集型母线最短及减少母线之间交叉。

3、低压柜的框架开关型号应比整定值大一级（供电局要求，以免招标后修改）。

4、配电房的布置、设备选型应周全考虑，配电房室内地面标高应比配电房外高（具体数值，按规范执行），从防水及防鼠方面考虑，配电房应考虑设门槛。

5、配电柜使用的断路器，建议采用失压延时跳闸的断路器，以避免雷电等引起的误动作。

6、设计单位应对设备系统方案进行详细对比后，由甲乙双方协商确定最终方案。如供电系统的接线方式及运行方式（应考虑到今后物业管理的运行费用）。

7、在选择配电房位置时，除按规范规定应考虑的各种因素外，还应考虑：当项目用地有明确的“居住”及“公共”等不同性质的用地时，在项目设计中应避免将居住建筑的设备用房，布置在“非居住用地上”。

8、为尽量减少低压柜的数量，请在低压供、配电系统设计时，尽量避免全部采用放射式供电的方式，应与其它供电方式综合考虑。

9、塑壳开关、框架开关、微型断路器的型号及品牌的选择，甲方将根据各项目阶段的市场情况及万科总部的招标情况进行确定。请设计单位在设计阶段与甲方联系确定。

二、发电机房

1、对给排水专业的要求

（1）柴油发电机组产生的废气必须经过净化处理后方可排出，给排水专业在发电机房适当位置预留一定压力的给水接口。

（2）机房内设计废水排水明沟，柴油发电机的净化处理后的废水经排水明沟

引出,明沟进出发电机房处须有防鼠措施。

2、对电气专业的要求

在发电机房内应设双电源切换箱（市电、发电机电源），保证发电机房风机双电源供电，手动、自动切换启动，并且能实现在消防控制中心远程操作，保证该处风机供电的连续性。

三、公共部分

1、给电视放大器箱、网络交换箱、可视对讲箱预留电源，特别是多层，弱电箱集中的位置应预留2-3个电源插座。

2、电表箱、电话交接箱、煤气抄表模块箱及对讲过线盒都为暗装，有线电视放大器箱也应尽量暗装，宽带网络交换机箱为明装，弱电系统箱体宜安装在楼梯间的下部空间隐蔽处。

3、住户楼梯间，使用红外感应开关。

4、电梯机房的风机，应考虑温控。

5、面积较大的公用部位如地下车库等，在满足设计规范的前提下，应尽量减少事故照明灯具的数量，正常照明与事故照明相结合，避免全部采用事故照明，灯具采用节能灯。

6、配电箱﹑电表箱及其它留洞位置﹑尺寸大小，在结构图中有清楚的表示，特别注意在楼梯间电表箱留洞尺寸大小，能否安置。户内配电箱置于入户门后或较次要位置。

7、强、弱电井采用普通座灯头照明（装在电井门的上方），以免占用空间。有电视放大器、宽带网交换箱的弱电井增加电源插座。

8、直接起动的电机使用抗冲击能力强的主开关。

9、庭院内的室外总配电箱须预留庭院灯电源开关（16A单极的3个，32A三极的1个）并有计量装置。

10、室外环境灯具的布置，应考虑对住户的光污染，数量合理、经济实用。

11、私家花园应考虑预留电源。

四、住宅室内部分

1、卫生间等电位，在设计时应在面盆下方预留一个等电位接线盒，距地（建筑完成面）300，不做支线。

2、多层建筑屋顶避雷带敷设，应沿屋面顶部边、角暗敷，并采用不小于Φ10的结构主筋。

3、各种设备安装标高，统一以配电箱、开关、插座的底边为准。

4、电冰箱、洗衣机选用10A三孔带开关插座。排气扇、抽油烟机、燃气热水器选用10A三孔不带开关插座。空调、电热水器选用16A三孔不带开关插座。其它插座全部选用10A

二、三插座。各房间的插座应尽量避免布置在窗台下面。

5、开关安装高度为底边距地1.4米。电冰箱、洗衣机插座安装高度为底边距地1.4米。排气扇、抽油烟机、热水器插座安装高度为底边距地2.4米。空调插座安装高度为底边距地2.2米。其它插座安装高度全部为底边距地0.3米，空调室内机和空调插座尽量在同一面墙上。

6、厨房和卫生间照明开关设于“室外”门边，开关和插座布置避免与洗衣机、冰箱、抽油烟机﹑燃气热水器等厨卫设备冲突，除吊顶内距地2400处安装抽油烟机插座外，灶台上方不可有开关插座，普通插座安装在灶台两侧，卫生间台式洗手盆侧设电吹风备用插座，底边距地1.4米，厨房电源插座底边距地1.3米，热水器及排气扇电源插座安装于吊顶内，底边距地2.4米。

7、客厅、餐厅都只居中安装一盏灯具，以便于业主改用花灯。

8、户内居家安防主机箱需预留电源，其接入点为户内配电箱。楼梯间宽带网络交换机箱、有线电视放大器箱和煤气抄表模块箱都有需预留电源，其接入点为楼梯间电表箱，并带计量装置。

9、发电机房、配电房、水泵房、大型风机房，应考虑噪音（高频、低频）对住户的影响，应尽量避免将设备房设在住户的下面，电梯机房、井道如与住户较近，亦应考虑电梯运行噪音对住户的影响，并在设计方面采取相应措施。

10、室外照明，应按正常照明、节日照明考虑供电系统，在相应回路加装“钟控器”，避免平时开启大面积照明，浪费能源。

11、设计院各专业间应充分沟通，尤其应注意厨房、卫生间内的用水点与电气开关插座以及煤气设施的相互位置关系，在图纸上应明确标明厨、卫间内用水点、电气开关、插座、煤气设施的具体位置及安装高度。

12、电气设计时需考虑房间梁所在位置，避免灯位布置在梁上或梁边。

13、卫生间窗侧设排气扇、热水器插座，如排气扇为吸顶安装，则该插座也应吸顶安装。如排气扇在窗上安装，则该插座应设在同侧的墙面，底边距建筑完成面2400mm，且排气扇插座的控制开关安装在门边。

14、燃气报警器的位置按燃气有关规范确定，线盒顶边距地200mm，尽量设在炉台的对面（对于精装修产品，燃气报警器的位置与甲方共同商定）。

15、厨房和卫生间的灯具布置，尤其是镜前灯位置应根据台面和镜面尺寸，标

注镜前灯安装具体位置（安装在吊顶内）。

弱电部分

一、本项目设置弱电系统如下

1、有线电视系统。

2、电话系统。

3、宽带网系统。

4、可视（非可视）对讲系统。

5、闭路监控系统。

6、周界防越系统。

7、停车场管理系统。

8、门禁系统。

9、背景音乐系统。

10、内线电话系统。

11、信息发布系统。

12、电子寻更系统。

13、水、电、气远传抄表系统.

14、居家报警系统（视不同项目的标准而定）

以上系统，除

1、

2、

3、13以外，其它系统在设计时，需由甲方及万科物业工程技术部的配合（设计院提供建筑平面图）。

二、配置标准

户型 配置 客厅 主人房 书房 次卧 起居室 备注

普通多层两房两厅一卫 电视插座 1 1 电话插座 1 1 网络插座 1

普通多层三房两厅两卫 电视插座 1 1 电话插座 1 1 网络插座 1

普通多层假复式 电视插座 1 1 上部预留弱电管线

电话插座 1 1 上部预留弱电管线

网络插座 1 上部预留弱电管线

洋房三房两厅两卫 电视插座 1 1 电话插座 1 1 网络插座 1

洋房四房两厅两卫 电视插座 1 1 电话插座 1 1 网络插座 1

洋房复式 电视插座 针对具体产品，确定配置标准

电话插座 针对具体产品，确定配置标准

网络插座 针对具体产品，确定配置标准

TOWNHOUSE 电视插座 针对具体产品，确定配置标准

电话插座 针对具体产品，确定配置标准

网络插座 针对具体产品，确定配置标准

三、其它要求

1、门磁、红外线只敷设管道，不预留接线盒。

2、每户引入有线电视电缆一条，每户应具备有两个不同电话号码的功能。

3、消防自动报警系统，除规范要求以外，还应具备以下功能：a、任一按钮动作能报警到消防中心并联动消防泵。b、消防中心能显示出某一栋楼的某一区（一般一栋楼分两个区）c、在消防中心能直接联动消防泵。

4、各种水箱、水池，应设高、低水位报警并接至控制中心。

5、各种消防报警信号，均应接至控制中心。

6、电视放大器、宽带网交换箱的弱电井增加电源插座。

7、在每户的户内，设置弱电集中过线箱，具体位置由设计单位确定。

8、楼梯间入户电话接线盒与居家报警主机之间增加1根 PVC20暗埋管连接。

9、有线电视、电话、宽带网、保安对讲、燃气自控系统从室外弱电井引至单元楼梯口的主进线管的管径分别为PVC

32、PVC40、PVC40、PVC

32、PVC32。

说明：电气部分的各项设计要求，均为我司在实际工程当中积累的实际经验，请设计单位在设计当中体现、落实。除此以外，均按国家、行业、地方的规程、规范执行。

第五部分 给排水专业

一、设计说明

设计说明中必须表明如下内容：

1、主要技术指标（最高日用水量、最大小时用水量、最高日排水量、最大时热水用水量、循环冷却水量、各消防系统的设计参数和消防总用水量等）。

2、屋面雨水及场地雨水设计重现期。

3、人防图纸中应表明管道穿人防墙作法。

二、统一作法

1、室内给水

（1） 在众多的供水方式中，影响到最后方案确定的因素很多，应充分考虑初次投资与运行费用的平衡、维护管理是否方便、是否会出现设备噪音引发业主投诉等问题，设计院应提供2～3个供水方案与甲方协商，以确定最终给水方式。

（2） 请设计院根据项目所在地的实际市政供水水压情况确定供水方式。必要时，所有楼层均采用加压供水。

（3） 建筑物内不同使用性质或不同水费单价的给水系统，应在引入管后分成各自独立给水管网，并分表计量。

（4） 对假复式住宅的上下水预留，应根据实际情况和甲方协商确定。

（5） 所有复式房分户水表规格统一为DN25，别墅考虑DN32，非复式房分户水表规格统一为DN20或DN15，并采用自来水公司认可产品。水表的设置要考虑便于抄表和开关、维修阀门。多层还要考虑自来水公司对抄表到户的要求（深圳市要求，其他地方可以参考）。

（6） 暗埋的给水管道应敷设在面筋之上。

（7） 室内冷热水管暗设，局部埋于楼板的水管宜采用寿命长且不易遭破坏的管材，埋设管段不宜设接头。室内冷热水管沿墙埋设时，其分别距离建筑完成面250和400毫米。走楼板管道距墙分别为150毫米和250毫米。

（8） 厨房和卫生间各卫生器具给水配件距离完成地面的高度分别为：坐便器距地150，浴缸距浴缸上表面150，洗衣机距地1150 ，淋浴器距地800，热水器距地1100，洗涤盆距地450。

（9） 厨房洗菜盆设计冷、热水管道，热水可接自就近的卫生间热水管。

（10） 私家花园设置配水点和排水设施，露台及上人屋面等处设置排水设施，配水点的设置与甲方协商解决。

（11） 小区绿化清洁及公共用水部分，应单独安装水表。高层住宅消防楼梯建议两层安装一个清洁用水点。多层清洁用水点宜装在小区庭院。

（12） 对建筑面积大于200平方米的住宅，考虑到此类住户的居住标准较高，热水系统设计热水回水管道（循环泵由住户自理）。

2、室内排水

（1） 根据深圳地方规范，阳台排水与天面雨水分开，阳台排水必须接入污水系统，其它地区可参照当地规范执行。

（2） 雨、污水立管的位置在满足排水技术要求的前提下，尽量布置在建筑凹槽内、阴角和工作阳台等位置。

（3） 污水通气管不宜直接出斜屋面，宜外拐伸出屋面，以免结构留洞和防水处理困难。排水通气管一定要伸到上人屋面以上。

（4） 给排水管道应避开空调挑板﹑厨房排油烟孔﹑热水器排烟孔等外墙洞口。

（5） 厨房应设置排水地漏，厨房内设有洗衣机的，应设置洗衣机专用地漏。洗衣机设置在卫生间内的，洗衣机单独作地漏，不与其他排水地漏共用。地漏宜采用直通式地漏（不宜采用水封地漏），厨房、卫生间地漏排水管宜带S 型存水弯，阳台地漏排水管带P型存水弯，存水弯宜带检查口。

（6） 洗衣机地漏置于洗衣机外侧、排水软管放置在不易被人碰到的地方。

（7） 降板（约35cm）下沉式厨房及卫生间应紧贴结构板加设侧排地漏（不可实施的情况下方可考虑直排地漏），填充层面层上同时预留直排地漏。非降板设计的隔层排水系统，管件要求选用带检查口管件。安装于下层厨卫顶板下的排水横管，其最低点标高应达到H+2.40，严禁低于H+2.25。

（8） 卫生间下层为卧室或餐厅，排水管不能穿楼板，可采用同层排水等排水方式。

（9） 花池要设计排水设施，具体方式与甲方协商解决。

（10） 车库应设计洒水栓及排水沟。

（11） 空调冷凝水管

a.空调冷凝水管为UPVC给水管，宜明装，建筑外立面有特殊要求时可暗装。给排水专业应有空调冷凝水设计大样图和系统原理图。建筑专业应有相应节点详图及冷凝水管定位。

b.冷凝水管尽量明装，高层采用DN50PVC管，多层采用DN25UPVC给水管，颜色同外墙。 c.空调冷凝水必须接入雨水管道系统或雨水井，不得在外墙散水台阶或天井、露台等处散排。

3、室外给排水

（1） 优化给排水总图设计，减少雨水、污水井的数量。

（2） 设计师在作室外管网设计时应考虑煤气管等其它管线综合布置的可能性。

（3） 小区内雨水、污水管道的管径较小且埋深小于1米时，选用内径为Φ700的检查井，以降低成本。

（4） 给排水检修井应尽量设置在绿地内，当绿地面积较小时，可设置在道路上。

（5） 尽量避免将检查井设计到庭院内，庭院内若必须做检查井时，建议设计成小方井，且对检查口做密封处理。

4、水池及水泵房

（1） 生活、消防水池应按两路进水设计，以保证检修时不影响使用。

（2） 应将水池、泳池供水管与住户用水主管分开，以免在补水时，影响住户用水。

（3） 根据现场经验，生活水池建议不设导流墙。

（4） 消防水池容积大于500立方米时，分成两个能独立使用的水池。。

（5） 生活、消防水箱（池）的泄水管和溢流管、蒸发式冷却器和空气冷却塔等设备的排水不得与污废水管道系统直接连接，应采取间接排水的方式。

（6） 建筑物内的给水泵房应设置在地下室或对住户影响小的地方，应选用低噪声水泵机组，水泵机组和进出水管上应设置减振装置，管道支架、吊架和管道穿墙、楼板处应采取防止固体传声的措施。必要时，泵房的墙壁和天花应采取隔音吸音处理。

（7） 屋顶稳压装置严禁设置在住户顶板上，以防止低频噪音干扰。

（8） 发电机房需设计给水及排水管道，其中发电机房室内部分排水方式采用明沟排水。

（9） 对变频供水的设计要求

（10） 每组工作水泵应设置试验放水装置，水泵房内的生活给水系统、消防给水系统均应设置系统泄水装置。

（11） 水泵安装应考虑合适的减振措施。

（12） 水泵宜设置为自灌式充水。

（13） 水池、集水坑等应设计水位控制，如报警水位，启泵水位、停泵水位等，并有相关的电信号反应到控制室。

（14） 应设计明确显示水位高度的水位计。

（15） 应设计溢流水位报警并将信号接至值班控制室。

（16） 泵出水管信号压力表宜选用远传压力表，不宜选用电接点压力表。

（17） 闸阀要求采用弹性座封闸阀，其中消防给水系统必须采用明杆式闸阀。

（18） 消防水泵应设计防超压措施，生活给水系统应根据水泵扬程、环境噪音等因素，设置水锤消除措施。

5、施工图图纸要求

（1） 设计院应提供设计计算书。

（2） 出户的各种给排水管道应定位，编号（类别及序号），注明管径、标高等项内容。

（3） 施工图纸中应标明设备、材料的规格型号，以供甲方采购，非标准设备应提供详细的图纸，以满足制作和施工的需要。

（4） 设备的选型和管材的选定同甲方协商确定。 （5） 地下室、公共走道、室外总图等管线比较复杂的位置，应做管线综合图、局部剖面图。

（6） 排水原理图或系统图，应表明管道的连接关系，排水横干管的标高及管径等项内容。

（7） 卫生间厨房等排水设施应定位，以确定排水管道穿楼板处的开孔位置。

（8） 不能通风的卫生间要做机械通风。

（9） 地下室排水尽量采用重力排水方式。

（10） 建筑物天面、屋面等处要做有组织的雨水排放。

（11） 请设计院在施工图阶段，深化同泳池、水景、绿化等有关的设计，充分考虑相关的预留接口、容量等内容。

（12） 设计院各专业间应充分沟通，尤其应注意厨房、卫生间内的用水点与电气开关插座以及煤气设施的相互位置关系，在图纸上应明确标明厨、卫间内用水点、电气开关、插座、煤气设施的具体位置及安装高度。

第六部分 煤气及通风

1、室外综合管网出图时应预留煤气管网布管的可行性。

2、室内燃气热水器设计时应考虑燃气管道进到该厨卫的可行性。

3、煤气立管布置避免影响建筑外立面。

4、埋地煤气管需避开围墙﹑大门等园建设施。

5、煤气表设置的位置应考虑对橱柜的影响，尽量缩短煤气管在室内的长度。

6、屋顶正压送风风机尽量选用低噪音的型号，风机位置不应布置在顶层住户楼板 上方。

7、商业裙房餐饮业的油烟排放,考虑设置烟道,直通塔楼顶部。

8、满足有关规范国标《城镇燃气设计规范》GB50028-93的铺设及防爆要求。

9、每个电梯机房需设单相风机一台，风量由设计院确定。

第七部分 设备专业的其它要求

1、电梯机房内不应设置出屋面的检查口，如需上机房屋面，请将爬梯设在机房外侧。

2、地下室变配电房、水泵房，该区域应考虑足够的自然通风、机械通风系统。

3、电梯机房应设置防雨百叶窗，并配置排风扇。

4、各种设备房（配电房、发电机房、水泵房、电梯机房、消防控制室、物业管理用房），应铺防滑地砖，墙面刷乳胶漆。

5、与电梯有关的建筑、结构图纸，应按照电梯公司的要求进行设计（电梯公司提供的土建条件图纸，设计院必须签字、盖章确认），如与甲方的建筑、结构方案或成本控制发生矛盾，应及时知会甲方相关人员协商解决。

6、各种主要设备房布置应紧凑、合理，平、断面图及各种尺寸齐全（避免示意图），应考虑设备运行噪音（包括低频噪音）对业主的影响。

7、为避免专业之间打架，必须有“综合管网图”。

8、室外强电、弱电、给水、排水系统，应出综合管网图。

第八部分 环保

一、节能方面

1、要求在西向的外墙内侧做保温砂浆隔热处理。

2、东西向立面考虑设遮阳板，结合立面设计。

3、单体设计时，尽量形成穿堂风。

4、阳台设计在可能的地方做大进深阳台。

5、所有公共空间照明等均为可自动的感应或定时开关。

二、降噪方面

1、靠近高速公路一侧采取降噪构造处理，并设双层玻璃窗。

2、对其它噪音较大的公共空间有相应遮挡等措施。

第九部分 根据地形所作特殊要求

一、建筑专业部分

1、充分考虑基地现有山坡地地形，尽量达到土方平衡。另外，在进行总图设计时须全面推敲，合理地设计挡土墙的位置及形式，比如采取适当的放坡等方式，以使在满足其功能的情况下，将其成本控制在相应较低的范围内。

2、根据本地块的周围的现状，结合现设计总图的高低错落的地形关系，对建筑的外观及小区的各部分环境统一考虑，使本小区能成为具有山地特色的建筑群体。

二、结构专业部分

1、以地形、地貌及有关地质勘测资料为依据，结合山地特点，选择合理的结构基础形式。

2、因总图设计中多处有不同跨度的桥梁，因此需充分研究有关桥梁资料，在满足其承载力的前提下确定较为经济的结构处理形式。

三、给排水专业部分

本地块地形高差较大，水泵房及水池宜放置在相对高位，污水管也尽量由地形相对高处向低处排放，从而使给水、污水等室外管网能更有效地利用地形。

四、电气专业部分

配电房宜放置在小区负荷较为中心的部位，并结合现有的山地地形布置其检查井及室外灯具

第十部分 图纸要求

一、一般要求

1、项目名称：

2、图纸目录及每次图纸编号需注明日期（每轮图纸日期应统一），以便新旧图纸查阅、区分。

3、每个电子文件对应一张图。

4、图纸目录应注明图纸内容，目录应有Excel电子文档。

5、目录上的编号、图纸编号、电子文件名三者应一致。

6、图纸编号应统一格式，例如：建方0

1、建施0

1、建修01。

7、与图纸有关的洽商及设计变更要注明相关图纸的编号及版别。

二、图纸数量

1、施工报建图：提供全套施工图纸八套。其中消防一套，国土局二套，建设局一套，人防一套，我司三套。报消防、国土局、建设局、人防等部门的图纸须装订成册，即须装订五套。

2、施工图均要盖有设计院的《工程设计出图专用章》（深圳市建设局监制）、《注册建筑师章》、《注册结构师章》。另外，报消防部门的图纸须加盖《防火自审小组审核专用章》，报人防部门的图纸须加盖《人防自审小组审核专用章》。

3、除设计合同中要求提供的八套施工图外，另需增晒施工图六套，增晒图纸费用另行协商。

施工图审查管理程序

1． 目的

确保结构、给排水、电气、通风与空调、燃气等各专业图纸经济、合理, 规避设计中的质量隐患，对图纸的设计质量进行有效控制。

2.范围

适用于公司范围内开发的所有项目。

3.职责

结构、给排水、电气、通风与空调、燃气等各专业的设计任务书中相关条款有工程部配合设计部提交设计院，设计部负责第一次扩初图纸会审的组织工作，工程部配合监理负责第二次施工图纸会审。工程部配合设计部对专业图纸和变更的跟踪落实。 4.内容

4.1.检查依据

4.1.1 现行的国家规范、条例及有关法规；

4.1.2 现行的行业标准、规范；

4.1.3 现行的地区规范、标准、条例及有关规定；

4.1.3 集团现有的工程案例经验教训。

4.2.检查要点

4.2.1 安全性，如结构体系的安全性能；避免工程质量事故。

4.2.2 功能性，如各专业设备或系统的有关参数，对于功能的影响程度，防止功能缺陷的性能；避免设计导致的质量问题。

4.2.3 经济性，结构体系或专业设备体系的经济性能；性价比分析。

4.2.4 可操作性，是否有利于组织施工，保证施工质量，规避施工质量问题。

4.3.检查程序

4.3.1 在扩初设计阶段，设计部组织公司销售部、工程部、成本管理部及设计院等进行会审，主要解决各专业功能及成本上的问题，由设计部主持会议。

4.3.2 必要时工程部可召集外围专家委员会成员进行专业体系选型的评审（详见《工程技术咨询管理制度》）

4.3.3 在开工前，监理组织设计部、工程部、设计院、监理单位、施工单位等，针对施工图施工工艺上的问题，进行会审，监理单位主持会议。会审结束后，主持部门应形成《图纸会审纪要》。《图纸会审纪要》由到会的各单位审核无误后签字盖章确认。

4.3.4 设计部负责对图纸和变更设计工作的落实和跟踪，是图纸和变更的归口管理单位，工程部对于专业设计协助设计部进行设计跟踪。 4.2施工图会审管理制度

1.目的

公司为减少因施工图纸设计深度不够而引起错误施工，使项目工期、成本、质量能够得到更好的控制，特订立本准则。

2.范围

本准则适用于AAAA有限公司开发建设的所有项目。

3． 职责

4.1 施工图纸会审及技术交底由工程部组织，设计部、成本部、工程监理单位及施工总承包单位参加。工程部从《AAAA工程技术专家资源库》中选择2～3名工程专家参加图纸交底及会审会议。

4.2 工程部、设计部必须对各专业图纸认真核查。目的是达到了解设计意图，熟悉施工图纸，发现其中可能存在的问题，以便在设计技术交底和图纸会审时提出，并加以解决，确保施工顺利。

4.3 各相关部门及单位在核查施工图的基础上，将施工图中出现的错、漏、碰、缺等问题在图纸会审中提出，由设计单位解决；监理单位负责书写设计交底和图纸会审纪要，并经业主、设计、施工三方签证。

4.4 对于“三边”工程，设计部提出分步施工出图要求，各相关部门及单位审查分批图纸前后交接部位，发现矛盾及时与设计单位联系协调处理，为确保施工顺利进行创造条件。

4.5 施工图纸核查的重点：单位工程最终沉降量计算值是否满足有关规定；各种地下设备管道是否符合市政工程总体规划；住宅工程是否满足《上海住宅设计标准》；消防通道、室外消火栓等是否遗漏或符合有关规定等。 4.6.建筑专业施工图纸核查要点

4.6.1 房屋的开间、进深、层高、平面布局等是否满足《设计任务书》的要求。

4.6.2 建筑说明和装修材料表是否有错漏或交待不清。

4.6.3 平面图中分尺寸与总尺寸是否吻合，各隔间尺寸的标注及每间平面的布局，平面相互交叉关系尺寸是否交待清楚；注意轴线与柱子、墙体的关系尺寸；核查立面图中每层标高、门窗位置与平面图是否相符；注意核查剖面图中各层标高，特别是交叉层的标高以及交叉层的处理；立面图中应标明门窗的标高；结构梁、柱、板的表示等。

4.6.4 校对上电梯机房和上屋面的标高尺寸；上屋面处的平台标高要略高于屋面最上层面层标高，防止雨水倒泛；标准层以上电梯机房或屋面注意横梁是否碰头，标高要核准。

4.6.5 楼梯踏步的高宽、平台宽度不宜小于梯段宽度；封闭式剪刀楼梯两面开门；如利用剪刀楼梯间作为排烟时，必须有对外的窗户等。

4.6.6 屋面上防水、隔热、泛水等设计是否符合规范或《设计任务书》的要求要求。

4.6.7 配合设备专业，必须在建筑图上表示的开洞和予埋件是否有遗漏。尤其注意对空调留洞及冷凝水管的处理。

4.6.8 门窗表中的数量、尺寸、型号必须与平面图核对，有否遗漏或差错。

4.6.9 如有地下车库，需注意汽车入库道与自行车入库道的不同，同时要设有避免雨水进库的集水坑。

4.6.10 外阳台和卫生间的地坪比室内要低。

4.6.11 屋顶避雷装置的设计是否符合规范。

4.6.12 图纸必须交待的节点有无遗漏。 4.6.13 图纸中采用的标准图集，一律要注明标准图集的型号。

4.6.14 建筑节点作法是否与上海AAAA《施工技术操作细则》中的规定有冲突。 4.7.结构专业施工图纸核查要点

4.7.1 结构总说明(核对地质勘察报告)，校对基础部分的设计。

4.7.2 复核各类结构的尺寸是否齐全，用料设计是否符合设计规范和抗震要求。

4.7.3 校核所有平面中各项分尺寸和外包总尺寸以及每层结构平面的标高。

4.7.4 校对所有结构构件的设计钢筋和构造钢筋以及洞口加固钢筋，主次梁交接处须加箍或吊筋，柱与墙、扶手与墙的联接筋等是否表示完整。

4.7.5 如有悬挑构件，悬挑构件的主筋应设置在上部；悬挑构件的端头如有集中力时，悬挑主筋应下弯钩住集中力作用构件的钢筋。

4.7.6 电梯井内埋件、牛腿、缓冲器及机房的丧计是否符合制造厂提供的电梯资料。

4.7.7 各设备专业所提出的洞孔、埋件、埋管、吊钩、平台等是否表示无误。

4.7.8 楼面和梁面有高低差时，要注意高低差的尺寸与钢筋的搭接。

4.7.9 所有必须绘制的构件详图，节点详图以及特殊结构的详图有否遗漏。

4.7.10 防潮层的设置，女儿墙的压顶，砖砌阳台栏杆转角的小柱与压顶等是否设计完善。

4.7.11 构件尺寸、钢筋用料、混凝土强度等级比计算需要值超过太多时，要提出合理化建议；反之用料不足的要提出增补。

4.7.12 凡选用的标准构件，必须注明标准图集的型号。

4.7.13 避雷接地的设计是否符合构造及规范要求。 4.8.给排水专业施工图纸核查要点

4.8.1 校对设计说明和材料明细表，是否有错、漏。

4.8.2 校对用户提供的数据和设计供水总量是否符合规范。

4.8.3 进水管的直径应按最大用水量和扬程的高度进行设计，但要考虑人员的增多以及其他的特殊情况。

4.8.4 核对水泵房的大小以及水泵的台数是否符合工艺和规范的要求。

4.8.5 检查各层平面布置图，是否有遗漏，如卫生间和盥洗的龙头除三件套外，应加设计洗衣机和淋浴器二个头子。而厨房龙头除了生活、污水外再加过滤水的头子。

4.8.6 校对所有系统图的管径尺寸和标高。

4.8.7 校对泵房间的设计和水箱的设计是否符合规范要求。

4.8.8 排水管的直径按照排放量而定。校对排水管的直径、尺寸、标高及坡度；排进市政集水井的坡度不小于0.3％。

4.8.9 校对各层平面图和排水系统图，特别是位置、数量、管径、标高是否符合规范。须设置地漏的地面是否做坡度。

4.8.10凡有穿孔及预埋套管处都须在图中表明。

4.8.11 屋面排水斗的设计和排水量是否符合规范要求。

4.8.12 注意变压器室下面，是否须要设置隔油池。

4.8.13 化粪池的型号和数量按排放量定。 4.9.煤气专业施工图纸核查要点

4.9.1 煤气设计量与实际使用及煤气公司的供量三者之间是否符合要求。

4.9.2 煤气管道是否设计到厨房及浴室。

4.9.3 校对煤气管道的平面图和系统图。

4.9.4 对煤气管道特殊要求的说明是否遗漏。

4.9.5 设计应考虑煤气加热器的排气管。 4.10.强电专业施工图纸核查要点

4.10.1 校对说明书与材料表，是否有遗漏或须补充。

4.10.2 校对用户总耗电量和设计总电量是否符合，并须所在区供电局批准。

4.10.3 进户线的方位应该离供电局距离最短的方向，节省用户的电线、电缆。

4.10.4 根据总的用电量是否要设配电间还是变电所应按规范进行设计。

4.10.5 检查每层分项的电表或配电箱的设计有否。

4.10.6 动力与照明线路必须分开。

4.10.7 校对每户需用电气设备的布局(如照明、空调、电视)以及高标准装修所提出的要求是否都有设计。

4.10.8 校对所有平面图的设计。

4.10.9 校对高压及低压的配电系统图。

4.10.10电缆沟的设计是否符合规范。

4.10.11防雷系统的设计是否遗漏。

4.10.12对建筑所须开洞、预埋的都须在图中交待清楚，并要注明标高和尺寸。4.11.弱电专业施工图纸核查要点

4.11.1是否设总机房，根据电话门数而定。总机房必须木地板。

4.11.2进每户的电话线除特殊要求外，每户进一路线，设二～三个分线盒。

4.11.3卫生间应设置一电话分线盒。

4.11.4校对消防系统图、电话系统图、安防系统图、有线电视共用天线系统图。

4.12 会议纪要及其他相关资料需按公司档案管理规范进行归档保管。 5.1结构图设计检查要点

1.目的

确保结构设计安全、经济、合理,对结构施工图的设计质量进行有效控制。

2.范围

适用于AAAA有限公司开发的建筑工程结构设计图审查。

3.职责

结构施工图设计的审查主要由工程部归口管理，相关部门协助工作；施工图纸会审及技术交底由工程部组织，其它相关部门人员参与。 4.1.检查依据

4.1.1 中华人民共和国国家标准《建筑结构荷载规范》GBJ9-87

4.1.2 中华人民共和国国家标准《混凝土结构设计规范》及1993年局部修订GBJ10-89

4.1.3 中华人民共和国国家标准《砌体结构设计规范》GBJ3-88

4.1.4 中华人民共和国行业标准《设置钢筋混凝土构造柱多层砖房抗震技术规程》JGJ/T 13-94

4.1.5 中华人民共和国行业标准《钢筋混凝土高层建筑结构设计与施工规程》及1999年局部修订条文JGJ3-91

4.1.6 中华人民共和国行业标准《建筑桩基技术规范》JGJ 94-94 4.2.1 总则

4.2.1.1建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构是否安全可靠。单位工程最终沉降量计算值是否满足有关规定。

4.2.1.2检查工程设计是否严格执行国家强制性技术标准、规范、规程、规定。

4.2.1.3检查地震设防是否明确：建筑抗震设防分类、基本烈度、设防烈度、近震与远震、场地土类型、结构抗震等级。

4.2.1.4施工中可操作性如何，有无设计上的功能隐患，设计是否经济。

4.2.2 地基、基础及地下室

4.2.2.1根据地质勘察报告，在需做地基处理时，应充分考虑当地的地质特点，参考周边同类建筑的地基处理模式，参考专家意见选择经济可靠的地基处理方案，对于软土地基需作地基沉降、变形计算及提出变形控制措施、建议。

4.2.2.2 桩基选型

4.2.2.2.1 可根据详勘报告并结合各类桩基的工程特性、经济性，确定可选用的 桩基类型，提出意见；

4.2.2.2.2 组织技术讨论会或研讨会，对各类可以使用的桩基类型进行技术交流，充分吸收专家和其他技术单位的意见（公司各有关部门均可参加）；

4.2.2.2.3 根据建筑物四周环境条件、建筑物层高、基坑支护等条件综合考虑，最终审核桩基形式；

4.2.2.2.4 桩基的承载力取值是否合理，对预制桩可通过提前试桩来确定，对人工挖孔桩、冲砖孔桩可通过现场施工取样和地质报告相互对应来确定，持力层的确定应经济合理，施工参数的取值应合理，且施工时可操作性强。

4.2.2.3 地下室部分。

4.2.2.3.1地下室的留洞。

4.2.2.3.1.1 管道穿越地下室的外墙必须预留防水套管；

4.2.2.3.1.2 管道穿越地下室的顶板，如位置在室外时必须预留防水套管；

4.2.2.3.1.3 地下室防排烟洞口、柴油发电机排烟洞口应特别注意，这些洞口较大且在结构图上容易遗漏。

4.2.2.3.1.4 地下室的留洞在施工前，各专业应汇总校对，检查是否有会签，以防遗漏；

4.2.2.3.1.5 干管穿越地下室梁的留洞在水平方向应考虑留有较大的富裕，以避免施工误差，使管道安装困难。管道穿梁的位置是否对梁的受力不利，是否有加强处理措施。

4.2.2.3.2 地下室设备房

4.2.2.3.2.1 变配电房、水泵房、柴油发电机房不宜放在较低的位置，以免被水淹；

4.2.2.3.2.2 变配电房如在地下室应考虑局部的抬高。

4.2.2.3.2.3 发电机房应考虑给排水，一般应设置排水地漏，设置环保除尘的给排水，洗手池，排水应首先考虑能自然排到地下室的排水集坑内，但不能 排到电梯集坑内。

4.2.2.3.2.4 配电房的电缆沟由于多种原因容易进水，应考虑增设排水集坑采用水泵进行排水。

4.2.2.3.3 人防

4.2.2.3.3.1 人防的洗消间应设置防暴地漏，施工时应特别注意，应委托专业公司预埋或指导；

4.2.2.3.3.2 人防的洗消间等通道应设置放暴门铃，施工时应注意；

4.2.2.3.3.3 穿越人防外墙的管道，在人防一侧必须安装放暴阀门，穿越人防分区墙的管道应在两侧增加防暴阀门；

4.2.2.3.3.4 穿越人防分区的电缆桥架应进行封堵处理，电缆周遍应用防火棉封堵，穿越人防外墙的电缆应案规范进行处理；

4.2.2.3.3.5 人防工程的防暴电井不应遗漏。 4.2.2.3.3.6 DN100以上的管道不应穿越人防顶板，如必须穿越时，应在穿越处做变径处理；

4.2.2.3.3.7 排水PVC管道不得穿越人防顶板和外墙；应注意人防门与结构水电的关系，避免相碰，使人防门打不开。

4.2.3 钢筋混凝土结构

4.2.3.1合理确定建筑物抗震设防烈度、场地类别、抗震等级。

4.2.3.2结构高度应满足规范要求。

4.2.3.3结构体系布置正确合理。

4.2.3.4合理设置结构变形缝。

4.2.3.5后浇带的设置应避开水池、凸窗、卫生间等防水要求高的部位。后浇带是否有防砼开裂措施；

4.2.3.6设计说明与规范规定、施工图与计算结构应相符。

4.2.3.7结构构造应满足规范要求。

4.2.3.8正确选用现行标准图。

4.2.3.8.1 突出墙体外侧的悬挑构件如窗台板、窗式空调机盒及其他装饰挑檐应现浇；

4.2.3.8.2 楼层梁布置要考虑到客厅的方正，梁的突出部位应尽量在厨房、卫生间或小卧室内；

4.2.3.8.3 框架梁应满足梁底距本层建筑标高不小于2300；楼梯间的净高尺寸不应小于2200，如有可能则尽量设采光窗；

4.2.3.8.4 现浇板跨度超过规范的相应要求时应有其他构造或施工措施；

4.2.3.8.5 在温度影响较大的部位是否提高了配筋率；

4.2.3.8.6 内隔墙尽可能采用合适的轻质材料，内隔墙选用的材料应减少后期收缩变形较大而引起墙面裂缝的可能；

4.2.3.8.7 上部结构有大体积砼时，应有对水泥品种的选用，如转换大梁（可见地下室及外墙防水部分）

4.2.3.8.8 地面荷载应满足装饰要求；

4.2.3.8.9 楼板厚度的确定应考虑，板中预留的穿线管是否有大量集中的地方及相互交差超过2层的情况；

4.2.3.8.10 楼层转角是否设置了加强钢筋的配置；

4.2.3.8.11 部分装饰构件如玻璃幕墙、大面积通长窗等与主体结构的连接一般要在主体结构中留预埋件来连接。

4.2.3.9.房屋的开间、进深、层高、平面布局等是否满足《设计任务书》的要求。

4.2.3.10.校对上电梯机房和上屋面的标高尺寸；上屋面处的平台标高要略高于屋面最上层面层标高，防止雨水倒泛；标准层以上电梯机房或屋面注意横梁是否碰头，标高要核准。

4.2.3.11.楼梯踏步的高宽、平台宽度不宜小于梯段宽度；封闭式剪刀楼梯两面开门；如利用剪刀楼梯间作为排烟时，必须有对外的窗户等。

4.2.3.12.面工程防水、隔热、泛水等设计是否符合规范或《设计任务书》的

要求要求。

4.2.3.13.电梯井内埋件、牛腿、缓冲器及机房的设计是否符合制造厂提供的电梯资料。 4.2.3.13.构件尺寸、钢筋用料、混凝土强度等级比计算需要值超过太多时，要

提出合理化建议；反之用料不足的要提出增补。

4.2.4 砌体结构

4.2.4.1房屋的总高度和层数、层高、长度、最大高宽比应满足规范要求。

4.2.4.2结构体系正确合理。

4.2.4.3抗震横墙的间距应满足规范要求。

4.2.4.4按两个主轴方向分别进行抗震验算。

4.2.4.5正确进行砌体承载力验算及构件设计。

4.2.4.6构造柱设置应符合要求。

4.2.4.7荷载传递计算准确，加强上部结构整体性，提高刚度。

4.2.5 底层框架砖房

4.2.5.1底层框架砖房总高度、总层数应满足规范要求。

4.2.5.2底层框架砖房抗震墙设置应满足规范要求。

4.2.5.3框架柱的轴力应考虑地震倾覆力矩引起的附加轴力。

5.2给排***设计检查要点

1.目的

对给排水专业设计施工图质量进行有效的控制，确保工程设计在满足国家规范、规定的前提下，作到安全、经济、具有较强的可操作性。

2.范围

适用于新建、改建、扩建的一般工业和民用建筑给排水设计审查。

3.职责

由工程管理部负责管理，其他相关部门参与实施工作。

4.内容

4.1.检查依据

4.1.1 中华人民共和国国家标准《建筑给排水设计规范》GB15-88(97) 4.1.2 中华人民共和国国家标准《建筑设计防火规范》GBJ16-87(97)

4.1.3 中华人民共和国国家标准《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95（97）

4.1.4 中华人民共和国国家标准《自动喷水灭火系统设计规范》GBJ84-85

4.1.5 中华人民共和国国家标准《建筑灭火器配置设计规范》GBJ140-90（97）

4.1.6 中华人民共和国国家标准《住宅设计规范》GB50096-1999

4.1.7 中华人民共和国国家标准《室外给水设计规范》GBJ13-86（97）

4.1.8 中华人民共和国国家标准《室外排水设计规范》GBJ14-87（97）

4.1.9 中华人民共和国国家标准《给水排水管道工程施工及验收规范》

GB50268-97

4.1.10 中华人民共和国国家标准《采暖与卫生工程施工及验收规范》GBJ242-82 4.1.11 中国工程建设标准化协会标准《水泵隔振技术规范》CECS59:94

4.1.12 中国工程建设标准化协会标准《居住小区给水排水设计规程》CECS59:94 4.1.13 中国工程建设标准化协会标准《建筑排水硬聚氯乙烯螺旋管道工程设计、施工及验收规程》CECS94:97

4.1.14 中华人民共和国行业标准《建筑排水硬聚氯乙烯管道工程技术规程》CJJ/T29-98

4.1.15 中华人民共和国国家标准《人民防空地下室设计规范》GB50038-94 4.2.审查内容 4.2.1 设计文件审查

4.2.1.1设计依据是否充分,是否有初步设计审查会议纪要、初步设计批文、建设单位对本专业施工图设计的要求及主管部门批文；

4.2.1.2施工图设计深度是否满足施工要求；

4.2.1.3签署、出图章及有关专业会签是否符合规定。

4.2.2 消防设计审查

4.2.2.1最不利点的消防水量、水压计算；

4.2.2.2室内消防系统的设置；

4.2.2.3泵房与管网中的各种配件、阀门的选用；

4.2.2.4灭火器的配置；

4.2.2.5消防管道的敷设；

4.2.2.6消防电梯井积水坑的容积和坑中排水泵的选用。

4.2.3 给水设计审查

4.2.3.1最不利点水量、水压计算；

4.2.3.2储水池（箱）的设置位置、容积的合理性；

4.2.3.3冷、热水系统布置的合理性；

4.2.3.4地下室水泵房

4.2.3.5管道的敷设；

4.2.3.6材料的选用是否经济合理；

4.2.3.7给水管道的总平面图布置。

4.2.4 排水设计审查

4.2.4.1雨、污水量的确定；

4.2.4.2排水系统的优化；

4.2.4.3排水管道的敷设；

4.2.4.4材料的选用；

4.2.4.5室外检查井的间距及排水管的坡度；

4.2.4.6排水管道的总平面布置。

4.3.审查要点

4.3.1 消防设计审查要点

4.3.1.1在建筑规划和建筑设计时，必须同时设计消防给水系统，并满足其相应水量、水压要求。

4.3.1.2高层建筑必须设置室内、外消火栓给水系统，保证其水量、水压满足最不利点灭火设施的要求。

4.3.1.3室外消防用水量，应按同一时间内的火灾次数和一次灭火用水量确定。

4.3.1.4高层建筑的消防用水量应按室内、外消防用水量之和计算。

4.3.1.5车库应设室外消火栓给水系统，其水量应按最大的一座计算。

4.3.1.6多层建筑物，室外消防给水管道的布置应符合下列要求：

4.3.1.6.1环状管网的输水干管及环状管网输水的输水管均不应少于两条；

4.3.1.6.2环状管网应用阀门分成若干独立段；

4.3.1.6.3室外消防给水管道的最小直径不应小于100mm。

4.3.1.7高层建筑，室外消防给水管道应布置成环状，供消防车取水的消防水池应设取水口或取水井，消防水池有确保消防水量不作他用的技术措施，容量按消防用水量最大的一栋高层建筑计算，寒冷地区应对水池采取防冻措施。

4.3.1.8超过七层的单元住宅，超过六层的塔式住宅，通廊或住宅底层设有商业网点的单元式住宅，应设室内消防给水。

4.3.1.9高层室内消防给水系统应与生活、生产给水系统分开独立设置，消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时到达被保护范围内的任何部位。

4.3.1.10 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类地上汽车库，停车数超过10辆的地下汽车库，机械或立体汽车库或复式汽车库以及采用垂直升降梯作汽车疏散出口的汽车库，Ⅰ类修车库，均应设置自动喷水灭火系统。

4.3.1.11 应设防火墙等防火分隔物而无法设置的开口部位，防火卷帘或防火幕的上部，应设水幕设备。

4.3.1.12 建筑高度超过100mm的高层建筑，除面积小于5.0㎡的卫生间、厕所和不宜用水扑救的部位外，均应设自动喷水灭火系统。

4.3.1.13 高层内的锅炉房，可燃油油浸电力变压器，备用发电机房应设水喷雾灭火系统。

4.3.1.14 多层消防水泵房应有不少于两条的进水管直接与环状管网连接。

4.3.1.15 高层建筑消防给水系统应设置备用消防水泵，其工作能力不应小于其中最大一台消防工作泵。

4.3.1.16 消防电梯井积水坑容积应≧2m，电梯坑中的排水泵能力应满足≧10L/s的要求。

4.3.1.17 一组消防水泵的吸水管不应少于两条，吸水宜采用自灌式，吸水管应设置阀门，但不得采用蝶阀。

4.3.1.18 喷头布置应满足规范要求，净空大于800mm的吊顶内，应按规范设置顶喷喷头。

4.3.1.19 高层建筑消防水箱高度不满足规范要求时，应设置增压设施。

4.3.1.20 屋顶水箱中的消防水量应满足要求，消防水箱和生活水箱合用水箱时，应有消防水量不被动用的措施。

4.3.2 给水设计审查要点

4.3.2.1给水管道不得布置在遇水引起燃烧、爆炸或损坏的原料、产品和设备的上面。

4.3.2.2住宅水表前的给水静压力应≧50Kpa。

4.3.2.3使用性质不同或计费不同的给水系统应自成独立体系，不得连通。

4.3.2.4生活饮用水水池（箱）的池（箱）体应为独立结构形式。

4.3.2.5防空地下室的给水管道，当从出入口引入时，应在防护密闭门内设置防暴波阀门；当从维护结构引入时，应在外墙内侧或顶板内侧设置防暴波阀 门，其抗力不应小于1Mpa。

4.3.2.6生活饮用水不得因回流而被污染。

4.3.2.7生活饮用水储水池和生活饮用水箱的溢流管必须采取防污染措施，溢流管出口应设网罩，水箱进水管淹没出流时，应设真空破坏口。

4.3.2.8水池或水箱进水管设有浮球阀时，应设两只浮球阀，各阀需有单独控制的阀门。

4.3.2.9热水输水干管应有补偿管道温度伸缩的措施，热水输水干管的最高点应设排气装置。

4.3.2.10 明敷冷、热水管道不得敷设在风道内。

4.3.2.11 公共浴室的冷、热水管道，应按规范设计成环状。

4.3.2.12 给水管道不宜穿过伸缩缝、沉降缝，如必须穿过时，应采取相应技术措施。 4.3.2.13 总平面图上要标明小区进水管从市政引入的位置、管径、标高。

4.3.2.14 寒冷地区室外管道要有保温措施。

4.3.2.15 明敷塑料管道，要注明管道支架要求以及补偿管道温度伸缩的措施。

4.3.3 排水设计审查要点

4.3.3.1防空地下室内，压力排出管、透气管在穿越外墙或顶板处的内侧设公称压力不小于1MPa的防暴波阀门。

4.3.3.2排水管道不得布置在食堂、饮食业的主、副食操作烹调的上方，当受条件限制不能避免时，应采取防护措施。

4.3.3.3排水管道不得布置在遇水引起燃烧、爆炸或损坏的原料、产品和设备的上面。

4.3.3.4下列设备和容器不得与污、废水管道系统直接连接，应采取间接排水的方式。

4.3.3.4.1 生活饮用水储水箱（池）的放水管和溢流管；

4.3.3.4.2 厨房内食品制造及洗涤设备的排水；

4.3.3.4.3 医疗灭菌设备的排水；

4.3.3.4.4 蒸发式冷却器、空气冷却塔等空调设备的排水；

4.3.3.4.5 储存食品或饮料的冷藏间，冷藏库房的地面排水和冷风机溶霜水盘的排水。

4.3.3.5 室内排水沟与室外排水管道连接处，应设水封装置。

4.3.3.6 生活污水处理设备设在建筑物内运行噪声较大的机械，应设独立隔间，并应设置除臭系统。

4.3.3.7排水管道不得穿过沉降缝、烟道和风道，并不得穿过伸缩缝，当受条件限制必须穿过时，应采取相应技术措施。

4.3.3.8公共食堂厨房内的污水采用管道排出时，其管径应比计算管径大一级，但干管管径不得小于100mm，支管管径不得小于75mm。

4.3.3.9排水系统必须按规范设置检查口和清扫口，长度大于15m的雨水悬吊管，应设检查口或带法兰盘的三通管。

4.3.3.10器具通气管应设在存水弯出口端，环形通气管应在横支管上最始端的两个卫生器具间接出。

4.3.3.11总平面图上要标明小区雨、污水管接入市政排水管网的位置、管径、标高。

5.3电气图设计检查要点

1.目的

对电气专业设计施工图质量进行有效的控制，确保工程设计在满足国家规范、规定的前提下，作到安全、经济、具有较强的可操作性。

2.范围

适用于新建、改建、扩建的一般工业和民用建筑中通用性电气设计审查。

3.职责

电气施工图设计检查由工程管理部负责管理，其他相关部门参与实施工作。 4.1.检查依据

4.1.1 中华人民共和国国家标准《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-95 4.1.2 中华人民共和国国家标准《建筑设计防火规范》GBJ16-87(97)

4.1.3 中华人民共和国国家标准《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95（97）

4.1.4 中华人民共和国国家标准《火灾自动报警系统设计规范》GB50116-98 4.1.5 中华人民共和国国家标准《供配电系统设计规范》GB50052-95 4.1.6 中华人民共和国国家标准《住宅设计规范》GB50096-1999

4.1.7 中华人民共和国国家标准《10KV及以下变电所设计规范》GB50053-94 4.1.8 中华人民共和国国家标准《低压配电设计规范》GB50054-95 4.1.9 中华人民共和国国家标准《建筑物防雷设计规范》GB50057-94 4.1.10 中华人民共和国国家标准《电力工程电缆设计规范》GB50217-94

4.1.11 中华人民共和国国家标准《3~110KV高压配电装置设计规范》GB50060-92 4.1.12中华人民共和国国家标准《电力装置的继电保护和自动装置设计规程》GB50062-92

4.1.13 中华人民共和国国家标准《通用用电设备配电设计规范》GB50055-93 4.1.14 中华人民共和国国家标准《电气装置安装工程电梯电气装置施工及验收规范》GB50182-93

4.1.15 中华人民共和国国家标准《人民防空地下室设计规范》GB50038-94 4.1.16中华人民共和国国家标准《工业与民用电力装置的接地设计规范》GBJ65-83 4.1.17 中华人民共和国国家标准《电子计算机房设计规范》GB50174-93 4.1.18 中华人民共和国国家标准《有线电视系统工程技术规范》GB50200-94 4.1.19中华人民共和国国家标准《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94

4.1.20 中华人民共和国国家标准《工业电视系统工程设计规范》GBJ115-87 4.1.21 中华人民共和国国家标准《工业企业通信接地设计规范》GBJ79-85 4.1.22 中华人民共和国国家标准《工业企业通信设计规范》GBJ42-81

4.1.23 中华人民共和国国家标准《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-2000

4.1.24 中华人民共和国行业标准《工业企业程控用户交换机工程设计规范》CECS09:89

4.1.25 中华人民共和国行业标准《工业企业通信工程设计图形及文字符号标准》CECS37:91 4.2.审查内容

4.2.1 设计文件审查

4.2.1.1设计依据是否充分,是否有初步设计审查会议纪要、初步设计批文、建设单位对本专业施工图设计的要求及主管部门批文；

4.2.1.2施工图设计深度是否满足施工要求；

4.2.1.3签署、出图章及有关专业会签是否符合规定。

4.2.2 供配电设计审查

4.2.2.1建筑工程的用电负荷等级,供电电压要求,继电保护措施,计费方式及供电电源的可靠性;

4.2.2.2负荷计算、短路计算、电源引入方式、高低压配电系统工程、中性点接地方式、无功功率补偿方式；

4.2.2.3变配电所的位置、设备布置及电气设备的选择；

4.2.2.4自备发电机组的设置、设备选择、供电方式、运行要求。

4.2.3 用电安全审查

4.2.3.1电气设计与建筑场所环境的配合；

4.2.3.2配电线路与建筑分区的配合；

4.2.3.3配电线路与保护电器的配合，用电设备的操作和控制系统的安全；

4.2.3.4配电线路的系统形式和接地故障保护； 4.2.3.5各种线路、管道的交叉处理；

4.2.3.6用电设备的安全接地及接地形式、等电位联结措施；

4.2.3.7过电压保护措施。

4.2.4 防雷设计审查

4.2.4.1建筑物的防雷等级、防雷措施，防雷设备的选择；

4.2.4.2防雷引下线的设置及防危险高压电的措施；

4.2.4.3接地电阻值的要求，接地装置的选择、设备和防跨步电压、接触电压的措施。

4.2.5 防火设计审查

4.2.5.1建筑物的防火分类及消防措施；

4.2.5.2火灾自动报警系统及消防联动系统的设置和选择；

4.2.5.3火灾自动报警及消防设备的供电方式，末端双电源切换措施，应急照明、疏散照明的设置和电源配电方式；

4.2.5.4建、构筑物的航空故障灯的设置要求；

4.2.5.5消防电气线路和非消防电气线路的防火措施；

4.2.5.6消防系统通信设施的位置。

4.2.6 弱电系统设计审查

4.2.6.1电话通信系统的设计标准、技术措施和管线选择；

4.2.6.2卫星天线和电缆电视系统的设计标准、技术措施和管线选择；

4.2.6.3有线广播系统的设计标准、技术措施、设备选择和线路敷设；

4.2.6.4闭路监视和安保电视系统的设计标准、技术措施、质量指标、设备选择和管线选择；

4.2.6.5综合布线系统的结构及设计标准、技术措施和管线选择；

4.2.6.6建筑设备监控的设计标准、技术措施和设备选型；

4.2.6.7建筑智能化系统工程的设计资质、设计标准、供电电源级别及环境要求。

4.3.审查要点

4.3.1 供配电设计

4.3.1.1建筑工程用电设备的负荷等级应符合建筑物的防火和功能要求，

一、二级负荷应用2个电源供电，高层普通住宅客梯、生活水泵、楼梯照明为Th级负荷。

4.3.1.2装有2台以上的变压器的变电所，当断开1台时，其余变压器的容量不应小于60％的全部负荷，并保证用户的

一、二级负荷用电。

4.3.1.3配电所的10KV或6KV非专用电源线的进线侧，应安装设带保护的开关设备，当有继电保护或自动切换电源要求时，变压器低压侧总开关和母线分段开关均应采用低压断路器。

4.3.1.4民用建筑的继电保护应满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性的要求，应首先由故障设备或线路本身的保护切除故障并计算灵敏系数。

4.3.1.5电能计量应按供用电管理部门对不同用户的计费要求，每套住宅、住宅建筑的水泵、电梯和公共照明应分别设电度表。

4.3.1.6电气设备和导体的绝缘水平、载流量、动稳定、热稳定以及电气设备的断流能力应满足正常运行、短路和过电压状态的要求。

4.3.1.7变配电所的位置应选择在通风、散热条件较好的正常场所，室内除本室需要的管道外，不应有其他的管道通过，配电屏的上方不应敷设管道；一类高、低层主体建筑内，严禁设置装有可燃性油的电气设备的配电所。配电室长度超过7m时，应设2个出口。

4.3.1.8低压电力网中，电源中性点的接地电阻不应大于4欧姆；电气设备的外露可导电部分，必须与接地装置有可靠的电气连接；成排的配电装置的两端均应与接地线相连。

4.3.2 用电安全

4.3.2.1住宅建筑的低压配电系统的接地型式应采用TT制，在建筑物内应设置总等电位联结和局部等电位的联结。

4.3.2.2在三相四线制配电系统中，中性线（以下简称N线）的允许载流量不应小于线路中最大不平衡负荷电流，且应计入谐波电流的影响。PE线采用单芯绝缘导线时，按机械强度要求，截面积不应小于下列数值：

有机械性的保护时为2.5mm2；无机械性的保护时为4mm2。

4.3.2.3电线、电缆的载流量应根据不同的基准条件进行校正。

4.3.2.4配电线路过负荷保护装置的整定值，应不大于导体允许持续载流量且不小于线路计算电流，保护装置上、下级之间应有选择性配合。

4.3.2.5 TT系统配电线路接地故障保护的动作特性应符合以下要求：

Ra×Ia≦50V

式中 Ra——外露可导电部分的接地电阻和ＰＥ线的电阻；

Ia——保证保护电器切断故障回路的作电流。

当采用过电流保护电器时，反时限特性过电流保护电器的人为保证在5s内切断的电流；采用瞬时动作特性过电流保护电器的Ia为保证瞬时动作的最小电流。当采用漏电电流动作保护器时，Ia为额定动作电流I。

4.3.2.6暗敷于地下的管道在穿过建筑物基础时，应加保护管保护；在穿过建筑物伸缩、沉降缝时，应采取保护措施。当封闭式母线直线敷设长度超过制造厂给定的数值时，宜设置伸缩节。在封闭式母线水平跨越建筑物的伸缩缝或沉降缝时，也应采取适当措施。梯架、托盘的直线段超过下列长度时，应留有不少于20mm的伸缩缝：钢制，30m；铝合金或玻璃钢制，15m。

4.3.2.7竖井内的高、低压电和应急电源的电气线路，相互之间的距离应等于或大于300mm，或采取隔离措施，并且高压线路应设有明显的标志。当强电和弱电线路在同一竖井内敷设时，应分别在竖井的两侧敷设或采取隔离措施以防止强电对弱电的干扰，对于回路线数及种类较多的强电和弱电的电气线路，应分别设置在不同竖井内。

4.3.2.8电梯机房和井道照明电源应与电梯电源分开。

4.3.2.9用电设备的启动、运行、控制及调速方式应满足使用功能和电压波动的允许值的要求，电动机频繁起动时配电母线上的电压不应低于额定电压的90％，当突然起动可能危及周围人员安全时，应在机旁设起动预先信号和应急断电开关或自锁按钮。

4.3.3 防雷安全

4.3.3.1

一、

二、三级防雷建筑物防直击雷的屋顶避雷带网格分别为不应大于10m×10m，15m×15m和20m×20m；其引下线间距分别为不应大于18m，20m和25m。其引下线应优先利用建筑物钢筋混凝土中的钢筋，建筑外廓各个角上的柱筋应被利用。当钢筋直径为16mm及以上时，应利用2根钢筋（绑扎或焊接）作为一组引下线。如果为10mm及以上但小于16mm时，应利用4根钢筋（绑扎或焊接）作为一组引下线。

4.3.3.2为防止雷电波的侵入，进入建筑物的电缆的金属外皮、钢管和其他各种金属管道，应在进出建筑物处与防雷电感应的接地装置相连；对低压架空进出线，应在进出处装设避雷器。

4.3.3.3

一、二级防雷等级的高层建筑物内的各种竖向金属管道及类似的金属物应每三层与圈架的钢筋连接一次，并在底部与防雷装置连接；30m及以上部分外墙上的栏杆，金属门窗等较大的金属物直接或通过其埋铁与防雷装置相连以防高电位跳门和侧击雷。

4.3.3.4当防雷接地装置与其他接地装置合用时，接地电阻应不大于1欧姆。

4.3.4 防火安全

4.3.4.1消防用电，一类高层建筑应按一级符合要求供电，二类高层建筑物应按二级负荷要求供电。消防用电设备应采用专用回路供电，双电源自动切换。

4.3.4.2建筑高度超过100m的高层建筑，除面积小于5.0㎡的厨房、卫生间外，均应设火灾自动报警系统。其他建筑物，火灾危险性较大。性质重要的部位（或房间）应设置自动报警系统。

4.3.4.3消防泵、防烟和排烟风机的启、停，除自动控制外，还应在消防控制室设置手动直接控制装置。

4.3.4.4消防栓按钮控制回路应采用50V以下的安全电压，消防控制设备具有显示启动按钮位置的功能。

4.3.4.5消防控制设备应具有显示喷淋系统的水流指示器、报警阀、安全信号阀工作状态的功能。

4.3.4.6消防用电设备电动机的过载保护、接地故障保护应只发报警信号而不自动切断电源。

4.3.4.7火灾应急照明和疏散标志的设置部位、照度及连续供电时间应满足消防要求，应急照明应采用专用回路供电。

4.3.4.8消防用电设备配电线路应按建筑类型选用不同防火等级的电线、电缆。消防配电线路明敷时，应采用金属管或金属线槽上涂防火涂料保护。电缆构筑物中电缆引至电气柜、盘或控制屏、台的开孔部位，电缆贯穿隔墙、楼板的孔洞处，均应实施阻火封堵。

4.3.4.9消防控制室应设置消防专用电话总机，消防水泵房等重要部位应设置消防电话分机，消防控制室、消防值班室应设置可直接报警的外线电话。消防控制室内应严禁与其无关的管线穿过。

4.3.5 弱电系统

4.3.5.1电话站初装机容量宜接电话用户数量与近期发展的容量之和再计入30%的备用量进行确定，每户住宅电话进线不应少于两对。电话通信系统设计应符合JGJ/T16-92第19,20章，CECS09:89的规定。

4.3.5.2有线电视系统输出口电平设计值宜符合下列要求：非邻频系统可取（70±5）dBMV，采用邻频传输的系统可取（64±4）dBMV；卫星天线和电缆电视（有线电视）系统设计应符合GB50200-94，GBJ120-88，JGJ/T16-92第15章

4.3.5.3火灾应急广播线路应按疏散楼层或报警区域划分分路配线，该线路不应和其他线路（包括火灾信号、联动控制等线路）同线或同线槽槽孔敷设，火灾应急广播扬声器不得加开关。有线广播系统应符合GB50116-98第五章，GBJ42-81第五章和JGJ/T16-92第21章的规定。

4.3.5.4闭路监视电视监视目标的最低环境照度应高于摄像机最低照度的10倍，摄像机应安装于监视目标附近不易受外界损伤并且不影响现场设备运行和人员正常活动的地方，摄像机应避免道光安装。闭路监视电视系统设计应符合GB50198-94，GBJ115-87和JGJ/T16-92第16章的规定。

4.3.5.5综合布线子系统的8芯线长度应≦90ｍ，综合布线系统应根据不同场合采用必要的防护措施和防火措施。综合布线系统设计应符合GB/T50311-2000的规定

5.4采暖通风图设计检查要点

1.目的

对采暖通风专业设计施工图质量进行有效的控制，确保工程设计在满足国家规范、规定的前提下，作到安全、经济、具有较强的可操作性。

2.范围

适用于新建、改建、扩建的一般工业和民用建筑采暖通风设计审查。

3.职责

由工程管理部负责管理，其他相关部门参与实施工作。

4.内容

4.1.检查依据

4.1.1 中华人民共和国国家标准《采暖通风与空气调节设计规范》GBJ19-87 4.1.2 中华人民共和国国家标准《建筑设计防火规范》GBJ16-87(97)

4.1.3 中华人民共和国国家标准《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95（97）

4.1.4 中华人民共和国国家标准《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》GB50067-97

4.1.5 中华人民共和国国家标准《锅炉房设计规范》GB50041-92 4.1.6 中华人民共和国行业标准《汽车库建筑设计规范》JGJ100-98

4.1.7 中华人民共和国国家标准《人民防空地下室设计规范》GB50038-94 4.1.8 中华人民共和国国家标准《住宅设计规范》GB50096-1999

4.2.审查内容

4.2.1 设计文件审查

4.2.1.1 设计依据是否充分,是否有初步设计审查会议纪要、初步设计批文、建设单位对本专业施工图设计的要求及主管部门批文；

4.2.1.2施工图设计深度是否满足施工要求；

4.2.1.3签署、出图章及有关专业会签是否符合规定。

4.2.2 地下汽车库设计审查

4.2.2.1地下汽车库排风；

4.2.2.2排风系统防火阀；

4.2.2.3地下汽车库送风系统；

4.2.2.4排风（烟）系统风口。

4.2.3 高层建筑防、排烟设计审查

4.2.3.1自然排烟的开窗面积、方位；

4.2.3.2机械防烟风量计算、系统位置；

4.2.3.3机械排烟系统设计、排烟量计算及防火阀的位置；

4.2.3.4通风和空调系统的防火措施； 4.2.3.5有害气体排放。

4.2.4 空调、通风设计审查

4.2.4.1系统设置；

4.2.4.2新风量、正压值；

4.2.4.3调节阀设置；

4.2.4.4保温材料的选用。

4.2.5 锅炉房设计审查

4.2.5.1锅炉房布置；

4.2.5.2进户管设置；

4.2.5.3油、气系统的设置；

4.2.5.4锅炉间、控制室和化验室的卫生标准。

4.3.审查要点

4.3.1 地下汽车库设计审查要点

4.3.1.1地下汽车库应设置机械排风系统，其排风量应按允许的废气标准量计算，且换气次数不应小于6次/h。

4.3.1.2排烟风机应保证在280℃时，连续工作30min。排烟风机入口总管处应设排烟防火阀，当烟气温度超过280℃时自动关闭，排烟风机也连锁关闭。

4.3.1.3对无直接通向室外的地下汽车库，在设置地下排烟系统时，应同时设置送风系统，且其送风量不宜小于排烟量的50%。

4.3.1.4当排风和排烟合用一个系统时，下部风口应有阀门控制，上部排烟口的风速不大于10m/s，总排烟出风口的有效截面积应保证排烟效果。

4.3.2 高层建筑防、排烟设计审查要点

4.3.2.1高层建筑的防烟楼梯间、前室、消防电梯或合用前室及避难间等，应分别设置自然排烟或机械防烟系统。

4.3.2.2采用自然排烟的开窗面积应符合下列规定：

4.3.2.2.1 防烟楼梯间前室、消防电梯间前室可开启外窗面积不应小于2.00㎡，合用前室不应小于3.00㎡；

4.3.2.2.2 靠外墙的防烟楼梯间每五层内可开启外窗总面积之和不应小于2.00㎡；

4.3.2.2.3 长度不超过60m的内走廊可开启外窗面积不应小于走廊面积的2%。

4.3.2.2.4 需要排烟的房间可开启外窗面积不应小于该房间面积的2%。

4.3.2.2.5 净空高度小于12m的中庭可开启的天窗或高侧窗的面积不应小于该中庭地面积的5%。

4.3.2.3机械加压送风量及各部位的余压值应满足规范要求。

4.3.2.4加压送风机的位置及新风入口处应不受火烟的威胁。

4.3.2.5排烟口应设在顶栅或靠近顶棚的墙面上。

4.3.2.6通风空调系统的风管在穿越防火分区时，在防火墙处应设置防火阀，在穿越变形缝时，在变形缝两侧应设置防火阀。

4.3.2.7厨房、浴室、厕所等垂直排风管道，应采取防止回流的措施。

4.3.3 空调通风设计审查要点

4.3.3.1通风空调系统设置应合理、相关设备的选用应满足功能要求。

4.3.3.2通风空调系统应注意空气品质，合理设计新风、排风系统，且按房间性质控制其正压或负压值。

4.3.3.3室内保持正压的空调房间，正压值不应大于50Kpa。 4.3.3.4通风、空调系统应设置必须的调节风阀，满足风量分配的要求。

4.3.3.5各风口形式和位置布置应合理，满足气流组织的要求。

4.3.3.6多层和高层建筑的机械送排风系统（包括空气调节的新风系统的风管），横向应按每个防火分区；竖向可每隔五层设水平集合管，分别连接各层的送排风支管；当送排风支管采取防止回流措施时，每个垂直风管所辖的楼层数，不应超过十层。

4.3.3.7可燃气体管道、可燃液体管道和电线，不得穿过风管的内腔，也不得沿风管的外壁敷设。可燃气体管道和可燃液体管道，不得穿过通风机房。

4.3.3.8通风和空气调节系统的保温材料、消声材料及粘结剂等，应采用非燃烧材料。

4.3.4 锅炉房设计审查要点

4.3.4.1燃油锅炉房的日用油箱，重油不超过5m3 ，柴油不超过1m3。当锅炉总容量较大，1m3不足供应20min可放大至30min耗油量，但不得超过2m3。日用油箱间应设防火墙与其他房间隔开，设甲级防火门，并设灭火装置。

4.3.4.2锅炉房每层至少有2个出口。

4.3.4.3锅炉间外墙或屋顶至少有锅炉占地面积10%的泄压面积。

4.3.4.4锅炉本体各连接管均应采用无缝钢管。

4.3.4.5排污须考虑一次性汽排放和排污水的降温措施。

4.3.4.6锅炉房内的噪声应满足职业卫生要求，控制室、化验室等的噪声不应大于70dB(A)。

4.3.4.7锅炉房的烟气排放应满足项目环评要求。

4.3.4.8当2台以上的燃油燃气锅炉共用烟囱，水平烟道的长度超过5m应有泄暴装置。

4.3.5 设备材料选用审查要点

4.3.5.1应注明规格、型号、性能等技术指标。

4.3.5.2质量要求必须符合国家规定的标准。

4.3.5.3禁止淘汰产品的选用。

4.3.5.4除特殊要求的材料、专用设备外，不得指定生产厂家及供应商。

第12篇：万科广场

深圳万科广场目前进入内部装修阶段，招商率达到80%以上，所有主力店均已签约，拟在年底前开业，或为万科全国首个开业的购物中心。

记者粗略统计，未来两年万科即将开业的购物中心将达到18个。其中，广东区域6个，总体量约42万平方米；北京区域4个，总体量约46万平方米；上海区域4个，总体量约29万平方米；成都区域4个，总体量约34万平方米，合计体量约151万平方米。而万科在深圳和北京的首个购物中心项目均计划年底开业，至于谁会更先开业，知情人士透露，两地公司都在争取，毕竟是万科第一个购物中心。

从2010年万科正式进军商业地产，万科商业地产大致可分为五大产品线：主打购物中心的“万科广场”、写字楼“万科大厦”、社区商业“万科红”、高端体验式商业“万科2049”以及万科新推出的商业社区“蜂巢商街”。目前已先后在北京、深圳、上海、佛山等地成立商用物业管理有限公司。有业内人士分析认为，商业地产开发周期较长，在日后的长期持有中需要更多的资金培育沉淀，这或会影响万科的整体资金周转率。

万科总裁郁亮在刚刚结束的年中业绩发布会上再度向记者表示，万科不看好商业地产，未来不会再增加商业地产的比重，商业地产面临供应量过剩和电商的双重冲击。分管商业地产部的万科执行副总裁毛大庆也曾表示，服务住宅，一直是万科给商业地产的划线；而依托万科庞大住宅开发的优势，“商住联动”也将成为万科做商业地产最大的特点。据了解，万科还希望能将地产资源向商业嫁接，把万客会纳入商业体系中，让该部分业主资源成为商业项目源源不断的购买力。

最新价格：开盘价格未定，当前认筹5万可享受开盘98折

特工点评：特发和平里作为老牌国企时隔多年打造的43万建面刚需大盘，是地铁龙华线龙胜站的地铁连体物业。特发集团在刚需产品质量的打造上可圈可点，然而特发和平里项目整体所在的区域环境却不尽人意。除了社区在未来极有可能被双地铁高架包围，享受着便利交通却也有降低了生活舒适度的同时，项目周边的和平路、布龙路等主干道带来的噪音与废气等各种影响目前而言亦较为严重。虽然特发集团花重金设臵了隔音屏、绿化带等尽量降低噪音影响，且将特发和平里项目由此定位为绿色人居，但不可否认的是，和平里所在位臵为龙华新城北端，实际上是龙华新城与老城区的交界地带，周边多为改造之路漫漫的工厂而鲜有生活配套，且众多工厂的长期存在带来的各种健康隐患以及项目的户型与价格问题才是广大刚需购房者真正需要考虑的切身问题。

特发和平里项目概况：

特发和平里位于深圳龙华新区和平西路和布龙路交汇处，占地7.5万㎡，总建面约45万㎡，分为两期开发，共3423户。目前待售的为项目一期，共3栋11座高层塔楼建筑，其中一栋为不限贷不限购商务公寓，一期共1571户。项目预计6月份推售除商务公寓以外的全部10座共约1100户，主要为82—135㎡的平层与复式产品。

和平里引发关注已久 尴尬位臵如何绿色人居？

作为“福田后花园”，龙华片区从不缺乏市场关注的大小新盘。而主打龙华今年最后宜居大盘且为龙华唯一一个地铁连线物业，由老牌国企特发集团打造的特发和平里项目，从产品发布会到亮相今年房博会，都一直备受业内人士以及广大购房者关注。然而，特发和平里项目所处的位臵相比水榭春天所位于的龙华新城、幸福城所位于的龙华传统老城区均有所不同，其所处位臵为龙华新城的北端，实际上更倾向于“龙华新老城区交界处”。该区域长期存在的大片工厂以及环境、空气质量等问题也一直饱受差评。那么，特发集团又如何在该片区域打造全新的绿色人居标准呢？网易房产踩盘特工队，出发和平里。

新老城区和平崛起 工业隐患确实担忧

自去年开始刮起购房热潮的龙华新区，更确切而言主要是针对地铁龙华线从民乐站经深圳北站再到红山站这三个地铁站的沿线一手楼盘。其中，拥有水榭春天、中航天逸1866等大热楼盘齐聚的“红山片区”当之无愧属于片区核心，市场也普遍看好龙华新城区域即将最先成为纯居住片区。而今年同样受到市场关注的幸福城则位于龙华线最后一站的清湖站，地理位臵上而言已经脱离了龙华新区核心区，属于北部的龙华传统老城区。特发和平里项目虽然同样是龙华线地铁物业，但靠近的则是地铁龙胜站，地理位臵上既不像龙华新城那么“南”，又未到龙华老城区那边“北”。随后，记者咨询了业内策划人士得知，龙胜站附近区域已到达龙华新城的北端，再过去的龙华站则已属于龙华传统老城区，所以，特发和平里所在位臵实际上相当于“龙华新城与老城交界处”，目前在售项目极少，刚需项目几乎为零，因此，特发集团旗下的和平里项目作为一个刚需大盘的出现，也确实引起了市场众多刚需客户的关注与等待。

踩盘当天记者发现，新老城区交界区域虽然拥有臵业潜力，但确实既不像红山片区那样属于纯粹居住区，亦没有龙华传统老城区的繁华，反而多了几分“工业区味道”——除了小产权房与农民房，记者走访了特发和平里的项目四至发现，更多的是长年在此区域进行生产的工业区与工厂，如与和平里项目一路之隔的建大轮胎厂，龙屋工业区以及与项目东南面的元渝机械、链条厂等，并且据记者目测，这些工厂的规模个个均来头不小。

走访过程中附近一些居民反映，虽然当前龙华在深圳很火，但是该区域不论和已经发展多年的龙华老区比较，还是和后起之秀红山片区比较，生活配套都已经多年没有改变，绿化也非常少，目前来说周边还是以厂房为主。而且，由于旁边的各个工业园与工厂长年直接排放着各种工业废气，片区的环境卫生也不是特别好，不仅多年来吸收着废气尾气为身体健康提心吊胆，而且很多厂房都已经在此处存在多年，估计不会那么容易就迁走。

记者发现，与特发和平里相隔着布龙路的建大轮胎厂的烟囱确实在排放着白色的工业气体，而且就位于项目南面的元渝机械的厂外卫生环境也令人不敢恭维。因此，记者就周边环境、生活配套以及工厂工业园等问题咨询了和平里现场销售人员，得到的回复是：项目周边目前的规划是全部工业区都将改造成住宅用地，一般就是5年计划，具体改造时间还是要看政府，但改造是肯定的。而生活配套方面销售人员则告诉记者，目前一路之隔的潜龙曼海宁的商业也已经准备入伙，其他的生活配套则确实都需要往前或往后一个地铁站的距离。对于就当前新老城区交界处的环境问题，销售人员则用一贯应对客户的口径打起了太极：买房子总不能只想买现在，在深圳都是要看未来的，当年香蜜湖也是如此。

只能说，身处如此尴尬的区域位臵和环境，特发和平里确实面临着许多工业隐患与漫漫的工业改造路。

双地铁与主干道环抱 是交通便利还是嘈杂“受气”？

记者从项目现场了解到，特发和平里作为“龙华唯一地铁连体物业”，将修建两条连廊从地铁龙胜站直接通往小区商业，为各位业主的出入带来了不少方便。但部分现场看房客户则向记者表示，虽然说交通便利，但也担心随即而来的噪音问题——不仅是地铁龙胜站，按照规划未来的地铁6号线也将从布龙路上走高架经过，如此一来特发和平里项目将被双地铁四面包围，看房者均表示担心小区所受到的噪音与震动影响也将加倍剧增。且不管特发和平里未来是否将被双地铁环抱，记者踩盘当天一下地铁则发现，项目位于和平路与布龙路两条主干道交汇处，大小型货车、泥头车等均在此车来车往，大量的灰尘、尾气也让人需掩鼻走过。相比地铁的噪音和震动而言，两条主干道所带来的噪音与尾气所带来的影响明显更让人担忧。

据悉，主打“45万平方米的绿色人居家园”的特发和平里项目为匹配“绿色出行、低碳生活”的理念，不仅小区绿化率将打造达到36%，同时还将投巨资建设多重隔音降噪系统，并沿布龙路建造50米宽绿化带，为广大刚需购房客提供最舒适的绿色家园。尽管如此，部分现场看房客户仍表示，之所以不选择楼盘聚集的红山片区就是为了图生活安静，但来到现场后确实需要对交通这把“双刃剑”再做考量了。

工改用地受限多多 刚需户型令人失望

目前特发和平里项目现场只开放了清水样板房，现场销售人员表示，此次除了1栋A座约400余套商务公寓以外都将公开发售，主力户型为82—89㎡的刚需户型，囊括了平层与复式产品。销售人员告知记者，虽然项目周边现在多为工业，但实际上特发和平里原先也属于工业用地，2011年获批改造成住宅用地，正是区域工业改造最好的例子。但正因如此，记者发现，作为一个建面高达45万建面的刚需大盘，特发和平里一期的容积率高达4.0，二期容积率则为4.5，虽为大盘大社区，但所带来的生活舒适度也会有所降低。

同时，由于是2011年新批项目，建筑新规的限制使得特发和平里的刚需户型并不给力。作为刚需定位的特发和平里，其80-90平米的刚需户型总共有六种，但其中有5个户型均只能做两房设计，房间开间尺度紧凑，并且户型所能拓展赠送的面积并不多，通过现场清水样板房展示可以看到，将阳台或入户花园位臵改造成房间使用的可能性不大，让现场不少慕名而来的刚需客户抱怨为“鸡肋面积”。而88㎡的D户型虽可做三房，但只有一个洗手间且开间尺度非常小，整体感觉亦差强人意。 交界区域有利有弊 期待区域楼盘双双崛起

特发和平里所在区域当前确实因为属于新老城区交界地带而存在着如无配套、多工厂等问题，甚至未来地铁六号线的规划也让众多看房者感觉此处“十面埋伏”。但当前龙华片区正受深圳刚需购房者热捧，无论是新老城区的发展都明显加速。由于与福田中心区距离较近且交通愈加方便，记者也相信，在龙华片区未来整体将得到综合性发展的前提下，大型品牌开发商所开发的项目将拥有更多的臵业与投资潜力，也期待老牌国企开发的特发和平里项目将与当前属于市场空白点的交界区域一同发展与崛起。

大浪街道学位成硬伤 刚需者务必按需购房

此前诸多看房客户反映特发和平里属于教育资源相对落后的龙华大浪街道，踩盘当天记者就此向现场销售人员求证。而现场销售也坦诚告知记者，项目确实属于大浪街道，目前可划分的学校则仅有大浪小学以及大浪二小两所小学，教学质量也确实一般。而在项目区域沙盘上可看到项目南面不远将有一所公立学校，销售人员则表示该学校实际应该不属于大浪街道，但不排除以后有调整的可能。记者建议，龙华新区毕竟刚刚起步，作为刚需购房者，如是为了子女学位而臵业的，则需要多个区域进行对比，了解清楚再做选择。

刚需定位价格未定 “刚需”何苦为难刚需

作为老牌国企打造的刚需大盘项目，现场销售人员表示，特发和平里开盘价格将参考龙华新区整体刚需楼盘的成交价格，但绝对不会让片区广大刚需客户失望。尽管如此，作为当前深圳最火的刚需臵业区域，记者亦担忧项目价格究竟能否真正“刚需”？销售人员表示说初步估计均价区间在2万/㎡——2万5/㎡，复式单位由于户型好套数少则价格会高些。而由于特发和平里在主力刚需户型上并非值得刚需客户“非你不买”，因此记者建议，如是从户型与性价比综合考虑的刚需客户，则可对龙华新区众多刚需项目多做了解，以“付出多少获得多少”来作为刚需臵业的最佳衡量标准。

地址：福田保税区槟榔道一号吉虹大厦研发大楼B栋4层，联系电话 ：0755-33223255。

联系人：小王 13632834605 公交站：绒花路口

进入保税区3号门往右直走到德保物流，再往左拐直走到尽头吉虹研发大楼

第13篇：万科物业管理

客户特点：

中青年人；

受过高等教育；

身处在受人羡慕的行业中；

有较高的收入；

得到较高的社会肯定评价； ■ 追求生活品质。

三、物业管理服务模式

从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其

一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其

二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其

三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其

四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free” 的物业管理模式。

（一）“free的”服务模式定位与释义

“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。 实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。

以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成：

开放的

1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；

2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；

3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。

4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。

5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。

生活的

1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；

2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；

3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；

4、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。

5、缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。

便利的

1、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；

2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；

3、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；

4、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；

5、提供房屋租售、转让服务。

“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。

（二）“free”服务实现计划及要求 项

目 工作内容 工作标准 完成时间

客户服务 客户服务中心设置

1、分前台事务办理和亲善大使两大职能

2、分前台事务办理设计为与业主直接接触，贴心大使办公位置可设计后台。

3、设置在会所位置，使用面积约50m2 包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC卡（含设备）、洽谈室

亲善大使制

1、7：00—9：00，17：30—19：00在大房子处直接承办业主委托事宜；

2、熟悉组团内每户业主，走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心；

3、组织庭院社区文化活动。

着CI职员服（西服式样、蓝色面料、白色衬衣）

分3个区域，3个专职亲善大使，设5个固定办公点（原则徒步5分钟内可到达），（与外围安全巡逻相结合，在人流高峰期设门童概念）

30岁以下，高中以上文化程度，气质佳，乐于助人，善沟通（结合外围巡逻安全员）

社区文化策划

1、以健康、科学、探险为主题，重点突出庭院文化

2、针对儿童、购房决策人、老人提供特色文化活动

3、以协助业主自行组织为发展方向

4、组织各类艺术沙龙

有偿服务项目设置

1、根据业户特点，设定便民服务项目，只收取成本的5%利润；

2、方便投资客户群交易，开展租售业务，以赚取利润为目标

商业配套方案

1、物业公司经营咖啡厅、酒吧业务，开设洗衣房，管理会所。

2、引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。

3、开发路边商业，周末设置跳蚤市场。电子显示屏

1、需要设在巴士站；

2、具体方案已提交；

细微点滴服务

1、成立贴心协会，提供业主忽略的点滴服务。

2、开辟服务画廊，寻找服务足迹，提高业主精神文明。环境

管理 现代与历史氛围营造

1、设置历史回顾凳；

2、项目开发前后照片对比景点设定

3、在集中商业穿溜冰鞋的保洁，演绎自由、舒适、现代气息。服装紧身牛仔蓝色衣（轮滑保洁服务） 自然生态营建方案 开辟亲近绿地，供人休憩； 修建人造鸟巢； 建造有机肥基地，供人参观和社区有机肥取用；建设小苗圃培育基地、果树等（共10*6 m2） 社区保洁绿化管理方案（88人）

1、环境保洁（60人）

2、家政：（10人）

3、垃圾清运：市政化

4、垃圾箱；庭院两个单元一脚踏式双桶垃圾箱（240L/桶）庭院外果皮箱（1个/半径40m）

5、服装有楼内和楼外之别，楼内体现精致，楼外体现专业特点

6、垃圾中转站设置（60m2 ）

7、1台机动垃圾清扫车、1台机动洒水车、机动垃圾车1台

8、每两栋设有保洁取水点（对裸露管口作防冻处理） 绿化（18人）

地下自动喷灌系统选择PPR管材

每半径50m绿地设一个电源插座（防水、防触电） 尽量考虑雨水利用系统

其它 外围保洁实施外包方式。 安全管理 治安管理

城花的安全管理方案主要以人防与技防相结合；巡逻岗与固定岗相结合；红外报警与小区摄像机联动相结合。 人防

采用的内紧外松的管理模式循序渐进。

1、整个小区分为多个小的片区进行区域化管理；将若干个小的组团化为一个区域设定一个安全巡逻岗（楼内巡逻岗5个），主要是对本区域的安全事务的处理。着公司规定的CI服装安全员楼内巡逻岗（西装），主要是以小区的整个风格相配套。

2、在小区的主要地段及繁华区域设置徒步的安全巡逻岗，主要是以提供安全服务为主要的目的（设岗位1个）。

3、对于组团外围及小区的次干道设置有单车巡逻岗（单车巡逻岗5个），主要是保证小区次干道及周边的安全事务处理。着装以牛仔服特色的服装，体现自由与开放的小区管理特色。

4、在小区的主干道及整个小区的安全防范监控和对小区各岗位的快速支援及整个小区的安全事务处理（摩托车巡逻岗1个）。根据小区的特色着美式的作战服，主要是在小区内起到威慑作用。

5、体现城市花园安全管理的风格，在主要的出入口设置安全形象岗位1个（核心路与江夏大道交接处）。着美式作战服。

6、在小区的前期对于小区的装修实行集中统一的管理，安全管理方面设置专门的装修巡逻岗（3个岗位）。着安全楼内巡逻岗服装。 技防 小区智能化与小区控制中心联动的模式。

1、在小区的繁华地段和较为偏僻的地段设置及时的召援电话，并与小区的摄像探头和监控中心相互联动。能够对顾客提供便利的服务，从治安管理角度很大的程度上保证了及时的信息流通。

2、小区红外报警系统与摄像、照明综合联动保障小区应急或异常现象的发生能够清晰明了的进行监控、记录。

3、组团电动门安装延时自动关闭装置，极大的避免安全的隐患的发生，同时顾客提供安全方便的服务。

4、红外发射器对装留有间距防跨越，红外线与围墙实体距离35cm。

5、24小时的监控中心值班制度严格对小区的整体状况进行监控，同时及时的调配资源协调现场的事务处理（设置1.5个岗位）。着安全员楼内巡逻岗。

6、设电子巡更系统，确保巡逻获得质量保证。

交通管理

1、车场出入口岗（4个岗位）服装要求：国家统一服装体现小区物业管理的规范化专业化。

2、首期封闭为一个车流出入口（道路宽度可调头）

3、在小区的主要路段及交叉口设缓冲坡、引进市政红绿灯装置；控制车辆在小区内的速度。

4、针对小区的特点引进市政干道设咪表设置在小区的主干道对小区的车辆进行管理。

5、对小区内的车辆停放进行及时引导停放和检查制度（小区停放车辆实行非固定式管理模式）。

消防管理 采用谁主管，谁负责。对整个小区实行区域化集中管理的模式。

1、建立责任到人及小区的消防档案，定期的对小区的消防设施进行检查整改。

2、对裸露管口作防冻处理。

内部管理 采用半军事化的管理模式。

1、安全班值班制度为三班四倒，24小时的值班制度。

2、小区安全管理队伍分三班，每班设班长一人，副班长一人。维修管理 人员 16人，服装着CI标准服（上衣束腰）配多功能腰带

1．设备设施等公用部位将采用分区管理、责任到人的方式，将城花以核心路为界划分为两个分区，实行分区管理，同时在各个分区实行责任负责制，每人都有自己的专责区域，同时由要求通力合作、相互监督以保证设备设施的完好如新。体现“各有所专，面面俱到”的用人思想和服务理念。

2．家政维修服务主要体现“专业化，快速化”推行岗位专家、服务明星，来提高服务品质。 3．公共照明采用双电源供电，分区控制。

4．公共部位的路灯要求采用跳跃式双回路控制，在夜深人稀时关闭一半，以利于今后节约公用费用支出。

5．小区的绿化用水要求采用双路供水，和小区的水景相通，充分进行水的重复利用，以节约成本。

6．控制中心闭路录像采用数字录像机，并能保存一个月。 7．内线电话系统（办公室、设备房、岗厅）、警铃连通宿舍。

水电气计量 1．要求前期就能实现抄表到户，节约服务成本，减少物业今后的水、电、气损耗支出成本。

2．箱式变电站的放置地点要考虑今后的检修的方便性，及对业主的影响。 3．合理设计景观照明，尽量减少小区域照明的数量。 服务特色

1、组合式工具箱，体现万科物业的“专业化”。

2、家政维修体现快速化，接到报修信息后能在约定时间到达现场，提出专业的解决方法，并能快速进行维修处理。

3、城花的大区域管理要体现快速灵活，将采用自行车代步模式。

4、公共部位的维护要提现维护的及时性，所有公共部位的维护全部要求在最短的时间完成。

5、每位技术员都有自己的专门责任区域，所有区域责任化。

人员要求和服务制度编制 管理处服务架构 部门经理1人；经理助理2人；会计1人；出纳1人；人事行政10人；客户中心11人；保洁88人；安全93人；维修17人。 前台、后台人员服装 仍着CI规定服装 体系文件 按照公司IS09000体系执行 人事行政制度 按照公司IS09000体系执行 内部管理规定 结合现场制定班组内管理规定。 物业管理用房 物业管理用房

1、资料室

2、办公室

3、会议培训室

4、更衣室

5、仓库（保洁、维修、办公、宿舍）

6、宿舍及食堂

7、维修操作间 800平方米

标识 生活、交通、提示标识系统

1、配合项目制定与项目定位的永久性标识。

2、公共宣传及物业服务标识由物业提标识样。

3、交通标识按照国家规范制作。

（三）、社区人员配置方案

1.管理处工作人员岗位任职要求 1.1部门经理 基 本 要 求 教

育 工作经验 健康 状况

应接受的内部培训 资格证书 发证 机构

高、中专以上 三年相关工作以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训

管理处经理具物业管理资格证书 物业管理资格证书 国家 建设部

其他要求 1．担任主管以上职务满一年以上

2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平4．通过公司评审通过

1．2经理助理 基 本 要 求 教

育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专

以上 二年相关工作以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训

管理处经理助理应具备物业管理资格证书 初级职称证书 各地 劳动局

其 他 要

求 1．担任主管（含主管）以上职务半年以上

2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平4．通过公司评审通过

1．3主管 基 本 要 求 教

育 工作经验 健康 状况

应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专

以上 二年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 特殊

要求 应具备相关专业两种中级等级证书以上 中级等级证书 各地 劳动局

其 他 要

求 1．在专业技术及管理岗位工作两年以上

2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有一定的管理能力

4．通过公司组织的考核和资格审核

1.2主办 基 本 要 求 教

育 工作经验 健康 状况

应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专

以上 二年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 特殊

要求 应具备相关专业两种初级以上的证书 初级职称证书 各地 劳动局

其 他 要

求 1．在专业技术及管理岗位工作半年以上

2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有一定的管理能力

4．通过公司组织的考核和资格审核

1.3技术及管理人员 基本 教

育 工作经验 健康 状况

应接受的内部培训 资格证书 发证 机构

要求 高中专

以上 一年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 特 殊 要

求 1.财务管理部/业务部门的会计/出纳员须通过“武汉市会计上岗资格”培训或相关专业学历 武汉市会计证 武汉市 财政局

2.设备责任人和技术员须通过相关设备操作上岗资格培训 上岗证 各地 劳动局

3.专职或兼职司机须持有效驾驶执照 机动车辆 驾驶证 武汉公安局车辆管理所

4．食堂厨师须持等级证书并通过健康检查 厨师等级证书 健康证 武汉市劳动局卫生防疫站

5．品质管理人员需持物业管理上岗证 物业管理岗位 资格证书 相关认证机构 其他

要求

1、熟悉任职岗位的业务运作，具有一定的专业技能

1.4普通员工（含班长）

基本

要求 教育 健康

状况 应接受的内部培训 升班长要求 资格证书 发证 机构

初中以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 在职 培训 升职 培训 特殊

要求 1．救生员须通过“救生员上岗资格”培训、健康检查 救生员上岗证 健康证 水上运动协会 武汉市防疫站

2．食堂工作人员须通过健康检查 健康证 武汉市防疫站

3．控制中心负责人需持消防上岗证，其他值班人员需通过公司组织的消防培训及考核。 消防上岗证

升班长要求

1、在员工工作岗位工作半年以上

2、熟悉本专业及部门运作流程

4、具有一定的组织协调能力

5、通过部门考核和公司审核。

2.管理处组织架构图

共计：223人

四、财务分析方案

经测算及结合市场情况，确定住宅管理费为： 情景花园：1.2元/平方米； 多层住宅：1.1元/平方米； 小高层：1.6元/平方米； 联排别墅：1.8/平方米； 商铺：2.8/平方米； 车位租赁费：150元/月 具体测算见盈亏测算模型：

以上测算背景为大一期全部入伙后的成熟物业管理阶段，主要指标如下： 项 目 标 准 备 注 单方主营业务收入 1.54元/平方米

单方主营业务成本 1.45元/平方米 （测算中已考虑年终奖金） 单方主营业务税金 0.09元/平方米 单方主营业务利润 0.00（持平） 人均管理面积 1735.92平方米/人 计划管理费收缴率 95％ 主营业务利润 0.11万元/年

第14篇：万科,邀请函

篇1：20141029_西安_万科幸福里_“脱光派对”活动方案 万科幸福里_“脱光派对”活动方案

一、关键词

年轻、时尚、夜店范

二、活动目的：

? 围绕11.11光棍节节点，通过靓男美女、夜店趴的噱头，吸引年轻客群上门；

? 通过夜店、红毯走秀的氛围营造，配合拍立得活动，更适合年轻人发朋友圈，从而扩大项目认知；

? 客户需在外展/巡展/售楼部登记个人信息，方可领取邀请函1张，每人限领2张； ? 被邀请客户需着盛装出席；

? 外场：红毯走秀形式入场、背景板签到、拍立得照片墙展示； ? 内场：dj打碟、专业歌手演唱、美女热舞、花式调酒、肌肉男兔女郎走秀表演、互动游戏、抽奖。

四、活动时间及地点：

时间：11月11日（周二）18:00 地点：万科幸福里营销中心

五、本次活动主要参与客户及人数： ? 80后成交客户、外展/巡展及上门意向客户、项目合作方，预计100-150人左右。

六、活动参与人员：

七、活动前期准备

八、活动安排： 11月10日晚： 布场

11月11日：

17:00 布场完毕，物料、工作人员到位，活动就绪 18:00-19:00 嘉宾入场（凭邀请函领取logo贴、荧光腕带）、签到、冷餐、游园 19:00-19:10 说唱组合开场

19:10-19:30 内场活动正式开始，全程dj打碟、花式调酒、肌肉男/兔女郎服侍 19:30-19:40 热舞（女单） 19:40-19:50 男歌手演唱（2首）

19:50-20:10 全程dj打碟、花式调酒、肌肉男/兔女郎服侍 20:10-20:20 热舞（男女） 20:20-20:30 女歌手演唱（2首）

17:00-18:00 活动结束，凭邀请函于入口处领取到访礼（1张邀请函限领1份）

九、邀约说辞：邀约说辞： xxx先生/女士您好；我是万科幸福里项目置业顾问xxx,感谢您这么长时间以来对万科幸福里的关注与支持，11月11日（星期二）万科·幸福里为答谢业主长期以来对项目的关注与支持，特地在营销中心举办一场双11脱光派对，本次活动是针对80后年轻业主举办的夜店趴，特别邀请您来参加，届时我们会有精美冷餐、嗨爆全场的节目表演和神秘到访礼相送。 您有时间吗，（回答愿意），感谢您能够参加，因为我们邀请函有限，所以请您务必在11月10日前来我们售楼部领取邀请函，活动当晚1张邀请函可以携带一名朋友。活动具体时间为：11月11日下午18:00准时开始，期待你和家人一起参加我们的party。希望您能及时来售楼部领取邀请函并准时参加。再次感谢您，祝您工作愉快！

若回答没时间，则礼貌挂电话：那打扰您了，祝您工作愉快！

十、物料准备（万科方活动跟进人：宋喆，世联方活动跟进人：李康）十

一、现场布置及部分物料示意 现场布置部分物料示意篇2：万科交房策划

上海万科项目

提前看房及交付工作操作指引

一、上海万科工程项目提前看房操作指引

1、组织提前看房活动的目的

为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改。

2、组织提前看房活动的前提

1）项目工程进度满足可开放参观的条件：

a、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足 安全通行的条件；

b、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件； c、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；

d、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。 1）交付前三个月 ——召开项目风险预控会议

项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。 a）会议议程

主持人：大项目客户经理

与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：汇总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性 会议议程： a b） 会议成果——形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人 确定是否具备提前看房的可行性 示范文本：

假日风景五期第一批交付风险预控会议纪 c） 注意事项

? 风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。 ? 除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施 与住宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。

2）交付前两个月——落实提前看房各项准备工作

项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。a）会议议程 主持人：大项目客户经理

与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：

落实提前看房各项准备工作 落实各项风险问题解决进展 会议议程：

a） 各部门准备内容

b） 会议成果——形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人 示范文本：假日风景五期第一批全装修房提前看房细

备注：提前看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定 c） 注意事项：

? 提前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，避免影响销售。 ? 根据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备工作则参照交付准备会议内容

3、组织提前看房活动 a）提前看房流程 b）注意事项

? 项目部标段工程师全程参与提前看房活动，为客户解答相关疑问

? 项目部需安排总包、智能化及铝合金门窗等单位提前看房期间需每天派人值守

? 全装修房提前看房期间，除上述单位以外，橱柜、电器厂家等也应派人值守，随时负 责处理客户相关投诉篇3：万科会议纪要模板 会议决议世联济南分公司·泰安营业部 鲁商国际社区项目组 2015年10月21日

第15篇：万科企业文化

万科企业文化

让建筑赞美生命

让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续展。

万科之道

客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 万科理念

万科相信，住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作为住宅的建设者，满怀尊重之心，为人们建设安全、安心的绿色住宅，并创造和谐、健康丰盛的阳光生活。

万科愿景

成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。 万科使命

努力推动行业规则的建设，不断完善生产方式、技术和管理，提高行业规范化程度，实现“有质量增长”并推动行业技术进步。

系统地理解不同消费者对居住生活的需要，创造性地运用设计、技术和服务提供展现自我、和谐共生的理想生活空间.不断深化研究，因地制宜地保护环境、改善环境，形成人与自然的可持续发展.万科的方法论： 做简单而不是复杂：简单降低了企业运行的成本，能够说清楚的企业才是好企业。

做透明而不是封闭：成功源于持续的学习和合作，透明度为组织赢得信赖。

做规范而不是权谋：只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势。

做责任而不是暴利：追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任。 万科的经营原则：

追求卓越: 持续领跑，敢为天下先 客户导向: 懂得客户生活 报效股东: 创造优异回报

与员工和伙伴共同成长: 尊重员工与伙伴 效率优先: 珍惜资源，快速周转，向能力要效益 可持续发展: 稳健经营，与社会、自然和谐相处

第16篇：万科,感谢信

篇1：勇敢探路坚定转型——致万科全体同仁的一封信 《勇敢探路坚定转型——致万科全体同仁的一封信》全文： 亲爱的各位同事：

2014年快要结束了。今年是万科成立30周年。年满而立的我们，即将踏入第四个十年发展期。 就在今天，我们完成了年度回款两千亿的目标。这一成果的背后，凝聚着全体同事一年来的努力和汗水，证明了万科强大的执行力。我必须对大家的辛勤付出，表达由衷的感谢和敬意。能拥有你们这样优秀的伙伴，我深感自豪。

我们已经有很多年，不再用一个固化的数字作为年度经营目标。“两千亿回款”的意义，不在于“两千亿”，而在于“回款”。只有获得回款才是真正的销售，当我们的传统业务进入白银时代，尤其当市场处于调整期的时候，我们需要加倍重视经营性现金流的健康，需要用更严谨的尺度来测度我们取得的销售业绩。——这才是我们今年设定这一目标的真实用意。 未来，我们将不再设定回款数字的目标，但对回款率的要求将进一步提高。回款率指标，实际上对销售规模数字会有一定抑制作用，这是简明的道理。我们不断提高对回款率的要求，也正是基于在一个新的时期，我们对规模数字新的理解。

过去十年以来，我们对于规模数字的态度，经历过三个阶段。在2008年之前，我们也曾一度把规模数字本身作为追求的目标。从2008年开始，我们确立了从速度规模型增长转向质量效益型增长的方针，规模不再是目标，而只是一个自然的结果。而从今年开始，我们对于传统业务规模数字的扩张，甚至要保持警惕的态度。

规模是一把双刃剑。它意味着行业地位，意味着规模效应带来的好处。但它往往也意味着更大的资源占用，意味着形成更多存货的可能。过去十多年，是我们传统业务的黄金时代。黄金时代一个重要的特征，就是几乎完全没有存货风险，因为不动产始终在快速升值，而且总体的升值速度超过了企业的融资成本。即使企业在短期价格高点进行了大规模扩张，也无需担忧投资风险，因为你总能找到一个更高的点位将资产售出，并实现盈利。正因为如此，过去十年中，我们在行业中极少看到亏损的项目，更少看到崩溃的企业。可以说，在黄金时代，规模数字本身就是领跑者的标志之一。

但在白银时代，情况会发生很大的变化。不动产价格将结束单边的快速上涨，很可能将转为在波动中缓慢上行，其长期涨幅将低于人均收入的增速，我们将看到房价收入比的逐渐下降。当房价、地价长期涨幅低于企业融资成本的时候，单纯靠持有资产升值的盈利模式将不复成立。过多的存货，将不是财富而是负担；鲁莽的投资，将不是机会而是风险。 在白银时代，我们必须依靠产品和服务的真实价值创造来赚钱，我们将回归真正的实业领域。在白银时代，精细化管理水平，对金融的理解，经营品牌、信用的能力，将成为核心竞争力。 对万科来说，这绝对不是灾难。我们不要忘记，在刚刚进入这个行业的时候，“拿不到好地”几乎就是我们的标签。我们没有任何天赋的资源，除了靠做好产品和服务来赢得客户，我们别无倚仗，也别无选择。但也正因为如此，在这个行业从无到有的骤然爆发过程中，我们几乎引领了行业技术升级和经营创新的每一次浪潮。正因为如此，才造就了今天的万科，为我们赢得了全行业最有影响力企业的桂冠。领跑是一种理想，也是一种责任。我们是骄傲的万科人，不甘平庸、追求卓越、永怀激情，是深刻在我们血脉里永不磨灭的烙印。毫无疑问，在白银时代，我们仍将永葆当仁不让的自信与豪情。

在黄金时代，顶峰唯一，法门不二，跑得最快的人就是领跑者。而在白银时代，狂飙突进的辉煌已成往事，山重水复的前路突显纷纭，领跑者的责任在于率先找到新的出路。成为白银时代的探路者，为行业找到柳暗花明的又一村，是我们能够赋予自己的新的期许。 因此，我们必须毫不犹豫、坚定不移地推动公司的转型，即使在短期内需要付出一定的代价。我们必须主动卸下黄金时代获得的一切光环，回归到自我清零的空杯心态。我们必须以初出茅庐的创业者视角，重新审视我们的传统业务，以及我们可能获得的新的机会。 在传统业务方面，我们必须始终牢记“质量”和“效益”两个关键词。质量概念，包括更小的误差、更长的寿命和更少的瑕疵，但不仅如此。我们需要始终以客户为老师、为裁判，瞄准客户在使用时的良好体验，追求产品和服务的全面质量提升，按照“好房子、好服务、好社区”的“三好”标准，继续为城市家庭提供优质的居住服务。我们在产业化技术、绿色建筑技术上已经获得了明显的先发优势，而在未来，我们需要将其转化为实实在在的竞争优势。 在效益方面，我们需要学会站在我们的投资者角度来思考。我们需要深刻理解并有效满足不同投资者的差异化诉求，并成为各类投资者最心仪的合作伙伴。我们必须记住，以尽可能少的资源消耗，尽可能好的满足客户需求，是企业存在的理由，也是企业竞争力的终极解释。我们必须珍惜并善用各类社会资源，尽一切可能减少浪费和低效成本。 而在新业务方面，我们需要为“城市配套服务商”充实内涵。我们需要紧跟城市演进的步伐，发现城市及其居民不断产生、亟待得到更好满足的需求。每一个痛点的背后都是商业机会，关键是我们要能率先找到它们。我们必须在消费地产和产业地产领域拓宽视野，进行更多的思考和探索。我们需要像原来做住宅一样，深入理解消费客户、产业客户的需求，进而提供最有针对性的产品和服务，满足他们的需要。

面对空前的挑战和机遇，我们需要的，是坚定转型的信念和善于试错的智慧。试错不仅需要勇气，也需要技巧和法则。我们必须学会，如何用更小的代价完成试错，用更少的波折实现转型。

除了行业进入白银时代，我们面对的另一个重大转变，是移动互联网时代的到来。互联网不仅仅是一种技术革新。正如蒸汽机的普及结束了对手工生产和体能力量的依赖，互联网时代最大的变化，是知识经济的全面崛起。对于万科来说，这是一个巨大的机会，抓住这个机会，我们就有可能实现由卓越企业向伟大企业的飞跃。

只有那些率先顺应时代变迁，实现商业模式的重大创新，在人类商业史上留下自身深刻印记的企业，才是真正的伟大企业。在知识经济时代，知识资本将取代实物资本，成为最活跃的经济资源。如何用全新的合约安排，激发知识资本的创造力？是这个时代最重要的课题。在这个课题中，蕴涵着孕育新一代伟大企业的土壤。

这可能是比互联网信息技术更大的风口。对于知识密集型行业，合伙人机制很可能取代职业经理人机制，成为知识拥有者建构自身舞台的未来主流范式。而在超大规模行业中，万科是具有最优良合伙人制度基因的企业之一。在创立之初，万科就旗帜鲜明地提出，人才是万科的资本。而现在，我们可以更进一步提出，为人才提供舞台是万科存在的意义。万科的核心价值，不是财务报表上的一串数字，不是一堆土地和在建工程，而是一群人、一种文化和一组正不断完善着的合约安排。

对于那些有知识、有创造力、有创业热情，但缺少资本积累的人才，如果有一天，万科能成为他们的梦想归宿，那么万科的梦想也就自然实现了。

是的，各位同事，我们的合伙人机制不是已经定型的完成时，而是刚刚开始的将来时。这个探索过程的关键，不是几个核心成员闭门造车的纸上设计，而是我们全体伙伴在实践中的不断尝试和迭代更新。

各位同事，这是一个值得我们用毕生去奋斗的目标。在这条并不平坦但畅想无限的道路上，我非常期待与大家携手同行。

最后，祝大家新年新气象，身体健康，合家欢乐，万事如意。 郁亮

2014年12月23日篇2：因工作调动的感谢信 因工作调动的感谢信

尊敬的xx经理：

您好! 不知不觉跟着您工作已经是第四个年头了，很幸运在自己的事业起步阶段能遇到您这么一位帅气、儒雅的项目经理。由于自己的原因我向您提出了工作调动申请——回家(xx)工作，您没有过多的强留，同意了我的申请，除了感谢还是感谢。在这即将离别之际，有几句心里话想对您说，但又不好意思开口，想了好久选择了以书面的形式，请您阅纳。

首先，感谢您给了我一个展示自己的舞台。记得刚来项目部的时候,那时自己还没有毕业，正巧赶上了百年一遇的经济风暴。项目最困难的时候管理人员的伙食费还是从劳务借来的。作为实习生的我主动向您提出了离职，但您的答复让我刻骨铭心：“再难也得把人留住!把工作做好，别多想。你张经理自由办法。”平淡的话语蕴含着无尽的自信与力量。不久，我们接下了中山公园项目，不但顺利渡过了金融危机，而且逆流而上，超额完成了当年的任务指标。

感谢您让我陪公司一起成长。现在青岛公司发展趋势一片大好，很荣幸自己是这一历史的见证者。作为第一个与万科公司合作的项目部，有谁能体会第一个吃螃蟹的滋味!双月联检、飞检、现场安全文明检查。。。我们累了身体，但您的心更累!压力之大找谁倾诉，您的体重也由150多斤降到了不到130斤。还好，我们坚持了下来，联检成绩第一，飞检达到甲方制定的目标，优质结构，安全文明示范工地。也就是这一仗吹响了我们公司在青岛发展的号角;自己也由最初的一名小技术员成长为一名实习技术主管，专业基础知识得到了巩固与提高。

感谢您的包容。工作中出现了许许多多的错误，或大或小，该错的不该错的，错的一塌糊涂。无脸面对您对我的期望。但您总是站在我们的立场上为我们找些客观的理由。没有大吼大叫，没有过多的指责，有得只是鼓励与包容;感谢您是我们的坚强后盾。用甲方的话讲“现芳来不来其实工作都一样干。但看见现芳就感觉这事能成，否则心里老是没底。”

其次，对您的工作和生活我有一点小小的建议：

希望您在以后的管理工作中更加严厉，奖罚更加分明。如此下面的员工才会有危机意识，工作起来才会更加带劲儿。

希望您能少喝酒，少吸烟。您也说过不想这样糟蹋自己的身体，为了工作才身不由己。您办事风格我们了解——场面，以诚相待。在真心的邀请面前，在真挚的情谊里面，喝酒与喝水还有区别呢?我想他们会理解您的，他们也了解喝多了身体难受，喝多了家里人都放心不下。 希望您能多抽出点时间来好好休息。不要只靠喝茶或咖啡来提神，不要困的不行了才在车里睡一小会儿。身体是革命的本钱! 最后，送您一首歌，表达我心情的同时也希望您能卸掉压力，轻松迎接明天的挑战!westlife的《you raise me up》

when i am down and, oh my soul, so weary; 当我失落的时候，噢，我的灵魂，感到多么的疲倦; 当有困难时，我的心背负着重担，

then, i am still and wait here in the silence, 然后，我会在寂静中等待，

直到你的到来，并与我小坐片刻。

you raise me up, so i can stand on mountains; 你鼓舞了我，所以我能站在群山顶端; you raise me up, to walk on stormy seas; 你鼓舞了我，让我能走过狂风暴雨的海; i am strong, when i am on your shoulders; 当我*在你的肩上时，我是坚强的; you raise me up: to more than i can be. 你鼓舞了我...让我能超越自己。

you raise me up, so i can stand on mountains;你鼓舞了我，所以我能站在群山顶端; you raise me up, to walk on stormy seas; 你鼓舞了我，让我能走过狂风暴雨的海; i am strong, when i am on your shoulders; 当我*在你的肩上时，我是坚强的; you raise me up: to more than i can be. 你鼓舞了我...让我能超越自己。

there is no life – no life without its hunger; 首页12尾页篇3：万科招聘拒信 reject letter 面试回复 记录编号：（存档记录需要编号，发出的回复可以不编号） ___________先生/小姐：

非常感谢您应征敝公司______________一职。由于应征者众多，使得筛选过程花费较多时间，至今才通知您，深感歉然。

经筛选，我们已找到合适人选。很遗憾这次未能录用您，但我们会将您的资料存档，如有合适空缺的时候，我们将会优先考虑。

再次感谢您，希望您继续关注___________，祝一切顺利！

礼！

________房地产有限公司 人力资源部 年 月 日

第17篇：万科广告语

万科东方尊峪

山外无山 海拔148米 俯瞰城市的高度 山谷露天吧 梦幻开放

居梧桐 山外无山 体悟山的境界

万科蓝山 出众源于不同

万科原创，蓝山别墅 住别墅，品味蓝山 提前十年住南湖

原创才是世界的独一无二 在广州，下班后回蓝山的家

把财富留给孩子，不如把孩子变成财富 生活，自有一番天地

西山庭院

人文大宅·院落友居生活

所谓气质，大体上是和出身背景由关系的 在这里，每个人的观点竟是那样的不同

空虚的理由各不相同，不空虚的理由却大体是一致的 万科十六年的沉淀，提纯一种西山生活 拥有庭院中随处散发的宁静气息 传承西山沉稳建筑中简朴之美

万科兰乔圣菲

没有ceo，只有邻居

看不见浮华，正是价值所在 没有一定高度，不适合如此低调 铺惯了红地毯，会梦见石板路

服务·纯粹生活，于细节处惯想荣宠

万科东海岸

让深圳 因海洋而生动 山海在前面 世界在身后 读懂深圳读懂海

东部 万科的蓝色版图

当深圳面向大海 生活走向何处 50亿，可能跟你的脚有关 30亿，可能跟你的眼睛有关

深圳，向东看~30亿旅游工程，50亿交通工程，东海岸展翅高飞 大梅沙只可逗留不可久留？那已经是上个世纪的事情了。（万科东海岸，真正的海岸生活） 有了东海岸，大梅沙的生活味十足。

有人觉得东海岸很远，有人觉得东海岸不够远。 深圳人，有了财富之后，你还需要什么？

出海

另一种别墅级生活

万科东海岸2期半山洋房，正在绝版的别墅级生活境界 把生活的版图归入海滨，是世界不变的潮流。

东海岸·上层别墅完全兑现城市与海的脚步，与万象城十八公里的生活安排 别墅，从海开始

你相信吗？仅约0.1%的深圳人能拥有这样的海岸生活 拥有纯粹的心境，就是此刻的珍藏

隐逸山海，动静进退自若（山海之上，真实人生） 到东部去，那里有真正的海。 上次经过这条路的时候是在迈阿密 30年后，又一次把鞋丢了

万科·四季花城 一城山水 一生珍藏 湖山之上，新奢想生活 为山水而居

寻找超乎想象的湖山洋房

湖山美筑，生活于湖山上，品鉴风景。 都市水岸，情景生活

都市田园别墅，稀缺自然奢侈梦 偷得浮生半日闲

万科·清林径 一览森林湖山

到清林径走走，多晒晒太阳，呼吸新鲜空气

万科08年“v-nature”自然珍藏计划 不只是风景，而是可参与的有机生活方式

万科·棠樾

在东方，生活当以境界甄别 居山水如画，藏丰饶于心 湖山闲庭，享时光

万科·金域蓝湾（广州）

大宅江景，东南赏阅 周日盛大登场 来金域蓝湾 共享试听盛宴

空中大宅，江景无限（在金域蓝湾，邂逅福建老房子）

中粮万科·金域蓝湾

第1岸

全新江景组团

95-170平米三-五房徇众加推 因为懂得江的灵动特质

故而有了东向望江的灵动建筑 一线江景与地铁在此完美交汇

传世江岸演绎精致都市生活 江岸边的优尚生活

国际A+居博洛尼系列，演绎细节的精致

中粮万科·金域蓝湾 一群大师为您打造的精品 越都市，越精致

国际都市家具理念初体验

万科金域蓝湾(深圳) 万科·金域蓝湾 傲瞰深圳城市海景

360公顷红树林海 城市海岸的顶级展望 视线直击香港天水园

11月11日，红树林遭遇奢华巡礼——深圳目前最高海景样板房惊现万科·金域蓝湾 万科·金域蓝湾 城市之巅，红树林视界 无边游泳池，水元素的泰式时尚 33层尚·CLUB，给奢华另一种震撼 城市之上，领略天际的华彩盛景 珍惜资源催生深港国际高尚生活圈

360公顷红树林海景·24万平米美学社区·奢想空中会所 深圳地标性 城市中央 滨海豪宅 万科2006人居新高

城市中央 傲世之尊

万科·金域蓝湾（珠海） 邀您共鉴真实的海居生活 真实，远比想象迷人

万科·金域华庭（佛山） 大沥首席庭院大宅 城市中央 美墅大宅 艺墅天成 唯墅不多

万科·金色家园（深圳）

我是他的唯一，金色是我们的唯一 到城市上空，体验金色生活 谁说入伙搞装修，非得懂专业？

万科·金色家园（成熟） 第32天

第25个小时 第61秒

2004年6月19日 全城公开

在城市中央，点亮金色

优质教育与品质生活，多数人向往，少数人拥有 城熟

都市生活“完美加”

万科·金色康苑（广州） 心怀感恩 期待2008 园林，让都市生活更优越

万科城（广州） 向东，因为山在那里

瞰生活 半山别墅 登高而来 您触手可及的半山别墅生活 山上天下

您有多久没试过深呼吸了？来万科城，与百年老树一起深呼吸！

万科城（深圳） 万科在造一座城

万科城三期全新品牌风情登陆

城新 城意 全新现代西班牙风格连院别墅限量发售 生活亦赛场，关注永不落幕的精彩

对家人的爱愈显不凡 对别墅的要求自会另上层次 不止提提供居所 更提供生活的“盛宴” 四年沉淀 打造生活之城

隽永的生活只选择隽永的别墅 种树，也种墅 难得万科城

别墅，找回传统的新年 深圳中轴，别墅地标 能有几座万科城 让建筑赞美生命

城市花园（武汉）

生活，最讲究什么？品味，拿什么保障？服务，更在乎什么？

城市花园（成都）

朋友说要买180平米的房子，我请他先来看我在万科108平米的家 有细节的地方 才有美 放心思的地方 才叫家

那个用花香种满笑声的花园，就是我的家，独有的入户花园设计，真正的自然居家环境，家人比我还满意。

幸福的1%通过首饰传达，99%通过40000平米的园林社区体现

我的新书房也是女儿的启蒙课堂，令人满意的功能设计，体现不同阶段的人生需求，孩子和我各取所需。

回家的路，总是让我放慢脚步

在窗前，习惯了用心去欣赏窗外的风景 我的新家成了朋友们的“俱乐部”

茶香夹着水汽，音乐的龙门阵飘来，书中的字便成了画。

万科第五园(深圳) 原创现代中式 骨子里的中国 礼献中国居住文化 淡尽浮华 第五园

万科第五园：珍藏一生的丰盛

万科青青（北京）

青青4周岁 小镇嘉年华 小镇的柔软时光

生活被小镇和我们打动

万科城市高尔夫（东莞） 明天 你将住在哪里？

什么样的房子，才能成为专利？ 进一步庭院深深，退一步天地情怀 总有一群人 爱这种感觉 总有一个地方 感动中这群人

明天？下午？2点？峰景高尔夫会所？ 有多久，居住理想被忽略了？

万科云山

山在园中 家在山中 愈珍贵 愈稀少

寻找广州至美丽的95m2 全新95凭精装三方，5月17日荣耀登场 在这里，童话也可以是真的 8月23日 聚焦万科云山 约6000平米实景依山园林盛大展现！ 阅山无数识真山

深呼吸，都市“氧”生之道

万科·让建筑赞美生命 万科城高尔夫花园

120-180平米情景美墅，高层山景洋房、3月新品成熟绽放，

万科运河东1号莫待无花空折枝 丹桂园约85-155平米新品现正全城热销 城市生活美学，在山居延伸 多盘联动，幸福花样绽放 居住改变城市

第18篇：万科案例

企业财务战略的基本要领包含战略思想、战略分析、战略目标、战略重点、战略对策。

一、战略思想。

战略思想是制定和实施财务战略的指导思想，也是企业理财思想的核心部分。万科企业财务战略思想聚焦于投资战略、营运资本战略、筹资战略以及股利政策四个方面。

二、战略分析

战略分析是为了研究财务战略目标的性质与数量，事先对企业理财环境的现状和未来发展变化趋势，所进行的系统预测分析。万科企业能根据投资环境与企业本身情况的分析来奉行量入为出的投资规划，努力保持稳健的经营状况。

三、战略重点

战略重点是指实现财力战略目标过程中，必须予以解决的重大而又薄弱的环节和问题。万科企业前期经营投入过多的资金成本，导致后期存货资金需求一扩大就造成现金短缺的风险，运营速度的缓慢也是不容忽视的问题，这是万科资金运营的瓶颈，必须作为着眼点来重视并解决。

四、战略对策

战略对策是保证战略目标的实现的一整套重要方针，措施的总称，是保证战略实现的手段。企业战略的实现需要财务支持，万科企业融资基本方针便是及时、足额、低成本、低风险地获取融资，提前启动外部融资，维持财务杠杆的相对平衡。

五、战略目标

财务战略目标是在战略分析的基础上，确立企业较长时间的财务活动所规定的奋斗目标。万科企业一直坚持相对固定的现金股利分配，每年向股东现金分红，将企业的成长和盈利回馈给股东。实现企业发展盈利，增加股东权益财富，这是万科的财务战略目标。

第19篇：万科捐款

万科捐款案例作业

1、作为一个成功的企业家，王石为何有如此言论？

作为万科董事长，王石要对企业，对股东负责。万科董事会授权董事长的单笔最大捐款额是200万。也就是说，王石在第一时间宣布的200万的捐款，已经是他在授权范围内的最大额度。 在未重新召开股东大会的情况下，王石没有贸然承诺捐出超出董事会预算的捐款，这是对公司全体股东的尊重。

2、王石的起初的做法完全符合企业的规定，但是却引起了老百姓不满，捐款难道不是自愿的吗？

捐款是自愿的，捐多捐少，个人所愿，但是中国老百姓是讲感情的，在灾难来袭，举国上下爱心满溢时，任何有辱爱心的话语都是公众无法接受的，何况是一个有着上百亿资产的名企的董事长，王石一人的作为在公众眼中已映射成为万科企业的形象。这种缺乏服务公众的意识，没有社会责任感，一味追求经济利益置天下大事而不顾的言行令老百姓不满。

3、万科后来追加1亿元从本质上来讲已不符合企业的规定，这样的做法对社会有利，但是对企业公平吗？

对企业也是有利的，这样做不仅为万科赢来了更多赞许的掌声，弥补了万科出现的差错，使企业暂时化解了目前面临的矛盾，也让部分民众的怨气得以排解，缓解企业危机，修复了企业形象，使得公关危机得以解除。

4、老百姓的言论对万科形成压力，这样的压力合理吗？

合理。因为万科作为内地房地产销售额排名第一的企业，捐赠的数额不足其净利润的万分之四，实在太抠门。老百姓的言论压力使得万科正视面对自己的错误，积极弥补过失。也正是从这件事中，让我们知道，作为一个企业家不仅需要高超的管理水平、丰富的市场知识和较强的市场应变能力，还需要良好的政治思想品质和心理素质。

第20篇：万科物业

万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立至今，万科物业相继布局全国31个大中城市，截止2009年12月31日万科物业已接管各类物业管理项目176个，在管面积3078万平方米，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。

在万科物业的发展历程中，镌刻了多个里程碑式的“行业第一”：

1991年，万科物业在深圳“天景花园”组织成立国内首个“业主委员会”，这一“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在全国范围内推广。

1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目；14年后的今天，万科物业已有28个服务项目获得“国家示范小区（大厦）”称号，雄居行业榜首。

1996年，为进一步规范管理运作，与国际管理水平接轨，万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。

1996年，万科物业在中国首次物业管理公开招标中一举夺魁，获得了深圳鹿丹村小区的物业管理权，次年在全国第二次物业管理公开招标中再次折桂。行业瞩目、意义深远的物管服务市场化大幕一开启即连连中标，充分检验了万科物业的综合实力和管理水平。

2000年，万科物业与润迅合作成立国内第一家物业服务“呼叫中心”；2001年万科创建“投诉万科论坛”，成为国内首家也是唯一一家在公开网站开通网上投诉论坛的企业。在开放的心态下，万科物业将公开投诉的压力转化为鞭策的动力，建立起一套系统的客户投诉处理机制，赢得了客户的广泛认可。

2001年，万科物业获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。在良莠混杂的物业行业发展初期，万科与业内志存高远的企业一起，积极支持并全力配合主管部门制定规则，规范行业准入机制。目前万科物业系统内已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司获得国家一级企业资质。

2002年开始，万科物业开启与国际知名调查公司盖洛普的合作，对下属各服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价，广泛收集并分析顾客需求，以评估工作绩效，并据此完善开展更具针对性的服务。

2005年，万科物业率先将旗下70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，明确展示以客户满意为终极价值的企业定位，清晰界定了服务性行业的本质属性。随着物权法的颁布及物权意识的提高，“物业服务”这一正本清源的提法已被越来越多的同行所认可。

2006年, 严格按照物管法规操作的深圳万科四季花城物业服务费上调成功，打破了业内普遍存在的按法定程序上调物业费几无成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客户基础，对解决老住宅区物业服务的可持续、良性化发展，具有标本式的意义。

秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，万科物业挟十九年品牌、人才、运营经验的厚重积累，从高起点一路走来，获得长足的发展。不仅规模优势傲领同侪，通过在业务多元化发展、专业资源整合、资产良性运营等方面不断探索与总结，品牌内涵也更趋丰满。

今天的万科物业，服务项目覆盖高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼及政府公共物业等多种类型，业务范围涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、会所经营、办公楼内部服务，房产中介代理、楼宇智能化设计研发、绿化工程等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。

顺应中国物业管理行业的发展趋势，万科物业2008年顺利完成了与地产之间的建管分离，组织变革后万科物业目标明确，矢志成为中国最让客户安心、最具竞争优势的物业服务提供商。随着中国经济的稳步发展，物管市场前景可期，也给万科物业留下了更广阔的发展空间。品牌、运营、人才优势明显的万科物业已完成战略布署，将迎来又一个跳跃式的黄金发展期。

通过ISO9000国际质量体系认证

深圳万科物业管理有限公司

深圳万科物业发展有限公司

天津万科物业管理有限公司

沈阳万科物业管理有限公司

上海万科物业管理有限公司

北京万科物业管理有限公司

建设部“全国城市物业管理优秀示范小区”

深圳万科天景花园天津万科城市花园

北京万科城市花园北海万科城市花园

沈阳万科城市花园上海万科城市花园

上海优诗美地上海西郊花园

深圳桃源村等

《万科 工作总结.doc》

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