推荐第1篇：酒店类演讲稿
礼赞劳动美，同筑中国梦
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！
我是来自宁纺宾馆的刘建密。十分荣幸今天能够有机会站在这里，同各位同仁一起就各自岗位所获得的心得领悟交流经验，分享感悟。
作为宁纺宾馆的一名员工，党的“十八大”自召开以来就对我们的工作提出了更高的要求，更强的挑战。国八条的出台无疑对我们这种大型餐饮刮来了一阵寒风，餐饮形式一路走低。 “全方位、零容忍，无死角”的清查与监督活动，逼迫我们急速转型！在改型的道路上我们任重而道远。
“讲人品，出精品”，这是宁纺人一贯坚持的行为准则。而在餐饮竞争如此激烈，高档消费疲软，传统餐饮模式又无法吸引平民消费的形式下，如何用更精美的菜品，更优质的服务将客人吸引进来，再留下来，成为我们宾馆人共同思考的难题！。外出对标学习，从外界的优秀同行那里汲取先进的管理理念和服务形式以及菜品，是我们这种县城餐饮的重要出路！自此，我们宁纺宾馆人开始了我们学习的步伐，并且自开始之后，就始终没有停下来！所有管层求识若渴的精神，也深深感动着我们的每一位员工！
统一思想，上下同心是工作的基石，产品的优化也是重要的组成部分。***不断强调的“匠心精神”，就是对于“立足本职工作，爱岗敬业”的一种基本要求。在集团领导的支持下，我们的管层和技术骨干奔赴北京，石家庄，沧州，保定，唐山，郑州，南京，济南，成都，太原等等餐饮名城，学菜品，学服务，学创新，学管理，三年多来，从没有过停下脚步，每次外出，都是一段痛并快乐着的旅程，为了尽量不影响宾馆的工作，他们总是下午甚至晚上才出发，到达目的地的时候经常都是半夜，每次学习，都要讨论到后半夜，无论是自己专业相关的还是对其他部门有用的，都会拍照发送回来，以便宾馆同事进步！
外出学习，只是工作的开始，回来之后的分享和落地才是工作的重中之重！整理学习资料，备课，去腐存精准备落地，又是几个昼夜的辛勤付出，厨房师傅们，往往为了一道菜，要反复试做十几遍甚至几十遍！为使味道更加精美，他们可以在炎炎夏日守着锅台几个小时，只为尝试最适合的油温！使他们的付出，成就了一道道餐桌上顾客赞不绝口的美食！ 餐饮业的产品，除了菜品就是服务了。在走出去之后才知道，餐饮服务原来不仅仅局限在餐桌上，原来还可以更加丰富多彩，这为我们的服务打开了一扇崭新的大门，我们开始绞尽脑汁，针对我们的客户群体，量身定制个性化服务，生日宴，宝宝宴，寿宴，订婚宴等等等，利用班下时间排练舞蹈，背诵各种祝福语，设计宴会流程，一遍一遍，哪怕汗水浸湿的衣服，也不喊苦不喊累！因为我们都明白，这些超值服务就是我们与本地餐饮同行竞争的有力武器！我们只有一个目标，就是让顾客感动，就如我们的口号一样：没有给客人留下深刻印象的服务就是零服务！为了这一个目标，我们不仅仅要做好超值服务，加班加点布置宴会现场也成为家常便饭，经常做好准备工作就后半夜了，无数次深夜回家，连客人都佩服我们，几个女孩，半夜还要赶回家，胆子真大！我们自己也笑称，咱们宾馆没有女人，只有男人和女汉子！当然，当我们站上舞台的那一刻，我们都是最美的！
奋斗嘹亮号角已经吹响，为了百年企业的奋斗目标，为了伟大复兴的中国梦，我们将始终勇立潮头，矢志攀登！
推荐第2篇：酒店知识类
酒店知识类
1、位于阿联酋迪拜的世界最豪华酒店之一是：（ A ）
A.阿拉伯塔酒店B、弗雷格特岛酒店
2、最高的旋转式酒店位于（A）国家它建于（A）山上
A、瑞士阿尔贝斯山B 美国 洛基山C英国莫恩山
3、世界首家水下酒店位于（A）国家始建于（A）年
A、以色列 1993年B、拉斯维加斯 1986 年C、中国 1992年
4、世界最奇特的酒店位于（A）国家 ，在那里可以品尝到独特匠心的美食，在其他国家是品尝不到的
A、西班牙B、匈牙利C、韩国
5、全世界最大的酒店位于（B）国家，在那里有（B）个足球场中央大厅可接待（B）位客人
A、美国66000B、泰国曼谷45000
6、最古老的酒店位于（B）国家始建于（B）年
A、日本1568B、法国巴黎1784C、中国1949
7、全世界最小的酒店位于（c）国家
A、瑞士B、葡萄牙C、芬兰
8、最漂亮最雅致的酒店位于（A），它的名字叫（A）
A、莫斯科图兰多特B 迪拜阿拉伯塔
9、世纪天伦宾馆距离飞机场（ B ）公里？
A、4.8B、4.5C、4.0D、4.2
10、世纪天伦宾馆试营业时间为：（ C ）
A、2013.7.8B、2013.8.7C、2012.7.8
11、世纪天伦宾馆共有标间（ A ）
A、179间B、202间C、189间D、220间
12、世纪天伦宾馆冬季早餐价格为（ A ）/位？
A、28元B、38元C、48元D、58元
13、世纪天伦宾馆早餐的营业时间为：（ C ）
A、6：00--7:00B、7:00--8:00C、7:00--9:00
14、世纪天伦宾馆占地总面积为：（ B ）
A、14800B、18400C、24800D、28400
15、世纪天伦宾馆地址为：（ C ）17号。
A、加格达奇路B、兴安路C、阿里河路
16、世纪天伦宾馆实行请假（ B ）天以上，报总办。
A、2天B、3天C、4天D、一周
17、、世纪天伦宾馆总台电话（A）
A、2936666B、2396666C、8359996
18、、发往哈尔滨的车次K7092几点发车（A）
A、20：32B、20:56C、21:00
19、、北京至海拉尔的火车K1301到达海拉尔的时间是（B）
A、15:00B、16:25C、16:50
20、饭店业的（B）往往是衡量一个城市或地区整体发展水平的依据。
A、繁荣程度B、发达程度
21、（C）时期饭店经营业的代表人物凯撒里兹提出“客人永远是对
的”经营理念？
A、客栈时期B、商业饭店时期C、大饭店时期
22、《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》于（A）开始施行？
A、
推荐第3篇：酒店类论文
浅论我国连锁经济型酒店的生存发展状况与发展
指导老师：刘建华
学生姓名：李玉秀
学号：1011141026
院系：机电学院
专业：车辆工程
电话：18059215170
日期：2011年11月
【摘要】随着中国经济的飞速发展，酒店业也成为其中不可或缺的一份子，自从如家登陆纳斯达克以后，中国的经济型酒店就开始崭露头角。业内人士指出，中国快速增长的消费市场和经济型酒店自身扩张的需求，是经济型酒店竞相选择上市的主要原因。经济型酒店不仅有发展的必要性和可行性，而且有实现的紧迫性，有着巨大的机会。对酒店宏观管理机构和酒店产业中的成员酒店，这既是一个机会，更是一种挑战。本文将分析我国连锁经济型酒店的生存发展状况与发展。
【关键词】经济型酒；商务；旅游；品牌
前言
众所周知，如家快捷酒店(NASDAQ：HMIN)在美国纳斯达克交易所开始交易，开盘价为22美元，高出发行价13.8美元59.4%。如家快捷酒店本次上市约融资1.02亿美元。在这个飞速发展的社会，越来越多的商务交流与自助游，加上中国现在在国际上的地位日益上升，奥运会的成功举办等，酒店的发展已经成为了一种必须，特别是经济型连锁酒店，将会有很好的发展前景。国家旅游局局长邵琪伟曾经说过：随着大众休闲时代的来临，经济型酒店将会占领旅游市场大的更大份额。本文将介绍关于经济型酒店的现状和发展。
一、经济型酒店的定义和特点。
（一）经济型酒店的定义
在美国，所谓的经济型酒店是指保持低廉价格，针对20%低端市场的价格敏感消费者的酒店。在《WTO现代酒店及餐饮业管理百科全书》中的定义是：经济型酒店一般为价廉酒店，该酒店通常只经营客房，酒店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务，价格低廉。在我国，经济型酒店被定义为：以大众可以支持的价格为顾客提供的基本住宿需求，其投资不高、规模不大、功能简单、租金低廉，但又具备一定服务质量水准。
（二）经济型酒店的特点
经济型酒店是具有现代国际接待标准的非奢华型酒店，其基本设施不奢华，更能适合普通大众消费，提供完好、安全、卫生、整洁的高效、温馨服务。其特点主要表现为以下方面：
1、其产品不足，具有有限性的特点。因为经济型酒店的主要功能就是住宿，所以为了
减少成本，剪除了其他非必须的设施，这就造成了产品的有限性。其主要提供住房和早餐，和其他一些简单的需要。
2、产品优质，和服务的周到。与一般的社会旅馆不同的是，经济型酒店非常强调客房设
施的舒适性和服务的标准化。清洁卫生、舒适方便的特点是社会旅馆所不具备的。
3、价格经济实惠。相对于那些大酒店而言，经济型酒店的收费标准很低，一般都在300
元以下，这就为人们剩下了很多的花销。不同于那些大型的酒店，去一次就要上千元。这也是其被追捧的原因。
4、经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。
而高档酒店往往以高级商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。
5、从经济型酒店的外在表现来说，经济型酒店一般采取连锁经营的方式，通过连锁经营
达到规模经济，提高品牌价值。这种经营方式也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。
二、国内经济型连锁酒店的发展状况
（一）国内经济型酒店的发展特点
自从经济型酒店传入我国之后，各种经济型酒店便如雨后春笋般相继上市，其竞争不言而喻。其特点主要有一下几个方面。
1、其需求量很大，一般都在热点的城市形成。随着旅游业和商业城市的日渐繁荣，
我国的经济型连锁酒店市场需求持续旺盛，几个大型城市和区域称为热点。北京、上海、广州、成都等大型城市的经济型酒店需求非常突出。
2、由于其良好的发展特点，吸引了大量的投资。与高星级酒店相比，经济型酒店投
资规模小，回报期短，回报率高，因此吸引了各类资本的大量涌入。
3、其发展很迅速，在需求日益强烈的情况下，自己的品牌也相继出现。自经济型酒店
进入我国以来，出现了一些影响颇广的民族自创品牌。
4、由于其良好的发展前景，所以竞争也日益呈现白热化，各种企业纷纷推出自己的各种
服务以来吸引顾客。
（二）国内经济型酒店的环境
随着我国市场经济的发展和政府职能的转变，在我国旅游业快速发展的大背景下，经济型酒店的发展充满了巨大的机遇，当然，也面临着一些无法回避的挑战。其中业内人士能认为其五个重要的力量因素是不可忽略的，其有：竞争对手、潜在的进入者、替代产品的威胁、消费者的讨价还价能力、经济型酒店的讨价还价能力。行业环境分析对经济型酒店确立竞争原则和制定可采用的战略有巨大的影响。
（三）国内经济型酒店发展中的问题
虽然经济型酒店在我国有很好的市场，发展迅速。但是，其中的问题是不可忽略的，它不仅制约着经济型酒店的发展，对其以后的市场也是有很大的影响的。其主要有以下几方面：
1、市场的层次混乱，没有很好的定位。因为经济型酒店的特点，其并没有一个很好
的定位，经济型酒店有三种类型档次：有限服务酒店，经济酒店和廉价酒店。这三种酒店的差距非常大，所以并没有很好的市场层次。
2、太普遍，没有个性可言，模仿太严重。因为经济型酒店刚刚在中国起步，所以好多
的投资者没有经过调查就纷纷盲目模仿投资，所以造成市场非常混乱，客源选择上非常盲目，没有重点。
3、没有形成很好的模式，连锁经营不明显。单体经营的模式，造成了连锁经营的不明
显，好多的经济型酒店都采用单打独斗，不愿和别的酒店连锁。经济就是因为其较低的成本，连锁经营能够统一采购，统一提供技术支持，统一市场营销等，从而降低市场成本，增强竞争力。
4、管理缺乏经验，人力资源不足。虽然经济型酒店发展了好几年，积累了一些经验，
但是其各个层次的人才都面临着供不应求的问题。
5、标准不规范，服务水平不高，缺乏自己的品牌建设。因为经济型酒店的标准不统一，
市场的层次混乱，投资的盲目性，使得实际的服务水平并不高，而且缺乏自己的品牌建设。
三、经济型酒店的成功策略
（一）在市场上定好位，有自己的特色服务。其定位时应该注意中低档消费层次的群体，为各种不同需求的人提供不同的特色服务，优化自己的品牌，有自己的特色，并选定强化多元化、专业化、特色化的市场定位，开拓自己的新的市场。
（二）以满足消费者的需求为首要目的，运用专业的知识进行管理，用规范的只需去维护，达到“经济、卫生、安全、快捷”的这个标准。具有一定的接待水平。
（三）要加强人才的运用与管理，打造一个有自己特色和力量的团队。科学的进行资源的分配，达到各种人才的优化配置，为酒店的发展提供更有效的管理。
（四）要多和其他商家联系，发展连锁经营的模式，增强自己的竞争力，使得经济型连锁酒店的发展能够更快，更优质，而不是一味的单体经营，这样不但不利于发展，还对自己的产业没有很好的促进。
（五）注重品牌建设，降低经营成本，借鉴国际模式，加强与外界交流。只有有了自己的品牌才能更好的被消费者接受，降低自己的经营成本，多和外界交流，才能强化自己的产业。
参考文献
楚庭南； 《经济型连锁酒店经营管理》 中国纺织出版社 2010年5月第一版 1~14
金丽娇; 如家酒店品牌战略解读 [J];北京市经济管理干部学院学报; 2005年04期 5-6
推荐第4篇：酒店类企业简介
酒店类企业简介（非档次顺序排列）
俏江南企业简介：
俏江南创始于2000年，总部位于北京，是中国最具发展潜力、值得信赖的国际餐饮服务管理公司。 自成立以来，俏江南遵循着创新、发展、品位与健康的企业核心精神，不断追求品牌的创新和突破，从国贸第一家餐厅到北京、上海、天津、成都、深圳、苏州、青岛、沈阳、南京、西安、无锡、宁波、合肥等50多家店，从服务商业精英、政界要员到2008北京奥运会场、2010上海世博会……历经十一年的健康成长，俏江南已经成为了中国最具发展潜力的国际餐饮服务
管理公司之一，并引领着中华美食文化走向国际市场。
香格里拉企业简介：
姆斯•希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团以拥有71家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在奥地利、加拿大、中国大陆、印度、澳门、菲律、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部 和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部 --也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。
雅高企业简介：
法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，共计45061个房间。雅高是欧洲第一大酒店集团， 雅高的酒店从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的服务。雅高精神是一门综合的艺术，它融合了历史的传统与现代的创新，增添了宽容、纪律、想像和热情，从而促使我们的工作达到一种高超的水准。在雅高中国酒店体验雅高的精神，及由法兰西气息燃起的欢乐火花。（中外文化有差异）
凯悦企业简介：
凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（Hyatt House）。集团在60年代发展迅速， 1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。
现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及渡假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位於中国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌包括：君悦(Grand Hyatt)， 凯悦(Hyatt Regency)，柏悦(Park Hyatt)，凯悦渡假村(Hyatt Resorts)及凯悦假日俱乐部（Hyatt Vacation Club ）。君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。
推荐第5篇：酒店类 终总结
2008年终总结
光阴似箭又到年终岁末，这个时候人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望是两个亘古不变的主题。紧张有序和忙碌的2008年就要过去了，在公关部一年的工作中，我们做为大厦的后方服务保障部门，同样为大厦整体建设尽心尽力的服务。
今年年初，我们给自己制定的目标是全面熟悉并掌握公关部日常工作，包括总体规划，对外对内的宣传方案设计，效果图表现，成本预算以及后期施工管理。能力来源于实践，实践检验能力。一年来，我们按照自己既定的目标一步一步地脚踏实地走过来，我们在工作中常常会遇到这样或者那样的问题。我们根据工作的深入与经验的积累将不同的问题合理解决，现在我们能够做到及时地发现问题，解决问题，从而保证工作顺利的完成。在领导及各部门各同事的帮助下，我们公关部顺利的完成了本年度的工作任务。为了今后更好的完成工作，总结经验、完善不足，我们就本年度做一次工作总结。公关部的工作职责主要是负责大厦的对外对内的宣传工作，而工作内容主要划分为；视觉平面宣传设计、重要节日大厦装饰设计、有效的沟通这三大类，我们从最初接手的忙乱到现在已经可以很好的就这三类工作进行分配与协调，使工作井然有序的开展。
1．视觉平面宣传设计方面，视觉平面作为一种表现手段，是设计作品最直观的表达方式，它决定着设计的整体风格，也是决定设计方案成败的一个重要的因素，所以我认为视觉平面的表现是设计前期相当重要的组成部分，也使我们必须掌握的一项基本技能。我们在原有的设计风格，随着逐步的深入了解，在保留传统的设计风格下我们大胆创新，并结合领导与各部门的意见来完善大厦对外宣传品，许多的设计来回反复推敲与修改，目的是为了让客人们更好的了解中旅大厦，更准确的掌握酒店的相关信息。内部宣传品方面，是最烦琐的工作之一，这些工作来自各个部门，多具有突发性和易变性。我们在保持着企业内部宣传品的美感同时，提升了其制作速度。恰逢08年又是港中旅成立80周年，我们第一时间设计相关宣传品，得到大厦领导的肯定。累计今年共完成海报设计印刷90余张，大厦通讯12期，并进行重大会议拍照，照片达千余张，胶印文件数以万记，内部印刷品设计制作和修改更是不计其数。标牌制作也是随着公司的变动而及时更换，婚宴指示牌更是频繁的制作，随着会展行业的兴起，制作十米横幅也是频繁的工作项目之一，可谓复杂精细，不得有半点马虎，同时又是个体力活，累计全年制作横幅60多条，并且在工作中总结出特点和方法，使工作效率大大提高。这类工作对与我们既是提高了业务水平又磨练了我们的耐心与服务态度。
2．重大节日酒店装饰设计，今年共进行酒店装饰累计共
7次，装饰设计任务数历年之高，今年是奥运年，大厦又是奥运签约酒店，奥运会开幕之前，其实就已经非常忙碌了，毕竟筹备工作是服务好奥运的前提和基础，我按照市政府要求设计出奥运装饰方案，经过多次修改后通过大厦领导和市政府的审批。由于一人被派往执行民兵护桥任务，只能一个人扛起公关部在奥运会和残奥会期间的全部工作。其工作量可谓很大，这期间的工作多，困难多，并且有时还需要2人协同工作，为了大厦的本职工作而牺牲各自的时间，加班加点的完成工作。我们知道这一切是为了奥运同时也为了大厦。在选择装饰公司上也颇费了一番周折，由于广告市场鱼龙混杂，产品质量良莠不齐，材料更是五花八门，必须对装饰物的材质、特性、制作工艺，安装施工过程，全面了解知道每个细节，才能保证装饰物的美观、大方、持久。而每年的装饰重点——圣诞，更是认真仔细的对待，加班加点的工作不仅如此，我们还将今年的圣诞装饰进行了创新，为大厦呈现出新颖而富有时代感的圣诞装饰。在这一年的装饰设计工作中，我们从去年简单效仿到现在的自由创作，我们在底下做了许多的功课，并总结出许多方式方法，这些为以后的工作提供了便利和保障。今年共累积加班140多小时。
有效的沟通，设计贯穿于工作始终，我们必须和相关部门配合完成工作，我们必须对整个设计流程全面的负责。由于我们到公关部的时候恰好处在一个断档期，没有人引导我们如何工作，才能做有效的沟通，这方面只能一边工作一边学习，通过多次实践尝试和摸索着更有效的沟通方式。我们一年中对外和不同的广告/装饰/设计/印刷/媒体等公司接触，以了解积累更多业务知识。对内努力协助配合各个部门更好的完成工作，作到及时效的沟通。工作合作中的摩擦总是难以避免的，我们一直具备良好的心态，抱学习的态度，虚心的精神，舒缓的语气，以理服人的姿态，从而提高我们处理不同事物的能力，从中也学到更多的知识和待人接物的技能，这些都会使日后的工作更加得心应手。
我们在公关部工作了一年多了，工作中学到了很多专业知识，提高了技能水平，也在工作之余积累了工作经验，丰富了眼界。一年中，我们与其他部门合作的很愉快，这些都是因为共同努力而创造的结果。总之，成绩属于过去，过错已化为经验。在以后的工作和生活中，我们依旧会面临巨大的挑战和压力。我们希望在来年工作中更好地提升自身的专业素质与业务水平，更好地为大厦服务。新的一年即将来临，我们相信，有了部门领导层的正确指导，加上我们的共同努力，奋发向上的精神，中旅大厦的发展一定会蒸蒸日上。
公关部
推荐第6篇：酒店类述职报告
酒店类述职报告
时光飞逝，2016年即将成为过去式了。我们又将迎来崭新的一年，此时此刻提笔回忆，在即将过去的一年，我们的工作是否令自己满意?我们的每一天是否过得充实而又有意义?我们在同行所发生的事件中，是当茶余饭后的新闻一笑而过还是引以为戒，从中总结经验教训，以不犯前车之鉴。下面是出国留学网小编精心为大家整理的个人年终述职报告范文精选，欢迎阅读。更多个人年终述职报告范文精选相关内容请关注出国留学网述职报告栏目!
篇1：财务个人年终述职报告范文
首先感谢各位领导给我能有表达个人年终述职报告的机会。本人作为基层最普通、最一般的工作人员，接受党和政府培训学习和教育也是最多，因此，我时刻牢记党的政治原则，思想原则，政策原则，工作原则，财经纪律原则，廉政自律的原则。中国共产党的政治大方向就是我一生的方向旗帜，并旗帜鲜明地紧跟脚步不放松，伴随我终身走一生。我也会用时代的精神武装自己的头脑，不断学习和提高。在工作中决对不会以权谋私，不讲原则。在做人做事中时刻注意做人的道德和良心，要对得起家庭，对得起政府所付给我的一口井中之水，常取不枯的一份工资。
就一年来的工作而言，在镇党委、政府的正确领导下，在园区财政局的业务指导下，本人做到了认真学习党的方针政策，遵守各项规章制度，积极工作，时刻保持共产党人的形象。现将一年来的工作和生活情况作简要的个人年终述职汇报：
一、持之以恒抓好学习：
多年来,我始终把理论学习与业务学习摆放在首位，并坚定践行“三个代表”的重要思想，全心全意为人民服务，永葆先进性的人生追求。
二、积极搞好本职工作，确保各项工作任务完成：
财政各项涉农、惠农补贴工作中的粮食直补、农资综合补贴、各种良种补贴、家电下乡、汽车摩托车下乡补贴、以及民政、社保各项财政涉农等二十多项的补贴工作是国家对农村实行的一项惠农政策，为了保证和支持国家扩大内需，促进经济增长的宏观经济政策，为了体现国家财政涉农各类补贴政策及时贯彻落实到户，使财政涉农补贴资金实行“一折通”工作有规范化和完整性的操作服务，作为做具体工作的我，根据上级工作布置和领导要求，汇同村组干部做了大量的有关政策宣传工作，并核实面积、填表登记等大量的信息采集工作，给农户签字确认、张榜公布、接受监督。今年、经本人办理各个种类涉农财政补贴的享受农户有17881户(批次)，补贴资金达302万多元，从而使农户能够及时足额安全地拿到政策规定补贴的款项。
“三项资金”是税改后保村运转和稳定、五保老人老有所养、村干部工资的有力保障。为了管好农村的“三项资金”，我在上级财政部门的指导下，对农村“三项资金”进行仔细测算和分解，严格按照政策依据和标准以及操作的程序，核实村干部和分散与集中供养五保户人员增减变动情况，确保“三项资金” 的方案准确实施到位。同时保证资金按期到位到户到人。
为了本镇集体资产盘活盘盈，本人配合领导调查了解集体资产的分布，并进行了跟踪管理、实行造册登记、估价、计价、出租、收租等管理工作。使国有资产、集体资产不流失，使之保值、增值并不断地创收效益。
为了将青山镇区域内的契税和耕地占用税统一集中在我所服务大厅缴纳的前提下，使各项税源确保不偷、不漏、安全地促使纳税人积极前来服务大厅纳税，在协税、护税、引税的精神指导下和应有工作职责促使下，我作为税收征管人员，身先士卒，走街串户，了解情况，调查税源，发现纳税对象，跟踪服务并将税收促缴入库。由于国家税制改革，今年4月将两税征管工作转交地税部门之前，本人没有丝毫马虎两税征管工作，直至平稳移交过渡此项工作。因此，由于个人工作的努力，为我镇今年的两税工作完成而感到自豪。
三、洁身自好促廉洁;
在日常会计工作中没有支付过贵重物品的凭证;在日常生活中更没有参加赌博、或者为赌博提供条件;平常也没有“跑官要官”行为，或以各种名义为自己或为他人谋取私利;求神拜佛，等封建迷信的行为根本也没有存在过;不计较个人得失，如有时应该得到的，没有得到，也没有争取过，不应该得到的，也没有想争取过，更没有得到过;始终保持一颗平常心态。从来没有违反规定在企业、村部兼职取酬等行为，没有违反过其他许多廉洁自律规定的情况。 总之在工作和生活中所取的这些良好行为状态离不开领导的关心、部门的支持和同事们的帮助。当然，工作中也许存在不足之处，我将在今后尽快改进和完善，更好努力工作，保持洁身自好、清洁廉洁，时刻保持着清清白白做人，明明白白做事的法理和情理的准则。
四、扬长避短，继续努力，再接再厉;
今后，我将以创建“群众满意农村基层站所”为契机，一如既往，克服不足和困难，不断探索和创新工作，与时俱进，为明年 “一折通”工作进一步的完善,和加强各项财政涉农补贴管理工作做出更好的成绩。同时也要扬长避短，继续努力，再接再厉，借助财政涉农惠农补贴政策，促进社会有序竞争、让国家这项阳光涉农、惠农政策工程得到进一步完善，将好事做好、做实，让群众满意。 财务总监年终述职报告 出纳岗位年终述职报告 财务经理述职报告 公司财务总监述职述廉报告
篇2：干部个人年终述职报告范文
根据《市党政领导干部年终述职工作安排意见》的要求，现本人结合自己分管工作，将干部个人年终述职报告简要汇报如下：
一年来，我时刻牢记党的宗旨、自觉增强党性观念，自觉实践江总书记“xxxx”重要思想，正确对待权力、地位和自身利益，为人民掌好权、用好权，做人民的公仆，按照党的廉洁从政的要求，认真落实廉政监督责任制，坚持立党为公、勤政为民，自觉接受群众监督。
一、加强廉政学习，提高廉洁意识，注重自我预防。
本人能够积极参加上级部门和本处组织的廉政教育活动，学习党和国家关于党风廉政建设的若干规定、各项党纪政纪，重视自学努力领会精神实质。并常对照党纪法规认真查找自身在贯彻廉政中存在的问题，有针对性整改。通过不断学习，不仅使我在思想上提高了对反腐倡廉工作重要性、长期性的认识，还增强了我严于律已的自觉性和同腐败作斗争的主动性。达到能用正确的世界观、人生观、价值观指导自身工作。
二、严格以身作则，处处防微杜渐。
我深知\"为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实\"，因而我常常自重、自省、自警、自励。严格遵守党员干部廉洁自律若干规定，规范了自己的从政行为。一年来，在公务活动和社交活动中都做到了严格遵守廉洁自律的规定，做到了廉洁奉公，忠于职守，没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益;没有私自从事营利活动的行为;遵守公共财物管理和使用的规定。没有假公济私、化公为私的行为;遵守组织人事纪律、奉公守法，没有利用职权和职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益;做到了讲艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。还严格做到了遵守“廉政建设若干规定”，规范了自己的从政行为。
三、加强党风廉政建设的领导。
在工作中本人分管司法所、信访办、劳保所，经常教育分管工作的干部严要求、严管理，教育他们保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，认真执行廉洁从政准则，贯彻落实《国家公务员行为规范》，时刻保持清醒的头脑，不心存侥幸、不以身试法，教育村干部用人民给予的权利为父老乡亲谋利益，坚持吃苦在前、享受在后，反对讲排场、比待遇、追逐名利和拜金主义。
四、树立了正确的权力观、地位观、利益观，正确行使权力。
作为一名党员干部，做到了正确对待和行使手中的权利，淡化“官念”和权欲，用平常心看待官位，用责任心看待和运用权力，一是做到了“慎权”。二是做到了二要“慎欲”。从未谋取规定以外的特殊利益，不放纵自己的欲望，不贪吃喝、不贪钱财、不贪享乐、不贪图名利地位，堂堂正正地做人，明明白白地工作。不为声色犬马、灯红酒绿的生活方式所动，过好了享乐、金钱关，艰苦奋斗，俭以养德，保持了良好的品行和高尚的情操。三是做到了“慎微”。做到了时时刻刻从大处着眼，小处着手，见微知著，防微杜渐。力争做到大事不糊涂、小事不马虎，自觉增强“守一”意识，不越雷池一步，在防微杜渐上下功夫，追求党性和道德修养的高境界。四是做到了“慎独”。在廉洁自律上做到了表里如一，任何时候、任何情况下，都自觉以党性原则和道德规范衡量、约束自己，没有人前一套、人后一套，严格进行自我监督。
五、坚持民主集中，转变工作作风，履行岗位职责
一年来我能严格遵守和执行民主集中制各项原则和制度，始终坚持\"集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定\"，做到不该说的话不说，不该做的事不做，全力维护班子的团结和统一。在对待上访群众时能做到\"热情接待，耐心讲解，及时处置\"。为维持社会安定团结，我坚持不定期排查信访隐患。一年来发生的各类突发问题基本上都能得到妥善解决，且在处置的过程中无任何违法违规行为。在处理过程中也增强了自身解决问题的能力。在劳动力转移工作上，着重做好了宣传和培训两项工作。
六、今后努力的方向：
1、开拓创新，务实进取，认真履行岗位职责，多总结经验，发挥自身优势。
2、注重调查研究，努力探索解决新问题的有效途径和方法。
我自知，在办事处副主任的岗位上，要履行好职责，必须加倍努力，在今后的工作生活中我会认真改进，力争把工作做得更好。旁观者清，恳请领导和同志们指出我的诸多不足和过失。我将虚心接受，鼎力改进。 领导干部2016年终述职报告 大学生村官2016年终述职报告 后勤干部年终述职报告 执法士官年终述职报告
篇3：销售个人年终述职报告范文 尊敬的各位领导、各位同事：
您们好!
首先，我仅代表销售部全体员工给大家拜个晚年。祝全体同仁在新的一年中，合作愉快，万事如意!
我于2014进入销售部，并于XXX被任命销售部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我销售部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。
而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。2017年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。
通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领销售一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，销售一部因为在此工作而骄傲;明天，销售一部会让公司因为我们的工作而自豪! 房产销售述职报告 空调销售述职报告 销售代表述职报告 店长年终述职报告
篇4：教师个人年终述职报告范文
我自XX年取得中学二级教师职称以来，以“服务学生，发展学生”为工作宗旨，坚持理论联系实际，更新教育教学观念，团结教师，热爱学生，用知识和智慧尽心尽责奉献自己的光和热，现将2016任现职以来的专业技术工作情况述职如下：
一、政治思想、工作态度方面
任期内我能认真贯彻党的教育方针，热爱教育事业，把教书育人作为自己的天职。自觉遵守《教师法》，结合当前的社会发展，教育改革的形势以及学生的实际，努力提高自己的教研、教育、教学的能力。始终做到忠诚于党的教育事业，遵纪守法，认真学习国家有关教育的方针政策，热爱教育事业，不忘人民教师根本职责，严于律己，宽以待人，以真挚的事业心，务实求真的态度，履行本职工作，并通过政治思想，学识水平，教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。
二、教育教学方面
本人在实际的教育中，积极转变思想观念，探新课程理念的教育教学方式，深入研究理论，改进教学方式方法，与时俱进，要培养学生主动探索科学知识的兴趣和能力，把获得知识与实际结合，提高学生的动手能力，在情感、态度价值观等方面都充分发展作为教学改革的基本指导思想，把教学看成是师生之间、学生之间交往互动，共同发展的过程。根据学生的各种特点，精心设计教学过程，利用各种教学设备，先进行教材试讲，请同教研组的教师反复听评，从研、讲、听、评中推敲完善理想的教案，在教学中还注重创设生活化的教学情境，以丰富多彩的形式展现给学生，激发学生的学习兴趣。在教学中不但要教书，还要育人，经常深入到学生去，了解各种不同观念，不同要求，不同目的的学生，通过谈心，用我的行动体现我热爱、信任、关心、爱护每一个学生，让师生之间的关系处于一种民主和谐的状态，建立起新型的师生之间平等、民主关系，把学生引导到统一认识，对自己充满信心，对未来充满希望，立志自己成为有用之才，进而主动学习。
为了提高课堂教学的艺术，探索教学的新路子工作期间，我不辞劳苦，主动去听课学习，研讨教学方法，还常常在晚上，通过博客和有经验的同行交流，探索取经，逐步去掉自己陈旧的教学方法，认识到要激发学生的学习兴趣，要培养学生的学习能力，就必须讲究课堂教学的艺术，必须教会学生掌握学习的方法，使学生能在轻松愉快中学习。所以我不再照搬以往的教法，重新审视，定位。先了解学生的学习情况，学习态度，深入挖掘教材，结合学生的实际情况精心钻研教材，设计教学环节，教学方法，紧扣教研专题，做到因材施教。珍惜课堂的四十分钟。课堂上，做到教态自然亲切，给学生营造一个和谐平等的气氛。采取多种教学手段来调动学生学习的欲望。每一节课，我都尽量以表扬，鼓励的方式让学生在轻松愉快中学习。同时，我注重优生和差生的搭配，设计的问题难易适中，尽量让差生有机会发言，让他们感受成功的喜悦，在教学过程中，注重学法的指导。
经过多番努力，终于取得一定的成就，所带学生在屡次考试中取得优异成绩，在高考中超额完成学校的目标任务，并在生物联赛中获得国家级三等奖，及省级
二、三等奖。拜师学艺，改革课堂教学。
三、教学改革和继续教育方面
新课改要以提高学生素质教育为主导思想，为此，我在教学工作中并非只是传授知识，而是注意了学生能力的培养，把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。我积极参加校内组织的校本培训及各项校本教研活动，观摩多节的优质课，学习先进的教育理论，经常和优秀教师、教学骨干进行面对面得交流，在教学过程中我能够将在培训中学到的新理念、新方法运用到教学中去，优化自己的课堂教学。为了进一步丰富自己专业理论知识和专业技能水平，我还坚持进修学习，在2015到2016年参加继续教育培训，使自己的教育教学水平不断提高，既有知识上的积累，也有教学技艺的增长。
总之，任职期间我勤勤恳恳，任劳任怨，在教学、科研和学生思想工作等方面都取得很大成绩，使很多学生走进社会后，成为社会主义现代建设的得力干将，为社会创造的了不少的财富，使我得到最大的安慰。今后，我将一如既往地继续努力，争取在工作上取得更大的成绩和进步，为学校发展贡献自己的力量。 教师年度职称述职报告 高校教师年终述职报告 幼儿园教师述职报告 教师述职报告范文职称
篇5：经理个人年终述职报告范文 尊敬的领导好：
我于XXXX年X月XX日加入公司房务部，并于20XX年X月X日被任命房务部经理，2016年即将过完，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
一、抓好营销，努力创收，完成任务指标
房务部管理人员X人，房务中心X人，洗衣房X人，在全体房务部人员的共同努力下接待了客人XX位，年中曾创历史新高完成X万，2016年全完成X万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在2017年突破XXX万的好成绩。
洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，2016年清洗布草X件，餐饮X件，厨房X件，后勤X件，住店客人洗衣创收X元。
2016年一次性客用消耗品使用X元，洗涤用料X元。
2016年共计捡到客人遗留物品钱包现金，手机，电脑，手表，手饰，总价值约为X元。相关人员也获得了拾金不昧的奖励。
二、理论联系实际，认真抓好培训促进个人素质知识和员工责质的双提高
服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉。
三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围
工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。
四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》
酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我们将严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发现员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯，通过考核，取得一定成绩的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也减少了。
六、执行首问责任制实施首问责任制
要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。
七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭;查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时及时调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈
在2015年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得“防消结合，以防为主”的方针。
自身需完善的问题：
1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。
2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养。
3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。
新年展望：
结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学习，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自已的职责，守一个部门保一个部门的平安，树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌尽心尽力。
以上是一些总结，如有那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和本人提出宝贵的意见，我会诚心诚意的接受，并加以改正。
在此希望大家在新的一年再接再厉，用我们酒店的好风尚吸引回头客。
推荐第7篇：酒店类英文自荐信
Dear XX hotel Leadership:
Hello! I am XX Sciences University Department of public Administration, a student, graduated in July this year.I am very happy to see you in the online recruitment information, job seekers take the liberty of individuals presented a letter and look forward to your view!
I studied public administration, but the comparison is more like hotel management.A senior last semester, I have just come into contact with the hotel management was deeply attracted to the Internet after searching for the information, with a certain degree of understanding, I found that this is what I want to do.Although some nights, but after all, to find love for their work and not easy.So I was very lucky.
Hotel is to bring people comfort and pleasant place, the kind of environment and atmosphere is what I aspire to, and engaged in the provision of hotel management in all of this work will be proud of and to meet people.The hotel industry is a dynamic and promising industries, especially the rapid growth of domestic hotels, foreign hotels have entered China, but also gives the hotel industry is full of opportunities and challenges.I am committed to the hotel management as a cause of their own to do, so your company recruited cadres reserve positions, the industry hopes to have a very good development.
Although there is a certain degree of expertise inadequate, but I found the hotel management have a strong thirst for knowledge, I made a four-year university with a very good learning ability, and prepared to apply for aistance after the hotel management division examination.
Since I chose the hotel ready to endure hardship on the preparation, your company would like to start from the graroots to make their own hotel as continuous development of a step-by-step may be raised.
Thank you for reading this letter and consider my request for candidates, hoping to have the honor to interview you, and sincerely look forward to your response!
Sincerely,
Salute
推荐第8篇：奖项名酒店类
奖项名酒店类
酒店集团类：2012年最受欢迎国际酒店集团
2012年最受欢迎中国酒店集团
2012年最受欢迎低碳几经兴连锁酒店品牌2012年中国最后欢迎酒店服务式公寓集团2012年中国最具发展潜力集团
2012年中国最佳精品酒店连锁集团
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酒店管理类：投资方首选最佳国际酒店管理公司
中国十佳国际酒店管理公司
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单位酒店奖：中国最佳城市地标酒店
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中国最佳生态酒店最佳绿色酒店
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医药类奖项名字：2012年度中国老百姓放心医药品牌中国消费者十佳满意药品中国医药行业老字号
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中国重点医药生产非处方药百强药品2012年度十佳绿色安全药品中国百强服务健康安全药品中国最强名牌出口药品
餐饮业获奖名字：
全国质量效益先进型药品单位 中国药品行业维护消费者合法权益突出贡献奖 全国高新技术百强药品 最值得信赖的医药品牌之一 中国百姓口碑最好医药之一 2012年度 “妈妈放心药品品牌”（针对儿童药）2012年度 首批地市级药检所达标药品牌 2012年度消费者最满意食品 全国百强特色菜品牌 2012年度快餐最佳品牌企业 十佳消费者满意餐饮店 中国特色菜品牌 中国十佳优秀品牌餐饮业 2012年度中国餐饮业卫生第一品牌 中华特色餐饮店品牌 中国最具成长性连锁品牌 中国十大金牌商业品牌 中国最具创新的食品企业 中国连锁百强企业 中国优秀特许品牌 2012年度全国特许经营优秀品牌之一 中国名火锅 北京十大名火锅 2012年度北京商业优质服务品牌 中华老字号 全国绿色餐饮企业 全国食疗养生示范企业 2012年度地方菜最佳企业 202年度北京最佳菜品牌 中国十佳
推荐第9篇：酒店类员工手册
内蒙古义龙建设集团
员工手册
弘吉剌宾馆员工手册
第一章 总则 1.1 编制目的
我们热诚欢迎您加入弘吉剌宾馆工作,为了造就一流的酒店从业人员,保持本酒店系统化的管理水平,特编制此本《员工手册》.册中所有条文已经酒店总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守.忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为弘吉剌宾馆带来光辉业绩.1.2 适用范围
本手册原则上适用于弘吉剌宾馆所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的管理人员,于合约内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准.1.3弘吉剌宾馆指导管理原则 我们确保……
☆ 我们在同所有人相处时,要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触
☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展;又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新
·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想
·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系
·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用
- 1内蒙古义龙建设集团
员工手册
2.7.1 工资制定
1.员工工资根据宾馆各工种,等级制定,分试用期工资和正式聘用工资.2.新入职或调职的员工,需经过三个月试用期,试用期内领取其职级试用期工资.3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估,试用合格者可获调整工资.2.7.2 工资支付
1.每月10日为工资发放日,工资将通过银行转入员工个人工资账号,如遇节假日顺延.2.工资为员工个人所得,因各有差异员工应加以保密.3.工资构成:每月总收入=基本工资+效益工资+调整补贴.2.8 所得税
宾馆发给员工的工资为含税工资,员工本人应负担各项收入的上交税金,宾馆根据税务部门规定,依法从员工工资总额中扣除所得税部分,并代为上交.2.9 调职与晋升
宾馆将按业务发展需要,员工的工作表现,品德及资历,员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整;员工本人也可向部门主管提出调职申请,所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商,并经相关部门经理批准.调职或晋升后前三个月为试用期,试用期满后如工作表现达到宾馆要求者,则宾馆予以委任.2.10 员工离职 2.10.1 辞职
员工若在合同期内要求辞职,须提前一个月以书面形式通知宾馆,经所在部门主管批准,转人力资源部及总经理审批;试用期内辞职的员工及临时工,须提前一个月天以书面形式通知宾馆.辞退,解聘或开除
因违反宾馆规定，符合《员工手册》立即开除条例者,宾馆将给予辞退, 解聘或立即开除而无需任何补偿,并且保留向呼伦贝尔市各大酒店通报权利.解除合同/终止合同
若因营业条件变更或其他原因需要时,宾馆有权按劳动合同的有关条款办理.
- 3内蒙古义龙建设集团
员工手册
格后持健康证到宾馆人力资源部参加入职培训.2.13 员工入职程序
1.被录用人员在经培训考核合格后,按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片,服装及培训费,身份证原件(复印件),毕业证原件(复印件),到人力资源部报到;2.人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》(一式四联),第一联附本人照片送至保安部存档,第二联返至部门,第三联人力资源部留存,第四联送至布草房; 3.发放员工证,员工名牌,《员工手册》,更衣箱钥匙,衣架等物品; 4.通知所在部门带领入职员工更换制服,安排工作岗位.其它
宾馆原则上不聘用宾馆员工的亲属,如有特殊情况,须经人力资源部及总经理批准方可聘用.宾馆员工建立婚姻关系后,不能在同一部门工作,有一方需调离本宾馆该部门.第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期
所有员工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2年假
凡与宾馆签订合同的员工,在服务满一年后(各类假期,缺勤累计不超过7天者)可享受有薪(基本工资和店龄工资)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作满一年增加1天假期(最长不超过 天).年假申请应在每年经
- 5内蒙古义龙建设集团
员工手册
3.1.6病假
一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书,在3天内将病假单送至宾馆人力资源部确认方为有效(急诊除外);急诊病假1天有效.员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况,否则按旷工处理.员工在外因急病请假应电告部门经理,返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料,经确认有效后按病假处理.因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行,厂矿企业,个体,联营,部队等医院开具的病假单无效.3.1.7因工负伤或死亡
员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部,保安部.部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部.因工负伤治疗可直接到医院就医,但须向医院说明是因工负伤.因工负伤治疗期间的工资待遇,伤残或死亡的经济补偿,宾馆将根据政府有关规定及政策办理.3.2 医疗福利
凡在宾馆工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查.3.3 年终奖金
宾馆将视经营盈利状况决定年终奖金之发放.3.4 工作餐
宾馆设有员工餐厅,员工当职时免费为职工提供工作餐.员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度,不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐.3.5 特殊奖励
凡服务杰出或有特殊贡献之员工,宾馆将视实际情况进行奖励.3.6 员工培训
宾馆将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程,员工均应准时参加,无故缺席将受到纪律处分.3.7 培训合同
公派外出培训的员工将根据宾馆规定与宾馆签订培训合同.3.8 员工保险
宾馆将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目.
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员工手册
玲珑,男员工当值时不准戴耳环.4.4.5 化妆,香水的使用要得当.4.5 员工证及名牌
4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌,员工证是员工在酒店工作的标志,应随身携带,进出酒店应主动向有关人员出示.名牌属于员工制服的一部分,当值时必须佩戴,部门主管,上司应随时检查.人力资源部有权随时抽查.4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证,名牌及有关证件应立即通知人力资源部,以便补发,人力资源部按标准收取费用.4.5.3 员工离职时,应首先将员工证交至部门上司转人力资源部(或保安部),其它所有证件,物品待办理离职手续时交清.如遗失或损坏应予以经济赔偿.4.6 员工更衣柜
宾馆为每个员工配备一个更衣柜,下列规定应当遵守: 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁.4.6.2 员工不得将贵重物品带入宾馆存入更衣柜, 宾馆不负任何财物损失责任.4.6.3 更衣柜内严禁存入食品,饮料及易燃易爆危险品,人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜.4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜.4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜,并将钥匙交回人力资源部,否则人力资源部有权对其进行清理,由此造成的损失, 宾馆不予承担.4.7 制服/个人着装
4.7.1 宾馆为员工提供工作制服,工作制服由人力资源部和管家部配发.4.7.2 员工应按宾馆规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁.如有破损应交制服房缝补,员工在更换制服时,若所领的制服不整洁,员工有投诉的权力.如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者,按要求予以赔偿.4.7.3 除非工作需要或特别批准外,员工不得穿着制服外出或把制服带离宾馆.4.7.4 员工离职时须交回工作制服,遗失或破损者按规定赔偿.4.7.5 对允许着个人服装工作的员工,着装应体现出职业化并适合宾馆的工作环境.4.8员工签到
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员工手册
4.13 宾馆财产/酒店钥匙,磁卡
4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品,饮品等,不论所窃财物属于宾馆,客人或宾馆员工,无论所窃财产,物品价值大小,均将被宾馆即时开除并予以罚款,情节严重者送至公安部门查办.4.13.2 员工要爱护宾馆的公物,若因蓄意或疏忽而致宾馆,客人等财物或器具损失, 宾馆可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理,除予以经济补偿外,还将予以纪律处分.4.13.3 员工保管使用宾馆的任何钥匙,磁卡,不得擅自复制或转于他人使用.若发现有遗失,错位等情况应立即报告所在部门或保安部.员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙,磁卡.4.14 辱骂/伤害
4.14.1 员工应时刻以友好,和善的方式与客人及同事打招呼,不得以任何理由为藉口,辱骂,侮辱客人及同事,违者将予以最严厉的纪律处分.4.14.2 任何殴斗,伤害行为都是严禁的.如有殴斗,伤害行为发生, 宾馆亦将予以斗殴双方即时开除处分,情节严重者将移送公安部门处理.对任何因殴斗,伤害所造成的后果及产生的费用, 宾馆不承担任何责任及赔偿;对此行为给宾馆造成的损失, 宾馆有索赔的权力.4.15 吸烟/通告
4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟.4.15.2 未经授权任何个人不得在宾馆内张贴或传播任何通告及其它宣传品.4.15.3 员工不得在宾馆任何公共场所乱写乱画,否则宾馆将给予纪律处分.4.16 私人电话/私自受聘
4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用宾馆电话.4.16.2 外来因私电话如无紧急事故,总机概不予转入.若有急事总机可将电话转到部门,由部门负责转达给员工.4.16.3 员工不得私自受聘于宾馆以外的任何单位,从事第二职业,不得自行开业,否则将予以即时开除处分.第五章 奖励与纪律 5.1 奖励
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员工手册
9.工作或服务效率不佳.10.疏忽或不小心毁坏酒店财物.11.工作区杂乱无章,机器不干净,不整洁,设施设备没有放在规定位置.12.在工作区内吃喝;在员工餐厅不讲卫生.13.吵闹,粗言秽语或扰乱宾馆秩序.14.在非吸烟区吸烟.15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作.16.上下班不签到.17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施.18.不遵守健康制度.19.不报告导致客人投诉的事件.20.不与客人打招呼.21.对客人缺乏应有热情,表情冷漠,僵硬.22.违反操作程序,尚未导致事故者.5.2.3 书面警告
有下列过失之一者,将被处以书面警告处分;书面警告予以扣罚当月工资额的10%.1.擅离工作岗位或串岗.2.在更衣柜内存放食品和饮料.3.使用宾馆的电话及设备办理私人事情.4.工作时收听收音机,录音机,看与宾馆无关的书报.5.对客人不礼貌,高声与客人说话.6.当值时睡觉.7.在店内私自烹调饮食.8.当班时私自会客.9.当值时喝酒或酒后上岗.10.旷工一天,习惯性迟到,捏造事实请假.11.未经允许进入客用区,洗手间.12.未保管好钥匙,磁卡.
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员工手册
6.未经书面同意旷工三天.7.未经批准利用宾馆电话打长途电话.8.向客人提供劣质服务导致客人投诉.9.未经同意打开或触动客人财物.10.发表关于员工,管理层及宾馆方面的虚假的不公正言论或声明.11.未经授权携带或滥用钥匙,磁卡.12.未经授权修改宾馆记录或文献,泄露宾馆机密.13.偷窃客人, 宾馆或员工的财物.14.超额或折价收取服务费,擅自改动帐单或收据.15.故意破坏宾馆财物,设备设施.16.和客人,上司或同事发生任何形式斗殴.17.在宾馆内私藏毒品.18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班.19.截留帐款或服务款项.20.协助客人逃帐.21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉.22.玩忽职守,不服从领导安排,顶撞上司者.23.未经批准私自复制宾馆钥匙,磁卡.5.3 执行纪律程序
特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消
在受到纪律处分后一段时间内,行为有所改进且未有其它过失行为时,处分可以取消.口头警告——3个月;书面警告——6个月;最后警告——12个月.执行纪律程序
注:若员工拒绝在违纪处分报告上签字,而人力资源部审核后,认为部门的处分意见正确,人力资源总监签字后,该纪律处分同样生效.第六章 工作表现及态度
员工良好的工作表现及端正的工作态度是宾馆成功运转的关键, 宾馆全体员工只有通过共同努力,恪守职业道德,履行岗位职责才能确保客人满意.
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6.7 守时
按时上岗工作,在指定位置签到,穿好制服,佩戴好员工名牌,仪表整洁;按时休息,就餐;按时上岗工作是对同事,上司和客人表示尊重的表现.迟到,早退,旷工,上下班不打钟卡,玩忽职守均属过失行为.6.8 客人投诉
员工如遇顾客投诉,必须专心听取顾客的意见,需急切处理的应立即帮助解决.若超越员工本身职责权限以外时,则应立即通知直属上司或大堂副理解决,一时不能及时处理的应记录投诉人姓名,房号或公司,部门,投诉详情,并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处.6.9 员工投诉
员工在工作期间若有任何不满需投诉者,可向直属上司或部门负责人投诉,也可向人力资源部投诉,投诉形式可采取口头或书面投诉,倘员工采用书面形式需注明员工工号,姓名,部门及投诉的实际详情.所有员工的投诉信件,人力资源部将作为高度机密处理.第七章 员工申诉
若员工不服宾馆当局任何行政决定或处分,可向其所在的部门主管提出.如果问题没有得到解决,可向更高一层的部门经理/总公司行政部申诉.员工申诉应得到及时的答复及决定.否则,员工可以直接向人力资源部申诉.人力资源部应在三天内展开调查,五天内答复员工.员工如对人力资源部的答复不满意,可以以书面形式向宾馆工会委员提请申诉, 宾馆工会将对申诉问题重新调查,做出决定.员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员.第八章 安全措施 8.1 因工受伤
8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部(保安部).8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防.8.2 火警措施
8.2.1 遇火警时员工应保持冷静.8.2.2 操作最近之处报警器.
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9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物.9.2.4 清理各通道上的障碍物.9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素,可立即向你的上司报告.9.3 安全操作
9.3.1 如果你不能确定,怎样安全地做一项工作,向你的主管咨询.9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置.9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧.9.3.4 着正确的工作装.9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物.9.3.6 选用正确的工具和设备,不要即兴选择.9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时,不要和其它人闲聊.9.4 安全忠告
在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修订
总公司行政部、人力资源部拥有本手册的解释权.《员工手册》按规定已报送劳动局备案.兹收到弘吉剌宾馆所发之《员工手册》,完全明白之内容.在任职期间,本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度.员工姓名: 部门: 日期:
内蒙古义龙建设（集团）有限责任公司 2011年7月1日
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推荐第10篇：酒店类开业庆典主持词
一、酒店类开业庆典主持词
后台播放背景打击鼓乐《欢庆锣鼓》〕
〔在音乐和锣鼓唢呐声中，男女主持人激情上台，向嘉宾挥手致意、鞠躬后声音大气、宏亮地〕
〔男主持人〕
唢呐吹响，锣鼓敲起。“北京市北京酒店开业庆典”现在隆重开始。
〔女主持人〕
太阳出来喽吼，喜洋洋喽吼吼。我们用热诚架起彼此之间的友谊桥梁。
〔男主持人〕
尊敬的各位领导、来宾朋友、女士们、先生们：
〔男女主持人合〕
大家中午好！
〔男主持人〕
北京酒店正在充分展现着自我，用缤纷色彩展现北京酒店人多姿多彩的生活。
〔女主持人〕
今天，是北京市北京酒店开业庆典，我们衷心祝愿北京酒店步步高升、步步红。
〔男主持人〕
我们也希望北京酒店在今后经营的日子里，财源似水源。在今天这个隆重日子里，我们也邀请了政府及各界知名人士来临开业现场。
〔名单酌情一一予以介绍〕
〔女主持人〕
今天，还要感谢北京区委、北京区政府、北京市人民政府、北京市旅游局、北京市工商局、北京市国土局、北京市监察局、北京省旅游协会、北京市北京实
业股份有限公司、北京市北京能源集团、北京特区报、北京有限公司、北京市金融与企业家联谊会、北京水产公司、北京北京区经贸局、北京省北京市人民
政府驻北京办事处、北京商业银行、招商银行、北京日报、北京报、北京移动通信有限公司北京分公司、北京公司北京分公司、北京集团、北京集团，同时
，还要感谢北京广告有限公司、北京网、北京友邦保险、北京工商银行、北京旅游社、北京药业股份有限公司、北京市地铁有限公司、北京集团有限公司、
北京技术有限公司。
〔男主持人〕
同时，也感谢北京网现场直播今天的庆典仪式，我们向以上到场的领导、还有祝贺单位感谢、感谢、再感谢。
〔女主持人〕
由于时间关系，恕不能一一介绍的100多家企业，再次用掌声表示感谢，谢谢！
〔男主持人〕
在这里，有一份特别的贺信，是来自北京省旅游局局长北京x的贺信，在这里我宣读一下：今闻北京酒店隆重开业，我代表北京省旅游局表示热烈的祝贺，北京酒店是一家x星级标准酒店，总投资北京亿人民币，拥有北京x间客房。北京酒店坐落于北京cbd国际商务会议酒店，我相信北京酒店，必将对北京北京经济旅游发展起到积极的推进作用，为北京省旅游业发展增光添彩。最后，祝愿北京酒店生意兴隆、财源广进。祝愿各位朋友中秋快乐、身体健康，北京省旅游局长北京x。
在这里，我们向北京x局长表示感谢，谢谢！
〔女主持人〕
接下来，让我们用热烈的掌声，有请我们的领导致词，首先，有请北京公司集团及北京酒店董事长北京x先生致词。
〔主持人退场，北京公司集团北京酒店董事长北京x先生致词上场〕
尊敬的北京x书记、北京x区长以及各位领导、各位来宾、各位朋友：
上午好！
北京酒店今天迎来了大喜的日子，今天，我们欢聚一堂共同庆贺北京开业典礼，在这个喜气洋洋的日子里，在这个令人激动的时刻，不由感慨万分，为建设北京国际化城市的需要，我公司北京北京年以来投资北京亿人民币建设北京酒店。这是一间五星级会议商务酒店，不仅提供五星级高级客房，还提供五星级商务会议和宴会服务。去年底，先后接待了北京部安排的澳大利亚、新西兰一系列等北京个国家驻华大使。在此期间，酒店接待了北京、北京、北京等知名企业以及北京电信、北京、北京保险等一批国内外知名企业举办的各种会议和商务活动。包括省部长会议、招商会议、商务洽谈会议，业务培训会议、工作培训会议等共计北京北京x人次。另外，北京电子商会、x国企业协会等商务机构，已经与北京酒店签订了长期入住协议。北京、北京、北京等国际500强企业高级总裁，也签订了长期入住协议。总之，北京酒店的商务气氛越来越浓，国际气愤越来越浓，这是对我们工作的肯定，也是对我们的鞭策与鼓舞。
北京酒店座落在具有北京标志性意义的北京大道，座落在北京商务中心区，符合北京市建设现代化国际性城市以及北京区建设总部经济的需要。因此，我们有理由将北京酒店建设好、管理好、经营好，北京酒店楼高北京层、建筑面积x万平方米，拥有总统套房、大使套房、行政高级套房、豪华套房等北京x间会议商务客房，可容纳近千人入住，并配备有先进的音响视听设备和专业的照明器材、同声翻译系统。还配有中西餐、酒吧、康体中心、恒温游泳池等各项设施。总之，从规划到配套，北京酒店充分展示出21世纪现代国际酒店的风采。对酒店业来说，管理服务至关重要，为了将投北京亿人民币的五星级酒店经营成一流的国际水准，北京酒店董事会聘请了在国际酒店业享有很高盛誉的资深酒店管理专家，带来了一流的管理理念、服务水准。
在北京酒店发展的道路上，我们将一如既往，进取开拓，我们相信前进的道路上只要有你、有我，有我们大家的努力，北京酒店一定会更好，祝愿我们的友谊天长地久，衷心感谢大家的光临，谢谢大家。
二、装饰公司类开业庆典主持词
尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：
春光明媚，百花盛开。
今天，四面八方的朋友汇聚在这里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典剪彩仪式！
凤凰，是中华民族古老传说中的鸟中之王，它雍容华贵，富贵吉祥。而今天，在我们山东市，迎来了凤凰的到来！它，就是北京“龙发”装饰有限公司山东分公司！
从此，龙飞凤舞，互依互助，共图大业，共创辉煌！它将引领我们装饰行业的时尚潮流，铸就装饰行业的锦绣春秋。
首先，我荣幸地向各位来宾介绍今天来参加北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典暨剪彩仪式的领导和贵宾，他们是：
以及各级、各界、各部门、各兄弟单位的宾客多人。让我们以最热烈的掌声表示欢迎！让我们用热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾入场！
尊敬的各位领导，各位来宾，各位现场的朋友们，请允许我宣布：北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店的开业庆典剪彩仪式现在开始！
第一项：鸣炮奏乐！
第二项：让我们以热烈的掌声有请：北京“龙发”装饰有限公司山东分公司总经理翟先生致词。
翟经理的一番话，令我们倍感亲切，斗志昂扬。翟经理的平易近人，英明果敢让我们充分体会到“龙发”装饰有限公司山东分公司积极向上、自我进取的精神。翟经理的话虽没有华丽的辞藻，很平实，表现出的是一个真实的“龙发”装饰有限公司山东分公司，是一个朝气蓬勃，一个处处以实力为大家做实事的集体。同时也让我们记住了一个胆识过人，诚恳亲切的翟经理。
下面我们有请讲话！大家鼓掌欢迎。
的讲话中对我们的殷切期望，使我们感慨万分，身受裨益，充分体现到了对“龙发”装饰有限公司山东分公司的支持关爱心。
让我们再次以热烈的掌声向他们表示感谢！
下面，让我们热烈欢迎：
为北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店开业庆典剪彩！
下面，请工作人员鸣放缤纷礼花！
女士们，先生们，这里是北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店开业庆典剪彩仪式现场，喜庆的音乐，欢乐的歌声，缤纷的礼花，烘托出了一个喜气洋洋的热闹气氛，这是我们山东的盛事，这是山东市装饰界的盛典！让我们共同庆祝这一盛事，让我们共享这一美好的时刻！让我们共同祝愿并期待北京“龙发”装饰有限公司山东分公司创造辉煌事业，拥有灿烂的明天！
热烈庆祝北京“龙发”装饰有限公司山东分公司新店开业庆典剪彩仪式圆满成功！！
非常感谢各位领导和来宾能够光临今天的开业剪彩现场！下面请大家步入公司参观指导工作，敬请多提宝贵意见。参观公司后，我们还为了款待和答谢各位领导和来宾，精心准备了开业剪彩仪式宴会，请各位领导和来宾于今天中午到长城假日酒店赴宴。
谢谢大家！
三、商场建材类开业庆典主持词
尊敬的各位来宾，各位朋友：
中国建材看北京，北京建材看北京。2011年，在北京，北京家装——总代理大本营以其现代化的商业空间形态，科学的业态规划以及先进的管理理念，点燃了北京家装材料划时代变革的烽火，对传统建材行业进行着前所未有的震
荡和颠覆，强大的冲击波令同行注目、群商振奋、市民期待！
今天，在这春暖花开的季节，我们相聚在北京，为的是参加这样一件盛事，即“北京家装”的开业庆典。下面，让我们用最热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾入场就坐！
尊敬的各位来宾，各位朋友：
下面，请允许我宣布：北京家装开业庆典仪式现在开始。
女士们、先生们：
今天，出席北京家装开业庆典的领导和嘉宾有：
〔名单酌情一一予以介绍〕
出席开业庆典的还有各大新闻媒体和金融机构。
让我们以热烈的掌声，欢迎各位的到来。
现在，有请北京置业董事长北京x先生致欢迎词。
〔北京置业董事长北京x先生致欢迎词〕
尊敬的北京x书记，尊敬的北京x部长、北京x书记，各位市、区的领导，省市各大媒体记者：
大家上午好！这个春暖花开，清风醉人的季节，北京家装迎来了它的开业典礼。在激动人心的时刻，我代表北京置业和北京商业的全体员工，向出席开业典礼的朋友们、嘉宾、领导，表示热烈的欢迎。
北京家装的开业离不开市、区政府及相关部门的支持，离不开媒体朋友的帮助，离不开广大的商户，对此，我表示衷心的感谢。
今天，展示给大家的是一个家装主流总代理的大本营，在这里，我们不仅希望提供一个亲切的购物环境，更希望能够让北京的家装商品城、家装材料城、家装材料选购，不会再像以前那样劳累，我们希望，客人能够在这里享受购
过程本身就应该具有的愉悦。为此，我们确定了三项政策：“先行赔付、无理由退换、差价返还”。谢谢大家。
〔主持人〕
感谢北京置业董事长北京x先生热情洋溢的致词。从中我们强烈地感受到，北京置业这样一个学院派理想主义团队的真实情怀。在商言商，而又超越于商业之外。
让我们共同期待，北京家装早日实现为x城人民构建一个货真价实、具有充分选购余地、既能让人体验购物愉悦、又能引领时尚潮流的家装中心的梦想。
第11篇：酒店出纳类试题
酒店出纳类试题
一．增空题
1.现金日记账必须采用订本式账簿。
2.银行存款的清查，主要是将银行的对账单与本企业的银行存款的账面余额相核对。
3.从银行提取库存现金的业务，一般应填制付款凭证
4.对于未达账项，应编制银行存款余额调节表
二．不定项多选题
1.导致企业的账面存款余额小于银行对账单的存款余额的未达账项是（ BC ）。
A.企业已收款入账，而银行尚未入账的款项
B.企业已付款入账，而银行尚未入账的款项
C.银行已收款入账，而企业尚未入账的款项
D.银行已付款入账，而企业尚未入账的款项
2.100、按经济业务发生时间的先后顺序逐日逐笔登记的账簿是（ A ）。
A、日记账 B、总账 C、明细账 D、备查账
3.10
1、银行存款日记账与对账单的核对属于（ B ）。
A、账证核对 B、账账核对 C、账实核对 D、账表核对
三．判断题
1.为加强对库存现金的管理，企业的库存现金清查小组应在出纳人员不在场的情况下对企业库存库存现金进行定期或不定期清查。(×)
2.对银行存款进行清查时，如果存在账实不符现象，肯定是由于未达账项引起的。( ×)
3.转账凭证不能反映库存现金、银行存款的增减变动。(√)
4.根据我国相关法律法规的规定，原始凭证、记账凭证和汇总记账凭证的保管期限都是15年。(√)
第12篇：酒店类供应商加盟协议
酒店类供应商加盟协议
编号:
甲 方:阳光商旅网----航旅通(北京)信息科技有限公司
乙 方: 星级:___ 星
甲,乙双方就乙方加入甲方《阳光365航旅通分销系统》,乙方在甲方的《阳光365航旅通分销系统》发布酒店的基本信息,房型信息,房间价格,返佣政策,促销信息;并成为甲方电子商务分销平台的加盟会员酒店,经友好协商达成以下合作协议:
一,客房协议价格 (也可自附酒店《特价房价表》等相关说明,最终以《阳光365航旅通分销系统》所发布信息为准)
1,房间类型 门市价 散客结算价 团队结算价 建议特价
1 ________ ________ ________ ________ ________
2 ________ ________ ________ ________ ________
3 ________ ________ ________ ________ ________
4 ________ ________ ________ ________ ________
5 ________ ________ ________ ________ ________
6 ________ ________ ________ ________ ________
早餐: _____元/份;加床:_____元/床.
2,为了通过《阳光365航旅通分销系统》更好的推广和销售乙方酒店,乙方应向甲方提供酒店的最低优惠价格;
3,团队含义:同进同出____间以上为团队接待,价格为一团一议;
二,阳光商旅网的权利和义务
1,阳光商旅网总部为酒店开通《阳光365航旅通分销系统》后台管理功能,使酒店能够在《 阳光365航旅通分销系统 》信息平台上发布酒店基本信息,房型信息,房间价格,返佣政策,促销信息;
2,阳光商旅网 须保证酒店发布的信息实时同步显示在酒店所在城市阳光商旅网分站 相关频道中,如:http:///hotel/index.jsp
3,阳光商旅网保证酒店发布的信息实时同步显示在《 阳光365航旅通分销系统 》 的比价搜索系统中,如:登陆《 阳光365航旅通分销系统 》后点计比价搜索引擎, 输入需要查询或预定的基本要素,即可得到比价搜索的详细结果;
4,阳光商旅网 116个城市运营中心在所属区域的酒店类供应商未能及时发布酒店相关信息的情况下,有义务代为发布酒店相关信息,但需酒店类供应商以传真形式提供相关信息(基本信息,房型信息,房间价格促销信息)以保证信息的准确性;
5,阳光商旅网 116个城市运营中心所属区域运营中心负责统计所属区域每日的酒店产品预订交易明细,并按照系统酒店交易流程管理规定录入相关数据(或由酒店方登陆《 阳光365航旅通分销系统》后台的酒店供应商业务管理菜单当日预定进行确认,取消,NOSHOW等状态的确认和修改).
三,酒店供应商的权利和义务
1,酒店方加入《阳光365航旅通分销系统》需要一次性支付2,000元的网页制作和加盟费用(不交纳加盟费用的酒店在阳光商旅网主站内不显示其基本信息,并注明本酒店尚未付费加入《阳光365航旅通分销系统》);
2,酒店方加入《阳光365航旅通分销系统》须按年度交纳分销系统服务支持费(五星1800元/年,四星1500元/年,三星1000元/年,二星800元/年;以上费用不可用房间冲抵);
3,酒店方在《阳光365航旅通分销系统》平台上发布的酒店实时信息能够让阳光商旅网旗下116个分站运营商同步查询和比较,再根据需求把比价搜索的结果推荐给客人;同时,酒店方发
布的实时价格信息会显示在《阳光365航旅通分销系统》酒店比价搜索的栏目中,
4,酒店方在《阳光365航旅通分销系统》平台上发布的酒店实时信息和返佣政策能够让分布在全国各地的业界同行(酒店供应商)和阳光商旅网旗下分销代理商同步查询和比较,再根据需求把比价搜索的结果推荐给客人;同时,酒店方发布的酒店实时信息和返佣政策会显示在《阳光365航旅通分销系统》平台的酒店比价搜索栏目中供阳光商旅网旗下分布在全国各地的分销代理商和116个城市运营中心选择;
四,关于客房预订的具体事宜
1,甲方为酒店进行客源招徕与必要的促销,乙方负责协调酒店销售部,预订部及前台,配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排;
2,甲方在客人抵店前通过传真方式通知乙方销售部门,预订部门,乙方按订单上传真号码回传确认.
3,对于休息下班,节假日休息时间,乙方应给甲方提供可保证业务正常进行的联系方式.
4,因乙方原因造成甲方预订客人不能顺利入住,乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下,将甲方客人安排同星级酒店.
5,甲方客人退房时间为中午12:00时,如客人要求延迟退房,乙方视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求.
6,乙方18:00点为正常保留时间(特殊情况在预订单上注明),18:00点以后甲方取消预订客房,应以传真或电话通知乙方.
销售部休息日期:_______ 下班时间:________ 预订部休息日期:_______ 下班时间:_______五,关于夜审跟单
1,为减少NOSHOW给乙方酒店带来不必要的损失,甲方每天在17;30前后,以电话形式直接与酒店前台或预订部联系对保留至18:00的客房进行跟单,以便保留或及时取消,乙方酒店应通知前台或预订部给予配合,正确告之甲方预订的客户是否到店,入住房号的情况.
六,关于付款,结算
1,当甲方客户预订乙方酒店入住时,所有的房费及续住房费须由乙方酒店前台代收或由甲方客户直接支付给甲方;
2,甲方在每月5日前向乙方提供上月甲方客人入住详细资料.(包括客人姓名,入住日期,离店日期,夜次等)经双方核对确认后,每月5号左右由甲乙双方财务人员结清所有房费账务.七,特别说明
1,乙方有以下不作为行为的,甲方将与乙方终止合作,并在不诚信酒店栏目内予以曝光;
2,业务歧视--签约时建议房费特价售价与其它同行相同, 季节性调价和推出特价时高于其它同行网站的;
3,调价延误--遇季节性调价时,超过2次未能在三天前及时通知甲方给甲方造成无法预订的;4,管理混乱--预订单不回传确认,跟单夜审不配合,业务联系人变动不通知,月对帐单的核实确认无专人负责等...造成甲方无法正常运营的 .
八,合作期限
双方合作协议期为一年一签,合同日期为签定之日起生效,合同期满可以优先续签.甲方各时段房价以乙方的调价通知为准.此协议一式二份,双方各执一份,盖章签字后生效.如有任何未尽事宜,须由双方协商后做出补充,补充规定与本协议书同等有效.
甲方:航旅通(北京)信息技术有限公司 (盖章) 乙方: (盖章)
地址:北京市海淀区学院路30号科群大厦611室 地址:
授权代表: 授权代表:
业务联系人: 业务联系人:
财务联系人: 财务联系人:
第13篇：旅游类酒店网络营销方案
近两天在备课，公司安排有针对我们的学员和客户讲网络营销方面的可落地实战课程。所以没有时间针对微信方面做相关的系列研究。 不过刚好有朋友是做旅游酒店的，在厦门那边。因为前段时间台风造成厦门整体旅游行业都有很大的影响，酒店行情也不太好。酒店是由别墅改成的家庭旅馆。 以下摘录几段聊天记录 Q：先问几个问题
1、你现在做的线上宣传有那些
2、之前入住的人都是什么类型居多（情侣、学生、一家人）
3、你们主打的房型是什么
4、去鼓浪屿游玩的人为什么要去鼓浪屿
5、如果让我（客户）去鼓浪屿并且入住你们的酒店，你用什么说服我选择你们酒店
6、线下用过什么方法去宣传
A：1.线上宣传主要是跟携程等一些中介机构合作返佣的方式，线下会有一些常规的拉客。 2.鼓浪屿本来就是很有历史意义的一座小岛，适合一家人出游，情侣，跟商务人士 3.装修以欧式风格为主，主打情侣大床房跟家庭套房
4.首先鼓浪屿为国家5A级旅游景区，风景优美自不用说，整个岛步行三个多小时，基本全靠步行，适合现代人旅游度假体验悠闲自在的慢节奏生活，②岛上人文历史悠久，以前被八国联军侵占过，各国领事馆颇多，名人别墅也很多，建筑设计风格也是岛上的一大特色，③还有当地各种特色小吃
5.我们酒店原来是由一间老别墅改建的，环境优美，挨着美国领事馆，下轮渡10分钟以内路程，交通方便，提前打电话还会有专人接送，房间配套齐全，布置温馨，办入住时还会赠送贴心礼物，包括岛上地图。
询问酒店名称后做了下线上的搜索。常见的旅游网去哪儿、携程、艺龙网都有上，整体好评居多，当然也无法做到100%的好评，也有5%-8%的中评和差评在里面。
建议是把差评里能够处理的问题解决下。把能够避免的给解决了，多少能带来一部分顾客
一个差评，13个点赞（觉得有用） 很多能在网上看到的问题，还是能起到决定作用的
经过对入住客户类型的统计，大部分为情侣，其余是家庭出游。 所以可以把房间设计的更温馨是很有必要的。
现在很流行出行攻略，一般情况大家去玩都会在网上找相关攻略。你们对鼓浪屿应该很熟悉。建议你们针对鼓浪屿做出行攻略。整体搜索了下，有一条客户写的出行攻略提到你们。观看的人有500多。当地重点景点的贴吧建议多逛逛，关注这些贴吧的人几乎都属于潜在客户。主动去勾搭、转化。
后续针对该酒店的营销推广还有其他的活动方案会逐渐的推进，大家可以持续关注。
第14篇：酒店类员工手册(范本)
酒店类员工手册范本
目录
第一章 总则 ..................................................................2 第二章 员工聘用 ..............................................................2 第三章 员工福利 ..............................................................6 第四章 行为规范 ..............................................................8 第五章 奖励与纪律 ...........................................................11 第六章 工作表现及态度 .......................................................15 第七章 员工申诉 .............................................................17 第八章 安全措施 .............................................................17 第九章 安全忠告 .............................................................18 第十章 修订 .................................................................18
第一章 总则
1.1 编制目的
我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。
忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为xxxx酒店带来光辉业绩。 1.2 适用范围
本手册原则上适用于xxxx所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 1.3 xxxx指导管理原则
我们确保„„
☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触
☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新
·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系
·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境
第二章 员工聘用
2.1 招聘标准
xxxx大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同
根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续
劳动合同期限一般为二年，合同期满前30天，人力资源部将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期
2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。
2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前7天以书面形式通知酒店，否则以7天工资作为补偿。
2.4.3 自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将扣除培训费300元。 2.5 正式聘用
2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。
2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前30天以书面形式通知酒店，否则以30天工资作为补偿。 2.6 工作时间
2.6.1 员工每天实际工作时间为8小时(膳食、休息时间除外)，每周工作40小时，具体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。
2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关部门经理批准。 2.7 薪酬
2.7.1 工资制定
1.员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。2.新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。 2.7.2 工资支付
1.每月10日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资账号，如遇节假日顺延。2.工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3.工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税
酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升
酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。
调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委任。 2.10 员工离职
2.10.1 辞职
员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前7天以书面形式通知酒店。
辞退、解聘或开除
因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、解聘或立即开除而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。
解除合同/终止合同
若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后7天内领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。
2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。 2.11 员工招聘程序
（一） 大、中专毕业生招聘程序
1.由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐；2.由人力资源部约见面谈； 3.部门面试；
4.总经理面谈；
5.通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检；
6.体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办理报到手续，并填写和签署员工履历表；
7.被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到；
8.主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。
（二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序
1.学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事宜，并在有关报纸刊登招聘广告；
2.派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试；3.初步拟定被聘用人员名单；
4.初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检；5.体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准；
6.总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训；7.培训结束后，到工作部门报到。
8.主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。
（三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检
被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序
1.被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片、服装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到；
2.人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至布草房；
3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品；4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它
酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方可
聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。
第三章 员工福利
3.1 假期
3.1.1法定假期
所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2年假
凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过7天者)可享受有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作满一年增加1天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B级以上经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。
3.1.3婚假、产假
在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 天。符合政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。申请婚假须提前一个月提出。
1.产假、陪护假、生育假
在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带薪产假 天，晚育者可享受 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的补贴及待遇按政府规定执行。
2.哺乳假
需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受1个小时的哺乳假。 3.计划生育假
有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受15天的计划生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性连续使用。
3.1.4慰唁假
若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予3天的有薪丧假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予1天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。
3.1.5事假
员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批准后生效。事假在3天以下的由部门总监/经理批准；3天以上(含3天)5天以内须由人力资源部批准；5天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。
3.1.6病假
一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在3天内将病假单送至酒店人力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假1天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假单无效。
3.1.7因工负伤或死亡
员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办理。 3.2 医疗福利
凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金
酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐
酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励
凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。
3.6 员工培训
酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同
公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险
酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。 3.9 娱乐活动
酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍
酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它
年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。
第四章 行为规范
4.1 员工关系
员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系
不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤
4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位1小时内离开酒店。
4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表
保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下：
4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。
4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。
4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌
4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志，应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。
4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便补发，人力资源部按标准收取费用。
4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜
酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。
4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜。
4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。
4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装
4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。
4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。
4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。
4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道
4.8.1 除酒店A级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。
4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间，员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。
4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。
4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料
4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。
4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施
4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。
4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密
4.11.1.未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。
4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍等。
4.12 拾遗/私人财物
4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到任何财物应送交人力资源部。
4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店不负责赔偿。
4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡
4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。
4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失，酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。
4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害
4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。
4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权力。
4.15 吸烟/通告
4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。
4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘
4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。
4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部门，由部门负责转达给员工。
4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否则将予以即时开除处分。
第五章 奖励与纪律
5.1 奖励
为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。
1.在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。2.在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3.在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。
4.保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。5.坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。
6.为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。7.参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 5.2 纪律
为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内容。
5.2.1 纪律处罚等级
口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告：
有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的5%.1.迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2.不使用指定的员工通道。
3.仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。4.搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5.下班后无故逗留在酒店范围内。 6.未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7.工作时咀嚼口香糖或零食。 8.在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9.工作或服务效率不佳。 10.疏忽或不小心毁坏酒店财物。
11.工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。12.在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。
13.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。14.在非吸烟区吸烟。
15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。16.上下班不打钟卡。
17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。18.不遵守健康制度。
19.不报告导致客人投诉的事件。20.不与客人打招呼。
21.对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。22.违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告
有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的10%。 1.擅离工作岗位或串岗。 2.在更衣柜内存放食品和饮料。 3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。
4.工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。5.对客人不礼貌，高声与客人说话。 6.当值时睡觉。 7.在店内私自烹调饮食。 8.当班时私自会客。 9.当值时喝酒或酒后上岗。
10.旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。11.未经允许进入客用区、洗手间。 12.未保管好钥匙、磁卡。
13.与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。14.渎职工作质量一再达不到标准。
15.将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17.违反安全工作规则。
18.不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。
19.在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。20.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 21.第二次口头警告。 22.其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告
有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的25%。 1.第二次书面警告。
2.代人打钟卡或委托他人打钟卡。
3.因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。4.因无责任心导致跑漏帐。 5.在禁区内动用火种。 6.玩弄灭火器或保安设施。
7.在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。
5.2.5 辞退、解聘或即时开除
有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。
1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。2.可能使他人生命安全处于危险的行为。 3.未经授权使用酒店车辆、设备、器械。
4.未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。5.拾到财物不上交。 6.未经书面同意旷工三天。
7.未经批准利用酒店电话打长途电话。8.向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9.未经同意打开或触动客人财物。
10.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。11.未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。
12.未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。13.偷窃客人、酒店或员工的财物。
14.超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。15.故意破坏酒店财物、设备设施。 16.和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 17.在酒店内私藏毒品。
18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。19.截留帐款或服务款项。 20.协助客人逃帐。
21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。22.玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23.未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 5.3 执行纪律程序
特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消
在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。口头警告——3个月；书面警告——6个月；最后警告——12个月。 执行纪律程序
注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。
第六章 工作表现及态度
员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 6.1 尊重备至
保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。 6.2 高效率工作
精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。
任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。
6.3 诚实
公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。 6.4 真诚及谦虚
倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。 6.5 爱护财物和设施
保持制服清洁无破损。
保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。
不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 6.6 乐于助人
帮助客人并满足客人要求。 帮助同事完成工作。
乐于助人是为客服务的最基本要求。
在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时
按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。
迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉
员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。 6.9 员工投诉
员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。
第七章 员工申诉
若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。
第八章 安全措施
8.1 因工受伤
8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施
8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\\组织附近同事援助。
8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。
8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。
8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐消防电梯。
8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施
如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安人员及工程人员到场拯救。
8.4 安全要求
所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故
8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。
第九章 安全忠告
9.1 安全掌握在你手中
安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素
9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。
9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。
9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作
9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。
9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。
9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告
在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。
第十章 修订
人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。
兹收到xxxx酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度。
员工姓名： 部门： 日期：
第15篇：员工手册范本（酒店餐厅类）
客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。
客人不依靠我们，但我们要依靠他。
不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。
我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。
第一章劳动条例
一、招聘
酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店
招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期
员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同
凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。
四、个人档案
A所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
B对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。
五、工作时间
A参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。
B对加班超时的员工给予合理的补偿。
六、发薪方式
每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。
七、岗位变更
根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职：
员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书
面申请，经酒店批准方可离岗。
九、解聘：
（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并
发给当月工资。
（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。
A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。
B旷工3天以上，伪造病假、事假。
C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。
D被依法追究刑事责任。
E违反计划生育规定，造成不良后果者。
第二章有关权益
一、假期。
1、国定假：
按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、\"五一\"三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。
2、病假：
员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。
3、事假：
无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。
4、店内培训：
店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。
二、业余学校学习：
A目的
酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。
B执行方法：
*不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。
*申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。
*要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。
*选择课程范围：
1、任何得到承认的电大、夜大。
2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或
职业课程。
3、培训部认可的函授学校。
C报销：
*学费报销金额最高不超过150元/学年。
*考试成绩在80分以上的员工或报销150年。
*考试成绩在60-79分的员工可报销75元。
*考试成绩在60分以下的不予报销。
*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。
三、员工餐厅：
1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。
2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。
3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。
4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。
5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。
6、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。
第三章员工守则
一、工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工
第16篇：酒店类商户请款说明模本
宾馆请款申请
持卡人邓欣于2014年7月 12日时入住我宾馆，当时客人使用招商银行（银行）卡做了笔金额为1000元的预授权。 7月13日客人离店,实际消费0元。由于（具体原因） 把预授权撤销按成了预授权完成请求，我宾馆未能收妥持卡人消费款项1000元，现请贵公司帮助与发卡行联系，请发卡行协助追回此笔款项为盼。
持卡人身份证号码：433001198109217621
卡号：4392260802061380
预授权金额：1000
授权号：448528
实际应收金额：0
未收妥金额：0
商户名称： 招商银行
（盖章）
2014年7 月14日 附以下单据复印件
1、持卡人入住登记表；
2、持卡人消费帐单；（盖财务章）
3、签购单；
4、银行卡交易差错处理申请（通知）单 (盖财务章，简要说明原因和需收妥少收金额)；
第17篇：酒店类企业网络营销方案策划书
小型快捷酒店网络营销方案策划书
随着我国旅游业的迅猛发展，对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，中国酒店业发展前景广阔。在中国经济转型与消费升级的大背景下，未来几年仍将是酒店业加速发展的黄金时期。各式各色的经济酒店、快捷酒店涌现出来，但又很快被市场淘汰。面对如此大的竞争，小型快捷酒店该如何生存下去，怎样充分利用高速发展的互联网将经营工作做好，成为企业生存必须面对的一个问题。
一、互联网对小型快捷酒店的意义
互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。
(一)互联网给酒店营销带来了什么？
1.它是一个很好的信息平台。
在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。
小型快捷酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
2.它为小型快捷酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。
互联网营销对单体酒店的帮助很大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体小型快捷酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体小型快捷酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体小型快捷酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。
3.它让小型快捷酒店看到很多新的机会。
互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。
互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。
然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的
惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。小型快捷酒店酒店应该将互联网营销编入整个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战略目标，确定最有效的营销手段。 具体如下：
(二)中国的小型快捷酒店应如何进行互联网营销。
1.产品策略
在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。
A.网页设计
酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。
B.虚拟客房
顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。
顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。
首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究，面带微笑的服务员，她领你进入客房，为你开窗，沏茶，开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示，屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景，家具设备，房顶装饰，地板花纹等等。展示完毕以后（当然你也可有选择地进行参观浏览）你还可以移动鼠标查看新的服务项目，了解客房按钮使用方法，甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色，风屏的摆放同，楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机，稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话，酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”---不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房，客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。
C.短信平台与WAP站点
为了让顾客能够随时随地了解酒店，预订服务，发布优惠活动信息，和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和WAP站点，酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况，或者针对一些老客户的消费积分情况，通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道，又方便的客户，而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展，无线互联网的用户大大增加，酒店通过建立自己的WAP站点，既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。
2.价格策略
价格是小型快捷酒店经营，特别是营销过程中最为敏感的问题。小型快捷酒店相较于其他类型酒店来讲，价格是其竞争优势最明显，也是最重要的一部分。而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点：
A.由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。
酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品的定价，并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。
B.灵活变价
由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他酒店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客。
C.弹性议价
这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行“讨价还价”。因为笔者觉得如果同一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话（旅游淡旺季等因素除外），不仅购买者不是特别满意（他总觉得协商的价格还可以低，只是因为自己的报价太高了）而且更为严重的是如果某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同一次客房的其他顾客却付钱比他少的话，酒店的声誉受到的影响可想而知。所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围，以及所需客房的楼层，朝向等资料，然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过250元位于四楼的标准间，但酒店只能提供给顾客一间位于四楼可价格是260元的标准间，此时酒店便可以和顾客进行协商，让其做出选择，并向顾客做出承诺，如果下次他再住本酒店的话酒店会给他更优惠的价格。这样，顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦，也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时，要知道影响“网上漫游”的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。
D.渠道策略
如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。
比如在客人离店后，酒店通过互联网上的E-MAIL询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重的和关心。还比如在节假日，酒店可通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前，也可通过E-MAIL这种方式通知会员，并征求他的意见，这样，顾客就会有一种被尊重，被重视的感觉，从而对本酒店就会有一持续良好的印象。
3.促销网络
酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方法。
A.电子邮件形式（E-MAIL）
电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店的广告住处通过E-MAIL直接发给顾客，它具有成本低，信息发布反馈速度快等优点。但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人E-MAIL地址。但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象。这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格的审查，根据其资料进行取舍，同时提高所投电子邮件的质量。包括措辞，文字设计，背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。
B.与旅行网站合作
旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务，包括酒店预订，机票订购，景点介绍等等的网站，比如携程旅行网、e龙网等。其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的---预订客房，而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查询酒店信息，预订酒店客房和服务。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中。
C.搜索引擎营销
随着网络的发展，网络信息呈现指数级增长，搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具，怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢，搜索引擎营销成为酒店网络营销的重要方式。这样方式具有推广范围广，针对性强的特点，对于酒店增加顾客很有效，酒店根据自己的情况针对性的购买与酒店服务相关的关键词，使潜在顾客能够通过搜索引擎找到酒店的网站，增加网站的浏览量从而增加订购酒店客房和服务的服务。
以上只是中国小型快捷酒店业进行互联网营销的一些具体方法，还有一些方法可以根据酒店的需求灵活使用。中国小型快捷酒店业的网络营销要想在激烈竞争中赢得一席之地的话，还有很长的一段路要走，特别是网络营销的初期投入和维护需要大量资金，以及信息技术的迅速发展更会使这段愈加坎坷，希望互联网的飞速发展能为小型快捷酒店带来一个新的开始！
周怡君
200909020117
第18篇：Ab类酒店调查动作分解
A、B类酒店终端调查的动作分解
文/师顺宽
近来参加了《河北酒业》举办的经销商交流会，在会上经销商提到最多的问题是酒店渠 道的运作，提到酒店运作他们就头疼，为什么呢？
一、费用高：买断专场费、买断促销费、进店费、开瓶费、促
销费、吧台陈列费、店庆费、客情维护费等等，既是支付了这么多的费用，销量还不一定大，有的酒店一年的利润还不够费用，更有甚者一年的销量还不够费用。
二、资金压力和风险大，还有很多罚款和条件，酒店渠道历来
都是实销实结，结账周期长，变动大，不但增加了资金压力，同时还会产生呆死帐等资金风险（有的酒店各种费用都交了，运作了一段时间，业务员去维护时发现一夜之间人去楼空）。
在白酒的市场运做过程中，酒店作为渠道价值链中重要的一个环节。尤其对中高端白酒品牌而言，在通路的各环节中，酒店是具有“光环效应”的终端，酒店终端对顾客往往意味着高质量或者高档次，通过酒店终端可以提高品牌的形象和知名度。另外顾客在酒店终端是尝试性购买，它可以最早、最大程度的让产品与消费者产生互动，也可以点对点向消费者讲述产品的特点和文化等，是今后消费者在其它渠道习惯性消费产品过程中的一个关键点。所以说作为中高端白酒品牌，酒店终端不做又不行，放弃酒店终端以为着过早放弃品牌。那么酒店终端究竟应该怎么做呢？
解决问题最好的方法就是防止问题的发生。并不是所有的酒店都要合作，那么具体和那家酒店合作呢？在选择酒店终端的时怎么评估一个酒店是不是值得合作就显得尤为重要。结合自己在运作酒店渠道时评估酒店销量的几个动作以供参考。
一、酒店交通环境调查
1、观察停车场的面积和位置是不是和酒店的规模相匹配。随着城市整顿交通秩序的加强，酒店停车场位置不够，该店如果不是火爆店，有的顾客为了防止乱停乱放车辆罚款就不在该店就餐。
2、酒店附近公交站牌有几路公交车停靠，顾客就餐的便利性。
二、酒店环境调查
包厢和散台数量有多少，装修档次是否高档，就餐环境是否舒适，整体布局是否合理等。
三、酒店酒水调查
通过吧台、平价超市和酒水单了解销售的酒水的种类、价格与酒店的规模和选址是否匹配，流行品牌和其它的酒店相比加价率高低，其它流行品牌的生动化。例如，一般酒店的吧台位置都比较紧张，吧台上只摆放茅五剑和其它流行品牌。如果该店吧台陈列架很大，但看不到茅五剑和其它流行品牌，都是些不流行的产品在吧台做大排面陈列，说明这家酒店已经开始靠生动化赚钱了。就相当于一个三星级酒店反正生意也不好，早起以营业就先炸油条，反正生意不好赚一点是一点啊，另外就是这家店管理混乱。
四、酒店生意状况调查
1、观察用餐时间停车场停放车辆档次、数量和车牌号码，餐后离开酒店的客人人数等，判断该店的上座率和用餐客人档次。
2、观察餐后酒店门口钓鱼的出租车数量，很多出租车司
机对一个城市的酒店生意状况都比较了解，他们会根据酒店的生意状况在酒店门口钓鱼。
3、观察酒店垃圾存放处，判断该店酒水消费品牌、价位和
数量等。
五、酒店服务人员调查
1、竞品了解：和领班、包厢服务员沟通了解竞品瓶盖费、
盖内奖、促销品、促销活动、赠送礼品以及竞品销量、瓶盖费兑换是否及时和她们的客情关系等。
2、待遇了解：了解服务员工资和奖金发放是否及时，判断该店的经营状况。
六、酒店经营状况调查
1、咨询酒店其他酒水供应商、业务员、原料供应商等了解
结账信誉、口碑评价。
2、通过工商、税务、卫生防疫、房东、收水电费等渠道了解
七、酒店费用调查
1、咨询酒店经理或采购经理产品进入该店需要支付的费用：进店费、促销费、陈列费、店庆费以及能不能上促销员等。该店是不是有公司或品牌买断供货权和促销权，如果有是那个公司买断的等。
没有调查就没有发言权。进店前，必须对自己的“耕地”进行细致的“调研”，做到知己、知彼、知环境，百战不殆。在心中有数的基础上，结合产品、品牌的实际，把调研的酒店终端进行细分，进行功能区分和定位，形成酒店终端分类表。因为不同的终端有不同的功能，通过不同终端要达到的目的不同，所以对不同的终端就需要有不同的操作策略。让产品进入终端时胸有成竹，判断出哪些是公司的形象终端，哪些是公司的销售终端，哪些终端进行形象产出，而哪些终端进行利润和销量产出，从而完成对酒店的定位。
夫未战而妙算胜者，得算多也；未战而算不胜者，得算少也；
多算胜，少算不胜，而况无算乎。销售是有因有果的行为，谋定而后动，如果没有充分的把握在这家酒店得到品牌想要达到的效果就不要进这家酒店，不要贪多，贪多嚼不烂。
第19篇：关于酒店类的个人总结
高标准，严要求，团结一致，
为创宾馆新效益而努力奋斗
——2010年个人工作总结
一、2010年我完成了以下工作：
1．加班加点工作，早日完成装修整改 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为宾馆增加收入做出了我们的贡献。就在前段时间我们这边又新建了一个大的X层楼的会议厅，我跟同事们一起完成了这个点的修正和清理工作。
2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。 为了体现从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3．扩大本地区周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6．努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我宾馆，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活（）
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是宾馆的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。
8.细心照料绿色盆景，努力为宾馆装扮一幅完美的脸。我们对宾馆现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给宾馆带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
11，时至年底，按照领导的指示加班加点做出年终报告和年初的计划方案，同时还为宾馆的员工整理了一套比较全面的培训资料，为明年年初的员工培训工作有条不紊的进行打好基础。 12，为了加强我们各个部门之间的相互学习，领导特别安排了我们到其它部门去进行工作调研，从而使我们能够深入学习，加深自身的综合素质，同时增加了工作的可变动性，使大家都能更加用心，专心的去做好自己的本质工作。
二、在10年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对宾馆，或是对本人。它们是
（一）宾馆方面 1．“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。
2．宾馆效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
（二）个人方面．
1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
工作重点安排想法之规划总结：
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， 2010年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2010年 ，客房部完成了如下工作：
（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。（2）对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。 （4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。（5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。（6）洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对2010年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导2010年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望2011年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
个人工作态度之总结：
工作期间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用②要求对退客楼层的走道灯关闭。
③查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。④每天下班前，将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流” 在工作中我深刻认识到，我们宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。
当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强，很多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等。
为此，我个人认为，在2011年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。
1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。
2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。
3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。
4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。
5，再说说我自己，是学习旅游专业的，我应该利用我的长处再为我们宾馆开发出一条更具特色的服务道路，做好个人的工作规划，始终在这个日趋激烈的市场上做好准备，真正的做到人人有事做，人人把事做好，
工作责任心之总结
在工作中，常见一些单位的墙上，大大的书写着：责任重于山。也老听到人讲：工作要用心，要有责任心。
《致加西亚的一封信》一书中的主人公罗文，之所以在困难重重中能够把信送给加西亚将军，是因为他知道自己所肩负的是一场战争的胜败，一个国家兴亡的重大责任。正是这种强大的责任心，提高了他完成任务的勇气和决心，增强了他的执行力。我们每一个科室，每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。如果团队中每个人都是及其富有责任心的，那么我们的团队也将会涌现出很多能够把信送给加西亚的人，从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、人民满意。团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使组工干部的综合素质得到强化。
那么，什么是工作责任心？我认为工作责任心是为完成工作而保持高度热情和付出额外努力；自愿做一些不属于自己职责范围内的工作；善于团队合作共同完成一项目标；遵守集体的各项规章制度；努力实现集体的工作目标。简而言之，工作责任心就是对他人的支持、对集体的忠诚、对工作的积极态度，是人对待工作的一种态度。因而工作责任心并不是完成自己的任务这么简单，而是在按照制度完成本职工作后善于与人合作，帮助他人完成任务从而达到实现共同目的。在实际的工作中，怎么样才能增强工作责任心？
首先，要树立正确的价值观和人生观。人生的价值，不在于地位的高低、财富的多少，而在于他对人民、对社会所做的贡献，我们不应计较组织给了我们什么，社会给予我们多少，而应时刻想着自己能对社会奉献多少。如果每一个工作者都能真正地认识自己的人生观和价值观，那么他必定会有一种自我的责任感去约束自己把工作做好！
其次，要有严谨的工作作风。一个成功的人，不应该是犹柔寡断，而应该坚持自己的作风。有了严谨的工作作风，对任何工作都要求圆满完成，那怕有一丝的瑕疵都心有不甘，总想各种办法达到最初制定的目标。如果每一项工作都按照自己的严谨的工作作风来工作。对待事业兢兢业业、一丝不苟、执着、认真、有负责、敢于担当，那才是真正地去实现人生价值。 再次，要勤于学习，善于思考，保持良好的精神状态。俗话说：“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”一个人要在工作中取得理想的成绩，那么他必须经过努力奋斗，才能做到精；梅花香自古寒来，宝剑锋从磨砺出。在工作中，养成勤于学习，善于学习。在学习中思考，在思考中学习，通过不断地要求自己进步，保持积极向上的良好心态才会让工作干起来更有劲！ 在我们的工作中，有很多人都认为整天都在上班工作，哪有时间去学习，去丰富自己的学问？这不见得，学习可在工作中学习，学习同事之间的工作方法、工作作风；学习领导的处理方法；摸索更深层次的规律性，从而提高工作能力。我们只有在工作里不断地增强工作责任心，才能更好地实现人生价值
第20篇：酒店类ITV组网技术方案
酒店类ITV组网技术方案
随着ITV业务的大力发展，酒店用户日益成为ITV的重要客户。酒店局域网作为ITV组网的接入部分，在ITV组网中扮演着极其重要的角色，应具备可靠性，安全性，实用性等要求。
为保障ITV业务的可靠性、安全性、实用性，酒店客户局域网组网至少需满足下述条件：
1、酒店ITV业务与普通上网业务分离，通过不同上联接入运营商设备，实现普通上网与ITV收看的隔离；
2、酒店局域网结构应不超过二级，以避免由于层级过多导致的网络拥塞；
3、每户ITV流量至少应保障2M。
4、实行严格每用户每VLAN，要求酒店交换机（包括酒店楼层交换机以及酒店汇聚交换机）具备VLAN划分功能。
5、用户内层VLAN范围应根据不同业务进行划分，ITV业务内层VLAN范围为：3001-3900。上网业务VLAN应严格与ITV内层VLAN区分，不可使用3001至3900段内VLAN。
一、酒店总客房数大于40且小于等于400户
此类用户一级交换机建议采用千兆上行，根据酒店规模，按照以下几种模式进行规划。
1.酒店单层用户数小于等于40户
对于单层用户数小于等于40户的情况，用户二级交换机与一级交换机之间采用百兆互联。为了能够最大限度的利用用户现有资源，我们提供了对老酒店进行改造以及对新酒店进行新建两种方案： 1) 存量酒店用户
此类酒店用户已经建成一套供普通上网使用的局域网，且局域网组网结构各不相同。对于此类用户，需对原有局域网进行整改以满足前述的三个要求。以下针对各种结构分别给予不同的组网建议。需注意到是，考虑到用户ITV业务与普通上网业务承载在同一张局域网上，用户要对普通上网业务进行流量控制，局域网内每条中继上的峰值流量占用应少于链路带宽的80%，以避免网络拥塞导致ITV收看受到影响。
按照用户现有组网模式，分两种情况： A.用户路由器原下挂单个一级交换机
通过独立的ITV专用光纤接入到用户端光modem后，将ITV专用光纤直接接入到用户一级交换机（即用户一级交换机必须具备千兆口），再通过一级交换机连至二层交换机（楼层交换机），经过二层结构之后，直接到达房间。组网结构如图一所示：
PC楼层交换机城域网光Modem（上网业务）路由器机顶盒TV局端交换机局端交换机一级交换机PC楼层交换机机顶盒TVPCITV平台楼层交换机机顶盒TV运营商酒店房间
图一：单个一级交换机
B.用户路由器原下挂若干个一级交换机
用户需重新配备一台一级交换机，通过独立的一级交换机直接连至二级楼层交换机，经过二层结构之后，到达房间。组网结构如图二所示：
PC楼层交换机机顶盒TV一级交换机PC楼层交换机城域网光Modem（上网业务）机顶盒TV局端交换机局端交换机一级交换机PC机顶盒楼层交换机TVPCITV平台新增交换机楼层交换机机顶盒TV运营商酒店房间
图二：若干个一级交换机
2）新酒店用户
此类用户将ITV与普通上网分离，ITV采用独立组网的方式。千兆光纤连接至用户一级交换机，再通过楼间中继下联至楼层交换机，组网结构如图三所示：
机顶盒楼层交换机城域网TV局端交换机局端交换机一级交换机楼层交换机机顶盒TV机顶盒楼层交换机ITV平台运营商酒店房间TV
图三：新酒店ITV组网图
2、酒店单层用户数大于40户
对于酒店单层客房数大于40的特例，一级交换机需使用全光纤交换机，二级楼层交换机需使用千兆上行交换机，一级交换机与二级楼层交换机之间使用光纤进行互联。
二、酒店总客房数小于等于40户
此类用户局域网规模有限，最多采用两级结构，一级交换机采用百兆上行至运营商设备。 1）存量酒店用户
老酒店用户必须对原局域网结构进行整改，满足前述的三个条件。此类用户局域网第一级可以采用百兆上行的交换机，组网结构可以参考情况1.1（酒店用户总数大于40且小于等于200、单层用户数小于等于40户）。但仍需注意的是，用户需对普通上网业务的流量进行控制，局域网内每条中继上的峰值流量占用应少于链路带宽的80%，以避免由于普通上网占用资源过多导致的ITV收看故障。 2）新酒店用户
此类用户将ITV与普通上网分离，ITV采用独立组网的方式。用户局域网第一级采用百兆上行的交换机，第二级采用楼间交换机部署至每个楼层，将每间客房的ITV通道接入对应的楼层交换机。组网结构如图四所示：
机顶盒楼层交换机城域网TV局端交换机局端交换机光Modem一级交换机楼层交换机机顶盒TV机顶盒楼层交换机ITV平台运营商酒店房间TV
图四：新酒店ITV组网图
三、酒店总客房数大于400户
此类酒店局域网规模比较庞大，峰值流量大，建议使用两条（或
者若干条）独立的ITV通道分别连接至运营商设备。将用户内部客房按楼层分割成小于400户的两个（或者若干个）部分，分别接入两条（或者若干条）独立的ITV通道。每一个独立部分的ITV业务组网结构参考情况一（酒店总客房数大于40且小于等于400户）的模式。
四、ITV接入局域网组网VLAN规划配臵要求如下：
酒店局域网组硬件组建好之后，需要对VLAN进行划分，并在用户内网中，对VLAN进行汇聚。用户VLAN划分需遵循以下2点：
1、实行严格每用户每VLAN，要求酒店交换机（包括酒店楼层交换机以及酒店汇聚交换机）具备VLAN划分功能。
2、用户内层VLAN范围应根据不同业务进行划分，ITV业务内层VLAN范围为：3001-3900。上网业务VLAN应严格与ITV内层VLAN区分，不可使用3001至3900段内VLAN。
以下按照用户交换机不同类别进行详细建议：
（ａ）当用户交换机不支持QINQ功能
当用户交换机不支持QINQ功能，用户应严格按照每用户每业务每VLAN，ITV业务VLAN应与其他业务VLAN进行区分，在3001至3900选取适当的VLAN，保证每个VLAN在整个酒店组网内具有唯一性。并将所有ITV业务VLAN汇聚至汇聚交换机上联出口。
以下图为例：
机顶盒楼层交换机城域网TV局端交换机局端交换机一级交换机楼层交换机机顶盒TV机顶盒楼层交换机ITV平台运营商酒店房间TV
上图中，每个楼层交换机的下联口应一一对应至房间内每个ITV机顶盒，应分别打上唯一的ITV VLAN作为该ITV业务的内层VLAN,VLAN在3001至3900内选取。将此VLAN分别在该楼层交换机上联口、一级交换机的下联口、以及一级交换机的上联口trunk。每个ITV VLAN应保证全局唯一。
（ｂ）当用户交换机支持且需要QINQ功能
当用户内网组网时，如需启用QINQ功能，应向我方提供需要外层VLAN的数目，由我方提供外层PVLAN。用户自行划分内层CVLAN用户应严格按照每用户每业务每PVLAN+CVLAN进行划分，同时内层CVLAN的范围应保证在3001至3900之间，每PVLAN对应的内层CVLAN应当唯一。
如下图：
机顶盒楼层交换机城域网TV局端交换机局端交换机一级交换机楼层交换机机顶盒TV机顶盒楼层交换机ITV平台运营商酒店房间TV
图中，每个楼层交换机的下联口应一一对应至房间内每个ITV机顶盒，应分别打上唯一的ITV VLAN作为该ITV业务的内层VLAN,VLAN在3001至3900内选取。同时，在楼层交换机的上联口trunk该VLAN，楼层交换机汇聚该覆盖楼层内的所有VLAN。在一级交换机下联口，进行QINQ配臵，给该端口覆盖范围内所有内层VLAN打上外层PVLAN标签。应保证每一PVLAN覆盖范围内的内层VLAN没有重复。再在一级交换机上联端口trunk所有外层标签。
